引論：我們?yōu)槟砹?篇互聯(lián)網(wǎng)市場營銷思考3篇范文，供您借鑒以豐富您的創(chuàng)作。它們是您寫作時的寶貴資源，期望它們能夠激發(fā)您的創(chuàng)作靈感，讓您的文章更具深度。
網(wǎng)絡技術的快速發(fā)展使得各行各業(yè)的運作模式產(chǎn)生了翻天覆地的變化，信息網(wǎng)絡的影響越來越明顯。在開設市場營銷課程的過程中，高校開始立足于“互聯(lián)網(wǎng)+”的大環(huán)境深入了解不同市場營銷課程教學模式所面臨的挑戰(zhàn)和機遇，積極創(chuàng)新市場營銷課程教學體系和策略，改革傳統(tǒng)的案例教學法。充分凸顯互聯(lián)網(wǎng)對促進教育的優(yōu)勢和價值，實現(xiàn)現(xiàn)代化教育理念的有效踐行，確保教育教學工作更具有吸引力以及育人優(yōu)勢。
一、“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下市場營銷課程教學
在互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的今天，我國正式進入了信息時代，信息網(wǎng)絡成為人們生活工作和學習中的重要組成部分。傳統(tǒng)的市場營銷課程教學模式備受詬病，比較單一和僵化，教師忽略了個性化教學模式的整合利用，所培養(yǎng)出來的人才與行業(yè)需求存在一定的差距因此教學改革和教學創(chuàng)新勢在必行。教師需要圍繞市場營銷的發(fā)展概況，綜合對比傳統(tǒng)媒體市場營銷與“互聯(lián)網(wǎng)+”市場營銷的優(yōu)缺點，在客觀分析和理性判斷的過程中探索出一條全新的教學路徑，全面強化學生對專業(yè)課程知識的理解及認知。傳統(tǒng)的營銷模式相對比較落后及機械，還未構(gòu)建完善的組織管理體系，受到了社會環(huán)境的挑戰(zhàn)及壓力，嚴重影響了企業(yè)的發(fā)展。相比之下，“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下的市場營銷則有諸多優(yōu)勢，客戶的選擇范圍越來越廣闊，市場營銷流程比較便利和簡單，準入門檻相對較低，能夠為市場繁榮發(fā)展提供必要的契機和支持。教師則可以著眼于前后變化組織開展市場營銷課程教學活動，站在時代發(fā)展的視角與學生共同探索市場營銷課程的新變動以及新要求，避免學生的思想以及行為停留于表面。讓學生能夠在橫向聯(lián)系和縱向分析的過程中了解市場營銷課程知識的來龍去脈以及本質(zhì)，進而學會主動聯(lián)系個人的生活實際自主分析和大膽遷移。
二、“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下市場營銷課程教學創(chuàng)新的必要性
（一）傳統(tǒng)的教學方法機械生硬
在開展市場營銷教學活動時，大部分教師以課堂為主陣地，教學場所和時間相對比較固定。有的教師教學經(jīng)驗比較豐富，借助新舊教學工具開展單向灌輸式教學活動，講述式教學所占據(jù)的比重較高，師生之間存在一定的隔閡。在“互聯(lián)網(wǎng)+”的大環(huán)境下學生接觸信息的渠道和途徑更加豐富，獲取信息的速度較快。傳統(tǒng)單向灌輸式的教學模式難以滿足學生的發(fā)展訴求，不利于學生專業(yè)能力的穩(wěn)步提升，教師需要整合個性化的教育教學內(nèi)容和形式指導學生。學生會借助平板電腦、筆記以及智能手機在不同的網(wǎng)絡媒介中搜集自己所需要的信息，并實現(xiàn)信息的有效共享和傳播，學生的信息加工運用能力以及分析能力提升非常明顯，因此教育教學改革和教學創(chuàng)新勢在必行。市場營銷專業(yè)的教師需要以改革和創(chuàng)新教學方法為基礎，明確自身的基本教學任務及目標，靈活利用互聯(lián)網(wǎng)信息資源，針對性地培養(yǎng)學生的創(chuàng)新能力和意識，穩(wěn)步提升學生的學習能力和效率，避免學生淺嘗輒止和一知半解。
（二）互聯(lián)網(wǎng)提供了新的教育平臺
從目前來看我國的互聯(lián)網(wǎng)普及率越來越高，發(fā)展速度較快。學生是信息時代的原住民，已經(jīng)習慣了利用互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)與外界保持密切的交流，促進自身的社會化。大學生群體是網(wǎng)絡主力軍，這部分群體的新事物接受能力比較強，能夠以包容的心態(tài)接受新事物，主動抓住互聯(lián)網(wǎng)所提供的教育契機和學習平臺積極開拓自身的視野，提升思想境界。教育部門在2012年共享了全國高校所征集的系列視頻公開課程，積極打造智能學習平臺，為學生的線上學習提供便利和支持，學生能夠獲得許多免費的國內(nèi)外優(yōu)秀課程資源。這一點極大地沖擊了傳統(tǒng)的市場營銷課程教學模式，互聯(lián)網(wǎng)成了學生接觸信息的129InternetEducation互聯(lián)網(wǎng)+教育重要渠道和平臺。在認知社會、學習新知識、掌握新技能的過程中，現(xiàn)代信息技術以及互聯(lián)網(wǎng)對學生的影響是方方面面的，如果能夠堅持正確的市場發(fā)展方向，引導學生主動利用微博、QQ、微信等常見的信息交流平臺開展市場營銷教學活動，那么對提升學生的參與能動性將會有重要的影響，市場營銷教學模式也更具有時代特征。學生會保持良好的學習興趣和動機，實現(xiàn)事半功倍和舉一反三，不再停留于知識的表面，能夠在教師潛移默化地指導下實現(xiàn)內(nèi)化于心、外化于行。
