引論：我們?yōu)槟砹?3篇服務(wù)業(yè)的核心競(jìng)爭力范文，供您借鑒以豐富您的創(chuàng)作。它們是您寫作時(shí)的寶貴資源，期望它們能夠激發(fā)您的創(chuàng)作靈感，讓您的文章更具深度。

篇1

目前，對(duì)核心競(jìng)爭力的評(píng)價(jià)主要是參考Hamel和Prahalad的觀點(diǎn)，他們?cè)凇镀髽I(yè)核心競(jìng)爭力》（The Core Competence of the Corporation，1990）一文中認(rèn)為，企業(yè)的核心競(jìng)爭力標(biāo)準(zhǔn)主要體現(xiàn)在四個(gè)方面：1、價(jià)值性。這種能力首先能很好地實(shí)現(xiàn)顧客所看重的價(jià)值，如：能顯著地降低成本，提高產(chǎn)品質(zhì)量，提高服務(wù)效率，增加顧客的效用，從而給企業(yè)帶來競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)。2、稀缺性。這種能力必須是稀缺的，只有少數(shù)的企業(yè)擁有它。3、不可替代性。競(jìng)爭對(duì)手無法通過其他能力來替代它，它在為顧客創(chuàng)造價(jià)值的過程中具有不可替代的作用。4、難以模仿性。核心競(jìng)爭力還必須是企業(yè)所特有的，并且是競(jìng)爭對(duì)手難以模仿的，也就是說它不像材料、機(jī)器設(shè)備那樣能在市場(chǎng)上購買到，而是難以轉(zhuǎn)移或復(fù)制。這種難以模仿的能力能為企業(yè)帶來超過平均水平的利潤。

目前，國內(nèi)外學(xué)者專家從發(fā)包方角度對(duì)服務(wù)外包的動(dòng)因分析，得出的基本一致的結(jié)論是，服務(wù)的主要?jiǎng)右蚴牵豪猛獠抠Y源和能力降低成本；集中主要資源與能力于產(chǎn)業(yè)核心環(huán)節(jié)以進(jìn)行更大比較優(yōu)勢(shì)的價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)；充分利用外部專業(yè)化資源和能力的比較優(yōu)勢(shì)來提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量。

從核心競(jìng)爭力的一般評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)出發(fā)，綜合服務(wù)外包的特點(diǎn)，從承接服務(wù)外包方角度，可以認(rèn)為一定區(qū)域或城市的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)核心競(jìng)爭力影響因素主要體現(xiàn)在這幾方面：1、人力資源；2、服務(wù)業(yè)基礎(chǔ)、特色及發(fā)展水平；3、服務(wù)技術(shù)與制度創(chuàng)新；4、商業(yè)環(huán)境與相關(guān)支持。人力資源方面：主要是指能高質(zhì)量完成服務(wù)包外包業(yè)務(wù)同時(shí)又具有比較成本優(yōu)勢(shì)的高素質(zhì)人才，這是影響服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)核心競(jìng)爭力中最為重要的因素；服務(wù)業(yè)基礎(chǔ)和水平是保障承接服務(wù)外包質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，服務(wù)業(yè)的特色則是相對(duì)競(jìng)爭對(duì)手而言形成獨(dú)特優(yōu)勢(shì)的重要因素；服務(wù)技術(shù)與制度創(chuàng)新是確保競(jìng)爭力持續(xù)提升與不斷滿足業(yè)務(wù)發(fā)展要求的保障；商業(yè)環(huán)境與相關(guān)支持是形成服務(wù)外包核心競(jìng)爭的外部支持與強(qiáng)化因素，體現(xiàn)在多個(gè)方面，如增進(jìn)外包雙方交流溝通效率和提升相互信任商業(yè)文化因素，保障各方利益和服務(wù)質(zhì)量政策制度與法律因素（如包業(yè)別關(guān)注的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)），以及能降低交易成本政策措施與相關(guān)支持（如：市場(chǎng)效率、基礎(chǔ)設(shè)施保障、優(yōu)惠政策、金融與信息支持）等。

二、寧波服務(wù)外包業(yè)現(xiàn)狀與存在的問題

（一）寧波服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)起步相對(duì)較晚但發(fā)展迅猛。特別是寧波開發(fā)區(qū)，平均每年以30%以上的速度遞增。承接境外服務(wù)外包發(fā)包來源已突破100個(gè)國家和地區(qū)。早在2008年，《浙江省寧波市人民政府關(guān)于加快寧波市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的若干意見》中就已經(jīng)明確了寧波服務(wù)外包發(fā)展目標(biāo)和發(fā)展重點(diǎn)。2011年制定的《寧波市“十二五”服務(wù)業(yè)發(fā)展規(guī)劃》更是強(qiáng)調(diào)，做大做強(qiáng)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)，打造享譽(yù)國內(nèi)外的“寧波服務(wù)”品牌，將寧波建設(shè)成為國內(nèi)外知名的服務(wù)外包強(qiáng)市。寧波編制了全國第一份城市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)研究發(fā)展規(guī)劃，成立了全國第一家城市服務(wù)外包研究中心，在全國率先出臺(tái)了《政府服務(wù)外包暫行辦法》。

目前服務(wù)外包主要業(yè)務(wù)函蓋這些領(lǐng)域：軟件技術(shù)服務(wù)、工業(yè)設(shè)計(jì)、物流、人力資源服務(wù)、動(dòng)漫等。在軟件服務(wù)外包方面，寧波依托先進(jìn)的制造業(yè)優(yōu)勢(shì)，在軟件研發(fā)方面具有一定的基礎(chǔ)條件。

軟件服務(wù)外包方面。軟件產(chǎn)業(yè)以行業(yè)應(yīng)用軟件、嵌入式軟件生產(chǎn)為主。現(xiàn)有寧波嵌入式軟件產(chǎn)業(yè)園、寧波國際軟件園、寧波軟件產(chǎn)業(yè)園。例如，上海晨峰軟件公司設(shè)在寧波的4家分公司，分別從事對(duì)日軟件外包、嵌入式軟件研發(fā)等業(yè)務(wù)；寧波信雅達(dá)軟件公司與日本IBM、NEC等公司開展軟件外包業(yè)務(wù)，還有美國盛世信息服務(wù)集團(tuán)與寧波易科公司就軟件外包業(yè)務(wù)建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。這些方面的軟件服務(wù)外包在國內(nèi)享有一定的聲譽(yù)，影響力也在不斷提升。

在物流業(yè)務(wù)外包方面，寧波擁有得天獨(dú)厚的港口資源近些年來持續(xù)保持大陸沿海港口第二位，在物流方面具有一定的基礎(chǔ)條件，為發(fā)展物流外包奠定了良好的基礎(chǔ)。

在創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)外包發(fā)展上，寧波市正成為中國動(dòng)漫產(chǎn)業(yè)的后起之秀。經(jīng)過近些年的快速發(fā)展，初步形成了集動(dòng)漫創(chuàng)意、設(shè)計(jì)、后期制作、發(fā)行等一條龍的動(dòng)漫產(chǎn)業(yè)鏈。寧波水木動(dòng)畫公司被國家工業(yè)和信息化部授予“國家動(dòng)漫游戲原創(chuàng)產(chǎn)業(yè)基地”；2009年年底，全球娛樂業(yè)巨頭迪士尼在寧波成立分公司，成為在美國本土以外首個(gè)網(wǎng)絡(luò)動(dòng)漫制作基地。

（二）寧波服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展存在的問題

盡管服務(wù)外包在得到寧波市政府和產(chǎn)業(yè)界的大力支持后，發(fā)展速度在全國二線城市中居于前列，但與服務(wù)外包的示范城市和全國基地城市相比較仍然存在多方面的不足：

一是，服務(wù)外包企業(yè)總體規(guī)模較小，領(lǐng)軍企業(yè)和先進(jìn)的外資服務(wù)外包企業(yè)，相對(duì)缺乏，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)集聚還沒有真正形成。盡管到2014年外經(jīng)貿(mào)局的統(tǒng)計(jì)中，截至2014年8月服務(wù)外包企業(yè)總數(shù)達(dá)到1002家，從業(yè)人員3.9萬人。但大多數(shù)都規(guī)模較小，有國際服務(wù)外包資質(zhì)的更是不多。二是，制造業(yè)全國領(lǐng)先城市的慣性某種程度抑制了現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展進(jìn)程。盡管市政府早已強(qiáng)調(diào)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的是未來戰(zhàn)略重點(diǎn)，但由于起步晚，制造業(yè)轉(zhuǎn)型的難度大，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的整體發(fā)展水平與一線外包城市相比存在較大的差距。三是，寧波發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的各方面優(yōu)勢(shì)沒有得到充分的利用和展開。寧波港口物流在全國的優(yōu)勢(shì)，生產(chǎn)業(yè)發(fā)展所具有的強(qiáng)大制造業(yè)基礎(chǔ)，以及處于上海、杭州等長三角發(fā)達(dá)城市之間獨(dú)特的區(qū)位優(yōu)勢(shì)等，這些方面的潛在優(yōu)勢(shì)還沒有形成轉(zhuǎn)化為服務(wù)外包的競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)。四是，服務(wù)外包人才（特別是高素質(zhì)的專業(yè)性人才）相對(duì)缺乏。雖然寧波市政府對(duì)服務(wù)外包人才培訓(xùn)工作較為重視，并與杭州、上海等地重點(diǎn)院校建立了較為密切的人才培養(yǎng)機(jī)制。同時(shí)，寧波市本身的高等教育在同類城市中也處于相對(duì)領(lǐng)先的位置。但與服務(wù)外包一線城市相比，服務(wù)外包人才的供給培養(yǎng)相對(duì)較弱。

三、寧波服務(wù)外包業(yè)核心競(jìng)爭力打造的路徑選擇

服務(wù)外包核心競(jìng)爭力打造的路徑選擇，簡言之，即為了形成并不斷強(qiáng)化服務(wù)外包核心競(jìng)爭力，應(yīng)當(dāng)選擇什么樣的科學(xué)路線和有效發(fā)展軌道、途徑，并采取什么的推進(jìn)和保障措施。具體地，即從什么樣的基礎(chǔ)出發(fā)，經(jīng)過怎么樣的時(shí)空規(guī)劃和安排，通過怎樣的措施實(shí)施與保障，不斷整合和優(yōu)化影響服務(wù)外包核心競(jìng)爭力諸因素，進(jìn)而形成和增強(qiáng)具有自身特色的核心競(jìng)爭力。

為此，寧波服務(wù)外包核心競(jìng)爭力打造的路徑選擇，應(yīng)當(dāng)從服務(wù)外包核心競(jìng)爭影響因素的一般性理論分析出發(fā)，結(jié)合寧波服務(wù)外包發(fā)展的現(xiàn)狀，以及相應(yīng)的資源和能力稟賦，作出如下思考：

（一）服務(wù)外包核心競(jìng)爭力形成基礎(chǔ)的建設(shè)路徑

一是加快推進(jìn)寧波產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型步伐，充分利用寧波良好的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)、充裕的民間資本，引導(dǎo)資本、技術(shù)和各種經(jīng)濟(jì)力量進(jìn)入服務(wù)外包領(lǐng)域，迅速壯大服務(wù)外包的規(guī)模；二是通過各種激勵(lì)措施或搭建有效平臺(tái)，有效整合寧波現(xiàn)代服務(wù)業(yè)資源和服務(wù)外包力量，為培植領(lǐng)軍型服務(wù)外包企業(yè)創(chuàng)造條件；三是充分發(fā)揮幾大園區(qū)的產(chǎn)業(yè)集聚功能，積極推進(jìn)具有寧波特色服務(wù)外包集聚區(qū)的形成；四是繼續(xù)發(fā)揮寧波特色的“企業(yè)+高校+政府+中介機(jī)制”協(xié)同培訓(xùn)人才機(jī)制的良好作用，通過內(nèi)培和外引的主動(dòng)方式，迅速積聚和壯大寧波服務(wù)外包的人力資本。

（二）服務(wù)外包核心競(jìng)爭力形成標(biāo)志――寧波服務(wù)外包品牌的打造路徑

從寧波的資源稟賦和產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)出發(fā)，通過引進(jìn)與培植相結(jié)合，實(shí)施跨躍式發(fā)展，爭取早日建成國家級(jí)的服務(wù)外包基地和具有較大國內(nèi)影響力的產(chǎn)業(yè)品牌。一方面充分利用寧波港口物流優(yōu)勢(shì)，以及有強(qiáng)大制造業(yè)作依托的生產(chǎn)服務(wù)業(yè)，加快推進(jìn)業(yè)務(wù)流程外包（BPO）步伐，完全有可能在相應(yīng)領(lǐng)域迅速形成寧波品牌，并在同類城市競(jìng)爭中取得領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)；另一方面，加快先進(jìn)服務(wù)外包資本的引進(jìn)工作，不僅通過強(qiáng)化與杭州、上海等服務(wù)外包基地分工協(xié)作，錯(cuò)位競(jìng)爭，迅速提升自己的服務(wù)外包實(shí)力和競(jìng)爭力，同時(shí)發(fā)揮自身的區(qū)位優(yōu)勢(shì)、資本優(yōu)勢(shì)和基礎(chǔ)建設(shè)、交通通訊優(yōu)勢(shì)，繼續(xù)保持與印度、美國、日本等服務(wù)外包跨國公司的合作，積極引進(jìn)發(fā)達(dá)服務(wù)外包跨國公司，并在參與分工和積極合作中，高起點(diǎn)地培養(yǎng)自身的服務(wù)外包品牌。

（三）服務(wù)外包核心競(jìng)爭力持續(xù)強(qiáng)化的保障途徑

一方面，進(jìn)一步強(qiáng)化促進(jìn)服務(wù)外包的商業(yè)環(huán)境建設(shè)，健全服務(wù)外包雙方的利益保障機(jī)制（如：知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)，服務(wù)外包合約執(zhí)行的法律法規(guī)等），進(jìn)而增強(qiáng)寧波對(duì)服務(wù)外包資本的吸引力；另一方面，服務(wù)技術(shù)創(chuàng)新的鼓勵(lì)和支持政策措施，積極推進(jìn)有利于現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的制度創(chuàng)新。通過不斷推進(jìn)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展及緊跟國際服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型與更新的步伐，確保服務(wù)外包核心競(jìng)爭力的持續(xù)保持與不斷強(qiáng)化。■

參考文獻(xiàn)：

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篇2

一、服務(wù)能力

物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)能力高低直接關(guān)系到企業(yè)的生存和發(fā)展，服務(wù)能力主要是指為物業(yè)服務(wù)對(duì)象提供物美價(jià)廉、及時(shí)周到、安全衛(wèi)生、舒適方便的物業(yè)服務(wù)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)能力主要通過兩方面來體現(xiàn)，即服務(wù)差異性、業(yè)主滿意度。

1.服務(wù)差異性。多樣性、差異性、個(gè)性化的需求是隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的建立而產(chǎn)生的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)差異性就是根據(jù)不同業(yè)主的不同需求，有針對(duì)性的開展個(gè)性化、差別化的物業(yè)服務(wù)，以達(dá)到滿足各類業(yè)主不同需求的目的。可見，物業(yè)服務(wù)企業(yè)通過實(shí)施差異化服務(wù)，可拉近與業(yè)主之叫的距離，更多的贏得業(yè)主的信賴，為物業(yè)服務(wù)企業(yè)帶來更大的利潤空間，從而實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的雙贏。

2.業(yè)主滿意度。優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)就是要在功能性、經(jīng)濟(jì)性、安全性、舒適性和文明性這幾個(gè)方面為業(yè)主提供滿意的服務(wù)。在提供服務(wù)的過程中，對(duì)于維修、保潔、綠化、保安等基礎(chǔ)性物業(yè)服務(wù)內(nèi)容，業(yè)上要求及時(shí)、便利。即提供某項(xiàng)服務(wù)時(shí)，耗用時(shí)問越短、花費(fèi)越少、服務(wù)品質(zhì)越高，則業(yè)主的滿意程度越高。當(dāng)然，業(yè)主滿意度與物業(yè)提供的環(huán)境衛(wèi)生、安全管理、維修服務(wù)等一系列服務(wù)密切相關(guān)，是業(yè)主對(duì)于物業(yè)服務(wù)企業(yè)所提供服務(wù)的綜合考量。目前，物業(yè)服務(wù)企業(yè)主要通過發(fā)放調(diào)查問卷、號(hào)召業(yè)主座談等形式，對(duì)業(yè)主滿意度進(jìn)行調(diào)查，以便掌握業(yè)主或甲方對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)認(rèn)可度、滿意度的第一手資料。

二、管理能力

物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理能力對(duì)核心競(jìng)爭能力是一個(gè)強(qiáng)有力的支撐，對(duì)正確評(píng)價(jià)企業(yè)核心競(jìng)爭能力發(fā)揮著重要作用。借鑒國內(nèi)外學(xué)者的研究成果，本人認(rèn)為績效管理能力、風(fēng)險(xiǎn)管理能力共同構(gòu)成了管理能力。

1.績效管理能力。績效管理是企業(yè)管理中一項(xiàng)重要的內(nèi)容，它是提升物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)水平、實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)、培育自身競(jìng)爭能力的有效手段。物業(yè)服務(wù)企業(yè)要實(shí)施績效管理必須根據(jù)企業(yè)自身情況，深刻認(rèn)識(shí)自身在績效管理方面存在的問題，建立一套有效的、系統(tǒng)的、動(dòng)態(tài)績效管理系統(tǒng)，并在績效管理的實(shí)施過程中持續(xù)改進(jìn)，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)績效的不斷提高和整體競(jìng)爭實(shí)力的提升，以適應(yīng)不斷變化中的競(jìng)爭環(huán)境。

