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（二）自主創新能力逐步提高。“十一五”期間，我市共實施國家、省級各類科技計劃228項，市級重點科技計劃91項，開發出國家和省級重點新產品36個，申請專利達211件，取得省級科技成果18項，評選市級科技進步獎34項。同時，與省內外高校和科研院所建立合作關系，聯合開展科技攻關，開發高新技術產品，解決了我市產業發展的關鍵技術難題，提升了企業自主創新能力。全市還引進農業新品種76個，推廣新技術120項，無公害以上農產品認證達到27個。

（三）自主創新產業不斷形成。我市通過自主創新和引進消化吸收再創新，引進了一批高科技企業，改造了一批傳統產業，開發了一批具有市場競爭力的產品，打造了一批知名品牌，已初步建成了生物醫藥、新材料、電子信息和農產品深加工等四大高新技術特色產業。目前，我市擁有高新技術企業48家，其中經省級認定的高新技術企業達到26家。，全市高新技術產業增加值達到12.2億元，占gdp的8.3%，占全市工業增加值的20%。高新技術產業已成為我市經濟發展新的增長點。

（四）自主創新環境日益改善。市委、市政府先后制定了促進高新產業發展、加快產業化、加強科技創新、加速科技成果轉化、鼓勵科研人員創業等政策20余項，科技投入保持逐年增長；各級領導對科技工作重要性的認識進一步提高，各部門對科技工作的支持力度不斷加大，全社會尊重科技、尊重人才的氛圍日益濃厚。這些都為我市企業自主創新創造了良好的條件。

二、存在的主要問題及原因分析

盡管我市企業自主創新能力有了一定程度的提高，但與周邊地區相比、與市場經濟的要求相比，還有明顯的差距，仍不能滿足經濟社會發展的需要。主要表現為：一是高新技術企業規模偏小。在我市26家省級高新技術企業中，只有顧地塑膠一家企業年銷售收入過億元，大多數企業規模較小，有的年銷售收入僅有幾百萬元，市場競爭力較低，抵御市場風險能力較弱。同時，由于高新技術企業數量少、規模小，我市科技進步對經濟增長的貢獻率不高，只有44%。二是企業自主創新水平偏低。我市企業自主創新能力普遍薄弱，擁有自主知識產權、自主品牌、高附加值的產品比重較低，技術創新對外依賴程度偏高。在全市規模以上企業中，僅有20%的企業開展了研發活動，僅有12%的企業擁有自己的專利，對外科技依存度在60%以上。由于缺少核心技術和自主知識產權，一些企業仍停留在賺取加工費、包裝費的水平上，僅僅憑借廉價勞動力和資源消耗來贏得暫時的競爭優勢。

造成上述現象的主要原因有：一是創新主體動力不強。作為創新主體的企業，有的在認識上存在偏差，認為科技創新是政府科技部門的事，企業只管享用科技成果，吃“現成飯”；有的目光短淺，小富即安，滿足于現狀，無意于長遠發展；有的處于起步階段，基礎較弱，缺少外部支持，怕冒風險；有的創新行為存在短期化傾向，只上一些短、平、快項目，走一步看一步，等等，這些都造成企業對科技創新不愿投入、不敢投入。二是科技創新投入不足。市級科技三項經費支出占本級財政支出的比例不到0.5%，區級科技經費支出僅為區科技局的辦公經費，遠沒有達到國家規定標準；企業用于研發的費用較低，全市規模以上企業投入的研發經費占銷售收入的比例不到0.5%，低于全國0.84%的平均水平；科技風險投資機制尚未建立，金融對科技創新支持不力，市中小企業信用擔保公司尚未完全發揮作用，致使企業特別是科技型中小企業融資十分困難，梁子湖區甚至連一家銀行分支機構都沒有。這些都極大地制約了我市企業自主創新能力的提高。三是科技人才十分短缺。由于缺乏良好的創業環境和激勵機制，我市對高新技術人才的吸引力不強，“孔雀東南飛”現象時有發生，而且，現有專業技術人員在人才總量、素質、結構分布等方面不能適應技術創新和高新技術產業發展的要求。據統計，我市雖有5萬余名各類專業技術人員，但絕大多數分布在教育、衛生、財會等領域，直接從事研發活動的科技人員只有1600余人，每年通過各種形式引進的科技人才不到200人。四是創新激勵機制不優。與先進地區相比，我市現有的科技政策還不完備，鼓勵企業自主創新的力度還不夠大，特別是在財稅、信貸、政府采購、土地供應、配套建設等方面，沒有起到應有的激勵作用，影響了企業自主創新的積極性。而與我市緊臨的武漢市東湖開發區，其鼓勵企業自主創新的財稅、信貸等政策對高新技術企業有著巨大的吸引力，以致我市一些高新技術企業打算遷往該區發展。五是創新創業平臺不健全。我市僅有一家高新技術創業服務中心，不僅如此，孵化企業的數量和質量也有待提高；城區科技企業孵化器還處于籌備階段；科技投融資、技術產權交易平臺還未建立；科技信息、科技評估、科技服務機構很不完備。這些直接影響了科技成果的引進和轉化。

三、提高企業自主創新能力的幾點建議

自主創新是提升科技水平和經濟競爭力的關鍵，也是調整產業結構、轉變增長方式的中心環節。我市要建設創新型城市，必須首先提高企業自主創新能力。為此，特提出如下建議。

（一）提高認識，增強自主創新的緊迫感

創新是一個民族進步的靈魂，是一個國家興旺發達的不竭動力。當今世界，誰在知識和科技創新方面占據優勢，誰就能夠在發展上掌握主動。面對日趨激烈的國內國際競爭，要使我市成為武漢城市圈內優勢明顯、極具活力、快速發展的增長極，我們只有真抓實干，急起直追，把握先機，贏得主動。全市各級各部門要站在企業生存、經濟發展、民族振興的高度，深刻認識企業自主創新工作的重要性和緊迫性，切實加強領導，把提高企業自主創新能力作為事關全局的大事抓緊抓好；要牢固樹立科學的發展觀和正確的政績觀，多做打基礎管長遠的事，加大引導和支持力度，促進企業提高自主創新能力。廣大企業要切實轉變創新觀念，認清發展形勢，克服“等、靠、要”的傳統思想，增強做大做強的信心和勇氣，潛心研究和實施技術創新策略，拋棄違法侵權行為，緊跟科技潮流，主動參與競爭，努力實現產品由“制造”到“創造”的跨越式發展。

（二）突出企業，強化自主創新的主體地位

一是鼓勵企業加大科技投入。根據國際經驗，技術研發投入占銷售額比例在1%以下的企業，是很難長期生存的，比例為2%左右的企業僅可以簡單維持，只有比例達到5%的企業才有競爭力。由此可見，我市企業要贏得未來發展的主動權，必須不斷加大科技投入。要立足市情，認真制定鼓勵企業投入的政策措施，發揮財政資金的引導作用，堅持財政資金與企業科技項目掛鉤，激勵企業增加科研經費，使規模以上企業技術研發經費占當年銷售額的比例達到1%，大中型企業達到2%，高新技術企業達到5%，真正使企業成為科技投入的主體。二是加強企業研發機構建設。研發機構是企業自主創新的基礎。要大力支持葛店開發區高新技術創業中心的建設，充分發揮高新技術企業孵化基地的作用。鼓勵有條件的大中型企業建立研發中心或技術中心，提高企業原始創新、集成創新能力；鼓勵多個相關企業共建研發中心，共享科研成果；借鑒香港等地經驗，建議由各級政府出資建立研發中心，支持中小企業科技創新；鼓勵企業與高等院校和科研院所聯合建立研發機構，使我市企業成為高新技術產品的中試基地；同時，加速對現有各類科技成果的轉化進程，帶動企業自主創新。

（三）完善政策，構建自主創新的激勵機制

一是加大財政性科技投入。科技投入是戰略性投入，今天的投入就是未來的競爭力。建議市政府以建設創新型城市為契機，調整財政支出結構，加大財政性科技投入，建立起財政科技投入的穩定增長機制，按照國家規定的要求，使科技三項經費達到本級財政支出的1.5%。根據我市企業多為中小企業的實際，建議設立科技型中小企業創新基金，資金來源以政府為主導，企業、科研單位和其他社會資金多方參與，為高新技術成果轉化提供資金支持，推動科技型中小企業開展技術創新。要建立健全企業科技創新評價指標體系，加大財政補貼、獎勵力度，對研發機構健全、研發投入比例高、發明專利多、新產品開發多的企業，政府用以獎代補的方式進行獎勵。二是積極爭取稅收激勵政策。《國家中長期科學和技術發展規劃綱要（-2020年）》明確提出，要“實施激勵企業技術創新的財稅政策”。我市要抓住這一有利時機，組織稅務、科技部門積極爭取各項稅收優惠政策，如企業研發投入實行稅前扣除，允許企業加速研發儀器設備折舊，對中小企業開展技術創新實行稅收優惠等，激勵企業開展技術創新。要以建設武漢城市圈為契機，把葛店高新區融入武漢東湖高新區作為我市融入武漢城市圈的著力點，加強產業和政策融合，爭取葛店高新區享受國家級高新區的稅收優惠政策，以增強我市對高新技術企業的吸引力。三是暢通科技型企業融資渠道。要建立銀企工作溝通機制，由政府部門牽頭，定期組織金融機構與科技企業聯系會，溝通情況，加深理解，真誠相待，互相支持，促進銀企合作。鼓勵金融機構加強和改善對高新技術企業，特別是對科技型中小企業的金融服務，對重大產業項目、科技成果轉化項目給予優惠的信貸支持。要進一步完善市中小企業信用擔保公司工作機制，加大資本注入力度，擴大擔保規模，為中小企業科技創新提供資金支持。

（四）夯實基礎，提供自主創新的人才支撐

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當前，受世界性經濟危機的影響，國內的食品醫藥產業正在經受一場嚴峻的挑戰和考驗。在這種大環境下，食品藥品監管部門面臨的不僅是如何幫助企業積極應對經濟危機，走出困境，贏得主動的發展問題，而且是如何實施科學監管，有效應對全球金融危機可能帶來的食品藥品安全問題，后者責任更加重大。在此緊要關頭，如何把握主動，化“危”為“機”，推動食品醫藥經濟又好又快發展。筆者以為，企業努力是根本，部門支持是關鍵。要在充分調動食品醫藥企業自身的積極性、主動性、能動性、創造性的同時，依靠食品藥品監管部門從協調服務、營造環境、規范引導等方面給予的全力支持，攜手企業共克時艱，創新破難，促進食品醫藥經濟持續健康發展。

一是要引導企業在爭取主動上尋找新突破。當前，影響食品醫藥行業發展的問題主要表現在：企業間同質化競爭嚴重，自主創新能力不強，產品附加值不高，企業發展后勁不足，營利能力和抗風險能力都較低。在這種情況下，企業一旦受到國際經濟危機的沖擊，就容易陷入困境。這時，食品藥品監管部門就要在第一時間深入企業現場，了解企業當前最突出的困難和問題，拿出解決困難和問題的措施和辦法；同時要引導企業爭取主動，另辟蹊徑，努力尋求新的經濟增長點，并盡可能地為企業創設寬松的外部環境，做好溝通協調工作，促進企業加快自主創新和技術升級步伐，鼓勵企業通過拔術創新，轉移經濟風險，贏得新的機遇。

二是要幫助企業在提升競爭力上下功夫。企業間的競爭說到底是產品質量的競爭，無論是在面臨經濟危機的關鍵時期，還是處于經濟形勢一片大好的平穩階段，加強質量管理始終是企業發展的永恒主題，是保證食品藥品安全放心的堅實保障。所以說，越是環境趨緊，越是困難當頭，越要強化質量戰略意識，夯實企業的核心競爭力，力爭從“危”中占“機”，“危”中搶“機”。食品藥品監管部門要以提升企業質量管理水平為重點，督促企業在許可準入、生產經營規范管理等關鍵環節抬高標準，從嚴要求，并通過多形式、全方位的業務培訓和服務指導，幫助企業改進完善質量管理活動中存在的問題，有針對性解決影響和制約質量管理工作的實際問題，使企業的質量管理水平真正得到提高，使質量品牌真正成為企業化解危機的商戰利器。

