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信息技術的迅猛發展導致企業間的競爭加劇，促使中小企業紛紛通過信息化建設和戰略的實施來提升自身的綜合實力。然而中小企業的信息化戰略水平較低，多數處于信息化戰略實施的初級和中級階段。為了取得信息化建設預期的收益和效果，制定合理的信息化戰略對中小企業來說十分必要。

一、企業信息化戰略的內涵

企業信息化戰略，是指基于企業發展目標與經營戰略，制定企業信息技術應用與發展的整體思路與指導體系，確定信息化戰略目標、原則、策略和步驟等內容。[1]

二、中小企業的信息化戰略對企業成長的意義

信息化戰略水平的提高，可以擴大企業規模，企業的法制環境、產業環境以及融資環境也能得以改善和提升。研究發現：對于制造型中小企業，信息化戰略主要通過產品和市場、業務流程這兩個因素分別促進企業的盈利能力和運營能能力，其次通過資源的高效配置以及管理水平的提高對企業整體的運營能力產生影響。企業的運營能力是企業質的增長，而運營能力的提高可以促進企業持續的成長，其結果也促進了企業量的增長。[2]

三、中小企業企業做好信息化戰略的條件

三大基本條件：管理層的高度關注和全力支持、機構或企業內外廣泛的認同、必要的資源保障。[3]

根本條件：處理好企業信息戰略與企業戰略的關系。

四、中小企業信息化戰略的規劃

（一）企業信息化戰略的選擇方法

企業的信息化戰略規劃有四種模式：強調吸引和保留客戶的市場型模式；強調生產、經營、管理效率的效率型模式；強調提高客戶滿意度的服務型模式；強調加強上下游企業關系的關系型模式。四者沒有明顯的區分，一些信息系統能在不同的模式中應用。根據關鍵價值鏈規劃法，可以針對不同類型的企業實施不同的信息化戰略。

1.制造業企業

隨著全球化制造業協作的發展，MRP、供應鏈和價值鏈管理等成為了制造了管理系統的發展趨勢。企業的核心競爭力是高效的生產活動時，應當選擇效率型模式；如果企業開拓市場是當前階段的主要任務，那么也可以選擇市場型模式。

2.商貿業企業

商貿業的發展關鍵是通訊，因此電子商務的手段和市場環境的信息非常重要。零售商業企業最佳目標是實現交易自動化，要以市場型模式為主；交易量不夠大的批發、專業貿易業以及小型零售業，適合使用可以建設進銷存管理系統方便庫存的核算的關系型模式。

3.服務業企業

服務業的工作特點使其最直接的信息化需求是建立一個客戶信息系統，因為服務業的最重要管理要素是客流，其次是人力資源，所以服務型模式是服務業最合適的戰略規劃模式。

4.依附性企業

依附性企業通過為大型企業提供服務，與大型企業長期穩定的合作關系而獲得穩定回報。他們的信息需求通常由大型企業來被動推進的，保持與大型企業的關系對他們的生存有著重要意義，他們的信息化建設主要采用關系型模式。[4]

（二）信息化戰略規劃的主要內容

1.信息系統戰略規劃

企業的信息系統戰略規劃是對信息系統的目標、約束、結構，對目前業務流程與信息系統的功能、應用環境與應用現狀進行評估，對影響戰略規劃的信息技術發展的預測。

2.業務流程規劃

動態多變的市場要求企業的業務流程有著較好的柔性，一個企業組織要能夠根據環境的變化及時調整其業務流程，從而使信息系統在組織機構與管理機制變化時能夠保持工作能力。與領導層一起理順整個組織中需要進行信息化的部門的業務流程，是該步驟需要厘清的任務。

3.信息系統總體結構規劃

這是信息戰略策劃的中心環節，它包括：分析一個組織的信息需求，進行科學、系統的數據規劃，對整個信息系統的進行功能規劃與子系統劃分，進行信息資源配置規劃。

4.項目實施與資源分配規劃――IT基礎設施建設規劃

企業在進行信息化建設時，高層管理者要對預算與資產回報率格外重視。如果預算超出了一個企業的可承受能力，并且資產回報率顯示情況并不樂觀，那么該信息系統的規劃就不能繼續，需要規劃另外一套信息系統的建設。

（三）大數據、云計算技術在信息戰略中的應用

大數據和云計算技術能減輕中小企業的信息化戰略的風險，并使整個信息系統的利用效率提高，增強對管理層決策的支持能力。規模、實力足夠的企業應該用大數據技術的思想進行戰略設計，既可以減少項目實施失敗率，又能減少系統建設的重復投資，提高系統利用效率。通過大數據技術，規劃數據標準，整合原有系統并提高新建系統的運行效率，充分挖掘數據潛在價值，可以為管理決策提供支持。[5]

信息化戰略依賴于企業的軟件系統來支撐企業的業務管控，云計算是傳統軟件系統的擴展，云計算技術對于企業信息規劃系統的最大優勢是基礎設施和服務從購買變成了租用，使中小企業的信息化成本大大降低。

五、結語

中小企業規模、實力還不夠強大，在進行信息化戰略的建設過程中一定要通過合理的規劃來降低風險。此外，企業在實現信息化的過程中應當具體問題具體分析，不同的企業應當使用不同的建設模式，在企業發展的不同階段，企業的信息化戰略也應當進行調整。如此一來，中小企業就會擁有更高的市場反應速度與運行效率，在激烈的市場競爭中擁有更強的競爭力。

參考文獻：

[1]隋靜.淺談中小企業信息化戰略的制定[J].硅谷，2010，03：75.

[2]趙晶晶.中小企業信息化戰略與企業成長研究[D].安徽理工大學，2015.

[3]趙守香，姜同強，王雯，編著.企業信息化[M].北京：清華大學出版社，2008.

[4]孫紅.中小企業信息化戰略研究[J].信息技術與信息化，2007，06：17-18.

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其次，大多數中小企業資源有限，無力展開針對企業自身特殊要求的二次開發，企業內部的計算機操作人員知識陳舊，面對包括服務器、桌面系統、網絡設備、操作系統、中間件和應用軟件在內的一整套實現中小企業信息化的完整解決方案，缺乏從方案設計、設備選型、采購驗證到安裝調試的技術能力。

最后，很多中小企業地處中小城市或鄉鎮，缺乏獲取相關信息的有效途徑，他們在日常工作中能夠接觸到的IT企業，大多是單項IT產品的經銷商，難以獲得對完整解決方案的支持。

中小企業信息化建設的主要內容

企業信息化過程及其實現離不開企業的現實狀況，因此，我國企業信息化的內容應該是由我國企業的現實狀況來決定的。許多學者近年來曾多次探索過我國信息化的內容，并提出了許多理論化的模型。根據我國中小企業的現狀，企業信息化的主要內容應該包括:

1．企業經營戰略的制訂。企業信息化是與其經營戰略和經營決策密切聯系在一起的，信息化實質上就是企業在己構建的信息技術平臺的基礎上，根據決策需要，從分析對信息的需求出發，決定采集何種類型的數據以及從哪里獲取這些數據，并考慮如何將已獲得的信息轉化為企業內共享的知識資源，最終形成企業的競爭優勢。

2．中小企業信息化戰略與規劃。企業信息化的實施是一個系統過程，決非一蹴而就，因此必須有一個可行的戰略規劃。一般地，企業信息化戰略主要包括以下幾個過程:

①企業信息化觀念的確立階段。這一階段是企業對信息化的探索階段。受競爭因素和市場環境的影響，企業開始意識到信息化對企業的重要作用，并嘗試了解信息化的含義和它能給企業帶來的好處。在這一階段企業根據其經營戰略進一步明確了所需要的信息類型:一般環境的、競爭對手的、供應商的和自身的，明確了獲得這些信息的渠道和方法，以及這些信息在企業經營戰略決策中的作用。

②企業信息化的引入階段。企業對信息化有了充分了解以后，便可以考慮利用信息技術對企業進行信息化改造，即正式引入信息化。引入包括軟硬件設備的購置，信息系統的搭建與調試，人員的培訓，信息系統的維護等工作。這一階段通常需要大量資金與人員的投入，因此企業在此過程中要注意控制費用開支以降低信息化的成本。

③企業信息化的實施階段。企業的信息系統安裝完畢并不意味著企業信息化的工作已經開展，企業信息化的目的是為了提高企業對信息的收集、加工、處理能力。信息化的實施通常指的是企業利用已經搭建好的信息化系統，從外界采集數據，對數據進行加工，最后轉化成企業內共享的信息和知識的動態過程。另外，信息化的有效實施還應包括企業對信息的有效利用過程，它表現為企業內部運營效率的提高和在市場上競爭能力的增強。

④中小企業與信息化的完全融合階段。這一階段是企業信息化建設的高級階段。它是指企業的業務運作不再倚重傳統的流程，而是完全架構在信息化的平臺上。企業傳統的資金流、物流和人員流動全部實行信息化，企業內每個員工都對信息化有深入了解，并能切實運用信息化提高運作效率，企業內部形成比較完善的信息與知識網絡，通過信息在企業內的快速高效流動，大大增強了企業的競爭力。這時的企業更像一個虛擬的組織而非一個實體，企業的結構也因此變得更加靈活。

⑤企業信息化的外向擴張階段。信息化了的企業利用自身高效的運作和完善的信息與知識網絡，對供應商、顧客產生重要的影響。企業把自身完善的信息網絡外延至供應商和顧客，將其納入自身的價值鏈與信息循環，并與其共享信息和知識資源，使企業可以最大限度地降低成本。更進一步，企業甚至可以將競爭對手也包括進來，如當前比較流行的合作競爭就是企業與競爭對手共享信息資源的一個極好的例子。

3．信息系統的建設

信息系統的建設屬于企業信息化建設的"硬件部分"，是信息化工作開展的前提，因此具有重要的意義。嚴格說來，企業建設信息系統要從大處著眼，兼顧整體與局部的配套，它包括以下幾個方面:

①企業組織結構的變革與業務流程的再造。企業的傳統"金字塔"式組織結構難以適應信息時代快速、多變的要求，必須對其進行適應信息化的徹底改造，使其由層級式向扁平化、網絡式過渡。正如著名學者莫頓(MortonM.S.Scott)所指出的，"為了成功地運用信息技術，必須進行組織結構和管理方法的變革，……對企業管理的重大挑戰是如何改造企業，使其有效地運用信息技術，適應信息社會，在全球競爭中立于不敗之地。"同樣，企業的業務流程也要進行適應信息化的"再造"，將信息技術融入傳統業務流程來提高流程運作的效率。事實上，從二十世紀九十年代初，隨著哈默(MichaelHammer)與錢皮(JamesChampy)兩位學者提出"流程再造"(BPR，BusinessProcessReengineering)的概念以來，西方就迅速興起了以福特汽車、IBM為首的企業基于信息技術的"流程再造"浪潮，并且取得了明顯的成績。

②企業內外部網絡的搭建。企業的信息系統是一個廣義的開放式系統，它不僅要求在企業內部信息能夠高效傳遞，還要求與外界進行大量的信息交換。這就需要建立起連接企業內各個部門、各級各類人員的企業內部信息網絡(Intranet和實現企業與外部供應商、顧客信息交換的企業外部信息網絡(Extranet)，并使二者有機銜接起來使信息能夠實現無縫流動。

③信息系統的構建。信息系統的構建主要指企業基于信息化而發展的各類管理方法在企業內外部的運用。如電子數據交換(EDI)使企業對數據的處理由人工變為完全自動化;企業資源規劃(ERP)將供應商和企業內部的采購、生產、銷售以及顧客聯系起來，實現了對企業的動態有效控制:客戶關系管理(CRM〉充分利用客戶資源，利用信息系統為客戶提供不間斷、多樣化、即時性的服務:供應鏈管理(SCM)則針對由企業、供應商和顧客構成的整個價值系統的信息傳輸，對其進行管理優化以提高供應鏈運行的效率等。需要指出的是，信息系統必須建立在業務流程再造的基礎上才能發揮出最佳效果。

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一、跨國企業實施信息化戰略的內涵

跨國企業經營的思路是利用當地的市場、資源和能力，實現經營管理的高效率、低成本，最好地為整個組織服務。要實現這樣的目標，就要通過一個現代化的信息系統和軟件系統，使得諸如產品設計、市場營銷和生產等各部分職能能夠很好地協調工作。因此，企業信息化的含義應當從硬件和軟件兩方面來理解：從硬件方面看是指企業廣泛采用信息處理技術，企業內部和外部的信息傳輸基本實現計算機化和網絡化；從軟件方面看，企業整合已有的信息資源，并且利用信息技術對信息資源進行有效的管理，進而達到對企業內部所有資源的集中控制，從而產生更高的生產效率，表現出更強的競爭力。

跨國企業的信息化主要體現在以下幾個方面：（1）企業工作流的網絡信息化，包括信息的采集、文檔的傳遞、技術研發的信息交互等基本工作流程；（2）生產制造業務信

息化，如計算機輔助設計、制造，以及產品與原材料的數據管理等；（3）商務流程的信息化，即企業交易業務的信息化，包括采購、銷售、庫存、盤點等的業務流程；（4）企業運行管理信息化，使整個企業都成為一個完整、暢通的管理控制體系。

