引論：我們為您整理了13篇信息管理論文范文，供您借鑒以豐富您的創作。它們是您寫作時的寶貴資源，期望它們能夠激發您的創作靈感，讓您的文章更具深度。

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1.2企業領導的地位和作用在兩種管理模式中有所不同

傳統管理的管理體制注重領導在管理中的地位和作用，即企業領導的管理水平、管理理念和管理方式是影響管理的重要方面。尤其是家族式企業，帶有濃厚的家族制經營和家長制色彩。在我國傳統文化中，親緣關系是維系社會和某些小團體的重要內容。企業的管理也不例外。這種管理模式給企業管理披上了濃濃的人情味外衣，具有一定的可取性，但是也產生了很多不可控的管理風險。隨著企業規模的不斷壯大，以及企業組織機構的不斷拓展，傳統管理模式已經不能在經營一個龐大的機構，這時繼續現代企業管理模式的引入，在兩者的融合之下，通過一定的創新，產生了現代信息管理模式。這樣在產權上能夠進一步清晰和明確，重新劃定利益分配原則，更為重要的是那些繁雜的日常事務都能在信息技術的優勢中變得有章可循，大大解放了對人的束縛和依賴。

1.3對管理對象所持的理念和態度不同

就兩者的管理對象而言，傳統管理比較突出制度的硬約束，視被管理者為經濟動物。這種重物不重人的片面性，對于激發員工的積極性來說產生了負面影響，而且隨著時代的發展，企業競爭的白熱化形勢下這種管理模式更加暴露出其局限性。而現代管理則將人作為生活在社會中的有思想、有情感的主體來對待。始終將職工視為社會人，將管理所謂一種對被管理者的服務而不斷的優化，員工的主體地位和各項權利被充分重視起來，這樣他們便能對企業產生更大依賴感，以更大的忠誠和熱情為企業發展貢獻自己的力量。另外，傳統管理與現代信息管理的方法存在明顯不同。傳統管理突出“人治”特征。而且少數人對企業的影響較大，例如決策者的集權化，使得某個決策者對企業的發展產生了重大的影響。影響企業生存和發展的重大事項完全有一個人或者幾個人說了算，這不但不能集中大多數人的智慧而且也導致了員工身上不能體會到主人翁的感覺，對于企業管理而言是一種弊端。現代信息管理首先在經營權與所有權上進行分離。董事會與總經理都在各自的職責范圍內履行自己的義務和權利。現代企業管理中有一套完善、科學、合理、先進的管理制度和方法，更為重要的是在現代信息管理中雖然引入了新技術，制度更加規范，但管理不再是僅僅依賴制度提升效率，而是注重情感激勵和人性化的管理方式以激發員工的積極性。

二、強化管理信息化的對策建議

2.1探索適合企業自身狀況的信息管理模式

管理信息化無論是對企業來說還是對其他組織而言都具有極為深遠的意義和影響。就企業而言，現代信息管理的實現必須與現代企業制度有機結合，不僅要注重企業管理創新，而且在系統優化和信息技術應用方面進行新舊整合，不斷探索適合企業自身的信息管理模式。全方位提升企業管理，在對企業進行需求分析和深化改革的基礎上推進企業的信息化管理，簡言之就是，首先判斷企業采取或者改革信息管理的必要性和基礎條件，再具體實施。在這之中，傳統管理模式、管理方法和業務流程都要進行重組和再造。增強企業的管理信息化水平，首先要提升個改變相關人員的思想認識和觀念層面存在的不合理成分。尤其是對企業主要領導，要特別注重新經濟思想、新理論和新方法的培訓教育。要在他們的企業管理理念中樹立信息意識、管理意識和競爭意識，并將這些意識層面的東西與實際的工作結合在一起，轉化為現實生產力[3]。

2.2確立企業管理信息化改革的基本方向

推動企業管理信息化首先應確立改革的基本方向。以改進和提升企業經營管理業務水平為基本目標，具體而言就是信息化建設應當能夠服務于生產，能夠提升管理效率，能夠是企業的經營和運作更加健康有序，從而產生更大的經濟效益。信息化的主要實現途徑就是將信息技術以及背后的各種理念與企業管理各部分的工作內容進行充分的整合。信息管理技術與其他管理工作融合得越充分，信息化的管理就越能體現出強大的生命力[4]。尤其是對國有企業，信息化改革的必要性和可行性更高。當前我國國有企業信息化改革已經初見成效，在對企業的具體的日常事務管理中已經完全實現了信息化管理。但是隨著信息技術的發展和信息管理理念的不斷創新，要求國有企業應當始終保持清醒的頭腦，不斷的更新信息管理理念，使得信息化管理不僅是對企業的日常小事進行有效的管理。而且還要對企業決策，企業文化以及發展戰略等方方面面都能體現現代信息化管理。

2.3完善企業管理信息化的相關配套體系

在推進過程中，應當注重有利于企業管理信息化實現的配套體系的建設，輔之以工程項目管理體系，建立科學規范的運作機制，確保被管理的具體工程項目的順利進行。任何一項工作的開展都不是孤立運行的，在企業管理信息化推進的過程中，信息化僅僅是一種形式，他的主要目標還是服務于企業的發展和其他各部門之間的整合的。因此企業管理信息化應當配合各部門的系統的改革和調整。例如財務部門的信息化，銷售部門的信息化。更為重要的是這些部門都要在推動企業發展的過程中實現彼此的信息共享。這就要求企業應當制定一整套完善的，各部門之間的信息化改革規劃方案。總之，管理信息化不是獨立開展的，他需要相關的配套體系的完善才能更好的實現。推進企業管理信息化建設是我國積極融入全球經濟一體化趨勢的體現，是保證我國企業能夠健康成長，積極參與國際競爭的需要。增強企業管理的信息化結合企業改革的力度和節奏，有序進行。

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開發人員從數據庫安全、網絡安全、傳輸安全等方面著手，對網絡化信息系統的安全性設計進行了研究：(1)研究開發獲取泵站實時運行數據的數據網關，實現計算機監控系統與管理系統的無縫集成；同時，研究建立泵站運行監視服務器軟件，實現泵站運行狀態的網絡化監視。(2)研究構建安全性能高、管理能力強的數據庫系統，存儲泵站的實時運行數據、統計數據、以及泵站各種管理數據；同時具有標準的數據庫接口，方便外部系統的接入。(3)研究采用分區系統安全策略，以及嚴格的存取控制機制，實現分區安全隔離，包括：泵站計算機監控系統和泵站信息管理系統之間的網絡安全隔離措施；泵站信息管理系統與上級管理部門之間的安全隔離措施；以及采用多級別的存取控制機制，控制不同用戶可以接觸信息內容的權限。最終形成的安全策略分布圖如下：(1)利用基于OPC（全稱：OLEforProcessControl）的數據網關技術實現泵站實時監控系統與信息管理系統之間的高速數據傳輸。(2)采用基于雙擺渡機制的網閘實現泵站實時監控系統與信息管理系統之間的安全隔離；(3)采用防火墻實現信息管理系統服務器與管理用戶的連接；(4)采用多級權限管理，根據需要規定各個用戶的操作權限；(5)采用多級存取控制方法，限定不同角色的存取權限；(6)利用數據備份服務器，定期自動備份和不定期手動備份。

