引論：我們?yōu)槟砹?3篇網(wǎng)絡(luò)電話調(diào)研報告范文，供您借鑒以豐富您的創(chuàng)作。它們是您寫作時的寶貴資源，期望它們能夠激發(fā)您的創(chuàng)作靈感，讓您的文章更具深度。
篇1
中國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的現(xiàn)行管理機構(gòu)為中國信息產(chǎn)業(yè)部電信管理局。國內(nèi)尚未出臺中國電信法，這對政府部門作到依法管理在一定程度上造成障礙。目前中國政府對互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的發(fā)展以管理規(guī)范為主，其管理范疇主要集中在四個領(lǐng)域，即準(zhǔn)入管理、出口管理、域名注冊和安全監(jiān)督。
準(zhǔn)入管理
根據(jù)郵電部1993年制定的《從事放開經(jīng)營電信業(yè)務(wù)審批管理暫行辦法》，計算機信息服務(wù)、電子信箱和電子數(shù)據(jù)交換業(yè)務(wù)均向社會放開經(jīng)營。這對在1995年后民營網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商和網(wǎng)上內(nèi)容提供商的大量興起和迅速發(fā)展起到了積極作用。
根據(jù)國務(wù)院1993年《關(guān)于進(jìn)一步加強業(yè)務(wù)市場管理意見的通知》，我國境內(nèi)的共用通信網(wǎng)、專用通信網(wǎng)的有線電、無線電通信業(yè)務(wù)，一律不允許境外各類團(tuán)體、企業(yè)、個人以及在我國境內(nèi)已興辦的外商獨資、中外合資和合作企業(yè)經(jīng)營或參與經(jīng)營，也不得以任何形式吸引外資參股經(jīng)營。因此，目前中國的網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)商和網(wǎng)絡(luò)運營商尚不允許外資進(jìn)入，但信息內(nèi)容服務(wù)商不受此項控制。目前，信息產(chǎn)業(yè)部對互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)商、信息服務(wù)商的進(jìn)入進(jìn)行許可證管理，經(jīng)營國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)電話業(yè)務(wù)的企業(yè)也須首先獲得政府頒發(fā)的許可證。
出口管理
目前，中國國際互聯(lián)網(wǎng)的國際出口統(tǒng)一歸信息產(chǎn)業(yè)部電信管理局管理，電信管理局下設(shè)國際通信處具體承擔(dān)管理事物。管理依據(jù)的有關(guān)法規(guī)主要包括《中華人民共和國計算機信息網(wǎng)絡(luò)國際聯(lián)網(wǎng)管理暫行辦法》(1996)和《實施辦法》(1997)、《計算機信息網(wǎng)絡(luò)國際聯(lián)網(wǎng)出入口信道管理辦法》。
域名管理
1997年5月20日，國務(wù)院信息辦制訂了《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)域名注冊暫行管理辦法》及實施細(xì)則，并成立了中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)，負(fù)責(zé)國內(nèi)域名的注冊事項。該機構(gòu)是一家非盈利的管理與服務(wù)性機構(gòu)，其宗旨是促進(jìn)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)行業(yè)健康、有序地發(fā)展。目前，CNNIC是APNIC的聯(lián)盟會員，其在業(yè)務(wù)上受國務(wù)院信息辦領(lǐng)導(dǎo)和信息產(chǎn)業(yè)部的指導(dǎo)，中國科學(xué)院計算機網(wǎng)絡(luò)信息中心承擔(dān)了CNNIC的運行和管理工作。
安全監(jiān)督
中國互聯(lián)網(wǎng)安全管理由信息產(chǎn)業(yè)部、公安部和國家安全部共同負(fù)責(zé)。法律依據(jù)包括國務(wù)院1994年頒布的《中華人民共和國計算機信息系統(tǒng)安全保護(hù)條例》和公安部1997年頒布的《計算機信息網(wǎng)絡(luò)國際聯(lián)網(wǎng)安全保護(hù)管理辦法》等。上述三部還聯(lián)合成立了安全監(jiān)控中心，具體工作由中國電信數(shù)據(jù)通信處實施，對網(wǎng)上信息的安全進(jìn)行實時的監(jiān)視。
1998年7月25日，公安部成立了中國互聯(lián)網(wǎng)安全產(chǎn)品測評認(rèn)證中心。這家非盈利性的技術(shù)支持與服務(wù)性機構(gòu)是中國第一個信息安全測評認(rèn)證機構(gòu)，是國家信息安全基礎(chǔ)設(shè)施之一。其服務(wù)宗旨是對中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)中使用的信息安全產(chǎn)品和系統(tǒng)，進(jìn)行公正、客觀和權(quán)威的測評、評估和認(rèn)證。該中心的主要職責(zé)包括：對國內(nèi)外信息安全設(shè)備和信息技術(shù)產(chǎn)品進(jìn)行安全性檢驗與測試;對國內(nèi)信息工程和信息系統(tǒng)進(jìn)行安全性評估;提供與信息安全有關(guān)的信息服務(wù)、技術(shù)服務(wù)及人員培訓(xùn)等。目前，該中心已具有ATM、幀中繼、TCP/IP等測試環(huán)境，并開發(fā)出相關(guān)的測試工具和測試方法，具備了對防火墻、虛擬專用網(wǎng)(VPN)設(shè)備、鑒別設(shè)備等安全產(chǎn)品的測評認(rèn)證能力[2]。
(二) 中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)體系
中國互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的構(gòu)架尚在搭建之中，基礎(chǔ)通信網(wǎng)絡(luò)的絕大部分由國家投資興建。從市場專業(yè)化分工的角度來看，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)研究涉及到的服務(wù)商包括網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)商、接入服務(wù)商、咨詢服務(wù)商、域名服務(wù)商、電子郵件商、在線服務(wù)商、評級服務(wù)商、平臺服務(wù)商、搜索引擎和大量針對特定需求用戶的信息內(nèi)容或數(shù)據(jù)庫提供商。中國互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)目前實際利用和可利用的網(wǎng)絡(luò)資源包括國家基礎(chǔ)通信網(wǎng)、四大互聯(lián)計算機網(wǎng)、有線電視網(wǎng)和其它一些專線網(wǎng)絡(luò)。
1.基礎(chǔ)通信網(wǎng)
國際互聯(lián)網(wǎng)雖然是全球范圍內(nèi)的計算機互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，但它主要是在現(xiàn)有的全球電信網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，利用各種數(shù)據(jù)通信設(shè)備將世界各地的計算機聯(lián)結(jié)起來。從這個意義上說，基礎(chǔ)電信網(wǎng)是國際互聯(lián)網(wǎng)構(gòu)建和發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)和主要約束。
90年代以來，中國在共用數(shù)據(jù)通信方面取得了迅速發(fā)展，目前已經(jīng)基本建成的四大公用數(shù)據(jù)通信網(wǎng)，為中國國際互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造了條件。四大公用數(shù)據(jù)通信網(wǎng)分別為：
(1)中國公用分組交換數(shù)據(jù)網(wǎng)(ChinaPAC)，1993年9月開通，目前已覆蓋全國地市以上城市和90%以上的縣市以及部分發(fā)達(dá)地區(qū)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，分組交換網(wǎng)端口總?cè)萘窟_(dá)到18萬個。
篇2
文章編號：1004-4914（2011）08-257-02
一、企業(yè)核心競爭力理論
核心競爭力理論是1990年由管理科學(xué)家G?哈默爾和C?K?普拉德在《企業(yè)核心能力》一文中提出的，該理論一經(jīng)提出，就迅速在企業(yè)發(fā)展與企業(yè)戰(zhàn)略的研究方面占據(jù)了主導(dǎo)地位，并成為指導(dǎo)企業(yè)經(jīng)營管理的重要理論之一。核心競爭力是指在企業(yè)核心資源基礎(chǔ)之上的智力、技術(shù)、產(chǎn)品、管理、文化的綜合優(yōu)勢在市場上的反映，是企業(yè)持續(xù)競爭的源泉和基礎(chǔ)。企業(yè)的發(fā)展應(yīng)該由企業(yè)自身所擁有的不同于其他企業(yè)特有的資源來決定，企業(yè)利用并合理整合這些資源構(gòu)建自己的核心能力，實現(xiàn)并發(fā)揮自己的競爭優(yōu)勢。企業(yè)核心能力是整體資源，是各部門和全體員工的共同行為。企業(yè)核心競爭力表現(xiàn)為以下幾個主要特征：
1.獨特性。獨特性是指企業(yè)的核心競爭力在同類型企業(yè)中是獨一無二的，沒有任何競爭者可以與該企業(yè)已具有的核心競爭力形成的競爭優(yōu)勢上進(jìn)行比較。該獨特性是在企業(yè)長期發(fā)展中對于特定的技術(shù)、知識、管理技能等不斷地延續(xù)和積累而形成的，因此不會被競爭對手輕易模仿，競爭對手也很難完全了解和復(fù)制。
2.價值性。創(chuàng)造獨特核心競爭力的價值特征體現(xiàn)在：首先在創(chuàng)造價值和降低成本方面具核心地位，并能明顯提高企業(yè)的運行效率。其次能滿足并實現(xiàn)顧客特別關(guān)注的價值，它給消費者帶來的好處應(yīng)是關(guān)鍵性的。最后，核心競爭力是企業(yè)不同于競爭對手的原因，可以通過憑借它在競爭中獲得相對優(yōu)勢。因此，它無論對企業(yè)還是顧客都具有獨特的價值。
3.延展性。延展性是指企業(yè)能從核心競爭力中不斷延伸出新的系列。滿足客戶現(xiàn)在和未來的需求，最終服務(wù)于客戶，它為企業(yè)的發(fā)展提供了優(yōu)勢性保證。
4.動態(tài)性。核心競爭力不是一勞永逸的固定形式，當(dāng)競爭對手通過不斷地研究、學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，逐步縮小并甚至超越時，原有的核心競爭力逐漸一般化，企業(yè)必須通過各種手段尋找新核心能力作為競爭的新方法。因此，核心競爭力是在不斷變化和調(diào)整的。