二、跨國企業實施信息化戰略的意義

對于跨國企業而言，實施信息化戰略的意義體現在以下幾個方面：

1.促進國民經濟快速發展

由于在20世紀80年代末對信息技術進行了大規模的投入，美國90年代實現了被稱為“新經濟”的長達10年的經濟快速增長。信息技術行業在美國經濟中所占的比例從1990年的5．8％上升到2000年的8．3％。90年代后期，美國約1/3的經濟增長來自信息化的拉動，超過其他任何行業的拉動作用。

2.改革傳統經營模式

福特汽車公司通過網上采購，使汽車零部件的采購成本下降了30％，通用電氣公司借助供應鏈管理手段，2000年節省成本16億美元；美國的菲利浦·莫利斯公司應用客戶關系管理系統，建立了擁有2．6億煙民的個人檔案。隨后進入了以互聯網應用為主要內容的企業信息化時代，20世紀90年代后期，ERP（企業資源計劃）的網絡功能增強，在世界500強企業中有近80％的企業采用了ERP管理軟件。

3.促進組織結構優化

信息技術的應用，改進和強化了組織收集、處理、利用信息的方式，使企業的物流、商流、資金流、信息流實現了統一，推動了企業業務流程重組乃至組織結構的重組。信息的快速傳遞和處理，使組織結構扁平化，信息系統將取代中層監督控制部門的大量職能，使決策層與執行層的溝通更為直接有效，從而減少了管理層次，削減了機構規模。

4.提高對下屬公司的控制能力

跨國企業下屬公司往往地域分布分散，企業總部難以及時有效地獲取下屬子公司的財務數據、業務數據，容易造成管理失控現象。企業信息化以后，企業總部通過信息系統可以實時監控下屬公司業務狀況，從而大大提高總部對下屬公司的控制能力。

5.提高綜合競爭能力

加強企業信息化建設，可以提高企業綜合競爭能力。如沃爾瑪1969年租用了IBM360進行貨物配送管理，20世紀80年代初又花費2400萬美元發射了一顆企業自己的人造衛星，用于企業信息系統的管理。沃爾瑪的電子信息通信系統是全美最大的民用系統，其規模甚至超過了電信業巨頭AT&T公司。信息化上的巨大投入為其帶來了更大的回報，使沃爾瑪雄居世界零售業榜首。

6.提高管理者的決策效能

跨國企業管理環節眾多，信息量大，上傳下達時間長，管理者收集信息所花費時間與用于決策所花費時間相比要多得多，決策效率低下，往往容易貽誤戰機，而信息系統能夠極大地加快信息傳遞的速度，同時通過決策支持系統和專家系統，可以對大量信息進行分析、梳理，幫助決策者進行決策，從而大大提高管理者決策效能。

三、跨國企業信息化實施戰略

企業的信息化戰略應該服務于企業的經營模式，具有不同經營模式的跨國企業的信息化戰略應該不同。

（一）跨國企業的主要經營模式

跨國企業的主要經營模式有多國模式、全球模式、國際模式和跨國模式。

1.多國模式——高度分權式模式

其經營重點在于對當地市場的快速響應。在這種模式下，企業總部下面的絕大多數子公司獨立經營或者以非常松散的方式聯盟，處在不同國家和地區的各個子公司更多地趨向于本土化，但是各個子公司需要將其運作報告送往總部。因而，一方面，子公司能夠對不同的本地需求和機遇進行快速的響應，并制定許多決策；另一方面，子公司需要向總部提交大量的報告，以便于總部的監督和控制。

2.全球模式——高度集權式模式

其經營模式強調效率，企業總部高度集中地控制分布在國外的各個子公司的運營情況，各個子公司的經營資源完全依賴于總部。這種模式具有很好的經濟性，其經濟性來源于標準的產品設計和全球范圍內的生產。對于高度集中控制的全球性經營模式，廣泛的通信和控制系統是必不可少的。

3.國際模式——部分分權式模式

這種經營模式從形式上和多國經營模式類似，他們的區別僅在于企業總部向子公司的權利下放程度不同。部分分權模式是指在各個國家和地區的子公司在新流程創建和新產品推出方面必須依賴于總部，而在其他方面則具有獨立決策的權利。

4.跨國模式——全能式模式

這種經營模式要求通過企業總部和國外子公司之間的合作來整合全球的業務活動，一方面，要保證高度集權的高功效，另一方面，還要保證對本地市場的快速響應。其難點在于獲得全球整合、功效以及創新的同時去實現快速響應本地需求的靈活性。

（二）跨國企業的信息化戰略

針對4種不同經營模式，跨國企業信息化戰略也可分為4種：

1.高度分權式經營的跨國企業的信息化戰略

高度分權經營的跨國企業的信息化戰略是獨立運作，是指處在國外的子公司具有相當大的自，它們直接從本地的供應商那里獲得所需的硬件和軟件，處在不同國家的子公司的信息系統的應用可能千差萬別，企業總部只是在會計和財務報告上對子公司制定標準，加以監督和控制，因此，各個子公司之間很難共享信息。

2.高度集權式經營的跨國企業的信息化戰略

高度集權經營的跨國企業的信息化戰略是總部驅動，是指總部統籌全球范圍內的各個子公司的信息系統的開發和應用，以減低系統的開發和運營成本，重點強調信息技術運作的功效。

3.部分分權式經營的跨國企業的信息化戰略

部分分權式經營的跨國企業的信息化戰略是理性協同，該信息化戰略要求總公司將控制權交給當地子公司，總部只是試圖通過影響力來指導子公司的選擇。子公司應該征求總部的建議，總部應該設法協調各子公司，以減少重復開發，鼓勵資源的共享。

4.全能式經營的跨國企業的信息化戰略

全能式經營的跨國企業的信息化戰略是集成全球信息技術，因為這種模式要求從企業看到各個子公司的所有經營要共享彼此的信息和其他資源，企業需要為全球提供統一的客戶服務標準。該戰略下的系統的設計需要考慮來自于全世界各個子公司的數據輸入。各子公司需要將其數據標準化，并且和數據中心一致，總部要明確指定諸如訂單處理這樣的公用系統。

4種跨國企業信息化戰略優缺點比較如表1所示。

在不同的信息技術戰略下，跨國企業所采用的信息技術活動在應用系統開發、應用系統維護、系統軟件和硬件的獲得等方面是不同的。具體比較如表2所示。

在全球經濟一體化的形勢下，跨國企業將成為一種重要經濟力量。在信息時代，跨國企業的信息化戰略對于企業的經營起著關鍵的作用?？鐕洜I的企業應該根據其經營模式來選擇相應的信息化戰略，以提升企業的競爭力。

主要參考文獻

[1]汪智勇.跨國公司全球化戰略優勢的形成與信息化基礎[J].科技進步與對策，2004，（1）：22-23.

[2]HenryCLucas,Jr.InformationTechnologyforManagement[M].北京：機械工業出版社，2003：69-71.

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一、勘察設計企業管理信息化的動態分析

企業管理信息化是以計算機和網絡為載體，集成了人員、數據、資源、權限、流程的綜合業務系統平臺，信息化建設成熟度較好的企業還可以通過數據的綜合分析和信息的整合為生產經營和決策提供有力的支持。勘察設計企業戰略的實施是一個長期的過程，企業在其發展戰略的指導下逐步實施每個階段的管理目標，麗戰略實施的每個階段企業所面臨的管理需求可能是不同的，所以企業管理信息化的規劃必然也是動態發展的。企業要想進一步提高市場占有率，就需要不斷地進行管理創新，通過對企業內外部環境的現狀和未來發展趨勢的分析，有目的地進行管理方法和手段的更新，以此對應的企業管理信息化系統的結構也要做出優化改進。一方面，勘察設計企業的各種業務活動會隨著市場競爭格局的不斷變化而做出相應改變，企業MIS的架構也必須迎合企業的發展趨勢；另一方面，信息技術的發展也會對企業提高管理水平和效率提供更好的手段，所以也很有必要依據技術進步而動態調整企業信息化的規劃目標和建設重點。

二、勘察設計企業MIS的基本架構

(一)信息系統整合

企業管理信息化最基本的內容就是進行信息的整合與共享，這也是企業實施管理信息化的難點。信息系統的整合不是簡單地集和各組織間的系統信息，而是要沿著信息產生和使用的脈絡，將

多個系統的信息數據進行有效集成，通過對各系統問的協調、分析和分配，避免重復作業，并真正實現MIS系統的業務及應用信息共享。信息系統整合的基礎是企業數據標準的建立，勘察設計企業應根據企業的實際需要，系統地梳理企業的管理過程中涉及到的數據和信息，制定統一的數據編碼及數據交換標準，編配特定的接口程序，有效實現數據的傳輸。

(二)要業務是設計，協同設計對于企業來說至關重要

MIS系統架構下的企業內協同設計應該包括設計流程的平臺管理，多專業設計接口配合，圖紙的校審、存檔管理，項目任務計劃管理等幾方面的內容，協同設計應本著高效、便捷、準確的目的，有機地集合了項目設計的主要內容，提高項目設計的管理效率和圖紙管理的共享性與安全性。

(三)資源云化管理

隨著云計算在信息化系統的廣泛應用，為企業提供了資源的優勢化管理，并按業務需要提供給企業按需配置的數據處理系統。勘察設計的項目大而周期短，在設計上圖紙及數據處理量大，企業對于系統的數據計算及信息存儲能力的要求在不斷提高，需要不斷更新計算機硬件，造成服務器與存儲設備的利用率極低，無形中增加了企業的運營成本。依托合理規劃和云計算及云存儲架構，給勘察設計企業帶來了虛擬化的資源管理，能夠根據業務系統的流量分析來動

態分配存儲資源，不但提高了企業業務的處理效率，而且通過虛擬化的方式提升企業硬件資源的使用效率，這對于資源需求增長速度較快的勘察設計企業是十分關鍵的。

(四)建設監控平臺

企業在成長，信息化建設網絡也逐漸膨脹、復雜起來，信息網絡的安全性越來越受到企業管理者的關注。就目前而言，大多數的企業在網絡的運行管理及維護中主要依靠企業內部人員的手工管理，且主要任務只是維護網絡的正常運行及故障的消除。這對于視信息如生命的現代企業來說顯然是不夠的，建設全面的業務管理與監控平臺是十分必要的。監控平臺的內容主要包括計算機網絡設備、安全設施、數據傳輸系統等基礎設施：業務的處理量及運行能力、存儲速度及存儲能力等業務運營狀態信息：網絡內部是否存在惡意代碼、計算機病毒，系統補丁是否及時安裝等關乎系統安全的信息處理。

三、勘察設計企業管理信息化的動態規劃策略

勘察設計企業的發展趨勢決定了其管理信息化的動態性，如何有效針對其動態性進行規劃管理是企業亟需解決的問題。企業的信息化建設本身具有一定的風險性，信息化的建設是一項長期投入的系統工程，如何在動態的發展中客觀評估，動態調整，規避風險，高效地建設起企業管理信息化，需要企業在經營模式、運作理念、管理體系等多全方位地進行創新改革。

(一)統一思想、明確目標

企業管理信息化建設能否成功，首先一步是要明確目標。在企業管理信息化的建設過程中需要不斷地整合各種資源，對企業各個領域系統地進行管理，還需要企業不斷地注入資金，可以說是對企業經營模式、管理體系的精細化、專業化管理，這些內容的實施都需要企業內部人員的參與、配合，企業上下統一思想、明確目標就顯得格外關鍵。尤其是企業內部中層管理人員必須做到思想統一，以便在信息化建設的過程中協同工作，在權力分配、資源共享的諸多問題上目標一致，這是打好信息化建設大戰的第一步。

(二)整體規劃、分步實施

企業的信息化建設是一項復雜而長期的工作，勘察設計企業的信息系統種類繁多，信息化建設不從整體規劃設計就無法形成統一的整體，也不會成功地完成企業管理信息化。企業發展的動態性決定了企業信息化建設也必須是動態的管理，動態的規劃不是說走一步看一步，想到哪建設到哪，那樣勢必造成支離破碎的建設成果。企業信息化建設必須先進行整體規劃，確定分階段的實施目標，按照規劃設計有條不紊的分步進行實施，唯有如此才能保證企業的管理信息化建設朝著同一個目標，保證系統的集成性。

(三)梳理管理系統，從容應對變革

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一、基于物聯網的電子商務現狀

電子商務是利用微電腦技術和網絡通訊技術進行的商務活動。實現消費者的網上購物、商戶之間的網上交易和在線電子支付以及各種商務活動、交易活動、金融活動和相關的綜合服務活動的一種新型的商業運營模式。

1.物聯網應用現狀

近年來尤其是在2012年間，物聯網的應用越來越廣泛，如在電力、交通、醫療、物流、安防等等。比如在電力行業中，實時監測配電變壓器的運行狀態、無線電表的遠程抄表、用電檢查、線損管理、負荷管理、需求管理等方面的應用也正在逐步拓展；在物流領域中，藥物、電子產品等物品的檢測、運輸、倉庫儲存等多個方面都表現出對物聯網強烈的需求；在安防領域中，物聯網在入侵防護、網絡監控等領域表現了強大的作用；此外，物聯網在各類監控上應用的步伐也在不斷加快。

