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2、負責辦理客戶入住、遷出手續，受理單元入伙(交付)、住戶卡的辦理;

3、客戶關系建設：按照公司要求，以標準化、規范化的客戶接待禮儀，換位思考，受理客戶報修、咨詢、投訴等服務需求，并流轉至責任部門/人，第一時間跟蹤落實服務需求的處理進度;客戶服務結束后，第一時間進行客戶回訪;

4、每日至少對所管轄片區全面巡查一次，負責對片區的安全、工程、環境服務過程及服務質量進行監督、跟蹤、整改和復查;

5、搬家預約、客戶的遷入、搬出放行手續等客服日常事務辦理;

6、負責客戶當期、陳欠物業服務費及電梯使用費、車位物業管理費等費用的收繳，負責代地產公司收取的新項目水、電、暖、煤氣等約定費用的收繳;

7、熟知小區周邊相關衣食住行、休閑娛樂、健康教育等客戶服務需求資訊，熟知水電氣等政府部門的問詢電話，定期更新，客戶問詢時能夠流利解答;

8、負責客戶裝修申請的辦理，每日進行裝修現場巡查，協調安管、工程人員對裝修過程的管理，發現違規裝修立即制止，對于難點客戶協調政府行政執法部門處理，妥善保存裝修管理相關記錄備查;

9、建立并維護良好的公共秩序，協調處理客戶鄰里糾紛;

10、與客戶密切溝通，負責定期組織業主見面會，定期進行客戶滿意度調研，整理分析判斷客戶需求并予以滿足，建立并保持良好的客戶關系;

11、依照公司的社區文化工作計劃，定期開展社區活動，在活動過程中與客戶進行良好的溝通;

12、向客戶提供婚慶服務、搬家服務、生日祝福、事務提醒、鑰匙托管等特色服務，提升客戶滿意度;

13、在日常與客戶的溝通過程中，有效降低客戶期望值，向客戶講清楚物業的服務內容，使客戶能夠分清物業、施工單位、水電氣等政府部門各自的職責界定;

14、認真學習物業行業法律法規，掌握公司《答客問》培訓內容，在與客戶的對接過程中體現專業性，有理有據的解答業主各項問詢;

15、按公司要求對客戶服務訴求的解決質量及時進行回訪，整理回訪結果上報管理處經理;

16、負責各分項業務的對接人(體系管理員、檔案管理員、鑰匙管理員、NC對接人、CRM對接人、社區文化專員、裝修管理等兼職模塊)，在完成責任區域內本職工作的基礎上，要與品質管理部對接，依照公司要求的時間，高質量完成各類資料的收集、整理、統計及上報;

17、負責完成領導交辦的臨時性工作。

物業客服主管崗位職責

1.0 直接上級：項目負責人(助理)

直接下級：客服領班、客服助理

2.0 職責大綱：

2.1 嚴格貫徹執行公司及項目的各項規章制度。

2.2 協助項目負責人(助理)負責項目的日常管理、客戶服務工作。

2.3 完成項目負責人(助理)交辦的其它工作。

3.0 職務內容：

3.1 制定本部門崗位職責、規章制度、工作程序。并嚴格執行、監控。在執行過程中不斷做出檢查、修改及完善，并即時提交項目負責人(助理)審批。

3.2 確保本部門的正常運作，對本部門員工定期做出監控、考核。做到公正、透明、公開，從而建立一支高效團結的部門團隊。

3.3 制訂可行性年度培訓大綱及培訓教材。定期對本部門人員進行培訓并進行不定期的崗位技能的抽查考核工作。將考核結果通報項目負責人(助理)，對考核結果進行存檔。

3.4 對本部門新入職員工于試用期前一周做出公正、科學、透明的考核。為公司留用合格專業的人才，從而優化公司的員工隊伍。

3.5 有責任和義務督導本部門人員嚴格遵守公司的各項規章制度，加強專業技能學習，提高工作效率，不斷完善自我，使其成為一名愛崗敬業的優秀員工。

3.6 定期召開部門工作例會，部署本部門的各項工作安排，做到清晰、準確。列明各項工作的負責人，完成時間等。督導其各項決議的執行情況，并做好會議紀要的存檔工作。

3.7 科學合理的編制本部門排班表。

3.8 熟悉掌握物業管理法律法規及政府的相關規定。

3.9 按時參加與發展商、公用事業機構、政府部門及有關項目管理等方面安排的會議，并及時向下屬及相關部門傳達會議精神。

3.10 負責項目現場對客戶的相關物業管理總是的解答并提供相關的規范性咨詢服務。就客戶投訴熱點進行分析，找出癥結所在，與相關部門進行調整，降低投訴率。

3.11 負責督導客服中心的工作，確保為客戶提供優質便捷的服務。

3.12 遇有水浸、火警等突發事件，要及時與相關部門做好善后工作。負責接待客戶的投訴及解釋工作。

3.13 為確保服務園區的正常運轉，需每日全面巡視園區，發現問題及時做出反應。及時審閱項目之巡樓報告、投訴記錄及報修紀錄，并跟進處理進度，將資料整理匯報至總經理室。

3.14 對所屬部門資產、財務進行嚴格的監管、審核，避免浪費及財產的流失現象發生。

3.15 建立一個完整、高效的資料檔案系統，透過資料分析發現問題后，對有關程序做出相應的修改使其更加完善，從而提高服務效率。

3.16 對項目之清潔、綠化進行日常的協調、督導，并與有關承包商代表定期進行交流。

3.17 草擬及發放客戶的管理通告。

3.18 每年年底提交下一年度之預算，提交項目負責人(助理)審批，并嚴格按照審批后的預算執行。

3.19 嚴守公司的各項機密資料，嚴禁外泄他人。

3.20 定期向項目負責人(助理)提交項目管理報告，提出合理化建議。

3.21 每周一向項目負責人提交本部門的工作匯報，及下周工作計劃。做到詳細清楚，責任到人。

3.22 每月30日前提交下月的工作計劃,每月于5日前提交上月詳細的工作報告。

3.23 確保與其它部門形成良好的合作溝通渠道。

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二、重點內容

（一）電力安全理念的宣傳教育。大力宣傳闌釋關于安全生產、防災減災救災重要論述，大力宣傳市委市政府、縣委縣政府的重大決策部署，進一步牢固樹立電力安全發展理念，弘揚生命至上、安全第一的思想。

（二）電力安全生產的宣傳教育。組織開展電力安全生產主題教育，及時準確安全生產事故信息，引導電力行業人員科學理性認識災害事故，增強憂患意識、風險意識、安全意識和責任意識。

（三）電力安全生產工作舉措的宣傳教育。宣傳電力安全生產工作舉措、工作進展、工作成效，推進工作理念、制度機制、方法手段創新運用，強化電力行業安全自覺，深化全行業共治理念。

（四）電力安全生產法規制度標準的宣傳教育。宣傳電力安全生產法律法規、制度標準，企業和從業人員的安全權利、義務和責任，提高安全法治意識及素養。

（五）公共電力安全知識的宣傳教育。廣泛宣傳、普及與人民群眾生產生活息息相關的電力安全風險辨識防范、隱患排查、自救互救等安全常識，增強全民電力安全意識，提升全民安全素質，營造良好安全輿論氛圍，務實社會電力安全基礎。

（六）事故災難和自然災害的宣傳教育。及時通過電視、廣播、報刊、網絡等傳統媒體和新媒體四季、復工復產、春節，國慶、森林防火期、汛期等重要時段及大風降溫、雨雪冰凍等極端天氣安全提示，提醒電力企業和從業人員做好安全防范工作。及時公開事故災難和自然災害調查評估結果，培植安全理念、落實安全責任、增強安全防范意識。

三、工作措施

（一）安全宣傳進企業：

推動落實電力企業安全生產主體責任，建立健全安全生產風險管控和隱患排查治理體系，增強電力企業防控安全風險和應急處置能力。推動電力企業建立自我約束、持續改進的內生機制，強化電力企業負責人安全責任意識，提升從業人員安全素質，培育企業安全文化，筑牢安全防線，預防和減少各類生產安全事故發生。

制定制度：

將安全宣傳教育納入電力企業日常管理，與安全生產工作同研究、同部署、同落實；將安全生產宣傳教育培訓納入電力企業發展規劃，健全培訓制度，創新培訓形式；將安全生產宣傳教育作為企業班前會、月例會、生產經營會、安全生產工作會議和員工崗前培訓的重要內容；依法建立安全“吹哨人”和內部舉報人制度，廣泛開展“查找身邊的隱患＂活動，及時發現電力行業風險隱患和違法行為。

制定培訓計劃：

定期舉辦“安全大講堂”，電力企業主要負責人每年帶頭講安全課不少于一次；組織電力安全生產法治宣講會，增強職工法律意識；鼓勵支持電力企業建設安全教育體驗場館，滿足企業安全培訓需求；發揮院校職業教育優勢，提高企業自主培訓能力，在電力行業企業實施安全技能提升行動計劃，提升電力企業及從業人員安全技能水平。

制定活動：

電力企業開展“公眾開放日”活動，邀請社會公眾走進企業，為企業安全管理建言獻策；鼓勵電力企業積極利用“安全生產月”“消防宣傳日”等活動，加強從業人員電力安全意識及素質；組織電力企業職工開展安全應急培訓演練每年不少于一次，提高應急處置、自救互救能力；組織專家、學者和專業骨干深入企業宣講，解讀電力安全生產政策法規、傳授安全管理經驗，幫助電力企業做好風險辨識防控、隱患排查治理等工作。

加強文化宣傳：

推動電力企業安全文化創建和安全誠信體系建設；利用好企業內部電視臺、網站、微信、抖音、快手等新媒體平臺開展電力安全宣傳。

加強警示教育：

在醒目位置設置安全生產宣傳專欄和崗位安全標識，懸掛張貼播放安全宣傳提示、風險警示公告、應急處置措施和程序等；電力企業每季度至少組織全體職工觀看一次安全生產警示教育片，定期組織安全反思活動。

四、安全宣傳進家庭：

（一）積極推動家庭電力安全知識宣傳教育，提升以家庭為單元的電力安全能力建設。以生活中用電安全和防災減災知識普及為重點，以點帶面、輻射帶動，發揮電力安全宣傳走進家庭、影響社會的積極作用。結合家庭特點開展個性化、親情式電力安全教育，匯聚關注電力安全的家庭合力。

（二）針對季節特點，結合“119消防宣傳日”等節點，組織開展安全用電，防范電氣火災進家庭活動的宣傳教育，向家庭普及安全用電常識，宣傳文明用電習慣，正確使用各類電氣設備及注意事項，提高用戶安全用電意識，同時組織督促指導家庭用戶做好供用電設施設備的日常運轉維護和電氣火災隱患排查整治。開展安全用電檢查，指導幫助家庭整改存在的安全用電隱患，引導其科學、合理、安全用電。要精準加強家庭用戶對安全使用家用電器的宣傳教育工作，提升家庭對安全使用電器和防范電氣火災的意識和能力。

（三）有條件的單位可以編印發放家庭電力安全應急手冊、安全讀本、安全倡議書、知識卡片等，利用報刊、電祝、廣播、網絡等媒體及百姓宣講、廣場舞、文藝演出、鄰居節等活動，普及家庭安全用電常識。

（四）提倡家庭基本電力安全教育資源投入，推動建立并推廣家庭應急物資儲備清單，引導家庭儲備簡易應急物資，鼓勵有條件的地區面向家庭免費發放應急安全包、滅火器等。

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二、整治范圍

違規使用聚氨酯或聚苯乙烯泡沫等易燃可燃材料為芯材的彩鋼板建筑或用作隔熱保溫層的冷庫和冰雪游樂場所。

三、整治措施

（一）對人員密集場所使用芯材為易燃可燃材料的彩鋼板建筑，責令使用企業限期拆除或改造。

（二）對除人員密集場所外的工業建筑使用芯材為易燃可燃材料的彩鋼板的，對違規使用易燃可燃材料用作隔熱保溫層的冷庫，責令使用企業限期拆除或改造；同時對其耐火等級、電氣線路敷設、消防設施設置、安全出口的位置、數量、設置形式進行全面檢查，對發現的火災隱患，責令使用企業立即或限期整改。嚴禁在噴涂聚氨酯泡沫保溫材料等施工現場違規使用明火。

五、工作步驟

（一）動員部署階段（11月30日前）

各網格長要召開會議專門部署此項工作，結合實際制定具體實施方案，落實責任、細化措施，逐級動員，廣泛發動，將工作責任明確到具體崗位和人員。     

（二）集中整治階段（12月1日至12月28日）

各網格長、網格員按照工作方案，精心組織，認真實施，定期進行調度、督導、通報，及時發現并解決存在的問題，確保各項工作任務落到實處。對發現的火災隱患，嚴格落實整改責任，制定整改措施，限定整改期限，確保整改到位。

（三）鞏固提高階段（12月29日至12月31日）

各網格長、網格員對專項整治行動進行認真總結，固化經驗做法，研究建立提升火災防控能力的長效機制。

六、工作要求

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明確重點，突出現場。強化管理人員到現場督導檢查工作，進一步貫徹安全生產“關鍵在現場、重點在一線”的工作要求。針對農村電工人員多、居住分散，涉及面廣、安全管理不易控制的問題，供電所嚴格執行“派工單”制度，嚴禁未經允許私自開展電氣作業。按照標準化建設要求，對供電所的管理標準、技術標準、工作標準進行了全面梳理，逐步建成了職責清晰，流程規范，運轉高效的供電所管理、技術、工作三大標準體系。組織全體員工對“三大標準”進行深入認真的學習，使員工知道了“干什么、怎么干、干到什么程度”。

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隨著計算機的發展，當前的電力信息系統已完全不能滿足新形勢下電力公司的發展需要，其具有系統標準性差、不規范、數據缺乏完整性、系統性的缺點，為了確保供配電系統安全，建立一個以管理信息系統為中心、操作簡便、專業性強、具有電費計量、用電檢查等功能的電力營銷管理信息系統是非常有必要的。

一、營銷系統及日常管理概述

在營銷系統信息化的建設中，應充分發揮系統開發商和和自身的實踐作用，為了有效解決電力企業在信息化建設中知識、實踐經驗和人才不足的問題，應以電力企業的管理創新與業務需求為載體，與先進管理理念相結合，只有營銷信息系統與先進的管理理念相結合，營銷系統才能在企業機制改革上、流程管理和組織架構上取得良好的效果。因此，在營銷系統信息化建設中，電力企業應落實科學發展觀，采用集約化經營的管理手段來實現“經營型、服務型、現代化、一體化”的企業戰略目標，包括業擴、日常營業、計量、電費、用電檢查等五大營銷業務的全部主流程和分支流程，使電力營銷服務規范化、標準化、信息化和現代化。

某供電公司未來適應集約化的管理模式及滿足所用供電局的業務和數據規范化的管理，在電力營銷系統建設中，通過建立一套標準、高效、先進的B/S模式的營銷信息系統來實現現有營銷工作的需求，新系統的建設，為供電公司的電力營銷工作提供了一個先進的工具，因此，在營銷系統建設中，應根據營銷系統的需求及現有營銷管理模式和業務流程來做好相關工作，堅持制度管人、流程管事的原則，并成立用電檢查專項工作小組，使供電公司通過營銷系統來解決用電檢查工作中的實際問題。