5.整合性。它是將企業(yè)內(nèi)部不同的資源不斷進(jìn)行優(yōu)化，最終整合的過程，是企業(yè)核心競爭力得以形成的關(guān)鍵步驟。
二、我國現(xiàn)階段建筑企業(yè)核心競爭力分析
建筑行業(yè)現(xiàn)階段仍然是我國國民經(jīng)濟(jì)建設(shè)中的重要支柱產(chǎn)業(yè)之一。無論是建筑行業(yè)的客戶數(shù)量，還是建筑企業(yè)的數(shù)量都非常多，但建筑企業(yè)的規(guī)模、水平卻是良莠不齊。由于建筑企業(yè)大多是由計劃經(jīng)濟(jì)向市場經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變中整合、分離而來，因此仍然帶有計劃經(jīng)濟(jì)的烙印。隨著改革開放的不斷深入、國際市場逐漸開放，機會在增多的同時，挑戰(zhàn)也更加嚴(yán)峻。從核心競爭力的角度看我國建筑企業(yè)大致有以下幾點：
1.我國建筑企業(yè)大都重生產(chǎn)、重產(chǎn)值，但在研究、開發(fā)、創(chuàng)新屬于自己企業(yè)的核心技術(shù)方面非常欠缺，同類企業(yè)整體技術(shù)水平基本一致，主要優(yōu)勢集中在量變的范疇內(nèi)，沒有形成企業(yè)自己的獨特的競爭優(yōu)勢。國外建筑企業(yè)一般都具備自己的核心技術(shù)或方法、方案，其他競爭對手很難輕易地效仿，各個公司之間也有其各自的優(yōu)勢，特點鮮明。
2.由于建筑企業(yè)各項目相對分散，企業(yè)對項目的管理相對松散，企業(yè)成本難以控制，運轉(zhuǎn)效率不高，很難創(chuàng)造超額利潤。
3.“保質(zhì)保量”在國外屬于行業(yè)自律范疇。但在我國仍然是滿足客戶需求的主要砝碼，其次通過壓低價格來爭取客戶的方式依然普遍。客戶需求的價值沒有得到優(yōu)質(zhì)體現(xiàn)。
4.資源浪費嚴(yán)重，各項目之間沒有形成資源整合與共享。
總之，建筑企業(yè)核心競爭力的缺乏是企業(yè)發(fā)展遲緩的主要原因之一，怎樣通過內(nèi)部挖潛方式提高企業(yè)的競爭優(yōu)勢應(yīng)是建筑企業(yè)首先考慮的問題之一。
三、信息化對建筑企業(yè)核心競爭力的重要作用
建筑企業(yè)信息化建設(shè)就是將項目施工的各個環(huán)節(jié)、企業(yè)各部門資源等，憑借計算機和網(wǎng)絡(luò)作為橋梁對資源進(jìn)行匯集、整理和優(yōu)化，整合成企業(yè)內(nèi)部的信息共享及“流”處理平臺。使資金流、信息流、物流、人員流等被科學(xué)有效的管理，從內(nèi)部入手，提高企業(yè)協(xié)調(diào)、溝通、組織等的效率，使企業(yè)高效運行。從核心競爭力的要素來看，信息化將對建筑企業(yè)在技術(shù)、管理、整合能力上產(chǎn)生重要影響。
1.信息化可提高企業(yè)技術(shù)能力，形成技術(shù)核心力。勞動密集型、科技含量低已經(jīng)成了建筑企業(yè)的代名詞，但隨著業(yè)主要求的不斷提高，施工難度也隨之不斷加大，粗礦生產(chǎn)已不再適應(yīng)市場的要求。精細(xì)施工、精細(xì)生產(chǎn)已成為建筑產(chǎn)品新的要求，因此對建筑企業(yè)原有的生產(chǎn)技術(shù)水平提出了越來越多，越來越嚴(yán)格的要求。如北京首都機場A380飛機維修庫鋼屋架整體提升、鋼屋架跨度約360米，進(jìn)深約114米，提升高度近40米，要求一次提升到位并將誤差控制到合理范圍內(nèi)。若提升中不同步力過大就可能造成整體提升失敗，后果不堪設(shè)想。該施工單位通過計算機建模和模擬技術(shù)經(jīng)過精確計算，以及不斷驗證確定施工方案，并在現(xiàn)場通過安裝壓力傳感器、同步控制器等設(shè)備，將數(shù)據(jù)信號通過網(wǎng)絡(luò)傳回現(xiàn)場辦公室，同時利用現(xiàn)場視頻設(shè)備，在保證現(xiàn)場安全的同時，對提升過程實時監(jiān)控，及時調(diào)整，最終順利完成。針對項目部分散、溝通不暢的特點，通過建立企業(yè)信息平臺，利用電子郵件、視頻會議、網(wǎng)絡(luò)電話會議等信息化手段、企業(yè)可以在第一時間獲知項目遇到的技術(shù)難題，并通過企業(yè)組織專家及技術(shù)人員進(jìn)行處理，形成解決方案。通過長時間的積累，逐漸形成企業(yè)自己的核心技術(shù)能力。
2.信息化加強企業(yè)管理水平，提高企業(yè)效率，降低企業(yè)成本。建筑企業(yè)在施工過程中，由于建筑產(chǎn)品本身的特點決定，除了本單位以外，所涉及的外部單位多，涉及人員多，往來文件多。因此所需要的信息量大，變化快，延續(xù)時間長，企業(yè)若針對每個相關(guān)節(jié)點都分配人手，顯然產(chǎn)生了很大的成本，且效率難以控制。據(jù)此，若想提高企業(yè)的管理水平和效率，信息化建設(shè)就顯得尤為重要。來自中南集團(tuán)信息化建設(shè)的調(diào)研報告顯示，通過遠(yuǎn)程指揮和監(jiān)控系統(tǒng)實現(xiàn)了對項目施工進(jìn)度、質(zhì)量安全、物資管理的實時監(jiān)控，提高了施工進(jìn)度計劃目標(biāo)達(dá)成率，同比增長10%~15%；加大了質(zhì)量、安全管理及文明施工的管控力度，主體結(jié)構(gòu)質(zhì)量管理問題同比下降15%~20%，安全管理問題同比下降30%，文明施工問題同比下降40%；有效控制了項目物資、材料、工具等的浪費和遺失，損失同比下降近20%。據(jù)該報告2007年數(shù)據(jù)統(tǒng)計，由于視頻電話會議系統(tǒng)的使用，節(jié)約公司管理人員往來項目參加會議的差旅費用和人力成本，每年超過300萬元，間接影響效益在500萬元以上。由此可見，信息化將一個個分散的管理問題連接起來，提高了交流的速度、質(zhì)量，促進(jìn)管理水平的提高，促進(jìn)企業(yè)本身生產(chǎn)力的發(fā)展。統(tǒng)一規(guī)范的管理，大量業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的集成，減少勞動成本。這恰是管理核心競爭力的體現(xiàn)。
3.信息化實現(xiàn)企業(yè)資源整合，構(gòu)建核心競爭力。整合在核心競爭力中起到了核心作用，它不僅匯集了企業(yè)所有的資源，而且還匯集了企業(yè)的優(yōu)勢，能夠?qū)㈨椖亢推髽I(yè)總部分層連接成有機的整體，并形成“1+1=3”的超額利益，將企業(yè)各部分的競爭優(yōu)勢放大化，最終形成企業(yè)的核心競爭力。
四、建筑企業(yè)信息化建設(shè)與實施
1.平臺搭建。網(wǎng)絡(luò)是信息流的重要載體與傳遞通道，根據(jù)建筑企業(yè)自身特點，主要分為同一企業(yè)平臺下兩個分系統(tǒng)，即企業(yè)總部管理系統(tǒng)與項目管理系統(tǒng)。目前建筑企業(yè)信息化應(yīng)用現(xiàn)狀，企業(yè)總部的局域網(wǎng)平臺已搭建完畢，并且OA系統(tǒng)的部分模塊正在運行中，如財務(wù)、人事等，但基本屬于獨立運行狀態(tài)；項目由于其短時性和分散性的特點，網(wǎng)絡(luò)平臺需要臨時搭建。根據(jù)這些特點，應(yīng)形成企業(yè)總部整體聯(lián)接，項目部在同一接口下，實行模塊化快速搭建的標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)平臺。
2.實施順序。信息系統(tǒng)的建設(shè)投資比較大，涉及部門多，范圍廣，若一次性到位會占用大量資金，所以應(yīng)按一定步驟逐步實施。一般應(yīng)由內(nèi)部到外部，由上層到下層，先試點某一項目再帶動其他項目，分階段推進(jìn)企業(yè)信息化建設(shè)的進(jìn)程。
3.保障措施。（1）提高對信息化的認(rèn)識，形成統(tǒng)一的思想。從領(lǐng)導(dǎo)到員工都應(yīng)該了解信息化將給企業(yè)帶來的變化，信息化建設(shè)的必要性、緊迫性和長期性。認(rèn)識的不統(tǒng)一也是信息化改造半路夭折的主要原因之一。（2）我國雖然還沒有統(tǒng)一的信息化標(biāo)準(zhǔn)化，但企業(yè)可以根據(jù)自身情況制定適用于本企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一各類型編碼、形成標(biāo)準(zhǔn)流程等工作必須落實，這是信息化能否順利應(yīng)用的根本基礎(chǔ)。（3）體制改革與流程再造同時進(jìn)行，這是信息化建設(shè)中的挑戰(zhàn)，原有的管理體制與標(biāo)準(zhǔn)的信息化流程之間必定存在差別甚至矛盾，但如果兩者互相脫離，就形成“空架子”，信息化的建設(shè)就成了形式主義。（4）信息化專業(yè)人才的引進(jìn)和隊伍建設(shè)。一般企業(yè)都沒有這方面的人才，從以往的經(jīng)驗看，信息系統(tǒng)都是外包型，有專門的公司負(fù)責(zé)管理。但從服務(wù)質(zhì)量和及時性方面看，企業(yè)能擁有自己的信息化管理人員將會使企業(yè)信息化道路走得更順暢。
參考文獻(xiàn)：
1.荊德剛.企業(yè)核心競爭力的經(jīng)濟(jì)學(xué)分析，2005
2.燕平,邱巖.信息化管理是建筑企業(yè)做大做強的必由之路――來自中南集團(tuán)信息化建設(shè)的調(diào)研報告.2007
篇3
KANG YI-JIAN(Nantong Party Institute, Nantong 226007,China)
Abstracts: The agricultural information construction is an important breach of new rural construction, its key lies in doing the rural information network well to extend, solve " the last kilometer " problem for the farmer. How to solve the network information to enter the village and the family is the focal point of the extension of the agricultural information network. The government as the construction subject of the agricultural information network extension should play a leading role in the agricultural information network extension. We must promote the extension of the agricultural information network through various forms and many kinds of means.