2.電子商務趨勢

電子商務作為上世紀末出現的新興事物，現已被世界各國所重視，以歐美等發達資本主義國家為主，都相繼提出了自己的電子商務發展戰略，在亞洲，以中日韓為代表也不甘落后，經過長期的努力，現如今在電子商務技術方便也躋身世界前列。電子商務如同互聯網一樣，會給人類社會帶來巨大的價值。電子商務具有廣泛的市場前景，其產業鏈幾乎可以包容現在信息技術和信息產業相關的各個領域。目前，電子商務在我國的發展狀態處于初步階段，現有的電子商務局限于局部應用，沒有形成規模，技術標準不統一、行業壁壘等諸多問題深深阻礙著我國電子商務產業的發展。進行電子商務產業價值鏈與運營模式分析，從而協調產業鏈各環節的關系，打破行業壁壘，充分發揮產業聚合力，是攸關企業存亡，急待我們解決的問題。發展電子商務行業，最關鍵的因素是其產業鏈和商業模式。

二、電子商務信息化戰略的核心技術

電子商務網站的相關技術對于物聯網本身具有非常重要的作用，物聯網既是一套獨立的技術體系，同時也離不開各種信息技術的支持。要想真正的了解電子商務企業未來發展趨勢，必須先要了解商務網站的相關技術。根據國內必要注明的電子商務網站，如：淘寶網、京東商城、易迅網、拍拍網等，電子商務信息化戰略必須有其核心技術為支撐。主要技術包括：

1.射頻識別技術

通過無線電訊號識別特定目標并讀寫相關數據。它比條形碼技術更加先進，條形碼只能通過讀碼器掃描來識別物品，而RFID可以通過發射、接受電子信號對物品進行識別與定位，突破了條形碼技術對于物品空間距離的局限性，也是工作效率有了很大的提高。物聯網的概念模型對物聯網的研發與實踐具有指導作用，它是進一步研究物聯網的基礎。物聯網概念模型的發展與物聯網現實中物聯網技術應用的發展是不可分割的，任何理論上的概念都是為了實際應用而產生。全面感知技術是電子商務網最基本的特征，即通過RFID、傳感器、二維碼、GPS系統等等信息采集技術，對所有物體進行感知與識別。為之后最終的智能決策操作提供信息。

2.信息物理技術

利用Computation、Communication、Control技術的協作，使關于大型工程系統的信息服務、實時感知和動態控制得以實現。電子商務發展必須以實現在任何時間、任何地點、任何人、任何物都能順暢地通信為目標。泛在網絡對于構建完整的物聯網體系有著重要的作用，要想真正的實現整個時間、空間范圍的物物互聯，一個完整的泛在網絡體系對于信息的傳遞是必不可少的。泛在網絡是未來網絡的發展方向。從物理信息的采集到智能終端做出處理，中間需要一條可靠的傳遞網路進行信息傳遞，智能終端做出相應的決策后同樣也需要有該網路將信息傳遞給物理世界。由于電子商務網涉及到的應用范圍遠遠大于普通的互聯網，其所傳遞內容的重要性也大大增加。所以，信息傳遞過程中的安全性、及時性、穩定性必須得到有效的保障。

3.數據傳輸技術

M2M系統將數據從一臺終端傳送到另一臺終端，也就是就是機器與機器的對話。物聯網、CPS、M2M三中技術有著很高的相似度。通過前面的分析，可以認為M2M和CPS都是物聯網的表現形式。從概念內涵角度，物聯網包含了萬事萬物的信息感知和信息傳送；M2M則主要強調機器與機器之間的通信。計算機實現設定好的程序不可能完全的預知未來發生的事情。所以，當出現故障或者緊急狀況的時候，系統需要能夠自主進行修復與應急處理。自主網絡必須能夠及時進行數據信息的維護。這點也是電子商務網的關鍵技術，沒有能夠自主管理與維護的系統，就算不上真正意義上的電子商務網。應用技術的發展需要概念模型的指導與規劃，而當應用技術發展到一定程度，原先的概念模型就要隨著技術的發展和人們的需求進行改進。

三、電子商務企業信息化發展的戰略對策

電子商務通常是指是在全球各地廣泛的商業貿易活動中，在因特網開放的網絡環境下，基于瀏覽器/服務器應用方式，買賣雙方不謀面地進行各種商貿活動。從實際情況分析，電子商務企業采用物聯網作為信息化建設平臺，必須要借助計算機系統為主控中心，對商家與客戶交易數據流實施高速地處理，從而維持了物聯網營銷活動的穩定性。創建了多功能營銷平臺之后，電子商務企業還需制定綜合式的管理對策，維護好現有的商務網站體系，使物聯網技術發揮出更大的營銷、管理、調控等價值。

1.經營管理

電子商務經營戰略是電子商務活動管理的宏觀層面，要認識戰略目標、戰略方案、戰略行動的管理地位，從而實現管理戰略素質的培養。電子商務經營戰略主要包括電子商務經營戰略分析、電子商務經營戰略環境、電子商務經營戰略目標、電子商務經營戰略方法等內容。管理人員要靈活地應用各項物聯網技術，結合市場發展動態以調整經營戰略體系，這些都會為電子商務企業創造理想的收益。

2.資源管理

電子商務活動離不開資源，對資源的優化配置及其管理是企業電子商務管理的主要內容之一。因此，要從人力、物力、財力以及無形資產等資源的構成及其利用，來認識各類資源的特征，各類資源組織管理的方式方法。電子商務資源管理主要包括電子商務人力資源管理的涵義、人力資源構成、電子商務人力資源管理實踐、電子商務人力資源管理制度、電子商務物力資源管理等內容。

3.信息管理

信息流是電子商務活動的血液，是電子商務管理的核心。要從認識信息源的形成，來探討信息搜集、處理、存儲、檢索、利用的方式方法。電子商務信息流管理主要包括企業信息化的涵義、企業信息化過程、企業信息化目標、信息源的概念、信息源的屬性、信息源的類型、信息搜集與處理、信息存儲與檢索、企業電子商務信息流等內容。

4.物流管理

電子商務物流是支撐電子商務活動的運動基礎，是物質實體從供應者向需求者的物理流動過程。對這一過程的管理是電子商務管理的基本內容。因此，要認識物流的組成與功用，了解物流的運動過程，學習物流運動過程中的管理模式方法。電子商務物流管理主要包括物流的內容及其地位作用、第三方物流業、企業自營物流、企業物流運作方式等內容。

5.資金管理

資金是企業生產與經營不可缺少的條件，也是企業電子商務活動的支柱。對資金的綜合管理是電子商務活動管理的本質內容。因此，要從認識資金流在企業電子商務活動中的地位來探討資金流的運行過程及網上運行形式和資金流的運行程序及規范。電子商務資金流管理主要包括企業資金流的構成、網絡經濟對資金流管理的影響、企業資金流管理體系建設、現代資金流管理系統的發展等內容。

四、結論

早期互聯網是電子商務經營的主要平臺，實踐證明，傳統互聯網已經無法滿足超大流量的商務數據處理要求，選用物聯網才是電子商務營運的新模式。針對物聯網科技的優化升級，電子商務企業要擬定切實可行的信息技術方案，不斷地改進原有的網絡營銷模式。另一方面，物聯網的概念模型絕不是一層不變的，而是要隨著物聯網的發展而發展，否則單一的概念模型就會制約物聯網行業的發展?；谟嬎銠C平臺的電子商務戰略管理，要結合相關的技術應用，進一步規范電子商務企業的內部運作流程。

參考文獻：

[1]孫文濤.淺談電子商務是企業營銷經營的必然趨勢[J].中小企業管理，2009，23（12）：43-45.

[2]董衛平.基于物聯網技術的傳統電子商務改造措施研究[J].中國城市經濟，2010，28（14）：19（6）：32-33.

[3]郝磊.我國企業應對電子商務潮流的信息化戰略對策[J].現代商業，2011，28（10）：25-28.

篇6

在我國市場經濟不斷發展的情況下，一些中小企業在市場中，面臨著嚴峻的競爭局勢，使得這些中小企業發展緩慢，影響了企業的經濟效益。因此，加強對中小企業戰略管理策略的研究，成為提升中小企業市場競爭力，促進中小企業快速成長的途徑。

一、中小企業戰略管理的內涵

在中小企業日常發展的過程中，通過對企業文化、市場發展方向、企業競爭力提升等的實際規劃和具體實施的研究，就是中小企業的戰略管理。戰略管理作為中小企業日常管理事務中，處于最高層次的管理實踐，是中小企業制定企業發展目標、做出中小企業發展決策、做好企業績效管理的重要方式。中小企業戰略管理是促進企業長遠發展的制度和實踐保障。

二、提升中小企業戰略管理的意義

（一）有利于中小企業更快的適應市場變化。

在市場經濟制度下，我國中小企業發展所面對的市場環境在發生著巨大的變化。新的生產工藝、新的產品種類、新的生產技術，在快速地改變中小企業的發展環境。此外由于消費者需求的多樣化和高質化，無形之中給予了中小企業產品和技術革新的壓力。因此，中小企業市場經營環境變化的客觀性，要求中小企業要做好自身的戰略管理，以更好地適應市場，提高企業的市場競爭能力。

（二）幫助中小企業順應市場競爭模式的變化。

隨著經濟全球化的不斷發展，使得市場競爭模式呈現出多樣化，這主要有以下三個方面的特征：市場競爭程度的不斷增加，使得中小企業產業向著多元化的方向發展，一些企業為了更好地生存，會不斷拓展企業的業務，這使得中小企業聯盟產生，也要去這些中小企業聯盟通過科學的戰略管理，來提升企業的發展。其次，全球化背景下，中小企業的競爭對手不僅僅是國內的企業，一些跨國企業也成為競爭的對手。因此，面對多元化的競爭對手，企業更應該加強戰略管理，以順應市場競爭模式的變化。

（三）加強戰略管理實現企業長遠發展。

中小企業提升戰略管理，既是適應當前市場變化的需求，也是企業獲得長遠發展的手段。因為中小企業戰略管理對企業的管理質量、生存能力有著重要的意義。中小企業戰略管理的有效性關系到整個企業的組織架構，是中小企業實現各部門、各崗位、各目標統籌發展的主要途徑。因此，在制定企業發展戰略的過程中，要做好企業戰略管理實施的有效保障措施的使用，以此來提升中小企業戰略管理的水平。

三、提升中小企業戰略管理有效性的策略

（一）加大中小企業戰略管理的指導。

很長一段時間以來，我國的企業研究人員認為企業戰略管理是企業高層管理的內容，并認為這種戰略管理僅僅適合在大型企業中使用，不適用與中小企業，這就造成了當前很多企業戰略管理的研究對象、研究實例都是以大企業為主，忽視了中小企業的戰略管理研究。因此，要想有效提升中小企業戰略管理的效果，需要加大對中小企業戰略管理的指導力度，切實圍繞中小企業戰略管理的目標、措施、方法，制定合理的管理手段。

（二）加強中小企業戰略管理的定位。

管理定位組我誒中小企業戰略管理工作的主要內容，準確的戰略管理定位，是獲得良好管理效果的條件。因為我國企業管理發展的滯后性，造成目前我國中小企業缺乏準確、科學的戰略定位，很多中小企業的戰略定位，粗略的分析市場的短期需求，制定出來的企業戰略管理策略。市場定位的不準確性，使得中小企業在面臨不斷發展的市場環境時，缺乏足夠的應變能力和競爭能力，影響了中小企業的發展和成長。因此，在中小企業戰略管理的過程中，要加強對中小企業戰略管理的定位，在做好企業外部發展環境調查的基礎上，按照中小企業自身的發展狀況，做出科學的定位，提升企業戰略目標的切實性和準確性，進而提升企業的發展效果。

（三）發展中小企業的戰略管理技能。

中小企業由于受到財力、資源等因素的影響，造成中小企業管理結構的不完整，管理人才較少等問題。因此，要做好中小企業戰略管理，首先要加強對中小企業戰略管理內涵的認識，為戰略管理的實施，打下良好的基礎。其次，加強對中小企業戰略管理效果的提升，需要中小企業構建一支具備良好管理技能的人員隊伍，通過實施以人為本的管理理念，做好管理決策。

（四）健全的管理制度建設。

中小企業作為經濟發展的實體，要加大向先進企業學習，與時俱進，形成科學合理的企業管理體制和組織制度，構建科學的現代企業管理制度。中小企業信息化建設要同企業自身的管理體制配套。通過推進中國小企業管理結構的全面調整，建立適應市場經濟發展的企業制度是中小企業信息化的基礎，并在管理隊伍中構建有效的激勵機制和約束機制，發揮中小企業內部的力量，為中小企業信息化提供強有力制度保證。

