幼兒園突發(fā)事件的應(yīng)急處理是一門技術(shù)，也是一門藝術(shù)。處理不當(dāng)，當(dāng)前的危機不但得不到有效化解，而且會給事件的后續(xù)工作處理帶來重重困難，更有損幼兒園的形象和園長的個人魅力。本書通過"情景再現(xiàn)"、"臨場應(yīng)變"和"溫馨提示"呈現(xiàn)了園長管理工作中最經(jīng)常遇到的50個話題，主要涉及：
同事行為：愛挑撥是非的教師、中途撂挑子的教師、不服從工作安排的教師、背后拆臺的副手、"背叛"自己的助理……
幼兒行為：不肯來園的幼兒、不肯與人分享的幼兒、愛招惹別人的幼兒、不敢參加活動的幼兒……
家園溝通：無理取鬧的家長、上門的家長、擇師挑師的家長、惡意威脅的家長……
其他事件：幼兒園建筑施工方違章建設(shè)、陌生人冒領(lǐng)孩子、上級部門突發(fā)整改單、廁所里出現(xiàn)詆毀領(lǐng)導(dǎo)的小字報……
"一名好的園長能成就一所品質(zhì)的幼兒園。"針對管理中層出不窮的意外事件，作者的臨場反應(yīng)告訴我們的園長離不開管理智慧的修煉！適宜的反應(yīng)不僅有效地化解眼前的危機，而且能事半功倍地解決后續(xù)事件！閱讀此書，您也就踏上了幼兒園長的成就之路！
盧俊，教育碩士，浙江工業(yè)大學(xué)幼兒園園長。任教以來，分別在北京大學(xué)、浙江大學(xué)進修法律專業(yè)和應(yīng)用心理學(xué)專業(yè)，致力于探索研究幼兒行為及其心理背景，并在核心期刊發(fā)表過《解碼與讀碼》、《塑造理想的幼兒教師》、《從斯金納的行為理論談幼兒良好行為的形成》等文章。
尤其在多年的幼兒園管理實踐和體驗中，積累了豐富的園務(wù)管理經(jīng)驗，并對人際心理有較為深入的研究，對幼兒園突發(fā)事件的處理有較為獨到的理解和領(lǐng)悟。
及時章 同事行為的應(yīng)對技巧
1.當(dāng)教師說"我不干了"時
2.當(dāng)教師在園外比賽中意外落敗時
3.當(dāng)教師倚老賣老時
4.當(dāng)教師任性、沒責(zé)任感時
5.當(dāng)同事間彼此不滿時
6.當(dāng)教師中途撂挑子時
7.當(dāng)教師不服從工作安排時
8.當(dāng)教師急于"上進"時
9.當(dāng)助理"背叛"自己時
10.當(dāng)同事關(guān)系被挑撥離間時
11.當(dāng)教師私下拉票時
12.當(dāng)副手背后拆臺時
13.當(dāng)員工私拿剩菜時
14.當(dāng)教師挑動家長鬧事時
15.當(dāng)教師愛"扯大旗"時
16.當(dāng)教師晉升職稱失利時
17.當(dāng)教師對工作感到倦怠時
第二章 幼兒行為的應(yīng)對技巧
18.當(dāng)幼兒不肯來園時
19.當(dāng)幼兒依戀老師時
20.當(dāng)幼兒愛模仿時
21.當(dāng)幼兒"假哭"時
22.當(dāng)幼兒脾氣火爆時
23.當(dāng)幼兒背著包包不放時
24.當(dāng)幼兒不敢登上攀登架時
25.當(dāng)幼兒"自娛自樂"時
26.當(dāng)幼兒不肯分享時
27.當(dāng)幼兒愛招惹人時
第三章 家園溝通的應(yīng)對技巧
28.當(dāng)家長向幼兒園投訴時
29.當(dāng)幼兒發(fā)生意外時
30.當(dāng)家長無理取鬧時
31.當(dāng)家長上門索賠時
32.當(dāng)家長送禮上門時
33.當(dāng)家長目中無人時
34.當(dāng)家長惡意威脅時
35.當(dāng)家長溺愛孩子時
36.當(dāng)家長要求多多時
37.當(dāng)家長擇師挑師時
38.當(dāng)家長猶豫是否給教師送禮時
39.當(dāng)家長對"分享"存在困惑時
40.當(dāng)家長對孩子升班更換教師存在困惑時
41.當(dāng)家長對教師撒謊心存不滿時
42.當(dāng)家長對孩子的吃飯問題心存疑問時
第四章 其他突發(fā)事件的應(yīng)對技巧
43.當(dāng)有人想冒領(lǐng)孩子時
44.當(dāng)在園幼兒突然生病死亡時
45.當(dāng)廁所里出現(xiàn)詆毀自己的小字報時
46.當(dāng)有人提出違反規(guī)則的要求時
47.當(dāng)接到上級部門的整改單時
48.當(dāng)幼兒園的施工方違規(guī)建設(shè)時
49.當(dāng)受傷員工家屬來園鬧事時
50.當(dāng)輕率的求職者來應(yīng)聘時
后 記
及時章
同事行為的應(yīng)對技巧
