引論：我們為您整理了13篇黨務工作者范文，供您借鑒以豐富您的創作。它們是您寫作時的寶貴資源，期望它們能夠激發您的創作靈感，讓您的文章更具深度。

篇1

我們經常說人性化服務管理，以人為本、科學合理，其實，人性化就是情商的具體體現。我們選拔人才的標準是德才兼備，如果說“才”是指智商的話，那么情商也可以說是“德”中應有之意，只有兩者兼備，才是一個合格的人才。如果一個人孤僻怪異、自卑脆弱、急躁輕狂、固執自負、情緒不穩，智商再高也難有成就。心理學家指出，單單使用智商的標準考察人才，并不足以準確預測這個人在事業上可能取得的成就，全面考察個人能力，還要考察他的情商，特別是考察他在社會生活中的適應能力和創造能力。

由此可見，情商在現代社會中日益重要的地位和作用。如何調適自己的情緒，如何設身處地地為別人著想，如何培養、建立良好的人際關系，以及如何發揮自己獨特的人格魅力打開工作局面，情商是一個人取得成績獲得成功的關鍵。

情商并不是與生俱來的，可以通過后天的學習培養來提高。如何來培養和提高我們的情商？

情商主要包含認識自我、控制情緒、激勵自己以及處理人際關系等方面的能力。在情商所描述的各項能力因素中，自覺、同理心、自律和影響力是四種對現代人的事業成敗起決定性作用的關鍵因素。在平時的工作中，我們要注重在這些方面的學習培養，在工作中刻意留心，經常提醒自己并養成良好習慣，逐步提高自己的情商指數和綜合修養。

我們常說：人貴有自知之明，這就是情商中所指的“自覺”。實際上，我們每個人都應當對自己在社會工作生活中扮演的角色有一個明確的定位，對自己的素質、潛能、特長、缺陷、經驗等各種基本能力有一個清醒的認識，并經常反思自己的思想、情緒、言行，從而正確評估自己，不斷修正自己。“三思而后行”，“吾一日三省吾身”，講的就是這個道理。我們在工作中，可以通過閱讀工作藝術(經驗)的書籍、記工作日記、每天臨睡前回顧、與同志探討研究、民主生活(評議)會等形式，經常不斷地學習、反思、總結、提高，使自己的工作藝術日臻完善。

篇2

有人說，××工作太細致了，細致的簡直過分。9月，宣傳部從基層調來一宣傳干事小阮，當時機關單身宿舍緊張，××就親自把部內一間閑置多時的儲藏室清理出來，打掃干凈。等到小阮上班那天，××已經把小伙子的臨時宿舍煥然一新。小阮說，沒有見過這樣的領導，親自為部員如此細致周到服務，我沒有理由不去好好工作。每逢周二公司電視臺做電視新聞，部內兩位同事不免要加班，等到一切工作就緒，肚子該咕嚕了，××也把熱騰騰地飯菜送到了她們的手中。

去年5月，五公司申報“全國精神文明建設工作先進單位”，九江市地方各單位競爭相當激烈。在經過他多方努力和爭取，九江市委才決定把江西省文明委的領導帶到五公司總部進行抽查。在臨來的那一刻，同事接到電話通知，卻到處尋找××，卻發現他正在總部辦公大樓一樓樓梯間打掃衛生。正是他工作上的細致認真，打動了檢查一行的江西省文明委領導。網11月，五公司申報成功“全國精神文明建設工作先進單位”，成為集團公司第一家獲此殊榮的單位。

“個人榮譽給別人，我要的是集體榮譽”

1994年從技校畢業后，身為學生黨員、省級三好學生的××來到京九鐵路建設工地，由于工作出色，××很快成為段團委書記、公司團委書記、宣傳部長。無論在哪個崗位、從事哪個工作，××都是一直勤勤懇懇，他總是為好人，做好事。無論干什么工作總是讓網領導放心，讓群眾滿意。

但是熟悉××的人知道，在每次評先進個人的時候，他總是把機會讓給別人。他常說：作為部長，部員獲得的榮譽就是我的榮譽，我們是一個集體，講究的是團隊。在擔任公司團委書記期間，公司先后被安徽團省委列為首批“團建創新試點單位”、被團中央列為“全國五四紅旗團委創建單位”，被總公司評為“黨建帶團建先進單位”；先后有近20個集體個人榮獲總公司、省部級以上先進榮譽。他本人也先后當選為工程總公司、集團公司團委第一屆委員會委員；5月，被總公司團委授予“優秀共青團干部”稱號。

