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篇1

1、攻堅克難，全力推進工業經濟爭先進位。近年來，受世界金融危機拖累，我鎮工業經濟一直處于低迷狀態，面對嚴竣的經濟形勢，我們沒有退縮，而是積極應對。從去年開始，我們主動與企業老板一起分析國際國內經濟形勢，幫助和指導重點骨干企業轉型升級，技術改造。通過全力推進項目建設，調優產業結構，加強載體建設，提升運行質量，我鎮的工業經濟發展取得了新的突破。三季度我鎮工業經濟工作考核全區排名由去年的十八位上升到十一位。

一是加強指導，全鎮工業經濟躍上新臺階。

今年以來，全鎮上下積極應對金融危機，認真貫徹落實調結構、抓轉型、保增長、促發展的各項政策措施，扎實開展各項服務與指導工作，在惡劣的經濟環境中，我鎮的工業經濟仍然保持良好的增長勢頭。1-10月份，全鎮規模工業實現產值30.51億元，同比增長16.2%。其中：高新技術產業產值28.08億元，高新企業產值占比92.1%，同比增長10.4%；實現應稅銷售9.8億元，占全年任務數的81.7%，同比增長10.1%；實現利稅4.09億元，同比增長9.4%。完成工業投入實物工作量2.5億元，占全年任務75.8%，同比增長227%。

二是全力推進，項目建設實現新突破。

今年，全鎮上下，把握機遇，迎接挑戰，整合有限資源，積極破解項目建設過程中的難點問題，項目建設有了突破性的進展。1-10月，全鎮新上和技改的千萬元以上項目9個，其中：5個已竣工投產。一是實施重點產業倍增計劃，全力支持和配合東源集團影響力大，帶動力強的項目迅速上馬，推動東源集團翻番計劃的加速實現。今年，東源集團三個億元項目全部開工建設，其中：投資1.8億元的40.5-126KV系列戶外組合電器項目和投資1.2億元的絕緣網環柜項目春節前后將竣工投產。二是實施支柱產業升級計劃。著力培育信一服飾、宇神鋼纜、豐成機械、萬金鋼繩、銀河水泵等其他核心企業。通過技術創新，轉型發展，鼓勵和支持企業向“高端化、高新化、品牌化、集約化”方向發展。今年以來，信一服飾投資近億元打造三大中心，提升品牌效應，為企業不斷壯大，打下堅實基礎。宇神鋼纜、萬金鋼繩、銀河水泵等企業投資千萬元資金，通過技術改造，提升企業管理水平，增強了市場競爭力，這些企業所上的項目明年都將成為我鎮新的經濟增長點。

三是攻堅克難，投資環境不斷優化。

今年，隨著國家的宏觀調控政策不斷深入，土地已成為制約我鎮經濟發展瓶頸，如何創新思路破解土地瓶頸制約，已成為載體建設的一大難題。對此，我們積極應對，并努力克服土地指標緊、資金壓力大、拆遷任務重等困難，通過整合資源，盤活閑置土地與廠房，積極創造條件，促進項目盡快落地建設。今年以來，通過拆遷民房，盤活閑置土地的兩個重大項目均已開工建設。即東源總部北側地塊近20畝地的中壓車間擴建項目和原二爻汽修廠（倒閉企業）25畝地健身器材項目。在推進以上項目建設過程中，我們全力配合企業搞好項目建設，針對矛盾的輕重緩急情況，主動靠前指揮，幫助企業協調和解決好有關矛盾和問題，確保了項目建設順利進行。

2、全力推進，加快發展現代服務業。近年來，服務業一直是我鎮經濟發展的弱項。年初，在鎮主要領導的直接關心指導下，及時調整和完善我鎮發展思路，把服務發展提升到與全鎮經濟同步發展的戰略中去。通過近一年來的努力，我鎮的服務業工作有了突破性的進展。其中農貿市場配套項目總投資2000萬元的工程建設已全面完成，即將搬遷運營。投資1000萬元的加油站即將竣工營業，計劃投資1.2億元的“商貿城二期”項目已于九月份開工建設，為我鎮服務業的發展提供了新活力。

3、創新方式，強力推動招商引資再上臺階。充分挖掘和發揮本地人文優勢，在原有招商引資方式的基礎上，推行了專項專人定向招商和委托招商的新方式，對重點項目實行重點突破，強化了以商招商工作，進一步拓寬了招商渠道，抽調人員多次赴上海、南通、北京、內蒙等地招商，共獲取項目信息41條，其中有價值的23條，深入洽談12條，簽約項目5個，有2個項目落地開工建設，其他項目信息正在積極跟蹤洽談。至目前，完成合同利用外資1320萬美元，占確保指標的165%，注冊外資實際到帳10萬美元，南通市外民資1.88億元，占計劃任務的75.5%，三季度招商引資工作全區考核排名第6位。

4、提升環保，認真改善環境質量。全面加強“三監一控”工作，保證了環境質量的有效改善。SO2年排放量、COD年排放量均控制在指標范圍內。全鎮沒有發生一起重大污染事故，為我鎮鞏固國家級生態成果奠定了堅實基礎。

5、強化監管，強力保證生產安全。堅持把安全生產和環境保護放在經濟社會和諧發展的重要位置，嚴格落實安全生產責任制，強化重點領域安全監管，積極開展安全生產專項整治和安全生產大檢查。1-10月，全鎮共組織大規模集中聯合檢查及臨時性抽查11起，共發現事故隱患193起，已整改193起。至目前，我鎮沒有發生一起重大安全生產事故。今年，十總居榮獲南通市平安社區稱號。

6、齊抓共管，人力資源與勞動保障工作顯著。通過鎮村兩級的共同努力，全鎮新型農保、企業職工保險參保率一直處于全區前列。妥善化解矛盾，針對部分企業受各種因素影響被迫停產留下的勞工糾紛、勞資矛盾，我們切實履行職能，依法維護職工權益，不厭其煩地做好解釋工作，及時化解了矛盾，確保了農村社會穩定。

7、改進作風，全面提升企業服務質量。我們始終把投資者視為上帝，引資者視為功臣，全力營造“誠信、高效、親商、安商”氛圍，進一步增強親商和服務意識，不斷優化“親商、安商、富商”的投資環境。追求服務至善，對新辦企業做到低成本、快節奏、優服務，從環評、衛生許可證、領辦營業執照、代碼證、稅務登記證、銀行開戶等等實行一條龍“保姆式”服務。同時，我們對原有企業繼續實行掛鉤聯系制度，做到有求必應，有難必幫。經常為企業牽線搭橋，幫助解決資金、業務、技術、資源、勞保等方面的難題。

8、統籌兼顧，政府重點工作進展順利。今年以來，黨委、政府交辦的“二爻磚瓦廠”遺留問題、東源拆遷、“十總商貿城二期地塊拆遷”工作，在本人的精心組織、策劃下，在辦公室全體人員以及其他部門人員的共同配合支持下，已全面完成任務。本人在做好分管工作的同時，全力做好聯系點工作，認真開展走訪村組戶活動，積極為群眾破解難題，密切與群眾的聯系，得到十總居有關黨員干部群眾的一致好評。

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二、加強隊伍建設，提高隊伍素質

全市現有清、協管員、公益性人員189人，黨員干部群眾志愿者10余萬人次，分布在雒城鎮各社區居委會搞好轄區小街、小巷、居民小區清掃保潔。各鄉鎮黨委、政府圍繞城鄉環境綜合治理工作目標，及時研究制定鄉鎮城鄉環境綜合治理進社區相關文件下發到各社區，并召開了各社區單位主要負責人會議，結合社區實際情況，進一步明確工作目標和工作重點，要求各社區單位認真落實工作職責，把城鄉環境綜合治理和日常衛生工作納入目標管理，與年終考核掛勾。結合全市城鄉環境綜合治理工作意見，要求各單位建立和完善了城鄉環境綜合治理工作機制，修訂了管理制度，對清、協管員工作職責切實做到有章可循。為我市城鄉環境綜合治理進社區工作提供了有力保障。

