引論：我們?yōu)槟砹?3篇信息管理論文范文，供您借鑒以豐富您的創(chuàng)作。它們是您寫作時(shí)的寶貴資源，期望它們能夠激發(fā)您的創(chuàng)作靈感，讓您的文章更具深度。
篇1
1.2企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的地位和作用在兩種管理模式中有所不同
傳統(tǒng)管理的管理體制注重領(lǐng)導(dǎo)在管理中的地位和作用，即企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的管理水平、管理理念和管理方式是影響管理的重要方面。尤其是家族式企業(yè)，帶有濃厚的家族制經(jīng)營和家長制色彩。在我國傳統(tǒng)文化中，親緣關(guān)系是維系社會和某些小團(tuán)體的重要內(nèi)容。企業(yè)的管理也不例外。這種管理模式給企業(yè)管理披上了濃濃的人情味外衣，具有一定的可取性，但是也產(chǎn)生了很多不可控的管理風(fēng)險(xiǎn)。隨著企業(yè)規(guī)模的不斷壯大，以及企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的不斷拓展，傳統(tǒng)管理模式已經(jīng)不能在經(jīng)營一個(gè)龐大的機(jī)構(gòu)，這時(shí)繼續(xù)現(xiàn)代企業(yè)管理模式的引入，在兩者的融合之下，通過一定的創(chuàng)新，產(chǎn)生了現(xiàn)代信息管理模式。這樣在產(chǎn)權(quán)上能夠進(jìn)一步清晰和明確，重新劃定利益分配原則，更為重要的是那些繁雜的日常事務(wù)都能在信息技術(shù)的優(yōu)勢中變得有章可循，大大解放了對人的束縛和依賴。
1.3對管理對象所持的理念和態(tài)度不同
就兩者的管理對象而言，傳統(tǒng)管理比較突出制度的硬約束，視被管理者為經(jīng)濟(jì)動物。這種重物不重人的片面性，對于激發(fā)員工的積極性來說產(chǎn)生了負(fù)面影響，而且隨著時(shí)代的發(fā)展，企業(yè)競爭的白熱化形勢下這種管理模式更加暴露出其局限性。而現(xiàn)代管理則將人作為生活在社會中的有思想、有情感的主體來對待。始終將職工視為社會人，將管理所謂一種對被管理者的服務(wù)而不斷的優(yōu)化，員工的主體地位和各項(xiàng)權(quán)利被充分重視起來，這樣他們便能對企業(yè)產(chǎn)生更大依賴感，以更大的忠誠和熱情為企業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。另外，傳統(tǒng)管理與現(xiàn)代信息管理的方法存在明顯不同。傳統(tǒng)管理突出“人治”特征。而且少數(shù)人對企業(yè)的影響較大，例如決策者的集權(quán)化，使得某個(gè)決策者對企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生了重大的影響。影響企業(yè)生存和發(fā)展的重大事項(xiàng)完全有一個(gè)人或者幾個(gè)人說了算，這不但不能集中大多數(shù)人的智慧而且也導(dǎo)致了員工身上不能體會到主人翁的感覺，對于企業(yè)管理而言是一種弊端。現(xiàn)代信息管理首先在經(jīng)營權(quán)與所有權(quán)上進(jìn)行分離。董事會與總經(jīng)理都在各自的職責(zé)范圍內(nèi)履行自己的義務(wù)和權(quán)利。現(xiàn)代企業(yè)管理中有一套完善、科學(xué)、合理、先進(jìn)的管理制度和方法，更為重要的是在現(xiàn)代信息管理中雖然引入了新技術(shù)，制度更加規(guī)范，但管理不再是僅僅依賴制度提升效率，而是注重情感激勵(lì)和人性化的管理方式以激發(fā)員工的積極性。
二、強(qiáng)化管理信息化的對策建議
2.1探索適合企業(yè)自身狀況的信息管理模式
管理信息化無論是對企業(yè)來說還是對其他組織而言都具有極為深遠(yuǎn)的意義和影響。就企業(yè)而言，現(xiàn)代信息管理的實(shí)現(xiàn)必須與現(xiàn)代企業(yè)制度有機(jī)結(jié)合，不僅要注重企業(yè)管理創(chuàng)新，而且在系統(tǒng)優(yōu)化和信息技術(shù)應(yīng)用方面進(jìn)行新舊整合，不斷探索適合企業(yè)自身的信息管理模式。全方位提升企業(yè)管理，在對企業(yè)進(jìn)行需求分析和深化改革的基礎(chǔ)上推進(jìn)企業(yè)的信息化管理，簡言之就是，首先判斷企業(yè)采取或者改革信息管理的必要性和基礎(chǔ)條件，再具體實(shí)施。在這之中，傳統(tǒng)管理模式、管理方法和業(yè)務(wù)流程都要進(jìn)行重組和再造。增強(qiáng)企業(yè)的管理信息化水平，首先要提升個(gè)改變相關(guān)人員的思想認(rèn)識和觀念層面存在的不合理成分。尤其是對企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)，要特別注重新經(jīng)濟(jì)思想、新理論和新方法的培訓(xùn)教育。要在他們的企業(yè)管理理念中樹立信息意識、管理意識和競爭意識，并將這些意識層面的東西與實(shí)際的工作結(jié)合在一起，轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力[3]。
2.2確立企業(yè)管理信息化改革的基本方向
推動企業(yè)管理信息化首先應(yīng)確立改革的基本方向。以改進(jìn)和提升企業(yè)經(jīng)營管理業(yè)務(wù)水平為基本目標(biāo)，具體而言就是信息化建設(shè)應(yīng)當(dāng)能夠服務(wù)于生產(chǎn)，能夠提升管理效率，能夠是企業(yè)的經(jīng)營和運(yùn)作更加健康有序，從而產(chǎn)生更大的經(jīng)濟(jì)效益。信息化的主要實(shí)現(xiàn)途徑就是將信息技術(shù)以及背后的各種理念與企業(yè)管理各部分的工作內(nèi)容進(jìn)行充分的整合。信息管理技術(shù)與其他管理工作融合得越充分，信息化的管理就越能體現(xiàn)出強(qiáng)大的生命力[4]。尤其是對國有企業(yè)，信息化改革的必要性和可行性更高。當(dāng)前我國國有企業(yè)信息化改革已經(jīng)初見成效，在對企業(yè)的具體的日常事務(wù)管理中已經(jīng)完全實(shí)現(xiàn)了信息化管理。但是隨著信息技術(shù)的發(fā)展和信息管理理念的不斷創(chuàng)新，要求國有企業(yè)應(yīng)當(dāng)始終保持清醒的頭腦，不斷的更新信息管理理念，使得信息化管理不僅是對企業(yè)的日常小事進(jìn)行有效的管理。而且還要對企業(yè)決策，企業(yè)文化以及發(fā)展戰(zhàn)略等方方面面都能體現(xiàn)現(xiàn)代信息化管理。
2.3完善企業(yè)管理信息化的相關(guān)配套體系
在推進(jìn)過程中，應(yīng)當(dāng)注重有利于企業(yè)管理信息化實(shí)現(xiàn)的配套體系的建設(shè)，輔之以工程項(xiàng)目管理體系，建立科學(xué)規(guī)范的運(yùn)作機(jī)制，確保被管理的具體工程項(xiàng)目的順利進(jìn)行。任何一項(xiàng)工作的開展都不是孤立運(yùn)行的，在企業(yè)管理信息化推進(jìn)的過程中，信息化僅僅是一種形式，他的主要目標(biāo)還是服務(wù)于企業(yè)的發(fā)展和其他各部門之間的整合的。因此企業(yè)管理信息化應(yīng)當(dāng)配合各部門的系統(tǒng)的改革和調(diào)整。例如財(cái)務(wù)部門的信息化，銷售部門的信息化。更為重要的是這些部門都要在推動企業(yè)發(fā)展的過程中實(shí)現(xiàn)彼此的信息共享。這就要求企業(yè)應(yīng)當(dāng)制定一整套完善的，各部門之間的信息化改革規(guī)劃方案。總之，管理信息化不是獨(dú)立開展的，他需要相關(guān)的配套體系的完善才能更好的實(shí)現(xiàn)。推進(jìn)企業(yè)管理信息化建設(shè)是我國積極融入全球經(jīng)濟(jì)一體化趨勢的體現(xiàn)，是保證我國企業(yè)能夠健康成長，積極參與國際競爭的需要。增強(qiáng)企業(yè)管理的信息化結(jié)合企業(yè)改革的力度和節(jié)奏，有序進(jìn)行。
篇2
開發(fā)人員從數(shù)據(jù)庫安全、網(wǎng)絡(luò)安全、傳輸安全等方面著手，對網(wǎng)絡(luò)化信息系統(tǒng)的安全性設(shè)計(jì)進(jìn)行了研究：(1)研究開發(fā)獲取泵站實(shí)時(shí)運(yùn)行數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)網(wǎng)關(guān)，實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)監(jiān)控系統(tǒng)與管理系統(tǒng)的無縫集成；同時(shí)，研究建立泵站運(yùn)行監(jiān)視服務(wù)器軟件，實(shí)現(xiàn)泵站運(yùn)行狀態(tài)的網(wǎng)絡(luò)化監(jiān)視。(2)研究構(gòu)建安全性能高、管理能力強(qiáng)的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，存儲泵站的實(shí)時(shí)運(yùn)行數(shù)據(jù)、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、以及泵站各種管理數(shù)據(jù)；同時(shí)具有標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)據(jù)庫接口，方便外部系統(tǒng)的接入。(3)研究采用分區(qū)系統(tǒng)安全策略，以及嚴(yán)格的存取控制機(jī)制，實(shí)現(xiàn)分區(qū)安全隔離，包括：泵站計(jì)算機(jī)監(jiān)控系統(tǒng)和泵站信息管理系統(tǒng)之間的網(wǎng)絡(luò)安全隔離措施；泵站信息管理系統(tǒng)與上級管理部門之間的安全隔離措施；以及采用多級別的存取控制機(jī)制，控制不同用戶可以接觸信息內(nèi)容的權(quán)限。最終形成的安全策略分布圖如下：(1)利用基于OPC（全稱：OLEforProcessControl）的數(shù)據(jù)網(wǎng)關(guān)技術(shù)實(shí)現(xiàn)泵站實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)與信息管理系統(tǒng)之間的高速數(shù)據(jù)傳輸。(2)采用基于雙擺渡機(jī)制的網(wǎng)閘實(shí)現(xiàn)泵站實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)與信息管理系統(tǒng)之間的安全隔離；(3)采用防火墻實(shí)現(xiàn)信息管理系統(tǒng)服務(wù)器與管理用戶的連接；(4)采用多級權(quán)限管理，根據(jù)需要規(guī)定各個(gè)用戶的操作權(quán)限；(5)采用多級存取控制方法，限定不同角色的存取權(quán)限；(6)利用數(shù)據(jù)備份服務(wù)器，定期自動備份和不定期手動備份。
