引論：我們為您整理了13篇需求分析報告范文，供您借鑒以豐富您的創作。它們是您寫作時的寶貴資源，期望它們能夠激發您的創作靈感，讓您的文章更具深度。
篇1
1、標題：
2、分析預測工作概況。此次培訓需求分析預測的組織領導、工作目的、起止時間、接觸的組織和人員（包含數量）、采用的方法、工具等等。
3、分析預測的主要內容：
（1）企業的情況分析。企業面臨的外部背景、市場競爭的形勢、本行業的發展狀況；企業內部面臨的問題和改革情況，做出較為全面細致的分析。分析盡量與培訓需求分析預測的相關性強一些。
（2）企業員工基本素質狀況分析。對于企業員工素質的分析，應根據崗位任職資格和能力要求，結合企業生產、經營的實際需要，從員工隊伍的年齡、文化結構、管理人員與操作人員比例、技術登記結構、崗位能力勝任程度等方面入手，重點分析出問題和差距。
（4）對培訓的認知程度分析。領導對培訓的重視程度、各部門的配合程度、員工的認可和需求的程度。
（5）培訓資源條件分析。包括企業內外可利用的教師、教材、設施、工具和企業培訓經費支持情況等。
4、分析預測的具體成果：
通過對以上幾個方面內容的分析，應當主要回答以下問題：
（1）在制約企業發展的諸多因素中，哪些是因員工素質和能力方面的差距所致？其中哪些是通過培訓能夠解決的差距。
（2）解決以上差距需要開發哪些培訓項目？其中哪些培訓項目是最緊迫的？
（3）每一培訓項目又要具體說明以下問題：
①為什么進行培訓？（培訓目的）
②誰需要培訓（培訓對象及其目標人群）
③培訓的深度和廣度（培訓的目標）
④培訓什么（培訓內容）
⑤怎樣培訓好（培訓方式、時間、考核方式）
（4）企業，特別是企業領導對培訓的態度。
（5）企業具有的培訓資源
（6）可利用的外部資源
（7）項目運行可能出現的障礙和問題
5、其他相關建議和說明。
6、報告撰寫時間及執筆人、負責人等。
二、撰寫培訓需求分析報告應注意哪些問題
1、報告中各項情況的分析和說明，必須有出處、有依據，不能主觀臆造。
篇2
項
主要內容
條數
比例
避孕節育
藥具服務
避孕節育效果與知情選擇
查訪服務
其他
生殖保健
知識需求
健康查體服務
其他
優生優育
知識需求
孕期保健
產后訪視
合計
從表二可以看出：在技術服務需求方面占第一位的是避孕節育需求，第二位是生殖保健需求，此兩類需求所占比例之和高達，這充分說明了群眾對技術服務的需求重點是自身的生殖健康狀況，要求技術人員為她們提供系統、全面、規范的生殖健康尤其是避孕節育服務，避孕節育服務仍然是計劃生育技術服務的基礎和重點。采取哪些方法和措施深化我們的技術服務工作，不斷提高服務質量和服務水平，滿足新形勢下育齡群眾對技術服務工作需求，是××年我們要完成的重點工作之一。
表三、技術服務信息詳細分類
分類
項目
信息內容
條數
比例（）
避孕節育
⒈藥具服務
數量種類滿足需求不必送藥具到門
⒉避孕節育效果與知情選擇
放環后副作用的治療、有效又不損害身體的避孕方法、緊急避孕知識、避免意外妊娠
⒊查訪服務
已落實措施及無月經的婦女不用參加查訪
⒋其他
生殖保健
⒈知識需求
希望得到更多的保健知識
⒉健康查體服務
提高查體的質量、水平、直接查病治病、專家下鄉查體、免費服務
⒊其他
優生優育
⒈知識需求
優生優育優教知識、嬰兒保健知識、孕期保健知識、優生咨詢及指南
⒉孕期保健
要求提供上門服務
⒊產后訪視
鎮服務站技術人員上門服務
合計
表三所顯示的數據與內容提示了以下幾個方面的信息：⒈育齡群眾對避孕節育的需求主要是避孕安全性有效性的需求。藥具避孕方面，群眾從習慣性地被動地接受藥具員送藥具到門到主動要求自己去取，一方面顯示了隱私權意識的覺醒，另一方面顯示了避孕節育意識的提高與主動參與。⒉以往大多數婦女采取的放置宮內節育器避孕方法正面臨著急需解決的兩個問題—副作用的有效治療及避免帶器妊娠的發生。群眾對人工流產的危害及所遭受的痛苦有了比較深刻的認識與體驗，她們希望能有種新的避孕方法，“既能避孕又對身體好、長久有效而有不損害本人健康”，并要求技術人員多為她們提供緊急避孕的知識。從人工流產原因分析的情況看，帶器妊娠占有相當的比例，遠遠高于理論上預測的失敗率。這要求我們加強對避孕有效的研究，通過各種措施降低帶器妊娠的發生率。⒊群眾對生殖保健及優生優育服務的需求中，知識需求占了很大的比例，二者之和為，這說明群眾的生殖健康意識正在逐步提高，希望對生殖健康的詳細內容與相關知識有更多的了解，便于充分發揮自身的主動保健、自我教育的能力，共同參與計劃生育工作。這一點要求我們采取積極有效的措施，將盡可能多的健康知識傳授給群眾。⒋群眾自我保健意識的提高，使得她們對健康查體工作提出了更高的要求，僅此一項需求信息就達到條，占整個技術服務需求的。主要需求是在查體的同時查病治病，要求增加設備，專家參加，技術人員提高業務水平，全面提高查體質量。這說明群眾已不滿足于單純的查環查孕，也不滿足于簡單的健康查體，她們對自身健康狀況的要求，已經達到了一個比較高的檔次。要求我們在進行此項工作時，從人員設備到質量水平，全面予以保證，及時發現疾病，及時給予治療。⒌優生優育需求中，知識的需求與方便的高質量咨詢需求占了主要的比例，群眾對下一代的重視，使得他們希望從懷孕開始就能做一些對胎嬰兒有益的事情，并希望遇到問題時能夠得到方便快捷的咨詢服務。孕期保健中，群眾喜歡為行動不便的中晚期妊娠婦女提供上門服務。分娩后希望鎮服務站有專業知識的技術人員提后訪視服務，她們更信任知識全面醫療專業畢業的醫生，要求提高產后訪視的質量。
二、方法與措施
根據以上分析，提出下列工作措施
⒈深入開展“避孕節育知情選擇、生殖道感染防治、出生缺陷干預”三大工程。一是通過宣傳、培訓、咨詢、隨訪工作的進一步規范，提升技術服務人員和育齡群眾的“雙知情”率，組織好普查登記，掌握育齡婦女放置的年限、種類，指導育齡婦女按期更換宮內節育器，最大限度地減少意外妊娠。二是創新生殖保健服務機制，進一步規范生殖健康查體服務，進一步完善陽性病人隨訪服務制度，在健康查體的同時查病治病，重視治療情況，對不能治療的疾病及時轉診。提倡并協助基層聘請婦科專家參與健康查體工作。積極爭取政策增加投入，提高查體質量。三是建立和完善優生與孕情監測的咨詢服務程序，進一步規范市、鎮、村三級優生咨詢及病殘兒母親的再生育監護，加大優生優育宣傳及健康教育力度，滿足群眾對優生優育優教知識的需求。
⒉建立市計生服務中心科室下鄉包村制度，充分發揮市計生服務中心的技術龍頭作用，由中心領導帶領有關技術人員深入村莊，為育齡婦女進行咨詢、孕期保健、產后訪視、術后隨訪等服版權所有!務，同時指導鎮、村二級技術人員的業務，發現問題，立即解決，既滿足群眾希望上門服務的需求，又能促進與提高最基層技術服務人員的業務能力與水平。
⒊設立市計生服務中心鄉鎮分站，安排中心婦科專家定期到分站坐診、指導，協助分站做好技術服務，為群眾治病。聘請醫學專家到鎮計生服務站定期坐診，盡可能滿足群眾的避孕節育、查體及看病、治病的需求。建立中心鎮計生服務站，從人員、設備到技術指導上給予重點傾斜，并利用中心站的輻射效應，以點帶面，全面提高鎮級計生服務站的服務水平與質量。
篇3
1 調研目的和基本情況
21世紀經濟高速發展，社會的分工愈加細化，各領域、各行業趨向職業化，對于為領導提供服務的文秘人員，現今社會對他們的需求情況究竟如何呢？2014年3月―2016年6月，筆者采用問卷調查、現場考察、訪談等方式對廣東省企事業單位開展了文秘人才需求的調研，歷時3年，調研企業共計317家。通過調研學生就業單位性質，企業需求崗位，企業對秘書類崗位人才的學歷要求，崗位所需知識、技能、素養、證書、特長要求，了解文秘相關行業發展狀況及趨勢，文秘專業人才需求、崗位發展，企業對文秘人員人才的學歷層次及能力要求，從而反思文秘專業教學中存在的問題，及時調整文秘專業人才培養的定位和發展方向，并為文秘專業教學改革提供寶貴的建議。
2 調研分析
2.1 文秘專業畢業生就業單位性質及規模分析
據調查結果顯示，文秘專業學生普遍就業于民營企業（44%）和個體企業（30%），其次是國有企業（13%）、事業單位（8%）、行政單位（5%）。隨著國家機構改革的深入和公務員制度的全面實施，文秘專業高職生進入政府機關及事業單位的機會很少，大部分將無可選擇地進入企業就業。
據調查，就業企業單位規模為200人以下的比例達75.71%，從中表明高職文秘畢業生就業主要面向中小型企業。
2.2 企業對文秘人才需求調查分析
（1）需求數量。調查顯示，90.15%的單位都是需要文秘人才的。在未來1～3年內對文秘相關專業的高職人才需求，有44.26%的單位選擇了1～2人，27.86%的單位選擇了3～5人，18.03%的單位選擇了5人以上。從結果來看，單個單位所需文秘人才不多，但是文秘人才適用性廣，涉及各行各業各領域，就業面寬。