二、用電檢查系統業務情況介紹

對于用電檢查系統的業務情況，包括；第一，業務聯系單處理，由檢查負責人派遣檢查員對上級部門或其他業務部門傳過來的計量異常、轉供電及用電變更等業務聯系單進行核查，填寫勘查意見，并提交給負責人，待負責人審核完成后，才能返回給原來下達的部門；第二，客戶來電來函處理，對于客戶來電來函提出的問題，例如竊電、計量異常等問題，應由檢查人員對客戶提出的問題進行登記并存檔，檢查員檢查完成并填寫勘查意見后，應由用電檢查負責人進行審核簽字，存檔并回復客戶，這樣系統就可以根據職責權限來開展下一步處理流程，然而，對于非業務類的客戶來函，檢查員只需要去現場進行核查，并將意見反饋給客戶；第三，日常用電檢查，檢查員需要根據企業制定的年度和月度工作計劃來定期進行檢查，檢查結束后，需要將檢查結果存檔，而檢查負責人需要根據客戶的檢查周期來制定日常檢查計劃，并安排檢查員對每個客戶進行用電檢查，在檢查過程中，若發現有問題，檢查員需要現場填寫安全整改通知單，并將通知單發送給客戶，在規定期限內進行整改，并復查客戶的整改情況，最后填寫復查意見，然而，對于新裝電力客戶和增減容客戶，業務人員將客戶資料傳給檢查員后，檢查員需要對客戶進行一次全面的檢查；第四，專項檢查，是指根據各時期、各季節的特點對重要客戶進行專項的安全檢查；第五，違約用電、竊電處理，在檢查過程中，若用電檢查人員發現客戶用違約用電和竊電問題，檢查員需要填寫客戶違約用電和竊電通知書，經客戶確認完成后，應將違約竊電情況錄入到系統中，根據違約性質及現場記錄數據來計算出違約使用電費，出單后，應遞交給領導批示，待領導審核后，應通知客戶交費及收取違約使用電費；第六，停電管理，對于違約用電和竊電的客戶，若將通知單發給客戶，客戶不接受處理，則需要用電檢查員填寫停電通知單，經領導審批同意后，對客戶實施停電；對于客戶發生用電事故等情況，由于其需要停電和超時限不執行用電，這就要求需要用電檢查員整改通知單，待檢查員下達停電通知后，才能實施停電，當前通知停電的方式主要有電話預約、書面通知等兩種形式；第七，新裝、增減容用戶的檢查，對于新裝和增減容客戶，業務員將客戶檔案傳給檢查員后，用電檢查員需要對客戶進行一次全面的檢查，包括客戶的相關電氣設備，檢查完畢后，應將檢查結果錄入系統中，并將檢查結果轉給相關班組，相關班組則對客戶存在的問題進行處理；第八，用戶用電事故處理，當用戶發生了用電事故，檢查員應及時去現場進行調查和處理，根據客戶的描述作出事故調查報告，并將事故調查報告存檔，根據事故分析報告來針對性地進行事故處理，在事故處理中，若涉及到用戶受電裝置時，用電檢查員需要通知用戶委托有資質的施工單位對其進行施工，在施工過程中，供電部門需要對受電裝置進行檢查，待檢查合格后，才能為用戶送電；第九，客戶電氣設備預防性試驗管理，用電檢查負責人需要根據每個客戶的電氣設備預防新試驗周期來制定設備預防性試驗計劃，然而，用電檢查員則需要根據負責人制定的設備預防性試驗計劃來通知客戶進行試驗，并積極督導客戶對電氣設備進行試驗，試驗完成后，客戶需要將設備預試報告提交給用電檢查員，待用電檢查員審核后，應及時將其存檔，若發現有不合格的試驗結論，用電檢查員需要填寫安全整改通知單，通知客戶在規定期限內進行整改，并要求客戶將整改結果反饋給用電檢查員；第十，用電檢查工作單模式，主要分為一套子表、母表、多套字表、孫表、110kV電壓等級、發電機、燈光定量、總表定比例等類型。

三、營銷系統用電檢查管理思路構建

（一）業務管理模塊

在業務管理子系統中，其可以充分發揮業擴管理部門作為供電企業唯一對外窗口的作用，通過對業擴工程進行靈活管理，從而提高業擴管理部門的服務質量。因此，在業擴模塊方面，第一，劃分客戶檢查區，對于新裝客戶的戶務檔案，應標識客戶所屬的檢查區和普查責任部門及班組；第二，對新裝、增減容客戶進行一次性全面檢查，根據業擴管理部門所提供的新裝、增減容客戶的信息及檔案資料進行全面檢查，一般情況下，業擴管理部門需要在每月第個工作日前將新裝、增減容客戶的用電檢查情況錄入到系統中，若檔案錄入不到位，則將會嚴重影響本月檢查計劃，在首次檢查中，若發現有不合格的項目，檢查員需要將錄入檢查結果，并采用電子工作單傳遞給相關班組；第三，客戶事故處理，當客戶電氣設備發生更換或變動時，應按照業擴管理部門的用電變更流程進行竣工驗收工作；第四，客戶諧波臺賬統計管理，在業務報裝環節，需要將用戶諧波設備錄入到系統中并進行統計；第四，用戶供用電合同查詢，通過打印用戶的最新簽訂供用電合同，或者歷史合同信息，這樣就可以查詢到用戶信息，同時也可以登錄業擴管理子系統中進行供用電合同查詢。

（二）電費管理模塊

電費管理子系統屬于營銷系統的重要組成部分，通過在變電站、線段管理體制上并利用專用技術對變電站和客戶實行遠程監控，實行遠程抄表，從而實現高度集中的統一管理。在電費管理模塊下，通常進行違約用電、竊電差額電費的處理以及違約用電、竊電違約使用電費的處理，在違約用電和竊電差額電費處理中，差額電費的收取流程應以工作單的形式將經領導審批的追收金額遞交給供電部門，供電部門將派遣電費人員對差額電費進行收取，開票，并將結果存檔；在違約用電和竊電違約使用電費的處理上，針對客戶違約使用電費的收取流程，用電檢查員需要及時通知客戶進行電費的收取，并將領導審批的違約使用電費存入財務部制定賬號，待財務部核對確認后，需要由用電管理員打印發票，交給客戶并存檔，發票上的客戶名稱應與電費發票上的客戶名稱相同。

（三）高峰期加強用電管理

在夏季，通常各個地方的供電都會顯得異常緊張，因此，針對夏季用電高峰期，由于白天企業用電量較大，居民用戶在日常生活中用電量較少，這就可以采取白天讓居民用電讓給企業，在夜晚企業讓電給居民的方式來保證夏季企業與居民的基本用電。另外，供電公司也可以建立一支強大的供電服務隊伍來做好夏季用電高峰期的各種故障處理，采用輪流值班的方式，尤其是夜晚的供電處理，在沒有特殊的情況下，可以取消對企業的供電措施，提供給居民足夠的電，從而有效緩解夏季用電高峰期的供電。

結語

隨著信息技術的發展，電力營銷系統信息化的建設對供電企業的經濟發展具有重要作用，在營銷系統建設中，加強用電檢查管理，對用電客戶存在的一些違約行為及時制止，維護企業與客戶的合法權益，幫助客戶進行電氣設備整改，減少用電客戶違約用電和竊電行為的發生，以保證供電公司電網的安全運行和其他看客戶客戶的用電安全。

參考文獻

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1.嚴格執行《111中心學校關于小學教學工作的規定》，全體教師按照中心學校制定的《教育教學工作綜合評估方案》備課、上課、聽課、評課、批改等，做到常規抓實、抓嚴，注重實效。（通過期初、期中檢查，各科都有二次備課；各科作業都能按要求保質保量地及時認真批改，并根據作業反應出來的問題及時講解輔導。）

2.通過期初和期中摸底測試，細致分析各班現狀。根據教學質量的實際情況，找出存在的問題，分析問題的根源，制定確實可行的教學計劃和教學重點。學生的作業布置講究實效、分層、適度、適量，教師靈活把握且能及時認真批改。（教學主任月初檢查教案，月末檢查作業批改，發現問題及時指導改正。如作文的批改都能嚴格執行5詳3略的要求，三年級部分問題作文進行二次改寫，逐漸增強學生的寫作能力。）

3.建立規范的教學秩序，嚴格按照課程標準來開設課程，安排課時，制定教學進度。扎實做好課改工作，按照246課堂教學模式授課，所有教師都能認真上好每一節課，無論是即將退休的老師，還是新特崗教師老師，都扎扎實實向40分鐘課堂要質量，要效益。

4.注重學生能力的培養，本學期在專項訓練、詞語積累、寫日記、朗讀、寫規范字、課外閱讀等方面下功夫，開展活動落到實處，取得一定的效果。

（二）開展教研、業務、培訓，重點培養提升教師素質。

1.在3月中旬開始，開展為期2周的校本教研活動，組織全體教師參加講課、聽課、評課。所有教師都能準確掌握課程標準要求，按246教學模式授課。

2.充分利用好業務學習時間，根據實際組織安排學習各學科的課程標準（大綱），體現實效性。參與上級安排布置的各類網絡、視頻、培訓學習，并積極準備、發言，認真記錄、總結。不流于形式，不走過場。

3.發揮骨干和老教師“傳幫帶”的作用，培養青年教師，促進教育教學業務能力的再提高。

（三）“書香校園”的創建工作。

1.各年級的學生在語文老師的具體指導下制定科學的閱讀計劃，每天晨讀和每晚課外閱讀活動，逐步細致進行。（下學期將要求每位學生有專門的讀書筆記或者每天實行閱讀微信打卡活動，以此來促進學生的閱讀能力培養，推動“書香校園”活動的建設。）

2.上學期通過中心學校兩次的贈書700余冊，加上學校原有圖書現共計圖書950冊，已達到平均每生15冊的圖書標準。各班還統一配備圖書柜，登記造冊并完善師生的借閱書籍制度，鼓勵學生閱讀。假期布置學生閱讀任務，開學將舉行全校讀書匯報，為今后參加中心學校比賽做準備。

二、德育工作

德育是一所學校的靈魂、良好的校風便是德育工作的寫照。3月下旬開始我校舉行了《守則》、《規范》背誦比賽，讓守則規范走進學生心田并落實到日常行動中。學期過程中，開展多樣的德育活動，拓寬教育的主渠道。如“多讀書，讀好書”、“感恩的父母”等班隊活動和“家校共育”家長座談會；還有成功舉辦了有家長們參與的六一運動會，這些活動推動了德育教育工作的進程。我校的德育工作是政教主任策劃與親自主抓，從每周一的升旗儀式到各項檢查與評比；從周一安全德育教育到班隊會再到各類社團等活動的開展；真正的起到對學校、班級和學生的督導和管理的作用。

三、校園環境

開學后，將校園西南兩側的空地進行了清理規整，并栽種了梨樹和沙果樹共25棵，全部成活。老師對東側李子樹進行了品種改良嫁接，經過他的細心管理，東側的李子和沙果已是碩果累累，豐收在望。新栽種的沙果也已有結果，梨樹明年將會結果。房后的建筑垃圾也雇傭鏟車清理干凈，設計成植物園，經過全體師生的辛苦勞作努力，栽種了各種蔬菜秧苗，現已有幾種蔬菜可以食用。學生們利用空余時間開展動手實踐體驗活動，效果很好。4月初，總務主任帶領師生種植花苗，修剪榆樹墻，不知辛苦，為校園美化付出很多汗水。

四、安全工作

（一）建立健全規章制度，建立安全工作責任制，學校與教師簽定“一崗雙責”安全責任書，貫徹安全第一，預防為主的方針。

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（一）強化文秘工作，提升行政管理能力

搜集匯總公司各部門、項目部2019年工作計劃，編制先河建筑工程公司2019年工作計劃，明確各項目部2019年全年工作目標任務。牽頭籌備并成功召開2019年上半年工作總結會，明確2019年下半年工作目標任務及掃尾項目完成結算工作時間節點負責人。先后完成公司2019年上半年工作總結和2019年度工作總結。搜集公司部門、項目2019年2月-2016年1月份工作計劃和工作小結，編制每月工作月報匯總12期。全年先后擬發規范性文件65份、《先河簡訊》12期、《會議紀要》5份，出刊《心靈雞湯》專題欄目55期，草擬招聘廣告等其他文書材料65份，不斷加強員工職業道德和遵紀守法教育，努力提升員工進取精神和團隊協作能力。通過網絡及書面征求意見、個別走訪談話、會議討論等多種形式，逐漸完善了公司工作規則、崗位工作職責、項目管理辦法等管理制度，新匯編《員工手冊》（2019版），為公司的規范化管理奠定了堅實的基礎。

（二）強化隊伍建設，提升員工整體素質

做好公司及各項目部員工動態管理工作，編制2019年度公司員工花名冊，全面清理公司員工人事檔案。做好公司及項目部勞務文員、安裝技術、電氣工程、園林施工、質檢等急需人才招聘和人事調整工作。采取文件形式，規范員工薪酬調整制度，完成新聘員工、轉正員工工資核定以及老員工薪酬調整工作。與新進員工和部分合同到期人員簽訂勞動合同，妥善做好離司人員的善后工作。按期完成全年12個月公司總部、相關項目部員工社保每月增、減調整及繳費工作。深入項目部做好項目生產進度及人事調查研究，為公司領導提出關于加強項目管理和人事調整工作建議。兩輪招聘、三次調整綜合部員工分工，妥善做好綜合部離職、新聘員工的工作交接，不斷提高綜合部綜合素質和辦事能力。

（三）強化平臺建設，提升公司考核水平

新建先河高管、先河開發兩個微信群，成功搭建公司通過手機聯系和匯報工作的工作平臺。完善公司員工出勤考核制度，做好公司總部、項目部員工出勤考核工作，充分利用指紋打卡記錄、微信說明，每日記載、按月統計分析員工出勤情況；做好OA平臺利用情況和員工平臺撰寫工作日志的督查工作，按月統計分析員工平臺利用情況，擬發員工平臺撰寫工作日志督查結果通報12期，統計、編制平臺利用光榮榜12期，定期通報表彰利用平臺好的優秀員工和先進單位，積極推進公司現代辦公水平的不斷提升。

（四）強化資質維護，提升公司資質檔次

做好公司資質以及公司員工資格證書的日常維護工作，開展員工現有技術職稱、上崗證的摸底調查工作，多方組織員工參加技術職稱申報和資格證書及上崗證的學習考試。組織4人參加勞務員、機械員學習考試均1次性合格，基本滿足公司資質相關要求，組織二級建造師、安全B、C證、資料員、預算員等近20名持證上崗員工參加繼續教育學習培訓。完成幾個公司營業執照，組織機構代碼證、稅務登記證的更新及“三證合一”辦理工作，先河地產暫定二級資質延期經市建委開發辦審核通過，先河建筑、瑞豪裝飾等2個建筑行業公司資質證書正在等待辦理以舊換新。多次協調處理公司掛證員工掛證費支付、解除掛證協議等相關瑣事。根據需要隨時向貸款公司提供有效貸款資料，為巫溪頤博園項目等每一筆融資貸款都奠定了扎實的基礎。