三、安全管理
實(shí)行規(guī)范管理也是保證計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)良好運(yùn)行環(huán)境的重要保證。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)既有它快捷、高效的一面，也面臨著不少隱患和來自多方面的威脅，軟、硬件故障、病毒破壞、網(wǎng)絡(luò)攻擊都是我們不得不面對的問題。為了保證計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn)，保護(hù)計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)的安全，使網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)在工作中充分的發(fā)揮作用，應(yīng)當(dāng)對其進(jìn)行規(guī)范的管理，制定相應(yīng)的信息安全與保密規(guī)則，加強(qiáng)信息管理與監(jiān)控，增強(qiáng)所有工作人員按規(guī)范使用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的意識，保證信息安全。例如：對于操作人員，加強(qiáng)信息安全培訓(xùn)與教育，既要強(qiáng)調(diào)工作效率也要重視數(shù)據(jù)安全，既要加強(qiáng)信息共享的意識，也要明確數(shù)據(jù)保密的觀念；日常工作中要愛惜電腦，不上網(wǎng)游戲，注意對系統(tǒng)設(shè)備的物理保護(hù)；按正常的步驟操作，定期整理文檔，及時(shí)做好備份，防止泄密；加強(qiáng)用戶管理和授權(quán)管理，強(qiáng)制用戶身份認(rèn)證；對于網(wǎng)絡(luò)機(jī)房、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備間，要具備良好的防火、防雷、防斷電、防泄密、防突發(fā)災(zāi)害等保護(hù)措施，同時(shí)要有良好的環(huán)境衛(wèi)生條件[2]。
篇3
關(guān)鍵詞：數(shù)據(jù)庫；PowerBuilder；就診
各模塊如下：
1.員工管理：主要包括員工登陸，修改密碼，判別用戶級別功能。
2.病人管理：主要包括病人的基本信息登記。
主要包括對病人基本信息的錄入、查詢和維護(hù)等操作。病人基本信息的錄入窗口可以從就診窗口進(jìn)入，系統(tǒng)可以記憶當(dāng)前就診病人病歷號以及當(dāng)前錄入員的姓名。
3.就診管理：主要包括對病人此次就診病情的錄入，過往病史的查詢及檢查和化驗(yàn)結(jié)果進(jìn)行錄入。
4.模板管理：主要醫(yī)生針對各種典型病種所開具的主訴、病歷、處方錄入、查詢。
5.化驗(yàn)檢查管理：主要包括對病人每次所做化驗(yàn)和檢查的結(jié)果進(jìn)行錄入、查詢和維護(hù)。
6.費(fèi)用管理：主要包括預(yù)付款管理和費(fèi)用管理。
篇4
2.科學(xué)定位,突出特色。
廣西財(cái)經(jīng)學(xué)院是一所新建的本科院校,缺乏相關(guān)的計(jì)算機(jī)技術(shù)類專業(yè)和管理類專業(yè)的辦學(xué)經(jīng)驗(yàn),與早在1978年就率先建立經(jīng)濟(jì)信息管理專業(yè)的中國人民大學(xué)之類的一流大學(xué)差距甚遠(yuǎn)。對信息管理專業(yè)的定位不明確,社會對本專業(yè)的認(rèn)識模糊,加之類似相關(guān)專業(yè)的發(fā)展,給信息管理與信息系統(tǒng)專業(yè)的建設(shè)帶來很大的挑戰(zhàn)。在這樣的環(huán)境背景下,我們只有對本專業(yè)準(zhǔn)確定位,突出特色,才能辦出有一定競爭力的信息管理專業(yè)。經(jīng)過實(shí)踐思考,筆者認(rèn)為信息管理與信息系統(tǒng)專業(yè)以計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)、管理學(xué)和經(jīng)濟(jì)學(xué)為三大學(xué)科基礎(chǔ),形成復(fù)合型的專業(yè)定位。信息管理專業(yè)不是培養(yǎng)單純的計(jì)算機(jī)技術(shù)人才,也不是培養(yǎng)只熟悉業(yè)務(wù)流程的管理者,其培養(yǎng)的是高素質(zhì)的信息管理人才,需要具備信息技術(shù)知識、信息管理知識和信息系統(tǒng)知識,還需要掌握項(xiàng)目管理知識,特別要具有運(yùn)用計(jì)算機(jī)技術(shù)解決企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中的實(shí)際問題的能力,也就是具有依靠現(xiàn)代信息技術(shù)進(jìn)行管理創(chuàng)新的素質(zhì),這是信息管理人才與其他技術(shù)人才不一樣的地方。為此我們考慮我院信管專業(yè)的定位是:①突出專業(yè)的復(fù)合型特點(diǎn),管理理論和計(jì)算機(jī)技術(shù)并重,特別注重信息技術(shù)與管理流程的結(jié)合,注重學(xué)生創(chuàng)新素質(zhì)的培養(yǎng)。培養(yǎng)“懂計(jì)算機(jī)的管理人員”,培養(yǎng)企業(yè)的信息化推動人才。②我校是廣西唯一的財(cái)經(jīng)類院校,要突出學(xué)校的特點(diǎn),以財(cái)經(jīng)院校為背景,在財(cái)政、會計(jì)、金融等專業(yè)方面有突出的優(yōu)勢。可利用學(xué)校背景適當(dāng)加強(qiáng)財(cái)經(jīng)類理論或技能的培養(yǎng),使學(xué)生具有經(jīng)濟(jì)信息的處理能力,區(qū)別于一般院校的學(xué)生。③突出實(shí)踐技能的培養(yǎng),以培養(yǎng)應(yīng)用型人才為重點(diǎn),依靠大量計(jì)算機(jī)專業(yè)的老師,加強(qiáng)計(jì)算機(jī)技術(shù)應(yīng)用能力的培養(yǎng),突出操作型人才的特點(diǎn)。
二、信息管理與信息系統(tǒng)專業(yè)的課程體系
在人才培養(yǎng)方案中通過理論課程和實(shí)踐課程兩個(gè)模塊來實(shí)現(xiàn)知識的傳授和能力的培養(yǎng),目前我院的人才培養(yǎng)方案課程體系包括理論和實(shí)踐兩個(gè)模塊。
1.理論課程。
應(yīng)修學(xué)分共128學(xué)分,包含必修課(包括公共基礎(chǔ)課、專業(yè)基礎(chǔ)課、專業(yè)主干課)、專業(yè)選修課、公共選修課。①公共基礎(chǔ)課:大學(xué)英語、計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)、高等數(shù)學(xué)、線性代數(shù)、概率論與數(shù)理統(tǒng)計(jì)、離散數(shù)學(xué)等。②專業(yè)基礎(chǔ)課:管理學(xué)原理、統(tǒng)計(jì)學(xué)、會計(jì)學(xué)、西方經(jīng)濟(jì)學(xué)、C語言程序、面向?qū)ο蟪绦蛟O(shè)計(jì)、信息管理概論、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)與算法、信息安全等。③專業(yè)主干課:數(shù)據(jù)庫原理、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、管理信息系統(tǒng)、信息系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)、信息經(jīng)濟(jì)學(xué)、ERP原理等。④專業(yè)選修課:信息檢索與利用、辦公自動化、網(wǎng)頁設(shè)計(jì)、信息分析與預(yù)測、決策支持系統(tǒng)、數(shù)據(jù)倉庫與數(shù)據(jù)挖掘等。
2.實(shí)踐課程。
應(yīng)修學(xué)分為32學(xué)分,包括集中實(shí)踐和獨(dú)立的課程實(shí)踐兩大模塊。①集中實(shí)踐模塊:軍事理論、就業(yè)指導(dǎo)、社會調(diào)查、畢業(yè)實(shí)習(xí)、畢業(yè)設(shè)計(jì)。②課程實(shí)踐模塊:數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)與算法課程實(shí)踐、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)實(shí)踐、信息管理實(shí)習(xí)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實(shí)訓(xùn)、C語言程序設(shè)計(jì)實(shí)訓(xùn)、數(shù)據(jù)庫與程序設(shè)計(jì)實(shí)訓(xùn)、管理信息系統(tǒng)開發(fā)、ERP原理與實(shí)訓(xùn)、信息分析與預(yù)測實(shí)訓(xùn)、信息系統(tǒng)開發(fā)綜合實(shí)訓(xùn)。
三、核心課程的設(shè)置與整合
信息管理專業(yè)以經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)和計(jì)算機(jī)技術(shù)作為三大支柱學(xué)
科,形成了科學(xué)的課程體系,但在實(shí)際操作中教師與學(xué)生往往有拼盤式的感覺,缺乏課程之間的有機(jī)聯(lián)系。很多教師是計(jì)算機(jī)專業(yè)或者管理專業(yè)畢業(yè),他們在教學(xué)中往往從自身的特長出發(fā)完成教學(xué),教授的課程內(nèi)容不適合信息專業(yè)的需要;學(xué)生則感到本專業(yè)的課程設(shè)置和教學(xué)內(nèi)容過散,所學(xué)到的知識支離破碎,缺乏明確的學(xué)習(xí)目標(biāo)。所以,如何辦好信息管理專業(yè)除了有明確定位和突出特點(diǎn)的人才培養(yǎng)方案外,還必須考慮教學(xué)體系中的課程設(shè)置,特別是核心課程以及課程內(nèi)容銜接等問題。本專業(yè)的核心課程體系由三部分組成。 1.管理科學(xué)課程
我們基本與管理類專業(yè)接軌,開設(shè)管理學(xué)原理、生產(chǎn)與運(yùn)作管理、經(jīng)濟(jì)學(xué)、會計(jì)學(xué)、市場營銷等。重點(diǎn)培養(yǎng)學(xué)生在組織、協(xié)調(diào)、人事、領(lǐng)導(dǎo)等管理方面的能力和素質(zhì)。經(jīng)濟(jì)學(xué)課程,開設(shè)西方經(jīng)濟(jì)學(xué)。在財(cái)經(jīng)院校的背景下,我們開設(shè)了會計(jì)信息系統(tǒng)、財(cái)務(wù)管理等選修課程,鼓勵(lì)學(xué)生掌握相關(guān)專業(yè)知識,提高就業(yè)競爭力。
