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[中圖分類號]F270.7 [文獻標識碼]A [文章編號]1673-0194（2015）24-00-02

過去國內企業的信息化水平推進將更多的注意力集中于“建設”，近幾年，越來越多的國內企業開始關注效果評價。這種轉變是由于企業信息化建設向理性轉變，企業逐漸把信息化評價視為企業整個建設過程中不可或缺的組成部分。企業信息化評價工作存在的意義在于幫助企業判定具體建設目標的實際實現程度，促使企業決斷趨向客觀與科學，杜絕“經驗主義”和“主觀主義”。

所謂“企業信息化”，其本質就是指企業利用互聯網技術，不斷挖掘信息資源使用的深度和廣度。而其具體的建設過程主要由4部分構成，即計劃、實施、評價、改進。在這一循環過程中，信息化評價作為典型的效果分析發揮著承前啟后的作用。

構建企業信息化成熟度評價體系的意義主要表現在3個方面：政府、信息技術供應商、企業。

對于政府而言，負責信息化的相關部門能利用該評價體系對企業的信息化，信息化成熟度進行測評，精準把握企業信息化運轉狀態。

對于參與信息化的企業而言，信息化成熟度評價體系能促使企業明確自己的具體建設目標，幫助企業進一步改善自己的管理水平，提升自己的競爭力。另外，企業可利用企業信息成熟度評價的評分計算出自身信息化水平和其本身的戰略之間的契合度，并以此作為參考，調整自己的發展戰略。這一評價體系能使企業真正明了自己的信息化建設水平，發現企業制度鏈條中的薄弱環節，改善整體經營水平。

對于互聯網技術供應商而言，這一評價體系有助于他們掌握企業在發展過程中的實際需求，加強信息技術研發的針對性。

1 我國企業信息化發展的現狀

1.1 國內企業信息化的發展現狀

近幾年國內企業在體制改革的大背景下，市場壓力越來越大。基于這樣的現狀，企業已經能體會到企業信息化的重要性。在企業的發展運營過程中，信息技術的使用既可降低其在人力和管理方面的成本，增加企業參與市場競爭的砝碼，又可提高企業的技術水平和資本優勢，幫助企業在競爭環境中建立新的壁壘。

目前，國內對企業信息化系統的開發較少，水平較低。以整個企業為使用范圍的信息系統是需要先進，科學的管理理念作為指導的。而目前國內行業與行業之間，地區與地區之間存在著明顯的不平衡，這就導致我國的企業信息化水平也出現了明顯差異：經濟發展水平高的地區，企業信息化程度較好；經濟發展水平較為落后的地區，企業信息化程度較差。此外，行業發展水平，市場化程度也對企業信息化發展狀況產生了一定程度的影響。

2 當前企業信息化發展中存在的問題

2.1 缺少統一的行業標準，相關法律法規不健全

目前，針對企業信息化，國內并沒有統一的標準和法律法規，這種現象導致企業在信息化過程中，面對發生的糾紛難以尋找相關的依據進行取證和認證。

2.2 信息機構種類貧乏，相關人才缺乏

信息機構種類貧乏在我國國內企業中是一種非常普遍的問題，這種機構建設上的問題進一步導致信息技術人才流失十分嚴重。

2.3 重大信息工程建設滯后

目前大多數企業擁有不少的信息技術設備，也培養和儲備了一些屬于本企業的人才資源。但是物料資源管理（MRP）、資源制造管理軟件（MRPⅡ）、計算機集成制造系統（CIMS）、企業資源管理軟件（ERP）的使用和推廣還有待發展。

3 企業信息化成熟度評價體系構建

3.1 構建企業信息化成熟度的原則和方法

目標明確，量體裁衣。企業信息化成熟度評價體系建立的目的在于利用這套評價體系評判各個企業當前信息化成熟度狀態。

簡潔明了，客觀科學。企業信息化成熟度評價體系的指標選取應避免繁雜。只有通過簡潔的指標來展現企業實際的信息建設狀態，企業才能更好地掌握整個評價體系的精髓。

立足企業，使用方便。該評價體系選擇相關指標時，應考慮到指標取值與相關企業間數據的可得性。

與時俱進，動態更新。像所有的科學技術一樣，信息技術的更新，發展十分迅速。國內企業信息化一定是以當前的信息技術狀況為依托的，因此信息技術出現任何進步都會導致企業信息化的轉變。

健全法律法規，加強人才培養。任何行業的發展都離不開政策引導扶持與人才儲備的問題。國家有關部門應不斷健全與完善相關法律法規，監督行業發展。此外，企業也應重視人才培養，建立人才庫，為未來發展提供保障。

3.2 企業信息化成熟度評價體系的構建方法

企業信息化成熟度評價體系的構建如圖1所示。

圖1 企業信息化成熟度評價體系的構建流程

3.2.1 明確企業實際，選取適合企業運行特點的評價坐標

當前國內企業之間信息化水平的差異較大，因此企業在推進自身信息化建設過程中，必須從企業本身的實際狀況出發，有目的地推進自己的信息化發展程度。在選取具體的評價體系指標時，指標應具有全局性和綜合性，各項指標間應彼此關聯而又互不重復。比如，重慶市在構建自己的有關制造類企業信息化成熟度評價體系時，雖然需要將國家以及地方政策法規列入考慮指標中去，但是由于針對整個重慶市而言，市內企業的政策環境是完全一樣的，在指標選取的過程中，他們就刪掉了政府政策這一指標。這樣的做法使其指標體系更加簡單明了，針對性也更加明顯。

3.2.2 梳理企業內部問題，堅持問題導向構建企業信息化成熟度的評價體系

企業信息化成熟度評價體系建立的做根本目的還是幫助企業評估其信息化建設的實際效果，發現信息化建設過程中的具體問題，提高投資效率以及投資效益。所以在選擇其評價指標時，其可操作性就成了一個不可忽略的問題。只有整個指標體系是可輕松搜集和使用的，這個評價體系的建立才是有意義的。

3.2.3 構建二級評價體系

在建立評價體系的過程中，信息技術本身的動態與變革也是必須考慮在內的。比如在20世紀90年代，國內企業大多使用CIM技術，但是隨著信息及時的更新換代，越來越多的技術選擇使用ERP技術來替代當年廣泛使用的CIMS。而評估體系在面對這樣的情況時依舊要發揮自己的作用，這就對其指標選擇的動態性提出了一定要求。

企業信息化成熟度評價體系的基礎是麥克利蘭設計的勝任特征模型。這一模型創建之初是用來評價人對工作勝任程度的評價方法。在對信息化基礎指標體系進行研究后，通過下面兩個二級指標建立的評價指標體系來完善評估企業信息化的成熟度，一是加強信息基礎設施建設，二是明確信息系統應用的功能和應用邊際。

首先，加強信息基礎設施建設。在一次性投資之后，我們可建立一個企業信息化的基礎平臺。依據企業信息化的具體需要，企業就可把這個指標分為3個三級指標，它包括硬件平臺、網絡平臺、軟件平臺。

其次，明確信息系統應用的功能和應用邊際。信息系統的應用應著重顯示在信息活動后，在靜態之下信息化系統的應用情況。可從以下3個三級指標來進行評估：系統應用的廣度，系統應用的深度和系統應用的安全程度。這三個指標依次作用于明確信息系統應用的功能和應用邊際，需要注意的是，應用廣度著重考量的是系統整體的使用狀況；應用深度強調的則是系統自身的使用協調程度；應用的安全程度則重在體現企業內部應用的實際保障情況。

3.2.4 最后完成整個企業信息化成熟度評價體系的構建

在依次完成上述幾個步驟之后，完成了企業信息化成熟度評價體系的整體構建流程。在實際應用過程中，企業往往更注意信息系統應用之后，系統是否安全。盡管在廣義上來講，信息化過程中的每個環節都可能存在安全問題。所以本文所討論的企業信息化中，主要把企業信息化整體的安全狀況看作信息環境制度優化。而和信息化基礎關聯密切的局部安全情況則單獨探討。應用深度以單個系統而言，它反映的是信息系統在企業內部使用中得到保障的狀態。

4 企業信息化相關影響因素分析

4.1 內部因素

4.1.1 企業員工因素

企業信息化的基礎就是企業各層員工。這里所說的員工并不僅僅指企業的部門，它所涉及的范圍包括從高級領導到普通職員的每一個人。企業員工對于信息化的認識以及其使用信息技術的能力都將影響企業信息化建設的效果。

4.1.2 企業信息化的管理部門與相關計劃因素

企業的信息化是需要非常嚴謹、客觀，科學的論證與規劃的。因此，企業信息化成熟度的影響因素必須考慮到這一點。企業信息化是否成熟與其負責機構是否專業有著十分緊密的聯系。這一機構在企業信息化的日常工作中需要協調其遇到的種種問題。

4.1.3 企業對信息化建設的投入

企業信息系統的建立與運轉是一個長期工作，它對企業的人才水平，資金力量，物質狀況有著一定要求。沒有這三個因素作為企業信息化建設的有力保證，企業的信息化建設不可能走向成熟。

4.1.4 企業本身管理狀態因素

所謂“企業信息化”，顧名思義是需要依托企業進行的。所以，一旦企業本身管理制度上存在漏洞，企業信息化的實際效果就會受到影響。信息化是需要企業的各個部門相互依托的，所以部門之間的合作開發能在很大程度上改善企業信息系統的使用效果，而這種使用效果最終將影響企業的信息化建設水平。

4.1.5 信息化具體操作因素

信息技術項目具有一定的風險性。這種風險體現在很多方面。比如企業缺少科學的信息化手段，必將導致其最后的成功概率降低；此外，其信息的標準化對于企業的信息化建設發揮著基礎性作用，面對這各種各樣的選擇方案，如何判斷哪一個方案最有利于企業信息化建設的推進也十分重要。所以在選擇企業信息化成熟度影響因素時，其具體操作狀況絕對不可以缺少。

4.2 外部因素

4.2.1 政府相關政策因素

政府的各項政策對于當前國內企業的發展影響很大。而企業信息化自然也是離不開政府的導向和政策幫助的。特別是對于規模比較小，資金力量不夠強大的民營企業而言，政府的扶持與幫助對于增加其信息化建設的信心很有必要。

4.2.2 市場環境影響

企業信息化與整個企業所處的市場發展環境息息相關。當整個市場發展態勢比較好，不同企業之間以良性競爭為主時，企業就會將更多地注意力放在自身發展上，不斷完善信息化建設，以更好的姿態面對市場挑戰。反之，企業則會忽略技術層面的建設，而將更多精力放在節省成本上。

4 結 語

在經濟全球化的背景之下，任何一家企業離開信息化都是沒有辦法完成現代企業發展過程中所需要的改造運營模式，重構企業內部結構的。企業信息化的發展對于我國企業而言有重要意義。本文從我國企業信息化發展的現狀，企業信息化成熟度評價體系構建，以及企業信息化相關影響因素等方面，對企業信息化成熟度評價體系構建及影響因素進行了分析。其中，在對企業的信息化成熟程度評價體系的架構過程中以下幾大因素必須進行慎重考量，包括：企業員工因素，企業信息化的管理部門與相關計劃因素，企業對信息化建設的投入，企業信息技術建設的著力方向，企業本身管理狀態因素，信息化具體操作因素，政府相關政策因素等。

主要參考文獻

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[2]周海.如何評價制造業企業信息化成熟度[J].中國新技術新產品，2014（17）.

