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對于商業模式來說，互聯網思維的發展非常重要，對傳統的商業形態產生了十分深刻的影響，因此，企業應該抓住互聯網所帶來的機遇，充分了解互聯網思維的概念和特點，根據企業自身發展，培養創新精神，用互聯網思維打造自身品牌，時刻保持危機意識，從而保證企業實現可持續發展戰略目標。

二、互聯網思維的概念和特點

1.互聯網思維的概念

現如今，隨著大數據、云計算等現代技術的發展，很多企業越來越重視互聯網思維?；ヂ摼W思維就是運用現代化技術手段對市場、產品甚至整個商業鏈的思考方式?；ヂ摼W思維方式最初是被百度創始人李彥宏提出來的，自從互聯網思維誕生近幾年來，很多企業都在使用互聯網思維方式?；ヂ摼W思維的意義非常廣泛，它不僅體現在互聯網的產品上，而且表現在互聯網產業上，同時，它是一種跨越各種實體設備的網絡形態，能夠使互聯網產業融合到各類實體產業當中去。

2.互聯網思維的特點

（1）客戶至上

對于所有的企業來說，客戶永遠是第一位，只有擁有了客戶的支持，才能保證企業長久穩定的發展。因此，所有的企業都應該堅持以客戶為中心，并切實落實到企業經營管理全過程?；ヂ摼W思維的企業應該與客戶建立良好的關系，根據市場需求和客戶滿意度來生產產品，同時，還要讓客戶參與產品的設計和體驗，從而去深入了解客戶的真實想法和內在需求，保證客戶的回頭率。在以往的傳統經濟中，企業主要強調的就是客戶是上帝，但是現如今，隨著互聯網思維的發展，都普遍認為“誰用我的產品，誰就是上帝”。因此，企業只有保證了所生產產品和服務質量，才能保證客戶的經?；蓊?。

（2）體驗為王

在以往傳統的商業模式中，商家和消費者之間的關系在很大程度上是以信息不對稱為基礎，換句話說，就是買的沒有賣的精明。但是，隨著互聯網信息時代的快速發展，客戶的消費觀念也在不斷的發生著變化，傳統的商業模式已經跟不上時展的潮流，因此，企業必須要學會創新。目前，很多的客戶在買產品之前都會在網上做一個價格比較，由此可見，現在的主動權都掌握在了客戶手上，客戶的體驗是企業產品制勝的關鍵所在。因此，企業應該堅持體驗為王，保證產品的質量和服務質量，只有這樣才能贏得客戶的支持，才能廣創造良好的口碑。當今社會，大部分客戶都在乎體驗感受，比如，蘋果公司每次在出售新手機之前，都會把用戶的體驗放在第一位，所以，每次一有新手機出售都會有大量的顧客前來重復購買。

三、商業模式

1.商業模式的概念

商業模式主要指的就是一個企業能夠滿足消費者需求的系統，整個系統包括的資源非常多，比如，人力資源、銷售方式、資金、原材料、品牌和知識產權、創新力等，形成能夠提供消費者無法自力而必須購買的產品和服務，由此可見，其具有不能被人復制的特點。換句話說，商業模式就是如何傳遞和創造客戶價值，以及企業價值的系統。一般情況下，商業模式主要包含四個元素：盈利模式、關鍵資源、客戶價值主張和關鍵流程。

2.創新商業模式

對于企業的發展來說，商業模式非常重要，它既是一個解釋模型，又是一個能夠保證企業設計的商業模式。一個企業要想能夠長久穩定的發展下去，就必須學會創新，制定出一個更好的商業策略，從而給企業創造出更多的經濟價值。在企業的經營過程中，商業模式的創新在價值上高于產品創新和服務創新，這主要是因為商業模式是整個企業價值造成的關鍵因素。

四、互聯網思維下商業模式策略分析

1.時刻具有危機意識

要想發揮互聯網思維，企業就必須時刻具有危機意識，這主要是由以下兩點原因決定的。第一，一般情況下，很多企業在發展壯大之后，容易驕傲，從而使得企業人員不思進取、出現很多問題；第二，我們所處的當今社會時刻都在變化著，日新月異，市場競爭也變得愈演愈烈，所以一個企業短暫的成功并不代表著永遠成功。因此，企業要想穩定的發展下去，就必須要有強烈的危機感，居安思危。與此同時，企業應該市場對市場做一個整體的調查，并結合自身發展情況，不斷的更新自身企業的經營模式，比如，百度、騰訊、阿里巴巴等成功企業，它們不僅是領導能夠居安思危，而且所有的員工都充滿了危機意識，能夠時刻清楚自己所在的位置，因此，正在發展中的中小企業可以借鑒大公司的商業經營模式，針對自身企業所在的問題要及時總結，并找對應對措施，創新商業模式，從而為企業的可持續發展奠定堅實的基礎。

2.培養創新精神

創新對于所有企業來說都非常的重要，只有擁有了創新精神，才能推動企業的整體發展。周鴻t曾說過“與眾不同、特立獨行、做別人做不到的事情，想別人想不到的方法，不僅僅是技術上的，還有商業模式，以及用戶模式都可以創新”。因此，企業應該定期培養所有工作人員的創新精神和創新思維，從而為企業造成更多的經濟利益。對于創新精神來說，不僅是針對產品，而且還要針對服務和技術，同時，還要摒棄以往的傳統商業模式，推陳出新，不要盲目相信過去的經驗，要大膽創新，只有這樣才能保證更多客戶的滿意度，才能推動企業長久發展下去。

3.用互聯網思維打造品牌

用互聯網思維打造品牌，也屬于互聯網思維下商業模式的一個重要策略，企業只有擁有了自己的品牌和口碑，才能在市場競爭中立于不敗之地。企業應該對自身產品做大量的宣傳，根據自身發展的實際情況，打造自身產品的賣點。同時，企業也要花費一些資金在媒體上，通過媒體營銷讓產品成為市場的焦點，從而提高自身產品的社會知名度。另外，還要注意對自身產品做升級，不斷優化產品品牌，讓客戶意識到自己擁有的產品在不斷更新，從整體上提高產品的價值，保證自身產品的品牌知名度。

4.免費的商業模式

免費的商業模式，通俗來講就是客戶不用花一分錢去體驗企業的產品。隨著互聯網思維的發展，越來越多的客戶喜歡親自體驗需要購買的產品，這是因為客戶一開始都不愿意花錢去嘗試一個價值還未確定的產品，因此，企業在保證自家產品質量的前提下，要組織一些產品來讓客戶進行免費體驗。企業只有堅持以免費的商業模式為核心，才能不斷擴大產品的知名度，吸引更多的客戶前來購買。比如，360旗下的安全衛士，騰訊旗下的QQ和微信，都能讓客戶免費體驗使用。因此，企業應該把目光放長遠，使用免費的商業模式，從而使得企業收獲更多的經濟利益。

5.迅捷地革新

對于企業的發展來說，一個非常明顯的特征就是快，這個快字主要表現在決策、應變、革新等方面。企業應該定期對市場做整體的調查，并結合企業自身發展的特點，創造出適應市場氛圍的產品和商業模式。我們都知道，市場是隨時在變化的，你根本不知道下一秒會發生什么樣的情況，因此，企業要跟上市場發展的節湊，做出快速的市場反應能力，從而生產出適合市場需求的產品，滿足消費者的需求。企業運用互聯網思維的商業模式，要保證企業自身的革新迅捷性，將同類企業甩在身后。例如，騰訊的微信，它之所以能夠取得成功，得到很多客戶的信賴，這主要是因為微信能夠順應市場發展需求，不斷的進行更新換代，從而滿足客戶的需求，才能在市場的競爭中立于不敗之地。

五、結束語

總而言之，互聯網的發展，順應了時展的需求，互聯網思維的商業模式具有很大的潛力。因此，相關企業應該緊抓互聯網發展帶來的機遇，結合自身發展情況，審時度勢，時刻保持危機意識，學會創新，并用互聯網思維打造品牌，從而為企業創造更多的經濟效益。

參考文獻：

[1]司楊.基于互聯網思維的商業模式創新研究[J].全國商情（經濟理論研究），2016，03：16-17.

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Key words： mobile Internet；women Wechat business；rational development

中圖分類號：F279.21 文獻標識碼：A 文章編號：1006-4311（2017）22-0025-03

1 概論

微商就是以移動互聯社交網絡平臺為依托來進行商業運營的模式。微商運營涵蓋了個人運營模式和企業公司運營模式，簡稱C2C和B2C。微商的主要銷售對象是社交關系中的親戚和朋友。女性微商創業是指以女性為主體地位的微商創業活動，通過互聯網的社交網絡平臺來對朋友圈中的熟人進行銷售的電子商務活動。

移動互聯網絡社交平臺一般是微博、微信、QQ及其空間、陌陌等工具。這些新媒體慢慢成為現代人社交的重要平臺。有互聯網專家曾經說過，以后的網絡主流載體就是移動互聯平臺，未來的很多年中，幾乎所有的網絡購物都會通過移動互聯網來進行。也正是因為移動互聯網絡的驚人發展速度，使得微商的運用模式應運而生。更多的女性充分了解到微商將成為互聯網購物的重要模式，同時了解到微商運營方法簡單、成本低以及利潤高等優點，快速將自己變身為微商創業中的一員。而因為缺乏理性的思考和認知，一些女性在創業初期就因為遇到各種棘手的問題而快速抽身了；一些女性因為性格堅毅而堅持了一段時間，但苦于沒有全面的決策和營銷知識，在產品銷售進入瓶頸期時無奈放棄了；還有一些女性因為一根筋地銷售自己的產品，完全被利潤的誘惑吸引，導致了最終親戚朋友都對其屏蔽和拉黑的結果等。這些都是女性進行微商創業中不理性的行為所造成的，為了使微商行業能夠健康可持續地發展，為了使女性能夠在微商創業活動中更加如魚得水，體現自身的價值，創業前期以及創業過程中都必須鍛煉自己理性地思考和分析問題的能力。

2 女性微商業發展中的問題分析

現階段的社會就業形勢越來越嚴峻，微商通過移動互聯網平臺來進行運營，其顯著的特點是成本低、利潤高，風險相對可控，信息傳播和支付方式都很便捷等特點，受到了廣大女性的追捧。國家、創業機構都很看好這種創業方式，會定期舉辦女性微商創業比賽，一些女性通過微商創業得到了一些財富，使得更多的女性對微商創業有了熱情和憧憬，紛紛加入了微商創業的大軍。而這些創業的女性中不乏有一些缺乏創業經驗和銷售渠道的，她們只有三分鐘熱度，一般會在微商創業還沒完全開始的時候就放棄了；有的不知道微商平臺的使用模式以及優缺點，她們中的一部分會通過學習來掌握相關知識，有的不愿意學習的就直接放棄了；還有一些女性不知道自己所售產品的口碑和市場地位等，像被洗腦了一樣地盲目推銷，最終招來了朋友圈的親戚和朋友的反感；有的女性沒有預估微商創業的風險和自己抵御風險的能力，在遇到假貨和欺騙等情況時束手無策，最后以虧本告終等。綜合現代女性進行微商創業過程中的問題，主要有如下幾個方面：

2.1 沒有系統的創業理論和實操培訓

微商創業因為門檻低、投資少而吸引了不少女性的加入，但是，大部分女性做這個決定都缺乏理性。因為沒有系統的創業培訓，也沒有任何的創業經驗，沒有市場調查和創業計劃，單憑自己一股熱血，被巨大的利潤誘惑沖昏了頭腦。一些女性對自己的性格能力沒有理性的認知，單純想著干了再說，沒有系統的理論知識作為指導，像是無頭的蒼蠅到處亂撞，最后撞得頭破血路才知道迷途知返。同時，一些女性沒有對創業進行理性的風險評估，在風險出現時，沒有一定的風險抵御能力而造成了嚴重的損失。沒有耐心的女性干脆直接放棄，有耐心的堅持下來，發現自己缺乏人力資源、人脈資源、技術和信息資源，不能勝任決策和管理相關的工作。在沒有任何的創業經驗作指導，同時也沒有進行實際操作相關的培訓的條件下，微店的創業工作很難持續穩定地發展，不放棄都很難，做大就更是美好的愿景了。

2.2 沒有完善的信用體系

微商創業的依托平臺是互聯網，本質是做營銷活動，國內對于互聯網中監督管理機制還有很多需要調整和完善的地方，不安全的網絡環境使得交易也有一定的風險性?，F階段，國內的第三方交易平臺在身份認證和信用認證方面還有需要進一步加強的地方，監管力度和信用體系都應該進行完善，在信用體系不健全的情況下，創業者和買家在互相信任方面都存在問題，交易更無從談起了。即使微商的受眾群體是朋友圈的熟人，在交易之前本來沒有信任問題，在進行一次交易以后，如果買到偽劣產品，或者遇到了詐騙等情況，不僅對創業者的朋友和親人帶來了經濟損失，也使得微商創業者的名譽受到了巨大的損失。所以說，沒有完善的信用體系來保駕護航，微商創業顯得不太安全。

2.3 更注重經濟效益，忽略了情感建設

女性做微商創業，最重要的宣傳渠道就是朋友圈，大部分成功銷售產品了的微商創業者的產品都是賣給了自己的親人或者朋友。而一些假貨和刷屏的現象使得朋友圈中的親戚朋友對這些創業者產生懷疑，以前單純簡單的朋友和親人的關系慢慢演變成了相互交易的關系，這種消費親情和友情的方式讓親人和朋友無法接受，面對每天刷屏的朋友或親人，他們更愿意選擇屏蔽或者拉黑，以此降低對這種過度消費情感的創業者的反感程度。