2.計(jì)算機(jī)科學(xué)課程
篇5
1.2系統(tǒng)的價(jià)值
方便易用的操作形式，節(jié)省使用者掌握系統(tǒng)功能的工作量。快速建立設(shè)備臺賬，能夠結(jié)合生產(chǎn)業(yè)務(wù)的工程管理流程，動態(tài)地維護(hù)設(shè)備變化情況。直觀的圖形表現(xiàn)方式和豐富的查詢方式，使管理人員能夠很方便地了解線路設(shè)備的詳細(xì)情況。標(biāo)準(zhǔn)的圖形輸出和數(shù)據(jù)接口，為工程設(shè)計(jì)、線路改造、線損計(jì)算等生產(chǎn)業(yè)務(wù)提供依據(jù)。
2關(guān)鍵技術(shù)
2.1自主研發(fā)的矢量繪圖和圖形生成技術(shù)
能夠?qū)ο到y(tǒng)方便地進(jìn)行圖形操作，完成設(shè)備維護(hù)，并且可以快速生成線路條圖（平斷面圖）、線路拓?fù)鋱D。
2.2線路設(shè)備模板
通過設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)模板的維護(hù)，加快了線路設(shè)備維護(hù)速度，同時(shí)也提高了錄入設(shè)備的標(biāo)準(zhǔn)性。
2.3豐富的數(shù)據(jù)接口
系統(tǒng)中包含了GPS衛(wèi)星定位接口、地理信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換接口、用電整合接口。提高了配電基礎(chǔ)臺賬與平斷面圖管理系統(tǒng)作為生產(chǎn)基礎(chǔ)性管理系統(tǒng)的價(jià)值，同時(shí)也將系統(tǒng)結(jié)合到生產(chǎn)的工作流程之中。
3在配網(wǎng)管理中的作用
配網(wǎng)管理地理信息是地理信息系統(tǒng)在配網(wǎng)管理方面的應(yīng)用系統(tǒng)，是在地理背景圖上對配電網(wǎng)的變、配電站內(nèi)設(shè)備及配電網(wǎng)上設(shè)備進(jìn)行綜合管理的系統(tǒng)，是供電企業(yè)生產(chǎn)管理系統(tǒng)的重要組成部分，同時(shí)與用電管理及調(diào)度管理系統(tǒng)有著密切的聯(lián)系。地理信息系統(tǒng)的引入使網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浜团潆娋W(wǎng)信息更直觀、更便于運(yùn)行管理。
4地理信息系統(tǒng)功能與應(yīng)用情況
4.1系統(tǒng)基本信息維護(hù)
包括部門維護(hù)、操作員維護(hù)、口令管理等功能模塊，管理系統(tǒng)運(yùn)行最基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)。
4.2基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護(hù)
4.2.1材料庫管理
管理配電設(shè)備臺賬維護(hù)過程中，所涉及的所有基礎(chǔ)材料信息。包括桿塔、線纜、開關(guān)、變壓器、配件、拉線等設(shè)備的型號信息和具體的材料信息。操作方法。以“材料類型維護(hù)”為例，介紹“材料類型維護(hù)、線纜類型維護(hù)、拉線類型維護(hù)”功能的使用方法。點(diǎn)擊“材料類型維護(hù)”（路徑：系統(tǒng)–基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護(hù)–材料類型維護(hù)），彈出“材料類型維護(hù)”窗口，點(diǎn)擊“新建”后，新建的內(nèi)容可以在“詳細(xì)信息”中操作（此時(shí)“新建”“修改”“刪除”均為灰色不能操作狀態(tài)），可以選擇新建的“材料類型”“存儲類型”，添加“材料名稱”“規(guī)格”“單位”“單重”“單價(jià)”。添加了相應(yīng)的數(shù)據(jù)后，點(diǎn)擊“保存”按鈕，數(shù)據(jù)庫就保存成功了。如果不想保存，則點(diǎn)擊“取消”按鈕。
4.2.2設(shè)備模板管理
根據(jù)線路的架設(shè)情況、桿塔類型、線纜類型，建立一系列的線路設(shè)備模板。在條圖批量繪制、設(shè)備維護(hù)時(shí)使用模板進(jìn)行設(shè)備維護(hù)。在系統(tǒng)中，將模板分為兩種類型，即“桿頭模板、拉線模板”。以維護(hù)“桿頭模板”為例，介紹模板的制作。點(diǎn)擊“添加”按鈕，系統(tǒng)會自動生成一個(gè)“模板編號”。為模板選擇相應(yīng)的“模板名稱、導(dǎo)線架設(shè)類型、導(dǎo)線類型、電桿類型、線纜型號、模板編號、模板說明和模板設(shè)備”。此模板中的材料名稱“鋼絞線”設(shè)備類型“GJ–25”，是從窗口右邊的“設(shè)備類型”中選擇過來的，選擇方法：在窗口右邊“設(shè)備類型”中，選擇“鋼絞線”，選中后，點(diǎn)擊“+”按鈕，“鋼絞線”即可。“鋼絞線”的數(shù)量可以手動輸入。
4.2.3設(shè)備模板批量修改
設(shè)備模板批量修改，可以認(rèn)為是設(shè)備模板管理的輔助功能，它可以更直觀地批量修改模板的配件設(shè)備。
4.2.4條圖圖例維護(hù)
維護(hù)條圖、拓?fù)鋱D生成過程中需要各種設(shè)備圖例。圖例維護(hù)界面分為三大部分，頂上為工具條、左下為設(shè)備類型拓?fù)洹⒂蚁聻楫嫲濉?/p>
4.3操作權(quán)限管理
管理各個(gè)部門操作員對線路的操作權(quán)限。默認(rèn)情況下，操作員只能查詢和維護(hù)自己建立的線路。
4.4配電基礎(chǔ)臺賬審批
配電管理人員通過配電基礎(chǔ)臺賬審批功能，對基層單位提交的基礎(chǔ)臺賬修改情況進(jìn)行審核。可以保證配電基礎(chǔ)臺賬數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。
4.5配電基礎(chǔ)臺賬數(shù)據(jù)備份歷史
將配電基礎(chǔ)臺賬按時(shí)間段進(jìn)行完整備份，保存各個(gè)歷史時(shí)期的完整配電基礎(chǔ)臺賬。
4.6條圖(平斷面圖)生成
根據(jù)維護(hù)好的基礎(chǔ)臺賬數(shù)據(jù)，按選擇的線路自動生成線路條圖。可以進(jìn)行圖紙的打印和工程的設(shè)計(jì)。
4.7拓?fù)鋱D生成
根據(jù)維護(hù)好的基礎(chǔ)臺賬數(shù)據(jù)，按選擇的線路自動生成線路及分歧線路的拓?fù)鋱D。并可以進(jìn)行圖紙的打印。
4.8數(shù)據(jù)查詢、歷史數(shù)據(jù)差異比較分析
數(shù)據(jù)查詢。按部門、線路統(tǒng)計(jì)出設(shè)備臺賬的相關(guān)報(bào)表，并進(jìn)行打印。歷史數(shù)據(jù)差異比較分析。將備份的歷史設(shè)備臺賬和目前運(yùn)行的設(shè)備臺賬按時(shí)間段進(jìn)行分析、比較，并形成反映各個(gè)基層單位設(shè)備臺賬變化的相關(guān)報(bào)表。為工程管理和材料管理提供依據(jù)。
4.9GPS數(shù)據(jù)定位接口
將配電基礎(chǔ)臺賬數(shù)據(jù)下裝到GPS衛(wèi)星定位設(shè)備上進(jìn)行設(shè)備定位，并將GPS衛(wèi)星定位設(shè)備采集的數(shù)據(jù)上傳到配電基礎(chǔ)臺賬數(shù)據(jù)庫中。為GIS系統(tǒng)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換、工程設(shè)計(jì)、線路長度計(jì)算、線路走向及轉(zhuǎn)角角度計(jì)算等工作提供原始數(shù)據(jù)。
4.10GIS系統(tǒng)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換
將配電基礎(chǔ)臺賬數(shù)據(jù)和GPS衛(wèi)星定位數(shù)據(jù)進(jìn)行計(jì)算，并進(jìn)行數(shù)據(jù)格式的轉(zhuǎn)換。生成ArcGIS格式的地理信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)，供地理信息系統(tǒng)使用。也可以提取地理信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)到配電基礎(chǔ)臺賬數(shù)據(jù)庫中進(jìn)行使用，更高效地利用配電基礎(chǔ)臺賬與平斷面圖管理系統(tǒng)和系統(tǒng)中基礎(chǔ)臺賬數(shù)據(jù)。
4.11工程管理
結(jié)合配電線路工程信息，進(jìn)行設(shè)備臺賬的維護(hù)，生技科管理人員以工程編號為單位，對條圖的變化情況進(jìn)行審核；并以配電線路工程為單位對設(shè)備臺賬的變化情況進(jìn)行查詢統(tǒng)計(jì)。
4.12用電營銷系統(tǒng)整合
結(jié)合用電營銷的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝處理流程，與用電營銷系統(tǒng)進(jìn)行系統(tǒng)整合。使用電營銷系統(tǒng)能夠提取生產(chǎn)的設(shè)備臺賬數(shù)據(jù)，特別是變壓器信息，進(jìn)行業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作。在配電基礎(chǔ)臺賬與平斷面圖管理系統(tǒng)中，根據(jù)用電業(yè)擴(kuò)報(bào)裝提供的登記書信息，結(jié)合生產(chǎn)工程管理工作，維護(hù)生產(chǎn)設(shè)備的變化情況。每月進(jìn)行用電、生產(chǎn)設(shè)備盤點(diǎn)，及時(shí)糾正設(shè)備的差異。
篇6
1.2從知識管理時(shí)的研究成果出發(fā)
就目前的社會發(fā)展?fàn)顩r而言，知識管理為了迎合社會的發(fā)展，不斷進(jìn)行著自我的改進(jìn)，已經(jīng)逐漸形成了一套自我管理理論，雖然這些理論尚處于發(fā)展和完備的階段，其中還存在一定的不足，但是其由社會發(fā)展所衍生，在某種程度上來說，能夠滿足知識管理發(fā)展的需要，對社會的發(fā)展有著一定意義上的促進(jìn)作用。在將知識管理與檔案信息管理相融合時(shí)，要對檔案信息管理與知識管理所需要的條件進(jìn)行綜合的考慮，不斷的對管理理論進(jìn)行優(yōu)化，將先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)引進(jìn)檔案信息管理與知識管理中，從而推動兩者的融合。
1.3從檔案信息管理存在的問題出發(fā)