三是要在科學監管與促進發展有機結合上見成效。為有效應對經濟危機，食品藥品監管部門加強以協調、服務、指導為重點的規范引導工作對促進解決企業的現實困難，提升企業內在競爭力確實起到了固本強基的重要作用；但是，也不能因此而放松了依法監管，降低了必要的監管力度，因為規范有序的市場環境還需要強有力的整治，離不開集中有效的專項治理；只有讓那些不遵規守法的企業受到應有的懲處，食品藥品市場秩序才能得以不斷凈化，規范誠信的企業才能獲得更好的發展環境，才能為這些企業應對經濟危機提供一個良好的基礎條件。不過，在實行依法監管過程中，還應該注意正確把握科學監管與促進發展的關系，妥善處理依法行政與促進經濟平穩較快發展的關系，對那些違反有關規定但行為情節較輕的企業，應堅持以教育為主，懲罰為輔的原則，促其從速改正，自律規范。

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社會經濟技術的持續發展，互聯網技術的興起，引起了電子商務的高速發展，各發達國家都把發展電子商務作為拓展市場的重要手段。從全球范圍來看，商旅電子商務已經成了旅游業發展不可逆轉的趨勢。目前，在歐美等發達國家，正在大力發展低成本、高效益的旅游電子商務。商旅電子商務已經成為整個電子商務領域最大、最突出的部分。傳統在線旅游白熱化的競爭局面，促使越來越多的旅游電商企業在中國貌似繁榮的巨大市場面前，尋找和創造更多的盈利能力與競爭能力。研究影響企業競爭力的主要因素成為重點，其潛在因素也不容忽視。

1、評價方法

本文選取摩根斯坦利的三個市場劃分的評價思想建立評價指標體系，通過調研和問卷調查的方式選取了適合旅游電商網站的評價指標建立評價體系，運用SEM結構方程模型，對商旅電子商務的競爭力的影響因素進行了分析和評價。

結構方程模型起源于上世紀二十年代由著名的遺傳學者sewallWright所提出的路徑分析，它是一個比較新穎的多元統計技術，最顯著的特點就是可以有效處理檢驗指標和潛變量以及潛變量和潛變量之間的復雜關系①。

2、競爭力評價指標選擇

指標的選擇，主要根據摩根斯坦利的評價體系給出三個市場評價方向，即資本市場、人力資源市場、業務市場，建立一級評價指標（潛變量），然后每個一級指標下設相關二級指標（觀測變量）。根據摩根斯坦利的三個市場評價體系，結合旅游和電子商務的企業特點，將三個市場作為解釋“企業競爭力”的一級潛在變量。本文分別從資本市場、人力市場、業務市場三個方面，構建了3個一級指標和1個二級指標作為潛在變量，其中二級指標“客戶滿意”為外源潛變量。但由于潛變量“人力市場”只有一個單一可觀測變量“員工人數”，所以在模型中由“員工人數”代替“人力市場”作為一級變量。另外選取了11個可觀測變量作為三級指標。

3、數據來源與指標解釋

本文根據電子商務企業黃頁，抽取了排名前160家商旅電子商務企業進行調研，通過實地考察，電話訪問，網站分析和問卷調研的方式取得相關數據。但由于課題研究從2012年底開始，至報告形成的2014年底，時間跨越較長，電商企業流動性較強，經過網站再次確認，只有147家網站在有效經營，所以數據經過多次修正，確定為147家企業的調研數據。以下為各數據來源以及指標的具體解釋。

3.1資本市場

資本，在經濟學意義上，指的是用于生產的基本生產要素，即為資金及廠房、設備、材料等物質資源。在指標體現上應該是會計數據，但由于本文所調研的147家電商企業中，只有十余家有財務報表，數據收取異常困難。所以本文將具有資本性質的“市場份額”和“網站價值”資本市場的可觀測變量。“市場份額”是按照2013年的艾瑞咨詢調查報告和實地調研與電話調研相結合取得，“網站價值”是根據權威網站估值在2014年取得的最新數據。

3.2人力市場

按照摩根體系，人力市場應該包括人均收入、流失率等，但是經過實地調研，大部分微小企業沒有正規的財務報表，很多是事實員工只有一兩個人，其它員工是掛名的導游或者地陪等性質，所以這些數據無法取得。本文為了照顧到取證企業的全面性，只選取了一項可觀測變量“員工人數”，所以該指標為單因素分析，在模型中將不再出現“人力市場”，而直接用“員工人數”代替。

3.3業務市場

按照傳統的業務市場劃分，主要包括客戶滿意度指標。本文的客戶滿意度作為潛在變量，設置了三個可觀測變量“客戶服務”、“出游服務”和“回購意圖”。按照三個可觀測變量，本文設計了五組問卷，每組針對大概50個網站，按照艾瑞咨詢設計的客戶滿意度的評價指標進行設計，按照0～100打分。本次調查問卷的對象是政府人員、專家學者和高校相關專業人員。問卷的發放和回收主要采取自己的關系網絡發放和回收問卷，主要利用的是電子商務協會、大學在校學生、問卷星，以及人大經濟論壇等網上資源。共發放問卷216份，回收178份，回收率為82.4%，其中有效問卷156份，有效問卷回收率為87.6%。問卷信度與效度的檢驗本研究依據主觀分析法和前人所研究理論，結合企業集群競爭力影響因素指標體系，應用SPSS16.0對所收集到的問卷進行了分析，結果顯示信度α系數為0.731，因子負荷均大于0.5，可以認為問卷信度和效度水平是符合要求的。

另外根據電商企業的性質，設置了“網站建設”潛在變量，以及五個可觀測變量“ALEXA排名”、“百度權重”、“PR”、“反鏈數”、“網站操作”。網站內容和網站操作是與“客戶服務”、“出游服務”和“回購意圖”三個指標共同問卷調查完成的數據，在此不做累述。

4、結構方程模型構建

4.1因子分析及信效度檢驗

在進行結構方程分析之前，首先要對各維度進行的信度進行檢驗，只有信度在合理范圍時，才可以進一步進行結構方程模型分析。本文采用AMOS17.0軟件對商旅電商企業競爭力模型進行驗證性因素分析（KMO and Bartletts Test），以確認構建效度。在模型設定時，將“企業競爭力”與“員工人數”（人力市場）、“資本市場”、“業務市場”的未標準化回歸系數參數設為固定參數，固定參數的數值為1，所以這四個參數不需要進行路徑系數顯著性檢驗，其標準誤、臨界比、顯著性P值均空白。

4.1.1資本維度的信效度檢驗

該維度的KMO值為0.54>0.5，且Bartletts球形檢驗P值小于50%，說明該維度內部一致性較高。適宜進行結構方程分析。

4.1.2客戶滿意維度的信效度檢驗

該維度的KMO值為0.731>0.5，且Bartletts球形檢驗P值小于50%，說明該維度內部一致性較高。適宜進行結構方程分析。

4.1.3網絡建設維度的信效度檢驗

該維度的KMO值為0.796>0.5，且Bartletts球形檢驗P值小于50%，說明該維度內部一致性較高。適宜進行結構方程分析。

4.1.4業務維度信度分析

該維度的KMO值為0.898>0.5，且Bartletts球形檢驗P值小于50%，說明該維度內部一致性較高。適宜進行結構方程分析。

4.1.5總體維度的信度檢驗

總體企業競爭力維度的KMO值為0.898>0.5，且Bartletts球形檢驗P值小于50%，說明該維度內部一致性較高。適宜進行結構方程分析。

4.2結構方程模型構建

首先根據理論構建如下初始模型，企業競爭力維度下包括員工數量、資本、業務三大方面，其余資本維度下包括網站價值、市場份額兩個觀測變量。業務維度下包括網站建設以及客戶滿意兩個維度，其中網站建設包括百度權重、PR、反鏈數等6個觀測變量，客戶滿意維度包括客戶服務、出游服務以及回購意圖三個觀測變量。

圖1初始模型

根據構建的初始理論模型，本課題采用AMOS軟件繪制結構方程，結合AMOS擬合的結果，參照MI修正指數對模型進行進一步修正，最終的修正模型如下圖所示。如結構方程提示“員工數量”與網站建設維度下的“反鏈數”之間存在相關性，資本維度下的“市場份額”與網站建設維度下的“反鏈數”之間存在相關性；網站建設維度下的“反鏈數”與該維度下的“百度權重”之間存在相關性；網站建設下的“網站內容”與客戶滿意度維度下“客戶服務”之間存在相關性。同時結構方程的擬合結果提示“網站操作”變量與其它變量之間存在強共線性，因子在最終模型將該變量刪除。

判斷一個模型是否合理的首要標準是參照擬合指數，從下表中可以該模型的擬合指數CFI、GFI、AGFI的值均大于0.9的最佳擬合水準，且RMSEA達到小于0.08的擬合水準，因此提示模型為較優模型。

圖2修正后的最終模型

下表是對模型中每個變量與維度間的相關性進行詳細分析，路徑系數是指維度與維度之間的相關性，而因子載荷則用來描述潛在變量與觀測變量的相關性。首先通過顯著性檢驗結果提示，各個維度及觀測變量之間的相關性系數均小于0.05的檢驗水準，說明變量之間的下相關性存在顯著性。如企業競爭力與業務的標準化因子載荷0.349，說明業務會對市場競爭力存在顯著相關性，業務對網站建設的標準化路徑系數為1.104，說明維度網站建設能很好的解釋業務維度的變化。

沒有其他指標來的強烈，但也是電商企業建設的重要內容。網站建設中的反鏈數指標，雖然系數不大但是跟其他各維度指標之間具有顯著相關性，商旅電商企業也要加以重視。在客戶滿意方面，相關系數也是很高的，這是企業業務市場的重點。商旅電商企業的客戶滿意度方面，客戶更重視的是出游服務高于客服服務，這就提醒商旅電商企業，旅游仍然是企業業務之本。

但總體來看，因為商旅電商企業中小微企業數量上占了大多數，市場份額上卻只有20%左右共分羹，所以競爭力的主要因素仍然在資本市場和企業規模上的一較高下。網站內容的建設和客戶滿意度方面，即差異化的競爭態勢還沒有形成，市場壟斷格局嚴重。（作者單位：上海交通職業技術學院）

基金項目：上海市教育委員會、上海市教育發展基金會“晨光計劃”項目（編號：12CGB15）

注解：

①Wright.The method of Path coefficients.Annals of Mathematical Studies.1934，5，161一215.

參考文獻：

[1]Wikipideia，2011，http：///wiki/Saudi_Arabia

[2]中國旅游電子商務市場分析報告.中商情報網.[R/OL][2012-1-1].http：//

[3]章牧.旅游電子商務[M].北京：中國水利水電出版社.2008.

[4]Wright.The method of Path coefficients.Annals of Mathematical Studies.1934，5，161一215.

