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目前電子商務發展迅猛，網絡社交媒體已經成為人們的日常交流渠道，因此采用網絡社交媒體對遠程開放教育進行宣傳能達到事半功倍的效果。

本文試圖立足于對企業社交媒體經營模式研究的基礎上，結合學校的實際情況，提出遠程開放教育的社交媒體推廣經營方案。

二、國內外文獻綜述

社交媒體（Social Media），也稱為社會化媒體。社交媒體是一種社會化的溝通方式，本質上是把傳統的以物理為媒介的互聯網轉化成以個人為媒體的互聯網，過去耳口相傳的信息傳遞形式被轉移到了網絡上，媒體與受眾者之間的界限愈加區別，媒體與個人實現了有機合一。

最先研究社交媒體的是一家名為“spannerworks”的新媒體研究機構，其在《什么是社交媒體》中提出，社交媒體是一種賦予用戶極大程度參與空間的新型在線媒體，該類媒體具有參與、公開、對話、交流、社區化、連通性的特點。

劉蔚，胡昌龍（2012）提出社交媒體是利用互聯網技術產生的一種區別于傳統主流媒體，給予用戶參與的空間，以用戶創造內容和信息傳播為主要特點的新型交互式在線媒體。目前對社交媒體的界定基本包括： 博客（Blog）、微型博客（Twitter）、論壇（BBS）、社交網絡（SNS）、播客（Podcast）、維基（wiki）、內容社區（content-community）等7種形式。社交媒體以其互動的特性在現代商業中扮演著重要的角色。

三、我國企業的社交媒體經營現狀

1.企業對社交媒體的應用

目前我國大部分企業應用社交媒體樹立品牌口碑，建立與客戶之間的親密關系，增強客戶黏度。近兩年國內企業應用社交媒體取得較好效果的案例較多，下面挑選典型案例進行分析。

攜程網的企業博客Ctripper，用于社會化媒體來吸引入境旅游者， 選擇以微博、視頻、郵件、手機為社會化媒體工具進行營銷。

優衣庫2010年優衣庫在國內開展社交媒體營銷創意活動：LUCKY LINE，網絡排隊有獎活動。優衣庫通過一些輕量級的社交小游戲，實現了線上社交網站與網店和線下人群的拉動和實體店的成功營銷，通過游戲充分調動用戶的社交積極性，接近與客戶關系，在客戶的真實社交圈子中產生聯動效應，形成了人人相傳的口碑效應，其核心在于體驗營銷和關系營銷。

2012年創立的黃太吉煎餅店應用社交媒體平臺營銷，包括新浪微博、大眾點評，即時通訊工具（如微信、陌陌），通過這些途徑來訂餐和推送促銷信息，達到提升產品知名度的作用。

2.企業社交媒體的經營模式

通過研究企業應用社交媒體的案例，可以歸納出企業使用社交媒體的基本模式：

（1）成立相應的社交媒體營銷組織。企業進行社交媒體營銷，成立相應的組織是關鍵。隨著互聯網技能和數字化信息的日益發達，企業迫切需要成立專門社交媒體營銷部門，合理靈活的運用各種社交媒體為企業的品牌和產品服務。未來，人與人的聯系更加緊密，人與人之間的影響加大，企業建立專門的社會化媒體營銷組織將能更好地發揮網絡社交關系的作用。

（2）配置對應的社交媒體營銷人員。大部分企業認識到組建一支高效率團隊對項目的開展非常有幫助。社交和數字媒體的崛起改變了往常營銷團隊的構成，傳統的營銷人員都是通才，現在挑選社交媒體管理人員需要考慮到營銷能力和技術性相結合。

（3）選擇合適的社交媒體， 用心經營。不同類型的企業會根據產品或服務的特點，選擇不同的社交媒體組合，使之產生最佳的推廣效果。例如有的食品類企業的產品合適線上支付，線下交易，即O2O模式，該類企業則采用微信平臺進行營銷。有的企業只是為了樹立品牌形象，則可采用博客、微博等組合媒體。不同的社交媒體組合，其最終的目的都是為了使自己的推廣目標能發送到受眾面前，產生影響力。

（4）運用關系營銷。關系營銷的核心是與顧客保持長期的關系基礎上開展營銷活動，實現企業的營銷目標。互聯網把人與人構建成一個巨大的關系網絡，企業合理地運用關系營銷則可以擴大宣傳的效果，達到事半功倍的效果。

四、遠程開放教育的社交媒體推廣經營方案

基于對企業社交媒體經營模式的分析，結合學校的特點，本人認為學校開展遠程開放教育的社交媒體推廣工作可以從以下幾方面進行：

1.建設學校網絡推廣工作室

學校社交媒體的經營模式可以參考企業社交媒體的宣傳模式，在學校建立自己的網絡推廣團隊，通過各種社交媒體，對遠程開放教育進行網絡推廣和宣傳。網絡推廣團隊由教師與學生組成，由教師負責進行管理和監督。團隊以學校社團的形式開展活動，設置社長和副社長，負責各項網絡推廣任務的安排和實施管理。社團中設置活動策劃部、業務部、文案設計部、客服互動部，其中文案設計部和客服互動部按推廣媒體的不同進行文案的設計和推廣工作，如圖1。文案設計人員負責為推廣信息設計合適的圖片和宣傳海報，撰寫推廣信息內容。客服專員負責把推廣文案在各推廣渠道上進行，并記錄推廣信息的轉發數量、回復數量等，同時監控記錄網絡輿論。

社團成員由社團的教導教師在全校范圍內進行宣傳和招聘，主要招聘熱衷于電子商務實踐的青年學生，重點招聘電子商務專業學生，學生可以將學習的技能在網絡推廣社團的活動中加以運用。

招聘工作先讓學生進行報名，再對報名的學生進行面試。教師通過提問了解學生的志愿。要求學生有從事網絡營銷相關工作的志愿，從而通過該次工作實踐，為以后的就業打好基礎。

圖1 網絡推廣工作室組織架構

社交媒體團隊根據團隊管理制度，積極組織開展活動，如網絡廣告文案制作，論壇、微博、貼吧等的推廣，專業理論學習和技能實踐活動。

2.明確推廣的目標群體

學校社交媒體團隊在開展網絡推廣之前，必須先了解哪些群體是推廣目標，這部分群體有哪些興趣和愛好，通過社會化媒體找到他們并主動建立聯系。了解網絡推廣的受眾目標喜歡傾聽什么，想了解遠程開放教育哪些方面的內容。

遠程開放教育的目的就是為了實現教育的繼續化和教育中終身化，滿足更多求學者的愿望。它建立在對各種教育技術和媒體資源的開發和應用的基礎上，教師和學生在時空上相對分離，是實現教育的平等化和大眾化的教育形式，突破了時間和空間的界限，市場潛力巨大。

以廣州市廣播電視大學的目標服務對象為例，主要有在校學生、準備報讀大專、本科的學生、想進修的工作者。由于遠程開放教育主要通過網絡技術開展教學，學員必須具備上網操作能力，熟悉網絡媒體的操作，接受網絡教學、網絡答疑等教學形式。因此把網絡推廣受眾定位于青少年，包括學生及剛參加工作有進修需求的人員，這部分人群熟悉網絡操作及各種網絡社交媒體，能與之在網絡上互動，能取得更好地推廣效果。

3.選擇合適的社交媒體

在互聯網上開展營銷推廣之前，需要選擇一些合適的工具，例如網站、電子郵件系統和社交媒體賬戶。根據確定的目標受眾，選擇目前國內的主流社交媒體，建立賬戶。選擇的主流媒體包括新浪微博、新浪博客、論壇、百度等。

4.制定網絡推廣執行詳情

根據選擇的社交媒體，制定推廣的執行詳情，并安排主負責的學生，為該渠道的推廣工作進行安排和管理，如表1。

表1 網絡推廣執行詳情表

5.設計推廣工作記錄表格

為了記錄開展遠程開放教育的網絡推廣效果，本人結合企業的工作記錄和社交媒體特征，設計了遠程開放教育網絡信息推廣記錄工作表格，分別有博客推廣工作記錄表格、微博推廣工作記錄表格、論壇推廣工作記錄表格、百度經驗推廣工作記錄表格（如表2、表3、表4、表5），工作記錄表有助于記錄工作情況，評價工作效果，其中的閱讀量、查看量、轉發量等反映了網絡推廣的影響程度。

