引論：我們?yōu)槟砹?3篇計(jì)劃員工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)范文，供您借鑒以豐富您的創(chuàng)作。它們是您寫作時的寶貴資源，期望它們能夠激發(fā)您的創(chuàng)作靈感，讓您的文章更具深度。
篇1
1.2管理意識問題。在企業(yè)中,特別是軟件開發(fā)的企業(yè)中，大多數(shù)都是只重視軟件技術(shù)輕視軟件管理，項(xiàng)目內(nèi)部人員大多數(shù)都有深厚的技術(shù)知識,但是缺乏管理知識,缺乏管理技巧和管理經(jīng)驗(yàn)。這樣從項(xiàng)目整體上來看,管理就會出現(xiàn)不協(xié)調(diào)，大多數(shù)人只會埋頭苦干，不懂得合理的分配任務(wù)，進(jìn)行協(xié)調(diào)工作’導(dǎo)致項(xiàng)目進(jìn)度落后,項(xiàng)目計(jì)劃周期加長,最終影響項(xiàng)目的實(shí)施。
1.3項(xiàng)目干系人的問題。項(xiàng)目干系人通俗的來講就是跟項(xiàng)目有關(guān)系的人，包括參與項(xiàng)目和受項(xiàng)目影響的人,具體來講包括項(xiàng)目策劃人、項(xiàng)目組成員、項(xiàng)目配合人員、顧客、消費(fèi)者和供應(yīng)商ra。項(xiàng)目干系人的期望和需求在項(xiàng)目的制定過程中和項(xiàng)目目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過程中都是非常重要的，因?yàn)椴煌上等说钠谕托枨笠彩遣灰粯拥模麜箜?xiàng)目的制定和實(shí)施過程中盡量靠近自己的期望和需求，這些人的期望和需求有時候會相差很大。
1.4項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)分工協(xié)調(diào)的問題。項(xiàng)目從開始制定到最后項(xiàng)目目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),這一過程包括了很多的階段，各個階段的不同角色和同一階段的不同角色的任務(wù)是不一樣的，項(xiàng)目經(jīng)理分配任務(wù)曰寸有時考慮的不全面就會出現(xiàn)一些問題,例如分工任務(wù)不明確，會導(dǎo)致人員相互推卸責(zé)任;即使有時分工很明確，但是員工之間沒有協(xié)作只顧個人的工作，不考慮項(xiàng)目整體。
1.5項(xiàng)目收尾問題。項(xiàng)目收尾中一項(xiàng)很重要的工作就是項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)總結(jié),項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)是項(xiàng)目完成后，項(xiàng)目管理人員和技術(shù)人員根據(jù)實(shí)際的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)所寫的報告，這些報告包括項(xiàng)目實(shí)施中的好的建議、針對某個問題該怎樣解決以及實(shí)施中容易出錯的地方。
2加強(qiáng)軟件項(xiàng)目的管理的建議與對策
2.1制定相符的項(xiàng)目計(jì)劃。制定項(xiàng)目計(jì)劃不是要求寫出一份好看的資料或者是計(jì)劃書，而是你要根據(jù)實(shí)際的項(xiàng)目情況制定一個符合項(xiàng)目的計(jì)劃，這個計(jì)劃要有針對性,盡可能的考慮全面。制定好的項(xiàng)目計(jì)劃要有實(shí)用性,能夠用來指導(dǎo)工作,制定項(xiàng)目計(jì)劃時要考慮整體情況和內(nèi)部的連貫性,項(xiàng)目計(jì)劃要盡量的詳細(xì)，控制力度盡量大，制定項(xiàng)目計(jì)劃是一定要考慮到項(xiàng)目的整體成本，結(jié)合實(shí)際情況盡量降低項(xiàng)目成本，作出一份詳盡合理與項(xiàng)目相符的計(jì)劃。
2.2合理分配項(xiàng)目任務(wù)。項(xiàng)目經(jīng)理將項(xiàng)目工作范圍進(jìn)行分解時應(yīng)該使用WBS(工作分解結(jié)構(gòu))，這樣可以有效的防治工作范圍的漏分解，為了防治項(xiàng)目分解后的任務(wù)無法有效的分配,可以采用資源負(fù)荷直方圖，采用資源負(fù)荷直方圖可以保證工作任務(wù)達(dá)到合理的負(fù)載均衡。
2.3項(xiàng)目成員相互協(xié)調(diào)，相互配合。項(xiàng)目經(jīng)理將工作任務(wù)完全分解后，將工作責(zé)任合理的分配給工作人員和團(tuán)體成員，同時應(yīng)該強(qiáng)調(diào)員工之間進(jìn)行相互的配合，完成不同分工和環(huán)節(jié)進(jìn)工作的協(xié)調(diào)。項(xiàng)目生命周期階段包含很多階段，但是不同階段之間是相互聯(lián)系的，要注意上下階段之間的銜接，做好上下階段之間信息的溝通。通過相互之間的協(xié)調(diào)，確保項(xiàng)目工作的完成。
2.4重視項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。工作經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)對于項(xiàng)目的管理工作相當(dāng)重要，項(xiàng)目工作經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)可以為下一個項(xiàng)目的實(shí)施提供良好的項(xiàng)目的指導(dǎo)，在項(xiàng)目的實(shí)施工程中少走彎路，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該切實(shí)可靠的進(jìn)行項(xiàng)目總結(jié)，在制度上鼓勵和加強(qiáng)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)總結(jié)工作，使得項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)總結(jié)及時并且具有指導(dǎo)意義而不是敷衍了事，為以后的項(xiàng)目人員更好地工作提供一個極好的資源和依據(jù)。
篇2
（三）帶領(lǐng)業(yè)務(wù)組開拓創(chuàng)新，努力完成目標(biāo)任務(wù)。根據(jù)年初制定的業(yè)務(wù)指標(biāo)規(guī)劃和主攻方向，加大業(yè)務(wù)開拓力度，確保完成任務(wù)。一是建立業(yè)務(wù)分工機(jī)制。將各系統(tǒng)分塊分類，每周重點(diǎn)開拓一個系統(tǒng)，每周召開一次業(yè)務(wù)分析會，總結(jié)進(jìn)展和收獲，協(xié)調(diào)進(jìn)程。二是建立業(yè)務(wù)回頭看制度。每周末對業(yè)務(wù)臺賬進(jìn)行梳理篩選，抓重點(diǎn)、促成效，對重點(diǎn)客戶、意向客戶進(jìn)行重點(diǎn)跟蹤突破。三是建立業(yè)務(wù)、經(jīng)辦、后勤協(xié)作機(jī)制。四是創(chuàng)新業(yè)務(wù)拓展新模式。在原有電話聯(lián)系、上門拜訪、傳真郵寄資料等方式上，逐步創(chuàng)新運(yùn)用電子郵件、QQ資料傳送、客戶聯(lián)誼、培訓(xùn)講座、網(wǎng)絡(luò)博客等方式。五是創(chuàng)新業(yè)務(wù)范圍。根據(jù)市場需求及同行業(yè)的發(fā)展趨勢，探討勞務(wù)派遣轉(zhuǎn)外包、工資、勞動保障醫(yī)生、招聘面試培訓(xùn)派遣一條龍服務(wù)等業(yè)務(wù)模式。全年我個人聯(lián)系新單2639家，上門拜訪896家次，重點(diǎn)跟蹤企業(yè)572家，簽約新單位21家。
二、工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)
一年來，在中心領(lǐng)導(dǎo)和科長的領(lǐng)導(dǎo)下，取得了一定成績，使自身能力得到不斷的鍛煉和提升，現(xiàn)將獲得的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)如下：
（一）目標(biāo)任務(wù)明確，責(zé)任分工明晰。年初將業(yè)務(wù)目標(biāo)進(jìn)行分解，找出業(yè)務(wù)增長點(diǎn)，將業(yè)務(wù)開展目標(biāo)和任務(wù)分配到人，做到有的放矢。
（二）與時俱進(jìn)，及時調(diào)整市場方向。根據(jù)市場變化，下半年及時將業(yè)務(wù)重點(diǎn)方向調(diào)整到行業(yè)系統(tǒng)，在確保今年任務(wù)完成的情況下，為明年業(yè)務(wù)開展打下基礎(chǔ)。
（三）樹立風(fēng)險防范意識，確保業(yè)務(wù)安全運(yùn)轉(zhuǎn)。新簽業(yè)務(wù)均進(jìn)行風(fēng)險評估，把風(fēng)險降到最低，確保業(yè)務(wù)能夠平穩(wěn)健康發(fā)展。
（四）貼近客戶需求，創(chuàng)新服務(wù)方式。客戶的需求就是我們工作努力的方向，想客戶所想，為客戶打造量身定制服務(wù)。
三、存在的不足
1、工作開展不夠大膽。需要進(jìn)一步解放思想，勇于嘗試，創(chuàng)新工作思路，改進(jìn)工作方式方法；
2、對勞動保障政策知識掌握不夠。需要一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，深入研究，爭取政策知識與業(yè)務(wù)開展能夠融會貫通，相互促進(jìn)；
3、與科室同志交流不夠。需要進(jìn)一步加強(qiáng)與同志們的溝通、合作。
四、明年工作思路
篇3
一、設(shè)計(jì)單位經(jīng)營管理人員應(yīng)具備的素質(zhì)
1.學(xué)習(xí)能力。勘察設(shè)計(jì)單位是以服務(wù)為主要活動的團(tuán)體，面臨復(fù)雜、競爭、多變的外部環(huán)境，經(jīng)營管理人員要有敏銳的嗅覺，保持與時俱進(jìn)地適應(yīng)外部環(huán)境的理念，才能立足于不敗之地，因此設(shè)計(jì)單位的經(jīng)營管理人員要有很強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力。2.攻關(guān)能力。公關(guān)能力是指有目的、有計(jì)劃地為改善或維持某種公共關(guān)系狀態(tài)而進(jìn)行實(shí)踐活動的能力。公關(guān)能力表現(xiàn)為一個人在社交場合的介入能力、適應(yīng)能力、控制能力以及協(xié)調(diào)性等等。設(shè)計(jì)單位對外承接大量的設(shè)計(jì)任務(wù)，而任務(wù)的承接和實(shí)施需要與業(yè)主單位、施工單位、監(jiān)理單位、試驗(yàn)檢測單位、質(zhì)量監(jiān)督單位、管理部門等發(fā)生關(guān)系，良好的公關(guān)能力是現(xiàn)代企業(yè)制度下經(jīng)營管理人員的重要素質(zhì)之一。3.協(xié)調(diào)能力。協(xié)調(diào)能力是指決策過程中的協(xié)調(diào)指揮才能，是化解矛盾的能力，是聚分力為合力的能力，是變消極因素為積極因素的能力，是動員群眾、組織群眾、充分調(diào)動人的積極性的能力。設(shè)計(jì)單位一般受到項(xiàng)目業(yè)主時間上的限制而加班加點(diǎn)趕設(shè)計(jì)工期，經(jīng)營管理人員需要協(xié)調(diào)單位領(lǐng)導(dǎo)、生產(chǎn)人員、總工辦等內(nèi)部人員按時完成任務(wù)，同時還需與外部各方面人員打交道，保證單位的效益和聲譽(yù)。4.組織能力。組織能力是指開展組織工作的能力。設(shè)計(jì)單位在與競爭對手投入相同的情況下，要具有以更高的生產(chǎn)效率或更高質(zhì)量，將其各種要素投入轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品或服務(wù)的能力。經(jīng)營管理人員在單位爭取市場份額、項(xiàng)目投標(biāo)、設(shè)計(jì)生產(chǎn)過程中，都需要進(jìn)行相關(guān)組織工作，確保單位的良好運(yùn)營和對外優(yōu)良形象。5.預(yù)防風(fēng)險能力。通過認(rèn)識風(fēng)險、分析風(fēng)險，采取正確的決策，從而控制和駕馭風(fēng)險，減少風(fēng)險損失進(jìn)而獲得收益的能力。設(shè)計(jì)單位經(jīng)營管理人員在項(xiàng)目投標(biāo)報價和項(xiàng)目洽談設(shè)計(jì)費(fèi)過程中，需要對項(xiàng)目的現(xiàn)場有一個深入的踏勘，掌握工程所在地自然及社會狀況、交通、地形等情況，才能對未來的設(shè)計(jì)工作做到心中有數(shù)，對項(xiàng)目的投資、盈利、風(fēng)險等狀況進(jìn)行充分的估計(jì)，以采取有效措施將所承擔(dān)項(xiàng)目的風(fēng)險降到最低限度。6.分析能力。分析能力是指把一件事情、一種現(xiàn)象、一個概念分成較簡單的組成部分，找出這些部分的本質(zhì)屬性和彼此之間的關(guān)系單獨(dú)進(jìn)行剖析、分辨、觀察和研究的一種能力。設(shè)計(jì)單位獲得項(xiàng)目設(shè)計(jì)任務(wù)的基本手段是通過投標(biāo)中標(biāo)而來的，經(jīng)營管理人員要充分分析潛在的投標(biāo)競爭對手，掌握其基本情況、投標(biāo)方法、報價思路、商務(wù)標(biāo)和技術(shù)標(biāo)編制特點(diǎn)等情況，以便知己知彼，百戰(zhàn)不殆。
二、設(shè)計(jì)單位經(jīng)營管理人員在工作中存在的問題
