引論：我們為您整理了13篇服務管理工作經驗總結范文，供您借鑒以豐富您的創作。它們是您寫作時的寶貴資源，期望它們能夠激發您的創作靈感，讓您的文章更具深度。

篇1

篇2

    如何寫？

   一是先簡要介紹自己是基本情況，如現任職稱、任職時間、畢業學校、政治面貌、現從事的專業技術工作。擔任那些社會職務。

   二是自己政治思想，工作態度，履行崗位職責情況。

   三是詳細地敘述自己任職以來從事的專業技術工作。即主持那些課題，課題進展，有那些創新，取得那些突破，通過那類鑒定，獲得什么獎勵，專家對此評價。

   四是發表那些論文。

   五是獲得的獎勵。

總結，就是把某一時期已經做過的工作，進行一次全面系統的總檢查、總評價，進行一次具體的總分析、總研究；也就是看看取得了哪些成績，存在哪些缺點和不足，有什么經驗、提高。

           

（一）基本情況。

           

1．總結必須有情況的概述和敘述，有的比較簡單，有的比較詳細。這部分內容主要是對工作的主客觀條件、有利和不利條件以及工作的環境和基礎等進行分析。

           

2．成績和缺點。這是總結的中心。總結的目的就是要肯定成績，找出缺點。成績有哪些，有多大，表現在哪些方面，是怎樣取得的；缺點有多少，表現在哪些方面，是什么性質的，怎樣產生的，都應講清楚。

           

3．經驗和教訓。做過一件事，總會有經驗和教訓。為便于今后的工作，須對以往工作的經驗和教訓進行分析、研究、概括、集中，并上升到理論的高度來認識。

           

4．今后的打算。根據今后的工作任務和要求，吸取前一時期工作的經驗和教訓，明確努力方向，提出改進措施等。

           

（二）寫好總結需要注意的問題

           

1．總結前要充分占有材料。最好通過不同的形式，聽取各方面的意見，了解有關情況，或者把總結的想法、意圖提出來，同各方面的干部、群眾商量。一定要避免領導出觀點，到群眾中找事實的寫法。

           

2．一定要實事求是，成績不夸大，缺點不縮小，更不能弄虛作假。這是分析、得出教訓的基礎。

           

3．條理要清楚。總結是寫給人看的，條理不清，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然，這樣就達不到總結的目的。

           

4．要剪裁得體，詳略適宜。材料有本質的，有現象的；有重要的，有次要的，寫作時要去蕪存精。總結中的問題要有主次、詳略之分，該詳的要詳，該略的要略。

           

5．總結的具體寫作，可先議論，然后由專人寫出初稿，再行討論、修改。最好由主要負責人執筆，或親自主持討論、起草、修改。

會計業務自傳簡歷

    姓名： 沈 德 書 性別： 男

    出生日期： 1964.8.22 電話： （辦公）

    地址：財政局

    經歷：

    1977.7——1979.7 在**小學讀初中

    1979.9——1982.7 在**市農業學校學習

    1982.7——1984.10在**8人民政府工作。從事農村財務管理工作。

    1984.10—XX.2在農業局工作。從事會計核算和計劃財務管理工作。

    XX.2—現在 在財政局工作。從事會計核算工作。

    學歷：

    * **農業學校農學專業畢業（中專）。

    * **財經大學會計系會計專業自考畢業（大專）。

    * **師范大學政法系經濟管理函授畢業（本科）。

    * 參加**省農村經濟管理干部培訓教育， 獲結業證書。

    * 參加會計電算化培訓教育， 獲*8省會計電算化結業證書共5頁,當前第1頁1

    * 參加中央財經大學繼續教育培訓班，獲結業證書。

    * 參加全國計算機等級考試通過1級考試，獲合格證書。

    * 參加中國注冊會計師考試二科合格。

    * 參加中國注冊稅務師考試二科合格。

    * 參加全國高級會計師考試獲得國家高級會計師資格。

    經驗：

    1982-1984年期間，擔任原河東鄉政府輔導會計、經濟員和農村經濟管理站站長，負責農村會計核算和全鄉農村經濟管理工作，由于下屬的村組多，農村經濟管理工作情況復雜、綜合性強，我工作積極主動，細致認真，妥善解決各種疑難問題，得到了廣大農民和領導的好評。隨后被調到農業局工作。

    1985-1987年在農業局負責全縣農村會計核算工作，由于區鄉會計人員業務參差不齊，通過培訓提高了他們的素質，也展示了我的會計水平，隨后抽調到重點工程項目商品糧基地辦和優質柑桔基地辦主持計劃財務工作。

    1987-1993年期間，主持商品糧基地辦和優質柑桔基地辦的計劃財務工作，通過編制計劃、審核會計憑證、進行會計核算、會計檔案的裝訂、整理及資金籌措工作，本人勤奮工作，責任心強，積極地進行組織協調，使有限的資金發揮了應有的效益，保證了建設任務的順利完成，經省市領導和專家一次驗收合格。商品糧基地辦由于成績顯著被國家農業部評為先進集體。承擔的農業基本建設統計工作年年被自貢市農業局評為一等獎。

    1993-XX年期間，先后擔任農業局的經濟師、會計師，負責農業技術與物資服務的計劃財務管理工作，擬定了財務管理辦法，培訓了區鄉農業技物財會人員，主講了《會計制度》，規范了管理，提高了效益，受到了上級的好評。編制了一九九六年到二oo二年農業局財務決算，擬寫了財務決算說明，我編制的財務決算基本上年年被自貢市農業局評為一等獎。

    XX年，擔任農業局會計師、主辦會計，承擔農業局系統計劃財務管理工作。通過編制部門預算，進行年終決算，編制了二oo三年農業局財務決算報告，被自貢市農業局評為一等獎，同時受到財政局的好評。

    XX-現在，在財政局擔任會計，負責編制、審核、記錄會計憑證、帳、會計檔案的裝訂及整理工作，由于本人虛心學習，勤奮工作，責任心強，按時完成了各項工作任務，受到了財政局領導的好評。

    技能：

    *有較好的寫作能力。

    *具備本專業會計學、電算化的知識。

    *工作中較深入地學習了微機應用的軟硬件的知識。尤擅長操作財務軟件和office辦公軟件，例如： 金蝶等軟件及word、excel，能編輯出漂亮的文章，能制作美觀統計分析 圖表。 熟悉windows 操作環境。本人知識面較寬，吸收新技術，適應新工作環境。

    *本人為人穩重，人際關系 好。 虛心求教，銳意進取。工 作認真，精益求精，善于思考，有較強 適應能力。愛好：看書學習。

    我希望在工作中能有效的使用自己的專業知識和技能。希望通過更多的培訓和工作機會，不斷發揮自己的才干，不斷接受新的挑戰。

    會計業務自傳

    我叫沈德書，1982年7月畢業于自貢市農業學校農學專業（全日制），系統地學習了規定的農業基礎理論和專業知識課程。1991年畢業于西南財經大學會計系會計專業（自考大專），1996年畢業于四川師范大學政法系經濟管理專業（函授本科），系統地學習了會計、經濟基礎理論和專業知識。1982畢業后分配到原河東鄉政府工作，1984年到XX年在農業局工作，XX年起在財政局工作。從事會計專業工作已22年。