2.風(fēng)險(xiǎn)管理能力。風(fēng)險(xiǎn)造成的損失是不可避免的，但可以通過對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的測(cè)量、識(shí)別、分析，衡量風(fēng)險(xiǎn)帶來的影響，及時(shí)采用風(fēng)險(xiǎn)防范方法，使損失降低到最小。物業(yè)服務(wù)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理的目標(biāo)就是促使物業(yè)服務(wù)企業(yè)降低企業(yè)運(yùn)行成本、做好風(fēng)險(xiǎn)防范，從而降低由各種風(fēng)險(xiǎn)的出現(xiàn)而帶來的人力、物力、財(cái)力以及間成本的損失。可見，風(fēng)險(xiǎn)管理能力是物業(yè)服務(wù)企業(yè)的基礎(chǔ)性能力，它的強(qiáng)弱直接影響企業(yè)的生存和發(fā)展，為企業(yè)持續(xù)經(jīng)營提供保障。

三、創(chuàng)新能力

物業(yè)管理作為一種無形產(chǎn)品，很難時(shí)時(shí)有新產(chǎn)品出現(xiàn)。但是企業(yè)的創(chuàng)新不能只是局限于新產(chǎn)品的創(chuàng)造，企業(yè)創(chuàng)新的內(nèi)容十分廣泛，還包括服務(wù)、流程及管理模式等其他方面的創(chuàng)新。

1.服務(wù)創(chuàng)新。物業(yè)管理傳統(tǒng)項(xiàng)目，如清潔、綠化、保安、維修等，服務(wù)同質(zhì)化程度越來越高，很難保有新鮮感。物業(yè)服務(wù)企業(yè)只有創(chuàng)造出更新的感覺、更細(xì)節(jié)的服務(wù)來吸引業(yè)主，才能贏得市場(chǎng)的青睞，所以服務(wù)創(chuàng)新對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)是非常重要的。物業(yè)服務(wù)企業(yè)要吸收先進(jìn)管理理念，推行新的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，從而使各類服務(wù)都能滿足業(yè)主的不同需求。

2.制度創(chuàng)新。制度創(chuàng)新是企業(yè)核心競(jìng)爭能力的基礎(chǔ)。制度創(chuàng)新是通過制定制度的形式，把經(jīng)營思路創(chuàng)新、組織創(chuàng)新、管理方式方法創(chuàng)新等活動(dòng)制度化、規(guī)范化的過程。可以說，如果沒有制度創(chuàng)新，其他創(chuàng)新活動(dòng)就難以堅(jiān)持實(shí)施或常態(tài)化，因此制度創(chuàng)新是管理創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)的根本保證。目前，相當(dāng)一部分物業(yè)服務(wù)企業(yè)產(chǎn)權(quán)不明晰、法人治理結(jié)構(gòu)不健全，使得物業(yè)服務(wù)企業(yè)在提升企業(yè)核心競(jìng)爭能力上存在障礙。為此，物業(yè)服務(wù)企業(yè)要強(qiáng)化企業(yè)管理，注重制度創(chuàng)新，建立現(xiàn)代公司治理結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)自主經(jīng)營，并在這個(gè)基礎(chǔ)上努力培育和提高企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭的能力，不斷拓展企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的空間。

3.技術(shù)創(chuàng)新。技術(shù)創(chuàng)新對(duì)提高企業(yè)的核心競(jìng)爭能力具有重要的意義。隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，高新技術(shù)廣泛滲透和應(yīng)用于物業(yè)管理的每一個(gè)環(huán)節(jié)，要想在競(jìng)爭中處于優(yōu)勢(shì)地位，就要看誰能率先進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新。只有持續(xù)地進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新，物業(yè)服務(wù)企業(yè)冰能不斷地向市場(chǎng)推出新服務(wù)、新產(chǎn)品，進(jìn)而提高物業(yè)服務(wù)的技術(shù)水平，以此達(dá)到合理降低運(yùn)行成本的目的。所以，物業(yè)服務(wù)企業(yè)要以現(xiàn)有的資源和條件為基礎(chǔ)，發(fā)揮人力資源優(yōu)勢(shì)，推進(jìn)信息化建設(shè)，加大科技創(chuàng)新力度，積極主動(dòng)地將技術(shù)創(chuàng)新的成果應(yīng)用于物業(yè)服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)。

四、資源整合能力

資源整合是指企業(yè)對(duì)不同來源、不同層次、不同結(jié)構(gòu)、不同內(nèi)容的資源進(jìn)行識(shí)別與選擇、汲取與配置、激活與融合，使其具有較強(qiáng)的條理性、系統(tǒng)性和價(jià)值性，并創(chuàng)造出新資源的一個(gè)復(fù)雜的動(dòng)態(tài)過程。本文所說的資源整合能力主要包括：客戶、能力、信息、人力這四方面的資源整合內(nèi)容。

1.客戶資源整合。客戶資源整合，主要是充分利用客戶資源，發(fā)掘資源潛力，通過提升客戶服務(wù)水平等方式贏得客戶的信任，使之成為企業(yè)的忠實(shí)客戶，并保持長期合作關(guān)系。客戶資源整合的手段就是最大限度的爭取客戶，擴(kuò)大市場(chǎng)份額是其根本目的。客戶資源整合，主要通過提升服務(wù)、擴(kuò)大規(guī)模來實(shí)現(xiàn)，也就是說要增強(qiáng)現(xiàn)有客戶的忠實(shí)度，并通過市場(chǎng)拓展等增加新的客戶資源。

篇3

企業(yè)的競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)一般是建立在物質(zhì)資源之上的，這些資源主要包括：資金、設(shè)備、勞動(dòng)力、生產(chǎn)資料、流通渠道等，而企業(yè)的核心競(jìng)爭力是企業(yè)持續(xù)競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)的源泉，可以幫助企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，降低成本，每個(gè)企業(yè)的核心競(jìng)爭力都是不同的，核心競(jìng)爭力是不能仿制的，它是難以替代的。結(jié)合服務(wù)業(yè)企業(yè)的業(yè)務(wù)特性，可以歸納出服務(wù)業(yè)企業(yè)核心競(jìng)爭力的顯性元素主要包括：戰(zhàn)略成本元素：信息資源元素；組織及人力資源元素。這些元素與戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)中的主要研究內(nèi)容一一對(duì)應(yīng)，因此通過戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)的方法來提升服務(wù)業(yè)企業(yè)的核心競(jìng)爭力就成為一種必然。

三、戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)提升服務(wù)業(yè)企業(yè)核心競(jìng)爭力的可行性

根據(jù)邁克爾五力模型得知，經(jīng)過戰(zhàn)略分析，可以有效地分析客戶的競(jìng)爭環(huán)境。五力分別為潛在競(jìng)爭者的威脅、購買者討價(jià)還價(jià)的能力、替代品的替代能力、供貨商討價(jià)還價(jià)的能力及行內(nèi)競(jìng)爭者的競(jìng)爭能力。結(jié)合服務(wù)業(yè)企業(yè)自身的特征，戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)對(duì)競(jìng)爭對(duì)手的五種力量進(jìn)行價(jià)值鏈分析，幫助企業(yè)了解自身的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，通過縱向價(jià)值鏈分析，即供應(yīng)商—服務(wù)業(yè)企業(yè)—客戶，從服務(wù)業(yè)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)出發(fā)，減少不增值作業(yè)，增加增值作業(yè)，控制服務(wù)業(yè)企業(yè)的服務(wù)成本，提高收益，進(jìn)一步提煉出核心競(jìng)爭力，以期提升服務(wù)業(yè)企業(yè)的核心競(jìng)爭力。戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)的關(guān)鍵點(diǎn)是從戰(zhàn)略的角度去分析與企業(yè)的內(nèi)外部條件，以尋求自身的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，提升企業(yè)核心競(jìng)爭力。服務(wù)業(yè)企業(yè)為提升自身的競(jìng)爭力，必須內(nèi)外部條件，首先是內(nèi)部因素，即企業(yè)的資本和能力，其次是外部因素，包括競(jìng)爭者、供應(yīng)商、及其他利益相關(guān)者，再者就是有用的信息。隨著信息時(shí)代的來臨，信息所處的角色越來越重要。而戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)就是屬于會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)，主要是提供信息并傳遞信息及進(jìn)行管理的工具。戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)的主要功能體現(xiàn)在提供并分析戰(zhàn)略數(shù)據(jù)，包括財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)與非財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，通過分析，幫助管理者進(jìn)行決策，以保持企業(yè)長久并持續(xù)的競(jìng)爭力。戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)是從戰(zhàn)略的角度縱觀全局，分析企業(yè)內(nèi)外部因素及其各種可能性變化，確定企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)、整合企業(yè)的內(nèi)部組織、進(jìn)行價(jià)值鏈分析、對(duì)企業(yè)的業(yè)績進(jìn)行考核，進(jìn)一步提升服務(wù)業(yè)企業(yè)核心競(jìng)爭力。

四、戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)提升服務(wù)業(yè)企業(yè)核心競(jìng)爭力的應(yīng)用思路

（一）戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)內(nèi)容的適應(yīng)性

在服務(wù)業(yè)企業(yè)的戰(zhàn)略層面，戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)通過分析服務(wù)業(yè)企業(yè)的內(nèi)外部因素，幫助服務(wù)業(yè)企業(yè)管理層確定戰(zhàn)略目標(biāo)，包括：企業(yè)愿景、產(chǎn)品種類、組織架構(gòu)設(shè)置、企業(yè)目標(biāo)的確定等；在市場(chǎng)層面，戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)通過對(duì)競(jìng)爭對(duì)手的分析、市場(chǎng)占有率分析、消費(fèi)者偏好分析等內(nèi)容；在企業(yè)運(yùn)作層面，戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)通過對(duì)確定管理方法、財(cái)務(wù)預(yù)算、價(jià)值鏈分析、績效評(píng)價(jià)、成本控制等，提升服務(wù)企業(yè)核心競(jìng)爭力。

（二）戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)方法的應(yīng)用性

企業(yè)是以業(yè)務(wù)流程為基礎(chǔ)建立起來的生產(chǎn)團(tuán)隊(duì)，流程是一組有序作業(yè)(activity)所構(gòu)成的結(jié)構(gòu)化行為的總體，而價(jià)值鏈分析對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)中的每個(gè)業(yè)務(wù)活動(dòng)的成本、價(jià)值等各方面進(jìn)行分析，它屬于管理會(huì)計(jì)的信息來源和方法的運(yùn)用。以價(jià)值鏈作為連接各個(gè)流程的橋梁，將戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)中的方法分別運(yùn)用于服務(wù)業(yè)企業(yè)中，對(duì)其中涉及到的成本進(jìn)行控制，獲取有價(jià)值的信息資源，以整個(gè)服務(wù)行業(yè)和競(jìng)爭對(duì)手以價(jià)值鏈的對(duì)比分析，幫助企業(yè)了解自己在行業(yè)中所處的競(jìng)爭地位，評(píng)估自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，整合增值作業(yè)，進(jìn)一步提升服務(wù)業(yè)企業(yè)的核心競(jìng)爭力。

篇4

二、現(xiàn)代物流企業(yè)核心競(jìng)爭力的構(gòu)成分析

結(jié)合核心競(jìng)爭力的涵義、特征以及現(xiàn)代物流企業(yè)自身的特點(diǎn)，現(xiàn)代物流企業(yè)的核心競(jìng)爭力主要有以下六種構(gòu)成要素：

（一）生產(chǎn)能力 生產(chǎn)能力指的是現(xiàn)代物流企業(yè)為客戶提供服務(wù)產(chǎn)品的一種能力。現(xiàn)代物流企業(yè)作為服務(wù)業(yè)的一員，它的經(jīng)營內(nèi)容就是為客戶提供服務(wù)產(chǎn)品，這也是現(xiàn)代物流企業(yè)的基本能力。如果無法提供客戶滿意的服務(wù)產(chǎn)品，企業(yè)就無法生存。現(xiàn)代物流企業(yè)只有不斷提高和改進(jìn)其生產(chǎn)能力，并不斷為客戶提供更多、更新的服務(wù)產(chǎn)品，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭中站穩(wěn)腳跟，提高其市場(chǎng)競(jìng)爭力。因此，提高企業(yè)的生產(chǎn)能力是提高其核心競(jìng)爭力的基本要求，生產(chǎn)能力是現(xiàn)代物流企業(yè)核心競(jìng)爭力的基本構(gòu)成要素。

（二）人力資源運(yùn)營能力 人力資源運(yùn)營能力是構(gòu)成現(xiàn)代物流企業(yè)核心競(jìng)爭力的首要因素，是核心競(jìng)爭力的“核心”。它指的是企業(yè)人員的素質(zhì)及其工作效率和工作能力。由于現(xiàn)代物流企業(yè)屬于服務(wù)業(yè)，其主要工作就是為客戶提供物流服務(wù)，而提供服務(wù)離不開人，提供服務(wù)質(zhì)量的高低也取決于提供服務(wù)的人的素質(zhì)及工作效率、工作能力等，再加上現(xiàn)代物流企業(yè)引入了高科技手段，并對(duì)物流信息進(jìn)行科學(xué)管理，這些都離不開高素質(zhì)人員的工作。因此，人力資源是現(xiàn)代物流企業(yè)的核心資源，人力資源運(yùn)營能力越高，其在市場(chǎng)上就越能立于不敗之地，核心競(jìng)爭力也就越強(qiáng)，人力資源運(yùn)營能力是構(gòu)成現(xiàn)代物流企業(yè)核心競(jìng)爭力的核心要素。

（三）管理能力 管理能力指的是現(xiàn)代物流企業(yè)通過其高素質(zhì)管理人員運(yùn)用有效的管理方法對(duì)企業(yè)進(jìn)行科學(xué)管理，來提高企業(yè)核心競(jìng)爭力的一種能力。現(xiàn)代物流企業(yè)可以通過先進(jìn)的物流管理方法，降低成本，加快速度，減少庫存，提高準(zhǔn)確率，將傳統(tǒng)物流的功能進(jìn)行了延伸和擴(kuò)大，使物流管理與企業(yè)核心競(jìng)爭力之間的關(guān)系越來越密切。企業(yè)管理能力的提高與其核心競(jìng)爭力的提高成正比，且關(guān)系密切。因此，管理能力是現(xiàn)代物流企業(yè)核心競(jìng)爭力最密切的構(gòu)成要素。

（四）服務(wù)能力 服務(wù)能力指的是現(xiàn)代物流企業(yè)可以滿足客戶需求的一種能力。現(xiàn)代物流企業(yè)歸屬于服務(wù)業(yè)，其服務(wù)能力的高低對(duì)其核心競(jìng)爭力的影響頗大。如果企業(yè)提供的服務(wù)不能滿足顧客的需求，那么企業(yè)將逐漸失去所有顧客，最終導(dǎo)致企業(yè)的滅亡。只有不斷根據(jù)顧客的需求提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，改進(jìn)服務(wù)方式，才能保證企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭中越做越強(qiáng)，不斷提高其核心競(jìng)爭力。因此，服務(wù)能力也是現(xiàn)代物流企業(yè)核心競(jìng)爭力的構(gòu)成要素。

（五）技術(shù)創(chuàng)新與發(fā)展能力 技術(shù)創(chuàng)新和發(fā)展能力指的是現(xiàn)代物流企業(yè)不斷進(jìn)行技術(shù)和產(chǎn)品創(chuàng)新，以保證企業(yè)持續(xù)發(fā)展的一種能力。現(xiàn)代物流企業(yè)只有不斷研究客戶需要的新技術(shù)，開發(fā)客戶滿意的新產(chǎn)品，才能永遠(yuǎn)在市場(chǎng)上擁有優(yōu)于并且不易被競(jìng)爭對(duì)手模仿的獨(dú)特能力，并能夠很好地滿足客戶的需求，維護(hù)客戶的重要利益，促進(jìn)企業(yè)的不斷發(fā)展。因此，提高企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新和發(fā)展能力是提高企業(yè)核心競(jìng)爭力的關(guān)鍵，技術(shù)創(chuàng)新和發(fā)展能力是現(xiàn)代物流企業(yè)核心競(jìng)爭力的關(guān)鍵構(gòu)成要素。

（六）交易能力 交易能力指的是現(xiàn)代物流企業(yè)與外部其他經(jīng)濟(jì)主體之間進(jìn)行交易和聯(lián)系的一種能力。由于現(xiàn)代物流企業(yè)主要是為客戶提供物流服務(wù)的經(jīng)濟(jì)組織，它們提供的這些服務(wù)都離不開企業(yè)與外部他經(jīng)濟(jì)主體之間的交易和聯(lián)系，其交易能力越強(qiáng)，在市場(chǎng)上的競(jìng)爭力也就越強(qiáng)。因此，提高企業(yè)的交易能力，可以提高企業(yè)的核心競(jìng)爭力。交易能力也是現(xiàn)代物流企業(yè)核心競(jìng)爭力的構(gòu)成要素之一。

三、現(xiàn)代物流企業(yè)核心競(jìng)爭力的財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)

（一）物流企業(yè)核心競(jìng)爭力財(cái)務(wù)指標(biāo)體系構(gòu)建 現(xiàn)代物流企業(yè)核心競(jìng)爭力的六個(gè)構(gòu)成要素都各自有評(píng)價(jià)的財(cái)務(wù)指標(biāo)，這些財(cái)務(wù)指標(biāo)形成了現(xiàn)代物流企業(yè)核心競(jìng)爭力的財(cái)務(wù)指標(biāo)體系，見表1。

對(duì)表1中財(cái)務(wù)指標(biāo)的解釋如下：

第一，.資產(chǎn)負(fù)債率、流動(dòng)比率、速動(dòng)比率和現(xiàn)金流量比率能夠反映企業(yè)的經(jīng)營能力及為社會(huì)提供服務(wù)產(chǎn)品的能力，可以用來評(píng)價(jià)物流企業(yè)的生產(chǎn)能力。

第二，勞動(dòng)效率和相對(duì)勞動(dòng)效率可以反映人力資源的利用情況，其值越高說明利用情況越好，故可以用來評(píng)價(jià)物流企業(yè)的人力資源運(yùn)營能力。

