引論：我們?yōu)槟砹?3篇社會(huì)化服務(wù)論文范文，供您借鑒以豐富您的創(chuàng)作。它們是您寫(xiě)作時(shí)的寶貴資源，期望它們能夠激發(fā)您的創(chuàng)作靈感，讓您的文章更具深度。
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二、公共服務(wù)社會(huì)化對(duì)現(xiàn)代政府建構(gòu)的推動(dòng)
后全能政府主要通過(guò)壓制底層的政治參與來(lái)保持社會(huì)秩序的穩(wěn)定、化解社會(huì)危機(jī)，保持發(fā)展。但隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、法治建設(shè)的進(jìn)步，人們的權(quán)利意識(shí)開(kāi)始覺(jué)醒，并自覺(jué)拿起法律武器捍衛(wèi)自己的權(quán)益。繼續(xù)壓制公民的政治參與不僅會(huì)引發(fā)危機(jī)，而且也無(wú)助于以后的發(fā)展。通過(guò)公共服務(wù)社會(huì)化培育公民的理性參與意識(shí)和能力，通過(guò)公共服務(wù)社會(huì)化促政府職能的轉(zhuǎn)變，從而推動(dòng)現(xiàn)代型政府的建構(gòu)。
(一)公共服務(wù)社會(huì)化與公民的政治參與政治參與是“普通公民通過(guò)各種合法方式參加政治生活，并影響政治體系的構(gòu)成、運(yùn)行方式、運(yùn)行規(guī)則和政策過(guò)程的行為。”政治參與在現(xiàn)代政治發(fā)展中具有不可或缺的作用，具體地說(shuō)政治參與的作用體現(xiàn)在約束政府、反映公民的意愿和教育公民。特別是教育公民的作用對(duì)處于現(xiàn)代化進(jìn)程中的國(guó)家來(lái)說(shuō)尤其重要，處于現(xiàn)代化進(jìn)程中的國(guó)家的公民由于長(zhǎng)期受的壓迫，缺少公民意識(shí)，對(duì)國(guó)家政治生活漠不關(guān)心。而“通過(guò)政治參與可以學(xué)習(xí)如何發(fā)揮自己的政治作用，變得關(guān)心政治，增強(qiáng)對(duì)政治的信賴感，并感到自己是社會(huì)的一員，正在發(fā)揮著正確的政治作用……公民通過(guò)政治參與，提高了對(duì)政治體制的歸屬感。”因此，公民的政治參與對(duì)于公民個(gè)人維護(hù)自己的權(quán)益，提高政治效能感非常有幫助。公民的政治參與對(duì)于現(xiàn)代型政府來(lái)說(shuō)也非常重要，沒(méi)有公民的政治參與，政府的政策制定和執(zhí)行就無(wú)法順利進(jìn)行。公共服務(wù)社會(huì)化是公民進(jìn)行政治參與的有效途徑，政府通過(guò)外包形式，將政府的部分職能轉(zhuǎn)移給社會(huì)組織，讓社會(huì)組織加入到為公眾提供公共服務(wù)的進(jìn)程中。從國(guó)家和社會(huì)的關(guān)系來(lái)說(shuō)，這是兩者之間的一個(gè)互動(dòng)。在全能型政府狀態(tài)下，國(guó)家吞沒(méi)了社會(huì)，國(guó)家和社會(huì)沒(méi)有分離，不存在兩者之間的互動(dòng)。在后全能政府時(shí)期，國(guó)家和社會(huì)已經(jīng)有了一定的分離，呈現(xiàn)出強(qiáng)國(guó)家弱社會(huì)的局面。在強(qiáng)國(guó)家－弱社會(huì)格局下，政府能和社會(huì)互動(dòng)，并將自己不能承擔(dān)的一部分職能移交給社會(huì)組織，本身就是建構(gòu)現(xiàn)代性政府的一個(gè)重要步驟。當(dāng)然，政府在購(gòu)買(mǎi)社會(huì)組織的公共服務(wù)時(shí)，會(huì)有所選擇，會(huì)購(gòu)買(mǎi)和自己關(guān)系密切的社會(huì)組織的公共服務(wù)，并會(huì)給予一定的資源支持。在資源有限的情況下，政府能將一部分資源分給社會(huì)組織，這是幫助和支持社會(huì)力量的發(fā)展，這對(duì)于社會(huì)力量仍相對(duì)弱小的中國(guó)來(lái)說(shuō)實(shí)屬不易。中央在提出社會(huì)建設(shè)的方針之后，地方政府必須建立制度化的機(jī)制來(lái)支持社會(huì)組織的發(fā)展，有了制度化的機(jī)制，政府對(duì)社會(huì)組織的支持就會(huì)變成常態(tài)化的行為，有助于社會(huì)力量的不斷發(fā)展壯大。公共服務(wù)的社會(huì)化為社會(huì)組織權(quán)力的獲得和能力的提升創(chuàng)造了機(jī)會(huì)，“社會(huì)組織的能力指的是其從事公益，慈善，社會(huì)服務(wù)等形式內(nèi)容的專(zhuān)業(yè)性能力、組織自身的生存和發(fā)展能力;社會(huì)組織的權(quán)力指是其在自我成長(zhǎng)和發(fā)育的獲得的空間大小，與政府對(duì)話的權(quán)力。”社會(huì)組織能力的提高和權(quán)力的獲得對(duì)于參與公共事務(wù)非常有幫助，這有助于社會(huì)組織和政府進(jìn)行對(duì)話，影響政府的決策和行為。社會(huì)組織在公共服務(wù)社會(huì)化過(guò)程中和政府有了更多的溝通，增強(qiáng)了對(duì)彼此的了解和認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)了彼此之間的信任，為中國(guó)社會(huì)建設(shè)提供了動(dòng)力，也為法治、責(zé)任、有限型政府建構(gòu)奠定了社會(huì)基礎(chǔ)。
(二)公共服務(wù)社會(huì)化與政府職能轉(zhuǎn)變公共服務(wù)社會(huì)化是在中國(guó)政府轉(zhuǎn)型分不開(kāi)的，在從全能型、后全能型向法治、責(zé)任和有限型政府的轉(zhuǎn)變過(guò)程中，政府必須把屬于社會(huì)的職能還給社會(huì)，把屬于自己的職能進(jìn)一步加強(qiáng)和完善，政府和社會(huì)共同努力，為公眾提供優(yōu)質(zhì)高效的公共服務(wù)。社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，使社會(huì)對(duì)公共服務(wù)的需求不僅多樣化，而且也提出了更高的要求。歐美國(guó)家的政府不僅社會(huì)管理經(jīng)驗(yàn)豐富，而且資源雄厚。即使在這樣的情況下，歐美政府仍需借助社會(huì)力量來(lái)向公眾提供公共服務(wù)，以彌補(bǔ)政府公共服務(wù)供給的不足。我國(guó)仍屬于發(fā)展中國(guó)家，社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)仍處于發(fā)展完善的過(guò)程之中。面對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)所帶來(lái)的社會(huì)變化，政府不僅經(jīng)驗(yàn)不足，而且資源也相當(dāng)有限，借助社會(huì)力量來(lái)提供公共服務(wù)，可以彌補(bǔ)政府公共服務(wù)供給能力的不足。否則政府就會(huì)陷入公共服務(wù)供給不足，數(shù)量單一、質(zhì)量低下的窘境。中國(guó)現(xiàn)代型政府建構(gòu)過(guò)程同時(shí)也是后全能型政府不斷轉(zhuǎn)變政府職能的過(guò)程，現(xiàn)代型政府的主要職能就是管理社會(huì)公共事物及提供公共服務(wù)。黨的十七屆二中全會(huì)和黨的十明確提出要實(shí)現(xiàn)政府職能向創(chuàng)造良好發(fā)展環(huán)境、提供優(yōu)質(zhì)公共服務(wù)、維護(hù)社會(huì)公平正義的根本轉(zhuǎn)變。公共服務(wù)社會(huì)化不僅是政府社會(huì)管理理念和方式的一種創(chuàng)新，也為政府職能轉(zhuǎn)變提供了契機(jī)。“公共服務(wù)社會(huì)化意味著政府向社會(huì)轉(zhuǎn)移了一部分職能，那么政府就要把與這部分職能相對(duì)應(yīng)的的權(quán)力也一同轉(zhuǎn)移給非政府的公共組織。”公共服務(wù)社會(huì)化就是政府還權(quán)于社會(huì)，有權(quán)為有能提供了前提。政府在還權(quán)于社會(huì)的過(guò)程中轉(zhuǎn)變自身職能。公共服務(wù)社會(huì)化要求政府職能從管理向服務(wù)轉(zhuǎn)變，從獨(dú)斷型向協(xié)作型轉(zhuǎn)變。“政府主要通過(guò)政策引導(dǎo)、規(guī)則制定等手段，在公共服務(wù)領(lǐng)域?qū)嵭小笆袌?chǎng)準(zhǔn)入”，吸引社會(huì)資金(包括各種內(nèi)資和外資)共同參與公共服務(wù)的提供，從而形成政府與市場(chǎng)相互協(xié)作的新局面。”
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SNS，即SocialNetworkingServices(社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)服務(wù))，旨在為一群相互聯(lián)系的人建立并反映其社會(huì)網(wǎng)絡(luò)或社會(huì)關(guān)系的服務(wù)，是一種以用戶為中心、通過(guò)一系列社會(huì)網(wǎng)絡(luò)軟件或工具、為用戶建立社會(huì)化的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)群的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)。2010年初，世界第一大社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)Facebook在全球范圍內(nèi)的活躍用戶已超過(guò)4億。
1.1強(qiáng)化公關(guān)宣傳
20世紀(jì)80年代，圖書(shū)館公共關(guān)系的研究已形成較完整體系，其研究領(lǐng)域包括圖書(shū)館與媒體、籌款與營(yíng)銷(xiāo)、對(duì)外宣傳等，是圖書(shū)館學(xué)研究的一個(gè)重要分支。在年輕人密度較高的社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)中，圖書(shū)館可利用此平臺(tái)加強(qiáng)對(duì)外宣傳，吸引更多的網(wǎng)絡(luò)用戶，樹(shù)立起圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)時(shí)代服務(wù)的新形象。國(guó)外不少圖書(shū)館都在Facebook和Myspace兩大SNS站點(diǎn)擁有自己的主頁(yè)，其中加拿大多倫多公共圖書(shū)館和英國(guó)曼徹斯特圖書(shū)館的Facebook主頁(yè)的關(guān)注者數(shù)量高達(dá)4043人和1294人，是利用Facebook主頁(yè)開(kāi)展公關(guān)推廣較為成功的案例。澳大利亞國(guó)家圖書(shū)館利用Flickr開(kāi)展PictureAustralia項(xiàng)目，鼓勵(lì)社會(huì)大眾通過(guò)上傳照片的方式參與此項(xiàng)目，從而擴(kuò)大了PictureAustralia項(xiàng)目和澳大利亞國(guó)家圖書(shū)館的影響力。美國(guó)加州大學(xué)伯克利分校圖書(shū)館利用Youtube(視頻SNS網(wǎng)站)進(jìn)行圖書(shū)館推廣活動(dòng)，用簡(jiǎn)單易懂的方式介紹圖書(shū)館的理念與服務(wù)，有效增強(qiáng)了圖書(shū)館的宣傳力度。
1.2完善參考咨詢
美國(guó)研究圖書(shū)館協(xié)會(huì)(ARL)2009年統(tǒng)計(jì)，圖書(shū)館參考咨詢服務(wù)總量從1996年的155336持續(xù)下滑到2008年的58763，僅為1996年的三分之一，0CLC2005年的報(bào)告也顯示只有很少用戶在查找信息時(shí)選擇使用圖書(shū)館網(wǎng)站和參考咨詢服務(wù)，SNS可在圖書(shū)館和用戶間建立起直接關(guān)聯(lián)，讓參考咨詢服務(wù)直接延伸到用戶所在的地方，SNS的出現(xiàn)或可為圖書(shū)館參考咨詢服務(wù)帶來(lái)新的契機(jī)。密歇根大學(xué)圖書(shū)館在Faeebook上建立名為“MLibrary2.0faeebookgroup”的小組專(zhuān)門(mén)開(kāi)展基于SNS的數(shù)字參考咨詢服務(wù)；OCLC的志愿者圖書(shū)館員在SecondLife(SNS游戲網(wǎng)站)中的虛擬圖書(shū)館每日定時(shí)提供的參考咨詢服務(wù)，其服務(wù)形式包括信息島、閱讀討論會(huì)、創(chuàng)新用戶教育等。這些案例展現(xiàn)了圖書(shū)館利用SNS完善參考咨詢服務(wù)的前景。
1.3增進(jìn)用戶互動(dòng)
美國(guó)布魯克林大學(xué)圖書(shū)館的Myspace主頁(yè)的日志更新頻率較高，通過(guò)這些日志，宣傳了圖書(shū)館現(xiàn)有的和即將開(kāi)展的各種活動(dòng)，包括書(shū)展、藝術(shù)比賽、音樂(lè)鑒賞會(huì)等，讓已是圖書(shū)館好友的學(xué)生們及時(shí)了解圖書(shū)館活動(dòng)。上海圖書(shū)館在“豆瓣同城”中申請(qǐng)了“上圖講座”主辦方的身份，通過(guò)豆瓣同城活動(dòng)推廣上海圖書(shū)館的講座，現(xiàn)已有3472人長(zhǎng)期關(guān)注該主辦方。有意參加講座活動(dòng)的用戶只需在豆瓣活動(dòng)頁(yè)面上點(diǎn)擊“我要參加”，講座開(kāi)始前憑借豆瓣ID即可入場(chǎng)。于此同時(shí)，由于豆瓣同城活動(dòng)的交互性很強(qiáng)，上海圖書(shū)館還能及時(shí)獲得用戶對(duì)講座的信息反饋：通過(guò)“參加”和“感興趣”的人數(shù)了解活動(dòng)的受歡迎程度，通過(guò)活動(dòng)論壇中的留言了解用戶對(duì)講座的滿意程度，從而有針對(duì)性地對(duì)講座的內(nèi)容和形式進(jìn)行改進(jìn)。當(dāng)前Twitter全球用戶已超過(guò)1億。美國(guó)克利夫蘭公共圖書(shū)館利用Twitter向用戶傳播本館重要新聞，例如圖書(shū)館相關(guān)活動(dòng)與展覽的通知，用戶評(píng)選“我最喜歡的圖書(shū)館員”活動(dòng)以及圖書(shū)館節(jié)假日開(kāi)放時(shí)間變更等；伊利諾伊州厄本那一香檳分校本科圖書(shū)館通過(guò)Twitter向用戶各種圖書(shū)館相關(guān)信息，包括資料歸還最后期限的溫馨提示，數(shù)據(jù)庫(kù)暫時(shí)無(wú)法使用的緊急通知和圖書(shū)館助理招聘信息；耶魯大學(xué)科學(xué)圖書(shū)館的Twitter則更注重對(duì)圖書(shū)館館藏資源、相關(guān)服務(wù)和各種研討班活動(dòng)進(jìn)行告知。
1.4構(gòu)建專(zhuān)業(yè)社區(qū)