表2 博客推廣工作記錄表

表3 微博推廣工作記錄表

表4 論壇推廣工作記錄表

表5 百度經驗推廣記錄表

綜上所述，學校可以通過制定合理完善的社交媒體推廣經營方案，對遠程開放教育進行網絡推廣。開展社交媒體的推廣時，需要結合企業的社交媒體營銷方法和學校的實際情況進行。本人總結得出以下幾個要點：

1.開展推廣前，分析目標受眾的特征

實施推廣工作之前，必須充分了解目標受眾的特征，年齡段及興趣點，他們對遠程開放教育的需要。了解目標受眾的特征，才有助于尋找目標受眾在哪些社會化媒體平臺上，方便推廣信息。

2.尋找存在目標受眾的社交媒體平臺

目標受眾會活躍在很多社交媒體平臺，因此需要推廣者選擇目標受眾較集中且操作方便、經濟的平臺，洞悉他們怎樣相互對話和分享。選擇社交媒體平臺后，則需要了解網絡社區的規范和禁忌。

3.制定完善的工作執行方案

由于社交媒體的使用是關系到團隊的每一個人，因此必須制定完善的工作執行方案，確定各個社交媒體平臺的負責人，規定每個平臺的具體操作，使每個部門的教師和學生都能按執行詳情設計信息的內容，與受眾互動。明確每個時間段的工作情況及負責人，當發現問題時應如何處理。通過詳細的規定使團隊的每個人都能分工合作，最后達到同一個目標。

4.有推廣的目標和衡量標準

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數字營銷1.0階段，即門戶營銷時代：從線下到線上、單純依靠流量完成品牌曝光。比如新浪網、搜狐網、騰訊網等門戶網站以前的網絡廣告就是如此。

數字營銷2.0階段，即搜索營銷時代：利用互聯網數據對用戶需求進行精準定向。比如谷歌、百度等搜索引擎推出的RTB(實時競價)即是如此。在RTB模式下，又衍生出ADX(廣告交易平臺)、DSP(廣告主需求平臺)、SSP(媒體資源供應方平臺)、DMP(第三方數據管理平臺)等形式。

數字營銷3.0階段，即電商營銷時代：利用大數據驅動，完成從消費者洞察到需求精準定向，到線上線下整合，再到效果反饋的閉環，使得營銷效果可以直接衡量。顏偉鵬說：“數字營銷3.0與1.0、2.0相比，最大不同是精準定向、用戶洞察、效果分析，打通了消費數據與社交數據，實現從品牌曝光、展示、互動到交易下單的閉環服務，而數字營銷1.0、2.0盡管實現了廣告定向投放，但僅局限于流量變現層次。”

其實，很多企業都在嘗試做數字營銷，但如何落地成為其發展瓶頸。為此，顏偉鵬指出：“電商企業在數字營銷上主要面臨數據打通問題。在PC時代，通過Cookie可以打通數據，但在移動互聯網時代，大家采用瀏覽器和各種APP，而且APP會自帶內置瀏覽器，所以Cookie沒辦法打通，而我們可以實現。”那么京東究竟如何實現呢？

京騰計劃：構建流量運營生態

2015年10月，京東與騰訊聯合推出“京騰計劃”。它是基于“電商+社交”的數字營銷服務解決方案。顏偉鵬說：“京騰計劃讓社交數據與消費數據走向大融合，推動電商行業進入數字營銷3.0時代。京騰計劃的愿景是打造一個數字營銷流量運營生態，幫助品牌商在京東平臺上把生意做大做強。”

為此，京騰計劃肩負著打通數據、流量共享和流量變現三大使命。

首先，打通京東和騰訊兩大平臺的海量數據。騰訊擁有大量微信和QQ的社交用戶，截止2015年第四季度，QQ活躍賬戶達8.53億，在線賬戶峰值達2.41億，微信活躍賬戶數達6.97億。京東則擁有近1.7億電商用戶。各自擁有海量的社交數據和消費數據，而要把騰訊的社交數據引到京東平臺上，就需將這兩類數據對接起來，形成完整的數據閉環。而數據打通后，有助于解決品牌商所關注的精準人群定向、多維用戶洞察、效果衡量分析三大核心問題，進而實現精準量化決策，讓平臺、用戶、商家實現多贏。這也是京騰計劃的戰略意義所在。

“騰訊的社交數據對電商蠻有用，比如通過挖掘定向性別、年齡、上網場景、商業興趣等數據，可以勾勒出用戶的個人標簽、購買力等畫像。”但顏偉鵬坦言，數據打通面臨兩大挑戰：一是怎么把ID打通，又不侵犯用戶隱私，二是如何確保數據的安全性。“因為騰訊不希望泄露用戶隱私，京東也希望保護用戶利益。為此，我們做了很多創新。比如我們在數據上把用戶ID打通，讓雙方的用戶匹配起來，但在數據打通時，又把用戶ID變寫，使之關聯不到對方的QQ號或者微信號，這樣就便于保證數據的安全性。”

其次，實現流量共享。數據打通后，接著就要把京東和騰訊的用戶數據有機融合起來，并轉化為可共享的流量。顏偉鵬說：“京東打通了各流量方ID的用戶數據，整合了包括社交流量、電商流量、門戶流量、視頻流量、搜索流量等在內的全網流量，并將其引流到京東平臺上。”

據悉，目前京東的全網流量來源分布為：電商流量主要來自京東站內流量，包括京東商城平臺、京東APP等。同時，京東做了很多場景化引流。目前引流主要來自四大方面：一是社交流量，其中以騰訊旗下微信、手機QQ、QQ、QQ郵箱、QQ空間等海量流量為主；二是門戶流量，主要來自京東購買的新浪網、鳳凰網等流量資源；三是視頻流量，主要來自京東購買的視頻平臺流量資源；四是搜索流量，主要來自京東與百度等搜索引擎的合作。

當然，京東最大引流來自騰訊的社交流量。據顏偉鵬介紹，早在2014年3月京東與騰訊就開始了整合工作。當時，拍拍網并入京東，騰訊正式入股京東，同時拍拍網的廣告業務并入京東數字營銷業務部。京東與騰訊的這種合作就是建立在導流基礎之上。騰訊旗下的移動端微信和手Q相繼為京東開辟了一級入口，為京東電商導入流量。

最后，促使流量變現。這是京騰計劃落地所需。顏偉鵬說：“通過微信和手Q入口，京東可以從騰訊直接導流，并快速轉化為下單，促使流量變現，由此將騰訊的社交化流量轉化為商業價值。”為此，京騰計劃最終達成提升品牌商ROI(投資回報率)的目標。

京騰計劃的實踐者護膚品牌SK-II即是如此。2015年12月，SK-II全系產品入駐京東，且采取京東自營方式。活動當日，SK-II銷量為平時銷量近6倍，SK-II微信公眾號的粉絲增長量相當于平時兩個月的總和。其具體做法是，先從京東、騰訊海量用戶中篩選出定向人群，把目標用戶群鎖定在SK-II既有及潛在用戶、SK-II品牌互動用戶、SK-II品牌代言人霍建華的粉絲三大維度。再將社交用戶場景與電商交易平臺對接，把定向人群導入微信上的京東購物SK-II商品詳情頁和SK-II微信官方公眾號，并打通數據及從品牌展示、曝光到下單交易的閉環模型流程。最后對定向人群投放個性化廣告，把用戶引流到京東SK-II官方旗艦店，由此實現從品牌營銷到交易下單的服務閉環。

京騰魔方：打造全景用戶標簽體系

當然，京騰計劃并沒有就此止步。2016年5月18日，京東宣布啟動“618品質狂歡節”，同時推出新品“京騰魔方”。京東對它的定位是，整合了消費數據與社交數據的立體營銷解決方案，是京騰計劃全面升級的品效合一產品。

實際上，京騰魔方是京騰計劃更進一步的落地版，是數字營銷3.0更細化的解決方案，主要圍繞精準定向、閉環體驗、用戶畫像、個性化創意、品效合一、科學的效果衡量六大營銷目標展開。因此顏偉鵬說，京騰魔方是京騰計劃的產品化。