    1982年我被分配到原河東鄉政府后，首先擔任輔導會計工作，通過一時間對農村工作了解，熟悉農村政策，積累了農村工作經驗，加強了組織紀律觀念和細致的工作作風。1984年1月，我任該鄉農村經濟管理站站長，進行了農村會計改革，實行了農村專業會計制度，完善了農村承包責任制，指導了農村會計核算。針對村組多，農村工作情況復雜，綜合性強，我工作積極主動，認真細致，妥善解決各種疑難問題，工作在基層，鍛煉了我不怕吃苦的工作精神，我能夠應付連續作戰的工作任務，都能夠認真完成好每一項任務，得到了廣大農民和領導的好評。由于工作成績突出，1984年10月被調到農業局工作。首先領導安排我負責農村會計的輔導工作，由于當時全縣農村經濟管理干部素質參差不齊，農村會計制度正在完善之中，通過對他們的培訓，提高了他們的素質 ，同時也豐富了我自己。我參加四川省農村經濟管理干部培訓《農業會計》獲得第一名。通過學習和培訓展示了我的會計能力和水平。1987 年被抽調到重點工程項目商品糧基地辦和優質基地辦主持計劃財務工作，通過編制基建計劃，進行會計核算，編制基建決算，報送基建報表等一系列工作，使我積累了不少實際工作經驗，增強了業務能力，這對我能夠全面熟悉和掌握基本建設會計業務工作和在以后工作中指導解決業務中的疑難問題奠定了基礎，也使我的組織領導能力得到了鍛煉。商品糧基地和優質柑桔基地由于本人勤奮工作，強烈地責任心和事業感，積極地進行組織協調，使有限的資金發揮了應有的效益，保證了建設任務的順利完成，經省市領導和專家一次驗收合格。商品糧基地辦由于成績顯著被國家農業部評為先進集體。承擔的農業基本建設統計工作年年被自貢市農業局評為一等獎。1993年我被自貢市經濟技術中級評委會評為經濟師。共5頁,當前第2頁2

    1993-XX年，先后擔任農業局的經濟師、會計師，負責鞏固完善商品糧基地建設、農業技術與物資服務的計劃財務管理及農業事業財務管理與核算工作。鞏固完善商品糧基地建設的計劃財務管理由于我有了經驗，工作更加細致，管理更加規范效益更加明顯，因此四川省農業廳審計后認為：建設資金全部到位，計劃合理，管理科學，使有限的資金發揮了應有的效益。在農業技術與物資服務管理中，我擬定了財務管理辦法，培訓了區鄉農業技物財會人員，主講了《會計制度》，規范了管理，提高了效益，受到了上級的好評。編制了一九九六年到二oo二年農業局財務決算，擬寫了財務決算說明，我編制的財務決算基本上年年被自貢市農業局評為一等獎，同時也受到財政局的好評。1994年針對商品糧基地建設我 撰寫了《加強商品糧基地建設，發展農村經濟，增加農民收入》在四川省農業計劃財務研討會上交流，并發表在《四川農業計劃財務》1994年第二期上，對全省商品糧基地建成后如何管理和提高投資效益起到了一定的指導作用。1996年我在農業技術與物資服務管理中擬寫了《淺談進一步加強農業社會化服務體系建設》的文章 ，發表在《自貢農村經濟》1996年的第一期上，指導了全市農業技術與物資服務工作，受到了好評。1994年參加全國會計專業技術資格考試，獲得省定會計師資格。

    XX年，我擔任農業局會計師、主辦會計，承擔農業局系統計劃財務管理工作。通過編制部門預算，進行年終決算，編制了二oo三年農業局財務決算報告，被自貢市農業局評為一等獎，同時受到財政局的好評。擬寫了農業局《沼氣工程項目財務管理辦法》、《跨世紀青年農民培訓項目財務管理辦法》。撰寫的《大力推進蔬菜產業化，努力提高市場競爭力》在四川農業計劃財務研究會川南片區研討會上交流。由于我工作勤奮，認真負責，成績顯著，在XX年度考核中評為優秀等次。

    XX-現在，在財政局擔任會計，負責編制、審核、記錄會計憑證、帳、會計檔案的裝訂及整理工作，由于本人虛心學習，勤奮工作，責任心強，按時完成了各項工作任務，受到了財政局領導的好評。參加全國高級會計師考試成績合格。

    在日常的工作中，我主張發揚團隊精神，在部門與部門工作交接過程中，沒有絕對劃分，當一個部門或個人的工作沒有做到家時，對方不應認為不是自己的事就高高掛起，而應當本著積極的工作態度幫助對方完成任務，達到下一步工作的要求。因此，在我所在的部門，與其他單位和部門的關系都非常融洽。

    在計算機應用方面，通過自學，掌握了計算機基礎知識和實際操作技能，可以操作有關財務軟件，如開始使用萬能財務軟件記賬，后使用金蝶財務軟件。推行計算機輸入憑證，及時查帳，加快了會計數據的輸入速度，提高了會計核算的質量。將手工憑證變為機制憑證，使憑證外觀不僅美觀，而且準確，沒有涂改現象，在財務檢查中得到的上級領導的表揚。我擅長使用微軟公司的office系列軟件，能夠編輯精美的文章，制作負責美觀的統計分析圖表。這些技能在財務工作中能夠幫助我編制財務計劃、財務情況說明書，使進行財務分析和介紹財務成果時，更生動、更具體、更形象。有利于財務工作的開展。

    我非常重視自己的再教育，1987年參加了四川省農村經濟管理干部為期三個月的培訓，我利用業余時間自學西南財經大學會計專業課程1991年獲得自考大專畢業證書，函授學習了四川師范大學經濟管理專業的課程獲得大學本科畢業證書。在同創電腦學校自費學習了計算機知識，參加全國計算機等級考試獲得一級合格證書。還學習了計算機會計電算化，參加中國注冊會計師、中國注冊稅務師考試，學習研究會計理論和應用問題。豐富了知識，開闊了眼界。

    22年的會計工作經歷是我豐富知識，增長才干的過程，學識水平，業務能力有了相當大的提高。我之所以能夠從一個鄉農村經濟管理部門調到縣主管部門，進而調到財政綜合部門 從事財務會計工作，是理論和實踐結合的結果，是團隊精神的作用。在今后的工作中，我要不斷攝取新的知識，開拓進取，在理論修養方面要有更深的造詣，為我國的會計事業做出應有地貢獻。

高會工作業績實例

版主注:工作業績各地方的要求和格式都不盡相同,謹僅參考.

會計業務自傳簡歷

     姓名： 沈小文  性別： 女

出生日期： 1970.1.21 電話： 08133433451（辦公）  地址：財政局

經歷：     1977.7——1979.7 在古文小學讀初中

    1982.7——1984.10在原河東鄉人民政府工作。從事農村財務管理工作。

     1984.10—XX.2在農業局工作。從事會計核算和計劃財務管理工作。  

    XX.2—現在 在財政局工作。從事會計核算工作。

     學歷：

     * 自貢農業學校農學專業畢業（中專）。

‑；     * 西南財經大學會計系會計專業自考畢業（大專）。共5頁,當前第3頁3

     * 四川師范大學政法系經濟管理函授畢業（本科）。

  * 參加四川省農村經濟管理干部培訓教育， 獲結業證書。

* 參加會計電算化培訓教育， 獲四川省會計電算化結業證書u]）

     * 參加中央財經大學繼續教育培訓班，獲結業證書。

  * 參加全國計算機等級考試通過1級考試，獲合格證書。 * 參加中國注冊會計師考試二科合格。

* 參加中國注冊稅務師考試二科合格 p

    * 參加全國高級會計師考試獲得國家高級會計師資格。

    經驗：

    1982-1984年期間，擔任原河東鄉政府輔導會計、經濟員和農村經濟管理站站長，負責農村會計核算和全鄉農村經濟管理工作，由于下屬的村組多，農村經濟管理工作情況復雜、綜合性強，我工作積極主動，細致認真，妥善解決各種疑難問題，得到了廣大農民和領導的好評。隨后被調到農業局工作。1985-1987年在農業局負責全縣農村會計核算工作，由于區鄉會計人員業務參差不齊，通過培訓提高了他們的素質，也展示了我的會計水平，隨后抽調到重點工程項目商品糧基地辦和優質柑桔基地辦主持計劃財務工作。

    1987-1993年期間，主持商品糧基地辦和優質柑桔基地辦的計劃財務工作，通過編制計劃、審核會計憑證、進行會計核算、會計檔案的裝訂、整理及資金籌措工作，本人勤奮工作，責任心強，積極地進行組織協調，使有限的資金發揮了應有的效益，保證了建設任務的順利完成，經省市領導和專家一次驗收合格。商品糧基地辦由于成績顯著被國家農業部評為先進集體。承擔的農業基本建設統計工作年年被自貢市農業局評為一等獎。

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    1993-XX年期間，先后擔任農業局的經濟師、會計師，負責農業技術與物資服務的計劃財務管理工作，擬定了財務管理辦法，培訓了區鄉農業技物財會人員，主講了《會計制度》，規范了管理，提高了效益，受到了上級的好評。編制了一九九六年到二oo二年農業局財務決算，擬寫了財務決算說明，我編制的財務決算基本上年年被自貢市農業局評為一等獎。