（2）需求層次。調查顯示，企業普遍要求秘書崗位的學歷是高職高專（78.95%），其次是本科、中專，還有一部分要求研究生學歷。據企業反映，中專水平可以勝任基本的文秘類工作，但是由于知識結構和年齡差距讓其職業發展受限。高職高專畢業生之所以受歡迎，是因為所學夠用，知識和年齡結構與崗位較匹配，發展空間大，而且，高職高專畢業生與本科生和研究生相比，心態較為踏實。部分文秘類崗位如領導秘書，對學歷、素質要求相對較高，一般要求本科和研究生學歷，還要有5年以上工作經驗。
（3）需求崗位。調查顯示，目前企業所需的文秘類崗位主要有辦公室文員、行政助理的崗位，其次是前臺文員、經理助理、內勤、辦公室主任和其他。在調查中發現，幾乎所有的企業里行政和人事是不分家的，所以人事專員的崗位也急需文秘人才。領導秘書需求量因為實際情況不及部門秘書和行政秘書的多，但是要求高，是目前市場急缺的人才。其他崗位如會計或出納、跟單等也會考慮文秘專業畢業生。
2.3 企業對聘用文秘專業人才考慮的因素分析
調查數據顯示，各單位所注重文秘人才的綜合素質由高到低依次是：71.93%是文秘人才的職業道德，61.40%是文秘人員的團隊意識，50.88%是文秘人員的專業知識，43.86是文秘人員的創新能力，40.35%是文秘人員的溝通能力。由此可見，職業道德、團隊合作是企業最看重的素質，它是文秘專業學生就業能力的基礎。在調研中，大部分企業一直強調比較看重人才對企業的忠誠度，以及人才自身的職業素養，如敬業精神、樂觀個性等。
2.4 企業對秘書類崗位所需能力調查分析
調查顯示，企業對秘書類崗位所需技能最看重的前五項技能，依次為辦公軟件及辦公設備操作能力（11.32%）、辦公室日常事務處理能力（11.15%）、人際溝通能力（10.64%）、文書處理能力（9.35%）、應變能力（9.34%）。企業認為文秘人才必須有扎實的專業能力，但是專業能力不是最重要的，主要還是看重人際溝通能力和應變能力。在專業水平中，著重于辦公軟件及辦公設備操作能力、辦公室日常事務處理能力、文書處理能力、語言表達能力和文字表達能力。部分企業對外語能力和決策能力不做要求，外貿企業要求英語能力達四六級。
2.5 企業對秘書類崗位所需知識調查分析
據調查，企業要求文秘類崗位具備全面的知識，主要要具備辦公室事務管理知識（20.25%）、公文寫作知識（17.67%）、計算機知識（17.53%）。企業表示文秘專業畢業生除了文秘專業知識外，最需要掌握的其他知識是行業的相關專業知識（12.99%），會計、統計和財務管理以及企業管理、法律、外語等知識。
2.6 企業對秘書類崗位所需證書調查分析
調查顯示，企業對文秘專業的畢業生的應考取的證書依次是計算機等級證書（35%）、英語應用能力等級證書（23%）、全國四級秘書資格證（18%）。大部分企業表示，他們并不在意證書，主要看重人才具備的能力，證書只是用于考察人才的學習能力。
2.7 企業對秘書類崗位所需特長調查分析
通過調查，84.21%的企業選擇速記和70.18%的選擇汽車駕駛是文秘人才就業的特長優勢。其他企業需要文秘人員具備特長依次是書法（42.11%）、茶藝（36.84%）、交誼舞（22.81%）、其他（5.26%）。
3 調研結論與建議
3.1 我國市場急需的復合型文秘人才
隨著信息時代的高速發展，對人才的要求不斷提高，對文秘人員各方面技能要求更高了。我國市場急需具有較強的文字功底、辦公室事務處理能力和綜合協調能力，熟練地運用現代辦公設備能力，一定的英語聽、說、寫、譯能力，良好職業道德，熟悉商務知識、企業管理、會計基礎知識，擁有速記、汽車駕駛等特長技能的復合型文秘人才。
3.2 高職文秘培養崗位從 “行政秘書” 向 “企業秘書” 轉化
秘書工作職業崗位由行政秘書到企業秘書的趨勢變化，高職秘書教育應順從市場需求，主要面向我國民營、外貿等各類型的企業辦學，根據現代企業需求進行秘書人才培養模式改革，在課程設置和課程內容安排上，結合企業文秘崗位實際，進行職業技能訓練。
3.3 加強校企合作，深化人才培養模式改革
高職高專文秘專業要結合自身特點，以崗位能力和職業素質培養為主線，加強校企合作，創新校企合作形式與運行機制，深化人才培養模式改革。如：建立學校校企合作辦學理事會、二級學院校企合作委員會、文秘專業建設指導委員會、三級校企合作平臺等機制，有效地加強與企業的合作，讓企業積極參與到人才培養方案、課程教學、教材編寫、學生實習、實習基地建設中來，促進校企資源共享，使學校人才培養與企業人才需求達到無縫對接。
3.4 對于文秘人才培養，職業道德的培養需先行
企業認為，“德”是用人首要，主要包括忠誠、敬業、樂觀、團結、吃苦等，這些素養對于將來從事文秘專業學生而言比理論知識和專業技能更為重要。這是企業衡量文秘人才的重要標準，因此，高職院校要加強對文秘專業學生職業道德的培養。
篇4
本次調查采用重點調查方法，重點調查單位為全區境內第二、第三產業的工商企業（不含行政機關和社會團體）、產業活動單位和規模個體戶（年營業收入在200萬以上的個體戶）。共抽取重點調查單位7873家，進行入戶調查，收回有效調查問卷7870份。
被調查的__戶企業，企業法人單位__家，占總數的78％；產業活動單位—企業法人單位分支機構1245家，占總數的16％；規模個體戶__家，占總數的6％。
企業類別比例所涉及的行業有1、工業；2、建筑業；3、交通運輸、倉儲和郵政業；4、批發和零售業；5、住宿和餐飲業； 6、房地產業；7、金融保險證券業；8、現代服務業。其中工業有441家，占總數的6％；建筑業220家，占總數的3％；交通運輸、倉儲和郵政業350家，占總數的4％；批發和零售業有__家，占總數的15％；住宿和餐飲業有393家，占總數的5％；房地產業有302家，占總數的4％；金融保險證券業有270家，占總數的3％；現代服務業有__家，占總數的60％。
行業比例圖被調查的__戶企業，從業人員共__萬人，規模最小的2人，最大的5500，上年度離職人數2.9萬人，從業人員流動率9.6%。其中，批發和零售業就業人員為__人，占總人數的12％；現代服務業就業人員為__人，占總數的62.9％。
被調查企業預計__年用工需求4萬人，其中現代服務業占67％；批發和零售業占10％。
萬人，用工需求率為12%。從__年需招用人員職業（工種）要求來看，用工需求人數集中在一些重點職業（工種），主要為第二產業中勞動力密集型企業和第三產業中傳統服務業企業，其中現代服務業和批發零售業需求尤為凸顯，分別為23730人和2541人，占全區企業需求的77%。
（二）崗位薪酬在不斷提高
調查結果顯示，企業擬定__年新招用員工平均月薪為2758元，其中在3000元以上的占到45.8%，2500-3000元占__%，20__-2500元占7.2%，1500-20__元占26.7%，1500元以下占14.9%。__年較__年月薪有所提升，且出現了很多高薪職位，有48.8%企業在2500元以下，有__%企業在2500元以上?？梢?，__年很多企業都在積極提高薪酬，招攬各地英才。
（三）企業普遍出現“招工難”
目前急需招聘的企業存在用工缺口的工種主要集中在銷售、服務、業務、技術型、普工等相對靈活型就業人員，尤其是技能人才缺口較大，而高級技工更是成為人才市場的香饃饃。而像管理人員、行政人員、項目經理、文員、it人員、司機、醫護人員等需求量相對較小，從幾人到幾十人不等。
調查結果顯示，集中在勞動力密集型企業和傳統服務業企業所需的服務員、普工、技術人員、高級技工、業務員、銷售員等行業，求職人員越來越少，招聘的難度越來越大，有的企業甚至一年四季都在招聘服務員、普工、技工等。
三、原因分析
(一)外來務工人員總量在減少。對于服務員、普工、技工等求職人員，他們主要來自于進城務工的農村戶籍人員。隨著市、縣、鎮、鄉各級政府的大力發展經濟，不斷的 招商引資，引進了大量的外資或合資企業辦廠，提供了大量的就業機會。從勞動力的就業成本看，一方面農村勞動力外出務工的機會成本大幅度提高，這主要出于農村收入增長速度高于城鎮居民收入增長速度；另一方面，求職者生活成本不斷上升，這主要出于物價上漲速度過快，增加了求職者在城鎮的生活支出。與農村相比，城市的生活成本更高，且城市薪酬待遇不占優勢，大量求職人員選擇在家就業。
（二）新成長勞動者要求在提高。新求職人群70％以上都是“80后”、“90后”的農村新青年，他們逐漸成為企業用工的主體。相比于老一代農民工，新生代農民工在學歷和技能上都有一定程度提高，與父輩相比，他們大多有著中?；蚋咧形幕麄兤毡閷ζ展ず蛣邮诸惖膷徫徊桓信d趣，求職方向多集中在管理類、文員等勞動強度相對較小，工作環境相對較好的崗位，除工資薪酬外，他們更加注重對職業前景的選擇，想謀求一份體面、穩定有保障、能長期規劃的職業，對工作環境的要求更高、對生活質量的追求也更高。
