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手機(jī)督導(dǎo)日常工作計(jì)劃實(shí)用13篇

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手機(jī)督導(dǎo)日常工作計(jì)劃

篇1

二、嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任,健全工作推進(jìn)機(jī)制

先后印發(fā)下達(dá)《縣河長(zhǎng)制年度工作要點(diǎn)》、《2020年縣河長(zhǎng)制重點(diǎn)工作推進(jìn)方案》等文件,對(duì)各級(jí)河長(zhǎng)、相關(guān)部門的工作職責(zé)和主要任務(wù)進(jìn)行了再細(xì)化、再明確。總河長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)全縣河長(zhǎng)制工作,分別承擔(dān)總督導(dǎo)、總調(diào)度職責(zé);縣級(jí)河長(zhǎng)指導(dǎo)、協(xié)調(diào)所轄河渠保護(hù)管理工作,督導(dǎo)鄉(xiāng)村兩級(jí)河長(zhǎng)和縣直有關(guān)責(zé)任部門履行職責(zé);河長(zhǎng)制辦公室具體負(fù)河長(zhǎng)制的組織協(xié)調(diào)、調(diào)度督導(dǎo)、檢查考核工作;鄉(xiāng)級(jí)河長(zhǎng)牽頭推進(jìn)河渠突出問題整治、水污染綜合防治、河渠巡查保潔、河渠生態(tài)修復(fù)和河渠保護(hù)管理,協(xié)調(diào)解決實(shí)際問題,檢查督導(dǎo)村級(jí)河長(zhǎng)履行職責(zé);相關(guān)部門協(xié)助各級(jí)河長(zhǎng)履行指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和監(jiān)管職能,負(fù)責(zé)河渠治理具體工作的落實(shí),按照職責(zé)分工,各司其職、各負(fù)其責(zé),加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),把工作標(biāo)準(zhǔn)提上去,把治理思路理清楚,把管護(hù)措施定精準(zhǔn),形成了齊抓共管的良好局面。

三、堅(jiān)持問題導(dǎo)向,突出抓好河渠專項(xiàng)整治

2020年第一季度縣、鄉(xiāng),村三級(jí)河長(zhǎng)圓滿完成了各級(jí)河長(zhǎng)巡河任務(wù),并做到每次巡河都留有痕跡,有記錄、有圖片、有檔案,徹底擺脫了之前手機(jī)APP巡河落后的局面。

按照省廳及市河長(zhǎng)辦要求,我縣以鄉(xiāng)鎮(zhèn)為單位對(duì)全縣河渠進(jìn)行了“清鍋兜底”式的排查,切實(shí)把問題找出來、弄清楚,逐一登記造冊(cè)、列入工作臺(tái)賬,做到“誰排查、誰簽字、誰負(fù)責(zé)”,進(jìn)一步健全完善問題責(zé)任清單,確?!八膩y問題”排查全面徹底、無遺漏、無死角。截至目前共更換公示牌46塊、拆除違建8處、清理樹障16處、浮橋5座、垃圾清理117.215立方米。

縣河長(zhǎng)辦聯(lián)合縣兩辦不定期對(duì)全縣轄區(qū)內(nèi)河長(zhǎng)制工作開展情況進(jìn)行巡查督導(dǎo),對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題立即對(duì)所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)下達(dá)了督辦函,以發(fā)現(xiàn)一處、清理一處、銷號(hào)一處,樹立了鮮明的問題導(dǎo)向,對(duì)河長(zhǎng)制工作中發(fā)現(xiàn)的苗頭性問題,做到早發(fā)現(xiàn)、早處理,最大程度維護(hù)河渠生態(tài)。逐步實(shí)現(xiàn)水域無障礙、堤岸無損毀、沿岸無違建、河渠無垃圾。

四、加大宣傳力度,營(yíng)造濃厚河長(zhǎng)制工作氛圍

積極向省、市河長(zhǎng)辦推送和宣傳我縣河長(zhǎng)制工作的推進(jìn)情況和亮點(diǎn)做法。在今年3月22日“世界水日”和“中國(guó)水周”之際,認(rèn)真組織開展了河長(zhǎng)制宣傳活動(dòng),使更多的人了解、支持、參與河長(zhǎng)制工作,進(jìn)一步提高全民參與監(jiān)督、參與管水、治水的思想意識(shí),在全縣營(yíng)造了良好的輿論氛圍。

五、下一步工作計(jì)劃

下一步,我縣將按照河長(zhǎng)制工作要求,圍繞全縣河渠生態(tài)治理情況,統(tǒng)籌抓好我縣境內(nèi)河渠生態(tài)環(huán)境保護(hù)和管理規(guī)劃,堅(jiān)決打贏“碧水藍(lán)天保衛(wèi)戰(zhàn)”,提升居民宜居環(huán)境,建設(shè)美麗。

篇2

同時(shí),這也是大多數(shù)企業(yè)對(duì)銷售人員的監(jiān)控和考核都是結(jié)果導(dǎo)向,而不是過程管理的原因。但眾所周知,由于市場(chǎng)基礎(chǔ)和競(jìng)爭(zhēng)狀況的復(fù)雜性,很多時(shí)候某一銷售區(qū)域的銷售業(yè)績(jī)并不能充分反映當(dāng)?shù)劁N售人員工作的努力程度,僅僅根據(jù)結(jié)果對(duì)銷售人員進(jìn)行監(jiān)控和考核是做不到完全公正合理的。因此,現(xiàn)在越來越多的企業(yè)開始嘗試各種方法加強(qiáng)對(duì)銷售過程的管理和考核,以過程促結(jié)果。

駐外業(yè)務(wù)員管理要解決的三個(gè)問題

概括地說,駐外銷售人員的管理要解決三個(gè)問題,即確保駐外人員“在應(yīng)該在的地方,做應(yīng)該做的事,說應(yīng)該說的話”。解決了這三個(gè)問題,也就基本實(shí)現(xiàn)了對(duì)駐外銷售人員的過程管理。

1.在應(yīng)該在的地方

這是最基本的要求,駐外業(yè)務(wù)員在出差期間必須是處在他們的銷售區(qū)域里。這點(diǎn)看起來簡(jiǎn)單,但筆者曾服務(wù)的某大型國(guó)有企業(yè)就發(fā)生過業(yè)務(wù)員出差期間中途回家休息,或去外地游玩的事,而且不止一次兩次、一個(gè)人兩個(gè)人。

很多企業(yè)主要依靠電話或手機(jī)來監(jiān)控,比如用電話查崗,打?qū)Ψ绞謾C(jī),然后讓對(duì)方用本地電話回過來。這種方式雖然有效,但溝通成本和時(shí)間成本過高,也無法全面監(jiān)控到每一個(gè)人,只能是偶爾為之。

2.做應(yīng)該做的事

是指每個(gè)駐外人員每天都必須完成基本的銷售動(dòng)作,以及上級(jí)指定的任務(wù),比如拜訪經(jīng)銷商、走訪終端、開發(fā)新客戶、統(tǒng)計(jì)銷售數(shù)據(jù)、開展促銷活動(dòng)等。

在這一點(diǎn)上,很多企業(yè)幾乎找不到有效的監(jiān)控手段,更多時(shí)候是依靠駐外人員的自覺,或者從各種報(bào)告或檢查市場(chǎng)的蛛絲馬跡中去查證。

3.說應(yīng)該說的話

是指駐外人員每天都應(yīng)該積極搜集各類市場(chǎng)信息,并及時(shí)匯報(bào)給上級(jí)和總部,如產(chǎn)品銷量、市場(chǎng)狀況、競(jìng)爭(zhēng)者活動(dòng)、經(jīng)銷商動(dòng)態(tài)、消費(fèi)者動(dòng)態(tài)等。

在市場(chǎng)信息反饋方面,很多企業(yè)不但沒有進(jìn)行監(jiān)控,甚至根本沒有這種意識(shí)。

案例:某企業(yè)駐外人員網(wǎng)絡(luò)化管理

由點(diǎn)到面:將駐外管理進(jìn)行到底要實(shí)現(xiàn)對(duì)駐外人員的過程管理,就必須改變這種“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”的管理方式,從“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”變成“面對(duì)面”。即總部和各層領(lǐng)導(dǎo)都能全面把握所有直線下屬的工作狀況,同時(shí)各級(jí)銷售人員也能充分了解總部和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的意圖。這種“面對(duì)面”的管理方式,就可以形成一張無所不在的大網(wǎng),將全體營(yíng)銷人員網(wǎng)羅其中,從而有效提升總部對(duì)各級(jí)駐外人員的監(jiān)控和管理能力。

網(wǎng)絡(luò)和相關(guān)技術(shù)的迅猛發(fā)展,使這種“面對(duì)面”管理方式成為可能。筆者曾服務(wù)的某大型白酒企業(yè)即曾依靠一套遠(yuǎn)程管理軟件―電子報(bào)告系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)對(duì)駐外銷售員“面對(duì)面”的管理。

1.企業(yè)背景

該企業(yè)系白酒行業(yè)重點(diǎn)企業(yè)之一,營(yíng)銷中心現(xiàn)有駐外銷售人員300人左右,在全國(guó)大多數(shù)省份都有分布。

這些駐外銷售人員主要工作內(nèi)容包括協(xié)調(diào)與銷地公司的關(guān)系、了解市場(chǎng)信息、拜訪重點(diǎn)零售戶、推介產(chǎn)品、啟動(dòng)消費(fèi)者等。工作模式為常駐銷地,每月回來一次,向總部主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),參加營(yíng)銷中心月會(huì),休息4~5天后又回到銷區(qū)。

2.存在問題

⑴ 銷售區(qū)域分布太廣,各級(jí)主管無法有效掌控下屬業(yè)務(wù)人員行蹤,以至于部分駐外人員工作散漫,不能自覺完成每日例行工作,甚至擅離職守。

⑵ 駐外人員日常工作難以監(jiān)控和量化,考核力度不夠,加之酒水行業(yè)的特殊性,單一因素(銷量)的績(jī)效考核機(jī)制難以有效發(fā)揮激勵(lì)作用;

⑶ 缺乏系統(tǒng)的信息匯報(bào)機(jī)制,下級(jí)業(yè)務(wù)人員也無法就市場(chǎng)上出現(xiàn)的問題及時(shí)向總部反映。

3.解決方案

為解決以上問題,健全營(yíng)銷中心銷售管理體系,加強(qiáng)監(jiān)控和考核力度,我們提出“數(shù)字化、透明化的營(yíng)銷中心”的解決方案,――電子匯報(bào)系統(tǒng)。

⑴ 該系統(tǒng)是一個(gè)功能強(qiáng)大的網(wǎng)上匯報(bào)平臺(tái),包括工作計(jì)劃、工作匯報(bào)、客戶關(guān)系管理、通知、數(shù)據(jù)共享、營(yíng)銷通訊、內(nèi)部論壇等模塊。駐外銷售人員可以隨時(shí)登錄進(jìn)行工作匯報(bào)或查找資料。

⑵ 各級(jí)銷售主管可以隨時(shí)登錄該系統(tǒng),查看下屬工作計(jì)劃和匯報(bào),并及時(shí)對(duì)下屬報(bào)告作出批復(fù)。通過查看下屬工作計(jì)劃和工作匯報(bào),可以充分掌握下屬工作狀況,并了解市場(chǎng)信息。

⑶ 工作匯報(bào)和客戶關(guān)系管理模塊是該系統(tǒng)的核心。工作匯報(bào)包括日?qǐng)?bào)、周報(bào)和月報(bào),各地業(yè)務(wù)人員均需定期(2~3天一次,特殊情況每日?qǐng)?bào)告)上網(wǎng)匯報(bào)。匯報(bào)需按規(guī)定模塊進(jìn)行,如銷售數(shù)據(jù)、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、對(duì)手監(jiān)控、公司動(dòng)態(tài)、零售動(dòng)態(tài)。對(duì)客戶關(guān)系管理模塊,駐外銷售員需隨時(shí)更新客戶資料,并對(duì)每日拜訪情況進(jìn)行記錄。

⑷ 電子匯報(bào)系統(tǒng)作為績(jī)效考核內(nèi)容之一,由中心市場(chǎng)督查部門負(fù)責(zé)督導(dǎo)和抽查。

經(jīng)過多次的版本升級(jí),該遠(yuǎn)程營(yíng)銷管理軟件現(xiàn)在已經(jīng)成為營(yíng)銷中心必不可少的銷售管理工具和內(nèi)部溝通平臺(tái),并在各項(xiàng)銷售活動(dòng),尤其是幾次新產(chǎn)品上市過程中發(fā)揮了重大作用。

4.實(shí)施效果

電子匯報(bào)系統(tǒng)的實(shí)施,大大提高了營(yíng)銷中心對(duì)駐外銷售人員的管理,能夠有效地促使駐外銷售員做到“在應(yīng)該在的地方”、“做應(yīng)該做的事”、“說應(yīng)該說的話”。

⑴ 電子匯報(bào)制度實(shí)施后,各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)都能通過這個(gè)平臺(tái)及時(shí)掌握下屬人員工作地點(diǎn)和工作狀態(tài),并通過計(jì)劃與匯報(bào)的比對(duì),了解該業(yè)務(wù)人員工作執(zhí)行情況。由于匯報(bào)系統(tǒng)是透明的(即上級(jí)可以查看下級(jí)匯報(bào)、同級(jí)人員之間也可互相查看匯報(bào)),且記錄在案、有據(jù)可查,所以能夠有效避免駐外銷售員匯報(bào)作假,再加上中心督查部門的存在,基本能夠促使駐外銷售人員完成每日基本銷售動(dòng)作。

篇3

1、建立早會(huì)功能小組和訓(xùn)練功能小組確保早會(huì)質(zhì)量

(1)、早會(huì)功能組

早會(huì)是壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)工作中重要的環(huán)節(jié)。如何經(jīng)營(yíng)好晨會(huì),對(duì)一個(gè)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展至關(guān)重要。早會(huì)經(jīng)營(yíng)要有計(jì)劃性,內(nèi)容不能空乏,要很好地發(fā)揮業(yè)務(wù)推動(dòng)和激勵(lì)的作用,基于這種情況我們決定成立早會(huì)功能組,讓更多營(yíng)銷人員參與到早會(huì)經(jīng)營(yíng)中來,真正做到早會(huì)與市場(chǎng)銜接,切實(shí)幫助業(yè)務(wù)員解決日常工作中遇到的難題。定期召開會(huì)議,并且聯(lián)合訓(xùn)練功能組,每天早上給大家進(jìn)行專題訓(xùn)練,確實(shí)解決了早會(huì)上學(xué)不到東西的問題,未來我們更要進(jìn)一步召開營(yíng)銷員座談會(huì),了解大家在早會(huì)經(jīng)營(yíng)方面還有哪些要求和建議,不斷明確了早會(huì)經(jīng)營(yíng)的原則和程序,做到“四性、六聲”的要求,即“感性、理性、計(jì)劃性、實(shí)用性”和“歌聲、笑聲、掌聲、歡呼聲、業(yè)績(jī)聲、激勵(lì)聲”,使早會(huì)經(jīng)營(yíng)走上一條專業(yè)化,規(guī)范化的健康發(fā)展的道路,也使早會(huì)成為一天工作的加油站。

(2)、訓(xùn)練功能組

切實(shí)加強(qiáng)培訓(xùn)在經(jīng)營(yíng)中的作用,讓培訓(xùn)也成為生產(chǎn)力。對(duì)于營(yíng)服自己操作的銜接訓(xùn)練,新人進(jìn)修培訓(xùn),專題培訓(xùn)等等,都要根據(jù)實(shí)際做好詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃,目的就是讓人馬上采取行動(dòng),重點(diǎn)是自我學(xué)習(xí)意識(shí)的增強(qiáng)和培訓(xùn)風(fēng)氣的打造。利用訓(xùn)練功能組的小組成員在團(tuán)隊(duì)中的影響力,加強(qiáng)與各部門主管的溝通,已獲取主管們的支持,讓培訓(xùn)真正成為大家的事。也可以采取培訓(xùn)積分制,增強(qiáng)學(xué)員榮譽(yù)感,讓他們感覺到培訓(xùn)的重要性和正規(guī)性。

2、基礎(chǔ)管理

(1)出勤管理

壽險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)本質(zhì)是會(huì)議經(jīng)營(yíng),重點(diǎn)在早會(huì),好的早會(huì)出勤不但能為早會(huì)帶還了良好的氛圍,更能將公司的工作指示更直接傳達(dá)給每一位伙伴,為了能鼓勵(lì)良好的出勤,**部在2009年下半年制定以下計(jì)劃

從感官營(yíng)造早會(huì)氛圍,每個(gè)人進(jìn)入職場(chǎng)必須著職業(yè)裝

從紀(jì)律營(yíng)造早會(huì)氛圍,遲到、早退、早會(huì)期間隨意走動(dòng)、手機(jī)響等各種影響早會(huì)正常進(jìn)行的行為采取適當(dāng)方法給與約束和制止

用高質(zhì)量的早會(huì)吸引出勤,特設(shè)立早會(huì)功能組,由各縱隊(duì)輪流執(zhí)行

制作出勤公示榜,保證出勤總監(jiān)的值勤的公平

(2)會(huì)議管理

為了讓所有伙伴在公司都能學(xué)到更好、更多、更新的知識(shí),真正體現(xiàn)壽險(xiǎn)會(huì)議經(jīng)營(yíng)的功能,**部在2009年下半年制定以下計(jì)劃

主管早會(huì):讓每一位主管都能夠參與到主早的經(jīng)營(yíng)中,把主早主持、專題都交由主管操作,組訓(xùn)輔導(dǎo)其主持、專題講解能力

大早會(huì):結(jié)合公司、部門的階段性工作,根據(jù)業(yè)務(wù)員在實(shí)際工作中所遇到的問題,想業(yè)務(wù)員之所想,講業(yè)務(wù)員之所需,真正把大早會(huì)打造成業(yè)務(wù)員的加油站、練兵場(chǎng)。

二次早會(huì):二早是每支縱隊(duì)解決個(gè)性問題的重要會(huì)議,高質(zhì)量的二早在日常工作中的作用不可取代,提前輔導(dǎo)主管二早流程、注意事項(xiàng),把開二早養(yǎng)成一種習(xí)慣,也是提升主管自主經(jīng)營(yíng)意識(shí)的不可或缺的會(huì)議。

(3)舉績(jī)管理

舉績(jī)率是團(tuán)隊(duì)經(jīng)營(yíng)的重要考核指標(biāo),同時(shí)高的舉績(jī)率也保證了季度考核質(zhì)量,為了提高部門舉績(jī)率,**部在2009年下半年制定以下計(jì)劃

要求主管月初率先舉績(jī),起到良好的帶頭作用

每月10日以前要求50%的舉績(jī)率,同時(shí)要求主管做好追蹤、輔導(dǎo)工作

力爭(zhēng)20日以前達(dá)到70%的舉績(jī)率,對(duì)于每月下旬仍未舉績(jī)的伙伴,部門加大追蹤力度,并根據(jù)情況召開夕會(huì)、破零會(huì)

對(duì)于當(dāng)月未舉績(jī)的伙伴,部門根據(jù)實(shí)際情況適當(dāng)懲罰

制作舉績(jī)榜,讓所有人明晰部門舉績(jī)情況

(4)訪量管理

在壽險(xiǎn)行業(yè),訪量定江山,沒有足夠的訪量,就沒有很好的業(yè)績(jī),為了保證各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)順利達(dá)成,**部在訪量管理方面制定以下計(jì)劃

業(yè)務(wù)員每天填寫活動(dòng)日志,主管每天批閱

增加增員訪量,為團(tuán)隊(duì)的發(fā)展做努力

部門不定期抽查,對(duì)于少訪、假訪,部門給予通報(bào)批評(píng)

(5)任務(wù)達(dá)成

全年任務(wù)指標(biāo)是一個(gè)團(tuán)隊(duì)經(jīng)營(yíng)、發(fā)展的依據(jù),一切活動(dòng)、工作計(jì)劃都圍繞其展開,為了能更快完成公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo),**部在2009年下半年制定以下計(jì)劃

部門將全年任務(wù)細(xì)分至每一支縱隊(duì),并由主管同部門簽訂責(zé)任狀,每月公布序時(shí)進(jìn)度,對(duì)成績(jī)好的團(tuán)隊(duì)給與獎(jiǎng)勵(lì)

充分發(fā)揮精英的帶頭作用,部門采取季度、半年總結(jié)表彰的方式,對(duì)每個(gè)階段、整體業(yè)績(jī)突出的伙伴予以表彰,同時(shí)設(shè)立新人獎(jiǎng)勵(lì),鼓勵(lì)新人發(fā)展。

(6)職場(chǎng)管理

為更好的落實(shí)職場(chǎng)管理,**部制定2009年下半年職場(chǎng)管理計(jì)劃

事假需提前一天寫請(qǐng)假條,并由部經(jīng)理簽字。事假一天不扣款。2天(含)以上者每天扣款10元。部門不接受電話、短信及代請(qǐng)假。

病假需憑縣級(jí)以上醫(yī)院診斷證明及藥費(fèi)發(fā)票,病假3天(含)不扣款,請(qǐng)假3天以上者,每天扣款5元。重病住院者視情況而定。

遲到、早退每次樂捐2元。否則,月底扣款5元/次。帶客戶體檢者憑體檢報(bào)告單銷假。

未履行請(qǐng)假手續(xù)而不出勤視為曠工,每天扣款20元,未穿職業(yè)裝扣款5元/次;手機(jī)響樂捐2元

新入司人員前半年酌情考慮,半年以后嚴(yán)格執(zhí)行該公約

公司特殊會(huì)議或培訓(xùn)統(tǒng)一執(zhí)行部門要求,懲罰措施隨機(jī)制定

每月10日之前全員舉績(jī),當(dāng)月未舉績(jī)者,扣款50元。(舉績(jī)標(biāo)準(zhǔn):期交 ≥500元)

主管早會(huì)(周一至周五)7:30(冬季:7:40)、大早會(huì)8:00(冬季:8:10)準(zhǔn)時(shí)開始

每天出勤情況由出勤總監(jiān)于早會(huì)結(jié)束時(shí)公布,如有異議,現(xiàn)場(chǎng)核對(duì),事后核對(duì)均視為無效。

所有假條由部經(jīng)理簽字,其他簽字一律無效

婚嫁、喪嫁、產(chǎn)假等特殊假期直接向個(gè)險(xiǎn)部請(qǐng)假,其他人無權(quán)準(zhǔn)假

一增員

增員和銷售是壽險(xiǎn)行業(yè)健康發(fā)展的兩條平行線,不能缺少其中的任何一條。尤其是在金融危機(jī)影響下的2009年下半年,增員工作顯得更為重要,只有增員做好才能更好的完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。公司領(lǐng)導(dǎo)高瞻遠(yuǎn)矚,將增員工作作為2009下半年各項(xiàng)工作的重中之重反復(fù)強(qiáng)調(diào)。

**部嚴(yán)格按照公司領(lǐng)導(dǎo)要求,采取早會(huì)功能組和訓(xùn)練功能組相互配合的方法,利用早會(huì)時(shí)間,通過高質(zhì)量的專題、增員話術(shù)的不斷演練與宣導(dǎo)和日常追蹤相結(jié)合,在日常工作中不斷強(qiáng)化業(yè)務(wù)員危機(jī)意識(shí),提升業(yè)務(wù)員增員技巧,將增員工作貫穿到工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)當(dāng)中,絕不讓增員工作成為某個(gè)階段性的活動(dòng)競(jìng)賽,更不能蜻蜓點(diǎn)水。持續(xù)的增員不僅能給隊(duì)伍注入新鮮的血液,更能最大程度提升保費(fèi)規(guī)模,為了響為公司交一份滿意的答卷,**部在2009年下半年制定以下計(jì)劃。

1、早會(huì)經(jīng)營(yíng)

(1)通過早會(huì)訓(xùn)練業(yè)務(wù)員增員拒絕處理、增員轉(zhuǎn)介紹等方面技巧

(2)通過早會(huì)專題提升業(yè)務(wù)員增員積極性

(3)通過學(xué)習(xí)基本法讓大家明細(xì)主管利益所在

2、職場(chǎng)布置

(1)利用職場(chǎng)布置、公司實(shí)力介紹,增強(qiáng)業(yè)務(wù)員增員信息

(2)設(shè)立周、月、季度增員英雄榜,樹立標(biāo)桿,帶動(dòng)增員氛圍

3、追蹤督導(dǎo)

(1)提升增員訪量,每天填寫活動(dòng)日志

(2)主管每天批閱活動(dòng)日志,部門不定期檢查并電話回訪,重點(diǎn)檢查增員訪量

(3)主管每天下午追蹤屬員增員訪量并向部門匯報(bào)

4、創(chuàng)業(yè)說明會(huì)

(1)部門定期召開創(chuàng)業(yè)說明會(huì),

(2)做好會(huì)前約訪、會(huì)后追蹤,盡最大努力以最快速度讓新人辦理入司手續(xù)并參加崗前培訓(xùn)班和代資培訓(xùn)班

(3)對(duì)面試官進(jìn)行集中輔導(dǎo),并定期反饋面試遇到的問題,做好增員拒絕處理

5、教育培訓(xùn):

(1)充分發(fā)揮訓(xùn)練功能組的作用,最大程度解決留存問題

(2)針對(duì)新人狀況制作立志專題,提升新人積極心態(tài)。

(3)舉辦新人險(xiǎn)種講解比賽,提升新人險(xiǎn)種講解能力

(4)通過陪防、跟隨見習(xí)、集體陌拜等方法提高新人溝通技巧及拒絕處理能力,提升展業(yè)技巧

(5) 積極鼓勵(lì)新人增員,提高新人責(zé)任意識(shí)

三、加強(qiáng)完善追蹤工作

追蹤大于激勵(lì),在新的一年中,部門建立更加完善的立體式追蹤體系,最終目的就是通過各種形式的追蹤建設(shè)心態(tài),開拓方法,給業(yè)務(wù)伙伴們建立信心,真正的去關(guān)心他們,讓業(yè)務(wù)員感覺回到職場(chǎng)有家的感覺。為了更好的落實(shí)追蹤工作,**部在2009年下半年制定以下計(jì)劃

大早會(huì)數(shù)據(jù)通報(bào)追蹤,業(yè)務(wù)競(jìng)賽數(shù)據(jù)追蹤,制造業(yè)績(jī)推動(dòng)氛圍;二早結(jié)束后,下發(fā)各縱隊(duì)關(guān)鍵經(jīng)營(yíng)指標(biāo)數(shù)據(jù);

新人追蹤,對(duì)新人進(jìn)行輔導(dǎo),輔導(dǎo)內(nèi)容包括幫助業(yè)務(wù)員診斷,分析目前狀況,確定工作目標(biāo),并進(jìn)行定時(shí)的業(yè)績(jī)追蹤,從心理上加強(qiáng)他們對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)的從業(yè)信心;

電話追蹤,從電話追蹤中了解業(yè)務(wù)伙伴的各種狀況,關(guān)心他們的生活狀態(tài),告訴他們?nèi)绾尾拍苓_(dá)到競(jìng)賽標(biāo)準(zhǔn)等。

面談追蹤,每次早會(huì)結(jié)束后與主管溝通業(yè)績(jī)、增員情況,灌輸組織發(fā)展,增員利益化調(diào)動(dòng)意愿,通過面談對(duì)展業(yè)能力較弱的業(yè)務(wù)伙伴,每日進(jìn)行電話追蹤,關(guān)心他們?cè)谕馇闆r和碰到的問題給以解決。

四、財(cái)務(wù)管理

**部按照公司下發(fā)《職場(chǎng)團(tuán)隊(duì)費(fèi)用管理情況》,結(jié)合本部門實(shí)際情況,為了保證部門每一筆費(fèi)用都能用于職場(chǎng)建設(shè),在財(cái)務(wù)管理方面制定了一下計(jì)劃

建立完善的臺(tái)帳,對(duì)每一筆費(fèi)用支出、入賬都必須有詳細(xì)記錄,保證每一筆費(fèi)用都有據(jù)可依,有據(jù)可查。

建立財(cái)務(wù)管理小組,下設(shè)出納、會(huì)計(jì)和采購員,每一筆費(fèi)用支出都要由出納簽字;對(duì)于大額支出要有部門經(jīng)理和會(huì)計(jì)、出納三人共同簽字方可執(zhí)行

對(duì)于每次購物憑證,都要有部門經(jīng)理簽字

篇4

客房部作為酒店的一個(gè)重要部門,其工作質(zhì)量的優(yōu)劣,將直接影響酒店的外在形象與經(jīng)濟(jì)效益。此次感謝領(lǐng)導(dǎo)的信任,任命我為客房部經(jīng)理助理一職,在感覺壓力的同時(shí)也動(dòng)力十足。身為客房部經(jīng)理,在上月還沒有完成的工作項(xiàng)目的情況下,將在這個(gè)月的計(jì)劃中進(jìn)行,這是我的十月份工作計(jì)劃請(qǐng)檢閱!

