引論：我們?yōu)槟砹?3篇商務(wù)英語(yǔ)的培訓(xùn)范文，供您借鑒以豐富您的創(chuàng)作。它們是您寫(xiě)作時(shí)的寶貴資源，期望它們能夠激發(fā)您的創(chuàng)作靈感，讓您的文章更具深度。
篇1
廣東省教育廳主辦的為期15天的中職骨干教師商務(wù)英語(yǔ)語(yǔ)言村培訓(xùn)項(xiàng)目，旨在實(shí)施“中職教師職業(yè)技能提升計(jì)劃” “中職專(zhuān)業(yè)帶頭人培養(yǎng)計(jì)劃”，提高教師實(shí)踐教學(xué)能力，推廣國(guó)際職業(yè)教育先進(jìn)理念和教學(xué)方法，使教師獲得商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)方面的發(fā)展能力和機(jī)會(huì)。該課程的授課主要包含兩個(gè)模塊：
模塊一：由外教主講的商務(wù)課程。作用：體驗(yàn)英國(guó)外教注重思維過(guò)程和教學(xué)設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)的教學(xué)理念。學(xué)員接受包括語(yǔ)音、教學(xué)方法、教學(xué)實(shí)踐創(chuàng)新等方面的培訓(xùn)。
模塊二：由中教主講的商務(wù)課程。作用：中方教師講解商務(wù)知識(shí)、常用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)的以及探討廣東的職業(yè)教育。
二、商務(wù)英語(yǔ)語(yǔ)言村培訓(xùn)項(xiàng)目模式對(duì)中職英語(yǔ)教學(xué)的啟示
（一）外教的授課方式新穎。
方法例談一：上課伊始，外教給學(xué)員一張調(diào)查表，內(nèi)容如下：
My first impression of the training program is ……
Right now I feel ……
My problems I have with English teachings are ……
Things I expect to learn on this program ……
One thing I want to do on this program ……
啟示：教師有針對(duì)性地調(diào)查能對(duì)受教育者產(chǎn)生引導(dǎo)性的作用，促使受教育者更深入、更理智思考行動(dòng)的目標(biāo)及意義。此舉對(duì)學(xué)習(xí)效率的提高、學(xué)習(xí)策略的遷移都具有重要的作用。
方法例談二：在Steve Roberts的課上，外教很隨意地問(wèn)學(xué)員一個(gè)問(wèn)題“What are the class rules in your class?(在你的課堂上，都有哪些規(guī)矩？)”學(xué)員七嘴八舌地回答道：No phone， no Chinese， no sleeping， absolutely no food and drink， no smoking， never being late， respect others， follow directions， listen when others are talking， be on time， do very best， talk only when permitted.學(xué)員們?cè)秸f(shuō)越起勁，外教在黑板上亦寫(xiě)的不亦樂(lè)乎，最后外教留下一句話“Those are my class rules”。學(xué)員們這才發(fā)現(xiàn)制定規(guī)則的人正是執(zhí)行規(guī)則的人。
啟示：在這個(gè)教學(xué)過(guò)程中，讓筆者最難忘的是外教通過(guò)師生平等對(duì)話這一民主和諧的授課方式給學(xué)員們?cè)O(shè)了個(gè)立規(guī)矩的“陷阱”的做法。
培訓(xùn)結(jié)束后，筆者在課堂上仿照外教的這一做法取得了良好的效果。原理很簡(jiǎn)單：學(xué)生更愿意利用機(jī)會(huì)自己管理自己，而不愿被動(dòng)地接受教師的約束。
方法例談三：在Steve Roberts的一次關(guān)于Employment課上， Steve讓學(xué)員解釋taboo words，然后由A組學(xué)員們輪流用英語(yǔ)講出與Hotel cleaner有關(guān)的單詞，但不能出現(xiàn)Hotel cleaner的taboo words內(nèi)的單詞（下圖所示）和Hotel cleaner，然后在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)由B組學(xué)員猜出該職業(yè)。用同樣的方法，猜出waiter，accountant，nursery teacher ，hamburger maker，secretary，flight attendant，taxi driver等職業(yè)，最后由各組學(xué)員討論，給所有的職業(yè)prioritize。
Hotel Cleaner
taboo words
—clean
—room
—floor
—beds
篇2
在任務(wù)型教學(xué)活動(dòng)中，學(xué)生成為教師協(xié)助、鼓勵(lì)和引導(dǎo)下的任務(wù)設(shè)計(jì)參與者、實(shí)踐者和評(píng)價(jià)者之一，擁有相當(dāng)靈活的活動(dòng)時(shí)空、相當(dāng)自主的選擇和·64·決定權(quán)，承擔(dān)著發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和探究問(wèn)題、行動(dòng)監(jiān)控和結(jié)論反思的責(zé)任和義務(wù)，成為充分表達(dá)自我和發(fā)展自我的學(xué)習(xí)主體。教師則成為信任、理解和尊重學(xué)生能力和意愿的導(dǎo)師、咨詢師、合作伙伴和精神支柱。無(wú)論是理論還是技能，都不是老師講、學(xué)生聽(tīng)就能完成的，只有“做中學(xué)”才是最佳的學(xué)習(xí)方式。
企業(yè)商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)中的問(wèn)題目前很多企業(yè)認(rèn)識(shí)到了英語(yǔ)對(duì)于企業(yè)及其員工發(fā)展的重要性，紛紛舉辦英語(yǔ)培訓(xùn)班為員工充電，但是培訓(xùn)效率低下，培訓(xùn)效果往往不理想。國(guó)內(nèi)外研究者找出了很多這一領(lǐng)域存在的問(wèn)題，卻沒(méi)能找到具體有效的解決對(duì)策。筆者通過(guò)多年來(lái)參與企業(yè)英語(yǔ)培訓(xùn)，進(jìn)行了很多有益的探索，取得了一些寶貴的第一手資料。據(jù)調(diào)查，成人英語(yǔ)培訓(xùn)中的問(wèn)題主要有以下幾個(gè)方面：第一，培訓(xùn)內(nèi)容與受訓(xùn)者的業(yè)務(wù)關(guān)系不密切，缺乏趣味性，不能激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)和學(xué)習(xí)興趣。第二，老師講學(xué)員聽(tīng)，沒(méi)有充分利用現(xiàn)代教育教學(xué)手段，教學(xué)方法單調(diào)落后。第三，單純的理論灌輸比重過(guò)大，實(shí)踐環(huán)節(jié)嚴(yán)重不足，不能起到預(yù)期的培訓(xùn)效果。
企業(yè)商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)中的對(duì)策
1“量身定做”，編寫(xiě)專(zhuān)用教材。開(kāi)課之初，研究者對(duì)學(xué)員進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查，一方面了解到學(xué)員實(shí)際的英語(yǔ)水平現(xiàn)狀：多數(shù)學(xué)員英語(yǔ)基礎(chǔ)薄弱，詞匯量小，發(fā)音不準(zhǔn)確，語(yǔ)調(diào)不自然，因而學(xué)員自信心不足；另一方面，由于工作的迫切需要，很多學(xué)員學(xué)習(xí)熱情十分高漲。于是，培訓(xùn)教師根據(jù)以上情況為受訓(xùn)單位的學(xué)員“量身定做”，編寫(xiě)了專(zhuān)用教材。
教材分為兩部分：一是公司、產(chǎn)品及其規(guī)格等專(zhuān)門(mén)用語(yǔ)；二是一般商務(wù)口語(yǔ)用語(yǔ)，共十二個(gè)單元，包括接聽(tīng)電話、接待外賓、接待國(guó)內(nèi)訪客、公司介紹、產(chǎn)品推介、工廠參觀、商務(wù)宴請(qǐng)、交易會(huì)、價(jià)格談判、定貨、貨款支付、發(fā)貨等內(nèi)容。由于培訓(xùn)內(nèi)容與受訓(xùn)者的業(yè)務(wù)關(guān)系密切，在一定程度上激發(fā)了學(xué)員的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)和積極性。
2借助多媒體，優(yōu)化課堂教學(xué)。改進(jìn)以教師講授為主的傳統(tǒng)課堂教學(xué)模式，以適應(yīng)新形勢(shì)發(fā)展要求，將傳統(tǒng)課堂、多媒體、網(wǎng)絡(luò)和學(xué)員工作實(shí)際有機(jī)結(jié)合起來(lái)。既有紙質(zhì)教材，也有包括視聽(tīng)材料的多媒體課件，甚至建立了培訓(xùn)博客，將西方文化、習(xí)俗、禁忌等知識(shí)上傳，讓大家共享。這種方法充分利用了現(xiàn)代教育教學(xué)手段，豐富了教學(xué)方法。
3采用“三段一體”培訓(xùn)新模式，加強(qiáng)實(shí)踐環(huán)節(jié)。“三段一體”培訓(xùn)新模式的三個(gè)階段是：情景體驗(yàn)，模擬訓(xùn)練，應(yīng)用實(shí)踐。第一階段：情景體驗(yàn)。在英語(yǔ)培訓(xùn)教學(xué)中，教師首先有針對(duì)性地指導(dǎo)學(xué)員利用視聽(tīng)、材料體驗(yàn)相關(guān)內(nèi)容。第二階段：模擬訓(xùn)練。教師在課堂上為學(xué)生創(chuàng)造接近工作實(shí)際的環(huán)境，訓(xùn)練學(xué)員口語(yǔ)。在此階段，教師主要采取兩種做法。一是“量少而精，以質(zhì)取勝”。教師精選適量的語(yǔ)言材料，指導(dǎo)并鼓勵(lì)學(xué)員操練英語(yǔ)、參加英語(yǔ)表演活動(dòng)，在用中學(xué)。二是“精講多練，讓時(shí)于生”，教師重點(diǎn)講解一些有用的單詞、詞組和句型，幫助學(xué)員開(kāi)口或擺脫無(wú)話可談的尷尬。先是讓學(xué)員做模擬對(duì)話，然后讓學(xué)員自編與實(shí)際工作相關(guān)的情景對(duì)話并進(jìn)行分組表演，從而進(jìn)入角色，以適應(yīng)符合實(shí)際工作場(chǎng)景的模擬訓(xùn)練。第三階段：應(yīng)用實(shí)踐。學(xué)員到工作實(shí)踐中去接受實(shí)際應(yīng)用語(yǔ)言的鍛煉，在學(xué)中用。
篇3
隨著高校英語(yǔ)教學(xué)改革的深入進(jìn)行，教學(xué)改革已由教學(xué)模式的改革轉(zhuǎn)向教學(xué)內(nèi)涵的改革，由應(yīng)試教育轉(zhuǎn)向包括人際交往能力、團(tuán)隊(duì)精神、人文精神的培養(yǎng)等為重點(diǎn)的素質(zhì)教育上來(lái)。因此，大力培養(yǎng)具有較高商務(wù)英語(yǔ)水平的教師隊(duì)伍，從多渠道入手，采用引進(jìn)和培養(yǎng)相結(jié)合的方式，以自我培養(yǎng)為主。一方面，引進(jìn)一批高學(xué)歷、有商務(wù)或工商管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)者加盟到當(dāng)前急需的商務(wù)英語(yǔ)師資隊(duì)伍中； 另一方面，更重要的是促進(jìn)已有教師的商務(wù)轉(zhuǎn)型，外派教師進(jìn)修相關(guān)的專(zhuān)業(yè)課程，或通過(guò)短期培訓(xùn)，強(qiáng)化其商務(wù)英語(yǔ)理論和意識(shí)。
商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)教師自身素質(zhì)的欠缺是制約商務(wù)專(zhuān)業(yè)英語(yǔ)教學(xué)質(zhì)量提高的瓶頸，建設(shè)一支復(fù)合型的商務(wù)專(zhuān)業(yè)英語(yǔ)教師隊(duì)伍關(guān)系到商務(wù)英語(yǔ)品牌專(zhuān)業(yè)建設(shè)的成敗。為此，我們?cè)诮梃b其他院校商務(wù)英語(yǔ)學(xué)科發(fā)展和教師教育相關(guān)研究成果的基礎(chǔ)上，探討商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)教師的培養(yǎng)及轉(zhuǎn)型模式，以期對(duì)商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)教師教育和學(xué)科發(fā)展提供一些理論與實(shí)踐方面的依據(jù)。
由于商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)在我國(guó)剛剛起步不久，整體上專(zhuān)業(yè)師資隊(duì)伍比較匱乏。商務(wù)英語(yǔ)教師的來(lái)源大致可分為兩類(lèi)。第一類(lèi)是沒(méi)有任何商務(wù)背景的英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)教師，由于教學(xué)改革，增設(shè)了商務(wù)英語(yǔ)課程，這些教師可能出于自身興趣愛(ài)好，變成了商務(wù)英語(yǔ)教師。這類(lèi)教師的語(yǔ)言功底很強(qiáng)，但商務(wù)方面的知識(shí)較為貧乏。由于商務(wù)知識(shí)不足，再加上多年來(lái)講授英語(yǔ)課形成的習(xí)慣，他們往往傾向于在課上過(guò)多地講授語(yǔ)言知識(shí)，而且遇到較為專(zhuān)業(yè)的商務(wù)問(wèn)題時(shí)，他們很難深入地將這些問(wèn)題闡釋清楚。第二類(lèi)是來(lái)自各高校經(jīng)濟(jì)貿(mào)易系，對(duì)商務(wù)英語(yǔ)感興趣的教師，或是曾有過(guò)公司工作經(jīng)驗(yàn)、轉(zhuǎn)行回到大學(xué)做教師的一些人。這類(lèi)教師的商務(wù)專(zhuān)業(yè)知識(shí)豐富，但他們的缺點(diǎn)是語(yǔ)言功底較差，難以應(yīng)付商務(wù)英語(yǔ)課程。這兩類(lèi)商務(wù)英語(yǔ)教師的授課結(jié)果是，學(xué)生所學(xué)的商務(wù)知識(shí)無(wú)法與英語(yǔ)語(yǔ)言有機(jī)結(jié)合。也就是說(shuō)，現(xiàn)有的大部分商務(wù)英語(yǔ)教師無(wú)法使學(xué)生真正有效地實(shí)現(xiàn)商務(wù)英語(yǔ)的學(xué)習(xí)目標(biāo)。國(guó)內(nèi)相當(dāng)一部分開(kāi)設(shè)商務(wù)英語(yǔ)課程或?qū)I(yè)的高校正面臨著一場(chǎng)缺乏高素質(zhì)商務(wù)英語(yǔ)教師人才的危機(jī)。而化解這場(chǎng)危機(jī)的方法就是依據(jù)科學(xué)的專(zhuān)業(yè)發(fā)展模式，積極尋找建設(shè)高素質(zhì)商務(wù)英語(yǔ)教師隊(duì)伍的有效途徑。我院商務(wù)英語(yǔ)品牌專(zhuān)業(yè)發(fā)展對(duì)師資的要求的目標(biāo)是：一、轉(zhuǎn)變教師的觀念；二、加速教師的專(zhuān)業(yè)成熟；三、提高教師的教學(xué)技能和方法；四、促使教師的科研轉(zhuǎn)型。
（一） 轉(zhuǎn)變教師的觀念
思想是行動(dòng)的先導(dǎo)，沒(méi)有觀念上的轉(zhuǎn)變，就沒(méi)有后續(xù)一系列的主動(dòng)轉(zhuǎn)型。目前我院的外語(yǔ)系教師大部分是文學(xué)、語(yǔ)言學(xué)或翻譯專(zhuān)業(yè)畢業(yè)，不少仍然抱有傳統(tǒng)的語(yǔ)言教育理念，認(rèn)為商務(wù)英語(yǔ)只不過(guò)是英語(yǔ)和商業(yè)的組合，對(duì)商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢(shì)了解不足，不樂(lè)于教學(xué)和科研的轉(zhuǎn)型，在我們的后續(xù)研究中將深入探討通過(guò)哪些有效途徑能夠盡快實(shí)現(xiàn)非商務(wù)背景的英語(yǔ)教師的觀念轉(zhuǎn)型。
（二）加速教師的專(zhuān)業(yè)成熟
作為從事教育教學(xué)工作的專(zhuān)業(yè)人員，教師需要通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)與實(shí)踐來(lái)提高自己的專(zhuān)業(yè)水平。同時(shí)，教師應(yīng)加強(qiáng)理論研究，并在理論指導(dǎo)下參與教學(xué)實(shí)踐活動(dòng)，對(duì)原有的教育教學(xué)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行對(duì)比和反思，以獲得升華，使自身的專(zhuān)業(yè)能力逐步趨于成熟。商務(wù)英語(yǔ)教師專(zhuān)業(yè)發(fā)展可以通過(guò)以下三條途徑：
1.自我發(fā)展
商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生需要了解我國(guó)對(duì)外貿(mào)易的有關(guān)方針、政策和法規(guī)，懂得進(jìn)出口貿(mào)易的基本原理，掌握基本業(yè)務(wù)知識(shí)，具備操作具體業(yè)務(wù)的能力。這就要求商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)教師必須具備一定的商務(wù)知識(shí)和技能。商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)教師在有了積極轉(zhuǎn)型的觀念后，應(yīng)培養(yǎng)自己關(guān)注商務(wù)、關(guān)注經(jīng)濟(jì)的習(xí)慣，不斷在日常生活和教學(xué)中積累商務(wù)知識(shí)。商務(wù)知識(shí)的豐富和專(zhuān)業(yè)的成熟是提高商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)質(zhì)量和科研能力的保證。
2.協(xié)作發(fā)展
教師的專(zhuān)業(yè)發(fā)展是個(gè)人發(fā)展的核心部分，觀念的轉(zhuǎn)型是教師個(gè)人發(fā)展和專(zhuān)業(yè)發(fā)展的前提。而團(tuán)隊(duì)在適當(dāng)?shù)沫h(huán)境中能極大地促進(jìn)自我意識(shí)的覺(jué)醒。團(tuán)隊(duì)成員之間通過(guò)互相關(guān)心、互相鼓勵(lì)，可以獲得見(jiàn)解獨(dú)到的反饋， 可以激發(fā)靈感，有利于個(gè)人成長(zhǎng)。教師專(zhuān)業(yè)發(fā)展在本質(zhì)上是同事之間通過(guò)交換意見(jiàn)、分享感受、刺激觀念、討論溝通等方式來(lái)完成的，同事之間關(guān)系的品質(zhì)是教師專(zhuān)業(yè)成長(zhǎng)的關(guān)鍵。3.網(wǎng)上交流
3.信息技術(shù)
當(dāng)今現(xiàn)代教育技術(shù)與人文主義、建構(gòu)主義理論相結(jié)合，改變著教學(xué)理念、理論和方法甚至教學(xué)模態(tài)。商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)教師通過(guò)網(wǎng)絡(luò)開(kāi)展教研是一種不受時(shí)空限制的、全新的教研模式。在現(xiàn)代教育技術(shù)廣泛應(yīng)用的背景下，在相互關(guān)聯(lián)的各個(gè)網(wǎng)絡(luò)教研功能平臺(tái)的支撐下，商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)教師可以通過(guò)網(wǎng)上交流，從全新的視角探索教研的方向，整合全國(guó)各地的教師資源，擴(kuò)大教研的職能和范圍，促使教研更加科學(xué)有效。這種方式有利于教學(xué)資源共享與交流，有利于促進(jìn)教師的專(zhuān)業(yè)發(fā)展，有利于提高教師的科研水平。
（三）提高教師的教學(xué)技能和方法
與商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)教師的交談表明，他們經(jīng)常感到教學(xué)中商務(wù)專(zhuān)業(yè)知識(shí)、技能的缺乏影響著課程的深入開(kāi)展。商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)教師應(yīng)當(dāng)熟悉國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易的基本理論知識(shí)，掌握大量商務(wù)詞匯，具備相關(guān)的國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、電子商務(wù)、商務(wù)談判、進(jìn)出口業(yè)務(wù)、企業(yè)運(yùn)營(yíng)、市場(chǎng)調(diào)研、國(guó)際商法、商務(wù)文化等方面的知識(shí)。具有良好的商務(wù)溝通能力，能獨(dú)立完成日常商務(wù)活動(dòng)中的函電往來(lái)和英語(yǔ)翻譯； 熟悉外貿(mào)業(yè)務(wù)的基本流程和操作技能； 了解與商務(wù)活動(dòng)有關(guān)的社交禮儀。教師要具有豐富的行業(yè)背景知識(shí)和一定的專(zhuān)業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，用英語(yǔ)向?qū)W生介紹和講授相關(guān)行業(yè)的產(chǎn)品信息、營(yíng)銷(xiāo)策略、社交禮儀、談判技巧等商務(wù)知識(shí)，指導(dǎo)學(xué)生的實(shí)踐活動(dòng)。另外，還應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)，關(guān)注經(jīng)濟(jì)的發(fā)展與國(guó)際金融的現(xiàn)狀，及時(shí)更新自己的商務(wù)知識(shí)。
篇4