三、安全管理

實行規范管理也是保證計算機網絡良好運行環境的重要保證。計算機網絡既有它快捷、高效的一面，也面臨著不少隱患和來自多方面的威脅，軟、硬件故障、病毒破壞、網絡攻擊都是我們不得不面對的問題。為了保證計算機網絡能夠正常運轉，保護計算機數據的安全，使網絡系統在工作中充分的發揮作用，應當對其進行規范的管理，制定相應的信息安全與保密規則，加強信息管理與監控，增強所有工作人員按規范使用計算機網絡的意識，保證信息安全。例如：對于操作人員，加強信息安全培訓與教育，既要強調工作效率也要重視數據安全，既要加強信息共享的意識，也要明確數據保密的觀念；日常工作中要愛惜電腦，不上網游戲，注意對系統設備的物理保護；按正常的步驟操作，定期整理文檔，及時做好備份，防止泄密；加強用戶管理和授權管理，強制用戶身份認證；對于網絡機房、網絡設備間，要具備良好的防火、防雷、防斷電、防泄密、防突發災害等保護措施，同時要有良好的環境衛生條件[2]。

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關鍵詞：數據庫；PowerBuilder；就診

各模塊如下：

1.員工管理：主要包括員工登陸，修改密碼，判別用戶級別功能。

2.病人管理：主要包括病人的基本信息登記。

主要包括對病人基本信息的錄入、查詢和維護等操作。病人基本信息的錄入窗口可以從就診窗口進入，系統可以記憶當前就診病人病歷號以及當前錄入員的姓名。

3.就診管理：主要包括對病人此次就診病情的錄入，過往病史的查詢及檢查和化驗結果進行錄入。

4.模板管理：主要醫生針對各種典型病種所開具的主訴、病歷、處方錄入、查詢。

5.化驗檢查管理：主要包括對病人每次所做化驗和檢查的結果進行錄入、查詢和維護。

6.費用管理：主要包括預付款管理和費用管理。

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2.科學定位,突出特色。

廣西財經學院是一所新建的本科院校,缺乏相關的計算機技術類專業和管理類專業的辦學經驗,與早在1978年就率先建立經濟信息管理專業的中國人民大學之類的一流大學差距甚遠。對信息管理專業的定位不明確,社會對本專業的認識模糊,加之類似相關專業的發展,給信息管理與信息系統專業的建設帶來很大的挑戰。在這樣的環境背景下,我們只有對本專業準確定位,突出特色,才能辦出有一定競爭力的信息管理專業。經過實踐思考,筆者認為信息管理與信息系統專業以計算機科學與技術、管理學和經濟學為三大學科基礎,形成復合型的專業定位。信息管理專業不是培養單純的計算機技術人才,也不是培養只熟悉業務流程的管理者,其培養的是高素質的信息管理人才,需要具備信息技術知識、信息管理知識和信息系統知識,還需要掌握項目管理知識,特別要具有運用計算機技術解決企業生產經營中的實際問題的能力,也就是具有依靠現代信息技術進行管理創新的素質,這是信息管理人才與其他技術人才不一樣的地方。為此我們考慮我院信管專業的定位是:①突出專業的復合型特點,管理理論和計算機技術并重,特別注重信息技術與管理流程的結合,注重學生創新素質的培養。培養“懂計算機的管理人員”,培養企業的信息化推動人才。②我校是廣西唯一的財經類院校,要突出學校的特點,以財經院校為背景,在財政、會計、金融等專業方面有突出的優勢。可利用學校背景適當加強財經類理論或技能的培養,使學生具有經濟信息的處理能力,區別于一般院校的學生。③突出實踐技能的培養,以培養應用型人才為重點,依靠大量計算機專業的老師,加強計算機技術應用能力的培養,突出操作型人才的特點。

二、信息管理與信息系統專業的課程體系

在人才培養方案中通過理論課程和實踐課程兩個模塊來實現知識的傳授和能力的培養,目前我院的人才培養方案課程體系包括理論和實踐兩個模塊。

1.理論課程。

應修學分共128學分,包含必修課(包括公共基礎課、專業基礎課、專業主干課)、專業選修課、公共選修課。①公共基礎課:大學英語、計算機應用基礎、高等數學、線性代數、概率論與數理統計、離散數學等。②專業基礎課:管理學原理、統計學、會計學、西方經濟學、C語言程序、面向對象程序設計、信息管理概論、數據結構與算法、信息安全等。③專業主干課:數據庫原理、計算機網絡技術、管理信息系統、信息系統分析與設計、信息經濟學、ERP原理等。④專業選修課:信息檢索與利用、辦公自動化、網頁設計、信息分析與預測、決策支持系統、數據倉庫與數據挖掘等。

2.實踐課程。

應修學分為32學分,包括集中實踐和獨立的課程實踐兩大模塊。①集中實踐模塊:軍事理論、就業指導、社會調查、畢業實習、畢業設計。②課程實踐模塊:數據結構與算法課程實踐、計算機網絡實踐、信息管理實習、計算機網絡技術實訓、C語言程序設計實訓、數據庫與程序設計實訓、管理信息系統開發、ERP原理與實訓、信息分析與預測實訓、信息系統開發綜合實訓。

三、核心課程的設置與整合

信息管理專業以經濟學、管理學和計算機技術作為三大支柱學

科,形成了科學的課程體系,但在實際操作中教師與學生往往有拼盤式的感覺,缺乏課程之間的有機聯系。很多教師是計算機專業或者管理專業畢業,他們在教學中往往從自身的特長出發完成教學,教授的課程內容不適合信息專業的需要;學生則感到本專業的課程設置和教學內容過散,所學到的知識支離破碎,缺乏明確的學習目標。所以,如何辦好信息管理專業除了有明確定位和突出特點的人才培養方案外,還必須考慮教學體系中的課程設置,特別是核心課程以及課程內容銜接等問題。本專業的核心課程體系由三部分組成。 1.管理科學課程

我們基本與管理類專業接軌,開設管理學原理、生產與運作管理、經濟學、會計學、市場營銷等。重點培養學生在組織、協調、人事、領導等管理方面的能力和素質。經濟學課程,開設西方經濟學。在財經院校的背景下,我們開設了會計信息系統、財務管理等選修課程,鼓勵學生掌握相關專業知識,提高就業競爭力。

2.計算機科學課程

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1.2系統的價值

方便易用的操作形式，節省使用者掌握系統功能的工作量。快速建立設備臺賬，能夠結合生產業務的工程管理流程，動態地維護設備變化情況。直觀的圖形表現方式和豐富的查詢方式，使管理人員能夠很方便地了解線路設備的詳細情況。標準的圖形輸出和數據接口，為工程設計、線路改造、線損計算等生產業務提供依據。