一是經(jīng)營管理人員知識結(jié)構(gòu)不全面，一些應(yīng)知應(yīng)會的基本經(jīng)營管理知識掌握不到位；二是經(jīng)營管理人員工作能力滿足不了中國加入WTO后帶給勘察設(shè)計(jì)市場的沖擊，尚未完全適應(yīng)競爭的市場主流、趨勢，對外的公關(guān)能力、溝通、協(xié)調(diào)、組織能力有待進(jìn)一步提高；三是一些勘察設(shè)計(jì)單位在投標(biāo)過程中違反職場職業(yè)道德規(guī)則，采取串標(biāo)、圍標(biāo)、買賣標(biāo)書等不正當(dāng)競爭手段獲得中標(biāo)；四是經(jīng)營管理人員對引導(dǎo)本單位科學(xué)發(fā)展加快發(fā)展的意識薄弱，認(rèn)為這是單位領(lǐng)導(dǎo)的事，全局觀念差，發(fā)展理念不夠健全；五是經(jīng)營管理人員工作創(chuàng)新意識不強(qiáng)，工作方式方法陳舊，老套路居多，創(chuàng)新經(jīng)營管理模式、方法需進(jìn)一步提升。提高設(shè)計(jì)單位經(jīng)營管理人員素質(zhì)的幾條途徑：開展職業(yè)道德教育，提高經(jīng)營管理人員的思想政治素質(zhì)。職業(yè)道德素質(zhì)是企業(yè)的生命線。勘察設(shè)計(jì)單位是靠競爭取勝市場，靠工程設(shè)計(jì)質(zhì)量、信譽(yù)贏得市場。因此在工程設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)取得的途徑上要講求職業(yè)道德，杜絕無序競爭和不正當(dāng)?shù)膬r格競爭，不得采取不正當(dāng)?shù)氖侄闻艛D、損害和打擊其他設(shè)計(jì)單位，要防止有意、無意損害他人名譽(yù)和事業(yè)的行為，不得直接或間接搶取其他設(shè)計(jì)單位已經(jīng)受托的設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)。為此，單位在平時的工作中要時常加強(qiáng)經(jīng)營管理人員的職業(yè)道德教育。突出自我學(xué)習(xí)培養(yǎng)，提高經(jīng)營管理人員的工作理論涵養(yǎng)。設(shè)計(jì)單位是一個知識、技術(shù)密集型的單位，大部分人員都是科班畢業(yè)人員，技術(shù)專業(yè)知識較強(qiáng)，但很多人在從事工作后忽視了學(xué)習(xí)，特別是經(jīng)營管理人員，不僅要有專業(yè)知識，而且還要具備企業(yè)管理、市場經(jīng)濟(jì)、工程方面法律法規(guī)等方面綜合知識。因此設(shè)計(jì)單位經(jīng)營管理人員要突出自我學(xué)習(xí)能力的培養(yǎng)，要靜下心來多學(xué)習(xí)、多思考，不斷提高自身理論水平，不斷豐富自身的工作經(jīng)驗(yàn)，從而提高工作理論涵養(yǎng)。注重工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，提高經(jīng)營管理人員的實(shí)踐操作能力。總結(jié)工作中成功的經(jīng)驗(yàn)或失敗的教訓(xùn)，為下一步工作提供借鑒，對于提高員工的實(shí)際工作或?qū)嵺`操作能力幫助巨大。比如交通勘察設(shè)計(jì)單位，不僅要進(jìn)行年度的工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，還必須進(jìn)行單個項(xiàng)目的經(jīng)營管理經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。一個項(xiàng)目從參加投標(biāo)、中標(biāo)、談判、簽訂合同、開展勘察設(shè)計(jì)工作、設(shè)計(jì)評審、工程施工、工程竣工驗(yàn)收、投入運(yùn)營是一個跨越時間長、經(jīng)營內(nèi)容多、項(xiàng)目管理雜的過程，從工程實(shí)施不同的階段、不同的經(jīng)營方式、不同的管理理念進(jìn)行總結(jié)，具有很好的借鑒意義，能提高經(jīng)營管理人員將來工作的實(shí)踐操作能力。加強(qiáng)同行交流合作，提高經(jīng)營管理人員的先進(jìn)管理理念。參加設(shè)計(jì)單位同行業(yè)間的交流與合作，不僅能提高工程設(shè)計(jì)人員的技術(shù)水平，而且對單位經(jīng)營管理理念提高也受益匪淺。可以單位與單位間的經(jīng)營管理人員進(jìn)行交流合作，也可以參加行業(yè)協(xié)會組織的交流活動，特別是與一些知名度大、影響力強(qiáng)、信譽(yù)度好、技術(shù)水平高的單位進(jìn)行交流，能極大地提高經(jīng)營管理人員的先進(jìn)管理理念。組織參加相關(guān)培訓(xùn)，提高經(jīng)營管理人員的專業(yè)知識結(jié)構(gòu)。培訓(xùn)可以豐富知識結(jié)構(gòu)，進(jìn)而提高相關(guān)工作能力。設(shè)計(jì)單位要組織經(jīng)營管理人員參加相關(guān)培訓(xùn)，增加管理人員的各方面基本知識，比如企業(yè)管理知識、工程技術(shù)前沿知識、工程招投標(biāo)相關(guān)法律法規(guī)等等，為提升管理人員能力作好儲備，為提高經(jīng)營管理人員的專業(yè)知識結(jié)構(gòu)奠定基礎(chǔ)。適時聘請專家講座，提高經(jīng)營管理人員的科學(xué)發(fā)展觀念。聘請相關(guān)專家到單位進(jìn)行經(jīng)營管理方面的知識講座，對員工素質(zhì)的提升和單位經(jīng)營管理的提高，以及單位科學(xué)發(fā)展觀念的增強(qiáng)大有幫助。比如交通勘察設(shè)計(jì)單位聘請交通規(guī)劃方面的專家進(jìn)行“十二五”交通綜合發(fā)展規(guī)劃的講座，則有助于員工了解本區(qū)域交通路網(wǎng)規(guī)劃，幫助經(jīng)營管理人員掌握潛在的勘察設(shè)計(jì)項(xiàng)目和實(shí)施時間計(jì)劃，為經(jīng)營管理人員下一步工作指明方向；再如聘請企業(yè)管理方面專家進(jìn)行知識講座，則有助于單位領(lǐng)導(dǎo)與經(jīng)營管理人員達(dá)成經(jīng)營管理的共識，經(jīng)營管理人員提出的相關(guān)措施得到單位認(rèn)可，單位發(fā)展的觀念得到統(tǒng)一，進(jìn)一步提高經(jīng)營管理人員的科學(xué)發(fā)展加快發(fā)展觀念。不斷接受各種挑戰(zhàn)，提高經(jīng)營管理人員的創(chuàng)新經(jīng)營水平。經(jīng)營管理人員在項(xiàng)目的經(jīng)營過程中，必然要經(jīng)歷各種各樣的挑戰(zhàn)，必然要面臨各式各樣的難題。比如工程投標(biāo)及投標(biāo)報價的挑戰(zhàn)、設(shè)計(jì)項(xiàng)目前沿技術(shù)的挑戰(zhàn)、業(yè)主對設(shè)計(jì)特殊要求的挑戰(zhàn)、設(shè)計(jì)工期限制對經(jīng)營管理能力的挑戰(zhàn)、工程實(shí)施中變更的挑戰(zhàn)等等，經(jīng)營管理人員面對這些新鮮問題，要開拓創(chuàng)新、勇敢面對，從思想上強(qiáng)化認(rèn)識、應(yīng)對理念上不斷更新、應(yīng)對措施上日趨完善，直至接受挑戰(zhàn)后帶給單位更多的進(jìn)步，更深層次地提高經(jīng)營管理人員的創(chuàng)新經(jīng)營水平，更高水平地為設(shè)計(jì)單位科學(xué)發(fā)展加快發(fā)展作貢獻(xiàn)。
本文作者：鄭燕清工作單位：寧德市交通工程勘察設(shè)計(jì)院
篇4
2.本次派單期間，來電32組，來訪8組，再訪9組。來電區(qū)域：6組縣城，26組鄉(xiāng)鎮(zhèn)，來訪區(qū)域：2組縣城，6組鄉(xiāng)鎮(zhèn)。（其中短信來電11組，短信來訪4組）。來電鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)域湯溝和官橋各2組，其余呈散發(fā)狀態(tài)。分析認(rèn)為官橋距離樅陽最近，輻射力強(qiáng)，湯溝為老縣城居民購買力較強(qiáng)（有待后期觀察）。
3.本次派單甲方給予了積極評價，對方專人下鄉(xiāng)慰問我方派單人員，并給了很多好的建議和意見。
4.配合本次派單，推廣上夾報做了7500份，短信群發(fā)3輪，含老客戶、新客戶合計(jì)約7000條，售樓處和官橋高炮更換。
二、派單工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)
1.全員參與戰(zhàn)斗力經(jīng)受住了考驗(yàn)。
本次工作基本公司所有員工均參與，在工作中極少聽到員工叫苦叫累，都能做到服從安排，不少員工說到，既然出來了就干好干透。
2.不斷總結(jié)出了一套派單技巧
在本次工作中，各小組每天分開3次會議，首先是小組長會議，然后是集體會議，然后是銷售會議。大家總結(jié)出了：早上菜市、上午掃街，中午學(xué)校，下午掃街，旁晚學(xué)校，晚上商超的經(jīng)驗(yàn)。菜市人多時集中派發(fā)行人，下街時派發(fā)攤位，掃街時自報家門簡短問候，派發(fā)學(xué)校在放學(xué)前20分鐘到主要發(fā)放守候的家長，放學(xué)后發(fā)送學(xué)生。
3.各小組對個別員工做好思想工作
在工作難免出現(xiàn)一些狀況，對此小組會議決定一邊工作一邊做好員工思想工作，約談基層員工，表揚(yáng)優(yōu)秀員工，及時掌握大家的思想動態(tài)。
4派單同時抓住機(jī)會宣傳
在派單間隙，時間富余的情況下，跟當(dāng)?shù)匕傩樟奶欤私飧鞯仫L(fēng)土人情，已要到對方聯(lián)系方式為目的，為后續(xù)宣傳做好工作。
三、派單工作不足之處
1.本次派單工作單純，應(yīng)該更加豐富。
本次派單因?yàn)闇?zhǔn)備倉促，一些其它輔助工作沒有做到位。首先是各小組下到鄉(xiāng)鎮(zhèn)時，應(yīng)該記錄好各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道情況，描繪一個大致鄉(xiāng)鎮(zhèn)地貌圖，標(biāo)注好重點(diǎn)目標(biāo)單位，如學(xué)校、政府機(jī)關(guān)、商超，目的一是為了下次派單時候利用方便，其次也是一次深入的市場調(diào)研。
2.沒有做好統(tǒng)一著裝
統(tǒng)一的著裝是形象，更是宣傳，本次派單大家著便裝，在統(tǒng)一形象方便沒有安排，形象宣傳上打了點(diǎn)折扣。
3.媒介組合拳沒能同一時刻
本次派單突然行動，準(zhǔn)備時間短。單一的單頁宣傳力度畢竟有限，其它廣告的時間不能同期到位，因此組合交叉覆蓋沒能做到，宣傳的效果不能最大化。
4.案場殺客能力不足
在如此淡季通過派單到案場的客戶非常難能可貴，但是在這一周內(nèi)沒有一組來訪客戶能轉(zhuǎn)成交，案場的銷售殺客能力亟待提高。
5.宣傳單頁應(yīng)該更貼近民意
在派單中我們發(fā)現(xiàn)，很多鄉(xiāng)下民眾對龍虎國際城并不了解，因此以后單頁中，無論什么時候必須要留出版面對物華地產(chǎn)、龍湖國際城做詳細(xì)的概況闡述。
四、5月份工作計(jì)劃
1. 派單工作繼續(xù)推進(jìn)
派單作為經(jīng)濟(jì)有效的推廣手段之一，5月份可以持續(xù)進(jìn)行，目前案場剩余單頁約8000份，買房送房單頁約剩余12000份，因此派單工作還可以繼續(xù)進(jìn)行。不過派單的方式可以由全面撒網(wǎng)轉(zhuǎn)變?yōu)楣?jié)點(diǎn)性重點(diǎn)突擊。主要針對菜市和學(xué)校，即早上菜市（2小時）、旁晚學(xué)校（1小時），兩個時間點(diǎn)，抓住這兩撥人群即抓住了主要留守人員。銷售部每日安排一組（新應(yīng)聘銷售員），做好計(jì)劃涵蓋縣城和重點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)。
2.中考高前期鋪墊（實(shí)力和品牌強(qiáng)推）
針對鄉(xiāng)鎮(zhèn)民眾對于縣城各樓盤不了解情況，我認(rèn)為知名度和影響力的宣傳大于活動本身，因此下步鄉(xiāng)鎮(zhèn)的推廣宣傳應(yīng)以物華地產(chǎn)（物華的實(shí)力介紹、榮譽(yù)介紹、開發(fā)樓盤一覽，增強(qiáng)客戶的可信賴度）和龍湖國際城項(xiàng)目為重點(diǎn)，意向客戶以活動促成交。在5月中旬趕制一批單頁，應(yīng)對中高考前，以知名度和中高考考試輔導(dǎo)活動為主分發(fā)到初中、高中學(xué)校。
3.開展雙盤聯(lián)動活動
甲方上輪會議同意將物華地產(chǎn)瑞景花園統(tǒng)一納入整體營銷體系，4月25日我們已經(jīng)對目前掌握的瑞景業(yè)主群發(fā)一輪老帶新短信，5月份要求銷售部以物華地產(chǎn)名義對瑞景業(yè)主逐一電話回訪，告知老帶新具體政策，同時邀約其參加龍湖國際城的客戶答謝會（答謝會主題可以考慮上升為物華地產(chǎn)客戶答謝會）。
4.老帶新活動電話逐一回訪
老帶新的禮品展示方案已經(jīng)給到甲方高峰報到萬總，現(xiàn)在需要繼續(xù)跟進(jìn)落實(shí)物品到位時間。物品一到位，要求銷售部立刻逐一邀約老帶新客戶縣到案場選擇禮品組合，同時邀約其他老客戶回訪。
5.CD類客戶回訪
篇5
20xx年對于我們來說都是個充滿挑戰(zhàn)的一年，市場政策連連，對策不斷，變化莫測，對于我自己來說更是應(yīng)該克服自身的不足，根據(jù)市場的要求不斷的提高自己的綜合素質(zhì)，大膽創(chuàng)意，精益求精，唯專唯精。對于此以下是我對自己20xx年的一些計(jì)劃：
一、大膽的說自己想說的
在多次的會議討論上或者是培訓(xùn)課上，明顯的意識到自己的語言表達(dá)能力的這個弱點(diǎn)，尤其是對自己不專業(yè)的地方，應(yīng)該通過學(xué)習(xí)，和大家的交流和溝通，通過自己的分析和判斷，準(zhǔn)確的表達(dá)自己想要表達(dá)的意思。
二、大膽的做自己想做的
創(chuàng)意是設(shè)計(jì)的靈魂，創(chuàng)意也是設(shè)計(jì)師用來最直白的表達(dá)自己工作能力的方式，各個項(xiàng)目都有它自身的特點(diǎn)和項(xiàng)目優(yōu)勢，準(zhǔn)確的表達(dá)項(xiàng)目所要傳達(dá)給受眾的信息是設(shè)計(jì)至關(guān)重要的，所以設(shè)計(jì)最重要的就是設(shè)計(jì)對象本身的功能性，這個功能性要通過我們新穎的、有創(chuàng)意的、并且準(zhǔn)確的傳達(dá)給受眾是我們經(jīng)常會考慮的問題，同時這點(diǎn)也是在設(shè)計(jì)領(lǐng)域里一個圍繞產(chǎn)品不變的準(zhǔn)則，在這點(diǎn)上，我想也是我今年要繼續(xù)堅(jiān)持學(xué)習(xí)的重點(diǎn)，大膽創(chuàng)意，大膽的表現(xiàn)。
三、克服自己的惰性，學(xué)自己應(yīng)該學(xué)的
都說知識學(xué)得越多越好，就像劉總說的，策劃行業(yè)是個雜的行業(yè)，博學(xué)多才，懂的越多思考問題的時候就可以面面俱到，更能做到準(zhǔn)確性及專業(yè)性，雖然只是設(shè)計(jì)人員，但是設(shè)計(jì)也是來源于生活，看的多，想的多，悟的多了，創(chuàng)意的來源也就更廣，發(fā)散思維就更不用說了!
