在艱難的世界里全力以赴:馬云的14堂心理能量課》
馬云創辦了世界上的電子商務平臺;他的管理經驗兩次被哈佛大學商學院收錄為MBA案例。
在艱難的世界里全力以赴》告訴你,成功的最關鍵要素不是夢想、不是理念,而是堅持夢想永不放棄的勇氣。那些"晚上想想千條路,早上起來走原路"的人永遠也無法獲得成功。永不言失敗、永不屈服,永不放棄,在任何困境中仍為夢想全力以赴。
"我一開口,就能說服所有人"》
本書選材于馬云創業三十多年來在各種場合、大大小小的演講和對話,尤其重點分析了馬云在關鍵時刻的談話,從中總結出馬云的口才藝術,以及馬云成功的原因。
馬云的演講極富氣場,只要一開口仿佛所有的人都被他吸引過去。本書通過對馬云的演講和對話的經驗和技巧進行展示和分析,讓你能活學活用馬云口才的精髓,手把手教你用睿智、幽默、生動、犀利精練的語言打造屬于你自己的氣場。
給馬云一個團隊,他會怎么管?》
本書用直接簡單的語言,以"像馬云一樣帶團隊"為視角,展現這支神秘的團隊,向廣大讀者詮釋馬云及其團隊執行力的管理之道和創新理念。
本書以馬云日常工作中如何抓團隊的簡單實用語錄為主線,用這些企業內部的管理理念、企業文化和全新的不落俗套的幽默生動詼諧的小案例作為輔助,力圖幫你解決管理團隊過程中復雜棘手的問題!經驗性強、總結性強、實操性強、啟發性強……讓你的團隊能不斷地突破自我、更新自我,從平庸邁向。
千萬讀者翹首企盼,從創業、口才、帶團隊三個角度,多方位呈現你不知道的"千面馬云"和"馬云"
的視角:從馬云身上顯著的特點和角度切入,比如"有激情""善忽悠""會帶人",觀察和記錄一個真實、鮮活的馬云!
詳盡的講述:本書全程展現了馬云從下海創業,一開始失敗、失敗,再到失敗,后成功的締造商業帝力的全過程,時間跨度長達30年。
真實披露:馬云不為人知的往事和心路歷程,追溯馬云成功的源頭。
無私分享:馬云精彩的演講和口才、馬云創業時永不放棄的精神、馬云把庸才變干將的帶團隊心得。
閃亮曝光:馬云的朋友圈,史玉柱、馮侖、任志強、劉永好、張紀中、趙薇……
在艱難的世界里全力以赴:馬云的14堂心理能量課》
正如馬云所說:"我永遠相信只要永不放棄,我們還是有機會的。后,我們還是堅信一點,這世界上只要有夢想,只要不斷努力,只要不斷學習,不管你長得如何,不管是這樣,還是那樣,男人的長相往往和他的才華成反比。今天很殘酷,明天更殘酷,后天很美好,但大部分是死在明天晚上,所以每個人不要放棄今天。"
"我一開口,就能說服所有人"》
馬云說:普通人用嘴巴講話,聰明的人用腦袋講話,智者用心講話!馬云教你:面對投資人:無論被拒絕多少次,都不要閉嘴;面對創業團隊:把堅持和真誠帶入言談中;面對員工:給別人鼓勁,就是給自己鼓勁;面對客戶:用強勢口吻營造氣場;面對陌生人:平靜講述曾經的失敗,動人;面對社會精英:永遠用別人想不到的方式說話。
給馬云一個團隊,他會怎么管?》
馬云講透帶隊伍的藝術,教你把身邊的庸才變成干將。本書主講:如何保障執行到位;如何激勵團隊;如何放權管理以及實現關鍵性成長;如何在管理中少走彎路;如何滿足團隊成員的需求……
斯凱恩,經管書作家,對企業管理和企業文化有深入研究,已出版多部經管類著作,現居北京。
吳帝聰,貴州金沙人。投資家、企業家、實戰招商專家。現為阿里加教育投資集團聯合創始人、阿里加網絡科技發展有限公司董事、"阿里匯"聯合創辦人及多家企業股東。
他是一位具有傳奇色彩的企業家、擁有多家企業;他還是一位具有使命感的理論實踐者,幫助300多家企業完成招商、裂變渠道、收取現金,演講超過800場,學員超過100萬人。
王貴水,籍貫閩南,久居北京,曾經營過文化出版公司,現又開茶莊。他是政經熱點暢銷書作家、圖書策劃人。廣涉政、經各領域,著述頗豐。對中國本土企業的管理模式有著豐富的實戰經驗與培訓方法。其主要代表作《每天讀點博弈學》、(經典插圖版)、《共進午餐——向巴菲特請教投資心經》等多本暢銷書。
在艱難的世界里全力以赴:馬云的14堂心理能量課》目錄
Part 1 人永遠不要忘記自己及時天的夢想
--馬云的"勵志課" /
像堅持初戀一樣堅持夢想 /
