引論：我們為您整理了13篇需求調查報告范文，供您借鑒以豐富您的創作。它們是您寫作時的寶貴資源，期望它們能夠激發您的創作靈感，讓您的文章更具深度。

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根據詳細了解報刊雜志需求市場各方面情況，為該產品在遼寧農業職業技

術學院的擴展制定科學合理的營銷方案提供依據，特撰寫此市場調查報告。

篇2

1調查目的

了解我省高職院校學生實用文寫作的能力及對實用文寫作的認識和需求,以便為我省各高職院校如何開設實用文寫作課程或編寫相關的教材提供參考的依據。

2調查方式

問卷調查(問卷參見附1)。

3調查對象

海南軟件職業技術學院、海南職業技術學院、海南外國語職業學院、海南外貿職業學院、海南政法職業學院五所院校的各專業學生。

4調查數量

共發放調查問卷550份,收回有效調查問卷550份。5調查結果

從收回的550份有效調查問卷的數據統計及分析情況來看,我省高職院校學生在對實用文寫作的興趣、能力、自學情況、格式、應用價值、課程開設需求等六個方面的情況如下:

(1)高職學生對實用文寫作的興趣。調查結果顯示,有43.06%的學生對這門課程是感興趣的,43.84%的學生一般喜歡,13.10%的學生不喜歡。

(2)高職學生實用文寫作的能力。調查結果顯示,認為自己寫作能力高的學生有22.97%,認為自己寫作能力一般或低的學生有77.03%。

(3)高職學生主動提高實用文寫作能力的情況。認為自己寫作能力一般或低的高職學生有77.03%,這說明高職學生的實用文寫作實際水平并不高。面對這樣的實際情況,只有7.13%的學生為了提高自己的實用文寫作能力而經常主動去尋找機會通過各種方式去學習如何使用實用文,92.87%的學生不會主動去自學實用文的寫作。

(4)高職學生對實用文寫作格式的了解情況。調查結果顯示,有88.87%的學生不了解借條、證明、申請書等常用實用文寫作的格式或略知。

(5)高職學生對實用文寫作應用價值的認識。調查結果顯示,有75.85%的學生認為實用文寫作在社會上的應用范圍廣,只有1.20%的學生認為實用文寫作在社會上的應用范圍狹窄。

(6)高職學生對實用文寫作課程開設需求情況。調查結果顯示,有80.16%的學生認為有必要或很有必要開設實用文寫作課程,認為沒有必要開設實用文寫作課程的學生僅有9.63%。

調查結果顯示,高職學生認為實用文寫作在社會上的應用范圍很廣,可是卻有77.03%的學生認為自己的實用文寫作能力一般或低,有88.87%的學生不知道借條、證明、申請書等常用實用文寫作的格式。面對實際需求廣泛而自身能力不足的現實,學生采取自主學習以獲得相關實用文寫作能力的學生只有7.13%,這意味著有92%以上的高職學生畢業后仍會缺乏實用文寫作的相關能力,這種能力的缺失會給許多高職畢業生在工作中帶來諸多不便。正因為高職學生認為實用文寫作在社會上的應用范圍很廣,有80.16%的學生認為有必要或很有必要開設實用文寫作課程,以彌補他們在實用文寫作能力方面存在的缺陷。

目前,各高職院校使用的實用文寫作教材存在體系龐大,內容繁雜,其中涉及的日常實用文極其有限,往往不是介紹和教學的重點。教材講的學生不一定常用,學生常用的教材不一定有,而且在體例上也多重理論、輕訓練,選擇的例文遠離學生日常的學習和生活,使高職學生學習起來疏遠感較大,妨礙了他們對實用文重要性的積極認知,抑制了他們對實用文寫作學習的應有興趣。為此,為了使實用文寫作課程面向社會、面向生活、切近學生,達到更廣、更專業、更實用的目的,我們又對高職學生對實用文寫作課程內容的需求進行調查。我們從教師的角度列出高職學生在畢業后應掌握的35種常用的實用文種類,讓高職學生從中選出最常用的20種。我們用于調查的35種常用的實用文種類是:畢業論文、求職信、個人簡歷、合同、通知、申請書、總結、計劃、演講稿、市場調查報告、報告、介紹信、致辭、狀、辭職信、調查報告、申訴狀、感謝信、便條、上訴狀、競聘詞、證明信、述職報告、請示、條據、經濟活動分析、倡議書、函、答辯狀、商務信函、通報、請帖、啟事、簡報、對聯。

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2：城市外來務工的學習心理特點。成因及對策

 

二、調查的方法

 

1：問卷調查法

 

2：主要以電話方式和實際調查為主

 

三、對調查結果的分析

 

對外來務工調查問卷的分析，具有明顯的時代特征。

 

四、現狀的分析主要是心理現在狀

 

調查顯示大部分的城市外來務工青年都有比較明確的教育價值觀。有75%的人認為學習是提高自己的自身素質，有25%的人認為是為了提高經濟收入，還有其他沒有考慮的有16%。調查好表面，有很多外來務工青年對教育價值觀帶有顯著的社會經濟特征，他們都認為，受教育程度與經濟收入成正比。也就是說。學歷越高收入就越高。

 

他們對學習態度也有明顯的不同。有67%的人對學習的熱情較高，24%的對學習熱情是中等。9%的青年害怕學習，他們也占了相對的比列。還有就是有90%的人都有自己比較感興趣的課程。還有部分人是因為上班沒有時間學習。

 

在我的調查中有55%的青年認為學校老師能給自己傳授知識和能讓自己學到更多更深的.知識，而有45%的人認為學校來時能力有限和學校與社會之間的聯系，不能學到比較使用的知識，

 

在調查結果中顯示，被試目前最關心的問題是：收入，其次為：住房。在調查對象中最為關切的是收入、住房、農村醫療保障、子女升學問題、農民權益保障，其次為農副產品價格、農村基層干部隊伍建設、農民養老問題。調查顯示，農村青年比較關注民生問題，參與社會建設的意愿比較強烈。

 

五、影響農村青年學習需求的問題

 

1、農村經濟發展水平較低，由于長期以來的歷史，地理以及國家政策原因導致經濟欠發達地區經濟發展較慢，生產水平低直接導致農村教育發展滯后，農村青年不能享受良好的教育環境，有才之士不能得到挖掘，導致農村人才的流原因失，這就是農村青年文化水平低的根本原因。

 

2、農村傳統思想錮禁。農村社會封建思想依舊殘留，重男輕女思想嚴重，導致農村青年性別文化水平的失衡，再者對教育的不重視也是一個瓶頸。

 

3、青年農民工社會保障問題突出。農村青年就業創業能力普遍較弱，大多從事低收入的體力型職業。普遍缺少職業技能法律意思淡薄從而導致青年農民工勞動、就業權益保障缺失和不公平的現象時有發生。

 

六：思考與建議

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1.市場供需存在著矛盾。調查顯示居民對家政服務等級需求越來越高，保潔、保姆等初級項目外，對月嫂、養老護理等中高級服務項目需求量逐步增大。現市場尚還不能滿足需求。但由于市場魚龍混雜，服務的質量參差不齊，廣大居民面對現在的家政服務供需現狀往往無從選擇，不是找不到滿意的服務，就是不敢接受服務，市場供需矛盾突出。

2.行業觀念陳舊。家政服務業作為從傳統“保姆”發展而來的新行業，尚未得到社會的普遍認同。現在一方面居民對家政服務專業技能需求越來越高，而愿意在家政服務上花的錢卻偏低。另一方面，不少女性受“侍侯人、低人一等”等舊觀念的影響，文秘站:怕丟面子，怕受歧視，寧愿無事干或工地打小工，也不愿意干家政。

3.市場需求大，服務網絡少。根據調查報告顯示，被調查人員中有34%家庭需要家政服務，說明我縣家政服務市場的需求是龐大的，64%的人選擇熟人介紹的家政服務人員，這表明家政服務業尚未形成一個完整的服務網絡，導致供需無方，接觸難，在短期之內熟人介紹可能會帶來一定的收益，但是不利于家政服務業的長期發展。

4.市場管理不夠規范。家政服務業由于市場廣闊，供不應求，只要想干的就可以干，因而造成市場結構混亂。目前我縣的家政服務業沒有統一的管理機構，對服務質量也沒有一個衡量的標準，市場價格不統一。如月嫂服務，收費價格相差甚大。此外，家政服務員的自身安全和利益無法保障，雇主的利益也無法保障。這些問題在一定程度上制約了家政服務業的快速健康發展。

三、對策與建議

1.建立巾幗家政服務機構，打造服務品牌。婦聯作為群團組織，社會誠信度高，在人們的心目中具有一定的地位，因此婦聯組織要主動承擔起引進、促進、推進巾幗家政服務健康發展的責任，組織動員下崗女工和外來務工婦女自主創業。要大力引進家政服務品牌，同時大力學習和借鑒其它巾幗家政的好經驗好做法，在行業樹立標桿，帶動全縣家政服務業快速健康地發展

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1.該市中職德育課師資年齡偏大、學科專業化程度不高，人員更新率低，校本培訓少，教師職業倦怠感明顯。

從表1-表4可知，30歲以上的教師占76.2%，師資新鮮血液不足；教師第一學歷專業與從教專業對口率只有60.3%，這是教師專業化最突顯的短板，加重師資培訓的難度。其中，10所中職學校中，有4所學校10年內沒有引進新的德育課教師，有2所學校長期只有2～3個德育課教師，7所學校沒有德育（政治）高級教師。每學期能外出培訓的教師只有20.6%，表示有職業倦怠感的老師占60.3%。

可見，中山市中職德育課師資的基本情況不容樂觀，師資結構不合理、學科專業化程度不高、人員更新率低、校本培訓少、教師職業倦怠感明顯，這些均嚴重制約教學質量的提升與有效教學的實施。

2.新課改以來，該市中職德育課教師的教學理念、教學方法、教學手段、教學形式、教學資源獲取方式、教學評價等都能做到與時俱進、更新主動。

從表10-表11可知，教師參與市級以上課題及在有刊號的刊物公開發表文章的普及面還不廣，從一個側面反映師資隊伍科研能力不強。科研是提高師資水平的有力抓手，也是改善教學質量的助推器，這方面的能力一定要加強。