2004年，美國(guó)費(fèi)城大學(xué)PaulJ.Gutman圖書(shū)館館長(zhǎng)StevenBell和賓州州立大學(xué)貝克斯分校圖書(shū)館的技術(shù)館員JohnShank共同建立了BlendedLibrarian網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)社區(qū)。該社區(qū)旨在營(yíng)造一個(gè)創(chuàng)新、合作、交流的平臺(tái)，使成員可以通過(guò)虛擬得到職業(yè)發(fā)展和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，2009年底，成員總數(shù)接近4000人，是較成熟的圖情專(zhuān)業(yè)人員社區(qū)。ALA、SecondLifelibrarian借助NING平臺(tái)創(chuàng)建圖書(shū)館社區(qū)，還有以圖書(shū)館2.0和青少年圖書(shū)館為主題的各種社區(qū)，社區(qū)成員可在其中展開(kāi)學(xué)術(shù)及工作討論。國(guó)內(nèi)圖情界建立SNS社區(qū)——書(shū)社會(huì)，基于UeenterHome構(gòu)建，面向圖書(shū)館員、圖書(shū)館學(xué)研究者以及所有關(guān)心圖書(shū)館、對(duì)圖書(shū)館及其圖書(shū)館學(xué)友興趣的友人開(kāi)放的社，成員達(dá)到855人。在書(shū)社會(huì)中，成員可通過(guò)各種SNS應(yīng)用業(yè)內(nèi)信息、開(kāi)展學(xué)術(shù)討論、發(fā)起相關(guān)投票等。
2圖書(shū)館發(fā)展SNS模式
隨著SNS在圖書(shū)館工作和服務(wù)各領(lǐng)域的應(yīng)用程度加深，按照構(gòu)建SNS的難易程度進(jìn)行劃分三種模式：直接加入，積極引進(jìn)以及自主開(kāi)發(fā)SNS模式。
2.1直接加入SNS模式
圖書(shū)館應(yīng)用SNS最便捷的途徑就是加入現(xiàn)有社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)。例如，伊利諾伊州厄本那一香檳分校本科圖書(shū)館、肯塔基大學(xué)圖書(shū)館、丹麥圖書(shū)館以及美國(guó)圖書(shū)館協(xié)會(huì)都擁有自己的Myspace主頁(yè)，其中美國(guó)圖書(shū)館協(xié)會(huì)已有6655個(gè)好友。。國(guó)內(nèi)也有很多圖書(shū)館加入SNS站點(diǎn)：國(guó)家圖書(shū)館、首都圖書(shū)館、廈門(mén)大學(xué)圖書(shū)館、南京大學(xué)圖書(shū)館等多家圖書(shū)館在豆瓣網(wǎng)建立了豆瓣小組，其中多個(gè)小組圖書(shū)館的成員達(dá)到數(shù)百人，首都圖書(shū)館的小組成員高達(dá)2663人。圖書(shū)館加入社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)可以直接利用現(xiàn)有站點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)工具，操作簡(jiǎn)單且易于維護(hù)，是增強(qiáng)圖書(shū)館與用戶交流的一條有效途徑。
2.2積極引進(jìn)SNS模式
圖書(shū)館應(yīng)用SNS的第二種途徑是主動(dòng)引進(jìn)SNS技術(shù)，包括添加社會(huì)化軟件和SNS應(yīng)用。社會(huì)化軟件是指那些可以支持遠(yuǎn)程交流與合作，并可供用戶添加和使用各種內(nèi)容的一系列網(wǎng)絡(luò)工具，包括諸如Wi-ki、Tag、Blog等Web2.O應(yīng)用和較早的IM、郵件列表等工具；SNS應(yīng)用是指社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)所支持的第三方開(kāi)發(fā)的應(yīng)用程序，這些程序普遍比較簡(jiǎn)單實(shí)用，一般通過(guò)API(ApplicationProgrammingInterface，應(yīng)用程序編程接口)對(duì)接到SNS中。美國(guó)賓夕法尼亞大學(xué)圖書(shū)館不僅開(kāi)發(fā)了自己的標(biāo)簽(Tag)系統(tǒng)，允許用戶對(duì)圖書(shū)館的資源添加標(biāo)簽，還研發(fā)了可嵌入IE和Firefox瀏覽器的圖書(shū)館工具條插件，此外還利用社會(huì)化軟件提供在線輔導(dǎo)小組、即時(shí)信息和在線聊天咨詢等一系列服務(wù)。廈門(mén)大學(xué)、清華大學(xué)、華中科技大學(xué)等十余所高校圖書(shū)館開(kāi)發(fā)了可接人豆瓣API的OPAC館藏查詢的應(yīng)用程序，安裝了此應(yīng)用程序的用戶在瀏覽豆瓣上任何一本圖書(shū)時(shí)，這本書(shū)在圖書(shū)館的館藏信息便直接顯示在用戶所瀏覽的豆瓣頁(yè)面中，告知用戶該圖書(shū)可通過(guò)圖書(shū)館渠道獲取。
2.3自主開(kāi)發(fā)SNS模式
圖書(shū)館發(fā)展SNS較高級(jí)的模式是自主開(kāi)發(fā)SNS服務(wù)，此模式的開(kāi)展建立在圖書(shū)館社會(huì)化軟件服務(wù)有一定用戶量的基礎(chǔ)之上，利用SNS相關(guān)功能來(lái)強(qiáng)化用戶與圖書(shū)館間和用戶之間的關(guān)聯(lián)性，使圖書(shū)館與用戶之間形成黏性。2007年，美國(guó)AnnAnbor地區(qū)圖書(shū)館以利用Drupal開(kāi)源代碼開(kāi)發(fā)出社會(huì)化的OPAC，用戶可對(duì)館藏圖書(shū)進(jìn)行加標(biāo)簽、打分和評(píng)論的操作。此外，網(wǎng)站還為用戶提供了個(gè)人空間并開(kāi)放了添加評(píng)論、導(dǎo)入日志和添加RSS訂閱等功能，這些已具備了SNS的基本特征，可看作是圖書(shū)館自主開(kāi)發(fā)SNS的雛形。重慶大學(xué)圖書(shū)館研發(fā)了ADLIB2.O系統(tǒng)，該系統(tǒng)為用戶提供個(gè)性化空間，有文檔庫(kù)、共享庫(kù)、圖片庫(kù)、私家藏書(shū)等功能，并以此為基礎(chǔ)構(gòu)建個(gè)人書(shū)齋。個(gè)人書(shū)齋是集個(gè)性化服務(wù)平臺(tái)、個(gè)性化學(xué)習(xí)平臺(tái)、個(gè)性化空間為一體的社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，旨在將圖書(shū)館所有服務(wù)整合為一體，是國(guó)內(nèi)圖書(shū)館自主開(kāi)發(fā)的SNS先例。
3圖書(shū)館SNS發(fā)展策略
3.1準(zhǔn)確定位圖書(shū)館SNS服務(wù)
首先，圖書(shū)館應(yīng)對(duì)發(fā)展SNS服務(wù)進(jìn)行必要性分析。圖書(shū)館開(kāi)展SNS服務(wù)的前提是存在大量圖書(shū)館用戶或潛在用戶認(rèn)同并使用SNS，而實(shí)際上部分圖書(shū)館的用戶群體并不符合這一前提條件。這樣的圖書(shū)館應(yīng)慎重考慮是否有必要發(fā)展SNS服務(wù)，否則很可能造成既浪費(fèi)資源又收效甚微的結(jié)果。有條件圖書(shū)館可以通過(guò)問(wèn)卷或其他形式調(diào)查本館用戶對(duì)SNS服務(wù)的需求情況，從而確定是否有必要發(fā)展圖書(shū)館SNS；其次，圖書(shū)館發(fā)展SNS服務(wù)還應(yīng)進(jìn)行可行性分析。發(fā)展SNS服務(wù)需要投入一定的人力和財(cái)力資源，圖書(shū)館應(yīng)在充分考慮本館實(shí)際情況和借鑒其他圖書(shū)館發(fā)展SNS經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上制定切實(shí)可行的SNS服務(wù)發(fā)展計(jì)劃，從而保障圖書(shū)館SNS服務(wù)能持續(xù)、順利且有效地開(kāi)展。美國(guó)學(xué)者Ja.SOBSokoloff在考察英國(guó)樸茨茅斯大學(xué)圖書(shū)館的Face.book主頁(yè)時(shí)指出，該校圖書(shū)館的SNS主頁(yè)中有太多圖書(shū)館網(wǎng)站的鏈接而欠缺SNS特色，這樣的Facebook主頁(yè)只是圖書(shū)館網(wǎng)站附庸，沒(méi)有充分利用SNS站點(diǎn)吸引用戶及潛在用戶的優(yōu)勢(shì)，可見(jiàn)圖書(shū)館SNS服務(wù)特色是關(guān)鍵。
3.2圖書(shū)館SNS模式選擇策略
篇3
2、網(wǎng)上訴求做到及時(shí)快捷、公開(kāi)透明。公民、法人或者其他組織通過(guò)非緊急救助服務(wù)部門(mén)構(gòu)建在互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)等上的反映問(wèn)題平臺(tái)向黨委和政府反映情況、提出意見(jiàn)建議的網(wǎng)上訴求方式非常便捷，不受時(shí)間、空間、人數(shù)的限制，打破了傳統(tǒng)的方式，建立了基于現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的反映問(wèn)題渠道。通過(guò)信息化不僅使群眾反映訴求方便簡(jiǎn)單，而且投訴內(nèi)容和處理結(jié)果更為公開(kāi)透明、及時(shí)快捷。更有利于黨委政府掌握區(qū)域動(dòng)態(tài)，輔助決策。基于其他信息化手段的訴求方式也為提升政府服務(wù)提供了渠道。我區(qū)搭建“隨手拍、隨時(shí)報(bào)、隨時(shí)發(fā)”公眾服務(wù)平臺(tái)（手機(jī)彩信平臺(tái)、手機(jī)客戶端軟件），目前已正式運(yùn)行，公眾通過(guò)智能手機(jī)就能隨時(shí)反映身邊問(wèn)題，這拉近了群眾和政府之間的距離，加強(qiáng)了公眾的參與和監(jiān)督，提升了政府服務(wù)水平。
（二）以信息化手段增進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定
信息化程度直接影響到聯(lián)合執(zhí)法的成效。在聯(lián)合執(zhí)法過(guò)程中，由于涉及到的部門(mén)眾多，監(jiān)管覆蓋面廣，如果不能夠隨時(shí)保持信息暢通的交流傳遞，不能夠了解到上級(jí)和各相關(guān)地區(qū)的監(jiān)管信息資源，不能夠建立管理信息網(wǎng)絡(luò)，就不能夠保障聯(lián)合執(zhí)法取得滿意的成效。
為進(jìn)一步推進(jìn)城市管理數(shù)字化進(jìn)程，切實(shí)提高城市管理效率和水平，合肥包河工業(yè)區(qū)駱崗街道城管辦積極與區(qū)城管局聯(lián)系，引來(lái)“數(shù)字化城市管理智能定位通信系統(tǒng)”，快捷處理各類(lèi)突發(fā)事件。“數(shù)字城管”是近幾年在通訊技術(shù)基礎(chǔ)之上發(fā)展起來(lái)的一項(xiàng)新技術(shù)，融合gis、gprs、gps于一體，采用數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化技術(shù)，實(shí)現(xiàn)城市管理的信息化。利用獨(dú)立的街道、居(村)二級(jí)網(wǎng)格，形成一套完整的融合考核數(shù)據(jù)錄入、分類(lèi)、存檔、工作趨勢(shì)分析等功能為一體的二級(jí)數(shù)字化指揮中心平臺(tái)系統(tǒng)。同時(shí)，該系統(tǒng)可與公安、綜治部門(mén)聯(lián)系，監(jiān)控并網(wǎng)，資源、信息共享。
（三）以信息化手段化解社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)
政府建立信息、收集民意和輿論引導(dǎo)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，及時(shí)有效的化解社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和網(wǎng)絡(luò)媒體造成難以忽視的巨大社會(huì)影響，國(guó)家積極提倡適應(yīng)新形勢(shì)的信息平臺(tái)，發(fā)展以互動(dòng)為基礎(chǔ)的輿論監(jiān)測(cè)和引導(dǎo)措施。2011年3月3日，全國(guó)政協(xié)主席賈慶林在全國(guó)政協(xié)十一屆四次會(huì)議上報(bào)告工作時(shí)說(shuō)，要暢通信息收集、報(bào)送和反饋渠道，積極探索利用互聯(lián)網(wǎng)收集社情民意的新方式，及時(shí)準(zhǔn)確地把握全局性、苗頭性、傾向性問(wèn)題，努力成為密切聯(lián)系人民群眾、反映群眾意見(jiàn)訴求的重要渠道，成為黨和政府輿情匯集和分析機(jī)制的重要方面。
國(guó)家鼓勵(lì)黨政機(jī)關(guān)發(fā)展微博為公眾提供“微服務(wù)”。微博聚集了強(qiáng)大的媒體功能和社交功能，是與公眾交流互動(dòng)的良好平臺(tái)。國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室在交流會(huì)上，鼓勵(lì)黨政機(jī)關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)干部更加開(kāi)放自信地開(kāi)微博、用好微博。要推動(dòng)黨政機(jī)關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)干部積極運(yùn)用微博，拓展聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾的渠道和手段，及時(shí)權(quán)威信息，積極回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，不斷改進(jìn)政府工作。
政府官員微博是官民直接交流的全新平臺(tái)。2011年10月人民網(wǎng)輿情觀察室在論壇上了首份微博政民互動(dòng)案例報(bào)告，其中浙江省委常委、組織部長(zhǎng)蔡奇名列“十大官員微博”榜首，微博粉絲過(guò)百萬(wàn)。蔡奇在微博中不僅時(shí)常對(duì)組織工作的相關(guān)問(wèn)題答疑解惑，還推出“周末夜話”等欄目與網(wǎng)民們進(jìn)行深度溝通。在“7.23”動(dòng)車(chē)事故中，蔡奇更是一連更新30余條微博直至深夜，以及時(shí)、坦誠(chéng)、公開(kāi)的發(fā)聲，在網(wǎng)上彌漫的一片質(zhì)疑與不滿的情緒中，贏得了難能可貴的理解與好評(píng)。
（四）以信息化手段促進(jìn)部門(mén)工作效率
海淀區(qū)非緊急救助服務(wù)中心在多年的工作中步拓展工作的深度和廣度，全方位整合政府資源、全方面提供服務(wù)、全天候提供咨詢，推動(dòng)信息資源整合、聚合和融合，全力打造具有全國(guó)影響力的中關(guān)村熱線“96181”，形成集咨詢、投訴、服務(wù)為一體的群
眾及企業(yè)訴求受理平臺(tái)，建立全新的政府服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)“熱線惠民”、“熱線興業(yè)”、“熱線強(qiáng)政”。通過(guò)建立監(jiān)督、評(píng)介、考核等機(jī)制，有力地推動(dòng)了政府部門(mén)的辦事效率，推進(jìn)了政府公共服務(wù)效率的提高。（一）以信息化推進(jìn)社會(huì)問(wèn)題的解決，建立全方位、多角度的公共服務(wù)體系。
1、建設(shè)基層信息化采集體系，應(yīng)對(duì)人戶分離問(wèn)題。隨著改革開(kāi)放的不斷深入和社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體系的逐步完善，人、財(cái)、物在快速流動(dòng)，人戶分離現(xiàn)象急驟增多。人戶分離現(xiàn)象的存在，是經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展、城鎮(zhèn)化步伐加快、戶籍登記制度跟不上腳步、配套措施不夠完善的產(chǎn)物。