傻堅持強于不堅持 /
持久的激情最賺錢 /
失敗是可貴的財富 /
困難時,左手溫暖右手 /
Part 2 大勢好未必你好,大勢不好未必你不好
--馬云的"定位課" /
把生意做到全世界 /
創新商業模式 /
我們只抓一只兔子 /
Work at Alibaba /
小就是美,small is beautiful /
Part 3 大部分人看好的東西,你就不要去搞了,已經輪不到你了
--馬云的"戰略課" /
大家都覺得是個機會,往往不是機會 /
怕犯錯誤,我們就不會有明天 /
令不占優勢的事情發揮出潛在的優勢 /
更新知識以實現價值的增長 /
Part 4 聽說過賣蝦米富的,沒聽說過捕鯨富的
--馬云的"創新課" /
"領導窮人鬧革命" /
創新才能贏得天下 /
誠信不是一種銷售 /
Part 5 建一個公司的時候要考慮有好的價值才賣
--馬云的"融資課" /
與孫正義的不解之緣 /
搭上高盛順風車 /
10億美金的背后 /
上市只是個加油站 /
Part 6 孫正義跟我都選擇"的實施,三流的Idea"
--馬云的"執行課" /
先做正確的事,再正確地做事 /
建立自我,更要追求忘我 /
沒有的理念,只有腳踏實地的結果 /
要跟經歷過磨難的公司合作 /
Part 7 團隊就是不要讓另外一個人失敗,不要讓團隊任何一個人失敗
--馬云的"團隊課" /
不希望用精英團隊 /
用魅力去吸引人才 /
把錢投在員工身上 /
不挖墻腳,任人去留 /
清除破壞團隊的"野狗" /
Part 8 我在公司里的作用就像水泥,把許多的人才黏合起來
--馬云的"管理課" /
云式太極管理 /
學會尊重內行 /
不靠控股來管理 /
我是"首席教育官" /
Part 9 小企業不要先想著做強自己的品牌,服務、門前的客戶和口碑更重要
--馬云的"品牌課" /
借金庸"西湖論劍" /
以娛樂營銷突圍 /
馬云要變身成比爾·蓋茨嗎 /
巧用媒體,"贏在中國" /
公關是個副產品 /
Part 10 永遠要把對手想得非常強大,哪怕他非常弱小
--馬云的"競爭課" /
競爭是一種樂趣 /
潛心修煉,煙霧迷惑 /
把鯊魚引到長江里來 /
進攻者,永遠都有機會 /
帶著仇恨競爭一定會失敗 /
Part 11 "營銷"這兩個字強調既要追求結果,也要注重過程
--馬云的"營銷課" /
不要把賺錢當作公司的及時目標 /
客戶至上,永遠把客戶放在及時位 /
阿里巴巴是一家現代服務業公司 /
我們家不收錢,而且我們家的菜更好 /
Part 12 還沒搞清楚移動互聯時,大數據時代又來了
--馬云的"轉型課" /
入股新浪微博,聯合高德地圖 /
感謝這個變化的時代 /
擁抱變化是在不斷地創造變化 /
做好今天的事,準備好明天的事 /
Part 13 要說服大家認同共同的理想,而不是讓大家來為你干活
--馬云的"價值觀課" /
價值觀最值錢 /
安身立命之基--企業文化 /
從"獨孤九劍"到"六脈神劍" /
支付寶的"信用" /
Part 14 1人believe是傻子,一萬人believe,那是信仰
--馬云的"企業文化課" /
一萬個人believe,那是信仰 /
"整風運動"是必需的 /
阿里巴巴是個快樂的青年 /
世界需要一家承擔責任的公司 /
"我一開口,就能說服所有人"》目錄
及時章 說話不自信的士兵,當不了將軍
像馬云一樣說話有自信,所有人都挺你
言語自信,更添魅力
做專業領域內的"話語"
馬云的身體也會"說話"
煽情不是錯,用感染力"俘獲"人心
講自己相信的,別人才能信
激情,是情感的"引線"
無論被拒絕多少次,都不要閉嘴
把"壞"事往好里說
給別人鼓勁,就是給自己鼓勁
第二章 別人不想聽的話,笑著說出來
像馬云一樣說話懂幽默,讓你處處受歡迎
幽默,永遠是展現風度的武器
"隨機應變",馬氏幽默的較大特點
走到哪里,就把笑聲帶到哪里
自暴"劣勢",制造出超凡"笑果"
妙用比喻,給幽默注入點才情
馬云的幽默,來自深厚的修養
給幽默加入情境,就會立即活起來
第三章 多不如話少,話少不如話好
像馬云一樣用點心理學,五分鐘和陌生人成為朋友