四、不斷地創(chuàng)新求進(jìn)，提高工作效率
快速的有效的完成工作任務(wù)是每個公司都希望員工能夠做到的，也是我個人認(rèn)為比較重要的，兩個小時能完成的工作如果可以在一個半小時內(nèi)完成，剩余出來的時間就可以自己支配用來學(xué)習(xí)自己沒有時間學(xué)習(xí)的相關(guān)知識了。工作應(yīng)該都是認(rèn)真負(fù)責(zé)，速戰(zhàn)速決!在戰(zhàn)場上，生命攸關(guān)，自己一點(diǎn)忽視有可能造成不可預(yù)料的結(jié)果，每一個任務(wù)都應(yīng)該像一個戰(zhàn)士對待戰(zhàn)爭一樣。
五、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，進(jìn)步專業(yè)知識水平
我知道不斷學(xué)習(xí)、不斷積累是成為一個優(yōu)秀設(shè)計(jì)師必備的因素，目前我已具有了一定的設(shè)計(jì)工作經(jīng)驗(yàn)，能夠以正確的態(tài)度對待各項(xiàng)工作任務(wù)，酷愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中往。積極進(jìn)步本身各項(xiàng)專業(yè)素質(zhì)，爭取工作的積極主動性，具有較強(qiáng)的專業(yè)心，責(zé)任心，努力進(jìn)步工作效力和工作質(zhì)量。希看領(lǐng)導(dǎo)能夠給予更多的幫助，我一定會不負(fù)眾看，交出一份滿意的答卷。
設(shè)計(jì)師個人計(jì)劃報告二
新的一年到來了，為了更好的開展工作，下面是是我個人20xx年的工作計(jì)劃：
一、 今年的工作思路
1、根據(jù)公司規(guī)定大綱制定本部門管理工作制度，召開部門會議，部署工作，明確各自工作職責(zé);
2、制定每月、每季度的工作計(jì)劃;
3、建立設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，完善加強(qiáng)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)能力;
4、了解各設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)能力及各自的特長風(fēng)格，以便工作派單的合理性和成功率;
5、定期安排設(shè)計(jì)師培訓(xùn)，了解最新裝修材料及施工工藝，進(jìn)行專業(yè)知識的經(jīng)驗(yàn)交流;
6、完善并培訓(xùn)設(shè)計(jì)部工作手冊中的內(nèi)容;
7、完成公司下達(dá)的其它任務(wù)。
二、針對公司制度、部門職責(zé)等方面的合理化建議
員工為企業(yè)服務(wù)，除了合理的薪酬福利體系外，更強(qiáng)調(diào)個人自我價值的實(shí)現(xiàn)，我們深知這一點(diǎn)。因此，建議公司制定完善的員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，提出因人設(shè)崗、因能設(shè)職的積極策略，要實(shí)現(xiàn)員工職業(yè)生涯規(guī)劃的有利保障。有夢想、有激情、有企圖心，任何人都會在這里擁有寬廣的成長空間。鼓勵設(shè)計(jì)師通過競聘的方式提高自已，展示自己的工作能力。定期對員工進(jìn)行崗位考核，不適合原崗位或希望競聘其他崗位者，則提供輪崗換位的機(jī)會。
對于設(shè)計(jì)行業(yè)而言，創(chuàng)意體現(xiàn)了公司的品牌。為了在技術(shù)上不斷出新、創(chuàng)新，我將采取以下措施：
1、每次設(shè)計(jì)后都進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，并錄入設(shè)計(jì)檔案庫;
2、考察其他設(shè)計(jì)師的成果，吸取精華;
3、借鑒其他優(yōu)秀的設(shè)計(jì)理念;
4、鼓勵設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)手法上創(chuàng)新，注重新材料的應(yīng)用。
三、部門培訓(xùn)計(jì)劃
1、完善設(shè)計(jì)部日常工作規(guī)章制度
2、講解設(shè)計(jì)部制圖標(biāo)準(zhǔn)
3、規(guī)范設(shè)計(jì)部出圖流程
4、規(guī)范設(shè)計(jì)部工作流程
5、建立和培養(yǎng)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)
6、強(qiáng)化設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)方案所涉及的問題
7、每月典型設(shè)計(jì)案例談?wù)摃?/p>
8、定期市場新型材料的認(rèn)識及運(yùn)用
篇6
1 輔導(dǎo)員素質(zhì)評估
1.1 高尚的思想品德
輔導(dǎo)員是學(xué)生的教育者、引路人和知心朋友，他必須有高尚的思想品德。評估輔導(dǎo)員的思想品德，一要看他是否有強(qiáng)烈的事業(yè)心，是否有忠于教育事業(yè)、獻(xiàn)身教育、甘做人梯的精神；二要看他是否有高度的責(zé)任感、飽滿的工作熱情和積極進(jìn)取的精神；三要看他是否能嚴(yán)以律己、寬以待人、團(tuán)結(jié)同志，做到以身作則、言行一致、為人師表。
1.2 堅(jiān)定的教育信念
輔導(dǎo)員肩負(fù)著百年樹人的艱難重任，必須具有堅(jiān)定的教育信念。評估輔導(dǎo)員教育信念，一要看他是否確信教育的力量，確信每一位學(xué)生都有優(yōu)點(diǎn)和才干，通過教育可以把每個學(xué)生，包括后進(jìn)生都教育好；二要看他是否像嚴(yán)父慈母，對每個學(xué)生都愛之、親之、育之，建立深厚的師生情誼；三要看他是否在工作中不畏艱難曲折，細(xì)致耐心的工作，通過頑強(qiáng)的工作，轉(zhuǎn)化后進(jìn)生的典型。
1.3 較強(qiáng)的組織管理能力
輔導(dǎo)員所面對的是一個“小社會”、“小群體”，要培育和駕馭這個“小群體”朝著社會所要求的方向發(fā)展就要求輔導(dǎo)員必須有較強(qiáng)的組織管理能力。評估管理能力，要看他是否善于組建一套健全的班級組織機(jī)構(gòu)，選拔和培養(yǎng)一支機(jī)構(gòu)合理、各有所長、并能充分發(fā)揮作用的干部隊(duì)伍，成為班級的核心力量；二是看他是否善于建立一套完整、系統(tǒng)、合理、切實(shí)可行的規(guī)章制度；三是看他是否善于根據(jù)班級情況，圍繞教育目標(biāo)開展豐富多彩、形式各樣富有吸引力的系列教育活動；四是看他能否具有根據(jù)情況變化迅速做出決定、采取措施、進(jìn)行調(diào)控，能令行禁止、堅(jiān)定地引導(dǎo)學(xué)生前進(jìn)的能力。
1.4 敏銳的觀察力和較強(qiáng)的語言表達(dá)能力
敏銳的觀察力給人提出最正確、豐富的信息思維和語言，是實(shí)現(xiàn)信息的正確加工和信息最佳輸出的工具。因此，觀察力與表達(dá)能力是輔導(dǎo)員必備的素質(zhì)之一，評估這兩種能力，一是要看他是否能“明察秋毫、高瞻遠(yuǎn)矚”，觀察到全班的情緒、動態(tài)及每個學(xué)生的言行表現(xiàn)，據(jù)以判斷其內(nèi)心活動，及時采取有效的教育措施；二是要看他說服教育學(xué)生時，語言是否明確、中肯、簡練、規(guī)范，表達(dá)是否形象、生動富有說服力和鼓動性。
1.5 較強(qiáng)的人際交往能力
輔導(dǎo)員接觸的人物眾多、性格各異，因此，他必須具有較強(qiáng)的交往能力。評估這種能力，一是要看他是否與各種性格類型的科任老師融洽相處，協(xié)調(diào)班級內(nèi)部的教育力量；二是要能否經(jīng)常與家長、社會有關(guān)人士聯(lián)系和協(xié)作，協(xié)調(diào)家庭、社會和學(xué)校的教育力量；三要看他是否能正確處理班級偶發(fā)事件有靈活應(yīng)變的能力；四是看他是否善于扮演各類角色，是否使自己對每一個學(xué)生都富有吸引力，成為班級的核心與旗幟，樂觀、開朗、豁達(dá)，有自制力、顧全大局、富有正義感與同情心、思維敏捷等心理品質(zhì)對評估交往能力有重要參考價值。
1.6 興趣廣泛、多才多藝
學(xué)生多種興趣與才能的發(fā)展，在很大程度上依賴于輔導(dǎo)員的直接指導(dǎo)與示范，年級愈低，這一特點(diǎn)愈明顯。評估輔導(dǎo)員的興趣與才能，一要看他是否一專多能，既是本學(xué)科的專家，又是其他學(xué)科知識的熱烈追求者、探索者；二看他是否對文娛、體育、創(chuàng)造發(fā)明、科普制造等各方面都具有濃厚的興趣，有一定的知識能力；三要看他是否性格開朗，能與學(xué)生打成一片，是學(xué)生各種課余活動的參與者、指導(dǎo)者和評估者。
2 輔導(dǎo)員職責(zé)評估
2.1 了解和研究學(xué)生
了解和研究學(xué)生是搞好輔導(dǎo)員工作的前提和基礎(chǔ)。評估輔導(dǎo)員是否能全面、準(zhǔn)確、及時地了解學(xué)生和班集體，一要看他對每個學(xué)生的思想、性格、學(xué)習(xí)、身體、經(jīng)歷和家庭情況、社會生活環(huán)境是否了解清楚；二要看他對班集體的思想、信念、輿論、士氣、紀(jì)律、榮譽(yù)感、凝聚力和班級的傳統(tǒng)作風(fēng)是否有清楚了解；三是要看他對班級中正式群體、非正式群體和各群體之間的關(guān)系，班級中先進(jìn)、中間、落后學(xué)生的分布情況和他們之間的關(guān)系，干部隊(duì)伍的積極性、能力、作風(fēng)、威信和相互關(guān)系是否了如指掌。
2.2 組織和培養(yǎng)班集體
培養(yǎng)班集體是輔導(dǎo)員的中心工作。評估班集體的工作，一是看是否根據(jù)班級的實(shí)際情況，及時提出為集體所接受、具有鼓動的力量、能推動班級不斷前進(jìn)的奮斗目標(biāo)；二是能否挑選和培養(yǎng)具有威信、能起模范作用、工作積極主動、有一定獨(dú)立工作能力，機(jī)構(gòu)合理的班級干部隊(duì)伍；三是能否建立、健全學(xué)習(xí)小組、體育鍛煉小組、寢室及其他各種課外活動小組，配備好有一定能力和積極性的小組長、課代表等基層干部；四是能否培養(yǎng)正確、有效的班級輿論，形成團(tuán)結(jié)、勤奮、求實(shí)、向上的優(yōu)良班風(fēng)；五是能否有計(jì)劃地開展目的明確、內(nèi)容豐富、形式各樣、富有吸引力和教育意義的班級活動。
2.3 做好個別教育工作
個別教育是培養(yǎng)集體的必要條件。評估個別教育，一是看能否做好優(yōu)秀的個別工作，樹立典型，并不斷鞏固和擴(kuò)大先進(jìn)面，成為全班學(xué)習(xí)的榜樣，推動班級前進(jìn)的力量；二是能否做好后進(jìn)生的思想轉(zhuǎn)化工作，班里是否有后進(jìn)生轉(zhuǎn)化的典型事例，并不斷鞏固已經(jīng)轉(zhuǎn)化了的后進(jìn)生，縮小后進(jìn)面；三是能否做好偶發(fā)事件的處理，對鬧課堂、爭吵、斗毆、錢物失竊、損壞公物、不尊敬教師等偶發(fā)事件，能否及時、正確處理。
2.4 做好班級日常管理工作
