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篇1

孫定: 數據中心的能耗問題一直被業界廣泛關注，作為一家IT運營管理解決方案提供商，Avocent近年的發展狀況如何？

Michael Borman: Avocent是一家全球性公司，在全球30多個國家和地區都有我們的機構，我們的員工總數在2000人左右，營業額超過6億美元。在2008年第二季度，Avocent取得了1.59億美元的創紀錄的營業收入，同一期間，在我們的品牌產品上，銷售業績較去年增長了49%。

孫定: Avocent管理的范圍非常寬，包括存儲設備、網絡設備、桌面設備、服務器設備等各個方面。在一個數據中心中有各式各樣的設備，同時也包括各種品牌的產品，各個系統設備非常復雜，各個品牌也都有自己的系統管理工具或者管理解決方案，請問Avocent的解決方案、管理系統和其他品牌的管理系統之間有怎樣的合作關系？它的獨特價值在什么地方？

Michael Borman: 確實，IBM、HP、Dell、EMC都有各自的解決方案，同時他們也是我們的合作伙伴。我們在管理方面，有物理管理設備，可以監控風扇轉速以及電源的情況，并能遠程重啟電源操作，而且能通過相關接口把我們的信息提供給IBM和惠普的設備。

我們在這個市場占有的市場份額超過了50 %。目前絕大多數全球性的大公司都采用了Avocent的解決方案，例如數據中心解決方案和通信管理解決方案。這些解決方案包括運營數據中心和桌面管理。運營數據中心包括管理服務器、網絡設備、儲存設備等IT設備的工作; 桌面方面有桌面系統管理和流程管理。我們最近推出一個重要的解決方案，就是電源管理，包括對桌面系統、PC設備、數據中心和服務器機房等其他IT基礎設施設備的管理。我們的解決方案由硬件和軟件組成，可以管理到端口級別的層面，這是我們的獨特價值。

孫定: Avocent與IBM等很多公司都是合作伙伴，除了做OEM和自己的品牌，Avocent還有自己的服務。在Avocent的市場中，品牌、服務和OEM，哪部分所占比例最大？這三部分業務之間的關系是怎樣的？

Michael Borman: Avocent的市場分為3個部分，第一部分是桌面系統，主要由LANDesk負責。第二部分是包括以DSView軟件為核心的Avocent品牌硬件和軟件解決方案。第三部分是OEM，OEM又分為兩個部分，第一部分是為IBM、惠普代工，由Avocent制造，廠商貼牌; 另一部分是服務處理器，主要由Avocent的工程師、開發人員編寫源代碼，做成固件嵌入到IBM、Dell等公司的服務器芯片里。目前Avocent的總收益為6億美元左右，其中第一部分收益約為1億～1.5億美元，另外兩部分的收益約為4.5億～5億美元。

競爭關鍵

如何良好地進行IT運營管理，提供更加直觀、有效的管理手段來節能降耗，已經成為衡量IT運營管理廠商競爭的關鍵所在。為此，Avocent不惜以并購為手段，加強自身的核心競爭力。

孫定: 近年來，IT系統和網絡都變得越來越復雜。不但數據中心的設備更加復雜，終端的種類也越來越多，在設備管理方面，Avocent面臨怎樣的挑戰？ Avocent未來將采取什么策略來管理復雜的設備和系統？未來的技術和產品將有怎樣的發展思路？

Michael Borman: 近年來，IT系統變得越來越復雜，包括物理和虛擬兩方面，如布線、綠色環保、節能等。Avocent的工作主要集中在IT運營管理方面，Avocent并不能夠提供所有的解決方案。比如，在數據中心的規劃、安裝等方面，我們也只是在其中的一部分領域提供專業的解決方案，Avocent的解決方案專注于幾個方面: 首先，是數據中心的規劃設計。我們的解決方案能夠使用戶直觀地看到整個數據中心的環境，例如像重量、用電、耗電、冷卻等參數。其次，是包括電源等的物理管理， Avocent推出的包括針對桌面和針對數據中心的解決方案，可以做到遠程的開機、關機。比如銀行可以設置在晚上7點關閉一些系統，在凌晨3點再自動開啟。通過DSView或者LANDesk，Avocent還可以通過一個單一的操作平臺管理所有的設備。再次，是服務管理。我們最近收購的一家名為Touchpaper的公司就專攻于此。例如，一個服務器的桌面系統出現了問題，我們可以通過做日志、數據跟蹤和控制流程等方面來解決。另外，是流程自動化方面，比如LANDesk，在桌面管理自動化方面可以制定一些規則，例如什么時間關機、什么時間再開機，這些管理程式可以在定制后自動進行，而不需要操作人員進行人工操作。事實上，無論是桌面系統還是數據中心，我們都可以采用這些自動化的管理。