超出別人期待的贊美才是最棒的
自己站在被批評者行列,忠言才不會逆耳
將思想融入演說,自然會魅力四射
沒有人能贏得了爭論,點到即可
隨時"秀"出自己的專業與熱情
第四章 "怎樣說"比"說什么"更重要
像馬云一樣"布道",讓你擁有追隨者
馬云,最有風度的"說話者"
"怎樣說"比"說什么"更重要
永遠不要講出抱怨的內容
說話誠摯自然,效果非凡
口服不如心服,巧辯不如攻心
遵循本性去生活,遵循本心去說話
把堅持和真誠帶入言談中
剝繭抽絲,讓對方慢慢接受
第五章 不會說話,你就自己累到死
向馬云學點領導口才,能把庸才激勵成干將
永遠站在員工的角度講話
引導員工,給他們最想要的一種贊美
讓員工努力的方式是給他們營造危機感
以員工的需求為切入點,自然無往不利
把企業目標變成員工的個人理想
"沒有你們,我怎能如此"
第六章 當上帝錯了的時候,也要駁斥回去
像馬云一樣犀利,勇敢做自己是王道
一針見血,方能語驚四座
讓表達形象化,說服力會加強一倍
把握好"忍無可忍,無須再忍"的度
危機公關,以退為進方為上策
當上帝錯了的時候,也要駁斥回去
反駁有技巧,不妨拿事實當"佐料"
第七章 棘手問題是挑戰,也是展示自己的好機會
向馬云學點公關口才,把逆境變成順境
自如應對"話題陷阱"
面對責難,用事實回應好
自夸有術,從別人的角度夸自己
層層剝筍,讓聽者自己說服自己
善用對比和避免專業術語
用技巧將經歷講得很動聽
讓人愉悅地接受拒絕
平靜講述曾經的失敗,最動人
棘手問題是挑戰,也是展示自己的絕好機會
第八章 不求說服背后罵我的人,但要說服眼前質疑的人
像馬云一樣說話,你也能有大氣場
想要吸引注意,先要掌握他人心性
用強勢口吻營造氣場
語氣堅定,聽眾才會放心
不求說服背后罵我的人,但要說服眼前質疑的人
人們更愿意相信一個有原則的人
說得越多,對的可能性就越大
告訴別人"我說的,就是對的"
隨身攜帶不盛氣凌人的狂傲
第九章 永遠用別人想不到的方式說話
像馬云一樣說話有個性,所有人都不愿忘記你
不學別人,也讓別人學不了自己
巧用"后援團",提升說服效果
借他人的話來抬轎子
"人對于忙碌者總是高看一眼"
永遠用別人想不到的方式說話
人微言輕,人貴言重
制造余味無窮的談話
寥寥數語,每次都能說得恰到好處
剛柔并濟,霸氣外露
牢控節奏,精準地傳情達意
畫龍點睛,用突出重點的結尾點醒聽者
"說話啰唆則不如不說"
不拖泥帶水,句句說到點子上
第十章 當你炫耀聰明時,就開始變得愚蠢
像馬云一樣選對立場,開口就讓人有好感
適時說出"不知道"也能贏得滿堂彩
好的語言不在華麗,達意則靈
承認自己的不足,就是較大的"足"
樸素從來都是打動人心的利器
放低姿態,拉近距離
當你炫耀聰明時,就開始變得愚蠢
有一種口才叫謙虛
"雖然我們很,但也要低調"
點到為止,讓他人自己體悟不足
不矯揉,不造作,方成大器
附 錄 馬云的魅力演講和絕妙語錄
阿里巴巴10周年慶典馬云演講全文實錄
馬云關于淘寶商城事件的演講全文
馬云卸任CEO演講全文
阿里巴巴內部郵件--《為理想而生存》
馬云部分語錄摘錄
給馬云一個團隊,他會怎么管?》目錄
及時章價值觀與執行力
價值觀的認同比能力更重要
--馬云為什么不"精英"?
凝聚人心就是要擁有共同使命感
--馬云為什么從沒留過人?
殺掉"野狗",干掉"小白兔"
--馬云最不能容忍的是哪兩種人?
愛嘮叨的唐僧是個好領導
--"大忽悠"馬云怎樣和團隊溝通?
永遠不要羨慕別人的團隊
--共享共擔、以小我完成大我的團隊精神
第二章
"阿里帝國"的領導管控力
正確的決策才能讓團隊立于不敗之地
--馬云如何為團隊制定切實可行的戰略?
開放、透明、簡單、信任打造高效團隊
--馬云如何營造相互信任的組織氛圍?
別把飛機引擎裝在拖拉機上
--選拔人才因人而異,馬云如何發揮每個人的優勢?
績效考核本質上也是一種管理
--馬云如何用"末位淘汰制"考評用人指標?
制定嚴格的培訓管理制度
--馬云如何通過培訓為阿里團隊注入"新鮮血液"?
第三章
阿里激勵員工的獨特模式
抓住人性本真,滿足員工需求
--馬云如何讓外來員工融入阿里團隊中?
