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篇1

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2017. 05. 036

[中圖分類號] F270.7 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼] A [文章編號] 1673 - 0194（2017）05- 0065- 05

1 前 言

近些年，企業(yè)信息化價值逐漸得到認(rèn)可，信息化已經(jīng)被認(rèn)為是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的重要組成部分，信息化價值也體現(xiàn)著企業(yè)價值。一般來說，所謂信息化價值有兩種理解：一種是狹義的信息化價值，即某一項信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)或信息系統(tǒng)建設(shè)能夠為其建設(shè)主體帶來的價值，一般表現(xiàn)為直接的、可看得見的經(jīng)濟(jì)效益，是對一種具體的、短期的、單一的信息化項目價值進(jìn)行評估。另一種是廣義的信息化價值，即企業(yè)應(yīng)用信息技術(shù)來影響和優(yōu)化企業(yè)生產(chǎn)方式、管理方式、經(jīng)營模式的過程，是對宏觀的、長期的、復(fù)雜的企業(yè)整體信息化價值進(jìn)行評估。

伴隨著國際信息化的深入飛速發(fā)展，我國兩化融合進(jìn)程的不斷推進(jìn)，信息化價值評估結(jié)果的模糊性表述已經(jīng)不能滿足企業(yè)管理者的戰(zhàn)略價值參考，企業(yè)管理者需要認(rèn)真而嚴(yán)肅地評估信息化價值，但圍繞信息化價值的分析與評估，仍然存在著評估方法的缺失和評估不夠量化等問題。對此，本文作者結(jié)合信息化工作實踐，參考大型央企集團(tuán)信息化工作模式，提出了基于對標(biāo)管理的信息化價值評估方法。該方法既適用于對具體的信息化項目建設(shè)進(jìn)行評估，又適用于對企業(yè)整體信息化價值進(jìn)行評估。

2 基于Ρ旯芾淼男畔⒒項目價值評估

基于對標(biāo)管理的信息化項目價值評估一般分為三個步驟，即選取對標(biāo)企業(yè)、選取對標(biāo)管理指標(biāo)項、對標(biāo)評估及分析。以我院建設(shè)的項目管理系統(tǒng)為評估對象來闡述該方法的應(yīng)用。該系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo)是為了提升項目管理效率，使項目管理更加規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，為決策者提供真實有效的統(tǒng)計數(shù)據(jù)。系統(tǒng)實現(xiàn)了從經(jīng)營、合同到生產(chǎn)組織、項目管控及驗收、歸檔等全程線上管理，功能覆蓋了正式生產(chǎn)項目、投標(biāo)項目、代政府咨詢評估項目、經(jīng)營服務(wù)項目以及科研項目和管理類項目的全過程管理，業(yè)務(wù)流程節(jié)點涉及經(jīng)營管理、生產(chǎn)綜合管理、采購管理、財務(wù)管理、項目生產(chǎn)、工時管理、指標(biāo)管理、綜合報表等8大類41個功能模塊。該系統(tǒng)2012年正式立項，至今已建設(shè)達(dá)5年整，先后投資達(dá)480萬元。

2.1 選取對標(biāo)企業(yè)

首先選取已經(jīng)建設(shè)了類似系統(tǒng)的三家單位作為對標(biāo)企業(yè)。對標(biāo)企業(yè)的選擇可以是行業(yè)內(nèi)企業(yè)、集團(tuán)內(nèi)二級子公司或者與本公司規(guī)模體量及經(jīng)濟(jì)效益基本相當(dāng)?shù)膯挝弧＝?jīng)過調(diào)研走訪，選擇了一家北京建筑設(shè)計單位、一家行業(yè)內(nèi)施工企業(yè)和一家與我院規(guī)模體量基本相當(dāng)?shù)氖〖壱?guī)劃設(shè)計院，為方便描述，分別為上述三家企業(yè)設(shè)定代號為A、B、C。

2.2 選取對標(biāo)管理指標(biāo)項

對標(biāo)管理指標(biāo)項的選取對評估結(jié)果至關(guān)重要，它反映了企業(yè)對信息化某方面價值的關(guān)注程度，指標(biāo)選取的恰當(dāng)與否會影響價值評估結(jié)果。根據(jù)美國項目管理學(xué)會（Project Management Institute，PMI）提出的關(guān)于信息系統(tǒng)項目管理知識體系（Project Management Body Of Knowledge，PMBOK）的九大知識領(lǐng)域，結(jié)合企業(yè)自身對信息化價值關(guān)注點，選取其中與項目價值關(guān)系緊密的五項改進(jìn)后作為對標(biāo)管理指標(biāo)項。

（1）項目整體目標(biāo)：是對項目建設(shè)后形成的預(yù)期結(jié)果的描述，建設(shè)目標(biāo)的方向性和現(xiàn)實性是系統(tǒng)能否體現(xiàn)其價值的關(guān)鍵，因此衡量項目建設(shè)價值時往往從目標(biāo)是否明確、是否可實現(xiàn)的角度進(jìn)行考量。

（2）建設(shè)內(nèi)容及范圍：是指為達(dá)成項目目標(biāo)必須完成的工作內(nèi)容。對于信息系統(tǒng)建設(shè)項目，建設(shè)內(nèi)容可從兩方面來描述。一是根據(jù)項目周期的階段按照項目管理、需求分析、系統(tǒng)設(shè)計、集成準(zhǔn)備、集成實施及測試與驗收等6個階段對所涉及的工作進(jìn)行層層分解；二是根據(jù)系統(tǒng)需實現(xiàn)的業(yè)務(wù)功能模塊來進(jìn)行層層分解，將業(yè)務(wù)流程進(jìn)行細(xì)化。項目建設(shè)內(nèi)容及范圍有覆蓋程度及深化程度之區(qū)分，在做對標(biāo)評估時要確保使用同一維度的內(nèi)容分解方法并使分解的各個工作事項基本保持在同一水平。

（3）項目時間進(jìn)度：是指為完成該項目所產(chǎn)生的所有活動的時間總和。一般指信息化項目從立項啟動到上線驗收經(jīng)歷的時間。

（4）項目投資及成本：指完成該項目所需的資金投入及人力資源成本的總和。

（5）項目建設(shè)質(zhì)量：對于信息系統(tǒng)來講，項目的建設(shè)質(zhì)量主要從三方面來考察：一是系統(tǒng)建設(shè)選擇的技術(shù)框架體系是否合理，如系統(tǒng)選擇的軟件技術(shù)，采取的安全技術(shù)等是否合理；二是系統(tǒng)本身技術(shù)指標(biāo)是否符合標(biāo)準(zhǔn)或客戶要求，如系統(tǒng)可用性、可靠性、可維護(hù)性等等；三是系統(tǒng)建設(shè)的組織管理過程是否規(guī)范合格，如過程的組織與管理（P-D-C-A的執(zhí)行過程）、風(fēng)險分析與管控、項目參與各方的溝通程度等。

2.3 對標(biāo)評估及分析

對標(biāo)評估過程需要專家參與。對于信息系統(tǒng)的價值評估，一般由領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)部門、信息化部門、行業(yè)專家及用戶共同組成5-7人的專家組。首先到各單位調(diào)研，就對標(biāo)管理指標(biāo)項與各公司溝通了解情況，每位專家將填寫對標(biāo)評估表，經(jīng)過對比分析給出各家指標(biāo)項的評分；匯總專家對標(biāo)評估表，取平均值作為該公司某項指標(biāo)項的最后得分，得到表1。

從表1中可以看出，我院的建設(shè)目標(biāo)相對清晰，建設(shè)框架和內(nèi)容、功能相對完整，在建設(shè)過程中嚴(yán)格執(zhí)行了項目組織管理的質(zhì)量控制環(huán)節(jié)，避免了走彎路，在時間上節(jié)約了返工成本，總體屬于中上等建設(shè)水平。這與我院建設(shè)生產(chǎn)經(jīng)營管理系統(tǒng)的實際情況是相符合的，也證明了基于對標(biāo)管理的信息系統(tǒng)價值評估方法是可行的。

值得指出的是，在實際應(yīng)用過程中，往往將該辦法應(yīng)用于系統(tǒng)建設(shè)之前，即調(diào)研各家單位后形成上述對標(biāo)評估表，根據(jù)評分來決策其他要素幾近相同的情況下資金投入的多少或時間進(jìn)度的控制。

3 基于對標(biāo)管理的企業(yè)整體信息化價值評估

運用對標(biāo)管理方法來評估企業(yè)整體信息化建設(shè)價值同樣適用，只是選取不同的對標(biāo)項。以中國交通建設(shè)集團(tuán)有限公司（簡稱中國交建）的信息化價值評估為例，根據(jù)國資委年度評測指標(biāo)體系，在行業(yè)內(nèi)信息化較有影響力的央企有某綜合能源集團(tuán)公司（設(shè)代號M）、某大型實業(yè)集團(tuán)公司（設(shè)代號H）和某大型專業(yè)能源集團(tuán)公司（設(shè)代號S）等。中國交建選擇這三家行業(yè)優(yōu)秀集團(tuán)公司作為對標(biāo)企業(yè)，對標(biāo)管理可以選取以下幾個指標(biāo)項。

3.1 指標(biāo)項1：信息化領(lǐng)導(dǎo)力

從信息化領(lǐng)導(dǎo)力來講，大多數(shù)公司均由公司領(lǐng)導(dǎo)親自掛帥或設(shè)立CIO制度，將信息化定位為驅(qū)動企業(yè)變革與轉(zhuǎn)型的核心要素，以信息化為切入口實現(xiàn)企業(yè)整體變革。在這方面，這三家對標(biāo)企業(yè)均由集團(tuán)公司副總?cè)孀タ傂畔⒒瑢崿F(xiàn)集團(tuán)范圍內(nèi)的管理提升和變革。

3.2 指標(biāo)項2：信息化建設(shè)路徑與策略

從信息化建設(shè)路徑與策略上，信息化工作是系統(tǒng)工程，集團(tuán)上下應(yīng)齊心協(xié)力，適宜集中統(tǒng)一、步調(diào)一致，不適宜分散建設(shè)、重復(fù)投資。這方面，三家對標(biāo)企業(yè)的實施路徑與策略見表2。

3.3 指標(biāo)項3：信息化管控w系及職責(zé)分工

信息化涉及眾多跨部門、跨業(yè)務(wù)的協(xié)同內(nèi)容，建設(shè)過程中清晰明確的管控體系和職責(zé)分工能夠幫助業(yè)務(wù)部門和信息化部門盡快進(jìn)入角色，共同提升業(yè)務(wù)和信息化水平。在這方面，三家公司均有成熟的信息化管理體系辦法、信息化與業(yè)務(wù)活動的規(guī)范接口及相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。

3.4 指標(biāo)項4：信息化建設(shè)力量

信息化工作的效用發(fā)揮一定是信息化理念、技術(shù)與公司特有文化、管理模式、組織模式的有結(jié)合。在信息化建設(shè)過程中，培育和發(fā)展一支自有專業(yè)隊伍必不可少，不僅可以支撐企業(yè)內(nèi)部管理變革，同時還可成長為行業(yè)內(nèi)獨立業(yè)務(wù)板塊。三家對標(biāo)公司的具體情況見表3。

3.5 指標(biāo)項5：信息化資源投入

充足的資源投入是信息化工作的強力保障。在對標(biāo)企業(yè)中，各公司都非常重視信息化投入。經(jīng)調(diào)研了解到各對標(biāo)公司的信息化資金投入情況，見表4。

從以上五個維度的指標(biāo)項來對標(biāo)分析，目前中國交建在信息化領(lǐng)導(dǎo)力方面，尚未設(shè)立企業(yè)CIO制度，二級單位信息化組織架構(gòu)尚需要完善和充實，還有較大提升空間；在信息化建設(shè)路徑與策略方面，2010年提出統(tǒng)籌規(guī)劃、分步實施的原則，2012年在《中國交建十二五信息化頂層設(shè)計》中正式提出“統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一管理、統(tǒng)籌建設(shè)”的四統(tǒng)原則，2016年又進(jìn)一步提出“統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一投資、統(tǒng)一運營、統(tǒng)籌建設(shè)”的六統(tǒng)原則；在信息化管控體系及職責(zé)分工方面，公司已制定一系列信息化工作管理辦法，但業(yè)務(wù)部門在信息化建設(shè)管理工作中的主人翁意識和積極性仍有待提升，業(yè)務(wù)部門及信息化部門之間的權(quán)責(zé)關(guān)系仍需進(jìn)一步明確和清晰；在信息化建設(shè)力量方面，中國交建下轄7家信息化專業(yè)公司，運維人員約1 400人，但由于市場分散、地域分散、人員分散、專業(yè)分散等原因，尚不能形成合力；在資金投入方面，目前中國交建年度投資約4億元，同期營業(yè)占比僅為0.1%，相對建設(shè)期投資偏低。

為以上五項指標(biāo)給出相應(yīng)評分，見表5。

從上表可以看出，中國交建應(yīng)在信息化領(lǐng)導(dǎo)力、資源投入及整合信息化團(tuán)隊方面進(jìn)一步提升，這與集團(tuán)當(dāng)前信息化所處實際情況是一致的，與中國交建在國資委信息化評比成績是一致的，與當(dāng)前集團(tuán)上下對信息化的認(rèn)可度也是一致的。

4 結(jié) 語

篇2

今年10月9日，信息產(chǎn)業(yè)部了我國第一個關(guān)于效益的信息化指標(biāo)體系――《企業(yè)信息化基本指標(biāo)構(gòu)成方案（試行）》。這為全面評估我國的各類企業(yè)的信息化發(fā)展和應(yīng)用水平，提供了依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)。

一直參與信息化指標(biāo)體系建設(shè)的信息產(chǎn)業(yè)部信息化推進(jìn)司信息化基礎(chǔ)處姜奇平向記者表示，這個體系第一次將“建設(shè)有效益的信息化”要求以評價指標(biāo)的形式落到實處；第一次提出了從效能角度全面評估企業(yè)信息化水平并提供解決方案的咨詢。

據(jù)姜奇平介紹，在國家信息化指標(biāo)體系中就曾提到了企業(yè)信息化指標(biāo)體系，而真正大規(guī)模進(jìn)行試測，并由國家政府部門來推動，這還是第一次。

出臺“企標(biāo)”迫在眉睫

國家倡導(dǎo)企業(yè)要走信息化發(fā)展之路已經(jīng)多年，為什么現(xiàn)在推出《企業(yè)信息化基本指標(biāo)構(gòu)成方案（試行）》呢？姜奇平強調(diào)，因為現(xiàn)在國家信息化建設(shè)的工作重點已經(jīng)逐步深化到企業(yè)，這樣企業(yè)信息化指標(biāo)體系（以下簡稱“企標(biāo)”――編者注）的建設(shè)迫在眉睫，而且國家信息化指標(biāo)體系（以下簡稱“國標(biāo)”――編者注）也需要不斷地再研究和完善。

企業(yè)信息化到底應(yīng)該怎么搞？能不能給企業(yè)帶來效益？要回答這些問題，都需要這個指標(biāo)體系，以幫助企業(yè)自測和解決問題。

“國標(biāo)”重在“宏觀”

眾所周知，建立全國統(tǒng)一的信息化指標(biāo)體系對于科學(xué)評價國家及地區(qū)信息化水平，正確指導(dǎo)各地信息化發(fā)展都具有重要意義。“國標(biāo)”是從1999年開始提出操作方案，并且在經(jīng)過試測算和廣泛征求意見的此基礎(chǔ)上逐步完善的。

國家信息化指標(biāo)體系已經(jīng)作了多年的研究和推廣工作。它的重點在于科學(xué)評價和正確指導(dǎo)。所謂“科學(xué)評價”就是說能夠客觀地評價各地區(qū)的信息化現(xiàn)狀；“正確指導(dǎo)”是希望這個指標(biāo)能對各地區(qū)信息化工作起到推動和指導(dǎo)作用。國家信息化指標(biāo)體系有兩個不同分支的分指標(biāo)體系，一個是城市信息化指標(biāo)體系，一個是企業(yè)信息化指標(biāo)體系。

篇3

近些年來，國內(nèi)企業(yè)信息化發(fā)展勢頭很猛，應(yīng)用范圍也逐年拓展和深入。然而，就企業(yè)信息化應(yīng)用的本身而言，我們經(jīng)常會聽到兩種截然不同的說法：一種是說企業(yè)的應(yīng)用是失敗的；一種是說他們在企業(yè)信息化建設(shè)的過程中，已經(jīng)取得了明顯的效果，總體上是成功的。那么企業(yè)信息化的成敗是如何界定的呢？應(yīng)該如何評估企業(yè)信息化的效果呢？

首先，企業(yè)信息化成功與否應(yīng)該包括兩個層次：一個是指上線成功，一個是指應(yīng)用成功，這是相互關(guān)聯(lián)的兩個方面。只有成功上線的信息化系統(tǒng)才談得上成功應(yīng)用。拋開那些頗有爭議的過細(xì)的指標(biāo)體系，可以從一些可控的關(guān)鍵指標(biāo)要素來分析信息化系統(tǒng)上線的成敗。信息化項目的關(guān)鍵要素一般只有三個，即時間、成本、質(zhì)量，可以把這三個要素作為判定信息化項目成敗的標(biāo)準(zhǔn)。即項目有沒有在進(jìn)度上超出計劃？項目在成本上有沒有超出預(yù)算？項目在質(zhì)量上有沒有滿足需求？系統(tǒng)的功能是否符合需求計劃？系統(tǒng)的信息處理和運行方式是否合適？項目的整體運行狀態(tài)是否適應(yīng)企業(yè)的運營體系？如果對以上問題的回答是否定的，則基本可以判定項目是失敗的；如果對以上問題的回答是不確定的，則說明項目的建設(shè)是不徹底的，也是存在風(fēng)險的；如果對以上問題的回答全是肯定的，則基本可以判定項目的上線是成功的。

其次，對于企業(yè)而言，衡量信息化成功與否的更為重要的一個層次是指應(yīng)用層次。關(guān)于應(yīng)用的成功與否，其判定標(biāo)準(zhǔn)同樣可以包括很多層次。比如，實現(xiàn)基本的電子化成為一個基本的標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)經(jīng)營指標(biāo)因信息化的實施大幅提升可能會是更高的標(biāo)準(zhǔn)。如果經(jīng)過評估，相應(yīng)的指標(biāo)達(dá)到了預(yù)期的標(biāo)準(zhǔn)，則可以視之為成功，如果不能達(dá)到設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)尺度，就算是失敗。

