引論：我們?yōu)槟砹?3篇企業(yè)經(jīng)營管理服務(wù)范文，供您借鑒以豐富您的創(chuàng)作。它們是您寫作時的寶貴資源，期望它們能夠激發(fā)您的創(chuàng)作靈感，讓您的文章更具深度。

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隨著中國企業(yè)逐漸擴(kuò)大，統(tǒng)計分析也在不斷的加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)。提高員工素質(zhì)是企業(yè)統(tǒng)計服務(wù)的前提條件，要想企業(yè)統(tǒng)計更好的為企業(yè)經(jīng)營管理服務(wù)，我們首先要提高統(tǒng)計人員的綜合素質(zhì)，只有這樣，我們才能更好的服務(wù)。本文是對企業(yè)統(tǒng)計如何為企業(yè)經(jīng)營管理服務(wù)進(jìn)行的探討。

二、企業(yè)統(tǒng)計

1．要想要企業(yè)統(tǒng)計更好的為企業(yè)經(jīng)營管理服務(wù)，我們首先要提高員工的綜合素質(zhì)，可從以下三個方面進(jìn)行提高，首先，具有良好的統(tǒng)計技能人員，能夠提高綜合素質(zhì)，更能體現(xiàn)出員工的基本素質(zhì)，我們就需要這樣的有能力的人才。第二，我們要組織學(xué)習(xí)，并且對知識型企業(yè)的統(tǒng)計數(shù)據(jù)要有個明確的了解，這樣方便我們參加統(tǒng)計工作會議的時候不會出現(xiàn)什么都不懂得情況，在組織學(xué)習(xí)統(tǒng)計后，我們要對學(xué)習(xí)的人員進(jìn)行測驗(yàn)，反復(fù)的測試，經(jīng)過這種形式進(jìn)行培訓(xùn)和教育，能夠更好的培訓(xùn)出優(yōu)秀的人才。2．建立完善的科學(xué)指標(biāo)的統(tǒng)計工作，根據(jù)企業(yè)的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，更好的為企業(yè)經(jīng)營管理服務(wù)。隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，所有的企業(yè)由原來穩(wěn)定的狀況，根據(jù)統(tǒng)計指標(biāo)，找到更好的適應(yīng)企業(yè)自身發(fā)展的要求，我們必須根據(jù)經(jīng)營管理需要，設(shè)計企業(yè)的統(tǒng)計數(shù)據(jù)和指標(biāo)，以宏偉的項(xiàng)目方法，更好的為企業(yè)經(jīng)營管理服務(wù)。在企業(yè)統(tǒng)計中包括宏觀和微觀的兩種，我們的服務(wù)要求簡化、高效、務(wù)實(shí)。在統(tǒng)計中，如果剩余價值的生產(chǎn)企業(yè)，成本核算是完全由大企業(yè)決定的，很難滿足會計改成分，計算會計在企業(yè)中具有良好的統(tǒng)計質(zhì)量。在具體的建設(shè)和改善的指標(biāo)，我們應(yīng)按以下原則，對國家進(jìn)行宏觀調(diào)控，這也是企業(yè)的要求。3．企業(yè)統(tǒng)計具有規(guī)范性和及時性。隨著企業(yè)生產(chǎn)規(guī)模的擴(kuò)大，新的企業(yè)出現(xiàn)，市場競爭的不斷變化，我們需要根據(jù)實(shí)際情況及時調(diào)整指標(biāo)體系，明確統(tǒng)計指標(biāo)，滿足企業(yè)的發(fā)展。除了上面的兩種性能，企業(yè)統(tǒng)計還具有客觀性。我們對企業(yè)統(tǒng)計進(jìn)行客觀有效地評價，在建立現(xiàn)代企業(yè)制度和市場經(jīng)濟(jì)的條件下，提高經(jīng)濟(jì)效益，許多大型企業(yè)都存在著市場競爭能力，為了能夠更好的為企業(yè)經(jīng)營管理服務(wù)，我們根據(jù)企業(yè)統(tǒng)計的特點(diǎn)進(jìn)行討論。4．加強(qiáng)統(tǒng)計分析對企業(yè)管理的基礎(chǔ)理解，隨著改革的不斷深化，越來越多的企業(yè)加強(qiáng)統(tǒng)計工作的發(fā)展，在日常生活中，不斷的進(jìn)行統(tǒng)計分析和能力控制，通過對數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析，發(fā)現(xiàn)企業(yè)的問題，并分析問題存在的原因，及時糾正和預(yù)防措施，從而提高企業(yè)的生產(chǎn)管理和統(tǒng)計工作。通過對企業(yè)進(jìn)行統(tǒng)計分析，同時也掌握資源，與企業(yè)對市場變化的判斷，對企業(yè)發(fā)展進(jìn)行預(yù)測，更好服務(wù)企業(yè)經(jīng)營管理，正確的管理和領(lǐng)導(dǎo)決策能夠提供可靠依據(jù)，統(tǒng)計工作人員，主要任務(wù)是及時對數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析，為各級統(tǒng)計部門提供咨詢和決策建議，充分利用企業(yè)的信息資源，為企業(yè)的中心工作。我們要及時進(jìn)行監(jiān)測和預(yù)警，深入分析和評價，這對提高快速反應(yīng)能力和統(tǒng)計具有重要的作用，為領(lǐng)導(dǎo)提供綜合服務(wù)。5．綜合分析各種統(tǒng)計信息。一是對信息進(jìn)行生產(chǎn)進(jìn)度分析、明確生產(chǎn)規(guī)模等;二是綜合分析多信息，如生產(chǎn)、產(chǎn)品、市場等。以社會熱點(diǎn)、焦點(diǎn)、難點(diǎn)的分析，及時監(jiān)測、跟蹤趨勢和問題，經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的綜合指數(shù)必須關(guān)注核心的現(xiàn)象，明確經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新變化、新問題分析，在競爭激烈的領(lǐng)域中，我們對企業(yè)經(jīng)營管理服務(wù)有很大的發(fā)展空間，為產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供更多的機(jī)會，更多的利潤，更好的發(fā)展條件。6．加快統(tǒng)計信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，加強(qiáng)企業(yè)的統(tǒng)計信息的功能，隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的飛速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)在各行各業(yè)發(fā)揮著越來越重要的作用。企業(yè)統(tǒng)計信息技術(shù)的優(yōu)勢，是要建立完善的統(tǒng)計信息網(wǎng)絡(luò)，保證了更新的主要統(tǒng)計數(shù)據(jù)，加快企業(yè)統(tǒng)計部門和統(tǒng)計信息網(wǎng)絡(luò)直報企業(yè)的相關(guān)統(tǒng)計信息。

三、經(jīng)營管理服務(wù)

1．全方位服務(wù)。統(tǒng)計年度計劃，計劃生產(chǎn)和管理，為企業(yè)經(jīng)營決策服務(wù)。在市場競爭日益激烈的今天，企業(yè)要生存還要發(fā)展，因此，必須擁有追求的目標(biāo)和規(guī)劃的科學(xué)發(fā)展。在與這些目標(biāo)的一個重要基礎(chǔ)是企業(yè)統(tǒng)計，而且企業(yè)統(tǒng)計數(shù)據(jù)具有準(zhǔn)確性和可靠性。每一次新的年度，公司將對企業(yè)的作業(yè)進(jìn)行計劃以及季度統(tǒng)計調(diào)查，廣泛收集和充分利用統(tǒng)計數(shù)據(jù)，根據(jù)以往的統(tǒng)計歷史數(shù)據(jù)歷史做出準(zhǔn)確的規(guī)劃書。2．參與企業(yè)的經(jīng)濟(jì)活動，以實(shí)現(xiàn)對目標(biāo)的監(jiān)控和管理，保證企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，提高效率，最終有足夠的利潤。在生產(chǎn)和管理的各個環(huán)節(jié)和層面中，實(shí)行經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的監(jiān)測和跟蹤任何責(zé)任，進(jìn)行統(tǒng)計評價和績效評價，通過利用資源的消耗和對測量結(jié)果的分析，確定目標(biāo)成本，依據(jù)“目標(biāo)=問題”模式，利用總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、分析問題、解決沖突的能力，不斷完善企業(yè)的目標(biāo)，提高企業(yè)效益。3．通過參與企業(yè)的統(tǒng)計和經(jīng)濟(jì)分析，審查半年經(jīng)濟(jì)，每季度一次的企業(yè)統(tǒng)計，能夠加強(qiáng)內(nèi)部溝通，以統(tǒng)計數(shù)據(jù)為依據(jù)，分析在經(jīng)濟(jì)理論認(rèn)為企業(yè)實(shí)施中存在的問題和矛盾，并及時解決。負(fù)責(zé)公司各部門、各單位的統(tǒng)計咨詢服務(wù)。從預(yù)算、監(jiān)督、控制和核算，逐步生產(chǎn)企業(yè)，從目標(biāo)、管理、評估服務(wù)等，對企業(yè)有著嚴(yán)重的影響，企業(yè)統(tǒng)計不僅在經(jīng)濟(jì)上，有著巨大的作用，還在其他領(lǐng)域有著深淵的影響，但在所有的統(tǒng)計程序中，統(tǒng)計在管理方面的咨詢和服務(wù)，也發(fā)揮了重要作用。在危機(jī)中日益惡化的今天，無論是信息，技術(shù)工作的談判和簽署或捐款的銀行，都需要進(jìn)行各種取證、檢查和更換。4．結(jié)合企業(yè)實(shí)際創(chuàng)新的統(tǒng)計工作，我們在以前的研究和統(tǒng)計調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，一些企業(yè)的企業(yè)管理者的決策作用相對薄弱或沒有起到太大的作用，他們考慮較少，不能有效地進(jìn)行工作，為企業(yè)經(jīng)營管理服務(wù)。因此，由于這個惡性循環(huán)的原因，我們認(rèn)為統(tǒng)計學(xué)是計劃經(jīng)濟(jì)條件下的產(chǎn)物，是在計劃市場經(jīng)濟(jì)的完善和服務(wù)，是為了企業(yè)的任務(wù)，承擔(dān)著不同的統(tǒng)計工作。企業(yè)的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，特別是在工作期間的工作總結(jié)報告，豐富了管理決策，有一定的實(shí)際意義。根據(jù)一些統(tǒng)計指標(biāo)難以準(zhǔn)確統(tǒng)計，并且也很難得到我們正在尋找的所有信息的報告，因此，我們利用統(tǒng)計數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計分析，為企業(yè)管理服務(wù)。

四、企業(yè)經(jīng)營管理滲透進(jìn)企業(yè)統(tǒng)計

統(tǒng)計信息及時與否，與整個企業(yè)經(jīng)營管理的關(guān)系十分密切。作為綜合統(tǒng)計人員，除了應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)和管理部門的要求提供及時的統(tǒng)計服務(wù)外，更應(yīng)該樹立主動參與企業(yè)管理的意識。雖然統(tǒng)計工作反映的是上期經(jīng)營的狀況，但它更是企業(yè)今后經(jīng)營決策的依據(jù)，是各項(xiàng)計劃的前提條件。統(tǒng)計人員只要從意識上參與管理，從點(diǎn)滴的小事做起，就能為全院的管理工作提供及時信息，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供了方便。例如，我們?yōu)榱伺浜瞎?jié)能減排工作，統(tǒng)計人員每個月月末，都貼出一張用電情況公告，對用電量急升的基層單位用紅色提示，及時發(fā)出警告，請相關(guān)人員及時查找出原因。因此，作為統(tǒng)計人員首先要設(shè)身處地從領(lǐng)導(dǎo)角度考慮，根據(jù)工作的周期性特點(diǎn)及當(dāng)前中心工作，確定在什么時間需要什么數(shù)據(jù)，是歷史數(shù)據(jù)、現(xiàn)實(shí)數(shù)據(jù)還是預(yù)測數(shù)據(jù)，要做哪些方面的分析對比等等。從而主動、及時地提供統(tǒng)計數(shù)據(jù)。在遇到上級檢查工作、外出匯報交流、專項(xiàng)工作及突發(fā)事件時，要主動同領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)人員溝通，提供相關(guān)數(shù)據(jù)，并提出分析咨詢建議。堅持主動參與，就可逐漸成為領(lǐng)導(dǎo)工作的得力助手和專業(yè)管理部門的參謀，在企業(yè)管理中發(fā)揮重要作用，得到領(lǐng)導(dǎo)的重視和同事們的信任。綜上所述，企業(yè)應(yīng)充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)和管理技術(shù)，廣泛收集信息，加快信息處理、傳遞和反饋速度，進(jìn)一步提高統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量的統(tǒng)計信息的傳輸速度，并在統(tǒng)計中應(yīng)用。目前，我們的統(tǒng)計工作還比較薄弱，統(tǒng)計分析水平也不高，因此，統(tǒng)計隊(duì)伍素質(zhì)需要進(jìn)一步提高，我們還缺乏善于經(jīng)商，擁有踏實(shí)的作風(fēng)的高素質(zhì)人才。所以，我們必須保持危機(jī)意識，抓住機(jī)遇，深化改革，更好的為企業(yè)經(jīng)營管理服務(wù)。

【參考文獻(xiàn)】

［1］蕭樹陽．縣供電企業(yè)管理創(chuàng)新與策略［J］．中國電力企業(yè)管理，2007(2)

［2］張春卉．淺議提升供電企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的必要性［J］．電子制作，2015(07)

篇2

人們曾經(jīng)預(yù)想，新技術(shù)和現(xiàn)代管理方法的大量應(yīng)用，人在經(jīng)濟(jì)活動中的作用將可能下降。但競爭的現(xiàn)實(shí)使人逐漸認(rèn)識到，任何時候都不能忘記生產(chǎn)產(chǎn)品和提供服務(wù)的人以及使用產(chǎn)品和享用服務(wù)的人。恰恰相反，在新的階段，或者也可以稱之為管理思想發(fā)展的第四階段，對人的認(rèn)識有了升華。在這一階段，提出了人是最重要的資源、最寶貴的財富，提出了個性需求和精神健康的理論，提出了更多依靠員工的自我指導(dǎo)、自我控制以及順應(yīng)人性的管理等一系列新觀點(diǎn)、新思想；在實(shí)踐中積極推行以人為中心的管理，并積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。可以說，以人為中心的管理，是新階段的重要特征之一。

一、服務(wù)管理是一種新的管理視角服務(wù)管理視角的產(chǎn)生表明，服務(wù)對企業(yè)具有戰(zhàn)略意義。Gronroos（1990）曾提出過一個相對全面的定義：所謂服務(wù)管理是指：（1）認(rèn)識在消費(fèi)或使用組織提供物時顧客得到的效用以及服務(wù)單獨(dú)地或與實(shí)體產(chǎn)品（或其他有形物）一起如何對該效用產(chǎn)生貢獻(xiàn)，也就是說，認(rèn)識全面質(zhì)量在顧客關(guān)系中是如何被感知的，是如何隨時間變化的；（2）認(rèn)識組織（人員、技術(shù)和物質(zhì)資源、系統(tǒng)和顧客）怎樣生產(chǎn)和傳遞該效用和質(zhì)量；（3）認(rèn)識如何開發(fā)和管理組織以便實(shí)現(xiàn)希望的效用或質(zhì)量；（4）組織以何種方式運(yùn)作能夠?qū)崿F(xiàn)效用、質(zhì)量以及各方（組織、顧客、其他各方和社會）的目標(biāo)。Albrecht（1988）提出了一個簡短的定義，“服務(wù)管理是將顧客感知服務(wù)質(zhì)量作為企業(yè)經(jīng)營第一驅(qū)動力的一種總體的組織方法”。盡管在該定義中沒有包括很多具體的詳細(xì)的信息，但是它也清楚表明了服務(wù)管理的關(guān)鍵層面。

管理透過以下三個職能來發(fā)揮對操作的引導(dǎo)作用：(1)計劃：計劃包含目標(biāo)和規(guī)劃兩個基本元素。目標(biāo)是指根據(jù)現(xiàn)實(shí)條件，按照行動的目的要求，預(yù)先設(shè)想、可行的、代表未來結(jié)果的預(yù)期構(gòu)想；規(guī)劃則是對實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的操作行動過程的事前構(gòu)思和安排，包括操作的內(nèi)容、方法和順序，為進(jìn)行操作提供依據(jù)。因此，計劃具有前瞻性的引導(dǎo)作用。(2)領(lǐng)導(dǎo)：領(lǐng)導(dǎo)包含決定和促動兩個基本元素。決定是對如何進(jìn)行操作作出指示；推動則是促使操作按照決定發(fā)生——在對他人活動的管理中，要求他人按照自己的意愿進(jìn)行操作，這種促動的作用是明顯和必要的；對自我從事的操作，也存在促動作用。例如，對努力完成工作的自我要求和督促。如何作出正確的決定，以及促使操作按照決定進(jìn)行，成為領(lǐng)導(dǎo)的核心。領(lǐng)導(dǎo)總是根據(jù)當(dāng)前的實(shí)際情況和需要而實(shí)施。從而，領(lǐng)導(dǎo)具有當(dāng)前性的實(shí)施作用。(3)控制：控制包含反饋和調(diào)整兩個基本元素。控制在于對操作結(jié)果狀態(tài)與環(huán)境條件的變化作出反應(yīng)。首先透過反饋掌握操作的進(jìn)展情況以及出現(xiàn)的變化，一旦發(fā)現(xiàn)或者預(yù)測當(dāng)前的操作所造成的結(jié)果不符合目標(biāo)要求，通過對操作內(nèi)容、方式或者操作環(huán)境、條件進(jìn)行調(diào)整，保證操作所產(chǎn)生的結(jié)果符合目標(biāo)要求。控制總是在變化出現(xiàn)之后才發(fā)揮實(shí)際的作用，所以，控制具有后援性的保證作用。

