引論：我們?yōu)槟砹?3篇企業(yè)信息化模式范文，供您借鑒以豐富您的創(chuàng)作。它們是您寫(xiě)作時(shí)的寶貴資源，期望它們能夠激發(fā)您的創(chuàng)作靈感，讓您的文章更具深度。
篇1
Enterprise Informatization Mode
Gao Lei
(Lanzhou Petrochemical,Communication Network Center,Lanzhou730060,China)
Abstract:This paper focuses on enterprise information mode discussed.First,the status of the enterprise information were introduced,and then outlined the content of enterprise information,and then summed up the goal of enterprise information,and finally,on the main mode of enterprise information are outlined.
Keywords:Informatization;CRM;Cloud computing
近年來(lái)，在多方面的共同努力下，我國(guó)企業(yè)對(duì)信息化的重視程度有了相當(dāng)大的提高，根據(jù)目前的調(diào)查來(lái)看，大部分企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始使用局域網(wǎng)，甚至在某些行業(yè)應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)已經(jīng)超過(guò)80%。但同時(shí)我們也要看到，企業(yè)在信息化的過(guò)程中殘次不齊，先進(jìn)企業(yè)和傳統(tǒng)企業(yè)的差距不斷拉大，企業(yè)信息化建設(shè)在發(fā)展階段上還存在著各種不平衡，因特網(wǎng)的應(yīng)用也主要集中在網(wǎng)上查詢(xún)和網(wǎng)上信息等簡(jiǎn)單的網(wǎng)絡(luò)操作，在供應(yīng)鏈集成、分銷(xiāo)渠道、客戶(hù)管理等方面的應(yīng)用還不普遍。
一、企業(yè)信息化及企業(yè)信息化模式的內(nèi)涵
“企業(yè)信息化”是指通過(guò)信息技術(shù)的應(yīng)用和對(duì)企業(yè)信息資源的整合，達(dá)到提高管理水平、銷(xiāo)售能力、經(jīng)營(yíng)水平的目的過(guò)程。依據(jù)企業(yè)信息化適用的規(guī)模和聯(lián)網(wǎng)程度，可以將企業(yè)信息技術(shù)的應(yīng)用分為三個(gè)層次，第一層是單機(jī)應(yīng)用――企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理中使用計(jì)算機(jī)進(jìn)行簡(jiǎn)單的文字處理、信息搜索以及報(bào)表處理等基本的工作，這些應(yīng)用發(fā)生在企業(yè)的操作層面；第二個(gè)層次是部門(mén)層面的局域網(wǎng)應(yīng)用。企業(yè)局域網(wǎng)鏈接，實(shí)現(xiàn)協(xié)同辦公、部門(mén)間交流和部門(mén)間的信息共享，從而在更高的層次上是運(yùn)用計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)為企業(yè)服務(wù)；第三個(gè)層次是企業(yè)級(jí)的個(gè)性化應(yīng)用，主要包括企業(yè)通過(guò)實(shí)施ERP、CRM等管理軟件，建立起基于網(wǎng)絡(luò)的企業(yè)日常管理、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)關(guān)系管理等。而信息化模式是指企業(yè)在信息系統(tǒng)建設(shè)過(guò)程中采用的路線、方式，其內(nèi)涵包括企業(yè)信息化建設(shè)的目標(biāo)、企業(yè)信息化所采用的主要技術(shù)路線、企業(yè)信息化范圍以及企業(yè)信息化實(shí)施次序等內(nèi)容。
二、中小企業(yè)信息化的應(yīng)用目標(biāo)分析
根據(jù)信息化水平的高低和實(shí)施的成本與難度可以將企業(yè)信息化目標(biāo)分為：辦公自動(dòng)化、CRM、SCM、ERP等具體信息化目標(biāo)。
（一）辦公自動(dòng)化（OA）。辦公自動(dòng)化是企業(yè)信息化中最容易實(shí)現(xiàn)一種信息化方式，也是直接效果最明顯的部分。所謂辦公自動(dòng)化，是指利用先進(jìn)的信息技術(shù)，不斷采用各種機(jī)器設(shè)備來(lái)協(xié)助人們的辦公業(yè)務(wù)，并在人員與設(shè)備之間搭建起一套服務(wù)于企業(yè)的高效信息處理系統(tǒng)。其目的是盡可能充分地利用企業(yè)信息資源，將人們從凡在的公司業(yè)務(wù)中解放出來(lái)，以便有更多的時(shí)間和精力去處理其他問(wèn)題，從而達(dá)到提高工作效率和質(zhì)量的目的。
（二）客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）。CRM，是指改善企業(yè)與客戶(hù)之間關(guān)系的一種新型管理機(jī)制。系統(tǒng)通過(guò)向企業(yè)銷(xiāo)售部門(mén)、市場(chǎng)部門(mén)和服務(wù)部門(mén)提供全面、個(gè)性化的客戶(hù)資料的方式，使企業(yè)能夠建立和維護(hù)一個(gè)能夠?qū)崿F(xiàn)統(tǒng)一對(duì)外的企業(yè)客戶(hù)關(guān)系，達(dá)到提高客戶(hù)滿(mǎn)意程度，吸引和保持更多的客戶(hù)的目的。
（三）供應(yīng)鏈管理（SCM）。SCM是對(duì)采購(gòu)原材料、銷(xiāo)售、生產(chǎn)、庫(kù)存、定單以及分銷(xiāo)發(fā)貨等的管理，涵蓋了從原材料入庫(kù)到發(fā)貨、從供應(yīng)商到顧客每一個(gè)過(guò)程環(huán)節(jié)。企業(yè)在運(yùn)用SCM的過(guò)程中，不僅能夠增加庫(kù)存和生產(chǎn)預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確性、而且可以降低庫(kù)存積壓和降低工作流程周期，從而提高生產(chǎn)效率、節(jié)省成本。
（四）企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）。ERP是建立在高度發(fā)達(dá)信息技術(shù)基礎(chǔ)之上，并融入先進(jìn)企業(yè)管理思想的一種全面信息化管理系統(tǒng)。ERP是一個(gè)基于供應(yīng)鏈管理的管理信息集成系統(tǒng)。在管理思想方面，ERP系統(tǒng)包含了多種理論――JIT（準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)）、SCM（供應(yīng)鏈管理）以及庫(kù)存管理等理論。
三、基于信息化產(chǎn)品提供來(lái)源的模式選擇
提供信息化產(chǎn)品的主體有以下幾類(lèi)：企業(yè)、信息化產(chǎn)品生產(chǎn)廠商（如用友、金蝶等）、信息化產(chǎn)品租賃商。信息化的提供主體不僅決定了企業(yè)信息化的實(shí)施主體產(chǎn)，而且也決定了企業(yè)信息化的資金投入、運(yùn)營(yíng)成本和企業(yè)信息化的成功率。
（一）企業(yè)自我定制模式。該模式是指企業(yè)通過(guò)組織內(nèi)部相關(guān)信息技術(shù)人員或者將企業(yè)的軟件定制承包給公司等多種方式進(jìn)行獨(dú)立開(kāi)發(fā)和實(shí)施。這種方式的優(yōu)點(diǎn)在于量身定做，能充分滿(mǎn)足企業(yè)自身的特色需要，但是這種方式往往花費(fèi)的開(kāi)發(fā)成本較高，尤其是一些中小企業(yè)往往難以承受。
（二）外購(gòu)模式。外購(gòu)模式是指企業(yè)在信息化建設(shè)的過(guò)程中，根據(jù)企業(yè)的需要向外部信息化產(chǎn)品提供商購(gòu)買(mǎi)軟件及服務(wù)。通常企業(yè)在選擇產(chǎn)品的時(shí)候會(huì)選用公認(rèn)程度較高的成熟產(chǎn)品或服務(wù)，這種產(chǎn)品或者服務(wù)往往不用做大的修改。其優(yōu)點(diǎn)是可以節(jié)省了量的信息化建設(shè)時(shí)間。但也同樣具有它本身的缺陷，在于企業(yè)信息化產(chǎn)品的選型較為困難，很難找到一種與企業(yè)實(shí)際情況完全匹配的產(chǎn)品或服務(wù)。
（三）租賃模式。租賃模式是指從專(zhuān)業(yè)的信息化服務(wù)商租賃信息化設(shè)備，設(shè)備產(chǎn)權(quán)屬于信息化租賃商，企業(yè)只擁有付費(fèi)使用權(quán)利。這種模式的優(yōu)點(diǎn)是：減輕了企業(yè)過(guò)重的投資壓力，使部分資金保持在良好的流動(dòng)狀態(tài)，同時(shí)也為企業(yè)帶來(lái)了信息技術(shù)的動(dòng)態(tài)更新優(yōu)勢(shì)，保證信息系統(tǒng)較強(qiáng)的處理能力，保持對(duì)企業(yè)信息化的有力支撐。信息化產(chǎn)品的租賃方式隨著信息技術(shù)尤其是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展在不斷發(fā)展和創(chuàng)新，從最初的實(shí)體設(shè)備租賃到當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)處理租賃到未來(lái)的云計(jì)算方式，實(shí)現(xiàn)了租賃內(nèi)容由實(shí)物到虛擬的轉(zhuǎn)變，降低了租賃成本，提高了數(shù)據(jù)處理效率。當(dāng)前及未來(lái)的信息化租賃模式主要有：
1.ASP（Alication Service Provider）模式，是指基于網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器向客戶(hù)提供“租賃式”應(yīng)用服務(wù)，客戶(hù)的信息需求可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器來(lái)獲得。
篇2
旅游企業(yè)的信息化管理模式就是旅游企業(yè)為完成既定的信息化管理目標(biāo),使用的一種可重復(fù)利用、能夠降低管理成本的一種標(biāo)準(zhǔn)化的系統(tǒng)框架或方案集合。就目前我國(guó)旅游企業(yè)的現(xiàn)狀來(lái)看,我國(guó)的旅游企業(yè)普遍屬于規(guī)模小、作坊式的中小企業(yè),信息化建設(shè)尚處于初期的發(fā)展階段。在信息革命充斥世界的今天,旅游企業(yè)如何進(jìn)行體制改革、規(guī)范市場(chǎng)、實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)集聚化和企業(yè)分工體系的重建等一系列問(wèn)題形成了現(xiàn)實(shí)的內(nèi)部環(huán)境。在激烈的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)中,我國(guó)的旅游企業(yè),尤其是中小型旅游企業(yè),如果不能及時(shí)改變經(jīng)營(yíng)理念、更新觀念,找到自己的定位,那么將無(wú)疑更加處于不利的競(jìng)爭(zhēng)地勢(shì)。
二、我國(guó)旅游企業(yè)信息化管理面臨的新模式
1.企業(yè)資源規(guī)劃管理模式
企業(yè)資源規(guī)劃即圍繞既定的管理目標(biāo),對(duì)企業(yè)所有的資源進(jìn)行規(guī)劃與管理。在信息時(shí)代,旅游企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)化、扁平化、柔性化成為發(fā)展趨勢(shì)。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,顧客多樣化、個(gè)性化及社會(huì)環(huán)境的變化,使企業(yè)面臨的環(huán)境日益復(fù)雜。原有的塔型組織結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)榫?敏捷,具有創(chuàng)新精神的扁平化“動(dòng)態(tài)網(wǎng)絡(luò)”的結(jié)構(gòu)。這種結(jié)構(gòu),一方面計(jì)算機(jī)系統(tǒng)將取代中層監(jiān)督和控制部門(mén)的大量職能,加強(qiáng)決策層與執(zhí)行層的直接溝通,使中層管理的作用大為降低,從而減少了管理層次,削減了機(jī)構(gòu)規(guī)模。另一方面,各種“工作小組”將成為企業(yè)的基本活動(dòng)單位,管理方式從控制型轉(zhuǎn)為參與型,實(shí)現(xiàn)了充分授權(quán)。這種組織形式通過(guò)水平、對(duì)等的信息傳遞來(lái)協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)各部門(mén)、各小組之間的活動(dòng),實(shí)現(xiàn)了動(dòng)態(tài)管理,不僅使信息溝通暢通,及時(shí),降低對(duì)科層的監(jiān)督協(xié)調(diào)成本,更使市場(chǎng)和周?chē)男畔⑼瑳Q策中心間的反饋更加迅速,提高了企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的快速反應(yīng)能力,而且極大地調(diào)動(dòng)了組織成員的潛能和積極性,促進(jìn)了相互間知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的交流。
2.虛擬企業(yè)管理模式
虛擬企業(yè)是一種由多家獨(dú)立企業(yè)通過(guò)信息技術(shù)聯(lián)系起來(lái)的臨時(shí)性網(wǎng)絡(luò),網(wǎng)絡(luò)中各成員充分信任和相互合作,發(fā)揮各自的核心優(yōu)勢(shì),共享技術(shù),分?jǐn)傎M(fèi)用,迅速將共同開(kāi)發(fā)與制造的產(chǎn)品推向市場(chǎng)的一種企業(yè)形式。虛擬企業(yè)通過(guò)企業(yè)間的最佳動(dòng)態(tài)組合,不光能迅速抓住市場(chǎng),提供差別化的產(chǎn)品和服務(wù),快速響應(yīng)復(fù)雜多變的市場(chǎng),而且通過(guò)集成各成員企業(yè)的核心能力,發(fā)揮綜合效應(yīng),充分利用成員企業(yè)現(xiàn)有的資金、技術(shù)、設(shè)備、人力及信息資源,節(jié)約產(chǎn)品開(kāi)發(fā)費(fèi)用,降低生產(chǎn)成本,促進(jìn)企業(yè)快速發(fā)展。在最大限度地發(fā)揮自身資源優(yōu)勢(shì)的同時(shí),促進(jìn)企業(yè)注重專(zhuān)精,培養(yǎng)核心能力。此外,虛擬企業(yè)改變了過(guò)去企業(yè)間你死我活的輸贏競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系,代之以競(jìng)爭(zhēng)合作式的雙贏關(guān)系。競(jìng)爭(zhēng)則提高了企業(yè)的創(chuàng)造性和積極性。
3.電子商務(wù)管理模式
旅游企業(yè)通過(guò)低成本和建立服務(wù)與產(chǎn)品的差異性來(lái)提高旅游企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。旅游信息化服務(wù)將“食、住、行、游、購(gòu)、娛”等諸多信息組合起來(lái),形成信息產(chǎn)品,銷(xiāo)售給消費(fèi)者。這個(gè)過(guò)程中,信息流和資金流涉及得多,物流很少,這些特征很適合用電子商務(wù)的方式去實(shí)現(xiàn)。電子商務(wù)的低成本、支付電子化、信息高效傳遞、宣傳覆蓋面廣等特性是傳統(tǒng)旅游企業(yè)所不具備的。旅游電子商務(wù)中,售前旅游企業(yè)可以借助網(wǎng)上主頁(yè)和電子郵件在全球范圍內(nèi)進(jìn)行宣傳,客戶(hù)可借助網(wǎng)上搜索工具快速找到需要的旅游產(chǎn)品信息;售中可以實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上訂購(gòu)、網(wǎng)上支付,還可以實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)品模擬體驗(yàn);售后的信息反饋更及時(shí),可以對(duì)消費(fèi)者的行為進(jìn)行有效分析。因此,旅游電子商務(wù)是旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)。
三、旅游企業(yè)信息化管理模式的三種發(fā)展戰(zhàn)略選擇
1.旅游企業(yè)信息化管理模式的專(zhuān)業(yè)化戰(zhàn)略選擇