（五）強化后勤管理，提升后勤服務質量

做好公司計算機網絡、OA現代辦公平臺、金蝶財務軟件、監控設施以及其他辦公設備的日常管理及維護工作，主動前往巫溪頤博園項目、大山村集中點維護、檢修電腦20余臺，為公司節省了一定的辦公經費。修改公司車輛保險、油耗、維修管理辦法，牽頭做好公司車輛保險、年檢、路橋管理工作，完成全年12個月車輛違法記錄查詢工作，擬發相關督查通報12期，從5月份起對不自覺處理違法記錄者，試行由公司在駕駛員工資中代扣代繳的工作制度。加大公司食堂管理力度，實行兩人買菜，一人記賬報賬，每天公布開支明細，不斷提高公司員工午餐供應質量。做好公司清潔衛生、盆花管理及其他后勤服務工作，不斷美化、凈化公司辦公環境。

二、工作中存在的主要問題

（一）部分工作制度執行困難。受公司不夠重視管理工作的影響，部分工作制度執行比較困難。如，車輛違法處理，每月查詢通報，要求違章駕駛員自己到相關部門接受處罰，部分同志根本不當回事，至今還有2013年的遺留問題尚未處理。又如，個別部門、項目部常年不上交工作計劃和總結，每月點名通報無濟于事。

（二）基本工作經費無法保證。車輛保險、路橋費，公司資質維護及掛證員工掛證費支付，辦公設備設施維護費等日常費用的開支無法按時得到保障，給綜合部的工作增添難度，甚至造成不必要的經濟損失。

（三）公司資質維護比較困難。由于公司資質頭多、等級偏低，部分證件和印章抵押在其他公司，實際生產項目基本上都采取掛靠公司投標、中標，自己公司一直處于無業績狀態，致使公司資質維護十分困難。先河地產公司暫定二級資質2年期已到，要轉為二級資質面臨危機。

三、明年工作的打算

（一）搞好職工教育工作

一是加強綜合部員工職業道德教育，不斷增強綜合部團隊精神，尤其是加強駕駛員責任心教育，培養文秘人員獨立工作的能力。二是加強公司職工教育工作，開展新進員工培訓活動，分期分批組織專業人員參加專業培訓學習，逐漸提高員工技能水平。三是印發新匯編的《員工手冊》，做到公司員工及新進員工都人手一冊，開展《員工手冊》知識競賽活動。四是繼續抓好“心靈雞湯時間”專題教育活動，強化公司員工職業道德教育，努力提高公司員工職業道德水平。

（二）搞好行政文秘工作

一是進一步明確部門工作職責，不斷完善公司的規章制度，做好工作制度、工作職責落實情況的督導檢查工作。二是加強文秘人員寫作基礎的培養，把好公司公文出口質量關，不斷提升公司辦文辦會水平，加大公司工作外宣力度。三是加大公司計劃管理的統籌力度，認真做好公司每月工作月報的搜集匯總及考核工作。四是繼續抓好現代OA辦公平臺使用的督導考核工作，強力推進公司無紙化辦公進程，不斷提高公司現代化辦公水平。

（三）搞好人事管理工作

篇8

1、設施、設備保養方案的確定。

2、路燈燈罩、節能燈管有毀壞的情況需各請購10個用于更換和備用。

3、4#樓與5#樓西之間的花架需要加固。

4、3#-----7#樓物業費的收取。

5、兩部電梯的年檢。

凱萊文苑：

1、有兩個單元門均分器毀壞需購4個用于更換和備用。

2、地下管網由于二期施工造成水位高，要進行疏通。

3、上月上報給公司領導的維修項目均未維修，本月與維修工人聯系確認維修時間。

4、又增加一戶10#605六層滲水的維修。

5、自行車棚充電方案的確定。

6、地下車庫的方案確定。

7、設施、設備保養方案的確定。

8、剩余30多戶物業費的催繳。

龍溪水岸：

1、樓梯間所有感應燈的驗收及燈泡的請購(100個)

2、房屋剩余維修量的整理及維修的跟蹤。

3、水景區清理方案的確定及實施。

物業部：

1、對其他物業公司人員設置及崗位責任的整理提出適合我公司現階段物業管理的建議。

2、制定保潔員的考核、評分標準。

范文二：

有效實施各項業務工作，現擬定以下工作計劃：

一、三個小區公共事務方面

1、全面推行租賃經營服務工作，召開全體工作人員總動員會，明確租賃服務意義目的，統一思想，集體學習相關業務推廣內容和業務辦理操作流程，確保工作正常進展。

2、為提高費用收繳率，確保財務良性循環，以專題會議形式組織各物業助理、前臺人員、領班級以上人員進行學習《各種費用追繳工作流程》。

3、以專題會議形式，組織三個小區管理骨干及相關工作人員集體學習《案例通報管理制度》、《案例通報操作流程圖》及相關作業表格，明確責任關系，杜絕各種同類負面案例再次發生，全面提高管理服務質量。

4、制定《保安器材管理規定》，包括對講機、巡更棒、門崗電腦等，并認真貫徹實施，明確責任關系，誰損壞誰負責，杜絕各種不合理使用現象。

5、回顧三個小區從去年7月份以來各方面情況，以對比分析、尋找差距，為下一步工作提高作出更可行的具體措施。

二、xx華庭項目

1、全力抓好30-35幢物業移交工作，確保業主滿意。

2、督促管理處及時做好26-29幢摩托車位車牌的制作及安裝;并督促管理處及時頒發通知，要求業主在5月20日前到管理處辦妥租賃停放手續，該區域摩托車從6月1日起全面執行收費。執行前協調保安做好落實工作。

3、繼續跟進26-29幢綠化種植工作。

4、督促及時做好部份綠化帶殘缺空白補種工作。

5、督促工程部做好30-35幢相關附屬工程，如：道路、園林綠化、監控中心、倉庫、車位規劃等。

6、做好個別崗位人員調整和招聘工作(如：綠化組長到位、管理處負責骨干到位等)，確保項目工作正常運行。

7、擬定"xx華庭首屆業主委員會成立方案"及籌備會一系列工作措施，為創建"市優"工作打好基礎。

三、xx居項目

1、對第三期部分摩托車不配合管理工作進行加強，發揮標識識別作用，強化憑辦理租賃手續方可停放，加強收費工作。

2、加強第四、五期摩托車租賃辦理管理工作，杜絕各種長期免費停車現象，維護秩序正常。

3、與財務協調，及時做好壞帳處理。

4、督促全面檢測該項目紅外報警系統情況，找出問題所在，并做好相應改善，確保系統的靈敏度和正常運行。

5、對個別業主在私家花園內亂搭亂建的屋棚動員拆除，以免影響整體觀容。

6、督促完善該項目小區商鋪的資料管理。

7、督促做好第一期、第二期部分樓梯個別部位的朽木處理，維護物業的完好。

8、督促做好第五期共7幢對講機故障檢修。

四、xx項目

2、做好外圍紅線報警的使用與維護，包括內外圍兩側綠化植物遮擋的修剪等工作。

3、制定安全警報現場跟蹤與核實，并明確解除警報及記錄操作相關要求，避免作業疏忽。

4、跟進落實好會所泳池的開張營業，并做好相應的管理與維護工作，包括門票發售、泳池水質處理等。

5、督促做好12-15幢相關附屬工程，包括架空層車位地面欄桿的

安裝、車位產權面積的明確(公司要求架空車位出售)、園林綠化、保安室、監控室、倉庫等工作的完善。

范文三：

1.做好業主報修等日常服務的接待工作/做好各幢前臺的現場督導工作。

2.按計劃開展各項培訓工作及各項費用的收繳工作。

3.市優復評提出的問題整改/園區雨、污管網清淤疏通。

4.配合北道閘系統安裝/二、三號樓空中花園設施設備維護維修，集水井設施設備檢查刷漆/各樓道燈檢查維修。

5.加強大廈外圍非機動車停放標準管理工作，加強門崗主動服務意識及對待業主語言溝通能力。

6.各幢大廳、電梯轎廂石材日常養護/園區草坪、苗木修剪及養護，消殺2次/園區水系每月清洗2次/外圍每月沖洗路面4次/大廈所有公共區域消殺4次。

7.就市優復評檢查中發現的問題進行整改。

范文四：

一、道路保潔工作計劃

為做好道路長效管理工作，確保機場路干凈整潔、安全暢通，確保環境綜合整治及“美麗廣西，清潔鄉村”工作的順利開展，根據公司要求，結合實際，制定10月份保潔工作計劃：

(一)繼續加強業務學習，提高物業部的整體綜合素質。

(二)進一步規范道路保潔工作：

1、加強巡視和檢查每天巡視道路3遍以上，每周至少2次不定期對道路保潔工作進行抽查，并做好抽查記錄。

2、完善獎懲制度，充分調動員工工作積極性，按照制定的評選細則每月評選一名“優秀管段員”和一名“優秀保潔員”，并給予獎勵。

3、定期召開部門會議，傳達上級要求和精神，及時解決工作中遇到的各類問題。

(三)繼續加強與機場路交警、轄區城管的溝通，全力做好創城等政治任務的迎檢工作。

(四)進一步加強道路保潔機械化作業，與各城區同步，在原有的三臺清掃車的基礎上，爭取城市段(香江飯店至中隱路口)實現1～2臺電瓶清掃車作業，減輕保潔員的工作強度和降低道路作業的危險性。

(五)完成公司領導交辦的其它工作任務。

二、道路設施維修計劃

(一)、維護、維修范圍

負責公司所有水、電氣設備的維護維修，機場路全線路燈及道路設施的維護維修以及上級領導和公司領導交辦的各項臨時任務。

(二)、維護、維修計劃

所有維修人員要加強安全生產教育及業務學習。在道路上搶修時要嚴格的按要求擺放好反光安全錐，穿好反光背心，高空作業時下面的維修人員要帶好安全帽。電工要加強電工專業知識、安全用電知識的學習，電工在維修作業時要嚴格的按照電工操作規程進行。堅決杜絕安全事故的發生。

每周進行一次工作小結，并對下周工作進行計劃安排。

1、堅決完成上級領導和公司領導交辦的各項臨時任務。

2、白班負責道路的巡查、設施日常的維修維護，處理晚班處理不了的問題，道路設施及辦公區、兩站報修的做到隨壞隨修，及時處理好。

3、夜班負責道路巡查及維修路燈，并處理道路上的突發事件。確保路燈亮燈率隨時都可以達到百分之九十八以上。

4、定期檢查維護：

⑴、每個星期一次對高速路段的道路設施(重點是高護欄)進行定期檢查維護，確保設施完好無損。

篇9

目前農村地區中小學校的消防安全現狀不容樂觀，特別是更加偏遠的鄉鎮和農村的一些年代較為久遠的校舍，主要存在以下幾個問題

一、學校消防設施薄弱，撲救初期火災能力較差。根據《建筑設計防火規范》等法律法規規定，學校應在教學樓、學生宿舍及疏散通道和安全出口處設置消防供水、滅火器材、應急照明和疏散指示標志等消防設施和滅火器材，但在監督檢查中發現，有的學校連基本的滅火器和應急照明都沒有配置。有的即使配置了卻因不當管理和消防供電線路連接方法不當，致使發生火災后難以將火災消滅在初始階段。甚至因為無應急照明和指示標志，難以確保安全疏散。

二、電氣線路陳舊老化甚至超負荷運行。部分學校所用建筑年代久遠，當時設計負荷時只考慮到普通照明的要求，但是現在多數學校都擁有多媒體教學設備。一些私拉亂接、隨意使用大功率電熱器具，保險和開關損壞未及時恢復甚至用銅絲代替保險絲的現象增加了線路負荷，很容易引起電氣火災事故的發生。

三、疏散通道、安全出口不能達到消防規范要求。部分學校地修建時疏散通道、安全出口符合當時規范要求，但通過法律法規的不斷修改和完善，現已屬于火災隱患。多數學生宿舍為了便于管理和防止財物丟失，按上級教育部門要求在疏散樓梯和室墻上設置鐵柵欄門。存在門未向疏散方向開啟和一門多鎖甚至有鑰匙的管理人員未在學生宿舍住宿，不能夠保隨時打開的情況，一旦發生火災極易釀成群死群傷事故。

四、制度不健全，消防意識薄弱。但在監督檢查時，發現多數學校未認真履行相應職責。致使學校消防工作計劃、滅火演練、員工培訓、火災隱患整改經費難以落實。

五、安全教育、消防宣傳培訓做的不夠。按《消防法》等法律法規規定，學校應定期不定期對教職工和學生進行消防宣傳和培訓，并組織滅火演練，以增強師生預防撲救火災的能力，掌握基本的逃生自救知識，以最大限度降低火災造成的財產損失和人員傷亡。但在檢查發現時，上至校長下到教師，普遍存在著一種思想即教書育人才是老師的第一職責，而忽略了校園和學生的消防安全。

要重點解決農村中小學校舍存在的各類安全隱患問題。各地公安消防部門就要在當地校安工程領導小組的統一領導下，緊緊抓住目前有利契機，增強工作的主動性，認真總結經驗，剖析存在的薄弱環節，研究推進工作的具體措施，切實將學校消防工作納入政府主管部門和學校主要工作方面，做到同規劃，同建設，同驗收，從根本上改善中小學校消防安全條件。

一、完善相應的消防檔案建設和制度建設。有利于學校進行靜態和動態的消防安全管理，便于相關職能管理部門對學校安全有著充分的了解，且發生火災追究責任時，通過文字資料查閱也可以減輕相關人員的行政、刑事責任。建立健全各項安全管理制度和規章制度，層層簽訂消防安全責任書，認真履行各級消防安全職責，實行賞罰分明，真正做到消防自查，隱患自改，責任自負。

二、加強基本消防設施，并確保完整好用。學校應根據相關規范要求，在教學樓、學生宿舍、食堂、實驗室、多媒體教室等場所，設置消防給水、配置滅火器材和應急照明及安全疏散標志等消防設施和器材。并時刻加強維護管理，確保消防設施和器材完整好用。力爭將火災撲滅在初期階段，通過疏散指示標志和應急照明等設施確保師生安全疏散。

三、合理敷設電源線路，加強電器維護管理。學校應根據用電負荷及電源線路老化程度，重新敷設電源線。禁止私拉亂接和違章使用大功率電器，以及用銅絲代替保險絲等現象。經常檢查電器線路和電器設備，及時消除發現的火災隱患，確保線路良好運行，降低電器火災發生的機率。

四、保證疏散通道和安全出口暢通。消防機構及相關職能部門應堅持“生命第一”的原則，對已建建筑不符合現在消防規范的情況，通過多種方式和渠道力爭符合現行消防規范要求，建議學校拆除鐵柵欄門或用便于打開或破拆的其它門代替。一時無法整改的必須保證門向疏散方向開啟，做到離柵門最近的多人有多把鑰匙，且宿舍管理人員隨時在崗在位，確保發生火災時，疏散通道和安全出口能及時開啟。使學生安全順利的逃出火災現場。