Keywords: new countryside; information; the network extension
“十一五”期間，農(nóng)業(yè)和農(nóng)村信息化是國家信息化建設(shè)的重中之重，是新農(nóng)村建設(shè)的一個重要突破口。只有實現(xiàn)信息進(jìn)村入戶，推動建立和完善農(nóng)業(yè)綜合信息服務(wù)體系，才能使農(nóng)業(yè)信息化成為解決“三農(nóng)”問題的捷徑之一。
一、農(nóng)業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)延伸的特點和難點
在農(nóng)業(yè)信息化建設(shè)過程中，經(jīng)常會碰到建設(shè)資金短缺、機構(gòu)設(shè)置困難、信息人才匱乏等難題，但大家公認(rèn)的難點卻是“農(nóng)業(yè)網(wǎng)絡(luò)信息傳遞的最后一公里”問題。雖然網(wǎng)絡(luò)的鋪設(shè)已從農(nóng)業(yè)部連向各省、市、縣、鄉(xiāng)，但是鄉(xiāng)鎮(zhèn)以下基礎(chǔ)條件差，市場信息意識不高，特別是鄉(xiāng)鎮(zhèn)機構(gòu)改革后，鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)技推廣機構(gòu)與縣級農(nóng)業(yè)局的聯(lián)系，沒有過去緊密，網(wǎng)絡(luò)信息入村、到戶的任務(wù)艱巨，還有一定的困難。信息最后一公里的問題已成為農(nóng)村信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作的難點。
農(nóng)業(yè)信息化建設(shè)的關(guān)鍵在于搞好農(nóng)村信息網(wǎng)絡(luò)延伸，解決為農(nóng)民服務(wù)的“最后一公里”問題。農(nóng)業(yè)的特點，信息及信息技術(shù)的特點和縣域經(jīng)濟(jì)的特點，決定了農(nóng)業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)延伸的特點。
1、信息內(nèi)容的廣泛性。農(nóng)村經(jīng)濟(jì)行業(yè)門類眾多，有種植業(yè)、畜牧業(yè)、水產(chǎn)業(yè)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)、工商貿(mào)易、加工運輸?shù)取Ｒ虼耍由鞂ο蟮男袠I(yè)分布十分廣泛，各個行業(yè)的特點不同，信息內(nèi)容的需求差別很大。
2、用戶成分的復(fù)雜性。從目前情況看，農(nóng)業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)的用戶既包括重點鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村，又包括龍頭企業(yè)、農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場、種養(yǎng)大戶等經(jīng)營實體，也包括中介組織、農(nóng)民經(jīng)紀(jì)人等營銷中介。由于他們在農(nóng)村經(jīng)濟(jì)活動中的作用不同，對于政策信息、科技信息、市場信息的需求各具特點。
3、服務(wù)功能的層次性。農(nóng)業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)延伸涉及到縣、鄉(xiāng)、村等層次，各層次的服務(wù)功能有所側(cè)重。除了信息采集、、服務(wù)外，縣級還承擔(dān)大量的組織管理、人員培訓(xùn)工作，具備信息服務(wù)平臺的功能；鄉(xiāng)鎮(zhèn)級重點是采取“土洋結(jié)合”的辦法，因地制宜地傳播信息，發(fā)展農(nóng)村信息員，組織農(nóng)村信息員開展服務(wù)；村級重點是做好“面對面”的信息服務(wù)和信息應(yīng)用的示范與輔導(dǎo)。
4、延伸要素的綜合性。農(nóng)業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)延伸包含機構(gòu)、人員、信息資源、信息基礎(chǔ)設(shè)施、信息技術(shù)、運行機制等要素，這些要素缺一不可，但不能簡單地組合在一起，更不能“單兵獨進(jìn)”，而是要作為一個有機的系統(tǒng)，綜合考慮組織網(wǎng)絡(luò)和物理網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，整體推進(jìn)。
5、傳播形式的多樣性。目前農(nóng)村在信息傳播形式上，除了傳統(tǒng)媒體傳播形式外，還有利用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)或?qū)⒒ヂ?lián)網(wǎng)絡(luò)與傳統(tǒng)媒體相結(jié)合傳播信息的形式。計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和通訊技術(shù)的迅速發(fā)展及其在農(nóng)村的逐步應(yīng)用，為農(nóng)村信息傳播形式多樣化創(chuàng)造了條件。
二、農(nóng)業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)延伸的重點和建設(shè)主體
1、農(nóng)業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)延伸的重點。網(wǎng)絡(luò)信息具有速度快捷，成本低下，信息量大，便于查閱，互動性強等諸多特點，是現(xiàn)有許多媒體所不及的。通過網(wǎng)絡(luò)，廣大農(nóng)民朋友可以變過去被動地接受信息為現(xiàn)在主動地查找信息，可以在網(wǎng)上和專家直接交流，還可以通過網(wǎng)上招商獲得大量地客戶資源等等，如何解決網(wǎng)絡(luò)信息的進(jìn)村入戶是農(nóng)業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)延伸的重點。首先，就農(nóng)村的信息客戶群體而言，他們需要的網(wǎng)絡(luò)信息以市場信息和專家信息為主，并且這些信息必須具有針對性、時效性和真實性。其次，網(wǎng)絡(luò)信息采取什么途徑進(jìn)村入戶？我們需要在對客戶群體進(jìn)行分類的基礎(chǔ)上加以探討。網(wǎng)絡(luò)信息客戶群體大致上可以分為兩類：一類是經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)村和種養(yǎng)大戶、農(nóng)業(yè)企業(yè)、行業(yè)協(xié)會、農(nóng)貿(mào)市場、經(jīng)紀(jì)人等信息重點用戶；另一類是經(jīng)濟(jì)水平一般或欠發(fā)達(dá)的村以及大量的普通農(nóng)戶。對不同用戶可采取不同的辦法。對第一類重點信息用戶，我們倡導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)向下延伸，讓他們直接上網(wǎng)，同時基層信息服務(wù)站給予一定的信息業(yè)務(wù)指導(dǎo)和輔的信息服務(wù)。對第二類普通信息用戶，可采用“蠶莊模式”。該模式的具體運作辦法是，投資購買數(shù)字電視并同互聯(lián)網(wǎng)的農(nóng)業(yè)數(shù)字信息相聯(lián)通，在加工制作的基礎(chǔ)上，通過閉路電視下傳到千家萬戶的老百姓。老百姓要查詢政策、科技等信息，要市場供求信息等，則通過家中的電話聯(lián)系鄉(xiāng)鎮(zhèn)信息服務(wù)站，由服務(wù)站上傳國際互聯(lián)網(wǎng)或反饋給老百姓。
2、農(nóng)業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)延伸的建設(shè)主體。農(nóng)村信息服務(wù)是一項公益性事業(yè)，信息網(wǎng)絡(luò)延伸是搞好農(nóng)村信息服務(wù)的基本保障。因此，信息網(wǎng)絡(luò)延伸的主要建設(shè)主體應(yīng)當(dāng)是政府。此外，龍頭企業(yè)、農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場、中介組織、農(nóng)民經(jīng)紀(jì)人和種養(yǎng)大戶也是農(nóng)業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)延伸的重要建設(shè)主體。（1）政府作為主要建設(shè)主體，在農(nóng)業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)延伸中發(fā)揮主導(dǎo)作用。第一，根據(jù)服務(wù)對象的需求，制定具有現(xiàn)實指導(dǎo)意義的農(nóng)業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)延伸總體規(guī)劃。第二，加大投資力度，發(fā)揮政府在信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)延伸中的主導(dǎo)、引導(dǎo)作用。第三，制定優(yōu)惠政策，創(chuàng)造促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)延伸的良好環(huán)境。第四，加強制度建設(shè)，制定網(wǎng)絡(luò)延伸標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范延伸行為。（2）龍頭企業(yè)、農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場、中介組織、農(nóng)民經(jīng)紀(jì)人和種養(yǎng)大戶作為重要建設(shè)主體，在農(nóng)業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)延伸中發(fā)揮積極作用。龍頭企業(yè)主要通過推進(jìn)企業(yè)信息化，建立“企業(yè)+協(xié)會+農(nóng)戶”的信息傳遞關(guān)系；農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場主要通過發(fā)揮價格形成、信息引導(dǎo)的功能，建立“市場+農(nóng)戶”的信息傳遞關(guān)系；中介組織、農(nóng)民經(jīng)紀(jì)人主要通過專業(yè)性的咨詢服務(wù)和物流組織，建立“中介組織（經(jīng)紀(jì)人）+農(nóng)戶”的信息傳遞關(guān)系；種養(yǎng)大戶主要通過示范帶動，建立“大戶+農(nóng)戶”的信息傳遞關(guān)系，發(fā)揮在信息網(wǎng)絡(luò)延伸中的積極作用。
三、農(nóng)業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)延伸的要點