三、建立和完善工作制度，用制度管好隊伍

全市在城鄉環境綜合治理進社區工作中，各鄉鎮黨委、政府對各社區城鄉環境綜合治理實行問責制度，并與各單位簽定城鄉環境綜合治理工作目標責任書，切實加強清管員、協管員的管理，充分發揮好專業隊伍的骨干作用，更好地搞好我鎮各社區小街、小巷、居民小區、樓、院城鄉環境綜合治理工作。加強了協管員、衛生清管員管理辦法的執行力度，進一步明確各自的工作職責，并采取一級抓一級、層層抓落實的工作方法，強化內部管理，突出工作實效，上下配合、齊抓共管、嚴格考核、獎懲兌現，用制度管好隊伍。各鄉鎮的衛生清管員、協管員分布在城區、場鎮各個社區，所在社區結合轄區內的實際路段情況，劃分好衛生工作責任段，明確各衛生清管員的清掃保潔范圍，提出具體的工作要求，做到人員落實，工作責任段落實，實行上班時間全日制保潔。并對他們的工作質量每天實施不定時檢查，督促他們認真搞好責任段的清掃保潔工作。在做好清掃保潔過程中，還要做好責任段市民的城鄉環境綜合治理宣傳工作，動員社區居民積極參與城市社區衛生的管理工作，自覺遵守市民衛生公約，進一步增強市民的環境衛生意識，形成“城市衛生，人人有責”的良好氛圍。衛生清管員、城市協管員的工作質量，同時接受鎮政府有關工作人員和社區專干的檢查考核，兌現當月工資報酬，從而加強了這只隊伍的內部管理，提高了城鄉環境綜合治理工作效率。

四、明確目標、突出重點、注重實效

按照廣漢市城鄉環境綜合治理辦公室和鄉鎮城鄉環境綜合治理領導小組《關于2011年城鄉環境綜合整治工作目標責任書》的要求，圍繞市委、市政府提出的“天藍、地綠、水清、家潔、城美”的環境目標，在廣漢市城鄉環境綜合治理辦公室的指導下和各鄉鎮城鄉環境綜合治理領導小組的具體操作下，結合各鄉鎮實際情況，制定了城鄉環境綜合治理進社區工作方案﹑城鄉環境綜合治理督查曝光問責工作的實施方案﹑城鄉環境綜合治理“七進”活動的實施方案。各鄉鎮統一思想，明確該項活動的重要性，明確責任，狠抓落實。按照工作部署，逐步實施，不留死角。形成了黨委班子牽頭，機關工作人員和社區負責人包片包組，將日常城鄉環境綜合治理工作納入目標管理，與年終考核掛勾，鎮環整辦具體負責各項工作安排、協調良好的工作局面。在鄉鎮黨委、政府的領導下，按照制度化、規范化、常態化的要求，鄉鎮機關干部和各社區干部、清管員戰酷暑、冒嚴寒，發揚了特別能吃苦、特別能戰斗的精神，打了一場硬仗。特別是雒城鎮環整辦的同志，貢獻了無數節假日。在開展城鄉環境綜合治理工作中，在市委、市政府關懷下，，佛社區“兩委”一班人想辦法、出主意，使佛山小區環境菜園變花園、舊貌換新顏。中山、金雁、漢口、桂花、佛山等社區都積極主動協調上級部門解決轄區內有關基礎設施建設。這期間廣漢市在雒城鎮舉行了集中治理“三亂”工作會、雒城鎮也舉行了集中治理“三亂”簽字等一系列與城鄉環境綜合治理相關的活動。在開展城鄉環境綜合治理工作期間雒城鎮共投入經費200余萬元﹙用于基礎設施建設和專職人員工資﹚。召開專題會議20余次﹑張貼標語100余張，懸掛橫幅20余條，報送相關信息100余條。。全鎮各社區居委會出城鄉環境綜合治理宣傳專欄共計143期，及時清理亂貼亂畫“牛皮癬”及“...”標語73056條，清掃樓梯護欄灰網20975處，清掃綠化區181160處，清掃路面80993處，清除各種垃圾10000余噸，疏通陰陽溝陰陽溝24816米，按時按要求全面完成了各社區環境整治工作目標任務，完成率達100%，城鄉環境綜合治理取得顯著成績。

五、存在的問題

經過在各社區開展城鄉環境綜合治理工作中已經取得了一定成績，但仍然存在以下問題：

（一）工作量大。政府所在地雒城鎮常住人口達15.5萬余人，流動人口5.5萬余人，居民小區多。加之配合職能部門開展“門前三包”清理、車輛規范停放，涉及工作內容多、范圍廣，工作壓力大，人力不足。

（二）群眾參與性不強。雖然群眾對環境治理工作有一定的認知，但對“自家”環境搞得好，參與大環境治理的主動性差。

（三）老小區的問題。老小區環衛設施缺乏、地下管網老化、路面破損，需投入資金多。但老小區居民物管費用繳納低，與小區環境改造資金需用量矛盾突出，是影響城鄉環境綜合治理的重要因素。

（四）人力、物力、財力有限。由于各種垃圾多，社區無法清運；轄區內護城河的治理需要投入大量的人力、物力、財力，各社區無力解決。“牛皮癬”“...”標語反復出現，保潔工作難。

六、下一步打算

﹙一﹚繼續廣泛宣傳城鄉環境綜合治理活動的重要意義及作用，深入開展衛生和文明常識普及活動；

﹙二﹚隨時監督檢查。對各社區內環境衛生狀況和環境綜合治理活動的開展情況進行監督檢查，對存在的問題進行及時整改，做到衛生不留死角；

﹙三﹚對城鄉環境綜合治理工作堅持常抓不懈、步步深入，一抓到底，逐步實現治理工作全覆蓋；

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二、宣傳教育深入扎實，員工節水意識增強明顯

一年來，我局高度重視節水工作宣傳教育，充分利用各種形式組織宣傳。一是在利用各企業電子滾動屏幕，宣傳欄、板報、宣傳條幅等進行節水宣傳，營造濃厚的宣傳氛圍;二是利用行業協會平臺積極推進節水工作開展，指導飯店與餐飲行業協會倡議全行業開展“節能減排、節約用水”活動，取得顯著效果;三是指導各企業對全體在職員工分批分期進行節水培訓教育，并將節能減排工作列入新工崗前培訓內容。通過狠抓培訓教育，增強了企業員工節能減排意識，為節水減排工作的順利開展發揮了積極作用。四是結合四城聯創工作，我局節能減排倡議書，要求企業積極參加每年一度的全國節能宣傳周、全國城市節水宣傳周及世界環境日、地球日、水日等宣傳活動。

三、節水措施落實到位，節水效果顯著提升

為增強節約用水能力，創建“節水型企業”，我局積極指導企業落實各項節水措施，改進和增設節水設備，做到了制度落實和設施設備改進的有機結合。

目前，我市各大商業企業和餐飲企業普遍采用了感應式水龍頭，杜絕了長流水現象。大部分餐飲企業配備了自動洗碗機等設備，一改過去直接用水沖洗的操作方法，提高了清洗效果及衛生質量，并大大減少了用水量。飯莊積極采取節水措施，通過控制水壓、使用感應龍頭，更換改造節能水箱、節水馬桶，加強節水宣傳，全年用水7300噸，比上年節約10%，收到了較為顯著的效果。華潤萬家、國美電器、蘇寧電器等商業企業由總部對各分店分解量化指標，并建立內部考核獎懲機制，促進節水耗能工作。秋林公司要求員工不得使用長流水，拖地必須帶盆用水，每年可節水50噸左右。古都華天早餐工程有限公司通過節水改造，杜絕“跑、冒、滴、漏”浪費水的現象，采用蓄水池來循環用水，回收廚房漂洗及食品冷卻水以再次使用，如沖洗廁所、沖洗汽車、噴灑道路、綠化等。部分洗浴行業投入資金對冷卻塔進行了改造，將冷卻塔的熱水引入水箱供洗浴使用，節約了大量水資源。陜西君豪娛樂有限公司水之韻洗浴中心采用全國領先的智能節水系統，實現水的自動凈化、加熱，有效提高水利用率，平均節水提高9%，節約了大量水資源。市冰峰汽水廠去年投資200多萬元，建立了目前國內同行業中具有領先地位的污水處理系統，目前已經投入使用，日處理量為360噸。其中200噸可達到《城市污水再生利用——城市雜用水水質》GB/T18920-2002凈化標準，能夠重新回收利用，另外160噸符合GB8978-1996一級排放標準，可以安全排放。市釀造公司和市方欣公司改造污水處理設備后，效果明顯，排污費用大幅度降低，年減少繳納排污費用40多萬元。民生集團開展了“節能降耗從我做起”活動，鼓勵員工從小事做起，提倡節約一滴水、一度電、一張紙等降低企業的經營成本的行為，員工的節能意識明顯提高，取得了良好的節能效果。