孫定: Avocent近期是否還有并購企業或是購買一些新技術的計劃？在企業合并后如何和原有技術進行整合？

Michael Borman: 我曾經在IBM供職，IBM也是收購了很多公司才成長到今天這樣的規模。在收購前，我們會進行精細的規劃，了解這個公司擁有哪些元素、哪些組件，哪些需要買進來，哪些則要自行建設。例如，我們在今年7月初對Touchpaper的收購，正是看重他們擁有很多我們當前急需的技術。當然在收購的時候還要聽一下各個部門的建議，之前收購的LANDesk，與對Touchpaper的收購性質就不太一樣，因為LANDesk屬于不同的業務領域，我們收購它以豐富我們的業務范圍。總體來說，整個收購原則，就是要在適合Avocent整體管理平臺框架里，以開放的標準滿足面向服務的要求。

看好中國市場

中國企業數據中心的增長，引發了IT運營管理的需求增長; 中國企業也同時面臨數據中心內服務器數量及相關應用爆發性增長所帶來的挑戰。對Avocent來說，中國，這個世界上增長最快的經濟體，已經成為一個具有重大戰略意義的市場。

孫定: Avocent在中國的業務情況怎么樣？

Michael Borman: 作為世界上增長最快的經濟體，中國是Avocent一個具有重大戰略意義的市場。中國企業在數據及軟件應用訪問上日益高漲的需求，正在引發數據中心的增長以及更好管理此增長的需求。中國企業也同時面臨數據中心內服務器數量及相關應用爆發性增長所帶來的挑戰。滿足各種需求是管理一支移動的員工團隊和支撐這種移動所需的IT資產中最大的挑戰。Avocent的使命就是，在客戶們采用新技術的過程中提供幫助，以幫助客戶實現增長目標。

目前，我們的裝機用戶，涵蓋了中國所有的主要行業。我們在中國的業務是采用與合作伙伴合作的模式。我們的伙伴大多數都是解決方案的合作伙伴,分銷伙伴只有很少的幾家。大部分的合作伙伴都會經過我們的培訓并得到認證，以保證他們有足夠的技能做我們的解決方案。

篇2

傳統國網公司運營管理存在最明顯的問題就是各專業的管理模式不同，公司內部各專業職能部門按自己業務進行管理，對業務間橫向協作難以進行統籌劃分，職責不夠明確效率低下。部分業務分工交叉，各部門分頭管理，容易造成管理的混亂，或重復工作造成資源的浪費。

2、“互動運營”管理機制的實施

運營監測（控）中心依托國網運營監控信息平臺開展全面監測、運營分析、協調控制，建立運營監控業務三大機制，利用PC機及大屏幕等直觀設備，進行人機互動模式的交互式運營管理。

3.1協調控制工作機制

3.1.1建立聯絡員機制

運營監測（控）中心建立公司本部聯絡員機制，16個專業部門分別指定熟悉業務專人負責，與運營監測（控）中心進行業務對接，進行日常溝通聯絡。

3.1.2閉環異動管理流程

對于監控分析中發現的異動問題，以協同工單的形式發送給各業務部門。各部門專項聯絡員負責接收工單之后，在雙方協商時限內及時解決處理問題并反饋運營監測（控）中心，形成運營異動問題發現--工單派發至專人--協同分析--快速處理的閉環管理流程機制。

3.2周報、月報機制

各專業部門和運營監測（控）中心定期交流運營異動監控情況，運營監測（控）中心著重以趨勢類、導向型工作聯系單為主，強化異動問題的趨勢研判，開展運營異動與問題的通報。

3.3業務會商機制

3.3.1按周開展定期會商

運營監測（控）中心根據工作開展情況需要，以公司運營監控各項業務為主導，按運營監控周報分析會形式，定期會商研討日常業務的監測、分析、協調控制和業績展示等工作，梳理各項核心監控業務、管理重點和方向。通過定期按周開展會商、協調診斷，定期交流加強與各專業部門之間的互動聯絡。

3.3.2根據重點工作開展不定期會商

在公司重點、專項工作中，關聯監測各運營指標，開展對指定業務、指定事項、特殊領域的監測。不定期召開專業會議，重點針對監控過程中涉及跨部門重要異動及關聯問題進行會商，加強相關業務部門專項協作、橫向協同，深化細化解決問題，優化業務流程，形成發現問題--會商協同--專業部門處理、運營監測（控）中心督導工作模式。