根據(jù)我們酒店的自身特點(diǎn),針對(duì)以后的客房部工作我有以下幾點(diǎn)工作思路及主攻重點(diǎn),不足之處,請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給予指點(diǎn):

1.提高員工服務(wù)質(zhì)量,強(qiáng)化員工服務(wù)意識(shí),對(duì)新員工和后進(jìn)員工做好輔導(dǎo)工作,并協(xié)同部長(zhǎng)、主管制作出培訓(xùn)計(jì)劃,做好員工的定期培訓(xùn)工作,并督導(dǎo)落實(shí)情況。確保使每位員工掌握工作所需技能的同時(shí),并且對(duì)客服務(wù)做到:熱情,主動(dòng),禮貌,耐心,周到。此酒店服務(wù)業(yè)的“十字方針”。對(duì)表現(xiàn)優(yōu)異的員工設(shè)立優(yōu)秀/高級(jí)服務(wù)員,以后考慮其工作待遇或作為以后晉升的重要參考。

2.提高客房的衛(wèi)生質(zhì)量:加大客房衛(wèi)生質(zhì)量的督導(dǎo)力度,務(wù)必保證每間出租房保持狀態(tài),實(shí)行逐級(jí)負(fù)責(zé)制:?jiǎn)T工對(duì)所清潔的房間負(fù)責(zé);樓層主管、部長(zhǎng)對(duì)所轄樓層房間的衛(wèi)生質(zhì)量及物品配備情況務(wù)必逐一嚴(yán)格檢查;部門經(jīng)理或部長(zhǎng)主管對(duì)當(dāng)值每位員工清掃的房間全面的督導(dǎo)與檢查;對(duì)臨時(shí)清掃的房間同樣的逐一、逐級(jí)嚴(yán)格檢查,堅(jiān)決杜絕因衛(wèi)生質(zhì)量問題而引起客人投訴,影響酒店聲譽(yù),同時(shí)強(qiáng)調(diào)當(dāng)日退客房務(wù)必當(dāng)日清掃完畢。并且制作出《計(jì)劃衛(wèi)生表》,

有針對(duì)性的對(duì)客房進(jìn)行清潔整理和保養(yǎng)維護(hù),提高客房衛(wèi)生質(zhì)量及客房設(shè)備設(shè)施的使用壽命,由于我們客房?jī)?nèi)出現(xiàn)部分不銹鋼器件氧化問題、以及少量設(shè)施表層頑污頑漬等相關(guān)問題。已上報(bào)工程部協(xié)調(diào)采購部購買清潔養(yǎng)護(hù)所需物料,例如:不銹鋼水、金屬上光濟(jì)、潔爾亮、萬能清潔濟(jì)、玻璃清潔濟(jì)、空氣清新濟(jì)、墻紙膠等相關(guān)保養(yǎng)清潔用品。

3.控制物耗、開源節(jié)流:強(qiáng)化員工節(jié)約意識(shí),提倡控制水、電等能源浪費(fèi)的同時(shí),實(shí)施物耗管理責(zé)任制:從10月1號(hào)開始,樓層定員管理,白班每樓層固定一名服務(wù)員,根據(jù)其樓層開房數(shù)量核對(duì)其物耗情況,部長(zhǎng)督導(dǎo)服務(wù)員每日盤點(diǎn),客房主管每周盤點(diǎn),月底客房部統(tǒng)一全面盤點(diǎn)。一旦損失、責(zé)任到人。對(duì)大量損失一經(jīng)查處在追究當(dāng)值員工責(zé)任的同時(shí),對(duì)其所轄樓層部長(zhǎng)將追究其連帶責(zé)任。培訓(xùn)下屬員工樹立全員推銷意識(shí),(例:客房消費(fèi)品、洗衣服務(wù)、加床、麻將出租等房費(fèi)額外收費(fèi)項(xiàng)目)增加酒店客房部的營(yíng)業(yè)額。并且近期制作出《客房部經(jīng)營(yíng)分析表》,對(duì)客房物耗情況、客房消費(fèi)品收入情況、PA組的物耗情況。全部上表上墻,提高員工的責(zé)任心及工作積極性。

4.客房部下屬PA部:PA部因工作須經(jīng)常出入公共區(qū)域應(yīng)強(qiáng)調(diào)其儀容儀表,禮貌禮節(jié)。將督導(dǎo)其保證所轄區(qū)域的衛(wèi)生質(zhì)量,由于所負(fù)責(zé)區(qū)域人流量大,必須實(shí)行走動(dòng)式管理,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決;對(duì)衛(wèi)生間、大堂、酒店外圍等要勤打掃。

5.客房部下屬總機(jī)與房務(wù)中心的管理:做為酒店幕后一線員工--話務(wù)員,應(yīng)提升其服務(wù)質(zhì)量,培訓(xùn)普通話及禮貌用語,并強(qiáng)調(diào)其工作區(qū)域要保持安靜,確保話務(wù)服務(wù)質(zhì)量;爭(zhēng)取使每一位話務(wù)工作人員,對(duì)客做到普通話標(biāo)準(zhǔn),聲音婉轉(zhuǎn),服務(wù)熱情.并及時(shí)與前廳部、樓層等相關(guān)部門班組做好協(xié)調(diào)溝通,滿足客人服務(wù)需要,確保酒店整體服務(wù)水平得以快速有效的發(fā)揮。

重點(diǎn):1、部門建立工作管理制度(獎(jiǎng)罰制度)

2、將部門管理層其員工定位

3、配合督促工程部將洗手間工程問題解決

4、把房間消費(fèi)、布草統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)管理(做到隨時(shí)有交接無漏洞)

5、解決房間配置問題(必須統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化)

6、解決客房樓道間外觀維修問題(墻紙、地毯、窗臺(tái)等問題 建議以上問題,希望能得到各部門的配合和領(lǐng)導(dǎo)的支持盡快解決和完善。,

以上報(bào)告和敬請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給予審議,歡迎對(duì)我的工作多提寶貴見意,并借此機(jī)會(huì),向各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)心和支持表示誠(chéng)摯的謝意!我將一如既往,不負(fù)眾望.為__酒店的發(fā)展奉獻(xiàn)綿薄之力!

客房部月度總結(jié)與反思

轉(zhuǎn)眼1個(gè)月結(jié)束了,這半個(gè)月使我改變了很多,也學(xué)到了很多,初入社會(huì)更多遇到的問題和需要學(xué)的是人際交往的能力。

經(jīng)朋友介紹,我按期來到__x酒店工作,帶著對(duì)第一份工作的熱情,我走上了我人生的第一個(gè)工作崗位——前臺(tái)接待,方圓快捷酒店共145間房,相對(duì)鄭州來說客房間數(shù)還算不錯(cuò)的對(duì)于每個(gè)酒店來說都是一樣的,前廳部是整個(gè)的酒店的核心,也應(yīng)該是酒店的臉面,因此對(duì)于工作人員的要求比較高,尤其是前臺(tái)接待,形象是一方面,另外個(gè)人素質(zhì)也是很重要,個(gè)人素質(zhì)包括語言能力和接人待物的應(yīng)變能力,以及處理突發(fā)事件的態(tài)度,是整個(gè)酒店的信息中心,絕大部分的客人從這里獲取酒店的信息,所以工作人員必須對(duì)酒店的信息有很好的了解。總結(jié)起來可以用以下五條來闡述:

1、禮貌、禮儀。包括:怎樣微笑、如何為客人提供服務(wù)、在服務(wù)中對(duì)客語言方面等。

2、前臺(tái)人員也因該的樓層人員共同合作、團(tuán)結(jié)起來這樣才有利于酒店的利益。

3、前臺(tái)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)。主要是日常工作流程,前臺(tái)的日常工作很繁瑣,大致分為三方面,即位客人辦理入住登記在客人住店期間為客人提供的一系列服務(wù)包括行李寄存,問詢,最后是為客人辦理核對(duì)信息并與客人交流。

4、語言方面。在前臺(tái)平時(shí)對(duì)客服務(wù)中禁止對(duì)客人使用本土方言,為什么呢?1、是對(duì)客人不尊重,2、是降低了個(gè)人素質(zhì)和酒店帶來了不好的影響,所以時(shí)刻運(yùn)用普通話是工作中的基本要求,。

5、對(duì)于本地的相關(guān)景點(diǎn)及最新信息的收集及掌握。來酒店住宿的大部分客人都是來各個(gè)城市及國(guó)外的,這就要求我們不僅要對(duì)鄭州旅游景點(diǎn)等有一定的掌握,還要我們對(duì)河南省多些景點(diǎn)的了解甚至各國(guó)各民族的一些風(fēng)俗習(xí)慣有全面的了解,這些都是我們更好的為客人服務(wù)的前提。

前臺(tái)接待看是一個(gè)很簡(jiǎn)單的工作,可是其中需要學(xué)習(xí)的東西還有很。我會(huì)用心去努力把自己的工作做好,只有這樣才能不斷完善和提高自己。另一方面就是人際關(guān)系方面,學(xué)校里同學(xué)之間的感情是真摯的,沒有太大的利益關(guān)系,可是進(jìn)入社會(huì),你所說的每一句話,做的每一件事都需要考慮再三。當(dāng)然,我時(shí)刻提醒自己以誠(chéng)待人,同樣大家也會(huì)以誠(chéng)待你。喜歡忙忙碌碌的感覺,這樣才能充實(shí)自己的人生,自己的人生價(jià)值才能得以體現(xiàn)。

客房部月度總結(jié)與反思

在x月份工作中客流并不大,由于季節(jié)性的到來等因素,完全的進(jìn)入到了淡季,面對(duì)淡季的到來,我們?cè)趚月份工作中還有很多做的不到位的地方,同樣也有突出之處,改進(jìn)錯(cuò)誤的工作。

衛(wèi)生:前廳,在衛(wèi)生方面應(yīng)該是一項(xiàng)常抓不懈的工作,在中班重逢時(shí)對(duì)前廳外圍墻面,魚池,轉(zhuǎn)門的清理并進(jìn)行保養(yǎng),對(duì)外圍玻璃上的膠布與工程部配合進(jìn)行處理,對(duì)后廳的外圍衛(wèi)生同樣去堅(jiān)持去做好,按照周計(jì)劃衛(wèi)生進(jìn)行打掃,要求領(lǐng)班每天安排需做衛(wèi)生,對(duì)一號(hào)電梯的護(hù)理和每日的日常衛(wèi)生在客人下樓不忙的情況下要及時(shí)的去查看與清理,夜班對(duì)琉璃燈玻璃球的清理。男賓將一更的地面不銹鋼處用起蠟水進(jìn)行清理,效果非常的好,由于很長(zhǎng)時(shí)間沒有清理發(fā)費(fèi)的時(shí)間也較長(zhǎng),對(duì)水區(qū)的地面進(jìn)行了全面的刷洗,效果也是很明顯的,由于地面的吸物性較強(qiáng),刷洗后很快又滲透進(jìn)去,要求夜班分區(qū)進(jìn)行刷洗。對(duì)男賓的公區(qū)衛(wèi)生東步梯進(jìn)行刷洗并保持很好。對(duì)衛(wèi)生間的衛(wèi)生進(jìn)行檢查登記,巡查記錄本,并規(guī)定時(shí)間進(jìn)行清理,除異味。對(duì)合作部門的衛(wèi)生要求,大池每日二次的里外清理,上午十點(diǎn),晚上一點(diǎn)以后刷洗。并由領(lǐng)班監(jiān)督,主管上班檢查。以達(dá)到更好的洗浴環(huán)境。

紀(jì)律:前廳在夜班中出現(xiàn)的違反公司紀(jì)律員工較為嚴(yán)重,出現(xiàn)脫崗,坐崗現(xiàn)象,給工作帶來許都的負(fù)面影響,對(duì)晚班員工進(jìn)行罰款和教育,對(duì)領(lǐng)班處連帶處罰,加強(qiáng)對(duì)夜班工作的監(jiān)管,并規(guī)定夜班員工疊毛巾不允許坐崗疊,對(duì)坐崗,脫崗,睡崗的員工處以50元以上罰款,領(lǐng)班連帶,領(lǐng)班出現(xiàn)以上情況降級(jí)或打回試用期,得到了相對(duì)應(yīng)得控制,我們還得繼續(xù)加強(qiáng)監(jiān)管員工的工作,培養(yǎng)領(lǐng)班的自我約束意識(shí)。體現(xiàn)前廳的基本素養(yǎng),曾強(qiáng)集體榮譽(yù)感。男賓,在整體上來說還是較好,在本月出現(xiàn)一名員工穿便裝進(jìn)入營(yíng)業(yè)區(qū),當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行罰款處理。一名員工出現(xiàn)偷吃雞蛋當(dāng)場(chǎng)罰款處理,無其他紀(jì)律情況出現(xiàn),對(duì)合作部門的紀(jì)律約束,在上班期間不允許在營(yíng)業(yè)區(qū)亂站亂靠現(xiàn)象,不允許在里面抽煙,出現(xiàn)違反紀(jì)律最底50元罰款。

服務(wù):前廳新員工進(jìn)入的比較多,在各項(xiàng)業(yè)務(wù)上還是有所欠缺,在服務(wù)上也體現(xiàn)出了許都的不足,如:收銀雙手遞物,接物,服務(wù)用語的不規(guī)范,在班前會(huì)中去采用簡(jiǎn)單的練習(xí)方式和工作崗位領(lǐng)班去帶領(lǐng),對(duì)新員工地服務(wù)要求進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范,并在收銀員中以末尾淘汰制,優(yōu)中選優(yōu)的原則,已淘汰一名收銀。在淡季的到來,員工對(duì)客流的下降有些不適應(yīng),不知道如何做起,在服務(wù)中及時(shí)的糾正員工的此種心態(tài)的表現(xiàn)。加強(qiáng)員工的微笑服務(wù),對(duì)客的服務(wù)用語的規(guī)范,不要使用隨意性語言,加強(qiáng)員工的30度鞠躬問好,正確的引領(lǐng)手勢(shì),已達(dá)到服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。員工的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)較好.一更的服務(wù)做到隨時(shí)提醒客人以免出現(xiàn)丟失物品現(xiàn)象,對(duì)上月強(qiáng)調(diào)的客人手機(jī)隨意放的現(xiàn)象基本杜絕,前廳部為了公司的服務(wù)更上一層樓每天領(lǐng)班要尊尋到客人意見或建議,已達(dá)到更好的服務(wù)水平。

銷售:在銷售中主要激勵(lì)員工的推銷激情,鼓勵(lì)員工推銷,每天給員工定任務(wù),促進(jìn)有目標(biāo)性的去開展銷售工作,男賓在本月的推銷中激情非常高昂,特別在按摩的推銷經(jīng)過男賓的顧客都有不放過任何的機(jī)會(huì)。

下月計(jì)劃:

1:在人員心態(tài)上進(jìn)行穩(wěn)定,并對(duì)穩(wěn)定的員工進(jìn)行技巧培訓(xùn)。

2:對(duì)細(xì)節(jié)服務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)和監(jiān)督,主抓儀容儀表,定崗定位等。

3:對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查,消除安全隱患,對(duì)員工進(jìn)行安全知識(shí)培訓(xùn)。

篇5

1.客服平臺(tái)的改善:

1.1制定了客服“應(yīng)知應(yīng)會(huì)”課件,并對(duì)客服部員工進(jìn)行了專門培訓(xùn),完善各崗位職責(zé)。

1.2定期統(tǒng)計(jì)helpdesk前臺(tái)記錄、分析、查找不足并持續(xù)改進(jìn)。

1.3加大員工崗位技能、職業(yè)道德培訓(xùn)。以五常法為主,創(chuàng)造條件為員工提供學(xué)習(xí)專業(yè)技能的機(jī)會(huì),加強(qiáng)與各部門的溝通交流,使客服人員掌握相關(guān)專業(yè)知識(shí),了解工作動(dòng)態(tài),正確處理,及時(shí)回復(fù)業(yè)主的求助和提出的建議。

2.園區(qū)綠化及大廳綠植的改善:

2.1經(jīng)過與綠化公司的多次溝通,使園區(qū)綠化合格率整體提升,通過有效管理,使綠化施工趨于規(guī)范。

2.2對(duì)大廳內(nèi)的綠植進(jìn)行了整體更換,不斷的改善了大廈室內(nèi)環(huán)境。

2.3與綠植公司積極配合,及時(shí)打藥防止了“美國(guó)白蛾”在園區(qū)的漫延。

3.為園區(qū)業(yè)主提供更多的服務(wù)和協(xié)作。

3.1多次配合園區(qū)內(nèi)的業(yè)主接待市區(qū)兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來園區(qū)公司視察。

3.2與園區(qū)業(yè)主協(xié)作成功舉辦了2006年“完美時(shí)空之夜”新春聯(lián)誼會(huì),大大加深了物業(yè)公司與業(yè)主之間的感情。

4.保潔及服務(wù)品質(zhì)的改善:

4.1組織了多次對(duì)保潔人員的培訓(xùn)及技能考核,并進(jìn)行了垃圾分類知識(shí)的專業(yè)技能培訓(xùn),使其能更好的為園區(qū)業(yè)主服務(wù)。

4.2對(duì)垃圾進(jìn)行了分類處理,接受了市區(qū)兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的檢查,得到了好評(píng),并將園區(qū)向市里申報(bào)了垃圾分類“優(yōu)秀示范園區(qū)”。

4.3撤出了在地下車庫的垃圾站,將垃圾站移至在了園區(qū)的新建的垃圾站,消除了地下車庫的異味。

4.4對(duì)園區(qū)內(nèi)的垃圾桶都進(jìn)行了分類處理,張貼了“可回收物”及“不可回收物”的標(biāo)識(shí),響應(yīng)了國(guó)家號(hào)召營(yíng)造綠色的工作環(huán)境。

4.5改善衛(wèi)生間的設(shè)施和環(huán)境,安裝了烘手機(jī),擺放了綠植、增加了溫馨提示,提升衛(wèi)生間的檔次。

5.積極配合上地街道的工作,成功組織進(jìn)行了本園區(qū)的人大代表換屆選舉工作。

6.與業(yè)主之間的溝通:

6.1為業(yè)主的入住裝修提供一站式服務(wù),并全程跟蹤,協(xié)調(diào)裝修中各項(xiàng)事宜。

6.2對(duì)毗鄰業(yè)主相互抱怨及糾紛,從中調(diào)解,如a403××××反映三層××電信機(jī)房電磁干擾問題,物業(yè)部做了大量工作。

6.3在消防通道建立了羽毛球場(chǎng),為午休的業(yè)主們提供了運(yùn)動(dòng)的場(chǎng)所。

6.4對(duì)業(yè)主提出的意見和建議,認(rèn)真對(duì)待,及時(shí)整改,如業(yè)主反映大廳內(nèi)無時(shí)鐘及園區(qū)大廈無樓牌號(hào)的問題,物業(yè)部對(duì)此及時(shí)做了整改。

6.5大廈內(nèi)制作安裝了新的不銹鋼的企業(yè)名錄,方便了來園區(qū)訪問的客戶,也大大提升了園區(qū)大廈的檔次。

6.6成立了“貼心管家小組”,專人負(fù)責(zé),更好的為業(yè)主提供了貼心服務(wù)。

6.7在一層各電梯廳的門口設(shè)置了宣傳欄,客服部成立了宣傳小組,制作海報(bào)等宣傳園區(qū)快訊,建立了一塊宣傳陣地。

6.8成立了“應(yīng)急督導(dǎo)小組”,制定了各種突發(fā)事件的處理預(yù)案。

6.9成立了“品質(zhì)監(jiān)察督導(dǎo)小組”,每日檢查各部門的工作,大大提高了工作效率,改善了服務(wù)品質(zhì),消除了工作死角和安全隱患。

6.10收到業(yè)主包括表揚(yáng)感謝信在內(nèi)的多次贊賞,尤其是物業(yè)部拾到了a603裝有重要財(cái)務(wù)票據(jù)的皮包,由于物業(yè)部的及時(shí)歸還避免了a603遭受到巨大的財(cái)務(wù)損失,得到了業(yè)主由衷的感激,物業(yè)部的工作得到了廣大業(yè)主的肯定。

7.對(duì)文件的收發(fā)及存檔管理的改善:

7.1以表格記錄的形式登記,使收發(fā)文件有據(jù)可查。

7.2對(duì)保存文件進(jìn)行分類保存管理,并張貼標(biāo)識(shí),使文件的查找直觀化、簡(jiǎn)捷化。

7.3對(duì)電子文檔的保存實(shí)施序列化管理,對(duì)號(hào)搜索,即可獲得。

8.iso9001認(rèn)證體系貫徹執(zhí)行:客服部認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹公司制定的質(zhì)量手冊(cè)、程序文件,在日常工作中以《服務(wù)質(zhì)量檢查表》表格記錄的形式體現(xiàn)工作記錄,改善服務(wù)流程,使部門工作更加規(guī)范化。

篇6

2020年第二季度,在酒店總經(jīng)理正確領(lǐng)導(dǎo)下,營(yíng)銷部積極跑市場(chǎng),為完成酒店經(jīng)濟(jì)任務(wù)做不懈努力?,F(xiàn)將2020年第二季度營(yíng)銷工作匯報(bào)如下:

一、主要工作

會(huì)議接待。本季度酒店領(lǐng)導(dǎo)重點(diǎn)開發(fā)承攬中小型會(huì)議市場(chǎng),注重內(nèi)部公司會(huì)議接待好的精神指導(dǎo)下,加強(qiáng)與關(guān)系單位的聯(lián)系,了解收集會(huì)議信息,經(jīng)常溝通,定期走訪,對(duì)會(huì)議的各項(xiàng)要求進(jìn)行逐步落實(shí),認(rèn)真接待好每一次會(huì)議。精心細(xì)致得做好每次的會(huì)議要求,加大會(huì)議宣傳力度。

本季度,接待了xxx教委會(huì)議,xx企業(yè)會(huì)議,xxx學(xué)術(shù)報(bào)告會(huì)議,接待中小企業(yè)會(huì)議4次,711會(huì)議5次,每次會(huì)議接待都順利完成任務(wù)。

二、跑市場(chǎng),攬客源,鞏固新老客戶

對(duì)于跑市場(chǎng),攬客源這方面。從去年開始客源市場(chǎng)就很蕭條,受金融風(fēng)暴影響,酒店行業(yè)經(jīng)營(yíng)慘淡。要想生存就要開展開發(fā)新客源,跑市場(chǎng)。今年開年,首先要跑市場(chǎng),從正月十五后,對(duì)一批老客戶進(jìn)行走訪,辦事處等進(jìn)行拜訪,和他們保持良好的關(guān)系。重點(diǎn)拜訪了三家網(wǎng)絡(luò)訂房中心:xx網(wǎng)。xx網(wǎng),xx網(wǎng)。對(duì)周邊老客戶定期走訪,電話聯(lián)系,一方面加強(qiáng)溝通,另一方面也了解現(xiàn)在市場(chǎng)的狀況。

三、加強(qiáng)與網(wǎng)絡(luò)訂房中心合作

網(wǎng)絡(luò)訂房現(xiàn)如今已經(jīng)成為各類賓客出差,旅游,商務(wù)活動(dòng)的選擇方式,為網(wǎng)絡(luò)中心訂房實(shí)現(xiàn)資源共享。今年開年以來,我們酒店的50%的客源來自于網(wǎng)絡(luò)訂房,說明現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)訂房已經(jīng)成為主流趨勢(shì),關(guān)于這個(gè)方面,我們不僅與一直合作的網(wǎng)站續(xù)約,同時(shí)也與xxx網(wǎng),xx網(wǎng),xxx網(wǎng)簽定協(xié)議,每個(gè)季度定期按時(shí)通過傳真方式相互聯(lián)系,保持我們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)訂房方面的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。

四、其他工作

①定期發(fā)放代金券。發(fā)放對(duì)象如:xx社區(qū),xx社區(qū)。

②更換2013年一樓大廳特價(jià)菜牌。更換了新菜單。

③為公司租大客車到xx慰問演出。

④接待一個(gè)小型婚宴(7桌),三個(gè)大型婚宴(20桌)。

⑤受酒店委托與工商銀行商談租賃事宜。

⑥把酒店4月份房?jī)r(jià)制定好后,通過傳真通知各家訂房網(wǎng)路中心。

為了拓寬銷售渠道,利用電話,手機(jī)等通訊設(shè)備定期加強(qiáng)與客戶溝通;春節(jié)利用手機(jī)給客戶拜年等等。

酒店2020第二季度工作總結(jié)(二)

回顧過去的第二季度,酒店預(yù)計(jì)實(shí)現(xiàn)季度銷售收入超xx萬元,比去季度同期增長(zhǎng)了xx%,其中,餐飲收入占總收入的x%,客房銷售收入占xx%,客房營(yíng)業(yè)收入比去季度同期增長(zhǎng)了xx%。

一、管理服務(wù)以人為本

人,是工作的核心,而酒店服務(wù)行業(yè),人的重要性高于其他因素。酒店運(yùn)營(yíng)需要優(yōu)秀的管理人員和高素質(zhì)的員工。針對(duì)各個(gè)部門特點(diǎn),部門內(nèi)分工不同,酒店多次組織員工培訓(xùn)實(shí)踐。集中員工展示學(xué)習(xí)新的服務(wù)技巧,集合管理層交流靈活適用的管理經(jīng)驗(yàn),并積極寫下反饋和心得。范圍較大的管理理念,由管理層帶頭扭轉(zhuǎn)舊思維貫徹執(zhí)行;范圍較小的技能技巧,由管理者教授,并選撥學(xué)習(xí)快的員工帶領(lǐng)其他員工練習(xí)。

如,如何加強(qiáng)管理層在酒店成長(zhǎng)過程中的自我完善,在日常中找突破,在隱患階段撲滅問題;廚房切配量化個(gè)人技巧分享、前廳餐桌裝飾對(duì)比、面對(duì)客人回答技巧演練、客房樓層打掃順序等。而且每個(gè)季度酒店都會(huì)選出“吳越之星”,獎(jiǎng)勵(lì)那些服務(wù)熱情用心、技能熟練創(chuàng)新的員工,并對(duì)進(jìn)步明顯、學(xué)習(xí)積極、風(fēng)氣良好的員工進(jìn)行表揚(yáng)。傳遞的形式有領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)形式、例會(huì)形式、員工交流形式等。通過以上一系列的活動(dòng),使員工在意識(shí)上有了根緊繃著上進(jìn)的弦,使管理層認(rèn)識(shí)到進(jìn)步的空間。對(duì)酒店整體員工素質(zhì)提升有了一個(gè)良性的慣性推進(jìn)。

二、安全生產(chǎn)以勤為本

安全,是生產(chǎn)持續(xù)的保障,是酒店經(jīng)營(yíng)最基本的要素之一,酒店在第三季度度無發(fā)生任何安全事件。沒有安全生產(chǎn)保障,任何成績(jī)和榮譽(yù)都是不堅(jiān)實(shí)的。員工首先要進(jìn)行安全生產(chǎn)的培訓(xùn),在日常工作流程中避免危險(xiǎn)行為產(chǎn)生,一旦發(fā)現(xiàn)立即制止,然后積極參與各種消防安全培訓(xùn),掌握“三懂”、“三會(huì)”、“三提示”等,并且參加酒店組織的消防演練。針對(duì)酒店基本運(yùn)營(yíng)設(shè)備,常規(guī)性的維護(hù)檢查是杜絕安全生產(chǎn)隱患最有效的方法,各部門一旦發(fā)現(xiàn)問題則積極上報(bào)設(shè)備保障部門,做到有處理、有登記。

同時(shí)設(shè)備保障部要承擔(dān)驗(yàn)證消防用具的可靠性、擺放的合理性、消防應(yīng)急處理的可行性工作。作為酒店的領(lǐng)導(dǎo)層,對(duì)安全生產(chǎn)問題尤為重視,按照旅游局文件指示成立的消防安全小組,定時(shí)的在酒店進(jìn)行消防檢查,對(duì)于不符合消防安全的現(xiàn)象和行為嚴(yán)厲指出和監(jiān)督處理。勤檢查、勤處理、勤反饋,安全生產(chǎn)是根循環(huán)運(yùn)轉(zhuǎn)的鏈子,斷開一截后果就不堪設(shè)想,因此“勤”是本酒店對(duì)于安全的理解。

三、初步完成新樓擴(kuò)張運(yùn)營(yíng)

本酒店新樓,經(jīng)過第三季度多的規(guī)劃設(shè)計(jì)和建設(shè)裝修并與主樓搭建通天橋,形成了主樓與裙樓的整體銜接。初步完成竣工投入運(yùn)行運(yùn)營(yíng)等工作。進(jìn)一步提升了酒店檔次品質(zhì)和完善了硬件設(shè)施設(shè)備,使酒店能更好地提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和安全生產(chǎn)的能力,保障了高品質(zhì)菜肴出品以及滿足賓客更加愉悅的用餐和住宿舒適環(huán)境。新增設(shè)的多功能宴會(huì)廳為明季度進(jìn)一步拓展婚慶商務(wù)活動(dòng)市場(chǎng)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

四、酒店創(chuàng)收、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定管理

酒店通過利用本身的區(qū)位優(yōu)勢(shì)和價(jià)格優(yōu)勢(shì),積極拓寬銷售渠道,保持原有客源;在內(nèi)部開展業(yè)績(jī)爭(zhēng)優(yōu),增加了營(yíng)業(yè)收入。開挖潛力、節(jié)源開流,合理利用資源,優(yōu)化原有物資流程,嚴(yán)格控制,提倡節(jié)約,避免了資源浪費(fèi)和人力損耗,增加了利潤(rùn)。從領(lǐng)導(dǎo)層開始優(yōu)化管理,逐步到優(yōu)化部門運(yùn)轉(zhuǎn)和個(gè)人技能,從而贏得了客人的肯定,進(jìn)一步保障了酒店良好的、持續(xù)的發(fā)展趨勢(shì)。

五、三季度工作計(jì)劃目標(biāo)

酒店發(fā)展中還遇到很多問題,員工流動(dòng)性大、季度末心態(tài)不穩(wěn)部分員工要回家過季度;員工自我學(xué)習(xí)能力不強(qiáng),如何讓員工明確自己的人生工作目標(biāo),并主動(dòng)學(xué)習(xí)提高,尋找解決之道都是長(zhǎng)遠(yuǎn)而艱巨的任務(wù)。問題就是機(jī)遇,解決問題就能得到突破。管理層將積極思考如何增加員工歸屬感和讓員工有能力在這個(gè)城市更好生存的各種對(duì)策。同時(shí),酒店主樓內(nèi)外明季度將重新規(guī)劃設(shè)計(jì),增設(shè)符合發(fā)展的配套功能,力求打造更符合發(fā)展趨勢(shì)的檔次和形象。

酒店2020第二季度工作總結(jié)(三)

回顧這過去的第二季度,在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)與大力支持下,在酒店各部門同事的幫助下,認(rèn)真完成酒店交給的各項(xiàng)工作,嚴(yán)格履行自己的崗位職責(zé),值此辭舊迎新之際,將第三季度來的工作總結(jié)如下

一、成立安全督查小組,提高酒店整體形象

為了進(jìn)一步提升酒店整體形象與服務(wù)質(zhì)量,在總經(jīng)理的帶領(lǐng)下,我們成立了安全督查小組,我們改進(jìn)了酒店的督查方式,以人性化的檢查手段不斷提升酒店各個(gè)部門的服務(wù)質(zhì)量,執(zhí)行日、周、月檢查的制度,提升監(jiān)察層面和監(jiān)察力度。為保證酒店服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)和穩(wěn)定,安全督查小組對(duì)酒店各部門及員工的工作進(jìn)行規(guī)范,從而使全體員工在思想上能夠保持一致,保證了各項(xiàng)工作能夠落實(shí)到位,充分體現(xiàn)了“嚴(yán)、細(xì)、實(shí)”的工作作風(fēng)。以企業(yè)的生存發(fā)展為根本前提,緊緊圍繞公司利益,堅(jiān)持從一點(diǎn)一滴做起,滲透到工作中的每一個(gè)細(xì)節(jié),將平時(shí)看似大量瑣碎、不起眼的小事盡量做到好之又好,履行好我們的基本職責(zé),健全了服務(wù)項(xiàng)目,規(guī)范操作程序,注重細(xì)節(jié)服務(wù),加強(qiáng)執(zhí)行及培訓(xùn)、監(jiān)督的力度,有力地督促了各部門的管理,推動(dòng)了酒店提升服務(wù)形象工作的順利開展。

二、維護(hù)內(nèi)部外部聯(lián)系,促進(jìn)酒店合作與發(fā)展

1、維護(hù)和發(fā)展外部關(guān)系。

在工作中,我始終保持與外部的良好關(guān)系,除了保持與相關(guān)政府工作部門的聯(lián)系外,也與其他的兄弟酒店建立良好的溝通交流。及時(shí)了解市場(chǎng)的信息與政策發(fā)展方向,同時(shí)也學(xué)習(xí)其他酒店的成功經(jīng)驗(yàn),虛心學(xué)習(xí)他們的管理辦法與經(jīng)營(yíng)策略,采擇其善,取其精華。在積極維護(hù)原有固定客源的合作關(guān)系的同時(shí),也建立發(fā)展酒店的客戶,為酒店的營(yíng)業(yè)貢獻(xiàn)自己的一份力量。

2、協(xié)調(diào)和促進(jìn)內(nèi)部合作

在日常事物的處理中,充分發(fā)揮協(xié)調(diào)的職能,部門之間的關(guān)系,耐心協(xié)助解決部門的困難,促進(jìn)各部門及酒店整體工作協(xié)調(diào)發(fā)展。努力營(yíng)造團(tuán)結(jié)合作的工作氛圍,帶動(dòng)各部門以酒店利益為出發(fā)點(diǎn),齊心協(xié)力,科學(xué)管理,使酒店及各部門的工作更加順利進(jìn)行。