至今擔任公司宣傳部長期間，他大力倡導“互動”的宣傳文化理念，充分依托公司網站等現代化宣傳載體，創新宣傳思想工作模式，取得了較好業績：公司先后連續榮獲了江西省第九、第十屆文明單位、江西省優秀思研會、九江市十佳誠信企業、企業文化建設十佳企業、文明單位創建標兵、創建學習型企業先進單位、宣傳思想政治工作先進單位等榮譽稱號，連續三年獲得集團公司電視宣傳報道第一名、對內對外通訊報道先進單位，××本人也先后榮獲了江西省優秀思研會干部、集團公司優秀宣傳干部、先進工作者、優秀黨務工作者等稱號。

“我將以誠待人，全心工作，爭做工作創新、思想轉變、立功奉獻的排頭兵，擔當足球場上的任何一個角色。”

這是××在五公司機構改革人事競聘中的競聘宣言。他以前就是這樣做的，現在也是這樣說的。幾年來，他致力于政工網絡初探，積極推進了公司“網絡宣傳、網絡政工、網絡管理”建設，搭建了企業管理和宣傳思想政治工作的新平臺。組織策劃了五公司網站建設，建立了宣傳網頁，與網絡技術人員共同開發了文件收發和電子郵件系統軟件，推進了公司實現無紙化辦公的進程；開辟了學習驛站、新聞快遞、圖片新聞、員工論壇等欄目，率先在全集團實現子公司電視上互聯網，使公司網站成為了企業管理、對內對外宣傳、文化建設、員工交流的主要載體。并在公司網站上開辟了理論學習專欄，推進網上理論學習。先后在全公司組織開展了“查擺細節、深化管理”、“企業需要送信的人”等系列主題讀書活動，各級干部員工共有29篇理論文章在地市級以上刊物和會議上發表交流，其中有5篇在國家級刊物和會議上發表交流。初，九江市首次對全市一百多家企業單位宣傳思想工作進行考核，當考核評比小組一行看到五公司用計算機網絡來推動企業文化的發展，從而使企業的宣傳思想工作理念上升到一種高度，深為贊嘆。他們說，看了這么多企業單位的宣傳思想工作，像中鐵四局五公司這樣宣傳思想工作起點高、工作扎實、成效顯著的還真是少見。

篇3

勤于學習,是黨務工作者增強黨性、提高本領、做好工作的基本功。

黨務工作者要結合工作實際,認真學習黨的基本理論和路線方針政策,不斷提高自己的理論水平和政治素養。還要認真學習科學文化知識,優化知識結構,拓展知識層面,豐富自已的頭腦和提升工作水平。特別是當前,黨務工作者要爭做學習型組織的先鋒,運用學習型組織模式理論,變革理念,充電“洗腦”,激蕩思維,創新工作。

勤于實踐,是提高黨務工作者本領的有效途徑。

篇4

二、兢兢業業，無私奉獻。

“工作是給人做的，不是給人看的”。這是***同志掛在嘴邊的一句話，他是這樣說的，也是這樣做的。2003年，在抗擊“非典”工作時，他主動撲到第一線，為領導決策提供了詳實的依據，取得了良好效果。黃梅鄉同時也被評為“抗擊非典工作先進集體”。

2008年，奧運安保“戰役”打響。他駐村后，來往于地頭、炕頭，奔走于街巷路邊，就在他執行安保任務時，他的愛人在體檢中發現血小板、白細胞等5項數值不正常，醫生說很可能是白血病，建議去大醫院做進一步檢查，就在得知這一消息的第三天，他愛人的外公因腦出血去逝。由于工作的需要，他既沒能陪愛人做檢查，也沒能參加他愛人外公的葬禮，繼續戰斗在安保第一線。同時在此期間順利完成了趙家寨村文明生態村建設任務。

篇5

20xx年9月15日深夜24時25分， “格美”襲擊了皖西大地，給項目部駐地帶來了特大暴雨，導致山洪暴發，他臨危不俱，站在齊腰深的洪水中一邊疏導員工向山上轉移，一邊將重要的財物搬運到安全地帶，餓了吃方便面,渴了喝燒開的雨水,連續七天沒洗澡……他和全體員工一道經過7天7夜的緊張搶險，恢復了項目部正常的生產和生活秩序。