專(zhuān)業(yè)化戰(zhàn)略是指企業(yè)通過(guò)從事符合自身資源條件與能力的某一領(lǐng)域的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)來(lái)謀求其不斷發(fā)展。專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的優(yōu)勢(shì)在于:企業(yè)可集中各種資源優(yōu)勢(shì)于最熟悉的業(yè)務(wù)領(lǐng)域,從而開(kāi)發(fā)培育出具有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品;便于企業(yè)整合戰(zhàn)略的運(yùn)作,實(shí)現(xiàn)規(guī)?；a(chǎn),取得行業(yè)內(nèi)的成本優(yōu)勢(shì);有利于cis戰(zhàn)略的貫徹實(shí)施,使企業(yè)品牌與產(chǎn)品有機(jī)融合。從競(jìng)爭(zhēng)的角度看,企業(yè)業(yè)務(wù)的專(zhuān)業(yè)化能夠以更高的效率,為某一狹窄的戰(zhàn)略對(duì)象服務(wù),從而在較廣闊的競(jìng)爭(zhēng)范圍內(nèi)超過(guò)對(duì)手。波特認(rèn)為這樣做的結(jié)果,可使企業(yè)贏利的潛力超過(guò)行業(yè)內(nèi)的普遍水平。這種戰(zhàn)略為我國(guó)中小型旅游企業(yè)信息化建設(shè)發(fā)展提供了的借鑒。
2.旅游企業(yè)信息化管理模式的集團(tuán)化戰(zhàn)略選擇
旅游企業(yè)信息化管理模式中的集團(tuán)化,是一種產(chǎn)業(yè)集聚形式。依靠旅游業(yè)信息化、網(wǎng)絡(luò)化基礎(chǔ),中小企業(yè)可以分階段推進(jìn),實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)集聚,逐步建成信息化管理戰(zhàn)略聯(lián)盟,構(gòu)建旅游企業(yè)的戰(zhàn)略航母。
產(chǎn)業(yè)集聚是產(chǎn)業(yè)發(fā)展演化過(guò)程中的一種非?，F(xiàn)實(shí)的經(jīng)濟(jì)地理現(xiàn)象,它是指由一定數(shù)量的企業(yè)共同組成的產(chǎn)業(yè)在一定地域范圍內(nèi)的地理集中,它可以是某種特定產(chǎn)業(yè)及其相關(guān)支撐產(chǎn)業(yè)或?qū)儆诓煌?lèi)型產(chǎn)業(yè)的集中。在旅游產(chǎn)品與服務(wù)方面,其特性和生產(chǎn)、消費(fèi)的高度同一性,使得有協(xié)作意愿的旅游企業(yè)在“吃、住、行、游、購(gòu)、娛”六要素方面,在同一個(gè)經(jīng)營(yíng)目的下集合成為可能。從而提升區(qū)域旅游競(jìng)爭(zhēng)力,促進(jìn)區(qū)域旅游的發(fā)展。這種集聚效應(yīng)的發(fā)展,隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷深入,旅游產(chǎn)業(yè)必將表現(xiàn)出不同程度的一體化態(tài)勢(shì),并逐漸打破行政區(qū)劃的界限,實(shí)現(xiàn)連橫資源的重新整合和區(qū)域旅游功能要素的配套,向構(gòu)建區(qū)域旅游圈的目標(biāo)迅速跟進(jìn)。
3.旅游企業(yè)與新興旅游信息服務(wù)公司合作化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略選擇
旅游企業(yè)與新興的旅游信息化服務(wù)公司合作化經(jīng)營(yíng),考慮與新興旅游網(wǎng)站構(gòu)建戰(zhàn)略聯(lián)盟。以向e-commerce中的一種b2c(business to customers)模式發(fā)展為目標(biāo),實(shí)現(xiàn)internet與旅游企業(yè)傳統(tǒng)資源的整合,以達(dá)到優(yōu)勢(shì)互補(bǔ);并以此為起點(diǎn),為最終實(shí)現(xiàn)真正的b2c模式的在線預(yù)訂、網(wǎng)上支付和物流配送的真正的電子商務(wù)做鋪墊,這樣一來(lái),旅游企業(yè)不僅要利用internet進(jìn)行e-marketing,而且,要依據(jù)自身的市場(chǎng)定位,考慮進(jìn)行ec。選擇一個(gè)實(shí)力強(qiáng)大、信用良好的或者發(fā)展?jié)摿薮蟮穆糜尉W(wǎng)站合作,這是我國(guó)旅游企業(yè)信息化管理發(fā)展的又一戰(zhàn)略選擇。
參考文獻(xiàn):
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ASP服務(wù)模式的可行性
近幾年來(lái)，隨著ASP概念的興起，有不少敢于嘗試的中小企業(yè)嘗到了甜頭，關(guān)注這種新型業(yè)務(wù)模式的企業(yè)正變得越來(lái)越多。ASP是1999年于美國(guó)針對(duì)中小企業(yè)的信息化提出的概念，所謂的ASP（Application Service Provider，即應(yīng)用服務(wù)供應(yīng)商）是指在雙方共同簽署的外包協(xié)議基礎(chǔ)上（協(xié)議內(nèi)容可以包含價(jià)格、服務(wù)水平、商業(yè)機(jī)密等），用戶(hù)將其部分或全部與業(yè)務(wù)流程相關(guān)的應(yīng)用委托給服務(wù)商，由服務(wù)商保證這些業(yè)務(wù)流程的平滑運(yùn)作。通俗地說(shuō)，ASP是一種業(yè)務(wù)租賃模式，企業(yè)用戶(hù)可以直接租用ASP的計(jì)算機(jī)及軟件系統(tǒng)進(jìn)行自己的業(yè)務(wù)管理，從而節(jié)省一大筆用于IT產(chǎn)品技術(shù)購(gòu)買(mǎi)和運(yùn)行的資金。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，與整個(gè)運(yùn)行相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)可以被分?jǐn)?，IT應(yīng)用技術(shù)也可及時(shí)更新。 ASP模式提供的是“一對(duì)多”的服務(wù)，服務(wù)商是在資源共享的基礎(chǔ)上出租軟件使用權(quán)，且ASP的服務(wù)產(chǎn)品更多的是打包化的和標(biāo)準(zhǔn)化的（而并非客戶(hù)化或?yàn)樯贁?shù)人服務(wù)）。
ASP最大的特點(diǎn)是：ASP向用戶(hù)提供應(yīng)用系統(tǒng)的有償使用權(quán)及服務(wù)；應(yīng)用系統(tǒng)被集中放置在ASP的IDC(Internet數(shù)據(jù)服務(wù)中心)中，具有充足的帶寬、電力和空間保證；ASP按月向用戶(hù)收取服務(wù)費(fèi)。中小企業(yè)用戶(hù)可以在這種新的信息運(yùn)營(yíng)模式下找到比傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)更加實(shí)用、便宜和有效的服務(wù)內(nèi)容。中小企業(yè)可選擇主機(jī)托管、應(yīng)用軟件（包括電子商務(wù)、ERP、eMail、、CRM等）、網(wǎng)絡(luò)租用（包括路由器、交換機(jī)、Modem、防火墻等）、熱線支持、坐席出租（如Call Center坐席）等平臺(tái)租用應(yīng)用以及主機(jī)監(jiān)控、數(shù)據(jù)備份、數(shù)據(jù)庫(kù)優(yōu)化、安全管理（包括防火墻、防病毒軟件等）、系統(tǒng)升級(jí)等監(jiān)控與維護(hù)應(yīng)用，建立起企業(yè)面向內(nèi)部資源管理和面向外部的電子商務(wù)平臺(tái)。
目前，ASP主要存在以龍頭企業(yè)帶動(dòng)的ASP、面向中小企業(yè)的ASP、跨區(qū)域的ASP三種應(yīng)用服務(wù)模式，象廣東南方技術(shù)創(chuàng)新中心、寧波爵溪街道辦和北京聯(lián)合生產(chǎn)力信息技術(shù)公司等建設(shè)中小企業(yè)信息化公共服務(wù)平臺(tái)已成為符合國(guó)情的ASP實(shí)踐的典型案例。廣東南方技術(shù)創(chuàng)新中心創(chuàng)建的中小企業(yè)信息化服務(wù)平臺(tái)中心購(gòu)置了計(jì)算機(jī)，引進(jìn)CAD軟件，建立實(shí)驗(yàn)工廠、監(jiān)測(cè)認(rèn)證中心等，專(zhuān)業(yè)從事面料、染色、印花、提花的設(shè)計(jì)和實(shí)驗(yàn)等，為中小企業(yè)提供服務(wù)。寧波爵溪鎮(zhèn)中小企業(yè)信息化服務(wù)平臺(tái)不僅是爵溪鎮(zhèn)500多家針織企業(yè)共享的電子商務(wù)中心、產(chǎn)品設(shè)計(jì)中心、企業(yè)管理中心、技術(shù)咨詢(xún)中心，還是連接政府和企業(yè)的電子政務(wù)中心。北京聯(lián)合生產(chǎn)力公司是在863項(xiàng)目―“中小企業(yè)信息化示范工程”的基礎(chǔ)上聯(lián)合山東省生產(chǎn)力促進(jìn)中心、遼寧省生產(chǎn)力促進(jìn)中心、服裝行業(yè)生產(chǎn)力促進(jìn)中心等30多家生產(chǎn)力促進(jìn)中心組建的企業(yè)，致力于為中小企業(yè)提供基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)技術(shù)及商業(yè)信息增值服務(wù)等。ASP服務(wù)平臺(tái)不僅促進(jìn)了單個(gè)企業(yè)的信息化，還為上下游合作伙伴間供應(yīng)鏈的信息化提供了便利，當(dāng)ASP服務(wù)平臺(tái)上的客戶(hù)增加到一定數(shù)量，通過(guò)授權(quán)很輕松就實(shí)現(xiàn)了供應(yīng)鏈的信息化。
ASP外包模式的適用性
節(jié)省企業(yè)的IT投資。ASP服務(wù)商可以聘用專(zhuān)門(mén)人才集中管理設(shè)備和應(yīng)用系統(tǒng),中小企業(yè)不必再增聘專(zhuān)門(mén)人才,這樣一來(lái),企業(yè)以較小的投資,快速利用ASP服務(wù)商提供的IT工具提升自身的競(jìng)爭(zhēng)能力,并且避免了人才競(jìng)爭(zhēng)帶來(lái)的壓力。
降低企業(yè)的培訓(xùn)成本。ASP服務(wù)商可以提供統(tǒng)一的技術(shù)培訓(xùn)教材,提供在線技術(shù)培訓(xùn),因而可以大大降低企業(yè)的人員教育成本。
提高企業(yè)的運(yùn)作效率。通過(guò)ASP服務(wù),企業(yè)可以真正將精力放在企業(yè)自身的核心業(yè)務(wù)上面,避免對(duì)IT系統(tǒng)軟件和硬件系統(tǒng)的日常維護(hù),有助于提高企業(yè)的業(yè)務(wù)運(yùn)作效率。
減輕應(yīng)用系統(tǒng)的后續(xù)維修與升級(jí)負(fù)擔(dān)。企業(yè)可以根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展的需要再添置新的應(yīng)用服務(wù),也不用擔(dān)心應(yīng)用系統(tǒng)捆綁在哪個(gè)平臺(tái)上。這些問(wèn)題全部交給ASP供應(yīng)商的專(zhuān)業(yè)人員解決。而ASP服務(wù)商可以通過(guò)一次升級(jí)完成,節(jié)約了再訓(xùn)練成本。
ASP服務(wù)能為企業(yè)提供更好的環(huán)境。一個(gè)中小企業(yè)在建設(shè)信息系統(tǒng)時(shí),出于規(guī)模和投資考慮,可能不會(huì)采取備份和容災(zāi)措施,也不會(huì)采用更先進(jìn)的技術(shù)。但ASP服務(wù)商卻可以提供公共的災(zāi)難備份系統(tǒng),甚至為企業(yè)提供大型存儲(chǔ)網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)中心技術(shù),使企業(yè)享受最優(yōu)秀的專(zhuān)業(yè)化信息服務(wù)。
同時(shí)，ASP服務(wù)的收費(fèi)模式非常靈活，減輕了中小企業(yè)的資金負(fù)擔(dān)，投資回報(bào)率高,同時(shí)風(fēng)險(xiǎn)最低。
ASP外包的成功要素
確定合適的外包模式
很多企業(yè)沒(méi)有透徹分析自己的IT需求，選擇外包服務(wù)只是為了立竿見(jiàn)影的短期效果，結(jié)果有些企業(yè)被一些巨大長(zhǎng)期的服務(wù)合同所束縛，從長(zhǎng)期來(lái)看這樣做得不償失。企業(yè)只有對(duì)需求有了準(zhǔn)確地把握，才能做出正確的服務(wù)選擇，而盲目地全面外包，只會(huì)丟失自身的話語(yǔ)權(quán)和競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)至少應(yīng)該掌握核心層次的自，這是培育、提高和保持企業(yè)核心能力的關(guān)鍵。
選擇合適的供應(yīng)商
應(yīng)該全面考慮供應(yīng)商的名氣、市場(chǎng)份額和成長(zhǎng)、響應(yīng)狀況、外包協(xié)議種類(lèi)是否多樣、價(jià)格、經(jīng)驗(yàn)、規(guī)模和歷史等因素。在IT外包的過(guò)程如果不認(rèn)真選擇供應(yīng)商，就會(huì)造成承包商龍蛇混雜的局面，最終導(dǎo)致項(xiàng)目的拖延，乃至整體失敗。在選擇外包商時(shí)，更不能基于主觀或個(gè)人偏好，或只選擇最低報(bào)價(jià)。價(jià)格只是總費(fèi)用的一部分，在價(jià)格方面獲得的好處可能會(huì)在運(yùn)營(yíng)費(fèi)用和性能方面失去。
訂立靈活有利的合同
合同是企業(yè)在確定ASP服務(wù)時(shí)的重要一環(huán)。如果合同一開(kāi)始就對(duì)價(jià)格和服務(wù)級(jí)別定得過(guò)死，而沒(méi)有包含任何用于持續(xù)改進(jìn)的重要機(jī)制，那么在開(kāi)始階段定下的固定條款很可能會(huì)阻礙持續(xù)發(fā)展，合作雙方不能從學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)中得到好處。同時(shí)，如果合同缺少靈活性，那么所有外包合同基于的一些關(guān)鍵假設(shè)，包括技術(shù)、商業(yè)條件、人員和其它相關(guān)問(wèn)題，在合同簽署后都有可能會(huì)改變。一旦雙方不能持續(xù)進(jìn)行有效溝通，必然會(huì)導(dǎo)致項(xiàng)目結(jié)果南轅北轍。
ASP是不斷探索、創(chuàng)新的信息化模式，但當(dāng)前ASP服務(wù)所面臨的問(wèn)題也難以回避，主要有：對(duì)ASP服務(wù)商的信任問(wèn)題；用戶(hù)對(duì)存放于ASP服務(wù)商系統(tǒng)中數(shù)據(jù)能否安全、ASP能否保證機(jī)密商業(yè)數(shù)據(jù)不會(huì)被泄露；通過(guò)ASP方式提供的服務(wù)功能是否能滿(mǎn)足企業(yè)的實(shí)際需要；服務(wù)質(zhì)量與使用成本；外界因素，如通信線路故障等。不管怎樣，IT外包的先進(jìn)和ASP成功經(jīng)驗(yàn)是值得西部中小企業(yè)信息化所借鑒的， IT外包模式無(wú)疑會(huì)使企業(yè)更加專(zhuān)注其核心競(jìng)爭(zhēng)力，制勝于愈加激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。
篇4
旅游企業(yè)的信息化管理模式就是旅游企業(yè)為完成既定的信息化管理目標(biāo)，使用的一種可重復(fù)利用、能夠降低管理成本的一種標(biāo)準(zhǔn)化的系統(tǒng)框架或方案集合。就目前我國(guó)旅游企業(yè)的現(xiàn)狀來(lái)看，我國(guó)的旅游企業(yè)普遍屬于規(guī)模小、作坊式的中小企業(yè)，信息化建設(shè)尚處于初期的發(fā)展階段。在信息革命充斥世界的今天，旅游企業(yè)如何進(jìn)行體制改革、規(guī)范市場(chǎng)、實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)集聚化和企業(yè)分工體系的重建等一系列問(wèn)題形成了現(xiàn)實(shí)的內(nèi)部環(huán)境。在激烈的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)中，我國(guó)的旅游企業(yè)，尤其是中小型旅游企業(yè)，如果不能及時(shí)改變經(jīng)營(yíng)理念、更新觀念，找到自己的定位，那么將無(wú)疑更加處于不利的競(jìng)爭(zhēng)地勢(shì)。
二、我國(guó)旅游企業(yè)信息化管理面臨的新模式
1.企業(yè)資源規(guī)劃管理模式
企業(yè)資源規(guī)劃即圍繞既定的管理目標(biāo)，對(duì)企業(yè)所有的資源進(jìn)行規(guī)劃與管理。在信息時(shí)代，旅游企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)化、扁平化、柔性化成為發(fā)展趨勢(shì)。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，顧客多樣化、個(gè)性化及社會(huì)環(huán)境的變化，使企業(yè)面臨的環(huán)境日益復(fù)雜。原有的塔型組織結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)榫迹艚?，具有?chuàng)新精神的扁平化“動(dòng)態(tài)網(wǎng)絡(luò)”的結(jié)構(gòu)。這種結(jié)構(gòu)，一方面計(jì)算機(jī)系統(tǒng)將取代中層監(jiān)督和控制部門(mén)的大量職能，加強(qiáng)決策層與執(zhí)行層的直接溝通，使中層管理的作用大為降低，從而減少了管理層次，削減了機(jī)構(gòu)規(guī)模。另一方面，各種“工作小組”將成為企業(yè)的基本活動(dòng)單位，管理方式從控制型轉(zhuǎn)為參與型，實(shí)現(xiàn)了充分授權(quán)。這種組織形式通過(guò)水平、對(duì)等的信息傳遞來(lái)協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)各部門(mén)、各小組之間的活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)了動(dòng)態(tài)管理，不僅使信息溝通暢通，及時(shí)，降低對(duì)科層的監(jiān)督協(xié)調(diào)成本，更使市場(chǎng)和周?chē)男畔⑼瑳Q策中心間的反饋更加迅速，提高了企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的快速反應(yīng)能力，而且極大地調(diào)動(dòng)了組織成員的潛能和積極性，促進(jìn)了相互間知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的交流。