幼兒園常常被認為是一方世外桃源，但事實并非如此。在幼兒園這個小天地里，教師們個性迥異、行事風(fēng)格大相徑庭：有的清高，有的俗氣；有的肯吃苦，有的愛耍小聰明；有的自以為是，有的可能"忘恩負義"。如何面對這些形形色色的同事以及他們之間的紛爭，這是園長的責(zé)任，也是園長管理藝術(shù)的體現(xiàn)。
本章中的園長們面對各種棘手事件，大顯神通，顯示出他們管理的智慧和應(yīng)對的自如。
1. 當(dāng)教師說"我不干了"時
情景再現(xiàn)
這天上午，大(2)班的袁老師又請假沒來上班。說起這位袁老師，也的確讓人頭疼，一個學(xué)期她差不多要請半學(xué)期假。可幼兒園沒有多余的教師，因此袁老師一請假，許多任務(wù)就自然落到同班的方老師身上。
下午，陳園長去大(2)班交代方老師明天值班的事情。沒想到話還沒說完，方老師就提出反對意見了："我明天家里有事，沒辦法值班。"方老師一直以來工作兢兢業(yè)業(yè)，對領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)從來沒有怨言，今天的態(tài)度讓陳園長措手不及。
陳園長只得耐心地跟方老師商量："家里有事克服一下吧，畢竟幼兒園的事更重要。你們班里只有一位老師，只有辛苦你了。"沒想到卻被方老師態(tài)度強硬地頂了回來："別人可以一而再、再而三地請假，為什么我家里就不能有事？為什么我就不可以請假？我明天不干了，我也請假。"
臨場應(yīng)變
"方老師為什么會有如此激烈的情緒反應(yīng)？表面看只是多值一次班的問題，但是仔細想想這件事，可以發(fā)現(xiàn)方老師的情緒已經(jīng)隱忍很久了。矛盾的爆發(fā)源于自己處事不夠公允。袁老師一學(xué)期幾乎要請半學(xué)期病假，真病假病判斷權(quán)雖不屬幼兒園，但是公道自在人心。全園教師幾乎都知道大(2)班最辛苦的是方老師，而每遇到開學(xué)、放假大清掃或是重大活動，袁老師必病，方老師的工作壓力可想而知。雖說園長不是`打假`英雄，但至少應(yīng)該有明確的獎懲手段來區(qū)別對待袁老師和方老師，可惜被自己忽略了，結(jié)果就造成了誰偷懶誰得益、誰辛苦誰倒霉的局面。再說，方老師沒有獲得任何加班補貼，也沒有多24小時的調(diào)休，久而久之，再沒脾氣的人也會被這種不公允給氣壞的。看來自己在處理這件事上很不妥當(dāng)。"
陳園長想通了這點后，對方老師說："好吧，最近一段時間你的確很辛苦，既然家里有事，明天就由我來值班吧。"第二周，陳園長就組織園務(wù)班子研究教師加班補貼與調(diào)休的方案，方案出臺后立即得到了全園教師的響應(yīng)和支持，大家都認為這樣的方案很及時、很有效，能比較公平、有效地解決個別教師請假而另一部分教師無償加班的問題。方案通過后，陳園長主動找方老師談心，檢討了自己以往在處理缺席人員與加班人員問題上的簡單化和粗放化，由于處理不妥當(dāng)讓方老師受了委屈，希望方老師能夠諒解，同時也追加了方老師的加班補貼和換休時間，方老師對此處理方式表示滿意。
溫馨提示
俗話說："人累不死，只有被氣死。"這話就是說人需要生活在公平的環(huán)境中，哪怕再苦再累，心情也是快樂的；而身處不公平的環(huán)境中，人是很容易被激怒的。方老師的激烈情緒實是源于不公，而不是不想干了。
敬業(yè)奉獻是幼兒教師的師德之一，園長要把這一條作為對每一位幼兒教師包括自己的要求，而不是只針對個別埋頭苦干的教師。在現(xiàn)實生活中，對于某些只會耍小聰明、習(xí)慣占便宜的教師，園長會對他們放松要求；而對于那些一向守規(guī)距的教師，園長卻會習(xí)慣成自然地對他們嚴(yán)格要求。因此，園長必須公平公正地對待每位教師，這樣才能夠創(chuàng)建合諧、融洽的工作環(huán)境。
此外，園長還需有寬廣的胸懷看待和接受老師們的不同訴求。有的訴求可能表達方式比較激烈，園長要學(xué)會聽懂、看懂這些訴求背后的意思，就像方老師說的"我不干了"，其實她的意思不是不愿干，而是不愿這樣干，表達的是她對幼兒園管理模式的不滿。面對老師們看似不太禮貌的"挑戰(zhàn)"，有些園長會覺得自己折了面子、喪失，于是不去考慮如何解決問題，而是想著如何"教訓(xùn)"這樣的老師。其實，越怕自己的形象受損，越容易破壞自己的形象；越關(guān)注教師的感受，越容易樹立園長良好的形象。因此，園長應(yīng)該公平公正地對待每一位教師，多從教師的角度思考問題、理解他們訴求的出發(fā)點，許多問題自然會迎刃而解。