3、技術人才供求結構失衡。技工、高級技工等技術型人才缺口較大。隨著我市工業的持續、快速發展，幾乎所有行業的熟練技工、高級技工都處于供不應求的狀態，這主要是由于人們的成才觀念和教育改革滯后于市場需求變化。從成才觀念來看，由于受傳統思想的影響，加上目前獨生子女多，人們仍將讀大學、當“干部”作為最主要的成才選擇，選擇讀職業技術學校的不多。而目前普通高等教育學校的部分專業和課程設置以及人才培養方式還未能完全與市場需求相銜接，遠遠滿足不了用人單位對技能人才的需求。部分勞動力擇業觀念存在“三高一低”的現象，即受教育程度高、職業期望值高、物質和精神享受要求高，工作耐受力低。大部分畢業生一般不愿從事艱苦行業和車間一線技能工作，也是造成一線技工、熟練技工的大量短缺的主要原因之一。
四、關于充分開發我區人力資源的幾點建議
隨著先進制造業和現代服務業的發展，企業對勞動者素質提出了更高的要求，技能人才短缺問題已經逐步顯現。能否為企業提供需要的技能人才，已經成為企業能否持續發展的先決條件和經濟社會穩定發展的基礎。因此，我們要充分開發和合理利用人力資源，不斷滿足企業的用工需求，為我區產業高端化發展夯實基礎，實現勞動者充分就業和經濟持續發展的良性互動。
一是堅持就業優先戰略，擴大就業總量。發展經濟是促進就業的根本途徑，要通過加快經濟發展不斷擴大就業容量。在經濟發展的全局中要把就業放在突出位置，形成經濟發展與就業促進的良性互動?？傮w布局上，在保持經濟健康快速發展的同時，注重發展有利于增加就業含量和利用人力資源的經濟產業和生產服務領域，通過經濟增長拉動就業；要素投入上，在增加各要素投入推動生產力發展的同時，更加注重通過人力資源的充分開發利用來促進經濟增長；目標導向上，切實把經濟持續健康發展的過程變成促進就業持續擴大的過程，把經濟結構調整的過程變成對就業拉動能力不斷提高的過程。芙蓉區作為“湖湘之心、中部標桿、全國一流”的省會中心城區，要充分發揮經濟在全省率先發展的領頭羊優勢，進一步培育產業集群，突出發展二、三產業，做大支柱產業，創造更多的、更有吸引力的就業崗位，打造三湘第一就業熱土，形成人才積聚效應。
二是落實就業優惠政策，促進就業穩定。認真貫徹落實國家積極的就業政策，在對象范圍上，把省內外高校畢業生、農村富余勞動力全部納入區就業工作總體規劃，只要到區內就業，實行與本轄區戶籍勞動者同等的就業政策和就業服務。要結合芙蓉區區情，在全面落實國家六補一貸（職業培訓補貼、技能鑒定補貼、社保補貼、見習補貼、崗位補貼、職業介紹補貼和小額擔保貸款）扶持政策的基礎上，制定并實施更加積極的促進就業的社會發展規劃、產業政策、財稅政策、投資政策、金融貨幣政策等宏觀經濟政策，要打破“城鎮勞動者”、“農村勞動力”身份界限，逐步建立覆蓋城鄉的就業、失業統計及失業監測體系，促進城鄉統籌就業。
三是建立就業工作機制，強化就業管理。要進一步建立健全就業工作目標責任制度、工作情況定期通報制度，加大考核力度。要加強基層公共就業服務體系建設，建設區人力資源服務中心，完善街道、社區就業服務平臺，并實現區級公共職業介紹服務平臺與省、市人力資源市場聯網，與各街道、社區就業服務平網，實現數據共享，使求職者和用人單位在公共就業服務的任一窗口都能享受到方便快捷的對接服務。要建立全區人力資源和就業、失業情況數據庫，及時準確反映城鄉人力資源狀況、就業和失業人口的總量和結構，為政府準確判斷就業形勢、制定和調整工作對策服務。要建立就業服務項目負責人制度，開展從用工需求調查、分析、培訓、人力資源招聘、上崗狀況追蹤的一條龍、一站式服務。要按照專業化、制度化、社會化的要求，建立職責明確、上下暢通、動作協調的就業工作體系，要不斷完善就業管理服務隊伍的專業知識結構，提高政治思想和業務能力，為就業工作開展提供組織和人才保障。
四是開展就業專項活動，提供人本服務。要謀突破、思創新、重策劃，按照“天天有崗位、周周有活動、月月有市場”的要求，開展系列就業專項服務活動。一月為就業援助月，利用兩節期間，慰問困難對象；二月到四月為春風送溫暖月，為農村勞動者提供維權、政策咨詢、培訓、就業服務等；四月到五月為就業崗位直 通車月，在各街鄉舉辦大型招聘會，將崗位送到最基層；六月到八月為培訓月，利用暑假的空檔期，為高校學生提供各類培訓；九月為高校畢業生服務月，為離校未就業應屆高校畢業生提供就業服務，對登記失業、家庭或就業困難的畢業生提供就業援助；10月到11月為人力資源月，舉辦秋季大型招聘會，為企業用工牽線搭橋，幫助各類城鄉勞動者實現就業。12月為調研分析月，對企業、市場、用工單位進行隨機走訪，為全年用工狀況進行總結分析，為來年企業用工提前做好資源儲備。
五是加強職業技術培訓，提升技能水平。要創新培訓方式，完善培訓機制，進一步增強職業技能培訓的針對性、實用性和靈活性，根據市場需要，組織“定單式、對接式、儲備式”培訓，著力培養實用人才，最大限度地滿足用工需求。重點加強初高中畢業生中未能繼續升學的新成長勞動力的職業技能培訓、農村進城勞動者和在崗職工的職業技能培訓，緊貼市場需求，不斷調整專業設置和培訓規模，根據市場培訓盲點，創新思維，拓寬培訓工種；切實抓好下崗失業人員、農村勞動者和高校畢業生的創業培訓，組織開展高校學生就業指導培訓和創業意識培訓。不僅局限在現有務工人員的技能培訓，還要推及跟隨務工人員而來的家庭成員培訓，如面對男性務工人員密集的地方，推出家庭服務員、月嫂等有針對性的女性家屬培訓班等。積極引導各類職業技能培訓機構進入街道、社區，形成區、街道、社區三級聯動培訓平臺，并對接省、市培訓機構，形成完整的職業技能培訓網絡。積極推進校企合作，引導企業加大培訓投入，充分利用社會資源，擴充培訓能力，做大做強培訓市場。
六是協調勞資雙方關系 和諧就業環境。要構建和諧的勞動關系，加大推進勞動合同制度建設力度，鞏固提高勞動合同簽訂率，進一步完善協調勞動關系三方機制建設，大力開展推進集體合同的“彩虹計劃”，大力宣傳最低工資標準制度，定期組織人力資源市場薪籌調查，人力資源市場工資指導價位和人工成本信息，為企業制定合理的工資分配制度提供有效指導。加強勞動保障監察執法，建立直通企業的協調維權網絡，加強基層勞動爭議調解組織建設，建立健全勞動糾紛聯動機制，依法嚴厲打擊惡意欠薪等勞動用工領域犯罪行為，進一步提高勞動報酬爭議調解仲裁效能，限時處理集體勞動爭議，切實維護勞動者的合法權益。進一步加強勞動關系協調工作，督促用人單位改善勞動條件，加強人文關懷，促進勞動者體面就業，快樂就業。
充分開發利用人力資源，打造芙蓉就業熱土，形成經濟發展與就業促進的良性互動，顯然是一項復雜的系統工程，為確保工作到位，必須要有以下“保障”：
一是組織保障。要明確政府促進就業的工作職責，建立健全全區就業工作聯席會議機制，防止政府職責部門化?！毒蜆I促進法》規定：擴大就業是縣級以上政府的重要職責，但是，目前很多就業的指標只考核到人力資源和社會保障部門、基層街道社區。如“城鎮新增就業”指標考核直接下達人力資源和社會保障部門，再到街道社區，而實際上，城鎮新增就業人數是否達到目標任務，首先取決于區域經濟發展狀況，企業能否增加就業崗位，其次才是人力資源和社會保障部門的就業服務工作質量。為此，要盡快建立健全就業工作聯席會議工作機制，定期研究就業工作中的有關問題，各聯席單位要互通信息，互相支持，加強政府職能部門之間的密切配合，建立以人力資源部門負責，各方力量廣泛參與的組織保障體系，形成工作合力。
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人才層次結構不合理除高精尖專家人才外，電子信息企業還需要大批熟練操作的技術工人。目前，我國技術工人文化程度低的多，高的少；技術等級低的多，高的少；高等級技術工人年齡大的多，年輕的少。調查數據顯示，僅廣東省技術工人缺口就有多萬，全國的需求缺口更大。以軟件企業為例，很多簡單的編程工作，高中學歷的人只要經過專業的軟件職業培訓，完全可以勝任。目前，我國基礎程序員非常缺乏，一些基礎性工作只能由本科生和碩士生完成，造成人才資源的浪費。這說明生產、經營、管理、服務第一線的技工型人才奇缺。
網絡技術的發展對人才需求量大大提升。網絡技術持續穩定發展，網絡設備的生產、檢修、網絡建設、網站設計等相關行業對應用型技術人才需求不斷增長，社會對網絡技術提出了更高的要求，這些都要求人才的素質不斷提高，以適應網絡技術的發展。隨著網絡的蓬勃發展，對計算機網絡技術方面的人才需求也將越來越多。
2、被調查企業的分布情況
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人才層次結構不合理除高精尖專家人才外，電子信息企業還需要大批熟練操作的技術工人。目前，我國技術工人文化程度低的多，高的少;技術等級低的多，高的少;高等級技術工人年齡大的多，年輕的少。調查數據顯示，僅廣東省技術工人缺口就有多萬，全國的需求缺口更大。以軟件企業為例，很多簡單的編程工作，高中學歷的人只要經過專業的軟件職業培訓，完全可以勝任。目前，我國基礎程序員非常缺乏，一些基礎性工作只能由本科生和碩士生完成，造成人才資源的浪費。這說明生產、經營、管理、服務第一線的技工型人才奇缺。
