引論：我們為您整理了13篇人際溝通能力的概念范文，供您借鑒以豐富您的創作。它們是您寫作時的寶貴資源，期望它們能夠激發您的創作靈感，讓您的文章更具深度。

篇1

會計類專業的應用性很強，屬于技能型專業。長期以來，在理解高職會計類專業教育的培養目標時，人們或多或少的帶有功利化和片面化傾向，只重視單向度的培養，把目標定位在培養能夠勝任會計實務的專業技術人才上。各院校往往只重視對學生的會計工作操作能力的訓練與培養，輕視或忽略以人際溝通能力為代表的職業綜合能力的培養。

然而，隨著社會競爭的加劇，用人單位對人員的要求越來越高，加上畢業學生數量逐年增加，高職會計類專業學生的就業面臨著越來越嚴峻的態勢。而且，隨著全球經濟一體化和知識經濟的到來，市場對會計應用型人才的需求更趨多元化，社會對會計類專業人才的需求已經不僅僅局限于“技術員”的功能。會計類專業人員不僅要處理單純的技術工作，同時還要緊密聯系各部門的工作，發展業務，提供資訊，參與管理等等。因此，重視溝通，善于與人交往的人際溝通等職業綜合能力已經成為會計類專業學生求職、任職、職業發展的必備能力。

現實中，由于高職會計類專業學生所經歷的應試學習背景和所處專業學習環境，進入高校后相對復雜的人際關系，都導致大多數學生不知所措，適應遲緩，在人際溝通方面的能力表現普遍不佳。如：不善表達，與同學不融洽，與輔導員不交流，遇事悶在心理 ，沉浸網絡，不能溝通就發脾氣或逃避……類似現象，反映出高職會計類專業新生在人際溝通方面存在一些令人擔憂的問題。

由此，我們開始采用問卷調查的研究方式，對高職會計類專業學生人際溝通能力進行調查。并以高職會計類專業學生人際溝通能力的需求市場作為研究目標，為高職院校會計類專業教育以及課程改革提供依據，希望逐步建立培養高職會計類專業學生人際溝通能力的較為完善的體系，以此提高高職會計類專業學生的就業實力、從業能力、創業能力。

二、調查設計

（一）調查目的

此次問卷旨在了解高職會計類專業學生的人際溝通能力現狀，以便于調整教育教學方法與手段，創設更有針對性的環境和平臺，幫助學生提升人際溝通能力，增強學生的就業競爭力，奠定良好的職業發展基礎。

（二）調查對象

面向成都職業技術學院會計類專業2012級新生643人，以及2013級新生666人，共計1309人。發放問卷1309份，回收問卷1305份，問卷有效率99.92%。

（三）調查內容

設計調查內容包括以下4個角度：對人際溝通能力的認知、人際溝通能力現狀的自我定位、人際溝通能力的職場需求認知、人際溝通能力的提升途徑認知等方面。

（四）調查時間

2012年11月至2013年11月。

三、調查結果與分析

為了更清晰的了解當前高職會計類專業學生對人際溝通能力的認知情況，我們分二期，對成都職業技術學院會計類專業2012級新生和2013級新生進行了針對性的調查。

（一）調查內容一：人際溝通能力現狀的自我定位。

1.在單項選擇中，對于“你認為自己是否善于與人溝通”的選項，有352人（約占27%）選擇為“善于”，有626人（約占48%）選擇為“一般”，有235人（約占18%）選擇為“還行，過得去”，有91人（約占7%）選擇為“不善于，自己較郁悶”。

從數據可見，會計類專業有93%左右的新生對于自己與他人溝通的能力是滿意或比較滿意的，只有近7%的新生對于自己與他人溝通的能力是不滿意的。這說明，大多數新生對于目前個人的人際溝通能力現狀的自我定位是樂觀的。

2.在單項選擇中，對于“進入大學后的第一次自我介紹時，你是”的選項，有365人（約占28%）選擇為“自然，鎮定”，有561人（約占43%）選擇為“有些拘謹”，有274人（約占21%）選擇為“不自然，緊張”，有104人（約占8%）選擇為“語無倫次、手足無措”。

以上數據表明，在人際溝通的實際場景中，會計類專業有28%左右的新生感覺自己表現出了“自然，鎮定”的狀態，說明他們能夠實現一般狀態下的與人交流與溝通的情態。當然，對于他們實際的交流與溝通的效果如何，是否得到了在場教師和大多數同學的認可，本次調查并未涉及，這里也不可能去妄加推測。此外，有近72%左右的新生感覺到了實際的交流與溝通中自己存在或多或少的問題。這無疑說明大多數新生的人際溝通能力還有待提高。

3.在多項選擇中，對于“目前你感到最煩惱的問題是”的選項，有822人（約占63%）選擇了“學習問題”，有613人（約占47%）選擇了“能力發展”，有496人（約占38%）選擇了“人際問題”，有313人（約占24%）選擇了“戀愛問題”，有209人（約占16%）選擇了“學業晉升等”。

以上數據中，面對“目前你感到最煩惱的問題是”，會計類專業新生排在第一位的是“學習問題”。高職高專新生由于高考成績普遍不佳，擔心自己升入高職后的學業狀況實屬自然。此外，排在第二位的是“能力發展”，排在第三位的是“人際問題”。可見，包括人際溝通等能力的發展，已經讓會計類專業新生認識到其在學習生活和未來職業發展中的重要作用，這為學院開展相關教育教學活動奠定了良好的基礎。

（二）調查內容二：對人際溝通能力的認知

1.在單項選擇中，關于“對于人際溝通能力，你怎么看”的選項，有796人（約占61%）選擇“具有良好的人際溝通能力非常重要”，有469人（約占36%）選擇“良好的人際溝通能力比較重要”，有27人（約占2%）選擇“不需要特別注意是否具有良好的人際溝通能力”，有12人（約占1%）選擇“無所謂”。

根據以上數據，我們可以看出：無論受調查的學生目前個人的實際人際溝通能力如何，絕大多數學生（約占97%）都認為，具有良好的人際溝通能力非常重要或者比較重要。可見，高職會計類專業新生從認知角度對人際溝通能力是看重的、重視的。

2.在多項選擇中，對于“你認為人際溝通能力主要包括”的選項，有939人（約占72%）選擇“口頭表達能力”，有913人（約占70%）選擇“交際能力”，有417人（約占32%）選擇“書面寫作能力”，有274人（約占21%）選擇“多方面收集信息的能力”，有261人（約占20%）選擇“展示良好個人形象的能力”。

由此可見，大多數高職會計類專業新生認為，人際溝通能力最主要的是口頭表達能力和交際能力。他們對人際溝通能力的內涵有了初步的認知，當然還有待深入的了解、學習，相關能力也有待在學校教育教學中培養和提高。

（三）調查內容三：人際溝通能力的職場需求認知。

1.在單項選擇中，對于“你覺得自己的人際溝通能力應該從什么時候開始培養”的選項，有1162人（約占89%）選擇為“從現在開始，在學習中培養、提高”，有117人（約占9%）選擇為“從以后的工作中鍛煉、培養”，有13人（約占1%）選擇為“隨著年齡的增長，會自熱而然的得到培養”，有12人（約占1%）選擇為“不需要特別的培養”。

以上數據可見，有近90%的高職會計類專業新生已經認識到：應該從現在開始，在學習中培養和提高自己的人際溝通能力，方能在未來的職場工作中展現自己的人際溝通才能，以獲得更多工作以及上升的空間。而待到在未來的職場工作時才鍛煉、培養自己的人際溝通能力，難免在工作中出現疏漏，技不如人，未免太遲了。

2.在多項選擇中，對于“你認為，用人單位最看中新員工的是什么”的選項，有1304人（約占100%）選擇了“專業知識和技能”，有796人（約占61%）選擇了“與人溝通、交往、相處的社交能力”，有443人（約占34%）選擇了“計算機應用能力”，有300人（約占23%）選擇了“英語水平”，有274人（約占21%）選擇了“組織與協調能力”，有209人（約占16%）選擇了“思辨能力”。

調查數據可見，會計類專業新生對專業學習高度重視，認為企業需要的是會計專業技術型人才，不具備“專業知識和技能”，就無法順利地實現自己的職業規劃。同時，有約占61%的新生已經清楚地看到“與人溝通、交往、相處的社交能力”也是社會用人單位最看中的要素之一。這說明他們已經開始關注企業對會計類學生人際溝通能力方面的需求。

（四）調查內容四：人際溝通能力的提升途徑認知。

1.在單項選擇中，對于“溝通是否也適合‘勤能補拙’”的選項，有443人（約占34%）選擇了“不適合”，有222人（約占17%）選擇了“適合”，有587人（約占45%）選擇了“因人而異”，有52人（約占4%）選擇了“沒用”。

從高職會計類專業新生選擇的傾向可見，有近38%的新生認識到：不培養和提高自己的人際溝通能力，只是一味固執地“勤”，反復地重復錯誤或做無用功，是不能彌補自己所造成的“拙”“劣”的。這樣做于事無補，還有可能增加對方對自己的不良印象。另有45%的新生選擇了“因人而異”，這反映了部分新生受“勤能補拙”概念影響，也反映了他們對此問題的不確定性，或因某些特殊的現象而推論所得。

2.在多項選擇中，對于“你認為你的人際關系如果不好，原因可能是”的選項，有691人（約占53%）選擇了“缺乏自信”，有639人（約占49%）選擇了“不知道該怎樣表現自己才好”，有430人（約占33%）選擇了“性格內向”，有391人（約占30%）選擇了“時常避免表達自己的感受”，有352人（約占27%）選擇了“不能耐心地聽取他人的意見和看法”，有287人（約占22%）選擇了“時常不經意的用語言或者行動傷害別人”。

以上選擇結果可以看出，高職會計類專業新生對人際關系與人際溝通的思考，已經有了初步的認知和分析。他們已經開始留意，或現在開始關注：因為“缺乏自信”“不知道該怎樣表現自己才好”“性格內向”“時常避免表達自己的感受”“不能耐心地聽取他人的意見和看法”“時常不經意的用語言或者行動傷害別人”等個人特質與言行舉止，影響到自己的人際溝通現狀，影響到自己人際交往的效果。這是一個很好的開端，為高職教育加強學生人際溝通能力教育教學計劃奠定了良好的基礎。

四、調查結果與思考

從以上對成都職業技術學院會計類專業學生的兩期調查不難看出，隨著高職教育的開始，高職會計類專業新生已經留意到自己在人際交往中存在無所適從、力不從心的不良狀況。尤其是部分在人際溝通方面出現了問題、交往有障礙的新生，開始關注自己的人際交流與溝通等方面的問題。在他們正式跨入職場之前，學院應在此方面實施培養計劃，促進學生人際溝通能力的提升。

分析會計類專業新生在人際溝通的心理認知和實際能力等方面存在的問題，其形成原因主要有三方面的因素：

（一）“養尊處優”的生活環境，形成“自我中心”的心理定勢。

現在的高職會計類專業新生，大多數來自獨生子女家庭。生活環境的優越，祖輩父輩的溺愛，讓他們逐漸形成了“自我中心”的心理定勢。即便是家庭條件有限的家庭，其子女得到的同樣是如此。父母大多數都會傾其所有，以子女為“大”。但是，良好的人際溝通的基礎，是雙方平等、彼此重視。高職會計類專業新生這類“自我中心”的心理定勢和處事習慣，往往會導致他們在人際交往中出現心理認知的偏差和交往技能的缺失。

（二）“應試教育”的學校環境，忽略人際溝通能力的培養。

高職會計類專業新生，接受了12年的中國式應試教育，這是事實。雖然我國的教育制度越來越重視素質教育，但現實中依然是以“高分”為重。社會、學校、教師和家長一如既往的重視學生的成績。學校教育的中心仍然是對書本知識的傳授與掌握，而沒有更多時間安排提升素質與人際交往的訓練。學校教育中，學生無須主動積極地與教師溝通、協調，而教師對待學生也皆為主動聯絡、循循善誘、和風細雨、關愛有加。無形之中，致使學生們忽略了主動與老師、同學及家人的交流溝通，加深了“自我中心”的心理定勢。這樣的學生在進入職業學院后，因環境的變化、人際的重構，往往產生新環境的適應障礙。有的無所適從，心理失衡而不愉快；有的選擇疏離大家，習慣于自我封閉。

（三）“網絡世界”的自我陶醉，逐漸讓虛擬替代了現實。

虛幻世界的“網絡達人”，往往是現實世界的“內向寡人”。網絡技術的高速發展，在給人們的生活帶來便捷的同時，也給部分學生帶來了極大的負面影響，造成其社會化的嚴重不足。一些學生可以遠離親人、同學，卻過分依賴網絡，片刻不離網絡。他們可能是網絡社交的活躍分子，了解各種網絡溝通交流方法，但卻在現實生活中人際溝通不暢，過于內向，行事被動。

基于以上分析，在高職教育中實施人際溝通相關教育教學活動，就顯得非常迫切了。

五、調查結論與建議

伴隨著經濟全球化的推進，“溝通”成為了經濟社會的重要一環。具備良好的人際溝通能力，已經成為新世紀會計類專業人才競爭的重要指標之一。而兩期的調查結果，使我們更加清晰地了解到，目前高職會計類專業新生人際溝通能力的現狀。他們在人際交往中的力不從心、不知所措、適應遲緩和普遍不足，讓我們更清醒地認識到：調整高職會計類專業教育計劃，創設更有針對性的環境和平臺，盡快幫助學生們提升人際溝通能力，已經不容拖延。

建議在高職會計類專業人才培養指標中，增加對人際溝通能力培養的描述，并調整相關課程設置，滿足高職會計類專業學生對提升人際溝通能力的需要。

建議課內外結合，開展形式多樣的溝通與交流訓練活動，促進學生人際溝通能力的鍛煉。通過開展項目訓練活動、多彩的社團活動，以及參加各種社會實踐活動來完成人際溝通的互動歷程。

總之，溝通能力是高職會計類專業學生的一項重要能力。為增加學生的人際交往信心，增強學生的就業競爭力，在高職教育階段，訓練與提升學生的有效溝通能力勢在必行。

參考文獻

[1]聶霞.高職學生人際交往能力現狀與分析[J].成人教育，2011.31（11）.