3 關于女性微商創業理性發展的對策

3.1 對微商創業進行系統培訓

因為微商創業門檻低，投入少，同時經營方式靈活簡單，對于想創業的女性來說簡單易行，但是因為沒有系統的經營知識，她們在經營的時候會遇到各種問題。所以，微商運營者及其創業項目的運營者應該組織創業相關的培訓機構，根據創業項目和平臺的使用規則開設相對應的教育課程，同時，圍繞創業能力，也可以開設管理決策、融資渠道、人際交往以及市場分析相關的課程，信息時代給人們的生活帶來了非常巨大的變革，這些培訓方式可以脫離傳統的固定地點和固定時間的教學，取而代之的是網j教學，這種隨時隨地都可以學習到創業知識的模式，一定更加適合于微商創業的現代女性。女性在學習這些培訓內容的時候，也可以根據課堂中的提示加入相關的創業群，跟同行交流的過程中，既可以解決創業過程中遇到的各種問題，也可以相互交流創業經驗，互相扶持和幫助，使自己能夠少走彎路，在創業的路上走得更好。

3.2 女性應重塑自己的創業價值觀

微商創業是女性隨時隨地進行商務活動的表現，通過微商創業，女性在獲取財富和經驗的同時，也能很好地實現個人價值，學習到一些人際交往和溝通的技巧，這些基礎可以使得微商創業更加風生水起，即使因為各種因素導致最終放棄了微商創業，這些經驗對于女性重新找工作也是極其有利的。但是，一些女性太注重自身財富的獲得，而忽略了精神層面的建設，對此，她們應該把眼光放得長遠一些，不要因為眼前小利而忽略了友情和親情，在利潤和感情方面找到良好的平衡點，在提升和鍛煉自己能力的同時，也能夠更好和更融洽地同周圍的朋友和親戚處理好人際關系，使自己的微商創業能夠健康可持續地發展。

3.3 建立完善的安全保障體系

微商可以安全健康地持續發展，其最重要的奠基就是安全保障體系，安全保障體系涵蓋了完善的評價機制、支付機制、信用機制以及監管機制，國內電子商務研究中心的某分析師分析道，現在的微商市場的一個重大缺陷就是缺乏科學的評價機制，沒有完善的信用擔保和第三方交易平臺。他同時指出，用戶對于微商是否信任，微商對于用戶是否信任，都是交易過程中的重要問題，一些欺詐和假貨的現象時有發生，直接毀壞了微商平臺的聲譽，使其在發展過程中遭遇嚴重的信任危機。所以，研究者提出，微商市場應該建立和健全比較安全的第三方交易平臺，以此確保微商和用戶相互間的信用度。所以，從制定法規政策的視角來分析，在短時間內將微商行業的各種服務和監管工作進一步完善是首要內容，后根據平臺特性制定對應的管理制度，使得網絡信用體系更加完善。安全的網絡環境在保障消費者合法權益的同時，也使得女性微商創業更加可行。

3.4 應提前預知創業風險

微商創業同其他創業途徑一樣具有風險性。當前，微商營運方式使用金字塔的形式層層，這種模式同傳銷的模式比較類似，如果微商沒有特定的監督和管理手段，其和傳銷沒有區別，都是詐騙和欺瞞的渠道。所以，站在進行微商創業的女性的視角來分析，這些女性要理性地認識和看待自己的性格和能力，看自己是否適合做微商，自己能夠承擔的最大風險是什么，同時，女性應該有更多的渠道去學習和了解微商的優缺點，客觀真實地研究所賣產品的口碑和信譽以及市場，不能片面地看待產品，一意孤行地認為自己賣的就是最好的，這種洗腦的模式在商業運營中最要不得。同時，遇到任何經營類的問題，都應該用良好的心態來面對，積極尋找應對策略，通過對自己和職業的充分了解，來提高自己對于風險的預知能力。

4 小結

微商的快速發展是從2014年開始的，其形式給傳統的網購巨頭帶來了巨大的沖擊，這幾年來，微商的不斷發展使得其更具影響力和沖擊力，它強大而猛烈的發展勢頭吸引了更多的女性，其為女性帶來創業機會的同時，也刺激了一些女性的不理。所以，現代女性在選擇微商創業這條道路之前，應該充分認識到自身的性格和能力等綜合素質，認真評估自己是否適合微商創業，仔細分析自己做這一行所要面對的各種風險以及自己的抗風險能力，對所售產品做一下市場調查，客觀具體地分析出產品的市場前景，同時，針對性地學習管理知識和決策知識、市場知識、人際交往知識等，為自己能夠在微商創業的道路上越走越好奠定堅實的基礎。

參考文獻：

[1]趙燕妮，趙波.微商創業的可行性分析[J].現代商業，2016（32）.

[2]王耀晨.基于微商的電子商務模式探討[J].現代商業，2016（20）.

[3]柳華梅，林冬生.移動互聯網時代下微商創業發展趨勢探討[J].現代商業，2016（14）.

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1.互聯網時代商業模式創新的內涵

我們一般會將用特定交易方式或交易模式來進行商業盈利模式稱為商業模式。它可以是企業與企業也可以是企業與客戶，或者是渠道與企業等之間的交易關系，也可以是合作商業方式。而我們現在所說的商業模式創新則是打破原有的交易模式，不管是在這些交易關系當中的各組織要素，還是在這些交易中的關系紐帶，還是企業與客戶之間的對接方式都與傳統的商業模式不一樣。在互聯網大背景下，我們進行的創新都離不開網絡技術的身影，例如現在的摩拜單車，OFO，就是一種全新的商業模式，而且是一個非常成功的商業模式，它完全不同于傳統商業模式，不僅改變了盈利模式和盈利思維，而且對客戶群體市場的定位也有所不同，開創了一種新的盈利模式，這種新的商業模式在現代信息技術的背景下，創造了極大的商業價值，是值得我們思考和借鑒的。

2.從經濟學的角度進行互聯網商業模式解析

既然是一種商業模式，必定要以商業利潤為目標，只有確定這個模式的贏利點，才會對其進行投入，不然便會像泡沫一般不長久。因此，在進行商業模式的解析時，需要用經濟學眼光來進行分析，分析在現行經濟環境中的各個要素和當前模式下的運營成本以及盈利模式，最終來判斷該商業模式的可行性以及發展前景。

2.1從成本理論出發探討

由于互聯網模式的交易渠道是通過互聯網技術，是虛擬的，因此不需要進場場地的建設和投入，這就大大降低了運營成本，與傳統模式在成本上的差異比較明顯。另一方面，互聯網可以利用信息終端和數據處理技術來進行商品的銷售，沒有地域限制，這就讓費和用于商品流通\轉的物流費用被取消或者降低，交易成本大大降低，而物流費用作為商業活動中較大的開支，并且其支出既不能為企業創造利潤，也不能為顧客創造優惠，所以物流成本的降低讓互聯網商業模式的成本更低，而且也更有機會創造規模效應。

2.2從信息傳播角度出發探討

在當前的經濟發展中，對于信息的依賴是非常大的，快速地了解消費者的需求、快速地獲得商品的材料渠道、快速地獲得商品的銷售渠道以及快速地獲取市場信息，是一個企業想要獲得競爭優勢的必要條件。互聯網對于信息的傳播是非常迅速的，它可以讓商家以最快的速度得知市場的波動，也可以讓消費者迅速獲取商品的信息和購買渠道，讓整個商業活動更加的高效，同時也有利于資源優化配置。在互聯網終端，信息逐漸透明化，不僅能夠讓商家獲取市場動態，也能夠讓買家獲得商品動態，實現信息對稱。同時也能夠讓商家信息透明，讓消費者的權益受到保護心。但是也正是因為互聯網的虛擬化和信息傳播快速化，因此也造成了許多虛假信息的傳播，讓一些不法分子通過這些渠道來進行非法獲利，不僅給商家帶來信譽損失，還對整個行業的發展帶來極為不利的影響。因此，需要加強相應的監督執法，來凈化網絡環境，創造一個綠色健康的網絡交易環境。

3.互聯網模式下的商業模式創新對策

當前的商業模式還沒有得到充分的發展，還需要不斷地進行完善和創新，以獲取更為有利的商業模式。

3.1打破傳統思維模式

自人類出現物物交換，商業萌芽以來，到如今的社會經濟現狀，商業模式都比較固定，人們都是用傳統的思維模式來進行商業模式的思考，無法跳出圈子來進行創新。任何事物的創新都需要用絕然不同的角度來思考問題，商業模式創新也不例外，只有進行思維模式的改變，跳出僵化的思維怪圈，不再受到傳統商業模式的束縛，才能進行新的商業模式的建立。

3.2線上線下模式相結合

以往的商業活動中，實體經濟總是和互聯網經濟處于水火不容的競爭狀態，都想對市場進行搶占。但是現在，我們必須學會相互合作，將線上和線下進行合作，不僅是有競爭而且還需要有合作，在競爭中尋求合作，共同發展。例如現在的蘇寧電器、優衣庫等企業，都進行了線上線下模式共同開展，來獲取更大的競爭優勢和發展空間。

3.3必須要加強政府的干預力度

正如前文所提，互聯網因為其虛擬化和信息傳播的廣泛性和快速性，導致了許多商家用虛假廣告吸引顧客，而一些不法分子利用虛擬網絡來進行非法活動，侵害群眾利益，這些網絡模式下的亂象必須要發揮政府的主導作用，加強監管并制定相應的政策來進行調控，不僅要讓這些危害交易雙方利益的活動消失，另一方面也不能遏制互聯網商業的發展，還要鼓勵互聯網商業的發展，為經濟發展提供助力。

3.4利用經濟學觀點，進行商業模式改進

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經過信息化變革20余年的改造，能源行業是否具備互聯網思維了呢？答案顯然是否定的。究其原因，這與能源行業所處的歷史發展階段有著必然的聯系。

首先，傳統能源行業是一個資本、知識和勞動密集型行業，這就決定了進入能源行業具有較高的門檻，小微企業或者是個人很難進入能源行業核心產業鏈的。其次，信息技術長期以來被用于解決傳統能源行業的技術問題，重點在于提升系統的自動化水平而非信息化水平。最后，傳統能源行業賴以生存的能源供給輸配網絡，從物理概念上看是一個不能輕易分離的系統，采用自上而下的運行管理模式實現全系統的管理，消費側缺少活力。

阿里巴巴之所以成功，就是因為它使用了不同于傳統產業的思維方式，摸清了用戶的心理，以平等、開放、協作、分享為原則，制訂了一套商業模式。

對于傳統能源行業來說，各項技術已經趨于成熟。然而，技術僅僅是建設“能源+互聯網”的必要硬件。在“互聯網+”時代，比硬件更重要的是軟件，能源企業的思維模式要基于互聯網實踐進行重新構建，打造能源消費側新型業態。

互聯網思維

互聯網思維強調以用戶為中心、極致的用戶體驗，注重入口與流量、免費營銷、眾籌模式、數據為王、平臺生態、跨界顛覆等。這些基于互聯網開放、平等、分享等理念衍生出來的思維模式，將顛覆更多的傳統產業經營模式?；ヂ摼W思維下的消費模式將利用平等、開放、協作、分享的互聯網精神，以獲取用戶價值為導向，提供創新服務，從而顛覆和重構整個商業價值鏈。

思維模式是最重要的，思維決定了行動和方向。未來，能源企業實施“互聯網+”，必須要在以下五個思維模式上有所變革。

第一、用戶思維。用戶思維是“能源+互聯網”的核心。其他行業早就開始以用戶為中心重構企業戰略，但是能源企業習慣了“坐商”方式，即使在競爭激烈的燃氣市場，以用戶為中心也往往被異化成以價格為中心。而真正的用戶思維，要求能源企業在價值鏈各個環節中真正“以用戶為中心”去考慮問題，企業的商業價值必須要建立在用戶價值之上。

第二、極致思維。極致思維就是把產品、服務以及用戶體驗都做到極致，并且不要忽視任何一個消費者，不要忽視任何一項不起眼的需求。我們不能用傳統思路的二八定律（即很少量的重要用戶能帶來絕大部分的收入和利潤）來做“能源+互聯網”，而是要使用“長尾效應”。傳統能源企業往往對大用戶（工業、電廠）提供的服務較好，而對一般用戶（居民、商業）的服務并不到位。但是，“能源+互聯網”就能把數量龐大的普通用戶聚集起來，大量的普通用戶都可以在平臺上找到他們中意的產品和服務，這樣即使單筆銷量不大，但總數相加，卻是一個讓人嘆為觀止的數量。比如在紐交所上市的Opower公司，通過互聯網交互平臺分析家庭電費賬單，幫助家庭用戶節省生活中不經意浪費的能源。同工商業的能耗相比，家庭節能省不了多少錢，但Opower公司極致服務肯定會成為吸引家庭用戶購買其增值服務的重要手段。

第三、大數據思維。在互聯網和大數據時代，用戶所產生的龐大數據量使企業能夠深入了解“每一個人”，而不是“目標人群”。因此，數據挖掘和分析能力至關重要，基于大數據分析，能源企業可以做到對消費者的深入洞察，提供精準的服務和營銷，獲得科學的管理決策能力，使資產的效能最大化。