網絡技術的發展對人才需求量大大提升。網絡技術持續穩定發展，網絡設備的生產、檢修、網絡建設、網站設計等相關行業對應用型技術人才需求不斷增長，社會對網絡技術提出了更高的要求，這些都要求人才的素質不斷提高，以適應網絡技術的發展。隨著網絡的蓬勃發展，對計算機網絡技術方面的人才需求也將越來越多。
2、被調查企業的分布情況
(1)被調查的企業近6家，其中有與計算機專業相關的單位(如電腦公司、軟件公司)、服務類企業單位、制造業企業單位，事業單位，民營企業及其它企業。從被調查企業的分布和性質來看，我們認為此次調查的安排是比較合理的，具有廣泛的代表性。
(2)主要企業人才分析
首先針對主要企業人才需求我們進行了調研和分析。分析結果顯示，不論是網絡公司的規模如何，主要的技術人員分為兩類：網絡工程設計人員和網絡工程實施技術管理人員。一些規模較大的網絡公司都是采用具有一定工作經驗或者中學歷的人才進行網絡的設計工作，而聘用的中職生主要是進行網絡工程的實施和實施過程中的管理工作;而規模較小的網絡公司則希望招聘的人才最好具有網絡設計和網絡實施管理雙重能力。89.1%的企業認為聘用人才最優先考慮的因素需要團隊意識、81%的認為需要職業道德、67.5%的認為需要專業知識;56.7%的企業對it類就業市場信息的了解主要通過各種媒體;70.2%的企業最希望的崗前培訓方式是就地自己培訓;普遍企業認為畢業生必須具備網絡設備集成能力、網站管理能力、網絡安全、系統安全保障;普遍企業認為計網中職專業課程至少應包括數據庫開發、網頁設計與開發、網絡布線與工程、服務器配置、網絡施工、網絡管理與安全技術等課程;62.1%的企業認為中職學生工作起薪1200-1500比較合適;大部分企業認為有必要讓員工繼續學習，可不脫產培訓。此次調研涉及的用人單位主要是湖南省的大中型企業、計算機網絡培訓機構，及具有一定影響力的民營企業.
(3)企業對畢業生的評價
一般企業認為畢業生在本專業知識方面知識基本恰當，能基本滿足工作需要。但是對計算機類企業(如軟件公司，電腦公司等)來說，學生的專業知識還是有待加深加強的。另一方面溝通協調以及團隊合作精神也是很重要的，特別是在計算機公司非常注重合作意識培養,本專業畢業生在這方面有一定的欠缺。此外，在創新能力上還是存在著很大的不足，對于發展迅速的計算機行業，創新能力是必不可少的能力之一。所以在校期間需要加強學生以上能力的培養。
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2、分析學生必須的知識、技能、素質為了適應相關的工作崗位,學生應能熟悉電子商務的內涵,掌握網站需求調查與分析的基本方法,掌握網站開發的技術,如相應的程序設計語言和網頁設計制作知識和方法,具備一定編程能力和邏輯思維能力,熟悉各種網站推廣方法和工具。必須具備很好的溝通交流能力,同時要有較強的文字組織能力。一個項目通常是項目組來完成的,所以學生的團隊合作能力也必不可少。
3、分析《商務網站需求與方案設計》課程的典型工作任務本門課程對應的崗位為網站需求分析人員,需求分析研人員通常應對整個項目流程非常熟悉,他是項目委托人和開發人員之間的鈕帶,項目委托人不能理解項目是如何完成的,他們注重的是項目完成時交付的網站是否符合他們的預期,而開發人員的開發工作依賴于需求分析人員提供的需求分析報告,因此,網站的需求分析與方案設計是非常重要的工作任務,對整個項目的質量來說起著關鍵性的作用。需求分析要完成的是和項目委托人溝通交流,以專業的眼光來看待項目的可行性,為委托人分析及明確需求,在此基礎上,進行需求調查與分析,形成需求分析與整體方案設計,提交相應的需求分析報告和方案設計報告。
4、以工作過程為導向設計教學情境
4.1學習情境劃分原則企業在承接建站任務時,根據站點的不同會有一些不同的方法進行需求分析,教材的每章都將用一個實際的案例進行說明,并附上完整的需求分析報告。案例的挑選力求能充分說明各種不同類型網站的特色,并在需求調查與分析的方法上體現出來,并為學生的實踐作出有效的指導。在此基礎上,開始進行具體的情境設計,我們設想以一個項目貫穿整門課程,將項目按工作過程進行劃分情境,每個情境完成一個子任務,一門課程結束時,各個子任務可以綜合形成一個完整的項目任務。這樣,我們就只能以一個典型案例來說明需求分析過程,為了不至于造成其他類型的網站需求分析方法不同,而學生無法了解,在每個情境中設置拓展部分,由于B2C的站點難度適中,且最為常見,因此,教材中以B2C作為案例,其他類型的站點在需求分析時如果有特殊的要求就體現在拓展部分,學生選取的案例中如果涉及到其他類型的站點,那么就可以參考拓展部分,進行自學或查找相應資料來解決問題。
4.2學習情境的設計我們按照工作過程將課程劃分為十個學習情境,分別是外部需求分析、面向用戶的需求分析、企業內部需求分析、網站推廣需求分析、網站軟硬件環境設計、網站功能的概要設計、網站數據庫結構設計、網站界面總體設計、網站系統安全性設計和網站測試。
5、課程標準的制定
在學習情境的劃分與設計完成之后,我們著手制定課程標準,,其中最重要的就是課程的定位及學習目標的制定。這部分我們充分地參考了企業的調研意見,了解企業的網站需求分析人員在具體工作中所需要掌握的知識和能力。并力求能夠體現在學習情境的設計中。
5.1課程的定位網站需求與方案設計是電子商務專業網絡技術服務方向的一門專業課程,本門課程著重于培養學生用全局的眼光看待網站的設計需求,要求學生具備良好的溝通能力和語言表達能力,能夠應用各種調查分析方法和工具,完成電子商務網站的需求分析項目,并能按規范的形式形成各階段的需求分析報告文檔。
5.2學習目標的確定我們分別對本門課程的知識目標、專業能力目標、方法能力目標和社會能力目標進行了分析和歸納。在學習目標方面,十個學習情境分別達到理解以下概念和內容:(1)電子商務的商業模式概念;網站風格、關鍵字、電子支付、物流配送的概念;(2)面向用戶的需求分析使用的調查方法與手段;功能性需求與非功能性需求的概念;(3)網站的盈利模式,網站的存儲方式,不同數據庫的特性分析比較,非功能性需求概念,網站維護內容;(4)網站的推廣策略,推廣方法。(5)電子商務網站軟硬件環境的組成,網站軟硬件設備的選擇方法;(6)電子商務建站的基本過程,功能概要設計的基本方法;(7)電子商務網站內容設計的原則,頁面設計的原則等;(8)網站的安全性設計方法。(9)網站測試的方法在專業能力方面,我們希望能夠達到以下目標:(1)能區分不同的商業模式;進行市場需求分析;能進行同類網站的比較與分析,分析競爭優勢、劣勢,選擇電子支付方式及物流配送模式;(2)能確定網站所面向用戶的類型特征;應用各種調查方式對用戶進行需求調查;分析調查結果。(3)能明確用戶的功能性需求與潛在需求;確定網站的盈利模式、并進行產品分析;(4)能根據外部分析和用戶需求以及企業自身定位確定網站的總體風格,語言版本;(5)能確定網站的存儲方式,域名,數據庫的選用;了解和確定網站維護要求;(6)能分析和確定網站的推廣策略。完成相應的需求報告文檔。由于本門課程的教學設計是讓學生在學習過程中完成一個實際的電子商務網站項目需求分析,因此,學生要從組建項目小組開始,進行選題,到實施整個調查過程,并形成相應的需求分析報告。整個過程都需要對項目進行規劃、計劃和實施,并在實施過程中報告和反饋,所以對學生的實踐能力是很大的考驗。相應地,在方法能力方面,我們希望通過本門課程的學習,能夠做到:能將所學知進行綜合運用;.具有獨立進行分析、計劃、實施、評價的能力;具有獲取、歸納、分析、交流的能力;并具有一定的自學能力、理解能力與表達能力。在社會能力方面,我們希望能夠培養學生的團隊意識與協作能力,并具有一定的計劃組織能力。
6、項目導向的校本教材編寫
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一、《培訓管理》課程的教學特點
《培訓管理》是一門理論性、實踐性、應用性、時效性都非常強的課程，不但要求學生掌握培訓理論和最前沿的理念，而且還要熟練應用具體的實際操作技能。《培訓管理》涉及到的學科非常廣泛，包括管理學、教育學、經濟學、組織行為學、心理學、法學等領域，學生需要在了解和掌握管理學知識的基礎上，有效融合上述各類學科，才可能真正學好這門課程。由于學生缺乏在實際工作中實施培訓工作的實踐經驗，單純進行課堂講授比較抽象、枯燥，且不容易理解，不能有效達到本課程的教學目的，因此，需要在《培訓管理》的教學過程中有效開展參與式、體驗式的教學方法，將部分真實的培訓工作情景引入課堂，將有限的課堂空間和課堂時間延伸到課外，通過互動性、參與性的情景模擬教學方法提高學生的學習興趣和學習效果，幫助學生學習和掌握《培訓管理》理論和操作技能。