第三，從評估方法來看，要考察信息化應(yīng)用成功與否，從最高水準(zhǔn)的評估來看，是要采用完整的評估模型與相應(yīng)的指標(biāo)體系進(jìn)行綜合評估，并結(jié)合一定的標(biāo)準(zhǔn)，對企業(yè)信息化應(yīng)用的效果進(jìn)行分析。這種做法的優(yōu)點在于可以進(jìn)行科學(xué)、系統(tǒng)、全面的評估，缺點在于實施起來一般需要動員更多的人力、財力、物力以及時間等資源。

最后，從相對完整的評估來看，在信息化效果評估過程中，一般需要考慮評價指標(biāo)、指標(biāo)的參照標(biāo)準(zhǔn)值、指標(biāo)的權(quán)重等幾個方面。從企業(yè)信息化的評價指標(biāo)來看，所涉及的指標(biāo)一般都包括定量指標(biāo)與定性指標(biāo)。定性指標(biāo)一般包括科學(xué)決策、管理改進(jìn)、人員積極性、客戶忠誠度、渠道忠誠度、信息共享與安全、員工電子學(xué)習(xí)意識、員工素質(zhì)等；定量指標(biāo)一般包括生產(chǎn)周期、庫存周轉(zhuǎn)、訂單處理速度、供貨周期、采購周期、財務(wù)核算周期、資金周轉(zhuǎn)、研發(fā)周期、服務(wù)時間、各項成本降低等。需要指出的是，對于定性的指標(biāo)能夠量化的，也要盡量將其轉(zhuǎn)化為定量指標(biāo)。不同類型的企業(yè)可以根據(jù)自身情況來確定適合自身業(yè)務(wù)特點的評估指標(biāo)體系。從指標(biāo)值的參照標(biāo)準(zhǔn)來看，首先主要是要跟企業(yè)原有水平做縱向?qū)Ρ龋纬赡繕?biāo)值，可以通過不斷超越自己來提高信息化應(yīng)用的水平；其次，要跟同類企業(yè)的平均水平做對比，通過比較測度，以衡量自身在信息化應(yīng)用方面的水平。評估過程中，可以通過單項指標(biāo)與綜合指標(biāo)分別來測度企業(yè)信息化在總體上的表現(xiàn)。

篇4

企業(yè)信息化水平的評價體系主要是指由評價指標(biāo)體系制訂的原則，評價指標(biāo)體系，評價內(nèi)容，評價原則和評價組織等所組成的整體。

企業(yè)信息化水平的評價一般可分為：單一企業(yè)信息化水平評價，即對一個具體的企業(yè)信息化水平進(jìn)行評價，如對海爾集團(tuán)，聯(lián)想集團(tuán)等；行業(yè)企業(yè)信息化水平評價，即對某一行業(yè)企業(yè)信息化的整體水平進(jìn)行評價，如對汽車行業(yè)，紡織行業(yè)等；區(qū)域企業(yè)信息化水平評價，即對某一個地區(qū)的企業(yè)信息化水平進(jìn)行評價，如一個市、一個省或一個國家等。

行業(yè)企業(yè)信息化水平的評價和區(qū)域企業(yè)信息化水平的評價是建立在單一企業(yè)信息化水平評價的基礎(chǔ)之上的。

二、企業(yè)信息化水平評價的意義

企業(yè)信息化是企業(yè)不斷應(yīng)用信息技術(shù)、深入開發(fā)和應(yīng)用信息資源的過程。或者更確切地說，企業(yè)信息化是信息技術(shù)應(yīng)用和信息資源開發(fā)由局部到全局、由內(nèi)部到外部、由戰(zhàn)術(shù)層次到戰(zhàn)略層次不斷深化的過程，其建設(shè)過程應(yīng)該包括計劃、實施、評估和改進(jìn)四個環(huán)節(jié)。

對企業(yè)信息化建設(shè)水平進(jìn)行評價，是從企業(yè)引進(jìn)信息技術(shù)的目的和戰(zhàn)略出發(fā)，考察信息技術(shù)應(yīng)用給企業(yè)經(jīng)營和管理帶來的影響。企業(yè)信息化水平評價的現(xiàn)實意義主要體現(xiàn)在：(1)檢查企業(yè)信息化是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。(2)及時發(fā)現(xiàn)企業(yè)信息化建設(shè)中存在的問題。(3)總結(jié)企業(yè)信息化實施過程中的經(jīng)驗和教訓(xùn)。

三、企業(yè)信息化評價的內(nèi)容

1．信息設(shè)備的裝備情況

企業(yè)信息設(shè)備的裝備情況，是評價企業(yè)信息化水平最基本的內(nèi)容。如計算機、多媒體、傳真機和電話等信息設(shè)備的裝備，局域網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)的建設(shè)情況。

2．信息技術(shù)應(yīng)用的廣度和深度

具體來說，可以從兩個方面來做。從功能上，考察管理系統(tǒng)的功能在多大程度和多大范圍上得到了信息技術(shù)的支持；從性能上，涉及技術(shù)先進(jìn)性、可靠性、適用性、易維護(hù)性和用戶界面等等。值得注意的是，在評價信息技術(shù)應(yīng)用的廣度和深度的過程中，要遵循動態(tài)性原則層次性原則。隨著企業(yè)信息化的進(jìn)展，企業(yè)不斷應(yīng)用新的信息技術(shù)，相應(yīng)的評價指標(biāo)體系也要隨之進(jìn)行調(diào)整。而且，評估指標(biāo)要有重點，分層次，以確保評價的質(zhì)量。

3．信息資源開發(fā)和利用

信息資源的開發(fā)和利用是企業(yè)信息化的重要內(nèi)容。企業(yè)信息系統(tǒng)的運行要靠信息資源的開發(fā)和利用來支持，否則再先進(jìn)的信息系統(tǒng)也毫無意義。可見，在企業(yè)信息化水平的評價中必須要十分重視信息資源開發(fā)和利用情況的評價。從信息資源開發(fā)利用角度，可以評價信息系統(tǒng)的利用程度和企業(yè)的知識管理水平。在評價中可以從挖潛能力、信息的收集、加工和共享方面、數(shù)據(jù)庫的開發(fā)等方面進(jìn)行評估。

4．信息化人才開發(fā)

人是企業(yè)信息化的重要組成部分，也是企業(yè)信息化的重要參與者。隨著企業(yè)信息化的深入，員工積累了豐富的經(jīng)驗和教訓(xùn)，這是進(jìn)一步推動企業(yè)信息化的基礎(chǔ)。這方面，可以從企業(yè)信息專業(yè)技術(shù)人員的比例數(shù)、企業(yè)員工素質(zhì)的提高和員工參與信息化的程度等方面來評定。

5．信息化組織和控制

對企業(yè)信息化組織和控制是基于信息化的深入，員工逐漸形成比較完善的信息化規(guī)劃、組織和控制機制，同時，也必然伴隨著有關(guān)信息化方面的政策、制度和標(biāo)準(zhǔn)的制定過程。企業(yè)信息化的實施總是依托于某一類型的組織結(jié)構(gòu)，信息技術(shù)能使信息方便、高效的存儲、使用、修改、積累和傳播，從而為企業(yè)的經(jīng)營活動發(fā)生由量到質(zhì)的改善提供可能。

6．企業(yè)信息化經(jīng)濟(jì)效益的評價

企業(yè)信息化經(jīng)濟(jì)效益可使用比率算法，差額算法進(jìn)行評價。

(1)企業(yè)信息化經(jīng)濟(jì)效益的比率算法：

式中：QE為企業(yè)信息化收益；QC為企業(yè)信息化成本。

(2)企業(yè)信息化經(jīng)濟(jì)效益的差額算法：

企業(yè)信息化經(jīng)濟(jì)效益EX1=QE-QC

四、企業(yè)信息化水平評價的指標(biāo)體系

1．企業(yè)信息化信息設(shè)備裝備指標(biāo)

(1)信息設(shè)備單項裝備率。郵政裝備率，企業(yè)用于郵政間接投資費用與信息設(shè)備投資總費用的比率；電話裝備率，企業(yè)用于電話裝機費用與信息設(shè)備投資總費用的比率；傳真機裝備率，企業(yè)用于傳真機購置費用與信息設(shè)備投資總費用的比率；計算機裝備率，企業(yè)用于購置計算機的費用與信息設(shè)備投資總費用的比率；多媒體裝備率，企業(yè)用于多媒體購置費用與信息設(shè)備投資總費用的比率；電子信箱裝備率，企業(yè)用于電子信箱投建費用與信息設(shè)備投資總費用的比率；網(wǎng)絡(luò)裝備率，企業(yè)投建網(wǎng)絡(luò)費用與信息設(shè)備投資總費用的比率；國際互聯(lián)網(wǎng)裝備率，企業(yè)投建國際互聯(lián)網(wǎng)站(點)費用與信息設(shè)備投資總費用的比率。

(2)信息設(shè)備綜合裝備率。通過這一重要指標(biāo)全面反映各種信息設(shè)備綜合裝備的程度，它等于信息設(shè)備投資總費用與企業(yè)全部設(shè)備投資總額之比。

(3)信息設(shè)備裝備提高率。這是動態(tài)反映信息設(shè)備裝備率提高的速度指標(biāo)。它有信息設(shè)備單項裝備提高率和信息設(shè)備綜合裝備提高率兩個指標(biāo)。

2．信息技術(shù)應(yīng)用的廣度和深度指標(biāo)

(1)信息技術(shù)應(yīng)用于企業(yè)管理的范圍。如財務(wù)管理、人事管理、生產(chǎn)管理、物料管理、客戶管理等。

(2)信息系統(tǒng)的性能指標(biāo)：①信息系統(tǒng)的總體水平：系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)、地域與網(wǎng)絡(luò)的規(guī)模、所采用技術(shù)的先進(jìn)性等。②信息系統(tǒng)功能的范圍與層次：功能的多少與難易程度、對應(yīng)管理層次的高低等。③信息系統(tǒng)的質(zhì)量指標(biāo)：系統(tǒng)的可使用性，系統(tǒng)的穩(wěn)定性，系統(tǒng)的可靠性，系統(tǒng)的適應(yīng)性，系統(tǒng)的可擴(kuò)展性，系統(tǒng)的可維護(hù)性等。

(3)信息系統(tǒng)的安全性和保密性。

(4)信息系統(tǒng)文檔的完備性。

3．信息資源開發(fā)和利用指標(biāo)

包括：①每人使用互聯(lián)網(wǎng)的字節(jié)數(shù)；②每人圖書、報紙、雜志的總印張數(shù)；③人均電話通話次數(shù)；④人均傳真次數(shù)；⑤購買數(shù)據(jù)庫的數(shù)目；⑥開發(fā)數(shù)據(jù)庫的數(shù)目；⑦數(shù)據(jù)庫信息總量。

4．信息化人才開發(fā)指標(biāo)

包括：①企業(yè)信息專業(yè)技術(shù)人員的比例；②企業(yè)信息專業(yè)技術(shù)人才的職稱結(jié)構(gòu)比例；③企業(yè)用于信息技術(shù)人才培養(yǎng)和培訓(xùn)的經(jīng)費；④企業(yè)用于吸引信息技術(shù)人才的專項資金數(shù)量；⑤企業(yè)用于獎勵信息專業(yè)技術(shù)人才的專項資金數(shù)量。

5．企業(yè)信息化組織和控制指標(biāo)

包括：①信息化方面的方針和政策；②信息化的管理制度和標(biāo)準(zhǔn)；③企業(yè)CIO體制實施情況；④企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造的效果；⑤企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的變革情況；⑥企業(yè)信息系統(tǒng)維護(hù)和運行管理的質(zhì)量；⑦企業(yè)信息化項目管理的質(zhì)量；⑨企業(yè)信息化總體規(guī)劃的水平等等。

6．企業(yè)信息化經(jīng)濟(jì)效益的指標(biāo)

(1)直接經(jīng)濟(jì)效益的有關(guān)指標(biāo)：①信息化的投資額：包括信息系統(tǒng)硬件、軟件的購置、安裝，應(yīng)用系統(tǒng)的開發(fā)或購置所投入的資金。②信息系統(tǒng)運行費用：包括消耗性材料費用、系統(tǒng)投資折舊費及硬件日常維護(hù)費等。③信息系統(tǒng)運行新增的效益：主要反映在成本降低、庫存積壓減少、流動資金周轉(zhuǎn)加快與占用額減少、銷售利潤增加及人力減少等方面。④投資回收期：投資回收期為通過新增效益，逐步收回投入的資金所需的時間，它也是反映信息系統(tǒng)經(jīng)濟(jì)效益好壞的重要指標(biāo)。

(2)間接經(jīng)濟(jì)效益的有關(guān)指標(biāo)：①對組織為適應(yīng)環(huán)境所作的結(jié)構(gòu)、管理制度與管理模式的變革會起巨大的推動作用，這種作用一般無法用其他方法實現(xiàn)。②能顯著地改善企業(yè)形象，對外可提高客戶對企業(yè)的信任程度，對內(nèi)可提高全體員工的自信心和自豪感。③可使管理人員獲得許多新知識、新技術(shù)與新方法，進(jìn)而提高他們的技能素質(zhì)，拓寬思路，進(jìn)入學(xué)習(xí)與掌握新知識的良性循環(huán)。④系統(tǒng)信息的共享與交互使部門之間、管理人員之間的聯(lián)系更緊密，這可加強他們的協(xié)作精神，提高企業(yè)的凝聚力。⑤對企業(yè)的規(guī)章制度、工作規(guī)范、定額與標(biāo)準(zhǔn)、計量與代碼等的基礎(chǔ)管理產(chǎn)生很大的促進(jìn)作用，為基他管理工作提供有利的條件。⑥應(yīng)用系統(tǒng)提供了豐富的信息，提高了管理者決策的自信心和準(zhǔn)確度。

五、企業(yè)信息化水平評價的方法

1．企業(yè)信息化指數(shù)的測算方法

綜合評價分析法的基本評價模型，通常多采用簡單線性加權(quán)法：

式中，Pi為第i個評價指標(biāo)無綱化處理后的值；Wi為Pi的權(quán)重；EII(EnterpriseInformatizationIndex)為企業(yè)信息化水平總指數(shù)值。

2．企業(yè)信息化水平指數(shù)的提高率

它是動態(tài)反映企業(yè)信息化水平提高速度的指標(biāo)。一般有兩種方法：

(1)環(huán)比法。即本年度企業(yè)信息化指數(shù)與上年企業(yè)信息化指數(shù)之差，及與上年企業(yè)信息化綜合指數(shù)的比率。

式中：叫為企業(yè)信息化水平指數(shù)的提高率；年企業(yè)信息化水平指數(shù)；年企業(yè)信息化水平指數(shù)。

(2)基比法。①企業(yè)信息化水平指數(shù)總提高率：

式中：為企業(yè)信息化水平指數(shù)的總提高率；年企業(yè)信息化水平指數(shù)；為基年企業(yè)信息化水平指數(shù)。②企業(yè)信息化水平指數(shù)年均提高率：

式中：為企業(yè)信息化水平指數(shù)的總提高率；年企業(yè)信息化水平指數(shù)平均提高率；為基年企業(yè)信息化水平指數(shù)；N為l，2，3，…，N一l，N。

六、企業(yè)信息化水平評價的組織

組織也是企業(yè)信息化水平評價過程中的一個重要環(huán)節(jié)，它的好壞將直接影響企業(yè)信息化水平評價的結(jié)果，因此，在企業(yè)信息化水平評價的過程中必須注重組織的工作。

篇5

[中圖分類號]F270.7 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A [文章編號]1673-0194（2015）24-00-02

過去國內(nèi)企業(yè)的信息化水平推進(jìn)將更多的注意力集中于“建設(shè)”，近幾年，越來越多的國內(nèi)企業(yè)開始關(guān)注效果評價。這種轉(zhuǎn)變是由于企業(yè)信息化建設(shè)向理性轉(zhuǎn)變，企業(yè)逐漸把信息化評價視為企業(yè)整個建設(shè)過程中不可或缺的組成部分。企業(yè)信息化評價工作存在的意義在于幫助企業(yè)判定具體建設(shè)目標(biāo)的實際實現(xiàn)程度，促使企業(yè)決斷趨向客觀與科學(xué)，杜絕“經(jīng)驗主義”和“主觀主義”。

所謂“企業(yè)信息化”，其本質(zhì)就是指企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，不斷挖掘信息資源使用的深度和廣度。而其具體的建設(shè)過程主要由4部分構(gòu)成，即計劃、實施、評價、改進(jìn)。在這一循環(huán)過程中，信息化評價作為典型的效果分析發(fā)揮著承前啟后的作用。

構(gòu)建企業(yè)信息化成熟度評價體系的意義主要表現(xiàn)在3個方面：政府、信息技術(shù)供應(yīng)商、企業(yè)。

對于政府而言，負(fù)責(zé)信息化的相關(guān)部門能利用該評價體系對企業(yè)的信息化，信息化成熟度進(jìn)行測評，精準(zhǔn)把握企業(yè)信息化運轉(zhuǎn)狀態(tài)。

對于參與信息化的企業(yè)而言，信息化成熟度評價體系能促使企業(yè)明確自己的具體建設(shè)目標(biāo)，幫助企業(yè)進(jìn)一步改善自己的管理水平，提升自己的競爭力。另外，企業(yè)可利用企業(yè)信息成熟度評價的評分計算出自身信息化水平和其本身的戰(zhàn)略之間的契合度，并以此作為參考，調(diào)整自己的發(fā)展戰(zhàn)略。這一評價體系能使企業(yè)真正明了自己的信息化建設(shè)水平，發(fā)現(xiàn)企業(yè)制度鏈條中的薄弱環(huán)節(jié)，改善整體經(jīng)營水平。

對于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)供應(yīng)商而言，這一評價體系有助于他們掌握企業(yè)在發(fā)展過程中的實際需求，加強信息技術(shù)研發(fā)的針對性。