篇4

如下圖所示：

static6.photo.sina.com.cn/bmiddle/51070a36g6caa15bc9245&690

后來衍生出各種各樣的分析模型，我國的學者提出一個九力分析模型。九力分析模型是對企業內部的靜態屬性與其外部的動態屬性作系統分析的工具，借助它可對企業目前所具有的競爭力得出全面的認識。

具體而言，屬于企業外部屬性的競爭力包括“品牌力”、“研發力”、“營銷力”、“制造力”和“產品力”。

屬于企業內部屬性的競爭力包括“資源力”、“決策力”、“執行力”、“整合力”。

所謂的分析模型，就是將一些定性的問題人為進行定量，比如對各個因素按一定標準打分，再進行綜合運算得出一個競爭力指標。這樣的模型受人為因素影響較大，比如打分的人，看法不同得出的分數自然差別很大。

與此不同，近年來依靠財務數據進行分析較多，比如中國社會科學院進行的中國企業競爭力排名，廣東省社會科學院每年進行的廣東省企業競爭力排名，包括證券分析行業對上市公司的分析。這種分析根據各項財務指標及其設定的權重計算，主要涉及的指標包括：

1、銷售收入、市場份額

2、近三年銷售收入年平均增長率、市場份額的變化

3、利潤總額、盈利水平

4、近三年利潤平均增長率

5、凈資產

6、凈資產利潤率

7、全員勞動生產率

8、出口收入占銷售收入的比重

9、近三年技改投資與信息化建設投資占銷售收入的比重

10、R&D占銷售收入的比重

11、擁有專利數

等等。

根據財務數據進行企業競爭力分析看起來要科學一些，但其中受兩個因素制約：其一，除了上市公司公布的財務報表外，財務數據的獲取并不容易；其二，包括上市公司在內，能夠獲取的財務資料都有水分，財務數據未必能反映公司的真實情況。

賽立信作為競爭情報服務商，最近10年做了大量的企業調查和分析，對于企業的競爭力分析總結出了價值鏈的分析方法。

所謂價值鏈，是指涉及到企業經營的各個環節，賽立信將它分為支持活動和主要活動。支持活動包括企業的戰略規劃、人力資源、技術研發、倉儲物流、財務管理等，主要活動圍繞原材料采購、生產加工、產品銷售、客戶服務等，包括供應商資信和原材料采購、產品研發和生產成本、營銷體系和銷售渠道、主要客戶等環節，如下圖所示：

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Key words： the current state of manufacturing；customer demands；quality competitiveness；innovation

中圖分類號：F272 文獻標識碼：A 文章編號：1006-4311（2013）10-0147-02

1 我國制造業現狀

制造業是我國的支柱產業，發展制造業是我國當前經濟發展戰略的必然選擇。改革開放三十年，我國制造業的發展迅速和總體規模雖位居世界先進水平，但是制造業競爭力卻“大而不強”：①我國制造業創新能力不強，關鍵技術自給率低，缺乏核心競爭力，自主品牌和核心技術缺乏，削弱了“中國制造”的國際競爭力。②出口依賴于充足的勞動力和低廉的土地成本，產品的質量、品牌、技術含量和效益缺乏國際競爭力，制造業一直處于價值鏈最低端。③低水平生產能力嚴重過剩，我國制造業生產效率遠遠落后于發達國家。④中國制造產品質量水平與國外先進發達國家存在著較大的差距。“中國制造”在國際國內市場面臨信任危機。

2 以顧客為關注點的質量及質量競爭力理論研究

2.1 質量管理及質量理念的演變 從上世紀初至今，質量管理的發展歷程經歷了質量檢驗、統計質量控制、全面質量管理和社會質量管理幾個階段。質量理念也從最初的符合性質量觀、適用性質量觀發展為滿意性質量觀。滿意性質量觀則以顧客及其他相關方滿意為衡量依據，體現“以顧客為關注焦點”的原則。

2.2 質量競爭力研究 關于企業競爭力的研究：始于上世紀60年代哈佛商學院的安德魯斯等人提出企業應當具有“獨特競爭力”；80年代中后期開始，有關企業競爭力的研究更加注重企業的內部要素，并逐漸形成了能力學派和資源學派兩種不同的派別。兩個學派在判斷企業競爭力的標準方面都將能否滿足顧客需求，實現顧客價值作為關鍵因素之一。

關于質量競爭力的研究：上海質量管理科學研究院于2002年在質量競爭力研究的課題成果中解釋了質量競爭力形成的機理，構建質量競爭力層次模型與結構模型，確定測評質量競爭力的指標體系，如表1所示。

從質量管理的發展、質量理念的演進及質量競爭力研究發展過程及關于質量競爭力研究來看，注重滿足組織顧客需求，強調為組織顧客實現更多的價值，強調通過整合知識技能與創新來提升質量競爭力，強調競爭力的關鍵是產品質量和服務質量。但現有關質量競爭力的研究多側重質量競爭力概念、內涵和其影響因素界定，多關注質量競爭力指標體系的構建，對從顧客需求角度研究制造企業質量競爭力方面則較少關注，更缺乏系統研究。

3 基于用戶需求的質量競爭力提升模型

對制造企業而言，提升制造企業競爭力的關鍵在于質量提升。首先企業提升質量的動力來自于企業外部顧客，了解顧客需求、設計實現客戶價值的產品（質量）；其次從企業內部鼓勵創新，建立系統性開發創新的機制，從過程上保證制造質量。

由于影響產品質量的因素是多方面的，制造企業質量競爭力涉及的資源和能力數目多，本文結合中國制造業的實際情況，從用戶需求、價值實現角度，選取技術創新、質量設計等要素來分析質量提升途徑，構建質量競爭力提升模型如圖1所示。

4 基于顧客需求提升制造業質量競爭力的途徑

4.1 識別目標顧客

“組織的目的在外部”。顧客是企業產品的受用者，是企業的利潤源泉，是企業生存發展的根本。為此，企業必須知道誰是自己的目標顧客，包括現有的顧客及潛在的顧客群體。

4.2 識別顧客需求

對制造企業而言，最重要的是洞察并滿足顧客需求。顧客需求分為顯性需求和隱性需求，當前的需求和未來的需求。制造企業設計制造產品前，首先應用體驗中心法、消費者沉浸式調研等市場調研方法識別客戶需求，充分了解用戶對產品性能的要求，目標用戶的購買力，用戶的產品使用偏好、使用環境和習慣。產品銷售后進行用戶滿意率調查，了解不斷變化的顧客需求和期望，并持續不斷地改進產品和提品的過程，真正做到以顧客為中心。

4.3 體現用戶的質量設計理念

當前，我國制造企業研發設計、供應鏈和交付過程的質量控制，認識、理念都不到位，質量設計存先天不足，直接體現在對市場和用戶研究的不足。主要表現為：目標市場和用戶概念不明確，產品設計仍以企業而非用戶為中心，產品設計理念相對主觀，設計出的產品無法體現用戶需求。企業競爭力取決于顧客價值的實現，而產品質量是通過滿足顧客需求實現顧客期望價值的載體。因此，產品設計要體現用戶理論。

4.4 創新—質量競爭力提升的保證

根據經濟學家約瑟夫·阿羅斯·熊彼特的觀點，創新包括技術創新、產品創新和工藝創新與組織管理上的創新。從基于顧客需求的質量競爭力提升模型看，一方面通過技術創新來保證產品設計質量及生產工藝制造質量，另一方面對制造企業而言，創新只有置于市場之中才具有現實意義。

4.5 創新機制

創新成功必須具備兩個方面的條件：一是敢于創新，勇于創新；二是相對完善的制度保障和資源支持。企業及政府管理部門要有相應的激勵機制及資源支持，鼓勵創新激發人們創新動力，誘導人們創新。由于創新是與風險聯系在一起的，企業也就有相應的創新風險管理機制以保證創新投資收益。

參考文獻：

[1]李開鵬.基于企業與供應商關系的質量競爭力提升途徑分析[J].質量與管理.

篇6

所謂民營非高新企業競爭力主要是指企業所具有的市場生存、成長與發展能力，具體包括企業產出和利潤增長能力、資產規模擴張和銷售收入擴大能力、市場占有和技術創新能力等等。所謂“核心競爭力”，著名管理專家哈默與普拉哈拉德在《公司核心競爭力》中指出：“所謂核心競爭力是指企業內部經過整合了的知識和技能，尤其是協調各方面資源的知識和技能。

二、制約提升民營非高新企業競爭力的主要因素

1、產權制度的制約

企業治理結構的核心是企業經營控制權及其配置。企業的治理結構是受企業的產權結構制約的。研究表明，企業治理結構會隨著企業產權結構和企業規模的擴大而發生變化，并逐漸從所有權與經營控制權合一的古典集權狀態轉變成為兩者相互分離的現代分權狀態。從長期發展和進一步提升民營非高新企業競爭力角度看，民營非高新企業從傳統的家庭制轉向現代制，勢在必行。盡管民營非高新企業采取了有限責任公司等形式，但家族制的實質并未改變。這種產權形態和組織結構具有二重性。積極面是，企業內部各主要成員間的信任成本較低，從而有助于較小規模企業的實現更有效的組織與管理；消極面，如只相信“自己人”，從而在一定程度上限制了企業在更廣的范圍選擇更有能力的人更有效地配置企業資源。

2、創新能力的制約

創新能力的高低制約著民營非高新企業競爭力的提升。民營非高新企業之間的競爭，在于價格的競爭，所以企業能力的創新已成為企業有無競爭力和競爭力大小的一個重要標志和因素。在沒有創新收益“外溢”的情況下，創新始終是一個有助于企業產品和服務差異性增大、有助于企業戰略資產積累、有助于更大幅度降低企業生產經營成本、有助于大幅度提升企業競爭力的范疇，為企業帶來了更大的創新潛力。

3、人力資源短缺的制約

人力資源短缺是制約進一步提升民營非高新企業競爭力的重要因素。從企業技術創新角度看，我國民營企業的技術創新主要有兩類，一類是通過自身研發形成的創新和競爭力。這種創新需要較大規模的前期投入，同時也需要大量的技術人才。另一類是模仿別人的生產技術，可叫創新模仿。目前中部地區絕大多數民營非高新企業，由于財力和人才的短缺，多數只能采用創新模仿的辦法參與市場競爭。許多民營非高新企業難以招聘到合適的人才，主要是由于三個方面的原因：一是物質待遇和工資性收入相對低。由于許多民營非高新企業是建立在縣域范圍內，遠離大中城市和教育、科研中心等人才匯聚的地方，因此，企業相對較低的工資和福利難以吸引到人才，或者吸引來了人才也不能長久留住。二是有些中部地區的社會發展水平，主要是文化教育水平、城市發展環境等較于一線城市而言比較落后，對人才的吸引力不夠。三是民營肥高新企業的發揮空間有限。

三、民營非高新企業核心競爭力的提升

市場調研能力、設計開發能力、生產制造能力、營銷能力、后勤服務能力或全過程計劃管理能力等。全部能力的提升對民營非高新企業而言，顯然不具有現實性。因此培育企業的核心競爭力要結合企業的實際，以一種能力為中心，協調整合其它各種能力，達到資源的有效配置。重點可從以下幾方面著手：

1、提高企業成員的核心競爭力意識

人才是企業利潤的源泉，是培育核心競爭力的基礎。企業成員直接參與企業的日常管理，經營運作，影響企業未來發展。企業具有核心競爭力意識的成員，往往能夠在認準市場需求和產品技術變化趨勢的基礎上，對企業的核心競爭力進行準確定位。然后建立相應的機制，配備相應的環境條件，來塑造和提升企業核心競爭力，并將其轉化為競爭優勢。

2、加強企業產品的技術創新能力

培育企業核心競爭力，關鍵是企業通過技術創新，形成自己的核心技術。 通過專業優勢，提高效率，降低成本，達到市場的占有。加強技術創新，對企業發展有著很大的推動作用。缺乏獨占性技術和創新能力的企業，在競爭中很難處于有利地位，也很難做大做強，更不可能獲得持久的競爭優勢。

3、構建與發展企業的比較優勢

一是構建相對成本優勢。相對成本優勢的獲得能力也是核心競爭力的體現。對于某些進入條件相對較低的產業，一旦出現高于市場平均的回報率時，會有大量資本涌入，致使許多企業都熱切地投入生產規模和價格的競爭中來，在此階段要使企業能夠生存下來并獲得競爭優勢，其主要的競爭策略便是取得成本優勢。二是從競爭對手和市場空缺中尋找機會，建立企業的比較優勢，并構建支撐這種優勢的核心競爭力。

參考文獻：

[1] 張煒.核心競爭力辨析[J]. 經濟管理，2002，（12）

篇7

二維碼；營銷；企業競爭力

隨著互聯網經濟的發展、寬帶無線的接入技術和移動終端技術的普及，移動互聯網應運而生并且迅猛發展，快速高效的經濟環境為互聯網產業發展和創新提供了條件。伴隨著移動互聯網爆發的是以二維碼為主導的移動營銷渠道的風靡。在大數據的網絡時代，企業需要用發展的眼光利用二維碼營銷為主導的營銷策略，不斷提升企業的競爭力。