第四、平臺思維?；ヂ摼W的平臺思維就是開放、共享、共贏的思維。能源行業最大的平臺其實就是網絡，由于網絡的公共屬性所限，導致平臺思維反而較弱。將來能源行業的競爭，一定是平臺之間的競爭，甚至是生態圈之爭，因為平臺模式的精髓就在于打造一個多主體、共贏互利的生態圈。

第五、跨界思維。隨著互聯網技術的發展，物理與虛擬世界逐漸融合，不同行業之間的邊界變得模糊。例如，華電正在從傳統的火電企業轉化為綜合性能源供應和服務型企業，華為也正在從事光伏電站運維業務，新奧燃氣和華潤燃氣正在進入售電領域。未來類似的跨界還會越來越多，能源企業如果不主動參與融合過程，就很有可能被其他行業的優勢企業所整合。不僅如此，能源企業也不能局限于自己的圈子，有理想的企業家應該勇于跳出能源行業自身，基于客戶或者基于產品實施跨界。

總的看來，互聯網思維下的商I模式就是廣泛的互聯，以信息為紐帶，把分散的大量實體在信息系統中聚集起來；其次，需要以用戶為中心，切實的為用戶創造價值；最后，需要重視數據中蘊含的信息并轉變為價值?！澳茉?互聯網”代表著一種新的經濟形態，將充分發揮互聯網在能源生產要素配置中的優化和集成作用，將互聯網的創新成果深度融合于能源系統中去，提升傳統能源行業的創新力和生產力。

以用戶為中心的價值創造

以用戶為中心，一方面需要滿足用戶基本的多樣化用能需求，以用戶便利作為商業模式的核心；另一方面還可以誘導性地改變用戶的消費習慣、提供創新性的商品和服務，從而為整個能源系統創造出新的價值。這種價值既可以傳導到用戶側，也可以沉淀到系統運營商、服務提供商或者設備制造商。大體上所創造的價值可以歸結為兩類：促進用戶節能增效，提高資產利用效率。

促進用戶節能增效。例如：通過利益共享甚至眾籌等商業模式，為用戶的屋頂安裝太陽能光伏板。在經濟可行的前提下，該商業模式將有利于快速發現具有投資機會的“黃金”屋頂，并快速匹配資金、技術與專業的服務資源，如“滴滴清洗”、“I光伏”等新型的商業模式，從而促進了分布式、清潔化能源的隨地采集、高效利用。

提高資產的利用效率。例如：充分整合電網、氣網、熱網等能源網絡的生產設備與管網資源，構建相互協調、多能耦合的綜合能源供應體系，可同時面向用戶提供可調節、可轉化的能源服務，充分利用不同能源系統在時段上的錯峰效應與調節能力，提高能源體系的設備利用率與運行負荷率，其商業模式可以通過分布式能源運營商向用戶提供“氣、電、熱、冷”多種形式能源互補搭配的“能量套餐”，既省卻用戶“多頭購買”之苦，又充分挖掘了資產的利用效率。

以數據為核心的信息增值

“能源+互聯網”時代，能源系統中每時每刻都在產生、收集、存儲著海量的數據，大數據遵循新的摩爾定律，呈現指數級的大爆發增長。人們已經開始重視數據中包含的價值，而以數據為核心的商業模式也將在“能源+互聯網”中扮演著重要的角色，可以通過信息的增值來提供創新性的服務。

就數據提供而言。首先，能源企業（如電網、燃氣企業）或設備制造商（如氣表或者電表制造商）可以通過為用戶提供低價甚至免費服務的商業模式，以獲取用戶的各種用能數據（如用電功率、用氣流量），以及與能源系統運行狀態相關的數據（如管道運行壓力、電網電壓等）。這些數據雖然是未經處理的，但是通過挖掘，其內部可能蘊含著揭示用戶消費習慣、生活方式等重要的信息，可以在其他“跨界”的商業領域產生巨大的商業價值。

其次，能源企業通過對用戶用能等海量數據進行深入挖掘，并將其與用戶的社會地位、工作狀態等基本屬性進行映射和與關聯，可以精確的辨識用戶對于氣、電、熱價的承受能力、參與需求響應的意愿、實施能效管理的潛力等，對用戶作為一個市場營銷對象的全方位屬性進行“肖像描繪”，為相應商業活動的開展提供重要的分類標簽與定位線索。

最后，能源企業還可以通過手機、郵件、社交平臺等手段，為用戶提供個性化的用能賬單，讓用戶對自己的用能行為進行實時感知，并提供遠程化、智能化、趣味化的智能用能控制手段，將智能用能變成一種社區化活動，讓用戶從中得到樂趣與實惠。

能源+互聯網的新型商業模式

電力體制改革、油氣體制改革已經相繼拉開序幕，這成為“能源+互聯網”蓬勃發展最大的改革紅利。在更加寬松、競爭性的市場環境下，能源的生產、傳輸、轉化、存儲、消費等各個環節將被打通，其商品屬性將被還原。能源銷售業務的寡頭壟斷將被打破，能源體系的投資與運營將允許社會資本進入，能源的交易也將打破管制，回歸以市場配置資源的本質。

以改革為契機，將催生出一批新的商業模式。此類商業模式大致上可以歸結為三大類，能源零售競爭、能源系統運營與能源交易運營。

1、能源零售競爭。例如，電力體制改革提出了放開售電側市場，在電力市場形成了“多買多賣”的競爭格局，使得售電成為了一個新的商業模式，售電商可以面向用戶提供穩定優惠的用電價格、個性化的服務套餐或者附件相應的增值信息，吸引匯集用戶資源，并用戶在電力市場中購入電能。正在加快改革步伐的天然氣行業也將逐步放開終端銷售領域，同樣會形成競爭性的天然氣零售市場。

篇5

收錄日期：2015年11月12日

企業生存和發展與企業管理息息相關，企業管理創新是企業的創新機制在管理方面的具體應用。近年來，互聯網技術不斷發展與革新，越來越多的商業形態受到互聯網的影響甚至是沖擊。在這種影響不斷加深、變革不斷加劇的情況下，互聯網就不再僅僅是一種技術，而逐漸演變成為一種思維方式。當今企業必須適應互聯網時代的新要求，實現管理的互聯網化。企業要創新模式、創新管理、抓住機遇，贏得下一個十年的發展。

一、企業管理創新的綜合認識

從近代企業產生的那一天起，企業管理便隨之而來。企業管理是對企業從籌劃、建立、運營、執行、生產、經營、組織管理、監督、反饋等從始到終又周而復始的各個時期和各個環節的掌控與管理，其貫穿于整個企業生命周期。而企業管理創新是在企業面臨新的挑戰和局面時，對舊的傳統的不再適合企業新發展的管理思維進行轉變與調整，主要包括后續的對企業管理模式、經營模式、企業文化等各方面的改革和完善，使企業永葆生機，注入新的活力，使企業更上一層樓，給企業帶來新的發展和更加明確的發展新方向。

二、互聯網時代商業模式及企業管理創新意義

商業模式主要是關于產品、服務及信息流的架構，其中包含各種商業的參與和各種參與者潛在收益的描述?？傊?，商業模式是一個動態系統，而且這個動態系統能夠決定廠商跨界互動的管理、內容和建設等。近幾年，隨著經濟發展和互聯網技術的廣泛應用不斷擴大，商業模式和商業結構產生較大的變化和發展，特別是傳統商業模式的在互聯網經濟下逐漸被打破，比如諾基亞、東芝、黑莓等著名的傳統電子廠商逐漸被兼并，蘋果公司成為發展較好的新型電子企業。這些例子都說明了互聯網時代的商業模式需要消費者的積極參與和價值的創造，只有讓廠商與消費者共創價值，才能提高各自的利益。如果說商業模式是一個組織在明確的外部假設條件、能力前提及內部資源的情況下，用于整個顧客、企業自身、員工及股東利益的超額利潤，那么互聯網商業模式就是通過工序雙方形成的社群平臺，實現其隔離制來維護組織穩定。

互聯網的發展促進新的商業模式的形成和發展，這主要表現在互聯網帶來了廠商組織環境的模糊，使廠商的經營處于一種邊界模糊的環境中。這種模糊的發展概念讓傳統產業分工、和以往的成功商業模式的優勢不復存在；互聯網時代環境的不確定性，導致一些廠商的商業模式具有很高的不固定性，廠商沒有堅固的堡壘做依托，只能通過變革商業模式求得發展；另外，互聯網推動去中心化，互聯網逐漸從大眾分享轉變為共建分享，微信、微博等商業模式的興起更加適合大眾參與和服務出現，信息資源逐漸大眾化，使互聯網內容更加多元化?；ヂ摼W時代的商業模式具有自身獨特的關鍵因素，這些因素包含社群、平臺分享、擴界共享資源聚合與產品設計等。

企業管理創新無論是傳統時期還是商業新時期都是企業注重完善的一個重要方面。當今時代，傳統企業互聯網化即將成為最主流的商業旋律。互聯網思維是基于互聯網影響下的產業發展、消費行為變遷，對整個企業商業模式的重新思考，對內部管理體系、業務流程的再造和升級?；ヂ摼W的技術發展和商業形態演變，使得這種以人為本的商業理念凸顯出不容忽視的價值。目前，許多企業管理方式陳舊，制約了自身的進一步發展和現代市場化體系的完善，只有引入互聯網思維方式，應時代要求創新企業管理，改革企業組織架構，完善人才管理和激勵措施，才能打開新局面，贏得新生機和新的發展，保持企業長久不衰的競爭力，是實現生存和發展的必由之路。

在互聯網時代最大的挑戰是如何有效地擇取信息。互聯網時代也是信息爆炸時代，對于企業發展來講，市場競爭也就是速度的競爭、準確度的競爭以及執行力的競爭。那么，如何在互聯網時代下選擇有效的信息為企業決策提供重要參考資料，也是企業管理發展的重要方向。在真偽難辨的信息中，一個錯誤的判斷則會導致企業走向困境，一個準確的判斷也能幫助企業迅速發展，因此在企業管理創新中必須強化信息管理。

三、互聯網時代下企業管理創新方向

目前，對于企業管理者來講，想要有效促進企業發展，則需基于管理思維實現企業轉型及管理，并且在互聯網時代下更準確地認識到企業管理的核心所在。尤其在移動互聯網潮汐般應用在企業中時，對傳統企業管理理念有顛覆性改變，個人及企業的界限已越來越模糊，因此對于企業來講，不得不逐漸向互聯網思維模式下的先進企業管理模式出發，也就是實現現代企業管理的全新發展?；ヂ摼W時代下企業管理創新方向包括：

（一）創新管理理念。管理理念與思想是一個企業活的靈魂，是管理者在管理行為中所遵循的思想和原則，企業經營管理理念是指導企業發展的導航。管理觀念的創新直接影響到企業經營目標的創新、市場觀念和產品的創新以及員工管理模式的創新。傳統的管理理念以廠商為中心，目標是追求標準化和大規模生產。而傳統企業互聯網化的最高境界就是用互聯網思維去重構企業經營的價值鏈。企業家是企業成長和發展的天花板，一個企業能做多大首先取決于企業家的抱負與境界，這就是“企業家封頂”理論。因此，企業需要創新管理理念，重新審視和思考商品、市場、企業、客戶之間的關系。在互聯網時代下，企業管理者的管理理念應具備開放、融合、協同、共贏思想，戰略制定和商業模式設計要以用戶為中心，組織設計和企業文化建設都要以用戶為中心，戰略層、業務層和組織層都圍繞著終端用戶需求和用戶體驗進行設計，形成一個完整的“價值環”，為客戶和消費者提供優質的服務，將企業、員工、市場、生產等有機結合起來，形成有效協同的商業生態系統。

（二）創新管理模式。在互聯網時代下，企業應深刻認識到互聯網技術在生產、銷售、配送等各個供應鏈環節的廣泛應用，創新的管理模式應以客戶為導向，滿足客戶個性化需求，提高企業的服務水平和服務速度，進而提高客戶的滿意度，從而獲得市場競爭力。當下創新的管理模式主要有及時生產管理、業務流程再造、協同供應鏈管理等，管理模式充分利用信息數據的支持，將信息技術和科研運營、管理等深度融合，對企業的成本管理、客戶需求、業務流程等進行管理手段的創新，提高企業效益，促進企業管理方式的轉變。

（三）創新組織結構。為了適應新的商業邏輯，企業要做出相應的組織改變。在互聯網時代，企業的發展需要對市場需求做出最快的判斷，傳統企業組織結構協調性差，不利于企業的發展。因此，企業要構建精干而高效的運營組織，創新組織結構、考核方式和激勵措施，最終使企業文化發生改變。企業組織結構必須扁平化，層級過多導致效率低下，扁平化的組織結構可以加快內部的溝通速度，是互聯網時代對企業組織的內在要求，形成一種開放的、平等的、協作的組織結構。