今年，市商務局在指導商貿行業企業在節水方面做了大量工作，取得了一定成績。在新的一年里，我們要認真貫徹落實科學發展觀，切實推進我市節水型社會建設深入持久開展，創新節能降耗工作思路，不斷強化節水意識，狠抓工作落實，為節水型社會建設做出貢獻。

一是加強組織領導，嚴格落實目標責任制，按照節水目標考核責任書所確定的任務，將各項工作層層落實到人，進一步完善節水工作機制。

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近年以來，我局在縣委、縣政府的正確領導下，緊緊圍繞中心工作，以“路通、街凈、城美、人和”為工作目標，以“服務社會發展，服務經濟發展，提升城市品位”為管理主題，堅持科學發展與開拓創新，通過抓隊伍提素質，抓機制強管理，抓創新促發展，使城市管理穩步推進，基礎建設成效明顯，圓滿完成了上級交給的各項工作任務。先后榮獲縣重點工作目標管理考評、城市建設與管理、“一大四小”造林綠化、招商引資、人口和計劃生育工作、新農村建設工作、生態旅游文化節、“三城同創”工作及人大代表、政協委員建議與提案辦理工作等先進單位榮譽十七項。主要工作情況如下：

（一）加強隊伍建設，提升能力素質

我局把隊伍建設作為重點，堅持內強素質、外樹形象，以建立健全各項規章制度和運行機制為手段，加強思想政治建設，嚴格作風紀律，構筑拒腐防變思想道德防線，全面實施素質建設工程，不斷提高隊伍整體的思想業務水平。

1.注重加強學習，維護班子團結。通過經常性的政治理論學習，強化班子自身建設，保證了政治信念上的堅定，工作上的開拓創新。落實民主集中制原則，不搞一言堂，凡是涉及隊伍建設和工作中的大事，都通過局務會集體討論決定。領導班子團結共事氣氛濃、風氣正、工作實、干勁足、能創新，廉潔自律，充分發揮了表率作用。

2.注重建章立制，實施規范管理。加強城市管理，隊伍是關鍵，我局針對組建時間較短，內部工作制度和運行機制不盡完善情況，結合工作實際，建立完善了一系列工作制度，如《AB崗制度》、《財務制度》、《獎懲制度》等，匯編完成《縣城管局綜合制度》，隊伍管理更加規范，實現用制度管人，以制度促事，走上了制度化、規范管理的軌道。

3.注重文化建設，提升內在動力。緊緊圍繞城市管理“服務社會發展，服務經濟發展，提升城市品位”的基本要求，樹立并發揚了“強素質，樹形象；抓管理，上臺階；求革新，創特色”的城管精神；明確了“以德修身、以律治身、以廉養身、以績量身”的城管文化發展內涵。通過探索和發展城管文化建設，提高了隊伍綜合素質，造就了一支有向心力、凝聚力、親和力、戰斗力的隊伍，推動了城市管理事業的發展。

（二）健全機制體制，打牢管理基礎

1.進一步健全機制體制。根據我縣城市管理工作起步晚，底子薄的現狀，認真研究并切實解決影響和制約城市管理的機制體制問題，我局起擬并經縣委、縣政府討論出臺了《縣實施城市亮化工程的若干規定》、《縣城規劃區臨街建筑工程占道許可管理規定》、《縣城區建筑余土清運處置管理實施辦法》、《縣城區夜景照明管理辦法》、《縣市政設施管護工作移交管理規定》、《縣城區環境衛生“門前三包”管理實施意見》、《關于進一步加強城市管理工作的意見》、《縣城市管理實施細則》、《縣城區門店匾牌設置辦法》等一系列規范性文件，為我縣城市管理工作奠定了扎實的政策基礎，具有重要的現實意義和深遠的歷史意義。

2.進一步筑牢管理基礎。近年來，爭得在城市管理方面的投入超過了前十余年的總和，先后購置了多臺作業機械，新增了九名城管協管員，建立了城市管理聯動機制，在縣委、縣政府的統一部署下，工商、交警、建設、交通、商務等在城市管理工作方面有職能的部門加強了協作，改變了城市管理工作只是城管局的工作的孤立局面，為今后工作奠定了扎實的管理基礎。

3.扎實推進了創建活動。按縣委、縣政府的統一部署和要求，結合工作實際，營造濃厚的創建氛圍，完善基礎設施建設，健全城市功能，提升環衛保潔、綠化管護水平，根據《江西省園林縣城標準》，牽頭制訂《縣創建省級園林縣城責任分工方案》，對照標準，找出差距，提出了創建工作意見等，為創建工作打好堅實基礎。

（三）忠實履行職能，破解管理難題

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年是煤礦工程建設的起步年，一年來，綜合辦公室在公司黨政的正確領導和各部門的大力支持下，緊緊圍繞礦井基本建設中心工作，緊緊圍繞確定的目標任務，認真貫徹落實領導指示精神，通過綜合辦公室全體人員的共同努力，較好的完成了下達的各項目標任務。

年初，面對新形勢、新任務，我不僅感受到自己肩負的責任重大，而且，在實際工作中深切體會到自己掌握的綜合辦公室管理、基建等業務知識還十分匱乏，不能準確把握全盤工作，工作起來感到十分吃力和困難。為了不辜負領導和同事們對我的期望，準確地認清當前的政策形勢、管理體制和今后的發展前景，去年以來，我在認真學習政治理論知識的同時，側重性地學習了綜合辦公室管理等方面的業務知識，認真學習基建礦井等方面的知識，使自己很快對基建礦井綜合辦公室工作有了一個全新系統的認識，不僅對提高寫作水平奠定了堅實的理論基礎，而且，更增強了自己熱愛企業、熱愛本職工作的信心。無論在政治學習和理論業務學習上，我都堅持做到了認真筆記、學以致用，并積極鼓勵同事養成勤于學習、善于思考的良好習慣，積極適應形勢發展需要，爭做學習型、知識型、創新型人才，為公司發展貢獻自己的聰明才智。

二、搞好服務，不斷提高協調能力和管理水平

辦公室一項重要職能就是服務好領導、服務好職工，搞好綜合協調工作。為了協調好班子之間、部室之間、領導與職工之間的關系，在協調工作時，我注意講究說話方式，始終以謙和的態度去辦事，從未因自己說話粗魯、態度傲慢引起領導和職工的不滿。在辦公室人員工作分工安排上，統籌兼顧，不搞偏向性，形成了相互支持配合工作的和諧氛圍，使辦公室工作有章可循，忙而不亂。在待人接物、處理人際關系上，不背后議論是非，不做影響和諧團結、有損公司形象的事，用誠實、忠厚的品格和務實的作風，樹立自己良好形象。為了提高管理水平，增強在同事中的號召力，在公司每次組織的各種義務勞動中，積極帶頭參加，不怕吃苦，勇于奉獻，在工作中感受樂趣，在奉獻中實現人生價值，做到了吃苦不叫苦，有累不喊累，受氣不賭氣，用自己的言行去感染每一名同事，取得了大家對工作的理解和支持，無形中促進了管理水平的提高。

三、求真務實，敬業奉獻，腳踏實地地認真做好各項工作

綜合辦公室工作千頭萬緒，繁多復雜，需要有高度的事業心和責任感去認真開展工作。一年來通過自己腳踏實地的工作在搞好服務、參與政務、完成任務、辦好雜務方面做了大量工作，促進了公司整體工作的正常運轉。一是全年處理各級來文302余件，下發文件108份，寫匯報材料71份，配合工程技術部、財務部打請示、報告43件，并負責起草了《綜合辦公室管理制度匯編》等管理制度，及時擬辦各級來文，未因工作拖拉，影響領導批示，辦公室對這些文件都進行了認真登記，妥善保存，未發生泄密丟失文件事件。接聽電話、通知領導參加會議或落實上級工作部署無以計數，如果忘了安排要承擔責任，安排不合適要受批評，這些工作辦起來是小事，誤了就成了大事。二是帶頭遵守公司的各項規章制度。以紀律提高工作效率是我一貫堅持的原則，通過自己帶頭遵守公司的各項規章制度，有力地促進了本部同事的共同遵守，在全公司營造了遵規守紀的良好氛圍。另外，加強了對車輛的安全管理和對司機的職業道德教育，使領導和各部室在公務用車上，能夠按時到位，服務周到。同時，適時組織職工開展衛生大清掃活動，確保了辦公區域干凈整潔。三是公司搬至礦區后，經聯系本地電信營業廳落實網絡、通訊到位，為公司對外聯系提供了便利。