1 我國企業(yè)信息化發(fā)展的現(xiàn)狀

1.1 國內(nèi)企業(yè)信息化的發(fā)展現(xiàn)狀

近幾年國內(nèi)企業(yè)在體制改革的大背景下，市場壓力越來越大。基于這樣的現(xiàn)狀，企業(yè)已經(jīng)能體會到企業(yè)信息化的重要性。在企業(yè)的發(fā)展運營過程中，信息技術(shù)的使用既可降低其在人力和管理方面的成本，增加企業(yè)參與市場競爭的砝碼，又可提高企業(yè)的技術(shù)水平和資本優(yōu)勢，幫助企業(yè)在競爭環(huán)境中建立新的壁壘。

目前，國內(nèi)對企業(yè)信息化系統(tǒng)的開發(fā)較少，水平較低。以整個企業(yè)為使用范圍的信息系統(tǒng)是需要先進(jìn)，科學(xué)的管理理念作為指導(dǎo)的。而目前國內(nèi)行業(yè)與行業(yè)之間，地區(qū)與地區(qū)之間存在著明顯的不平衡，這就導(dǎo)致我國的企業(yè)信息化水平也出現(xiàn)了明顯差異：經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平高的地區(qū)，企業(yè)信息化程度較好；經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平較為落后的地區(qū)，企業(yè)信息化程度較差。此外，行業(yè)發(fā)展水平，市場化程度也對企業(yè)信息化發(fā)展?fàn)顩r產(chǎn)生了一定程度的影響。

2 當(dāng)前企業(yè)信息化發(fā)展中存在的問題

2.1 缺少統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，相關(guān)法律法規(guī)不健全

目前，針對企業(yè)信息化，國內(nèi)并沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和法律法規(guī)，這種現(xiàn)象導(dǎo)致企業(yè)在信息化過程中，面對發(fā)生的糾紛難以尋找相關(guān)的依據(jù)進(jìn)行取證和認(rèn)證。

2.2 信息機構(gòu)種類貧乏，相關(guān)人才缺乏

信息機構(gòu)種類貧乏在我國國內(nèi)企業(yè)中是一種非常普遍的問題，這種機構(gòu)建設(shè)上的問題進(jìn)一步導(dǎo)致信息技術(shù)人才流失十分嚴(yán)重。

2.3 重大信息工程建設(shè)滯后

目前大多數(shù)企業(yè)擁有不少的信息技術(shù)設(shè)備，也培養(yǎng)和儲備了一些屬于本企業(yè)的人才資源。但是物料資源管理（MRP）、資源制造管理軟件（MRPⅡ）、計算機集成制造系統(tǒng)（CIMS）、企業(yè)資源管理軟件（ERP）的使用和推廣還有待發(fā)展。

3 企業(yè)信息化成熟度評價體系構(gòu)建

3.1 構(gòu)建企業(yè)信息化成熟度的原則和方法

目標(biāo)明確，量體裁衣。企業(yè)信息化成熟度評價體系建立的目的在于利用這套評價體系評判各個企業(yè)當(dāng)前信息化成熟度狀態(tài)。

簡潔明了，客觀科學(xué)。企業(yè)信息化成熟度評價體系的指標(biāo)選取應(yīng)避免繁雜。只有通過簡潔的指標(biāo)來展現(xiàn)企業(yè)實際的信息建設(shè)狀態(tài)，企業(yè)才能更好地掌握整個評價體系的精髓。

立足企業(yè)，使用方便。該評價體系選擇相關(guān)指標(biāo)時，應(yīng)考慮到指標(biāo)取值與相關(guān)企業(yè)間數(shù)據(jù)的可得性。

與時俱進(jìn)，動態(tài)更新。像所有的科學(xué)技術(shù)一樣，信息技術(shù)的更新，發(fā)展十分迅速。國內(nèi)企業(yè)信息化一定是以當(dāng)前的信息技術(shù)狀況為依托的，因此信息技術(shù)出現(xiàn)任何進(jìn)步都會導(dǎo)致企業(yè)信息化的轉(zhuǎn)變。

健全法律法規(guī)，加強人才培養(yǎng)。任何行業(yè)的發(fā)展都離不開政策引導(dǎo)扶持與人才儲備的問題。國家有關(guān)部門應(yīng)不斷健全與完善相關(guān)法律法規(guī)，監(jiān)督行業(yè)發(fā)展。此外，企業(yè)也應(yīng)重視人才培養(yǎng)，建立人才庫，為未來發(fā)展提供保障。

3.2 企業(yè)信息化成熟度評價體系的構(gòu)建方法

企業(yè)信息化成熟度評價體系的構(gòu)建如圖1所示。

圖1 企業(yè)信息化成熟度評價體系的構(gòu)建流程

3.2.1 明確企業(yè)實際，選取適合企業(yè)運行特點的評價坐標(biāo)

當(dāng)前國內(nèi)企業(yè)之間信息化水平的差異較大，因此企業(yè)在推進(jìn)自身信息化建設(shè)過程中，必須從企業(yè)本身的實際狀況出發(fā)，有目的地推進(jìn)自己的信息化發(fā)展程度。在選取具體的評價體系指標(biāo)時，指標(biāo)應(yīng)具有全局性和綜合性，各項指標(biāo)間應(yīng)彼此關(guān)聯(lián)而又互不重復(fù)。比如，重慶市在構(gòu)建自己的有關(guān)制造類企業(yè)信息化成熟度評價體系時，雖然需要將國家以及地方政策法規(guī)列入考慮指標(biāo)中去，但是由于針對整個重慶市而言，市內(nèi)企業(yè)的政策環(huán)境是完全一樣的，在指標(biāo)選取的過程中，他們就刪掉了政府政策這一指標(biāo)。這樣的做法使其指標(biāo)體系更加簡單明了，針對性也更加明顯。

3.2.2 梳理企業(yè)內(nèi)部問題，堅持問題導(dǎo)向構(gòu)建企業(yè)信息化成熟度的評價體系

企業(yè)信息化成熟度評價體系建立的做根本目的還是幫助企業(yè)評估其信息化建設(shè)的實際效果，發(fā)現(xiàn)信息化建設(shè)過程中的具體問題，提高投資效率以及投資效益。所以在選擇其評價指標(biāo)時，其可操作性就成了一個不可忽略的問題。只有整個指標(biāo)體系是可輕松搜集和使用的，這個評價體系的建立才是有意義的。

3.2.3 構(gòu)建二級評價體系

在建立評價體系的過程中，信息技術(shù)本身的動態(tài)與變革也是必須考慮在內(nèi)的。比如在20世紀(jì)90年代，國內(nèi)企業(yè)大多使用CIM技術(shù)，但是隨著信息及時的更新?lián)Q代，越來越多的技術(shù)選擇使用ERP技術(shù)來替代當(dāng)年廣泛使用的CIMS。而評估體系在面對這樣的情況時依舊要發(fā)揮自己的作用，這就對其指標(biāo)選擇的動態(tài)性提出了一定要求。

企業(yè)信息化成熟度評價體系的基礎(chǔ)是麥克利蘭設(shè)計的勝任特征模型。這一模型創(chuàng)建之初是用來評價人對工作勝任程度的評價方法。在對信息化基礎(chǔ)指標(biāo)體系進(jìn)行研究后，通過下面兩個二級指標(biāo)建立的評價指標(biāo)體系來完善評估企業(yè)信息化的成熟度，一是加強信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，二是明確信息系統(tǒng)應(yīng)用的功能和應(yīng)用邊際。

首先，加強信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。在一次性投資之后，我們可建立一個企業(yè)信息化的基礎(chǔ)平臺。依據(jù)企業(yè)信息化的具體需要，企業(yè)就可把這個指標(biāo)分為3個三級指標(biāo)，它包括硬件平臺、網(wǎng)絡(luò)平臺、軟件平臺。

其次，明確信息系統(tǒng)應(yīng)用的功能和應(yīng)用邊際。信息系統(tǒng)的應(yīng)用應(yīng)著重顯示在信息活動后，在靜態(tài)之下信息化系統(tǒng)的應(yīng)用情況。可從以下3個三級指標(biāo)來進(jìn)行評估：系統(tǒng)應(yīng)用的廣度，系統(tǒng)應(yīng)用的深度和系統(tǒng)應(yīng)用的安全程度。這三個指標(biāo)依次作用于明確信息系統(tǒng)應(yīng)用的功能和應(yīng)用邊際，需要注意的是，應(yīng)用廣度著重考量的是系統(tǒng)整體的使用狀況；應(yīng)用深度強調(diào)的則是系統(tǒng)自身的使用協(xié)調(diào)程度；應(yīng)用的安全程度則重在體現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部應(yīng)用的實際保障情況。

3.2.4 最后完成整個企業(yè)信息化成熟度評價體系的構(gòu)建

在依次完成上述幾個步驟之后，完成了企業(yè)信息化成熟度評價體系的整體構(gòu)建流程。在實際應(yīng)用過程中，企業(yè)往往更注意信息系統(tǒng)應(yīng)用之后，系統(tǒng)是否安全。盡管在廣義上來講，信息化過程中的每個環(huán)節(jié)都可能存在安全問題。所以本文所討論的企業(yè)信息化中，主要把企業(yè)信息化整體的安全狀況看作信息環(huán)境制度優(yōu)化。而和信息化基礎(chǔ)關(guān)聯(lián)密切的局部安全情況則單獨探討。應(yīng)用深度以單個系統(tǒng)而言，它反映的是信息系統(tǒng)在企業(yè)內(nèi)部使用中得到保障的狀態(tài)。

4 企業(yè)信息化相關(guān)影響因素分析

4.1 內(nèi)部因素

4.1.1 企業(yè)員工因素

企業(yè)信息化的基礎(chǔ)就是企業(yè)各層員工。這里所說的員工并不僅僅指企業(yè)的部門，它所涉及的范圍包括從高級領(lǐng)導(dǎo)到普通職員的每一個人。企業(yè)員工對于信息化的認(rèn)識以及其使用信息技術(shù)的能力都將影響企業(yè)信息化建設(shè)的效果。

4.1.2 企業(yè)信息化的管理部門與相關(guān)計劃因素

企業(yè)的信息化是需要非常嚴(yán)謹(jǐn)、客觀，科學(xué)的論證與規(guī)劃的。因此，企業(yè)信息化成熟度的影響因素必須考慮到這一點。企業(yè)信息化是否成熟與其負(fù)責(zé)機構(gòu)是否專業(yè)有著十分緊密的聯(lián)系。這一機構(gòu)在企業(yè)信息化的日常工作中需要協(xié)調(diào)其遇到的種種問題。

4.1.3 企業(yè)對信息化建設(shè)的投入

企業(yè)信息系統(tǒng)的建立與運轉(zhuǎn)是一個長期工作，它對企業(yè)的人才水平，資金力量，物質(zhì)狀況有著一定要求。沒有這三個因素作為企業(yè)信息化建設(shè)的有力保證，企業(yè)的信息化建設(shè)不可能走向成熟。

4.1.4 企業(yè)本身管理狀態(tài)因素

所謂“企業(yè)信息化”，顧名思義是需要依托企業(yè)進(jìn)行的。所以，一旦企業(yè)本身管理制度上存在漏洞，企業(yè)信息化的實際效果就會受到影響。信息化是需要企業(yè)的各個部門相互依托的，所以部門之間的合作開發(fā)能在很大程度上改善企業(yè)信息系統(tǒng)的使用效果，而這種使用效果最終將影響企業(yè)的信息化建設(shè)水平。

4.1.5 信息化具體操作因素

信息技術(shù)項目具有一定的風(fēng)險性。這種風(fēng)險體現(xiàn)在很多方面。比如企業(yè)缺少科學(xué)的信息化手段，必將導(dǎo)致其最后的成功概率降低；此外，其信息的標(biāo)準(zhǔn)化對于企業(yè)的信息化建設(shè)發(fā)揮著基礎(chǔ)性作用，面對這各種各樣的選擇方案，如何判斷哪一個方案最有利于企業(yè)信息化建設(shè)的推進(jìn)也十分重要。所以在選擇企業(yè)信息化成熟度影響因素時，其具體操作狀況絕對不可以缺少。

4.2 外部因素

4.2.1 政府相關(guān)政策因素

政府的各項政策對于當(dāng)前國內(nèi)企業(yè)的發(fā)展影響很大。而企業(yè)信息化自然也是離不開政府的導(dǎo)向和政策幫助的。特別是對于規(guī)模比較小，資金力量不夠強大的民營企業(yè)而言，政府的扶持與幫助對于增加其信息化建設(shè)的信心很有必要。

4.2.2 市場環(huán)境影響

企業(yè)信息化與整個企業(yè)所處的市場發(fā)展環(huán)境息息相關(guān)。當(dāng)整個市場發(fā)展態(tài)勢比較好，不同企業(yè)之間以良性競爭為主時，企業(yè)就會將更多地注意力放在自身發(fā)展上，不斷完善信息化建設(shè)，以更好的姿態(tài)面對市場挑戰(zhàn)。反之，企業(yè)則會忽略技術(shù)層面的建設(shè)，而將更多精力放在節(jié)省成本上。

4 結(jié) 語

在經(jīng)濟(jì)全球化的背景之下，任何一家企業(yè)離開信息化都是沒有辦法完成現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展過程中所需要的改造運營模式，重構(gòu)企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)的。企業(yè)信息化的發(fā)展對于我國企業(yè)而言有重要意義。本文從我國企業(yè)信息化發(fā)展的現(xiàn)狀，企業(yè)信息化成熟度評價體系構(gòu)建，以及企業(yè)信息化相關(guān)影響因素等方面，對企業(yè)信息化成熟度評價體系構(gòu)建及影響因素進(jìn)行了分析。其中，在對企業(yè)的信息化成熟程度評價體系的架構(gòu)過程中以下幾大因素必須進(jìn)行慎重考量，包括：企業(yè)員工因素，企業(yè)信息化的管理部門與相關(guān)計劃因素，企業(yè)對信息化建設(shè)的投入，企業(yè)信息技術(shù)建設(shè)的著力方向，企業(yè)本身管理狀態(tài)因素，信息化具體操作因素，政府相關(guān)政策因素等。

主要參考文獻(xiàn)

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[2]周海.如何評價制造業(yè)企業(yè)信息化成熟度[J].中國新技術(shù)新產(chǎn)品，2014（17）.

篇6

一、引言

工業(yè)和信息化部2014年1月頒布的《信息化和工業(yè)化融合管理體系要求》（試行）中明確規(guī)定兩化融合的目標(biāo)是推動企業(yè)圍繞數(shù)據(jù)、技術(shù)、業(yè)務(wù)流程的互動創(chuàng)新和持續(xù)優(yōu)化，不斷打造信息化環(huán)境下的新型能力。隨著企業(yè)信息化過程的推進(jìn)，信息化的績效愈來愈受人關(guān)注，希望通過一定的方法評估其績效是否達(dá)到了預(yù)定的目標(biāo)。然而由于信息化績效具有長期性、無形性、間接性的特點，在短期內(nèi)給企業(yè)經(jīng)營帶來的效果很難顯現(xiàn)并且很難全面衡量，因此，在理論界尚未形成評價信息化績效的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。本文圍繞上述目標(biāo)，應(yīng)用價值鏈理論構(gòu)建企業(yè)的信息化績效評價指標(biāo)體系，力求在評價企業(yè)信息化績效方面實現(xiàn)新的突破。

價值鏈理論是由哈佛商學(xué)院的邁克爾?波特提出的。他認(rèn)為企業(yè)是由資源和能力組成的，具體而又相互分離的價值活動是企業(yè)競爭優(yōu)勢產(chǎn)生的源泉，這些具體的價值活動包括基本活動和輔助活動，基本活動分為內(nèi)部后勤、生產(chǎn)運作、市場營銷、售后服務(wù)和外部后勤，輔助活動分為基礎(chǔ)設(shè)施、人力資源、技術(shù)開發(fā)、采購，這些活動相互聯(lián)系，構(gòu)成了企業(yè)的價值鏈，共同促進(jìn)企業(yè)價值的產(chǎn)生。企業(yè)實施信息化的目標(biāo)是希望發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)、信息技術(shù)的優(yōu)勢，使得管理和流程運行更加系統(tǒng)化、科學(xué)化和規(guī)范化，以使企業(yè)的內(nèi)外部資源得到合理的優(yōu)化配置，實現(xiàn)信息的資源共享，以支持設(shè)計、生產(chǎn)、管理集成一體化的企業(yè)運作。因此，將價值鏈理論應(yīng)用到企業(yè)信息化績效評價當(dāng)中，不僅可以評價企業(yè)實施信息化以后內(nèi)部業(yè)務(wù)的協(xié)同能力、各種內(nèi)部資源的共享能力和使用效率，還可以評價企業(yè)與外部的協(xié)作效率，使企業(yè)認(rèn)識到自己的競爭優(yōu)勢，發(fā)現(xiàn)存在的薄弱環(huán)節(jié)，找到提升信息化環(huán)境下新型能力的正確途徑。

二、企業(yè)信息化績效評價體系研究現(xiàn)狀

有關(guān)企業(yè)信息化績效的評價研究始于20世紀(jì)80年代并已經(jīng)取得了豐碩的成果。張晶、黃京華根據(jù)資源理論，將企業(yè)的資源劃分為IT基礎(chǔ)設(shè)施、IT人力資源、IT關(guān)系能力和IT戰(zhàn)略能力，提出了IT價值綜合模型；張軍玲（2013）結(jié)合平衡計分卡和績效棱柱思想構(gòu)建了包括財務(wù)、客戶、內(nèi)部過程、發(fā)展?jié)摿Α⑵渌嫦嚓P(guān)者的中小企業(yè)信息化績效評價指標(biāo)體系，再利用德爾菲法和層次分析法對信息化實施情況進(jìn)行評價；陳憲宇（2010）以平衡計分卡為原則構(gòu)建了企業(yè)的信息化績效評價指標(biāo)體系，并運用數(shù)據(jù)包絡(luò)分析法、網(wǎng)絡(luò)層次分析和模糊評價法對企業(yè)實施信息化后的績效進(jìn)行綜合評價；程翠鳳（2010）根據(jù)平衡計分卡的思想構(gòu)建了中小企業(yè)信息化績效評價指標(biāo)體系，并利用層次分析法確定了評價指標(biāo)權(quán)重；王玉紅（2014）以平衡計分卡理論為基礎(chǔ)，從信息化戰(zhàn)略、信息化客戶、信息化流程、信息化發(fā)展四個角度來構(gòu)建信息化指標(biāo)模型；游南海（2005）依據(jù)價值鏈理論，從基礎(chǔ)設(shè)施、人力資源、物流、研究與開發(fā)、生產(chǎn)、市場營銷、售后服務(wù)七個方面構(gòu)建了制造企業(yè)的信息化績效評價體系；胥洪娥等（2013）以企業(yè)信息化能力和價值鏈理論為基礎(chǔ)，構(gòu)建了包括基礎(chǔ)建設(shè)、人力資源、戰(zhàn)略、應(yīng)用狀況、安全、效益指數(shù)等在內(nèi)的信息化績效基本指標(biāo)；劉榮坤（2011）從信息化投入和產(chǎn)出的角度建立企業(yè)信息化的績效評價指標(biāo)，并結(jié)合實例驗證評價模型的有效性。