1、移動互聯網時代背景下的二維碼營銷

移動互聯網將移動通信和互聯網二者結合起來，成為一體，4G時代的到來以及移動終端設備的凸顯必將為移動互聯網的發展注入巨大的能量。移動互聯網的地理位置信息帶來了一個嶄新的機遇，這個機遇就是O2O（onlinetooffline線上到線下），二維碼則是移動互聯網線上和線下的關鍵入口。而二維碼營銷就是通過使用手機終端掃描的二維碼，方便快捷地將線上內容和線下連接在一起，消費者在移動過程中實現利用移動終端隨時隨地、方便快捷地訪問互聯網，從而獲取企業在網上的各類活動宣傳短片、優惠信息等，在線上和線下同時進行商務、娛樂等各種網絡服務，建立企業與消費者之間互動的營銷關系。因此，在移動互聯網背景下，消費者通過掃描二維碼獲得各種商品信息、購物、付款等等，將成為一種潮流和趨勢。在勢不可擋的移動大數據背景下，二維碼讓企業品牌通過移動智能終端設備進行營銷，展現的信息更加多元化，結合各種豐富的多媒體元素，更能吸引消費者的眼球；二維碼讓企業的品牌營銷從單一的信息推送，到通過線上促銷活動帶動用戶積極性，使企業與消費者形成一種互動、互求、互需的關系；通過二維碼傳遞商品信息的即時性，為企業提供消費者的動態反饋，并深入了解目標消費者的商品購買行為習慣，推動信息更具有精準性，刺激消費者的購買欲望；通過二維碼營銷，增強企業品牌的公眾認知度，增進與消費者之間的信息互動性，并利用二維碼支付，直接產生購買。二維碼營銷的發展離不開消費者行為習慣的培養和移動互聯網大環境的形成。在信息高速增長的大數據信息時代，二維碼移動營銷已經逐漸成為移動終端的創新型的信息獲取方式，也將被大眾不斷關注。[1]

2、二維碼營銷與企業競爭力的關系模型

移動互聯網大數據時代的到來，經濟的全球化、信息化、網絡化的快速發展，企業面臨的市場競爭日趨激烈，要想在競爭激烈的市場中提高企業的競爭力并贏得可持續發展，僅僅依靠傳統的營銷手段是遠遠不夠的，企業必須緊緊依靠二維碼移動營銷，形成并加強自身的核心競爭力。核心競爭力理論的創始人普拉哈拉德和哈默爾把核心競爭力定義為：“組織中的積累性學識，特別是如何協調不同生產技能和整合多種技術流的學識。”[2]對于企業而言，企業的競爭力就是對資源的占有、配置、生產經驗、技術和經營規模以及開發、加工、營銷、服務的能力。隨著移動化程度的不斷普及，二維碼營銷在企業產品（成本、生產、服務），企業形象（品牌、管理、文化），營銷（創新、市場調研、電子商務）等方面對競爭力產生不同的影響（如圖1所示）。

3、二維碼營銷對提升企業競爭力的影響

3.1二維碼營銷對提升企業產品競爭力的影響產品是能夠提供給市場，被顧客使用和消費，并能滿足某種需求的東西，包括有形的物品、無形的服務。一個好的產品是一個企業的靈魂。二維碼營銷以其信息量大、成本低廉、受眾對象廣、經濟效益高等優勢在產品的定位、定價、用戶體驗、銷售渠道這幾個方面具體來提高企業競爭力（如圖2所示）。

3.1.1產品定位在現代市場營銷中，產品定位是企業獲得成功的重要因素之一，是為了滿足目標消費者心定需求而設計的產品和營銷組合的行為。企業首先是對目標市場的定位，明確最具吸引力的目標市場。結合二維碼營銷，建立用戶數據庫，通過對消費群體掃描二維碼的行為分析，了解消費者對產品不同的價值訴求，對細分市場與產品開發做出相應的改變，滿足目標消費者最終的需求。利用龐大的用戶數據庫，考察消費者對產品的偏好與接受度，形成消費者購買意向報告，向目標消費群體推送相關產品信息，實現差異化價值點的定位。

3.1.2產品定價利用二維碼追溯系統對企業的產品所對應每一道加工流程以及產成品的產品信息生成安全加密的二維碼圖形，生成的二維碼噴繪在產品的包裝物上或是放在企業的網站上，方便消費者的掃碼行為。消費者可通過使用移動終端，即可方便查看產品工序的流程。一方面，使得產品的生產過程更加透明化，保證企業產品的質量，在一定程度上，有利于保留一部分忠實的消費群體；另一方面，便于消費者在對產品生產過程中提出建議與看法，更好地滿足消費者的需求，提高產品的創新性，為消費者提供最大化的利益。通過成本低廉的二維碼將生產線公開化，并結合二維碼營銷達到強化質量管理、成本控制和優化流通管理等優勢，易于消費者了解商品的真實價值，使得企業的定價更能讓消費者了解和接受。

3.1.3用戶體驗隨著商品市場經濟的快速發展，以顧客需求為核心的價值理念將占據主導地位。消費者的需求不斷呈現個性化，多樣化的特點，情感消費的比重逐漸提高，企業將更加注重消費者接受產品時的感受與體驗的過程。消費者通過掃描二維碼，參與線上線下的各種促銷活動，讓消費者積極主動參與產品的設計與制造，將消費的過程成為一種體驗，滿足消費者的體驗需求。讓平面的二維碼動起來，日前在南京一次車展上，在車模的胳膊上印有二維碼，這種營銷讓觀展人群更有理由和沖動進行掃碼行為，而且二維碼轉換后的信息包含車的型號信息，還有車模的名字等相關信息，充分滿足觀展者的信息需求，并與車模驚醒互動。體驗式的二維碼營銷不僅為消費者帶來了新的價值，同時也豐富了顧客價值體系。

3.1.4銷售渠道將企業的每一個產品的最終銷售等相關信息都利用二維碼記錄下來，消費者只要掃描二維碼就可以十分清楚地知道產品的價格和產品的目標消費群體。消費者以此能更加了解產品的屬性特點，以滿足個性化的需求。再者，利用二維碼進行產品的追溯跟蹤記錄，掃描產品包裝上的二維碼，即可知道該產品對應銷售區域和經銷商等信息，一定程度上防止了竄貨現象的產生。通過二維碼進行營銷，降低甚至避免經銷商低價傾銷過期或即將過期的產品，將假冒偽劣商品與正品混同銷售，從而搶奪市場份額，避免出現市場傾軋、價格混亂，且影響企業聲譽的惡性營銷的現象，讓消費者在購買到假貨的同時能有正當的防護，切實保證他們的最大化的利益。

3.2二維碼營銷提升企業形象影響力品牌競爭力是企業競爭力在市場上的商品化的表現，也可以說是企業競爭力物化的表現[3]。企業的品牌傳達著企業的經營理念、企業文化形象、企業價值觀以及對消費者的態度。企業從品牌形象設計，突出品牌價值體現，形成大眾對本企業品牌的認知度，保持并加深對品牌的忠誠度來逐步提高企業的競爭力。打造獨具企業自身文化形象、價值觀的品牌二維碼，凸顯企業的獨特之處，讓消費者在掃描二維碼的時候深刻認識并記住這個品牌，同時引導消費者承認、愛好甚至迷戀這個品牌的核心動機。個性化的二維碼也成為企業品牌宣傳的重要方式，改變傳統的黑白相間的方型二維碼，結合企業的logo，將企業的文化形象融入到二維碼中，獲得消費者的吸引力，產生掃碼的欲望滿足內心的渴望。企業的每一個品牌都必須挖掘消費者感興趣的點，使企業的商品在消費者的心中占據特殊的地位，并對品牌有正確的認識，進而產生品牌偏好。在消費者產生這一方面的需求，就會首先想到這個品牌，進而產生購買行為。商標是品牌的價值體現。在企業向潛在消費群體通過二維碼推送信息，加強對品牌的傳播，將企業的商標以及品牌融入到產品中，讓消費者對于企業品牌的認知度有更深一層的提高。利用消費者通過移動終端建立起的用戶數據庫，加強對數據庫的管理，與消費者進行互動交流，形成較完善的反饋機制，加深潛在消費者對企業品牌的忠誠度，從而降低行銷成本，增加利潤。通過忠誠消費者的口碑營銷，吸引更多的消費群體，提高銷售渠道拓展力。

3.3二維碼營銷提升企業營銷競爭力移動互聯網業務朝著信息化、娛樂化、商務化、行業化不斷迅猛發展，并且逐漸滲透到消費者的生活，工作，娛樂等各個領域。

3.3.1二維碼營銷在電子商務中的運用電子商務作為新型的商務模式，利用信息及網絡技術的高速性、廣域性、超時空性，讓信息流、物流、資金流、技術流得到大范圍的流動和配置。同時二維碼結合電子商務，憑借互聯網和信息技術降低企業生產成本，利用網絡營銷，在線交易降低促銷和銷售成本。站在消費者的角度，通過網絡獲取企業信息和銷售信息，提高檢索的效率，減少信息搜索成本，從而降低購買成本，為消費者基于購買成本的考慮提供了優勢。

3.3.2二維碼營銷在市場調研中的運用作為市場營銷活動的不可缺少的環節，市場調研為消費者帶來了一個表達自己意見的機會，使得他們能夠把自己對產品或服務的意見，想法及時反饋給企業。傳統的調研方法存在諸多的局限，種種空間和時間上的限制。而企業通過利用二維碼，將產品的全面信息編碼在二維碼上，消費者通過掃描二維碼即可了解其產品的屬性和性能，并能隨時隨地進行對產品或服務的評價和建議。同時能夠讓該產品生產或提供服務的企業了解消費者對產品或服務質量的評價、期望和想法，再做出相應的調整和改進，更加符合消費者的需求，達到企業最大化的經濟利潤。

3.3.3創新組合式的二維碼營銷在移動互聯網時代，傳統的營銷模式已然不能滿足新時代移動互聯網業務的發展要求。在產品的銷售量，企業占據的市場份額方面，完善的創新型市場營銷是必須的。企業通過基于二維碼的內容營銷，獨具特色的二維碼激發消費者掃碼的欲望，并主動獲取所需的信息，成本低，但卻提供多元化的廣告宣傳，方便快捷的服務體系，提高消費者的參與活動的積極性和對企業品牌的認知度，加強購物的體驗；實現基于二維碼的精準營銷，消費者通過掃描相應二維碼，二維碼便可通過設置的編碼驚醒精確地定位和跟蹤，并記錄消費者的相關有利信息，對記錄的深度分析與挖掘，了解消費者購物偏好，制定不同區域不同的廣告投放，媒體選擇等營銷策略；打造基于二維碼的整合營銷，通過二維碼這個便捷的營銷入口，打破傳統的單一媒體的局限，為消費者提供友好且多元化的掃描體驗，結合其他新媒體平臺，將二維碼與一些例如微信、微博等大型社交網絡媒體相捆綁，多渠道的營銷，一方面與消費者建立互動的橋梁，另一方面大大降低營銷成本，并且可大幅度提高企業品牌的市場占有率。

3.4二維碼營銷提高企業信息化水平在高速發展的信息化時代，提升企業競爭力的重要策略就是實現信息化。從企業的內部管理和外部管理突出二維碼在企業信息管理的特點。

3.4.1內部管理用二維碼記錄企業每一位職工的績效考核情況，職工只要掃一下二維碼就可以看到企業所有員工的情況，包括考勤、工資、獎金等相關信息。利用二維碼制作成本低的優勢。一方面可以降低企業的管理成本；另一方面將信息公開化，更有利于職工之間的競爭，為企業創造最大化的利益。在財務方面，應收款及預算等，利用二維碼讓財務信息更加透明化，進一步提高公司及控股成員企業財務管理與會計核算水平，實現規范化、制度化、信息化的科學管理。讓職工更加了解企業當前的運營情況。在信息資源方面，利用二維碼進行管理，將不同類型的信息分類處理，并用相當安全保密的算法生成二維碼。一方面有利于企業職工，只要輸入企業的相關密碼即能獲取信息，更方便快捷；另一方面有利于企業的相關重要信息不被競爭企業所盜竊。