3.4建立運監人才支撐保障機制

一是依托入選省公司的運營分析專家，通過遴選公司各專業優秀人才，組建分析專家團隊方式，確保覆蓋全專業，保障運營隊伍人才支撐。二是組織運監人員實施“指標跟蹤學習計劃”，深入各部門、各專業跟蹤學習，力爭將運監人員打造成精通全專業的復合型人才。三是加強對支撐隊伍的業務指導和組織協調，提升對運監工作的協同保障支撐力。

以上工作的開展，取得了積極的成效，有效促進了運營監測（控）中心“互動運營”管理模式作用的發揮。

篇3

無錫農商行自2005年6月正式組建農商行至2008年的三年間，結合自身實際，以操作風險管控為重點，在運營管理方面組織了一系列嘗試性的改進，如推行內勤副行長坐班制和會計主管委派制等，對基層網點實現了一定程度上的運營控制。但以下幾方面的弊端仍未有效解決：基層網點功能龐雜，難以保證服務質量；風險控制手段單一，難以有效防控風險；部門職責不夠清晰，難以確保運營效率。

流程銀行建設中，為全面提升運營服務效能，有效解決原有運營模式弊端，無錫農商行確立了運營管理體系建設目標：通過再造運營管理流程，成立專門的運營管理部門，建立業務運營管理平臺，實現對業務授權、業務監督、清算、現金管理、對賬、賬戶管理、會計檔案管理、放款審查等的總行集中化管理模式，逐步實現中后臺的集中運營，提升基層支行及前臺業務部門的專業服務能力，降低運營成本，提高運營效率，有效防控操作風險。

確定好目標后，隨著2012年6月新一代綜合業務系統的上線，無錫農商行開始全面實施運營管理體系建設項目。項目建設內容主要包括運營流程優化、組織架構再造、制度崗責完善、運營管理系統建設四個方面。

以服務業務流程為宗旨，優化運營管理流程。為使運營管理流程更好地服務各項業務流程，無錫農商行以客戶需求為中心，組織了對授權、對賬、出納交接、業務監督、差錯處理、賬戶、現金、業務印章、會計檔案等運營管理流程的系統再造，積極探索建立后臺集中式處理運營模式，并建立了48個一級流程。

以支持運營流程為核心，再造運營組織架構。為更好地支持運營流程運作，形成專業化運營管理，2011年4月，無錫農商行專門成立了運行管理部，負責全行的運營管理，并組織開展運營管理體系的建設工作。為規范操作、明確職責，無錫農商行還在運行管理部下設了現金管理中心、清算中心、業務監督中心和對賬中心。

在運營管理配套機制方面，為實現對所有營業網點的有效管理，無錫農商行于2012年第四季度啟動試點，在3家支行先行推行運營主管制。運營主管由一級運營主管、二級運營主管和三級運營主管組成，獨立考核的支行（分理處）、營業部配備一名一級運營主管，其下轄的二級機構按需配備二級運營主管一名；僅辦理對私業務的網點由柜員兼任三級運營主管。今年以來，運營主管制已在該行全面推行。

以規范操作管理為目的，完善部門與崗位職責。在優化運營管理流程、再造組織架構的基礎上，無錫農商行明確了運行管理部及下設四個中心的職責，同時明確和細化各崗位職責，健全各項規章制度。新核心系統上線后，無錫農商行精心編制了《新核心系統操作手冊》，確定新操作手冊以綜合業務系統交易碼為依據，包括流程圖、交易界面、輸入要素等內容，其中流程圖由流程、主體、操作內容、風險提示四部分組成，大大增強了操作指導性，同時也增加了必要的風險提示。

以防控操作風險為目標，建設運營管理系統。為有效防控操作風險，近年來，無錫農商行持續加強對相關運營管理信息系統的建設和改造工作。2009年10月上線事后監督風險預警系統；2012年分別上線了新一代綜合業務系統、對賬管理系統、驗印管理系統、指紋管理系統。而事后監督風險預警系統在原有風險預警、檔案管理、授權審批、交接管理、日常監督、查詢統計等模塊的基礎上，新上線了印章管理模塊及員工資金監控模塊等。2013年，無錫農商行還新建了回單自助服務系統、運營管理系統等，逐步推行集中配送制。