2.虛擬企業(yè)管理模式
虛擬企業(yè)是一種由多家獨(dú)立企業(yè)通過(guò)信息技術(shù)聯(lián)系起來(lái)的臨時(shí)性網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)中各成員充分信任和相互合作，發(fā)揮各自的核心優(yōu)勢(shì)，共享技術(shù)，分?jǐn)傎M(fèi)用，迅速將共同開(kāi)發(fā)與制造的產(chǎn)品推向市場(chǎng)的一種企業(yè)形式。虛擬企業(yè)通過(guò)企業(yè)間的最佳動(dòng)態(tài)組合，不光能迅速抓住市場(chǎng)，提供差別化的產(chǎn)品和服務(wù)，快速響應(yīng)復(fù)雜多變的市場(chǎng)，而且通過(guò)集成各成員企業(yè)的核心能力，發(fā)揮綜合效應(yīng)，充分利用成員企業(yè)現(xiàn)有的資金、技術(shù)、設(shè)備、人力及信息資源，節(jié)約產(chǎn)品開(kāi)發(fā)費(fèi)用，降低生產(chǎn)成本，促進(jìn)企業(yè)快速發(fā)展。在最大限度地發(fā)揮自身資源優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，促進(jìn)企業(yè)注重專(zhuān)精，培養(yǎng)核心能力。此外，虛擬企業(yè)改變了過(guò)去企業(yè)間你死我活的輸贏競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，代之以競(jìng)爭(zhēng)合作式的雙贏關(guān)系。競(jìng)爭(zhēng)則提高了企業(yè)的創(chuàng)造性和積極性。
3.電子商務(wù)管理模式
旅游企業(yè)通過(guò)低成本和建立服務(wù)與產(chǎn)品的差異性來(lái)提高旅游企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。旅游信息化服務(wù)將“食、住、行、游、購(gòu)、娛”等諸多信息組合起來(lái)，形成信息產(chǎn)品，銷(xiāo)售給消費(fèi)者。這個(gè)過(guò)程中，信息流和資金流涉及得多，物流很少，這些特征很適合用電子商務(wù)的方式去實(shí)現(xiàn)。電子商務(wù)的低成本、支付電子化、信息高效傳遞、宣傳覆蓋面廣等特性是傳統(tǒng)旅游企業(yè)所不具備的。旅游電子商務(wù)中，售前旅游企業(yè)可以借助網(wǎng)上主頁(yè)和電子郵件在全球范圍內(nèi)進(jìn)行宣傳，客戶(hù)可借助網(wǎng)上搜索工具快速找到需要的旅游產(chǎn)品信息；售中可以實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上訂購(gòu)、網(wǎng)上支付，還可以實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)品模擬體驗(yàn)；售后的信息反饋更及時(shí)，可以對(duì)消費(fèi)者的行為進(jìn)行有效分析。因此，旅游電子商務(wù)是旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)。
三、旅游企業(yè)信息化管理模式的三種發(fā)展戰(zhàn)略選擇
1.旅游企業(yè)信息化管理模式的專(zhuān)業(yè)化戰(zhàn)略選擇
專(zhuān)業(yè)化戰(zhàn)略是指企業(yè)通過(guò)從事符合自身資源條件與能力的某一領(lǐng)域的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)來(lái)謀求其不斷發(fā)展。專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的優(yōu)勢(shì)在于:企業(yè)可集中各種資源優(yōu)勢(shì)于最熟悉的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，從而開(kāi)發(fā)培育出具有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品；便于企業(yè)整合戰(zhàn)略的運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)規(guī)模化生產(chǎn)，取得行業(yè)內(nèi)的成本優(yōu)勢(shì)；有利于CIS戰(zhàn)略的貫徹實(shí)施，使企業(yè)品牌與產(chǎn)品有機(jī)融合。從競(jìng)爭(zhēng)的角度看，企業(yè)業(yè)務(wù)的專(zhuān)業(yè)化能夠以更高的效率，為某一狹窄的戰(zhàn)略對(duì)象服務(wù)，從而在較廣闊的競(jìng)爭(zhēng)范圍內(nèi)超過(guò)對(duì)手。波特認(rèn)為這樣做的結(jié)果，可使企業(yè)贏利的潛力超過(guò)行業(yè)內(nèi)的普遍水平。這種戰(zhàn)略為我國(guó)中小型旅游企業(yè)信息化建設(shè)發(fā)展提供了的借鑒。
2.旅游企業(yè)信息化管理模式的集團(tuán)化戰(zhàn)略選擇
旅游企業(yè)信息化管理模式中的集團(tuán)化，是一種產(chǎn)業(yè)集聚形式。依靠旅游業(yè)信息化、網(wǎng)絡(luò)化基礎(chǔ)，中小企業(yè)可以分階段推進(jìn)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)集聚，逐步建成信息化管理戰(zhàn)略聯(lián)盟，構(gòu)建旅游企業(yè)的戰(zhàn)略航母。
篇5
3.信息化面臨的挑戰(zhàn)。在煙草行業(yè)處于迅猛的發(fā)展時(shí)期，業(yè)務(wù)的多變性導(dǎo)致信息體系運(yùn)維建設(shè)也不可避免會(huì)出現(xiàn)一些問(wèn)題主要表現(xiàn)如下：應(yīng)用系統(tǒng)功能定位不夠清晰：部分系統(tǒng)基于業(yè)務(wù)部門(mén)的自主需求建設(shè)，在建設(shè)前，缺少統(tǒng)一的規(guī)劃，例如市場(chǎng)調(diào)研系統(tǒng)、工商協(xié)同平臺(tái)、營(yíng)銷(xiāo)信息采集系統(tǒng)、產(chǎn)銷(xiāo)協(xié)同等，導(dǎo)致部分功能重疊、信息孤島現(xiàn)象出現(xiàn)、信息資源利用不充分[4]。應(yīng)用系統(tǒng)功能覆蓋不夠全面：目前在各業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)中還缺乏對(duì)采購(gòu)、物流前期監(jiān)管、招標(biāo)及其客商、消費(fèi)者等方面的管理功能；在電子政務(wù)系統(tǒng)中缺少對(duì)法律、審計(jì)、知識(shí)、標(biāo)準(zhǔn)、流程、黨務(wù)等事務(wù)信息化功能及信息系統(tǒng)等業(yè)務(wù)支持不足等。應(yīng)用系統(tǒng)之間缺乏有效集成：由于缺乏統(tǒng)一軟件平臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)和集成管理規(guī)范等原因，各系統(tǒng)供應(yīng)商提供的系統(tǒng)相對(duì)獨(dú)立，存在數(shù)據(jù)不能被充分利用、數(shù)據(jù)接口、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換困難的現(xiàn)象。如：ERP系統(tǒng)中產(chǎn)、供、銷(xiāo)在計(jì)劃層面的聯(lián)動(dòng)不夠；部分采購(gòu)業(yè)務(wù)與供應(yīng)商評(píng)估沒(méi)有集成；ERP、MES、產(chǎn)品研發(fā)、辦公協(xié)同系統(tǒng)（OA）等系統(tǒng)之間也存在相當(dāng)一部分業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)重疊，需要進(jìn)一步集成。由于缺少對(duì)IT系統(tǒng)的有效管理，加上自動(dòng)化系統(tǒng)具有復(fù)雜性、綜合性及連續(xù)性等特點(diǎn)，使得傳統(tǒng)的卷煙企業(yè)信息運(yùn)維管理處于被動(dòng)、孤立的狀態(tài)。如何確保這些系統(tǒng)始終處于最佳運(yùn)行狀態(tài)，并使之能根據(jù)需求的變化及時(shí)進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，已成為卷煙企業(yè)高度關(guān)注的問(wèn)題。越來(lái)越多的卷煙企業(yè)信息部門(mén)開(kāi)始反思如何更好地實(shí)現(xiàn)IT系統(tǒng)的價(jià)值，提供更好的系統(tǒng)維護(hù)手段和方法來(lái)支撐業(yè)務(wù)的穩(wěn)定、高效及安全發(fā)展。通過(guò)進(jìn)一步總結(jié)信息系統(tǒng)運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)為提高整體工作質(zhì)量、減少各類(lèi)技術(shù)故障，提高IT服務(wù)和運(yùn)維管理已成為此項(xiàng)工作亟待研究的新課題，這也是卷煙企業(yè)迫在眉睫需要解決的問(wèn)題。
二、基于ITIL方法的運(yùn)維應(yīng)用研究
1.IT運(yùn)維管理應(yīng)用的探討
卷煙企業(yè)綜合信息化中既有流程性的內(nèi)容，又有離散系統(tǒng)的特點(diǎn)，在整體的信息化系統(tǒng)建設(shè)和應(yīng)用中涉及采購(gòu)、運(yùn)輸、存儲(chǔ)、調(diào)度、生產(chǎn)、計(jì)劃及驗(yàn)收等諸多卷煙企業(yè)業(yè)務(wù)，內(nèi)容從煙葉購(gòu)進(jìn)、倉(cāng)儲(chǔ)醇化到制絲、卷包；從MES數(shù)據(jù)采集到ERP數(shù)據(jù)對(duì)接、BI數(shù)據(jù)挖掘，其IT服務(wù)、運(yùn)維管理配置，網(wǎng)絡(luò)覆蓋，IT運(yùn)維管理總體要求更高，而借鑒ITIL方法論對(duì)構(gòu)建卷煙企業(yè)綜合信息化運(yùn)維管理具有。ITIL內(nèi)容寬泛，側(cè)重于IT系統(tǒng)的運(yùn)維，目標(biāo)是通過(guò)有效的流程管理達(dá)到提高IT部門(mén)服務(wù)質(zhì)量。從卷煙企業(yè)IT運(yùn)維管理的現(xiàn)狀來(lái)看，ITIL已經(jīng)成為推進(jìn)IT運(yùn)維體系建設(shè)和日常操作管理的首要標(biāo)準(zhǔn)和最佳實(shí)踐參照。卷煙企業(yè)應(yīng)重點(diǎn)地應(yīng)用ITIL核心思想方法，建立適合卷煙企業(yè)特色的IT運(yùn)維管理體系，提高IT運(yùn)維管理的效率和規(guī)范性，保障卷煙企業(yè)IT系統(tǒng)和設(shè)備的持續(xù)穩(wěn)定運(yùn)行[5]。
2.設(shè)計(jì)符合卷煙企業(yè)特點(diǎn)的運(yùn)維管理平臺(tái)
全面探索“設(shè)計(jì)符合卷煙企業(yè)特點(diǎn)的運(yùn)維管理平臺(tái)，參照戴明環(huán)PDCA在運(yùn)維過(guò)程中制定有計(jì)劃、有執(zhí)行、有績(jī)效、有改進(jìn)的日常運(yùn)維操作手冊(cè)，其內(nèi)容涵蓋定期進(jìn)行運(yùn)維風(fēng)險(xiǎn)管理，日常運(yùn)維管理及運(yùn)維故障響應(yīng)管理三大部分，形成事前
有預(yù)防，事中有監(jiān)控，事后有補(bǔ)救位于執(zhí)行層的詳細(xì)工作指南。同時(shí)在伴隨著信息技術(shù)發(fā)展和實(shí)際應(yīng)用需求的提高，對(duì)原有單純對(duì)底層信息基礎(chǔ)設(shè)施的運(yùn)維、管理的模式進(jìn)行改造建設(shè)。在確立信息化工作向服務(wù)模式轉(zhuǎn)變后，探索新形勢(shì)下的IT保障體系，以運(yùn)維和安全為兩個(gè)著力點(diǎn)，為飛速增長(zhǎng)的業(yè)務(wù)提供穩(wěn)固的支撐。以“提升服務(wù)、規(guī)范管理”為目標(biāo)，建立卷煙企業(yè)IT運(yùn)維管理平臺(tái)，提升運(yùn)維服務(wù)水平。運(yùn)維管理平臺(tái)整體架構(gòu)分為三層：IT監(jiān)控層、運(yùn)維管理層和綜合展示層。IT監(jiān)控層包括集中監(jiān)控中心、安全管理中心和呼叫中心，主要目標(biāo)是對(duì)業(yè)務(wù)應(yīng)用（OA、生產(chǎn)系統(tǒng)、行業(yè)系統(tǒng)、業(yè)務(wù)用戶(hù)等）、基礎(chǔ)架構(gòu)設(shè)施和安全設(shè)備的集中監(jiān)控與分析實(shí)現(xiàn)IT運(yùn)維可視化；運(yùn)維管理層包括服務(wù)流程管理、業(yè)務(wù)資源管理和安全管理，主要目標(biāo)是對(duì)運(yùn)維日常工作流程、IT資源進(jìn)行管控實(shí)現(xiàn)IT運(yùn)維規(guī)范化；綜合展現(xiàn)層包括綜合管理中心，具體提供統(tǒng)一事件管理、網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)監(jiān)控、系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)監(jiān)控、業(yè)務(wù)狀態(tài)監(jiān)控、拓?fù)涔芾?、趨?shì)預(yù)警分析、服務(wù)管理、系統(tǒng)維護(hù)、權(quán)限管理、報(bào)表管理、知識(shí)管理、故障管理、告警管理、質(zhì)量評(píng)價(jià)等功能實(shí)現(xiàn)IT運(yùn)維可控化。
3.落實(shí)卷煙企業(yè)IT服務(wù)管理的關(guān)鍵因素
（1）運(yùn)維中心組織架構(gòu)的建立。IT運(yùn)維能力提升目標(biāo)：建設(shè)統(tǒng)一管理體系：即基于ISO20000標(biāo)準(zhǔn)與ITIL最佳實(shí)踐，結(jié)合企業(yè)現(xiàn)有的信息化管控體系建設(shè)內(nèi)容建立一套符合企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)維服務(wù)管理體系與流程，規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)化IT服務(wù)，確保有效提升服務(wù)水平與服務(wù)質(zhì)量。將從人員、流程、技術(shù)三方面進(jìn)行建設(shè)：運(yùn)維服務(wù)層面：結(jié)合寧波卷煙企業(yè)現(xiàn)狀，組成由信息化部門(mén)、專(zhuān)業(yè)運(yùn)維廠商、應(yīng)用開(kāi)發(fā)商的三級(jí)IT運(yùn)維管理團(tuán)隊(duì)。管理體系建設(shè)層面：梳理IT運(yùn)維服務(wù)流程，建設(shè)符合ITIL規(guī)范的流程體系，細(xì)化IT運(yùn)維規(guī)范和操作安全規(guī)范，建設(shè)IT服務(wù)管理體系[6]。運(yùn)維管理平臺(tái)建設(shè)層面：通過(guò)建設(shè)運(yùn)維管理平臺(tái)，從技術(shù)上實(shí)現(xiàn)運(yùn)維故障主動(dòng)告警，運(yùn)維事件自動(dòng)派單，運(yùn)維流程全面管控。針對(duì)企業(yè)已有的IT基礎(chǔ)架構(gòu)及業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，進(jìn)行企業(yè)IT運(yùn)維體系設(shè)計(jì)，分步實(shí)施并部署適用于企業(yè)的IT運(yùn)維管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)IT資源集中化、統(tǒng)一化、一體化的管理，實(shí)現(xiàn)IT服務(wù)的有效配置以及利用運(yùn)維工具對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)的主動(dòng)管理，保障企業(yè)擁有高效、穩(wěn)定、可靠、安全的信息化運(yùn)行環(huán)境。ITSM作為ITIL的具體實(shí)現(xiàn)形式體現(xiàn)。管控層：在管控層面主要建立管理計(jì)劃、執(zhí)行控制、定期檢查、績(jī)效考核等內(nèi)容，確保IT運(yùn)維管理可控。執(zhí)行層：在執(zhí)行層面主要建立主動(dòng)監(jiān)控、定期檢查、事件處理、供應(yīng)商協(xié)調(diào)、報(bào)告及分析，確保IT運(yùn)維執(zhí)行有序。