輔導(dǎo)員的大量工作是日常管理，其它許多工作常體現(xiàn)于日常管理之中，年級愈低愈顯突出。評估日常管理工作，一是能否嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)校與班級各項(xiàng)規(guī)章制度，使全班各項(xiàng)工作具有條理性、規(guī)范性、堅(jiān)持始終；二是能否與班干部、全班同學(xué)保持經(jīng)常、密切的聯(lián)系，隨時掌握班級動態(tài)，定期召開班干部會和班會，及時總結(jié)情況，恰當(dāng)指出優(yōu)缺點(diǎn)，鼓舞士氣，指引努力方向；三是看班上的每件事是否都有人管理，日常教學(xué)與生活中某些環(huán)節(jié)脫節(jié)時，是否有人及時反映、解決；四是看是否每周有小結(jié)，每月有班干部會和班會，期中期末各有一次全面總結(jié)，小結(jié)和總結(jié)都應(yīng)該具體、有針對性、有表揚(yáng)和批評，帶傾向性的問題應(yīng)恰如其分的分析。
2.5 協(xié)調(diào)各方面的教育力量
班級工作是系統(tǒng)工程，要綜合治理，協(xié)調(diào)者就是輔導(dǎo)員。評估輔導(dǎo)員工作的協(xié)調(diào)性，一要看經(jīng)常性協(xié)調(diào)：即迅速、準(zhǔn)確地了解各方面的情況、反映各方面的意見、要求和辦法，實(shí)現(xiàn)信息順利交流；二要看定期協(xié)調(diào)，是否做到了幫助各方面統(tǒng)一思想、端正態(tài)度、改進(jìn)方法、合理安排、妥善處理各種矛盾、而不損害任何一方面的積極性。
2.6 評定學(xué)生各項(xiàng)獎助學(xué)金、各項(xiàng)競賽和優(yōu)秀班、團(tuán)干部
評估輔導(dǎo)員對評定學(xué)生獎助學(xué)金及評優(yōu)工作應(yīng)從以下幾個方面考慮：一是看給學(xué)生的評定是否客觀、公正、全面又有重點(diǎn)，能體現(xiàn)學(xué)生的個體特征和發(fā)展趨勢，為學(xué)生所能接受并受到教育，評估行為是否簡單、明白，學(xué)生能夠看懂，不致產(chǎn)生歧義和誤解；二是看評定各類獎項(xiàng)是否有充分的群眾基礎(chǔ)，評定準(zhǔn)確，評定過程和評定結(jié)果具有教育意義。
3 輔導(dǎo)員績效評估
輔導(dǎo)員素質(zhì)如何，工作優(yōu)劣，最終表現(xiàn)在績效上，所以，它是整個評估的落腳點(diǎn)。它可分為工作成績和威信，班級工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)與科研成果幾方面。
3.1 工作成績
班風(fēng)班紀(jì)包括出勤率、衛(wèi)生等，具體內(nèi)容如下：①出勤率：上課及其他集體活動中遲到、早退、曠課、請假等情況。②違紀(jì)率：上課、早晚自習(xí)、教室、考試的紀(jì)律情況及校內(nèi)外一切活動中的違紀(jì)事件。③評優(yōu)、評獎情況：班、團(tuán)優(yōu)秀干部、各類競賽中的單項(xiàng)獎、集體獎的人數(shù)、次數(shù)、獎勵級別。
3.2 學(xué)生成績
①各科學(xué)業(yè)的平均成績，優(yōu)秀率、及格率、提高率。②課外活動，如公益勞動、校外競賽等活動形式、種類、參加人數(shù)、活動次數(shù)、取得的成績等。
3.3 班主任威信
威信是教師在學(xué)生心目中的威望和信譽(yù)，有威信的教師受到學(xué)生敬服，威信也是輔導(dǎo)員工作績效的集中表現(xiàn)，要認(rèn)真加以評估。評估輔導(dǎo)員的威信，首先要考慮其威信類型。威信有工作型、品德型、感情型、學(xué)術(shù)型和性格型等類型。威信類型不同對班級工作影響也不同，在評估時應(yīng)區(qū)別對待。從班級工作角度加以考慮，評估時應(yīng)：一看學(xué)生是否最信服，最愿意接近他，最聽從他的教育；二看學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)是否信任他，對他的班級工作最放心、放手；三看任課教師是否最愿意與之合作，并對他的班級工作感到滿意。
3.4 經(jīng)驗(yàn)總結(jié)與科研成果
輔導(dǎo)員本人的成績應(yīng)：一看經(jīng)驗(yàn)總結(jié)方面的文章篇數(shù)，在各種刊物上發(fā)表的篇數(shù)；二看輔導(dǎo)員工作方面的論文篇數(shù)、在各種刊物上發(fā)表的篇數(shù)；三看個人評優(yōu)、評獎次數(shù)、名次及規(guī)格。根據(jù)上述輔導(dǎo)員工作評估內(nèi)容，可確定下列較系統(tǒng)的評估指標(biāo)體系。
評估輔導(dǎo)員工作實(shí)際上是一個積極引導(dǎo)和激勵全體輔導(dǎo)員把工作提高到一個新的更高水平的過程。通過評估，我們可以發(fā)現(xiàn)輔導(dǎo)員工作的優(yōu)缺點(diǎn)，幫助有獨(dú)創(chuàng)精神、工作卓有成效的輔導(dǎo)員總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，加以推廣。班級是學(xué)校進(jìn)行教育、教學(xué)工作的基本單位，輔導(dǎo)員是班集體的組織者、教育者和指導(dǎo)者，是學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)者實(shí)施教育、教學(xué)工作計(jì)劃的得力助手。輔導(dǎo)員工作評估也是整個學(xué)校評估工作中不可缺少的組成部分，搞好這一工作，有著十分重要的意義。
參考文獻(xiàn)：
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篇7
1、禮節(jié)禮貌要求每天例會反復(fù)練習(xí)，員工見到客人要禮貌用語，特別是前臺收銀和區(qū)域看位服務(wù)人員要求做到一呼便應(yīng)，要求把禮節(jié)禮貌應(yīng)用到工作中的每一點(diǎn)滴,員工之間相互監(jiān)督,共同進(jìn)步。
2、班前堅(jiān)持對儀容儀表的的檢查，儀容儀表不合格者要求..合格后方可上崗，崗上發(fā)現(xiàn)儀容問題立即指正，監(jiān)督對客禮儀禮貌的運(yùn)用，員工養(yǎng)成一種良好的態(tài)度。
3、嚴(yán)抓定崗定位和服務(wù)意識，提高服務(wù)效率，針對服務(wù)人員在用餐高峰期的時候進(jìn)行合.的調(diào)配，以領(lǐng)班或助長為中心隨時支援忙檔的區(qū)域，其他人員各負(fù)其責(zé)，明確各自的工作內(nèi)容，進(jìn)行分工合作。
4、提倡效率服務(wù)，要求員工只要有客人需要服務(wù)的立即進(jìn)行為客人服務(wù)。
5、物品管.從大件物品到小件物品不管是客損或者自然損壞，凡事都要求做到有章可循、有據(jù)可查、有人執(zhí)行、有人臨督、跟單到人、有所總結(jié)。
6、衛(wèi)生管.公共區(qū)域，要求保潔人員看到有異物或者臟物必須馬上清潔。各區(qū)域的衛(wèi)生要求沙發(fā)表面、四周及餐桌、地面、無塵無水漬、擺放.齊、無傾斜。7、用餐時段由于客人到店比較.中，往往會出現(xiàn)客人排隊(duì)的現(xiàn)象，客人會表現(xiàn)出不耐煩。這時就需要領(lǐng)班組長人員作好接待高峰前的接待準(zhǔn)備，以減少客人等候時間，同時也應(yīng)注意桌位，確保無誤。做好解釋工作，縮短等候時間，認(rèn)真接待好每一桌客人，做到忙而不亂。
8、自助餐是餐廳廳新開項(xiàng)目，為了進(jìn)一部的提升自助餐服務(wù)的質(zhì)量，制定了《自助餐服務(wù).體實(shí)操方案》，進(jìn)一步規(guī)范了自助餐服務(wù)的操作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
9、建立餐廳案例收.制度，減少顧客投訴幾率，收.餐廳顧客對服務(wù)質(zhì)量、品質(zhì)等方面的投訴，作為改善日常管.及服務(wù)提供重要依據(jù)，餐廳所有人員對收.的案例進(jìn)行分析總結(jié)，針對問題拿出解決方案，使日常服務(wù)更具針對性，減少了顧客的投訴幾率。
二、員工日常管
1、新員工作為餐廳人員的重要組成部分，能否快速的融入團(tuán)隊(duì)、調(diào).好轉(zhuǎn)型心態(tài)將直接影響服務(wù)質(zhì)量及團(tuán)隊(duì)建設(shè)。根據(jù)新員工特點(diǎn)及入職情況，開展專題培訓(xùn)，請保留此標(biāo)記員工的心態(tài)，正視角色轉(zhuǎn)化，認(rèn)識餐飲行業(yè)特點(diǎn)。使新員工在心.上作好充分的思想準(zhǔn)備，緩解了因角色轉(zhuǎn)變的不適應(yīng)而造成的不滿情緒，加快了融入餐飲團(tuán)隊(duì)的步伐。
2、注重員工的成長，時刻關(guān)注員工的心態(tài)，要求保持良好的工作狀態(tài)，不定期組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí)，并以對員工進(jìn)行考核，檢查培訓(xùn)效果，發(fā)現(xiàn)不足之處及時彌補(bǔ)，并對培訓(xùn)計(jì)劃加以改進(jìn),每月定期找員工談心做思想工作，了解他們近期的工作情況從中發(fā)現(xiàn)問題解決問題。
3、結(jié)合工作實(shí)際加強(qiáng)培訓(xùn)，目的是為了提高工作效率，使管.更加規(guī)范有效。并結(jié)合日常餐廳案例分析的形式進(jìn)行剖析，使員員對日常服務(wù)有了全新的認(rèn)識和.解，在日常服務(wù)意識上形成了一致。
三、工作中存在不足
1、在工作的過程中不夠細(xì)節(jié)化，工作安排不合.，工作較多的情況下，主次不是很分明。
2、部門之間欠缺溝通，常常是出了事以后才發(fā)現(xiàn)問題的存在。
3、培訓(xùn)過程中互動環(huán)節(jié)不多，減少了生氣和活力
四、20xx年工作計(jì)劃
1、做好內(nèi)部人員管理.，在管理上做到制度嚴(yán)明，分工明確。
2、在現(xiàn)有的例會基礎(chǔ)上進(jìn)一步深化例會的內(nèi)容，提升研討的深度和廣度，把服務(wù)質(zhì)量研討會建設(shè)成為所有服務(wù)人員的溝通，相互學(xué)習(xí)，相互借鑒，分享服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，激發(fā)思想
3、將在現(xiàn)有服務(wù)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上對服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新提升，主抓服務(wù)細(xì)節(jié)和人性化服務(wù)，提高服務(wù)人員的入職資格，提升服務(wù)員的薪酬考核待遇標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)日常服務(wù)，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，制造服務(wù)亮點(diǎn)，在品牌的基礎(chǔ)上再創(chuàng)新的服務(wù)品牌。
4、在物品管理上責(zé)任到人，有章可循，有據(jù)可查，有人執(zhí)行，有人監(jiān)督。
5、加大力度對會員客戶的維護(hù)。
五、對餐廳.體管.經(jīng)營的策劃
1、嚴(yán)格管理制度、用工培訓(xùn)制度，劃分明確崗位考核等級，增強(qiáng)員工競爭意識，提高個人素質(zhì)及工作效率。
2、增強(qiáng)員工效益意識，加強(qiáng)成本控制，節(jié)約費(fèi)用開支。培訓(xùn)員工養(yǎng)成良好的節(jié)約習(xí)慣，合.用水用電等，發(fā)現(xiàn)浪費(fèi)現(xiàn)象，及時制止并嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)處罰制度。
3、加強(qiáng)部門之間協(xié)調(diào)關(guān)系。