二、情景模擬培訓法的內涵及特點
情境模擬教學法是“根據專業學習要求，模擬一個工作場景，在這些場景中設計具有與實際工作相同功能的工作過程，模擬實際工作活動，通過這種教學方法讓學生在一個接近現實的環境氛圍中對未來的工作崗位有一個比較具體的、綜合性的全面理解，使一些屬于行業特有的規范得到深化和強化”。情景模擬培訓法是情境模擬教學方法在《培訓管理》課程中的一種具體應用形式：將一個教學班的學生分成若干個小組，每個小組代表一個公司的培訓部門，每個培訓部門需要從事下列活動：工作崗位分析、培訓需求調查和分析、培訓計劃的制定、培訓項目的設計，培訓項目的實施、培訓方法的選擇、培訓效果的評估等。至于每個培訓部門的內部分工，由小組成員確定，教師不參與角色的分配。由于在情景模擬培訓過程中，學生要以培訓人員的身份參加培訓活動的計劃、組織、協調和實施，既需要掌握培訓的理論知識，又需要選擇切實可行的培訓需求調查方法，包括培訓需求調查問卷的設計，還要針對培訓需求調查結果設計有效的培訓計劃，并對整個培訓過程進行評估，這種全程參與、切身體驗、深度參與的培訓實踐過程有助于學生主動學習和深入思考課堂上傳授的《培訓管理》的理論知識，并深入學習和掌握培訓工作所需要的實際操作技能。
情景模擬培訓法的使用，可以實現三種目的：第一，讓學生初步掌握《培訓管理》的基礎知識和基本理論，對《培訓管理》的理論知識有比較感性的認識，解決培訓理論脫離實踐的現實困境。如果僅僅通過課堂講授方法，學生很難了解培訓活動在實際工作中的流程和存在的各種問題。第二，學生可以知曉自己在將理論應用到實踐過程中的缺陷和不足，切身體驗開展培訓活動需要的團隊管理、人際交往、有效溝通等技能。第三，提高學生深入學習人力資源管理專業課程的積極性，通過這種模擬培訓，學生在組織和參與整個團隊活動的過程中，會更容易認清自己擁有的技能與工作需要的技能之間的差距，增加學習的動力和積極性。
三、情景模擬培訓法的總體設計思路
培訓是組織提高人力資源素質、提升核心競爭力的重要途徑，也是人力資源管理的重要內容，是實現人力資源管理有效性的重要保障，同時也是一項實際操作性非常強的工作。培訓管理是一個系統，這一系統始于對培訓需求的分析評價，然后是確定培訓目標，選擇設計培訓方案，實施培訓，最后是培訓效果評估。在人力資源管理專業教學實踐中，如何將學生變成專業課程學習的主體、積極主動參與到學習中來、將教師傳授的理論知識轉化為實際的操作技能，是考核《培訓管理》課程學習效果的重要標準之一。通過學生積極參與情景模擬培訓，將會增強學生對培訓理論知識和操作技能的全面理解與把握，從而培養和提高學生的團隊管理、人際溝通、創新、組織協調、語言表達、提出問題、分析問題和解決問題等方面的綜合素質和能力。
情景模擬培訓法的總體思路如下：首先根據授課組人數分組，組建培訓部門，每個培訓部門成員一般為7-9人；每個培訓部門實施自治管理，部門成員共同討論確定本部門擬調查的工作崗位；根據擬調查工作崗位的特點，選擇至少兩種培訓需求調查方法，其中一種方法為調查問卷；對調查的資料數據進行整理、輸入和分析（需要用到SPSS或EXCEL等軟件），確定該崗位最需要的培訓內容；結合工作崗位特點、任職資格條件和培訓內容，制定培訓計劃；最后對整個培訓流程進行評估。在上述流程中，培訓需求調查問卷、培訓需求分析報告、培訓計劃和培訓活動評估等環節需要在課堂公開演示，其他環節需要學生在課余時間完成，教師負責檢查各團隊任務完成的質量和效果。
四、情景模擬培訓法的組織與實施
1.情景模擬培訓法的知識準備
《培訓管理》的理論知識可以為培訓活動的實踐操作提供理論指導。在情景模擬培訓法開始前，教師需要向學生講授培訓的基本知識和理論，比如，培訓和開發的內涵和類型、學習理論、培訓流程、培訓需求分析、培訓需求調查問卷的設計、培訓計劃制定、培訓效果評估等內容。
2.情景模擬培訓法的人員準備
（1）全班分組。在講授培訓理論知識的同時，將教學班分為若干個培訓小組，分組時要充分考慮教學班級總人數和授課總時數。組建培訓團隊時可以由教師負責，也可以由教學班級的班委負責，也可以兩者相結合，在班委分組的基礎上，教師根據每個團隊的成員的特點進行重新調整，調整的基本原則是要確保每個團隊間成員的能力均衡，避免強強組團和弱弱組團，爭取能發揮每個團隊成員的優勢。
（2）每個小組要選定擬培訓的崗位并設計調查問卷。每個培訓小組相當于某一企業的培訓崗位工作人員，他們要承擔培訓崗位的所有責任，因此在模擬培訓之前，培訓小組需要選定一個崗位作為擬培訓的崗位，需要對該崗位從組織層面、任務層面和人員層面進行全面調查，然后利用課余時間制作培訓需求調查表格并在課堂上公開演示（以PPT形式）。為了激勵培訓團隊認真準備培訓需求調查問卷，確保調查問卷質量，每個團隊要給其他團隊的培訓需求調查問卷進行評估打分，并進行排名，這個排名會作為培訓團隊的平時成績之一納入到總評估。
3.情景模擬培訓法的實施
所謂情景模擬培訓法的實施是指根據理論知識的教學進度制定模擬培訓計劃，按照培訓的流程，要求各培訓小組按照預期計劃開展各環節的活動，各環節的階段性成果需要在課堂上進行展示。一般可以分為三個階段性成果展示：培訓需求調查問卷、培訓需求分析報告、培訓計劃制定。
（1）培訓需求調查問卷。調查問卷是調查培訓需求的一種比較常用的方法。填寫一份調查問卷非常容易，但要設計一份科學有效的培訓需求調查問卷還是比較難的。在設計調查問卷前，教師需要把培訓需求分析、調查問卷設計原則和要求等理論知識向學生講解清楚，然后由各培訓小組結合本小組擬培訓崗位的特點，編制相應的培訓需求調查問卷。經過小組的反復討論修改定稿后，各小組負責在課堂上公開演示調查問卷，其他小組從問卷的科學性、有效性、簡潔性等方面進行評估打分，最后根據各小組的得分進行排名。
（2）培訓需求分析報告的撰寫。撰寫培訓需求分析報告是確定培訓目標、設計培訓計劃的前提和依據，它可以為培訓部門提供關于培訓的有關情況、評估結論及其建議。學生在撰寫培訓需求分析報告之前，還需要對已調查的問卷結果、調查資料進行分類、整理、分析和總結，從中找出培訓需求。培訓小組在分析培訓需求時，要注意個別需求和普遍需求、當前需求和未來需求之間的關系，同時要結合業務發展的需要，根據培訓任務的重要程度和緊迫程度對各類需求進行排序。在此基礎上，撰寫培訓需求分析報告，報告結論要以調查信息為依據，不能依個人主觀看法做出結論。最后形成的培訓需求分析報告需要在課堂上公開演示。
（3）培訓計劃的制定。培訓計劃是根據培訓需求分析報告，對培訓目標、培訓內容、培訓方法、培訓時間等方面的系統安排。各個培訓小組需要根據擬培訓崗位人員需求及其他影響因素，設計切實可行的培訓計劃，這個環節可以鍛煉學生的計劃組織能力以及調配各類資源的能力。
4.情景模擬培訓法的歸納總結評價
理論上的培訓評估一般是指培訓效果評估，由于情景模擬本身的局限性，培訓的效果無法在短期內體現出來，所以筆者選擇了一個變通的方法：小組間評估、教師評估和培訓小組的自我評估。
（1）小組間評價。為了增加各個小組的積極性和主動性，在每個課堂展示環節，都會實施小組間評估，各小組要對除本組以外的其他小組的課堂展示成果進行評價、打分、排名。
（2）教師評價。除了開展小組間的評價外，還需要任課教師的客觀評價。任課教師需要從專業視角對各個小組的整個模擬流程的每個環節的課堂展示成果進行評價，并根據水平高低進行打分，最后的任課教師的評價成績也要記入個人的平時成績。
（3）培訓小組的自我評估總結和小組成員的總結報告。每個培訓小組都要對本小組開展的模擬培訓活動進行總結評價，每個小組中的成員也要對自己在此次活動中的表現、感受和收獲進行總結。培訓小組的估計總結需要在課堂上公開演示，個人的評估總結需要交給任課教師，作為評定平時成績的依據之一。
五、《培訓管理》課程的考核與評價
傳統的《培訓管理》的考核與評價方法，大多采用一次性期末考試來確定課程的總成績，或者加上平時的考勤成績和作業成績。這樣的考核方法既不能激發學生參與學習的積極性，也無法幫助學生有效應用所學理論知識，上課的效果也會大打折扣，期末考試成績也不能充分體現學生學習的效果。
為了促進學生參與《培訓管理》課堂教學活動的積極性，提高《培訓管理》的課堂教學效果，筆者對《培訓管理》課程的考核與評價方法進行了探索和創新，在提高學生的創新能力和綜合素質的指導思想下，在原有的考勤、平時作業成績和期末考試成績的基礎上，增加培訓實踐教學活動環節的考核，即培訓需求調查問卷設計、培訓需求分析報告撰寫、培訓計劃制定和培訓活動評估四個環節和個人總結報告。為了加強培訓小組成員間的團結協作意識，培訓需求調查問卷設計、培訓需求分析報告撰寫、培訓計劃制定和培訓活動評估四個環節的評估成績以小組為單位進行考核。具體的考核環節如表1所示。