三、“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下市場營銷課程教學創(chuàng)新的對策
在打造高效課堂和品質(zhì)課堂時，教師需要抓住市場營銷課程教學的重點及核心，積極探索全新的創(chuàng)新路徑，了解“互聯(lián)網(wǎng)+”大環(huán)境下專業(yè)課程教學改革的必要性和具體要求。堅持與時俱進的教育理念，融入更多的新鮮血液和創(chuàng)造性元素，凸顯市場營銷課程教學的人性化、時代性以及思想性，確保學生能夠全身心參與其中。
（一）改革PBL教學法
PBL教學法與提問教學法存在一定的相似之處，教師會著眼于問題提出、問題解決、問題分析的全過程主動調(diào)整教學思路，引導學生主動經(jīng)歷三大階段，進而對知識的來龍去脈有一個更加深刻的理解及認知。形成問題和解決問題最為關鍵，直接關乎學生的學習成效。早在20世紀50年代，美國就開始借助這一種方法創(chuàng)新教學模式。與傳統(tǒng)的教學模式相比，PBL教學法能夠更好地實現(xiàn)教學相長，促進教學中心的有效轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)以教師為中心向以學生為中心的順利過渡。教師會將教材作為輔助，堅持問題導向，圍繞問題組織開展教學活動，更加關注學生的實際體驗，不再過于強調(diào)教學節(jié)奏和教學進度。始終以學生為中心選擇契合學生主體訴求的教學對策，全方位、多角度地刺激學生，讓學生能夠保持良好的學習能動性。在實踐教學中PBL教學法的作用比較明顯，學生也會保持良好的主觀能動性，主動自覺地跟上其他同學的步伐，接受教師潛移默化的指導，不再閉門造車、紙上談兵。教師會圍繞教學內(nèi)容和教學目標將選擇權(quán)交給學生，設置不同的學習小組，以小組為單位引導學生自主分析資料，并完成前期的資料搜集任務和整體任務。教師還會密切聯(lián)系學生的生活實際，針對性地提出具有一定思考意義的問題，鼓勵學生在獨立思考以及團隊協(xié)作的過程中找到解決問題的最佳對策，培養(yǎng)學生良好的合作意識以及問題解決意識。在與學生共同設計問題時，教師需要多方面考量不同的影響因素。首先，關注對時代發(fā)展背景的有效分析，從行業(yè)背景和時代背景等多個層面著手，堅持與時俱進，初步了解最新最前沿的營銷資訊，以學生實戰(zhàn)能力和創(chuàng)新能力的提升為目標，真正實現(xiàn)多措并舉。其次，堅持深度分析問題，了解問題的根源以及背后所蘊含的知識原理，通過簡單設問來啟發(fā)學生、鼓舞學生，讓學生能夠?qū)λ鶎W習的專業(yè)知識有一個更加深刻的理解。教學經(jīng)驗豐富的教師還會從知識概念和知識應用方法著手，引導學生主動探索知識的本質(zhì)和真諦，避免學生囫圇吞棗，借助多種現(xiàn)代化的教學方法和對策培養(yǎng)學生良好的實踐動手能力以及知識獲取能力。采取先學后教的形式引導學生自由發(fā)揮，培養(yǎng)學生的發(fā)散思維和創(chuàng)新意識。傳統(tǒng)教師講、學生聽的教學模式嚴重挫傷了學生的參與能動性，學生對外界比較依賴，在全面創(chuàng)新以及改革PBL教學法時，教師需要整合利用以微信、QQ、互聯(lián)網(wǎng)為代表的技術手段，全面開拓學生的視野，擴大學生的學習空間。讓學生能夠享受整個學習的全過程，不再等著教師給出最終的答案。
（二）改革案例教學法
在市場營銷課程教學改革的過程之中，案例教學法的出現(xiàn)頻率較高，受到了許多教師的好評和青睞。教師會根據(jù)學生的學習基礎深入了解學生的基本理論知識積累情況，鼓勵學生主動理解、分析、思考、探討以及研究不同的案例，讓學生各抒己見，提出不同的解決對策，借此機會培養(yǎng)學生的問題分析能力，真正實現(xiàn)理論與實際的無縫對接。在教師的指導下，學生能夠深入分析問題并提出相應的解決對策。在整合利用案例教學法開展教學工作時，教師一方面需要關注對經(jīng)典案例的有效分析，另一方面需要注重案例模擬，有效融合角色扮演和案例教學，全面調(diào)動學生的參與能動性和自覺性，整合利用多種現(xiàn)代化的互聯(lián)網(wǎng)信息資源，緊密聯(lián)系基本學情，深入分析互聯(lián)網(wǎng)時代發(fā)展背景。有效融合圖形、文字、圖像、聲音等多種信息載體，積極打造生動課堂和立體課堂，全方位、多角度地現(xiàn)案例教學的基本內(nèi)容。以此來更好地打破傳統(tǒng)單向灌輸式模式的桎梏，凸顯課程學習的刺激性和趣味性。避免學生出現(xiàn)聽覺疲勞和視覺疲勞，充分凸顯案例教學的數(shù)字化、趣味性、個性化、生活性以及時代性，堅持生活理念，讓學生能夠主動自覺地完成市場營銷專業(yè)課程學習任務。在深入分析各種經(jīng)典案例時，教師需要從“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下市場營銷模式的創(chuàng)新特征著手，了解這種市場營銷模式的具體優(yōu)勢，分析營銷活動的質(zhì)量、信息的集成效率以及營銷市場的占有率，生動展示市場營銷的優(yōu)點，讓學生能夠有一個全新的認知和理解，不再停留于知識表面。現(xiàn)代化的市場營銷有助于拉近企業(yè)與客戶之間的距離，搭建雙向溝通的橋梁，更好地展開市場營銷活動，為企業(yè)經(jīng)濟效益的最大化提供必要的便利。如果教師能夠著眼于這一現(xiàn)實條件針對性地篩選經(jīng)典案例，那么對揭示專業(yè)課程教學的本質(zhì)和真諦將會有重要的影響。同時，學生也主動分析案例，了解案例所對應的專業(yè)知識，學以致用的能力得到了培養(yǎng)和提升。