今年2月，為了早日完成白桑園大橋的鋪架任務，他一心鋪在大橋工地，指導架橋機的安裝、調試工作，一天工作達10多個小時，在他的精心指揮下，提前2天完成了白桑園大橋左幅的鋪架任務。

把握員工的思想脈搏

篇6

一個黨員就是一面旗號，***同志時刻不忘闡揚一名黨員的先鋒楷模浸染，關頭時刻老是沖鋒在前。

2005年9月15日深夜24時25分，“格美”襲擊了皖西年夜地，給項目部駐地帶來了特年夜暴雨，導致山洪暴發，他臨危不俱，站在齊腰深的洪水中一邊疏浚溝通員工向山上轉移，一邊將主要的財物搬運到平安地帶，餓了吃便利面,渴了喝燒開的雨水,持續七天沒洗澡……他和全體員工一道經由7天7夜的嚴重搶險，恢復了項目部正常的出產和糊口秩序。

今年2月，為了早日完成白桑園年夜橋的鋪架使命，他一心鋪在年夜橋工地，指導架橋機的安裝、調試工作，一天工作達10多個小時，在他的精心批示下，提前2天完成了白桑園年夜橋左幅的鋪架使命。

把握員工的思惟脈搏

篇7

其次，要當好工作的“實干派”。

篇8

2005年3月，XXX被縣委任命為滎經縣XX鄉黨委書記。

鄉上工作點多面大，工作千頭萬緒，多年來XX鄉黨委各項工作成績都有突出點，并且取得了不少榮譽，這一切對剛剛上任的XXX同志來說，無疑是一種巨大的壓力和責任。如何才能保證先進黨委這面紅旗不倒，讓它繼續高高飄揚，如何才能找到新的突破口，使各項工作再上臺階，這些問題一直深埋在身為黨委書記的他的心底。上任后，他沒有絲毫當上黨委書記的欣喜，而是進一步深入到各個行政村、深入到田間地頭、深入到干部群眾的家中，開展了廣泛而又深入的工作調研。他在為XX鄉的發展“號脈”，希望能盡快尋找到XX發展的“良藥”，通過與干部群眾交流座談，實地的查看。經過一個多月的調研、分析、思考，XXX同志親自起草制定了XX鄉今后五年的經濟發展思路。即：以建設社會主義新農村為總目標，以農業增效，農民增收為中心，加大農民教育培訓和農村富余勞動力轉移力度，加強退耕還林還草的，確定了“培育新農民、發展新農業、建設新農村”的發展方向和力爭五年內把XX鄉建成兔業經濟強鄉的奮斗目標。并提出了實施兩大戰略的具體發展措施。即：實施黨委+協會（專業合作組織）+農民模式戰略，實施品牌戰略；無公害產品——綠色產品——有機產品的發展道路。

二、完善制度，落實責任，加強溝通，搞好服務。

發展思路制定了，工作方向明確了，如何才能確保這些工作真正落實到位？多年來，XXX同志一直非常注重基層調研，他清楚地知道，基層的干部有工作積極性，但是沒有工作思路；有工作干勁，但是缺少工作方法。針對這些情況，在他的親自提議下，鄉黨委制定出臺了“三項例會”制度，即《周一黨政領導干部工作例會制度》、《行政村周二工作例會制度》、《鄉、村、站所月例會制度》，通過健全“三項例會”制度 ，黨委無論是長期工作還是短期工作都能順利的貫徹落實到基層，各項工作的連貫性、整體性相比以前更加明顯突出，行政村的工作也更加有條不紊。由于工作中的各種問題和矛盾能夠及時溝通、協調、反饋，鄉、村、站所之間的工作關系更加融洽，合作更加愉快，尤其是站所單位的服務意識、職能作用均得到了明顯提高和轉變，過去，由于工作不到位，行政村和信用社之間存在不信任、互相不配合的問題，自《鄉、村、站所月例會制度》實行以來農民的還貸主動性增強了，信用社放貸積極性提高了；2006年截止目前，鄉信用社共為農民群眾發放各類貸款60余萬元，與2005年相比增加了20萬元。