篇2

眾所周知，人際交往的過程，是雙方交流信息、溝通情感的過程。在這個過程中，人際溝通能力將直接影響人際交往的效果。可以說要提高人際交往效果必先提高人際溝通能力。而當代中職學生，絕大部分來自農村，由于學習生活環境等因素的限制，交往范圍較窄，致使大部分同學不善溝通。在與許多同學談話時發現，他們常常會很緊張，詞不達意，表達能力極差，不能用簡潔流暢的語言來成功表述自己的思想。這種狀況對于他們將來畢業走向社會 ，走進工作單位都會帶來非常不利的影響。中職生如何提高自己的人際溝通能力呢？

1 克服羞怯心理

中職生由于過去交往范圍較窄，與陌生人接觸較少，在與人溝通時常會緊張，結果變得手足無措，想說的說不出，該講的講不清，讓人著急。特別是在大眾場合，情況更糟。記得班上的第一次班會，讓同學們依次上臺作一個簡單的自我介紹，結果很多同學站在講臺上，低著頭，手不知往哪兒放，聲音小得象蚊子，效果自然很差。其實害羞與膽怯是一種正常的心理現象，但它卻實實在在是一道阻礙溝通進行的障礙。要克服羞怯心理，只有在交往中不斷鍛煉自己，樹立自信心。中職學生可以利用在學校的機會，多與同學和老師廣泛交往，積極參加各種社會活動來提高自己的膽量。另外很多學校都有班團活動，在班團活動中，應該珍惜每一次機會，主動發言，大膽表現自己，破除自己的羞怯心理。

2 注意場合，把握氣氛

我們常說“話要分場合”。原因是在不同場合中，有不同的氣氛。我們在這些場合之中與人溝通，就應該注意無論是言談內容或語言表達方式，都應該與場合氣氛保持一致。如參加開業慶典，你談論的卻是破產倒閉的事情，肯定讓人討厭。在探望病人時，切忌談論死亡。在莊重嚴肅的場合，就不能表現你的風趣與幽默。總之在與人溝通之前，我們隨時應該考慮言談的內容、方式是否與交往場合氣氛相適。

3 巧選話題，扣開話門

話題是指談話的主題，它的選擇很重要。我們常說“酒逢知己千杯少，話不投機半句多。”這主要取決于話題的選擇。在生活中，我們與熟悉的人溝通，由于彼此了解，很容易找到共同的話題，而在與陌生人溝通中，話題的選擇則相對較難。選擇話題的基本原則是：試探了解，尋找共同點。一般我們可以首先談論一些大家都熟悉的普通話題，如：最近的熱門新聞，體育賽事，文藝，天氣情況，旅游，服裝等。在交談中通過不斷聽、觀察來了解，推測對方。比如對方的籍貫、職業、學識、經歷、愛好等，然后不斷深入，尋找到雙方的興奮點。這是與陌生人溝通中最關鍵的一點，當然也是最難的一點。另外，我們也應該注意，有些話題是不宜選擇的。如：你完全不懂的，你自己不感興趣的，別人的隱私，自己與別人的恩怨，自己的成功經歷等。

4 區別對象，因人而異

在與人溝通時，由于溝通對象不同，其民族、年齡、性別、職業、文化程度及修養也不盡相同。因此，我們所談論的話題、具體語言表達方式等都應該因人而異。如溝通對象的文化素質較低，我們就不要談論較深的專業話題，語言表達盡量淺顯易懂。對文化素質較高甚至專業人員，則可更多使用書面語言、專業術語。這里還要考慮雙方的關系。跟長輩領導溝通應當莊重尊敬，謙虛謹慎。與同輩交談可以無拘無束，自由隨便。對女士切忌輕浮。對不同民族、不同的人，應尊重其、風俗習慣，而不能妄加評論。

5 注意傾聽，善于觀察

溝通的過程，是說與聽的雙向互動過程。然而，我們往往重視說而忽略了聽。其實，在溝通過程中，說與聽是同等重要的。溝通中的聽有兩大作用：一是可以了解對方，指導和調整溝通，完成雙向互動。二是可以體現對對方的充分重視與尊重。在傾聽中要求作到“三個到”，即“耳到，眼到，心到”。也就是說在傾聽別人談話時，只是用耳朵認真聽是不夠的，目光要專注地望著對方面部，同時用心記憶，分析。在溝通中，由于信息并非單純通過聲音傳遞，所以一個成功的溝通者還應該善于觀察。從對方的面部表情、體態動作中去獲取信息，分析對方的心理反應。這里要求我們懂得一些基本的體態語言，如在交談中對方不停搓手，表示緊張焦；眨眼是說謊的常見反應。將各渠道獲取的信息綜合起來，準確地把握溝通對象，就能夠指導溝通的繼續進行。

6 語言文明，簡潔準確

我們有些同學，由于平時不太注意，經常愛講臟話，這在溝通中讓人反感，會給別人留下粗俗、素質差的印象。所以我們平時就應該注意用語文明，不講臟話、粗話，多使用禮貌用語，爭取在交往中給對方留下良好的印象。同時，我們還應該講求語言的簡潔、準確。美國哈佛大學語言學家齊夫根據他對語言的研究，總結出著名的“齊夫定律”。在言語溝通中，說話者只用一個詞來表達一個概念最省力，聽者也用一個詞來理解最省力。這就要求語言應盡可能簡潔。并要求保證準確，少使用模疑兩可的詞語，更不要詞不達意，讓人誤會。

7 提高自身綜合素質

在溝通能力中，表達能力其實只是一個方面，綜合素質則是內在基礎。我們常用“茶壺裝湯圓”來比喻不善表達的人。但如果根本沒湯圓，任你用什么容器裝也是倒不出的。實際上一個人的談吐是他道德品質、學識水平等綜合素質的全面反映。要真正提高溝通能力必先提高自身綜合素質，這樣與人溝通，才能言之有物，言之有理，并能成功適應不同層次、不同類型的交往者。

實踐證明，中職生在溝通中的障礙，不僅影響人格的發展，而且制約他們對知識的領悟和把握，更會對他們將來的就業和發展帶來負面作用。因此，作為一名中職學生應該充分珍惜和利用學校的機會，努力提高自己的人際溝通能力。

篇3

關鍵詞：護理本科；教學方法；醫患溝通

中圖分類號：G642.0 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2016）49-0200-02

隨著現代醫學模式向生物―心理―社會醫學模式轉變，對于廣大醫學生和護理專業學生來說，醫醫之間、醫護之間、醫患和護患之間的關系變得更為緊密，處理這些人際關系的能力，醫患之間溝通是否有效，不僅影響到病史采集過程，還影響病人遵醫和求醫行為，進一步關系到醫療質量的好壞。并且目前大學生的心理問題不斷增多，人際關系問題、學習問題與情感問題較多。大學生人際關系問題引起社會交往障礙[1]，這對醫學生進入臨床有極不良的影響。因此，作為一個現代的醫學生，除了學習《醫患溝通》，還要掌握必要的日常人際溝通理論與技能，既能提升自身素質、保障心理健康，也可以融會貫通，以一達廣，以常達變，促進《醫患溝通》學習的縱深程度，是今后提高醫療專業水平的需要，也對醫學生專業學習和以后的臨床實踐有極大的幫助[2]。

在本科醫學教育中，醫患溝通的課程性質至今還沒有統一的明確規定。八年來，我教研室一直致力于研究《醫患溝通》的教學。對于正處在自我意識發展新階段的大學生，自身發展欠成熟，情緒性格未穩定，經常出現人際認知的偏差，因而在醫患溝通教學中，我們選擇和使用不同的教學方法，探索最利于引導學生有效溝通的方法和對策來不斷地提高學生的溝通能力，為醫學生順利地轉變為醫務人員奠定基礎。以下是我們的一些做法和體會。

一、醫患溝通教學情況分析

1.護理專業基本學情分析。護理學專業具有其特殊性，絕大多數學生為女生，由于青年女性的生理心理特點，部份女生心思細密、敏感，情緒波動大，所以在女性環境中人際關系的問題及人際交往矛盾均多于男女比例平均的專業。鑒于這一特點，護理專業的醫患溝通的學習須與人際溝通的學習相結合。只有學生在其基本人際環境中掌握溝通學的理論方法，并在日常學習生活中能加以實踐練習，具備建立人際溝通的能力和技巧，在真正的醫患溝通中才能融匯貫通，學以致用。

2.傳統醫患溝通教學的不足。我校護理專業醫患溝通課設為必修課（考查課），課時32課時。因為課時有限，無法兼顧溝通基本理論和臨床溝通實踐，也無法引起學生足夠的重視。很多學生雖然對溝通感興趣，但不能分配足夠的學習時間。

傳統教學法中，教師主要用講授法進行教學，溝通理論枯燥乏味，難以激發起學生內在學習動機，注意力不集中，并且極少關注課程內容，也很少提問，沒有實踐指導，學生不知如何應用溝通技巧，學習積極性較差。導致學生與教師之間的互動減少，課堂紀律散漫。另外，大教室固定的桌椅，使得學生沒有機會參與多樣化的教學組織形式，

培養醫學生的溝通能力而非理論知識是醫患溝通課程的教學目標，學生必須充分融入溝通的環境，經過認真的觀察體會、模仿、嘗試，才會樹立溝通理念，理解溝通的意義，所以其他國家的醫患溝通課程教學十分重視學生的實踐。

醫患溝通課程的實踐教學的重要性很多醫學院校已經意識到，卻因為某些主客觀因素的原因，實踐教學的實效性不佳。如醫患溝通最有效的實踐教學是在臨床環境中由醫務人員指導進行，但因為我國醫療資源的匱乏，醫務人員醫療工作任務相當繁重，因而愿意承擔這一教學的人員很少。正因為實踐教學專業的指導教師嚴重不足，實踐常常流于形式[2]。

3.現代醫學教育理念。醫患溝通教學結合現代醫學教學理念，樹立以學生為中心的教育理念，做到“以學生為中心”，從以“教”為中心向以“學”為中心轉變。醫患溝通在教育模式上實施以學生為中心的教授醫患溝通理論和方法，在教學方法上倡導學生自主學習，早實踐，多實踐。國外醫學院校近年來采用先進的教學模式如翻轉課堂、公開課等，受到了世界范圍內的一致好評[3]。

二、醫患溝通教學過程的設計

1.教學前的準備。人際溝通能力是醫患溝通的基礎，正式進入醫患溝通課程前，對全班學生進行人際溝通能力的評估，采用開拓者心理測評軟件《人際交往能力測評》量表評估學生學習前的人際溝通能力情況。根據護理學專業學生的特點對教學內容和過程設計做一些調整和改動，讓教學的理論和實踐更符合專業需要。