4、重食品安全衛(wèi)生，抓好各項(xiàng)安全管.。
5、開展多渠道宣傳，促銷活動并與周邊各公司相互合作，增加會員率。
酒店領(lǐng)班年度工作計(jì)劃【二】一、認(rèn)識領(lǐng)班的基本工作職責(zé)：
在工作中做好督導(dǎo)，協(xié)助，榜樣。
二、日常工作的流程和計(jì)劃
1.單據(jù)報表存檔
2.S帳，漏結(jié)，呆賬，信用卡等賬務(wù)的處理
3.每周工作計(jì)劃及總結(jié)
4.每月考勤及排班等
三、學(xué)習(xí)積極主動管理
1.主動處理突況，解決同事工作中的各種困難
2.以身作則，帶領(lǐng)員工落實(shí)完成上級安排的各項(xiàng)工作任務(wù)
3.不斷尋找方式調(diào)動員工的積極性，激勵其發(fā)揮自身最大的熱情和潛力并提高服務(wù)質(zhì)量
4.多觀察。對不足的，錯誤的立即提醒糾正
5.營造良好的工作氛圍。使員工之間互相協(xié)助，團(tuán)結(jié)一致
6.主動做員工的思想工作，應(yīng)善溝通，會協(xié)調(diào)。給予其關(guān)心和幫助
四、自身的改進(jìn)及提高
1.學(xué)習(xí)面談，電話，書面等各種溝通技巧
2.改變心態(tài)。
學(xué)習(xí)控制情緒少抱怨并坦然大方，沉著冷靜，朝氣蓬勃。遇事細(xì)心分析，勤于思考，果斷地做出處理
篇8
篇9
1.外聯(lián)部的工作應(yīng)該是長期性，持續(xù)性的。在平時就密切注意一些與同學(xué)們相關(guān)的廠商，發(fā)掘潛在的贊助商。洞察潛在贊助商的合作意向，及時收集信息。開展在同學(xué)中的調(diào)查，了解同學(xué)們的利益所在和共同需要，并以兩者的結(jié)合點(diǎn)為出發(fā)點(diǎn)與同學(xué)及贊助商進(jìn)行雙向溝通。
2.在十月至十二月份之中,外聯(lián)部可以牽頭搞一些活動，如組織聯(lián)系參觀一些廠家，舉辦學(xué)生會階段性成果展等，并拉動其他部門積極參與協(xié)作，并爭取廠商的支持與贊助。
3.在本學(xué)期中主動聯(lián)系一些符合學(xué)生消費(fèi)的商品經(jīng)營商，，掛橫幅，打宣傳等形式等等。
4.為本學(xué)期醫(yī)學(xué)系達(dá)人秀活動及十佳歌手大賽爭取更多贊助。
5. 在對外活動中引進(jìn)工作組概念，使各個部門通力合作，大家不分彼此，以提高工作效率。同時，加強(qiáng)活動的代表性和轟動性，加深活動品牌效應(yīng)的概念。以學(xué)院組織的活動為主，部內(nèi)組織的活動為輔，使活動成系列、成規(guī)模，更有氣勢的開展下去。其次，在宣傳上，我們力求迅速，集合網(wǎng)上、海報、宣傳板等多元化、立體化的宣傳方式。
二、關(guān)于部內(nèi)的自身建設(shè)
1. 優(yōu)化，完善人員內(nèi)部機(jī)制，招生認(rèn)真把好入部關(guān)口，保證新招收的干事能夠有能力有責(zé)任心把部內(nèi)工作做好。
2. 部門分為策劃組和外聯(lián)組，分工細(xì)致，各行其事。
3. 外聯(lián)組平時應(yīng)有一定廠商資料，以備不時之需;策劃組平時手中應(yīng)有多種成型的策劃方案，可作不同活動和廠商合作方案使用。
4. 部門干部層定期召開小型會議，明確分工。
5. 確認(rèn)每學(xué)期大小工作時間安排，分工合作，責(zé)任到人。
6. 集中力量搞好每學(xué)期活動的重頭戲。
7. 定期召開部門例會，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改善工作中出現(xiàn)的不足，獎罰分明，并 明確近期工作任務(wù)。
8. 營造部門和諧融洽的工作氛圍，活潑但不松懈;例會和活動都要進(jìn)行簽到，嚴(yán)明紀(jì)律。
9. 培養(yǎng)部門成員工作能力，發(fā)現(xiàn)人才，提拔人才，設(shè)立重點(diǎn)培養(yǎng)對象，給予機(jī)會，重點(diǎn)培養(yǎng)。
10. 每次活動之前召開統(tǒng)籌會議，結(jié)束之后召開總結(jié)會議，參加活動的部門成員要上交活動的工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)分析或口頭總結(jié)。
11. 跟學(xué)生會其他部門搞好關(guān)系，以求外聯(lián)部向更好的方向發(fā)展。
三、總結(jié)
外聯(lián)部是學(xué)生會與外部聯(lián)系的橋梁，是學(xué)生會樹立對外形象的窗口，是與各高校聯(lián)系的紐帶。
如果說，學(xué)生會是全校學(xué)生的代表，那么，學(xué)生會外聯(lián)部就是全校學(xué)生和學(xué)生會走進(jìn)和走出，進(jìn)行對外聯(lián)系的中流砥柱。
篇10
1、銷售人員培訓(xùn)
銷售部于20__年_月份開始組建，至今銷售人員6人，管理人員2人，策劃人員1人。初期的銷售人員沒有工作經(jīng)驗(yàn)和房地產(chǎn)知識，工作開展進(jìn)度很慢，在制定培訓(xùn)文件和培訓(xùn)計(jì)劃后，協(xié)助王經(jīng)理開展培訓(xùn)工作。現(xiàn)銷售人員接待工作有所提高，對日常銷售部的工作已能基本完成。
2、客戶來訪統(tǒng)計(jì)
__年度到訪客戶共記850人次。客戶來訪的數(shù)據(jù)每星期收錄電腦一次，詳細(xì)記錄來訪時間、意向戶型、電話等，為將來的客戶鑒定做好基礎(chǔ)工作。前期的數(shù)據(jù)存在許多問題，客戶的數(shù)據(jù)不清晰，多數(shù)客戶的職業(yè)和認(rèn)知途徑?jīng)]有填寫，對后期的宣傳工作有必須影響，經(jīng)過銷售部周會提出此問題后，現(xiàn)階段對客來訪數(shù)據(jù)已有所改善。
3、銷售文件檔案管理
在20__年_月__日開展的vip卡活動，開始建立銷售書面文件和電子檔案兩種。到20__年__月_日選房活動后，對已銷售的商品房的認(rèn)購書檔案、商鋪(vip增值確認(rèn)書)、款申請書、退款確認(rèn)書統(tǒng)一管理，按房號進(jìn)行分區(qū)。所有的檔案在書面文件和電子檔案同步更新。
4、銷控管理和統(tǒng)計(jì)
銷控管理分為對外和對內(nèi)兩種，對外是以銷控版貼紅旗公開應(yīng)對客戶的形式。對內(nèi)是王經(jīng)理和我兩層銷控把關(guān)，分為書面文件和電子檔案兩種，書面文件只是簡單的房號控制，電子檔案對已售和未售商品房數(shù)據(jù)詳細(xì)記錄，包括客戶資料、面積、價格、已付款等等。所有房號需要兩人認(rèn)可后才可簽定認(rèn)購書，確保不出現(xiàn)一房兩賣的情景。
5、銷售現(xiàn)場管理
按排銷售人員的日常值班，針對每個銷售期隨時調(diào)整值班人員和值班時間，配合策劃部進(jìn)行各項(xiàng)宣傳活動。現(xiàn)場管理由王經(jīng)理主持每周召開例會，進(jìn)行日常工作安排，銷售人員在會議中交流意見和經(jīng)驗(yàn)，項(xiàng)目的優(yōu)劣勢共享，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，對客戶提出的主要問題進(jìn)行統(tǒng)一解答，提高銷售率和銷售人員接待客戶的進(jìn)取性。
6、__年工作存在問題
雖然__年銷售部取得良好的成績，但銷售工作也不有許多不足之處。在一期參與了價格體系的制定，從中看到了自我知識面的不足之處;戶型更改的過程也明白了自我對市場的敏感度不夠。房地產(chǎn)的專業(yè)知識還需要進(jìn)一步的提升，自我的工作本事需要加強(qiáng)提高。首先就是工作的進(jìn)取性和主動性，很多時候都是都是陸總的提醒才去做的工作，在__年要改正，學(xué)會自我去找事做。對數(shù)據(jù)和圖紙要加強(qiáng)理解和分析，讓產(chǎn)品進(jìn)更進(jìn)一步的適合市場。自身的寫作本事也是需要提高的一個重點(diǎn)。
我相信在新的一年里，經(jīng)過大家的努力，我們會做得更好。期望__年的銷售成績比__年的成績更上一個臺階。
銷售經(jīng)驗(yàn)總結(jié)范文2當(dāng)每一次賣出一件珠寶，留下的是成就感，和收獲，每一次堅(jiān)守在崗位上，是努力是堅(jiān)持，因?yàn)槊靼卓傆幸惶煳夷軌虻玫綑C(jī)會，有可能成功，有機(jī)會成功，一年的努力收獲的總是喜悅因?yàn)槲胰〉玫某煽兾易院溃瑳]有辜負(fù)自我的努力，同時也不會驕傲自滿，常言道驕兵必?cái)。@個道理還是清楚的。
進(jìn)入了珠寶行業(yè)領(lǐng)域，讓我對珠寶有了深刻的諒解，對于珠寶的品質(zhì)和一些功能性質(zhì)都已經(jīng)掌握到了心中，在銷售的過程中因?yàn)樽晕覍χ閷毜牧私猓屛以阡N售過程中，能夠更好的與客戶溝通，能夠自如的與客戶暢談，讓客戶產(chǎn)生購買的欲望，有購買的心思，得到客戶的認(rèn)可，相信這是我工作的結(jié)果。
在工作中因?yàn)槊靼滓ぷ鳎靼兹绾稳スぷ鳎钊肜斫庵閷殻蔀榱艘粋€“專家”對于珠寶的一些特性和一些作用已經(jīng)能夠隨口說出，這讓我能夠更好的掌握自我的工作，讓我能夠更好的去做好自我的工作，因?yàn)榭蛻粲X得我說的有道理，覺得我做的是對的，所以就對我十分認(rèn)同，對我也十分感激，愿意與我一齊努力，愿意給我機(jī)會，相信我，我所說的相關(guān)的珠寶知識已經(jīng)讓客戶收益匪淺，令客戶有很多的收獲，這是利人利己的事情，當(dāng)然客戶也十分喜歡這樣的人，使得我銷售的進(jìn)展不錯，收獲也不錯。
同時我清楚的明白來到珠寶店的客戶需要的是我們的尊重和禮貌，店里的員工素質(zhì)十分重要有時候會反應(yīng)一個珠寶店的形象，這是一種文化的繼承，是公司的傳統(tǒng)，這也會從我們的工作中一點(diǎn)點(diǎn)流出，來到珠寶店的客戶，不差錢，可是卻對禮貌禮儀很重視，因?yàn)椴还苋绾稳魏稳硕疾粫矚g一個倨傲的人，愿意接近恭敬有禮的人所以我一向記著這一條，每次對每一個客戶都禮數(shù)周全，雖然不會卑躬屈膝，可是該有的尊重和禮貌卻不會缺少一樣，因?yàn)槲易晕仪宄兔靼祝擦私猓@就讓我有了更多的機(jī)會和時間去做更多的事情，做更多的工作，完成工作任務(wù)。
同時我對自我有一個要求，那就是，必須要認(rèn)真努力，必須要時刻堅(jiān)持一顆向上的心，有人說我好強(qiáng)，因?yàn)槲也辉赋蔀橐粋€落后的人，寧可苦些，走在前頭，也不愿成為一個落后的人，時刻謹(jǐn)記一點(diǎn)不進(jìn)則退，可是也不會毛毛躁躁，因?yàn)楹芏嗫蛻舨⒉幌矚g那種做事沒有章法的人，所以我對自我一向都嚴(yán)格要求，努力做好認(rèn)真努力堅(jiān)持完成每一天的任務(wù)。對自我的學(xué)習(xí)從沒有放下，雖然早就畢業(yè)，可是卻明白學(xué)習(xí)才能讓我走的更遠(yuǎn)，看的更廣。
銷售經(jīng)驗(yàn)總結(jié)范文3總結(jié)一年來的工作，自我的工作仍存在很多題目和不足，在工作方法和技能上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，__年自我計(jì)劃在往年工作得失的基礎(chǔ)上揚(yáng)長避短，重點(diǎn)做好以下幾個方面的工作：
(一)確保完玉成年銷售任務(wù)，平時進(jìn)取搜集信息并及時匯總;
(二)努力協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理的銷售工作，從產(chǎn)品的價格，數(shù)目，質(zhì)量和本身的服務(wù)態(tài)度方面，仔細(xì)的與客戶溝通;
(三)銷售報表的精確度，仔細(xì)審核;
(四)借物還貨的及時處理;
(五)客戶關(guān)系的維系，其實(shí)不斷開發(fā)新的客戶。
(六)努力做好每件事情，堅(jiān)持再堅(jiān)持!