三、重情厚誼，推功攬過，公開民主，獎懲分明。

有人說XXX同志對基層村干部有一份特殊的感情，因為他常對身邊的干部們說：“鄉鎮工作是很辛苦，但是真正最辛苦的還是我們基層的村干部們，無論哪項工作，最終去落實的還是要靠他們去工作，工作任務重，工作壓力大，工作報酬卻很微薄，每人每月不到300元，很多干部為了工作放棄了許多賺錢的機會，放棄了自家的得失，為的只是一份責任和榮譽”。正是有了這份情結，每次上級領導來檢查工作，他總不忘向他們推薦介紹XX鄉優秀村干部。為更好地調動干部們的工作積極性，在XXX同志的提議下，XX鄉專門制定出臺了村干部《“雙述”“雙評”考核管理辦法》，采取“考、評、用”相結合的方式，強化對村干部的監督管理，“雙述”即在年底考核過程中，村干部根據崗位工作完成情況，先向全村黨員和群眾代表述職，然后再向鄉黨政領導干部和機關、站所、主要負責人進行述職，接受廣大群眾和黨員干部的監督。“雙評”即述職結束后，一是全村黨員和群眾代表對村干部進行民主測評，二是由鄉黨委組織與村級業務相關的人員對村干部進行測評。對特別優秀的干部鄉黨委進行專項獎勵，對表現突出的村副職干部作為村黨支部書記、村委會主任進行重點培養，同時考核辦法中還專門建立了干部工作獎勵機制，最高獎為1000元。憑著一份真心、一份誠意，XXX同志贏得了XX各族黨員干部的認可。

四、心系群眾，切實維護法律權威和群眾利益。

也許是因為從小生長在農村，XXX同志身上始終保持著對農村的那份樸實，對農民群眾的那份特殊的感情，由于農村“三提五統”取消，農業特產稅也取消，農民種地的積極性大大提高，但是隨之而來也造成了許多新的土地糾紛和矛盾，面對一撥又一撥的上訪群眾，XXX非常理解他們的心情和想法。他總是不厭其煩，一遍又一遍地向群眾耐心的做思想工作，講解國家的政策和法規，尤其是在農民觸犯國家法規時，他不僅要做農民的說服工作，還要做法院的工作，力爭通過調解，避免農民的利益受到損害。僅2006年1月至3月，他就接待農民來信來訪6起，在他的多方努力下，來訪事件全部得以協調化解。

篇9

首先，只有不斷學習才能滿足工作的要求，適應社區的發展。沒有學習就要落后，沒有學習就不能創新，沒有學習就不能發展，因此應該樹立自覺學習理念，不但要學習社區業務知識，還要學習與群眾交流的技巧，特別是在和社區老大姐學習溝通技巧使我受益匪淺，也體會到姜是老的辣這句話的內涵。很多居民因為生活或工作上不如意而心存不滿，能否化解群眾的怨氣就成為擺在社區工作者面前的大問題，所以要對這類居民做好耐心細致的思想工作，能在社區內解決的問題可以立即運用業務知識解決，不能再社區內解決的要與居民交流溝通，理順情緒，讓居民滿意而去。

篇10

一、加強理論學習，提高思想認識

作為環衛站副站長,趙XX能夠帶領黨員群眾職工緊緊圍繞城市環境綜合整治工作和景區的建設、發展大局，努力抓好環境衛生各項工作，不斷加強政治理論學習，提高政治素質，業務上認真學習《江蘇省城市市容和環境衛生管理條例》和有關文件精神，了解景區發展前景，認識到自身工作的重要性和從事本職工作的光榮感、使命感，以“寧愿一人臟，換來萬人凈”的崇高思想，投入到本職工作中去，同時在工作中不斷找差距、找不足，使職工在思想上有了新的認識，在觀念上有了新的轉變，為景區的環衛工作健康有序地開展打下了堅實的思想基礎。利用業余時間堅持個人學習法律知識,不斷的努力豐富自己、充實自己，拓展自己的視野，增強實際工作的原則性、科學性和預見性。同時利用網絡學習目前其他省市景區環衛管理的先進經驗和發展方向。

二、日常工作中，率先垂范、愛崗敬業

日常工作中重心前移，靠前工作，及時發現日常工作中存在的問題及時協調解決在源頭。雖然是站領導但是他更多的是巡查在一線，經常深入一線檢查道路、公廁保潔情況，垃圾的清運情況、監管考核情況及各項措施制度的落實情況等等。在各項接待、重大突擊活動中，更是和黨員同志們一起積極主動參加一線突擊任務，總是沖鋒在前，起到模范帶頭作用，在多次重大活動中及時協調妥善處理各種突發問題。

