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溝通協調是指在工作中管理者妥善處理好與上級、同級、下級等之間的關系，盡量減少摩擦，從而調動各方面工作積極性的能力。一個優秀的管理者，要想做到下級安心、上級放心、同級熱心、內外齊心，必須要有良好的溝通協調能力。

2.溝通協調對管理者的要求

首先，積極溝通。重視且樂于溝通，愿意與人建立聯系，在遇到溝通障礙時，能夠以積極的心態和正確的方法對待沖突和矛盾，而不是強權或回避；其次，換位思考。能夠打破自我中心的思維模式；嘗試從對方的角度和立場考慮問題，體察對方感受，促進相互理解；再次，及時反饋。重視信息的分享；用心傾聽各方的意見，并根據實際情況及時做出調整和回應。

著名的周哈利窗模型根據對信息的“暴露”和“反饋”把個體在交流時的心理分成了四個區域，即開放區、盲區、隱藏區和未知區。該理論認為改善溝通協調工作的實效性應該從縮小隱藏區和盲區兩方面入手。縮小隱藏區是增加信息的暴露程度，坦誠的與他人分享信息，讓其他人更了解信息，擴大開放區，減少未知區；縮小盲區是指提高他人對管理者和信息的反饋程度，這樣可以促進溝通雙方的理解和友善，同樣可以擴大開放區，減少未知區。

二、高校教學秘書溝通協調工作的主要內容

1.與相關部門之間的溝通協調

相關部門指教務處、學生處、財務處等職能部門。在高校具體教學管理過程中，教學秘書應該做到積極主動與相關處室保持緊密的聯系，比如認真配合教務處協調安排本系各專業教學計劃的落實，組織學生選課，配合組織各類統考工作的報名、收費、審核學生名單、落實監考人員；根據財務部門的相關規定核算外聘教師和自有專職專任教師的課時費等。

2.與院系領導之間的溝通協調

與院系領導的溝通協調主要是指充分發揮參謀和輔助作用，協調院系領導之間就相關問題及時加強溝通、交換意見，避免互不通氣、矛盾集聚，影響集體的團結與和諧。作為教學秘書應該給自己準確定位，充分發揮參謀和輔助作用，就所在部門的教育教學情況特別是存在的主要問題及時向領導提供全面而準確的信息。在匯報過程中，溝通協調要講究有效的方法和技巧，如實反映相關情況，做到不利于團結協作的話不說，偏激片面的話，閑話、氣話不傳，爭取讓領導之間互相理解、相互支持、步調一致、融洽共事，積極營造和諧相處、團結協作的先進集體。

3.與任課教師之間的溝通協調

與教師之間的溝通協調主要是指積極做好橋梁和紐帶的角色。高校教師的教學工作具有相對的獨立性，部分教師不實行坐班制度，而且在獨立學院和民辦院校，教師隊伍中還有一定比例的外聘教師。作為高校尤其是獨立學院的教學秘書平時要加強與校內外任課教師溝通，了解他們的思想動態，結合他們的實際情況進行課程安排、教室安排、考試安排、成績登錄和教師工作計算等方面的工作，盡量避免發生教學事故。

4.與在校學生之間的溝通協調

根據現代大學生的特點，高校教學秘書與學生之間的溝通協調應體現尊重、理解、包容等特點，對學生在各個方面進行積極正面的引導。對學生的咨詢，應給予耐心的解答；加強與與學生的溝通交流，了解他們的生活、學習和思想狀況；對學生選課、補考、學籍、成績等相關工作要適當聽取學生的意見和建議。同時，在教育教學過程中可能會存在著學生學習能力與教師教學能力之間的矛盾，教學秘書必須進行適當的協調，使效果達到最佳。

三、高校教學秘書在溝通協調工作中面臨的問題

1.溝通協調職責有待明確

作為高校管理人員的教學秘書，是在教務處和院系的雙重領導下進行相關的工作。關于教學秘書的崗位職責，盡管各個高校或多或少都有規定，但是具體的職責范圍不明確，尤其在獨立學院和民辦高校，教學秘書要負責教學管理、科研、學籍、考試、排課、與外聘教師的溝通等。崗位職責內容的不清晰直接導致了溝通協調職責范圍的不明確。

2.溝通協調渠道有待通暢

在高校中，教學秘書是部門與部門之間、教師與領導之間、教師與學生之間溝通的橋梁與紐帶。教學秘書的日常工作要受到領導、教師與學生的多重監督，其溝通協調各方面關系的渠道相對不通暢，這一點主要在獨立學院和民辦高校中教秘與領導、老師之間表現的較為明顯。在獨立學院和民辦高校中，職工均沒有事業編制，職工和學校之間是雇傭與被雇傭的勞動關系，故職工在工作中就處處得察言觀色，小心謹慎。教學秘書盡管屬于管理者，但是沒有實際的參謀權，只是教學管理決策的傳達者和執行者。部分領導、老師和學生對教學秘書崗位和角色缺乏正確的認識，無論大事小事甚至是一些瑣事都會找到教學秘書，為了維持和諧的工作關系，教學秘書不好意思推辭。久而久之，溝通協調渠道的不暢通會引發教學秘書對崗位的厭倦感。

3.溝通協調效果有待提升

教學秘書崗位職責范圍較廣，所以其溝通協調的效果總體不佳，這一點在獨立學院和民辦高校中教秘與學生之間表現的比較明顯。獨立學院和民辦高校的生源跟公辦院校相比總體素質有一定的差距。獨立學院和民辦高校的學費相對較高，學生大多數家庭經濟條件比較好，經濟條件的優越感使學生缺乏一定的團隊意識和社會責任感，這在無形之中增加了教學秘書與學生溝通協調的難度。教學秘書的一些工作得不到學生的理解和認可，學生自認為學費較高，對教學秘書角色缺乏正確認識，僅視其為服務者，對其工作缺乏一定的尊重。當對工作的付出與回報不對等時，會影響到教學秘書的工作熱情，甚至引發師生之間的抵觸、對立情緒。

4.教學秘書素質有待提高

目前在各個高校中，大多數教學秘書所學專業與所從事的工作不相匹配，其知識結構、學歷層次和技術職稱等于本專業的任課教師還有一定的差距。隨著科技的進步，教學秘書的教育教學管理工作越來越趨向于現代化、數字化、網絡化、信息化，這對教學秘書自身的綜合素質相應也提出了更高的要求。部分教學秘書對崗位角色和工作內容缺乏爭取的認識，認為教秘工作就是一些瑣事的處理，未充分意識到先進的管理工具對有效提升溝通協調效率的重要性。久而久之，傳統的工作方式必然無法適應現代化的辦公要求，從而導致辦公效率低下，影響工作熱情，不能積極主動地投入到工作中去。

四、有效提升高校教學秘書溝通協調工作創新與實踐水平的建議

1.強化服務意識

優質的服務可以使教學秘書在領導、教師和學生中樹立良好的威信，從而得到大家的信任、認可和支持，有效激發教學秘書的工作熱情，促進同事之間、師生之間構建融洽和諧的關系，進而推進教育教學的有序進行。所以教學秘書應根據崗位職責準確定位，強化服務意識，提高服務質量，樹立以師為人和以生為本的理念，設身處地從教師和學生的角度進行換位思考，圍繞著教育教學工作的中心問題，為領導、教師和學生提供優質的人性化的服務。

2.增強協調能力

高校教學秘書位于教育教學活動的樞紐位置，在工作中需要溝通協調左右，貫穿教學上下，聯系部門內外，所以有效的溝通協調能力是教學秘書應該具備的基本能力之一。有效的溝通協調需要技術和技巧，主要體現人際溝通，組織協調和較強的親和力。比如教學秘書要把上級部門或兄弟院系的有關事宜或重要文件及時準確地傳達給所在部門的相關領導和教師，同時將學生對教學情況的信息反饋認真加以匯集整理分析，以保證教育教學有序進行。在上情下達，下情上報的過程中要做到客觀、公正，積極營造融洽、祥和、互相信任的良好工作氛圍。

3.培養敬業精神

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在以往，視音頻協作往往意味著封閉的會議室、極為昂貴的設備、專業的技術人員后臺、政府或者大型企業特有的優質網絡、以及提前約定的會議時間，這對于個人或者中小型團隊和組織來說是極為苛刻的條件，極大地限制了視頻協作的用戶和范圍，而且不符合人們對實時溝通的需求。

Polycom始終以用戶體驗為視頻協作解決方案研發的核心目標，致力于創造適合用戶協作的解決方案。2013年底，工信部正式發放4G牌照，我國移動通訊領域進入了新一輪快速發展期，這對視頻協作系統來說是一個重要發展良機。Polycom抓住這一機遇，并基于對人們的協作環境和協作需求的快速演化的敏銳察覺，在2015年提出了更高的愿景——“隨視隨地視訊無阻”，致力于為所有的場所和所有人群創造高效卓越的協作體驗。這也是Polycom在去年的“視訊無隙溝通無限”的理念的基礎上，對統一通信以及視頻協作領域推出的嶄新理念。

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伴隨著經濟全球化的到來、信息技術的飛速發展以及各種組織之間相互協作的日益增多，團隊成為知識經濟時代最為有效的組織形式。盡管團隊表現出先天性優于傳統組織結構的特點，但同時也對團隊內部各類信息的交流、傳遞與共享提出了更高的要求，團隊的溝通渠道是否完善，直接影響到團隊的溝通效率與效果，并在很大程度上決定了團隊的工作成果。