2關鍵技術

2.1自主研發的矢量繪圖和圖形生成技術

能夠對系統方便地進行圖形操作，完成設備維護，并且可以快速生成線路條圖（平斷面圖）、線路拓撲圖。

2.2線路設備模板

通過設備標準模板的維護，加快了線路設備維護速度，同時也提高了錄入設備的標準性。

2.3豐富的數據接口

系統中包含了GPS衛星定位接口、地理信息系統數據轉換接口、用電整合接口。提高了配電基礎臺賬與平斷面圖管理系統作為生產基礎性管理系統的價值，同時也將系統結合到生產的工作流程之中。

3在配網管理中的作用

配網管理地理信息是地理信息系統在配網管理方面的應用系統，是在地理背景圖上對配電網的變、配電站內設備及配電網上設備進行綜合管理的系統，是供電企業生產管理系統的重要組成部分，同時與用電管理及調度管理系統有著密切的聯系。地理信息系統的引入使網絡拓撲和配電網信息更直觀、更便于運行管理。

4地理信息系統功能與應用情況

4.1系統基本信息維護

包括部門維護、操作員維護、口令管理等功能模塊，管理系統運行最基礎的數據。

4.2基礎數據維護

4.2.1材料庫管理

管理配電設備臺賬維護過程中，所涉及的所有基礎材料信息。包括桿塔、線纜、開關、變壓器、配件、拉線等設備的型號信息和具體的材料信息。操作方法。以“材料類型維護”為例，介紹“材料類型維護、線纜類型維護、拉線類型維護”功能的使用方法。點擊“材料類型維護”（路徑：系統–基礎數據維護–材料類型維護），彈出“材料類型維護”窗口，點擊“新建”后，新建的內容可以在“詳細信息”中操作（此時“新建”“修改”“刪除”均為灰色不能操作狀態），可以選擇新建的“材料類型”“存儲類型”，添加“材料名稱”“規格”“單位”“單重”“單價”。添加了相應的數據后，點擊“保存”按鈕，數據庫就保存成功了。如果不想保存，則點擊“取消”按鈕。

4.2.2設備模板管理

根據線路的架設情況、桿塔類型、線纜類型，建立一系列的線路設備模板。在條圖批量繪制、設備維護時使用模板進行設備維護。在系統中，將模板分為兩種類型，即“桿頭模板、拉線模板”。以維護“桿頭模板”為例，介紹模板的制作。點擊“添加”按鈕，系統會自動生成一個“模板編號”。為模板選擇相應的“模板名稱、導線架設類型、導線類型、電桿類型、線纜型號、模板編號、模板說明和模板設備”。此模板中的材料名稱“鋼絞線”設備類型“GJ–25”，是從窗口右邊的“設備類型”中選擇過來的，選擇方法：在窗口右邊“設備類型”中，選擇“鋼絞線”，選中后，點擊“+”按鈕，“鋼絞線”即可。“鋼絞線”的數量可以手動輸入。

4.2.3設備模板批量修改

設備模板批量修改，可以認為是設備模板管理的輔助功能，它可以更直觀地批量修改模板的配件設備。

4.2.4條圖圖例維護

維護條圖、拓撲圖生成過程中需要各種設備圖例。圖例維護界面分為三大部分，頂上為工具條、左下為設備類型拓撲、右下為畫板。

4.3操作權限管理

管理各個部門操作員對線路的操作權限。默認情況下，操作員只能查詢和維護自己建立的線路。

4.4配電基礎臺賬審批

配電管理人員通過配電基礎臺賬審批功能，對基層單位提交的基礎臺賬修改情況進行審核。可以保證配電基礎臺賬數據的準確性和及時性。

4.5配電基礎臺賬數據備份歷史

將配電基礎臺賬按時間段進行完整備份，保存各個歷史時期的完整配電基礎臺賬。

4.6條圖(平斷面圖)生成

根據維護好的基礎臺賬數據，按選擇的線路自動生成線路條圖。可以進行圖紙的打印和工程的設計。

4.7拓撲圖生成

根據維護好的基礎臺賬數據，按選擇的線路自動生成線路及分歧線路的拓撲圖。并可以進行圖紙的打印。

4.8數據查詢、歷史數據差異比較分析

數據查詢。按部門、線路統計出設備臺賬的相關報表，并進行打印。歷史數據差異比較分析。將備份的歷史設備臺賬和目前運行的設備臺賬按時間段進行分析、比較，并形成反映各個基層單位設備臺賬變化的相關報表。為工程管理和材料管理提供依據。

4.9GPS數據定位接口

將配電基礎臺賬數據下裝到GPS衛星定位設備上進行設備定位，并將GPS衛星定位設備采集的數據上傳到配電基礎臺賬數據庫中。為GIS系統數據轉換、工程設計、線路長度計算、線路走向及轉角角度計算等工作提供原始數據。

4.10GIS系統數據轉換

將配電基礎臺賬數據和GPS衛星定位數據進行計算，并進行數據格式的轉換。生成ArcGIS格式的地理信息系統數據，供地理信息系統使用。也可以提取地理信息系統的數據到配電基礎臺賬數據庫中進行使用，更高效地利用配電基礎臺賬與平斷面圖管理系統和系統中基礎臺賬數據。

4.11工程管理

結合配電線路工程信息，進行設備臺賬的維護，生技科管理人員以工程編號為單位，對條圖的變化情況進行審核；并以配電線路工程為單位對設備臺賬的變化情況進行查詢統計。

4.12用電營銷系統整合

結合用電營銷的業擴報裝處理流程，與用電營銷系統進行系統整合。使用電營銷系統能夠提取生產的設備臺賬數據，特別是變壓器信息，進行業擴報裝工作。在配電基礎臺賬與平斷面圖管理系統中，根據用電業擴報裝提供的登記書信息，結合生產工程管理工作，維護生產設備的變化情況。每月進行用電、生產設備盤點，及時糾正設備的差異。

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1.2從知識管理時的研究成果出發

就目前的社會發展狀況而言，知識管理為了迎合社會的發展，不斷進行著自我的改進，已經逐漸形成了一套自我管理理論，雖然這些理論尚處于發展和完備的階段，其中還存在一定的不足，但是其由社會發展所衍生，在某種程度上來說，能夠滿足知識管理發展的需要，對社會的發展有著一定意義上的促進作用。在將知識管理與檔案信息管理相融合時，要對檔案信息管理與知識管理所需要的條件進行綜合的考慮，不斷的對管理理論進行優化，將先進的科學技術引進檔案信息管理與知識管理中，從而推動兩者的融合。

1.3從檔案信息管理存在的問題出發

在現代化社會發展中，由于許多人們還沒有認識到檔案管理工作的重要性，沒有將各種先進的科學技術、管理理念應用在其中，導致檔案管理工作的質量與效率無法提高，知識資源無法中分發揮作用，阻礙了檔案事業的健康發展。此時，有些部門為了解決上述問題，引進了大量的檔案管理設備，加強了對工作人員的培訓工作，但是仍然沒有達到理想的效果，這就要求我們不斷探索，將檔案信息管理與知識管理融合起來，促進檔案信息事業的健康發展。