最終，想對銷售進(jìn)程中出現(xiàn)的題目回納以下：
(一)倉庫的庫存量不夠。固然庫存表上標(biāo)注了每款產(chǎn)品最低庫存量，可是實(shí)際卻不貼合，有很多產(chǎn)品乃至已斷貨。在庫存未幾的情景下，提議倉庫及時與生產(chǎn)聯(lián)系下單，或與銷售聯(lián)系提示下單，飛單的情景大多于庫存量不足有關(guān)。
(二)采購回貨不及時。回貨時間總會延遲，對這類現(xiàn)象，采購職員的態(tài)度大多都是事不關(guān)已，很少會想著怎樣往與供給商解決，而是希看銷售職員與客戶溝通延緩時間。這樣會讓客戶對我們的信譽(yù)度下降。(這類現(xiàn)象十分嚴(yán)重)[由Www.QunZou.Com整理]
(三)質(zhì)檢與采購對供給商退貨的處理。很多分歧格的產(chǎn)品，由于時間拖延，最終在必不得以的情景下一挑再挑，并當(dāng)做合格產(chǎn)品銷售，這樣對我們“尋求高品質(zhì)”的信念是十分不吻合的。常常有拿出往的東西由于質(zhì)量題目讓銷售職員十分難堪。
(四)財(cái)務(wù)應(yīng)定期對銷售卻未回款的業(yè)務(wù)進(jìn)行催款或提示。有很多已回款的業(yè)務(wù)，財(cái)務(wù)在幾個月以后才告知銷售職員，期間銷售職員以為沒回款一向都在催，給客戶印象十分不好!
(五)各部分之間不調(diào)和。為了自我的工作方便，常常不會太關(guān)心他人，不會斟酌給他人帶來的.麻煩。有時候由于一句話或一點(diǎn)小事情就能夠解決了，可是卻讓銷售職員走了很多彎路。
(六)發(fā)貨及派車題目。
(七)新產(chǎn)品開發(fā)速度太慢。
總之，今年我將更加努力做好自我分內(nèi)的事情，并進(jìn)取幫忙他人。也希看公司存在的一些題目能夠妥善解決。不斷的開發(fā)新品，不斷開發(fā)新的區(qū)域，相信公司必須會走得更遠(yuǎn)，市場占有率更高，楚天人都會彌漫著幸福的笑臉。
__年即將過去，在這將近一年的時間中我經(jīng)過努力的工作，也有了一點(diǎn)收獲，臨近年終，我對自我的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自我，以至于把工作做的更好，自我有信心也有決心把明年的工作做的更好。
銷售經(jīng)驗(yàn)總結(jié)范文41、我是__年2月份到公司的，__年4月份，我調(diào)到了國內(nèi)部當(dāng)銷售助理，在沒有負(fù)責(zé)市場部工作以前，我是沒有銷售經(jīng)驗(yàn)的，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)知識。
為了迅速融入到這個行業(yè)中來，到國內(nèi)部之后，一切從零開始，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，一邊盡我本職，擔(dān)任期間，我學(xué)到了許多產(chǎn)品知識，從接單到發(fā)完貨，認(rèn)真監(jiān)督檢驗(yàn)貨物。確保貨物數(shù)量正確，不受損!但我也有做得不好的地方，比如在與客戶的溝通中，我不能很快的回復(fù)客戶的問題，可是請教了經(jīng)理跟同事后，之后慢慢的我能夠清楚、流利的應(yīng)對客戶所提到的各種問題，準(zhǔn)確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，所以逐漸取得了客戶的信任。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗(yàn)的同時，自我的本事都比以前有了一個較大幅度的提高!
2、自__年5月份月底到此刻，承蒙公司上級領(lǐng)導(dǎo)的厚愛，我調(diào)動到了北京辦事處擔(dān)任后勤!這幾個月我完成的情景大概如下:
1)財(cái)務(wù)方面，我天天都做好日記賬，將天天的每一筆進(jìn)出帳具體做好記錄!上交總公司。應(yīng)收賬款，我把好關(guān)。督促銷售員及時收回賬款!財(cái)務(wù)方面，因?yàn)橹皼]接觸過。還是有很多地方不懂。可是我會虛心討教，把工作做得更出色!
2)至于倉庫的治理，天天認(rèn)真登記出庫情景，鋪貨登記!庫存方面一般都是最低庫存訂貨，但有時因?yàn)槭韬觯銕齑嬗嗀洝Ｔ斐蓴嘭浀默F(xiàn)象，這點(diǎn)我會細(xì)心。避免再有零庫存訂貨的發(fā)生!
3)幫銷售員分擔(dān)一些銷售上的問題，銷售員不在的時候，跟客戶洽談。接下訂單!(當(dāng)然。價格方面是咨詢過銷售員的!)這方面主要表此刻電話，還有qq上~!因?yàn)橹霸趪鴥?nèi)部擔(dān)任助理時。與客戶的溝通得到了鍛煉。此刻跟客戶交流已經(jīng)不成問題了!可是前幾天因?yàn)槲掖中摹？蛻粢洠彝浉N售員說。導(dǎo)致送貨不及時。客戶不滿足!接下來的日子。我會盡量避免此類事情的發(fā)生。
4)認(rèn)真負(fù)責(zé)自我的本職工作，協(xié)助上司交代完成的工作!
3、以下是存在的問題
1)總公司倉庫期望能把嚴(yán)點(diǎn)。自辦事處開辦以來，那邊發(fā)貨頻頻出現(xiàn)差錯。已經(jīng)提議多次了。之后稍微了有了好轉(zhuǎn)。可是這幾次又出現(xiàn)了以前同樣的錯誤，產(chǎn)品經(jīng)常發(fā)錯型號!
2)返修貨不及時。給客戶留下不好的印象。感覺我們的售后服務(wù)做得不到位!
客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表此刻銷售工作最基本的客戶訪問量太少。北京辦事處是今年六月份開始工作的，在開始工作倒此刻有記載的客戶訪問記錄有105個，加上沒有記錄的概括為20個，6個月的時間，總體計(jì)算三個銷售人員一天拜訪的客戶量20個。從上頭的數(shù)上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好。
以上是我的總結(jié)。有不對之處，還望上級領(lǐng)導(dǎo)指點(diǎn)!
銷售經(jīng)驗(yàn)總結(jié)范文5大家好，我是內(nèi)貿(mào)部銷售助理沙周_，下頭請?jiān)试S我在此向大家對我的工作做一個簡單的總結(jié)。不足之處，還請各位領(lǐng)導(dǎo)多多指教。
篇11
（1）整體工作完成情況概述
2020年科創(chuàng)園工作主要圍繞項(xiàng)目管理規(guī)劃、目標(biāo)團(tuán)隊(duì)籌劃及實(shí)施、前期介入、各類方案計(jì)劃策劃執(zhí)行四大項(xiàng)，整體工作有計(jì)劃、有方案、有落實(shí)、有跟蹤，基本達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，同時也為二期開展工作打下良好基礎(chǔ)。
以下為2020年一期項(xiàng)目重點(diǎn)項(xiàng)工作描述：
1）規(guī)劃項(xiàng)目管理整體布局，樹立目標(biāo)感
緊跟公司發(fā)展步伐，順應(yīng)市場規(guī)律，商辦項(xiàng)目發(fā)展在既定的高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、高要求三“高”立足點(diǎn)，并定位于努力建設(shè)成為優(yōu)品質(zhì)商務(wù)區(qū)、優(yōu)人文辦公區(qū)、優(yōu)花園式社區(qū)三“優(yōu)”業(yè)態(tài)體系；
根據(jù)總部戰(zhàn)略發(fā)展要求，并結(jié)合項(xiàng)目自身?xiàng)l件，制定了項(xiàng)目發(fā)展規(guī)劃，力爭以項(xiàng)目為基礎(chǔ)，贏口碑、立品質(zhì)、樹標(biāo)桿。
2）籌劃、謀劃項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)，建立“融創(chuàng)合作”團(tuán)隊(duì)
為實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目發(fā)展目標(biāo)，需要一支相互協(xié)作、互惠創(chuàng)新、齊肩并行的“年輕”團(tuán)隊(duì)，總公司對項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)提出了高要求，將團(tuán)隊(duì)打造成會經(jīng)營創(chuàng)新目標(biāo)而努力奮進(jìn)；讓身處其中每一位員工有優(yōu)越感、使命感；
在團(tuán)隊(duì)組建過程中，優(yōu)選主管（領(lǐng)班）團(tuán)隊(duì)，慧選及提拔一期優(yōu)質(zhì)員工、嚴(yán)格把控招聘用人關(guān)、精選優(yōu)化精煉培訓(xùn)課題，將打造一支經(jīng)理會經(jīng)營、會分析、會籌劃、主管（領(lǐng)班）懂協(xié)作、懂管理、懂創(chuàng)新、一線員工精專業(yè)、精標(biāo)準(zhǔn)、精技術(shù)的全面發(fā)展團(tuán)隊(duì)。
強(qiáng)化培訓(xùn)，優(yōu)改培訓(xùn)模式，因材施教，針對各部門各崗位理論結(jié)合實(shí)際，以下為采取的培訓(xùn)措施：
①了解熟悉公司企業(yè)文化、管理制度，強(qiáng)化主人翁意識、重視團(tuán)隊(duì)管理；
②編寫項(xiàng)目應(yīng)知應(yīng)會，了解并熟知項(xiàng)目；
③重點(diǎn)培訓(xùn)公司作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、作業(yè)流程，讓員工知道怎么做、如何做、會做；
④強(qiáng)化一路帶一路思維，經(jīng)理帶主管、主管帶部門、老人帶新人、互相學(xué)習(xí)共同提高；
⑤重視理論結(jié)合實(shí)際，通過現(xiàn)場演練、操作，了解自身不足，并持續(xù)改進(jìn)；
⑥培養(yǎng)正氣，工程、客服全員參加安防軍事訓(xùn)練，熔煉團(tuán)隊(duì)風(fēng)貌、通過訓(xùn)練增進(jìn)互相了解、相互磨合，平棄部門墻、培養(yǎng)協(xié)作意識；
⑦培養(yǎng)學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，帶進(jìn)來走出去，重視創(chuàng)新，通過員工訪談等形式了解員工真實(shí)內(nèi)在想法；
⑧復(fù)制一期標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)新二期品質(zhì)，新員工到崗一星期集中于一期崗位，脫坯留“精”；
⑨強(qiáng)化服務(wù)精神培訓(xùn)，硬化行為、影響習(xí)慣。
3）計(jì)劃在前、溝通在中、落實(shí)在實(shí)，重視前期介入
根據(jù)《住建部物業(yè)承接查驗(yàn)辦法》，組織召開專題會議落實(shí)對一期項(xiàng)目前期介入工作的重點(diǎn)安排及要求，以下為前期介入工作的描述
為規(guī)避后期物業(yè)管理風(fēng)險、降低管理成本、軟化服務(wù)與管理糾紛，對項(xiàng)目公共環(huán)境、公共設(shè)施設(shè)備、公共場地等進(jìn)行了全面查驗(yàn)，1月份安排工程人員進(jìn)行專職前期介入工作，對項(xiàng)目設(shè)計(jì)缺陷、工程瑕疵等進(jìn)行溝通，已逐步進(jìn)行優(yōu)化整改；
‚在管理界面、管控模式、管控風(fēng)險上公司領(lǐng)導(dǎo)及項(xiàng)目組織與地產(chǎn)相關(guān)部門召開多次專題會議，如停車場收費(fèi)管控方案、交房入伙方案、標(biāo)識標(biāo)牌方案、分戶驗(yàn)收等專項(xiàng)會議，確定責(zé)任主體，多維度的集中良策，為項(xiàng)目發(fā)展獻(xiàn)策獻(xiàn)計(jì)；
③計(jì)劃在前、落地在實(shí)，12月份項(xiàng)目工程部全員統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目公共設(shè)施設(shè)備數(shù)量、型號及各項(xiàng)數(shù)據(jù)參數(shù)，根據(jù)公司要求，已完成電梯、排水系統(tǒng)、消防風(fēng)機(jī)、配電箱等系統(tǒng)臺賬工作，為后期設(shè)施設(shè)備的維修提供了保障；
④熟悉現(xiàn)場、了解“家底”、掌握工程進(jìn)度、重視設(shè)備安裝調(diào)試，“偷師學(xué)藝”為我用；通過對項(xiàng)目各項(xiàng)情況的熟悉了解，把控管理細(xì)節(jié)，與設(shè)備廠家及時溝通，掌握設(shè)備運(yùn)行及維修情況。
4）精煉方案，重點(diǎn)謀劃、切合實(shí)際
為切合實(shí)際的抓好項(xiàng)目計(jì)劃管理工作，根據(jù)各階段工作重點(diǎn)擬定策劃各項(xiàng)工作內(nèi)容，并對各項(xiàng)計(jì)劃方案做到有重點(diǎn)、有支撐、有依據(jù)、能落實(shí)、能評判，6月初編制交房倒排工作計(jì)劃，落實(shí)到項(xiàng)目、專業(yè)部門各層面、各責(zé)任人，有條不紊的開展前期物業(yè)管理工作；
2、工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)及工作存在問題
（1）主要工作經(jīng)驗(yàn)
1）前期介入的重要性、必要性