Sharepoint Services是Microsoft公司提供的集文檔管理、文檔索引/檢索和協同工作功能于一身的企業門戶解決方案。作為一種協作工具，sharepoint可以便捷地構建網絡平臺，無縫地把員工、團隊和知識連接起來，協同團隊工作。

二、團隊協同工作的優勢

在需要多種領域的知識、多種經驗技能的工作任務中，團隊的組織形式能更好地平衡員工的工作，實現人力、信息、技術等各項資源的整合與優化配置，從而發揮其最大的價值。在快速變化的外部環境下，團隊的組織形式具有更好的靈活性與適應性，能夠快速調整并適應新的形勢與環境，使得環境變化對任務的影響程度降到最低。而對于那些牽涉到跨組織、跨地區，甚至跨國界合作的任務而言，團隊的組織形式更是以其良好的延展性和它所具有的人才優勢、成本優勢而受到世界上大部分組織的親睞。

三、團隊溝通平臺的主要作用

團隊的溝通效率取決于信息的傳遞渠道、傳遞效率以及信息的及時更新。同時，信息的組織結構是否清晰也會影響到團隊成員對信息的理解和使用。因此，一個高效的團隊溝通網絡平臺必須具備以下功能：

1.提供團隊內部信息資源集中與整合的平臺：團隊的內部信息紛繁龐雜，文檔、表單、圖片、幻燈片等各類形式都有，因此團隊溝通平臺必須能夠將所有信息進行結構化、條理化的分類與整合，形成一個科學的信息系統，管理并各類信息供團隊成員和共享。

2.互相交流：團隊成員借助溝通平臺，了解團隊運作的方方面面，并在需要的時候能夠與其他團隊成員及時交流。同時平臺也將梳理各類信息，為成員提供個性化的信息服務，從而為全體團隊成員構造一個高效的協作環境。

3.平臺應具有統一的用戶管理功能，對不同用戶設定不同權限，更好地維護信息的安全與保密。

四、Sharepoint搭建團隊溝通網絡平臺的優勢

1.成本低廉。Sharepiont是微軟公司免費提供的, 只要團隊平臺的服務器運行有Windows 2003 Sever 就可以下載安裝使用，不會額外增加成本。

2.提高溝通效率。雖然團隊成員可以借助電子郵件、網絡會議等先進的交流工具工作，但是sharepoint可以讓團隊的工作更為高效。工作安排，信息的上傳、維護等都可以在平臺上直接完成，并為所有成員共享。這樣無疑大大降低了工作的重復度，提高了團隊溝通的效率。

3.創建和管理試圖。Sharepiont的視圖管理提供了查看庫中最重要或最適合某種用途的項目。用戶可以根據工作需要對信息進行篩選，體現共享與個性化的組合。

4.使用共享日歷、警報和通知協調工作。借助Sharepoint出色的日歷功能，團隊可以很好地規劃任務的進程，制定完善的計劃，并將項目節點或者重要事件的截至日期清晰地標識。有了日歷和各種通知、報警功能，團隊成員可以在第一時間得知任務的進展情況，調整當前任務，從而提高團隊的協同工作效率。

5.優化信息的組織形式。大量的團隊協作信息必須經過整理與分類才能交付團隊成員使用，否則會導致信息的雜亂無章以及成員的錯誤決策。Sharepoint門戶包含了多種內容組件，包括列表、文檔等各種信息載體，擁有集成文檔管理功能；同時也擁有用來組織信息以及可以協助成員順利查找信息組織組件。這些組件使得團隊能夠從各種角度來組織信息，允許將各種信息資源組織成為多種視圖，方便信息的查找和共享。

6.在線討論。討論是團隊協作中不可缺少的一部分，sharepoint為團隊成員提供了在線討論的功能。團隊成員可以發表個人的不同意見，集思廣益，作出正確的決策。團隊成員甚至可以創建自己的調查，輪詢其他成員對某個問題的看法，通過工作組投票來做決策。

五、結語

借助Sharepoint構建的團隊溝通網絡平臺，為團隊成員之間的溝通交流提供良好的環境，為團隊的信息管理以及整合提供了高效的手段，是完善團隊溝通渠道、提高團隊溝通效率的理想工具和手段。

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一是合理到位的人際溝通有利于員工在短時間內對企業整體發展方向產生了解, 從而更好地把握組織短期、長期目標, 進而對上級分配的工作產生認可和整體把握, 并具備對所負責工作提出建設性意見的基礎能力, 從而為企業的整體發展提出個性化見解。

二是合理到位的人際溝通對員工了解認同企業思想文化有重要推動作用。企業可通過舉辦文化節、運動會、拓展訓練, 舉辦優秀員工講座、各部門人才交流和崗位交換等方式使員工從多層次多角度感受企業獨特的思想文化, 更有利于增進員工對企業的認同感, 使企業能更好地留住人才, 發掘人才優勢。

(二) 有助于企業對員工個體規劃、企業認可度和歸屬感的了解

合理高效的溝通使企業充分了解員工多方面的個性化需要, 從而進行人性化的關懷和科學的崗位設置, 充分發掘員工的潛能;同時, 充分的溝通能使企業了解員工的長遠目標, 進而為員工制定長期職業發展計劃, 留人并留心通過一對一口頭溝通或書面溝通等多種形式, 企業可獲得員工對企業認可度和歸屬感的真實數據, 從而獲得人力資源戰略方面的信息并有側重點地進行改進。

(三) 有助于解決各層級、各部門和個體間的矛盾與沖突

企業中各層級、各部門和個體間因利益的矛盾和錯綜復雜的非正式組織而或多或少存在沖突, 而多渠道的靈活溝通有助于各群體敞開心扉, 例如定期設置匿名信箱、互動研討會等, 促使員工和管理者將平時不敢提或不方便提的建議表達出來, 共同為企業的發展提出對策。

(四) 有助于提高人力資源戰略管理決策的科學性和有效性

通過靈活科學的溝通, 管理者可對個體員工的性格、目標產生準確了解, 合理安排崗位, 還能對企業內部相對隱秘的非正式組織的結構全面把握, 從而制定有針對性的策略引導非正式組織發揮對企業的推動作用。

二、企業中普遍存在的人際溝通問題

(一) 管理者之間存在的問題

由于各部門的利益存在競爭關系, 因此管理者之間常常無法進行順暢高效的溝通, 甚至破壞了部門間合作, 難以百分百執行高層領導的決策;企業中普遍存在的復雜的非正式組織也使管理者在溝通過程中過多顧慮人際關系的影響, 無法高效溝通;同時, 各個部門管理者的表達能力參差不齊, 導致管理者之間對溝通信息易產生誤解。

(二) 管理者與員工之間存在的問題

1. 管理者存在的問題。

管理者常常因與下屬溝通不當而產生工作分配不合理、責任界限模糊不清、員工之間及管理者與員工之間關系僵化等狀況, 使得部門內部工作效率大幅降低。出現的問題因人而異, 有的管理者不善于放權, 在溝通時易表露出對員工的不信任, 從而導致自己在工作方面分身乏術, 同時員工工作積極性也受到嚴重損害。

2. 員工存在的問題。

員工與管理者溝通時, 常常出現因溝通不當而難以透徹理解上級對任務的期許和安排, 或是對上級的行為語言曲解或忽視的情況, 從而與上級產生隔閡或誤解。出現的問題因人而異, 有的員工在上級面前過度拘束, 擔心錯誤的言行會影響自己在領導眼中的印象, 甚至影響晉升;有的員工認為上級的能力不如自己, 失去心平氣和溝通的能力, 容易曲解上級的行為語言;有的員工則對上級過度阿諛奉承, 甚至故意欺騙以掩蓋事實, 從而影響了溝通的質量。

(三) 員工之間存在的問題

對企業而言, 高效的團隊協作是維持高競爭力的重要因素, 而在企業運行中, 常出現因員工溝通不當而使團隊協作效率降低甚至無法進行的狀況。員工之間通常存在一些小摩擦小矛盾, 沒有及時解決而使關系僵化, 或是存在利益上的競爭, 使得二者不愿將重要信息共享, 導致團隊協作的阻力增大。

三、解決企業人際溝通問題的對策

(一) 解決管理者之間問題的對策

針對管理者之間錯綜復雜的關系, 企業最高決策者應重視人員的崗位安排和非正式組織之間的關系, 通過合理布局, 使管理者所在崗位與其性格、管理方式相協調;同時, 最高決策者應加強對非正式組織的管理, 與之合理共處并對其施加影響, 充分利用其優點, 抑制其缺點, 從而使各部門管理者的工作更方便開展, 形成坦誠高效的溝通, 進而形成良性競爭。

(二) 解決管理者與員工之間問題的對策

一是管理者在與員工溝通時, 應注意溝通的措辭、語氣和表達方式, 提高溝通技巧, 使員工感受到來自上級的尊重和信任, 從而提高工作積極性;同時, 管理者應保證在充分了解員工所處境況的前提下對員工之間的關系進行溝通干涉, 只有充分了解員工的個體需求和產生沖突的原因, 才能進行高效得體的溝通。

二是員工在與管理者溝通時, 應注意擺平心態, 以不卑不亢的姿態和解決問題的誠意同上級溝通。例如富士康跳樓事件, 很多員工處在高壓工作環境下, 無法正確處理同上級之間的緊張關系, 溝通長期被阻礙, 加之上級對員工心理健康和尊嚴的漠視, 從而釀成了慘劇。因此, 員工應在對上級信任坦誠的基礎上, 主動溝通, 解決問題。