2知識管理對檔案信息管理的創新

2.1通過知識管理可以進一步完善檔案信息管理的職能

在檔案信息管理中引入知識管理，可以使得檔案信息管理的職能進行進一步的優化，從而對檔案信息管理中的管理模式、業務流程以及人力資源管理等內容進行更為精細的管理，使得檔案信息管理的作用得到更有效的發揮。如今，在檔案管理中，逐漸引入了大量的先進信息技術以及計算機技術，檔案管理的職能出現了極大的轉變，使得檔案信息管理在時代的發展中，不致落后于時展的腳步，能夠迎合時展的要求，從而推動檔案事業的穩步發展。而造成檔案信息職能出現的原因包含了各個方面，而主要的原因在于：

①管理形式的變化，從實體管理轉變為知識管理；

②管理人員思想觀念的轉變。由于上述兩方面原因的影響，使得檔案知識信息的開發和利用逐漸加強，檔案管理由傳統的管理模式轉變為更適應當今社會發展需求的智能化管理模式以及信息化管理模式，從而實現了資源的高效共享。在檔案信息管理職能發生變化的同時，檔案管理人員的工作內容也在發生著轉變，如今的實體管理與知識管理的管理人員在工作內容上都與傳統的工作內容有著明顯的不同，這都是由于當那信息管理發生了轉變的緣故。

2.2知識管理可以實現檔案管理業務流程再造

業務流程再造，是對組織中及組織間的工作流程與程序進行的分析和再設計，其既是知識管理的要求，也是實現知識管理的重要手段。在知識經濟時代，組織的結構將從傳統的直線型向扁平式轉變，管理的中間層次將逐漸減少并最終消失，將形成一個由中心的管理者統一領導和指揮的組織。同時，對信息技術高度依賴和應用將產生大量的電子文件，電子文件與傳統紙質文件存在著較大的差異，對電子文件的管理推動了檔案管理業務流程再造。

2.3知識管理可以豐富和拓展檔案管理技術

隨著信息化程度的提高，組織的生產、經營方式正逐漸走向自動化、智能化等現代信息技術的在組織活動中的應用，導致了大量電子化、數字化文件的出現，這對傳統的檔案管理提出了新的挑戰。傳統的紙質檔案管理主要是針對檔案的實體化管理，所以很難適應知識管理及信息化帶來的挑戰。但是，信息技術在組織生產、管理中的大量應用，又為檔案管理提供了一個很好的轉變契機，促使檔案管理從傳統的實體管理向運用信息技術、積極開發檔案信息資源、挖掘檔案中蘊涵知識的方向轉變。

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1.加強企業內部控制與監管

想要確保企業財會信息管理工作的有效實施，就必須提高財會信息的透明度。這就需要企業領導者應具備長遠的發展眼光，真正意識到財會信息管理的重要性，極大對信息化的建設，建立起專業的內部控制機構，同時對財會信息管理體制進行不斷的強化與完善，制定嚴格的財會規章制度，加大對高素質財會人員的引進。充分做好資金管理、會計核算等各項工作，配備專人來對財會狀況進行嚴密的監管，全面的掌握現代市場中與企業內部的財會信息，切實將每一項的財會信息管理工作落到實處，真正發揮財會信息管理重要的職能作用，使其、能夠為企業更好的服務。在我國早期的企業管理模式中，大多數是采用了層級式的工作方法，上級領導將會分配給下級人員一些任務和工作，而下級人員只是單方面的服從和履行。而在現代新時期的發展下，傳統的企業管理模式已經無法在適應于社會的發展需要，企業必須加大對管理模式的轉型，財會信息管理人員不再受上級領導的指派，是在良好的職業道德和專業素質修養的情況下，公平、公正的完成財會信息管理工作，從而充分保障財會信息的真實性與完整性。

2.加強財會信息管理信息化建設

科學技術的高速發展給企業管理帶來了全新的機遇與挑戰。企業管理者應當善用科學技術，加強管理模式的創新，將信息化貫徹到企業管理的方方面面，當然也包括財會信息管理工作。應建立針對財會信息的信息化管理系統，充分利用先進的計算機管理軟件，節約大量的人力，縮短財會信息工作人員的工作時間，同時提高工作效率與精度。

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1.2人力風險

人是項目的管理者、決策者和實施者，任何項目的都需要人來完成。通信工程信息管理系統建設的全過程是由人來完成的，實施的決策、設計、勘察、計劃、材料購置到施工。例如設計人員的責任心不強，由于設計不合理，引起設計變更不斷，導致預算的偏離度過大，甚至有重大失誤，給工程項目造成巨大損失，這些都會導致項目施工費用超支或竣工時間大大延誤。

2通信工程信息管理系統風險應對措施

2.1降低技術風險應對措施

對于通信工程信息管理系統的設計風險采取多輪、多層次、多專業論證的方法予以規避。采用風險緩解的方法，來解決后期的實施過程中出現的前期設計風險。加強挽救和應急方案的實施力度。由于項目周期過長，項目的設計方案有著明顯的超前性，不能按照現有的國家標準為方案提供參考和評估依據，所以對于標準，規范所產生的風險應當使用專家組會審，然后設計施工方案。通過詳細、準確、完備的施工計劃來預防風險事件的發生。施工組織多輪的設計并且通過多輪的審核，但是因為大型工程項目都有較大的差異，所以盡管結構類似也不能相互移植，只能通過風險規避和緩解來解決。咨詢機構依靠自己的設計來賺取咨詢費用，而不是依靠賣產品和設備來提取傭金。這就使他們有可能真正保持“中立”，有可能擺脫工程項目管理組對某種項目的傾向性，降低合作風險，當好企業的參謀。隨著在競爭環境中咨詢行業的逐步規范發展，盡管目前咨詢業的發展還并不是非常完善，但是可以相信，咨詢公司的“中立”性會進一步的加強。