3.該市中職德育課教師參加教學培訓的動機正確、上進心強。

從表12-表13可知，85.7%的教師參加培訓的動機是“提升自身素質，提高教學技能”，同時“教育改革發展所需”與“獲得繼續教育學分”也是教師參加培訓的主要動機。教師希望通過培訓能“獲得新的理念”“獲得可以在工作上應用的一些有效的技巧或技術”“獲得適用的新知識”。

4.該市中職德育課教師群體知識與能力培訓的需求。

從表14-表16可知，經過六年的課改，教師對課程大綱、教材已有較全面與深刻的理解，在教學中更需要“教學教法與技巧”“青少年學習心理方面的知識”與“任教學科專業前沿的知識”。同時，教師選擇“教育教學科研能力”、“信息化應用能力”和“教育教學方法更新能力”欠缺，這3個方面的培訓需求度很高。在教研能力培訓方面，教師希望在“如何落實研究過程”和“如何將研究成果用于教學實踐”這兩方面有更多的培訓機會。

5.該市中職德育課教師喜歡的培訓形式、最受歡迎的培訓者、認為最有效的培訓、最有效的培訓考核評價方式。

從表17-表20可知，該市中職德育課教師喜歡的培訓形式是觀摩名師課堂教學式、實地參觀考察式、同行交流研討式； 教學經驗豐富的骨干教師與課改專家是最受歡迎的培訓者； 教師普遍認為最有效的培訓是觀摩課堂、聽課評課、名家講座； 教師偏向于培訓后根據培訓課程完成相應作業和提交論文或撰寫培訓心得這兩種的考核方式。

二、應對策略

調查的結果和分析可以為該市中職德育課教師的培訓提供設計的依據，可作以下考慮：

1. 課改六年后，大綱與教材培訓已不是重點，教師培訓要以課程的前沿知識、教學設計、教學方法為主要培訓內容，同時配合開展普及青少年心理常識、新型教學手段工具運用、科研實施方法等通識內容來提升教師教育教學水平。

2. 充分發揮該市中職德育師資隊伍的優勢，以自我教育為主要培訓力量與形式。由于教師特別愿意聽名師課堂，認為聽評課是最有效的培訓形式，因此，市教研室應搭平臺、壓擔子，挑選本市高級教師、骨干教師廣泛、長期開展全市公開課、示范課，提供給全市德育課教師觀摩學習并進行評課。同時，要求各校在校級范圍內也要定期開展公開課、示范課觀摩活動。

3. 加強科研引領，請教育科研專家對全市教師開設“如何開展教育教學科研”為主題的輔導培訓。市教研室既要牽頭參與省級科研課題的研究，也要鼓勵、支持、輔導學校參加市級、校級的課題研究，并將科研水平與成果作為科組建設優劣的評價指標。

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本次調查采用網上調查和發放問卷調查兩種方式，主要依托市地稅局和各縣(市)局外網網站、市區各分局和各縣區局辦稅服務廳進行。一是在**市政府網站、市地稅局外部網站刊登、開展納稅服務需求調查的公告，將開展納稅服務需求調查活動和參與方式告知納稅人；二是各縣（市）地稅局和市區各地稅分局在辦稅服務廳和納稅人集中的場所發放需求調查表；三是各縣（市）地稅局和市區各地稅分局利用短信平臺和網上報稅平臺的申報提示自動彈出欄，告知納稅人。總計完成4685份調查問卷。

二、被訪者基本情況

1、性別：男女幾乎各占50%。

2、年齡：31—50歲的占77.35%。

3、文化程度：大學學歷的占73.13%，高中及以下的占25.93%，研究生及以上僅占0.94%。

4、所在單位類別：年納稅額10萬以上企業的占39.36%，年納稅額10萬以下企業的占34.09%，機關、事業單位、個體等合計為26.55%。

5、職務：企業財務負責人和企業辦稅人員占72.44%，企業法人代表占5.34%，其他占22.21%。

6、所在單位主管地方稅務機關：一分局471份，二分局326份，三分局139份，四分局218份，五分局83份，啟東561份，海門562份，通州471份，如東498份，如皋460份，海安896份。

三、納稅服務需求調查情況

根據調查問卷的內容，將測試問題分成總體滿意度、辦稅公開、稅收管理員服務、辦稅服務廳、辦稅流程及資料報送、網站、12366、稅法宣傳和納稅咨詢、權益保護、發票、其他意見共十一類進行分析統計。

（一）總體滿意度

調查數據

總體滿意度為96.01%（其中滿意占75.05%，較滿意占20.96%），一般占3.67%，不滿意0.32%。選擇一般或不滿意的理由主要有：稅務干部業務不熟；對納稅人的提問不耐煩；經常開會，辦事找不到人；極少數稅務干部存在吃拿卡要的現象等等。

情況分析

隨著我局近年來不斷推進政風行風作風建設，廣大稅務干部的法制觀念和服務意識不斷增強，納稅人滿意度逐年提升。但仍有少部分同志存在官本位思想，廉潔意識不夠，服務意識淡薄，直接影響到地稅機關在納稅人心目中的形象。因此，要切實轉變服務理念，進一步加強機關作風建設，摒除官僚作風，落實“減負增效”，加強干部職業道德教育和廉政教育。同時要有針對性的開展業務培訓，提升稅務干部的業務水平，提高為納稅人服務的本領。

（二）辦稅公開

調查數據

1、納稅人最喜歡、最能接受的辦稅公開方式：本題為多選。39.19%的人首選辦稅服務廳，其次是通過稅收管理員的渠道，占32.04%，地稅局外部網站和咨詢服務熱線分別占到16.97%和11.80%。

2、辦稅公開在哪些方面需要進一步完善：本題為多選。稅收法規公開20.08%；辦稅程序公開17.56%；服務標準公開14.38%；辦稅時限公開13.06%；違章處罰公開10.32%；崗位責任公開8.08% ；工作紀律公開6.60%；社會監督公開9.92%。

情況分析

從調查數據可以看出：第一，更多的納稅人還是習慣到傳統的辦稅服務廳來了解辦稅的相關內容。因此要進一步加強辦稅服務廳在辦稅公開方面的功能發揮，完善公告欄、電子觸摸屏、電子顯示屏、宣傳資料等設備設施和材料，做到應予公開的必須公開、及時公開。同時各地要注重提升辦稅服務廳人員的素質，以更好的解答納稅人的涉稅問題。第二，稅收管理員在推進辦稅公開上的作用是地稅網站的兩倍，一方面由于稅收管理員在稅務干部中所占比例最高，接觸納稅人最多，納稅人希望通過稅收管理員了解各類辦稅知識；另一方面也說明了納稅人還不習慣使用信息化平臺了解涉稅信息，因此需要進一步加強對地稅網站和12366熱線的宣傳。在辦稅公開的內容上，可以看出納稅人更多關注的還是稅收政策、辦稅程序等與辦稅業務密切相關的信息上。因此稅務部門要更多的宣傳好需要納稅人遵從的內容，要從有利于征納互動的角度來加強納稅人辦稅能力建設。

（三）稅收管理員服務

調查數據

1、對稅收管理員的納稅咨詢輔導工作有何評價：經常輔導，非常滿意54.17%；定期輔導，比 較滿意36.54%；很難見到，一般6.89%；沒有輔導過2.39%。

2、希望稅收管理員在哪些方面提供個性化服務：本題為多選。涉稅審批22.55%；政策法規咨詢輔導19.13%；申報征收18.72%；納稅評估16.38%；發票管理13.81%；登記認定9.41%；

3、開展稅務稽查或納稅評估時，執法程序和執法行為是否規范：非常規范46.45%；規范42.20%；基本規范10.95%；不規范0.41%。

情況分析

納稅人對稅收管理員的總體滿意度在90%以上，且經常輔導多于定期輔導，說明大多數稅收管理員在日常管理中，較好地履行了輔導職責。但仍有近10%的納稅人幾乎沒有接受過稅收管理員的輔導，對這部分管理員也需要加強引導，充分發揮管理員在政策宣傳和輔導上的積極作用。從各類個性化服務的需求來看，除稅務登記屬于期初一次性辦結的業務外，納稅人對稅務部門提供的各類服務的需求比較接近，需要我們提供全方位的服務。可以看出經過這些年的努力，地稅干部在執法程序和執法行為上已越來越規范，得到了納稅人的普遍認可。

（四）辦稅服務廳

調查數據

1、對地稅辦稅服務廳工作人員的服務態度和行為如何評價：滿意度95.84%(其中滿意62.82%；比較滿意33.02%)；一般4.16% ；較差0。

2、對辦稅服務廳的窗口設置、環境設施、辦稅流程如何評價：合理59.83%；基本合理36.29%；一般3.67%；不合理0.21%。

3、在辦稅服務廳辦理哪項業務時排隊擁擠、耗時較多：本題為多選。稅務登記8.53%；納稅申報31.82%；c發票領購、代開33.36%；涉稅文書審核、審批18.53%；涉稅咨詢7.75%。

4、對自助辦稅區的評價：滿意，方便快捷64.10%；比較滿意31.01%；不會操作，效果一般4.65%；較差0.23%。

情況分析

辦稅服務廳是展現地稅機關形象的窗口，應該說，從我局多年來不斷優化大廳服務措施，豐富大廳服務功能的結果來看，納稅人對地稅辦稅服務廳在窗口設置、環境設施、辦稅流程以及工作人員的服務態度和行為等方面的總體滿意度較高，贏得了納稅人的普遍肯定，展示了地稅機關的良好形象。

但是，從調查情況看，辦稅服務廳也存在一些不足：秩序有點亂，對相關政策缺少了解，辦稅人咨詢時無法得到滿意答復等；電腦過于陳舊；人多機少，排隊等候時間較長等。

為進一步增強辦稅大廳的服務功能，以下幾個方面仍需改進：

第一，辦稅大廳在申報高峰期時，要安排導稅員引導納稅人站好隊，維持好秩序，對大廳窗口根據工作量進行動態調整，以滿足各類業務的需要。

第二，綜合窗口人員要進一步增強業務政策水平，以靈活應對納稅人提出的咨詢。對于不方便納稅人辦稅的大廳，要在改造過程中進行優化設計，盡量的方便納稅人辦稅。

第三，要切實增強納稅人的辦稅能力建設，加強對納稅人實質性的輔導，培養納稅人信息化應用能力，降低納稅人對稅務干部的依賴性，真正發揮自助辦稅區在方便納稅人、提高辦稅效率方面的作用。