如今年云龍山廟會期間，從接到任務起，不到一個小時的時間他就組織了保潔公司落實保潔員60名、清掃車3輛、高壓沖洗車1輛待命，從晚上6點開始清理一直到次日凌晨一點多，將道路、及兩側綠化帶內的垃圾全部清除完畢；在全市開展“創衛”活動期間，帶領一線人員突擊清理衛生死角，始終堅持與一線職工并肩奮戰。

其次，指導幫助考核科、綜合科、辦公室負責人做好日常的監管考核管理工作及各項工作臺帳的整理、記錄工作。從日常檢查、整改記錄、規章制度、會議記錄等將臺帳整理工作按照上級要求進行逐步規范。使管理考核工作有序規范，各項文本臺帳資料齊全。由于各科室負責人年齡較大，電腦操作不熟練，開展日常工作有一定的難度，趙XX就主動幫助他們熟悉電腦操作，在需要咨詢幫助，趙XX總是有求必應，熱心指導幫助，現在他們電腦操作水平均有了一定的提高，特別是景區開展督察考核反饋機制以來，考核科同志每天都要將自查結果上報處督察辦，不僅需要打字還需要上傳圖片，經過趙XX的耐心指導幫助，現在已能完全熟練操作了。由于單位新進三名新同志，對工作環境、工作業務不熟悉，趙XX主動幫助她們事熟悉工作環境，親自帶領三名新同事深入保潔一線，熟悉工作流程；在工作中，主動指導她們熟悉業務知識，關心工作適應情況，主動找三位新同事談心，分享工作經驗。在趙XX耐心幫助下，三名新同事很快進入工作角色，工作能力有了較大提升。

三、堅持集思廣益，民主決策，注重發揮整體效能

在日常工作中他總是注意虛心的聽取黨員及其他一線同志的意見、建議，工作中涉及到相關科、室的工作，總是聽取該科、室負責人的意見、建議，讓大家參與措施的制定和落實，一個個科學、合理的管理解決方案就是這樣形成的，大家的工作積極性、主人公責任感也被充分的調動，真正實現民主決策。如道路保潔人員安排、調整，衛生死角垃圾的管控措施等等。他的這種工作方式使大家的心凝聚團結在一起，讓每個人都參與進來，將環衛站一班人的整體效能充分發揮到了最大化。

四、積極開拓創新，建立長效監管機制

今年是景區環境衛生管理格局變化較大的一年，在長期工作中不斷實踐摸索，趙XX在全市率先提出了“以機械化作業為主、人工快速巡回保潔為輔”的保潔新模式和“十分鐘保潔法”的保潔新高度，實現了全市環衛保潔管理兩項新突破。并指導保潔單位在珠山景區設立“十分鐘保潔法示范點”，提高了保潔巡回頻次，充分發揮了電動保潔車的作業優勢；同時統一的車輛、整潔的服裝和統一的工具，樹立了景區環衛工人的新風貌。

市場化保潔的監管考核成為我站一項最為主要的工作，原有的管理制度等相關的措施已經不適應目前的管理需要，景區的保潔水平如何關鍵是看我們的業務指導、監管考核是否到位，為了較好的做好該項工作，急需制定適應市場化環境下新的管理措施、管理制度。

為了制定出符合景區環衛管理發展實際的長效管理考核機制趙XX付出了很大的心血和汗水。因為前兩年他被派到銅山縣下鄉掛職扶貧，站里的情況不是太掌握，首先深入一線了解掌握基礎信息，了解道路、公廁的保潔現狀，崗位安排、人員數量、檢查考核措施落實情況等等，根據一段時間的了解掌握，結合景區管理實際提出了：時間到位、責任到位、措施到位、紀錄到位、反饋到位即“景區監管五個到位”和“重大活動包掛制度”“嚴格實施量化考核細化管理”的工作舉措。各項管理舉措的推行，使景區的保潔管理水平和應對重大接待活動的能力均有了較大程度的提高，公廁、道路保潔在市環衛處綜合考核中位列前三，在重大活動中按照包掛預案全站上下齊心協力，職責明確，在多次重大接待活動中取得了較好的效果，得到了上級領導部門的肯定和表揚。