為了應(yīng)對(duì)人戶分離的現(xiàn)狀，需要加強(qiáng)對(duì)實(shí)有人口的服務(wù)和管理。其中一個(gè)重要內(nèi)容，就是知道“房子里住什么人”，鄰里之間要知道，政府的服務(wù)部門(mén)也要了解。這也是建設(shè)“熟人社會(huì)”的條件之一。應(yīng)對(duì)“人戶分離”的情況，政府相關(guān)部門(mén)需要管理人戶分離人員居住房屋租賃，保證他們享有相關(guān)民生服務(wù)。建立健全基層“戶籍人口實(shí)際居住登記”信息管理系統(tǒng)非常重要。不僅可以保證信息采集來(lái)源單一準(zhǔn)確，而且有助協(xié)調(diào)各有關(guān)部門(mén)工作，促進(jìn)信息資源共享，有助于社區(qū)街道加強(qiáng)各類(lèi)人口的管理和服務(wù)。
2、建立統(tǒng)一的信用信息管理和共享平臺(tái)可以有效降低社會(huì)管理成本，為個(gè)人積累信譽(yù)財(cái)富。個(gè)人信用體系是一套詳細(xì)記錄消費(fèi)者歷次信用活動(dòng)的登記查詢系統(tǒng)，這是在社會(huì)范圍內(nèi)構(gòu)建發(fā)達(dá)的信用消費(fèi)經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)，也是目前大力提倡的金融生態(tài)環(huán)境建設(shè)的支柱之一。個(gè)人信用體系對(duì)個(gè)人的信用等級(jí)進(jìn)行評(píng)估并隨時(shí)記錄、存檔，是社會(huì)信用體系的基礎(chǔ)。
個(gè)人信用信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)是我國(guó)社會(huì)信用體系的重要基礎(chǔ)設(shè)施。它采集、整理、保存?zhèn)€人信用信息，為金融機(jī)構(gòu)提供個(gè)人信用狀況查詢服務(wù)，為貨幣政策和金融監(jiān)管提供有關(guān)信息服務(wù)。個(gè)人信用信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)的目的是幫助商業(yè)銀行提高風(fēng)險(xiǎn)管理能力和信貸管理效率，防范信用風(fēng)險(xiǎn)，促進(jìn)個(gè)人消費(fèi)信貸健康發(fā)展，為金融監(jiān)管和貨幣政策提供服務(wù)。同時(shí)，幫助個(gè)人積累信譽(yù)財(cái)富、方便個(gè)人借款。每一次按時(shí)支付水、電、燃?xì)狻⒑碗娫捹M(fèi)，以及按時(shí)向銀行還本付息，都會(huì)為個(gè)人積累成一筆信譽(yù)財(cái)富，可以用作銀行借款的信譽(yù)抵押品，為以后獲得銀行貸款提供方便。
3、醫(yī)療衛(wèi)生體系信息化是實(shí)現(xiàn)人人享有基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)目標(biāo)的重要手段。隨著衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展和醫(yī)療改革的深化，衛(wèi)生信息化成為提升服務(wù)水平的必然要求。衛(wèi)生信息化是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，涉及面廣、技術(shù)性強(qiáng)。通過(guò)信息化手段能夠提升醫(yī)療服務(wù)水平，降低醫(yī)藥費(fèi)用，方便群眾看病就醫(yī)。另外，信息化手段不僅促進(jìn)基本公共衛(wèi)生服務(wù)均等化，更提升了衛(wèi)生管理和科學(xué)決策的水平。
（二）統(tǒng)籌推進(jìn)全區(qū)信息化建設(shè)與應(yīng)用，注重集約化建設(shè)。
1、在云技術(shù)支撐下，推動(dòng)建立區(qū)級(jí)社會(huì)服務(wù)管理云中心。充分考慮各基層單位的共性需求，推動(dòng)區(qū)域內(nèi)的社會(huì)管理領(lǐng)域共性平臺(tái)——社會(huì)管理云中心建設(shè)，在區(qū)級(jí)集中建設(shè)區(qū)信息化軟硬件設(shè)施；為保障信息安全，在區(qū)級(jí)社會(huì)管理云中心集中存儲(chǔ)社會(huì)管理信息資源。通過(guò)項(xiàng)目技術(shù)審查等手段推動(dòng)區(qū)級(jí)社會(huì)管理云中心的應(yīng)用，提高軟硬件設(shè)施、服務(wù)資源的整合服務(wù)水平，提升社會(huì)管理信息化的整合效益，避免重復(fù)建設(shè)。
篇4
公共服務(wù)均等化從其字面意義上可以理解為：全體公民具有同等權(quán)利共同享有由政府提供的滿足人們需要的公共服務(wù)。然而，在現(xiàn)階段是否真的能夠共同享有？公共服務(wù)指的是哪些？應(yīng)當(dāng)指出，由于我國(guó)公民所處地域不同，享有的公共服務(wù)并不是絕對(duì)的平均化，而是在承認(rèn)地區(qū)間經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平適度差異的基礎(chǔ)上，分別享有的公共服務(wù)；另一方面，公共服務(wù)的內(nèi)容在不同經(jīng)濟(jì)發(fā)展時(shí)期具有不同的目標(biāo)和表現(xiàn)形式。也就是說(shuō)，政府提供的公共服務(wù)應(yīng)該與經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平相適應(yīng)，提供過(guò)程要體現(xiàn)公平與效率。現(xiàn)階段公共服務(wù)所包含的內(nèi)容，我國(guó)學(xué)者持有不同的觀點(diǎn)。筆者認(rèn)為，符合我國(guó)國(guó)情的公共服務(wù)是指滿足人民基本生活生產(chǎn)方面的基本公共服務(wù)，如公共醫(yī)療、文化教育、社會(huì)保障、公共設(shè)施等。
我國(guó)各地區(qū)公共服務(wù)水平差異現(xiàn)狀
隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)迅速發(fā)展，人民生活質(zhì)量不斷提高，各級(jí)政府提供了更為完善的公共服務(wù)。然而，由于各地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平存在著一定的差異，使得各地區(qū)政府的財(cái)政能力參差不齊。因此，目前無(wú)法在全國(guó)范圍內(nèi)提供大致統(tǒng)一的公共服務(wù)。表1通過(guò)整理1996-2007年各地區(qū)有關(guān)數(shù)據(jù)，以各地區(qū)人口占全國(guó)人口比重為權(quán)數(shù)，分別計(jì)算出各年份衡量公共服務(wù)水平的三個(gè)指標(biāo)人均教育經(jīng)費(fèi)、每萬(wàn)人擁有醫(yī)療機(jī)構(gòu)床數(shù)和15歲以上人口文盲半文盲的比重的標(biāo)準(zhǔn)差，將之除以各年份對(duì)應(yīng)指標(biāo)的全國(guó)平均數(shù)，得出各指標(biāo)1996-2007年的標(biāo)準(zhǔn)離差率，分析我國(guó)近年來(lái)各地區(qū)公共服務(wù)水平的差異狀況。
表1中，從數(shù)據(jù)的橫向分析，我國(guó)各地區(qū)人均教育經(jīng)費(fèi)相差較大，標(biāo)準(zhǔn)離差率大部分都在0.5以上，各地區(qū)的每萬(wàn)人擁有醫(yī)療機(jī)構(gòu)床數(shù)相差最小，標(biāo)準(zhǔn)離差率都在0.3以下，各地區(qū)的15歲以上人口文盲半文盲的比重比較適中，大都在0.4左右。從數(shù)據(jù)的縱向分析，每萬(wàn)人擁有醫(yī)療機(jī)構(gòu)床張數(shù)的標(biāo)準(zhǔn)離差率呈逐年降低的趨勢(shì)，15歲以上人口文盲半文盲的比重的標(biāo)準(zhǔn)離差率則變化不穩(wěn)定，2000年和2007年的標(biāo)準(zhǔn)離差率超過(guò)了0.5，總體趨勢(shì)是上升的，人均教育經(jīng)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)離差率比較均勻，1998-2005年標(biāo)準(zhǔn)離差率都超過(guò)了0.5，2001年高達(dá)0.7264，總體趨勢(shì)是下降的。
可以看出，雖然各地區(qū)提供的公共服務(wù)更為完善，各地區(qū)間公共服務(wù)水平的差異不斷縮小，但是現(xiàn)階段各地區(qū)公共服務(wù)提供水平的差異仍然是較大的。
完善轉(zhuǎn)移支付制度對(duì)實(shí)現(xiàn)公共服務(wù)均等化的重要意義
（一）轉(zhuǎn)移支付是實(shí)現(xiàn)公共服務(wù)均等化的重要制度保障
居民所能享受到的公共服務(wù)大部分是地區(qū)性公共服務(wù)，所以必須合理調(diào)節(jié)各地區(qū)的財(cái)力，以實(shí)現(xiàn)公共服務(wù)均等化。雖然市場(chǎng)是資源配置最有效率的方式，能夠利用利益誘導(dǎo)機(jī)制，但是各地區(qū)經(jīng)濟(jì)非均衡增長(zhǎng)是絕對(duì)的。因而只有依靠政府調(diào)節(jié)才能實(shí)現(xiàn)公共服務(wù)均等化目標(biāo)。各地區(qū)提供公共服務(wù)，必須有充足的財(cái)力作為保證，因此轉(zhuǎn)移支付制度作為調(diào)節(jié)各政府間財(cái)政能力的重要工具，是實(shí)現(xiàn)公共服務(wù)均等化的主要途徑。
（二）縱橫向轉(zhuǎn)移支付制度的公共服務(wù)均等化效果比較分析
各地區(qū)政府提供公共服務(wù)的水平與其財(cái)政能力息息相關(guān)，以人均財(cái)力作為衡量各地區(qū)公共服務(wù)水平的指標(biāo)，具有較好的解釋力。本文整理1996-2007年的有關(guān)數(shù)據(jù)，計(jì)算出各年份人均財(cái)政收入、人均財(cái)政總收入、人均財(cái)政支出的標(biāo)準(zhǔn)離差率，如表2所示。其中人均財(cái)政收入的標(biāo)準(zhǔn)離差率代表轉(zhuǎn)移支付前各地區(qū)公共財(cái)政能力的不平衡程度，人均財(cái)政總收入標(biāo)準(zhǔn)離差率代表中央對(duì)地方補(bǔ)助后地區(qū)間公共財(cái)政能力的差異程度，人均財(cái)政支出的標(biāo)準(zhǔn)離差率代表各地區(qū)間總轉(zhuǎn)移支付后財(cái)政能力的差異程度。通過(guò)以上三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)離差率的數(shù)據(jù)分析我國(guó)現(xiàn)階段縱向及橫向轉(zhuǎn)移支付制度的公共服務(wù)均等化效果。
根據(jù)表2數(shù)據(jù)，可以總結(jié)以下幾點(diǎn)：
比較人均財(cái)政收入與人均財(cái)政總收入的標(biāo)準(zhǔn)離差率，中央對(duì)地方的轉(zhuǎn)移支付有助于縮小地區(qū)間財(cái)政能力的差異，而且縮小的程度越來(lái)越大，但2003年反而擴(kuò)大了地區(qū)間財(cái)政能力的差異。
人均財(cái)政收入標(biāo)準(zhǔn)離差率大多在0.8以上，說(shuō)明我國(guó)各地區(qū)初始收入的差異是比較大的。人均財(cái)政支出較人均財(cái)政收入的標(biāo)準(zhǔn)離差率小，說(shuō)明在整體轉(zhuǎn)移支付制度下，各地區(qū)公共服務(wù)水平的差異是不斷縮小的，而且數(shù)據(jù)表示，總的轉(zhuǎn)移支付使各地區(qū)的公共財(cái)政能力差異保持在相對(duì)平穩(wěn)的水平。但是各地區(qū)在接受總轉(zhuǎn)移支付以后，財(cái)政能力的差異仍然超過(guò)了0.5。轉(zhuǎn)移支付對(duì)于改變我國(guó)各地區(qū)間財(cái)政能力差異的作用比較小，即平均縮小差異的28%，最高也僅為37.2%。
最后一列數(shù)據(jù)可看出，由于中央加強(qiáng)了對(duì)地區(qū)的過(guò)渡期轉(zhuǎn)移支付的規(guī)模，中央對(duì)各地區(qū)的轉(zhuǎn)移支付的均等化效應(yīng)在整個(gè)轉(zhuǎn)移支付制度中占有相當(dāng)大的比重，說(shuō)明我國(guó)縱向轉(zhuǎn)移支付制度的均等化效果比較好，而地區(qū)間橫向轉(zhuǎn)移支付的均等化作用比較小，在公共服務(wù)均等化過(guò)程中沒(méi)有很好的發(fā)揮其作用。
參考文獻(xiàn)：
1.劉溶滄，焦國(guó)華.地區(qū)間財(cái)政能力差異與轉(zhuǎn)移支付制度創(chuàng)新[J].財(cái)貿(mào)經(jīng)濟(jì)，2002(6)
篇5
社區(qū)建設(shè)的內(nèi)容很廣，包括社區(qū)的生活服務(wù)、社區(qū)的文化、社區(qū)的衛(wèi)生、社區(qū)的教育、社區(qū)的治安、社區(qū)的科技、社區(qū)的道德等等，它的出現(xiàn)，對(duì)解決社會(huì)發(fā)展所帶來(lái)的一系列問(wèn)題，消化社會(huì)矛盾，優(yōu)化社區(qū)環(huán)境，保障社區(qū)安定，增強(qiáng)居民素質(zhì)，提高居民生活質(zhì)量，協(xié)調(diào)社區(qū)居民的人際關(guān)系，加強(qiáng)社區(qū)兩個(gè)文明建設(shè)，促進(jìn)社會(huì)發(fā)展等方面，將發(fā)揮極大的作用。下面淺談一下社區(qū)建設(shè)社會(huì)化。
1.社區(qū)建設(shè)工作社會(huì)化的合義
社區(qū)建設(shè)工作社會(huì)化的含義有二，一為社區(qū)建設(shè)適應(yīng)了社會(huì)發(fā)展的需要。社區(qū)建設(shè)的對(duì)象是社區(qū)內(nèi)的全體單位和居民，即社區(qū)成員，社區(qū)建設(shè)的內(nèi)容很廣，包括社區(qū)的生活服務(wù)、社區(qū)的文化、社區(qū)的衛(wèi)生、社區(qū)的教育、社區(qū)的治安、社區(qū)的科技、社區(qū)的道德等等，它的出現(xiàn)，對(duì)解決社會(huì)發(fā)展所帶來(lái)的一系列問(wèn)題，消化社會(huì)矛盾，優(yōu)化社區(qū)環(huán)境，保障社區(qū)安定，增強(qiáng)居民素質(zhì)，提高居民生活質(zhì)量，協(xié)調(diào)社區(qū)居民的人際關(guān)系，加強(qiáng)社區(qū)兩個(gè)文圖建設(shè)，促進(jìn)社會(huì)發(fā)展等方面，將發(fā)揮極大的作用。二為社區(qū)建設(shè)必須依靠社會(huì)才能發(fā)展。社區(qū)建設(shè)就是依靠社區(qū)的力量，利用社區(qū)的資源，來(lái)強(qiáng)化社區(qū)的功能，發(fā)展社區(qū)的事業(yè)，它在開(kāi)辟財(cái)源、興辦項(xiàng)目、組建隊(duì)伍、組織實(shí)施等方面都需由社會(huì)辦和社會(huì)管，單位、居民的需求和愿望，是它生存的基礎(chǔ)，單位、居民的支持和參與，是它發(fā)展的條件。從某種意義上來(lái)說(shuō)，社區(qū)建設(shè)工作是全社會(huì)的事業(yè)，它的發(fā)展必須依靠社會(huì)的支持。從社區(qū)建設(shè)適應(yīng)社會(huì)需要與依靠社會(huì)發(fā)展這兩方面的關(guān)系來(lái)看，兩者是互相連接，互為因果的，前者是目的，后者為手段，兩者缺一不可。只有實(shí)現(xiàn)了目的與手段的結(jié)合，即服務(wù)于社會(huì)和依靠于社會(huì)的結(jié)合，社區(qū)建設(shè)才能真正走上社會(huì)化之路。