2.2降低管理風險應對措施

通信工程信息管理系統施工點多、投資大、施工專業多、施工面積大，招投標、監理、項目管理公司等項目咨詢企業也很多，管理跨度大、層次多，組織機構設置既要滿足項目管理方方面面的要求又要簡單，要在項目規劃期就做設計好組織機構，還要在項目實施過程中出現的此類風險時能夠快速改變組織結構，采取緩解的措施，原則上主要采取風險控制的措施來對待此類風險。通信工程信息管理系統主要通過風險規避和自留來解決項目管理的計劃工作風險。如通過增加項目風險儲備金、廣泛獲取信息以合理地規避，運用成熟的方案等方法、增加項目資源來規避風險，如果風險可以自行承擔，可以采用風險自留的方法，如果不能自行承擔則將風險盡量的轉嫁個相關單位，最大程度上降低風險對整個項目造成的危害，例如跨區域文化溝通風險，就是一個非常難控制的風險。通信工程信息管理系統中，完工風險也是一個非常重要的風險，在項目的制定和設計階段就要充分注意到后期施工組織設計的系統行，詳細考慮到各方面可能對進度造成影響的風險，充分準備，提前計劃，快速反應，減少風險的發生，如果發生問題要盡量減少損失，還要避免產生連鎖反應，例如，因為通信工程信息管理系統的土建施工計劃不周詳，導致進度延誤影響了鋼結構施工進度，鋼結構施工進度又影響到了屋面施工進度，致使整體進度滯后。項目的質量風險要在之前詳細的分析，積極的預防，發生后要積極使用方法將損失盡量降低。為應對項目實施過程中合作風險，很多信息被收集和反映出來，例會也擴大到了項目管理小組和項目實施小組兩個層面，例會的周期由每月一次縮短到了每2周一次，并且越來越多的問題都在例會上被提出來討論、決定，討論改造功能風險計劃、設計調整、進度控制等方面的問題。通過例會機制的建立。同時，制定切實可行的項目進度計劃：根據項目總體目標，項目小組將實施過程劃分為若干階段，細化后的項目計劃更利于項目的實施，并為細化項目長達數月年的實施過程，使目標更加具體，為每個階段制定了具體的階段目標、工作內容等。

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檔案資源是國家信息資源的重要組成部分，如何利用現代信息技術，特別是數字化網絡技術，實現文化創意實現深層次開發，是國家信息化建設給檔案行業所提出的新課題。因此，加快檔案信息系統化建設和管理就成為擺在我們面前的當務之急。

一、檔案信息化是文化創意的基礎

信息化包括六大要素，即信息資源、信息網絡、信息技術應用、信息產業、人才培養及信息政策法規。從這個意義上說，檔案信息化就是指檔案信息數字化、網絡化和自動化，從這個意義上說，檔案信息化就是指檔案信息數字化、網絡化和自動化，即在檔案收集、整理、編目、檢索和利用等各方面通過廣泛應用現代信息技術，全面開發檔案信息資源，加快實現檔案管理現代化的進程。承擔著人類“記憶”功能的各類檔案，是政治、經濟、文化等各項社會活動的原始記錄，是知識的積淀、智慧的結晶的階梯。它根植于人類社會的方方面面，產生于政府行政、軍事指揮、經濟籌劃、生產建設、社會治理、科技文教等各項活動。無論文化創意多么富有含金量和創新性，沒有這些學習資源的積累，再有能力創意與策劃者都是無源之水、無本之木。所謂長期積累，偶然得之，就是如此。

檔案信息內容的廣泛、多樣、豐富和本源性、回溯性和連續性等特征，在文化創意的思維活動中有著獨到的作用。檔案翔實地記錄著不同的歷史時期對社會具有保存價值的事實或數據、經驗或教訓、科技發明或理論構想，構成信息社會政治、經濟、科技、文教等活動賴以繼承、發展和創新的知識背景。它,與電臺、電視臺、報社、出版社、情報所、圖書館等各種信息生產、貯存、傳播的單位一樣，是知識經濟時代不可缺少的、十分重要的信息源單位，具有特殊的戰略價值。

我國即將迎來文化創意產業的期，加快檔案信息系統化建設和管理，對于文化創意不僅具有基礎性的支撐作用，同時，還具有創新意義。

二、檔案信息資源管理創新是文化創新的需要

總書記在黨的十七大報告中，提出了推動文化大發展、大繁榮的嶄新課題，意義重大，令全國人民振奮，令世界華人鼓舞。十七大政治報告用了相當的篇幅論述文化發展問題。“文化軟實力”、“文化創造活力”、“文化生產力”、“文化產業群”等新名詞頻頻閃現。報告提出，弘揚中華文化，建設中華民族共有精神家園是當今社會的一大主題。世界已經進入文化產業時代。以十七大為標志，我國已進入了文化創意產業這一新的歷史時期。文化創意產業已經成為我國支柱性產業之一，為了使文化創意產業更好的發展，迫切需要相應的理論跟進和指導，文化創意的特征和規律的研究具有理論價值和實踐價值。為了更好地為文化創意產業服務，我們有必要加強文化創意產業的基礎理論建設，也就是說，作為文化創意基礎建設的重要組成部分的檔案信息創新，也將有提到議事日程。

創意產業是以文化發展經濟為理念的，依靠的是文化資源優勢，使人文資源和文化優勢成為新的經濟增長點。文化是發展創意產業的靈魂。離開文化，創意產業如同沒有靈魂的軀殼。文化創意是對文化資源創造性的開發和利用，是文化對經濟社會發展滲透力、影響力的挖掘和拓展。高校既是培養高素質人才的重要基地，也是先進文化的創新基地和重要輻射源。高校作為社會文化、科學的中心，既是人類文化集中傳播的地方，也是新文化的誕生地。圖書館、檔案館等均為創意活動提供了良好的基礎平臺。

另外，文化創意產業歷史時期，歷史地把包括檔案信息資源在內的與信息業相關的行業、部門置于基礎的戰略地位，為帶動行業素質的提高和行業整體水平的全面進步，必然賦予檔案行政管理工作創新的任務和職責，檔案工作由于在文化創意歷史時期的新的使命，檔案信息工作的創新任務就凸現出來了。

三、為文化創意產業提供優質的信息資源的對策

現代社會在信息資源開發的廣度和深度、時間與空間上帶來規模化效益。因此,文化創意，無疑給傳統的信息行業帶來了全新的視角，檔案、圖書及其他文獻的存在形式和傳播方式,導致信息行業必須為文化創意提供準確、新穎的優質信息資源。

從目前的情況看，網上信息是檔案行政部門管理、指導、監督工作的“盲區”和“真空地帶”。從檔案信息資源為文化創意產業服務的要求出發，檔案行政部門應盡快行使對網上檔案信息管理的職能，加快建立檔案信息資源網,實施對網上信息資源的創新，用以適應時代的需要。

要加快實現檔案信息自動化系統和標準化、規范化建設。目前，主要矛盾不是硬件設備的缺乏，而是硬件的功能并沒有充分發揮。隨著文化創意產業的蓬勃發展，檔案信息自動化的內涵包括檔案工作的各個方面和各個環節，檔案業務要規范，檔案標準要建立健全和真正實施。并且一定要創新。檔案標準和規范本身也是一個系統工程，要推進檔案自動化建設的創新，必須抓好檔案標準化、規范化，掌握好兩者相輔相成、互相促進的辯證關系。

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1、案例的來源極其有限，缺乏高質量的信息管理專業教學案例

首先，我國高校的課程教學案例主要是由教師自己收集、整理。來源渠道有限，精力有限，財力有限，這些都使得案例的數量和質量大打折扣。其次，信息管理專業的案例往往牽涉到整個企業的組織結構、業務流程、解決方案等企業比較核心的內容，往往不愿意對外公開。因此使得相關案例編寫中要不回避關鍵內容，使得案例論述模糊，學生難以深入分析案例；要不僅僅留下條條框框，使得案例內容枯燥，很難引起學生興趣。