在現(xiàn)代化社會發(fā)展中，由于許多人們還沒有認(rèn)識到檔案管理工作的重要性，沒有將各種先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)、管理理念應(yīng)用在其中，導(dǎo)致檔案管理工作的質(zhì)量與效率無法提高，知識資源無法中分發(fā)揮作用，阻礙了檔案事業(yè)的健康發(fā)展。此時(shí)，有些部門為了解決上述問題，引進(jìn)了大量的檔案管理設(shè)備，加強(qiáng)了對工作人員的培訓(xùn)工作，但是仍然沒有達(dá)到理想的效果，這就要求我們不斷探索，將檔案信息管理與知識管理融合起來，促進(jìn)檔案信息事業(yè)的健康發(fā)展。
2知識管理對檔案信息管理的創(chuàng)新
2.1通過知識管理可以進(jìn)一步完善檔案信息管理的職能
在檔案信息管理中引入知識管理，可以使得檔案信息管理的職能進(jìn)行進(jìn)一步的優(yōu)化，從而對檔案信息管理中的管理模式、業(yè)務(wù)流程以及人力資源管理等內(nèi)容進(jìn)行更為精細(xì)的管理，使得檔案信息管理的作用得到更有效的發(fā)揮。如今，在檔案管理中，逐漸引入了大量的先進(jìn)信息技術(shù)以及計(jì)算機(jī)技術(shù)，檔案管理的職能出現(xiàn)了極大的轉(zhuǎn)變，使得檔案信息管理在時(shí)代的發(fā)展中，不致落后于時(shí)展的腳步，能夠迎合時(shí)展的要求，從而推動檔案事業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展。而造成檔案信息職能出現(xiàn)的原因包含了各個(gè)方面，而主要的原因在于：
①管理形式的變化，從實(shí)體管理轉(zhuǎn)變?yōu)橹R管理；
②管理人員思想觀念的轉(zhuǎn)變。由于上述兩方面原因的影響，使得檔案知識信息的開發(fā)和利用逐漸加強(qiáng)，檔案管理由傳統(tǒng)的管理模式轉(zhuǎn)變?yōu)楦m應(yīng)當(dāng)今社會發(fā)展需求的智能化管理模式以及信息化管理模式，從而實(shí)現(xiàn)了資源的高效共享。在檔案信息管理職能發(fā)生變化的同時(shí)，檔案管理人員的工作內(nèi)容也在發(fā)生著轉(zhuǎn)變，如今的實(shí)體管理與知識管理的管理人員在工作內(nèi)容上都與傳統(tǒng)的工作內(nèi)容有著明顯的不同，這都是由于當(dāng)那信息管理發(fā)生了轉(zhuǎn)變的緣故。
2.2知識管理可以實(shí)現(xiàn)檔案管理業(yè)務(wù)流程再造
業(yè)務(wù)流程再造，是對組織中及組織間的工作流程與程序進(jìn)行的分析和再設(shè)計(jì)，其既是知識管理的要求，也是實(shí)現(xiàn)知識管理的重要手段。在知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，組織的結(jié)構(gòu)將從傳統(tǒng)的直線型向扁平式轉(zhuǎn)變，管理的中間層次將逐漸減少并最終消失，將形成一個(gè)由中心的管理者統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和指揮的組織。同時(shí)，對信息技術(shù)高度依賴和應(yīng)用將產(chǎn)生大量的電子文件，電子文件與傳統(tǒng)紙質(zhì)文件存在著較大的差異，對電子文件的管理推動了檔案管理業(yè)務(wù)流程再造。
2.3知識管理可以豐富和拓展檔案管理技術(shù)
隨著信息化程度的提高，組織的生產(chǎn)、經(jīng)營方式正逐漸走向自動化、智能化等現(xiàn)代信息技術(shù)的在組織活動中的應(yīng)用，導(dǎo)致了大量電子化、數(shù)字化文件的出現(xiàn)，這對傳統(tǒng)的檔案管理提出了新的挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)的紙質(zhì)檔案管理主要是針對檔案的實(shí)體化管理，所以很難適應(yīng)知識管理及信息化帶來的挑戰(zhàn)。但是，信息技術(shù)在組織生產(chǎn)、管理中的大量應(yīng)用，又為檔案管理提供了一個(gè)很好的轉(zhuǎn)變契機(jī)，促使檔案管理從傳統(tǒng)的實(shí)體管理向運(yùn)用信息技術(shù)、積極開發(fā)檔案信息資源、挖掘檔案中蘊(yùn)涵知識的方向轉(zhuǎn)變。
篇7
1.加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部控制與監(jiān)管
想要確保企業(yè)財(cái)會信息管理工作的有效實(shí)施，就必須提高財(cái)會信息的透明度。這就需要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備長遠(yuǎn)的發(fā)展眼光，真正意識到財(cái)會信息管理的重要性，極大對信息化的建設(shè)，建立起專業(yè)的內(nèi)部控制機(jī)構(gòu)，同時(shí)對財(cái)會信息管理體制進(jìn)行不斷的強(qiáng)化與完善，制定嚴(yán)格的財(cái)會規(guī)章制度，加大對高素質(zhì)財(cái)會人員的引進(jìn)。充分做好資金管理、會計(jì)核算等各項(xiàng)工作，配備專人來對財(cái)會狀況進(jìn)行嚴(yán)密的監(jiān)管，全面的掌握現(xiàn)代市場中與企業(yè)內(nèi)部的財(cái)會信息，切實(shí)將每一項(xiàng)的財(cái)會信息管理工作落到實(shí)處，真正發(fā)揮財(cái)會信息管理重要的職能作用，使其、能夠?yàn)槠髽I(yè)更好的服務(wù)。在我國早期的企業(yè)管理模式中，大多數(shù)是采用了層級式的工作方法，上級領(lǐng)導(dǎo)將會分配給下級人員一些任務(wù)和工作，而下級人員只是單方面的服從和履行。而在現(xiàn)代新時(shí)期的發(fā)展下，傳統(tǒng)的企業(yè)管理模式已經(jīng)無法在適應(yīng)于社會的發(fā)展需要，企業(yè)必須加大對管理模式的轉(zhuǎn)型，財(cái)會信息管理人員不再受上級領(lǐng)導(dǎo)的指派，是在良好的職業(yè)道德和專業(yè)素質(zhì)修養(yǎng)的情況下，公平、公正的完成財(cái)會信息管理工作，從而充分保障財(cái)會信息的真實(shí)性與完整性。
2.加強(qiáng)財(cái)會信息管理信息化建設(shè)
科學(xué)技術(shù)的高速發(fā)展給企業(yè)管理帶來了全新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。企業(yè)管理者應(yīng)當(dāng)善用科學(xué)技術(shù)，加強(qiáng)管理模式的創(chuàng)新，將信息化貫徹到企業(yè)管理的方方面面，當(dāng)然也包括財(cái)會信息管理工作。應(yīng)建立針對財(cái)會信息的信息化管理系統(tǒng)，充分利用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)管理軟件，節(jié)約大量的人力，縮短財(cái)會信息工作人員的工作時(shí)間，同時(shí)提高工作效率與精度。
篇8
1.2人力風(fēng)險(xiǎn)
人是項(xiàng)目的管理者、決策者和實(shí)施者，任何項(xiàng)目的都需要人來完成。通信工程信息管理系統(tǒng)建設(shè)的全過程是由人來完成的，實(shí)施的決策、設(shè)計(jì)、勘察、計(jì)劃、材料購置到施工。例如設(shè)計(jì)人員的責(zé)任心不強(qiáng)，由于設(shè)計(jì)不合理，引起設(shè)計(jì)變更不斷，導(dǎo)致預(yù)算的偏離度過大，甚至有重大失誤，給工程項(xiàng)目造成巨大損失，這些都會導(dǎo)致項(xiàng)目施工費(fèi)用超支或竣工時(shí)間大大延誤。
2通信工程信息管理系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對措施
2.1降低技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對措施
對于通信工程信息管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)采取多輪、多層次、多專業(yè)論證的方法予以規(guī)避。采用風(fēng)險(xiǎn)緩解的方法，來解決后期的實(shí)施過程中出現(xiàn)的前期設(shè)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)。加強(qiáng)挽救和應(yīng)急方案的實(shí)施力度。由于項(xiàng)目周期過長，項(xiàng)目的設(shè)計(jì)方案有著明顯的超前性，不能按照現(xiàn)有的國家標(biāo)準(zhǔn)為方案提供參考和評估依據(jù)，所以對于標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范所產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)當(dāng)使用專家組會審，然后設(shè)計(jì)施工方案。通過詳細(xì)、準(zhǔn)確、完備的施工計(jì)劃來預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)事件的發(fā)生。施工組織多輪的設(shè)計(jì)并且通過多輪的審核，但是因?yàn)榇笮凸こ添?xiàng)目都有較大的差異，所以盡管結(jié)構(gòu)類似也不能相互移植，只能通過風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避和緩解來解決。咨詢機(jī)構(gòu)依靠自己的設(shè)計(jì)來賺取咨詢費(fèi)用，而不是依靠賣產(chǎn)品和設(shè)備來提取傭金。這就使他們有可能真正保持“中立”，有可能擺脫工程項(xiàng)目管理組對某種項(xiàng)目的傾向性，降低合作風(fēng)險(xiǎn)，當(dāng)好企業(yè)的參謀。隨著在競爭環(huán)境中咨詢行業(yè)的逐步規(guī)范發(fā)展，盡管目前咨詢業(yè)的發(fā)展還并不是非常完善，但是可以相信，咨詢公司的“中立”性會進(jìn)一步的加強(qiáng)。
2.2降低管理風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對措施