1、大力推進(jìn)基層信息網(wǎng)絡(luò)的延伸和信息服務(wù)工作。要進(jìn)一步落實縣級“三農(nóng)”信息服務(wù)節(jié)點、鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村信息服務(wù)站和重點示范村（戶）的建設(shè)任務(wù)，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)延伸。在進(jìn)一步完善區(qū)、市農(nóng)村信息服務(wù)體系的基礎(chǔ)上，重點建設(shè)縣級“三農(nóng)”信息服務(wù)節(jié)點和鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）農(nóng)村信息服務(wù)站，使服務(wù)節(jié)點、服務(wù)站成為信息傳輸、技術(shù)培訓(xùn)、服務(wù)實施的重點環(huán)節(jié)。在信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)上，各級農(nóng)業(yè)部門都要建立局域網(wǎng)和WEB網(wǎng)站，基層網(wǎng)絡(luò)重點向經(jīng)濟(jì)勢力較強、帶動力強、服務(wù)能力強的專業(yè)生產(chǎn)基地、農(nóng)產(chǎn)品市場、龍頭企業(yè)、有一定規(guī)模的專業(yè)合作經(jīng)濟(jì)組織、農(nóng)民經(jīng)紀(jì)人和種養(yǎng)大戶延伸。在服務(wù)方式上要大力推廣“三電合一”模式，利用電視、電話、電腦三種信息載體，實現(xiàn)傳統(tǒng)媒體和現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢互補，充分發(fā)揮各個信息載體的優(yōu)勢，滿足農(nóng)業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營者的個性化需求。落后地區(qū)信息化的接入手段采用網(wǎng)絡(luò)電話、電視、廣播等能夠適合農(nóng)業(yè)和農(nóng)村需求特點的“低成本、廣覆蓋、低功耗、易維護(hù)”信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備形式。
2、加快推進(jìn)“金農(nóng)工程”和農(nóng)業(yè)信息服務(wù)“三電合一”工程。“金農(nóng)”工程主要建設(shè)內(nèi)容包括構(gòu)建三個應(yīng)用系統(tǒng)，開發(fā)兩類信息資源，強化一個服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。即建設(shè)農(nóng)業(yè)監(jiān)測預(yù)警系統(tǒng)、農(nóng)產(chǎn)品和生產(chǎn)資料市場監(jiān)管信息系統(tǒng)、農(nóng)村市場與科技信息服務(wù)系統(tǒng)；開發(fā)整合國內(nèi)、國際農(nóng)業(yè)信息資源；提升中國農(nóng)業(yè)信息網(wǎng)的支撐能力，建設(shè)延伸到縣鄉(xiāng)的全國農(nóng)村信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。“三電合一”工程是基層農(nóng)業(yè)信息服務(wù)工作者經(jīng)過多年實踐探索出來的打通信息服務(wù)“最后一公里”的有效服務(wù)模式。這一模式是通過建設(shè)“三電合一”平臺，綜合利用電視、電話、電腦等信息載體開展服務(wù)。
3、以農(nóng)村信息員培訓(xùn)為重點，強化信息網(wǎng)絡(luò)延伸。在新建與完善鄉(xiāng)鎮(zhèn)信息服務(wù)站的基礎(chǔ)上，應(yīng)把網(wǎng)絡(luò)延伸的重點放在加工、購銷、種養(yǎng)等大戶上。這類大戶是市場的主體，背后連著千家萬戶，是今后一個時期網(wǎng)絡(luò)延伸的重點對象，在它們中間發(fā)展建設(shè)農(nóng)村基層信息服務(wù)站。相應(yīng)農(nóng)村信息員的選拔和培訓(xùn)，也主要在這類大戶中進(jìn)行。通過對農(nóng)村信息員的培訓(xùn)使其達(dá)到會收集、會分析、會傳播信息的“三會”要求，更好地為農(nóng)民提供信息服務(wù)。各地要想方設(shè)法，確實加強基層信息服務(wù)站建設(shè)，將網(wǎng)絡(luò)延伸到這類大戶，并結(jié)合各類農(nóng)業(yè)培訓(xùn)抓好農(nóng)村信息員的培訓(xùn)工作。
4、建立完善的農(nóng)村信息隊伍體系。我國政府的農(nóng)業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)大多已延伸到縣級，少數(shù)地區(qū)已延伸到鄉(xiāng)級，但是在縣或鄉(xiāng)與農(nóng)戶之間卻出現(xiàn)“斷層”，因而建設(shè)農(nóng)村信息服務(wù)體系的重點應(yīng)是采用鄉(xiāng)級建立信息服務(wù)點、村級培養(yǎng)信息員的方法，健全鄉(xiāng)(鎮(zhèn))、村兩級信息傳播網(wǎng)絡(luò)。要充分發(fā)揮農(nóng)業(yè)社會化服務(wù)組織的積極作用，使之把農(nóng)業(yè)信息服務(wù)作為自身的重點服務(wù)內(nèi)容，充分利用新聞媒體和農(nóng)業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)的信息傳播優(yōu)勢，并充分調(diào)動涉農(nóng)企業(yè)、農(nóng)產(chǎn)品經(jīng)紀(jì)人、農(nóng)廣校、村干 部、農(nóng)村信息員的積極性，使各方面密切合作形成集信息收集、加工、、服務(wù)于一體的農(nóng)村信息隊伍體系，為解決農(nóng)業(yè)信息進(jìn)村入戶問題奠定堅實的基礎(chǔ)。在農(nóng)村信息網(wǎng)絡(luò)向縣（市）和鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）延伸的同時，要重點抓好基層組織網(wǎng)絡(luò)的延伸。充分發(fā)揮縣、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）農(nóng)經(jīng)站、農(nóng)技站、植保站、土肥站的作用，聯(lián)合其他涉農(nóng)部門，依靠村組干部、農(nóng)民經(jīng)紀(jì)人、農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)、中介組織、種養(yǎng)大戶、科技示范戶等，形成“落地入戶”的農(nóng)村信息服務(wù)“基層隊伍”，有效解決信息服務(wù)“最后一公里”問題。
5、因地制宜地采用多種手段送信息進(jìn)村入戶。信息的進(jìn)村入戶要視各地信息化水平、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平不同而采取適當(dāng)?shù)男畔鞑ナ侄危^不能不顧?quán)l(xiāng)村、農(nóng)戶的現(xiàn)實條件一味地要求農(nóng)民上網(wǎng)。應(yīng)從農(nóng)村的現(xiàn)實出發(fā)，采用高科技信息技術(shù)結(jié)合農(nóng)村、農(nóng)民的需求和習(xí)慣，逐漸探索一個便捷、廉價、實用的送信息進(jìn)村入戶的途徑。如電波入戶、熱線電話、手機短信、農(nóng)技“110”和電話上網(wǎng)等方式在河北省已得到充分應(yīng)用。山西省擬在全省推廣鄉(xiāng)村網(wǎng)絡(luò)文化站，使網(wǎng)絡(luò)文化站成為農(nóng)村文化中心、教育中心和農(nóng)業(yè)技術(shù)的培訓(xùn)中基地。網(wǎng)絡(luò)文化站是一個多功能文化站，設(shè)網(wǎng)絡(luò)文化室、圖書室和多功能娛樂室等，可為農(nóng)民提供致富信息，進(jìn)行農(nóng)業(yè)技術(shù)和信息技術(shù)培訓(xùn)；開展科普教育；配合村級組織建設(shè)，開展黨員干部現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育等。通過現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育等手段，可以使先進(jìn)的教學(xué)方法和優(yōu)質(zhì)的教育資源在廣大農(nóng)村地區(qū)實現(xiàn)共享，極大地促進(jìn)農(nóng)村教育事業(yè)的發(fā)展。通過互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)農(nóng)村疾病防控信息系統(tǒng)以及農(nóng)村廣播電視“村村通”等工程，能夠極大地改善農(nóng)村醫(yī)療衛(wèi)生條件，豐富農(nóng)民文化生活，促進(jìn)農(nóng)村社會全面進(jìn)步。
6、加快制定優(yōu)惠政策，營造良好的發(fā)展環(huán)境。鑒于農(nóng)業(yè)是弱質(zhì)產(chǎn)業(yè)，農(nóng)民收入相對較低，應(yīng)對農(nóng)村信息網(wǎng)絡(luò)通道利用和農(nóng)民上網(wǎng)費給予適當(dāng)減免，帶動農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)用戶的擴(kuò)張；對農(nóng)業(yè)信息的傳播與，各宣傳媒體應(yīng)無償支持，特別是廣播、電視和地方政府辦的報刊要確保播發(fā)時段和版面；對農(nóng)村信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)延伸項目在推廣等方面給予一定的資金補助；針對廣大農(nóng)村難以收看到中央電視臺7頻道農(nóng)業(yè)節(jié)目的問題，鼓勵或要求各農(nóng)業(yè)縣（區(qū)）無線轉(zhuǎn)播農(nóng)業(yè)節(jié)目。
7、加快建設(shè)農(nóng)村信息化公共服務(wù)平臺。按照“集中、統(tǒng)一、規(guī)范、效能”的原則，集中建設(shè)統(tǒng)一兼容、資源共享、高效適用的網(wǎng)絡(luò)中樞平臺，形成統(tǒng)一、規(guī)范、暢通的信息網(wǎng)絡(luò)體系，注意建設(shè)完善區(qū)、鄉(xiāng)兩個網(wǎng)絡(luò)平臺，完善配套相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)和計算機硬件設(shè)備，依托國家公共通訊設(shè)施，建設(shè)高效暢通的農(nóng)業(yè)信息傳輸通道，形成高效、通暢、安全的政府信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。積極鼓勵包括外資企業(yè)在內(nèi)的軟件供應(yīng)商、電子信息產(chǎn)品制造商和信息服務(wù)商參與平臺建設(shè)。通過提供技術(shù)支撐、咨詢、培訓(xùn)等公共服務(wù)，提升農(nóng)村綜合信息服務(wù)體系的技術(shù)水平和服務(wù)能力。引導(dǎo)各類網(wǎng)站、短信服務(wù)商等增值電信企業(yè)加強各方協(xié)作，整合可用信息源，建立起一批專門網(wǎng)站和短信業(yè)務(wù)，以多種形式、多種途徑向廣大農(nóng)民提供經(jīng)濟(jì)實用的信息服務(wù)。在綜合信息服務(wù)體系的建設(shè)費用上，可以考慮用“幾個一點”的辦法來解決，即省市縣鄉(xiāng)各級政府出一點，電信運營商和軟件提供商、設(shè)備制造商、信息服務(wù)提供商出一點，再爭取中央財政支持一點。
參考文獻(xiàn)：
篇4
“服務(wù)外包”簡而言之就是指跨國公司將軟件開發(fā)、IT技術(shù)支持、財務(wù)結(jié)算、人力資源服務(wù)等非核心業(yè)務(wù)發(fā)包給本企業(yè)以外的專業(yè)服務(wù)提供者。由于服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)具有信息技術(shù)承載度高、附加值大、資源消耗低、環(huán)境污染少、吸納就業(yè)特別是大學(xué)生就業(yè)能力強等特點,因此對承接國來說吸引力巨大。有數(shù)據(jù)顯示,相比于制造業(yè)2%至5%、
最高不超過15%的增值幅度來說,服務(wù)外包的增值幅度高達(dá)100%。而從收益來看,統(tǒng)計分析顯示服務(wù)外包對中國經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)是來料加工制造業(yè)的20倍,但服務(wù)外包業(yè)的能耗卻只有制造業(yè)的20%。面對這些優(yōu)勢,承接國際服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移這塊“鮮美蛋糕”已經(jīng)成為發(fā)展中國家間拼搶的不二選擇。