（三）改革營銷軟件仿真模擬教學法
在市場營銷專業(yè)課程改革時，具有遠見卓識的教師積極利用營銷軟件仿真模擬教學法針對性地培養(yǎng)學生的自學能力，加強對學生的方向指導，設置特定的教學情境，靈活利用多種營銷理論知識并進行簡單模擬，借此機會來提升學生的學習能動性，真正實現(xiàn)做中學、學中玩。其中營銷沙盤模擬軟件的使用頻率較高，能夠打破時空限制，進一步優(yōu)化教學氛圍。教師則可以靈活利用市場營銷模擬實訓室，讓學生在仿真模擬的市場營銷環(huán)境中全程參與市場營銷活動，全面強化學生對所學知識的理解，避免學生一知半解。在“互聯(lián)網(wǎng)+”的大環(huán)境下，市場營銷專業(yè)的教學目標、任務和標準產(chǎn)生了明顯的變化，如果機械性地利用營銷軟件仿真模擬教學法就會導致一部分教育教學工作流于形式，浮于表面，出現(xiàn)為了教學而教學的問題。為了避免這一現(xiàn)實矛盾，教師需要積極優(yōu)化教學方法，始終堅持問題導向，有效融合提出問題、分析問題和解決問題等環(huán)節(jié)，加強對學科教學價值的有效分析及研究，深入了解不同市場營銷活動中學生的真切感受，全面提升學生的感性認知和理性認知能力，針對性地培養(yǎng)學生的操作能力、分析能力、預測能力。將一部分選擇權(quán)交給學生，尊重學生的受教育權(quán)利，潛移默化地提升學生解決問題的能力和意識，尊重學生的主人翁地位，保障學生能夠全程參與、全身心感受。這一點對全面凸顯營銷軟件仿真模擬教學法的優(yōu)勢有重要的影響，能夠更好地提升整體的課堂教學質(zhì)量和效率。與其他的教學工具相比，營銷軟件仿真模擬教學的優(yōu)勢比較明顯，教師則可以著眼于規(guī)模化的市場營銷模式實施情況，帶領學生自主分析客戶信息管理的現(xiàn)實條件，充分凸顯多種營銷方式的區(qū)別和相同之處，設置具體可感的教學情境。通過簡單模擬和設問來指明學生的思考方向，讓學生留下深刻印象。
（四）改革EDP教學法
EDP教學法是時代發(fā)展的產(chǎn)物，十分關注學生的中心地位。教師會將探究環(huán)節(jié)、討論環(huán)節(jié)和實踐應用環(huán)節(jié)融為一體，積極打造三位一體的教學模式，促進教學組織形式的有效落實以及協(xié)同并進，穩(wěn)步培養(yǎng)學生的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力、綜合實踐動手能力及自主學習能力，為社會輸送優(yōu)秀的綜合型、創(chuàng)新型人才。在市場營銷課程教學中，EDP教學法的作用比較明顯，教師結(jié)合各個階段的教學要求積極轉(zhuǎn)換師生角色，關注學生的主體性以及核心地位，逐步加強與學生之間的互動及交流，凸顯學生的主體性，激發(fā)學生的學習興趣，讓整個課堂教學更具有生命力以及人性化色彩。在互聯(lián)網(wǎng)技術快速發(fā)展的過程中，“互聯(lián)網(wǎng)+”教育迎來了繁榮發(fā)展階段，學生以及教師獲取信息的渠道及手段更加豐富及多樣，獲取信息非常便捷，學生不再被動接受知識，而是主動調(diào)整個人的學習思路，成為課堂學習的主導者。教師則需要關注與學生之間的雙向交流和及時反饋，拉近師生之間的距離，增進與學生之間的情感交流及共鳴，讓學生能夠更好地跟上其他同學的步伐，實現(xiàn)自主探索和自我提升。在全面實施EDP教學法時教師需要注重環(huán)環(huán)相扣，抓住不同教學環(huán)節(jié)的重點。首先，在組織學生討論核心問題時，教師需要適當放慢教學節(jié)奏，確保每一個學生都能夠集中精力認真聽講，鼓勵學生借助互聯(lián)網(wǎng)平臺自主閱讀和搜集與專業(yè)課程相關的資料。其次，在課堂教學中，教師需要抓住有限時間，通過簡單設問來啟迪學生，培養(yǎng)學生大膽探索的意識，發(fā)展學生的發(fā)散思維，通過簡單提示來規(guī)范學生的思考方向，讓學生能夠?qū)で笮碌耐黄疲业讲煌慕忸}方法。最后，在完成基本討論任務后，教師可以鼓勵學生在小組內(nèi)部自行討論和小結(jié)，肯定學生的點滴進步，針對性地培養(yǎng)學生的創(chuàng)新精神，結(jié)合學生在自主討論中存在的各種問題調(diào)整教學，及時指正學生，避免學生偏離主干道。這種循循善誘的教育模式能夠更好地實現(xiàn)教學相長，教師會更加關注學生的主體地位，堅持先學后教的教學原則，避免本末倒置和顧此失彼。
四、結(jié)束語
互聯(lián)網(wǎng)是一把雙刃劍，在“互聯(lián)網(wǎng)+”教育快速發(fā)展的今天，教師的教學渠道更加豐富，學生的視野也比較開闊，傳統(tǒng)的教育教學模式備受沖擊。對于市場營銷專業(yè)課程教學改革來說，整體的改革難度系數(shù)相對偏高，面臨重重阻礙。教師既需要抓住契機，又需要主動應對時代發(fā)展的挑戰(zhàn)及壓力，始終堅持迎難而上，整合多元化的教學方法，堅持教無定法。根據(jù)學生的綜合表現(xiàn)重新調(diào)整專業(yè)課程教學目標及方向，實現(xiàn)對癥下藥，促進教學質(zhì)量和學生學習效率的穩(wěn)步提升。
作者:賀圣謙 單位:貴州商學院
互聯(lián)網(wǎng)市場營銷思考2
