引論：我們為您整理了13篇業務培訓個人總結范文，供您借鑒以豐富您的創作。它們是您寫作時的寶貴資源，期望它們能夠激發您的創作靈感，讓您的文章更具深度。

篇1

（二）宴會部概況

1.地位作用

宴會部是酒店經營創收的重要來源，同時也是一個在經營管理上占有重要地位的部門，宴會部營業面積大，接待人數多，消費水平高，是提高酒店知名度的重要組成機構

2.經營內容及特點

宴會部的經營項目主要分三大類；1.以飲食為主的宴會活動，包括各種規格形式的中.西式宴會和酒會，2.以會議為主的活動，包括各種規格形式的國際性.地區性會議.各種形式的學術會議.各種研討會.商品展銷會.茶話會等，3.以娛樂形式為主的經營活動，包括業余活動，竟標賽等，宴會部除經營活動靈活多樣外，還具有以下特點；1.參加人數多，在同一時間內進行大量餐飲服務.2.用餐標準統一，宴會場合完全用同一菜單向客人提供餐飲服務，3.服務要求高.服務方式完全相同，4.大部分宴會事先都有預約，宴會廳根據預約準備宴會，5.宴會形式不一，有些宴會需要豪華的裝飾與布置等

3.崗位設置及工作職責

宴會部隸屬于酒店餐飲部，擁有獨力的機構體系，包括業務組，服務組，生產組三個部分，崗位設置有宴會部經理.宴會廳經理.廚師長.宴會主管，宴會廳領班，廚房領班，宴會廳服務員，廚師，廚工等。其中宴會部經理負責對所有宴會活動的工作進行，負責制訂與落實營運目標，并進行成本控制，宴會部秘書負責協助部門主管及其它業務人員處理日常事宜，協助宴會部正常經營，宴會部辦事員負責協助宴會部經營處理行政事務，并與宴會部秘書共同協助主管及其他業務人員處理每日事宜，宴會部業務經理負責制訂銷售計劃，承辦宴會預定接待，全面負責宴會部的銷售工作，宴會部業務副經理負責與相關部門的溝通.協助上級監督部門的日常經營狀況，宴會部主管負責與其他部門溝通.協調，并協助上級監督部門的日常經營，對外負責接洽及推廣宴會定席服務，確保宴會通知單在舉辦宴會一周前完成，落實其內容并頒發給相關部門，宴會部預定員負責酒店宴會部對外接洽宴會及預定的業務事宜，并負責拓展和開發宴會業務，以求達到酒店的年度計劃及預算目標，宴會廳經理負責執行上級臨時分派的合理業務，監督員工貫徹及執行酒店員工守則。宴會廳副經理負責協助經理控制費用的支出，檢查部門服務準則的實行情況，檢查下屬各時段責任區的工作表現，宴會廳領班負責協助監督服務員以提供有禮貌高效率的餐飲服務，滿足顧客需求，協助員工加強能力培訓，確保服務工作順暢進行，宴會部服務員負責為客人提供高質量高效率的餐飲服務，接受領班的職務調動，保持個人高水平的儀表及衛生，與同時及各部門保持和諧關系，當班結束后，作好交接及收尾工作。