五、強化消防宣傳，增強消防意識。學校應通過警校共育，聘請校外法制輔導員及中小學生消防安全手冊，知識競賽、墻報板報、演講和實施滅火演練等方式加強師生的消防安全教育和培訓，增強師生防火安全意識，提高發生火災過后滅火自救能力。

六、強化農村中小學校消防安全“四個能力”建設。督促農村中小學校加強“四個能力”建設，確保能全部達標。要推動教育主管部門依法落實消防安全行業監管責任，將“四個能力”建設納入學校安全監管的重要內容，加強行業督導，確保落到實處；要指導學校深化“四個能力”建設，嚴格落實消防安全自主管理責任，健全完善消防安全管理規章制度；要深入推進消防知識“進學校”活動，將消防安全教育納入各級各類學校教學和培訓內容，落實每學年組織師生開展滅火疏散逃生演練，指導學生完成消防安全家庭作業，著力提高學校師生的消防安全自防自救能力。

【參考文獻】

篇10

規范全體員工行為，加強本公司員工隊伍的建設，提高員工的基本素質。

二、 適用范圍：

新天美地花園物業管理公司所有工作人員。

三、 職責：

3.1物業管理公司的所有員工有義務嚴守規章制度、為公司利益而做出貢獻。

3.2各部門負責人要對員工進行規章制度教育，并全面貫徹下去。

四、關于服裝、裝束

4.1進公司必須穿好工作服；

4.2工作服要干凈；

4.3進公司須戴工作證；

4.4嚴禁工作證借給別人或借別人工作證入公司；

4.5凡遺失工作證、工作服應盡快申請補領；

4.6不得擅自涂改工作證，若要更改一定要經人事部辦理；

4.7公司發放的安全鞋僅限在廠內使用；

4.8公司發放的作業服、安全鞋、圍裙等妥善保管使用。

五、關于上班時間

5.1時間為上午8：30----12：00 下午2：00----18：00

5.2不得無故遲到、早退、外出；

5.3雇員請假須提前一天通知部門主管批準后方可請假（特殊情況例外）；

5.4嚴禁無故曠工；

5.5上、下班必須簽到；

5.6不許代別人簽到；

5.7不得涂改簽到表。

六、關于廠內設備和備件

6.1設備、備件要小心使用，應保持設備整潔美觀；

6.2注意整理整頓；

6.3道路要保持暢通，不許擺放東西；

6.4嚴禁對花園內的設備亂涂、張貼；

6.5節約用水，用電，不得浪費；

6.6凡故意破壞設備、設施，從嚴處理；

6.7凡盜竊本公司財物，從嚴處理；

6.8設備引起故障時必須要及時報告相關領導，不得擅動機器。

七、其它

7.1服從上司的命令；

7.2發生事情必須立即上報、聯絡；

7.3嚴禁在花園內吐痰或丟垃圾；

7.4嚴禁在花園內吸煙；

7.5不準喧嘩、賭博；

7.6不準盜竊他人或公司內的東西；

物業管理公司規章制度

1、工作時間不準睡覺或做出睡覺姿勢；

2、離開作業現場（崗位）時一定要跟直接主管打招呼后方可離開；

3、嚴禁在辦公室私用電話；

4、除急事外不許接聽私人電話；

5、未經許可不準在公司內演說集會示威；

6、不許用任何方式威脅、恐嚇同事；

7、不許在公司內打架；凡有打架者，無論何原因，一律做無條件開除處理；

8、凡在被本公司開除的雇員，一律不準再招入公司，一經發現，即時開除并扣除所有工資；

違反以上規章制度將嚴肅處理，重者將嚴懲警告及罰款或送公安機關。

望各位雇員嚴格遵守。

關于上班時間

1、 無故早退或遲到，罰款5元，

2、 無故曠工一天扣除2天工資；

3、 曠工連續3天，按自動離職處理；

4、 忘記簽到或簽錯日期同樣罰款5元；

5、 發現代人簽到，一律罰款20元；

6、 擅自涂改簽到表，一律罰款20元。

（所罰款項存用于公司活動基金）

關于花園內設備和備件

1、弄臟設備和備件或粗魯使用物品情節較為嚴重者，則警告并罰款5元；

2、屢次不搞整理、整頓、清掃、清潔的部門全體人員給予罰款10元/人；

3、凡盜竊本公司設備、備件等財物，立即開除并扣當月工資20%；

4、凡故意損壞本公司設備等財物，按所購入價2倍賠償；

5、在公司或花園內張貼、亂涂，按警告處理并罰款5元；

6、設備引起故障擅動機器而導致設備損壞，則需等價賠償其修理費，并酌情加倍處罰。

其它

1、不服從上司的命令，按嚴重警告處理并罰款5—20元，屢次重犯則開除處理。

2、疏忽報告或聯絡而受到損害，則嚴重警告并罰款10元。

3、在公共場所或花園內吸煙，則罰款10元；

4、發現喧嘩、賭博，按嚴重警告且罰款20元處理，情節嚴懲者以開除處理；

5、凡盜竊他人的物品，立即開除并送公安機關處理；

6、上班時間內怠工或打瞌睡 ，則嚴懲警告并罰款10元起。情節嚴重者開除處理。

7、不按時上交工作報表、不按時填寫工作記錄，查到一次罰款10元。

8、內部培訓時間無故不到者，罰款10元，并給予警告。

員工考勤和休假的規定

為了維持良好的生產秩序，提高勞動生產率，保證生產工作的順利進行，為了使員工保持良好的身體素質和旺盛的精力，努力做好本職工作，并考慮員工與家屬團聚的問題，根據國家有關規定，結合公司的實際情況，特制定本規定

（一） 考勤

1． 考勤內容

① 上班時間已到而未到崗者，即為遲到；

② 未到下班時間而提前離崗者，即為早退；

③ 工作時間未經領導批準離開工作崗位者，為擅離職守；

④ 遲到、早退或擅離職守超過30分鐘，或未經準假而不到班者，均為曠工。

2． 考勤須知

① 對有遲到、早退、擅離職守現象的員工，應進行教育，數屢教不改的，給予適當的紀律處分，如有造成嚴重后果的，應追究其責任。

② 對曠工者，應責成其作出書面檢討，并按下表計扣工資，扣發當月各項獎金，曠工二天以上，每增加一天，加扣年終獎10%。連續曠工10，或一年內累計曠工超過15天或曠工雖未達到上述天數，但次數較多，情節嚴重，均應作除名處理。

表一

曠工天數 0．5 1天 1．5天 2天 一年累計10天 一年累計15天

扣工資 25% 50% 75% 100% 扣年終各項獎金 除名

3． 請假辦法

① 公假

經公司批準脫產參加會議、學習、出差、從事社會活動均屬公假；經公司指定或批準休養、參觀、訪問的模范代表人物或代表，以及因公負傷人員在醫療期間，根據實際情況核給公假。

② 調遣假

員工異地調動，因要處理個人瑣事給一天公假。

如有非經常性事務，需員工本人辦理或參加的，如遷居、開家長會等，各單位可考慮到工作安排及員工的需要，酌情處理，不計算假期。

4． 因工作需要積累工時工休，一般應在當月補休，如確因工作一時不能安排補休的，經部門經理同意可適當推遲，可保留至當年底，但必須在本年度休完。如確因工作不能補休的，應按有關規定給予補發加班費的形式予以補償。補償辦法：平日加班：工資÷26天1.5加班天數；法定假日加班費：工資÷26天2加班天數計算。

（二） 休假

1． 員工休假必須服從組織安排，并按規定逐級審批，報人事部批準，主任一級由部門經理安排休假，部門經理由總經理安排休假。

2． 員工申請休假須一個星期前填寫《請假申請表》送交部門主管審批。未通過審批的，不得擅自休假，否則按曠工處理，因特殊原因本人不能親自辦理的，應委托別人或電話告假，回來上班后再補請假條。

3． 婚假

員工申請結婚，需在本公司辦理結婚手續，并以領取結婚證為準，有薪婚假三天，晚婚者有薪假6天，（晚婚條件：女滿25周歲，男滿28周歲）。如到外地（指配偶工作所在地在外地，不含旅行結婚）結婚的，根據在途往返時間核給路程假。

4． 喪假

員工的直系親屬（祖父母、父母、配偶、子女，以及領先本人供養的弟妹、養父母、岳父母、公婆）過世，給予有薪假3天，員工到外地辦理喪事，可根據實際路程所需時間給假。

5． 產假、計劃生育假

① 女員工產假按下列標準核給（發基本工資）

表二

假期內容 假期天數 說明

產假 90天 難產或雙胞胎加14天假

晚育假 15天 年滿25周歲生育為晚育

獨生子女假 35天 憑獨生子女證核給

② 臨時工產假56天，發60%的工資。

③ 產婦如遇實妹困難，可請哺乳假，工資按本人基本工資75%發給，其他補貼照給。

④ 接受節育手術者，經醫生證明，分別給予以下假期：

放置宮內節育器的，自手術之日起休息3天，手術后7天內不安排重體力勞動；

經計劃部門批準取宮內節育器的，休息2天；

懷孕不滿3個月人工流產的，休息7天，3個月以上的休息15天；

6． 病假

① 員工因病或非因工（公）負傷，經公司指定的醫療單位出具的證明確定不能堅持工作，可參考醫生建議，根據實際情況核給病假；

② 有薪病期3天。4天以上按以下規定執行：

表三

連續工齡 不滿一年 不滿二年 滿二年不滿四年 滿四年以上

三個月內病假工資 50% 60% 80% 100%

連續病假六個月以上 建議離職并補發一個月基本工資。

7． 事假

員工因個人事務，必須親自處理的，根據工作安排以及本人的實際需要酌情核給，請事假員工按無超過兩天者按無薪處理。

8． 探親假

① 探親假是給予加入公司滿一年，在職期間沒有請過探親假、回家假等；

② 員工需要回家探望父母，假期為15天，（包括公休日、法定節、假日）不包括路程，路程根據實際需要核給；

③ 探親假給予基本工資。（以提供路程票為準，否則以事假論）

④ 在本公司休過年假者，不再適用此條。

9． 年假

① 凡加入公司工作滿一年者，均有休年假規定。

② 在本年度病、事假累計超過3個月或工傷假超過3個月者，當年不再享受年假，曠工累計兩日者，當年不再享受年假。

③ 受過各種公司處分、警告者，當年不再享受年假。

10． 說明

本規定從之日起執行，以前有關規定與本規定相抵觸的，按本規定執行，執行過程中如有上級領導新的指示、規定再另行通知。

辦公管理制度

員工辦公制度

為加強管理、嚴明紀律、發揮效益、創一流服務質量，特制定以下規定：

一． 出勤：一月內遲到或早退兩次扣一天工資。

二． 請假：必須要請假條，寫明事由，由部門負責人批準，辦公室核實。一天以上由主任批準，三天以上要經理批準，擅自離開者，按自動辭工處理，扣發15天工資。

（1） 請事假扣發當天工資。

（2） 請病假，必須要有醫生證明，三天以內工資照發，三天以上扣除請假期間工資。

（3） 曠工者除扣當天工資外，年終獎扣發一天工資。

（4） 請假一天以上請假者必須提前申請。

（5） 上班時間內，必須堅守崗位，如檢查不在崗位范圍內，則按未上班處理，扣半天工資。

三． 堅守工作崗位，必須按質、按量達到管理處要求，完成各自職責，不能勝任工作，住戶反映較大意見者，管理處有權做出調離原崗位或辭退處理。

四． 如損壞管理處及住戶財產，視損壞程度照價賠償并扣發工資。

五． 管理處的工具、機器、設備未經管理處或辦公室同意，不準外借。

六． 上班時間不得看報、閑聊，不得用通迅設備聊天；業余時間應努力學習業務知識及相關知識。

七． 不得在工作時間在本住宅區從事本職工作以外的有償勞務。

八． 嚴禁向業主、住戶索取財物、吃、拿等不良行為。

九． 熱情、周到、主動、高效服務住戶，依靠法規嚴格妥善管理，絕不可粗暴、冷漠、置之不理。

文明辦公制度

一． 員工應以認真負責的態度，嚴謹務實的作風做好本職工作，辦公講求效率。

二． 員工應自覺遵守管理處作息時間，嚴格執行勞動紀律，上班不遲到、不早退、不準中間私自離崗，外出辦公說明去向。有私事或生病不能上班須事先請假。

三． 講究禮貌，注重儀容。員工服裝莊重、大方、清潔。

四． 各辦公室、會議室嚴禁吸煙。

五． 保持辦公環境優美清潔，不得隨意丟棄雜物。

六． 愛護公共財物，節約用水用電。

七． 重視防水、防盜和安全生產。

八． 辦公時間要保持肅靜，不準串崗聊天；嘻鬧、高聲喧嘩和爭吵。

九． 嚴格要求自己，遵守公司的各項規章制度。

十． 以上規定，有違者將按管理處規定，予以經濟處罰。

辦公室值班制度

為及時處理突發事件，維護小區正常的生產、生活秩序，制定本制度：

一． 值班人員：公司各部門經理以下人員，均應參加值班。

二． 值班地點：公司客戶服務中心。

三． 值班時間：星期一至星期日18：00—20：30。

四． 值班人員應填寫值班登記表，注明值班人、值班起止時間、值班情況等。

五． 值班人員必須及時處理各類突發事件。如遇重大事件，難以處理的，應及時報告公司經理，并請求有關部門協助處理。

六． 值班人員必須堅守崗位，不得擅自離崗。若因此而造成損失的，追究當事人的責任。

七． 值班人同因事、因病無法參加值班的，應事先安排調班，并報辦公室。事先無法安排的，應找機動人員暫替，并在值班登記表上注明。

八． 國家法定節假日另做加強值班安排。

管理處接待來訪設訴工作制度

為加強管理處與業主、住戶的聯系，及時為業主、住戶排憂解難，提高社會效益，特建立接待來訪投訴工作制度。

一． 接待來訪工作由客戶服務中心負責，宣傳接待投訴的辦公地點、電話，讓業主、住戶來訪投訴有門、信任管理處。

二． 任何管理人員在遇到業主、住戶來訪投訴時，都應給予熱情接待，主動詢問，面帶微笑，不得刁難，不得推諉，不得對抗，不得激化業主、住戶情緒，并做到對熟人、陌生人一個樣、對大人小孩一個樣、忙時閑時一個樣。

三． 對住戶投訴、來訪中談到的問題，客服人員應及時進行記錄，須于當天進行調查、核實，并將結果和處理建議匯報辦公室主任，由主任決定處理辦法和責任部門。

四． 責任部門在處理來訪、投訴時，要熱誠、主動、及時，要堅持原則，突出服務。不得推托、扯皮、推卸責任、為難業主、住戶、或乘機索取好處、利益等，在處理完畢后應將結果回復業主、住戶和管理處主任，做到事事有著落、件件有回音。