2.社區(qū)建設(shè)工作走向社會(huì)化的必然性
社區(qū)建設(shè)工作的社會(huì)化是社區(qū)建設(shè)工作發(fā)展的必然趨勢(shì)，它是由社區(qū)建設(shè)工作的社會(huì)性、群眾性的特點(diǎn)所決定的。所謂社會(huì)性，一方面是指社區(qū)建設(shè)工作除要發(fā)動(dòng)社區(qū)群眾以外，還須動(dòng)員社會(huì)各部門(mén)和社會(huì)各種力量的廣泛參與，僅僅依靠政府部門(mén)包攬是不行的；另一方面是指它的工作面向社會(huì)，面對(duì)群眾，凡是圍繞社區(qū)而開(kāi)展的工作，無(wú)論其屬于物質(zhì)的，還是屬于精神的，均包括在社區(qū)建設(shè)之中，也就是說(shuō)，它的服務(wù)是全方位的，服務(wù)內(nèi)容是多樣化的，因而它是一種社會(huì)性的工作，起著重要的社會(huì)作用。論文參考網(wǎng)。所謂群眾性，是指社區(qū)建設(shè)工作在政府的指導(dǎo)和調(diào)控下，由社區(qū)內(nèi)的單位和居民，通過(guò)互助，自己動(dòng)手辦起來(lái)的，并實(shí)行以自治為主的管理形式，其生命力在于群眾參與，政府的職責(zé)是扶持，而不是包辦。只有群眾的參與，只有把群眾的積極性調(diào)動(dòng)起來(lái)，社區(qū)建設(shè)才會(huì)有堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，才會(huì)在群眾的支持下順利地發(fā)展。由此可見(jiàn)，由于社區(qū)建設(shè)有著社會(huì)性、群眾性的特點(diǎn)，必然會(huì)推動(dòng)社區(qū)建設(shè)向社會(huì)化的方向發(fā)展，成為社區(qū)建設(shè)發(fā)展的必由之路。論文參考網(wǎng)。
3.社區(qū)建設(shè)工作社會(huì)化的表現(xiàn)
社區(qū)建設(shè)社會(huì)化包括工作主客體的社會(huì)化、管理工作的社會(huì)化、資金來(lái)源的社會(huì)化這三個(gè)方面，具體表現(xiàn)為：1.工作主客體的社會(huì)化。社區(qū)建設(shè)工作生存于社區(qū)，服務(wù)于社區(qū)，發(fā)展于社區(qū)，它是社區(qū)內(nèi)單位和居民權(quán)利與義務(wù)的結(jié)合體，它的主體是社區(qū)內(nèi)的全體單位和居民，客體也是社區(qū)內(nèi)的全體單位和居民，從廣義而言，社區(qū)內(nèi)全體成員都一身二任，具有主體和客體雙重身份，體現(xiàn)了權(quán)利和義務(wù)的統(tǒng)一，決定了工作主客體的社會(huì)化。2.管理工作的社會(huì)化。論文參考網(wǎng)。管理工作的社會(huì)化體現(xiàn)在二方面：一是基層管理的社會(huì)化，社區(qū)建設(shè)基層管理機(jī)構(gòu)的成員來(lái)自四面八方，既有政府或者它派出機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人，社區(qū)內(nèi)各單位、團(tuán)體的負(fù)責(zé)人，也有社區(qū)內(nèi)的居民代表，實(shí)行的是民主決策、民主管理，二是宏觀管理的社會(huì)化，政府在社區(qū)建設(shè)方面的管理機(jī)構(gòu)，也是由各種有關(guān)的職能部門(mén)和社會(huì)團(tuán)體組成，在對(duì)社區(qū)建設(shè)進(jìn)行組織、管理、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)的過(guò)程中，需要各部門(mén)、團(tuán)體的協(xié)作配合。由此就決定了社區(qū)建設(shè)管理工作的社會(huì)化。3.資金來(lái)源的社會(huì)化。開(kāi)展社區(qū)建設(shè)工作，為社區(qū)內(nèi)的單位和居民提供全方位的服務(wù)，離不開(kāi)相應(yīng)的財(cái)力、物力作基礎(chǔ)，從社區(qū)建設(shè)所涉及的內(nèi)容來(lái)看，這筆費(fèi)用將是很大的，僅靠政府獨(dú)家包攬是行不通的，也是不應(yīng)該的，應(yīng)依靠社區(qū)的力量和資源加以解決。在具體的工作中，要堅(jiān)持國(guó)家、集體和個(gè)人合理負(fù)擔(dān)的原則，發(fā)動(dòng)社會(huì)各方面的力量來(lái)籌措社區(qū)建設(shè)資金，實(shí)現(xiàn)資金來(lái)源的社會(huì)化。
4.實(shí)現(xiàn)社區(qū)建設(shè)工作社會(huì)化的方法
篇6
為進(jìn)一步了解圖書(shū)館信息服務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀，本文嘗試從研究時(shí)間、期刊及高頻關(guān)鍵詞對(duì)國(guó)內(nèi)近十年相關(guān)研究論文進(jìn)行梳理和分析，并在此基礎(chǔ)上，從高校圖書(shū)館信息服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的圖書(shū)館信息服務(wù)、服務(wù)創(chuàng)新與個(gè)性化服務(wù)等方面對(duì)圖書(shū)館信息服務(wù)的研究和應(yīng)用情況加以總結(jié)。
2研究概況
本文以CNKI中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù)為數(shù)據(jù)源，對(duì)2006―2015年國(guó)內(nèi)圖書(shū)館有關(guān)信息服務(wù)領(lǐng)域的論文進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，較好地總結(jié)了近十年來(lái)國(guó)內(nèi)圖書(shū)館信息服務(wù)研究的進(jìn)展，并提出了個(gè)人見(jiàn)解。檢索日期為2016年6月10日，以“信息服務(wù)”為關(guān)鍵詞，并以“圖書(shū)館”為主題進(jìn)行精確檢索，得到相關(guān)論文25 562篇。
21 文獻(xiàn)年代分析
通過(guò)對(duì)一段時(shí)間內(nèi)某一研究領(lǐng)域的情況進(jìn)行研究，可以了解到該領(lǐng)域的發(fā)展情況。為了更好地反映圖書(shū)館信息服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)，本文對(duì)2006―2015年間的有關(guān)圖書(shū)館信息服務(wù)的論文進(jìn)行文獻(xiàn)計(jì)量統(tǒng)計(jì)。論文分布情況如表1所示，年代分布趨勢(shì)圖如圖1所示。
由表1可以看出，2006―2014年我國(guó)圖書(shū)館信息服務(wù)領(lǐng)域每年的發(fā)文總量都在2000篇以上，2007―2012年每年的發(fā)文量更是在2500篇以上。通過(guò)圖1可以看出，2008年是2006―2015年間圖書(shū)館信息服務(wù)發(fā)文量最多的一年，2008年以后逐年遞減。
22 文獻(xiàn)來(lái)源分析
研究論文的來(lái)源期刊能夠進(jìn)一步了解該研究領(lǐng)域的論文分布特點(diǎn)，為該領(lǐng)域研究者指引閱讀方向，為論文的搜集和整理提供參考依據(jù)。本文將檢索到的25 562篇論文進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，通過(guò)表2將來(lái)源期刊的分布情況直觀地顯示出來(lái)。
由表2可以看出，這40種期刊大多數(shù)都是圖書(shū)情報(bào)領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)期刊，其中有13種是圖書(shū)情報(bào)領(lǐng)域的核心期刊。通過(guò)圖2可以看出，2007―2015年圖書(shū)館信息服務(wù)方面的核心論文數(shù)量不足當(dāng)年發(fā)文總量的20。由此可見(jiàn)，關(guān)于圖書(shū)館信息服務(wù)這一領(lǐng)域的研究雖然很多，但是還不夠深入，從而導(dǎo)致研究論文的質(zhì)量不高。
為了確定近十年我國(guó)圖書(shū)館信息服務(wù)研究論文的核心期刊，我們采用比利時(shí)情報(bào)學(xué)家埃格（Egghe）的布拉德福核心區(qū)數(shù)量計(jì)算法，[JP]該法是1990年由埃格提出來(lái)的。即P=2ln（eE?Y），P為核心數(shù)量，E為歐拉系數(shù)，E=05772，Y為最大載文量期刊的載文量。本例中P=21n（17818×2259），取整數(shù)為16。即處于核心區(qū)域的期刊有16種，分別是科技情報(bào)開(kāi)發(fā)與經(jīng)濟(jì)、內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟(jì)、農(nóng)業(yè)圖書(shū)情報(bào)學(xué)刊、圖書(shū)館學(xué)刊等，這16種期刊共刊載論文9 975篇，占論文總數(shù)的39，其中有6種是圖書(shū)情報(bào)類(lèi)核心期刊，這16種期刊可以認(rèn)為是近十年我國(guó)圖書(shū)館信息服務(wù)研究領(lǐng)域的核心期刊。
23 高頻關(guān)鍵詞分析
根據(jù)表3的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，可以簡(jiǎn)單地歸納出2006―2015年圖書(shū)館信息服務(wù)領(lǐng)域的研究方向。高校圖書(shū)館信息服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的信息服務(wù)、服務(wù)創(chuàng)新、個(gè)性化服務(wù)等方面是近十年圖書(shū)館信息服務(wù)領(lǐng)域研究的熱點(diǎn)。另外，高校圖書(shū)館、數(shù)字圖書(shū)館和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等作為信息服務(wù)的載體，也廣泛受到作者們的青睞。
3研究的主要內(nèi)容
31 高校圖書(shū)館信息服務(wù)
高校圖書(shū)館作為高校的重要組成部分，是教學(xué)和科研工作的主要陣地，更是學(xué)生的精神棲息地。在圖書(shū)館信息服務(wù)研究中，將高校圖書(shū)館作為了一個(gè)重要的應(yīng)用領(lǐng)域。
邱越秀、李珊、牛淑會(huì)等對(duì)高校圖書(shū)館信息服?罩寫(xiě)嬖詰奈侍飩?行分析，并提出相應(yīng)的改進(jìn)措施。邱越秀[1]認(rèn)為深化高校圖書(shū)館信息服務(wù)最基本的保證是提高信息服務(wù)人員的個(gè)人素質(zhì)。李珊[2]認(rèn)為不能僅靠加強(qiáng)高校圖書(shū)館信息服務(wù)人員的隊(duì)伍建設(shè)來(lái)提高信息服務(wù)水平，還應(yīng)該轉(zhuǎn)變思想觀念，對(duì)信息服務(wù)進(jìn)行深化開(kāi)發(fā)，將信息情報(bào)服務(wù)的開(kāi)展與高校數(shù)字圖書(shū)館建設(shè)相結(jié)合，將專(zhuān)業(yè)化服務(wù)深入到院系。
張白影、萬(wàn)文娟、李丕仕、王姝等對(duì)高校圖書(shū)館信息服務(wù)社會(huì)化方面進(jìn)行了探討。高校圖書(shū)館信息服務(wù)社會(huì)化是指高校圖書(shū)館在為本校讀者服務(wù)得到保證的前提下，面向社會(huì)提供信息服務(wù)[3]。皮維寧[4]等通過(guò)調(diào)研重慶市高校圖書(shū)館信息服務(wù)社會(huì)化現(xiàn)狀，分析了高校圖書(shū)館信息服務(wù)社會(huì)化的環(huán)境，提出了拓寬服務(wù)范圍、擴(kuò)展服務(wù)對(duì)象、深化服務(wù)內(nèi)容、充分利用校內(nèi)智力資源、合理開(kāi)發(fā)校友資源等措施。朱雷等[5]應(yīng)用專(zhuān)家評(píng)分法構(gòu)建高校圖書(shū)館社會(huì)化信息服務(wù)綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)分析了目前高校圖書(shū)館社會(huì)化信息服務(wù)的功能和質(zhì)量，并提出相應(yīng)的對(duì)策和建議。李佳等[6]認(rèn)為高校圖書(shū)館信息服務(wù)社會(huì)化是與國(guó)際接軌的需要，是人類(lèi)實(shí)踐活動(dòng)社會(huì)化和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。
王維佳、王茜、彭立偉、陳健等探討了針對(duì)留學(xué)生的高校圖書(shū)館信息服務(wù)。王維佳[7]提出多維度留學(xué)生信息服務(wù)方式，即在資源建設(shè)、技術(shù)支持、服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容的設(shè)計(jì)和服務(wù)質(zhì)量反饋評(píng)估等多個(gè)維度來(lái)開(kāi)展符合留學(xué)生需求特征的信息服務(wù)工作。王茜、陳鶴陽(yáng)[8]提出提高對(duì)留學(xué)生信息服務(wù)的重視度、使用電子網(wǎng)絡(luò)解決借還書(shū)難題、針對(duì)留學(xué)生需求特點(diǎn)加強(qiáng)文獻(xiàn)資源建設(shè)、開(kāi)展追蹤服務(wù)等留學(xué)生信息服務(wù)的保障措施。
32 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的圖書(shū)館信息服務(wù)
網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展為圖書(shū)館信息服務(wù)開(kāi)拓了新的發(fā)展空間，同時(shí)也對(duì)圖書(shū)館信息服務(wù)提出了新的挑戰(zhàn)。如何使圖書(shū)館充分利用現(xiàn)代的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段來(lái)提高信息服務(wù)水平，是近十年許多學(xué)者共同探討的問(wèn)題。此方面研究在2007年達(dá)到高峰，此后逐年呈下降趨勢(shì)。
曹晶[9]通過(guò)對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下信息服務(wù)的特點(diǎn)進(jìn)行分析，提出開(kāi)展當(dāng)前用戶的教育實(shí)踐活動(dòng)、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息資源建設(shè)，開(kāi)展多層次信息服務(wù)、重視和加強(qiáng)圖書(shū)館信息人才的培養(yǎng)等策略。寧淑華[10]提出配備優(yōu)秀的信息人才、搞好信息增值服務(wù)、發(fā)展集成化服務(wù)、加快信息服務(wù)的產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程、信息服務(wù)的可持續(xù)發(fā)展等策略。