建立自己的長效激勵制度
--馬云怎么用獨特的股權激勵制度刺激員工神經?
沒人能挖走我的團隊
--馬云怎么用"晉升三步走"模式留住人才?
激勵士氣的團隊精神
--馬云如何讓每一個阿里人感受到人性的關懷和力量?
非常核心的組織保障
--馬云如何用軍隊"政委"體系統馭阿里這支團隊?
第四章
激情和活力鑄造阿里"能量場"
展示領導者個人魅力
--馬云如何通過自身的榜樣力量影響員工?
充滿工作激情,保持活力
--馬云教你如何調動你的激情
就是往前沖,一直往前沖
--馬云教你如何永遠保持一顆年輕的心
始終堅持對夢想的追求
--馬云為什么一直堅持最初的創業夢想?
第五章
競爭是阿里保持戰斗力的利器
真正的威脅來自于自己
--馬云為什么這么狂?真就沒有競爭對手了?
有競爭才能成長
--為什么馬云要用欣賞的眼光看對手?
分析競爭對手的方法
--馬云為什么認為競爭是一種游戲,不是你死我活的事?
把握細節,贏得競爭
--馬云為什么告誡創業者,戰略沒有細節就等于一堆
廢紙?
第六章
以不斷變化應對和擁抱時代變革
創新才能發展
--馬云為什么認為創新是發展的最有力武器?
變革是對守舊的沖撞
--馬云為什么總能找到與時俱進的商業模式?
創新是被"逼"出來的
--馬云如何構建一個開放、分享、責任和全球化的企業?
抵得住壓力,擋得住誘惑
--馬云如何不斷提升工作的創新性?
第七章
執行力+落實力,開創阿里新局面
三流點子加執行水平
--馬云詮釋什么是"超強的執行力"
就是言必信、行必果
--馬云教你如何做到"現在、立刻、馬上去做"
執行力比創意更重要
--馬云如何把執行力變為一種自覺行動?
關鍵在于落實到位
--馬云為什么始終把目標落實放在及時位?
第八章
阿里團隊制勝的核心密碼
坦誠是金,透明是銀
--馬云怎樣創造內部環境的和諧?
團隊領袖要看到每個人的潛力
--馬云有哪些選人用人的準則?
火車跑得快,全靠車頭帶
--馬云為什么認為CEO就得當好守門員?
成事之道
--艱辛中,馬云教你如何把事情做好?
附錄
馬云講話實錄
馬云大事記
馬云在杭州師范大學的演講
馬云在平安夜的演講
馬云在斯坦福大學的演講
馬云在寧波會員見面大會上的演講
馬云卸任CEO演講:明天起生活將是我的工作
在艱難的世界里全力以赴:馬云的14堂心理能量課》
人永遠不要忘記自己及時天的夢想
創業過程中,創業者必須要有一個夢想。同樣,一個企業的持續發展也必須有一個遠大的夢想。有了夢想之后,必須堅持下去。在最困難的時候,還要熬得住。只有堅持夢想不放棄,熬住了,當機會來臨,成功才會隨之而來。
我們可以看到,即使在阿里巴巴最困難的時候,馬云依然堅持自己的夢想不動搖,勇往直前。最終,阿里巴巴熬住了,活了下來,并且成了全球較大的企業電子商務網站。
像堅持初戀一樣堅持夢想
2001年網絡泡沫破滅時,那三十幾家公司,我記得現在全部關門了,只有我們一家還活著。我們是堅持初戀的人,我們是堅持夢想的人,所以能走到今天。
——馬云
投資過阿里巴巴的軟銀董事長孫正義曾說,他的成功是緣于"一個夢想和毫無根據的自信"。他說:"三十年前,我創建軟銀公司時,與許多青年創業者一樣,除了擁有激情和夢想外,沒錢、沒經驗、沒有人脈。我就是想成為日本,甚至是全球知名的成功人士,想做一件改變世界的事情。為了實現這個奮斗目標,我常常思考要做什么,一共想出了50個創業方案,然后逐個刪減,砍到25個,再進行一輪精挑細選。直到一次偶然的機會,我在雜志上看到了微型電腦的圖片,認定它將改變人們的生活方式,將改寫人類歷史。所以,我決定將一生的賭注壓在微型電腦上。"
馬云也曾說過他成功創業的原因,其中及時個就是"夢想"。因為夢想,因為堅持,最終他取得了成功。
首先要有一個夢想
創業者首先要有一個夢想,這點很重要。
1995年,馬云及時次在西雅圖上互聯網,登陸一個搜索網站,他輸入"Chinese"的關鍵詞,但是當時的搜索答案是"no data"(沒有數據),因為當時的中國還沒有接入Internet,所以在現在看來浩瀚無比的互聯網世界里偌大的中國也只是空白。
盡管馬云并不懂網絡,但嗅覺靈敏的他有一種發自內心的直覺,他覺得互聯網這東西將來肯定有戲,互聯網將改變世界!馬云意識到這是一口很深的井,這里有一座富礦。