四、廉潔自律，謹慎行事，構筑牢固思想道德防線

一年來，本人嚴格遵守公司關于廉潔自律方面的規章制度，深刻認識和理解廉潔自律對于保護自己、推進黨風廉政建設的重要性和緊迫性。在工作中，不做有損企業形象的事，不搞權錢交易，加強對法律法規學習，提高自己的“免疫力”，自覺抵制各種誘惑，謹言行、慎交友，做到了守得住清貧，抗得住誘惑，經得起考驗。

篇6

根據會議安排，我把我從事客戶服務工作的一些做法和體會向大家做個簡要匯報，敬請各位領導和客戶經理們批評指正。

一、我的工作情況介紹

我于1998年被招聘到新化縣公司工作，從事過8年的卷煙配送工作，2006年底單位人事制度改革后，調入客戶服務分部從事客戶經理工作。目前，我負責曹家、槎溪、汝溪三個鄉鎮的客戶服務工作，這三個片區橫跨資江，是聯接河東、河西的樞紐，是區域分散、相對偏僻的山村鄉鎮，轄區內地廣山多，資源匱乏，有95個行政村，共有在網卷煙零售戶185戶，走訪一次累計行程達350多公里，并且半數以上的客戶分散在偏遠、交通不便的管區山村，對于一個女同志來講，走訪難度可想而知。功夫不負有心人，通過自己的不懈努力，片區月銷量從剛接手的320件增長到現在的680件，店面形象整齊悅目，省外品牌上柜齊全，在我的片區常常能聽到了客戶們的聲聲贊揚，為此我深感欣慰，一種雖苦猶甜的感覺油然而生。我的汗水沒有白流，七百多個日夜，行程3萬多公里，我深深體驗到了一個客戶經理的酸甜苦辣，體會到客戶經理存在的價值。我也因此，獲得了新化縣總工會頒發的“三八紅旗手”的稱號，贏得了全市系統十佳員工的榮譽。

二、我對客戶服務工作的體會

客戶服務工作確實辛苦，夏天頭頂烈日，曬得一臉黝黑；冬天冒著風雪，凍得手腳發麻。工作初期，我也和大家一樣有過茫然，有過無奈，有過退縮的想法，并為客戶的不理解、不合作而感到孤獨無助，為客戶的不滿和牢騷而倍感無奈，為完成片區銷量任務而迷茫。但我始終鼓勵自己，保持良好心態，以平常之心笑對客戶，理解客戶，把行業的政策，營銷方法不厭其煩與客戶溝通，取得客戶的信任。

體會之一：用心，就是要對客戶一視同仁，真心誠意。

二年來，我始終如一，用心服務客戶，不論是銷量大的客戶還是銷量小的客戶，不管是善意和理解我們工作的客戶，還是難以溝通和怨氣喧天的客戶，不管是集鎮客戶，還是邊遠山區客戶，我都一視同仁，竭心竭力，真誠服務。轄區有一個客戶因為被調包了兩條芙蓉王，一直對公司耿耿于懷，特別是他的老婆還曾經堵過配送車，把專賣稽查員罵得不敢下車，繞著道兒走。我暗下決心，一定要將此戶改變成積極配合的客戶。我每次一進商店的時候，老太太的抱怨立即襲到耳邊：現在要啥煙沒啥煙，量給的也不多，根本就沒錢賺。雖然一再向其解釋目前卷煙貨源存在供需不平衡的情況，很難滿足客戶的需求，但可以置換一些同等價位的卷煙。但是老太太過于保守，不接受客戶不愿買的煙，生意一直就不怎么的好。后來，縣局領導來片區召開零售戶座談會，雖然她家還夠不上級別，我還是把他請來了，發了補助和禮品。在他家做大事辦酒席的時候，通過領導批準，我還去了200元的紅包。客戶的思想通了，理解，他老伴也不對我發牢騷講怪話了，一家人對我態度有了180度大轉彎。

體會之二：用心，就是要不厭其煩，細致周到。

去年單位剛推行“按訂單組織貨源”供貨不久，我前往槎溪拜訪客戶，一家店子的省外煙上柜率非常低，對我的態度也很淡漠，不理不睬。對此，我也沒有介意，還是微笑著服務，噓寒問暖，積極宣傳介紹公司政策，詢問卷煙市場行情，幫他整理卷煙柜面，通過近半個小時的努力，柜臺整潔明朗，哪知該客戶一聲不吭半句感謝話都沒有。我也不在乎，心想只要煙柜能保持這種狀態，以后也省心。沒想到再次拜訪該客戶時，煙柜又恢復到了原樣。當時我真有些怨氣，而該客戶還冷潮熱諷：“你們公司的省外煙不賺錢要虧本，你來也白來。”當時的情況很尷尬，從沒有過的委屈向我襲來，真想發泄，但理智讓我克制住了自己，心想自己的一言一行代表著公司的形象，不能給公司的形象抹黑，我選擇了默默地離開，繼續走訪其它客戶。下午五點，我返途路過該店，沒有多想，就走進了店里，微笑著問候：“老板，剛才你沒空，能繼續跟你談談嗎？”精誠所至，金石為開。通過細致地解釋政策和交談溝通，該戶逐漸解開了心結，同意將省外煙折零上柜。走在回去的路上反思：“人非草木，孰能無情？碰這樣的客戶就要曉之以理、動之以情去感化！”現在該客戶已經成了銷售省外煙的標榜示范戶。

說了大家可能不太相信，我在調換片區之前，曾任職文田的客戶經理，走訪下屬的被指定代送戶最是艱難，沒有機動車輛，我就用兩條腿走，往返七、八公里的山路就要花一、兩個小時，但我堅持下來了，硬是沒讓考核組扣過被指定代送戶的分。

體會之三：用心，就是要想客戶之所想，急客戶之所急。

我不會騎摩托車，平常為了趕那遙遠而崎嶇的拜訪路程，總是起早摸黑，6點多鐘就要起床，總奢望周末能睡個好懶覺。一個周末，客戶的家人得急病去世，半夜打電話來求助，要佳品芙蓉。雖然該客戶也經營卷煙，但庫存量少，我向客戶解釋今天是周末，沒有貨，客戶很無助地說，你是我的客戶經理，就指望你了。當我把湊齊了的佳品芙蓉煙送到客戶手中時，客戶滿懷深情的握著我的手，連聲說著謝謝、謝謝。雖然又一個周末沒睡好覺，但用心服務換來的真心感動，比美夢更加香甜！

我平常走訪客戶，重點關注三個片區內動銷情況，價格情況和客戶卷煙庫存情況，重點掌握客戶的銷售動態，對重要客戶的動銷狀態熟記于心。記得去年3月份，曹家片區有一客戶庫存如意云煙220多條，每次走訪時發現該戶為此愁眉不展。看到這種情況，我同樣為之焦慮，低價出售要虧損三千多元，帶來的是客戶的怨恨和傷害，怎么辦？是聽之任之，還是另辟溪徑，左思右想，似乎我轄區槎溪、汝溪的客戶對該品牌銷售還有市場，就這樣，通過做這兩個片區的主要客戶的工作，引導他們分別消化5至8條。然后，通過其他客戶經理的幫助，利用集鎮趕場進行了多場的品牌促銷活動，消化了客戶的不良庫存。

