引論：我們為您整理了13篇實習課心得體會范文，供您借鑒以豐富您的創作。它們是您寫作時的寶貴資源，期望它們能夠激發您的創作靈感，讓您的文章更具深度。
篇1
傳統中醫，很多人覺得很奇怪，這是什么科室，一般醫院似乎好像都沒這個科室的。是的，好像只有在我們醫院才有。雖然省人是中醫院，但其實基本上已經西化了吧。為了保留，或者說是特色，或者說是應付檢查，設立了這么個科室，治療疾病時，保留中醫傳統特色，辨證論治。確實，在這里感受到了比在其他任何一個科室都要濃郁的中醫氛圍，也只有在這里有這種氛圍吧。這里的病人在治療上首選是中藥治療，不得不承認，主任開得方是在是好，很多西醫無法診斷的疾病，在這里都得到很好的解決。但也不得不否認，傳統病房給我感覺，像是個養老院，很多老人常年累月住在這里不肯走，有些是絕癥患者，在這里等待那一天的降臨。
這三周，真的是很好的休息了下，實在是太閑了，跟之前的科室打仗似的工作狀態比起來。我跟的這個帶教因為一些個人的原因這幾周都沒有收病人，我就只好守著手上這兩三個少的可憐的病人。還好其他組的老師有收病人，可以學習學習。在這里，閑也有閑的好處，趕上專業認證的關口，N多的考試和培訓，正好趁這三周好好看了看書，充實了下理論基礎。其實我們一直在抱怨說考試太多，培訓太多，還讓不讓我們好好實習?其實仔細想一下，這樣也很好，理論知識的強化對上臨床的我們是很有必要的，此外，我們還有很多臨床技能方面的培訓，突然覺得自己能在這里實習，是多么幸運，不能再這么一次次的應付，應該認真對待!
這個科室實習結束，就意味我要正式開始大內科的輪轉了。后面的安排是呼吸內科，心內科，腎內科，內分泌科，過年，消化內科，神經內科，急診科。真正充實忙碌，真正要認真學習的時候來了，終于要來了。前兩天心內科的病例討論，著實讓我著急了一把，對于那個討論的病例，我是如此的一頭霧水，太久沒看西內了，什么心梗、心絞痛，穩定型不穩定型，診斷鑒別診斷，評級等，居然一竅不通，真的真的覺得好難過，覺得自己要學習的東西真的還好多好多。一定要好好認真的血，不喜歡那種一無所知，不知所措的感覺。
好吧，接下來，收下心，認真實習。努力工作，以無愧于“白衣天使”這一稱號。
篇2
在我認為，覺得故事中的醫生和護士是那么的果斷和干練，充滿著美麗，讓我羨慕不已。
長大后，我成為了一名護士。從開始的手忙腳亂到漸漸找到規律，這才真正體會到想做好一名急診科的護士談何容易！
我所在的醫院是省里名列前茅的***醫院，不僅接診正常的急重病人，還要收治從地縣上轉的危重病人，有著急、忙、雜的特性。面對危重急癥病人的首診和搶救，急診病人又往往診斷不明、病情不清、變化迅速，若處理不當，就容易發生醫療糾紛。而病人及家屬容易產生急躁、憂慮、恐懼的情緒，急診不同于病房，醫護人員有充足的時間與患者及家屬溝通，及時了解患者的需求，建立良好的護患關系。在急診，患者及家屬在與醫護人員較短的接觸時間內，還未建立良好的信任感，對醫護人員的每一個細微環節都十分敏感，醫護人員的言談舉止對病人心理都會產生很大影響。造成醫護人員的救治行為不被理解，患者及家屬留下“不被重視”、“急診不急”的錯覺。所以我越發覺得溝通在急診是最容易忽略而最重要的東西。
與此同時我們也應該按時巡視病房，多觀察液體的進展，這樣就可以在很大程度上避免因為液體沒有及時更換了與患者家屬產生矛盾。其次，要學會溝通，人與人的相互尊重和信任是建立在溝通的基礎上。對于來急診就診的病人，我們應該積極主動地詢問，熱情的為其引導。例如：對于行動不便的患者我們可以予以攙扶或協助其用推車送至診室，為其測量生命體征，交予診室的護士;對于需要并可以去病房治療的患者，我們可以為其細致的指明病房的位置，避免患者跑“冤枉路”。而對于患病時間長而并不危重的病人我們可以建議他去門診就醫，耐心而細致的告知其門診的位置和就醫的時間，便于患者的安排。雖然，一個微笑的表情，一個攙扶的動作解決不了患者身體上的疼痛，但是，卻能迅速縮短護患距離，有效滿足病人需要被照顧的心理需求，從而便于我們開展下面的護理工作。最后，通過觀察和溝通學會判斷，對病人的病情和需求有一個準確地了解和判斷，有利于醫護人員救治工作的展開，也為病人爭取了時間。例如：受外傷的患者可以通過觀察和大致的詢問了解其受傷的部位和嚴重程度，第一時間為其找到接診醫生為其救治，而掛號等手續可以稍候補齊。
以上是我的急診科總結報告，其實要學的東西還很多很多。在急診每個人都是我的老師，每件事都是我的經歷，教會我很多東西，無論做人還是做事。當然，想做好一名急診科的護士，只會溝通是遠遠不夠的，還需要扎實理論基礎、豐富的搶救經驗、快速的反應、麻利的動作，這才是在遇到緊急情況時禁得起考驗的保證。
篇3
大名回中采用的是杜郎口教學模式。通過在大學學到的、向本校老師的學習和請教以及一個多月的親身教學經歷，我了解到，與傳統教學模式不同，杜郎口教學模式最大的特色就是在課堂上讓學生真正動起來。在學習中，老師和學生之間的人格是平等的，相互學習，教學相長，老師不再是權威，而是學生學習的參與者、引導者、合作者。班內學生以小組為單位，合作學習，相互幫助，共同探究。通過小組間的討論合作，集思廣益，是學生對問題的印象更加深刻，了解更加全面，理解更加透徹，使學生真正成為課堂的主人，而老師要起到穿針引線的作用讓學生以自己的方式分享自己的聲音。學生各抒己見，積極性很高。新的課堂模式，使學生互相取長補短，共同進步，培養學生的合作團隊精神。杜郎口模式教學還有一個特點，就是課前都會提前發給學生一份由各科學習組老師精心編寫的學案，讓學生課前預習并有目的地自主學習，體現了“先學后教，學案導學，精講點撥，當堂達標”的高效教學模式。通過課前學案預習，讓學生了解本節課所學知識，通過基礎知識訓練，既讓學生找到自己的薄弱點，又讓老師在教學中具有針對性，對癥下藥，真正體現學生的主體地位，提高學生提出問題、分析問題、解決問題的能力，教師真正做到點撥、解惑、升華。