通信工程信息管理系統(tǒng)施工點(diǎn)多、投資大、施工專業(yè)多、施工面積大，招投標(biāo)、監(jiān)理、項(xiàng)目管理公司等項(xiàng)目咨詢企業(yè)也很多，管理跨度大、層次多，組織機(jī)構(gòu)設(shè)置既要滿足項(xiàng)目管理方方面面的要求又要簡單，要在項(xiàng)目規(guī)劃期就做設(shè)計(jì)好組織機(jī)構(gòu)，還要在項(xiàng)目實(shí)施過程中出現(xiàn)的此類風(fēng)險(xiǎn)時(shí)能夠快速改變組織結(jié)構(gòu)，采取緩解的措施，原則上主要采取風(fēng)險(xiǎn)控制的措施來對待此類風(fēng)險(xiǎn)。通信工程信息管理系統(tǒng)主要通過風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避和自留來解決項(xiàng)目管理的計(jì)劃工作風(fēng)險(xiǎn)。如通過增加項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)儲備金、廣泛獲取信息以合理地規(guī)避，運(yùn)用成熟的方案等方法、增加項(xiàng)目資源來規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，如果風(fēng)險(xiǎn)可以自行承擔(dān)，可以采用風(fēng)險(xiǎn)自留的方法，如果不能自行承擔(dān)則將風(fēng)險(xiǎn)盡量的轉(zhuǎn)嫁個(gè)相關(guān)單位，最大程度上降低風(fēng)險(xiǎn)對整個(gè)項(xiàng)目造成的危害，例如跨區(qū)域文化溝通風(fēng)險(xiǎn)，就是一個(gè)非常難控制的風(fēng)險(xiǎn)。通信工程信息管理系統(tǒng)中，完工風(fēng)險(xiǎn)也是一個(gè)非常重要的風(fēng)險(xiǎn)，在項(xiàng)目的制定和設(shè)計(jì)階段就要充分注意到后期施工組織設(shè)計(jì)的系統(tǒng)行，詳細(xì)考慮到各方面可能對進(jìn)度造成影響的風(fēng)險(xiǎn)，充分準(zhǔn)備，提前計(jì)劃，快速反應(yīng)，減少風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生，如果發(fā)生問題要盡量減少損失，還要避免產(chǎn)生連鎖反應(yīng)，例如，因?yàn)橥ㄐ殴こ绦畔⒐芾硐到y(tǒng)的土建施工計(jì)劃不周詳，導(dǎo)致進(jìn)度延誤影響了鋼結(jié)構(gòu)施工進(jìn)度，鋼結(jié)構(gòu)施工進(jìn)度又影響到了屋面施工進(jìn)度，致使整體進(jìn)度滯后。項(xiàng)目的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)要在之前詳細(xì)的分析，積極的預(yù)防，發(fā)生后要積極使用方法將損失盡量降低。為應(yīng)對項(xiàng)目實(shí)施過程中合作風(fēng)險(xiǎn)，很多信息被收集和反映出來，例會也擴(kuò)大到了項(xiàng)目管理小組和項(xiàng)目實(shí)施小組兩個(gè)層面，例會的周期由每月一次縮短到了每2周一次，并且越來越多的問題都在例會上被提出來討論、決定，討論改造功能風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃、設(shè)計(jì)調(diào)整、進(jìn)度控制等方面的問題。通過例會機(jī)制的建立。同時(shí)，制定切實(shí)可行的項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃：根據(jù)項(xiàng)目總體目標(biāo)，項(xiàng)目小組將實(shí)施過程劃分為若干階段，細(xì)化后的項(xiàng)目計(jì)劃更利于項(xiàng)目的實(shí)施，并為細(xì)化項(xiàng)目長達(dá)數(shù)月年的實(shí)施過程，使目標(biāo)更加具體，為每個(gè)階段制定了具體的階段目標(biāo)、工作內(nèi)容等。
篇9
檔案資源是國家信息資源的重要組成部分，如何利用現(xiàn)代信息技術(shù)，特別是數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)文化創(chuàng)意實(shí)現(xiàn)深層次開發(fā)，是國家信息化建設(shè)給檔案行業(yè)所提出的新課題。因此，加快檔案信息系統(tǒng)化建設(shè)和管理就成為擺在我們面前的當(dāng)務(wù)之急。
一、檔案信息化是文化創(chuàng)意的基礎(chǔ)
信息化包括六大要素，即信息資源、信息網(wǎng)絡(luò)、信息技術(shù)應(yīng)用、信息產(chǎn)業(yè)、人才培養(yǎng)及信息政策法規(guī)。從這個(gè)意義上說，檔案信息化就是指檔案信息數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化和自動化，從這個(gè)意義上說，檔案信息化就是指檔案信息數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化和自動化，即在檔案收集、整理、編目、檢索和利用等各方面通過廣泛應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)，全面開發(fā)檔案信息資源，加快實(shí)現(xiàn)檔案管理現(xiàn)代化的進(jìn)程。承擔(dān)著人類“記憶”功能的各類檔案，是政治、經(jīng)濟(jì)、文化等各項(xiàng)社會活動的原始記錄，是知識的積淀、智慧的結(jié)晶的階梯。它根植于人類社會的方方面面，產(chǎn)生于政府行政、軍事指揮、經(jīng)濟(jì)籌劃、生產(chǎn)建設(shè)、社會治理、科技文教等各項(xiàng)活動。無論文化創(chuàng)意多么富有含金量和創(chuàng)新性，沒有這些學(xué)習(xí)資源的積累，再有能力創(chuàng)意與策劃者都是無源之水、無本之木。所謂長期積累，偶然得之，就是如此。
檔案信息內(nèi)容的廣泛、多樣、豐富和本源性、回溯性和連續(xù)性等特征，在文化創(chuàng)意的思維活動中有著獨(dú)到的作用。檔案翔實(shí)地記錄著不同的歷史時(shí)期對社會具有保存價(jià)值的事實(shí)或數(shù)據(jù)、經(jīng)驗(yàn)或教訓(xùn)、科技發(fā)明或理論構(gòu)想，構(gòu)成信息社會政治、經(jīng)濟(jì)、科技、文教等活動賴以繼承、發(fā)展和創(chuàng)新的知識背景。它,與電臺、電視臺、報(bào)社、出版社、情報(bào)所、圖書館等各種信息生產(chǎn)、貯存、傳播的單位一樣，是知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代不可缺少的、十分重要的信息源單位，具有特殊的戰(zhàn)略價(jià)值。
我國即將迎來文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的期，加快檔案信息系統(tǒng)化建設(shè)和管理，對于文化創(chuàng)意不僅具有基礎(chǔ)性的支撐作用，同時(shí)，還具有創(chuàng)新意義。
二、檔案信息資源管理創(chuàng)新是文化創(chuàng)新的需要
總書記在黨的十七大報(bào)告中，提出了推動文化大發(fā)展、大繁榮的嶄新課題，意義重大，令全國人民振奮，令世界華人鼓舞。十七大政治報(bào)告用了相當(dāng)?shù)钠撌鑫幕l(fā)展問題。“文化軟實(shí)力”、“文化創(chuàng)造活力”、“文化生產(chǎn)力”、“文化產(chǎn)業(yè)群”等新名詞頻頻閃現(xiàn)。報(bào)告提出，弘揚(yáng)中華文化，建設(shè)中華民族共有精神家園是當(dāng)今社會的一大主題。世界已經(jīng)進(jìn)入文化產(chǎn)業(yè)時(shí)代。以十七大為標(biāo)志，我國已進(jìn)入了文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)這一新的歷史時(shí)期。文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)已經(jīng)成為我國支柱性產(chǎn)業(yè)之一，為了使文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)更好的發(fā)展，迫切需要相應(yīng)的理論跟進(jìn)和指導(dǎo)，文化創(chuàng)意的特征和規(guī)律的研究具有理論價(jià)值和實(shí)踐價(jià)值。為了更好地為文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)服務(wù)，我們有必要加強(qiáng)文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的基礎(chǔ)理論建設(shè)，也就是說，作為文化創(chuàng)意基礎(chǔ)建設(shè)的重要組成部分的檔案信息創(chuàng)新，也將有提到議事日程。
創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)是以文化發(fā)展經(jīng)濟(jì)為理念的，依靠的是文化資源優(yōu)勢，使人文資源和文化優(yōu)勢成為新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。文化是發(fā)展創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的靈魂。離開文化，創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)如同沒有靈魂的軀殼。文化創(chuàng)意是對文化資源創(chuàng)造性的開發(fā)和利用，是文化對經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展?jié)B透力、影響力的挖掘和拓展。高校既是培養(yǎng)高素質(zhì)人才的重要基地，也是先進(jìn)文化的創(chuàng)新基地和重要輻射源。高校作為社會文化、科學(xué)的中心，既是人類文化集中傳播的地方，也是新文化的誕生地。圖書館、檔案館等均為創(chuàng)意活動提供了良好的基礎(chǔ)平臺。
另外，文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)歷史時(shí)期，歷史地把包括檔案信息資源在內(nèi)的與信息業(yè)相關(guān)的行業(yè)、部門置于基礎(chǔ)的戰(zhàn)略地位，為帶動行業(yè)素質(zhì)的提高和行業(yè)整體水平的全面進(jìn)步，必然賦予檔案行政管理工作創(chuàng)新的任務(wù)和職責(zé)，檔案工作由于在文化創(chuàng)意歷史時(shí)期的新的使命，檔案信息工作的創(chuàng)新任務(wù)就凸現(xiàn)出來了。
三、為文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的信息資源的對策
現(xiàn)代社會在信息資源開發(fā)的廣度和深度、時(shí)間與空間上帶來規(guī)模化效益。因此,文化創(chuàng)意，無疑給傳統(tǒng)的信息行業(yè)帶來了全新的視角，檔案、圖書及其他文獻(xiàn)的存在形式和傳播方式,導(dǎo)致信息行業(yè)必須為文化創(chuàng)意提供準(zhǔn)確、新穎的優(yōu)質(zhì)信息資源。
從目前的情況看，網(wǎng)上信息是檔案行政部門管理、指導(dǎo)、監(jiān)督工作的“盲區(qū)”和“真空地帶”。從檔案信息資源為文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)服務(wù)的要求出發(fā)，檔案行政部門應(yīng)盡快行使對網(wǎng)上檔案信息管理的職能，加快建立檔案信息資源網(wǎng),實(shí)施對網(wǎng)上信息資源的創(chuàng)新，用以適應(yīng)時(shí)代的需要。