二、服務(wù)管理的特征1.一般管理視角服務(wù)管理對于如何看待和建立組織內(nèi)部及組織之間的關(guān)系有著不同的基本假定。團(tuán)隊(duì)工作、跨職能合作和跨組織的伙伴關(guān)系以及長期觀念等，對于服務(wù)管理來說屬于內(nèi)在的要求，受到高度重視。起初，學(xué)者們的研究對象局限于服務(wù)企業(yè)，隨著服務(wù)在制造企業(yè)中越來越重要，因此，關(guān)于管理陷阱和惡性循環(huán)的理論同樣適用于生產(chǎn)企業(yè)。服務(wù)管理和服務(wù)競爭對于所有企業(yè)都具有重要意義。作為一般管理視角，服務(wù)管理將企業(yè)的外部效率置于重要地位，強(qiáng)調(diào)的是顧客如何看待核心產(chǎn)品和企業(yè)總的表現(xiàn)，而不是企業(yè)的內(nèi)部效率、規(guī)模經(jīng)濟(jì)和成本降低。這體現(xiàn)了顧客驅(qū)動、質(zhì)量導(dǎo)向、長期導(dǎo)向、員工導(dǎo)向等的結(jié)合。2.顧客導(dǎo)向顧客忠誠是成功的服務(wù)管理的里程碑。服務(wù)管理的研究表明，留住顧客對獲利性有正面的影響。顧客保留率取決于企業(yè)向顧客提供的服務(wù)如何。3.顧客感知質(zhì)量導(dǎo)向質(zhì)量對服務(wù)管理的許多方面有決定性的影響。

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一、服務(wù)管理是一種新的管理視角服務(wù)管理視角的產(chǎn)生表明，服務(wù)對企業(yè)具有戰(zhàn)略意義。Gronroos（1990）曾提出過一個相對全面的定義：所謂服務(wù)管理是指：（1）認(rèn)識在消費(fèi)或使用組織提供物時顧客得到的效用以及服務(wù)單獨(dú)地或與實(shí)體產(chǎn)品（或其他有形物）一起如何對該效用產(chǎn)生貢獻(xiàn)，也就是說，認(rèn)識全面質(zhì)量在顧客關(guān)系中是如何被感知的，是如何隨時間變化的；（2）認(rèn)識組織（人員、技術(shù)和物質(zhì)資源、系統(tǒng)和顧客）怎樣生產(chǎn)和傳遞該效用和質(zhì)量；（3）認(rèn)識如何開發(fā)和管理組織以便實(shí)現(xiàn)希望的效用或質(zhì)量；（4）組織以何種方式運(yùn)作能夠?qū)崿F(xiàn)效用、質(zhì)量以及各方（組織、顧客、其他各方和社會）的目標(biāo)。Albrecht（1988）提出了一個簡短的定義，“服務(wù)管理是將顧客感知服務(wù)質(zhì)量作為企業(yè)經(jīng)營第一驅(qū)動力的一種總體的組織方法”。盡管在該定義中沒有包括很多具體的詳細(xì)的信息，但是它也清楚表明了服務(wù)管理的關(guān)鍵層面。

管理透過以下三個職能來發(fā)揮對操作的引導(dǎo)作用：(1)計劃：計劃包含目標(biāo)和規(guī)劃兩個基本元素。目標(biāo)是指根據(jù)現(xiàn)實(shí)條件，按照行動的目的要求，預(yù)先設(shè)想、可行的、代表未來結(jié)果的預(yù)期構(gòu)想；規(guī)劃則是對實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的操作行動過程的事前構(gòu)思和安排，包括操作的內(nèi)容、方法和順序，為進(jìn)行操作提供依據(jù)。因此，計劃具有前瞻性的引導(dǎo)作用。(2)領(lǐng)導(dǎo)：領(lǐng)導(dǎo)包含決定和促動兩個基本元素。決定是對如何進(jìn)行操作作出指示；推動則是促使操作按照決定發(fā)生——在對他人活動的管理中，要求他人按照自己的意愿進(jìn)行操作，這種促動的作用是明顯和必要的；對自我從事的操作，也存在促動作用。例如，對努力完成工作的自我要求和督促。如何作出正確的決定，以及促使操作按照決定進(jìn)行，成為領(lǐng)導(dǎo)的核心。領(lǐng)導(dǎo)總是根據(jù)當(dāng)前的實(shí)際情況和需要而實(shí)施。從而，領(lǐng)導(dǎo)具有當(dāng)前性的實(shí)施作用。(3)控制：控制包含反饋和調(diào)整兩個基本元素。控制在于對操作結(jié)果狀態(tài)與環(huán)境條件的變化作出反應(yīng)。首先透過反饋掌握操作的進(jìn)展情況以及出現(xiàn)的變化，一旦發(fā)現(xiàn)或者預(yù)測當(dāng)前的操作所造成的結(jié)果不符合目標(biāo)要求，通過對操作內(nèi)容、方式或者操作環(huán)境、條件進(jìn)行調(diào)整，保證操作所產(chǎn)生的結(jié)果符合目標(biāo)要求。控制總是在變化出現(xiàn)之后才發(fā)揮實(shí)際的作用，所以，控制具有后援性的保證作用。

二、服務(wù)管理的特征1.一般管理視角服務(wù)管理對于如何看待和建立組織內(nèi)部及組織之間的關(guān)系有著不同的基本假定。團(tuán)隊(duì)工作、跨職能合作和跨組織的伙伴關(guān)系以及長期觀念等，對于服務(wù)管理來說屬于內(nèi)在的要求，受到高度重視。起初，學(xué)者們的研究對象局限于服務(wù)企業(yè)，隨著服務(wù)在制造企業(yè)中越來越重要，因此，關(guān)于管理陷阱和惡性循環(huán)的理論同樣適用于生產(chǎn)企業(yè)。服務(wù)管理和服務(wù)競爭對于所有企業(yè)都具有重要意義。作為一般管理視角，服務(wù)管理將企業(yè)的外部效率置于重要地位，強(qiáng)調(diào)的是顧客如何看待核心產(chǎn)品和企業(yè)總的表現(xiàn)，而不是企業(yè)的內(nèi)部效率、規(guī)模經(jīng)濟(jì)和成本降低。這體現(xiàn)了顧客驅(qū)動、質(zhì)量導(dǎo)向、長期導(dǎo)向、員工導(dǎo)向等的結(jié)合。2.顧客導(dǎo)向顧客忠誠是成功的服務(wù)管理的里程碑。服務(wù)管理的研究表明，留住顧客對獲利性有正面的影響。顧客保留率取決于企業(yè)向顧客提供的服務(wù)如何。3.顧客感知質(zhì)量導(dǎo)向質(zhì)量對服務(wù)管理的許多方面有決定性的影響。

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1工程技術(shù)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營與管理的現(xiàn)狀分析

工程技術(shù)服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營和管理工作是非常重要的，良好的管理和創(chuàng)新有助于使企業(yè)穩(wěn)定的運(yùn)轉(zhuǎn)。但是，目前我國的管理和經(jīng)營水平不高，制度還有一定的問題，下面將對具體的情況進(jìn)行分析。1.1缺乏良好的經(jīng)營管理規(guī)劃玉門油田作業(yè)公司主要從事的是修井的相關(guān)工作，這項(xiàng)工作對管理和經(jīng)營的要求都是非常高的，在整個企業(yè)的發(fā)展當(dāng)中，必須在一年的開始制定一個合理的計劃，然后，在全年的時間里，嚴(yán)格按照經(jīng)營管理的規(guī)劃來進(jìn)行修井工作，從而有助于玉門油田作業(yè)公司更好的發(fā)展。在修井工作當(dāng)中，是經(jīng)常會遇到非常多復(fù)雜情況的，所以，我們要提前想到可能遇到的問題，并將處理方法準(zhǔn)備好，將這些信息全部編制入企業(yè)的管理規(guī)劃當(dāng)中，會起到非常好的效果。1.2缺乏標(biāo)準(zhǔn)化的管理制度沒有規(guī)矩，不成方圓，對于修井企業(yè)的運(yùn)營過程來說，必須要有一個標(biāo)準(zhǔn)化的管理制度。因?yàn)樾蘧ぷ魇怯吞锏尼t(yī)生，對油井可能發(fā)生的問題進(jìn)行解決，所以，在管理方面，我們必須有一個統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)化的管理制度，才能更好的幫助企業(yè)的發(fā)展。玉門油田作業(yè)公司在這方面還存在一定的欠缺，需要進(jìn)一步的完善相關(guān)的工作，從而做好下一步的企業(yè)經(jīng)營管理創(chuàng)新工作。1.3公司員工的專業(yè)素質(zhì)還比較欠缺雖然修井的工作要依賴一些設(shè)備，但是，人員的素質(zhì)還是重要的一個方面，工程技術(shù)服務(wù)企業(yè)面臨的一個非常大的問題就是員工的專業(yè)素質(zhì)不過硬，導(dǎo)致管理工作十分滯后，給企業(yè)的發(fā)展造成了非常大的困難。

2工程技術(shù)服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營管理創(chuàng)新工作

2.1管理觀念的創(chuàng)新要提高經(jīng)營管理的創(chuàng)新水平，首先就要做好管理觀念的創(chuàng)新工作，我們常說，思想是行為的先導(dǎo)，所以，我們在管理觀念的創(chuàng)新上，要做到充分的科學(xué)性和合理性。在修井的工作當(dāng)中，經(jīng)常會遇到一些比較復(fù)雜的情況，我們要從管理上做好及時而且準(zhǔn)確的判斷，并做出處理的決策，而一系列的行為都需要管理觀念的創(chuàng)新所促進(jìn)。我們要充分掌握運(yùn)籌分析，優(yōu)化決策的能力，不斷促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。2.2生產(chǎn)組織的創(chuàng)新油公司的生產(chǎn)和開采工作是核心工作，我們要做好生產(chǎn)組織的創(chuàng)新。首先，第一點(diǎn)，是要做好專業(yè)的生產(chǎn)過程，化難為易。修井的工藝專業(yè)性比較強(qiáng)，我們要按照各自施工的特長，將各個施工隊(duì)的工作真正的落實(shí)下去，以一個最佳的方式來進(jìn)行生產(chǎn)和工作，以求達(dá)到最好的效果。第二，是要集約化生產(chǎn)，化繁為簡，石油行業(yè)的工作需要很大的人力、物力和財力，同時，對于技術(shù)、信息和管理的要求也都是非常高的，我們要以此為切入點(diǎn)，做好集約化的生產(chǎn)，統(tǒng)籌一切的資源和要素，以節(jié)儉、約束和高效為導(dǎo)向，以生產(chǎn)部門為核心，對上述的各個生產(chǎn)要素進(jìn)行統(tǒng)一的配置，高效施工，獲得可持續(xù)競爭的優(yōu)勢。2.3人才培養(yǎng)的創(chuàng)新針對上文我們提出了專業(yè)素質(zhì)人才不足的情況，我們要優(yōu)化管理體制，進(jìn)行人才培養(yǎng)的創(chuàng)新。首先，我們要充分的挖掘內(nèi)部人才，企業(yè)內(nèi)部的很多員工對于修井工作的熟悉程度非常高，加之一些專業(yè)化的培訓(xùn)，就能夠使他們真正勝任他們的工作。第二，是要擇優(yōu)進(jìn)行選拔，重點(diǎn)培養(yǎng)。我們要選擇那些思想端正，作風(fēng)頑強(qiáng)，技能過硬，品行優(yōu)良的員工進(jìn)行重點(diǎn)的培養(yǎng)，將有發(fā)展?jié)摿Φ膯T工充實(shí)到后備人才的隊(duì)伍當(dāng)中。最后，修井企業(yè)要根據(jù)自身的需求，通過輪崗、交流，掛職鍛煉的方式，有針對性的對員工進(jìn)行定向的培養(yǎng)。2.4成本控制的創(chuàng)新首先，分解成本項(xiàng)目和控制目標(biāo)，責(zé)任落實(shí)到崗位。我們要將成本控制目標(biāo)的完成情況列為修井企業(yè)年底各職能管理崗、各基層隊(duì)及每名員工的業(yè)績考核指標(biāo)項(xiàng)，通過成本目標(biāo)管理與經(jīng)濟(jì)責(zé)任制相結(jié)合，明確目標(biāo)和責(zé)任,強(qiáng)化成本核算工作。其次，建立單井成本寫實(shí)制，加強(qiáng)成本控制的動態(tài)管理。第三，建立修井隊(duì)物資統(tǒng)一調(diào)度制度，提高修井工用具利用率。最后，就是要進(jìn)行激勵與約束的創(chuàng)新工作，提高員工的工作積極性。

3結(jié)語

在油公司的體制下，我們要做好工程技術(shù)服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營管理創(chuàng)新工作，從而能夠有效的提高修井的效率。相信在接下來的工作和經(jīng)營當(dāng)中，玉門油田作業(yè)公司將會得到更好的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]陳亞寧,余曉鐘,謝洪順,張煥杰.中石油工程技術(shù)服務(wù)公司體制現(xiàn)狀淺析[J].內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟(jì),2008,08:275-277.

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為了解釋管理的這種作用，我們把企業(yè)活動分解為操作和管理兩種基本行為。操作是指運(yùn)用技術(shù)制造出實(shí)際結(jié)果的行為；管理則是指對操作提供引導(dǎo)作用的行為，管理在于令操作結(jié)果符合經(jīng)營目標(biāo)需要，又按照經(jīng)營條件和環(huán)境要求而有效進(jìn)行，最終產(chǎn)生預(yù)期結(jié)果。管理和操作，是任何一種有目的活動都包含的兩種基本行為，它們之間存在對應(yīng)的關(guān)系。有什么樣的管理，就導(dǎo)致與之相對應(yīng)的操作發(fā)生；對操作及其結(jié)果有所要求，就必須提供相應(yīng)的管理加引導(dǎo)。缺乏管理的操作是下意識或者盲目的行為；沒有操作，則結(jié)果也不會產(chǎn)生。管理和操作，反映了人在活動過程中的主觀意識與肢體行動之間的聯(lián)系。

人們曾經(jīng)預(yù)想，新技術(shù)和現(xiàn)代管理方法的大量應(yīng)用，人在經(jīng)濟(jì)活動中的作用將可能下降。但競爭的現(xiàn)實(shí)使人逐漸認(rèn)識到，任何時候都不能忘記生產(chǎn)產(chǎn)品和提供服務(wù)的人以及使用產(chǎn)品和享用服務(wù)的人。恰恰相反，在新的階段，或者也可以稱之為管理思想發(fā)展的第四階段，對人的認(rèn)識有了升華。在這一階段，提出了人是最重要的資源、最寶貴的財富，提出了個性需求和精神健康的理論，提出了更多依靠員工的自我指導(dǎo)、自我控制以及順應(yīng)人性的管理等一系列新觀點(diǎn)、新思想；在實(shí)踐中積極推行以人為中心的管理，并積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。可以說，以人為中心的管理，是新階段的重要特征之一。

一、服務(wù)管理是一種新的管理視角服務(wù)管理視角的產(chǎn)生表明，服務(wù)對企業(yè)具有戰(zhàn)略意義。gronroos（1990）曾提出過一個相對全面的定義：所謂服務(wù)管理是指：（1）認(rèn)識在消費(fèi)或使用組織提供物時顧客得到的效用以及服務(wù)單獨(dú)地或與實(shí)體產(chǎn)品（或其他有形物）一起如何對該效用產(chǎn)生貢獻(xiàn)，也就是說，認(rèn)識全面質(zhì)量在顧客關(guān)系中是如何被感知的，是如何隨時間變化的；（2）認(rèn)識組織（人員、技術(shù)和物質(zhì)資源、系統(tǒng)和顧客）怎樣生產(chǎn)和傳遞該效用和質(zhì)量；（3）認(rèn)識如何開發(fā)和管理組織以便實(shí)現(xiàn)希望的效用或質(zhì)量；（4）組織以何種方式運(yùn)作能夠?qū)崿F(xiàn)效用、質(zhì)量以及各方（組織、顧客、其他各方和社會）的目標(biāo)。albrecht（1988）提出了一個簡短的定義，“服務(wù)管理是將顧客感知服務(wù)質(zhì)量作為企業(yè)經(jīng)營第一驅(qū)動力的一種總體的組織方法”。盡管在該定義中沒有包括很多具體的詳細(xì)的信息，但是它也清楚表明了服務(wù)管理的關(guān)鍵層面。

管理透過以下三個職能來發(fā)揮對操作的引導(dǎo)作用：(1)計劃：計劃包含目標(biāo)和規(guī)劃兩個基本元素。目標(biāo)是指根據(jù)現(xiàn)實(shí)條件，按照行動的目的要求，預(yù)先設(shè)想、可行的、代表未來結(jié)果的預(yù)期構(gòu)想；規(guī)劃則是對實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的操作行動過程的事前構(gòu)思和安排，包括操作的內(nèi)容、方法和順序，為進(jìn)行操作提供依據(jù)。因此，計劃具有前瞻性的引導(dǎo)作用。(2)領(lǐng)導(dǎo)：領(lǐng)導(dǎo)包含決定和促動兩個基本元素。決定是對如何進(jìn)行操作作出指示；推動則是促使操作按照決定發(fā)生——在對他人活動的管理中，要求他人按照自己的意愿進(jìn)行操作，這種促動的作用是明顯和必要的；對自我從事的操作，也存在促動作用。例如，對努力完成工作的自我要求和督促。如何作出正確的決定，以及促使操作按照決定進(jìn)行，成為領(lǐng)導(dǎo)的核心。領(lǐng)導(dǎo)總是根據(jù)當(dāng)前的實(shí)際情況和需要而實(shí)施。從而，領(lǐng)導(dǎo)具有當(dāng)前性的實(shí)施作用。(3)控制：控制包含反饋和調(diào)整兩個基本元素。控制在于對操作結(jié)果狀態(tài)與環(huán)境條件的變化作出反應(yīng)。首先透過反饋掌握操作的進(jìn)展情況以及出現(xiàn)的變化，一旦發(fā)現(xiàn)或者預(yù)測當(dāng)前的操作所造成的結(jié)果不符合目標(biāo)要求，通過對操作內(nèi)容、方式或者操作環(huán)境、條件進(jìn)行調(diào)整，保證操作所產(chǎn)生的結(jié)果符合目標(biāo)要求。控制總是在變化出現(xiàn)之后才發(fā)揮實(shí)際的作用，所以，控制具有后援性的保證作用。