3.4.2外部管理隨著企業規模的不斷發展，倉庫管理的產品的種類以及數量在不斷增加，出庫入庫的頻率也在不斷地上升，倉庫管理作業呈現復雜和多樣化，傳統的人工倉庫模式和數據采集已無法滿足當前快速、準確的要求，并且嚴重影響了企業的工作效率，并使成本增加。實現二維碼對倉庫到貨的檢驗、入庫、出庫、盤點等環節的數據進行自動化的采集，從而保證數據的真實性和準確性，提高倉庫管理的工作效率。簡化繁雜的作業流程，改善產品供應鏈的效率和透明度。對于消費者而言，證件和憑證最關心的便是防偽問題。而二維碼技術就實現了安全防偽和準確快速進行自動讀取的功能。在打印發票等相關憑證的過程中，打印程序會根據票面信息和相應的保密算法生成二維碼，再用專用的程序驚醒掃描，發票對應的票面信息就會顯示，判斷發票的真偽。在顧客管理方面，二維碼可以用于消費者對企業服務水平的監督。通過設置二維碼反饋標識，收集客戶反饋信息，了解服務標準的落實情況和消費者的滿意程度，從而為消費者提供更優質的服務滿足他們的需求。

4、企業基于二維碼營銷提高競爭力的途徑及對策

企業利用二維碼營銷節約宣傳成本，提高消費者的認知度，為企業帶來一定的利益。而如何有效地利用其獨特的優勢為企業在市場中奪得一定的市場份額，提高其競爭力，是企業保持長久生命力的突破口。在第十二屆世界信息科技大會上，多位跨國公司高層主管曾提出了企業競爭力的四項指標[4]。依據其評價指標體系，適應力、創意、快速和顧客滿意是企業競爭力的外在體現。

4.1加強企業適應力，順應市場規律企業生存在一個瞬息萬變的市場環境中，無法操控整個市場的運作，因此想要在此市場中立足，占有一席之地，企業就要順應市場規律，不斷變更以往的成功商業模式，以滿足顧客需要，并順應市場迅速的變化。如今是移動互聯網時代，一波又一波電子商務接踵而來。作為僅次于美國的第二大互聯網市場，目前中國龐大的網民群體，形成了巨大的網絡消費需求和營銷渠道空間[5]。企業可以利用此現狀，結合消費者將移動終端隨身攜帶的特點，把企業設計的宣傳二維碼放在各個人多熱鬧的場所，如：商場、地鐵口、移動電視上，甚至可以隱藏在手機app、各大門戶網站中，供消費者直接、快捷、方便、全面地獲得并閱讀相關信息。同時，企業可以根據消費者需求的變化，不斷地改善自己的產品與服務，進一步地貼近顧客的需要。企業面對變化迅速的市場，不能固步自封，應力求改變，抓住市場機遇。

4.2堅持產品創新，保持企業活力美國惠普公司執行官在演講中，強調創意的發揮是企業生存的基本原則，企業管理者最重要的工作，就在于塑造一個能夠讓員工揮灑自如、展現創意的自由空間。而產品又是一個企業的靈魂，因此當無數創意不斷地在一起碰撞出產品的創新點時，就能使企業持續保持活力。現如今越來越火的蘋果品牌，從2001年起就沒有放棄過創新，幾乎每一年都有全新的產品上市，并且有源源不斷的消費者的青睞。可見，產品創新對于一個企業的重要性，如果將每一款全新的產品都賦予不同的卻是一個系列的二維碼，里面包含著產品的說明書甚至是產品研發的故事，是不是更能吸引顧客的眼球，提升品牌的關注度呢。企業應嘗試將二維碼與產品創新相結合，使用戶體驗更加人性化，開拓掌上營銷的新趨勢。

4.3加快網絡服務，滿足顧客需求互聯網的特性是無邊無際，它克服了空間距離的限制。在這個忙碌奔波，生活節奏越來越快的時代，顧客希望每一樣產品都能給他帶來方便、舒適、快捷的體驗，包括快速的網絡服務。而現在所處的網絡環境，網絡的速度遠沒有想象中的那么快，較慢的網速，使得用戶在掃描二維碼后因為跳轉頁面花費的時間較長，因此失去對“掃一掃”的興趣[6]。對此，企業可以提供屬于自身的WIFI信號，讓用戶搜索到該企業的WIFI信號并利用手機號，QQ號或微信號等進行驗證登錄，使用戶用得更加便捷舒心。同時，根據目前消費者的消費習慣，日前新出的掃碼支付這一功能也大大地滿足了消費者，顧客出門將不需要攜帶現金，也消除了一些顧客的安全顧慮，更無疑創立了一種新型的支付體系。但為了滿足各類消費者的需求，在二維碼支付還未普及的時候，企業應提供各種支付的通道，并大力宣傳二維碼支付的優勢，讓消費者逐漸熟悉。

4.4增強顧客滿意度，拓寬目標人群在消費者意識高漲的今天，顧客關系管理工作已成為任何企業最重要的業務。企業的產品只有使消費者滿意，才會有更多的目標顧客。所謂消費者滿意，大致有兩種觀點：一種是從消費者個人行為的角度出發，認為客戶滿意是消費者對某一種特定交易過程的評價；另一種是強調消費者滿意是消費者購買過程的累積感受，這種客戶感受是建立在多次交易后的一種評價[7]。因此，要增強消費者滿意度就要做好用戶數據統計與反饋工作。二維碼利用其精準營銷的特點可以記錄不同消費者的營銷習慣、對產品的偏好程度等，例如，發現某消費者每個月的掃碼記錄中80%是在獲取交友信息，就可以通過后臺向該手機用戶推送交友相關的資訊或服務。企業可根據此數據調整其營銷策略與產品組合，逐漸加強消費者依賴，并利用顧客的口碑營銷，拓寬該產品的目標人群和目標市場。

5、結束語

通過上面的分析可以得出結論，在互聯網經濟與移動終端快速發展的大數據時代，二維碼作為新興的產業具有廣闊的市場前景。企業在未來的發展過程中要不斷運用二維碼進行創新型的營銷，增強企業形象影響力；不斷改革與創新，順應市場的變化規律；不斷加深與消費者之間的互動，滿足消費者的真正的需求，在雙方交易過程中達到雙贏的目標。在移動互聯網時代背景下，不斷提升企業的競爭力，使企業在激烈的市場競爭中占據獨特的優勢。

參考文獻：

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[4]周靜怡.企業信息化與企業競爭力[J].情報資料工作，2002(7)：360-361

[5]吳勇毅,陳淵源.新營銷時代:用什么重塑企業競爭力[J].產業聚焦,2014(4):46-49

篇8

一、采購管理的重要性

企業采購管理的概念主要是：企業采購管理是按計劃采購訂單，按要求制訂發貨計劃進行價格管理，做好企業采購管理物品的選型工作，企業采購管理工作貫穿于整個采購工作的全過程，企業采購管理的具體內容包括設定采購目標、制定采購制度以明確采購權限、明確采購標準和采購要求等，選用聘用采購人員，設計相關采購流程和表單，制定企業采購計劃和采購預算等。企業采購管理的重要性主要體現在：企業采購材料的質量直接影響了企業運營效益，企業運營所需的原輔助材料要經過前期細致的調研、選型、比對，確定企業采購物品的設備選型，才能正式的采購并用于企業運營過程中。企業采購成本的降低減少了資金占用，降低了倉儲成本，在企業營運資金周轉方面發揮著重要作用。采購成本不僅包括采購成本、還包括儲存成本和流動資金成本等，高采購成本將大大降低生產的經濟效益。企業采購物料是確保生產經營的重要的基礎性工作。

二、企業采購管理現狀與存在問題

1.企業采購組織不夠健全

一些企業采購組織不健全，沒有專門的人員從事招標采購工作，一些企業整體缺乏有效的采購制度，很多企業的購買決定權由企業領導所持有，缺乏具體的采購運營組織，采購過程不透明，缺少制度的監督與約束，沒有對采購行為進行合理的規制和管理。

2.傳統供應商管理中存在的不足

傳統的供應商管理模式存在一定的不足，采購管理工作沒有引起企業管理者的關注，一些企業采購工作人員對供應商的管理不到位，一些采購工作人員不深入了解供應商的情況，從而導致供應商的選擇不符合要求，在合作過程中易出現一些問題，同時對供應商缺少評估，對商品質量和商家服務缺少評估，導致企業采購成本不穩定。

3.對采購工作的績效評估工作不足

采購成本直接影響到企業的利益。一些企業采用傳統采購模式未制訂績效評估辦法以有效降低采購成本。一些企業未確定適當的績效評估方法，對采購工作人員的工作水平沒有正確的評估。

三、建立現代采購管理以提升企業競爭力

1.建立有效的采購組織

采購是企業的一項重要職能，采購部門的建立可有效規范公司物資采購行為，降低物資采購成本，加強物資采購監督，完善供應鏈管理。企業建立起專門的采購組織，負責制訂物資器材采購、招標采購及支付預算工作，負責制訂、完善招標相關制度、流程。監督采購、招標計劃的審批及實施，負責對年度招標采購決策負責把關，同時物資采購的紀檢監督工作由企業的紀檢監察相關部門來負責，讓權力運行在陽光下，確保了招標采購工作的公開性與透明度。

2.選擇優秀的供應商家

對供應商家的擇取十分關鍵，成立專門的招標采購小組，做好供應商的選擇工作。評標工作由相關主辦部門確定評標人員及開展相應的組織工作，上課每月召開一次物資器材采購會議、集中確定各類器材的供貨廠家、型號、數量等信息。

3.通過績效評估提高采購管理水平

企業通過績效評估有效提高采購管理水平，是企業對提高采購行為的重要抓手。要確定適當的績效評估標準，促進企業實現整體業務價值的提升，突破職能評估的瓶頸。如某企業在采購的考核中采用了以下方法對采購進行考核：對于采購成本的考核主要是考核采購成本的可比降低幅度。采購成本可比降低幅度=（當期實際采購額-當期計劃采購額）/當期計劃采購額。其中當期計劃采購額=∑當期實際采購數量×采購計劃價格。采購物資計劃價按財務部、物流部、采購商務部共同確認并報總經理批準后的當年度年采購物資計劃價執行；物流部根據采購物資的類別、規格輸入計劃價格，計劃價格輸入錯誤由物流部更正，更正前不納入采購商務部考核。考核價格根據上一年度計劃價并按照國家統計局的前一個月的ppi指標進行調整，具體調整公式如下：當年考核價格=當年計劃價*（1+前一個月ppi指數*50%）如本期采購物資沒有計劃價（上年度無此項物資可比采購），年度內第一次采購不計入采購成本考核范圍，但必須按照招標程序進行多家招標采購（或經過多家詢價對比采購，并報公司領導批準），第二次以后按照財務部、采購商務部、物流部確認的第一次招標購買價格或多家詢價采購價作為采購計劃價。通過考核體系的構建，對企業采購人員的工作進行有效的評估，以把控采購成本，提升企業競爭力。

四、結論

在當前發展環境下，企業競爭不斷加劇，企業采購管理中充分調動企業員工的積極性，引入市場和競爭機制，最大限度的降低采購成本，提升企業的競爭力。通過樹立科學的采購管理理念，加強采購內控管理，采用現代采購管理，規范了企業的物資采購行為，降低物資的采購成本，加強了企業物資采購監督，完善了應鏈管理，有效提升了企業競爭力。

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篇9

0　引言

競爭力是競爭優勢在資源市場和產品市場上綜合力量的體現。因此，競爭優勢是產生競爭力的基礎。從不同的競爭力主體考慮，競爭力的可以分為三個層次：企業層次、產業層次和國家層次，各個層次的競爭力的含義是不同的。本文所要討論的是汽車企業的競爭力，即生產經營各類型汽車產品的企業個體競爭力。

伴隨我國經濟的平穩發展，近幾年我國汽車產業快速發展，2009年以來已經連續兩年成為世界第一新車生產和銷售國，汽車產業集中度不斷提高，產品技術水平明顯提升，已經形成了多品種、全系列的整車和零部件生產及配套體系。但是，與我國汽車產業快速發展相比，我國核心骨干汽車企業的綜合競爭實力仍然與國外大型汽車企業集團存在較大差距，企業規模和組織結構不合理、自主研發能力薄弱、產品結構單一、可持續發展能力差等問題依然突出。