要加快實(shí)現(xiàn)檔案信息自動化系統(tǒng)和標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè)。目前，主要矛盾不是硬件設(shè)備的缺乏，而是硬件的功能并沒有充分發(fā)揮。隨著文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展，檔案信息自動化的內(nèi)涵包括檔案工作的各個(gè)方面和各個(gè)環(huán)節(jié)，檔案業(yè)務(wù)要規(guī)范，檔案標(biāo)準(zhǔn)要建立健全和真正實(shí)施。并且一定要?jiǎng)?chuàng)新。檔案標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范本身也是一個(gè)系統(tǒng)工程，要推進(jìn)檔案自動化建設(shè)的創(chuàng)新，必須抓好檔案標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，掌握好兩者相輔相成、互相促進(jìn)的辯證關(guān)系。
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1、案例的來源極其有限，缺乏高質(zhì)量的信息管理專業(yè)教學(xué)案例
首先，我國高校的課程教學(xué)案例主要是由教師自己收集、整理。來源渠道有限，精力有限，財(cái)力有限，這些都使得案例的數(shù)量和質(zhì)量大打折扣。其次，信息管理專業(yè)的案例往往牽涉到整個(gè)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、解決方案等企業(yè)比較核心的內(nèi)容，往往不愿意對外公開。因此使得相關(guān)案例編寫中要不回避關(guān)鍵內(nèi)容，使得案例論述模糊，學(xué)生難以深入分析案例；要不僅僅留下條條框框，使得案例內(nèi)容枯燥，很難引起學(xué)生興趣。
2、學(xué)生缺乏案例學(xué)習(xí)的積極性
長久以來的教育習(xí)慣使得學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中偏重于應(yīng)試教學(xué)。而信息管理專業(yè)的許多理論和方法屬于隱性知識，只有在實(shí)踐中才能充分地理解和領(lǐng)會，但由于學(xué)生長期單純的校園生活，普遍缺乏理論知識和社會實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，對于案例教學(xué)普遍不適應(yīng)，感覺難度大。再加上有些教師和學(xué)生對本專業(yè)在理解上存在誤區(qū)，認(rèn)為信息管理專業(yè)學(xué)的就是計(jì)算機(jī)、就是編程。因此，很難激發(fā)那些重視編程的學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，這在一定程度上影響了學(xué)生的積極性。
3、缺乏推動案例教學(xué)的激勵(lì)機(jī)制
高校對于教師工作的考核硬性要求的部分都是是關(guān)于科研成果方面的，對于教學(xué)效果、教學(xué)改革的考核由于難以量化，難以衡量，因此往往為人所忽略。再加上搜集整理案例費(fèi)神費(fèi)心費(fèi)力，這就造成很多老師更傾向于科研而不愿花時(shí)間研究案例教學(xué)，提高教學(xué)效果。
三、提高案例教學(xué)法在信息管理專業(yè)實(shí)際應(yīng)用效果的措施
1、努力提升教師的綜合素質(zhì)，這是提升教學(xué)效果的關(guān)鍵
教師的綜合素質(zhì)直接影響人才培養(yǎng)的素質(zhì)。高校應(yīng)該想方設(shè)法加強(qiáng)師資隊(duì)伍建設(shè)，提高教師學(xué)術(shù)水平和教學(xué)科研能力，從根本上提升教學(xué)效果。
2、重視案例的收集和編寫，建立健全的案例庫，這是提升教學(xué)效果的基礎(chǔ)
教學(xué)案例的搜集和編寫可以采取團(tuán)隊(duì)工作方式，以課程教學(xué)組的形式，充分發(fā)揮集體的力量，建立和不斷更新案例庫。教學(xué)案例的采選過程中，注意典型環(huán)境下的典型矛盾帶來的典型問題，結(jié)合學(xué)生的層次和接受能力，精心選擇，由淺入深，循序漸進(jìn)。
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1.2充值卡管理
(1)開新卡:當(dāng)有新會員加入時(shí),需要進(jìn)行開新卡,此時(shí)需要登記會員的信息:卡號、會員姓名、聯(lián)系方式、卡類型、開卡日期與充值累計(jì)(積分)、卡主可享受折扣率與卡上金額等。(2)充值:是為持卡人充值,充值收銀后,需要為客戶打印收據(jù)(兩聯(lián):顧客和留底)。自動升級是指當(dāng)一次充值金額大于某個(gè)金額時(shí),卡的優(yōu)惠級別自動上升一級。(3)會員信息查詢:查詢關(guān)鍵字可以是會員姓名或聯(lián)系電話。(4)充值結(jié)帳:收銀員可以將當(dāng)班充值收入進(jìn)行匯總打印,然后進(jìn)行結(jié)帳確認(rèn)。(5)充值卡掛失:當(dāng)會員不慎丟卡時(shí),可以提供卡號進(jìn)行掛失,掛失后原卡號作廢,可以重新制卡。(6)當(dāng)前充值卡卡上金額統(tǒng)計(jì):統(tǒng)計(jì)當(dāng)前所有充值卡上的金額。
1.3收入報(bào)表管理
(1)收入報(bào)表:可以實(shí)現(xiàn)日、月、季、年報(bào)表或按給定一個(gè)日期范圍完成統(tǒng)計(jì)。(2)統(tǒng)計(jì):還可以完成工作量統(tǒng)計(jì)、某時(shí)間段發(fā)卡數(shù)統(tǒng)計(jì)、某時(shí)間段充值金額的統(tǒng)計(jì)等。系統(tǒng)維護(hù)(1)卡類別設(shè)置:可以多種的類型(鉆石、金、銀)以實(shí)現(xiàn)不同的折扣率,類型不同其充值起點(diǎn)金額也將不同。(2)衣物分類設(shè)置:設(shè)置衣物類別名稱(一般上衣、大衣等)并產(chǎn)生一個(gè)對應(yīng)的編碼。(3)衣物顏色設(shè)置:設(shè)置顏色編碼以及顏色名稱和簡拼。(4)服務(wù)方式設(shè)置:干洗、水洗、單燙、洗燙等(影響單價(jià))。(5)服務(wù)價(jià)格表設(shè)置:依據(jù)服務(wù)方式設(shè)置各衣物的收費(fèi)明細(xì)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。(6)洗衣單流水號設(shè)置:可以設(shè)置初值。
2數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)
通過對洗衣行業(yè)業(yè)務(wù)調(diào)研與分析,我們得到了主要業(yè)務(wù)流程和主要業(yè)務(wù)數(shù)據(jù),通過對主要業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的分析與研究,確定了洗衣行業(yè)管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)的實(shí)體模型(E-R圖)如圖2.3所示。依據(jù)實(shí)體屬性可能設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)庫表的結(jié)構(gòu),每個(gè)實(shí)體或聯(lián)系對應(yīng)一個(gè)關(guān)系表。最后選擇關(guān)系數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)(DBMS)建立數(shù)據(jù)庫。
3主要技術(shù)
(1)數(shù)據(jù)窗口技術(shù):本系統(tǒng)采用Sybase公司的PowerBuilder8.0為前臺開發(fā)工具,采用PB數(shù)據(jù)窗口技術(shù)實(shí)現(xiàn)在交互界面上進(jìn)行數(shù)據(jù)的錄入、查詢、更新等操作。數(shù)據(jù)窗口技術(shù)編程量極小,因而,簡化了界面設(shè)計(jì)過程,方便實(shí)現(xiàn)對后臺數(shù)據(jù)的交互操作。(2)軟件結(jié)構(gòu):軟件采用三層結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì),將表示層與業(yè)務(wù)層分離,使用數(shù)據(jù)庫后臺的存儲過程,使前端界面與業(yè)務(wù)處理進(jìn)行分離,提高系統(tǒng)的可維護(hù)性和功能擴(kuò)充能力。(3)數(shù)據(jù)完整性:通過數(shù)據(jù)庫的約束控制、觸發(fā)器編程確保數(shù)據(jù)的完整性以及數(shù)據(jù)的合法性。(4)數(shù)據(jù)加密技術(shù):對重要的數(shù)據(jù)(如客戶密碼、卡上金額等)進(jìn)行簡單的數(shù)據(jù)加密,如可采用異或加密方法,以防重要或敏感數(shù)據(jù)被非法閱讀或篡改。
4系統(tǒng)的開發(fā)方法和開發(fā)原則
依據(jù)軟件工程學(xué)思想,本系統(tǒng)的開發(fā)過程采用原型法和生命周期法相結(jié)合的方法,系統(tǒng)設(shè)計(jì)采用自上而下進(jìn)行,軟件開發(fā)則自底向上進(jìn)行開發(fā)。系統(tǒng)開發(fā)過程中遵守如下原則:軟件開發(fā)過程中,各功能模塊的開發(fā)依據(jù)業(yè)務(wù)流程順序以及數(shù)據(jù)產(chǎn)生的順序來完成;為實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享,系統(tǒng)應(yīng)該提供數(shù)據(jù)接口的導(dǎo)入與導(dǎo)出功能;數(shù)據(jù)輸入可采用選擇輸入來確保數(shù)據(jù)一致性;設(shè)置軟件功能和數(shù)據(jù)的使用權(quán)限,以確保系統(tǒng)數(shù)據(jù)的相對安全性。
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醫(yī)院檔案是醫(yī)院在各項(xiàng)職能活動中形成，具有保存價(jià)值的各種文字、圖表、聲像等不同形式的歷史記錄。由于這些記錄，是伴隨著工作活動的客觀需要而形成的，因此，無論在形式上還是內(nèi)容特征上，都表現(xiàn)這些資料的原始性和事實(shí)的確鑿性。此外，由于它們真實(shí)地反映著醫(yī)院工作的歷史和現(xiàn)狀，成為記載醫(yī)院發(fā)展的寶貴歷史資料，故有著無可替代的歷史和法律憑證作用。醫(yī)院檔案的保存價(jià)值、法律憑證作用、借鑒利用決定了醫(yī)院檔案實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理的必要性。