第四，要加強對自助辦稅區等功能區域軟、硬件設施的更新和維護，以更好地提高服務效率。

（五）辦稅流程及資料報送

調查數據

1、地稅部門在辦理涉稅事項時最應該改進和加強的方面：本題為多選。便捷的辦稅渠道16.48%；高效的辦事效率14.79%；專業的咨詢解答14.00%；及時全面的稅收政策宣傳12.70%；及時的辦稅事項提醒12.77%；熱情的服務態度9.41%；辦事公正公平6.54%；h減少檢查頻率6.85%；簡化的辦稅程序6.46%

2、對目前地稅辦理涉稅業務工作流程是否繁瑣有何評價：滿意，便捷高效58.70%；比較滿意35.84%；一般，比較繁瑣5.31%；較差0.15%。

3、有關報送涉稅資料的規定是否讓您滿意：滿意，需報送的資料很少52.36%；通過減并，很合理27.71%；過少，不能滿足業務需要1.02%；仍然過多，需要進一步減并18.61%；需要報送的比較多0.3%。

情況分析

從納稅人對辦稅流程及資料報送方面的評價來看，滿意度較高，說明“減負增效”取得了一定的成效，得到了大多數納稅人的認同。針對納稅人提出的電子申報紙質資料報送問題，市局推廣ca認證后紙質資料報送的要求將大大降低。從納稅人的呼聲和需求來看，納稅人更多關注的還是在政策、流程等密切涉及辦稅過程的方面，特別是對便捷、效率的要求更高，從側面也反應了我們在這方面還不能達到納稅人的要求，有很大的改進空間。因此，下一步工作要結合省局3.0系統上線，進一步簡化辦稅流程。

（六）網站

調查數據

1、對地稅網站在線回復咨詢問題的質量滿意度：滿意率占87.49%（其中滿意50.54%，基本滿意36.95%），不滿意0.96%，d沒上過11.55%。

2、在地稅網站在線咨詢提出問題一般采取何種方式：32.21%的人直接提出自已的問題，28.13%的人先查詢熱點問題再提出自己的問題，24.61%的人先查詢別人咨詢過的問題再提出自己的問題，還沒提過問題的占15.05%。

3、地稅網站應提供哪些服務：納稅人主要選擇最新稅收政策解讀、全面的稅收政策查詢、各種辦稅業務流程、辦稅業務指南、辦稅資料在線下載，分別占到18.28%、16.75%、14.71%、14.94%、12.14%；另外，選擇網絡辦稅服務9.65%，辦稅業務預約7.32%，網絡涉稅事項審核5.31%。還有0.90%的選擇其他事項，主要包括：直接打印申報資料、演示涉稅全過程到科室、對納稅人進行針對性業務指導等。

情況分析

從調查數據可以看出，納稅人通過網站咨詢問題的比例還不是很高，尚有15%的納稅人沒有通過網站進行咨詢。究其原因，一方面由于地稅機關對網站的宣傳力度還不夠，另一方面主要還是因為目前網站提供的并不是實時交互式的提問，對解決納稅人復雜的問題存在一定的局限性。因此，要進一步加強網站在宣傳和解讀稅收政策上的功能發揮，為納稅人提供更加通俗易懂的政策咨詢和更加直觀明了的辦稅流程、指南。同時，要努力建立“電子稅務局”，對于辦稅服務大廳提供的各項服務，通過網站也能同步提供。在省局3.0系統上線后，網上辦稅功能將更強大，在日常稅收服務工作過程中，需要我們全體稅務干部進一步加大網站的宣傳力度，讓更多的納稅人逐步養成采用網絡進行辦稅、咨詢的習慣。

（七）12366

調查數據

1、對撥打地稅“12366咨詢服務熱線”電話的評價：很好44.97%；比較滿意31.78%；一般，效果不明顯9.95% ；不好說，因為沒打過12.91%；較差0.38%。

2、撥打12366的次數：沒有打過28.45%；1-2次38.91%；3-5次17.29%；5次以上15.35%。

3、撥打“12366咨詢服務熱線”一般如何選擇服務方式：直接轉人工73.92%；自動語音服務20.73%；留言2.99%；轉人工服務話務忙后留言2.37%。

4、有時咨詢的稅收問題較為復雜，“12366”熱線工作人員會不耐煩嗎：很有耐心，回答很完整55.26%；較為復雜沒有當場答復，但事后及時反饋24.01%；不耐煩，敷衍了事2.20%；沒碰過18.53%。

5、“12366”熱線最需要改進的地方是：增強工作人員業務素質33.40%；拓展服務功能27.69%；提高撥通率26.53%；改進服務態度12.38%。

6、“12366”在回答那些方面問題做得比較好：稅收政策問題26.70%；辦稅流程問題23.01%；涉稅操作技術性問題17.43%；地稅各部門機構的職責問題14.29%；各類舉報案件的處理11.71%；其他業務咨詢6.87%。

情況分析

從品牌影響度來看，盡管這幾年我們一直在加強對12366的宣傳，但是納稅人對12366的總體印象不容樂觀。沒有撥打過12366的納稅人超過本次調查的20%，12366整體滿意度為70%左右，應該說滿意度不容樂觀。在撥打的次數上，目前我們12366的話務量還不是很高，與南京、蘇州相比還有較大的提升空間。對納稅人的提問不能當場答復的比例也較高。從納稅人對12366的要求來看，應該說要求最高的還是工作人員的業務素質，其次是服務功能、撥通率。針對這些問題，需要從以下幾方面加以改進和完善：

第一，不斷完善內部培訓和考核激勵機制，切實提升12366工作人員的業務水平，提高當場準確答復的能力是提升12366滿意度和影響力的根本所在。

第二，要不斷優化12366的功能，增加坐席，提高接通率。除提升人工服務的質量外，要將一些能夠進行自動語音服務的功能進行優化歸集，比如為納稅人提供是否申報成功，是否扣款成功等自動語音查詢功能，為納稅人提供政策類傳真功能等，同步提升非人工服務的話務量。

第三，要進一步加大對12366的宣傳力度。

（八）稅法宣傳和納稅咨詢

調查數據

1、地稅部門貫徹稅收政策的最有效的方法：加大稅法宣傳力度，提高自覺性54.49%；經常性、有針對性地上門輔導21.69%；加大稽查力度，提高威懾力15.15%；納稅評估，提高遵從度8.67%。

2、遇到納稅問題時，選擇哪種方式進行咨詢：本題為多選。直接到稅務機關29.17% ；通過咨詢服務熱線“12366”19.02%；找稅務局熟人咨詢18.57%；通過稅務機關的網站16.23%；自行上網查詢11.56%；通過稅務師事務所等中介機構5.45%。

情況分析

在貫徹稅收政策上，加大稅法宣傳力度和上門輔導兩項之和超過75%。從納稅咨詢的方式來看，納稅人更愿意直接到稅務機關進行咨詢。為此，我們要從以下幾個方面加強稅法宣傳：

第一，主動加強稅法宣傳、輔導，提高納稅人的辦稅能力，最大限度降低納稅人因政策理解偏差而出現的涉稅風險。同時輔以稅務稽查、納稅評估等有效手段，共同提高稅收政策貫徹執行效果，提升納稅人的稅法遵從度。

第二，征收大廳人員、稅收管理員要進一步加強對稅收業務知識的學習，以更好的為納稅人提供咨詢服務。

第三，加強“12366”的品牌和網站的宣傳力度，進一步擴大其在宣傳和咨詢方面的效用。

第四，宣傳引導、規范稅務師事務所的收費，進一步發揮稅務師事務所在稅收宣傳和咨詢方面的作用，使稅務師事務所成為有效聯系稅企的橋梁紐帶。

（九）權益保護

調查數據

1、最容易激化稅收征納矛盾的是什么因素：本題為多選。稅收執法不公平32.07%；納稅人合法權益得不到有效保障27.79%；納稅人偷、欠、抗、騙稅21.79%；對涉稅違法犯罪行為不能及時、嚴厲地查處18.35%。

2、如果舉報涉稅違法行為，您會采取什么方式：通過電話向舉報中心舉報50.82%；上門舉報19.49%；通過網絡向地稅網站舉報19.10%；信函舉報10.59%。

3、曝光涉稅違法案件采用哪種方式較為合適：廣播電視36.52%；辦稅廳公示欄34.58%；報紙雜志17.31%；網絡媒體11.59%。

4、與地稅部門發生爭議或糾紛時，希望通過哪種方式維護權益：尋求法律援助48.28%；提出行政復議38.66%；到有關部門上訪8.54%；到法院起訴0.88%；放棄維護權益的權力3.65%。

情況分析

最容易激化稅收征納矛盾的原因是執法不公平、納稅人合法權益得不到有效保障，兩項合計占比近60%。這反應了納稅人對稅務機關公正執法的高度期望。

在舉報方式上，納稅人通過電話舉報占比在50%以上，說明納稅人認為這種方式既能通過與稅務機關的直接對話準確清楚的反應舉報內容，同時又能較好的隱匿自己的身份。上門舉報往往會有怕自己身份暴露的擔憂，網絡舉報和信函舉報又會有稅務機關能否及時接收舉報并查處的顧慮。

在曝光渠道上，傳統的渠道如電視、辦稅公示欄更容易被廣大納稅人關注，能夠更好的起到威懾作用。相比之下，報紙雜志和網絡媒體的比例小得多，這與納稅人平常獲取信息的途徑和習慣密切相關。