在全球化的背景下和在外向型組織機(jī)構(gòu)中，有效的商務(wù)溝通是密切合作，共同完成商務(wù)活動(dòng)惟一的方式。但在這些組織機(jī)構(gòu)里，英語(yǔ)溝通能力成為進(jìn)一步拓展、深化國(guó)際交流合作工作的主要限制因素之一。為了提高員工的英語(yǔ)溝通能力，培養(yǎng)一些外向型復(fù)合人才，很多商務(wù)機(jī)構(gòu)，政府部門(mén)紛紛采取內(nèi)部或外部培訓(xùn)的方式對(duì)員工的英語(yǔ)實(shí)際運(yùn)用能力進(jìn)行培訓(xùn)。
1.商務(wù)英語(yǔ)的定義
商務(wù)溝通能力能使商務(wù)工作者有效地面對(duì)商務(wù)挑戰(zhàn)，培養(yǎng)分析能力，提高其口頭與書(shū)面交際水平，是通往事業(yè)成功的必要前提。商務(wù)英語(yǔ)是以英語(yǔ)作為語(yǔ)言媒介, 以商務(wù)知識(shí)為核心的一種專(zhuān)門(mén)用途英語(yǔ)。在經(jīng)濟(jì)全球化的背景下，幾乎所有的工作都包括這樣一條要求：“求職者必須嫻熟掌握口頭和書(shū)面溝通技能”(徐憲光，2001)，足見(jiàn)其以溝通為中心的商務(wù)英語(yǔ)所扮演的角色。
2.商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)的淵源
管理英語(yǔ)人才的在職英語(yǔ)培訓(xùn)始創(chuàng)于美國(guó)。從1931年美國(guó)麻省理工學(xué)院率先于舉辦了為時(shí)一年的青年管理人員在職講習(xí)班，到法國(guó)在20世紀(jì)60年代后期的校企聯(lián)合，建立的管理人員的英語(yǔ)培訓(xùn)中心，商務(wù)英語(yǔ)逐漸在擴(kuò)大它在全世界的影響。
進(jìn)入720世紀(jì)90年代，經(jīng)濟(jì)的全球化催生了語(yǔ)言的全球化，即英語(yǔ)成為世界上唯一通用的語(yǔ)言，特別是在商業(yè)方面包括金融、貿(mào)易、法律、財(cái)會(huì)、計(jì)算機(jī)、體育、娛樂(lè)等方面的國(guó)際語(yǔ)言。全球有將近4億的人母語(yǔ)就是英語(yǔ)，還有3億5千萬(wàn)人的第二語(yǔ)言是英語(yǔ)。在近十幾年里，商業(yè)英語(yǔ)培訓(xùn)像潮水一樣涌向世界各地，發(fā)達(dá)國(guó)家紛紛建立管理人員在職英語(yǔ)培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)，以企業(yè)、高校和政府三位一體的形式，不斷擴(kuò)大在職英語(yǔ)培訓(xùn)人員的數(shù)量和范圍。目前在我國(guó)商業(yè)英語(yǔ)培訓(xùn)市場(chǎng)需求量大，且進(jìn)入門(mén)檻比較低，所以，英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)已經(jīng)是遍地開(kāi)花，覆蓋了我國(guó)所有經(jīng)濟(jì)較為發(fā)達(dá)的城市和地區(qū)。
二、商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)需求分析
1.需求層次劃分
管理的精髓在于有效溝通。溝通則是指意義的傳遞和理解。管理溝通包括了人際溝通和組織溝通兩大方面。前者只存在于兩人或多人之間的溝通，后者指組織州同的各種方式、網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)等(Stephen P. Robbins, Mary Coulter, 2002)。無(wú)論是企業(yè)的內(nèi)部管理還是外部聯(lián)系，無(wú)論是部門(mén)的精力、公司的財(cái)務(wù)總監(jiān)還是集團(tuán)的總裁，有效溝通應(yīng)是任職的必要條件之一。如企業(yè)要以進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)為目標(biāo)，其外聯(lián)、公關(guān)、銷(xiāo)售人員都要了解國(guó)際市場(chǎng)的運(yùn)做規(guī)則和有關(guān)法律并掌握一定的外語(yǔ)水平。隨著社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、市場(chǎng)的不斷發(fā)展變化，企業(yè)也不斷地調(diào)整自己的結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品和生產(chǎn)流程。因此，員工需要不斷地接受商業(yè)英語(yǔ)培訓(xùn)來(lái)適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展。
在一些外向型組織機(jī)構(gòu)和外資企業(yè)中，商務(wù)英語(yǔ)的培訓(xùn)更是提到很重要的位置。當(dāng)然，這些機(jī)構(gòu)的員工、管理人員等一般來(lái)講均具有很好的英語(yǔ)基本功：聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)能力，他們多數(shù)比較年輕，是在當(dāng)初的招聘考試中脫穎而出的。他們的英語(yǔ)培訓(xùn)傾向于專(zhuān)業(yè)人員英語(yǔ)培訓(xùn)。
根據(jù)工作崗位的分析需求，我們可以確定出以下三類(lèi)的培訓(xùn)方向：決策層英語(yǔ)人才、管理層英語(yǔ)人才、操作層英語(yǔ)人才。根據(jù)需要不同層次的商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)，其課程及內(nèi)容設(shè)置也大不相同。前GE的總裁杰克?韋爾奇說(shuō)，CEO應(yīng)該重視員工英語(yǔ)培訓(xùn)，不要搞花架子，尤其是管理層英語(yǔ)培訓(xùn)。
2.商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)的時(shí)間、地點(diǎn)、及其形式
既然英語(yǔ)作為外向型機(jī)構(gòu)員工必備的技能和素質(zhì)之一，所以應(yīng)在員工被錄用前就已經(jīng)具備最基本的條件，退一步講即使英語(yǔ)基礎(chǔ)不太好的，崗前的英語(yǔ)培訓(xùn)是必需的。而進(jìn)一步的商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)技能可能要求受訓(xùn)者具備一定的工作經(jīng)驗(yàn)。這樣他們才能最大程度地理解和吸收英語(yǔ)培訓(xùn)的內(nèi)容。對(duì)新任務(wù)要求掌握的技能英語(yǔ)培訓(xùn)則不能太早，也不能太晚。從英語(yǔ)培訓(xùn)時(shí)間安排上英語(yǔ)培訓(xùn)可分為脫產(chǎn)英語(yǔ)培訓(xùn)，半脫產(chǎn)英語(yǔ)培訓(xùn)，不脫產(chǎn)英語(yǔ)培訓(xùn)和業(yè)余時(shí)間的英語(yǔ)培訓(xùn)。 從英語(yǔ)培訓(xùn)的組織形式上英語(yǔ)培訓(xùn)可分為內(nèi)部英語(yǔ)培訓(xùn)，公開(kāi)課程，CBT（Computer Based Training）學(xué)習(xí)，研討會(huì)，遠(yuǎn)程教學(xué)等形式。
三、基于溝通為中心的商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)
培訓(xùn)者首先要激發(fā)他們的英語(yǔ)興趣，從他們的工作實(shí)際出發(fā)。這一點(diǎn)倒不難，因?yàn)樵诠ぷ髦兴麄円庾R(shí)到英語(yǔ)作為載體的商務(wù)溝通的重要性：人際溝通與組織溝通，言語(yǔ)與非言語(yǔ)溝通，口頭與書(shū)面溝通。當(dāng)開(kāi)始商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)課時(shí)，要使培訓(xùn)學(xué)員明白商務(wù)英語(yǔ)溝通的意義。
首先使學(xué)員自問(wèn)他們是不是一個(gè)善于與人溝通的人；他們的提議和方案能否獲得同事的支持；他們是不是在無(wú)意中疏遠(yuǎn)他們的員工；他們是否善于向新客戶“推銷(xiāo)”自己。在教程中，讓他們了解到如何因人而異地調(diào)整自己的溝通風(fēng)格以及如何使用自我評(píng)估來(lái)改善自己的形象；如何通過(guò)創(chuàng)造雙贏的環(huán)境來(lái)獲得同事的支持；如何通過(guò)清晰明確的溝通，來(lái)避免員工對(duì)他們產(chǎn)生誤解，提高員工的工作效率；在同目標(biāo)客戶溝通的時(shí)候，如何通過(guò)激發(fā)他們的興趣和購(gòu)買(mǎi)欲望來(lái)建立和發(fā)展新客戶。
1.商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)教學(xué)方法
我國(guó)商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)要求以目的語(yǔ)講授, 通過(guò)以意義交流為目的的任務(wù)與活動(dòng)以語(yǔ)言知識(shí)如語(yǔ)法、詞匯、句型等練習(xí)為基礎(chǔ), 讓學(xué)員在實(shí)踐和運(yùn)用中鞏固和加強(qiáng)技能, 內(nèi)化認(rèn)知學(xué)習(xí)。其目的是培養(yǎng)學(xué)員在具體的商務(wù)工作環(huán)境中實(shí)際運(yùn)用語(yǔ)言的能力。因此, 商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)有別于傳統(tǒng)英語(yǔ)培訓(xùn), 更強(qiáng)調(diào)使用目的語(yǔ)交際的有效性, 即交際的準(zhǔn)確性、得體性和流利度。
2.商務(wù)知識(shí)和英語(yǔ)能力關(guān)系問(wèn)題
商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)的要求是：商務(wù)英語(yǔ)應(yīng)當(dāng)是在深厚的英語(yǔ)基礎(chǔ)上，再?gòu)?qiáng)調(diào)商務(wù)，也就是更加看重商務(wù)英語(yǔ)人才在英語(yǔ)溝通能力上的表現(xiàn)，當(dāng)然對(duì)于商務(wù)管理方面的能力則是相對(duì)而言，如果具備良好的專(zhuān)業(yè)知識(shí)那當(dāng)然是好之又好了。在實(shí)際工作中，只有具備語(yǔ)言、商業(yè)知識(shí)、商務(wù)技能的英語(yǔ)人才，才能最大限度的與客戶進(jìn)行溝通和交流，提高商務(wù)活動(dòng)的成功率。
符合當(dāng)今社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的商務(wù)英語(yǔ)類(lèi)人才的知識(shí)面應(yīng)當(dāng)涉及管理、貿(mào)易、法律、財(cái)會(huì)等商務(wù)活動(dòng)。具體操作中包括談判，接待等一系列的商務(wù)活動(dòng)，強(qiáng)調(diào)實(shí)際的商務(wù)溝通能力，要求其用最準(zhǔn)確、清晰的商務(wù)語(yǔ)言來(lái)與老板和客戶進(jìn)行溝通。因此，“語(yǔ)言+專(zhuān)業(yè)”應(yīng)當(dāng)是我們培訓(xùn)的標(biāo)桿。
3.培訓(xùn)課程活動(dòng)設(shè)計(jì)
在商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)中，培訓(xùn)課程的設(shè)置取決于教學(xué)對(duì)象的英文水平，因?yàn)樗麄兇蠖肌叭嗽诼殘?chǎng)”，商務(wù)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)不用過(guò)多強(qiáng)調(diào)。所以教學(xué)內(nèi)容可使學(xué)員英文的水平取舍。一般來(lái)講，入門(mén)級(jí)(Introduction, Beginner & Elementary) 商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)很少有之；大部分被培訓(xùn)者應(yīng)文水平屬于中高級(jí)(Intermediate, Upper-Intermediate & Pre-Advanced)。后者一般可理解大部分語(yǔ)境/情形/情景中的內(nèi)容，能使用合適的詞匯在自己熟悉的情景中進(jìn)行基本交流。或者對(duì)復(fù)雜的語(yǔ)言有很好的掌握，并能理解復(fù)雜討論的內(nèi)容。能識(shí)別并使用正式與非正式的語(yǔ)調(diào)。他們均能夠閱讀多種讀物并領(lǐng)會(huì)其寫(xiě)作風(fēng)格及內(nèi)容。
(1)打造溝通的氛圍。 “人是唯一懂得溝通的動(dòng)物”，不管在哪里都做一個(gè)好的溝通者。眾所周知，在GE任職的時(shí)候，韋爾奇創(chuàng)造了無(wú)邊界管理模式，是一種非常隨意的、非正式的、非常坦率、坦誠(chéng)的溝通模式。員工利用這一模式能和領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行有效的交流和溝通。全方位溝通會(huì)給個(gè)人及組織帶來(lái)諸多的益處：便于領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工有準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)，使對(duì)企業(yè)有貢獻(xiàn)的人按績(jī)效拿到自己應(yīng)得的報(bào)酬。高額報(bào)酬反過(guò)來(lái)又刺激員工更加努力地工作。
(2)設(shè)計(jì)一幕幕溝通的場(chǎng)景，掌握鮮活、實(shí)用的商務(wù)語(yǔ)言。通過(guò)角色扮演和案例學(xué)習(xí)讓學(xué)員完成一項(xiàng)項(xiàng)交流任務(wù)。每個(gè)交際任務(wù)都以真實(shí)的商務(wù)溝通情景為參照，給學(xué)員提供機(jī)會(huì)來(lái)表達(dá)自己的思想和觀點(diǎn)，真正地做到讓學(xué)員腦子里語(yǔ)言能學(xué)以致用。
(3)將國(guó)際商務(wù)活動(dòng)的真實(shí)內(nèi)容引入培訓(xùn)課堂教學(xué)，體驗(yàn)真實(shí)的商務(wù)世界。在培訓(xùn)時(shí)，把語(yǔ)言技能和國(guó)際商務(wù)活動(dòng)融為一體，以期達(dá)到商務(wù)英語(yǔ)中學(xué)習(xí)語(yǔ)言，提高商務(wù)溝通能力的目的。
(4)商務(wù)談判中的語(yǔ)言溝通 譬如從禮儀（Etiquette）談起，Etiquette來(lái)自于法語(yǔ)。從商務(wù)禮儀中最簡(jiǎn)單的握手開(kāi)始，眼睛應(yīng)直視對(duì)方，面帶微笑，并逐一握手的力度等，讓學(xué)員知道商務(wù)禮儀是一門(mén)學(xué)問(wèn)。再用英語(yǔ)介紹彼此，并現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。看似簡(jiǎn)單的商務(wù)英語(yǔ)運(yùn)用對(duì)這些身處商界的人們來(lái)講，如能夠用得體的語(yǔ)言，且符合商務(wù)慣例，不假思索、流暢地表達(dá)出來(lái)沒(méi)有想象的那么容易。
(5)隨著培訓(xùn)內(nèi)容的深入，增加更多的課堂討論。譬如，講到危機(jī)溝通，有很多經(jīng)典的案例來(lái)闡釋為及時(shí)溝通的技巧，包括語(yǔ)言技巧。譬如：近兩年的強(qiáng)生公司出現(xiàn)的危機(jī)，面對(duì)危機(jī)強(qiáng)生又如何化險(xiǎn)為夷；險(xiǎn)遭滅頂之災(zāi)的雀巢奶粉又如何浴火重生等等。可以讓學(xué)員結(jié)合自己實(shí)際工作中危機(jī)溝通的事例，進(jìn)行課堂討論，用英文表述一下自己的觀點(diǎn)。當(dāng)然，這種講述、爭(zhēng)論、發(fā)言有一定的難度，必須提前布置任務(wù)，讓學(xué)員提前準(zhǔn)備。
隨著全球化進(jìn)程的加快，越來(lái)越多外國(guó)企業(yè)進(jìn)駐珠三角地區(qū)，而長(zhǎng)三角的本土企業(yè)也逐漸國(guó)際化。據(jù)了解，隨著長(zhǎng)三角地區(qū)商業(yè)、外貿(mào)行業(yè)的迅速發(fā)展，目前國(guó)際商貿(mào)人才尤其是具有扎實(shí)英語(yǔ)功底、熟練掌握語(yǔ)言技能和交際能力、通曉國(guó)際經(jīng)貿(mào)知識(shí)和規(guī)范的商務(wù)英語(yǔ)人才非常短缺。
四、結(jié)語(yǔ)
商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)的目的是培訓(xùn)商務(wù)人員在具體的商務(wù)工作環(huán)境中實(shí)際運(yùn)用英語(yǔ)語(yǔ)言的能力。在外向型的組織里，用外語(yǔ)溝通是必不可少的。培訓(xùn)課堂上的任務(wù)活動(dòng)應(yīng)體現(xiàn)真實(shí)世界中的日常任務(wù)及課堂教學(xué)任務(wù)的特點(diǎn)，應(yīng)強(qiáng)調(diào)上商務(wù)知識(shí)與語(yǔ)言點(diǎn)相結(jié)合，國(guó)際性的商務(wù)禮儀與跨文化背景相結(jié)合。惟有此，才能體現(xiàn)以溝通為中心的商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)的特點(diǎn)，達(dá)到被培訓(xùn)者實(shí)際需求的目的。
參考文獻(xiàn)：
篇5
一、有效溝通
Phil Baguley (1994: 6) 認(rèn)為“溝通是指為了特意的目的,個(gè)人或小組成員之間傳達(dá)意見(jiàn)、信息和感受的過(guò)程。”與人溝通之時(shí),人們不僅表述事實(shí)、傳遞信息或消息,同時(shí)還表達(dá)意見(jiàn)、講述感受或揭示價(jià)值。溝通不僅限于一對(duì)一的關(guān)系,也可能發(fā)生在公開(kāi)演講、會(huì)議主持、或是小組討論。人們通常認(rèn)為溝通是單向的,事實(shí)上,溝通是一個(gè)雙向的過(guò)程。另一個(gè)方向就是人們所獲得的反饋,它告訴我們信息是否已經(jīng)有效地、成功地傳遞到達(dá)對(duì)方。
溝通有多種類(lèi)型,按形式分主要有口頭溝通、書(shū)面溝通和非語(yǔ)言溝通。口頭溝通包括演講、會(huì)議、面試、談判、電話和接待;書(shū)面溝通包括日常的文書(shū)(表格、備忘錄、通知)、報(bào)告、書(shū)信以及電子郵件。非語(yǔ)言溝通,也稱(chēng)為肢體語(yǔ)言,是指通過(guò)身體的各種動(dòng)作、舉止和神態(tài)代替語(yǔ)言,借以表情達(dá)意的溝通手段。
毋庸置疑,溝通能力這一與生俱來(lái)、且一直后天發(fā)展的能力, 對(duì)每個(gè)人都非常重要,特別是商界人士。在對(duì)88個(gè)公有和私有組織所進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查表明,人際溝通能力位列31項(xiàng)所評(píng)估能力的重要性之首。一位成功的領(lǐng)導(dǎo)者必然是一個(gè)有能力的溝通者。管理層要通過(guò)他人執(zhí)行決定,如果本身不能給出清晰的指令,任務(wù)就無(wú)法完成。從某種程度來(lái)講,溝通的有效性關(guān)乎公司的存亡。如果管理人溝通能力欠缺,可能導(dǎo)致的后果就是公司上下士氣低落、生產(chǎn)力下滑、財(cái)政出現(xiàn)危機(jī),這對(duì)所有公司來(lái)說(shuō)都是一個(gè)惡性循環(huán)。因此,公司得以生存發(fā)展所依賴(lài)的就是人員的溝通能力。
二、溝通能力和商務(wù)英語(yǔ)
當(dāng)前,英語(yǔ)已經(jīng)成為世界各地人們溝通的橋梁。許多非英語(yǔ)國(guó)家居民都會(huì)把英語(yǔ)作為第二語(yǔ)言學(xué)習(xí),并應(yīng)用到日常生活中去,這在商界尤為普遍。一位工作在上海的法籍經(jīng)理用英語(yǔ)召開(kāi)部門(mén)會(huì)議;同在美國(guó)工作的兩名意大利人在公司用英語(yǔ)交談。商務(wù)英語(yǔ)這一概念就這樣隨著全球化、一體化從上世紀(jì)七十年代開(kāi)始引起了人們的關(guān)注。Mark Ellis和Christine Johnson (1995:3)指出“商務(wù)英語(yǔ)包含著特定語(yǔ)料庫(kù)定義,且關(guān)注特定情境下的特定溝通。”這就意味著,商務(wù)英語(yǔ)的范圍比僅僅注重語(yǔ)言知識(shí)學(xué)習(xí)的普通英語(yǔ)來(lái)得寬泛。除了語(yǔ)言知識(shí),商務(wù)英語(yǔ)還涉及另一個(gè)重要因素――與職業(yè)相關(guān)的溝通能力。
商務(wù)英語(yǔ)中語(yǔ)言知識(shí)和溝通能力的培訓(xùn),共同的目標(biāo)就是有效性。對(duì)于商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)的目標(biāo)長(zhǎng)久以來(lái)一直有爭(zhēng)論,那就是到底是要達(dá)到正確的目標(biāo),還是流利的目標(biāo)?答案非常明確,其目標(biāo)就是有效性。正確和流利都不等同于有效性。
人們可以依照語(yǔ)法和詞匯說(shuō)出或是寫(xiě)就正確的句子,但這一語(yǔ)言的正確性并不能自動(dòng)導(dǎo)致溝通的有效性。必勝客在他們的一則銷(xiāo)售廣告中,寫(xiě)有以下字樣:“Order by phone――if not collected in 20 minutes――￡1 off”。必勝客廣告語(yǔ)要表達(dá)的意思是“Order by phone――if not ready for collecting in 20 minutes, we will charge you ￡1 less than our quoted prices.” (電話預(yù)訂――如不能在20分鐘內(nèi)為您準(zhǔn)備就緒,就減收1鎊。)而有的顧客卻會(huì)理解成“電話預(yù)訂――如超過(guò)20分鐘前來(lái)領(lǐng)取,就減收1鎊”。當(dāng)字面的意思模棱兩可時(shí),有時(shí)甚至?xí)a(chǎn)生誤導(dǎo)。許多商店在促銷(xiāo)時(shí)都會(huì)寫(xiě)有:“Buy 1, Get Second One Half Price”。由于溝通的無(wú)效性,顧客就會(huì)有如下不愉快的經(jīng)歷:結(jié)賬后,她挑選了另一件價(jià)格略高的商品,希望能得到更多的優(yōu)惠。在收銀處,顧客最初的興奮馬上化為烏有,甚至是失望和氣憤。她被告知要支付比想象中高的價(jià)格――因?yàn)閮杉唐分?只有價(jià)格低的商品可以半價(jià)。由于信息的無(wú)效性,是不是就應(yīng)該讓顧客承受失落呢?