目前，國內關于汽車產業競爭力評價的研究較多，而針對汽車企業競爭力的評價以及如何在新的競爭環境下進一步提升我國汽車企業競爭優勢的研究還比較少。由于單個企業是構成產業的基礎，企業綜合競爭優勢的強弱將直接影響相關產業競爭力的高低，因此，結合汽車產業的特點，有針對性的研究汽車企業競爭力的評價方法及其關鍵影響因素，對于指導我國汽車企業提升核心競爭力有重要意義，同時，也是保證我國汽車產業可持續發展的重要課題。

本文應用戰略成本動因理論研究了新競爭環境下汽車企業競爭力的特點，構建了基于成本動因理論的汽車企業競爭力評價指標體系，通過設計調查問卷并應用AHP方法分析了影響汽車企業核心競爭力的關鍵因素，為提升我國汽車企業競爭力提供有益指導。

1　戰略成本動因理論概述

戰略成本動因是影響企業戰略管理活動的成本動因，戰略成本動因分析是立足于企業長期競爭戰略的實現，研究對企業長期競爭戰略的成本構成和成本實施具有戰略影響的驅動因素。波特將其歸類為規模經濟、學習曲線、生產能力利用、相互關系、選擇時機、自主政策、地理位置和政體等因素月。賴利在波特劃分的基礎上進一步將戰略成本動因劃分為結構性成本動因和執行性成本動因，其中，結構性成本動因是指與企業基礎經濟結構有關的成本驅動因素，通常包括規模效應、整合程度、學習曲線、地理位置等，具有全局性、深遠性和不可逆轉性等特點；執行性成本動因指的是與企業作業執行程序有關的成本驅動因素，通常包括員工參與、質量管理、生產能力利用率、聯系等。

根據戰略成本動因理論可知，戰略成本動因就是基于戰略管理的需要對影響成本的各項關鍵因素進行分析，并將其貫穿于整個戰略管理的全過程，形成企業的競爭優勢。主要分析方法是價值鏈分析、戰略定位分析和戰略動因分析，其中，戰略成本動因分析是戰略成本動因理論的基礎，主要包括動因描述理論和決策理論。該理論框架的構建也采用了由“選擇”到“優化”的邏輯順序，即首先確定影響企業戰略成本結構的重要因素，然后進行戰略決策和優化。

2　基于戰略成本動因理論的汽車企業競爭力影響因素分析

2.1基于戰略成本動因理論的指標體系構建根據成本動因理論和汽車產業的特點，本文結合新競爭環境下汽車企業競爭的特點，將影響汽車企業競爭能力的戰略動因分為兩層，準則層包含規模效應、縱向整合、技術創新和基本能力等四類指標，子準則層共選擇15個指標。

其中：①規模效應是企業參與市場競爭的重要手段，包括企業整體生產規模、核心產品在市場中的表現，規模生產時的質量控制體系和生產能力調整程度等內容，本文通過產量、產品市場占有率、生產質量控制體系和生產能力調整速度等指標反應。②縱向整合主要反應汽車企業與上下游配套企業縱向一體化的程度，包括企業間的技術創新方式、合作模式、交易模式等內容，本文通過縱向一體化程度、互補性、專用性投資金額和交易成本等指標反應。③技術創新是汽車企業吸收、改進和應用新技術，開發新產品的重要手段。隨著新材料、新技術的不斷出現，通過增強產品研發能力建設、擁有自主品牌、創造性的選擇和改進技術對于企業的發展至關重要，本文通過產品更新速度、核心技術研發能力和R&D投入比率等指標反應。④基本能力是企業的基本要素，本文選取人員流動性、企業文化、企業信息化水平和服務柔性等指標。

2.2基于AHP方法的指標體系排序根據建立的指標體系，本文應用AHP方法計算確定各項指標的權重，具體流程如下：

①設計調查問卷、評定標準和評估表格；②建立層次結構模型(見表1)，通過專家打分構造兩兩判斷矩陣，并計算層次單排序(見表2)；本次選取專家20人，其中，5人為系統工程專業背景，1Q人為會計專業背景，5人為企業管理專業背景。共發放問卷25份，回收20份，回收率80％。經過一致性檢驗，合格問卷為12份，有效率為60％。各有效問卷分別構成了獨立的完整的判斷矩陣。③計算層次總排序。

2.3關鍵影響因素分析從準則層指標的排序來看，對企業核心競爭能力影響程度的排序為技術創新>規模效應>縱向整合>基本能力。其中，技術創新能力和企業規模效應對汽車企業核心競爭能力的提升具有深遠影響，已經成為當前汽車企業競爭優勢的重要體現。

從子準則層指標的排序來看，對企業核心競爭能力具有較大影響的因素中，企業核心技術研發能力(P32)的影響最大，其權重達到O.2312；其次是產品更新速度(P31)，權重為0.1631：第三位是產品市場表現(P12)，權重為O.1201；第四位為縱向一體化程度(P21)，其權重為0.0934。

3　對策與建議

汽車企業只有在其自身的發展中不斷形成并提升競爭優勢，才能保持持續的穩定發展。從上述分析可以看出，技術創新、規模效應、縱向整合和基本能力等對汽車企業核心競爭力的影響程度不同，本文在前述結論的基礎上，有針對性的提出了提高我國汽車企業競爭力的幾點建議：

3.1加大研發投入，加強研發中心建設，掌握關鍵核心技術，提高企業整體研發能力，同時要加強企業研發人員的培訓和引進，調動科研人員的積極性和創造性，形成一支強大的科技開發隊伍，爭取從技術上拉開與其它企業之間的差距。

3.2加快新產品研發進程，不斷提升產品等級。隨著消費者購買力的不斷增強，對汽車產品的評價標準和使用需求也不斷發生轉變，價格、可靠性和品牌等傳統標準在未來消費者決策過程中的影響將大大降低，環保、燃油經濟性、安全性、娛樂性、智能化和個性化等特點將日益成為關注的重點，而整合這些技術的中高檔汽車將成為未來市場發展的重點。因此，要求汽車企業一方面要加大新產品

的開發力度，建立起科學合理的開發流程，盡可能縮短新產品的開發、設計周期，提高新產品開發數量，另一方面要加大市場調研力度，明確企業的市場定位，加快引入新材料、新技術提升產品等級，以更好的滿足消費者對個性化產品的需求。

3.3不斷提升企業綜合實力，實施以企業能力為基礎的重組整合，提升企業規模。汽車產業是資金、技術和勞動密集型產業，規模經濟明顯，企業集中度偏低在很大程度上導致了規模經濟效益低、能源消耗高、研發能力薄弱、無序競爭等問題，而目前我國汽車企業整體規模分散嚴重，資源配置不合理，規模效應不顯著，從而影響了企業的綜合競爭力。由于當前我國大型汽車企業集團以國有企業為主，因此，一方面大型汽車企業和自主品牌汽車企業要不斷改革內部運營流程，增強企業內部的運營能力，實施以企業能力為基礎的兼并重組；另一方面，政府行業主管部門要進一步加強在汽車企業兼并重組中的引導和推動作用，建立并完善以政府為主導的產業退出機制，鼓勵和扶持大型骨干汽車企業集團發展，通過稅前列支等稅制改革推動企業兼并重組。

3.4加快實施以整車企業為核心的-體化供應鏈協作模式。隨著消費者需求、標準法規及環境保護的日益嚴格，使得整車企業在產品研發、零部件供應、技術創新、銷售與售后服務等領域與上下游企業、科研機構之間的合作交流越來越密切，國外整車企業也已經開始通過吸收和利用消費類電子、信息通訊、智能交通、金融服務、新材料產業等領域的創新來提升自身的核心競爭實力。因此，汽車企業應建立新型的產業鏈協作系統，一方面要積極延伸合作理念，加強與上下游企業之間的合作交流，積極尋找可外包其非核心業務的合作伙伴，共同解決產品開發與技術研發過程中遇到的關鍵問題，共同分擔日益提高的研發成本和風險；另一方面汽車企業應著眼于充分利用其他行業的創新資源，開發跨行業合作平臺，實現跨行業合作。

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篇11

一、對石化企業市場營銷的現狀分析

1.石化企業的特點

石化企業在我國是壟斷行業，長期處于壟斷地位，缺乏對市場競爭的管理，在市場營銷中出現了諸多問題，面臨著巨大的壓力。由于歷史因素的影響，石化企業在市場經濟發展中，形成了自己的特點。

1.1在我國，石化企業多為國有制企業，是我國國民經濟的支柱，因此，企業的規劃和發展受到了政策的保護，但同時也制約了石化企業在市場經濟的發展。

1.2石化企業競爭力不高，在市場經濟競爭中，顯得捉襟見肘，不能從容應對。

1.3石化企業多為大中型國有企業，資金力量雄厚，技術水平高，具有技術優勢。

1.4石化企業影響范圍廣，有廣泛的基礎和獨特的文化。

2.石化企業在市場營銷中出現的問題。

2.1缺乏市場調查研究，對市場的分析能力不足

我國石化企業多為國有制企業，在一定程度上會受到政策的保護，因此在市場銷售中，都會有政府的宏觀調控，市場壓力小，從而造成了石化企業缺乏市場調研，對市場的發展認識不清，不能正確的把握市場的發展形勢，也不能根據市場需要制定適合自身發展的銷售模式[1]。對市場分析能力不足，不能有效的了解市場的信息，給企業的決策帶來了困擾，不能使產品和市場結合，產品脫離市場，沒有了競爭力，也就無法使企業獲利，影響到石化企業的發展。

2.2市場營銷意識不強

石化企業的壟斷地位和國有性質，決定了石化企業的發展，并且長期受計劃經濟的影響。石化企業的產品在計劃經濟中的銷售，都是政策有計劃的調配，石化企業不用擔心產品的銷售，因此是只顧生產，不管營銷。在現在市場經濟背景下，產品的生產要根據市場的要求，只有符合市場要求才能增強競爭力，實現更好的效益[2]。這就要求企業進行市場調研、產品開發、產品促銷、產品的銷售，從事與市場營銷有關的活動。石化企業不能適應市場經濟的競爭，造成產品的嚴重滯銷，影響到了企業的經濟效益。

2.3市場營銷體系不健全，營銷人員素質不高

石化企業的營銷體系不健全，沒有適合企業發展的管理制度、激勵機制，營銷人員大量流失，營銷力量受到影響。石化企業營銷人員素質不高，不能適應市場經濟的營銷需求，不能走進市場，了解市場，分析市場。

二、完善石化企業營銷技巧的措施

1.走進市場，做好市場調研，更新營銷觀念

市場經濟是以市場為需求的，因此要想做好營銷就要以市場為導向，走進市場，搞好市場調研。加大市場調研的力度，充分利用企業的員工，凡是能夠接觸到市場的員工都可以進行信息的搜集，尤其是銷售人員。能夠利用先進、快捷的網絡資源，從網路中獲取市場的情況，包括競爭對手，發展趨勢，自身的優勢和缺點，都要在滿足市場的基礎上，做認真的分析，使產品能夠適應市場，滿足用戶的需求。，做到從市場出發，最后回歸市場，就是市場——生產——銷售——市場的良性循環[3]。石化企業要通過對市場的具體分析，來預測和把握市場的變化，開發生產適應市場變化，適合市場需求的產品。

2.完善售后服務體系，保護現有的市場

市場經濟下，競爭最為激烈，需要滿足市場的全面需求，因此，在注重產品質量的前提下，還應該做到良好的售后服務。優質的產品加上良好的售后服務，才能贏得市場，牢牢抓住現在的市場，并且開發影響潛在的市場。

3.開發潛在市場，提高企業競爭力

石化企業應該成立專業的信息部門，做到對信息有效的收集，建立信息網站，擴大信息的收集途徑，及時處理信息，對信息進行科學的加工，從中總結出反應市場動向的決策，向未來的發展方向進軍，擴大市場范圍[4]。不能只盯著眼前，要有長遠的發展目標，努力開發新的市場，只有不斷的培養潛在的市場，才能把產品更有效的銷售出去。