XX年，擔任農業局會計師、主辦會計，承擔農業局系統計劃財務管理工作。通過編制部門預算，進行年終決算，編制了二oo三年農業局財務決算報告，被自貢市農業局評為一等獎，同時受到財政局的好評。

XX-現在，在財政局擔任會計，負責編制、審核、記錄會計憑證、帳、會計檔案的裝訂及整理工作，由于本人虛心學習，勤奮工作，責任心強，按時完成了各項工作任務，受到了財政局領導的好評。 *工作中較深入地學習了微機應用的軟硬件的知識。尤擅長操作財務軟件和office辦公軟件，例如： 金蝶等軟件及word、excel，能編輯出漂亮的文章，能制作美觀統計分析 圖表。 熟悉windows 操作環境。本人知識面較寬，吸收新技術，適應新工作環境。 *本人為人穩重，人際關系 好。 虛心求教，銳意進取。工 作認真，精益求精，善于思考，有較強 適應能力。愛好：看書學習。

    我希望在工作中能有效的使用自己的專業知識和技能。希望通過更多的培訓和工作機會，不斷發揮自己的才干，不斷接受新的挑戰。

    會計業務自傳     我叫沈小文，1982年7月畢業于自貢市農業學校農學專業（全日制），系統地學習了規定的農業基礎理論和專業知識課程。1991年畢業于西南財經大學會計系會計專業（自考大專），1996年畢業于四川師范大學政法系經濟管理專業（函授本科），系統地學習了會計、經濟基礎理論和專業知識。1982畢業后分配到原河東鄉政府工作，1984年到XX年在農業局工作，XX年起在財政局工作。從事會計專業工作已22年。

1982年我被分配到原河東鄉政府后，首先擔任輔導會計工作，通過一時間對農村工作了解，熟悉農村政策，積累了農村工作經驗，加強了組織紀律觀念和細致的工作作風。1984年1月，我任該鄉農村經濟管理站站長，進行了農村會計改革，實行了農村專業會計制度，完善了農村承包責任制，指導了農村會計核算。針對村組多，農村工作情況復雜，綜合性強，我工作積極主動，認真細致，妥善解決各種疑難問題，工作在基層，鍛煉了我不怕吃苦的工作精神，我能夠應付連續作戰的工作任務，都能夠認真完成好每一項任務，得到了廣大農民和領導的好評。由于工作成績突出，1984年10月被調到農業局工作。首先領導安排我負責農村會計的輔導工作，由于當時全縣農村經濟管理干部素質參差不齊，農村會計制度正在完善之中，通過對他們的培訓，提高了他們的素質 ，同時也豐富了我自己。我參加四川省農村經濟管理干部培訓《農業會計》獲得第一名。通過學習和培訓展示了我的會計能力和水平。1987 年被抽調到重點工程項目商品糧基地辦和優質基地辦主持計劃財務工作，通過編制基建計劃，進行會計核算，編制基建決算，報送基建報表等一系列工作，使我積累了不少實際工作經驗，增強了業務能力，這對我能夠全面熟悉和掌握基本建設會計業務工作和在以后工作中指導解決業務中的疑難問題奠定了基礎，也使我的組織領導能力得到了鍛煉。商品糧基地和優質柑桔基地由于本人勤奮工作，強烈地責任心和事業感，積極地進行組織協調，使有限的資金發揮了應有的效益，保證了建設任務的順利完成，經省市領導和專家一次驗收合格。商品糧基地辦由于成績顯著被國家農業部評為先進集體。承擔的農業基本建設統計工作年年被自貢市農業局評為一等獎。1993年我被自貢市經濟技術中級評委會評為經濟師。1993-XX年，先后擔任農業局的經濟師、會計師，負責鞏固完善商品糧基地建設、農業技術與物資服務的計劃財務管理及農業事業財務管理與核算工作。鞏固完善商品糧基地建設的計劃財務管理由于我有了經驗，工作更加細致，管理更加規范效益更加明顯，因此四川省農業廳審計后認為：建設資金全部到位，計劃合理，管理科學，使有限的資金發揮了應有的效益。在農業技術與物資服務管理中，我擬定了財務管理辦法，培訓了區鄉農業技物財會人員，主講了《會計制度》，規范了管理，提高了效益，受到了上級的好評。編制了一九九六年到二oo二年農業局財務決算，擬寫了財務決算說明，我編制的財務決算基本上年年被自貢市農業局評為一等獎，同時也受到財政局的好評。1994年針對商品糧基地建設我 撰寫了《加強商品糧基地建設，發展農村經濟，增加農民收入》在四川省農業計劃財務研討會上交流，并發表在《四川農業計劃財務》1994年第二期上，對全省商品糧基地建成后如何管理和提高投資效益起到了一定的指導作用。1996年我在農業技術與物資服務管理中擬寫了《淺談進一步加強農業社會化服務體系建設》的文章 ，發表在《自貢農村經濟》1996年的第一期上，指導了全市農業技術與物資服務工作，受到了好評。1994年參加全國會計專業技術資格考試，獲得省定會計師資格。共5頁,當前第4頁4

    XX年，我擔任農業局會計師、主辦會計，承擔農業局系統計劃財務管理工作。通過編制部門預算，進行年終決算，編制了二oo三年農業局財務決算報告，被自貢市農業局評為一等獎，同時受到財政局的好評。擬寫了農業局《沼氣工程項目財務管理辦法》、《跨世紀青年農民培訓項目財務管理辦法》。撰寫的《大力推進蔬菜產業化，努力提高市場競爭力》在四川農業計劃財務研究會川南片區研討會上交流。由于我工作勤奮，認真負責，成績顯著，在XX年度考核中評為優秀等次。XX-現在，在財政局擔任會計，負責編制、審核、記錄會計憑證、帳、會計檔案的裝訂及整理工作，由于本人虛心學習，勤奮工作，責任心強，按時完成了各項工作任務，受到了財政局領導的好評。參加全國高級會計師考試成績合格。在日常的工作中，我主張發揚團隊精神，在部門與部門工作交接過程中，沒有絕對劃分，當一個部門或個人的工作沒有做到家時，對方不應認為不是自己的事就高高掛起，而應當本著積極的工作態度幫助對方完成任務，達到下一步工作的要求。因此，在我所在的部門，與其他單位和部門的關系都非常融洽。

在計算機應用方面，通過自學，掌握了計算機基礎知識和實際操作技能，可以操作有關財務軟件，如開始使用萬能財務軟件記賬，后使用金蝶財務軟件。推行計算機輸入憑證，及時查帳，加快了會計數據的輸入速度，提高了會計核算的質量。將手工憑證變為機制憑證，使憑證外觀不僅美觀，而且準確，沒有涂改現象，在財務檢查中得到的上級領導的表揚。我擅長使用微軟公司的office系列軟件，能夠編輯精美的文章，制作負責美觀的統計分析圖表。這些技能在財務工作中能夠幫助我編制財務計劃、財務情況說明書，使進行財務分析和介紹財務成果時，更生動、更具體、更形象。有利于財務工作的開展。

篇3

基金項目：本文系廣西新世紀廣西高等教育教學改革工程項目（編號：2010JGA182）“立足廣西，輻射東盟的發電廠運行專業人才培養模式改革探究”的研究成果。

中圖分類號：G726     文獻標識碼：A     文章編號：1007-0079（2012）01-0088-03

2010年5月廣西電力職業技術學院（以下簡稱“我院”）承接了第一個海外培訓項目――越南某自備熱電廠的崗前培訓。本次培訓受廣西第一安裝公司委托，由我院根據受培方的要求組織、策劃和實施。

此次培訓的目的是使受培方具備一定的專業理論知識及崗位的基本技能，為該廠的生產試運做準備。因此在培訓準備期間，我們隨廣西第一安裝公司的生產技術人員多次進入越南的生產現場，與受培方的生產技術人員進行充分溝通，了解生產現場的生產安裝進度及生產準備人員的基本情況（學歷、專業、工作經驗等），在經過充分地調研之后，制定了詳細的培訓計劃，并完成教材編寫15冊，為培訓的順利開展奠定了基礎。