四、小結

綜上所述，在我國經濟和世界經濟環境不斷變化的情況下，中小企業要想獲得快速的發展，需要從戰略管理的角度出發，在準確分析中小企業自身狀況的基礎上，通過加大對戰略管理目標、管理手段、管理評價、管理隊伍建設的研究，提高中小企業戰略管理的有效性。為中小企業市場競爭能力的發展，創造良好的管理制度和發展環境。

（作者單位：蘇州大學東吳商學院工商管理專業2011秋2班）

參考文獻：

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一、傳統的財務管理模式面臨的問題

（一）各業務單位比較分散，對重復性高的作業不便于做到標準統一

由于集團內部各業務單位較多且地理位置較為分散，極易出現各單位財務管理標準執行不統一、對相同或者類似的作業要求不同的情況。傳統的財務管理模式雖然通過建章立制對財務管理要求進行規范和要求，但是難免出現制度理解上的差異。由于企業工作性質的復雜性、財務人員水平的參差不齊導致集團無法精確統一每個業務單位、每項具體工作的標準。例如，對集團內部財務信息進行采集分析，由于各業務單位對制度的理解不同、核算口徑和管理要求不同，就會導致集團統計出來的歷史數據沒有可比性，從而無法實現加強成本管控、確保效益目標，也就失去了對公司未來經營戰略的指導意義。集團各下屬單位業務的繁瑣性決定了企業工作開展的復雜性。由于企業內部管理不能細致到方方面面，導致其業務范圍工作的開展較為分散；由于其工作標準不能及時獲得統一，導致財務無法在公司戰略執行和資源配置中起到應有的作用。

（二）財務數據不便于收集、存儲、分析應用

傳統的企業財務管理模式下，是通過人工進行填制、統計、計算和分析財務歷史數據工作的。但對于較大規模的企業來說，多業務類別的財務數據不利于財務人員進行收集，人們往往都是通過紙質檔案記錄的方式對企業財務信息進行存儲，通過人工計算或經驗分析的方式對企業內部財務狀況進行分析，這都需要消耗極大的人力、物力，并且信息整合的精確度也不高。

（1）對于傳統的財務數據收集，主要是通過財務工作人員對企業各業務單位、各部門信息進行逐一采集，將收集到的信息按照統一標準和口徑進行歸集，按照公司管理要求和戰略需要匯總成可使用的有效數據。在現實中經常出現“數”到用時方恨少的感嘆，現有數據跟不上即時管理決策需要。而臨時抱佛腳地突擊統計數據，不僅耗時耗力，也使得管理決策的效率、質量大打折扣。

（2）對于傳統的企業財務信息存儲，主要是通過財務人員對收集到的信息進行人工記錄，將所有財務信息按照財務管理要求和會計準則進行處理后，以紙質檔案的形式進行保存。在信息技術的快速推動下，我們已進入大數據時代，未來數據資源將成為企業的一項核心資產。因此，企業需要通過軟件和硬件的更新構建良好的數據庫，在數據要素分類、組織結構層級、數據時間等維度體現精細化、標準化、可擴展的特性，為高效、高質量地開展數據檢索、整合、挖掘、分析工作提供條件。

（3）對于傳統的企業財務分析應用，財務人員的傳統觀念是財務數據及相關業務數據只是企業經濟業務活動的記錄符號，或者是受客觀條件的限制只能在現有數據和歷史數據間進行簡單對比。新的時代對財務數據分析提出了新的要求。雖然財務數據分析作為記錄企業經濟業務活動的數據，不能為企業創造直接的經濟價值，但是它卻成了企業發展成長的催化劑，輔助經營管理決策，間接推動企業業績增長。

數據是各項工作的基礎，也是財務部門擁有的其他部門無可比擬的優勢。進入大數據時代，傳統的財務管理模式已不能滿足日常經營、管理、決策的需要，我們不僅要收集財務數據資源，還需要利用這些數據資源構建功能強大的數據分析和決策支持系統，充分挖掘這些數據資源中所蘊藏的價值，為企業管理提供有價值的信息服務，實現信息化。

（三）企業財務管理者的信息化建設意識不足，沒有完善的信息化制度

傳統的財務管理模式通常是購置幾臺計算機、運用單一的財務軟件對企業財務信息進行采集、歸納、整理，企業財務管理者對企業內部信息化管理建設的相關意識不足，在企業內部未形成財務管理前后業務鏈一體化的管理制度。由于多數管理者認為會計核算電算化與財務管理信息化是等同的，因此他們對企業財務管理信息化的認知是不全面的，進而導致其忽視了信息化管理的重要性。企業財務管理、業務管理和外部環境管理三方面的整合是構成財務管理信息化的主要內容。由于企業財務信息化管理制度僅限于單一功能的初始階段，并且企業管理人員觀念滯后，沒有完整的信息化管理意識，導致企業內部未形成完整的財務信息化管理系統。21世紀是信息化的時代，在生活中的方方面面都有信息化工程的體現。但由于部分企業內部制度改革較為落后，導致其不能及時對內部制度進行調整。信息化建設需要專業人員根據企業實際情況進行規劃。高層管理人員對現代化建設不敏感，導致錯失引進信息化財務建設的最佳時機。企業管理人員是企業信息化建設的指導者，只有其對信息化建設有充分的意識，才能使企業財務制度的信息化建設得到更加強有力的發展。

（四）缺乏信息化管理綜合性人才

財務管理信息化建設在我國的應用時間較短，其未形成系統的管理體系，并且企業內部通常缺乏熟悉公司各項業務管理、部門間業務關系并且熟練掌握計算機技術的綜合型人才。在信息化的時代，企業財務部門需要具有信息化管理能力的人才，但這種人才在經濟市場中較為少見。企業現有的部分財務管理人員已不能滿足現代化企業財務管理的發展要求。還有部分管理人員不能適應新形勢下信息化管理要求，不能將自身長處充分展現出來，知識結構與技能掌握的老化不能滿足新形勢的要求，從而使部分專業人員產生畏懼心理，進而使其不愿打破現有的財務管理模式，一直處于徘徊守舊的狀態，導致企業很難找出一批具有現代化管理技術的數據管理人才團隊。企業財務信息化管理的綜合性人才可以為企業的發展提供動力，為企業挖掘數據資源價值提供人才保障。

二、企業財務信息化管理的必要性

企業財務管理信息化是社會經濟發展的必然結果。其必要性可以從兩方面進行分析。一是企業財務管理信息化可以強化企業競爭的綜合實力，對企業未來的發展方向也具有非常重要的意義。財務管理信息化是企業信息實踐、信息共享、信息整合的前提，并且完善的信息化管理制度是強化企業財務管理的有效途徑。它可以為高層管理人員提供完整的企業信息，使其及時了解企業的運營狀態，從而實現對企業發展的更好規劃與決策。企業財務信息化管理可以幫助監督企業內外部制度，使事中控制、事后監督變得簡單。二是企業財務信息化管理可以強化企業財務管理水平，是優化企業財務管理的必要方式之一。企業財務管理信息化充分體現了現代化的管理方式，是信息審核全面化的必要要求。并且財務信息化可以提升數據的精確性。為了優化企業信息資源配置，企業必須要將財務制度和財務管理進行規范，只有將資源配置統一起來，才能使企業的決策與考核變得完善。企業利潤目標、成本控制、都需要詳細的相關信息作為依據。企業財務信息化管理是企業實現現代化發展的必然結果。企業財務信息的歸納存在較大的困難，而計算機技術可以為企業財務信息管理提供便利。由此可見，企業財務信息化管理是十分必要的。

三、實施財務管理信息化策略

（一）轉變管理者的信息化觀念，完善企業財務制度

財務管理信息化的規范發展是企業平穩發展的前提，是增強企業經濟效益的基礎。通過企業基礎數據、基本業務流程、事物處理信息的信息化，可以實現企業內部制度整體信息化。轉變高層管理者信息化建設的觀念，可以使企業業務不斷完善，從而使企業規模不斷擴大。企業管理者應建立以信息化管理為核心，正確運用信息化技術，從而真正理解、正確掌握信息管理服務、信息經營服務等概念。管理者管理觀念的轉變可以使其形成科學的辦事決策，從而使企業內部財務制度得到完善，推動財務管理創新。信息化制度的改進實質上是一個觀念創新、體制創新的轉變。通過企業信息化建設可以強化企業的運行效率，從而獲得巨大的收益。企業管理人員應借鑒國外先進經驗，積極引進綜合素質較強的人才，重視財務人員跨專業的知識整合，使企業財務管理信息化。如果企業管理者一味存在守舊思想，那么企業管理制度就不能隨著信息化的普及而深入到整個企業制度改革中。因此，轉變管理者的觀念，積極對制度進行信息化改革是非常重要的。

（二）企業做好定位，組建適合自己的財務信息化管理模式

企業財務信息化的應用要與企業實際相結合。企業經營管理的實際情況是企業信息化管理的基礎。企業信息化管理要將軟件開發與使用作為基礎點和發展點。企業的需求是其軟件開發的基本方向，企業正確的定位是軟件開發的依據。信息技術與財務管理是企業信息化發展的兩個針對性改善目標。通過先進信息技術可以不斷強化企業內部管理水平，從而將財務與業務實現一體化。企業的定位是其信息化發展的風向標。根據企業的實際運營情況，構建適合自己的信息化管理模式是企業信息化的發展方向。由于企業的性質、類型都不盡相同，企業應依據自身經驗對自身企業做好定位。只有對自身企業做出正確的定位，才能使信息化改革更加適應自身企業，從而實現企業信息化管理的長足發展。首先，應通過企業注冊信息與企業經營模式判斷企業的類型，對自身企業做出較為精確的定位。其次，通過對自身企業實際情況的分析，構建符合自身發展的信息化經營模式。最后，通過信息化制度具體的運行過程，對信息化制度進行不斷完善，進而得出最佳的信息化管理模式。正確的企業定位是企業平穩快速發展的前提。通過對企業內部性質定位，可以更深入地完善企業內部信息化管理模式，從而促進企業經濟長遠發展。

（三）強化對高素質綜合型人才的培養

企業財務管理信息化在某種程度上也可以稱之為經營管理模式的改變。一般情況下，它將信息技術和財務管理相融合，通過先進的信息技術不斷提升自身管理水平，從而實現財務與業務的共同發展。但這對財務人員的工作水平也提出了更高的要求?，F代化的企業要求財務管理人員不僅要對財務方面有充分的了解，在業務方面也要有自己獨特的見解。財務信息化管理的特征要求企業財務人員要廣泛精通經濟學、財會學、統計學等理論，具備良好的職業素養及全方位的業務能力。財務人員應不斷強化自身財務管理信息化、知識化的能力，這樣才能在激烈的競爭中，凸顯出自身重要性。企業可以通過構建企業信息化培訓體系，有針對性地對財務人員進行培訓，并且在培訓完成后，要定期后續進行培訓，使企業財物人員的學習能力不斷提升，從而強化財務人員的專業技能。在培訓初期，要建立科學合理的培訓制度，增強員工的自覺性。通過計算機知識的培訓，可以強化財務人員對計算機的控制能力；通過對業務案例的分析，可以使財務人員的業務經驗更加豐富

四、小結

本文主要簡述了關于企業財務管理信息化存在的問題及其對策的分析。首先，說明了企業財務管理中常見的問題。通過對企業內部財務管理制度、人才質量、管理者信息化管理意識的分析，闡述了企業財務狀況中存在的問題。其次，說明了企業財務管理信息化的必要性。通過財務管理信息化對企業經濟可持續發展的分析，充分簡述了信息化管理的重要性。最后，說明了如何完善企業內部財務信息化管理。通過綜合型人才的培訓、管理者信息化意識的增強、企業內部制度的完善等方面，簡述了企業財務管理信息化的具體方式。由于個人經歷的有限性，不能使所討論的問題面面俱到，希望廣大讀者多多提出自己的寶貴建議。

（作者單位為中國神華煤制油化工有限公司北京工程分公司）

參考文獻

[1] 王萍，張越.企業財務內部制度中存在的問題及其對策[J].時代教育，2014 （12）：34.