（2）建設(shè)運(yùn)維服務(wù)團(tuán)隊(duì)。運(yùn)維服務(wù)層面，打造由卷煙企業(yè)信息中心、專(zhuān)業(yè)運(yùn)維廠商、應(yīng)用開(kāi)發(fā)商組成三級(jí)運(yùn)維管理團(tuán)隊(duì)，建立規(guī)范的信息運(yùn)維體系，創(chuàng)建面向客戶(hù)的信息化服務(wù)模式，提供有價(jià)值的信息化專(zhuān)業(yè)服務(wù)，整體提高信息化管理水平，更好地服務(wù)于企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。信息中心需要確保運(yùn)維所需的過(guò)程得到建立、實(shí)施和保持，并且能夠履行決策、協(xié)調(diào)、指揮、控制、監(jiān)督、指導(dǎo)等職責(zé)。從這個(gè)角度出發(fā)，運(yùn)維服務(wù)需要在信息中心的統(tǒng)籌運(yùn)營(yíng)管理下，通過(guò)建立運(yùn)維管控層和運(yùn)維執(zhí)行層，來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)所有應(yīng)用系統(tǒng)服務(wù)需求的受理、派工、追蹤、反饋和考核。通過(guò)建設(shè)IT運(yùn)維管理團(tuán)隊(duì)，通過(guò)設(shè)立統(tǒng)一服務(wù)臺(tái)，細(xì)化運(yùn)維專(zhuān)業(yè)分工，實(shí)現(xiàn)運(yùn)維與開(kāi)發(fā)的分離，實(shí)現(xiàn)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)專(zhuān)業(yè)化。通過(guò)梳理IT服務(wù)流程，細(xì)化IT運(yùn)維規(guī)范，建設(shè)IT服務(wù)管理體系，實(shí)現(xiàn)運(yùn)維流程規(guī)范化。通過(guò)建設(shè)IT服務(wù)管理系統(tǒng)及IT集中監(jiān)控系統(tǒng)，從技術(shù)上實(shí)現(xiàn)運(yùn)維管理的可視、可管、可控，實(shí)現(xiàn)運(yùn)維技術(shù)自動(dòng)化。以此，在滿(mǎn)足對(duì)信息資源進(jìn)行統(tǒng)一管理、完善應(yīng)急能力、降低運(yùn)行成本、提高服務(wù)質(zhì)量和效率的同時(shí)，更需要在保障所有業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)正常運(yùn)行的情況下開(kāi)展工作，體現(xiàn)信息相關(guān)投資的價(jià)值，保障信息系統(tǒng)的可用性、可靠性，及信息應(yīng)用系統(tǒng)自身的持續(xù)發(fā)展[7]。
（3）運(yùn)維管理體系制度建設(shè)。運(yùn)維管理層面上，將建設(shè)集運(yùn)維預(yù)防控制體系、運(yùn)維事中操作控制體系和運(yùn)維事后恢復(fù)控制體系為一體的運(yùn)維管理制度體系，從組織、流程與規(guī)范三方面保障全區(qū)運(yùn)維服務(wù)。運(yùn)維安全管理制度體系：建立一套運(yùn)維安全保障體系制度，該制度是《運(yùn)維安全體系制度》和《運(yùn)維管理體系制度》二套體系的整合。其主要目標(biāo)是確保運(yùn)維體系在戰(zhàn)術(shù)層上的正確性。實(shí)現(xiàn)運(yùn)維預(yù)防體系中建設(shè)的運(yùn)維管理體系建設(shè)運(yùn)維安全管理制度體系采用“三個(gè)層面，四級(jí)文件”的制度制定方式，根據(jù)信息化建設(shè)的現(xiàn)狀和未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)，結(jié)合ITIL、COBIT、等級(jí)保護(hù)的理念和精髓，對(duì)原制度的缺陷進(jìn)行完善和改進(jìn)，給出科學(xué)的管理建議。
篇6
2.以供應(yīng)鏈管理（SCM）為重點(diǎn)。ERP在MRPII的基礎(chǔ)上擴(kuò)展了管理范圍，它把客戶(hù)需求和企業(yè)內(nèi)部的制造活動(dòng)以及供應(yīng)商的制造資源整合在一起，形成一個(gè)完整的供應(yīng)鏈，并對(duì)供應(yīng)鏈上的所有環(huán)節(jié)進(jìn)行有效管理。供應(yīng)鏈跨越了部門(mén)與企業(yè)，形成了以產(chǎn)品或服務(wù)為核心的業(yè)務(wù)流程，包括原材料供應(yīng)商、產(chǎn)品制造商、分銷(xiāo)商、零售商和最終用戶(hù)。SCM從整個(gè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)與需求出發(fā)，實(shí)現(xiàn)了社會(huì)資源的重組與業(yè)務(wù)的重組，大大改善了社會(huì)活動(dòng)中物流與信息流運(yùn)轉(zhuǎn)的效率和有效性，減少了浪費(fèi)，避免了延誤。
3.以客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）為中心。在以客戶(hù)為中心的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)逐漸由關(guān)注產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到關(guān)注客戶(hù)上來(lái)，尤其是在銷(xiāo)售、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)服務(wù)和支持等與客戶(hù)直接打交道的前臺(tái)領(lǐng)域。CRM能幫助企業(yè)最大限度地利用以客戶(hù)為中心的資源，并將這些資源集中于現(xiàn)有客戶(hù)和潛在客戶(hù)身上。其目標(biāo)是通過(guò)縮短銷(xiāo)售周期和降低銷(xiāo)售成本，通過(guò)尋求擴(kuò)展業(yè)務(wù)所需的新市場(chǎng)和新渠道，并通過(guò)改進(jìn)客戶(hù)價(jià)值、客戶(hù)滿(mǎn)意度、盈利能力以及客戶(hù)的忠誠(chéng)度等方面來(lái)改善企業(yè)的管理。
4.全面整合企業(yè)內(nèi)外部資源。ERP旨在幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)管理模式的調(diào)整以及為企業(yè)提供商務(wù)解決方案。它支持敏捷化企業(yè)的組織形式（動(dòng)態(tài)聯(lián)盟）、企業(yè)管理方式（以團(tuán)隊(duì)為核心的扁平化組織結(jié)構(gòu)方式）和工作方式（并行工作和協(xié)同工作），通過(guò)機(jī)將企業(yè)、用戶(hù)、供應(yīng)商及其他商貿(mào)活動(dòng)涉及的職能機(jī)構(gòu)集成起來(lái)，完成信息流、物流和價(jià)值流的有效轉(zhuǎn)移和優(yōu)化。
二、企業(yè)信息化的一般模式
企業(yè)信息化無(wú)固定模式，一個(gè)典型企業(yè)的信息化方案應(yīng)包括前臺(tái)的電子商務(wù)應(yīng)用平臺(tái)以及后臺(tái)以ERP為核心的集成系統(tǒng)。
1.前臺(tái)：建立電子商務(wù)應(yīng)用平臺(tái)。
篇7
許多企業(yè)在推行精細(xì)化管理模式。煤炭企業(yè)管理作是一個(gè)系統(tǒng)的、復(fù)雜的工程，設(shè)計(jì)到企業(yè)發(fā)展的方方面面。企業(yè)精細(xì)化管理模式可以幫助企業(yè)解決這些問(wèn)題，提高企業(yè)的管理水平，增強(qiáng)企業(yè)的盈利能力，促使企業(yè)發(fā)展步入良性循環(huán)。煤炭企業(yè)在企業(yè)管理中提出了一些獨(dú)具特色的精細(xì)化管理模式，如全方位管理模式、崗位價(jià)值管理模式等，但是這些管理模式不夠科學(xué)化和系統(tǒng)化，管理模式不完整。不同企業(yè)提出的精細(xì)化管理模式雖然名稱(chēng)不同，但是管理的方法和工具基本相同，精細(xì)化管理模式不夠深入，不能企業(yè)性質(zhì)和發(fā)展緊密結(jié)合。
此外，精細(xì)化管理對(duì)信息技術(shù)的掌握要求很高，要求加大企業(yè)信息化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)辦公制動(dòng)化，建立互聯(lián)網(wǎng)辦公模式，提高辦公效率。但是，在信息化管理中，沒(méi)有將企業(yè)管理與信息化管理緊密結(jié)合，沒(méi)有充分利用信息化的優(yōu)勢(shì)提升精細(xì)管理的水平，從而制約了管理效率的提升。
2煤炭企業(yè)信息化精細(xì)管理模式
信息化管理模式就是要用精確的信息技術(shù)建立一套全面、系統(tǒng)的現(xiàn)代化企業(yè)管理方式，實(shí)現(xiàn)信息技術(shù)與精細(xì)化管理相結(jié)合，解決管理中出現(xiàn)的問(wèn)題，提高管理效率。在信息精細(xì)化管理中，提高數(shù)據(jù)自動(dòng)化處理能力，加強(qiáng)“隱患自動(dòng)預(yù)警”功能，提高信息的真實(shí)性，在企業(yè)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)信息的共享。煤炭企業(yè)信息化精細(xì)管理模式是在借鑒現(xiàn)代化管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，根據(jù)煤炭企業(yè)的實(shí)際制定出一套適合企業(yè)管理的信息化管理模式。煤炭企業(yè)通過(guò)實(shí)施信息化管理模式，樹(shù)立嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾硭枷肽Ｊ?，建立科學(xué)的管理制度，開(kāi)展規(guī)范的管理實(shí)踐，是企業(yè)的人力、物力、財(cái)力和制定科學(xué)的結(jié)合，使管理效率得到提升，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的管理目標(biāo)。
3煤炭企業(yè)信息化精細(xì)管理模式的構(gòu)成
信息化與精細(xì)化管理是煤炭企業(yè)管理的基本框架，集聚了管理學(xué)的精髓，將生產(chǎn)企業(yè)的安全管理、生產(chǎn)管理、質(zhì)量管理、經(jīng)營(yíng)管理有機(jī)結(jié)合，形成一個(gè)相輔相成、統(tǒng)一融合的關(guān)系。
安全管理是信息化精細(xì)管理模式的前提條件。安全是煤炭企業(yè)管理的中心任務(wù)?；谛畔⒒木_安全管理，就是利用信息技術(shù)及時(shí)快速的將現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)情況進(jìn)行監(jiān)控與系統(tǒng)上報(bào)，發(fā)現(xiàn)安全隱患并及時(shí)處理。生產(chǎn)信息的準(zhǔn)時(shí)傳遞和應(yīng)用，達(dá)到事前有效預(yù)防、事中及時(shí)救援、事后分析查處。安全管理是一種以自動(dòng)化生產(chǎn)與監(jiān)測(cè)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通信技術(shù)和軟件技術(shù)為一體的管理系統(tǒng)技術(shù)為基礎(chǔ)，對(duì)安全生產(chǎn)的信息進(jìn)行綜合分析與評(píng)價(jià)，對(duì)發(fā)生的各種礦井事故進(jìn)行管理的模式。
精益生產(chǎn)管理是信息化精細(xì)管理模式的核心環(huán)節(jié)。精益生產(chǎn)管理有利于企業(yè)生產(chǎn)的精準(zhǔn)安全，因此在生產(chǎn)中要利用管理的綜合管理方法，建立系統(tǒng)的管理模式，強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)化管理，優(yōu)化煤炭企業(yè)的生產(chǎn)環(huán)節(jié)，降低企業(yè)的生產(chǎn)成本，提高經(jīng)濟(jì)效益。在企業(yè)的生產(chǎn)管理中，拉動(dòng)式生產(chǎn)系統(tǒng)是煤炭精益生產(chǎn)的核心，結(jié)合精細(xì)化的理念在煤炭企業(yè)管理中得到廣泛的應(yīng)用，全面規(guī)劃、程序化管理、綜合利用信息管理手段，優(yōu)化生產(chǎn)和運(yùn)輸系統(tǒng)，以外部需求拉動(dòng)生產(chǎn)，從而實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)的“開(kāi)采、掘進(jìn)、機(jī)電、運(yùn)輸和通風(fēng)”五大工序的均衡化。
精品質(zhì)量管理是信息化精細(xì)管理模式的保障環(huán)節(jié)，它是生產(chǎn)運(yùn)作過(guò)程中的標(biāo)準(zhǔn)化體系。煤炭質(zhì)量管理指在注重全過(guò)程的質(zhì)量管理前提下，提高煤炭專(zhuān)用設(shè)備質(zhì)量，積極組織對(duì)質(zhì)量薄弱環(huán)節(jié)的科技攻關(guān)，逐步建立和完善由技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)和管理標(biāo)準(zhǔn)相配套的煤炭企業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化體系。根據(jù)市場(chǎng)決定開(kāi)采量，運(yùn)用質(zhì)量管理工具對(duì)人、財(cái)、物、產(chǎn)、供、銷(xiāo)等環(huán)節(jié)的各個(gè)工序進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)和控制，從而為促進(jìn)煤炭企業(yè)的管理精細(xì)化提供有效的標(biāo)準(zhǔn)化保障。
精細(xì)經(jīng)營(yíng)管理是信息化精細(xì)管理模式的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，它是煤炭企業(yè)運(yùn)作和管理的核心內(nèi)容。精細(xì)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)施的關(guān)鍵應(yīng)強(qiáng)調(diào)目標(biāo)分解、流程優(yōu)化、定額管理、管理創(chuàng)新等基礎(chǔ)工作在精細(xì)經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)運(yùn)行中的重要作用；煤炭企業(yè)應(yīng)該從企業(yè)文化建設(shè)的制高點(diǎn)，個(gè)人發(fā)展與企業(yè)發(fā)展的關(guān)系，以及實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值與企業(yè)價(jià)值共同提高的高度來(lái)營(yíng)造精
經(jīng)營(yíng)的企業(yè)文化氛困，從而促進(jìn)每一位員工都立足于本職工作，把精細(xì)化管理理念落實(shí)到具體的工作之中，體現(xiàn)于具體的行動(dòng)之中。
4信息化精細(xì)管理模式的實(shí)施
夯實(shí)企業(yè)管理基礎(chǔ)。實(shí)施推行信息化精細(xì)管理模式，首先就要夯實(shí)企業(yè)的管理基礎(chǔ)，其核心就是細(xì)化責(zé)任，通對(duì)各業(yè)務(wù)部門(mén)的責(zé)任細(xì)化，建立完善的內(nèi)部管理制度。一要細(xì)化內(nèi)部市場(chǎng)，創(chuàng)新競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，通過(guò)完善內(nèi)部?jī)r(jià)格體系，搞好內(nèi)部結(jié)算，以實(shí)現(xiàn)與外部市場(chǎng)的有機(jī)結(jié)合與統(tǒng)一，合理配置和有效使用生產(chǎn)要素及資源，實(shí)現(xiàn)增收增盈，提質(zhì)增效；二要深化改革，創(chuàng)新激勵(lì)機(jī)制，以崗位績(jī)效考核改革為突破點(diǎn)，推進(jìn)內(nèi)部改革。
強(qiáng)化企業(yè)信息化平臺(tái)。實(shí)施推行好信息化精細(xì)管理模式，必須強(qiáng)化企業(yè)信息平臺(tái)。煤炭企業(yè)的信息化實(shí)施與發(fā)展與現(xiàn)代控制技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)及通信技術(shù)相結(jié)合。煤炭企業(yè)信息化精細(xì)管理模式，涵蓋企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的方方面面，需要的信息化平臺(tái)是全面、綜合、互相銜接的整套系統(tǒng)。
選取適宜實(shí)施模式。煤炭企業(yè)信息化精細(xì)管理模式是一個(gè)實(shí)踐性很強(qiáng)的理論體系，各企業(yè)應(yīng)根據(jù)本身的特點(diǎn)決定如何實(shí)現(xiàn)精細(xì)管理。一般有兩種實(shí)現(xiàn)模式供煤炭企業(yè)選擇，一是先局部后整體的實(shí)現(xiàn)模式；二是一次全面實(shí)現(xiàn)模式。前者可以通過(guò)企業(yè)內(nèi)部試點(diǎn)，在取得成功經(jīng)驗(yàn)后全面推廣，有利于企業(yè)平穩(wěn)過(guò)渡；后者轉(zhuǎn)換周期短，有利于企業(yè)迅速實(shí)現(xiàn)精細(xì)管理，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)。對(duì)于煤炭企業(yè)管理者來(lái)說(shuō)，應(yīng)該依據(jù)自身實(shí)際基礎(chǔ)，選用一種適宜的實(shí)施模式。
參考文獻(xiàn)
[1]周立春，郭紀(jì)功.信息化幫助煤炭企業(yè)精細(xì)管理[j].中國(guó)煤炭工業(yè)，2009（3）：56-57.