維權方式上，納稅人會通過各種方式來維護權益的占96%以上，說明納稅人維權意識在逐步增強。

稅務部門在維護納稅人權益時，要從以下幾個方面加以完善：

第一，全體稅務干部要牢固樹立“征納雙方法律地位平等、公正執法是最佳服務、納稅人正當需求應予滿足”的理念，切實維護納稅人的合法權益。

第二，稅務機關應建立與舉報人的良性互動與反饋機制，同時建立嚴格的保密機制，消除舉報人顧慮，在保護舉報人權益方面做出更多努力。

第三，積極建立納稅人維權組織，進一步引導納稅人通過維權組織、同級稅務行政爭議調處辦公室來解決相關稅務行政爭議。

（十）發票

調查數據

消費時是否主動向商家索要發票：每次消費都主動索票61.73%；商家給票就要16.82%；一般不要票11.44%；要票商家不給8.92%；從來不要票1.09%。

情況分析

通過推行有獎發票、加強發票檢查和管理，近年來我市發票管理工作取得較大成效，在納稅人中產生較大影響，以票控稅初顯成效。但同時還有商家給票就要、一般不要票、要票商家不給、從來不要票等情況存在，占比達38.27%。這說明納稅人主動索要發票的意識還不夠強，應加強宣傳力度；同時對部分商家還存在管理缺位和不到位，發票管理的深度還不夠，有較大的提升空間。

（十一）其他意見

1、總體建議：

（1）稅務機關應加強征、管、查三個環節上的溝通，不能因為稅務機關內部管理上的沖突而給納稅人造成損害。

（2）要進一步推行辦稅公開，對計稅依據、定額標準內容要通過多種方式向納稅人明示，并保證在執法上的公平一致。

（3）要進一步提升稅務干部的業務素質，不能停留在大家都知道的一些基本稅務知識上，對稅收政策應有深入的理解，并熟悉所管轄企業的基本情況。

（4）要進一步加強對稅務干部的廉政教育。

（5）要進一步加強對人員的管理，加強考勤。避免在工作日有人員脫崗的現象而導致辦稅員白跑。

2、關于辦稅服務

（1）建議在申報期增加窗口，減少辦稅人員等待的時間。

（2）建議門臨開票也可以在大廳一次性辦理，不需要再到指定的銀行交款。

（3）減少報送紙質資料。

（4）遇有系統升級等事項時，應及時通知企業，減少不必要的麻煩。

（5）對于電子申報，如果企業漏報或因網絡原因申報未成功，應及時提醒，避免納稅人因無心或其他客觀原因而多交滯納金和罰款。

（6）稅務部門應加強內部信息的傳遞，網上舉報案件或假發票能得到及時落實。

3、關于網站和12366

（1）進一步完善政策法規查詢系統和欄目設置。

（2）進一步完善網上申報相關功能，如增加財務報表錄入時間；改進損益表和負債表自動計算功能等。

（3）網上咨詢回復不及時,政策回復不準確。

（4）提升12366座席人員業務水平。

特此報告，請審閱。

附：**市地方稅務局納稅服務需求調查問卷

二九年三月十五日

**市地方稅務局納稅服務需求調查問卷

尊敬的納稅人：

您好！歡迎您參加**地稅納稅服務需求調查。

為了促進**地稅更好地服務經濟建設、服務社會發展、服務納稅人，全面掌握納稅人對地稅納稅服務的需求,特別是對需求型人性化納稅服務的要求和建議，更有針對性地提高納稅服務質量和效率，我們組織了本次調查。您的回答將作為我們進一步提升納稅服務的重要依據。

本調查問卷不計單位和姓名，對問卷中所列問題，請您依據自己的理解和想法回答。您填報的資料我們將嚴格保密，感謝您的合作！

**市地方稅務局

二八年十二月

一、被訪問者情況

1、性別：a 男 ；b 女；

2、年齡：a 18-30 ；b 31-50；c51以上；

3、文化程度：a 高中及以下；b 大學；c 研究生及以上；

4、你所在單位類別：a 機關；b 事業單位；c 年納稅額10萬以上企業；d 年納稅額10萬以下企業； e 個體戶；f 其他

5、您的職務：a 黨政領導 ；b 人大、政協領導； c 企業法人代表；d 企業財務負責人；e 企業辦稅人員；f 個體戶；g 其他

6、您所在單位主管地方稅務機關：a **地稅一分局；b **地稅二分局； c**地稅三分局；d **地稅四分局；e **地稅五分局；f 啟東地稅；g 海門地稅；h 通州地稅；i 如東地稅; j 如皋地稅 ;k 海安地稅

二、選擇問答類(可以多選)

1、您對**市地稅局執法和服務的總體滿意度評價如何？a滿意；b較滿意；c一般；d 不滿意，理由是­­（ ）。

2、目前地稅部門的辦稅公開渠道主要有以下幾種，可以使您了解地稅部門稅收方面的法律、法規、政策、政務公開等方面的信息。請選出您最喜歡、最能接受的公開方式：a辦稅服務廳；b 12366咨詢服務熱線； c地稅局外部網站；d稅收管理員。

3、您認為地稅部門辦稅公開在哪些方面需要進一步完善： a稅收法規公開；b辦稅程序公開；c服務標準公開；d辦稅時限公開；e違章處罰公開；f崗位責任公開；g工作紀律公開；h社會監督公開。

4、遇到納稅問題時，您會選擇哪種方式進行咨詢？a直接到稅務機關；b通過咨詢服務熱線12366；c通過稅務機關的網站；d找稅務局熟人咨詢；e自行上網查詢；f通過稅務師事務所等中介機構。

5、你認為稅務部門的職責是：a為國家籌集適當數量的稅收；b幫助納稅人了解和履行他們的納稅義務c為納稅人提供專業、周到的納稅服務；d保證稅法公平適用于所有納稅人；e打擊涉稅犯罪。

6、您對目前地稅辦理涉稅業務工作流程是否繁瑣有何評價：a滿意，便捷高效；b比較滿意；c一般，比較繁瑣；d較差，理由是（ ）。

7、地稅開通的“12366咨詢服務熱線”可以為您提供各種涉稅咨詢服務，您對撥打地稅“12366咨詢服務熱線”電話的評價：a很好，我們從中確實感到便利；b比較滿意； c一般，效果不明顯；d不好說，因為沒打過；e較差 ，理由是（ ）。

8、過去一年里，您撥打12366地稅服務熱線大約多少次？ a 沒有打過； b 1-2 次； c 3-5 次； d 5次以上。

9、您撥打“12366咨詢服務熱線”一般如何選擇服務方式？ a自動語音服務； b留言； c直接轉人工；d轉人工服務話務忙后留言。

10、有時咨詢的稅收問題較為復雜，“12366”熱線工作人員會不耐煩嗎？ a很有耐心，回答很完整； b較為復雜沒有當場答復，但事后及時反饋； c不耐煩，敷衍了事； d沒碰過。

11、您認為“12366”在回答那些方面問題做得比較好： a稅收政策問題； b辦稅流程問題； c涉稅操作技術性問題； d地稅各部門機構的職責問題；e各類舉報案件的處理；f其他業務咨詢。

12、您認為“12366”熱線最需要改進的地方是：a提高撥通率； b增強工作人員業務素質； c改進服務態度；d拓展服務功能。

13、您對地稅辦稅服務廳工作人員的服務態度和行為如何評價：a滿意；b比較滿意；c一般；d較差，理由是（ ）。

14、您在地稅辦稅服務廳辦理哪項業務時最常遇到排隊擁擠、耗時比較多的情況： a稅務登記； b納稅申報； c發票領購、代開； d涉稅文書審核、審批； f涉稅咨詢。

15、為了給您提供多元化的申報方式，我們在地稅辦稅服務廳設置了自助辦稅區，您對這一辦稅設施的評價如何：a滿意，方便快捷； b比較滿意； c不會操作，效果一般； d較差 ，理由是（ ）。

16、您在地稅辦稅過程中，需要報送一些相關涉稅資料，目前有關報送涉稅資料的規定是否讓您滿意：a滿意，需報送的資料很少； b通過減并，很合理； c過少，不能滿足業務需要；d仍然過多，需要進一步減并；e需要報送的比較多，例如（ ）。

17、您對地稅部門的辦稅服務廳的窗口設置、環境設施、辦稅流程如何評價：a合理；b基本合理；c一般；d不合理，理由（ ）。

18、您在地稅網站在線咨詢提出問題一般采取何種方式？ a先查詢熱點問題再提出自己的問題； b先查詢別人咨詢過的問題再提出自己的問題； c直接提出自已的問題； d沒提過。

19、您對地稅網站在線回復咨詢問題的質量滿意嗎？ a滿意； b基本滿意； c不滿意；d沒上過。

20、您認為地稅網站應提供哪些服務？a全面的稅收政策查詢； b最新稅收政策解讀； c、各種辦稅業務流程； d辦稅業務指南； e辦稅資料在線下載； f網絡辦稅服務； g辦稅業務預約； h網絡涉稅事項審核； i其他（ ）。

21、您認為地稅部門在辦理涉稅事項時最應該改進和加強的方面是：a便捷的辦稅渠道；b高效的辦事效率；c熱情的服務態度； d專業的咨詢解答； e及時全面的稅收政策宣傳； f及時的辦稅事項提醒； g辦事公正公平；h減少檢查頻率； i簡化的辦稅程序。

22、您對地稅部門稅收管理員的納稅咨詢輔導工作有何評價：a經常輔導，非常滿意； b定期輔導，比較滿意;c很難見到，一般;d沒有輔導過。

23、您希望地稅部門稅收管理員在哪些方面為您提供個性化服務： a登記認定方面； b涉稅審批方面； c發票管理方面； d申報征收方面； e納稅評估方面； f政策法規咨詢輔導方面。

24、您認為**市地稅局開展稅務稽查或納稅評估時，執法程序和執法行為是否規范？ a非常規范；b規范；c基本規范；d不規范。

25、一旦與地稅部門發生爭議或糾紛時，您希望通過哪種方式維護自己的權益：a尋求法律援助；b提出行政復議；c到有關部門上訪； d到法院起訴；e放棄維護權益的權力。

26、您認為最容易激化稅收征納矛盾的是什么因素：a稅收執法不公平；b納稅人偷、欠、抗、騙稅；c對涉稅違法犯罪行為不能及時、嚴厲地查處；d納稅人合法權益得不到有效保障。