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一、企業要從戰略發展的高度考慮檔案信息化向題

從歷史經驗來看，檔案絕不單單是企業運行情況相關資料的‘儲藏室”、“保管箱”，檔案替理也不應是流水帳式的簡單管理，對于檔案的管理理應成為企業運行管理中很重要的一個環節。大多數企業領導已經充分認識到，開發利用檔案信息資源是進行科學決策和管理的根本需要，但各企業實際情況不同，如何建設并利用好這樣一個管理咨詢信息系統，不同企業應靈活處理;全面提高檔案利用效率，最大限度地滿足企業各部門對檔案利用需求，不但需要企業高層領導的高度重視并積極協調，更需要企業領導具備戰略的眼光和務實的作風，將檔案信息化建設納入企業信息化總體規劃之中，將檔案建設納人企業內部各部門的崗位職責范圍之內，有計劃、有組織、有安排，做到層層落實，項目清晰，并應當投人一定資金予以支持。

二、企業檔案信息化管理的主要內容

企業檔案的信息化管理是在信息時代背景下產生的檔案理論與實踐，以檔案資源信息化為核心內容的新時期檔案管理信息化理論和工作體系逐漸形成和發展并指導著具體工作。其主要內容包括:

1．檔案資源技術信息化。檔案資源信息化是檔案資源和檔案各項管理過程，通過信息系統加工和計算機網絡的傳輸保存，將原有不同載體的檔案資源轉化成數字化信息，實現檔案資源的合理配置與有序、進行信息化有效開發利用，實現檔案資源的社會共享。其主要內容包括:一是檔案信息資源建設，即通過數字化、網絡化技術手段，建立起各類規范化、標準化、可共享的目錄數據庫;二是檔案基礎平臺建設，包括檔案網絡建設和管理系統開發應用，建立檔案信息資源共享的技術支撐平臺，實現檔案信息傳輸的網絡化和檔案信息資源的共享化。

2．檔案管理方法科學化。檔案工作方法科學化，就是根據信息社會的特點和檔案工作的客觀律進行合理的組織計劃和控制。白然科學和社會科學的最新研究成果運用到檔案管理中，如在系統論、控制論等的指導下作出正確的決策。此外，管理方法的科學化還包括正確恰當地運用經濟手段和行政手段按照管理對象的實際和它自身固有的規律來決定采用何種手段，以及使用這些手段乃至最終用法律形式來保證。管理方法的科學化是新形勢下管理現代化的核心。

3．管理人員素質職業化。信息時代檔案種類和載體的多樣化、檔案管理方法的不斷改革，對檔案管理人員在業務知識、科學技術知識及管理操作能力等各方面都提出了新的更高的要求。檔案管理人員除了應具備廣博的知識外，還要有一個結構合理的人才群體。檔案管理人員要有一個合理的比例，有較好的知識結構、年齡結構、素質結構等。

4．檔案利用的社會化。隨著社會檔案意識的增強及檔案效益的顯現，檔案利用從用戶對象上正在發生著明顯的變化，非官方組織與社會公眾對檔案的利用不斷增長，經濟活動利用明顯上升。隨著檔案進一步開放、電子文檔的實行，檔案利用將出現跨地域、跨行業的局面，突破時空界限，真正實現資源共享。

三、抓住機遇，全面推進企業檔案信息化建設

企業檔案信息化建設正面臨著難得的發展機遇，而且現代信息化技術的發展也提供了十分優越的客觀條件，因此，必須統籌謀劃，精心實施，在秉承傳統工作的基礎上，做好以下幾點:

1．建立健全制度，規范檔案管理。企業檔案部門要把握信息化帶來的企業管理的新思維、新模式，樹立創新意識，運用先進的技術手段，實現企業檔案制度創新。建立健全適應企業信息化環境下的檔案管理制度，保證企業檔案工作在企業信息化環境下扎實有序發展，完善企業檔案的收集范圍，及時調整和擴展企業檔案信息的接收范圍，尤其對那些對企業可持續發展具有潛在價值的文字材料;建立電子文件的歸檔辦法，完善企業文件材料的歸檔制度;建立數字化檔案信息管理和利用制度，保障電子檔案信息的數據儲存及利用的安全。

2.更新觀念，多渠道開辟檔案信息資源。對企業發展至關重要的檔案信息要格外予以重視，適當擴大檔案收集對象和收集范圍，不僅要收集與檔案關系密切的各種資料，對枚關企業生產經營決策的信息資料也要注意收集。同時，企業檔案的收集要充分利用現代通信電子手段，從收集信息的深度和廣度兩個方面加以拓展，檔案保管重點要轉向企業自身形成的材料和與企業經營有直接關系的文件。要以市場為導向，挖掘各種適銷對路的檔案信息。如：企業為了定價，就必須知道市場狀況;為了制定促銷策略，就必須了解產品銷售周期性及市場競爭狀況;為了發掘新產品，就必須全面了解生產廠家，如此等等。如果檔案人員能在這些方面為企業及時提供真實、詳細的檔案資料(數據、文字、圖表等)，就會為企業的正確決策提供有力的支持，其為企業提供的服務就是高級的信息服務。

3．加強檔案人才隊伍建設，建設好檔案管理工作軟環境。社會的發展、科技的進步一方面給檔案管理理論、管理模式、檔案工作領域和工作手段與工作方法帶來強烈沖擊，另一方面又對檔案管理人員的素質提出新的更高的要求，因此，提高檔案管理人員的素質，是加速檔案工作利技進步、推動檔案事業利學發展的關鍵。為適應檔案管理信息化建設的需要，必須對在崗檔案工作人員不斷開展多渠道、多形式的崗位培訓，讓管理檔案的專業人員歷經時間積累和沉淀的能力，就會讓檔案為社會各界有效利用，并適應檔案信息化建設的要求。 要確立檔案信息化建設所需人才隊伍建設的標準，明確培養目標和方向，完善檔案信息化人才隊伍培養的制度與機制，加快檔案復合型人才培養，對不合理的崗位設置應及時予以調整，對做出突出貢獻的檔案管理人員給予表彰獎勵;要挑選一批思想政治覺悟高，業務能力強，熱愛檔案事業，具有一定企業管理業務水平的人員充實到檔案隊伍中來。

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一、培育具有國際競爭力的企業集團，提高產業集中度

作為現實經濟系統中的一種中間組織，大型煤炭企業集團在調整產業組織結構，減少無序競爭，消除經濟波動，提高各種要素的投入產出效率，促進經濟與技術的有效結合方面具有重要作用。培育大公司、大集團，不斷提高產業集中度，是世界發達國家共同走過的道路，是市場經濟發展的共同規律。世界上主要產煤國，如美國大部批煤炭生產已被整合進10大生產商，其份額由1983年的33.85%提高到2001年的63％，大大改善了美國煤炭工業的發展。當前，我國煤炭工業已經到了不調整產業結構就不能發展的時候，必須借鑒世界發達國家煤炭工業發展模式，抓緊培育和發展煤炭大型企業集團，最大限度地減少競爭個體，提高產業集中度，使我國煤炭工業盡快步入持續健康發展的軌道。

組建大型煤炭企業集團應注意解決的幾個主要問題。一是政府在大集團、大公司的組建過程中應起到重要的推動作用。組建大型煤炭集團的主體是現有的國有大中型煤炭企業，這些企業大多都有幾十年的發展歷史，曾在維護社會穩定、吸納就業等方面發揮過重要作用。政府有責任以國有出資人身份解決好產權問題，特別是選擇組建主體上，要授權具有相當實力的大型企業為整合的主體核心，充分發揮其已有的資本運營、資源配置、技術創新和品牌優勢，增強企業集團在市場上競爭力和控制力。

二是政府應當按照市場經濟規律，繼續對煤炭行業加強宏觀調控。由于前幾年煤炭總量供大于需，國家實施的對煤炭生產宏觀調和“關井壓產”政策，對調控煤炭市場發揮了積極作用。特別是2000年以來關閉了大量小煤礦，使國有大型煤炭企業的生產經營有所好轉。所以，政府宏觀調控煤炭總量、關閉小煤礦的政策要長期下去。

三是政府部門要為大集團、大公司的組建創造良好的外部環境。政府應在授權經營、對外資產重組、行業關系協調、區域關系協調、剝離社會職能、輔業改制、企業集團合并納稅、落實煤炭自主經營出口權、減少行政性審批項目等方面，給予企業集團必要的政策支持。從而幫助企業甩掉包袱，增強大集團，大公司自我發展的活力。

四是煤炭企業要正確認識并處理好做大與做強的關系。做大是把企業產品在市場中競爭力做強。做強是做大的前提，做大是做強的結果，只有把企業實力做強，才能把企業的規模做大。因此，煤炭企業只有充分發揮自身的成本和產品優勢，深化改革、加強管理、創新經營，并逐步增強技術創新能力、市場開拓能力與應變調控能力，才幫能使大集團、大公司戰略發揮更大的作用，在國際市場競爭中立于不敗之地。

二、構建煤炭產業鏈條，實施可持續發展戰略。

以實現企業可持續鏈條為突破口，在產業替代戰略的指導下，以構造產業鏈條為突破口，以實施多元化產業管理為主要手段，建立適應企業發展要求的新的產業體系和管理體系，實現單一產業向多元產業的過渡，以保證煤炭企業持續、穩定、健康、協調的發展。

1.煤炭企業多元經營的類型。煤炭企業多元化經營、拉長產業鏈條有三種類型：一是向煤炭產品生產工藝相近的產業發展，即橫向多元化。二是向與企業生產的主導產品生產過程有關系的行業發展，不僅可以向生產過程的前序延伸，發展原材料產品，也可以向生產過程的后序延伸，發展深加工產品和資源綜合利用產品，即縱向多元化。三是跨行業或部門開發，即混合多元化。對現有國內的綜合開發，規模經營的煤炭企業大多是縱向多元化的模式。

2.構造產業鏈條，實現可持續發展，大力發展多元化產業，著力解決企業的資源性、結構性、體制性矛盾。一是“跑馬圈地”，擴張資源。對資源型企業來說，“巧婦難為無米之炊”，誰占有資源的份額越大，誰就有發展的后勁和說話的份量。把重點選在后備煤田和資源儲量的擴張上；加快收購和整合地方煤炭步伐，全面提高產業集中度；整合現有煤炭資源，最大提高生產能力。二是把產業縱向延伸作為構造產業鏈條的主攻方向。依托煤、延伸煤、超越煤，堅定不移地走煤炭資源綜合利用之路，大力實施產業結構調整，形成煤－電，煤－焦－化，煤－建筑、建材，煤－油，煤－氣化、液化等多個產業鏈條。三是打破地域、所有制、行業等限制，以資本為紐帶通過聯合、兼并、破產等形式進行產權制度改革，構建混合所有制企業，開放搞活非煤產業。

三、堅持科教興煤，推進煤礦技術進步。

當前，煤炭經濟形勢好轉，主要得益于國民經濟的快速發展則市場需求拉動的結果，并不完全是行業自身經濟增長方式轉變的結果。煤炭工業要從根本上改變形象，提高素質實現可持續發展，只有實施科教興煤和人才戰略，這是新型工業化的一個基本要求。

1.不斷推進技術創新。對那些影響煤炭工業可持續發展，關系煤炭工業未來的共同技術，關鍵技術、前沿技術，組織科技攻關，尤其是資源勘查、高產高效、煤礦安全、清潔利用與環境保護，煤礦信息和科學管理等技術。建設以大型煤炭企業集團為主體，以基礎高新技術研究為主要內容，產學研相結合的技術創新體系。建立以信息、咨詢、技術服務為內容的科技服務體系，推進科技成果的轉化，推進煤炭工業的增長方式轉變，實現煤炭企業的集約型成長。用高新技術和先進適用技術提升煤炭產業，實現跨走式發展，加快煤炭工業化進程。搞好技術改造和技術裝備的更新換代，加快現代化礦井建設。在吸收國外先進技術的同時，加快自主知識產權的開發，努力提高采、掘、運、安全監測、冼選加工等整體性能和技術水平。

2.提高素質，構造學習型企業。一是建立和完善人才匯集機制。調整政策，多方式吸收引進優秀人才，讓待遇留人，事業留人，感情留人。使那些有真才實學，吃苦能干的人才熱愛煤炭事業，獻身煤炭事業，不斷提高科技人員在企業的比重。二是構建學習型企業。建立健全職工學習教育培訓體系，加強職工崗位培訓，推進關鍵崗位持證上崗制度，倡導終身教育和學習的良好風尚，打造企業文化氛圍，全面提高職工文化素質，構建學習型企業。

四、加快企業信息化建設步伐，改造提升傳統產業。

從促進生產力要素優化配置、產業結構升級，推動生產關系圍繞市場、資本、新技術大幅度調整，以及實現國民經濟、社會發展等歷史轉型等意義上講，網絡信息技術開始成為經濟發展的新動力。信息經濟的出現，將給企業尤其是傳統企業的生產、營銷和服務觀念帶來巨大的沖擊和變革。面對經濟全球化、數字化、網絡化的新形勢，煤炭企業只有順應時展潮流，立足實際，用信息化改造和提升傳統體制、傳統產業，才能夠在這場全球化的競爭中贏得主動，實現新的更大發展。適應信息技術迅猛發展的需要，全面實施信息化改造，盡快建立起來完善的物流、資金流、信息流管理運行體系，實現企業管理人員由日常運作型向管理決策型轉變，企業經營從粗放型管理向集約型管理轉變，把企業管理提升到一個更高的檔次。

1.全面實現信息化管理。首先選擇煤業公司作為突破口，從財務、銷售、物流三個方面入手，導入現成物流理念，構建現代物流系統，積極發展企業電子商務，完善企業信息收集、傳遞、反饋體系，形成企業信息化、自動化管理操作平臺，從而帶動煤炭企業管理的信息化和現代化。

2.堅持改革創新，確保企業信息化建設順利推進。企業信息化改造，很重要的一條就是要不斷深化內部改革，提高企業的運作效率和創新能力。一是堅持制度和管理創新，建設與信息經濟相適應的管理體制。運用現代信息技術改造和提升傳統產業。二是構建產學研一條龍的技術開發創新運用體系，建立健全決策層、管理層和開發層三位一體的技術創新體系。進而實現煤炭產業的全面技術升級和結構調整，促進煤炭企業與時俱進，促進煤炭企業現代化信息化建設，為國民經濟的全面持續增長，提供物質支持和技術支持。