第三，社會(huì)貢獻(xiàn)率、社會(huì)積累率以及物流利潤率水平的值可以說明物流企業(yè)的管理狀況如何。社會(huì)貢獻(xiàn)率可以反映物流企業(yè)使用其資產(chǎn)為社會(huì)創(chuàng)造財(cái)富的能力，社會(huì)積累率可以反映物流企業(yè)從其社會(huì)貢獻(xiàn)總額中拿出多大比例用于上交國家財(cái)政的情況，物流利潤率水平可以反映物流企業(yè)的市場(chǎng)支持力情況，其數(shù)值與物流企業(yè)的市場(chǎng)支持力狀況成正比。

第四，評(píng)價(jià)物流企業(yè)服務(wù)能力的指標(biāo)有主營業(yè)務(wù)利潤率、物流服務(wù)成本推動(dòng)率和服務(wù)滲透支持率。主營業(yè)務(wù)利潤率可以反映物流企業(yè)通過服務(wù)滲入而引起的產(chǎn)品附加值的提升狀況。物流服務(wù)成本推動(dòng)率可以反映物流企業(yè)的成本推動(dòng)其銷售增長的情況。由于企業(yè)產(chǎn)生成本支出的目的是為了銷售產(chǎn)品，因此，我們不能簡單地將成本視為一種無謂的消耗，而應(yīng)將其看作是一種能夠推動(dòng)銷售增長的動(dòng)力。對(duì)企業(yè)來說，降低成本就是降低那些不能推動(dòng)銷售增長的、過剩的成本。而由于服務(wù)性企業(yè)的特點(diǎn)，這類企業(yè)的服務(wù)成本相對(duì)于實(shí)體成本來說更能推動(dòng)銷售收入的增長，故現(xiàn)代物流企業(yè)可以通過加大服務(wù)成本來增加銷售收入。物流服務(wù)成本推動(dòng)率的值越大，說明推動(dòng)效果越好。服務(wù)滲透支持率反映的是物流企業(yè)中服務(wù)成本的增加所需要的銷售利潤支持的數(shù)量。

第五，主營業(yè)務(wù)收入增長率、凈利潤增長率和每股收益增長率的高低可以反映企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新所帶來的收益多少，以及企業(yè)今后發(fā)展能力的大小。因此，這三個(gè)指標(biāo)可以用來評(píng)價(jià)物流企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新和發(fā)展能力。

第六，每股收益、營業(yè)活動(dòng)收益率和總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率的值越高說明企業(yè)與外部其他經(jīng)濟(jì)主體之間進(jìn)行交易和聯(lián)系的能力越強(qiáng)，可以評(píng)價(jià)物流企業(yè)的交易能力。

（二）基于層次分析法（AHP）的物流企業(yè)核心競(jìng)爭力財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)針對(duì)現(xiàn)代物流企業(yè)核心競(jìng)爭力的評(píng)價(jià)屬性多樣、結(jié)構(gòu)復(fù)雜、通常具有多個(gè)層次結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)，選出最適合它的評(píng)價(jià)方法――層次分析法（AHP）。本文運(yùn)用AHP方法對(duì)國內(nèi)著名的三家現(xiàn)代物流企業(yè)（具體名稱省略）的核心競(jìng)爭力進(jìn)行財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)，步驟如下：

（1）分析現(xiàn)代物流企業(yè)核心競(jìng)爭力各構(gòu)成要素及其財(cái)務(wù)指標(biāo)體系之間的關(guān)系，建立系統(tǒng)的遞階層次結(jié)構(gòu)。

從表1中可以看出，現(xiàn)代物流企業(yè)核心競(jìng)爭力的財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)體系可以分為三個(gè)遞階的層次，第一層是“現(xiàn)代物流企業(yè)的核心競(jìng)爭力”層次，代號(hào)為R，稱為目的層；第二層是“構(gòu)成要素”層次，包括生產(chǎn)能力等六個(gè)要素，代號(hào)分別為S1～S6，稱為準(zhǔn)則層；第三層是“財(cái)務(wù)指標(biāo)”層次，包括資產(chǎn)負(fù)債率等18個(gè)指標(biāo)，代號(hào)依次為T1～T18，稱為指標(biāo)層。

（2）根據(jù)大量專家給出的打分，構(gòu)建判斷矩陣。寫出判斷矩陣的相對(duì)重要度向量，并進(jìn)行相容性檢驗(yàn)，以剔除那些有問題的判斷值。

第一，判斷矩陣R-S，如表2所示：

該矩陣的相對(duì)重要度向量AR=［0.117，0.057，0.208，0.117，0.25，

0.25］T

λmax=1/6*（6.009+6.314+6.198+6.009+6.078+6.078）=6.114

C.I.=0.023＜0.1，相容性檢驗(yàn)通過。

第二，判斷矩陣S1-Ti，如表3所示：

該矩陣的相對(duì)重要度向量AS1=［0.291，0.127，0.291，0.291］T

λmax=1/4*（4.309+3.291+4.309+4.309）=4.055

C.I.=0.018＜0.1，相容性檢驗(yàn)通過。

第三，判斷矩陣S2-Ti ，如表4所示：

該矩陣的相對(duì)重要度向量AS2=［0.75，0.25］T

λmax=1/2*（2+2）=2

C.I.=0＜0.1，相容性檢驗(yàn)通過。

第四，判斷矩陣S3-T i，如表5所示：

該矩陣的相對(duì)重要度向量AS3=［0.105，0.258，0.637］T

λmax=1/3*（3.036+3.04+3.04）=3.039

C.I.=0.02＜0.1，相容性檢驗(yàn)通過。

第五，判斷矩陣S4-Ti，如表6所示：

該矩陣的相對(duì)重要度向量AS4=［0.23，0.648，0.122］T

λmax=1/3*（3.002+3.004+3.005）=3.004

C.I.=0.002＜0.1，相容性檢驗(yàn)通過。

第六，判斷矩陣S5-Ti，如表7所示：

該矩陣的相對(duì)重要度向量AS5=［0.592，0.333，0.075］T

λmax=1/3*（3.015+3.016+3.012）=3.014

C.I.=0.007＜0.1，相容性檢驗(yàn)通過。

第七，判斷矩陣S6-Ti，如表8所示：

該矩陣的相對(duì)重要度向量AS6=［0.149，0.066，0.785］T

λmax=1/3*（3.079+3.082+3.080）=3.08

C.I.=0.04＜0.1，相容性檢驗(yàn)通過。

（3）計(jì)算現(xiàn)代物流企業(yè)核心競(jìng)爭力的財(cái)務(wù)指標(biāo)總權(quán)重，見表9。

（4）分別計(jì)算出各備選方案的綜合財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)值，并對(duì)其進(jìn)行排序，最后得出結(jié)論。

選出國內(nèi)三家著名的現(xiàn)代物流企業(yè)（企業(yè)名稱以甲、乙、丙代替），根據(jù)三家企業(yè)2009年的財(cái)務(wù)報(bào)告數(shù)據(jù)，計(jì)算出評(píng)價(jià)其核心競(jìng)爭力的財(cái)務(wù)指標(biāo)，然后得出這三家企業(yè)核心競(jìng)爭力的綜合財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)，見表10：

通過表10中計(jì)算出來的層次分析綜合財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)可以看出，甲企業(yè)的核心競(jìng)爭力最強(qiáng)，其次是乙企業(yè)，丙企業(yè)的核心競(jìng)爭力最弱。由表9中可知，現(xiàn)代物流企業(yè)核心競(jìng)爭力的構(gòu)成要素中，交易能力與技術(shù)創(chuàng)新和發(fā)展能力的權(quán)重最大（二者權(quán)重都為0.25），然后依次是管理能力（權(quán)重為0.208）、生產(chǎn)能力和服務(wù)能力（二者權(quán)重都為0.117），最后是人力資源運(yùn)營能力（權(quán)重為0.057）。因此，丙企業(yè)應(yīng)以提高權(quán)重最大的交易能力與技術(shù)創(chuàng)新和發(fā)展能力為重點(diǎn)，采取相應(yīng)措施，不斷提升其核心競(jìng)爭力。而表10中顯示的數(shù)據(jù)表明，構(gòu)成丙企業(yè)交易能力與技術(shù)創(chuàng)新和發(fā)展能力的財(cái)務(wù)指標(biāo)中，凈利潤增長率、每股收益增長率、每股收益和總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率都是三家企業(yè)中最低的。因此，丙企業(yè)應(yīng)采取措施使這些比率大幅度提高，從而不斷提高自己的交易能力與技術(shù)創(chuàng)新和發(fā)展能力，同時(shí)兼顧其他要素水平的提高，這樣才能更有效地提升其核心競(jìng)爭力。

參考文獻(xiàn)：

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篇5

一、引言

服務(wù)供應(yīng)鏈（Service Supply Chain）和服務(wù)外包（Service Outsourcing）是新興的商業(yè)模式，是全球化和信息化背景下服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的兩種重要途徑。服務(wù)供應(yīng)鏈的概念是美國學(xué)者Lisa M．Ellram首先提出，它是供應(yīng)鏈理論在服務(wù)產(chǎn)品領(lǐng)域的延伸，是供應(yīng)鏈管理的一部分，服務(wù)供應(yīng)鏈的含義與供應(yīng)鏈管理的內(nèi)涵基本相同，即是對(duì)從初始供應(yīng)商到最終用戶之間的信息流、資金流等要素的管理過程，只是在服務(wù)供應(yīng)鏈概念中，用服務(wù)部門和服務(wù)產(chǎn)品替代了供應(yīng)鏈中的物質(zhì)生產(chǎn)部門和物質(zhì)產(chǎn)品。服務(wù)外包是指作為生產(chǎn)經(jīng)營者的業(yè)主將服務(wù)流程以商業(yè)形式發(fā)包給本企業(yè)以外的服務(wù)提供者的經(jīng)濟(jì)，它是跨國公司“歸核化”（Refocusing）戰(zhàn)略調(diào)整的副產(chǎn)品，其本質(zhì)是企業(yè)以價(jià)值鏈管理為基礎(chǔ)，將其非核心業(yè)務(wù)通過合同方式發(fā)包、分包或轉(zhuǎn)包給本企業(yè)之外的服務(wù)提供者，以提高生產(chǎn)要素和資源配置效率的跨國生產(chǎn)組織模式。服務(wù)供應(yīng)鏈與服務(wù)外包既有區(qū)別，又有聯(lián)系，比較分析服務(wù)供應(yīng)鏈和服務(wù)外包的異同與內(nèi)在聯(lián)系為深入理解服務(wù)供應(yīng)鏈以及供應(yīng)鏈管理提供了一個(gè)新的視角。

二、服務(wù)供應(yīng)鏈與服務(wù)外包的一致性

（一）服務(wù)供應(yīng)鏈與服務(wù)外包興起發(fā)展相似的社會(huì)經(jīng)濟(jì)背景

服務(wù)供應(yīng)鏈與服務(wù)外包發(fā)端和發(fā)展于服務(wù)業(yè)的迅猛發(fā)展。在全球化和信息化背景下，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)呈現(xiàn)了一些新的特點(diǎn)、面臨新的挑戰(zhàn)。

1．企業(yè)的服務(wù)消費(fèi)成本越來越難以控制。服務(wù)產(chǎn)品的特點(diǎn)之一就是生產(chǎn)成本難以控制，服務(wù)項(xiàng)目越大，金錢、時(shí)間和人力成本超支的風(fēng)險(xiǎn)就越大。據(jù)調(diào)查，70％的公司都經(jīng)歷過與其服務(wù)供應(yīng)商的不愉快合作，對(duì)服務(wù)和服務(wù)鏈的組織和管理能力已經(jīng)成為企業(yè)的核心競(jìng)爭力之一。

2．服務(wù)支出在企業(yè)成本中的比例越來越大。一項(xiàng)研究成果表明：2004年，全球2 000家企業(yè)費(fèi)用支出的50％是用于采購服務(wù)，全球500強(qiáng)企業(yè)的服務(wù)采購在2001年時(shí)已達(dá)到了2萬億美元的規(guī)模，并將繼續(xù)以20％左右的速度增長。現(xiàn)代消費(fèi)需求的多樣化和越來越注重服務(wù)質(zhì)量的趨勢(shì)，使提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和降低服務(wù)成本成為企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的重要內(nèi)容。

3．服務(wù)業(yè)在社會(huì)就業(yè)和國際貿(mào)易中的比例越來越大。1998―2000年，美國就業(yè)增長的97％來自于服務(wù)部門，以2001年為例，服務(wù)部門創(chuàng)造了9 500萬個(gè)就業(yè)崗位。在國際貿(mào)易中，2002年，全球服務(wù)貿(mào)易額是1．6萬億美元，占全球貿(mào)易的20％。全球正在逐漸形成各種服務(wù)供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)，服務(wù)生產(chǎn)和消費(fèi)在全球進(jìn)行的趨勢(shì)越來越明顯。

為適應(yīng)服務(wù)消費(fèi)的發(fā)展變化，提高企業(yè)整體競(jìng)爭力和市場(chǎng)響應(yīng)靈活度，以社會(huì)專業(yè)分工細(xì)化為基礎(chǔ)，服務(wù)外包逐漸成為企業(yè)構(gòu)建服務(wù)競(jìng)爭力的主要手段，在服務(wù)外包體系建立中逐漸形成了多層次的服務(wù)外包、服務(wù)轉(zhuǎn)包網(wǎng)絡(luò)，從而構(gòu)建了多層的服務(wù)產(chǎn)品的供應(yīng)鏈。

（二）服務(wù)供應(yīng)鏈與服務(wù)外包管理的共同目標(biāo)

1．適應(yīng)“縱向一體化”向“橫向一體化”的轉(zhuǎn)變趨勢(shì)。傳統(tǒng)企業(yè)出于管理和控制上的目的，對(duì)與自身核心產(chǎn)品制造有關(guān)的活動(dòng)和資源采取自行投資或兼并的“縱向一體化”的模式，企業(yè)力求與為其提供原材料、半成品、零部件及售后服務(wù)的企業(yè)成為一種所有權(quán)關(guān)系，在企業(yè)內(nèi)部形成一條從原材料到最終產(chǎn)品及客戶服務(wù)的流水線。隨著物流發(fā)展和需求的迅速變化，這種模式在市場(chǎng)響應(yīng)能力上存在致命缺陷，企業(yè)開始向“橫向一體化”轉(zhuǎn)變，其原材料、半成品在全球范圍內(nèi)擇優(yōu)選擇供應(yīng)商。在服務(wù)供應(yīng)鏈中，企業(yè)的售后、咨詢、培訓(xùn)等服務(wù)部門也被剝離到供應(yīng)鏈上的合作企業(yè)中，企業(yè)更關(guān)注系統(tǒng)集成和自身特長。同樣，服務(wù)外包從一開始就是服務(wù)產(chǎn)品的生產(chǎn)根據(jù)每一地點(diǎn)的比較優(yōu)勢(shì)和競(jìng)爭力，在遠(yuǎn)離公司母國的其他地點(diǎn)實(shí)現(xiàn)國際間的資源配置，從而提升公司的整體戰(zhàn)略。其主要方式就是將服務(wù)外包給一個(gè)第三方甚至第四方服務(wù)供應(yīng)商?熏其跨國生產(chǎn)方式或國際分工方式不同于傳統(tǒng)的跨國生產(chǎn)模式或傳統(tǒng)制造業(yè)模式，從傾向于產(chǎn)業(yè)的縱向一體化生產(chǎn)轉(zhuǎn)變到橫向一體化提供服務(wù)。

2．提高核心競(jìng)爭力。根據(jù)Prahalad 和Hamel的核心競(jìng)爭力理論，企業(yè)存在三個(gè)競(jìng)爭層面：核心競(jìng)爭能力、核心產(chǎn)品與最終產(chǎn)品。服務(wù)業(yè)同樣是在核心競(jìng)爭能力、核心產(chǎn)品和最終產(chǎn)品（服務(wù)）三個(gè)層次上展開競(jìng)爭，服務(wù)業(yè)也需要形成核心產(chǎn)品來體現(xiàn)核心競(jìng)爭能力、增強(qiáng)服務(wù)競(jìng)爭能力；服務(wù)企業(yè)是否具有長期競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)，在很大程度上取決于核心服務(wù)專業(yè)技能和核心服務(wù)運(yùn)作技能是否具有異質(zhì)性和獨(dú)特性的特征。優(yōu)化、增強(qiáng)核心競(jìng)爭力是服務(wù)供應(yīng)鏈和服務(wù)外包核心企業(yè)的共同目標(biāo)，是避免產(chǎn)品、服務(wù)同質(zhì)化，實(shí)現(xiàn)核心優(yōu)勢(shì)的共同要求。對(duì)服務(wù)外包而言，保持和增強(qiáng)核心競(jìng)爭力是其原始驅(qū)動(dòng)力，由于外包服務(wù)商提供的專業(yè)服務(wù)可以讓企業(yè)專注于最擅長的工作來提升其核心競(jìng)爭力?熏服務(wù)外包不僅僅為企業(yè)節(jié)省了大量成本而且還能提高其工作效率。

三、服務(wù)供應(yīng)鏈與服務(wù)外包的內(nèi)聯(lián)性

由于服務(wù)外包與服務(wù)供應(yīng)鏈在發(fā)展原因、運(yùn)作模式、管理目標(biāo)等方面存在很大的一致性，從內(nèi)在結(jié)構(gòu)上分析，二者存在很強(qiáng)的內(nèi)聯(lián)性，筆者認(rèn)為，服務(wù)外包實(shí)質(zhì)上就是服務(wù)供應(yīng)鏈的一部分，相互關(guān)聯(lián)的多級(jí)服務(wù)外包構(gòu)成了一條完整的服務(wù)供應(yīng)鏈。

國內(nèi)有學(xué)者建立了服務(wù)供應(yīng)鏈的簡單模型，并給出了服務(wù)供應(yīng)鏈的形式化定義。他們認(rèn)為，服務(wù)供應(yīng)鏈?zhǔn)怯捎脩籼岢龅囊粋€(gè)服務(wù)請(qǐng)求發(fā)起，通過評(píng)估后所確定的一系列服務(wù)請(qǐng)求者和服務(wù)提供者之間的邏輯關(guān)系，并以服務(wù)請(qǐng)求為起點(diǎn)，建立了一個(gè)網(wǎng)狀關(guān)系模型。服務(wù)請(qǐng)求關(guān)系是一個(gè)三元關(guān)系，RSR＜A，B，s＞，它表示服務(wù)實(shí)體A向服務(wù)實(shí)體B發(fā)出一個(gè)對(duì)于服務(wù)s的請(qǐng)求R。圖1中箭頭表示了這種服務(wù)請(qǐng)求關(guān)系。