3、重視大型接待活動(dòng)

在酒店有大型會(huì)議或者接待活動(dòng)的時(shí)候,我都十分予以重視,親自接待,并與對(duì)方負(fù)責(zé)人和酒店負(fù)責(zé)人積極溝通,了解進(jìn)程,關(guān)注其出現(xiàn)的問題,并監(jiān)督及時(shí)改進(jìn),直至大型接待活動(dòng)圓滿成功。

三、工作之余認(rèn)真學(xué)習(xí),培養(yǎng)個(gè)人管理素養(yǎng)

利用時(shí)間學(xué)習(xí)酒店管理等的書籍,結(jié)合酒店經(jīng)營(yíng)、管理、服務(wù)等實(shí)際情況,與時(shí)俱進(jìn),提升素質(zhì),轉(zhuǎn)變觀念。酒店的管理服務(wù)關(guān)鍵是人的主觀能動(dòng)性,是人的精神狀態(tài),是對(duì)酒店的忠誠(chéng)度和敬業(yè)精神,是對(duì)管理與服務(wù)真諦的理解及其運(yùn)用,啟發(fā)引導(dǎo)大家拓寬視野,學(xué)xxx取,團(tuán)結(jié)協(xié)作。在完成酒店經(jīng)營(yíng)指標(biāo)、管理目標(biāo)和接待任務(wù)的過程中實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值,并感受人生樂趣。

四、制定計(jì)劃積極籌備,迎接五星復(fù)評(píng)工作

酒店將迎來五星的復(fù)評(píng)。根據(jù)五星復(fù)評(píng)的新標(biāo)準(zhǔn),我認(rèn)真地進(jìn)行查閱和對(duì)比,結(jié)合酒店現(xiàn)在的設(shè)施設(shè)備以及服務(wù)質(zhì)量情況,制定了迎接復(fù)評(píng)工作計(jì)劃。

1、發(fā)現(xiàn)問題,解決問題

在日常工作中,我將更加重視監(jiān)督管理,及時(shí)發(fā)現(xiàn)酒店目前工作中的問題,進(jìn)行總結(jié),同時(shí)提出有效的政策引導(dǎo)各部門進(jìn)行規(guī)范管理,以符合復(fù)評(píng)的標(biāo)準(zhǔn)。嚴(yán)格遵循高星級(jí)酒店服務(wù)規(guī)范經(jīng)營(yíng)與管理,積極借鑒國(guó)際先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn),持續(xù)創(chuàng)新尋求差異化經(jīng)營(yíng)之路,同時(shí)加強(qiáng)管理力度,完善酒店設(shè)備功能,努力提高酒店基層員工的對(duì)客服務(wù)意識(shí)。

2、管理創(chuàng)利,服務(wù)創(chuàng)優(yōu)

酒店通過狠抓管理,深挖潛力,節(jié)流節(jié)支,合理用工等,在人工成本、能源費(fèi)用、物料消耗、采購庫管等方面,倡導(dǎo)節(jié)約,從嚴(yán)控制。酒店通過引進(jìn)品牌管理,強(qiáng)化《員工手冊(cè)》關(guān)于“儀表、微笑、問候”等的培訓(xùn),加強(qiáng)管理人員的現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)和質(zhì)量檢查,逐步完善前臺(tái)待客部門及崗位的形象,不斷提高員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準(zhǔn)。

3、動(dòng)員全體員工,樹立主人翁責(zé)任感

篇7

接班初始,我發(fā)現(xiàn)班級(jí)的凝聚力不夠,常常有自顧自的現(xiàn)象。面對(duì)這個(gè)問題,我收集大量資料,號(hào)召大家展開有關(guān)如何增強(qiáng)班級(jí)凝聚力討論,并給他們講述“事在人為,重在參與”的道理及給學(xué)生講勵(lì)志故事,激發(fā)學(xué)生的責(zé)任感與學(xué)習(xí)熱情,幫助學(xué)生樹立自信心,要求學(xué)生從身邊的每一件小事做起,形成良好的行為習(xí)慣。對(duì)學(xué)生進(jìn)行經(jīng)常性的鼓勵(lì)與賞識(shí),激發(fā)進(jìn)取精神和自信心,使同學(xué)們思想覺悟有很大的提高。無論是升旗還是集會(huì),學(xué)生都能遵守紀(jì)律,自覺維護(hù)班集體形象。

二、著力抓好班級(jí)常規(guī)管理

在學(xué)期初,我將組織學(xué)生一起學(xué)習(xí)學(xué)校常規(guī),讓學(xué)生與學(xué)校要求達(dá)成共識(shí)。并根據(jù)班風(fēng)目標(biāo),制定班規(guī)細(xì)則。執(zhí)行規(guī)章制度時(shí),我發(fā)動(dòng)大家來互相檢查、監(jiān)督。樹立遵守紀(jì)律的典型,形成以遵守紀(jì)律為榮,以違反紀(jì)律為恥的良好班風(fēng)。在班級(jí)常規(guī)管理中,我一是重視班級(jí)榮辱觀的建立。二是重視對(duì)班干部的扶持和培養(yǎng)。我會(huì)經(jīng)常找班干部談心或是召開班干會(huì),要求他們努力學(xué)習(xí),團(tuán)結(jié)同學(xué),以身作則,鼓勵(lì)他們大膽工作,嚴(yán)格要求,注意工作方法。通過每周一次的班隊(duì)會(huì),總結(jié)班級(jí)情況,指導(dǎo)他們工作方法,幫助他們提高工作能力。三是常深入學(xué)生,和學(xué)生溝通。及時(shí)了解學(xué)生的思想、學(xué)習(xí)和生活情況,能有效地對(duì)學(xué)生進(jìn)行針對(duì)性的教育,使班級(jí)工作能有效進(jìn)行。四是加強(qiáng)與家長(zhǎng)的溝通。我把我的手機(jī)號(hào)對(duì)學(xué)生及家長(zhǎng)公開,通過電話,經(jīng)常與家長(zhǎng)取得聯(lián)系,讓他們?cè)诘谝粫r(shí)間了解學(xué)生最近的表現(xiàn)情況,爭(zhēng)取合力做好教育工作。

三、實(shí)施自我管理,突出培養(yǎng)管理能力

班級(jí)常規(guī)管理需要調(diào)動(dòng)全班學(xué)生的積極性,才能形成合力,形成學(xué)生自我管理機(jī)制。因此,我們班的每一位學(xué)生都有管理任務(wù),讓其服務(wù)同學(xué),鍛煉自己,表現(xiàn)自己,提高自己。學(xué)校分給的清潔區(qū),我是實(shí)行承包到個(gè)人,小組長(zhǎng)督察制,周周總結(jié)評(píng)比,對(duì)做得好的個(gè)人和小組給予“笑臉”圖標(biāo)獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)班上紀(jì)律管理,實(shí)行小組長(zhǎng)負(fù)責(zé)制,班長(zhǎng)督察制,要求人人講自覺,天天總結(jié)評(píng)比。對(duì)給班級(jí)抹黑的學(xué)生,除了我要找他們談話外,我們班的學(xué)生也會(huì)對(duì)其進(jìn)行批評(píng),不允許有損班級(jí)榮譽(yù)的事再次發(fā)生。我還要求人人參與班干部工作,促使大家形成這樣的共識(shí):班干部是為大家服務(wù)的,更重要的是擔(dān)任班干部可以使自己各項(xiàng)能力得到培養(yǎng)和鍛煉,為將來成為有用的人才打好基礎(chǔ)。

四、以愛為紐帶,注重師生的情感交流

沒有交流,就沒有教育、感悟和情感。在教育中,對(duì)待優(yōu)秀生,我是嚴(yán)格要求,常常對(duì)他們敲邊鼓,以示警醒;對(duì)中等生,我是賞識(shí)、鼓勵(lì),讓他們充滿自信地學(xué)習(xí)和生活;對(duì)待后進(jìn)生,我會(huì)在班級(jí)中盡力營(yíng)造一種平等、友愛的氛圍,讓他們體驗(yàn)集體的溫暖和同學(xué)間的友誼,讓他們感受到自己在班上的'價(jià)值。

五、加強(qiáng)安全教育,創(chuàng)建和諧班級(jí)

安全工作無小事,安全工作重于泰山。因此,我對(duì)安全教育堅(jiān)持天天講,天天抓。每周都組織學(xué)生學(xué)習(xí)安全教育常識(shí),每周我還組織班干部一起檢查班級(jí)安全,消除了安全隱患,確保了班級(jí)安全。此外還加強(qiáng)對(duì)學(xué)生進(jìn)行紀(jì)律教育,做到常疏導(dǎo),及時(shí)化解學(xué)生之間的矛盾,有針對(duì)性地進(jìn)行心理健康教育,使班級(jí)和諧團(tuán)結(jié)。

實(shí)習(xí)班主任工作計(jì)劃2一、指導(dǎo)思想

以我校百年樹人、精益求精的辦學(xué)理念統(tǒng)領(lǐng)教學(xué)工作,以爭(zhēng)創(chuàng)重慶市首批示范性高中為目標(biāo),全面推進(jìn)深化教育教學(xué)質(zhì)量管理年工程;以創(chuàng)新為主題,以學(xué)生的全面發(fā)展為第一要?jiǎng)?wù),扎實(shí)推進(jìn)素質(zhì)教育,培養(yǎng)具有創(chuàng)新意識(shí)、創(chuàng)新能力、實(shí)踐能力的高素質(zhì)學(xué)生。

二、學(xué)情分析

初一在中學(xué)學(xué)習(xí)過程中是一個(gè)起始階段,是學(xué)生從小學(xué)到中學(xué)的過渡階段,如何讓學(xué)生順利地由小學(xué)向中學(xué)過渡,做好小學(xué)生向中學(xué)生的過渡銜接是本學(xué)期的重點(diǎn)。為此,應(yīng)努力貫徹落實(shí)學(xué)校各項(xiàng)規(guī)章制度,嚴(yán)格按照校紀(jì)、班規(guī),從德、智、體等幾方面嚴(yán)格要求學(xué)生,使他們成為全面發(fā)展的一代新人?,F(xiàn)制定這一學(xué)期工作計(jì)劃如下:

三、工作原則

以求真、求善、求美、求精,態(tài)度決定命運(yùn)為班訓(xùn),以五愛、三雅為教育內(nèi)容,用尊重和信任,鋪設(shè)著師生之間心靈溝通的橋梁。在教育管理中,決不吝嗇表揚(yáng),也決不姑息錯(cuò)誤。

四、工作重點(diǎn)

1、做好班級(jí)穩(wěn)定工作。

由于剛組成的班集體,學(xué)生來自于不同的小學(xué),人員比較雜,所以先仔細(xì)了解全班學(xué)生情況,對(duì)于個(gè)別生進(jìn)行談話,做到全班的學(xué)生情況心中有數(shù),同時(shí)開好第一次的班會(huì),對(duì)同學(xué)們進(jìn)行新學(xué)期、新學(xué)習(xí)環(huán)境的思想教育,提出新學(xué)期的新要求,使全體同學(xué)明確目標(biāo)、統(tǒng)一思想。教育學(xué)生具有良好的思想品德,做到五愛、三雅,樹立正確的人生觀。盡快地使班級(jí)步入正常有序的教育軌道。

2、以《中學(xué)生守則》、《中學(xué)生日常行為規(guī)范》、《初20__級(jí)2班班規(guī)》《初20__級(jí)2班學(xué)生行為規(guī)范量化考核辦法》等教育學(xué)生如何做人,如何守法,努力做到在校外是個(gè)合格的公民,在校內(nèi)是個(gè)合格的學(xué)生。

3、加強(qiáng)班干部隊(duì)伍建設(shè),及時(shí)建立班委組織、定期開好班干部會(huì)議,培養(yǎng)和提高班干部的能力和素質(zhì),使他們能盡快成長(zhǎng)為老師的得力助手。

4、幫助學(xué)生明確學(xué)習(xí)目的,端正學(xué)習(xí)態(tài)度,掌握正確的學(xué)習(xí)方法,提高學(xué)習(xí)成績(jī),做好抓中間,帶兩頭的工作,努力培養(yǎng)班級(jí)一批學(xué)習(xí)上的帶頭羊,形成良好的學(xué)習(xí)氛圍。

5、指導(dǎo)學(xué)生積極參加學(xué)校組織的各項(xiàng)活動(dòng),培養(yǎng)多方面的興趣,提高自身素質(zhì)。

6、協(xié)調(diào)各任課老師工作,使學(xué)生既要突出重點(diǎn)學(xué)科,又要各科兼顧,做好平衡工作。

7、經(jīng)常性與家長(zhǎng)取得聯(lián)系,初步構(gòu)建學(xué)校、家庭、社會(huì)三位一體的教育網(wǎng)絡(luò)。

8、培養(yǎng)學(xué)生對(duì)學(xué)校認(rèn)同感,介紹學(xué)校的光榮傳統(tǒng)和輝煌歷史,介紹班上每一位同學(xué)的基本情況,使全班同學(xué)體會(huì)到學(xué)校和班集體的榮譽(yù),初步形成班集體的凝聚力。

9、培養(yǎng)學(xué)生良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣,包括上課習(xí)慣、課前準(zhǔn)備習(xí)慣、作業(yè)習(xí)慣、預(yù)習(xí)和復(fù)習(xí)習(xí)慣以及文具的整理習(xí)慣和使用習(xí)慣等。

10、熱愛、尊重,信任每一位學(xué)生。

老師不經(jīng)意的一句話,一個(gè)充滿愛意的眼神,一個(gè)輕微的動(dòng)作,都會(huì)在他們的心弦上彈出一個(gè)音符來。

實(shí)習(xí)班主任工作計(jì)劃3一、指導(dǎo)思想

以學(xué)校提出教育教學(xué)及對(duì)班級(jí)管理的各項(xiàng)工作要求,貫徹落實(shí)“中國(guó)夢(mèng)”的民族復(fù)興思想,從學(xué)校工作計(jì)劃和學(xué)生思想實(shí)際出發(fā),抓好班級(jí)管理工作;以提高學(xué)生道德素質(zhì),文化素質(zhì)和身心素質(zhì)為目的,以學(xué)校開展的各項(xiàng)活動(dòng)為契機(jī),以樹立良好班風(fēng)和學(xué)風(fēng),增強(qiáng)班級(jí)凝聚力為主要任務(wù),努力完成學(xué)校交給自己的工作任務(wù),使全班學(xué)生在德、智、體、美、勞等各方面都得到發(fā)展。

二、工作目標(biāo)

1、按照政教處的工作要求:加強(qiáng)“樹德立品”的教育和教務(wù)處提出的培養(yǎng)學(xué)生自主、探究、合作、創(chuàng)新的學(xué)習(xí)方式,努力把學(xué)生培養(yǎng)成有靈魂、有靈氣的陽光少年。

2、根據(jù)九年級(jí)學(xué)生的心理和生理特點(diǎn),加強(qiáng)學(xué)生心理健康教育,提高心理健康輔導(dǎo)水平。

3、加強(qiáng)學(xué)法指導(dǎo),培養(yǎng)獨(dú)立學(xué)習(xí)能力和抗挫能力,克服學(xué)生的厭學(xué)心理。

三、工作措施

1、言傳身教,以誠(chéng)取誠(chéng)。

言傳是身教的基本方式,身教是言傳的有效手段。在我們耳邊我們常??梢月牭竭@樣的話語“老師自己都做不到,還要求我做!”可見,我們的言行對(duì)學(xué)生有多大影響。所以,當(dāng)我們要求學(xué)生做到時(shí),我們自己應(yīng)該首先做到。用我們的真誠(chéng)去喚起學(xué)生思想上的共鳴。當(dāng)然,我們作為班主任應(yīng)該不斷加強(qiáng)自我修養(yǎng),不斷汲取新知識(shí),擴(kuò)大知識(shí)面,注重自身良好品德的形成,以身作則,一視同仁,讓學(xué)生信服,增強(qiáng)自己的親和力,使自己的非權(quán)力性影響持久而深遠(yuǎn)。

2、尊重學(xué)生,關(guān)愛學(xué)生。

“愛”是教育的主旋律。教書育人是教師的天職,而育人應(yīng)該是班主任的首要天職。愛學(xué)生,尊重學(xué)生人格、興趣、愛好,了解學(xué)生習(xí)慣以及為人處世的態(tài)度、方式等,然后對(duì)癥下藥,幫助學(xué)生樹立健全、完善的人格。人格尊嚴(yán)是平等的。努力做到能象一個(gè)真正的朋友一樣,重視、欣賞學(xué)生,學(xué)會(huì)傾聽學(xué)生意見,接納他們的感受,包容他們的缺點(diǎn),分享他們的喜悅。被尊重是學(xué)生內(nèi)心的需要,在日程工作中把自己的認(rèn)識(shí)潤(rùn)物細(xì)無聲的轉(zhuǎn)化為學(xué)生的內(nèi)在動(dòng)力。

3、加強(qiáng)對(duì)學(xué)困生的教育工作。

對(duì)于班級(jí)的學(xué)困生采用“五導(dǎo)”的教育方式,即:情感上開導(dǎo),心理上疏導(dǎo),思想上引導(dǎo),學(xué)習(xí)上輔導(dǎo),行動(dòng)上督導(dǎo)。樹立為了學(xué)生的一切的責(zé)任感,把學(xué)困生視為自己的子女,視為期待雕鑿的璞玉,渴望甘露的孱弱花朵,和風(fēng)細(xì)雨精心培育,真心誠(chéng)意地關(guān)心愛護(hù),以自己滿腔熱情在學(xué)困生的心靈深處點(diǎn)燃起熊熊火焰,以自己誨人不倦的精神,把他們培養(yǎng)成為回歸主流社會(huì)的有用人才。

4、開展各項(xiàng)常規(guī)檢查評(píng)比活動(dòng)。

繼續(xù)開展各項(xiàng)常規(guī)檢查評(píng)比活動(dòng),每天公布檢查結(jié)果,班主任要切實(shí)從班級(jí)自身出發(fā),加強(qiáng)宣傳發(fā)動(dòng),指導(dǎo)訓(xùn)練,將各項(xiàng)常規(guī)工作抓細(xì)抓實(shí),力爭(zhēng)主動(dòng),科學(xué),民主管理班級(jí),切實(shí)抓好班風(fēng)班貌建設(shè)。同時(shí)認(rèn)真抓好班會(huì)、團(tuán)會(huì)等,并經(jīng)常開展形式多樣,生動(dòng)活潑的活動(dòng),使班主任工作的管理更合理化,規(guī)范化,藝術(shù)化。

5、家校聯(lián)手,形成良好的教育合力。

(1)結(jié)合每月調(diào)休,開好每次的家長(zhǎng)會(huì),針對(duì)學(xué)生的現(xiàn)狀,與家長(zhǎng)共同探討解決問題的方法,并對(duì)下一步工作做好安排,盡快形成家長(zhǎng)、教師、學(xué)生三位一體的教育模式。(2)平時(shí),把學(xué)生在校的各方面的表現(xiàn)反饋給家長(zhǎng),及時(shí)與家長(zhǎng)溝通,使家長(zhǎng)對(duì)孩子在校情況作到心中有數(shù),請(qǐng)家長(zhǎng)協(xié)助鼓勵(lì)或幫助學(xué)生,作好學(xué)生的思想工作,同時(shí),向家長(zhǎng)了解學(xué)生在家的表現(xiàn),及時(shí)找到問題所在,對(duì)癥下藥。

6、加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的安全工作計(jì)劃與法制教育工作計(jì)劃。

作為班主任,我們應(yīng)該充分利用“兩會(huì)”(班會(huì)、晨會(huì))陣地,加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的食品安全工作計(jì)劃、交通安全工作計(jì)劃、上下樓梯安全教育工作計(jì)劃,加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的防火防盜意識(shí)教育,加強(qiáng)突發(fā)事故處理方法的教育和發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)報(bào)告的教育,堅(jiān)決貫徹執(zhí)行學(xué)校的安全首視責(zé)任制。作為班主任,不要體罰、心罰和變相體罰學(xué)生,注意在言語上尊重、理解我們的學(xué)生,注意對(duì)教學(xué)成績(jī)的合情合理合法化處理,注意教育方式的文明化、科學(xué)化。

7、班干部培養(yǎng)工作計(jì)劃。

對(duì)班級(jí)干部進(jìn)行大膽的使用和嚴(yán)格的管理,并作學(xué)生干部的堅(jiān)強(qiáng)后盾。在日常工作中注意發(fā)揮學(xué)生干部的表率作用。該放手的一定要放手,從而歷練能力,樹立威信。與此同時(shí),注意提高他們的自身素質(zhì)和管理水平,定期召開班級(jí)干部管理會(huì)議組織學(xué)習(xí)。

8、開展班級(jí)特色活動(dòng)。

(1)在冬季,計(jì)劃開展“竹林雅韻”,活動(dòng)。豐富學(xué)生的課外生活。(2)繼續(xù)開展寫周記、日記活動(dòng),征求同學(xué)們的意見,及時(shí)把握學(xué)生的心理狀態(tài),做到和學(xué)生時(shí)刻保持心靈上的溝通。

實(shí)習(xí)班主任工作計(jì)劃4本學(xué)期即將面臨中考,對(duì)學(xué)生、對(duì)家長(zhǎng)、對(duì)學(xué)校都非常重要,在教育教學(xué)工作上應(yīng)該在增強(qiáng)學(xué)生責(zé)任感、強(qiáng)化課堂紀(jì)律,提高生學(xué)習(xí)自信心、抓好兩頭的分層教學(xué)等方面多下工夫。

一、指導(dǎo)思想

貫徹德育處以德育為首的觀念,堅(jiān)持育人為本的思想,抓好學(xué)生行為習(xí)慣的養(yǎng)成教育,以此促進(jìn)學(xué)生學(xué)習(xí)成績(jī)的提高,爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)和做人的全面提高。是班級(jí)工作更上一層樓。

二、班級(jí)現(xiàn)狀分析

我班共有45名同學(xué),在這個(gè)學(xué)期,學(xué)生都能夠認(rèn)識(shí)到這個(gè)階段的關(guān)鍵性和重要性,在思想上比以前更重視,在開學(xué)初呈現(xiàn)出比較良好的勢(shì)頭,但是由于長(zhǎng)期養(yǎng)成的不良習(xí)慣和懶散的學(xué)習(xí)態(tài)度,所以,擔(dān)心部分同學(xué)不能持之以恒。

三、具體措施

九年級(jí)面臨中考的關(guān)鍵階段,在積極落實(shí)學(xué)校德育工作和做好學(xué)校常規(guī)工作的基礎(chǔ)上,根據(jù)我班的具體情況及畢業(yè)年級(jí)的特殊性,重點(diǎn)著手抓以下幾個(gè)方面的工作。

1、進(jìn)一步推進(jìn)班級(jí)管理制度,營(yíng)造良好班風(fēng)班貌,形成思想進(jìn)步,團(tuán)結(jié)友愛的理想的班集體。

認(rèn)真核對(duì)班級(jí)公共用具。每周由值日的男生負(fù)責(zé)換飲用水,由女生負(fù)責(zé)飲水機(jī)的清理、斷電工作。節(jié)約用水、確保安全。

2、進(jìn)一步發(fā)揮班干部和團(tuán)員的積極作用培養(yǎng)干部團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神,形成良好的班風(fēng)。

對(duì)于班級(jí)的日?;顒?dòng),如升旗儀式、課間操活動(dòng),自習(xí)等建立制度,約束學(xué)生的行為。在各個(gè)活動(dòng)中要求班干部和團(tuán)員發(fā)揮積極地作用。

3、抓好教學(xué)質(zhì)量,密切配合科任教師的工作,和其他任課老師進(jìn)行及時(shí)溝通使班級(jí)各科成績(jī)穩(wěn)步上升,保持優(yōu)勢(shì)學(xué)科的長(zhǎng)足進(jìn)步,扭轉(zhuǎn)弱勢(shì)的落后局面,確保及格率的基礎(chǔ)上提高優(yōu)秀率。

鼓勵(lì)學(xué)生多和科任教師溝通,有疑問及時(shí)解決。

4、加強(qiáng)對(duì)學(xué)生心理素質(zhì)的教育。

而心理素質(zhì)教育是素質(zhì)教育的基礎(chǔ)。由于九年級(jí)學(xué)生的學(xué)習(xí)負(fù)擔(dān)加重了,面對(duì)中考的挑戰(zhàn)、家長(zhǎng)的壓力、老師的要求,產(chǎn)生了不同程度的心理問題,而作為班主任就要幫助學(xué)生調(diào)適情緒,定期找學(xué)生談話,及時(shí)了解學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)。對(duì)于突發(fā)事件,一定及時(shí)解決,防止事態(tài)嚴(yán)重。及時(shí)進(jìn)班級(jí),了解班級(jí)情況。

5、重視體育鍛煉,提高身體素質(zhì)。

九年級(jí)的學(xué)習(xí)壓力很大,所以更要重視學(xué)生的體育鍛煉,配合體育老師抓好體育課的質(zhì)量,同時(shí)加強(qiáng)和家長(zhǎng)的聯(lián)系,共同重視對(duì)學(xué)生的健康教育。

6、積極開展轉(zhuǎn)化后進(jìn)生工作,分析后進(jìn)生成因,鼓勵(lì)幫助后進(jìn)生,使其不甘落后,奮起直追,定期抽查后進(jìn)生的作業(yè),敦促其完成學(xué)習(xí),改掉拖沓的習(xí)慣。

在全班形成良好的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制,使全班學(xué)生共同進(jìn)步。

7、加強(qiáng)與家長(zhǎng)的密切聯(lián)系,對(duì)學(xué)生在學(xué)校的一些情況及時(shí)和家長(zhǎng)取得聯(lián)系,結(jié)合學(xué)生的心理問題和學(xué)習(xí)情況與家長(zhǎng)一起制定有效的教育方法,使學(xué)生能以良好的精神狀態(tài)投入學(xué)習(xí)。

定期和家長(zhǎng)聯(lián)系,使其了解學(xué)生的在校情況,對(duì)學(xué)生將來的發(fā)展有個(gè)初步的規(guī)劃,也使學(xué)生學(xué)習(xí)有目標(biāo)。

四、加強(qiáng)學(xué)風(fēng)建設(shè),建立學(xué)習(xí)目標(biāo),端正學(xué)習(xí)態(tài)度

1、改善課堂面貌,杜絕亂課、倦課,注意自習(xí)課紀(jì)律,課間不得大聲喧嘩打鬧;

兩分鐘鈴后要準(zhǔn)備好該節(jié)課上需要的學(xué)習(xí)材料;副班長(zhǎng)負(fù)責(zé)督促各科教師填寫好每天的課堂日志,由班主任簽字上交。

2、認(rèn)真完成作業(yè),不得抄襲和無故不完成作業(yè),對(duì)于三次無故不完成作業(yè)的同學(xué),教師要定期向家長(zhǎng)匯報(bào)。

3、注意出勤:不得無故遲到、早退、曠課,課間不得出校,有事外出要請(qǐng)假并有家長(zhǎng)假條

4、學(xué)習(xí)有條理:每天睡前整理好轉(zhuǎn)天要交的作業(yè)及要帶的學(xué)習(xí)資料;

課上認(rèn)真記好筆記,保留好筆記本;準(zhǔn)備記作業(yè)本,準(zhǔn)備文件夾,隨時(shí)收好各科作業(yè)及試卷,定期裝訂。

5、抓好會(huì)考,爭(zhēng)取取得好成績(jī)。

6、在學(xué)生中培養(yǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),形成有“你追我趕”的比學(xué)風(fēng)格。

綜上所述,本學(xué)期我將不遺余力的做好我的本質(zhì)工作,用我的辛勤努力,換來所有學(xué)生美好的未來。

我相信,一分耕耘一分收獲,通過全體師生的努力,我班到期末一定會(huì)變成一個(gè)學(xué)風(fēng)優(yōu)良,班風(fēng)良好,戰(zhàn)斗力較強(qiáng)的班集體。

實(shí)習(xí)班主任工作計(jì)劃5初三下學(xué)期是同學(xué)們初中生涯的收獲季節(jié),是一個(gè)承上啟下的時(shí)期,也是班級(jí)教育管理最重要的一個(gè)時(shí)期。本學(xué)期的工作目標(biāo)是結(jié)合學(xué)校及德育處的工作計(jì)劃,努力營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍,讓每個(gè)學(xué)生發(fā)揮自己的潛能,考上滿意的學(xué)校,緊抓學(xué)生的思想工作和日常行為規(guī)范,要求學(xué)生在學(xué)好做人的前提下提高成績(jī)。

一、樹理想、定目標(biāo)

教育家第斯多惠說得好:教學(xué)的藝術(shù)不在于傳授的本領(lǐng),而在于激勵(lì)、喚醒與鼓舞,而沒有興奮的情緒,怎么能激勵(lì)人,沒有主動(dòng)性怎么能喚醒沉睡的人,沒有生氣勃勃的精神,怎么能鼓舞人?