(三) 解決員工之間問題的對策

員工之間常因瑣碎小事或利益沖突而產生溝通方面的阻礙。管理者要進行充分的企業文化培訓并為員工安排適合的崗位, 從而使員工增強對企業的認同感, 形成穩定趨同的思維模式和心理結構, 使員工之間相互認同, 相互信任。

在市場競爭愈發激烈的現代, 科學高效的溝通無疑為企業節省了大量的時間成本, 成為團隊協作的劑。如果把企業看作一臺精密復雜的儀器, 溝通便是連接每一個部件的螺絲, 它使企業成為敏銳、靈活的有機整體。因此, 任何一個企業都應重視溝通在人力資源管理中的重要性, 使漏洞在溝通中得以及時彌補, 進而將企業內耗降至低水平, 從而企業才能輕裝簡行, 更好地生存與發展。

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1994年，斯蒂芬·羅賓斯首次提出了“團隊”的概念：為了實現某一目標而由相互協作的個體所組成的正式群體。在隨后的十年里，關于“團隊合作”的理念風靡全球。團隊是組織為了完成某項重大任務或解決某個問題而迅速從不同部門或崗位抽調對完成任務有不同優勢的人員組成的工作小組，在這個小組中，每個成員對完成任務都發揮著不同的重要作用，只有當相互依賴程度很高，要求成員協同工作，個體的活動和行為必須同其他人密切配合，群體才會成為工作團隊。團隊作為現代組織的一種有效地工作形式，已經受到越來越多的人的重視，如果要真正發揮團隊的優勢，還要創建高效的團隊，只有高效的團隊，才能達成組織的共同愿景，成為組織的發展動力。現在很多企業都提倡打造“狼性團隊”，主要看重的是狼性文化中的“敏銳的嗅覺，不屈不撓、奮不顧身的進攻精神，協同作戰的團隊精神”。一旦攻擊目標確定，頭狼發號施令，群狼各就各位，嗥叫之聲此起彼伏，互為呼應，有序而不亂。待頭狼昂首一呼，主攻者奮勇向前，佯攻者避實擊虛，助攻者嗥叫助陣。這種高效的團隊協作性，使它們在攻擊目標時往往無往而不勝。

在動物的世界里，這些團隊合作帶來的績效是驚人的，在人類的世界里，我們也要大力提倡團隊精神，享受高效團隊給我們帶來的精彩。20世紀60年代中期，日本經濟迅速發展，成為世界經濟大國，競爭力躍居世界前列。松下幸之助十分強調創立高效團隊，公司會在每年正月的一天，由松下帶領全體員工，頭戴頭巾，身著武士上衣，揮舞著旗幟，把貨物送出。在目送幾百輛貨車壯觀地駛出廠區的過程中，每個工人都會為自己是這一團體的成員感到驕傲。在給全體員工樹立一種團隊協作意識的同時，松下公司更是花大力氣發動每一個工人的智慧和力量。為達到這一目的，公司建立提案獎金制度，不惜重金在全體員工中征集建設性意見。不過，松下公司建立這一制度的最重要目的，而是希望每個員工都參加管理，這使得員工能從內心有著強烈的歸屬感，故而工作勤奮認真，將全身心都投入到企業中，而公司則能發揮全體成員的智慧，注意調動每一位員工的能動性，培養協作精神，結成堅強的團隊，從而產生了巨大的向心力。使公司不但從一個小作坊發展成世界上最大的家用電器公司，而且成為電子信息產業的大型跨國公司。由此我們可以看出，高效的團隊能夠使公司的生產水平和利潤增加，使公司的任務完成更快，更徹底，更有效率。

二、高效團隊的特征

高效的團隊應具備以下的基本特征：

1.共同的愿景

著名心理學家馬斯洛說杰出團隊的顯著特征就是具有共同的愿景和目標。共同的愿景是組織中所有成員的個人愿景的整合，是個人、組織和團隊學習和生存的坐標。共同的愿景是一個方向舵，能在組織遭受混亂的時侯，繼續朝著正確的方向前進。當組織中存在共同的愿景的時候，個人才會對他人的優勢予以認可，對他人的缺點相互包容，凝聚力也因此而生。當個體的成長與團隊的命運休戚相關、榮辱與共時，所有成員才會對團隊產生歸屬感。對于個人而言，永遠沒有完美一詞，但是對于團隊而言，完美可以用來詮釋一個高效的團隊，只有建立于組織共同愿景相匹配的團隊，企業才能立于不敗之地。

2.良好的溝通

被譽為“世界第一CEO”的韋爾奇曾經說過：“我比別人高明的地方就，就是我用最廉價的方式，換取了員工寶貴的智慧，這種方式就是溝通。”由此可見溝通對于團隊發展的重要作用。溝通是團隊內人與人相互傳遞思想，交換信息從而達到認識的一致，一個團隊成熟的重要標志就是看其內部成員是否由良好的溝通。溝通的效果對于團隊工作的成敗有密切的關系，成員應在相互信任的氣氛下工作，公開表達自己的想法、和意見，每個成員都應努力了解別人的看法與觀點，通過溝通可以，最終達到共贏，但是團隊成員之間由于價值觀、信仰、以及行為方式的不同而存在著差異，各個成員之間的沖突總是在所難免的，適當的沖突利于組織的發展，許多新的想法都是由于思想火花的碰撞產生的，但是團隊中的沖突應保持在恰當的水平上，我們應當把握好其中的界限，讓沖突充分發揮其正面作用，將負面作用縮減到最小程度，通過溝通和協調，達成共識，使團隊成員朝著組織的共同目標努力。

3.相互信任

相互信任是指團體中的成員相信彼此的工作能力、個性特點、道德品質。但是在日常生活中，彼此之間的信任是最難建立的，一旦出現問題，卻是又是最容易破壞的，破壞以后要恢復又是十分困難的。因此建立高效的團隊一定要使得團體成員相互信任，只有信任他人才能換來他人的信任，才能在工作中密切配合，并肩作戰，在工作中集思廣益，博取眾長，才能使得團隊工作卓有成效。

4.注重團隊的學習

如今，科技發展日新月異，信息量，知識量迅速膨脹。適應這種快速變化的環境的唯一方法就是補充新知識，學習新的觀念和思維模式。一個團隊只有通過不斷學習，加強和外界的信息交流的深度和廣度，才能適應社會的發展。逆水行舟，不進則退。一個高效的團隊必須要通過學習來不斷補充自己的能量。

三、如何構建高效的團隊

近年來之所以團隊盛行，主要是因為某種工作的任務的完成需要多種技能、經驗，由團隊做通常比個人做效果更好。在多變的環境中，團隊比傳統部門結構更靈活，反應更迅速。構建高效的團隊必須從以下四個方面著手：

1.明確團隊目標

一個團隊如果沒有明確的目標方向，就如航海時沒有燈塔，很容易迷失方向和失去效率。明確團隊的目標方向，不但能使團隊成員團結一致向前看，而且能充分調動其積極性，發揮其才干和潛能，自覺克服一切困難，使團隊真正達到高效。團隊目標的確立取決于公司發展方向的需要，明確的團隊目標和系統的實施計劃為團隊行為提供了指引，也為團隊績效的衡量提供了條件。

2.優化人員的配置

一個高效的團隊大約需要三種不同職能或技能的角色：

（1）需要有技術專長的成員，他們具有很強的專業技能，能有效解決團隊運作過程中所出現的技術難題。

（2）需要有雷厲風行的領導者，他們能夠有效的整合組織的資源，并且站在戰略的角度來看待團隊的問題，能夠發現問題，提出解決問題的方案，并權衡這些方案，他們能有效地組織并整合整個團隊資源，能準確把握組織目標及實施過程。

（3）需要有善解人意的凝聚者，善于調和各種人際關系，當團隊成員出現沖突時，凝聚者的作用非常重大，他們能夠把團體的成員緊緊凝聚在一起，為共同的目標而奮斗。

團隊成員性格的多樣化，可能增大團隊管理的難度，但也可以大幅度提高團隊成功的可能性。任何一種性格特征都具有不可替代的優點，不同性格的人在一起工作時，需要互利互助、取長補短、協同作戰，這樣的團隊將成為一個能應對各種復雜局面、無堅不摧的團隊。例如在唐僧西天取經的團隊中，豬八戒看起來好吃懶做，又貪財又好色，似乎只是個笑料，但他承擔了團隊減壓器的功能，使得漫漫的西天取經的道路不再枯燥。