綜上，目前的研究多基于資源理論角度、平衡計分卡角度和價值鏈角度來評價企業(yè)信息化績效。但是，這些角度都有自身的缺點，資源理論注重資源的投入和產(chǎn)出而忽略了過程指標(biāo)；平衡計分卡包含了過程指標(biāo)，卻不能反映需改進(jìn)的生產(chǎn)運營環(huán)節(jié)；以價值鏈角度評價企業(yè)信息化績效可以彌補以上兩種方法的缺陷，但已有研究所構(gòu)建的指標(biāo)體系大多注重企業(yè)信息建設(shè)水平，而不是信息化的實際績效，也沒有系統(tǒng)地根據(jù)波特價值鏈理論從價值鏈上基礎(chǔ)活動和輔助活動的角度來研究企業(yè)信息化績效評價指標(biāo)體系，因此本文基于價值鏈上九種活動來構(gòu)建企業(yè)信息化績效評價指標(biāo)體系。

三、基于價值鏈的信息化績效產(chǎn)生機理分析

（一）企業(yè)信息化績效的內(nèi)涵和特征

企業(yè)信息化績效是指企業(yè)在應(yīng)用信息資源過程中表現(xiàn)出的各種效益。實行信息化可以優(yōu)化企業(yè)價值鏈上的基礎(chǔ)活動和輔助活動的流程，降低成本；優(yōu)化企業(yè)的管理活動，提升管理水平；企業(yè)各種能力的提升也會形成協(xié)同效應(yīng)，改進(jìn)企業(yè)的績效。信息化績效與一般績效相比有顯著的特點：

1.間接性。信息化為企業(yè)價值鏈搭建基礎(chǔ)平臺，通過對企業(yè)的基本活動和輔活動的支持和改造而增加企業(yè)價值。

2.長期性。信息化在企業(yè)內(nèi)的價值增值轉(zhuǎn)化過程是需要一定時間的，企業(yè)實施信息化之后，它的績效在短時期內(nèi)很難發(fā)揮出來。

3.廣泛性和無形性。信息化在企業(yè)中影響很大，涉及到價值鏈的各個方面，同時它給企業(yè)帶來的效益多是無形的，例如管理能力的提升、競爭力的增強等，因此不能僅僅用財務(wù)指標(biāo)對其進(jìn)行評價。

（二）信息化績效產(chǎn)生機理分析

首先，企業(yè)投資于信息基礎(chǔ)設(shè)施，使企業(yè)內(nèi)部注入信息化要素，之后再經(jīng)過企業(yè)信息部門的加工處理后，形成不同的信息系統(tǒng)，轉(zhuǎn)化為企業(yè)的信息化資產(chǎn)，完成信息化的第一次增值；其次，這些企業(yè)信息化資產(chǎn)作用于企業(yè)價值鏈上的基本活動和輔助活動，對這些活動進(jìn)行合理優(yōu)化并加強相互之間的聯(lián)系，實現(xiàn)信息化的第二次增值；最后，信息化要素轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力要素，通過價值鏈的分解、重構(gòu)、整合和集成，優(yōu)化企業(yè)業(yè)務(wù)流程，提高企業(yè)生產(chǎn)率，增強競爭力，實現(xiàn)價值增加。參照丁新超（2008）的觀點，結(jié)合一般企業(yè)具有普遍意義的價值鏈上的九種活動，本文提出企業(yè)信息化績效產(chǎn)生的過程，如圖1所示。

信息化會影響企業(yè)價值鏈中的九種活動，同時這些價值活動也在創(chuàng)造和使用信息，信息化對企業(yè)價值鏈的影響有以下幾點：

1.提高價值鏈的效率，增強價值鏈的適應(yīng)性

信息化使價值活動各環(huán)節(jié)的資源能夠被充分利用，實現(xiàn)資源的節(jié)約，從而降低成本，使企業(yè)以低成本提供更高的價值。同時，信息技術(shù)使企業(yè)的信息渠道更加順暢，能夠?qū)蛻粜枨蟆⑹袌鲂畔ⅰ⒑暧^環(huán)境等外部因素作出及時的應(yīng)對，提高企業(yè)的應(yīng)變能力。

2.延伸企業(yè)的價值鏈

信息技術(shù)的實施使企業(yè)內(nèi)部價值鏈各活動之間以及企業(yè)與上、下游企業(yè)的聯(lián)系得到加強，企業(yè)之間、企業(yè)與客戶之間也能夠?qū)崿F(xiàn)信息共享，建立協(xié)同合作的伙伴關(guān)系，使企業(yè)內(nèi)部價值鏈向其上、下游企業(yè)延伸，形成產(chǎn)業(yè)價值鏈。

3.優(yōu)化價值鏈上的各項價值活動

企業(yè)將信息技術(shù)應(yīng)用到價值鏈的各環(huán)節(jié)中，使信息資源得到充分的利用，提高了各環(huán)節(jié)效率，從而達(dá)到優(yōu)化的目的。對各具體價值活動優(yōu)化如表1所示。

四、評價指標(biāo)體系的建立

根據(jù)信息化對企業(yè)價值鏈的影響分析，應(yīng)用價值鏈理論，以價值鏈上九種活動為基礎(chǔ)，同時考慮企業(yè)價值鏈與企業(yè)外部之間的聯(lián)系以及各具體指標(biāo)之間的相互聯(lián)系與作用，構(gòu)建企業(yè)信息化評價指標(biāo)體系，如表2所示。

總的來說，依據(jù)價值鏈的思想，以價值鏈上九種活動為框架進(jìn)行企業(yè)信息化績效評價能夠較完整地從不同角度分析企業(yè)信息化績效，這也是價值鏈理論的優(yōu)越性所決定的。這一評價體系既衡量企業(yè)的信息化建設(shè)水平，也注重評價信息化對企業(yè)產(chǎn)生多少實實在在的價值。

五、評價指標(biāo)權(quán)重確定

在建立企業(yè)信息化績效評價指標(biāo)之后，為了使評價更有可操作性和可比性，還必須對各評價指標(biāo)進(jìn)行量化分析，即確定各指標(biāo)的權(quán)重。由于評價指標(biāo)中既有定量評價指標(biāo)也有定性評價指標(biāo)，而層次分析法對于定性與定量指標(biāo)相結(jié)合的評價較為適合，因此本文對專家進(jìn)行調(diào)查問卷，結(jié)合層次分析法確定企業(yè)信息化績效評價指標(biāo)的權(quán)重。

（一）指標(biāo)權(quán)重的計算

首先，把企業(yè)的信息化績效評價體系劃分成三層，包括目標(biāo)層（企業(yè)信息化績效評價）；準(zhǔn)則層（內(nèi)部后勤、生產(chǎn)作業(yè)、外部后勤、市場營銷、售后服務(wù)、基礎(chǔ)設(shè)施、人力資源、技術(shù)開發(fā)和采購）；指標(biāo)層（具體評價指標(biāo)）。根據(jù)專家打分結(jié)果，采用9級標(biāo)度法對判斷矩陣進(jìn)行賦值，得到以下兩個矩陣。

準(zhǔn)則層對于目標(biāo)層的判斷矩陣A：

A=■

指標(biāo)層對準(zhǔn)則層的判斷矩陣B：

B1=■ B2=■

B3=■ B4=■

B5=■

B6=■

B7=■ B8=■

B9=■

在此基礎(chǔ)上利用yaahp軟件計算各準(zhǔn)則層和指標(biāo)層的權(quán)重，計算結(jié)果如表3所示。

（二）一致性檢驗

利用yaahp軟件檢驗一致性，得到準(zhǔn)則層一致性指標(biāo)C.R.=0.0093，指標(biāo)層的一致性指標(biāo)C.R.分別為0、0.0039、0.0088、0.0088、0、0.0817、0.0176、0、0.0176，均符合一致性檢驗的要求。

結(jié) 論

本文基于價值鏈的思想，從信息化對企業(yè)價值鏈影響機理的角度構(gòu)建了企業(yè)信息化績效評價指標(biāo)體系，將企業(yè)價值增值和信息化結(jié)合在一起。運用層次分析法得到各指標(biāo)的權(quán)重，從權(quán)重分析可知自動控制柔性程度、產(chǎn)品成本降低率、準(zhǔn)時交貨率、客戶滿意度和內(nèi)部信息共享能力是影響企業(yè)信息化績效的重要指標(biāo)，權(quán)重都超過了0.05，因此企業(yè)想要提高信息化績效，就要從這幾個方面努力。目前，信息化績效的評價理論與方法在學(xué)術(shù)界尚未形成普遍認(rèn)可的成熟體系，在實踐中的成果也很少見，因此本文也只是一種研究嘗試，提出的指標(biāo)體系在理論上有一定的借鑒意義，但在具體應(yīng)用時可根據(jù)企業(yè)所在行業(yè)、所處具體情況的不同而對指標(biāo)體系的內(nèi)容進(jìn)行分解提煉，對指標(biāo)的權(quán)重進(jìn)行適當(dāng)?shù)男薷摹?/p>

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篇7

從20世紀(jì)90年代開始，傳統(tǒng)物流開始向現(xiàn)代物流轉(zhuǎn)變。其顯著的標(biāo)志是它充分運用先進(jìn)的信息技術(shù)，打破了運輸環(huán)節(jié)與生產(chǎn)環(huán)節(jié)之間界限，通過供應(yīng)鏈管理建立起企業(yè)供、產(chǎn)、銷、儲、運全過程的計劃和控制，從整體上實現(xiàn)最優(yōu)化的生產(chǎn)體系設(shè)計、企業(yè)運營和管理，實現(xiàn)物流、資金流、信息流之間的有機統(tǒng)一。通常我們理解物流企業(yè)信息化是指企業(yè)以業(yè)務(wù)流程重組為基礎(chǔ)，廣泛使用現(xiàn)代物流信息技術(shù)，控制和集成企業(yè)物流活動的所有信息，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外信息資源共享和有效利用，以提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，加強核心競爭力。物流信息化意味著整個物流作業(yè)環(huán)節(jié)從運輸、倉儲、裝卸、搬運、包裝、流通加工到配送全面使用現(xiàn)代信息技術(shù)，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外信息資源的優(yōu)化配置和集成化管理。目前現(xiàn)代物流信息技術(shù)涵蓋廣泛的內(nèi)容，主要包括計算機技術(shù)、通信技術(shù)、電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)、地理信息系統(tǒng)、貨物識別技術(shù)等。正是由于這些基本的信息技術(shù)構(gòu)成了現(xiàn)代物流信息化的基礎(chǔ)。當(dāng)前，各級政府職能部門和企業(yè)都在積極建設(shè)物流信息平臺。其目的就是為了能夠利用物流信息平臺來協(xié)調(diào)和科學(xué)管理社會資源，充分利用社會資源為社會提供更好的服務(wù)。企業(yè)則是為了加強其自身的經(jīng)濟(jì)活動，提高物流效率，不斷實現(xiàn)信息價值增值等方面的客觀推動力。

1建立企業(yè)信息化水平評價體系的意義

當(dāng)前，企業(yè)決策層都對自身的信息化建設(shè)高度重視，投人相當(dāng)大的人力、物力和財力來發(fā)展信息系統(tǒng)。一個好的企業(yè)物流信息系統(tǒng)應(yīng)該與企業(yè)自身的生產(chǎn)技術(shù)水平相匹配。并不是所有先進(jìn)的技術(shù)都適應(yīng)一個企業(yè)的發(fā)展，不能簡單認(rèn)為擁有了先進(jìn)的信息設(shè)備的企業(yè)就是一個信息化水平高度發(fā)達(dá)的企業(yè)。只有采用合理科學(xué)的信息系統(tǒng)才可能發(fā)揮其應(yīng)該發(fā)揮的作用，否則可能產(chǎn)生相反的作用，使企業(yè)背上沉重的負(fù)擔(dān)，束縛了企業(yè)所應(yīng)有的靈活機動的市場敏銳性。建立以企業(yè)管理信息化、企業(yè)業(yè)務(wù)需求信息化和信息系統(tǒng)本身安全性、可靠性評價指標(biāo)為基礎(chǔ)的評價體系，其目的就是使得企業(yè)能夠以業(yè)務(wù)解決方案為核心，更系統(tǒng)地、更有目地性建設(shè)和更好地發(fā)展企業(yè)物流信息系統(tǒng)。

2建立評價企業(yè)信息化水平評價體系的原則

企業(yè)信息系統(tǒng)的建設(shè)其最終目的是為了滿足物流企業(yè)生產(chǎn)水平發(fā)展的需要。而企業(yè)物流信息化水平評價體系建立，其目的是解決當(dāng)前物流信息系統(tǒng)投資建設(shè)管理過程中的概念化、隨意性問題，因此既要遵循一般信息系統(tǒng)建設(shè)管理等有很多一般性的原則，如安全性、先進(jìn)性、兼容性等，更要體現(xiàn)一些物流領(lǐng)域的特點，因此要遵循如下原則。

2.1科學(xué)客觀性原則

指標(biāo)的選取應(yīng)具有科學(xué)的理論根據(jù)。首先，要與當(dāng)前社會客觀生產(chǎn)技術(shù)水平相匹配。其次，評價指標(biāo)體系應(yīng)能準(zhǔn)確地反映客觀實際情況，有利于企業(yè)之間的橫向比較，發(fā)現(xiàn)自身優(yōu)勢和不足之處，挖掘競爭潛力。物流信息化水平評價指標(biāo)應(yīng)成為物流企業(yè)完善物流信息系統(tǒng)、解決企業(yè)發(fā)展所面臨問題的有力工具。

2.2系統(tǒng)性與整體性原則

企業(yè)信息化水平是多種因素綜合的結(jié)果，評價指標(biāo)體系應(yīng)該全面反映企業(yè)物流信息系統(tǒng)的情況，既要反映系統(tǒng)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)與功能，又要正確評估系統(tǒng)與外部環(huán)境的關(guān)聯(lián)。因此，系統(tǒng)的可兼容性和擴(kuò)展性也是評價指標(biāo)的一個衡量標(biāo)準(zhǔn)。

2.3先進(jìn)性原則

物流信息系統(tǒng)不僅要滿足當(dāng)前企業(yè)發(fā)展需求，同時還要求與企業(yè)未來發(fā)展相適應(yīng)。一個能夠與未來發(fā)展相適應(yīng)的物流信息系統(tǒng)，就要求把握好行業(yè)和技術(shù)未來發(fā)展方向，積極發(fā)展現(xiàn)代物流，從供應(yīng)鏈的高處整合企業(yè)和社會資源，以增強企業(yè)的綜合競爭能力。

2.4定性與定量相結(jié)合的原則

在綜合評價企業(yè)物流信息化水平時應(yīng)綜合考慮影響評估水平的定性和定量指標(biāo)。對定性指標(biāo)要明確其含義，并按照某種標(biāo)準(zhǔn)制定界限，使其能恰如其分地反映指標(biāo)的性質(zhì)。定量指標(biāo)要有清晰的概念和根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)確切的賦值和計算。

3物流企業(yè)信息化水平評價指標(biāo)體系

根據(jù)物流企業(yè)信息化建設(shè)的需求，將評估系統(tǒng)分為三個體系和四級評估層次。具體結(jié)構(gòu)見圖1。我們將整體評價體系分為三個部分:企業(yè)管理信息系統(tǒng)評價體系、企業(yè)業(yè)務(wù)信息評價體系以及與系統(tǒng)本身相關(guān)的安全性能評價體系。主要是依據(jù)當(dāng)前企業(yè)管理和發(fā)展所需要的信息系統(tǒng)本身功能所劃分的，同時兼顧系統(tǒng)本身的安全性和可靠性的角度出發(fā)，因此將對系統(tǒng)安全的評估納人企業(yè)信息化評估體系中來。

物流信息系統(tǒng)是實現(xiàn)企業(yè)管理網(wǎng)絡(luò)化、自動化、智能化和標(biāo)準(zhǔn)化的一個集成系統(tǒng)。我們所選擇企業(yè)資源計劃(ERP)信息系統(tǒng)評價項目中主要突出的是物流企業(yè)在實現(xiàn)自己領(lǐng)域中區(qū)別其他企業(yè)ERP方面的管理體系，這包括指標(biāo)U1， U2和U3都是物流企業(yè)的業(yè)務(wù)特點。其中由于物流企業(yè)多元化和多種業(yè)務(wù)關(guān)系，針對不同的物流企業(yè)，ERP項目的評價指標(biāo)可以根據(jù)用戶需求進(jìn)行刪減。例如，針對第三方物流企業(yè)可以只考慮U2和U3評估指標(biāo)。對于企業(yè)的發(fā)展具支持作用的支持信息系統(tǒng)由于企業(yè)的性質(zhì)不同可以簡單定性為有無。關(guān)于先進(jìn)的企業(yè)決策支持系統(tǒng)目前還沒有確切的定義，但是通過分析當(dāng)前的企業(yè)業(yè)務(wù)需求而產(chǎn)生企業(yè)發(fā)展所需要的支持策略也是企業(yè)信息化建設(shè)的一個重點發(fā)展對象。