網(wǎng)絡在20世紀被創(chuàng)造出來，在21世紀開始普及并深入人們生活，無論何時何地我們都能夠看到網(wǎng)絡的影子，工作、學習、吃飯，抑或交流，網(wǎng)絡在各個方面給予了人們不同的便捷，最重要的功能是傳遞信息。服務營銷這一傳統(tǒng)營銷也隨之升級和興起，如今為大眾所知的具有代表性的就是網(wǎng)店了，如淘寶、京東這些門戶網(wǎng)站更是門店的聚集地，網(wǎng)絡服務營銷也應運而生，甚至成為人們心中不可取代的大型網(wǎng)站。信息時代的繁榮更使得各種網(wǎng)店發(fā)展壯大，在國內(nèi)外雙重刺激下，想要脫穎而出，成為新世紀的亮點，重心也漸漸轉(zhuǎn)向服務，服務這一軟質(zhì)量是關鍵性的外部資源，它鏈接著每位消費者。企業(yè)如果能夠有針對性地向他所擁有的每位消費者提供高質(zhì)量、高標準的服務，將會事半功倍，這對于紅豆企業(yè)提升網(wǎng)絡服務營銷水平、創(chuàng)造更多消費者具有實際意義。
1網(wǎng)絡服務營銷概述
1.1網(wǎng)絡服務營銷的定義與傳統(tǒng)服務營銷相比，網(wǎng)絡服務營銷更加節(jié)省金錢、時間和人力，傳播速度也更快，范圍上也更加寬廣。當今社會，人們生活節(jié)奏十分快，甚至都來不及看一眼街邊的廣告牌，在大街上放眼望去，到處都是低頭族，相比廣告牌，網(wǎng)絡更加深入人心，也更加利于傳播。
1.2網(wǎng)絡服務營銷的作用準確來說，網(wǎng)絡服務營銷是服務營銷的一個范圍，而且它無比寬廣且不局限于任何專業(yè)的任何人，在這個范圍內(nèi)所有人都屬于一個“業(yè)余營銷者”，因為在這個范圍內(nèi)的每個人都有機會直接或是間接與消費者和內(nèi)部顧客進行各種各樣的互動。
2紅豆企業(yè)網(wǎng)絡服務營銷概述
2.1紅豆企業(yè)簡介
紅豆企業(yè)的商品有名牌服飾、休閑裝、職業(yè)女裝、紅豆居家、紅豆內(nèi)衣、紅豆男裝、紅豆杉、赤兔馬輪胎、千里馬輪胎等。紅豆的產(chǎn)品更新速度快、種類多，十分受消費者的喜愛，紅豆豐富的商品能夠迎合眾多的消費者需求，水漲船高之間也促使紅豆在數(shù)量和規(guī)模上一直占據(jù)主流地位。其中，以紅豆男裝和紅豆居家最為出名，在全國各地都有銷售，紅豆男裝是紅豆主打的產(chǎn)品，也是消費者較為喜愛的產(chǎn)品。
2.2紅豆企業(yè)網(wǎng)絡服務營銷現(xiàn)狀
紅豆企業(yè)是江蘇省民營企業(yè)的典型代表，通過自身的不斷努力，目前正向著世界邁步。如今紅豆企業(yè)已經(jīng)擁有了12家子公司，商品也越來越豐富且多元化，紅豆企業(yè)目前已經(jīng)通過一套具體可操作的實施方案在市場上收獲了非常好的業(yè)績，消費者對其的滿意度也大幅提升。雖然商業(yè)模式新穎，但紅豆內(nèi)部定位太低。紅豆雖然處于社會主流位置，但依然存在許多問題，其中最主要的問題就是紅豆內(nèi)部定位太低，如今，我國已然改革開放，成為一個進出口大國，而紅豆主打的平民大眾有能力消費得起的商品在這時卻顯得有些無力，短時間并不會出現(xiàn)問題，一旦時間長了，紅豆就會落后于其他同類型產(chǎn)品，從而嚴重影響結(jié)構(gòu)調(diào)整的進度。
3紅豆企業(yè)網(wǎng)絡服務營銷存在的問題
當我們聽到“客服”就能想象到是為有需求的消費者提供服務的人，由此我們也可以聯(lián)想到網(wǎng)店客服，就是為有需求的消費者在他們網(wǎng)購的過程提供完整的網(wǎng)購流程的服務人員。在此，我們將其簡單地分為三種服務：售前服務、售中服務、售后服務。紅豆作為民營公司，產(chǎn)品眾多，所以作為紅豆的客服人員，就需要記住許多各種各樣的問題，這些問題大致上可分為兩類：一類是產(chǎn)品問題，這類問題可以說十分龐大且十分需要融會貫通。另一類則是關于技巧的問題，這類的問題比產(chǎn)品的問題更具難度，因為客服人員必須小心翼翼，不得觸碰到顧客的雷區(qū)，因此會更具難度，回答也須合理謹慎又不失溫度。
3.1售前服務中存在的問題
存在的問題：店鋪頁面+產(chǎn)品(1)商品分類，頁面布局。(2)售前客服咨詢。(3)商品沒有特點，同款商品重復繁雜，種類雖多但大都千篇一律，難以吸引消費者。
3.2售中服務中存在的問題
存在的問題：客服+優(yōu)惠(1)紅豆企業(yè)網(wǎng)絡店鋪規(guī)模大，每日的訪客量又比較多，企業(yè)網(wǎng)店客服人員太少，回復信息過慢。(2)售中洽談。(3)客服人員為了出售產(chǎn)品，吹捧商品，不切實際。(4)一些消費者討價還價，拿郵費及其他店鋪同款產(chǎn)品的低價格來與紅豆企業(yè)網(wǎng)絡店鋪進行對比，要求優(yōu)惠。
3.3售后服務中存在的問題
存在的問題：物流+包裝+退換+差評(1)快遞出現(xiàn)問題，貨品在運送中丟失或物流太慢，沒有在規(guī)定時間期限內(nèi)送達。(2)在物流運送中包裝損壞，嚴重的甚至導致商品損毀。(3)由于商品的尺寸、大小、規(guī)格、顏色、包裝等引起的退換貨。(4)退換貨的郵費問題，店家承擔還是買家承擔。(5)在差評處理之后，店鋪退還部分現(xiàn)金要求買家修改差評，有些與買家爭執(zhí)，有些則是干脆置之不理。
4紅豆企業(yè)網(wǎng)絡服務營銷改進的意見
4Cs理論包括：顧客(Customer)、成本(Cost)、溝通(Communication)、便利(Convenience)。其中，與本文最接近的便是溝通和便利了，企業(yè)需通過一系列手段了解消費者為滿足需求愿意付出的成本，并且要時刻關注消費者購買商品的便利性。
4.1售前服務的應對方法和改進建議
