引論：我們為您整理了13篇個人工作經驗總結范文，供您借鑒以豐富您的創作。它們是您寫作時的寶貴資源，期望它們能夠激發您的創作靈感，讓您的文章更具深度。

篇1

一、身教重于言教，建立良好的家教“行為場”

在我的班主任工作中，我特別注重家庭教育，俗話說得好：“喊破嗓子，不如做出樣子”。孩子的特點是可塑性大、模仿性強，而他們的學習最初多半是從模仿父母開始的。所謂“有其父必有其于，有其母必有其女”、“將門出虎子”、“窮人的孩子早當家”說的都是“行為場”的作用。我國著名作家老舍，平生一直堅持自己收拾屋子、擦拭桌椅。他的衣服不求考究，只求整潔;他的衣服永遠整整齊齊，一絲不茍。這些都直接得益于他的母親。正如他自己所說：“從私塾到小學，到中學，我經歷過起碼有百位教師吧，其中有給我很大影響的，也有毫無影響的，但是我的真正的教師，把性格傳給我的，是我的母親。母親并不識字，她給我的是生命的教育。”可見，父母給其子女的影響是多么的深遠。因此，我在家長會上要求學生家長，為了培養孩子健康的人格，一定要從自身做起，以身作則，從小事做起，“不以善小而不為，不以惡小而為之”，各方面嚴格要求自己，凡是要求孩子做到的，家長本人首先做到;凡是要求孩子不能做到的，自己堅決不做。

二、良好的氛圍和環境可以造就人

我始終認為，環境也可以對學生的心理產生不同的影響。如果一個學生生活在批評之中，他就學會了譴責;如果一個學生生活在鼓勵之中，他就學會了自信;如果一個學生生活在諷刺之中，他就學會了自卑;如果一個學生生活在表揚之中，他就學會了感激;如果一個學生生活在恐懼之中，他就學會了憂慮;如果一個學生生活在認可之中，他就學會了自愛;所以，在工作中，我非常注重賞識教育，并且教育學生對待他人要寬容，學會發掘他人的閃光點，學會與他人友好相處，營造和諧文明的班級氛圍。

三、理解學生，用“寬容”的心去包容他們

了解學生，是真正理解他們，包容他們的過錯。只有充分地了解學生，才能更好地教育學生。現代的學生生活已經不僅僅局限于學校本身，在信息社會的今天，他們的生活也不僅僅局限于學習，已經變得更加的豐富多彩，同時也碰到了很多成長中困惑的問題。對于成年人，這些問題也許是幼稚可笑的，也許是不屑一顧的，但對于那些孩子，確是他們無法面對和解決的。

作為班主任，我必須從各個方面去關心他們，理解他們，幫助他們解決成長過程中碰到的各種困難。這就要求我去“熱愛”每一個學生，去包容他們在成長過程中做的每一件事。無論是好的，還是壞的。當然，這種愛不是溺愛，更不能一味的縱容他們。

這種寬容，不僅要體現在所謂的好的學生身上，也要體現在所謂的壞的學生身上。其實，每一個學生在我的眼里是沒有好壞之分的，每一個學生都是有出色之處的。當然，一個班的學生存在差異是不可避免的。無論是在整體上，還是在個別方面，學生的發展必然因人而異，作為班主任，我是以博大的胸懷去包容班級的每一個學生，無論他們的優點，或所謂的缺點。我現在所教的班中就有一位特別頑皮的男學生，一直以來教過他的老師沒一個是稱贊他的，甚至經常被叫到辦公室批評，還經常無故騷擾同學，同學很多也不愿意跟他交往。我接手后改變了以往對他的教育方法，每次他犯錯都耐心引導他、鼓勵他，慢慢的他接受了我，認識到自己的不足。經過近一個月的轉化教育，他思想紀律上有了進步，學習也更認真了。

四、建設一個優秀的班集體

班級是學校教育和管理的基本單位，也是班主任進行教育工作的依靠力量和組織保證。一個良好的班集體對每個學生的健康發展有著巨大的教育作用。形成一個良好的班集體，需要班主任做大量深入細致的工作。

首先，我讓學生自己充分明確自己班級的目標。一個良好的班集體應該有一個集體的奮斗目標，這個目標應是遠期、中期、近期目標的結合，只有全班學生參與制定，才有真正的集體目標，才能把班集體建設作為與自己戚戚相關的事情，他們的積極性才能真正的被調動起來，他們的個人目標和班集體的目標才能很自然地整合一致起來。這樣，才能形成強大的凝聚力，形成良好的班風、學風。公務員之家

其次，發揮班干的核心力量。一個良好的班集體必須擁有一個堅強的核心。學生集體能否形成往往取決于能否形成一支為班集體成員所信服所擁護的班干部和團結在班干部周圍的一批積極分子。有了這個核心才能帶動全班同學去努力實現集體目標。

最后，必須實行班級管理民主化、細致化。只有細致入微，才能使班級管理見成效，但是，這種細致入微的管理并不是獨斷專行，還應充分發揮民主。我有意識的讓學生參與管理，創設各種表現機會，充分調動全班每個同學的積極性，形成民主管理氣氛使學生自我表現心理得到滿足，民主意識得到培養，管理能力得到增強。這樣，才能真正的形成一個良好的班集體，使學生健康、全面的成長。

五、傾聽學生的聲音

為人師者，特別是班主任，我做到了為人師表，愛護和關心學生，以自己的潔言潔行和高尚品德去感化學生，逐步在學生的心目中樹立起自己的威信，贏得學生的信賴和尊重。這樣，當某個學生在學習或生活中遇到難題或不順心的事時，就會想找信賴的人——那就是我，一吐為快，指點迷津。每個學生都有其自己的學習和生活圈子，有喜、怒、哀、樂，因此，我是從學習和生活的每件實實在在的小事上去理解、去關心，與學生真心實意地融通，這樣學生才易于接受、樂于接受。

我認為，要做到這些，也許并不是很難，但確確實實不是一件容易的事。我一直努力去做，只有用真誠的心去聽，才能傾聽到學生心中最真的聲音……

優秀班主任個人工作經驗總結范文二班集體的建設是實現素質教育不可或缺的重要組成部分。班主任是這個集體的組織者和教育者，是學校領導進行教導工作的得力助手和骨干力量，是各科教師、家庭、社會等各種教育因素的協調者。

班主任的工作就性質而言，是對學生進行德育教育，同時對學生進行管理。那么班主任要管理好一個班級，必須要“教育為主，嚴格管理”，即“恩威并施”，這是一個行之有效的辦法。

“教”是目的，“管”是手段

“管”和“教”這是班主任工作中的兩個緊密聯系著的方面。“教”是目的，“管”是手段，班主任通過大量的、日常的管理工作誘導和教育學生、寓“教”于“管”之中。然而這種管教有時會出現一些問題。一些班主任勤懇地工作，一心撲在班級管理工作上，效果卻因人而異。

如果過分強調管教的功能，忽視被管教者自主性、能動性、創造性，只能事倍功半，會感到很累。有人對于班級管理，行政管理的成分多，發揮學生自主性的成分少，教師總要求學生這樣那樣，完全按班主任的意愿去干，很少考慮學生的接受程度和接受能力。

這其實是以班主任為中心，把學生放在從屬地位，這是一個認識誤區。這是由于沒有真正了解學生，沒有找到恰當的工作方法。在班級管理中要發揮學生的主體性，培養自我管理、自我教育的能力。

在整個管理班級的過程中，班主任要注意引導，敢于放手，逐步實現學生自主管理。就是所有的事情，盡量讓學生自己去做。當班主任就好比做父母，如果什么都是包辦代替，那是培養不出成才的子女的，而應該是在民主地對待他們的同時，充分發揮他們的自主性，適當的時候加以引導。

建立融洽的師生關系，十分有利于班級管理。但它不是一朝一夕就能實現的事情，它是一項長期的、系統的教育工程，除要講究技巧外，還要有持之以恒的精神。師生間一旦能建立起融洽的師生關系，班級管理就會變得得心應手。

敏銳觀察，關心學生，理解學生

洞悉不同學生的個體心理特征，了解不同學生的學習動機，才能在施教過程中，有的放矢地對學生進行思想教育。當學生在心理上產生苦惱時，班主任及時幫助學生解開疙瘩;當學生在身體上出現不適時，班主任及時幫助尋醫問藥;當學生在學習上遇到困難時，班主任及時幫助“清理路障”;當學生在生活上遇到不便時，班主任及時幫助排憂解難。

班主任應爭取做到：學生哪里需要班主任，哪里就有班主任的身影。這就是說，對于學生的得與失、冷與暖、好與惡、喜與悲，班主任不僅要記在心上，說在嘴上，而且要落實在行動上。

事無巨細，時無長短，只要是對學生的成長有利，班主任都應該主動地去關心去做。中學生由于閱歷淺、經驗少，不時會出現或這或那、或多或少、或輕或重的錯誤言行，這些都在所難免。我們應允許學生犯錯誤，又允許學生改正錯誤。

同時要知道，改正錯誤不可急于求成，它是一個漸變的過程，需要班主任細心、細致、不懈地扶持。唯有理解學生，才能與學生溝通。人們常說“理解萬歲”，理解是寬容的體現，是情感的貼近，是心與心的碰撞。理解能避免疏遠、對立，理解能化解矛盾。理解是粘合劑，將師生之心緊緊地連在一起。

善用批評技巧，貼近學生心靈

批評是班級管理工作中必不可少的一個內容。批評的難處常常不在于內容的尖刻，而在于形式的巧妙。為達到既教育好學生，又不傷害師生間的感情的目的。我們應注重批評的技巧。批評并非需要大聲呵斥，它可以是微笑的，也可以是和顏悅色的，重要的是達到預期的結果。

學生都有很強的自尊心。他們把教師的肯定看作一種精神需要，一種上進的動力。我們應力求滿足學生這一心理需要。具體方法有：

第一，通過給學生傳小紙條的書面形式，或個別談話等形式，悄悄地批評教育學生。一般情況下，不把學生請出教室、帶到人多的地方訓斥，更不應動不動就把學生請到學校領導的辦公室。第二，不在家長面前痛陳學生的不足之處。面對學生家長，應先充分肯定學生的優點，然后輕輕帶出學生美中不足的地方，緊接著與家長一同商討教育方案。

這樣做既不損家長的面子，也調動了家長的教育積極性，更重要的是學生認為教師夠朋友，心甘情愿地聽從教師的教導。

班級管理中重視學生的主體性，實質是培養學生的創新能力。讓學生感到自己在世界上有價值，有用處，有能力，充分發揮出自主的創造性，從而煥發出自尊、自強、自我實現的需要，積極投入到學習、勞動、生活中去。

優秀班主任個人工作經驗總結范文三班主任是班級的主要管理者，負責學生的學習、生活、紀律、活動等各種教育教學活動的日常管理。在管理過程中，班主任與學生之間的話語交流十分頻繁。那么，在與學生，尤其是高中學生談話時，班主任應該掌握哪些談話藝術，才能取得較好的談話效果呢?