27、您認為地稅部門貫徹稅收政策的最有效的方法是什么：a加大稅法宣傳力度，提高自覺性；b加大稽查力度，提高威懾力；c納稅評估，提高遵從度；d經常性、有針對性地上門輔導。

28、您平常在餐館、娛樂場所消費時是否主動向商家索要發票：a每次消費都主動索票；b商家給票就要；c一般不要票；d要票商家不給；e從來不要票。

29、如果舉報涉稅違法行為，您會采取什么方式：a上門舉報；b通過電話向舉報中心舉報；c通過網絡向地稅網站舉報；d信函舉報。

30、您認為曝光涉稅違法案件采用哪種方式較為合適：a廣播電視；b報紙雜志；c網絡媒體；d辦稅廳公示欄。

三、意見征詢類

篇7

三、研究時間：20XX年6月

四、調查方法：網絡問卷調查法

調查對象：在校大學生。

有效問卷：64份（其中男性23份，女性41份）

五、調查問卷內容

1.受訪者所在年級分布圖

由圖可看出受訪者大多數為大一大二，占訪問總人數的70.32%。大三大四的占29.78%。

2.受訪者對零食的喜愛程度

由圖可看出占接近受訪者90%的人都喜歡吃零食，可見零食產品在大學生范圍內深受喜愛。

3.受訪者吃零食的頻率

由圖中可看出受訪者吃零食的頻率很高，而從來不吃零食的人數只占受訪者總人數

的4.69%，可見大學生對零食的需求量較高。

4.受訪者一般購買食品單價

由圖看出受訪者一般購買價格在1元以下占總人數的71.88%，11—20元占20.31%，20元以上則占7.82%，所以零食產品在大學生范圍以低價格的食品更為受歡迎。

5.受訪者每星期在零食上的花費

由圖可看出受訪者中每星期花費16—25元的占40.63%，而15元以下占34.38%，31—100占20.32%，100元以上僅占4.69%，零食食品對于大多數大學生來說屬于中低檔消費。

6.受訪者喜歡食品的類型

由于此題為多選題，可看出大多數受訪者喜歡吃的零食類有膨化食品類，果脯類，餅干類，肉脯類，堅果類。其中堅果類受訪者由56.25%選擇。各類商品店開發大學生零食市場時可多為注重這幾類零食產品

7.受訪者購買食品更傾向于的包裝類型

由圖可以看出，小袋裝較為受歡迎，占35.94%，盒裝占23.44%，大袋與散裝分別同樣占20.31%，可見小份包裝的零食產品更為容易攜帶，也容易被大家選擇。

8.受訪者購買食品最在意方面

由圖可看出，受訪者中67.19%的人選擇了味道，21.88%的人選擇了品質，剩下的人則分別選擇了價格，外觀與功能。可見對于零食產品來說，味道與品質依然是重中之重。

9.受訪者購買以前沒購買過的零食或品種因素

此題為多選題，受訪者中有59.38%的選擇了口味風格。48.44%的選擇了他人介紹。42.19%的選擇了外觀包裝。37.5%的選擇了沒見過，好奇心理。34.38%的選擇了廣告宣傳。23.444%選擇了價格。可見口味，廣告宣傳，外觀包裝對一件新的零食產品的推出均占有重要因素。

10.受訪者購買食品途徑

此題為多選題，受訪者中84.38%的選擇了就近超市，46.88%的選擇了大型連鎖超市，小賣店占45.31%，而網上購物與專賣店分別占25%與21.88%。受訪者購買零食產品基本上采取就近原則，在大學附近的超市與小賣店較受歡迎。

六、總結

總體來說，零食產品在大學生范圍內廣受歡迎，有較高的需求量，這些對于商家與零食售賣商具有重大的商業意義。

建議：

1. 店家要不定期搞一些促銷活動，來激起學生的購物欲望，以促進消費。

2. 店家銷售的零食應該以0-10元左右的小零食為主，輔助一些10元以上的進行搭配銷售。

3. 店家要想吸引學生購物就必須選方便的地點進行售賣如：寢室周圍、校內小賣部或就近的超市。

4. 店家要注意所賣零食的口感，但同時也要重視食品質量安全。

5. 對于各類零食，店家在店內的鋪貨量應該差不多。堅果類，餅干類果脯類零食略微多些。

篇8

archives websites' service ability and level from the aspects of resources， retrieval function，user interaction

and user education.

Keywords：Archives website；User demond；Resource；Retrieval function；User education

1 引言

檔案網站本質上是一個信息系統，任何系統在設計和開發過程中都要以用戶需求為依據。檔案網站的建設者只有對用戶需求有充分的了解，才能根據變化了的需求來制定和調整網站已有的服務方式和各項功能。[1]本文所指的檔案網站用戶是廣義上的用戶，包括任何對檔案信息資源有利用需求的機構或個人。檔案網站的用戶需求不僅指檔案機構對于網站建設的需求，更重要的是訪問網站的用戶對于檔案網站的需求。筆者于2012年11月在河南省范圍內對檔案網站的用戶需求進行了一次問卷調查，希望以本次調查數據為基礎總結檔案網站用戶需求的一些特點，并且以此為導向對網站的管理和服務提出建議，從而提高其服務能力和水平。

2 研究設計及發現

2.1 問卷設計。此次調查問卷主要包括三大部分：第一部分是被調查者的個人基本信息，包括被調查

者的年齡、受教育程度和職業背景。第二部分是被調查者對檔案網站的利用情況及反饋，主要包括瀏覽檔案網站的頻率，利用檔案網站的目的，最常瀏覽的檔案網站欄目，所利用檔案的內容和形式以及網站檢索功能的使用情況等。第三部分是被調查者對檔案網站管理和服務的建議。

本次調查采用電子郵件的方式發放問卷，共發放300份，回收有效份數285份，回收率為95%。其中被調查者20歲以下的人占12%，21歲到40歲之間的人占53%，41歲到60歲之間的人占25%，61歲以上的人占10%。文化程度為本科水平的占38%，碩士水平的占24%，博士及以上的占20%，大專及以下的占18%。檔案專業教師和學生共占被調查者總數的37%，一般公眾占27%，檔案管理員占10%，歷史學家、人文學者及研究人員占7%，科研工作者占6%，工程技術人員占5%，決策制定者和行政管理人員各占4%。從問卷回收率及被調查者的年齡、文化程度、職業等來看，此次調查的對象具有一定的普遍性，涵蓋范圍較廣，因此，本次問卷調查的研究結果是具有一定科學性的。

2.2 調查發現

2.2.1 瀏覽檔案網站的頻率。在所有的調查對象中，經常瀏覽檔案網站的人員占15%，不經常瀏覽檔案網站的占68%，從來沒有瀏覽過檔案網站的占17%。

2.2.2 利用網站目的。問卷列舉了六種利用目的，包括落實政策、編史修志、解決糾紛處理案件、為經濟建設提供參考、為部門工作提供參考和休閑獵奇。其中最常見的利用目的是為部門工作提供參考和解決糾紛處理案件。具體調查結果見下表：

利用目的 所占比例

落實政策 12%

編史修志 7%

解決糾紛及處理案件 25%

為經濟建設提供參考 13%

為部門工作提供參考 33%

休閑、獵奇 10%

2.2.3 最常瀏覽的檔案網站欄目。筆者列舉了十個欄目可供選擇，其中用戶最感興趣的欄目是檔案查詢及現行文件查詢，最不常瀏覽的網站欄目是檔案編研和利用反饋。具體調查結果見下表。

檔案網站欄目 所占比例

現行文件查詢 26%

檔案查詢 27%

局館簡介 13%

工作動態 10%

業務指南 9%

檔案展覽 5%

公告 3%

科研結果 3%

檔案編研 2%

利用反饋 2%

2.2.4 檔案網站的在線服務功能使用情況。調查結果表明，沒使用過任何在線服務功能的人幾乎占所有被調查者的一半，留言板和論壇是用戶最常使用的在線服務形式。具體數據如下：

在線服務功能 所占比例

都沒使用過 45%

論壇 18%

留言板 30%

博客 3%

郵箱 4%

2.2.5 所利用的檔案內容和形式。問卷共列舉了五類檔案，包括文書檔案、科技檔案、人事檔案、會計檔案和照片、實物檔案。調查結果顯示用戶利用最多的檔案類型是人事檔案和文書檔案，其次是科技檔案。具體數據見下表：

檔案類型 所占比例

文書檔案 29%

科技檔案 18%

人事檔案 37%

會計檔案 10%

照片、實物檔案 6%

同時，筆者列舉了文本、圖形、圖像、音頻、視頻和多媒體信息六種檔案信息格式，調查結果顯示，用戶利用最多的文件格式是文本、圖形和圖像，分別占24%、23%和20%。

2.2.6 檔案檢索功能的使用。為了了解網絡檔案用戶的檢索行為，筆者對用戶最常用的檢索手段、檢索結果的提供方式和最希望提供的檢索結果呈現形式進行了調查。在第一項調查中，用戶更傾向于使用全文檢索和關鍵詞檢索，分別占40%和35%。在第二項調查結果中，超過一半的被調查者希望檢索結果提供下載保存，其次是在線瀏覽以及打印。具體數據見下表：

檢索結果的提供方式 所占比例

下載保存 52%

在線瀏覽 22%

打印 20%

郵件傳遞 6%

在第三項調查中，大多數被調查者希望檢索結果能夠不同文獻分類呈現，占55%。同時，表格式和條目信息形式也是用戶較為習慣的一種信息呈現形式。具體數據見下表：

檢索結果的信息呈現形式 所占比例

目錄式條目信息 13%

表格形式 23%

不同文獻分類呈現 55%

其他形式 9%

3 分析和討論

3.1 職業是影響用戶需求的主要因素。一定社會條件下，具有一定知識結構和素質的人在從事某一職業活動中有著特定的信息需求結構。[2]職業決定用戶從事和關注的領域，它直接決定利用檔案的目的和所需檔案的種類、內容。本次調研中33%的用戶利用檔案是為部門工作提供參考，而他們所利用的檔案也以文書檔案、人事檔案和科技檔案為主。