流利也是如此。不要說(shuō)是英語(yǔ)為母語(yǔ)的人士,即便許多英語(yǔ)為非母語(yǔ)的人士,都能說(shuō)一口流利的英語(yǔ)。然而,有時(shí)事情并不朝著希望的方向發(fā)展。一名日本商人,能講相當(dāng)流利的英語(yǔ),他與美國(guó)客戶的談判卻最終以失敗而告終。究其原因,在談判過(guò)程中,日本商人一直說(shuō)“Yes”,而臨到談判即將結(jié)束突然說(shuō)“No”,使美國(guó)客戶感到愕然。由于日本特定的傳統(tǒng)文化,當(dāng)日本人說(shuō)“是”時(shí),這有多種解釋――也許是表示他的贊同、他在傾聽(tīng)或是其他的可能性,并不能單純地認(rèn)為他完全贊同對(duì)方的觀點(diǎn)。因此,說(shuō)話者也許能運(yùn)用流利的英語(yǔ),但是話語(yǔ)的有效性極低。
三、商務(wù)英語(yǔ)學(xué)習(xí)者
商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)師,無(wú)論你是自由職業(yè)者,還是在語(yǔ)言學(xué)校、大專(zhuān)院校或是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)工作,所要面對(duì)的不外乎兩類(lèi)學(xué)習(xí)者:
職前學(xué)習(xí)者――不具有任何商務(wù)經(jīng)驗(yàn)。
在職學(xué)習(xí)者――已經(jīng)投身商界,具有一定的商務(wù)知識(shí)。
Nick Brieger (1997:12)
商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)師,不應(yīng)該對(duì)教授其中一類(lèi)學(xué)生有所偏好。不僅是因?yàn)楹芏鄷r(shí)候,學(xué)生的選擇不在你的掌控之中,而且這有違職業(yè)素養(yǎng)。踏進(jìn)教室之前,如果教師已經(jīng)有了一個(gè)固定思維模式,告訴他所要面對(duì)的學(xué)生不是他所中意的那一類(lèi)型,可以想象教師的沮喪、失落乃至抵觸。另一方面,這對(duì)學(xué)生來(lái)說(shuō)也顯失公允。
1.職前學(xué)習(xí)者商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)中的溝通能力培養(yǎng)
職前學(xué)習(xí)者是通常那些大學(xué)院校、高職高專(zhuān)的學(xué)生。他們需要在今后的工作中能以英語(yǔ)作為工作語(yǔ)言,兼?zhèn)浠镜纳虅?wù)溝通能力,為邁入職場(chǎng)、在職業(yè)發(fā)展中進(jìn)行有效溝通打好基礎(chǔ)。此類(lèi)學(xué)習(xí)者不具備任何的商務(wù)經(jīng)驗(yàn),但在求職就業(yè)與工作后所參與的商務(wù)活動(dòng)中又面臨著溝通等問(wèn)題。
商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)課程可以從組建虛擬的商務(wù)公司著手,模擬相關(guān)的商務(wù)交往活動(dòng),為各模擬部門(mén)提供一個(gè)操作運(yùn)行的虛擬場(chǎng)所,同時(shí)也為各模擬部門(mén)提供服務(wù)。學(xué)習(xí)者可以先分成若干個(gè)小組,組建自己的公司,并建立公司的組織架構(gòu),整合成一個(gè)真實(shí)的商業(yè)操作環(huán)境。培訓(xùn)就可以以幾個(gè)相互間發(fā)生商務(wù)往來(lái)的公司作為工作背景,培養(yǎng)商務(wù)溝通能力。課程可以從招兵買(mǎi)馬開(kāi)始,允許學(xué)生進(jìn)行第二次選擇,通過(guò)應(yīng)聘面試(Interview)選擇他們喜歡的公司,這也涉及到招聘公司必須先行設(shè)計(jì)公司介紹(Company Profile)、招聘崗位(Vacancy)及崗位職責(zé)(Requirements)。組建穩(wěn)定的公司后,就可以模擬開(kāi)展相關(guān)的商務(wù)活動(dòng),如展銷(xiāo)會(huì)(Fair)、新品會(huì)(Launch of New Product)、內(nèi)部協(xié)商會(huì)議(Problem-solving Meetings)、商務(wù)談判(Business Negotiation)等一系列商務(wù)交際活動(dòng)。通過(guò)各個(gè)能力的訓(xùn)練項(xiàng)目,學(xué)習(xí)者在商務(wù)場(chǎng)合中的語(yǔ)言溝通能力、分析問(wèn)題和處理問(wèn)題能力、團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)等都能得到很大的提高,商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)的有效性由此得以體現(xiàn)。
2.在職學(xué)習(xí)者商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)中的溝通能力培養(yǎng)
Mark Ellis和Christine Johnson (1995)認(rèn)為,在職學(xué)習(xí)者可分為較淺資歷的學(xué)習(xí)者和富有工作經(jīng)驗(yàn)的學(xué)習(xí)者。他們共同的顯著特點(diǎn)是兩者都有很強(qiáng)的時(shí)間觀念。他們通常都是利用業(yè)余時(shí)間,在下班后或是周末參加學(xué)習(xí),他們希望自己所花的時(shí)間、學(xué)費(fèi)和產(chǎn)生的效益是成正比的,因此這對(duì)培訓(xùn)師來(lái)說(shuō)也是一個(gè)巨大的壓力和挑戰(zhàn)。此外,在職學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)目的都不盡相同:升職、外派、甚至是要應(yīng)對(duì)即將開(kāi)始的談判。每個(gè)學(xué)習(xí)者都抱著不同的目的,培訓(xùn)師較難考慮或照顧到每個(gè)人的興趣。
較淺資歷的學(xué)習(xí)者可能是公司的初級(jí)文書(shū),他們大多剛剛踏入職場(chǎng)。這群學(xué)員的英語(yǔ)往往較年長(zhǎng)些的同事要好,而他們的弱點(diǎn)在于沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)來(lái)有效參加會(huì)議或談判。作為踏入商務(wù)領(lǐng)域的職員,他們有著迫切的需求來(lái)提高語(yǔ)言技能和溝通能力。
促使資深職場(chǎng)人士參加培訓(xùn)有多種不同的動(dòng)力。他們中的很多人已經(jīng)在各自領(lǐng)域工作多年,具有豐富的經(jīng)驗(yàn)來(lái)應(yīng)對(duì)工作中可能出現(xiàn)的種種問(wèn)題。在培訓(xùn)過(guò)程中,他們的著重點(diǎn)是語(yǔ)言方面。在不同情境中,他們都能很快想到解決問(wèn)題的策略,而關(guān)鍵在于如何能將這些觀點(diǎn)有效地表達(dá)出來(lái)。培訓(xùn)師的任務(wù)就是順應(yīng)這一特點(diǎn),設(shè)計(jì)任務(wù)讓學(xué)習(xí)者在他們?cè)僖彩煜げ贿^(guò)的場(chǎng)景里有所收獲,游刃有余。
商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)課程可以以交際技巧為主線,輔以語(yǔ)言知識(shí)的講授,側(cè)重培養(yǎng)學(xué)習(xí)者的實(shí)際運(yùn)用能力。因?yàn)閷W(xué)習(xí)者本身就具有商務(wù)背景,如何在商務(wù)領(lǐng)域中運(yùn)用英語(yǔ)是教學(xué)的目的。可以運(yùn)用現(xiàn)代多媒體技術(shù),對(duì)課堂練習(xí)情景進(jìn)行錄像,并對(duì)交流練習(xí)進(jìn)行反饋、評(píng)價(jià)和拓展。語(yǔ)言知識(shí)部分重點(diǎn)介紹和擴(kuò)展學(xué)員語(yǔ)言功能和模擬表演,使學(xué)員能夠把交際技能和語(yǔ)言知識(shí)結(jié)合起來(lái)加以運(yùn)用。這符合時(shí)下的商務(wù)需求,循序漸進(jìn)培養(yǎng)在職學(xué)習(xí)者在國(guó)際職場(chǎng)上的溝通自信度和有效性。
四、結(jié)束語(yǔ)
溝通能力培養(yǎng)是商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)不可或缺的一部分。針對(duì)職前學(xué)習(xí)者和在職學(xué)習(xí)者的商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)中的溝通能力培養(yǎng)模式是不完全相同的。一方面,培訓(xùn)師會(huì)覺(jué)得職前學(xué)習(xí)者較之在職學(xué)習(xí)者思維開(kāi)放,在職學(xué)習(xí)者往往受到職業(yè)思維模式的禁錮。另一方面,在職學(xué)習(xí)者應(yīng)對(duì)商業(yè)主題顯得更有信心,因?yàn)檫@是他們工作中已然熟悉的一切。
商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)不是一件易事。很重要的一個(gè)步驟就是要進(jìn)行全面的需求分析,從而設(shè)計(jì)不同的課程大綱、教學(xué)材料和授課方式。不同類(lèi)型的學(xué)習(xí)者需要在培訓(xùn)課程中體現(xiàn)不同的重點(diǎn)。然而,不管側(cè)重的是哪個(gè)方面,目標(biāo)總是既定的,那就是幫助學(xué)習(xí)者應(yīng)用語(yǔ)言知識(shí)和溝通技能,提高他們的有效溝通能力。
參考文獻(xiàn):
[1]Baguley, Phil, (1994) Effective Communication for Modern Business. Maidenhead:McGRAW-HILL Book Company
[2]Brieger, Nick, (1997) Teaching Business English Handbook.York: York Associates
[3]Ellis, Mark and Johnson, Christine, (1995) Teaching Business English. Oxford: Oxford University Press
[4]Hurst, Bernice, (1996) The Handbook of Communication Skills. London: Kogan Page Limited
篇6
（一）學(xué)習(xí)策略的界定
不同的學(xué)者對(duì)于學(xué)習(xí)策略從不同的角度進(jìn)行了詮釋。Rubin認(rèn)為學(xué)習(xí)策略就是語(yǔ)言學(xué)習(xí)中的具體方法或手段；Stern把學(xué)習(xí)策略看作語(yǔ)言學(xué)習(xí)者所使用的學(xué)習(xí)方式，這種方式帶有其總體特征；Oxford認(rèn)為學(xué)習(xí)策略代表的是學(xué)習(xí)行為或步驟，其目的是使學(xué)習(xí)者的語(yǔ)言學(xué)習(xí)更為成功。O’Malley & Chamot則認(rèn)為學(xué)習(xí)策略包括各種計(jì)劃、行為、步驟、程式等，屬于個(gè)人的特殊思想和行為。
（二）社會(huì)/情感策略的功能
社會(huì)策略是指語(yǔ)言學(xué)習(xí)者在整體的語(yǔ)言環(huán)境中與他人交流合作來(lái)習(xí)得語(yǔ)言，因此為學(xué)習(xí)者提供更多習(xí)得語(yǔ)言的機(jī)會(huì)；情感策略是指學(xué)習(xí)者用來(lái)規(guī)范和管理情緒，情感等的方法，因此學(xué)習(xí)者能更好地自我調(diào)控學(xué)習(xí)中的情緒、動(dòng)機(jī)和態(tài)度。這種策略可以在交往活動(dòng)中作為交際策略來(lái)使用，可以幫助個(gè)人自我鼓勵(lì)，自我調(diào)整，并幫助學(xué)習(xí)者把握接觸語(yǔ)言的機(jī)會(huì)。
二、商務(wù)英語(yǔ)寫(xiě)作中體現(xiàn)的交際原則
商務(wù)英語(yǔ)寫(xiě)作是一門(mén)綜合性、實(shí)踐性極強(qiáng)的基礎(chǔ)課，是以文字的形式處理政務(wù)、商務(wù)以及人際關(guān)系等交際問(wèn)題。在其寫(xiě)作上要遵循7C原則：即體貼（consideration），禮貌(courtesy)，簡(jiǎn)潔(conciseness)，準(zhǔn)確(correctness)，具體(concreteness)，清楚(clarity)和完整(completeness)。而在這幾個(gè)原則當(dāng)中，前兩個(gè)原則更加體現(xiàn)出了交際策略的重要性。
（一）遵循體貼原則
指在商務(wù)寫(xiě)作當(dāng)中，信函往來(lái)雙方所表達(dá)的信息要減少負(fù)面因素，同時(shí)符合對(duì)方的社會(huì)文化習(xí)慣，使交際更加愉快和順暢。同時(shí)，在表達(dá)上要盡量為對(duì)方著想，增加利他的信息，減少利己的信息，照顧到對(duì)方的面子。
（二）遵循禮貌原則
禮貌原則是商務(wù)寫(xiě)作中的重點(diǎn)。在商務(wù)活動(dòng)中存在意見(jiàn)分歧是正常的，但是需要通過(guò)禮貌的語(yǔ)言來(lái)表達(dá)真誠(chéng)的態(tài)度以及解決問(wèn)題的方法。這樣既可以為進(jìn)一步發(fā)展貿(mào)易關(guān)系奠定基礎(chǔ)，還能夠樹(shù)立企業(yè)的良好形象。這種語(yǔ)言特點(diǎn)是由商務(wù)英語(yǔ)的特殊交際功能所決定的，因此在寫(xiě)作的時(shí)候必須遵守并重視這種原則。
三、商務(wù)英語(yǔ)寫(xiě)作中的社會(huì)/情感策略訓(xùn)練
社會(huì)/情感策略訓(xùn)練的目的就是要強(qiáng)調(diào)這種策略的重要性，強(qiáng)化學(xué)習(xí)者對(duì)于這種策略的意識(shí)，并懂得如何在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候使用這種策略，以便最終實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)自主。由于商務(wù)英語(yǔ)寫(xiě)作更傾向于書(shū)面的交際功能，所以針對(duì)的主要是他們社會(huì)/情感策略的培訓(xùn)。
（一）評(píng)價(jià)學(xué)習(xí)者的策略使用
這是培訓(xùn)之前的策略指導(dǎo)，主要目的是為了讓學(xué)習(xí)者了解自己在目前商務(wù)寫(xiě)作方面所使用的策略水平如何。首先，教師可以通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、訪談或小組討論等形式了解學(xué)習(xí)者使用社會(huì)/情感策略的情況，給出一般性的指導(dǎo)原則。因?yàn)樯鐣?huì)/情感策略經(jīng)常受到學(xué)習(xí)者的忽略，尤其是在寫(xiě)作方面，所以更要在培訓(xùn)之前使學(xué)習(xí)者明白社會(huì)、情感策略的作用和功能。
（二）展示社會(huì)/情感策略的操作方法
教師要根據(jù)學(xué)習(xí)者的具體水平詳細(xì)闡釋什么是社會(huì)/情感策略，這樣學(xué)習(xí)者就可以明白在什么樣的環(huán)境中使用什么樣的策略。指導(dǎo)教師可以利用情感策略來(lái)營(yíng)造一個(gè)開(kāi)放性的學(xué)習(xí)環(huán)境，在這一學(xué)習(xí)過(guò)程中，學(xué)習(xí)者不再被動(dòng)地學(xué)習(xí)知識(shí)，而是積極主動(dòng)的使用者。
要引導(dǎo)學(xué)習(xí)者學(xué)會(huì)了解和利用別人的思路，尋求合作、溝通，使不同個(gè)體的思路達(dá)成共識(shí)，從而激發(fā)產(chǎn)生更大的學(xué)習(xí)動(dòng)力。
（三）社會(huì)/情感策略的訓(xùn)練
在商務(wù)英語(yǔ)寫(xiě)作中，針對(duì)學(xué)習(xí)者的社會(huì)/情感策略訓(xùn)練主要在于創(chuàng)造師生互動(dòng)的仿真商務(wù)情景，在交際、合作、協(xié)商的商務(wù)關(guān)系中，讓學(xué)習(xí)者完成現(xiàn)實(shí)對(duì)外貿(mào)易工作中的書(shū)面溝通，這樣才能最終培養(yǎng)學(xué)生在商務(wù)環(huán)境中的書(shū)面交際能力。
1.模擬商務(wù)情景
通過(guò)選擇搜集真實(shí)、典型的案例，設(shè)置情景，模擬進(jìn)出口業(yè)務(wù)雙方角色，讓學(xué)習(xí)者完成商務(wù)信函的寫(xiě)作。學(xué)習(xí)者從一開(kāi)始就被分成不同的小組，模擬進(jìn)出口業(yè)務(wù)雙方角色，以提供給他們提高專(zhuān)業(yè)層面的交際能力的機(jī)會(huì)。這樣既可以充分調(diào)動(dòng)學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)興趣和學(xué)習(xí)積極性，同時(shí)注重了人際意識(shí)的形成和溝通能力的培養(yǎng)。
2.分析真實(shí)案例
在商務(wù)英語(yǔ)寫(xiě)作中，更加注重的是表達(dá)是否貼切清楚，能否給對(duì)方留下良好的印象，最終達(dá)成交易。在外貿(mào)行業(yè)中存在著許多專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)和套語(yǔ)，能夠使信函既簡(jiǎn)潔又經(jīng)濟(jì)，有效地傳遞商貿(mào)信息，而案例教學(xué)法可以使學(xué)習(xí)者在商務(wù)情景全過(guò)程中分析語(yǔ)言技巧，語(yǔ)言材料和語(yǔ)篇的功能效果。如果在商務(wù)英語(yǔ)寫(xiě)作課堂上進(jìn)行案例分析的同時(shí)進(jìn)行社會(huì)/情感策略訓(xùn)練，讓學(xué)習(xí)者在學(xué)中做、做中學(xué)，引導(dǎo)他們主動(dòng)參與，主動(dòng)探索、主動(dòng)思考、主動(dòng)實(shí)踐，從而提高其書(shū)面交際能力和話語(yǔ)能力。
（四）訓(xùn)練效果的評(píng)估
在訓(xùn)練過(guò)程中注重形成性考核，既對(duì)學(xué)習(xí)者實(shí)際能力進(jìn)行考核，又對(duì)他們的學(xué)習(xí)態(tài)度、學(xué)習(xí)方法進(jìn)行考核。通過(guò)學(xué)習(xí)者的自我評(píng)價(jià)、互評(píng)及小組綜合評(píng)價(jià)等方式讓他們學(xué)會(huì)運(yùn)用這些社會(huì)/情感策略，并且把這些策略運(yùn)用到商務(wù)英語(yǔ)寫(xiě)作中去。同時(shí)，教師也要參與到評(píng)估當(dāng)中，以便與學(xué)習(xí)者共同確定最佳策略組合。教師還要針對(duì)學(xué)習(xí)者的訓(xùn)練反饋，課堂表現(xiàn)，寫(xiě)作技能的提高以及學(xué)習(xí)態(tài)度的轉(zhuǎn)變等進(jìn)行相應(yīng)的檢測(cè)和評(píng)估。
【參考文獻(xiàn)】
[1]Chamot,A.Issues in Language Learning Strategy Research and Teaching[J].FLT_EJ,2004(1).
[2]Cohen,A.Strategies in Learning and Using Second Language [M].London:Longman,1998.
[3]O’Malley,J.M.,Chamot. Learning Strategies in Second Language Acquisition[M].Cambridge University Press,1990.