4.1.1售前服務的應對方法(1)做好店鋪在頁面上的裝修，對商品進行分類。(2)做出商品信息表格，讓人一目了然，包括禁忌和各種退換貨信息。(3)商品圖片要簡約大方，從配色到角度要讓消費者耳目一新，但不能太過夸張，要尊重事實。
4.1.2售前服務的改進建議消費者和客服所經(jīng)歷的流程一般無二，售前的種種服務就是銷售。主要包括消費者拍下商品之前消費者向客服人員可能會提出的一些針對性的問題。在企業(yè)銷售過程中，這一流程十分重要且不可取代，客服人員的回答決定了消費者對店鋪的第一印象和他們所提供的服務意識的判斷，也直接決定了消費者接下來會做出的一些行為，簡單來說就是購買或者不購買。這些細節(jié)會影響企業(yè)在市場中的競爭力。
4.2售中服務的應對方法和改進建議
4.2.1售中服務的應對方法(1)紅豆企業(yè)應根據(jù)自身能力增減客服人員，為客服機器人設定好常見的問題回答，分擔客流量太大時經(jīng)常會出現(xiàn)的人員不足問題。(2)招聘有足夠經(jīng)驗的客服人員，并聘請理論教導員，教導其提升服務態(tài)度，積極應對顧客的反對意見。(3)適當?shù)赜谜Z言修飾商品，但不能過分夸張，太快夸張會使顧客期望度提升，而后果就是因達不到期望引發(fā)售后退換問題。(4)客服面對顧客砍價時要保持理性真誠，客氣地回絕顧客，如果遇到老顧客可以適當在價格上給予優(yōu)惠。
4.2.2售中服務的改進建議當消費者在網(wǎng)店拍下寶貝后，在確認收貨之前的這一段過程就是售中服務，主要包括：顧客付款、支付流程、要求備注、快遞、發(fā)貨、顧客交易評價直到確認收貨之間的所有問題。客服人員熱情、禮貌專業(yè)的售前服務能給消費者留下十分好的印象，因此想要消費者對一個企業(yè)留下好印象，就需要在客服人員身上多下功夫。有時消費者會向客服人員提出一些超出服務甚至是比較苛刻的要求，紅豆企業(yè)的客服人員應在不失原則的情況下，盡可能滿足消費者。取得消費者的信任往往就是在這些關鍵時候，平時沒有活動，大家也都不忙的時候大家都可以做到，并且也做得非常好，但到了關鍵時刻卻沒有做到，或者做得不夠好，就會導致之前的努力全部白費。
4.3售后服務的應對方法和建議
4.3.1售后服務的應對方法(1)發(fā)現(xiàn)物流延遲，客服人員要盡早與買家溝通，做出解釋，消除買家的焦慮感，如一些不可抗力因素等，向買家解釋清楚會得到諒解。(2)為避免包裝不嚴而使貨品損壞，在商品發(fā)出之前就要包裝嚴實。(3)在商品介紹上要詳細標明規(guī)格、大小，圖片要真實，不得偽造。(4)退換貨引起的郵費問題，在銷售出去之前就要標明，避免產(chǎn)生分歧。(5)對于差評，要注意處理態(tài)度，千萬不能與買家爭執(zhí)，以和為貴。
4.3.2售后服務的改進建議售后服務就是在顧客收到商品后，在使用過程中，關于退換貨及中差評、投訴糾紛交易的處理等各個環(huán)節(jié)。紅豆企業(yè)應該經(jīng)常要求自家企業(yè)的客服人員在售前對消費者溫和以待，在售中對消費者提供周到、細心、體貼的全方位服務，在售后則需要具有很強的服務意識和主人翁精神。紅豆企業(yè)應經(jīng)常要求自己的客服人員多多進行換位思考，站在買家的立場考慮問題。只要不是關系到原則上的大事，都可以先向消費者道歉和賠禮，然后再與消費者友好地進行溝通。心胸要寬廣，眼光也要放得長遠一點，雖然有時候表面上看是吃虧了，但如果從長遠來看卻會是另一種情況，是雙贏的。
4.4網(wǎng)絡銷售服務的意見紅豆在進行網(wǎng)絡銷售服務時可引進4R營銷操作。(1)緊密聯(lián)系顧客；(2)提高對市場的反應速度；(3)重視互動關系；(4)回報是營銷的源泉。在此，筆者向紅豆企業(yè)提出三項改進意見：(1)服務從細節(jié)出發(fā)，突出細節(jié)作用；(2)加強員工培訓，不斷提高員工自身各項綜合素質(zhì)；(3)做好顧客投訴接待與處理，將顧客投訴視為寶貴資源。
4.5根本戰(zhàn)略的改進意見
4.5.11So戰(zhàn)略隨著這些年的努力，我國在國際社會上也有不小的地位，這些年我國“一帶一路”倡議不斷落實，紅豆企業(yè)應該拿下這次機會，積極響應國家號召，積極宣傳企業(yè)文化，趁著這次機會和同類企業(yè)進行交流與合作，迅速改革發(fā)展，壯大自身。
4.5.2利用網(wǎng)絡優(yōu)勢，傳播企業(yè)文化當今社會，發(fā)展最快的無疑就是網(wǎng)絡了，人們已經(jīng)越來越離不開網(wǎng)絡，紅豆企業(yè)以往就邀請過明星打造七夕紅豆相思節(jié)，現(xiàn)如今主張個性消費，紅豆企業(yè)應與眾多企業(yè)合作，利用互聯(lián)網(wǎng)增強關注度，將自己的企業(yè)文化植入廣大中國人民甚至是全球各地人民的理念中。
4.5.3抓住改革機會，創(chuàng)新銷售模式傳統(tǒng)的銷售模式十分單一，爛大街的銷售模式已經(jīng)不能打動消費者，只有積極創(chuàng)新才能贏得更多消費者的青睞和光顧。我國各種政策的推出，不僅為企業(yè)提供了方便，也為企業(yè)帶來了機遇，紅豆企業(yè)作為其中的佼佼者更應該迎難而上、積極創(chuàng)造、不斷改進，創(chuàng)新更多的銷售模式。
5結(jié)語