二、現(xiàn)階段醫(yī)院檔案信息化的現(xiàn)狀
（一）對醫(yī)院檔案信息化建設(shè)重視不夠
目前在國內(nèi)的醫(yī)院中，計(jì)算機(jī)應(yīng)用已經(jīng)成為不可缺少的一部分，從最簡單的管理信息系統(tǒng)(MIS)和財(cái)務(wù)系統(tǒng)到完善的醫(yī)院信息系統(tǒng)(HIS)、影像存檔和通訊系統(tǒng)(PACS)、放射科信息系統(tǒng)(RIS)、實(shí)驗(yàn)室信息系統(tǒng)(LIS)以及局域網(wǎng)管理、辦公自動化等，都已開始在醫(yī)院實(shí)施和運(yùn)行。但一些領(lǐng)導(dǎo)還是不能充分認(rèn)識檔案信息化建設(shè)的作用和迫切性，致使在醫(yī)院的信息化建設(shè)中未將檔案信息化建設(shè)納入同步考慮和同步實(shí)施。
（二）檔案管理軟件系統(tǒng)開發(fā)相對落后
目前，檔案管理軟件的開發(fā)速度和水平還明顯落后于計(jì)算機(jī)硬件技術(shù)的發(fā)展，尤其是醫(yī)院檔案管理軟件方面更為欠缺。隨著檔案的快速增長和對檔案信息利用需求的增加，單版機(jī)計(jì)算機(jī)檔案管理，已不適應(yīng)形勢的發(fā)展，與醫(yī)院的信息系統(tǒng)無法連接，缺乏可兼容性和可擴(kuò)張性，急需升級更新。
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【本文作者】：侯濤
1.網(wǎng)絡(luò)營銷與客戶信息組織
互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的開通與不斷完善,為企業(yè)營銷帶來了新的契機(jī),預(yù)示著一場營銷革命即將發(fā)生,網(wǎng)絡(luò)營銷時(shí)代即將到來。網(wǎng)絡(luò)營銷是利用網(wǎng)絡(luò)資源展開營銷活動,是目標(biāo)營銷、直接營銷、分散營銷、顧客導(dǎo)向營銷、雙向互動營銷、遠(yuǎn)程或全球營銷、虛擬營銷、無紙化交易、顧客參與式營銷的綜合。其實(shí)質(zhì)是利用互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)和功能,通過信息的交互式流動,在虛擬的市場中實(shí)現(xiàn)交易。上網(wǎng)企業(yè)可以利用互聯(lián)網(wǎng),以很低的成本進(jìn)行國內(nèi)外商品信息的查詢;對網(wǎng)上目標(biāo)顧客進(jìn)行產(chǎn)品測試與滿意調(diào)查,讓顧客自行設(shè)計(jì)產(chǎn)品,滿足個(gè)性化需求;可在網(wǎng)上有關(guān)信息,進(jìn)行廣告、促銷活動;可利用網(wǎng)絡(luò)渠道進(jìn)行直接的網(wǎng)上交易(主要是諸如電腦軟件、電子圖書、電子資料庫等電子化產(chǎn)品,有的可使用電子貨幣),或配合傳統(tǒng)的送貨上門、結(jié)算完成交易過程;也可通過網(wǎng)絡(luò)提供各種售后服務(wù),建立顧客檔案,與顧客進(jìn)行一對一的雙向互動溝通。由于渠道縮短,業(yè)務(wù)人員及管理人員的減少,企業(yè)內(nèi)外部虛擬組織(如虛擬櫥窗布置、虛擬商品、虛擬經(jīng)銷商、虛擬業(yè)務(wù)代表)的采用而導(dǎo)致的經(jīng)理、及分店、門市數(shù)量的減少或消失,“按單制造,及時(shí)送貨”所帶來的庫存成本及風(fēng)險(xiǎn)的減少,交易過程簡化所帶來的高交易效率與低交易成本,勢必會大大降低營銷成本,提高營銷效率、質(zhì)量和效益。
1.1基于網(wǎng)絡(luò)的營銷方式與營銷信息流的組織
我國目前網(wǎng)絡(luò)營銷的主要方法有:
a.網(wǎng)上頁面廣告。主要包括橫幅旗幟廣告(即Banner,可以是靜態(tài)圖片或gif動畫或Flas),標(biāo)識廣告(即Logo,它又分為圖片和文字2類),文字鏈接以及分類廣告(ClassifiedAd.)等幾種形式。當(dāng)訪問者看到網(wǎng)上廣告并對其感興趣時(shí),即會點(diǎn)擊鏈接到廣告者的網(wǎng)站上。
b.搜索引擎加注。經(jīng)常上網(wǎng)的朋友都會熟悉這個(gè)名詞,搜索引擎收集了成千上萬的網(wǎng)站索引信息,并將其分門別類地存放于數(shù)據(jù)庫當(dāng)中,當(dāng)我們想在網(wǎng)上尋找某方面的網(wǎng)站時(shí),一般都會從搜索引擎入手。有關(guān)機(jī)構(gòu)的統(tǒng)計(jì)報(bào)告顯示,搜索引擎查詢已經(jīng)成為上網(wǎng)者僅次于電子郵件的一種最常使用的網(wǎng)上服務(wù)項(xiàng)目,相信每一位網(wǎng)站建設(shè)者都希望自己的網(wǎng)站能被搜索引擎羅列出來,甚至排名靠前,這就必須進(jìn)行搜索引擎加注。
c.商業(yè)分類廣告。據(jù)統(tǒng)計(jì),上網(wǎng)者查看分類廣告與查看新聞的比例不相上下。分類廣告是指按行業(yè)及目的等進(jìn)行分類的各種廣告信息,它具有針對性強(qiáng)、費(fèi)用低、見效快、交互方便及站點(diǎn)覆蓋廣等優(yōu)點(diǎn)。目前網(wǎng)上提供這種服務(wù)的站點(diǎn)層出不窮,較常見的有阿里巴巴、經(jīng)貿(mào)信息網(wǎng)及市場商情網(wǎng)等。d.電子郵件。歷年來世界各國的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用調(diào)查都顯示,電子郵件幾乎永遠(yuǎn)是網(wǎng)絡(luò)用戶的首要應(yīng)用項(xiàng)目,各類專業(yè)的郵件營銷服務(wù)商已將服務(wù)深入到千家萬戶,作為一種全新的電子郵件RichEmail,由于其具有的多媒體特性,正在受到越來越多客戶的關(guān)注。
e.交換鏈接。如果說“鏈接”是互聯(lián)網(wǎng)站上最實(shí)用、最有特色的技術(shù),那么“交換鏈接”應(yīng)當(dāng)是開展網(wǎng)上營銷的最經(jīng)濟(jì)、最便利的手段,網(wǎng)站之間通過交換圖片或文字鏈接,使本網(wǎng)站訪問者很容易到達(dá)另一個(gè)網(wǎng)站(對新網(wǎng)站尤其重要),這樣可以直接提高訪問量,擴(kuò)大知名度,實(shí)現(xiàn)信息互通、資源共享。以互聯(lián)網(wǎng)為載體的網(wǎng)絡(luò)營銷呈現(xiàn)出勃勃生機(jī)。在這個(gè)過程當(dāng)中客戶處于中心地位,而信息的獲取成為企業(yè)追逐的目標(biāo)。而網(wǎng)絡(luò)營銷中企業(yè)的信息活動主要表現(xiàn)為以企業(yè)為中心的信息流的運(yùn)動。任何信息都是為了滿足某一特定企業(yè)的某一需求而產(chǎn)生的,任何企業(yè)又作為信息的生產(chǎn)者而存在。營銷信息流的出現(xiàn)很好地滿足了企業(yè)的需求。網(wǎng)絡(luò)營銷作為企業(yè)經(jīng)營活動的一部分,是信息的生產(chǎn)者。它產(chǎn)生了大量的無序雜亂信息,需要進(jìn)行信息組織,以其更好的為企業(yè)服務(wù),創(chuàng)造更多的價(jià)值。
1.2網(wǎng)絡(luò)營銷中的客戶信息組織
互聯(lián)網(wǎng)具有跨時(shí)空、交互性、擬人化、超前性、高效性、經(jīng)濟(jì)性的特點(diǎn),可以將企業(yè)和客戶緊密地結(jié)合在一起,真正實(shí)現(xiàn)了以客戶為中心的網(wǎng)絡(luò)營銷觀念對企業(yè)服務(wù)的能動作用。在整個(gè)網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)節(jié)中,客戶信息發(fā)揮著重要的作用。
a.客戶信息是企業(yè)資源的組成部分。客戶不僅是普通的消費(fèi)者,而且成為信息的載體,能有效為企業(yè)提供包括有形物品、服務(wù)、人員、地點(diǎn)、組織和構(gòu)思等大量信息。而信息是不能脫離客戶而單獨(dú)存在,它成為企業(yè)爭奪的重要資源。在互聯(lián)網(wǎng)上,客戶的地位和作用正在發(fā)生著變化。客戶可以控制自己作為產(chǎn)品和服務(wù)的潛在購買者的價(jià)值。但是客戶卻沒有認(rèn)識他們作為人口統(tǒng)計(jì)信息和交易史的價(jià)值,并沒有從他們的信息所創(chuàng)造的經(jīng)濟(jì)價(jià)值中得利。另一方面,企業(yè)需要大量的投入以獲得客戶信息。雙方都缺乏對信息的正確認(rèn)識,因?yàn)榭蛻粜畔⒉粌H是企業(yè)資源,也成為個(gè)人的一部分價(jià)值。對企業(yè)而言,有效客戶信息的獲得成為他們開拓市場、取得成功的第一步。
b.客戶信息是企業(yè)創(chuàng)新的合作伙伴。創(chuàng)新是企業(yè)生存的靈魂。企業(yè)創(chuàng)新的過程就是不斷研發(fā)新產(chǎn)品、開拓新市場的過程。而客戶信息提供了關(guān)于未來產(chǎn)品的價(jià)格和性能的變化趨勢,及時(shí)反映最新的市場動向,便于加強(qiáng)客戶和企業(yè)的聯(lián)系。客戶信息成為企業(yè)和市場的一座橋梁,熟練地運(yùn)用客戶信息可以加快企業(yè)的
創(chuàng)新步伐。
c.客戶信息是企業(yè)利潤的部分來源。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展的成熟和互聯(lián)成本的低廉,信息傳播的速度加快,客戶與企業(yè)之間對信息的享有和具有對等的權(quán)利。客戶可以利用信息,根據(jù)企業(yè)的報(bào)價(jià),選擇最具有吸引力的企業(yè)。而企業(yè)也將從中獲益。首先企業(yè)可以利用互聯(lián)網(wǎng)更容易地找到客戶,減少搜尋費(fèi)用,而且還可以獲得關(guān)于這類產(chǎn)品的潛在客戶的信息。另外,在交易中企業(yè)的信息由客戶跨時(shí)空地傳遞,使得企業(yè)在全球范圍內(nèi)擁有更多的客戶。在這個(gè)過程中,客戶信息間接地為企業(yè)創(chuàng)造了利潤。由于客戶信息自身的特點(diǎn),以及企業(yè)對其認(rèn)識不足,目前客戶信息的使用較為混亂,沒有統(tǒng)一的方法、高效的管理策略。主要的問題在于以商品物流為中心的閉環(huán)系統(tǒng)缺乏對客戶信息的足夠重視,不能及時(shí)反饋消費(fèi)者的潛在需求和消費(fèi)熱點(diǎn),從而造成信息不對稱。客戶信息管理在現(xiàn)代企業(yè)中已顯得日益重要。
2.網(wǎng)絡(luò)營銷中的客戶信息管理及其實(shí)施
科學(xué)的客戶信息管理是凝聚客戶、促進(jìn)企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的重要保障。客戶信息是一切交易的源泉。由于客戶信息自身的特點(diǎn),進(jìn)行科學(xué)的客戶信息管理是信息加工、信息挖掘、信息提取和再利用的需要。通過客戶信息管理,可以實(shí)現(xiàn)客戶信息利用的最大化和最優(yōu)化。