4.健全營銷管理機制，提高營銷人員的專業素質

營銷管理能夠及時有效的解決營銷過程中出現的問題，根據市場的變化做出銷售的適當調整，發揮管理的協調作用。加強對營銷隊伍的培訓，增加其專業知識和職業技能，能夠適應市場經濟的需求，更好的為客戶服務。

5.網絡銷售

電子商務是近年來在計算機技術和網絡技術的發展前提下，出現的新的銷售模式。石化企業要運用自己的資金優勢，開發電子商務，建立適合自己企業發展的電子商務系統，提供網上銷售。網上銷售可以節省時間，也可以減少中間費用，節約開支，降低成本[5]。

三、結束語

社會在不斷的進步，我國市場經濟也在逐步成熟，從而市場競爭更加的激烈。石化企業要想在新的環境中立于不敗之地，長遠的發展，就要以市場為導向，發揮企業的優勢，實施正確的營銷手段，運用合適的營銷技巧，在激烈的競爭中形成自己的品牌和聲譽，在市場中穩定的發展。

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篇12

Abstract: The competitiveness of enterprises is involving almost all aspects of business management, from the basics to improve the competitiveness of enterprises so that enterprises can remain invincible in the competition in the market, we can analyzes from the human resources management, corporate culture management, quality management, strategic management, innovation and other important aspects.Key words: enterprise competitiveness; human resources; corporate culture; quality management; strategy; innovation capability

中圖分類號：F279.23文獻標識碼：A文章編號：

企業競爭力就是能夠使企業以比競爭對手更快的速度推出各種各樣產品的一系列能力。它涉及到了企業管理的各個方面，我們只有從它的基礎入手，建立一個科學合理適應市場經濟發展要求的企業管理模式，才能使企業在市場競爭中立于不敗之地。主要體現在人力資源、企業文化、質量、戰略、創新能力等的管理上。

把人力資源、企業文化、質量、戰略、創新能力等方面更科學合理體現出來的管理模式，才能使企業不斷壯大，適應社會生產力的發展。

（一） 人力資源的管理

企業的生產經營活動靠人推動和發展。企業經營活動的效率和經濟效益完全取決于全體從業人員的智力、素質、潛力和創造力，這也是企業競爭力的決定性因素。

人力資源是企業的“血液”，是企業管理的重中之重。人力資源的管理：第一用人的原則。首先要德才兼備、擇才而用，其次揚長避短、充分信任，再次要競爭用人、流動性用人。“人挪活，樹挪死”這是句俗語，企業在用人過程中需要注意在一定程度上打破部門壁壘，有針對性、有計劃地讓人才做合理流動，讓人才在各方面學習，在更廣闊的天地里發揮作用，這也是一種培養全面人才的手段。第二用人的激勵機制。激勵的原則要公平，要客觀實際，要適時。不公平影響職工的情緒，降低工作積極性，甚至會離開企業組織。不客觀實際，就不能將激勵達到好的效果。激勵的適時，會使被激勵的者情緒更加飽滿，工作熱情更高。第三要想法留住人才。人是企業最大的資本，想要一個企業的發展，不光是引進人才，更應該留住人才。在很多職工心目中，報酬可能會占很重要的地位，以高報酬滿足要求，才能留住具有才華的人才。也可以建立共同體，采用一定的制度，促使員工與企業的發展緊密聯系在一起，從而留住人才。員工被委以重任，就會使員工有一種被認同感，自身價值得以實現，自然會留在企業。福利制度是否良好，是很多選擇公司的重要考慮因素之一，

作為企業新型的領導者就要利用企業有限的資源配置，發揮“保健因素”的積極作用，有效的激發人力資源管理的無限力量，使企業獲得更大的發展。

（二） 企業文化的管理

企業文化在企業成長與發展過程中起著巨大的凝聚力和激勵作用，它能憑借一股無形的引力讓企業全體員工團結在企業管理者周圍，從而使整個企業上下士氣高昂、意氣風發，使得企業的發展煥發出旺盛的生命力和活力。

要想建立一種和諧的企業文化，應該做好以下五個方面：

第一是企業領導層要轉變觀念，以新的觀念、眼光和要求去選拔、評價和配置、使用人才。隨著我國企業的快速發展，企業越來越需要專業化和職業化的人才來打理。第二是加大培訓投入力度，提高企業員工的素質，規劃和設計一套與企業實際情況和發展戰略相適應的培訓體系，通過培訓使員工真正樹立起現代管理意識，促進員工素質不斷提高。第三是把企業文化融于企業內部管理之中。在日常經營活動中徹底拋棄“人治”的做法，強調按紀律、制度辦事，每件事都形成清楚的業務流程規范，人人都以此標準而行。同時確立著重紀律與管理面前“人人平等”的理念。第四是尊重員工，向員工提供發揮才能的機會，使人的顯性智能和隱性智能更多地發揮出來，使員工的個人發展與企業發展融為一體。第五是要注重用統一和諧的“感情管理”代替傳統的“合同管理”。感情投資的直接收益是密切企業中人與人、職工與企業的感情關系，樹立群體精神，激發和調動全體人員的積極性、主動性和創造性。

企業文化是企業生存和發展的元氣，是企業競爭力的活力之根和動力之源，其在本質上所反映的則是企業生產力成果的進步程度。

（三）質量的管理

企業生命力的來源就是質量管理，它是企業發展的基礎，是企業的核心競爭力。做好質量管理，企業才可以在競爭中立于不敗之地，企業競爭力才可能穩健增長。推動質量管理提升企業競爭力，就要塑造企業的質量形象，而質量形象是一項具有高藝術和技術性的工作，在溝通信息、交流信息、傳播信息中充分利用一系列的組織方法和傳播手段與技巧，通過連續不斷、有步驟、分階段的進行活動，才能樹立起企業的良好質量形象。

在塑造企業質量形象時要做好以下幾個方面：第一質量形象是企業的公共關系的重要標志，質量形象將促進企業的發展，企業形象實質上是一種反映企業與業主之間聯系程度和聯系性質的標志，質量形象的提高，企業就會擁有更多暢通的渠道。第二工程產品的可靠性是質量形象的基礎，工程產品的耐用程度直接影響質量形象，當今社會隨著科學技術的發展，隨著社會協作的深化，對工程產品可靠性的要求越來越高。第三職工素質是質量形象的關鍵。首先是企業領導的質量意識、質量方針、近期和遠期的質量目標；其次是管理人員和底層作業人員的質量思想、操作技術和操作中可控水平的高低；再次是質量檢驗人員的質量責任和技術素質水平；最后是質量教育情況分析。第四企業的質量精神。企業有的名氣、組織有的士氣、員工個人有的志氣，這“三氣”凝聚成一種精神――質量精神，“名氣”要以質量為保證；“士氣”以質量為誘因和結果；“志氣”則是拿出高質量的工作績效來謀求個人發展。

質量形象是企業質量管理的關鍵，需要企業的領導者以身作則，統一部署，中層主管與廣大職工配合協作，實施企業的戰略和方針，提高企業的競爭力，使企業走向成功之路。

（四）戰略的管理

如果沒有一個發展戰略對企業未來作出明確方向指導，不管企業的規模多大，地位多穩，卻將在新技術革命的浪潮和經濟的大變革中喪失生存條件――托夫勒，由此可見戰略管理對企業的重要性。

加強戰略管理可以從以下四點來看：第一建立更加完善的成本分析系統。成本的大小，直接關系企業的生存。每一個工程的投標，拿出前幾年工程投標的標書去衡量近期要投標標準，這種成本戰略的優勢很明顯，但隨著工程的結束，市場在變化，成本的變化就不僅僅是一個小數目了，這就要進行一個詳細的成本利潤分析。第二加快生產工藝的革新。加強對生產工藝的改進技術創新，一些臨建性質的，一些不是關鍵工序的，在達到應用要求上應進行低成本設計，開發低成本的制造工藝，開發更先進的，更適合我們企業發展的制造和安裝工藝。第三向外擴張。現在水利工程建設企業都是面向全國投標，而且已經延伸到國外。我們面臨的環境更加復雜，所以不能盲目投標，造成不必要的損失。第四聯合競爭戰略。企業聯合，優勢互補，取長補短。一個企業的跨省作業，會削弱企業的資金流動，占用資金量較大，尤其是面廣攤多的時候，分散技術力量，人員不足來回調動，必造成時間、資金上的超支。企業聯合，有效的利用規模效益，使技術、人員、資金的集中更加明顯，更能有效的利用資金和技術力量，也利于跨省建設的行業競爭。

我們的企業要在行業發展的狀況、目標市場和競爭對手情況進行詳盡調研和分析預測的基礎上，按照遠虛近實的原則，合理制定和實施明確的發展戰略，并隨著企業內外部環境的變化，適時做出必要的調整。

（五）創新能力

“創新”就是建立一種新的生產函數，就是把生產要素按一種新的方法組織起來。這就是說把一種從來就沒有過的生產要素和生產條件的“新組合”引入生產體系，從而推動企業迅速發展。

創新是一個企業生存、發展的內在要求和基本形式，也是一個企業不斷適應環境、實現自我超越的必然過程。由于市場競爭日趨激烈，創新已經滲透到了經營管理的每個環節和各個角落。企業管理思維的源泉是創新思維，企業競爭戰略的精髓是創新戰略，企業競爭能力的關鍵是創新能力。

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[文獻標識碼]A

[文章編號]1002-5006(2008)08-0063-06

1 引言

企業競爭力是“一個公司在世界市場上均衡地生產出比競爭對手更多財富的能力”。企業競爭力是企業生存和發展的最根本動力，有關企業競爭力理論的發展，主要包括來自產業組織理論的競爭優勢理論、企業資源基礎論和企業能力論等不同流派。這些流派雖然從不同的角度推演出不同的觀點，但總體上都是從企業環境、企業資源、企業能力等方面加以研究，分別從不同的側面解釋了企業競爭優勢。對于競爭要素的研究則是企業競爭力研究的更進一步、更細化、更有針對性的研究。目前，主要存在“兩類競爭力構成論”、“兩維系統構成論”、三要素構成論、五要素構成論，和全要素構成論等企業競爭要素理論模型。從研究的行業看來，關于企業的競爭力研究主要集中在制造企業，“服務行業的競爭力研究嚴重不足。其研究競爭力的評價方法大部分采用定性研究，也較多采用半定量、模糊數學評價法，較少采用定量的實證研究。

中國餐飲市場是一個競爭異常激烈的市場，由于飲食社會化、就餐大眾化的趨勢所引，它一直是服務業內的重點投資領域之一。截止2005年底，我國僅限額以上餐飲業的產業活動單數達15095個，從業人員超過134萬，在越來越激烈的餐飲業競爭中，餐飲企業面臨前所未有的考驗。而對于素有“食在廣州”的廣州市來講，2005年底，餐飲企業營業網點達到15945個，從業人員超過14萬，餐飲企業之間的競爭更是激烈。如何提升餐飲企業的競爭力以使其得以可持續地生存和發展已經引起了各方面的關注，不少專家也對其進行了專門的研究。這些研究主要集中在餐飲競爭特征、戰略戰術構建、競爭優勢分析等方面。然而，隨著現代企業外部環境、管理方式和市場競爭的日益復雜和深化，僅從某一方面研究餐飲企業的競爭要素和競爭特征已難以滿足分析現代餐飲企業競爭力的需要。本文擬采用實證分析的方法，在對廣州餐飲企業和消費者問卷調查與深度訪談的基礎上，運用SPSS軟件進行統計分析，對餐飲企業競爭要素進行全面的研究。

2 研究方法

2．1 餐飲企業競爭要素變量的選取

為了使餐飲企業競爭要素變量更全面和真實地反映餐飲企業競爭力的情況，本研究采用了文獻研究、試驗性調查和深入訪談3者結合的研究方法。首先從眾多國內外相關文獻中提取與餐飲企業有關的競爭力要素指標，然后隨機抽取10家不同類型的餐飲企業進行試驗性調研，與此同時進行深入訪談，抽取的10名被訪者包括了餐飲企業管理人員、旅游業研究專家、餐飲消費者和餐飲相關行業的從業人員。最后針對試驗性調查的結果與深入訪談的情況，根據其反饋意見，并結合試調查的統計分析結果，我們確定了37個因素指標構成本研究的測量量表，并對部分變量進行了語句修改的處理，以便指標能更準確地被表達。