根據受培人員的專業基礎及該自備電廠的實際情況，將培訓分為三個部分：第一部分為理論培訓，第二部分為現場實習，第三部分為熱電機組的仿真培訓。培訓內容主要包括鍋爐運行及管理、汽機運行及管理、電氣運行及管理、輔機運行及管理、煤氣站運行及管理等理論課程、下廠實習及12MW循環流化床仿真機組運行。

2010年7月順利地完成該培訓項目，受到委托方及受培方的高度評價，體現了我院在電力類培訓項目上的優勢。通過此次培訓積累了海外培訓項目的一些經驗，引發了對實施過程中存在問題的一些思考，為我們今后進一步開展與東盟國家的職業教育交流提供了一些可借鑒的經驗。

在此次涉外培訓項目的實施過程中，根據電力行業的職業特點，采取了理論與實踐相結合的培訓模式，注重培訓前期的準備，培訓過程中的監督及培訓考核制度，同時注重為外籍學員提供生活上便利，做好后勤保障工作，為保證整個培訓順利地展開，主要從以下幾方面著手展開培訓工作。

一、認真準備，精心組織，確保培訓的順利開展

在師資力量上，我院擁有強大且專業的培訓團隊，有著多年的辦學歷史，在熱能動力、發電廠電氣設備及運行專業教學上有著雄厚的師資及實訓資源。由具有豐富現場工作經驗并熟知電力生產準備人員培訓規律的雙師擔當該培訓教學總負責人，選派教學經驗豐富的專業老師及教授擔當培訓講師，通過較長時間的充分準備，完成了前期課件制作、培訓教材的編訂以及培訓考核的出題工作。

同時為保證此次涉外培訓的效果，我們提前半年啟動了翻譯的培訓工作。由于培訓的內容涉及到的基本上是電力類專業英語，因此我們首先對翻譯進行了相關專業知識的培訓，主要是一些專業術語的講解，在越文與中文對接不了的時候，我們將英文作為另外一種溝通方式，保證了翻譯的準確性。之后組織教材編寫人員與翻譯一起進行教材的翻譯工作，在教材翻譯的過程中，翻譯的專業水平得到進一步的提高。因此，在以后教學的同聲翻譯中翻譯都能較好的把授課老師的內容傳遞給越南學員。

此外，為了做好此次培訓學習、生活、紀律等方面的服務管理工作，我們還專門編寫了培訓班《學員指南》，為學員的培訓學習、生活提供了幫助和指導。同時，為使學員的人身安全有所保障，在學員入境前還購買了相關保險，保證其在中國學習待得安心、放心。

二、理論教學貫徹實用性、針對性強的原則，保證學員學有所獲

由于越南本土熱能動力專業稀缺，本次來培訓的27名學員中，沒有一人的專業是與熱動相關的，也沒有相關企業的工作經驗。他們對熱電廠的認識僅僅停留在建設單位交付的相關技術資料、圖紙及設備說明上。因此，在培訓過程中考慮到學生的這一特點，首先對學員進行相關的理論知識強化。

在培訓開始之初，對學員進行了考試摸底，以便授課老師進一步精確掌握學員的專業基礎，從而適時地調整教學內容及教學方法，真正做到因材施教。

教學的實施過程中根據學員工作崗位的不同，將學員分別安排在鍋爐、汽機、電氣、輔機、煤氣站五個班級里，實行小班上課。在教學方法上，講師采取了各種現代化教學手段，使用多媒體課件授課，并采用互動式教學方法，既注重理論知識的傳授，又緊密結合崗位工作實際，將理論知識深入淺出地貫穿到教學實施過程中，令學員受益匪淺。

三、下廠實習有計劃性、針對性，達到預期實習目的

（1）熱電廠崗位的培訓人員在田陽縣廣西銀海發電有限公司進行生產崗位認識實訓。首先結合學員自身工作的運行區域，對學員的實習崗位、實習時間進行了不同的設置與安排，分批次進入現場進行學習。

實習期間，由當天運行值班師傅對崗指導學員實習，對現場的設備進行巡檢，對運行參數進行記錄。學員們均表現出了極高的積極性，能主動向師傅提出各種問題，虛心向師傅請教；師傅們也表現出極大的熱情，能認真耐心地指導學員，與學員建立了良好的關系，實習按計劃順利開展，圓滿完成了此次實習任務。

（2）煤氣站崗位的培訓人員在德保縣廣西華銀鋁業有限公司進行生產崗位認識實訓。實習期間前兩天主要進行“四級安全教育”及實習企業的企業文化、組織管理、生產情況介紹，使學員了解安全規程，掌握安全措施。跟班實習教學均能按每崗配一名技術人員，會同當班的班長作為主講老師，通過現場講解、現場操作觀摩、現場技術分析會和專題講座等形式進行生產技能的學習。期間分別安排由現場技術人員進行技術分析、答疑會及主題為兩票三制和崗位職責管理的專題講座。之后組織由企業廠長、生產相關車間（部門）負責人參加的管理經驗交流會。多方面、多形式的學習使學員鞏固、加強和拓寬了運行管理知識，提高了運行技能，如期完成培訓計劃，確保了其效果。

四、仿真特色教學，彰顯行業特點，教學效果突出

12MW循環流化床機組仿真機培訓是本次越南林同培訓項目的一個重要環節，學員們可以通過機組的仿真操作去了解和熟悉熱電廠生產的整個過程：從廠用電的倒送到輔助系統的投運，到鍋爐點火、汽輪機沖轉、發電機并網接帶負荷，鍋爐壓火、機組停運及機組的事故處理。這對于本次之前從未接觸過熱電廠運行崗位的學員來說是獲取相關職業技能和經驗的最有效的手段。

在學習中，學員們對仿真操作也表現出濃厚的興趣，在經過了理論培訓及下廠實習等環節后，仿真培訓更凸顯了其教學效果，這也是其他教學方法所不能替代的。學員們不僅從仿真機組運行中獲取了循環硫化床機組運行的操作技能，同時在整個機組的運行中還能使他們更好的理解各自崗位的崗位職責，各崗位之間的分工與協作關系，培養他們的職業素養，有利于他們在今后生產試運中開展工作。

五、生活管理細心周到，為學員培訓提供后勤保障

（1）飲食方面，考慮到衛生問題，我們安排學員在校內食堂就餐，并保證菜色豐富，營養均衡。此外還適時聽取學員飲食習慣方面的建議，對飲食作出適當調整，學員整體反映飲食條件比在本國內好。

（2）住宿方面，為確保學員的人身安全，我們派遣兩名保衛人員對學員所住賓館進行安全巡邏。同時，負責生活管理的老師每晚10點都會對學員進行點名。

（3）為了豐富學員的課余生活，在校期間，學院組織了一次南寧夜景游，并利用周末休息時間，由各組翻譯老師帶領學員到南寧市各景點進行游玩，真正做到勞逸結合；在廣西銀海發電有限公司實習期間，廠方還安排廠部行政管理干部與學員舉行了一場足球友誼比賽，加深了中越人民的感情與友誼。

（4）由于熱電廠學員此次來華的簽證辦的是短期簽證，需要在廣西為他們辦理續簽，后勤保障組的老師及時到當地派出所辦理學員的暫住證，并向教育廳、區政府外事辦申請17名學員的訪問批文，使本次培訓得以順利進行。

六、經驗總結

總結此次培訓，學員通過理論培訓提高了專業的理論水平；通過下廠實習加強學員對熱電廠及煤氣站工作環境、工作崗位、性質及運行管理的認識；通過仿真學習使學員能在虛擬的熱電廠運行過程中將理論知識與實際運行操作有效地結合，提高了學員們的專業技能及職業素養。

在培訓實施的過程中我們也遇到了一些問題，比如：

（1）個別學員對環境的適應能力不夠強，因病請假不能正常參加學習，影響了學習效果；（2）某些學員不能及時調整角色、擺正心態，致使出現急躁心理而好高騖遠；（3）實習過程中，由于所在廠里的機組運行正常，設備缺陷異常較少，因此在較短的學習時間內，學員無法在廠里觀摩到電廠機組的啟動和停運操作（當然這些知識在仿真機培訓中得到加強），學習的重點主要是在機組的正常運行調整，參數記錄及設備的巡回檢查，學員的實際操作能力及經驗需要在今后的生產試運中進一步積累。