篇7
但當(dāng)前的商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)基本上都依照“英語(yǔ)+商務(wù)知識(shí)”的模式進(jìn)行，這種模式是否足以培養(yǎng)能夠成功從事跨國(guó)商務(wù)活動(dòng)的必備能力呢？
一、跨文化交流的重要性
我們先來(lái)談?wù)効鐕?guó)商務(wù)活動(dòng)的實(shí)質(zhì)問(wèn)題。從客觀現(xiàn)實(shí)來(lái)看，跨國(guó)的商務(wù)活動(dòng)從表面看是跨國(guó)交際活動(dòng)，從實(shí)質(zhì)看是人與人之間的跨文化合作與交流，因此跨文化人際交流的成敗將決定跨文化商務(wù)活動(dòng)的成功與否。
根據(jù)Baguley的定義，商務(wù)交流是一種有目的的社會(huì)技巧，從本質(zhì)上講有語(yǔ)言和非語(yǔ)言形式的雙向交流過(guò)程。Varner and Beamer還進(jìn)一步補(bǔ)充到，商務(wù)交流是一種跨文化交流，所謂跨文化交流是發(fā)生在當(dāng)信息發(fā)出者和接收者是來(lái)自不同的商務(wù)文化背景的時(shí)候產(chǎn)生的交流。在這種情況下，雙方交流的障礙尤其突出，當(dāng)信息發(fā)出者和接收者是來(lái)自完全不同的文化背景，可以想象交流是多麼困難的一件事。Gibson也分析到，如果交流雙方之間有太多不同的“文化干擾”，交流隨時(shí)都可以被中斷。
由此可見(jiàn)，跨文化交際對(duì)商業(yè)活動(dòng)具有特別重要的意義，有效的交際是跨文化商業(yè)活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)。
二、跨文化交流的前提
跨文化交流通常包括各種經(jīng)濟(jì)商務(wù)主題。不同文化背景中的商業(yè)人士應(yīng)該對(duì)不同的文化價(jià)值保持相應(yīng)的敏感度，以此來(lái)提高跨文化交流的能力，這樣有助于幫助商人在不同國(guó)家文化的環(huán)境中交流成功。因而，理解文化對(duì)跨文化交流培訓(xùn)是重要的。
西方人與中國(guó)人之間有著較大的文化差異，可分述如下：
1.寒暄方面
美國(guó)文化強(qiáng)調(diào)“人事分離”，感興趣的是實(shí)質(zhì)性問(wèn)題。因此他們談話涉及不相干的事情及了解對(duì)手的時(shí)間很少，短暫的寒暄后即交流與工作相關(guān)的信息。此外，美國(guó)人幽默感強(qiáng)，愛(ài)開(kāi)玩笑。
2.交談方面
強(qiáng)調(diào)時(shí)間表“專(zhuān)時(shí)專(zhuān)用”，注重直率和講實(shí)話。再者喜歡反駁，公開(kāi)表示其反對(duì)意見(jiàn)。
3.思維方面
美國(guó)人往往把復(fù)雜的事情分解成一個(gè)個(gè)較小的問(wèn)題。大任務(wù)由一系列小的任務(wù)堆積而成，比如提出價(jià)格，包裝，交貨等等問(wèn)題，再依次解決。
三、跨文化交流的內(nèi)容
交流既包括語(yǔ)言的交流也包括非語(yǔ)言的交流。
1.語(yǔ)言的交流是相當(dāng)重要的
在語(yǔ)言的交流中，交流者不僅需要個(gè)人語(yǔ)言技能，如聽(tīng)、說(shuō)、 讀、 寫(xiě)，而且需要更多的人與人之間溝通的技巧，如談判、演示和說(shuō)服等技能。商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)應(yīng)該把這些技巧貫穿于整個(gè)訓(xùn)練，盡可能設(shè)計(jì)一些模擬交流場(chǎng)景幫助訓(xùn)練者應(yīng)用這些技巧。
(1)談話技巧（Speaking Skills）。當(dāng)非英語(yǔ)母語(yǔ)交流者用英語(yǔ)與以英語(yǔ)為母語(yǔ)的交流者之間進(jìn)行溝通時(shí)，有效的談話技巧十分重要。因?yàn)檫@種場(chǎng)景的交談不僅要求通暢流利和準(zhǔn)確達(dá)意，而且還應(yīng)講究一定的效率。Adair特別強(qiáng)調(diào)了以下六個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：清楚、 準(zhǔn)備充分、 簡(jiǎn)單明了、 生動(dòng)幽默、 表達(dá)自然、簡(jiǎn)練有效率。以上六點(diǎn)是給培訓(xùn)者提出準(zhǔn)備談話交流的明確標(biāo)準(zhǔn)，培訓(xùn)師應(yīng)幫助他們用以上標(biāo)準(zhǔn)來(lái)規(guī)范自己的談話，在充分練習(xí)后進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，詳細(xì)分析以上哪點(diǎn)做得更好，哪幾點(diǎn)還需要改進(jìn)。
(2)演示技巧（Presentation Skills）演示在現(xiàn)代社會(huì)中是一種十分重要的表達(dá)方式，如產(chǎn)品演示、會(huì)議演示、個(gè)人總結(jié)演示等。在商界中，各種形式的演示都被看作是一種十分有效率和靈活的交流方式。當(dāng)然，這種演示交流往往既要求語(yǔ)言符號(hào)也包括非語(yǔ)言符號(hào)的交流技巧。許多商務(wù)人士發(fā)現(xiàn)，工作的成功絕大多數(shù)取決于他們能夠組織好自己的觀點(diǎn)并且有效地演示表達(dá)出來(lái)。因此，要想讓培訓(xùn)者領(lǐng)悟這些演示技巧的精髓，應(yīng)該在課堂上提供給培訓(xùn)者進(jìn)行演示的機(jī)會(huì)，并且留心觀察，幫助培訓(xùn)者找出演示中存在的交流技巧的問(wèn)題，培訓(xùn)者應(yīng)從親自鍛煉中掌握演示這一重要的交流技巧。
(3)高級(jí)的談判技巧。(Negotiation Skills)談判是一種雙方或者是多方為了解決問(wèn)題，達(dá)成協(xié)議而進(jìn)行的商談和商討的過(guò)程。談判可以分為不同的階段，如：建立商務(wù)關(guān)系，同意進(jìn)行談判，交換信息，提問(wèn)，選擇，提出條件，商談，達(dá)成一致和總結(jié)等。培訓(xùn)者必須明白談判的任一階段都可能受文化因素的影響。在不同的文化中，談判的技巧均有所不同。為了幫助培訓(xùn)者順利展開(kāi)談判，應(yīng)該在分析各國(guó)文化對(duì)談判影響的基礎(chǔ)上，多對(duì)他們進(jìn)行模擬談判的訓(xùn)練。
培訓(xùn)師可以要求培訓(xùn)者分成幾個(gè)小組進(jìn)行模擬談判，一組是英國(guó)商人，另一組則是中國(guó)商人。在交流時(shí)，培訓(xùn)者應(yīng)該充分考慮到英國(guó)和中國(guó)文化的影響。因?yàn)橛?guó)是high IDV(individualism)，low PDI(power distance)的文化，中國(guó)商人應(yīng)當(dāng)更多尊重英國(guó)商人的個(gè)人權(quán)利和決定。他們可以暢所欲言，充分表達(dá)想法，因?yàn)榍宄苯拥慕涣魇莑ow PDI英國(guó)文化的體現(xiàn)。
2.非語(yǔ)言交流所包含的信息往往比語(yǔ)言更直接，兩者相互補(bǔ)充，密切聯(lián)系
(1)面部表情。在東西方文化中，東方人比較含蓄，面部表情也不習(xí)慣過(guò)于直露；而西方人則較為直率，喜怒哀樂(lè)較易表現(xiàn)在臉上。比如美國(guó)人認(rèn)為微笑是一種積極態(tài)度的表示，而日本人在商業(yè)談判中幾乎很少微笑，只有談判已近成功的尾聲時(shí)才會(huì)展露笑容。日本人甚至?xí)央S意的笑視為是不嚴(yán)肅甚至是嘲笑。再如眼神交流，美國(guó)人把直接的眼神接觸視為誠(chéng)實(shí)坦率的表示，閃移不定的眼神意味著不誠(chéng)實(shí)和沒(méi)禮貌，而日本人卻認(rèn)為不直視對(duì)方的眼神是表示尊重和謙遜。
(2)身體姿態(tài)。身體姿態(tài)，包括手勢(shì)在內(nèi)，在不同文化中差別是很大的。無(wú)意中做出的體語(yǔ)或手語(yǔ)，都可能導(dǎo)致交際的失敗。如我們大家熟知的“OK”手勢(shì)，在美國(guó)表示“行，可以”，而在法國(guó)，這個(gè)手勢(shì)的意思正相反，意味著沒(méi)有價(jià)值的“零”，而在日本則代表“錢(qián)”。顯然，在與不同文化的人們進(jìn)行商業(yè)交際時(shí)，這個(gè)手勢(shì)不可以濫用。又如見(jiàn)面時(shí)的體語(yǔ)，美國(guó)人可能會(huì)與對(duì)方擁抱，或拍對(duì)方的后背表示友好，中國(guó)人和日本人一般是難以接受這樣的見(jiàn)面方式的。再如中國(guó)人喜歡翹二郎腿，而中東地區(qū)的人會(huì)認(rèn)為這是極大的失禮行為，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為腳底是人身體最低的最骯臟的部位，向談判對(duì)方露出腳底無(wú)異于貶低和侮辱對(duì)方。
(3)空間與相互距離。個(gè)人空間的大小，在不同文化中有不同的約定俗成。與東方人交談的西方人，常常會(huì)覺(jué)得個(gè)人空間被入侵。研究者發(fā)現(xiàn)，美國(guó)人認(rèn)為4英尺～12英尺是在正式場(chǎng)合進(jìn)行洽談的合理距離，而亞洲和阿拉伯文化中則較少考慮私人空間問(wèn)題，他們會(huì)認(rèn)為越近的距離會(huì)使關(guān)系越親近。因此美國(guó)人與日本人談話，很可能在無(wú)意中被日本人的“緊追不舍”逼得節(jié)節(jié)后退，造成喜劇般的效果。
由于全球化發(fā)展進(jìn)程的加快，企業(yè)的跨文化交技能力對(duì)一個(gè)企業(yè)的發(fā)展來(lái)說(shuō)尤為重要，商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)作為提高企業(yè)跨文化交際能力一種有效的途徑應(yīng)該得到企業(yè)管理者，企業(yè)員工，以及對(duì)跨國(guó)貿(mào)易感興趣的朋友的重視。
參考文獻(xiàn)：
[1]Baguley, P. Effective Communication for Modern Business[M].Berkshire:McGraw-HillBookCompany,1994
[2]Varner, I and Beamer,.L. Intercultural Communication[M].Boston: Irwin McGraw-Hill,1995
[3]Janch,F.International Communication:An Introduction(3rd)[M].California:Stage Publications.Inc,2001
篇8
1 資料與方法
1.1 一般資料 本文將對(duì)我院自2011年1月1日至2011年12月31日，前來(lái)骨傷科治療的62例患者給予臨床分組分析，所有患者均經(jīng)臨床相關(guān)診斷標(biāo)準(zhǔn)確診為膝關(guān)節(jié)骨性關(guān)節(jié)炎疾病，其中男性患者為22例、女性患者為40例，患者年齡為44至79歲之間，平均年齡為64.57±0.67歲，病程在3個(gè)月至14年之間，平均病程為6.34±0.47年。對(duì)62例膝關(guān)節(jié)骨性關(guān)節(jié)炎患者采用隨機(jī)方式進(jìn)行平均分組，即研究組與對(duì)照組，每組患者31例。兩組患者一般資料具有臨床可比性。
1.2 方法
1.2.1 對(duì)照組31例膝關(guān)節(jié)骨性關(guān)節(jié)炎患者給予臨床常規(guī)西醫(yī)治療，若患者無(wú)消化道潰瘍疾病，則選用雙氯芬酸鈉緩釋片進(jìn)行治療，給藥劑量為75毫克，于每天一次進(jìn)行口服給藥；若患者出現(xiàn)消化道潰瘍，則使用羅非昔布片進(jìn)行治療，劑量為25毫克，每天口服給藥一次，連續(xù)治療一個(gè)月為宜；研究組31例膝關(guān)節(jié)骨性關(guān)節(jié)炎患者在進(jìn)行上述常規(guī)西醫(yī)治療基礎(chǔ)上，給予中醫(yī)骨傷科熏洗治療，方劑組成：莪術(shù)15克、牛膝20克、三棱15克、桂枝10克、海桐皮10克、透骨草10克、地骨皮20克、防己10克、伸筋草15克、獨(dú)活10克、黃柏20克、羌活10克，制作藥包后加2500毫升水并煮開(kāi)約10分鐘，利用蒸汽對(duì)患者病變部位進(jìn)行熏蒸，待水溫下降至適合溫度，使用上述藥液對(duì)患者病變部位進(jìn)行浸泡，每日進(jìn)行浸泡一次，每次浸泡時(shí)間持續(xù)20分鐘為宜，連續(xù)治療一個(gè)月。觀察并記錄兩組患者應(yīng)用不同方法進(jìn)行治療后的臨床效果，給予統(tǒng)計(jì)學(xué)分析，得出結(jié)論。
1.2.2 療效判斷標(biāo)準(zhǔn) 根據(jù)中國(guó)國(guó)家中醫(yī)藥管理局制定的《中醫(yī)病癥診斷療效標(biāo)準(zhǔn)》，對(duì)膝關(guān)節(jié)骨性關(guān)節(jié)炎患者治療效果進(jìn)行準(zhǔn)確判斷[2]：①治愈。膝關(guān)節(jié)骨性關(guān)節(jié)炎患者經(jīng)上述不同方法進(jìn)行治療后，疼痛、腫脹、壓痛等臨床表現(xiàn)均消失，且患者關(guān)節(jié)活動(dòng)正常，未出現(xiàn)任何活動(dòng)受限情況，經(jīng)浮髕試驗(yàn)檢查結(jié)果為陰性，患者無(wú)病情復(fù)況；②顯效。膝關(guān)節(jié)骨性關(guān)節(jié)炎患者經(jīng)上述不同方法進(jìn)行治療后，疼痛、腫脹、壓痛等臨床表現(xiàn)均基本消失，且患者關(guān)節(jié)活動(dòng)基本正常；③有效。膝關(guān)節(jié)骨性關(guān)節(jié)炎患者經(jīng)上述不同方法進(jìn)行治療后，疼痛、腫脹、壓痛等臨床表現(xiàn)均減輕，且患者關(guān)節(jié)活動(dòng)情況得到改善；④無(wú)效。膝關(guān)節(jié)骨性關(guān)節(jié)炎患者經(jīng)上述不同方法進(jìn)行治療后，疼痛、腫脹、壓痛等臨床表現(xiàn)均未得到改善，甚至加重，患者膝關(guān)節(jié)活動(dòng)受限，甚至出現(xiàn)肌肉萎縮或關(guān)節(jié)僵硬等嚴(yán)重情況。膝關(guān)節(jié)骨性關(guān)節(jié)炎患者治療總有效率=（治愈人數(shù)+顯效人數(shù)+有效人數(shù)）/總?cè)藬?shù)*100.00%
1.3 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法 所有數(shù)據(jù)均使用SPSS13.0軟件包進(jìn)行統(tǒng)計(jì)學(xué)分析，對(duì)于計(jì)量資料用χ±s表示，采用t檢驗(yàn)，計(jì)數(shù)資料采用X2檢驗(yàn)，以P
2 結(jié)果
治療組臨床總有效率顯著高于對(duì)照組（P
3 討論
中醫(yī)骨傷科中藥熏洗治療方法是指將中藥方劑煎湯，對(duì)出現(xiàn)骨傷病患者全身或局部皮膚進(jìn)行熏蒸、浸泡或淋洗等措施，從而達(dá)到治療目的的方法，在進(jìn)行上述治療時(shí)湯劑均應(yīng)保持較高溫度，但以不對(duì)患者造成燙傷為宜[3]。臨床研究可知[4]，對(duì)骨傷科患者進(jìn)行常規(guī)治療措施基礎(chǔ)上，給予熏洗方輔助治療，能夠達(dá)到更為理想的治療效果。
熏洗方的配伍規(guī)律[5]：①應(yīng)用熏洗方對(duì)骨科患者進(jìn)行治療時(shí)，選擇藥品原則應(yīng)為活血祛瘀、通經(jīng)絡(luò)止痹痛、軟堅(jiān)消腫以及清熱解毒等，從而達(dá)到抑菌、消炎、消腫、止痛等目的；②在進(jìn)行中醫(yī)熏洗療法進(jìn)行治療時(shí)，適當(dāng)加入促進(jìn)劑能夠增加某些藥物的吸收效果，從而使患者達(dá)到更為有效的治療效果，常用的熏洗劑主要有酒精或食醋，酒精能夠?qū)颊哐苓M(jìn)行有效疏通，協(xié)助藥物發(fā)揮作用，食醋能夠起到殺邪毒，消腫止痛等效果；③臨床對(duì)骨病患者進(jìn)行中醫(yī)熏洗治療時(shí)，配合內(nèi)服藥物治療，能夠達(dá)到更為有效的治療效果；④根據(jù)患者實(shí)際情況選取合適的新鮮中草藥，將其搗爛取其汁液加入熏洗方中，或直接煎湯，或患者熏洗治療完成后將新鮮中草藥搗爛后取其放置于患者病處進(jìn)行外敷。
綜上所述，選擇熏洗療法對(duì)骨傷科患者進(jìn)行治療時(shí)，應(yīng)根據(jù)患者實(shí)際情況選擇合適的熏洗藥材，并進(jìn)行合理配伍，能夠使骨傷科患者治療效果顯著提高，改善患者生活質(zhì)量，值得臨床推廣應(yīng)用。
參考文獻(xiàn)
[1] 中華醫(yī)學(xué)會(huì)骨科分會(huì).骨關(guān)節(jié)炎診治指南（2007年版）[J].中華骨科雜志，2007，27（10）：793-795.
[2] 國(guó)家中醫(yī)藥管理局.中醫(yī)病癥診斷療效標(biāo)準(zhǔn)[S].南京：南京大學(xué)出版社，1994：30.