五． 全體管理人員要認真負責做好本職工作，為業主、住戶提供滿意管理、服務，減少住戶的投訴、批評，將業主、住戶的不滿消解在投訴之前。

用戶投訴處理制度

一． 用戶投訴的接收

1． 凡用戶對公司服務方面的投訴，不論采取何種方式，如信函、電話、傳真或來人面談，統一由管理處物管員集中登記、組織處理、向客戶反饋處理結果。

2． 管理處建立《客戶投訴登記表》，對每一份投訴或意見均予以記錄。記錄的內容包括客戶名稱、投訴文件（信件、傳真、電話及面談的正式記錄）的編號、投訴性質或內容摘要、處理結果等。

3． 管理處親自或指定人員根據客戶投訴或意見，填寫《客戶投訴處理通知單》。為了便于跟蹤、檢索，每一份《客戶投訴處理通知單》應進行編號，并與《客戶投訴登記表》中的編號以及對客戶投訴或意見原件所作的編號保持一致。

二． 用戶意見的處理（必須滿足公司對用戶的承諾要求處理）

1． 管理處將《用戶投訴處理通知單》連同用戶投訴或意見原件責成相應班組進行處理。

（1） 由有關班組負責作出補救措施。

（2） 作出補救措施的同時，還需采取糾正措施，近預定時間完成。

2． 對重大問題的投訴，管理處不能處理的需統一協調的問題，直接報經理，由經理作出處理決定。

3． 對需采取糾正措施的問題要在《用戶投訴處理通知單》中記錄，以便跟蹤檢索。

4． 在完成補救措施后，應將處理結果反饋給管理處，由管理處負責與用戶聯系，報告處理結果，直到用戶滿意為止。

業主投訴處理和分析制度

一． 凡業主對管理處管理、服務方面的投訴，不論采取何種方式如信函、電話或面談，均由客服務中心進行接待、記錄，然后按照投訴內容反饋給各相關責任部門，各責任部門應做好相應記錄。

二． 各責任部門接到投訴后，在預定時間內向業主答復采取何種補救措施，答復時間最長不應超過三天。

三． 各責任部門按照業業投訴的內容，安排相應人員解決問題，并將結果反饋給部調度室。

四． 對重大問題的投訴，各責任部門不能處理的或需統一協調的問題，直接報辦公室主任，由主任作出處理決定。

五． 服務中心應采用電話或其他形式跟蹤投訴解決后是否仍存在問題，如有，仍需責成有關部門迅速處理。

六． 對業主的投訴，分半年和年終進行分析總結，對反復出現的問題，應組織有關部門進行深入探討并找出解決辦法，防止重復發生。

業主意見調查和回訪制度

一． 客服中心每年至少進行一次業主意見調查，業主意見調查應列明業主對以下方面的滿意程度：

a） 供電管理；

b） 供水管理；

c） 消防治安管理；

d） 衛生管理；

e） 綠化管理；

f） 公共設施管理；

g） 維修服務；

h） 服務態度。

二． 服務中心對回收的意見表進行統計分析工作，并將結果如調查表的回收份數，總的滿意率以及分項滿意率，業主對物業管理的意見（共性的意見）等書面報告辦公室主任。

三． 對各部門存在問題，辦公室主任提出整改意見，責成有關部門限期解決。

四． 對業主的誤解，服務中心應進行必要的耐心解釋。

五． 對業主意見調查結果及整改方案應定期向業主委員會進行通報，接受監督。

六． 物管員及相關職能部門應定期對相關業主進行回訪。

七． 回訪時，虛心聽取意見，誠懇接受批評，采納合理化建議，做好回訪記錄。

八． 回訪中，對業主的詢問、意見，不能當即答復的，應告知預約時間答復。

九． 回訪后遇到的重大問題，應上例會討論，找出解決方案，做到件件有落實，事事有回音。

管理處接待來訪投訴定期固訪制度

為加強管理處與住戶的聯系，及時為住戶排擾解難，把管理工作置于住戶監督中，從而集思廣益，及時總結經驗、教訓，不斷改進管理，提高服務質量，特建立接待來訪投訴工作制度。

一． 接待來訪投訴工作

1． 接待來訪望風披靡工作由服務中心物管員負責，管理處應廣為宣傳接待投訴的辦公地點、電話，讓住戶投訴有門。

2． 任何管理人員在遇到住戶來訪投訴時，都應給予熱情接待，主動詢問，耐心、細致地做好解釋工作，當住戶有不理解住宅區的管理規章制度時，要曉之以理，動之以情，讓住戶理解并支持管理處的工作。

3． 對住戶投訴、來訪中談到的問題，接待人員應及時進行記錄，當天進行調查、核實，然后將處理結果匯報管理處責任部門和主任；不能解決的，要將問題和意見向有關部門和主任匯報，由主任決定處理辦法。

4． 當住戶主動前來提合理化建議時，要詳細、認真地做好記錄，并及時向主任匯報，由主任決定采取或制定整改計劃，并張榜公布整改措施和表彰“愛我小區”的住戶名單，同時給住戶優先評選“文明戶”。

5． 責任部門在處理來訪、投訴時，要熱誠、主動、及時，要堅持原則，突出服務；不得推諉責任、為難住戶或乘機索取好處，在處理完畢后應將結果回復住戶和管理處主任，做到事事有著落、件件有回音。

6． 全體管理人員要認真負責，做好本職工作，為住戶提供滿意的服務，盡量減少住戶的投訴、批評。將住戶的不滿消解在投訴之前。

7． 當同行物業管理單位要求參觀時，管理處員工應給予熱情接待，把住宅區情況做全面的介紹，通過互相學習，共同提高小區管理水平。

二． 回訪工作

1． 回訪要求：

（1） 辦公室主任把對住戶的回訪列入職責范圍，并落實到每年的工作計劃和總結評比中。

（2） 回訪時，虛心聽取意見，誠懇接受批評，采納合理化建議，作好回訪記錄。

（3） 回訪中，對住戶的詢問、意見，如不能當即答復，應告知預約時間回復。

（4） 回訪后對反饋的意見、要求、建議、投訴，及時逐條整理綜合、研究、妥善解決，重大問題向公司請示解決。回訪處理率達100%，有效投訴率力爭在1%以下。

2． 回訪時間及形式：

（1） 辦公室主任每年登門回訪1~2次。

（2） 物管員按區域范圍分工，每季回訪1次。

（3） 每季度召開一次住戶座談會，征求意見。

（4） 利用節日慶祝活動、社區文化活動、村民集會等形式廣泛聽取住戶反饋。

（5） 有針對性地對住戶發放住戶調查問卷，作專題調查，聽取意見。

回訪工作制度

一． 維修回訪由經理、主管、維修負責人擔任。其中：經理回訪率不低于10%；主管回訪率不低于30%；維修負責人回訪率不低于60%。

二． 回訪時間安排在維修后一星期之內。其中：安全設施維修兩天內回訪；漏水項目維修三天內回訪。

三． 回訪內容：

1． 實地查看維修項目。

2． 向在維修現場的業主（住戶）或家人了解維修人員服務情況。

3． 征詢改進意見。

4． 核對收費情況。

5． 請被回訪人簽名。

四． 對回訪中發現的問題，24小時內書面通知維修人員進行整改。

住宅區管理處回訪回訪制度

為加強物業管理處與廣大住戶（業主）的聯系，使管理處各項工作置身于住戶（業主）監督之中，從而集思廣益，及時總結經驗、教訓，不斷改進管理工作，提高服務質量，特制定對住戶回訪制度。

一． 回訪要求

1． 物業管理處正、副主任把對住戶（業主）的回訪列入職責范圍，并落實到每年的工作計劃和總結評比中。

2． 回訪時，虛心聽取意見，誠懇接受批評，采納合理化建議，作好回訪記錄。

3． 回訪中，對住戶（業主）的詢問、意見，如不能當即答復，應告知預約時間回復。

4． 回訪后對反饋的意見、要求、建議、投訴，及時逐條整理綜合、研究、妥善解決，重大問題向公司請示解決。對住戶（業主）反映的問題，做到件件有著落，事事有回音。回訪處理率達100%，投訴率力爭控制在1%以下。

二． 回訪時間及形式

1． 牧業管理處辦公室主任每年登門回訪1~2次。

2． 物管員按區域范圍分工，每月回訪1次。

3． 每季度召開一次樓長會，征求意見。

4． 利用節日慶祝活動、社區文化活動、公關活動等形式廣泛聽取住戶反映。

5． 有針對性地對住戶（業主）作專題調查，聽取意見。

6． 物業管理處設投訴信箱，投訴電話，由專人接收，交辦公室主任及時處理。

7． 隨時熱情接待來訪，作好登記。

工程部的主要工作職責

1、 負責制訂小區內公共設施、建筑物、設備系統的管理規定；

2、 負責新接管物業項目的供電、空調、給排水、消防、電梯、弱電系統及建筑裝修項目的驗收和資料核實工作；

3、 負責查驗用戶裝修報批手續及審批裝修方案、監督裝修方案的實施；

4、 負責編制設備、設施維修保養計劃，負責做好與本部門業務相關的合同評審；

5、 負責小區內的工程改造、設備更新、方案及預算的編制并送有關部門評審；

6、 負責對維修裝修項目、設備的保養進行驗收，負責對設備保養、維修、工程項目進行技術審核；

7、 負責所有設備、設施系統（供電、空調、給排水、電梯、電話、衛星及有線電視、消防、計量等）的管理、運行、維修等；

8、 配合客服中心做好用戶入住時房屋設施、設備的交驗、記錄工作；

9、 負責配合客服中心物管員派發的維修施工單；

10、 負責小區內緊急情況的處理工作。

工程部主管的崗位職責

1、 執行管理處經理批示，對管理處經理直接負責，確保所管轄系統設備的安全運行是主管的首要任務，主管對下屬人員和所屬系統設備負有全面的管理責任，要求每天作如下檢查：

⑴小區內主要設備的運行技術狀況，發現總是立即處理

⑵檢查下屬崗位紀委及精神狀態，發現不良現象立即糾正

⑶現場督導重要維修工程及增改工程施工，控制工程質量與進度

⑷實地考察下屬員工維修保養工作質量與工作效率，發現問題及時采取糾正措施

⑸審閱運行報表，掌握所屬系統當天能耗狀況，發現異常，分析原因，及時杜絕浪費現象

2、 設備發生故障及時維修，發現隱患及時組織檢修，把好技術關，保證所管轄系統設備處于優良的技術狀態；當重要設備發生故障或影響小區正常運作時，迅速到達現場組織處理，并及時向管理處經理報告；

3、 負責制定所管轄系統運行方案，并不斷與運行人員研究改進措施，使系統設備在保證安全運行的前提下，力圖節省能耗；

4、 負責制定所管轄系統設備月度和年度的維修保養計劃和備品、備件計劃，定期報送管理處經理審定，并負責組織安排維修保養計劃的實施，制定工作標準，督導下屬保證工作質量，提高工作效率；

5、 切實執行管理處經理指令，認真貫徹落實崗位責任制，督導下屬員工嚴格執行操作規程及員工守則，堅持周而復始的設備維修保養制度，做到“三干凈”（設備干凈、機房干凈、工作場地干凈）、四不漏（不漏電、不漏油、不漏氣、不漏水）、五良好（使用性能良好，、密封良好、良好、堅固良好、調整良好）。嚴格檢查督導下屬的工作。

6、 針對下屬員工的技術狀態和思想狀況，編制培訓計劃，經常對下屬員工進行職業道德物業服務意識教育和專業技術知識培訓；

7、 審核下屬員工考勤，做好技術檔案管理工作，督促下屬做好設備維修、故障處理、零部件更換記錄，每月由技術資料員整理歸檔；

8、 掌握科技發展動態，認真推廣新技術，改造不合理的設備，完善設施和施工遺留的缺陷，對所屬系統的重大改造工作參與設計，提出與原系統匹配的可行方案，監督外協施工，驗收施工質量。

9、 負責小區內業主/住戶的裝修管理，按有關規定審查和驗收，確保建筑物結構安全和裝修協調、統一、美觀及符合消防要求；

10、 及時完成上級交辦的其他工作。

工程部領班崗位職責

1、 規范執行崗位責任制、操作規程、員工守則和各項規章制度，承上啟下，及時完成主管下達的各項工作任務；

2、 管理好、使用好本班負責范圍的設備，使設備處于良好的技術狀態，設備保持優質高效、低耗、安全運行，是領班的首要責任。對管轄設備要嚴格做到“三干凈”（設備干凈、機房干凈、工作場地干凈）、四不漏（不漏電、不漏油、不漏氣、不漏水）、五良好（使用性能良好，、密封良好、良好、堅固良好、調整良好）；

3、 工程部領班是班組的骨干，應具有良好的思想作風，工作以身作則，技術精益求精，協助主管做好班組管理工作，解決技術上的疑難問題；

4、 做好日常工作安排，做到維修迅速及時，保證質量，不留問題；設備發生故障時，有效的組織力量搶修，保證小區內的正常運作；

5、 做好本班設備的年月檢修保養計劃和備品備件計劃，報主管審核。負責檢修保養計劃實施；

6、 做好本班設備的運行、檢修記錄和技術檔案，每月定期報主管審閱；

7、 做好本班組人員的考勤制度和維修臺帳，每月報主管匯總；

8、 完成上級交辦的其他工作。

工程部維修工的崗位職責

1、 嚴格遵守公司員工守則和各項規章制度，服從領班安排，除完成日常維修任務外，有計劃地承擔其它工作任務；

2、 努力學習技術，熟練掌握現有電氣設備的原理及實際操作與維修；

3、 積極協調配電工的工作，出現事故時無條件地迅速返回機房，聽從領班的指揮；

4、 招待執行所管轄設備的檢修計劃，按時按質按量地完成，并填好記錄表格；

5、 嚴格執行設備管理制度，做好日夜班的交接班工作；

6、 交班時發生故障，上一班必須協同下一班排隊故障后才能下班，配電設備發生事故時不得離崗；

7、 請假、補休需在一天前報告領班，并由領班安排合適的替班人；

8、 搞好班內外清潔衛生工作；

9、 完成上級交辦的其它工作。

工程部的主要工作職責

1、 負責制訂小區內公共設施、建筑物、設備系統的管理規定；

2、 負責新接管物業項目的供電、空調、給排水、消防、電梯、弱電系統及建筑裝修項目的驗收和資料核實工作；

3、 負責查驗用戶裝修報批手續及審批裝修方案、監督裝修方案的實施；

4、 負責編制設備、設施維修保養計劃，負責做好與本部門業務相關的合同評審；

5、 負責小區內的工程改造、設備更新、方案及預算的編制并送有關部門評審；

6、 負責對維修裝修項目、設備的保養進行驗收，負責對設備保養、維修、工程項目進行技術審核；

7、 負責所有設備、設施系統（供電、空調、給排水、電梯、電話、衛星及有線電視、消防、計量等）的管理、運行、維修等；

8、 配合客服中心做好用戶入住時房屋設施、設備的交驗、記錄工作；

9、 負責配合客服中心物管員派發的維修施工單；

10、 負責小區內緊急情況的處理工作。

工程部主管的崗位職責

1、 執行管理處經理批示，對管理處經理直接負責，確保所管轄系統設備的安全運行是主管的首要任務，主管對下屬人員和所屬系統設備負有全面的管理責任，要求每天作如下檢查：