（三）交叉培訓客房部

1.地位作用：

客房部是酒店基本設施和主題部門，是酒店的主要創收和創利部門，客房部的經營管理和服務水準直接影響著酒店的形象聲譽，和經營效益。

2.主要職能：

認真執行總經理的工作指令，堅持服務現場管理，實行規范服務，強化質量管理，保證優質高效的對口服務，為酒店贏得良好的形象和聲譽。

3.組織機構和崗位職責：

客房部設有管家部和公共衛生，客房樓層。布草組樓層班組等，機構崗位設有：客房部行政管家，管家部經理，客房樓層主管，保潔主管，布草主管，客房文員，客房清潔員，布草房服務員，樓層服務員等，其中客房部行政管家負責執行酒店總經理的經營管理指令，督促本部門各管區落實管理制度，負責客房部的所有日常質量管理，管家部經理負責管家部的管理和服務工作，執行客房部行政管家的工作指令，每日巡視本部門的工作范圍，檢查和督促各管區嚴格按照工作規范和質量要求進行工作，保潔主管負責酒店公共區域的清潔及綠化工作的質量管理，負責管區內財產和物料用品的管理和領用，督導員工正確使用各種設備和節約物料用品，并作好維護和保管工作，保潔員負責執行保潔主管的工作安排，按照工作規范和質量標準，作好責任區的清潔工作，布草主管負責執行管家部經理的工作指令，并向其負責和報告工作，督導員工作好各類布草和工作服的質量檢查和收調保管工作，樓層主管負責執行客房部經理的工作指令，了解當天住客情況，掌握當天客房情況，監督樓層與前臺的聯系和協調，督導服務員每天的工作情況，發現問題及時指導糾正，客房文員負責掌握房態，每天定時編發房態表，并通知客房樓層負責接聽客人電話和掌握客情信息，負責客房部所有鑰匙的管理，和樓層手機的收發工作，負責部門考勤和值臺電話的管理，做好工作室的日常清潔工作，樓層服務員負責做好客房責任區內日常清潔及計劃清潔工作，保持樓層責任區域內環境通道和工作間的干凈整潔，按照客房工作流程和標準做好各房間的清潔工作，負責退客房的檢查和報帳工作，做好當班記錄和交接工作。

二：收獲體會：

1.服務意識的提高：

對于服務行業來講，服務質量不僅能夠為顧客留下深刻印象，而且能夠使顧客倍感尊榮，通過這次的培訓和交流，增加了我的服務意識，必須要養成面對客人泛出微笑的好習慣，學會了在服務過程中要用標準的禮儀禮貌對待每一位顧客。

2.服務水平的提高：

這次我們進行了交叉培訓，通過這次培訓，不僅對餐飲業有所了解，而且對客房部的基本業務和操作也有了進一步的認識，在掌握餐飲業服務技能的基礎上也學習鍛煉了客房的工作流程和標準，只有多方面的深入學習，才能更好的為客人提供優質高效的服務

3.應變能力的提高

在日常工作中，會遇到各類投訴事件及引起顧客不滿意的服務，這就需要具備良好的應變能力，在這次培訓過程中，我懂得了處理突發事件應該作到；迅速了解矛盾產生的原因，客人的動機，要善意地加以疏導，用克制與禮貌的方式勸說客人心平氣和的商量解決，盡快采取各種方法使矛盾迅速得到解決，使客人得到滿意的答復，并盡量使事情的影響控制在最小范圍，樹立友好的服務態度。

篇2

自西北業務總部信托業務部對日常業務進行了分團隊的劃分，兩個團隊各司其職，加快了業務的開展速度，但同時因為新員工占比半數，暴露出業務能力急待提升的問題。故在西安本部負責人張XX的帶領下加強了內部業務培訓計劃的執行，每半月各團隊輪流進行業務模式講解及業務類型交流，培訓的內容從基礎的業務類型開始，幫助新的信托經理建立好的業務操作習慣，少走彎路，同時在業務培訓的過程中每個人都可以系統的梳理一下自己對該業務類型的認識及執行過程中存在的問題，聽聽別人的經驗，彌補自己的不足，為大家將來業務的開展奠定了良好的基礎。

二、培訓內容的完整性

本次培訓的內容為“貸款及TOS模式的講解”，劉XX同志做了系統的培訓課件，介紹了常見的常規貸款模式及TOS模式的業務邏輯，操作中注意的重點及常見的問題。并且整理出了面對以上交易模式所涉及的法律法規，公司內部的各管理辦法及操作指引，為各信托經理提供了全面的政策指引及信息來源，方便了今后業務操作工程中的政策把握，并且細心的交流了一些常見的問題，從業務思路上為大家進行了條線化的整理。最后每個業務類型均配以具體的案例進行說明，更直觀的說明了理論在實際中的運用，最后進行了答疑解惑的環節，大家紛紛提出了現階段在業務操作中遇到的疑惑及困難，在相互的交流中進行了解答及經驗的分享，每一位參訓人員均得到了不同程度上的提升。