任課教師的選擇方面，授課教師既是我校高校教師，又是執業醫師，皆有在臨床工作的經驗，是擔任醫患溝通課程的適宜人選，能把醫患溝通案例結合臨床工作講授。

2.實踐教學的設計。醫患溝通是一門實踐性極強的科學，只有理論與實踐有機結合才會實現理想的教學效果，才能讓學生有效的掌握人際溝通的方法技巧。在每部分理論講授后，我們都進行一次溝通的實際訓練。（1）演講式實踐法。醫患溝通的實踐以分組的形式進行，在分組之前，要求每個學生都進行簡短的自我介紹。在自我介紹后，請學生寫出讓自己印象最深的同學，并寫明原因，讓學生在總結的過程中思考溝通的影響因素及結合身自已的表現進行對比思考，學他人之所長，可讓學生用多種感官感知事物，以便在頭腦里形成較為鮮明的事物表象的一種教學方法，此法十分適合于能力訓練的課程。（2）情景討論法。給學生觀看醫患交流如醫生查房的現場錄像，由學生分組思考討論，每組同學各自對同一個案例進行分析總結，分組討論過程也是鍛煉溝通的一種實踐。分析案例中溝通方式技巧的得當之處，并對不當之處發表個人的觀點和改進意見。另外，還提出“患者有意對你刁難怎么處理”等問題，讓學生就這些問題交流自身觀點，互相啟發，共同學習，最后老師進行歸納小結。學生的參與意識提高了，就可以在學習過程中體驗到人際溝通知識對他們切身的幫助，從而提升學習效率和內外動機。（3）醫患角色模擬法。設置一些臨床中常見的場景，讓學生在其中模擬扮演醫生和患者。如醫生說服一個不愿住院的病人留院治療、并在查房時對病人親屬說明病情和治療方案等。每組扮演的時候其他組的學生一旁觀摩，結束后提出個人的觀點和溝通改進意見。通過這一形式，使學生能用共情的溝通態度，站在病人的立場考慮問題，還鍛煉了他們的醫患溝通能力，學習如何把溝通態度和技巧用于臨床工作中，并通過模擬對病人進行一些疾病的講解，鞏固之前學習的專業課知識。結束后，請同學分別談個人的感受，并談談若是換成自己又會如何處理。提高學生自主學習、終身學習、以及分析問題、解決問題的能力。

三、體會

要使學生積極參與到教學活動中，在教學活動中務必綜合使用多種激勵方法。爭取讓更多的學生參與進來，尤其是膽怯內向的或自卑怯懦的，不斷地給予他們激勵與機會，幫助他們發現自身癥結，體驗到成功溝通的快樂。

傳統教學基本上是“教師講，學生聽”的刻板模式，多種實踐教學法的結合使用改變這種單一模式，提高學生的參與感與教學括動的主動性、積極性。在教學中緊扣教學目標，將各種教學方法有機結合起來，這樣，學生每次課都有煥然一新的感受，認為這門課是趣味性的，實用的，能夠馬上在現實中學以致用的，而不僅僅是走向臨床才可以運用，也不僅僅是理論知識，就能始終對醫患溝通課抱有濃厚的學習興趣。

醫患溝通課程教學需要在教學實踐中不斷的摸索，結合本專業學生的特點，找到醫患溝通教學的有效途徑，提高醫患溝通教學的質量，提升學生學習的主動性和參與度。使學生意識到醫患溝通的學習并不是隨著本門課程的結束而完結，需要在今后職業生涯中不斷提高和磨練與病人、與病人親屬的溝通技巧，樹立終身學習溝通技能的理念。

篇4

（一）團體心理輔導的概念

團體心理咨詢是從英文group counseling翻譯而來的。Group可譯為小組、團體、群體、集體，counseling亦可譯為咨商、咨詢、輔導，所以團體咨詢與小組輔導、集體咨詢、團體輔導概念相同。從習慣上講，我國臺灣地區多用團體咨商或團體輔導；香港地區多用小組輔導；大陸多用團體咨詢、集體治療。從詞義上看，集體指組織化了的團體，而團體的含義更寬泛。團體心理咨詢是一門以心理學為基礎的專業知識、理論與技術。隨著我國心理健康教育工作越來越受到政府、社會、大眾的關心和重視，團體心理咨詢的技術和方法也將被廣泛應用在社會生活的各個方面。

（二）團體心理咨詢的特點

團體動力學的研究證明，一個人要想清楚地了解自己最好到團體中去，要想改變和完善自己最好到團體中去，要想實現自我的價值最好到團體中去。在團體中成員不僅可以交流信息，探索自己，也可以互相模仿、彼此支持而學習到適應社會的態度與技巧。團體在助人方面有著其他助人形式無法代替的特殊功能。

二、團體心理輔導在班主任工作中的應用

（一）班主任工作需要新方法

班主任是學生的直接管理者，班主任工作質量的好壞直接關系到學校管理的水平，探索班主任工作管理新方法是教育者值得研究的方向。在班級管理過程中，如果將團體心理咨詢引入，那么對提高班主任管理質量水平一定有很好的幫助，這篇文章就帶領大家一起來看看我是如何在班級管理中應用團體心理咨詢的！

（二）班主任管理工作中發現的問題

在擔任班主任的過程中，我發現班級里總是有那么幾個不太合群的學生，她們分布在各個寢室，共同點是每個寢室的同學都對她們存在異議，她們非常不合群。比如有些是嫌棄她們性格不合群；有些是寢室同學討厭她的行為習慣影響到別人；當然還有一些是她自己本人覺得寢室同學都不喜歡她，所以獨來獨往。針對這樣一批不太合群的學生，我通過找她們談話、找寢室相關同學溝通的方式來改變這個現狀，但是發現效果不顯著。于是我決定運用一些心理學領域的方法來嘗試改變她們的行為或是思維方式。

（三）針對不合群學生制定團體心理輔導方案

本團體輔導主要圍繞改善人際交往能力的主題而設計。

團體輔導名稱：人際溝通我能行

團體對象：班級每個寢室中被其他同學6人以上認為是不合群的同學（每個寢室8人），共8人。

團體輔導頻率：每周一次，每次1小時

團體性質：成長性團體

團體輔導的理論依據：團體中的人際溝通理論，人際溝通是指人與人之間運用語言或非語言符號系統交換意見、傳達思想、表達情感和需要的交流過程，是人們交往的一種重要形式和前提條件。團體過程就是人際溝通的過程，了解人際溝通的理論有助于認識和把握團體發展的過程，進而有效地引導團體發展。

團體心理輔導的方案設計：

（四）團體心理輔導實施后對團體成員人際交往效果的評估

通過為期8周的團體輔導訓練，我再次對這8名同學進行評估，主要通過訪談以及

篇5

1 共情的概念和作用

1.1 共情的概念 共情（empathy）一詞在心理學上有共情、同理心、通情達理、設身處地等多種譯法[1]。Rogers[2]指出，共情是能體驗他人的精神世界如體驗自身精神世界一樣的能力。在心理學上被認為是影響心理咨詢進程和效果的最關鍵咨詢特質。共情既是一種態度也是一種能力，其核心是理解。護理實踐的基礎是護患溝通，而共情是所有溝通的精髓。能充分理解患者的想法，并以關切、溫暖、尊重的方式表達這種理解。

1.2 共情的作用

1.2.1 增進護患關系 共情是指個體的獨特性能被其他人正確地理解，我們就會有深切的滿足感，共情有助于做到以患者為中心，認識患者是一個獨立的人，理解患者對自身疾病有獨立的觀點和個體化的需求，從而設身處地為患者著想，增進護患信任關系。

1.2.2 減輕患者壓力 共情對患者的治療效果可產生積極的影響，可使患者減少被疏遠的感覺和陷于困境中的孤獨感[3]。共情是護士與病人之間溝通的平臺，良好護患關系會使患者信任和理解我們的醫療服務，消除患病的緊張焦慮煩躁等不良情緒，有助于緩解心理壓力，使其開始感到有能力和信心去應付困難和對待疾病，更好地配合治療與護理，從而通過療效。

1.2.3 促進雙方成長 護士在與患者共情的過程中，感受到自己對患者是有幫助的，從而體會到自身的專業價值，增強職業自豪感。而患者也從良好的醫患關系中增強了戰勝疾病的信心，有利身體早日康復，而和諧的人際溝通又培養和完善著雙方的個性品質[4]。

2 共情的表達方法

2.1 學會傾聽 傾聽是指全身心地聆聽對方的表達，不僅聽其口語表達的內容，還包括觀察非語言的行為如動作、表情、語調等，并有適當的反應。

2.2 換位思考 指能從對方角度為對方的行為尋找合理性，以最大限度地理解對方。轉換角度真正設身處地使自己變成患者，用他的眼睛和頭腦去感知和思維，“體驗他人的內心世界，就好像那是自己的內心世界一樣”，“我要是他，我會怎么想？”

2.3 表達尊重 尊重對方的個性及能力而不是感情用事，接納對方的信念和所做出的選擇或決定，而不是評論或試圖替其做決定，不做價值判斷，以尊重的態度表達自己。

2.4 信息處理 在溝通中要借助自身的知識和經驗，把從患者那里感知到的東西做一番整理，適時回到自己的世界做出理解并用言語和非言語行為作出反饋。如點頭、眼神示意、或使用“嗯”“然后呢”等鼓勵性詞語。

2.5 共情檢驗 在反饋時，觀察患者的表情及其它反應，必要時可以直接詢問對方，是否感到自己被理解了，從而了解和患者共情的程度。

3 應用共情需注意以下幾點

3.1 護士表達共情時一定因人而異，應考慮到患者及家屬的性格、特點及文化、家庭等背景，并結合病情來理解患者的反應，適時適度地表達共情。

3.2 護士要善于觀察和使用軀體語言，從患者各種表情的線索中來了解患者，并適時地運用非言語行為如目光、表情、動作變化等表達共情。有時運用非言語行為更簡便而有效地拉近護患關系。

3.3 護士要有豐富的詞匯和準確的表達能力，以便將自己對患者的充分理解反饋給患者，但要避免使用一些被用濫的冠冕堂皇的術語。

3.4 共情應適度，要善于把握角色，不要完全受患者情緒的影響。有的護士與患者同悲同喜，這確實做到了設身處地，但完全忘了自己的角色，這樣就可能失去客觀性。

3.5 共情的基礎不是有與求助者相似的經歷和感受，而是要設身處地地理解求助者及其問題。不要對患者做無效的許諾和許愿，否則，患者會感到失望，覺得受到傷害，失去了對護士的信任，反而影響了醫治的效果和醫患關系。

總之，共情是一個復雜的人與人之間的溝通過程。隨著現代醫學模式的轉變和整體護理的實施，護理工作不再停留在以疾病為中心的治療階段而是跨越到以病人為中心的現代“生物-心理-社會”模式的整體護理階段。在護理工作中，通過共情的應用，形成有效的護理干預，使患者的負性情緒能盡情地得到宣泄，滿足患者的心理需求，緩解其心理壓力，提高其適應能力。共情是良好護患關系的切入點，護士作為共情同感的主體，準確把握和感知患者的內心世界，提供人性化護理，提高患者在治療和護理上的依從性，促進患者的康復；也為良好的護患關系的建立提供理論指導和實踐指導。

參考文獻

[1] 郭念鋒.國家職業資格培訓教程.心理咨詢師.三級[M].北京：民族出版社，2005：60.