⑴小區內主要設備的運行技術狀況，發現總是立即處理

⑵檢查下屬崗位紀委及精神狀態，發現不良現象立即糾正

⑶現場督導重要維修工程及增改工程施工，控制工程質量與進度

⑷實地考察下屬員工維修保養工作質量與工作效率，發現問題及時采取糾正措施

⑸審閱運行報表，掌握所屬系統當天能耗狀況，發現異常，分析原因，及時杜絕浪費現象

2、 設備發生故障及時維修，發現隱患及時組織檢修，把好技術關，保證所管轄系統設備處于優良的技術狀態；當重要設備發生故障或影響小區正常運作時，迅速到達現場組織處理，并及時向管理處經理報告；

3、 負責制定所管轄系統運行方案，并不斷與運行人員研究改進措施，使系統設備在保證安全運行的前提下，力圖節省能耗；

4、 負責制定所管轄系統設備月度和年度的維修保養計劃和備品、備件計劃，定期報送管理處經理審定，并負責組織安排維修保養計劃的實施，制定工作標準，督導下屬保證工作質量，提高工作效率；

5、 切實執行管理處經理指令，認真貫徹落實崗位責任制，督導下屬員工嚴格執行操作規程及員工守則，堅持周而復始的設備維修保養制度，做到“三干凈”（設備干凈、機房干凈、工作場地干凈）、四不漏（不漏電、不漏油、不漏氣、不漏水）、五良好（使用性能良好，、密封良好、良好、堅固良好、調整良好）。嚴格檢查督導下屬的工作。

6、 針對下屬員工的技術狀態和思想狀況，編制培訓計劃，經常對下屬員工進行職業道德物業服務意識教育和專業技術知識培訓；

7、 審核下屬員工考勤，做好技術檔案管理工作，督促下屬做好設備維修、故障處理、零部件更換記錄，每月由技術資料員整理歸檔；

8、 掌握科技發展動態，認真推廣新技術，改造不合理的設備，完善設施和施工遺留的缺陷，對所屬系統的重大改造工作參與設計，提出與原系統匹配的可行方案，監督外協施工，驗收施工質量。

9、 負責小區內業主/住戶的裝修管理，按有關規定審查和驗收，確保建筑物結構安全和裝修協調、統一、美觀及符合消防要求；

10、 及時完成上級交辦的其他工作。

工程部領班崗位職責

1、 規范執行崗位責任制、操作規程、員工守則和各項規章制度，承上啟下，及時完成主管下達的各項工作任務；

2、 管理好、使用好本班負責范圍的設備，使設備處于良好的技術狀態，設備保持優質高效、低耗、安全運行，是領班的首要責任。對管轄設備要嚴格做到“三干凈”（設備干凈、機房干凈、工作場地干凈）、四不漏（不漏電、不漏油、不漏氣、不漏水）、五良好（使用性能良好，、密封良好、良好、堅固良好、調整良好）；

3、 工程部領班是班組的骨干，應具有良好的思想作風，工作以身作則，技術精益求精，協助主管做好班組管理工作，解決技術上的疑難問題；

4、 做好日常工作安排，做到維修迅速及時，保證質量，不留問題；設備發生故障時，有效的組織力量搶修，保證小區內的正常運作；

5、 做好本班設備的年月檢修保養計劃和備品備件計劃，報主管審核。負責檢修保養計劃實施；

6、 做好本班設備的運行、檢修記錄和技術檔案，每月定期報主管審閱；

7、 做好本班組人員的考勤制度和維修臺帳，每月報主管匯總；

8、 完成上級交辦的其他工作。

工程部維修工的崗位職責

1、 嚴格遵守公司員工守則和各項規章制度，服從領班安排，除完成日常維修任務外，有計劃地承擔其它工作任務；

2、 努力學習技術，熟練掌握現有電氣設備的原理及實際操作與維修；

3、 積極協調配電工的工作，出現事故時無條件地迅速返回機房，聽從領班的指揮；

4、 招待執行所管轄設備的檢修計劃，按時按質按量地完成，并填好記錄表格；

5、 嚴格執行設備管理制度，做好日夜班的交接班工作；

6、 交班時發生故障，上一班必須協同下一班排隊故障后才能下班，配電設備發生事故時不得離崗；

7、 請假、補休需在一天前報告領班，并由領班安排合適的替班人；

8、 搞好班內外清潔衛生工作；

9、 完成上級交辦的其它工作。

工程部的主要工作職責

1、 負責制訂小區內公共設施、建筑物、設備系統的管理規定；

2、 負責新接管物業項目的供電、空調、給排水、消防、電梯、弱電系統及建筑裝修項目的驗收和資料核實工作；

3、 負責查驗用戶裝修報批手續及審批裝修方案、監督裝修方案的實施；

4、 負責編制設備、設施維修保養計劃，負責做好與本部門業務相關的合同評審；

5、 負責小區內的工程改造、設備更新、方案及預算的編制并送有關部門評審；

6、 負責對維修裝修項目、設備的保養進行驗收，負責對設備保養、維修、工程項目進行技術審核；

7、 負責所有設備、設施系統（供電、空調、給排水、電梯、電話、衛星及有線電視、消防、計量等）的管理、運行、維修等；

8、 配合客服中心做好用戶入住時房屋設施、設備的交驗、記錄工作；

9、 負責配合客服中心物管員派發的維修施工單；

10、 負責小區內緊急情況的處理工作。

工程部主管的崗位職責

1、 執行管理處經理批示，對管理處經理直接負責，確保所管轄系統設備的安全運行是主管的首要任務，主管對下屬人員和所屬系統設備負有全面的管理責任，要求每天作如下檢查：

⑴小區內主要設備的運行技術狀況，發現總是立即處理

⑵檢查下屬崗位紀委及精神狀態，發現不良現象立即糾正

⑶現場督導重要維修工程及增改工程施工，控制工程質量與進度

⑷實地考察下屬員工維修保養工作質量與工作效率，發現問題及時采取糾正措施

⑸審閱運行報表，掌握所屬系統當天能耗狀況，發現異常，分析原因，及時杜絕浪費現象

2、 設備發生故障及時維修，發現隱患及時組織檢修，把好技術關，保證所管轄系統設備處于優良的技術狀態；當重要設備發生故障或影響小區正常運作時，迅速到達現場組織處理，并及時向管理處經理報告；

3、 負責制定所管轄系統運行方案，并不斷與運行人員研究改進措施，使系統設備在保證安全運行的前提下，力圖節省能耗；

4、 負責制定所管轄系統設備月度和年度的維修保養計劃和備品、備件計劃，定期報送管理處經理審定，并負責組織安排維修保養計劃的實施，制定工作標準，督導下屬保證工作質量，提高工作效率；

5、 切實執行管理處經理指令，認真貫徹落實崗位責任制，督導下屬員工嚴格執行操作規程及員工守則，堅持周而復始的設備維修保養制度，做到“三干凈”（設備干凈、機房干凈、工作場地干凈）、四不漏（不漏電、不漏油、不漏氣、不漏水）、五良好（使用性能良好，、密封良好、良好、堅固良好、調整良好）。嚴格檢查督導下屬的工作。

6、 針對下屬員工的技術狀態和思想狀況，編制培訓計劃，經常對下屬員工進行職業道德物業服務意識教育和專業技術知識培訓；

7、 審核下屬員工考勤，做好技術檔案管理工作，督促下屬做好設備維修、故障處理、零部件更換記錄，每月由技術資料員整理歸檔；

8、 掌握科技發展動態，認真推廣新技術，改造不合理的設備，完善設施和施工遺留的缺陷，對所屬系統的重大改造工作參與設計，提出與原系統匹配的可行方案，監督外協施工，驗收施工質量。

9、 負責小區內業主/住戶的裝修管理，按有關規定審查和驗收，確保建筑物結構安全和裝修協調、統一、美觀及符合消防要求；

10、 及時完成上級交辦的其他工作。

工程部領班崗位職責

1、 規范執行崗位責任制、操作規程、員工守則和各項規章制度，承上啟下，及時完成主管下達的各項工作任務；

2、 管理好、使用好本班負責范圍的設備，使設備處于良好的技術狀態，設備保持優質高效、低耗、安全運行，是領班的首要責任。對管轄設備要嚴格做到“三干凈”（設備干凈、機房干凈、工作場地干凈）、四不漏（不漏電、不漏油、不漏氣、不漏水）、五良好（使用性能良好，、密封良好、良好、堅固良好、調整良好）；

3、 工程部領班是班組的骨干，應具有良好的思想作風，工作以身作則，技術精益求精，協助主管做好班組管理工作，解決技術上的疑難問題；

4、 做好日常工作安排，做到維修迅速及時，保證質量，不留問題；設備發生故障時，有效的組織力量搶修，保證小區內的正常運作；

5、 做好本班設備的年月檢修保養計劃和備品備件計劃，報主管審核。負責檢修保養計劃實施；

6、 做好本班設備的運行、檢修記錄和技術檔案，每月定期報主管審閱；

7、 做好本班組人員的考勤制度和維修臺帳，每月報主管匯總；

8、 完成上級交辦的其他工作。

工程部維修工的崗位職責

1、 嚴格遵守公司員工守則和各項規章制度，服從領班安排，除完成日常維修任務外，有計劃地承擔其它工作任務；

2、 努力學習技術，熟練掌握現有電氣設備的原理及實際操作與維修；

3、 積極協調配電工的工作，出現事故時無條件地迅速返回機房，聽從領班的指揮；

4、 招待執行所管轄設備的檢修計劃，按時按質按量地完成，并填好記錄表格；

5、 嚴格執行設備管理制度，做好日夜班的交接班工作；

6、 交班時發生故障，上一班必須協同下一班排隊故障后才能下班，配電設備發生事故時不得離崗；

篇11

二、組織領導

為加強對創建工作的組織領導，成立消防安全社區創建工作領導小組：

組 長：

副組長：

成 員：

辦公室主要職責：具體負責創建工作的組織、指導、協調和督促。各單位要根據通知要求，成立相應的組織領導機構，定期召開會議，研究部署社區創建活動。結合社區建設實際，制定年度工作計劃，細化實施方案，廣泛宣傳，積極部署開展創建活動。

義井鎮政府、各街道辦事處要成立工作領導小組，要從講政治、講大局、保穩定的高度，切實把思想和行動統一到區政府的工作部署上來，充分認識開展創建消防安全社區活動的重要意義，增強工作措施的針對性和實效性，確保各項工作落地見效。主要領導要親自過問、安排部署，分管領導要深入一線，督導落實，務求取得實效。

三、工作內容

（一）規范社區消防安全管理。切實將消防安全納入網格化服務管理工作中，切實將消防安全納入網格化服務管理工作中同步部署、同步開展、同步推進。積極推動開發社區服務管理綜合信息系統，將消防工作模塊納入其中，逐步實現社區消防安全信息化管理。消防部門要指導社區建立完善消防安全管理組織，明確社區居委會主要負責人是本社區的消防安全責任人，對本社區消防安全工作全面負責，并確定1至2名專兼職消防管理人員，具體負責本社區消防安全管理日常工作，制定居民防火公約，落實日常防火巡查、檢查、消防宣傳培訓等消防制度。

（二）加強社區消防應急力量。要加強社區微型消防站建設，實現社區微型消防站100%全覆蓋。每個設有管理部門、物業服務的居民住宅區，要建立微型消防站，結合值班安排，明確每班次不少于2名專（兼）職消防隊員在崗在位，保證24小時值班，尤其是要加強夜間防火巡查。確保居民社區、住宅樓消防安全管理單位明確，消防責任落實，日常防火巡查、檢查到位。

（三）夯實社區消防設施基礎。消防部門要指導社區對建筑固定消防設施開展全面系統檢查和維修保養，強化消防設施器材配備。對設有建筑固定消防設施且有物業服務企業的小區，督促物業服務企業負責聘請專業消防檢測機構對固定消防設施開展全面系統檢測，對損壞設施進行維修保養。對無固定消防設施的老舊居民小區，要督促街道辦事處、居民委員會等單位，對居民建筑消防設施進行維修保養。要加大對孤寡老人、留守兒童、殘障人士等重點人群的關愛力度，積極引導社區在此類人群的居住場所安裝獨立式感煙火災探測報警器，配置滅火器或安裝簡易噴淋等消防設施。

（四）普及消防宣傳教育培訓。開展消防宣傳進社區活動，充分發揮社區消防宣傳大使作用，制定完善社區滅火和應急預案，定期組織居民開展滅火疏散逃生等消防演練及消防安全入戶宣傳活動，利用社區宣傳欄、宣傳櫥窗以及樓宇視頻定期宣傳消防安全常識。

（五）開展火災隱患排查整治。消防部門以及公安派出所要督促指導鄉鎮、街道、社區服務中心，組織所轄社區居委會每月至少開展1次火災隱患集中排查整治。要對社區電纜豎井、電氣線路、電器設備開展全面系統檢查和維修整改。要對疏散樓梯間、疏散通道、安全出口以及消防車道進行排查，確保疏散樓梯間、疏散通道、安全出口保持暢通、不堆放雜物，消防車道不被占用。要對社區內違規停放電動車以及違規充電行為進行摸排。嚴格依法查處電動車違規停放及充電等行為。發動網格力量加強電動車停放、充電管理。鼓勵在有條件的地方盡快修建電動自行車庫（棚）。要加大對社區內出租屋、三合一、多合一場所的檢查力度，嚴查私拉亂接電線、違規住人、違規儲存易燃易爆等情況。

四、工作要求

篇12

一、加強安全生產教育培訓工作，提高全員安全意識和技能,

9月份招收新職工294人，轉崗培訓5人，新工人到廠后全部按要求進行了三級安全教育培訓，經安全科考試合格后，分配生產崗位上崗作業，并對部分新職工進行安全操作跟蹤，對其在工作中的違章違紀和違反操作規程行為予以糾正和處理，為在以后的生產過程當中避免發生事故打下了良好的基礎。

全公司在安全部組織領導下，各分廠安全科在本月共開展各類安全培訓34次，參加員工3500人，占總人數的50%以上。通過加強對職工的安全思想教育，使部分職工安全意識淡薄、安全知識匱乏的問題得到了及時有效的解決，使我公司的安全文化氛圍日益濃厚，職工安全思想意識和綜合素質有了進一步的提高。

二、9月份完成了全公司的防雷檢測。

三、參加了唐山市安監局舉辦的班組長燒結、煉鐵單元的考試。

我公司有120人參加了考試，這對我們的班組長是一次鍛煉，提高了技術水平。

四、強力推行安全隱患排查、整改工作

重點突出專業安全檢查，發揮專職安全員作用，以安全部牽頭，設備科、生產科、機修、電氣配合，組成檢查組，對我廠的電器、高、低壓配電室、主要機械設備、壓力容器、煤氣、天車、大型建筑物、廠房、設備基礎及皮帶系統各處安全防護設施進行綜合性安全大檢查。本月共查處各類隱患78余起，對查出的隱患本廠能整改的通知相關單位進行整改，本著隱患不過夜的原則限期整改，并跟蹤隱患整改情況。對不能整改的重大隱患及時上報公司。為強化日常安全檢查。安全科深入現場進行經常性、有針對性的定時或不定時的日常安全檢查。對作業現場發現的違章、安全隱患做到整改內容、整改標準、整改措施、整改時間和整改責任人“五個落實”。確保整改過的隱患不重復發生，預防和減少各類事故的發生。