業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)評價系統(tǒng)是對評估物流企業(yè)日常運行所必須的信息系統(tǒng)的一個衡量準(zhǔn)則。電子商務(wù)評估體系是對企業(yè)在電子交易平臺上所具有的訂單處理、帳務(wù)結(jié)算以及與工商稅務(wù)等政府機關(guān)所建立的網(wǎng)絡(luò)辦公系統(tǒng)的評估項目。網(wǎng)絡(luò)資源信息系統(tǒng)評估指標(biāo)是針對企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上所能獲取的資源和能力的評估。同時，作為物流企業(yè)需要對流動的物資進(jìn)行有效監(jiān)控，因此建立了的電子貨物跟蹤系統(tǒng)，包括與智能交通相對應(yīng)GIS ， GPS、射頻技術(shù)系統(tǒng)、運載貨物工具的信息系統(tǒng)，以及條碼技術(shù)和射頻技術(shù)為主，能夠快速準(zhǔn)確識別貨物的識別系統(tǒng)的評估指標(biāo)。

系統(tǒng)安全本身是對所有信息系統(tǒng)建設(shè)的一個內(nèi)在要求。評估體系根據(jù)信息系統(tǒng)中數(shù)據(jù)處理、系統(tǒng)兼容性及其網(wǎng)絡(luò)安全性等方面考慮劃分成S6， S7，S8三個子體系。目前國際組織和我們國家對數(shù)據(jù)安全和認(rèn)證，以及通信安全等方面都要有相對完善的準(zhǔn)則，例如《信息技術(shù)軟件產(chǎn)品評價質(zhì)量特性及其使用指南》、《信息技術(shù)一軟件包質(zhì)量要求和測試》和《工具檢測用軟件評定準(zhǔn)則》等，這些方法和準(zhǔn)則在制定具體標(biāo)準(zhǔn)的時候都應(yīng)該考慮到其中。

4評估方法

將物流企業(yè)信息化水平作為一項指標(biāo)列人物流企業(yè)等級評價體系中去，而物流企業(yè)等級評價系統(tǒng)本身就是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程，況且對物流企業(yè)信息化水平評價模型研究甚少。評價中包含大量的不確定性因素和模糊性指標(biāo)，這是因為評價指標(biāo)的模糊性和難以量化性等客觀原因，也有評價者自身的主觀原因，例如性格、偏好、價值觀念和認(rèn)知程度等主觀原因。為此，我們將模糊集合論的方法進(jìn)行評估處理。圖2是專家評審系統(tǒng)模型。

專家在評審的時候通過網(wǎng)絡(luò)將評審選項送到數(shù)據(jù)處理中心去。同時，數(shù)據(jù)處理中心也接受到由系統(tǒng)安全檢測設(shè)備對信息系統(tǒng)的評估結(jié)果后進(jìn)行統(tǒng)計計算。針對不同時期的評估對評估項目的加權(quán)值是不一樣的。例如當(dāng)前根據(jù)現(xiàn)在信息技術(shù)發(fā)展情況我們把PG ={G1，G2，G3}，Pg，為第一層加權(quán)值，同樣還有Ps和Pu作為第二層和第三層加權(quán)值，其中對于Pu如果為定性衡量的值為{0， 1}如果為定量衡量的話取值在「0， 1]區(qū)間之間。同樣建立專家評審結(jié)果的模糊評價矩陣:

篇8

上世紀(jì)70年代的時候，日本的學(xué)者最早提出了“信息化”一詞，并因此出現(xiàn)了一個新的信息詞匯，即“Informationaliza-tion”，其本意是指對信息的收集、加工、存儲、傳輸與共享的過程，是信息技術(shù)廣泛應(yīng)用于社會經(jīng)濟(jì)活動的過程。企業(yè)信息化是從信息化的概念衍生出來的，目前尚無統(tǒng)一定義，不同的學(xué)者都結(jié)合自己對企業(yè)信息化的理解給出了各自的定義。烏家培老師給出的定義是“企業(yè)通過運用現(xiàn)代信息技術(shù)，對企業(yè)的信息資源進(jìn)行合理開發(fā)利用，其目的就是為了提高企業(yè)各項活動的工作效率和工作水平，最終能夠?qū)ζ髽I(yè)經(jīng)濟(jì)效益起到提升作用并增強企業(yè)的競爭力”。高俊書學(xué)者則認(rèn)為，企業(yè)信息化的概念是指企業(yè)利用現(xiàn)代的信息技術(shù)，對信息資源進(jìn)行開發(fā)應(yīng)用，從而實現(xiàn)企業(yè)的現(xiàn)代化過程。國內(nèi)的其他學(xué)者也從各自理解的角度給出了各自對企業(yè)信息化的定義，這些定義雖然有所不同，但大體上都指出，企業(yè)是利用現(xiàn)代信息技術(shù)，以信息資源的開發(fā)和利用為手段，目的是為了提高企業(yè)相關(guān)業(yè)務(wù)活動的效率與水平，進(jìn)而為提升企業(yè)的績效做出相應(yīng)貢獻(xiàn)。隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的飛速發(fā)展，信息時代已經(jīng)來臨，各個國家及地方政府在全球信息化浪潮中都不甘落后，紛紛制定相應(yīng)政策推動經(jīng)濟(jì)信息化建設(shè)。企業(yè)作為市場經(jīng)濟(jì)的微觀基礎(chǔ)，其信息化建設(shè)發(fā)展的好壞對國民經(jīng)濟(jì)信息化有著至關(guān)重要的影響。所有的企業(yè)都希望通過進(jìn)行信息化建設(shè)來對以往落后的企業(yè)管理模式以及相關(guān)的業(yè)務(wù)處理方式做出改變，希望通過信息技術(shù)的合理運用提升企業(yè)的績效，使得企業(yè)在現(xiàn)代社會競爭中具有一定的優(yōu)勢，能夠適應(yīng)當(dāng)前快速變化的商業(yè)需要，建立現(xiàn)代企業(yè)制度，提高生產(chǎn)效率與工作效率，輔助管理決策。

二、企業(yè)信息化建設(shè)問題

企業(yè)信息化對于一個企業(yè)、一個地區(qū)乃至一個國家而言都是十分重要的，企業(yè)也認(rèn)識到其重要作用。在企業(yè)發(fā)展的過程中，企業(yè)信息化的建設(shè)也是逐步進(jìn)行開展的，不同的企業(yè)、單位對企業(yè)信息化的認(rèn)識程度不同，在信息化建設(shè)的過程中，不同的企業(yè)可能遇到的問題也不盡相同。個別的企業(yè)其信息化開展得比較好，而有些企業(yè)信息化工作開展得可能就比較差，在信息化建設(shè)的過程中產(chǎn)生了各種各樣的問題。結(jié)合近年來我國的一些企業(yè)信息化開展情況，企業(yè)信息化建設(shè)問題大體包括以下幾個方面：第一，對企業(yè)信息化的認(rèn)識不夠充分。大多數(shù)企業(yè)認(rèn)為，企業(yè)信息化建設(shè)無非就是買幾臺電腦，簡單地把手工業(yè)務(wù)結(jié)合計算機進(jìn)行處理，這樣就算企業(yè)信息化了，可實際上，這根本談不上是企業(yè)信息化，從企業(yè)信息化的概念就可以看出，這樣的做法完全背離了企業(yè)信息化對企業(yè)作用的本意。第二，對企業(yè)信息化所需投入認(rèn)識不夠明確、清楚。眾所周知，企業(yè)的信息化建設(shè)是一個過程，這一過程是長期進(jìn)行的，是一項系統(tǒng)工程，在建設(shè)過程中與企業(yè)很多方面息息相關(guān)，企業(yè)信息化建設(shè)的投入絕不是一蹴而就的，會隨著企業(yè)的發(fā)展及相關(guān)業(yè)務(wù)需求不斷地進(jìn)行投入，而且短時間內(nèi)是看不到更多回報的。大多數(shù)的企業(yè)管理者往往認(rèn)為，企業(yè)信息化建設(shè)是一勞永逸的，一次投入就會產(chǎn)生所需的效益，由于這樣的錯誤認(rèn)知，使得企業(yè)在發(fā)展過程中由于對資金預(yù)算沒有充分的考慮，導(dǎo)致預(yù)算不足，從而使得信息化建設(shè)工作出現(xiàn)了不同程度的停滯或終止，導(dǎo)致企業(yè)的信息化建設(shè)不夠全面，亦不完整。第三，對企業(yè)信息化建設(shè)缺少整體部署和規(guī)劃。很多企業(yè)在信息化開展的過程中采用平鋪的方式進(jìn)行，不管企業(yè)實際情況，所有的部門一同展開，這嚴(yán)重制約了企業(yè)的資金流動，也對企業(yè)的生產(chǎn)業(yè)務(wù)活動產(chǎn)生影響，開展得不好甚至?xí)?dǎo)致企業(yè)因資金鏈條出現(xiàn)斷裂而倒閉。第四，過于夸大企業(yè)信息化對企業(yè)發(fā)展的影響作用。自從企業(yè)信息化概念出現(xiàn)以來，我國的很多企業(yè)都意識到其重要作用，對其非常重視，專門組織人力、物力從事信息化建設(shè)，這本無可厚非。可是如果過分地相信甚至夸大企業(yè)信息化的作用，就會對企業(yè)產(chǎn)生不可逆的負(fù)面效應(yīng)。要知道企業(yè)信息化對于企業(yè)而言永遠(yuǎn)是一個輔助手段，能夠為企業(yè)的各項建設(shè)起到錦上添花的作用，建設(shè)得好也能夠?qū)ζ髽I(yè)績效產(chǎn)生正面的、積極的影響，但如果與企業(yè)的核心競爭力———產(chǎn)品和服務(wù)相比，企業(yè)信息化的作用就沒有那么大了。比較典型的代表企業(yè)是黑龍江省富裕斯達(dá)造紙廠，作為全國信息化行業(yè)的標(biāo)兵單位，其企業(yè)信息化工作開展得非常好，僅企業(yè)自身研發(fā)的軟件信息系統(tǒng)就有1000多個，可是在2007年被山東晨鳴集團(tuán)收購，后又由于產(chǎn)能較小，產(chǎn)品競爭力不足而被拋棄。第五，對企業(yè)自身的信息化水平?jīng)]有充分的認(rèn)識。據(jù)有關(guān)文獻(xiàn)統(tǒng)計，多數(shù)企業(yè)對自身的信息化水平?jīng)]有十分明確的認(rèn)知，大多不清楚其企業(yè)的信息化建設(shè)到底處于什么樣的水平，哪些地方做得好、哪些地方需要改進(jìn)不是很清楚，這對于提升企業(yè)信息化水平極為不利，企業(yè)不能夠針對弱項加以改進(jìn)，就不能更好地促進(jìn)企業(yè)信息化建設(shè)有效合理開展。

三、企業(yè)信息化建設(shè)相關(guān)對策建議

企業(yè)在信息化建設(shè)的過程當(dāng)中應(yīng)該盡量避免以上問題的發(fā)生，讓企業(yè)信息化成為助推企業(yè)發(fā)展的動力，而非掣肘，合理利用信息化手段為企業(yè)的生產(chǎn)和經(jīng)營服務(wù)，盡量提升企業(yè)的競爭力水平。針對上述提出的企業(yè)信息化建設(shè)相關(guān)問題，應(yīng)從以下幾個方面進(jìn)行解決：第一，強化對企業(yè)信息化概念的理解，確定企業(yè)信息化各項工作內(nèi)容。企業(yè)的中、高領(lǐng)導(dǎo)層首先要對企業(yè)信息化概念有非常清楚的認(rèn)識，了解并掌握其企業(yè)要進(jìn)行信息化建設(shè)的各項工作內(nèi)容與進(jìn)度，運用現(xiàn)代信息技術(shù)充分挖掘并利用企業(yè)的信息資源，同時對其進(jìn)行有效管理，提升企業(yè)的效益，企業(yè)信息化建設(shè)就是要充分地利用現(xiàn)代信息技術(shù)，合理使用企業(yè)相關(guān)信息資源，而不是簡單的手工工作自動化。第二，熟知企業(yè)自身實際狀況，充分估計企業(yè)信息化相關(guān)投入額度與進(jìn)程安排。企業(yè)的信息化建設(shè)是一個長期的過程，既然是一個過程就不可能一蹴而就，其建設(shè)投入是一個過程，應(yīng)根據(jù)實際情況逐步開展，企業(yè)要根據(jù)自身經(jīng)濟(jì)狀況，對信息化建設(shè)投入做好充分地規(guī)劃，并按照規(guī)劃嚴(yán)格執(zhí)行，這樣才能夠保證信息化建設(shè)有序開展，不會因為預(yù)算不足的問題而導(dǎo)致信息化建設(shè)活動停滯，進(jìn)而影響到企業(yè)后續(xù)的發(fā)展。第三，合理制定企業(yè)信息化建設(shè)規(guī)劃。任何一項工作都應(yīng)該有步驟，分階段地展開，企業(yè)的信息化建設(shè)也應(yīng)該是分階段、分步驟展開的，不能所有的部門一同開展，應(yīng)根據(jù)實際情況，在業(yè)務(wù)處理量大、業(yè)務(wù)處理時效性強的部門率先展開，同時應(yīng)不斷總結(jié)經(jīng)驗，為后面其他部門的信息化工作開展提供借鑒。如應(yīng)先在財務(wù)部門運用信息系統(tǒng)輔助日常工作，之后在生產(chǎn)、加工、倉儲部門逐步展開，企業(yè)按照既定的建設(shè)規(guī)劃開展，就能夠有效避免資金投入分散、不便于管理等問題。第四，加強對企業(yè)信息化作用的認(rèn)知。企業(yè)的管理者和員工都應(yīng)從實際的角度來認(rèn)識企業(yè)信息化對企業(yè)的重要作用，如果一個企業(yè)的信息化建設(shè)開展得比較好是能夠為企業(yè)增光添彩的，能夠提高工作效率，提升企業(yè)形象，也能夠為企業(yè)帶來相應(yīng)的間接效益；但不可否認(rèn)的事實是，企業(yè)的發(fā)展最終靠的是其產(chǎn)品和服務(wù)，這是一個企業(yè)的核心競爭力。消費者只關(guān)心你的產(chǎn)品和服務(wù)，而不會關(guān)心你企業(yè)信息化開展得如何，所以企業(yè)信息化永遠(yuǎn)是輔助手段。第五，對企業(yè)信息化開展綜合評價，了解企業(yè)自身的信息化真實水平以及存在的相關(guān)問題。對企業(yè)的信息化建設(shè)情況開展綜合評價的目的是指導(dǎo)企業(yè)更好地開展信息化建設(shè)，發(fā)揮企業(yè)信息化的重要作用。要進(jìn)行信息化綜合評價首先要解決的問題是評價指標(biāo)體系的設(shè)計，應(yīng)根據(jù)科學(xué)性、系統(tǒng)性、可行性、可比性、簡便性、定量與定性結(jié)合等原則進(jìn)行設(shè)計。科學(xué)性原則要求指標(biāo)體系應(yīng)盡量選取能夠抓住企業(yè)信息化水平最重要的、最本質(zhì)的、最有代表性的相應(yīng)指標(biāo)；系統(tǒng)性原則是將把能夠影響到企業(yè)信息化水平的諸多因素從系統(tǒng)的角度加以考慮和設(shè)計，這個系統(tǒng)包含了影響企業(yè)信息化水平的諸多合理要素，應(yīng)是完整的，不能只看到某一個或某幾個對信息化水平有影響的要素，應(yīng)包含企業(yè)自身因素，如人力資本、技術(shù)水平、資源開發(fā)利用能力和企業(yè)外部環(huán)境因素等等。系統(tǒng)性的原則是要把這些諸多要素綜合反映，因此要從系統(tǒng)的角度進(jìn)行設(shè)計和評價，這樣才能從客觀的角度，相對全面地評估出企業(yè)信息化的真實水平；可行性原則是指在設(shè)置指標(biāo)的時候，要對設(shè)計的各項指標(biāo)表示的含義清晰具體，反映的數(shù)據(jù)應(yīng)具有可靠性，避免因文字理解出現(xiàn)歧義現(xiàn)象，同時對于指標(biāo)的數(shù)量設(shè)置要加以考慮，數(shù)量要適當(dāng)，各個指標(biāo)之間盡量避免交叉，因為一旦交叉就會產(chǎn)生冗余信息，加大了某一方面的權(quán)重，影響到評估的準(zhǔn)確程度；可比性是指設(shè)計的評價指標(biāo)應(yīng)該是普遍適用的，A企業(yè)適用，B企業(yè)也要適用，指標(biāo)涉及的各項經(jīng)濟(jì)內(nèi)容、時空范圍以及計算的方法都應(yīng)該是可比的，這就方便企業(yè)與企業(yè)之間進(jìn)行橫向的對比，找出差距與不足，對企業(yè)在同行業(yè)、同地區(qū)的狀況有清楚地認(rèn)識；簡便性是指指標(biāo)的設(shè)置數(shù)量不宜過多，能很好地測量企業(yè)的核心競爭即可；定性和定量結(jié)合是因為企業(yè)信息化水平這一概念其本身就非常抽象，在有些時刻需要考量的內(nèi)容往往不能數(shù)字化體現(xiàn)，因此，在對一個企業(yè)的信息化水平進(jìn)行識別和開展綜合評價的時候，需要綜合考慮到能夠影響企業(yè)信息化水平的定性和定量兩個方面的指標(biāo)。有了合理的評價指標(biāo)體系后，我們就可以來確定企業(yè)各指標(biāo)的具體情況，然后進(jìn)行評價方法的選取。當(dāng)前常用的綜合評價方法有很多種，主要包括如主成分分析方法、因子評價方法、功效系數(shù)法、AHP、熵值法、模糊綜合評價法等，在實際應(yīng)用的過程中，模糊綜合評價是一個不錯的方法，能夠?qū)Ω髦笜?biāo)情況借鑒專家進(jìn)行打分，并對最終的結(jié)果進(jìn)行歸類判斷，使得企業(yè)能夠清楚地認(rèn)識到自身信息化建設(shè)的水平，同時也能夠根據(jù)評價的具體過程發(fā)現(xiàn)企業(yè)信息化建設(shè)還在哪些方面存在不足，未來應(yīng)加以改進(jìn)。