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[中圖分類號]F276.44 [文獻標識碼]A [文章編號]1673-0194（2016）06-00-02

網絡時代的企業信息化建設對高新技術企業在管理效率、風險管控、市場響應、產品研發等核心競爭力和企業績效方面產生了前所未有的推動和提升作用，企業通過引入線上辦公系統（OA）、企業資源計劃系統（ERP）、全面風險管理系統（TBS）等信息化手段提高各部門工作效率，從而有效提高企業的管理水平，通過電子商務平臺、分銷管理系統等提高其銷售貿易能力，實現企業的可持續發展。但隨著高新企業信息化程度的快速擴展和IT投入不斷增加所帶來的風險及隱患也呈上升趨勢。如何進一步規避信息化風險，控制信息化損失成為亟待解決的問題。

本文旨在為高新技術企業研究一種信息化風險評價方法。根據高新技術企業的特征，識別高新技術企業在信息化建設過程中存在的風險，運用專家評分法對可能存在的風險因素進行評分排序，并將專家的打分表現在帕累托圖中，根據帕累托法則的“二八原則”，找出關鍵的風險因素。高新技術企業可依據本文提出的方法對其信息化建設過程中的風險進行識別及評價，并據此提出有針對性的管控措施。

1 高新技術企業信息化風險識別

高新技術企業具有高投入、高創新、高收益、高人才擁有、高風險等區別于傳統企業的特征，如互聯網、電子商務等企業，基于其發展初期往往需要構建一套需要較高人力、資金和技術投入的信息系統，即邁出企業信息化這一步，這是高新企業持續發展的必由之路。

依據生命周期模型和諾蘭模型的理論，企業信息化建設過程一般劃分為規劃、分析、設計、實施和系統運行維護5個既相對獨立又密切相關的階段。借鑒前人的研究思路，本文將從信息化生命周期的上述5個階段來識別高新企業信息化風險的類型和影響因素，以便更好地實施分析評估。規劃階段風險主要包括IT戰略計劃風險、資金供給風險、人力資源風險三個方面；分析階段風險包括開發制度風險、需求分析風險、流程再造風險三個方面；設計階段在概要和詳細設計、設計方案審核兩個方面存在風險；實施階段風險包括軟硬件采購風險、系統測試風險、人員培訓風險；在運行維護階段會出現職責分工風險、權限管理風險、備份風險三個方面的風險因素。各階段的具體風險表現在表1中進行列示。

2 高新技術企業信息化風險評價

高新技術企業信息化風險評估首先通過專家評分對企業的信息化風險進行評價，隨后使用帕累托圖對各風險因素進行排序，根據帕累托法則的“二八原則”評價出關鍵的風險因素。

2.1 專家評分法

在識別出高新技術企業信息化風險后，企業應組建專家團隊對本企業信息化風險進行具體評價打分。企業應建立專家組對風險進行匿名打分。為保證評估的權威性和客觀性，專家團隊應由熟悉企業業務流程和功能的信息化建設方面的人員組成，包括有內部專家和外部專家。內部專家至少應該包括公司總經理、各部門負責人、企業信息化建設技術人員，外部專家包括注冊信息系統審計師、咨詢機構專家等。專家團隊人數應當控制在適當的比例范圍內，可根據企業信息化規模確定。

組織專家評分主要分為5個步驟。第一，發放資料。應先向評分專家提供企業信息化規劃、設計及運行方面的資料，專家應在足夠了解企業信息化各方面情況的基礎上進行專業判讀和評價。第二，專家打分。將評分表發放給選定的的專家，專家團隊成員應根據自己的專業知識以及被評價企業信息化建設和運行情況，對每項風險發生的概率、預期損失值進行評價打分，同時在備注中給出治理措施建議。第三，匯總分析。評價企業統一收集整理評分表，計算每位專家針對每一風險因素打分的統計指標，包括平均數、方差、中位數、極值等，并將結果反饋給各位專家，若需修正可二次打分一次。第四，召開討論會。邀請個人評分與最終匯總分數差異較大的專家發表意見，從專家的個人視角給出合理解釋或反駁意見，專家根據反饋結果再修正自己的意見。第五，經過多輪匿名征詢和意見反饋，形成最終得分及治理意見集合。

2.2 帕累托排序

高新技術企業的IT風險符合帕累托法則的“二八原則”，即80%的企業風險由20%的風險點引起。通過專家的匿名打分和意見反饋，形成了最終評分結果。高新技術企業需按照專家評分分數高低，運用帕累托圖對風險進行排序評價處對企業威脅最大的風險因素。對專家評分的結果進行排序，并繪制帕累托圖，則前20%的風險點即為高新技術企業IT風險中的關鍵風險因素，應進行重點控制和關注。為說明問題，本文在小范圍內進行模擬打分，得到如表1所示的數據，據此得到圖1所示的對應帕累托直方圖，通過要素排序的遞進累計，當累計風險達到80%左右時（本文為81.33%），落入考察區間的考察量為X1、X2和X10，說明該3項要素的存在導致了企業絕大部分（80%）風險的后果，因此治理時應抓住主要矛盾，重點對這三項最可能的誘因實施風險治理。

圖1 高新技術企業IT風險專家評分帕累托圖

3 措施建議

眾所周知，信息化在給企業帶來高效便利的同時，也夾裹著諸多風險，關鍵是如何快速識別出致險因素，并在排序中尋找關鍵風險因素，然后有針對性地制定風險治理方案。高新技術企業是信息化建設的典型代表，運用上述風險識別和評估方法，可以重點防控企業最可能出現重大風險，保證信息化建設和運行順利。同時企業還應慎重選擇信息化時機、節奏和規模，并注重企業中人的作用，適度引入“人機治理模式”，將“人因”與“機因”有機結合起來。

主要參考文獻

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篇3

國內企業絕大多數處于成長初期或快速成長期，企業的業務方向、業務重點、組織體系等諸多要素經常處于變動狀態，這一點與國際性大企業業務方向相對穩定的特點恰好相反。

而信息系統作為反映企業經營管理的一個平臺，往往需要根據企業經營管理的各種變化而進行調整。不少企業的CIO或信息主管都感到自己是在跟著企業的變化跑，而往往跟不上，有時由于對一些新興的信息技術方案不了解，信息化建設過程中還有可能出現這樣那樣的問題，從而成為眾矢之的。

在這種背景下，信息管理部門要想每年還需大量地投入資金顯然很難得到其他部門的認同。所以，信息管理部門在進行信息化建設之前，就需要充分地研究現代信息技術的發展趨勢，從而形成考慮到未來企業發展的適合的信息化工程規劃。 缺乏效益評估機制

信息化建設有三個基本的作用，即提高效率、降低成本和業務拓展。但這三方面的作用往往不是信息管理部門自身體現出來的，是要企業各個部門來實現。但不論是工作效率的提高、企業經營管理成本的降低，還是業務市場的成功拓展都不是單一因素來決定。

例如，一個重大生意的談成，既有營銷人員的營銷手段，也需要市場部門的品牌樹立，還需要財務部門的資金支持，當然也少不了信息部門的現代化技術手段幫助營銷人員獲取市場信息。而往往生意談成后，營銷人員很少會想到其工作成果中還有其他部門，特別是信息管理部門共同努力的結果。

因此，缺乏信息系統效益評估機制就成為影響企業信息化再投入的重要原因。當然，信息系統效益評估不是簡單套用個數學公式就能解決的，需要信息管理部門從各種細分成本項的降低或節省，以及促進企業業務發展的具體項目上進行逐一地分析。但這個工作多數企業的信息管理部門都沒有做，使得其對企業的貢獻和作用往往被低估。

缺乏風險評估機制

對于企業信息化建設來說，除了一些有直接效果的應用系統外，還需要一些底層的保障或支撐系統，例如操作系統平臺、數據庫產品、中間件系統、網絡安全系統、網絡存儲及災備系統等。這些系統產品本身起不到提高效率、降低成本和業務拓展的作用，反而在一定程度上會增加企業的信息化投入。

而且隨著企業信息化程度的提升，這種看上去是純投入的信息系統所占的比例會增大，因而所受到來自其他部門的壓力也越來越大。對于這些后臺的保障或支撐系統的作用顯然不是很直接地體現出來，需要有可行的方式使其被企業各個部門所認知、所接受，而這種可行的方式就是IT系統的風險評估機制。

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1.1部分研究成果

近年來，國內諸多學者對企業信息化測度進行了大量的研究，取得了十分豐富的成果。

1.1.1劉鳳勤的企業信息化建設水平測度方法。吉林大學劉鳳勤于2001年2月在《情報學報》《機械工業企業信息化建設水平測度方法》提出包括3個一級指標、9個二級指標的“企業信息化綜合力度法指標體系”。該指標體系中3個一級指標是:信息化信息裝備力;信息化信息利用力;信息化發展潛在力。該指標體系對企業信息化測評研究具有獨到新穎的見解。

但是，指標體系中一些指標并不貼切，如:指標體系中的“每百人函件數”，在電話、電子郵件十分發達的今天，函件已經不是人們溝通信息的重要手段，所以，該指標值已經不能反映企業信息化的水平，在某種程度上說，指標數據的下降反而可以說明企業信息化水平的提高。另外指標“信息技術經濟效益值”的計算采用企業信息技術使用前后的年收人和年成本進行計算，雖然可以說這是一種思路，但其做法是十分不科學的，因為，企業信息化的經濟效益具有滯后性，而且，企業的“產出”或“利潤”的增加，也不能都歸功于企業信息化，所以，以此來衡量企業信息化水平是不合適的。

1.1.2梁濱的企業信息化基礎理論與評價方法。中國社科院博士研究生梁濱1999年5月的博士論文《企業信息化的基礎理論與測評方法》可能是我國最早的企業信息化測評指標體系研究成果。論文從人本管理的思想出發，認為企業信息化包括以下5個方面:生產過程信息化;流通過程信息化;管理信息化(體現人本理念);組織結構信息化;生產要素信息化。根據這5個方面，梁濱第一次提出了具有20個二級指標的企業信息化測評指標體系，對各具體指標給出了具體的計算方法，并首次使用“企業信息化水平與企業經營相關度”測算企業信息化效益的方法，具有較大的開創性。

但是，該指標體系中并沒有完全體現他在理論分析時所提出的5個方面，沒有設置反映企業管理信息化、組織結構信息化、生產要素信息化的具體指標。另外，整個指標體系的指標測算絕大部分都是以投人的經費為基點進行測算的，這樣指標體系的計算結果就是經費投人越多，信息化程度就越高。而實際上，經費的投人多少，只能說明企業管理者對信息化的重視程度，而且過多的經費投人，可能導致過度信息化，從而給企業帶來巨大的經濟損失，改變企業領導對企業信息化的態度。因此，這一套指標體系的運用受到了一定的限制。

1.1.3唐志容的企業信息化水平測評指標體系研究。天津科技信息研究所唐志容于2002年3月在《科學與科學管理》雜志上《企業信息化指標測評指標體系研究》，提出了一個包含5個一級指標、18個二級指標的企業信息化測評指標體系。指標體系中的5個一級指標是:信息技術投人及設施水平;生產過程自動化;管理信息化;營銷信息化水平;人員素質。

這一套指標體系明確的將管理信息化、人員素質作為2個獨立的一級指標提出來，說明作者意識到管理信息化、人員素質在企業信息化建設中的重要性。”