中國的服務(wù)外包業(yè)起步于上世紀(jì)90年代中后期。繼2007年商務(wù)部、信息產(chǎn)業(yè)部、科技部共同認(rèn)定大連、西安、成都、深圳、上海、北京、天津、南京、濟(jì)南、武漢、杭州等11個城市作為“中國服務(wù)外包基地城市”后,2009年1月22日,商務(wù)部又轉(zhuǎn)發(fā)了《國務(wù)院辦公廳關(guān)于促進(jìn)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展問題的復(fù)函》,同意將北京、天津、上海、重慶、大連、深圳、廣州、武漢、哈爾濱、成都、南京、西安、濟(jì)南、杭州、合肥、南昌、長沙、大慶、蘇州、無錫等20個城市確定為中國服務(wù)外包示范城市。這預(yù)示著中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)正在迅速發(fā)展,人才需求迫在眉睫。
1.1服務(wù)外包示范城市發(fā)展及人才需求
服務(wù)外包是一個迅猛發(fā)展、潛力巨大的新興產(chǎn)業(yè),也是提高利用外資質(zhì)量、轉(zhuǎn)變貿(mào)易增長方式的重要手段。從商務(wù)部主辦的中國服務(wù)外包網(wǎng)了解到,“十一五”期間,服務(wù)外包示范城市產(chǎn)業(yè)發(fā)展及人才需求情況如表1所示。
表1示范城市2010年服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展及人才需求情況
示范城市 服務(wù)外包的發(fā)展目標(biāo)
北京 主要從事金融服務(wù)外包、技術(shù)研發(fā)外包、商務(wù)服務(wù)外包、物流服務(wù)外包、生物醫(yī)藥外包、設(shè)計創(chuàng)意外包、財務(wù)管理外包、人力資源外包等。服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)從業(yè)人員將達(dá)20萬人;吸納5萬大學(xué)生就業(yè),培訓(xùn)5萬服務(wù)外包所需的實用人才,新增10萬服務(wù)外包就業(yè)崗位。
天津 培訓(xùn)12萬大學(xué)生,新增14萬服務(wù)外包就業(yè)崗位;全市吸納10萬大學(xué)生就業(yè),擁有超過16萬服務(wù)外包從業(yè)人員。
上海 服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)將吸納10萬名大學(xué)生就業(yè),培訓(xùn)5萬名大學(xué)生,新增10萬個服務(wù)外包就業(yè)崗位。屆時,上海市服務(wù)外包從業(yè)人員將超過20萬。
重慶 推動10家世界著名跨國公司服務(wù)外包業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到中國,培育20家取得國際資質(zhì)的大中型服務(wù)外包企業(yè),全方位承接國際(離岸)業(yè)務(wù),服務(wù)外包出口額達(dá)到8億美元。
續(xù)表
示范城市 服務(wù)外包的發(fā)展目標(biāo)
大連 深化對日軟件出口,拓展歐美軟件外包的發(fā)展,大力加強BPO、ITO、KPO、嵌入式軟件、自主產(chǎn)權(quán)軟件產(chǎn)品的開發(fā)及應(yīng)用。服務(wù)外包從業(yè)人員達(dá)到14萬人。
深圳 努力吸引香港金融機構(gòu)在深設(shè)立地區(qū)總部、后方支援中心、產(chǎn)品研發(fā)中心、客戶服務(wù)中心和數(shù)據(jù)備份中心。軟件從業(yè)人員達(dá)30萬人。
廣州 積極承接信息技術(shù)外包(ITO)、業(yè)務(wù)流程外包(BPO)和知識流程外包(KPO),重點發(fā)展軟件開發(fā)、電信服務(wù)、數(shù)據(jù)加工處理、后臺服務(wù)、網(wǎng)游動漫產(chǎn)品設(shè)計與制作、藥物委托合同研發(fā)和加工、第三方檢測、工業(yè)設(shè)計、金融服務(wù)、現(xiàn)代物流、會展服務(wù)、人力資源管理等領(lǐng)域。在“十一五”期間,培養(yǎng)和吸收6萬名從事服務(wù)外包業(yè)務(wù)的專業(yè)人才。
武漢 面向歐美、日本、韓國等國家,接受來自國內(nèi)一線城市的訂單,將服務(wù)外包發(fā)展重點放在承接業(yè)務(wù)等后端運營方面,爭取絕大多數(shù)服務(wù)外包業(yè)務(wù)在武漢交付。培訓(xùn)8萬大學(xué)生,新增10萬服務(wù)外包就業(yè)崗位;吸納8萬大學(xué)生就業(yè),擁有超過10萬服務(wù)外包從業(yè)人員。
哈爾濱 建設(shè)一個大型服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)園區(qū)、一個服務(wù)外包人才培訓(xùn)中心、一個服務(wù)外包企業(yè)共享的軟件工具和測試平臺。使服務(wù)外包企業(yè)的整體承接能力顯著增強。培養(yǎng)一批服務(wù)外包“高端”人才。
成都 服務(wù)外包出口5億美元,服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)經(jīng)營收入達(dá)800億元人民幣,年均增幅45%以上;培育形成一批人員規(guī)模達(dá)3000人以上、年經(jīng)營收入超10億人民幣的服務(wù)外包企業(yè),服務(wù)外包從業(yè)人員達(dá)20萬人以上。
南京 從軟件外包、IC設(shè)計、后臺服務(wù)、財務(wù)管理等領(lǐng)域出發(fā),以軟件外包和業(yè)務(wù)流程外包為基礎(chǔ),進(jìn)一步拓展研發(fā)設(shè)計外包、物流外包和金融后臺服務(wù)等領(lǐng)域的服務(wù)外包業(yè)務(wù)。吸引5萬大學(xué)生就業(yè),擁有超過20萬服務(wù)外包從業(yè)人員。
西安 在堅持對日服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展優(yōu)勢的基礎(chǔ)上,廣泛挖掘歐美服務(wù)外包的業(yè)務(wù),拓展離岸外包市場。力爭使西安服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)就業(yè)人員規(guī)模達(dá)到30萬人
濟(jì)南 軟件及服務(wù)外包業(yè)務(wù)總額達(dá)到4000億元人民幣;軟件出口與服務(wù)外包出口達(dá)到5億美元;吸引150家海內(nèi)外公司在濟(jì)南市建立服務(wù)外包企業(yè),3000至5000人大型外包企業(yè)達(dá)到5家,6家企業(yè)通過CMM5級認(rèn)證;吸納3.5萬大學(xué)生就業(yè),擁有超過10萬服務(wù)外包從業(yè)人員。
杭州 重點發(fā)展軟件開發(fā)服務(wù)外包、金融服務(wù)外包、網(wǎng)絡(luò)與數(shù)字增值業(yè)務(wù)服務(wù)外包和電信增值及運營服務(wù)外包。積極承接國際(離岸)服務(wù)外包、擴(kuò)大高端服務(wù)產(chǎn)品出口。吸納5萬大學(xué)生就業(yè),擁有超過5萬服務(wù)外包從業(yè)人員,培訓(xùn)3萬大學(xué)生(含大專),新增2萬個服務(wù)外包就業(yè)崗位。
合肥 合肥市服務(wù)外包業(yè)務(wù)總額達(dá)到100億元人民幣;合肥市服務(wù)外包出口達(dá)到5億美元;擁有超過5萬名以上的從業(yè)人員;吸引100家海內(nèi)外公司在合肥建立服務(wù)外包企業(yè),其中50家取得CMM/CMMI3級以上認(rèn)證。
南昌 發(fā)展呼叫中心,并逐步向以數(shù)據(jù)分析與數(shù)據(jù)挖掘為核心的高端業(yè)務(wù)流程外包業(yè)務(wù)發(fā)展。預(yù)計在2010年從業(yè)人數(shù)達(dá)到7萬,2015年超過25萬。
長沙 主要面向離岸發(fā)包市場,同時承接以長三角、珠三角經(jīng)濟(jì)圈為重點的境內(nèi)服務(wù)外包業(yè)務(wù)。從業(yè)人員達(dá)到10萬人。
大慶 初步建成一個以石油石化工程技術(shù)服務(wù)、軟件開發(fā)與信息處理服務(wù)為特色、產(chǎn)業(yè)集聚、設(shè)施齊全、功能完善、環(huán)境優(yōu)美的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)基地。服務(wù)外包從業(yè)人員達(dá)到2萬人。
蘇州 服務(wù)外包從業(yè)人員達(dá)到6萬人;服務(wù)外包人才培養(yǎng)能力超過5000人/年;服務(wù)外包年營業(yè)收入超過150億元,其中離岸外包超過10億美元。
無錫 全市服務(wù)外包從業(yè)人員數(shù)達(dá)20萬人,其中,服務(wù)外包中端及實用性人才15萬人,吸引大學(xué)生就業(yè)10萬人。
資料來源:中國服務(wù)外包網(wǎng)網(wǎng)址:
由上表統(tǒng)計出,到2010年,我國服務(wù)外包從業(yè)人員將達(dá)到250多萬,新增就業(yè)崗位不會低于100萬。培養(yǎng)能夠適應(yīng)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的國際化人才迫在眉睫,中國高校義不容辭地承擔(dān)著人才培養(yǎng)使命。了解產(chǎn)業(yè)發(fā)展,預(yù)測人才需求,及時調(diào)整專業(yè)方向和教育教學(xué)內(nèi)容是高校、特別是高等職業(yè)院校的當(dāng)務(wù)之急。
1.2中國對歐美服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展及人才需求
之前,中國的軟件與外包業(yè)務(wù)基本是來料加工式的對日出口,而占全球軟件與服務(wù)市場85%份額的歐美市場卻鮮有中國企業(yè)身影。金融危機使長期低迷的日本經(jīng)濟(jì)雪上加霜,中國的對日外包業(yè)務(wù)大幅縮水,而美國企業(yè)界則正在積極采取行動應(yīng)對危機。
(1) 歐美企業(yè)營銷方式轉(zhuǎn)變創(chuàng)造更多外包需求
歐美社會對大大小小的經(jīng)濟(jì)衰退有著豐富的應(yīng)對經(jīng)驗和較大的社會心理承受能力。每當(dāng)經(jīng)濟(jì)吃緊,歐美企業(yè)首先做的不是龜縮躲避,而是馬上加大銷售力度,搶客戶,搶收入。因為銀根吃緊,企業(yè)資金鏈完全依賴自身造血,這個時候每多收一塊錢就相當(dāng)于過去的10塊甚至100塊;每多發(fā)展一個優(yōu)質(zhì)客戶企業(yè)就多一份越過寒冬的可能,這是歐美企業(yè)界的共識。
在今天的網(wǎng)絡(luò)社會背景之下,歐美企業(yè)加大銷售力度不再表現(xiàn)為單純的打折或增加銷售人員,更多則是通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)展客戶。歐美企業(yè)常采用的營銷過程是:通過網(wǎng)絡(luò)收集潛在客戶,方法包括網(wǎng)上搜索,購買在線企業(yè)數(shù)據(jù)服務(wù),在線廣告以及傳統(tǒng)廣告與在線營銷手段相結(jié)合等;通過虛擬現(xiàn)實,即時通訊和網(wǎng)絡(luò)電話等技術(shù)為客戶提供售前服務(wù),促使客戶購買;越來越多的產(chǎn)品和服務(wù)可以通過網(wǎng)上支付平臺直接交易,企業(yè)對客戶的售后服務(wù)也更多的通過在線方式完成。
這些不需要與客戶“見面”的營銷工作完全可以由離岸營銷中心承擔(dān),這樣可以進(jìn)一步降低歐美企業(yè)的運營風(fēng)險。
(2) 歐美企業(yè)更多使用海外人力資源降低運營風(fēng)險
歐美國家的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)已經(jīng)以服務(wù)業(yè)為主,尤其美國第三產(chǎn)業(yè)已占其GDP的90%以上。所以,人力費用已經(jīng)成為多數(shù)歐美企業(yè)成本的主要組成部分。為了降低成本,歐美企業(yè)普遍采取裁員、減薪的方法,但裁員會降低企業(yè)的服務(wù)能力,影響企業(yè)的長期發(fā)展。因此許多歐美企業(yè)選擇將工作移向海外。硅谷是這次全球裁員較為集中的地區(qū)之一。一位前Adobe高級工程師說,他“下崗”為4位印度工程師提供了生計。只是可惜中國外包服務(wù)還不如印度發(fā)達(dá),將硅谷研發(fā)工作引入中國的步伐還很艱難。