通過開展主題班會(huì),強(qiáng)化理想前途教育、學(xué)習(xí)目的性教育和形勢(shì)教育,幫助每一位同學(xué)樹立各自的學(xué)習(xí)和升學(xué)目標(biāo),轉(zhuǎn)變學(xué)習(xí)態(tài)度,把要我學(xué)轉(zhuǎn)變?yōu)槲乙獙W(xué)。學(xué)生思想上端正了,他們自然而然也不會(huì)出現(xiàn)不做作業(yè)、不聽講的現(xiàn)象了,磨刀不誤砍柴工。

而初三下學(xué)期是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的最后階段,只有重視其學(xué)習(xí)過程,才能讓同學(xué)們轉(zhuǎn)變各自的學(xué)習(xí)態(tài)度,明確努力的方向,實(shí)現(xiàn)自己的理想。

二、鼓信心、抓恒心

初三下學(xué)期最后幾個(gè)月是同學(xué)們沖刺的階段和收獲的季節(jié)。在這個(gè)時(shí)期里,凡事放慢腳步,多觀察,細(xì)心發(fā)現(xiàn),小事勤說,引導(dǎo)啟發(fā),盡快解決。

首先,根據(jù)同學(xué)的情況,做好每個(gè)同學(xué)的思想工作,幫助他們鼓起學(xué)習(xí)的勇氣。在整個(gè)的學(xué)習(xí)過程中,注意做好學(xué)生的思想跟蹤,抓恒心,及時(shí)進(jìn)行思想的調(diào)整。其次,升學(xué)的幾大學(xué)科在結(jié)束初三的課程后,就進(jìn)入復(fù)習(xí),要讓學(xué)生在復(fù)習(xí)中,制定出符合自己實(shí)際情況切實(shí)可行的復(fù)習(xí)計(jì)劃,對(duì)原來學(xué)習(xí)過的知識(shí)進(jìn)行查缺補(bǔ)漏,使他們?cè)趯W(xué)習(xí)和復(fù)習(xí)的過程中樹立信心,戰(zhàn)勝一切學(xué)習(xí)上的困難。再次,做好體育中考的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,配合體育老師進(jìn)行體育考前的訓(xùn)練工作,力爭(zhēng)使得更多的同學(xué)在體育上獲得高分。

三、齊進(jìn)步、共提高

彼得羅夫斯基、施巴林斯基在《集休的社會(huì)心理學(xué)》一書中說到:教育過程是在集體中并通過集體實(shí)現(xiàn)的。

在初三下學(xué)期中,要關(guān)注同學(xué)們各學(xué)科之間的平衡發(fā)展,根據(jù)各科學(xué)習(xí)的特點(diǎn),引導(dǎo)同學(xué)們不斷加強(qiáng)薄弱學(xué)科的學(xué)習(xí),不能出現(xiàn)偏科現(xiàn)象,使他們明確7-1=0的道理。

在這時(shí)期里,各科任老師為了使自己所教學(xué)科能考得更好,都在爭(zhēng)分奪秒地帶領(lǐng)學(xué)生復(fù)習(xí),時(shí)間對(duì)學(xué)生來說是最寶貴的。此時(shí),著眼全局,以身作則,與各科任教師密切配合,及時(shí)掌握學(xué)生的學(xué)習(xí)動(dòng)態(tài),督促學(xué)生多下功夫,各科兼顧,不放棄任何一科,老師、學(xué)生、家長(zhǎng)上下擰成一股繩,形成顧全大局、協(xié)同作戰(zhàn)、齊抓共管、全面提高的局面。對(duì)學(xué)情檢測(cè)、模擬考試中出現(xiàn)的問題及時(shí)分析原因,找出對(duì)策。對(duì)學(xué)生出現(xiàn)的壓力大、焦慮高、成績(jī)不理想、學(xué)習(xí)信心下降、時(shí)間分配不當(dāng)、有驕傲情緒等現(xiàn)象及時(shí)糾正,調(diào)整心態(tài),指明正確的方法。

四、重細(xì)節(jié)、強(qiáng)管理

紀(jì)律是成功的保證,在初三的下學(xué)期里,班級(jí)的各項(xiàng)管理還需從細(xì)節(jié)入手,仍然注重常規(guī),儀容儀表,加強(qiáng)班級(jí)管理工作,嚴(yán)抓課堂紀(jì)律,不能因升學(xué)而放棄班級(jí)的常規(guī)管理工作,要讓學(xué)生全面發(fā)展,提高其責(zé)任心。

五、常聯(lián)系、謀發(fā)展

我們知道三角形具有穩(wěn)定性,學(xué)生、老師、家長(zhǎng)是三角形的三個(gè)頂點(diǎn)。

要使這個(gè)三角形具有穩(wěn)定性,就需要經(jīng)常與家長(zhǎng)保持聯(lián)系,針對(duì)學(xué)生出現(xiàn)的問題及時(shí)通報(bào),共商對(duì)策,使學(xué)生緊張、穩(wěn)定的度過初三下學(xué)期、這個(gè)沖刺期,以心態(tài)迎接中考,使其達(dá)到我們理想的目的。

篇8

(一)關(guān)于秘書工作。辦公室的秘書工作主要包括三件事情,即辦文、辦事和辦會(huì)。

辦文:辦文工作涉及收發(fā)文件、公文核稿、各種材料撰寫、機(jī)要和檔案等各項(xiàng)工作。為了確保商業(yè)銀行內(nèi)部公文運(yùn)轉(zhuǎn)渠道暢通,辦公室首先要做好辦文工作。要根據(jù)實(shí)際情況擬訂工作計(jì)劃,充分體現(xiàn)本行的特點(diǎn),做到文字簡(jiǎn)練,結(jié)構(gòu)合理,目標(biāo)明確,措施得力,針對(duì)性強(qiáng)又便于操作;要實(shí)現(xiàn)公文工作的規(guī)范化、制度化和科學(xué)化,努力提高公文質(zhì)量,使公文工作的各個(gè)程序和環(huán)節(jié)符合現(xiàn)代商業(yè)銀行的工作標(biāo)準(zhǔn)和要求;要按照行長(zhǎng)的有關(guān)意見和要求組織起草講話稿或講話提綱,做到觀點(diǎn)準(zhǔn)確鮮明,論證嚴(yán)密,數(shù)據(jù)準(zhǔn)確,資料豐富,并符合有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的文化素養(yǎng)、年齡甚至性格習(xí)慣等;要做好有關(guān)公文的檔案保管工作,提高檔案的有效利用率;要做好與公文運(yùn)轉(zhuǎn)相關(guān)的機(jī)要工作,保全商業(yè)銀行的各項(xiàng)秘密。

辦事:辦公室要協(xié)助行領(lǐng)導(dǎo)做好各項(xiàng)調(diào)查研究工作,幫助行領(lǐng)導(dǎo)安排日常的工作,協(xié)助各部門更好地協(xié)同工作,并對(duì)行領(lǐng)導(dǎo)安排的有關(guān)事項(xiàng)進(jìn)行督辦,保證全行各類重要的經(jīng)營(yíng)管理思想和舉措能夠得到有效地貫徹執(zhí)行。

辦會(huì):辦公室要安排好全行各項(xiàng)綜合性會(huì)議的計(jì)劃,對(duì)例行會(huì)議和重要的綜合性大會(huì)區(qū)別管理,并做好與會(huì)議有關(guān)的各項(xiàng)文字工作。由于秘書工作通常比較繁雜、瑣碎,因此,實(shí)行辦公自動(dòng)化,提高秘書工作的質(zhì)量和效率就顯得非常重要。

(二)關(guān)于研究和開發(fā)工作。要通過做好研究工作來幫助行領(lǐng)導(dǎo)和各有關(guān)業(yè)務(wù)部門提高決策水平和管理水平。辦公室要立足于為業(yè)務(wù)第一線服務(wù),研究新業(yè)務(wù)的品種開發(fā),分析和研究銀行業(yè)務(wù)決策、經(jīng)營(yíng)和管理規(guī)程以及資源的合理使用等,為行長(zhǎng)的決策提供科學(xué)依據(jù)。要進(jìn)行動(dòng)態(tài)研究,了解本行業(yè)務(wù)的發(fā)展變化情況,了解本行員工的思想動(dòng)態(tài),了解本行產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì),了解客戶的需求與心聲,了解同業(yè)的措施與行動(dòng)。要隨時(shí)接受行長(zhǎng)的研究課題,針對(duì)管理中的難題、決策中的疑點(diǎn)、業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)中的困難等問題進(jìn)行深入研究,并形成各種研究報(bào)告,供行領(lǐng)導(dǎo)和各部門進(jìn)行決策時(shí)使用。在研究過程中,要采用走訪研究、查詢研究機(jī)構(gòu)、向客戶成員發(fā)送征詢意見表等多種方式,通過歷史的、同業(yè)的、內(nèi)部的數(shù)據(jù),進(jìn)行比較、分析研究。要豐富研究?jī)?nèi)容,既要開展對(duì)外經(jīng)營(yíng)方面的專題研究,關(guān)注產(chǎn)品、客戶、行業(yè)的發(fā)展動(dòng)向,也要開展內(nèi)部管理方面的專題研究,關(guān)注人力資源管理、后勤管理、安全管理等多個(gè)專題。

要通過產(chǎn)品開發(fā)工作來提高商業(yè)銀行的核心競(jìng)爭(zhēng)力。新產(chǎn)品開發(fā)是商業(yè)銀行不斷提高其創(chuàng)新能力的重要方面,也是商業(yè)銀行在激烈的金融競(jìng)爭(zhēng)中獲得勝利的必要條件之一。新產(chǎn)品開發(fā)的水平顯示了企業(yè)在產(chǎn)品創(chuàng)新方面的能力,也代表了企業(yè)對(duì)于市場(chǎng)變化、客戶需求的了解和把握程度。在產(chǎn)品開發(fā)工作方面,辦公室首先要牽頭提出本行的新產(chǎn)品開發(fā)工作設(shè)想,推動(dòng)全行根據(jù)商業(yè)銀行目前的現(xiàn)狀,明確產(chǎn)品開發(fā)的定位,堅(jiān)持有所為有所不為,以推動(dòng)全行的新產(chǎn)品開發(fā)工作。其次,要推動(dòng)全行形成有效的組織安排。要根據(jù)商業(yè)銀行的實(shí)際情況,牽頭成立商業(yè)銀行新產(chǎn)品開發(fā)委員會(huì),負(fù)責(zé)產(chǎn)品開發(fā)業(yè)務(wù)的規(guī)劃、協(xié)調(diào)和重大金融創(chuàng)新項(xiàng)目的決策;要明確新產(chǎn)品開發(fā)的工作流程和各部門職責(zé),保證新產(chǎn)品開發(fā)全過程順利運(yùn)行;要迅速組織各部門開展各項(xiàng)核心業(yè)務(wù)產(chǎn)品的調(diào)研工作,深入了解本行現(xiàn)有的各項(xiàng)產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)和存在問題,并從調(diào)研中抓住優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品,以點(diǎn)帶面,推動(dòng)新產(chǎn)品開發(fā)工作。最后,要加強(qiáng)對(duì)金融創(chuàng)新的計(jì)劃、組織和協(xié)調(diào),完善新產(chǎn)品開發(fā)的有關(guān)制度、程序和辦法,并加強(qiáng)對(duì)各有關(guān)部門金融創(chuàng)新、開發(fā)效率、產(chǎn)品質(zhì)量等的激勵(lì)和考核。

(三)關(guān)于內(nèi)部信息和宣傳工作。1.要做好信息工作,為科學(xué)決策提供堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。充足的信息是決策的基礎(chǔ)。辦公室要做好四個(gè)方面的工作,及時(shí)向行長(zhǎng)及有關(guān)部門提供各種適用信息。掌握信息:既要注重各種外部信息資源,又要有效利用各種內(nèi)部信息資源,動(dòng)員全行員工利用跑客戶、參加會(huì)議、出差、培訓(xùn)、調(diào)研、外購信息等各種方式搜集信息,從而形成快捷、靈敏的信息搜集機(jī)制。處理信息:要將從各種信息渠道取得的信息進(jìn)行科學(xué)過濾,并將真實(shí)、有效的信息及時(shí)提供給行領(lǐng)導(dǎo)和各有關(guān)部門。同時(shí),也要注意積累信息,通過長(zhǎng)期的積累,提高開展研究工作和產(chǎn)品開發(fā)工作的效率。傳遞信息:要根據(jù)信息的重要程度和緩急程度,分層次地傳遞信息。使用信息:要通過正確使用信息來促進(jìn)科學(xué)決策。例如,可以在內(nèi)部網(wǎng)站信息,促進(jìn)信息的及時(shí)溝通與共享。2.要做好內(nèi)部宣傳工作,增強(qiáng)銀行內(nèi)部的信息溝通與流動(dòng)。商業(yè)銀行在做好品牌宣傳的同時(shí),還要由辦公室推動(dòng)銀行內(nèi)部的宣傳工作。要注重宣傳內(nèi)容。根據(jù)銀行一段時(shí)間內(nèi)的工作重點(diǎn)進(jìn)行重點(diǎn)宣傳,讓員工對(duì)銀行的戰(zhàn)略思想、重要事件有更清晰的認(rèn)識(shí),對(duì)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)、先進(jìn)人物有更透徹的了解。要注重宣傳效果。在開展宣傳工作時(shí),既要看短期效果,也要看長(zhǎng)遠(yuǎn)效果,不可時(shí)斷時(shí)續(xù)或者專注于短期效果而放棄了長(zhǎng)期效果。要注重宣傳形式。通過采用多種多樣的宣傳形式,以網(wǎng)站宣導(dǎo)、視頻播放、內(nèi)刊傳導(dǎo)等多種方式,通過立體化、多維化的宣傳來推動(dòng)銀行內(nèi)部建立良好的企業(yè)文化。

(四)關(guān)于服務(wù)督導(dǎo)工作。辦公室要通過建立三種機(jī)制、加強(qiáng)三項(xiàng)管理、做好三項(xiàng)服務(wù)來提高服務(wù)督導(dǎo)工作的水平,促進(jìn)全行服務(wù)水平的不斷提高。所謂建立三種機(jī)制是指,要建立內(nèi)部協(xié)作機(jī)制,使各部門能夠共同協(xié)作,處理工作中的各個(gè)難題;要建立客戶投訴處理機(jī)制,將處理客戶投訴作為一項(xiàng)重要工作來抓,通過抓客戶投訴來發(fā)現(xiàn)工作中的問題,了解客戶的需求,開展更有效的客戶服務(wù);要建立服務(wù)質(zhì)量檢查評(píng)比機(jī)制,通過不定期的走訪檢查和定期的考核評(píng)比等督促各窗口服務(wù)部門提高服務(wù)水平。所謂加強(qiáng)三項(xiàng)管理是指,要采取有效的督導(dǎo)辦法,加強(qiáng)督導(dǎo)管理,例如,要加強(qiáng)對(duì)督導(dǎo)人員的選拔、培訓(xùn)和考核,不斷提高督導(dǎo)人員的工作水平;要求督導(dǎo)人員每日與員工溝通情況并檢查工作情況,重視員工的情緒波動(dòng);要向員工提供服務(wù)指導(dǎo),組織員工進(jìn)行在崗培訓(xùn),以更好地開展各項(xiàng)督導(dǎo)工作。要按照國(guó)際慣例,加強(qiáng)服務(wù)規(guī)范化管理,既要從操作抓起,實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)文件的規(guī)范化、業(yè)務(wù)文稿的規(guī)范化和操作程序的規(guī)范化,又要從細(xì)微處培養(yǎng),通過專門拍攝規(guī)范化操作的教學(xué)片等辦法,讓規(guī)范化操作成為商業(yè)銀行對(duì)外形象的重要特征。要按照商業(yè)銀行運(yùn)營(yíng)的客觀要求,加強(qiáng)制度管理,做好建立制度、落實(shí)制度、宣傳制度、修訂制度等各個(gè)環(huán)節(jié)的工作,確保有業(yè)務(wù)就有相應(yīng)的制度,業(yè)務(wù)未動(dòng),制度先行,以有效防范各類經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。所謂做好三項(xiàng)服務(wù)是指,辦公室管理工作要為一線服務(wù),通過嚴(yán)格服務(wù)紀(jì)律、改善客戶服務(wù)、介紹業(yè)務(wù)品種和保持環(huán)境整潔等方法來做好大堂服務(wù)管理;通過提高服務(wù)的準(zhǔn)確度、工作的熟練度和環(huán)境的整潔度來做好柜臺(tái)服務(wù)管理;通過完善網(wǎng)上銀行和手機(jī)銀行服務(wù)、改進(jìn)電話銀行和自動(dòng)柜員機(jī)服務(wù)來做好各種電子渠道服務(wù)的管理。

二、增強(qiáng)五種意識(shí)

第一,要強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。充分發(fā)揮辦公室在全行工作中的綜合協(xié)調(diào)作用,積極配合有關(guān)部門做好各項(xiàng)工作。辦公室不僅是全行推進(jìn)內(nèi)部管理的重要部門,而且是全行提供內(nèi)部服務(wù)的重要部門。辦公室工作一方面要為行領(lǐng)導(dǎo)服務(wù),要通過開展文秘工作、信息工作、研究工作等協(xié)助行領(lǐng)導(dǎo)更好地開展工作;另一方面,要為全行各部門、各分支機(jī)構(gòu)服務(wù)。在日常工作中,辦公室要及時(shí)向各部門、各分支機(jī)構(gòu)解釋銀行的經(jīng)營(yíng)方針,理順內(nèi)部管理的程序,協(xié)調(diào)各部門、各分支機(jī)構(gòu)的工作。

第二,要強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)意識(shí)。堅(jiān)持“三個(gè)關(guān)注”,促使辦公室的工作重心從主要立足于內(nèi)部管理工作逐步向既注重內(nèi)部管理又注重對(duì)外經(jīng)營(yíng)的新格局轉(zhuǎn)變,以保持對(duì)銀行經(jīng)營(yíng)管理工作的敏銳反應(yīng)。一是關(guān)注市場(chǎng)。為了進(jìn)一步開拓業(yè)務(wù)市場(chǎng),要以面向市場(chǎng)的營(yíng)銷宣傳為主,以面向內(nèi)部的信息宣傳為輔,積極做好對(duì)外的營(yíng)銷宣傳工作和對(duì)內(nèi)的信息宣傳工作,要做好各類內(nèi)部信息的編撰和報(bào)送工作。二是關(guān)注客戶。要認(rèn)真協(xié)助客戶服務(wù)部門做好客戶投訴的管理工作,提高對(duì)客戶的服務(wù)質(zhì)量。三是關(guān)注同業(yè)。要積極了解同業(yè)的動(dòng)態(tài)信息,掌握其在經(jīng)營(yíng)管理方面的最新信息,做到知己知彼。

第三,要強(qiáng)化管理意識(shí)。認(rèn)真履行辦公室在銀行內(nèi)部管理當(dāng)中所肩負(fù)的管理職責(zé)。要做好日常的公文管理工作,保證商業(yè)銀行內(nèi)部公文運(yùn)轉(zhuǎn)的順暢無誤。要做好印章管理工作,確保各類行政印章安全保管、正確使用。要做好檔案管理工作,促進(jìn)全行系統(tǒng)檔案工作的統(tǒng)一發(fā)展。要做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的各類督辦和催辦事項(xiàng)的管理工作。

第四,要強(qiáng)化參謀意識(shí)。充分發(fā)揮辦公室對(duì)領(lǐng)導(dǎo)決策的參謀助手作用,不斷深化調(diào)研工作。要加強(qiáng)商業(yè)銀行的戰(zhàn)略規(guī)劃能力,協(xié)助行領(lǐng)導(dǎo)及各部門做好各項(xiàng)工作規(guī)劃。要進(jìn)一步拓寬信息溝通的渠道,對(duì)各種與商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)管理有關(guān)的信息進(jìn)行及時(shí)反映。要配合全行的工作重點(diǎn)、熱點(diǎn)和難點(diǎn)問題,及時(shí)完成行領(lǐng)導(dǎo)在各類綜合會(huì)議上的重要講話、匯報(bào)材料等大型文字材料的撰寫。

第五,要強(qiáng)化創(chuàng)新意識(shí)。充分發(fā)揮辦公室在信息搜集、市場(chǎng)調(diào)研方面所具有的優(yōu)勢(shì),協(xié)助推進(jìn)新產(chǎn)品開發(fā)工作。要高度重視產(chǎn)品創(chuàng)新對(duì)商業(yè)銀行發(fā)展的重要性,在各有關(guān)部室和支行的配合下,對(duì)有關(guān)的產(chǎn)品進(jìn)行深入的調(diào)研,形成調(diào)研報(bào)告,促成現(xiàn)有產(chǎn)品的優(yōu)化和完善以及新產(chǎn)品的研制和開發(fā)。要隨時(shí)關(guān)注其他商業(yè)銀行在產(chǎn)品創(chuàng)新方面的新舉措,并予以及時(shí)反映,以促進(jìn)新產(chǎn)品開發(fā)工作的深入進(jìn)行。

三、體現(xiàn)六項(xiàng)原則

為了適應(yīng)信息科技不斷發(fā)展、銀行競(jìng)爭(zhēng)更加激烈的新情況,商業(yè)銀行辦公室管理工作要力求體現(xiàn)如下六項(xiàng)原則:

第一,體現(xiàn)以人為本的原則。人是商業(yè)銀行從事一切事業(yè)的出發(fā)點(diǎn),是商業(yè)銀行最大的財(cái)富,是商業(yè)銀行創(chuàng)造利潤(rùn)的源泉。只有堅(jiān)持以人為本,商業(yè)銀行才會(huì)獲得發(fā)展。在辦公室管理工作中,首先要注重體現(xiàn)以人為本的原則。在人員配置方面,應(yīng)當(dāng)要求辦公室主任懂業(yè)務(wù),并有較好的管理能力;同時(shí),應(yīng)當(dāng)要求普通工作人員也是在全行員工中表現(xiàn)較為突出、考核名列前茅、業(yè)務(wù)全面、思想過硬的員工。要加強(qiáng)對(duì)辦公室工作人員的培訓(xùn),使他們?cè)谥R(shí)結(jié)構(gòu)上“精通一門,掌握一方,熟悉全局”,即對(duì)分管的工作知識(shí)要精通,對(duì)分管的那一方面的業(yè)務(wù)知識(shí)和基本規(guī)律要基本掌握,并力爭(zhēng)成為“內(nèi)行”,要有較寬的知識(shí)面,對(duì)于相關(guān)的業(yè)務(wù)和學(xué)科知識(shí)要有深入的了解。與此同時(shí),在內(nèi)部管理方面,要堅(jiān)持尊重人、關(guān)心人,通過建立高效的人才孵化機(jī)制、提供良好的培訓(xùn)機(jī)會(huì)、積極改善管理方式等,培養(yǎng)人才,并留住人才。

第二,體現(xiàn)效益的原則。效益是商業(yè)銀行一切工作的落腳點(diǎn),是檢驗(yàn)銀行工作成功與否的標(biāo)準(zhǔn)。辦公室管理工作應(yīng)當(dāng)在各個(gè)環(huán)節(jié)貫穿效益原則,通過提高工作效率、提高工作質(zhì)量、控制成本支出、推動(dòng)業(yè)務(wù)工作來促進(jìn)全行效益的提高。

第三,體現(xiàn)管理的原則。良好的管理是每一個(gè)商業(yè)銀行必備的成功要素。辦公室作為商業(yè)銀行內(nèi)部一個(gè)重要的管理部門,應(yīng)當(dāng)在具體工作中時(shí)時(shí)體現(xiàn)出優(yōu)良的管理方式。既要參與管理,又要實(shí)施管理。所謂參與管理是指,辦公室作為全行管理的中心部門,要上傳下達(dá),左右協(xié)調(diào),督促檢查,保證全行管理行之有效地實(shí)施,這是辦公室的重要任務(wù)之一。尤其是辦公室工作與全行各項(xiàng)業(yè)務(wù)密切相連,只有積極參與到全行各項(xiàng)管理之中,才能掌握全局,更好地開展自身的各項(xiàng)工作。所謂實(shí)施管理是指,辦公室做好內(nèi)部的各項(xiàng)管理工作非常重要,辦公室的管理水平和工作質(zhì)量,不僅關(guān)系到辦公室本身的工作質(zhì)量和效率,而且關(guān)系到行長(zhǎng)的聲譽(yù)和銀行的聲譽(yù)。

第四,體現(xiàn)服務(wù)的原則。為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是商業(yè)銀行獲得利潤(rùn)的重要源泉,因此提高服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要。辦公室不僅要在內(nèi)部做好服務(wù)工作,而且要協(xié)助各有關(guān)窗口部門做好客戶的服務(wù)工作。在內(nèi)部管理方面,辦公室要做好三項(xiàng)服務(wù)工作:一要認(rèn)真為行領(lǐng)導(dǎo)服務(wù),通過提供決策信息及其他各種日常工作來幫助領(lǐng)導(dǎo)提高決策的水平和工作的效率。要向行領(lǐng)導(dǎo)及上級(jí)有關(guān)部門報(bào)送信息;對(duì)于上級(jí)下達(dá)的指示、決定,要及時(shí)貫徹落實(shí),并呈報(bào)辦理結(jié)果;對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批示要求查辦的事情,要認(rèn)真辦理,及時(shí)呈報(bào)辦理結(jié)果;對(duì)于上級(jí)交辦的其他事項(xiàng),要做到件件有結(jié)果,事事有回音。二要服務(wù)各部門,通過開展各項(xiàng)協(xié)調(diào)工作、督辦工作,建立行之有效的意見反饋回應(yīng)系統(tǒng),促進(jìn)各部門更好地開展各項(xiàng)工作。三要服務(wù)各支行,通過指導(dǎo)培訓(xùn)工作、承辦下級(jí)向上級(jí)的請(qǐng)示、報(bào)告事項(xiàng)等,及時(shí)向各分支機(jī)構(gòu)通報(bào)信息、傳遞經(jīng)驗(yàn)、印發(fā)文件,促進(jìn)各分支機(jī)構(gòu)做好各項(xiàng)工作。

篇9

近幾年來,我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)持續(xù)健康發(fā)展,稅收在國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展中的作用越來越重要。在國(guó)務(wù)院的正確領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門的大力支持下,經(jīng)過全國(guó)稅務(wù)機(jī)關(guān)的積極努力,“金稅工程”網(wǎng)絡(luò)控管能力不斷增強(qiáng),稅收征管水平不斷提高,虛開增值稅專用發(fā)票違法犯罪活動(dòng)得到了有效遏制,但發(fā)票違法犯罪活動(dòng)仍然十分猖獗。對(duì)發(fā)票違法犯罪實(shí)行綜合治理,是國(guó)務(wù)院高度重視的一項(xiàng)重要工作。這一舉措不僅是打擊發(fā)票違法犯罪、維護(hù)正常稅收秩序的有效手段,而且對(duì)反腐倡廉、凈化社會(huì)風(fēng)氣等有著積極的影響。各級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)必須從落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀和構(gòu)建和諧社會(huì)的高度,充分認(rèn)識(shí)當(dāng)前發(fā)票違法犯罪的嚴(yán)重性和危害性,以及與此類違法犯罪活動(dòng)作斗爭(zhēng)的長(zhǎng)期性和艱巨性,充分認(rèn)識(shí)開展打擊發(fā)票違法犯罪活動(dòng)工作對(duì)維護(hù)財(cái)稅法紀(jì)和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序,促進(jìn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。各級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)要把思想統(tǒng)一到《通知》的精神上來,進(jìn)一步理清思路,切實(shí)履行職責(zé),迅速采取有效措施,認(rèn)真做好打擊發(fā)票違法犯罪活動(dòng)相關(guān)工作。

二、積極配合地方政府建立打擊發(fā)票違法犯罪活動(dòng)工作協(xié)調(diào)機(jī)制

根據(jù)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)的《全國(guó)打擊發(fā)票違法犯罪活動(dòng)工作方案》要求,各省、自治區(qū)、直轄市和計(jì)劃單列市人民政府要成立相應(yīng)的協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu),加強(qiáng)對(duì)本地區(qū)打擊發(fā)票違法犯罪活動(dòng)工作的組織協(xié)調(diào)。各地稅務(wù)機(jī)關(guān)要積極向當(dāng)?shù)卣畢R報(bào)當(dāng)前發(fā)票違法犯罪活動(dòng)的情況,協(xié)助當(dāng)?shù)卣杆俳M建打擊發(fā)票違法犯罪活動(dòng)工作協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu),制訂并貫徹落實(shí)《全國(guó)打擊發(fā)票違法犯罪活動(dòng)工作方案》的具體工作計(jì)劃和實(shí)施辦法,抓緊會(huì)同相關(guān)部門開展工作。

承擔(dān)協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)辦公室日常工作的稅務(wù)機(jī)關(guān)要認(rèn)真負(fù)起責(zé)任,盡快充實(shí)辦公室力量,保障工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。辦公室要及時(shí)掌握本地區(qū)打擊發(fā)票違法犯罪活動(dòng)工作的進(jìn)展情況,督促相關(guān)部門落實(shí)各項(xiàng)工作任務(wù)。要根據(jù)工作開展情況和需要,定期編發(fā)工作簡(jiǎn)報(bào),充分反映各地區(qū)、各部門的工作成果及工作開展中存在的問題。工作簡(jiǎn)報(bào)既要反映已取得的成效,也要反映工作開展中存在的不足,包括工作不認(rèn)真、不積極、不得力等情況。各省級(jí)協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)辦公室要及時(shí)將有關(guān)情況報(bào)送全國(guó)打擊發(fā)票違法犯罪活動(dòng)工作協(xié)調(diào)小組辦公室,由協(xié)調(diào)小組辦公室整理上報(bào)國(guó)務(wù)院,并印發(fā)各省、區(qū)、市人民政府及相關(guān)部門和單位。

國(guó)家稅務(wù)總局將視情況及需要,派員深入各地對(duì)稅務(wù)系統(tǒng)貫徹落實(shí)《通知》的情況進(jìn)行督導(dǎo)檢查。

三、繼續(xù)協(xié)同公安機(jī)關(guān)開展打擊發(fā)票違法犯罪專項(xiàng)整治行動(dòng)

根據(jù)《工作方案》確定的分工職責(zé)和協(xié)調(diào)小組第一次會(huì)議的總體部署,公安部決定自20**年1月至10月在全國(guó)范圍內(nèi)繼續(xù)開展打擊發(fā)票違法犯罪專項(xiàng)整治行動(dòng)。專項(xiàng)整治行動(dòng)分集中行動(dòng)(1月至2月)、深入整治階段(3月至9月)和檢查總結(jié)(10月)三個(gè)階段進(jìn)行。各級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)要積極配合公安機(jī)關(guān)認(rèn)真開展此次專項(xiàng)整治行動(dòng),并及時(shí)將有關(guān)情況報(bào)告上級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)。

各地稅務(wù)機(jī)關(guān)要積極協(xié)同公安機(jī)關(guān)選擇一些發(fā)票違法犯罪活動(dòng)猖獗的重點(diǎn)地區(qū),開展重點(diǎn)整治,依法嚴(yán)厲打擊制售、販運(yùn)假發(fā)票和非法出售、代開發(fā)票的犯罪團(tuán)伙,摧毀犯罪窩點(diǎn),深挖幕后操縱的犯罪集團(tuán)。在集中行動(dòng)階段,國(guó)家稅務(wù)總局將協(xié)同公安部選擇一批重點(diǎn)案件進(jìn)行督辦,并對(duì)北京、廣東(包括深圳)、浙江(包括寧波)、江蘇、河南、湖南、安徽等重點(diǎn)地區(qū)進(jìn)行檢查督導(dǎo)。各地稅務(wù)機(jī)關(guān)要及時(shí)掌握工作進(jìn)展情況,協(xié)同公安機(jī)關(guān)確定一批重點(diǎn)督辦案件進(jìn)行重點(diǎn)查處;對(duì)涉及面廣、影響大、案情復(fù)雜的重大案件,要聯(lián)合組織查處。

在積極開展對(duì)重點(diǎn)地區(qū)進(jìn)行重點(diǎn)整治工作的同時(shí),各地稅務(wù)機(jī)關(guān)要積極會(huì)同公安、工商行政管理和綜治辦等部門,組織力量對(duì)車站、碼頭、商場(chǎng)等倒賣、兜售發(fā)票的重點(diǎn)部位進(jìn)行集中整治,堅(jiān)決遏制公開倒賣、兜售發(fā)票的行為。這項(xiàng)工作要爭(zhēng)取在春節(jié)前后取得實(shí)實(shí)在在的成效,讓老百姓真真切切感受到虛假發(fā)票明顯減少。

在深入整治階段,各地稅務(wù)機(jī)關(guān)在協(xié)同公安機(jī)關(guān)繼續(xù)開展重點(diǎn)區(qū)域重點(diǎn)整治和重點(diǎn)部位集中整治的同時(shí),要認(rèn)真做好以下三方面工作:一是要積極梳理案件線索,深入開展對(duì)購買、使用虛假發(fā)票重點(diǎn)行業(yè)、企業(yè)的清理檢查,嚴(yán)厲查處利用虛假發(fā)票和非法取得的代開發(fā)票實(shí)施偷稅、騙稅等違法行為;涉嫌犯罪的,及時(shí)依法移送公安機(jī)關(guān)處理。二是要積極配合公安機(jī)關(guān)、人民檢察院和人民法院,做好案件的偵辦、移送和工作,力求依法快偵、快訴、快審、快判,使犯罪分子得到應(yīng)有的懲罰,確保專項(xiàng)整治行動(dòng)的工作成果。三是要積極配合財(cái)政、審計(jì)、監(jiān)察等部門,重點(diǎn)開展對(duì)涉及機(jī)關(guān)團(tuán)體、行政事業(yè)單位、軍隊(duì)等購買、使用虛假發(fā)票行為的治理整頓;在稅收?qǐng)?zhí)法中發(fā)現(xiàn)的有關(guān)線索,要及時(shí)移送相關(guān)部門處理。