正因如此，京騰魔方使京騰計劃的落地更具象和更接地氣。品牌商通過京騰魔方，不僅可以實施和管理完整的營銷路徑，并可根據自身需求而實施不同的組合方案，獲取營銷效果反饋。對品牌商而言，用戶畫像和效果衡量兩個環節對其營銷實施至關重要，而它們也正是京騰魔方的優勢所在。

在數字營銷中，用戶畫像直接影響著精準的營銷策略制定和最終的營銷效果。要真正勾畫出精準而又接地氣的用戶畫像，大數據挖掘成為關鍵。

為此，京騰魔方在此方面的核心目標是，通過用戶畫像打造出全景用戶標簽。“要實現這個目標，必須依靠大數據和多維定向。”顏偉鵬說，京騰計劃把社交數據與消費數據打通，改變了以往兩者隔絕的局面，并通過機器算法和學習抓取騰訊的社交數據，讓用戶畫像更加立體和完整，進而豐富了京東全景用戶標簽體系。在用戶畫像清晰后，京騰魔方就通過多維用戶洞察，對用戶行為、需求、興趣、地域等多維定向加以明確，以便將品牌商所需傳播的信息精準地推送至目標人群。

同樣，品牌商對營銷效果的監測與反饋都非常關注。因為京騰魔方能對營銷路徑實施全程管理，所以對營銷效果可以作出及時而準確的反饋。比如2016年4月，樂視2超級手機首發試水京東數字營銷，在京東平臺首發當日銷量達近15萬臺，成為其2016年至今手機品類單品首發日銷量冠軍。其實，采用京騰魔方，不僅有利于品牌商累積運營經驗，也利于品牌商日后調整和改進營銷方式打下堅實基礎。

此外，京騰魔方還在開發“人群包”體系。顏偉鵬說：“在京東大數據支持下挖掘出品牌商所希望的精準定向人群，然后把這些人群包打上標簽。我們再把整理出的幾十萬人群包，放在騰訊10億級用戶池中進行擴展，利用相似的社交屬性發掘出幾千萬人群包。運用這種方法，我們就可以慢慢形成一套人群包拓展系統。我們通過技術手段可以把整個過程產品化和自動化，并通過與騰訊后臺無縫對接，品牌商在后臺提出定向人群需求后，就可以迅速進行廣告投放。這樣不僅大大縮短了投放流程，而且可以節省人力和提升效率。”

京準通：壘筑全網數字營銷平臺

為順應數字營銷發展趨勢，其實在推出京騰計劃前，京東就推出了營銷產品“京準通”，以整合旗下數字營銷資源。實際上，京準通是由2013年推出的京東商務艙業務升級而來。目前京東把京準通定位為一體化的全網數字營銷平臺，是京東整合數字營銷3.0的綜合解決方案。顏偉鵬說：“京準通整合了全網流量，包括京東的消費流量和騰訊的社交流量，同時對各大門戶和新聞客戶端、視頻、搜索等流量方集中采購流量，并把這些流量引到京東平臺上打包起來，再通過各種標簽進行投放。”

根據品牌商不同營銷推廣需求，京準通設計了多元化服務產品和不同付費方式，以便品牌商實施訂制化的組合性選擇。目前京準通有京選展位、京東快車、京東直投、京挑客四大基礎廣告產品，采用CPD、CPM、CPC、CPS等計費方式。

京選展位業務于2011年推出，采用CPD(按天計費)形式。其做法是，在京東站內首頁和其它重要位置，開設營銷推廣位，品牌商按不同頻道或關鍵詞競價獲取不同展位，進行品牌曝光。京東快車業務于2012年12月推出，采用CPC(按點擊付費)和CPM(按廣告千次展現付費)方式。其做法是，把門戶、視頻、移動端等站外資源的流量導引到京東平臺，通過站內搜索行為定向，讓品牌商在京東平臺上進行營銷。

京東直投業務也采用CPC(按點擊付費)和CPM(按廣告千次展現付費)方式。其做法是，利用精準定向進行付費引流，也即品牌商通過京東直投獲取相應流量并支付相應費用進行品牌推廣。

京挑客業務采用CPS(按最終成交金額付費)方式。其做法是，品牌商在京東平臺上進行推廣，在達成交易后按約定的傭金比率向京東支付相應費用。這樣，品牌商營銷費用可靈活使用，ROI亦相對可控。

2015年下半年，在上述四大產品基礎上，京東又推出了CPS個人推廣功能和CPC聯盟產品。同時，推出了社交電商平臺“京享街”。針對快消、3C、家電、服飾家居等行業，2016年京準通又啟動了“京典”營銷計劃。這樣，京準通旗下產品更加多元豐富，便于品牌商在線推廣時選擇。

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對電商發展來說，商機來自流量，移動社交平臺帶來的巨大的流量進一步促進了與電商的融合發展。不管是想要主動引流還是被動引流，要帶來精準流量就需要各種營銷引流方案。

網絡營銷中微信營銷是全網營銷的一個分支，也是目前主流營銷渠道之一。很多企業進行微信營銷的方法很簡單，只是用企業的微信公眾號隨便發發圖文消息和熱點新聞，沒有其他創新的方式。其實，微信營銷的實質是把東西賣出去，因此，我們需要做一份好的微信營銷方案來達到銷售的目的。

那么，如何做一份好的微信營銷方案呢？

首先，你需要了解企業做微信營銷的目的。這是開始微信營銷的前提，如果你連企業做微信營銷的目的都不知道，那么做出來的方案肯定毫無意義。企業從事微信營銷的目的也有不同，比如，有的企業是為了讓自己的服務更加便捷，而有的企業是為了更好的宣傳自己的產品，產生更多的銷量。除此之外，還需要根據企業需求選擇使用服務號還是訂閱號。

其次，你需要不斷分析做得比較好的同行賬號。時常關注對手才能讓你不斷進步，微信公眾號的運營人員可以關注一些以自媒體或者一些講微信營銷的內容賬號為主的同行賬號。通常情況下，同行是你最好的老師，很多東西你都可以用現成的。但我們更加需要的是吸收他們的長處和補足自己的短處。只有這樣，我們才能不斷進步，在激烈的全網營銷中脫穎而出。

據了解，目前APP和微信都是做移動電商的很好的入口。尤其是微信購物受到很多人的青睞。下一個爆點將在哪里？肯定是微信商城。微信商城是基于微信公眾平臺開發的一個商城。下面就由盛信息科技有限公司來分析一下微信商城的市場潛力。

微信商城有沒有價值？

說到建設微信商城，很多朋友會考慮到它到底有沒有商業價值。由于微信是一個獨立的體系，相當于它是只屬于自己的，獨立商城相對于京東小店，淘寶天貓等都少了很多限制，企業根據自己的需求進行個性化設置，減少對開店平臺的依賴。微信現在9億的用戶人群，移動的價值相當于擁有可靠的流量，有流量就能夠幫助企業盈利。并且微信商城布局對接線下很容易，所以建立微信商城的是非常有潛力的。

微信商城有支付風險嗎？

用戶肯定是第一時間關心使用您的微信商城會不會造成經濟損失或者信譽是否有保障。微信商城現在騰訊審核特點嚴格，任何打假或者欺騙行為，都會馬上會被封掉公眾賬號。并且企業開通微信商城支付接口，需要向騰訊交2萬的保證金，支付的方式是由騰訊提供的，有微信支付，財付通，網銀等。所以用戶完全不用擔心微信商城支付的問題。由騰訊監管，如果發生任何財務損失，將會給予一定賠損。

微信商城能利用碎片化時間

微信商城不像PC商城，企業只需要推送相關活動優惠信息，微信就會用談話框的對話形式彈出，用戶打開微信就能夠看到微信商城的促銷活動。快捷的打開入口，方便用戶購買，用戶無論是在任何時間，都能夠隨時隨地的下單。

微信商城能夠與其他系統對接

微信商城的數據庫能夠與APP、PC電商平臺等系統對接。實現同步化數據，并且微信還能夠與企業內部系統對接（ERP，CRM，單一庫存）。微信商城全面實現線下門店管理，訂單管理，貨品管理，界面個性化。打造獨一無二的微信商城。

微信商城的數據分析完善

微信商城能夠實現對產品的數據分析，包括商品的點擊率，轉化率，訪問時間，銷量等全面監控。并且微信還能夠有多種促銷方案，像大轉盤，發紅包，現金劵，玩游戲搶現金等等。及時微信商城建設戰略。