篇4
兒科收治入院的大多是肺炎，多以咳嗽發熱為主癥，伴有咯痰，輔助診斷是聽診和攝胸部正位片。周主任很讓我欽佩的就是她能通過聽咳嗽的聲音判斷出是病在喉嚨，支氣管還是在肺，我想，這跟大量臨床積累總結肯定是分不開的，小孩子身體不舒服加上一見白大褂就害怕，很容易哭鬧，肺部聽診就很困難，所以盡量在其安靜狀態下聽診，有的肺部啰音細，且只在吸氣末才有一兩聲，聽診要注意，不能因為小孩哭鬧就求快。
我管的床位里有兩個支原體肺炎，都是大小孩了，學齡期兒童多發。（相比而言，支氣管肺炎則多是三歲以下的小孩）支原體大于2。7就容易轉為支原體肺炎了。
一個尿路感染的小孩，中醫上即淋證，多屬濕熱下注，小兒脾常不足，則易生濕，脾虛濕盛，濕熱下注，則為熱淋，方用八正散合參苓白術散加減。西醫要堿化尿液，用金雙歧。
臍周壓痛，考慮腸系膜淋巴結炎，臍周痛，按壓痛減，多考慮有蟲，蟲多喜按。臍上痛，考慮胃疾。
若WBC低，則不用頭孢類抗生素。
一般肺部啰音較響，恢復較易，啰音細，則恢復較慢。
最后，是醫患溝通的問題，在這邊的三個星期，幾乎每周都有傷害醫護人員的事件傳來，遠的不說，同在南京，市口腔醫院的護士被打至癱瘓的案子在我們這個圈子里可以說一石激起千層浪，現在感覺醫患關系已經到了白熱化的地步，真的是醫患互相不信任，惡性循環，完全停不下來。我在醫院也深有體會，比如那天跟老師在門診看的一個小孩，肺炎很重，片子上看就很不好，本來還是慕老師之名而來，但是一等老師勸他住院，孩子他爸卻一口否決了，那個懷疑的眼神，我坐在旁邊，真的覺得不是滋味，夫妻倆猶豫半天之后又折回來，結果已經沒有床位了，只能預約。還有一個家長，來復診，結果老師那天根本不在門診，在病房交班，她非要老師給她家先看，說不能耽誤小孩上學，說補交掛號費就可以了，然后就在病房外推推搡搡。。怎么說呢，在我看來，這些都簡直難以理解，換位思考一下，是不是就這么難？當然，包括南京口腔醫院的事情，究竟醫患溝通有沒有做好，我想，應該也有不到位的地方，很多事情，一個巴掌拍不響，但是，文明社會，暴力事件頻頻，令人瞠目，也覺得可悲。
兒科實習心得體會范文二兩個月的兒科實習階段轉眼即逝，時間從指縫中悄然溜走，抓不住的光陰，猶如白駒過隙。在剛剛過去的兩個月時間里，我認識到了兒科臨床工作的復雜性，同時也鞏固了自己的內科知識。
在兒科，我學會的第一個操作就是給小朋友做霧化，這也是我們每天上班最主要的任務。配霧化主要用萬托林、普米克、愛全樂這三種藥，其中萬托林的用藥劑量有嚴格的規定和要求，<3歲的患兒是0。25ml；3~5歲的患兒是0。5ml；5~10歲的患兒是0。75ml；>10歲的患兒是1ml。小朋友和成人不一樣，他們不會配合我們的操作，這就需要我們有足夠的耐心和愛心去幫助他們接受治療和護理，并指導家屬更科學的照顧患兒，以促進他們更快的恢復健康。
在兒科實習，進行靜脈穿刺的機會不多，但晶晶老師只要有機會就會讓我和珊珊去給患兒穿刺，所以呢我還是有機會穿刺的。我印象最深的一次就是給一個三歲的小朋友進行靜脈穿刺，她好乖，是爺爺奶奶陪同來的，小朋友不怕疼，一直對我笑，我雖然沒什么經驗，可是那一次穿刺的卻非常成功，小朋友的靜脈雖然很細，但是彈性卻非常好，所以比老年人的靜脈更好穿刺一些，我一直是這么認為的。當然很多小朋友都會害怕，都會哭，穿刺的時候怕疼，拔針的時候也怕疼，記得很深的是有個小朋友在我要跟他拔針的時候，對我說：“護士阿姨，你讓我把針帶回去好嗎？”聽似很天真地話，但是可以感覺出小朋友當時有多害怕。我們做護士阿姨的，一定要對小朋友多多關心，時時刻刻注意自己說話的語氣、方法；任何事情都需要從家長和患兒的角度想想；然后再運用自己的專業知識和護理技能來盡全力幫助他們。在這期間見到了很多兒科常見疾病，比如上呼吸道感染并高熱驚厥、急性肺炎、支氣管哮喘、小兒腹瀉病、過敏性紫癜、鵝口瘡、川崎病等等；還親眼目睹了急診患兒的急救，真的收獲很多。
正因為在兒科動手操作的機會很少，所以護士長給我們安排了很多理論課程的學習，讓我們獲益良多，掌握了體溫表大消毒的方法，小兒體重計算公式、兒科常用藥物知識、常見疾病及護理知識和皮內、皮下、肌肉注射的理論及操作知識等等。
在兒科實習的時間并不長，但是對兒科的老師們卻有很難割舍的一份感情，真的好舍不得離開，這段時間過得好開心，雖然很多時候都忙得亂七八糟的，但是這讓我過得很充實，實習是個不斷積累知識和經驗的過程，我必須往前走，這是我作為一名實習護士的使命！
最后感謝護士長和各位老師在這期間對我們實習生的關心和照顧，我們會在今后的實習生涯中更加努力，爭取將來成為一名合格的護士！
兒科實習心得體會范文三在兒科一個多月的實習中，除了做好日常的臨床工作外，還有各項體檢工作等等，有些工作我以前沒做過，做起來有一定的困難，如新生兒工作，我以前就沒做過，但為了搞好工作，服從領導安排，我不怕麻煩，向老師請教、學習、自己摸索實踐，在老師的耐心指導下，在護士長的教育下，在很短的時間內便比較熟悉了新生兒科的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力。