在檢查總結(jié)階段,各省、自治區(qū)、直轄市和計(jì)劃單列市國(guó)家稅務(wù)局、地方稅務(wù)局要全面總結(jié)本地區(qū)協(xié)同公安機(jī)關(guān)開展打擊發(fā)票違法犯罪專項(xiàng)整治行動(dòng)的總體情況,并于20**年11月10日前書面報(bào)送國(guó)家稅務(wù)總局。

四、積極協(xié)同公安機(jī)關(guān)、電信部門做好發(fā)票違法信息的阻截工作

各地稅務(wù)機(jī)關(guān)要積極會(huì)同當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)和電信部門,建立阻截發(fā)票違法信息的工作機(jī)制。按照《工作方案》和協(xié)調(diào)小組第一次會(huì)議安排,對(duì)通過手機(jī)短信、互聯(lián)網(wǎng)站等傳播發(fā)票違法信息的技術(shù)阻截工作,由電信部門和公安機(jī)關(guān)負(fù)責(zé),稅務(wù)機(jī)關(guān)要主動(dòng)提供涉稅違法信息樣本和關(guān)鍵詞組。各地稅務(wù)稽查局要向社會(huì)公布舉報(bào)電話,收集發(fā)票違法信息樣本和關(guān)鍵詞組,匯總后提供當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)和電信部門,并適時(shí)集中報(bào)送國(guó)家稅務(wù)總局。對(duì)頻繁出現(xiàn)、流量較大的發(fā)票違法信息樣本和關(guān)鍵詞組,要及時(shí)報(bào)送國(guó)家稅務(wù)總局,由國(guó)家稅務(wù)總局提交有關(guān)部門處置。各地稅務(wù)機(jī)關(guān)要認(rèn)真梳理發(fā)票違法信息線索,追根溯源,會(huì)同公安機(jī)關(guān)深挖制售假發(fā)票和非法出售、代開發(fā)票的違法犯罪團(tuán)伙和窩點(diǎn),從源頭上加強(qiáng)監(jiān)控和打擊。

五、認(rèn)真開展對(duì)重點(diǎn)行業(yè)發(fā)票使用情況的檢查工作

按照《全國(guó)打擊發(fā)票違法犯罪活動(dòng)工作方案》規(guī)定的職責(zé),對(duì)納稅人違法取得使用發(fā)票的行為,稅務(wù)機(jī)關(guān)要進(jìn)行治理整頓,工作重點(diǎn)是對(duì)取得虛假發(fā)票入賬核算的納稅單位和個(gè)人進(jìn)行檢查,依法嚴(yán)肅處理并在新聞媒體上予以曝光。20**年,各地稅務(wù)機(jī)關(guān)要組織對(duì)建筑安裝、交通運(yùn)輸、餐飲服務(wù)、商業(yè)零售等4個(gè)行業(yè)的發(fā)票使用情況進(jìn)行重點(diǎn)檢查。在春節(jié)前后要集中力量對(duì)交通運(yùn)輸業(yè)中的自開票單位和物流企業(yè)、商業(yè)零售業(yè)中的大型連鎖店進(jìn)行檢查,務(wù)求取得實(shí)效。對(duì)其他企業(yè)的發(fā)票檢查,各地稅務(wù)機(jī)關(guān)要盡快結(jié)合本地實(shí)際,制訂具體工作方案,有計(jì)劃、有步驟地實(shí)施檢查。對(duì)上述事項(xiàng)的安排情況,請(qǐng)各省、自治區(qū)、直轄市和計(jì)劃單列市國(guó)家稅務(wù)局、地方稅務(wù)局于20**年1月15日前書面報(bào)告國(guó)家稅務(wù)總局,以后每月5日前報(bào)告上月工作進(jìn)展情況。

六、進(jìn)一步完善發(fā)票管理監(jiān)督機(jī)制

各地稅務(wù)機(jī)關(guān)要按照《國(guó)家稅務(wù)總局關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)普通發(fā)票管理工作的通知》(國(guó)稅發(fā)〔20**〕80號(hào))精神,采取有效措施,建立健全各項(xiàng)管理制度,逐步建立“機(jī)具開票、逐筆開具,有獎(jiǎng)發(fā)票、鼓勵(lì)索票,查詢辨?zhèn)?、防堵假票,票表比?duì)、以票控稅”的普通發(fā)票監(jiān)督管理機(jī)制,全面強(qiáng)化普通發(fā)票管理。一是20**年3月前,各地稅務(wù)機(jī)關(guān)要對(duì)本地區(qū)落實(shí)國(guó)稅發(fā)〔20**〕80號(hào)文件情況,特別是對(duì)普通發(fā)票印制、領(lǐng)購、開具、繳銷、保管各項(xiàng)管理制度的落實(shí)情況進(jìn)行檢查,并將檢查情況報(bào)告國(guó)家稅務(wù)總局。二是20**年6月底前,各地稅務(wù)機(jī)關(guān)要在普通發(fā)票承印企業(yè)全面清查的基礎(chǔ)上,對(duì)本地區(qū)普通發(fā)票承印企業(yè)整改措施的落實(shí)情況進(jìn)行復(fù)查。經(jīng)檢查仍不合格的,取消其印制資格。三是加大稅控器具和計(jì)算機(jī)開票的推廣力度,逐步取消手工開票。四是按照科學(xué)、規(guī)范、合理的原則簡(jiǎn)并票種和統(tǒng)一票樣。防偽措施的使用要做到操作簡(jiǎn)便、易于大眾識(shí)別,發(fā)票上要注明防偽措施和查詢方式。五是各地稅務(wù)機(jī)關(guān)要建立普通發(fā)票查詢系統(tǒng),認(rèn)真做好舉報(bào)發(fā)票違法案件的查處工作,并適當(dāng)提高對(duì)普通發(fā)票違法行為舉報(bào)人的獎(jiǎng)勵(lì)數(shù)額。六是對(duì)虛假發(fā)票不得允許納稅人用以稅前扣除、抵扣稅款、辦理出口退(免)稅和財(cái)務(wù)報(bào)銷。對(duì)提供、取得、使用虛假發(fā)票的,稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格依照有關(guān)法律、行政法規(guī)進(jìn)行行政處罰;涉嫌犯罪的,依法移送公安、司法機(jī)關(guān)處理。

七、做好打擊發(fā)票違法犯罪的宣傳教育工作

篇10

1、 人員監(jiān)控不力:睡覺、玩嘻、松弛。

2、 人員配備不均:市場(chǎng)開發(fā)深度和廣度不一,整體積極不高。

3、 人員選拔不嚴(yán):補(bǔ)充人員委托招聘和面試者本人素質(zhì)不高,選拔程序不嚴(yán)格。

4、 業(yè)務(wù)指導(dǎo)不力:只有壓力沒有方法,“以罰代管”。

5、 人員更換頻繁,有一定能力人因不滿待遇(或物質(zhì)或機(jī)會(huì)或不公平或得不到關(guān)懷)而主動(dòng)離去,沒業(yè)績(jī)者則隨遇而安被調(diào)來調(diào)去。

6、 市場(chǎng)操作模式混亂:多處放貨,價(jià)格混亂,地市-縣級(jí)-鄉(xiāng)鎮(zhèn)價(jià)格體系不合理,利潤(rùn)空間得不到保證。竄貨既違規(guī)有傷害渠道,也不利于市場(chǎng)管理。

7、 客戶缺乏信任感:開發(fā)成本高,遺留問題多,客戶群越做越窄。

8、 流程不暢:售后支持因?yàn)殂暯訂栴},責(zé)任人不清等造成客戶不滿。

9、 銷售政策不連續(xù)性造成客戶嚴(yán)重不滿。

簡(jiǎn)單的注重出貨數(shù)據(jù),高壓的管理模式,形成的是追求月度銷售業(yè)績(jī)短期效益,這種粗放式經(jīng)營(yíng)模式必將被深耕細(xì)作市場(chǎng)形勢(shì)所淘汰,造成與客戶之間長(zhǎng)期的合作不暢。我們需要的是建立以銷售為目標(biāo),以市場(chǎng)管理為基礎(chǔ),以終端拉動(dòng)為手段,實(shí)現(xiàn)渠道清晰化,終端掌控市場(chǎng)目標(biāo)。

三、 應(yīng)對(duì)之策

經(jīng)營(yíng)上要算細(xì)帳,管理上抓落實(shí),人員上要精簡(jiǎn)高效,市場(chǎng)上要深耕細(xì)作,資源上要形成產(chǎn)品線。

經(jīng)營(yíng)工作兩手抓,一手抓產(chǎn)品資源,一手抓團(tuán)隊(duì)建設(shè)。在保證穩(wěn)定的產(chǎn)品價(jià)格體系之下就能正常經(jīng)營(yíng),如果再加上優(yōu)良的產(chǎn)品性價(jià)比,應(yīng)該更上一層樓。團(tuán)隊(duì)要做到精干高效,并強(qiáng)化客戶服務(wù)意識(shí),就能贏得客戶網(wǎng)絡(luò)。

1、細(xì)化管理,強(qiáng)化執(zhí)行。(1)、計(jì)劃目標(biāo)做到崗位職責(zé)明確,市場(chǎng)管理不僅要有銷售任務(wù)量,更要細(xì)化到經(jīng)銷商,掌控到零售店,明確責(zé)任區(qū)域,責(zé)任人,同區(qū)域不競(jìng)爭(zhēng)原則;(2)、改變過去只要結(jié)果不問過程做法,執(zhí)行力在于每天督促,做到日清日結(jié),每天的工作檢查:一看銷量,二看工作日志,三求證,四幫助;行政管理由行政內(nèi)勤一級(jí)到底,區(qū)域經(jīng)理業(yè)務(wù)管理,交叉管理。通過表格化管理做到每天工作日志、周進(jìn)度、月績(jī)效、季評(píng)估,每一個(gè)人的工作可量化,每一天的工作可控化,每一個(gè)客戶有效。

(略)

(3)、改變過去只有壓力不講方式做法。成績(jī)來之于每周的指導(dǎo),上級(jí)對(duì)下級(jí)不僅要督促更要指導(dǎo)和幫助,每周的銷售幫促:對(duì)于進(jìn)度差的業(yè)務(wù)人員,區(qū)域經(jīng)理要及時(shí)駐地傳幫帶;總經(jīng)理要及時(shí)指出區(qū)域管理不足。在工作日志和周進(jìn)度基礎(chǔ)之上積極給員工幫促和指導(dǎo),成長(zhǎng)一批、培養(yǎng)一批、帶動(dòng)一批。舉例說明,過去我們?cè)隈v馬店地區(qū)月銷不足百臺(tái)卻投入3個(gè)人(直供客戶8個(gè)),而有地市月銷300余臺(tái)卻只有1個(gè)人(直供客戶11個(gè));還有的人一個(gè)月下來銷量是負(fù)數(shù),對(duì)于這些人如果能由原來的月末結(jié)果考核轉(zhuǎn)變?yōu)槊恐苓M(jìn)度監(jiān)控和幫促則可能是另一番新景象。(4)、優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)在于賞罰分明,執(zhí)行力記入基本工作考評(píng)。每月一次績(jī)效考評(píng),及時(shí)遠(yuǎn)甚于重金,信守承諾不怒而威。(5)、表格化管理,強(qiáng)化細(xì)化落實(shí):核心經(jīng)銷商合作進(jìn)度表和重點(diǎn)零售店零售份額表。(6)、快速反應(yīng),強(qiáng)調(diào)速度和時(shí)間概念:充分的授權(quán),特別是大區(qū)經(jīng)理給一定的銷售政策靈活空間和客戶遺留問題決定權(quán),本著:a、只要是客戶有理的事,我們要立即解決,解決第一,辦法第二;b、只要是對(duì)客戶有利的事,我們有能力解決的,甚至有點(diǎn)小成本,要立即解決;c、對(duì)客戶有利的事,但超出我們的能力或成本太大,匯報(bào)或請(qǐng)教他人。本著效率優(yōu)先,總體有利原則更快速?zèng)Q策,謹(jǐn)記市場(chǎng)不等人;要善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn),特殊問題日?;?、輕松面對(duì)。

2、客戶網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方面。(1)|、清晰化渠道:加強(qiáng)地包覆蓋網(wǎng)點(diǎn)清晰化,圈定網(wǎng)點(diǎn);縣包及其覆蓋店要明確,要掌控的重點(diǎn)零售店明確,責(zé)任到人,簽訂區(qū)域目標(biāo)責(zé)任,嚴(yán)格價(jià)格和貨流管理。(2)、扁平化渠道:建立二級(jí)網(wǎng)絡(luò)覆蓋結(jié)構(gòu),不放棄地包的覆蓋部分市區(qū)和部分縣,發(fā)展重點(diǎn)縣縣包覆蓋縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng),掌控重點(diǎn)零售店要講究數(shù)量和質(zhì)量。(3)、多元化渠道:強(qiáng)調(diào)包銷主線,地包和縣包分行的多元化,重點(diǎn)零售店的多元化。(4)、市場(chǎng)無小事,客戶問題為大。每位員工包括分公司總經(jīng)理都要善待客戶,對(duì)待客戶態(tài)度要誠(chéng)懇,處理問題要講效率優(yōu)先,要用速度表達(dá)我們誠(chéng)意,要用服務(wù)感動(dòng)客戶,用利益留住客戶。

(5)、核心零售品牌店建設(shè)和推廣,整合品牌產(chǎn)品線,實(shí)行網(wǎng)絡(luò)和資源互動(dòng);我們機(jī)會(huì):產(chǎn)品品牌終端認(rèn)可度高,行貨、水貨混雜,現(xiàn)有品牌已形成一定的產(chǎn)品線,品牌店操作經(jīng)驗(yàn);通過品牌形象店強(qiáng)化正品行貨終端形象,通過產(chǎn)品調(diào)配實(shí)現(xiàn)貨全,產(chǎn)品利潤(rùn)空間較高,再輔之適度價(jià)格政策和禮品支持,一定能圈占新的品牌形象店,從而促進(jìn)后續(xù)資源引進(jìn)。

(6)、爭(zhēng)取廠家人員投入,加強(qiáng)縣級(jí)市場(chǎng)開發(fā)。各開發(fā)縣配備業(yè)務(wù)化、市場(chǎng)化的促銷員,終端獎(jiǎng)勵(lì)模式,網(wǎng)點(diǎn)開發(fā)采用1+n模式,強(qiáng)點(diǎn)以1家核心零售點(diǎn)帶動(dòng)n家覆蓋零售點(diǎn),價(jià)格管控下的利潤(rùn)保證,服務(wù)及時(shí)跟上。

(7)、大客戶維護(hù):特別是運(yùn)營(yíng)商合作,要做廠家工作,共同爭(zhēng)取與運(yùn)營(yíng)商合作,提前準(zhǔn)備入手。

3、產(chǎn)品資源管理:產(chǎn)品線必須構(gòu)建兩類:暢銷機(jī)型(單款月銷量1500臺(tái)以上)3款以上,以量定價(jià),緊跟市場(chǎng)性價(jià)比有一定的優(yōu)勢(shì),并力爭(zhēng)單款毛利20元以上;利潤(rùn)產(chǎn)品(單臺(tái)毛利100元以上)3款以上,以利潤(rùn)空間和強(qiáng)化終端來推動(dòng)銷量做到單款月銷量500臺(tái)以上??紤]現(xiàn)在資源線短沒有形成核心產(chǎn)品的現(xiàn)實(shí)情況,增加過渡產(chǎn)品或現(xiàn)有其他機(jī)型3款(非核心產(chǎn)品),按照短平快操作思路,在不傷害渠道前提下追求效益最大化。

產(chǎn)品政策決策要慎重和適度調(diào)控??磾?shù)字再?zèng)Q策。

竄貨管理:第一,出臺(tái)省內(nèi)外竄貨管理辦法,嚴(yán)格執(zhí)行;第二,正本清源,嚴(yán)禁公司人員進(jìn)行跨區(qū)銷售;第三,銷售跟蹤體系,核心經(jīng)銷商+重點(diǎn)零售店監(jiān)控體系。只有這樣才能為渠道健康發(fā)展創(chuàng)造一個(gè)良好的環(huán)境,這也正是實(shí)現(xiàn)渠道扁平化和清晰化之阻力所在。否則公司銷量猶如浮萍一樣雖然越長(zhǎng)越大,但經(jīng)不起一絲風(fēng)吹草動(dòng)。

4、組織管理機(jī)構(gòu):采用扁平化的管理結(jié)構(gòu),總經(jīng)理----大區(qū)域經(jīng)理(主管)---城市經(jīng)理(業(yè)務(wù)員、督導(dǎo))----兼職促銷(編外人員,采用店員獎(jiǎng)形式),最多三級(jí)管理機(jī)構(gòu)。設(shè)立市場(chǎng)資源崗位,增強(qiáng)產(chǎn)品線建設(shè)和終端零售掌控建設(shè)。人員數(shù)量要精簡(jiǎn)高效,地區(qū)暫設(shè)一個(gè)人崗位,每個(gè)人至少300臺(tái)以上提貨量,月零售公司機(jī)型30臺(tái)以上為一個(gè)掌控零售店(100臺(tái)則折算為2個(gè),200臺(tái)折算為3個(gè),300臺(tái)折算為4個(gè)),每個(gè)人至少掌控10家以上零售店;與此相對(duì)應(yīng)是享有標(biāo)準(zhǔn)工資費(fèi)用。

人員定崗定編:根據(jù)服務(wù)客戶多少來定崗,根據(jù)服務(wù)區(qū)域市場(chǎng)容量定任務(wù)量,降低差旅費(fèi)用,人員工作考核到過程,考評(píng)在結(jié)果。根據(jù)現(xiàn)有分公司業(yè)務(wù)情況,暫編制30人,不包括重點(diǎn)縣人員,具體分為基層銷售市場(chǎng)人員16個(gè)地市共18人(鄭州3人、鶴壁歸入安陽、濟(jì)源歸入焦作),地區(qū)經(jīng)理暫不設(shè),給基層人員上升空間,基層業(yè)務(wù)盡量采用本地人員以降低費(fèi)用和增進(jìn)當(dāng)?shù)貥I(yè)務(wù)能力,并保持一定的穩(wěn)定性(半年內(nèi)),強(qiáng)調(diào)執(zhí)行力;骨干銷售市場(chǎng)人員8人(市場(chǎng)資源1人、安鶴濮1人、焦新濟(jì)1人、洛三1人、鄭1人、開商周許漯1人、平南1人、信駐1人),高素質(zhì)較高待遇,有獨(dú)立的銷售市場(chǎng)操作能力,并保持一定的機(jī)動(dòng)性,分公司給予重點(diǎn)關(guān)注和激勵(lì)的團(tuán)隊(duì);行政人員3人,明確責(zé)任分工,互相配合和支持;機(jī)動(dòng)編制1人。人員多少增減根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)工作量來衡定,由人均效益來決定,堅(jiān)決杜絕盲目擴(kuò)大編制和因人設(shè)崗。

(1)、行政內(nèi)勤:協(xié)助總經(jīng)理開展行政管理工作,具體負(fù)責(zé)考勤、工作紀(jì)律、人事(定崗定編、人員檔案、選拔工作)、考評(píng)(工作量、績(jī)效、特殊獎(jiǎng)勵(lì))、客戶服務(wù)、費(fèi)用控制和對(duì)總公司工作協(xié)調(diào)等行政工作,貫徹人員上要精簡(jiǎn)高效;銷售內(nèi)勤:協(xié)助總經(jīng)理開展銷售管理工作,具體負(fù)責(zé)銷售計(jì)劃、銷售進(jìn)度、銷售政策傳達(dá)和對(duì)銷售人員工作協(xié)調(diào)等銷售服務(wù)工作,貫徹管理上抓落實(shí);市場(chǎng)內(nèi)勤:協(xié)助市場(chǎng)資源部開展工作,具體負(fù)責(zé)重點(diǎn)零售店掌控、終端銷售、促銷政策傳達(dá)、團(tuán)隊(duì)文化、物料分配和對(duì)上家工作協(xié)調(diào)等市場(chǎng)服務(wù)工作,貫徹市場(chǎng)上要深耕細(xì)作。在人員選拔上,無論任何崗位,總經(jīng)理要親自把關(guān)。

(2)、市場(chǎng)資源部經(jīng)理:負(fù)責(zé)上家接洽、資源政策爭(zhēng)取、庫存管理(無超期、無跌價(jià)損失、無斷貨、三周之內(nèi)銷量庫存)、促銷方案、重點(diǎn)零售店建設(shè)、管理、推廣及各區(qū)經(jīng)理的市場(chǎng)工作進(jìn)度考評(píng)等工作,貫徹資源上要形成產(chǎn)品線和市場(chǎng)上要深耕細(xì)作。

(3)、大區(qū)經(jīng)理:負(fù)責(zé)大區(qū)整體銷售管理工作,具體負(fù)責(zé)區(qū)域操作模式、對(duì)轄區(qū)人員指揮和指導(dǎo),并至少直轄一地區(qū)銷售任務(wù);其考評(píng)大區(qū)銷售管理工作(價(jià)格、貨流、地區(qū)權(quán)重、客戶服務(wù)、人員管理)為基本工作,由總經(jīng)理評(píng)分,大區(qū)銷售任務(wù)完成和直轄地區(qū)銷售任務(wù)完成各占20%績(jī)效考評(píng)。貫徹管理上抓落實(shí),貫徹市場(chǎng)上要深耕細(xì)作,半月工作蹲點(diǎn)制。其中鄭州大區(qū)兼大客戶工作。

(4)、業(yè)務(wù)員(委派):負(fù)責(zé)地區(qū)整體銷售及市場(chǎng)工作,具體負(fù)責(zé)客戶管理、銷售任務(wù)完成、市場(chǎng)工作完成等工作。其基本工作考評(píng)由行政內(nèi)勤、大區(qū)經(jīng)理和市場(chǎng)資源經(jīng)理根據(jù)基本工作完成情況(有效終端量、終端建設(shè)、工作日志等)評(píng)分,績(jī)效工作由所負(fù)責(zé)區(qū)域銷售完成率(20%)和重點(diǎn)零售店零售量(20%)所決定。

(5)、市場(chǎng)督導(dǎo)(本地人員):負(fù)責(zé)地區(qū)整體市場(chǎng)工作,具體負(fù)責(zé)客戶服務(wù)、重點(diǎn)零售店掌控、終端建設(shè)、促銷活動(dòng)實(shí)施、市場(chǎng)體系維護(hù)(價(jià)格和區(qū)域內(nèi)銷售)、終端銷售報(bào)表等,并協(xié)助大區(qū)經(jīng)理執(zhí)行銷售工作。其基本工作由大區(qū)經(jīng)理、市場(chǎng)資源經(jīng)理、行政內(nèi)勤評(píng)定,績(jī)效工作由區(qū)域銷售任務(wù)10%,終端消化(重點(diǎn)零售店)30%構(gòu)成。前期采用促銷員編制形式,降低費(fèi)用成本,促進(jìn)核心經(jīng)銷商銷售,低工資,主要是與終端銷量掛鉤店員獎(jiǎng)勵(lì)的考評(píng)形式。

(6)、相關(guān)職責(zé)說明:終端建設(shè)包括:主位、主推、生動(dòng)、價(jià)控工作;重點(diǎn)零售店掌控是指月零售在200臺(tái)以上的零售店,終端建設(shè)工作要做到位,公司機(jī)型零售量要達(dá)到60臺(tái)以上。

5、團(tuán)隊(duì)建設(shè)

(1)、日清日高:日工作監(jiān)控,周進(jìn)度溝通,月績(jī)效考核,季度工作業(yè)績(jī)獎(jiǎng)勵(lì),半年度崗位評(píng)估,適度壓力下的自我管理,定期的工作指導(dǎo),充分競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。三月考核周期倍增,競(jìng)爭(zhēng)績(jī)效,自動(dòng)晉升。

(2)、團(tuán)隊(duì)文化:建立電子信息平臺(tái),一是低成本二是高效三是可行(各辦事處都有電腦),及時(shí)將日清日高監(jiān)控反饋給大家;建立<<內(nèi)訊>>,開展銷量比拼活動(dòng),實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)士氣激勵(lì),培訓(xùn)學(xué)習(xí),企業(yè)文化塑造,工作經(jīng)驗(yàn)交流等,每月一次培訓(xùn)講座,市場(chǎng)形勢(shì)及操作模式更新,及時(shí)統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí),重點(diǎn)零售掌控,溝通協(xié)調(diào)經(jīng)驗(yàn)交流,提高營(yíng)銷水平。

(3)、團(tuán)隊(duì)管理:杜絕原來的“以罰代管”,簡(jiǎn)單粗放的管理模式,取之教育培訓(xùn)、溝通學(xué)習(xí)、素質(zhì)提高到程序化逐步制度化的“人性化管理”。

(4)、梯隊(duì)培養(yǎng):會(huì)員(店員獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)象)----督導(dǎo)----銷售代表----地區(qū)經(jīng)理----區(qū)域經(jīng)理----大區(qū)經(jīng)理----營(yíng)銷經(jīng)理,拉開職位層次,給員工更多晉升激勵(lì),但扁平崗位管理(三級(jí)管理),低一級(jí)試用到高一級(jí)競(jìng)聘(臨時(shí))或崗位評(píng)估(6個(gè)月),公開選拔程序,所有空缺管理崗位采用公開競(jìng)聘。在一年之內(nèi)為公司打造一批有銷售水平、有營(yíng)銷能力、懂管理骨干隊(duì)伍,為下一屆打造一個(gè)鐵打營(yíng)盤,這是本屆工作目標(biāo)之一。打破個(gè)人英雄,建立組織卓越,真正實(shí)現(xiàn)本次調(diào)整目的,讓中鑫更加成功,而不是個(gè)人更加出色。

6、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)和考評(píng)體系:由基本工作考評(píng)(包括考勤紀(jì)律、日常工作、報(bào)告工作)占60%,績(jī)效工作考評(píng)(銷售任務(wù)完成、市場(chǎng)任務(wù)完成等)占40%,獎(jiǎng)勵(lì)工作考評(píng)(費(fèi)用節(jié)約、推廣機(jī)型、銷售狀元、市場(chǎng)先鋒等特別獎(jiǎng)勵(lì)),通過獎(jiǎng)金體現(xiàn);以提高反應(yīng)效率和節(jié)約人力成本。周銷售工作,月市場(chǎng)管理,季終端拉動(dòng),節(jié)奏性工作重點(diǎn)督促和指導(dǎo);周進(jìn)度公告,月度績(jī)效考評(píng)(薪資待遇),季度工作考評(píng)(獎(jiǎng)金),半年度崗位考評(píng)(晉降)。每天工作必須有按照規(guī)定格式的工作日志,考勤,周銷售進(jìn)度,市場(chǎng)管理(價(jià)格體系和區(qū)域內(nèi)銷售)達(dá)標(biāo);與此相對(duì)應(yīng)是負(fù)激勵(lì)。超額完成任務(wù)獎(jiǎng),市場(chǎng)推廣獎(jiǎng),利潤(rùn)機(jī)型獎(jiǎng),人均效率獎(jiǎng),費(fèi)用節(jié)約獎(jiǎng);與此相對(duì)應(yīng)的是獎(jiǎng)金。月度考評(píng)優(yōu)秀,客戶滿意度,區(qū)域銷售穩(wěn)定增長(zhǎng),人員傳幫帶,區(qū)域市場(chǎng)管理;與此相對(duì)應(yīng)的是職位晉升。對(duì)應(yīng)時(shí)間公布相應(yīng)的考評(píng)結(jié)果,對(duì)于優(yōu)秀者并打電話鼓勵(lì),并在大會(huì)上表揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)。

7、費(fèi)用控制方面:費(fèi)用總額偏高,主要在于物流費(fèi)用(爭(zhēng)取上家解決),人員工資總額(通過精員高效),招待費(fèi)用(嚴(yán)格控制),差旅費(fèi)用和電話費(fèi)用(定崗定位)等幾項(xiàng)有控制空間。卯吃寅糧的費(fèi)用控制,首期投入兩個(gè)月,固定費(fèi)用和固定任務(wù)及獎(jiǎng)勵(lì)。根據(jù)定崗定量衡定每個(gè)人月度費(fèi)用預(yù)算,每個(gè)縣級(jí)區(qū)域(核心零售30臺(tái)以上的店縣區(qū)3家以上,市區(qū)5家以上,總量不低于150臺(tái))起點(diǎn)100元電話費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),50元交通費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),每增加一個(gè)縣級(jí)區(qū)域增加50元交通費(fèi)用和50元電話費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),每人月住宿費(fèi)用200元。人員類費(fèi)用總計(jì)控制在9萬元以內(nèi)。根據(jù)服務(wù)核心零售店多少和區(qū)域跨度來定額費(fèi)用;暢銷產(chǎn)品銷量任務(wù)完成情況與工資掛鉤;利潤(rùn)產(chǎn)品完成情況與獎(jiǎng)金掛鉤。

工作計(jì)劃:

(1)、熟悉和穩(wěn)定階段,為期兩周,對(duì)人員、流程、費(fèi)用、產(chǎn)品、客戶等初步了解。

(2)、定崗定編 (一周之內(nèi)完成)。

(3)、公布考評(píng)辦法,管理崗位重新競(jìng)聘,非管理崗位進(jìn)行一次工作評(píng)估。

(4)、產(chǎn)品資源構(gòu)建,形成合理的產(chǎn)品線。

(5)、客戶資源管理,拜望客戶,調(diào)整市場(chǎng)操作,明確核心經(jīng)銷商和重點(diǎn)零售店。

篇11

2、抓住酒店周圍的一切協(xié)議客戶,及時(shí)知道協(xié)議客戶的需求。

3、通過短信、電話、登門將酒店最新經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)傳遞給酒店客戶和潛在客戶

4、熟悉掌握店內(nèi)最新價(jià)格體系,并合理利用價(jià)格杠桿吸納店內(nèi)的潛在客戶

5、保證客戶的正當(dāng)利益不受損害。

6、通過渠道知道同城其他連鎖酒店的入住情況及時(shí)反饋給酒店管理者。

銷售經(jīng)理工作目的

1、找出符合酒店消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和要求的客源群體以及輻射群體(本地中小企業(yè)、商品批發(fā)業(yè)戶、外地出差商務(wù)人員、本地中檔消費(fèi)者)

2、找到與主體客源群體和輻射客源群體對(duì)接的有效渠道(直接渠道、間接渠道、封閉渠道、開放渠道)

3、確定與客戶的溝通方式(電話、登門、短信、單頁)