2.1客戶信息管理的內(nèi)容
網(wǎng)絡(luò)營銷中的客戶信息管理是對客戶信息進(jìn)行收集、抽取、遷移、存儲、集成、分析和實(shí)現(xiàn)的全過程。具體內(nèi)容如下:
a.客戶信息的收集。客戶信息的收集是客戶信息管理的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。客戶信息的收集可以廣泛地利用各種渠道和手段,最為有效的是網(wǎng)絡(luò)營銷所提供的大量信息。但也不能忽視傳統(tǒng)的方式(例如電話咨詢和面對面交談)發(fā)揮的作用,他們可以作為因特網(wǎng)的有效補(bǔ)充,保證客戶信息的全面性。
b.客戶信息的抽取和遷移。客戶信息的抽取和遷移也是在進(jìn)行客戶信息的收集,但其不是直接面對客戶,而是利用已有的信息進(jìn)行一定的加工。因?yàn)楦鞣N行業(yè)所需的客戶信息是千差萬別,所以各個(gè)企業(yè)都占有大量的為本企業(yè)所用的客戶信息。為了實(shí)現(xiàn)信息使用的高效率,有必要在各個(gè)行業(yè)之間推行一套客戶信息的使用標(biāo)準(zhǔn),最大限度地取得信息的一致性。
信息的抽取機(jī)制是建立在不同行業(yè)的客戶信息基礎(chǔ)之上。它使用信息過濾和信息模糊檢索技術(shù),在其他企業(yè)的客戶信息數(shù)據(jù)庫中取得所需的客戶信息。它強(qiáng)調(diào)兩個(gè)企業(yè)之間客戶信息數(shù)據(jù)的相似性,從共性出發(fā),實(shí)現(xiàn)信息的抽取。信息的遷移機(jī)制是從客戶信息的整體角度考慮,在不同企業(yè)之間實(shí)現(xiàn)客戶信息的共享。信息在遷移過程中忽視細(xì)微的差別,重視整體的一致性,花費(fèi)較少的精力取得較大的效果。
c.客戶信息的存儲和集成。客戶信息的存儲和處理技術(shù)是客戶信息管理的核心技術(shù),數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)在其中占有重要地位。因?yàn)榭蛻粜畔⑹鞘志薮蟮臄?shù)據(jù),為了能夠?qū)崿F(xiàn)數(shù)據(jù)使用的便捷高效,需要對使用的數(shù)據(jù)庫進(jìn)行慎重選擇。建議采用大型的關(guān)系型數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng),并帶有對并行處理、決策查詢優(yōu)化的組件。客戶信息在存儲過程中應(yīng)考慮冗余問題,避免浪費(fèi)大量有效的空間。客戶信息的集成是指客戶信息數(shù)據(jù)按照時(shí)間或空間的序列保存,并進(jìn)行一定層次的劃分后存儲在數(shù)據(jù)庫中。用戶在查詢、統(tǒng)計(jì)中都使用集成后的數(shù)據(jù),可以提高運(yùn)行效率。
d.客戶信息數(shù)據(jù)庫的設(shè)計(jì)。客戶信息數(shù)據(jù)庫是以家庭或個(gè)人為單位的計(jì)算機(jī)信息處理數(shù)據(jù)庫。針對不同的行業(yè)有不同的數(shù)據(jù)單元,而且客戶信息數(shù)據(jù)庫的更新頻率較高,數(shù)據(jù)處理量逐步增大。
索引的使用原則。使用索引可以提高按索引查詢的速度,但是會降低插入、刪除、更新操作的性能。因選擇合適的填充因子,針對客戶信息數(shù)據(jù)庫更新頻繁的特點(diǎn),亦選用較小的填充因子,在數(shù)據(jù)頁之間留下較多的自由空間,減少頁分割和重新組織的工作。
數(shù)據(jù)的一致性和完整性。為了保證數(shù)據(jù)庫的一致性和完整性,可以設(shè)計(jì)表間關(guān)聯(lián)。這樣關(guān)于父表和子表的操作將占用系統(tǒng)的開銷。為了提高系統(tǒng)的響應(yīng)時(shí)間,有必要保證合理的冗余水平。
數(shù)據(jù)庫性能的調(diào)整。在計(jì)算機(jī)硬件配置和網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)確定的情況下,影響到系統(tǒng)性能的因素是數(shù)據(jù)庫性能和客戶端程序設(shè)計(jì)。數(shù)據(jù)庫的邏輯設(shè)計(jì)去掉了所有冗余數(shù)據(jù),提高了系統(tǒng)的吞吐速度。而對于表之間的關(guān)聯(lián)查詢,其性能會降低,同時(shí)也提高了客戶端的編程難度。因此物理設(shè)計(jì)對于兩者應(yīng)折衷考慮。
數(shù)據(jù)類型的選擇。數(shù)據(jù)類型的合理選擇對于數(shù)據(jù)庫的性能和操作具有很大的影響。在該數(shù)據(jù)庫中應(yīng)注意避開使用Text和Image字段,日期型字段的優(yōu)點(diǎn)是有眾多的日期函數(shù)支持,但其作為查詢條件時(shí)服務(wù)器的性能會降低。
e.客戶信息的分析和實(shí)現(xiàn)。客戶信息的分析是客戶信息數(shù)據(jù)庫的落腳點(diǎn),是直接為企業(yè)開展其他一系列工作服務(wù)的。客戶信息的分析是指從大量的數(shù)據(jù)中提取有用的信息,該信息主要可以分為直接信息和間接信息。直接信息是可以從數(shù)據(jù)中直接取得,價(jià)值量較小,使用范圍較小。而間接信息是經(jīng)過加工獲得的較有價(jià)值的信息。分析過程主要包括基本信息分析、統(tǒng)計(jì)分析、趨勢分析、關(guān)聯(lián)分析等。基本信息分析是利用客戶的基本情況信息,分析本企業(yè)或產(chǎn)品的主要客戶的特點(diǎn),包括年齡、性別、職業(yè)、工資狀況、學(xué)歷、地理位置等等。統(tǒng)計(jì)分析是利用所有的信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì),分析企業(yè)或產(chǎn)品的銷售額、利潤額、成本量等經(jīng)濟(jì)指標(biāo),也包括大客戶分析和業(yè)務(wù)流量分析。趨勢分析是利用本企業(yè)的信息和同行業(yè)其他企業(yè)的信息,并結(jié)合國民經(jīng)濟(jì)的整體運(yùn)行狀況,對長期和短期的業(yè)務(wù)狀況進(jìn)行預(yù)測。關(guān)聯(lián)分析是利用客戶信息對產(chǎn)品信息、市場信息、企業(yè)信息進(jìn)行分析,綜合評價(jià)企業(yè)的運(yùn)行狀況和產(chǎn)品的供需比例。
2.2客戶信息管理的實(shí)施
網(wǎng)絡(luò)營銷中客戶信息管理的實(shí)施主要是指客戶信息數(shù)據(jù)庫的實(shí)現(xiàn)。在當(dāng)前環(huán)境下,客戶信息數(shù)據(jù)庫技術(shù)中數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)是企業(yè)使用的主流,該技術(shù)的實(shí)現(xiàn)也表明了當(dāng)代客戶信息管理系統(tǒng)的走向。以數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)為核心技術(shù)的數(shù)據(jù)倉庫型客戶信息管理系統(tǒng)的廣泛應(yīng)用,為在技術(shù)實(shí)施以客戶為中心的個(gè)性化服務(wù)提供了可能,又極大影響了企業(yè)業(yè)務(wù)流程的轉(zhuǎn)變,使機(jī)構(gòu)向“扁平化”方向發(fā)展。
數(shù)據(jù)倉庫是面向主題的、集成的、穩(wěn)定的、不同時(shí)間的數(shù)據(jù)集合,用以支持經(jīng)營管理活動中的決策制定過程。面向主題是指數(shù)據(jù)倉庫內(nèi)的信息按照企業(yè)重點(diǎn)關(guān)心的數(shù)據(jù)(即主題)進(jìn)行組織,為按主題進(jìn)行決策的信息過程提供信息;集成是指數(shù)據(jù)倉庫內(nèi)的信息不是從各個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)簡單抽取來得,而經(jīng)過系統(tǒng)加工、匯總和整理,保證數(shù)據(jù)倉庫內(nèi)的信息是整個(gè)企業(yè)的全面信息;隨時(shí)間變化數(shù)據(jù)倉庫內(nèi)的信息并不是關(guān)于企業(yè)當(dāng)時(shí)或某一時(shí)刻的信息,而系統(tǒng)記錄了企業(yè)從過去某個(gè)時(shí)刻到目前各個(gè)階段的信息,通過這些信息,可以對企業(yè)的發(fā)展歷程和未來趨勢做出定量分析和預(yù)測;穩(wěn)定是指一旦某個(gè)數(shù)據(jù)進(jìn)入數(shù)據(jù)倉庫,一般情況下將被長期保留,也就是數(shù)據(jù)倉庫中一般有大量的插入和查詢操作,但修改和刪除操作比較少。
數(shù)據(jù)倉庫的特點(diǎn)可以描述為主題突出的集成性的信息管理系統(tǒng)。它由源數(shù)據(jù)、倉庫管理和分析工具組成。數(shù)據(jù)倉庫的數(shù)據(jù)來源于多個(gè)數(shù)據(jù)源,包括本企業(yè)的內(nèi)部數(shù)據(jù),也有來自外部的相關(guān)數(shù)據(jù)。網(wǎng)絡(luò)營銷中源數(shù)據(jù)主要從開展網(wǎng)絡(luò)營銷的實(shí)踐中獲得,包括企業(yè)所關(guān)注的關(guān)于客戶的各類信息。倉庫管理是根據(jù)信息需求的要求進(jìn)行數(shù)據(jù)建模,從數(shù)據(jù)源到數(shù)據(jù)倉庫的數(shù)據(jù)抽取、處理和轉(zhuǎn)換,確定數(shù)據(jù)存儲的物理結(jié)構(gòu)等。這一階段是進(jìn)行客戶信息管理的基礎(chǔ),因?yàn)榇罅康脑磾?shù)據(jù)經(jīng)過倉庫管理進(jìn)行了初步的處理。分析工具指完成決策所需的各種信息檢索方法、聯(lián)機(jī)分析方法和數(shù)據(jù)挖掘方法。這一階段是針對企業(yè)的客戶群服務(wù)的,它直接與客戶發(fā)生聯(lián)系,因?yàn)槠髽I(yè)的產(chǎn)品企劃就是在這里完成。數(shù)據(jù)倉庫型客戶信息系統(tǒng)繼承了以往信息管理系統(tǒng)的一切手法,并以其強(qiáng)大的數(shù)據(jù)檢索和分析功能,為企業(yè)提供了綜合性的及時(shí)信息服務(wù)手段,成為客戶信息管理系統(tǒng)發(fā)展的主流(如圖1)。
客戶信息管理在各個(gè)方面的運(yùn)用,已經(jīng)顯示出了強(qiáng)大的生命力。特別是在當(dāng)今企業(yè)以網(wǎng)絡(luò)營銷為支撐來開展業(yè)務(wù)的情況下,由于網(wǎng)絡(luò)信息的復(fù)雜性和多樣性,開展信息管理迫在眉睫。客戶信息管理已經(jīng)也必將會成為企業(yè)生存取勝的重要一環(huán)。
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