在這個(gè)網(wǎng)狀關(guān)系模型中，當(dāng)上一級(jí)服務(wù)實(shí)體對(duì)下一級(jí)進(jìn)行服務(wù)請(qǐng)求時(shí)，假設(shè)只能選擇一個(gè)最優(yōu)節(jié)點(diǎn)，放棄其他節(jié)點(diǎn)，以選擇的路徑用明線表示，放棄的路徑用暗線表示，如圖2，就形成了一個(gè)從服務(wù)實(shí)體A出發(fā)，終結(jié)于服務(wù)實(shí)體E2的連線，這條連線就是一條運(yùn)轉(zhuǎn)的服務(wù)供應(yīng)鏈。

四、結(jié)論

服務(wù)外包是全球化背景下發(fā)展起來的服務(wù)產(chǎn)業(yè)跨區(qū)域商業(yè)模式，服務(wù)供應(yīng)鏈?zhǔn)窃诠?yīng)鏈基礎(chǔ)上出現(xiàn)的全新概念，二者表面上存在較大差異，分屬不同的管理領(lǐng)域，但在產(chǎn)業(yè)背景、運(yùn)作管理模式上具有很大的相似性，從結(jié)構(gòu)上分析，服務(wù)外包是服務(wù)供應(yīng)鏈的組成元素，借鑒服務(wù)外包的理論和實(shí)踐對(duì)服務(wù)供應(yīng)鏈的研究具有較大價(jià)值。

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篇6

供應(yīng)鏈體系的形成與市場(chǎng)分工細(xì)化，企業(yè)只需做最擅長的核心競(jìng)爭力業(yè)務(wù)板塊，其余的外包給外部專業(yè)公司。首先是因?yàn)槠髽I(yè)的資源、能力總是有限的，通過資源外向配置，企業(yè)可以變得更加柔性，更能適應(yīng)變化的外部環(huán)境。通過分工能夠充分發(fā)揮比較優(yōu)勢(shì)，整合內(nèi)部知識(shí)和技能形成不易被對(duì)手效仿，能夠給企業(yè)帶來經(jīng)濟(jì)利潤的獨(dú)特能力。而通過將一些非核心業(yè)務(wù)外包，可以達(dá)到分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、降低成本、減少資本占用、提高業(yè)務(wù)能力、改善質(zhì)量、提高利潤率和生產(chǎn)率的目的，并對(duì)外界活動(dòng)能夠快速反應(yīng)。因此，競(jìng)爭使企業(yè)重視核心競(jìng)爭力的提高，促進(jìn)了業(yè)務(wù)外包的產(chǎn)生與發(fā)展，而業(yè)務(wù)外包戰(zhàn)略又成為培育和提升核心競(jìng)爭力的有效方式和手段。如戴爾公司的核心競(jìng)爭力是采取“直線”的模式，通過與用戶保持親密關(guān)系、與供應(yīng)商建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系構(gòu)筑自己的競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)。其核心業(yè)務(wù)是快速地對(duì)采購、生產(chǎn)、配送等環(huán)節(jié)進(jìn)行反應(yīng)，在盡可能短的時(shí)間內(nèi)將產(chǎn)品直接送到顧客手上，而對(duì)非核心業(yè)務(wù)零部件生產(chǎn)和服務(wù)進(jìn)行外包，降低了運(yùn)營成本，既提高客戶的滿意度和忠誠度，又促進(jìn)核心競(jìng)爭力的提高。

二、我國企業(yè)業(yè)務(wù)外包存在的主要問題

（一）公共服務(wù)平臺(tái)建設(shè)投入不足

業(yè)務(wù)外包公共服務(wù)平臺(tái)是按照開放性和資源共享性原則，為產(chǎn)業(yè)聚集區(qū)內(nèi)業(yè)務(wù)外包企業(yè)提供集成優(yōu)化資源、共享共用基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備和信息資源，達(dá)到減少重復(fù)投入、提高資源效率、加強(qiáng)信息共享的目的。目前公共服務(wù)平臺(tái)建設(shè)仍然存在著投入不足、定位模糊、資源共享困難、信息“黑洞”等突出問題。

（二）業(yè)務(wù)外包企業(yè)競(jìng)爭力不強(qiáng)

由于業(yè)務(wù)外包以中小企業(yè)為主，存在市場(chǎng)開拓能力差、接包缺乏競(jìng)爭力、效益低、缺乏大企業(yè)支撐和龍頭企業(yè)的引領(lǐng)等問題。2014年印度業(yè)務(wù)外包產(chǎn)業(yè)總收入約為1460億美元，中國只有966.9億美元；同期印度外包業(yè)務(wù)占國內(nèi)生產(chǎn)總值的比重為9.5%左右，在中國只占0.94%左右。2014年合同額超過10億美元的企業(yè)印度有19家，中國超過5億美元的只有8家。

（三）成本過快增長加重了企業(yè)負(fù)擔(dān)

由于行業(yè)競(jìng)爭加劇、技術(shù)替代、貿(mào)易保護(hù)、人民幣升值等原因?qū)е峦獍杖胂陆第厔?shì)明顯。同時(shí)，外包企業(yè)人工成本、經(jīng)營管理成本、財(cái)務(wù)稅收成本、租賃費(fèi)用等大幅上升，使總體成本高于印度25%～30%，企業(yè)利潤下滑至5%左右。如2015年大連軟件信息技術(shù)服務(wù)業(yè)工資上漲15%，導(dǎo)致不少企業(yè)經(jīng)營困難。

（四）中高端人才缺乏不利于業(yè)務(wù)外包健康發(fā)展

目前中國的業(yè)務(wù)外包人才呈現(xiàn)出中高端人才短缺、結(jié)構(gòu)不合理、能力不足、流失嚴(yán)重、供給不通暢等問題，已成為制約業(yè)務(wù)外包發(fā)展的主要矛盾。據(jù)調(diào)查，業(yè)務(wù)外包企業(yè)的中高級(jí)技術(shù)管理人員占比為12%～13%左右，而印度從業(yè)者中約25%～28%左右為高端技術(shù)管理人才。人才匱乏導(dǎo)致中國外包行業(yè)還處于低端水平。

三、推動(dòng)我國業(yè)務(wù)外包健康快速發(fā)展的對(duì)策

（一）企業(yè)家應(yīng)轉(zhuǎn)變經(jīng)營觀念，構(gòu)建業(yè)務(wù)外包有效運(yùn)作的思想保障

供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的業(yè)務(wù)外包模式提供了一種新的提高自身競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)的途徑，迫切需要企業(yè)的經(jīng)營理念與企業(yè)所處的時(shí)代協(xié)同發(fā)展。逐步樹立以顧客滿意度為目標(biāo)的服務(wù)化管理理念、信息共享的集成理念、不斷創(chuàng)新的開放觀念和風(fēng)險(xiǎn)防范理念。

（二）培養(yǎng)業(yè)務(wù)外包中高級(jí)人才，儲(chǔ)備業(yè)務(wù)外包有效運(yùn)作的人才保障

在全球價(jià)值鏈分工中，服務(wù)業(yè)與制造業(yè)聯(lián)系更加密切，制造業(yè)服務(wù)化與服務(wù)業(yè)產(chǎn)品化高度融合為我國發(fā)展業(yè)務(wù)外包、提升產(chǎn)業(yè)鏈在國際分工中的地位提供機(jī)遇。但是中高級(jí)人才缺乏已經(jīng)成為發(fā)展瓶頸，必須以打造可持續(xù)業(yè)務(wù)外包人才供應(yīng)鏈為核心目標(biāo)，培養(yǎng)大量懂技術(shù)、精外語、善管理的復(fù)合型外包人才。所以，要加快培育業(yè)務(wù)外包培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，充分利用國內(nèi)外資源，引進(jìn)和培養(yǎng)一批中高端、復(fù)合型和國際型人才，滿足業(yè)務(wù)外包需求。

（三）發(fā)揮政府推動(dòng)作用，為業(yè)務(wù)外包提供體制機(jī)制保證

篇7

本研究將以文獻(xiàn)分析法與參與觀察法作為研究的方法。文獻(xiàn)分析法系來自專業(yè)書籍、網(wǎng)絡(luò)、及相關(guān)產(chǎn)學(xué)界研究資料,對(duì)其進(jìn)行收集并加以客觀分析與本研究相關(guān)的資料,并提出準(zhǔn)確的描述與解釋,進(jìn)而有助于解釋現(xiàn)狀及規(guī)劃本研究的內(nèi)容。參與觀察法則由實(shí)地進(jìn)行參觀及實(shí)際體驗(yàn)幾個(gè)有代表性的物流企業(yè)的中高層工作狀況后,以獲得的比較真實(shí)的資料。

研究綜述

供應(yīng)鏈管理的定義及產(chǎn)生的原因。學(xué)者朱世平(2006)曾提到,隨著信息時(shí)代的到來,企業(yè)競(jìng)爭的壓力進(jìn)一步加深。信息資源的開放性,打破了企業(yè)的界限,建立了一種超越企業(yè)界限的新的合作關(guān)系,為創(chuàng)造新的競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)提供了有利的條件。在這種情況下,供應(yīng)鏈管理思想應(yīng)運(yùn)而生,為企業(yè)構(gòu)建新的競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)提供了新的思路。何曉東(2009)指出供應(yīng)鏈不僅是一條物料鏈、信息鏈、資金鏈,而且是一條價(jià)值增值鏈,因此可以說供應(yīng)鏈?zhǔn)欠治銎髽I(yè)是否外包的手段和方法,通過供應(yīng)鏈管理下的外包降低企業(yè)成本和創(chuàng)造顧客價(jià)值,能有效地提升企業(yè)的競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)。外包(outsourcing)直譯為“從外部獲取資源”,最早是由Gary Hamel(1990)和C.K.Prahalad在1990年《企業(yè)的核心競(jìng)爭力》中正式提出。所謂“外包”,即企業(yè)將一些非核心的、次要的或者輔的功能或者業(yè)務(wù)外包給外部專業(yè)服務(wù)結(jié)構(gòu),利用它們的專長和優(yōu)勢(shì)來提高整體效率和競(jìng)爭力,利用外部資源來完成組織自身的再設(shè)計(jì)和發(fā)展,而自身僅專注于具有核心競(jìng)爭力的功能和業(yè)務(wù),所以有的學(xué)者將外包(Outsourcing)大致分為兩種形式:信息技術(shù)服務(wù)外包(ITO)和業(yè)務(wù)流程外包(BPO)。何駿(2008)的總結(jié)是,“外包”并不僅是簡單地將企業(yè)內(nèi)部的工作和流程轉(zhuǎn)移到外部,還伴隨著產(chǎn)業(yè)分工的繼續(xù)深化,并逐步發(fā)展和開始形成多種新興服務(wù)業(yè),包括軟件外包、物流外包和人事培訓(xùn)外包等。這些新興的服務(wù)業(yè)統(tǒng)稱為服務(wù)外包。服務(wù)外包是當(dāng)前以跨國公司為主體的國際服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)移的新形式。

物流服務(wù)外包的定義及產(chǎn)生的原因。學(xué)者劉利軍等(2006)指出,供應(yīng)鏈管理注重的是企業(yè)核心競(jìng)爭力,強(qiáng)調(diào)根據(jù)企業(yè)的自身特點(diǎn),把主要精力放在企業(yè)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)上,專門從事某一領(lǐng)域,某一專門業(yè)務(wù),在某一點(diǎn)上形成自己的核心競(jìng)爭力,這必然要求企業(yè)將非核心競(jìng)爭力業(yè)務(wù)外包給其他企業(yè)做,即所謂服務(wù)外包。

本研究經(jīng)過大量文獻(xiàn)探討,總結(jié)出物流服務(wù)外包的產(chǎn)生原因?yàn)橐韵聨讉€(gè)方面:

劉小群等(2004)認(rèn)為對(duì)降低企業(yè)成本的迫切要求和對(duì)高水平物流服務(wù)的需求是物流外包的主要?jiǎng)右颉?/p>

學(xué)者朱曉明(2008)研究表明,在當(dāng)前和未來的世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程中,服務(wù)外包行業(yè)是增長最快的行業(yè)之一,也是最具有發(fā)展?jié)摿Φ男袠I(yè)之一。

物流服務(wù)外包在供應(yīng)鏈管理視角下的應(yīng)用情況。學(xué)者陳志祥等(2000)總結(jié)出,服務(wù)外包推崇的理念是:如果在供應(yīng)鏈上的某一環(huán)節(jié)上不是世界上最好的,而且這又不是企業(yè)的核心競(jìng)爭力優(yōu)勢(shì),如果這種活動(dòng)不至于與客戶分開,那么可以把它外包給世界上最好的專業(yè)公司去做。業(yè)務(wù)外包可以讓企業(yè)注重核心業(yè)務(wù),專注于自己的核心競(jìng)爭力,這也是業(yè)務(wù)外包的最根本原因。據(jù)調(diào)查,美國有68%的信用卡業(yè)務(wù)都是通過非商業(yè)銀行機(jī)構(gòu)來實(shí)現(xiàn)的,銀行的核心競(jìng)爭力是金融,沒有必要雇用大批的網(wǎng)絡(luò)高手來維護(hù)自己的網(wǎng)絡(luò),因而,將網(wǎng)絡(luò)維護(hù)業(yè)務(wù)交給網(wǎng)絡(luò)公司去做。這就是業(yè)務(wù)外包的典型例子。近年來,由于跨國企業(yè)正在將更多的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向中國,并通過外包來降低供應(yīng)鏈成本;國內(nèi)企業(yè)面臨著降低成本和增強(qiáng)核心競(jìng)爭力的壓力而增加了物流外包的需求;政府采取的積極財(cái)政政策和激勵(lì)措施構(gòu)成了對(duì)物流市場(chǎng)需求的刺激;營銷方式的不斷發(fā)展和營銷渠道的網(wǎng)絡(luò)化趨勢(shì);傳統(tǒng)倉儲(chǔ)企業(yè)和新興物流企業(yè)的激烈競(jìng)爭等,這些都推動(dòng)了我國物流業(yè)務(wù)外包市場(chǎng)的迅速發(fā)展。

對(duì)于中國服務(wù)外包市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì),王曉紅(2007)指出,據(jù)預(yù)測(cè),系統(tǒng)應(yīng)用管理維護(hù)、信息技術(shù)支持管理、以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)處理、銀行后臺(tái)服務(wù)、財(cái)務(wù)結(jié)算、跨國公司全球采購中心的流程處理服務(wù)等,都將成為中國企業(yè)承接服務(wù)外包的主要領(lǐng)域。李昊暾(2006)的結(jié)論是,縮短業(yè)務(wù)的縱深戰(zhàn)線,從“大而全”轉(zhuǎn)向集中于自己擅長的核心業(yè)務(wù),利用外部優(yōu)勢(shì)處理非核心業(yè)務(wù)便成了企業(yè)明智的選擇。

劉利軍(2006)等學(xué)者就中國服務(wù)外包市場(chǎng)的風(fēng)險(xiǎn)及規(guī)避措施進(jìn)行了研究。認(rèn)為雖然物流外包能給企業(yè)帶來許多好處,但是同時(shí)也會(huì)給企業(yè)帶來一些風(fēng)險(xiǎn),如關(guān)鍵技術(shù)和信息的喪失風(fēng)險(xiǎn),對(duì)職能部門的沖擊帶來的風(fēng)險(xiǎn),對(duì)供應(yīng)商控制的風(fēng)險(xiǎn)和決策風(fēng)險(xiǎn)等。在做物流外包的決策時(shí),不僅要考慮外包帶給企業(yè)的利益,同時(shí),還要充分考慮到物流外包給企業(yè)帶來的事實(shí)和潛在風(fēng)險(xiǎn)。

為了規(guī)避這些物流服務(wù)外包的風(fēng)險(xiǎn),劉小群等人指出,當(dāng)企業(yè)決策者決定將物流業(yè)務(wù)由專業(yè)物流服務(wù)商來提供時(shí),至少要考慮下列因素:1、企業(yè)是否具有協(xié)調(diào)物流服務(wù)商的能力,能否科學(xué)預(yù)測(cè)并作出準(zhǔn)確的判斷;2、第三方物流企業(yè)在承擔(dān)本企業(yè)物流業(yè)務(wù)時(shí),能否實(shí)現(xiàn)自己的產(chǎn)品價(jià)值鏈的優(yōu)化并滿足顧客的需求,即恰到好處地管理和完成企業(yè)物流業(yè)務(wù);3、是否具有在多家第三方物流企業(yè)參與競(jìng)爭的前提下,選擇最合適的服務(wù)商。企業(yè)只有在很好的解決上述問題的基礎(chǔ)上,采取物流外包策略才是可取的,可以為企業(yè)帶來預(yù)期的效果。

物流服務(wù)外包的條件與決策依據(jù)。企業(yè)為了使自身的優(yōu)勢(shì)資源以及建立在此基礎(chǔ)上的核心業(yè)務(wù)得到不斷完善和提高,而對(duì)于其它非核心的業(yè)務(wù),如運(yùn)輸、庫存和配送等業(yè)務(wù)活動(dòng)則應(yīng)采取外包的方式。而第三方物流商及其用戶之間的合作是一體化物流成敗的關(guān)鍵,一體化物流、綠色供應(yīng)鏈和供應(yīng)鏈安全則是未來供應(yīng)鏈發(fā)展的走向及關(guān)注重點(diǎn)。企業(yè)與供應(yīng)商必須建立清晰的期望、實(shí)時(shí)的檢測(cè)和回饋。由于價(jià)值和復(fù)雜程度的不同,企業(yè)需以不同的強(qiáng)度和頻率來考察外包情況。高本河等人認(rèn)為,決定物流是否外包需要從企業(yè)自身內(nèi)部和外部市場(chǎng)環(huán)境來考量。從企業(yè)自身內(nèi)部來看,需要在成本因素、質(zhì)量因素和管理因素幾個(gè)方面進(jìn)行綜合決策;從外部市場(chǎng)環(huán)境來看,衡量外包與否主要是看提供物流專業(yè)化管理服務(wù)的企業(yè)能否滿足和實(shí)現(xiàn)這種需求,包括資產(chǎn)、管理、增值服務(wù)等。