通過此次培訓項目的實踐，可以知道，若想成功的實施一個涉外的職業培訓項目，需做到以下幾點：

（1）項目的前期需開展廣泛的調研、做好完整的項目策劃；

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我公司于2003年11月正式與鄭交集團合作開展保險業務，兩年來共實現保費收入近4000萬元。我們在合作中不斷改進服務措施，提高服務質量，積累了一定的為集團客戶提供專業承保和客戶服務的經驗，雙方建立了良好的溝通協調關系和合作基礎。現將營業部開展鄭交集團大客戶服務和管理的做法總結如下：

一、領導重視，措施得力

兩年多來，分公司領導高度關注與鄭交集團的合作進展情況，給予營業部大力支持。分公司總經理室成員經常過問鄭交業務情況，聽取營業部關于承保、理賠等方面的專題匯報，指導營業部確定工作思路，并親自參加與鄭交集團的高層座談會。營業部經理室經常深入鄭交集團進行公關協調，現場解決工作中存在的突出問題，目前已形成與鄭交集團多個層面的溝通聯系制，增進了雙方的了解。

營業部圍繞著鄭交集團和客服工作的需要，加大對客服的投入和傾斜，保證了各環節的服務基礎，通過創新的服務思路和特色的服務手段，提高客戶的服務滿意度，形成了自身的競爭優勢。

二、成立專門機構服務鄭交集團版權所有

在分公司領導和鄭交集團的大力支持下，為了更好地為鄭交集團提供及時周到的保險服務，體現永安公司的實力，營業部抽調8名工作經驗豐富的業務和客服人員，組成鄭交業務部和客戶服務部進駐鄭交集團，配備了查勘車、電腦、傳真機、打印機等相關的硬件設施，為集團客戶提供從簽發保單、收取保費到出險報案、查勘定損、受理案件、理賠計算、賠款支付等一站式保險服務，統一了永安公司對鄭交集團保險業務的管理，樹立了永安公司在河南運輸行業中良好的保險品牌形象。

營業部經理室帶領駐鄭交兩部做了大量艱苦細致的工作，對在承保或理賠工作中遇到有爭議的問題協商解決，原則性的問題堅決不讓步，同時耐心細致地做好溝通解釋，雙方本著“平等友好、實現共贏”的原則，通過長期的溝通與協作，建立了融洽的合作關系。

三、建章立制，狠抓落實

自鄭交業務部和鄭交客服部成立，就建立了嚴格、規范的管理制度，同時按照行業協會公布的保險服務標準，認真進行落實，并針對鄭交集團的業務特點，制定了六項承保服務制度和八項客戶服務措施。公開服務承諾，公布服務監督電話，自覺接受客戶的監督。兩部人員深知，工作地點在鄭交集團，自身的一言一行不僅代表了永安公司的形象，而且服務態度好壞、服務質量高低直接關系到客戶對永安公司的滿意度，因此更加注重對自己進行嚴格要求，自覺按照職業道德規范和內部規章制度要求規范自己的行為，展現永安員工良好的職業形象。無論是承保或是理賠，重點突出“快捷”，用耐心、周到、熱情的服務贏得了客戶的普遍好評。

四、建立完善溝通協調制度

在與鄭交集團的合作過程中，雙方不斷加強溝通協調，建立健全座談會制度及信息制度，構建多層面的溝通平臺，及時了解集團的保險動態，促進了保險工作的全面開展。

（一）營業部每季度和集團保險部聯合組織召開由雙方分管領導及鄭交集團各專業公司領導參加的大型座談會，互通合作情況，加強溝通理解。通過座談會的形式，既加深了雙方的了解，又及時解決了一些工作中出現的不協調問題。

（二）每年由營業部和集團保險部安排雙方高層互訪不低于兩次，營造出高層領導重視溝通客戶關系、維系客戶關系的良好氛圍，致力于創建長期合作的寬松環境。

（三）充分利用各類報表互通信息。駐鄭交業務部每月2號前向集團保險部報送承保情況統計表，定期對集團的保險需求進行分析，給集團提供合理化的建議和承保依據。

駐鄭交客服部每周向鄭交集團保險部報送一次出險報案情況報表，通報理賠信息，每月匯總報送案件處理情況報表。對出險案件估損金額超過萬元以上的，當日通報集團保險部。

（四）營業部不定期組織開展不同范圍、形式多樣的聯誼活動，營造出和諧友好的合作氛圍，增進永安公司和鄭交集團雙方的了解，促進合作持續穩定地發展。

五、不斷提升全流程的特色服務

（一）駐鄭交業務部實行全年無障礙服務，無論節假日或上下班，只要客戶有需求，隨時為集團的客戶提供出單和咨詢服務，讓客戶充分感受到永安公司熱情、周到、便捷的服務；并根據鄭交集團業務的特點，設計出固定的車型保費價格表，便于客戶快速測算保費。鄭交集團40多家分公司分布在鄭州所轄12個縣、市區，無論刮風下雨、嚴寒酷暑，都留下了鄭交業務部人員上門送單及收費服務的身影。在今年元月份的一場大雪后，已經晚上8點多鐘了，因為天氣寒冷，加上一天繁忙工作的勞累，剛回到家的鄭交業務部業務人員正準備休息，突然接到鄭交保險部的電話，說有12輛車明天要跑長途須辦理保險，我部人員接到電話后，二話不說，立即趕到公司為客戶出單，等到業務處理完畢，已近夜里11點。像此類加班加點、毫無怨言為客戶服務的情況還有很多，這種忘我的工作態度得到了集團客戶的贊許。

（二）鄭交集團的理賠工作得到了分公司領導的高度關注以及分公司理賠管理部的大力支持。營業部從受理案件、查勘定損、賠案理算、賠款支付等方面制定了完善的服務措施，實行“限時查勘定損、限時賠款理算”制度，加強各環節的銜接，實行對賠案處理時限的全程監控，明確責任人、落實責任追究制。對未處理的賠案，雙方及時互通信息，根據集團保險部提供的未決賠案清單，由營業部主管副總督促處理，正常案件加快理賠速度，盡快結案；對有爭議的案件，面對鄭交集團保險部人員對條款較為專業的認識和理解，我部人員采取提高案件的第一現場查勘率、掌握第一手翔實資料、及時完善案件手續等方法，擺事實、講道理，據理力爭，本著公平、合理、實事求是地原則予以解決，得到了客戶的理解。

（三）實行客戶首問負責制。首問負責人按照業務流程引導客戶辦理相關業務手續，并將自己的工號明確告知客戶，便于客戶再次遇到問題時可直接找首接人進行處理，有效避免了同一問題向多人重復咨詢的情況，提高了工作效率，增加了客戶的滿意度。

（四）多種形式地開展保險和防災知識的宣傳。我部人員經常為鄭交集團《保險信息》報提供材料，介紹保險知識、索賠須知和事故處理程序等；利用走訪基層和集團安全員座談會的時機，對車主進行安全教育和保險知識的宣傳，并注意通過典型案例的分析，強化車主的保險意識和風險防范意識，增加客戶對永安公司的了解，真正成為客戶業務上的伙伴，生活上的朋友。

（五）營業部一直堅持每案必訪，并下發征求意見表、走訪鄭交集團基層各分公司安全科，收集客戶意見，進一步了解客戶的真正需求，及時進行整理分析和反饋，將客戶意見看成是一種寶貴的資源和信息加以利用，從客戶意見中找出工作中的薄弱環節，及時發現問題及時解決處理，便于我們制定具體的改進措施，提高保險服務水平和服務效率。

（六）根據集團保險部的需要，積極協助集團公司做好內部相關保險業務的各項工作，參與集團保險部日常安全值班管理，為鄭交集團提供延伸和增值服務，深得集團公司信賴。

六、有效實施大客戶管理，統一保險資源

（一）因鄭交集團客戶資源龐大，為全面管理大客戶信息，鄭交業務部和客服部利用客戶信息管理系統，建立承保及理賠情況明細臺帳。針對各分公司不同車型分類整理，以各分公司為單位統計到期續保車輛的情況報表，提前通知集團保險部，做好續保工作，對出現的漏保情況及時進行跟蹤了解和反饋，促進集團保險業務的統保。