在市場競爭激烈的今天，服務質(zhì)量已成為企業(yè)競爭的核心領域，服務質(zhì)量的好壞直接影響企業(yè)未來的成敗。紅豆企業(yè)應該利用其在世界市場上多年以來樹立的良好的品牌形象，進一步發(fā)揮其優(yōu)勢。越來越多的服裝行業(yè)發(fā)現(xiàn)僅通過產(chǎn)品、價格、促銷等來獲取競爭優(yōu)勢已經(jīng)變得越來越困難了，因此很多企業(yè)的焦點已從之前的如何吸引顧客向怎樣維系好顧客轉(zhuǎn)移。消費者對紅豆企業(yè)產(chǎn)品品質(zhì)及品牌文化滿意度較高，對于紅豆企業(yè)產(chǎn)品的消費動機則多為休閑娛樂，因此，紅豆企業(yè)應該服務質(zhì)量與產(chǎn)品質(zhì)量齊頭并進，不打價格牌，用品質(zhì)與服務贏得更多消費者青睞。
作者:王志峰 單位:徐州工業(yè)職業(yè)技術學院工商管理學院
互聯(lián)網(wǎng)市場營銷思考3
一、引言
“互聯(lián)網(wǎng)+”的誕生和發(fā)展，為市場營銷人員帶來了極大便利，而且可保障市場營銷過程中信息不對稱的傳統(tǒng)商品交易風險概率有所降低，令市場營銷過程更加透明化，且可以高效整合市場信息，加大信息資源利用率。在此種背景下，市場及企業(yè)迫切需要引進更多兼具線上線下營銷技能的專業(yè)人才。為此，市場營銷專業(yè)在培養(yǎng)人才時要積極適應時代發(fā)展趨勢，創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式，以確保培養(yǎng)出更多符合“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下市場營銷行業(yè)崗位需求的人才。
二、“互聯(lián)網(wǎng)+”為市場營銷帶來的影響
（一）“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下4P變?yōu)?E4P理論是企業(yè)營銷人員必備專業(yè)知識，但隨著網(wǎng)絡技術飛速發(fā)展，產(chǎn)品定位、營銷理念也隨之改變，促進了營銷手段的變化，營銷活動不再需要廣告。網(wǎng)絡時代來臨，促進人們轉(zhuǎn)變了對營銷的認知。在網(wǎng)絡信息時代，營銷更加注重4E，即“Expeirence”“Expense”“E-shop”“Exhibition”。如今，電商平臺紛紛強調(diào)銷售的不僅僅是商品，還有產(chǎn)品體驗。顧客消費的不只是金錢及流量，還有時間。隨著網(wǎng)絡信息技術飛速發(fā)展，信息交流變得更為迅速，企業(yè)產(chǎn)品服務、產(chǎn)品價格無需標準化，產(chǎn)品定價也會因人而異。同時，在電子商務發(fā)展背景下，市場營銷渠道變得更加扁平化，產(chǎn)品制造商可以通過多種途徑找到消費者，消費者也可以在網(wǎng)上購物。在網(wǎng)絡購物平臺上，商品陳列是最主要的賣點，所以商家可以通過網(wǎng)絡等渠道來進行商品品牌推廣和市場推廣，進而擴大營銷品牌影響力。
（二）“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下使用互聯(lián)網(wǎng)思維制定營銷戰(zhàn)略現(xiàn)階段，在“互聯(lián)網(wǎng)+”技術和網(wǎng)絡信息化時代，網(wǎng)絡營銷方式以及渠道發(fā)生了巨大變化。在市場中，粉絲經(jīng)濟、流量紅利以及海量大數(shù)據(jù)蜂擁而至。同時，在“互聯(lián)網(wǎng)+”技術支持下，阿里電商、騰訊以及百度等渠道正在不斷更新及崛起。“互聯(lián)網(wǎng)+”作用下，電商企業(yè)為了提高市場營銷有效性，通過使用“互聯(lián)網(wǎng)+”技術及手段，即可全面分析消費者訴求，并借助“互聯(lián)網(wǎng)+數(shù)據(jù)”建立起市場，更有利于實現(xiàn)預期營銷目標。
三、“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下市場營銷人才培養(yǎng)現(xiàn)狀
（一）市場營銷理論及市場聯(lián)系不足縱觀全國各地高校實施的人才培養(yǎng)機制和方案，不難看出目前一些院校存在著“重理論而輕實踐”的弊端。不管是課程規(guī)劃，還是教師日常教學，都存在著諸多欠缺。因此，在實踐活動中，學生不能真正、準確地理解各種理論知識的真正內(nèi)涵，把理論知識真正地運用到實際工作中，是一件十分棘手的事情。究其根源，主要有兩個方面：其一，教師教育觀念落后，導致教學內(nèi)容不能適應時代發(fā)展趨勢，無法針對“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的市場營銷人才培養(yǎng)計劃進行及時調(diào)整。其二，受場地、時間、資金等客觀因素制約，高校不能與各大企業(yè)開展交流與合作，無法為大學生搭建社會實踐平臺。在此種背景下，大學生在學習過程中更容易把思想和意識局限在“死記硬背”層面，缺乏對實際工作中各種復雜場景和環(huán)境的正確認識及體會，未形成“學以致用”的意識，導致大學生在畢業(yè)后很難適應市場大環(huán)境。
（二）市場營銷人才培養(yǎng)內(nèi)容滯后在網(wǎng)絡時代，電商平臺發(fā)展勢頭較為迅猛，商家營銷渠道也越來越多元化。在營銷行業(yè)競爭日趨激烈情況下，為了提升企業(yè)銷售業(yè)績，加強企業(yè)在市場上的核心競爭力，企業(yè)則應將營銷重點設定為充分展示產(chǎn)品及宣傳品牌，配合應用“互聯(lián)網(wǎng)+”技術，總結(jié)用戶在產(chǎn)品購買時的實際需求信息，深挖潛在性用戶群體。同時，還應兼顧“流量紅利”“粉絲經(jīng)濟”等以明星效應為導向的新產(chǎn)品營銷模式，從而在市場競爭中站穩(wěn)腳跟。然而，由于印刷、校對等方面因素影響，致使我國高校市場營銷專業(yè)教材知識得不到及時更新，教材中存在的知識、理論和當代市場營銷現(xiàn)實情況及實踐要求相互脫節(jié)，學生在學習過程中無法及時汲取和內(nèi)化先進的市場營銷理論內(nèi)容，且不能靈活地判定目前我國市場營銷領域的重要發(fā)展趨向，這對學生日后專業(yè)成長及就業(yè)發(fā)展極其不利。