不安分的馬云隨即萌生了一個想法:要做一個網站,把國內的企業資料收集起來放到網上向全世界。這個夢想促使馬云開始下海創業,創辦了"中國黃頁"。
1997年,馬云離開"中國黃頁"后,受中華人民共和國對外貿易經濟合作部(以下簡稱外經貿部)邀請,加盟外經貿部新成立的公司——中國國際電子商務中心(EDI)。中心由馬云組建、管理,馬云占30%的股份,參與開發了外經貿部的官方站點以及后來的網上中國商品交易市場。在這個過程中,馬云的B2B思路漸漸成熟,即"用電子商務為中小企業服務"。
1999年,不甘心受制于人的馬云推辭了新浪和雅虎的邀請決心南歸杭州創業,其團隊成員全部放棄其他機會決心跟隨。
1999年1月15日,馬云和他的團隊悄然南歸。1999年2月,在杭州湖畔花園馬云的家中召開及時次全體會議。18位創業成員或坐或站,神情肅穆地圍繞著慷慨激昂的馬云,馬云快速而瘋狂地發表激情洋溢的演講:"黑暗中一起摸索,一起喊,我喊叫著往前沖的時候,你們都不會慌了。你們拿著大刀,一直往前沖,十幾個人往前沖,有什么好慌的?"在這次"起事"的會議上,馬云和伙伴共籌了50萬元本錢。
在這次會議上馬云說:"我們要辦的是一家電子商務公司,我們的目標有三個:及時,我們要建立一家生存80年的公司;第二,我們要建立一家為中國中小企業服務的電子商務公司;第三,我們要建立世界上較大的電子商務公司,要進入全球網站排名前十位。"從這天開始,馬云開始鐵下心來做電子商務,這就是他認定的夢想。
盡管只有50萬創業資金,但馬云首先花了3000美元從一個加拿大人手里購買了阿里巴巴的域名。他們沒有租寫字樓,就在馬云家里辦公,最多的時候一個房間里坐了35個人。他們每天16~18個小時野獸一般在馬云家里瘋狂工作,日夜不停地設計網頁,討論網頁和構思,困了就席地而臥。馬云不斷地鼓動員工,"發令槍一響,你不可能有時間去看對手是怎么跑的,你只有一路狂奔";又告誡員工"較大的失敗是放棄,較大的敵人是自己,較大的對手是時間",阿里巴巴就這樣孕育、誕生在馬云家中。
1999年3月,阿里巴巴正式推出,逐漸為媒體、風險投資者關注。馬云在拒絕了38家不符合自己要求的投資商之后,于1999年10月接受了以高盛基金為主的500萬美元投資,又于2000年及時季度接受了軟銀的2000萬美元的投入,從而由橫空出世、鋒芒初露,到氣貫長虹、勢不可當,直至成為全球較大網上貿易市場、全球電子商務及時品牌,并逐步發展壯大為阿里巴巴集團,成就了阿里巴巴帝國。
與那些有著光鮮背景的互聯網神話制造者不一樣,馬云太普通了,他不懂電腦,不懂網絡,對軟件、硬件一竅不通;他沒有錢,沒有家庭背景,沒有社會關系,沒有名牌大學的出身,沒有海外留學的經歷,沒有MBA學位。但他有夢想,他用自己的夢想吸引和團結了一幫有夢想的人,他們的夢想和實干又帶來了資本的青睞,并在資本的支持下逐步把夢想變成了現實。
堅持夢想不動搖
一個企業的持續發展需要一個遠大的夢想。即使在阿里巴巴最困難的時候,馬云依然堅持自己的夢想不動搖,勇往直前。
2001年的網絡泡沫破滅之后,是無情的現實,但是馬云仍然覺得契合中國國情的電子商務事業是主導未來的新網絡經濟體系。這種經營理念使馬云具有精神動力面對嚴峻的商業環境,也正是這種簡約模式使阿里巴巴度過了特殊時期。從2001年起,互聯網遭受了人們的質疑和排斥,一改往昔那種狂熱的追捧,主要原因是很多互聯網公司的不規范運作。隨之而來的是互聯網公司的股票大跌,加上美國"9·11事件"的影響,整個市值蒸發了60%以上。
2002年年底,互聯網世界開始回暖。新浪、搜狐等相繼實現盈利,而一些頗有市場前景的互聯網項目也初露端倪,阿里巴巴的用戶已經超過400萬,馬云又在面臨新的誘惑。當時幾乎所有人都認為,阿里巴巴擁有那么多有價值的注冊客戶,具備了開拓任何領域的條件。
馬云回憶說,當時擺在自己面前的有三條路:及時條是發展短信業務,以搜狐、網易為代表的門戶網站都在這個聚寶盆里淘到了"黃金",阿里巴巴有搶奪"蛋糕"的實力;第二條是進入網絡游戲領域,當時中國還沒有一家大型網絡游戲公司,陳天橋的盛大才剛剛起步,如果阿里巴巴進入網絡游戲,應當會大有作為;第三條是繼續在尚未成熟的電子商務的"老路"上走下去。
馬云是一個"一條路走到黑"的人,他義無反顧地選擇了自己原來的路線,拒絕了擺在自己面前的種種誘惑。他給阿里巴巴制定了一個"宏偉"目標:全年只賺一塊錢!