劉XX同志以一個從事信托業務3年多的資深信托經理的角度站在系統性的高度將我們平時所接觸到的業務的交易結構、交易原理深入淺出的講解，解決了新進入司員工在具體工作中面臨僅是按照工作習慣和工作安排按部就班的操作（即低頭走路），沒有對所作工作的原理即為什么要這樣做有深刻而又正確的理解（即抬頭看路）。對大家的幫助非常大，不但是對新員工更是對參加培訓的所有同事對自身掌握業務知識的一次重新梳理和系統性學習。

三、培訓后的問題交流

通過培訓人的認真講解，達到了較好的培訓目的，最后由李XX進行了培訓總結，補充了部分日常工作中的經驗分享，同時提出了對各信托經理的業務素質要求，通過自身的業務學習以及部門提供的各項培訓支持，每一個信托經理均應達到：能夠獨立判斷新業務是否能夠承接？承接后應當怎樣設計具體的交易模式？在操作工程中怎樣優化相關流程增加效率？怎樣做好貸后管理？這四個問題的提出為每個信托經理指出了明確的業務學習方向，同時也是對每個人提出了業務素質的要求。

篇3

20xx年，我行企業網上銀行任務45個，實際完成49個，完成率108.89。個人客戶網上銀行任務20xx個，實際完成12345個，完成率12345個；對公電話銀行任務20個，實際完成22個，完成率12345；個人電話銀行任務12344個，實際完成1234個，完成率1244；手機銀行客戶任務數12345個，實際完成145個，完成率2445；網上銀行交易額任務12345元，實際完成12345元，完成率12345；電話銀行交易額計劃為12345元，實際完成1345元，完成率1345；電子銀行中間收入任務1345元，實際完成1245元，完成率12345；全年電子銀行交易筆數為123筆。同時加班加點免費完成電子銀行業務的幾次升次與測試工作。

二、通力合作共同做好電子銀行的營銷工作

1、我行將公司業務部定為電子銀行業務的聯系部門，提供技術上的服務，負責做好電子銀行業務的營銷、安裝與日常維護工作。下轄各網點共同努力做好宣傳。因電子銀行業務的開展，為我行減少了大量的柜面壓力。

2、營業部為電子銀行業務提供業務上的支持，具體辦理電子銀行的業務處理，如信息錄入、落地處理、聯機打印、制卡發卡、手續費收取等，以及客戶在業務方面的咨詢等。并按制度規定做好各項電子銀行業務的處理。

3、會計結算部門作為會計結算的檢查監督及業務培訓部門，向下轄個網點做好業務培訓、制度落實，以保證我行在電子銀行業務操作中的安全防范與風險控制工作。

三、具體措施

1、加大營銷力度，提高我行電子銀行品牌的美譽度。首先我行電子銀行業務的營銷有公司業務部的副經理負責，并在公司業務部設立電子銀行專職人員與各網上銀行實用單位進行聯系，處理對公網上銀行的安裝于售后的系統維護，保證了我行電子銀行的穩步發展。

2、從嚴把握核算質量，防范資金風險。電子銀行業務從受理客戶的申請資料開始，便存在有各個環節的風險點，便開始受操作流程與規范制度的約束，我行要求經辦人員嚴格按照流程與制度辦理業務，并建立檢查、通報、獎勵、處罰等考核機制。保持我行電子銀行業務的安全經營。

3、強化培訓，提高員工業務水平和綜合素質。我行正對各部門對電子銀行業務不同的需要分別進行培訓工作，如針對公司業務部，我行著重向員工介紹電子銀行業務的各種品牌名稱、產品功能及在營銷過程中需要注重的問題，以提高員工的營銷能力。針對各網點主要介紹電子銀行的操作流程、規章制度，以提高員工的業務處理能力。從而全面提升我行服務手段，最大限度減輕柜面壓力。

4、加強與企業的聯系，發現問題及時解決。除了我行配有專人負責外，我行在各種的銀企會議中都將電子銀行業務的介紹列入會議內容，負責解答客戶提出的問題，如客戶關心的電子銀行費用問題、安全問題等，同時也進行一次對客戶的電子銀行業務知識、業務新品種的灌輸，以提高電子銀行業務的實用功能。