3.2 用戶的知識結構和信息能力影響用戶的信息需求量、信息需求內容和質量。在網絡環境下，檔案信息的獲取不僅要求用戶具有較強的信息意識，同時要有一定的信息能力和網絡技術能力，而用戶自身的知識結構、檢索知識、檢索經驗等都會影響用戶信息需求獲得滿足的程度，從而影響其信息需求的總量、內容和質量。進行有效的用戶培訓和交流有利于提高大多數用戶的信息能力，進而提高其信息需求水平。

3.3 用戶的利用目的多為解決實際問題，尚未提升到“休閑”、“文化”層次。從調研結果看，用戶出于“休閑、獵奇”的目的利用檔案信息的只占10%。不管是為部門工作提供參考還是解決糾紛及處理案件，都是出于生活、工作的實際需求，離檔案部門所倡導的“休閑”利用、“檔案文化”差之千里。這一利用目的的特點不僅和檔案網站所提供的資源和服務質量相關，而且整個社會的檔案意識淡薄也導致了用戶只有在解決實際問題時才有利用的需求。

3.4 用戶利用的檔案信息以一次文獻為主，編研成果利用較少。檔案編研成果作為一種以檔案原文為依據編寫的深層次信息加工產品，在檔案網站上并未發揮應有的作用。僅從用戶最感興趣的網站欄目調查結果來看，只有2%的用戶關注檔案編研類欄目，更多的用戶只關注檔案原文中所記載的事實、數據。

3.5 網站互動欄目雖多，與用戶交流的效果有限。檔案網站的交流與互動影響用戶利用檔案的積極性以及檔案網站在用戶心目中的地位，進而影響檔案網站用戶的需求。論壇、留言板、博客和郵箱在當前的檔案網站界面上非常常見，但是有45%的人從未用過任何一種形式和網站進行交流。并且從互動的效果來看，常常有來無往、有問無答，互動效果欠佳。

3.6 用戶對檢索工具要求較高，目前的檔案網站檢索功能不能滿足用戶需求。從調查結果來看，大多數用戶對檔案網站的利用以查詢檔案和現行文件為主。并且，出于效率的考慮，用戶對檔案網站檢索功能尤其是高級檢索功能的要求越來越高，而當前檔案網站的檢索功能遠遠未能達到用戶需求。以河南省內多數檔案網站為例，其檔案檢索功能較為簡單實用，只提供了關鍵詞的簡單檢索，有的雖有高級檢索，但是無法實際使用，形同虛設。檢索結果既無任何分類又無法打印或者EMAIL傳送，且無全文只提供目錄信息。檔案信息檢索功能的薄弱直接影響用戶的利用效果，降低了用戶的利用需求和網站的可用性。

4 建議

4.1 豐富資源總量，優化館藏，兼顧提升文化內涵。在調查中我們發現，不少被調查者提出在利用檔案網站時遇到的主要問題是資源不夠豐富。因此，檔案館應當集中精力建設在線目錄數據庫及在線全文數據庫，豐富網絡檔案資源總量，并且在提升總量的同時優化館藏結構，注重對具有文化價值的檔案內容進行開發和加工。以英國倫敦大都會檔案館為例，它保存有約翰?濟慈（杰出的英國詩人之一，也是浪漫派的主要成員）的手稿和藏品。每年都從中選取經典的藏品進行展示，舉辦一次文化娛樂活動，并邀請一個當代著名的詩人參與互動。英國的博物館、圖書館、藝術畫廊等文化機構依托網絡創建了一個虛擬“文化藝術檔案館”，通過為自己的藏品留影存檔并上傳至網絡，公眾可以通過他們的主頁或“谷歌圖書”等網站在線瀏覽他們的藏品。[3]

4.2 完善檢索系統的功能。目前大多數的檔案網站檢索系統所提供的檢索途徑較單一，所提供的某些檢索項也太過于專業，實用性不強。[4]隨著網站建設的深入，數量眾多、格式多樣的信息會給搜索任務帶來困難。同時，用戶對信息的需求日益細化和個性化，這就需要一個功能齊全的檢索系統為其服務，能夠幫助用戶精確地找到自己所需要的信息。具體來說，可以增加高級檢索功能，提供多條件組合查詢；提供二次查詢；豐富檢索結果的顯示和處理，增加文件摘要、所屬欄目等信息，并可以對檢索結果進行列表、打印等處理；還可以提供搜索幫助，引導和幫助用戶更好地使用網站的搜索功能。

4.3 重視用戶的反饋，加強與用戶的互動。用戶反饋及與用戶互動能讓檔案館及時地了解用戶的需求及現有服務存在的問題。[5]但是，本次調查結果顯示，目前用戶對于檔案網站的交互功能并不滿意，甚至從未使用過。因此，檔案網站在單向地傳遞信息的同時還應當更加人性化地接收來自用戶的反饋信息，通過推送信息，反饋信息，再次推動信息的循環，最終滿足用戶的個性化需求。另外，檔案網站應當完善檔案部門與用戶之間的交互，檔案網站的各項媒介都應真正發揮作用，及時、準確、高效地對用戶做出回應，增強用戶體驗，培育忠實用戶。

4.4 加強用戶教育，提升用戶信息素質。用戶的信息素質是影響其需求的內在因素之一。檔案網站應充分利用網絡、多媒體等現代信息技術開展信息用戶教育。例如，在檔案網站中設置用戶教育的相關板塊和欄目，初次訪問檔案網站的用戶，可先進入學習主頁，熟悉基本情況，進而掌握利用檔案網站資源的方法與技能；檔案網站也可設置網絡教師（NetTutor），為用戶提供一個界面友好、交互性強的聯機課程，輔導用戶查找、評價和使用網絡檔案信息資源，解決信息用戶在利用數字檔案資源的過程中遇到的問題；檔案網站還可設置開放式學習中心欄目，為用戶學習新的技能提供各種課程學習軟件與服務設施，用戶可以根據自己的需要，在自己認為合適的時間，以自己滿意的進度來學習新的信息技能。[6]

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根據調查問卷，家長常為孩子身上存在的問題操心，32%的家長擔心孩子缺乏吃苦耐勞的精神，23%的孩子膽小自卑，意志不堅定，16%存在以自我為中心，不為他人著想，15%的家長擔心孩子不善與人交往。由此，76%的家長認為家庭教育中最重要的任務是培養孩子的思想品德和心理健康狀態。在非智力因素方面，74%的家長側重發展孩子的自信心，67%側重發展獨立性，46%側重發展持久性，37%則側重發展孩子的忍耐性。

隨著社會的發展，家庭教育由“重智”向“重德”轉變，91%的家長認為孩子教育應該以培養良好的行為習慣為主，47%的家長傾向給予孩子快樂的生活，對于學習讀書技能和知識技能則相對較少，只占32%與43%。

周末或者節假日，53%的孩子會在家看電視，55%選擇外出游玩，39%的孩子則會看書，而23%的孩子會幫父母做家務。

盡管目前社會各界及部分家長意識到家庭教育的重要性，認為良好的家庭教育對孩子的健康成長起著至關重要的作用，但是在家庭教育中存在著種種不容忽視問題。具體表現在：

1. 獨生子女占優勢，家庭教育失衡。目前獨生子女在被調查人員占了很大比例，而獨生子女在家庭中往往受到太多的呵護與鐘愛，家長往往用“情”替代了“理”。因此當今孩子“只知受愛，不知愛人”的思想非常嚴重；依賴性強，心理素質差，學習怕吃苦，知難而退等現象習以為常。

2. 隔代教育普遍存在，家庭教育力不從心。據調查，60%的家庭為三代同堂，34%的家庭為核心家庭。當父母上班后，這些孩子的教育一般都移交給了祖輩或親朋。有些年邁的祖父母文化水平不高，既沒有教育的精力，也缺乏教育的能力。老人都會以溺愛的方式來對待孩子的成長，只顧解決孩子的溫飽問題，至于教育問題，認為自然是父母的事，管不了也不會管。由此，“嬌”氣嚴重，性格變得任性而脆弱。

3. 父母和孩子缺乏交流，思想“代溝”嚴重。對于未成年的孩子，身心發展還不是很健全，思想和處理事情的能力還不成熟，特別需要父母的正確引導。長期缺乏和孩子之間的交流，也就失去了對其正確引導的機會。有的家長表現為只關心學習成績，其他的一概不問，孩子長期處于這種缺乏交流溝通的環境中，感受不到愛與關心，缺乏愛的安全感，容易形成自閉和自卑心理；而有的父母想掌握孩子的一舉一動，趁孩子不在時，亂翻孩子東西，偷看日記等。這種以愛、關心為借口不尊重孩子隱私權利的錯誤行為，必然在孩子心中留下陰影，不僅容易引發矛盾沖突，而且會嚴重影響孩子的身心發展。

4. 缺乏科學的教育方式方法，家庭教育無從下手。隨著經濟的發展和人們生活水平的提高，越來越多的家庭也逐漸意識到教育的重要性，但怎么教育，如何教育，仍是眾多父母所困惑的。有些家長信奉棍棒教育，認為“棍棒底下出孝子”，覺得孩子是打出來的，父母打孩子天經地義，對孩子動輒打罵、訓斥、體罰等；有些家長則對孩子采取物質刺激，考試取得名次或完成某件事情，均以物質獎勵。

1. 深化家庭文明建設，營造良好家庭教育的社會氛圍。各級婦聯協調配合，發揮合力，大力宣傳家庭教育的重要性，營造良好家庭教育的社會氛圍。利用多渠道、多形式如微信、報紙、雜志、電視、廣播、宣傳專欄等形式開展宣傳活動，評選先進、樹立典型，如從各鄉鎮（街道）選送“最美家庭”、“十佳母親”、“十佳好兒女”等，征集好家風好家訓，使轄區內的居民以優秀典型為榜樣，引導廣大市民提高社會道德水平、樹立文明風尚。

2. 注重家庭教育組織網絡的建設。新北區婦聯攜手各鄉鎮（街道）婦聯建立家教組織網絡，組建家教領導小組、家教指導服務站、“父母課堂”等家教組織，為深入開展家庭教育工作提供組織保證。市婦聯為各鄉鎮街道免費送課之“科學家教進萬家”，