3.塑造團隊精神

20世紀80年代以來，團隊精神開始在管理界流行。越來越多的組織發現，以團隊為基礎的工作方式，取得了比以往任何人所預言的都要喜人的效果。團隊精神是指團隊成員在實現團隊目標的過程中相互協作、盡心竭力、雷厲風行的一種精神風貌。在市場競爭越來越激烈的前提下，單打獨斗已不能適應現在的社會，如今合作變得越來越重要。有這樣一個故事，有三個和尚在破廟里相遇。面對廟宇的荒廢，甲說：“必是和尚不虔，所以菩薩不靈。”乙說：“必是和尚不勤，所以廟產不修。”丙說：“必是和尚不敬，所以香客不多。”。三人爭執不下，最后決定留下來各盡所能，看看到底誰說的對。于是甲和尚禮佛念經，乙和尚整理廟務，丙和尚化緣講經。果然香火漸盛，原來的廟宇也恢復了舊貌。“都因我禮佛虔心，所以菩薩顯靈。”甲和尚說。“都因我勤加管理，所以廟宇周全”乙和尚說。“都因我勸世奔走，所以香火眾多。”丙和尚說。三人日夜爭論，廟里的盛況又逐漸消失了。各奔東西那天，他們總算找到了廟宇荒廢的真正原因。這個廟宇的荒廢，既非和尚不虔，也不是和尚不勤，更不是和尚不敬，而是和尚不和。他們都堅持認為自己的觀點才是正確的，不愿意綜合別人的觀點，所以他們只有陷入分裂，各行其是，讓廟宇再度荒廢。只有三個方面的工作都作好，廟宇才能興隆。企業的發展和成功也需要每個員工共同努力，發揚團隊精神，企業才能具有競爭力。

4.強化團隊溝通

一個高效團隊的運作離不開團隊成員之間的溝通，溝通是傳達信息的橋梁，從團隊整體利益出發思考和處理問題，是每個團隊成員必須具備的基本責任和意識，而且團隊意識和技能是可以通過培訓予以灌輸和培養的，任何一個團隊想成功順利地做成一件事，都離不開溝通。關羽敗走麥城，劉備要東征為弟報仇，趙云直諫，劉備不聽，顯然，趙云與劉備的溝通出現問題，最終諸葛亮苦諫劉備也未能勸住，劉備最終落得命隕白帝城。劉氏團隊的溝通出現問題，信息不能及時反饋，導致了劉氏團隊的失敗。由此可見，一個團隊的溝通出現問題，其結果必定導致團隊的失敗，這樣的例子在生活中屢見不鮮，沒有了溝通，企業的成功無從談起。

21世紀的企業面臨著前所未有的競爭，企業與企業之間的競爭更多的比的是團隊之間的競爭，沒有完美的個人，只有完美的團隊，只有建立起優勢互補，專業能力完美搭配的“異質性”團隊才能使得企業靈活快速地應對市場變化，企業才能可持續發展。

參考文獻：

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[2]張智慧著.團隊精神[M].新華出版社,2007年1月.

[3]苗雨著.世界500強用人之道[M].地震出版社,2005年10月.

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韜睿惠悅研究表明：全球大部分公司表示他們將更多地利用社交媒體工具與員工保持溝通并告知各項事務。事實上，盡管很多公司質疑它的成本效益，還是有超過三分之二的公司計劃在未來的12個月中加強對社交媒體的利用。

韜睿惠悅人力資本咨詢華北區總經理江為加女士表示，社交媒體在企業溝通中的普遍運用反映出公司與員工的溝通方式正從根本上發生改變，這很大程度上緣于員工對企業期望值提高，以及多樣性、全球化和社交媒體和網絡的發展。“許多公司都在尋找適當的機會利用新媒體，增進員工的溝通與交流。很明顯，社交媒體敞開了一扇對話的大門，使員工迅速融入公司文化并獲得歸屬感。很多不愿嘗試社交媒體的公司很可能因此削弱其吸引、保留和激勵部分關鍵員工的能力，”她說。

實現有效溝通：主管的力量不容小覷

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根據我們對中國協同管理軟件領先廠商用友致遠的協同管理軟件企業用戶的分析,許多企業用戶雖然是以辦公自動化系統平臺(OA)的名目選型采購了協同管理軟件,或者干脆就說采購的是協同辦公系統。

但是,用戶們在應用部署上卻表現出一些不同于OA系統的特點。首先,有的用戶使用致遠的協同管理平臺去溝通其他業務信息系統,如ERP、CRM等,有人將這些已經成熟運轉的系統稱為信息孤島。調研中,我們看到有用戶將致遠的協同管理系統與SAP軟件整合使用。

其次,許多用戶對協同管理系統特別看重的是它的流程調度管理機制,并且把它用于運營管理以提高企業的執行力和執行效率。

再有,我們發現許多用戶建立起了人―人、人―事協同的概念,并正在通過人―事―人的協同機制來再設計其運營和管理流程。對于其他協同管理軟件廠商的企業用戶的了解,也證實和致遠的用戶有相同的情況。這說明管理軟件協同化的背后,是企業用戶對協同增效的不懈追求。

軟件升級的主要驅動因素之一是技術進步。管理軟件協同化趨勢當然也離不開這個因素,近幾年協同技術取得了長足的進步。但管理軟件協同化的趨勢則主要來自于企業組織對于協同的不懈追求。正是這種不懈的追求才使得協同辦公系統剛一推出就受到了企業的歡迎,企業紛紛升級自己的OA到協同辦公。這其中的原因,就是協同管理可以幫助組織實現一種低資源消耗高效率運轉模式,也就是低碳高效運作模式。

企業或者其他社會組織的基本功能就是協作,有一群人協同運作一件事情或者一系列事務,這就是辦公,廣泛而通俗的叫法就是工作或者上班兒。區別于獨自做事情的“辦私”、“私作”,辦公或工作的基本特點就是協作。協作自然需要具備一定的資源和必要的條件,同時還必須保證協作能夠有效率并符合組織的目的。這就是企業或其他組織的運營和管理。協同正是這樣的一種運營和管理工具,一種高效協作引擎,一種協作支撐平臺。致遠協同管理系統是建立在現代網絡技術和組織行為協同理念之上,協同環境(技術平臺和文化環境)支撐、協同引擎驅動、協同工具應用的組織運轉解決方案。借助這一高效運轉方案致遠為企業提供和實現一種持續增效、綠色環保、節約低碳型的運作模式。

從碳排放看企業組織運轉模式

讓我們以一個全新的角度來看組織(企業)的運轉――碳排放。運動、運轉的事物必然消耗能量,就和碳排放有關。任何組織,任何企業,都需要運轉,因此就牽涉到排放。我們下面就對企業組織的運轉做一個考察,而考察的落腳點卻放在協作或者稱協同上。我們要證明的是企業或其他組織需要協同,因為協同是達到目的的方法和路徑。為了協同,人們必須要消耗和付出成本,因此低效協同或者協同不了必然導致大的消耗,即大的“碳排放”。

企業的運轉和管理需要協作。而協作是一切社會活動以組織形式存在和運轉的原因。如果都私自個人去干了,就不需要組織了。因此可以說企業(及其他社會組織)存在的目的就是協作,也就是廣義的辦公。廣義地講,協作、辦公是目前社會運轉的基本模式和工具。在這種傳統的運轉模式中必然要求我們實現協作的前提條件,而實現這些條件必然會帶來附加的成本和資源消耗,有時消耗還會很高,變得企業和社會不堪重負。這其中包括:

?交通――人的(移動)運動,頻繁不均衡的運動,造成能源消耗,交通擁堵,大量非有效的工時耗費。

?聚集――為了辦公大家必須聚到一起,下了班大家都離開,空間利用不均衡,大的辦公場地斷續使用,維持場地運行造成空間、設備資源、能源消耗,時間交錯成本,巨大的時間交錯成本指為聚集而耗費的路途時間成本。

?資源復置――為存儲、傳播、溝通而進行的打印、復印、印刷,非均衡性應用的其他資源、能源備置。

?錯時運轉――由于要求一定的同時性而必需的備時運轉。比如,開半個小時的會議而需要N多人提前花費N多個半小時甚至一小時的時間向同一個地點運動。

為上班花費在路上的時間居高不下已成世界性的社會問題,對此,我們每個人都有體會。可以說這是一種費時低效、高能源資源消耗、低協作效率的社會和組織運轉模式。

協同管理系統驅動企業低碳高效運轉

在企業中引入致遠倡導的協同運營管理系統,實現企業高效協同綠色低碳的運轉模式。致遠協同工作系統,采用符合人類組織行為規律的二元工作流理念支撐的工作流和流程協同和管控技術,真正實現對社會系統(組成中有人參與其中)流程的有效管理,實現人、資源和任務的高度協同。

無紙化的辦公平臺,從白紙黑字,有據可查,到無紙留痕,有志為證。實現協作(運營和管理)行為的空口無憑,到有志為證(自動高效的日志系統)的規制化可管控時代的升級。只要有通訊就能辦公,實現跨時空地域的無處不在的協作,員工可以無所在――無所不在,成為實時而又無所羈絆行動自由的幸福員工。有效實現信息時代所建造的各種“信息孤島”的溝通協作,使之協同運轉。實現了跨時空,疏交通,高效協作、低耗運轉。幾千家企業級用戶使用致遠協同系統,將傳統的協作和辦公模式升級為綠色低碳、高效協同運轉模式。這些企業的實踐證明,新的協同管理系統可以幫助企業實現綠色低碳和諧高效的運轉模式。

在使用了協同管理系統的企業用戶中,有兩個典型的情境很好地詮釋了低碳高效運轉模式是怎樣實現的。

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“汽車的產業鏈比較長。在研發環節上中國還處于學習提高的階段，在制造環節目前處于成熟穩定階段。但是在供應鏈營銷、產業的效率以及產業的能力方面都需要進一步提升。所以，現在大部分的車企都在供應鏈和營銷這兩個環節中進行一些創新，特別是結合一些數字化的手段進行產業升級和創新的嘗試。”IBM全球企業咨詢服務部大中華區汽車行業資深合伙人李雷表示。