首先，高中班主任與學生交流須避免使用以下談話方式。

1、挖苦式談話

相比于初中生，高中生在思維、情感、價值觀方面都有了很大的發展，希望得到他人尊重、理解和幫助的愿望非常強烈。班主任若隨意地對學生進行挖苦，如：“你是不是智商有問題?”“知道狗熊的奶奶是怎么死的嗎?是笨死的!”等等，則只能嚴重地傷害學生的自尊心，極有可能使強烈的自尊心轉化為消極的自卑心理與逆反心理，造成學生對班主任的心理防御，惡化師生關系。

2、比較式談話

俗話說：人比人，氣死人。有的班主任喜歡說：你看看某某某學生，學習成績那么好，再看看你的成績，總是拖班級后腿。這種談話的目的當然是為了警醒學生，激勵學生積極進取，獲得好成績。然而，這種比較式談話如果運用得過多、過濫，很容易使效果走向反面。或許有學生會這樣反問班主任：他除了學習好，什么都不好，我除了學習不好，哪樣都比他強。對于學生的這種“以其人之道，還治其人之身”的做法，不少班主任又往往簡單地以“學習成績才是第一位”的理由封住學生之口。因此取得的效果就不理想。

3、輕蔑式談話

不論出現什么樣的問題，一般來說，學生總是希望班主任能夠重視自己、關心自己。而有的班主任對待一些學生，尤其是后進生，往往采取蔑視的態度，待答不理，使學生產生巨大的心理壓力，進而懼怕與班主任交流，從而不利于問題的解決。

4、命令式談話

不少班主任愛班級心切，令學生有目共睹，然而就是說話不得法，喜歡運用命令式的口氣要求學生必須怎么樣，不能怎么樣，造成很多輕松、愉快的教育教學行為變作沉重、苦惱的行政性命令，壓抑了學生的積極性，制造了沉悶的班級氣氛，給學生的心理造成了很大的壓力。

5、要挾式談話

高中階段的學習任務與非學習任務比較繁多，學生因某些原因完不成任務是很正常的現象。但有些班主任就因此大發雷霆，對學生批評道：必須在某某時間內完成作業，如果完不成，就罰站一天(或罰寫作業多少遍)，給學生的壓力無疑非常之大。這種“限期整改”的談話方式只能拉遠與學生的心理距離。

其次，班主任要采取有益的談話方式。

1、理解性談話

人與人之間有效交流的前提是理解。沒有理解，就沒有真正的交流。班主任應該善于站在學生的立場上來思考問題，解決問題。很多問題，往往并非多么嚴重，只是學生受到了不公正的待遇，特別需要理解，這時班主任一句貼心的話語能勝過數十句的道德說教。理解別人換來的是被別人理解;理解學生換來的是被學生理解。

2、欣賞性談話

在教育教學過程中，班主任(包括各學科任課教師)，所說的每一句話都具有明顯的教育性特點，但能否產生教育性功能則取決于班主任的談話方式。學生做錯了事，不是抓住錯誤不放，而是抱著“治病救人”的心態去和學生談話，善于發現學生的閃光點，從長(處)計議，往往能產生好的效果;學生表現得好，更要懂得表揚，不要吝嗇贊美之辭，與學生共同享受成功的喜悅，讓學生切實地體會到巨大的成就感，進而產生更加積極的動力。

3、鼓勵性談話

篇2

要愛崗敬業，要以一顆善良的心，來對待我們的工作對象。以一顆誠摯的心，去了解他們，去關心他們，急他們之所急，想他們之所想，只有真正做他們的貼心人，才能在工作上得到他們的配合和幫助。

二、要有恒心

計劃生育工作面大量廣，政策性強，牽扯到千家萬戶，關系到人民群眾的切身利益，加之一些群眾政策觀念不強，生育觀念落后，對計劃生育工作抵觸情緒較大，因此，工作難度大，沒有持之以恒的決心，在工作中一旦遇到挫折、委屈，就會對工作失去熱心和信心，這樣很難干好工作。所以，在工作中要有恒心，不怕挫折，不怕委屈，要正確對待工作和生活中的種種不公平，不怨天憂人，不滿腹牢騷，要相信在平凡的崗位也能體現出人生的價值。計劃生育崗位是一個大溶爐，只有在計劃生育工作上兢兢業業，勤奮工作，做出成績，得到大家的認可，煉的好鋼，才能用在刀刃上。

三、要有細心

計劃生育工作是一項比較特殊的工作，各種計劃生育資料多而雜，相互之間邏輯性強，所以一方面在資料上要細心，要嚴格按照要求，準確、及時的運轉好鄉、村、戶內資料，做到資料準確、整潔、合乎邏輯，這也是作為一個計劃生育工作者必備的素質和前提；另一方面，在入戶的時候要細心，要注意戶內的情況，比如通過觀察房屋內的陳列、用品等判斷戶內近期是否有孩子出生。在工作中，通過拉家常、走訪和其他途徑（比如合作醫療、糧食直補等）等方面，全面、準確、詳細的了解育齡群眾的生育節育情況。

四、要有責任心

要嚴格按照工作要求，以高度的責任心，做好計劃生育工作，沒有責任心，在工作中就不會細心，就會頻繁出錯，就會做一天和尚幢一天鐘，一撥一轉，得過切過，工作主動性差，工作上無創新意識；要遵守工作紀律，確保足夠的工作時間。

篇3

在抓緊一切時間學習業務知識，充實頭腦，提高工作技能的同時，我更注重與所里的同事們之間保持一種親密的兄弟關系，作為一個基層單位，一個所就是一個家，所里的同事就是自己的弟兄，而一個人的成績也不僅是靠一個人就能取得的，每個人實際上就是所有的工作鏈條中的一環，哪一個環節出了問題都不可能把工作干好，所以與同事們之間的團結協作也是很重要的，不管是稽查員、送貨員還是司機師傅，都與我的所謂成績密不可分，而我作為集體的一員，單位效益的好壞直接影響到我的既得利益，對此我有切身體會，而單位要想有好的效益，又與每個員工的一點一滴的積累不無關系，所以我在單位就像在自己家里一樣，就像為家里人做事一樣，認真負責、殫精竭慮、不遺余力。這樣我與同事們的關系非常融洽，為我在工作中能取得優異成績奠定了良好的人際關系。

二、加強溝通，維護客戶利益

作為煙草公司的客戶經理，同我每天接觸最多的就要算是卷煙零售客戶了，沒有他們的支持，我所做的一切全是無用功，通過兩年多的磨合，我同他們之間建立了牢不可破的親情關系。因此我必須把他們的利益放在第一位，設身處地為他們的利益著想，這樣做的目的也正是為了使他們成為我公司忠實的客戶，把我們作為商品的第一供應商，自覺地抵制假冒偽劣卷煙的沖擊，更好地保護好消費者身體健康、維護好消費者利益的同時，無形中也為公司創造了效益，在客戶能獲得最大利益的時候他們也就真正成為了煙草公司的銷售終端，為公司的可持續發展提供了充足的網絡保障。

進入20*年，我同卷煙經營戶的關系也進入一個新階段，我對他們可說是已經非常熟悉了，誰最愛賣什么樣的卷煙，誰最愛老品牌，誰最愛新品牌，誰幾天該補一次貨等，我都了如指掌，對于他們提出的一些問題我也能夠及時處理并提供幫助。對于個性化服務，我更是駕輕就熟，運用自如，我把自己的手機號給每個經銷戶都留了一份，他們誰有問題可以隨時同我聯系，對于該補倉而未補的情況，我也會打電話過去或親自登門去提醒一下，他們對此都非常感謝，把我當成知心人，有什么事全對我說，而我在卷煙品牌的調劑方面盡量做到緊俏煙戶戶有，斷檔卷煙一定會告知他們一個合理的理由。現在廣大農民的收入還較有限，消費水平也較城市低很多，加上外出務工人員較多，所以五類卷煙在農村這塊市場的消費需求比較大，而由于煙廠在生產方面也在提檔增效，因此，五類卷煙的生產量極小，根本無法滿足消費需求。在訪銷過程中，就有很多經銷戶、普通消費者問到這個問題，問為什么沒有五類卷煙，我對他們提出的問題一一答復，不論時間再晚都會解釋清楚每個問題，真到他們滿意為止，這些東西看來是微不足道的小事，實際上并不盡然，雖然多費些口舌，但對于他們來說卻是一種信息的傳達，使他們增加了對我、對煙草公司的信任度，不解釋清楚的話，他會認為是煙草公司故意不給他煙，斷他的財路，他就會轉而向別的地方尋求貨源，對于煙草公司以后的發展造成不穩定因素。由于我與經銷戶的溝通，他們都非常理解和支持我的工作，這種融洽的關系也使我受益匪淺，他們向我反饋了很多有價值的需求信息，更有經銷戶直接拒絕那些來路不明的私煙，認為通過我給他訂的卷煙才貨真價實。