微信商城營銷入口

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訊：社交營銷在當下可以說是再平常不過的事了，就是因為它的平淡無奇，才顯得不金貴了，和曾經相比，人們對于社交營銷的意識早就淡化了，對于社交營銷的整體結構在無形中分化的很仔細，營銷角度都有所轉變。很多企業進行了社交營銷，可能是因為它的貶值，并沒有達到應有的效果，為此，人們擴大范圍地開展社交營銷活動，便宜過后就沒有那么珍惜了，根據市場調研發現的情況，無不是在瞎用，亂用，棄用，對于社交營銷，推廣者目前存在的一些誤區，下面就簡單提醒并支招個一二。

第一、單一地推廣渠道，沒有追溯機制進行協調。一邊是想通過社交營銷繼續發揮余熱，得到最大的營銷價值，一邊是社交營銷的重重誤區，任意遭遇丟棄，使用價值又被隨意踐踏著，這一切和現實的做法是存在相互矛盾的。很多企業在社交營銷的過程中，一味地關注推廣渠道，方式上又太過于單一化，可以說是誤入歧途，而且沒有任何的創意感，吸引不了群眾，推廣自然就得不到什么像樣的效果，答案也就很容易被揭曉。另外，保障機制的薄弱，也是阻礙社交營銷的一個方面，沒有一套保障機制去維持推廣的效果，沒有信息地反饋，就無從查詢了，這些都是一種發展中的悲哀，還是類似于傳統地廣播效應在從中作梗，沒有了追溯機制進行協調，它的價值在某一些程度上確實是要大打折扣的。

第二、抓住社交營銷的導火索，已達到擴散傳播，再推波瀾。社交營銷更多的時候需要借助一些主題的襯托，這個時點選擇性很大，營造一個社交營銷的導火索也不是很容易的，導火索一旦被點燃了，可以迅速朝著自己的預想的方向進行擴散，也會沒有如何效果。如果一套營銷方案在推廣的過程中，沒有一點效果，就戛然截止，這是一種營銷的誤區，對前期的調研力度地的把握不夠，做出了錯誤地判斷，或者就根本無法有效得控制，那些都是石沉大海一般寂靜。導火索是對營銷整體把握和結果地分析才做出來，會有著一鳴驚人的，也會有著萬般的寂靜，為了不出現反面的效果，不會出現營銷的“啞彈”，營銷就是要將利益最大化，那么再推波瀾更是義不容辭的，這就要不停地來借助話題，去制造營銷的最大化傳播。

第三、廣告鋪天蓋地，一個不漏，總有消費者要關注的一條。不能因為受到傳統的營銷思維地影響，還用一種老套路去經營，錯誤地認識，在社交營銷過程中大肆用廣告去推廣，用鋪天蓋地就可以達到的，那么這會適得其反的。不要有漏網之魚的想法，在社交營銷中是有弊端的，所處的環境不一樣的，不要忘記了第一網絡信息的覆蓋量很大，因此而類推，不管你如何加大方式使得廣告鋪天蓋地，最終信息推送的結果都沒有想象的那么好。第二用戶那端有著“關閉”的能力，營銷方賣力地推廣，但是用戶不去關注和閱讀，那么一切都等于零，而且在社交營銷過程中，廣告讓不少人煩躁和無奈，廣告也就成為了一個最大的影響發展的因素。

第四、社交營銷更需要有償機制激發和擴大用戶群體，力求準確營銷。社交營銷想要大海撈針在目前是寸步難行，這種笨辦法浪費時間和精力，根本不能適應營銷行業的未來發展。只有適應新形勢，交流溝通和有償機制才是獲得最大價值的唯一途徑，社交營銷不是重點在于推廣，而是在于交流，交流使得雙方確立一種信任，達到深入營銷的效果，交流化解所有的對商品營銷的錯誤認識，使得營銷更加穩固。有償機制更加是一種保障和促進作用，使得社交營銷降低了貶值，增加了力求準確營銷的途徑，才可以放大。但是這種方式在現有行情有所體現，很遺憾并沒有得到足夠的重視，社交營銷需要化零為整，通過準確營銷才是一條好的發展道路。(來源：A5用戶投稿）

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IBM與中電廣通將建立長效的溝通機制，通過知識共享、加強培訓內容等一系列舉措，進一步將先進的Lotus技術經驗帶入Lotus卓越技術支持中心，并不斷提升技術能力、服務客戶能力和解決方案應用的深度、廣度，為本土用戶量身打造本地化的解決方案，助力行業用戶將其設想的業務思路通過這一全新平臺得到業務實踐。

IBM軟件集團大中華區Lotus和WebSphere Portal軟件總經理李貴興表示：“Lotus CoE將成為Lotus新技術在中國的前沿測試和展示場所。”社交商務就是Lotus產品最新的一個應用趨勢。

IBM Lotus在全球的社交商務愿景，是繼協作理念之后的全新戰略，目的是通過社交商務在企業的應用，幫助企業提升商業價值。

中電廣通將利用Lotus CoE的基礎設施和專業能力，向其客戶和它管理的解決方案提供商、經銷商提供IBM Lotus產品和解決方案的培訓；還將通過IBM Lotus新產品在中國的先期體驗、測試并提供一些業務案例和場景，加快IBM Lotus先進軟件產品和解決方案在中國落地和推廣的進度；針對中國社交商務市場，基于中國客戶的特定需求，進一步強化本地化應用開發工作；與Lotus攜手加速社交商務在本土企業的應用步伐，積極構建更為健康的生態系統。

創新合作伙伴模式

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創利心選是社交電商加新零售購物平臺。

創利心選是入局社交新零售的先行者。其創始人著名勵志名人輪椅上的總裁李創利，從消費者利益最大化，價值最大化角度出發，在打好產品牌的基礎上，依托強大的供應鏈體系，結合人人都有的私域圈層，將創利心選打造為垂直化，精細化的社交平臺。

創利心選擁有成熟獨立的核心互聯網技術系統，來自業內的頂級技術大咖所組成的頂級技術團隊，通過不斷研發高安全性、高性能的核心互聯網架構及平臺的先進系統，為公司體量不斷增長保駕護航，并充分滿足商業創新的個性化需求及安全高效。

除此之外，創利心選的專業文案策劃團隊、運營團隊、培訓教育團隊，將為創業者提供量身定制的推廣工具、統一的市場營銷推廣計劃和方案、系統化的培訓支持等，即使是小白創業者，也能輕松上手，快速發展，實現高收益、高價值。

（來源：文章屋網 ）

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新奧的需求

成立于1989年的新奧集團發展迅速，業務輻射范圍不僅遍布全國數十個城市，更達到了海外市場。隨著業務擴張和市場競爭環境的改變，新奧面臨著新的挑戰：企業自身制度、流程、管理等環節無法跟上企業的高速發展、員工積極性難調動等問題逐漸顯現。新奧需要這樣一個工具，來幫助它更高效地解決這些問題。

新奧在2004年到2006年之間打造了內部最基本的辦公平臺和信息界面，但是隨著業務的發展，平臺出現了內容條塊化、分散不集中的問題。尤其是新奧內部跨組織項目的出現越來越頻繁，如何快速找到項目需要的人，并盡快熟悉他們的特長和能力，僅靠當時現有的平臺是遠遠不夠的。同時，新奧也在向清潔能源方案的供應商轉型，需要更多的專業伙伴加入到新開展的項目中去。這些伙伴不僅僅是公司內部的員工，因此就更需要有一個高效安全的溝通平臺。

在新奧首席信息總監、新奧智能能源集團副總裁韋有雙設想中，這個工具首先是可以支撐新奧這么龐大的經營規模。

其次，在互聯網使用越來越普及的當下，各種社交通訊軟件在各種商務場景中的使用頻率越來越高，加上微博的出現和移動互聯網的普及加速，讓即時共享各種信息成為可能。因此，如果未來的工具可以復制這種社交模式，用網絡的手段解決過去的社交環境局限性的問題，讓社交圈子變得更大、更好、更集中的話，無疑有助于企業提升溝通效率。

IBM社交商務浮出水面

由誰來提供這樣一個合適的解決方案呢？新奧集團想到了IBM。新奧問IBM，能不能有這樣一個平臺，能夠使更多的決策者通過它面對企業內部更多的信息，更多的人，來優化我的決策過程？