為客戶解決實際問題，其實就是我們客戶經理為了踐行行業服務理念付出的實際行動，調劑的不僅僅是卷煙，更重要的是服務，得到的是客戶的信任和理解。

三、我對改進客戶服務工作的想法和建議

如何改進我們的服務質量和水平，我的理解是：

一要正確處理好大戶和小戶的關系。要本著先小戶、后大戶的原則，盡量滿足中小戶的合理需求，提高他們的贏利水平。

二要堅持稍緊平衡的貨源投放策略。要為客戶經理培育品牌提供良好的消費環境，通過調控貨源投放節奏，穩定市場價格，刺激市場需求。

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2、講做人。在實際工作中，發揮表率作用，對上，自覺接受和服從，堂堂正正做人，規規矩矩辦事，凡事以大局為重。堅持做到按原則、按程序辦事，不。工作中奉行人人平等的原則，不拉幫結派，不搞親疏遠近，做到心口合一，秉公辦事。一年來，凝心聚力為黨工作、教職工辦實事、辦好事：年3月7日，召開女教師代表座談會，隆重慶祝“三八”婦女節；4月10日，為全鄉教師統一購置運動衣一套，開展健身操比賽活動；8月19日，組織全鄉34名優秀教師到北京參觀考察；9月21日，為教師統一購買“陶行知教育理論文集”、“給教師的100條建議”等書；10月23日，召開青年教師座談會，確定3名鄉級名師，定期發放活動經費開展“名師帶徒”工程；11月8日，召開第二屆教職工趣味運動會；12月28日，召開“唱響、放飛夢想”慶元旦暨師生才藝匯演。

3、講廉潔。財務、政務公開、透明、民主，私人事務低調處理，因公事宜高標準要求，切實把有限的資金用在刀印上。年是基礎設施改造力度最大的一年，先后完成王店、余糧海兩處小學的危房改造，馬集小學實現全部、順利搬遷，中心小學院內民宅得以收回，孫莊小學維修房頂1300余平方、中心小學換頂200平方、馬集小學翻修房頂720平方。目前，中心幼兒園規劃建設提到鄉黨委議事日程，孫莊小學的危房改造納入縣局規劃，為中心小學、孫莊小學安裝了校園廣播系統，中心小學安裝了監控設備等，全鄉購書7000余冊。

4、講工作。每天太陽還沒升起，我的辦公室已經亮起燈光；夜半人靜，辦公室內仍不時傳出敲擊鍵盤聲。我時時刻刻用實際行動帶動班子成員兢兢業業、勤于工作。年聯校被縣委、縣政府評為“教育工作先進單位”，以全縣第一名的成績被縣教育局評為“教學工作先進單位”，中心小學被評為“市語言文字示范校”、“市教科研示范校”、“市教學示范校”等，中心小學、孫莊小學同時被評為“縣一星級教學示范校”（全縣共21處）。

二、存在的問題

1、理論學習缺乏自覺性。平時，理論學習缺乏自覺性，總認為工作忙，沒時間，不是千方百計擠時間進行學習、武裝自己，客觀理由多，主觀不努力。

2、工作有急于求成，總想把事業干好。

3、用自己的工作標準要求同志，標準較高、要求較嚴。

三、今后的努力方向

1、加強學習，努力提高自身素質。把學習當作做人、修身的頭等大事。學習政治，增強政治敏銳性；學習上級政策，把握好正確發展方向；學習業務知識，提高決策水平；學習外地經驗，促進開展工作。

2、要講政治。首先，要始終與上級黨委保持高度一致，更加自覺、嚴格、認真地貫徹執行黨的路線、方針和政策，決不上有政策，下有對策。其二，要善于從講政治的高度上看問題，始終保持正確的政治方向。其三，要不斷增強大局意識和整體觀念。自覺做到局部服從整體，下級服從上級，服從大局，服務大局。

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1、事情分好輕重緩急，理清自己的思路。在自己所處理的事情中，要分清每一件事情的輕重緩急程度，分清自己所處理的事情的主次順序，不要錯失良機，在匯報工作的時候，理清思路，語言流利。

2、事先準備好或者想好自己要說什么，分好先后順序。在自己準備匯報工作的時候，提前想好自己要說什么，多一些準備，避免出現領導反問自己的時候，自己什么都不知道。

3、靈活把握自己的語速和語言，讓自己在說話的同時能夠帶動周圍的氣氛。掌控好自己的語速和語言，在遇到一些比較難理解的事情上的時候，要注意自己的語速快慢，讓領導有個思考時間，從而出現一種解決方案。

4、善于總結，善于精簡自己的語言。總結自己想要說的話，把領導交代給自己比較重要的事情做好做大。在匯報工作的時候，要讓自己的語言更加精簡一些，便于大致概括。

（來源：文章屋網 ）

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三、服務細節要加強，在回訪客人的同時，把征詢到的客人的意見和建議及時與各部門領導溝通交流，逐步進行完善提高，根據營銷目標，制定本年度的營銷計劃。

針對以上情況，我部將在2010年進行以下的工作部署：

1、全面了解掌握我酒店的市場態勢，對本酒店及周邊進行一系列的調查，了解酒店的經營狀況，鎖定目標客戶，便于對酒店的經營管理提供參考，也為我部更好的開展工作提供了詳細的第一手資料；

2、進行客戶的友好拜訪，結合目前客戶來酒店的消費情況，進行調查，分析客戶的消費檔次，建立abc客戶，要做到全程跟蹤服務，注意服務形象和儀表，熱情周到，進行特殊和針對性的服務，最大限度的滿足客戶的要求。對以前經常來，現在很少了的客戶加強聯絡，進行回訪，建立與客戶之間的良好關系，網而與客戶成為朋友，達到使其消費的目的。通過各種方式爭取團隊和散客客戶，穩定老客戶，發展新客戶，并在拜訪中及時了解收集賓客意見及建議，反饋給有關部門及總經辦；

3、制定節假日個性化營銷方案，特別是像中秋節，元旦和春節這樣的傳統節日；

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㈡隊伍建設分析

73%的中老年教師：具有無私的敬業精神和豐富教學經驗，遵循教育規律，工作扎扎實實，在培養學生良好學習習慣上具有執著精神，是學校的寶貴財富、無形資產。但是他們的身體素質、精力和心理承受能力對當前這種工作方式的快節奏、現代信息技術的高標準表現出不適應。

青年教師：學歷高，起點高，對現代信息技術手段的適應能力強。但對駕馭學校大環境（班額大、家長要求高、教學流程管理嚴謹等）能力差。

崗位交流教師：壓力大、不適應（班額大、家長要求高、教學流程管理嚴謹等）。

㈢課堂教學現狀分析

伴隨著新課改的進程，我校課堂常規落實到位，教學形式符合新的要求，課堂氛圍自主和諧，新的教學理念已經逐步轉化為課堂教學行為。但是教學行為粗糙帶來的目的性差、實效性不強，成了制約教學質量提高的主要問題。學生的學習狀態存在不會聽講、不善于思考，寫字執筆坐姿不合格，學具帶不齊等學習習慣的問題。

㈣教學管理現狀分析

學校管理規范，各項制度健全，已形成了比較穩定的管理態勢，造就了良好的校風、教風、學風，蘊藏著比較厚實的校園文化氛圍。但仍存在過程精細化管理不到位的問題。

二.相應措施

㈠繼續大力實施"一三五"成材工程和學校的培養“名師”工程，構建“金字塔型”的專業化師資隊伍。

根據現代教育對教師提出的新要求，我校師資隊伍的培養目標為：師德好、學歷高、業務精、能力強、講奉獻、愛學生、有鉆勁、能創新。具體要求為：一高、二厚、三能、四轉化。在管理中我們實施了五大師建工程。

1.實施激勵工程，激活教師的事業熱情。建立教師個人業績檔案，實行教師工作量化制度，開展評選學生滿意的教師和優秀班主任等活動。

2.實施“師德”工程，提高師德修養及依法執教的自覺性。組織師德規范及教育法規學習，請身邊榜樣（項連弟、許占玲）做報告。

3.實施“讀書充電”工程，樹立終身學習的觀念。我們鼓勵教師積極參加學歷進修和繼續教育。大專學歷教師都在進行續本學習，本科畢業教師進行第二專業進修。開展與學生同讀名著同背古詩增強人文底蘊的活動。

4.實施“名師”工程，分層次開展骨干教師拜師帶教活動。為新教師安排幫帶師傅，明確幫帶責任。為交流教師安排合作伙伴，促其盡快適應崗位工作。聯系市級專家學者培養骨干教師。