二、服務(wù)管理的特征1.一般管理視角服務(wù)管理對于如何看待和建立組織內(nèi)部及組織之間的關(guān)系有著不同的基本假定。團(tuán)隊(duì)工作、跨職能合作和跨組織的伙伴關(guān)系以及長期觀念等，對于服務(wù)管理來說屬于內(nèi)在的要求，受到高度重視。起初，學(xué)者們的研究對象局限于服務(wù)企業(yè)，隨著服務(wù)在制造企業(yè)中越來越重要，因此，關(guān)于管理陷阱和惡性循環(huán)的理論同樣適用于生產(chǎn)企業(yè)。服務(wù)管理和服務(wù)競爭對于所有企業(yè)都具有重要意義。作為一般管理視角，服務(wù)管理將企業(yè)的外部效率置于重要地位，強(qiáng)調(diào)的是顧客如何看待核心產(chǎn)品和企業(yè)總的表現(xiàn)，而不是企業(yè)的內(nèi)部效率、規(guī)模經(jīng)濟(jì)和成本降低。這體現(xiàn)了顧客驅(qū)動、質(zhì)量導(dǎo)向、長期導(dǎo)向、員工導(dǎo)向等的結(jié)合。2.顧客導(dǎo)向顧客忠誠是成功的服務(wù)管理的里程碑。服務(wù)管理的研究表明，留住顧客對獲利性有正面的影響。顧客保留率取決于企業(yè)向顧客提供的服務(wù)如何。3.顧客感知質(zhì)量導(dǎo)向質(zhì)量對服務(wù)管理的許多方面有決定性的影響。

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過去人們一直認(rèn)為企業(yè)里總裁（總經(jīng)理）高高在上，銷售員位于最低層，下屬是為上司服務(wù)的，即所謂傳統(tǒng)金字塔。這一觀念在八十年生了重大變化，產(chǎn)生了所謂的倒金字塔（見下圖）。即以“顧客滿意”為最高價值導(dǎo)向。一線員工為客戶服務(wù)，中層主管為一線員工服務(wù)，高層主管又為中層主管服務(wù)。以“服務(wù)”為鏈接方式，越接近“上帝”，對公司的價值越升。

瑞典斯堪的納維亞航空公司前總裁讓·卡爾松在其暢銷書《真理之時》（MOMENTS OF TRUTH）中強(qiáng)調(diào)外部客戶服務(wù)的重要性。并且說與其說下級服務(wù)上級，員工服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)，不如說兩者是相互服務(wù)的(雙車道)。他極力主張把傳統(tǒng)的金字塔倒過來。

我為內(nèi)部客戶服務(wù)，內(nèi)部客戶為外部客戶服務(wù)。內(nèi)部客戶滿意了，內(nèi)部客戶轉(zhuǎn)而把外部客戶服務(wù)得更好。有人甚至宣稱內(nèi)部服務(wù)先于外部客戶服務(wù)。

最近，國外有專家認(rèn)為“內(nèi)部客戶”的概念是為了使后線員工（不與顧客直接打交道的所有員工，包括高級管理人員）有服務(wù)目標(biāo)而虛擬的。雖然如此，他們還是同意后線員工為前線員工服務(wù)是非常重要的。

如何服務(wù)好內(nèi)部客戶

首先是要轉(zhuǎn)變觀念。服務(wù)不是服務(wù)業(yè)的專利，而是所有行業(yè)的制勝法寶。同樣，不僅外部客戶才有服務(wù)，內(nèi)部客戶服務(wù)也不可或缺。平安保險公司董事長兼總經(jīng)理馬明哲提出“管理即服務(wù)”，“領(lǐng)導(dǎo)即服務(wù)”的新理念，而且身體力行，親自與一線營銷人員共進(jìn)英雄宴。安泰保險集團(tuán)馬來西亞分公司總經(jīng)理每周一個下午4:00-5:00去員工俱樂部為員工沖咖啡，提供服務(wù)。

其次，與外部客戶服務(wù)一樣，內(nèi)部客戶服務(wù)的真諦是建立信任，即服務(wù)者與被服務(wù)者之間應(yīng)確立信任互動關(guān)系。幾乎所有客戶服務(wù)技巧都同樣適用于內(nèi)部客戶服務(wù)。例如一站式服務(wù)、個性化服務(wù)。內(nèi)部客戶服務(wù)三要素（3Cs ）：關(guān)懷（CARE）、合作（COOPERATION）和溝通（COMMUNICATION）。

國外企業(yè)界設(shè)有專門內(nèi)部客戶服務(wù)訓(xùn)練課程以提高內(nèi)部客服者的服務(wù)水平。《內(nèi)部客戶》（DIANE BAILEY著）介紹了21項(xiàng)內(nèi)部客戶關(guān)懷（CARE）活動和12門課程概要。強(qiáng)調(diào)每個人在內(nèi)部客戶服務(wù)鏈上的作用，檢閱了個人、團(tuán)隊(duì)和高級管理層對客戶關(guān)懷文化的貢獻(xiàn)。書中闡明了以下一些重要: 誰是你的內(nèi)部客戶？什么是內(nèi)部客戶關(guān)懷？內(nèi)部客戶關(guān)懷的好處是什么？內(nèi)部客戶服務(wù)鏈?zhǔn)鞘裁矗績?nèi)部客戶關(guān)懷的標(biāo)準(zhǔn)是什么？每個人在內(nèi)部客戶關(guān)懷中權(quán)利和義務(wù)是什么？

我們在此援引哈佛商學(xué)院MBA的一個案例來說明日本企業(yè)是多么重視內(nèi)部客戶服務(wù)。

美國沃里科公司管理了15年的弗里斯特市電視機(jī)廠，是著名的希爾斯百貨公司（SEARS）的供應(yīng)商。最輝煌時員工達(dá)2000人，是該市的重要企業(yè)，后來因管理不善，屢屢出現(xiàn)質(zhì)量問題，次品率達(dá)10%，陷入困境。該公司管理層邀請日本三洋公司參股并管理該工廠。日本管理人員到達(dá)該廠后，先后辦了三件事，令美國人大開眼界。首先邀請電視廠的所有員工聚會一次，大家坐在一起喝咖啡，吃炸面包圈。然后贈送給每個工人一部半導(dǎo)體收音機(jī)。這時，日本經(jīng)理對大家說，廠里灰塵滿地，臟亂不堪，大家怎么能在這樣的環(huán)境中生產(chǎn)呢？于是，由日本管理人員帶頭，大家一起動手清掃廠房，還把整個工廠粉刷得煥然一新。①

內(nèi)部客戶服務(wù)與人力資源經(jīng)營管理

談內(nèi)部客戶服務(wù)與人力資源經(jīng)營管理，就不能不談企業(yè)人力資源管理的。人力資源管理迄今至少經(jīng)歷了四個發(fā)展階段，即近代人事管理、人事管理、人力資源管理、人力資源經(jīng)營管理。

有沒有第五階段？答案是肯定的。內(nèi)部客戶服務(wù)的理念和實(shí)踐將是第五階段的重要特征。至于叫什么名稱，這不是最重要的。

過去在中國大陸，人們認(rèn)為人事部門是權(quán)力部門、是享受別人服務(wù)的部門（有的人事工作者也自認(rèn)為如此），所以管、卡、壓的現(xiàn)象時有發(fā)生。其實(shí)，在國外，企業(yè)人力資源部門不是權(quán)力部門，而是經(jīng)營部門、服務(wù)部門。美國人力資源管者JOHN GREER說得好：“人力資源專業(yè)人員不光是處理業(yè)務(wù)。我們將成為更多服務(wù)的提供者和信息提供者。”有人甚至進(jìn)而提出人力資源部門是利潤中心。②

人力資源管理人員面對的主要是內(nèi)部客戶。偶爾也有外部客戶。當(dāng)?shù)卣块T和團(tuán)體是不是我們的外部客戶？不是的。企業(yè)的人力資源部門應(yīng)是他們的客戶。

人力資源部門的內(nèi)部客戶是誰呢？

每位員工：上至總經(jīng)理、下至業(yè)務(wù)員。在一個大企業(yè)里，各級人力資源部門都有各自的服務(wù)對象，不同的室、崗位也有各自的服務(wù)對象。當(dāng)然有時會重疊。

內(nèi)部客戶服務(wù)是人力資源部門的最重要工作。服務(wù)范疇具體如下：

為高層管理層提供：人力資源規(guī)劃、投入與產(chǎn)出最優(yōu)化、處理好員工關(guān)系。

為一線部門：提供優(yōu)秀人才。

為員工提供：技能提升、潛能開發(fā)、激勵關(guān)懷、人員發(fā)展。

人力資源經(jīng)營管理人員如何做好內(nèi)部客戶服務(wù)

首先要具備強(qiáng)烈的服務(wù)意識、端正的服務(wù)態(tài)度和高超的服務(wù)技巧。意識是基礎(chǔ)和前提。沒有服務(wù)意識，服務(wù)態(tài)度和服務(wù)技巧無從談起。服務(wù)意識的提高有助于積極主動地去了解內(nèi)部客戶的需求。服務(wù)態(tài)度是服務(wù)意識的表現(xiàn)形式。兩者密不可分。端正服務(wù)態(tài)度，從我做起，從小事（平凡）之事做起。服務(wù)技巧是服務(wù)意識和服務(wù)態(tài)度的開華。技巧是通過行為來表現(xiàn)的。技能達(dá)到一定熟練程度才轉(zhuǎn)化為技巧。

大家都領(lǐng)教過內(nèi)地酒樓服務(wù)員的服務(wù)意識和服務(wù)態(tài)度。 如果你在深圳好世界就餐過，你就感受到什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)。那里的服務(wù)員，在你剛抽出香煙，她就會熱情地為你點(diǎn)燃；在你剛邁下大門的臺階，他就會為你拉開車門。享受到海爾的服務(wù)的人們就會明白海爾一定會成為百年的海爾。她的售后服務(wù)人員不僅為你免費(fèi)安裝，而且為你講解、示范，更難能可貴的是為了不弄臟你家的地板，他們在進(jìn)門前立即在腳上套上一個布套。

深圳有家大公司實(shí)行干部晉升制度。每次考試后，人事部門只向其所在部門負(fù)責(zé)人或本人反饋考試結(jié)果（分?jǐn)?shù)）。結(jié)果引起種種誤會。其實(shí)人事部門只要稍加改進(jìn)服務(wù)，就會收到事半功倍的效果。具體做法是：不僅向其本人而且向其部門長或分管領(lǐng)導(dǎo)反饋整個考試的情況（不僅僅是分?jǐn)?shù)），明確未通過者可以來查閱試卷；必要時向其部門長或分管理領(lǐng)導(dǎo)出示原答卷（為題庫的安全性起見，應(yīng)當(dāng)場回收）。

高超的服務(wù)技巧使壞好事，小好大好事，使內(nèi)部客戶由衷感激。具備強(qiáng)烈的服務(wù)意識、端正的服務(wù)態(tài)度和高超的服務(wù)技巧就會使我們不斷創(chuàng)新，想方設(shè)法為內(nèi)部客戶著想。

其次要實(shí)行公開承諾制。現(xiàn)在政府都在改進(jìn)工作作風(fēng)和提高工作效率。深圳市很多政府部門都實(shí)行公開承諾制，向廣大市民公開辦事程序并承諾辦事時限。但奇怪的是我們很多，特別是大企業(yè)卻沒有實(shí)行公開承諾制。基層分支機(jī)構(gòu)人員到（請）總部辦事很不方便。

再者，要充分利用內(nèi)部網(wǎng)（INTRANET）和IT技術(shù)。技術(shù)成本低，能提高工作效率，人人皆可用。許多公司把一些人力資源信息如職位空缺、福利信息等輸進(jìn)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)。人力資源部門還更進(jìn)一步著手創(chuàng)設(shè)完善的互動式軟件，讓員工直接填表、從數(shù)據(jù)庫中獲得個人信息，甚至在網(wǎng)絡(luò)上掂量各種福利項(xiàng)目的長短。當(dāng)初，ELIZABETH GROVER接手美國著名的ORACLE（甲骨文）公司的工資和福利總裁時，人力資源部誰都沒有電腦，所有業(yè)務(wù)都是手工操作。GROVER于1995年組織實(shí)施把靈活的福利項(xiàng)目輸進(jìn)內(nèi)部網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)電腦化處理，大受歡迎。

第四，要正確對待投訴，在企業(yè)內(nèi)部全面建立申訴制度 。在中國企業(yè)（特別是非公有制企業(yè)），工會不是很健全， 人事部既要代表資方又要考慮勞方的利益，容易成為矛盾的焦點(diǎn)。即使你服務(wù)好，被服務(wù)者還是認(rèn)為你做的不夠。申訴制度有助于公司經(jīng)營決策層及時了解員工的心聲，也有助于人事部門全面檢討自己的工作，處理好員工關(guān)系。當(dāng)然，人事部門從事內(nèi)部客戶服務(wù)應(yīng)防止從一個極端走向另一個極端，即無原則遷就內(nèi)部客戶。

下面這個范例也許對人力資源經(jīng)營管理人員搞好內(nèi)部客戶服務(wù)具有莫大的啟迪：

1990年2月，GE公司機(jī)械工程師伯涅特領(lǐng)工資時，發(fā)現(xiàn)少了30美元，這是他一次加班的加班費(fèi)。為此，他找到頂頭上司，而上司卻無能為力。于是他給當(dāng)時的公司總裁斯通寫信投訴。斯通立即責(zé)成最高管理部門妥善處理此事。

三天后，他們補(bǔ)發(fā)了伯涅特的工資，事情還沒有結(jié)束。他們“小題大做”。首先向伯涅特本人道歉；接著了解“優(yōu)秀人才”待遇較低的，調(diào)整了工資政策，提高了機(jī)械工程師的加班費(fèi)。最后向著名《華爾街日報》披露這一事情的全過程，在美國企業(yè)界引起了不小轟動。③

注：

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市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境加速了各行業(yè)營銷服務(wù)改革進(jìn)程，隨著經(jīng)濟(jì)體制改革的深入，人們市場需求自主性不斷提升，面對這樣的大環(huán)境，供電企業(yè)將工作重心放在了電力營銷上，而忽視了客戶需求，營銷工作中并沒有深入樹立“服務(wù)至上”的理念，弱化了營銷服務(wù)工作地位。因而電力營銷服務(wù)流于一紙空談，僅出現(xiàn)在了營銷服務(wù)流程和義務(wù)章程上，營銷人員在實(shí)際的工作中并沒有及時主動的同客戶溝通，對客戶需求進(jìn)行調(diào)查分析，這也是電力營銷工作始終消極被動的主要原因。另外營銷服務(wù)落后也是阻礙電力營銷工作發(fā)展的原因之一。電力企業(yè)并沒有一個完善的服務(wù)體系，目前所應(yīng)用的智能化管理系統(tǒng)中也沒有相應(yīng)的服務(wù)流程，因而在用電負(fù)荷控制、節(jié)能管理、用電信息的分析處理上存在滯后、被動的問題，在競爭日益激烈的市場環(huán)境下，這些問題都會致使電力企業(yè)處于劣勢，不但會拉低企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，加大企業(yè)的運(yùn)營成本，還會令廣大電力用戶的用電成本大大增加。

除了上述兩點(diǎn)問題外，最影響電力營銷服務(wù)質(zhì)量的因素是沒有建立優(yōu)質(zhì)的營銷服務(wù)團(tuán)隊(duì)，無法及時同客戶進(jìn)行溝通。電力營銷服務(wù)的核心是服務(wù)，服務(wù)的對象是電力用戶，由專業(yè)服務(wù)人才為客戶提供最專業(yè)的服務(wù)，及時反饋了解客戶的問題，為客戶解決用電難題，而不是單純的將優(yōu)質(zhì)服務(wù)和熱情服務(wù)劃等號。熱情的營銷服務(wù)并沒有錯，但是面對高速發(fā)展的市場要求，單靠熱情是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，在與客戶接觸時可以將大量的客戶需求信息與電力營銷服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)項(xiàng)整合，為客戶提供優(yōu)化的服務(wù)項(xiàng)目，為企業(yè)提供準(zhǔn)確的客戶用電信息，從而通過優(yōu)化團(tuán)隊(duì)來實(shí)現(xiàn)電力營銷服務(wù)的優(yōu)化升級。

2、優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升途徑

2.1提高電力產(chǎn)品質(zhì)量

電能是供電公司為客戶提供的電力產(chǎn)品，其質(zhì)量的優(yōu)劣直接關(guān)系到客戶對電力產(chǎn)品和服盞穆意度，對供電公司的發(fā)展有著至關(guān)重要的影響。為了創(chuàng)建供電公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，提高客戶對電力產(chǎn)品的滿意度，供電公司要從保證供電質(zhì)量入手，為客戶提供安全、可靠的電力產(chǎn)品。

2.1.1加快一戶一表改造

供電公司要盡快完成居民電表改造，通過智能電表的安裝，實(shí)現(xiàn)抄表到戶的目標(biāo)，為居民峰谷分時電價的實(shí)現(xiàn)提供支撐。在具體改造的過程中，供電公司應(yīng)當(dāng)結(jié)合實(shí)際情況，預(yù)先做好規(guī)劃設(shè)計，在不影響居民正常用電的情況下，分期分批進(jìn)行改造。所有新裝用戶均以智能型電表為主，這對于全國性用電峰谷分時電價的推廣實(shí)施具有重要意義。

2.1.2加大對電網(wǎng)的運(yùn)維管理力度

一方面應(yīng)對配網(wǎng)進(jìn)行改造，根據(jù)城鄉(xiāng)發(fā)展的用電需求，解決農(nóng)村低電壓等用電問題。同時，公司的技術(shù)部門應(yīng)加強(qiáng)技術(shù)攻關(guān)，實(shí)現(xiàn)配網(wǎng)不停電作業(yè)，最大限度地減少電力用戶的停電次數(shù)和時間，借此來提升供電可靠性，發(fā)現(xiàn)故障隱患要及時進(jìn)行排除，確保電力設(shè)備的安全、穩(wěn)定運(yùn)行。另一方面要維護(hù)好供電秩序，引入先進(jìn)的監(jiān)控系統(tǒng)，對高科技竊電行為進(jìn)行打擊，加大反竊電宣傳及竊電舉報獎勵，以此來確保正常供電。