2、學生缺乏案例學習的積極性

長久以來的教育習慣使得學生在學習過程中偏重于應試教學。而信息管理專業的許多理論和方法屬于隱性知識，只有在實踐中才能充分地理解和領會，但由于學生長期單純的校園生活，普遍缺乏理論知識和社會實踐經驗，對于案例教學普遍不適應，感覺難度大。再加上有些教師和學生對本專業在理解上存在誤區，認為信息管理專業學的就是計算機、就是編程。因此，很難激發那些重視編程的學生的學習興趣，這在一定程度上影響了學生的積極性。

3、缺乏推動案例教學的激勵機制

高校對于教師工作的考核硬性要求的部分都是是關于科研成果方面的，對于教學效果、教學改革的考核由于難以量化，難以衡量，因此往往為人所忽略。再加上搜集整理案例費神費心費力，這就造成很多老師更傾向于科研而不愿花時間研究案例教學，提高教學效果。

三、提高案例教學法在信息管理專業實際應用效果的措施

1、努力提升教師的綜合素質，這是提升教學效果的關鍵

教師的綜合素質直接影響人才培養的素質。高校應該想方設法加強師資隊伍建設，提高教師學術水平和教學科研能力，從根本上提升教學效果。

2、重視案例的收集和編寫，建立健全的案例庫，這是提升教學效果的基礎

教學案例的搜集和編寫可以采取團隊工作方式，以課程教學組的形式，充分發揮集體的力量，建立和不斷更新案例庫。教學案例的采選過程中，注意典型環境下的典型矛盾帶來的典型問題，結合學生的層次和接受能力，精心選擇，由淺入深，循序漸進。

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1.2充值卡管理

(1)開新卡:當有新會員加入時,需要進行開新卡,此時需要登記會員的信息:卡號、會員姓名、聯系方式、卡類型、開卡日期與充值累計(積分)、卡主可享受折扣率與卡上金額等。(2)充值:是為持卡人充值,充值收銀后,需要為客戶打印收據(兩聯:顧客和留底)。自動升級是指當一次充值金額大于某個金額時,卡的優惠級別自動上升一級。(3)會員信息查詢:查詢關鍵字可以是會員姓名或聯系電話。(4)充值結帳:收銀員可以將當班充值收入進行匯總打印,然后進行結帳確認。(5)充值卡掛失:當會員不慎丟卡時,可以提供卡號進行掛失,掛失后原卡號作廢,可以重新制卡。(6)當前充值卡卡上金額統計:統計當前所有充值卡上的金額。

1.3收入報表管理

(1)收入報表:可以實現日、月、季、年報表或按給定一個日期范圍完成統計。(2)統計:還可以完成工作量統計、某時間段發卡數統計、某時間段充值金額的統計等。系統維護(1)卡類別設置:可以多種的類型(鉆石、金、銀)以實現不同的折扣率,類型不同其充值起點金額也將不同。(2)衣物分類設置:設置衣物類別名稱(一般上衣、大衣等)并產生一個對應的編碼。(3)衣物顏色設置:設置顏色編碼以及顏色名稱和簡拼。(4)服務方式設置:干洗、水洗、單燙、洗燙等(影響單價)。(5)服務價格表設置:依據服務方式設置各衣物的收費明細和收費標準。(6)洗衣單流水號設置:可以設置初值。

2數據庫設計

通過對洗衣行業業務調研與分析,我們得到了主要業務流程和主要業務數據,通過對主要業務數據的分析與研究,確定了洗衣行業管理系統數據的實體模型(E-R圖)如圖2.3所示。依據實體屬性可能設計數據庫表的結構,每個實體或聯系對應一個關系表。最后選擇關系數據庫管理系統(DBMS)建立數據庫。

3主要技術

(1)數據窗口技術:本系統采用Sybase公司的PowerBuilder8.0為前臺開發工具,采用PB數據窗口技術實現在交互界面上進行數據的錄入、查詢、更新等操作。數據窗口技術編程量極小,因而,簡化了界面設計過程,方便實現對后臺數據的交互操作。(2)軟件結構:軟件采用三層結構設計,將表示層與業務層分離,使用數據庫后臺的存儲過程,使前端界面與業務處理進行分離,提高系統的可維護性和功能擴充能力。(3)數據完整性:通過數據庫的約束控制、觸發器編程確保數據的完整性以及數據的合法性。(4)數據加密技術:對重要的數據(如客戶密碼、卡上金額等)進行簡單的數據加密,如可采用異或加密方法,以防重要或敏感數據被非法閱讀或篡改。

4系統的開發方法和開發原則

依據軟件工程學思想,本系統的開發過程采用原型法和生命周期法相結合的方法,系統設計采用自上而下進行,軟件開發則自底向上進行開發。系統開發過程中遵守如下原則:軟件開發過程中,各功能模塊的開發依據業務流程順序以及數據產生的順序來完成;為實現數據共享,系統應該提供數據接口的導入與導出功能;數據輸入可采用選擇輸入來確保數據一致性;設置軟件功能和數據的使用權限,以確保系統數據的相對安全性。

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醫院檔案是醫院在各項職能活動中形成，具有保存價值的各種文字、圖表、聲像等不同形式的歷史記錄。由于這些記錄，是伴隨著工作活動的客觀需要而形成的，因此，無論在形式上還是內容特征上，都表現這些資料的原始性和事實的確鑿性。此外，由于它們真實地反映著醫院工作的歷史和現狀，成為記載醫院發展的寶貴歷史資料，故有著無可替代的歷史和法律憑證作用。醫院檔案的保存價值、法律憑證作用、借鑒利用決定了醫院檔案實現規范化管理的必要性。

二、現階段醫院檔案信息化的現狀

（一）對醫院檔案信息化建設重視不夠

目前在國內的醫院中，計算機應用已經成為不可缺少的一部分，從最簡單的管理信息系統(MIS)和財務系統到完善的醫院信息系統(HIS)、影像存檔和通訊系統(PACS)、放射科信息系統(RIS)、實驗室信息系統(LIS)以及局域網管理、辦公自動化等，都已開始在醫院實施和運行。但一些領導還是不能充分認識檔案信息化建設的作用和迫切性，致使在醫院的信息化建設中未將檔案信息化建設納入同步考慮和同步實施。

（二）檔案管理軟件系統開發相對落后

目前，檔案管理軟件的開發速度和水平還明顯落后于計算機硬件技術的發展，尤其是醫院檔案管理軟件方面更為欠缺。隨著檔案的快速增長和對檔案信息利用需求的增加，單版機計算機檔案管理，已不適應形勢的發展，與醫院的信息系統無法連接，缺乏可兼容性和可擴張性，急需升級更新。