五、存在的主要問題

一年來，我行電子銀行業務整體發展態勢良好，但也有一些問題存在：

1、部分指標完成進度緩慢，如個人電話銀行的任務完成率僅為12345，離任務完成還存在有一段距離。

2、制度執行力度有待加強，我行人員變動相對較頻，在有人員變動時，業務差錯的發生概率就增加。

3、業務推廣應用力度有待加強。雖然我行完成了市行下達的對公各項工作任務，如對公客戶網上銀行發展數已超過許多，但有些客戶的網上交易量不大，對實用我行的網上銀行還存在有顧慮。

20xx年，市分行下達的工作任務肯定會超過今年的任務，我行將結合今年的工作情況，總結經驗，創新經營，規范發展，防范風險。

1、認真安排，落實好20xx年市分行下達的任務。

篇4

學以致用的原則。緊緊圍繞工作崗位的特點和要求，把法律法規和業務培訓同研究解決糧食工作的實際問題結合起來，增強培訓的針對性。

注重實效的原則。結合糧食系統實際，制定切實可行的培訓計劃，合理安排培訓內容，科學合理地設置培訓課程，及時總結培訓經驗，提高培訓質量和效果。

三、培訓內容

一是增強機關公務人員的依法行政能力和水平，貫徹落實“六五”普法規劃實施方案，采取集中與自學相結合的學習方式，努力在糧食系統形成崇尚法律、遵守法律、依法行政的良好氛圍。

二是提高糧食行政執法業務水平，局監督檢查處每季度組織開展一次法制業務學習，分析討論案例，對行政執法中的問題進行研究，提出解決問題的辦法。

三是加強對行政執法人員的培訓。通過學習國家法律、法規及規章，提高依法行政水平，確保法律、法規的正確實施。采取集中學習和個人自學相結合，行政執法人員全年培訓學習時間不少于15天，其中：市法制辦負責公共法律知識集中培訓考核，時間不少于6天；本局政策法規處負責專業法律知識培訓考核，時間不少于9天。對國家新頒布的相關法律、法規及規范性文件，制訂好學習宣傳提綱，及時組織學習和宣傳。

四是對系統內的企事業法人代表，利用工作會議的機會，以會代訓，提高他們帶頭學法，帶頭守法，帶頭用法的意識，以糧食人的表率帶動全社會的糧食經營者，使全社會的糧食流通管理秩序再上一個臺階。

五是繼續做好宣傳《糧食流通管理條例》工作，擴大社會影響，在報紙、雜志、網絡等新聞媒體積極宣傳國家糧食流通法律、法規、政策，以提高糧食經營者守法經營意識和誠信經營素質，在全社會范圍內營造守法經營的氛圍公務員。

四、幾點要求

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（二）加強對直銷企業直銷員招募活動的監督管理。

（三）加強對直銷企業直銷員培訓活動的監督管理。

（四）加強對直銷企業計酬的監督管理。

（五）依法查處擅自從事直銷等違法行為，嚴厲打擊傳銷違法活動。

（六）建立健全直銷監督管理工作機制

二、整治規范的方式步驟及主要措施

（一）摸底調查階段（*月*日至*月*日）。各縣市局對直銷企業分支機構在各縣市設立的服務網點和直銷企業設立的從事直銷業務之外經營活動的其他分支機構進行調查登記，登記內容按州局統一制定的調查表規定的內容逐項調查，調查情況報州局注冊分局和公平交易處。（附：《直銷企業服務網點調查登記表》、《直銷企業設立的從事直銷業務之外經營活動的其他分支機構調查登記表》）各縣市局于*月*日前，將兩種《調查登記表》復印件報州局注冊分局和公平交易處各一套。

（二）整治規范階段（*月*日至*月*日）。根據縣市局調查的情況，結合年檢驗照，根據《直銷管理條例》和國家工商總局《關于加強直銷監督管理工作的意見》及有關法律、法規規定，對直銷企業分支機構及服務網點和直銷企業設立的從事直銷業務之外經營活動的其他分支機構的經營行為進行整頓規范。

*.加強登記管理

根據《直銷管理條例》和國家工商總局《關于加強直銷監督管理工作的意見》及有關法律、法規規定，加強對直銷企業設立的從事直銷業務之外經營活動的其他分支機構進行登記管理。