篇4

2、各班團支部利用黑板報向同學們宣傳感恩教育的有關知識。

3、利用主題班會組織開展中華經典誦讀活動，引導同學們感受傳統文化魅力，增強學生關心社會、關心他人、相互理解和支持幫助他人的健康向上的情感。

本次感恩教育系列活動大大增強了學生們的感恩之心，體驗到了人與人之間的相互關心、幫助、支持、理解的情感，使他們深切感受到了社會大家庭的溫暖。

二、組織學生觀看電影《暖春》

我校積極組織學生在多媒體觀看電影《暖春》。利用自習、午飯后的時間，組織學生觀看，讓學生看完后寫觀后感，并進行評比，讓學生學會感恩，怎樣感恩，怎樣自強不息，怎樣改變自己，了解人世間的真、善、美。培養和弘揚民族精神，提升學生地思想覺悟，為中國的未來盡到自己的責任。

三、開展“感恩征文”活動

中華民族歷來是禮儀之邦，孝敬父母是我們民族的優良傳統，繼承和發揚傳統美德是我們的責任。母親，神圣的字眼，不同的人有不同的感受，讓我們通過這一活動來作出不同的詮釋，讓我們認真反思生活，從而理解母親，體會母親的辛苦，懂得感激母親，進而增進母子(女)間的感情，感受親情的溫馨。

我校以體驗母愛為活動載體，做好德育教學工作計劃，讓全校同學積極參與，一同把最珍貴的孝心及感恩行動表達出來。

篇5

在這個月的工作中，對于我自身而言，我成長了許多。

也更多的了解到自己更缺乏了什么。更應該鞏固些什么。

這月總的來說呢,有做的好的，也有做的不夠到位的地方。

我也做了一個簡單的歸納。

做的好的有以下幾點：

1、  對于工作的積極性比以前提高了，之所以能提高的原因，可能是我們工司剛起步，有的是激情，也有鴨梨，但是有鴨梨才有動力，而且身為網銷部經理來說，我也應該以身作則，做好榜樣。才能帶動更多人對這份工作的熱愛。

2、  在語言溝通上與客戶談單時說話的技巧上，都有明顯的提高。這應該跟同事門的溝通，與多個客戶交流上，對我都有很大的幫助，從而才能更多的去掌握一些語言技巧方面的運用。

3、在我看待工作的一些事物上，有了新的認識，比如說：曾經我對待工作的看法是做好自己的分內的事就完事一樣。但是現在我覺得工作應該當成自己的事業來奮斗，不要只求收獲，而不去付出，更應該做到，你愛它多一點，它就會愛你多一點。應該把自己的工作當成自己最好的朋友，用心去對待，努力去奮斗。

4、對于我的責任心這方面，我覺得我所增強，為什么這么說了，以前只要一下班，即使還有手上的工作沒有做完，我也義無反顧的下班，但是現在不同，我沒有完成的事情，我也會加班加點的去完成。所以，我覺得以后的工作中，我會保持這份責任心來面對。

5、我覺得對于我的專業知識也有了很大的進步，不管是我照片的處理上，還是在網站后臺的運用，還是在網絡的推廣上，都有了較大的提高。

 

以上就是我覺得這個月做的還不錯的地方，當然我這個月也有很多做的不夠好的地方。

 

第一點呢：就是網絡推廣不是很到位，我覺得問題所在，大多數原因是沒有找到更好的方法和技巧，導致了這個月網絡銷售部的業績平平。這也是我們應該引起重視的地方。

第二點：在管理能力上，沒有更好的和部門同事進行交流與分享。從而導致了網絡人流量的失去。

第三點：在銷售這方面，還沒有做到自己想要的成績。主要原因是在如何去找客戶來源是一個很大的問題。然后我覺得采取的措施，問題也很嚴重。

篇6

2、售后服務工作能與用戶進一步增進感情、為下一步合作打下基礎。一個好的售后服務人員，總能夠給用戶留下一個好的印象，能夠與不同類型的用戶建立良好的關系，甚至成為朋友，實際上，良好的售后就已經為下一次的合作增加了成功系數。當然這需要有扎實的技術功底、良好的職業道德和服務技巧。

3、售后服務是一種廣告，是為公司廠家贏得信譽的關鍵環節。我經常聽說，海爾的產品盡管貴些但服務不錯，便宜貨但服務沒保障等話語。現市場的規律已經證明，企業的信譽積累很大程度上來源于售后服務。

4、售后服務的過程也是服務人員積累經驗、提高技巧、增長才干的過程。在一個普通的維修部里也許你永遠也看不到如此多的，如此高檔的電冰箱，然而，在售后服務工作中，在用戶那里，你能經常與最新的產品，高檔產品進行學習。學到如何與這些高檔電器協同工作，而且有機會學到這些冰箱的使用方法與維修技巧。

二、售后服務的技巧

1、抓住主要服務對象。做銷售的時候我們經常說搞定某個人，就是拍板的人。做售后服務的時候也是一樣，即使你的服務被用戶方人員都認可了，用戶方負責人一個“不”字就可以否定你的一切，所以在你做完服務后一定要得到用戶處主要人的認可后方可離開。

2、不要輕視用戶那里的每個人。用戶那里的每個人都很重要，如果你只顧及了個別人的感覺，對其它的人提的要求置之不理，這也是大錯而特錯了。當其它人提的要求與責任人有沖突時，你要不厭其煩的給與合理的解釋，以期得到他人的理解。

3、抓住主要要解決的問題。在做服務之前，一定要明確你主要解決的問題是什么，并要快速準確斷判故障原因.因為，你不可能一直呆在用戶那里，有時間在約束著你。你一定要先把主要的問題解決掉。對于配件不齊,不能解決的,要想法給用戶表明,說明情況,另約時間上門。

4、不要講太絕對的話。世上沒有絕對的事情，你不要輕易說“絕對沒問題”或“絕對不可能”；你可保持沉默，如果必須要說的話，你可以說：“一般是沒有問題的”，“可以做”，“有問題的話，請及時與我們聯系，我們會給您提供滿意的服務”，“正常來講應該是這樣的”之類的話。

5、舉止、談吐、衣著、大方得體，表現出公司的文化底蘊。“一滴水可以折射出一個太陽”技術服務人員到用戶那里，你的一言一行都代表在廠家的形象，千萬不可隨便，你的一句話一個動作都可能會導致用戶換機,退機等情況，養成良好的職業習慣，毛手毛腳、不修邊幅、無謂爭吵等都是售后服務人員應該注意的。

三、做售后服務關鍵

1、把握時間:為了提高服務效率以及用戶滿意率，一定要把握好與用戶約定的時間，做到準時上門

2、干脆利索，去繁就簡:沒有誰喜歡啰里啰唆的人，做售后服務也是一樣，如果你總有提不完的條件，甚至吹毛求疵，或者丟三落四，猶猶豫豫。這樣不但影響效率，還會給用戶留下很壞的印象。

3、少說多做巧妙回避:言多必失的道理大家都應該明白，你如果在做服務的過程中滔滔不絕（當然培訓除外）你還有時間工作嗎？會讓人感覺你不踏實，如若遇到敏感問題(如價格)更要想辦法回避，可以把這個問題推給銷售人員，千萬要管住自己的嘴巴，尤其是用戶請你吃飯,抽煙,喝水的時候。

5、說到做到,學會總結:說下午三點，一定不要四點上門。要養成對自已在售后工作遇到問題進行總結，并且要記一些細節，他會為你以后的服務帶來很多方便，學會總結，技術水平，解決用戶的能力就會很快提高。

6、修理完畢、整理環境，全面測試，不留隱患:也許你也碰到過這樣的情況，處理完畢用戶剛出門或剛上車，電話又打來了，說機器又有問題了,也許是一個小問題，你不得不再跑回去一趟，否則用戶又要投訴。所以做完工作一定要全面的試機，能否全面測試取決于你的經驗和服務標準，不要留下模棱兩可的事情，很多偶然的故障都有必然的原因，不要心存僥幸心理，任何問題都要找出問題的真正原因，否則，就應視為問題沒有解決。

7、敬業守信、說到做到:這一點很重要，我想大家應該明白敬業和守信是何等重要。

四:內部管理

配件的管理：

1、配件管理是售后服務工作最重要的環節，解決問題的能力的快慢，除技術外，就是配件管理能力，對于不常用配件，申請要經過嚴格計劃后再進行申請，不得盲目申請滯留配件，少于用的配件，對于常壞常用的配件要適量多備，庫房不得出現常用配件缺貨的情況存在。

2、保持配件的清潔衛生也很重要，從庫房出來的配件看上去一定要是嶄新的配件，不得說是象舊的，象使用過的配件一樣，那樣用戶看到后也是非常的不滿意。要經常對配件進行整理，清掃，盤點。先到的要先發出去，將不要的，沒有用的東西放在專門的堆放處或處理掉保持庫房整潔，做到一個月必須盤點一次，對一個月內從沒有發放過的配件最好要做好標志（一般用黃色表示），對于三個月內從沒有發放過的配件，同樣要做好紅色標志，表明配件屬滯用配件。

3、進入庫房的配件必須要非常清楚，對于配件的編碼，名稱，型號，配件的規格，配件可代用型號以及用途等都要準確無誤。并要實行庫位管理，什么樣的配件，放在庫房的那一個區，那一個架，那一層，具體的位置，從打印出的配件出庫單上就能一目了然，不用四處去找。特不要把配件在入庫的時候就把編碼，型號弄錯了，張冠李戴，那樣就會一錯再錯，技術員工領出去也要跑二次，費力又費時。

人員的管理：要經常組織技術人員，信息員，回訪員等進行產品的技術，結構，使用等方面的培訓，并要總結出前段時間在工作中出現問題的經驗，并根據前段時間的工作情況，總結出以后應該怎么去做，怎么去解決同類問題。不在出現同樣問題再次出現同樣的不滿意解決方法。最好實行周例會制度，每周抽出一個小時，就可以解決好這樣的問題。

五、對特殊用戶的處理：

（1）、在用戶家服務時，接到另一家用戶要求上門的信息，并要求立馬上門處理。遇到這樣的情況，服務人員必須向另外一家用戶打電話進行解釋（決不允許在用戶家打電話），并向中心講明，現正在用戶家提供維修服務，還需要一段時間，由派工人員根據用戶的輕重緩急程度改派其他服務人員或與用戶改約時間。