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【本文作者】：侯濤

1.網絡營銷與客戶信息組織

互聯網絡的開通與不斷完善,為企業營銷帶來了新的契機,預示著一場營銷革命即將發生,網絡營銷時代即將到來。網絡營銷是利用網絡資源展開營銷活動,是目標營銷、直接營銷、分散營銷、顧客導向營銷、雙向互動營銷、遠程或全球營銷、虛擬營銷、無紙化交易、顧客參與式營銷的綜合。其實質是利用互聯網的技術和功能,通過信息的交互式流動,在虛擬的市場中實現交易。上網企業可以利用互聯網,以很低的成本進行國內外商品信息的查詢;對網上目標顧客進行產品測試與滿意調查,讓顧客自行設計產品,滿足個性化需求;可在網上有關信息,進行廣告、促銷活動;可利用網絡渠道進行直接的網上交易(主要是諸如電腦軟件、電子圖書、電子資料庫等電子化產品,有的可使用電子貨幣),或配合傳統的送貨上門、結算完成交易過程;也可通過網絡提供各種售后服務,建立顧客檔案,與顧客進行一對一的雙向互動溝通。由于渠道縮短,業務人員及管理人員的減少,企業內外部虛擬組織(如虛擬櫥窗布置、虛擬商品、虛擬經銷商、虛擬業務代表)的采用而導致的經理、及分店、門市數量的減少或消失,“按單制造,及時送貨”所帶來的庫存成本及風險的減少,交易過程簡化所帶來的高交易效率與低交易成本,勢必會大大降低營銷成本,提高營銷效率、質量和效益。

1.1基于網絡的營銷方式與營銷信息流的組織

我國目前網絡營銷的主要方法有:

a.網上頁面廣告。主要包括橫幅旗幟廣告(即Banner,可以是靜態圖片或gif動畫或Flas),標識廣告(即Logo,它又分為圖片和文字2類),文字鏈接以及分類廣告(ClassifiedAd.)等幾種形式。當訪問者看到網上廣告并對其感興趣時,即會點擊鏈接到廣告者的網站上。

b.搜索引擎加注。經常上網的朋友都會熟悉這個名詞,搜索引擎收集了成千上萬的網站索引信息,并將其分門別類地存放于數據庫當中,當我們想在網上尋找某方面的網站時,一般都會從搜索引擎入手。有關機構的統計報告顯示,搜索引擎查詢已經成為上網者僅次于電子郵件的一種最常使用的網上服務項目,相信每一位網站建設者都希望自己的網站能被搜索引擎羅列出來,甚至排名靠前,這就必須進行搜索引擎加注。

c.商業分類廣告。據統計,上網者查看分類廣告與查看新聞的比例不相上下。分類廣告是指按行業及目的等進行分類的各種廣告信息,它具有針對性強、費用低、見效快、交互方便及站點覆蓋廣等優點。目前網上提供這種服務的站點層出不窮,較常見的有阿里巴巴、經貿信息網及市場商情網等。d.電子郵件。歷年來世界各國的互聯網應用調查都顯示,電子郵件幾乎永遠是網絡用戶的首要應用項目,各類專業的郵件營銷服務商已將服務深入到千家萬戶,作為一種全新的電子郵件RichEmail,由于其具有的多媒體特性,正在受到越來越多客戶的關注。

e.交換鏈接。如果說“鏈接”是互聯網站上最實用、最有特色的技術,那么“交換鏈接”應當是開展網上營銷的最經濟、最便利的手段,網站之間通過交換圖片或文字鏈接,使本網站訪問者很容易到達另一個網站(對新網站尤其重要),這樣可以直接提高訪問量,擴大知名度,實現信息互通、資源共享。以互聯網為載體的網絡營銷呈現出勃勃生機。在這個過程當中客戶處于中心地位,而信息的獲取成為企業追逐的目標。而網絡營銷中企業的信息活動主要表現為以企業為中心的信息流的運動。任何信息都是為了滿足某一特定企業的某一需求而產生的,任何企業又作為信息的生產者而存在。營銷信息流的出現很好地滿足了企業的需求。網絡營銷作為企業經營活動的一部分,是信息的生產者。它產生了大量的無序雜亂信息,需要進行信息組織,以其更好的為企業服務,創造更多的價值。

1.2網絡營銷中的客戶信息組織

互聯網具有跨時空、交互性、擬人化、超前性、高效性、經濟性的特點,可以將企業和客戶緊密地結合在一起,真正實現了以客戶為中心的網絡營銷觀念對企業服務的能動作用。在整個網絡營銷環節中,客戶信息發揮著重要的作用。

a.客戶信息是企業資源的組成部分。客戶不僅是普通的消費者,而且成為信息的載體,能有效為企業提供包括有形物品、服務、人員、地點、組織和構思等大量信息。而信息是不能脫離客戶而單獨存在,它成為企業爭奪的重要資源。在互聯網上,客戶的地位和作用正在發生著變化。客戶可以控制自己作為產品和服務的潛在購買者的價值。但是客戶卻沒有認識他們作為人口統計信息和交易史的價值,并沒有從他們的信息所創造的經濟價值中得利。另一方面,企業需要大量的投入以獲得客戶信息。雙方都缺乏對信息的正確認識,因為客戶信息不僅是企業資源,也成為個人的一部分價值。對企業而言,有效客戶信息的獲得成為他們開拓市場、取得成功的第一步。

b.客戶信息是企業創新的合作伙伴。創新是企業生存的靈魂。企業創新的過程就是不斷研發新產品、開拓新市場的過程。而客戶信息提供了關于未來產品的價格和性能的變化趨勢,及時反映最新的市場動向,便于加強客戶和企業的聯系。客戶信息成為企業和市場的一座橋梁,熟練地運用客戶信息可以加快企業的

創新步伐。

c.客戶信息是企業利潤的部分來源。隨著互聯網技術發展的成熟和互聯成本的低廉,信息傳播的速度加快,客戶與企業之間對信息的享有和具有對等的權利。客戶可以利用信息,根據企業的報價,選擇最具有吸引力的企業。而企業也將從中獲益。首先企業可以利用互聯網更容易地找到客戶,減少搜尋費用,而且還可以獲得關于這類產品的潛在客戶的信息。另外,在交易中企業的信息由客戶跨時空地傳遞,使得企業在全球范圍內擁有更多的客戶。在這個過程中,客戶信息間接地為企業創造了利潤。由于客戶信息自身的特點,以及企業對其認識不足,目前客戶信息的使用較為混亂,沒有統一的方法、高效的管理策略。主要的問題在于以商品物流為中心的閉環系統缺乏對客戶信息的足夠重視,不能及時反饋消費者的潛在需求和消費熱點,從而造成信息不對稱。客戶信息管理在現代企業中已顯得日益重要。

2.網絡營銷中的客戶信息管理及其實施

科學的客戶信息管理是凝聚客戶、促進企業業務發展的重要保障。客戶信息是一切交易的源泉。由于客戶信息自身的特點,進行科學的客戶信息管理是信息加工、信息挖掘、信息提取和再利用的需要。通過客戶信息管理,可以實現客戶信息利用的最大化和最優化。