IBM告訴新奧：“有！這個平臺就是企業內部的社交商務環境。”

正好在早些時候，IBM提出了一個全新的解決方案：社交商務。這個方案不是一個全新的軟件產品，而是基于企業業務的集成，從原有的協作體系中不斷延伸出來的解決方案。IBM考慮的是如何讓用戶在其中進行交互、如何與用戶原有的業務系統進行整合并將原有系統中所具備的能力進行有效地銜接。

談及新奧選擇IBM的社交商務解決方案時，徐剛如是說：“新奧在2010年的時候就引入了與社交商務相對應的概念。事實上，新奧在與IBM合作的近十年時間里，一直在尋求如何逐步提升企業的工作效率。十年前講提升企業工作效率，往往更強調的是企業內部要有合理的流程體系。在當時能夠意識到的企業，往往能夠獲得比較好的運營效率。但是，當企業發展到一定規模之后，比如當時新奧，它的管理層就會發現，當你要做出一個決策的時候，往往并不是流程替你做決策。你需要有一個平臺來幫助你獲得更多員工、更多信息的支撐。IBM的社交商務解決方案，正好提供了這樣的平臺。”

成效漸漸呈現

在推進這個平臺的初期，IBM和新奧集團達成一個共識：新的工作模式肯定不會很容易地為用戶中所有的成員接受。因此，他們決定：用分步的模式來推廣這一平臺。分步的方式很簡單，先在某一個或者幾個比較容易接受或者有這種工作模式基礎的部門里進行試用，產生效果后再將其作為樣板推薦給其它業務部門。

在IBM看來，社交商務并不是原來所謂的“協作”概念。它的應用包括了每個員工如何利用這個平臺傳遞“知識”、跟用戶溝通等內容，涵蓋面非常廣。

所謂“知識”，用徐剛的話說就是：“是大家在針對特定業務目標進行協作過程中形成的、升華過的信息與內容。”

用IBM的社交商務模式支撐企業內部的溝通，能夠更快速地提高員工的工作效率，提高企業的透明度，包括形成組織架構的扁平化，從而提升創新。它并不是簡單地解決了溝通樣式的問題。更重要的是，在這個平臺上，可以把長期溝通過程中所積累下來的內容、數據、信息進行保留，并即時地呈現在相應的成員面前。通過IBM的社交商務平臺，新奧可以清晰地明確業務范圍與相關人員范圍，只有與這個業務項目有關聯的成員，才會聚集在一起。其長期保存的有價值數據信息亦只向特定業務社區內的成員公開分享，并隨著時間與空間的不斷延展積累，最終形成“知識”。

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The NFC Application Model Based on Social Network

Zhao Yun-hui 1 Zhang Hui-lin 2

（1. Beijing JN TASS Technology Co.，Ltd Beijing 100085;

2. Information Technology Center， Tsinghua University Beijing 100084）

【 Abstract 】 In order to explore the application of the NFC （Near Field Communication） technology， discusses the application model of new social network combined with cloud computing， NFC technology and social networking， puts forward community services based on NFC mobile phones such as NFC sign-in， virtual stores and accurate advertising push， describes the profitability？model of the NFC applications， demonstrates the operability of implementation and promotion of the NFC social network model.

【 Keywords 】 RFID; NFC; cloud computing; SNS

1 引言

NFC（Near Field Communication近場通信）技術近幾年來越來越被關注，尤其是在移動支付領域為眾多廠商所重視;移動計算在目前網絡環境日益完善的條件下為用戶提供了更豐富的服務，并由此引申出來的“云計算”在眾多實力雄厚的廠商強力推動下為民眾所接受。看似不相關的兩項技術，NFC技術在移動網絡云計算的背景下，正在成為電信、金融、互聯網等行業關注的焦點。在加上更具個性化的金融、醫療等服務，將是NFC技術在內的RFID物聯網所更關注的。除此之外，在更多的新興的領域，諸如社交網絡、身份認證等方面也將帶來更具特色的應用體驗。本文旨在探討在目前的移動網絡下基于RFID技術的NFC（近場通信）技術與“云計算”的結合，為普通民眾帶來全新的社交體驗，并由此可以衍生的更多具有商業化價值的交互應用。

2 云計算

云計算（Cloud Computing）是基于互聯網的相關服務的增加、使用和交付模式，通常涉及通過互聯網來提供動態易擴展且經常是虛擬化的資源。

美國國家標準與技術研究院NIST的Peter Mell和Tim Grance于2009年4月提出了云計算的定義：云計算指一種通過網絡以便利的、按需付費的方式獲取計算資源并提高其可用性的模式，這些資源來自一個可以共享的、可配置的資源池（資源包括網絡、服務器、存儲、應用軟件、服務），并且以最省力和無人干預的方式獲取和釋放，這是得到廣泛認同和支持的對于云計算的定義。近年來各種“云計算”的應用服務范圍正日漸擴大，影響力也無可估量。

移動網絡的飛速發展促進了云計算在掌上電腦的普及，而最為明顯的就是手機里的各類社交功能軟件。

3 NFC技術

NFC（Near Field Communication）即近場通信，是由飛利浦公司和索尼公司共同開發的一種非接觸式射頻識別和無線通信技術，NFC具有Reader、卡仿真、數據傳輸等功能，簡單地理解這就是整合了RFID領域中的讀卡器、卡的功能，同時又集成了類似紅外的功能;可以說這不僅使其超越了普通RFID技術，更為其在移動支付領域提供創新的支付應用奠定了基礎。

目前NFC技術中，最被推崇的當屬Yasto（雅斯拓）提出的SWP（單線協議）方案，即采用SIM卡中空閑的C6管腳與NFC芯片連接，以這張電信SIM卡充當NFC的SE（Secure Element）。這個解決方案協調了終端設備廠商與電信運營商等各方的利益，目前被電信運營商所看重。當然NFC的解決方案還有很多種，諸如今年年初Google新推出的HCE功能就脫離了電信運營商，形成了直連云端的SE模式。

目前NFC技術已為大的電信運營商所看重，正在著力推廣，同時眾多的便攜式移動設備廠商也正精心打造各種應用設備，這其中有廣為人知的蘋果手機（iPhone 6）、谷歌（Google Nexus）等知名產品，也有眾多國內新興手機公司。目前Google及Apple都在新產品中增加了基于NFC功能的手機錢包，最具特色的是Apple更是推出的Apple Pay。

4 社交網絡

社交網絡即SNS（Social Network Software），也稱社會性網絡服。社交網絡是一個平臺，建立人與人之間的社會網絡或社會關系的連接，例如利益共享、活動、背景或現實生活中的連接。大多數社會性網絡服務是基于網絡的在線社區服務，并提供用戶在互聯網互動的手段，如電子郵件和即時消息。社交網站允許用戶在他們的網絡共享他們的想法、圖片、文章、活動、事件。

社交網絡從最初的應用多是P2P技術的產品，如ICQ、MSN等，到近幾年移動網絡帶動的智能終端的激進增長，FaceBook（臉譜）、Twitter（推特）等國外知名的社交網絡迅速匯集了上百萬的用戶，而國內諸如微信、微博等也開發了各種應用吸引用戶。最新調查顯示，中國網民有40%的時間花在社交網絡上，社交網絡的用戶規模已達3.7億。

5 社交網絡的NFC應用模式

社交網絡生存的最強支撐就是用戶的參與廣度與深度，獵奇、窺探是參與人的基本心理，但以新技術或新創意來贏得更多的用戶和更佳的體驗才是社交網絡在現實網絡中生存的發展的捷徑。NFC技術的參與可以為社交網絡帶來更愉悅的體驗。

基于NFC的社區網絡構建直觀展現的就是NFC熱點和NFC手機客戶。我們可以將NFC熱點設計成為一個印刷有二維碼的標貼式海報，在印刷的海報中間集成NFC標簽，這個由芯片和天線線圈組成的inlay是我們設計NFC社交網絡軟件的關鍵輸入;NFC熱點由社交網絡地推人員基于業務運營設計張貼到指定的位置，比如基于商圈內商業內容的分布，或是基于地理位置的設定，也可是基于某次主題活動的設置。