（2）、在維修時遇用戶家吃飯而產品一時不能修復，原則上，在征得用戶同意的前提下，繼續維修。如確有不便，則清理現場后，與用戶約定，等用戶吃完飯后再回來，時確再回來時間（絕不能在用戶家吃飯），若用戶強烈要求吃飯，則婉言謝絕。

篇7

作為審理二部的一名辦案秘書，本年度新收案共計77件，共計結案53件，未結24件。已結案件中，裁決結案33件，調解結案17件，撤案2件；未結案件中，超審限案件0件。公告案件4件，鑒定案件2件，無法送達案件1件，其余均處于正常程序。總結本年度工作問題如下：1、案件送達難，很多被申請人電話無法聯系到，郵寄也無法送達，需要本委派人前往送達，不配合情況較多；2、案件排庭難，在機關單位的仲裁員，因下社區，下南疆，很多情況下無法參加開庭，導致庭審程序延后；3、案件保全難，我委受理的多起案件，涉及證據保全的，法院無法立案，導致后續仲裁庭工作無法開展。4、本委前往被申請人住所地送達過程所遇問題主要是多數被申請人法律意識淡薄，對本委工作職能不了解，故對本委工作不配合。

個人工作經驗總結：1、對于送達困難的案件，被申請人為公司的，卷中被申請人電話無法聯系時，可以從網上搜索電話進行聯系（例：天眼查app、企查查app、全國企業網絡信息公示平臺等），部分公司也可以通過其在網上的招聘信息聯系其人事部，進而尋找該公司負責人進行送達；2、對于案情較明確的案件，要多做調解工作，認真看卷，了解案情，思考該案主要爭議焦點，通過溝通，使雙方當事人達成調解，提高結案效率；案件調解過程中，對于有老賴想法的被申請人，要向其告知現今法院施行的老賴平臺，讓其明白失信行為的嚴重后果；3、因電話無法聯系，郵寄無法送達，本委前往送達的案件，在找到被申請人后，要做好被申請人工作，告知其權利義務，釋明本委的職能，勸導其積極配合工作，更好的解決糾紛。

二、其他工作

除本職工作外，也服從單位安排，積極參加了如下工作：1、節假日期間，增派社區，配合我委駐華清社區工作隊入戶走訪，為社區群眾安裝便民設施等；2、參加志愿者活動，多次前往騰飛大廈做文明出行志愿者，引導行人文明出行；

三、個人收獲

篇8

期：___________

xx年售后客服個人工作總結

時光轉瞬即逝，不知不覺來到公司已經大半年，忙忙碌碌中時光已近年末。回顧過去工作中的點點滴滴，才發現自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負的責任。售后服務工作作為產品售出后的一種服務,而這種服務關系到公司的產品后續的維護和改進,也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺。售后服務的優劣,直接關系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業績。

在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問題，在過去一年里我學到了很多，對于旺旺回復話術和電話溝通技巧都有了一定的積累，對于很多工作都能有效的去完成。在十月份的時候處理的交接數據是我們小組中最高的，雙十一的當月處理的交接數據達到了9800多個，平時也都能盡職盡責的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負公司領導的期望。為了更好的完成本職工作，為公司創造更多的效益，特將今年的工作經驗總結如下：

1、塑造店鋪良好形象

顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發生沖突，要把顧客當朋友一樣對待，而不是工作對象。作為網店客服我們多數時間是在用旺旺文字與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，最好搭配一些動態詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。

2、學會換位思考

當顧客來聯系售后時，可能是因為收到商品不合適，商品出現質量問題等因素需要退貨或者換貨，當我們在為顧客處理問題時，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結果，然后在有效的去實施。售后工作也是鍛煉我們心理素質的一個良好平臺，我們每天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務，我們應該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機會。

3、熟悉公司產品和產品相關知識

公司作為一個從事服裝的企業，產品的更新換代是非常快的，作為公司客服，熟悉自己的產品是最基本的要求，當有顧客問到產品的一些情況，我們也能及時回復顧客。對于產品的了解也并不能局限于產品本身，關于產品的相關搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓，對此培訓我也是比較熱衷的，新款培訓可以讓我們結合實物和網頁產品介紹對產品有更深層次的了解，在處理售后時我們也能熟知自己產品的優劣勢，進而更好的為顧客解決問題。

4、有效的完成本職工作

旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時我們要注意回復速度，只有及時回復才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情，為此我們設置了各類快捷短語。在保證回復速度的基礎上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態度往往是決定成功的一半。通過電話聯系處理顧客的退換貨也是我們的職責之一，在電話聯系時我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯系，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客;其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時要注意控制通話時長，避免占用太多的工作時間;打電話時的一定要態度友善，語調溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結束時應禮貌的回復顧客再掛斷電話。

對于顧客的一些問題我們要持一個專業的態度去對待，在保持專業水準的基礎上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態度，如果憑自己的專業產品知識還是不能解決問題，這時我們就要從顧客的回復中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后成本降到最低。如果處理得當，久而久之公司的信譽評價等都會有所提升，這也是體現我們售后價值的所在。

篇9

 

本文導讀提綱

 

一、工作總結概念、作用、分類、特點

 

（一）工作總結概念；

 

（二）工作總結作用；

 

（三）工作總結類型；

 

（四）工作總結特點。

 

二、年度工作總結撰寫設計

 

（一）年度工作總結結構

 

1、年度工作總結標題；

 

2、年度工作總結正文；

 

3、年度工作總結落款。

 

（二）年度工作總結撰寫步驟

 

1、年度工作總結標題確定；

 

2、年度工作總結正文撰寫；   

 

3、年度工作總結落款。

 

三、學年工作總結案例——校教學督導組2018-2019學年督導工作總結(PPT)

 

（一）校教學督導組2018-2019學年工作總結標題；

 

（二）督導組學年工作總結正文：

 

1、學年督導組工作概述、督導專家隊伍概況、督導辦公條件；

 

2、2018-2019學年[秋、(春、夏)]季學期常態下十方面教學督導工作：①教學督導專家聽課；②期末試卷、教研組活動記錄、實驗實訓專項檢查；③期中教學檢查；④期末考試督導專家巡考；⑤2018屆本科畢業設計（論文）檔案專項抽查；⑥20本科畢業設計（論文）答辯督導巡視；⑦督導專家校園值班巡視；⑧督導專家對教師坐班答疑和自習輔導情況巡查⑨編寫“督導通訊”；⑩督導組督導例會（16次）。

 

3、教學督導工作實踐研究、探討；

 

4、督導組教學督導專家隊伍建設（管理）措施；

 

5、督導組校外督導工作；

 

6、校教學督導組督導工作效果（第三方評價）；

 

7、學年督導組工作總結結語（含今后打算）。

 

（三）督導組學年工作總結落款。

 

四、結語

 

摘要：年終工作總結是人們對一年來的工作、學習或思想進行回顧和分析，從中找出經驗和教訓、成績和問題的一種應用文體。既是對自己一年來工作的回顧，又是來年新的工作計劃的基礎，對個人的職業規劃很重要。寫好工作總結往往能從一個側面看出一個人的理論素養、思維能力、概括能力、邏輯能力和文字功底，甚至是工作作風。本文對工作總結的概念、作用、分類、特點及年度工作總結撰寫設計進行闡述，并附校督導組學年督導工作總結案例，以期對企事業單位工作人員（含教師、督導專家們）撰寫一年一度工作總結時給予分享、借鑒。

 

關鍵詞：總結撰寫設計；成績問題；經驗教訓；今后工作；督導總結案例     一、工作總結概念、作用、分類、特點

 

（一）工作總結概念  

 

1、總結的概念：把某一階段時間內的工作、學習或思想等情況，經過回顧、分析，找出經驗和教訓，引出規律性認識，用以指導今后的工作。 

 

2、工作總結是企事業單位、個人等通過對過去一個階段內工作進行全面回顧、檢查、分析、評判，從理性認識的高度總結經驗教訓，以明確努力方向、指導今后工作。

 

3、年終工作總結是人們對一年來已經完成的工作，用正確的立場和科學的方法進行回顧分析，通過肯定成績，查找問題，從中找出經驗教訓，引出規律，用以指導明年工作的一種實踐活動。

 

4、學校（部門、個人）年度工作總結，是將一年（可以是自然年度、也可以是學年）以來的工作進行一次全面深入系統的梳理、檢查、分析、評價、研究。既肯定成績，得出經驗；又找出問題，得出教訓，以便明確今后努力的方向。

 

本單位（部門、個人）工作總結→主要總結本單位（部門、個人）工作→通過總結年度工作成績、存在問題→找出經驗、教訓→找出規律→指導本單位（部門、個人）今后工作。

 

 

 

（二）工作總結作用

 

從前面的概念可以看出，就是回顧一年的工作，肯定成績，找出差距，總結經驗、教訓，規劃來年。通過總結，可以把碎片化的、膚淺的感性認識上升為系統、深刻的理性認識，從而得出科學的結論，以便發揚成績、克服缺點、吸取經驗教訓，使今后的工作少走彎路、多出成果。

 

1、展示過去一段時間的整體工作面貌。這個整體指該總結規定范圍具體的整體。如果是一個專項工作的總結，那么它所反映這個專項工作的總體情況既包括好的方面成績、經驗等，規律性、本質性的情況；也包括差的方面存在的問題和不足，包括深層次問題等。 

 

2、提供經驗和教訓可用以指導、推動今后的工作。工作總結與經驗材料不同的是它可以總結好壞兩個方面的情況，有成績、經驗就如實總結成績、經驗，有問題、教訓就如實記錄問題、教訓，全面反映。回想過去一段時間工作中存在的差距和不足，就容易對工作形成規律性認識，從而提高工作水平。同時立足當年著眼長遠、立足自己著眼全校，對今后工作和別人也有借鑒意義。

 

3、存檔的需要。一段時間的工作結束了，如果沒有一個文字性的總結材料，時間久了，當時情況、某個問題解決，就容易被人們遺忘。如果對這項工作及時進行總結，形成一個文字材料，作為檔案存放起來，日后想了解一下以前這項工作是怎么做的，查看檔案便知。

 

（三）工作總結類型

 