2002年12月,阿里巴巴賺到了及時個一元錢;到2003年年底,阿里巴巴的贏利便沖破了600萬元。今天,阿里巴巴沒有成為另一家網易,但在電子商務領域,阿里巴巴幾乎無企業可比。
馬云曾這樣說道:"大家知道我的合作伙伴孫正義,日本軟銀公司的孫正義,他跟我在1999年認識,2001年互聯網冬天,也就是互聯網的形勢非常殘酷的時候,我們在上海有一次會議,孫正義的日本軟銀公司投資的七八十家公司都來了,每家公司的負責人都要在上面做演講。我是一個講的,我上去講了三句話:及時,孫正義你投資我的時候,我做電子商務。第二,今天我還是做電子商務。第三,今天和你投資的時候區別就是往前挺進了一步,我沒有改變。我那時候發現,七八十家被投資的公司,有80%都把夢想換掉了,我沒有換掉自己的夢想,直到今天為止我還是沒有換掉自己的夢想。我有一個夢想,要用互聯網電子商務去幫助自己的客戶成功,幫助更多的中小企業,幫助更多的創業者,這個夢想不改變的時候,你堅持地走下去,走十年,走二十年,你一定能走出去。那天孫正義聽了以后說,初戀是最美好的,但是絕大多數人把初戀忘掉了。所以創業者永遠要回憶一下自己的`初戀`,你為什么要做?你想做多久?你要做多久?用這些問題不斷地反思自己。在成功的時候,你要想這些問題,在遇到挫折的時候,你仍然要想這些問題,你才有可能會成功。"
馬云不是網絡的幸存者,他是一位堅守者。我們可以用"騎士"來形容馬云,因為在最困難的日子里,他是那位沖向風車的"堂吉訶德"。而當一切好轉的時候,馬云便成了新的英雄。
"我一開口,就能說服所有人"》
"怎樣說"比"說什么"更重要
孟子說,人之患在好為人師。這確實是很多人的通病。我們總是覺得自己是的,可以完成很多事情,因此愿意到處發表自己的意見,而當別人沒有聽從的時候,便會覺得那人蠢笨,或者覺得對方并沒有將我們看在眼里。其實,這是不對的。試著換位思考一下,我們自己是否喜歡那種指指點點的人便能明白個中道理了。
一個真正成熟的人,是不到處發表見解,不到處炫耀自己比別人更聰明、更強的人。成熟的意義不僅在于成長,更在于管住我們自己的嘴。不該說的話不要說,說話的時候要盡量考慮到別人的感受。
可是,很多時候即使我們不想說,別人也會問我們,要求我們給予指導。這時候,如何回答也是有學問的。不要因為別人主動來問我們便覺得自己高高在上,因為,別人問的未必就是我們懂得的。因此,如果自己不知道的時候,也不要亂說。好的回答方式,便是只說自己懂得的那一部分,而不要對自己沒有涉獵的東西信口開河。
在這一點上,馬云做得就很好。很多人都覺得馬云能給人口才好、有深度的印象是他有洞見,這自然是不差的。不過并不是全部,馬云能做到那么受歡迎還在于他對自己有一個清晰的定位,更重要的是能管住自己的嘴,不說空話,不對自己不明白的領域亂發言。
在做客《對話》時,馬云回答觀眾提出的一個問題,是馬云在這方面表現的一個好注解。
趙鵬:在本地生活變成一個新的電子商務浪潮的過程中,您希望也有很多小而美的企業出來,我們也希望成為其中一個也許小而美或者中而美,您能否提個建議,就是千萬別干什么?