2.1客戶信息管理的內容

網絡營銷中的客戶信息管理是對客戶信息進行收集、抽取、遷移、存儲、集成、分析和實現的全過程。具體內容如下:

a.客戶信息的收集。客戶信息的收集是客戶信息管理的出發點和落腳點。客戶信息的收集可以廣泛地利用各種渠道和手段,最為有效的是網絡營銷所提供的大量信息。但也不能忽視傳統的方式(例如電話咨詢和面對面交談)發揮的作用,他們可以作為因特網的有效補充,保證客戶信息的全面性。

b.客戶信息的抽取和遷移。客戶信息的抽取和遷移也是在進行客戶信息的收集,但其不是直接面對客戶,而是利用已有的信息進行一定的加工。因為各種行業所需的客戶信息是千差萬別,所以各個企業都占有大量的為本企業所用的客戶信息。為了實現信息使用的高效率,有必要在各個行業之間推行一套客戶信息的使用標準,最大限度地取得信息的一致性。

信息的抽取機制是建立在不同行業的客戶信息基礎之上。它使用信息過濾和信息模糊檢索技術,在其他企業的客戶信息數據庫中取得所需的客戶信息。它強調兩個企業之間客戶信息數據的相似性,從共性出發,實現信息的抽取。信息的遷移機制是從客戶信息的整體角度考慮,在不同企業之間實現客戶信息的共享。信息在遷移過程中忽視細微的差別,重視整體的一致性,花費較少的精力取得較大的效果。

c.客戶信息的存儲和集成。客戶信息的存儲和處理技術是客戶信息管理的核心技術,數據倉庫技術在其中占有重要地位。因為客戶信息是十分巨大的數據,為了能夠實現數據使用的便捷高效,需要對使用的數據庫進行慎重選擇。建議采用大型的關系型數據庫管理系統,并帶有對并行處理、決策查詢優化的組件。客戶信息在存儲過程中應考慮冗余問題,避免浪費大量有效的空間。客戶信息的集成是指客戶信息數據按照時間或空間的序列保存,并進行一定層次的劃分后存儲在數據庫中。用戶在查詢、統計中都使用集成后的數據,可以提高運行效率。

d.客戶信息數據庫的設計。客戶信息數據庫是以家庭或個人為單位的計算機信息處理數據庫。針對不同的行業有不同的數據單元,而且客戶信息數據庫的更新頻率較高,數據處理量逐步增大。

索引的使用原則。使用索引可以提高按索引查詢的速度,但是會降低插入、刪除、更新操作的性能。因選擇合適的填充因子,針對客戶信息數據庫更新頻繁的特點,亦選用較小的填充因子,在數據頁之間留下較多的自由空間,減少頁分割和重新組織的工作。

數據的一致性和完整性。為了保證數據庫的一致性和完整性,可以設計表間關聯。這樣關于父表和子表的操作將占用系統的開銷。為了提高系統的響應時間,有必要保證合理的冗余水平。

數據庫性能的調整。在計算機硬件配置和網絡設計確定的情況下,影響到系統性能的因素是數據庫性能和客戶端程序設計。數據庫的邏輯設計去掉了所有冗余數據,提高了系統的吞吐速度。而對于表之間的關聯查詢,其性能會降低,同時也提高了客戶端的編程難度。因此物理設計對于兩者應折衷考慮。

數據類型的選擇。數據類型的合理選擇對于數據庫的性能和操作具有很大的影響。在該數據庫中應注意避開使用Text和Image字段,日期型字段的優點是有眾多的日期函數支持,但其作為查詢條件時服務器的性能會降低。

e.客戶信息的分析和實現。客戶信息的分析是客戶信息數據庫的落腳點,是直接為企業開展其他一系列工作服務的。客戶信息的分析是指從大量的數據中提取有用的信息,該信息主要可以分為直接信息和間接信息。直接信息是可以從數據中直接取得,價值量較小,使用范圍較小。而間接信息是經過加工獲得的較有價值的信息。分析過程主要包括基本信息分析、統計分析、趨勢分析、關聯分析等。基本信息分析是利用客戶的基本情況信息,分析本企業或產品的主要客戶的特點,包括年齡、性別、職業、工資狀況、學歷、地理位置等等。統計分析是利用所有的信息進行統計,分析企業或產品的銷售額、利潤額、成本量等經濟指標,也包括大客戶分析和業務流量分析。趨勢分析是利用本企業的信息和同行業其他企業的信息,并結合國民經濟的整體運行狀況,對長期和短期的業務狀況進行預測。關聯分析是利用客戶信息對產品信息、市場信息、企業信息進行分析,綜合評價企業的運行狀況和產品的供需比例。

2.2客戶信息管理的實施

網絡營銷中客戶信息管理的實施主要是指客戶信息數據庫的實現。在當前環境下,客戶信息數據庫技術中數據倉庫技術是企業使用的主流,該技術的實現也表明了當代客戶信息管理系統的走向。以數據倉庫系統為核心技術的數據倉庫型客戶信息管理系統的廣泛應用,為在技術實施以客戶為中心的個性化服務提供了可能,又極大影響了企業業務流程的轉變,使機構向“扁平化”方向發展。

數據倉庫是面向主題的、集成的、穩定的、不同時間的數據集合,用以支持經營管理活動中的決策制定過程。面向主題是指數據倉庫內的信息按照企業重點關心的數據(即主題)進行組織,為按主題進行決策的信息過程提供信息;集成是指數據倉庫內的信息不是從各個業務系統簡單抽取來得,而經過系統加工、匯總和整理,保證數據倉庫內的信息是整個企業的全面信息;隨時間變化數據倉庫內的信息并不是關于企業當時或某一時刻的信息,而系統記錄了企業從過去某個時刻到目前各個階段的信息,通過這些信息,可以對企業的發展歷程和未來趨勢做出定量分析和預測;穩定是指一旦某個數據進入數據倉庫,一般情況下將被長期保留,也就是數據倉庫中一般有大量的插入和查詢操作,但修改和刪除操作比較少。

數據倉庫的特點可以描述為主題突出的集成性的信息管理系統。它由源數據、倉庫管理和分析工具組成。數據倉庫的數據來源于多個數據源,包括本企業的內部數據,也有來自外部的相關數據。網絡營銷中源數據主要從開展網絡營銷的實踐中獲得,包括企業所關注的關于客戶的各類信息。倉庫管理是根據信息需求的要求進行數據建模,從數據源到數據倉庫的數據抽取、處理和轉換,確定數據存儲的物理結構等。這一階段是進行客戶信息管理的基礎,因為大量的源數據經過倉庫管理進行了初步的處理。分析工具指完成決策所需的各種信息檢索方法、聯機分析方法和數據挖掘方法。這一階段是針對企業的客戶群服務的,它直接與客戶發生聯系,因為企業的產品企劃就是在這里完成。數據倉庫型客戶信息系統繼承了以往信息管理系統的一切手法,并以其強大的數據檢索和分析功能,為企業提供了綜合性的及時信息服務手段,成為客戶信息管理系統發展的主流(如圖1)。

客戶信息管理在各個方面的運用,已經顯示出了強大的生命力。特別是在當今企業以網絡營銷為支撐來開展業務的情況下,由于網絡信息的復雜性和多樣性,開展信息管理迫在眉睫。客戶信息管理已經也必將會成為企業生存取勝的重要一環。

參考文獻

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