1、工作總結有多種類型。按其所指向的領域不同，可簡單分為工作總結、活動總結、教學工作總結等等。

 

2、按其運用范圍大小不同，可分為個人工作總結和單位單位總結；如市、縣、區、鎮、街道工作總結、班組工作總結、部門工作總結等等。

 

3、按時間長短不同，可分為年度工作總結、有半年工作總結、季度工作總結、月份工作總結等最長時間的工作總結大約是政府等換屆，3至5年或更長時間的回顧性總結等。

 

4、按其涉及面大小不同，可分為綜合性工作總結、專題性工作總結等。

 

   在實際工作中，我們寫得最多的總結，主要是工作總結、經驗總結。

 

（四）工作總結特點

 

1、回顧性。通過分析過去工作中哪些方面做得好，哪些方面做得不好，好的方面保持，差的方面改進，從而獲取經驗教訓，為進一步做好工作提供借鑒和參考。

 

2、客觀性。工作總結要求人們客觀公正地分析和認識過去的工作，不能夸大成績、隱瞞缺點、報喜不報憂，更不能弄虛作假、浮夸邀功，要還原過去工作的本來面貌，如實地、一分為二地分析、評價自己的工作，對成績不要言過其實，對問題不要輕描淡寫。

 

3、敘議結合。總結的最終目的是得出經驗、吸取教訓，找出做好工作的規律，因此，總結不能停留在表面現象的認識和客觀事例的羅列上，必須從實踐中歸納出規律性的結論，形成有益的經驗，對今后工作有指導作用，對他人有借鑒作用，因此在表述上要求有敘有議、敘議結合。二、年度工作總結撰寫設計

 

  工作總結的寫作過程，既是對自身社會實踐活動的回顧過程，也是人們思想認識提高的過程。工作總結的撰寫，可以幫助我們將碎片化的思緒條理化、系統化，在描述現象與解釋意義、感性認識與理性認識、實踐行為與思想理念之間找到聯結點。工作總結的寫法盡管有所不同，但基本上大同小異。下面主要討論年度工作總結的撰寫設計。

 

（一）年度工作總結結構

 

1、標題。直截了當寫明是什么單位、什么事項、什么時間的工作總結就行。如《學校教學年度工作總結》不必太復雜如概括式、結論式、 提問式副標題、正標題之類。     

 

2、正文。寫工作總結沒有固定的模式,但有大體的路子,一般寫法分為四部分:

 

單位年度工作總結，除開頭和結尾外，一般包括四個部分：一是主要成績，就是把一年的工作成績擺一擺；二是存在問題，即把工作中的不足之處說一說；三是經驗教訓，就是把之所以取得成績和出現問題的原因找出來；四是來年工作的設想，就是在回顧過去一年工作的基礎上，依據上級指示精神和本單位的實際情況，對新年度工作做出部署安排或提出設想和打算。這是第一種結構方式，另外一種結構方式將經驗提練和問題、分析合在一起。

 

(1)總概述

 

主要概述一段時期的工作過程，側重交待本總結時間和空間范圍內的主要工作概貌以統領全篇。

 

(2)成績歸納——全面

 

工作成績是工作總結的重要部分，把本單位（部門）一年來的主要工作成績全面寫出來。寫成績見仁見智，各有高招。最常用也是最好的辦法，就是把一年來所干的工作先劃分為幾個大的方面，每個方面又有哪些具體的工作成績，分門別類地進行全面表述。成績歸納要突出重點；要善于應用事例、數據和對比；學會細化，把大成績里的小成績全都具體列出來，沒有小成績，說明不了大成績。

 

(3)經驗提煉

 

除成績部分外，經驗是工作總結的重要部分，或者說是核心部分。一般成績是實在的，看得見、摸得著，有目共睹。而經驗則是比較含蓄的，隱蔽在成績里面，需要經過分析研究，在大量事實的基礎上進行升華，才能提煉出來。從某種意義上說，成績是實踐的概括，經驗是把成績上升到理性上認識，經驗源于成績，但又高于成績，工作總結的過程也是由感性認識上升到理性認識的過程。

 

(4)問題及分析

 

這部分的內容主要是把問題找得準，分析深刻。因為總結過去是為了現在和將來，把下一步的工作干得更好。找不出問題，不寫問題，就不知道今后努力的方向。單位再好，成績再突出，問題和不足總是有的，寫總結不能不涉及問題。有時將（3）和（4）合起來寫。

 

（5）總結結語 

 

  除了寫一些基本的結論性文字，還可簡明拖要地寫一點下一階段工作的打算。這也是總結寫作與工作經驗等寫作不同的地方。

 

3、總結落款。在文末的右下方署上單位名稱或個人的名字及撰寫完成日期。（二）年度工作總結撰寫步驟

 

1、年度工作總結標題確定

 

工作總結的標題通常分為單標題和雙標題兩種。單標題又可分為公文式標題和文章式標題。公文式標題格式為“單位、部門名稱+時間期限+總結內容+文種”，如《××學校××年教育教學工作總結》等。有的公文式標題中不出現單位、部門名稱，如《××年教學工作總結》等。文章式標題一般是直接標明總結的基本觀點，常用于專題總結，如《××學院教學改革的探索與實踐》等。雙標題是同時使用上述兩種標題，一般正題采用文章式標題，副題采用公文式標題，如《××年教學工作總結交流——××學院教學改革的探索與實踐》等。

 

2、年度工作總結正文撰寫

 

（1）匯總歸納年度工作資料

 

寫好工作總結，關鍵在于全面了解總結時限內的各類信息和資料，全面地把握各方面的工作情況。如果不能切實把握所做的工作，就談不上寫好工作總結，下筆時也無法做到有的放矢。

 

（2）年度工作總結總概述

 

工作總結的開頭，一般都采取高度概括的寫法，或概括所取得的工作成績，或對工作進行總體評價，或提煉工作的基本經驗等。這段文字可以集中在一個段落，是工作總結的開頭語或導語，其內容應起到提示全文的總綱作用。可按時間順序概述,或按工作內容概述，字不宜多，高度概括，提綱挈領緊扣主題簡明扼要，點明就行。

 

（3）年度工作成績撰寫

 

如成績多、瑣碎，可以概括起來，歸納幾條寫，抓住主要成績，不能面面俱到，寫成流水賬。各成績之間用一、二、三等序號隔開，也可歸納一個小標題，冠在前行，這樣看了比較清楚，條目分明。在結構上，一條成績一般為一個段落，如果是重大的成績，也可分為幾個小段落，組成一個大段落或大的層次。

 

寫成績一定要歸納、綜合，突出主要成績，使人一看便能明白，切忌松散，條理不清，別人看了不得要領。同時，寫成績要用直述的表述方法，語言實實在在，少發議論，應當多用數據，多舉事實，讓事實說話，沒有虛言。這部分的篇幅決定于內容，該長則長，能短則短，以說明成績為準。

 

（4）年度工作經驗提練和問題分析

 

有的人說，成績好寫，經驗難言，這反映有一定的道理。因此，寫經驗部分要很好地開動機器，動一動腦筋，把經驗提煉出來。

 

經驗可以分條寫，用序號一、二、三分開，或者可以冠上小標題，兩者都可以。每條經驗安排一個段落，也可在一個大段落里再分出幾個自然段。重要的經驗還可在每條經驗里再分(一)(二)(三)，成為三級或四級的觀點。在幾條經驗中，應分主要的、次要的、再次要的經驗，主要經驗排第一，次要的和再次要的經驗，按次序排后；重要經驗應展開寫，寫深寫細，多用些筆墨，次要經驗可以濃縮，概括地寫，以節省又字，但一定要寫清楚。寫經驗要突出重點，不要平均著力，把主要的經驗作為重點寫好，令人看了信服。

 

總結中最難寫也最重要的地方，就是對具有普遍指導意義的“經驗體會”的歸納提煉。成績收獲是感性的東西，而經驗體會是理性認識。這一過程雖然難度大，但也有規律可循，將其歸納為：①從收集到的大量材料中抓主題，確定方向；②找到共同的成績、做法，進行綜合歸納；③列出觀點，真正反映該項工作的某種規律和指導意義。

 

寫問題一是要抓住重點，二是要掌握分寸。要比較概括，不必展開，可用序號排列，也可用分號隔開，還可分層次連寫。 

 

所謂抓住重點就是把最突出的問題列出幾條就行，不宜太多。掌握分寸就是既指出問題，又不說過頭話。對問題的寫法，基本上是點到為止。

 

“成績”和“問題”可以分開寫，也可以放在一起寫。分開寫就是成績一個部分，問題另一個部分，每個部分都有序號。放在一起寫，就是寫完成績后另起一段寫問題，成績和問題不各自單獨成為一個部分，只用自然段分開就行了。

 

對問題還要分析，從主客觀兩個方面找原因，尤其要從思想上剖析，不能怕揭短。這部分的文字不宜長，能寫深刻便可。

 

（5）年度工作總結結語（含今后打算）

 

結尾要富有張力。或對經驗加以提煉概括，或針對存在的問題提出改進的意見，或提出下一步工作打算，或表明態度。總之，要給人們留下想象空間，展望未來，爭取更大的成績。

 

寫今后打算實質上就是明確方向，交代任務，提出要求。擺成績是干了什么，已經達到了什么程度；寫打算是準備干什么，擬達到什么程度。對于可以量化的工作項目應量化。不過也可不寫今后打算。結尾應做到有話則長，無話則短。

 

在寫作時，不是三個部分都要寫，有時為了突出某部分，就把著重點放在某一部分，其他部分可以省略或合并。比如要突出寫經驗，前兩部分可合并作一個部分，而且可以簡寫，這樣經驗部分就比較豐滿而實在。通常對上級總結匯報時，成績、問題要詳盡一些，今后打算從簡，經驗教訓可以不說。對下級總結工作時應全面，并且今后的打算或工作部署要占很大的比重，一般占一半以上的篇幅和分量。

 

以上幾個部分不是絕對的，而是根據情況有分有合，有詳有略。

 

3、年度工作總結落款

 