在兒科開展整體護理，就是以滿足患兒的各種需要為目的開展的優質護理。在兒科，護理對象是0—14歲的兒童。以馬斯洛的需要層次理論來看，這五種需要在兒童身上均有不同程度的體現；為滿足這些需要，心理護理是非常重要的手段和方法。但是在兒童，由于語言表達能力及理解能力有限，進行心理護理非常困難，很難達到預計的效果和目的，甚至還會達到相反的結果。當前現實生活中的兒童大都是獨生子女，一旦發病，父母格外緊張、焦慮，他們大都過分照顧，夸大病情，對醫護人員提出過高要求。大家本著“把工作做的更好”這樣一個目標，開拓創新意識，積極圓滿的完成各項工作：
（1）認真接待每一們病人，把每一位病人都當成自己的親人，曾經有一個15歲的女病人由于腹脹且腹部觸之較硬，曾到條件較好的醫院（三甲醫院）做過檢查，錢也花了不少，就是沒診斷明白是什么病，病人及家屬都很著急，通過老師們和醫生仔細的詢問病史及過細的體檢，病人原來就是常見腸結核，診斷清楚了病人及家屬都很滿意。
（2）認真做好醫療文書的書寫工作，以帶教老師為模板認真負責，態度端正、頭腦清晰。
兒科實習心得體會范文四時間過得真快啊，轉眼我即將結束兒科的實習，回顧這些日子，是苦是樂，是酸是甜，相信每個人心中都有一種屬于自己的味道，在兒科近一個月的實習生活中我受益頗多，即將要出科了，卻有好多的不舍，對于我們的實習科里的老師們都蠻重視，從而讓我們循序漸進的學習與成長，在此，對各位老師表示衷心的感謝。
在實習過程中，本人嚴格遵守醫院及各科室的規章制度，認真履行護士職責，嚴格要求自己，尊敬老師，團結同學，踏實工作，熱愛兒童事業，全心全意為患兒著想。同時要理解家屬，正確處理好護患關系，能做好解釋與安慰工作，多說“對不起”，是家屬也理解兒科護士的工作，減少不必要的誤會或過激行為的發生。在老師的指導下，我基本掌握了兒科一些常見病的護理以及一些基本操作
如，靜脈穿刺，吸痰，霧化，在工作的同時我也不斷的認真學習和總結經驗，總之我覺得在這段實習的日子里，我學到了很多，雖然我還只是學生，也許我的能力有限，但是我用我的努力充實我的知識與技能，希望能用我的微笑送走病人健康的離去，渴望在學習中成長，真做一名默默歌唱、努力飛翔的白衣天使。我在本科室實習期間，遵守勞動紀律，工作認真，勤學好問，能將自己在書本中所學知識用于實際。在老師的指導下，我基本掌握了兒科一些常見病的護理以及一些基本操作，是我從一個實習生逐步向護士過度，從而讓我認識到臨床工作的特殊性與必要性。以前在學校所學都是理論上的，現在接觸臨床才發現實際工作所見并非想象那么簡單，并非如書上說寫那么典型，好多時候都是要靠自己平時在工作中的經驗積累，所以只有扎實投入實習，好好體會才能慢慢積累經驗。
篇5
微課又是一項自上而下的教研要求，各種賽課和公開課都會要求突顯其作用，但個人還是感到要大規模的應用于常態教學不太容易，但作為教師，還是可以學習、參賽，但不應抱太大的功利心，通過本次學習和參賽，本人認為微課在以下幾個方面還是能起到一定的作用：
1、適于教師在備課時借鑒學習。通過“微課”可以收集到許多優秀教師的講課課件，這些優秀教師對課程標準的理解、對教材的分析、對課堂教學的設計都是難得的課程資源，如果我們在備課時能學習借鑒這些優秀資源，一方面會提高個人的專業素養，另一方面可以直接借鑒學習，提高自己的教學水平。我想這也是主管部門大力推廣的最重要原因。
2、適于轉化學習困難的學生。在課堂上同樣的授課時間，學習困難的學生并不能完全掌握，教師也沒有時間專門去照顧這些學生。過去靠課堂筆記難以復現教師講課的情境，現在有了微視頻，學生在課后復習時可以反復觀看，加深理解。但這應是對那部分學習態度好的同學而言，至于初中那些地理落后生，課堂上學不會的，網上應該也不太可能學會
篇6
來這里的第一天讓我學會了等待，很多東西我們不得不等，因為主動權不在我們手里，我們只能在等待中謀求機會。
培訓的那天，才知道自己的應變能力不足，記筆記的速度有待提高。瞬間記憶也很重要，有些東西稍縱即逝，我們得在它消失之前抓緊它的尾巴。還有就是得了解更多的知識，很多管理的寓言故事得知曉。
上崗的第一天，我進水立方木糖醇無菌車間，看到了它的生產流程，看著它的流線式生產，不錯的感覺。七十個關鍵控制點，我得好好看，不過我還得協助剛剛認識的學姐測夾心含量，沒事，來日方長。
在木糖醇車間學習了幾天，在學姐的帶領下，去看了硬糖車間。看了硬糖的制作流程，特別驚訝于他們的包裝技術，看來我的視野也要提高了。
篇7
在實習中，我在管理處指導老師的熱心指導下，積極參與物業管理相關工作，注意把書本上學到的物業管理理論知識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的認識，用實踐驗證所學的物業管理理論，探求物業管理工作的本質與規律。簡短的實習生活，既緊張，又新奇，收獲非常的大
物業管理屬于第三產業，是一種服務性行業。同屬第三產業，物業管理又具有自己特有的性質，即它是集管理、服務、經營于一體，并寓經營、管理于服務中的產業。為物業所有人與使用人提供優質、高效、周到的服務，使物業升值。恒佳物業管理公司想業主之所想，急業主之所急。其運作處于良好水平，收費率達到88%以上，業主滿意度達到中上等水平。小區環境優美，綠化程度高，設施齊全完備，經常開展各項活動，豐富業主的業余生活，屬于高品質小區。其經營目標是為業主創造一個安全、溫暖、快捷、方便、潔凈的生活小區。