但是，該指標體系中用“生產過程自動化”作為一級指標衡量企業信息化水平，并不太合適，因為，“生產過程自動化”不能等同于“生產信息化”;在一級指標“管理信息化”中，雖然提出了4個非常精彩的二級指標，但是對信息化對管理變革中的組織機構變動、流程再造等并沒有作出反映。

1.1.4國家信息化測評中心的企業信息化水平測度指標體系川。2000年國家信息產業部信息化測評中心推出“企業信息化基本測度指標試行方案”，該指標體系包括6個一級指標:戰略地位;基·礎建設;應用狀況;人力資源;安全;效益指數。這一套指標體系剔除了企業特點和行業特征，是一種通用型的指標體系，使得不同行業能夠在除去行業特征的情況下測評共有的信息化特征水平，如果指標能夠很好地推行、應用，可以大大地加快我國企業信息化測度的發展。

1.1.5唐小我等人的企業信息化指標體系研究。2001年6月侯倫、唐小我等人在《電子科技大學學報》社科版發表文章《企業信息化及其指標體系探討》，文中提出一個包含3個一級指標、15個二級指標、56個三級指標的企業信息化指標體系。指標體系中的3個一級指標是:信息化組織建設評價指標;信息化基礎設施評價指標;應用信息系統評價指標。

但是，該指標體系也存在一些不足。首先，一級指標中沒有考慮到企業“信息資源的開發和利用水平”。我們知道，無論企業信息化建設的基礎設施多么好，沒有與之匹配的信息資源，信息化是沒有任何價值的，這就像無論公路修得多么好、車速多么快，但是沒有貨運就不會產生經濟效益一樣。其次，指標體系中定量與定性指標顯失平衡，定性指標太多，定量指標太少。第三，指標體系沒有給出具體的指標測算方法，使得這套指標得應用受到限制，缺乏可操作性。

對企業信息化述評測度理論研究成果除了上述之外，還有很多，在此文章不再贅述。

1.2綜合評述

綜上所述，我國企業信息化測度理論的研究成果十分豐富，為推動我國企業信息化建設作出了巨大貢獻，但作者認為，現有的成果中存在以下一些共同的不足之處:

1.2.1操作性不強。通過文獻查證，我國眾多企業信息化研究成果中，大多是一些描述性、介紹性的文章，雖然對企業信息化建設具有一定的指導性，但缺乏可操作性;對企業信息化測度指標體系的研究較少，要么測度不全面，要么指標體系過于龐大，指標無法準確測算，缺乏操作性。

1.2.2定量研究不足。多數文章在研究時定量分析工具使用較少，這種從定性到定性研究，缺乏說服力和科學性。企業信息化研究應該盡量多使用定量研究方法，從具體指標的定量研究到企業信息化定性結論，增強研究的科學性和說服力。當然，指標體系中有一些十分重要但又很難進行定量的指標，如，“信息化效益”指標在企業信息化指標體系中是一個十分重要的指標，對持續建設企業信息化的作用很大，但是，該指標量化的難度較大，這也給我們繼續進行研究留下一些課題。

1.1.3研究角度單一。在現有的文獻中，對企業信息化測度研究基本上都是從企業信息化靜態現狀著眼，強調、側重企業信息化的現有數量、規模，研究角度十分單一，所以無論怎樣顧此輕彼、顧彼輕此的指標體系研究都不能改變研究的先天性不足。因此，企業信息化測度研究，應該從信息化發展水平、信息化發展質量、信息化發展能力多個角度著手，進行立體的研究。

1.1.4指標測算缺乏科學性。在現有的成果中，多數學者對信息化指標測算都使用“投人法”或“產出法”。如果測算方法太側重“投人法”，其結果是投人越多信息化程度越高，這將違背“適度信息化”原則;如果測算方法太側重“產出法”或“利潤法”，因信息化效益具有滯后性，因而測算方法缺乏科學性。

2企業信息化水平測度的新方法

2.1三維立體測度理論與方法

我國一些企業在早期信息化發展階段具有一定規模和水平，信息化格局較好，但是缺乏可持續發展的潛力，于是在新的一輪競爭中逐漸落伍，最后與企業期初信息化目標相差甚遠;一些企業信息化高標準、高投人，最后企業負債累累、舉步為艱。導致這些情況的主要原因是現有的企業信息化測度理論與方法不能對企業信息化建設進行科學的指導，不能確保正確樹立“適度信息化”的企業信息化理念，于是我們在充分考慮到企業信息化可持續發展的前提下，企業信息化測度從企業信息化發展水平、發展質量和發展能力3個角度立體測度，以改變現有企業信息化測度理論與方法先天性不足，提出新的企業信息化測度理論與方法:

三維立體測度理論—企業信息化發展水平測度(數量與規模)、企業信息化發展質量測度(效益和穩定性)、企業信息化發展能力測度(可持續能力)。

通過研究確定，企業信息化內容都具有“信息化組織建設”、“信息資源開發和利用水平”、“信息化基礎設施”和“應用信息系統”四大屬性要素，因此，建立以這4個要素為二級指標的企業信息化發展指數與質量指數，建立以“信息化系統”和“信息化環境”為二級指標的企業信息化能力指數，并在此基礎上構建企業信息化綜合指數。

發展水平:主要指企業信息化發展狀況即信息化要素的數量和規模，建立企業信息化發展指數(EIDI)。

發展質量:主要測重信息化系統結構和經濟效益，建立企業信息化質量指數(EIQI)。

發展能力:是指信息化系統中的可持續建設能力，建立企業信息化能力指數(EICI)。

企業信息化測度方法:以投人法為主，兼顧信息化效益和發展潛力。

2.2企業信息化測度的綜合指數模型

建立企業信息化綜合指數(EISI):

α，β，γ分別為企業信息發展指數、質量指數和能力指數指標權重。

其中:

EiDi為企業信息化發展指數，反映信息化發展現狀水平。

Di為企業信息化發展指數二級指標權重;dy為三級指標權重;f(Aij)為企業信息化發展指數具體指標。

EiQi為企業信息化質量指數，反映信息化的效益體現程度，包括穩定性和持續性。

Qi為企業信息化質量指數二級指標權重;qij;為三級指標權重;f(Bij)為企業信息化質量指數具體指標。

EiCi為企業信息化能力指數，反映企業信息化可持續發展的潛力。

Ci為企業信息化能力指數二級指標權重;cij為三級指標權重;f(Cij)為企業信息化能力指數具體指標。

2.3指標的處理

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特別是近兩年，市經信委在全市范圍內開展了工業企業信息化推進工作，09年我市地方煤礦均已建立起煤礦安全監控系統，能夠對井下的CO濃度、風速、溫度等參數進行全天候的實時監控，宿州市煤炭局建立了地方煤礦安全監控網絡中心，對各煤礦監控數據進行調度分析。2011年，以我委主辦的工程建設領域項目公開和誠信體系平臺已基本搭建完畢，市直39家單位按照職權范圍，及時更新項目數據，接受群眾監督，實現政務公開。

目前，“兩化融合”已融入宿州市經濟社會發展全局，信息化與傳統產業改造提升、企業技術改造、中小企業發展等重點工作實現有效對接，信息化促進產業結構升級和經濟轉型發展的作用顯著增強。隨著我市工業結構轉型升級機遇的到來，加上勞動力資源豐富，科技創新能力不斷增強等特點，我委下一步將搭建縣區平臺體系，實現省、市、縣區三級聯網，“兩化融合”正由試點探索走向全面推進和深入發展階段。

盡管我市兩化融合工作取得了顯著成效，但仍存在不少問題：一是部分企業管理人員對信息化建設認識不足，錯誤的認為加強信息化建設對企業經營發展影響不大，不能綜合帶動企業實現跨越式發展。企業要想提高競爭力，就必須在信息化建設上下功夫。二是我市支撐服務體系相對薄弱，特別是面向中小企業的公共信息平臺和應用服務平臺很難滿足中小企業的需求。三是兩化融合缺少必要的考核標準和績效評估機制，要建設兩化融合創新中心，提供規劃設計、評估認證等服務。四是人員和資金緊張。

推進信息化和工業化深入融合就是要抓住信息化的歷史機遇，把實現新型工業化，建立新型工業體系和信息化戰略舉措融為一體，實現生產力跨越式發展。

一是加大資源投入，注重服務創新，優化兩化融合推進環境。抓進促進體系建設，采用產學研結合的模式，整合和集聚全市兩化融合資源，為企業深入應用信息技術提供咨詢、服務和人才培訓，鼓勵企業建立和完善信息化制度。開展企業信息化的教育培訓，提高企業信息化規劃、管理和應用水平。扭轉目前專業信息化工作人員較少，資金經費緊張，工作開展難度較大的被動局面。

二是推廣應用企業資源計劃、業務流程管理等信息系統，強化生產經營各環節的管理，促進企業資源優化和生產鏈合理化。抓好工業產品研發設計、流程控制、企業管理、節能環保信息化。充分發揮電子信息產業經濟增長的倍速器、產業升級的助推器作用。將電子信息技術嵌入工業產品，提高生產過程和產品設計的自動化、智能化水平，促進產品更新換代。

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中小企業作為一個規模龐大的群體，在國內大約有829萬家，總產值超過國內生產總值的40％，在整個國民經濟建設中起到十分重要的作用。中小企業信息化程度的高低直接關系到整個國家信息化的水平，其需求和采購意向直接影響著IT設備相關生產廠商的生產。因此，分析中小企業信息化建設的現狀和需求特點， 了解其實施策略就顯得十分重要，并一直是IT設備廠商關注的焦點和國家政府部門制定決策的依據。

二、中小企業信息化現狀

中小企業在不斷發展壯大的過程中．對內在不斷完善自己的管理水平，對外要迎接日益激烈的市場競爭，信息技術為它們提供了最好的解決途徑。但是，由于受到管理觀念、經營能力和條件以及員工素質的限制，大多數中小企業的信息化建設專業技術人員不足、購買能力有限、技術產品辯識水平較低、使用環境較差，即使在一些較為重視信息化工作的企業中，計算機還只是更多地停留在充當打字機或電子賬本的低水平，不僅沒有實現內部的網絡互連，而且在業務過程中也很少直接借助計算機的幫助。根據有關研究發現，目前我國中小企業信息化水平一直還處在非常初級的階段，信息化的應用更是得不到普及。

自2000年以來，中小企業信息化就受到了，廣泛的重視。然而，中小企業信息化的實施情況并不令人樂觀。調查顯示，中小企業實施信息化的比較已經達到了60%以上，但許多行業信息化的成功率不到10%，作為企業信息化最核心的ERP系統，已實現的企業僅為2.9%，強烈的反差說明中小企業信息人形勢嚴峻。而且，還有近一半的企業沒有配備計算機。即使在一些信息化建設相對較好的企業中，也存在不少問題，這些問題從不同程度上制約了企業信息化的進程。

三、中小企業信息化存在的問題

1.資金短缺。從中小企業本身來看，數量比較多，企業規模相對比較小，資金實力相對有限，而信息化改造由于技術含量相對較高而需要相對較高的投資資金，所以資金不足就成了中小企業信息化的首要制約因素。

2.政府支持不夠。這主要體現在幾個方面：一是各級政府的信息化技術改造專項資金的資助重點都是大型企業，中小企業根本沒有被提及；二是政府部門本身在信息化過程中“沒有帶好頭”，如中小企業每個月還要帶著報表到稅務局排很長時間的隊交報表等等，這些在一定程度上影響了企業信息化的成效;三是政府在給大企業提供資金的同時還貼息，而中小企業則是依靠自己的積累投資。