工作總結的落款方式有兩種：一種在文末的右下方署上單位名稱或個人的名字及寫作時間。如果標題中已有單位名稱或個人的名字的，只要在文末的右下方注明日期即可。另一種，在標題下署上總結單位的名稱或個人的名字，文末的右下方只注明日期即可。公開發表的總結常用這種署名方式（文末的右下方無需注明日期）。

 

年度工作總結撰寫步驟：年度工作總結標題確定→匯總歸納年度工作資料→年度工作總結正文撰寫【（總結總概述→工作成績撰寫→年度工作經驗提練和問題分析→年度工作總結結語（含今后打算）】→年度工作總結落款。 三、工作總結案例——校教學督導組2018-2019學年督導工作總結(PPT)

 

四、 結語

 

企事業、學校（部門、個人）年度工作總結，是將一年（可以是自然年度、也可以是學年）以來的工作進行一次全面、客觀、深入系統的梳理、檢查、分析、評價、研究。既肯定成績，得出經驗；又找出問題，得出教訓，以便明確努力的方向。

篇10

課堂平時表現：

我所教的班級中4個6年級班級。6個7年級班級。其中6年級學生相對7年級學生表現的較好。

學生平時課堂上比較好的班級是6年3班和7年12班。表現較差的班級是6年2班和7年14班。7年12班是7年級的實驗班。該班平時課堂表現非常好，上課時學生能夠積極地配合老師講課。能作到氣氛活潑，紀律不亂。班級學生有很高的藝術鑒賞水平和道德修養。這時我所任課的10個班級中表現最好的班級。卷面考試成績也排在了10個班級中的首位。6年3班在6年級中表現比較突出。6年3班有幾個比較調皮的學生，經過幾次教育后這些學生改進很快。課堂上能夠遵守紀律的同時積極回答問題。給班級帶來了一個很好的音樂學課習環境。

課堂平時表現較差的班級：7年14班和6年2班。

7年14班學生課堂學習氣氛不濃，課堂上課時基本沒有舉手回答問題的學生，缺乏創造力和學習音樂的興趣。多數學生課堂上有小動作、溜號、說話等情況。多次教育效果不好。

7年11班個別學生影響班級。每節課都要用大量的時間組織課堂紀律。班級學生說話接話想象嚴重。重點學生：劉浩承于添聰 孫語良 楊京瀚 蔣博 高志昂。

6年2班時六年級的實驗班，與七年級實驗班相比有著較大的差距。班級女同學表現良好，主要問題出現在男同學。該班男同學說話現象嚴重，嚴重影響到了其他同學。多次教育效果不好。

期末卷面考試：

成績最好的班級是7年16班。出現問題：由于本學期期末“紅歌會”合唱比賽占用了學生課余時間。臨近期末為了不影響學生的其他學科考試。經組內研究決定采用開卷考試。此次開卷考試題內容多位學生自由發揮的文字題。給學生2天時間（周六周日）完成試卷。試卷成績突出的班級是7年12班和6年2班。較差的班級是7年15班（該班雷同卷較多疑為集體抄襲）。

期末文藝匯報演出：

期末文藝匯報演出是根據教學大綱要求，以班級音樂會形式進行考試。表現較好的班級是：7年12班 7年16班 6年3班表現較差的班級是：6年4班。其中7年16班的音樂會最有氣氛。班級干部經過了精心的策劃（演出順序，邀請函出場順序 班級設計主持人串詞）。6年3班的整體節目設計的非常好。7年12班的節目很有藝術氣息。演出較差的班級是6年4班（沒有演出節目順序學生沒有準備考試內容 沒有主持人 沒有班級設計學生積極性不高）

活動表現：

本學期6，7年級主要的文藝活動有：軍訓文藝匯演，校慶運動會班級文藝節目，“紅歌會”合唱比賽等。

軍訓文藝匯演中各班節目都比較出色。相對來說7年11班的全班同學大合唱非常出色。校慶運動會文藝表演中大多數班級能夠主動利用課余時間排聯節目。突出的班級是7年16班 6年1班。本學期最后一項大型活動是“紅歌會“合唱比賽。6年2班的節目《閃閃的紅星》，7年12班的《黃河大合唱》都獲得了學校合唱比賽的前10名。紅歌會活動中。6，7年級從學生道班主任都能夠積極的參與，使學生們的藝術修養以及合唱水平有了很大的提高。

“紅歌會”暴露的問題：

1．“紅歌會”初期個班班主任不夠重視，臨近比賽前幾天“臨陣磨槍”直接造成了學生上臺緊張忘詞等情況。

2．平時訓練時學生不跟伴奏練習。正式演出時跟不上節拍。

課代表表現：

7年11班課代表李冠達，7年16班課代表李佳綺，等表現出色。

個人總結：

時間過得真快，這個學期很快就過去了。教師這一職業首先讓我感受到的是快樂。生活在省二實驗這個附有挑戰性的環境，身邊是一群同齡的充滿著活力的同事。每天相伴的是滿帶著天真的孩子。快樂的背后我感到的是從未有過的壓力。壓力——不是一種想象出來的疾病而是身體"戰備狀態"的反應，這是當我們意識到某種情形，或者某個人，或者某件事情具有潛在的威脅性的時候做出的反應。仔細想想壓力就是來源于責任，來源于潛意識里的責任。我擔心無力面對時刻的挑戰，害怕缺乏經驗的我無法馬上勝任教育工作。我開始彷徨，我渴望鼓勵與幫助。這時學校給我配了師父。是師父和同事們的幫忙讓我感受到了溫暖，同時讓我知道在激烈的職業競爭和繁重的工作壓力下，我必須以良好的心態對待工作中的困難和挫折，努力學習充實自己。  1  

與本篇 2010—2011學年度上學期期末總結 內容有關的：

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在這短短半年的工作，讓我學習到了在學校課本中永遠都無法領會的教育教學的寶貴財富。同時讓我深刻地認識到：成為“好老師”最重要的前提就是要有崇高的師德。教師要熱愛學生，師愛是師德之魂。對于我們新老師而言，我們有著非常艱巨的任務。怎么樣才能讓自己具備肩負重任的基本教學素質呢？我想無非也就是這兩點：第一點是寫教案，對待教案一定要認真，新教師幾乎毫無講學經驗，那怎么才能不在講臺上出洋相，不說錯話，不寫錯字呢？那只能認真對待教案和備課，我一般都會先備課，再默課，最后設想學生可能會提出的問題，然后盡量解決，如果無法解決，我在上課時也會盡量避免。第二點是聽課，新教師快速成長唯一途徑，自己學科的公開聽課是一定要聽的，但光聽公開課是不夠的，我在自己的學校里沒聽課調節，但我會去聽語文和數學公開課，說不定能從中體會到一些不一樣的感覺，我覺得對我同樣是有幫助的。

有夢就有希望，有希望就有朝陽。盡管追求夢想的路遙遠而又坎坷，但我想說:"就算很受傷，也不要閃淚光！"讓夢想起飛，總有希望之花盛開的那一天！既然我們選擇教師這個職業，那就要認真對待我們的學生、學校還有自己的教學態度。萬事開頭難，只要我們克服眼前的困難，勇于鉆研和攀登，我相信我一定會成為一名優秀的人民教師。XX年 年是幸福的一年，因為在這一年當中我付出著、收獲著、快樂著.

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篇11

一、引言

 

公路橋頭跳車是公路瀝青路面常見的病害之一，且路橋過渡段是病害多發地段，直接表現為路面橋面銜接錯臺而形成的橋頭跳車，不僅直接影響道路行車舒適性和安全性，還會在經濟上造成很大損失。因此，如何控制解決橋頭跳車現象，成為眾多業內人士研究的方向，本人通過近幾年橋頭跳車處治養護實踐經驗和觀察分析，淺談一下個人見解。

 

二、路橋過渡段作用原理

 

1.剛柔銜接

結構物橋臺一般采用剛性的堅石砌筑或用鋼筋混凝土整體澆注，具有較大的整體剛度，力學性質為剛性體。路基路面一般具有柔性較大的特性，力學性質為彈塑性體。這兩種力學性質相差較大的結構，在路橋過渡段完成了剛柔銜接作用。

2.承上啟下兼連并接

路橋過渡段承擔了行車時產生的動截，并將動截與自身的重量分散給路基和橋臺，此時臺背填土既是荷載體，又是構造體，對道路與橋臺的兼連并接實現了過渡。

 

三、淺析橋頭跳車成因

 

橋頭跳車的直接原因和根本原因是構造物與其兩端接線路堤間的沉降差，事實上完全消滅沉降差幾乎是不可能的。橋臺下部一般有樁基礎橋臺的變形和沉降非常小；路堤和地基是柔性的，在荷載作用下有較大的塑性變形，故橋頭路堤的沉降比橋臺大，造成兩者的差異沉降。另外對于橋頭路堤在設計、施工、監理等各方面，如果控制不嚴，如特殊路段地基處理措施不當或不徹底，臺背填料壓實度達不到標準等因素也加劇了橋頭跳車的形成。

 

四、處治橋頭跳車的技術措施

 

1.預設處理的技術措施

(1)預設反向坡度，在可能產生沉降的范圍內，根據沉降的經驗值設置一定的縱向路面超高，以抵消在運營過程中的路基沉降，從而達到消除橋頭跳車的目的；

(2)預設過渡段路面，過渡型路面可采用水泥混凝土六棱塊、條石鋪砌，半剛性過渡層或瀝青過渡層等類型。當發生大的沉降出現跳車現象時可及時鋪砌新的路面，確保行車順暢。

2.減少剛度差的技術措施

(1)橋頭搭板，用鋼筋水泥混凝土制成的搭板將橋臺與路堤銜接處進行剛柔緩和過渡，從而消除橋頭跳車。

(2)柔性橋臺，柔性橋臺類似于加筋土擋墻，能使路基與橋臺銜接處剛度差縮小，固結沉降均勻過渡。。

3.減少土體蠕變的技術措施

(1)用砂礫石代替土填充臺背，臺背一定范圍內采用模量較大，易于壓實。排水性能好的材料換填，減少路基自身的壓縮變形量；

(2)擠密型樁，采用生石灰摻碎石依靠振動沉管鉆機的擠土作用，向土體置入形成生石灰碎石散體樁，使土體形成復合土體從而提高了整體密實度；

(3)土工格柵，利用錨固隔柵的張拉作用，在臺背分層阻止填土順臺背沉降，材料本身的作用，使土體部分應力得到擴散和轉移提高土體抗變形能力；

(4)無砂混凝土填充臺背，無砂大孔混凝土是指少量水泥、粉煤灰和粗骨料組成，依靠其自身重量成型。其固結后自重輕沉降量小。

4.減少地基沉降的技術措施

(1)用水泥粉煤灰，碎石樁是用水泥、粉煤灰、碎石加水拌和形成的高粘結強度樁，可以加固土壓減少地基沉降；

(2)采用較質材料，選用聚苯乙烯泡沫塑料(E-PS)填筑橋頭路基，不但可以降低地基附加應力減少地基沉降量，而且還可以減輕由跳車引發的對地基的沖擊荷載。

 