同時我廠把安全作業票的使用和管理納入安全工作重要的議事日程，堅持有作業就填票，安全科加大了對此項工作的檢查力度，通過班前班后和周二安全例會廣泛宣傳、現場檢查和督導，強力推進作業票的使用，讓大家清楚的認識填寫作業票的目的和重要性。本月共填寫檢修作業票19張，由于嚴格的檢查和管理，使我廠的檢修作業票的填寫質量，思想認識、使用效果和數量都有了很大的提高。為了做好安全確認安全科推行了檢修安全確認表，檢修前對使用的工具、吊具、用具及其他輔助器材要認真進行檢查并做好記錄，在檢修時，對已采取的安全防范措施、斷電、掛牌、作業票的填寫、設專人監護，做好再確認，作業人、監護人明確責任，層層把關，切實做到安全確認，責任落實到人，從而在9月份的檢修和生產工作當中起到了良好的效果。

五、公司新老區三同時手續全面展開

三同時手續是安全生產的必要手續，是預防事故、加強安全生產管理的重要基礎，通過開展安全評估工作，規范和改進我廠的安全管理工作，全面提升整體安全管理水平，切實保障企業財產和職工生命安全。

十月份安全工作計劃

1、繼續加強新入廠職工三級教育，提高班前班后會的質量和效果，努力提高全體員工的安全素質和技術素質，把三規一制、安全規程評估的學習納入班前班后會的重要學習內容，組織班組長進行綜合素質培訓，使其在生產過程中，起到中流砥柱的作用。

2、繼續開展對皮帶系統和主要設備、危險及要害崗位安全隱患的檢查，徹底消滅各類隱患問題，為安全生產創造條件，全力以赴的開展職工自查活動，安全科牽頭對崗位可能存在的隱患進行拉網式的檢查，對查出的問題立即整改。

(10月10日開始)

3、加強對作業票的使用和檢查力度，對填寫不規范和不認真的嚴格考核，把檢修作業票的管理和檢查做為本月的重點工作。

認真履行作業票簽字人責任，發現問題對作業票的相關責任人給予考核，使作業票的填寫確實起到作業安全的主導作用。

4、完成6500N.m3/h制氧的備案延期手續。

5、做好燒結、軋鋼標準化資料準備工作，使其早日完成。

6、為進一步加強外委施工單位安全管理，安全部在對外委施工單位的管理中始終堅持"一個宗旨、兩條主線、三個理念"的原則，即一個宗旨是始終將外委施工單位作為我們自己的施工單位進行管理;

兩條主線是本質安全管理與質量標準化管理工作;三個理念是風險可以控制、事故能夠避免、措施+執行力=安全。極大地促進了施工現場場容場貌的秩序化、施工現場安全防護的標準化和現場文明施工的制度化建設。

2022最新企業工作計劃范文2為認真貫徹落實市、縣強攻工業百日大會戰精神，推動我縣強攻工業百日大會戰順利實施，積極幫助企業應對當前困難，確保實現全年工業經濟目標任務，扶優扶強企業，推動我縣工業經濟實現新突破，特制定本方案(草案)。

一、時間安排

20__年10月至20__年2月

二、工作目標

通過企業幫扶工作，力爭實現以下目標：

1、扎實有效解決企業的實際困難和問題，把任務落實到部門、把責任落實到人。

2、確保實現全年工業經濟目標任務。

3、確保年內工業經濟總量和增幅在全市排位靠前，保持第一方陣，進位趕超，力爭20__年獲全省全市工業發展先進縣。

4、確保培植規模以上工業企業6家，力爭8家。

5、培植稅收過百萬元企業5家，稅收過千萬元企業2家。

6、為明年全縣工業經濟持續、穩定發展打下堅實基礎。

三、工作措施

圍繞上述工作目標，重點抓好以下五個方面的工作：

1、突出產業政策扶持，幫助企業申報各類項目資金，積極做好企業立項、備案等服務工作，積極幫助海能實業申報省級技術中心，日增電子新產品認證，發明專利認證等;

重點做好幫扶企業技術改造，其他專項資金申報和爭取工作;尤其要加大扶持戰略型新興產業發展力度，積極培育新的經濟增長點，扶優扶強骨干企業。

2、加大力度幫助和推進唯冠油壓、海能電子、德鑫礦業、金色時代等企業做好上市的準備工作。

3、積極協調解決有產品、有市場但流動資金不足、融資困難的企業度過難關，努力在中小企業擔保貸款、申請專業銀行貸款等方面提供幫助。

支持有市場、有效益的企業開足馬力生產，開拓市場，擴大銷售;協調部分經營困難的重點企業走出困境，扭虧轉盈。在政府招標采購中，優先采購本地產品，如宇財生物的勃客酒，黃金甲門業的防盜門、固歐家居的辦公用品、家俱、建鵬公司的建筑設備、群安護攔的產品等，擴大本地企業產品的銷售量。

4、幫助企業解決用工難問題。

一方面，加快推進職業技術學校、廉租房、公租房、小學、幼兒園等配套設施建設，健全完善社會保障體系，保障園區客運交通需求，拓展公交車運營范圍，調整公交車運營時間。優化用工環境，千方百計挖掘本地勞動力潛力，想方設法引進外來務工人員。

5、幫助企業解決用地難題。

切實抓好一批工業項目的包裝申報，力爭有更多的項目進入省重點調度，為企業爭取更多的用地指標。

四、加強組織領導

扎實推進幫扶工作，縣領導和有關職能部門組成幫扶工作組(具體見附表一)幫助企業解決實際困難和問題，幫助企業抓好生產，擴大銷售，拓展市場。

2022最新企業工作計劃范文3盤點20__年，我們愉悅而績優;展望20__年，我們任重而道遠。公司的發展離不開我們大家的共同努力和辛勤付出，我們個人的前途也離不開公司的發展和壯大，回首過去的一年，我們都做的非常的好，非常的棒，收獲頗多，但也有一些不足之處。因此在迎接20__年到來之際，你我需用新的思路，新的觀念，新的姿態，新的精神面貌去對待我們新的生活和工作;你我更需不斷的提高自身的學習力，執行力以及領導力，來適應公司的發展需要;用你我的智慧和汗水推動企業革新，從而獲取更大的企業效益和個人利益。為了規范大家的行為準則和提升大家的工作能力，確保公司正常化有序的運行我把20__年的年度工作作以下規劃。

一、健全和完善公司制度，營造企業文化，組建優秀團隊

1、改人制為法制，制定相關的勞動紀律規章制度，約束大家的行為規范。

通過考核處罰來完善公司制度體系。在工作中一切按規距辦事，按流程辦事。凡事有制度可依，有章可循。

2、提升企業的向心力，組織相關的文藝體育活動(具體方案時間另訂)。

全面嚴格貫徹月度優秀員工評定，月度優秀管理評定，做到公平、公正的原則，加大評選標準和力度，確實評選出對公司、對集體有貢獻的人員，讓其充分的調動他們的積極性，起到模范帶頭作用。

3、提升全員的激情和士氣，增強大家的集體榮譽感。

淘汰出局沒有職業道德、有損公司利益、違背企業發展、不能和公司同心同德，同進同退的部分管理人員。任人唯賢，德是第一位。

4、嚴格實施績效考核，提高管理的執行力。

對工作不負責、態度不端正、積極性不高、執行力不強、團隊意識薄弱的堅決予以處罰。做事拖拉、沒有時間觀念、無組織無紀律、不虛心不學習、找借口找理由的堅決予以不用或者不重用。

5、全面優化管理團隊，做到優勝劣汰。

有管理經驗的，有能力的，有號召力的，道德行為優良的，樂意付出的，能給公司帶來改善和進步的，能給集體增強士氣和動力的給予提拔和加薪。

6、加強全員的學習和培訓，提升大家的領導力和管理能力。

建立和健全會議制度，學習培訓制度，優化團隊力量，各取其長各補其短。提升大家的改善能力和創新能力。

二、全面推行6s管理，改善現場作業環境

1、成立6s領導小組，對6s的執行情況以及改善情況予以監督。

2、加強6s的宣貫力度，全面開展，全員參與。

首先制定6s制度和標準，組織班組部門學習，從小事情入手，從細節著手。做到任何一個環節，任何一個人都不放過，一律按規定和標準做事，徹底改善現場環境。

3、制定6s點檢表，加強6s的評定力度，每個禮拜組織相關管理人員不少于一次的全面檢查，對不合格項予以指出，責任部門及責任人必須在規定的時間內改善完畢，否則對負責人予以處罰。

4、不積極配合6s改善和不主動執行6s標準的班組(部門)負責人予以降職或降薪處理。

連續3次6s檢查不達標的班組(部門)責任人將受到相應的處罰。

三、查核工序產能，實行量化管理

1、所有的工序按照《工序產能測試一覽表》科學合理的測出平均效率，不管什么型號、什么崗位一個小時正常能生產多少產品一目了然。

做任何一種產品，要完成多少數量，就能合理的安排多少人，需要多少工時清清楚楚。杜絕了安排不當造成的工時浪費。

2、根據產能一覽表、機臺數量、操作工數量制定當班的正常產能，明確的要求各班組，各工序，各崗位今天必須完成多少生產任務方可下班，嚴格實施量化管理(所有的計時必須規定數量)。

3、根據產能一覽表制定出科學合理的工價，杜絕工價或高或低的情形出現，減少操作工不愿意調崗的情況發生。

能幫助管理人員正常的組織安排生產調度。對新進員工或者調動到其他崗位的員工實行一定比例產能的量化考核，不達標的不予以保底或計時。

新的一年，新的一天，不知不覺中已經到了新年的二月，在過去的一年里，我們有值得發揚的地方，也有不足的地方，過去的一年里，我們公司成立比較遲，起點高，由于處于摸索中，暴露出諸多不足與問題，當然我們的努力也是顯著的。新的一年已經開始，成績已經屬于過去，經驗和教訓卻要銘記在心，面對當前的新形勢，20__年綜合管理部的工作計劃是：在陳總、申總、李總的領導、管理、指導和監督下，強化部門服務與配合作用，綜合協調，多方溝通，督促工作任務完成、政策實施檢查與后勤的保障作用，進一步轉變工作作風，做好如下工作：

一、加強公司企業文化建設及宣傳。

公司現已經形成了以人為本，企業是我家的基本價值觀，我們要繼續堅持及發揚，現需要通過我們的自身作風，生活習慣，行為規范的細節問題，更加完善我們的企業文化，當然我們的領導更要以身作則，起表率作用，使每一個員工都有主人翁的意識，都有共同發展的長遠目標，最大限度的激發員工的錢能力，為公司的戰略目標更好的服務。

企業文化建設存在的問題

1、公司簡介。

公司簡介比較模糊混亂，缺乏統一性，價值性，不能很好的簡述公司的信息，作為企業的門戶，公司簡介需要重點加強補充和完善。

2、企業使命。

企業使命不能貫徹于每一個員工的內心，使員工心理離不開，經營者與被經營者的錯誤心理，如何去貫徹是個難點(略)。

3、自身修養。

每一位的員工的自身修養都直接影響著公司的發展與環境氛圍的好壞，公司應注重員工的道德修養，從德智體美勞各個方面入手，適當的組織娛樂活動，小比賽，小郊游等等，不能只是走形式、過場面，不根據實際情況，講排場，論品味等與公司發展脫節的輔企業文化行為。

4、團隊合作

我們的團隊合作基本上是一團散沙，協調性太差，基本上都是自己單干，我們需要統一步伐，統一觀念，鼓勵創新，本著的原則來辦事，一個公司的發展取決于一個強大的團隊。

二、優化后勤服務

三、制度的監管與實施。

四、培訓與招聘。

五、配合好公司的其他工作

2022最新企業工作計劃范文4五月結束，這個月的工作還歷歷在目，總體來說是不完美的，是有瑕疵的，五月的工作也是我六月份的鏡子，在即將到來的六月份我覺得我自己要更加的上心了，我作為__公司的一員，凡是當然要為公司考慮，對自身的要求應該嚴格起來，只能高不能低，隨時的制定自己的工作，然后去完善，作為公司的一份子，在工作當中也應當具有一定的職業素養，比如給自幾定一個工作目標去執行起來，在工作當中最重要的就是有一個執行的方向，對于即將來臨的六月份，在現在也該做好充分的準備了，六月份的銷售工作我主要想的還是從這幾個方面開展：

一、做好調研

五月份的工作當中就是出現了問題，沒有做好調研工作，導致了工作中遇到了很多沒必要的問題，銷售工作其實很重要的就是做好調研，在市場上面做好調研工作，明確各種需求，科學的去對待，經過調研制定在六月份詳細工作，在調研當中做到認真詳細，這樣才能夠在工作當中有準確的方向感，主要還是為了拓展自己的知識盲區，讓自己能夠看清現在的市場，調研當中往往能夠學到很多，看到很多不同。

二、鞏固客戶

在工作的同時不忘了去培養自身與客戶之間的感情，打好人脈圈，在六月份的工作當中還是要做好這個工作，老客戶也是很重要，在達成交易后還是要有聯系，這樣也能建立更多的人脈，去達成二次交易的可能，對待老客戶要誠信，作為一名銷售更多的時候還是能讓客戶看待誠意，在發展新客戶的時候就更加要注意這一點，發發展更多的客戶也與自己鞏固的客戶離不開關系，客戶發展客戶，這就是技巧，六月份的工作中，一定要鞏固好新老客戶。

三、提高能力

以往分工作中自己還是會在工作中暴露出很多的缺點，我覺得這是很致命的，作為一名銷售暴露的越多，在工作中就會越來越失利，往往一些好的機會就是在在這種缺點下失去的，所以還是要注重培養自身的能力，銷售的技巧，方法等等，在工作當中不能放走一切學習的機會，把握住每一次機會，才是明智的。

搶占先機在工作中是非常重要的，要學會搶占一切的先機，永遠走在別人的前面這樣自己才能得到更多，看到的多了，學到的多了，六月份的工作中一定不斷地提高自己的業務能力，把自己全面的發展起來，為成為一名銷售精英二努力。

機會是靠自己爭取的，我一直記住這句話，六月的工作一定要把握住每一個機會。

2022最新企業工作計劃范文5__集團在省教育廳、建設廳、勞動廳、建筑工程管理局的領導關心支持下，在第一屆理事單位的共同努力下，全體成員單位按照“民主自愿、平等互容、互惠互利、共同發展”原則，自覺按照各自的權利和義務富有創造性地開展工作，取得了顯著的成效。為了促進__集團持續、快速、健康發展，根據《__集團章程》規定的活動內容，結合建筑職教集團實際，制定20__年度工作計劃。

一、充實完善__集團網站欄目和內容。及時國家、省、市有關建筑業政策，有關用人信息和優秀畢業生信息。集團內企業和院校網站，通過各種媒體不斷擴大對__集團各會員單位的宣傳和推介。