2.1.3完善供電搶修機(jī)制

供電公司應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)內(nèi)部各個部門之間的協(xié)同運(yùn)作，在最短的時間內(nèi)完成電力故障搶修工作，這就要求95598、搶修班組、調(diào)度中心以及營銷部門應(yīng)加強(qiáng)溝通，從而使?fàn)I銷與配電之間形成貫通，實(shí)現(xiàn)末端上的有效融合，爭取做到搶修快速，并確保信息通暢、回訪及時，以此來提高客戶服務(wù)質(zhì)量。

2.2改進(jìn)與創(chuàng)新營銷服務(wù)方式

2.2.1強(qiáng)化窗口服務(wù)管理

供電公司的營業(yè)窗口是為客戶提供服務(wù)的重要平臺，公司應(yīng)不斷規(guī)范窗口服務(wù)行為，提高窗口服務(wù)水平，樹立公司良好的營銷服務(wù)形象。具體做法如下：提高窗口服務(wù)人員的服務(wù)技能，簡化業(yè)務(wù)辦理流程，避免給客戶帶來不必要的麻煩；推廣“一柜通”服務(wù)，在營業(yè)窗口為客戶提供省內(nèi)信息查詢、跨區(qū)域業(yè)務(wù)辦理、異地電費(fèi)繳納等服務(wù)；針對弱勢群體開展親情服務(wù)，如提供上門服務(wù)、業(yè)務(wù)等；建立窗口服務(wù)應(yīng)急管理機(jī)制，妥善應(yīng)對業(yè)務(wù)高峰時期可能發(fā)生的突發(fā)事件。

2.2.2拓展服務(wù)渠道

信息時代到來的今天，給供電公司的營銷服務(wù)帶來全新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，為此，公司應(yīng)當(dāng)在原有的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步拓展服務(wù)渠道。通過開展手機(jī)交費(fèi)、網(wǎng)上咨詢、微信提醒等智能化互動服務(wù)，從而使供電服務(wù)更加高效、便捷、靈活、開放，滿足不同用戶的多樣化需求。公司可在企業(yè)網(wǎng)站中的業(yè)務(wù)辦理界面上，對相關(guān)的業(yè)務(wù)進(jìn)行區(qū)分，如業(yè)務(wù)查詢、辦理、電價調(diào)整等，并在顯眼的位置處區(qū)域停電計劃，借助場景服務(wù)，為用戶講解業(yè)務(wù)辦理流程，使客戶能夠在企業(yè)網(wǎng)站上快速找到所需的信息。

2.2.3建立客戶經(jīng)理服務(wù)方式

對于用電大客戶或是一些比較重要的客戶，供電公司應(yīng)當(dāng)為其配備專職的客戶經(jīng)理，全權(quán)為此類客戶提供服務(wù)，同時應(yīng)對客戶經(jīng)理的職責(zé)權(quán)限加以明確，具體包括相關(guān)的制度標(biāo)準(zhǔn)、流程；負(fù)責(zé)為重要客戶提供一站式服務(wù)，協(xié)調(diào)處理好高端客戶的故障搶修問題；積極開展信息收集工作，了解重要客戶的個性化需求，及其對供電公司的反饋意見和建議，在第一時間傳達(dá)給公司領(lǐng)導(dǎo)；加強(qiáng)與重要客戶的溝通聯(lián)系，維護(hù)好客戶關(guān)系，通過上述工作獲取此類客戶對公司的滿意度。供電公司應(yīng)當(dāng)結(jié)合具體情況，制定合理可行的客戶經(jīng)理考核指標(biāo)，在實(shí)際考核中，要重視服務(wù)過程與服務(wù)結(jié)果的結(jié)合，并將考核結(jié)果與客戶經(jīng)理的工資績效相掛鉤，以此來調(diào)動他們的工作積極性和主動性，從而為供電公司帶來更大的效益。

2.3健全營銷服務(wù)保障機(jī)制

2.3.1完善客戶投訴服務(wù)機(jī)制

供電公司市場營銷部門應(yīng)建立起客戶投訴服務(wù)機(jī)制，制定投訴處理程序，根據(jù)規(guī)定處理客戶投訴，將處理結(jié)果及時反饋給客戶，不斷提高投訴處理效率，及時解決投訴反映的問題，提高供電服務(wù)水平。

2.3.2建設(shè)電力營銷服務(wù)管理系統(tǒng)

為提高電力營銷業(yè)務(wù)處理效率和營銷服務(wù)效率，供電公司應(yīng)建設(shè)功能完備的電力營銷服務(wù)管理系統(tǒng)，利用先進(jìn)的信息技術(shù)、通信技術(shù)、計算機(jī)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)電力營銷管理自動化、智能化。在電力營銷服務(wù)管理系統(tǒng)中，應(yīng)包括電費(fèi)管理、合同管理、電網(wǎng)檢修等功能，提高營銷服務(wù)的響應(yīng)速度和處理效率，給予用戶便捷的服務(wù)體驗(yàn)。

結(jié)語

總之，目前我國供電企業(yè)在電力營銷服務(wù)策略方面依舊有許多問題存在，此類問題或多或少都會給企業(yè)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展形成不利影響。所以，企業(yè)管理者務(wù)必要通過一些有效措施進(jìn)行健全，采取具有創(chuàng)新性的營銷模式向用戶提供良好的服務(wù)，從而為企業(yè)的發(fā)展形成強(qiáng)有力地推力。

參考文獻(xiàn)

篇8

越來越多的民營油服企業(yè)跟隨國家政策的扶持實(shí)現(xiàn)了境外投資，跨國經(jīng)營。而其境外財務(wù)管理體系的不完善以及國際市場經(jīng)濟(jì)變化可能加重國際化經(jīng)營的難度。常見原因有：一是民營企業(yè)較國企來說融資成本較高，容易引起財務(wù)風(fēng)險；從投資審核流程到管理模式可能不夠完備。二是境外油氣服務(wù)對人員語言、油氣工程專業(yè)、企業(yè)管理等多方面知識有較高要求，在人力資源儲備及培訓(xùn)上任重道遠(yuǎn)。三是國內(nèi)財務(wù)核算、ERP系統(tǒng)在境外不能通用，增加了集團(tuán)管理的難度；境內(nèi)外財務(wù)核算、稅收征繳等政策不同，導(dǎo)致資產(chǎn)價值、收入成本核算期間等不同，使管理難度增加。四是可能不具備足夠的渠道了解、運(yùn)用不同國家、地區(qū)間法律、經(jīng)濟(jì)規(guī)定，或不能得到較專業(yè)的遠(yuǎn)期匯率預(yù)測，無形中增加了財務(wù)和經(jīng)營風(fēng)險。

所有財務(wù)風(fēng)險中，資產(chǎn)管理是很重要的一方面，尤其是油氣服務(wù)涉面較廣，包含鉆井、修井、壓裂、油藏等多種作業(yè)項(xiàng)目，所以相關(guān)資產(chǎn)投資規(guī)模較大，種類龐雜，對資產(chǎn)的管理直接影響到利潤實(shí)現(xiàn)、現(xiàn)金流融通等問題。民營企業(yè)無國企強(qiáng)大的資金支持，全靠自身經(jīng)營增加企業(yè)價值，所以在跨國經(jīng)營中更要謹(jǐn)慎對待境外資產(chǎn)管理不善帶來的財務(wù)風(fēng)險。本文就從對境外子公司資產(chǎn)管理角度分析民營油服企業(yè)境外財務(wù)風(fēng)險的防范和管理。

2 貨幣資金管理

資金是集團(tuán)穩(wěn)健運(yùn)營的基礎(chǔ)和保障，當(dāng)集團(tuán)能夠通過有效集中和授權(quán)以控制和利用境外資產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部聚合優(yōu)勢和資金有效分配，高效運(yùn)轉(zhuǎn)，則能夠極大避免企業(yè)的血脈―現(xiàn)金流的短缺，同時可以應(yīng)對金融風(fēng)險。

1.對于跨國經(jīng)營來說，集團(tuán)實(shí)現(xiàn)自己集中化管理的有效途徑是“收支兩條線”管理模式。海外子公司需開立至少兩個銀行賬戶，并分別定性為收戶和支戶。現(xiàn)金流入全部入收戶，現(xiàn)金流出從收戶發(fā)出，且支戶余額只能在經(jīng)過集團(tuán)總部核準(zhǔn)后由收戶調(diào)撥。子公司每日匯報收、支賬戶的余額以及重大金額發(fā)生事項(xiàng)，并完備資金流通審核制度，使集團(tuán)有效控制資金流量和方向。

2.海外子公司賬戶中銀行保證金等限制性貨幣資金的余額需按月及時向總公司匯報金額變化及保證金內(nèi)容，涉及到因勞務(wù)派遣等原因產(chǎn)生的保證金，需與人事部門等定期核對勞務(wù)人員，以從銀行返回相應(yīng)資金，爭取盤活所有可用資金，防止閑置資金的浪費(fèi)。

3.對于境外子公司的賬戶余額，集團(tuán)財務(wù)部門要與合同管理以及外匯結(jié)算部門多溝通，對于集團(tuán)內(nèi)部關(guān)聯(lián)企業(yè)間的資金拆借合同以及子公司在境外的融資合同等涉及到外匯折算的部分及時更新信息，防止產(chǎn)生較大匯兌損失。

4.健全按照項(xiàng)目劃分的資金預(yù)算管理、現(xiàn)金流預(yù)算管理以及考核制度，形成預(yù)算編制、執(zhí)行、監(jiān)督、反饋、調(diào)整、評估、考核全流程監(jiān)管，權(quán)責(zé)清晰劃分，以實(shí)現(xiàn)資金預(yù)算目標(biāo)。

5.可以結(jié)合集團(tuán)具體經(jīng)營及現(xiàn)金流情況，引入商業(yè)銀行相應(yīng)的現(xiàn)金管理商品，滿足資金收益性、流動性、投融資結(jié)構(gòu)合理布局等要求，提高財務(wù)管理效果。

3 應(yīng)收賬款管理

絕大多數(shù)集團(tuán)采用“集中決策、分散經(jīng)營、獨(dú)立核算”的組織結(jié)構(gòu)，給予境外子公司較大的自主經(jīng)營權(quán)，包括市場的開拓、項(xiàng)目評估和運(yùn)行等。很多集團(tuán)對外海子公司的業(yè)績考核中給予產(chǎn)值很高的加權(quán)比例，但往往對應(yīng)收賬款，即收入的現(xiàn)金回流沒有太多關(guān)注。正像上文提到的，現(xiàn)金為王，現(xiàn)金對整個集團(tuán)的持續(xù)有序發(fā)展起到重要作用。尤其民營油服企業(yè)資本背景不強(qiáng)，靠自己承擔(dān)經(jīng)營風(fēng)險，則更需重視應(yīng)收賬款的管理、監(jiān)督和改善。

1.集團(tuán)建立客戶信息庫，定期對甲方油氣開發(fā)公司進(jìn)行信用評級，并設(shè)立信用風(fēng)險預(yù)警機(jī)制。對應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)期進(jìn)行監(jiān)控，境外子公司需按周匯報應(yīng)收賬款余額、回款金額、開票確認(rèn)收入金額等，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和比對，結(jié)合境外子公司所在國家的經(jīng)濟(jì)形勢等分析回款趨勢。對余額大、賬齡長或客戶信用較差的應(yīng)收賬款，應(yīng)及時進(jìn)行催款，或者進(jìn)行未來現(xiàn)金回流預(yù)測，預(yù)防減值風(fēng)險或?qū)崿F(xiàn)財務(wù)核算的謹(jǐn)慎性原則。

2.由于境外子公司的甲方多為當(dāng)?shù)毓荆瑫嫼怂銥楫?dāng)?shù)刎泿艈挝唬捎趨R率的多變化性，很容易造成集團(tuán)核算時外幣折算損失。所以更應(yīng)該及時、高效地回收應(yīng)收賬款。可以結(jié)合企業(yè)自身情況通過信用保險公司或者國際保理業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移境外應(yīng)收賬款風(fēng)險，加快收款速度，提高資金周轉(zhuǎn)速度。

3. 對海外項(xiàng)目的審核和運(yùn)作摒除重視審批單輕視管理。從項(xiàng)目運(yùn)行的審核到收入實(shí)現(xiàn)的核算，一直到回款入賬的確認(rèn)，都需要高度重視，防止企業(yè)運(yùn)營效率收到影響。

加強(qiáng)集團(tuán)內(nèi)部應(yīng)收賬款計已經(jīng)境外管理人員經(jīng)濟(jì)責(zé)任調(diào)查審計，防止境外子公司管理層運(yùn)用應(yīng)收賬款侵吞公司資產(chǎn)，同時防止境外子公司對信用已經(jīng)較差的客戶繼續(xù)進(jìn)行信用賒銷，避免信用風(fēng)險。

對于集團(tuán)內(nèi)部的應(yīng)收賬款款、其他應(yīng)收款等項(xiàng)目，可以根據(jù)集團(tuán)整體的稅務(wù)籌劃以及資金管理目標(biāo)等要求自行確定合同中的貨幣選擇，根據(jù)實(shí)際情況提前或延期進(jìn)行結(jié)算。

4 存貨管理

油服企業(yè)由自身性質(zhì)所定，需儲備大量庫存應(yīng)對不同作業(yè)工藝，管理上存在較大固有難度。同時，近年來油氣服務(wù)技術(shù)革新不斷涌現(xiàn)，更新?lián)Q代加速，導(dǎo)致庫存物資貶值風(fēng)險加大。再加上2014年以來油氣行業(yè)處于行業(yè)周期低谷期，業(yè)務(wù)量驟減，也容易導(dǎo)致存貨長期堆壓，流動性減弱，實(shí)現(xiàn)收益的能力降低。尤其境外資產(chǎn)，由于距離、國境間政策等原因，很難在集團(tuán)內(nèi)實(shí)現(xiàn)靈活移庫使用。所以對于境外子公司的存貨管理需要運(yùn)籌帷幄，有的放矢。

1.對于物資采購建立完善的采申請及審核制度，加強(qiáng)庫存管理，對出入庫流程和內(nèi)部控制滿足集團(tuán)的相應(yīng)要求。

2.由母公司實(shí)施價格轉(zhuǎn)移而進(jìn)行的集團(tuán)內(nèi)部采購，需要保存完備的內(nèi)部憑證及報關(guān)單據(jù)等外部憑證，以期在核銷庫存前集團(tuán)內(nèi)部明確由于進(jìn)出口及各國核算制度差異造成的材料價值差異，并在將來核算時由此導(dǎo)致的成本差異便于集團(tuán)追蹤。

3.在國際油價持續(xù)低迷的情況下，更需要將庫存盤活，尤其是境外子公司現(xiàn)有存貨的盤點(diǎn)和披露要及時和完整，將閑置存貨，長期對方存貨進(jìn)行資產(chǎn)價值評估；平時作業(yè)對存貨的采購要實(shí)行先核對已有庫存的程序，防止重復(fù)采購造成不必要的浪費(fèi)；境外的庫存很難流回國內(nèi)，所以要盡量通過出租、置換等多種方式處理，提高存貨周轉(zhuǎn)率，防止存貨貶值風(fēng)險。

4.根據(jù)集團(tuán)總體目標(biāo)來調(diào)整境外子公司庫存的存量。例如：境外子公司所在國匯率正值貶值，則應(yīng)多選擇從母國進(jìn)口以期采購更多數(shù)量物資。

5 固定資產(chǎn)管理

油服行業(yè)因?yàn)樽鳂I(yè)工藝多樣，工程施工復(fù)雜等原因，需使用的固定資產(chǎn)常常具備價值高、使用壽命長、磨損率高、規(guī)模大，維修費(fèi)用高等特點(diǎn)。同時，由于石油開采工藝的加速更新，很多固定資產(chǎn)面臨淘汰速度加快的風(fēng)險。而油田區(qū)塊常分散遠(yuǎn)離城市的野外或者人跡罕至的沙漠地區(qū)，似的固定資產(chǎn)分布于廣泛的區(qū)域，加大了維護(hù)和管理難度，常導(dǎo)致實(shí)際位置轉(zhuǎn)移與賬面信息更新的速度不一致，加大了核算難度。另外，油服行業(yè)固定資產(chǎn)的管理中還容易出現(xiàn)投資可行性分析不足導(dǎo)致盲目擴(kuò)大固定資產(chǎn)規(guī)模最終形成大量閑置、固定資產(chǎn)使用、搬運(yùn)等過程中維護(hù)不足，導(dǎo)致后續(xù)支出增多或者返修維護(hù)的現(xiàn)象，反而影響生產(chǎn)作業(yè)。而境外子公司的固定資產(chǎn)還面臨著作業(yè)結(jié)束后剩余價值的回收問題，都需要集團(tuán)層面開始就進(jìn)行規(guī)范化的操作。

1.加強(qiáng)對資產(chǎn)管理人員的培訓(xùn)。油服行業(yè)作為典型的資產(chǎn)密集型行業(yè)，對于資產(chǎn)管理應(yīng)該遵循專業(yè)化理念。而境外子公司由于人員匱乏或者當(dāng)?shù)貛旃軐I(yè)知識不足，常出現(xiàn)兼職、人員流動大等特點(diǎn)，導(dǎo)致基本固定資產(chǎn)臺賬缺失，信息不全，缺乏專業(yè)管理知識，甚至早晨固定資產(chǎn)不必要的磨損。所以集團(tuán)在選派駐外子公司工作人員時，應(yīng)針對倉庫設(shè)置、臺賬登錄、與財務(wù)部門溝通、固定資產(chǎn)的入庫、出庫、盤點(diǎn)、報廢等流程進(jìn)行專業(yè)化培訓(xùn)和教育。

2.對固定資產(chǎn)投資項(xiàng)目需進(jìn)行嚴(yán)格的審核和評估。尤其境外子公司的固定資產(chǎn)投資需進(jìn)行完備的當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)、市場、匯率的考察，并結(jié)合當(dāng)?shù)貙τ谫Y產(chǎn)轉(zhuǎn)移、回收等政策的綜合評價之后再進(jìn)行決定。并持續(xù)評估產(chǎn)出是否能夠達(dá)到預(yù)期，投資回收的現(xiàn)金流管理是否安全，是否能夠平衡相應(yīng)融資成本負(fù)擔(dān)。