（四）創新人才管理。在互聯網時代下，企業的人才管理模式逐漸趨于“柔性化”管理，堅持“以人為本”的管理理念。企業的新型人才管理模式尊重員工的人格，使員工產生歸屬感，增加員工之間的凝聚力以及企業的向心力。管理上，互聯網時代向企業提出了新的要求，即要更少的控制、更多地放權，強化自我管理。甚至有的企業已經開始探索“零管理”模式，向平面化企業轉變。這種轉變實際上是將內部的企業組織也變成了網絡狀。最后，必須注重完善企業員工的福利待遇和薪酬制度，使員工的努力程度與獎金有直接關系，提高員工工作的積極性，體現出公平性，由市場和用戶做出考核，收入和成就感來自于市場和用戶的認可而不是上級的滿意，企業人際關系更加簡單，企業文化更加純粹，使企業員工在優秀的企業文化中不斷為企業帶來經濟效益。

四、結語

綜上所述，隨著互聯網高新技術的不斷發展，孕育了新興產業和新型企業形態，改變了傳統行業、產業的發展模式。在互聯網時代下，企業想要立于不敗之地，就必須針對新時期的新特點，根據市場變化創新管理模式?；ヂ摼W時代的發展為企業創新管理帶來機遇和挑戰，企業要不斷創新管理理念、管理模式、組織結構及人才管理，提高市場競爭力，實現可持續發展。以上本文分析了互聯網時代企業管理創新策略，為實現企業的可持續發展提供參考資料。

主要參考文獻：

篇6

段積超(網名：段王爺)，資深互聯網專家和產業互聯網專家，對互聯網和傳統產業有深入的研究，致力于傳統企業的互聯網轉型多年，曾成功主持三普藥業和格蘭仕等多家大型企業集團實現向互聯網轉型工作。他還是大數據和移動社交電商方面的專家，系“中國電子商務100人”、中國電子商務研究中心高級研究員、阿里巴巴認證的第一批電子商務講師，清華大學、北京大學、山東大學等學府的特聘電商主講教授和高級經營師。

曾任兩家500強企業電子商務“總司令官”，歷任三普藥業產業副總經理、遠東電纜買賣寶總經理、格蘭仕集團總裁助理兼電子商務總經理，并擔任多家企業和政府互聯網顧問。現為螞蟻星球創始人和CEO，旗下有國內第一個“互聯網+”智庫“螞蟻國商學院”和房地產互聯網金融平臺“房星球”。

內容簡介

《互聯網+兵法》這是一部能指導傳統企業利用“互聯網+”戰略實現企業轉型和產業升級的實戰兵法。作者在10余年的傳統產業互聯網實踐中總結出了這套“互聯網+”兵法，它的心法秘訣是：柔、軟、感、快?！叭帷笔侵笐鹇灾貥?，要“變基因”，增強戰略柔性，使戰略變“柔”；“軟”是指組織結構重構，要“變形體”，增強組織的軟性；“感”是指商業模式重構，要“變玩法”，增強品牌感性，使商業帶“感”；“快”是指運營系統重構，要“變速度”，加強響應客戶速度，使運營變“快”。在這4字心法秘訣之外，本書還在戰略層面從6個不同的維度對“互聯網+”進行了深刻的闡述和講解，這是企業實施“互聯網+”戰略的行動指南。

《互聯網+兵法》在邏輯上分為兩部分：前6章是第一部分，偏重于戰略。對“互聯網+”的內涵和外延進行了深刻解讀；介紹了“互聯網+”的技術支撐，并指出要執行“互聯網+”行動計劃必須“天網”(Online)、“地網”(Offline)和“人網”(One)實現三網(3O)融合；指出標準化、信息化、網絡化、數據化是“互聯網+”戰略的4大基石；對“互聯網+”時代必須掌握的互聯網思維進行了對比和分析，并總結出互聯網思維的“六脈神劍”。后6章是第2部分，偏重于戰術。他從企業管理的角度講解了企業如何在“互聯網+”時代正確地進行戰略重構、組織重構、商業模式重構以及運營系統重構，并對這4大重構進行了結構化解讀，總結除了4字“互聯網+”兵法。

目錄

第1章　一個大時代——“互聯網+”時代　∥ 1

1.1　“互聯網+”解讀　∥ 2

1.1.1　“互聯網+”是什么？　∥ 2

1.1.2　“互聯網+”的本質是什么？　∥ 3

1.1.3　“互聯網+”的關鍵是什么？　∥ 4

1.1.4　“互聯網+”包含什么內容？　∥ 5

1.1.5　“互聯網+”時代來臨　∥ 5

1.2　“水泥+”時代　∥ 8

1.2.1　產業互聯網　∥ 9

1.2.2　產業電子商務　∥ 12

1.2.3　工業互聯網　∥ 19

1.3　“土豆+”時代　∥ 24

1.3.1　消費升級的主體　∥ 24

1.3.2　消費升級的客體　∥ 28

1.3.3　新消費人群的精神需求　∥ 30

1.3.4　高消費　∥ 35

1.3.5　搶抓促進消費的政策紅利　∥ 38

1.4　“蝴蝶+”時代　∥ 38

1.4.1　蝴蝶效應和混沌理論　∥ 38

1.4.2　一切都處在不確定性中　∥ 39

1.4.3　“非常6+1”新常態　∥ 39

1.4.4　可能性法則+亂拳法則+快魚法則VS叢林法則　∥ 40

1.4.5　大眾創業和萬眾創新　∥ 41

1.5　“米+”時代　∥ 41

1.5.1　什么是米？　∥ 42

1.5.2　什么是“米+”？　∥ 48

1.5.3　移動互聯網生態系統　∥ 54

1.5.4　傳統企業如何笑傲移動電子商務？　∥ 58

小結　∥ 60

第2章　兩型商務—技術密集型和知識密集型的電子商務　∥ 61

2.1　傳統企業電子商務“五毒”　∥ 61

2.1.1　輕視IT專業技術　∥ 61

2.1.2　輕視專業運營能力　∥ 62

2.1.3　輕視商業模式創新　∥ 63

2.1.4　輕視引進專業電商領軍人才　∥ 63

2.1.5　輕視建立專業電商隊伍　∥ 63

2.2　蘇寧為什么能笑傲電子商務江湖　∥ 65

2.2.1　基于SOA實現內控一體化　∥ 66

2.2.2　產業互聯網，上下游協同　∥ 67

2.2.3　專業化、信息化的第三代物流　∥ 68

2.3　電子商務是兩型商務　∥ 70

2.4　電子商務企業是兩型企業　∥ 72

2.4.1　知識型員工　∥ 72

2.4.2　知識密集型和技術密集型的“兩型企業”　∥ 73

2.4.3　重點加強三大核心技術研發　∥ 74

2.4.4 　加強電子商務的知識共享和傳遞　∥ 74

2.4.5　加強三大電子商務知識產權保護　∥ 75

小結　∥ 76

第3章　3O融合　∥ 77

3.1　全網融合　∥ 77

3.2　雙線融合　∥ 80

3.2.1　純互聯網企業想入地，接地氣　∥ 80

3.2.2　傳統企業想“上天”，云世界，購無界　∥ 81

3.3　3O融合　∥ 82

3.3.1　線上與線下的融合的本質是“3O融合”　∥ 82

3.3.2　3O融合的“三網說”　∥ 84

3.3.3　3O融合的“三軍說”　∥ 89

3.3.4　3O融合的63種場景模型　∥ 89

3.3.5　3O融合對于傳統企業的意義　∥ 91

3.4　如何實施3O融合　∥ 93

3.4.1　3O融合的“三綱”　∥ 93

3.4.2　3O融合的“六紀”　∥ 94

小結　∥ 103

第4章　四大基石　∥ 105

4.1　標準化　∥ 105

4.1.1　我國電子商務標準化的前世今生　∥ 106

4.1.2　企業電子商務標準化的內容　∥ 108

4.1.3　立足產業實際，積極參與電子商務標準化的制定　∥ 113

4.2　信息化　∥ 113

4.2.1　什么是企業信息化　∥ 114

4.2.2　企業信息化的基本內容　∥ 114

4.2.3　制造業信息化　∥ 115

4.2.4　“大智移云物”時代的信息化　∥ 117

4.2.5　企業信息化和電子商務的關系　∥ 125

4.3　網絡化　∥ 126

4.4　數據化　∥ 132

4.4.1　數據的分類　∥ 132

4.4.2　數據化概述　∥ 133

4.4.3　企業數據化的三個關鍵點　∥ 136

4.4.4　數據化管理成為企業管理成功的制勝法寶　∥ 137

小結　∥ 139

第5章　五重羅生門　∥ 141

5.1　五重羅生門論的提出　∥ 142

5.2　電子商務是一種新商業模式　∥ 143

5.2.1　電子商務基本商業模式介紹　∥ 144

5.2.2　傳統企業轉型必須將電子商務上升到商業模式層面　∥ 146

5.3　電子商務是一種產業新業態　∥ 150

5.3.1　為什么說電子商務是一種產業新業態？　∥ 151

5.3.2　創新催生新業態　∥ 153

5.4　電子商務是一個新的生態系統　∥ 155

5.4.1　商務生態系統　∥ 155

5.4.2　電子商務生態系統　∥ 155

5.4.3　電子商務的生態系統包括的內容　∥ 156

5.4.4　中國電商的“三個世界”　∥ 159

5.5　電子商務成為一種新的經濟發展方式　∥ 165

5.5.1　電子商務成為經濟增長的“發動機”　∥ 165

5.5.2　大力發展電子商務，打造中國經濟升級版　∥ 166

小結　∥ 168

第6章　六脈神劍　∥ 169

6.1　互聯網思維的幾個版本　∥ 169

6.1.1　李彥宏版　∥ 170

6.1.2　雷軍版　∥ 171

6.1.3　周鴻祎版　∥ 171

6.1.4　其他版本　∥ 172

6.2　互聯網思維之段王爺版　∥ 173

6.2.1　互聯網思維再認識　∥ 173

6.2.2　互聯網思維六脈神劍　∥ 174

小結　∥ 180

第7章　“互聯網+”時代的企業重構　∥ 182

7.1　“互聯網+”對傳統產業的影響　∥ 182

7.1.1　“互聯網+”對零售業的影響　∥ 182

7.1.2　“互聯網+”對制造業的影響　∥ 184

7.2　傳統企業在“互聯網+”時代存在的問題　∥ 186

7.2.1　戰略系統問題　∥ 186

7.2.2　組織系統問題　∥ 188

7.2.3　商業模式問題　∥ 190

7.2.4　運營系統問題　∥ 191

7.3　傳統企業互聯網轉型的對策研究　∥ 192

7.3.1　選題背景與意義　∥ 192

7.3.2　文獻綜述　∥ 193

7.3.3　四大重構綜述　∥ 194

小結　∥ 197

第8章　戰略重構　∥ 198

8.1　戰略重構規劃　∥ 198

8.1.1　戰略重構四問　∥ 199

8.1.2　誰來參與戰略重構　∥ 200

8.1.3　如何進行戰略重構　∥ 200

8.2　資本運營　∥ 201

8.2.1　向資本運營成功者學習，加快傳統企業轉型步伐　∥ 201

8.2.2　傳統企業互聯網轉型一定要進行資本運營　∥ 202

8.2.3　資本輸入　∥ 203

8.2.4　資本輸出　∥ 206

8.2.5　資本運營四步走　∥ 207

8.3　平臺打造　∥ 208

8.3.1　學習海爾轉型，實施企業平臺化　∥ 209

8.3.2　平臺解構　∥ 211

8.3.3　第三方交易平臺推薦　∥ 215

8.3.4　自建平臺　∥ 216

8.3.5　平臺戰略　∥ 218

小結　∥ 220

第9章　組織重構　∥ 221

9.1　“互聯網+”時代的文化重構　∥ 221

9.1.1　組織理念重建　∥ 222

9.1.2　企業文化重塑　∥ 224

9.1.3　企業文化的簡單化表達　∥ 225

9.2　組織設計　∥ 227

9.2.1　組織設計解構　∥ 227

9.2.2　傳統企業互聯網轉型組織設計模板　∥ 227

9.3　考核設計　∥ 233

9.3.1　“互聯網+”時代企業管理還需不需要KPI？　∥ 233

9.3.2　考核原則　∥ 234

9.3.3　云辦公和考勤　∥ 234

9.3.4　KPI指標設計　∥ 235

9.4　人才隊伍建設　∥ 235

小結　∥ 242

第10章　商業模式重構　∥ 243

10.1　商業模式重構概述　∥ 244

10.1.1　互聯網商業核心概念　∥ 244

10.1.2　“互聯網+”時代商業模式設計五字訣　∥ 245

10.1.3　互聯網轉型商業模式設計的六大系統　∥ 246

10.2　“互聯網+”時代企業價值六維評估　∥ 246

10.3　“互聯網+”時代的市場定位　∥ 249

10.3.1　需要做哪些定量分析和定性分析？　∥ 250

10.3.2　戰場（市場）的變化　∥ 252

10.3.3　市場定位的關鍵點　∥ 252

10.3.4　七種定位方式　∥ 253

10.3.5　充分曝光　∥ 255

10.4　聯盟打造　∥ 255

10.5　六種互聯網化的商業模式解構　∥ 257

10.5.1　免費模式　∥ 258

10.5.2　從制造到服務模式　∥ 259

10.5.3　金融或類金融盈利模式　∥ 259

10.5.4　眾籌模式 　∥ 260

10.5.5　平臺模式　∥ 262

10.6　粉絲商業模式　∥ 264

小結　∥ 268

第11章　運營系統重構　∥ 270

11.1　運營重構六大系統　∥ 270

11.1.1　運營重構六大系統　∥ 270

11.1.2　首席運營官　∥ 273

11.1.3　運營系統設計七字內功心法　∥ 275

11.2　品牌傳播系統　∥ 278

11.2.1　品牌重塑　∥ 279

11.2.2　品牌傳播 　∥ 283

11.3　快運營A模式　∥ 291

11.3.1　快市場系統　∥ 291

11.3.2　快產品系統　∥ 296

11.3.3　快傳播系統　∥ 298

11.3.4　快銷售系統　∥ 298

11.3.5　快服務系統　∥ 300

11.3.6　快體驗系統　∥ 300

小結　∥ 305

第12章　“互聯網+”兵法之四大重構心法　∥ 306

12.1　四大重構的關系　∥ 306

12.1.1　四大重構的基礎是組織重構　∥ 306

12.1.2　組織重構與戰略重構的關系　∥ 311

12.1.3　組織重構與商業模式重構和運營系統重構的關系　∥ 312

12.1.4　戰略重構與商業模式重構　∥ 314

12.1.5　四大重構的連接點　∥ 315

12.2　“互聯網+”兵法之四大心法　∥ 318

12.3　遠東集團案例研究　∥ 320

12.3.1　遠東的前四次轉型　∥ 320

12.3.2　遠東第五次轉型的四大重構分析　∥ 321

小結　∥ 330

篇7

這是個從做批發到做零售的模式改變問題。

當初一定有什么原因，讓你起了這個念頭：

為品牌商代工的，人工成本越來越高，利潤越來越??；做外貿出口的，國外客戶要求越來越嚴、越來越細；做配套供應的，客戶的定制要求越來越非標準化――我要自己做零售，把這些利潤留給自己！