2014年，IBM軟件集團著眼新時代客戶需求，幫助企業利用“組合式業務”的創新智慧獲取競爭優勢，實現向“客戶導向型企業”轉型。通過對大數據與分析、云計算、移動與社交等核心技術的投入，“以洞察為本”采取實時行動，加速創新，優化客戶體驗，在智慧的時代創造新價值。

智慧協作平臺

作為中國最大的商用車企業，福田汽車通過十余年的飛速發展，企業員工超過4萬人，資產規模達300多億元，并在全球多地建設生產工廠或業務單元：在海外100多個國家建立了246家海外銷售網絡、777個服務站。面對整個商用車日趨飽和的市場份額，福田汽車的轉型與升級迫在眉睫。

企業需要變革與轉型。但在這背后，福田汽車深知在自身如此規模龐大的體系中，總部任何一個職能部門就仿佛一家中小型企業，縱向加橫向的網狀運營和溝通過程中的很多信息在傳遞過程中難以做到精準化和標準化，由此在面對市場變化時，企業將很難做到快速響應。為此，福田汽車一直在探尋一條有效途徑，并將社交思維運用到IT戰略中，為企業的整體轉型提供支持。

北汽福田汽車股份有限公司集團副總、CIO楊國濤先生表示：“隨著福田汽車轉型升級的逐步落地與深入，福田汽車正在以提升能力為基礎，加速戰略目標的實現。如果說IT系統是維護企業高效運作的神經網絡，那么依托IBM社交商務解決方案搭建起來的協同辦公平臺的落地實踐，無疑為這套龐大IT網絡的加速運行提供了有力保障。”

早在2003年，福田就開始建設OA系統，并將內部所有日常管理都納入協同辦公平臺。之所以選用IBM的社交商務解決方案，正是福田汽車從制造業角度對于平臺化和標準化融合個性化的獨特要求。

舉例來講，經過Portal門戶的一期項目建設，福田汽車目前已經完成門戶基本平臺搭建，完成了OA/Mail系統、固定資產系統、RTX系統的集成，以及實現了內容、快捷功能訪問等基礎功能需求，為全體員工提供了一套統一的信息展現、應用入口和信息集成平臺。未來，福田汽車還將基于IBM WebSphere Portal，實現內容、系統集成的信息統一聚合展現，形成前端整合規范；并與應用集成，實現信息推送、消息提醒機制；以門戶為基礎，基于門戶統一業務接口規范，為實現企業服務總線提供基礎能力。而IBM WebSphere Portal憑借成熟的技術和強大的穩定性，將為福田汽車提供業界領先的集成工作環境。而這恰恰是對“高效”兩字的有力詮釋。

技術和知識密集型行業在全球化的歷程中，如何更好地找尋、留存并且歸檔知識，曾經是部門管理者們的難題，但如今福田汽車卻可以輕松應對。據了解，在知識管理層面，福田汽車雖然在部分單位建立了相應的知識管理平臺，但是知識來源單一，沒有整合分散在其他系統中的重要知識。此外，目前知識管理只做到對部分顯性知識的收集，對隱形知識的收集缺少引導機制，已建設的知識管理系統不能滿足各業務部門個性化知識管理需求。面對諸多挑戰，福田汽車將通過選用IBM Connections等工具，建立統一知識庫，實現文檔的提煉、歸類和匯總。

在協同層面，福田汽車期望借由一款統一溝通和協作應用工具，構建統一溝通與協作體系。為此，福田汽車最終選擇建立以Sametime為核心的內網IM即時通訊平臺，以實現統一溝通和協作的融合通訊基礎平臺。

IBM軟件集團大中華區協作解決方案總經理李貴興表示：“福田汽車打造智慧協作平臺，對信息化建設的重視與務實推進有目共睹。未來，IBM還將在社交商務領域持續耕耘，為中國企業源源不斷地提供更為多元化的社交商務解決方案，開創出更具競爭力的業務模式，助推企業實現自身成長與變革轉型。”

O2O電商 “車享平臺”

在新互聯網時代下，汽車消費者的消費行為越來越向線上轉移，并越發希望獲得更加高效的、共享的、可互動的客戶體驗。但傳統電商平臺缺乏線下服務能力，線上與線下相互脫節，不僅極大降低了服務效率，更大幅削弱了客戶體驗。正是在這一市場背景下，上海汽車集團股份有限公司（下稱上汽集團）敏銳的認識到只有打通線上與線下服務鏈條，為客戶提供整合的信息與服務支持，才能真正提升客戶體驗，實現業務模式創新。

2014年3月，上汽集團成功打造了具有行業領先理念的汽車O2O電商平臺――車享平臺。該平臺的成功上線首次實現了我國汽車行業線上線下服務鏈的有效整合，使客戶可以享受到線上線下一致的客戶體驗。車享平臺的建設填補了中國汽車O2O電商領域的空白，并使得上汽集團構建以客戶為中心、以客戶需求為驅動的新業務模式。

作為該項目的重要合作伙伴，IBM引入專家與技術資源，為平臺的成功上線與穩定運營提供了全面的技術支持。通過深刻的行業洞察、全面的企業IT架構及新技術能力，助力上汽集團利用該平臺在未來有效聯合集團產業鏈中的3500多家合作伙伴，為2000萬客戶提供覆蓋全生命周期的服務體驗。

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一、企業團隊精神概述

企業的團隊精神，綜合體現為懂得協作、顧全大局和樂于服務。尊重個人的興趣和成就是其最基本的要求，個人利益和集體利益的高度統一是其最高境界。一個企業，只有員工保持高度的向心力、凝聚力和明確協作方式，產生真正的內心動力，才能保證企業的高效率運轉。團隊精神是一種力量，是組織文化的一部分，良好的組織管理能將每個人安排至合適的崗位，充分發揮集體的潛能。如果沒有正確的管理文化，沒有良好的從業心態和奉獻精神，就不會有團隊精神。

二、企業團隊精神的培養途徑

1、提倡員工對企業的奉獻和集體精神

（1）平衡企業與員工的利益關系。企業要平衡員工與企業的利益關系，企業在要求員工為企業奉獻的同時，也要考慮員工個人的經濟利益和精神需求，不能忽視人的真正價值。在市場經濟條件下，企業在工作中應強調奉獻精神和集體主義精神，但必須尊重員工的主觀能動性、創造性，并應創造條件使員工個人價值得以充分發揮，在企業中得到更高的自我認識度，充分實現其自我價值。作為員工本人，應該充分發揚奉獻精神，在企業發展的平臺中，實現自我價值與企業繁榮的完美統一。

（2）在現代化企業中提倡集體主義。管理一個企業，首先要統一集體，維護集體的利益，充分發揮團體的力量。如企業建立初期，不是鼓勵每個員工提高效率，而是注重整個集體提高效率，并逐漸形成一種風氣，使員工認識到團體利益高于個人利益，個人利益只有在團體利益得到保證的前提下才能實現這一道理。尤其是在用工復雜的單位，個人利益和集體利益必須高度一致，企業全體人員必須目標一致，齊心協力，為了共同的利益而團結一致，努力干好本職工作。

2、尊重員工，讓員工充分行使主人翁權力

（1）充分了解員工對于企業的重要性。員工是企業發展的核心力量。對企業來說，員工的主人翁地位體現為員工對企業的經營、管理所擁有的參與權、發言權及民利。企業要發展，要建成良好的團隊，就必須保證員工的主人翁地位，充分調動其積極性與主動性，使其聰明才智得以發揮，精神面貌煥然一新，為企業創造最大化財富。

（2）創造條件，為員工創辦企業家庭。在現代化企業發展中，時間就是金錢，員工工作生活繁忙，往往早出晚歸，中午在企業就餐，在企業的時間長達十多個小時，企業就成了一個大家庭，多數的企業為了給員工提供午餐，辦有餐廳及休息室和其他讓員工得以放松的運動場所，其目的就是讓員工在企業中感受到家的溫暖，有安全感和歸屬感，會象經營家一樣經營自己的工作和企業。

3、勤于溝通，善于協調，增強員工愛崗敬業和團結協作精神

（1）勤溝通，多走動，建立良好人際關系。溝通是解決各種問題的最根本途徑，一個勤于溝通的工作團隊，其員工與員工之間，員工與領導之間的關系是融洽的，解決問題的能力是高效的。現代社會提倡和諧，那么企業員工之間，領導之間，員工與領導之間勤于溝通，多走動，把矛盾與分歧消除在溝通和走動之中，廣泛聽取大家意見，取長補短，使效益最大化，利益更大化。

（2）善于協調，達成共識要解決問題，光靠溝通是不行的，那么協調就發揮著重要作用。例如，工作中，當兩個部門就某個問題發生分歧或矛盾溝通無效時，就需要協調，從大局及企業利益出發，尋找解決問題的合理辦法，團結一致，達成共識。

（3）培養員工的愛崗敬業和團結協作精神。在當前市場經濟條件下，員工的命運和企業的興衰發展是息息相關的，榮辱與共，因此，加強員工愛崗敬業和團結協作精神的培養是企業管理工作中一項重要任務。員工有了愛崗敬業精神，就能夠任勞任怨，顧全大局，真正從內心關心企業的成長和發展，并積極為企業的發展獻計獻策；有了團結協作精神，就有了強大的團體力量，和諧的人際關系，從而推動企業不斷創新和不斷發展。