篇6

一、中職生的人際溝通現狀

研究中職生人際溝通的現狀，主要包括同輩群體溝通、親子溝通、師生溝通以及與社會信息對接之溝通。基于在武漢市某職業中學的社會工作服務之需求評估顯示，探討當前中職學生在人際溝通問題主要有如下幾個維度：

1、同輩群體溝通缺乏尊重

同輩群體，又叫同齡群體，它是指一個由地位、年齡、興趣、愛好、價值觀等大體相同或相近的人組成的關系親密的非正式群體，在青少年中，同輩群體的影響日趨重要，甚至在某些方面遠遠超過家庭和學校的影響。中國青年政治學院的大學生在北京13―15歲的青少年中進行過一項調查，調查證明，被調查者將心里話告訴他人的首選對象往往是同性的同齡伙伴，母親被排在其后。無獨有偶，在該職業中學的需求評估結果顯示：“遇到開心或者不開心的事情，愿意分享對象”比例分別是“朋友”占62%、“家人”占12%、“老師”占8%、“誰都不說”占10%、“其他”占2%。由此我們可以看出，朋友對于青少年的成長起到非常重要的作用，在青少年的生活中，同輩群體的份量及影響也是非常明顯的。

中職學生生源主要是考不上普通高中或者無心在普通高中繼續升學的群體，他們不僅被學校、老師、社會甚至家長貼上“成績差”“不聽話”的標簽，而且在同齡人中也存在自卑感或不安全感。近些年社會頻發青少年打架斗毆現象，分析背后原因卻讓我們哭笑不得：對方與自己喜歡的女生說話、對方占了自己自行車停車位、打開水時無意濺到別人……在該職業中學開展社會工作服務過程中也發現，即使有老師在場，開展活動時經常會因為各類瑣事引發矛盾沖突，有時甚至會影響到課堂秩序。而沖突的解決往往是建立在“到操場打一架”“弄死你”“要你好看”等充滿暴力的言辭與行為之上。即使是正常的日常生活中，取笑某些同學的缺陷、孤立同學、朝表現不好同學扔筆扔書并伴有語言諷刺等現象是數不勝數。

2、親子溝通有待深入

親子關系指的是父母與子女之間的相互關系，是人類最自然、最基本的關系；生態系統理論認為，家庭環境是一個人成長的最主要場所，家庭尤其是父母對青少年心理發展有極其重要的影響；因此，親子溝通狀況決定著親子關系的好壞，而親子關系的好壞又直接影響到孩子成長以及成人后的行為思考方式。

由于人生規劃與入學目的的差異性以及多樣性，中職學生的家庭對他們的期望可能不如普通高中家庭，通過對入學態度了解我們也能看到一些主流動機：打發時間、混個文憑、學門技術等；因此，中職學生很容易產生不被家庭重視的感受。在該職業中學，大部分學生來自城鄉結合部、父母多為普通工人，并且有60%以上的同學是住校生。因此，客觀原因就決定了父母可能因為工作忙、不在子女身邊而忽略了對孩子的溝通，也就是孩子們口中的“他們并不了解我”。服務過程中所接觸的服務對象中，親子溝通情況出現如下幾個特點：第一，單親家庭為數不少；第二，親子溝通頻率不高；第三，親子溝通渠道單一。除此之外，“他們根本不了解我”、“我們有代溝”、“我和他們無話可說”、“懶得理”等短語成了形容他們眼中親子關系的高頻詞匯，甚至在與工作者聊天中直接用“他”或“她”來指代自己的父母。

3、師長溝通方式單一

無論是小學初中高中，現在國內教育觀念還是強調學校與學生“管理―被管”的關系，學生缺少自主性；而學校老師與學生也是“教―學”的關系，這種機械的模式給傳統學校教育帶來一定的困擾。一方面是待解放的學生的天性，一方面是學校教育的教學目標與任務；這會使得學校在承擔了過多來自考核與成果的壓力后，疏于對學生心理健康、個人認知、人際溝通、職業規劃等方面的關注，在事務型教學高壓之下，自然而然忽視了學校與學生的溝通。

學校管理人員口中的中職學生是“讓人頭痛”、“拉幫結派”的代名詞；學生口中的學校是“監獄”，被請去辦公室“受教育”的次數成了其炫耀的資本，與管理人員“對著干”也被渲染成“偶像”。學生與老師仍然處于教育的兩端，先賦的層級將兩者的溝通位置自然地劃分開來，甚至處于對立的狀態；在對服務對象“對老師的做法有看法應采取什么方式”的調查中，我們看到：采取直接或間接與老師溝通的只有26%的同學，其他人都選擇不說或者在背后與同學討論，當有看法或者誤會發生時采取“不說”“與同學討論”等方式只會將本來微小的事情影響擴大，可想而知，“不說”“在背后討論”的結果是更拉大師生溝通的鴻溝。

4、職場溝通信息匱乏

隨著社會對個人的要求以及高新技術的使用，職場溝通的涵義也寬泛起來，本文職場溝通概念包括正常獲取工作機會的方式、與上下級工作內容形式交流、與客戶關系維持、對自身能力提升的訴求、勞動關系的處理、對合同文件的操作能力、職業形象的維護等方面內容。

中職學生對于學校的課程開設、講座都是抱以敷衍的態度，無論上課講的是什么，都當成是完成任務，真正聽課的人是少之又少；而將講述的職場內容消化吸收的更是屈指可數。中職學校在學生職場溝通方面還存在很大改進空間：第一，職場溝通方面的課程開設較少。第二，職場教育普及力度不深。第三，職場溝通教育形式單一。職場溝通教育是一系列的教育，并非開設一兩節《法規》、《禮儀》等課程就能解決的。職場溝通更多的是應對問題、解決問題，光靠老師講、學生聽是沒有任何現實意義的；老師講與練結合起來，多引用社會案例幫助學生分析才是真正教育的力量所在。而學生們也希望學校能有更多的例如職業規劃的專業講解、各類測試問卷、一對一輔導規劃、相關培訓、有用的文字資料等手段幫助教學。

二、社工課堂進入學校社會工作的可行性分析

1、改變傳統的學校教育方式

現在的教育觀念還是強調學校與學生“管理―被管”的關系，而學校老師與學生也是“教―學”的關系，這種機械的模式給中職學校的教育帶來一定的困擾，據本文所在學校服務對象口述，大部分學生對教師與學校抱有一種抵觸情緒，認為在學校被各種秩序規則所束縛，對于教師也是一味“服從”。加之各年級、專業從事學生工作的教師承擔了過多的責任和義務，他們每天疲于應付各種應急情況、在學校秩序與學生之間徘徊、在繁雜的事務性工作與專業化服務之間穿梭，這會使得學校在承擔了過多來自考核與成果的壓力后，疏于對學生心理健康、個人認知、人際溝通、職業規劃等方面的關注。

2、得到社會工作服務理念支持

社會工作是一種藝術、一種科學、也是一種專業，在專業服務的過程中，社會工作有一系列的理念和價值觀；社會工作的基本理念便是 “助人自助”，不僅改變案主的生活狀態、解決案主的實際問題，更為重要的是要發展案主獨立解決問題的能力，使他們能夠自主解決同類或更廣泛的生活問題，最終能夠適應社會互動；倡導的是一種公平、正義，將社會和諧作為服務的目標。秉承了“接納”、“尊重”、“不批評”等服務理念的社會工作者，在開展社工課堂時將中職學生的“社會標簽”去掉，將其定義為服務對象；因此，可以在一個平等、理解的環境下開展服務，這樣能取得服務對象的信任，消除他們對“等級”的排斥與抗拒。

3、社工課堂的本土化需要

中職學生的需求跟普通高中生不一樣，他們直接面臨的是社會與工廠，因此，他們在獲得專業技能的時候，還需要一系列的與工作配套的技巧，例如：溝通交往技巧、職場禮儀、面試技巧、防性騷擾技巧、勞工權益、合同法常識等；而學校教育也不能面面俱到地將所有內容教授給學生。因此，社工課堂利用室內或室外場地、多媒體與相關道具，將服務對象所需要的內容與社會工作豐富多彩的活動以及團體游戲結合起來，既能給服務對象提供服務又能避免說教式的傳授方式。

三、社工課堂介入中職生人際溝通的策略

1、中職生人際溝通能力提升服務設計

對于中職生人際溝通能力提升，社工課堂并不局限于教室內；在自然課時內，它可以以講述、游戲、觀影、講座等形式分別在室內、室外或者多媒體教室開展，形式多樣、內容豐富，多元化地對不同維度開展社工服務。

根據中職生人際溝通的四個主要維度，在專業服務介入設計時，根據四個維度層層遞進。第一，“聽說伙伴”之服務設計。本階段服務是針對同輩群體而設計的，活動內容有團隊游戲、分工策劃賽事等；服務目的旨在尊重的基礎上，通過傾聽、協作、表達等方式改善與同輩群體溝通現狀。第二，“聽說父母”之服務設計。本階段服務開展著重于親子溝通，所以服務不僅僅是針對服務對象，有些活動更是需要服務對象的家庭配合完成；本階段的服務預期效果旨在理解的基礎上，使親子溝通更加深入、和諧；活動形式有游戲、攝影、書信分享等。第三，“聽說師生”之服務設計。本階段的服務主要是針對師生溝通所設計的，服務目的是在增加溝通方式的基礎上，提升與學校老師的溝通效果，使服務對象在校生活更加健康與豐富。第四，“聽說職場”之服務設計。本階段服務是針對職場內容設計的，圍繞面試、入職準備、選擇適合的職業、合同法與勞動法等項目開展服務，服務目的是在“講+練”的基礎上，了解盡可能多的職場內容，樹立職業信心，避免因職場知識匱乏造成入職困擾。

2、服務效果評估

第一，導學案評估。導學案是工作者根據社工課堂服務特點及校方的課程安排所設計出來的一種輔工具，這也是社工課堂的評估方法比其他社會工作服務手法的評估方法要獨特的地方。一份導學案包括“活動名稱”“活動目標”“活動導入”“活動過程”“總結與反思”“活動反饋”“知識鏈接”等內容。導學案的設計既有活動內容又兼顧趣味及生活常識；一般由服務對象在活動過程中完成，特殊情況不會當場回收。不但可以從導學案上交的情況了解服務對象對活動滿意度，也能從填答內容直觀地看到活動的直接效果，亦可用作服務過程評估的重要依據。

第二，問卷評估。問卷評估是在整體服務結束后針對一學期服務內容的檢測，全部由服務對象完成。問卷問題涉及“與同輩群體溝通”“親子溝通”“與師長溝通”“職場知識”“對活動建議”等五個模塊，每個模塊均設有若干問題；這些問題有需求評估時的原問題，目的是起到一個后測作用，與需求評估時數據對比，檢測服務對象在服務結束后的狀態改變。

第三，訪談評估。訪談法也是工作者了解社會工作服務對服務對象產生影響的重要方式之一，是工作者帶有一定目的性地通過面對面交談來了解服務對象的心理和行為的方法。訪談的對象有三類：中職學生（介于前期需求評估過程中了解到，服務對象的同群體基本上為在校的同學，故不專設同輩群體訪談對象）、學校老師、服務對象家長。訪談的類型一般采取個人訪談和非結構訪談或兩者結合并行。

四、對社工課堂在服務中運用的進一步思考

中職生人際溝通能力的提高無論是對其自身還是對社會都有著非常重要的意義，服務過程中從發展的角度，在需求評估的基礎上，以社工課堂之服務手法設計了一系列針對服務對象需求的、層層遞進的活動，活動結束之后，采用訪談、導學案和問卷等評估方式，對服務效果做出分析比較。

社工課堂是眾多研究者在探索中從小組工作中衍生出的一種適合學校社會工作的服務手法。新的事物發展總是坎坷的，社工課堂對于提升中職生人際溝通能力有著顯著優勢，但在具體操作過程與服務過程中，社工課堂在介入時仍會面臨如下困境：第一，課堂上強調秩序還是強調服務對象意愿，即如何面對服務對象“自由”意愿與服務秩序之間的張力；第二，服務效果易受班級內非正式組織影響，如何正確面對非正式組織；第三，評估體系有待完善，檢測服務效果時如何排除其他影響因子，例如前測或者后測時因周圍其他影響服務對象心情而產生的評估偏差；第四，社工課堂對傳統課堂發起的挑戰該如何平衡。這些問題還需要我們作進一步的探討。

【參考文獻】

[1] 韓明鋒.淺談中職學生的特點及教育策略[J].教育新觀察，2008（11）4-5.

[2] 吳亞榮.同輩群體及其對青少年社會性發展的影響[J].青少年心理研究，2009.18（1）33-36.

[3] 包興敏.同輩群體及其對青少年社會化的影響[J].沈陽教育學院學報，2001（2）11-13.

[4] 孫悅.我國高等院校學校社會工作介入模式研究[D].天津：南開大學，2009.