NFC熱點的芯片具有1-4K字節的存儲空間，內容可分為幾個方面：地理信息――由地面推廣人員根據NFC熱點的張貼位置，使用手持設備寫入地理坐標;主題活動信息――根據NFC熱點的張貼位置及活動設計，由地面推廣人員使用手持設備從后臺獲取相應信息并寫入，比如，一個張貼在影院邊上的NFC熱點，此處信息會寫入影訊或某部電影的首映信息等;商業推廣分類――主要用來標識此NFC熱點對應后臺的商業廣告數據庫，由用戶NFC手機端軟件在識讀到此代碼時，向后臺抓取，這項工作需要用到云計算和大數據分析，即有用戶行為分析也有對此標簽位置或其他相關信息的分析，以此形成具有目的性推送廣告;靜態廣告識讀區――基于NFC標簽的商業位置事先寫入的廣告內容，如張貼在快餐店門口玻璃上的標簽會寫入快餐的優惠信息。

NFC手機上的社交軟件APP的功能更多的是基于對NFC標簽信息的分析和對操作人的行為分析，以此為依據向后臺申請信息，這種比目前常用的推送式手機軟件增加了復雜的分析邏輯，要求后臺能夠配合進行大數據的分析，同時社交軟件采用的是所謂的熟人模式，而非陌生人模式，即充分應用社交的6度分割模型。

6 NFC社交網絡的功能

本文所構建的社交網絡將不僅是一個網絡的社交，由于真實地理空間的加入將使這個社交網絡變成一個滲入真實生活的大社交概念，或許置身其中用戶將不在區分網絡與真實社會的區別，就如同現在用網絡購物與去商場購物不再有區別一樣。

6.1 NFC簽到

NFC簽到即使用NFC手機上的社交APP，在NFC熱點上刷一下，以此激活相關信息的推送。此功能的最大好處是將以往的社交交互增加了真實地點的這個維度，可以為用戶提供低成本便捷的位置服務，比如，某一天你在一個街邊快餐店門口做了簽到，不一會你的NFC手機就提醒你，一個許久未見的同學就在附近，而他或她的NFC手機也收到一條提醒，你就在離此不遠的地方，這種邂逅就是最新的科技創造的。NFC簽到是簽到人自發性的主動行為，和GPS定位相比，一來不依賴于地圖系統，二來不是被動定位的。

6.2 NFC 6度碰撞

哈佛大學的心理學教授Stanley Milgram（1933～1984）創立了六度分割理論，“你和任何一個陌生人之間所間隔的人不會超過六個，那么借助這個NFC手機上的社交軟件，你可以與任何一個你希望結識的人觸碰一下，利用NFC的近距離通訊功能，以及后臺超強的大數據分析功能，迅速為你們找到你們共同結識的人，或是為你繪制一幅你們兩人的關系網，這個功能對于喜歡交朋友的人來說是不是太有幫助了呢？

6.3 精準廣告推送

基于云計算的大數據分析，結合NFC熱點的采集數據，實現更有針對性的廣告推送，以此來增加用戶的網絡融入和此網站的用戶粘性。諸如快餐店的優惠券、影劇院的打折券等，此類商業活動可增加運營的收入，同時將真實交互活動帶到社交網絡。例如常在社交網絡分享美食的人，在刷NFC標簽后收到附近美食的優惠信息，一般不會拒絕;而常在公園或景點健身的人會更樂于接收到戶外運動的信息。

6.4 虛擬商店

借助于NFC手機對NFC標簽的非接觸識讀功能，可以在地鐵櫥窗、寫字樓大堂等以海報形式創建虛擬超市。每個商品上貼有NFC標簽，供用戶使用手機以刷的形式購物，使用NFC手機讀取商品的NFC標簽，即可將此商品放入了手機上的購物車，購物完成后，進行最終確認然后由服務端將信息匯總，向具體的商品提供方提交定單。此種模式最大的好處是，對于商家來說，大大降低了實體店面的經營成本，并可直接導致商品價格的優惠;對于用戶來說，可以實現隨時隨地的購物活動，比起網絡購物來說更方便更有真實購物的體驗。

6.5 嵌入式靜態廣告

一張NFC熱點標簽的成本并不高，甚至不及一張印制精美的海報成本，但由于NFC技術本身的特點可以使其具有存儲信息的功能，運營方可以將廣告信息或代碼存儲在其中，當用戶使用NFC手機在此NFC熱點簽到時，可以讀取此廣告信息，借助于NFC手機支持的移動網絡和服務端的云計算功能，可以將豐富的針對性廣告提供到用戶，這種精確的廣告投放我們稱之為嵌入式靜態廣告，此類廣告的更新也很容易，使用NFC手機或是其他可寫入的設備將NFC熱點標簽內的信息定期或不定期更新即可，甚至若需要將表面印刷的信息也同步更新，那就將舊的撕下來重新貼上新的即可，非常簡捷且成本低廉。

7 盈利模式

社交網絡獲利的關鍵是用戶數及廣告投放，本文所述的應用模式所采用的卻是區別以往的單純網絡社交，借助新技術（NFC與云計算）提供一種融入真實生活的大社交模式來吸引用戶，以熟人模式的用戶交互一方面更適宜用戶群體的迅速增長，也更容易實現嵌入廣告的推廣效果，熟人的示范效應使廣告效果更理想。

8 結束語

NFC技術作為自動識別技術中更貼近普通人生活，通常以手機為載體，這使NFC技術的應用推廣方面占據了先天的優勢，應用商不必花費巨額資本去購買終端設備，這是應用的基礎;同時每一個使用NFC手機的用戶通過自己的手機即可參與相關的活動，這大大增強了用戶參與的主動性與便捷性，這也是目前其他技術較難達到的地方。

本文所描述的應用模式，既具有用戶參與性，又具有一定的實施性，而且還可以給運營方帶來一定的拓展服務，從而獲取到更多的利潤。沒有資金的支撐，一切業務或服務（無論是多么好的技術或方向）也無法持續下去，而在一個穩定的盈利模式的前提下，利用這種正走向成熟的技術與更豐富應用的網絡的結合，我們終將會走進一個社交新生活。

參考文獻

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[3] 李慶艷，張文安，張濤. NFC產業分析及應用前景展望[J].電信技術，2012，05：47-49.

篇9

在線營銷作為時下主要的營銷手段與傳統營銷方式有所不同，傳統的市場營銷方式和早期的互聯網營銷主要是以經營成本為導向，然后將商品公之于眾以供選擇。其重要原因是市場調查范圍相對較小，并且旅游業的競爭壓力不是很大。當下的旅游消費者的群體特點是年齡年輕化，受教育程度較高，日程生活與網絡的粘性大，并且搜集整合信息的能力非常強。因此，當下旅游業以在線網絡營銷為主要銷售模式能夠與目標客戶進行最大程度上的互動，同時對其在線營銷模式的技術含量也有了新的挑戰。此外，在線網絡營銷方式主要是在互聯網頁面上開展，屬于被動關注的狀態，這對于上網較少的人，或者不是非常了解旅游業已經用網絡進行宣傳的客戶很難瀏覽到信息。旅游業網絡營銷團隊的綜合能力也有很大提升空間，由于市場營銷專業的工作人員對網絡技術了解的相對較少，而網絡技術工作者對市場營銷方案的策劃也存在知識空白，兩者的溝通交流存在一定的誤差，這也是在線網絡營銷狀況有很大提升空間的原因。