一是直銷企業設立的從事直銷業務之外經營活動的其他分支機構，必須提供直銷企業允許從事直銷業務之外經營活動的文件或合同，方可予以登記注冊。

二是規范名稱。直銷企業設立的從事直銷業務之外經營活動的其他分支機構的名稱，必須含有直銷企業的字號名稱如“*”、“*”等。

三是規范經營場所。直銷企業設立的從事直銷業務之外經營活動的其他分支機構，必須有與其經營相適應的固定經營場所（不得在個人家中從事經營活動）。

四是規范經營范圍。直銷企業設立的從事直銷業務之外經營活動的其他分支機構，不得從事直銷業務，不得經營該企業產品以外的商品。

五是直銷企業設立的從事直銷業務之外經營活動的其他分支機構，違反登記管理規定的，按照相關規定查處。

六是對已經以*保健品、保健食品商店辦理了營業執照的屬于直銷企業設立的從事直銷業務之外經營活動的其他分支機構，要結合年檢驗照按照上述要求進行規范。

七是對直銷企業設立的從事直銷業務之外經營活動的其他分支機構，要納入日常監管，不得辦理臨時營業執照，不得辦完照一次性收費后放棄監管。

*.整治規范直銷企業直銷員招募、培訓和計酬活動

一是整治規范直銷企業直銷員招募活動，防止《直銷管理條例》禁止的人員進入直銷員隊伍。嚴肅查處下列違法行為：

（*）直銷企業及其省級分支機構違反規定招募直銷員的；

（*）直銷企業在招募活動中出現欺騙、誤導等宣傳行為的；

（*）以繳納費用或者購買商品作為成為直銷員的條件的。

二是整治規范直銷企業直銷員業務培訓活動

（*）監督直銷企業按照《直銷管理條例》及《直銷員業務培訓管理辦法》的規定組織直銷員業務培訓、考試和發證工作。嚴肅查處直銷企業以外的單位和個人從事直銷員業務培訓活動。

（*）監督檢查直銷企業的直銷培訓員是否持證上崗。

（*）加強對直銷員業務培訓內容、網上培訓的監督管理，直銷員業務培訓內容要符合法律規定，指導直銷企業網上培訓依法進行，并保證參加網上培訓、考試人員與所招募直銷員的一致性。

三是整治規范直銷企業計酬行為。監督直銷企業按照《直銷管理條例》的規定，建立健全并實施計酬制度。要注意及時掌握企業有關報備信息，了解掌握直銷員的銷售情況和企業計酬情況，重點了解掌握直銷企業及其分支機構發放給直銷員的報酬總額是否超過該直銷員直接銷售額規定比例的情況。嚴肅查處團隊計酬行為。

*.依法查處擅自從事直銷等違法行為，嚴厲打擊傳銷違法活動，依法重點查處下列違法行為：

一是未獲得直銷經營許可從事直銷員招募活動的；

二是未獲得直銷經營許可從事直銷員培訓活動的；

三是未獲得直銷經營許可從事直銷銷售活動的；

四是直銷企業超出批準區域從事直銷活動的；

五是直銷企業超出產品核準范圍直銷產品的；

六是直銷企業未完成服務網點備案從事直銷活動的。

七是在查處違法從事直銷活動的同時，要嚴厲打擊以“直銷”、“連鎖銷售”、“特許經營”等名義從事傳銷的違法行為。

（三）建立健全監督管理長效機制階段。（*月*日至*月*日）

*.建立日常監督管理機制。要認真按照《直銷管理條例》和國家工商總局《關于加強直銷監督管理工作的意見》及有關法律、法規、規章的規定，積極探索日常監督管理方式，建立健全日常監督管理機制。

*.建立警示提示制度。發現直銷企業出現問題苗頭，要適時提醒；對出現問題的企業要及時指正，提出告誡，督促企業整改；對投訴舉報的處理要定期公布；在對涉嫌違法直銷及傳銷行為認真查處后，對典型案件要擇機公布。

*.建立信息溝通機制。建立直銷監督管理信息報送制度。要加強與有關部門溝通，定期交流直銷企業準入和直銷市場監督管理情況。要加強與工商行政管理機關內部其他職能部門的聯系，及時掌握相關情況。