2．2 問卷設計

調查問卷包括兩套相關聯的問卷：第一套問卷是針對餐飲企業擁有的資源、內部管理及企業人員狀況設計的測量指標，問卷中列出29項與此相關的指標，讓企業的高層管理者對這些陳述做出評價。問卷采用李克特5分測量方法(Likert 5 point)，被訪者根據自己認為的各個因子的符合程度，從低到高，在1―5分中選擇(1表示非常不符合；2表示不符合；3表示一般；4表示符合；5表示非常符合)；第二套問卷是針對企業產品設計的測量指標，在這部分我們列舉了8個有關產品的相關描述，被訪者運用跟調查企業內部因素同樣的方式對拉力因素進行評價。這兩套間卷是相配套的，在進行第一套間卷調查時，第二問卷也隨即在被調查企業的顧客中隨機抽樣調查。

2．3 數據的收集

本研究選取廣州市的餐飲企業為研究對象。樣本抽樣涵蓋面廣：在企業類型上，包括中餐企業和西餐企業；在企業等級上，包括星級酒店餐飲部和大眾餐飲企業；在企業規模上，包括連鎖經營企業和單體經營企業。因此所選樣本基本能夠代表廣州餐飲企業。

問卷調查采取隨機抽樣，于2007年6―12月期間，在廣州市天河區、海珠區、東山區等各大行政區內，共抽取了50家餐飲企業作為調查對象，共發放問卷50套，回收了43套，其中有效問卷為43套，回收率和有效率分別為86％和100％，達到了研究分析最低30個樣本的要求。同時，在對量表可信度檢驗中，采用了對李克特5級量表常用的信度檢驗――克朗巴哈(Cronbach's Alpha)系數檢驗，結果表明，該系數值為0.921，說明該量表具有很高的可信度，能保證測量結果的可靠性。

2．4 分析方法及步驟

本研究使用SPSS14.0統計分析軟件。

第一步采用因子分析法對37個指標進行分析，因子提取使用主成分分析法，因子旋轉使用方差極大法。因子分析根據變量之間的相關性將大部分變量合并成少數幾個主要因子，并且根據所包含因子體現的共同特性，對提取的主要因子進行重命名。因子分析的前提條件是各指標間必須具有相關性，否則，各指標間沒有共享信息，就沒有公因子可以提取。采取KMO統計量分析和巴特利球形檢驗統計量，考察各指標間的相關性。同時，為了方便進一步深入研究各主成因素的相關關系和對企業利潤的影響力，在進行因素分析時，設定提取公因子的數量不大于5個。

第二步采用回歸分析法對其進行回歸分析，以研究各主要因素的變動對競爭力這個因變量的影響情況，以便能準確地反映出各主要因素對競爭力的貢獻。在進行回歸分析時，需確保這些公因子都具有線性相關的函數關系。

3 結果分析

3．1 廣州市餐飲企業競爭要素因子分析

競爭要素指標共計37個，所有指標的公因子方差都大于0.4，因此，全部37個因子參與了因子分析。結果顯示，KMO值為0.895，巴特利球形檢驗值為1371.130，在0.05的顯著性水平上達到了顯著(sig=0.000)，說明餐飲企業競爭要素描述的相關矩陣存在公因子，適合進行因子分析。

因子提取采用主成分分析法，因子旋轉使用方 差極大法分析后，從37個指標中提取出特征值(Eignvalues)大于1的公因子有10個，但是為了方便下一步深入研究各因子對競爭力的貢獻率，設定為只提取5個公因子。這5個公因子的累計方差貢獻率是60.535％，說明這5個公因子對原有的37個因子具有60.535％的解析能力；37個因子的因子和共同度都大于0.4，且每個因子的可信度都大于0.6，總體可信度克朗巴哈系數(Cronbach's Alpha)為0.921，這表明各因子的全體變量有較好的內在一致性和較高的可信度(表1)。

因子1包含了最多的指標，包括了“有明確的目標市場”、“經常組織培訓員工”、“有良好的團結協作精神”、“員工能積極參與學習”、“有完善的管理制度”、“管理制度能有效地被執行”、“經常對管理制度進行更新”、“管理人員有較高學歷或豐富的管理經驗”、“有良好的組織結構”、“各部門運轉協調，配合默契”、“能有效地執行上級指令”、“能及時有效地處理突發事件”、“能隨時調整各部門的設置及相應職能”、“經營理念先進”、“能根據形勢和自身狀況的需要及時調整經營理念”、“有自己的內部刊物或內部交流網絡并經常更新”、“樹立企業典型人物，并號召員工學習”、“有自己的特殊節慶日子并經常組織員工過各種公眾節日”、“有關于自身創立或者經營的各種傳說或者故事”共計19項因子，它們都具有共同的屬性特征――都是關于企業制度和企業文化的因子，故歸納后命名為“制度與文化”因子。

因子2包含了“企業經常對產品進行創新”、“服務人員有較高學歷或豐富的從業經驗”、“能方便地達到餐館進行用餐”、“餐館提供的菜肴價格合理”、“餐館用餐環境優良”、“餐館提供的服務質量良好”、“餐館提供的菜肴種類齊全”、“餐館提供的菜肴口味好，品質優良”、“餐館提供的菜肴有特色”這9項因子。它們直接與餐館提供的產品和服務或者與提品和服務的人員、設施設備等相關，故命名為“產品與服務”因子。

因子3所包括的因子相對簡單。主要是“廣泛的營銷網絡”、“先進的營銷方法或營銷技術”、“有良好的食品原材料供應鏈”這3項因子，故命名為“營銷與供應”。

因子4包含了“曾獲得各種級別的榮譽稱號”、“企業品牌是市以上馳名品牌”、“餐館能誠信經營，信譽較好”這3項因子，它們共同表述了企業品牌和聲譽的特征，故命名為“品牌與聲譽”。

因子5包括了“企業有大型宴會的接待能力”、“企業是連鎖經營或者是特許經營、聯合加盟經營”、“最大接待量超過100人”這3項因子。這些因子都涉及到企業的規模或者規模經營方式，故命名為“規模化經營”因子(表1)。

3．2 廣州餐飲企業競爭要素的回歸分析

為了進一步探討和分析各競爭要素對企業競爭力的影響情況，同時明確各主要競爭要素對企業競爭力的貢獻率，在因子分析的基礎上，對其進行回歸分析。

本次回歸分析，自變量是“制度與文化”“產品與服務”“營銷與供應”“品牌與聲譽”“規模經營”這5個因子，因變量為“利潤”。回歸模型檢驗顯示，本次回歸分析的相關系數R=0.670，R2=0.449，經調整的R2=0.375，估計標準誤差為52.79624，這些數值表明利潤這個因變量與上述5個因子之間存在著線性相關關系(表2)。為進一步檢驗回歸效果，方差分析表明，本次回歸的F比為6.034，其相伴概率為0.000，即在0.05顯著性水平上，回歸效果顯著(表3)。在系數檢驗方面，5個因子和常數項的顯著性水平sig值都小于0.05，說明這幾個量同時存在，并且與因變量之間都存在很強的相關關系(表4)。回歸系數檢驗顯示，常數項、“制度與文化”、“產品與服務”、“營銷與供應”、“品牌與聲譽”、“規模化經營”這6項的回歸系數分別為：101.953、20.726、23.576、2.314、10.309、30.085，由此可知回歸方程為：

Y=101.953+20.726X1+23.576X2+2.314X3+10.309X4+30.085X5

(Y=“利潤”，X1=“制度與文化”X2=“產品與服務”、X3=“營銷與供應”、X4=“品牌與聲譽”、X5=“規模化經營”)

這也表明，對餐飲企業競爭力的影響因素，其重要性依次為“規模化經營”、“產品與服務”、“制度與文化”、“品牌與聲譽”、“營銷與供應”。相同情況下，每提升一個單位，“規模化經營”、“產品與服務”、“制度與文化”、“品牌與聲譽”、“營銷與供應”對利潤的貢獻率分別為30.085、23.576、20.726、10.309、2.314。

4 結論

4．1“規模化經營”是餐飲企業獲取競爭優勢的關鍵

回歸分析得出，餐飲企業利潤貢獻率依次為：“規模化經營”、“產品與服務”、“制度與文化”、“品牌與聲譽”、“營銷與供應”，可見增強企業競爭力貢獻最大的因子是規模化經營。這也表明，在實踐中，企業競爭力的最主要來源是規模化經營。規模化經營對于現代餐飲企業來說主要具有4個方面的優勢：一是節約采購成本。規模化經營的餐飲企業由于采購量大而且支付能力較強，在采購時可以壓低價格并從中獲得更多的優惠和讓步以此節約采購成本，獲得在起步上的競爭優勢。二是節約營銷成本。大型餐飲企業的宣傳成本可由其各分店或者成員企業分攤，因此企業規模越大，其可以花費的宣傳費用越多，而分攤的成本越小，其旗下的各成員都共同受益。三是具有較大的抵御風險的優勢。餐飲企業規模經營都可以將經營過程中的風險通過自己龐大的分支分散下去，進而形成風險共擔，降低企業的經營風險。四是標準化帶來的效率優勢。規模化經營一般都有專業化分工，實踐證明，標準化與專業化可以通過嚴格的管理實現規模化經營的高效率。

目前，餐飲企業的規模經營主要存在兩種模式，一是連鎖經營，二是集團化經營。而從實踐看來，連鎖經營與集團化經營作為當今世界最有活力、發展最快的經營模式，已經引起了越來越多餐飲企業的重視。國內外大量事實也表明，連鎖經營和集團化經營是餐飲企業進一步發展壯大的根本途徑和必由之路，也是餐飲企業獲取競爭優勢的關鍵。

4．2 “產品與服務”、“制度與文化”是餐飲企業穩步獲取競爭優勢的源泉

餐飲企業的產品和服務是企業競爭力最直接的體現，也是顧客感知和認同餐飲企業的最直接方式。餐飲企業的產品是物化了的企業競爭力，其主要體 現在菜肴的特色、品質、用餐環境的優良和服務質量等方面。餐飲產品有自身的特殊性，享受因素比重較大，除了實物產品之外，往往需要配備一些精神享受，例如鋼琴演奏、歌曲表演等等；另外服務也是產品的一部分，需要根據不同的餐飲產品配備不同的服務方式，加強現場管理，形成不同的服務風格。因此，對于企業開發的產品和提供的服務，是一個企業區別于另一個企業的重要因素。增強餐飲企業的競爭力，餐飲產品和服務是日常管理中必然要穩步提升的方面。

餐飲文化包括4個不同的層次：物質文化、行為文化、制度文化、精神文化。優秀的餐飲文化是推進餐飲業發展的動力，是提高企業團隊活力的源泉，是增強競爭力的內在品牌。企業的管理者要充分尊重員工的意見，激發員工的自豪感和參與感，使他們的創造性和積極性得到最大限度的發揮，這樣才能真正建立有競爭力的文化。而餐飲企業制度是企業文化在日常管理中的體現，需要在業務活動的實踐中不斷完善和提升，才能保障餐飲企業獲取源源不斷的競爭優勢。

4．3“品牌與聲譽”、“營銷與供應”是餐飲企業獲取可持續發展競爭優勢的保障

企業品牌形象與聲譽就是指企業文化的綜合反映和外部表現，是企業通過自己的行為、產品、服務在社會公眾心目中繪制的圖景和造型，是公眾以其直觀感受對企業做出的整體看法和評價。企業的品牌和聲譽對于餐飲企業來說具有很高的市場價值。在激烈的市場競爭中，通過良好品牌形象和口碑的塑造，可贏得顧客對餐飲服務產品的信賴和好感，有效地提高企業的知名度。良好的形象和口碑是現代餐飲企業潛在的銷售額、寶貴的無形資產，更是決定其盛衰存亡的生命線。