2在線旅游業網絡營銷創新路徑

2．1在線營銷方案的制定應該以客戶需求為導向

在線營銷方案的制定應該以客戶需求為導向，具體工作的展開建議參考以下三個方面。第一，為顧客量體裁衣，給人所需。在線網絡營銷可以通過網絡平臺與潛在客戶進行有效的溝通，從而了解當下旅游消費者關注的旅游熱點，尤其時下的主流旅游客戶是八零后，這一代人的成長歷程決定了其對個性的追求。所以，在旅游營銷方案中要凸顯出與眾不同和非主流，從而迎合八零后的品味。第二，旅游方案的制定要兼顧產品定價和目標客戶的消費能力，不同消費階層的客戶對旅游的性價比有不同的要求，很多優秀的網絡營銷方案在價格上就被一些消費者過濾掉了。所以，在旅游營銷方案制定之前，要充分利用網絡對客戶的消費水平，然后根據不同消費水平的客戶制定不同的旅游方案。在方案中可以對消費者注重的方面進行標記，從而能夠更好地進行方案的搭配。例如，同一目的地旅游景點，注重體驗當地風土人情的客戶其住所可以安排在價位較低的民宅中，兼顧其旅游側重點和消費水平;注重品味當地美食的客戶其住所可以安排在美食中心附近，從而滿足其旅游需求。用這種量體裁衣的方式，能夠讓旅游方案與顧客的需求進行最大程度的匹配。在整個營銷方案的制定過程中，營銷團隊的主要工作是進行短時高效地信息整合與信息匹配。第三，客戶反饋與客戶評價的收集整理和研究，根據這些內容能夠為營銷方案的制定提出新的意見和建議，有利于營銷方案的制定。此外，通過與客戶的深度溝通可以了解客戶的其他旅游想法，可以繼續制定旅游方案推薦其采納。這樣能夠始終與客戶保持良好的聯系，為與客戶的下次合作奠定基礎，同時也有利于對不同類型的客戶進行歸類，從而有利于旅游“團購”產品的推出。

2．2在線旅游業網絡營銷應該充分利用社交媒體

通常情況下，所謂社交媒體就是說大眾在互聯網上使用其進行信息交換和信息溝通以及信息分享的公眾平臺。時下微信、QQ和微博成為大家關注社會熱點問題的主要軟件，在線旅游業在網絡營銷方面應該充分利用社交媒體來銷售公司的旅游商品。利用社交媒體來做廣告宣傳其受眾面遠比互聯網網頁大的多，信息技術高速發展智能手機已經成為大眾的移動終端設備，相應的各種社交軟件也應用而生，較之網頁瀏覽而言，社交媒體不僅能夠交流信息還能夠及時與人分享，所以應用社交媒體能夠讓營銷方案與潛在客戶頻繁接觸，并且由這些瀏覽者分享出去進行二次宣傳。此外，應用社交媒體進行在線旅游網絡營銷方案的意見反饋和評價，能夠提高大眾對這些反饋信息的信用度。通常情況下社交媒體中的成員都是現實生活中的熟人，彼此的信賴度更大一些，從而能夠為旅游產品進行高質量的推廣和宣傳。當下應用最多的社交媒體是微信和微博，旅游企業可以注冊官方的微信公眾號，從而提高大眾對其信息的信任度，然后通過微信公眾平臺旅游信息。在使用微信進行網絡營銷中的成功關鍵點是保持和客戶的粘度，這不僅需要對公眾平臺上編輯的信息的質量有要求，還對微信公眾平臺的經營方式有關系，定期地與粉絲開展互動活動，可以很好地保持公眾號與粉絲的聯系，同時通過活動獎品的兌現也能提高企業的信譽度。

2．3挖掘和培養“復合型”網絡營銷人才

人才是創新的主要驅動力。在線旅游業的網絡營銷創新應積極實行“人才戰略”，多引進“復合型”網絡營銷人才，這也是在線旅游業在日趨激烈的市場競爭中能夠立于不敗之地的強有力保障。而現階段，我國面臨網絡營銷人才緊缺的難題，網絡營銷人才是要身兼網絡技術和市場營銷技巧一身的復合型人才，目前，不僅僅是在線旅游業，很多電商企業都存在復合型網絡營銷人才需求不足的難題，精通市場營銷而且具備電子商務技能的“復合型”網絡營銷人才緊缺，大部分都只通其一，很多對市場經驗充足但是沒有網絡技術，而一些具備網絡技術的人才沒有市場營銷的經驗。我國在線旅游市場伴隨著其規模的不斷擴大而競爭越發激烈，在線旅游業要挖掘培養更多“復合型”網絡營銷人才，為搶占市場打下更堅固的根基。

3結語

綜上所述，在線旅游網絡營銷的創新路徑要從方案制定依據轉移到客戶需求，營銷方式充分旅游客戶經常瀏覽的自媒體以及培養復合型的網絡營銷人才等三個方面展開。這就需要當下的旅游企業對在職員工進行培養和培訓，同時聯系工學結合的高職學生進行實踐學習以培養出企業需要的人才。此外，相關教育工作這也需要將市場營銷專業的教學課程進行調整，尤其要增加網絡相關專業的選修課來豐富學生的知識結構。總之，旅游作為第三產業的主力軍，其經營發展需要與之相關的各個領域的工作這研究關注。

作者:闞書文 樸彩珉 單位:臨沂大學商學院

篇10

1.使用戶可以提前看到該活動的詳細信息。如果活動將包括特殊的客人或主講人，那么使用社交媒體去傳達這些消息。而在開始傳達這些消息前，首先要考慮你的重點戰場在哪里。如果你的活動是公益活動或品牌宣傳活動，可以以微博為主建立一個活動頁面，如果是注重互動參與性，可以重點考慮利用微信，如果用戶主體是年輕群體或學生，可以以開心網、人人網、QQ空間等作為主打渠道。然后，當演講者和嘉賓確認后，你可以在社交媒體上創建一個頁面，展示他們的個人信息，照片，以及以往的一些主要專業經驗。如果時間精力充足，你還可以在活動前，去采訪一些重要的演講者及嘉賓，然后在社交媒體上分享這些內容。

2.在公司的官方網站上創建一個倒計時時鐘，并在社交媒體上更新。更新的內容應圍繞著該活動過程中的獨特性和唯一性等元素展開，并且使其有利于傳播分享。

3.為活動創建獨特的社交標簽#和QR代碼，并在多個社交媒體渠道統一使用；同時，在邀請函和海報等線下渠道也可以進一步推廣。

4.為活動創建博客、網絡研討會或電子書。在市場營銷中一個成功的趨勢就是創建網絡研討會，電子書或提供可下載的材料。例如，對即將出版的新書進行推廣的活動中，我們可以創建一個活動，然后分別利用網頁、博客和網絡研討會等各個渠道去推廣這本書的一個重要特點，而用戶如果想獲得全部的重要渠道，那么就只有通過每一個渠道的引導，回到主導頁面去購買這本書。

5.允許客戶在線注冊。便利性是保障活動出席率的關鍵，如果該事件需要預約，那么使用在線注冊表單方便用戶登記。

活動中

活動產生杰出的營銷內容，這些內容對于記錄活動非常重要。市場營銷人員請記住，利用各種方法去捕獲活動中發生的各種有意義的事情。

1.為用戶生成的內容舉行一場比賽。提倡與會者為活動中他們最喜歡的部分拍攝視頻、照片或寫下內容等，并提交這些內容，在社會媒體中進行不斷更新。

2.設置一個照相亭，并提供一個專業的攝影師，供與會者拍照留念。通過這樣做，你就增加了一個捕獲客人信息，并與他們保持聯系的機會。

3.在活動的不同時間點采訪客人，并且在社交媒體上共享現場采訪。如當客人進場時，采訪他們對活動的期望，或離開時，要求他們談論一下對該活動的印象。

4.設立一個社交媒體分享獎勵。當活動客人在社交媒體上分享了活動信息，那么給予他們獎品以做感謝和激勵，并從客戶的分享內容中獲取一些有價值的信息，然后更新到你的各個社交渠道。

活動后

活動結束后，其實，依然還有很多機會去獲得客戶的持續關注度和促進后續銷售，這是大家經常會忽略的營銷機會。

篇11

新媒體社交流量

近兩年來，隨著科技的飛速發展，新媒體越來越受到人們的關注，新媒體也逐漸被電商平臺用來推廣，常見的微博、微信營銷，店家注冊自己的公眾賬號，在新媒體社交平臺上商品，吸引潛在消費者的關注。目前淘寶和新浪微博的合作，也引領著電商平臺跟社交的更進一步結合。要想通過社交媒體獲得有效流量，公眾賬號不能全部是廣告，用戶對硬性廣告的很反感，要想即能獲得用戶的關注，也能吸引用戶點擊流量商品，并成為營銷的技巧所在，這里就不跟大家具體討論。

Seo搜索流量

雖然社交已經挑戰了搜索引擎，但是社交還無法代替搜索引擎成為最主要的流量入口，相比之下搜索引擎仍然是最主要、最簡單、最穩定的流量獲取方式。電商網站為搜索引擎提供所需的內容，搜素引擎利用這些內容為用戶提供索引從而為網站主帶去流量。電子商務網站次要是靠賣產品來盈利，假如沒有自已的品牌，也沒有大量的資金投入，那么經過SEO方法來獲取流量是最直接的辦法，只要取得高質量的轉化流量才能給我們的網站帶來希望。同時，電商平臺需要以品牌的思維建站，做好做精內容，和搜索引擎合作，打造網站流量，做好服務。