開展前期介入物業(yè)管理活動，是為更早、更深入的了解熟知項(xiàng)目狀態(tài)，通過對項(xiàng)目分布布局、區(qū)域規(guī)劃、人員環(huán)境配置、設(shè)計(jì)缺陷、分戶驗(yàn)收、承接查驗(yàn)、接管驗(yàn)收、戶型分析、裝修管理等全面的介入，為后期物業(yè)管理活動的實(shí)施提供前期支撐，也間接給后期項(xiàng)目運(yùn)營在管理成本、時間效能、品質(zhì)建設(shè)上帶來“利好”。
2）強(qiáng)化培訓(xùn)、注重員工綜合服務(wù)素養(yǎng)的培養(yǎng)
2020年自各部門團(tuán)隊(duì)組建以來，培訓(xùn)工作以進(jìn)一步強(qiáng)化基礎(chǔ)知識、基礎(chǔ)業(yè)務(wù)、基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、基礎(chǔ)素養(yǎng)“四基”工作為重點(diǎn)，根據(jù)公司發(fā)展的需要和員工的具體情況，分層次，有重點(diǎn)的開展各個崗位的有效培訓(xùn)，提高全體員工的整體素質(zhì)。
首先，通過企業(yè)文化、管理制度、項(xiàng)目目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)留住認(rèn)同公司員工，第一層“存留”；其次通過集中式理論、軍事訓(xùn)練，了解團(tuán)隊(duì)集體、掌握工作標(biāo)準(zhǔn)、熟悉操作流程，爭強(qiáng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)向心力，留住愿意做事、想做事員工，做到第二層“蛻皮”；其三，通過培訓(xùn)考核展現(xiàn)培訓(xùn)效果，挖掘管理型、進(jìn)取型、創(chuàng)新型員工，做到第三層“提精”；第四，通過培訓(xùn)中學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)中成長，注重員工個性化，了解綜合素養(yǎng)的差異性，做到第四層團(tuán)隊(duì)“融創(chuàng)”。
3）良好的計(jì)劃及方案，將直接影響工作效能
凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢，為把工作效率最大化，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目短期及長期目標(biāo)，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)初期已灌輸主管要回計(jì)劃時間、計(jì)劃節(jié)點(diǎn)、計(jì)劃效能，一線員工會計(jì)劃管理自身8小時；通過計(jì)劃管理作為項(xiàng)目規(guī)范的前置，起到了各項(xiàng)工作的協(xié)調(diào)和組織作用，很好的進(jìn)行了有效協(xié)調(diào)、明確分工、提升了執(zhí)行力，在工作節(jié)點(diǎn)問題上保持部門之間的意見統(tǒng)一，貫徹落實(shí)到位，既可以提升工作效率，也可以優(yōu)化項(xiàng)目運(yùn)作流程，從而有效提升項(xiàng)目運(yùn)營實(shí)力。
（2）工作存在的問題
1）新團(tuán)隊(duì)缺乏時間磨合
一期項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)自2020年6月份組建以來，管理團(tuán)隊(duì)之間、部門與部門之間、新員工與項(xiàng)目、老員工與新項(xiàng)目之間均存在一些“陌生”，對物業(yè)服務(wù)、項(xiàng)目經(jīng)營管理缺乏認(rèn)知；
2）專業(yè)知識欠缺、綜合服務(wù)素養(yǎng)亟待提高
因新員工、初入門員工居多，導(dǎo)致對物業(yè)服務(wù)的了解不深、專業(yè)不清，雖通過專業(yè)培訓(xùn)、集中培訓(xùn)方式有明顯提升，但展現(xiàn)的專業(yè)服務(wù)形象、專業(yè)能力需要時間的影響，需要工作氛圍的影響；
3）因?qū)ぷ鳂?biāo)準(zhǔn)的認(rèn)知不準(zhǔn)，執(zhí)質(zhì)力欠缺
執(zhí)質(zhì)力強(qiáng)調(diào)的是執(zhí)行后產(chǎn)生的效能及質(zhì)量，團(tuán)隊(duì)有存在對工作標(biāo)準(zhǔn)及工作流程的認(rèn)知，會存在工作方法不準(zhǔn)確、工作標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、工作行為不一致，管理人員對工作的安排未進(jìn)行合理協(xié)調(diào)分配、執(zhí)行層面員工缺乏對安排工作的詳細(xì)了解、工作當(dāng)中未執(zhí)行好過程跟蹤、要求未灌輸?shù)健岸取保?/p>
4）前期工作隨意性較強(qiáng)，強(qiáng)調(diào)主觀，缺乏對事務(wù)的分析
沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)，主管層面管理人員缺乏對部門工作、計(jì)劃工作的合理籌劃，前期在部門的培訓(xùn)、計(jì)劃擬定、方案落實(shí)中表現(xiàn)為少調(diào)查、少分析、少溝通，管理存在粗放式，不能合理結(jié)合有效資源進(jìn)行有效籌劃；
二、2021年工作計(jì)劃
1、2021年經(jīng)濟(jì)指標(biāo)
經(jīng)營指標(biāo)
全年經(jīng)營目標(biāo)
營業(yè)收入（萬元）
營業(yè)成本（萬元）
利潤總額（萬元）
管理面積（平方米）
86031.76
其 它
2、2021年重點(diǎn)工作
伴隨著2020年度項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)籌建、前期介入工作開展、項(xiàng)目發(fā)展規(guī)劃、后期物業(yè)管理計(jì)劃方案落實(shí)實(shí)施、項(xiàng)目交付各項(xiàng)工作的有序推進(jìn)，2021年將為項(xiàng)目經(jīng)營管理目標(biāo)而努力前行。
為了項(xiàng)目順利的運(yùn)營發(fā)展，2021年項(xiàng)目將在標(biāo)準(zhǔn)化復(fù)制、規(guī)范化運(yùn)行、品牌化推廣進(jìn)程中，大力提升，實(shí)現(xiàn)硬落地、軟著陸，主要從以下幾個方向加以推進(jìn)：
（1）、緊跟目標(biāo)責(zé)任狀，務(wù)實(shí)落地各項(xiàng)指標(biāo)
根據(jù)總部責(zé)任狀各項(xiàng)指標(biāo)，嚴(yán)抓各項(xiàng)指標(biāo)的落實(shí)落地，做到項(xiàng)目的經(jīng)營管理、目標(biāo)管理，讓全員有緊迫感、危機(jī)意識，目標(biāo)猶在、使命必達(dá)；
（2）、確定項(xiàng)目人文建設(shè)，給業(yè)主、員工帶來優(yōu)越感
項(xiàng)目的發(fā)展需要文化作為基石，只有營造特有的物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)氛圍、打造宜居、人文的商務(wù)辦公社區(qū)氛圍，才會使團(tuán)隊(duì)更有認(rèn)同感、歸屬感、凝聚力，才會使業(yè)主感受到“幸福就在您身邊”的服務(wù)；
（3）、推新除舊、展示專業(yè)、推廣風(fēng)采、獲取認(rèn)同
首先依據(jù)公司編制體系文件中的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)規(guī)范、作業(yè)流程，讓員工會做事、能做事并能做好事；其次將一期現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行復(fù)制，結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際情況做好標(biāo)準(zhǔn)的磨合對接；第三精耕細(xì)做、努力創(chuàng)新，展現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)風(fēng)采、提供差異化菜單式服務(wù)；
（4）、嚴(yán)抓裝修監(jiān)管，樹標(biāo)桿
首先嚴(yán)格執(zhí)行裝修管控方案、遵照裝修路線，對人、車、物進(jìn)出嚴(yán)格把控；其次落實(shí)樓宇管家、工程維修、安防巡查、保潔巡視無死角監(jiān)管，針對原則問題不妥協(xié)、嚴(yán)處理，對裝修監(jiān)管人員放權(quán)并給予資源協(xié)助；其三嚴(yán)格把控裝修報批、裝修重點(diǎn)溫馨提示、裝修巡查、裝修驗(yàn)收及裝修材料收集工作，做好前期預(yù)防及跟蹤服務(wù)工作；
（5）、夯實(shí)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)管理，完善項(xiàng)目資料收集、公共設(shè)施設(shè)備出新改造、臺賬建立
2021年為項(xiàng)目基礎(chǔ)工作年，項(xiàng)目將嚴(yán)格對照省、市優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)及公司體系文件要求，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求落實(shí)基礎(chǔ)資料的收集入檔、設(shè)備房出新、臺賬整理，規(guī)范項(xiàng)目管理為后期項(xiàng)目創(chuàng)優(yōu)夯實(shí)基礎(chǔ)；
（6）、努力抓多種經(jīng)營、節(jié)能降耗，提升項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)經(jīng)營管理
經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)決定上層建筑，在項(xiàng)目運(yùn)行上嚴(yán)把關(guān)，在材料物資采購、人員風(fēng)險管控、公共財(cái)產(chǎn)規(guī)避風(fēng)險、公共設(shè)施設(shè)備節(jié)能降耗及外部單位合作等各方面，做到防內(nèi)耗、資源合理整合、降低風(fēng)險；
（7）、篤行創(chuàng)新，嚴(yán)抓落實(shí)，高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求落實(shí)培訓(xùn)，全面提升服務(wù)素質(zhì)
篇12
首先，工作積極性和工作效率的提高
班每天都有人在上，如何在工作上保持良好的工作狀態(tài)尤其重要。營造一個良好的工作氛圍，綠色小盆景和溫馨小貼士。讓上班的同事在上班時間保持良好的工作心情，以積極主動的態(tài)度投入到工作中去，那么必然會事半功倍。由于在工作職責(zé)上有了明確的分工，落實(shí)到位，責(zé)任到位，同時也做到了賞罰分明，并且我們會在工作中及時對每項(xiàng)的分工進(jìn)行及時的調(diào)整，用最適當(dāng)?shù)娜诉x進(jìn)行最適合的工作。例如……，同時我們又設(shè)立了值日生制度，每天都會有專人負(fù)責(zé)專項(xiàng)工作。值得高興的是我們的小組成員會相互協(xié)助，共同完成每天的收尾工作。這半年來，我們的工作失誤明顯減少了，出錯率降低了。
第二，學(xué)習(xí)氛圍和工作業(yè)務(wù)技能的進(jìn)步。
工作要做好，還要有扎實(shí)的崗位技能和業(yè)務(wù)知識。在工作輕松之余，我們會進(jìn)行相互的學(xué)習(xí)提問，并且我們會自己出試卷進(jìn)行考核。考得最差的人得請客，學(xué)習(xí)和娛樂相間，其樂融融。上半年店鋪有安排輪崗以及新鮮血液的融入，正好也給了我們一個學(xué)習(xí)和進(jìn)步的機(jī)會，不論是輪崗?fù)逻€是新員工，我們實(shí)行分人教導(dǎo)同時以舊帶新，相互學(xué)習(xí)，不論新老員工都有一份培訓(xùn)計(jì)劃。會的溫習(xí)一遍，還沒掌握及時提出來，共同學(xué)習(xí)。一個人突出并不代表整個團(tuán)隊(duì)好，要大家都會都進(jìn)步才是好。我們也用我們的成績證明了我們的努力沒有白費(fèi)。
第三，服務(wù)的熱情
服務(wù)是我們工作的最終目的。讓顧客滿意我們的服務(wù)就是對我們工作最好的認(rèn)可。以前總會有顧客在疑義我們收銀的女生沒有上妝，但是現(xiàn)在，不！在很早以前，她們都保持著良好的妝容。特別卓真，她的進(jìn)步那是我們有目共睹的。還有高怡靜，獲得了好幾次店鋪“服務(wù)之星”。此次店鋪使用了服務(wù)評價系統(tǒng)，也讓我們的服務(wù)更上一個臺階。我們不會太去在意結(jié)果，但是這無形中給了我們一個工作的壓力，要求我們要服務(wù)好每一個顧客，無論熟悉還是陌生的。
還有我們也有我們的服務(wù)小竅門，就是利用短暫的交替輪流保證持續(xù)的服務(wù)熱情.。
有做得好的，就有做得不好的。在總結(jié)我們做好的方面的同時，也說說我們做得不足的方面：