篇11

一、檔案利用者的心理特點

檔案是一種記錄真實信息的權威性文件，鑒于檔案的真實性和權威性，檔案利用者都會在為達到某種目的的情況下進行檔案查詢與利用，目的的不同導致檔案利用者在利用檔案時的心理活動有了很大差別。如果不能了解利用者的真實心理特點，就會失去服務的針對性和有效性，不利于檔案管理工作的開展和進行。一般檔案利用者的心理特點主要有以下幾種：

1、急迫心理。利用者到檔案館來一般都是來尋找憑證或帶著明確的目的的，而有些目的都是無法通過其他途徑實現的，有的還有較強的時間要求，服務的延擱甚至會影響到問題的解決。所以，利用者都希望盡快查到自己所需的檔案材料，在檔案利用心理上表現得比較迫切，存這種心理者，不分階層，不分職業，比較普遍。

2、求助心理。初次涉足檔案館或對檔案不熟悉的利用者，不一定能將自己的需求轉變為正確的查問，也不知如何才能查找到自己所需的檔案資料，其渴求幫助的心情是十分迫切的。這時，他們一般是將希望寄托在檔案管理人員身上，渴求提供多方面的服務。一是館內檢索咨詢服務，即經過何種途徑和方法能夠查到自己所需的檔案、資料，二是館外指引服務，即到什么地方才能找到自己所需的檔案、資料。滿足利用者的求助心理，有助于提高全社會的檔案意識。

3、懼怕心理。這種心理產生的原因主要是因為大多數人們的傳統觀念中認為檔案管理一種具有很強保密性質的工作，檔案資料不是隨便是誰就可以利用的，尤其是對于普通民眾，更是覺得自己即使去查詢檔案，也不會被滿足要求的，因而就對檔案管理產生了懼怕心理，以至于利用者無法從別處獲取資料也不愿到檔案館查詢檔案。

4、不信任心理。擁有這種心理的利用者一般都是比較信奉“熟人好辦事”這句民諺的，他們認為如果不是通過關系而進行檔案查詢利用，檔案服務人員就不會誠心誠意的為自己服務，很難找到自己需要的檔案。這是對檔案服務人員工作態度的不信任，而如果其要求不能得到很好的滿足時，就會使其對服務人員的工作更加不信任，而故意提出一些增大服務人員工作量的要求，使利用者與服務人員之間的關系形成一種僵局。

5、不軌心理。存有這種心理的利用者為數極少，但危害較大。他們到檔案館不是為了查閱檔案，而是另有所圖。如有些人在個人利益的驅動下，置檔案法和利用制度于不顧，企圖通過各種不正當的手段達到解決個人問題之目的；有些人則查檔時利用可乘之機，私自篡改、盜竊有關檔案資料。對這些另有所圖者，不僅應正確引導，還應嚴加防范，以免給檔案館造成不應有的損害。

二、檔案人員在服務工作中需要注意的問題

通過對以上幾種檔案利用者的心理特點進行分析，我們可以大致了解到檔案利用者在進行檔案查詢利用時的心理活動，除了這些，還有些檔案利用者存在從眾心理，即大家都來檔案查詢，自己也跟隨著來查詢；或者獵奇心理，即很多利用者都想在檔案館找到一些外界不能找到的資料信息，以滿足其好奇心理等等，這些心理活動對于檔案服務人員來講都是很有研究價值的，只有充分掌握利用者的心理特點，才能更好的展現檔案服務水平，提高檔案的利用價值。在實際工作中，檔案服務人員要注意以下幾點：

1、要充分認識檔案利用服務工作的重要性。

利用者一般都是帶著需要解決的問題到檔案館利用檔案的，在多數情況下，都無法準確的提出利用某一份檔案的要求，只能提供一些粗略的線索或一個大致的方向。而檔案館內的檔案數量浩瀚，種類繁多，內容復雜，檢索工具不一，使得利用者很難對其有一個全面、深入、充分的了解。盡管他們的利用目的和對檔案工作的熟悉程度不一，但在獲取檔案資料上都需要檔案部門的協助。這就使得檔案利用服務工作的重要性愈來愈明顯。