彭春林[11]對(duì)圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)體系和發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行了研究。圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)體系包括：各類(lèi)數(shù)據(jù)庫(kù)利用服務(wù)、咨詢服務(wù)、信息檢索服務(wù)、館際互借與文獻(xiàn)傳遞服務(wù)、學(xué)科服務(wù)、用戶教育服務(wù)以及其他服務(wù)這幾個(gè)方面的內(nèi)容。圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)：1）互動(dòng)式服務(wù)內(nèi)容成為主體；2）圖書(shū)館與讀者地位漸趨平等；3）聯(lián)合服務(wù)逐漸增加；4）一站式服務(wù)更能滿足讀者需要；5）重視知識(shí)服務(wù)。
33 服務(wù)創(chuàng)新
時(shí)代在不斷地發(fā)展，讀者的需求也在不斷地變化，傳統(tǒng)的信息服務(wù)已經(jīng)難以滿足讀者的需求。這就要求圖書(shū)館的信息服務(wù)要與時(shí)俱進(jìn)，在創(chuàng)新中不斷發(fā)展和提高。此方面研究在2008年到達(dá)高峰，此后逐年呈下降趨勢(shì)。
李金秀[12]指出：圖書(shū)館信息服務(wù)創(chuàng)新的理論來(lái)源是圖書(shū)館學(xué)新老五律；知識(shí)管理理論能夠?qū)D書(shū)館信息服務(wù)創(chuàng)新起到現(xiàn)實(shí)的指導(dǎo)作用；數(shù)字圖書(shū)館理論及實(shí)踐是圖書(shū)館信息服務(wù)創(chuàng)新的發(fā)展的動(dòng)力。
莫子峰和楊秀英都同時(shí)探討了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下信息服務(wù)的創(chuàng)新。莫子峰[13]提出網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展沖擊著圖書(shū)館信息服務(wù)，圖書(shū)館的信息服務(wù)創(chuàng)新首先要做到樹(shù)立新的圖書(shū)館服務(wù)理念；提供多層次的數(shù)字化信息服務(wù)；建立以人為本的多渠道信息服務(wù)；構(gòu)建一站式信息服務(wù)；在加強(qiáng)個(gè)性化信息服務(wù)的同時(shí)，加強(qiáng)和提升圖書(shū)館信息服務(wù)人員的個(gè)人素質(zhì)。楊秀英[14]則是從高校圖書(shū)館的角度對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息檢索下的圖書(shū)館信息服務(wù)提出一系列的創(chuàng)新舉措：1）將人才策略應(yīng)用到高校的圖書(shū)館中；2）建立以師生為中心的網(wǎng)絡(luò)信息個(gè)性化檢索模式；3）改變?cè)械膹?fù)雜性信息檢索；4）改革圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)信息檢索工具的檢索形式。劉淑玲[15]也提出了幾種高校圖書(shū)館信息服務(wù)創(chuàng)新模式：1）科學(xué)技術(shù)查新服務(wù)；2）面向教師教學(xué)工作開(kāi)展創(chuàng)新服務(wù)；3）用戶信息培訓(xùn)模式。張玲[16]介紹了深圳大學(xué)城圖書(shū)館面向科研人員、政府機(jī)關(guān)、高新技術(shù)企業(yè)和社會(huì)大眾等不同群體開(kāi)展的一系列創(chuàng)新服務(wù)。
34 個(gè)性化服務(wù)
1999年美國(guó)國(guó)會(huì)圖書(shū)館和信息技術(shù)聯(lián)合會(huì)的圖書(shū)館專(zhuān)家將“個(gè)性化服務(wù)”列為圖書(shū)館發(fā)展的第一大趨勢(shì)[17]，隨后在我國(guó)也開(kāi)始了相關(guān)領(lǐng)域的研究。2010年是圖書(shū)館個(gè)性化信息服務(wù)研究的高峰，以后呈逐年遞減的趨勢(shì)。
周靈威[18]匯總分析了高校圖書(shū)館、數(shù)字圖書(shū)館、復(fù)合圖書(shū)館、醫(yī)院圖書(shū)館、少兒圖書(shū)館和虛擬圖書(shū)館等不同領(lǐng)域的個(gè)性化服務(wù)，并提出個(gè)性化信息服務(wù)所面臨的問(wèn)題：用戶隱私安全與保護(hù)問(wèn)題；知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)問(wèn)題；服務(wù)效率與服務(wù)反饋問(wèn)題；圖書(shū)館館員的業(yè)務(wù)素質(zhì)問(wèn)題。李昕[19]在分析了個(gè)性化信息服務(wù)存在的主要問(wèn)題基礎(chǔ)上，提出了一些策略和方法：1）圖書(shū)館開(kāi)展個(gè)性化信息服務(wù)的前提是轉(zhuǎn)變服務(wù)理念；2）數(shù)據(jù)庫(kù)查詢服務(wù)；3）建立個(gè)性化信息服務(wù)平臺(tái)；4）建立特色數(shù)據(jù)庫(kù)，深度細(xì)分定題服務(wù)；5）設(shè)立參考館員制度。
黃孝群、王園、覃熙、袁紅梅等從高校的領(lǐng)域研究了圖書(shū)館個(gè)性化信息服務(wù)。黃孝群[20]認(rèn)為，個(gè)性化服務(wù)中的實(shí)時(shí)交互咨詢、信息推送、館際互借、定題跟蹤服務(wù)等是高校圖書(shū)館發(fā)展的新潮流。王園[21]對(duì)高校圖書(shū)館個(gè)性化信息服務(wù)現(xiàn)狀和面臨的問(wèn)題進(jìn)行了分析，并對(duì)其發(fā)展提供了一些建議：1）加強(qiáng)館員素質(zhì)建設(shè)，建立學(xué)科館員制；2）利用計(jì)算機(jī)協(xié)同技術(shù)，支撐個(gè)性化信息服務(wù)；3）建設(shè)特色數(shù)據(jù)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)資源共享；4）加強(qiáng)研究用戶信息需求行為，積極引導(dǎo)用戶需求。覃熙等[22]和袁紅梅[23]則是通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查的方式，為構(gòu)建高校圖書(shū)館個(gè)性化文獻(xiàn)信息服務(wù)體系提出參考意見(jiàn)。
35 學(xué)科館員
學(xué)科館員是指圖書(shū)館根據(jù)某一學(xué)科專(zhuān)業(yè)的需要，指定一些具有這一?W科專(zhuān)業(yè)知識(shí)背景的圖書(shū)館館員，為該學(xué)科用戶提供相關(guān)的信息服務(wù)。1998年清華大學(xué)圖書(shū)館首先實(shí)施了學(xué)科館員制度，從此，國(guó)內(nèi)其他高校的學(xué)科館員制度也陸續(xù)建立起來(lái)。目前，國(guó)內(nèi)學(xué)科館員信息服務(wù)已取得一定成績(jī)，并且一些學(xué)者對(duì)這一領(lǐng)域進(jìn)行了大量的研究。通過(guò)CNKI的數(shù)據(jù)顯示，該領(lǐng)域的期刊論文數(shù)量在2012年最多，近兩年呈下降趨勢(shì)。
篇7
1.高校圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)研究現(xiàn)狀
高校圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)的首次提出是在美國(guó)，20世紀(jì)80年代在我國(guó)引起了社會(huì)各界的廣泛關(guān)注，從理論研究到實(shí)踐運(yùn)行已經(jīng)有30余年的歷史。筆者通過(guò)中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù)（CNKI）以“高校圖書(shū)館”“社會(huì)化服務(wù)”為主題對(duì)相關(guān)期刊、圖書(shū)、報(bào)紙、論文等進(jìn)行檢索，時(shí)間范圍從1980年1月到2016年3月，共檢索出相關(guān)論文865篇。
在被檢索到的論文中，劉宇等從理論基礎(chǔ)和現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)兩個(gè)層面分析了高校圖書(shū)館社會(huì)化的必要性，認(rèn)為高校圖書(shū)館社會(huì)化是高校圖書(shū)館發(fā)展的必然趨勢(shì)；雷菊霞等認(rèn)為，無(wú)論是政策導(dǎo)向、社會(huì)輿論、資源優(yōu)勢(shì)，還是在實(shí)現(xiàn)資源共享、消除數(shù)字鴻溝等方面，高校圖書(shū)館具有責(zé)無(wú)旁貸的作用，社會(huì)化服務(wù)是高校圖書(shū)館發(fā)展不可忽視的一個(gè)趨勢(shì)。帕提曼在其研究中列舉了高校圖書(shū)館向社會(huì)開(kāi)放的障礙，其中包括觀念障礙、定位障礙、管理制度障礙、文獻(xiàn)資源障礙、人力資源障礙、知識(shí)產(chǎn)權(quán)障礙；丁學(xué)淑等從政策法規(guī)、傳統(tǒng)思想、動(dòng)力機(jī)制、激勵(lì)體制、條塊分割、文獻(xiàn)資源、成本增長(zhǎng)、館舍設(shè)備和人力技術(shù)九個(gè)角度對(duì)制約高校圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)因素或困難進(jìn)行系統(tǒng)剖析。為了推進(jìn)高校圖書(shū)館開(kāi)展社會(huì)化服務(wù)，業(yè)界部分專(zhuān)家和學(xué)者對(duì)服務(wù)的模式和方法也進(jìn)行了研究。許軍林認(rèn)為，高校圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)充分利用圖書(shū)館資源、技術(shù)、服務(wù)優(yōu)勢(shì)，通過(guò)圖書(shū)館聯(lián)盟服務(wù)、專(zhuān)題服務(wù)、知識(shí)服務(wù)等模式開(kāi)展社會(huì)化服務(wù)；宮平等提出高校圖書(shū)館應(yīng)定位為政府智囊團(tuán)、企業(yè)情報(bào)源、社會(huì)教育中心和文化休閑中心，最終形成服務(wù)主體和服務(wù)內(nèi)容多種模式并存的社會(huì)化服務(wù)模式。截至目前，全國(guó)已有276所高校圖書(shū)館不同程度地向社會(huì)開(kāi)放，它們的積極探索和實(shí)踐為推動(dòng)高校圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)提供了寶貴經(jīng)驗(yàn)。其中，廣州大學(xué)圖書(shū)館與廣州市人民政府政務(wù)管理辦公室等機(jī)關(guān)單位，合作創(chuàng)建的信息社會(huì)化服務(wù)的嶄新模式，營(yíng)造了廣州大學(xué)服務(wù)政府的合作平臺(tái)；重慶工商大學(xué)圖書(shū)館基于專(zhuān)題合作開(kāi)展了社會(huì)化服務(wù)模式；江蘇大學(xué)圖書(shū)館依托“企業(yè)型”的服務(wù)模式進(jìn)行社會(huì)服務(wù)。另外，深圳大學(xué)城圖書(shū)館、廣西大學(xué)圖書(shū)館等都為我國(guó)高校圖書(shū)館推動(dòng)社會(huì)化服務(wù)樹(shù)立了榜樣。
截至2016年3月1日，筆者通過(guò)中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù)（CNKI）以藝術(shù)院校圖書(shū)館和社會(huì)化服務(wù)為主題進(jìn)行搜索，結(jié)果只有2條，分別是李小戈的《藝術(shù)院校圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)問(wèn)題探析》和晉征的《論藝術(shù)院校圖書(shū)館的專(zhuān)業(yè)特色及社會(huì)化服務(wù)功能建設(shè)》。文章分別論證了藝術(shù)院校圖書(shū)館開(kāi)展社會(huì)化服務(wù)的必要性，同時(shí)也指出了開(kāi)展服務(wù)可能面臨的困難，但研究缺乏完整性，沒(méi)有深入分析藝術(shù)院校開(kāi)展社會(huì)化服務(wù)的可行性，沒(méi)有明確指出開(kāi)展社會(huì)化服務(wù)的具體路徑和方法。
2.藝術(shù)院校圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)可行性分析
2.1豐富的文獻(xiàn)資源是開(kāi)展社會(huì)化服務(wù)的基礎(chǔ)
藝術(shù)院校圖書(shū)館擁有豐富的藝術(shù)專(zhuān)業(yè)館藏資源，包括藝術(shù)專(zhuān)業(yè)的畫(huà)冊(cè)、樂(lè)譜以及相關(guān)理論書(shū)籍。隨著時(shí)代的發(fā)展，各類(lèi)形式的藝術(shù)作品已占有較大比例，如：繪畫(huà)、書(shū)法、雕塑、攝影等作品，以及各種載體的音樂(lè)、舞蹈、戲曲、電影等聲像資料。這些各具特色的藝術(shù)形式和藝術(shù)作品不僅可以給學(xué)校教育提供教學(xué)資料，還能豐富市民大眾的休閑娛樂(lè)生活，幫助社會(huì)上的藝術(shù)從業(yè)人員進(jìn)行學(xué)習(xí)和創(chuàng)作。而公共圖書(shū)館和其他高校圖書(shū)館往往缺乏這個(gè)領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)性資源，因此，藝術(shù)院校圖書(shū)館的館藏資源具有一定的專(zhuān)業(yè)性和特殊性，具有不可替代的社會(huì)地位和作用。
2.2秀的專(zhuān)業(yè)人才是開(kāi)展社會(huì)化服務(wù)的保障
藝術(shù)院校是藝術(shù)人才的聚集地，有學(xué)生、教師、研究人員以及藝術(shù)客座講師，圖書(shū)館可以利用專(zhuān)業(yè)人才優(yōu)勢(shì)為社會(huì)提供多樣化的服務(wù)內(nèi)容和多元化的服務(wù)方式。首先，圖書(shū)館可以收集他們的藝術(shù)創(chuàng)作成果，在豐富圖書(shū)館館藏的同時(shí)，還可以用于社會(huì)展覽、演出、放映等。其次，圖書(shū)館可以建立地方性的“藝術(shù)人才庫(kù)”，利用他們的專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)為社會(huì)上的藝術(shù)愛(ài)好者以及從業(yè)人員舉辦專(zhuān)題講座、提供信息咨詢，達(dá)到陶冶藝術(shù)情操、傳遞研究熱點(diǎn)和分享前沿動(dòng)態(tài)的目的。
2.3大量的社會(huì)需求是開(kāi)展社會(huì)化服務(wù)的源泉