*.建立直銷企業信用分類監管制度。根據實施企業信用監督管理的要求，匯集直銷企業市場準入、經營行為和市場退出等方面的信用指標，設定守信、警示、失信、嚴重失信*個等級標準，將直銷企業的誠信記錄和不良記錄納入信用監督管理系統，作為評價直銷企業信用等級、實施分類管理的重要依據。促進直銷企業的誠信經營、守法經營。

（四）驗收和總結階段（*月*日至*月*日）。各縣市局于*月*日前，將整治規范直銷市場秩序工作總結報州局公平交易處。州局對各縣市開展直銷監督管理工作情況進行驗收和總結。

三、工作要求

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中行云南省分行舉辦理財經理演講比賽喜迎百年行慶

2011年7月28日，中國銀行云南省分行精心籌劃的“迎百年行慶―財富之星，展我風采”主題演講比賽圓滿落下帷幕。比賽邀請到了《演講與口才》雜志社劉成擔任評委，集中展示了該行理財經理的專業水準和個人風采。

本次比賽旨在全面展現該行理財經理隊伍的建設情況，提升該行理財經理的綜合素質。當晚，經過層層選拔而出的32名參賽理財經理，盡情揮灑個性風采，以《用青春和夢想再鑄百年中行新輝煌》、《以我心，成就中銀理財之星》、《誠心、耐心、熱心，鑄就財富之星》等充滿激情的演講和出色的表現贏得了觀眾的陣陣掌聲，展現了中行人奮發向上、追求卓越的精神風貌，為該行百年華誕獻上了一份特別的禮物。

中行云南省分行傾力搭建特色翡翠小眾投資平臺

“黃金有價，玉無價”，近年來，隨著居民收入消費水平的不斷提高，翡翠以其珍稀、唯一的獨特魅力和不斷攀升的投資、收藏潛力，越來越受到消費者的青睞。然而翡翠市場對于鑒定、評估等專業能力的高要求阻礙了不少人的投資意向。針對這一情況，中行云南省分行精選了云南省知名度高、信譽好、規模較大的6家翡翠商戶，與之建立特約經銷商合作關系，搭建了翡翠小眾投資平臺，為翡翠愛好者與經銷商之間創造更為有效的溝通渠道。

據悉，翡翠愛好者可通過中行授牌的“中國銀行翡翠類特約經銷商”享受特約經銷商提供的品質保證、價格回購、代售、分期付款、設計、鑲嵌、保養等多項便捷服務。

篇7

自8月份帶學員分班后兩人輪流負責，其中一人負責期間，另一人正常呼出；業績方面，因不斷有新學員加入開始不太理想，后期稍有提高，工作流程分為：

（1）統計每天所有工作人員的在線通話時長，這個數據將直接體現出員工的工作態度，這與工作能力無關，只要認真對待不會與大團隊有相當大的差距；

（2）統計每天外撥的有效電話數量，及接觸客戶數量。從數據上可以看出員工在上班時間的工作效率如何。

（3）統計每天的成功預約單數量。預約數量的多少體現員工的營銷技巧，從側面反映員工需要提高的地方，為下部的員工培訓提供依據和方向，然而影響員工工作成績的還有工作態度工作狀態和技巧，需要我們在各個環節出了問題并加以指導解決。

（4）在項目外呼時，進行實時的錄音監聽，把有針對性的問題做下筆記，并進行錄音分享，讓大家吸取并運用到實際工作中！在遇到客戶不愿意做出購買的決定時，我們做到借問問題去分辨顧客口中的理由是否為心中的真正購買障礙或只是個借口。認同顧客感受。處理客戶的反對意見，設身處地地去認同客戶感受再與顧客溝通明白真正令他產生異議的原因。并幫助客戶衡量得失，再向客戶重申有關產品和服務的特性及對他所帶來的好處及價值。

二、工作中的亮點和創新

在工作中耐心細致地解答，客戶關于移動通信方面的各種疑問，解決客戶在使用移動電話時各個方面的問題、提供不同形式的信息服務。并定期與客戶聯系，也能通過電話、短信、上門等方式與我們保持流暢的溝通。還可以為客戶上門服務。包括：業務受理、設置新業務功能、進行新業務演示、解決投訴問題、代收移動電話費等。體現移動公司的人性化服務與前瞻性的管理理念。