5.實施“接力”工程，鞭策青年教師成長。我校為學科帶頭人和骨干教師配備了齊了筆記本電腦，送英語教師到英國進修學習，派縣校骨干教師到杭州、上海、濟南、黃山及市里考察學習。鼓勵和組織學科帶頭人和骨干教師的送課下鄉，上各級各類研究課、匯報課，師徒說課、上課、評課。開設每周一次的骨干教師論壇。組織了骨干教師錄像評優課，學科教學與現代信息技術整合評優課，青年教師自錄自評課，新課程教材實驗評優課等系列活動。請婁湘生教授到學校指導胡玉香上了全縣公開課。請婁教授指導了全體語文教師的朗讀，組織了語文教師的朗讀競賽。為幫新教師、交流教師盡快熟悉教學工作流程及要求，組織崗前培訓，對開學第一天第一課進行聽課評課，發現問題繼續跟蹤聽課，發現優點及時組織展示課。

㈡實施教學精細化全程管理，穩步提高學校教學質量。

在教學管理實踐中，我們深刻體會到，只有教學過程管理的細致到位，執行得力，才有最終的收獲。“細節決定成敗，過程決定結果”，一切工作必須從細節入手，才能推動教學管理工作上臺階上水平。我們逐步探索形成了“宏觀把握、微觀入手”的管理特點。

1.宏觀把握，著眼全程，為教師有序工作提供保證

幾年來學校始終不渝地堅持把教學工作的各個環節全部納入規范化管理的軌道，抓住教學常規全程這個綱，切實做到真抓實管、嚴抓細管、敢抓善管。從宏觀上把握教學的全過程，不顧此失彼，注重教學質量的整體效益。針對本校實際，制訂并完善了“計劃、備課、上課、作業、輔導、測查、評價、總結交流”環節的工作規范及檢查，考核與管理制度，健全教師個人《業務檔案》，形成一整套教學常規管理體系，如《xxx三小常規教學管理規定》、《xxx三小教學質量評價細則》。堅持實施“一到位五落實”的管理方法。一到位就是要求到位。五落實是指：指導落實、督促落實、檢查落實、評比落實、反饋落實。促使教學全程常規逐步內化為教師學生的習慣，極大地調動了師生教與學的主動性與積極性，進而形成了好的教風、學風、校風。

2.微觀入手，規范細節，扎扎實實做好各項工作

從微觀上追求教學全程管理的精細化，“小事做細，細事做精”。在執行操作層面做到精細化，圍繞規范要求把各環節做精做細。努力達到每一個步驟都要精心，每一個環節都要精細，每一項工作都成精品。

一是精管計劃三步到位。首先是制定計劃到位。每學期初，第一周我們在全體教工大會上通過本學期學校教學工作計劃，向教師明確學期教學工作目標、學期的任務與要求，完成任務的責任分工與目標措施。在此基礎上，設計出學期教學工作一覽表發至各辦公室、教研組，以利于督導學期工作有序進行。教研組根據學校教學工作計劃，結合本組實際，也相應地制定了自己的教科研活動計劃，任課教師根據學校要求和教研組研究計劃，制定個人學期教學工作計劃。從學校到教研組，從教研組到任課教師，層層有計劃安排，人人任務清、目標明，確保了教學工作有條不紊照章進行。其次是審閱計劃到位。各學段主管主任在規定時間（第二周）內及時審閱計劃，并提出指導意見。最后是交流計劃到位。進行優秀計劃和學科之間的橫向交流。各班主任、任課教師，將本年級本學期班級管理計劃、課程標準要求，基本知識技能達標要求，學生良好行為習慣培養措施進行交流。從而達到同年級學科間的溝通，知識間的橫向融合、互補，學生良好習慣的培養齊抓共管形成教學管理的合力，避免了各行其是。

二是細抓備課六個流程。采用電子備課以來，我們首先改革了備課管理要求：由原來的每人一案，改為可以多人一案，一課多案。二是為加大電子備課組的集體研究力度，規定了電子備課六個流程，既“獨立鉆研——集體交流——分頭設計——交流完善——個性修改——實施、反思。”要求備課組做到“四定、五必須、六備、一超前”。“四定”是指：定主備人、時間、地點、內容；“五必須”是指：主備教師必須精心研究所承擔的教學內容；議課教師必須亮出自己的觀點；主備教師必須在集體備課后形成電子文本預案；教師必須對集體備課的預案進行補改才能上課；上完課后必須對亮點和不足進行反思。“六備”是指：必須備學情、目標、重難點、教法、學法、教學設計。“一超前”是指超前一周新授課程的教案編寫。

教學干部對備課的精細管理和指導，做到了日常有計劃的針對重點內容、教學存在問題、重點培養教師，參與或備課；隨時與定期結合，檢查教師備課情況；組織現場備課比賽，及時評價反饋備課情況，提出改進措施，調整備課要求。以上學期為例，在教案檢查和隨機聽課中我們發現語文第一課時教學存在年段任務不清、教學環節粗糙、基礎知識教學薄弱的問題比較普遍。我們在中高年級重點進行了上好語文第一課時的研究。針對基礎知識教學薄弱，開學初就安排了骨干教師的基礎知識教學示范課。

實施電子備課后，為了強化教師獨立鉆研教材的意識，上學期進行了現場備課比賽。當我們從中發現青年教師在獨立鉆研教材，把握重難點，設計教學流程上存在較大問題后，提出了參加工作五年以內的教師不再使用電子備課的新要求。

三是精研課堂四大環節。在“準、活、優、清、研”上做文章。即：課堂上準確無誤地把知識授給學生；采取靈活多變、富有啟迪性的教法；課堂結構在優化上求效益；條理清楚的語言表達，著力激發學生的興趣；研究解決課堂教學環節中的實際問題。我們從“創設教學情景——自主探究學習——匯報交流——應用、拓展、延伸”等環節入手開展研究，已經成功的構建出語文、數學兩科體現自主探究特征的課堂教學模式。{兩大教學模式}繼而又圍繞“教學方式的開放”和“提高自主、合作、探究學習方式的實效性”兩個專題，深化研究。

四是夯實基礎著力保底。在輔導環節我們的管理策略是“下要保底，上不封頂”。優生重在興趣的提升和自學能力的引領發展，對學困生著力于基本知識和能力的保底，使其具有進一步發展的基礎。這是我們面向全體、大面積提高教學質量的關鍵。也可以說是縮小班級差異，體現教師工作業績的關鍵。我們在教師中倡導要牢固樹立“轉化一名差生與培養一名尖子生同樣重要”的觀念。要求教師在日常工作中做到關愛“差生”，就要在課堂教學中因材施教，要承認智力的差異、接受能力的差異，就要在課堂上多鼓勵他們，多走近他們，及時發現問題，及時糾正；在補差過程中，不能急躁，不能提出過高的要求，允許他們出現反復的過程。關愛“差生”，要從早抓起，要從小處抓起，要從細處抓起。抓及時、抓持久、抓分層、抓課上、抓課前、抓習慣、抓基本、抓情感。不輕言放棄，即使是備案的試讀生，也要促其發展。例如，我們每年10月底對新入學兒童的漢語拼音堅持過關測查。我們認為漢語拼音是孩子進一步學習語文的重要基礎，這個基礎必須打得牢固。我們的做法是，由教學干部一對一進行卡片拼讀，所讀音節包括對各種拼音規則的運用。少數學生一次沒過關，經過任課教師輔導一段時間后，進行再次過關檢測，對個別還未過關的學困生再訓練再過關，直到全部達標為止。這樣就保證了學困生也能無障礙地進入后續語文學習中。

五是考核重在真、嚴、細、實。實施教學全程精細化管理，需要較強的執行力。我們認為學校要做到工作安排到了哪里，考核就跟到哪里，考核重在真、嚴、細、實，這是實現教學目標的重要基礎保障。

我校依據課程標準，抓住教學質量形成的關鍵環節和學生的知識生長點、能力發展點，加強指導和建立監控評價項目，建立了以常規工作質量為重點的教學質量綜合評價方案和以學生基本能力為內容的達標評價標準。

1.堅持對學生基本能力進行嚴密考核。語文學科一至六年級有朗讀和詩文積累背誦測查，低年級段有漢語拼音過關、百詞測查。中年級增設查字典。數學學科設有口算和基本數量關系分析能力測查，英語學科設有單詞和課文朗讀能力測查。學校領導聯手合作是這些測查項目的執行者。要親自依綱靠本出題，親臨教室監考，親自評閱試卷、登統成績。例如對1342名學生的朗讀背詩測查，由學校管理干部分成4個組，逐班、對每個學生進行一對一的測查。實踐證明，沒有學校逐班、對學生進行一對一的測查，就不會有全體語文教師的隨教學進程，對每個學生、每篇課文的過關檢測。我們堅持做到該由教學管理者履行的職責，不管有多大困難，也必須親自履職，不可以以任何冠冕堂皇的理由或方式轉移給他人完成。