篇9
商務(wù)英語(yǔ)是世界范圍的大市場(chǎng)形成和發(fā)展的產(chǎn)物。隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化，網(wǎng)絡(luò)通訊和多媒體技術(shù)的使用，國(guó)際商務(wù)活動(dòng)的范疇不斷擴(kuò)大，商務(wù)英語(yǔ)的內(nèi)涵也在不斷的擴(kuò)大和升級(jí)。對(duì)于非英語(yǔ)國(guó)家而言，商務(wù)英語(yǔ)包含兩大方面：語(yǔ)言媒介和學(xué)科構(gòu)成。語(yǔ)言媒介自然是國(guó)際通用外語(yǔ)—英語(yǔ)；學(xué)科構(gòu)成則是以國(guó)際商務(wù)為核心的國(guó)際商務(wù)學(xué)科。“商務(wù)”英語(yǔ)就其語(yǔ)言本質(zhì)而言，就是在商務(wù)領(lǐng)域內(nèi)經(jīng)常使用的反映這一領(lǐng)域?qū)I(yè)活動(dòng)內(nèi)容的語(yǔ)詞匯、句型、文體等的有機(jī)總和，它屬于特殊用途英語(yǔ)(Englishforspecificpurpose簡(jiǎn)稱(chēng)ESP)。商務(wù)英語(yǔ)的全稱(chēng)應(yīng)是Englishforbusinessandeconomics(EBE)。要弄清楚商務(wù)英語(yǔ)的概念，就要對(duì)ESP的概念有一個(gè)清晰的了解。ESP的最初命名者之一TomHutchinson認(rèn)為：ESP不是英語(yǔ)的一種特殊形式；ESP的學(xué)習(xí)內(nèi)容雖可與普通英語(yǔ)有所不同，但其學(xué)習(xí)過(guò)程應(yīng)與普通英語(yǔ)一致；ESP只是語(yǔ)言教學(xué)的一種視角，其內(nèi)容與方法取決于學(xué)習(xí)者的目的。由此我們可以對(duì)“商務(wù)英語(yǔ)”的概念有一個(gè)清楚地了解。
“商務(wù)英語(yǔ)”顧名思義，包含著語(yǔ)言(“英語(yǔ)”)與業(yè)務(wù)(“商務(wù)”)兩個(gè)方面。“商務(wù)”指使用英語(yǔ)的商務(wù)工作人員所從事的商務(wù)活動(dòng)和商務(wù)環(huán)節(jié)的總稱(chēng)，是傳播的內(nèi)容；“英語(yǔ)”是傳播的媒介；“商務(wù)”與“英語(yǔ)”不應(yīng)是簡(jiǎn)單相加的關(guān)系，而應(yīng)是有機(jī)融合。當(dāng)然，商務(wù)英語(yǔ)的語(yǔ)言基礎(chǔ)是建立在普通英語(yǔ)的基礎(chǔ)之上，從整體上來(lái)說(shuō)，商務(wù)英語(yǔ)的知識(shí)包括英語(yǔ)語(yǔ)音、語(yǔ)法、詞匯、語(yǔ)篇和跨文化知識(shí)以及商務(wù)有關(guān)的國(guó)際貨物貿(mào)易、服務(wù)貿(mào)易、技術(shù)貿(mào)易、國(guó)際合作和一個(gè)可交易手段，即以In?鄄ternet為支持的網(wǎng)絡(luò)通訊和多媒體技術(shù)手段。商務(wù)英語(yǔ)的技能包括聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)等語(yǔ)言交際技能，對(duì)于中國(guó)學(xué)生來(lái)說(shuō)，還應(yīng)包括英、漢互譯技能。
2民族地區(qū)商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)中存在的問(wèn)題
商務(wù)知識(shí)和英語(yǔ)知識(shí)被視為是商務(wù)英語(yǔ)的兩大主要內(nèi)容，而在民族地區(qū)商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)方面還沒(méi)有科學(xué)地處理兩者關(guān)系的切實(shí)可行的培訓(xùn)體系。現(xiàn)有的商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)確切地說(shuō)不能是科學(xué)的商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)，具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
(1)英語(yǔ)培訓(xùn)內(nèi)容不適合培養(yǎng)復(fù)合型人才的需求。大部分的這種培訓(xùn)內(nèi)容只是滿足短期出國(guó)考察、學(xué)習(xí)、職稱(chēng)晉升等的需要，不能滿足商務(wù)活動(dòng)的需求。沒(méi)有適用的培訓(xùn)教材，培訓(xùn)不是為了商務(wù)英語(yǔ)所要達(dá)到的目的，也沒(méi)有與商務(wù)知識(shí)相銜接的知識(shí)，導(dǎo)致參加培訓(xùn)后，效果也不盡人意。
(2)培訓(xùn)時(shí)間常與學(xué)員的工作時(shí)間相沖突，保證不了有效的學(xué)習(xí)商務(wù)英語(yǔ)相關(guān)的各項(xiàng)能力。短時(shí)間的培訓(xùn)根本得不到系統(tǒng)的商務(wù)英語(yǔ)知識(shí)方面的學(xué)習(xí)和很大程度上的提高，更不會(huì)牢固地掌握所學(xué)英語(yǔ)語(yǔ)言知識(shí)，也就談不上在商務(wù)活動(dòng)中自如地運(yùn)用英語(yǔ)了。參加培訓(xùn)的學(xué)員因?yàn)橐骖櫣ぷ鳎虼硕坏貌环艞墔⒓优嘤?xùn)是常有的事。致使本來(lái)時(shí)間就緊張的商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)變得時(shí)有時(shí)無(wú)，很難保證足夠的時(shí)間學(xué)習(xí)，更談不上系統(tǒng)而有效地學(xué)習(xí)。
(3)培訓(xùn)方式陳舊。各種打著商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)牌子的英語(yǔ)培訓(xùn)主要采取的方式還是傳統(tǒng)的以老師為中心，老師講，學(xué)員聽(tīng)，更多的是訓(xùn)練聽(tīng)力，沒(méi)有商務(wù)英語(yǔ)必須用到的口頭上的交流。而商務(wù)英語(yǔ)的特點(diǎn)要求在教學(xué)中貫徹學(xué)以致用的原則，做到精講多練。那樣的培訓(xùn)下來(lái)，學(xué)員即使能學(xué)到些什么，所學(xué)到的最多也只是英語(yǔ)語(yǔ)言方面的知識(shí)，沒(méi)有商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)所要達(dá)到的商務(wù)與英語(yǔ)的整體提高。因而培訓(xùn)過(guò)后，學(xué)員不能在聽(tīng)說(shuō)能力的“說(shuō)”的能力方面得到提高。
(4)商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)市場(chǎng)不規(guī)范。民族地區(qū)目前還有很多方面的培訓(xùn)不是很規(guī)范，有的部門(mén)把培訓(xùn)當(dāng)作一種有利可圖的生意在做，不管是否具備商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)的能力和條件，也不管效果如何，違規(guī)辦班，參加培訓(xùn)往往是耗時(shí)、耗力、費(fèi)錢(qián)，而又不能真正地提高商務(wù)英語(yǔ)的技能。真正具備商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)能力和條件的施教機(jī)構(gòu)又無(wú)事可干。不利于提高民族地區(qū)從事商務(wù)活動(dòng)人員的英語(yǔ)水平。
3構(gòu)建適合民族地區(qū)商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)體系
加入WTO后，我國(guó)各地區(qū)經(jīng)濟(jì)與全球經(jīng)濟(jì)融合得更加緊密。經(jīng)濟(jì)交往的層次和范圍進(jìn)一步擴(kuò)大。民族地區(qū)經(jīng)濟(jì)要發(fā)展就必須不斷地吸收國(guó)外的先進(jìn)技術(shù)和管理經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)也要把自己的產(chǎn)品打出去，占領(lǐng)國(guó)際市場(chǎng)，這就需要外語(yǔ)人才。隨著大批外國(guó)企業(yè)的不斷涌人，他們把國(guó)際經(jīng)濟(jì)規(guī)則和運(yùn)行慣例帶入了各行各業(yè)，這就對(duì)民族地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展提出了挑戰(zhàn)，同時(shí)也為民族地區(qū)培養(yǎng)大批精通外語(yǔ)的外向型經(jīng)濟(jì)人才創(chuàng)造了條件。三資企業(yè)的發(fā)展、服務(wù)業(yè)的開(kāi)放、旅游業(yè)的開(kāi)放、招商引資等一系列經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的發(fā)展都向商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)提出了新的要求。多層次、寬范圍、高水平地提高民族地區(qū)的商務(wù)英語(yǔ)水平，是關(guān)系到提高民族地區(qū)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)能力的大事。因此，商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)應(yīng)具有一定的先進(jìn)性和現(xiàn)實(shí)性。鑒于上述提到的民族地區(qū)商務(wù)人員英語(yǔ)水平的現(xiàn)狀和商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)的緊迫性，以及就商務(wù)人員參加商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)的內(nèi)容、時(shí)間、方法和效果等方面進(jìn)行的分析和研究，提出了構(gòu)建適合民族地區(qū)商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)的體系，以提高民族地區(qū)從事商務(wù)的工作人員用英語(yǔ)語(yǔ)言進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)的能力。
3.1學(xué)校教育
民族地區(qū)高、中等學(xué)校數(shù)量有限，切實(shí)高效地利用高、中等學(xué)校的專(zhuān)業(yè)教師資源，使之更好地為商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)服務(wù)。商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)的特點(diǎn)之一是它既包含普通英語(yǔ)的內(nèi)容，又包含商務(wù)知識(shí)的特定內(nèi)容。與普通英語(yǔ)相同的是，掌握商務(wù)英語(yǔ)，必須具備聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)、譯的基本能力。而高中等學(xué)校的英語(yǔ)教師都具備這些基本能力。不同的是，商務(wù)英語(yǔ)還涉及相當(dāng)廣泛的專(zhuān)業(yè)詞匯和知識(shí)，如貿(mào)易知識(shí)、金融知識(shí)、財(cái)務(wù)知識(shí)、會(huì)計(jì)知識(shí)、法律知識(shí)、管理知識(shí)等。可以通過(guò)聯(lián)合高中等學(xué)校進(jìn)行繼續(xù)教育的方式，選擇、編寫(xiě)實(shí)用的教材，強(qiáng)化商務(wù)英語(yǔ)的培訓(xùn)。這樣的繼續(xù)教育培訓(xùn)摒棄了英語(yǔ)培訓(xùn)與商務(wù)截然分開(kāi)的模式，選擇和編寫(xiě)的教材具備真實(shí)性和實(shí)用性，把英語(yǔ)語(yǔ)言知識(shí)和商務(wù)知識(shí)有機(jī)地結(jié)臺(tái)在一起，并把培養(yǎng)高層次的商務(wù)人才由年輕的大學(xué)畢業(yè)生擴(kuò)展到各個(gè)年齡階段的在職商務(wù)人員，變一次性的學(xué)歷教育為終身教育，使廣大的商務(wù)人員的知識(shí)在培訓(xùn)中能夠適時(shí)地得到更新和補(bǔ)充，不斷提高英語(yǔ)語(yǔ)言技能水平和商務(wù)活動(dòng)的能力，使許多商務(wù)人員既懂英語(yǔ)又會(huì)從事商務(wù)活動(dòng)的復(fù)臺(tái)型人才脫穎而出，有效地緩解了民族地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展在眼前和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的人才供求矛盾。這樣的繼續(xù)教育是民族地區(qū)培養(yǎng)商務(wù)人才、提高商務(wù)人員英語(yǔ)水平的有效途徑。把他們?cè)趯?shí)際工作中有聯(lián)系的，如貿(mào)易、金融、財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)、法律、管理等所涉及的英語(yǔ)方面的問(wèn)題作為教學(xué)的主要內(nèi)容，以擴(kuò)大詞匯量，建立語(yǔ)法系統(tǒng)，增強(qiáng)語(yǔ)感。提高閱讀速度及口語(yǔ)表達(dá)能力為目標(biāo)，以提高商務(wù)人員英語(yǔ)水平為目的，為民族地區(qū)順利實(shí)現(xiàn)兩個(gè)根本性轉(zhuǎn)變發(fā)揮積極的促進(jìn)作用。
3.2中介機(jī)構(gòu)教育
教育中介機(jī)構(gòu)是伴隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的不斷發(fā)展與完善而產(chǎn)生的，在民族地區(qū)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)逐步發(fā)展的條件下，中介機(jī)構(gòu)在商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)中的作用日益突出，將對(duì)民族地區(qū)中小企業(yè)的對(duì)外發(fā)展產(chǎn)生巨大的推動(dòng)作用。利用教育中介機(jī)構(gòu)進(jìn)行商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)具有極大的現(xiàn)實(shí)意義。通過(guò)中介機(jī)構(gòu)教育培訓(xùn)可以確保商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)規(guī)范有序和有效地進(jìn)行。它既有制約規(guī)范商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)工作的一面，亦有服務(wù)企業(yè)的一面。在學(xué)校和企業(yè)之間尋找自己的合作和商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)。這一方面方便了學(xué)校，又利用了中介機(jī)構(gòu)所掌握的信息和資源。發(fā)揮中介機(jī)構(gòu)的教育培訓(xùn)功能,解決中小企業(yè)面臨的商務(wù)英語(yǔ)人才培養(yǎng)問(wèn)題,滿足中小企業(yè)的特殊需求。
3.3網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程教育
隨著Internet和教育信息化的發(fā)展，作為一種與傳統(tǒng)教育不同的方式，網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程教育是傳統(tǒng)教育無(wú)法比擬的。利用網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程教育進(jìn)行商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)可以給學(xué)員以全新的體驗(yàn)，參加培訓(xùn)的商務(wù)人員可以在任何地方(只要能上網(wǎng))，任何時(shí)間，從任何一個(gè)章節(jié)，學(xué)習(xí)鞏固商務(wù)英語(yǔ)知識(shí)。有了多媒體網(wǎng)絡(luò)，學(xué)員可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程教育觀看外貿(mào)函電的信件、單證、票據(jù)、模擬商務(wù)洽談、涉外談判等，這樣形象逼真，生動(dòng)有趣的培訓(xùn)，能激發(fā)學(xué)員對(duì)商務(wù)英語(yǔ)的興趣，因而學(xué)員容易進(jìn)入交際角色。同時(shí)教師可以通過(guò)服務(wù)器進(jìn)行遠(yuǎn)程管理，從而提高了培訓(xùn)的效率。這樣的培訓(xùn)方式可以一改過(guò)去的培訓(xùn)是件苦差事，現(xiàn)在變成一件有吸引力且快樂(lè)的事情。既可以避免前面分析的商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)時(shí)間常與學(xué)員的工作時(shí)間相沖突的矛盾，又可以改變總是老師講，學(xué)員聽(tīng)的培訓(xùn)模式。促使學(xué)員改變傳統(tǒng)的被動(dòng)學(xué)習(xí)方式，形成教師、學(xué)員、教材和教學(xué)方式的新組合，從而取得最佳學(xué)習(xí)效果。
3.4資格證書(shū)考試教育
作為專(zhuān)用英語(yǔ)的一種，商務(wù)英語(yǔ)越來(lái)越受到矚目。在中國(guó)，學(xué)習(xí)商務(wù)英語(yǔ)的人數(shù)有增無(wú)減。目前在中國(guó)對(duì)商務(wù)英語(yǔ)的資格考試認(rèn)定，采用的是從1993年開(kāi)始引進(jìn)的劍橋商務(wù)英語(yǔ)考試(BEE)。作為測(cè)試考生商務(wù)英語(yǔ)熟練程度的權(quán)威工具及衡量標(biāo)準(zhǔn)，它是一項(xiàng)語(yǔ)言水平考試，根據(jù)公務(wù)或商務(wù)工作的實(shí)際需要，對(duì)考生在一般工作環(huán)境下和商務(wù)活動(dòng)中使用英語(yǔ)的能力從聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)四個(gè)方面進(jìn)行全面考查，對(duì)成績(jī)及格者提供由英國(guó)劍橋大學(xué)考試委員會(huì)頒發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的成績(jī)證書(shū)。該證書(shū)由于其頒發(fā)機(jī)構(gòu)的權(quán)威性，在英國(guó)、英聯(lián)邦各國(guó)及歐洲大多數(shù)國(guó)家的商業(yè)企業(yè)部門(mén)獲得認(rèn)可，是在所有舉辦該項(xiàng)考試的國(guó)家和地區(qū)求職的“通行證”。從劍橋商務(wù)英語(yǔ)的考試內(nèi)容看來(lái)，商務(wù)英語(yǔ)試題無(wú)論詞匯、文章類(lèi)型的選擇以及情景的設(shè)置與“工作環(huán)境”即“職業(yè)”這一大背景相關(guān)。這也反映了商務(wù)英語(yǔ)考試的目的。商務(wù)英語(yǔ)考試也就成為了在工作環(huán)境中評(píng)價(jià)學(xué)習(xí)英語(yǔ)者水平的重要標(biāo)準(zhǔn)。但因其語(yǔ)言背景的特殊性及商業(yè)語(yǔ)匯、詞匯的復(fù)雜性、特定性，學(xué)好商務(wù)英語(yǔ)，并通過(guò)相應(yīng)的等級(jí)測(cè)試對(duì)于那些身處民族地區(qū)從事商務(wù)活動(dòng)的學(xué)員來(lái)說(shuō)無(wú)疑是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)，迎接它、戰(zhàn)勝它將對(duì)學(xué)員的學(xué)習(xí)深造、求職應(yīng)聘、職場(chǎng)作為大有裨益。
參考文獻(xiàn)
1王興孫.商務(wù)英語(yǔ)的學(xué)科建設(shè)：面臨的機(jī)遇及要解決的問(wèn)題[J].上海外貿(mào)學(xué)院，1998(4)
篇10
商務(wù)英語(yǔ)是世界范圍的大市場(chǎng)形成和發(fā)展的產(chǎn)物。隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化，網(wǎng)絡(luò)通訊和多媒體技術(shù)的使用，國(guó)際商務(wù)活動(dòng)的范疇不斷擴(kuò)大，商務(wù)英語(yǔ)的內(nèi)涵也在不斷的擴(kuò)大和升級(jí)。對(duì)于非英語(yǔ)國(guó)家而言，商務(wù)英語(yǔ)包含兩大方面：語(yǔ)言媒介和學(xué)科構(gòu)成。語(yǔ)言媒介自然是國(guó)際通用外語(yǔ)—英語(yǔ)；學(xué)科構(gòu)成則是以國(guó)際商務(wù)為核心的國(guó)際商務(wù)學(xué)科。“商務(wù)”英語(yǔ)就其語(yǔ)言本質(zhì)而言，就是在商務(wù)領(lǐng)域內(nèi)經(jīng)常使用的反映這一領(lǐng)域?qū)I(yè)活動(dòng)內(nèi)容的語(yǔ)詞匯、句型、文體等的有機(jī)總和，它屬于特殊用途英語(yǔ)(Englishforspecificpurpose簡(jiǎn)稱(chēng)ESP)。商務(wù)英語(yǔ)的全稱(chēng)應(yīng)是Englishforbusinessandeconomics(EBE)。要弄清楚商務(wù)英語(yǔ)的概念，就要對(duì)ESP的概念有一個(gè)清晰的了解。ESP的最初命名者之一TomHutchinson認(rèn)為：ESP不是英語(yǔ)的一種特殊形式；ESP的學(xué)習(xí)內(nèi)容雖可與普通英語(yǔ)有所不同，但其學(xué)習(xí)過(guò)程應(yīng)與普通英語(yǔ)一致；ESP只是語(yǔ)言教學(xué)的一種視角，其內(nèi)容與方法取決于學(xué)習(xí)者的目的。由此我們可以對(duì)“商務(wù)英語(yǔ)”的概念有一個(gè)清楚地了解。
“商務(wù)英語(yǔ)”顧名思義，包含著語(yǔ)言(“英語(yǔ)”)與業(yè)務(wù)(“商務(wù)”)兩個(gè)方面。“商務(wù)”指使用英語(yǔ)的商務(wù)工作人員所從事的商務(wù)活動(dòng)和商務(wù)環(huán)節(jié)的總稱(chēng)，是傳播的內(nèi)容；“英語(yǔ)”是傳播的媒介；“商務(wù)”與“英語(yǔ)”不應(yīng)是簡(jiǎn)單相加的關(guān)系，而應(yīng)是有機(jī)融合。當(dāng)然，商務(wù)英語(yǔ)的語(yǔ)言基礎(chǔ)是建立在普通英語(yǔ)的基礎(chǔ)之上，從整體上來(lái)說(shuō)，商務(wù)英語(yǔ)的知識(shí)包括英語(yǔ)語(yǔ)音、語(yǔ)法、詞匯、語(yǔ)篇和跨文化知識(shí)以及商務(wù)有關(guān)的國(guó)際貨物貿(mào)易、服務(wù)貿(mào)易、技術(shù)貿(mào)易、國(guó)際合作和一個(gè)可交易手段，即以In?鄄ternet為支持的網(wǎng)絡(luò)通訊和多媒體技術(shù)手段。商務(wù)英語(yǔ)的技能包括聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)等語(yǔ)言交際技能，對(duì)于中國(guó)學(xué)生來(lái)說(shuō)，還應(yīng)包括英、漢互譯技能。
2民族地區(qū)商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)中存在的問(wèn)題
商務(wù)知識(shí)和英語(yǔ)知識(shí)被視為是商務(wù)英語(yǔ)的兩大主要內(nèi)容，而在民族地區(qū)商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)方面還沒(méi)有科學(xué)地處理兩者關(guān)系的切實(shí)可行的培訓(xùn)體系。現(xiàn)有的商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)確切地說(shuō)不能是科學(xué)的商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)，具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
(1)英語(yǔ)培訓(xùn)內(nèi)容不適合培養(yǎng)復(fù)合型人才的需求。大部分的這種培訓(xùn)內(nèi)容只是滿足短期出國(guó)考察、學(xué)習(xí)、職稱(chēng)晉升等的需要，不能滿足商務(wù)活動(dòng)的需求。沒(méi)有適用的培訓(xùn)教材，培訓(xùn)不是為了商務(wù)英語(yǔ)所要達(dá)到的目的，也沒(méi)有與商務(wù)知識(shí)相銜接的知識(shí)，導(dǎo)致參加培訓(xùn)后，效果也不盡人意。
(2)培訓(xùn)時(shí)間常與學(xué)員的工作時(shí)間相沖突，保證不了有效的學(xué)習(xí)商務(wù)英語(yǔ)相關(guān)的各項(xiàng)能力。短時(shí)間的培訓(xùn)根本得不到系統(tǒng)的商務(wù)英語(yǔ)知識(shí)方面的學(xué)習(xí)和很大程度上的提高，更不會(huì)牢固地掌握所學(xué)英語(yǔ)語(yǔ)言知識(shí)，也就談不上在商務(wù)活動(dòng)中自如地運(yùn)用英語(yǔ)了。參加培訓(xùn)的學(xué)員因?yàn)橐骖櫣ぷ鳎虼硕坏貌环艞墔⒓优嘤?xùn)是常有的事。致使本來(lái)時(shí)間就緊張的商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)變得時(shí)有時(shí)無(wú)，很難保證足夠的時(shí)間學(xué)習(xí)，更談不上系統(tǒng)而有效地學(xué)習(xí)。