目前，社會(huì)大眾對(duì)普及型藝術(shù)文獻(xiàn)的需求在不斷地增加，他們渴望通過(guò)各種方式和途徑來(lái)提高自身的藝術(shù)素養(yǎng)。一方面，市民對(duì)藝術(shù)院校圖書(shū)館所收藏的攝影、音樂(lè)、舞蹈、繪畫(huà)等文獻(xiàn)資料（主要指期刊）感興趣，而圖書(shū)館開(kāi)展的攝影講座、字畫(huà)展覽往往也會(huì)得到市民的積極關(guān)注和參與；另一方面，每個(gè)城市，尤其是大中型城市的藝術(shù)科研院所、藝術(shù)產(chǎn)業(yè)園、藝術(shù)協(xié)會(huì)等也較為密集，而這些單位和公司的從業(yè)人員對(duì)藝術(shù)專(zhuān)業(yè)方面的資源有著明確的需求，他們渴望通過(guò)學(xué)習(xí)和更新知識(shí)來(lái)提高自身的藝術(shù)素養(yǎng)，提升自己的藝術(shù)創(chuàng)作水平。由此可見(jiàn)，藝術(shù)院校圖書(shū)館的資源和服務(wù)在社會(huì)上具有較大的受眾群，有利于藝術(shù)院校圖書(shū)館利用其核心資源開(kāi)展專(zhuān)業(yè)化和個(gè)性化的社會(huì)服務(wù)。
3.藝術(shù)院校圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)路徑研究
藝術(shù)院校圖書(shū)館只有不斷探索向社會(huì)開(kāi)放的實(shí)現(xiàn)方式和實(shí)施路徑，才能推動(dòng)藝術(shù)資源回歸社會(huì)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)藝術(shù)資源價(jià)值的最大化（見(jiàn)圖1）。
3.1解放思想樹(shù)立全新的社會(huì)化服務(wù)理念
藝術(shù)院校圖書(shū)館開(kāi)展社會(huì)化服務(wù)離不開(kāi)思想創(chuàng)新、制度創(chuàng)新和人才創(chuàng)新，因此，全館上下應(yīng)解放思想、革故鼎新，即遵循社會(huì)需求將服務(wù)延伸到校外，促進(jìn)優(yōu)質(zhì)的藝術(shù)資源與社會(huì)大眾共享。一方面，院校領(lǐng)導(dǎo)和圖書(shū)館領(lǐng)導(dǎo)需要對(duì)圖書(shū)館服務(wù)制度進(jìn)行重新修訂，以拓寬圖書(shū)館的服務(wù)功能、服務(wù)范圍和服務(wù)手段，樹(shù)立與時(shí)俱進(jìn)的社會(huì)化服務(wù)理念；另一方面，圖書(shū)館員應(yīng)加強(qiáng)學(xué)習(xí)并樹(shù)立社會(huì)化服務(wù)意識(shí)，主動(dòng)對(duì)社會(huì)人群的需求進(jìn)行調(diào)研和分析，要盡快投身于社會(huì)化服務(wù)當(dāng)中。
3.2共建共享打造社會(huì)化服務(wù)新機(jī)制
3.2.1“校地合作”模式。即藝術(shù)院校圖書(shū)館與地方政府、地方社區(qū)、企事業(yè)單位之間的合作模式。該模式要求藝術(shù)院校圖書(shū)館為地方政府、地方社區(qū)、企事業(yè)單位提供信息服務(wù)和專(zhuān)題服務(wù)；政府機(jī)關(guān)要向藝術(shù)院校圖書(shū)館提供一定的經(jīng)費(fèi)保障，最終達(dá)到雙方共贏的目的。如：南京藝術(shù)學(xué)院圖書(shū)館曾在政府經(jīng)費(fèi)的支持下先后建設(shè)了“江蘇當(dāng)代音樂(lè)名家數(shù)據(jù)庫(kù)”“昆曲音視頻數(shù)據(jù)庫(kù)”等專(zhuān)題數(shù)據(jù)庫(kù)。這種特色文化資源的建設(shè)，不僅是圖書(shū)館對(duì)傳統(tǒng)藝術(shù)的研究和傳承，同時(shí)也是政府對(duì)地方藝術(shù)文化的保護(hù)和弘揚(yáng)，更是對(duì)國(guó)家藝術(shù)寶庫(kù)的貢獻(xiàn)。
3.2.2“校企合作”模式。即藝術(shù)院校圖書(shū)館利用自身文獻(xiàn)資源和網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢(shì)，為企業(yè)提供全方位的信息保障和知識(shí)服務(wù)，同時(shí)盡可能地從企業(yè)獲取經(jīng)濟(jì)利益的一種合作模式。藝術(shù)院校圖書(shū)館開(kāi)展社會(huì)化服務(wù)需要投入一定的人力、物力和財(cái)力，完全從公益性角度強(qiáng)調(diào)藝術(shù)院校圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)難以保障服務(wù)的質(zhì)量和連續(xù)性，因此，需要從利益上探索藝術(shù)院校圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)的新機(jī)制。筆者認(rèn)為，藝術(shù)院校圖書(shū)館應(yīng)與當(dāng)?shù)氐乃囆g(shù)產(chǎn)業(yè)園、藝術(shù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、演出集團(tuán)等建立良好的合作關(guān)系，將自身資源與社會(huì)服務(wù)完美地結(jié)合起來(lái)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益產(chǎn)生聯(lián)動(dòng)，形成一種良性循環(huán)的發(fā)展態(tài)勢(shì)。
3.2.3“校會(huì)合作”模式。即藝術(shù)院校圖書(shū)館通過(guò)與行業(yè)協(xié)會(huì)、學(xué)會(huì)之問(wèn)的合作，提供面向社會(huì)的信息服務(wù)。如：大連醫(yī)科大學(xué)圖書(shū)館以大連醫(yī)學(xué)會(huì)醫(yī)學(xué)信息專(zhuān)業(yè)委員會(huì)為依托，向全市各醫(yī)院和醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供信息服務(wù)。藝術(shù)院校圖書(shū)館應(yīng)與當(dāng)?shù)氐臄z影家協(xié)會(huì)、書(shū)法家協(xié)會(huì)、戲曲社團(tuán)等建立良好的合作關(guān)系，通過(guò)文獻(xiàn)授權(quán)和傳遞等方式促進(jìn)雙方資源的共享和利用。
3.2.4“圖書(shū)館聯(lián)盟”模式。早在2003年就有學(xué)者提出了高校圖書(shū)館應(yīng)與公共圖書(shū)館聯(lián)盟的必要性，并闡述了面向社會(huì)提供服務(wù)的措施。南京藝術(shù)學(xué)院與金陵圖書(shū)館兩家單位就曾通過(guò)合作的方式共同舉辦了“詩(shī)意南京”展覽、“音樂(lè)與生活”講座及朗讀培訓(xùn)等活動(dòng)，形成了藝術(shù)院校圖書(shū)館與公共圖書(shū)館之間的資源共享，為市民讀者提供了豐富的文化藝術(shù)大餐。
3.3通過(guò)多元化途徑豐富社會(huì)化服務(wù)形式
3.3.1開(kāi)展傳統(tǒng)的文獻(xiàn)借閱服務(wù)。目前，藝術(shù)院校圖書(shū)館大多已面向校外讀者開(kāi)展了該類(lèi)型的服務(wù)。傳統(tǒng)的文獻(xiàn)借閱是藝術(shù)院校圖書(shū)館最容易開(kāi)展的一種社會(huì)化服務(wù)，圖書(shū)館只要將館藏圖書(shū)、期刊等文獻(xiàn)對(duì)社會(huì)開(kāi)放即可。
3.3.2利用現(xiàn)代化技術(shù)提供信息服務(wù)。藝術(shù)院校圖書(shū)館應(yīng)以快速發(fā)展的現(xiàn)代化信息技術(shù)為媒介，如微博、微信、云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等，以各種定項(xiàng)服務(wù)的形式，為政府部門(mén)、企事業(yè)單位、個(gè)人提供信息服務(wù)，這是藝術(shù)院校圖書(shū)館_展社會(huì)化服務(wù)的普遍模式。如：廣州大學(xué)圖書(shū)館的新聞媒體服務(wù)模式就是充分利用了現(xiàn)代化技術(shù)手段為用戶提供的信息服務(wù)。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的今天，藝術(shù)院校圖書(shū)館應(yīng)抓住機(jī)遇實(shí)現(xiàn)服務(wù)手段的延伸和拓展，為市民讀者提供更全面、更豐富、更深層次的藝術(shù)類(lèi)信息服務(wù)。
篇8
地方性高校常常是指由省級(jí)或省級(jí)以下地方政府財(cái)政撥款，并由省級(jí)人民政府及其教育行政部門(mén)管理或由省轄市（地、州）管理，以服務(wù)區(qū)域經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和文化發(fā)展為主的高等院校。
地方高校社會(huì)服務(wù)內(nèi)涵的界定是長(zhǎng)期以來(lái)地方性高校社會(huì)服務(wù)理論研究的一個(gè)難題。研究地方性高校社會(huì)化服務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)內(nèi)容首先應(yīng)該準(zhǔn)確界定地方性高校社會(huì)服務(wù)內(nèi)涵與內(nèi)容。一般來(lái)說(shuō)，地方性高校社會(huì)化服務(wù)有廣義和狹義之分，廣義的泛指地方性高校為社會(huì)服務(wù)所進(jìn)行的包括人才培養(yǎng)、科學(xué)研究和直接為社會(huì)服務(wù)等在內(nèi)的所有職能，而狹義的僅指地方性高校除正常的教學(xué)和科研活動(dòng)以外，依托其教學(xué)、科研、人才、信息和資源等優(yōu)勢(shì)，以滿足當(dāng)?shù)厣鐣?huì)直接的、現(xiàn)實(shí)的需要為目的，經(jīng)常性地、有計(jì)劃地直接參與社會(huì)政治、經(jīng)濟(jì)、科技、文化等發(fā)展，并解決現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，包括承擔(dān)當(dāng)?shù)卣块T(mén)和企業(yè)界委托技術(shù)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目、各種信息咨詢工作與社會(huì)服務(wù)等等。狹義的地方性高校社會(huì)服務(wù)成為學(xué)術(shù)界討論和研究的重點(diǎn)，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)地方性高校為社會(huì)作出更為直接的服務(wù)貢獻(xiàn)，具有其獨(dú)特意義，發(fā)揮知識(shí)、人才、資源更大價(jià)值的意義——高等學(xué)校的知識(shí)、人才、資源在滿足高校自身需求的情況下，可以面向社會(huì)，服務(wù)社會(huì)。
地方性高校社會(huì)化服務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)是指評(píng)價(jià)地方性高校社會(huì)服務(wù)直接滿足社會(huì)現(xiàn)實(shí)需要的充分程度，重點(diǎn)在于評(píng)價(jià)地方性高校服務(wù)社會(huì)功能的強(qiáng)弱和對(duì)社會(huì)貢獻(xiàn)力的大小，是衡量地方性高校辦學(xué)水平、社會(huì)地位高低的重要尺度。地方性高校維持其存在合理性的重要因素之一就是必須具有較強(qiáng)的社會(huì)服務(wù)能力。
二、地方性高校社會(huì)化服務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)特征
地方性高校社會(huì)化服務(wù)不僅具有一般高校社會(huì)服務(wù)的普通特征，而且具有鮮明的特殊性，地方性高校社會(huì)化服務(wù)有其自身獨(dú)特的特征，因此地方性高校社會(huì)化服務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)具有其特殊性。
1.社會(huì)性
地方性高校發(fā)展受到社會(huì)制約，尤其是當(dāng)?shù)厣鐣?huì)經(jīng)濟(jì)的制約，因此地方高校社會(huì)服務(wù)要以滿足當(dāng)?shù)厣鐣?huì)現(xiàn)實(shí)需要為目的。地方性高校社會(huì)服務(wù)往往會(huì)帶來(lái)一定收益，但其基本屬性是社會(huì)效益，地方性高校社會(huì)化服務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)主要是對(duì)地方性高校社會(huì)服務(wù)績(jī)效中的社會(huì)效益進(jìn)行評(píng)價(jià)。
2.廣泛性
地方性高校社會(huì)服務(wù)最初以滿足當(dāng)?shù)噩F(xiàn)實(shí)社會(huì)各方面的需要和解決實(shí)際問(wèn)題為目標(biāo)，擴(kuò)展到為當(dāng)?shù)厣鐣?huì)政治、經(jīng)濟(jì)、文化等各個(gè)領(lǐng)域提供各種類(lèi)型的社會(huì)服務(wù)。不同類(lèi)型的地方性高校由于自身?xiàng)l件限制，其社會(huì)服務(wù)內(nèi)容和形式會(huì)有所不同，地方性高校社會(huì)化服務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)同樣具有廣泛性，應(yīng)該包括對(duì)政治服務(wù)、經(jīng)濟(jì)服務(wù)和文化服務(wù)等社會(huì)服務(wù)績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)。
3.地域性
地方性高校社會(huì)服務(wù)主要是地方性高校利用學(xué)校特殊的條件和優(yōu)勢(shì)，在區(qū)域社會(huì)中進(jìn)行教學(xué)、科研和社會(huì)服務(wù)等各種活動(dòng)，面向地方經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展，在人才培養(yǎng)、科學(xué)研究、科技開(kāi)發(fā)等方面為地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)發(fā)展服務(wù)，因而具有鮮明的地域性。在人才培養(yǎng)上，地方性高校主要是為所在地區(qū)培養(yǎng)（培訓(xùn)）人才，生源大部分來(lái)源于本地，大部分畢業(yè)生去向也在本地。地方性高校學(xué)科專(zhuān)業(yè)設(shè)置也主要是根據(jù)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展需要，與地方聯(lián)系密切。在科技開(kāi)發(fā)、科技服務(wù)上，地方性高校根據(jù)自身優(yōu)勢(shì)，深入研究，著力解決本地區(qū)工農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的難題。基于此，地方性高校社會(huì)化服務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)具有顯著的地域性。
4.多樣性