（二）針對保險管理，雙方共同做到“統一集中”。一方面積極配合鄭交集團維護集團保險資源的統一和集中，不斷擴大集團公司保險的覆蓋面；另一方面，在營業部系統內始終保持對鄭交集團保險服務管理的統一和集中。經過雙方的共同努力，2005年客運公司正常營運車輛保險覆蓋率達到100%。

（三）對新車入戶鄭交集團的保險業務，雙方建立了聯合審批制度，并達成協議，凡不在鄭交業務部承保的車輛，集團公司不予辦理入戶手續，大大提高了對新增車輛保險的監控力度。

（四）為加強管理，最大限度地控制風險，目前鄭交集團配備了先進的衛星定位系統和視頻系統，加大對車輛行駛的全程監控，大大降低了事故的出險率，增加了企業的經濟效益，達到了雙方的共贏。

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二、供電所管理工作情況

自*年以來，我公司開展了以農電規范化建設為標志的供電所管理工作，大體上經歷了四個階段。第一階段，即*－*年供電所初步規范化建設階段。根據國家和國網農電體改的政策規定和標準制度，制訂了一系列規章制度，初步規范了農電管理行為。第二階段，即*年的鞏固調整階段。針對前兩年供電所規范化建設中存在的問題和基層單位自行建設造成的不統一性，在總結工作經驗后，*年提出了進一步規范供電所管理，重點從規范管理體制,規范機構設置，規范人員管理進行加強管理。在統一工作內容，統一管理制度，統一品牌標識，統一工作標準；加強基礎管理，精簡基礎資料，提高工作效率等方面進行了整頓建設。第三階段，即*年的樣板供電所建設及*年的全面推廣階段。*年開展了高標準的規范化供電所建設試點，率先啟動了供電所專業化作業工作。*年，開展了農電“四項規范化”建設工作。第四階段，即2007年的總結提高階段，重點強化農電內質建設，以實現“管好農村電網資產，把農網管理水平提高到全國先進行列，造就一支高素質的農電隊伍”為目標，為全面建立農電長效機制奠定基礎。

三、開展工作的一些做法

1.領導重視、措施得力。我公司領導高度重視農電工作，充分肯定農電在社會發展中的政治地位，在寧夏電力公司整個工作中的重要地位。公司總經理馬力克曾多次親臨供電所現場指導、檢查工作；曾多次現場辦公，為供電所規范化管理工作高屋建瓴做出了“要建設一支高素質的農電隊伍，從農電資產入手，全面加強農網設備運行管理，爭取進入全國先進行列”的重要指示。2007年，對供電所管理以前的工作進行了“回頭看”檢查，認為農電規范化建設還存在著工作不平衡問題，突出表現在農電內質建設和外形建設不能同步進行。為推進供電所內質外形建設，2007年上半年，根據公司領導指示和調研情況，提出了工作要求。2007年下半年，以“加強制度建設、建立長效機制和提高人員素質”為核心，在全區范圍內扎扎實實地開展了強化農電內質建設工作。主要在農網運行、缺陷消除、資料完整、制度建設、經驗總結等方面作了大量細致工作，取得了階段性成果。同時，在公司所屬各供電所中，開展了供電所“一流班組”和“一流班組長”評選定級，有效地促進了供電所管理工作，為建立長效機制奠定了堅實的基礎。

2.理順體制，健全機構。按照“崗位健全、分工明確、職能清晰、職責到位、運轉高效”的標準，制定了《寧夏電力公司鄉（鎮）供電所機構管理暫行辦法》，規范了供電所人員管理、崗位設置，有效整合了供電所人力資源。并在供電所內部，全部實行專業分工和定崗定責，按營銷與生產分離的原則，設置營銷組和運檢組，設置所長、副所長、營業站站長等13個專職崗位，規范人員配置。按照公司對農網界定劃分，供電所承擔轄區內10千伏及以下配網的設備運行和營銷管理工作，印發了《確認寧夏電力公司縣城與鄉鎮設備分界點》和《寧夏電力公司農電營銷業務劃分規定》文件，進一步明確了供電所與縣供電企業、供電所與供電所、供電所與營業站之間的業務界面，使供電所設備運行和營銷管理工作更加清晰。為便于用戶辦理營銷業務和處理報修任務，在營業區域較大的供電所下設了供電營業站，主要負責營業區內營銷業務和事故報修任務，從而方便了用戶辦理業務和縮短了報修時限。通過對供電所機構統一設置，初步建立高效、順暢的管理機制。

3.建章立制，統一管理。為完善供電所的規章制度，開展了全方位的制度建設，打造以“五個一流”為核心的農電品牌，重點開展了9項統一工作（即：統一管理制度、統一管理模式、統一機構設置、統一定崗定編、統一工作職能、統一專業分工、統一內部環境、統一外在形象、統一基礎資料），制訂了農電各項規章制度，整合形成了以《寧夏電力公司農電管理規定》為核心的，包括農電基礎管理、供電所管理、勞動人事管理、農網維管費管理、安全管理、生產管理、營銷管理、優質服務管理、科技進步管理、經濟活動分析管理及一流縣企業管理等一整套13種30余萬字的農電管理基礎體系，并全面規范和統一了全公司農電管理方面的110種基礎資料，形成了一個完整、系統、科學、標準的供電所管理基礎體系，有效地指導了樣板規范化供電所的建設。已建成的供電所面貌煥然一新，工作秩序井然，工作效率和工作質量大幅度提升。經過了一年多的推廣實踐，2007年初，我公司進一步修訂了農電安全管理、生產管理、營銷管理等規定，使新制定的管理標準更趨于合理、實用、方便。同時補充下發了有關文件規定，重新修訂了《寧夏電力公司農電合同工工資管理辦法》，對供電所農電工工資管理的職能、工資構成及標準、工資考核及發放管理又作出了具體規定，目前全區農電工月平均工資水平達到了1200元，更好地為供電所管理提供了保障。通過制度的完善，有效規范了我公司供電所各項管理工作。

4.加強培訓，提升素質。根據國家電網公司要求，大力推行全員上崗培訓，持證上崗管理，積極提倡在崗培訓，鼓勵員工參與學歷教育，進行計算機等輔助工具方面的培訓。結合供電所實際工作，有針對性地開展職業道德、技術業務，優質服務等各類專項培訓。2007年，通過開展強化內質建設活動，利用新建成的教育培訓實訓基地，首次按專業對農電工分管理類、營銷類、生產類，并對骨干人員有計劃地進行強化培訓，將以前理論授課為主，改為實戰技能傳授為主，注重培訓實效。同時，制定出臺《關于做好農電合同工考核獎金考核管理的意見》，對農電員工的學習、培訓效果進行評估和考核，以制度的方式鼓勵學習、考核學習，從而調動了農電員工學習的積極性。為了激勵農電工加強自身業務學習，制訂了《農電合同工崗位技術標兵選拔管理暫行辦法》，于2007年首次開展了農電工崗位技術標兵選拔活動，對選拔出的省級技術標兵、地市級技術能手分別給予每月600元和300元津貼的獎勵；技術標兵和能手的有效期規定為一年，以便被命名的標兵有壓力，主動加強學習，也使其他農電工能夠通過公平競爭獲得標兵資格。此舉在廣大農電工中引起了很大反響，個人自學的主動性大大增強。

5.建立機制，嚴格考核。為建立農電規范化常態運行機制，我公司加強了對供電所及農電工工作考核，出臺了《寧夏電力公司農電合同工考核獎金考核管理的意見》。通過制訂和完善規章制度，在供電所內部開展專業化分工，成立專門運行維護農網設備的運檢組，以及將供電所、農電工對農網設備的巡視維護等納入考核范圍，使供電所管理的核心內容有了制度保障，通過工作計劃控制和業績考核的獎懲兌現，保證了各項規定落到實處，從而有效地規范了供電所的工作行為，促使農電工以高度的責任心對供電所各項管理工作按周期、有計劃的進行，初步建立了供電所管理的常態運行機制。