篇7

整群抽取某醫學院二年級某班高職護生144名進行研究，該群體已經過前期的基礎理論課程學習，臨床見習課程學習階段從2011年9月至2012年4月。

2 研究方法

采用質性研究中的詮釋現象學研究法，通過閱讀144名見習期間共1724篇高職護生反思日記內容，歸類提煉，找出主題，并提出相應對策。按照以下的要求在臨床見習中進行反思日記的撰寫：反思日記的要求、內容具體如下：①臨床見習中發生了什么讓你印象深刻、并與學習有關的事情？②通過這件事情，能反映出什么問題？③在此過程中你學到了什么？你有什么更好的建議？每篇反思日記記錄一件臨件，每兩周完成一次反思日記。在此期間，教師閱讀后給予及時地反饋和相應的指導。

3 研究結果

31 護生在人際溝通方面存在不同程度的障礙 高職護生在臨床見習的過程中,存在程度不一的人際溝通困惑，在322篇反思日記中均提到此問題，如我與患者溝通時不知道如何回答患者的問題，明明知道的問題卻解釋不清楚……我經常不知如何開口跟患者展開交談……我跟患者說話時非常不自然，不敢抬頭面對患者說話……等，反映出高職護生在人際溝通方面存在著不同程度的障礙。

32 護生認識到護理專業理論基礎知識積累不足 經過前期基礎課程的學習，在臨床見習過程中，護生接觸到真實的病例，真實的問題。283篇日記中提到當帶教老師提問時，或患者及家屬詢問專業問題時，自己認識到個人基礎知識概念模糊，并感到很羞愧，反思自己平時專業知識積累不足，應加強學習。如我深深地感到自己的知識積累是多么少……我要努力學習基礎知識,真是太慚愧了……等。

33 護生期望獲得更多的鍛煉機會 護生在帶教老師的指引下，了解專科疾病的護理要點，觀察專科護理操作的過程，269篇日記中提到期望帶教老師能提供更多的鍛煉機會，在見習過程中，能讓她們參與到護理患者的工作中去體驗，從而提升實踐能力。如我多么希望老師能讓我們親自操作一下啊……我覺得我們平時操練的太少了，到時候真的操作起來不知該怎么應對……我覺得給患者更換床單，這樣的事我們可以動手鍛煉一下的……等。

34 護生對護士角色存在困惑 護生在見習過程中看到護士從事的實實在在的護理工作，如生活護理、各種治療、心理護理、健康教育、標本采集等的實施，護生198篇日記中對護士角色不同程度的存在困惑。我真不知護士應該是什么角色，有時覺得護士像保姆，有時覺得像老師，有時覺得護士像姐姐……我覺得護士的工作似乎太復雜了，什么都要干，這也太難了……到底護士是什么角色？……有時候覺得當護士真不容易，似乎什么都要會，患者的一切都要負責……等。

35 護生期望獲得帶教老師更多的關注和指導 護生因其對護理工作和醫院環境的不熟悉，常常感到沒有歸屬感，不知所措，期望獲得帶教老師更多的關注和指導。182篇日記中提到帶教老師工作繁忙，反映出有時帶教老師無暇顧及護生是否有所收獲，是否存在學習方面的問題，有何感受等，她們希望得到帶教老師更多的關注和指導，希望帶教老師能較好的組織教學，做好教學反饋，及時解決同學們對臨床工作存在的疑問。如今天帶教老師帶我們看完患者后讓我們討論自學，我就感到無所事事……每次進到病房就聽老師講完病例之后就不知干什么了……我希望帶教老師能多和我們聊一聊，關注我們多一點……等。

4 討論

41 應在護理教學中依據學生的心理發展特點，注重培養護生人際溝通能力 高職護生的心理發展水平，循序漸進的進行溝通能力的培養。在護理專業課程中注重培養護生的人際溝通能力，不僅在課程設置中設置護理人際學這門課程，同時，應該依據學生的心理發展特點，在基礎及專業人文課中設計討論匯報課，學生演講課，在第二課堂中設計溝通實踐活動、辯論賽等。

42 加強護士職業態度培訓，使護生盡快適應護士角色 學生只有在情感上接受并喜愛護理職業，才能對學習和今后的工作形成積極的態度。 因此，樹立正確的護士職業態度非常重要［3］。在護理專業基礎知識學習的同時，將護士職業教育融合到教學中，比如在床上擦浴，口腔護理、導尿等操作中，將護士職業道德教育融入教學中，教會護生用正確的護理服務觀念對待患者，在臨床工作中做好各項護理工作。

43 推進臨床護理教學改革，加強臨床教學反饋 目前，臨床教學方式較為單一，學生在見習活動中缺乏主動性，依賴帶教老師的組織來學習，處于被動學習的狀態。臨床帶教方式亟待改革，為調動學生學習的主動性，我們不是一味的授之以“魚”，而要教會他們掌握臨床見習的方法，采用多種臨床帶教法，如啟發式教學等，鼓勵讓學生自主學習，獨立思考，尋找問題，分析問題以及解決問題。

44 優化課程設置，加大實踐課比例，增加課外實踐活動 高職護生現行的課程設置中理論教學較為集中，缺乏與臨床實踐的緊密結合，使護理理論及知識僅僅停留在認知水平，并不能在遇到臨床問題時運用已學的知識解決。實踐教學所占比例相對較少，護生接觸臨床的實踐較少，使得護生進入臨床見習感到陌生，沒有歸屬感。學生在學校接受了系統化的專業教育，對專業充滿憧憬，希望能在臨床上學以致用，實現自身價值［4］。

反思日記為師生交流提供了良好的平臺，是促進教學反饋、實現“教學相長”的有效方法，使高職護生形成良好的反思習慣，有助于創新性思維和批判性思維的提高，非常值得在護理專業學生臨床實習及今后的護理工作中應用推廣。

參 考 文 獻

［1］ 薛松梅,胡育菡反思日記反饋教學法對護理專業學生實踐行為的影響中華護理教育,2010,7(2):5455.

篇8

(1) 自我認知與職位匹配

自我認知指的是對自我的認知，評價的能力，是進行清晰的自我定位的基礎，也是個人職業與事業生涯的起點。自我認知包括：認知自己的價值觀、人生方向和目標，認知自己的性格特征，認清自己的優勢和劣勢，覺察自我的情緒變化等。

例題：請做一個簡短的自我介紹。你為什么報考我農信社?

(2) 人際溝通

農信社是金融服務行業，多與各類客戶打交道，所以溝通能力非常重要。良好的人際溝通必須具備五大要素，包括：建立良好的溝通制度;培養良好的溝通氣氛;疏導暢通的溝通渠道;對事不對人的立場觀念;有效的反饋和監督體系。因此，優秀的答題效果也必須展示以上內容。

例題：在一次事件中，明明是顧客做錯了，但顧客卻一味認為是你錯，你該怎么做?

(3) 組織管理

在面試中，組織管理類題型是考查考生的計劃、組織和協調能力主要題型之一。組織協調能力的定義：對自己、他人、部門的各項活動做出計劃，合理高效地安排時間和相關資源，并對在此過程中可能出現的矛盾沖突，按照一定標準進行協調的能力。

例題：如果讓你去推銷農信社信用卡，你會怎么做?

(4) 應急應變

在我們的工作和生活中，突發事件的發生是難以避免的。農信社從業人員由其是柜面人員應當具備應對突發事件的能力。

例題：早上你剛到單位主任讓你到他辦公室，門口有客戶在等你，這時電話又響起，你如何妥善處理?

(5) 綜合分析

綜合分析能力，是農信社考試結構化試題中最重要的一種題型，由綜合和分析兩個部分組成。綜合指的是把分析過的對象或現象的各個部分、各屬性聯合成一個統一的整體。分析指的是把一件事物、一種現象、一個概念分成較簡單的組成部分，找出這些部分的本質屬性和彼此之間的關系。

例題：關于什么叫做不簡單?能夠把簡單的事情天天作好就是不簡單，什么叫做不容易?大家公認的非常容易的事情，非常認真地作好它，就是不容易，你怎么看?

結構化面試題型

一、 求職動機和擬任職位的匹配性

1、自我認知能力

2、求職動機與擬任職位匹配性

二、 計劃、組織、協調能力

1、職位型

2、活動型

3、方案型

4、突發型

5、協調型

6、排序型

三、 人際關系意識與技巧

1、普通型

2、挫折型

3、兩難型

4、綜合型

四、 應變能力

1、 普通型

2、 編講故事串詞型

五、 綜合分析能力

1、普通型

2、消極型

3、新生事物型

4、名言錦句型

篇9

一、人際溝通的重要性

人際溝通現在具有任何時候都無法比擬的重要性，本文主要從以下社會角度和個人角度進行論述。

（一）社會角度。首先，溝通作為人與人之間發生聯系的最主要途徑，對加深相互間的理解、化解矛盾有著重要作用。經過溝通人們可以很好的了解對方的所思所想，化解誤會，增進雙方感情。其次，溝通尋求支持與機會。人作為一個社會的存在，社會性是其本質屬性之一，人們要更好地存在這個社會，溝通將會起到重要作用。溝通可以使別人更好的了解我們自己，我們的想法等等，在面臨抉擇的時候給予我們應有的支持。另外，良好的溝通技巧還可以更好的把自己的優點展現給別人，為自己尋找機會。最后，溝通可以幫我們建立聯系。溝通是一切人際關系賴以建立和發展的前提，是形成、發展人際關系的根本途徑。在社會生活中，一個人不可能脫離他人而獨立存在，總是要與他人建立一定的人際關系。人際關系是在人際溝通的過程中形成和發展起來的，離開了人際間的溝通行為，人際關系就不能建立和發展。

（二）個人角度。首先，溝通是維持正常的生命活動的重要因素。作為信息加工和能量轉化系統的人類有機體必須與外部環境保持相互作用，必須接受外界的各種刺激，才能夠維持正常的生命活動，心理學史著名的“感覺剝奪”用極端的環境條件實驗證明了這一點。而在現實環境中，人際溝通所提供的具有社會性意義的信息，與一般的物理性刺激相比更為重要。其實，溝通是智慧活動和智力發展的必然過程。在個體的身心發展過程中，溝通承擔著極為重要的角色。就像早先被發現的狼孩，因為一直以來都是被母狼撫養，缺乏和人類溝通，以至于七八歲的她只有6個月嬰兒大的智商。由此可見，溝通是個體身心發展的必要前提。不僅如此，即便處于人類社會中，溝通也會對人類時刻都在進行的只會活動產生影響。最后，正常的溝通可以維護人的心理健康，即它有助于人們的心理健康，能促進良好個性的形成。人際溝通是人類最基本的社會需要之一，同時也是人們賴以同外界保持聯系的重要途徑。通過溝通，保證了個人的安全感，增強了人與人之間的親密感。如果溝通的需要得不到滿足，就會影響個人的身心健康。

二、溝通出現的障礙

在溝通的定義中，提到溝通時人與人之間的信息交流過程，包括信息傳遞和理解兩個主要成分。在實際的溝通中，并不是都能達到信息傳遞和理解這兩大目標。各種障礙將會影響到我們的溝通，下面將從四個方面對溝通存在障礙進行介紹。

（一）物理環境障礙。物理溝通障礙是指在人們溝通的環境中存在的障礙。一個典型的物理溝通障礙是突然出現的干擾噪音蓋過了說話的聲音。當物理干擾出現時，人們通常會意識到，并會采取措施予以補償。物理溝通障礙要轉換為積極的因素，可以通過生態控制，發送者使環境發生改變從而影響接收者的感受和行為。比如說，整潔的環境、開放式的辦公環境等都會影響來訪者的知覺。

（二）個人障礙。個人溝通障礙是指由于人的感情、價值觀或者不好的傾聽習慣而產生的溝通障礙，另外還包括人們在受教育程度、種族、性別、社會經濟地位和其他方面的差別引起的溝通障礙。信息溝通在很大程度上受個人心理因素的制約。如個體的修養、氣質、態度、情緒、見解、記憶等差別，都會成為在信息過濾傳遞中不同程度地影響溝通效果。

（三）語義障礙。語義溝通障礙主要指因對語義的不同理解引起的障礙。它是由我們溝通所使用的符號自身的局限性而產生的。語義障礙主要源于人們用于溝通的符號。信息溝通的符號多種多樣，如語言、文字(包括圖像)、體態語言等，這些符號通常有多種含義。

（四）反饋過程的障礙。有一個經常被提及的哲學問題：樹木倒地時會發出聲音，但如果沒有一個人在樹林里，這樣的聲音是否依然存在？它證明了人際溝通中的重要性一面。從溝通的角度，答案是否定的。因為沒有人知覺到，所以，只有聲波而沒有聲音。人際溝通過程必須包括發送者和接受者兩個方面。在反饋過程中, 由于反饋本身渠道的設置和使用, 以及反饋過程中可能出現的信息失真等, 都可能給溝通帶來障礙。