基于研究綜述的研究模型的提出

基于研究綜述,筆者總結(jié)提出了物流外包服務(wù)業(yè)的競(jìng)爭力發(fā)展機(jī)制模型如下:

篇8

1.沈陽市物流業(yè)總體概述

（1）沈陽整體上的的物流設(shè)施建設(shè)存在不足。當(dāng)下沈陽大多物流企業(yè)都是由傳統(tǒng)的物資與傳統(tǒng)商業(yè)的儲(chǔ)運(yùn)、政府部門下轄的儲(chǔ)運(yùn)基地還有轉(zhuǎn)運(yùn)點(diǎn)發(fā)展而來。他們都是舊式的、粗放經(jīng)營，簡單的產(chǎn)業(yè)分割的產(chǎn)物，那些設(shè)施與設(shè)備遠(yuǎn)不能達(dá)到我國發(fā)展物流運(yùn)力與物流現(xiàn)代化的需要，所以運(yùn)輸設(shè)備與能力極差跟不上沈陽現(xiàn)代化的發(fā)展。

（2）沈陽大多數(shù)物流企業(yè)沒有成型的信息與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)模塊，殊不知只有領(lǐng)先運(yùn)用信息技術(shù)才能發(fā)展物流業(yè)。與此同時(shí)，第三方物流企業(yè)要與很多貨運(yùn)站與貨主建立長期的合作關(guān)系，由必須要同時(shí)要處理來自多個(gè)公司的商品傳遞，如果沒有較先進(jìn)的信息化設(shè)備與網(wǎng)絡(luò)就不可能給予客戶可靠高效的信息服務(wù)。

（3）由于物流管理系統(tǒng)，代碼和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的不同用不完善。目前，中國物流業(yè)的管理基本上是沿襲以往的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制，而物流管理的部門也被分為交通，鐵路，海關(guān)，工商等部門。而沒有一個(gè)統(tǒng)一的部門的進(jìn)行統(tǒng)籌管理和協(xié)調(diào)。

2.發(fā)展物流業(yè)對(duì)沈陽的意義

中國物流業(yè)一直是高成本。而沈陽則更高，中國的物流成本約為GDP的20%，而歐美等國家則為10%，提升物流業(yè)核心競(jìng)爭力降低物流成本就是對(duì)企業(yè)利潤的最好途徑。

沈陽市經(jīng)濟(jì)能力較強(qiáng)，物流基礎(chǔ)厚重，作為沈陽經(jīng)濟(jì)區(qū)的核心城市，客觀上要求沈陽市必須大力發(fā)展現(xiàn)代物流業(yè)。而且有利于推進(jìn)沈陽市經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的戰(zhàn)略性調(diào)整。沈陽是老牌的重工業(yè)城市，這就導(dǎo)致了其現(xiàn)代化的服務(wù)業(yè)發(fā)展相對(duì)滯后，而發(fā)展現(xiàn)代物流業(yè)，則能夠非常有力地促進(jìn)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的協(xié)調(diào)發(fā)展，優(yōu)化和促進(jìn)沈陽市產(chǎn)業(yè)升級(jí)發(fā)展現(xiàn)代物流業(yè)還有利于提高沈陽市整體經(jīng)濟(jì)效益，轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式，提高經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量與此同時(shí)，發(fā)展現(xiàn)代物流業(yè)有利于促進(jìn)社會(huì)化大生產(chǎn)的分工協(xié)作，形成物流產(chǎn)業(yè)鏈條，提高物流運(yùn)行效率，降低成本，增強(qiáng)核心競(jìng)爭力

現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)是一個(gè)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境的綜合映射，現(xiàn)代物流業(yè)可以帶動(dòng)人流、信息流和資金流，它將有效地提高沈陽市的對(duì)外開放水平并且有利于提升沈陽市中心城市功能，擴(kuò)大沈陽市輻射面和對(duì)周邊城市的帶動(dòng)力及影響力。

發(fā)展現(xiàn)代物流業(yè)有利于促進(jìn)消費(fèi)方式變革，進(jìn)一步改善人民生活。現(xiàn)代物流是社會(huì)消費(fèi)生活高度化的支柱。發(fā)展現(xiàn)代物流有利于實(shí)現(xiàn)從商場(chǎng)購物到網(wǎng)上購物、從自行取貨到送貨上門的變革，在廣大顧客收入逐年增加的情況下，這種變革會(huì)大大提高顧客的消費(fèi)需求，消除城鄉(xiāng)之間由于服務(wù)設(shè)施檔次不同所帶來的差異，促進(jìn)流通的高效化。與此同時(shí)，發(fā)展現(xiàn)代物流業(yè)有利于擴(kuò)大對(duì)外開放，推動(dòng)開放型經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展。對(duì)于發(fā)展開放型經(jīng)濟(jì)，物流及物流業(yè)的重要性和意義更多表現(xiàn)在物流的發(fā)展水平將直接或間接地影響到開放型經(jīng)濟(jì)發(fā)展的速度和質(zhì)量。主要作用有三個(gè)，即對(duì)外貿(mào)出口會(huì)產(chǎn)生積極影響，并且發(fā)展物流業(yè)有利于改善投資環(huán)境同時(shí)能夠營造有利于物流業(yè)發(fā)展的環(huán)境，這將會(huì)將會(huì)吸引國際物流行業(yè)的大公司來沈陽投資，提高沈陽真?zhèn)€服務(wù)業(yè)對(duì)外開放水平。

二、現(xiàn)代物流業(yè)核心競(jìng)爭力的發(fā)展對(duì)沈陽經(jīng)濟(jì)區(qū)的影響

1.提升物流業(yè)核心競(jìng)爭力對(duì)沈陽城市的正面影響

（1）物流業(yè)對(duì)于產(chǎn)品商品的流通起到了承上啟下的重要作用

現(xiàn)代物流業(yè)和物流中心的主要功能，是與上游產(chǎn)業(yè)，發(fā)展下游渠道，必須發(fā)揮作用，信息傳輸，包括促銷服務(wù)，倉儲(chǔ)經(jīng)銷棧和代收貨款，物流中心在流通行業(yè)中發(fā)揮橋梁作用，商品的消費(fèi)流通是消費(fèi)者市場(chǎng)的健康發(fā)展的必須要素，因此發(fā)展現(xiàn)代物流業(yè)有舉足輕重的影響。對(duì)沈陽來說，現(xiàn)代物流業(yè)能夠提升城市商品交易的效率，縮短資金回籠的周期，提升沈陽的經(jīng)濟(jì)能力。同時(shí)，對(duì)于沈陽的制造業(yè)工業(yè)來說，更現(xiàn)代更高效的物流業(yè)則能夠給予沈陽相比于其他城市更強(qiáng)的競(jìng)爭力，產(chǎn)品更快更穩(wěn)定地到達(dá)客戶手中并且及時(shí)得到反饋，這對(duì)沈陽作為東北老工業(yè)基地來說是極其重要的。

（2）提升物流業(yè)核心競(jìng)爭力能夠促使沈陽形成新的產(chǎn)業(yè)形態(tài)，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)

現(xiàn)代化物流企業(yè)的發(fā)展能夠使沈陽的產(chǎn)業(yè)向集群化發(fā)展，現(xiàn)代物流業(yè)的本質(zhì)實(shí)際上是第三產(chǎn)業(yè)，而提升物流的核心競(jìng)爭力也就是提升第三產(chǎn)業(yè)的核心競(jìng)爭力，第三產(chǎn)業(yè)的強(qiáng)力發(fā)展則會(huì)帶來商流、資金流、信息流、技術(shù)流等等沈陽發(fā)展的必須要素。同時(shí)也會(huì)附帶地使沈陽的交通運(yùn)輸業(yè)、金融業(yè)旅游業(yè)等等多種產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展。

（3）實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代物流能夠促進(jìn)沈陽市場(chǎng)的發(fā)展

現(xiàn)代物流的輻射區(qū)域?qū)儆跇O化城市，即以城市為中心樞紐將其他地域也帶動(dòng)起來發(fā)展。提升沈陽物流企業(yè)的核心競(jìng)爭力就會(huì)促進(jìn)沈陽成為區(qū)域的極化城市，也就是促進(jìn)東北地域以沈陽為中心的發(fā)展，鞏固沈陽的地位，并且能夠促進(jìn)沈陽吸引外資。

（4）提升沈陽物流企業(yè)核心競(jìng)爭力能夠積極促進(jìn)環(huán)沈陽經(jīng)濟(jì)區(qū)的建立

根據(jù)新一輪的國家政策，沈陽將建成以沈陽為中心環(huán)沈陽6城市的新的經(jīng)濟(jì)格局，而最重要的就是建立高速的物流網(wǎng)絡(luò)，建立一流的物流服務(wù)體系，提升物流企業(yè)的核心競(jìng)爭力則可以推薦經(jīng)濟(jì)區(qū)的建設(shè)，減少資源分配運(yùn)輸時(shí)所花費(fèi)的時(shí)間。（作者單位：沈陽師范大學(xué)）

篇9

篇10

一、核心競(jìng)爭力研究綜述

（一）核心競(jìng)爭力概念界定

宋光輝（20lO）對(duì)企業(yè)核心競(jìng)爭力理論的演變進(jìn)行了述評(píng)：C.K.Prahalad和Gary Hamel（1990）在《公司核心競(jìng)爭力》（The core competence of the corporation）提出核心競(jìng)爭力概念，認(rèn)為核心競(jìng)爭力是組織中的累積性學(xué)識(shí)，特別是如何協(xié)調(diào)不同的生產(chǎn)技能和有機(jī)整合多種技術(shù)的能力。Coombas（1996）認(rèn)為，企業(yè)核心競(jìng)爭力是企業(yè)能力的一個(gè)特定組合，是企業(yè)、市場(chǎng)與技術(shù)相互作用的特定經(jīng)驗(yàn)的積累。國內(nèi)學(xué)者管益忻（2000）認(rèn)為，核心競(jìng)爭力是一個(gè)企業(yè)特有的、能獲得超額利潤優(yōu)勢(shì)的、扎根于組織之中的、適應(yīng)市場(chǎng)機(jī)會(huì)的、能形成持續(xù)競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)的能力。陳建勛（2008）認(rèn)為，核心競(jìng)爭力是一種整合企業(yè)內(nèi)外部優(yōu)勢(shì)異質(zhì)資源和能力的特殊能力，借助該能力可以獲得整個(gè)企業(yè)的持續(xù)競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)。本文認(rèn)為，企業(yè)核心競(jìng)爭力是一種能夠從企業(yè)的競(jìng)爭對(duì)手等外部環(huán)境獲取有用信息，把外部競(jìng)爭市場(chǎng)逐步轉(zhuǎn)化為內(nèi)部競(jìng)爭市場(chǎng)，以財(cái)務(wù)等新視角進(jìn)行核心競(jìng)爭力測(cè)評(píng)的知識(shí)管理體系。

（二）旅行社核心競(jìng)爭力的研究

黃虹橋（2010）對(duì)業(yè)內(nèi)學(xué)者關(guān)于旅行社的競(jìng)爭力研究進(jìn)行了述評(píng)，提到學(xué)者常德軍（2004）從旅行社發(fā)展戰(zhàn)略決策、品牌運(yùn)營、現(xiàn)代信息技術(shù)的應(yīng)用、人力資源開發(fā)與管理、企業(yè)文化的建立等五個(gè)方面建立旅行社的核心競(jìng)爭力。方東成（2004）認(rèn)為，從旅行社核心競(jìng)爭力要素歸納為信譽(yù)、品牌、企業(yè)文化和顧客忠誠度四個(gè)方面。呂本勛（2007）認(rèn)為，國際旅行社核心競(jìng)爭力的培育應(yīng)該從支持環(huán)境的建設(shè)、內(nèi)部培育和外部培育三個(gè)方面展開。至今學(xué)術(shù)界與企業(yè)界尚無以產(chǎn)業(yè)鏈一體化視角進(jìn)行核心競(jìng)爭力的研究。旅行社是輕資產(chǎn)業(yè)務(wù)類型，本身不需要太多的固定投資，現(xiàn)代旅游競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)來自集團(tuán)和全方位的能力。以前學(xué)者對(duì)企業(yè)核心競(jìng)爭力研究主要集中于概念、規(guī)則、流程、生產(chǎn)、營銷等方面，很少從研發(fā)、產(chǎn)銷一體化和人力資源等視角進(jìn)行研究。在行業(yè)內(nèi)應(yīng)從產(chǎn)業(yè)鏈一體化以人力資源的視角考慮企業(yè)核心競(jìng)爭力的培育、開發(fā)和維持；在行業(yè)間逐步形成“競(jìng)爭合作共贏式擴(kuò)張并購”的戰(zhàn)略目標(biāo)下的核心競(jìng)爭力，以獲得持續(xù)競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)。另外，總結(jié)文獻(xiàn)發(fā)現(xiàn)，缺少以企業(yè)文化視角進(jìn)行核心競(jìng)爭力研究的文獻(xiàn)。企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展的深層推動(dòng)力，是企業(yè)核心競(jìng)爭力的內(nèi)驅(qū)機(jī)制與立足點(diǎn)。企業(yè)獲得持續(xù)競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)依靠核心競(jìng)爭力，核心競(jìng)爭力來自于技術(shù)，技術(shù)源于管理，而管理靠的是企業(yè)文化。因此，沒有企業(yè)文化，就無需再談核心競(jìng)爭力。

（三）旅行社價(jià)值鏈分析

價(jià)值鏈?zhǔn)瞧饰銎髽I(yè)核心競(jìng)爭力的一種基本工具，它是一種系統(tǒng)性研究企業(yè)競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)的方法。價(jià)值鏈思想是由美國的麥肯錫提出的，邁克爾在20世紀(jì)80年代《競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)》一書中加以發(fā)揮。價(jià)值鏈分析的核心是將企業(yè)所有資源、價(jià)值活動(dòng)與客戶的戰(zhàn)略目標(biāo)緊密連接起來，以價(jià)值增值為目的，形成一個(gè)簡明而清晰的結(jié)構(gòu)框架，幫助客戶清晰認(rèn)識(shí)生存中各鏈條的重要意義。波特把企業(yè)活動(dòng)分為基本活動(dòng)和輔助活動(dòng)兩類，并將其設(shè)計(jì)成價(jià)值鏈分析框架。旅行社基本業(yè)務(wù)包括提供咨詢與編制計(jì)劃、旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開發(fā)業(yè)務(wù)、旅行社計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)、旅行社營銷業(yè)務(wù)和旅行社接待業(yè)務(wù)等等。輔助業(yè)務(wù)包括旅行社的日常管理，會(huì)計(jì)工作，法律保障，與政府、媒體的關(guān)系，營業(yè)場(chǎng)所、設(shè)施的維護(hù)，人力資源管理活動(dòng)，技術(shù)開發(fā)和旅游服務(wù)的采購等。

二、旅行社經(jīng)營、競(jìng)爭力現(xiàn)狀

（一）全國旅游市場(chǎng)競(jìng)爭狀況

2011年，全國旅行社共有2.369萬家，比上年末增長4%，全國旅行社資產(chǎn)總額711.17億元，比上年增長6.8%，各類旅行社共實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入2871.77億元，比上年增長8.4%（中華人民共和國國家旅游局，2012）。2011年旅游板塊上市公司共28家，把旅行社業(yè)務(wù)占比超過50%的上市企業(yè)劃分為旅行社類上市企業(yè)，主要有中青旅、中國國旅、國旅聯(lián)合和首旅股份4家上市公司。從全國旅游企業(yè)的分布來看，旅行社數(shù)量所占比例達(dá)到了60%以上，但上市的旅行社只有4家，說明中國旅行社還是呈現(xiàn)數(shù)量多、規(guī)模小、集中度低的特點(diǎn)，具有重要影響力的企業(yè)數(shù)量有限（中華人民共和國國家旅游局，2012）。

從旅行社上市公司財(cái)務(wù)報(bào)表可以看出，傳統(tǒng)的旅行社業(yè)務(wù)盈利能力非常有限，遠(yuǎn)低于景區(qū)類上市企業(yè)。中青旅和中國國旅的盈利能力遠(yuǎn)高于同行，因?yàn)閮杉移髽I(yè)不僅在出入境旅游和國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)方面有高毛利率，而且都有更核心的盈利業(yè)務(wù)。中青旅的烏鎮(zhèn)項(xiàng)目和中國國旅的免稅業(yè)務(wù)，對(duì)公司整體的盈利貢獻(xiàn)是非常大的。

2011年，全國旅游企業(yè)市場(chǎng)集中度（以前八家旅游企業(yè)的營業(yè)總收入占比例為指標(biāo)）和資產(chǎn)集中度分別為12.8%和26.83%，總體上與2010年相比，都有所提高（上海旅游年鑒編輯委員會(huì)，2012）。根據(jù)日本著名產(chǎn)業(yè)組織學(xué)家植草益的理論，市場(chǎng)結(jié)構(gòu)可以根據(jù)產(chǎn)業(yè)集中度劃分為不同的類型。產(chǎn)業(yè)集中度小于20%屬于過度競(jìng)爭型產(chǎn)業(yè)。過度競(jìng)爭的產(chǎn)業(yè)組織結(jié)構(gòu)中，小企業(yè)數(shù)量多，在市場(chǎng)結(jié)構(gòu)方面體現(xiàn)出產(chǎn)業(yè)集中度低、退出壁壘高、產(chǎn)品差別不足、企業(yè)規(guī)模小等特點(diǎn)；在市場(chǎng)行為方面體現(xiàn)出惡性競(jìng)爭、產(chǎn)品研發(fā)能力不足等；在市場(chǎng)績效方面則體現(xiàn)出行業(yè)整體資源配置效率低下，產(chǎn)業(yè)利潤水平低等特點(diǎn)。