二、進一步延展集團內校際合作辦學的覆蓋面和教學一體化。一方面要繼續擴大參與聯合辦學院校的覆蓋面，進一步擴大五年制招生計劃，為的學校爭取生源，繼續運作“2+3”辦學模式，在聯合辦學中不斷完善人才培養質量的各個環節，爭取在與部分學校開展對口單招合作辦學方面實現新的突破。另一方面要加強教學的一體化建設，作為校際合作的.重點，加強教學交流、教學研究、教材開發，在教學方面初步實現“五個統一”，即：統一培養規格、學計劃、學大綱、材使用、統一考核評價標準，有效地促進教學資源的整合，帶動成員學校教學質量的不斷提高。

三、在促進集團內校企間人才雙向交流方面有實質性進展。要組織__集團內有關院校的教師到建筑企業頂崗鍛煉，同時要積極選聘建筑企業的工程技術人員到學校擔任兼職教師。校企之間要共同協商，處理好互訪人才的待遇及有關問題，按照有利于調動雙方人才參與雙向交流積極性的原則，醞釀建立校企人才交流互訪管理制度。

四、進一步拓展深化產學研結合的廣度和深度。要充分發揮徐州建筑職業技術學院的省級建筑技術實訓基地和省級建筑節能工程技術研究開發中心，進行建筑企業職工的技術培訓和建筑領域技術課題的研究與攻關。努力使集團內的企業成為建筑類院校學生的實習基地，為學生提供現場實踐的環境和具體指導。

五、進一步搞好“訂單式”人才培養工作。加大宣傳力度，建筑類院校與集團內企業廣泛開展“訂單式”培養，從建筑企業實際需要出發，逐步提高訂單數量和人才培養的質量。在教學中，校企雙方共同開發培訓計劃，教師和工程技術人員共同培養學生。

六、不斷加強校企間學術交流活動。定期或不定期地舉辦學術交流研討會，徐州建筑職業技術學院學報將為之開辟專題欄目，優先刊發__集團會員單位的有關優秀論文和科研技術成果方面內容。

七、舉辦集團內專場人才招聘會。為便于建筑職業教育的優秀畢業生到__集團內有關企業工作，徐州建筑職業技術學院將適時組織畢業生供需洽談會，建筑職教集團內企業可以提前與學院聯系招聘優秀畢業生，亦可委托徐州建筑職業技術學院推薦優秀畢業生。

篇13

回顧已經過去的20XX的一年里，車間在廠領導班子、公司領導的正確領導下，緊緊圍繞生產為中心，克服人員緊張、管理困難等諸多不利因素，不斷強化車間基礎管理工作，狠抓落實，經過全體職工的共同努力，車間的綜合管理工作有了進一步的提高。

在新的一年里，我們必須保持在2018年已經取得的業績，使各方面工作能得到進一步完善，在執行xx年生產計劃過程中，很多方面反映出車間管理需要進一步加強。現將一年來的工作總結如下：

一、人員管理，生產安排，成本控制

1、人員管理：對車間制定的管理制度進行了認真的梳理。并在此基礎上協助人事部門完成了車間的定員工作，明確了各崗位的要求、職責，健全了各級管理組織體系以及各項工作的管理規章制度。通過健全科學全面規范的管理制度，使車間的各項工作更加完善。

2、生產安排：每月能夠按時按量的完成公司及相關部門所下達的各項生產任務，及全年件包裝車間完成生產總量xxxx件。

3、成本控制：生產材料重復篩選與利用，車間安排了將每天產生的利用材當天進行了分類和清理，結合投單計劃的需求進行每天及時消耗，真正做到了有小絕不用大的原則，使生產報廢率有了明顯的下降。

二、加強教育培訓，提高職工綜合素質

車間在全新的組織架構下開展工作，對車間的安全教育、業務培訓工作提出了更高要求。涵蓋了車間質量管理、安全生產、消防知識、公司管理體系等方方面面的內容。并結合車間實際，有組織、有步驟地開展了車間培訓工作。

1、消防知識、安全生產培訓

車間組織全體職工通過工作例會進行了安全知識培訓，通過培訓活動的開展，進一步增強了機組人員的安全生產意識和安全消防知識。通過組織培訓的形式，使車間全體職工牢固樹立了“安全第一”的意識，為今后車間的安全管理工作打下了堅實的基礎。

2、加強內退返崗職工的培訓

今年有大部分員工是新進員工，廠領導高度重視，采取了由車間主任牽頭，老員工帶新員工，具體負責的方式，對新員工的工作業務技能、安全生產知識等進行實際崗位操作培訓。在一個月的培訓里，新員工對待工作積極負責，認真向學習上崗操作技能，已經能勝任車間安排的崗位工作。

3、質量知識培訓

質量是企業的生命，車間將產品質量作為車間最為重要的管理工作來抓。為了使機組人員的質量意識得到進一步提高，有效保證車間產品質量，車間組織生產管理員、職工在開展“質量安全”培訓向參會人員闡明了質量安全的必要性和重要性，要求車間全體員工，特別是機臺人員要嚴格按照車間制定的質量方面的要求和質控方法對產品質量進行嚴格控制，使車間的質量管理水平再上一個臺階。

三、加強車間產品質量管理工作，確保品牌生產質量

為確保車間正常運行，確保保質保量地完成生產計劃，車間確定了一切工作圍繞“提質、降耗、增效”的工作方針，質量管理工作主要做了：

1、車間做了質量管理和質控方法方面的管理規定，并對品牌質量標準做了宣貫。

2、產品質量只有依靠全員質量管理才能得到有效保證，車間通過強制管理制度和組織學習加強全員在線產品質都是質檢員”得以逐步落實。

3、實行質量缺陷分析整改制度和限期整改制度，通過對質量缺陷的分析不斷查找生產過程中質量控制存在的不足，提出整改措施，有效促進了全員質量管理。

通過以上方面的工作，車間順利完成了生產任務，質量指標達到考核要求。

四、加強車間安全管理工作，強化職工安全意識

根據“安全第一、預防為主”的安全方針，為了搞好車間安全工作，組織學習了各項安全規章管理制度，層層分解到各崗位，并且購買了意外傷害險。

一年來，車間始終把安全生產工作作為重點工作。車間確定了專職的人員對車間的安全工作進行管理，并完成了車間環境因素、危險源的識別工作;組織人員定期對車間安全消防設施進行檢查，發現問題及時整改。同時，車間不斷加強對設備安全操作的監督檢查工作。

通過以上工作的開展，職工的安全意識、操作技能、自我防護意識和能力普遍提高和增強。

五、加強車間基礎管理工作，積極完成上級布置的各項工作任務

(一)做好車間思想教育工作。

1、加強班子團結，不斷增強廣大職工凝聚力，車間班子成員之間能夠做到心往一處想，勁往一處使，真正做到思想上統一，步調上一致，工作中互相配合，真正發揮了班子的領頭帶動作用，為圓滿完成各項工作任務打下了堅實基礎。

2、按照要求制定了車間學習培訓計劃。營造以班組長帶頭，全員共進的平臺，實現員工綜合素質的提高。發揮班組長執行制挖潛增效、指標提升、合理化建議方面的示范作用，班組長真正做到了苦臟累險沖在前，工作業績爭一流。

(二)加強班組管理，提高車間管理水平

加強班組管理。在日常的工作中，車間領導定期組織管理人員召開工作例會，及時掌握班組中存在的實際困難和問題，對一些班組中存在的好做法向其他班組中進行推廣，從而提高班組的整體水平。

六、工作中的不足與工作計劃

(一)工作中的不足

1、與精細化管理還需要進一步嚴抓。

2、應該繼續提高自己的企業管理能力，以便于能更好的開展工作。

3、成本節約方面還需進一步的發掘與控制。

4、產品質量方面還需進一步提高。

(二)工作計劃

1、繼續深入學習貫徹公司的各項方針政策和工作要求，努力完成好公司領導交給的各項工作任務，加強自身思想建設，積極為員工起模范帶頭作用。

2、做好安全生產應急預案措施。

3、進一步加大成本節約與控制的力度。

4、嚴控質量關，確保產品合格率。

5、認真做好xx的安全生產的部署工作。

6、做好員工思想教育工作，提高員工生產技能。

7、加強車間現場管理。

以上就是車間2020年的工作總結，車間的各項管理工作取得成績的同時也存在一定的不足，車間將在以后的工作中，逐步改善，帶領職工共同把車間的各項工作做好，為公司的又好又快發展奠定堅實的基礎。

包裝車間工人工作報告總結

20XX年即將過去，就要迎來充滿希望的20XX年，在這年終之際，作為一名包裝

車間的普通工人，我在各位領導及同事們的關心與幫助下圓滿的完成了各項工作，在思想覺悟方面有了更進一步的提高，新的一年即將到來了，回顧今年來的本人工作情況，現總結如下：

一、加強管理制度，提高班組文化

由于本班組人員流動率較高，人員管理也相應有所困難。針對性格脾性不一的員工采用相對應較有效的管理方法。員工的積極性明顯提高。工作中我們非常注重相互之間的交流，使整個團隊阿凝聚成一個整體。

1、嚴抓產品質量

產品的質量作為生產的后道工序，是把住質量的最后一道關卡，有異常及時通知修理車間及分廠檢驗，避免更多的不良品從我們手中流向客戶

2、現場的5s，持續改善

車間是我們每天的工作環境，我們有義務有責任保持車間的整潔、干凈。但是我們還是有一些細節被忽略，我有不可推卸的責任，沒有真正做到讓每一個員工意識到5s的重要性。

3、安全生產

包裝車間會接觸到一些油漆和稀料，所以安全培訓是不可免的，對與新員工會詳細講解，工作中也時常督導。也會以發生在我們身邊的一些安全事故個例時刻為大家敲響警鐘。安全在我心中

二、工作中的不足

盡管在短短一年的時間里，我部門做了大量具體工作，取得了小小的成績，但深知距離工作要求還存在差距。

1、嚴把質量關

車間在生產過程中各班組對自己的產品負有主人翁的責任感，對產品的質量有高度的認識。本著對消費者負責和對公司利益負責的精神，嚴格按生產工藝要求嚴格把好質量關，不管是誰都要為自己所包裝的成品負責，配合檢驗員層層把關，有效的杜絕不合格的產品流入下道工序，保證了產品質量，降低了生產成本，提高了產品的市場競爭力。

2、為人處事方面

工作中難免與不同的人接觸，往往會引起一些不必要的誤會與爭吵，溝通時候沒有注意自己說話的語氣而引發一些小沖突。我要自我檢討同時進自我改善。

3、執行力方面

工作當中，上級下達的命令有時沒能很好的完成，還為此找理由，我知道結果達不到上級領導的要求，就是我們不夠努力，在今后的工作中我會更加努力將上級下達的工作落實到位。

4、質量方面

到目前為止我們仍然不定時的會接到客戶的投訴，這是我們人員的問題，在人員的標準化作業上還有待改善，因此，在今后的工作當中我會加強監督，更進一步的提高員工的責任心。

三、今后的努力方向

1、加強5s的管理，認真落實到個人。

2、加強自我改善，努力學習專業知識和相關知識。

3、認真落實上級下達的每一項工作任務。

4、嚴抓生產線的紀律以及產品的質量。

今后我們會積極響應公司的號召，努力完成車間安排的各項任務，高度重視每一個工作細節，圓滿完成車間交予的每一個工作任務，在自己的業務范圍內扎實工作、銳意進取，為公司的發展做出新的、更大的貢獻。

包裝車間年終總結

2021年即將到來，我們將繼續認真貫徹公司有關指示要求，認真總結2016年的工作經驗和教訓，創新工作方法，爭取投入更多的人力和技術，扎扎實實地把節能降耗工作做精做細。

2021年度產值目標3.15億只劃分到包裝部每月的生產目標

月份目標產量出勤天數機包半成品計劃每班入庫量盒包成品每日入庫量XX 單位：萬只

圍繞2017年包裝部每月的生產目標，包裝部主要有以下幾大項工作要做：

1、開源節流，降本增效

節能降耗是公司長期發展的重要工作，節能降耗就意味著增效，只有增效我們的企業才會有更美好的明天。2017年我們將在以下幾方面開展工作，以進一步降低原輔材料和能源消耗，為公司節省每一分錢。

1)合理安排人員，對現有的崗位人員進行梳理，以產定員，盡量減少公司的勞動力成本;

①按2017年度產值目標3.15億算，機包包裝機現有12臺單排機、4臺雙排機、1臺三排機，按計劃機器全部排滿每班需要19人，三班共計57人，機包現有員工17人，還需增補員工40人;

②盒包按照2017年度產值目標3.15億只劃分到盒包每月的成品入庫需要增補員工30人;

③結合機包、盒包共需增加員工70人，才能保證年度目標順利完成。2)合理安排工作時間，盡量連續生產，避免能源浪費，合理安排用電時間，用電量大的設備盡量在晚上開啟，并在生產間隙關閉水電氣，節約每一度能源;

3)對原輔材料進行精細管理，杜絕浪費現象的發生，將原輔材料的消耗控制在3%之內;

4)將消耗與員工的收益掛鉤，有獎有罰。

2、提高員工的質量意識，加大質量管理力度，提高成品一次合格率

應對機包在質量管理上存在的一系列問題，我們將在2017年采取以下措施來保證產品質量，提高成品一次合格率。

1)加強生產操作人員質量培訓，強化員工質量意識。我們將與質檢部門合作，對操作員進行定期的培訓，使員工了解質量工作的重要性，并對ISO13485質量管理體系有深刻的認識，且在平時生產現場中對員工的質量意識不斷強化，使其熟知本工位可能產生的質量問題和避免方法。

2)加強領班的質量巡檢工作，避免重大質量事故的發生，并要求其對當班質量情況記錄在案，使我們有跡可循，便于質量管理與研究。(漏氣、無油)

3)建立合理的獎懲制度，在考核機制中加入質量考核，與員工的收入掛鉤，獎優罰劣。通過以上措施保證全年產品一次合格率達到98%以上。

3、加強設備管理

在設備部曹工、張工的領導下，針對車間設備管理現狀，制定辦法加強設備保養及管理，不斷提高設備保養技能，有力的保證了生產效率的提高和產品質量的穩定：

1)制訂設備保養及管理辦法：對設備的日保、周保、月保制度化，定期檢查，實施各種激勵手段，引導員工運用正確的方法進行設備保養。

2)要加強設備保養技能交流、培訓，定期召開設備管理會議：主要是糾正不良設備使用和保養行為，交流工作技能。上述措施有效的保證了設備的高效、穩定運轉，為按時保質交貨提供了強有力的支持。

4、加強現場管理。

推進6S管理制度在2017年初包裝部新廠房搬遷后，我們將進一步加強生產現場管理，對生產計劃，人員、設備、物料調配等不斷優化，新廠房的規劃按照生產流程的最優化進行設計，區域進行責任劃分，保持生產現場的整潔有序，推進標準化生產，推進6S管理制度，力爭在2017年生產管理工作不斷提高，走上新臺階。

5、不斷加強安全管理工作

我們將在認真吸取事故教訓的基礎上，把安全生產作為公司管理工作的重中之重來抓，采取多種措施保障安全生產無事故。

1)堅持開展安全培訓工作。將安全用電、各工種及設備的操作規程和應急搶救知識作為培訓重點，不斷強化意識安全;