煤炭是我國的主要能源，煤炭工業作為基礎產業在國民經濟發展中占有重要的地位。只有大力推進煤炭的產業結構優化升級，走新型工業化道路，深入開展煤礦專項整治，加大結構調整力度，引導、規范、改造和提升煤礦企業，才能產量上規模，安全、質量標準上等級，促進煤炭工業持續發展。

參考文獻

[1] 《煤炭經濟管理新論》中國煤炭學會編中國礦業大學出版社/2002

[2] 《企業戰略管理》徐二明著中國經濟出版社/2002

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近年來隨著企業信息系統建設的不斷發展，企業的信息化安全也面臨著前所未有的挑戰。作為中國高速列車產業化制造基地和城軌地鐵車輛定點制造企業，公司的發展對高速動車行業產生著舉足輕重的作用；從企業信息安全現狀分析，公司IT部門主管深深意識到，盡管從自身情況來看，在信息安全方面已經做了很多工作，如部署了防火墻、SSL VPN、入侵檢測系統、入侵防御系統、防病毒系統、文檔加密、終端安全管理系統等。但是安全系統更多的在于防堵來自某個方面的安全威脅，無法產生協同效應，距離國際同行業企業還存在一定的差距。

公司通過可行性研究及論證，決定借助外力，通過知名的咨詢公司協助企業發現存在的信息安全不足點，以科研項目方式，通過研究國家安全標準體系及國家對央企和上市企業的信息化安全要求，分析企業目前的現狀和國際標準ISO27001之間的差距，繼而完善企業信息安全體系的規劃與設計，最終建立一套適合企業現狀的信息安全標準和管理體系。目標是使公司信息安全從管理到技術均得到全面加強，建立一個有責（職責）、有序（秩序）、有效（效率）的信息安全管理體系，預防信息安全事件的發生，確保更小的業務損失，提供客戶滿意度，獲取更多的管理支持。在行業內樹立標桿和示范，提升企業形象，贏取客戶信任，增強競爭力。同時，使信息安全體系通過信息安全管理體系通過ISO 27001認證標準。

2 企業信息安全管理體系建設過程

凡事預則立，不預則廢。對于信息安全管理建設的工作也先由計劃開始。信息安全管理體系建設分為四個階段：實施安全風險評估、規劃體系建設方案、建立信息安全管理體系、體系運行及改進。也符合信息安全管理循環PDCA（Plan-Do-Check-Action）模型及ISO27001要求，即有效地保護企業信息系統的安全，確保信息安全的持續發展。本文結合作者經驗，重點論述上述幾個方面的內容。

2.1 確立范圍

首先是確立項目范圍，從機構層次及系統層次兩個維度進行范圍的劃分。從機構層次上，可以考慮內部機構：需要覆蓋公司的各個部門，其包括總部、事業部、制造本部、技術本部等；外部機構：則包括公司信息系統相連的外部機構，包括供應商、中間業務合作伙伴、及其他合作伙伴等。

從系統層次上，可按照物理環境：即支撐信息系統的場所、所處的周邊環境以及場所內保障計算機系統正常運行的設施。包括機房環境、門禁、監控等；網絡系統：構成信息系統網絡傳輸環境的線路介質，設備和軟件；服務器平臺系統：支撐所有信息系統的服務器、網絡設備、客戶機及其操作系統、數據庫、中間件和Web系統等軟件平臺系統；應用系統：支撐業務、辦公和管理應用的應用系統；數據：整個信息系統中傳輸以及存儲的數據；安全管理：包括安全策略、規章制度、人員組織、開發安全、項目安全管理和系統管理人員在日常運維過程中的安全合規、安全審計等。

2.2 安全風險評估

企業信息安全是指保障企業業務系統不被非法訪問、利用和篡改，為企業員工提供安全、可信的服務，保證信息系統的可用性、完整性和保密性。

本次進行的安全評估，主要包括兩方面的內容：

2.2.1 企業安全管理類的評估

通過企業的安全控制現狀調查、訪談、文檔研讀和ISO27001的最佳實踐比對，以及在行業的經驗上進行“差距分析”，檢查企業在安全控制層面上存在的弱點，從而為安全措施的選擇提供依據。

評估內容包括ISO27001所涵蓋的與信息安全管理體系相關的11個方面，包括信息安全策略、安全組織、資產分類與控制、人員安全、物理和環境安全、通信和操作管理、訪問控制、系統開發與維護、安全事件管理、業務連續性管理、符合性。

2.2.2 企業安全技術類評估

基于資產安全等級的分類，通過對信息設備進行的安全掃描、安全設備的配置，檢查分析現有網絡設備、服務器系統、終端、網絡安全架構的安全現狀和存在的弱點，為安全加固提供依據。

針對企業具有代表性的關鍵應用進行安全評估。關鍵應用的評估方式采用滲透測試的方法，在應用評估中將對應用系統的威脅、弱點進行識別，分析其和應用系統的安全目標之間的差距，為后期改造提供依據。

提到安全評估，一定要有方法論。我們以ISO27001為核心，并借鑒國際常用的幾種評估模型的優點，同時結合企業自身的特點，建立風險評估模型：

在風險評估模型中，主要包含信息資產、弱點、威脅和風險四個要素。每個要素有各自的屬性，信息資產的屬性是資產價值，弱點的屬性是弱點在現有控制措施的保護下，被威脅利用的可能性以及被威脅利用后對資產帶來影響的嚴重程度，威脅的屬性是威脅發生的可能性及其危害的嚴重程度，風險的屬性是風險級別的高低。風險評估采用定性的風險評估方法，通過分級別的方式進行賦值。

2.3 規劃體系建設方案

企業信息安全問題根源分布在技術、人員和管理等多個層面，須統一規劃并建立企業信息安全體系，并最終落實到管理措施和技術措施，才能確保信息安全。

規劃體系建設方案是在風險評估的基礎上，對企業中存在的安全風險提出安全建議，增強系統的安全性和抗攻擊性。

在未來1-2年內通過信息安全體系制的建立與實施，建立安全組織，技術上進行安全審計、內外網隔離的改造、安全產品的部署，實現以流程為導向的轉型。在未來的 3-5 年內，通過完善的信息安全體系和相應的物理環境改造和業務連續性項目的建設，將企業建設成為一個注重管理，預防為主，防治結合的先進型企業。

2.4 企業信息安全體系建設

企業信息安全體系建立在信息安全模型與企業信息化的基礎上，建立信息安全管理體系核心可以更好的發揮六方面的能力：即預警（Warn）、保護（Protect）、檢測（Detect）、反應（Response）、恢復（Recover）和反擊（Counter-attack），體系應該兼顧攘外和安內的功能。

安全體系的建設一是涉及安全管理制度建設完善；二是涉及到信息安全技術。首先，針對安全管理制度涉及的主要內容包括企業信息系統的總體安全方針、安全技術策略和安全管理策略等。安全總體方針涉及安全組織機構、安全管理制度、人員安全管理、安全運行維護等方面的安全制度。安全技術策略涉及信息域的劃分、業務應用的安全等級、安全保護思路、說以及進一步的統一管理、系統分級、網絡互聯、容災備份、集中監控等方面的要求。

其次，信息安全技術按其所在的信息系統層次可劃分為物理安全技術、網絡安全技術、系統安全技術、應用安全技術，以及安全基礎設施平臺；同時按照安全技術所提供的功能又可劃分為預防保護類、檢測跟蹤類和響應恢復類三大類技術。結合主流的安全技術以及未來信息系統發展的要求，規劃信息安全技術包括：

2.5 體系運行及改進

信息安全管理體系文件編制完成以后，由公司企劃部門組織按照文件的控制要求進行審核。結合公司實際，在體系文件編制階段，將該標準與公司的現有其他體系，如質量、環境保護等體系文件，改歸并的歸并。該修訂審核的再繼續修訂審核。最終歷經幾個月的努力，批準并實施了信息安全管理系統的文檔。至此，信息安全管理體系將進入運行階段。

有人說，信息系統的成功靠的是“三分技術，七分管理，十二分執行”?！皥绦小笔且枰趯嵺`中去體會、總結與提高。對于信息系統安全管理體系建設更是如此！在此期間，以IT部門牽頭，加強宣傳力度，組織了若干次不同層面的宣導培訓，充分發揮體系本身的各項功能，及時發現存在的問題，找出問題根源，采取糾正措施，并按照更改控制程序要求對體系予以更改，以達到進一步完善信息安全管理體系的目的。

3 總結

總結項目，建立健全的信息安全管理制度是進行安全管理的基礎。當然，體系建設過程中還存在不足，如崗位原有職責與現有安全職責的界定，員工的認知及接受程度還有待提高，體系在各部門領導重視程度、執行力度、審核效果存在差距等等。最終，在公司各部門的共同努力下，體系經歷了來自國際知名品牌認證公司DNV及中國認可委（CNAS）的雙重檢驗，并通過嚴格的體系審核。確認了公司在信息安全管理體系達到國內和國際信息安全管理標準，提升公司信息安全管理的水平，從而為企業向國際化發展與合作提供有力支撐。

[參考文獻]

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一、問題的提出

針對“信息技術在旅游業中的應用”這一議題進行的研究屬于“應用性研究”范疇。論題的產生源于三個前提條件：第一，信息技術在社會生活和經濟生活各方面的廣泛應用使旅游業面對技術升級的問題；第二，信息是旅游業的生命線，信息技術的廣泛應用引起旅游業的普遍重視；第三，信息技術的應用有可能對旅游業的現有格局產生影響，即產業結構升級換代，引起旅游業相關部門的注意。這三個前提條件在旅游業的實踐中表現為旅游企業在企業管理和市場營銷活動中紛紛采用信息技術手段以提高市場競爭能力，爭取獲得競爭優勢，同時人們在討論以信息中介身份出現的旅行社何去何從。可以看出，對信息技術在旅游業中的應用進行研究，起源于技術應用層面，而歸結為技術應用對旅游業的影響。

信息技術對旅游業的影響包括對行業的影響和對企業的影響兩個方面。對企業的影響，在運作層面上表現為企業采用基于信息技術的新生產運作方式、新管理工具和新營銷工具，在管理層面上表現為組織結構的變化、管理過程的變化和經營理念的變化，在戰略層面上表現為采用基于信息技術的新手段獲得競爭優勢。一般來看，最先引進信息技術的是操作層面，操作層面的技術升級產生了新的管理問題，要求管理層面做出相應的調整，當管理層面調整到適合新技術的應用時，企業具備了制定新戰略的基礎。反過來，在信息技術飛速發展的今天，企業在制定戰略的過程中不可能忽略掉對信息技術的應用，而為了保證技術的應用順利實現，要相應地對組織結構等管理層面的問題進行調整。

信息技術對行業的影響一般表現為行業內企業之間網絡化關系的加強，并有可能形成“競爭合作”關系。而旅游業有其特殊之處?！奥糜问腔旌闲彤a業（hybridindustry），包含多種服務”（HannesWerthner&StefanKlein1999），旅游業并不是生產某種產品的企業的集合，而是住宿、餐飲、交通等旅游產品供應商所在部門的集合，因而信息技術對于旅游業的影響還包括旅游業各部門間的合作以及旅游業的再造。

二、研究現狀評價

信息技術在旅游業中的應用由來已久，例如航空公司的訂票系統和飯店的預訂系統等。這些技術的應用主要存在于操作層面，是一種信息處理工具。而信息技術的應用引起重視是在互聯網（Internet）以及3w（WorldWildWeb），即所謂的信息高速公路發展起來之后。自上個世紀90年代早期，3w成為了互聯網上成長最快的領域。基于互聯網的3w技術集合了媒體、電信和信息技術，可以傳輸文本數據、圖表、圖片和聲音，增加了消費者和供應商之間的互動，為有效地、實時地、適時地交換產品提供了平臺?；ヂ摼W與3w的廣泛應用對旅游業原有的信息傳播方式產生了沖擊，因而引起研究人員的重視。

在西方發達國家，關于信息技術在旅游業中的應用的研究已經形成了一定的規模。在歐洲，以計算機鍵盤上的回車鍵ENTER命名的“旅游領域信息與通訊國際會議”于1994年首次召開，至1999年已舉辦了六次年會（受資料限制，2000年至今狀況不詳），年會的參加者主要包括旅游研究人員、旅游企業的管理人員和信息技術研發人員，內容集中于討論信息技術在旅游業中的應用前景及對旅游業產生的影響。在美國也有類似的會議召開，例如1995年由當時的美國國家旅游局和世界旅游組織贊助舉辦了“信息技術與旅游業世界大會”，會議的主要內容包括信息技術在旅游業中的應用、旅游業在應用新技術時將產生的變化以及信息技術產品和服務應該怎樣迎合旅游業的需要等。另外，亞太旅游聯合會（PATA）等組織也主辦過相關主題的研討會。從具體的內容看，西方發達國家的研究議題包括旅游業重組和信息技術在企業中的戰略應用等，尤其針對旅游企業多為中小企業的狀況，有人專門對中小旅游企業中信息技術的戰略應用進行了研究（D.Buhalis1994）。另外，以航空公司為中心、由多個部門廣泛參與發展起來的計算機預訂系統（CRS）和全球分銷系統（GDS）受到了互聯網和3w的沖擊，旅游業原有的信息技術基礎設施應該怎樣面對新的形式也是主要的議題之一。