然后，你發現零售是個坑，你不得不思考一大堆新問題：

1.客戶群從明確到不明確：你從此面對不確定的消費者，甚至不知道是誰在買你的產品。

2.選什么渠道是個重要問題：渠道的選擇，其實多數企業是憑感覺或聽朋友的經驗來做決定的。一旦渠道投入效果不佳，企業就進退兩難了。

3.產品寬度多少合適：你會用到一系列新詞，如品類、品類寬度、品類結構、SKU（最小銷售單位）、陳列豐滿度等。這些都是關于零售的新學問。

4.庫存和補貨：銷售預測只要稍微不準，要么出現庫存積壓，要么出現缺貨脫銷。補貨也是門新學問。

從批發到零售，你開始關注消費者。恭喜你，互聯網這個大坑正在朝你走來。關注消費者，這只是互聯網給企業挖下的一個小小的“預備坑”。

我的觀點

1.這是完全不同的運營模式

在研發和生產之外，你還不得不再掌握幾個新技能：

消費心智定位：品牌影響力變得非常重要。你需要制定一系列新策略，如目標消費群、品牌定位、品牌聯想、品牌視覺識別、品牌推廣策略等。

分銷渠道管理：分銷渠道有時是你的伙伴，有時是雁過拔毛的家伙。你跟他們的關系可不是服務客戶那么簡單。不同的渠道輻射消費者的能力大不相同。另外，渠道的配合度、渠道的M入門檻都會直接影響消費者對品牌的接受程度。

商品管理：除了剛才講到的一系列新詞之外，更重要的是新產品的研發流程也不一樣了――研發過程必須要納入對消費市場的洞察。

物流與供應鏈：按訂單的批量物流大概要成為歷史，要改變為快速響應模式，要多品項、小批量、快速補貨。供應鏈模式也改變了。

2.不要試圖讓同一個團隊處理好兩種完全不同的邏輯

這套新的運營模式貫穿從研發到生產到物流的全過程，每個部門都會遇到新的困惑：

（1）當大客戶的訂單和門店要貨的需求同時到達生產線時，生產線優先安排的規則是什么？

（2）大客戶要求的折扣和渠道要求的傭金，以什么規則來定？決定的依據是什么？

（3）大客戶部門和零售部門彼此爭營銷預算時，以什么原則來定奪？

你必須認清一個原則：原有的批發業務和新增的零售業務在企業戰略中的地位和策略分別是什么。這是你必須做的艱難決定。

小結

要用零售的思維來組織你的業務，你需要掌握消費市場的一整套管理邏輯。

要明確新增業務和原有業務之間的戰略定位，否則，團隊的爭吵會一直持續。

線下成本太高，我要做電商

這是個什么問題

這是個花成本買客流量的問題。

當初你多半是這么想的：

1.一個店面的投入：租金、裝修本身就是一大筆費用，店面陳列的商品又是一大筆資金占用，費用太高了。

2.品牌覆蓋全國所需的投入高得自有資金承擔不起，相比之下，電商的入門費用很低了。

然后，你發現電商是個新的坑，因為流量才是致命的！

電商平臺的人氣高根本不代表店鋪流量高，客人不進店??！――這是多數人接近互聯網的第一個坑。

我的觀點

1.盈虧的核心是流量/費用比

不管做電商還是做門店，本質上都取決于這兩個指標的效率：進店客流量和訂單轉化率。

人們通常認為線下門店的租金和裝修費用是固定成本，這個固定成本太高使得做電商顯得門檻更低、更具吸引力。這完全是搞錯了。

正確的理解是：

用店鋪租金買客流量，是為了引流而做的投入。店鋪開在哪兒，從位置確定的那一刻，店鋪可以輻射的有效流量就已經基本確定了。

用裝修和陳列費用買銷售轉化量，是為了進店客流轉化為銷售而做的投入。所有的裝修和陳列都是為了刺激消費者購買的沖動。

做電商劃不劃算，同樣看流量費用比：

線上引流費用。當前，在主流電商平臺，吸引一個點擊的成本為0.8―1.5元。一個點擊的意思可比喻為線下客人在路邊望了店內一眼。按月投入萬元吸引將近1萬個路人的目光來看，這個費用比如何？

店內轉化費用。更可怕的是店內轉化率，1%的店內轉化率竟然是當前多數網店的現狀。意思是一個月投入到店鋪運營、美工、網上客服的成本，只產生1%的產出。這樣一算，做電商省不省錢已經很清楚了。

2.網絡流量已經過了紅利期，能拼的只剩營銷和運營了

找準平臺的成長期，才能領到流量的紅利。當平臺成熟之后，只能真刀真槍地看本事了。

按照每個點擊0.8―1.5元和1%的轉化率，如今的主流電商已經是租金高企的豪華商業中心地段了。網絡流量的紅利期已經基本和你絕緣了。

3.網絡營銷和網絡運營又一次挑戰你在傳統行業養成的思維慣性

有兩個關鍵詞，你必須體會到位，繼而玩到位：

粉絲――網絡營銷的核心精神是聚攏優質粉絲群。這一點，是對做慣了廣告投入的傳統企業思維的顛覆。

體驗――網絡運營的核心競爭力是極致顧客體驗。運營的效率不是靠服務動作的標準化，這也是對傳統運營思想的巨大改變。

小結

不要簡單計算成本，要算的是流量投入的產出效率。

電商改變的是營銷和運營環節，思維方式需要適應和提高。

我的產品很好，怎么賣不動

這是個什么問題

這是產品的意識升級問題。

你對產品的理解需要從功能概念升級到“全產品概念”。

你最初一定是這么想的：

1.我們的產品比市面上的同類產品純度高x%（精確度高x%、用料更好……）

2.我相信質量好的產品顧客會認的

然后，你真的掉進了一個時代的大坑：好東西不一定叫座。

你發現，顧客的眼睛并不雪亮，“愚蠢的大多數”真的存在。比如，你會說：“xx家的產品含有添加劑的，可還是那么多人買。”再比如，顧客會說：“嗯，東西挺好。”然后轉身在別家下了訂單。

你還沒意識到，在互聯網時代，產品的概念不同了，你接近了互聯網的第二坑――產品意識升級。

我的觀點

1.互聯網下的產品，指的是顧客對企業的感知綜合

你輸得并不冤。如果你所想的都是自己產品的功能性優點，那就要知道單純的功能優點如今不一定引發消費者購買。

互聯網時代釋放的人性催生了新的產品意識。為什么上一節我們談“粉絲”和“體驗”？背后的原因在于產品焦點的遷移：從外在標準深化到了內心感知?；ヂ摼W時代給了人性完全釋放的空間，產品的焦點自然也需要從硬標準進化到軟感知。

感知的重要度上升，使得產品概念不再局限在功能。顧客說不清他們的感受，顧客也不清楚他們的感受源于什么，但他們就是能用鈔票作出選擇。所以你的產品定義不能再局限于功能，而應將焦點轉向管理顧客的感知。管理好企業與顧客接觸的任何界面，才可能塑造一體連貫的感知。

2.建立圍繞顧客感知的產品評價體系

傳統企業最常用的顧客評價指標通常有產品合格率、顧客滿意度、客戶投訴率等。在互聯網下，它們都變得不太足夠――產品合格率，只針對功能達成水平；顧客滿意度，不一定帶來顧客忠誠；顧客投訴率低，可能代表顧客根本沒關注你。它們都不能解釋顧客對你是否有明確的感知，感知好壞的程度如何。意識到顧客感知的重要性，下一步就是圍繞顧客感知建立自己的產品評價體系了。

小結

你又面臨一個新的思維提升路口：好功能不等于好產品。你的a品思維需要按照互聯網思維來重構。

我知道要轉型，但不知道轉到哪里

這是個什么問題

這很可能是商業模式創新問題。

如果看完了前三個坑的解說，你仍舊認為互聯網轉型就是做電商，那我就要傷心得跳樓了。

當初，大多數傳統企業真的是這么想的：

互聯網轉型，是不是就是做這些事：做個官網、在網絡媒體投放廣告、做電商、做微商……多數企業的互聯網轉型概念僅止于此。

結果，它們連互聯網真正的坑都還沒見到。

你一定對“+互聯網”和“互聯網+”已經聽到耳朵起繭了，但你說得清它們彼此之間的差別嗎？這里，我將沿著大坑的順序幫你理一理。

我的觀點

1.企業跟互聯網掛鉤的方式有很多

“+互聯網”或“互聯網+”，都意味著互聯網對傳統企業的改造，不同的是商業模式改造程度的不同。這些改造由淺入深包括：

（1）互聯網渠道：銷售渠道+互聯網

企業的原有價值鏈不做改變，在銷售渠道上新增電商渠道。

這時候，改變僅在渠道層面，對原有體系基本沒有觸動。企業要注意的是新增渠道與原有渠道之間的策略協調。

（2）互聯網營銷：營銷+互聯網

營銷傳播的手段中增加互聯網媒介，開始學習互聯網的營銷手段，如精準受眾的選擇和病毒式營銷。

這時候，營銷思維需要改變，這開始觸動到企業思維方式的改變。企業的營銷傳播中需要放棄“我說你聽”的傳統思維，需要學習社群式推廣、粉絲聚攏、病毒式傳播等“失控”式的營銷思維。

（3）互聯網內容服務：互聯網+產品

對產品的定義從功能到全顧客感知。企業在線上投放的內容更重視內容對顧客產生價值，內容即產品，服務即產品。

這時候，由于產品的定義改變，企業內部流程相應改變、決策權和話語權重新分配、組織氛圍需要更傾向扁平和彈性。整個企業開始有互聯網公司的感覺。

（4）商業模式創新：互聯網+核心競爭力

你過往只習慣一種商業模式：“購買原料+制造產品+銷售贏利”，但這只是商業模式中最基礎的選擇。商業模式創新在互聯網中每天發生，摸到了商業模式創新的門，才算真正踏入互聯網時代。

傳統企業的商業模式創新和互聯網創業公司不同，因為它們有積累，有既成的核心競爭力。企業過往的成功一定凝聚出了一些核心競爭力，比如研發更新的能力，與供應商結成聯盟的能力，營造忠誠顧客群的能力，等等。

在構建互聯網商業模式的過程中，傳統企業的原有商業模式被根本打破，外在的組織形式被打破，但核心競爭力不會?；诤诵母偁幜λO計的商業模式創新才是有意義的。

2.終極互聯網轉型，是價值鏈重構，是商業模式創新

這時候，一家全新的公司誕生了。它有全新的愿景和目標，用全新的方式構建組織，用更有效率的方式組織流程。

祝賀你，終于完全蛻變，真正實現了互聯網轉型。但是，小心！沒有必勝的商業模式，終極的互聯網轉型說不定是更大的一個坑，這個話題又可以談三天三夜了。

小結

真正投身互聯網時代，意味著――

篇8

二、互聯網思維對出版工作的啟示

我們策劃任何一款產品首先都會思考：產品的讀者是誰？讀者用這個產品能解決什么問題？如何讓潛在消費者獲知產品信息？產品如何推送？如何盈利？如何持續吸引讀者？用互聯網思維考慮這些問題，答案或許迥然不同，甚至還會提出很多新的問題：如，讀者如何參與產品的開發？內容免費如何產生新價值？流量如何轉化為收益？等等。下面分別從商業模式、產品策劃、市場營銷三個角度做簡要闡釋。