(3) 發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)將為中國制造業(yè)升級提供有力保障
眾所周知,歐美國家采購已占中國出口總額的7成以上。然而產(chǎn)品從中國工廠到美國企業(yè)(尤其是中小企業(yè)),往往要經(jīng)過3～4個中間環(huán)節(jié),這些中間環(huán)節(jié)分得了產(chǎn)品市場價值的90%以上,它們就是全球制造業(yè)價值鏈網(wǎng)絡(luò)中的“服務(wù)鏈節(jié)”,其中包括:產(chǎn)品營銷,產(chǎn)品設(shè)計,產(chǎn)品分銷,供應(yīng)鏈外包服務(wù),產(chǎn)品現(xiàn)場服務(wù),等等。金融危機襲來,中國制造業(yè)出口受沖擊最大,原因就是缺乏服務(wù)鏈節(jié)使我們遠(yuǎn)離歐美市場,只會低頭生產(chǎn),對歐美消費市場正在發(fā)生的變化渾然不知。
中國制造業(yè)要戰(zhàn)勝金融危機的負(fù)面影響再創(chuàng)輝煌,就必須建立完善自身的服務(wù)鏈節(jié)。這就需要中國制造業(yè)與服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的緊密結(jié)合,服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)不僅可以利用自身優(yōu)勢搭建起制造業(yè)繼續(xù)國際化服務(wù)鏈節(jié),還將為制造業(yè)培養(yǎng)大批國際化營銷和企業(yè)運營人才,為制造業(yè)的全面升級提供有力保障。
服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)已成為國家計劃發(fā)展的重點產(chǎn)業(yè),其中尤其以開拓占全球85%市場份額的美國和歐洲服務(wù)外包市場為重中之重。然而,中美之間巨大的文化差異阻礙了中國企業(yè)對歐美市場的開發(fā)進(jìn)程,具體來說就是中國企業(yè)(也包括移民美國的中國技術(shù)精英)普遍不懂得如何在歐美契約法治市場中經(jīng)營發(fā)展。中國軟件及外包服務(wù)產(chǎn)業(yè)要在歐美市場尋求突破,急需大批懂得歐美市場法治規(guī)則和歐美客戶契約文化的營銷和軟件服務(wù)人才。
1.3中國對歐美服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)高技能人才培養(yǎng)
根據(jù)IDG的統(tǒng)計,北美地區(qū)占全世界軟件及服務(wù)市場份額的50%,歐洲占35%,全亞洲占7%(這里包括日本市場)。中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)能否快速發(fā)展取決于是否能夠培養(yǎng)出一批懂得歐美市場規(guī)則的營銷,技術(shù)服務(wù)和管理人才。
南開越洋®(ExperExchange Inc.)是中國人擁有的具有20年歷史的美國硅谷IT企業(yè),1989年創(chuàng)立于硅谷,是全球三大OCR技術(shù)授權(quán)和咨詢服務(wù)商之一。目前,南開越洋®90%的客戶群來自歐美市場,但營銷和企業(yè)運營中心設(shè)在中國天津。
南開越洋®在過去20年中的實踐,摸索出了一條中國企業(yè)國際化發(fā)展的成功道路,并從歷屆大學(xué)生中培養(yǎng)出一批立足國內(nèi)能夠領(lǐng)導(dǎo)本企業(yè)美國員工征戰(zhàn)全球市場的國際化企業(yè)運營人才。要在中國國內(nèi)培養(yǎng)出能勝任歐美市場開發(fā)和軟件服務(wù)工作的人才,南開越洋®在員工教育方面采取了以下幾點主要措施。
(1) 英雄不問出處,破除學(xué)歷、名校迷信
歐美社會崇尚機會均等的自由市場,客戶看重的是服務(wù)商是否能理解他們的商業(yè)模式,并為他們創(chuàng)造出更多價值,并不以人的出身論高低。所以,無論在美國還是國內(nèi)招聘,南開越洋®一概不考慮應(yīng)聘學(xué)歷,所學(xué)專業(yè)和畢業(yè)院校,看中的是人的志向、價值觀、能力和潛質(zhì)。引用兩句的詩詞:六億神州盡舜堯;遍地英雄下夕煙。
(2) 環(huán)境造英雄,讓學(xué)員直接接觸歐美客戶
學(xué)習(xí)歐美市場營銷和軟件服務(wù)決不能閉門造車,學(xué)員必須從第一天開始就進(jìn)入真實的歐美市場環(huán)境,直接與歐美客戶溝通,在實踐中學(xué)習(xí)。為此,南開越洋®開發(fā)了專門的歐美市場對接平臺,將來自公司各個業(yè)務(wù)渠道的客戶信息匯總到這個平臺上,學(xué)員可以通過這個平臺看到每天最新的歐美客戶的項目需求,與歐美客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談,并實踐軟件及各類外包項目的實施工作。目前這個平臺上每天都有數(shù)百個新的歐美客戶需求,學(xué)員通過這個平臺每年可以完成近10萬小時的歐美軟件及外包服務(wù)營銷和軟件開發(fā)實訓(xùn)工作。
(3) 加強歐美契約文化和民商法教育
整個歐美社會是建立在契約精神基礎(chǔ)之上的,公民與政府,企業(yè)與客戶,企業(yè)與員工,民眾之間的關(guān)系都是以契約為紐帶的,這與中國以倫理為基礎(chǔ)的社會結(jié)構(gòu)截然不同。因此,學(xué)員必須較為深入的了解歐美社會的歷史,文化和法律原理(尤其是民商法和知識產(chǎn)權(quán)法),才能知道如何與歐美客戶打交道,在幫助歐美客戶實現(xiàn)其商業(yè)目標(biāo)的同時,爭取并有效保護(hù)自己的利益。
(4) 培養(yǎng)中國學(xué)員歐美市場營銷能力
營銷永遠(yuǎn)是一個企業(yè)的生命線,在硅谷許多華人企業(yè)的興衰,其中要害幾乎無一例外,都是華人搞技術(shù)假手洋人搞營銷,結(jié)果不是企業(yè)倒閉就是改旗易幟,為他人做了嫁衣裳。 因此中國對歐美軟件及外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展首先要培養(yǎng)大批合格的歐美市場營銷人員。目前南開越洋®的營銷團(tuán)隊分為中美兩個部分,中國營銷人員負(fù)責(zé)潛在客戶開發(fā),目標(biāo)市場調(diào)研,客戶調(diào)查,制訂銷售策略,編寫Proposal和客戶關(guān)系管理等全部核心營銷工作,美國營銷人員則充當(dāng)中國人的眼睛,耳朵和嘴巴,主要負(fù)責(zé)重點客戶的面對面溝通,但談判采取什么策略都由中國營銷人員制訂。南開越洋®的實踐證明只要建立起真實的歐美市場環(huán)境加上教導(dǎo)有方,中國人完全可以勝任歐美市場營銷工作,從而掌握自己在國際市場上的命運。
(5) 培養(yǎng)軟件服務(wù)工程師而不是程序員
我國軟件工程人員與印度和歐美工程師最大的差距不是技術(shù)水平,而是不知道如何在市場上謀生。
軟件服務(wù)企業(yè)盈利的關(guān)鍵在于留住老客戶,所有的新客戶的切入項目都沒有什么利潤,一個公司要持續(xù)發(fā)展必須有一批忠誠的老客戶長期為企業(yè)提供服務(wù)項目。軟件服務(wù)項目特點決定了一個項目生命周期中,客戶有30%的時間與服務(wù)商的營銷人員在一起,而70%的時間則是與服務(wù)商的工程師在一起。因此,軟件服務(wù)公司開發(fā)新客戶靠營銷人員,而要留住客戶關(guān)鍵則在工程師。
目前我國的教育體系和社會風(fēng)氣過分強調(diào)技術(shù)能力,卻忽略了工程師的商業(yè)需求分析和客戶關(guān)系管理能力,結(jié)果培養(yǎng)出來的都是程序員而不是服務(wù)工程師。程序員只管交工,根本不關(guān)心做的軟件能否滿足客戶業(yè)務(wù)需求,更不關(guān)系企業(yè)盈虧。在南開越洋®對工程師的業(yè)績考核中技術(shù)技能只占30%,對客戶商業(yè)需求的分析能力以及客戶關(guān)系管理能力占到70%。
中國對歐美服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展方興未艾,南開越洋®對歐美服務(wù)外包人才的培養(yǎng)方法給教育部門以啟迪。中國要想爭得歐美服務(wù)外包的“鮮美蛋糕”,必須在人才培養(yǎng)方面加倍努力。
2從網(wǎng)絡(luò)的生命周期看人才培養(yǎng)
以1994年4月20日為標(biāo)志,中國進(jìn)入了互聯(lián)網(wǎng)的接入時期,實現(xiàn)了與Internet的全功能連接。時至今日,僅僅15年時間,網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)在我們的學(xué)習(xí)、工作和生活中無處不在。網(wǎng)絡(luò)從業(yè)人員一直是企業(yè)招聘熱點。
今年我國將會有610萬大學(xué)畢業(yè)生走出校門,適逢經(jīng)濟(jì)危機,注定了擺在他們面前的將會是一條不平坦的求職之路。但從全國行業(yè)職位整體分布來看,計算機、信息服務(wù)行業(yè)仍以近20%份額占據(jù)著招聘熱點行業(yè)首席。據(jù)國家相關(guān)部門的統(tǒng)計顯示:未來5年,我國對從事網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等新型網(wǎng)絡(luò)人才的需求將達(dá)到60萬～100萬人。供需缺口十分巨大,除IT企業(yè)的巨大需求外,信息化浪潮下傳統(tǒng)企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)人才的需求正呈爆炸式增長。
近幾年,在政府上網(wǎng)工程的推動下,需要配備大量的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)管理人才,對網(wǎng)絡(luò)人才的需求明顯增加。中國目前有政府、媒體以及各類專業(yè)網(wǎng)站,以及1000萬家中小企業(yè),它們要跟上信息化發(fā)展的腳步,最急需的就是系統(tǒng)掌握網(wǎng)絡(luò)技能的專業(yè)人才。
分析網(wǎng)絡(luò)生命周期,關(guān)注用人單位的實際需求,有利于準(zhǔn)確定位人才培養(yǎng)目標(biāo)和規(guī)格,有利于保證教學(xué)內(nèi)容與實際崗位對人才要求的一致性,有利于高效率培養(yǎng)適用人才。
2.1網(wǎng)絡(luò)的生命周期
時至今日,網(wǎng)絡(luò)的生命周期已經(jīng)比較健全,主要包括以下幾個階段。
(1) 規(guī)劃設(shè)計
規(guī)劃設(shè)計是網(wǎng)絡(luò)生命周期的第一個階段。規(guī)劃階段的高級目標(biāo)是設(shè)計網(wǎng)絡(luò)最終狀態(tài),從而在最佳的可用性和性能狀態(tài)下為所有業(yè)務(wù)服務(wù)提供支持。有效的規(guī)劃不僅能夠降低業(yè)務(wù)風(fēng)險和支出,而且還能最大限度提高項目的成功幾率。規(guī)劃階段的一般工作包括,網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浞治觥⒕W(wǎng)絡(luò)布局和設(shè)計、網(wǎng)絡(luò)配置標(biāo)準(zhǔn)和策略決定、以及網(wǎng)絡(luò)變更仿真和建模。
(2) 部署(安裝與驗收)
這一部分是大家所熟知的,就是網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的采購、安裝與驗收,以及網(wǎng)絡(luò)上所運行的應(yīng)用系統(tǒng)的采購、安裝與驗收。這個階段包括大量工作,具體數(shù)量取決于項目的規(guī)模。
(3) 管理與優(yōu)化