三、化解溝通障礙的方法

了解如何消除化解溝通中的障礙，改善溝通的品質，對于個人效能的發揮、主管自我生存狀況，都具有十分重要的作用。

（一）正確選擇溝通的地點和方式。選擇一個合適的溝通物理環境是溝通實現的前提。溝通地點和溝通方式的選擇，對于溝通目的實現起到非常重要的作用。溝通之前，最好根據溝通的內容和溝通的對象選擇與之相適應的溝通的地點，這樣可以有利于雙方的交流和溝通的實現。另外，對于溝通方式的選擇，特別要注意。隨著科學技術的發展和進步，現如今溝通的方式日益網絡化、即時化和便利化，最好根據溝通的對象和溝通的內容選擇適合的溝通方式。

（二）評價自己的溝通狀況，制定溝通改善計劃。一切問題的解決和改善，都是以對問題的意識為前提的。對問題意識記得越清晰，改變的努力就會越有效。因此，要想改善個人的溝通，必須先系統評價自己的溝通狀況。溝通狀況可以根據自己的獨特的生活范圍和交往對象來評價。根據得出的結果來制定改善計劃。溝通能力的提高和溝通狀況的改善是整體的，但又必須通過細節的、具體的步驟來實現。

（三）提高溝通的準確性。準確是溝通存在的前提。在某種意義上，如果溝通的結果是誤解，那發生溝通比不發生溝通更糟糕。不發生溝通，意味著建立良好的溝通的可能性依然存在。已經產生了誤解，那重建良好溝通的過程往往十分困。提高溝通的準確性，首先要提高自己你準確描述事物的能力。其次要對一切溝通方式都要有明確的概念，并且對別人是否也會同樣理解某種信息表達報紙清楚地認識。

（四）加強反饋。我們在進行溝通時往往過多的注意到了信息的傳遞者，而會減少信息接受者的關注。但是，在溝通中，作為與信息傳遞者地位平等的受者的反應，也同樣的重要。關于這一點我們在信息溝通的語言交流階段就可以看出，聆聽的技巧可以影響的信息傳遞者信息的傳遞。聆聽的同時就在反饋，這一時期信息傳遞者將受到我們的直接影響。溝通是一門科學, 也是一門藝術。溝通的一面體現在它的思想性、目的性且注重結果、質量和效率, 其另一面貫穿于與人際溝通過程中的一舉一動, 一言一行, 這些無不透視著人性的關懷和理解。在日常工作和生活中, 好好把握溝通的實質, 擺正溝通的心態, 掌握溝通的方法，不僅有助于自己事業的成功, 同時也是自我超越的過程。

【參考文獻】

[1] 金盛華.社會心理學[M].北京:高等教育出版社,2010.

篇10

1.留守兒童與監護人的溝通問題

監護人是與留守兒童接觸最親近的人，承擔著留守兒童最基本的生活需要。他們理應是留守兒童最具交際啟蒙的引導者。因此，監護人在留守兒童的人際交往方面有無關注直接影響著他們是否有能力健康地跟他人進行交往。遺憾的是，就目前留守兒童與監護人的關系狀況來看，這種引導似乎被有意無意地忽略了。一方面，監護人作為留守兒童的祖輩或者旁親對留守兒童的責任更多是停留在物質上，潛意識認為滿足留守兒童的吃穿住行就算盡到了責任。祖輩作為孩子的監護主體由于年齡偏大，身體素質差，自身教育水平低，對兒童人際溝通能力常常處于漠視狀態。即使是父母有一方留在家里也因為承擔了過重的家務和田間勞作，少有精力關注孩子溝通心理需求和心理變化。因為父母與子女的聯系、溝通減少，親子關系發生消極變化，留守兒童缺少情感和心理關懷，缺少傾訴和尋求幫助的對象，自身情緒情感變化無人感知或疏導，導致一些留守兒童不愿意與他人接觸或者接觸太少，表現出內心封閉、情感冷漠、行為孤僻等個性特征。另一方面，大部分留守兒童作為“寄人籬下”的孤獨者，在監護人不富有的情況下，他們要負責繁重的家務。過度的與年齡不相符的重負使他們過早失去享受童年的權利，監護人與留守兒童的溝通久而久之演化成畸形的形式。尤其是低年級的留守兒童，他們的性格、自我意識、價值觀等還沒有完全形成，在引導、關愛以及榜樣的作用方面尤其缺乏。

2.留守兒童與同齡人的溝通問題

由于留守兒童需要承擔家務重負等原因，他們缺乏與同齡人一起度過的童年時光，隨之缺失的是與同齡人的交往實踐和技巧。以傳統的“人以群分”觀點來看，留守兒童明顯被動地移出了屬于他們的群體，而陷入另一個成長怪圈。留守兒童應該享有的兒童話語權，但在其他正常的兒童面前這個權利似乎成為一種奢侈，因此他們的喜怒哀樂的表達能力很差。這種不平等的心理意識使這原本同齡的兩種兒童在溝通上存在障礙。一些留守兒童因為沒有父母的保護而變得膽小、懦弱、內向，缺乏自信，缺乏與同伴積極的交流和互動。另外，因為沒有父母的約束，他們可能又存在著脾氣暴躁、任性、打架斗毆、打罵同學甚至老師、長輩等惡習。一些留守兒童迷戀游戲機，沉溺于網吧，逐漸演變成“問題兒童”。中學留守兒童正處于生理、心理、社會急速發展的時期，他們比小學留守兒童遇到更多的問題與困惑，但由于父母的遠離，他們缺少來自家庭的支持與指導，所以面對與同伴的沖突無處可訴，缺乏正確的人際關系處理方法。

3.留守兒童與老師的溝通問題

留守兒童因其成長環境的不完整，身邊缺乏父母作為力量支撐，在學校常受到其他同學甚至老師的歧視。事實上，大部分留守兒童的在心智發展上并沒有其他兒童健全，學習能力相對較低，需要老師傾注更多的關注。而這批留守兒童的怯懦、自卑、不自信甚至叛逆的心理都比較重，遇上條件不足的學校和不夠耐心的老師，在溝通方面儼然難以達到和諧。許多留守兒童在教師面前總是顯得緊張、憂慮、焦躁和不安，一般不主動與教師進行交流，也導致他們學校教育的不充分。而老師方面，有可能愛莫能助，也有可能認為其孺子不可教而放任不管。同時，農村小學師資力量的匱乏以及教師職業教育的不健全，也使得留守兒童的心理教育幾乎是一片空白，溝通意識更是無從談起。

4.留守兒童與社會其他人際溝通問題

家庭與學校是引導留守兒童心理走向最關鍵的渠道，如果兩者同時缺乏有效的引導、教育機制，那么他們的心理發展很難得到保證。留守兒童最容易陷入這種教育的尷尬局面，原本就存在人際溝通問題的他們在面臨整個社會時，更彰顯溝通障礙。一方面，留守兒童的溝通意識尚不健全，在熟悉的親人、老師、同齡人面前尚不能順利溝通，在陌生人面前更談不上從容、大膽面對；另一方面，留守兒童的經驗世界相對于正常兒童來說比較狹窄，他們對陌生環境需要一個更漫長的熟悉過程。對涉事甚淺的留守兒童來說，貧乏的交際能力無疑是適應未知社會的絆腳石。

根據留守兒童人際溝通方面存在的問題，并鑒于溝通能力對留守兒童適應生活環境、跟上社會步伐的重要性，筆者提出了以下幾條對策：

第一，監護人或父母需提高關愛孩子的意識，把留守兒童的心理成長放置到身體成長同樣重要的位置。監護人既已承擔責任，就應身在其位而謀其功。作為留守兒童的父母，應該對自己的責任有充分的認識，盡量創造與孩子相聚的機會。可以利用節假日把孩子帶到城市，給他們體會家庭溫暖、父母關愛以及理解父母工作的艱辛，盡可能讓他們體會正常家庭的生活。正常的家庭生活氛圍是留守兒童心理健康發展的基石，因此，切不可因都是“自家人”而忽視了對孩子的溝通引導，家教永遠是孩子接受教育的第一步。

第二，學校要給予重視，特殊關照。留守兒童是特殊群體，學校應該對留守兒童和其它學生一視同仁，切忌用歧視的眼光對他們。及時了解他們的心理狀態，尊重留守兒童的人格，加強與留守兒童的情感溝通，這樣，教育才有針對性，方能對癥下藥。此外，各學校要多與家長交流，使學校內外對留守兒童的教育產生合力效應。心理教育教師應對兒童的顯性和隱性心理壓力進行疏導，幫助留守兒童走過人生發展的關鍵時期。在教育過程中，要讓農民工家長學會與孩子溝通、交流以及教育孩子的正確方法，發揮家長對孩子的獨特教育功能。專門的心理健康教師不僅要矯正留守兒童的焦慮、自卑等不良心理，更重要的是預防和開展多種活動，引導學生朝著健康方向發展。良好的師生關系可以滿足學生的心理需要，發展積極的情感體驗，促進人格發展，形成健康的自我概念，從而能以健康的心理面對他人。

第三，鼓勵留守兒童參與同齡群體活動。盡量為農村留守兒童提供住宿便利，讓留守兒童在老師、同學群體中成長，以對缺失的家庭教育進行補償。良好的同伴關系是兒童特殊的信息渠道和參照框架，是人際關系的重要組成部分，也是兒童得到情感支持的來源之一，可以滿足兒童歸屬和愛的需要，以及尊重的需要。因此，構建一個團結的、積極向上的班集體非常重要。要培養同學之間建立良好的同伴關系，使學生彼此感受到集體的溫暖，減少孩子內心的寂寞和焦慮，減少孩子心理上對外界的排他性。

第四，社會各界的關愛與行動。農村社會要建立由共青團、婦聯、工會、村委會等組成的農村少年兒童健康發展的教育和監護體系，共同促進他們健康成長。當前如果加快發展農村第二、第三產業，適當發展勞動密集型產業，以提供更多的勞動崗位，可使更多的農民既能增加家庭收入，又能實現就地就業，從源頭上減少留守兒童數量。另外，要加強法制建設，凈化社會風氣，消除影響留守兒童的消極文化，為留守兒童創造一個良好的社會環境。也給留守兒童提供了進城上學，享受同城里孩子一樣的教育機會。

總而言之，留守兒童的心理形成與發展是一個長期的過程，心理問題的解決也是一個長期的過程。留守兒童的人際溝通問題是一個極其復雜、綜合性的社會問題，需要學校、家庭、社會積極配合，共同努力，為留守兒童營造一個適合其身心發展的環境，盡量提高留守兒童的人際溝通意識和能力。

參考文獻：

[1]張旭東，歐何生.心理學[M].北京大學出版社，2011.

[2]葉敬忠，楊照.關愛留守兒童：行動與對策[M].北京：社會科學文獻出版社，2008.

[3]葉敬忠，潘璐.別樣童年：中國農村留守兒童[M].北京：社會科學文獻出版社，2008.