篇8
一般來(lái)說(shuō)，跨國(guó)公司都具有比較完備的信息系統(tǒng)，目的是為業(yè)務(wù)發(fā)展提供更好的支持，但他們?cè)谛畔⑾到y(tǒng)的策略選擇上卻不盡相同。有些在華日企采用的是“部份移植”的方式――把日本國(guó)內(nèi)的生產(chǎn)制造系統(tǒng)“移植”到中國(guó)的工廠，財(cái)務(wù)和供應(yīng)鏈等則采用本地化的模塊，這樣既可以適應(yīng)日方管理人員的管理習(xí)慣，又可以延續(xù)工廠的生產(chǎn)模式。
但中日兩國(guó)在語(yǔ)言、貨幣、法律法規(guī)、商業(yè)習(xí)慣等多方面的差異使得“部份移植”面臨著不小的挑戰(zhàn)：在日本流轉(zhuǎn)良好的系統(tǒng)模塊，在中國(guó)往往陷入“玩不轉(zhuǎn)”的困境。
唐山松下產(chǎn)業(yè)機(jī)器有限公司CIO安同葆說(shuō)：“在華外企信息化，首要的是要在財(cái)務(wù)模塊上實(shí)現(xiàn)本地化，因?yàn)橹袊?guó)的財(cái)稅制度和國(guó)外的有比較大的差別?！币云髽I(yè)信息化平臺(tái)的中樞神經(jīng)ERP為例，如何在ERP中既滿(mǎn)足本土化的財(cái)務(wù)需求，又能和國(guó)外總部進(jìn)行有效的財(cái)務(wù)報(bào)表傳遞，是ERP系統(tǒng)中第一要解決的問(wèn)題。
科索路咨詢(xún)IT服務(wù)咨詢(xún)經(jīng)理方樂(lè)認(rèn)為，外資企業(yè)IT基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和IT服務(wù)管理水平相對(duì)較高，面臨的主要問(wèn)題是IT戰(zhàn)略和IT規(guī)劃如何更好地結(jié)合中國(guó)業(yè)務(wù)需求，如何更好地符合中國(guó)國(guó)情。
“科學(xué)無(wú)國(guó)界”，只是由于不同國(guó)家在市場(chǎng)環(huán)境、產(chǎn)業(yè)運(yùn)作上的差異，造成了信息系統(tǒng)的生搬硬套――在華日企采用的“部份移植”的方式――出現(xiàn)了問(wèn)題。因此在“移植模式”面臨諸多挑戰(zhàn)的時(shí)候，日資企業(yè)需要開(kāi)始立足于中國(guó)本地，全面建設(shè)本地化的信息系統(tǒng)。
一般而言，本土服務(wù)商比較了解本國(guó)市場(chǎng)特性和規(guī)則，但缺點(diǎn)是對(duì)外企了解不夠，不能很好理解外企的管理理念及經(jīng)營(yíng)模式。而國(guó)外IT服務(wù)商經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期發(fā)展，十分了解其本國(guó)企業(yè)的管理及經(jīng)營(yíng)，卻對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)及了解不夠深入，不能很好地根據(jù)具體情況對(duì)實(shí)施策略和方式作相應(yīng)調(diào)整。因此，由本土服務(wù)商和國(guó)外IT服務(wù)商合作，共同為外資企業(yè)完成信息化建設(shè)就變得順風(fēng)順?biāo)?/p>
在高維信誠(chéng)與日立信息的合作中，高維信誠(chéng)負(fù)責(zé)技術(shù)實(shí)施，日立信息負(fù)責(zé)和日方進(jìn)行實(shí)施溝通。以中方對(duì)本土化實(shí)施的經(jīng)驗(yàn)和對(duì)國(guó)情的了解，加上日方有效及時(shí)的溝通，整個(gè)系統(tǒng)的實(shí)施將變得更加順暢。
篇9
一、前言
安全管理最根本的目的是保護(hù)人的生命安全和健康。安全管理關(guān)系到企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，關(guān)系到職工的生命安全和生活保障。它主要擔(dān)負(fù)著服務(wù)于企業(yè)安全生產(chǎn)的職責(zé)，利用其自身先進(jìn)的信息通信技術(shù)改善企業(yè)的安全生產(chǎn)所涉及到的人、物、環(huán)、管等影響因素，實(shí)現(xiàn)信息化和工業(yè)化融合，降低安全生產(chǎn)事故率，同時(shí)亦為職工生活區(qū)、職工家屬等提供語(yǔ)音和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用、增值業(yè)務(wù)等專(zhuān)網(wǎng)服務(wù)。
二、企業(yè)信息化概念
企業(yè)信息化具體是指利用計(jì)算機(jī)及其相關(guān)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與管理方法，繼而對(duì)企業(yè)全部信息所開(kāi)展的一種系統(tǒng)化的網(wǎng)絡(luò)化管理模式。由此可見(jiàn)，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為該管理模式的核心內(nèi)容之一，同時(shí)在此種模式下的企業(yè)管理不僅使等效于顯著縮短了企業(yè)各部門(mén)之間的空間距離，繼而促進(jìn)其之間的聯(lián)系更為便捷與密切，而且企業(yè)的相關(guān)管理人員也能非常方便地通過(guò)這樣一個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)來(lái)獲取日常工作所需要的各方面重要信息，最終可達(dá)到顯著提升企業(yè)整體工作效率的目的。
三、企業(yè)信息化的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)
1、ISP供應(yīng)商的接入
互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商ISP，即向廣大用戶(hù)綜合提供互聯(lián)網(wǎng)接人業(yè)務(wù)、信息業(yè)務(wù)、和增值業(yè)務(wù)的電信運(yùn)營(yíng)商。目前我國(guó)的少部分企業(yè)已建成了ISP連接的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)并在逐年的使用過(guò)程中積累了一定實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
2、核心層
核心層的主要功能為優(yōu)化骨干網(wǎng)絡(luò)的傳輸，進(jìn)而確保骨干層的設(shè)計(jì)最后所實(shí)現(xiàn)的傳輸效果具備較好冗余能力、可靠性以及高速等諸多特點(diǎn)。值得注意的是，通常情況下，應(yīng)盡量不將網(wǎng)絡(luò)的控制功能通過(guò)骨干層來(lái)實(shí)施，另外，從某種層面來(lái)看，核心層可謂是網(wǎng)絡(luò)所有流量的最終承受者與匯聚者，故在本環(huán)節(jié)的設(shè)計(jì)方面以及相關(guān)設(shè)備的選用方面均應(yīng)做到絕對(duì)的嚴(yán)格要求。
3、匯聚層
匯聚層為整個(gè)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)信息的匯聚點(diǎn)，同時(shí)也為接人層與核心層的中間層以及連接本地的邏輯中心。通常情況下，匯聚層多采用可管理的三層交換機(jī)以及堆疊式交換機(jī)，以此最大程度滿(mǎn)足寬帶與傳輸性能的要求。
4、接入層
通常情況下，可將接人層直接理解為在企業(yè)網(wǎng)內(nèi)直接被用戶(hù)連接與訪問(wèn)的部分，因?yàn)樵摬糠稚婕暗叫涡蔚挠脩?hù)，故其相關(guān)設(shè)備一般不需要太高程度，但同時(shí)應(yīng)盡量滿(mǎn)足其具有高端口密度的特點(diǎn)。
5、Valn的應(yīng)用設(shè)計(jì)
在整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃過(guò)程中，VLAN設(shè)計(jì)是一個(gè)十分重要的環(huán)節(jié)，通常情況下，VALN廣播僅在子網(wǎng)中進(jìn)行，這樣便可消除產(chǎn)生廣播風(fēng)暴的條件。同時(shí)VALN的設(shè)計(jì)其最重要的目的即是要最大程度增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)本身的安全性，其常規(guī)方法為限制不同VLAN之間的隨意通訊，以此避免出現(xiàn)干擾其他子網(wǎng)的情況。
6、遠(yuǎn)程用戶(hù)VPN的接入
vPN即虛擬專(zhuān)用網(wǎng)（viartlPrivateNetwork），我們可將其理解為一條穿過(guò)混亂的公用網(wǎng)絡(luò)的安全而穩(wěn)定的隧道。隧道技術(shù)為vPN的核心技術(shù)，其數(shù)據(jù)包的封裝與加密一般通過(guò)PPTP與L2TP兩種協(xié)議完成，繼而實(shí)現(xiàn)低成本的高安全特性的數(shù)據(jù)傳輸。
四、我國(guó)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)信息安全方面所面臨的問(wèn)題
1、網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)不高，缺乏相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)安全管理人才
企業(yè)更注重網(wǎng)絡(luò)與信息系統(tǒng)的可用性，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)信息安全方面的問(wèn)題被忽略，因此所表現(xiàn)出來(lái)的網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)不夠高。同時(shí)也有部分原因是由于員工們都存在著僥幸的心理，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題不夠看重，覺(jué)得網(wǎng)絡(luò)安全隱患不會(huì)發(fā)生。另外，也由于網(wǎng)絡(luò)安全方面的人才比較少，特別是關(guān)于系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)方面的人才。而且在一些企業(yè)當(dāng)中，甚至有的系統(tǒng)管理職工根本不具備網(wǎng)絡(luò)安全管理的技術(shù)與能力，這是目前較為普遍且嚴(yán)重的問(wèn)題。
2、網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)能力跟不上時(shí)代與技術(shù)的發(fā)展，沒(méi)有做好維護(hù)工作
隨著信息技術(shù)的滲透，企業(yè)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)的安全愈加重視，不過(guò)由于網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)發(fā)展過(guò)快的因素，在企業(yè)中的網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)能力明顯有所不足，很難實(shí)現(xiàn)與時(shí)代主流的信息技術(shù)同步。同時(shí)很多企業(yè)內(nèi)部還缺少一整套完善的網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)系統(tǒng)，這就導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部的防護(hù)變得極其脆弱。如果受到網(wǎng)絡(luò)攻擊時(shí)，將有極大的可能出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)和信息系統(tǒng)癱瘓的情況。
3、外部攻擊帶來(lái)的安全隱患
除了來(lái)自于外部的惡意攻擊帶來(lái)危害外，企業(yè)內(nèi)部人員通過(guò)各種手段和外界勾結(jié)，造成的危害也不能忽視。企業(yè)內(nèi)部人員由于能力參差不齊，造成的認(rèn)為失誤，比如造成信息的格式化、重要數(shù)據(jù)的丟失、垃圾郵件泛濫等情況。有一定技術(shù)能力的工作人員，可以修改指定的計(jì)算機(jī)程序，使得這種程序在指定時(shí)間運(yùn)行造成大規(guī)模的計(jì)算機(jī)信息泄露。
五、企業(yè)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)信息安全管理的具體措施
1、做好安全規(guī)劃，建立網(wǎng)絡(luò)安全管理體系
網(wǎng)絡(luò)技術(shù)是網(wǎng)絡(luò)信息安全的保障和基礎(chǔ)，但是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)只能暫時(shí)解決網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題，而無(wú)法從根本上解決問(wèn)題。這就需要對(duì)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)安全進(jìn)行一次全面的規(guī)劃，要以系統(tǒng)且可觀的角度去觀察和思考企業(yè)網(wǎng)絡(luò)安全的問(wèn)題，從而建立起一套系統(tǒng)全面的網(wǎng)絡(luò)安全管理體系。
2、注重安全區(qū)域的劃分
現(xiàn)代企業(yè)內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)安全系統(tǒng)都是以物理隔離的方式來(lái)進(jìn)行，不過(guò)仍需要對(duì)一些安全區(qū)域進(jìn)行劃分，其中防范區(qū)域、重點(diǎn)區(qū)域以及開(kāi)放區(qū)域是網(wǎng)絡(luò)安全區(qū)域劃分的三個(gè)重點(diǎn)劃分對(duì)象，這些安全區(qū)域必須對(duì)其實(shí)行嚴(yán)密的安全防護(hù)措施，并設(shè)定嚴(yán)格的訪問(wèn)權(quán)限限制，將這些重要環(huán)節(jié)設(shè)置成較高的安全級(jí)別，同時(shí)將一些重要的數(shù)據(jù)、服務(wù)器以及數(shù)據(jù)庫(kù)等放置在這些安全區(qū)域內(nèi)，這樣就能形成有效的安全防護(hù)。
3、加強(qiáng)安全管理制度方面的建設(shè)
系統(tǒng)的安全防護(hù)對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)是一個(gè)較大的、系統(tǒng)化的工程，這就需要企業(yè)為此建立一個(gè)專(zhuān)業(yè)的、規(guī)范的安全管理制度。
加強(qiáng)對(duì)防火墻的日志管理以及其安全的檢測(cè)，防火墻具有入侵檢測(cè)功能，所以就需要做好相關(guān)的管理和審計(jì)工作。
4、建立網(wǎng)絡(luò)管理制度
要想保證企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)安全就必須建立起一套嚴(yán)格的網(wǎng)絡(luò)管理制度，首先領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)做出高度的重視，著手調(diào)節(jié)網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)部門(mén)的壓力，并將這種壓力擴(kuò)散到每一個(gè)部門(mén)。企業(yè)內(nèi)部成立一個(gè)網(wǎng)絡(luò)安全小組，做到及時(shí)、實(shí)時(shí)地進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)安全維護(hù)工作。同時(shí)還應(yīng)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全的基礎(chǔ)性建設(shè)，對(duì)一些機(jī)房、配電房等的基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行嚴(yán)格的管理，同時(shí)需要配置相應(yīng)的防火、防盜以及防水等設(shè)備，在建立設(shè)備的當(dāng)天需要定期對(duì)一些設(shè)備進(jìn)行統(tǒng)計(jì)記錄。
5、制定好定期檢查的制度
管理制度的推出必須要求職工進(jìn)行嚴(yán)格的遵守，同時(shí)管理人員也應(yīng)嚴(yán)肅地對(duì)待。企業(yè)方面也應(yīng)該組織其專(zhuān)門(mén)的人員來(lái)對(duì)內(nèi)部的管理制度進(jìn)行定期的檢查，這樣才能保證管理制度的落實(shí)，從而提高網(wǎng)絡(luò)安全度。
六、結(jié)束語(yǔ)
在世界經(jīng)濟(jì)一體化趨勢(shì)不斷加快的情況下，我國(guó)企業(yè)唯有不斷加強(qiáng)自身信息化建設(shè)的力度，方可在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中爭(zhēng)取到更好的生存與發(fā)展機(jī)會(huì)。同時(shí)，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用也勢(shì)必將促進(jìn)企業(yè)的管理模式獲得根本性變革，其對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展有著不可估量的現(xiàn)實(shí)意義。
篇10
根據(jù)《2012中國(guó)中小企業(yè)信息化發(fā)展需求與現(xiàn)狀白皮書(shū)》專(zhuān)項(xiàng)調(diào)研顯示中小企業(yè)信息化建設(shè)困難重重，阻擾信息化建設(shè)因素中，列舉了信息化作用認(rèn)識(shí)、業(yè)務(wù)集成難易程度、信息化專(zhuān)業(yè)人員和信息化機(jī)制等主要因素。
1.1 觀念問(wèn)題
眾多中小企業(yè)家認(rèn)為在現(xiàn)有的管理方式下，中小企業(yè)依然蓬勃發(fā)展。但熟不知在那個(gè)“時(shí)勢(shì)造英雄”的年代，中小企業(yè)的“第一捅金”獲取相應(yīng)容易，但決不能將創(chuàng)業(yè)者的成功變?yōu)槠髽I(yè)的經(jīng)典和定律，不屑于管理的變革和信息技術(shù)的應(yīng)用。有些企業(yè)將信息化誤認(rèn)為僅是計(jì)算機(jī)操作，沒(méi)有意識(shí)到信息化建設(shè)是一項(xiàng)系統(tǒng)復(fù)雜艱巨的工程。
1.2 人才問(wèn)題