3．信息化人才不足。這種不足表現為絕對不足和相對不足兩種情況。首先，大量中小企業本身由于生產過程技術含量相對較低，所雇傭的技術人員的技術水平也相對有限，很難適應和承擔企業信息化所賦予的重任。其次，大量中小企業的規模相對比較小，每個產品上所分攤的人才工資成本相對比較高，這樣產品就失去了最基本的價格競爭力。

4.傳統觀念和管理模式。首先，在改革開放中快速致富的許多暴發戶實際上并不懂得管理，當然也不可能看到信息化管理的潛在效益，所以也就不可能有興趣去學習信息化管理工具。另外，大量存在于中小企業的家族式管理模式使得信息的傳遞幾乎沒有障礙，所以信息化的需求也相對較低。

四、中小企業信息化問題的對策

對于廣大的中小企業來說， 由于企業規模較小，投入少，期望值高；抗風險能力較弱，經不起信息化失敗的打擊：企業的IT基礎設施差，有的企業甚至需要從鋪設局域網開始做起；企業管理基礎薄弱，許多規章制度尚未健全；人員素質尤其是管理人員的素質較低，信息化的實施比較困難．針對中小企業的這些特點，我們可以從以下幾點來解決這些問題。

1.遵循效益原則。

(1)效益啟動原則。信息化的全過程，對業務部門的效率，如庫存量、資金周轉天數等，進行詳細評估，用數字來說明信息化對提高生產效率的貢獻和對管理變革的促進作用。

（2）低成本原則。從操作角度說，低成本信息化，首先要堅持漸進原則，比如分期投資，要根據實際情況，隨需隨買；其次是實用為本。

（3)漸進性原則。信息化是一個過程，任何的信息化，都不可能一步到位，必須按照總體規劃的要求逐步投資完成。

（4)可持續原則。信息化建設，一定要考慮到未來的長遠發展。當前開發、建設的信息系統必須是可擴充、可持續發展的。功能可以不斷增加或改進，網絡建設要考慮到未來的需求，應成名就必須是可升級、可集成的，不能因為技術升級而廢棄原來的軟件。

2.中小企業信息化實施策略。

(1)目標定位至上的策略。信息化一定要總體規劃，分步實施，否則做出來的東西就是“四不像”，既不能為業務帶來好處，又不能為新的增長創造條件，可能最后造成很大的浪費。

(2)管理和信息化建設規劃要同步。努力創建一種集中分布式的管理模式，既要把一部分權力集中起來，進行有效的控制，又要讓各個點能夠靈活地分散經營。

(3)重視跨行業的協同模式。企業和供應商、客戶、投資者之間需要進行有效的組合。

(4)企業的應用基礎。即員工業務素質、經理的管理素質、變革能力、整個外部應用環境等等。

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1企業信息化階段模型

美國哈佛大學教授里查德·諾蘭（Richard.Norlan）首先提出了信息系統發展的4個階段，即開發期、普及期、控制期和成熟期，這是按時間順序建立的四階段模型。到20世紀80年代后期，信息系統的用途不斷擴大，此時諾蘭又提出了六階段模型。即初始期、普及期、控制期、整合期、數據管理期和成熟期。這樣諾蘭模型已成為說明企業信息化發展程度的有力工具，是一個比較成功的模型，它在概念層次上對企業進行信息系統總體規劃，對信息化的計劃制定過程和衡量企業處于哪一個信息化發展階段等方面提供重要參考。但是隨著信息時代的發展，人們發現諾蘭模型有其局限性，不能只是從計算機技術發展和人們接受使用計算機的水平來評價管理信息系統進程，而要從信息資源的有效配置、數據有效管理、系統有效集成，甚至還要從具體企業的信息化實施過程出發，所以就出現了業界普遍認可的企業信息化四階段模型，這四階段分別是：單一部門信息化，跨部門信息化，企業級信息化，產業鏈級信息化。如下表：

從這四階段模型看，都是基于企業實現信息化過程，企業可以按照自己的具體情況實施信息化，不必按部就班按照諾蘭模型的六個階段。在現代企業信息化過程中，必須結合技術、管理、文化因素漸進地進行，使新的智能技術融入到企業管理中。

2 商業智能內涵

商業智能這一術語1989 年由Gartner Group 的Howard Dresner 首次提出，它描述了一系列的概念和方法，通過應用基于事實的支持系統來輔助商業決策的制定。Data warehouse Institute組織認為“BI是將數據轉換為知識并將知識應用到商業行為上的一個過程”; Gantner Group則認為“BI是將數據轉換為信息的過程，然后通過發現將信息轉化為知識”。簡單地說，商業智能是對商業信息的搜集、管理和分析過程，目的是使企業的各級決策者獲得知識和洞察力，促使他們做出對企業更有利的決策。其實，商業智能不是什么新技術，它只是數據倉庫、OLAP和數據挖掘等技術的綜合運用。為此，把商業智能看成是一種解決方案應該比較恰當。要深入認識商業智能，必須了解商業智能組織架構體系。

商業智能組織架構體系主要由數據倉庫、OLAP以及數據挖掘三部分組成。

按照W.H.Inmon這位數據倉庫系統構造方面的權威設計師的說法，“數據倉庫是一個面向主題的、集成的、時變的、非易失的數據集合，支持管理部門的決策過程”。這個簡短而又全面的定義指出了表明數據倉庫主要特征的四個關鍵詞：面向主題的（subject-oriented）、集成的（integrated）、時變的（time-variant）、非易失的（nonvolatile），將數據倉庫與其他數據存儲系統（如關系數據庫系統、事務處理系統和文件系統）區別開來。

聯機分析處理(Online Analytical Processing，簡稱OLAP)是一類軟件技術，它幫助分析人員、管理人員或執行人員能夠從多種可能的觀察角度對從原始數據中轉化出來的、能夠真正為用戶所理解的、并真實反映企業維度特性的信息進行快速、一致、交互地存取，從而獲得對數據的更深入理解。

數據挖掘是按照一定的規則對數據庫和數據倉庫中已有的數據進行信息開采、挖掘和分析，從中識別和抽取隱含的模式和有趣知識，并利用它們為決策者提供決策依據。數據挖掘的任務是從數據中發現模式。模式有很多種，按功能可分為兩大類：預測型（Predictive）模式和描述型（Descriptive）模式。

3 商業智能技術提升企業信息化程度

企業信息化進展到一定程度，數據量激增，面對海量數據，人們感慨數據豐富，信息貧乏。許多國內外企業紛紛決定采用商業智能技術解決出現的問題，從而提高企業的信息化水平。

3.1 提升企業管理決策能力

在傳統的經濟環境下，企業老總往往可以參考不多的信息憑借經驗直接給出決策。在網絡經濟環境下，這樣制定出的決策往往是偏頗的。而現在事實上很多決策者仍在采用此種方法，因此提升戰略決策者的洞察力是非常必要的。如果企業應用商業智能，戰略決策者能夠沖破自身的局限性，產生有意義的深遠的洞察力。這是因為：決策者通過商業智能提供的圖形、圖表、表格等工具來陳述問題。圖形和圖表是一種直觀的問題陳述方式，它強調數據之間的關系，管理者可以對圖形或圖表中的數據進行分析。相比傳統的報表，管理者更能夠盡快作出反映，提升分析問題的洞察力。有研究表明，26%以上的決策者不能夠恰當的選擇問題陳述工具以輔助問題解決。這種不恰當的選擇，導致問題解決時間的延長及結果的偏頗。圖形等陳述手段對決策者的啟示作用是有限的，為了解決問題，進行相關信息的推理是非常重要的。它為決策者提供一個開始通過搜索或分析開始數據探索的出發點。這種向導式的分析，通過借助儲存的專家系統可以給決策者帶來新的理念，更新決策者的思想。向導和決策者間的交互激發了知識的產生，即決策者洞察力的產生。

3.2 整合企業信息，提高報表分析

商業智能從技術層面上看，都是以數據倉庫為基礎，利用OLAP或數據挖掘技術根據決策者的需要從中提煉出各種表或視圖。大致有幾種類型。①企業級報表，這類報表生成器用來生成很好的格式化的靜態報表，如財務報表、企業銷售報表等。②立方體分析，它是基于立方體的商業智能工具向業務經理們提供簡單的切片和鉆取分析能力。③任意查詢和分析，如關系型OLAP(R OLAP)工具供超級用戶對數據庫進行任意的訪問，對整個數據庫進行切片、鉆取，從而分析到最細粒度的交易信息。④統計分析和數據挖掘，它是通過統計分析和數據挖掘工具，可以使用各類模型進行預測或者尋找兩個變量之間的因果相關性。⑤報表分發和預警，它是基于報表分發機制，可以根據訂閱、調度或者數據庫中的觸發事件向大量的用戶群發送整個報表或者告警信息。

4 企業信息化中商業智能典型應用

4.1商業智能典型應用

在競爭激烈的市場經濟中，那些企業需要具有商業智能的軟件，主要集中在競爭激烈的數據密集型的生活消費品行業和零售業以及金融服務業：如銀行、保險等。使用商業智能都可以立竿見影地帶動銷售，這一點在零售業表現最為明顯。這就是商業智能中的銷售管理，它通過系統存儲的產品銷售信息建立銷售模型，分總體銷售模型和區域、部門銷售模型，對產生不同結果的銷售模型分析其銷售量和銷售策略，進行銷售影響的因素分析和評估，根據不同的銷售環境對相應的產品銷售方案進行改進和創新，及時落實產品上架和下架計劃，提高企業營銷額。通過對歷史數據的分析還可以建立提高銷售量的預測模型。但是國內的生活消費品行業和零售業利潤薄，信息化程度低，資金實力不強，沒有足夠能力實施。反而是電信、金融、航空等行業被商業智能廠商們看好，因為在國內這些行業的信息化程度高，并且這些行業從某種意義上都是服務業，客戶的需求在這些行業中扮演著重要角色，準確、科學地把握客戶的需求是身處這些行業的企業決策者們孜孜以求的東西，所以利用商業智能建立客戶關系管理尤為重要。建立以客戶為中心的數據平臺集成客戶信息，能有效保證客戶信息的集中、統一和規范并從中挖掘出有價值的信息，就能獲得更多的利潤，幫助企業在適當時間、通過適當渠道、為客戶提供適當的產品和服務。同時，通過發展曲線企業及時發現市場和顧客異常情況，快速采取措施，降低企業風險提高企業收益。如信用卡分析，銀行、保險等行業的欺詐監測等。

4.2 商業智能應用案例 ——中國光大銀行國際結算系統

光大銀行的國際結算系統于2001年正式運行，是光大銀行的重要的業務，業務品種主要包括進口開證、到單、付匯、信用證通知、議付、結匯、轉讓信用證、出口托收、進口代收、進出口押匯、貼現、包買票據等，并實現了與SWIFT、會計系統接口。國際結算系統上線運行一段時間后，面臨的問題是無法解決有效地利用數據進行分析，為決策提供強有力的支持。所以急需建立一套強大的報表和統計分析系統，提供給光大銀行總行和各分支行的業務人員、管理人員對國際結算業務的經營和收益進行深入分析。