（二）廣之旅國際旅行社股份有限公司和廣東南湖國際旅行社有限責(zé)任公司的發(fā)展歷程與現(xiàn)狀

1 廣之旅國際旅行社股份有限公司（以下簡稱“廣之旅”）成立于1980年，主要經(jīng)營出境游、國內(nèi)游、入境游、電子商務(wù)旅行等業(yè)務(wù)，同時(shí)兼營會(huì)展服務(wù)、旅游汽車出租、電腦軟件開發(fā)、海外留學(xué)咨詢、物業(yè)管理和國際國內(nèi)航空票務(wù)等。僅廣東省內(nèi)員工總?cè)藬?shù)就有近1400多人，80%以上職員是大學(xué)本科生、碩士研究生。廣之旅在廣州市內(nèi)已擁有40多家營業(yè)點(diǎn)，在全省已有200多家營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，遍布珠三角，構(gòu)建了華南地區(qū)最為完善的銷售網(wǎng)絡(luò)。此外，廣之旅在香港、澳門、北京、云南、四川、馬來西亞、澳大利亞等地設(shè)有分支機(jī)構(gòu)，業(yè)務(wù)遍及全球100多個(gè)國家和地區(qū)。2011年?duì)I業(yè)額超30億元，組團(tuán)人數(shù)超過250萬人次。

2 廣東南湖國際旅行社有限責(zé)任公司（以下簡稱“南湖國旅”）于1999年成功轉(zhuǎn)制為股份制民營企業(yè)，是一家集旅行社、航空服務(wù)公司、旅游風(fēng)景區(qū)、度假村、酒店、車隊(duì)等為一體的大型綜合旅游集團(tuán)，2011年?duì)I業(yè)額約26億元。南湖國旅迄今已在馬來西亞、香港、四川、重慶、云南、新疆等地設(shè)立接待基地，在廣州及珠三角地區(qū)建立起超過120家營業(yè)部，分公司遍布佛山、東莞、江門、清遠(yuǎn)、中山、順德、新會(huì)、肇慶等地。公司主要業(yè)務(wù)有：（1）公司旅游線路有西部游、國內(nèi)游、港澳游、特種旅游、公商會(huì)務(wù)旅游和自由行；（2）作為國內(nèi)首家介入景區(qū)投資的旅行社集團(tuán)，南湖國旅擁有德慶盤龍峽、懷集燕巖等15個(gè)大型旅游景區(qū)，其中多個(gè)項(xiàng)目人榜廣東省現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)500強(qiáng)。同時(shí)，盤龍峽、龍母祖廟、中山詹園、孔廟、三元塔均納入國家4A風(fēng)景區(qū)。

三、兩家旅行社競(jìng)爭力優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)分析

（一）優(yōu)勢(shì)

在旅行社行業(yè)，中國國旅、中青旅、中旅是三大領(lǐng)先的橫跨全國的大型企業(yè)，在業(yè)內(nèi)浸泡多年建立了完善成熟、可靠的旅游網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，培養(yǎng)了一批精通旅游業(yè)務(wù)的精英，都是有核心競(jìng)爭力的企業(yè)。廣之旅和南湖國旅都是典型的立足廣東省、區(qū)域型、成長型、中等型企業(yè)，員工人數(shù)不到5000人。營業(yè)額不到100億，但又都是前景非常好的企業(yè)。兩家企業(yè)已經(jīng)有多年歷史，一直按照品牌戰(zhàn)略來運(yùn)作，有成熟的產(chǎn)品、旅游線路和客戶，是廣州乃至廣東區(qū)域市場(chǎng)上的知名企業(yè)。南湖國旅在資本運(yùn)作方面效果顯著，將輕資產(chǎn)的旅行社業(yè)務(wù)拓展到景區(qū)、酒店、車隊(duì)等重資產(chǎn)方面。這是一條不錯(cuò)的路徑，景區(qū)經(jīng)營實(shí)現(xiàn)盈利將有利于公司上市或者變成優(yōu)秀資產(chǎn)。廣之旅可以經(jīng)營入境旅游，這是盈利的來源。多年來業(yè)務(wù)穩(wěn)定，特別是在港澳、東南亞地區(qū)設(shè)立了分支機(jī)構(gòu)，具有競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)。

（二）劣勢(shì)

1 相比三大旅行社，廣之旅和南湖國旅最大的不足是沒有構(gòu)建起基于全國的旅游網(wǎng)絡(luò)。廣東省是改革開放的前沿地，人均GDP和人均收入都高于全國平均水平，向來是旅游的組團(tuán)所在地，但不是旅游目的地。目前兩家旅行社基本是按照在廣東組團(tuán)，省外旅游的模式運(yùn)作。在組團(tuán)客源地各大公司競(jìng)爭日益激烈的情況下，兩家旅行社的盈利能力越來越受到限制。

2 在創(chuàng)新方面，廣之旅和南湖國旅都存在不足。電子商務(wù)在線旅行近期紅紅火火，所占份額漲幅很大，但這兩家企業(yè)的在線旅游比例都不高。筆者對(duì)阿里巴巴“天貓”網(wǎng)站各大旅行社旗艦店進(jìn)行了解，收集到相關(guān)資料進(jìn)行分析，廣之旅沒有在天貓?jiān)O(shè)旗艦店，只在淘寶網(wǎng)上有店，而南湖國旅提供的服務(wù)質(zhì)量與同行相比明顯處于下風(fēng)。基本反映出兩家企業(yè)的電子商務(wù)在業(yè)內(nèi)沒有領(lǐng)先的優(yōu)勢(shì)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)用還有不少需要學(xué)習(xí)的地方。企業(yè)創(chuàng)新方面要加強(qiáng)。

3 這兩家品牌在廣東省內(nèi)赫赫有名，但放在全國背景下就不那么樂觀了，只能算是地方品牌，甚至比起上海的春秋旅行社都遜色。

4 企業(yè)文化的建設(shè)還不足，所有員工都認(rèn)識(shí)到企業(yè)文化對(duì)企業(yè)很重要，但很難說出自己企業(yè)的價(jià)值觀。另外，反映出的企業(yè)員工的凝聚力和向心力也不是很樂觀。據(jù)了解，南湖國旅的導(dǎo)游離職率一度高達(dá)20%，這反映企業(yè)的激勵(lì)文化不夠理想。員工離職率高說明員工滿意度不高。員工滿意度低、離職率高會(huì)降低顧客的滿意度，企業(yè)的競(jìng)爭力也下降了。

四、培育旅行社核心競(jìng)爭力對(duì)策

（一）構(gòu)建覆蓋全產(chǎn)業(yè)鏈的集團(tuán)競(jìng)爭模式

當(dāng)今時(shí)代，旅游競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)來自集團(tuán)和全方位的能力，綜合性旅游業(yè)態(tài)的投資效益高。從上市旅游企業(yè)來看，多業(yè)態(tài)經(jīng)營、上市旅行社盈利能力較強(qiáng)。旅游業(yè)具有帶動(dòng)一方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的巨大潛力，較小規(guī)模旅游企業(yè)難以獲得全部外部效益，這些外部效益大都被其他行業(yè)企業(yè)獲得。我國人口眾多，假期到處人滿為患，僅僅依靠旅行社，沒有其他產(chǎn)業(yè)支撐，難以賺到超額利潤，企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)高。據(jù)中國國旅股份有限公司2012年公布年報(bào)顯示，旅游業(yè)務(wù)毛利率為9.85%，其免稅商品銷售業(yè)務(wù)毛利率為43.32%，表明傳統(tǒng)旅行社業(yè)務(wù)低利潤的特點(diǎn)。旅游業(yè)務(wù)再細(xì)分下來，入境旅游毛利率16.27%，出境旅游毛利率7.34%，國內(nèi)旅游4.6%，表明入境旅游利潤最高，國內(nèi)旅游利潤水平最低。中青旅2012年公布年報(bào)顯示，旅游產(chǎn)品服務(wù)收入毛利潤7.95%，烏鎮(zhèn)景區(qū)經(jīng)營收入毛利率83.75%，再次表明傳統(tǒng)旅行社業(yè)務(wù)低利潤水平。首旅股份2012年公布年報(bào)顯示，神州國旅實(shí)現(xiàn)營業(yè)收/220億，毛利率4.23%。旅游集團(tuán)由于具有控制外部效益的能力，其效益明顯高于其他業(yè)態(tài)的旅游企業(yè)，一些綜合、大型旅游集團(tuán)的經(jīng)濟(jì)效益表現(xiàn)十分搶眼，已經(jīng)展露出較強(qiáng)的盈利能力和經(jīng)濟(jì)價(jià)值。在旅游企業(yè)凈資產(chǎn)收益率和總資產(chǎn)報(bào)酬率方面，2011年旅游集團(tuán)平均為10.8%和5.92%，明顯高于單一的旅行社、旅游景區(qū)和旅游飯店等業(yè)態(tài)的資產(chǎn)收益率和總資產(chǎn)報(bào)酬率。

（二）打造旅行社企業(yè)規(guī)模優(yōu)勢(shì)，降低成本，提高服務(wù)水平

篇11

CCW：我們?cè)u(píng)判“做強(qiáng)”的標(biāo)準(zhǔn)是什么？

陳偉：做大并不意味著做強(qiáng)，做強(qiáng)軟件和信息服務(wù)業(yè)仍然任重道遠(yuǎn)。首先，必須大幅提高軟件在電子信息產(chǎn)業(yè)中的比重。目前，發(fā)達(dá)國家的這一比重是50%～70%，我們還有很大提升空間；其次，龍頭企業(yè)和骨干企業(yè)的國際競(jìng)爭力和話語權(quán)仍然需要提高，我們還缺少國際一流企業(yè)；第三，軟件和信息服務(wù)業(yè)需要在國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展中發(fā)揮更重要的作用，能夠推出支撐起國家安全、產(chǎn)業(yè)安全、信息安全需求的技術(shù)、產(chǎn)品和服務(wù)；第四，軟件和信息服務(wù)業(yè)要成為經(jīng)濟(jì)增長的核心引擎，擴(kuò)大信息消費(fèi)。我們既要為信息消費(fèi)提供強(qiáng)大的技術(shù)、產(chǎn)品和服務(wù)支持，同時(shí)也要充分認(rèn)識(shí)到軟件和信息服務(wù)業(yè)自身就是信息消費(fèi)的重要領(lǐng)域。互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)把基礎(chǔ)設(shè)施以服務(wù)的形式呈現(xiàn)出來，提供給廣大消費(fèi)者，這就是信息消費(fèi)的一種體現(xiàn)。

CCW：中國軟件和信息服務(wù)企業(yè)數(shù)量眾多，但多數(shù)規(guī)模都不大，如何培養(yǎng)具有國際一流水平和較高競(jìng)爭力的龍頭企業(yè)？

陳偉：核心技術(shù)的研發(fā)、共性關(guān)鍵技術(shù)的研發(fā)是產(chǎn)業(yè)強(qiáng)大的重要標(biāo)志之一。在核心技術(shù)、關(guān)鍵技術(shù)上我們?nèi)匀粵]有擺脫受制于人的現(xiàn)狀，與國際巨頭相比，我們有較大差距。所以推動(dòng)創(chuàng)新，構(gòu)建以企業(yè)為主體的創(chuàng)新體系，支持企業(yè)在創(chuàng)新上持續(xù)發(fā)展，是政府主管部門義不容辭的責(zé)任和義務(wù)。

軟件和信息服務(wù)企業(yè)首先要找到自己的核心競(jìng)爭力，研發(fā)是體現(xiàn)核心競(jìng)爭力的基礎(chǔ)。目前在我國軟件企業(yè)的認(rèn)證中，明確規(guī)定了研發(fā)投入占到企業(yè)總投入的比重、自主研發(fā)軟件的收入占到企業(yè)總收入的比重。同時(shí)，我們也嚴(yán)格按照市場(chǎng)規(guī)律和WTO的規(guī)范進(jìn)行運(yùn)作，對(duì)包括外資企業(yè)在內(nèi)的所有企業(yè)一視同仁。

其次，企業(yè)要有自己的品牌，名企（企業(yè)）、名品（產(chǎn)品）、名人（企業(yè)家）、名牌（品牌）都是增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭力的重要組成部分。

CCW：創(chuàng)新是產(chǎn)業(yè)發(fā)展的核心動(dòng)力，面對(duì)國際軟件巨頭的技術(shù)優(yōu)勢(shì)和積累，我們的機(jī)會(huì)在哪里？

篇12

一、旅游企業(yè)核心競(jìng)爭力及其來源

（一）核心競(jìng)爭力的概念及特點(diǎn)

核心競(jìng)爭力的概念是1990年美國密西根大學(xué)商學(xué)院教授普拉哈拉德（C.K.Prahalad）和倫敦商學(xué)院教授加里•哈默爾（Gary Hamel）在其合著的《公司核心競(jìng)爭力》（The Core Competence of the Corporation）一書中首先提出來的。他們對(duì)核心競(jìng)爭力的定義是：“在一個(gè)組織內(nèi)部經(jīng)過整合了的知識(shí)和技能，尤其是關(guān)于怎樣協(xié)調(diào)多種生產(chǎn)技能和整合不同技術(shù)的知識(shí)和技能”。

核心競(jìng)爭力具有三大特點(diǎn)：高價(jià)值性、稀缺性、難以模仿性。核心競(jìng)爭力的價(jià)值性是企業(yè)通過向顧客提供商品和服務(wù)來獲取利潤來實(shí)現(xiàn)的，核心競(jìng)爭力的價(jià)值性越強(qiáng)越利于企業(yè)的生存和發(fā)展。難以模仿性是企業(yè)長時(shí)期生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)過程中，以特定的方式逐步積累起來的，深深打上了企業(yè)特殊經(jīng)歷的烙印的個(gè)性化發(fā)展過程的產(chǎn)物，不容易被競(jìng)爭對(duì)手完全模仿掌握。由于資源的不完全供給以及核心競(jìng)爭力的難以模仿性決定了核心競(jìng)爭力也就有稀缺性的特征。

（二）旅游企業(yè)核心競(jìng)爭力的來源

旅游企業(yè)是指利用歷史的、地方的、民間的文化要素及資源，以營利為目的從事旅游服務(wù)業(yè)務(wù)的組織機(jī)構(gòu)，包括旅行社、飯店、旅游交通、旅游購物等與景點(diǎn)開發(fā)所形成的互補(bǔ)的服務(wù)性組織。以核心競(jìng)爭力的概念為基礎(chǔ)，參照核心競(jìng)爭力的三大特點(diǎn)，結(jié)合旅游企業(yè)發(fā)展的自身特點(diǎn)，我們認(rèn)為旅游企業(yè)核心競(jìng)爭力是對(duì)該企業(yè)特色服務(wù)、營銷能力、企業(yè)文化及組織能力等的學(xué)習(xí)創(chuàng)新與積累整合之后所形成的為企業(yè)帶來持續(xù)競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)的合力。而能形成旅游企業(yè)核心競(jìng)爭力的主要來源有：

1、 旅游企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量

與其他類型的產(chǎn)品不同的是，旅游企業(yè)供給顧客的是服務(wù)。這種服務(wù)，與顧客的消費(fèi)是“即時(shí)”的，顧客一來，服務(wù)開始，顧客一走，服務(wù)終止，這種服務(wù)幾乎不涉及售后。所以，服務(wù)質(zhì)量多采用用服務(wù)的結(jié)果――顧客的評(píng)價(jià)和回頭客的多寡來衡量，顧客尤其是回頭客的數(shù)量是對(duì)于企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的最精確的評(píng)價(jià)。其次，服務(wù)是一種“服務(wù)于人”的藝術(shù)。旅游企業(yè)的服務(wù)多是以團(tuán)隊(duì)的形式向個(gè)體或團(tuán)體提供的一系列便利和感覺享受。“顧客至上”、“顧客就是上帝”，這些服務(wù)用語的大眾化也說明，在服務(wù)的過程中，提供服務(wù)一方對(duì)于服務(wù)所應(yīng)當(dāng)具備的態(tài)度和理解。人們把旅游企業(yè)劃歸到服務(wù)業(yè)，從本質(zhì)上已經(jīng)揭示了旅游企業(yè)的競(jìng)爭歸根到底是服務(wù)的質(zhì)量和品位的競(jìng)爭。再次，在現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭中，服務(wù)質(zhì)量越來越顯示出一個(gè)企業(yè)的生存價(jià)值和競(jìng)爭能力的大小。因此，以服務(wù)為主要經(jīng)營方式的旅游企業(yè)，它競(jìng)爭的核心必然是服務(wù)，服務(wù)主題的不斷開辟和拓展是旅游企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭中一個(gè)永恒課題。

2、企業(yè)持久的創(chuàng)新能力

旅游行業(yè)是一個(gè)服務(wù)性極強(qiáng)的行業(yè)，它向消費(fèi)者提供的產(chǎn)品及服務(wù)都具有極強(qiáng)的主觀性。旅游企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的好壞多是由消費(fèi)者主觀的感受來決定的，消費(fèi)者往往又傾向于體驗(yàn)新奇的旅游產(chǎn)品和服務(wù)，但是單一重復(fù)的旅游產(chǎn)品往往會(huì)使消費(fèi)者在旅游消費(fèi)的過程中產(chǎn)生審美和心理體驗(yàn)的疲勞。這就要求旅游企業(yè)針對(duì)不同的消費(fèi)者不斷的開發(fā)出新的旅游線路及產(chǎn)品的，為消費(fèi)者提供特色的服務(wù)，以新穎獨(dú)特的營銷策劃能力展現(xiàn)出自己新的產(chǎn)品和服務(wù)。所以，旅游產(chǎn)品的多樣性以及消費(fèi)者需求的差異性決定了旅游企業(yè)需要具有持久的創(chuàng)新能力，并做到人無我有，人有無優(yōu)，人優(yōu)我新，通過不斷的創(chuàng)新給顧客帶來一種常新的視覺和心理的吸引力和體驗(yàn)，來贏得消費(fèi)者心理對(duì)企業(yè)產(chǎn)品和企業(yè)自身的認(rèn)可，這樣才能形成消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的忠誠度，這樣才能在市場(chǎng)中占據(jù)競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)。