目前，在中小企業(yè)里很難找到一批既懂信息技術(shù)又懂企業(yè)管理的復(fù)合型人才。有些領(lǐng)導(dǎo)精通企業(yè)管理流程，但對(duì)信息技術(shù)知之甚少；有些員工精通信息技術(shù)，但不懂企業(yè)管理流程。而專(zhuān)業(yè)的信息技術(shù)類(lèi)專(zhuān)業(yè)人才絕大多數(shù)只精通IT技術(shù)，對(duì)企業(yè)信息化難以全面把握，造成業(yè)務(wù)需求和技術(shù)之間的溝通壁壘，直接影響了中小企業(yè)的信息化進(jìn)程。
1.3 資金問(wèn)題
據(jù)國(guó)家發(fā)改委“中小企業(yè)信息化建設(shè)情況調(diào)查”顯示：我國(guó)有74%的中小企業(yè)信息化投入占銷(xiāo)售收入的比重低于1%，而發(fā)達(dá)國(guó)家通常在2%～3%之間。企業(yè)信息化系統(tǒng)每年的維護(hù)費(fèi)用普遍占整個(gè)系統(tǒng)建設(shè)費(fèi)用的10%-20%。而中小企業(yè)由于實(shí)力弱、管理水平低、信譽(yù)差、融資難等缺陷，以至于許多企業(yè)無(wú)法負(fù)擔(dān)如此巨大的信息化維護(hù)費(fèi)用，更有甚者因后續(xù)資金不足間接導(dǎo)致初期投入的浪費(fèi)。
1.4 管理問(wèn)題
一些中小企業(yè)還沒(méi)有建立起一套科學(xué)的管理制度，業(yè)務(wù)流程不清晰，管理模式和組織形式無(wú)法適應(yīng)現(xiàn)代管理的需要。有些中小企業(yè)缺乏總體規(guī)劃，各部門(mén)對(duì)信息條塊分割，形成一個(gè)個(gè)“信息孤島”。
1.5 信息化模式與企業(yè)發(fā)展需求不匹配問(wèn)題
不同的企業(yè)對(duì)信息化的需求截然不同。許多中小企業(yè)在實(shí)施信息化過(guò)程中帶有很大盲目性，未能準(zhǔn)確把握自身需求，為此付出了巨大代價(jià)。究其原因，關(guān)鍵是定位不準(zhǔn)，未能將適度信息化作為追求的目標(biāo)。
1.6 環(huán)境問(wèn)題
雖然國(guó)家近幾年在建設(shè)信息基礎(chǔ)設(shè)施、開(kāi)展信息交流等方面做了許多工作，但總體還是很薄弱。同時(shí)，國(guó)家在電子交易的法律保障、支付信用、貨物配送、網(wǎng)絡(luò)安全等方面有待完善。部分企業(yè)擔(dān)心商業(yè)機(jī)密泄露，系統(tǒng)遭到攻擊與病毒侵襲，導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失和破壞甚至系統(tǒng)癱瘓，影響企業(yè)的正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。
2 SaaS模式概述
SaaS是Software as a sewice（軟件即服務(wù)）的簡(jiǎn)稱(chēng)，是21世紀(jì)興起的一種創(chuàng)新型的軟件應(yīng)用模式。它是供應(yīng)商提供信息化所需網(wǎng)絡(luò)設(shè)施軟件及硬件運(yùn)作平臺(tái)，并全權(quán)負(fù)責(zé)前后期一系列服務(wù)。企業(yè)無(wú)需購(gòu)買(mǎi)軟硬件，只需支付軟件租賃費(fèi)，即可通過(guò)Internet享受不受時(shí)空限制的服務(wù)。
2.1 SaaS服務(wù)模式的優(yōu)勢(shì)
（1）投資成本低。SaaS不僅減少了或取消了傳統(tǒng)的軟件授權(quán)費(fèi)用，而且廠商將應(yīng)用軟件部署在統(tǒng)一的服務(wù)器上，免除了最終用戶(hù)的服務(wù)器硬件、網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備和軟件升級(jí)維護(hù)的支出。
（2）按需訂購(gòu)。用戶(hù)可以根據(jù)需求按需訂購(gòu)軟件應(yīng)用服務(wù)，SaaS供應(yīng)商通常是按照客戶(hù)所租用的軟件模塊來(lái)進(jìn)行收費(fèi)的，而且 SaaS的供應(yīng)商會(huì)負(fù)責(zé)系統(tǒng)的部署、升級(jí)和維護(hù)。
（3）靈活性強(qiáng)。SaaS模式可以在任何接入Internet的地點(diǎn)和時(shí)間使用，并在后續(xù)升級(jí)、產(chǎn)品服務(wù)等方面優(yōu)勢(shì)明顯，還使用如Web新技術(shù)。付費(fèi)方式也靈活，既可按服務(wù)模式，也可按使用時(shí)間。使用時(shí)可支持多用戶(hù)同時(shí)使用，另外在數(shù)據(jù)交換接口友好，方便用戶(hù)導(dǎo)入導(dǎo)出，便于客戶(hù)銜接SaaS數(shù)據(jù)于內(nèi)部系統(tǒng)。
（4）先試后買(mǎi)。SaaS模式使服務(wù)提供商與客戶(hù)間的溝通更加透明化。除了公開(kāi)公正價(jià)格和功能外，還提供了“先試后買(mǎi)”的消費(fèi)體驗(yàn)。用戶(hù)通過(guò)試用體驗(yàn)功能、感受服務(wù)，是否符合自身實(shí)際需求，以決定選擇哪家服務(wù)商，大大降低了企業(yè)信息化實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)。
2.2 SaaS服務(wù)模式的缺陷
（1）適用范圍受限。由于SaaS通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行數(shù)據(jù)傳輸，且數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在互聯(lián)網(wǎng)上，一切都掌握在SaaS服務(wù)提供商一方，因此安全性成為企業(yè)采用SaaS信息服務(wù)需要考慮的主要問(wèn)題。雖然SaaS服務(wù)提供商也提供了一定的安全加密機(jī)制措施，但其實(shí)際防范效果還需經(jīng)過(guò)企業(yè)的實(shí)際檢驗(yàn)。
（2）服務(wù)效率相對(duì)較低。與傳統(tǒng)摸下的企業(yè)信息系統(tǒng)相比，SaaS服務(wù)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)提供的信息運(yùn)行效率和數(shù)據(jù)傳輸速度相對(duì)較低。
（3）風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題潛在。由于SaaS的安全性和服務(wù)效率等問(wèn)題，造成了企業(yè)實(shí)施SaaS信息服務(wù)模式下的風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)必須要考慮SaaS信息服務(wù)系統(tǒng)發(fā)生故障或崩潰時(shí)，如何采取安全策略及時(shí)恢復(fù)的問(wèn)題。
（4）成熟度整體偏低。由于SaaS本身的優(yōu)勢(shì)，出現(xiàn)眾多的SaaS服務(wù)提供商，但服務(wù)水平參差不齊?，F(xiàn)存的SaaS服務(wù)成熟度可以用成熟度模型（CMMS）來(lái)衡量，一般分為定制級(jí)（CMMS1）、可配置級(jí)（CMMS2）、高效多用戶(hù)支持級(jí)（CMMS3）和高效多用戶(hù)支持可擴(kuò)展級(jí)（CMMS4）四個(gè)級(jí)別。大部分SaaS服務(wù)還處于較低級(jí)水平（1級(jí)或2級(jí)），只有部分實(shí)力較強(qiáng)的處于較高級(jí)水平（3級(jí)或4級(jí)）。
3 SaaS模式下中小企業(yè)信息化應(yīng)用對(duì)策
3.1 發(fā)揮SaaS優(yōu)勢(shì)，擴(kuò)大適用范圍
采用SaaS信息化服務(wù)模式比較適合中小企業(yè)的資金少、業(yè)務(wù)量少的特點(diǎn)，但并不是中小企業(yè)將所有業(yè)務(wù)統(tǒng)一化為SaaS模式。尤其是安全性和實(shí)時(shí)性要求較高的系統(tǒng)（如生產(chǎn)管理）。而對(duì)于財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)，為了保證數(shù)據(jù)的安全性及相關(guān)業(yè)務(wù)要求，需要采用企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)和SaaS應(yīng)用系統(tǒng)“雙系統(tǒng)”模式，才能很好解決SaaS在中小企業(yè)適用范圍的問(wèn)題。
3.2 加強(qiáng)完善安全機(jī)制，確保SaaS安全性
由于采用了DES、RSA等數(shù)據(jù)加密技術(shù)和數(shù)字認(rèn)證技術(shù)（CA）、安全套接層（SSL）、安全電子交易（SET）等協(xié)議，并且SaaS服務(wù)商還提供了優(yōu)良的數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)方案，所以SaaS模式下的系統(tǒng)安全運(yùn)行和數(shù)據(jù)安全傳輸是完全可以實(shí)現(xiàn)的。如微軟公司（Mircrosoft）的SaaS的模型中，采用了先進(jìn)的Windows通信基礎(chǔ)構(gòu)件技術(shù)，集成數(shù)據(jù)加密、認(rèn)證、安全技術(shù)協(xié)議等技術(shù)為一體，為SaaS安全服務(wù)提供了良好的保證。當(dāng)然，安全的實(shí)現(xiàn)還需從制度上加強(qiáng)完善，這需要SaaS服務(wù)商、客戶(hù)企業(yè)以及政府等多方面的努力。
3.3 利用“云計(jì)算”等先進(jìn)技術(shù)，提高系統(tǒng)服務(wù)效率
以“云計(jì)算”技術(shù)為例，云計(jì)算融合了分布式計(jì)算、網(wǎng)絡(luò)計(jì)算技術(shù)和虛擬化、Web2.0等熱點(diǎn)技術(shù)，具有超大規(guī)模、高可靠性、通用性及高擴(kuò)展性等顯著特點(diǎn)，恰巧符合了SaaS服務(wù)模式要求，為SaaS信息化服務(wù)提供了全新的思路。Michael Cusumano研討了云計(jì)算與SaaS的關(guān)系，認(rèn)為云計(jì)算能為SaaS服務(wù)提供一種全新的高效服務(wù)平臺(tái)。A.Caceres提出了云技術(shù)的SaaS應(yīng)用方案如（圖1）所示。
3.4 ，制定風(fēng)險(xiǎn)管理對(duì)策
信息安全風(fēng)險(xiǎn)始終是SaaS信息化應(yīng)用不可避免的，企業(yè)必須要正確面對(duì)。作為客戶(hù)企業(yè)既要充分利用先進(jìn)技術(shù)，又要培訓(xùn)人員具備較強(qiáng)的風(fēng)險(xiǎn)和保密意識(shí)，并制定完善的風(fēng)險(xiǎn)管理對(duì)策機(jī)制，以將風(fēng)險(xiǎn)降低最小。
3.5 加強(qiáng)規(guī)范化SaaS產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)，提高成熟度
提高SaaS規(guī)定S成熟度要通過(guò)相關(guān)部門(mén)制定SaaS服務(wù)商準(zhǔn)入制度，以及SaaS開(kāi)發(fā)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，并確定其服務(wù)范圍及領(lǐng)域，以此改進(jìn)當(dāng)前SaaS服務(wù)業(yè)成熟度較低的缺陷問(wèn)題。
4 結(jié)語(yǔ)
在當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)的信息激增的社會(huì)，基于互聯(lián)網(wǎng)的信息服務(wù)應(yīng)用模式必將是大勢(shì)所趨，SaaS信息化應(yīng)用模式正是順應(yīng)時(shí)展要求，當(dāng)然，SaaS信息化應(yīng)用模式的發(fā)展會(huì)存在種種問(wèn)題，但是相比傳統(tǒng)信息服務(wù)模式的優(yōu)勢(shì)特征，必將推動(dòng)了我國(guó)中小企業(yè)信息化的進(jìn)程。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，以及法律法規(guī)外部環(huán)境的進(jìn)一步成熟，SaaS模式的中小企業(yè)信息化應(yīng)用必將被更多的中小企業(yè)接受，必將成為企業(yè)實(shí)施信息化的新一代有效信息服務(wù)模式。
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篇11
1、ASP模式的內(nèi)涵和特點(diǎn)
1.1 ASP模式的內(nèi)涵。ASP也即是Application Service Provider，翻譯成中文指應(yīng)用服務(wù)提供商。它主要是指通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的形式以在線支付或者租賃來(lái)為各個(gè)不同的用戶(hù)提供相應(yīng)的服務(wù)，在服務(wù)的同時(shí)按用戶(hù)的使用收取不同的定金或租金。實(shí)際上是指：在企業(yè)與ASP方簽署外包協(xié)議或者合同的基礎(chǔ)上，企業(yè)將自己公司內(nèi)部的一些業(yè)務(wù)委托給服務(wù)商，服務(wù)商將負(fù)責(zé)這些業(yè)務(wù)的全部運(yùn)作，而企業(yè)只需要向其支付相應(yīng)的費(fèi)用即可。
1.2 ASP模式的特點(diǎn)。ASP模式的信息化的完成離不開(kāi)網(wǎng)絡(luò)的支持，它必須是在網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)下才得以實(shí)現(xiàn)的。此外，ASP供應(yīng)商不同于傳統(tǒng)的硬件設(shè)備外包商，不是一個(gè)單純的軟件產(chǎn)品的供應(yīng)商，也不是簡(jiǎn)單的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商，而是以上三者的有機(jī)結(jié)合。它在運(yùn)行的過(guò)程中，以應(yīng)用為中心，目的是為客戶(hù)提供可訪問(wèn)的商業(yè)應(yīng)用。
ASP模式的應(yīng)用與傳統(tǒng)的企業(yè)信息化方式來(lái)比，還減少了很多費(fèi)用的開(kāi)支。如：聘請(qǐng)IT行業(yè)人員的費(fèi)用，有關(guān)信息化專(zhuān)家的費(fèi)用等。而且運(yùn)用ASP模式來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的信息化的要求不高，因?yàn)橛脩?hù)大多只是通過(guò)網(wǎng)頁(yè)瀏覽的形式來(lái)獲取想要的信息，操作相當(dāng)簡(jiǎn)單。此外，有關(guān)應(yīng)用的維護(hù)、升級(jí)等也無(wú)需用戶(hù)來(lái)操作，這些都是供應(yīng)商來(lái)給以實(shí)現(xiàn)的。因此，對(duì)于使用的用戶(hù)來(lái)說(shuō)，ASP模式的信息化只是幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)信息化的工具，而不用花費(fèi)大量的人力和物力在其上，從而使得企業(yè)有更大的精力投入到自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力上去。
2、中小企業(yè)信息化建設(shè)存在的主要問(wèn)題
在發(fā)展的過(guò)程中，由于中小企業(yè)受著人力、資金、技術(shù)等方面資源的限制，其在建設(shè)企業(yè)信息化的過(guò)程中主要有以下兩大方面的困難：
2.1硬件配置和人才的不足。由于中小企業(yè)在發(fā)展的規(guī)模上相對(duì)具有一定的局限性，因此不能形成更為有效的規(guī)模效益，這就在一定程度上加大了企業(yè)各方面成本的支出，同時(shí)企業(yè)內(nèi)部的可支配資金又相對(duì)較少。因此，在設(shè)施的配置方面就可能不夠完善，而信息化的管理又要求企業(yè)必須投入一定的資金采購(gòu)相應(yīng)的硬件和軟件[1]，對(duì)于中小企業(yè)而言資金的緊張就更不言而喻了。此外，在硬件配置的基礎(chǔ)上，信息化的實(shí)現(xiàn)還需要企業(yè)擁有一定的既精通財(cái)務(wù)又熟悉計(jì)算機(jī)技術(shù)的人員，以維護(hù)企業(yè)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。而這種人力成本的雇傭又相對(duì)較高，對(duì)于中小企業(yè)來(lái)說(shuō)又是一個(gè)限制。
2.2觀念上對(duì)信息化的應(yīng)用還不夠重視。雖然信息化的應(yīng)用對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)早已不陌生，但是真正實(shí)現(xiàn)高度信息化的企業(yè)還是相對(duì)較少。而對(duì)于中小企業(yè)而言，信息化的程度更為落后一些，有些企業(yè)甚至認(rèn)為只有大型企業(yè)才有信息化的必要，還有的企業(yè)認(rèn)為所謂的信息化只是依賴(lài)于計(jì)算機(jī)的程度的大小。其實(shí)不然，信息化的過(guò)程確實(shí)是要依賴(lài)于計(jì)算機(jī)，但是更多的是利用計(jì)算機(jī)達(dá)到企業(yè)內(nèi)部資源整合從而更為有效利用的目的。這個(gè)過(guò)程實(shí)際上就是企業(yè)快速發(fā)展的一個(gè)過(guò)程，它可以有效幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)高效率的經(jīng)營(yíng)。
目前隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)的快速發(fā)展下，中小企業(yè)可以采用信息化ASP模式來(lái)完善企業(yè)的信息化，并且可以達(dá)到節(jié)約開(kāi)支的目的，同時(shí)還可以獲得高質(zhì)量的信息管理服務(wù)，進(jìn)而完善企業(yè)的信息化。但是，就目前的研究發(fā)現(xiàn)，我國(guó)的中小型企業(yè)的信息化程度并不高，其企業(yè)信息化水平還處在初級(jí)階段，信息化技術(shù)的應(yīng)用遠(yuǎn)未普及[2]。真正實(shí)現(xiàn)CAD、OA、MIS系統(tǒng)的中小企業(yè)在全國(guó)1000多萬(wàn)中小企業(yè)中所占的比例還不足10%，已經(jīng)使用ERP系統(tǒng)的中小企業(yè)也僅僅占據(jù)2.9%，還有將近一半的中小企業(yè)根本沒(méi)有計(jì)算機(jī)的配備。此外，即便是在一些信息化建設(shè)相對(duì)還不錯(cuò)的中小企業(yè)內(nèi)也存在著各種各樣的問(wèn)題，而所有這些問(wèn)題都制約著企業(yè)信息化的進(jìn)程。
因此，為了加快中小企業(yè)信息化發(fā)展的腳步，ASP模式的信息化的應(yīng)用扮演著十分重要的作用。本文主要從以下幾個(gè)方面提出一些有利于推進(jìn)ASP模式信息化的建議：