1. 商業模式：從內容售賣到內容增值

互聯網時代企業之間的競爭，不僅是產品之間的競爭，更是商業模式之間的競爭。按照凱文?凱利（Kevin Kelly）的觀點，互聯網已經進化到“數據流（Streams）借助標簽（Tags）構成（Cloud）云”的階段，數據和信息匯聚和共享到“云”中，基于所有權的模式轉換為基于訪問權的模式，傳統出版中的“復制權”轉化為數字出版中的“傳播權”。傳統出版秉承了工業經濟的商業模式，雖然售賣的是內容，但內容是以“物”的形式（書、報、刊、磁帶、光盤）生產、流通和銷售，利潤來源于同一產品的大規模復制。數字出版秉承的是互聯網經濟的商業模式，內容脫離了“物”的羈絆，可無限復制，即時傳送，以“比特流”的形式生產、流通和銷售。由于有了互聯網基因，數字出版的商業模式與傳統出版的商業模式存在顯著差異。

互聯網時代數字出版的商業模式主要有三種：一是直接通過互聯網平臺售賣實體出版物和數字內容，如紙質書和電子書平臺、專業數據庫、在線學習等；二是通過互聯網提供免費內容，吸引用戶，再設置“付費墻”或提供優質增值服務從部分付費用戶獲取收益，如網絡文學、在線游戲等；三是搭建平臺，提供海量優質免費內容，積聚用戶，然后對用戶行為和偏好進行大數據分析，通過向廣告商提供精準營銷服務獲取廣告收益，如門戶網站、視頻網站等。用互聯網思維審視出版業的商業模式，需要我們“跳出出版做出版”，擺脫傳統出版單一的“售賣內容”的思維定式，依據互聯網特點創新內容的表現形態和展現方式，再通過豐富多樣的數字營銷手段，實現“內容增值”，或許實現的價值遠大于內容售賣本身。

2. 產品開發：從讀者需求到用戶體驗

互聯網時代是信息大爆炸的時代，人們淹沒在信息的海洋中卻又忍受著信息的饑渴。讀者關注的不僅僅是簡單的信息獲取，而是如何從復雜的信息環境當中吸取解決問題的信息內容，并將這些信息動態重組為相應的解決方案。我們不僅要對浩如煙海的信息進行篩選和重組，轉化為讀者需求的產品或服務，更要關注讀者使用過程中的感官體驗、交互體驗與情感體驗，在滿足讀者基本功能性需求的同時，契合讀者的群體歸屬和自我實現的需求。正如羅爾夫?詹森（Rolf Jensen）在《夢想社會》一書中所說：“未來的產品，必須取悅我們的心，而不是大腦?！?/p>

從用戶的角度看，優秀的產品必須是貼心的。只有站在用戶的角度開發產品，抓住用戶的痛點，讓用戶在消費過程中感受到愉悅，體會到超乎期待、出乎意料的人性化服務，進而對產品和品牌理念形成情感和價值觀的認同，才能保證產品和品牌的價值最大化，進而維持產品和品牌的生命力。做到這一點，最重要的就是要在產品開發中抓住專注、極致和快速迭代這三個基本要素。專注即確定細分領域，關注讀者的核心需求，集中優勢資源，抓住核心點做深做透，“多看閱讀”專注于精品數字閱讀，短短幾年，估值過億；極致即抓住用戶的痛點，提供遠遠超出用戶預期的產品或服務，喬布斯將蘋果手機的用戶體驗做到極致，一舉改變了智能手機的定義和用戶的操作習慣；快速迭代即根據用戶的反饋意見和使用偏好，快速對產品進行優化和完善，更新迭代，騰訊的微信產品在推出后一年內即迭代開發四十多次。

3. 市場營銷：從媒介傳播到口碑傳播

互聯網時代媒介壟斷被打破，媒體中介逐漸失去主導消費者的能力。消費者同時成為媒介信息內容的生產者和傳播者。商家通過買通媒體，以單向的、廣播式的方式制造熱門產品誘導消費行為的模式已不再有效。產品通過用戶，特別是粉絲團體在互聯網（微信、微博、豆瓣小組等）分享推薦，形成病毒式傳播，業已成為一種新的營銷模式。調查數據顯示，這種通過關系鏈傳遞信息的模式更易被用戶接納，超過半數的人更愿意相信來自社區或朋友圈推薦的產品信息。顯然，當產品或服務的相關信息通過社交關系傳達到用戶的時候，用戶會不知不覺地把對社交圈的信任與其關聯。同時，用戶通過分享帶來參與感，讓口碑傳播效果最大化?；ヂ摼W思維模式下的這種營銷方式被用來賣手機（小米）、開餐館（雕爺牛腩）、賣煎餅（黃太吉煎餅），產生了令人瞠目結舌的效果。尤其是成立于2010年的小米公司，通過平臺整合經營固定的用戶群，打造“為發燒而生”的米粉社交圈，并在這一群體中出售產品，2013年銷售手機1870萬臺，銷售額達316億元。

篇9

在互聯網時代，采用符合時代潮流的商業模式，是一個企業立足的先決條件。日本也有很多高精尖技術，為什么索尼、松下會一直衰落呢？原因在于，這些企業認為技術比商業模式重要，所以長期以來他們一直埋頭鉆研新技術，而忘了創新自己的商業模式。從1998 年到2007 年，成功晉級《財富》500 強的企業有27 家，其中有11 家認為自己成功的關鍵，在于商業模式的創新?；ヂ摼W時代，有生命力商業模式有“長尾”型、平臺型、免費型、線上線下型（即O2O）等等。

“長尾” 型商業模式有世界著名服裝商ZARA 的例子。ZARA 開創了一種稱為“快速時尚”的商業模式，其特點是“快速、少量、多款”，每年推出上萬款服裝，并且款式與時尚同步，“進貨快、銷貨快”，大大減少了需要打折處理的存貨，款式更新快加強了新鮮感。

篇10

隨著電商的迅速發展和市場的細分，女性消費成為了新的消費趨勢，女性在市場上占有絕對的地位。于是商家為吸引女性消費，需要改變營銷策略，實施精準營銷（李玲，2015）。追根溯源，企業改變營銷策略需要對商業模式進行創新。創新2.0下“互聯網+”為商業模式的創新提供了動力，也在網絡經濟的背景下與傳統行業跨界融合。本文以“互聯網+”為背景，在女性經濟蓬勃發展的新時代，探討“互聯網”+“她經濟”環境下商業模式創新中關于社群、平臺、跨界的變化，為企業如何通過商業模式創新以滿足女性消費者的需求提出建議。

一、基本概念

（一）“互聯網+”的概念

“互聯網+”是一種利用信息通信技術以及互聯網平臺，讓互聯網與傳統行業進行深度融合的經濟發展新形態。從技術與產業角度的“互聯網+”的實質，是使傳統產業轉變得更加信息化、數據化?！盎ヂ摼W+”依托信息技術實現與傳統產業的結合，通過更新業務體系、優化生產要素、重構商業模式等措施來完成經濟的轉型和升級（李玲，2015）。依托“互聯網＋”，能夠創造新的產業和業態，也能改造、提升傳統產業，為經濟的持續發展提供動力（李璐瑩，2018）?！盎ヂ摼W+”是一種創新性模式，充分運用互聯網思維，實現“互聯網+”的融合、開放、合作與共享，其具有六個相得益彰的典型特征即跨界協作、創新推動、重建結構、滿足需求、開放連接、連接所有（李偉，2018）。“互聯網+”的跨界融合促進新技術應用到社會經濟發展各個方面中，推動產業商業模式創新和新資源開發（馬化騰，2015）

（二）“她經濟”的概念

英國《經濟學人》周刊曾指出:“新的經濟增長，不是來自中國、印度或者互聯網，它將由女性驅動?！蓖怀隽伺栽谕苿邮澜缃洕l展中的重要性，因此《經濟學人》將由女性推動的經濟發展的現象定義為“女性經濟”即“她經濟”（寧家駿，2015）。依托云計算、大數據技術等互聯網技術的發展，消費者即可以享受到良好的購物體驗，同時也可滿足心理需求。“女性經濟”則是在互聯網快速發展下產生的，女性消費使消費項目更具有側重點并日益多樣化，如女性產品設計注重感性元素（蔡晨微等，2010），“她經濟”下的消費特點可促進企業營銷方向和商業模式的改進和完善?！芭X”時代來臨，女性收入在逐漸增加，財務也越來越獨立。據對亞洲女性的調查中顯示：在財務獨立方面，67%的女性擁有個人的銀行賬戶；在收入方面，8%的亞洲家庭是以男性為唯一的經濟來源。隨著“女權力量”崛起，女性受教育程度和就業率的增加及多元文化的發展，女性的力量逐步增強，社會角色多樣化和特殊化，購買的商品種類逐漸增多，尤其在對化妝品、服飾、食品百貨、母嬰用品、家居用品購買決定比例均超過50%；對電子產品、旅游及休閑決定比例也接近半數，如圖1所示。“女神消費”興起，現代女性的愛美之心使得女性樂于購買服飾、化妝品等產品，據統計女性網購商品中服飾占到89%，化妝品占83%。女性因身份角色特殊，因此購買母嬰及兒童用品的比例達到了87%。

（三）商業模式的概念

1957年貝爾曼（Bellman）提出了“商業模式”。商業模式是在無邊界的互聯網下，將生產者與消費者聯系起來，兩者通過創建共同的社群平臺，達到生產者產生利潤、消費者滿足需求的模式（李文明等，2015）。“互聯網+”時代的商業模式發生了前所未有的改變，女性旺盛的消費力使不能追隨潮流的商業模式逐漸被淘汰。在互聯網飛速發展的時代，脫離時代潮流的思想、生產、宣傳方式已不能吸引消費者的關注，故學者認為互聯網引發了商業模式創新（羅珉等，2015）。商業模式創新是依托“互聯網+”的產物，以技術、經濟可行性為主要前提，強調滿足消費者需求，通過整合利用多方的優秀資源，在符合制度的情況下創造新的模式和經濟價值，使生產者與消費者達到雙贏的局面。目前發展中的物聯網、云計算、大數據等新網絡技術，將引導企業探求生存的跨界等變革，積極參與到商業模式創新的大潮中，以免被數據化時代淘汰（周建芳等，2015）。

二、“互聯網+她經濟”的商業模式

社群中的“她經濟”。互聯網社群中的社交關系錯綜復雜，在廣闊的互聯網空間內，具有相似興趣、價值認同的人逐漸形成具有一定表現形式的群體?！八洕钡姆睒s，也使得女性基于共同點形成群組。現代女性所擁有的多重身份，導致她們面臨時間緊張、自主支配時間少等困難，這會促使女性在做決策時會注重高效的產品和服務，并樂于在社群中分享。女性個性化需求旺盛，傳統的大批量同質生產已然不能滿足個性化的需求，可以促進新設計的創新（完世偉等，2014）?！盎ヂ摼W+”背景下，社群具備互動便利的基礎，社群運營商可通過與女性社群的溝通以及個人行為的分析，了解其獨特的個性化需求，對她們進行“一對一”的精準設計和推廣。平臺中的“她經濟”。平臺是由一系列固定的、互補元素組成的（丁詩瑤等，2014）。開發者將其中的要素作為用戶與開發者之間溝通的橋梁?；ヂ摼W是一種擺脫了時空的限制的“無邊界”平臺，它加強了提供者與需求者的信息交流，讓信息需求者尋找信息的成本會大大降低，最終實現雙方價值交換（黃錦宗等，2006）。依靠“社群流量”快速發展，開發者和運營商可以合規地利用互聯網平臺收集女性用戶的個性喜好信息，準確的滿足市場需求，女性用戶也可以通過互聯網平臺向開發者反饋個人體驗和建議，以便開發者改進?？缃缰械摹八洕?。跨界是為了發揮協同效應，通過打破傳統模式，尋求合作伙伴間不同資源的互補、修正、聯合和協調，由此產生的新模式體現了以用戶為中心的理念。圍繞“互聯網+”應用的新科技在各行業中的滲透發展，行業間的界限不再分明，跨界協作變得更為便利（羅珉等，2015）?？缃邕^程中滿足了在原有價值的基礎上創造新價值，“互聯網+”下的跨界協作推動企業生產者發現目標社群，達到用戶與企業的價值協同（徐雙，2017）?！盎ヂ摼W”＋“她經濟”的跨界合作下，兩者相輔相成，既擴大了互聯網的滲透范圍，又為“她經濟”整合了線上、線下的資源，形成的女性社群和溝通平臺是促進“她經濟”滿足女性消費者需求的積極因素。

三、“互聯網+”背景下“她經濟”商業模式創新策略

（一）改善女性用戶體驗

相較于男性而言，女性一直是互聯網消費的主力，源于女性社會角色的多元化，她們更可能給互聯網消費市場提供強大的內生驅動力。建立完善的“她數據”庫。我國網民數據呈離散狀態，以至于無法有效的實現精準營銷，我們有必要建立完善的“她數據”庫，針對女性群體特征，結合已有的數據庫，提供專門化需求，為精準營銷建立基礎。在合理合法的前提下，根據女性顧客的瀏覽記錄與購買行為數據，分析出女性的消費特點和個體差異，分類加入“她數據”，可以為女性顧客提供針對性的產品與服務及優惠信息。用戶主導的生產模式。“她經濟”，聯想到的是女性日益高漲的消費欲望和強大的購買力，然而女性既是產品消費者，又是產品創造者（趙振，2015）。企業需要將用戶加入價值創造過程，引導用戶參與進產品的設計和生產流程，才能實現生產價值、滿足消費者的個性化需求。積極建立以用戶為主導的生產模式，讓女性參與到產品的設計與生產中去，最終成功實施智慧制造模式。用戶體驗式營銷。企業間競爭日趨激烈，以提升用戶體驗為核心的營銷策略非常有必要。企業根據消費者對購物偏好與購物需求等進行劃分市場，以用戶為中心設計消費者真正需求的產品與服務，最終實現企業的“口碑效應”。百雀羚作為中國女性化妝品傳統品牌代表，為適應互聯網時代以用戶為主導進行商業模式創新，更改了產品的外觀、定位屬性、品牌代言、用戶體驗等，并拓寬了產品的女性受眾年齡。同時利用“萬萬沒想到”這個神秘的用戶服務部門，貼心的實現部分用戶的特別愿望，做到了成功的情感營銷。用戶滿意的售后模式。在實現讓顧客滿意的過程中，企業要注重其成本與收益的關系，達到既讓顧客體驗到專業服務，又使企業實現收益的目標。例如，戴爾的高效服務模式——“專業支持一線通”服務，可以為消費者提供全天候專家技術人員電話服務、遠程診斷后現場服務、硬軟件服務及自動檢測服務等的技術支持。針對用戶尤其是那些“電腦盲”的女性用戶，這種全方位、全天候的服務模式讓戴爾受到了越來越多的青睞。