(3)培訓(xùn)方式陳舊。各種打著商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)牌子的英語(yǔ)培訓(xùn)主要采取的方式還是傳統(tǒng)的以老師為中心，老師講，學(xué)員聽(tīng)，更多的是訓(xùn)練聽(tīng)力，沒(méi)有商務(wù)英語(yǔ)必須用到的口頭上的交流。而商務(wù)英語(yǔ)的特點(diǎn)要求在教學(xué)中貫徹學(xué)以致用的原則，做到精講多練。那樣的培訓(xùn)下來(lái)，學(xué)員即使能學(xué)到些什么，所學(xué)到的最多也只是英語(yǔ)語(yǔ)言方面的知識(shí)，沒(méi)有商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)所要達(dá)到的商務(wù)與英語(yǔ)的整體提高。因而培訓(xùn)過(guò)后，學(xué)員不能在聽(tīng)說(shuō)能力的“說(shuō)”的能力方面得到提高。
(4)商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)市場(chǎng)不規(guī)范。民族地區(qū)目前還有很多方面的培訓(xùn)不是很規(guī)范，有的部門(mén)把培訓(xùn)當(dāng)作一種有利可圖的生意在做，不管是否具備商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)的能力和條件，也不管效果如何，違規(guī)辦班，參加培訓(xùn)往往是耗時(shí)、耗力、費(fèi)錢(qián)，而又不能真正地提高商務(wù)英語(yǔ)的技能。真正具備商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)能力和條件的施教機(jī)構(gòu)又無(wú)事可干。不利于提高民族地區(qū)從事商務(wù)活動(dòng)人員的英語(yǔ)水平。
3構(gòu)建適合民族地區(qū)商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)體系
加入WTO后，我國(guó)各地區(qū)經(jīng)濟(jì)與全球經(jīng)濟(jì)融合得更加緊密。經(jīng)濟(jì)交往的層次和范圍進(jìn)一步擴(kuò)大。民族地區(qū)經(jīng)濟(jì)要發(fā)展就必須不斷地吸收國(guó)外的先進(jìn)技術(shù)和管理經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)也要把自己的產(chǎn)品打出去，占領(lǐng)國(guó)際市場(chǎng)，這就需要外語(yǔ)人才。隨著大批外國(guó)企業(yè)的不斷涌人，他們把國(guó)際經(jīng)濟(jì)規(guī)則和運(yùn)行慣例帶入了各行各業(yè)，這就對(duì)民族地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展提出了挑戰(zhàn)，同時(shí)也為民族地區(qū)培養(yǎng)大批精通外語(yǔ)的外向型經(jīng)濟(jì)人才創(chuàng)造了條件。三資企業(yè)的發(fā)展、服務(wù)業(yè)的開(kāi)放、旅游業(yè)的開(kāi)放、招商引資等一系列經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的發(fā)展都向商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)提出了新的要求。多層次、寬范圍、高水平地提高民族地區(qū)的商務(wù)英語(yǔ)水平，是關(guān)系到提高民族地區(qū)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)能力的大事。因此，商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)應(yīng)具有一定的先進(jìn)性和現(xiàn)實(shí)性。鑒于上述提到的民族地區(qū)商務(wù)人員英語(yǔ)水平的現(xiàn)狀和商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)的緊迫性，以及就商務(wù)人員參加商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)的內(nèi)容、時(shí)間、方法和效果等方面進(jìn)行的分析和研究，提出了構(gòu)建適合民族地區(qū)商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)的體系，以提高民族地區(qū)從事商務(wù)的工作人員用英語(yǔ)語(yǔ)言進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)的能力。
3.1學(xué)校教育
民族地區(qū)高、中等學(xué)校數(shù)量有限，切實(shí)高效地利用高、中等學(xué)校的專(zhuān)業(yè)教師資源，使之更好地為商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)服務(wù)。商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)的特點(diǎn)之一是它既包含普通英語(yǔ)的內(nèi)容，又包含商務(wù)知識(shí)的特定內(nèi)容。與普通英語(yǔ)相同的是，掌握商務(wù)英語(yǔ)，必須具備聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)、譯的基本能力。而高中等學(xué)校的英語(yǔ)教師都具備這些基本能力。不同的是，商務(wù)英語(yǔ)還涉及相當(dāng)廣泛的專(zhuān)業(yè)詞匯和知識(shí)，如貿(mào)易知識(shí)、金融知識(shí)、財(cái)務(wù)知識(shí)、會(huì)計(jì)知識(shí)、法律知識(shí)、管理知識(shí)等。可以通過(guò)聯(lián)合高中等學(xué)校進(jìn)行繼續(xù)教育的方式，選擇、編寫(xiě)實(shí)用的教材，強(qiáng)化商務(wù)英語(yǔ)的培訓(xùn)。這樣的繼續(xù)教育培訓(xùn)摒棄了英語(yǔ)培訓(xùn)與商務(wù)截然分開(kāi)的模式，選擇和編寫(xiě)的教材具備真實(shí)性和實(shí)用性，把英語(yǔ)語(yǔ)言知識(shí)和商務(wù)知識(shí)有機(jī)地結(jié)臺(tái)在一起，并把培養(yǎng)高層次的商務(wù)人才由年輕的大學(xué)畢業(yè)生擴(kuò)展到各個(gè)年齡階段的在職商務(wù)人員，變一次性的學(xué)歷教育為終身教育，使廣大的商務(wù)人員的知識(shí)在培訓(xùn)中能夠適時(shí)地得到更新和補(bǔ)充，不斷提高英語(yǔ)語(yǔ)言技能水平和商務(wù)活動(dòng)的能力，使許多商務(wù)人員既懂英語(yǔ)又會(huì)從事商務(wù)活動(dòng)的復(fù)臺(tái)型人才脫穎而出，有效地緩解了民族地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展在眼前和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的人才供求矛盾。這樣的繼續(xù)教育是民族地區(qū)培養(yǎng)商務(wù)人才、提高商務(wù)人員英語(yǔ)水平的有效途徑。把他們?cè)趯?shí)際工作中有聯(lián)系的，如貿(mào)易、金融、財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)、法律、管理等所涉及的英語(yǔ)方面的問(wèn)題作為教學(xué)的主要內(nèi)容，以擴(kuò)大詞匯量，建立語(yǔ)法系統(tǒng)，增強(qiáng)語(yǔ)感。提高閱讀速度及口語(yǔ)表達(dá)能力為目標(biāo)，以提高商務(wù)人員英語(yǔ)水平為目的，為民族地區(qū)順利實(shí)現(xiàn)兩個(gè)根本性轉(zhuǎn)變發(fā)揮積極的促進(jìn)作用。
3.2中介機(jī)構(gòu)教育
教育中介機(jī)構(gòu)是伴隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的不斷發(fā)展與完善而產(chǎn)生的，在民族地區(qū)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)逐步發(fā)展的條件下，中介機(jī)構(gòu)在商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)中的作用日益突出，將對(duì)民族地區(qū)中小企業(yè)的對(duì)外發(fā)展產(chǎn)生巨大的推動(dòng)作用。利用教育中介機(jī)構(gòu)進(jìn)行商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)具有極大的現(xiàn)實(shí)意義。通過(guò)中介機(jī)構(gòu)教育培訓(xùn)可以確保商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)規(guī)范有序和有效地進(jìn)行。它既有制約規(guī)范商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)工作的一面，亦有服務(wù)企業(yè)的一面。在學(xué)校和企業(yè)之間尋找自己的合作和商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)。這一方面方便了學(xué)校，又利用了中介機(jī)構(gòu)所掌握的信息和資源。發(fā)揮中介機(jī)構(gòu)的教育培訓(xùn)功能,解決中小企業(yè)面臨的商務(wù)英語(yǔ)人才培養(yǎng)問(wèn)題,滿足中小企業(yè)的特殊需求。
3.3網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程教育
隨著Internet和教育信息化的發(fā)展，作為一種與傳統(tǒng)教育不同的方式，網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程教育是傳統(tǒng)教育無(wú)法比擬的。利用網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程教育進(jìn)行商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)可以給學(xué)員以全新的體驗(yàn)，參加培訓(xùn)的商務(wù)人員可以在任何地方(只要能上網(wǎng))，任何時(shí)間，從任何一個(gè)章節(jié)，學(xué)習(xí)鞏固商務(wù)英語(yǔ)知識(shí)。有了多媒體網(wǎng)絡(luò)，學(xué)員可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程教育觀看外貿(mào)函電的信件、單證、票據(jù)、模擬商務(wù)洽談、涉外談判等，這樣形象逼真，生動(dòng)有趣的培訓(xùn)，能激發(fā)學(xué)員對(duì)商務(wù)英語(yǔ)的興趣，因而學(xué)員容易進(jìn)入交際角色。同時(shí)教師可以通過(guò)服務(wù)器進(jìn)行遠(yuǎn)程管理，從而提高了培訓(xùn)的效率。這樣的培訓(xùn)方式可以一改過(guò)去的培訓(xùn)是件苦差事，現(xiàn)在變成一件有吸引力且快樂(lè)的事情。既可以避免前面分析的商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)時(shí)間常與學(xué)員的工作時(shí)間相沖突的矛盾，又可以改變總是老師講，學(xué)員聽(tīng)的培訓(xùn)模式。促使學(xué)員改變傳統(tǒng)的被動(dòng)學(xué)習(xí)方式，形成教師、學(xué)員、教材和教學(xué)方式的新組合，從而取得最佳學(xué)習(xí)效果。
3.4資格證書(shū)考試教育
作為專(zhuān)用英語(yǔ)的一種，商務(wù)英語(yǔ)越來(lái)越受到矚目。在中國(guó)，學(xué)習(xí)商務(wù)英語(yǔ)的人數(shù)有增無(wú)減。目前在中國(guó)對(duì)商務(wù)英語(yǔ)的資格考試認(rèn)定，采用的是從1993年開(kāi)始引進(jìn)的劍橋商務(wù)英語(yǔ)考試(BEE)。作為測(cè)試考生商務(wù)英語(yǔ)熟練程度的權(quán)威工具及衡量標(biāo)準(zhǔn)，它是一項(xiàng)語(yǔ)言水平考試，根據(jù)公務(wù)或商務(wù)工作的實(shí)際需要，對(duì)考生在一般工作環(huán)境下和商務(wù)活動(dòng)中使用英語(yǔ)的能力從聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)四個(gè)方面進(jìn)行全面考查，對(duì)成績(jī)及格者提供由英國(guó)劍橋大學(xué)考試委員會(huì)頒發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的成績(jī)證書(shū)。該證書(shū)由于其頒發(fā)機(jī)構(gòu)的權(quán)威性，在英國(guó)、英聯(lián)邦各國(guó)及歐洲大多數(shù)國(guó)家的商業(yè)企業(yè)部門(mén)獲得認(rèn)可，是在所有舉辦該項(xiàng)考試的國(guó)家和地區(qū)求職的“通行證”。從劍橋商務(wù)英語(yǔ)的考試內(nèi)容看來(lái)，商務(wù)英語(yǔ)試題無(wú)論詞匯、文章類(lèi)型的選擇以及情景的設(shè)置與“工作環(huán)境”即“職業(yè)”這一大背景相關(guān)。這也反映了商務(wù)英語(yǔ)考試的目的。商務(wù)英語(yǔ)考試也就成為了在工作環(huán)境中評(píng)價(jià)學(xué)習(xí)英語(yǔ)者水平的重要標(biāo)準(zhǔn)。但因其語(yǔ)言背景的特殊性及商業(yè)語(yǔ)匯、詞匯的復(fù)雜性、特定性，學(xué)好商務(wù)英語(yǔ)，并通過(guò)相應(yīng)的等級(jí)測(cè)試對(duì)于那些身處民族地區(qū)從事商務(wù)活動(dòng)的學(xué)員來(lái)說(shuō)無(wú)疑是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)，迎接它、戰(zhàn)勝它將對(duì)學(xué)員的學(xué)習(xí)深造、求職應(yīng)聘、職場(chǎng)作為大有裨益。
參考文獻(xiàn)
1王興孫.商務(wù)英語(yǔ)的學(xué)科建設(shè)：面臨的機(jī)遇及要解決的問(wèn)題[J].上海外貿(mào)學(xué)院，1998(4)
篇11
客觀認(rèn)識(shí)語(yǔ)言的經(jīng)濟(jì)價(jià)值，才能更加有效地利用語(yǔ)言資源。語(yǔ)言的使用和選擇體現(xiàn)其經(jīng)濟(jì)價(jià)值，其經(jīng)濟(jì)價(jià)值的高低取決于其在各種任務(wù)、職業(yè)和部門(mén)活動(dòng)中的使用程度，而其使用程度又受到該語(yǔ)言供求法則的支配。據(jù)我國(guó)海關(guān)相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2012年，我國(guó)外貿(mào)進(jìn)出口總值為38667.6億美元，比上年增長(zhǎng)6.2％；其中出口增長(zhǎng)7.9％，進(jìn)口增長(zhǎng)4.3。雖然相對(duì)于2011年進(jìn)出口總值增速減緩，但在世界經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇明顯減速，國(guó)際市場(chǎng)需求持續(xù)低迷的情況下，我國(guó)經(jīng)濟(jì)仍然保持了相對(duì)強(qiáng)勁的發(fā)展態(tài)勢(shì)。外貿(mào)市場(chǎng)的不斷壯大，國(guó)際商務(wù)交流的不斷加深，使得商務(wù)英語(yǔ)的經(jīng)濟(jì)價(jià)值日益凸現(xiàn)。此外，商務(wù)活動(dòng)當(dāng)中諸如B－to－B交易、網(wǎng)絡(luò)談判、無(wú)紙報(bào)關(guān)等技術(shù)的更新和發(fā)展，也必須依托商務(wù)英語(yǔ)的橋梁作用。商務(wù)英語(yǔ)巨大的經(jīng)濟(jì)價(jià)值，決定了市場(chǎng)對(duì)大量高素質(zhì)商務(wù)英語(yǔ)人才的需求。為滿足這種市場(chǎng)需求，商務(wù)英語(yǔ)與商務(wù)英語(yǔ)相關(guān)證書(shū)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)紛紛搶占英語(yǔ)培訓(xùn)市場(chǎng)，各高職院校、本科院校也相應(yīng)開(kāi)設(shè)了商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)或商務(wù)英語(yǔ)方向的課程。一方面，商務(wù)英語(yǔ)教育的發(fā)展給我國(guó)帶來(lái)了巨大的經(jīng)濟(jì)效益，這些語(yǔ)言文化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，增加了社會(huì)就業(yè)機(jī)會(huì)，促進(jìn)了產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化和調(diào)整，刺激了第三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展；另一方面，商務(wù)英語(yǔ)教育的發(fā)展，為我國(guó)提供了更多的精通外語(yǔ)的人才，這些人力資本的積累，不僅能為企業(yè)帶來(lái)直接的經(jīng)濟(jì)效益，還能為我國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展創(chuàng)造有利條件，可以間接增強(qiáng)國(guó)家的競(jìng)爭(zhēng)力和影響力，并能有效推動(dòng)資源在全球范圍內(nèi)的整合和配置。
合理配置教育資源。商務(wù)英語(yǔ)熱的更深層次原因是語(yǔ)言使用的微觀經(jīng)濟(jì)價(jià)值，即學(xué)習(xí)者考慮學(xué)習(xí)商務(wù)英語(yǔ)的預(yù)期投入和預(yù)期收益。商務(wù)英語(yǔ)學(xué)習(xí)者在投入時(shí)間、精力和金錢(qián)后，可以提高英語(yǔ)技能，擴(kuò)展商務(wù)知識(shí)，并可能進(jìn)行更多的人際交往，積累人力資本，以使其獲得更高的個(gè)人收益，因此，商務(wù)英語(yǔ)教育是一種有經(jīng)濟(jì)效益的人力資本投資，然而，這種經(jīng)濟(jì)效益將受到商務(wù)英語(yǔ)使用熟練程度的制約。雖然學(xué)習(xí)商務(wù)英語(yǔ)的人數(shù)眾多，但高水平高素質(zhì)的商務(wù)英語(yǔ)人才在我國(guó)勞動(dòng)力市場(chǎng)上卻供應(yīng)不足。這就要求我們不能一味盲目增加商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)投入，還應(yīng)針對(duì)市場(chǎng)對(duì)人才的需求狀況，采取相應(yīng)的措施。教育是培養(yǎng)人力資本并推動(dòng)生產(chǎn)力不斷發(fā)展的重要因素之一。作為一種人力資本，商務(wù)英語(yǔ)語(yǔ)言能力的培養(yǎng)，是促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要因素。由于其巨大的經(jīng)濟(jì)價(jià)值，商務(wù)英語(yǔ)教育蓬勃發(fā)展起來(lái)了。基于經(jīng)濟(jì)學(xué)的觀點(diǎn)，任何生產(chǎn)都要考慮投入與產(chǎn)出的比率，商務(wù)英語(yǔ)教育投資也不例外，需考慮以更低的投入獲得更高的收益，這就對(duì)商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或相關(guān)院校提出了更高的要求。同以應(yīng)試教育為目的的商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，以及企業(yè)內(nèi)部小規(guī)模對(duì)在職人員進(jìn)行的短期商務(wù)英語(yǔ)能力培訓(xùn)不同，各高等院校針對(duì)商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)和商務(wù)英語(yǔ)方向的教育是商務(wù)英語(yǔ)人才培養(yǎng)的主力。高等院校商務(wù)英語(yǔ)教育投資的內(nèi)、外部效益受多種因素的制約。目前，我國(guó)的商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)雖然發(fā)展規(guī)模空前，但整體水平不高，存在很多問(wèn)題，如投入大，產(chǎn)出小，費(fèi)財(cái)費(fèi)時(shí)，效率低下，重復(fù)教學(xué)等。其培養(yǎng)的商務(wù)英語(yǔ)人才很難滿足市場(chǎng)對(duì)高素質(zhì)商務(wù)英語(yǔ)人才的要求。這些問(wèn)題，造成了教育資源的嚴(yán)重浪費(fèi)，成為阻礙教育收益最大化的主要原因，因此，合理配置教育資源，已成為商務(wù)英語(yǔ)教育的當(dāng)務(wù)之急。受市場(chǎng)供求關(guān)系的制約，各高等院校的商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)，只有在認(rèn)真分析市場(chǎng)對(duì)商務(wù)英語(yǔ)人才需求的基礎(chǔ)上，根據(jù)企業(yè)的實(shí)際工作要求，合理設(shè)置相關(guān)專(zhuān)業(yè)課程，靈活設(shè)置課程內(nèi)容，整合重復(fù)課程，注重理論和實(shí)踐相結(jié)合，制訂符合當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展需要的人才培養(yǎng)方案，才能最大程度地實(shí)現(xiàn)商務(wù)英語(yǔ)教育投資的經(jīng)濟(jì)效益。此外，作為商務(wù)英語(yǔ)教育重要投入要素的教師素質(zhì)和配備情況，也和商務(wù)英語(yǔ)教育產(chǎn)出正相關(guān)，因此，為商務(wù)英語(yǔ)的學(xué)習(xí)者配備既具有商務(wù)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和行業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，又熟練掌握英語(yǔ)語(yǔ)言的教師，是保證產(chǎn)出質(zhì)量即高素質(zhì)商務(wù)英語(yǔ)人才培養(yǎng)的重要環(huán)節(jié)。
語(yǔ)言經(jīng)濟(jì)學(xué)為商務(wù)英語(yǔ)研究提供了一個(gè)新的角度，即從經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度去看待商務(wù)英語(yǔ)的語(yǔ)言價(jià)值。隨著語(yǔ)言在經(jīng)濟(jì)生活中經(jīng)濟(jì)作用和價(jià)值的日益凸顯，從經(jīng)濟(jì)的角度認(rèn)識(shí)商務(wù)英語(yǔ)的價(jià)值，對(duì)現(xiàn)在和未來(lái)都意義重大。今后，如何充分發(fā)揮商務(wù)英語(yǔ)的經(jīng)濟(jì)效用，以實(shí)現(xiàn)商務(wù)英語(yǔ)的經(jīng)濟(jì)價(jià)值，將成為學(xué)者們研究的重點(diǎn)。它對(duì)商務(wù)英語(yǔ)教育政策，對(duì)各大院校的人才培養(yǎng)方案的制定、商務(wù)英語(yǔ)教師隊(duì)伍規(guī)模和結(jié)構(gòu)的配備、教育教學(xué)方法和內(nèi)容的改善，對(duì)社會(huì)商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的經(jīng)濟(jì)決策等方面，將有著重要的指導(dǎo)意義。
作者：郭亞卿單位：遼寧對(duì)外經(jīng)貿(mào)學(xué)院
篇12
商務(wù)英語(yǔ)是世界范圍的大市場(chǎng)形成和發(fā)展的產(chǎn)物。隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化，網(wǎng)絡(luò)通訊和多媒體技術(shù)的使用，國(guó)際商務(wù)活動(dòng)的范疇不斷擴(kuò)大，商務(wù)英語(yǔ)的內(nèi)涵也在不斷的擴(kuò)大和升級(jí)。對(duì)于非英語(yǔ)國(guó)家而言，商務(wù)英語(yǔ)包含兩大方面：語(yǔ)言媒介和學(xué)科構(gòu)成。語(yǔ)言媒介自然是國(guó)際通用外語(yǔ)—英語(yǔ)；學(xué)科構(gòu)成則是以國(guó)際商務(wù)為核心的國(guó)際商務(wù)學(xué)科。“商務(wù)”英語(yǔ)就其語(yǔ)言本質(zhì)而言，就是在商務(wù)領(lǐng)域內(nèi)經(jīng)常使用的反映這一領(lǐng)域?qū)I(yè)活動(dòng)內(nèi)容的語(yǔ)詞匯、句型、文體等的有機(jī)總和，它屬于特殊用途英語(yǔ)(Englishforspecificpurpose簡(jiǎn)稱(chēng)ESP)。商務(wù)英語(yǔ)的全稱(chēng)應(yīng)是Englishforbusinessandeconomics(EBE)。要弄清楚商務(wù)英語(yǔ)的概念，就要對(duì)ESP的概念有一個(gè)清晰的了解。ESP的最初命名者之一TomHutchinson認(rèn)為：ESP不是英語(yǔ)的一種特殊形式；ESP的學(xué)習(xí)內(nèi)容雖可與普通英語(yǔ)有所不同，但其學(xué)習(xí)過(guò)程應(yīng)與普通英語(yǔ)一致；ESP只是語(yǔ)言教學(xué)的一種視角，其內(nèi)容與方法取決于學(xué)習(xí)者的目的。由此我們可以對(duì)“商務(wù)英語(yǔ)”的概念有一個(gè)清楚地了解。