3、積極建設(shè)ASP模式信息化的建議
3.1企業(yè)觀念的更新和轉(zhuǎn)變。總所周知信息化系統(tǒng)集成著企業(yè)內(nèi)部的大量一手資料，而且這些數(shù)據(jù)很大一部分都屬于企業(yè)的商業(yè)機(jī)密[3]。這就致使了一些中小型企業(yè)對(duì)ASP模式信息化的不信任。將自己的商業(yè)機(jī)密信息放在別人的服務(wù)器中，雖然極大地方便了自己隨時(shí)對(duì)信息的查看和利用，但是仍然還有很大的危險(xiǎn)性。這就像人們將自己的金錢(qián)放到銀行一樣，在銀行未被人們完全信任之前是不會(huì)有人愿意將錢(qián)交給它的。然而ASP模式信息化的發(fā)展過(guò)程就是一個(gè)逐漸被信任的過(guò)程，而事實(shí)證明這種風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)于它給予企業(yè)的報(bào)酬來(lái)說(shuō)還是屬于低風(fēng)險(xiǎn)高報(bào)酬的范圍。因此，中小企業(yè)在發(fā)展自身信息化的過(guò)程中，要勇于更新觀念，敢于接受新的事物，只有這樣才能更快速地實(shí)現(xiàn)高度的信息化，從而使得企業(yè)有更大的精力投入到更為重要的工作中去。
3.2加大ASP廠商對(duì)數(shù)據(jù)的安全性保護(hù)。由上可知，對(duì)于信任ASP廠商的企業(yè)來(lái)說(shuō)雖然享受著一定的便利性，但同時(shí)也承擔(dān)著一定的風(fēng)險(xiǎn)。而要確保ASP模式信息化的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，廠商需要做的也即是努力將風(fēng)險(xiǎn)降到最低，因?yàn)槿绻鸄SP廠商對(duì)數(shù)據(jù)的安全性的保護(hù)不到位的話，就會(huì)有損于自己的名譽(yù)，同時(shí)也將慢慢失去已有的和潛在的用戶(hù)。我國(guó)的ASP廠商在技術(shù)和管理方面和國(guó)外相比還有一定的差距，因此，一定要加強(qiáng)這方面的努力，如：選擇安裝先進(jìn)的防火墻軟件或者對(duì)內(nèi)部存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)進(jìn)行加密等。此外，要呼吁社會(huì)各界加強(qiáng)對(duì)ASP廠商的監(jiān)督，從而以確保中小型企業(yè)的權(quán)利。
3.3充分發(fā)揮政府的引導(dǎo)作用。政府應(yīng)該在政策和經(jīng)費(fèi)上對(duì)于ASP模式的信息化進(jìn)行支持和幫扶[4]。要加大我國(guó)的中小型企業(yè)對(duì)于ASP模式的信息化管理的信任度，可以通過(guò)宣傳和培訓(xùn)的方式讓更多的中小型企業(yè)去主動(dòng)地、積極地了解信息化的好處和ASP模式的優(yōu)越性。同時(shí)，政府還可以在資金上協(xié)助ASP模式廠商，可以向其提供一定的資金支持，從而讓其在設(shè)備的更新和利用上確保一定的優(yōu)先性，幫助其加大對(duì)ASP模式的進(jìn)一步開(kāi)發(fā)和探索，從而更近一步地完善ASP模式的應(yīng)用。
4.結(jié)語(yǔ)
信息化和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展將人類(lèi)帶到了一個(gè)新的世紀(jì)，企業(yè)的信息化的發(fā)展在整個(gè)歷程中也顯得越來(lái)越必不可少。而在信息化發(fā)展的過(guò)程中，基于ASP模式的信息化發(fā)展以它獨(dú)特的節(jié)約成本、簡(jiǎn)單、高效等特點(diǎn)而被越來(lái)越多的中小型企業(yè)所親睞。同時(shí)，中小型企業(yè)也要在努力完善自身信息化管理的過(guò)程中，學(xué)會(huì)更為巧妙地運(yùn)用ASP模式的信息化，從而通過(guò)更為高效的信息化帶領(lǐng)企業(yè)取得更好的發(fā)展。（作者單位：云南民族大學(xué)）
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篇12
一、信息化人力資源管理：內(nèi)涵與源起
盡管信息技術(shù)近年來(lái)隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展而在一些大型公司的人力資源管理實(shí)踐中得以充分運(yùn)用，但對(duì)于信息化人力資源管理的精準(zhǔn)界定，目前理論界尚處于討論之中?？傮w來(lái)看，主要存在著兩種觀點(diǎn)。一種為“技術(shù)觀”。這種觀點(diǎn)側(cè)重于關(guān)注信息化在企業(yè)人力資源管理中的技術(shù)價(jià)值，重視信息化在“縮短管理周期”、“簡(jiǎn)化管理流程”、“使工作流程化”、“降低人為干擾因素”、“加速事務(wù)性工作外包”等企業(yè)人力資源管理的事務(wù)層面的技術(shù)優(yōu)勢(shì)。如有人認(rèn)為：“人力資源管理電子信息化,是將先進(jìn)的技術(shù)力量運(yùn)用于人力資源管理，為企業(yè)建立人力資源服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)項(xiàng)目，使人員管理流程電子化?！雹谄渲饕卣魇沁\(yùn)用計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)以及數(shù)據(jù)庫(kù)等構(gòu)建企業(yè)人力資源管理信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)人力資源管理的精簡(jiǎn)和高效。與此不同，還存在著一種“戰(zhàn)略觀”。這種觀點(diǎn)認(rèn)為信息化人力資源不是一種簡(jiǎn)單的信息技術(shù)+管理，不僅是一種技術(shù)的運(yùn)用，而是一種管理理念的革新，是企業(yè)管理流程的再造，與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略相連。如有人認(rèn)為：“人力資源信息化是指將人力資源戰(zhàn)略、流程與人員相結(jié)合，以改善人力資源服務(wù)，并且使人才與知識(shí)管理最優(yōu)化的任何形式的信息技術(shù)手段?！雹圻@種觀點(diǎn)突出了電子信息技術(shù)對(duì)于促進(jìn)企業(yè)管理流程和管理模式再造的重要價(jià)值，因而“電子化人力資源管理本質(zhì)上是借助網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)所形成的開(kāi)放式的互動(dòng)管理方式，打破了原有的官僚組織框架，消除了層級(jí)制的等級(jí)觀，更多地體現(xiàn)為員工分享與主動(dòng)參與的開(kāi)放式創(chuàng)新模式。”④以上兩種觀點(diǎn)雖側(cè)重于不同層面，但都強(qiáng)調(diào)了信息技術(shù)對(duì)于企業(yè)人力資源管理的重要價(jià)值?；诖宋覀冋J(rèn)為信息化人力資源管理是由現(xiàn)代信息技術(shù)發(fā)展而產(chǎn)生的一種管理變革，它是信息技術(shù)與人力資源管理的深度融合與有機(jī)互嵌，是通過(guò)信息技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)企業(yè)人力資源管理流程和事務(wù)的簡(jiǎn)化，引導(dǎo)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)化與管理理念的重塑，從而更有效服務(wù)于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的一種管理模式。與人類(lèi)社會(huì)以往任何一次管理模式的變革一樣，信息化人力資源管理的興起有著特定的社會(huì)條件。信息技術(shù)的快速發(fā)展使得網(wǎng)絡(luò)化成為一個(gè)時(shí)代性潮流，網(wǎng)絡(luò)不僅方便了我們的日常生活，而且與各種傳統(tǒng)行業(yè)建立起密切聯(lián)系并廣泛應(yīng)用于企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理銷(xiāo)售等領(lǐng)域，形成大量“互聯(lián)網(wǎng)+”的經(jīng)營(yíng)模式?；ヂ?lián)網(wǎng)的出現(xiàn)改變了人們的工作方式和組織形式。在傳統(tǒng)企業(yè)形態(tài)當(dāng)中，員工在企業(yè)工作的時(shí)間和空間范圍基本長(zhǎng)期固定，員工工作時(shí)間和企業(yè)組織邊界也都是明確的，企業(yè)通過(guò)一整套嚴(yán)密的規(guī)章制度對(duì)員工實(shí)行管理。在現(xiàn)代商業(yè)社會(huì)中，依靠單個(gè)企業(yè)實(shí)現(xiàn)技術(shù)突破、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)甚至整個(gè)產(chǎn)品的生產(chǎn)制造對(duì)于高新產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的企業(yè)而言無(wú)疑成本巨大且更加困難。因此分工與合作成為現(xiàn)代商業(yè)的一種常態(tài)，而互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)則為不同地區(qū)甚至不同國(guó)家之間的企業(yè)進(jìn)行分工與合作提供了便捷。從而出現(xiàn)了企業(yè)間相互“利用網(wǎng)絡(luò)，把不同地區(qū)現(xiàn)有實(shí)物存在的資源迅速整合成一種沒(méi)有圍墻、無(wú)限介入、超越空間約束的臨時(shí)網(wǎng)絡(luò)組織，實(shí)現(xiàn)技術(shù)、資金和人才的資源共享、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，以最快的速度適應(yīng)市場(chǎng)需求推出高質(zhì)量、低成本產(chǎn)品的虛擬運(yùn)作?！雹菰谶@種商業(yè)形式下，企業(yè)員工沒(méi)有固定的工作地點(diǎn)和時(shí)間限制，通過(guò)信息技術(shù)就可以實(shí)現(xiàn)相互配合與異地工作，企業(yè)的組織邊界開(kāi)始虛化淡化，虛擬組織從而出現(xiàn)。同時(shí)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，不同于傳統(tǒng)企業(yè)朝九晚五的工作模式，知識(shí)經(jīng)濟(jì)的興起也使得企業(yè)技術(shù)人才的工作形式變得更加彈性化，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)手段實(shí)現(xiàn)在家庭辦公已是一種新潮。隨著這種無(wú)邊界組織和彈性化工作形式的出現(xiàn)，傳統(tǒng)的依靠嚴(yán)密規(guī)章制度來(lái)管理員工的人力資源管理模式不適應(yīng)知識(shí)型員工的工作特點(diǎn)和瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)變化，缺乏靈活性與高效率，容易束縛員工的創(chuàng)造力與企業(yè)活力。因而作為適應(yīng)企業(yè)外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境和企業(yè)自身經(jīng)營(yíng)模式變化的一種管理變革，信息化人力資源管理應(yīng)運(yùn)而生，不斷發(fā)展，逐漸形成一種頗具時(shí)代特色的新型企業(yè)人力資源管理的理念和方法。
二、信息化人力資源管理是一種有效的管理模式
信息化模式是企業(yè)人力資源管理發(fā)展的時(shí)代呼喚，它在我國(guó)從無(wú)到有、不斷發(fā)展，不僅在具體流程和行政事務(wù)方面，而且在企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略層面促進(jìn)了我國(guó)企業(yè)人力資源管理的的全新變革。在事務(wù)流程方面的變革主要體現(xiàn)于以下方面：一是人員招聘。為企業(yè)招聘到合格的優(yōu)秀人才是人力資源管理的一項(xiàng)重要職能。尤其是在人才競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，能否吸引并選拔到優(yōu)秀的人才已成為企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵，人力資源管理的吸納功能因此顯得愈發(fā)重要。⑥與傳統(tǒng)人員招聘方式不同，現(xiàn)代信息技術(shù)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化招聘，突破了空間和時(shí)間的限制。企業(yè)通過(guò)專(zhuān)業(yè)人力資源網(wǎng)站和自身信息門(mén)戶(hù)等互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)展示企業(yè)形象、招聘信息、進(jìn)行能力測(cè)評(píng)、初步甄選以及網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程面試，不僅擴(kuò)大了企業(yè)招聘的范圍，有效增強(qiáng)了招聘實(shí)效性，幫助企業(yè)招聘到更優(yōu)秀的人才，而且降低了企業(yè)招聘的人工成本，提升了企業(yè)招聘的效率。正因如此互聯(lián)網(wǎng)渠道將成為全球經(jīng)濟(jì)一體化時(shí)代企業(yè)在全球范圍內(nèi)招聘高級(jí)優(yōu)秀人才的重要形式。二是人員培訓(xùn)。人員培訓(xùn)是企業(yè)人力資源管理的重要內(nèi)容，是補(bǔ)充員工知識(shí)、更新員工技能、改善工作態(tài)度、培育企業(yè)文化、凝聚企業(yè)力量、形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、提升企業(yè)績(jī)效的重要途徑?，F(xiàn)代社會(huì)知識(shí)更新日新月異，科技進(jìn)步突飛猛進(jìn)，企業(yè)要在激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)當(dāng)中求生存謀發(fā)展，就要構(gòu)建學(xué)習(xí)型企業(yè)，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。而“在傳統(tǒng)的以面授教學(xué)為特征的學(xué)習(xí)模式下，企業(yè)培訓(xùn)遇到以下典型矛盾：工作時(shí)間與學(xué)習(xí)時(shí)間的矛盾，經(jīng)費(fèi)投入與培訓(xùn)費(fèi)用的矛盾，培訓(xùn)內(nèi)容與培訓(xùn)需求的矛盾?！雹哌@些矛盾不利于發(fā)揮員工的學(xué)習(xí)積極性與主動(dòng)性，同時(shí)企業(yè)由于高成本負(fù)擔(dān)往往難以提供高質(zhì)量系統(tǒng)性的培訓(xùn)資源，培訓(xùn)目標(biāo)大多僅停留于改善員工的工作技能，難以滿(mǎn)足現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)要求。而通過(guò)信息技術(shù)手段構(gòu)建企業(yè)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)課堂等網(wǎng)上培訓(xùn)系統(tǒng)，對(duì)員工的價(jià)值理念、企業(yè)認(rèn)同、專(zhuān)業(yè)技能和相關(guān)知識(shí)進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)和網(wǎng)上評(píng)估，同時(shí)增加在線答疑和學(xué)員研討等功能，則可以實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)培訓(xùn)資源的共享，激發(fā)員工學(xué)習(xí)的自主性，從而提升培訓(xùn)效果。三是企業(yè)考核。信息化是促進(jìn)企業(yè)信息公開(kāi)透明，企業(yè)權(quán)力運(yùn)行規(guī)范有序，企業(yè)監(jiān)督民主參與，實(shí)現(xiàn)企業(yè)考核測(cè)評(píng)科學(xué)化民主化的有效手段。通過(guò)信息化建設(shè)促進(jìn)企業(yè)人力資源管理電子化不僅有利于規(guī)范管理流程，避免權(quán)力運(yùn)用的主觀性，同時(shí)可通過(guò)大數(shù)據(jù)手段對(duì)經(jīng)營(yíng)績(jī)效進(jìn)行量化評(píng)價(jià)，實(shí)現(xiàn)人力資源管理的量化與精準(zhǔn)，此外信息化平臺(tái)的搭建還為企業(yè)員工參與企業(yè)管理、監(jiān)督企業(yè)事務(wù)，行使主體權(quán)利提供了網(wǎng)絡(luò)空間。四是員工交流。良好的溝通交流對(duì)于企業(yè)盈利和長(zhǎng)久發(fā)展，對(duì)于營(yíng)造和睦的工作氛圍和企業(yè)文化，對(duì)于促進(jìn)員工身心健康發(fā)展，對(duì)于增進(jìn)企業(yè)成員之間的互信與合作，對(duì)于提高員工對(duì)企業(yè)的理解與歸屬都有著現(xiàn)實(shí)價(jià)值。信息技術(shù)在企業(yè)人力資源管理方面的應(yīng)用打破了企業(yè)傳統(tǒng)科層體制的交流弊端，“互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代使人與人的溝通距離與成本趨于零、信息的對(duì)稱(chēng)與信息的透明，使員工更能自由地表達(dá)自身的情感變化和價(jià)值訴求”。⑧除此之外，信息化技術(shù)還在企業(yè)人事檔案存儲(chǔ)、崗位分析、人員考勤、薪酬計(jì)算、人力資源規(guī)劃等方面發(fā)揮著獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。而信息化的這些便利使得企業(yè)管理體系能夠擺脫傳統(tǒng)官僚組織層級(jí)過(guò)多、效率低下的頑疴痼疾，促進(jìn)企業(yè)管理體系更趨扁平化，人力資源管理的成本更低、效率更高，提升了員工的參與度滿(mǎn)意度和認(rèn)可度。信息技術(shù)不僅促進(jìn)了企業(yè)具體事務(wù)流程方面的變化，而且也使企業(yè)人力資源管理從事務(wù)性管理向戰(zhàn)略性管理轉(zhuǎn)變。信息化手段將企業(yè)人力資源管理者從紛繁復(fù)雜而又瑣碎零細(xì)的事務(wù)性工作當(dāng)中解脫出來(lái)，使其將更多的時(shí)間和精力用于根據(jù)企業(yè)總體戰(zhàn)略布局來(lái)進(jìn)行人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃工作，從而使人力資源部門(mén)成為企業(yè)文化的創(chuàng)造者、精神的引導(dǎo)者、力量的凝聚者、員工的激勵(lì)者、變革的推動(dòng)者和創(chuàng)造力的激發(fā)者，成為企業(yè)不可替代的重要戰(zhàn)略部門(mén)。