2.堅持對教學質量進行嚴密監控。對教師作業批改、單元檢測情況堅持隨時了解與定期檢查相結合。督促并指導教師及時進行查漏補缺。檢查作業數量質量做到從內容、書寫、格式、優缺點進行逐本檢查，并及時總結反饋情況，利于教師改進工作。通過檢查作業和單元試卷查閱，教學干部對主管年級的差生做到底數清、問題明。時常走進教室關注差生的學習和思維狀態，協助任課教師進行家訪、做思想工作、指導學習等工作。多年來，三小的不及格率一直保持在1%以下，留級率控制在0.4%以內。我們認為如果教學考核評價管理缺位，教學評價的科學、嚴格、公正很難真正實現，也將在很大程度上影響和導致整體工作作風漂浮，教學常規就難以真正有效落實。在期末考試和上級抽測工作中，無論有無領導監察、評比等利害關系，我們都能做到真實可信，嚴格執行操作程序，按標準閱卷登統。

3.堅持對教學競賽進行嚴密組織。學校每學期的學生常規教學競賽有硬筆書法賽、作文競賽、數學競賽、誦詩競賽、讀書競賽。競賽評獎不是目的，重在引導教師關注學生的成長與發展。教師要有計劃的輔導學生練好規范字，愛讀課外書，樂背經典詩文，喜愛數學發展思維能力。

讀書活動是近幾年我校開展的有聲有色的一項系統工程。我們努力引領教師樹立大語文觀，以讀書會、誦詩會、讀書博士和讀書博士班的評比授牌為孩子搭建讀書展示平臺，以師生“讀書檔案”和“詩文誦讀檔案”的建立和每學期“詩文誦讀達標檢測”及“七級讀書星認定”等常規措施，推進校本課程的實施，并取得了顯著成效。語文課標要求1—6年級學生背誦古今優秀詩文160篇（段），我們把課標推薦背誦的（70首）連同從古詩詞中精選的共200首優秀詩文，分成12個達標版塊，每學期對學生過關考核。為落實課標規定的課外閱讀總量145萬字的要求，我們規劃了一至六年級學生讀書篇目。寒暑假學校統一提出專項讀書練字要求，各班做出相應落實計劃和措施。開學初，學校領導組成5—6人聯合檢查組，進入各班對學生的讀書練字情況進行逐一面對面檢查指導。隨后，組織每個班的假期讀書匯報會評優和硬筆書法復賽，最后學校分低、中、高三段召開“快樂讀書、快樂成長”讀書會，同時為讀書博士、碩士授牌發獎。讀書積累促進了學生的寫作情趣，學生不斷有作品發表在各種書刊上，學生自己編輯的個人文集和班級文集幾十本，學生自己創作的各種題材的小說少則幾千字，多則上萬字。{學生成果文集}

寫規范漢字是三小常抓不懈的工作。老師們把日常練字寫字作為良好學習習慣培養的重要內容來重視。每學期學校的硬筆書法競賽要求全員參加，不僅評出優秀獲獎學生，對每班的基本筆畫、間架結構合格率也進行評價。05年9月我校26個班參加了北京市書法比賽，取得了21個班獲一等獎、5個班獲二等獎的喜人成績。

篇11

二、關于工業發展指標問題。一是規模工業產值方面。1-8月，全區完成規模工業產值103.6億元，按現價計算增長27.4%，增幅居全市第11位，比全市平均水平低8.5個百分點。其中，開發區完成75.6億元，比序時進度慢3.3個百分點；鎮完成7.9億元，比序時進度慢1.9個百分點；鎮完成1.07億元，比序時進度慢23.8個百分點；鎮完成12.8億元，比序時進度慢2.9個百分點；郭坑鎮完成6.2億元，比序時進度慢6.3個百分點。規模工業產值統計修正后增長12.2%，其中：開發區增長13.8%，鎮增長5.5%，鎮下降22.6%，鎮增長11.6%，郭坑鎮增長9.9%。二是規模工業企業方面。1-8月，開發區新增14家，退出6家，凈增8家，完成任務的80%；鎮新增2家，退出1家，凈增1家，完成任務的20%；郭坑鎮新增2家，凈增2家，完成任務的67%；其它2個鎮沒有下達指標，但鎮退出1家，鎮退出3家。三是億元企業培育方面。1-8月，開發區培育19家，完成任務的58%；鎮培育2家，完成任務的67%；鎮培育4家，完成任務的67%；郭坑鎮培育1家，完成任務的33%；鎮沒有下達指標。

一要確保年初任務完成。工業發展指標是我們的薄弱環節，8月份的形勢雖有所好轉，但還是不夠，差距還很大，區委、區政府年初下達的目標是不會修改的。統計局、工業辦要采取措施加強指導、加強督查；開發區、各鎮要盯住企業、盯住目標，認真研究行業增加值率，力促規模工業產值有效增長，確保全年目標任務的完成。二要確保工業發展質量。加大規模工業特別是億元企業的培育力度，對照年初目標加強跟蹤落實，鼓勵引導企業做大做強，提升工業發展實力。

三、關于固定資產投資問題。1-8月，全區完成全社會固定資產投資70億元，增長81%，完成年計劃的81.4%，比序時進度快14.7個百分點。增幅位居全市第2位，總量位居全市第4位。一要確保按序時進度完成任務。全區固定資產投資到年底總體要控，但開發區、各鎮的序時進度不能減。1-8月，開發區完成12.8億元，比序時進度快2.6個百分點；鎮完成9.1億元，比序時進度慢12.2個百分點；鎮完成42.2億元，比序時進度快33.8個百分點；鎮完成4.9億元，比序時進度快11.3個百分點；郭坑鎮完成0.98億元，比序時進度慢27.2個百分點。二要強化項目督查工作。1-8月，全區82個區級在建重點項目有17個項目未開工建設；61個投資500萬元以上工業項目有7個項目未開工建設。開發區、各鎮要好好查找一下原因，切實加強項目跟蹤協調，努力解決好項目規劃、建設資金、前期準備、用地征遷、工程的質量和安全等問題，推動項目盡快開工建設，特別是要千方百計加快工業項目建設，確保完成市里下達的工業投資指標。三要編制好明年重點項目。開發區、各鎮要按照發改部門的要求，圍繞“十二五”專項規劃，認真組織篩選項目，做好項目基礎資料；發改部門要加強審核，確保在10月15日前完成2012年省、市重點項目的篩選上報工作。

四、關于招商引資問題。一要提高項目履約率。今年來全區共落實簽約項目12個，注冊外資13489萬美元，目前已履約項目5個，注冊外資4771萬美元，履約率分別為41.67%和35.37%，項目履約率偏低，這必須引起我們的重視，切實將招商引資作為當前一項迫切工作，加強項目跟蹤報批，促進項目盡早履約。二要做好后4個月招商活動安排。今年的招商活動比較多，接下來還有全省民營企業產業項目洽談會、東南亞招商和“11?18”農博會?花博會等幾個大型招商活動。其中，全省民營企業產業項目洽談會本月27日在福州舉行，經貿局要抓緊做好相關準備工作；其余幾個招商活動外經局也要抓緊。花博會之前還會舉辦一次項目集體慶典活動，開發區、各鎮要提早落實一批竣工投產、開工奠基項目。三要建立招商工作機制。要成立招商工作辦公室，由區外經局牽頭負責，組織開展項目考察、洽談活動，發改、經貿、建設、環保、國土等部門配合；開發區、各鎮要指定專人每周向外經局報送1次接洽項目、在談項目情況，進一步完善園區規劃設計和產業布局規劃；區招商辦要加強招商工作研究，堅持按規劃招商，確保招商項目按產業規劃、區域規劃合理布局，提高招商引資的效率和水平。