光大銀行建立面向國際結算部的數據分析系統，該系統利用光大銀行國際結算系統積累的大量有價值的歷史交易數據，國際結算統計分析系統真實地反映光大國際結算業務的經營狀況、揭示其發展的規律和趨勢，提供高質量的統計數據和報表，并且支持OLAP驗證式分析功能。光大銀行國際結算統計分析系統基于數據倉庫和OLAP技術，提供一個易用、靈活、快速的，集成了分析、統計、報表、數據挖掘的商業智能系統。國際結算統計分析系統是一個全行集中的分析系統，分支行無需配備該系統的維護人員，最大限度地降低光大銀行的維護成本；而且各級業務人員無需科技部門的協助就可以自己定制各種報表和分析報告。

國際結算統計分析系統：（1）提供及時、方便的信息獲取的方法，涵蓋國際結算業務系統統計分析需要的全部數據，以及匯款柜臺系統的部分數據，保證數據的質量和及時性，可以通過多個角度、多個層次進行信息查詢。（2）可以讓業務人員方便地定義各種報表，得心應手地在報表中嵌入分析結果，并且支持報表下鉆功能，最大限度的降低開發和維護成本。（3）支持快捷地繪制各種指標的走勢曲線、對比柱圖、占比圖形，對數據進行內在關系和深度挖掘，為決策者作出正確的決定提供有力的依據。可以從機構、行和客戶等角度分析國際結算業務的收益情況。（4）能夠及時地對異常的情況進行告警，使決策者隨時掌控全局。分級的等級評估更是預警、各種比較的有效方法。

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企業信息化的技術基礎

企業信息化的技術基礎包括兩個部分：計算機網絡、數據庫、計算機安全。

計算機網絡

企業信息化的運作基礎是計算機網絡，計算機網絡技術發展很快，目前企業信息化的主流平臺是以局域網為基礎的客戶/服務器體系結構，并正朝著以Intranet為基礎的瀏覽器/服務器體系結構發展。

Intranet是Internet和局域網技術發展的產物，它既不同于Internet復雜的結構，又不同于傳統的集中式客戶機/服務器的局域網模式。它集成了當今最先進的技術和思想，提供了一套企業信息系統完整的、開放的、易于應用和開發的、廉價的構架。可廣泛應用于企業信息化的所有領域，正越來越多地得到應用。

數據庫

數據庫是企業信息化的重要基礎，沒有數據庫就談不上企業信息化，近年來，大中型數據庫在企業信息化領域正得到越來越多的應用。隨著計算機技術的發展，相信數據倉庫、數據挖掘、在線聯機分析等新的數據庫領域也會在企業信息化中得到應用。

計算機安全

在企業信息系統中，計算機安全占有十分重要的地位，出于供應鏈及電子商務等的需要，企業網絡必然會從Intranet走向Extranet和Internet，因此，在構建企業信息化平臺時，必須考慮信息安全，目前信息安全的手段從技術上講主要是防火墻技術，身份驗證手段、數字證書等。

企業信息化的理論指導

指導企業信息化開發的理論基礎――管理信息系統（MIS）理論

我們首先分析企業信息化的理論基礎之一的管理信息系統，傳統的管理信息系統存在著不少局限，為了說明問題，我們將管理信息系統分為以下兩個方面：

管理信息系統理論。經過多年發展，管理信息系統理論已經相當成熟，主要包括信息系統的基本理論、開發的方法、實施的步驟等，這些理論得到了大家的公認，并且仍然在指導著信息化的實踐。許多高校也開設了管理信息系統專業，并設置了相應的博士點和碩士點。

管理信息系統應用。管理信息系統應用囊括了企業管理領域的各個方面，尤其是在20世紀80年代到90年代初期間，我國有大量企事業單位開發了管理信息系統軟件，所以習慣上我們也把管理信息系統軟件的應用稱為管理信息系統。進入20世紀90年代以后，出現了許多新的企業信息化解決方案，如企業資源計劃（ERP）、客戶關系管理（CRM）、供應鏈管理（SCM）、電子商務（EB）、計算機集成制造系統（CIMS）等。如果我們在籠統地將它們稱為管理信息系統就不對了，為說明問題，舉兩個例子說明如下。

比如客戶關系管理，它融合了當今最新的信息技術，包括：Internet技術、多媒體技術、數據倉庫和數據挖掘、專家系統和人工智能、呼叫中心等等。作為一個解決方案的客戶關系管理，凝聚了市場營銷的管理思想。市場營銷、銷售管理、客戶關懷、服務和支持構成了CRM軟件的基石。CRM是圍繞客戶關懷的整個業務和信息系統的集成，如呼叫中心的建立，其范圍已經超越了管理信息系統的范疇，不能把客戶關系管理籠統地稱為管理信息系統。

再如電子商務，是在互聯網條件下，利用計算機和網絡技術手段，實現商品與服務交易的商業活動，電子商務是不同于傳統交易方式的一種全新的商業模式。誠然，電子商務包含了很多管理信息，但是，從本質上講，電子商務是一種商務活動，是企業經營活動本身，不能說電子商務是某個管理信息系統。

我們對管理信息系統的分析，也是為了搞清楚企業信息化的架構，從以上分析可以看出，管理信息系統理論仍然指導著企業信息化的實踐，具有不可磨滅的作用，但是管理信息系統應用或者是管理信息系統模塊的提法，在某種程度上講，已經大大弱化，必須進行揚棄。

我們對管理信息系統的分析，也是為了搞清楚企業信息化的架構。從以上分析可以看出，管理信息系統理論仍然指導著企業信息化的實踐，具有不可磨滅的作用。但是對于當代企業信息化解決方案及其體現出來的現代管理思想，如ERP、CRM、SCM等，已經不能簡單地稱為“管理信息系統”或“管理信息系統應用”。對管理信息系統必須進行揚棄，保留并發展管理信息系統理論，淘汰“管理信息系統應用”這個概念，而用ERP、CRM、SCM等取而代之。

指導企業信息化實施的重要手段――項目管理（PM）

項目管理是一種特別適用于那些責任重大、關系復雜、時間緊迫、資源有限的一次性任務的管理方法。近幾年來，隨著國際、國內形勢的發展，這類任務越來越多，人們對項目管理的呼聲越來越強烈，專業界的活動也日益頻繁，項目管理也發展成為管理科學的一個重要分支，企業信息化項目的實施，是典型的項目管理，

一個完整的企業信息化項目通常包括三大階段：需求分析、系統選型和系統實施。在系統實施階段又可細分為實施計劃、業務模擬測試、系統開發確認、系統轉換運行、運行后評估五個主要步驟。項目管理圍繞整個項目的全過程，對項目的立項授權、需求分析、軟硬件的評估選擇，以及系統的實施進行全面的管理和控制。

運用項目管理，可以保證質量、縮短工期、節省投資，因此項目管理的理論和方法正越來越多地運用于企業信息化實踐中，項目管理是指導企業信息化實施的重要手段。

企業信息化的功能模塊架構

我們將企業信息化模塊架構分成三個部分，第一是核心業務系統，第二是人工智能系統，第三是制造信息系統。

企業核心業務系統

企業核心業務系統的中心主要是企業資源計劃(ERP)，包括辦公自動化、準時生產、全面質量管理、敏捷制造、精益生產、產品數據管理、協同產品商務、企業資產管理、知識管理、人力資源管理、財務管理、銷售管理等諸多方面，ERP更重要的借助現代信息技術體現的一種管理思想。

企業實施ERP之后，各個流程的不同環節，其人財物的權力與運轉都是透明化的；各層級管理者的監管范圍明確，企業內所有人員的全部活動都處在一種透明的環境中。做到了三個方面的管理達到統一：業務流程與管控流程的運作達到統一；業務與財務的集成達到統一；信息系統的優化升級與向外拓展達到統一。

企業核心業務系統的前臺是客戶關系管理系統和電子商務，因為這兩塊都是直接面對客戶的。

一般來講，客戶關系管理系統包含銷售、市場及服務三類模塊。其中，銷售模塊有很多功能，從最初的需求生成，到自主銷售，到最后的銷售人員傭金管理都涵蓋其中。市場模塊則偏重于對市場計劃和市場戰役的策劃與管理，讓企業心中有數；服務模塊涉及到服務的方方面面，例如服務合同管理和電話呼叫中心的管理等等，確保企業提供優質服務。中心思想是為了吸引客戶，提高客戶的忠誠度。

電子商務近年來發展很快，它是在ERP基礎之上企業的一種新的營銷模式，囊括了企業營銷活動的各個方面，包括了企業、政府、銀行、認證中心、配送機構等諸多方面，某種程度上也可以將電子商務與客戶關系管理進行整合。

供應鏈管理是隨著全球經濟的一體化，市場競爭日益激烈而產生的。當今世界企業市場競爭形態已經從企業與企業之間的競爭、跨國集團與跨國集團之間的競爭，發展演變為企業戰略聯盟間的競爭，也就是供應鏈與供應鏈之間的競爭。企業戰略聯盟將多層式供應鏈改造為扁平式供應鏈，可以整合企業內部人財物資源，降低了生產成本，提高了生產效率，從而提高企業的核心競爭力。

需要指出的是，企業核心業務系統側重于資金流和信息流的管理，而具體的物質實現是物流系統，因此，必須站在現代物流的高度，全盤規劃供應鏈上的物流管理，制定企業物流戰略，構建企業物流管理業務系統，物流管理是當今企業第三大利潤源泉，具有強大的聲明力。

從廣義的角度講，企業資源計劃更強調的是企業內部管理，而供應鏈管理側重于對企業的上游廠商進行管理，客戶關系管理和電子商務更注重對企業的上帝――客戶進行管理，它們是一個有機整體。

人工智能系統

針對企業信息化的人工智能系統主要包括決策支持系統（DSS）、專家系統(ES)。

決策支持系統充分運用了決策理論、管理科學、運籌學、系統工程、人工智能、計算機技術和網絡通信技術等的最新成果，開辟了為決策者提供決策依據和幫助決策者正確決策的新領域。極大地提高了決策的有效性、科學性和信息化程度。

決策支持系統作為一種新興的信息技術，能為企業提供各種決策信息以及商業問題解決方案，從而減輕了管理者從事低層次信息處理和分析的負擔，使得他們專注于最需要決策智慧和經驗的工作，因此提高了決策的質量和效率。 近年來，決策支持系統向智能決策支持系統和群體決策支持系統發展。

專家系統是一個智能計算機程序系統，其內部含有大量的某個領域專家水平的知識與經驗，能夠利用人類專家的知識和解決問題的方法來處理該領域問題。也就是說，專家系統是一個具有大量的專門知識與經驗的程序系統，它應用人工智能技術和計算機技術，根據某領域一個或多個專家提供的知識和經驗，進行推理和判斷，模擬人類專家的決策過程，以便解決那些需要人類專家處理的復雜問題，簡而言之，專家系統是一種模擬人類專家解決領域問題的計算機程序系統，專家系統在企業信息化中領域尚處于研究階段。

制造信息系統

制造信息系統是以計算機集成制造系統為核心的生產自動化系統。

近年來，隨著微電子和計算機技術的飛速發展，世界制造業正在逐步向計算機集成制造系統方向發展。CIMS把制造業的全部生產、經營和工程技術等各方面工作通過計算機連成一體，成為一個高度自動化、智能化、最優化的集成制造系統。