篇13
從技術(shù)角度來(lái)看，云計(jì)算（cloud computing）是分布式計(jì)算技術(shù)的一種，它通過(guò)網(wǎng)絡(luò)將龐大的計(jì)算處理程序自動(dòng)分拆成無(wú)數(shù)個(gè)較小的子程序，再交由多部服務(wù)器所組成的龐大系統(tǒng)經(jīng)搜尋、計(jì)算分析之后將處理結(jié)果回傳給用戶(hù)，達(dá)到和“超級(jí)計(jì)算機(jī)”同樣強(qiáng)大效能的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。
從應(yīng)用角度來(lái)看，云計(jì)算是“網(wǎng)格計(jì)算”的一種商業(yè)演化結(jié)果，是IT的全新商業(yè)計(jì)算模型，是“云端”為用戶(hù)提供的信息化管理的商業(yè)化服務(wù)實(shí)現(xiàn)模式。用戶(hù)和“云端”提供的服務(wù)簽訂合同，便能用云端的軟硬件資源以最小的投資完成計(jì)算任務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)用戶(hù)的商業(yè)價(jià)值。這里的用戶(hù)既可以指?jìng)€(gè)人，也可以指企業(yè)，但更多情況下指的是企業(yè)。
云計(jì)算具有鮮明的特點(diǎn)：一是大規(guī)模，云計(jì)算擁有幾十萬(wàn)乃至上百萬(wàn)臺(tái)服務(wù)器構(gòu)成“云端”，超大規(guī)模的CPU陣列構(gòu)成計(jì)算中心；二是虛擬化，云計(jì)算支持用戶(hù)在任意位置、使用各種終端獲取服務(wù)，資源來(lái)自云，不是有形實(shí)體；三是可靠性，云使用數(shù)據(jù)多副本容錯(cuò)、計(jì)算節(jié)點(diǎn)同構(gòu)可互換等措施來(lái)保障服務(wù)的高可靠性；四是通用性，在云的支撐下可以同時(shí)支撐不同的應(yīng)用運(yùn)行；五是擴(kuò)展性，按需服務(wù)，云是一個(gè)資源池，用戶(hù)按自身的需求購(gòu)買(mǎi)服務(wù)；六是廉價(jià)，云采用廉價(jià)的節(jié)點(diǎn)來(lái)構(gòu)建，公用性和通用性使資源的利用率提升，具有前所未有的性?xún)r(jià)比。
然而對(duì)云計(jì)算的理解不能淺層次地落在設(shè)備、技術(shù)的更新上。對(duì)待云計(jì)算，更能夠體現(xiàn)出它價(jià)值的東西不是其本身，而是以此為基礎(chǔ)建立起來(lái)的全新商業(yè)應(yīng)用模式—云服務(wù)。云對(duì)商業(yè)模式、業(yè)務(wù)等方面帶來(lái)的變革確定了云的經(jīng)濟(jì)學(xué)的屬性，在這個(gè)層面上云的服務(wù)比傳統(tǒng)服務(wù)更具有強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)能力，注定了云計(jì)算成為一種全新的生產(chǎn)力。所以，云計(jì)算是信息技術(shù)應(yīng)用模式和服務(wù)模式創(chuàng)新的集中體現(xiàn)。其中，“創(chuàng)新”是云計(jì)算的特色；“服務(wù)”是云計(jì)算的靈魂。云計(jì)算的應(yīng)用會(huì)給世界上各個(gè)領(lǐng)域帶來(lái)深刻的甚至是顛覆性的變革。一個(gè)現(xiàn)代化的企業(yè)運(yùn)營(yíng)和發(fā)展將會(huì)首當(dāng)其沖，受其影響并走上信息化管理變革的道路。
云計(jì)算變革信息化管理
（一）企業(yè)進(jìn)行信息化系統(tǒng)建設(shè)的主要策略
自建系統(tǒng)。首先，企業(yè)組成信息化建設(shè)團(tuán)隊(duì)，分析業(yè)務(wù)流程；然后，制定出規(guī)劃進(jìn)行實(shí)施，具體的工作包括：進(jìn)行IT硬件和軟件采購(gòu)，部署、安裝、調(diào)試及應(yīng)用培訓(xùn)；最后進(jìn)入運(yùn)營(yíng)管理。這一策略的不足表現(xiàn)在企業(yè)先期投入大，效率低，周期長(zhǎng)。建設(shè)資金的不斷投入，導(dǎo)致企業(yè)的成本負(fù)擔(dān)迅速增加；資源不能有效地整合，利用率不斷地降低，系統(tǒng)內(nèi)應(yīng)用需求不能被資源合理地分配，造成大量的資源浪費(fèi)；系統(tǒng)管理流程間溝通不暢甚至產(chǎn)生矛盾不兼容，造成重復(fù)性工作，效率大打折扣。盲目而混亂地增添新設(shè)備、新系統(tǒng)，會(huì)進(jìn)一步增加系統(tǒng)的復(fù)雜性和出錯(cuò)率。
系統(tǒng)外包。系統(tǒng)外包即企業(yè)把信息化系統(tǒng)的軟硬件采購(gòu)、管理及運(yùn)作完全交給第三方的專(zhuān)業(yè)IT機(jī)構(gòu)，從而企業(yè)自身脫離出紛繁的管理工作。系統(tǒng)外包降低了企業(yè)投資，使企業(yè)更專(zhuān)注于核心業(yè)務(wù)。但是，企業(yè)系統(tǒng)的擴(kuò)展要受制于IT機(jī)構(gòu)，企業(yè)不能完全按照自己的意愿建立系統(tǒng)，第三方的IT系統(tǒng)也不可能百分之百滿(mǎn)足企業(yè)的需求。
選擇一種折中的方法，信息系統(tǒng)既可以完全貼合企業(yè)的需求，同時(shí)又不需要企業(yè)自己投入得太多。那就是企業(yè)對(duì)云計(jì)算的創(chuàng)新應(yīng)用。在云計(jì)算模式下，企業(yè)可以接受基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)（IaaS）、平臺(tái)服務(wù)（PaaS）和軟件服務(wù)（SaaS）。企業(yè)能在任何時(shí)間和地點(diǎn)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)獲取計(jì)算、存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)資源，并按照服務(wù)需求智能的分配存儲(chǔ)和計(jì)算資源。企業(yè)以云模式應(yīng)用的數(shù)據(jù)中心更類(lèi)似互聯(lián)網(wǎng)。資源與服務(wù)全部放在云端，高度的集中，從而形成任意拆分與組合的應(yīng)用模塊。使企業(yè)能夠?qū)①Y源靈活的切換到需要的任何應(yīng)用上，根據(jù)需求訪問(wèn)數(shù)據(jù)并接受服務(wù)，實(shí)現(xiàn)效率與成本的雙贏。
（二）云計(jì)算給企業(yè)信息化管理帶來(lái)的具體影響
首先，云計(jì)算的通用性和可靠性提高了企業(yè)管理效率及服務(wù)水平。其次，企業(yè)定制云服務(wù)，不再需要建立自己的數(shù)據(jù)中心、大型機(jī)房及服務(wù)器中心等，最大限度地降低企業(yè)IT運(yùn)行維護(hù)成本。第三，企業(yè)共享云計(jì)算基礎(chǔ)設(shè)施，不必為逐漸增加的需求去增添資源，從而提高企業(yè)的資源利用率。第四，擴(kuò)大企業(yè)軟硬件應(yīng)用的外延并改變軟硬件產(chǎn)品的應(yīng)用模式。谷歌甚至強(qiáng)調(diào)，未來(lái)幾乎所有的軟件都可以搬上互聯(lián)網(wǎng)，以服務(wù)取代軟件。最后，對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略發(fā)展而言，企業(yè)可以更方便地獲取外界信息，以任何一種語(yǔ)言與客戶(hù)和合作伙伴交流，幫助企業(yè)更好地進(jìn)行決策。
云計(jì)算在改變企業(yè)原有信息化管理模式的同時(shí)，傳統(tǒng)的IT產(chǎn)品開(kāi)發(fā)方向及技術(shù)發(fā)展方向也會(huì)圍繞云計(jì)算進(jìn)行，包括數(shù)據(jù)中心改造、軟硬件提供等，替代傳統(tǒng)的軟硬件開(kāi)發(fā)及銷(xiāo)售，服務(wù)成為其核心。由此，企業(yè)為謀求更好的發(fā)展和應(yīng)用，必定終結(jié)現(xiàn)有的信息化管理系統(tǒng)架構(gòu)，圍繞云計(jì)算構(gòu)建全新的信息管理架構(gòu)。
以云計(jì)算為核心構(gòu)建新管理體系架構(gòu)
（一）SOA
SOA即面向服務(wù)架構(gòu)，是構(gòu)造分布式系統(tǒng)的應(yīng)用程序的方法。它將應(yīng)用程序功能作為服務(wù)發(fā)送給最終用戶(hù)或其他服務(wù)，采用開(kāi)放標(biāo)準(zhǔn)、與軟件資源進(jìn)行交互并采用標(biāo)準(zhǔn)的表示方式。面向服務(wù)架構(gòu)是面向?qū)ο蠹軜?gòu)模型的演進(jìn)與替代。
SOA的核心思想強(qiáng)調(diào)企業(yè)各業(yè)務(wù)系統(tǒng)不再是各自獨(dú)立的架構(gòu)形式，能夠輕松地互相聯(lián)系組合共享信息，復(fù)用以往的信息化軟件。最終目的是通過(guò)分布式、大規(guī)模、異構(gòu)環(huán)境下的整合能力，提高業(yè)務(wù)的敏捷性。SOA能解決在異構(gòu)環(huán)境下，企業(yè)各IT系統(tǒng)的應(yīng)用集成，即基于SOA的協(xié)同軟件能夠?qū)⑵髽I(yè)的IT和業(yè)務(wù)如ERP、CRM、HR等異構(gòu)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)集成。這與云計(jì)算的思想不謀而合。
SOA可以參考云計(jì)算的幾點(diǎn)思想：
一是服務(wù)架構(gòu)的設(shè)計(jì)。云計(jì)算的各種商業(yè)服務(wù)經(jīng)過(guò)了精心的設(shè)計(jì)而具有特色和吸引力，如亞馬遜的彈性計(jì)算云和簡(jiǎn)單存儲(chǔ)服務(wù)；阿里巴巴的阿里云（）提供的彈性計(jì)算、云引擎和數(shù)據(jù)存儲(chǔ)與計(jì)算服務(wù)等。這些云服務(wù)確實(shí)能夠滿(mǎn)足你的需要。相比之下，許多SOA項(xiàng)目過(guò)于粗糙或繁瑣，企業(yè)的SOA設(shè)計(jì)可以借鑒云服務(wù)的思想。
二是服務(wù)的彈性化。云計(jì)算服務(wù)重要的特點(diǎn)之一就是能夠在需要的任何時(shí)候進(jìn)行伸縮。例如云服務(wù)中的彈性計(jì)算，在云端集群上，計(jì)算單元利用虛擬化技術(shù)，使集群整體協(xié)同工作，對(duì)于某個(gè)應(yīng)用而言，實(shí)際占用的計(jì)算資源在集群內(nèi)彈性伸縮，數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)進(jìn)行多個(gè)物理備份。企業(yè)可以根據(jù)自己的計(jì)算需求隨時(shí)調(diào)整計(jì)算資源，從而提高服務(wù)的擴(kuò)展。在SOA中擴(kuò)展固定的服務(wù)通常會(huì)很困難，服務(wù)的彈性化值得SOA借鑒。
（二）云的三層服務(wù)
完整的云計(jì)算服務(wù)架構(gòu)由三層云服務(wù)構(gòu)成。從上到下依次是云軟件（SaaS）、云平臺(tái)（PaaS）、云設(shè)備（IaaS）。
云軟件層即軟件服務(wù)。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)提供軟件的模式，用戶(hù)無(wú)需購(gòu)買(mǎi)軟件，而是向提供商租用基于Web的軟件，來(lái)管理企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)；云平臺(tái)層即平臺(tái)服務(wù)，將軟件研發(fā)的平臺(tái)作為一種服務(wù)，以SaaS的模式提交給用戶(hù)；云設(shè)備層即基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)，將IT基礎(chǔ)設(shè)備如系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)等集成起來(lái)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)提供服務(wù)。
企業(yè)建立云架構(gòu)就是把不同層次的IT資源整合起來(lái)，形成一種服務(wù)的模式，交付給企業(yè)員工、客戶(hù)及供應(yīng)商使用，從而形成一種創(chuàng)新的模式。
第一，IT的基礎(chǔ)設(shè)施利用虛化技術(shù)、海量存儲(chǔ)計(jì)算、負(fù)載平衡等形成共享的動(dòng)態(tài)資源池，實(shí)現(xiàn)IT資源向上級(jí)管理機(jī)構(gòu)集中；第二，統(tǒng)一數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)和模型，模塊化數(shù)據(jù)處理流程；第三，基于SOA，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)集成、流程集成和應(yīng)用集成；第四，基于BI、分析、展示能力、一體化的門(mén)戶(hù)，把數(shù)據(jù)、信息資源整合到一起，展示給員工、客戶(hù)及供應(yīng)商。第五，基于服務(wù)需求，逐步建立起集團(tuán)企業(yè)云，形成一個(gè)動(dòng)態(tài)靈活的模式、虛擬化的集群、開(kāi)放的軟件結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)化的管理、統(tǒng)一的控制調(diào)優(yōu)、降低風(fēng)險(xiǎn)。
目前商業(yè)領(lǐng)域的云服務(wù)提供商并不都能提供一套完整的解決方案，尤其是針對(duì)規(guī)模較小的用戶(hù)和市場(chǎng)，所以，企業(yè)在接受當(dāng)前云服務(wù)時(shí)不一定必須完全選擇這三個(gè)層次，不同企業(yè)有不同的側(cè)重。
（三）私有云與公有云
出于信息安全的考慮，企業(yè)在構(gòu)建云架構(gòu)時(shí)有私有云和公有云之分。私有云簡(jiǎn)單地說(shuō)就是建立在企業(yè)防火墻內(nèi)的云架構(gòu)，主要實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部信息管理，服務(wù)于企業(yè)內(nèi)的各部門(mén)和業(yè)務(wù)。公有云就是建立在企業(yè)防火墻外的云架構(gòu)，它是社會(huì)分工專(zhuān)業(yè)化的產(chǎn)物，即專(zhuān)業(yè)的第三方云服務(wù)提供商為企業(yè)搭建的IT服務(wù)架構(gòu)。在公有云中每個(gè)企業(yè)都是云的組成部分。
選擇建立私有云還是公有云，這與企業(yè)所從事的行業(yè)、規(guī)模和應(yīng)用類(lèi)型等多種因素相關(guān)。
一是基礎(chǔ)設(shè)施的選擇。當(dāng)企業(yè)構(gòu)建私有云平臺(tái)時(shí)，IT基礎(chǔ)設(shè)施是自己的，位于企業(yè)內(nèi)部。而公有云平臺(tái)的基礎(chǔ)設(shè)施是位于第三方的數(shù)據(jù)中心。
二是基礎(chǔ)設(shè)施集成性。早期企業(yè)的IT建設(shè)和技術(shù)演變，往往采用了異構(gòu)平臺(tái)，其兼容性會(huì)很差。而公有云服務(wù)提供商的平臺(tái)是通過(guò)低價(jià)而標(biāo)準(zhǔn)的硬件平臺(tái)來(lái)構(gòu)建的。具有較好的性?xún)r(jià)比，兼具滿(mǎn)足大部分用戶(hù)的需求。在服務(wù)的提供方面，公有云服務(wù)提供商的服務(wù)和環(huán)境往往是同構(gòu)的。
三是建設(shè)及費(fèi)用。企業(yè)構(gòu)建私有云需要進(jìn)行一次性的大量投資來(lái)采購(gòu)軟、硬件設(shè)備，甚至包括數(shù)據(jù)中心的基礎(chǔ)建設(shè)等，這是一個(gè)比較大的固定成本。企業(yè)采用公有云服務(wù)，按服務(wù)資源使用量來(lái)進(jìn)行付費(fèi)，不需要大量的前期投入就可以使用。
四是管理權(quán)限。企業(yè)構(gòu)建私有云由企業(yè)自己擁有，有自己的團(tuán)隊(duì)完全控制，根據(jù)實(shí)際需要來(lái)進(jìn)行改造。公有云服務(wù)的好處是不需要自己來(lái)管理基礎(chǔ)平臺(tái)服務(wù)，但同時(shí)也降低了企業(yè)定制化的能力。
大企業(yè)對(duì)安全的敏感度要高。同時(shí)，已經(jīng)在IT建設(shè)上有了大量的投資，因此，從保護(hù)投資的角度出發(fā)，還將繼續(xù)維護(hù)現(xiàn)有的計(jì)算環(huán)境，只是要根據(jù)云計(jì)算的一些理念和技術(shù)對(duì)現(xiàn)有環(huán)境進(jìn)行改造，私有云是大企業(yè)更喜歡的選擇。
中小企業(yè)對(duì)成本的敏感度很高，不可能具備必要的條件來(lái)構(gòu)建完整的云計(jì)算平臺(tái)，所以更多地考慮公有云服務(wù)。公有云讓中小企業(yè)與大企業(yè)在同一競(jìng)爭(zhēng)水平線上。
私有云和公有云有著密切的關(guān)系。在云平臺(tái)建立的前期，私有云是公有云的基礎(chǔ)；隨著應(yīng)用的發(fā)展，私有云和公有云的資源會(huì)被混合交錯(cuò)利用；隨后，公有云服務(wù)所占的比例會(huì)越來(lái)越大；最后，公有云會(huì)在企業(yè)IT服務(wù)中占據(jù)重要角色。但在相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間內(nèi)，企業(yè)將采用混合型的云計(jì)算服務(wù)。
目前，企業(yè)原有的信息化管理經(jīng)驗(yàn)已經(jīng)為私有云的發(fā)展形成了較多的積累，是多數(shù)企業(yè)未來(lái)可行的實(shí)施方案；對(duì)于公有云的建立，世界上著名的IT與互聯(lián)網(wǎng)公司分別提出了自己的解決方案，但就目前整個(gè)社會(huì)而言，并不成熟，從接受、熟悉到實(shí)施應(yīng)用是長(zhǎng)期的過(guò)程，它不是一種理念可以指導(dǎo)，也不是一家公司可以完成的社會(huì)性工作。
云時(shí)代的到來(lái)必將是一個(gè)化云為雨的過(guò)程，云計(jì)算從概念到企業(yè)應(yīng)用也必將是一個(gè)巨大的變革和創(chuàng)新。
參考文獻(xiàn)：
1.楊祉雄.云計(jì)算讓企業(yè)未來(lái)充滿(mǎn)想象[J].今日用友，2011（2）