篇11

什么樣的學生最受企業歡迎？不少企業透露，在專業成績相近的條件下，優先選擇溝通能力較強的學生。溝通能力，是一種能證明和讓對方發現你的能力。良好的溝通不僅能保證你的交流順暢，也會為你的工作表現加分。缺乏社會經驗的青年人，在人與人的交往中，往往會因為溝通技巧的掌握不好，溝通工具的運用不當而在社交活動中屢屢受挫。當人們認識到溝通的重要性，溝通的原理、藝術、技巧便開始成為一種培訓方式被人們接受。

一、溝通能力：求職就業中不可或缺的基本素質

幾乎每家公司的招聘啟事都會提及對溝通能力的要求。溝通能力越來越成為職場成功應聘的首要要素，也越來越成為職場人士成功的必要條件。溝通是一個信息交流過程，有效的人際溝通可以實現信息的準確傳遞，達到與他人建立良好的人際關系、借助外界的力量和信息解決問題的目的。但是由于溝通主客體和外部環境等因素，溝通過程中往往會出現各種各樣的溝通障礙。為了達到溝通的目的我們必須采取適當的措施以避免障礙，從而實現建設性的溝通。

所謂建設性溝通是指在不損害或改變人際關系的前提下進行確切的、誠實的溝通。它具有三個特征：（1）實現信息的準確傳遞；（2）人際關系至少不受損害；（3）不僅是為了他人喜歡，而是解決問題。

大量的理論和實踐研究表明建設性溝通是可以獲得的，但是必須遵守一些溝通的原則、掌握一些溝通的技能。總的來說，實現建設性溝通應該掌握和運用的原則有：

1．正確定位原則。溝通包括一些定位，我們應該正確的將溝通定位以便使自己的信息傳遞重點準確。

2．信息組織原則。所謂信息組織原則就是溝通雙方在溝通之前應該盡可能的掌握相關的信息，在向對方傳遞這些信息時應盡可能的簡明、清晰、具體。

3．尊重他人原則。重視他人的人格和價值，承認他人在人際交往中的平等地位。

4．換位思考原則。所謂“換位思考”，是指在溝通過程中主客體雙方在發生矛盾時，能站在對方的立場上思考問題。

二、職場中的溝通技巧

在溝通中，我們應該注意到一點：溝通不是簡單的你＋我＝你＋我，溝通是一門學問、一門藝術，良好的溝通技巧能讓您與對方產生很好的共情，讓您得到您想要的信息，增進雙方的了解，讓雙方在心情舒暢中達成共識。但再好的交流家也是一點一點磨練出來的，這里我提供了一些小的技巧以供參考。

1．傾聽的技巧。聆聽不是簡單的聽就可以了，需要您把對方溝通的內容、意思把握全面，這才能使自己在回饋給對方的內容上，與對方的真實想法一致。在聆聽的過程中，可以了解、評估對方的認知，思考、設計如何達成共識，設計如何幫助對方檢查認知過程發生了怎樣的曲解，原因是什么，然后提供正確認知的方法。在聆聽的過程中，充分表現對對方的尊重，耐心以及理解，建立互相信任的氛圍，進而引導對方坦誠訴說，發生求助動機和改變的愿望，積極參與到討論的話題中來。

2．溝通中的肯定。即肯定對方的內容，不僅僅說一些敷衍的話。這可以通過重復對方溝通中的關鍵詞，甚至能把對方的關鍵詞語經過自己語言的修飾后，回饋給對方。這會讓對方覺得他的溝通得到您的認可與肯定。

3．關注對方的反映。配合對方的關注點并及時調整表達的方式和內容，應避免灌輸式和自我陶醉式的表達方式。表達時用詞要準確，并盡量使用中性詞語，消除對方可能抱有的防衛、警惕甚至敵對情緒，對你所表達的意愿產生共識。

4．溝通中的“先跟后帶”。 “先跟后帶”是指，即使您的觀點和對方的觀點是相對的，在溝通中也應該先讓對方感覺到您是認可的、理解的，然后再通過語言和內容的誘導拋出您的觀點。職場新人要充分意識到自己是團隊中的后來者，也是資歷最淺的新手。在這種情況下，新人在表達自己的想法時，應該盡量采用低調、迂回的方式，特別是當你的觀點與其他同事有沖突時，要充分考慮到對方的權威性。

5．承認我錯了。承認我錯了是溝通的消毒劑，可解凍、改善與轉化溝通的問題。說對不起，不代表我真的做了什么天大的錯誤或傷天害理的事，而是一種軟化劑，使事情終有“轉圜”的余地，甚至于還可以創造“天堂”。其實有時候你也真的是大錯特錯，死不認錯就是一件大錯特錯的事。

溝通的技巧是一門藝術，也是經驗的積累。如何能夠從必然王國過渡到自由王國的境界，培養和訓練是必須的，而悟性是要靠自身的體驗和觀察去發掘的。

三、如何培養自己的溝通能力

溝通能力包含著表達能力、爭辯能力、傾聽能力和設計能力（形象設計、動作設計、環境設計），它實際上是個人素質的重要體現，它關系著一個人的知識、能力和品德。我們要加強學生溝通能力的培養，就必須積極激發學生的主觀能動性，讓他們認識到溝通能力的緊迫性，鼓勵他們走出自我，敢于去說，勇于去講。下面提供幾條培養溝通能力的途徑，供同學們參考：

1．參加社團活動。社團是微觀的社會，參與社團是步入社會前最好的磨練。大家可以參加比如學生會、團委、社團活動，從基層做起，你肯定有機會參與到大型活動中去，你也就有了與人溝通的機會，一次兩次多次以后你會發現你的溝通能力不斷增強。在社團中，多觀察周圍的同學，特別是那些你覺得交往能力和溝通能力特別強的同學，看他們是如何與人相處的。比如，看他們如何處理交往中的沖突、如何說服他人和影響他人、如何發揮自己的合作和協調能力、如何表示贊許或反對、如何在不冒犯他人的情況下充分展示個性等等。通過觀察和模仿，你漸漸地會發現，自己的人際交往能力會有意想不到的改進。

2．勤工儉學。越來越多的在校大學生利用課余時間外出勤工儉學，大學生兼職，大多數人會選擇家教，其次是麥當勞或肯德基的服務員等類型的工作。這些工作都需要與受眾大量的語言交流與身體接觸，是一份難得的人生閱歷，在待人接物過程中可以充分培養學生的溝通能力。在實現目標的過程中，學生能發現自己的不足，也懂得了自己應該朝哪一個方向努力，才能讓自己的溝通能力和心理承受能力得到進一步的提高。

3．當志愿者。當志愿者是大學生鍛煉溝通能力的又一途徑。志愿者可以在工作時主動扮演不同的角色，學會為不同對象服務，與不同行業、不同職業的人士溝通交流，以此鍛煉自己的溝通能力。這樣的學習過程不會很輕松，挫折是肯定有的，但是不要灰心，志愿者的人際交往是一種不用“付學費”的學習，犯了錯誤也可以重頭來過。

4．公司實習。實習生的主要目的不是賺錢，而是為了積累經驗，適應將來的工作。怎么才能找到實習機會？怎么才能轉正？該如何適應職場生活？實習生要渡過這幾道關卡就一定要加強自身的人際溝通能力與團隊合作意識的培養。公司既然聘你做實習生，工作一定有安排，企業給了實習生充分展現個人能力和才華的機會，同時為了盡早與公司人才培養計劃接軌，也會對實習行進行一定的培訓，這其中最重要的一環就是對人際交往能力的培訓與鍛煉。

四、結語

良好的溝通能力是處理好人際關系的關鍵。具有良好的溝通能力可以使你很好地表達自己的思想和情感，獲得別人的理解和支持，從而和上級，同事，下級保持良好的關系。溝通能力的培養，特別是口頭表達與應用寫作技能的培養，對學生來說尤為重要。我們每個人都應該高度重視溝通，重視溝通的主動性和技巧性，注意“占理不講理”是不好的溝通，“有理又有禮”是好的溝通，只有這樣，我們才能夠進步得更快。

參考文獻

[1]沈遠平．管理溝通閱讀材料、案例[J]．廣州：暨南大學管理學院，2002．

篇12

溝通是信息化時代的重大主題。與之相應，溝通能力已成為21世紀大學生的關鍵素質之一。溝通能力涉及大學生的學習與生活的各個方面，對其身心健康、人格健全和完善、人際關系的協調、沖突的解決以及綜合能力的培養、未來職業發展都具有至關重要的作用。

（一）良好的溝通技能有助于大學生心理健康

近年我國的研究表明，大學生的心理問題越來越多，而其中近五成是由人際關系緊張造成的，歸根結底在于溝通障礙。而溝通技能的訓練和提升，可幫助大學生克服溝通障礙，促進其身心健康。首先，部分大學生表現為不合群，傾向于獨來獨往，遇到煩惱無處申訴和發泄，易產生孤獨和絕望情緒，通過溝通可幫助其克服孤獨心理。其次，部分大學生認為自己處處不如別人，總感覺別人瞧不起自己，總是極力回避與人接觸，不得不交往時，表現出緊張恐懼。通過溝通技能訓練可幫助其克服自卑心理。

（二）良好的溝通技能有助于大學生求職面試成功

在大學生就業形勢日趨嚴峻的背景下，良好的溝通技能有助于大學生求職面試成功。很多畢業生都有這樣的體驗：沒有高學歷和豐富的工作經驗可能難以找到理想的工作。根據對大學畢業生求職面試的調查分析發現：用人單位在招聘時都比較青睞學生干部和學生黨員。倒不是這類學生的專業水平比普通大學生更優秀，而是這些學生有著較強的人際交往能力，善于與人協作。所以說，如果不能自如地同招聘者溝通，成功地推銷自我，以得到別人的賞識，恐怕連工作的門檻也難以邁進。

（三）良好的溝通技能有助于大學生職業發展

良好的溝通技能是大學生走向成功的通行證。美國哈佛大學、卡耐基基金會和斯坦福研究所提供的調查報告顯示，發展事業、提高生活質量，85%取決于人際關系和溝通，15%取決于技術知識和技能。據說，美國大學曾對10年前的畢業生做過跟蹤調查。其調查結果表明：在校時學習成績拔尖而不善于人際溝通的學生，畢業后獲得事業成功的只占20%，而那些在校時學習成績一般卻顯示出其善于溝通、人際關系好的學生，走向社會后獲得事業成功的占80%。由此可見，良好的溝通技能對大學生職業發展有著巨大作用；相反，溝通能力差的大學生很容易被邊緣化。

二、NLP是提升大學生溝通技能的有效工具

基于對溝通技能重要性的認識，無論是大學生自身還是學校、教師、家長，都非常重視對大學生溝通技能的訓練和開發。筆者在此介紹一個培養人們溝通能力的工具――NLP。

NLP的概念是20世紀70年代早期由約翰?格林德和理查德?班德勒首先提出的。他們主要想弄清為什么那些出色的交流者如此成功。研究結果表明，交流能力與信息的過濾、傳遞和接收方式有關，對信息的處理正是交流者的主要手段，并由此創立了一種新的溝通模式――神經語言程式學（Neuro-Linguistic Programming，簡稱NLP）。

N――神經，特指我們的大腦神經系統。我們的大腦神經系統控制我們的感覺器官去維持與世界的聯系，進行信息溝通。NLP探討的就是我們如何去組織和控制我們的大腦神經系統并取得對世界及人類彼此間的認識。

L――語言，指我們溝通中所用的字眼、短句和音調及一切身體動作；還有內心的對話，想象也屬語言。“語言”是思想的外化表現形式，顯示了我們的思考模式、信念及內心的種種狀態。

P――程序，指我們思維上及行為上的習慣，借用了計算機科學的詞匯。計算機能否執行某一種功能，關鍵在于裝入什么樣的軟件，執行什么樣的程序。我們的態度、信念、思維方式及行動都可看作是習慣性的程序，只要通過一定的方法，改善我們思維和行為的重復程序，讓大腦的軟件升級，我們便能取得理想的效果。

NLP歸納了一整套態度原理與交流能力模式。其中，態度是觀念層面的概念，能力是操作層面的概念，由此構成NLP的框架。NLP是一門關于思考、語言及行為的學問，對建立溝通雙方的相互信任及親和感非常有益，被廣泛應用于激發潛能、建立自信、人際溝通、個人成長、身心健康、企業經營管理等領域，是訓練提升大學生溝通技能的得力工具。

三、運用NLP訓練提升大學生溝通技能的具體策略

（一）在他人的世界里認識他們

當代大學生大多是20世紀80年代國家推行計劃生育政策以后出生的，在家中都是說一不二的小皇帝、小公主。父母和長輩對他們極其寵愛，養成一切以自我為中心的品性，缺少寬容、謙讓、合作的品質。他們一旦踏入大學過集體生活，其弱點就暴露出來，在與別人交往時，只顧自己的需要和利益，強調自己的感受，不考慮別人。鑒于此，需培養大學生換位思考的溝通意識。我們不妨先看一則故事《小沙彌和云水僧》。

有一位云水僧和無相禪師的侍者沙彌比試禪道。云水僧先用手指比了個小圈圈，向前一指。侍者攤開雙手，畫了個大圓圈，云水僧接著伸出一根指頭，侍者伸出五根指頭。云水僧再伸出三根手指，侍者用手在眼睛上比了一下。云水僧誠惶誠恐地跪了下來，頂禮三拜，掉頭就走。云水僧心里是這么想的：“這個小沙彌太高明了。我用手比了個小圈圈，向前一指，是想問他，他胸量有多大。他攤開雙手，畫了個大圈，說有大海那么大。我又伸出一指問他自身如何，他伸出五指說受持五戒。我再伸出三指問他三界如何，他指指眼睛說三界就在眼里。”小沙彌是這樣想的：“不知為什么，那位云水僧知道我俗家是賣餅的，他用手比個小圈圈說，你家的餅只這么大一點。我即攤開雙手說，有這么大呢！他伸出一指說，一個一文錢。我伸出五指說，五文錢才能買一個。他又伸出三指說，三文錢就可以了。我想，他太沒良心了，便比了眼睛，怪他不識貨，不想，他卻嚇得逃走了！”