4、合理利用溝通方式通過有效渠道將客源群體與酒店建立密切持續(xù)的合作關(guān)系

5、與線上中介進(jìn)行溝通,在淡季期間線上中介的給予的客戶應(yīng)接待好(如:有價(jià)格變動(dòng)應(yīng)立即與線上中介取得聯(lián)系)

銷售經(jīng)理日常工作安排

1、協(xié)議管理:

a、潛在客戶開發(fā)(新協(xié)議增加)協(xié)議針對(duì)目標(biāo)是本地單位,通過電信黃頁和當(dāng)?shù)厣糖樾畔@取資源,通過電話傳真、登門方式簽訂協(xié)議。協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)與店長(zhǎng)溝通確定。

b、舊協(xié)議續(xù)簽(現(xiàn)有協(xié)議11年度續(xù)簽,標(biāo)準(zhǔn)與新協(xié)議相同或特殊情況與店長(zhǎng)及時(shí)溝通),及時(shí)電話溝通或登門拜訪。開發(fā)舊協(xié)議里的有效協(xié)議,使其成為重要客戶。

c、協(xié)議激活(協(xié)議客戶產(chǎn)生房間用量視為協(xié)議激活)簽訂協(xié)議后一周如果沒有用房量應(yīng)該與協(xié)議客戶電話或者登門溝通。詢問原因,引導(dǎo)客人激活協(xié)議。

2、客戶溝通:

a、日常電話溝通:每日上午確保有效溝通10個(gè),溝通電話時(shí)間3-5分鐘,溝通內(nèi)容(客戶體驗(yàn)、酒店服務(wù)感受、酒店最新動(dòng)向、客戶需求和投訴、客戶其他酒店體驗(yàn)信息、邀請(qǐng)客戶光臨等)注意拜訪禮節(jié)和酒店形象,做好《銷售拜訪記錄》

b、登門邀請(qǐng)和拜訪約定:每天固定在下午約定與客戶見面或登門(酒店周圍3公里之內(nèi)的協(xié)議公司。如果有距離稍遠(yuǎn)就在協(xié)議公司范圍之內(nèi)的2公里進(jìn)行簽訂協(xié)議),數(shù)量不超過每天10家,其中新客戶不少于一半。確保新客戶有簽約意向并能順利簽約(并在新協(xié)議客戶里找尋有限的協(xié)議客戶)。拜訪時(shí)攜帶材料全(協(xié)議樣本、名片、單頁、筆、記事本)做好《銷售拜訪記錄》

c、短信發(fā)送溝通:每周二和周五進(jìn)行短信發(fā)送(主要以協(xié)議客戶為主)短信模版:首語:如家酒店牡丹江民航大廈店,中間:1、祝福詞2、告知酒店活動(dòng)3、宣傳酒店,結(jié)尾:訂房(搶訂或咨詢)酒店電話或本人手機(jī),地址:牡丹江市東安區(qū)東二條路137號(hào)(字?jǐn)?shù)不超過70字)建議節(jié)假日發(fā)送時(shí)間建議提前10天或2天發(fā)送。

d、單頁發(fā)送:每天發(fā)送單頁時(shí)間在中午12點(diǎn)—2點(diǎn)之間,發(fā)送單頁地點(diǎn)在商業(yè) 街或者步行街(人流數(shù)量多的地區(qū))。

6、竟業(yè)調(diào)查:

1、關(guān)注“邁點(diǎn)”“七天”“禧龍”等同級(jí)酒店的出租情況,每周六做下對(duì)比,房?jī)r(jià)、出租率、促銷手段等,并將信息反饋店長(zhǎng)。

2、關(guān)注異業(yè)聯(lián)盟:

找到當(dāng)?shù)氐穆眯猩绾献?牡丹江旅行社統(tǒng)計(jì)約有24家),在

酒店出租率低期間接待旅游游客。盡量在每周抽出一天時(shí)間拜訪旅行社經(jīng)理或旅行社地接負(fù)責(zé)人。

7、關(guān)注客戶客源地

每周由前臺(tái)統(tǒng)計(jì)客源地客戶數(shù)量,提交銷售經(jīng)理,銷售經(jīng)理做出分析,并針對(duì)客源地宣傳可以通過城區(qū)其他分店(如沒有分店比方說牡丹江、佳木斯等地考慮建立異地異業(yè)合作聯(lián)盟)提出合作方式的建議給店長(zhǎng)。注意投入和產(chǎn)出的性價(jià)比。不要過大投入。

8、動(dòng)員和督導(dǎo)店內(nèi)單頁發(fā)放和到店客戶的服務(wù)維護(hù)。

對(duì)單頁發(fā)放的地點(diǎn)和效果要做出評(píng)估,對(duì)發(fā)放時(shí)段和頻度要給出建議。并在征得店長(zhǎng)同意情況下,協(xié)調(diào)好單頁發(fā)放的落實(shí)工作。對(duì)于重要客戶的預(yù)定和接待工作最好親自跟進(jìn)。并及時(shí)反饋和處理客人提出的意見和要求。對(duì)于重要潛在客戶要主動(dòng)發(fā)出邀請(qǐng)。

牡丹江民航大廈店銷售經(jīng)理的工作要求:

1、為了完成銷售目標(biāo)而自己設(shè)定每日工作計(jì)劃,并嚴(yán)格履行計(jì)劃執(zhí)行。

計(jì)劃不是為了完成,而是讓工作更有主動(dòng)性。切忌為了完成而完成。在完成中體驗(yàn)工作的樂趣,在工作中成長(zhǎng)。

2、客戶維護(hù)本著“結(jié)實(shí)新朋友,不忘老朋友”的溝通原則,重點(diǎn)關(guān)注新協(xié)議客戶的開發(fā)和舊協(xié)議客戶的維護(hù)對(duì)協(xié)議客戶提出的意見和指出的不足進(jìn)行統(tǒng)計(jì)及時(shí)報(bào)給店長(zhǎng)。

3、要主動(dòng)參與店內(nèi)經(jīng)營(yíng)動(dòng)向并非常了解我們產(chǎn)品在市場(chǎng)中的對(duì)比。

堅(jiān)定對(duì)我們產(chǎn)品的 信心和熱愛。并用這種心態(tài)去感染客戶。

4、在工作中遇到的問題及時(shí)有效的和店長(zhǎng)進(jìn)行溝通,工作中的突發(fā)事件和困難無法避免,要有應(yīng)對(duì)的能力和良好的自我調(diào)節(jié)心態(tài)。

我們開始于客戶消費(fèi)之前,消費(fèi)心理和店內(nèi)服務(wù)差異必然存在,如何調(diào)節(jié)好客戶和酒店的關(guān)系需要良好的人際溝通能力和端正的態(tài)度。

5、針對(duì)工作使命和目標(biāo),結(jié)合自身能力特點(diǎn),嘗試為自己制定有效地工作目標(biāo)。

并在實(shí)踐中隨時(shí)調(diào)整,充分利用時(shí)間提高自己的工作效率是銷售經(jīng)理從一般到優(yōu)秀的重要標(biāo)準(zhǔn)。

銷售工作計(jì)劃2__是一格齊下,很好地指導(dǎo)了他的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì),使其按照年度計(jì)劃有條不紊地開展市場(chǎng)推廣工作,在不斷修訂和檢核的過程中,取得了較好的引領(lǐng)效果,那么,李經(jīng)理的年度銷售計(jì)劃是如何制定的呢?它又家方便面企業(yè)的銷售經(jīng)理,自他擔(dān)任該職務(wù)3年以來,每年的銷售工作計(jì)劃便成為了他的“必修課”,他的銷售計(jì)劃不僅文筆生動(dòng),描述具體,而且還往往理論聯(lián)系實(shí)際,策略與實(shí)戰(zhàn)并舉,數(shù)字與表包括哪幾個(gè)方面的內(nèi)容?

一、市場(chǎng)分析。年度銷售計(jì)劃制定的依據(jù),便是過去一年市場(chǎng)形勢(shì)及市場(chǎng)現(xiàn)狀的分析,而李經(jīng)理采用的工具便是目前企業(yè)經(jīng)常使用的SWOT分析法,即企業(yè)的優(yōu)劣勢(shì)分析以及競(jìng)爭(zhēng)威脅和存在的優(yōu)化資源配置,使其利用最大化。比如,通過市場(chǎng)分析,李經(jīng)理很清晰地知道了方便面的市場(chǎng)現(xiàn)狀和未來趨勢(shì):產(chǎn)品(檔次)向上走,渠道向下移(通路精耕和深度分銷),寡頭競(jìng)爭(zhēng)初露端倪,機(jī)會(huì),通過SWOT分析,李經(jīng)理可以從中了解市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的格局及態(tài)勢(shì),并結(jié)合企業(yè)的缺陷和機(jī)會(huì),整合和營(yíng)銷組合策略將成為下一輪競(jìng)爭(zhēng)的熱點(diǎn)等等。

二、營(yíng)銷思路。營(yíng)銷思路是根據(jù)市場(chǎng)分析而做出的指導(dǎo)全年銷售計(jì)劃的“精神”綱領(lǐng),是營(yíng)銷工作的方向和“靈魂”,也是銷售部需要經(jīng)常灌輸和貫徹的營(yíng)銷操作理念。針對(duì)這一點(diǎn),李經(jīng)理制定了具體的營(yíng)營(yíng)銷合力。4、在市場(chǎng)操作層面,體現(xiàn)“兩高一差”,即要堅(jiān)持“運(yùn)作差異化,高價(jià)位、高促銷”的原則,揚(yáng)長(zhǎng)避短,體現(xiàn)獨(dú)有的操作特色等等。營(yíng)銷思路的確定,李經(jīng)理充分結(jié)合了企業(yè)的實(shí)際,銷思路,其中涵蓋了如下幾方面的內(nèi)容:1、樹立全員營(yíng)銷觀念,真正體現(xiàn)“營(yíng)銷生活化,生活營(yíng)銷化”。2、實(shí)施深度分銷,樹立決戰(zhàn)在終端的思想,有計(jì)劃、有重點(diǎn)地指導(dǎo)經(jīng)銷商直接運(yùn)作末端市場(chǎng)。3、綜合利用產(chǎn)品、價(jià)格、通路、促銷、傳播、服務(wù)等營(yíng)銷組合策略,形成強(qiáng)大的不僅翔實(shí)、有可操作性,而且還與時(shí)俱進(jìn),體現(xiàn)了創(chuàng)新的營(yíng)銷精神,因此,在以往的年度銷售計(jì)劃中,都曾發(fā)揮了很好的指引效果。

三、銷售目標(biāo)。銷售目標(biāo)是一切營(yíng)銷工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),因此,科學(xué)、合理的銷售目標(biāo)制定也是年度銷售計(jì)劃的最重要和最核心的部分。那么,李經(jīng)理是如何制定銷售目標(biāo)的呢?1、根據(jù)上一年度的銷售數(shù)額,按照一定增長(zhǎng)比例,比如20%或30%,確定當(dāng)前年度的銷售數(shù)量。2、銷售目標(biāo)不僅體現(xiàn)在具體的每一個(gè)月度,而且還責(zé)任到人,量化到人,并細(xì)分到具體市場(chǎng)。3、權(quán)衡銷售目標(biāo)與利潤(rùn)目標(biāo)的關(guān)系,做一個(gè)經(jīng)營(yíng)型的營(yíng)銷人才,具體表現(xiàn)就是合理產(chǎn)品結(jié)構(gòu),將產(chǎn)品銷售目標(biāo)具體細(xì)分到各層次產(chǎn)品。比如,李經(jīng)理根據(jù)企業(yè)方便面產(chǎn)品ABC分類,將產(chǎn)品結(jié)構(gòu)比例定位在A(高價(jià)、形象利潤(rùn)產(chǎn)品):B(平價(jià)、微利上量產(chǎn)品):C(低價(jià):戰(zhàn)略性炮灰產(chǎn)品)=2:3:1,從而更好地控制產(chǎn)品銷量和利潤(rùn)的關(guān)系。銷售目標(biāo)的確認(rèn),使李經(jīng)理有了沖刺的對(duì)象,也使其銷售目標(biāo)的跟蹤有了基礎(chǔ),從而有利于銷售目標(biāo)的順利達(dá)成。

四、營(yíng)銷策略。營(yíng)銷策略是營(yíng)銷戰(zhàn)略的戰(zhàn)術(shù)分解,是順利實(shí)現(xiàn)企業(yè)銷售目標(biāo)的有力保障。李經(jīng)理根據(jù)方便面行業(yè)的運(yùn)作形勢(shì),結(jié)合自己多年的市場(chǎng)運(yùn)做經(jīng)驗(yàn),制定了如下的營(yíng)銷策略:1、產(chǎn)品策略,堅(jiān)持差異化,走特色發(fā)展之路,產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng),要充分體現(xiàn)集群特點(diǎn),發(fā)揮產(chǎn)品核心競(jìng)爭(zhēng)力,形成一個(gè)強(qiáng)大的產(chǎn)品組合戰(zhàn)斗群,避免單兵作戰(zhàn)。2、價(jià)格策略,高質(zhì)、高價(jià),產(chǎn)品價(jià)格向行業(yè)標(biāo)兵看齊,同時(shí),強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品運(yùn)輸半徑,以600公里為限,實(shí)行“一套價(jià)格體系,兩種返利模式”,即價(jià)格相同,但返利標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)距離遠(yuǎn)近不同而有所不同的定價(jià)策略。3、通路策略,創(chuàng)新性地提出分品項(xiàng)、分渠道運(yùn)作思想,除精耕細(xì)作,做好傳統(tǒng)通路外,集中物力、財(cái)力、人力、運(yùn)力等企業(yè)資源,大力度地開拓學(xué)校、社區(qū)、網(wǎng)吧、團(tuán)購等一些特殊通路,實(shí)施全方位、立體式的突破。4、促銷策略,在“高價(jià)位、高促銷”的基礎(chǔ)上,開創(chuàng)性地提出了“連環(huán)促銷”的營(yíng)銷理念,它具有如下幾個(gè)特征:一、促銷體現(xiàn)“聯(lián)動(dòng)”,牽一發(fā)而動(dòng)全身,其目的是大力度地牽制經(jīng)銷商,充分利用其資金、網(wǎng)絡(luò)等一切可以利用的資源,有效擠壓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

銷售工作計(jì)劃3銷售目標(biāo):

初步計(jì)劃__年在上一年的基礎(chǔ)上增長(zhǎng)40%左右,其中一車間蝶閥為1700萬左右,球閥2800萬左右,其他2500萬左右。這一具體目標(biāo)的制定希望公司老板能結(jié)合實(shí)際,綜合各方面條件和意見制定,并在銷售人員中大張旗鼓的提出。為什么要明確的提出銷售任務(wù)呢?因?yàn)槊鞔_的銷售目標(biāo)既是公司的階段性奮斗方向,且又能給銷售人員增加壓力產(chǎn)生動(dòng)力。

銷售策略:

思路決定出路,思想決定行動(dòng),正確的銷售策略指導(dǎo)下才能產(chǎn)生正確的銷售手段,完成既定目標(biāo)。銷售策略不是一成不變的,在執(zhí)行一定時(shí)間后,可以檢查是否達(dá)到了預(yù)期目的,方向是否正確,可以做階段性的調(diào)整,

1、辦事處為重點(diǎn),大客戶為中心,在保持合理增幅前提下,重點(diǎn)推廣“雙達(dá)”品牌。

長(zhǎng)遠(yuǎn)看來,我們最后依靠的對(duì)象是在“雙達(dá)”品牌上投入較多的辦事處和部分大客戶,那些只以價(jià)格為衡量尺度的福建客戶無法信任。鑒于此,__年要有一個(gè)合理的價(jià)格體系,辦事處、大客戶、散戶、直接用戶等要有一個(gè)價(jià)格梯度,如辦事處100,小客戶105,直接用戶200等比例。給辦事處的許諾要盡量?jī)冬F(xiàn),特別是那些推廣雙達(dá)品牌的辦事處,一定要給他們合理的保護(hù),給他們周到的服務(wù),這樣他們才能盡力為雙達(dá)推廣。

2、售部安排專人負(fù)責(zé)辦事處和大客戶溝通,了解他們的需求,了解他們的銷售情況,特別對(duì)待,多開綠燈,讓客戶覺得雙達(dá)很重視他們,而且服務(wù)也很好。

定期安排區(qū)域經(jīng)理走訪,加深了解增加信任。

3、擴(kuò)展銷售途徑,嘗試直銷。

閥門行業(yè)的進(jìn)入門檻很低,通用閥門價(jià)格戰(zhàn)已進(jìn)入白熱化,微利時(shí)代已經(jīng)來臨。公司可以選擇某些資信比較好的,貨款支付合理的工程嘗試直銷。這條路資金上或許有風(fēng)險(xiǎn),但相對(duì)較高的利潤(rùn)可以消除這種風(fēng)險(xiǎn),況且如果某一天競(jìng)爭(zhēng)激烈到公司必須做直銷時(shí)那我們就沒有選擇了。

4、強(qiáng)化服務(wù)理念,服務(wù)思想深入每一位員工心中。

為客戶服務(wù)不僅是直接面對(duì)客戶的銷售人員和市場(chǎng)人員,發(fā)貨人員、生產(chǎn)人員、技術(shù)人員、財(cái)務(wù)人員等都息息相關(guān)

5、收縮銷售產(chǎn)品線。

銷售線太長(zhǎng),容易讓客戶感覺公

司產(chǎn)品不夠?qū)I(yè),而且一旦發(fā)現(xiàn)實(shí)情可能失去對(duì)公司的信任?,F(xiàn)在的大公司采購都分得非常仔細(xì),太多產(chǎn)品線可能會(huì)失去公司特色。(這里是指不要外協(xié)太雜的產(chǎn)品如減壓閥、煤氣閥、軟密封閘閥等)

銷售部管理:

1、人員安排

a) 一人負(fù)責(zé)生產(chǎn)任務(wù)安排,車間貨物跟單,發(fā)貨,并做好銷售統(tǒng)計(jì)報(bào)表

b) 一人負(fù)責(zé)對(duì)外采購,外協(xié)催貨及銷售流水賬、財(cái)務(wù)對(duì)賬,并作好區(qū)域經(jīng)理業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì),第一時(shí)間明確應(yīng)收賬款

c) 一人負(fù)責(zé)重要客戶聯(lián)絡(luò)和跟蹤,第一時(shí)間將客戶貨物數(shù)量、重量、運(yùn)費(fèi)及到達(dá)時(shí)間告知,了解客戶需求和傳遞公司政策信息等

d) 一人負(fù)責(zé)外貿(mào)跟單、報(bào)檢、出貨并和外貿(mào)公司溝通,包括包裝尺寸、嘜頭等問題

e) 專人負(fù)責(zé)客戶接待,帶領(lǐng)客戶車間參觀并溝通

f) 所有人員都應(yīng)積極參預(yù)客戶報(bào)價(jià),處理銷售中產(chǎn)生的問題

2、績(jī)效考核銷售部是一支團(tuán)隊(duì),每一筆銷售的完成都是銷售部成員共同完成,因此不能單以業(yè)績(jī)來考核成員,要綜合各方面的表現(xiàn)加以評(píng)定;

同樣公司對(duì)銷售部的考核也不能單一以業(yè)績(jī)?yōu)槌叨龋驗(yàn)槲覀冞€要負(fù)責(zé)銷售前、銷售中、銷售后的方方面面事務(wù)。銷售成員的績(jī)效考核分以下幾個(gè)方面:

a) 出勤率 銷售部是公司的對(duì)外窗口,它既是公司的對(duì)外形象又是內(nèi)部的風(fēng)標(biāo),公司在此方面要堅(jiān)決,絕不能因人而異,姑息養(yǎng)奸,助長(zhǎng)這種陋習(xí)。

b) 業(yè)務(wù)熟練程度及完成業(yè)務(wù)情況業(yè)務(wù)熟練程度能夠反映出銷售人員業(yè)務(wù)知識(shí)水平,以此作為考核內(nèi)容,可以促進(jìn)員工學(xué)習(xí)、創(chuàng)新,把銷售部打造成一支學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)。

c) 工作態(tài)度 服務(wù)領(lǐng)域中有一句話叫做“態(tài)度決定一切”,沒有積極的工作態(tài)度,熱情的服務(wù)意識(shí),再有多大

的能耐也不會(huì)對(duì)公司產(chǎn)生效益,相反會(huì)成為害群之馬。

3、培訓(xùn)培訓(xùn)是員工成長(zhǎng)的助推劑,也是公司財(cái)富增值的一種方式。

一是銷售部不定期內(nèi)部培訓(xùn),二是請(qǐng)技術(shù)?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽蔽鄄孔讎嘌怠E嘌的諶蒞?a href='//xuexila.com/chuangye/yingxiao/xiaoshou/' target='_blank'>銷售技巧、禮儀、技術(shù)等方面。

4、安裝專業(yè)報(bào)價(jià)軟件,提高報(bào)價(jià)效率,儲(chǔ)存報(bào)價(jià)結(jié)果,方便以后查找。

銷售工作計(jì)劃420__年,全行個(gè)人金融業(yè)務(wù)的總體思路是:“以客戶為中心、以市場(chǎng)為導(dǎo)向”,全力實(shí)施“經(jīng)營(yíng)客戶”戰(zhàn)略。堅(jiān)持“一個(gè)中心,六個(gè)基本點(diǎn)”的基本策略,即以“經(jīng)營(yíng)客戶”為“中心”,以客戶、產(chǎn)品、渠道、服務(wù)、經(jīng)營(yíng)品質(zhì)、執(zhí)行力“六個(gè)基本點(diǎn)”作為“經(jīng)營(yíng)客戶”戰(zhàn)略的重要支點(diǎn),繼續(xù)強(qiáng)化“狠抓三條主線不動(dòng)搖”為具體抓手。通過實(shí)施渠道管理精細(xì)化、客戶經(jīng)營(yíng)精細(xì)化、服務(wù)管理精細(xì)化、操作風(fēng)險(xiǎn)管理精細(xì)化、產(chǎn)品銷售精細(xì)化五個(gè)方面入手,全面提升個(gè)人金融精細(xì)化管理水平,推進(jìn)經(jīng)營(yíng)管理上臺(tái)階、上水平。

一、20__年個(gè)人金融業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)管理策略

(一)產(chǎn)品策略:繼續(xù)堅(jiān)持狠抓產(chǎn)品銷售不動(dòng)搖,以做全和做強(qiáng)產(chǎn)品為目標(biāo),在鞏固傳統(tǒng)強(qiáng)項(xiàng)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)地位的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步加強(qiáng)弱項(xiàng)產(chǎn)品的銷售能力;優(yōu)化產(chǎn)品銷售結(jié)構(gòu),注重現(xiàn)有網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能的挖掘,重點(diǎn)抓好點(diǎn)均線下網(wǎng)點(diǎn)的產(chǎn)能提升,力爭(zhēng)通過現(xiàn)有網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能的整體提升,最大限度的縮小與同業(yè)在規(guī)模上的差距;以交叉營(yíng)銷和聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷為抓手,提高客戶對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知度和依賴性,通過產(chǎn)品的交叉覆蓋和服務(wù)的完善改進(jìn),穩(wěn)定和拓展客戶基礎(chǔ),提升單一客戶對(duì)建行的貢獻(xiàn)度和忠誠(chéng)度。

(二)客戶策略:要充分依托理財(cái)中心,深化二代轉(zhuǎn)型,圍繞“一個(gè)中心,六個(gè)基本點(diǎn)”,堅(jiān)定不移的落實(shí)“經(jīng)營(yíng)客戶”戰(zhàn)略;20__年經(jīng)營(yíng)客戶的重點(diǎn)要在精細(xì)和固化上下功夫,要堅(jiān)持客戶拓展和產(chǎn)品銷售互促共進(jìn),擴(kuò)大規(guī)模和優(yōu)化結(jié)構(gòu)并舉并重的經(jīng)營(yíng)原則,在競(jìng)爭(zhēng)中要確保有足夠大的大眾客戶,有足夠多的好客戶,強(qiáng)化客戶營(yíng)銷維護(hù)能力,挖掘存量客戶潛能。通過提高產(chǎn)品覆蓋度來留住客戶,培育客戶向上遷移成長(zhǎng),促進(jìn)客戶格局和渠道格局的相互匹配和全面融合。

(三)渠道策略:20__年渠道建設(shè)重點(diǎn)要在解決渠道總量擴(kuò)大、覆蓋面提升、區(qū)域結(jié)構(gòu)優(yōu)化、功能擴(kuò)充等緊迫性問題上下功夫。一是要穩(wěn)步、快速擴(kuò)大物理網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量,要重點(diǎn)布放在中心城市行和“第二梯隊(duì)”,以及經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的縣域地區(qū),形成和同業(yè)抗衡的主陣地;二是繼續(xù)大力發(fā)展自助渠道建設(shè),力爭(zhēng)在三年之內(nèi)使自助銀行與物理網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量達(dá)到3:1比例,延伸服務(wù)半徑;三是著力建設(shè)客戶經(jīng)理和理財(cái)中心軟渠道,按照專職、專業(yè)、專注要求,帶出一支新隊(duì)伍,開拓一片新天地,打造一個(gè)新陣地,形成物理網(wǎng)點(diǎn)、自助設(shè)備、理財(cái)中心和客戶經(jīng)理相互協(xié)同、相互唿應(yīng)、相互補(bǔ)充的全新渠道格局。

(四)區(qū)域策略:持續(xù)推進(jìn)中心城市地區(qū)、重點(diǎn)發(fā)展地區(qū)和發(fā)展地區(qū)三大區(qū)域發(fā)展策略,著重打造“第二個(gè)___”。20__年“三大梯隊(duì)”的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)是:中心城市行個(gè)人存款新增和中間業(yè)務(wù)收入還要保持同業(yè)第一,堅(jiān)守主陣地,作出更大貢獻(xiàn);繼續(xù)打造“第二個(gè)___”,使其在同業(yè)形成絕對(duì)競(jìng)爭(zhēng)力,提高貢獻(xiàn)水平,瞄準(zhǔn)第一梯隊(duì),實(shí)現(xiàn)突破跨越;“第三梯隊(duì)”要實(shí)現(xiàn)快速崛起,通過加速發(fā)展,趕超同業(yè),縮短差距,盡快向第二梯隊(duì)跟進(jìn)靠攏,提高對(duì)全行業(yè)務(wù)的貢獻(xiàn)度。

二、20__年個(gè)人金融業(yè)務(wù)工作要點(diǎn)

(一)加強(qiáng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新,做全、做強(qiáng)產(chǎn)品

1.狠抓一季度個(gè)人業(yè)務(wù)旺季營(yíng)銷工作,以“個(gè)人存款,實(shí)物金、個(gè)人客戶”為核心,以基金、保險(xiǎn)、借記卡,產(chǎn)品覆蓋度和臨界區(qū)間客戶提升,自助設(shè)備開機(jī)率、賬務(wù)性業(yè)務(wù)替代率及網(wǎng)點(diǎn)替代率為重點(diǎn),做實(shí)旺季營(yíng)銷。

2.完善自上而下到網(wǎng)點(diǎn)的產(chǎn)品銷售垂直作業(yè)模式,加大通報(bào)考核力度,營(yíng)造良好的競(jìng)爭(zhēng)氛圍。

3.繼續(xù)推進(jìn)產(chǎn)品“掃零、達(dá)標(biāo)、越級(jí)”

和“保險(xiǎn)、基金、黃金攻堅(jiān)戰(zhàn)”,做全產(chǎn)品,彌補(bǔ)“短板”,提升網(wǎng)點(diǎn)均衡銷售能力。

4.持續(xù)加大對(duì)理財(cái)產(chǎn)品的銷售力度,加強(qiáng)總行“利得盈”、“大豐收”、“日新月異”等常規(guī)理財(cái)產(chǎn)品特別是開放型產(chǎn)品的銷售工作,進(jìn)一步鞏固提升我行自行設(shè)計(jì)發(fā)起的“干元”系列理財(cái)產(chǎn)品當(dāng)?shù)仄放苾?yōu)勢(shì);

加大對(duì)信托公司信托計(jì)劃產(chǎn)品的銷售力度,逐步搭建我行理財(cái)產(chǎn)品和信托公司產(chǎn)品相互補(bǔ)充的銷售模式。

5.進(jìn)一步做大做強(qiáng)個(gè)人黃金業(yè)務(wù),擴(kuò)大品牌影響力,加強(qiáng)實(shí)物金業(yè)務(wù)成本控制,提升實(shí)物金經(jīng)營(yíng)管理水平;

加強(qiáng)對(duì)賬戶金的銷售力度,與電子銀行渠道聯(lián)動(dòng),提高賬戶金產(chǎn)品覆蓋度;加強(qiáng)賬戶金交易規(guī)范管理。

6.試點(diǎn)推出移動(dòng)保管箱業(yè)務(wù),建立從業(yè)務(wù)布局、申請(qǐng)開辦到日常管理等一整套保管箱業(yè)務(wù)管理辦法和操作規(guī)程,穩(wěn)步推進(jìn)保管箱業(yè)務(wù)的發(fā)展。

7.建立完善自上而下的基金產(chǎn)品銷售信息傳遞鏈條,提高股票型基金、主代銷基金、基金定投營(yíng)銷能力;

充分發(fā)揮個(gè)人客戶經(jīng)理隊(duì)伍作用,提升各級(jí)銷售人員的系統(tǒng)工具使用能力、數(shù)據(jù)挖掘能力、客戶服務(wù)能力和精準(zhǔn)營(yíng)銷水平,努力提高新老基金代銷市場(chǎng)份額;加強(qiáng)與基金公司合作,做好基金從業(yè)資格考試;加強(qiáng)與電子銀行渠道聯(lián)動(dòng),進(jìn)一步規(guī)范貨幣基金交易。

8.做好憑證國(guó)債、儲(chǔ)蓄國(guó)債、記賬式國(guó)債產(chǎn)品的銷售工作,鞏固提升地區(qū)同業(yè)優(yōu)勢(shì)地位;

加強(qiáng)記賬式國(guó)債的風(fēng)險(xiǎn)管控,利用技術(shù)手段建立頻繁、大額交易日常監(jiān)控機(jī)制。

9.提高對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品的銷售管理能力,建立完善壽險(xiǎn)產(chǎn)品網(wǎng)點(diǎn)資源配置考核方案;

建立保險(xiǎn)公司銷售支持人員規(guī)范管理制度;加強(qiáng)與保險(xiǎn)公司合作,加大對(duì)網(wǎng)點(diǎn)一線銷售人員保險(xiǎn)專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)力度,做好保險(xiǎn)從業(yè)資格考試工作,提高我行自身保險(xiǎn)銷售能力;做好客戶風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估,提高客服務(wù)水平。

10.加強(qiáng)理財(cái)卡、龍卡通借記卡、支付寶聯(lián)名卡等發(fā)卡的工作力度,擴(kuò)大借記卡存量市場(chǎng)份額,提高新發(fā)卡的質(zhì)量;

持續(xù)開展折轉(zhuǎn)卡及提升借記卡的動(dòng)戶率,加強(qiáng)對(duì)準(zhǔn)貸記卡業(yè)務(wù)資產(chǎn)質(zhì)量的管理,控制不良透支的攀升,降低不良率;按照總行部署,積極拓展推廣借貸合一卡、陸港通、預(yù)付卡等新產(chǎn)品。

11.加大個(gè)人外匯業(yè)務(wù)宣傳力度,加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),加大制度梳理和對(duì)下培訓(xùn)力度;