在我國，受到信息技術基礎設施較為落后的限制，旅游業對于應用信息技術的要求更多地來自于國家提出的“信息化”目標和與國外同行競爭的壓力，而“電子商務是信息化的重要內容，也是信息化發展的最高階段”（謝曉霞2002），因此我國學者對于這一主題的研究主要集中于“旅游業信息化”和“旅游電子商務”等方面。但是，在我國學者的研究中存在著一些問題，其中最主要的問題在于基本概念的不明確。

第一，信息化概念不明確。信息化是我國旅游業應用信息技術的基本問題，大多數研究圍繞這一主題展開。羅高飛（1998）在文章中引入了信息化的定義，但是并沒有明確旅游業信息化的具體含義。鄭向敏（2002）給出“旅游企業信息化”的定義：“指通過對信息技術的運用來改進傳統的旅游生產、分配和消費機制，以信息化的發展來優化旅游信息資源配置，推動旅游企業經濟增長”。而這一定義并非針對企業給出，更像是“旅游業信息化”的定義，存在著對企業信息化和產業信息化的誤解。劉曉虹、陳耀（2002）在明確了“信息”與“旅游業”兩個概念的基礎上給出了“旅游信息”的定義，繼而提出“旅游業信息化管理”的概念，強調“旅游業信息化管理突出的是信息技術在旅游業中的運用及其產生的作用。”但是，其“旅游信息”定義的給出是對“信息”與“旅游業”兩個定義的字面綜合，對于信息化研究沒有任何意義，而所謂“旅游業信息化管理”的概念中管理的主體與客體均不明確。

第二，旅游電子商務與旅游網站建設的混淆。這是研究中普遍存在的問題。在我國目前關于旅游電子商務的研究成果中絕大多數將旅游電子商務混同于旅游網站的建設（馮穎如2002，楊麗2001，楊振之、胡海霞、黃學軍、劉祿山2002，王欣2000，等），縮小了旅游電子商務概念的內涵，將傳統旅游企業開展電子商務的問題排斥在外。

第三，旅游電子商務與旅游網絡、旅游網絡化經營相混淆。在一些研究成果中，談到旅游電子商務時，自然地將旅游網站與旅游網絡等同起來，同時將旅游網絡與旅游企業的網絡化經營相聯系（馮穎如2002，楊麗2001，楊振之、胡海霞、黃學軍、劉祿山2002，等）。何謂旅游網絡？這是個值得商榷的

問題。從上述研究成果中可以發現，一部分研究人員混淆了計算機網絡和企業網絡化布局的概念，將企業實體構成的網絡混同于計算機虛擬的網絡，其錯誤認識的根源在于對信息技術本身的誤解所引起的概念混淆。可以認為并不存在所謂“旅游網絡”的概念，而旅游電子商務與旅游企業的網絡化經營也并非有相同內涵的概念。

另外，在研究中還存在著將信息技術與互聯網等同的誤區?；ヂ摼W的出現的確極大地促進了信息技術的應用，但是信息技術并不局限于互聯網，而且我國研究人員對互聯網的認識又與基于互聯網的3w技術相混淆。

總的來看，我國關于信息技術在旅游業中的應用的研究更多關注的是表面現象，涉及到的更多的是必要性和意義，進行的預測多出于主觀臆斷，而缺少理論依據或經驗證明。

三、研究范圍的確定

用系統的觀點分析旅游業，可以將旅游業看作由向旅游者提供服務的一系列部門構成的系統，而這個系統并不是一般意義上講的行業或產業，將這些部門聯系在一起的是向旅游者提品過程中形成的價值鏈，多個部門的協同作用使旅游業在旅游者眼中成為了一個復雜的價值系統。構成旅游業即旅游價值系統的部門分屬于不同的行業，經營特點各不相同，因而可以將這個復雜的價值系統分解為若干小系統，即可以將各個部門分別看作獨立的系統進行討論。對信息技術在旅游業中的應用進行的研究可以在幾個系統層面上展開，限于篇幅，這里將研究的范圍確定為整體的旅游價值系統，而暫時不考慮信息技術在各個部門中的應用所產生的具體影響。

當然，以旅游業整體作為研究的平臺并不排斥討論信息技術的應用對旅游企業的影響。畢竟旅游業由若干企業組成，要從整體上把握旅游業中應用信息技術的情況與產生的影響，有必要對企業的具體應用情況和前景進行探討，只是這里的探討是一般意義上，沒有與飯店、旅行社等具體部門的特點相結合，而是為進一步的討論形成概念框架。

四、構建研究框架

對信息技術在旅游業中的應用進行研究可以通過兩條線索展開，即信息技術的應用對企業的影響和對行業的影響。對企業的影響主要產生于信息技術自身的特點，具有一般的意義，可以參考其他行業對信息技術應用的成果。對行業的影響則涉及到行業結構的調整，有必要從旅游產品的特點出發展開重點討論。而對信息技術、信息化、信息技術工具和電子商務等概念及其關系的明確是展開討論的必要前提。

（一）基本概念界定

1、信息技術與信息技術工具

“信息技術，就一般意義上講，是指以微電子技術為基礎，以計算機技術、通信技術和控制技術三者的綜合體為核心的技術群體。從更廣義的角度說，信息技術是一類用來擴展人的信息器官功能的技術的總稱，它包括了各種用于創建、存儲、交換和使用信息的技術。其中最重要的包括感測技術、通信技術、計算機技術、控制技術以及他們的綜合技術?！盵ii]

“信息技術（IT）被廣泛應用于企業管理當中，與企業管理相結合，形成了各種信息技術應用工具與方法，及信息技術應用系統（IS）”。與企業經營管理直接相關的IT/IS主要有分為三類。第一類為應用于某一職能領域及一般事務管理的IT/IS，如CAD（計算機輔助設計）、CAM（計算機輔助制造）、CAPP（計算機輔助工藝編制）、TPS（事務處理系統）、OAS（辦公自動化系統）等，其中TPS是組織的基礎信息系統，向MIS、DSS、ES提供組織的基本數據。

第二類為適用于企業內部綜合性經營業務管理及高層決策的IT/IS，包括DW（數據倉庫）、MIS（管理信息系統）、DSS（決策支持系統）、ES（專家系統）和CIMS（計算機集成制造系統）等。其中DW把分布在企業網絡中不同信息島上的數據集成到一個關系型數據庫中，旨在通過通暢、合理、全面的信息管理達到有效的決策支持；狹義的MIS指管理報告系統，支持企業或組織的運行、管理功能，是服務于企業或組織中、下層管理人員的信息系統；CIMS高度集成了產品設計、制造、控制（CAD/CAM/CAPP）、管理（MIS/DW）與決策（DSS/ES）。

第三類為適用于企業內外部開放性綜合經營業務管理的IT/IS，包括EDI（電子數據交換）、Intranet（企業內聯網）和Extranet（企業外聯網）等。[iii]

事實上，信息技術在企業管理實踐中的應用是一個不斷深化的過程。提出了著名“信息技術六階段成長過程模型”的諾蘭將信息技術在組織中的應用分為三個發展階段。

第一個階段是數據處理（DP）階段，時間跨度為20世紀60年代至80年代，信息技術主要在組織的操作層面和管理層面起作用，主要功能是使一些專門的工作自動化。例如，TPS支持各種指令處理，MIS提供資源配置和控制信息等。

第二個階段是信息技術（IT）階段，時間跨度為20世紀80年代至90年代中期，信息技術進入“戰略管理層面”，強調知識工作者對信息技術的利用，如財務分析員、證券經紀人和生產規劃者等。

第三個階段是網絡（Network）階段，這個階段自20世紀90年代中期開始，特點表現為信息技術與組織人員及其工作整合為一種網絡化的組織形式。[iv]

雖然各種信息技術工具形成于不同的年代，但是它們在當代于不同的層次共同發揮著作用。

2、信息化與電子商務

所謂信息化是信息技術得以普遍應用并發揮積極作用的過程?！靶畔⒒侵冈诮洕蜕鐣顒又校ㄟ^普遍采用信息技術和電子信息裝備建設先進的信息基礎設施，發展信息技術及產業，更有效地開發和利用信息資源，使信息產品及服務在經濟中的地位逐步提高到占主導地位，加快經濟發展和社會進步，提高綜合國力和國際競爭力，保證不斷改善全體人民的物質與精神生活質量和水平”[v]這個定義給出了“國家信息化”的概念，強調信息技術在社會生活和經濟生活中的普遍應用。而企業信息化是國家信息化的重要組成部分，也是國家信息化得以實現的基礎。企業信息化主要體現為企業管理的信息化。

所謂“企業管理信息化是指，在企業管理的各個環節應用現代信息技術，加快企業管理信息的傳遞、加工和處理速度，使這些信息資源得到可靠的保存和有效的利用，及時為企業管理工作者提供決策的依據，促進企業管理水平的提高。”[vi]這個定義對企業管理信息化的目的與意義進行了描述，但是沒有給出企業管理信息化的可操作性的內容。

在討論信息化問題的過程中，研究的著眼點經常集中到電子商務的概念上來。“電子商務是信息化的重要內容，也是信息化發展的最高階段”[vii]。聯合國國際貿易程序簡化工作組為電子商務下的定義為：“電子商務是指采用電子形式開展商務活動，包括在供應商、客戶、政府及其參與方之間通過任何電子工具，如EDI、Web技術、電子郵件等共享非結構化或結構化的信息，并管理和完成在商務活動、管理活動和消費活動中的各種交易?！盵viii]這是廣義電子商務（E-business）的概念，范圍突破了“電子交易（E-commerce）”的局限，而擴大到企業內外部管理與營銷各方面的商務活動。

3、信息技術、信息化、信息技術工具及電子商務的關系

這四個概念的關系如圖1所示。信息技術在社會生活和經濟生活中的廣泛應用引出了信息化的概念，而信息化的核心內容在于開展電子商務活動。信息技術工具是信息技術在企業管理中的具體應用形式?；谛畔⒓夹g的信息技術工具是開展電子商務活動的物質保障。可以看出，信息技術的發展是電子商務概念產生的初始條件，而電子商務是信息技術應用的具體表現。

（二）信息技術在旅游企業中的應用及產生的影響

旅游企業屬于服務業范疇，與制造業企業相比較，企業規模小，結構簡單，產出為無形服務。從信息技術的發展現狀來看，旅游企業在經營管理過程中不可避免地要采用信息技術工具，但是制造業中經過

多年磨合已經發展成熟的工具并不適合旅游企業使用，例如在生產操作方面的信息技術工具和決策支持系統與專家系統等管理層面的信息技術工具等。然而，制造業中信息技術工具的開發思想值得借鑒，即旅游企業可以從內部運作管理、各職能部門操作和市場營銷等幾個方面著手開發信息技術工具，并針對新技術工具的使用配套進行組織結構的變革和經營理念的創新，并最終站在戰略的高度考慮信息技術的應用?？偟膩砜?，信息技術在旅游企業中的應用主要體現在企業管理和市場營銷兩個方面，而這兩個方面恰好是電子商務的主要構成部分。

在當代社會，企業的管理理念和營銷理念已經從生產導向和產品導向轉變到了需求導向和顧客導向。在服務業中的管理與營銷過程中尤其重視顧客價值的創造和顧客滿意度的提高。開展客戶關系管理是服務業參與競爭的有效手段，而客戶關系管理的開展要借助于基于數據庫技術的客戶關系管理軟件。顧客數據庫及數據倉庫的建設與數據挖掘技術的運用是當前及未來一段時間內旅游企業信息技術應用的重點所在。

（三）信息技術在旅游業中的應用及產生的影響

1、信息與旅游業的關系

所謂旅游業是為旅游者的旅游活動提供服務的各個部門的集合。旅游業屬于服務業范疇，旅游產品具有服務產品的一般特性，如無形性、生產與消費同時進行等特點。這些特點使有關旅游產品的信息在產品銷售的過程中發揮著重要的作用。有人稱旅游產品為“信心產品”，認為旅游者在接受服務之前不可能感知到旅游產品的具體性質和質量水平，產品能否成功銷售完全取決于相關信息在制定購買決策的旅游者心中建立起的信心。

旅游業又具有不同于其他服務行業的特性，如旅游服務供應商與消費者之間在空間上存在著較遠的距離，在服務種類上存在著數量上的差距。這些特點決定了旅游中間商存在的必要性。根據旅游活動的定義，旅游者要到與長住地之間存在一定距離的目的地消費旅游產品，這樣在傳統的旅游購買決策制定過程中要依賴于中間商獲得有關目的地旅游產品的信息。同時，旅游產品是一項混合產品，旅游者的一次旅行過程涉及到多種服務的購買，各類型的供應商規模不同、性質不同、提供的服務特性各異，龐大的信息搜尋成本迫使旅游者利用中間商進行信息搜尋以降低交易費用。