6.開展組織專業化建設。根據國家電網公司下發的《農村供電所標準化作業流程》，結合實際，按照“先試點、后推廣”的原則，在所有供電所開展了標準化作業工作，進一步規范和統一了供電所各項專業管理。同時，制訂下發了關于加強農電業務擴充工作的通知》、《關于在供電所開展現場標準化作業的通知》等文件，促進了供電所專業化管理。通過在供電所開展專業化、標準化作業，供電所各項專業工作流程得到了全面統一，各項管理水平得到進一步提高。

7.開展基礎設施建設。按照運行維護的10kV及以下線路長度、配電變壓器臺數、營業戶數、年度售電量等供電營業區相關參數，對供電所實行了定位分類，將供電所分為Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ類進行管理。根據供電所類別劃分，制定了《農村供電所典型設計造價指標》和《農村供電所房屋典型設計圖集》，統一規范了各類供電所房屋建設標準和結構，同時按照《寧夏電力公司農村供電所基礎管理標準》，對新建的供電所營業場所按照“規范統一、經濟實用、滿足需要”的原則組織建設，對供電所和營業站按照功能需求進行了統一設置，使全區供電所基礎設施建設標準實現統一。

8.開展農電信息化建設。按照國家電網公司提出的“統籌規劃、強化整合、整體推進、持續提升”的工作方針和“統一領導、統一規劃、統一標準、統一組織實施”的工作原則，組織開發了一套自上而下的農電管理信息系統，該系統覆蓋省、地、縣、供電所四級。

9.統一建設國網品牌。在供電所推廣“國家電網”品牌標識時，按照《國家電網品牌推廣應用手冊》要求，統一編制了《國家電網品牌寧夏電力公司農電推廣應用手冊》，該手冊涉及范圍全面、唯一，為基層單位在國家電網品牌推廣應用上提供依據。為了杜絕各基層單位在具體工作中制作隨意、應用不規范等問題，對供電所銘牌、營業廳門楣、雙面小型燈箱、主要場所背景墻等16項和供電所基礎資料封面、上墻圖標、員工服裝等22項外形建設，均進行了統一制作，避免了制作工藝、色標不統一的問題。目前，100％的供電所推廣應用了“國家電網”品牌標識。

四、主要成效

通過這些年對供電所管理工作的不斷加強，供電所管理水平有了顯著提高，各項工作有了明顯進步，正邁入專業化、集約化、規范化、精細化管理軌道。

1.供電所管理體制已全面理順。通過體制改革，我公司各級農電管理機構全面理順，工作職能得到加強，特別是縣供電企業農電管理部門對供電所各項工作內容的管理得到全面規范，使供電所各項工作更趨高效。

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在激烈的社會競爭中，零售業為了謀求更快更好的發展，獲得更多的經濟效益和社會效益紛紛采取各種各樣的方法來提高自己的銷售量，而通過促銷活動來增加自己的銷售量是現階段零售業尤其是大型百貨公司最常采用的方法，而打折送券是促銷活動中最常用的方式之一。通過相關的調查研究發現，打折送券等促銷活動確實能夠迎合消費者的心理，從而在很大程度上增加了自己商品的銷售量，但是在這個過程中做好相關的經營成本管理是獲得更多經濟效益和社會效益的關鍵。通過相關的調查研究發現，雖然零售業通過打折送券等促銷方式提高了相關商品的銷售量，也使零售業獲得了更多的經濟效益和社會效益，但是現階段零售業對于打折送券活動中的賬務處理和避稅工作依舊不夠關注，由于人為素質不夠高、相關的制度不規范、不健全等問題出現偷稅漏稅的現象；除此之外，還會利用發票采用不正當的方式偷稅漏稅，折讓是發生在銷售實現的時候，在發票上注明或另開一張紅票反映的銷售方式。按照稅法規定，在發票上注明折讓數額的，按實際收款記收入。另外開具紅票的，不允許沖減收入。而在實際工作中，納稅人往往是用紅票沖減收入，將沖減的收入以現金方式給購貨員，購貨方不記價外收入，造成少繳稅款；還有就是已開具的增值稅發票丟失，又開具普通發票，不記收入，從而影響了相關的財務處理和合理避稅工作的順利開展和運行。

二、現階段零售業經營成本管理中存在的問題和困難

在社會經濟的環境下，經濟活動變得日益頻繁和復雜，消費者對商品的需求量不斷增長的同時對商品的要求也變得越來越高，所以零售業正在面臨著更多的風險和挑戰，加強零售業經營成本管理是大勢所趨，然而由于零售業和相關的供應商沒有建立合作共贏的伙伴關系、對消費者的服務管理不夠完善、相關商品的物流配送管理工作不夠完善、沒有科學合理的信息化系統以及專業人才缺少等原因造成零售業經營成本管理中存在很多的問題和不足。就以零售業最常用的打折送券的促銷活動來看，在這個過程中沒有做好財務管理和稅務處理工作，從而降低零售業經營成本管理工作的效率和工作質量的現象十分常見。

1.打折

簡單的講打折就是在商品原有的基礎上給予一定的折扣來降低商品的價格，增加購買量，達到薄利多銷，獲得更多經濟效益的目標。然而在這個過程中好多零售業在記賬和核算過程中不夠嚴謹，隨意性比較大，導致商品實際銷售的價格和錄入的價格不一致，影響了零售業后期的財務審計和評價的工作，使零售企業的管理者不能及時有效的了解企業的財務動態，不利于下個目標的策劃和制定。根據《國家稅務總局關于確認零售業所得稅收入若干問題的通知》等相關的法律法規顯示，對于零售業涉及商業折扣的商品，需要按照扣除商業折扣后的金額確定銷售商品收入金額，而好多零售企業對這些制度規范的理解認識不夠深入，好多零售企業為了避免賦稅的壓力，就會加大對一些商品的打折力度，這樣一來雖然減輕了稅務負擔，但是商品的零售價也在降低，凈收入同樣會降到很低，甚至出現虧損，還有一些零售企業弄虛作假，欺騙消費者，雖然獲得了短期的經濟效益，但是喪失了消費者對其的信任，不利于零售業的可持續發展和進步。

2.送券

送券是現代零售業為了留住更多的客戶，實現良性循環，從而獲得更多的經濟效益和社會效益而采取的促銷方式，然而大多零售企業將送出的購物券當做“銷售費用”進行處理，在返券率比較高的情況下，就會增加零售企業的賦稅，進一步減少了企業的凈收入，不利于企業的長遠發展和進步。例如，某個大型商場舉行了一場滿“200送200”的返券促銷活動，其中商場90%的專柜參加了這樣活動，抽成率為20%，而對廠商按含券銷售額進行計算，抽成率為45%，在活動期間該商場的含券銷售額為6510（3510+3000）萬元，其中現金收入為3510萬元，發出購物券3000萬元，回收購物券2341萬元，通過計算可以得出商場需要付給廠商的費用為3217.5萬元，而商場的銷售成本為2750萬元，增值稅為467.5萬元。如果商場將購物券當做銷售費用來計算，商場的實際利潤為-90萬元。很顯然不利于商場的發展和進步。

三、強化零售業經營成本管理的措施

通過上述的論述和計算研究發現，如果不能正確的處理商場打折送券等促銷活動中財務管理和稅務問題，很容易造成商場經濟和財產的損失，不僅不能使零售業獲得更多的經濟效益和社會效益，而且還降低了零售業的競爭力，不利于零售業的長遠發展和進步，所以及時的發現零售業打折送券等促銷方式中成本管理和稅務處理的問題和不足，加強零售業的成本管理工作是十分重要和必要的，所以，筆者通過相關的調查研究和工作經驗總結出以下幾點強化零售業經營成本管理的措施。

1.完善零售業的財務處理方法

完善的財務處理方法能夠有效的避免過重的賦稅，降低零售業的經營成本，從而獲得更多的經濟效益和社會效益，就上述舉行送券活動的商場來說，通過優化自己的財務處理方法來減少不必要的經濟損失，即在商場發出購物券時不做賬務處理，回收購物券時直接在銷售發票上列出折扣，僅對現金銷售部分確認銷售收入，通過相關的計算可以得出，僅在增值稅一項就可以為公司節省340萬元，促進了零售業的發展和進步。