四、“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下市場營銷人才培養(yǎng)有效策略
（一）優(yōu)化專業(yè)教學目標，培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)技能人才隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時代到來，企業(yè)對新型營銷人才的需求越來越大。隨著網(wǎng)絡營銷模式不斷深化，高校要充分考慮到大數(shù)據(jù)時代特點，通過線上+線下結(jié)合形式，對市場營銷人員關鍵技術進行培訓。理論研究是市場營銷人才發(fā)展的先決條件，營銷實踐才是其專業(yè)成長的保證。“互聯(lián)網(wǎng)+”理念影響下，使企業(yè)及市場對傳統(tǒng)營銷人員的需求有所變化，與之相適應的營銷人員技能需求也呈現(xiàn)出多樣化特征。培養(yǎng)市場營銷人才不僅要結(jié)合專業(yè)教學目標，更要關注“互聯(lián)網(wǎng)+”時代對營銷人員綜合素質(zhì)及專業(yè)技能提出的新要求。具體來講，“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的市場營銷人員不僅要具備專業(yè)理論和實際操作能力，還要具備營銷崗位基礎技能，如PS、產(chǎn)品攝影、PPT等。除此之外，相關人才還要針對網(wǎng)絡營銷、營銷策劃等方面專業(yè)知識進行全方位學習，以便能切實加強專業(yè)技能，為日后順利勝任崗位工作積累經(jīng)驗及積蓄能量。
（二）完善教學師資隊伍，強化人才培養(yǎng)實效為了保證“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下高校市場營銷人才培養(yǎng)質(zhì)量，必須重視師資隊伍建設。首先，確保市場營銷專業(yè)教育人員深刻認知當今時代及行業(yè)對本專業(yè)人才的現(xiàn)實需求，不斷鞏固教師專業(yè)能力和職業(yè)教育基礎。其次，引導專業(yè)教師通過不同渠道進行學習，掌握世界先進、主流的營銷理念，比如營銷企業(yè)實踐學習技巧等，整體強化教師隊伍綜合素質(zhì)。同時，要加強對優(yōu)秀畢業(yè)生的聘用，嚴格按照文憑、工作經(jīng)驗、教育成績等要求，提供豐厚的薪酬，廣泛吸收優(yōu)秀人才，從而間接保障學校市場營銷教師隊伍質(zhì)量。現(xiàn)階段，在高校市場營銷人才培養(yǎng)過程中，越來越多的教師注重引入互聯(lián)網(wǎng)+教育理念和方式，借助互聯(lián)網(wǎng)+手段豐富人才培養(yǎng)資源及創(chuàng)新人才培養(yǎng)方式。同時，高校市場營銷教學時，所有教職人員要把握使用互聯(lián)網(wǎng)+教育的機遇，打造信息化教學課堂，從而切實提升市場營銷人才培養(yǎng)實效。在課前準備階段，教師可以通過慕課為學生布置預習任務，如：讓學生針對某一個市場營銷案例先進行全面思考及獨立分析然后給出結(jié)果。在具體市場營銷專業(yè)課程教學時，教師再圍繞課程主題，組織學生參與案例分析、案例辯論，充分發(fā)揮學生的主體性。結(jié)合信息技術輔助學生學習，讓學生全面吸收市場營銷基本理論，充實學生課程知識架構(gòu)，進而不斷提升學生綜合素質(zhì)，指導學生制定未來職業(yè)生涯發(fā)展計劃，使之成為互聯(lián)網(wǎng)時代的高素質(zhì)市場營銷人才。
（三）融入創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育，提高營銷人才能力隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”迅速發(fā)展，高校市場營銷專業(yè)在實踐中面臨著巨大挑戰(zhàn)與機遇。目前，市場營銷專業(yè)畢業(yè)生大多是95后、00后，這一年齡段的學生本身具有豐富的營銷知識，特別是在網(wǎng)絡環(huán)境下長大，其在日常的交流和獲取信息方面，非常依賴網(wǎng)絡[1]。這一學生群體精通網(wǎng)絡技術，并且能利用網(wǎng)絡創(chuàng)造出一定財富，在“互聯(lián)網(wǎng)+”技術出現(xiàn)后，可以為這一群體創(chuàng)業(yè)活動提供很大便利。在網(wǎng)絡、大數(shù)據(jù)環(huán)境下進行創(chuàng)業(yè)活動，為學生提供了許多創(chuàng)業(yè)平臺和機遇。為此，可以在高校校園內(nèi)開設線上營銷、電子商務、微信開店等營銷類課程，促使市場營銷專業(yè)學生形成良好的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)素養(yǎng)。