燒錢競價推廣

篇12

被應用商店置頂或是有強勢媒體關注當然是好事。但是如果不結合明確的推廣活動，那你只是在白日做夢——做夢可不算是營銷策略。成功的App營銷包括良好的媒體推動和社交推廣，但是營銷啟動的核心方案應該包含有付費的推廣。

2.過分關注CPI(cost per installation)

低水平的CPI固然很好，我們也是拿它作為其中一個衡量預算最大產出的指標。但如果用戶只是安裝你的應用并不能說明問題，真正高質量的用戶才會帶來收益。所謂高質量用戶是指那些注冊了，使用了應用內的付費服務還經常使用你的App的人——或者其他任何符合你App模式的用戶。所以關注CPLU(cost per loyal user)才是王道。

3.廣告投放渠道過于狹小

如果只是挑選一兩個表現最好的廣告渠道來投放所有的預算，確實是非常省心。從收效上看，這幾個渠道也許也還不錯，但是這樣就不可能最廣泛地覆蓋你的潛在用戶群了。所以本土和全球的渠道都應該納入你的方案之中：比如在印度你就要考慮與Admob， InMobi， Komli的這樣的渠道商合作。

4.忽略渠道間的優化

只是采用多種渠道推廣還是不夠的：某些渠道可能針對特定的某款應用更為有效。所以定期比較各項支出和收效會讓你更清晰地把握最優的投放方案。

5.忽略渠道內的優化

把資金轉移到表現最好的渠道上只是第一步——真正要獲得收益最大化，你還要跟深層地追究直到某個特定的廣告，競價和目標選項。也許某一渠道上最有力的廣告會在另一渠道上失利，也許你會在某個表現低迷的渠道上發現最有價值的一部分流量。

6.最有力的廣告持續飽和

是個人都愛千里馬——但是如果你發現了一支表現出眾的廣告，要留意不要過度依賴于它以免導致受眾疲軟。要定期地更新你的廣告來避免收效衰退。

7.多種分析和報告混淆判斷

絕大多數的廣告渠道都會提供一流的回饋來追蹤你的收效，但是對于整個戰役你要有綜合的視角。不幸的是，如果把各種迥異的渠道紛紛都列出一份報告，那面對所有的數據和分析你就會惡心地一塌糊涂。所以你要做的是找一個靠譜的合作伙伴能把你的整個營銷戰場整合在一起，讓你一目了然(包括激勵、無激勵、實時競價、社交、電郵、2D和其他所有的應用營銷手段)。

8.激勵渠道的投放過于吝嗇

激勵性的下載渠道對于刺激下載量和忠實用戶的產生都非常有效——但是不包括半途而廢的情況。當你投放激勵渠道的時候，要保證投入足夠資金達到在App Store的排名爬升：你在排名爬升中獲取到的有機用戶才是這個渠道的真正財富。

9.爆發過快

爆發是指將你的營銷資金在非常短的時間間隔內投放來拉動下載量和忠實用戶的手段，這會帶動你的應用排名，隨后進一步產生更多的有機下載。但是如果只是在排行榜前端短期停留而耗盡資金不會帶來最好的收益：這樣的有機反應需要一段時間來醞釀。我們的經驗表明“爆發然后維持”才是最好的策略，前期的推動要配合后續數日的廣告推廣來支持新的排名，這樣才能生成更多的收效。

篇13

信息時代成長起來的信息用戶廣泛利用社交網絡平臺進行閱讀，這就為圖書館利用社交網絡平臺開展信息服務提供了巨大的用戶市場。黨的十報告在“扎實推進社會主義文化強國建設”中明確表示要著力開展“全民閱讀”活動，中國圖書館學會了“關于開展2015年全民閱讀工作的通知”，這都為高校圖書館開展多維立體的閱讀推廣活動提供了政策支持。

2國內外研究情況

在國內，隨著社交網絡平臺如微博、微信公眾平臺等的廣泛應用，諸多圖書館紛紛利用此類新媒體工具開展多維立體的服務內容，推進全民閱讀。作者在CNKI中分別以“閱讀推廣”并含“微博”、“微信”、“新媒體”作為主題詞檢索，限制學科領域為“圖書情報與數字圖書館”，共獲得學術論文196篇，論文多探討閱讀推廣與社交網絡工具結合的理論可行性及實踐案例，嘗試確立具有普遍適用性的閱讀推廣模式，通過線上線下雙重探索，并建立健全完善的評價機制優化閱讀推廣步驟。

在國外，Facebook、Twitter也受到了圖書館界的重視。多家圖書館都積極利用社交網絡平臺進行閱讀推廣活動（reading promotion），美國國會圖書館、美國多家公共圖書館等都通過Facebook發起倡導閱讀的活動，英國和新加坡等國家的圖書館也利用多種社交網絡工具倡導閱讀，通過信息、回復提問和匯報成果等一系列內容提升公民閱讀量，發揮圖書館信息中心的重要作用。

3河北醫科大學圖書館相關工作

閱讀推廣與新媒體方式的結合是圖書館信息服務轉型和創新的重要方式，目前理論研究還處于初級階段，多為兩者結合的重要性、發展趨勢及各分圖書館的案例介紹，并未形成完善的操作系統和運營模式。對于兩者結合后開展的活動內容也多從活動總結角度出發，并未客觀綜合的評價活動效果，缺乏有效的評估對比機制。從實際應用情況來看，各圖書館目前多局限于依托新媒體平臺館內信息、推介閱讀推廣活動，展現閱讀推廣成果等，仍舊以圖書館為主體進行內容而為實現信息為中心到用戶為中心的角色逆轉，因此在舉辦活動過程中多利用社交網絡的工具作用而未發揮其群體性凝聚性等優勢。與此同時，各個圖書館之間借助新媒體平臺實現地區合作推進閱讀的嘗試較少。這些現實問題就為圖書館利用新媒體開展閱讀推廣活動提出了挑戰。

河北醫科大學圖書館微信公眾號平臺添加了綁定學生讀者證的功能，綁定借閱證號后，學生們可以查看館藏信息，個人借閱信息（如圖1），另外綁定借閱證的讀者也可以在讀書節期間向圖書館的老師推薦館內沒有購買的紙質或電子書籍（如圖2中的讀者薦購）。

圖書館采編部的老師可以通過這種方式了解讀者的讀書需求，更有針對性地制定采購方案。

另外，微信公眾號還添加了圖書館官方網站新聞公告等內容的轉碼內容（如圖3），讀者可以通過微信公眾號了解網站的一系列新聞資訊等信息。

4云閱讀平臺的搭建

河北醫科大學微信公眾號集成了多種數據庫資源信息，用戶綁定借閱證后，可以免費地、不受地域限制地訪問圖書館為讀者提供的各種數據庫資源（如圖4），目前開通的數據庫資源包括，博看、維普、中科考試學習資源數據庫、愛迪科森、龍源期刊等，之后陸續還會有多種數據庫資源添加進來。

云閱讀平臺的搭建，極大地突破了讀者只能在電腦端訪問數據庫資源的局限，使得讀者能夠在關注河北醫科大學圖書館微信公眾號的情況下獲得一站式的服務。

另外，云閱讀平臺尚有一些醫學特色數據庫沒有添加進來，這是我們之后需要完善的內容，爭取為讀者提供更加豐富的數據庫資源。

5結束語

本文在了解了中外大學圖書館紛紛將閱讀推廣引入到社交平臺的基礎上，重點介紹了河北醫科大學圖書館微信公眾號的相關情況，揭示了我館在未來通過微信公眾號進行閱讀推廣的大致方向，為將來的通過微信公眾號進行閱讀推廣提供了借鑒和參考，通過不斷的功能和內容的完善，微信公眾號在未來的閱讀推廣中一定會有更加重要的作用。

參考文獻：

[1]黃健.高校閱讀推廣活動的影響因素及其評價.大學圖書館學報，2013（02）.

[2]岳修志.基于問卷調查的高校閱讀推廣活動評價.大學圖書館學報，2012（05）.