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一、調查對象的組成

本次調查對象為居住在河北省鄉、村一級的農村女性居民，職業不僅僅是農民，還包括從事其他行業的人員。調查組認為：她們的信息需求應該是農村女性居民信息需求真正的代表，這樣的信息提供才會真正發揮作用。

在被調查的598名女性居民中，根據年齡統計，29歲以下的占21%，30-39歲的占26%，40-49歲的占39%，50歲以上的占14%。30-49歲的女性占了農村女性居民的大多數（65%），符合作為農村的主要勞動力和農村社會發展的中堅力量的代表。

根據職業統計，598名被調查者中，從事農業種植業的占41%，技術員占5%，鄉鎮企業人員15.4%，教師7.6%，醫護人員占2%，經商人員10%，村干部2%，其他人員12%。其中從事農業種植養殖業、鄉企務工和商業經營者占了被調查者的66.4%。

根據文化程度統計，這些被調查者中，小學文化程度的占11.6%，初中文化程度的占44.2%，高中文化程度的占27.4%；大專以上文化程度占16.8%。初、高中學歷人員占了農村女性的大部，這與我國普及九年義務教育和高等教育大眾化的政策實施有密切關系；大專以上文化程度主要集中在30歲以下人員中，職業集中在教師、醫護人員和技術人員。

二、問卷結果與分析

1.職業需求和性別需求突出。（1）信息需求集中在農業科技信息、職業技術培訓信息、農業政策信息、農產品供求及預測信息、農業生產資料信息、特種種植、養殖信息、氣象與災害信息、外出務工信息、財經金融信息、醫療保健信息、家庭生活信息、子女教育信息、風俗習慣和權益保護等十五種信息類型。各職業排名前五的信息需求（見表1）。

（2）不同職業群體對各種信息的需求不盡相同。除了農業信息需求外，我們還從五個方面進行了調查。

從中可以看出，隨著文化程度的提高，人們對農業方面的信息關注度呈下降趨勢，而醫療保健、權益保護、子女教育等信息則成逐漸上升趨勢。

（2）不同文化程度之間各群體獲取信息的手段有差別。

從調查結果可見：獲取信息的手段集中表現為首選電視，其次，隨著學歷的增加，手機和電腦在信息獲取方面作用越來越大；報刊比重逐漸增加；固話和收音機比例遞減。

從調查結果可見：小學和初中文化的群體獲取農業信息主要依靠電視和鄰居親朋之間的口耳相傳，高中及以上文化群體則主要依靠電視和互聯網來獲取農業信息。

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調查對象為居住本市一年以上非本市戶籍人口，根據流動人口特點，調查方式為電話調查。樣本涵蓋全市10個行政村，樣本規模為200人。調查問卷數據統一錄入Excel數據表中，通過SPSS軟件和Excel軟件進行統計匯總。

二、調研數據情況匯集

（一）目標人群基本情況。本次調研的200人中，男性為135人，占總數的67.5%，女性65人，占總數的32.5%;初中以下文化35人，占總數的17.5%，初中至高中文化141人，占總數的70.5%，大專及以上24人，占總數的12%;流入1年至5年的為64人，占總數的32%，流入5年至10年的為120人，占總數的60%，10年以上16人，占總數的8%。

（二）目標人群的就業情況。目標調研人群分行業就業情況：企業工作人員56人，占總數的28%;開店及從事商販45人，占總數的22.5%;餐飲業工作27人，占總數的13.5%;建安公司工作35人，占總數的17.5%;其他行業37人，占總數的18.5%。

（三）目標人群對衛生計生工作評價。對我市衛生醫療工作滿意人數為191人，滿意率達95.5%;計劃生育隨訪服務滿意人數190人，滿意率95%;接受計生知識宣傳人員185人，接受率92.5%。

（四）目標人群的需求情況。認為疾病預防、日常保健知識需要普及的為190人，占總數的95%;認為衛生醫學知識需要宣傳普及的為175人，占總數的87.5%。認為計劃生育政策法規需要宣傳普及為189人，占總數的94.5%。

三、調查數據的相關分析

（一）我市流動人口就業結構分析。從調查數據來看，我市流動人口文化層次較低，大部分集中在初中及高中文化。從就業結構來看，第二產業就業人員91人，占總數的45.5%;第三產業就業人員72人，占總數的36%;其他37人，占總數的18.5%。由于本次調查的樣本框數據集中在行政村，使得城鎮大中型企業、技術性企業等外來技術人員沒有統計在內，樣本框數據的不完全性，一定程度上降低了我市流動人口的總體文化層次，對于就業結構分析也會產生一定偏差。

（二）我市流動人口對衛生計生工作總體評價較高。從調查數據可以看出，流動人口對我市衛生計生工作評價較高，各項滿意度均在95%及以上。這說明我市衛生計生工作取得了較大的發展，特別是在衛生計生機構改革合并之后，各項工作不僅沒有受到影響，而且與時俱進取得長足發展，得到群眾的認可。

（三）流動人口需求產生了新變化。從調查數據來看，流動人口對于自身健康保健、疾病預防極為關注。對于國家全面二孩實施政策，具體政策內容也十分關注。從本次調查的數據分析來看，即使消除部分調研誤差，抽樣數據也可以推斷出總體數據中各題目選項的百分比數值較大。

四、我市流動人口相關政策實施的建議

（一）科學合理規劃流動人口就業機制。隨著我市老年人口不斷增加，社會老齡化步伐不斷加快，國家全面二孩政策的出臺，在一定階段會提高嬰兒出生率，但不會從根本上改變人口結構變化趨勢。人力資源是經濟發展的主要動力之一，合理規劃好流動人口的就業，可以推動我市經濟的發展。從調查數據來看，第二產業和第三產業是流動人口就業的主要途徑。根據我市社會經濟特點，可以擴大流動人口在服務業方面的就業途徑，特別是餐飲業、旅游業、物流和其他社會服務業方面。在拓寬就業渠道的同時，要加強職業技術培訓和行業規范管理，確保行業高質高速發展。

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性雖然已經不再像一個世紀前一樣被中國人忌諱談論，但仍缺乏廣泛、深刻的關注。尤其是在大學校園里，大學生們前所未有的自由和青春的朝氣都給性添加了別樣的滋味，也同時引出相關的問題：早孕、流產，揭示出當代大學生性知識的匱乏。從談戀愛到真正接觸性的問題，剛從高中老師封閉的環境里逃離的他們，能否正確地處理發生在自己身上的關于這顆禁果的種種問題？

21世紀以后，中國的性觀念的確在逐漸西化，社會媒體對性不再回避，校園也同樣受到了文化的沖擊和影響。大學生談戀愛已經成為了校園中的一道風景線，甚至連售賣機也進入了一些大學的校園。

隨之而來的還有一些負面的報道：（1）據報道，北京市海淀區某學校在2000年曾發生一起少女殺嬰案。一名17歲的少女懷孕了，自己不知道，家長沒看出來，學校也沒發現。這個女生就在臥室把孩子生下來了，慌亂中擰斷臍帶把嬰兒扔出了窗外。（2）《重慶商報》報道，14歲的少女在同學陪同下悄悄做了人流，18歲的少女已經流產好幾次。據重慶市計劃生育科學研究所提供的資料顯示，我國人工流產總數中青少年占1/4，并呈低齡化趨勢。重慶地區少女懷孕的發生率以每年近7%的速度遞增，到醫院做人流手術的未婚青少年近34%。（3）《內蒙古晨報》報道，我國少女懷孕的發生率以每年6.8%的速度遞增，在全國每年100多萬例的人工流產總數中，未成年人占到了其中的1／4。有專家指出，目前中學生的“戀愛”正呈低齡化、普遍化和公開化的趨勢。2003年的一項調查數據表明，我國未成年人的性知識近70%來自黃色雜志、和，24%以上是自己通過各類書籍獲得，而僅有約1.66%來自學校，1.32%來自家長。

當看到社會上這些令人嘆息的悲劇發生時，很多人不得不深思我們在青春期教育中，該如何引進性教育。但同時也有很多人懷疑過，或仍在質疑，開展性調查性教育意義何在？這樣毫不避諱地談論性問題，難道不會造成更多的青少年偷食禁果嗎？于是，如何開展性教育才能夠保證其利大于弊，成為了當今性教育的熱門也是棘手的問題。由于醫學生學科的特殊性，在平時的學習生活中，比其他大學生群體更多地接觸到了來自學校教育的性知識和性常識。那么醫學生的性狀況和別的大學生有什么不同嗎？帶著這樣的問題，我們進行了此次調查。

1.1 材 料

1.1.1 對象 北京大學醫學部在校大學生，按照醫學院校男女比例（1∶2），隨機抽取了600名，200名男生，400名女生。

1.1.2 問卷 性知識需求調查問卷，包含16道客觀題目，有單選題，有多選題。

1.2實驗方法

自行編制了《性知識需求調查問卷》，研究者向一所醫學院校（北京大學醫學部）的大學生宿舍分發問卷，大約1小時后再從各宿舍收回問卷。

1.3統計方法

所得的所有數據先進行次數統計，并進行百分比的統計分析。

2結果

隨機抽取了600名學生進行調查，其中男生200人，女生400人，共計收回有效問卷475份。57%的醫學生們認為自己缺乏性知識。

2.1統計結果

第一個方面：現在大學生的性現狀：

2.1.1 獲得性知識的來源：29.6%的同學選擇了媒體（包括書籍，報刊，廣播，電視以及網絡）；51.9%的同學從學校教育中獲得性知識；39.6%的同學選擇了朋友；而選擇父母、親屬和相關機構的僅為12.6%、1.1%和6.5%。

2.1.2 是否發生過：6.1%的同學（29人）發生過；5.7%的同學（27人）計劃發生；88%的同學沒有發生過。

而在胡珍編著的《中國當代大學生性現狀及性教育研究》的調查中顯示：在其“新世紀大學生性文明調查”中發現11.3%的大學生發生過。醫學生的性現狀這一方面，我們調查研究發現發生的人數遠遠少于普通大學。見表1。

2.1.3是否愿意了解性相關知識：86.3%的同學愿意了解性相關知識；而13.7%的同學不愿意了解性相關知識。見表2。

2.1.4希望從哪里獲得性知識?