4、加強對員工的教育

對員工的教育是企業日常管理中必不可少的一項工作，企業應把教育作為企業對社會的義務，而企業對員工的教育又會促進企業的發展。

（1）加強對員工日常政治思想教育和職業操守教育，依靠全體成員的共同努力，統一思想與行為，以提高他們對社會和企業的認知，使其對自身工作保持高度專注，全身心地投入工作中。

（2）建立職工終身教育機制，通過學歷教育，職業技能培訓，專業技術人員繼續教育等形式，為員工提供接受教育的平臺，不斷提高員工的知識水平和職業技能，培養高素質、高技能人才，使得每個員工在工作中實現目標任務的同時，并在不斷取得進步與成功的過程中體現自身價值。

（3）依靠教育，在企業成員之間形成“我為企業，企業為我，相依相存，共同發展”的經營理念，教育的動力來自于團隊精神，同時通過教育又強化了團隊精神，而正是這種團隊精神是企業的管理之魂。

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Key words: department; efficient; team construction

中圖分類號：F279.23文獻標識碼：A 文章編號：2095-2104（2012）

團隊作為一種先進的組織形態，在一個單位發展中正發揮著重要的作用。團隊，又叫工作團隊，是近年來大型單位組織中廣泛采用的一種管理形式。顯然，團隊強調的是集體效應，內部成員作為團隊的構成分子，都擁有共同的目標，彼此之間協作和負責。

1團隊組織的理論及團隊建設的必要性

1.1關于團隊組織的理論

（1）合作競爭。合作競爭的涵義是，如果成員各自為戰，認為雙方目標沒有關系，就會漠視他人待遇或阻力，組織會一盤散沙，如果人們處于競爭環境中，相互之間就會保留信息，甚至相互破壞。因此，一個組織應當在共同目標下相互合作，共享信息，取長補短。

（2）.員工參與。員工參與是讓員工對那些關系到他們利益的決策發表意見，增加員工對工作的主動性。具體是實行員工參與決策和管理。人在組織中有決策權，就會認同組織的目標，積極地去執行決策。

（3）建設性沖突。團隊著力使成員建立合作關系，這并不代表團隊中意見完全統一，可控的沖突是形成高質量決策的重要起點。只要團隊形成了合作關系，人們就會坦誠地交換意見，在充分交流的基礎上達成共識。因此，通過建設性沖突的處理，團隊的成員會進一步認同團隊的共同目標。

1.2構建高效團隊的必要性

市場競爭日趨激烈，單位中各項工作的復雜程度不斷提高，靠某一個部門的單打獨斗已經無法適應客觀環境的變化。團隊是在沒有改變整個組織框架的情況下，構建起的行動小組，它保證整個組織的穩定性，靈活應對市場環境的各種變化。因而，對某個組織而言，有目標各異的各種高績效團隊存在，將大大提高組織對市場環境的適應能力，促進組織在瞬息萬變的市場環境中生存和發展。良好的團隊氣氛，可以提供個體之間相知的平臺，促進個體間感情的融合，消除相互的提防心理，從而促進成員伙伴式的協作。

2創建高效團隊

2.1形成強烈的團隊意識

領導者要制定出共同的目標，還要使這一目標具有吸引力，得到其他成員的認同。共同的目標能夠發揮團隊成員所有的潛能，鼓勵大家在可行性前提下超越眼前的條件限制，激發大家的斗志從而取得高效。

團隊協作精神是團隊成員為實現團隊的目標而相互協作的意愿和作風。優秀團隊強大競爭力的根源在于其成員整體合力的強大，其中起關鍵作用的就是那種內涵其中的 團隊協作精神，這種強大的團隊精神就是增強企業凝聚力的來源。

2.2建立順暢的溝通渠道

企業未來戰略目標的實現不能僅依靠企業家個人的能力，必須有一支有遠大抱負和共同追求的管理團隊，而這群人最基本的特質就是具有正確的領導力。

溝通在團隊合作中十分重要。要解決團隊合作中出現的沖突，就必須溝通，因為溝通可以講清利益分配，協調個人與團隊之間的關系。溝通能讓成員更好地理解團隊的目標，能增強團隊成員的凝聚力，有益于增強團隊的合作氣氛，能使團隊成員認識到合作的重要性。

2.3建立有效的激勵機制

團隊管理者可根據團隊成員的不同需要制定和實施不同的激勵機制。例如，對于團隊中高成就需要者來說，只要他們從事的工作能給他們提供個人責任、信息反饋和適度冒險，他們就能從內部得到激勵。

團隊對其成員的吸引力和團隊成員之間的相互吸引力總稱為凝聚力。團隊凝聚力越大.團隊意識也就越強。我們堅持以人為本，強調從人們的心理入手，原因在于：人與人之間的相互信任，要求人們敢于對別人承認自己的弱點，如性格弱點、技術不足、人際交往的困擾、失誤以及無法獨立完成任務、需要別人的幫助等等，這需要很大的勇氣。受中國傳統文化的影響，國人的思想相對保守，同時，大多數人已在干事業過程中習慣了相互戒備，沒有人愿意輕易對別人敞開心扉。所以，在企業里逐步建立一個寬松的工作環境非常重要。

3團隊建設中存在的問題

3.1重人情，輕紀律

不少單位在團隊建設過程中過于追求團隊的人情味，認為嚴明的團隊紀律是有礙團結的。導致了管理制度的不完善。紀律是勝利的武器，只有做到令行禁止，團隊才會戰無不勝，否則充其量團隊只是烏合之眾。很多人認為團隊合作就是要保證內部和諧，任何與團隊意志不和諧的聲音都有害于團隊團結。一些團隊的管理者往往通過避免破壞性的意見分歧來鞏固自己的團隊。這顯然是對團隊和諧的認識不足。因為，團隊無原則的和諧，會將急待解決的重大問題掩蓋，久而久之，這些未解決的問題會更加嚴重。鼓勵團隊內部建設性的爭論，識別表面的和諧，保持良性的沖突，可以保證決策的科學性。現實中，很多在外人看來總是爭論不休的團隊，往往是能夠堅守和不折不扣地執行決策的團隊。

3.2逃避責任，缺少投入

在團隊中，逃避責任是指團隊成員在看到同事的行為有礙于團隊集體利益的時候，不給予提醒。團隊成員逃避責任的主要原因是不愿在指出別人不恰的行為之后造成關系的緊張，

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由于教學資源的有限性及項目資源的稀缺性，該課程只要求學生做出最高不能高于160cm，最低不能低于40cm的“簡易過山車(籃球能從該過山車順利通過則可)”，過山車只能依靠自身驅動，不得借助人力，只能用官方指定材料，“過山車”必須從起點開始，按設計要求前進并抵達終點才算完成，每小組獲得啟動資金500萬元，以及相同數量的基礎資源，稀缺資源(鉗子、鋸弓、接頭)可向供應商租用、購買，價格確定，并根據小組實際情況在租用時間內向其他小組出租、出售，價格自行商定。資金不足時，可向銀行貸款，利息:10%/筆，也可向其他小組私募，利息自行商定。項目完成時間3小時。每組啟動資金500萬元，管材6根，接頭10個，新購管材200萬元/根，接頭300萬元/個，鉗子租金150萬元/20分鐘，鋸弓租金250萬元/20分鐘。每組角色分配:項目經理1名，負責溝通和監督項目進度;營銷經理1名，負責市場需求的調研和產品概念;生產經理1名，將審查最佳做法和過程的改進;財務經理1名，負責費用控制及項目預算;采購經理1名，負責原材料價格談判及采購。整個項目完成采用商業互動的模式，將5～6人組成一個小型設計團隊，且每組確定一個負責人，便于聯系和管理。教師負責項目任務的安排與設計要求的講解，監督項目的實施并分類指導。學生要認真傾聽老師關于項目制作的要求，包括原材料要求、資金要求和時間要求等，力爭在最短的時間內用最經濟的方法完成項目，同時還要考慮與其他小組的合作。

(2)項目實施

項目實施過程中，學生通過老師講述項目制作要求后自主學習，相互討論，分工協作，按項目要求科學合理利用資源，有效控制時間，勾勒完成項目的初步設想并付諸實施。教師在項目實施過程中，悉心指導，重點提示、難點引導、困惑解答，必要時總體協調，且自始至終扮演觀察員及材料與稀缺資源供應商角色。項目的實施過程就是項目教學法具體的執行過程，是學生動手能力、創造能力、分工協作能力、學習能力、觀察能力、管理能力、分析能力得到有效鍛煉和提高的過程，同樣也是項目教學成敗的重要階段。在“瘋狂過山車”項目教學實施過程中，每小組要有關于完成項目的初步設想及任務分工，按照設計科學合理—用料精準—加工考究—高效節能—領導有力的工作要求協作實施完成項目，教師主要針對一些技術難題給學生總體分析和講解，幫助學生更快掌握基本知識和基本技能。在項目完成驗收后，老師和學生要總結成功經驗，吸取失敗教訓，評價團隊協作能力與員工工作愿望與管理效能等。