網(wǎng)絡(luò)在生命周期的90%以上時間是處于管理與優(yōu)化階段,就是網(wǎng)絡(luò)要根據(jù)應(yīng)用的需求變化而進(jìn)行調(diào)整,以保障應(yīng)用的安全、穩(wěn)定和速度。這部分恰恰是目前網(wǎng)絡(luò)專業(yè)課程設(shè)置的短板。
(4) 故障診斷與排查
在網(wǎng)絡(luò)運營階段,出現(xiàn)各種各樣的故障是不可避免的。當(dāng)出現(xiàn)故障時,如何盡快查明責(zé)任和原因,并在最短的時間里排查才是關(guān)鍵。另一方面,如果對于網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用了如指掌,明白整個系統(tǒng)的短板,也可以采取一些預(yù)防性的措施,以保障網(wǎng)絡(luò)不間斷地安全、高速運行。
2.2現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)專業(yè)學(xué)生主要就業(yè)去向
(1) 系統(tǒng)集成商、運營商及專網(wǎng)的代維公司
主要職位是網(wǎng)絡(luò)工程師,主要職責(zé)和工作范圍是綜合布線和網(wǎng)絡(luò)的設(shè)計、安裝、配置、測試、驗收、維護(hù)工作;網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的售后維護(hù)及故障診斷;運營商及專網(wǎng)的布線系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安裝、調(diào)試、驗收。運營商接入網(wǎng)和代維,包含了不同級別用戶網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)、測試和故障診斷。
這個職位的工作職責(zé)需要工程師能夠充分掌握三種技術(shù)。
一是綜合布線技術(shù)。綜合布線技術(shù)人員不僅僅是會安裝、打線、打模塊、走線這些初級技術(shù),還要了解國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)(GB50312/GB50311)。具有設(shè)計、監(jiān)理、測試、以及維護(hù)能力的綜合布線技術(shù)人員,才能滿足用人單位對于綜合布線技術(shù)的多層次技術(shù)和管理的需求。
二是網(wǎng)絡(luò)安裝、測試和維護(hù)技術(shù)。網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員不僅要熟悉網(wǎng)絡(luò)互連設(shè)備的配置安裝,還要了解國家標(biāo)準(zhǔn)(GBT21671),以及一些新的工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)如無線網(wǎng)絡(luò)802.11n,無源光網(wǎng)絡(luò)EPON等。熟練掌握網(wǎng)絡(luò)測試、網(wǎng)絡(luò)驗收、網(wǎng)絡(luò)故障診斷技術(shù),才能滿足用人單位對于網(wǎng)絡(luò)開通和維護(hù)工作的基本技術(shù)要求。
三是對目前最熱的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)中心的設(shè)計、建設(shè)與維護(hù)技術(shù)。數(shù)據(jù)中心的標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計、建設(shè)和維護(hù),于幾年前在國外開始流行,我國也于今年正式推出(GBT50174)數(shù)據(jù)中心標(biāo)準(zhǔn)。了解并掌握數(shù)據(jù)中心的設(shè)計、安裝、維護(hù)和管理優(yōu)化技術(shù),才有可能真正滿足用人單位對于這種新技術(shù)的人才需求。
以上技術(shù)的掌握是體現(xiàn)畢業(yè)生在實際工作中的價值的重要指標(biāo)。
(2) 第三方檢測機構(gòu)或監(jiān)理公司
主要職位是網(wǎng)絡(luò)監(jiān)理師或監(jiān)理員,主要工作職責(zé)是依據(jù)各種測試設(shè)備和手段,按照相應(yīng)的國家(國際)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對計算機網(wǎng)絡(luò)和綜合布線從項目的設(shè)計、實施流程、設(shè)備的入場檢測、施工驗收、項目驗收的全系列的技術(shù)把關(guān),責(zé)任非常重大。
綜合布線的線纜以及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備在安裝測試完成前都只是半成品,監(jiān)理師(員)的主要工作職責(zé)就是保證施工單位按照設(shè)計要求和國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),保質(zhì)保量地將半成品轉(zhuǎn)化為滿足客戶未來應(yīng)用的成品。目前國內(nèi)許多樓宇或網(wǎng)絡(luò),均采用世界一流的技術(shù)及其設(shè)備,但其關(guān)鍵應(yīng)用的穩(wěn)定性及其可靠性未能達(dá)到預(yù)期,其中一個關(guān)鍵原因就是在建設(shè)過程中缺乏有效的監(jiān)理,導(dǎo)致項目的先天不足。隨著我國對網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的進(jìn)一步重視,第三方檢測和監(jiān)理將會扮演越來越重要的角色。
第三方檢測機構(gòu)和監(jiān)理公司在國內(nèi)是一個新興的行業(yè),在這個行業(yè)里往往是一些有名望的老技術(shù)專家主導(dǎo),他們迫切需要已經(jīng)掌握計算機網(wǎng)絡(luò)、綜合布線新技術(shù)的新鮮血液。
(3) 企事業(yè)單位的信息中心
主要職位是網(wǎng)絡(luò)管理員,網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工程師,主要職責(zé)是對企事業(yè)單位內(nèi)部的布線系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行調(diào)試、驗收;企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的測試和故障診斷;桌面系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)終端的維護(hù)。
只有全面掌握前面所說的綜合布線技術(shù),網(wǎng)絡(luò)測試、故障診斷和維護(hù)技術(shù),以及數(shù)據(jù)中心技術(shù),才有可能滿足中小型企業(yè)網(wǎng)絡(luò)管理人員的基本技術(shù)要求。
在大型網(wǎng)絡(luò)或網(wǎng)絡(luò)依賴性很強的企事業(yè)機構(gòu)里面,對網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用性能要求很高,對網(wǎng)絡(luò)的安全性能要求非常高,那么網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用分析技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)安全取證技術(shù)、服務(wù)性能分析技術(shù)等是畢業(yè)生晉級為網(wǎng)絡(luò)分析員或網(wǎng)絡(luò)分析師,以至IT架構(gòu)師的必備技能。
(4) 運營商的數(shù)據(jù)部門
主要的職位是網(wǎng)絡(luò)工程師,由于現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的流行,基于IP網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用越來越多,各大運營商現(xiàn)在都在進(jìn)行著技術(shù)轉(zhuǎn)型,將業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)到IP網(wǎng)絡(luò)上來,這就給計算機網(wǎng)絡(luò)專業(yè)的畢業(yè)生帶來了新的就業(yè)機會。
這個職位的主要職責(zé)是各種數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的性能評估,集團(tuán)客戶的鏈路以及服務(wù)狀況,重要鏈路的故障診斷、故障排查、日常維護(hù),日常網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)和故障診斷分析。這需要從業(yè)人員不僅僅要掌握上面所說的基本網(wǎng)絡(luò)、布線的測試、維護(hù)、故障診斷技能,還要掌握最新的網(wǎng)絡(luò)發(fā)展動向,掌握最新的網(wǎng)絡(luò)技術(shù),才能勝任這個職位。
作為網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)最大、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用最先進(jìn)的行業(yè),運營商的網(wǎng)絡(luò)還需要高端分析師。全網(wǎng)的應(yīng)用性能分析與優(yōu)化、服務(wù)性能分析、網(wǎng)絡(luò)安全分析都是運營商數(shù)據(jù)信息技術(shù)主管或網(wǎng)絡(luò)分析師(員)的基本技能要求,這些為運營商的網(wǎng)絡(luò)以及服務(wù)的建設(shè)、應(yīng)用的架構(gòu)優(yōu)化乃至資費的調(diào)整、投資的方向等提供數(shù)據(jù)支撐。
2.3網(wǎng)絡(luò)人才培養(yǎng)急需改革
從以上網(wǎng)絡(luò)生命周期和現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)專業(yè)學(xué)生主要就業(yè)去向分析不難發(fā)現(xiàn),就業(yè)市場對計算機網(wǎng)絡(luò)專業(yè)人才培養(yǎng)提出了明確要求,主要反映在三個方面:首先要求專業(yè)定位應(yīng)更關(guān)注于用人單位的實際需求;其次要求專業(yè)課程的設(shè)置能夠提升畢業(yè)生的技能和知識的實用性及潛在價值,讓學(xué)生在畢業(yè)后面對復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)和狀況,可以做到知其然并知其所以然,從而提升其價值;第三要求專業(yè)課程的教學(xué)內(nèi)容具有前瞻性,學(xué)生畢業(yè)后面對不斷發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)新技術(shù)可以迅速理解掌握,成為“即插即用型”人才。
計算機網(wǎng)絡(luò)專業(yè)的突出特點是實踐性很強,需要大量的實踐操作練習(xí),將理性的知識和感性的操作結(jié)合起來,這點與高職教育特征非常吻合。事實上,上面分析的網(wǎng)絡(luò)專業(yè)學(xué)生主要就業(yè)去向絕大部分都適合高職學(xué)生就業(yè)。
目前,市場上一方面急需高技能網(wǎng)絡(luò)人才,一方面學(xué)校培養(yǎng)的學(xué)生得不到用人單位的認(rèn)可,主要原因是學(xué)校教育與市場脫節(jié),專業(yè)設(shè)置、教學(xué)內(nèi)容不能及時隨著市場需求調(diào)節(jié)。網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用與發(fā)展呼喚高職院校對網(wǎng)絡(luò)人才培養(yǎng)的改革,其改革切入點可以從以下幾個方面入手:
(1) 培養(yǎng)學(xué)生獲得知識的能力