試點(diǎn)開辦并逐步推廣外幣代兌業(yè)務(wù);選擇重點(diǎn)地區(qū)、重點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)加大對(duì)個(gè)人國(guó)際速匯、個(gè)人外幣匯款、個(gè)人結(jié)售匯等外匯產(chǎn)品的推廣工作力度,打造全區(qū)個(gè)人外匯業(yè)務(wù)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn),并發(fā)揮其帶頭作用。

12.穩(wěn)步推出電話支付業(yè)務(wù),建立電話支付業(yè)務(wù)管理制度和操作流程;

加強(qiáng)與中糧可樂公司合作,積極拓展中糧支付業(yè)務(wù)。

13.強(qiáng)化產(chǎn)品交叉銷售,推廣個(gè)人金融產(chǎn)品套餐服務(wù),提升產(chǎn)品覆蓋度。

14.調(diào)度內(nèi)外部媒體資源,做好重點(diǎn)產(chǎn)品營(yíng)銷宣傳和品牌推廣,做好客戶體驗(yàn)活動(dòng)宣傳,把好宣傳材料關(guān)。

(三)完善隊(duì)伍建設(shè) 強(qiáng)化客戶服務(wù)

15.繼續(xù)強(qiáng)化個(gè)人客戶經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè),提高專職個(gè)人客戶經(jīng)理的覆蓋度和充足率。

16.以理財(cái)中心為考核單元進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)個(gè)人客戶經(jīng)理的考評(píng)管理,在二級(jí)分行層面推廣典型考評(píng)辦法。

17.量化個(gè)人客戶經(jīng)理考核指標(biāo),完善客戶經(jīng)理產(chǎn)品銷售、客戶新增等關(guān)鍵業(yè)績(jī)的考核量化,突出個(gè)人客戶經(jīng)理銷售主渠道的作用。

18.以產(chǎn)品銷售為紐帶,以顧問式客戶關(guān)系管理為依托,建立并完善全新的客戶關(guān)系管理體系。

19.通過多種手段持續(xù)鞏固二代轉(zhuǎn)型成果,全力做好20__年網(wǎng)點(diǎn)二代轉(zhuǎn)型工作。

20.抓住客戶增長(zhǎng)、產(chǎn)品覆蓋度、理財(cái)卡配卡、存量客戶保有率、服務(wù)VIP客戶時(shí)間占比、客戶聯(lián)系計(jì)劃覆蓋率等關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo),提升客戶經(jīng)理產(chǎn)品銷售和服務(wù)能力。

21.固化100家理財(cái)中心VIP窗口柜員配置規(guī)范的基礎(chǔ)上,向全轄網(wǎng)點(diǎn)理財(cái)中心覆蓋推廣,進(jìn)一步解決理財(cái)中心空心化問題。

22.強(qiáng)化客戶分層服務(wù),加強(qiáng)理財(cái)中心客戶引導(dǎo)分流,進(jìn)一步提升理財(cái)中心客戶服務(wù)功效。

23.在二級(jí)分行層面抓好經(jīng)營(yíng)客戶系列提升措施、規(guī)定動(dòng)作和個(gè)性動(dòng)作的實(shí)施落實(shí);

創(chuàng)新內(nèi)容和形式,持續(xù)執(zhí)行個(gè)人客戶例會(huì)制度。

24.在持續(xù)開展標(biāo)準(zhǔn)化理財(cái)中心創(chuàng)建的基礎(chǔ)上,著力實(shí)施創(chuàng)建精品理財(cái)中心活動(dòng),以點(diǎn)帶面,形成理財(cái)中心成長(zhǎng)發(fā)展的良好梯隊(duì)。

25.持續(xù)做好客戶經(jīng)理三大工具的運(yùn)用推廣,優(yōu)化客戶經(jīng)理營(yíng)銷作業(yè)考評(píng)系統(tǒng),與產(chǎn)品推廣緊密結(jié)合,提高系統(tǒng)工具的使用效能。

設(shè)計(jì)“理財(cái)規(guī)劃與客戶資產(chǎn)配置分析工具”,為客戶經(jīng)理進(jìn)行產(chǎn)品銷售和客戶維護(hù)提供強(qiáng)有力的支持。

26.持續(xù)常態(tài)推進(jìn)臨界區(qū)間客戶拓展上移活動(dòng)和客戶四個(gè)必備金融工具的營(yíng)銷推廣,提升產(chǎn)品覆蓋度和聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷能力,強(qiáng)化客戶聯(lián)系和產(chǎn)品推薦。

27.將客戶信息質(zhì)量維護(hù)作為一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作,持續(xù)抓好分階段客戶信息質(zhì)量提升。

28.全力實(shí)施客戶經(jīng)理營(yíng)銷能力素質(zhì)提升打造項(xiàng)目。

29.開發(fā)系統(tǒng)平臺(tái),對(duì)個(gè)人客戶經(jīng)理基礎(chǔ)信息和日常維護(hù)

實(shí)施系統(tǒng)化、工具化管理;在客戶經(jīng)理營(yíng)銷作業(yè)考評(píng)系統(tǒng)中搭建客戶積分管理系統(tǒng),按客戶忠誠(chéng)度和產(chǎn)品覆蓋情況對(duì)客戶進(jìn)行分層和差別化服務(wù)。

30.組織全行個(gè)人客戶經(jīng)理專業(yè)技能考試,強(qiáng)化個(gè)人客戶經(jīng)理經(jīng)營(yíng)和管理水平

31.舉辦個(gè)人客戶經(jīng)理銷售PK賽,增強(qiáng)個(gè)人客戶經(jīng)理實(shí)戰(zhàn)能力

32.舉辦各類專題培訓(xùn)班,全面做好一線員工培訓(xùn)工作

33.抓好基金銷售從業(yè)人員培訓(xùn)及考試工作。

34.加大個(gè)人黃金業(yè)務(wù)從業(yè)人員培訓(xùn)力度,研究通過外部權(quán)威機(jī)構(gòu)考試認(rèn)證方式。

35.做好保險(xiǎn)從業(yè)資格考試工作,提高保險(xiǎn)從業(yè)資格持證人員數(shù)量。

(三)加強(qiáng)渠道建設(shè) 提升服務(wù)水平

36.持續(xù)調(diào)整網(wǎng)點(diǎn)布局結(jié)構(gòu),在20__-20__年布局規(guī)劃指導(dǎo)下,結(jié)合西部大開發(fā)與十二五規(guī)劃發(fā)展戰(zhàn)略,適當(dāng)增設(shè)我行在發(fā)達(dá)地區(qū)(包括縣域)的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。

37.持續(xù)推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)購置、裝修建設(shè),加強(qiáng)中心城市行和重點(diǎn)區(qū)域的資源配置,切實(shí)提高中心城市行的網(wǎng)點(diǎn)自有率水平,使中心城市行網(wǎng)點(diǎn)自有率提高5-10個(gè)百分點(diǎn);

重點(diǎn)調(diào)整低產(chǎn)網(wǎng)點(diǎn)和5年以上未標(biāo)準(zhǔn)化裝修網(wǎng)點(diǎn);繼續(xù)優(yōu)化營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)視覺形象標(biāo)準(zhǔn),符合總行VI標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)點(diǎn)比例達(dá)到98%以上;結(jié)合我行二代轉(zhuǎn)型及打造100家標(biāo)準(zhǔn)化理財(cái)中心戰(zhàn)略繼續(xù)支持個(gè)人理財(cái)中心的優(yōu)化改造工作;在赤峰建設(shè)1家保管箱業(yè)務(wù)項(xiàng)目;繼續(xù)加大離行自助銀行選址規(guī)劃建設(shè),使離行自助銀行成為物理網(wǎng)點(diǎn)的有效補(bǔ)充。

38.全面提升渠道建設(shè)管理水平,落實(shí)集約化管理,制定全行網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)工作流程和考核機(jī)制,進(jìn)一步強(qiáng)化和完善網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)責(zé)任機(jī)制。

39.試點(diǎn)推廣網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)后續(xù)跟蹤評(píng)價(jià)工作,完善網(wǎng)點(diǎn)后評(píng)價(jià)體系,建立網(wǎng)點(diǎn)配置模型、網(wǎng)點(diǎn)選址模型,完善兩大渠道建設(shè)管理模式,加大網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)情況檢查督導(dǎo)力度;

總結(jié)分析資本性支出對(duì)網(wǎng)點(diǎn)銷售的支持提高程度。

40.進(jìn)一步完善自助業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理體制,深入推進(jìn)自助設(shè)備集中專業(yè)化管理步伐,力爭(zhēng)年底實(shí)現(xiàn)全行自助設(shè)備的集中管理工作,打造一支專業(yè)化和高效化的自助設(shè)備管理隊(duì)伍。

41.進(jìn)一步強(qiáng)化自助業(yè)務(wù)基礎(chǔ)管理,繼續(xù)加大自助設(shè)備“剁尾巴”考核力度;

加大宣傳,提高設(shè)備分流率;積極拓展自助渠道的交易功能;進(jìn)一步精細(xì)對(duì)設(shè)備服務(wù)廠商的管理和考核,切實(shí)提高設(shè)備運(yùn)行和服務(wù)質(zhì)量。

42.繼續(xù)加大自助設(shè)備的經(jīng)營(yíng)管理考評(píng)力度。

要突出對(duì)重點(diǎn)行、重點(diǎn)地區(qū)的政策傾斜。打造____的第一梯隊(duì),提高上述行的經(jīng)營(yíng)管理水平,使其在設(shè)備規(guī)模、運(yùn)營(yíng)指標(biāo)、設(shè)備收入貢獻(xiàn)、柜面替代率水平上切實(shí)起到引領(lǐng)全區(qū)的作用。在此基礎(chǔ)上,帶動(dòng)以唿倫貝爾、赤峰、通遼、錫盟、烏海為代表的第二梯隊(duì)加快發(fā)展,有效提高設(shè)備交易量和收入貢獻(xiàn)度。帳務(wù)性替代率要達(dá)到60%以上,同時(shí)要重點(diǎn)提高附行式設(shè)備的替代業(yè)務(wù)能力。

43.突出抓好離行式自助銀行的建設(shè)。

將自助渠道的建設(shè)放在與網(wǎng)點(diǎn)同等重要的程度來建設(shè)。力爭(zhēng)在未來三年內(nèi)實(shí)現(xiàn)自助銀行與網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量比達(dá)到3:1。

44.調(diào)整設(shè)備布局結(jié)構(gòu),力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)全行每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)配備存款功能設(shè)備;

嚴(yán)格控制低產(chǎn)、低效設(shè)備的產(chǎn)生。力爭(zhēng)將低產(chǎn)設(shè)備控制在5%以內(nèi)。

45.繼續(xù)做好自助業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的防控工作。

進(jìn)一步規(guī)范自助業(yè)務(wù)操作流程;提高自助業(yè)務(wù)自查、抽查及普查工作質(zhì)量,教育員工識(shí)別和自覺規(guī)避業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn),提高自助業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范能力和履崗能力。

46.利用行內(nèi)外資源,采取多種渠道和方式來加強(qiáng)自助業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)。

47.通過持續(xù)開展星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)管理,固化和提升網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型效果。

擬在原有五星級(jí)、四星級(jí)、三星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)的基礎(chǔ)上,把星級(jí)向下延伸,增加二星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)的評(píng)選。

48.整體提升全行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量,重點(diǎn)體現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的穩(wěn)定性和服務(wù)的固化。

49.從破難點(diǎn)和頑疾點(diǎn)入手,貫穿全年開展“抓服務(wù)、固成果、上水平”服務(wù)提升攻堅(jiān)活動(dòng),循序漸進(jìn),實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平的有序提升。

50.按照每季度兩次的頻率對(duì)所有營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)開展神秘人檢查。

51.打造理財(cái)中心服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),提高理財(cái)中心服務(wù)質(zhì)量,打造建設(shè)銀行理財(cái)中心服務(wù)品牌。

52.完善網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)考核機(jī)制,強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)考核,在規(guī)范統(tǒng)一服務(wù)流程的基礎(chǔ)上,提高零售網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量和水平。

53.加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)和個(gè)人客戶經(jīng)理的培訓(xùn)力度。

在培訓(xùn)分工上,區(qū)分行側(cè)重對(duì)員工能力提升的培養(yǎng),二級(jí)分行則重點(diǎn)進(jìn)行基礎(chǔ)知識(shí)的培訓(xùn)。

(四)強(qiáng)化基礎(chǔ)管理,倡導(dǎo)合規(guī)經(jīng)營(yíng)

54.貫穿全年開展“破難點(diǎn)、整頑疾”風(fēng)險(xiǎn)管理提升攻堅(jiān)活動(dòng),以進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)私柜面操作風(fēng)險(xiǎn)管理,強(qiáng)化屢查屢犯問題的整改。

55.繼續(xù)強(qiáng)力打擊自辦業(yè)務(wù)和柜員禁止性規(guī)定,徹底杜絕有章不循、違規(guī)操作,提高柜員風(fēng)險(xiǎn)防控和合規(guī)經(jīng)營(yíng)的意識(shí)。

56.提高發(fā)卡質(zhì)量,對(duì)不動(dòng)卡進(jìn)行定期激活和清理,規(guī)范理財(cái)卡等產(chǎn)品收費(fèi),建立完善的客戶升降級(jí)機(jī)制,實(shí)現(xiàn)按標(biāo)準(zhǔn)發(fā)卡,提高銀行卡年費(fèi)收繳率及商戶回傭,優(yōu)化準(zhǔn)貸記卡功能,對(duì)打卡等事務(wù)性業(yè)務(wù)逐步進(jìn)行全行性集中處理。

57.制定并下發(fā)《零售網(wǎng)點(diǎn)崗位績(jī)效考核管理試行辦法》,規(guī)范統(tǒng)一全行零售網(wǎng)點(diǎn)各崗位的績(jī)效評(píng)價(jià)內(nèi)容、過程和結(jié)果。

58.理順理財(cái)產(chǎn)品銷售規(guī)范,解決理財(cái)業(yè)務(wù)多頭管理問題,加強(qiáng)對(duì)條線、分行特色理財(cái)業(yè)務(wù)的監(jiān)督和指導(dǎo),定期對(duì)分行銷售合規(guī)性開展檢查,規(guī)范操作。

59.加強(qiáng)全行網(wǎng)點(diǎn)資源配置的集中統(tǒng)一管理,全面清退外部保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)駐點(diǎn),做好代銷保險(xiǎn)產(chǎn)品銷售組織

60.加強(qiáng)投資者教育,正確引導(dǎo)客戶合理配置資產(chǎn)和穩(wěn)健投資,幫助客戶樹立正確的投資理財(cái)理念。

61.繼續(xù)抓好基礎(chǔ)管理系列措施工作,將其作為常態(tài)化、制度化管理手段,實(shí)行動(dòng)態(tài)考核,著力提高網(wǎng)點(diǎn)人員基本業(yè)務(wù)技能和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí),建立個(gè)人金融部位風(fēng)險(xiǎn)和案件防控的長(zhǎng)效機(jī)制。

62.加強(qiáng)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題、分析問題的能力,做到事前預(yù)防。

對(duì)于各類審計(jì)、總行及區(qū)分行相關(guān)部門提供的內(nèi)外部最新風(fēng)險(xiǎn)防控動(dòng)態(tài),及時(shí)跟蹤、搜集和梳理整理,認(rèn)真研究分析,發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),做到事前預(yù)防。

63.強(qiáng)化整改工作。

將各類審計(jì)、內(nèi)外部檢查發(fā)現(xiàn)問題的整改工作納入常態(tài)化管理機(jī)制,按照不同檢查層面的發(fā)現(xiàn)問題,制定整改流程,明確整改責(zé)任,確保整改效果,對(duì)不及時(shí)、不認(rèn)真落實(shí)整改工作的,要對(duì)二級(jí)分行相關(guān)責(zé)任人實(shí)行問責(zé)。

64.完善基礎(chǔ)管理考核機(jī)制。

繼續(xù)以個(gè)人金融業(yè)務(wù)基礎(chǔ)管理考核系統(tǒng)為依托,對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、二級(jí)分行基礎(chǔ)管理水平綜合評(píng)價(jià),連續(xù)考核,進(jìn)一步夯實(shí)全行個(gè)人金融業(yè)務(wù)基礎(chǔ)管理水平;按月對(duì)委派柜員主管評(píng)價(jià)考核,組織開好柜員主管例會(huì),加強(qiáng)柜員主管的履職能力。

65.抓好柜面操作風(fēng)險(xiǎn)管理,協(xié)調(diào)各級(jí)檢查團(tuán)隊(duì)落實(shí)個(gè)人金融業(yè)務(wù)檢查計(jì)劃,對(duì)檢查結(jié)果充分整改和利用,提高對(duì)柜面業(yè)務(wù)操作的垂直指導(dǎo)力度。

66.完善“5+1”考評(píng)體系的基礎(chǔ)上,將理財(cái)中心考核納入其中,形成條線“6+1”考評(píng)模式,配套實(shí)施談話制度和二級(jí)分行經(jīng)營(yíng)管理評(píng)價(jià)制度,條線上下形成合力,確保各項(xiàng)政策措施的執(zhí)行落地。

(六)加強(qiáng)系統(tǒng)建設(shè) 做好流程優(yōu)化

67.繼續(xù)強(qiáng)化對(duì)數(shù)據(jù)特別是產(chǎn)品與客戶的分析和挖掘,進(jìn)一步將管理做深、做細(xì)。

68.按照總行要求做好證券業(yè)務(wù)系統(tǒng)、理財(cái)產(chǎn)品綜合支持系統(tǒng)、核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)、PBCS等系統(tǒng)的版本上線推廣,做好PBCS等系統(tǒng)使用情況的跟蹤通報(bào)。

69.做好區(qū)分行個(gè)人金融業(yè)務(wù)綜合管理平臺(tái)等自行開發(fā)系統(tǒng)的優(yōu)化需求的提交及功能的日常使用管理。

70.進(jìn)一步發(fā)揮總行營(yíng)銷服務(wù)系統(tǒng)、分行客戶經(jīng)理作業(yè)系統(tǒng)、OCRM、ACRM等系統(tǒng)工具客戶數(shù)據(jù)挖掘分析功能,提升精準(zhǔn)營(yíng)銷能力。

71.推廣網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)系統(tǒng)、網(wǎng)點(diǎn)銷售門戶系統(tǒng)、網(wǎng)點(diǎn)資源調(diào)度系統(tǒng)、網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)和客戶識(shí)別系統(tǒng)及新功能。

72.通過個(gè)人客戶經(jīng)理服務(wù)支持項(xiàng)目,開發(fā)客戶經(jīng)理業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)功能,建立全行客戶經(jīng)理服務(wù)VIP客戶和產(chǎn)品銷售業(yè)績(jī)的統(tǒng)一評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。

73.依托“個(gè)人金融產(chǎn)品營(yíng)銷服務(wù)系統(tǒng)”,加強(qiáng)客戶挖掘,提高商機(jī)處理率,加強(qiáng)商機(jī)統(tǒng)一管理,優(yōu)化網(wǎng)銀精準(zhǔn)營(yíng)銷。

最后,啟動(dòng)包括客戶經(jīng)營(yíng)、渠道管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、服務(wù)管理、產(chǎn)品管理等在內(nèi)的條線精細(xì)化管理提升一攬子計(jì)劃,推進(jìn)條線經(jīng)營(yíng)管理再上新臺(tái)階。

三、20__年個(gè)人金融業(yè)務(wù)通報(bào)體系

為進(jìn)一步加大對(duì)全行個(gè)人金融條線業(yè)務(wù)的督導(dǎo)和通報(bào)力度,及時(shí)通報(bào)個(gè)人金融業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r,搭建全區(qū)個(gè)人金融條線溝通交流的平臺(tái)。20__年區(qū)分行將進(jìn)一步規(guī)范和完善個(gè)人金融業(yè)務(wù)通報(bào)考核體系。在通報(bào)頻率上將按照日、周、旬、月、季度等;通報(bào)內(nèi)容涵蓋營(yíng)銷及綜合、客戶管理、產(chǎn)品、基礎(chǔ)管理、自助服務(wù)及網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)等方面;通報(bào)對(duì)象維度涉及全區(qū)個(gè)人金融條線各個(gè)層級(jí)。

銷售工作計(jì)劃5轉(zhuǎn)眼之間又要進(jìn)入新的一年-20__年了,新年要有新氣象,在總結(jié)過去的同時(shí)我們要對(duì)新的一年一個(gè)好的計(jì)劃.我是一個(gè)從事工作時(shí)間不長(zhǎng),經(jīng)驗(yàn)不足的工作人員,很多方面都要有一定的要求,這樣才能在新的一年里有更大的進(jìn)步和成績(jī).

20__年是我們__地產(chǎn)公司發(fā)展非常重要的一年,對(duì)于一個(gè)剛剛踏入房地產(chǎn)中介市場(chǎng)的新人來說,也是一個(gè)充滿挑戰(zhàn),機(jī)遇與壓力的開始的一年。為了我要調(diào)整工作心態(tài)、增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí),充分認(rèn)識(shí)并做好廠房中介的工作。

為此,在__部的兩位同事的熱心幫助下,我逐步認(rèn)識(shí)本部門的基本業(yè)務(wù)工作,也充分認(rèn)識(shí)到自己目前各方面的不足,為了盡快的成長(zhǎng)為一名職業(yè)經(jīng)紀(jì)人,我訂立了以下年度工作計(jì)劃:

一、熟悉公司的規(guī)章制度和基本業(yè)務(wù)工作。

作為一位新員工,本人通過對(duì)此業(yè)務(wù)的接觸,使我對(duì)公司的業(yè)務(wù)有了更好地了解,但距離還差得很遠(yuǎn)。這對(duì)于業(yè)務(wù)員來講是一大缺陷,希望公司以后有時(shí)間能定期為新員工組織學(xué)習(xí)和培訓(xùn),以便于工作起來更加得心順手。

1、在第一季度,以業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)為主,由于我們公司正值開張期間,部門的計(jì)劃制定還未完成,節(jié)后還會(huì)處于一個(gè)市場(chǎng)低潮期,我會(huì)充分利用這段時(shí)間補(bǔ)充相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí),認(rèn)真學(xué)習(xí)公司得規(guī)章制度,與公司人員充分認(rèn)識(shí)合作;

通過到周邊鎮(zhèn)區(qū)工業(yè)園實(shí)地掃盤,以期找到新的盤源和了解鎮(zhèn)區(qū)工業(yè)廠房情況;通過上網(wǎng),電話,陌生人拜訪多種方式聯(lián)系客戶,加緊聯(lián)絡(luò)客戶感情,到以期組成一個(gè)強(qiáng)大的客戶群體。

2、在第二季度的時(shí)候,公司已正式走上軌道,工業(yè)廠房市場(chǎng)會(huì)迎來一個(gè)小小的高峰期,在對(duì)業(yè)務(wù)有了一定了解熟悉得情況下,我會(huì)努力爭(zhēng)取盡快開單,從而正式轉(zhuǎn)正成為我們公司的員工。

并與朱、郭兩經(jīng)理一起培訓(xùn)新加入的員工,讓廠房部早日成長(zhǎng)起來。

3、第三季度的“十一”“中秋”雙節(jié),并且,隨著我公司鋪設(shè)數(shù)量的增加,一些規(guī)模較大的客戶就可以逐步滲入進(jìn)來了,為年底的廠房市場(chǎng)大戰(zhàn)做好充分的準(zhǔn)備。

此時(shí)我會(huì)伙同公司其他員工竭盡全力為公司進(jìn)一步發(fā)展做出努力。

4、年底的工作是一年當(dāng)中的頂峰時(shí)期,加之我們一年的廠房推界、客戶推廣,我相信是我們廠房部最熱火朝天的時(shí)間。

我們部門會(huì)充分的根據(jù)實(shí)際情況、時(shí)間特點(diǎn)去做好客戶開發(fā)工作,并根據(jù)市場(chǎng)變化及時(shí)調(diào)節(jié)我部的工作思路。爭(zhēng)取把廠房工作業(yè)績(jī)做到最大化!

二、制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃。

做房地產(chǎn)市場(chǎng)中介是需要根據(jù)市場(chǎng)不停的變化局面,不斷調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路的工作,學(xué)習(xí)對(duì)于業(yè)務(wù)人員來說至關(guān)重要,因?yàn)樗苯雨P(guān)系到一個(gè)業(yè)務(wù)人員與時(shí)俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。我會(huì)適時(shí)的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來補(bǔ)充新的能量。工業(yè)知識(shí)、營(yíng)銷知識(shí)、部門管理等相關(guān)廠房的知識(shí)都是我要掌握的內(nèi)容,知己知彼,方能百戰(zhàn)不殆(在這方面還希望公司給與我們業(yè)務(wù)人員支持)。

篇12

(一)突出重點(diǎn),從面上找。按照“領(lǐng)導(dǎo)帶頭、全員參與”的要求,突出重點(diǎn)領(lǐng)域、重點(diǎn)部門、重點(diǎn)崗位、重點(diǎn)時(shí)期“四個(gè)重點(diǎn)”,區(qū)分領(lǐng)導(dǎo)干部、科室負(fù)責(zé)人、審計(jì)組長(zhǎng)、一般干部“四個(gè)層面”, 劃定風(fēng)險(xiǎn)存在的范圍。采取自己找、群眾提、互相查、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)、組織評(píng)、集體定等“六種方法”,深入查找思想道德、崗位職責(zé)、業(yè)務(wù)流程、制度機(jī)制、外部環(huán)境“五個(gè)方面”的風(fēng)險(xiǎn),并按照風(fēng)險(xiǎn)的性質(zhì)劃分類別,建立管理臺(tái)賬,實(shí)行分類管理。

(二)結(jié)合工作,從點(diǎn)上查。我們以法律法規(guī)和各項(xiàng)規(guī)章制度為依據(jù),以社會(huì)反映的熱點(diǎn)問題和本系統(tǒng)發(fā)生的違紀(jì)典型案例為突破口,著重從領(lǐng)導(dǎo)決策、審計(jì)執(zhí)法、行政事務(wù)、個(gè)人守紀(jì)“四個(gè)領(lǐng)域”入手,沿著工作流程,通過正向思維與逆向推演,全面排查在干部選拔、審計(jì)處理、車輛管理、物資采購、生活作風(fēng)等方面存在的顯性或隱性風(fēng)險(xiǎn),進(jìn)一步明確風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的表現(xiàn)形式。在查擺中,我們堅(jiān)持“縱向到底、橫向到邊、不留盲點(diǎn)”的原則,廣大黨員干部既結(jié)合工作、職責(zé)、權(quán)力,查找職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),又結(jié)合品行、修養(yǎng)、作風(fēng),查找道德風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn);既查找共性、原則性、普遍性風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),又查找個(gè)性、針對(duì)性、特殊性風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),力求將廉政風(fēng)險(xiǎn)考慮全面,把風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)查深、查透、查全。

(三)根據(jù)大小,從級(jí)上定。從梳理工作流程入手,按照三級(jí)風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)體系、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估制度、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控責(zé)任體系、風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任追究體系標(biāo)準(zhǔn),通過“科室初評(píng)、分類復(fù)評(píng)、會(huì)議審定”三個(gè)步驟,對(duì)查找出的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)進(jìn)行分類、梳理、審核,查找出兩個(gè)大類,共29個(gè)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。按照風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生概率和危害程度,合理界定風(fēng)險(xiǎn)等級(jí),確定一級(jí)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)10個(gè),二級(jí)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)16個(gè),三級(jí)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)3個(gè),同時(shí)有針對(duì)性地制定出個(gè)性措施45條,共性措施7條,為推動(dòng)廉政風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)防控工作奠定了良好的基礎(chǔ)。

二、強(qiáng)化措施,加強(qiáng)督導(dǎo),使廉政風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)“防得住”

按照“有風(fēng)險(xiǎn)就有措施”的原則,針對(duì)查找出的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),制定具體的防控措施,努力做到哪里有廉政風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),防范措施就跟進(jìn)到哪里,使每個(gè)崗位、每個(gè)人員、每項(xiàng)權(quán)力都受到監(jiān)督和制約,建好廉政風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的“防護(hù)網(wǎng)”。

(一)教育先行,增強(qiáng)防控的自覺性。將廉政風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)防控工作同日常的教育相結(jié)合,通過動(dòng)員會(huì)、座談會(huì)、宣傳欄、手機(jī)短信等形式,廣泛宣傳廉政風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)防控工作的目的和意義,使全局干部明白廉政風(fēng)險(xiǎn)防控“為了什么”。組織干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)《廉政準(zhǔn)則》,邀請(qǐng)專家教授舉辦預(yù)防職務(wù)犯罪知識(shí)講座,組織干部職工到看守所開展現(xiàn)身說法教育,引導(dǎo)干部從思想上樹立廉政風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),讓大家學(xué)會(huì)廉政風(fēng)險(xiǎn)“怎么防”。為了把廉政風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)防控工作引向深入,我們還在全局范圍內(nèi)開展了廉政創(chuàng)意廣告和名言警句征集活動(dòng),為所有干部設(shè)計(jì)制作了廉政桌牌,人手一本廉政風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)防控工作手冊(cè),定期組織學(xué)習(xí)、討論,積極營(yíng)造“學(xué)廉、倡廉、守廉、助廉”的良好氛圍。

(二)制度跟進(jìn),增強(qiáng)防控的針對(duì)性。針對(duì)制度機(jī)制方面的廉政風(fēng)險(xiǎn),我們結(jié)合學(xué)習(xí)貫徹新修訂的《審計(jì)法實(shí)施條件》和《審計(jì)準(zhǔn)則》,組織修訂和完善了《雁塔區(qū)審計(jì)局工作規(guī)則》、《雁塔區(qū)審計(jì)局質(zhì)量復(fù)核制度》,《雁塔區(qū)審計(jì)局民主科學(xué)決策制度》、《雁塔區(qū)審計(jì)局責(zé)任追究制度》等八項(xiàng)工作制度,對(duì)重大事項(xiàng)決策、審計(jì)質(zhì)量控制、審計(jì)處理處罰、優(yōu)秀審計(jì)項(xiàng)目評(píng)選、機(jī)關(guān)事務(wù)管理等方面存在的廉政風(fēng)險(xiǎn),從制度規(guī)定層面進(jìn)行了有效防范。例如,為了防范社會(huì)審計(jì)機(jī)構(gòu)參與政府投資項(xiàng)目審計(jì)中的廉政風(fēng)險(xiǎn),我們制定了《雁塔區(qū)審計(jì)局聘請(qǐng)外部人員參與固定資產(chǎn)投資審計(jì)工作管理辦法》,從審計(jì)組管理、費(fèi)用結(jié)算、現(xiàn)場(chǎng)管理等關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)控制。同時(shí),還聯(lián)合區(qū)監(jiān)察局、財(cái)政局,通過公開招標(biāo)的方式建立了社會(huì)審計(jì)機(jī)構(gòu)備選庫,有效地防范了選用審計(jì)機(jī)構(gòu)不規(guī)范、影響審計(jì)質(zhì)量控制等廉政隱患。