四、結(jié)束語

企業(yè)信息化建設(shè)對于每個企業(yè)都很重要，都是提升企業(yè)競爭力比較有效的手段。企業(yè)在長期發(fā)展的過程中，應(yīng)該把信息化建設(shè)工作擺在一個比較重要的位置上，同時需要不斷摸索、總結(jié)經(jīng)驗，對企業(yè)信息化的水平有清楚的認(rèn)知，明確未來一段時間內(nèi)以及更長的時間內(nèi)，企業(yè)還需要就信息化建設(shè)做哪些工作，應(yīng)如何開展等等。文中提出的企業(yè)信息化建設(shè)可能存在的相關(guān)問題是很多企業(yè)在其信息化建設(shè)開展過程當(dāng)中經(jīng)常能夠遇到的普遍性問題，并不是全部內(nèi)容，提出的解決對策建議也僅僅是針對問題而言，在企業(yè)未來的信息化建設(shè)過程中可能會遇到新的問題。希望本文能夠為正在進(jìn)行信息化建設(shè)的企業(yè)或有信息化建設(shè)想法的企業(yè)提供一定借鑒，使其在信息化建設(shè)過程中，盡量避免這些問題的發(fā)生，少走些彎路，希望所有的企業(yè)信息化建設(shè)都能夠取得豐碩的成果，為我國國民經(jīng)濟(jì)信息化建設(shè)工作貢獻(xiàn)企業(yè)的力量。

參考文獻(xiàn)：

[1]高俊書.淺議企業(yè)信息化[J].理論學(xué)習(xí)與研究，1998（3）：23-24

篇9

目前，在信息化的全面評價指標(biāo)體系方面，國外進(jìn)行了一些分散、獨立的研究主要側(cè)重于軟件質(zhì)量的測量，其注意力主要集中在獲取利潤，減少和避免投資風(fēng)險上，而他們對信息化評價對國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展的意義與作用的關(guān)注和研究的較少。國內(nèi)評價方法和體系都是處在戰(zhàn)略管理的層面，是對社會信息化的宏觀評測。對大型煤炭企業(yè)來說，更重要的是評測體系如何與管理職能、方法聯(lián)系，如何全面掌控企業(yè)的信息化狀況和績效，如何指導(dǎo)企業(yè)深入應(yīng)用信息化，如何推動企業(yè)信息化建設(shè)。

2 大型煤炭企業(yè)信息化考評體系構(gòu)建理論依據(jù)

2.1 考評體系的設(shè)計原則

考評體系設(shè)計應(yīng)遵循以下原則：

（1）統(tǒng)一性、整體性。考評體系應(yīng)作為一個整體全面地反應(yīng)企業(yè)信息化建設(shè)的各個方面。

（2）可操作性。所選取的指標(biāo)應(yīng)該盡量與企業(yè)現(xiàn)有數(shù)據(jù)銜接，新指標(biāo)應(yīng)定義明確，便于數(shù)據(jù)采集。

（3）引導(dǎo)性。通過考評體系設(shè)定，能指導(dǎo)企業(yè)信息化發(fā)展路徑和前進(jìn)方向。

（4）定量與定性分析相結(jié)合原則。企業(yè)信息化環(huán)境與效益的定量評價非常困難，一次定性與定量分析結(jié)合是客觀評價信息化水平的重要原則。

（5）穩(wěn)定性。考評體系將在一段時期內(nèi)保持相對穩(wěn)定，局部可根據(jù)具體情況作一定調(diào)整，從而使該體系真正對企業(yè)起到指導(dǎo)作用。

（6）簡明性。評價指標(biāo)應(yīng)簡明，交叉少，覆蓋面大，指標(biāo)設(shè)置應(yīng)具有一定的綜合性，指標(biāo)之間的邏輯關(guān)聯(lián)要強。

（7）可延續(xù)性。所設(shè)計的體系不僅可在時間上延續(xù)，而且可以在內(nèi)容上拓展。

（8）靈活性。評估專家根據(jù)可能發(fā)生變化的實際情況，可對指標(biāo)靈活運用。

2.2 考評指標(biāo)的權(quán)重方法

2.2.1 指標(biāo)權(quán)重理論基礎(chǔ)

具體權(quán)重根據(jù)德爾菲法、層次分析法，結(jié)合政策導(dǎo)向確定。

（1）德爾菲法

德爾菲法是依據(jù)系統(tǒng)的程序，采用匿名發(fā)表意見的方式，即團(tuán)隊成員之間不得互相討論，不發(fā)生橫向聯(lián)系，只能與調(diào)查人員發(fā)生關(guān)系，以反覆的填寫問卷，以集結(jié)問卷填寫人的共識及搜集各方意見，可用來構(gòu)造團(tuán)隊溝通流程，應(yīng)對復(fù)雜任務(wù)難題的管理技術(shù)。

（2）層次分析法

層次分析法（Analytic Hierarchy Process簡稱AHP）是將決策總是有關(guān)的元素分解成目標(biāo)、準(zhǔn)則、方案等層次，在此基礎(chǔ)之上進(jìn)行定性和定量分析的決策方法。層次分析法的特點是在對復(fù)雜的決策問題的本質(zhì)、影響因素及其內(nèi)在關(guān)系等進(jìn)行深入分析的基礎(chǔ)上，利用較少的定量信息使決策的思維過程數(shù)學(xué)化，從而為多目標(biāo)、多準(zhǔn)則或無結(jié)構(gòu)特性的復(fù)雜決策問題提供簡便的決策方法。尤其適合于對決策結(jié)果難于直接準(zhǔn)確計量的場合。

2.2.2 權(quán)重指標(biāo)分配

考評體系設(shè)計四級指標(biāo)，一級和二級指標(biāo)為各企業(yè)指標(biāo)體系的共性指標(biāo)，三級和四級指標(biāo)為企業(yè)的特性指標(biāo)，也是量化考評打分指標(biāo)，即數(shù)據(jù)采集項。其中四級指標(biāo)是企業(yè)重要應(yīng)用系統(tǒng)的特性考評指標(biāo)。

企業(yè)信息化考評指標(biāo)總分計算方法：

I=Σ（Pi*Wi）

I表示指標(biāo)體系的總得分；Pi表示第i個指標(biāo)的得分，各指標(biāo)得滿分都是100分：Wi表示第i個指標(biāo)的權(quán)重，所有指標(biāo)權(quán)重的和為100%。

3 大型煤炭企業(yè)信息化考評體系構(gòu)建

3.1 考評體系總體設(shè)計

考評體系設(shè)計四級五細(xì)則，包含4個一級指標(biāo)，16個二級指標(biāo)， 86個三級指標(biāo)，5個應(yīng)用系統(tǒng)考評細(xì)則，包括財務(wù)系統(tǒng)、資金系統(tǒng)、醫(yī)保系統(tǒng)、設(shè)備管理系統(tǒng)和人事培訓(xùn)系統(tǒng)。一級指標(biāo)和二級指標(biāo)為共性指標(biāo)，三級和四級指標(biāo)為數(shù)據(jù)采集項。一級指標(biāo)包括：信息化保障環(huán)境、信息化管理制度、信息化基礎(chǔ)設(shè)施、信息化應(yīng)用水平。

3.2 考評體系指標(biāo)內(nèi)容

3.2.1 信息化保障環(huán)境

信息化保障環(huán)境占考評權(quán)重的10%，總分100分，反映企業(yè)信息化建設(shè)的基本條件和支撐環(huán)境。包括4個二級指標(biāo)：組織領(lǐng)導(dǎo)工作機制（40分，占總權(quán)重4%）、信息化規(guī)劃及投入（20分，占總權(quán)重2%）、信息化工作執(zhí)行力（30分，占總權(quán)重3%）、信息化教育培訓(xùn)（10分，占總權(quán)重1%），和9個三級指標(biāo)。

3.2.2 信息化管理制度

信息化管理制度占考評權(quán)重的15%，總分100分，反映企業(yè)信息化制度、日常業(yè)務(wù)管理、人員素質(zhì)等方面的情況，包括5個二級指標(biāo)：規(guī)章制度（20分，占總權(quán)重3%）、技術(shù)資料（20分，占總權(quán)重3%）、工作記錄（20分，占總權(quán)重3%）、網(wǎng)管資料（20分，占總權(quán)重3%）、業(yè)務(wù)人員（20分，占總權(quán)重3%），31個三級指標(biāo)。

3.2.3 信息化基礎(chǔ)設(shè)施

信息化基礎(chǔ)設(shè)施占考評權(quán)重25%，總分100分，反映企業(yè)信息化在硬件設(shè)施、信息安全等方面的情況，包括4個二級指標(biāo)：機房系統(tǒng)（25分，占總權(quán)重6.25%）、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)（25分，占總權(quán)重6.25%）、服務(wù)器（25分，占總權(quán)重6.25%）、信息系統(tǒng)安全（25分，占總權(quán)重6.25%），33個三級指標(biāo)。

3.2.4 信息化應(yīng)用水平

信息化應(yīng)用水平占考評全總50%，總分100分。反映企業(yè)在信息化應(yīng)用、系統(tǒng)集成方面的水平，考評體系以應(yīng)用為本，因此信息化應(yīng)用水平在四大考評指標(biāo)中占比重最大。包括3個二級指標(biāo)：企業(yè)通用系統(tǒng)（60分，占總權(quán)重30%）、專用系統(tǒng)（30，占總權(quán)重15%）、系統(tǒng)集成水平（10分，占總權(quán)重5%）。企業(yè)可根據(jù)自身的情況，靈活設(shè)置三級指標(biāo)。另外，企業(yè)可根據(jù)應(yīng)用系統(tǒng)的戰(zhàn)略性、重要性設(shè)置某一應(yīng)用系統(tǒng)專用的詳細(xì)考評指標(biāo)，即四級指標(biāo)。本考評系統(tǒng)以煤炭行業(yè)為例，列出了13個三級指標(biāo)，5個四級指標(biāo)。

3.3 考評體系運轉(zhuǎn)保障

面對信息化建設(shè)日趨重要的大型煤炭企業(yè)，從戰(zhàn)略層面，探索并深化信息化績效和管理水平的精益管理模式和方法，推進(jìn)企業(yè)的信息化建設(shè)，提升企業(yè)的信息化運行監(jiān)管和效能監(jiān)察，已非常重要。

企業(yè)信息化考評體系的有效實施需要做到以下幾點：

（1）企業(yè)需建立一套合理有效的考評制度體系來保障。

（2）企業(yè)需有專門的管理機構(gòu)來組織考評，形成統(tǒng)一的、全面的企業(yè)信息化績效評價。

（3）考評要堅持實事求是，客觀反映企業(yè)信息化現(xiàn)狀，數(shù)據(jù)采集要真實準(zhǔn)確。

（4）評價辦法公開，評價過程透明，評價結(jié)果公正。

篇10

1、 引言

隨著信息化建設(shè)的發(fā)展，信息安全越來越多的受到人們的重視，企業(yè)信息安全重點面臨的問題主要表現(xiàn)在[1]：1）網(wǎng)絡(luò)受到外部的惡意攻擊，部分單位無終端接入控制措施，使企業(yè)的正常業(yè)務(wù)無法開展或相關(guān)重要數(shù)據(jù)被盜取；2）網(wǎng)站受到黑客攻擊，由于部分掌握網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不法人員查詢到破解網(wǎng)站所存在的漏洞，加以利用并篡改網(wǎng)站信息及獲取網(wǎng)站管理權(quán)限，使得網(wǎng)站陷入癱瘓；3）信息的監(jiān)管不利產(chǎn)生不良的影響，通常情況下信息沒有主管部門負(fù)責(zé)審核導(dǎo)致監(jiān)管不到位，那么不良信息就可能由于工作人員的疏忽而上傳到網(wǎng)站上，造成不良影響；4）計算機病毒的危害，相關(guān)系統(tǒng)不及時更新補丁和升級，受到病毒入侵并加以利用，篡改應(yīng)用系統(tǒng)信息或獲取管理權(quán)限，使得應(yīng)用系統(tǒng)丟失重要信息。

當(dāng)前，有關(guān)信息系統(tǒng)的安全評價雖然存在著多種多樣的具體實踐方式，但在目前還沒有形成系統(tǒng)化和形式化的評價理論和方法。評價模型基本是基于灰色理論（Gray Theory）或者模糊（Fuzzy）數(shù)學(xué)，而評價方法基本上用層次分析法AHP[2]（Analytic Hierarchy Process）或模糊層次分析法Fuzzy AHP[3]將定性因素與定量參數(shù)結(jié)合，建立了安全評價體系，并運用隸屬函數(shù)和隸屬度確定待評對象的安全狀況。上述各種安全評估思想都是從信息系統(tǒng)安全的某一個方面出發(fā)，如技術(shù)、管理、過程、人員等，著重于評估網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全某一方面的實踐規(guī)范。在操作上主觀隨意性較強，其評估過程主要依靠測試者的技術(shù)水平和對網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的了解程度，缺乏統(tǒng)一的、系統(tǒng)化的安全評估框架，很多評估準(zhǔn)則和指標(biāo)沒有與被評價對象的實際運行情況和信息安全保障的效果結(jié)合起來。

大型企業(yè)信息安全管理體系的研究，就是為了尋找一個科學(xué)、合理的管理體系，并根據(jù)該體系和方法對大型企業(yè)的信息安全狀況和水平進(jìn)行評價，對信息安全管理績效進(jìn)行考核。

2、 大型企業(yè)信息安全管理體系的內(nèi)涵

通過管理體系的應(yīng)用，將對大型企業(yè)信息安全產(chǎn)生非常重要的作用。一是可以對企業(yè)信息安全的水平做出客觀的反應(yīng)，認(rèn)識企業(yè)信息安全存在的不足之處，發(fā)揮考評體系的指導(dǎo)作用，引導(dǎo)企業(yè)“信息安全”工作健康科學(xué)發(fā)展；二是可以為企業(yè)信息安全的建設(shè)指明方向，為信息安全的發(fā)展提供有力支撐；三是可以幫助企業(yè)管理者建立起一套科學(xué)的信息安全管理系統(tǒng)，有效控制信息化活動的進(jìn)程，提高信息安全級別，減少因信息安全事件引起的損失，有利于正確引導(dǎo)和規(guī)范企業(yè)的信息化建設(shè)，指導(dǎo)企業(yè)科學(xué)發(fā)展具有重要的意義。

3、 大型企業(yè)信息安全管理體系的主要做法

為了大型企業(yè)信息安全管理體系的建立，提出了管理體系的目標(biāo)：對于信息安全方面出現(xiàn)的問題，達(dá)到防范目的；對于信息安全工作進(jìn)行查漏補缺，加強管理；通過評估體系的考核，落實相關(guān)信息安全文件、推進(jìn)信息安全工作，為企業(yè)信息安全的建設(shè)指明方向，同時注重管理體系整體的時效性，根據(jù)信息安全發(fā)展的不同階段進(jìn)行及時更新。

1） 建立大型企業(yè)信息安全體系

信息安全體系總體設(shè)計。信息安全體系設(shè)計共分為三級，包含9個一級指標(biāo)，14個二級指標(biāo)，27個三級指標(biāo)。一級指標(biāo)和二級指標(biāo)為共性指標(biāo)，三級指標(biāo)為數(shù)據(jù)采集項。一級指標(biāo)包括：網(wǎng)絡(luò)安全管理、環(huán)境安全管理、應(yīng)用系統(tǒng)安全管理、數(shù)據(jù)安全管理、終端安全管理、操作安全管理、網(wǎng)絡(luò)信息安全、移動信息化安全、服務(wù)器掃描情況。一級和二級指標(biāo)結(jié)構(gòu)圖如下：

2）信息安全考評指標(biāo)的權(quán)重設(shè)計

指標(biāo)權(quán)重理論思路。具體權(quán)重根據(jù)德爾菲法[4]、層次分析法，結(jié)合政策導(dǎo)向確定。

管理體系的指標(biāo)權(quán)重確定方法設(shè)計過程中，選取兩組技術(shù)、管理等方面的專家，其中一組專家根據(jù)各指標(biāo)在企業(yè)信息化中的重要程度，確定各指標(biāo)的相對重要性，采用層次分析法確定各指標(biāo)的權(quán)重。另外一組專家根據(jù)各指標(biāo)在企業(yè)信息化中的重要程度，對各指標(biāo)按百分制進(jìn)行賦值，確定各指標(biāo)的權(quán)重。綜合兩組專家的意見，初步確定各指標(biāo)的權(quán)重，再組織專家研討會，最終確定各指標(biāo)的權(quán)重。

企業(yè)信息安全考評指標(biāo)總分計算方法：

I=Σ（Pi*Wi） （1）

I表示指標(biāo)體系的總得分；Pi表示第i個指標(biāo)的得分，各指標(biāo)得滿分都是100分；Wi表示第i個指標(biāo)的權(quán)重，所有指標(biāo)權(quán)重的和為100%。

3）建設(shè)大型企業(yè)信息化評價管理系統(tǒng)

為了實施信息安全措施體系，以信息安全體系、信息安全文件和考評制度為基礎(chǔ)，研發(fā)包括信息安全在內(nèi)的大型企業(yè)信息化評價管理系統(tǒng)。通過使用該系統(tǒng)，將減輕信息化管理部門的負(fù)擔(dān)，填報和匯總數(shù)據(jù)的效率顯著提高，最為突出的是以上報數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，可以自動、實時地形成各種統(tǒng)計、分析圖表，從而完成以往需要信息化管理人員幾天才能完成的大量統(tǒng)計工作，大大減輕了信息化管理部門的工作強度，增加了信息化管理部門對新情況快速反應(yīng)能力。

系統(tǒng)整體架構(gòu)由數(shù)據(jù)庫層、框架服務(wù)層、應(yīng)用邏輯層、界面表現(xiàn)層組成，系統(tǒng)部署了tomcat下運行的I@Report和BI@Report作為框架服務(wù)層，并在此基礎(chǔ)上開發(fā)了業(yè)務(wù)系統(tǒng)。

系統(tǒng)主要實現(xiàn)了如下功能：

編碼同步、基層權(quán)限管理、評價初始化、基層初評、數(shù)據(jù)提交、部門權(quán)限管理（含單位、指標(biāo)項）、管理部門復(fù)評、信息稽核、數(shù)據(jù)計算、統(tǒng)計管理、查詢管理、決策模型。

建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)報送平臺，提高企業(yè)信息整合水平。

建立在線交流及公告平臺。

系統(tǒng)根據(jù)建立的數(shù)學(xué)模型進(jìn)行綜合分析，可自動、實時地形成各種統(tǒng)計分析圖表、報告等，例如：信息化評級、信息化水平評測報告。

4、 結(jié)束語

通過大型企業(yè)信息安全管理體系的實施，使企業(yè)信息化水平評估體系更加完善，在考評信息化建設(shè)水平的同時，又對信息安全水平等級有所提升。

參考文獻(xiàn)

[1] 周學(xué)廣，劉藝.信息安全學(xué)[M].北京：機械工業(yè)出版社，2003.