2.提高相關工作人員的綜合素質

提高相關工作人員的綜合素質是減少零售業不必要的經濟損失、獲得更多的經濟效益和社會效益的關鍵，所以就要求鼓勵相關的工作人員樹立終身學習的意識，不斷的提高自己的專業知識和專業技能，增強自己的責任意識，加強創新意識，在減少由于人為因素造成的不必要的資金損失和成本浪費的基礎上提高零售業經營成本管理工作的效率和工作質量，提高零售業的核心競爭力。

3.提高信息管理力度

加大科技投入的力度，提高零售業信息管理的技術能夠通過減少零售業商品流通過程中的成本來提高零售業的成本管理的的力度，實現零售業的可持續發展和進步，沃爾瑪就是一個比較成功的案例，通過積極的引進和使用網絡技術、EDI、人工智能等各種先進的技術減少了零售業流通過程中不必要的稅務壓力和財務損失，使得零售業獲得了更多的經濟效益和社會效益，提高了零售業的核心競爭力。

四結語

綜上所述，提高零售業經營成本管理的能力能夠使零售業獲得更多的經濟效益和社會效益基礎上提高自身的核心競爭力，有利于促進零售業的長遠發展和進步，所以及時的發現零售業經營成本管理中的問題和不足，減少零售業打折送券過程中出現的財務風險、避免不必要的稅務負擔是十分重要的，因此一定要根據零售業的實際運營能力和戰略目標以及社會的發展和變化不斷的完善相關的制度法規，提高相關工作人員的綜合素質，為實現零售業的可持續發展和進步而共同努力。

作者:余紅旗 單位:張家港曼巴特購物廣場有限公司

篇7

1、績效管理概述

所謂績效管理，實際上就是通過組織績效目標的合理設計，運用最先進的管理手段和方式方法，對組織結果、效率等進行全面的掌控制。其中，又可以分為兩種類型，即長期、短期績效管理模式。對于長期績效管理而言，其主要依賴于戰略規劃來實現；而短期的績效管理則是通過經營計劃、檢討以及工作經驗總結等，最終實現管理目標。

2、高速公路實施績效管理的價值

第一，有助于全面提高各機構的運轉效率，同時還可以有效提高高速公路機構內部工作人員的積極性與主動性。對于高速公路單位而言，在全面落實績效管理考核機制過程中，最常見的做法就是對個別違章亂紀、表現較差的人或者機構，進行適當的處理、扣分，對于存在著連帶責任的機構和個人，也應當接受一定的連帶性處罰。實踐中，對于那些表現較好的工作人員來說，應當給予其適當的獎勵。總之，就是通過建立獎罰分明的管理機制，來充分激發和調動工作人員的積極性與主動性，使他們端正態度。因此，要想提高高速公路內部機構的工作效率，就要結合高速公路單位的長期及短期經營目標，制定各機構的目標，各機構再根據機構目標，制定出各崗位的目標，并且進而制定出針對績效實現的獎懲措施，實現目標實現的獎懲落實。

第二，對提高工作人員的創新意識和理論水平有很大幫助。對于路政部門而言，創新意識顯得至關重要。通過對工作人員進行績效考核，可在很大程度上激發工作人員的熱情和實踐創新積極性。在績效考核過程中，對于那些已經取得創新成果的工作人員，應當給予其適當的加分、或者物質獎勵。通過績效考核機制的運行與落實，可在很大程度上引導工作人員快速進入創新工作狀態，集思廣益，積極開展各項工作。

3、當前國內高速公路內部機構管理問題分析

從實踐來看，當前國內高速公路內部機構管理過程中，所采取的管理模式、管理方式和方法相對比較落后。尤其是較之于西方發達國家而言，當前國內高速公路管理工作還出現起步階段，管理機制較為僵化；多數情況下沿襲著傳統事業單位的內部機構管理模式，雖然部分單位已經進行了企業改制，但其管理機制依然比較落后，與當前國內管理需求不相符。內部的機構設置上還存在事業化的風格，機構臃腫，人員浪費。

4、構建高效管理績效評價體系

（1）加強思想重視和自身建設

對于高速公路內部機構而言，建立高效的績效考核評價管理體系，最主要的就是要嚴重遵循績效管理體系的真實性原則、一致性原則、獨立性原則、穩健性原則。建立科學的高速公路營運績效考核指標體系，要因地制宜，結合各機構單位的實際情況進行。實踐證明，高效、合理的績效考核體系的建立，主要依賴于公路部門經營管理團隊自身的主觀努力狀況，同時還一起管理效果為重要的考核標準。這體現了公路管理出效益的價值取向。實踐中，應當通過盡可能地降低客觀因素的不良影響，或者干脆不將其作為主要的考核指標。雖然公路網絡結構變化、車流量的不斷豐富和增加，會直接促進收入的快速增長，但著并不意味著能夠反映主觀努力成效，僅僅是在某一程度上對勞動強度的實際增長狀況予以體現而已。針對該問題，上述討論是在人員量不變的基礎上進行的；如果因車流量不斷的增加而導致人員數量也在增加，則其勞動強度基本上不會有太為明顯的改變，因此其難度系數不必累加。實踐中我們可以看到，通行費增長的主要原因在于車流量增加，后者主要取決于社會經濟發展與人們生活水平。從本質上來講，這屬于客觀因素，僅僅通過主觀上的努力是難以實現的。

（2）因地制宜，實事求是

實踐中可以看到，不同的高速公路其地質條件、地理位置、結構型式、投資規模以及技術標準等因素，也存在著較大的差異性。因此，一味地盲目套用競爭性行業，比如工業企業的績效考核標準并不科學，同時也缺乏合理性。對于高速公路部門而言，要想真正的實現高效化管理，體系其公平、公正性，就應當依照客觀情況，立足實際，嚴格按照科學合理之原則，因地制宜、實事求是。比如，四川省高速公路目前已經實現了高效的一體化經營管理模式，今后該區域的山區高速公路橋隧比例將變得更高一些，而且道路結構也會變得更加的復雜、管理和養護難度更大一些。

（3）強化高速公路內部機構管理意識。實踐中可以看到，因長期受傳統計劃經濟體制模式和理念的影響，導致政企不分，表現出較為明顯的行政性壟斷特征。在這樣的情況下，管理人員的績效意識顯得非常的淡薄，因此必須轉變政府的角色定位，明確公共管理之壟斷地位。尤其在服務管理領域，更應當適當地引入一些先進的管理經驗和方式方法，從而將績效考核與員工的實際收入結合在一起，提高他們的積極性與主動性。

（4）確保管理制度化，制定多樣化的管理目標

作為一種非常特殊的管理活動，公路部門內部績效管理與其他企業的管理模式之間存在著較大的差異性，尤其是要在制度保障下才能有效的開展。對于高速公路內部機構而言，績效管理的基礎和前提是健全和完善的管理機制，即只有在制度保障條件下，才能確保其連續性。同時，還要強化立法，在其中體現當前國內高速公路的實際運行特性，并對其績效管理進行科學、準確的定位，從而確保高速公路內部機構責權利的對稱性。正所謂無規矩不成方圓，因此只有確保管理制度化，制定多樣化的管理目標，才能保證我國高速公路內部機構管理的高效性。

除以上策略外，實踐中還有不斷地完善工作人員的績效考核指標，其中行政業務考核項目主要有收費車次、征收額、發卡數、銷票數、車型小改大、長（短）款以及報表差錯等。同時，行為規范項目主要有行為和業務扣分；而綜合評議則主要是指請假、基礎扣分、調班以及班長和站長評議等內容。

結語：高速公路內部機構的管理績效考核，是高速公路內部機構有效管理的一個非常重要的環節，也是實現現代化高速公司企業轉化的基礎，績效管理對于樹立良好的公眾形象、提高各高速運營單位的利潤率和服務質量，都具有重要的作用。因此，要做好內部機構的管理，就要先建立起績效管理體系，做好各機構及崗位的績效考核工作，以確保我國高速公路建設事業的可持續發展。（作者單位：遼寧省高速公路管理局盤錦管理處）

參考文獻：