故事中的云水僧未能從小沙彌的內心世界去探求答案而產生誤解。事實上，由于生活背景、立場、思維模式不同，每個人對同一個問題和信息的理解會產生差異。所以，在人際溝通的過程中，溝通雙方應學會換位思考。

（二）培養感官敏銳性

當前，大學生的生活越來越呈現出多元化的特征。課堂、網絡、社團、演出、義賣、知識競賽、租房獨住、實習等五花八門的活動平臺，需要大學生培養感官的敏銳性，進而形成更客觀的認知。

我們通過看、聽、接觸、聞、嘗來了解世界，通過圖像、聲音、感受來保存我們的記憶。感官的敏銳，即感官去看、聽或感受到底發生了什么事。只要改變了我們輸入、處理、保存經驗的方式，就可以改變我們的觀念與感受，進而改變我們的溝通效果。所以，我們可以通過對形式強度的更新來安排調整人們的感覺――可以嘗試讓圖形更亮、更暗、更色彩斑斕或是相反；可以通過加強背景音樂或噪音、改變聲音的高低、節奏來調整聽力。

不同人的視覺、聽覺、觸覺、嗅覺、味覺五種感官的敏銳程度是有差別的，有些人能“看見”更清晰的畫面，而有些人則能“聽到”更清楚的聲音，另外一些人對事物的感覺和結構更為牢固。即使同一個人，他往往是某一個或兩個感官較其他更為敏銳，在無意中使用的也最多，最得心應手。所以，運用語言溝通時，可以針對不同類型的人采取不同的語言。

（三）把握潛意識規律

人的心理與行為常受潛意識的支配。因此，在與人溝通時要注意他們是否刪除、改變了某些信息，以便進一步探究、挖掘出對方的真實意圖。例如：人們說明白你所說的，但還是有點糊涂。他們可能不會告訴你，而選擇保持沉默。這并不意味著他們沒和你交流，NLP告訴了我們潛意識交流模式。

1.人的潛意識常常包含著最有價值的信息

當談論對方不喜歡的話題時，對方的語言交流傳遞一個信息，但他們不自然的笑容和不安的動作表明的是另一種信息。此時語言信息與非語言信息完全不同，可見潛意識信息有時比有意識的信息更可靠。因此，注意人們的潛意識是了解他們的有力工具，有助于交流的成功。

2.識別身體語言是洞悉潛意識的重要手段

潛意識是心靈深處不為我們所直接了解的經驗、思想、感受、欲望。要了解潛意識，你在交流中必須留心對方的身體語言，觀察對方語言與非語言的一致程度。例如，在你詢問對方是否明白你講話的內容時，他說是，但沒點頭，而在皺眉、搖頭，這時沖突的信號就要強于一致性。又如，如果他不愿意承擔某項任務，其呼吸速度的變化、皮膚顏色的變化和姿勢的變化將表現出他不情愿，你會發現他的呼吸淺而快、皮膚發紅、行動遲疑，并且眼光瞄向周圍的人。

3.人際溝通中身體語言的運用

在溝通過程中，真誠的微笑、肯定性的點頭、誠摯的目光接觸等身體語言的恰當運用不僅有利于消除對方的緊張感，還可以表示對對方的話題有興趣。同時還應避免一些不良的習慣或動作：不要雙手交叉抱胸，這樣的姿勢顯得盛氣凌人，拒人于千里之外，擴大彼此的距離感；不要皺眉頭，這個動作給人以不耐煩或很不滿意的暗示；避免各種小動作，如抓耳撓腮、玩筆、玩手指，也不要用手指著對方、叉腰或蹺二郎腿等。控制好自己的行為，溝通也自然會向著好的方向發展。

（四）倡導積極語言

我們不妨先想想以下幾組“消極”的表達和“積極”的表達會帶給別人怎樣不同的感受：

①“我們有個問題”――“我們面臨挑戰”；

②“不要講話”――“請保持安靜”；

③“李明，我感覺你這個人有點保守，你很難與其他人溝通信息。”――“李明，如果你愿意與我們分享信息的話，對我們會有很大的幫助。”

無疑，積極的表達較之消極的表達更具建設性和成效。上述幾組表達對應著NLP的另一個能力――使用積極術語：要說某事是可能的，而不要說不可能；告訴人們你想讓他們做什么，而不是你不想讓他們干什么。

一般來說，人類行為的意圖都是積極的。我們要從積極的角度看待人的各種行為，即使是某些極具攻擊性的行為。這些行為的真正意圖可能是在求得幫助或引起注意。在判斷某人的行為并作出反應時，應承認人們有正當的意圖（也許是潛意識的），盡量考慮可能的積極意圖。例如：某些人經常遲到――可能的積極意圖：有其他重要事情；經常提反對意見――可能的積極意圖：想要引起大家的注意，以表現他的能力；說你的想法沒用――可能的積極意圖：真的在尋求幫助，真的需要一些有用的主意。

如果在溝通時能以積極的角度去判斷他人的行為，那么溝通將更具有建設性。在此基礎上經常使用積極的語言表達，能使人們看到你的積極態度。有些人說話消極，會給溝通帶來困難，如你告訴別人“你這種做法絕對錯了”，這只會引起反擊和爭議，中斷進一步的交流。需要特別注意的是，作評價時應避免使用貶義、否定式的字眼，比如“真（太）差勁、從不、完全、總是、從未、絕對”等語氣強烈、沖擊性大、侵害性強、常走向極端和全盤否定的詞語，宜多使用積極、中性詞匯，而且盡可能語氣緩和。

參考文獻：

[1]張爾升.大學生溝通能力培養教育探索[J].經濟與社會發展，2008，（1）.

篇13

2 調研問卷基本情況說明

2.1 問卷設置基本情況

本次調研旨在了解煙臺高職學生的創業意識與創業能力，因此在調查問卷的設置上涵蓋了兩個方面的內容：創業意識與培養、創業能力。

①創業意識與培養。創業意識的影響因素主要包括：性別、家庭環境與收入情況等，高職學生對于學校、政府在創業能力的培養的建議。

②創業能力。在創業能力的調查方法上主要采用的是自我評估的方法，也即為調研對象，根據自我評估對自身創業能力的判斷。

2.2 調研問卷發放與收回情況

本次調研自2015年9月底至2015年12月，共發放200份調查問卷，主要針對煙臺地區高職學生，目前收回有效調查問卷共計174份。

2.3 其他說明

本次調研主要針對煙臺市2016屆高職畢業學生，他們已經面臨畢業，正面臨就業、創業與升學的選擇；個別調研對象為已經創業的高職學生。調研形式主要是問卷調研，個別采取訪談形式。調研對象的專業包括：會計、市場營銷、機電維修、國際貿易、日語等，調研均為隨機抽選。

3 調研問卷數據分析

3.1 創業意向影響因素分析。

課題組認為，高職學生的創業意向的影響因素主要有：性別、家庭人均收入、來源地（城市、農村）、創業經歷等，通過數據的交叉分析，得出有創業意向的情況如下所示（表1）。

通過該數據并結合后期的訪談，課題組得到了如下結論：

①男性比女性更加愿意去創業。原因分析：第一，眾所周知，創業是一個艱苦的過程，在這個過程中男性的抗壓和抗挫能力相對來說更強；第二，女性的社會角色以及面臨的社會壓力，使得女性在就業和創業中更傾向于相對穩定的就業而非創業；第三，在高職階段的學習中，女性更精于學習專業知識和職業技能，對于其他創業能力的鍛煉和學習相對缺乏。

②來源于城鎮的家庭的學生更愿意創業。原因分析：第一，家庭教育和成長的背景不同，使得城鎮的學生對于經濟變化的感受相對更為敏感；第二，目前創業環境主要集中在城鎮，受環境影響城鎮的學生更樂于創業。

③家庭人均收入越高創業意向越強。原因分析：第一，高職學生畢業后首先要考慮自己的生存，家庭人均收入低的學生的生存壓力也大，由于創業風險大，因此家庭人均收入低的學生選擇創業的比例很低；第二，由于創業風險大，人均收入高的家庭的風險承受能力更強，因此愿意畢業后創業的比例較高。

④曾經有創業經歷的學生畢業后創業的意愿更強。原因分析：第一，有過創業經歷的，不管成功的經驗還是失敗的經歷，對于再次創業就有一定底氣和自信；第二，正在創業的，畢業后更傾向于把市場做好并擴大。

3.2 高職學生對自身創業能力的認識分析

通過數據分析，只有不到20%的受訪者認為自己的知識和能力已經滿足或者基本滿足創業需要，而在回答對自己創業前景的預測時，感到迷茫、有壓力的占到了81.04%。對高職學生創業的影響因素的認識中，受訪者認為最重要的影響因素分別是：個人的知識與能力（70.69%）、市場大環境（55.75%）、機遇（52.87%）等。

由此可見，創業能力對于創業影響至關重要的。通過調研發現，對于高職學生在創業中最大的優勢是年輕有活力，但最大的劣勢也在于年輕，經驗不足。

3.3 對目前創業教育現狀與環境的認識分析

通過調研，有32.18%的受訪者認為學校創業教育的課程開設對于創業是沒有作用的；有67.24%的受訪者認為學校教育應該加強對創業技能的培訓；在學校教育的培訓內容中62.64%的受訪者認為應該加強人際交往和溝通能力的培養。

3.4 高職學生關于創業能力的自我評估

創業能力是一個非常復雜的概念，基于不同的研究視角，創業能力的概念和內涵有所不同。高職學生的創業能力是創業能力的一個延伸，其內涵和維度構成也尚未形成統一。

根據已有的研究成果，結合本次調研情況，課題組經過仔細研判，認為創業是企業從最初創設到后期的發展并逐步完善的過程，針對不同的創業階段對創業者的創業能力的要求有所不同。因此，課題組認為高職學生的創業能力涵蓋內容主要包括基礎維度和延伸維度。基礎維度是對創業能力的基本要求，是完成創業初始階段的主要能力，包括機會識別能力、自主學習能力、人際溝通能力、挫折承受能力；延伸維度是創業能力的較高要求，是創業的后期發展階段的基本要求，包括領導決策能力、組織協調能力。（表2）

按照非常符合、有點符合、無法確定、不太符合、很不符合五個不同選項分別設置5分、4分、3分、2分、1分，根據調研情況，進行加權平均，現將調研數據匯總如下：

①基礎維度：機會識別能力3.6926；自主學習能力3.8448；人際溝通能力3.52595；挫折承受能力4.02015。

②延伸維度：領導決策能力3.2702；組織協調能力3.58335。

從調研數據看，在創業能力的基礎維度中，高職學生的挫折承受能力相對較好，人際溝通能力是相對較弱；在創業能力的延伸維度中，高職學生的領導決策能力相對較好，組織協調能力相對較弱。

4 調研總結

結合本次調研情況，我們也可以發現，目前煙臺高職學生對于創業必要條件――創業能力總體水平偏低，亟待提高，且目前的創業教育及創業環境也存在較大問題，主要體現在：

①高職學生基礎維度的創業能力一般。如前所述，課題組將創業能力的基礎維度分為：機會識別能力、自主學習能力、溝通能力、挫折承受能力，這四個方面對于創業能力而言是基礎，而對這四個方面的自我評估中，高職學生普遍都評估不高，特別是人際溝通能力相對較弱，說明煙臺地區高職學生的創業能力整體不高，有較大的提升空間。

②高職學生延伸維度的創業能力較弱。課題組將創業能力的延伸維度分為：領導決策能力和組織協調能力，這是對創業過程中創業能力的較高要求，一般體現在創業的中后期階段。通過高職學生的自我評估，我們發現對于這兩項能力高職學生普遍較弱。

③創業意向群體的特征明顯。創業群體在性別分布、來源地分布、家庭人均收入分布、創業經歷分布的明顯特征是，男性創業者明顯多于女性，且創業者大多比較年輕；創業者來源于城鎮多余來源于農村；家庭人居收入越高創業意向越強；有創業經驗或者經歷的，更愿意創業。

④創業教育現狀不甚理想。被采訪者對當前創業教育的效果評價不高，創業教育的方式更是沒有得到普遍認可。

5 高職學生創業能力培養建議

根據本次調研情況，結合煙臺市的相關經濟情況，對于煙臺市高職學生的創業能力的培養，我們認為要注意以下幾個方面：

5.1 建立專業教育與創業教育融合的培養體系

創業教育融入專業教育能有效地幫助大學生實現專業領域的創業，在一定程度上可以說，大學生獲得創業教育的最佳途徑就在于與專業教育的融合。

5.2 實現培養模式“三結合”