計算機集成制造系統包括了一個制造型企業中設計、制造、經營管理、質量保證等主要方面的功能。一般來說，計算機集成制造系統包括三個部分：經營管理系統、計算機輔助設計（CAD）和計算機輔助制造（CAM）組成，是一個集管理、設計和制造于一體的集成化系統。計算機集成制造系統適應了當今世界小批量、多品種、個性化的潮流，因此，正逐漸得到廣泛應用。

總結

企業信息化架構可以用下圖來表示：

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1、IT外包是企業信息化的必由之路

企業信息化是增強市場競爭力的客觀需要,也是實現管理立異的有效途徑,更是1個現代企業患上以生存以及發展的必由之路。為了降低本錢,加快技術進步,增強市場競爭力,提高經濟效益,企業必須加大企業信息化建設。

但是企業在信息化建設進程中發現,企業需要的是IT系統對于企業業務的支撐以及運用IT系統的結果,而不是IT系統進程自身。同時企業為了降低企業在IT系統運營保護方面的日常開支,縮減管理本錢,培養企業核心競爭力。企業將更多的精力以及資源投入到自己善于的核心業務中,而將輔的業務、非核心的業務則交給外部的專業人士來承當,以取得更高的總體運營效力。所以企業常把IT系統的建設進程交給IT專業公司,自己節制結果,IT外包服務正成為現代企業對于IT系統的必然選擇。

2、IT外包服務中的風險分析

IT外包服務的實質就是企業以及IT服務商之間的1種“拜托-”瓜葛,因為拜托方以及方之間存在著信息不對于稱,信息扭曲等問題,加上市場及宏觀環境的不肯定性,致使企業在施行IT外包進程中存在種種風險。完整避開或者解除風險是不可能的,然而可以充沛分析以及掌握風險的來源、發生前提、性質及其產生規律,從而可以降低風險產生的頻率、減少損失程度。1個企業要勝利地施行IT外包,通常必需閱歷企業內部的需求分析以及評估,服務商的選擇,合同的簽訂和對于合同進行施行、管理與監控等階段。在整個IT外包服務進程中都充溢著風險。

一.需求不明、計劃不周帶來的風險

企業在進行信息化建設時,如果目的不明、定位不許,將會致使系統施行后不能施展應有作用。有些企業在信息化建設中為了患上到吹糠見米的效果,沒有透辟地分析自己的IT需求,僅僅做1個粗略的計劃就引入IT外包服務商來上系統,在系統建設上1味尋求于大而全、功能完全、1步到位的方案,結果事與愿違,需求不必定患上到知足,同時還會增添企業的投入以及運行本錢,這些都會給企業信息化帶來潛伏的風險。

因為企業IT系統開發是1個投入大、周期長、有必定風險的繁雜系統工程,同時企業IT系統的樹立要引入新的管理模式并進行企業業務流程重組(BPR),對于企業管理會產生深遠的影響,因而在系統開發以前,必需根據IT技術的發展、企業環境以及企業發展戰略對于系統進行全面的調查,在搞清用戶真實需求的基礎之上,進行公道計劃以及可行性論證。1個好的系統計劃,可以增進IT利用的深刻以及企業競爭力的晉升;保證用戶的需求患上以充沛的知足,信息資源患上以公道的分配以及使用,同時還能降低IT系統的投入本錢,減少IT系統建設的風險。

二.服務商選擇不當帶來的風險

選擇適合的IT外包服務商,是IT外包進程中無比首要的1環。企業除了斟酌價格因素外,更應答外包商的總體能力進行綜合評估(包含經驗、能力、技術、資本、信用、對于IT行業的熟識程度、本身發展的不亂性等),和對于外包商之前的客戶做深刻的調查與核實。合作火伴選擇不當,會增添額外的調和費用,不能保質、按時完成系統所帶來風險費用。因而,企業必需穩重結合IT外包業務的需求,科學、公道地評價以及選用外包商。

三.外包協定簽訂不縝密帶來的風險

外包服務商選定之后,就應當制訂盡量詳細周到的外包協定,以此來規范以及束縛對于方的行動。通過外包協定的簽訂,可以明確企業以及IT外包服務商之間的權力與義務瓜葛,協定簽訂之后,雙方就要嚴格實行協定中商定的義務并享受協定中商定的權力。IT外包協定不同于其它合同,簽約雙方都應本著“共贏”的思想,并且維持時常性的溝通與聯絡,才能防止在簽約進程中因為信息不完整對于稱所帶來的道德風險。

四.項目施行中監管不力帶來的風險

IT系統施行需要甲乙雙方優良的合作,然而在施行進程中,因為施行方以及用戶知識違景的差異,在最大化本身利益思想的驅動下,可能致使項目施行節制不力,特別是項目質量難以保證,而致使終究系統不能施展預期作用,常會引起施行風險。為有效地節制IT外包風險,除了企業本身需要預防之外,監管機制也是1個首要因素,健全的監管機制可以促使企業有效節制風險。為此,必需構建相應的監管軌制,引導IT外包在節制風險的條件下正常展開。

篇11

對于中國眾多中小民營企業來說，信息化建設具有重要的戰略價值。從宏觀方面說，信息化有利于民營企業融入全球經濟，充分利用國內、國外兩個市場，促進經濟增長；有利于實現新型工業化道路的跨越式發展；有利于加快技術創新、體制創新；有利于促進產業結構進一步優化升級；有利于完善社會主義市場經濟。從微觀方面說，民營企業實現信息化有利于提高企業的管理水平，實現高效有序的管理；有利于節約生產材料，降低庫存和生產成本，提高生產效率，縮短生產周期，提高產品質量；有利于縮短企業的服務時間，提高客戶滿意度，及時掌握客戶需求，實現按訂單生產；有利于加速資金流在企業內部和企業間的流動速率，實現資金的快速重復有效利用；有利于加速信息流在企業內部和企業間的流動速率，實現信息的有效整合、共享和利用[1]。

一、民營企業信息化存在的問題和障礙

近年來，中國民營企業的信息化意識有了相當大的提高，許多民營企業已經應用局域網，有些行業應用互聯網和電子商務的企業已經超過30%，但局域網的應用主要停留在信息共享層面上，生產控制方面的應用很少；電子商務的應用也主要在于網上查詢、網上信息，而在供應鏈集成、網上支付、分銷渠道等方面的應用還不普遍。資料表明，目前真正實現信息化較高級應用的民營企業在中國民營企業中所占的比例還不足5%。也就是說，國內民營企業信息化建設的主要特征是只有5%左右實施了ERP（企業資源計劃）、CRM（客戶關系管理）和SCM（供應鏈管理）方案，進入了信息化的高級階段，而絕大多數企業的信息化水平僅停留在文字處理、財務管理等辦公自動化及勞動人事管理階段，其存在的突出問題和障礙表現在：

1.民營企業的信息化存在觀念誤區。中國相當大比例的民營中小企業都是以訂單（銷售）為生存基礎的，有單子才能活命，沒單子就倒閉，平均壽命也就三至五年。在生產規模未達到一定層次基礎上，信息化手段往往無法顯示出其在大量煩瑣的生產過程中準確高效的優勢。企業的擁有者、管理者認為客戶、渠道才是企業生存的源泉，對于企業的信息化建設的積極性不高。即便是信息化程度較高的民營中小企業，他們對信息化的認識方面仍然比較狹窄，認為信息化就是購置幾臺計算機硬件，運用一些基本的應用軟件，用電腦打字、玩游戲、聊天、看新聞；認為網絡聯通后就等于實現了信息化。把信息化簡單理解為“上網”，或者偶爾瀏覽一下網頁也就完成了信息化的進程。

2.民營企業信息化存在資金短缺問題。首先，民營企業收款難，資金拖欠問題嚴重，自有資金周轉較慢，有限的資金大多用在擴大生產、建設中。面對生存的壓力、資金的短缺，讓他們拿出精力和金錢來完成企業的信息化建設其難度可想而知。其次，企業融資困難，企業與銀行之間的信息不對稱造成企業融資的交易成本高。銀行內部缺少向民營企業貸款的激勵機制，在提供貸款方面缺少積極性。而企業外部也缺乏風險投資、上市融資等籌集資金的渠道。因此，大多數民營企業大多將信息化放在第二步考慮。

3.民營企業信息化人才缺乏。中國民營企業的信息化常常缺乏高水平的系統管理與網絡管理人才，企業也常常面臨人才外流問題的困擾。這主要是因為缺乏高效的人才引進、培養和保持機制。民營企業很難找到一批IT業的高級人才，專職的IT人員薪水又較高，且往往需要更大的空間學習、交流、應用，而民營企業由于對人才的激勵和約束機制不完善，績效評估不合理，因此本身提供的環境往往留不住這些人才。據統計，民營中小企業員工的文化水平、受教育程度、信息化素質較國有企業、外企低。調查結果顯示，企業每百名員工中，信息技術人員還不到一人。

4.信息化解決方案提供商方面存在問題。民營中小企業由于所處的行業及歷史背景各不相同，其運作模式雖有雷同，但在信息化建設過程中的需求是互異的，就需要“量身定制”，以工具化、成組的設計來實現不同的需求。但目前國內的一些IT方案提供商只是把自己的產品的優勢和功能擺在企業面前，單純地去推薦自己的產品，以產品賣出為目的，他們看重的只是自身產品的市場占有率及同行業之間的競爭，而不是實實在在從企業利益的角度出發，真正幫助企業改進生產管理上的缺陷，使自己的產品能與企業的生產特點相符合，起到幫助企業提高生產效率的目的，這也給企業信息化埋下了失敗的伏筆。

5.民營企業信息化面臨的外部環境不完善。一方面，政府對民營企業信息化的支持和保障力度不夠，主要表現在：缺乏完善的針對民營企業信息化建設相關的法律法規政策和技術標準與規范；缺乏鼓勵民營企業信息化建設的財政、金融、稅收等方面的優惠政策；信息化基礎設施建設投入不足等；另一方面，整個針對企業信息化社會服務體系也不夠完善，主要表現在：支付手段和配送體系滯后；缺乏為企業信息化服務的中介結構和高質量的咨詢機構等。外部環境的制約使民營企業認為現在還不是投入信息化的最佳時機，限制了民營企業信息化的發展。

二、解決民營企業信息化問題的相關對策

1.做好企業信息化系統的整體規劃。民營企業在規劃信息系統時要注意以下幾個方面：一是要實用，避免追求華而不實。二是要可靠，一旦實現了信息化，那么企業的生產、管理都不可能再倒退到原有的模式上去。如果信息化系統不可靠，時不時的老出問題，那么對企業來說，將是無法承受的。三是易升級擴展，企業要發展，技術也在更新，對信息系統的要求是在變化的，因此在規劃時，一定要做到既滿足眼前的需要，又能兼顧將來的升級發展。最好是采用模塊化的結構，各模塊既可以獨立運行，發揮一定的效益，又可以相互搭接，組成一個完整的企業信息化系統。四是要安全，必須確保信息的安全。信息安全是指在信息的生產、傳輸、處理、存儲過程中，不被丟失、破壞、盜用和非法修改等。

2.按照信息化的要求對企業流程進行調整與重組。民營企業的業務流程隱蔽在企業的各個部門之中，企業自身難以了解各個流程之間的關系，這就需要通過信息模型來分析和重組企業業務流程，從而發現流程中的瓶頸，進而優化之。對于由于流程引起的權利再分配問題，要在實施過程中加以妥善解決。對于企業業務流程的動態變化，系統設計時應盡量考慮采用模式與軟件系統相分離的方式來實現。IT廠商能夠根據企業自身需要開發出量體裁衣的內部企業應用軟件，讓企業決策者能夠真正了解到信息化的作用，要拿出貨真價實的解決方案讓民營企業決策者們看到實際效果，才會引起他們對企業信息化的重視。