六、情景模擬培訓法在《培訓管理》中有效實施的教學保障
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在2008~2010年期間我做為總監監理了和諧家園A-1#~17#樓，2012~2012年我做為總監又監理了華展.華園8#、9#、11#、12#、13#、22#、24#l樓。這兩個項目都比較大，做得比較成功。現在我把我的每一階段的工作要點總結如下：
1.招投標階段
我認為要特別重視招投標階段，只有選出合適的、能勝任工作的施工方，才能為工程的質量打下堅實的基礎，也才能很好地開展監理工作。在招投標階段，監理方主要工作是根據前期調研工作，協助建設方編制招標文件，協助建設方評標及保管合同及文檔。其中招標文件應包括：投標人須知、招標項目性質、技術要求、質量要求、工期要求、培訓要求、驗收要求、報價要求、投標人資質等級要求、投標保證金要求、投標文件編制要求、評標標準、履約擔保函、合同主要條款等內容。我們監理方在招投標階段層層把關，為建設方選出最適合的施工方。
2.總體規劃階段
在招投標階段確定中標人，甲乙雙方簽訂合同之后，整個項目就形成了建設方、承建方和監理方的三方并存協作的一個團體，因此合理統一的規劃就是項目成功的基礎。總體規劃階段的主要任務，就是在承建方制定出項目規劃后，對其項目規劃審查，并根據承建方的項目規劃，修訂前期制定的監理項目規劃。
監理規劃的性質，是監理方對整個項目工作的初步設計，是具體的監理活動的基礎。監理規劃一般由監理方在該項目的總監理工程師制定。其基本內容應包括：
2.1工程概況。包括工程名稱、建設地址，項目組成及規模，預計總投資額，預計項目工期，工程質量等級，設計、開發單位名稱，工程特點等。
2.2監理范圍和目標。監理范圍一般包括在工程各階段的質量控制、進度控制和投資控制，以及其它委托服務。監理目標以三大控制為目標。
2.3主要監理措施。
2.4監理組織機構。
2.5項目監理工作制度。如監理方內部的工作會議制度、監理日志制度、監理周報和月報制度，監理方與另兩方的定期溝通制度等。
這個階段結束時，監理方應提交：監理規劃。
3.需求分析階段
需求分析是項目建設的基石，監理方在需求分析階段應以尊重承建方的項目管理和項目分析能力為前提，在具體的任務開展上不深入、不干擾承建方的自。同時，監理方要充分發揮好項目監督及溝通建設方和承建方之間的橋梁作用。
需求分析的工作方法，通常有三個階段。
第一階段：訪談階段。這一階段是和具體用戶方的領導層、業務層人員的訪談式溝通，目的是從宏觀了解用戶需求方向和趨勢，了解現有組織構架、業務流程、軟硬件環境及使用情況。實現手段通常是事先將調查問卷發放到待調研部門，然后在約定時間圍繞問卷進行交流訪談。
第二階段：深入階段。這一階段的工作是建立在訪談階段工作完成，承建方已經了解了用戶的組織構架、業務流程、軟硬件環境及使用情況等基本現狀的基礎之上。承建方根據以往項目經驗以及業務專家的經驗，和建設方共同探討業務模型的合理性、準確性和發展方向等問題，得到相對先進的業務模型。
第三階段：確認階段。在完成上兩階段的工作之后，就需要對具體的流程細化，對數據進行確認了。根據前兩個階段的工作，承建方應草擬出一份需求分析報告，并提供原型演示系統，和建設方進行進一步的討論，最終確定一份需求分析報告。
需要指出的是，在系統建設的過程中，特別在采用迭代法的開發模式時，需求分析的工作需一直進行下去，而在后期的需求改進中，工作則基本集中在后兩個階段中。
監理方在這三個階段的工作，按照內容可以分為兩部分：監督和溝通。監督工作包括對需求分析階段的各種文檔的保管監督，對承建方的訪談活動的監督，對需求分析報告、原型演示系統的確認等；溝通工作則表現在當建設方和承建方由于知識背景不同而在訪談過程中溝通不順暢的時候，監理方應利用自身優勢使得雙方順利理解對方。
需求分析階段，監理方可參考的標準有：GB938588計算機軟件需求說明編寫指南。
這個階段監理方應提交：在需求分析進行前提交需求分析階段監理細則、監理日志、在需求分析結束后提交需求分析階段總結報告。
4.概要設計階段
概要設計，即將軟件需求轉化為數據結構和軟件的系統結構，一般包括數據設計和系統結構設計。其中數據設計側重于數據結構的定義，系統結構設計定義軟件系統各主要成份之間的關系。
在承建方進行概要設計的過程中，監理方需要監督以下方面：
4.1制定規范
在進入軟件開發階段之初，首先應為軟件開發組制定在設計時應該共同遵守的標準，以便協調組內各成員的工作。包括：
閱讀和理解軟件需求說明書，確認用戶要求能否實現，明確實現的條件，從而確定設計的目標，以及它們的優先順序；
根據目標確定最合適的設計方法；
規定設計文檔的編制標準；
規定編碼的信息形式，與硬件，操作系統的接口規約，命名規則。
4.2軟件系統結構的總體設計
根據需求分析，基于功能層次結構建立系統，其中包括采用某種設計方法，將系統按功能劃分成模塊的層次結構、確定每個模塊的功能、建立與已確定的軟件需求的對應關系、確定模塊間的調用關系、確定模塊間的接口、評估模塊劃分的質量。
4.3處理方式設計
設計要確定為實現系統的功能需求所必需的算法，評估算法的性能；確定為滿足系統的性能需求所必需的算法和模塊間的控制方式；確定外部信號的接收發送形式。
4.4數據結構設計
根據需求分析報告進行數據庫設計。數據庫設計包括確定軟件涉及的文件系統的結構以及數據庫的模式、子模式，進行數據完整性和安全性的設計；確定輸入，輸出文件的詳細的數據結構；結合算法設計，確定算法所必需的邏輯數據結構及其操作；確定對邏輯數據結構所必需的那些操作的程序模塊(軟件包)；限制和確定各個數據設計決策的影響范圍；若需要與操作系統或調度程序接口所必須的控制表等數據時，確定其詳細的數據結構和使用規則；數據的保護性設計；數據的一致性設計；冗余性設計等。
4.5可靠性設計
可靠性設計也叫做質量設計。在運行過程中，為了適應環境的變化和用戶新的要求，需經常對軟件進行改造和修正。在軟件開發的一開始就要確定軟件可靠性和其它質量指標，考慮相應措施，以使得軟件易于修改和易于維護。
4.6概要設計階段的文檔
概要設計階段完成時應編寫以下文檔：概要設計說明書、數據庫設計說明書、用戶手冊、制定初步的測試計劃。
針對上述工作，監理方應按如下標準評定承建方的概要設計：
4.6.1可追溯性：確認該設計是否覆蓋了所有已確定的軟件需求，軟件每一成份是否可追溯到某一項需求；
4.6.2接口：確認該軟件的內部接口與外部接口是否已經明確定義，模塊是否滿足高內聚和低耦合的要求，模塊作用范圍是否在其控制范圍之內；
4.6.3風險：確認該設計在現有技術條件下和預算范圍內是否能按時實現；
4.6.4實用性：確認該設計對于需求的解決方案是否實用；
4.6.5技術清晰度：確認該設計是否以一種易于翻譯成代碼的形式表達；
4.6.6可維護性：確認該設計是否考慮了方便未來的維護；
4.6.7質量：確認該設計是否表現出良好的質量特征；
4.6.8各種選擇方案：看是否考慮過其它方案，比較各種選擇方案的標準是什么；
4.6.9限制：評估對該軟件的限制是否現實，是否與需求一致；
4.6.10其它具體問題：對于文檔、可測試性、設計過程等進行評估。
這個階段監理方應提交：在概要設計進行前提交總體設計階段監理細則、監理周記、在概要設計完成后提交概要設計監理報告。
5.詳細設計階段
詳細設計階段的直接目標是編寫詳細設計說明書，為此，承建方應做如下工作：
5.1確定每個模塊的算法，用工具表達算法的過程，寫出模塊的詳細過程性描述；
5.2確定每一模塊的數據結構；
5.3確定模塊接口細節。
監理方在這個階段主要是在進度上進行控制，主要手段是定期與承建方溝通，檢查文檔。
這個階段監理方應提交：在詳細設計進行前提交詳細設計階段監理細則、監理周記、在詳細設計完成后提交詳細設計說明書的確認報告。
6.編碼及測試階段
編碼是將詳細設計階段的設計思想用某種計算機語言實現的過程。監理方應從結構化程序設計原則來進行編碼工作的監理：
6.1使用語言中的順序、選擇、重復等有限的基本控制結構表示程序邏輯；
6.2選用的控制結構只準許有一個入口和一個出口；
6.3程序語句組成容易識別的塊，每塊只有一個入口和一個出口；
6.4復雜結構應該用基本控制結構進行組合嵌套來實現；
6.5語言中沒有的控制結構，可用一段等價的程序段模擬，但要求該程序段在整個系統中應前后一致；
在編碼及測試階段監理方可參考的標準有：GB938688計算機軟件測試文件編制規范、GB/T1250490計算機軟件質量標準保證計劃規范、GB/T1250590計算機軟件配置管理計劃規范、GB/T1553295計算機軟件單元測試等。
7.系統試運行階段
監理方在這個階段的主要工作有：
7.1審核竣工文檔資料的完整性、可讀性及其與工程實際的一致性；