地方性高校社會(huì)服務(wù)是面向地方發(fā)展，地方經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展對(duì)地方性高校社會(huì)服務(wù)需求內(nèi)容是多樣性的，需求層次也是多樣性的，這就決定了地方性高校社會(huì)服務(wù)的多樣性。地方性高校在教學(xué)服務(wù)、信息服務(wù)、科技服務(wù)等方面，都要根據(jù)不同的情況采取相應(yīng)的形式。地方對(duì)人才需求是多層次的，地方性高校不僅要為地方經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)人才，而且還要提高本地區(qū)勞動(dòng)者的素質(zhì)和勞動(dòng)技能，提供各類(lèi)培訓(xùn)和繼續(xù)教育，做到普通高等教育和高等職業(yè)教育并舉，同時(shí)大力發(fā)展成人教育和繼續(xù)教育。從個(gè)體意義上來(lái)說(shuō)，不同層次和類(lèi)型的高等學(xué)校受其自身?xiàng)l件的限制，社會(huì)服務(wù)地域范圍、內(nèi)容和形式上可能有所差別。總之，當(dāng)今地方性高校社會(huì)服務(wù)發(fā)展變化主要特點(diǎn)表現(xiàn)在地方性高校社會(huì)服務(wù)內(nèi)容和形式更加豐富，日趨多樣化：開(kāi)展成人教育和繼續(xù)教育；開(kāi)展技術(shù)推廣服務(wù)；建立科學(xué)（工業(yè)）園區(qū)；建立高校—企業(yè)聯(lián)合研究中心；通過(guò)鑒定科研合同承擔(dān)校外政府和企業(yè)事業(yè)科研項(xiàng)目、高校與企業(yè)建立伙伴關(guān)系、相互支持；提供各種咨詢；興辦合資企業(yè)；向社會(huì)開(kāi)放圖書(shū)館、實(shí)驗(yàn)室、教室設(shè)施；等等。由于地方性高校社會(huì)化服務(wù)的多樣性，地方性高校社會(huì)化服務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)同樣具有多樣性特征。 轉(zhuǎn)貼于 三、地方性高校社會(huì)服務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)原則
由于地方性高校社會(huì)服務(wù)本身的特點(diǎn)，地方性高校社會(huì)服務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)工作應(yīng)該遵循自評(píng)與他評(píng)相結(jié)合、質(zhì)與量相結(jié)合、評(píng)價(jià)與建設(shè)相結(jié)合、定量評(píng)價(jià)與定性評(píng)價(jià)相結(jié)合等原則，逐步建立并完善地方性高校社會(huì)服務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)體系和機(jī)制。
1.自評(píng)與他評(píng)相結(jié)合原則
地方性高校社會(huì)服務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)目的是準(zhǔn)確度量地方性高校社會(huì)服務(wù)大小，促進(jìn)地方性高校社會(huì)服務(wù)的完善、發(fā)展與提升。現(xiàn)在地方性高校社會(huì)服務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)體系尚不健全和規(guī)范，地方性高校社會(huì)服務(wù)活動(dòng)向縱深發(fā)展還缺少必要的條件，加強(qiáng)地方性高校服務(wù)社會(huì)績(jī)效評(píng)價(jià)工作，需要評(píng)價(jià)者與被評(píng)價(jià)者對(duì)評(píng)價(jià)目的有一致的認(rèn)識(shí)。自評(píng)是自我診斷、自我激勵(lì)、自我調(diào)節(jié)、自我完善的過(guò)程，他評(píng)則是通過(guò)他人和外在的比較、鼓勵(lì)和導(dǎo)向，遵循自評(píng)與他評(píng)相結(jié)合原則，促進(jìn)地方性高校社會(huì)服務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)日趨完善。
2.質(zhì)與量相結(jié)合原則
量能反映一定的質(zhì)，而量是質(zhì)的基礎(chǔ)，地方性高校社會(huì)服務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)工作要想達(dá)到質(zhì)和量的統(tǒng)一，在考慮量的同時(shí)，還要注重質(zhì)的提高。地方性高校社會(huì)服務(wù)實(shí)際工作中還存在一些問(wèn)題，如高校每年出了不少科技成果、論文專(zhuān)著，總量上來(lái)講是提高不少，但真正能結(jié)合社會(huì)，解決社會(huì)實(shí)際問(wèn)題，體現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)價(jià)值的成果不多，最后也只有束之高閣；社會(huì)服務(wù)內(nèi)容豐富但不扎實(shí)細(xì)致；高校物質(zhì)資源不少，但社會(huì)利用率不高；等等。
3.評(píng)價(jià)與建設(shè)相結(jié)合原則
評(píng)價(jià)是自我建設(shè)的過(guò)程，更是自我完善的過(guò)程。通過(guò)嚴(yán)格有效的地方性高校社會(huì)化服務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)，準(zhǔn)確度量地方性高校社會(huì)服務(wù)績(jī)效，發(fā)現(xiàn)其中存在的問(wèn)題和制約地方性高校社會(huì)化服務(wù)績(jī)效發(fā)揮的重要因素，提出提升地方性高校社會(huì)服務(wù)績(jī)效的合理化建議，達(dá)到以評(píng)促建、評(píng)建結(jié)合的目的。
4.定量評(píng)價(jià)與定性評(píng)價(jià)相結(jié)合原則
馬克思說(shuō)：“一門(mén)科學(xué)只有成功地運(yùn)用數(shù)學(xué)時(shí)，才算達(dá)到了真正完善的地步。”在地方性高校服務(wù)社會(huì)績(jī)效評(píng)價(jià)中，評(píng)價(jià)指標(biāo)要盡可能地量化，要以定量評(píng)價(jià)指標(biāo)為主。有一些特征、屬性具有明確的數(shù)量概念，則需要進(jìn)行定量評(píng)價(jià)；另外一些特征、屬性則不具有明確的數(shù)量，而是模糊的、不確定的，則需要定性評(píng)價(jià)；利用專(zhuān)家咨詢來(lái)確定地方性高校社會(huì)化服務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)，建立地方性高校社會(huì)化服務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)體系。
四、地方性高校社會(huì)化服務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)的意義
篇9
一、服務(wù)社會(huì)化是高校圖書(shū)館發(fā)展的必然趨勢(shì)
現(xiàn)代高校圖書(shū)館要成為社會(huì)大眾終身學(xué)習(xí)的場(chǎng)所，構(gòu)筑學(xué)習(xí)型社會(huì)的中堅(jiān)力量，為社會(huì)的進(jìn)步、發(fā)展提供強(qiáng)有力的智力支持，其服務(wù)對(duì)象必然由“師生讀者”擴(kuò)展到“社會(huì)讀者”，承擔(dān)更多的社會(huì)責(zé)任，發(fā)揮更大的社會(huì)服務(wù)功能。計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展加速了圖書(shū)館服務(wù)對(duì)象的社會(huì)化，服務(wù)對(duì)象的社會(huì)化要求提供相應(yīng)的社會(huì)化服務(wù)。
二、高校圖書(shū)館開(kāi)展社會(huì)化服務(wù)有自身優(yōu)勢(shì)
（一）資源優(yōu)勢(shì)
高校圖書(shū)館是高校的文獻(xiàn)信息中心，館藏資源極其豐富，學(xué)科門(mén)類(lèi)齊全。從數(shù)量上看，我國(guó)高校數(shù)千余所，高校圖書(shū)館目前總藏書(shū)量已達(dá)5億冊(cè)以上；從文獻(xiàn)類(lèi)型看，除了收藏有大量的圖書(shū)期刊等傳統(tǒng)型文獻(xiàn)外，還有大量的電子讀物。這些為高校圖書(shū)館開(kāi)展社會(huì)化信息服務(wù)提供了堅(jiān)實(shí)的物質(zhì)基礎(chǔ)。
（二）人才優(yōu)勢(shì)
各高校圖書(shū)館都十分注重人才隊(duì)伍的建設(shè)，具有一大批高、中級(jí)信息管理專(zhuān)業(yè)人才。
（三）技術(shù)優(yōu)勢(shì)
隨著計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，很多高校圖書(shū)館都以中國(guó)教育網(wǎng)為依托進(jìn)入國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)，建立了電子閱覽室、數(shù)字圖書(shū)館，建立聯(lián)機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)、圖書(shū)目錄庫(kù)、地址目錄庫(kù)、科學(xué)實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)庫(kù)、網(wǎng)絡(luò)信息中心等，為廣大讀者檢索圖書(shū)館資料提供了極大的方便。
三、實(shí)現(xiàn)高校圖書(shū)館社會(huì)化的措施
（一）轉(zhuǎn)變觀念，樹(shù)立社會(huì)化思想
為了有效地實(shí)現(xiàn)高校圖書(shū)館的社會(huì)化，就需要轉(zhuǎn)變觀念，樹(shù)立社會(huì)化的思想。這包括兩方面：一是高校圖書(shū)館要轉(zhuǎn)變只為本校師生服務(wù)的觀念，把高校圖書(shū)館看作是社會(huì)信息系統(tǒng)的一個(gè)重要組成部分，自覺(jué)地為整個(gè)社會(huì)提供服務(wù)。二是整個(gè)社會(huì)都把高校圖書(shū)館看作一種可供每個(gè)人利用的資源，主動(dòng)地去利用圖書(shū)館，滿足自己的信息需求。社會(huì)化思想是高校圖書(shū)館走向社會(huì)化的思想基礎(chǔ)，樹(shù)立良好的社會(huì)化思想將有助于高校圖書(shū)館順利實(shí)現(xiàn)其建設(shè)、管理和利用等方面的社會(huì)化。
（二）引入企業(yè)管理機(jī)制，采用社會(huì)化的方式管理高校圖書(shū)館
1、根據(jù)實(shí)際需求及時(shí)調(diào)整館藏信息資源結(jié)構(gòu)，建立適應(yīng)時(shí)代要求的館藏體系。高校圖書(shū)館的館藏既要考慮到為高校教學(xué)科研服務(wù)需要，又要考慮到社會(huì)多方面的需求，提供符合社會(huì)化要求的信息產(chǎn)品和服務(wù)。
2、可以開(kāi)展有償信息服務(wù)。傳統(tǒng)的高校圖書(shū)館是高校的教學(xué)輔助單位，它為高校提供無(wú)償服務(wù)。高校圖書(shū)館走向社會(huì)化，可以改變這種局面，按照市場(chǎng)規(guī)律辦事，開(kāi)展適當(dāng)?shù)挠袃敺?wù)，適應(yīng)市場(chǎng)運(yùn)作的要求。
3、打破現(xiàn)行人員管理體制。實(shí)現(xiàn)高校圖書(shū)館的社會(huì)化，就要引進(jìn)人才競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，讓工作人員面對(duì)市場(chǎng)，認(rèn)識(shí)和理解市場(chǎng)，做到高校圖書(shū)館人員能出能進(jìn)，工作崗位能上能下，按市場(chǎng)要求進(jìn)行合理的人才配置。
4、建立合理的考核和分配機(jī)制，激發(fā)員工的工作積極性。應(yīng)建立一個(gè)公平公正的評(píng)估制度和評(píng)估委員會(huì)，按員工的實(shí)際工作情況進(jìn)行客觀公正的評(píng)估，按工作績(jī)效進(jìn)行分配，實(shí)施獎(jiǎng)勤罰懶的原則，調(diào)動(dòng)高校圖書(shū)館工作人員的積極性。（三）采用先進(jìn)的技術(shù)和設(shè)備，提升高校圖書(shū)館的社會(huì)適應(yīng)力
高校圖書(shū)館在信息資源建設(shè)方面，要采用先進(jìn)的技術(shù)，按照通用的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行建設(shè)，讓高校圖書(shū)館的信息產(chǎn)品和服務(wù)既能適應(yīng)高校的教學(xué)和科研需要，又能適應(yīng)社會(huì)各方面的需求，讓社會(huì)普通公眾很方便快捷地利用高校圖書(shū)館的資源。
（四）實(shí)行聯(lián)合協(xié)作的信息服務(wù)，向社會(huì)實(shí)行全面開(kāi)放
高校圖書(shū)館要實(shí)現(xiàn)社會(huì)化，除了上述措施外，還需要與其他信息機(jī)構(gòu)開(kāi)展協(xié)作，共同融入社會(huì)這個(gè)大信息系統(tǒng)。聯(lián)合協(xié)作信息服務(wù)是高校圖書(shū)館走向社會(huì)的一個(gè)重要步驟，它可以方便高校圖書(shū)館吸收其他信息服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，讓高校圖書(shū)館方便地進(jìn)入社會(huì)信息服務(wù)市場(chǎng)。
四、高校圖書(shū)館服務(wù)社會(huì)化應(yīng)注意的問(wèn)題
（一）分清主次和先后
高校圖書(shū)館服務(wù)社會(huì)化，應(yīng)遵循“立足本校，服務(wù)地方”的原則，首先確保滿足本院校讀者的需求，然后在這個(gè)主要任務(wù)的基礎(chǔ)上，最大限度地滿足廣大社會(huì)讀者的需求，而不能顧此失彼，影響高校教學(xué)和科研工作的開(kāi)展。
（二）正確處理經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益之間的關(guān)系
高校圖書(shū)館服務(wù)社會(huì)化的過(guò)程就是逐步市場(chǎng)化的過(guò)程，必須堅(jiān)持經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益并重的原則。目前許多高校圖書(shū)館都面臨著資金短缺的問(wèn)題，單純追求社會(huì)效益而忽視經(jīng)濟(jì)效益，則會(huì)影響服務(wù)社會(huì)化的進(jìn)程。因此，高校圖書(shū)館應(yīng)開(kāi)展適應(yīng)社會(huì)市場(chǎng)需求的服務(wù)類(lèi)型，爭(zhēng)取社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙贏。
（三）明確社會(huì)化對(duì)高校圖書(shū)館工作的要求
社會(huì)信息化和信息社會(huì)化已成為時(shí)代主旋律，社會(huì)用戶信息需求日益具有多元化、復(fù)雜化、系統(tǒng)性、精確性的特點(diǎn)，對(duì)高校圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)的開(kāi)展既是強(qiáng)勁的動(dòng)力又是無(wú)形的壓力。這就要求高校圖書(shū)館必須把人性化服務(wù)作為工作的先導(dǎo)，把現(xiàn)代信息技術(shù)作為為讀者服務(wù)的橋梁，加快多載體資源建設(shè)，培養(yǎng)一支具有扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、掌握現(xiàn)代信息技術(shù)、外語(yǔ)水平高、事業(yè)心強(qiáng)的創(chuàng)新型高校圖書(shū)館館員隊(duì)伍。