本次我實習的主要工作是接待業主來訪、故障申報以及投訴處理。其中，主要應該注意的是熱情接待業主，并盡快的幫助業主解決實際問題。針對一些不屬于物業負責范圍內的問題，進行進一步分析，提出對策與解決方法，大大降低業主利益損失程度。過年前，在領導的指導下，對小區內的安全隱患進行了清除和排解。為小區業主提供了一個干凈的環境，度過一個安全而又和諧的新年。同時，也對小區業主繳費情況進行錄入與整理，保障每個業主的利益，也就愛減肥網同時對一些惡意欠費的業主進行上門回訪和問題的處理。
加強培訓、提高業務水平
物業管理行業是一個法制不健全的行業，而且涉及范圍廣，專業知識對于搞物業管理者來說很重要。但物業管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經驗。市場環境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業人員需不斷地學習，學習該行業的法律法規及動態，對于搞好我們的工作是很有益處的。
客服部是與業主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質高低代表著企業的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要內容有：
搞好禮儀培訓、規范儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業管理首先是一個服務行業，接待業主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務、態度和藹、這樣即使業主帶著情緒來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以使我們解決業主的問題這方面，陳經理專門給全部門員工做專業性的培訓，完全是酒店式服務規范來要求員工。如前臺接電話人員，必須在鈴響三聲之內接起電話，第一句話先報家門您好，天元物業號人為您服務。前臺服務人員必須站立服務，無論是公司領導不是業主從前臺經過時要說你好，這樣，即提升了客務部的形象，在一定程度也提升了整個物業公司的形象，更突出了物業公司的服務性質。
前臺接待是管理處的服務窗口，保持信息渠道暢通，監督巡查、調度和協調各部門工作，是前臺接待的主要職責。
客服實習心得(2) 在日常服務中，前臺不僅要接待業主的各類報修、咨詢、投訴和建議，更要及時地向相關部門、施工單位反映業主需求，監督維修跟進工作，對維修完成情況進行回訪，完成最后閉環。為提高工作效率，在持續做好人工溝通記錄的同時，前臺接待還要負責收費資料的統計存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，保持了原始資料的完整性
搞好專業知識培訓、提高專業技能
除了禮儀培訓以外，專業知識的培訓是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《物業管理條例》、《物業管理企業收費管理辦法》等污染法規、學習相關法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關工程維修方面的知識，如業主報修，我們應能分清報修位置、基本處理方法、師傅應帶什么工具去、各部分工程質量保修期限是多少，是有清楚了這些問題，才能給業主宣傳、講。讓業主清楚明白物業管理不是永遠保修的，也不是交了物業管理費我們公司就什么都負責的，我們會拿一些經典案例，大家共同探討、分析、學習，發生糾紛物業公司空間承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經驗。
管理處接待來訪設訴工作制度
為加強管理處與業主、住戶的聯系，及時為業主、住戶排憂解難，提高社會效益，特建立接待來訪投訴工作制度。
一、接待來訪工作由客戶服務中心負責，宣傳接待投訴的辦公地點、電話，讓業主、住戶來訪投訴有門、信任管理處。
二、任何管理人員在遇到業主、住戶來訪投訴時，都應給予熱情接待，主動詢問，面帶微笑，不得刁難，不得推諉，不得對抗，不得激化業主、住戶情緒，并做到對熟人、陌生人一個樣、對大人小孩一個樣、忙時閑時一個樣。
三、對住戶投訴、來訪中談到的問題，客服人員應及時進行記錄，須于當天進行調查、核實，并將結果和處理建議匯報辦公室主任，由主任決定處理辦法和責任部門。
四、責任部門在處理來訪、投訴時，要熱誠、主動、及時，要堅持原則，突出服務。不得推托、扯皮、推卸責任、為難業主、住戶、或乘機索取好處、利益等，在處理完畢后應將結果回復業主、住戶和管理處主任，做到事事有著落、件件有回音。
五、全體管理人員要認真負責做好本職工作，為業主、住戶提供滿意管理、服務，減少住戶的投訴、批評，將業主、住戶的不滿消解在投訴之前。
客服實習心得體會二
我以為，要做為一名合格的客服員，在工作中應該具備良好的心理素質，溝通及應變能力，高度的責任感和榮譽感、產品專業知識，產品專業知識是我們工作的基石，這是做為一名合格客服員不可缺少的條件。
一、客服工作需要具備良好的心理素質。客戶服務職員直接接觸用戶，為其提供咨詢服務、接受用戶投訴等等，特殊的工作性質決定了客戶工作職員要有一定的忍耐性，寬容對待用戶的不滿，能夠承受壓力，具備良好的心理素質。
二、熟練把握業務知識，了解產品及用戶需求。熟練把握業務知識是客服工作職員的基本素質之一，只有真正的了解產品及用戶的需求所在，熟練把握業務知識才能夠積極應對客戶。
三、溝通及應變能力?？头ぷ飨啾绕渌麔徫还ぷ髟跍贤皯兡芰ι蠈臉I職員提出了更高的要求?？头殕T在接受用戶投訴時需要運用一定的溝通技巧，積極應變，化解矛盾爭端，解決沖突與對抗，從投訴流失中吸取教訓，維護企業形象并及時為用戶解決題目。