篇11

一、引言

日益激烈的國內(nèi)外競爭環(huán)境迫使企業(yè)不斷尋找提高競爭力的途徑，企業(yè)信息化是企業(yè)為了適應(yīng)快速變化的環(huán)境，提高效益和發(fā)展能力，應(yīng)用信息技術(shù)，再造企業(yè)的變革過程。作為社會經(jīng)濟(jì)基本單元的企業(yè)，其信息化投資需求不斷加大。企業(yè)以投資回報為生存準(zhǔn)則，因而重視信息化的投資結(jié)果。

信息化效益的研究對于明確信息化投資成果，提供反饋信息有相當(dāng)重要的作用，對整個產(chǎn)業(yè)的信息化水平提高也有一定的現(xiàn)實意義。從另一個角度看，企業(yè)信息化是國民經(jīng)濟(jì)信息化的基礎(chǔ)，是企業(yè)現(xiàn)代化的重要標(biāo)志和推動力，是提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益與競爭力的主要保證。

本文基于南京市千企升級計劃的數(shù)據(jù)分析，客觀評價企業(yè)信息化發(fā)展水平，比較企業(yè)之間信息化水平的差異和特點。這對于完善信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策，提高企業(yè)的信息化水平和市場競爭能力，正確指導(dǎo)企業(yè)信息化的發(fā)展，具有重大現(xiàn)實意義。

二、企業(yè)信息化模糊綜合評價指標(biāo)體系

（一）企業(yè)信息化評價模型

評價是指根據(jù)確定的目標(biāo)來測定對象系統(tǒng)的屬性，并將這些屬性變?yōu)榭陀^的定量數(shù)值或者主觀效用的行為，可認(rèn)為，評價就是對某一事物進(jìn)行的考核。企業(yè)信息化評價由于滲透性強的特點而變得復(fù)雜，在評價中只注重經(jīng)濟(jì)效益是不夠的，還要看到由此而帶來的企業(yè)創(chuàng)新力的提高，企業(yè)發(fā)展升級的核心力在于其創(chuàng)新力。由此本文提出了由信息化水平、經(jīng)濟(jì)效果和創(chuàng)新力有機結(jié)合的企業(yè)信息化三維評價指標(biāo)模型。三向量的合量反映了企業(yè)信息化的效果，是綜合評價的依據(jù)，在每一維度下又有相應(yīng)的二級指標(biāo)。

（二）企業(yè)信息化評價指標(biāo)

企業(yè)信息化多指標(biāo)綜合評價工作的第一步就是綜合評價指標(biāo)體系及其評價標(biāo)準(zhǔn)的建立，這是整個評價工作的前提。本文依據(jù)所要處理的數(shù)據(jù)特點將采用如下的評價指標(biāo)體系：

三、企業(yè)信息化基于模糊綜合評價的計算分析

（一）信息化模糊綜合評價模型的計算

1.層次分析法確定權(quán)重矩陣

本文采用模糊綜合評價方法對企業(yè)信息化進(jìn)行綜合評價，上述指標(biāo)體系中每一要素的影響程度不一樣，對給出的評價指標(biāo)，用層次分析法確定其權(quán)重。在討論n個因素中每個因素在整體中各占多大比重時，將定性說明其中一個因素比另一個因素對總體而言的重要性程度的語言量化，引入函數(shù) f(x，y)：

本文在處理數(shù)據(jù)時，將直接對所有二級因素進(jìn)行綜合評判，并分析計算結(jié)果，由于一級因素因素集較小，不予單獨計算。

（二）數(shù)據(jù)的處理及結(jié)果分析

本文所使用的數(shù)據(jù)來源于南京市千企升級計劃，經(jīng)過對一千家企業(yè)的銷售收入的比較，把一千家企業(yè)分為三類：第一類是年銷售收入在1000 5000萬，第二類是年銷售收入在5000萬 1億，第三類是年銷售收入在1 10億，至于年銷售收入1000萬以下和10億以上的企業(yè)由于所占比例較小，不加以考慮。在這三類中分別隨機選擇10家企業(yè)作為研究對象，對其進(jìn)行數(shù)據(jù)的整理與計算。

企業(yè)信息化綜合評價指標(biāo)體系中涉及多個二級指標(biāo)，對這些二級指標(biāo)分別用相應(yīng)的數(shù)據(jù)來替代，具體為：信息化投資成本比重――信息化投入/銷售收入，信息化經(jīng)濟(jì)效益――銷售利潤率，企業(yè)升級規(guī)模速度――企業(yè)2012年銷售目標(biāo)收入/2010年銷售收入，研發(fā)技改投資成本比重――（研發(fā)投入+技改投入）/銷售收入，知識資產(chǎn)投入成本比重――人才培養(yǎng)與引進(jìn)經(jīng)費投入/銷售收入。本文數(shù)據(jù)是基于2009年的企業(yè)數(shù)據(jù)，相應(yīng)投入和銷售收入都是2009年的值。

由以上數(shù)據(jù)處理方法可得如下結(jié)果，根據(jù)層次分析法獲得權(quán)重矩陣為：

根據(jù)專家意見法得到評判矩陣，第一類是年銷售收入在1000 5000萬，第二類是年銷售收入在5000萬-1億，第三類是年銷售收入在1-10億，其單因素評判矩陣分別為：

在權(quán)重矩陣和單因素評判矩陣可得的情況下，利用前面的計算公式： 可計算出綜合評判矩陣，這里只給出第一類的情況，剩下的兩類情況可以很方便的計算出來。

綜合評判矩陣中每一行分別表示一種因素，共有六種因素；每一行有五列，分別表示五個評判等級，第一列等級最高，然后依次遞減，最后一列等級最低。每行最大的數(shù)值表示該行所代表的因素所處的等級，例如：第一類中的第二行表示信息化投資成本比重 ，該行最大的數(shù)值為1.4452，所在位置為第三列，所以表示信息化投資成本比重對經(jīng)濟(jì)效益的影響因素處于中等水平，類似的可以得出其它因素對企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的影響等級水平。

將三類情況下的數(shù)據(jù)綜合分析可得，規(guī)模小的企業(yè)其信息化水平的各個因素影響等級比較低，較低等級的數(shù)值要大于較高等級的數(shù)值；規(guī)模中等的企業(yè)的這種現(xiàn)象不是很明顯，數(shù)值大小比較對稱；規(guī)模大的企業(yè)正好與規(guī)模小的企業(yè)相反，其各因素的影響等級比較高，較高等級的數(shù)值要大于較低等級的數(shù)值。由此可以得出：規(guī)模較大的企業(yè)其信息化對經(jīng)濟(jì)效益的影響比較明顯，規(guī)模小的企業(yè)其信息化對經(jīng)濟(jì)效益的影響不很明顯。

四、結(jié)論與啟示

本文建立了企業(yè)信息化模糊綜合評價指標(biāo)體系，利用模糊綜合評價模型來分析信息化對企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的影響。對數(shù)據(jù)的分析可清晰的看出信息化對企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的正向影響是很大的，不同規(guī)模企業(yè)之間信息化作用程度具有相似性，小企業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)榇笃髽I(yè)的過程中信息化起到了決定性的作用。企業(yè)信息化作用對企業(yè)的效益最大化已經(jīng)顯得舉足輕重，在當(dāng)前信息化建設(shè)已成為共識的大環(huán)境下，企業(yè)應(yīng)著眼于使信息化支出在營收中所占比例最優(yōu)，即以最少的信息化支出達(dá)到預(yù)期效果，實現(xiàn)信息化建設(shè)帶來的效益最大化。企業(yè)在升級過程中要實現(xiàn)信息化，經(jīng)濟(jì)效益，創(chuàng)新競爭力的協(xié)調(diào)發(fā)展，以實現(xiàn)企業(yè)總效益的持續(xù)增長。

參考文獻(xiàn)：

[1]金勇.企業(yè)信息化評價指標(biāo)體系及其評價方法.科技進(jìn)步與對策.2003(4).

[2]李宏艷,董軍,楊善林.企業(yè)信息化模糊綜合評估指標(biāo)體系與方法研究.合肥工業(yè)大學(xué)學(xué)報.2004(6).

[3]唐志榮.企業(yè)信息化水平評價指標(biāo)體系研究.科學(xué)學(xué)與科學(xué)技術(shù)管理.2002.3.

篇12

2012年全國兩化融合發(fā)展指數(shù)為61.95，2011年為59.07，增長2.88。其中，2012年基礎(chǔ)環(huán)境指數(shù)為64.87，2011年為58.36，增長6.51；2012年工業(yè)應(yīng)用指數(shù)為57.34，2011年為56.13，增長1.21；2012年應(yīng)用效益指數(shù)為68.27，2011年為65.65，增長2.62。基礎(chǔ)環(huán)境類指數(shù)增長最快。（見表1）。

從各省的數(shù)據(jù)來看，2012年各省兩化融合指數(shù)（見圖1）都有不同程度的提高，其中江西、河北、浙江、廣西、廣東指數(shù)增長最快，超過全國平均增速的省份還有北京、四川、湖南、上海、、江蘇、山西、貴州、遼寧、新疆。

基礎(chǔ)環(huán)境方面，重慶、山西、四川、廣東、河北增長最快（見圖2）。

工業(yè)應(yīng)用方面，江西、河北、浙江、廣西、增長最快（見圖3）。

應(yīng)用效益方面，四川、廣西、上海、浙江、河南增長最快（見圖4）。

發(fā)展指數(shù)方面，江西、河北、浙江、廣西、廣東增長最快（見圖5）。

從以上數(shù)據(jù)可以總結(jié)出2012年我國區(qū)域兩化融合發(fā)展的基本特點：

一是2012年全國及各省份兩化融合發(fā)展水平均有不同程度的提升。2010年，我國兩化融合發(fā)展指數(shù)為52.73，2011年為59.07，2012年為61.95。2011年比2010年增加了6.34點，2012年比2011年增加了2.88點，2012年的增長幅度比2011年有所降低，這是因為2012年數(shù)據(jù)采集的樣本量擴(kuò)大，擴(kuò)大的樣本大多為中小企業(yè)，其兩化融合水平相對大型企業(yè)來說比較低。

二是我國兩化融合發(fā)展水平提升的政策驅(qū)動因素比較明顯。三類指標(biāo)中，增加量較多的為基礎(chǔ)環(huán)境指數(shù)，基礎(chǔ)環(huán)境指數(shù)增加了6.51。這是因為2012年工業(yè)和信息化部實施了寬帶提速計劃，各級政府加大寬帶建設(shè)投入，使我國固定寬帶普及率、移動電話普及率均有所提高。2011-2012年工業(yè)和信息化部開展了“兩化融合深度行”、兩化融合成果展、以兩化融合專項資金資助重點項目、中小企業(yè)兩化融合公共技術(shù)平臺建設(shè)等工作，許多省份也出臺了相應(yīng)的兩化融合促進(jìn)政策，一些省份還設(shè)立了兩化融合專項引導(dǎo)資金，這些政策對調(diào)動企業(yè)積極性、促進(jìn)兩化深度融合起到了顯著作用。即使在工業(yè)經(jīng)濟(jì)不景氣、企業(yè)經(jīng)營困難和資金緊張的環(huán)境下，企業(yè)信息化應(yīng)用仍然以較快速度普及，應(yīng)用效益也有所體現(xiàn)。

三是東中西部兩化融合發(fā)展不平衡。東部11個省的兩化融合平均指數(shù)是73.52，西部是51.25，中部是62.08。東部基礎(chǔ)環(huán)境指數(shù)是76.16，西部是55.50，中部是63.38；東部工業(yè)應(yīng)用指數(shù)是62.76，西部是48.92，中部是62.49；東部應(yīng)用效益指數(shù)是92.42，西部是51.66，中部是59.96（見表2）。

基礎(chǔ)環(huán)境分析

從2012年全國兩化融合發(fā)展水平評估基礎(chǔ)環(huán)境類評估結(jié)果看：

全國兩化融合基礎(chǔ)環(huán)境指數(shù)由2011年的58.36提高到了2012年的64.87。其中，中小企業(yè)信息化服務(wù)平臺數(shù)指標(biāo)增長最快，重點行業(yè)典型企業(yè)信息化專項規(guī)劃指標(biāo)增長最慢（見表3）。

上海、廣東、福建、江蘇、北京、浙江、遼寧的基礎(chǔ)環(huán)境明顯優(yōu)于全國平均水平，中小企業(yè)信息化服務(wù)體系較完善，當(dāng)?shù)貙苫诤县斦С至Χ容^大；青海、貴州、寧夏、云南、的基礎(chǔ)環(huán)境最差，固定寬帶普及率和固定寬帶端口平均速度較低，當(dāng)?shù)貙τ趦苫诤县斦С至Χ容^小。

2012年大部分省份兩化融合發(fā)展基礎(chǔ)環(huán)境指數(shù)比2011年有5分以上的上升幅度，反映了區(qū)域兩化融合發(fā)展的基礎(chǔ)環(huán)境明顯改善，這主要得益于當(dāng)?shù)刂行∑髽I(yè)信息化服務(wù)體系建設(shè)水平較高，對兩化融合財政支持力度較大，企業(yè)比較重視信息化建設(shè)。

各省份兩化融合發(fā)展的基礎(chǔ)環(huán)境呈現(xiàn)出“東好西差”的特點。其中，基礎(chǔ)環(huán)境最好的省份均為東部省份，網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)水平、寬帶網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施覆蓋率均明顯高于全國平均水平，當(dāng)?shù)鼐用褚苿有畔⒒瘧?yīng)用水平和互聯(lián)網(wǎng)的滲透率較高，中小企業(yè)信息化服務(wù)平臺數(shù)量較多，政府對兩化融合的資金支持力度較大，企業(yè)普遍重視信息化建設(shè)。基礎(chǔ)環(huán)境處于中等水平的省份均為中、西部省份。基礎(chǔ)環(huán)境最差的省份全部為西部省份，主要原因是網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)水平明顯低于全國平均水平，財政資金支持力度小，兩化融合政策環(huán)境亟待優(yōu)化。

城（省）域網(wǎng)出口帶寬 2012年，在城（省）域網(wǎng)出口帶寬方面，全國平均水平為63.42。

2011年，在城（省）域網(wǎng)出口帶寬方面，全國平均水平為50.57 。

固定寬帶普及率 2012年，在固定寬帶普及率方面，全國的平均水平為66.24。

2011年，在固定寬帶普及率方面，全國平均水平為59.73 。

固定寬帶端口平均速率 2012年，在固定寬帶端口平均速率方面，全國平均水平為54.29。

2011年，在固定寬帶端口平均速率方面，全國平均水平為50.57。

移動電話普及率 2012年，在移動電話普及率方面，全國的平均水平為60.45。

2011年，在移動電話普及率方面，全國平均水平為55.77。

互聯(lián)網(wǎng)普及率 2012年，在互聯(lián)網(wǎng)普及率方面，全國的平均水平為58.69。

2011年，在互聯(lián)網(wǎng)普及率方面，全國平均水平為54.89。

兩化融合專項引導(dǎo)資金 2012年和2011年，設(shè)立兩化融合專項引導(dǎo)資金的省份分別有24個、21個，同有內(nèi)蒙古、遼寧、吉林、黑龍江、上海、江蘇、浙江、安徽、福建、山東、河南、湖北、湖南、廣東、廣西、天津、重慶、陜西、甘肅、貴州、新疆，其中東部省份8個，中部省份6個，西部省份7個。2012年增加了北京、天津、山西。

中小企業(yè)信息化服務(wù)平臺數(shù) 2012年，在中小企業(yè)信息化服務(wù)平臺數(shù)方面，全國平均水平為93.56，各省情況如圖6所示。

2011年，在中小企業(yè)信息化服務(wù)平臺數(shù)方面，全國平均水平為66.84。

重點行業(yè)典型企業(yè)信息化專項規(guī)劃 2012年，在重點行業(yè)典型企業(yè)信息化專項規(guī)劃方面，全國平均水平為54.72，各省情況如圖7所示。

2011年，在重點行業(yè)典型企業(yè)信息化專項規(guī)劃方面，全國平均水平為60.59。

工業(yè)應(yīng)用分析

從2012年全國兩化融合發(fā)展水平評估工業(yè)應(yīng)用類指標(biāo)情況的結(jié)果看：

全國兩化融合工業(yè)應(yīng)用指數(shù)由2011年的56.13提高到了2012年的57.34。其中，上海、廣西、江西、江蘇、湖北、湖南、山東的工業(yè)應(yīng)用位居全國前列，企業(yè)的ERP、MES、PLM、SCM和電子商務(wù)普及應(yīng)用水平比較高，多個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的信息化應(yīng)用開始走向綜合集成和產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同；青海、甘肅、貴州、云南、海南、的工業(yè)應(yīng)用最差，企業(yè)信息化應(yīng)用水平較低，大部分企業(yè)的信息化普遍處于單項應(yīng)用階段，有的企業(yè)甚至尚未開始應(yīng)用信息技術(shù)。

2012年大部分省份的工業(yè)應(yīng)用指數(shù)比2011年有5分以上的上升幅度，反映了區(qū)域兩化融合工業(yè)應(yīng)用水平明顯提高，這主要得益于當(dāng)?shù)卣e極落實工業(yè)和信息化部以“百企示范、千企試點、萬企行動”為內(nèi)涵的“兩化”深度融合“百千萬”工程，明顯激發(fā)了企業(yè)的信息化建設(shè)的積極性，使得企業(yè)信息化應(yīng)用水平普遍提高。

各省份工業(yè)應(yīng)用呈現(xiàn)出“重工業(yè)基礎(chǔ)較好的省份普遍較好”的特點。上海、廣西、江西、江蘇、湖北、湖南、山東等重工業(yè)基礎(chǔ)較好的省份，積極利用信息技術(shù)改造和提升傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，加快工業(yè)轉(zhuǎn)型升級步伐，不斷突破資源、環(huán)境等條件的約束，因此，這些省份的規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)信息化應(yīng)用水平相對較好。青海、甘肅、貴州、云南、海南、等省份位于我國西部地區(qū)，這些省份的工業(yè)基礎(chǔ)普遍薄弱，采用信息技術(shù)改造提升傳統(tǒng)工業(yè)的推進(jìn)步伐較緩慢，工業(yè)企業(yè)信息化應(yīng)用水平普遍較差。