3.集團(tuán)需時刻關(guān)注境外重要資產(chǎn)的所有權(quán)轉(zhuǎn)移情況，并確保需登記的資產(chǎn)都進(jìn)行了產(chǎn)權(quán)登記，且子公司需將登記文件等資料及時在集團(tuán)上報、備案。定期匯報所有權(quán)變更的情況和說明。

4.在定期對固定資產(chǎn)進(jìn)行盤點(diǎn)、登記的基礎(chǔ)上對固定資產(chǎn)進(jìn)行及時的維修和保養(yǎng)，并對其性能進(jìn)行測試，保證作業(yè)業(yè)務(wù)的質(zhì)量和安全。對閑置固定資產(chǎn)應(yīng)上報至集團(tuán)，并采取調(diào)劑、處置、租賃、變現(xiàn)等措施，盤活固定資產(chǎn)，防止公司資產(chǎn)流失，促進(jìn)資產(chǎn)流動和合理配置。對固定資產(chǎn)報廢、毀損、盤虧等情況應(yīng)及時上報集團(tuán)，要核實(shí)并非工作失誤或者舞弊原因后方能做出決定，必要時需要進(jìn)行境外子公司管理層經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計。

6 結(jié)束語

對于油服行業(yè)來說，資產(chǎn)在一定程度上是企業(yè)創(chuàng)造價值的根本。在資產(chǎn)管理問題上，集團(tuán)加強(qiáng)對境外子公司監(jiān)管分工的協(xié)同作用，重視監(jiān)管信息共享，提高資產(chǎn)管理效率，增強(qiáng)風(fēng)險控制和能力，提高周轉(zhuǎn)率和運(yùn)營效率，落實(shí)績效考核和經(jīng)濟(jì)責(zé)任審查等都是基本的方法，通過以上詳述，能夠?qū)γ駹I油服行業(yè)的境外子公司由資產(chǎn)管理的角度引發(fā)的財務(wù)風(fēng)險有很好的防范和減少作用。

參考文獻(xiàn)

篇9

基于對企業(yè)黨務(wù)工作的了解，企業(yè)黨務(wù)工作是企業(yè)的基礎(chǔ)工作之一。雖然企業(yè)黨務(wù)工作具有一定的獨(dú)特性，但是在企業(yè)黨務(wù)工作開展過程中，也要與企業(yè)黨建經(jīng)營管理相結(jié)合，既要突出企業(yè)黨務(wù)工作，同時也要與企業(yè)的經(jīng)營管理環(huán)境相適應(yīng)，使企業(yè)黨務(wù)工作能夠與企業(yè)經(jīng)營管理在內(nèi)容和形式上相統(tǒng)一，最終達(dá)到提高企業(yè)黨務(wù)工作質(zhì)量的目的。因此，我們應(yīng)當(dāng)認(rèn)識到企業(yè)黨務(wù)工作特點(diǎn)，并認(rèn)識到黨務(wù)工作與企業(yè)經(jīng)營管理的聯(lián)系，重點(diǎn)做好二者的結(jié)合，推動企業(yè)黨務(wù)工作與經(jīng)營管理共同發(fā)展。

一、企業(yè)黨務(wù)工作與企業(yè)經(jīng)營管理結(jié)合的必要性

在現(xiàn)代企業(yè)的管理以及經(jīng)營之中，企業(yè)的管理理念有所改變以及提升。在新的形勢下，良好的經(jīng)濟(jì)發(fā)展勢頭，給企業(yè)帶來比較大的發(fā)展空間。在現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)濟(jì)經(jīng)營工作中結(jié)合黨務(wù)工作是現(xiàn)代企業(yè)持續(xù)發(fā)展的基本保障，在經(jīng)濟(jì)經(jīng)營工作中發(fā)揮黨務(wù)工作的積極作用，促進(jìn)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。由此可見，企業(yè)黨務(wù)工作與企業(yè)經(jīng)營管理相結(jié)合，是提高企業(yè)經(jīng)營管理效益的關(guān)鍵，也是滿足企業(yè)營管理需求的重要措施。

（一）企業(yè)黨務(wù)工作與企業(yè)經(jīng)營管理結(jié)合，可以形成共同促進(jìn)的工作局面

在企業(yè)管理工作中，黨務(wù)工作與企業(yè)經(jīng)營管理有著緊密的聯(lián)系。企業(yè)黨務(wù)工作對企業(yè)經(jīng)營管理有一定的影響，企業(yè)黨務(wù)工作質(zhì)量間接的決定了企業(yè)經(jīng)營管理工作質(zhì)量。因此，企業(yè)黨務(wù)工作與企業(yè)經(jīng)營管理工作結(jié)合，可以形成共同促進(jìn)的工作局面。

（二）企業(yè)黨務(wù)工作與企業(yè)經(jīng)營管理結(jié)合，可以提高黨務(wù)工作實(shí)效

企業(yè)黨務(wù)工作在開展過程中，雖然專業(yè)性較強(qiáng)，但是與企業(yè)的發(fā)展形勢和經(jīng)營管理形勢也息息相關(guān)。基于這一認(rèn)識，企業(yè)黨務(wù)工作在開展過程中與企業(yè)經(jīng)營管理相結(jié)合，既可以營造良好的工作環(huán)境，同時也可以提高黨務(wù)工作實(shí)效，滿足企業(yè)發(fā)展實(shí)際。

（三）企業(yè)黨務(wù)工作與企業(yè)經(jīng)營管理結(jié)合，可以更好的推動企業(yè)經(jīng)營管理工作發(fā)展

從企業(yè)黨務(wù)工作的開展情況來看，與企業(yè)經(jīng)營管理結(jié)合之后，能夠?qū)身?xiàng)工作融合在一起形成合力，對企業(yè)的發(fā)展和企業(yè)經(jīng)營管理水平的提高有著直接的促進(jìn)和幫助。因此，企業(yè)黨務(wù)工作與企業(yè)經(jīng)營管理相結(jié)合，可以更好的推動企業(yè)經(jīng)營管理工作發(fā)展。

二、企業(yè)黨務(wù)工作與企業(yè)經(jīng)營管理的具體措施

（一）在黨務(wù)工作中融入企業(yè)經(jīng)營管理工作內(nèi)容

基于企業(yè)黨務(wù)工作的重要性，在企業(yè)黨務(wù)工作與企業(yè)經(jīng)營管理工作結(jié)合過程中，應(yīng)以企業(yè)經(jīng)營管理為導(dǎo)向，根據(jù)企業(yè)經(jīng)營管理需求制定黨務(wù)工作計劃，并推動黨務(wù)工作目標(biāo)的落實(shí)，更好的為企業(yè)經(jīng)營管理服務(wù)，滿足企業(yè)經(jīng)營管理的實(shí)際需要。

制度的建設(shè)是一個全局的、根本的、穩(wěn)定的長期工作。每一個企業(yè)都需要用制度來管人，沒有優(yōu)秀的制度，企業(yè)內(nèi)部就不可能有良好的經(jīng)濟(jì)經(jīng)營，企業(yè)中的制度有經(jīng)濟(jì)經(jīng)營工作的制度，同時也要有黨務(wù)工作的制度，黨務(wù)工作中的制度是保障企業(yè)黨務(wù)工作穩(wěn)固化、規(guī)范化、長期化的根本。在黨務(wù)工作制度中，要建立基礎(chǔ)的、根本的制度。應(yīng)該健全民主管理、堅持民主集中、評議制度，對于重大的事項(xiàng)，要通過集體討論決策、民主測評才能決定。黨務(wù)工作的制度要融入經(jīng)濟(jì)經(jīng)營工作中，深入群眾，廣泛聽取普通員工的心聲。

對于企業(yè)黨務(wù)工作而言，做好制度建設(shè)并根據(jù)企業(yè)經(jīng)營管理的實(shí)際需要合理選擇黨務(wù)工作內(nèi)容并建立完善的工作制度，既是提高企業(yè)黨務(wù)工作質(zhì)量的重要措施，同時也是滿足企業(yè)黨務(wù)工作需要的重要手段。因此，我們應(yīng)對企業(yè)黨務(wù)工作及其與企業(yè)經(jīng)營管理的關(guān)系有正確的認(rèn)識。做到根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營管理實(shí)際有針對性的開展黨務(wù)工作。

（二）將黨務(wù)工作作為企業(yè)經(jīng)營管理的重要輔助手段

企業(yè)黨務(wù)工作具有一定的特殊性，在實(shí)際開展過程中可以成為企業(yè)經(jīng)營管理的重要輔助。為了提高企業(yè)黨務(wù)工作實(shí)效，可以在具體的企業(yè)經(jīng)營管理過程中，夯實(shí)黨務(wù)工作基礎(chǔ)，根據(jù)企業(yè)經(jīng)營管理需要強(qiáng)化黨務(wù)工作質(zhì)量及其針對性，使黨務(wù)工作更好的為企業(yè)經(jīng)營管理工作服務(wù)。

企業(yè)在招聘員工或則管理人員的時候，要從實(shí)際出發(fā)，聘用思想素質(zhì)過硬、專業(yè)技術(shù)超群的優(yōu)秀人才。吸收優(yōu)秀員工以及管理人才進(jìn)入黨務(wù)工作隊(duì)伍。然后通過黨務(wù)工作更加有效的促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)經(jīng)營工作。在企業(yè)的經(jīng)濟(jì)經(jīng)營中把隊(duì)伍壯大是非常重要的，壯大了隊(duì)伍才有能力擴(kuò)大經(jīng)營，對企業(yè)才有新鮮的血液注入，才能使企業(yè)呈現(xiàn)蓬勃的生機(jī)。企業(yè)在發(fā)展壯大的過程中，需要注意的是注重隊(duì)伍的質(zhì)量。在企業(yè)的經(jīng)濟(jì)經(jīng)營工作中，積極發(fā)展員工以及管理人才加入黨的組織，不斷壯大企業(yè)的經(jīng)濟(jì)經(jīng)營隊(duì)伍以及黨務(wù)工作隊(duì)伍。

黨務(wù)工作既是企業(yè)的重要基礎(chǔ)工作，同時也是輔助企業(yè)經(jīng)營管理的重要手段。通過有效的開展企業(yè)黨務(wù)工作，可以提升黨務(wù)工作質(zhì)量，為企業(yè)的經(jīng)營管理奠定良好的組織基礎(chǔ)和管理基礎(chǔ)，確保企業(yè)的人才隊(duì)伍建設(shè)質(zhì)量能夠得到提高，保證企業(yè)的經(jīng)營管理進(jìn)入新局面。所以，加強(qiáng)對黨務(wù)工作的認(rèn)識是十分重要的。

（三）按照企業(yè)經(jīng)營管理工作目標(biāo)開展黨務(wù)工作

從企業(yè)經(jīng)營管理工作開展過程來看，企業(yè)黨務(wù)工作應(yīng)與企業(yè)經(jīng)營管理工作擁有共同的工作目標(biāo)，并且在這一目標(biāo)的指引下，通過明確工作目標(biāo)和工作內(nèi)容以及夯實(shí)工作基礎(chǔ)的方式，有效開展黨務(wù)工作，使黨務(wù)工作能夠落到實(shí)處，更好的為企業(yè)經(jīng)營管理服務(wù)。

企業(yè)黨政組織應(yīng)根據(jù)企業(yè)干部和員工的學(xué)習(xí)效果對企業(yè)黨務(wù)工作的培訓(xùn)、教育方式和體系進(jìn)行合理、科學(xué)的優(yōu)化和調(diào)整，提升教育培訓(xùn)的質(zhì)量和效率、加強(qiáng)培訓(xùn)和教育力度，同時注重對企業(yè)成員思想道德、觀念作風(fēng)等方面的教育，促進(jìn)企業(yè)成員綜合素質(zhì)的養(yǎng)成和提高。應(yīng)引導(dǎo)企業(yè)干部和員工認(rèn)真學(xué)習(xí)與日常工作和黨政工作的相關(guān)知識，對不同行業(yè)、不同領(lǐng)域的知識廣泛涉獵，深入探索和研究不同行業(yè)、領(lǐng)域的課題和知識，擴(kuò)大知識面、開闊眼界，更好地適應(yīng)當(dāng)前社會各行業(yè)逐漸融合的形勢，更有利于對企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和企業(yè)黨政工作的開展提出創(chuàng)造性、建設(shè)性的建議，為企業(yè)發(fā)展和黨的領(lǐng)導(dǎo)注入新鮮的活力。

企業(yè)在黨務(wù)工作中，要堅定不移的按照黨務(wù)工作目標(biāo)開展工作，既要突出黨務(wù)工作重要性，同時還要根據(jù)黨務(wù)工作的實(shí)際特點(diǎn)和具體內(nèi)容，與企業(yè)的經(jīng)營管理相結(jié)合，使黨務(wù)工作在開展中能夠更好的與企業(yè)經(jīng)營管理相適應(yīng)，尋求二者的共同l展，滿足企業(yè)黨務(wù)工作需要，提高企業(yè)黨務(wù)工作的開展質(zhì)量。

三、企業(yè)黨務(wù)工作與企業(yè)經(jīng)營管理結(jié)合的重要影響

（一）企業(yè)黨務(wù)工作與企業(yè)經(jīng)營管理結(jié)合，使得兩項(xiàng)工作都取得了積極效果

企業(yè)黨務(wù)工作與企業(yè)經(jīng)營管理結(jié)合之后，不但明確黨務(wù)工作目標(biāo)，同時還形成了企業(yè)黨務(wù)工作與企業(yè)經(jīng)營管理的共同目標(biāo)。形成了工作目標(biāo)一致的良好局面，為企業(yè)黨務(wù)工作的開展以及企業(yè)經(jīng)營管理工作的深入提供了良好的契機(jī)，滿足了企業(yè)發(fā)展需要。

（二）企業(yè)黨務(wù)工作與企業(yè)經(jīng)營管理結(jié)合，形成了良好的工作氛圍

雖然企業(yè)黨務(wù)工作具有一定的特殊性，但是與企業(yè)經(jīng)營管理結(jié)合之后，企業(yè)的整體工作氛圍發(fā)生了較大的變化，無論是企業(yè)黨務(wù)工作還是企業(yè)經(jīng)營管理工作，都在整體目標(biāo)和工作內(nèi)容上得到了強(qiáng)化，對于二者工作質(zhì)量的提高有著較大的貢獻(xiàn)。

（三）企業(yè)黨務(wù)工作與企業(yè)經(jīng)營管理結(jié)合，開創(chuàng)了新的工作思路

企業(yè)黨務(wù)工作與企業(yè)經(jīng)營管理結(jié)合之后，對原有的工作思路進(jìn)行了創(chuàng)新，使得企業(yè)黨務(wù)工作反向性更強(qiáng)，并且在黨務(wù)工作開展中，能夠?qū)ζ髽I(yè)經(jīng)營管理形勢予以更全面的關(guān)注，最終達(dá)到推動企業(yè)發(fā)展的目的。因此，企業(yè)黨務(wù)工作與企業(yè)經(jīng)營管理的結(jié)合，對開創(chuàng)新的工作思路大有裨益。

四、結(jié)語

通過本文的分析可知，企業(yè)黨務(wù)工作對企業(yè)的經(jīng)營管理形勢有著重要的影響。基于對企業(yè)黨務(wù)工作的了解，將黨務(wù)工作與企業(yè)經(jīng)營管理相結(jié)合，既是一種有效的工作手段，同時也能形成發(fā)展合力，對推動企業(yè)發(fā)展具有重要意義。因此，我們應(yīng)認(rèn)識到企業(yè)黨務(wù)工作與企業(yè)經(jīng)營管理結(jié)合的重要性，并在黨務(wù)工作開展中，重點(diǎn)做好與企業(yè)經(jīng)營管理的結(jié)合，滿足企業(yè)發(fā)展需要。

參考文獻(xiàn)：

篇10

進(jìn)入新世紀(jì)，改革開放不斷深入發(fā)展，市場經(jīng)濟(jì)和經(jīng)濟(jì)全球化趨勢不斷深化，企業(yè)經(jīng)營管理面臨這很多新問題和挑戰(zhàn)。如何在經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大潮中實(shí)現(xiàn)自身發(fā)展，解決出現(xiàn)的新問題，成了企業(yè)經(jīng)營管理中的一個重要內(nèi)容。由于創(chuàng)新對企業(yè)經(jīng)營管理的指導(dǎo)性和適應(yīng)性較強(qiáng)等特征，企業(yè)經(jīng)營管理方式需要不斷地進(jìn)行觀念創(chuàng)新、制度和組織創(chuàng)新、管理機(jī)制創(chuàng)新、環(huán)保觀念創(chuàng)新等，以適應(yīng)不斷變化的形式和需要。

一、創(chuàng)新的概念和分類

創(chuàng)新亦稱革新，是指事物和認(rèn)識向前發(fā)展變化的的過程，是我們對事物發(fā)展規(guī)律認(rèn)識的升華和深化。創(chuàng)新作為學(xué)術(shù)概念最早出現(xiàn)在美籍經(jīng)濟(jì)學(xué)家熊彼特1912年出版的《經(jīng)濟(jì)發(fā)展概論》一書中，創(chuàng)新（Innovation）被定義為在生產(chǎn)體系中的一種新的生產(chǎn)要素和生產(chǎn)條件的新結(jié)合，熊彼特將其分為五個部分：新產(chǎn)品的引入、新生產(chǎn)方法的引入、新市場的開辟、新原材料的獲得、新組織形式的產(chǎn)生。可以看出，熊彼特在討論這個概念的時候沒有對其內(nèi)涵進(jìn)行精確定義，而是很寬泛地在使用這個概念，但是，創(chuàng)新這個概念基本上涉及廣義的技術(shù)創(chuàng)新和狹義的組織創(chuàng)新兩部分。

由于這種概念的定義比較寬泛，在使用的時候經(jīng)常會出現(xiàn)一些誤解。比如有時候會把創(chuàng)意誤認(rèn)為是創(chuàng)新，有時候也會出現(xiàn)偏重組織制度改革，忽視技術(shù)創(chuàng)新這種偏見，還會出現(xiàn)偏重技術(shù)，忽視技術(shù)人才的錯誤認(rèn)識。這些問題都是沒能全面把握創(chuàng)新概念造成的，也是在企業(yè)經(jīng)營管理過程中經(jīng)常出現(xiàn)的認(rèn)識誤區(qū)，這是我們在企業(yè)經(jīng)營管理創(chuàng)新工作中要著重解決的問題。