(3)總結與評價

“在瘋狂過山車”項目完成后并不意味著該堂課的終結，教師和學生都要認真總結評價，根據該課程性質可分為過程評價和結果評價兩部分，結果評價比較簡單，雖然在項目實施過程中遇到諸多小問題，如稀缺資源管理不科學導致項目完成代價大、缺乏有效溝通導致工程完成質量不高等，但是經過全體同學的共同努力，最終成功完成此項目，即籃球順利從起點回到終點。過程評價略顯復雜，需要逐一分析。簡易“瘋狂過山車”項目的成功完成關鍵在于團隊與團隊的協作與溝通，溝通協作良好，則時間資源與稀缺資源耗用少。該項目在執行過程中團隊協作與溝通方面比較欠缺，最終導致資源未有效利用，雖然結果是基本成功的，但是付出的經濟代價和時間代價比較大。在項目完成過程中團隊與團隊之間有分歧，成員與領導之間有分歧，成員與成員之間有分歧，但是遇到分歧時沒有一個有力的領導去引導大家，即全體成員領導力與執行力不突出。部分同學時間管理技能薄弱，在資源利用方面，未充分考慮到資源的時間價值。但是也有少數同學相當聰明，時間管理技能超強，高效意識突出。在資源利用方面，同學普遍存在資源看管不力、浪費資源的問題。總之，項目基本成功完成，課后針對學生以調查問卷的形式展開調查，95%的學生認為課堂組織形式較好，對此項目非常感興趣，對學習效果非常滿意，通過該項目的完成，最大的收獲是提高了自己的動手能力，領悟了團隊溝通與協作的重要性，理解了在管理中領導力與執行力的內涵，熟知了時間管理的重要性。

2對實施項目教學法的一些思考項目

教學法有許多傳統式教學法無法比擬的優點，但是在旅游管理專業教學中，項目教學法的成功實施也要有諸多條件作保障。

(1)項目來源

旅游管理專業實踐教學中，需要有諸多與專業相關的項目作為支撐教材供師生共同使用，但是相關的資料相當匱乏，導致實踐教學缺乏良好的項目支撐。筆者認為項目教學法亟待有相關支撐教材出版供教學使用，教材是實踐教學的基礎，有了教材實踐教學的計劃性、實操性就更強，對于學生能力的培養就越有益。

(2)師資培訓

在旅游管理專業實踐教學中，多數實訓基地的建設都是圍繞著職業能力設立的，未能真正從管理的角度考慮如何培養學生管理技能，有關教師管理技能方面的培訓更是捉襟見肘，導致教師在實施項目教學法時總是力不從心。所以建議在旅游管理專業實踐教學中，能夠讓專業教師參加系統化培訓，拓展教師視野，這樣才能保證教師給學生輸送新鮮血液。

(3)實施環境

“環境”(Context)在語言學中稱為語境，這里的環境不是地理意義上的環境，而是指學習的環境(LearningContext)，是關于理解并學習知識和技能的一整套文化環境。由于項目教學法強調職業實踐性，這就決定了教育的環境應包括學生的經驗基礎、促進學習的因素和學以致用的方向。因此，項目教學法的實施需要合理的空間選擇，所選區域盡量安靜少受外界干擾，這樣才能保證學生全身心投入到項目的制作與完成上。其次，所選場地空間要寬敞，使小組之間在項目完成上既不受影響又能及時協調溝通，即空間大小的選擇要恰到好處。

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組織結構臃腫，效率低下。目前我國眾多企業雖然已經意識到精簡項目管理機構的重要性，由于牽涉到多方的利益，我國企業項目管理機構結構臃腫的現象依舊存在，項目團隊設置過多的空職位，致使人員越減越多。企業項目團隊過于重視權力，權力高度集中，項目團隊之間的成員溝通不到位，經常出現上下級間缺乏溝通的現象，不利于激發企業項目團隊的創造力和活力。目前，還有部分企業的項目管理體系不科學，管理體制不完善，不利于凝聚團隊成員間的力量，導致團隊內部形成利益團隊，職責不明確，出現了項目問題成員之間相互推諉，不能依照項目決策執行任務，不利于項目團隊高效運行。

任務目標不明確，考評流于形式。項目團隊奮斗的目標就是項目目標，項目目標由多個小目標組成，項目管理團隊明確項目目標細分標準，有利于促使其任務目標明確，提高項目管理團隊績效管理的效率，績效管理要求團隊領導和團隊成員之間不斷進行溝通，通過雙向的溝通使績效目標內容達成共識，在團隊工作中的導向是任務目標，通過不斷的交流、溝通，使團隊和個人的績效得到提升，促使其實現共同目標，項目管理團隊要重視績效管理，不能將績效管理認為是績效考核，以偏概全，不利于促進職員在項目執行的過程中相互交流和溝通，不利于員工與主管之間處于相互監督和被監督的局面，從而使績效考核流于形式，不利于其提供公正客觀的參考。

重短期利益，缺乏長遠規劃。目前，企業項目管理團隊過于重視短期利益，缺乏長遠的規劃，其追求短期內擴大規模、加快速度、提升業績等短期利益，不重視質量效益和平衡穩定發展，不利于促進企業增強持續增長的能力，增強企業核心競爭力，在人事機制上，沒有科學合理的對項目團隊管理人員進行選拔、任用、考評和獎勵，不重視制定項目團隊管理人員的培養計劃，導致項目團隊管理任用出現斷層現象，不利于提高項目管理團隊成員的整體素質，豐富項目管理團隊成員的知識經驗，促使項目管理團隊成員形成共同的價值觀，充分釋放主觀能動性，產生集體智慧，將團隊的人力、物力、財力集中于目標方向，有利于提高項目管理團隊的執行能力和高效的工作能力。

打造高效企業項目管理團隊的有效措施

創新組織結構形式，打造高效項目管理團隊。企業可以將兼容并用職能式組織的項目和項目式的組織，采用混合型的組織結構改變現有的項目管理機構結構的臃腫現象，發揮職能部門的帶頭作用，并隨著項目的不斷推進，組建專門的項目管理團隊，項目成員待項目完成之后可回到各自的職能部門，從而解決管理機構結構臃腫的現象。項目管理團隊要跳出部門之間界限的局限，根據需要改科學合理的改變原有的運作方式，重視團隊內部成員之間的溝通交流，促使成員之間互相分享知識經驗，互幫互助，團結協作，形成和諧愉快的工作氣氛，有利于最大程度上激發團隊成員的個人潛能，有利于鼓勵團隊成積極主動承擔責任，主動進行自我改進、自我鼓勵和自我評估，有利于提高項目管理團隊的執行能力。

加強溝通與合作，增強項目管理團隊的凝聚力。加強團隊內部的溝通與合作，有利于促使團隊成員之間相互吸取經驗教訓，互相協作，取長補短，增強團隊凝聚力，項目團隊成員要認識到自己是團隊中的一員，準確角色定位，積極履行責任和義務，坦誠溝通，在個人利益與團隊利益發生沖突時，要優先考慮團隊利益，團隊成員之間要相互理解，相互包容，相互支持，形成良好的工作氛圍，最大化的發揮團隊的累積效應。

圍繞企業文化，規范有序建設項目管理團隊。企業項目管理團隊的建設不僅要結合項目管理的特點，堅持科學有效的管理原則和效益、效率的原則，還要重視圍繞企業文化，規范有序的建設項目管理團隊。企業文化有利于促使管理團隊成員端正工作態度和行為，因此，強化項目團隊成員對企業文化的認識，加強對企業文化的認同感，有利于增強團隊的凝聚力，充分激發團隊成員的潛能，企業重視培養團隊成員的應變意識、應變能力，創新意識、創新能力，有利于從容應對變化的環境，有序推進項目管理團隊的建設工作，加強企業的國際競爭力。

篇13

在組織架構設計方面。建立起了客戶、業務、區域三個維度的架構設置及協調機制。

以花旗、匯豐為代表的國際銀行內部通常自上而下設立客戶、業務、區域三個維度的組織架構，無論是資本配置還是盈利目標、費用預算分配，都以這三個維度進行統籌安排和縱橫協調（一般而言，在國際銀行中，各機構中層以上管理人員都有兩條甚至更多的匯報路線，一條是向本機構維度內上一級負責人匯報，一條是向區域負責人匯報，如有必要，可能還需要向其他機構維度上一級負責人做必要的工作匯報）。

客戶維度的機構設置及客戶群體內部跨區域聯動的“發起效應”。客戶維度的組織架構承擔全銀行產品與業務的營銷職能，根據不同的客戶群體類型設置不同的營銷部門，自上而下形成客戶維度的匯報路線。銀行客戶服務的跨區域聯動，一般由客戶營銷部門內部的異地聯動發起。例如，匯豐（香港）的金融機構部門客戶因業務需要，需匯豐（南美）提供相關服務，則首先由匯豐（香港）金融機構客戶經理聯絡匯豐（南美）金融機構部同事，匯豐（南美）金融機構部再根據需要聯系當地產品部門，聯合提供相關服務（如圖1）。

產品維度的機構設置及全球產品經理制的“統籌效應”。產品維度的組織架構承擔全銀行產品與業務創新職責，根據不同的產品與業務類型設置不同的產品部門/業務條線，自上而下形成銀行產品維度的匯報路線。每一產品類別均設置全球產品經理和若干本地產品經理，前者統籌本類產品與業務的研發與全球推廣，后者負責所在區域該類產品的銷售與推廣。新產品與業務的研發均需按規定經由自下而上的流程審批，從而有效避免了區域重復研發問題。一旦區域新產品獲準研發，全球產品經理即負責征詢不同經營區域市場推廣的可能性，并根據需要安排產品推廣事宜，最大程度提高新產品研發的規模經濟效應。