五、關于園區建設問題。一要做好土地儲備。開發區、各鎮目前上報的在談意向項目有37個，總投資85.1億元，擬用地面積4987畝，其中：工業項目32個，用地面積3772畝；物流項目5個，用地面積1215畝，均存在用地不落實問題。開發區、各鎮要加大土地報批、征地拆遷和土地整理工作力度，確保年底前有一定量的土地儲備。二要加強園區規劃。規劃設計要高起點、高標準，具有前瞻性，堅持一次規劃、分步實施。開發區、各鎮的主要領導對轄區內園區規劃的路網、標高、排污、排水等一定要做到心中有數，同時要加強綜合配套，處理好園區工業、商住、垃圾中轉、公園綠化、公交公廁等布局問題。三要加快園區建設。開發區和、郭坑2個鎮要把園區建設安排好，堅持“以商補工”，抓住秋冬建設的黃金季節，盡快落實資金、項目安排，加快園區“三通一平”、設計招投標和開工建設工作，為項目落地創造條件。四要及時反映問題。開發區、各鎮在園區規劃建設方面，有存在困難和問題需上報區委、區政府主要領導的要及時上報，主動爭取解決，確保園區建設有序推進。

六、關于宣傳服務工作問題。宣傳工作是軟件，是促進經濟發展的重要手段，宣傳工作一定要講質量。一要建立通報制度。今后，開發區、各鎮每月在工業、投資、項目、招商等方面的完成情況，要在會議上、領導上、報紙上（報）進行通報，接受全區干部群眾的監督，各職能部門要做好與宣傳單位的溝通、銜接。二要突出宣傳重點。在當前企業發展面臨困難的情況下，宣傳單位要從服務經濟發展的大局出發，深入宣傳政府扶持企業的政策措施，重點跟蹤宣傳各單位貫徹落實《市政府關于扶持企業發展的若干意見》情況，增強企業應對困難的信心，全力幫助企業渡過難關。三要提升宣傳層次。要加強宣傳工作策劃，立足國家和省級重要媒體找突破，大力宣傳我區加快經濟建設、服務經濟發展的成效和舉措，提高宣傳工作的質量和水平。

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一、全市月份工業經濟運行情況

今年以來，由于受金融危機的嚴重影響，我市工業經濟面臨前所未有的困難和壓力，主要經濟指標出現負增長，停產、半停產企業較多，總體來看，工業經濟仍呈緩慢下滑趨勢，觸底啟穩跡象不明顯，形勢非常嚴峻。

（一）主要表現

1、主要經濟指標增幅仍呈現負增長。

元至五月底，全市規模工業企業累計完成工業增加值59.2億元,占年度目標198億元的29.9%，同比負增長5.9%，比全國8.9%、全省5.3%、市負1.5%的增速分別低14.8、11.2和4.7個百分點。

元至五月份，全市規模工業企業實現銷售收入184.07億元，占年度目標590億元的31.2%，同比增長4.2%，比去年同期增速低49.2個百分點。

2、企業開工不足。

全市規模工業企業412家，正常生產的只有228家，占全部規模工業企業的55.34%；停產企業84家，占比高達20.39%。5月份新復工生產企業僅23家。

3、全市供電量下降局面未有明顯改變。

據電業局提供，5月份當月該局供電量1.26億千瓦時，同比下降14.8%；月累計供電6.03億千瓦時,同比下降10.6%,全市報停用電變壓器1111臺,容量達到718996千伏安,比一季度末新增報停變壓器394臺,新增報停容量245930千伏安。

4、主要產品產量下降幅度較大。

前5個月，除耐火材料制品產量同比增長6.5%外，煤炭產量120萬噸，同比下降83.5%;水泥熟料產量6.96萬噸，同比下降71.5%；機制紙及紙板產量106萬噸,同比下降3.3%;齒輪產量277噸，同比下降40.1%；礦山設備產量469噸，同比下降42.4%；發電量11.6億千瓦時,同比下降16.2%。

（二）存在問題

1、市場回暖不明顯，企業營銷困難。

目前，國內外經濟運行仍在繼續下行，未到谷底，市場需求嚴重不足，耐火材料企業、造紙企業普遍缺少供銷合同，產成品庫存占壓居高不下，貨款回收困難。

2、企業經濟效益持續下滑。

由于市場需求不足，呈現買方市場行情，用戶一再壓低產品價格，企業利潤空間越來越狹窄，耐火材料微利保本銷售，部分企業甚至賠本銷售。

3、企業流動資金嚴重短缺。

由于缺乏流動資金，企業生產經營難以維持，部分企業資金鏈斷裂，一直停產，無法在短時間內復工生產。據5月中旬調研時參加座談的近200家企業反映，涉及資金問題的企業就有54家，共缺口資金4.6億元。

4、煤礦遲遲不能復工生產，影響了全年目標的完成。

全市100家煤礦，其中：生產礦井1家（恒泰煤業），其余99家從去年月份至今年月份。月份批準技改的24家，現正在技改中；月份又陸續批準32家進行隱患整改；還有43家未獲批準，仍處于停產狀態。

二、關于落實解決企業反映問題工作

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二、工作中主要措施

（一）深化組織領導，提高安全意識

今年，把安全生產擺在了更加突出的位置，及時建議調整成立了由局長任組長，分管領導任常務副組長，其他領導任副組長，各科室、基層單位負責人為成員的安全生產領導小組，為安全生產工作的順利開展提供了有力的組織保證。對每次的重大安全生產活動以及上級的重要安全工作部署，都會在有關的安全例會、安全學習日上進行傳達宣傳貫徹，特別是重點學習了、強衛書記、鹿心社省長對安全生產的重要批示精神。與此同時，在6月份的“安全生產月”活動中，組織開展了安全生產知識考試活動，并組織專人撰寫了“平安交通”優秀新聞作品。大力營造了安全生產工作氛圍。通過學習貫徹，進一步增強了職工的安全意識、防患意識與責任意識。

（二）深化制度建設，提高監管水平

不斷建立了一系列安全防患體系。一是狠抓制度建設，先后完善修訂了1項管理辦法、4個應急預案和方案等制度；二是明確責任，狠抓落實。堅持安全生產“一崗雙責”與“一票否決”責任制，實行了全員安全風險管理，各基層、各科室負責人簽訂了《責任書》，繳納了安全生產風險金；三是把安全生產列入月度檢查內容，切實加強了一線職工安全自我防患措施，努力做到“三不傷害”；四是加強了工程施工安全管理，配備了專職人員全過程負責施工安全工作，確保了施工路段安全通行；五是加強了節假日值班工作，確保了節日期間的安全穩定局面。

（三）深化安全排查，提高服務功能

這項工作主要建立在安全日常巡查的基礎上，每個月再開展一次安全生產大檢查，特別是在6月份全國、全省安全生產電視電話會議后，組織進行了拉網式的安全隱患大排查。半年來我們先后開展了“安全生產年、安全生產月、安全生產大檢查”等活動9次，對我局管轄范圍進行了拉網式大檢查，對不穩定、不安全因素得到了全面有效的整改。并建立了隱患排查治理登記臺賬，全面掌握安全隱患動態，為今后安全管理提供了決策依據。

（四）深化隱患治理，提高暢通能力

根據大檢查結果，進行了認真分析研究，制訂了防患措施，對于路面上存在的安全隱患，一方面，我們投入了80多萬元資金，用于管轄路段及時修補路面坑槽、清理塌方、整治安全隱患；另一方面，對于我局無力解決的金湖線路面嚴重破損、下沉、G206線K1861+750左側落石險情路段的整治以及所管轄道路不規范交通標志標線等問題，專門擬文向上級請示，要求列入計劃給予治理。同時開展了路域環境整治活動，重點整治了、、鎮路段占路為市等違章行為，確保了公路安全暢通。

（五）深化設備管理，提高安全性能

切實加強了養護機械設備事前、事中、事后的安全管理，始終做到了在操作前、操作中、操作后認真檢查機械設備，堅持證上崗，嚴格技術操作規程牌，嚴禁酒后駕駛，使養護機械經常處于完好狀態，確保了機械設備處于正常、安全運轉。為了提高應急處置能力，我們在6月份組織開展了防汛應急演練活動，配足了人力、沙石、養護車、裝載機與挖掘機，突出演練的實戰性與實效性，取得了較好的實際效果。

三、存在的主要問題

（一）安保設施還不太完善、規范，由于經費困難原因，恢復與完善安保設施壓力很大。

（二）安全教育方式單一。民工隊伍安全意識相對較低，需要進一步加強安全生產宣傳教育。