創(chuàng)新根據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)可以分為很多類型。創(chuàng)新是一個內(nèi)涵和外延都比較寬泛的概念，據(jù)此可以推知，企業(yè)經(jīng)營管理中的創(chuàng)新應(yīng)該包括：意識和文化、產(chǎn)品和服務(wù)、制度和組織、技術(shù)和管理等方面。其中意識和文化的創(chuàng)新是整個企業(yè)經(jīng)營管理創(chuàng)新的基礎(chǔ)和前提，是指導(dǎo)思想。組織和管理等創(chuàng)新是整個企業(yè)經(jīng)營管理創(chuàng)新的基礎(chǔ)和重點(diǎn)，是研究創(chuàng)新方法的重要部分。

在企業(yè)經(jīng)營管理過程中，為了應(yīng)對知識時代對技術(shù)發(fā)展和知識爆炸提出的挑戰(zhàn)，應(yīng)該從產(chǎn)品研制、市場開發(fā)、經(jīng)營管理、制度規(guī)章建設(shè)、人事培訓(xùn)等方面來提高競爭優(yōu)勢，提高企業(yè)經(jīng)營管理效果，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。

二、現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理創(chuàng)新的內(nèi)容

從狹義上理解，企業(yè)經(jīng)營管理創(chuàng)新是指企業(yè)在現(xiàn)代管理理論和創(chuàng)新思想的指導(dǎo)下通過對內(nèi)外部環(huán)境的適應(yīng)、對資源的配置和整合、對生產(chǎn)要素和生產(chǎn)過程的組合，來提高企業(yè)效益、實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的活動。

企業(yè)經(jīng)營管理創(chuàng)新一般包括漸進(jìn)式和突發(fā)式兩種類型，前者是一個由量變到質(zhì)變的長期過程，需要企業(yè)經(jīng)營管理過程中對創(chuàng)新因素進(jìn)行有意識地累積，后者是一個突發(fā)式的過程，通常情況下是外部條件的刺激導(dǎo)致內(nèi)部結(jié)構(gòu)突變，進(jìn)而產(chǎn)生創(chuàng)新動力，并在此推動下實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新。

目前我國企業(yè)管理的創(chuàng)新經(jīng)常出現(xiàn)的技術(shù)和組織管理兩個方面。前者包括成產(chǎn)作業(yè)管理、質(zhì)量品質(zhì)管理、機(jī)器設(shè)備改進(jìn)升級等方面，后者主要包括科學(xué)的成本控制和財務(wù)管理理念創(chuàng)新、企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略和理念創(chuàng)新、組織架構(gòu)和人事制度管理創(chuàng)新、管理溝通和管理架構(gòu)創(chuàng)新等方面。

在新形勢下，我國企業(yè)經(jīng)營管理創(chuàng)新活動不僅提高了企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和整體競爭力，還為企業(yè)經(jīng)營管理的創(chuàng)新發(fā)展提供了良好的借鑒和經(jīng)驗(yàn)。

三、企業(yè)經(jīng)營管理創(chuàng)新的重要作用

現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理創(chuàng)新的成功與否可以從表面上理解為產(chǎn)品是否適銷對路，能夠給企業(yè)帶來較高回報，并使企業(yè)獲得理想的經(jīng)濟(jì)效益，這些目標(biāo)構(gòu)成了現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理創(chuàng)新的主要內(nèi)容。同樣，企業(yè)經(jīng)營管理創(chuàng)新對這些目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)也有重要的作用。

首先，現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理方式的創(chuàng)新，能保證企業(yè)有正確的經(jīng)營方向，進(jìn)而采取正確的經(jīng)營方式和措施來開展經(jīng)營活動，改善企業(yè)的經(jīng)營管理。如果企業(yè)的經(jīng)營管理方向跟市場需求和消費(fèi)導(dǎo)向不一致，跟外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境脫節(jié)，那么無論企業(yè)多么努力都不可能實(shí)現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)。因此，科學(xué)合理的經(jīng)營方式能保證企業(yè)經(jīng)營的正確方向，改善企業(yè)的經(jīng)營管理，指導(dǎo)企業(yè)經(jīng)營管理工作的順利開展。

其次，現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理方式的創(chuàng)新，能夠提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。科學(xué)合理的經(jīng)營管理方式能夠統(tǒng)一經(jīng)營管理思想，協(xié)調(diào)企業(yè)發(fā)展同經(jīng)濟(jì)社會環(huán)境的發(fā)展步伐，使企業(yè)經(jīng)營和宏微觀經(jīng)濟(jì)形式相協(xié)調(diào)，取得良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益，實(shí)現(xiàn)企業(yè)短期發(fā)展目標(biāo)和長遠(yuǎn)利益的有機(jī)結(jié)合。因此，科學(xué)合理的經(jīng)營管理能夠使企業(yè)內(nèi)部各個部分和生產(chǎn)的各個環(huán)節(jié)相互協(xié)調(diào)，產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)，發(fā)揮規(guī)模效益，從而提高企業(yè)整體的運(yùn)營效益。

再次，現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理方式的創(chuàng)新是企業(yè)生存發(fā)展的必然要求，也是企業(yè)提高技術(shù)水平和競爭實(shí)力的重要方式，是建立現(xiàn)代企業(yè)制度的有力保障。

因此，企業(yè)經(jīng)營管理的效率和效果將對企業(yè)的盈利能力產(chǎn)生重要影響。我們要在現(xiàn)有經(jīng)營管理模式的基礎(chǔ)上，不斷適應(yīng)新形勢發(fā)展的需求，不斷改進(jìn)經(jīng)營管理方法，不斷創(chuàng)新經(jīng)營管理思維，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營管理方式的創(chuàng)新，不斷提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

四、現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理方式的創(chuàng)新

現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理創(chuàng)新有的豐富內(nèi)涵，對企業(yè)發(fā)展有重要的作用，對于現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理創(chuàng)新的方法可以從多角度進(jìn)行分析。

通過這些措施，可以提高企業(yè)自身競爭實(shí)力，提升經(jīng)營管理的理念和措施水平，從而保證企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

首先，創(chuàng)新企業(yè)經(jīng)營管理中的觀念，提高創(chuàng)新意識。在現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理中沒有一成不變的管理模式，只有改變是永恒不變的真理，所以我們需要用發(fā)展的眼觀和創(chuàng)新的觀念來指導(dǎo)管理，實(shí)現(xiàn)以創(chuàng)新應(yīng)萬變，通過不斷適應(yīng)市場需求、應(yīng)對市場變化，在不斷的發(fā)展創(chuàng)新中適應(yīng)復(fù)雜多變的企業(yè)經(jīng)營管理環(huán)境。

市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，競爭是企業(yè)面對的主題，也是企業(yè)經(jīng)營管理面對的主要問題，企業(yè)要想在競爭激勵的市場中生存發(fā)展下去，除了能生產(chǎn)適銷對路的產(chǎn)品，還要練就一身硬功夫，只有自身經(jīng)營管理水平提高了，才能保證產(chǎn)品質(zhì)量，降低產(chǎn)品成本，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。也只有在創(chuàng)新意識的指導(dǎo)下，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營管理目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。

其次，創(chuàng)新企業(yè)經(jīng)營管理中的制度，構(gòu)建鼓勵創(chuàng)新的組織結(jié)構(gòu)。制度是為企業(yè)經(jīng)營管理服務(wù)的，只有制度允許創(chuàng)新、支持創(chuàng)新、鼓勵創(chuàng)新，那么這樣的制度才能促進(jìn)經(jīng)營管理創(chuàng)新的實(shí)現(xiàn)。在鼓勵創(chuàng)新的制度下，勢必出現(xiàn)相互學(xué)習(xí)的支撐體系，體系內(nèi)部的員工之間也會形成相互的競爭機(jī)制，通過不斷的學(xué)習(xí)和競爭來實(shí)現(xiàn)制度所要求的創(chuàng)新。由此，通過制度鼓勵和員工參與，實(shí)現(xiàn)制度和創(chuàng)新的良性循環(huán)，為創(chuàng)新營造良好的環(huán)境。同時，為組織內(nèi)部提供學(xué)習(xí)競爭的外部動力，推動組織內(nèi)部的能力提升和結(jié)構(gòu)優(yōu)化，推動組織的自我成長發(fā)展。這種富有創(chuàng)新競爭意識和創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)的組織，在企業(yè)經(jīng)營管理方面也會發(fā)揮重要的能動作用，肯定會對企業(yè)經(jīng)營管理創(chuàng)新提供重要的支撐。

第三，創(chuàng)新管理機(jī)制，對企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、內(nèi)部管理溝通機(jī)制、人力資源管理機(jī)制進(jìn)行創(chuàng)新管理。

企業(yè)經(jīng)營管理創(chuàng)新要求企業(yè)重視發(fā)展戰(zhàn)略的創(chuàng)新，在經(jīng)濟(jì)發(fā)展日益全球化的今天，要格外重視全球發(fā)展戰(zhàn)略創(chuàng)新，在重視全球資源開發(fā)和配置的基礎(chǔ)上，對資本、技術(shù)等資源要素進(jìn)行創(chuàng)新配置，基于國際分工體系進(jìn)行戰(zhàn)略調(diào)配。同時，重視企業(yè)內(nèi)部信息化建設(shè)，利用新興電子商務(wù)平臺擴(kuò)展國際銷售體系，適應(yīng)信息時代對企業(yè)經(jīng)營管理創(chuàng)新提出的新要求。

在內(nèi)部管理機(jī)制上面的創(chuàng)新，要集中在溝通協(xié)調(diào)和人事管理方面。在部門分工日益精準(zhǔn)的今天，企業(yè)經(jīng)營管理的創(chuàng)新中最重要的一部分在于部門之間的溝通和人員的管理效率。所以，在部門溝通之間要注重效率和精度，盡量簡化溝通環(huán)節(jié)。在人事管理方面，要盡量使用民主化、人性化的管理方式，既重視員工的參與性積極性，又關(guān)心員工的個人需求和價值追求，正確做到員工追求和企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)保持一致，提高工作的效率。同時，也要通過合理的競爭實(shí)現(xiàn)知人善任，讓有能力的創(chuàng)新人才得到展現(xiàn)自身能力、實(shí)現(xiàn)自身價值的機(jī)會。

第四，創(chuàng)新環(huán)保理念，推行綠色化經(jīng)營。當(dāng)今社會的環(huán)保需求日益高漲，企業(yè)在經(jīng)營管理的創(chuàng)新工作中，要不斷強(qiáng)化綠色環(huán)保理念，通過內(nèi)部的高度重視順應(yīng)消費(fèi)者對綠色環(huán)保的需求，從而占領(lǐng)新興的綠色環(huán)保市場。

五、結(jié)語

創(chuàng)新是現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理中的一個嶄新話題，也是一個不變的話題。企業(yè)經(jīng)營管理自身的特點(diǎn)需要創(chuàng)新來支撐，企業(yè)經(jīng)營管理方式也需要創(chuàng)新來不斷推動和完善，只有在創(chuàng)新的推動下，企業(yè)經(jīng)營管理才能實(shí)現(xiàn)與時俱進(jìn)，才能不斷適應(yīng)發(fā)展多變的市場環(huán)境，才能保證企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，為企業(yè)經(jīng)營管理帶來飛躍式的發(fā)展。

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篇11

1、著眼宏觀、分層分類，建立多層次管理服務(wù)機(jī)制。研究制定《2004－2007年*縣企業(yè)經(jīng)營管理者隊(duì)伍建設(shè)規(guī)劃》，綜合參考企業(yè)規(guī)模、發(fā)展速度、利稅總額等指標(biāo)，把企業(yè)經(jīng)營管理者劃分為三個檔次進(jìn)行分層管理，切實(shí)發(fā)揮人才政策的杠桿功能。對縣優(yōu)強(qiáng)企業(yè)經(jīng)營管理者，突出宏觀形勢分析、戰(zhàn)略思維、經(jīng)營決策等方面加以指導(dǎo)，促使其不斷提高自身素質(zhì)；對規(guī)模以上企業(yè)經(jīng)營管理者重點(diǎn)在明晰發(fā)展思路、強(qiáng)化企業(yè)管理、提升產(chǎn)品檔次、增強(qiáng)發(fā)展后勁等方面強(qiáng)化服務(wù)；對規(guī)模以下企業(yè)經(jīng)營管理者著力在抓好環(huán)境優(yōu)化和政策扶持上下好功夫，促使其盡快成長。同時，發(fā)揮部門優(yōu)勢，建立以工商、稅務(wù)、勞動、監(jiān)察等單位為主體的綜合行政執(zhí)法管理體系，依托縣審批辦證服務(wù)中心平臺，推行優(yōu)秀人才一站式服務(wù)，實(shí)行戶籍、教育、社會保障等限時辦理和全程制，扎實(shí)構(gòu)建多層次、全方位、開放式、市場化的監(jiān)管機(jī)制。

2、突出重點(diǎn)、強(qiáng)化引導(dǎo)，建立多元化教育培訓(xùn)機(jī)制。組建全縣性行業(yè)經(jīng)營管理者協(xié)會組織，開展3次大型交流活動，促進(jìn)人才間相互交流經(jīng)驗(yàn)，不斷開拓視野。健全企業(yè)經(jīng)營管理人才庫，重點(diǎn)抓好高層次復(fù)合型企業(yè)經(jīng)營管理人才、優(yōu)秀企業(yè)經(jīng)營管理人才以及中青年企業(yè)經(jīng)營管理后備人才隊(duì)伍建設(shè)。去年以來，先后組織了4批共75名企業(yè)經(jīng)營管理者赴青島海爾培訓(xùn)基地、中央黨校、上海對外貿(mào)易學(xué)院等地學(xué)習(xí)培訓(xùn)，組織82批216人（次）到發(fā)達(dá)國家考察學(xué)習(xí)，重在發(fā)展戰(zhàn)略、制度安排、文化建設(shè)等方面查找不足、更新思路，積極參與社會中介機(jī)構(gòu)組織的培訓(xùn)，如與時代光華管理學(xué)院合作，建立*光華衛(wèi)星遠(yuǎn)程培訓(xùn)學(xué)院，采取在職培訓(xùn)與脫產(chǎn)培訓(xùn)、理論培訓(xùn)與實(shí)踐鍛煉相結(jié)合的方法，加強(qiáng)經(jīng)營管理人才和后備力量培養(yǎng)，2004年，規(guī)模以上企業(yè)管理人才參加培訓(xùn)共430多人次，對提升我縣企業(yè)經(jīng)營管理水平產(chǎn)生了積極影響。

3、打通壁壘、廣納賢才，建立多渠道流動引進(jìn)機(jī)制。積極疏通黨政人才、專業(yè)技術(shù)人才和企業(yè)經(jīng)營管理人才三支隊(duì)伍間的流動渠道，出臺了《黨政領(lǐng)導(dǎo)干部辭職暫行辦法》和《黨政領(lǐng)導(dǎo)干部辭職從事經(jīng)營活動實(shí)施細(xì)則》，鼓勵黨政領(lǐng)導(dǎo)走上企業(yè)經(jīng)營管理崗位，2004年以來，共有26名機(jī)關(guān)干部到企業(yè)管理崗位任職，同時，有28名優(yōu)強(qiáng)型企業(yè)中層以上管理者參加了全市統(tǒng)一的公選活動，17人取得了鄉(xiāng)鎮(zhèn)級任職資格證書。專門制定出臺《*縣引進(jìn)和培養(yǎng)高素質(zhì)人才的實(shí)施辦法》，主動與杭州、重慶、成都、沈陽、武漢等大型人才市場簽約建立長期合作關(guān)系，通過定向招、定點(diǎn)招、合作招、網(wǎng)上招等多種形式招聘企業(yè)經(jīng)營管理人才，2004年全縣共引進(jìn)企業(yè)經(jīng)營管理人才37名。大力推行人才柔性引進(jìn)，聘請省內(nèi)外的專家學(xué)者、著名企業(yè)家擔(dān)任企業(yè)管理顧問，組織開展33家優(yōu)強(qiáng)企業(yè)“融入杭州都市圈”與科研院所交流結(jié)對、名校碩博士*行等活動，據(jù)統(tǒng)計，2004年全年柔性引才共計480多人次，一支“星期日”專家隊(duì)伍活躍在我縣各行各業(yè)，充分發(fā)揮“智囊團(tuán)”的作用。

4、多措并舉、注重獎勵，健全法制化激勵保障機(jī)制。建立以政府獎勵為導(dǎo)向、用人單位獎勵為主體的多元化人才獎勵機(jī)制，如在突貢人選評比中，對升華拜克鋯谷分公司總經(jīng)理蔣東民等外來優(yōu)秀人才給予重獎，吸引和鼓勵優(yōu)秀企業(yè)經(jīng)營管理者在我縣創(chuàng)業(yè)和發(fā)展。注重人力資本價值實(shí)現(xiàn)，試行將企業(yè)經(jīng)營管理者的管理才智轉(zhuǎn)化為資本入股企業(yè)，實(shí)現(xiàn)持股經(jīng)營，鼓勵企業(yè)對作出突出貢獻(xiàn)的經(jīng)營管理人才獎勵期權(quán)、股權(quán)，實(shí)行知識產(chǎn)權(quán)向個人傾斜的政策。目前，我縣規(guī)模企業(yè)中，人力資本持股的企業(yè)占到76%。加強(qiáng)組織、人事、經(jīng)濟(jì)管理部門與企業(yè)經(jīng)營管理者的溝通，結(jié)合“項(xiàng)目推進(jìn)年”活動，健全領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系企業(yè)制度，實(shí)施企業(yè)家健康工程，開設(shè)“專家熱線電話”，組織優(yōu)秀經(jīng)營管理者外出療休養(yǎng)，幫助引進(jìn)優(yōu)秀經(jīng)營管理人才解決子女入學(xué)和住房困難等問題，全方位關(guān)心企業(yè)家的工作、學(xué)習(xí)和生活，精心營造關(guān)心企業(yè)家、尊重企業(yè)家、愛護(hù)企業(yè)家的良好社會氛圍。

二、存在問題

盡管我縣在企業(yè)經(jīng)營管理人才隊(duì)伍建設(shè)方面作了一些探索，但隨著知識經(jīng)濟(jì)的到來，我縣企業(yè)家隊(duì)伍建設(shè)與經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展不相適應(yīng)的矛盾也日益凸現(xiàn)，主要表現(xiàn)在：