3、 企業(yè)營銷策劃能力

旅游企業(yè)策劃是圍繞旅游企業(yè)如何實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)，有效配置資源，有序、高效、富有創(chuàng)意地實(shí)踐其目標(biāo)的籌劃過程。企業(yè)策劃也是一種創(chuàng)造性活動(dòng)，它不僅需要企業(yè)對(duì)自身有著充分的了解和準(zhǔn)確的定位，還要求企業(yè)對(duì)消費(fèi)者市場(chǎng)發(fā)展方向有精準(zhǔn)把握和預(yù)測(cè)。而對(duì)充滿競(jìng)爭的消費(fèi)者市場(chǎng)，企業(yè)要在整個(gè)旅游市場(chǎng)的狀況進(jìn)行清晰地了解把握，及“診斷”出本企業(yè)自身的癥候并確定在市場(chǎng)所處地位的基礎(chǔ)上，制定出適合自身發(fā)展有利于開拓消費(fèi)者市場(chǎng)的策劃方案，才能幫助企業(yè)被消費(fèi)者市場(chǎng)的接納，被顧客的認(rèn)同，才能在競(jìng)爭中立于不敗之地。可以說營銷策劃的成功與否，在一定程度上也決定了企業(yè)競(jìng)爭的成功與否。企業(yè)策劃不僅要對(duì)企業(yè)內(nèi)部的運(yùn)作系統(tǒng)進(jìn)行打造，更重要的是對(duì)它的營銷策劃，別出心裁地以一種誠信承諾、廣告、甚至真情流露給人以深刻印象，從而打動(dòng)顧客，或者通過“事件制造”給人以記憶刺激，以擴(kuò)大企業(yè)的知名度。

二、河南省旅游企業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀

1978年之后，我國旅游業(yè)從簡單的接待到現(xiàn)在的入境、出境和國內(nèi)旅游三大市場(chǎng)全面發(fā)展，產(chǎn)業(yè)規(guī)模不斷壯大，成為國民經(jīng)濟(jì)中發(fā)展速度最快的行業(yè)之一。在這樣的大背景下，河南省政府適時(shí)提出“旅游立省”戰(zhàn)略，創(chuàng)新發(fā)展思路，加快項(xiàng)目建設(shè)，擴(kuò)大對(duì)外開放，優(yōu)化旅游環(huán)境，提升產(chǎn)業(yè)素質(zhì)，推動(dòng)了旅游業(yè)快速發(fā)展。截止到2008年，河南省旅行社單位數(shù)1044家，接待入境人數(shù)104.36萬人次，比2007年增長18.5%： 國際旅游（外匯）收入37444萬美元，全國排名第19位，相比2007年增長17.7，其中鄭州市國際旅游收入11823萬元，比去年增長8.6%，洛陽市國際旅游收入11051萬元，比去年增長15.9%；全省旅行社總數(shù)1004家，其中國際旅行社405家，國內(nèi)旅行社964家，接待國內(nèi)旅游人數(shù)2987943人，營業(yè)收入206361.65萬元；全省星級(jí)飯店488家，營業(yè)收入達(dá)1276885.23萬元，鄭州市星級(jí)飯店?duì)I業(yè)收入159458，洛陽市星級(jí)酒店?duì)I業(yè)收入46483；旅游業(yè)從業(yè)人數(shù)達(dá)73538人之多。

隨著經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，人民生活水平不斷提高，對(duì)旅游的需求也在不斷上升，在旅游業(yè)蓬勃發(fā)展的同時(shí)河南省旅游企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭也越來越激烈。如2010年臨近年底時(shí)，又一個(gè)業(yè)內(nèi)響當(dāng)當(dāng)?shù)穆糜未篦{進(jìn)軍中原市場(chǎng)―重慶海外旅游業(yè)集團(tuán)品牌“旅游百事通”正式入住河南。隨著旅游大鱷的不斷進(jìn)軍，中原地區(qū)旅游市場(chǎng)的競(jìng)爭力愈加劇烈，這也迫使河南省本土的旅游企業(yè)在提高自身核心競(jìng)爭力的問題上做出了新的思考。

三、河南省旅游企業(yè)發(fā)展中存在的問題

雖然河南省有著得天獨(dú)厚的旅游資源條件，河南省的旅游企業(yè)有著良好的發(fā)展機(jī)遇。但是，就目前河南省的旅游企業(yè)發(fā)展情況來看，仍然存在較多的問題，具體如下：

（一）服務(wù)趨同，服務(wù)質(zhì)量參差不齊

旅游企業(yè)的產(chǎn)品多為“三高”產(chǎn)品，即“感情含量高、服務(wù)含量高、精神需求高”，但多數(shù)旅游企業(yè)的產(chǎn)品是按相同的生產(chǎn)模式推出“標(biāo)準(zhǔn)”產(chǎn)品。服務(wù)作為旅游產(chǎn)品最重要的組成部分，也按標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范來提供顯然是不可取的。服務(wù)的嚴(yán)重趨同，使得許多旅游企業(yè)缺乏核心競(jìng)爭力，只能在有限的細(xì)分市場(chǎng)上拼價(jià)格、爭客源，很難使企業(yè)在市場(chǎng)上取得長期的收益。另一方面，服務(wù)質(zhì)量應(yīng)該是競(jìng)爭對(duì)手很難模仿和確定的，是企業(yè)構(gòu)建核心競(jìng)爭力的獨(dú)特資源，但由旅游企業(yè)服務(wù)意識(shí)淡薄、從業(yè)人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)和個(gè)人素質(zhì)不同、服務(wù)的技巧和標(biāo)準(zhǔn)不同，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量低下，顧客投訴不斷，甚至被坑、被騙事件頻頻發(fā)生。

（二）產(chǎn)品單一，品牌缺乏

未來旅游的發(fā)展趨勢(shì)更側(cè)重與休閑度假，厚重的河南文化大多表現(xiàn)在文物古跡和歷史遺存上，屬傳統(tǒng)的觀光產(chǎn)品，游客游覽也僅僅停留在觀光的層次上。所以，單一的觀光產(chǎn)品沒能向娛樂產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化，不能滿足不同層次游客的不同需求。

與此同時(shí)，河南省的旅游企業(yè)經(jīng)過多年的專業(yè)發(fā)展，雖然已經(jīng)形成一批知名的品牌，比如大河錦江、國旅、青旅、建國等，但總體來說這些旅游企業(yè)的品牌開發(fā)力度不夠，且許多品牌內(nèi)容單一、品牌知名度和美譽(yù)度還不高。這主要是因?yàn)樵S多旅游企業(yè)對(duì)品牌重視不夠或缺乏品牌意識(shí)。旅游企業(yè)品牌在國內(nèi)外的知名度和美譽(yù)度十分有限，品牌差距則相差很大。

（三）營銷策劃能力滯后

旅游業(yè)作為一種服務(wù)產(chǎn)業(yè)有著與其它行業(yè)不同的特點(diǎn)。首先，旅游服務(wù)是無形的，旅游者在購買旅游產(chǎn)品前往往難以感覺到它們的品質(zhì)和質(zhì)量的真實(shí)內(nèi)涵；其次，旅游者在消費(fèi)旅游產(chǎn)品之前，無法像有形產(chǎn)品那樣可以試用，對(duì)旅游產(chǎn)品的感知只能通過品牌所彰顯出的形象來獲得。對(duì)于普通的旅游者而言，旅游產(chǎn)品的外在形象宣傳及展示效果是判斷旅游品牌優(yōu)劣性的簡單依據(jù)，因此產(chǎn)品營銷與品牌營銷的根本差異不僅在于是價(jià)格競(jìng)爭也在是形象競(jìng)爭。而事實(shí)上，很多旅游企業(yè)對(duì)自身相對(duì)于其它旅游企業(yè)的產(chǎn)品差異也沒有清晰的認(rèn)識(shí)，甚至還有很多旅游企業(yè)一味地跟蹤和模仿。

總而言之，河南省旅游企業(yè)在如何進(jìn)行品牌形象創(chuàng)建及維護(hù)的工作上還存在認(rèn)識(shí)上的不足，不能將有效資源及可利用渠道轉(zhuǎn)換成品牌實(shí)力的推進(jìn)力，從而阻礙旅游品牌前進(jìn)發(fā)展。

四、培育河南省旅游企業(yè)核心競(jìng)爭力的措施

培育旅游企業(yè)的核心競(jìng)爭力是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，需要全行業(yè)的關(guān)注和堅(jiān)持不懈的努力。概括起來看，做好下列工作：

（一）提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

旅游企業(yè)給消費(fèi)者提供的產(chǎn)品多屬于服務(wù)性產(chǎn)品，旅游服務(wù)關(guān)系到旅行社的知名度和美譽(yù)度，也是實(shí)現(xiàn)價(jià)值轉(zhuǎn)移和創(chuàng)造價(jià)值的重要途徑。因此強(qiáng)化服務(wù)管理、提高服務(wù)質(zhì)量便成了企業(yè)生存和發(fā)展的生命線，也是核心競(jìng)爭力得以確立的基礎(chǔ)。

因此，旅游企業(yè)要想建立核心競(jìng)爭力的途徑之一，就必須使自己的產(chǎn)品和服務(wù)具有競(jìng)爭力。而要使自己的產(chǎn)品或服務(wù)具有競(jìng)爭力，就必須讓顧客滿意，滿足其差異化、個(gè)性化的需求。為此，旅游企業(yè)首先要培育一種識(shí)別特定顧客的能力，通過建立客戶檔案或市場(chǎng)調(diào)研等方式來尋找并確定這些特定顧客群體，了解他們的不同需求，運(yùn)用關(guān)系營銷、顧客俱樂部等手段發(fā)現(xiàn)特定顧客并與他們建立親密乃至忠誠的關(guān)系。這就需要旅游企業(yè)把客戶視為寶貴的資源，從旅游者報(bào)名參團(tuán)開始，就將客戶的基本資料及特殊要求記錄在冊(cè)，建立專有的客戶資料數(shù)據(jù)庫中，并不斷加以完善，以此作為提供細(xì)致滿意服務(wù)的依據(jù)。其次，旅游企業(yè)要提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)還要培養(yǎng)為特定顧客軀體提供特殊服務(wù)的能力，也就是將認(rèn)知特定顧客的知識(shí)轉(zhuǎn)化成為他們提供特殊服務(wù)的能力，形成一種與眾不同的使顧客滿意的技能與技術(shù)。這樣，通過旅游企業(yè)與客戶間的互動(dòng)，增加旅游企業(yè)與客戶之間的信任感、親切感，不僅可以增加客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的滿意度，還有助于提升消費(fèi)者對(duì)旅游企業(yè)品牌的忠誠度，有利于建立起長久的品牌競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)。

（二）提升創(chuàng)新能力

旅游業(yè)服務(wù)性的特色，具有非常強(qiáng)的可模仿性。當(dāng)一些旅游企業(yè)推出一項(xiàng)新的旅游產(chǎn)品時(shí)，由于沒有專利性，再加之沒有太多的技術(shù)障礙可供保留和壟斷，其他旅游企業(yè)很容易進(jìn)行模仿參與競(jìng)爭。這些都會(huì)導(dǎo)致旅游服務(wù)產(chǎn)品的雷同，服務(wù)仍停留在規(guī)范化的層面，競(jìng)爭也以低層次的價(jià)格競(jìng)爭為主，缺乏內(nèi)在競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)。而旅游消費(fèi)者的需求卻日益顯現(xiàn)出差異化和個(gè)性化的特征，這就要求旅游企業(yè)推出產(chǎn)品的形式和內(nèi)容也越來越豐富多彩，通過不同種類的產(chǎn)品吸引不同的旅游消費(fèi)群體，并強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品具有滿足目標(biāo)旅游消費(fèi)群體特定需要的超值服務(wù)，使其超越旅游消費(fèi)者的心理期望。做到服務(wù)和產(chǎn)品的創(chuàng)新能體現(xiàn)在企業(yè)硬件和軟件結(jié)合，產(chǎn)品銷售的整個(gè)階段當(dāng)中。

（三）提高營銷策劃能力

營銷策劃活動(dòng)是旅游企業(yè)與消費(fèi)者及其他公眾產(chǎn)生互動(dòng)的過程。對(duì)于旅游企業(yè)來說，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和特色的產(chǎn)品是旅游企業(yè)生存的基礎(chǔ)，如何將產(chǎn)品和服務(wù)推廣到市場(chǎng)中，并得到消費(fèi)者的認(rèn)可和接受是旅游企業(yè)提升自身競(jìng)爭力的又一途徑。

要提高旅游企業(yè)的營銷能力首先要培養(yǎng)客戶對(duì)企業(yè)的忠誠度，它是旅游企業(yè)獲得競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)的無形資產(chǎn)。旅游企業(yè)從培養(yǎng)自己的客戶坐起，做到以顧客為中心，以顧客的需求為出發(fā)點(diǎn)開發(fā)新的產(chǎn)品，給顧客提供方便滿意的服務(wù)。同時(shí)，還可以建立自己的顧客的信息系統(tǒng)，通過對(duì)顧客信息的分析，能幫助企業(yè)更準(zhǔn)確的找到忠誠的顧客，為營銷和新產(chǎn)品的開發(fā)提供準(zhǔn)確的信息。其次在于旅游企業(yè)品牌的建設(shè)。品牌是旅游企業(yè)的王牌，它也是旅游企業(yè)培育核心競(jìng)爭力的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。由于旅游產(chǎn)品和服務(wù)所具有的“時(shí)效性”極強(qiáng)，消費(fèi)者對(duì)旅游產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)知往往是通過旅游企業(yè)品牌形象的外在表現(xiàn)和其他消費(fèi)者的口碑來實(shí)現(xiàn)選擇。為了加強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)自身產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)同，旅游企業(yè)必須重視對(duì)企業(yè)品牌的建設(shè)。打造旅游企業(yè)的品牌可以通過良好的企業(yè)品牌形象設(shè)計(jì)，從視覺上給消費(fèi)者傳達(dá)一種美的享受，從而能夠吸引消費(fèi)者嘗試旅游產(chǎn)品和服務(wù)，并依據(jù)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)形成消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的美譽(yù)度，促使更多的消費(fèi)者感知品牌，相信品牌，購買品牌，忠于品牌。

五、總結(jié)

旅游企業(yè)作為一個(gè)服務(wù)性極強(qiáng)的行業(yè)，其核心競(jìng)爭力不在于擁有單一的某種技能或技術(shù)，而在于服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)新能力和營銷能力的結(jié)合。旅游服務(wù)的多樣性要求旅游企業(yè)不能僅對(duì)旅游者提供單一的旅游產(chǎn)品和服務(wù)，還要求旅游企業(yè)不斷推陳出新，針對(duì)不同層次的消費(fèi)群體開發(fā)出新的旅游產(chǎn)品，提供特色的高質(zhì)量的服務(wù)，并結(jié)合企業(yè)營銷策劃能力使消費(fèi)者對(duì)企業(yè)品牌形成忠誠度。所以，對(duì)于以提供服務(wù)性產(chǎn)品為主的旅游企業(yè)，服務(wù)競(jìng)爭力、持久的創(chuàng)新能力和企業(yè)營銷策劃力，這些無形資產(chǎn)的內(nèi)在價(jià)值是旅游企業(yè)擁有持續(xù)競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵，面對(duì)激烈的旅游市場(chǎng)競(jìng)爭，旅游企業(yè)要想立于不敗之地，就必須具有這些寶貴的“能源”優(yōu)勢(shì)。

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篇13

[課題項(xiàng)目]本文系2012年四川高等職業(yè)教育研究中心專項(xiàng)研究課題“高職商科類學(xué)生核心競(jìng)爭力提升的路徑研究與實(shí)踐”的研究成果。（課題編號(hào)：GZY12B14，課題負(fù)責(zé)人：王菱）

[中圖分類號(hào)]G712 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1004-3985（2014）32-0178-02

一、高職商科類學(xué)生核心競(jìng)爭力

高職商科類學(xué)生核心競(jìng)爭力就是高職商科類學(xué)生本身具有的區(qū)別于本科學(xué)生或其他學(xué)科類學(xué)生的明顯的、不易仿效的、具有競(jìng)爭力量的、獨(dú)特的知識(shí)和技能。只有高職商科類學(xué)生擁有別人模仿不了的或讓用人單位稱道的東西，才具備了高職商科類學(xué)生自己的核心競(jìng)爭力，帶來一次次就業(yè)和提升的機(jī)遇。

二、高職商科類學(xué)生核心競(jìng)爭力培養(yǎng)現(xiàn)狀

1.學(xué)生在畢業(yè)后的實(shí)際工作中專業(yè)不對(duì)口呈普遍現(xiàn)象。根據(jù)連續(xù)3年的學(xué)生回訪發(fā)現(xiàn)，60%的學(xué)生畢業(yè)后更愿意選擇辦公室工作，而不是從事零售、餐飲、服務(wù)業(yè)第一線的工作，他們?cè)谒枷肷蠜]有接受連鎖企業(yè)一線崗位的工作，但高一級(jí)別的工作崗位又沒有競(jìng)爭力，導(dǎo)致實(shí)際工作中專業(yè)不對(duì)口呈普遍現(xiàn)象。

2.學(xué)生對(duì)工作的適應(yīng)調(diào)整能力較弱，崗位穩(wěn)定性較差，跳槽頻繁。工作中，40%的學(xué)生由于缺乏社會(huì)經(jīng)歷和工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)社會(huì)適應(yīng)性較弱，認(rèn)為工作太過辛苦，一旦出現(xiàn)與單位同事或領(lǐng)導(dǎo)溝通困難導(dǎo)致心理上接受不了，就會(huì)感覺其他企業(yè)應(yīng)該比現(xiàn)在的企業(yè)更好，導(dǎo)致跳槽頻繁。