區域維度的機構設置及區域總部的管理協調與運營集中。區域維度的組織架構承擔銀行不同區域經營管理相關事務的統一協調職能。雖然理論上，區域內的所有業務都在區域負責人的管轄范圍內，但區域負責人通常并不直接干預業務決策，而是將主要精力放在所轄區域的關系維護和中后臺運營管理（現時，區域總部也往往集中一些中后臺管理及集約運營職能，如風險管理職能、現金管理支付平臺、數據處理中心等。各區域及各業務條線、各客戶群體分別是銀行不同的利潤中心，組成縱橫交叉的盈利結構和管理架構）。

跨機構協同營銷。在國際銀行內部，產品經理一般又分為產品銷售經理和產品研發經理兩種。在具體業務營銷過程中，產品銷售經理通常會配合客戶經理共同挖掘目標客戶的潛在業務機會，并制訂個性化的綜合金融服務解決方案。不過，即便產品經理與個別客戶已經建立起比較密切的關系，產品銷售經理也會直接與客戶接洽。產品銷售經理直接與客戶接洽產生的業務收入，除了反映在該產品銷售經理和該產品條線的績效總量中，也會反映在該客戶所屬客戶經理的績效總量，以及該客戶群體的績效總量中，而不會產生跨部門協同中的激勵沖突。

在客戶分層與客戶經理分類制度安排方面。國際銀行區域和條線的多重管轄可能會產生潛在沖突，如全球重要客戶可能對某一區域來說并非重要客戶，基于區域利益最大化的工作安排未必與基于集團利益最大化的工作安排一致。對此，國際銀行主要通過客戶分層和客戶經理分類兩項差異化制度安排，來解決可能存在的問題。所謂客戶分層，是指根據客戶對銀行整體貢獻大小，將客戶分為不同的層級并提供相應的差異化服務。所謂客戶經理分類，一方面是由客戶分層概念衍生而來，對客戶等級較高的重點客戶，有專人或專門團隊（往往是服務水平最佳的客戶經理群體）為其提供服務。另一方面，客戶經理分類也著眼于更高效利用區域客戶經理資源，專業技術嫻熟的高級客戶經理服務有限數量的區域重點客戶——可能只有20個，需要與客戶保持經常的溝通；而相對較低級別的客戶經理服務數量較多的區域相對非重點客戶（如跨國公司本地子公司）——可能多達100個，一般不需要特別頻繁地前去拜訪。同時，本地客戶經理與全球客戶經理保持密切溝通，確保提供更高效的全球服務。

上述制度安排保證了國際銀行客戶在全球都能得到相應服務。例如，A公司對于匯豐銀行是集團重要客戶，主要業務往來由匯豐（法國）承接，匯豐（法國）會指定全球客戶經理。但A公司在香港的子公司對匯豐（香港）并非重要客戶，匯豐（香港）會指定本地客戶經理，并確保為該子公司提供集團重要客戶級別的服務，即使對匯豐（香港）并不符合成本收益最大化原則（如圖2）。

國際銀行協同營銷機制設計

協同營銷機制設計旨在通過相關制度設計，刺激協同營銷主體業務聯動的積極性與主動性。在此方面，國際銀行典型的制度安排包括引入管理會計理念、實施多維度績效考核等。

“影子計賬”等管理會計理念與技術的充分利用。對于跨機構、多團隊合作的項目，國際銀行普遍引入管理會計的理念和技術，“影子計賬”是最為常用的簿記方式。

在花旗集團，其全球客戶的任一子公司與花旗相應分支機構發生業務往來產生的收入，一方面會反映在當地客戶經理團隊的業績中，另一方面也會反映在全球客戶經理團隊的業績中。如果全球客戶并沒有在業務發生地設立相應子公司，則相應業務收入僅反映在全球客戶經理團隊的業績中。

在匯豐集團，“影子記賬”的應用更為復雜。業務收入將同時反映在全球客戶經理團隊和本地客戶經理團隊的考核業績中，隨后，根據具體的分工確定不同的業績系數，并體現在各自最終績效中。如果一方只是推薦項目而沒有實際參與，在考核中不會直接體現為團隊收入的增加，但會給推介人員（通常是客戶經理）在考核時“加分”。

以平衡計分卡為載體的多維度績效考核。在平衡計分卡的考核維度中增加團隊合作因素，是國際銀行激勵不同區域、不同條線員工以集團利益最大化為出發點有效協作的通常做法。對個人考核的指標不僅包括效益指標，還包括團隊合作、客戶關系維護和合規等維度。在考核主體方面，不僅直線上級對員工進行考核，也會征求其他利益相關方（如平級同事或其他條線同事）意見。在花旗集團，僅一個普通客戶經理的考核主體就多達20個。

對團隊和機構考核的基本理念與思路是相同的。不同的是，中后臺部門因其工作性質，有時很難對其進行定量考核。此時，就需要引入若干比較科學的“類量化”考核技術。以匯豐控股為例，對中后臺協助前成的項目，首先根據中后臺工作量進行估算，隨后按照一定的內部計價標準計算得出中后臺相應的貢獻程度。

相關基礎設施建設

國際知名銀行支撐業務聯動與協同營銷的關鍵基礎設施包括便捷高效的內部溝通平臺、融合共享的文化氛圍等。

構建便捷高效的內部溝通平臺。便捷高效的內部溝通平臺極大地方便了國際銀行內部跨區域、跨條線的聯動與協同。客戶經理拜訪客戶的過程記錄、成效總結、成功的營銷案例介紹等，都會及時錄入系統并附注聯系人及聯系方式，相關獲授權人員均可及時登錄系統查看。如需進一步了解相關情況，還可直接與聯系人深入溝通。同時，銀行內部還可以通過電郵形式向相關員工發送新產品研發近況、業務線營銷案例創新情況等，為員工了解集團近況提供及時協助。

此外，由于業務過程可以詳細記錄在系統中，從而為國際銀行內部業務聯動和協同營銷的收益分享以及多維度的績效考核，提供客觀公正的數據基礎。

培育與傳播共享文化。在國際銀行內部，協作共贏已成為企業發展的核心理念與戰略目標。例如，花旗四項核心戰略原則的第一項便是“統一團隊、一致目標”，匯豐的核心戰略原則之一是“以客戶需求為中心，建立充分的內部聯系”。

此外，培養具有跨崗位工作背景的高級管理團隊也是國際銀行傳播共享文化的重要舉措。以匯豐為例，其通過嚴格的篩選組成了一支國際化經理人隊伍，并通過集中培訓和在不同國家及地區輪換任職，不斷提升管理隊伍的跨崗位、跨文化職業視野。

對我國的啟示

遵循“以客戶為中心”經營理念，逐步推進協同營銷體制改革。包括三方面內容：

第一，理順客戶營銷部門和產品研發部門關系，構建統一的客戶關系視圖。相對于國際銀行，國內商業銀行的營銷活動仍處在以“產品為中心”的階段，來自客戶條線的客戶經理和來自產品條線的產品銷售經理對同一客戶“重復營銷”的現象廣泛存在，客戶條線內部的異地聯動機制仍處在“一事一議”的非常態化階段。可以借鑒國際銀行做法，清晰厘定客戶營銷部門和產品研發部門的職能，明確客戶部門是客戶開拓和客戶關系維護的“統一窗口”，構建統一的客戶關系視圖。

第二，推動客戶營銷部門內部跨區域協同，建立全球客戶經理制度。實踐中，全球客戶經理制度是國際銀行服務企業集團客戶的基本制度安排，全球客戶經理不僅是國際銀行與集團客戶關系維護的“中樞”，也是統籌協調國際銀行分支機構和集團客戶分支機構業務關系的關鍵。國內銀行要在進一步細分客戶基礎上建立全球客戶經理制度，并明確客戶營銷部門和客戶經理接受異地業務轉介的職責。

第三，強化產品和業務條線的垂直管理，建立全球產品經理制度。相對于國內商業銀行，國際銀行更強調產品和業務條線的垂直管理，每一類別產品均設有統一的全球產品經理和多個本地產品經理。借鑒這一行之有效的產品條線制度安排，是有效避免國內商業銀行當前區域產品“重復研發”和最大化規模經濟效應的合理路徑。

以增強“協同營銷”效率為導向，漸進推動協同營銷機制創新。包括三方面內容：

一是建立和完善客戶營銷部門及產品研發部門的協作機制與流程。如果將構建統一客戶關系視圖作為避免重復營銷的制度安排，則客戶營銷部門和產品研發部門的有效協作是成功營銷的另一關鍵部分。進一步完善多維度的財務會計體系和績效考核體系，使所有業務利潤的產生都分別從客戶維度和產品維度得到反映，則客戶經理和產品銷售經理的溝通與合作就是“雙贏協同”而非“零和博弈”。

二是推動管理會計方法在財務核算中的應用。作為商業行為，協同就必然會涉及到利潤分配問題，然而利潤分配協議達成的過程也可能是內耗和丟失市場時機的過程，以“影子記賬”為核心的管理會計思想的引入即旨在解決這一問題。因此，進一步深化管理會計思想的應用，也就具有把握市場時機、促進營銷協作的現實必要性。

三是在績效考評過程中提高團隊協作因素的權重。在集團利益最大化視圖中，未必每一次業務合作對合作各方都是最優的選擇。借鑒國際銀行的成功經驗，鼓勵和推動不同機構、不同個人加強協作以實現總體利益最大化的重要途徑之一，便是在績效考核中加強團隊協作的權重，除了量化考核營銷協同利潤外，協作態度的定性考核也應被考慮。

以推動“協同營銷”為導向，針對性完善相關基礎設施建設。包括兩方面內容：