“商務(wù)英語(yǔ)”顧名思義，包含著語(yǔ)言(“英語(yǔ)”)與業(yè)務(wù)(“商務(wù)”)兩個(gè)方面。“商務(wù)”指使用英語(yǔ)的商務(wù)工作人員所從事的商務(wù)活動(dòng)和商務(wù)環(huán)節(jié)的總稱(chēng)，是傳播的內(nèi)容；“英語(yǔ)”是傳播的媒介；“商務(wù)”與“英語(yǔ)”不應(yīng)是簡(jiǎn)單相加的關(guān)系，而應(yīng)是有機(jī)融合。當(dāng)然，商務(wù)英語(yǔ)的語(yǔ)言基礎(chǔ)是建立在普通英語(yǔ)的基礎(chǔ)之上，從整體上來(lái)說(shuō)，商務(wù)英語(yǔ)的知識(shí)包括英語(yǔ)語(yǔ)音、語(yǔ)法、詞匯、語(yǔ)篇和跨文化知識(shí)以及商務(wù)有關(guān)的國(guó)際貨物貿(mào)易、服務(wù)貿(mào)易、技術(shù)貿(mào)易、國(guó)際合作和一個(gè)可交易手段，即以In?鄄ternet為支持的網(wǎng)絡(luò)通訊和多媒體技術(shù)手段。商務(wù)英語(yǔ)的技能包括聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)等語(yǔ)言交際技能，對(duì)于中國(guó)學(xué)生來(lái)說(shuō)，還應(yīng)包括英、漢互譯技能。
2民族地區(qū)商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)中存在的問(wèn)題
商務(wù)知識(shí)和英語(yǔ)知識(shí)被視為是商務(wù)英語(yǔ)的兩大主要內(nèi)容，而在民族地區(qū)商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)方面還沒(méi)有科學(xué)地處理兩者關(guān)系的切實(shí)可行的培訓(xùn)體系。現(xiàn)有的商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)確切地說(shuō)不能是科學(xué)的商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)，具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
(1)英語(yǔ)培訓(xùn)內(nèi)容不適合培養(yǎng)復(fù)合型人才的需求。大部分的這種培訓(xùn)內(nèi)容只是滿足短期出國(guó)考察、學(xué)習(xí)、職稱(chēng)晉升等的需要，不能滿足商務(wù)活動(dòng)的需求。沒(méi)有適用的培訓(xùn)教材，培訓(xùn)不是為了商務(wù)英語(yǔ)所要達(dá)到的目的，也沒(méi)有與商務(wù)知識(shí)相銜接的知識(shí)，導(dǎo)致參加培訓(xùn)后，效果也不盡人意。
(2)培訓(xùn)時(shí)間常與學(xué)員的工作時(shí)間相沖突，保證不了有效的學(xué)習(xí)商務(wù)英語(yǔ)相關(guān)的各項(xiàng)能力。短時(shí)間的培訓(xùn)根本得不到系統(tǒng)的商務(wù)英語(yǔ)知識(shí)方面的學(xué)習(xí)和很大程度上的提高，更不會(huì)牢固地掌握所學(xué)英語(yǔ)語(yǔ)言知識(shí)，也就談不上在商務(wù)活動(dòng)中自如地運(yùn)用英語(yǔ)了。參加培訓(xùn)的學(xué)員因?yàn)橐骖櫣ぷ鳎虼硕坏貌环艞墔⒓优嘤?xùn)是常有的事。致使本來(lái)時(shí)間就緊張的商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)變得時(shí)有時(shí)無(wú)，很難保證足夠的時(shí)間學(xué)習(xí)，更談不上系統(tǒng)而有效地學(xué)習(xí)。
(3)培訓(xùn)方式陳舊。各種打著商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)牌子的英語(yǔ)培訓(xùn)主要采取的方式還是傳統(tǒng)的以老師為中心，老師講，學(xué)員聽(tīng)，更多的是訓(xùn)練聽(tīng)力，沒(méi)有商務(wù)英語(yǔ)必須用到的口頭上的交流。而商務(wù)英語(yǔ)的特點(diǎn)要求在教學(xué)中貫徹學(xué)以致用的原則，做到精講多練。那樣的培訓(xùn)下來(lái)，學(xué)員即使能學(xué)到些什么，所學(xué)到的最多也只是英語(yǔ)語(yǔ)言方面的知識(shí)，沒(méi)有商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)所要達(dá)到的商務(wù)與英語(yǔ)的整體提高。因而培訓(xùn)過(guò)后，學(xué)員不能在聽(tīng)說(shuō)能力的“說(shuō)”的能力方面得到提高。
(4)商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)市場(chǎng)不規(guī)范。民族地區(qū)目前還有很多方面的培訓(xùn)不是很規(guī)范，有的部門(mén)把培訓(xùn)當(dāng)作一種有利可圖的生意在做，不管是否具備商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)的能力和條件，也不管效果如何，違規(guī)辦班，參加培訓(xùn)往往是耗時(shí)、耗力、費(fèi)錢(qián)，而又不能真正地提高商務(wù)英語(yǔ)的技能。真正具備商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)能力和條件的施教機(jī)構(gòu)又無(wú)事可干。不利于提高民族地區(qū)從事商務(wù)活動(dòng)人員的英語(yǔ)水平。
3構(gòu)建適合民族地區(qū)商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)體系
加入WTO后，我國(guó)各地區(qū)經(jīng)濟(jì)與全球經(jīng)濟(jì)融合得更加緊密。經(jīng)濟(jì)交往的層次和范圍進(jìn)一步擴(kuò)大。民族地區(qū)經(jīng)濟(jì)要發(fā)展就必須不斷地吸收國(guó)外的先進(jìn)技術(shù)和管理經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)也要把自己的產(chǎn)品打出去，占領(lǐng)國(guó)際市場(chǎng)，這就需要外語(yǔ)人才。隨著大批外國(guó)企業(yè)的不斷涌人，他們把國(guó)際經(jīng)濟(jì)規(guī)則和運(yùn)行慣例帶入了各行各業(yè)，這就對(duì)民族地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展提出了挑戰(zhàn)，同時(shí)也為民族地區(qū)培養(yǎng)大批精通外語(yǔ)的外向型經(jīng)濟(jì)人才創(chuàng)造了條件。三資企業(yè)的發(fā)展、服務(wù)業(yè)的開(kāi)放、旅游業(yè)的開(kāi)放、招商引資等一系列經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的發(fā)展都向商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)提出了新的要求。多層次、寬范圍、高水平地提高民族地區(qū)的商務(wù)英語(yǔ)水平，是關(guān)系到提高民族地區(qū)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)能力的大事。因此，商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)應(yīng)具有一定的先進(jìn)性和現(xiàn)實(shí)性。鑒于上述提到的民族地區(qū)商務(wù)人員英語(yǔ)水平的現(xiàn)狀和商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)的緊迫性，以及就商務(wù)人員參加商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)的內(nèi)容、時(shí)間、方法和效果等方面進(jìn)行的分析和研究，提出了構(gòu)建適合民族地區(qū)商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)的體系，以提高民族地區(qū)從事商務(wù)的工作人員用英語(yǔ)語(yǔ)言進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)的能力。
3.1學(xué)校教育
民族地區(qū)高、中等學(xué)校數(shù)量有限，切實(shí)高效地利用高、中等學(xué)校的專(zhuān)業(yè)教師資源，使之更好地為商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)服務(wù)。商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)的特點(diǎn)之一是它既包含普通英語(yǔ)的內(nèi)容，又包含商務(wù)知識(shí)的特定內(nèi)容。與普通英語(yǔ)相同的是，掌握商務(wù)英語(yǔ)，必須具備聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)、譯的基本能力。而高中等學(xué)校的英語(yǔ)教師都具備這些基本能力。不同的是，商務(wù)英語(yǔ)還涉及相當(dāng)廣泛的專(zhuān)業(yè)詞匯和知識(shí)，如貿(mào)易知識(shí)、金融知識(shí)、財(cái)務(wù)知識(shí)、會(huì)計(jì)知識(shí)、法律知識(shí)、管理知識(shí)等。可以通過(guò)聯(lián)合高中等學(xué)校進(jìn)行繼續(xù)教育的方式，選擇、編寫(xiě)實(shí)用的教材，強(qiáng)化商務(wù)英語(yǔ)的培訓(xùn)。這樣的繼續(xù)教育培訓(xùn)摒棄了英語(yǔ)培訓(xùn)與商務(wù)截然分開(kāi)的模式，選擇和編寫(xiě)的教材具備真實(shí)性和實(shí)用性，把英語(yǔ)語(yǔ)言知識(shí)和商務(wù)知識(shí)有機(jī)地結(jié)臺(tái)在一起，并把培養(yǎng)高層次的商務(wù)人才由年輕的大學(xué)畢業(yè)生擴(kuò)展到各個(gè)年齡階段的在職商務(wù)人員，變一次性的學(xué)歷教育為終身教育，使廣大的商務(wù)人員的知識(shí)在培訓(xùn)中能夠適時(shí)地得到更新和補(bǔ)充，不斷提高英語(yǔ)語(yǔ)言技能水平和商務(wù)活動(dòng)的能力，使許多商務(wù)人員既懂英語(yǔ)又會(huì)從事商務(wù)活動(dòng)的復(fù)臺(tái)型人才脫穎而出，有效地緩解了民族地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展在眼前和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的人才供求矛盾。這樣的繼續(xù)教育是民族地區(qū)培養(yǎng)商務(wù)人才、提高商務(wù)人員英語(yǔ)水平的有效途徑。把他們?cè)趯?shí)際工作中有聯(lián)系的，如貿(mào)易、金融、財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)、法律、管理等所涉及的英語(yǔ)方面的問(wèn)題作為教學(xué)的主要內(nèi)容，以擴(kuò)大詞匯量，建立語(yǔ)法系統(tǒng)，增強(qiáng)語(yǔ)感。提高閱讀速度及口語(yǔ)表達(dá)能力為目標(biāo)，以提高商務(wù)人員英語(yǔ)水平為目的，為民族地區(qū)順利實(shí)現(xiàn)兩個(gè)根本性轉(zhuǎn)變發(fā)揮積極的促進(jìn)作用。
3.2中介機(jī)構(gòu)教育
教育中介機(jī)構(gòu)是伴隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的不斷發(fā)展與完善而產(chǎn)生的，在民族地區(qū)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)逐步發(fā)展的條件下，中介機(jī)構(gòu)在商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)中的作用日益突出，將對(duì)民族地區(qū)中小企業(yè)的對(duì)外發(fā)展產(chǎn)生巨大的推動(dòng)作用。利用教育中介機(jī)構(gòu)進(jìn)行商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)具有極大的現(xiàn)實(shí)意義。通過(guò)中介機(jī)構(gòu)教育培訓(xùn)可以確保商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)規(guī)范有序和有效地進(jìn)行。它既有制約規(guī)范商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)工作的一面，亦有服務(wù)企業(yè)的一面。在學(xué)校和企業(yè)之間尋找自己的合作和商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)。這一方面方便了學(xué)校，又利用了中介機(jī)構(gòu)所掌握的信息和資源。發(fā)揮中介機(jī)構(gòu)的教育培訓(xùn)功能,解決中小企業(yè)面臨的商務(wù)英語(yǔ)人才培養(yǎng)問(wèn)題,滿足中小企業(yè)的特殊需求。
3.3網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程教育
隨著Internet和教育信息化的發(fā)展，作為一種與傳統(tǒng)教育不同的方式，網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程教育是傳統(tǒng)教育無(wú)法比擬的。利用網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程教育進(jìn)行商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)可以給學(xué)員以全新的體驗(yàn)，參加培訓(xùn)的商務(wù)人員可以在任何地方(只要能上網(wǎng))，任何時(shí)間，從任何一個(gè)章節(jié)，學(xué)習(xí)鞏固商務(wù)英語(yǔ)知識(shí)。有了多媒體網(wǎng)絡(luò)，學(xué)員可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程教育觀看外貿(mào)函電的信件、單證、票據(jù)、模擬商務(wù)洽談、涉外談判等，這樣形象逼真，生動(dòng)有趣的培訓(xùn)，能激發(fā)學(xué)員對(duì)商務(wù)英語(yǔ)的興趣，因而學(xué)員容易進(jìn)入交際角色。同時(shí)教師可以通過(guò)服務(wù)器進(jìn)行遠(yuǎn)程管理，從而提高了培訓(xùn)的效率。這樣的培訓(xùn)方式可以一改過(guò)去的培訓(xùn)是件苦差事，現(xiàn)在變成一件有吸引力且快樂(lè)的事情。既可以避免前面分析的商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)時(shí)間常與學(xué)員的工作時(shí)間相沖突的矛盾，又可以改變總是老師講，學(xué)員聽(tīng)的培訓(xùn)模式。促使學(xué)員改變傳統(tǒng)的被動(dòng)學(xué)習(xí)方式，形成教師、學(xué)員、教材和教學(xué)方式的新組合，從而取得最佳學(xué)習(xí)效果。
3.4資格證書(shū)考試教育
作為專(zhuān)用英語(yǔ)的一種，商務(wù)英語(yǔ)越來(lái)越受到矚目。在中國(guó)，學(xué)習(xí)商務(wù)英語(yǔ)的人數(shù)有增無(wú)減。目前在中國(guó)對(duì)商務(wù)英語(yǔ)的資格考試認(rèn)定，采用的是從1993年開(kāi)始引進(jìn)的劍橋商務(wù)英語(yǔ)考試(BEE)。作為測(cè)試考生商務(wù)英語(yǔ)熟練程度的權(quán)威工具及衡量標(biāo)準(zhǔn)，它是一項(xiàng)語(yǔ)言水平考試，根據(jù)公務(wù)或商務(wù)工作的實(shí)際需要，對(duì)考生在一般工作環(huán)境下和商務(wù)活動(dòng)中使用英語(yǔ)的能力從聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)四個(gè)方面進(jìn)行全面考查，對(duì)成績(jī)及格者提供由英國(guó)劍橋大學(xué)考試委員會(huì)頒發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的成績(jī)證書(shū)。該證書(shū)由于其頒發(fā)機(jī)構(gòu)的權(quán)威性，在英國(guó)、英聯(lián)邦各國(guó)及歐洲大多數(shù)國(guó)家的商業(yè)企業(yè)部門(mén)獲得認(rèn)可，是在所有舉辦該項(xiàng)考試的國(guó)家和地區(qū)求職的“通行證”。從劍橋商務(wù)英語(yǔ)的考試內(nèi)容看來(lái)，商務(wù)英語(yǔ)試題無(wú)論詞匯、文章類(lèi)型的選擇以及情景的設(shè)置與“工作環(huán)境”即“職業(yè)”這一大背景相關(guān)。這也反映了商務(wù)英語(yǔ)考試的目的。商務(wù)英語(yǔ)考試也就成為了在工作環(huán)境中評(píng)價(jià)學(xué)習(xí)英語(yǔ)者水平的重要標(biāo)準(zhǔn)。但因其語(yǔ)言背景的特殊性及商業(yè)語(yǔ)匯、詞匯的復(fù)雜性、特定性，學(xué)好商務(wù)英語(yǔ)，并通過(guò)相應(yīng)的等級(jí)測(cè)試對(duì)于那些身處民族地區(qū)從事商務(wù)活動(dòng)的學(xué)員來(lái)說(shuō)無(wú)疑是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)，迎接它、戰(zhàn)勝它將對(duì)學(xué)員的學(xué)習(xí)深造、求職應(yīng)聘、職場(chǎng)作為大有裨益。
參考文獻(xiàn)
1王興孫.商務(wù)英語(yǔ)的學(xué)科建設(shè)：面臨的機(jī)遇及要解決的問(wèn)題[J].上海外貿(mào)學(xué)院，1998(4)
2TomHutchingson,andAlanWaters．EnglishforSpecificPurposes[M]．CambridgeUniversityPress，1987
3林添湖．國(guó)際商務(wù)英語(yǔ)研究[M]．廈門(mén)：廈門(mén)大學(xué)出版社．1999
4虞蘇美．商務(wù)英語(yǔ)[M]．北京：高等教育出版社，2000
關(guān)于《新編實(shí)用英語(yǔ)》教學(xué)方法的探討與研究(1)-
-
摘要：結(jié)合《新編實(shí)用英語(yǔ)》教學(xué)，就高職高專(zhuān)英語(yǔ)教學(xué)內(nèi)容的實(shí)用性、任務(wù)教學(xué)法、以學(xué)生為主體的主題教學(xué)模式以及如何培養(yǎng)學(xué)生綜合語(yǔ)言能力等問(wèn)題進(jìn)行了探討。研究表明，高職英語(yǔ)教學(xué)需要一個(gè)適應(yīng)、調(diào)整、探索過(guò)程，其最終目的是讓高職高專(zhuān)學(xué)生實(shí)用英語(yǔ)能力有長(zhǎng)足的提高。
關(guān)鍵詞：實(shí)用英語(yǔ)任務(wù)教學(xué)法主題教學(xué)模式
為了貫徹落實(shí)教育部關(guān)于《高職高專(zhuān)教育英語(yǔ)課程教學(xué)基本要求》的精神，探索一條適合高職教育特點(diǎn)的英語(yǔ)教學(xué)方式，我們就高職英語(yǔ)內(nèi)容的實(shí)用性，以學(xué)生為中心的主題教學(xué)模式，在全面提高學(xué)生語(yǔ)言運(yùn)用能力方面進(jìn)行了一定的探討與研究。
一、教材的選用
1．《新編實(shí)用英語(yǔ)》的編寫(xiě)特點(diǎn)及模式
《新編實(shí)用英語(yǔ)》是教育部規(guī)劃的新一代立體化教材，它努力體現(xiàn)了新《基本要求》的精神，在《實(shí)用英語(yǔ)》的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步更新觀念，更新內(nèi)容，更新教學(xué)，充分體現(xiàn)了國(guó)家對(duì)大學(xué)英語(yǔ)加強(qiáng)實(shí)用性的教學(xué)要求，是高職高專(zhuān)英語(yǔ)教材的新突破。此外，從新編排模式上看，該教材打破了傳統(tǒng)教材的編排模式，注重了實(shí)用性，主題性，學(xué)生的主體性和聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)綜合能力的提高，體現(xiàn)了一種全新的理念，在難度上略高于《高職英語(yǔ)》、低于《實(shí)用英語(yǔ)》，更適合目前高職學(xué)生的實(shí)際水平。
2．《新編》教學(xué)內(nèi)容上的特點(diǎn)
從教學(xué)內(nèi)容上看，《新編》明顯不同于傳統(tǒng)教材，主要特點(diǎn)是：
一是主題性和主體性。該教材以實(shí)際法和任務(wù)教學(xué)法為其編寫(xiě)思想，每個(gè)單元圍繞一個(gè)主題，為學(xué)生提供了真實(shí)的交際任務(wù)，并且各種任務(wù)被設(shè)計(jì)為聽(tīng)、說(shuō)、閱讀、分組討論及應(yīng)用文書(shū)面材料等。使學(xué)生在完成各項(xiàng)任務(wù)過(guò)程中，習(xí)得語(yǔ)言。如第二冊(cè)關(guān)于e-mail這一單元，從口語(yǔ)對(duì)話，——聽(tīng)力——閱讀——寫(xiě)作和翻譯，都是圍繞有關(guān)e-mail的常用習(xí)語(yǔ)等內(nèi)容安排的，學(xué)生通過(guò)本單元的學(xué)習(xí)和操練，基本能進(jìn)行與e-mail有關(guān)的涉外活動(dòng)與工作。
二是交際性。該教材把培養(yǎng)一定的交際能力作為重要任務(wù)，加大聽(tīng)說(shuō)、寫(xiě)作，特別是實(shí)用交際能力的訓(xùn)練。每單元聽(tīng)力、口語(yǔ)占三分之一的教學(xué)時(shí)間。充分體現(xiàn)了聽(tīng)、說(shuō)、讀，寫(xiě)并重的原則。如每單元的第一部分“TalkingFacetoFace”以實(shí)物式簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言及片段開(kāi)始，經(jīng)過(guò)閱讀翻譯，讓學(xué)生在有了充分的感性認(rèn)識(shí)基礎(chǔ)上，過(guò)渡到第二部分“Followthesamples”，學(xué)生在通過(guò)這一系列的活動(dòng)過(guò)程中，掌握有關(guān)常用句型和表達(dá)形式，提高語(yǔ)感和實(shí)用交際能力，并在接下來(lái)的“Actout”的活動(dòng)中復(fù)現(xiàn)前面的重要句型及語(yǔ)言素材，讓學(xué)生鞏固所學(xué)內(nèi)容，擴(kuò)大應(yīng)用范圍。
三是實(shí)用性。該教材明顯加強(qiáng)了日常生活、工作與經(jīng)濟(jì)、科技發(fā)展聯(lián)系密切的實(shí)用文體的閱讀。教學(xué)內(nèi)容基本涵蓋了新《基本要求》規(guī)定的實(shí)用英語(yǔ)《交際范圍表》中的有關(guān)內(nèi)容，貼近生活，學(xué)生系統(tǒng)學(xué)完本教材后，基本能進(jìn)行日常生活工作會(huì)活，能處理有關(guān)業(yè)務(wù)信函。
四是循序漸進(jìn)性。該教材貫徹了“學(xué)一點(diǎn)，會(huì)一點(diǎn)，用一點(diǎn)，邊學(xué)邊用，學(xué)用結(jié)合”的原則。選材由易到難，話題多變，體現(xiàn)實(shí)用性強(qiáng)的特點(diǎn)。學(xué)生初學(xué)時(shí)感到不是很難，在潛移默化的練習(xí)中提高了能力，克服了傳統(tǒng)教材學(xué)生死記不少單詞，而實(shí)用性不強(qiáng)的弊端。
了解教材特點(diǎn)是為了教師更好地組織教學(xué)，體現(xiàn)教材意圖。因此，采用何種教學(xué)方法，怎樣合理設(shè)計(jì)教學(xué)任務(wù)，探討有效教學(xué)模式，則是重要內(nèi)容。
二、教學(xué)方法和模式的探討與研究
1．“任務(wù)教學(xué)法”是實(shí)現(xiàn)“以學(xué)生為主體的主題教學(xué)模式”的有效途徑，是組織《新編實(shí)用英語(yǔ)》教學(xué)的有效方法
任務(wù)法是基于完成交際任務(wù)的一種語(yǔ)言教學(xué)法。它以計(jì)劃和操作為中心內(nèi)容，以意義表達(dá)為核心。通過(guò)師生之間、學(xué)生之間共同完成語(yǔ)言任務(wù)、習(xí)得語(yǔ)言。任務(wù)教學(xué)法注重教會(huì)學(xué)生如何在完成一系列任務(wù)中提高交際能力，達(dá)到實(shí)踐目標(biāo)。該教學(xué)法為學(xué)習(xí)者架起了一座由母語(yǔ)通往目標(biāo)語(yǔ)之間的橋梁，為學(xué)習(xí)者提供了互動(dòng)機(jī)會(huì)，它即能開(kāi)發(fā)學(xué)習(xí)者的運(yùn)用語(yǔ)言的潛力，又能激發(fā)他們創(chuàng)造運(yùn)用語(yǔ)言的活力。
據(jù)有關(guān)研究表明，傳統(tǒng)英語(yǔ)教學(xué)中，教師話語(yǔ)占用課堂70%甚至90%的時(shí)間，學(xué)生參與課堂活動(dòng)和發(fā)表見(jiàn)解的機(jī)會(huì)很少，學(xué)生語(yǔ)言交際能力得不到培養(yǎng)。因此，近年來(lái)教育部一系列英語(yǔ)教學(xué)基本要求等指導(dǎo)性文件中反復(fù)強(qiáng)調(diào)，教師應(yīng)避免單純傳授語(yǔ)言知識(shí)的教學(xué)方法，多采用交際性、任務(wù)型的教學(xué)途徑，要把課堂教學(xué)過(guò)程變成理解所學(xué)材料，并用所學(xué)材料表達(dá)思想的交往過(guò)程。結(jié)合《新編》教材的特點(diǎn)，我們對(duì)此進(jìn)行了初步的探討與嘗試。
以該教材第二冊(cè)第九單元為例，該單元的交際主題為“Appliesforajob”，整單元圍繞主題安排了閱讀，翻譯招聘廣告，學(xué)習(xí)模擬應(yīng)聘對(duì)話，應(yīng)聘應(yīng)做的準(zhǔn)備，注意的問(wèn)題，怎樣自我闡述和如何寫(xiě)個(gè)人簡(jiǎn)歷等。我們根據(jù)“Appliesforajob”這一中心任務(wù)所需的知識(shí)、技能將有關(guān)內(nèi)容設(shè)計(jì)成不同的任務(wù)，并提出具體要求，教學(xué)中我們圍繞這一主題做了如下的設(shè)計(jì)
1.Introducesomeknowledgeaboutapplyingforajob.