一是從規(guī)模上看，企業(yè)家隊(duì)伍數(shù)量還總體偏少。我縣目前絕大多數(shù)企業(yè)在產(chǎn)業(yè)分布上還屬于傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的企業(yè)，新興的高新技術(shù)、信息產(chǎn)業(yè)的企業(yè)比較少，人才積聚的功能相對較弱，企業(yè)經(jīng)營管理人才隊(duì)伍總量雖然近年來發(fā)展較快，但是僅占全縣人才總量的5%，低于全市的平均水平，像夏士林、丁鴻敏這樣能振興一方經(jīng)濟(jì)的大企業(yè)家更是鳳毛麟角。

二是從層次上看，企業(yè)家文化素質(zhì)還總體偏低。在學(xué)歷上，全縣企業(yè)經(jīng)營管理人才研究生、本科、大專三者學(xué)歷分別僅占1.2%、10.7%、23.7%，在職稱上，高、中級職稱的分別僅占3.29%和10.8%，大專以下、初級或無職稱的人員占了大多數(shù)。企業(yè)家隊(duì)伍整體素質(zhì)不高，一定程度上制約了企業(yè)的快速發(fā)展。

三是從機(jī)制上看，企業(yè)家隊(duì)伍建設(shè)工作體系還不夠健全。目前雖然對企業(yè)家隊(duì)伍建設(shè)的重視程度日益提高，但相關(guān)的配套政策措施還不夠健全，對加強(qiáng)企業(yè)經(jīng)營管理者隊(duì)伍建設(shè)還找不到有突破性的抓手，三支人才隊(duì)伍之間的流動壁壘還沒有完全打通，人才市場服務(wù)機(jī)制還不夠健全，等等。這些問題的存在，都不利于優(yōu)秀企業(yè)家施展才華，也影響了人才的引進(jìn)。

三、對策建議

建設(shè)先進(jìn)制造業(yè)基地，關(guān)鍵是要有一批具有較強(qiáng)競爭力和較明顯產(chǎn)業(yè)特色的優(yōu)勢企業(yè)，歸根結(jié)底是要有一支推動這些優(yōu)勢企業(yè)快速發(fā)展的優(yōu)秀企業(yè)家隊(duì)伍。加強(qiáng)企業(yè)家隊(duì)伍建設(shè)，必須在教育培訓(xùn)、引進(jìn)和優(yōu)化環(huán)境機(jī)制上下功夫。

篇12

1現(xiàn)代企業(yè)統(tǒng)計的內(nèi)涵

現(xiàn)代企業(yè)與傳統(tǒng)企業(yè)存在很大的不同，它是適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)和信息化社會要求的獨(dú)立社會單元，因此在界定現(xiàn)代企業(yè)統(tǒng)計時，首先要在對比傳統(tǒng)的企業(yè)統(tǒng)計的基礎(chǔ)上，對現(xiàn)代企業(yè)統(tǒng)計的范圍作出明確界定。［1］傳統(tǒng)的企業(yè)統(tǒng)計是政府統(tǒng)計在企業(yè)中的延伸，其主要任務(wù)并非服務(wù)與本企業(yè)的經(jīng)營與管理，而是為政府統(tǒng)計部門提供報表服務(wù)；而現(xiàn)代企業(yè)統(tǒng)計的首要任務(wù)是服務(wù)企業(yè)本身，為企業(yè)管理與決策提供信息、咨詢和核算監(jiān)督。現(xiàn)代企業(yè)統(tǒng)計應(yīng)作為企業(yè)內(nèi)部的一種方法或工具，現(xiàn)代企業(yè)統(tǒng)計的范圍就不能從企業(yè)統(tǒng)計人員、崗位部門的職責(zé)去界定，只能從企業(yè)統(tǒng)計方法系統(tǒng)本身應(yīng)當(dāng)具有的本質(zhì)屬性去尋找。雖然不可否認(rèn)企業(yè)需要關(guān)注外部環(huán)境，尤其是外部宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境，但其屬于宏觀經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計的方法，與宏觀經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計相對而言，現(xiàn)代企業(yè)統(tǒng)計是一種微觀經(jīng)濟(jì)主體的特殊活動，因此屬于宏觀經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計研究的內(nèi)容不應(yīng)列入現(xiàn)代企業(yè)統(tǒng)計的范疇。另外，現(xiàn)代企業(yè)統(tǒng)計還需適當(dāng)區(qū)分于工程技術(shù)領(lǐng)域的統(tǒng)計，以企業(yè)產(chǎn)品及相關(guān)工藝標(biāo)準(zhǔn)為界，工程技術(shù)領(lǐng)域的統(tǒng)計在標(biāo)準(zhǔn)確定及標(biāo)準(zhǔn)確定之前，屬于現(xiàn)代企業(yè)統(tǒng)計的生產(chǎn)經(jīng)營活動領(lǐng)域?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)確定之后。因此，現(xiàn)代企業(yè)統(tǒng)計的研究對象可界定為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動過程及結(jié)果的數(shù)量方面。由此可將現(xiàn)代企業(yè)統(tǒng)計定義為收集、整理、分析并使用與企業(yè)經(jīng)營活動及其結(jié)果有關(guān)的數(shù)據(jù)的方法系統(tǒng)和整個工作過程，它既包括企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)統(tǒng)計，也包括企業(yè)外部市場數(shù)據(jù)的統(tǒng)計。

現(xiàn)代企業(yè)統(tǒng)計以服務(wù)于現(xiàn)代企業(yè)管理經(jīng)營和決策為主要任務(wù)，與傳統(tǒng)企業(yè)統(tǒng)計相比具有其新的特點(diǎn)。一是信息領(lǐng)域擴(kuò)大化，現(xiàn)代企業(yè)統(tǒng)計隨著信息技術(shù)的發(fā)展，能更系統(tǒng)、及時地搜集關(guān)于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的內(nèi)部信息，與此同時，還能方便、快捷地搜集市場信息、潛在競爭者和競爭者信息、客戶信息和相關(guān)供應(yīng)商信息，使企業(yè)統(tǒng)計的觸角擴(kuò)大化。二是操作方式現(xiàn)代化，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，企業(yè)統(tǒng)計數(shù)據(jù)的收集都是實(shí)時的，企業(yè)內(nèi)外部數(shù)據(jù)一旦發(fā)生都將存入相應(yīng)的服務(wù)器，并能保證及時送到企業(yè)管理信息系統(tǒng)中等待處理。統(tǒng)計數(shù)據(jù)不僅能夠通過數(shù)據(jù)庫得到有效保存，而且對復(fù)雜統(tǒng)計數(shù)據(jù)的管理和使用也有專業(yè)的技術(shù)和軟件進(jìn)行處理。三是功能實(shí)現(xiàn)全面化，隨著統(tǒng)計技術(shù)的發(fā)展，以及為了滿足企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理的需要，現(xiàn)代統(tǒng)計技術(shù)不僅是統(tǒng)計事后信息，并加工、整理，而且能夠?qū)ζ髽I(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理的事前預(yù)測和事中控制進(jìn)行統(tǒng)計分析；并且不僅可以利用統(tǒng)計信息對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營情況進(jìn)行描述，而且能夠?qū)崿F(xiàn)對統(tǒng)計規(guī)律的揭示和對企業(yè)決策的支持，現(xiàn)代企業(yè)統(tǒng)計在實(shí)現(xiàn)統(tǒng)計功能方面表現(xiàn)出了全面化的特點(diǎn)。四是統(tǒng)計管理信息化，現(xiàn)代企業(yè)統(tǒng)計的統(tǒng)計人員利用企業(yè)統(tǒng)計信息網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)行高效率的統(tǒng)計調(diào)查，在世界范圍內(nèi)以最低費(fèi)用并傳輸統(tǒng)計信息，可以實(shí)現(xiàn)統(tǒng)計與業(yè)務(wù)、財務(wù)的協(xié)同，實(shí)現(xiàn)動態(tài)核算、及時控制、在線辦公等管理模式，對于集團(tuán)型企業(yè)還能實(shí)現(xiàn)對分支機(jī)構(gòu)的集中式管理，促進(jìn)整個企業(yè)資源的整合，促進(jìn)企業(yè)市場競爭能力的提高。

綜合而言，現(xiàn)代企業(yè)管理不同于傳統(tǒng)企業(yè)統(tǒng)計，是一種系統(tǒng)方法的功能展現(xiàn)，以現(xiàn)代企業(yè)管理理論和統(tǒng)計理論方法為基礎(chǔ)，在適合現(xiàn)代企業(yè)市場經(jīng)濟(jì)需要，適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)制度需要的基礎(chǔ)上，綜合運(yùn)用現(xiàn)代統(tǒng)計和信息設(shè)計、統(tǒng)計調(diào)查、統(tǒng)計分析和統(tǒng)計管理方法服務(wù)企業(yè)經(jīng)營管理。

2現(xiàn)代企業(yè)統(tǒng)計的功能

隨著社會主要市場經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展，現(xiàn)代企業(yè)統(tǒng)計的范圍，主要任務(wù)與傳統(tǒng)企業(yè)統(tǒng)計存在很大的差異，現(xiàn)代企業(yè)統(tǒng)計的功能也隨之發(fā)生了變化，主要表現(xiàn)為信息功能、市場調(diào)研功能、分析與決策功能以及綜合評估功能。

2.1信息功能

擁有為企業(yè)主體運(yùn)行所需的信息即為現(xiàn)代企業(yè)統(tǒng)計的信息功能，它是現(xiàn)代企業(yè)統(tǒng)計應(yīng)首先發(fā)揮的功能。現(xiàn)代企業(yè)統(tǒng)計所獲信息既要包含企業(yè)內(nèi)部信息，也要包含企業(yè)外部信息。企業(yè)內(nèi)部信息是與企業(yè)本身有關(guān)的信息，包括企業(yè)供、產(chǎn)、銷、人、財、物等各方面使用情況的資料和數(shù)據(jù)，用以反應(yīng)企業(yè)一定時間、一定地點(diǎn)的運(yùn)行狀態(tài)和運(yùn)行結(jié)果。這些資料在經(jīng)過一定的整理后，形成一個能夠描述企業(yè)各部門業(yè)務(wù)運(yùn)行規(guī)律，反映企業(yè)內(nèi)部各部門間相互聯(lián)系的有機(jī)系統(tǒng)，幫助企業(yè)了解自身的優(yōu)劣以及市場競爭力，從而制定相應(yīng)的經(jīng)營策略。企業(yè)外部信息是將企業(yè)置身于整個經(jīng)濟(jì)運(yùn)行中，將其看作其中的一個個體或一個組成部分而獲得的與企業(yè)運(yùn)行有直接關(guān)系或間接關(guān)系的信息，主要反映企業(yè)的外部環(huán)境、需求情況和競爭情況，包括合作伙伴信息、競爭者信息、消費(fèi)者信息、市場信息、政治環(huán)境信息、法律環(huán)境信息、人口信息等。企業(yè)內(nèi)部信息主要用于企業(yè)各層次的管理人員對企業(yè)進(jìn)行不同目的、不同業(yè)務(wù)的分析與決策；外部信息主要用于企業(yè)間的信息交換以及為上級主管部門提供決策資料。現(xiàn)代企業(yè)統(tǒng)計對信息的處理要保證其在口徑和含義上符合國際慣例并具有通用性，同時為使信息在效用上具有一定的價值，還要保證資料具有連續(xù)性，當(dāng)然在處理信息時可借助現(xiàn)代先進(jìn)的信息處理技術(shù)，以使信息的處理簡單化、智能化、科學(xué)化。

2.2市場調(diào)研功能

搜集、整理、分析及預(yù)測市場資料與情報即為市場調(diào)研，現(xiàn)代企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動與市場息息相關(guān)，因此，了解、掌握市場信息，認(rèn)識其發(fā)展趨勢與變化規(guī)律對企業(yè)具有重要意義。市場調(diào)研正是現(xiàn)代企業(yè)統(tǒng)計主要的功能之一，其主要內(nèi)容包括對市場潛力的調(diào)研，對新產(chǎn)品的評估、競爭產(chǎn)品的比較、產(chǎn)品周期等產(chǎn)品調(diào)研，對銷售渠道的調(diào)研，對價格、競爭對手、消費(fèi)者行為等各種市場信息的調(diào)研，其主要目的是使企業(yè)充分了解市場情況，以更好地對自身進(jìn)行定位。值得注意的是，市場調(diào)研這一統(tǒng)計功能在外資企業(yè)、合資企業(yè)及國內(nèi)一些大型的企業(yè)更受重視，國內(nèi)一般企業(yè)很少運(yùn)用，市場調(diào)研能帶給企業(yè)很多有用的信息，國內(nèi)企業(yè)應(yīng)重視起來，可通過自己進(jìn)行市場調(diào)查或者找委托方代為完成調(diào)查的形式獲得市場信息，通常市場調(diào)研的過程主要是設(shè)計問卷―試調(diào)查―正式抽樣調(diào)查―審核―數(shù)據(jù)處理―撰寫調(diào)研報告。

2.3分析與決策功能

分析與決策功能是現(xiàn)代企業(yè)統(tǒng)計咨詢職能的具體體現(xiàn)，在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中具有至關(guān)重要的作用，信息功能與市場調(diào)研功能只是其信息職能，信息職能只是為認(rèn)識現(xiàn)象的數(shù)量規(guī)律性提供條件，分析與決策則是為企業(yè)理解和掌握經(jīng)濟(jì)運(yùn)行規(guī)律、認(rèn)識外部環(huán)境、選擇正確方案提供幫助。［2］在市場經(jīng)濟(jì)條件下，整個經(jīng)濟(jì)運(yùn)行是一個復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)過程，受人員和能力的限制，企業(yè)統(tǒng)計部門不可能完成所有的分析與決策功能，為使現(xiàn)代企業(yè)統(tǒng)計中的分析與決策功能更好地運(yùn)用于企業(yè)的經(jīng)營管理中，企業(yè)可委托高校或?qū)ｉT機(jī)構(gòu)去完成一些大型的、專業(yè)性強(qiáng)的分析項(xiàng)目。

2.4綜合評估功能

現(xiàn)代企業(yè)統(tǒng)計不僅能為企業(yè)制定決策提供大量的信息資料，還能發(fā)揮監(jiān)督功能，綜合評估企業(yè)的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況。現(xiàn)代企業(yè)統(tǒng)計在發(fā)揮綜合評估功能時，要從企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動出發(fā)，在對同行業(yè)的同類統(tǒng)計數(shù)據(jù)進(jìn)行整理的基礎(chǔ)上，設(shè)計相應(yīng)的指標(biāo)體系來量化企業(yè)的經(jīng)營運(yùn)行情況，并對企業(yè)的經(jīng)濟(jì)活動進(jìn)行診斷，將企業(yè)所處的狀態(tài)和一些急需解決的問題及時地反映出來。

3現(xiàn)代企業(yè)統(tǒng)計在企業(yè)經(jīng)營管理各領(lǐng)域的應(yīng)用

不同于傳統(tǒng)的企業(yè)統(tǒng)計主要服務(wù)于政府統(tǒng)計部門，現(xiàn)代企業(yè)統(tǒng)計主要服務(wù)于企業(yè)本身，為企業(yè)提供管理與決策所需的信息、咨詢和核算監(jiān)督。對現(xiàn)代企業(yè)統(tǒng)計進(jìn)行各種研究，其目的必然是期望現(xiàn)代企業(yè)統(tǒng)計能更好地為企業(yè)本身服務(wù)，現(xiàn)代企業(yè)統(tǒng)計功能在企業(yè)經(jīng)營管理中得到應(yīng)用。

現(xiàn)代企業(yè)統(tǒng)計在企業(yè)經(jīng)營方面的應(yīng)用同樣要從現(xiàn)代企業(yè)統(tǒng)計信息功能所包含的企業(yè)內(nèi)部信息和外部信息兩個方面入手。首先建立企業(yè)內(nèi)部的經(jīng)營統(tǒng)計系統(tǒng)，對企業(yè)各方面內(nèi)部投入進(jìn)行統(tǒng)計分析，如對企業(yè)內(nèi)部的人而言，可通過員工工作統(tǒng)計系統(tǒng)的方式了解企業(yè)員工數(shù)量、素質(zhì)和構(gòu)成等，分析員工的勞動生產(chǎn)率水平及其變動；對于物而言，可通過企業(yè)物質(zhì)技術(shù)設(shè)備統(tǒng)計系統(tǒng)的方式了解相關(guān)設(shè)備的數(shù)量、利用情況及產(chǎn)品生產(chǎn)能力等；對于原材料的使用而言，可采用原材料利用效率統(tǒng)計來分析獲得節(jié)約原材料的途徑。相應(yīng)地，企業(yè)可建立企業(yè)供、產(chǎn)、銷、人、財、物等各方面統(tǒng)計子系統(tǒng)，通過企業(yè)現(xiàn)代統(tǒng)計的功能，建立合理的指標(biāo)體系，以獲得企業(yè)內(nèi)部各要素的相關(guān)信息，進(jìn)而優(yōu)化配置企業(yè)的內(nèi)部要素，提高企業(yè)系統(tǒng)效益。其次是企業(yè)外部信息的統(tǒng)計分析，主要包括對市場、消費(fèi)者行為、社會經(jīng)濟(jì)環(huán)境的統(tǒng)計分析，如對市場的統(tǒng)計分析，主要是通過現(xiàn)代企業(yè)統(tǒng)計的市場調(diào)研功能獲取上、下游市場及同行業(yè)市場的信息，然后通過對上游市場信息的綜合分析，對企業(yè)價格的走勢作出預(yù)測，通過對下游市場信息的分析以了解產(chǎn)品市場的行情，在對同行數(shù)據(jù)進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上，對同行的經(jīng)營情況以及企業(yè)自身的經(jīng)營情況進(jìn)行綜合評估，以了解企業(yè)的市場競爭力；對社會宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境的分析可借助一些權(quán)威人士的觀點(diǎn)來了解其發(fā)展趨勢。總之，通過對大量外部信息的統(tǒng)計分析，對企業(yè)的外部環(huán)境做出整體上的衡量，進(jìn)而提高企業(yè)經(jīng)營的綜合質(zhì)量。