馬云:這是一個應該慎重對待的問題,你剛才講這個事的時候,我在回憶2003年、2004年、2005年我在做互聯網的時候,那時候我其實就記住一樣東西,就是幫我的客戶賺錢。淘寶2003年成立,2004年成立我沒想過,打敗Ebay只是樂趣而已,就是在特別痛苦的時候,找一個對手,搞一個人折騰一下他,我真沒想到可以把它真捅翻掉,我也沒想真去捅翻它,純粹是它要打我的時候,我給它樂了一樂。但是心里面永遠不會改變一樣,那就是,只有淘寶的小賣家掙錢了,我們才有活下來的可能。本地生活的原則就是這樣,讓那些喜歡吃喝玩樂并希望在你這里找到能夠提供服務的人,讓他們真正知道有你和沒有你是有區別的。你要全心全意幫他們成功,這個時間越長,你就越有機會。千萬不要做的事情是,不要去證明你的模式是對的。因為你今天對的模式三年以后可能是錯的。你只需證明一點,我想幫我的客戶成長,這一定是對的。
馬云是行業內的老大,但他并沒有以一個前輩的身份去回答這個問題。這就是低調,而這種低調的背后則是嚴謹。
通過上面一段話可以看出,馬云一直在用自己的經歷說事。這種態度就是好的。很多時候,即使跟我們的專業離得很近,也未必就是我們所掌握的。我們自認為的懂,很可能是一廂情愿的認為罷了。這時候,就要管住自己的嘴,在不懂的領域盡量少發言。如果非要說,那么就結合自己的經歷,說些自己曾經歷過的,真正懂得的。
要知道,對不懂的事情不發言不丟人,對不懂的事情亂發言才真正丟人。像馬云,本身是互聯網商業的大佬,一樣不去說自己經歷之外的事情,才是正確的態度。
我們給別人指導或者給別人建議,是為了幫助那人,同時也是為了展現自我。如果在不懂的領域胡亂發言,那么就不是展現自我了,而是自暴其短。這是最不明智的做法。
說自己該說的話,更要說自己能說的話,同時也要說自己懂得的話。人最忌諱的是覺得自己無所不能,覺得自己在哪個領域都有很深刻的理解。那樣的天才或許有,但未必就是我們。因此,還是低調些好,用自己的經歷說事,不僅給人一種誠懇感,而且也能夠給人以幫助。說些空話,只會讓別人更加討厭我們。
世上沒有完人,更沒有先知,每個人都有自己的局限,承認這局限并不丟人,不承認這局限,用無知去賣弄才是真正的丟人。
當別人向我們請教的時候,一定要低調,不懂的不說,懂的慎重說。這樣才不會破壞自己的形象,才不會讓人討厭我們。
給馬云一個團隊,他會怎么管?》
殺掉"野狗",干掉"小白兔"
——馬云最不能容忍的是哪兩種人?
成功企業必須為社會創造價值,同時也要有良好的業績支持。不僅要講理想,同時也要有穩定的盈利,否則都是空話。也就是說,業績和價值觀要同樣重視。
馬云對于員工的考核,主要有兩個標準,一個是業績,一個是價值觀。他用野狗和小白兔這兩個十分生動的形象,對員工在兩大標準的表現上給予了評判。對于野狗,他給予的定義是:一個人的業績很好,但沒有價值觀。而馬云對于野狗的態度,是堅決地踢出去。那么小白兔呢,則是業績不怎么好,但擁有非常好的價值觀。對于小白兔,也得毫不留情地堅決殺掉。因為作為一個立足百年的企業阿里巴巴,她的員工必須是業績、價值觀都好的人。
當今企業界特別是500強企業,都狠抓績效管理。在某種意義上,績效關系到企業的生死存亡和美好愿景。績效管理對于提升個人業績和企業業績發揮著重要作用。
霍夫斯坦德曾經說過:"企業文化是一種軟的、以完整主義理論為依據的觀念,但其結果是堅實的。"他稱其為"一個組織的心理資產,可以用來預測這個組織的金融資產在5年內將會發生什么變化"。而國內則有人稱"企業文化譬若水勢,可載舟亦可覆舟",可見企業文化在一個企業中所具有的無形效力。而企業績效,則是企業追求的實實在在的東西。企業招聘員工的目的,是讓員工創造績效,而員工績效的合并,則構成了企業績效。企業績效決定企業創造價值的空間和效果,包括企業的財富價值、社會價值和承擔的社會責任。如果將企業文化比喻為不可觸摸的"海市蜃樓",那么企業績效則"落地為安"。
近年來,中國企業在重視企業績效的過程中,開發了一系列考核的工具,如平衡積分卡、360度考核等,也開始重視企業文化的作用。企業家們已經意識到了企業文化落地抑或是"執行"這一點,并在自己的企業建設當中,注意將文化理念一并滲透于企業的方方面面。凡是大的企業,包括海爾、聯想,都開發出適合自己企業的文化價值觀、企業愿景、企業目標。好的企業文化一定可以幫助企業成功,但并不是所有有企業文化的企業就能成功。