檔案服務可以滿足利用者縮短查找檔案、資料時間的需要，提高他們的工作效率，增強利用者對檔案館的信任感；可以主動為社會提供所需的情報服務，充分發揮檔案利用價值，擴大檔案館的社會影響；可以加強檔案館與外界的聯系，不斷獲得各種利用需求的信息，在促進人們產生利用檔案動機的同時，取得社會各界人士對檔案館的理解與支持。

2、要講究檔案利用服務工作的藝術性。

利用者在利用檔案的過程中所產生的一系列心理活動，有積極的一面，也有消極的一面，檔案服務工作者在適應利用者的積極心理和引導利用者的消極心理轉化的過程中，有一個服務的技巧問題，也就是說，要針對利用者的心理活動，注意服務工作的藝術性。

首先要講究檔案利用服務場所布置的藝術性。檔案利用服務場所是檔案館為利用者提供的工作環境，環境氛圍的好壞直接關系到利用者的心理情緒。所以服務場所布置的整齊、美觀、莊重大方；閱覽桌椅的安排應整齊、寬敞、高度適宜；檢索工具與參考資料柜等設備放置的合理、有序，便于查找。

其次，應講究檔案利用服務人員的儀表和服務用語的藝術性。在開展服務工作時，應注意做到：服飾整潔大方，表情熱情和藹，姿態端莊雅致，動作穩重敏捷。尤其是在與利用者的對話和回答利用者問題的過程中，應針對不同利用者的心理特征，使用不同的服務用語，使利用者在心理上得到一種被人尊重的滿足，從而對檔案服務人員產生一種信任感，達到滿意的服務效果。

篇12

一、把學生培養成為一個健全的人

作為教育工作者，我們應首先培養學生做一個健全的人，這是最低的要求，而現在我們的教育有一個嚴重的問題，就是培養出來的學生身心不健康，要么體質好，卻智商低；要么智商高但體質差，特別是心理素質差或存在心理偏差，這只能說明我國教育在育人問題上忽視了對學生心理素質的培養，因而首先應使學生身心得到健康發展。這也就意味著學生應做一個和諧的人。其次，教育學生應看到自己是社會的成員，不可能獨立地生存，因而應學會與他人相處，增加自己與集體、他人間的“相容度”，這樣學習、工作、生活才能事事順手，時時順心。在此基礎上，我們還應教育學生做一個能適應社會需要和發展的人，要成為有用的人就必須有文化、有知識、有一技之長。社會不斷地發展著，我們要成為有用的人，適應社會的發展，就要有競爭意識、開拓進取品質、法制觀念、創新意識等。否則，我們的學生就要被時代所淘汰。最后，我們應教會學生學會做人，不只是為自己活著，而應做一個有益于人民的人，關心他人、關心集體、熱愛祖國、熱心公益等，樹立崇高理想，一切從人民利益出發，以人民利益為重，具體表現為認認真真做事，做好本職工作。

那么，怎樣教會學生做人呢？關鍵是教師先要為人師表，言傳身教。教師的言行是學生言行的表率，我國偉大的教育家孔子就是一個很好的榜樣，我們教師的楷模，他有理想、有抱負、有道德，嚴格要求自己，事必躬親力行，要求別人做到的，自己首先做到。因此，要使學生學會做人，教師就一定要先做一個高尚的人，用自己的崇高人格來凈化學生的心靈，使之潛移默化受到啟發。

二、要不斷改善教學方法，豐富教學內容

教師不能只是“授人以魚”，更為重要的是“授人以漁”。美國教育與中國教育不同，中國教育注重在課堂上教師對學生知識的灌輸、傳授，而美國教育則想方設法把學生引向校園外的那個無邊無際的知識海洋，教會學生怎樣思考問題，教會學生怎樣面對陌生領域尋找答案的方法，保護和激勵學生的創造欲望和嘗試。我國正處于變革時期，需要每個人都成為有創造力的人，因此，我們要真正傳道授業解惑，不能滿足已有知識固步自封，而必須借鑒美國的教育經驗、方法，不斷改進，不斷創新，激發學生興趣，挖掘學生潛能，力求人人成才，這樣，我們的教育就有希望，我們的祖國就有希望。

三、要加強學校與家庭、社會的聯系

要讓學生學會做人，僅靠學校教育是不行的，學校教育只是教育中的一部分，家庭教育對孩子的個性、人格、品行等方面的影響是學校教育遠不能及的，而社會教育也是多方面的，它無處不在，隨時發生。所以，孩子的成長離不開學校、家庭、社會的教育，只有三者有機地結合起來，形成合力，才會取得良好效果。