客戶的反對意見只是因為對產品和服務有問題和疑慮，并不代表客戶不需要我們的產品和服務。異議的好處是可以為銷售人員增加了解其他更多價值的機會，針對不同客戶進行銷售所積累的經驗，可以促使銷售人員在與不同用戶交流時，使用不同的談話方式，以及選擇不同類型的電話結束方式，可以使的銷售人員在銷售領域中積累更多的銷售經驗。再是，結合公司的戰略目標，不斷增強員工的“危機感、緊迫感、使命感、責任感”在全面提高外呼工作的服務質量。

三、工作中的不足

（1）加強員工的培訓。作為客戶服務行業，不僅要有想客戶之所想的服務精神，還要有過硬的業務知識，在客戶遇到問題時能針對問題進行解決，答疑，向客戶積極引導新業務，所以就要加強外呼員工的培訓，為公司提升外呼服務質量提供保障。

首先對其基本素質進行培訓，提高外呼公司員工的服務意識，端正其工作態度。然后，對外呼的專業知識進行培訓，讓其了解與外呼業務有關的產品、營銷和服務政策等。最后應對外呼公司員工的工作技能進行培訓，以確保其高效地完成外呼工作任務。

（2）提高專業技能。要做好各種外呼工作，完成外呼任務，必須具備業務腳本的設計能力、溝通能力、談判說服能力、文字整理能力、分析改進能力等。我們在進行業務培訓前對所有員工進行能力水平測評，并根據測評結果設計相應科學合理的培訓課程。

四、下一步工作計劃

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同時，在全省各地的培訓中，我們也發現一些與“新動能”不太匹配的現象，歸納總結主要有以下四個方面的問題：

1.部分干部員工對創新業務的重視程度不夠，主要關注點仍然停留在傳統業務指標。

2.一線營銷人員對創新業務的產品知識理解不足，只知道一些簡單的概念。

3.部分一線營銷人對創新業務的銷售方法掌握不熟練，大部分還在使用傳統通信產品的銷售方法銷售創新業務，營銷方式主要靠關系和靠低價。

4.部分團隊管理者對創新業務的管理方法有待提高，大多數仍在關注傳統業務的量收，使用傳統的管理方式方法管理創新業務項目。

為積極應對以上問題，我將從以下四個方面并提出相關建議并開展自身業務工作：

1.建議增加創新業務的培訓覆蓋級別及覆蓋率，現有的創新業務培訓往往是營銷一線員工參與，應擴大至創新業務團隊長及分管領導一級，2019年確保團隊長以上級別參加培訓的覆蓋率達100%。同時要注意培訓內容分級，對于團隊長和分管領導的培訓，應該更著重于創新業務的意識和銷售管理方面。

2.建議增大創新業務培訓的深度，創新培訓方式。在做好創新業務產品普及型培訓的同時，增加一些IT信息化技術的基礎培訓和產品營銷場景以及話術的培訓，幫助一線員工更好的理解創新業務。同時創新培訓方式和方法，增加線上培訓課堂，邀請創新業務發展好的員工進行經驗分享，組織發展好的優秀銷售人員，定期進行創新業務發展經驗萃取和推廣。另外，加強“請進來“和“走出去“，創造機會一方面邀請兄弟單位的優秀標桿來我省傳經送寶，另一方面也組織我省的優秀內訓師和銷售人員到其他發展好的省分進行經驗學習。

3.計劃組織專業線的內訓師團隊，共同開發針對單項創新業務產品的銷售方法課程，比如：云計算產品銷售技巧、大數據產品銷售技巧、物聯網產品銷售技巧等。課程內容設計方面，既要緊貼一線客戶經理的實際工作情況，做到實用性、接地氣，又要做到有一個的前瞻性和理論高度。爭取在年內開發完成，并進行試點授課，看實際效果決定推廣與否。

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嚴格遵守統計執法制度，加大統計執法檢查力度，發現問題及時整改。通過執法檢查，進一步提高調查單位的統計法律意識，進一步提高統計數據質量。工作重點一是把統計執法檢查工作納入全年內部考核，嚴格遵守執法程序，明確執法任務和工作責任；二是堅持“執法必嚴，違法必究”的原則，堅決杜絕關系網，人情法，確保統計執法公平公正。