（四）實施校企合作戰(zhàn)略，穩(wěn)步提升培養(yǎng)質(zhì)量“互聯(lián)網(wǎng)+”新理念和高校市場營銷人才培養(yǎng)模式的結(jié)合，必將帶來新的培養(yǎng)模式和方向。在新社會發(fā)展條件下，高校市場營銷人才培養(yǎng)不能只局限于校園內(nèi)部、實驗室和傳統(tǒng)課堂，而要走進社會和企業(yè)。教育中心任務是為社會服務，若想引導學生深入了解社會和市場的實際需求，則要和相關企業(yè)進行深入的合作，拓展人才培養(yǎng)載體。同時，全面了解企業(yè)實際需求，其代表社會和市場對人才的新標準[2]。基于這一角度考慮，高校應該積極與當?shù)仄髽I(yè)進行校企合作。此種背景下，“互聯(lián)網(wǎng)+”模式的靈活運用，可以加強高校與企業(yè)間的協(xié)作。企業(yè)與高校之間要創(chuàng)建專業(yè)的合作交流平臺，并且加深學校和企業(yè)的合作深度，結(jié)合市場營銷專業(yè)教學目標及人才培養(yǎng)目標，優(yōu)化培養(yǎng)市場營銷專業(yè)人才的方案，創(chuàng)建人才培養(yǎng)長效機制，為廣大學生提供更為多元化的實踐訓練機會，避免學生所學內(nèi)容和市場營銷用人需求脫節(jié)。
（五）分析營銷市場，完善人才培養(yǎng)計劃在“互聯(lián)網(wǎng)+”時期，營銷市場對從業(yè)人員要求越來越嚴格，各種新事物層出不窮，驅(qū)使著市場頻繁變化[3]。因此，在培養(yǎng)市場營銷人才過程中，必須及時拋棄舊有觀念，避免在教學時“因循守舊”及“生搬硬套”。應深入分析我國市場與社會發(fā)展趨勢，結(jié)合市場營銷專業(yè)學期教學目標及高校教學資源狀況，制定適合我國國情的高校人才培養(yǎng)方案。在具體教學過程中，教師要結(jié)合實際的市場場營銷現(xiàn)狀、結(jié)合學生的學情、結(jié)合教學內(nèi)容和教學目標，有針對性的教學，確保學生在學習過程中全面關注、感知市場變化，并能及時地適應市場變化，為畢業(yè)后就業(yè)及創(chuàng)業(yè)打下堅實基礎。
（六）指引學生實習實踐，鍛煉學生實干能力為了保證高校市場營銷專業(yè)學生熟練掌握專業(yè)理論知識，僅依靠教科書教學遠遠不夠，還需要在培養(yǎng)市場營銷人才時加大實際訓練的機會，以保證學生在實踐中積累專業(yè)能力，感受到市場營銷學習活動的真實性，將所學的理論知識踐行于實際行動中，深度分析本專業(yè)所學內(nèi)容，實現(xiàn)對市場營銷專業(yè)學生綜合素質(zhì)能力的鍛煉目標，切實加強其實干能力。此外，由于理論知識的學習具有固定特點，而現(xiàn)實情況又具有多變性和復雜性。因此，在實際操作中，教師必須把已經(jīng)內(nèi)在化的知識要點導入到實際操作中，才能真正令學生體會到知識的局限性和適用性。因此，實踐對于營銷人員而言非常關鍵。為此，高校教師要注重創(chuàng)造實習實踐機會，為學生提供展示潛能的舞臺。比如，在教學中大量引用及更新營銷案例，組織學生圍繞案例進行深入分析，總結(jié)案例經(jīng)驗提取案例亮點，再組織學生模擬學習。除此之外，在培養(yǎng)市場營銷人才過程中，教師要注重引進先進的理念和方法，靈活使用“互聯(lián)網(wǎng)+”及先進的教學技術、虛擬技術等工具等，對營銷活動進行模擬，助力學生積累營銷操作實踐經(jīng)驗，在實踐中提高專業(yè)知識理解能力，從而加強學生實踐能力，將其培養(yǎng)成為適應市場需求的高質(zhì)量營銷人才。
（七）關注國際競爭形勢，綜合鍛煉人才素養(yǎng)隨著“一帶一路”倡議及全球化發(fā)展戰(zhàn)略的深入實踐，我國與世界各國的交流與合作日益加深。在互利共贏基礎上，國際市場競爭也日益激烈。面對新挑戰(zhàn)與機遇并存的市場環(huán)境，高校教師要具備國際觀，應培養(yǎng)適應市場發(fā)展形勢需求的營銷人才，要把國際市場競爭規(guī)律、國際市場競爭經(jīng)驗等作為課堂教學重點。全面講解市場營銷競爭規(guī)律，保證學生在學習過程中能積累更加豐富的市場營銷工作經(jīng)驗，使得學生的競爭優(yōu)勢不斷提高，在后期工作中能將在校所學的知識和經(jīng)驗應用于其中，成長為合格的市場營銷專業(yè)人才。最后，在了解國際市場競爭形勢基礎上，教師應展開社會實踐訓練，不僅要適應國際競爭形勢，更要關注我國社會及企業(yè)對于市場營銷人才的需求和標準，采取項目驅(qū)動教學法等有效手段，助力學生總結(jié)市場營銷經(jīng)驗，促進學生市場營銷技能得以全面提升，為日后職業(yè)規(guī)劃及發(fā)展做好充足準備。
五、結(jié)束語
綜上所述，進入“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，各類信息技術應運而生，也驅(qū)動著我國市場環(huán)境的變化。為此，高校市場營銷專業(yè)在培養(yǎng)人才時，要積極把握時代發(fā)展趨勢，注重與時俱進，優(yōu)化人才培養(yǎng)理念和手段，摒棄不合時宜的人才培養(yǎng)方式，遵循市場發(fā)展客觀規(guī)律，推出與“互聯(lián)網(wǎng)+”時代市場營銷人才需求相契合的人才培養(yǎng)方案，切實提高市場營銷人才的專業(yè)能力，促進我國市場營銷良性發(fā)展。
參考文獻
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[3]張艷.“互聯(lián)網(wǎng)+”時代基于產(chǎn)教融合的人才培養(yǎng)模式研究——以市場營銷專業(yè)為例[J].營銷界,2021(Z2):115-117.
作者:賀圣謙 單位:貴州商學院