(三)檢查到位,增強(qiáng)防控的有效性。為了增強(qiáng)審計(jì)人員的廉政意識(shí),主動(dòng)防范廉政風(fēng)險(xiǎn),我們將《審計(jì)人員廉政工作》連同審計(jì)通知書一并送達(dá)被審計(jì)單位,在審計(jì)進(jìn)點(diǎn)見面會(huì)上,現(xiàn)場(chǎng)宣讀審計(jì)紀(jì)律,公布舉報(bào)電話、主動(dòng)接受被審計(jì)單位監(jiān)督。在審計(jì)實(shí)施過程中,審計(jì)組長(zhǎng)、廉政監(jiān)督員認(rèn)真抓好廉政風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)防控措施和責(zé)任制落實(shí),加強(qiáng)對(duì)“三條禁令”、“八不準(zhǔn)”規(guī)定等審計(jì)紀(jì)律執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查。同時(shí),我們還將廉政風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)防控工作同黨務(wù)公開、政務(wù)公開工作相結(jié)合,納入到經(jīng)常性的監(jiān)督檢查之中,隨時(shí)聽取群眾意見,自覺接受群眾監(jiān)督。局領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常到審計(jì)一線進(jìn)行廉政風(fēng)險(xiǎn)防范指導(dǎo),定期開展審計(jì)廉政檢查和回訪,檢查率達(dá)90%以上,有力地促進(jìn)了各項(xiàng)防控措施有效落實(shí)。

三、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),齊抓共管,使廉政風(fēng)險(xiǎn)防控工作“管得久”

嚴(yán)格按照上級(jí)要求,我們把風(fēng)險(xiǎn)防控工作與懲防體系建設(shè)相結(jié)合,與創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)相結(jié)合,與日常工作相結(jié)合,統(tǒng)籌協(xié)調(diào)推進(jìn),工作常抓常新,實(shí)現(xiàn)了風(fēng)險(xiǎn)防控的常態(tài)化。

(一)精心組織,周密部署。為了增強(qiáng)廉政風(fēng)險(xiǎn)防控工作的有效性、持久性,我們成立了以局長(zhǎng)為組長(zhǎng)、副局長(zhǎng)任副組長(zhǎng)、各科室負(fù)責(zé)人為組員的廉政風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組,研究制定了《西安市雁塔區(qū)審計(jì)局關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)廉政風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)防控工作的實(shí)施意見》和《西安市雁塔區(qū)審計(jì)局廉政風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)防控工作計(jì)劃》,統(tǒng)一了思想認(rèn)識(shí)、明確了目標(biāo)任務(wù)。同時(shí),我們還將廉政風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)防控工作作為黨風(fēng)廉政建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容,納入年度崗位目標(biāo)責(zé)任制考核,層層簽訂責(zé)任書,與審計(jì)業(yè)務(wù)、機(jī)關(guān)建設(shè)等工作有機(jī)結(jié)合起來,做到事前部署、事中跟蹤、事后考核。

(二)拓寬網(wǎng)絡(luò),形成合力。堅(jiān)持內(nèi)部管理與外部監(jiān)督相結(jié)合,積極拓寬防控網(wǎng)絡(luò),我局出臺(tái)了《雁塔區(qū)審計(jì)局聘任審計(jì)監(jiān)督員實(shí)施辦法》,從黨代表、人大代表、政協(xié)委員、審計(jì)對(duì)象、社會(huì)群眾中聘請(qǐng)19名審計(jì)監(jiān)督員,對(duì)審計(jì)工作實(shí)施全面監(jiān)督,對(duì)審計(jì)人員執(zhí)行審計(jì)紀(jì)律“八不準(zhǔn)”規(guī)定進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)督,進(jìn)一步強(qiáng)化了審計(jì)工作的外部監(jiān)督,形成了廉政風(fēng)險(xiǎn)防范的整體合力。同時(shí),我們認(rèn)真貫徹《監(jiān)督法》和區(qū)人大常委會(huì)決議,落實(shí)人大、政協(xié)及社會(huì)群眾的意見建議,及時(shí)發(fā)現(xiàn)新的廉政風(fēng)險(xiǎn),及時(shí)防范和化解風(fēng)險(xiǎn),實(shí)現(xiàn)了內(nèi)部管理提升與外部監(jiān)督增效的良性互動(dòng)。

篇13

1、 人員監(jiān)控不力:睡覺、玩嘻、松弛。

2、 人員配備不均:市場(chǎng)開發(fā)深度和廣度不一,整體積極不高。

3、 人員選拔不嚴(yán):補(bǔ)充人員委托招聘和面試者本人素質(zhì)不高,選拔程序不嚴(yán)格。

4、 業(yè)務(wù)指導(dǎo)不力:只有壓力沒有方法,“以罰代管”。

5、 人員更換頻繁,有一定能力人因不滿待遇(或物質(zhì)或機(jī)會(huì)或不公平或得不到關(guān)懷)而主動(dòng)離去,沒業(yè)績(jī)者則隨遇而安被調(diào)來調(diào)去。

6、 市場(chǎng)操作模式混亂:多處放貨,價(jià)格混亂,地市-縣級(jí)-鄉(xiāng)鎮(zhèn)價(jià)格體系不合理,利潤(rùn)空間得不到保證。竄貨既違規(guī)有傷害渠道,也不利于市場(chǎng)管理。

7、 客戶缺乏信任感:開發(fā)成本高,遺留問題多,客戶群越做越窄。

8、 流程不暢:售后支持因?yàn)殂暯訂栴},責(zé)任人不清等造成客戶不滿。

9、 銷售政策不連續(xù)性造成客戶嚴(yán)重不滿。

簡(jiǎn)單的注重出貨數(shù)據(jù),高壓的管理模式,形成的是追求月度銷售業(yè)績(jī)短期效益,這種粗放式經(jīng)營(yíng)模式必將被深耕細(xì)作市場(chǎng)形勢(shì)所淘汰,造成與客戶之間長(zhǎng)期的合作不暢。我們需要的是建立以銷售為目標(biāo),以市場(chǎng)管理為基礎(chǔ),以終端拉動(dòng)為手段,實(shí)現(xiàn)渠道清晰化,終端掌控市場(chǎng)目標(biāo)。

三、 應(yīng)對(duì)之策

經(jīng)營(yíng)上要算細(xì)帳,管理上抓落實(shí),人員上要精簡(jiǎn)高效,市場(chǎng)上要深耕細(xì)作,資源上要形成產(chǎn)品線。

經(jīng)營(yíng)工作兩手抓,一手抓產(chǎn)品資源,一手抓團(tuán)隊(duì)建設(shè)。在保證穩(wěn)定的產(chǎn)品價(jià)格體系之下就能正常經(jīng)營(yíng),如果再加上優(yōu)良的產(chǎn)品性價(jià)比,應(yīng)該更上一層樓。團(tuán)隊(duì)要做到精干高效,并強(qiáng)化客戶服務(wù)意識(shí),就能贏得客戶網(wǎng)絡(luò)。

1、細(xì)化管理,強(qiáng)化執(zhí)行。(1)、計(jì)劃目標(biāo)做到崗位職責(zé)明確,市場(chǎng)管理不僅要有銷售任務(wù)量,更要細(xì)化到經(jīng)銷商,掌控到零售店,明確責(zé)任區(qū)域,責(zé)任人,同區(qū)域不競(jìng)爭(zhēng)原則;(2)、改變過去只要結(jié)果不問過程做法,執(zhí)行力在于每天督促,做到日清日結(jié),每天的工作檢查:一看銷量,二看工作日志,三求證,四幫助;行政管理由行政內(nèi)勤一級(jí)到底,區(qū)域經(jīng)理業(yè)務(wù)管理,交叉管理。通過表格化管理做到每天工作日志、周進(jìn)度、月績(jī)效、季評(píng)估,每一個(gè)人的工作可量化,每一天的工作可控化,每一個(gè)客戶有效。

(略)

(3)、改變過去只有壓力不講方式做法。成績(jī)來之于每周的指導(dǎo),上級(jí)對(duì)下級(jí)不僅要督促更要指導(dǎo)和幫助,每周的銷售幫促:對(duì)于進(jìn)度差的業(yè)務(wù)人員,區(qū)域經(jīng)理要及時(shí)駐地傳幫帶;總經(jīng)理要及時(shí)指出區(qū)域管理不足。在工作日志和周進(jìn)度基礎(chǔ)之上積極給員工幫促和指導(dǎo),成長(zhǎng)一批、培養(yǎng)一批、帶動(dòng)一批。舉例說明,過去我們?cè)隈v馬店地區(qū)月銷不足百臺(tái)卻投入3個(gè)人(直供客戶8個(gè)),而有地市月銷300余臺(tái)卻只有1個(gè)人(直供客戶11個(gè));還有的人一個(gè)月下來銷量是負(fù)數(shù),對(duì)于這些人如果能由原來的月末結(jié)果考核轉(zhuǎn)變?yōu)槊恐苓M(jìn)度監(jiān)控和幫促則可能是另一番新景象。(4)、優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)在于賞罰分明,執(zhí)行力記入基本工作考評(píng)。每月一次績(jī)效考評(píng),及時(shí)遠(yuǎn)甚于重金,信守承諾不怒而威。(5)、表格化管理,強(qiáng)化細(xì)化落實(shí):核心經(jīng)銷商合作進(jìn)度表和重點(diǎn)零售店零售份額表。(6)、快速反應(yīng),強(qiáng)調(diào)速度和時(shí)間概念:充分的授權(quán),特別是大區(qū)經(jīng)理給一定的銷售政策靈活空間和客戶遺留問題決定權(quán),本著:A、只要是客戶有理的事,我們要立即解決,解決第一,辦法第二;B、只要是對(duì)客戶有利的事,我們有能力解決的,甚至有點(diǎn)小成本,要立即解決;C、對(duì)客戶有利的事,但超出我們的能力或成本太大,匯報(bào)或請(qǐng)教他人。本著效率優(yōu)先,總體有利原則更快速?zèng)Q策,謹(jǐn)記市場(chǎng)不等人;要善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn),特殊問題日?;⑤p松面對(duì)。

2、客戶網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方面。(1)|、清晰化渠道:加強(qiáng)地包覆蓋網(wǎng)點(diǎn)清晰化,圈定網(wǎng)點(diǎn);縣包及其覆蓋店要明確,要掌控的重點(diǎn)零售店明確,責(zé)任到人,簽訂區(qū)域目標(biāo)責(zé)任,嚴(yán)格價(jià)格和貨流管理。(2)、扁平化渠道:建立二級(jí)網(wǎng)絡(luò)覆蓋結(jié)構(gòu),不放棄地包的覆蓋部分市區(qū)和部分縣,發(fā)展重點(diǎn)縣縣包覆蓋縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng),掌控重點(diǎn)零售店要講究數(shù)量和質(zhì)量。(3)、多元化渠道:強(qiáng)調(diào)包銷主線,地包和縣包分行的多元化,重點(diǎn)零售店的多元化。(4)、市場(chǎng)無小事,客戶問題為大。每位員工包括分公司總經(jīng)理都要善待客戶,對(duì)待客戶態(tài)度要誠(chéng)懇,處理問題要講效率優(yōu)先,要用速度表達(dá)我們誠(chéng)意,要用服務(wù)感動(dòng)客戶,用利益留住客戶。

(5)、核心零售品牌店建設(shè)和推廣,整合品牌產(chǎn)品線,實(shí)行網(wǎng)絡(luò)和資源互動(dòng);我們機(jī)會(huì):產(chǎn)品品牌終端認(rèn)可度高,行貨、水貨混雜,現(xiàn)有品牌已形成一定的產(chǎn)品線,品牌店操作經(jīng)驗(yàn);通過品牌形象店強(qiáng)化正品行貨終端形象,通過產(chǎn)品調(diào)配實(shí)現(xiàn)貨全,產(chǎn)品利潤(rùn)空間較高,再輔之適度價(jià)格政策和禮品支持,一定能圈占新的品牌形象店,從而促進(jìn)后續(xù)資源引進(jìn)。

(6)、爭(zhēng)取廠家人員投入,加強(qiáng)縣級(jí)市場(chǎng)開發(fā)。各開發(fā)縣配備業(yè)務(wù)化、市場(chǎng)化的促銷員,終端獎(jiǎng)勵(lì)模式,網(wǎng)點(diǎn)開發(fā)采用1+N模式,強(qiáng)點(diǎn)以1家核心零售點(diǎn)帶動(dòng)N家覆蓋零售點(diǎn),價(jià)格管控下的利潤(rùn)保證,服務(wù)及時(shí)跟上。

(7)、大客戶維護(hù):特別是運(yùn)營(yíng)商合作,要做廠家工作,共同爭(zhēng)取與運(yùn)營(yíng)商合作,提前準(zhǔn)備入手。

3、產(chǎn)品資源管理:產(chǎn)品線必須構(gòu)建兩類:暢銷機(jī)型(單款月銷量1500臺(tái)以上)3款以上,以量定價(jià),緊跟市場(chǎng)性價(jià)比有一定的優(yōu)勢(shì),并力爭(zhēng)單款毛利20元以上;利潤(rùn)產(chǎn)品(單臺(tái)毛利100元以上)3款以上,以利潤(rùn)空間和強(qiáng)化終端來推動(dòng)銷量做到單款月銷量500臺(tái)以上。考慮現(xiàn)在資源線短沒有形成核心產(chǎn)品的現(xiàn)實(shí)情況,增加過渡產(chǎn)品或現(xiàn)有其他機(jī)型3款(非核心產(chǎn)品),按照短平快操作思路,在不傷害渠道前提下追求效益最大化。

產(chǎn)品政策決策要慎重和適度調(diào)控??磾?shù)字再?zèng)Q策。

竄貨管理:第一,出臺(tái)省內(nèi)外竄貨管理辦法,嚴(yán)格執(zhí)行;第二,正本清源,嚴(yán)禁公司人員進(jìn)行跨區(qū)銷售;第三,銷售跟蹤體系,核心經(jīng)銷商+重點(diǎn)零售店監(jiān)控體系。只有這樣才能為渠道健康發(fā)展創(chuàng)造一個(gè)良好的環(huán)境,這也正是實(shí)現(xiàn)渠道扁平化和清晰化之阻力所在。否則公司銷量猶如浮萍一樣雖然越長(zhǎng)越大,但經(jīng)不起一絲風(fēng)吹草動(dòng)。

4、組織管理機(jī)構(gòu):采用扁平化的管理結(jié)構(gòu),總經(jīng)理----大區(qū)域經(jīng)理(主管)---城市經(jīng)理(業(yè)務(wù)員、督導(dǎo))----兼職促銷(編外人員,采用店員獎(jiǎng)形式),最多三級(jí)管理機(jī)構(gòu)。設(shè)立市場(chǎng)資源崗位,增強(qiáng)產(chǎn)品線建設(shè)和終端零售掌控建設(shè)。人員數(shù)量要精簡(jiǎn)高效,地區(qū)暫設(shè)一個(gè)人崗位,每個(gè)人至少300臺(tái)以上提貨量,月零售公司機(jī)型30臺(tái)以上為一個(gè)掌控零售店(100臺(tái)則折算為2個(gè),200臺(tái)折算為3個(gè),300臺(tái)折算為4個(gè)),每個(gè)人至少掌控10家以上零售店;與此相對(duì)應(yīng)是享有標(biāo)準(zhǔn)工資費(fèi)用。

人員定崗定編:根據(jù)服務(wù)客戶多少來定崗,根據(jù)服務(wù)區(qū)域市場(chǎng)容量定任務(wù)量,降低差旅費(fèi)用,人員工作考核到過程,考評(píng)在結(jié)果。根據(jù)現(xiàn)有分公司業(yè)務(wù)情況,暫編制30人,不包括重點(diǎn)縣人員,具體分為基層銷售市場(chǎng)人員16個(gè)地市共18人(鄭州3人、鶴壁歸入安陽、濟(jì)源歸入焦作),地區(qū)經(jīng)理暫不設(shè),給基層人員上升空間,基層業(yè)務(wù)盡量采用本地人員以降低費(fèi)用和增進(jìn)當(dāng)?shù)貥I(yè)務(wù)能力,并保持一定的穩(wěn)定性(半年內(nèi)),強(qiáng)調(diào)執(zhí)行力;骨干銷售市場(chǎng)人員8人(市場(chǎng)資源1人、安鶴濮1人、焦新濟(jì)1人、洛三1人、鄭1人、開商周許漯1人、平南1人、信駐1人),高素質(zhì)較高待遇,有獨(dú)立的銷售市場(chǎng)操作能力,并保持一定的機(jī)動(dòng)性,分公司給予重點(diǎn)關(guān)注和激勵(lì)的團(tuán)隊(duì);行政人員3人,明確責(zé)任分工,互相配合和支持;機(jī)動(dòng)編制1人。人員多少增減根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)工作量來衡定,由人均效益來決定,堅(jiān)決杜絕盲目擴(kuò)大編制和因人設(shè)崗。

(1)、行政內(nèi)勤:協(xié)助總經(jīng)理開展行政管理工作,具體負(fù)責(zé)考勤、工作紀(jì)律、人事(定崗定編、人員檔案、選拔工作)、考評(píng)(工作量、績(jī)效、特殊獎(jiǎng)勵(lì))、客戶服務(wù)、費(fèi)用控制和對(duì)總公司工作協(xié)調(diào)等行政工作,貫徹人員上要精簡(jiǎn)高效;銷售內(nèi)勤:協(xié)助總經(jīng)理開展銷售管理工作,具體負(fù)責(zé)銷售計(jì)劃、銷售進(jìn)度、銷售政策傳達(dá)和對(duì)銷售人員工作協(xié)調(diào)等銷售服務(wù)工作,貫徹管理上抓落實(shí);市場(chǎng)內(nèi)勤:協(xié)助市場(chǎng)資源部開展工作,具體負(fù)責(zé)重點(diǎn)零售店掌控、終端銷售、促銷政策傳達(dá)、團(tuán)隊(duì)文化、物料分配和對(duì)上家工作協(xié)調(diào)等市場(chǎng)服務(wù)工作,貫徹市場(chǎng)上要深耕細(xì)作。在人員選拔上,無論任何崗位,總經(jīng)理要親自把關(guān)。

(2)、市場(chǎng)資源部經(jīng)理:負(fù)責(zé)上家接洽、資源政策爭(zhēng)取、庫存管理(無超期、無跌價(jià)損失、無斷貨、三周之內(nèi)銷量庫存)、促銷方案、重點(diǎn)零售店建設(shè)、管理、推廣及各區(qū)經(jīng)理的市場(chǎng)工作進(jìn)度考評(píng)等工作,貫徹資源上要形成產(chǎn)品線和市場(chǎng)上要深耕細(xì)作。

(3)、大區(qū)經(jīng)理:負(fù)責(zé)大區(qū)整體銷售管理工作,具體負(fù)責(zé)區(qū)域操作模式、對(duì)轄區(qū)人員指揮和指導(dǎo),并至少直轄一地區(qū)銷售任務(wù);其考評(píng)大區(qū)銷售管理工作(價(jià)格、貨流、地區(qū)權(quán)重、客戶服務(wù)、人員管理)為基本工作,由總經(jīng)理評(píng)分,大區(qū)銷售任務(wù)完成和直轄地區(qū)銷售任務(wù)完成各占20%績(jī)效考評(píng)。貫徹管理上抓落實(shí),貫徹市場(chǎng)上要深耕細(xì)作,半月工作蹲點(diǎn)制。其中鄭州大區(qū)兼大客戶工作。

(4)、業(yè)務(wù)員(委派):負(fù)責(zé)地區(qū)整體銷售及市場(chǎng)工作,具體負(fù)責(zé)客戶管理、銷售任務(wù)完成、市場(chǎng)工作完成等工作。其基本工作考評(píng)由行政內(nèi)勤、大區(qū)經(jīng)理和市場(chǎng)資源經(jīng)理根據(jù)基本工作完成情況(有效終端量、終端建設(shè)、工作日志等)評(píng)分,績(jī)效工作由所負(fù)責(zé)區(qū)域銷售完成率(20%)和重點(diǎn)零售店零售量(20%)所決定。

(5)、市場(chǎng)督導(dǎo)(本地人員):負(fù)責(zé)地區(qū)整體市場(chǎng)工作,具體負(fù)責(zé)客戶服務(wù)、重點(diǎn)零售店掌控、終端建設(shè)、促銷活動(dòng)實(shí)施、市場(chǎng)體系維護(hù)(價(jià)格和區(qū)域內(nèi)銷售)、終端銷售報(bào)表等,并協(xié)助大區(qū)經(jīng)理執(zhí)行銷售工作。其基本工作由大區(qū)經(jīng)理、市場(chǎng)資源經(jīng)理、行政內(nèi)勤評(píng)定,績(jī)效工作由區(qū)域銷售任務(wù)10%,終端消化(重點(diǎn)零售店)30%構(gòu)成。前期采用促銷員編制形式,降低費(fèi)用成本,促進(jìn)核心經(jīng)銷商銷售,低工資,主要是與終端銷量掛鉤店員獎(jiǎng)勵(lì)的考評(píng)形式。

(6)、相關(guān)職責(zé)說明:終端建設(shè)包括:主位、主推、生動(dòng)、價(jià)控工作;重點(diǎn)零售店掌控是指月零售在200臺(tái)以上的零售店,終端建設(shè)工作要做到位,公司機(jī)型零售量要達(dá)到60臺(tái)以上。

5、團(tuán)隊(duì)建設(shè)

(1)、日清日高:日工作監(jiān)控,周進(jìn)度溝通,月績(jī)效考核,季度工作業(yè)績(jī)獎(jiǎng)勵(lì),半年度崗位評(píng)估,適度壓力下的自我管理,定期的工作指導(dǎo),充分競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。三月考核周期倍增,競(jìng)爭(zhēng)績(jī)效,自動(dòng)晉升。

(2)、團(tuán)隊(duì)文化:建立電子信息平臺(tái),一是低成本二是高效三是可行(各辦事處都有電腦),及時(shí)將日清日高監(jiān)控反饋給大家;建立,開展銷量比拼活動(dòng),實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)士氣激勵(lì),培訓(xùn)學(xué)習(xí),企業(yè)文化塑造,工作經(jīng)驗(yàn)交流等,每月一次培訓(xùn)講座,市場(chǎng)形勢(shì)及操作模式更新,及時(shí)統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí),重點(diǎn)零售掌控,溝通協(xié)調(diào)經(jīng)驗(yàn)交流,提高營(yíng)銷水平。

(3)、團(tuán)隊(duì)管理:杜絕原來的“以罰代管”,簡(jiǎn)單粗放的管理模式,取之教育培訓(xùn)、溝通學(xué)習(xí)、素質(zhì)提高到程序化逐步制度化的“人性化管理”。

(4)、梯隊(duì)培養(yǎng):會(huì)員(店員獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)象)----督導(dǎo)----銷售代表----地區(qū)經(jīng)理----區(qū)域經(jīng)理----大區(qū)經(jīng)理----營(yíng)銷經(jīng)理,拉開職位層次,給員工更多晉升激勵(lì),但扁平崗位管理(三級(jí)管理),低一級(jí)試用到高一級(jí)競(jìng)聘(臨時(shí))或崗位評(píng)估(6個(gè)月),公開選拔程序,所有空缺管理崗位采用公開競(jìng)聘。在一年之內(nèi)為公司打造一批有銷售水平、有營(yíng)銷能力、懂管理骨干隊(duì)伍,為下一屆打造一個(gè)鐵打營(yíng)盤,這是本屆工作目標(biāo)之一。打破個(gè)人英雄,建立組織卓越,真正實(shí)現(xiàn)本次調(diào)整目的,讓中鑫更加成功,而不是個(gè)人更加出色。

6、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)和考評(píng)體系:由基本工作考評(píng)(包括考勤紀(jì)律、日常工作、報(bào)告工作)占60%,績(jī)效工作考評(píng)(銷售任務(wù)完成、市場(chǎng)任務(wù)完成等)占40%,獎(jiǎng)勵(lì)工作考評(píng)(費(fèi)用節(jié)約、推廣機(jī)型、銷售狀元、市場(chǎng)先鋒等特別獎(jiǎng)勵(lì)),通過獎(jiǎng)金體現(xiàn);以提高反應(yīng)效率和節(jié)約人力成本。周銷售工作,月市場(chǎng)管理,季終端拉動(dòng),節(jié)奏性工作重點(diǎn)督促和指導(dǎo);周進(jìn)度公告,月度績(jī)效考評(píng)(薪資待遇),季度工作考評(píng)(獎(jiǎng)金),半年度崗位考評(píng)(晉降)。每天工作必須有按照規(guī)定格式的工作日志,考勤,周銷售進(jìn)度,市場(chǎng)管理(價(jià)格體系和區(qū)域內(nèi)銷售)達(dá)標(biāo);與此相對(duì)應(yīng)是負(fù)激勵(lì)。超額完成任務(wù)獎(jiǎng),市場(chǎng)推廣獎(jiǎng),利潤(rùn)機(jī)型獎(jiǎng),人均效率獎(jiǎng),費(fèi)用節(jié)約獎(jiǎng);與此相對(duì)應(yīng)的是獎(jiǎng)金。月度考評(píng)優(yōu)秀,客戶滿意度,區(qū)域銷售穩(wěn)定增長(zhǎng),人員傳幫帶,區(qū)域市場(chǎng)管理;與此相對(duì)應(yīng)的是職位晉升。對(duì)應(yīng)時(shí)間公布相應(yīng)的考評(píng)結(jié)果,對(duì)于優(yōu)秀者并打電話鼓勵(lì),并在大會(huì)上表揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)。

7、費(fèi)用控制方面:費(fèi)用總額偏高,主要在于物流費(fèi)用(爭(zhēng)取上家解決),人員工資總額(通過精員高效),招待費(fèi)用(嚴(yán)格控制),差旅費(fèi)用和電話費(fèi)用(定崗定位)等幾項(xiàng)有控制空間。卯吃寅糧的費(fèi)用控制,首期投入兩個(gè)月,固定費(fèi)用和固定任務(wù)及獎(jiǎng)勵(lì)。根據(jù)定崗定量衡定每個(gè)人月度費(fèi)用預(yù)算,每個(gè)縣級(jí)區(qū)域(核心零售30臺(tái)以上的店縣區(qū)3家以上,市區(qū)5家以上,總量不低于150臺(tái))起點(diǎn)100元電話費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),50元交通費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),每增加一個(gè)縣級(jí)區(qū)域增加50元交通費(fèi)用和50元電話費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),每人月住宿費(fèi)用200元。人員類費(fèi)用總計(jì)控制在9萬元以內(nèi)。根據(jù)服務(wù)核心零售店多少和區(qū)域跨度來定額費(fèi)用;暢銷產(chǎn)品銷量任務(wù)完成情況與工資掛鉤;利潤(rùn)產(chǎn)品完成情況與獎(jiǎng)金掛鉤。

費(fèi)用預(yù)算:細(xì)化到崗位,責(zé)任到人(建立個(gè)人費(fèi)用臺(tái)帳),實(shí)施崗位目標(biāo)控制

費(fèi)用項(xiàng)目 金額 說明

辦公費(fèi) 5000 IP:400*5部=2000,人均80元*30人=2400

電話費(fèi) 7500 人均標(biāo)準(zhǔn)250*30人=7500

招待費(fèi) 3000 限上家,限月一次,限2000元

交通費(fèi) 1000 限人400元

差旅費(fèi) 12000 地區(qū)均200元(按轄縣和業(yè)務(wù)覆蓋計(jì)算)*17個(gè)=3400,大區(qū)均500*7=3500元,市場(chǎng)1200元,經(jīng)理1200元。

工資 46000 地區(qū)1350*17=22950,督導(dǎo)800*7=5600,行政900*3=2700,大區(qū)1800*8=14400元

獎(jiǎng)金 10000 超額完成獎(jiǎng)、推廣獎(jiǎng)、節(jié)約獎(jiǎng)、大區(qū)獎(jiǎng)

統(tǒng)籌 300

租賃費(fèi) 13000

水電費(fèi) 3000

運(yùn)輸費(fèi) 9000 要重點(diǎn)節(jié)約部分

廣告費(fèi)

宣傳費(fèi) 盡量采用店員獎(jiǎng)方式

折舊費(fèi) 600

其他經(jīng)營(yíng)及管理費(fèi)用 500

教育經(jīng)費(fèi) 2500

小計(jì) 113400

物流費(fèi)用分?jǐn)?8000

總辦縣級(jí)費(fèi)用分?jǐn)?500

財(cái)務(wù)費(fèi)用 1000

合計(jì) 122900

原來費(fèi)用預(yù)算一般是23萬元,現(xiàn)壓縮為13萬元以內(nèi)。

8、經(jīng)營(yíng)效益分析:每位銷售人員銷售工作目標(biāo)是人均銷量300臺(tái),其基本工作內(nèi)容是做到每人負(fù)責(zé)1-3家包銷商,10家月零售分公司機(jī)型30臺(tái)以上的重點(diǎn)零售店,分公司主要產(chǎn)品線保底銷量在6000臺(tái),整體月度壓貨覆蓋量力爭(zhēng)達(dá)到10000臺(tái),毛利35-60萬,減去費(fèi)用11-15萬,年度目標(biāo)350萬以上。

9、經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)控制:主要通過客戶多元化來擺脫大客戶銷量壓力從而在應(yīng)收款上有更多主動(dòng)權(quán);建立進(jìn)貨批次管理來控制庫存規(guī)模,加強(qiáng)庫存管理,重點(diǎn)是進(jìn)貨批次時(shí)間調(diào)控。面對(duì)上家壓貨,要調(diào)控進(jìn)貨時(shí)間、機(jī)型 、批量,不造成集中性庫存,一次調(diào)價(jià)影響全盤經(jīng)營(yíng)效益大幅波動(dòng)。個(gè)人風(fēng)險(xiǎn)控制,??顚S?,借款限額,明確借款清還期,對(duì)帳單和名片明確經(jīng)銷商不得向個(gè)人借款。

10、促銷推廣:本著費(fèi)用規(guī)??刂?,量入為出的原則,采用“卯吃寅糧,提取預(yù)算”制,設(shè)立營(yíng)銷費(fèi)用基金,集中使用,輪流耕耘;使用對(duì)象主要集中在核心經(jīng)銷商、重點(diǎn)零售店、潛力地區(qū),使用范圍主要集中在店員獎(jiǎng)勵(lì),渠道獎(jiǎng)勵(lì)(類如模糊返利,增進(jìn)利益),終端拉動(dòng)(制造強(qiáng)勢(shì)區(qū)域),終端形象;申請(qǐng)批準(zhǔn),共同實(shí)施,監(jiān)督核銷形式。這是我的強(qiáng)項(xiàng),也是通過實(shí)踐摸索出來一個(gè)銷售和市場(chǎng)合二為一的操作模式,打造成為一支“能推能拉”的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)。

11、工作計(jì)劃:

(1)、熟悉和穩(wěn)定階段,為期兩周,對(duì)人員、流程、費(fèi)用、產(chǎn)品、客戶等初步了解。

(2)、定崗定編 (一周之內(nèi)完成)。

(3)、公布考評(píng)辦法,管理崗位重新競(jìng)聘,非管理崗位進(jìn)行一次工作評(píng)估。

(4)、產(chǎn)品資源構(gòu)建,形成合理的產(chǎn)品線。

(5)、客戶資源管理,拜望客戶,調(diào)整市場(chǎng)操作,明確核心經(jīng)銷商和重點(diǎn)零售店。

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