（二）優化女性網絡平臺口碑傳播

女性客戶聽信廣告營銷產生購買意愿只是部分的表象，更多的女性希望能在社群或者平臺上獲得更多交流。因此，優化口碑傳播質量，讓女性顧客能在網絡上了解更多滿意度高的用戶反饋。獲得忠實的女性顧客群體的關鍵因素就是提高產品質量，促進正向的口碑傳播，達到良好的口碑效應和顧客鏈式反應。企業應因勢利導，將女性顧客視為營銷伙伴，讓目標客戶參與到產品的開發過程中。將女性列為營銷伙伴，這一概念象征著企業營銷模式發生了創新性的轉變，企業開始“與”女性共同營銷（張少君，2017）。

（三）行業跨界合作

篇11

其實看沒看明白對于我而言意義不大，正好最近在琢磨一個涉及互聯網金融的項目，因為我對“互聯網思維”有著自己的理解，就我而言，一個商業計劃是否具備互聯網思維，定義是：

一，相對極低的邊際成本

二，放長線釣大魚

三，相對極簡的標準程序化自助式信息體驗

我想，不敢說所有從事過互聯網的人，但至少大部分互聯網業內涉及項目構思亦或產品構思工作的人，其實都具備互聯網思維意識的。只是可能沒有多少人將自身這潛在思維明確提煉定義出來，或者對互聯網思維同樣也有著自己的注解。

但是我想說的是，現在大部分市面上的理解都不屬互聯網思維。

首先，“互聯網營銷”不等于“互聯網思維”。

我覺得互聯網思維是之于互聯網營銷之上的，互聯網營銷的種種手段僅僅是一種戰術，而互聯網思維屬于戰略，是更早直接扎根于項目商業模式中不可分割。社會化營銷屬于外枝，任何行業都可以運用，作為戰術僅是錦上添花，不用也不影響商業模式根本。而真正互聯網思維構思的商業模式，互聯網思維一旦剝離，模式全面瓦解。

如果硬要舉個例子，那么余額寶與傳統基金產品官方自建的電商渠道是最形象的例子了。

其次，不屬于互聯網特征屬性代入延生的特色行為，不屬于互聯網思維，比如現在所謂的極致、用戶至上、粉絲等概念。

很久以前同某公司交流時，我曾說小米的后續硬件產品如果不設鎖，那么它硬件產品鋪出的路就蘊含風險，說不定哪天被人一夜之間刷換系統為他人做嫁衣了。對方反復提到，“做到極致怎么會有人愿意換系統呢?”，我當時有點無語。

但是極致是相對概念，做到哪樣算極致?極致的標準是什么?經常提“極致”的人不一定給的出答案。

2005年時，我認為諾基亞就是手機中的極致!后來iPhone問世后才向我證明它才是極致!但我想當我認為iPhone已是極致的時候，很快將又有新的東西出來打我臉。如果極致是一種做到產品超出用戶預期的行為，那么這種追求存在于任何企業中，和互聯網思維無關。它更像是產業發展與歷史革命，并且往往出現在既有利益者外的第三方。

同理，“用戶至上”算互聯網思維嗎?難道除互聯網企業外，其他各行各業早先就沒有“用戶至上”概念?我想街邊小賣店都懂“顧客是上帝”的道理。也許有人說“用戶至上”概念誰都懂，但是傳統企業沒有做到真正的用戶至上。確實并不是所有傳統企業都做好了“用戶至上”，但是最先做好“用戶至上”的恰恰是傳統行業，例如某些優秀的五星級酒店。

最后，“粉絲”說在我看來就更離譜了。先不論企業“粉絲經濟”是否成立，有人把“粉絲”營銷概念歸為互聯網思維就十分給自己貼金，大哥，這是娛樂圈的東西好不好......

“粉絲”本身是互聯網企業反過來借鑒的娛樂圈思維，我一直堅信商企與產品并沒有“真粉絲”，粉絲是一種感性式擁護行為，甚至帶有盲目性。商企與產品的用戶是理性根本的商業邏輯，當出現更優秀的替代時用戶會毫不猶豫的跳轉。

當然，我也相信商企與產品通過不斷對品牌賦予個性的生命化塑造，也是可以在用戶理性基礎上賦予感性關聯的，但是這屬于傳統廣告學范疇，做的最好的也是阿迪耐克，而且并不是三五年的事。但是據我了解，目前大多數互聯網企業所謂的粉絲，僅僅不過是忠誠度普通的用戶，要不就是內部員工和水軍了。和娛樂圈中就算棒子偶像揮拳打了它一大嘴巴子，但還是瘋狂沖在被爆吧戰斗第一線，為偶像與人對噴的這種“真粉絲”有著不可逾越的差距。

反過來，在我看來，真正的互聯網思維要達到三個標準：

一、相對極低的邊際成本

這是典型基于互聯網商業模式中的特色要素。相對極低的邊際成本是最早從互聯網滲透入傳統行業中的特征思維，最大的體現就是多年前就明確的“輕模式”，真正那些在服裝、電子、商貿、金融等傳統行業中具有互聯網思維顛覆性的企業，其首要的表現都在于產品與客戶開發上，相對于傳統極低的邊際成本，以及由此相伴的目標客戶群覆蓋面與接待能力的擴增紅利。

二、放長線釣大魚

將商業鏈進行縱向延伸，分為“前端依靠微利或虧損提品，發展用戶圈地”——“后端在建立用戶壁壘或基礎上，再尋求蓋樓賣房的真正盈利行為”，放長線釣大魚是互聯網特征代入傳統行業的第二典型。

互聯網將一大撥原先某些傳統行業的根本服務，變成了其免費的基礎服務，例如音像、圖書等。甚至很多互聯網初期企業往往因此最終被更具互聯網思維的同行給革了命。例如殺毒軟件、早期的EBAY之于淘寶，游戲時長收費模式更迭為道具收費模式。當然，小米也屬于典型放長線釣大魚的例子。

傳統企業大部分以產品價值為基礎，商業模式招數簡單，鏈層也較短，產品線橫向。例如傳統家電，空調賣到消費者手中鏈條即結束，尋求新的贏利點則橫向再研發電風扇、電視。

而典型互聯網思維，前端產品僅是培育用戶基礎的，以用戶價值為根本。商業鏈層縱向深入開發既有用戶價值。從這點而言IPhone與三星就不屬于一個層次的商業模式，實質三星還是老傳統，不屬于互聯網思維的商業模式企業。

三、相對極簡的標準程序化自助式信息體驗

第三條我認為是最重點，也是傳統企業與互聯網思維最大差異所在。傳統企業最大的特征是信息被動提供導致的信息流不對稱，甚至某些商業模式更是依賴于信息流不對稱。而互聯網帶來的最大改變則是將一切信息依據關聯性邏輯為標準，并將標準精簡，最終通過程序化主動提供，讓用戶可自助式體驗。

從網絡支付到網絡平臺莫過于此，包括垂直電商、分類信息、網絡金融等，甚至現在竟然延伸到了法務、政務，例如法斗士、天貓拍賣等。

另外一個最佳體現，在于企業客服工作的載體的演變。最近常提到的“參與感”，“參與感”實質同上文提到的“粉絲”無關，如果某些互聯網企業硬要是將“用戶”與“粉絲”進行簡單的名詞替換作為噱頭，拉低“粉絲”真正含義，那么參與感其實是對傳統的客服工作以一種更具互聯網思維的自助式信息體驗方式體現。

篇12

隨著3G技術的普及和4G技術的發展，我國移動互聯網呈現井噴發展。目前，我國移動互聯網用戶已達8.75億人，移動互聯網接入流量達4.84億G，同比增長85.5%。移動互聯網在網絡層次具有開放性、互動性、大數據三個特性，且在使用層次具有便捷性、便攜性、即時性、定向性、精準性、感觸性等特征。這些特性使得用戶可以隨時隨地、跨時空，多渠道、全網、全生命周期消費，并且身份可識別、互動參與的社會網絡化特征明顯。另一方面，這些特性將對企業營銷產生革命性影響，對營銷人才提出了更高的要求。這就給高校營銷人才的培養提出了更高的要求。而現有高校自有資源有限，僅僅依靠自身資源去培養高要求的營銷人才難度很大，基于此，很多高校通過以資源整合方式協同培養營銷人才。

1移動互聯網時代營銷人才的素質結構

在移動互聯網時代，營銷的本質并沒有發生改變，依然是關于“如何發現、創造和交付價值以滿足目標市場的需求，同時獲取利潤的學科”。傳統經濟模式下營銷人才素質依然是移動互聯網時代營銷人才素質的重要組成部分。然而，移動互聯網時代的經濟形態、商業模式、消費者行為所表現出的新特征給營銷人才提出新的素質要求。具體來說，移動互聯網時代營銷人才除需具備傳統經濟模式下的基本素質外，還需具備以下幾種素質。

1.1移動互聯網營銷思維

移動互聯網思維是互聯網思維的一種具體進化。互聯網思維，就是在“互聯網+”、大數據、云計算等科技不斷發展的背景下，對市場、用戶、產品、企業價值鏈乃至整個商業生態進行重新審視的思考方式?；ヂ摼W思維下的營銷強調“用戶至上、體驗為王、免費的商業模式、顛覆式創新”。移動互聯網營銷思維除具有互聯網思維外，更需要針對“移動互聯”、“隨時隨地”特征，突出強調“5F”思維：Fragment（碎片化思維），消費者如何在碎片時間如何整合碎片信息，得到有價值的東西；Fans（粉絲思維），忠誠的粉絲，如何讓產品品牌價值吸引粉絲，提高粉絲的參與感；Focus（焦點思維），專注，極致，集中做好一個點的成就，需要明確正確的戰略方向焦點；Fast（快一步思維），快，速度決定一切，抓住優勢的同時，保證與消費者的協調性；First（第一思維），即人們只容易記住第一，就像更多的人記住了微信而忽視了來往。

1.2創新創業意識

移動互聯網發展，使得經濟互聯互通，產業和企業邊界日益模糊，企業經營風險放大，競爭加劇，產品生命周期縮短。在此背景下，企業營銷活動更需要創新思維，需要營銷人員用創新性眼光提出新產品開發的創意，用創新精神營銷產品，用創新性溝通維護客戶關系。目前，大學生就業形式日趨嚴峻。近幾年，教育部公布的15大最難就業的專業中，“市場營銷”就榜上有名。但我們的前期調查顯示，移動互聯網時代只是減少了傳統營銷人才（比如實體門店推銷人才）的需求，而對具有創新創業意識的人才的需求卻有大幅度的提升?？梢?，移動互聯網時代需要營銷人才具有高水平的創新創業意識。

1.3商業模式知識

當前，商業模式作為“元戰略”（即戰略的戰略）對企業經營發展有重要意義，在工商管理、風險投資等實踐領域非常熱門。移動互聯網時代，OTO模式日漸成為一種流行的商業模式，這就需要營銷人才站在更高層面上去理解營銷，運用營銷，甚至能用商業模式來營銷，以此更有力、有效地解決移動互聯網時代下的用戶需求。OTO營銷之所以能大行其道，歸根結底，來源于商業模式的營銷力量?？梢?，移動互聯網時代需要優秀的營銷人才具有商業模式知識。

1.4大數據處理能力

移動互聯網時代，也就是大數據時代，而“大數據時代”最關鍵的是如何處理數據。這就需要企業能從海量、復雜的移動數據中挖掘規律，發現有價值的信息。而發現有價值的信息的關鍵在于大數據處理能力。大數據處理能力，已成為移動互聯網背景下企業成敗的關鍵因素之一，需要企業能根據移動互聯網數據，更好地發現消費者的偏好、興趣，挖掘消費者的需求，從而更有針對性地開發產品、設計價格、安排渠道，搞好溝通，在激烈的競爭中獲取競爭優勢?？梢?，移動互聯網時代需要企業營銷人才具有大數據處理能力。