三、做好網上直報工作

進一步扎實做好相關企業統計人員網上直報培訓和日常工作指導。嚴格要求企業聯網直報數據和月報數據吻合，及時對上報數據進行評估和修正，保證數據真實可靠。同時加強對各企業網上直報制度執行情況檢查督促力度，進一步提高規模以上工業企業聯網直報率。

四、強化統計分析及預警與監測工作

進一步加強經濟運行監測，尤其要加強重點企業、重大項目的統計監測，圍繞全區經濟發展的熱點、難點問題，深入調查研究，及時把握經濟運行態勢，早做研判和分析，及時、全面地向區委、區政府提供統計預警信息。

五、切實做好第六次全國人口普查工作

一是認真組織開展人普編碼、全區人口普查數據光電錄入，制定數據處理實施方案和數據質量驗收制度。保證我區人口普查工作的圓滿結束；二是認真做好人普數據的審核整理、公布以及組織數據資料開發工作；三是做好街道、部門人普工作的總結工作，做好國家省市人普先進集體和個人的評選推薦工作。

六、加強對重點片區和重點項目建設的統計

篇11

嚴格遵守統計執法制度，加大統計執法檢查力度，發現問題及時整改。通過執法檢查，進一步提高調查單位的統計法律意識，進一步提高統計數據質量。工作重點一是把統計執法檢查工作納入全年內部考核，嚴格遵守執法程序，明確執法任務和工作責任；二是堅持“執法必嚴，違法必究”的原則，堅決杜絕關系網，人情法，確保統計執法公平公正。

三、做好網上直報工作

進一步扎實做好相關企業統計人員網上直報培訓和日常工作指導。嚴格要求企業聯網直報數據和月報數據吻合，及時對上報數據進行評估和修正，保證數據真實可靠。同時加強對各企業網上直報制度執行情況檢查督促力度，進一步提高規模以上工業企業聯網直報率。

四、強化統計分析及預警與監測工作

進一步加強經濟運行監測，尤其要加強重點企業、重大項目的統計監測，圍繞全區經濟發展的熱點、難點問題，深入調查研究，及時把握經濟運行態勢，早做研判和分析，及時、全面地向區委、區政府提供統計預警信息。

五、切實做好第六次全國人口普查工作

一是認真組織開展人普編碼、全區人口普查數據光電錄入，制定數據處理實施方案和數據質量驗收制度。保證我區人口普查工作的圓滿結束；二是認真做好人普數據的審核整理、公布以及組織數據資料開發工作；三是做好街道、部門人普工作的總結工作，做好國家省市人普先進集體和個人的評選推薦工作。

六、加強對重點片區和重點項目建設的統計

篇12

3、不斷改進工作方法制劑檢驗工作除了完成每周制劑生產過程中的原輔料、半成品、成品外，還需要進行留樣觀察和穩定性考察這兩方面的檢驗，往往會有未按預定日期完成的情況，我自行設計了一張工作表，將所有上述兩者工作按月填好，可以方便地知道當月有多少檢驗任務，有利于工作安排。

篇13

2、增強業務培訓

設立了業務指導，培訓前事先準備好重點培訓內容的考題。在培訓結束后進行測試，讓大家更牢固的掌握培訓知識。在晨會中針對培訓內容做情景演練，通過以上方式使大家充分吸收業務知識要點。重視市公司組織的在線系統考試，在線系統是營業員汲取知識的良好平臺，能讓每位營業員更扎實的掌握業務知識。

3、積極鼓勵，提高銷量

在做好日常管理及培訓工作的基礎上，積極抓營銷。為提高營業員的營銷積極性，針對本廳的實際情況制定競爭營銷崗位的制度，每位營業員的營銷積極性高了，從而使營業廳的銷量大幅度提升。兩個月來的環比都在增長，12月整體發展量與上月同期發展環比增長18%，12月智能機注冊發展量與上月同期發展環比增長43%。

xx年已經結束，我們營業會共同努力創造XX年的營銷高峰。針對XX年的營業工作做以下計劃1、當天問題當天解決，對每天的服務工作做總結，分析營業廳每天的投訴或服務禮儀方面出現的問題，并給出整改意見，針對好的做法給予鼓勵。