網(wǎng)絡(luò)的演進(jìn)速度飛快,內(nèi)容繁多,學(xué)生不可能在校期間掌握所有的知識,更不可能掌握未來的新技術(shù)。因此,使學(xué)生獲得學(xué)習(xí)的能力是人才培養(yǎng)的關(guān)鍵。
對于網(wǎng)絡(luò)而言,可以簡單地把網(wǎng)絡(luò)分為三個層面,即應(yīng)用層、網(wǎng)絡(luò)層、基礎(chǔ)設(shè)施層(不能完全與OSI七層協(xié)議對應(yīng))。無論未來技術(shù)如何變化,都是在這三個層面上的不斷進(jìn)化。因此,如果使學(xué)生能夠清晰地掌握三個層面的知識點,技能要素,就可以在未來的時間里舉一反三,保持知識和技能的與時俱進(jìn)。三個層面的關(guān)系見圖1。
圖1計算機網(wǎng)絡(luò)的三個層面
應(yīng)用層――應(yīng)更多地關(guān)心應(yīng)用時間的響應(yīng)以及在各個過程點(路由器、交換機、服務(wù)器等)的時間戳,從而判斷
應(yīng)用性能瓶頸或故障出現(xiàn)在什么部位或者是什么原因?qū)е?例如是否由于系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計有問題,或服務(wù)器性能不足,或由于網(wǎng)絡(luò)本身的原因。
網(wǎng)絡(luò)層――如果網(wǎng)絡(luò)本身出現(xiàn)故障,應(yīng)能夠判斷是由于什么原因?qū)е鹿收系陌l(fā)生或性能的下降,如某種流量、某個端口、某條鏈路或某臺服務(wù)器出現(xiàn)何種故障導(dǎo)致。
基礎(chǔ)設(shè)施層――包括承載著網(wǎng)絡(luò)的銅纜、光纖、無線、移動通信等,如果這些基礎(chǔ)設(shè)施本身存在著不符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范的情況,則無法保證運行在其上的網(wǎng)絡(luò)及其應(yīng)用的穩(wěn)定、高速和安全。
(2) 專業(yè)和課程設(shè)置要有預(yù)測性
網(wǎng)絡(luò)專業(yè)是一個日新月異的專業(yè),很多新的技術(shù)很有可能在學(xué)生上學(xué)時尚未聽說,而畢業(yè)時已經(jīng)成為主流技術(shù)了。因此,在專業(yè)和課程設(shè)置上一定要有預(yù)測性。考慮到3～4年的培養(yǎng)周期,在學(xué)生打好基礎(chǔ)的前提下,學(xué)習(xí)最新的或即將成為最新的技術(shù)。例如,以下的一些新技術(shù)已經(jīng)或即將成為熱點:
-無線WIFI; -IPV6
-LAT(局域網(wǎng)驗收) -全光網(wǎng)絡(luò)
-LTE/4G -IP語音和視頻
-網(wǎng)絡(luò)上的關(guān)鍵應(yīng)用(如ERP等)
(3) 增設(shè)“網(wǎng)絡(luò)分析與測試”專業(yè)(方向)
主要面向網(wǎng)絡(luò)工程師、網(wǎng)絡(luò)測試工程師(技術(shù)員)、網(wǎng)絡(luò)管理員、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)理師(員)、網(wǎng)絡(luò)分析師(員)、IT架構(gòu)分析師(員)等職業(yè)崗位,主要就業(yè)方向為:網(wǎng)絡(luò)集成、安裝及故障診斷,網(wǎng)絡(luò)監(jiān)理,網(wǎng)絡(luò)分析維護(hù)管理,系統(tǒng)集成網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持、企事業(yè)單位網(wǎng)絡(luò)維護(hù)。其課程設(shè)置架構(gòu)如圖2所示。該課程體系的課程設(shè)置特點是:
更關(guān)注于用人單位的實際需求
結(jié)構(gòu)化布線實訓(xùn)要求由第一代的只注重安裝階段提升到第二代的從設(shè)計、測試、監(jiān)理到維護(hù)的全階段培養(yǎng),提升了學(xué)生的基本工作技能,滿足了用人單位對于結(jié)構(gòu)化布線方面的多層次技術(shù)和管理需求。
在高級局域網(wǎng)管理方面,由早期的只針對單一互聯(lián)設(shè)備的調(diào)整和配置實訓(xùn),提升到包括全網(wǎng)級的依據(jù)國家標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行認(rèn)證級的測試評估、全網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)故障診斷,以及協(xié)議分析基礎(chǔ)(協(xié)議分析是網(wǎng)絡(luò)安全分析的基礎(chǔ)技術(shù)平臺)。
新增加的數(shù)據(jù)中心的管理與維護(hù)是目前用人單位IT部門最關(guān)注的事項之一,里面涵蓋了從布線技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)和布線測試技術(shù)以及電學(xué)、熱學(xué)空調(diào)等諸多技術(shù)的組合,是目前大型運營商、政府機構(gòu)、企事業(yè)單位建設(shè)一個可永續(xù)運行的數(shù)據(jù)中心不可或缺的能力。
圖2“網(wǎng)絡(luò)分析與測試”專業(yè)(方向)課程體系
更關(guān)注如何提升學(xué)生職業(yè)技能和相關(guān)知識的實用性和價值
第二代結(jié)構(gòu)化布線實訓(xùn)以國際標(biāo)準(zhǔn)(TIA568C/ISO11801)和國家標(biāo)準(zhǔn)(GB50312-2007)為依據(jù),從基本的安裝、設(shè)計、測試,到監(jiān)理、故障診斷實訓(xùn),使學(xué)生在實訓(xùn)過程中能夠達(dá)到“知其然并知其所以然”的程度,有助于學(xué)生在實際工作中迅速解決現(xiàn)場問題,從而提升了學(xué)生的職業(yè)技能價值。
新增加的數(shù)據(jù)中心管理與維護(hù)實訓(xùn)是目前用人單位投入人員、資金、以及資源最多的項目,這個實訓(xùn)是個綜合的實訓(xùn),它覆蓋了多種技術(shù),有國家標(biāo)準(zhǔn)(GBT50174)和國際標(biāo)準(zhǔn)(TIA942)支持。基于國家標(biāo)準(zhǔn)的實訓(xùn)可以使學(xué)生迅速理解和掌握數(shù)據(jù)中心的維護(hù)管理技術(shù),提升學(xué)生的就業(yè)機會。
對于高等職業(yè)院校的學(xué)生來說,新增加的局域網(wǎng)認(rèn)證測試、故障診斷與協(xié)議分析實訓(xùn)可以使學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)的結(jié)構(gòu)和數(shù)據(jù)傳輸原理更加清晰,面對實際工作中的網(wǎng)絡(luò)問題,可以迅速使用標(biāo)準(zhǔn)的維護(hù)方法和思路,快速解決故障。局域網(wǎng)測試、故障診斷實訓(xùn)是基于國家局域網(wǎng)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)GB/T21671進(jìn)行的多層面實訓(xùn)。網(wǎng)絡(luò)的故障診斷已經(jīng)成為當(dāng)代網(wǎng)絡(luò)管理人員的必修知識和基本技能。
無線局域網(wǎng)作為未來的發(fā)展方向,現(xiàn)在已經(jīng)在大型企業(yè)用戶和運營商中得到了大量的應(yīng)用,由于無線網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)特點,導(dǎo)致其對接入設(shè)備的安裝地點和容量、頻譜規(guī)劃有特殊的要求。因此,無線局域網(wǎng)的安裝勘測、故障診斷和測試也是網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員必須掌握的技能之一。
具有技術(shù)前瞻性
新加入的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議分析是基于網(wǎng)絡(luò)七層協(xié)議分析技術(shù)的實訓(xùn),是網(wǎng)絡(luò)安全、網(wǎng)絡(luò)故障診斷的基礎(chǔ)技術(shù)知識。網(wǎng)絡(luò)協(xié)議分析技術(shù)對于網(wǎng)絡(luò)管理人員在日常的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理非常有意義,網(wǎng)絡(luò)協(xié)議分析也是網(wǎng)絡(luò)安全及網(wǎng)絡(luò)分析管理的基本手段之一。
新加入的全網(wǎng)流量與網(wǎng)絡(luò)性能分析與優(yōu)化實訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用性能分析與優(yōu)化實訓(xùn)、IT服務(wù)性能分析與優(yōu)化實訓(xùn)和網(wǎng)絡(luò)安全認(rèn)證實訓(xùn),是針對目前的大型企事業(yè)專網(wǎng)和運營商網(wǎng)絡(luò)的最新技術(shù)需求和目前的工作方向而設(shè)定的實訓(xùn)課程,剖析了當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用、性能、安全和流量分析管理的概念,對學(xué)生上崗后迅速理解網(wǎng)絡(luò)分析的最新技術(shù)起著重要的橋梁作用。
新加入的WLAN無線網(wǎng)絡(luò)和IPV6網(wǎng)絡(luò)都是目前主流的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用技術(shù)和未來的網(wǎng)絡(luò)發(fā)展方向,掌握最前沿的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有助于學(xué)生上崗后迅速地融入所在的工作領(lǐng)域,從而提升學(xué)生在工作崗位上的潛在價值。
使學(xué)生掌握不斷學(xué)習(xí)的能力
不論網(wǎng)絡(luò)技術(shù)如何發(fā)展,歸根結(jié)底,是在基礎(chǔ)設(shè)施層、網(wǎng)絡(luò)層和應(yīng)用層的不斷進(jìn)步而成,而網(wǎng)絡(luò)測試與分析專業(yè)(方向),恰恰使學(xué)生掌握了從不同視角去透視整個網(wǎng)絡(luò),從而對整個網(wǎng)絡(luò)了若指掌,當(dāng)有新的技術(shù)或應(yīng)用時,可以清晰地了解其對整個網(wǎng)絡(luò)的影響;而學(xué)生在整個學(xué)習(xí)過程中所掌握的分析和解決問題的方法,也有利于其掌握最新的技術(shù)。
總而言之,“網(wǎng)絡(luò)分析與測試”專業(yè)(方向)不僅可以滿足現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)要求,還可以更緊密的滿足用人單位的實際需求,提升畢業(yè)生職業(yè)技能的潛在價值,保持了知識技術(shù)的前瞻性。
但是,在高職院校獨立開設(shè)“網(wǎng)絡(luò)分析與測試”專業(yè) (方向)還有相當(dāng)?shù)睦щy,首先,師資就是一個大問題,其次,實訓(xùn)條件需要極大改觀。因此,必須校企合作、工學(xué)結(jié)合。有條件的院校可以考慮將各種特色技術(shù)實訓(xùn)整合到現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)專業(yè)中,作為技術(shù)實訓(xùn)的補充,從而提升原專業(yè)的技術(shù)含量和價值。
網(wǎng)絡(luò)是一個實時運行的系統(tǒng),網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、監(jiān)理,運行維護(hù)、綜合治理,信息安全與保障等,無不對從業(yè)人員提出技術(shù)的、職業(yè)的、道德的要求。對高職院校來說,如何培養(yǎng)這一領(lǐng)域高技能人才,需要校企高度的緊密結(jié)合。
3結(jié)束語