五、處治橋頭跳車的施工措施

 

一般方法是：銑刨橋頭路面，加鋪瀝青混凝土消除沉降差異，使路面縱、橫向平緩過渡。工藝流程如下：施工準備→擺放安全標志→測量放樣→銑刨瀝青路面→端頭處理→清理、灑粘層油→底層檢測，掛鋼線→檢查瀝青混合料→攤鋪瀝青混合料→壓實→初期養護、開放交通。

下面對施工過程進行介紹：

(1)準備工作，高速公路作業須在保證暢通的情況下進行，因此需做好準備工作。A施工隊人員必須高素質，有足夠工作經驗。并經嚴格安全知識培訓。B主材為瀝青混凝土混合料，故原材料要嚴格把關，按原材料技術規范進行嚴格檢驗，不合格不得進場。C準備好各種警示標志、標牌，反光筒、標志服、黃色頻閃燈、照明等設施。D對各種施工設備檢修好，并儲存好必要的配件。以上工作就緒后，提前通知路政人員，做好施工配合工作。為保證施工時高速公路暢通，采取單側半幅施工；

(2)測量放樣，在橋頭跳車測量工作中，一般采用相對高程控制，“點陣式”布置高程測量點。有伸縮裝置的橋涵構造物布點從伸縮裝置起不宜小于50m，無伸縮裝置的橋涵從接縫處算起，無伸縮縫的橋梁，雖橋頭兩端沉降差異值較大，為減少處理工程量，可銑刨一定厚度的瀝青混凝土橋面鋪裝，既降低處治厚度又減小橫向接縫數量，提高路面平整度和順直度；

(3)原路面銑刨，銑刨機械操作人員要嚴格按標準據進行操作，銑刨時起末段接頭要盡量銑成一條直線。銑刨機行進要勻平穩，不能隨意變換速度，避免中途停頓。

(4)接縫處理，縱向接縫上，下層之間錯位至少為200m，橫向接縫，相鄰的層次間至少錯升1m。接縫處應劃線用割縫面割齊，對銑刨機銑刨不到的邊角，用切割機先割裂成豆腐塊狀，用液壓動力鉆或空壓機鎬進行清除至標高。

(5)清掃和灑粘層油，用吹風機、鋼刷對基層進行徹底清掃，在基底徹底清掃干凈后，用瀝青灑布車灑粘層油。。噴灑要均勻，無漏灑，無重疊，用量為0.3~0.6kg/m2。噴灑過程中應注意欄水帶、路緣石、立柱等采取防護措施；

(6)瀝青混合料的攤鋪，發現混合料外觀上油多發亮、油少松散、過火焦竭或溫度太低、拌和不勻，有離析現象時，則不能攤鋪，應廢棄；攤鋪速度須均勻緩慢，避免忽快、忽慢或停機待料現象；并調整好攤鋪機夯錘振動頻率，使初步壓實達到85%以上；保證自動布料系統完好，使難料高度平齊或高于螺旋輸送軸心位置；攤鋪后，人工清除多余混合料，修整平齊；

(7)攤鋪后，人工找補、修整；在橫向接縫處，用雙鋼輪壓路機進行橫向碾壓或成45度斜角錯輪碾壓。接縫應做到粘結緊密、壓實充分、連接平順。

(8)非表面層碾壓完成稍事后，應立即著手鋪上層瀝青混凝土準土準備工作。

 

六、橋頭跳車處理的經驗總結

 

(1)首先要保證原材料質量關及生產質量關，再次要對施工前瀝青料進行嚴格檢查，不合格混合料要堅決棄掉。

(2)底層平整度主要有銑刨機保障，必須保證測量數據準確。設專人，嚴格按規程操作，注意接頭處銑刨，謹防形成深坑。對大的坑槽，要在攤鋪前及時由用人工和小型機具進行修補。測量人員在工作時須認真仔細，對放樣點要進行復核。

(3)壓實工作中很大就是接縫壓實，要保證接縫處平整密實，須要用有豐富壓實經驗的壓路機司機。

(4)施工時采用單側半幅、不中斷交通施工。。安全工作要特別重視，提高安全意識和自我保護意識。

 

篇12

1 鑿井穩車電控系統存在的問題

經過近幾年的技術發展，國內鑿井穩車電控系統的整體結構和控制技術有了較大幅度的優化，例如用變頻調速器代替原來的電阻器調速，在控制回路中利用PLC程序控制來代替原來的機械控制等。但是在實際操作應用中也發現，雖然鑿井穩車的電控系統具有控制迅速、反應靈敏等優勢，但是由于需要頻繁進行穩車操作，因此交流接觸器的觸點會以較高頻率撞擊輔助觸點。隨著工作時間的增加，觸電之間會發生黏連或者卡殼現象，導致觸點長期處于通電狀態。在這種情況下，鑿井穩車持續進行工作，不能接受人為控制指令，也就無法及時停車，輕則造成設備的損壞，嚴重情況下還會造成人員傷亡事故。

上述問題是由于電控系統內部元器件故障引起的，可以歸結為鑿井穩車電控系統的主觀問題。除此之外，鑿井穩車電控系統在運行過程中，還會受到諸多客觀因素的影響，發生控制問題。例如，在進行鑿井穩車電控系統組建時，由于相關人員的工作疏忽，導致電動機保護器功率和電動機負載功率不匹配，或是保護器的型號不一致，都會影響電控系統控制功能的正常發揮。

2 預防措施及整改建議

2.1 對于接觸器主觸頭粘連問題的整改建議

（1）對控制線路進行整改，利用PLC帶記憶功能，在每次停車信號發出后（不論是集中還是單臺穩車控制），經過一段限時（可以根據現場實際設置），對主回路進行電流檢測，如在停車信號發出后，檢測到異常電流，PLC則發出分斷進線電源信號，分斷主電源斷路器，從而使穩車控制回路和主電源回路均失電，達到無電停車，做到穩車系統本質安全；

（2）每次在停車按鈕給出停止信號后，經過一段時間，主控制器主動檢測該穩車電源回路主接觸器輔助觸點的狀態，如該輔助觸點狀態未變化，則分斷主電源斷路器，實現無電停車；

（3）加裝電動機交流接觸器防粘連保護器；

（4）選用大容量（至少留有1/3以上富裕量，建議為2倍）高質量接觸器，降低主觸頭粘連的可能性；

（5）加強設備包機制度的落實情況，強化檢修質量，將接觸器觸頭檢修列為定期檢修項目，對主觸頭定期進行清理。

2.2 對于電機定值設定問題的預防措施

（1）根據實踐總結，穩車電機的過載保護設定值與動作時間相配合，要求跳過啟動電流，并可略低于電動機額定電流。不建議預留有1.15倍的備用系數余量，定值應由專人管理，不得隨意放大、設置；

（2）電動機綜合保護器應更新換代，推廣采用智能型保護器，確保保護精度、可靠性，逐步淘汰JR/JD系列低精度保護器；

（3）穩車嚴禁甩掉制動裝置，定期檢查和調整閘間隙，確保制動系統性能可靠；

（4）電控系統安裝安全閘松閘閉鎖開關。閉鎖開關能夠發揮應急作用，但是在選擇閉鎖開關時，應當提前了解電控系統的斷路電壓，并以此作為參考標準選擇閉鎖開關，保證在電控系統故障后閉鎖開關能夠順利啟動，發揮安全保護作用。

2.3 對于誤操作問題的預防措施

（1）電控系統中的閉鎖功能相當于電路系統中的保險開關。當鑿井穩車正常工作時，閉鎖功能處于閉合狀態，此時鑿井穩車的吊盤和模板控制電源相互獨立；而一旦電控系統出現故障，或是因誤操作導致系統不能斷電終止運行，則啟動閉鎖功能，此時控制電源直接為鑿井穩車吊盤供電，此時電控系統可以順利傳達系統操作指令，從而實現了應急中斷的效果；

（2）建立多個操作臺之間的聯合控制機制，最大程度上避免誤操作問題。通常情況下，可以在集控臺、吊盤控制室以及井口控制臺上分別安裝一個啟動開關和應急開關。當需要啟動鑿井穩車電控系統時，需要三個控制臺分別執行啟動命令；當系統運行過程中出現緊急情況，只需要啟動三個應急開關中的任何一個，就可以實現應急停止效果；

（3）操作技術不熟練、責任意識淡薄是導致電控系統誤操作的主要原因，為了從根本上杜絕電控系統誤操作的存在，需要重點加強系統控制和管理人員的專業教育和技能培訓。企業可以定期開展員工工作經驗總結、交流大會，一來可以表彰在工作中中做出突出貢獻的員工，形成榜樣帶頭和示范效應；二來也可以幫助員工及時認清個人工作中存在的不足，并且在今后的電控系統管理中加以改正，避免誤操作問題的發生；