重點行業(yè)典型企業(yè)ERP普及率 2012年，在重點行業(yè)典型企業(yè)ERP普及率方面，全國平均水平為58.13，各省情況如圖8所示。

2011年，在重點行業(yè)典型企業(yè)ERP普及率方面，全國平均水平為57.05。

重點行業(yè)典型企業(yè)MES普及率 2012年，在重點行業(yè)典型企業(yè)MES普及率方面，全國平均水平為57.33，各省情況如圖9所示。

2011年，在重點行業(yè)典型企業(yè)MES普及率方面，全國平均水平為55.8。

重點行業(yè)典型企業(yè)PLM普及率 2012年，在重點行業(yè)典型企業(yè)PLM普及率方面，全國平均水平為49.50，各省情況如圖10所示。

2011年，在重點行業(yè)典型企業(yè)PLM普及率方面，全國平均水平為55.57。

重點行業(yè)典型企業(yè)SCM普及率 2012年，在重點行業(yè)典型企業(yè)SCM普及率方面，全國平均水平為55.63，各省情況如圖11所示。

2011年，在重點行業(yè)典型企業(yè)SCM普及率方面，全國平均水平為56.08。

重點行業(yè)典型企業(yè)采購環(huán)節(jié)電子商務(wù)應(yīng)用 2012年，在重點行業(yè)典型企業(yè)采購環(huán)節(jié)電子商務(wù)應(yīng)用方面，全國平均水平為63.05，各省情況如圖12所示。

2011年，在重點行業(yè)典型企業(yè)采購環(huán)節(jié)電子商務(wù)應(yīng)用方面，全國平均水平為59.89。

重點行業(yè)典型企業(yè)銷售環(huán)節(jié)電子商務(wù)應(yīng)用 2012年在重點行業(yè)典型企業(yè)銷售環(huán)節(jié)電子商務(wù)應(yīng)用方面，全國平均水平為69.61，各省情況如圖13所示。

2011年在重點行業(yè)典型企業(yè)銷售環(huán)節(jié)電子商務(wù)應(yīng)用方面，全國平均水平為62.97。

重點行業(yè)典型企業(yè)裝備數(shù)控化率 2012年，在重點行業(yè)典型企業(yè)裝備數(shù)控化率方面，全國平均水平為47.02。

2011年，在重點行業(yè)典型企業(yè)裝備數(shù)控化率方面，全國平均水平為47.97 。

國家新型工業(yè)化產(chǎn)業(yè)示范基地兩化融合發(fā)展水平 2012年，在國家新型工業(yè)化產(chǎn)業(yè)示范基地兩化融合發(fā)展水平方面，全國的平均水平為59.58，各省情況如圖14所示。

2011年，在國家新型工業(yè)化產(chǎn)業(yè)示范基地兩化融合發(fā)展水平方面，全國平均水平為55.25。

應(yīng)用效益分析

從2012年全國兩化融合發(fā)展水平評估應(yīng)用效益類指標(biāo)情況的結(jié)果看：

全國兩化融合應(yīng)用效益指數(shù)由2011年的65.65提高到了2012年的68.27。廣東、江蘇、上海、北京、浙江、山東的應(yīng)用效益明顯高于全國其他省份，電子信息、軟件和信息服務(wù)業(yè)發(fā)達(dá)，以兩化融合推進(jìn)工業(yè)節(jié)能減排的力度較大，單位地區(qū)生產(chǎn)總值能耗較低。山西、云南、寧夏、甘肅、青海、的應(yīng)用效益最差，信息產(chǎn)業(yè)規(guī)模小，工業(yè)研發(fā)水平低，單位工業(yè)增加值工業(yè)專利量偏少。

篇13

一、企業(yè)信息化的相關(guān)概念

1、企業(yè)信息化

企業(yè)信息化，是指企業(yè)在生產(chǎn)與經(jīng)營、管理與決策、研究與開發(fā)、市場與銷售等各個層次、各個環(huán)節(jié)和各個方面，選擇先進(jìn)適用的現(xiàn)代信息技術(shù)和設(shè)備，建設(shè)應(yīng)用系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)，充分開發(fā)、廣泛利用企業(yè)內(nèi)外信息資源，調(diào)整或重構(gòu)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)模式，逐步實現(xiàn)企業(yè)運行的全面自動化，伴隨現(xiàn)代企業(yè)制度的形成，建成對市場快速反應(yīng)的能力，從而提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和企業(yè)競爭力的過程。

2、模式

模式是指一種方式、樣式，是具體事物的抽象化的本質(zhì)形態(tài)，是某種事物運動的標(biāo)準(zhǔn)方式或使人可以照著做的標(biāo)準(zhǔn)樣式。

3、企業(yè)信息化模式

企業(yè)信息化模式，就是指企業(yè)開展信息化的方式，它是企業(yè)在信息化要素的多種組合中所選擇的某些信息化要素組合。這些要素主要包括：信息化目標(biāo)、信息化范圍、信息化重點、信息化實施次序和信息化采用的技術(shù)路線等。

4、績效考核

績效考核是指考評主體對照工作目標(biāo)或績效標(biāo)準(zhǔn)，采用科學(xué)的考評方法，評定員工的工作任務(wù)完成情況，員工的工作職責(zé)履行程度和員工的發(fā)展情況，并且將評定的結(jié)果反饋給員工的過程。

二、企業(yè)信息化發(fā)展模式

1、企業(yè)――行業(yè)互動模式

企業(yè)――行業(yè)互動模式是指，某個企業(yè)信息化建設(shè)與該企業(yè)所在的行業(yè)信息化之間存在互相約束和促進(jìn)的很強的互動關(guān)系，并由這種互動關(guān)系形成的企業(yè)信息化的建設(shè)模式。

這種模式一般在國家經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的情況下出現(xiàn)，適用于企業(yè)與所屬行業(yè)信息化之間存在互相約束和促進(jìn)的很強的互動關(guān)系，行業(yè)的宏觀環(huán)境良好，關(guān)聯(lián)性強，競爭性強，并且通常有良好的行業(yè)組織。

2、挑戰(zhàn)――反應(yīng)模式

挑戰(zhàn)――反應(yīng)模式，是根據(jù)美國桑塔費研究所創(chuàng)造的概念而命名的。在企業(yè)選擇各種對策措施中，信息化是關(guān)鍵方案。在其他企業(yè)還未進(jìn)行信息化建設(shè)，而自身的信息化也未迫在眉睫的時候，就預(yù)先采取了這一策略，積極投資進(jìn)行信息化建設(shè)。

這種模式的特點是前瞻性，適用于行業(yè)中規(guī)模較大、市場占有率較高、擁有很強技術(shù)實力的企業(yè)，這些企業(yè)的策劃部門由杰出的復(fù)合人才構(gòu)成，能夠預(yù)見未來的發(fā)展趨勢，制定科學(xué)的信息化計劃，并有足夠的力量推動計劃的實現(xiàn)。

3、雁行模式

雁行模式是指，由于企業(yè)信息化時間和起點不同，造成行業(yè)內(nèi)部的不同企業(yè)之間的信息技術(shù)和管理水平的差距，進(jìn)而使得企業(yè)信息化水平猶如大雁飛行形狀，見下圖1。

這種雁行模式包括三個層次:

(1)企業(yè)內(nèi)雁行模式。它是由部門或者分公司起帶頭作用，之后再形成集團(tuán)化企業(yè)內(nèi)部不同重要分支機構(gòu)構(gòu)成部門之間的信息化推廣。

(2)企業(yè)間的雁行模式。在這種模式中，領(lǐng)先企業(yè)作為后進(jìn)企業(yè)效仿和學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)，借助信息化示范工程的供應(yīng)鏈建立企業(yè)間的雁行模式。在企業(yè)間雁行模式的形成中，通過縱向分工和橫向協(xié)作，可以推動某個行業(yè)率先應(yīng)用信息管理技術(shù)，最終實現(xiàn)行業(yè)的信息化。

圖1 企業(yè)信息化雁行模式

(3)地區(qū)雁行模式。領(lǐng)先的行業(yè)信息化形成該地區(qū)的核心競爭優(yōu)勢，進(jìn)而通過行業(yè)信息化帶動了地區(qū)信息化水平的提高，形成了地區(qū)雁形模式，帶動了整個地區(qū)企業(yè)信息化水平的提高。

4、地區(qū)互動模式

地區(qū)互動模式是由地區(qū)的帶動開始的，企業(yè)受地區(qū)環(huán)境的影響而進(jìn)行信息化建設(shè)。這種模式地域性比較強，適用于所處地域經(jīng)濟(jì)環(huán)境良好，經(jīng)濟(jì)一體化趨勢較強的企業(yè)。在該區(qū)域內(nèi)，信息交流成本較低而企業(yè)間的交流需要又比較強，地域擁有足夠的技術(shù)力量，同時非常重視信息化的建設(shè)。

三、信息化發(fā)展模式對績效考核的目標(biāo)管理的影響

信息化改變了傳統(tǒng)的績效考核的方式，使得績效考核更加方便、快捷，同時也極大地減少了考核中的主觀因素的影響，減少了紛繁復(fù)雜的統(tǒng)計工作，節(jié)約了人力資源，提高了企業(yè)的管理效率，使得考核更加趨向于公平合理。

制造業(yè)的加工車間由于生產(chǎn)工藝復(fù)雜、生產(chǎn)內(nèi)容不同，其績效考核需要用專門的指標(biāo)數(shù)據(jù)庫來收集、整理和處理基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。由于系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫能夠為績效評價提供相當(dāng)多的現(xiàn)成數(shù)據(jù)，將績效評價指標(biāo)數(shù)據(jù)庫同系統(tǒng)數(shù)據(jù)鏈接起來，以實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，可以有效的減少數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)移過程中產(chǎn)生的錯誤、提高數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率、提高績效評價的效率。

下面以制造業(yè)生產(chǎn)加工車間的績效考核為例來分析企業(yè)信息化發(fā)展的模式對目標(biāo)管理考核的影響。

1、企業(yè)――行業(yè)互動模式對績效考核的影響

企業(yè)――行業(yè)互動模式，是一種企業(yè)與行業(yè)間的溝通、交流的模式。該種模式下中小企業(yè)可以參照行業(yè)內(nèi)先進(jìn)企業(yè)的做法，進(jìn)行信息化建設(shè)。行業(yè)內(nèi)先進(jìn)企業(yè)的試點也會促進(jìn)其他的企業(yè)完善自身的信息化建設(shè)，特別是在績效考核方面。

2、挑戰(zhàn)――反應(yīng)模式對績效考核的影響

挑戰(zhàn)――反應(yīng)模式，是一種企業(yè)對自我的挑戰(zhàn)。該模式對于中小企業(yè)來說具有一定的風(fēng)險。企業(yè)進(jìn)行信息化建設(shè)的確可以提高企業(yè)的核心競爭力以及節(jié)約企業(yè)的人力、物力資源，提高管理效率，但是由于該種模式下的企業(yè)沒有好的企業(yè)可以借鑒，在信息化發(fā)展的過程中可能會遇到較多的問題。在企業(yè)實施績效考核時，車間生產(chǎn)員工的工作復(fù)雜，要考察的指標(biāo)也就相對較多，因此要經(jīng)過不斷地嘗試和修正才能達(dá)到信息化所帶來的最佳效果。

3、雁行模式對績效考核的影響

雁行模式，是一種較為普遍的方式，當(dāng)企業(yè)沒有足夠的財力、物力、人力進(jìn)行企業(yè)全面的信息化建設(shè)時，該模式為企業(yè)在其內(nèi)部進(jìn)行信息化試點提供了條件。沒有條件進(jìn)行全面信息化建設(shè)的企業(yè)可以先在一兩個部門進(jìn)行試點，繼而再推廣到其他的部門。

但就績效考核來說，企業(yè)的管理人員一般要考核的指標(biāo)相對固定，考核的制定相對簡單，因此企業(yè)可以先進(jìn)行管理人員的試點，在時機成熟時再進(jìn)行車間生產(chǎn)人員的信息化考核。

4、地區(qū)互動模式對績效考核的影響

地區(qū)互動模式受地理環(huán)境的影響較大，在該種模式下企業(yè)進(jìn)行信息化建設(shè)比較容易會獲得政府的支持。同一地區(qū)的企業(yè)在信息化建設(shè)的過程中可以相互切磋，共同實現(xiàn)信息化。

在績效考核方面，該種模式會同挑戰(zhàn)――反應(yīng)模式一樣，大多時候使企業(yè)對自己的挑戰(zhàn)，在考核指標(biāo)體系制定的過程中可以與同一地區(qū)的相關(guān)企業(yè)進(jìn)行比較，完善自身的考核體系。

四、信息化條件下企業(yè)績效考核的實施流程

實施信息化之后企業(yè)的數(shù)字化程度提高，較傳統(tǒng)的績效考核，信息化之后的考核大大減少了流程的復(fù)雜程度，提高了計算的準(zhǔn)確度，提高了企業(yè)管理的效率。

1、登錄方式

企業(yè)的員工用每個人的工號作為進(jìn)入績效考核體系的登錄賬號。

企業(yè)的考核人員以密碼進(jìn)入。

2、目標(biāo)確定

根據(jù)車間具體的考核頻率確定員工考核的日期（以月度考核為例）。車間管理人員在月初與員工共同制定當(dāng)月的生產(chǎn)目標(biāo)，報公司考核委員會批準(zhǔn)，由公司人力資源部在月初登陸考核軟件輸入相應(yīng)的目標(biāo)任務(wù)。

3、實施考核

月末人力資源部專門的考核人員收集考核指標(biāo)所需的各種數(shù)據(jù)，并進(jìn)行統(tǒng)計、匯總，生成考核結(jié)果。

4、反饋、總結(jié)

人力資源部將考核結(jié)果反饋給車間主管人員，由車間管理人員對每個員工進(jìn)行評價。月末員工自己進(jìn)入考核系統(tǒng)查看自己的考核結(jié)果，并提出改進(jìn)方案。

具體的實施流程如下：(見表2）

五、信息化下企業(yè)績效考核的建議

1、加快企業(yè)信息化進(jìn)程是有效實施績效考核的前提

績效考核是評價員工的工作水平、工作效率的重要手段。也是提高企業(yè)的管理水平、提高員工的生產(chǎn)積極性的重要方式。信息化提高了企業(yè)的管理效率，有利于增強企業(yè)的核心競爭力；可以加速信息流在企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)間的流動，實現(xiàn)信息的有效整合和利用。因此加快企業(yè)的信息化建設(shè)進(jìn)程是企業(yè)高效實施績效考核的關(guān)鍵一步。

2、將績效評價與獎懲制度結(jié)合

企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和生產(chǎn)經(jīng)營策略能否有效地實現(xiàn)，在很大程度上取決于員工在企業(yè)目標(biāo)方向上的工作能力和效率。企業(yè)績效評價的目的之一就是要充分調(diào)動員工積極性，促使其不斷進(jìn)步，提高工作效率。所以，信息化下的績效評價也要注意同企業(yè)的獎懲制度相掛鉤，使各個層次集中注意力在各自的工作業(yè)績上，更好地發(fā)揮績效考核的作用。

表2具體實施流程

3、重視反饋溝通和績效改進(jìn)

生產(chǎn)型員工的工作環(huán)境面臨著更多的變化和無法預(yù)知的因素，為了適應(yīng)環(huán)境變化的需要，需要對績效考核的相關(guān)指標(biāo)進(jìn)行適時的調(diào)整。企業(yè)和車間的管理者應(yīng)及時的跟生產(chǎn)型員工溝通，及時了解生產(chǎn)環(huán)境的變化，及時調(diào)整相關(guān)的指標(biāo)，以便使考核更加的完善、合理、公平。同時，由于生產(chǎn)型員工是一個公司最主要的利潤來源，他們迫切想得到更加公平的評價，通過管理者與生產(chǎn)員工的雙向溝通，還可以使生產(chǎn)員工有一個申訴的機會，能夠?qū)ψC明確實是不客觀、不準(zhǔn)確的評估結(jié)果進(jìn)行改正，滿足了生產(chǎn)型員工被尊重、被重視的要求，有利于不斷地激勵員工進(jìn)行更有效的生產(chǎn)活動。

4、個人考核與團(tuán)隊考核相結(jié)合

生產(chǎn)型員工的生產(chǎn)活動雖具有很大的獨立性，而且考核往往多以個人考核為主，企業(yè)在重視單個生產(chǎn)產(chǎn)量的同時，還應(yīng)考核整個團(tuán)隊的工作情況。在設(shè)計考核指標(biāo)時，一方面要考慮員工個人的工作行為和工作成果，另一方面要考慮生產(chǎn)型員工所在工作團(tuán)隊的工作進(jìn)展、工作質(zhì)量和團(tuán)隊凝聚力等要素。將團(tuán)隊指標(biāo)納入員工的考核評價體系，有利于提高員工的團(tuán)隊精神，鼓勵員工之間團(tuán)結(jié)協(xié)作，相互之間可以及時交流生產(chǎn)的心得，以及高效組織生產(chǎn)的方法等，有利于促進(jìn)整體勞動生產(chǎn)率的提高。如果只考慮個人考核指標(biāo)，則可能使員工只注重自身工作質(zhì)量和績效，缺乏團(tuán)隊合作精神，協(xié)作程度差，這種情況將導(dǎo)致整個團(tuán)隊工作效率低下，甚至于團(tuán)隊成員各自為戰(zhàn)，從而整體工作陷入混亂。

5、持續(xù)評估

生產(chǎn)型員工的績效評估應(yīng)按照固定的頻率來進(jìn)行，這樣可以及時激勵員工和改善員工的工作，有利于員工在下一個考核區(qū)間內(nèi)更加積極的改進(jìn)工作方法，提高工作的效率和質(zhì)量。同時通過每個固定的考核及評估信息的及時反饋可以及時的將員工在生產(chǎn)中遇到的問題及時解決，這樣可以防止問題的堆積，有效的加強對員工的管理。

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