1、作為組長的監(jiān)督力度不夠，特別是我本身對自己的要求不夠嚴(yán)格，在收入?yún)R總表的電腦錄入上審核不夠認(rèn)真仔細(xì)，導(dǎo)致了不必要的錯誤。尤其在5-6月份中，出現(xiàn)了6次錯誤，這個次數(shù)相對還是比較頻繁的。其次在最近的兩個月的工作上，還出現(xiàn)了3次的現(xiàn)金和刷卡不平的現(xiàn)象。對此，我們也作出了相應(yīng)的舉措，再次出現(xiàn)類似的錯誤，作為當(dāng)班的組長，責(zé)無旁貸，加倍的扣分登記在我們的工作考核表上。還有在工作上，出現(xiàn)了不必要的錯誤，雖然沒有造成損失，但是卻給別的小組帶了不便和增大了他們的工作負(fù)擔(dān)，在這里還是有必要向他們表示深深的歉意。我們保證會在今后的工作中杜絕此類情況的發(fā)生。
其次在輪崗員工培訓(xùn)的過程中，我們忽略了按照公司的營運(yùn)操作指然，而是按照我們平時的工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)起來并采用了“填鴨式”的方法，這些失誤在后來的測試了暴露無遺。幸好在燦的指點(diǎn)下我們及時改正并在新員工的培訓(xùn)上嚴(yán)格按照操作指然，一步一步來，循序漸進(jìn)。
再者，我們在一些細(xì)節(jié)方面做得不夠到位。這些在神秘顧客的調(diào)查中一覽無余，像在服務(wù)過程中沒有雙手遞單，中途離席沒有致歉，沒有臨別道謝。在此我們也進(jìn)行了相互了溝通，提高這方面的意識，并且發(fā)揮相互監(jiān)督相互提醒，大家群策群力。
篇13
開展培訓(xùn)的方法各式各樣，但每種方法都有不同的側(cè)重點(diǎn)，而且一直在不斷更新與創(chuàng)新。然而，樣式多并不意味效果好。實(shí)踐中，常見很多企業(yè)過多的依賴傳統(tǒng)培訓(xùn)方法，忽略“因人而異”的關(guān)鍵因素。殊不知，一次可行且有效的培訓(xùn)活動，需要事先做出詳見培訓(xùn)分析與調(diào)查，根據(jù)不同培訓(xùn)對象來選擇相適應(yīng)的培訓(xùn)方法。而每一培訓(xùn)法又是各具優(yōu)缺點(diǎn)的，實(shí)際運(yùn)用中要結(jié)合具體情況與適用范圍來“對癥下藥”。基于此，根據(jù)自身工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，提出以下兩類培訓(xùn)方法作簡要探討：
第一類，體驗(yàn)法。即使學(xué)習(xí)者在參與培訓(xùn)的過程中，以親身經(jīng)歷的形式完成一次任務(wù)的過程，或模擬處理工作中所發(fā)生的實(shí)際問題。比如，角色扮演、案例研究、模擬行為等。通過這些方法，令員工通過親身體驗(yàn)，把握和處理在工作中可能遇到或用到的部分技能或事件。
第二類，演示法。即引導(dǎo)員工演示培訓(xùn)信息的事件經(jīng)過、解決方法及思考路徑等，這其中又包括視聽法和講座法兩類。視聽法是一種靈活具體的培訓(xùn)方法，通過多媒體設(shè)備進(jìn)行信息傳遞和培訓(xùn)信息的再現(xiàn)，對難以用言語形容的事件做出直觀解釋。但容易擾亂員工學(xué)習(xí)中心，對于老一輩經(jīng)驗(yàn)豐富的授課者來說，培訓(xùn)課件的制作也存在一定難度。講座法是最為傳統(tǒng)的培訓(xùn)方法，通常以直接講授的形式，將方法經(jīng)驗(yàn)、思考心得等教授給員工。雖然這類方法操作簡單，培訓(xùn)成本低，但無法達(dá)成與員工之間的思想或經(jīng)驗(yàn)的交流分享，是一種單向且被動型的培訓(xùn)法。
1.2 員工培訓(xùn)體系主要內(nèi)涵
企業(yè)要實(shí)現(xiàn)自身的經(jīng)營發(fā)展目標(biāo)，就需要配備發(fā)展所需的各類型人才，并制定與自身實(shí)際情況相匹配的人才戰(zhàn)略。簡單的說，員工培訓(xùn)體系就是企業(yè)圍繞其總體發(fā)展戰(zhàn)略和人力資源戰(zhàn)略來幫助員工提高工作技能與自身素質(zhì)而開展的一系列活動。因此，要建立健全的培訓(xùn)體系，就必須理清其構(gòu)成內(nèi)容，即“要干什么事”“要怎么干”。
2.電力企業(yè)員工培訓(xùn)體系中存在的問題
根據(jù)本人從事教育培訓(xùn)事業(yè)的經(jīng)驗(yàn)及對目前電力企業(yè)教育培訓(xùn)情況的了解，就電力企業(yè)員工培訓(xùn)體系現(xiàn)狀，提出以下幾方面的問題：
首先，關(guān)于培訓(xùn)的比例。所有新員工在入職前都必須接受入職培訓(xùn)和入企培訓(xùn)。在一般員工中，約有九成以上接受過專業(yè)技術(shù)操作知識和企業(yè)文化等不同形式的業(yè)務(wù)培訓(xùn)；約八成接受過崗位特殊技能的培訓(xùn)；約四成左右接受掛職實(shí)踐學(xué)習(xí)或者是外出交流學(xué)習(xí)。另，九成以上的管理人員也都接受過管理技能培訓(xùn)。
其次，關(guān)于培訓(xùn)的頻率。目前大多數(shù)電力企業(yè)的員工，每年都會不定期地參加很多不同形式的專業(yè)培訓(xùn)。對于各個單位各自展開的培訓(xùn)，本文在此不作贅述。
最后，關(guān)于培訓(xùn)效果。經(jīng)過多方調(diào)查，大多數(shù)電力企業(yè)員工對培訓(xùn)的普遍認(rèn)知是培訓(xùn)形式太過于單一，大多數(shù)培訓(xùn)的內(nèi)容脫離工作實(shí)際，無法達(dá)到培訓(xùn)的真正目的。
基于上述現(xiàn)狀分析，我大概總結(jié)出目前電力企業(yè)員工培訓(xùn)體系中存在的幾點(diǎn)問題：
第一，培訓(xùn)需求調(diào)查缺乏有效性。目前，我們調(diào)查培訓(xùn)需求的方式主要是通過內(nèi)部網(wǎng)站來和收集各類專業(yè)人員的需求，同時，每年各基層單位人力資源部門會定期上報《培訓(xùn)需求調(diào)查表》。表面上看，這種需求調(diào)查的目標(biāo)性和目的性是比較明確的，但缺乏真實(shí)性和有效性，最普遍的原因即所有培訓(xùn)需求調(diào)查基本上都是由人力資源部門填寫，難以真正普及到各個員工。再有，教育培訓(xùn)信息系統(tǒng)使用頻率很低。雖然每年都召開教育培訓(xùn)工作會議，但是由于事先對需求的調(diào)研并不充分，從而導(dǎo)致制定的培訓(xùn)計(jì)劃和實(shí)際不相符。
第二，培訓(xùn)的形式單一，培訓(xùn)的內(nèi)容缺乏創(chuàng)新。在我們組織的各種培訓(xùn)中，多數(shù)都是采取“老師講、學(xué)員聽”的傳統(tǒng)授課方式，無法提起員工的學(xué)習(xí)興趣，造成培訓(xùn)過程流于形式，不能達(dá)到預(yù)期的培訓(xùn)效果。再有，由于目前開展的培訓(xùn)是基于不完全了解廣大員工的培訓(xùn)需求而開展的，員工自然對培訓(xùn)內(nèi)容不感興趣。
第三，培訓(xùn)過程執(zhí)行力缺失。在工作實(shí)踐中，雖然我們對員工培訓(xùn)的重視度歷來很高，且有明確的規(guī)章制度來進(jìn)行約束。但由于一大部分員工需要承擔(dān)重要的管理以及生產(chǎn)任務(wù)，亦或是存在著結(jié)構(gòu)性缺員的現(xiàn)象，所以很多員工無法離崗參加培訓(xùn)，這就導(dǎo)致很大一部分真正想?yún)⒓优嘤?xùn)的員工沒有機(jī)會，而“湊數(shù)”參加培訓(xùn)的員工也無法學(xué)以致用。
3.實(shí)例分析――某知名企業(yè)員工培訓(xùn)管理的經(jīng)驗(yàn)
美國通用電氣（以下簡稱“GE”），是“道?瓊斯工業(yè)指數(shù)”自1896年設(shè)立至今，唯一一間仍然留在指數(shù)榜上的企業(yè)。同時，也是當(dāng)今世界規(guī)模巨大的多元化產(chǎn)業(yè)集團(tuán)。其涉及的業(yè)務(wù)范圍涵蓋了發(fā)電設(shè)備、醫(yī)療器械，甚至航空航天儀器等多重領(lǐng)域。能夠取得如此輝煌的成績，其對人才的培訓(xùn)體系一定很多有值得我們借鑒的地方。
克羅頓?維爾是世界級的管理開發(fā)中心，也是GE著名領(lǐng)導(dǎo)發(fā)展中心，負(fù)責(zé)GE對遍布全球的經(jīng)理人進(jìn)行培訓(xùn)和考核，每年均有數(shù)千位“GE”高級管理人員在克羅頓?維爾接受培訓(xùn)，其曾多次被《財(cái)富》雜志稱為“美國企業(yè)界的哈佛”。
據(jù)分析，“GE”員工培訓(xùn)體系的內(nèi)容主要側(cè)重于對企業(yè)的發(fā)展和未來具有影響的相關(guān)課題，如，領(lǐng)導(dǎo)力、品質(zhì)、電子商務(wù)等。其中培訓(xùn)重點(diǎn)是對培訓(xùn)繼任人才的選拔和后備管理梯隊(duì)人員任用，選擇有領(lǐng)導(dǎo)潛力的員工作為培訓(xùn)對象，并時常有企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)參與培訓(xùn)討論或親自授課。對于新員工培訓(xùn)內(nèi)容主要是讓他們能承擔(dān)更多的、具備挑戰(zhàn)性的工作，幫助其建立自信，并勇于接受挑戰(zhàn)。而對于中層管理人員的培訓(xùn)內(nèi)容主要是管理方面的專業(yè)知識，同時，為他們提供一個模擬管理團(tuán)隊(duì)機(jī)會，從中學(xué)到一名合格的管理者應(yīng)具備的基本素質(zhì)。針對高層管理人員的培訓(xùn)則主要是以提供全球化的學(xué)習(xí)環(huán)境和開放性的視野為主，令其在通過經(jīng)驗(yàn)交流和學(xué)習(xí)的過程中實(shí)現(xiàn)能力的逐步提高。
4.完善電力企業(yè)員工培訓(xùn)體系的有效策略
綜上所述，我總結(jié)幾點(diǎn)能夠完善電力企業(yè)員工培訓(xùn)體系的有效策略，如下：
4.1注重培訓(xùn)需求分析的全面性
在當(dāng)今信息化時代的大背景下，信息的收集手段各式各樣，借此，我們可以利用互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)客戶端等等一系列的平臺和方法來拓展員工對需求的表達(dá)方式，從而幫助人力資源部門收集盡可能全面、系統(tǒng)、且有效的培訓(xùn)需求信息。之前，由于員工和管理者或多或少的存在沒有準(zhǔn)確表達(dá)自己培訓(xùn)需求的機(jī)會，導(dǎo)致培訓(xùn)效果欠佳。因此，如果能夠充分借助信息化手段來獲得較為準(zhǔn)確的需求調(diào)查結(jié)果，以便滿足一些不適應(yīng)信息化手段的老員工，那么，最后形成的培訓(xùn)需求分析報告就會具有較高的準(zhǔn)確性，并為培訓(xùn)工作奠定良好基礎(chǔ)。
4.2培訓(xùn)計(jì)劃要具有可操作性
首先，我們要明確企業(yè)各個階段的發(fā)展目標(biāo)，需要培養(yǎng)什么類型的人才儲備；其次，我們再結(jié)合培訓(xùn)需求調(diào)查的結(jié)果來具體分項(xiàng)制定相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃。其中應(yīng)包括具體的培訓(xùn)項(xiàng)目名稱、主要培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)對象、培訓(xùn)項(xiàng)目類別、培訓(xùn)人數(shù)、培訓(xùn)天數(shù)、培訓(xùn)期次、培訓(xùn)地點(diǎn)、經(jīng)費(fèi)預(yù)算等內(nèi)容；最后，形成完成的培訓(xùn)計(jì)劃。與此同時，應(yīng)發(fā)文告知全體員工知曉并嚴(yán)格按照計(jì)劃執(zhí)行，最大程度地防止培訓(xùn)內(nèi)容盲目、工作開展隨意，充分滿足企業(yè)培養(yǎng)人才的周期性需求，徹底解決目前存在的結(jié)構(gòu)性缺員問題。
4.3培訓(xùn)理念要有創(chuàng)新因素
員工培訓(xùn)要堅(jiān)持傳統(tǒng)可取的理念，同時，也要敢于借鑒和運(yùn)用新型的培訓(xùn)理念，要明白提高員工整體素質(zhì)的目的實(shí)際上是為了能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)管理水平的整體提高和工作效率的大幅提升，增強(qiáng)員工對企業(yè)文化的理解，形成真正的凝聚力就是在強(qiáng)化企業(yè)的綜合實(shí)力。因此，重新定位培訓(xùn)在企業(yè)中的重要性，從而建立科學(xué)合理的培訓(xùn)計(jì)劃，將對企業(yè)未來發(fā)展起著決定性的作用。
4.4 強(qiáng)化培訓(xùn)管理體系建設(shè)
加強(qiáng)教育培訓(xùn)工作團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，根據(jù)相關(guān)要求來結(jié)合實(shí)際地及時完善和修訂企業(yè)培訓(xùn)工作的相關(guān)制度，規(guī)范培訓(xùn)管理，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)班的管理和培訓(xùn)工作流程管理的完全規(guī)范化。另外，還要大力加強(qiáng)師資和課程體系的建設(shè)，借鑒兄弟單位的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和系統(tǒng)設(shè)計(jì)，以提高本企業(yè)的執(zhí)行力、創(chuàng)新力與技能操作水平。