四、高度的責任感和榮譽感?？头ぷ魇瞧髽I形象對外展示的窗口，客服工作的質量，客服工作職員的素質直接影響著企業的形象。這就需要企業的客服工作職員具備高度的職業道德，做好本職工作，維護企業的形象。
總而言之，客戶服務工作的好與壞代表著一個企業的文化修養、整體形象和綜合素質，與企業利益直接掛勾。能否贏得價值客戶，不僅是企業的產品質量，產品標準，產品價格等方面的題目，客戶服務也是一個關鍵環節。
對于以后的客服工作還有很多需要不斷向同事學習的地方，在工作的同時不斷加強學習，提升個人專業素養，為企業的發展貢獻自己的一份氣力。
客服實習心得體會三
在實習中，我在管理處指導老師的熱心指導下，積極參與物業管理相關工作，注意把書本上學到的物業管理理論知識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的認識，用實踐驗證所學的物業管理理論，探求物業管理工作的本質與規律。簡短的實習生活，既緊張，又新奇，收獲非常的大
物業管理屬于第三產業，是一種服務性行業。同屬第三產業，物業管理又具有自己特有的性質，即它是集管理、服務、經營于一體，并寓經營、管理于服務中的產業。為物業所有人與使用人提供優質、高效、周到的服務，使物業升值。恒佳物業管理公司想業主之所想，急業主之所急。其運作處于良好水平，收費率達到88%以上，業主滿意度達到中上等水平。小區環境優美，綠化程度高，設施齊全完備，經常開展各項活動，豐富業主的業余生活，屬于高品質小區。其經營目標是為業主創造一個安全、溫暖、快捷、方便、潔凈的生活小區。
本次我實習的主要工作是接待業主來訪、故障申報以及投訴處理。其中，主要應該注意的是熱情接待業主，并盡快的幫助業主解決實際問題。針對一些不屬于物業負責范圍內的問題，進行進一步分析，提出對策與解決方法，大大降低業主利益損失程度。過年前，在領導的指導下，對小區內的安全隱患進行了清除和排解。為小區業主提供了一個干凈的環境，度過一個安全而又和-諧的新年。同時，也對小區業主繳費情況進行錄入與整理，保障每個業主的利益，也同時對一些惡意欠費的業主進行上門回訪和問題的處理。
加強培訓、提高業務水平
物業管理行業是一個法制不健全的行業，而且涉及范圍廣，實習報告網專業知識對于搞物業管理者來說很重要。但物業管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經驗。市場環境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業人員需不斷地學習，學習該行業的法律法規及動態，對于搞好我們的工作是很有益處的。
客服部是與業主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質高低代表著企業的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要內容有：
篇8
新課改課上，有時候一節課下來老師說不了幾句話，有時候也就是一兩句，與以前的課堂相比老師的教學任務輕了，但是老師們真的輕松了嗎？不是的。因為“功夫在課外”，老師的任務更重了。只有充分預習，才會有豐富多彩的課堂展示。要使學生在課堂上的活動有意義，一定要加強預習。學生的預習實際上是在教師指導下的自學，幫助學生明確目標任務、引導學生掌握學習方式方法，學生用雙色筆作預習筆記，在規定的課堂時間內完成。預習提綱包括：預習目標、預習重點難點、預習過程、預習方法、拓展提升等由于教師備課充分自覺地把學生帶入了一種想學、能學、搶著學的氛圍之中，使學生們不但能積極參與課堂并且能有效地參與課堂。
二、學生們真的是“瘋”了嗎？
新課改課上的學生們再也不是安分守己、各就各位的小綿羊，他們有的或者站著，或者斜靠在桌子上，有的干脆直接走到黑板前手舞足蹈，滔滔不絕說個不停，這樣的課堂難道不是學生“瘋”了？不是的。學生們上課形態各異，干什么的都有，好像很散亂，但他們都圍繞著學習目標而動，精力集中，所以神并不散。相信學生，相信我們學生的潛力是無窮的，讓學生去親自經歷知識，獲取知識，而不要我們教師再一味的去灌輸給孩子們知識。當然這還要先從思想上讓學生認識到，全員充分發動學生，讓學生們先“動”起來，讓學生主動參與到教學中，積極參與每個教學過程，真正成為學習的主人，力爭我們的課堂教學達到“動中學”、“容量大”、“落到實”、“高效率”、“快節奏”、“收獲多”。
三、創新離不開雙基的落實
“巧婦難為無米之炊”，展示課上不論是語文課堂上學生自創的詩歌，小品的表演，還是數學課上體現出來的積極的思維，敏捷的答辯，都離不開扎實的基礎知識的掌握，因此夯實基礎是課堂教學的基礎，課堂任何地方都是學習的天地，我們可以利用黑板、地板、墻壁等等讓學生寫、算。有布置就一定要有檢查，有反饋，可以發動學生利用一切可以利用的人力來幫助老師檢查，讓學生在合作中競爭，在競爭中學會合作，學會生存。教師不要再只靠自己單干，要相信并培養班干部、課代表和小組長，并充分發揮他們的作用。特別是小組長的帶動和管理作用。落實"兵練兵，兵強兵"，使更多學生有提高的機會。
四、如何調動學生的積極性，真正讓每個人都動起來
1、每一個小組中,都有好學生也都有許多較差的學生.其中還有這樣許多學生,他們對知識的掌握沒問題但是就是不敢或者是不愿意在班內表現自己.針對這種情況可由組長選出最活躍的和最不活躍的學生各一個.幾天下來,效果不錯.因為他們也都意識到,這樣的確能讓自己的精力更加集中,思維更加活躍.