1.5微營銷能力

在移動互聯網時代，消費者的需求呈現出精細化和多樣化的特點，“微營銷”應運而生。微營銷要求企業適應移動互聯網時代需求，以營銷戰略轉型為基礎，廣泛利用微博、微信、微網站、APP、微電影以及社會化媒體，執行好企業營銷策劃、品牌策劃、運營策劃、銷售方法與策略，注重每一個細節來更好地滿足消費者的需求，以此獲得企業利潤，從而支持企業發展。由此可見，微營銷需要企業的營銷人才既要掌握一般網絡營銷知識，更要掌握微博、微信等社交工具進行微營銷的能力，最終達到像移動互聯網一樣無縫連接企業和消費者，實現對目標消費者線上與線下、虛擬與現實的全方位貼心服務和立體營銷，更好地幫助企業實現其營銷目標。

2移動互聯網時代營銷人才協同培養模式

移動互聯網時代對營銷人才培養提出了更高要求。而當今，高校很難僅通過自己的資源就能培養出優秀的移動互聯網營銷人才。這就要求高校更好地以協同論為指導，整合各方面資源，采取不同協同模式，培養移動互聯網營銷人才。

2.1“校企協同”模式

校企協同模式，是學校通過整合自己和企業的資源來共同培養社會所需人才，是我國高等教育面向社會、服務于社會、推動社會發展的重要改革方向與發展趨勢。近年來，校企協同作為一種新型的教育模式，受到了高校、企業和政府乃至整個社會的重視。移動互聯網時代，高校應以社會對移動互聯網營銷人才的需求為邏輯起點，從觀念轉變與文化融合的頂層設計入手，建立以學校為主體，企業參與，共同確立營銷人才的培養目標、課程體系、改革教學模式、建立實踐基地以及共同評價人才培養質量的人才培養體系來聯合培養營銷人才。

校企協同的關鍵是學校和企業資源的互補性和契合性。一般來說，學校不缺乏營銷理論培養方面的專家、教育資源，而缺乏移動互聯網實踐方面的資源。學校在選擇合作企業時應以移動互聯網企業為主。合作方式可以多種多樣：學校可以派專職教師到移動互聯網企業掛職獲得相關移動互聯網知識后，再整合知識培養營銷人才，也可以直接派高年級學生參與移動互聯網企業的營銷實踐實習來培養人才，也可以企業派企業導師到學校任教來協同培養，可以通過雙導師培養營銷人才，還可以通過移動互聯網營銷比賽或者參與具體項目實施來推進協同培養。

2.2“校校協同”模式

校校協同模式，是指跨校整合教育資源來培養人才，一些教育發達地區正在廣泛推動這種模式來提升人才質量。如中國香港地區高校的學生可以跨校修學分，武漢地區部分高校也可以相互跨校選修課程。實踐證明，校校協同模式在節約高校資源的同時，還可以提升人才培養質量。在移動互聯網時代，可以通過大力推行校校協同模式來培養營銷人才。這就需要高校要有開放思維、超前遠見、博懷、務實精神，放棄“本位主義”，認識到在移動互聯網時代僅僅依靠自身教育資源很難提供營銷學生全面的專業知識這一現實，積極主動展開校校協同來培養營銷人才。

經管類高校的營銷專業可以協同理工類院校的資源來學習移動互聯網、云計算、大數據處理知識，既可以鼓勵學校到同區域類的高校實地選修相關課程，也可以鼓勵學生通過移動互聯網教學、慕課教學等學習相關知識，并承認學分，還可以專門聘請外校移動互聯網專家到學校設置相關課程。綜合性學校的營銷專業可以和其他學校結合成聯誼營銷系來聯合培養營銷人才。各個營銷專業也可以通過交換生的形式來協同培養營銷人才。普通高校也可以和高職院校協同來培養移動互聯網營銷人才。一般來說，普通高校的營銷優勢是理論功底較深厚，而實踐能力相對要弱，而高職學校卻正好相反，通過二者協同，能較全面地培養移動互聯網營銷人才。

2.3“校地協同”模式

校地協同模式，是指高校結合區域經濟社會發展需要，與地方政府合作，共同培養人才。近年來，我國高校人才培養規格與地方發展人才需求之間的錯位對接問題日益突出，致使高校出現大量大學畢業生的結構性失業。高校可以通過校地協同模式，準確掌握當地發展對人才的需求，以此提升學生的就業率。在移動互聯網時代，校地協同對互聯網營銷人才培養更是具有重要意義。由于移動互聯網技術的迅猛發展和特有的“摩爾定律”現象，普通高校不可能有完全的經費來購置最先進移動互聯網人才培養的軟硬件資源。這樣，高校需要當地政府的支持來彌補資源的不足，因而要加強校地協同。

校地協同培養營銷人才的關鍵是校地雙方要本著“優勢互補、資源共享、協同創新、共同發展”的原則，力求在高校人才培養營銷實踐教學平臺建設、營銷管理模式探索和營銷創新等方面有新的突破。高校通過與地方協同擬定營銷教學內容、共建營銷實習實訓實踐基地、聯合培養營銷創新型人才、促進專業人員與營銷教師交流互訪四個方面，構建校地協同營銷人才培養機制。從構建營銷實踐教學體系、培養學生營銷能力、創新營銷導師制三個方面，構建校地協同營銷人才培養保障措施，最終通過與地方機構、組織等共同建設師資隊伍、實習基地，修訂人才培養方案與課程體系，重點培養營銷專業技能，為移動互聯網時代培養優秀的營銷專業人才。在此過程中，高校要特別有針對性地加強和當地工信部門、商務局、中小企業局、國資委聯系，以此協同它們的資源來培養營銷人才。

參考文獻：

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篇13

1 “互聯網+”帶來的影響

“互聯網+”是指通過互聯網連接一切，包括商家、用戶、產品、服務、支付等一切因素，企業通過“互聯網+”去提升企業的效率、品質、創新，以信息流帶動物質流，擴大了企業影響的范圍。而消費者，可以在任何地點、時間，利用互聯網，搜索服務、產品，在線上比較，利用在線支付快速完成交易，在家等著收貨或去線下消費體驗。可以說，互聯網重構了企業的生產方式也改變了人們的生活。但在互聯網帶來便利的同時，各行各業都不同程度受到了互聯網的沖擊，電商沖擊了零售業，微信等即時通信沖擊了通信業，自媒體沖擊了紙媒，互聯網金融沖擊了銀行，滴滴打車等沖擊了傳統的出租車行業。據報道，2015年，百強連鎖零售企業中有31家銷售增長為負，凈利潤率為1.8%，同比下降0.1個百分點，55%的企業凈利潤率下滑。2014年，全國零售企業關閉實體店的超過200家。反觀電商，交易規模已由2010年的4.5萬億元上升到2015年的18.3萬億元，2016年“雙十一”更是創下52秒10億元的交易額記錄。截至2016年6月底，中國移動網民突破6.5億人，微信用戶達5.49億人，電信、移動、聯通的短信量銳減。2016年1～8月，全國移動短信業務量完成4412億條，同比下降7.3%，移動短信業務收入完成250億元，同比下降9.9%?！盎ヂ摼W+”的影響不勝枚舉，中小微企業在互聯網的沖擊下更是舉步維艱。

2 “中小微企業”的定義和特點

2.1 定義

中小微企業是指資產規模、人員規模以及經營規模與同行業的大企業相比都明顯較小，生a技術和勞動對象集中程度和獲利水平較低的經濟單位。

2.2 中小微企業的特點

2.2.1 數量龐大，涉及行業廣泛但層次低

中小微企業注冊資金少，運營成本低，使得進入中小微企業的門檻低。據報道，截至2015年年底，我國目前個人獨資的企業有近1100萬家，個體戶登記的企業有3600萬家，涉足加工制造、服裝貿易、建筑、運輸、餐飲等多個行業，但是大多數的中小微企業還是典型的傳統企業，產業層次低，現代服務業和科技創新企業少，在數量龐大的企業中，缺乏核心競爭能力。

2.2.2 規模小，管理松散

多數中小微企業為家族企業，沿襲著家族式管理方式，組織架構簡單，企業負責人缺乏科學管理企業的意識，經營方式粗放，資金籌措困難，企業難以擴張形成規模效應。

2.2.3 技術力量薄弱，產品結構單一雷同

中小微企業中，普遍以勞動密集型和資源型為典型特征，因研發投入不足、技術人員少、科技創新能力弱等因素制約，常處于價值鏈底端，以初級產品加工為主，缺乏科技含量和自主的知識產權。而且產品結構單一、同質化嚴重，市場占有率低，難以與具有規模效應的大型企業相抗衡。

2.2.4 人員流動性大

中小微企業的職工付出多，薪酬低，福利待遇少，企業晉升空間有限，加上管理松散，企業誠信文化缺乏，中小微企業很難留住人才。

3 “互聯網+”時代，中小微企業面臨的挑戰

3.1 “互聯網+”時代，中小微企業思維難以轉變

互聯網是一種工具也是一種現象，其關鍵在于利用大數據、云計算、物聯網等工具挖掘潛在的商業價值，順應消費者的深層次需求，消除銷售壁壘，優化企業的資源配置，提升企業的口碑，增強客戶對企業的黏性，從而創造財富。很多中小微企業對“互聯網+”的認識，僅僅是將現有的業務簡單地放在互聯網平臺上，注冊淘寶商家，加入團購，開通微信服務而已，這只是在傳統業務的基礎上加上了互聯網的空殼而已，并沒有完全融入互聯網，利用互聯網改變自己的商業模式和營銷模式。換湯不換藥，難以從根本上提升企業的價值。中小微企業要充分理解“互聯網+”的流量思維、平臺思維、用戶思維。消費者在各種App、網站上瀏覽查詢都會留下大量的數據，流量思維要求企業應該學會去挖掘這些大數據，為自己的生產提供實時資料；平臺思維的核心是信息開放、共享、互贏；用戶思維則是要求企業要以用戶為中心，讓用戶參與產品設計，充分考慮和配合用戶的喜好，提高物流配送速度，改善服務態度和響應速度等多方面需求，力爭實現企業和用戶雙贏。

3.2 人才缺乏和人力成本優勢喪失

“互聯網+”時代人力成本不斷攀升，中小微企業不再擁有勞動力成本優勢，同時又缺乏精通大數據技術，理解互聯網差異化價值創造和掌握網絡營銷的人才。對中小微企業來說，“互聯網+”難度系數大，簡單的結合難以發揮互聯網的優勢，與互聯網結合還需要大量的時間來探索。缺乏互聯網技術人才，還要尋求與互聯網公司合作。

3.3 中小微企業產品互聯網化程度低

傳統中小微企業有許多發展瓶頸，比如采購成本高、去庫存化難、用戶黏性不高等，產品無亮點，難以迎合消費者需求，加上市場份額被龍頭企業大幅占領，中小微企業的處境更是雪上加霜。而做“互聯網+”則要以用戶的需求為導向，放棄低需求、附加值低的產品，結合互聯網對行業潛力的挖掘，抓住并引領用戶需求，提升企業市場競爭力。

4 中小微企業的轉型建議

4.1 產品和服務創新

“互聯網+”時代，老套的生產什么就賣什么的方式已經不管用了。只有產品創新才能在競爭激烈的市場上有立足之地，這要求企業要更加重視消費者，以消費者的需求生產產品或者制定個性化的服務，提升消費體驗。讓產品本身成為廣告，通過消費者網上的搜索行為的再挖掘，定向推送、精準推送產品，減少客戶對產品種類的選擇時間，創造口碑營銷、產品和服務銷量持續提升。這樣也能解決企業庫存高，資金周轉不開的尷尬局面。

4.2 商業模式變革

商業模式的變革離不開對數據的分析和利用，互聯網可以連接一切，利用數據挖掘，找出客戶深層次需求，實現消費者與商家的互通。“互聯網+”的商業模式有免費商業模式、工具+社群+電商/微商模式、O2O 商業模式、跨界商業模式、平臺商業模式、長尾商業模式六種。鑒于中小微的規模和實力，較為適合的是O2O模式。中小微企業第一步要打開線上O2O銷售渠道，O2O電子商務和線下傳統銷售渠道結合。消費者通過線上挑選服務或產品，再到線下去消費體驗，同時企業應該逐步搭建自己的平臺，將產品和服務推向市場，并可以和消費者繼續零距離實時溝通。收集消費者的瀏覽記錄、分析購買心理，制定個性化產品和服務，并通過線上平臺向客戶推送產品和服務，完成在線交易支付。此外線上線下的交易系統要無縫對接，線下和線上的行為才能一致。

4.3 管理升級

環境改變了，管理模式也要隨之升級。首先企業經營管理要以數據為驅動，重視數據資產。其次中小微企業應該健立規范的財務記錄賬表，對財務數據進行分析，加強企業對財務數據的應用能力，提高企業的健康指數，這也有利于為湊融資準備資料。最后是中小微企業原本的管理組織結構簡單，在面對變化時靈活好調整，中小微企業可以利用這一優勢由產品模式向服務模式轉變，利用“互聯網+”的思路，對內部組織結構和業務流程進行重構，去中心化，把每一個員工和每一個消費者視為企業的中心，由原來的金字塔結構向著扁平式過渡。

4.4 重視人才培養

員工是企業的財富，懂產業懂互聯網、數據化運營、數據分析和挖掘的員工是企業里的關鍵人才。把員工當合伙人，讓員工和企業一起成長，這需要建立誠信的企業文化，合理的激勵制度。企業負責人更要尊重和培養人才，懂得放權讓懂互聯網、懂O2O的人才去施展拳腳。

參考文獻：

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[4]操友根.“互聯網+”時代企業轉型出路[J].企業管理，2016（1）：107-109.