總之，教育工作者必須適應社會發展的需要，徹底改變固有模式，注重“育人”，注重學生心理健康、思想品質教育，全面提高全體學生的素質，使學生得到健康全面發展，成為一個真正對社會有用的人。

篇13

醫務工作者服務態度不良的原因是有其歷史、社會、傳統、個體素質等原因，醫學的發展帶有一定的神秘性，醫學研究具有的嚴肅性，形成人們傳統觀念上對醫務工作者有敬畏心理，中國文化中又存在“醫不叩門”“求醫”等觀念，從而使醫生養成居高臨下，“病人有求于我”的優越感。幾十年的生物醫學模式，使醫務工作者習慣于“以疾病為中心”在診療過程中只針對“病”，忽視患病的主體“人”。十年“”浩劫，使傳統的仁、愛、誠、信等美德得不到提倡，致使道德滑坡，社會整體素質下降。上述綜合原因，必然使一部分醫務工作者在工作中對患者敷衍了事、淡然冷漠、推諉扯皮，甚至不負責任。

二、　醫療服務觀念的轉變理由

1．　入世對我們的要求：

在當今向全球經濟一體化邁進時，中國加入了世界貿易組織。世貿組織（WTO）規定，醫療衛生服務是126項服務貿易中的一項，國際標準化組織（ISO）也把醫師、藥劑師、護士等醫務工作歸入服務業務類中第一類“健康服務”。因此，隨著入世，我們醫務工作者的觀念必須轉變，我們的思想及行為準則必須同國際接軌，即醫療也是服務。

2．　患者及其家屬對我們要求：

隨著社會的進步，人民生活水平的提高，法律意識的健全，患者及其家屬對醫院的要求也越來越高，其需要或期望在保證醫療質量的同時，獲得優良的服務。我們可以姑且不論患者是否屬消法所限定的消費者，但既然國際上醫療屬于健康服務之一，那么患者作為醫療服務的對象，理應在診療服務過程中獲得優良的服務，醫務工作者確實在診療過程中也應提供優良服務。

3．　醫療市場的競爭對我們要求：

近年來，醫療市場的競爭日趨激烈。政府獨家辦醫院的格局已經打破，外有外資醫院全面登陸，內有民營醫院迅速崛起，社區衛生服務及平價藥店的全面展開，使本來城市醫療衛生資源相對過剩的城市醫療市場的競爭更加激烈。因此，優良的服務將是爭奪醫療市場的有效手段之一。據有關專家市場調查分析，病人對服務滿意時是會把信息傳給4人，對服務不滿意時會影響14人，比如對100個病人作滿意度測試，其中滿意75人，不滿意25人，其擴散結果滿意人群75×4+75=375，不滿意人群25×4+25=375，二者相比為1　：　1。這一調查分析說明，服務中提高滿意度的重要性。

世界在進步，中國也在進步，既然社會對醫院的要求發生了很大的轉變，醫務工作者必須適應這種轉變，滿足社會的要求，適者才能生存，生存才有發展。自我感覺良好或怨天尤人都是錯誤的，當今的社會是個群體社會，在群體社會中沒有貴賤之分，只有分工不同，雖有貧富之差，但人格是平等的，我們必須學會尊重病人，尊重他們的人格，尊重他們的權利，我們必須運用生物——心理——社會這一新的醫療模式，我們要懂得病人是帶“病”的“人”，其可能因生理患病而致心理不健全，因此更要善待他們。我們還應明白良好的服務，能減少醫療糾紛的發生。雖然服務態度與治療行為無關，但實際臨床中由服務不良而引起的糾紛很多。每個人都有自己的人格和自尊，都需要得到別人的尊重和愛護，患者及其家屬因患病而心理上渴望得到醫務人員的重視，給予幫助，而醫務人員不能體諒，態度不好，那么對患者心理是一種刺激，必將引起患者或家屬的反感。一旦病情變化，就會與服務不良相提并論，產生糾紛。

三、　服務的概念及目的

服務就是為別人的或集體的利益而工作。醫療就是服務這一觀念，如今已不是你是否愿意接受，而是你必須接受這一觀念的時候了。