總之，高校圖書(shū)館服務(wù)社會(huì)化是社會(huì)發(fā)展的要求，高校圖書(shū)館也基本具備了為社會(huì)服務(wù)的能力，應(yīng)根據(jù)各自的實(shí)際情況，利用本身的資源優(yōu)勢(shì)和先進(jìn)的技術(shù)，打破傳統(tǒng)的服務(wù)局限，擴(kuò)大服務(wù)對(duì)象范圍，把信息服務(wù)全面推向社會(huì)公眾，積極主動(dòng)地為社會(huì)服務(wù)。
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篇12
1、大眾體育興起引發(fā)的體育社會(huì)化的到來(lái)
美國(guó)總統(tǒng)克林頓宣稱(chēng)“健康是21世紀(jì)的通行證”，20世紀(jì)的后20年西方各國(guó)政府紛紛把國(guó)家健康的目光投向大眾體育。大眾體育的勃然興起，成為當(dāng)今世界“第二個(gè)奧林匹克運(yùn)動(dòng)”。到目前為止，世界已有80多個(gè)國(guó)家推行了大眾體育發(fā)展計(jì)劃。我國(guó)政府于1995年頒布實(shí)施《全民健身計(jì)劃綱要》，作為一項(xiàng)造福子孫后代的跨世紀(jì)的健康工程，旨在“努力實(shí)現(xiàn)體育與國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)事業(yè)的協(xié)調(diào)發(fā)展，全面提高中華民族體質(zhì)和健康水平，基本建成具有中國(guó)特色的全民健身體系。”當(dāng)今世界大眾體育發(fā)展有兩大特點(diǎn)，其一是體育大眾化，其二是體育社會(huì)化。體育社會(huì)化通俗理解為“體育面向社會(huì)，全社會(huì)都興辦體育。”這個(gè)概念在西方發(fā)達(dá)國(guó)家是不存在的，因?yàn)樗麄兊捏w育本來(lái)就是一種社會(huì)行為。而我國(guó)多年在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的“舉國(guó)體制”下，開(kāi)始逐步由國(guó)家調(diào)控向依托社會(huì)轉(zhuǎn)變。隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)和國(guó)家體育事業(yè)的發(fā)展，社會(huì)辦體育的成份將有所增加，全民參與體育的意識(shí)逐漸增強(qiáng)。體育社會(huì)化包括組織領(lǐng)導(dǎo)的社會(huì)化、經(jīng)費(fèi)來(lái)源的社會(huì)化、場(chǎng)地設(shè)施的社會(huì)化、活動(dòng)方式的社會(huì)化、宣傳鼓動(dòng)的社會(huì)化。
2、高校體育的新特點(diǎn)
隨著全民健身計(jì)劃工程的實(shí)施，體育社會(huì)化程度的提高，高校體育與社會(huì)體育的界限越來(lái)越模糊，并呈現(xiàn)出一種融合的態(tài)勢(shì)。社會(huì)體育形態(tài)進(jìn)人大學(xué)校園，社會(huì)體育新興的體育項(xiàng)目成為大學(xué)校園體育新的熱點(diǎn)。大學(xué)生對(duì)高校體育的依賴性逐漸減少，大學(xué)生體育開(kāi)始流向社會(huì)。高校體育場(chǎng)館在向?qū)W生開(kāi)展有償服務(wù)的同時(shí)，開(kāi)始向社會(huì)有償開(kāi)放。社會(huì)體育的管理形態(tài)開(kāi)始進(jìn)入校園，打開(kāi)圍墻、服務(wù)社會(huì)，構(gòu)建體育培訓(xùn)、健身、康復(fù)、醫(yī)療等中心成為高校體育新的發(fā)展方向。高校體育教師扮演“雙重”角色，成為大學(xué)體育與社會(huì)體育的溝通者和倡導(dǎo)者。社會(huì)體育場(chǎng)館開(kāi)始為大學(xué)生提供有組織或廉價(jià)、快捷的有償服務(wù)。社會(huì)體育組織、各種俱樂(lè)部已經(jīng)把注意力轉(zhuǎn)移到大學(xué)生的各種體育培訓(xùn)上。余暇體育成為大學(xué)生體育一種新的時(shí)尚，娛樂(lè)體育成為大學(xué)生的時(shí)尚。大學(xué)生大量的體育信息來(lái)源于社會(huì)和宣傳媒體。社區(qū)體育開(kāi)始成為大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐的一塊重要陣地，學(xué)校體育教育的社會(huì)功能日漸突出。
3、實(shí)現(xiàn)高校體育社會(huì)化的途徑
隨著社會(huì)體育的日益發(fā)展，高校體育與社會(huì)體育相融合乃至社會(huì)體育逐漸代替學(xué)校體育的趨勢(shì)已初見(jiàn)端倪。實(shí)現(xiàn)高校體育社會(huì)化有如下幾個(gè)途徑。
(1)體育場(chǎng)館的社會(huì)化。《全民健身計(jì)劃綱要》中指出:“各種國(guó)有體育場(chǎng)地設(shè)施都要向社會(huì)開(kāi)放，加強(qiáng)管理，提高使用率，并為老年人、兒童和殘疾人參加體育健身活動(dòng)提供便利條件。”《全國(guó)第四次體育場(chǎng)地普查總體數(shù)據(jù)報(bào)告》統(tǒng)計(jì)資料顯示:全國(guó)共有體育場(chǎng)館615 693個(gè)，全國(guó)高等院校共有體育場(chǎng)館12 762個(gè)，占全國(guó)共有體育場(chǎng)館總數(shù)的2.73%。其中體育場(chǎng)178個(gè)，體育館(含房)1 347個(gè)，各種訓(xùn)練場(chǎng)10 384個(gè)。如何發(fā)揮高校體育場(chǎng)館的優(yōu)勢(shì)、挖掘潛力、打開(kāi)圍墻，為社會(huì)體育服務(wù)，是一個(gè)具有廣闊前景的研究課題。
(2)組織管理的社會(huì)化。建立為社會(huì)參加者服務(wù)的各種體育服務(wù)機(jī)構(gòu)與組織，如社會(huì)體育健身中心、培訓(xùn)中心、指導(dǎo)中心、體療康復(fù)中心等;與社會(huì)體育機(jī)構(gòu)聯(lián)辦體育俱樂(lè)部以及社會(huì)體育服務(wù)產(chǎn)業(yè);為大學(xué)生建立參與社會(huì)體育實(shí)踐的中介機(jī)構(gòu)，提供廉價(jià)和快捷的體育服務(wù);通過(guò)與社區(qū)組織聯(lián)系為大學(xué)生提供參與社會(huì)體育實(shí)踐的機(jī)會(huì)。
(3)教學(xué)內(nèi)容的社會(huì)化。高校體育教學(xué)內(nèi)容要在保持大中小學(xué)各階段教育內(nèi)容銜接的基礎(chǔ)上，堅(jiān)持與社會(huì)體育接軌。其課程的設(shè)置應(yīng)堅(jiān)持面向社會(huì)大眾體育，考慮從業(yè)后社會(huì)體育的需求，應(yīng)掌握1—2項(xiàng)大眾體育健身方法，養(yǎng)成習(xí)慣，增強(qiáng)意識(shí)。同時(shí)，還要兼顧競(jìng)技體育項(xiàng)目設(shè)置，辦好具有本院校特色的高水平隊(duì)。目前世界各國(guó)有2/3的大學(xué)已取消了體育必修課的規(guī)定，從我國(guó)的國(guó)情出發(fā)，應(yīng)減少必修課的成份，增加選修項(xiàng)目。
篇13
1.社交媒體的定義與分類(lèi)
社交媒體的原始技術(shù)是web2.0系統(tǒng)，該系統(tǒng)包含了大量的與網(wǎng)絡(luò)相關(guān)的應(yīng)用。主要是借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和移動(dòng)平臺(tái)技術(shù)實(shí)現(xiàn)公司組織機(jī)構(gòu)、政府機(jī)構(gòu)、社區(qū)和個(gè)人之間的溝通聯(lián)絡(luò)，用戶可以達(dá)到創(chuàng)建、交流、消費(fèi)等目的。Wikipedia網(wǎng)站上對(duì)于社交媒體是這樣定義的：社交媒體其實(shí)是一個(gè)虛擬的社區(qū)和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，用戶借此來(lái)實(shí)現(xiàn)創(chuàng)作、交流彼此觀點(diǎn)和意見(jiàn)。相較于一般常見(jiàn)的社會(huì)大眾媒體，社交媒體的顯著特點(diǎn)是可以讓用戶享有自己的創(chuàng)作權(quán)及言論自由權(quán)，自由進(jìn)行各種編輯創(chuàng)作工作，并可以進(jìn)行相互交流、分享。隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的不斷發(fā)展和日趨成熟，社交媒體可以以文本、圖像、聲音、視頻等多種多樣的形式呈現(xiàn)出來(lái)。當(dāng)今國(guó)內(nèi)比較流行的社交媒體的形式十分眾多，諸如新浪微博、騰訊微博、人人網(wǎng)、支付寶、微信、QQ等。國(guó)外比較流行的社交媒體的形式主要有Facebook、Twitter、Line、Google+等。
根據(jù)奧美中國(guó)對(duì)社交媒體類(lèi)別進(jìn)行的研究，社交媒體主要分為以下幾種：專(zhuān)業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)（professional SNS）；移動(dòng)聊天（Mobile Chat）；即時(shí)消息（Instant Messaging）；在線交易（Online Trade）；微博（Micro-blogging）；博客（Blogging）圖片分享（Photo Sharing）；視頻分享（Video Sharing）；知識(shí)問(wèn)答（Q&A）；百科知識(shí)（Wikis）；在線音樂(lè)（Online Music）；簽到（Check-in）；留言板（Message Board）等。
2.企業(yè)社交媒體營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)
企業(yè)社交媒體營(yíng)銷(xiāo)通常以微博、微信、支付寶等平臺(tái)為基礎(chǔ)，通過(guò)社交媒體企業(yè)需求或企業(yè)產(chǎn)品信息，從而達(dá)到市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的目的。企業(yè)社交媒體營(yíng)銷(xiāo)通主要有以下特點(diǎn)：
2.1自媒體化
企業(yè)的客戶不再只是局限于受眾群體，客戶同樣可以參與產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)。
2.2互動(dòng)化
企業(yè)與消費(fèi)者之間可以通過(guò)社交媒體進(jìn)行互動(dòng)交流。
2.3全媒體化
企業(yè)、客戶可以通過(guò)文字、圖片、視頻等多種形式對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行描述、營(yíng)銷(xiāo)。
2.4信任化
社交媒體特有的性質(zhì)使得企業(yè)和消費(fèi)者建立起彼此間的信任。
2.5關(guān)聯(lián)化
在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的環(huán)境下，社交媒體可以實(shí)現(xiàn)多種媒體之間的相互關(guān)聯(lián)。
3.企業(yè)社交媒體營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)際應(yīng)用
3.1展示企業(yè)品牌
口碑傳播的力量是在營(yíng)銷(xiāo)中起著十分重要的作用，這是因?yàn)榭诒畟鞑ジN近于日常生活，是人際溝通交流的主要方式。如今在我們的生活中充斥著各種形式的廣告，而生活中我們都離不開(kāi)人與人之間的溝通交流。因此，相比于廣告的信息，我們更傾向于相信口碑，尤其是來(lái)自親朋好友的推薦。當(dāng)我們的微信朋友圈或者微博上有人曬出自己使用的并且覺(jué)得很好的某種產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，我們大多數(shù)人如果自己有需要都會(huì)去進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)或嘗試。所以說(shuō)通過(guò)社交媒體可以廣泛展示企業(yè)品牌、營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)。
3.2 創(chuàng)建忠實(shí)用戶群
企業(yè)可以依靠社交媒體的營(yíng)銷(xiāo)方式檳勘昕突Т罱ㄒ桓齬餐的交流平臺(tái)，即忠實(shí)用戶群，使目標(biāo)客戶群能夠從中得到有價(jià)值、有意義的信息，比如企業(yè)相關(guān)的行業(yè)新聞、企業(yè)動(dòng)態(tài)、生活小貼士等信息內(nèi)容。從而企業(yè)可與目標(biāo)客戶可以通過(guò)社交媒體平臺(tái)及時(shí)進(jìn)行溝通交流，消費(fèi)者可以快速準(zhǔn)確的獲得企業(yè)相關(guān)消息。忠實(shí)用戶群的創(chuàng)建有助于企業(yè)贏得消費(fèi)者的信賴和尊重。
3.3 提升企業(yè)服務(wù)水平
社交媒體平臺(tái)使得企業(yè)與客戶間的交流更為透明化，客戶可以對(duì)企業(yè)提出意見(jiàn)和建議，從而使得企業(yè)可以對(duì)自身進(jìn)行及時(shí)改正和產(chǎn)品升級(jí)優(yōu)化，提升企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平。
3.4 提高企業(yè)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)
企業(yè)中一個(gè)合格的銷(xiāo)售人員不可能離開(kāi)社交媒體的幫助。每個(gè)銷(xiāo)售人員都建立自己的社交圈并幫助企業(yè)獲得更多的潛在客戶，不斷提高企業(yè)的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
3.5 降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本
廣告費(fèi)用的投入是企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品服務(wù)宣傳必不可少的，而通過(guò)社交媒體軟文、廣告等信息內(nèi)容可以幫助企業(yè)節(jié)省大量的廣告宣傳費(fèi)用，并收到良好的效果和回報(bào)。因而利用社交媒體進(jìn)行廣告宣傳具有低投入、高回報(bào)的特點(diǎn)。
結(jié)語(yǔ)
社交媒體由于平臺(tái)的廣泛性、自由性、不受制約性等優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)，為企業(yè)社交媒體營(yíng)銷(xiāo)工作的開(kāi)展及未來(lái)的發(fā)展奠定了最堅(jiān)實(shí)、最便捷的基礎(chǔ)。因此，未來(lái)的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)必將會(huì)以社交媒體營(yíng)銷(xiāo)作為營(yíng)銷(xiāo)的主要方式。
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