Tusualstepsinapplyingforajob;
a.Getsomeinformationaboutthejob.
b.Prepareyourpersonaldata,resume,referencesand
thinkaboutquestionsoftenaskedinthejob
interview.
c.Writeanapplicationletter,orfilloutsomeforms.
d.Prcaticehavingainterview.
2.Designfourtasks;
a.Askstudentstoreadandtranslatetwojobadvertise-
ments,understandthemandpayattentiontothe
writingformsandsentencestructures.b,Lwarntowriteresumes.Knowhowandwhattowrite.
c.Followtwosamplesonjobinterviews;
(1)Studyfirsttwodialogues,emphasizetheimportant
patternsandthinkaboutthequestionsoftenasked
injobinterviews.
(2)Makeafurtherconclusionaboutjobinterviews.Such
asthepreparationforinterviews,theusualstepsof
thejob-seekingprocess,theproperbehaviorofthe
interviewees,thequestionsoftenaskedbytheinter-
viewers.
SuchasGreeting,self-introduction,thereasonto
applyforthejob,somethingabouteducationand
workingxperience,aboutsalaryandworkingtime...
d.Practicehavingjobinterviews.
Chooseoneperson,twoorthreestudentsasagroup
topractice.
教師根據(jù)教材內(nèi)容設(shè)計(jì)對(duì)話情景，組織全班學(xué)生分組模擬應(yīng)聘面試，如應(yīng)聘工程師、技術(shù)員、會(huì)計(jì)、文秘、導(dǎo)游等。讓學(xué)生進(jìn)行表演，練習(xí)中教師應(yīng)隨時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題，及時(shí)總結(jié)指導(dǎo)。
當(dāng)然，在運(yùn)用任務(wù)教學(xué)法，交際教學(xué)法時(shí)，要注意處理有關(guān)的問(wèn)題，才能取得較好的效果。
2．運(yùn)用任務(wù)法、交際法應(yīng)注意的的問(wèn)題
（1）任務(wù)法、交際法不同于問(wèn)題法，它們最具生命力的地方應(yīng)在于以任務(wù)帶動(dòng)學(xué)習(xí)的原則。因此，教師應(yīng)根據(jù)教材內(nèi)容將學(xué)生必須掌握的知識(shí)、技能設(shè)計(jì)成各種任務(wù)布置給學(xué)生，讓學(xué)生做好積極準(zhǔn)備，充分發(fā)揮學(xué)生自主學(xué)習(xí)的潛能。在進(jìn)行訓(xùn)練時(shí)，要引導(dǎo)學(xué)生不僅局限于一般的問(wèn)答上，更要鼓勵(lì)學(xué)生運(yùn)用所學(xué)內(nèi)容更深入地表達(dá)思想，讓學(xué)生更好完成由懂到會(huì)一這過(guò)程。
（2）任務(wù)的設(shè)計(jì)要合理、教師課前應(yīng)根據(jù)主題任務(wù)，學(xué)生的實(shí)際情況，以及實(shí)際需要，設(shè)計(jì)各種具體任務(wù)。
應(yīng)本著由易到難，范圍寬泛，學(xué)生有廣闊交際空間的原則。
（3）明確教師與學(xué)生的角色。教師的作用應(yīng)是組織、引導(dǎo)和答疑者。教師在設(shè)計(jì)好任務(wù)的基礎(chǔ)上，應(yīng)明確提出任務(wù)的要求，要給予話題的導(dǎo)入。如有關(guān)的背景、常用的單詞、短語(yǔ)、句型等，并對(duì)任務(wù)的過(guò)程予以交代，幫助學(xué)生順利地進(jìn)行練習(xí)。學(xué)生在完成任務(wù)的過(guò)程中不是被動(dòng)接受者，而應(yīng)是主動(dòng)的參與者，這有利于學(xué)生自主學(xué)習(xí)的能力培養(yǎng)。
（4）重視整體語(yǔ)言教學(xué)規(guī)律，加強(qiáng)對(duì)學(xué)生綜合能力的培養(yǎng)。整體語(yǔ)言教學(xué)理論強(qiáng)調(diào)語(yǔ)言是一個(gè)整體。其中，聽(tīng)、讀是接受語(yǔ)言的方式，說(shuō)、寫(xiě)是產(chǎn)出語(yǔ)言的方式，它們是綜合運(yùn)用能力的組成部分。教學(xué)中，教師應(yīng)引導(dǎo)學(xué)生處理好它們之間的關(guān)系，使它們互相誘發(fā)補(bǔ)充，交織一起，構(gòu)成生動(dòng)的語(yǔ)言運(yùn)用。
此外，根據(jù)認(rèn)識(shí)理論、語(yǔ)言學(xué)習(xí)可看成是一個(gè)信息加工過(guò)程，即從語(yǔ)言輸入——加工——產(chǎn)出（input——processing——output）的過(guò)程。Hamer認(rèn)為語(yǔ)言教學(xué)必須注重輸入吸收和輸出三個(gè)環(huán)節(jié)，僅有輸入是不能培養(yǎng)學(xué)生交際能力的、學(xué)生經(jīng)過(guò)反復(fù)操練所輸入的語(yǔ)言知識(shí)，才能消化吸收，并進(jìn)入長(zhǎng)期記憶系統(tǒng)和已有的知識(shí)結(jié)構(gòu)之中，形成自己的語(yǔ)言生成系統(tǒng)，即經(jīng)過(guò)加工的語(yǔ)言信息通過(guò)產(chǎn)出過(guò)程才可以說(shuō)成是完成了學(xué)習(xí)的全過(guò)程，才能習(xí)得語(yǔ)言。
我們?cè)凇缎戮帯返慕虒W(xué)實(shí)踐中，重在組織學(xué)生參加到學(xué)習(xí)的全過(guò)程中，在設(shè)計(jì)每項(xiàng)任務(wù)時(shí)，使各個(gè)技能有機(jī)結(jié)合，交互進(jìn)行，綜合提高，較好地體現(xiàn)了整體語(yǔ)言教學(xué)規(guī)律、教材所蘊(yùn)含的學(xué)習(xí)方法和編者的語(yǔ)言學(xué)習(xí)觀。
三、最后：?jiǎn)⑹?/p>
1．在英語(yǔ)教學(xué)中，師生必須首先實(shí)現(xiàn)教學(xué)指導(dǎo)思想從“以語(yǔ)言知識(shí)為本向以語(yǔ)言運(yùn)用為本的轉(zhuǎn)變”。
2．正確處理語(yǔ)言知識(shí)的學(xué)習(xí)與語(yǔ)言運(yùn)用訓(xùn)練的關(guān)系。教師要將學(xué)生普遍存在問(wèn)題的詞匯，語(yǔ)法難點(diǎn)加以補(bǔ)充，以清除學(xué)生學(xué)習(xí)障礙。
參考文獻(xiàn)
篇13
2.商務(wù)英語(yǔ)的學(xué)習(xí)基礎(chǔ)參差不齊。國(guó)際化企業(yè)的員工受教育程度并不一樣，一些人的英語(yǔ)基礎(chǔ)較差。還有一些非英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生在學(xué)習(xí)完大學(xué)的英語(yǔ)課程后，就放松了英語(yǔ)學(xué)習(xí)，尤其是不夠重視專(zhuān)業(yè)英語(yǔ)的學(xué)習(xí)，加之專(zhuān)業(yè)英語(yǔ)教學(xué)方法較為落后，教學(xué)內(nèi)容較為滯后，使得專(zhuān)業(yè)英語(yǔ)教學(xué)無(wú)法提高質(zhì)量，這些都在很大程度上影響了國(guó)際化企業(yè)商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)的進(jìn)程和效果。
3.商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)制不夠完善。當(dāng)前，我國(guó)國(guó)際化企業(yè)的商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)還缺乏科學(xué)合理的培訓(xùn)計(jì)劃，沒(méi)有形成一套完整的培訓(xùn)體系。這主要表現(xiàn)為，其培訓(xùn)目標(biāo)不夠明確，可行性較差，沒(méi)有充分考慮到個(gè)人目標(biāo)與企業(yè)總體目標(biāo)之間的差異性，并沒(méi)有站在宏觀角度來(lái)制定商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)制，從而使得國(guó)際化企業(yè)的商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)工作缺乏前瞻性和針對(duì)性，大大減弱了培訓(xùn)的實(shí)用效果。
二 、商務(wù)英語(yǔ)學(xué)習(xí)的特點(diǎn)分析
1.必須打牢英語(yǔ)語(yǔ)言運(yùn)用基礎(chǔ)。商務(wù)英語(yǔ)的載體是英語(yǔ)，因此必須熟練掌握英語(yǔ)語(yǔ)言運(yùn)用。在英語(yǔ)語(yǔ)言學(xué)習(xí)中，應(yīng)淡化英語(yǔ)語(yǔ)言學(xué)本身的研究，而是要強(qiáng)調(diào)實(shí)用性，應(yīng)較多地掌握詞匯量尤其是交際禮儀和商務(wù)專(zhuān)業(yè)詞匯，同時(shí)強(qiáng)化口語(yǔ)訓(xùn)練，以便能夠輕松自如地與國(guó)外客商展開(kāi)交流。
2.必須具備一定的商務(wù)知識(shí)。商務(wù)英語(yǔ)的立足點(diǎn)是在商務(wù)上，因此要學(xué)好商務(wù)英語(yǔ)，必須要具備基礎(chǔ)性經(jīng)貿(mào)知識(shí)，否則，英語(yǔ)水平再高，話說(shuō)不到點(diǎn)子上，也無(wú)法實(shí)現(xiàn)商務(wù)目的。例如，一些宏偉和微觀的經(jīng)濟(jì)學(xué)理論、管理學(xué)知識(shí)、財(cái)經(jīng)基本技能，甚至是談判技巧和經(jīng)濟(jì)法、國(guó)際法等均要有所涉獵，這樣才能成為一名令對(duì)方敬佩的專(zhuān)業(yè)型人才。同時(shí)，商務(wù)禮儀也是一名職業(yè)國(guó)際商務(wù)從業(yè)者不可或缺的一門(mén)基礎(chǔ)學(xué)科，如何維護(hù)個(gè)人形象，做到不卑不亢、，入鄉(xiāng)隨俗 、信守約定、熱情有度、尊重隱私、女士?jī)?yōu)先、愛(ài)護(hù)環(huán)境等等，都是必須要學(xué)習(xí)的內(nèi)容。
3.必須了解其他國(guó)家風(fēng)俗習(xí)慣。國(guó)際間的經(jīng)貿(mào)往來(lái)，既是一種商務(wù)活動(dòng)，其實(shí)也是一種文化的交流，因此要順利達(dá)成共識(shí)，談成合作，還必須廣泛了解對(duì)方所在國(guó)家的風(fēng)俗習(xí)慣。例如，美國(guó)人做生意講究效率，無(wú)需寒暄，開(kāi)門(mén)見(jiàn)山，直來(lái)直去；中國(guó)人習(xí)慣于先培養(yǎng)感情，然后再談生意。如果不了解雙方文化上的差異，就可能在實(shí)際工作中造成誤會(huì)，使商務(wù)活動(dòng)無(wú)法順利進(jìn)行，甚至起到反作用。
三 、商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)體系的構(gòu)建要素
1.課程設(shè)置。基于商務(wù)英語(yǔ)與生俱來(lái)的三大特點(diǎn)，我們?cè)谂嘤?xùn)課程的設(shè)置上，就要有的放矢。在英語(yǔ)教學(xué)方面，可以開(kāi)設(shè)綜合英語(yǔ)、英語(yǔ)口語(yǔ)、商務(wù)交際英語(yǔ)等課程；在商務(wù)知識(shí)方面，可以開(kāi)設(shè)經(jīng)濟(jì)學(xué)理論、報(bào)關(guān)實(shí)務(wù)、國(guó)際財(cái)經(jīng)、國(guó)際商法、商務(wù)禮儀等課程；還可以開(kāi)設(shè)各國(guó)風(fēng)俗等課程，拓寬知識(shí)面，培養(yǎng)國(guó)際視野。實(shí)踐課也是不可或缺的重要一環(huán)。培訓(xùn)中，可以利用課堂中的模擬商務(wù)接洽、談判，來(lái)有效鞏固課堂知識(shí)；課堂外可以展開(kāi)國(guó)際商務(wù)活動(dòng)的見(jiàn)習(xí)、實(shí)習(xí)，在實(shí)戰(zhàn)中磨煉技能，迅速成長(zhǎng)。
2.師資來(lái)源。教師的教學(xué)中的作用特別重要，選擇了最貼合教學(xué)實(shí)際的教師，就邁出了成功的第一步。一是，要充分利用當(dāng)?shù)馗咝：蛯?zhuān)業(yè)學(xué)校資源，聘請(qǐng)資深教師來(lái)教授英語(yǔ)、商業(yè)等理論課程，科班出生的他們理論功底扎實(shí)，教學(xué)體系成熟，可以夯實(shí)學(xué)生的理論基礎(chǔ)。二是依靠社會(huì)上的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，強(qiáng)化應(yīng)用型學(xué)習(xí)。社會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)市場(chǎng)嗅覺(jué)靈敏，與市場(chǎng)需求貼合度高，聘請(qǐng)這些機(jī)構(gòu)的老師講課，可以大大提高教學(xué)的針對(duì)性。三是挑選國(guó)際化企業(yè)中多年從事商務(wù)英語(yǔ)工作的熟手傳授經(jīng)驗(yàn)，從實(shí)踐中來(lái)的知識(shí)更具實(shí)戰(zhàn)性，易引起學(xué)生興趣，自然也就可以使教學(xué)效果事半功倍。取這三個(gè)方面的精英組成教學(xué)團(tuán)隊(duì)，相信一定可以培養(yǎng)出全面而高素質(zhì)的商務(wù)英語(yǔ)人才。（下轉(zhuǎn)第56頁(yè)）（上接第52頁(yè)）3.管理體系。當(dāng)前，我國(guó)國(guó)際化企業(yè)商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)的管理機(jī)制不夠完善，從而大大影響了商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)效果。因此，國(guó)際化企業(yè)應(yīng)該將商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)作為加強(qiáng)人力資源管理的重要一環(huán)，運(yùn)用現(xiàn)代管理理念來(lái)完善企業(yè)商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)體系。一要實(shí)現(xiàn)管理組織的現(xiàn)代化，構(gòu)建科學(xué)合理的機(jī)構(gòu)組織，健全各項(xiàng)規(guī)章制度，以形成完善、科學(xué)、高效的管理組織體系，使教學(xué)活動(dòng)始終處于科學(xué)有序的狀態(tài)。二要實(shí)現(xiàn)管理控制現(xiàn)代化，確立全新的控制方法、建立健全管理信息系統(tǒng)、建立有效的反饋系統(tǒng)，使學(xué)員們的學(xué)習(xí)態(tài)度和效果處于可控狀態(tài)。三要實(shí)現(xiàn)管理手段現(xiàn)代化，可以通過(guò)差異化、精細(xì)化等先進(jìn)管理手段，使教學(xué)效果實(shí)現(xiàn)最大化。四要建立激勵(lì)機(jī)制，通過(guò)物質(zhì)、精神等層面的獎(jiǎng)勵(lì)舉措，充分調(diào)動(dòng)員工學(xué)習(xí)的積極性，最大程度地挖掘員工的潛能。
4.創(chuàng)新方法。我們所處的時(shí)代日新月異，任何一個(gè)領(lǐng)域的發(fā)展，都離不開(kāi)創(chuàng)新精神，當(dāng)代商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)體系的構(gòu)建自然也不例外。在這里，著重論述利用新媒體平臺(tái)實(shí)施商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)。