7.2審核操作系統、應用系統等軟件配置與設計方案的符合性；
7.3檢測驗證系統功能性能與合同的符合性；
7.4檢查人員培訓計劃落實情況；
7.5出具驗收報告；
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二、實訓教學環節設計
（一）學時安排
人力資源培訓與開發實訓采用一周集中實訓的形式，主要通過28個學時的實訓掌握和鞏固已經講授過的內容，學生以分組的形式進行實訓工作。
（二）教學大綱
通過對模擬培訓各環節實訓的操作，學生系統地掌握現代培訓的全過程，從而加強對所學人力資源培訓與開發理論知識的理解與認識，完成從理論到實踐的認知過程。實訓的內容涵蓋了培訓操作的全部基本技能，從人力資源培訓與開發概述到員工培訓與開發系統的構建，最后對實施培訓方案的效果進行評估。實訓從實際出發，以一個企業現實解決特定的培訓問題為范疇，將企業培訓過程與企業實際有機結合起來，從企業培訓的角度，將企業培訓與開發過程與外部市場的變化相配套，開闊學生的視野，增進學生對社會、企業的了解和認識，為學生進入社會后從事培訓及其他人力資源管理部門的工作起先導作用。
共安排28個學時，其中一是人力資源培訓與開發的基本理論4學時，引導學生通過知網，萬方、維普等論文數據網站查閱相關的文獻；二是培訓需求分析6學時，幫助學生了解和運用所學知識建立公司結構圖和職位體系的構建，利用培訓需求的分析方法，明確為什么培訓、培訓什么及培訓誰；三是培訓計劃的制定與實施10學時，本次實訓的重點，針對上一階段中的培訓需求分析，按照所學內容及企業實際進行培訓計劃設計。針對所培訓的類型使用不同的方法，擬定培訓計劃的設計形成可行性方案，實現培訓的目標，并實施培訓計劃；四是培訓效果評估，4個學時，對于效果好的繼續保持，對于效果不好的及時整改，實現培訓的目標；五是小組成果展示，4個學時，小組進行最后的整個實訓工作的成果展示，重點對設計部分的內容進行闡述，并且就展示中存在的問題進一步修改，完成實訓報告。
（三）實施步驟
1.人力資源培訓與開發的基本理論學習
通過人力資源培訓與開發的基本理論學習，目的是了解人力資源培訓與開發相關理論知識。實訓材料儀器設備使用計算機、互聯網、相關書籍、相關論文數據庫等，實訓內容為人力資源培訓與開發的相關理論，如相關定義、需求、計劃、實施、效果評估等相關理論，實訓步驟是通過相關書籍和使用網上數據庫如知網、萬方、維普等收集相關資料，對人力資源培訓與開發的相關理論進行分類整理；整合制作成電子版。
2.培?需求分析
培訓需求分析實訓目的是掌握培訓需求信息的搜集方法與培訓需求分析方法，實訓材料儀器設備使用計算機、互聯網等。實訓內容為選取調研企業；并利用有效使用培訓需求信息搜集方法進行分析；制作培訓需求分析報告。
在案例選擇方面，小組成員對現有公司資源作為案例公司，對其培訓需求進行分析；網絡搜尋自己感興趣的企業，了解其背景資料，對其培訓需求進行的分析；根據本實訓中給出的案例進行培訓需求分析，并形成培訓需求分析報告。
實訓步驟如下：一是選取企業，并對企業情況介紹；二是企業人力資源狀況，可繪制該公司的組織結構圖；三是對企業培訓需求進行分析；有效使用培訓需求信息搜集方法與培訓需求分析方法，確定培訓必要性及培訓內容的過程。四是制作企業培訓需求分析報告。五是企業培訓需求分析結果的應用，如果培訓需求的結果與實際情況不符就要對其進行調整，分析結果確認無誤后就可以運用到培訓設計當中。
3.培訓計劃的制訂與實施
培訓計劃的制訂與實施實訓的目的是學會根據企業的培訓需求制訂企業培訓計劃；掌握培訓項目設計的內容、步驟與方法；使用實訓材料儀器設備：計算機和互聯網。
實訓內容包括第一，根據企業培訓需求分析報告，確定培訓的目標；根據培訓需求分析，確定培訓的目標，因為只有確定了目標，我們才知道方向，培訓才有意義。第二，確定培訓對象的需求；特別對工作族群、崗位分類，并為不同序列選取不同培訓重點。第三，確定培訓內容。第四，設計培訓方法組合。第五，制訂可行性培訓計劃并實施計劃。可根據掌握知識程度，根據實際情況進行調整。
實訓步驟為一是找準培訓需求，二是落實培訓課程，三是培訓計劃的編寫，四是培訓的實施與管理。
4.培訓效果評估
培訓效果評估實訓目的是了解常見的幾種培訓效果評估模型，重點掌握柯克帕特里克四級評估模型；掌握培訓評估的流程和實施方法。實訓材料儀器設備使用計算機；互聯網。實訓內容包括：界定評估目的；制訂評估方案，分四層次進行評估，反應層評估、學習層評估、行為層評估、結果層評估；收集評估信息；分析培訓評估信息；撰寫評估報告；調整培訓項目。
實訓步驟是對該企業培訓效果進行評估。對于效果好的，要繼續保持，對于效果不好的，要及時進行整改，以實現培訓的目標。有效的培訓評估應該包括以下八個主要環節界定評估：目的、明確評估標準、制訂評估方案、收集分析評估信息、培訓評估實施、撰寫評估報告、評估結果反饋、調整培訓項目。
5.實訓成果展示及實訓總結
實訓成果展示及實訓總結的目的是對人力資源培訓與開發的方案設計與培訓效果進行評估有整體的認識；通過講解，學生互相參閱，彌補自己小組的不足，加深對所學內容的理解。實訓材料儀器設備使用計算機、投影儀、活動桌椅。實訓內容包括實訓報告、小組實訓成果展示、實訓小結。
三、實訓總結與反思
（一）教學效果
1.理論聯系實際，學以致用，進一步深化專業知識技能的理解和掌握。
通過實踐各環節的學習與實際操作，學生對于人力資源培訓與開發的理論知識得到更深一步的理解，課程知識體系更加完整，使知識的學習不僅停留或局限在課堂之內，更運用于實踐之中，讓理論知識在實踐中得到升華和凝練，取得良好的學習效果。
2.較好地完成了對學生現代培訓專業技能的綜合檢驗。
人力資源培訓與開發實訓課程的設計與應用，不僅是一個學習知識、掌握知識的過程，而且是一個在實踐中全面考核學習對課程理論及知識運用的過程，使其真實地了解自身在該課程學習中還存在哪些不足。
（二）改進與反思
1.實訓情景設計與外部市場的契合性需要進一步提高。
現今社會，發展速度不斷加快，市場變化瞬息萬變，實訓的目的就是緊跟時代的步伐，將課堂與社會、與外部市場進行接軌，實訓情景的設計要與時俱進，還要把握好課程與實訓的結合度，根據學生的實際學習水平，對接要準確，不能過易或過難。
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聯合國教科文組織（United Nations Educational，Scientific and Cultural Organization，簡稱UNESCO）在1976年制定“國際教育標準分類”（International Standard Classification of Education，簡稱ISCED）。于1997年3月推出的新版本“國際教育標準分類（ISCED1997）”?，F在按照1997年版的ISCED明確定位于ISCED 5B，即“國際教育標準分類”中的第三級教育第一階段——第5層次B類課程，從學歷層次上則可不局限于單一的?？茖哟?，其招生對象可以是單純面向那些未經任何職業準備的“高考生”，也可以是中等職業學校畢業生。
二、理解計算機信息管理專業的內涵
職業技術學院簡稱“高職院校”。本文探索高職院校大專級別，計算機信息管理專業的主干課程《信息系統分析與設計》的教學改革。計算機信息管理專業是計算機科學與經濟管理學科交叉的專業，培養德、智、理全面發展，掌握現代管理學和計算機的理論基礎，運用先進的管理手段進行信息管理，成為具有綜合能力和全面素質的高端技能型信息管理人才。信息系統是由計算機硬件、網絡和通訊設備、計算機軟件、信息資源、信息用戶和規章制度組成的以處理信息流為目的的人機一體化系統。
三、高職教育體系下的課程教學遵從于高職教育理念
高職教育的培養目標是培養高端技能型人才，高職教育理念是：行動導向；課程≠教材；關注學生學多少，而不是關注教師教多少。行動導向就是要求課程體現工作活動，根據工作活動設計課程教學內容，對教師提出新的要求，要求教師了解和掌握行業發展狀況，掌握行業內工作活動的內容，并且有能力指導學生學習掌握這樣的工作活動。所謂“學中做，做中學”所表達的意思是一樣的。課程≠教材，課程教學不是完全按照教材進行教學，不是照本宣科。首先要求教師有能力識別知識老化、內容過時的教材章節。其次，要求教師能夠結合本行業現行工作活動，找到適合學生學習的工作活動的教學內容。第三，高職院校要配套提供給學生實訓設施。關注學生學多少，是要求教師加強與學生的互動，及時了解學生的學習情況，因材施教，教學進度適合學生。再好的教師，如果不能及時了解學生的學習情況，一味地講授高深的內容，一定達不到預期的教學效果。
四、《信息系統分析與設計》課程是計算機信息管理專業的主干課程