現(xiàn)代企業(yè)統(tǒng)計在企業(yè)管理方面的應(yīng)用，此處的管理并非對企業(yè)整體的全局管理，而是特指針對企業(yè)某些特定經(jīng)營活動方面的管理，主要表現(xiàn)在企業(yè)人力資源管理及在企業(yè)質(zhì)量管理中的應(yīng)用。企業(yè)中，最能為企業(yè)創(chuàng)造價值的就是人，因此企業(yè)要注重對人的管理，但人也往往是企業(yè)中最難管理的，要真正管理好企業(yè)的員工，首先必須了解其真正需求，如員工更在乎的是薪酬、培訓(xùn)機(jī)會還是晉升空間；員工對企業(yè)文化、企業(yè)的發(fā)展前景了解多少；員工與領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通交流是否影響到員工與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，進(jìn)而影響到員工的工作狀態(tài)等現(xiàn)代企業(yè)統(tǒng)計就能實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，可根據(jù)企業(yè)的不同需求，分門別類地采取有針對性的統(tǒng)計分析，從而為企業(yè)制定科學(xué)的、合理的激勵對策提供信息。企業(yè)要想在激勵的市場競爭中獲得生存和發(fā)展，不僅要使企業(yè)內(nèi)部的員工滿意，更要有高質(zhì)量的產(chǎn)品讓消費(fèi)者滿意。現(xiàn)代統(tǒng)計技術(shù)在企業(yè)質(zhì)量管理方面的應(yīng)用要深入到企業(yè)生產(chǎn)的各個環(huán)節(jié)，雖不對生產(chǎn)工藝及產(chǎn)品設(shè)計方面進(jìn)行統(tǒng)計分析，但應(yīng)對相關(guān)基礎(chǔ)有所了解，然后對每個環(huán)節(jié)的半成品、成品對照相應(yīng)的指標(biāo)進(jìn)行統(tǒng)計分析，在產(chǎn)品生產(chǎn)的每個環(huán)節(jié)對產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行控制，最終保證產(chǎn)品的高質(zhì)量。要運(yùn)用好現(xiàn)代企業(yè)統(tǒng)計，使其功能真正服務(wù)于企業(yè)質(zhì)量管理，并取得較大的成績，使質(zhì)量管理體系得到有效運(yùn)行，使企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量提高，必須要選擇合理的統(tǒng)計技術(shù)，優(yōu)先選用能有效解決實(shí)際問題，容易的、好理解的統(tǒng)計方法；另外還必須選擇適宜的統(tǒng)計技術(shù)，根據(jù)企業(yè)所在行業(yè)的特點(diǎn)，企業(yè)自身的生產(chǎn)和產(chǎn)品特點(diǎn)，并針對特定的環(huán)節(jié)和相關(guān)人員的知識水平等選擇相應(yīng)的統(tǒng)計技術(shù)，以保證問題能得到有效解決。［3］

4現(xiàn)代企業(yè)統(tǒng)計在企業(yè)經(jīng)營管理中作用的缺失

現(xiàn)代企業(yè)統(tǒng)計的存在就是為企業(yè)經(jīng)營管理服務(wù)的，本應(yīng)在企業(yè)經(jīng)營管理中發(fā)揮重要作用，但受眾多因素的影響，現(xiàn)代企業(yè)統(tǒng)計并沒有在企業(yè)經(jīng)營管理活動中起到應(yīng)有的參考作用。其中最主要的因素是不少企業(yè)仍將現(xiàn)代企業(yè)統(tǒng)計等同于為政府提供統(tǒng)計報表的傳統(tǒng)企業(yè)統(tǒng)計，在現(xiàn)代企業(yè)制度下并沒有對現(xiàn)代企業(yè)統(tǒng)計進(jìn)行合理定位，從而導(dǎo)致為企業(yè)經(jīng)營管理服務(wù)任務(wù)的弱化，使現(xiàn)代企業(yè)統(tǒng)計功能沒有得到有效發(fā)揮，這在一定程度上也導(dǎo)致了另一個因素的存在，即由于企業(yè)統(tǒng)計被認(rèn)為與企業(yè)經(jīng)營管理沒有太大關(guān)系而不被領(lǐng)導(dǎo)重視。［4］相對于企業(yè)統(tǒng)計，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)可能更重視會計等，這主要是由于他們對統(tǒng)計的內(nèi)涵和重要性沒有深入的認(rèn)識，在思想上把統(tǒng)計簡單化了，認(rèn)為統(tǒng)計不過是數(shù)據(jù)游戲而已，因此行動上就可能出現(xiàn)當(dāng)企業(yè)出現(xiàn)改革重組時，可能首先被精簡的就是企業(yè)統(tǒng)計機(jī)構(gòu)。造成現(xiàn)代企業(yè)統(tǒng)計在企業(yè)經(jīng)營管理中作用的缺失的第三個因素便是企業(yè)統(tǒng)計人員普遍素質(zhì)不高，受企業(yè)統(tǒng)計得不到領(lǐng)導(dǎo)重視的影響，部分專業(yè)院校出身的統(tǒng)計人員選擇了該行，即使留下的也缺乏積極性，而由于企業(yè)統(tǒng)計常常被認(rèn)為是輕松舒服的工作，因此一般企業(yè)的統(tǒng)計人員都不具有統(tǒng)計理論知識，更不具有先進(jìn)的計算機(jī)知識和管理知識，從而使現(xiàn)代企業(yè)統(tǒng)計在企業(yè)經(jīng)營管理中無力發(fā)揮作用。另外，雖然計算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)不斷發(fā)展，但多數(shù)企業(yè)仍采用手工統(tǒng)計，落后的統(tǒng)計方法使統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量得不到保障，大大淡化了現(xiàn)代企業(yè)統(tǒng)計信息、分析與綜合評估的功能，致使現(xiàn)代企業(yè)統(tǒng)計在企業(yè)經(jīng)營管理中的作用大打折扣。

5現(xiàn)代企業(yè)統(tǒng)計有效應(yīng)用的制度保障

新的市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境，新的現(xiàn)代企業(yè)制度對企業(yè)統(tǒng)計提出了新的要求，要克服現(xiàn)代企業(yè)統(tǒng)計參與企業(yè)經(jīng)營管理作用的缺失，更好地在企業(yè)經(jīng)營管理中實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)統(tǒng)計的功能，為現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理服務(wù)，應(yīng)做好以下四方面工作：一是要對現(xiàn)代企業(yè)管理合理定位，實(shí)現(xiàn)其職能觀念真正的轉(zhuǎn)變，在企業(yè)內(nèi)部融入現(xiàn)代企業(yè)統(tǒng)計側(cè)重服務(wù)于企業(yè)本身的觀念。二是提高領(lǐng)導(dǎo)對現(xiàn)代企業(yè)統(tǒng)計的重視力度，首先在企業(yè)內(nèi)部設(shè)立專門的、相對獨(dú)立的統(tǒng)計機(jī)構(gòu)，并為相關(guān)統(tǒng)計崗位配備高素質(zhì)的統(tǒng)計人員，要求其掌握相應(yīng)的統(tǒng)計和經(jīng)濟(jì)理論、統(tǒng)計分析方法和計算機(jī)知識，熟悉企業(yè)經(jīng)營狀況，了解行業(yè)動態(tài)，這樣有助于統(tǒng)計人員高質(zhì)量地完成統(tǒng)計工作，以為企業(yè)提高有價值的統(tǒng)計分析報告；其次企業(yè)要為統(tǒng)計人員提供定期培訓(xùn)的機(jī)會，以掌握新進(jìn)的統(tǒng)計技術(shù)，適應(yīng)瞬息萬變的市場經(jīng)濟(jì)，做出客觀、公正的數(shù)據(jù)分析，以提高企業(yè)經(jīng)營管理的效果。三是根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況和市場情況制定完整的統(tǒng)計指標(biāo)體系，定期對指標(biāo)體系進(jìn)行考核、評估和修正，使指標(biāo)體系適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的變化，適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展，與此同時，還要設(shè)計一定的統(tǒng)計數(shù)據(jù)報送制度，明確指標(biāo)含義、指標(biāo)口徑和報送時間等來支持現(xiàn)代企業(yè)統(tǒng)計，以保證現(xiàn)代企業(yè)統(tǒng)計能真正為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者服務(wù)，使領(lǐng)導(dǎo)做出正確的決策。四是有效利用現(xiàn)代化設(shè)備，當(dāng)前，簡單的手工統(tǒng)計已不能適應(yīng)這個信息爆炸的社會，其時效性和準(zhǔn)確性已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足當(dāng)前企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的信息需求，要使企業(yè)及早地掌握信息、利用信息，為企業(yè)的發(fā)展與決策提供全面、準(zhǔn)確的依據(jù)，發(fā)揮現(xiàn)代企業(yè)統(tǒng)計獨(dú)有而其他工作無法替代的參謀作用，就必須借助電子計算機(jī)等現(xiàn)代化設(shè)備和技術(shù)，錄入并加工整理大量的統(tǒng)計數(shù)據(jù)。

總之，現(xiàn)代企業(yè)統(tǒng)計是企業(yè)經(jīng)營管理中十分實(shí)用的一種手段，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要充分重視現(xiàn)代企業(yè)統(tǒng)計，培養(yǎng)高素質(zhì)的企業(yè)統(tǒng)計人員，使其能充分利用統(tǒng)計技術(shù)，對企業(yè)的經(jīng)營及各方面的管理活動進(jìn)行分析研究，以使現(xiàn)代企業(yè)統(tǒng)計在企業(yè)經(jīng)營管理中的信息、市場調(diào)研、分析和綜合評估等多種功能得到充分發(fā)揮，進(jìn)一步提高企業(yè)經(jīng)營管理水平。

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Modern Business Statistics in the Field of Business Management Applied Research

篇13

一、實(shí)施精細(xì)化營銷服務(wù)管理的條件

在世界經(jīng)濟(jì)危機(jī)的影響下，社會實(shí)體經(jīng)濟(jì)受到了嚴(yán)重的影響，各類型企業(yè)經(jīng)營利潤均有明顯的降低，與此同時還出現(xiàn)了開工率下降，大型工程項(xiàng)目投建進(jìn)度變緩的現(xiàn)象。雖然目前我國經(jīng)濟(jì)有了明顯的改善，但是經(jīng)濟(jì)危機(jī)的影響還沒有完全退去，相應(yīng)供電企業(yè)的營銷環(huán)境受世界經(jīng)濟(jì)形勢影響，在工業(yè)和非工業(yè)用電的業(yè)務(wù)擴(kuò)展方面同比增速較緩。面臨著國際用電發(fā)展速度減慢、電網(wǎng)建設(shè)快速推進(jìn)以及供電服務(wù)要求不斷提高等方面的壓力，供電企業(yè)電能營銷相關(guān)專業(yè)部門希望通過借助先進(jìn)的技術(shù)支撐和成熟的營銷業(yè)務(wù)平臺，從電能營銷市場分析、電費(fèi)收繳以及電力客戶需求側(cè)等方面來綜合分析電力營銷工作面臨的經(jīng)營狀況、國家相關(guān)政策法規(guī)、電能需求市場等供電精細(xì)化營銷管理服務(wù)的核心要點(diǎn)。

二、精細(xì)化營銷服務(wù)管理措施

供電企業(yè)是電能營銷服務(wù)的直接提供者。供電企業(yè)電能服務(wù)質(zhì)量水平的高低直接影響到其能否高效、穩(wěn)定地運(yùn)營發(fā)展。提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是供電企業(yè)的責(zé)任和義務(wù)，同時也是電力客戶的期盼。精細(xì)化營銷服務(wù)管理主要體現(xiàn)在營銷服務(wù)各環(huán)節(jié)的精確、細(xì)致、高效、規(guī)范上。突破傳統(tǒng)電能營銷發(fā)展思維，科學(xué)系統(tǒng)地解決營銷服務(wù)管理過程中各關(guān)鍵環(huán)節(jié)以及技術(shù)控制要點(diǎn)間的聯(lián)系。通過對每一個工作崗位和業(yè)務(wù)流程進(jìn)行高服務(wù)水平的細(xì)化和量化，從完善營銷服務(wù)業(yè)務(wù)規(guī)范和工作流程入手，構(gòu)筑服務(wù)理念新穎、服務(wù)文化精細(xì)、服務(wù)質(zhì)量高效、服務(wù)措施全面、服務(wù)方式靈活的優(yōu)質(zhì)電能營銷服務(wù)新格局。

1.精細(xì)化營銷服務(wù)管理制度

健全規(guī)范的管理制度是精細(xì)化營銷服務(wù)管理實(shí)施的前提和保障。按照國家相關(guān)電能營銷服務(wù)規(guī)范要求，結(jié)合企業(yè)自身的技術(shù)條件，構(gòu)筑健全、高效、穩(wěn)定的營銷常態(tài)管理制度。

2.精細(xì)化營銷服務(wù)的操作標(biāo)準(zhǔn)

在營銷服務(wù)操作過程中，規(guī)范、有序的精細(xì)化營銷服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是供電企業(yè)管理制度得以順利貫徹實(shí)施的重要載體。把營銷服務(wù)過程中各專業(yè)的操作管理工作以程序順序化的文件工作流程進(jìn)行固化、細(xì)化、優(yōu)化，從而推進(jìn)營銷業(yè)務(wù)工作向精準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)化、監(jiān)督化方向發(fā)展。

3.精細(xì)化營銷服務(wù)業(yè)務(wù)流程

按照國家和電力監(jiān)管相關(guān)部門要求，根據(jù)供電區(qū)域電力客戶的基本特性，采用順序流程驅(qū)動的營銷業(yè)務(wù)管理方式，結(jié)合先進(jìn)的技術(shù)措施，對傳統(tǒng)的營銷服務(wù)流程和功能進(jìn)行重新整合，從構(gòu)筑信息化實(shí)時動態(tài)共享平臺、簡化業(yè)務(wù)辦理流程、規(guī)范營銷服務(wù)平臺等方面入手，建立電能營銷服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、系統(tǒng)化的管理體制。

4.精細(xì)化的營銷服務(wù)回饋修正

回饋修正是提高電能營銷服務(wù)水平的重要措施，同時也是營銷服務(wù)水平不斷改進(jìn)和優(yōu)化的重要環(huán)節(jié)。建立外部監(jiān)管和內(nèi)部營銷自查自糾相結(jié)合制度，對營銷服務(wù)專業(yè)化管理標(biāo)準(zhǔn)流程不斷進(jìn)行補(bǔ)充更新，不斷優(yōu)化、細(xì)化營銷服務(wù)管理控制體系，構(gòu)筑規(guī)范化、系統(tǒng)化的高效優(yōu)質(zhì)營銷服務(wù)管理制度。

5.精細(xì)化的營銷服務(wù)績效考核

績效考核是精細(xì)化營銷服務(wù)的核心考核機(jī)制。從目標(biāo)分解化、服務(wù)定性、定量化等方面入手，對每個營銷業(yè)務(wù)人員的具體工作效率進(jìn)行系統(tǒng)、精確的績效考核。以績效考核為手段，引導(dǎo)營銷業(yè)務(wù)人員從營銷目標(biāo)、崗位內(nèi)容、技能操作需求、綜合績效等方面不斷提高自身的技能操作水平。

三、精細(xì)化營銷服務(wù)成效

集中分布式精細(xì)化營銷服務(wù)管理促進(jìn)了規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、優(yōu)質(zhì)化電能營銷服務(wù)體系的建立，增強(qiáng)了供電企業(yè)的市場競爭力。通過對營銷服務(wù)工作流程的精準(zhǔn)化整改更新，有的放矢地推動對營銷業(yè)務(wù)中各項(xiàng)“短板”的實(shí)時改進(jìn)。

1.投訴實(shí)時處理效果

結(jié)合ISO9002的業(yè)務(wù)投訴處理流程標(biāo)準(zhǔn)要求，對投訴受理平臺和流程進(jìn)行規(guī)范化和精細(xì)化整改，有效抓住客戶最不滿意、業(yè)務(wù)流程中最薄弱的“短板”問題，提高業(yè)務(wù)投訴受理的實(shí)時性和準(zhǔn)確性。使傳統(tǒng)電力營銷服務(wù)投訴類別從粗放型向精細(xì)化轉(zhuǎn)變，從缺乏動態(tài)監(jiān)督管理向全程監(jiān)控實(shí)時糾正方向轉(zhuǎn)變。營銷服務(wù)實(shí)現(xiàn)精細(xì)化監(jiān)督管理后，可以將投訴考核從零散向規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、體系化轉(zhuǎn)變，使得營銷服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理有了實(shí)實(shí)在在的載體和切入點(diǎn)。根據(jù)客戶投訴嚴(yán)重程度及投訴項(xiàng)的影響度不同，按照標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化的規(guī)范要求區(qū)別投訴事件等級及流程處理，對涉及到高級別的事件實(shí)行升級處理，由專門的95598客服監(jiān)控系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)在線催辦，有效抑制營銷服務(wù)事故的發(fā)生或事故的擴(kuò)大升級。在傳統(tǒng)的投訴管理分析系統(tǒng)中，由于沒有精細(xì)化實(shí)時營銷服務(wù)監(jiān)督系統(tǒng)，經(jīng)常出現(xiàn)客戶針對同一問題反復(fù)投訴的現(xiàn)象，通過精細(xì)化電力營銷服務(wù)整改后，可以將投訴問題精準(zhǔn)到營銷業(yè)務(wù)的某一指標(biāo)上，從而不斷完善業(yè)務(wù)流程，促進(jìn)精細(xì)化營銷業(yè)務(wù)制度的形成，提高供電企業(yè)的品牌影響力。

2.實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督常態(tài)化

傳統(tǒng)營銷服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督基本都是通過明查暗訪、定期核查等手段進(jìn)行靜態(tài)定性分析的。通過對營銷服務(wù)的精細(xì)化整改后，監(jiān)管人員通過營銷業(yè)務(wù)窗口就能動態(tài)掌握營銷人員的服務(wù)水平，并對業(yè)務(wù)流程、操作時間、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行定量分析判斷，利用視頻監(jiān)視和用戶滿意度評價系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對營銷窗口服務(wù)質(zhì)量水平監(jiān)督的常態(tài)化管理。