3.專業(yè)指向性模糊，與其他專業(yè)學(xué)生相比并無明顯優(yōu)勢(shì)，專業(yè)核心競(jìng)爭力難以展現(xiàn)。65%的學(xué)生認(rèn)為從事的基礎(chǔ)崗位工作與沒有上過學(xué)的高中生一樣，同時(shí)認(rèn)為這些工作其他工科類專業(yè)學(xué)生一學(xué)就會(huì)，專業(yè)沒有明顯競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)。

4.企業(yè)忽略了通過高職教育來培養(yǎng)具有核心競(jìng)爭力的商科類人才。企業(yè)急需具備核心競(jìng)爭力的商科類人才，但在解決問題時(shí)比較普遍的做法是去別的企業(yè)挖人，忽略了通過高職教育培養(yǎng)自身的具有核心競(jìng)爭力的商科類人才。

三、高職商科類學(xué)生核心競(jìng)爭力提升的路徑

1.尋找高職商科類專業(yè)學(xué)生競(jìng)爭力提升的核心點(diǎn)。尋找高職商科類專業(yè)學(xué)生競(jìng)爭力提升的核心點(diǎn)是學(xué)生核心競(jìng)爭力提升的關(guān)鍵問題。專業(yè)競(jìng)爭力提升的核心點(diǎn)尋找，需對(duì)專業(yè)學(xué)生畢業(yè)后對(duì)口的企業(yè)進(jìn)行調(diào)研分析，選擇具有專業(yè)代表性的行業(yè)核心企業(yè)或行業(yè)龍頭企業(yè)進(jìn)行調(diào)研，以保證調(diào)研的資料具有代表性和普遍性，否則通過調(diào)研分析出的專業(yè)學(xué)生競(jìng)爭力提升的核心點(diǎn)比較片面，不具有現(xiàn)實(shí)意義。如四川商務(wù)職業(yè)學(xué)院（以下簡稱“我院”）連鎖經(jīng)營管理專業(yè)在尋找學(xué)生競(jìng)爭力提升的核心點(diǎn)時(shí)調(diào)研不同業(yè)態(tài)的行業(yè)龍頭，有伊藤洋華堂、7-11便利店、蘇寧電器、麥當(dāng)勞、哥弟服裝等連鎖企業(yè)以及本區(qū)域的本土連鎖企業(yè)。通過調(diào)研、分析對(duì)應(yīng)行業(yè)的龍頭企業(yè)所需人才的要素，從企業(yè)文化與商科文化、工作性質(zhì)有機(jī)融合的角度尋求提升商科類學(xué)生核心競(jìng)爭力的突破口，即專業(yè)能力核心點(diǎn)、素質(zhì)核心點(diǎn)。如我院提出以“誠信、吃苦”為素質(zhì)核心點(diǎn)，“我會(huì)做，我愿做”為專業(yè)能力核心點(diǎn)提升學(xué)生競(jìng)爭力。

2.以素質(zhì)核心點(diǎn)與專業(yè)能力核心點(diǎn)為中心構(gòu)建課程體系。打破傳統(tǒng)的以一般素質(zhì)要求和一般專業(yè)能力為基礎(chǔ)的人才培養(yǎng)規(guī)格設(shè)置，研究探索以專業(yè)能力核心點(diǎn)和素質(zhì)核心點(diǎn)為基礎(chǔ)的人才培養(yǎng)規(guī)格設(shè)置，圍繞核心能力點(diǎn)，確定商科類專業(yè)人才培養(yǎng)規(guī)格，構(gòu)建課程體系，形成一套提升商科類學(xué)生核心競(jìng)爭力的課程體系。課程體系的構(gòu)建要打破傳統(tǒng)的純理論課程構(gòu)建方式，以素質(zhì)核心點(diǎn)及專業(yè)核心點(diǎn)為中心設(shè)計(jì)課程體系，實(shí)現(xiàn)提升商科類學(xué)生的核心競(jìng)爭力，最終使學(xué)生有競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)進(jìn)入對(duì)口企業(yè)，并得到專業(yè)對(duì)口企業(yè)的高度認(rèn)可。如我院連鎖經(jīng)營管理專業(yè)圍繞“誠信、吃苦”為核心的親和、進(jìn)取、機(jī)變等素質(zhì)能力要求以及“我會(huì)做，我愿做”為核心的專業(yè)能力要求，設(shè)計(jì)提升連鎖經(jīng)營管理學(xué)生核心競(jìng)爭力的課程體系：為了實(shí)現(xiàn)“誠信、吃苦”為核心的素質(zhì)能力人才培養(yǎng)，設(shè)計(jì)了具有素質(zhì)能力培養(yǎng)特色的“企業(yè)文化”課程，融合企業(yè)文化、學(xué)院文化，強(qiáng)調(diào)“誠信、吃苦”為主的商科文化培養(yǎng)；與學(xué)生就業(yè)緊密相關(guān)的“職業(yè)指導(dǎo)（職業(yè)素養(yǎng)）”“心理健康”課程，結(jié)合企業(yè)素質(zhì)要求，行業(yè)工作性質(zhì)特點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)進(jìn)取、吃苦、機(jī)變?yōu)橹鞯膶W(xué)生職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)；與商科專業(yè)相結(jié)合的課外學(xué)分課程“專業(yè)書籍閱讀”“專業(yè)市場(chǎng)調(diào)查”等，強(qiáng)調(diào)學(xué)生自我學(xué)習(xí)、團(tuán)隊(duì)合作等素質(zhì)能力的培養(yǎng)。為實(shí)現(xiàn)“我會(huì)做，我愿做”為核心的專業(yè)能力人才的培養(yǎng)，在設(shè)計(jì)相應(yīng)的專業(yè)核心課程和專業(yè)拓展課程的同時(shí)，強(qiáng)調(diào)企業(yè)工作性質(zhì)認(rèn)可度的培養(yǎng)，實(shí)現(xiàn)不僅學(xué)生會(huì)做，而且學(xué)生愿意做，如具有專業(yè)特色的“勞動(dòng)實(shí)習(xí)”“連鎖經(jīng)營管理綜合實(shí)訓(xùn)”“專業(yè)實(shí)踐”“頂崗實(shí)習(xí)”等課程，加強(qiáng)學(xué)生的專業(yè)動(dòng)手能力和從事一線崗位的思想意識(shí)培養(yǎng)。課程體系中各學(xué)科課程的教學(xué)過程不僅注重核心專業(yè)技能的培養(yǎng)，還要圍繞“誠信、吃苦”為核心進(jìn)行素質(zhì)能力的培養(yǎng)，多維度培養(yǎng)具有核心競(jìng)爭力的高素質(zhì)商科類高端技能型人才。

3.產(chǎn)學(xué)合作路徑創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)真正意義的理實(shí)一體化人才培養(yǎng)模式，為培養(yǎng)具有核心競(jìng)爭力的高職商科類學(xué)生提學(xué)實(shí)訓(xùn)平臺(tái)。第一，建校內(nèi)企業(yè)，創(chuàng)建理實(shí)一體化實(shí)訓(xùn)平臺(tái)，服務(wù)商科類專業(yè)，提升商科類學(xué)生的核心競(jìng)爭力。很多高職學(xué)院在產(chǎn)學(xué)合作的路徑選擇中，首選與校外專業(yè)對(duì)口企業(yè)合作，忽略了本學(xué)院具有自身創(chuàng)造企業(yè)的優(yōu)勢(shì)。我院利用自身資源創(chuàng)造產(chǎn)學(xué)合作基地，創(chuàng)建理實(shí)一體化實(shí)訓(xùn)平臺(tái)，服務(wù)于素質(zhì)核心點(diǎn)和專業(yè)核心點(diǎn)培養(yǎng)為中心的課程體系教學(xué)，在校內(nèi)實(shí)現(xiàn)一部分學(xué)科或項(xiàng)目的產(chǎn)學(xué)合作，讓學(xué)生在校內(nèi)企業(yè)真實(shí)環(huán)境中培養(yǎng)素質(zhì)核心能力和專業(yè)核心能力，提升核心競(jìng)爭力。如我院擬利用后勤服務(wù)挖掘?qū)W院自身資源，在校內(nèi)建立連鎖超市、電子商務(wù)公司、物流公司等實(shí)體，服務(wù)于連鎖經(jīng)營管理、電子商務(wù)、物流、市場(chǎng)營銷等商科類專業(yè)，圍繞培養(yǎng)“誠信”為核心的親和、進(jìn)取、吃苦、機(jī)變等素質(zhì)能力，“我會(huì)做，我愿做”為核心的做出、做好等專業(yè)能力展開理實(shí)一體化教學(xué)，能夠快速、有效地提升商科類學(xué)生的核心競(jìng)爭力。第二，多元主體辦學(xué)，推行校企合作基地建設(shè)，實(shí)現(xiàn)理實(shí)一體化教學(xué)，創(chuàng)建提升商科類學(xué)生核心競(jìng)爭力的平臺(tái)。校外企業(yè)合作項(xiàng)目，在很多商科類高職學(xué)院都推行已久或正在推行，但在調(diào)研過程中發(fā)現(xiàn)中途夭折的產(chǎn)學(xué)合作項(xiàng)目較多，如原有的“某企業(yè)班”名存實(shí)亡已久，原有的企業(yè)實(shí)踐與實(shí)習(xí)回到最基本的節(jié)日促銷等層面，不能繼續(xù)深入各崗位進(jìn)行深層次實(shí)習(xí)，企業(yè)各崗位需求的學(xué)生核心素質(zhì)能力和核心專業(yè)能力不能得到直接習(xí)得，無法有效實(shí)現(xiàn)提升商科類學(xué)生的核心競(jìng)爭力，這是很多商科類高職院校面臨的一個(gè)難題。只有創(chuàng)新校外產(chǎn)學(xué)合作路徑，才能真正實(shí)現(xiàn)提升商科類學(xué)生核心競(jìng)爭力。一是企業(yè)與學(xué)院共建產(chǎn)學(xué)合作基地，形成新的辦學(xué)模式，提升商科類學(xué)生核心競(jìng)爭力。嘗試以雙贏為原則，學(xué)院與企業(yè)共建實(shí)習(xí)基地，獲得產(chǎn)學(xué)結(jié)合主動(dòng)權(quán)，規(guī)避以往主要依賴企業(yè)而被動(dòng)的局面。以企業(yè)常規(guī)運(yùn)作業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)，從基礎(chǔ)業(yè)務(wù)崗位到高層業(yè)務(wù)崗位，依次安排課程體系中符合企業(yè)崗位需求的、培養(yǎng)核心素質(zhì)能力和核心專業(yè)能力的產(chǎn)學(xué)結(jié)合課程或項(xiàng)目，帶動(dòng)高職學(xué)院學(xué)生進(jìn)入各業(yè)務(wù)崗位進(jìn)行理實(shí)一體化學(xué)習(xí)，實(shí)實(shí)在在提升商科類學(xué)生核心競(jìng)爭力。二是尋找需要核心競(jìng)爭力商科類學(xué)生的企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)學(xué)合作，提升商科類學(xué)生核心競(jìng)爭力。尋求社會(huì)現(xiàn)有的商科類專業(yè)產(chǎn)學(xué)合作伙伴時(shí)，應(yīng)首選需要核心競(jìng)爭力商科類學(xué)生的企業(yè)，取得產(chǎn)學(xué)合作教學(xué)的主動(dòng)權(quán)，這有利于產(chǎn)學(xué)合作的推行和延續(xù)，避免出現(xiàn)短暫或一次性合作現(xiàn)象。產(chǎn)學(xué)合作企業(yè)有對(duì)核心競(jìng)爭力商科人才的需求，便于課程體系中各科課程的實(shí)施，合作企業(yè)也愿意配合培養(yǎng)核心競(jìng)爭力人才的教學(xué)活動(dòng)，從而提升商科類學(xué)生的核心競(jìng)爭力。三是尋求具有代表性或典型性的龍頭企業(yè)作為校企合作伙伴，力求少而精，培養(yǎng)具有行業(yè)共同認(rèn)可的核心競(jìng)爭力的學(xué)生。尋求社會(huì)現(xiàn)有商科類專業(yè)產(chǎn)學(xué)合作伙伴時(shí)，還要考慮選擇代表該行業(yè)或業(yè)態(tài)人才需求水準(zhǔn)的企業(yè)，如龍頭企業(yè)或具有代表性的企業(yè)作為校企合作伙伴，在這樣的企業(yè)產(chǎn)學(xué)結(jié)合培養(yǎng)出來的商科類學(xué)生的核心競(jìng)爭力才能滿足同類商業(yè)或服務(wù)企業(yè)對(duì)人才的需求，商科類學(xué)生也就具備了符合普遍企業(yè)的核心素質(zhì)能力和核心專業(yè)能力，擁有核心競(jìng)爭力。四是校外產(chǎn)學(xué)合作伙伴維護(hù)方式創(chuàng)新，保證校外產(chǎn)學(xué)結(jié)合的維持和深入，為提升商科類學(xué)生核心競(jìng)爭力提供長期產(chǎn)學(xué)合作平臺(tái)。學(xué)院要宣傳合作企業(yè)，實(shí)現(xiàn)雙贏，維護(hù)產(chǎn)學(xué)合作伙伴的持續(xù)和深入合作。可利用商科類學(xué)院學(xué)生人數(shù)多、學(xué)生影響能力強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)，主動(dòng)不間斷地宣傳校外合作企業(yè)的文化、產(chǎn)品、競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)，使企業(yè)能夠在校企合作中受益于學(xué)院學(xué)生的宣傳，同時(shí)學(xué)院學(xué)生在此過程中也習(xí)得企業(yè)文化的精髓，思考商科文化和企業(yè)工作特點(diǎn)，培養(yǎng)自己的商業(yè)職業(yè)素養(yǎng)，實(shí)現(xiàn)雙贏，為維護(hù)產(chǎn)學(xué)合作伙伴的持續(xù)和深入提供良性合作環(huán)境；企業(yè)要提供學(xué)生不間斷的兼職鍛煉機(jī)會(huì)，維護(hù)產(chǎn)學(xué)合作伙伴的持續(xù)和深入合作：以商科類學(xué)生自愿為原則參加校企合作伙伴的兼職工作，解決企業(yè)高峰時(shí)期員工緊缺困難，實(shí)現(xiàn)雙贏，為保證與產(chǎn)學(xué)合作伙伴的持續(xù)和深入合作提供良性循環(huán)環(huán)境。第三，建設(shè)校內(nèi)仿真實(shí)訓(xùn)室，彌補(bǔ)校內(nèi)外企業(yè)產(chǎn)學(xué)合作不足，實(shí)現(xiàn)理實(shí)一體化教學(xué)，創(chuàng)建提升商科類學(xué)生核心競(jìng)爭力的平臺(tái)。在校內(nèi)創(chuàng)建高度仿真實(shí)訓(xùn)室，彌補(bǔ)校內(nèi)外企業(yè)崗位實(shí)踐的缺項(xiàng)。如我院創(chuàng)建收銀實(shí)訓(xùn)室、連鎖綜合實(shí)訓(xùn)室等商科類仿真實(shí)訓(xùn)室，在高度仿真業(yè)務(wù)環(huán)境中，讓學(xué)生習(xí)得核心素質(zhì)能力和核心專業(yè)技能，從而提升核心競(jìng)爭力。

4.商科類師資隊(duì)伍建設(shè)保障核心競(jìng)爭力學(xué)生的培養(yǎng)。要求師資持續(xù)調(diào)研商科對(duì)口企業(yè)人才需求狀況并分析，以保證專業(yè)學(xué)生競(jìng)爭力提升的核心點(diǎn)能適應(yīng)企業(yè)需求，從而使培養(yǎng)出的商科類學(xué)生始終具有核心競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)；增大商科類師資的培訓(xùn)力度，讓教師及時(shí)了解商業(yè)企業(yè)和服務(wù)業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)、企業(yè)對(duì)人才的需求狀況，分析企業(yè)需求人才需具備的主要核心競(jìng)爭力，準(zhǔn)確定位提升高職商科類學(xué)生核心競(jìng)爭力的核心點(diǎn)。適時(shí)調(diào)整商科類專業(yè)核心競(jìng)爭力的人才培養(yǎng)方案，使學(xué)院培養(yǎng)出的商科類學(xué)生具備的核心競(jìng)爭力與三年后企業(yè)對(duì)核心競(jìng)爭力人才的需求基本吻合，真正意義上實(shí)現(xiàn)提升學(xué)生的核心競(jìng)爭力；引進(jìn)企業(yè)、行業(yè)師資親自為高職商科類學(xué)生進(jìn)行職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)、職業(yè)技能培訓(xùn)，彌補(bǔ)學(xué)院師資實(shí)踐不足的缺陷，使學(xué)生習(xí)得核心素質(zhì)能力和掌握核心專業(yè)能力，提升商科類學(xué)生的核心競(jìng)爭力；建立學(xué)院師資到企業(yè)掛職鍛煉的機(jī)制，使學(xué)院師資更深層次了解企業(yè)業(yè)務(wù)流程，熟悉各崗位工作，進(jìn)一步分析各崗位或各業(yè)務(wù)流程中的核心素質(zhì)要求、各崗位或各業(yè)務(wù)流程中的核心技能，為培養(yǎng)具有核心競(jìng)爭力的高職商科類學(xué)生奠定實(shí)踐基礎(chǔ)。

實(shí)現(xiàn)提升高職商科類學(xué)生核心競(jìng)爭力，需尋找高職商科類專業(yè)學(xué)生競(jìng)爭力提升的核心點(diǎn)，準(zhǔn)確定位具有核心競(jìng)爭力的商科類專業(yè)人才培養(yǎng)規(guī)格，以核心能力點(diǎn)為中心構(gòu)建課程體系，創(chuàng)新產(chǎn)學(xué)合作路徑，培養(yǎng)具有核心競(jìng)爭力的高職商科類學(xué)生，加強(qiáng)商科類師資隊(duì)伍建設(shè)，保障培養(yǎng)具有核心競(jìng)爭力的學(xué)生。