其先導課程有《計算機應用基礎》、《程序設計基礎》、《計算機網絡基礎》、《管理學原理》、《管理信息系統》、《ERP原理與應用》、《數據庫設計》等課程，沒有后續課程。從某種意義上說，《信息系統分析與設計》課程是計算機信息管理專業最后的課程，或者說是此專業最重要的課程。此課程對學生講授信息系統分析與設計的方法，教學目的是教會學生了解信息系統分析的一般步驟，了解信息系統設計的一般方法，學生動手的部分是：對小型信息系統進行分析與設計。
五、分析《信息系統分析與設計》教材
所選教材是由西安電子科技大學出版社在2008年2月出版的《信息系統分析與設計》，系陜西省高校精品課程，課程資源豐富。在現有教材中，此教材已經是目前課程資源豐富、章節內容完整的教材之一。
此教材共有十二章，前四章為理論知識，包括信息系統基礎、信息系統概論、信息系統建設、信息系統模型。
第5-7章是信息系統規劃、領域分析、需求分析，教材的編寫根據信息系統設計的步驟展開，理論陳述，實踐內容描述，根據高職教育理念，“行動導向”，“學中做、做中學”，思考在信息系統分析過程中，學生能學會做什么？大、中、小型信息系統的區別在哪里？此三章內容包含了軟件行業常用的報告——可行性研究報告、需求分析報告，將此兩種報告的撰寫格式向學生講授，首先讓學生學會閱讀、理解這兩種報告，根據學生的實際能力，選擇中型信息系統，教學生學習撰寫可行性研究報告，選擇小型信息系統，讓學生學習撰寫需求分析報告。
第8-9章是信息系統體系結構設計和詳細設計，這些內容是信息系統設計的重要部分，但是，高職教育教學過程在于體現“學中做，做中學”，教材中雖然有實例說明，但是，要實現教學內容，把工作活動轉化為教學內容，需要做很多改變。
第10章是實現與測試，用什么開發工具實現，實現本身是需要幾個學期才能完成的課程，內容多而且復雜，測試也是一門專門的課程，涉及到單元測試、集成測試、系統測試、驗收測試等內容。因此，一章要講解這樣諸多內容，要學到這么多知識是不可能的。
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1引言
現今的社會是一個講究時間和效率的社會。對于一個書店來說，需要有一款簡單易學，便于操作的軟件來避免手工操作對人力和物力資源的浪費。為此開發此書店管理系統軟件，能夠適應現今社會并提高工作效率。
該系統軟件容易被接受，具有普遍性和代表性；其功能適用于現今絕大多數書店使用。
2可行性研究的前提
2．1要求
本軟件提供如下基本功能：供顧客查詢書店的圖書信息，及了解相關方面的訊息；供店員完成進書及銷售一系列工作的操作；對書店財務賬目的操作和管理。
2．2目標及限制
本系統為個人作業形式，由個人獨立完成。僅做需求分析及概念和邏輯結構上的設計，暫不予實現。時間限制為一個半月......
目錄
一可行性研究報告………………………………………………2
二需求分析報告…………………………………………………3
1引言……………………………………………………………3
2項目整體概述…………………………………………………4
3具體需求………………………………………………………5
3．1顧客服務系統……………………………………………5
3．2供書系統…………………………………………………12
3．3管理與銷售系統…………………………………………16
三概念結構設計報告…………………………………………24
1編寫目的………………………………………………………24
2具體設計……………………………………………………24
2．1顧客服務系統E-R圖設計………………………………24
2．2供書系統E-R圖設計……………………………………25
2．3管理與銷售系統E-R圖設計……………………………25
2．4總系統E-R圖設計………………………………………26
四邏輯結構設計報告…………………………………………27
1編寫目的……………………………………………………27
2具體設計……………………………………………………27
參考資料
《實用軟件工程（第二版）》------鄭人杰殷人昆陶永雷編著
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序言
當前信息系統工程無論是業主還承建方，都沒有成形的管理流程、方法，特別是在工程實施初期的需求分析，系統設計兩階段。造成系統開發過程困難重重，影響工程的整體質量、進度。自05年XX企業逐步引入信息系統工程監理以來，我方致力于協助業主探索一套適合實際的管理方案。下面是在自XX企業引入信息系統工程監理以來實施初期的一些問題分析，希望能夠有助于各位同事以后的監理工作。
XX企業信息系統概況
XX企業的信息系統主要分為：業務支撐系統、增值業務系統及辦公系統（如OA，帳務管理等）。工程上接觸最多的是業務支撐系統、增值業務系統，下面也是針對這兩種系統做分析。
業務支撐系統是業務開展、運營及客戶需求的提供和滿足所必須要的支撐平臺，下圖是業務支撐系統結構圖：
以IBSS和LBAS系統為核心，客戶數據和業務數據以IBSS為準，計費帳務數據以LBAS為準，確立了“三戶”模型相關數據的標準。
建立渠道接入平臺，對于業務點、網上營業廳等直接面向客戶的系統提供接入功能，把渠道的權限控制移至IBSS外。
建立面向網絡的接口平臺，實時性的系統通過面向網絡的接口平臺訪問IBSS以及LBAS兩個核心系統。另外建立統一網管施工平臺，IBSS通過統一網管施工平臺和各網管系統交互。
建立分析數據平臺，把系統需要的非實時數據統一放置在分析數據平臺上，系統從分析數據平臺上提取需要的數據，數據轉換的工作由系統自己完成。
各系統主要包括：客戶支持、業務開通、業務保障等幾類系統，通過各接入平臺或直接與核心進行數據交互
數據網系統主要是進行數據業務用戶（ADSL、IPTV等）的身份驗證，由于目前電信增值業務多數是與寬帶業務進行捆綁銷售，所以大部分的增值業務需要與數據網系統進行數據交互。
目前XX企業的增值業務系統主要是建立針對某一特定群體的服務平臺，通過合作整合業界AP（應用提供商）、SP（服務提供商）、EP（設備提供商）的力量，對現有的或預期的信息化產品和業務進行打包整合，面向特定群體服務。目前主要系統有：彩鈴平臺、互聯星空、商務領航、寬帶精英俱樂部等。
就目前的情況來看XX企業信息系統已有了一定的規模，但是在工程實施初期的過程由于缺乏相應的管理流程，導致許多系統完成開發上線后卻達不到預期的效果。
工程實施初期常見問題分析
下面主要是進行XX企業信息系統工程的常見問題分析：
在XX企業信息系統工程的實施過程經常會出現需求的頻繁變更，這必然會導致工期的延誤。
對于增值業務系統來說，主要原因是業務發展速度過快，實施初期對系統業務的開展模式、系統規模估計不足，或者出于減少投資失敗造成的損失的目的估計過于保守。造成實施初期確定的需求無法滿足業務發展的需要，所以頻繁發生需求變更。在一切以市場為導向的大原則基礎上，我方解決這類問題的方法主要是盡量減少需求變更所導致工程質量、進度上的影響。措施有以下幾點：
在工程初期與業主各部門制定需求變更流程，從流程上減少需求變更的數量。
要求開發商在制定開發計劃必須有一定的冗余度
當需求變更影響工程進度時，組織參建單位各部門、開發商召開協調會，討論后續開發計劃，制定需求變更部分開發優先級。必須堅持以下原則：緊急需求變更開發必須征得與會各方同意，確定需要誤延工期長度；非緊急需求變更在主要功能完成后再解決或另外立項解決，
對于業務支撐系統來說，主要是由于業主提出的需求不具備廣泛性，由于業務支撐系統大部分需要與其它支撐系統做接口以及布署到全省21個地市分公司使用，各地市分公司需求有時區別很大，而業主收集需求經常只是省級各部門，一類地市分公司的意見。需求的確認并無知會分公司及其它支撐系統開發商，造成系統部分功能在部分分公司不可用或者對端支撐系統無法滿足接口需求，需要變更需求。給工程的順利實施造成很大的影響。所以必須與業主協商建立有效的需求收集，確認機制。
組織開發商進行廣泛的需求調研，盡量覆蓋21個地市分公司及對端接口廠家。
完成需求分析報告后，應組織各參建單位，相關地市分公司，對端接口廠家進行需求分析報告會審，確認需求分析報告。
設計文檔描述過于簡單，造成開發人員理解偏差，從而造成系統功能偏離了原本的設計意圖。這是由于目前業主、開發商對系統設計文檔不夠重視，沒有對設計文檔質量進行有效的把關。系統的設計文檔是系統的靈魂，它決定系統開發出來是不是按照原來需求去工作，必須通過各種措施以引起當建各方的重視。在此我們建議建立與設備監理類似的設計會審制度。應充分與業主溝通，并在預備會中提出設計會審要求。要求開發商在會審前提交系統設計文檔。設計會審應注意以下問題：
設計會審應由建設單位各部門，相關分公司，對端接口開發商參加，系統開發商及我方參加。
設計文檔內容必須包括系統功能模塊設計、系統接口設計、系統架構設計。