55.8%的同學渴望從學校教育中獲得性知識；40.8%的同學渴望從媒體獲得性知識；分別各有24.8%的同學希望從朋友和相關機構獲得性知識；12%的同學選擇了父母；3.6%的同學選擇了親屬。見表3。

2.1.5關于青春期發育方面的性知識：3.6%的人根本不希望了解；2.5%的人不太希望了解；26.7%的人持有無所謂的態度；48%的人比較希望了解；19.2%的人非常希望了解。見表4。

2.1.6關于性生活衛生方面的知識：2.9%的人根本不希望了解；1.7%的人不太希望了解；13.3%的人持有無所謂的態度；51.8%的人比較希望了解；30.3%的人非常希望了解。見表4。

2.1.7關于同性戀方面的知識：6.9%的人根本不希望了解；7.8%的人不太希望了解；34.9%的人持有無所謂的態度；34.2%的人比較希望了解；16.2%的人非常希望了解。見表4。

2.1.8關于懷孕以及避孕方面的知識： 3.2%的人根本不希望了解；1.4%的人不太希望了解；15.6%的人持有無所謂的態度；49.9%的人比較希望了解；29.9%的人非常希望了解。見表4。

2.1.9關于計劃生育及人工流產方面的知識：3.4%的人根本不希望了解；2.5%的人不太希望了解；22.5%的人持有無所謂的態度；45.9%的人比較希望了解；25.7%的人非常希望了解。見表4。

2.1.10關于性傳播疾病方面的知識：2.3%的人根本不希望了解；1.3%的人不太希望了解；10.7%的人持有無所謂的態度；48%的人比較希望了解；37.7%的人非常希望了解。見表4。

2.1.11關于各國青少年性觀點方面的知識：2.9%的人根本不希望了解；3.2%的人不太希望了解；32.8%的人持有無所謂的態度；41.1%的人比較希望了解；20%的人非常希望了解。見表4。

2.1.12關于相關法規制度的知識：1.9%的人根本不希望了解；2.1%的人不太希望了解；16.6%的人持有無所謂的態度；50.3%的人比較希望了解；29.1%的人非常希望了解。見表4。

第二個方面：大學生渴望了解哪些方面的性知識

2.1.13是否知道任何性教育咨詢的相關團體組織、網站或者熱線：17.3％（82人）選擇知道；82.7％（393人）選擇不知道。

2.1.14 是否進行過校內或社會上的咨詢（包括網上）：13.3％（63人）進行過；86.7％（412人）選擇沒有進行過。

2.1.15 是否認為自己缺乏性方面知識：57%的醫學生們認為自己缺乏性知識；43%的醫學生認為自己不缺乏性知識。

2.2本次對大學生性知識需求調查結論

醫學院學生發生的比例遠遠低于普通大學。

醫學生獲得性知識的來源主要是媒體、學校和朋友。

醫學生對性知識的需求，著重于（避孕、懷孕、衛生）和性傳播疾病方面，對于相關法律和青春期健康興趣不大。

3 討論

從我們的調查結果可以看出，醫學生的性知識來源為媒體和學校。醫學生的基本課程涉及了人體解剖學、生理學、病理學、醫學倫理學等，有利于解決醫學生生活中遇到的與性有關的問題。而根據我們的了解，普通大學生的性知識來源主要為媒體和朋友；而醫學生發生的人數比例低于普通大學，這也說明學校的性教育有可能是低發生率的原因之一。通過這一點我們可以大膽推測，學校的性教育有利于減少計劃外懷孕、性犯罪等相關性健康問題和社會問題的產生。

而在性知識的需求方面，醫學生仍然需要如性生活衛生、避孕、性傳播疾病等方面的知識，可以看出，即使學習專業醫學課程，由于某些原因，比如授課老師沒有著重強調理論知識的實際利用，教學課程計劃的安排以及課業繁重、頻于應試等等原因，使得醫學生在性知識方面仍然有需要填補的空白，具有針對性的性教育沒有達到徹底廣泛普及的目的和效果。

通過此次調查，我們不難發現，即使在醫學院校，有針對性、有實際價值的性教育仍然亟待有力的實施，切實讓每個學生在性方面能夠更加自信，用有權威的知識武裝自己，保護自己免受性相關的人身傷害，也為了他人的健康，做一個21世紀的全面人才。

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1.1從建筑企業工程造價管理崗位人才需求分析

無論是建筑業還是房地產業、市政公用設施類企業、勘察設計單位等，都設有工程造價管理崗位。

1.2工程造價專業在建筑市場的就業大環境分析

建筑業是我國國民經濟的五大支柱產業之一。建筑從業人員的需求量與日俱增。隨著我國社會主義經濟的日趨成熟和建筑生產的集約化進程，對建筑業的經濟提出了更高的要求和更好的要求。建筑工程在設計初期就強調“適用、夠用、經濟、合理”的原則，建筑工程在施工過程中也強調“技術先進，經濟合理”的方針。可想而知，隨著經濟的發展建筑工程的實施主體越來越注重工程造價和工程設計及工程施工之間的關系。工程造價管理專業正是順應了這一要求。目前，工程造價管理崗位主要有注冊造價工程師和造價員兩崗位。

在對施工類企業的招聘和應聘狀況進行調查發現，需求最多的是造價工程師，其次是造價員、項目經理、造價技術負責人等職位。

1.3工程造價專業的專業特點和就業優勢

本專業主要培養的是高素質的預算人才，另外本專業的畢業生還能從事施工管理的工作。這就是本專業畢業生的兩大就業優勢。可以就業的范圍很廣泛，包括：造價事務所、建筑公司、監理公司、大企業的基建部門、建材公司等等。本專業已經超過了建筑設計和建設監理成為建筑業的第一行業。

2.工程造價培養目標及定位分析

目前造價專業的就業形勢很好，如何把握行業企業的崗位需求，保證人才培養質量，在充分調研的基礎上正確定位人才培養方向、明確培養目標，是辦學過程中最為重要的關鍵。如果把社會調研比作“力的大小”，那么培養目標就是“力的方向”只有二者聯合才能成為物理意義上的力。

2.1人才目標的培養

工程造價專業的人才培養目標應定位在過程建設一線培養實用型專業人才。具體來說，就是該專業的學生應培養適應社會主義現代化的需要，德、智、體美全面發展的，既有良好的工作素質又有較強的技術崗位技能、具備工程一線的造價工程師的基本素質，通過學習，學生要掌握專業理論知識，具有熟練從事建筑、安裝工程預算、結算，以及工程投標報價與招投標能力，成為既有技術又懂經濟的工程造價人才。

2.2學生培養規格

工程造價專業學生應促進學生素質、能力等方面全面發展。

就素質而言，學生應具有高尚的思想道德素質，具有良好的人文、心理素質。就能力而言，學生應具備：編制各類專業的工程概預算的能力：進行技術經濟的分析和工程經濟項目的分析的能力；就技能而言，學生應具有較強的識圖、理解能力、計算機應用和操作技能；就知識而言，學生應掌握土建、安裝和裝飾的識圖知識；了解建材、施工等方面的工程技術知識；了解工程造價管理相關的知識、合同法、合同管理等知識，以及概預算的基本理論及編制方法等工程造價管理方面的知識；能夠適應清單報價后要建立的企業定額的實際情況，掌握定額編制的原理和方法。

2.3工程造價行業人才招聘企業形式以及對畢業生的需求分析

2.3.1造價行業人才薪酬情況調研分析

2009年造價工程師，造價員等主要職位的全國平均水平月薪情況分析看出：造價員2962元/月；注冊造價工程師：6399元/月；而造價技術負責人為8280元/月。

2.3.2工程造價行業對畢業生的需求

工程造價行業對從業人員的素質要求有所提高。無論是技術、知識、質量，還是管理、效益的競爭，歸根結底就是人才的競爭。現階段，的工程造價管理行業對專業人才的需求特點是：（1）低素質的人員供大于求，真正高素質的人才缺失十分的有限。所謂“高素質”，既包括專業素質如專業知識、專業基礎知識、又包括基本素質如道德素質、心理素質、人際交往能力、表達能力。所以，現在的用人單位更看中員工的基本素質。（2）“復合型”人才稀缺。所謂的“復合型”人才就是既懂預算又懂施工，既懂專業又懂管理，既懂造價又懂經濟和相關的法律法規，既能搞土建預算也能搞安裝預算、裝飾預算等。隨著經濟和及時的不斷發展，對工程造價管理從業人員的綜合素質要求越來越高。

3.明確畢業生的的從業范圍和就業崗位

工程造價管理專業學生畢業后主要是到中小型設計院（所）、建筑管理企業、企事業單位的基建部門及房地產開發公司、市政工程公司、監理公司、中外合資或合作、外商獨資的工程公司等建設業主單位、建筑安裝施工單位和裝飾公司等從事工程造價管理相關工作的，一般是從單位工程預算等基本工作開始做起。

4.崗位分析與工程造價就業情景分析

4.1崗位分析

本專業對應的職業范圍主要涉及建筑施工總承包企業中土建施工現場技術與管理領域、建筑專業化公司、房地產開發公司及建設工程咨詢等領域。專業對應的職業崗位和崗位所占比例對比，得出以下結論：

（1）我國建設與經濟發展目前及未來一段時期對建筑工程施工專業人才大量需求，隨著建筑業發展和管理的標準化、規范化、行業企業對專業人才職業能力和職業素養要求不斷提高。

（2）建筑工程施工專業職業面向為：建設單位、施工企業、設計單位、監理單位、物業公司。

（3）主要就業崗位：施工員、質量員、安全員、預算員、測量員等。

4.2工程造價就業前景分析

工程造價行業前景很好，工程造價屬于土木建筑方面的，因為每個工程都會需要造價預算，就這個工作而言是必不可少的，所以對造價這個行業來說也是十分的樂觀。中國的建筑方面特別多，所以對于造價方面的人來說收入也是可觀的，市場需求量大，而市場卻供應不足。