（4）嚴格執行監督和管理制度。近年來，因人為誤操作引發的鑿井穩車電控事故層出不窮，相關管理人員應當從中汲取驗教訓，結合實際工作情況，建立一套內容完善、切實可行的內部監督和管理制度。例如，在電控操作期間，除了需要安排一名經驗豐富的工人進行設備操作，還要安排一名監督人員，兩者相互監督，共擔責任。同時，建立獎懲機制，對于工作業績突出的人員要給予獎勵，對于出現操作事故的人員要提出批評，切實提高電控系統的操作和管理意識；鑿井穩車電控系統的使用，極大的提升了穩車控制效率和可靠性能，間接的降低了工作人員的壓力。針對現階段鑿井穩車電控系統中暴露出來的問題，相關技術人員應當在問題分析的基礎上，不斷采用新技術優化電控系統，進一步提升電控系統的自動化和技術化。例如將PLC集中控制系統引入鑿井穩車電控系統中，利用程序指令實現精準控制，從而極大的避免了誤操作等因素的影響。

參考文獻：

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20xx年以來，我嚴格按照上級指示，立足本職崗位，勤奮努力學習，認真履職盡責，較好完成了任務。下面，就將履職情況大家簡要匯報，請批評指正。

一、任職以來所做的工作

自擔任現職以來，能夠加強學習，積極調整工作思路，更新知識結構，加強作風培養，按照職責要求抓好本職工作。

(一)勤學常思，打牢了適應本職的理論功底。

來到單位，我自己深知學習理論知識、打牢理論功底的重要性。任現職以來，我一刻也不放松對理論知識的學習和積累，經常加班加點地學習。一是點滴積累學。結合自身實際制定了學習計劃，從讀書、讀報到新聞寫作，通過系統學習《XXXXX教育讀本》、《XXXXX治國理政》第二卷等書籍，利用點滴時間撰寫心得體會，并把所學知識運用到實際工作中，打牢了思想根基，增長了知識，開闊了視野。二是針對政策學。對各大主流報刊上的重要文章、上級下發的各種文件，深刻領悟精神實質，召集XX成員共同學習，相互交流，及時用上級精神統一思想;集體研究問題，做到議事先議政。針對*的政策、方針學，促使學習成果進入支部決策，并結合自己工作的實際及各類法規制度的有關條款，進行了摘錄和整理留作法規學習資料。三是結合實踐學。在工作上我力爭做到“三勤”：勤談心交流，從大家那里聽到一些好建議;勤讀書看報，從別人那里學一些好做法;勤思考總結，從工作得失中悟出一些規律。堅持邊學邊干，把落實每項工作的過程當成學習提高的過程。通過崗位學習和實踐鍛煉，自己抓工作的思路清了，辦法多了，底氣足了，抓政治工作的信心也有了。

(二)恪守職責，強化了落實政治工作的質量。

新形勢下單位同志思想受到利益調整、多元化價值取向、改革調整等現實問題的影響較大。實踐中我體會到，政治工作不是“空對空”，要牢牢把握工作的針對性和實效性，必須貼近實際才能見到實效，必須腳踏實地才能有所作為。一是心里裝著群眾。注重到同志中間了解情況，掌握第一手資料，及時把握大家思想變化情況，抓住人員重點，通過談心、座談掌握大家的思想底數，及時調整補充了教育內容，提高了授課質量，增強了工作的主動性。一年來，共編寫教案26份，組織授課10余次，進一步提高了大家的思想政治素質。

        二是凡事想著群眾。對“XXXXXXX”主題教育，采取“集中授課+小課串講+視頻輔導+課后討論”的方式，解決言教不深的問題;以單位光榮傳統和諸多榮譽為題材，廣泛開展“向優良傳統看齊、向技術骨干學習、為改革蓄力”的常態系列評比競賽活動，增強了教育實效性;讓典型教育大家，讓優秀技術骨干等現身說法，搞好互動式教育，解決身教不力的問題;大量采取對話式、演講式、討論式的教育形式，調動大家參與教育的積極性，充分發揮大家的教育主體作用，解決群教不暢的問題。此外，我還先后組織了“薪火相傳·苦難輝煌·心向*”系列演講比賽、“記憶與感恩”系列專題活動，進一步豐富了大家的業余文化生活。

        三是一切為了群眾。注重解決思想問題與解決實際問題相一致，引導干部幫助一些同志減輕來自家庭的壓力，指導大家開展好“三互”活動，并加強對小組長培訓，充分依靠思想骨干隊伍把思想工作做細做實。為遇有家庭變故的同志，立說立行的幫助安排回去處理;自任職以來，全體同志政治立場堅定，思想積極上進，單位風氣正、士氣高。

(三)謀事成事，提高了統班子帶隊伍的能力。

本著抓隊伍先抓班子的思想，我自覺以抓好XX班子建設為已任，從思想上、組織上、制度上全面加強班子建設：一是用上級精神統領班子，強化組織把關定向功能。我自覺端正工作指導思想，始終把工作重心放在扎實打基礎、全面謀發展上;充分發揮主觀能動性，決策講科學，建設講質量，辦事講效益。x至x月份，參加了XXX任務，完成了XXXX。二是用組織生活制度運轉班子，強化XX科學決策功能。加強對中心工作的領導，不感情用事，不會前辦事，不個人定事，提高集體領導的質量。作為XX書記，我能夠始終將自己置身于支部集體領導之下，積極擁護XX的集體決策，大事講原則，小事講風格，遇事能夠積極與副書記及其它成員交心通氣，主動商量，相互支持，密切配合，虛心聽取他人的意見和建議，緊緊圍繞保障處*委的工作思路抓落實、求發展，能夠以普通*員的身份積極參加*組織生活，接受組織、群眾監督的自覺性較強。三是搞好對*小組長的傳幫帶，強化*XX班子的自建能力。我時刻關注各*小組建設情況，結合自身工作經驗和體會，給*小組長出主意、教方法、拿對策，幫助他們查找原因、克服困難，使所屬*員隊伍建設水平有新的提高。

(四)嚴謹務實，樹立了個人良好形象。XX書記不僅要說得讓人信服，更要做得讓人佩服。在工作和生活中，我注重嚴格要求自己：一是增強*性修養。在工作和生活中勇于“解剖”自己，主動承擔工作中的失誤，本著坦誠相待的方式處理同志關系，對上講實話，對下訴真情，在困難和挫折面前保持強烈的進取精神和創新意識。二是堅持了公道處事。我自覺按照職責范圍內和要求履行職責，不貪權爭權，遇事主動與其他同志交流意見;在熱點問題處理上，堅持原則，尊重各XXX和全體同志的意見，在經費開支、工程建設等問題上都能嚴格依據事務公開要求，以公開求公正，大家普遍滿意。三是提升了服務意識。基層開展工作我主動幫著謀劃，遇到棘手問題我積極幫助解決，有了先進典型及時幫著總結，事跡材料都親自修改把關，上級部署任務不當“傳話筒”和“二傳手”，能積極結合單位實際提出貫徹落實的意見，支持基層在職責范圍內創造性地開展工作。

二、工作中的幾點體會

(一)只有愛崗敬業，恪守職責，才能高標準地干好每一項工作。本職崗位是實現人生價值的最佳舞臺。就我個人而言，不論在什么崗位直到現在，都能把每一個新崗位作為自己新生活的開始，全心全意投入到工作中去。因此，只要立足本職，扎實工作，就能實現自己的人生價值。

(二)只有努力學習，善于總結，才能不斷提高自己的工作水平。自任職以來，我始終把學習當作自己干好工作的第一要務，用先進的理論來指導工作的實踐，使自己在潛移默化中得到提高。工作的實踐中使我深深地體會到，只有不斷地加強學習，更新知識結構，儲備知識含量，擴大知識內存，并與實踐有機地結合起來，在實踐中摸索，在實踐中鍛煉，才能真正提高自己的工作能力和水平。

(三)只有加強團結，增進友誼，才能在風正氣順的氛圍中使組織功能得到充分發揮。團結出戰斗力，團結出凝聚力。一名*員干部善不善于團結人，能不能在團結上當模范，既是個人修養的表現，又是政治素質的反映。只有帶頭搞好團結，才能增強XX的凝聚力、戰斗力。

(四)只有充分依靠群眾，調動大家工作的積極性和主動性，才能促進單位建設不斷發展。長期的基層工作經驗使我深深地體會到，每一名同志都是單位建設的根本力量。所以，只有把所有大家的主觀能動性充分調動起來，使大家的聰明才智得到盡情發揮，做到大家齊心協力、同心同德，才能把單位建設好。

三、工作中存在主要問題

(一)創新意識有待于進一步增強。對改革調整新形勢下基層建設的特點規律認識不夠深刻，對單位在實踐中積累的一些好的做法、好的經驗總結推廣不夠，主觀上存有求穩大于求新的思想。

(二)執行規章制度還不是很嚴格。有章不循的問題還不同程度的存在。在工作中落實規章制度方面強調多、抓得少，要求多、檢查少，重“有形”的具體工作，輕“無形”的教育引導，致使個別人的思想轉化不明顯。在人員管理上不夠嚴格，檢查督導不經常，對一般性的違紀問題沒有進行嚴肅的處理，只是進行了批評教育，導致了管理工作時松時緊。

(三)工作作風有時不夠扎實。對集中組織的專題教育、大項活動投入精力多，對單位經常性工作檢查指導不夠細致;從政治工作方面建設指導幫助多，對其他工作有時抓得還不夠全面;布置工作提要求多，幫助單位解決問題有時缺乏耐心和韌勁。主要原因：有時思想浮躁，站在班排角度想問題不夠深、不夠細。

四、下步工作努力方向

針對以上存在的問題，在今后的工作中，我堅決做到以下幾點。

一是勤奮學習，不斷提高政治理論素養。加強理論學習，把貫徹落實***系列重要講話精神，落實全面從嚴治*作為一項政治任務。首先提高思維層次。把學習的重點放在提高自身的思維層次上，不斷提高自己認識問題的能力，尤其是從政治上思考問題、分析問題的能力，做到任何時候任何情況下都聽招呼、守規矩，不做愧對于*、愧對于組織的事。其次，加強自我完善。在學習中自覺做到勤讀深悟，甘當“小學生”，虛心向領導學習，向身邊的人和事學習，在學習中不斷豐富自己、完善自己，提高自己。三是強化實踐鍛煉。學以致用，學有所成。以時不我待的緊迫感、不進則退的危機感來學習理論和高科技知識，有效彌補自身的不足，用發展的辦法來解決工作中遇到的新情況、新問題，做勤奮學習的模范。