3.民營企業信息化要量力而行，分階段實施。民營企業由于在人才、資金、技術等諸多方面都存在一定的困難，因此，企業在規劃確定后，應根據具體情況加以實施。如果條件具備的企業，當然可以一次到位，但很多民營中小企業可能不具備這樣的條件，因此在具體的實施過程中，可以分階段、一步步地落實規劃。在實施過程中可以先選擇一些占用資金少、技術含量不是特別高的模塊實施。比如，可以先實現互聯網的接入，在互聯網上本企業的主頁，宣傳企業的形象，介紹自己的產品，擴大企業的知名度，同時可通過互聯網及時了解與企業的生存和發展有關的外部信息，這對民營企業是很重要的。這在目前來說，都花費不了多少資金，技術上也不復雜，如果自己沒有主頁的制作和維護人才，也可以暫時委托別人來完成。采用成熟一個條件，就落實一步的方法，不斷地創造條件，循序漸進，在不太長的時期內，實現規劃確定的信息化建設目標。

4.加強民營企業信息化隊伍建設。對民營企業而言，吸引人才、穩定人才，防止和抵御人才流失越來越成為企業信息化必須解決的突出問題。首先，企業應廣開門路，招賢納士。如加強與高校結盟，為學生設立專項獎學金，吸引人才。其次，對人力資源管理機制進行改革。對有特殊貢獻的關鍵人才，采用智力入股或技術入股以增強持股的技術人才對企業的凝聚力，穩定人才。還要逐步在職工技術晉級、干部考核時將使用計算機與網絡的基本技能放到考評內容中去。再次，加強對廣大員工的IT技能培訓。提倡個人自學為主，同時企業內部也進行一些簡單實用、面向廣大工人的計算機與網絡培訓，將廣大員工的IT技能培訓當做重要項目來建設。最后，加強企業文化建設，培養學習型組織，激發起群眾性的學習熱情，大大刺激群眾尤其是青年人學習信息技術的熱情，培養企業自己的信息化建設梯隊。

5.完善民營企業信息化的良好外部環境。首先，應加強政策導向，健全信息化法律法規。政府應盡快頒布與完善相關的信息化法規和政策，明確信息化建設的統一目標、相關技術標準與信息規范，不斷增強政府政策的引導與扶持力度，使民營中小企業在信息化建設過程中做到有章可循、有法可依。其次，要積極投入資金，完善網絡基礎設施建設。網絡基礎設施是民營中小企業進行信息化建設的前提，目前中國網絡基礎設施很不完善，網絡傳輸速度慢、費用高，資源壟斷和體制弊端逐漸顯現。政府應不斷加大資金投入，引入競爭機制，消除壟斷，營造公平競爭環境。最后，應建立完善民營中小企業信息化建設管理機構。政府應不斷強化信息服務平臺建設，為企業提供信息化建設和發展的管理咨詢和人員培訓，同時提供必要的技術支持和相關服務，將政策、法律、金融、戰略咨詢等都納入信息服務體系的范圍之內，為現代民營中小企業信息化建設提供信息資源保障[2]。

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21世紀人類進入信息經濟的時代。 信息經濟的出現和發展，是信息產業化、產業信息化的結果。同時又進一步加速了產業和企業的信息化進程。企業信息化可以使企業的管理更加規范化、科學化、自動化和系統化，從而提高企業的經濟效益，增強企業的核心競爭力。

1 企業信息化建設概述

1.1 企業信息化的含義和內容

企業信息化是指企業利用網絡、計算機、通信等現代化信息技術，通過對信息資源的深度開發和廣泛利用，不斷提高生產、經營、管理、決策效率和水平，從而提高企業經濟效益和企業核心競爭力的過程。

一個企業、一個部門要實現企業信息化，其重要手段是：信息處理計算機化、信息傳輸網絡化。其中信息處理計算機化是企業實現信息傳輸網絡化的前提和基礎，信息傳輸網絡化是信息處理計算機化的具體表現形式和目標。

1.2 企業信息處理計算機化的含義

1.2.1 企業信息處理計算機化

企業信息處理計算機化就是把企業所需生產、經營、管理、決策等的信息根據企業定人群的特定需要進行分類、計算、分析、檢索、管理和綜合等處理，把處理過后的信息通過計算機內部的指令或計算機之間構成的網絡從一地傳送到另外一地，并通過各種表示形式展示出來的過程。

1.2.2 企業信息處理計算機化的優點

①信息傳遞高效、快捷。

由于計算機具有快速、高效、智能記憶和自動化處理等特點，因此企業信息處理計算機化能使數據化的信息，在企業或部門的生產、經營、管理、決策等各環節，高效、快速、準確的傳遞、處理，大大提高企業的運行效率。

②信息處理的集中性強。

信息處理計算機化后，可以把相關信息輸入分散在多臺計算機上，通過網絡把其傳遞到主計算機，由主計算機進行信息處理運算，這樣就能有效提高整個系統的工作效率，也起到管理分配的職能。

1.3 信息傳輸網絡化的含義

1.3.1 計算機網絡

計算機網絡是利用現代通信技術，將用戶分布在不同端口位置上，它們之間相互共享數據等資源，又各自獨立，并與計算機技術和通信技術相結合，相輔相成的計算機體系。

1.3.2 計算機網絡的優點

①網絡信息傳遞的迅速有效。

企業信息處理是否及時和有效，在某些方面，取決于其信息的傳遞是否迅速，而網絡化正好可以提高企業信息處理的有效性和及時性，提供有效決策依據。

②網絡信息可共享。

通過互聯網可以上傳和一些企業所需的相關信息，促進各部門間的工作交流，如生產計劃信息、工作進度信息、管理信息等，可以有效地增強生產、計劃、決策所需的信息的傳遞性。

2 附件修理技術管理層的主要工作和面臨的問題

2.1 技術管理層的主要工作

附件修理技術管理層工作，主要涉及附件電子、電氣、機械、機加、應急設備等項目的新維修能力的開發，已有維修能力的持續適航維護（工作單有效性控制、附件修理、測試設備工具的有效性控制等），現場技術支援、設備、工具、化工品的評估等工作。

2.2 主要體現的問題

①負責的維修項目多，手工處理、審批技術工作中的文案類工作，不論是從工作方式、工作信息傳遞的角度來看，信息化程度不高，造成了在工作流程上不增值的環節，導致了文案類工作中可能出現的工作量大、效率低、周期長、易出錯的問題。

其一，工作單維護工作量大。

每位技術管理工程師平均負責的100份左右工作單，若遇按上級部門要求對工作單格式更新維護，需對所有工作單進行逐一更改，并送項目經理審核，部門相關領導批準，工作量大、效率低、周期長。

其二，工具、設備、化工品的評估手工審批周期長。

附件技術管理工作中需面臨大量的評估工作，一份工作單中可能涉及數個或數十個工具、設備、化工品的等效評估工作，每一個等效評估工作需手工填寫等效評估表格，收集等效評估依據，之后送上級技術部門審批，周期較長，可能造成對生產周期的影響。

②工具設備、計量器具狀態信息滯后、有效性控制不便。

③技術管理需數據不同、信息分散、無法綜合查詢，信息系統的效益揮出不充分，影響技術問題解決的決策效率。

為了改善附件修理技術管理工作中出現的上述問題，充分滿足現場工作所需的，提出了附件修理技術管理工作信息化構想如下。

3 附件修理技術管理工作信息化構想

3.1 系統框架

開發建立附件修理技術管理系統，此系統由車間工作單編寫/審批模塊、等效評估模塊、工具設備/計量器具查詢模塊、附件生產管理信息模塊、綜合查詢模塊構成。將生產計劃信息、工作單有效性信息、工具設備有效性信息、評估信息等大量分散信息充分整合、完全共享，形成方便快捷的信息共享平臺，并利用綜合查詢功能，實現對上述關聯信息綜合查詢、變更提醒，提高技術管理人員處理技術信息、技術決策的效率。

此外利用此系統中的車間工作單模塊、等效評估模塊，還能實現工作單、評估表的計算機化，提交、審批的網絡化，簡化其手工審批流程、提高工作效率。

3.2 具體功能設計

①在技術管理系統中建立車間工作單編寫/審批模塊，將紙版工作單計算機化，實現工作單信息處理批量化、手工審批網絡化。

建立“附件車間工作單編寫/審批模塊”，將車間工作單最新有效的格式，定期由計算機維護人員將其內嵌入模塊，附件技術管理人員只需通過對話框的方式，在分屬計算機上錄入紙張版工作單內容，形成完整的電子版工作單，并通過計算機網絡實現網上提交、審批。實現紙張版工作單計算機化，工作單審批網絡化，解決工作單因格式更新造成的維護工作量大，以及手工審批工作單流程周期長、效率不高的情況。

②在技術管理系統中建立等效評估編寫/審批模塊，實現等效評估表計算機化，等效評估表審批網絡化。

建立“工具設備等效評估編寫/審批模塊”，將等效評估表最新有效的格式，由計算機維護人員定期將其內嵌入模塊，附件技術管理人員只需通過對話框的方式，在分屬計算機上錄入紙張版工具設備等效評估表的內容，上傳等效評估依據，形成完整的電子版的等效評估表，并通過計算機網絡實現網上提交、審批，實現等效評估表計算機化，等效評估表審批網絡化，解決工具、設備、化工品的評估手工審批周期長，不能及時滿足現場生產周期需要的問題。

③將現有與附件修理相關的信息平臺中的數據與附件技術管理系統進行整合，形成數據共享，實現信息綜合查詢，集中處理。

將現有的“附件生產管理信息系統”、“工具設備管理系統”、“計量器具臺帳管理系統” 、“附件生產管理信息系統”、“工具設備等效信息查詢系統”的數據與附件技術管理系統進行共享，利用綜合查詢模塊實現相互關聯，技術管理人員只需利用綜合查詢，就能查到所有技術工作相關信息，并進行處理，有效提高附件技術工作處理效率。

④建立重要技術信息變更提醒功能，使工程師能及時掌握技術信息，形成技術決策的效率。

3.3 技術管理系統運行構想

本文通過模擬電子時鐘2610-10-1在修理過程中遇到技術問題的技術處理過程，來描述技術管理系統的運行方式構想：

技術管理人員打開技術管理系統后發現“附件生產管理信息模塊”提示近期將有1臺電子時鐘2610-10-1送內場進行修理，技術管理人員為了了解此項目工作單、工具設備等情況是否滿足修理要求，可以點擊進入“綜合查詢模塊”，在“綜合查詢界面”內輸入電子時鐘件號2610-10-1，系統自動在“車間工作單模塊”中查詢，并在“工作單信息界面”中顯示出詳細的電子版工作單內容（如工具設備信息、計量器具信息、工作內容信息等）。

這時，技術人員若要核對工具設備信息、計量器具信息，只需分別點擊相應的設備編號、工具號、評估號的超鏈接，系統自動將其連接到“等效評估模塊”、“工具設備/計量器具查詢模塊”，并顯示出工具設備狀態信息、計量信息、等效評估報告信息等，因此技術管理人員可以快速的判斷工具設備是否滿足生產需要。