在阿里巴巴,業績和價值觀被列為兩大考核指標。圍繞這兩個指標構成的坐標軸,員工績效評估被分為"狗""野狗""牛""小白兔"和"明星"五個類型。從這一績效評估體系再次印證了價值觀在阿里巴巴集團內受重視的程度。在阿里內部,業績且價值觀符合公司要求的員工才能成為大家認可的明星員工。阿里巴巴集團董事局主席馬云曾經為阿里集團制定了一套價值觀系統,并命名為"獨孤九劍",后精簡為"六脈神劍"。
對于業績考核,馬云十分形象地舉出實例:在阿里巴巴公司的平時考核中,業績很好,價值觀特別差,即每年銷售可以賣得特別高,但根本不講究團隊精神,不講究質量服務,這種人我們稱之為"野狗",我們的態度非常堅決:殺!毫不手軟地殺掉他。因為這類人對團隊造成的傷害是極大的。而對那些價值觀很好,人特別熱情、特別善良、特別友好,但業績卻總是好不起來,我們稱之為"小白兔"的這類人,我們也要殺。我們畢竟是公司,而非救濟中心,不能給企業創造效益,當然也不能留在企業。不過,對于"小白兔",卻可以向領導申請一次"免死金牌",由主管領導決定是否留用。而"野狗"就沒有這個機會。
在經營業績和核心價值觀產生沖突時,究竟是要業績還是要價值觀?阿里巴巴用自己的方式給出了答案。為維護客戶及時的價值觀,捍衛誠信原則,2010年該公司有約0.8%,即1107名"中國供應商"因涉嫌欺詐被終止服務,該公司CEO、COO為此引咎辭職。而此事在輿論上引發了涇渭分明的兩種意見。
B2B公司董事會稱,雖然B2B管理層從2010年第三季度開始關閉涉案中國供應商的賬戶,并采取行動以圖解決問題,且新的詐騙賬戶也明顯下降,但董事會認為,這種組織性的問題需要本公司繼續強化價值觀才能得以解決。
事實上,業績追求和價值觀之間的沖突廣泛存在于中國商界。有一種觀點是,在中國當下的企業界,業績主導一切,只有先野蠻生長,然后才能往成熟企業過渡。而以阿里巴巴為代表的另一種觀點與此截然相反,阿里巴巴表示,公司決不能變成一個僅以賺錢為目的的機器,決不容忍違背公司價值觀的行為。
馬云說,從及時天開始,阿里巴巴就設立了讓天下沒有難做的生意的價值準繩,并為此在組織和架構上進行了充分的準備,隨時捍衛價值觀,因而,在互聯網業界,阿里巴巴一直被視為具有社會化企業視野的典范。
有多名業界知名人士在阿里巴巴相關事件后發表言論,對阿里巴巴斷臂療傷的行為表示欽佩,并認為,樹立良好的價值觀,更好的服務大眾,將會是中國大企業向偉大企業轉型中的必經之路。
中國銀泰投資公司董事長沈國軍也對馬云的行為表示敬佩,他將阿里巴巴的行為形容為"壯士斷臂,含淚斬將"。他說,這一切都是為了中國商業文明和商道回歸。美特斯邦威董事長周成建則說,堅守是堅持者的座右銘,為中國有這樣的企業感到驕傲。巨人網絡董事長史玉柱亦對阿里巴巴的果斷行為表示贊揚,他說:"巨人企業文化里有句`敢于承擔個人責任`的話,近年可能已流于形式,看到阿里巴巴CEO衛哲引咎辭職,深感阿里巴巴才真正敢于承擔個人責任,阿里巴巴的成功絕非偶然。如此重大的人事變動,如果換我坐在馬云的椅子上,說不準就會缺乏魄力而破壞公司規則。"
此前,星巴克公司為了確保其價值觀得到貫徹,曾經停業24小時,用以作為員工的深入討論時間。而阿里巴巴此次事件,引發了中國企業界的深層反思:要業績還是要價值觀?要短期快速成長還是要基業長青?
而阿里巴巴則是最值得借鑒的成功企業之一。在阿里,這種獨特的價值觀管理融入績效考核體系中。按照馬云的原則,對于"野狗",無論其業績多好,都要堅決清除,而業績不好的"小白兔",如果不能提升,也要逐漸淘汰掉,只有"明星"才是阿里巴巴最需要的。可見,對于阿里巴巴,價值觀和業績同等重要。
阿里巴巴內部有一本價值觀手冊,它非常詳細地詮釋了符合阿里巴巴價值觀的行為方式。在員工的考核標準中"業績占50%,價值觀占50%"。然而對于"價值觀"這種虛化的概念,要在考核中落到實處具有一定的難度。為此,阿里巴巴還建立了相應的機制和系統,幫助實現價值觀的真正落實。
在馬云眼里,最不能容忍的就是"野狗",其次就是"小白兔"。因此,對這兩類人,無論他的職位有多高,能力有多強,一旦違背了團隊的原則,馬云就會毫不手軟地將其掃地出門。"衛哲離職事件",就是一個鮮明的例子。馬云曾就這件事在內部郵件中寫道:過去的一個多月,我很痛苦,很糾結,很憤怒……但這是我們成長中的痛苦,是我們發展中必須付出的代價,因為,我們別無選擇!我們不是
挺好的
馬云的確是憑借過人之處,占據巔峰