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經過一個月的兒科實習，我又成長了許多，漸漸擺脫了學校的那份稚氣，走向成熟。在“陣地”上，我學會的不止是一個護士最基本的技術，疾病的護理知識，更重要的是如何與病人家屬溝通。兒科的護理對象是小孩，對于每個父母來說，最珍貴的莫過于子女了，家屬以及醫護人員都是本著為小孩著想的理念。除了要有精湛的輸液技術，將病人的痛苦減至最輕之外，還要向病人家屬做宣教，方面涉及很廣，比如：飲食教育，環境，衣著，心理護理等。向家屬宣教完之后，他們對我表示非常感謝，我自己心里也覺得特別欣慰，勞動成果得到賞識。
要成為一名優秀的兒科護士，光有技術是不夠的，我們應該充分體現出“護士”這一角色的價值，而不是像機器一樣工作，更多的是要充當健康教育者和病兒知心者。我在兒科就深有體會，比如科室里比較多的血液系統疾病和腫瘤，首選化療治療。除了一些常規的操作外，我們還應該做好對癥護理。感冒的癥狀是發熱、咳嗽、甚至全身癥狀，那么我們應該做到對癥護理，注意室內環境，飲食清淡，休息等一系列的宣教。如痰液較多，還應保持患兒呼吸道通暢，給于吸痰和拍背，霧化吸入等。同時要多與家屬溝通，向其介紹有關知識，如病因，主要表現等。教會家長正確拍背協助排痰的方法，指導家長正確用藥，出院時做好健康指導，如合理喂養，加強體格鍛煉等。在平時的實習工作中，我也經?？吹綆Ы汤蠋熛蚣议L做宣教，這就需要將所學知識靈活運用到實踐中去，這是護理工作比較高的境界，只有轉述給病人家屬，才說明自己真正了解書本知識，并能融會貫通，對醫患雙方都是有利的。兩周的歷練讓我感觸頗深，受益匪淺，對護士這一角色有了更深一層的理解。護士不光是護理活動的執行者，還是健康捍衛者和宣教者。我們應該具備良好的專業素質，身體素質和交際能力，將自身所學靈活應用到工作中去，同時要有敏銳的觀察力。我們用雙手給病人送去溫暖，每一個操作都賦予病人康復的希望，讓他們看到黎明的曙光。也許我們只是送去了微不足道的關懷，但這些積累起來，就是幫助病人度過難關的諾亞方舟。
作為一名實習護士，我所能做到的也許是微不足道，但我正確認識了“護士”這一角色，充分發揮自身潛力，在往后的工作中將能力發揮到淋漓盡致，力求更好。
實習是我踏出臨床工作的第一步，等待著我的是重重坎坷和艱辛，我不會退縮，而是勇敢地面對挑戰！“工作”這座大山等待我無畏地攀爬！
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2 更新教學方法
更新教學方法是提高課堂教學效益的關鍵。首先要確保課堂的“主戰場”地位，真正體現出“師”與“生”的互動，“教”與“學”的相互合作。用傳統的“填鴨式”教學模式培養出來的學生可能擁有豐富的知識，但缺乏解決具體情境中新問題的能力，更沒有發現問題的敏感與習慣。如何幫助學生發展他們的理解能力，又應該如何重新組織大量知識，才能使之吸引學生，幫助他們全神貫注地進行探究性學習？一個關鍵的設計策略就是圍繞知識誕生的原始情境中發生的問題來構建課程，而不是教給他們課本中現有的“專家”答案。如果不讓學生提出并探究一些具有普遍意義的問題，那么他們只能接觸一些相互脫節的活動，導致對重要概念的膚淺認識。如果教師不圍繞此類問題進行教學，那么教學活動便成為表面的、盲目的行為。
信息技術課堂教學采用一定的模式，也不是定式，總結創設一個有效的教學模式，由“單兵作戰”向“聯合作戰”的合作學習模式轉變，發揮出信息技術教育在培養新型人才方面應有的作用，關鍵把握好以下幾個環節。
1）體現出課堂教學中學生的互動。在傳統的課堂教學中，一般只有師生間的交往、互動。對學生而言，同學之間由于年齡、閱歷、知識水平、學習能力等大致在同一水平上，他們之間的交往不存在像師生交往那樣的代溝，相對來講是平等的、自然的、隨意的，更易于接近、交流和溝通。所以，首先要樹立新的課堂教學的交往觀，要認識到教學活動不僅是師生間的互動，更重要的是學生在合作學習中，在生生互動中親歷過程，學到知識和方法，學會交流，學會傾聽，學會與人合作，培養自尊、自信、自立、自律的自我意識。例如，在講任何一項操作時，都要讓學生進行操作、觀察，這時就用到操作觀察法；而在操作觀察之中，針對不同問題，還需要學生小組內進行討論，就要用到小組討論法；有的操作還需要每個學生都在實驗中尋找答案……所以每一個學習操作過程都是多種形式的合作學習方法穿行的，以到達學習的最終目標。