可以認為，信息在旅游產品的市場銷售過程中起著不可或缺的作用，而信息的這種作用與旅游市場供求在空間上與種類上的差距共同決定了旅游中間商的存在。

2、信息技術的應用對旅游業結構的影響

在信息溝通的過程中，有些溝通是經常性地、結構化地進行的，如旅游服務供應商和中間商之間的信息溝通，這種長久關系的建立導致了溝通機制的自動化。在西方發達國家，隨著信息技術的發展，旅游業信息溝通的自動化表現為CRS和GDS的建立。

CRS（computerreservationsystem，計算機預訂系統）最早是航空公司的訂票系統，由各大航空公司獨自開發，后來考慮到旅行商的應用成本和航空公司自身的維護費用，各個航空公司的CRS開始合并，并在上個世紀70年代末、80年代初得益于民用航空業管理體制的變革得到迅速發展，并在發展過程中增加了連鎖飯店產品和旅行社產品的內容。CRS創建了一個新的旅游營銷與分銷系統，被譽為旅游業電子時代的始創者。

GDS（globaldistributionsystem）的出現始于上個世紀80年代中期，是CRS不斷進行橫向一體化（與其他航空公司）和縱向一體化（與供應商）的結果。為了避免信息系統的重復開發，航空公司、飯店等旅游供應商通過開發界面將其CRS接入了GDS。GDS建立了全球的傳播標準和新的旅游電子分銷渠道。GDS之間繼續進行一體化，導致了幾家獨立的GDS企業的出現。此時，GDS的性質已經從工具轉變成了經濟實體，以電子旅游超市或其法人團體的戰略業務單元的面目出現。

可以認為信息技術的應用導致了新部門的產生，促使旅游業的結構發生了變化，GDS作為中介組織在旅游市場上的出現就是一個例證。但是，信息技術在創造新部門的同時，也對現有的部門產生了威脅?；ヂ摼W和3w技術的出現與應用對旅游中介組織來說威脅與機會并存。

互聯網和3w技術的出現與應用使旅游市場上的信息溝通方式發生了革命性的變化，產品信息可以快速地、低成本地、大量地抵達消費者處，并能夠使消費者方便地與企業進行互動。旅游中間商的存在受到了威脅，CRS和GDS等原有的信息基礎設施的前途面臨著挑戰。信息技術的進步為取消現有旅游中介組織提供了可能性，旅游中間商等中介組織不得不進行相應的改變，在業務流程中加強對新技術的運用。

互聯網對現有中介組織的威脅并不意味著旅游市場上不需要中介組織。事實上，互聯網的出現增加了市場上信息的數量與復雜性。在互聯網上進行信息缺少相應的規則限制，人人有權發言，人人都淹沒到信息的海洋中，對于消費者來講，面對的產品信息更加龐雜混亂，常常處于無從下手的狀態。經過近十年的發展，旅游業中對于互聯網的應用已經模型初具，主要包括旅游網站的建設、旅游供應商自行開展“網上營銷”和中介組織利用互聯網開展業務等方面。其中旅游網站的出現即是增加了旅游業中介組織的成員。

3、信息技術的應用與旅游營銷系統的建設

旅游業可以被理解為旅游市場上供給方的集合，既包括旅游服務供應商，也包括旅游中間商和其他中介組織。旅游產品價值的實現依賴于產品的銷售，而銷售的效果取決于營銷系統的效率。由于旅游市場上供求雙方之間存在著空間距離，而各個旅游供應商的產品要經過與其他部門產品的組合才能出售，因此以旅游目的地為基礎的旅游營銷系統的建設對于旅游業的發展具有重要意義。

信息技術的應用對旅游營銷系統的建設產生了一定的影響，在增加了營銷系統成員的同時，也為系統的有效運轉提供了技術保障。如上所述，CRS和GDS都是旅游營銷系統的組成部分，負責旅游產品的分銷?；ヂ摼W的出現為旅游營銷系統的建設提供了功能更加強大的工具，使旅游信息可以直達消費者處。旅游中介機構與供應商的合作和供應商之間的合作可以通過運用基于互聯網的外聯網得以實現。另外，互聯網的效率使旅游企業開展個性化的營銷和大規模定制成為可能（HannesWerthner，StefanKlein1999）。

五、結論

信息技術在旅游業中的應用所產生的影響包括對行業的影響和對企業的影響兩個方面。對于企業來講，信息技術的應用最終表現為運用信息技術工具開展電子商務，實現企業管理信息化，而電子商務的內容主要包括企業管理和市場營銷兩個方面。對于行業來講，旅游業供求雙方之間存在的空間距離和供需類別差異導致信息溝通在旅游業的運作中發揮著重要的作用，因而信息技術的應用不僅對旅游業營銷系統的建設產生影響，而且可能使行業結構發生變化。信息技術在旅游業中的應用由來已久，互聯網的出現使信息技術的應用對于行業的運作產生了實質性的變化，如何利用互聯網開展業務、建設旅游營銷系統是值得深入探討的問題，這里限于篇幅并未展開，但將作為繼續研究的題目另文論述。[i]轉引自DimitriosBuhalis，Strategicuseofinformationtechnologiesinthetourismindustry，TourismManagement，Vol.19，No.5，1998

[ii]引自張亞明：“信息技術與戰略關系的演變”，《經濟管理·新管理》，2002年第10期

[iii]參見倪義芳、何鴻生、吳曉波：“IT與企業管理范式的轉變”，《經濟管理·新管理》，2002年第4期

[iv]出處同2

[v]轉引自：羅高飛，“信息化——我國旅游業發展道路的必然選擇”，《旅游科學》，1998年第3期

[vi]引自鄭懷麗：“談我國的企業信息化”，《現代管理科學》，2002年第9期

[vii]引自謝曉霞：“信息化帶

動工業化的途徑”，《經濟管理》，2002年第9期

[viii]出處同3

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篇12

一、煤炭企業管理創新的必要性

1、煤炭企業管理薄弱的現狀要求企業必須從自身做起積極改善管理狀況。很顯然,目前因為實際管理狀況不佳,使煤炭企業的市場化程度和效益均處在劣勢地位,而且煤炭企業在管理方面存在的諸多問題,也制約著煤炭企業的進一步發展和面向市場的競爭。

2、新的經濟格局和市場環境要求煤炭企業必須努力提高管理水平。隨著市場的完善和成熟,加之外資企業和國內各類企業的崛起及壯大,對煤炭企業帶來了巨大的競爭和壓力。同時,由于多年來的傳統觀念和傳統體制的影響,使煤炭企業在觀念,方法和方式上已經明顯處于活力不足、效率不高的劣勢。同時因為尚未完全擺脫的歷史包袱的影響,更使煤炭企業在競爭中處境艱難。因此,提高管理水平是煤炭企業迎接激烈的市場競爭的有效途徑。

3、現代科技的進步對煤炭企業的管理創新帶來了新的機遇。一方面,現代科技給煤炭企業帶來了需求上的壓力。如技術的進步使得規模經濟效應成為可能,從而增加了對管理的需求和依賴;另一方面,也為管理創新提供了新的物質基礎和工具,如電子計算機和信息技術的發展普及,使得新的管理方法成為可能,而且也將大大提高管理的效率和對產出的貢獻率。

二、煤炭企業管理創新的主要內容

1、管理理念的創新。不容否認,目前,煤炭企業因為諸多原因,部分經營者在經營理念上同當代企業的經營理念還有不相適應的地方,如有的企業經營者觀念滯后,存在等靠要思想;有的不能全面理解現代企業制度的內涵;也有一些企業家不重視市場問題,不認真調查分析市場狀況;還有一些企業家不熟悉、不善于使用現代管理手段和方法,不完全懂得資本經營,不關心有關企業經營的法律法規等等。因此,就有必要在煤炭企業內部倡導管理觀念的轉變,通過培訓教育或引入新的管理理念,來開闊企業內部管理者的視野和思路,使管理創新有一個良好的思想認識基礎。

一是要從追求政績轉變為職業化的管理理念。因為未來的企業需要職業化的企業家,不是官員型的企業家,企業家的命運同企業的興衰成敗是緊緊聯系在一起的。二是要從單一的生產意識轉為追求經濟效益的市場意識。在市場經濟條件下,企業要效益必須以市場為導向,以市場來實現生產體系中的每一個環節,尤其是在開發環節中把市場需求的產業和產品作為企業開發和創新的主攻方向,否則企業的效益就無從談起。三是從企業片面追求利潤最大化,發展到對社會發展、環境的責任和對用戶的責任的經營目標多元化理念的創新。四是從相互之間的殘酷競爭向競爭的合作及統一的競爭理念創新。這是適應全球經濟一體化的客觀要求。這種競爭與合作相統一的現象,不是企業的經營戰術,而是知識經濟時代要求企業所具有的競爭觀念創新的表現。

2、決策管理的創新。決管管理是關系到企業興衰成敗的關鍵。過去企業的決策管理多靠經驗和主觀判斷,而現在不同了,面對錯綜復雜,瞬息多變的環境,企業必須充分運用現代信息系統,掌握方方面面的信息。因為信息是現代企業的中樞神經系統,是企業科學決策和及時應變的依據。所以要建立靈活準確的信息系統是煤炭企業決策管理創新的主要內容。

3、戰略管理的創新。戰略管理從宏觀上講,正確的戰略使企業始終體現先進生產力發展的總趨勢,企業能夠保持長久的生命力,從微觀上來說正確的戰略能夠準確地把握未來可能發展的產品及市場范圍,使企業贏得持續的競爭力。從戰略管理的創新角度上看,在經營領域中,過去我們企業戰略是只重視生產管理,而不重視開發和營銷管理。這種戰略不適應市場經濟的需求。在市場經濟條件下,技術創新,產品開發是企業的靈魂,同時生產的產品只要賣出去,才是硬道理。所以技術開發和市場營銷是在整個生產體系中最重要的環節。因此,煤炭企業在經營戰略管理上要實現由過去偏重生產管理到重視技術開發和市場營銷的轉變。

4、組織結構的創新。精干高效的組織結構是貫徹實施經營戰略的組織保證。過去煤炭企業是多層次的管理組織結構,弊端很多。為了適應市場經濟和先進生產力發展要求,一是要完全剝離企業不應承擔的各種社會職能和政府職能,使企業輕裝上陣.二是要按照專業化社會協作的方向,分離服務部門等非生產主體,使企業精干起來,三是強化生產過程前的市場研究,經營決策,技術開發和生產過程之后的產品銷售,用戶服務,廣告宣傳等經營職能,使企業組織結構具有高度適應市場經濟的能力。四是隨著企業內部業務流程的信息化,企業可以削減中間管理層次,便管理組織結構由原來的高聳型結構向扁平型結構再造,這樣可以使成本大大降低,提高效率。

篇13

傳統檔案數字化后，也能產生很大的價值。比如說，在醫療行業，真實、完整的病歷檔案在解決醫患矛盾時能起到至關重要的作用。相關機構可以通過可信時間戳來保證病歷的真實性和完整性。

近年來，我國加強了檔案信息化建設的進程，國家檔案局中央檔案館印發的《全國檔案事業發展“十二五”規劃》提到，要進一步加強檔案基礎設施建設；進一步豐富并優化各級檔案館館藏，逐步實現館藏檔案資源的優化配置；加快數字檔案館及電子文件（檔案）備份中心建設，對電子檔案進行安全有效的管理；加強以計算機網絡設備和數據庫為主要內容的檔案信息化基礎建設?？梢灶A見，在未來相當長一段時間內，我國檔案信息化建設將成為一大熱點。

基礎薄弱 挑戰大

然而，相對于業務數據管理信息化等領域，我國檔案管理信息化相對比較冷門，發展相對滯后。這也使得我國檔案管理信息化建設面臨著一些問題：1 .國家宏觀調控因素較大，很多檔案機構是在政府引導下開展工作，未能真正根據自身管理目標進行信息化建設；2. 檔案行業整體發展不成熟，還沒有形成體系，缺乏一整套完整、完善的國家標準與行業標準；3. 檔案信息化的基礎工作不扎實，主要體現在館藏建設、網絡基礎設施、檔案專業人才隊伍參差不齊等方面。

另外，檔案定義的外延也給檔案管理帶來了一定的挑戰。“比如說，原來檔案辦理完畢后就可以歸檔。可是現在的業務檔案就沒有辦理完畢這一說，檔案信息都是實時的。這增加了檔案的管理難度?！痹瓏覚n案局科學技術研究所副所長邱曉威介紹。

到底該如何解決以上問題，北京航星永志科技有限公司（簡稱航星科技）副總經理丁祖軍認為，相關廠商和用戶任重道遠?！斑@不僅是航星科技在目前乃至未來幾年所面臨的問題，也是檔案軟件廠商整體要面對的問題。”丁祖軍說，“航星科技正在努力引導用戶加強人才隊伍建設，增加基礎設施的投入。我們也站在檔案信息資源國家戰略的高度，與國家檔案局館、地方局館、檔案研究機構緊密聯系、開拓思路，進行學術研究、理論研究與實踐，參與標準與規范的制定，推動整體檔案信息資源建設。”