此外，若當電子時鐘2610-10-1工具設備可用狀態發生變化、計量器具超期或送校的情況出現，系統會自動提醒，提醒工程師對工作單、等效評估表進行修正。此時，工程師只需通過“車間工作單編寫/審批模塊” ，“等效評估編寫/審批模塊”，以對話框的方式，在分屬計算機上錄入如：工作單、評估表的修正信息，就能形成完整的電子版工作單或評估表，并通過計算機網絡實現網上提交、審批，實現工作單信息計算機化，工作單審批網絡化。

4 結 語

以上內容僅是對當前航空企業快速發展的信息化建設做出的一些理解和分析，并附件維修工作在技術管理過程中遇到的一些問題，提出了一點解決構想，希望對大家有所幫助。

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1中小企業信息化管理重大意義

所謂的信息化是指利用高科技通信技術、網絡技術、現代數據庫技術等為基礎，對需要探討研究的對象各個要素予以匯總甚至“提煉”到數據庫，為特定人群的生活、生產、工作、學習、發展服務并幫助其決策等，是特指與人們休戚相關的多種行為相結合的一種現代訊息通聯技術。利用信息技術可迅速提高被服務者的行動、行為效率，為社會發展、人類進步提供居功至偉的技術支持。其特質在于培養、發展利用電腦為主的，當今最智能化的工具助推人類的發展，提升人們生活的質量與品質。面對信息時代，中小企業處在激烈競爭的環境，如果不能高度利用信息技術、信息資源的共享“福祉”，使企業的人才智能潛力和物質技術資源的潛力被充分釋放，使企業的組織決策與生產運行趨于最優化態勢。企業的生產、生存、發展的空間就會被無限擠壓，最終被商海浪潮所吞沒。因此，信息化是中小企業管理運用中最為中心、最為重要的一項內容。其只有在深度與廣度上充分利用現代計算機網絡、數據庫等高科技技術，全方位控制與集成化管理企業生產、投資、運行、銷售、經營等重要活動中的所有信息，完成企業內外部信息的共享與有效利用，才能使企業的經濟效益、社會效益、市場生存能力、競爭能力得以快速提升，為企業的發展壯大贏得先機，為企業的成長進步提供智力支撐。當前，中小型企業是國家經濟發展與進步的中堅力量。可謂國之柱礎，穩定之基石。然而我國多數中小企業在網絡平臺利用上，在利用它進行商務活動上的比例依然很低。囿于多數企業在資金上的欠缺、管理上的不善、信息化建設中人才的匱乏等諸多不利，我國多數企業在信息化的建設上困難重重，加上許多企業對信息化認識存在誤區又受到傳統管理上對信息不重視的弊端等內外部環境氛圍羈絆，導致許多中小型企業其信息化水平較低，不能跟上信息發展的腳步，不能適應中國信息化發展的戰略，因而設法突破中小企業在信息化建設上的制約，為其更好、更快的發展提供智力支持，其意義重大。

2制約我國中小企業信息化因素所在

2.1對信息化的重要性缺乏足夠的認識

優良的信息是企業確定發展方向、努力目標的基礎。然而，許多企業的領導對信息化的重要性認識不夠、印象不深，或者只是知道一些“皮毛”的東西，也知道企業的生產運行和信息化有一定的關聯，但是，在企業面對生產、發展等重大戰略問題上，在如何利用信息的優勢去解決企業遇到的危機與困難上，在利用信息為企業帶來效益、帶來生機、帶來發展機遇上，認識不足、重視不夠、投入不多、缺乏建樹。

2.2在信息化管理上存在著許多誤區

首先，許多企業錯誤地以為信息化就是買電腦，使“硬件”聯上網就是信息化了，對其中的“軟件”及信息源、信息分享、信息分析、共享、信息投資、回報等問題沒有正確的認識和考量，甚至錯誤地以為有了信息化企業就馬上能取得高額的回報、巨大的成效。其實信息化是一項長期而復雜的系統工程，涉及到投資、軟硬件建設等諸多因素，特別是在信息化建設伊始一般各方面效果不太明顯，不是想象中的建設一個網站、做一下電子商務就是信息化那么簡單。其次，許多中小企業領導層囿于對信息化缺乏足夠的認識，對信息化長期規劃及其所需所求、發展目標、具體措施、步驟等不能統一謀劃。企業在信息化建設上人云亦云、跟風行動、毫無章法，有的企業連成本核算制度都不能有效建立，根本不能依據企業本身的特殊性找出突破口，花重金購置的軟硬件成了擺設、成為裝點門面的工具，在信息化的管理上制度缺失、方式落伍、在組織、領導、溝通、協調、具體實施上，達不到信息管理程序化的起碼要求，導致信息功能難于發揮，其取得的效益與投資不成正比，最終許多企業對信息化失去了應有的耐心。

2.3信息化建設資金人才短缺

首先，我國在信息化建設上基礎本身比較薄弱，許多企業資金在經營、生產、銷售上已經資金周轉困頓，甚至欠賬累累、融資難度大，難以為繼。其自由資金捉襟見肘，而信息化建設對中小企業來講也是一項較大的開支，特別是部分企業領導本來就對信息化建設認識不夠，因而在信息化建設投入上普遍存在動力不足、信心不夠、積極性不高的現象。其次，中小企業在信息化建設上沒有信息化專業人才作為智力支持。然而信息化建設屬于高科技技術范疇，需要專業的人才予以支撐才能建設好，發揮出其應有的技術與信息優勢。中小企業囿于資金方面的缺陷，信息化建設的高端人才很難在這樣的企業留存，而一般的信息化技術人才在信息管理、信息研究、信息運用上經驗不足，管理知識欠缺，素質能力不夠，難以適應當前信息化建設的要求。最后，中小企業在信息采集渠道上囿于信息來源不廣，傳輸通道不暢、信息去粗存精的處理能力不足，加上信息化方面國家又沒有具體的統一標準，信息系統的兼容性較差，又有許多網絡犯罪分子出來攪局，企業在網絡信息安全以及要進行的電子商務、網絡支付、交易上等疑慮重重，給企業的信息化建設的信心又潑了冷水。出于企業信息系統安全方面的考量，企業之間不得不封閉系統，各自為戰。導致企業之間的信息共享相當困難，結果是企業的信息化產品少、合作伙伴難覓，長期合作關系更是不能建立。造成企業信息化投資高、回報低，相當一部分企業對信息化的產品只能敬而遠之。

3加強中小企業信息化對策與措施所在

3.1企業應加強信息化意識制定長期建設規劃

首先，思想永遠決定行動，認識才是行動的指揮棒。中小企業要本著為企業未來著想、替將來服務的思想，深刻認識到信息化對企業的意義、作用及重要程度、緊迫感，充分認識到信息化的本質，是提高企業競爭力的最佳途徑，是企業生產、經營、生存、發展的劑、助推器；是企業效率、效益提升的最佳動力所在。尤其是企業的領導要對信息化形成足夠的重視，要對企業的信息化人才予以著力培養、給予更高的待遇、在信息化建設上企業要不遺余力對自己的員工予以信息化素質的培訓，著力提高員工的IT技能能力，涵養自己的信息化人才。其次，制定信息化方面的長期建設規劃，企業要依據自己的特色與實際需求，全方面考量信息化建設的所有要素，找出突破口、切入點鎖定信息化建設的遠景目標、與近期目的，制定合理的執行方式、執行重點、行動步驟、效率評估等，科學合理地選定企業的信息化戰略規劃。企業領導要親自掛帥、認真組織、嚴格要求、經常督導與掌控確保企業的信息化方案能夠得以落實。

3.2強化管理加大投入制度先行

首先，企業信息化建設的優劣很大程度上與其在信息化的管理上密不可分，企業在信息化建設上要強化管理規范制度優化建設條件，可以成立專門的信息化管理機構，負責企業在信息化上的實施。把懂信息技術、善于管理、精于協調的IT人才納入領導團隊專門管理企業的信息化。有條件的企業應當設立CIO的信息化管理機構負責其單位的信息化建設工作。企業在信息化上要敢于加大資金投入力度，強化資金預算管理，提升信息化資金的利用率，在信息化的調研以及流程重組和后期管理維護工作上也要予以資金保障，企業要逐漸提高在信息化上的投入占比。其次，做好融資工作。政府信息化管理部門要為企業信息化建設的融資工作做好后盾，有經濟條件的地方政府要在企業信息化上予以銀行貸款補貼、督促銀企對接、為企業融資分憂解難。

3.3涵養人才優化平臺合作共贏

首先，企業要建立一套吸引人才、留住人才的管理激勵機制，為信息化人才搭建施展能力的舞臺，優化信息化建設的技術平臺，要不惜重金把信息化人才請進來、把自己企業的可用人才培養起來，想方設法地鼓勵信息化人才敢于施展拳腳。充分挖掘企業的人才潛力利用優秀的鼓勵制度、豐富的企業文化、人才得到重視的良好氛圍把信息化人才留住。其次，企業要善于利用外援，如可與高校聯合為自己量身定做自己的信息化人才，利用高校的人才優勢為企業培養在信息技術，在信息管理、信息采集提煉、信息加工方面都具有優勢的高端復合型人才。最后，企業要積極主動與信息化服務單位加強合作。在信息培訓、信息咨詢、信息提供利用上向信息服務商取得真經，依據自己的產品特質、服務的人群、銷售的地域等修建一條屬于自己的信息化坦途，做到巧借外力解決問題，尋得方案。

3.4將企業信息化有限資金用在軟硬件建設上

首先，我國中小型企業資金不足、實力不強這是個不爭的事實。然而當前企業必須實施發展信息化也是歷史的潮流和時代的要求，企業在信息化建設上一旦落伍，其生產、生存的壓力就會被無限放大，企業利益空間就會被無限壓縮甚至被市場淘汰。因此，企業在信息化建設上無疑承受著巨大的壓力，但是信息化建設不能一蹴而就也不能急于求成。信息化程度低是我國中小企業的現狀，能力低是目前中小企業的現狀，發展信息化是他們的主流也是企業發展的必須。因而企業在信息化發展上要步步為營、穩扎穩打，切忌盲動，片面追求高新，還要靜下心來依據本身的實力以打基礎、抓好信息化急需的軟硬件建設上，采取穩步前進“滾動發展”的信息化建設理念、謹慎投融資，仔細研究探討企業自己亟待予以解決的問題，徹底打破硬件設備至上的錯誤投資理念。對硬件、軟件系統與網絡產品給予同等待遇放在同樣重要的位置。其次，企業在信息化建設上，要充分利用各種軟件供應商、系統管理咨詢公司、信息工程監理單位提供的高效服務，為企業自己積累信息化建設實施經驗。也可直接利用服務提供商ASP的模式，為企業自身搭建信息化急需網絡基礎設施與軟硬件運行平臺，將購買軟硬件、設置機房、聘請IT人員的經費節省下來，為企業信息化利用以及后期的維護等服務，這樣既規避了信息化建設的風險，也為企業在其他方面的建設節省了資金與精力，更直接促成了企業對信息化系統的利用，不失為雙贏策略。

4結語

21世紀是信息爆炸的時代，更是企業信息化發展的春天。時下，信息依戀著時代的腳步，進入了社會、生活的每一個角落，各行各業都在想方設法的尋覓著對自己有用的信息，來獲取知識、贏得先機、賺取利潤、取來真經、換來美譽、帶來擴張與發展的機遇。如果說企業個性化的產品與服務是企業的生命力所在，那么信息化就是孕育企業旺盛生命力的沃土。

參考文獻

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