2）創設良好的課堂教學平臺，豐富課堂教學環境。借助網絡本身強大的吸引力和誘惑力，在信息技術課堂教學中，筆者利用ASP構建了一個高中信息技術課程學習網站，劃分出不同模塊，設有教學內容、操作步驟詳解、課堂練習題、資料下載、作業上傳、答疑解惑等專欄。如在教學內容欄目中主要讓學生明確本節課的教學重點和難點，對學生的課堂學習提出要求等；在操作步驟詳解欄目中把本節課的一些操作步驟和方法詳細描述出來，為基礎差的學生提供參考，也會盡可能地減少學生因不會操作步驟而等待教師幫助的時間；課堂練習題欄目中主要是本節課的一些作業和練習任務，用以節約教師每節課不必要的重復操作和學生寶貴的上機時間（由于信息技術教師一般都上好幾個班的課，學生多，班級多，有了網絡的幫助后，可以有效地減輕教師工作負擔）；資料下載欄目主要提供一些實例或者常用學習軟件，如在講Word應用時給學生提供一些優美的模板讓學生欣賞等；作業上傳欄目主要是讓學生把課堂要完成的練習題直接能通過網絡上傳，信息技術課的作業一般都是當堂完成，學生學習效果的好壞，通過作業的完成情況體現出來；答疑解惑欄目主要是為了解決學生上課遇到的一些問題，是以聊天室的形式展開的。如在講解信息的特征內容時，有個學生在網絡中提出“一人計短，兩人計長，三個臭皮匠頂一個諸葛亮是信息的什么特征呢”的問題，有的學生在網絡中發表說是傳遞性，有的是說共享性，也有說是可處理性，等等。但書上答案只提供了一個，就是可處理性，有些學生認為答案不完整，于是通過網絡這個平臺進行相互討論，教師師也隨時自己的見解為學生提供參考。
3）注重課堂成果展示。檢測教學效果的有效手段就是成果展示，也是教師改進教學策略的主要依據。做好課堂教學評價是教學中必不可少的重要環節，不僅是教學過程的需要，還是主體發展性課堂教學的一個重要方面。目的是為了每一個學生的發展，是促進學生知識、能力、情感、態度、價值觀的和諧發展?？梢栽凇罢故境晒钡倪^程中進行評價，通過學習成果、探究結果的展示，進行多元評價、主體評價、描述評價和發展評價，評價既是一種評估，也應是一種激勵。通過評價，應該使學生體驗到成功的愉快，從而促進每一個學生的發展。
在指導學生得出結論中，要充分尊重學生的主體地位，請學生在教師的指導下自己得出結論，不要把結論以任何方式硬塞給學生。在教學過程中，防止“重結論，輕過程”的傾向。學生在經歷了探究過程以后，即使沒有得出結論，也是正常的現象，不要以結論作為評價學生探究過程的唯一標準。
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一、激發學生學習英語的興趣
興趣是最好的老師，學生只有對英語有濃厚的興趣才會愿意學，要讓學生有興趣，我們首先得讓學生感到英語易學，其次讓學生樂學，最后培養學生的自學能力，培養他們對英語學習的積極態度。使他們建立初步的學習英語的自信心。
二、教學方式
依據新課標的要求，新教材的教學必須根據小學生的學習特點，創建以活動課為主的教學模式。重點培養學生用語言進行交流的能力。采用聽、說、唱、玩、演的方式。鼓勵學生積極參與，大膽表達使學生從動腦、動口、積極思維參與教學活動。如低年級學生可靈活處理教材內容，將其編成兒歌、童謠。課堂中多采用游戲教學法，加上教師靈活親切的身體語言，使得課堂豐富多彩、輕松活躍。培養學生能在圖片、手勢的幫助下，聽懂語速較慢的話語或錄音材料。:
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我覺得“以知識技能為載體”是在告訴我們要重視“四基”的教學。知識技能既是學生發展的基礎性目標，又是落實“數學思考”、“問題解決”等等的關鍵。這就決定我們教師在備課時，要把“四基”作為教學的重中之重。備基礎內容時要重視學生過程的體驗，知識的全面掌握，備課要精要細要關注全體學生來備，要重視課堂檢測及生成；要務實，要關注全體學生。
二、以“教學活動”為主體和主線，通過“再創作”建構起學生自己的“數學現實”。 新課標 指出：“數學教學是數學活動的教學，是師生之間、學生之間交往互動與共同發展的過程”這在一定程度上已經說明了“數學活動”在數學教學中的主體地位。
這一條中主要再一次突出了學生的主體地位這也就與“關注過程，讓學生經歷重要的數學活動過程”實現了統一。教學過程要體現這一理念，就要建立一定的課程模型，如：問題情境——建立模型——解釋、應用、與拓展”模式展開所要學習的數學主題，了解知識的來龍去脈。要求我們教師要設計符合學生認知過程的活動，如更多地設計觀察、操作、演算，以及歸納、猜測、簡單推理等活動，從而獲得對對象的認知。除此以外，觀察、實驗、抽象、探索等活動也是課堂上的重要教學形式。
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“有思想，有文化，有情感，有藝術的教師是大師?！贝髱煹姆治隹偸浅錆M靈動與啟示;大師的課堂總是充滿了智慧與情趣。給我們這一百名學員授課的專家、教授中，基本都是大師。他們全身閃耀著大師的光環，卻無法因這耀眼的光環而遮擋住自身的才華、探索求知的的渴望。我想這每一位讓我心生仰慕之情的大師，一定是因為永無止境的學習才能使他們登上這教育的巔峰。他們的成就激勵著我們，激勵著我們這一群在小學教學的道路上跋涉的學員們。也許走在龐大的教師隊伍中，你根本不會認為她是一位卓有成就的特級教師。第一次上課她和我們一道分享她的成長歷程，兩個小時的課程中，她一直在主講臺上來回走動，一會兒板書，一會兒指點批畫，一會兒唱，看那個樣子，真想一股腦兒的把她的存儲傾倒給我們，與我們共享?？粗?，溫暖又舒適，與這樣的特級教師在一起，怎會不是一種愜意的的享受。這些天聆聽著他們豐富的教育教學實踐，享受著高層次的理念講座，一次次震撼著我的心靈。在與各位專家、教授的思維碰撞中，我們的思想得到了升華，理念得到了提升，能成為他們的學生真是我們這一批學員的幸運。我們的人生也許與特級、專家無緣，但我們可以因為他們的引領在追尋小學教學的征程中更有活力，更有收獲。我堅信!
“玉不琢，不成器。人不學，不知義。”古人寥寥數語就將學習的重要性高度地概括出來了。學習的過程好比那未經加工的瑕玉，經過一番精雕細刻之后，呈現出一具工藝品應具有的高貴與典雅。同樣的，面對這場深刻而全方位的新課程改革、日益復雜的學生思想道德，很多時候仍讓我有些霧里看花，無所適從，從而使我覺得我很需要學習，而此次骨干教師培訓學習，猶如為我打開了一扇門，撥云見日，使我以前的困惑豁然開朗。
在此之前，我曾出去培訓過幾次，而這次不同的是培訓中我主動去思考、去領悟。心靈經歷了忐忑、探索、喜悅。一路走來，專家、名師的講座雖然我不能做到照單全收，但他們先進的教育理念、獨到的教學思想、對我今后的教育教學工作起著引領和導向作用。這次培訓之后，更增添了我努力使自己成為科研型教師的信心。
一、教師要進行知識的更新
“知識也有保質期?！弊鳛榻處?，實踐經驗是財富，同時也可能是羈伴。因為過多的實踐經驗有時會阻礙教師對新知識的接受，也能一時地掩蓋教師新知識的不足，久而久之，勢必造成教師知識的缺乏。缺乏知識的教師，僅靠點舊有的教學經驗，自然會導致各種能力的下降甚至是缺失，這時舊有的教學經驗就成了阻礙教師教學能力的發展和提高的障礙。所以，對于這種學習、培訓，對于一個教師來說，是很有必要的，是很有價值的。
二、在教學活動中，教師要當好組織者
教師要充分相信學生，信任學生完全有學習的能力。應變把機會交給學生，俯下身子看學生的生活，平等參與學生的研究。教師把探究的機會交給學生，學生就能充分展示自己學習的方法和過程，教師也就可以自如地開展教學活動。新課程實施的靈活性大，讓教師覺得難以駕馭教學的行為，課堂教學中表現為過多的焦慮和不安。那么，怎樣調動學生的“思維參與”呢?應當創設情景，巧妙地提出問題，引發學生心理的認知沖突，使學生處于一種“心求通而未得，口欲言而弗能”的狀態。為此，教師要多給學生做、說的機會，讓他們討論、質疑、交流，圍繞某一個問題展開辯論。這樣，兒童自然就會興奮，參與的積極性也就會高起來，他們的才智就會得到大大的提高和發展。
在這次培訓中，專家們就為我們設計了如下課型，讓我們去感悟：
1、案例式：主要作法是(1)對教學目標進行分解，把教學目標分解成若干子目標，使目標具體化，從子目標中選取權重較大者作為重點研究對象。(2)依據教學目標設計案例，設計案例時，要做到用案例引入新課，用案例說明觀點，用案例引發學員的認識沖突，從而引導學員對問題進行研究和爭論。(3)對案例進行研討，通過研討，學員對所學習的理論加以認證，持異議者用自己設計的案例加以反駁。(4)對學習進行總結，通過總結，寫出個人心得，把經驗上升為理論，用此指導今后的工作。
2、自學互助式：主要作法是(1)把學員在學習與研究中所遇到的典型問題，以討論提綱的形式下發給學員，學員對自己感興趣的問題進行準備。(2)由培訓教師組織學員論壇，學員在座談會上對各自觀點進行交流。(3)經過研討，對達到共識的東西進行總結，對持異議的東西，留作下一步研究。
3、專家輔導式：對于大家關心的初中化學教學的熱點、重點、難點問題，請有名的專家學者進行專題輔導，專題輔導以講授為主，同時輔之以案例教學，研討等形式。
4、觀摩實習式：帶著問題到五中聽了老師一節化學觀摩教學課，下午進行分組點評，而后聽了教授的分析，我茅塞頓開，教授為我們介紹了他們的研究成果——以課例為載體的校本教學研修。他的講座使我明白：可以以課例為載體，通過“教學設計——課堂觀察——反饋”這樣的流程展開研究。讓我們深入理會了這種研究的開展。
回顧我平時的教研活動，也經常聽、評公開課，但從來都是不同水平，不同教齡的老師做著同樣的事情，評課時也是大家泛泛而談，這種局面難以讓不同類的老師在教研活動中受益。要想使教研活動突破經驗層面的局限，深入地開展下去，課堂觀察技術與診斷就顯得尤為重要。有這樣一位老師說過“教師大半輩子生活在課堂中，如果缺乏對課堂的觀察與反思意識，缺乏對教育教學的觀察與思考意識，那么他就很難實現專業的提升。觀察課堂，保持思想，這是我們走向自我、走向名師、走向大師的重要一步”。
三、思想認識得到了明顯的提高，靈魂得到了凈化
這十幾年的教學生涯，讓我已慢慢感覺到對職業倦怠，我已不知道從什么時候開始，自己變的除了愛抱怨，還是抱怨。抄不完筆記，頻繁的檢查，刻薄的制度，一項又一項的任務以及家長的難纏，學生的厭學，領導的不理解等等。都是那么沉重，沉重得令人窒息。我早已像一臺機器，不再有靈感。把教師當成了一種職業，一種謀生的職業。對工作有的是厭倦之意，不平之心，黯淡之境。但通過了這幾天的培訓，讓我能以更寬闊的視野去看待我們的教育工作，讓我學到了更多提高自身素質和教育教學水平的方法和捷徑?！皭邸笔墙逃篮愕闹黝}，我知道了怎樣更好地去愛我的學生，怎樣讓我的學生在更好的環境下健康的成長。