運營管理體系建設成效初顯

經過幾年的努力，目前，無錫農商行已有效地解決了原有運營模式下的弊端。

篇4

優秀的企業文化對做好企業運營管控發揮著重要作用。首先，企業文化具有凝聚作用，它作為一種“粘合劑”，可以把廣大員工緊緊地粘合、團結在一起，使員工明確目的、步調一致，提高運營管理的效率，更好的實現工作目標。其次，企業文化具有導向作用，包括價值導向與行為導向。價值導向體現著企業的核心價值觀與企業精神，能夠為企業提供具有長遠意義的、更大范圍的正確方向，實現企業運營管理在宏觀層面的目標。行為導向引導著基本單位、組織和個人在實際工作中，能夠按照既定的目標、規則進行，實現企業運營管理在微觀層面的價值。成功的企業文化必須具備以下特點：簡明易懂、以理服人，令人心悅誠服；得到廣泛認同的價值觀；使企業重要成員產生使命感；使員工對企業、企業代表人物、企業象征標志產生感情等。

三、要加強企業運營管理中的薄弱環節，推動運營管理能力均衡發展

美國管理學家彼得提出管理學上的水桶理論，也稱短板論，其核心內容是：一只水桶盛水的多少，并不取決于桶壁上最高的那塊木塊，而恰恰取決于桶壁上最短的那塊。根據這一理論，決定一個企業最終經營管理好壞的，往往不是它經營能力最強、管理最嚴格的環節，恰恰是它經營中的一次小疏忽、管理上的一個小漏洞；決定在一個管理團隊能力強弱的，也往往不是那個能力最強、表現最好的人，而恰恰是那個能力最弱、表現最差的落后者。因此只有讓所有的員工能力均衡，才能充分發揮團隊作用。好的運營管理就是要以解決突出問題和薄弱環節為重點，扎實開展短板消缺和瓶頸突破的同時，逐步將運營管理理念灌輸到各級企業，推動系統內各級管理層加強運營管理，共同提高整個集團的管理水平。好的管理者要能不斷發現管理中的問題并加以解決，按照循序漸進的原則，從企業的實際狀況出發，具體問題具體分析，不斷修補管理短板。

四、有效的授權是一項重要的管理技巧

當今社會集體和團隊的力量更顯重要，成功的管理者要善于最大限度的調動個各方面力量，使團隊齊心協力共同完成目標，這就需要授權。授權以人為對象，將完成某項工作所必須的權力授給部屬人員，它是現代組織運作的關鍵，特別是大公司，更需要通過授權減少中間管理層次，簡化辦事程序，提高辦事效率，以便滿足客戶的需要。授權是一項重要的管理技巧，只有合理的授權，才能讓領導者“分身有術”，更有效地提升領導力。不愿授權或不會授權的管理者，最終會陷入日益瑣碎的事務性工作中難以自拔，成為“事務主義者”，最后撿了芝麻丟了西瓜。管理者在授權前，首先要從分了解每位團隊成員的能力素質；其次要做好與被授權者的溝通，讓他充分了解權利與責任的對等性，即明確取得的是什么權利、要履行什么職責、實現的目標什么等；第三要從組織制度上保障授權在可控或可監督的范圍之內，在過程中隨時關注工作進展，對偏離工作軌道的及時予以糾正。

篇5

1．2乘客事務處理1）手工報表使得統計工作加重，且造成了紙張資源的浪費；2）處理過程完全通過工作人員的感知進行，難免造成處理失誤。

1．3設備維修管理1）巡檢工班對設備狀態的未知，導致維修人員的派遣、調度困難；2）維修請求需從中央工班獲得，使得維修及時性受到限制；3）維修工作由兩個部門配合完成，責任分散，使得維修效率低下；4）維修人員到達現場的時間過長（30～60min）。綜上所述，在地鐵AFC系統管理中存在信息化斷層的問題，即在設備層和執行層（SC層）之間缺乏信息通道，在執行層和計劃層（LC層和ACC層）之間缺乏有效交流。其根本原因在于SC層缺乏一個支撐地鐵AFC系統管理，實現錢箱、票箱、設備以及乘客事務實時交互的平臺。因此，如何構建該平臺以掌控錢箱、票箱的流轉過程，智能化乘客事務的處理過程，高效化設備的維修過程，值得關注。

2基于物聯網的地鐵車站級AFC信息管理系統設計

針對目前南京地鐵存在的問題，可以利用物聯網全面感知、可靠傳送和智能處理的特征和功能構建基于物聯網的地鐵車站級AFC信息管理系統，在該系統平臺下，實時掌控錢箱、票箱的信息，高效化、無紙化乘客事務處理過程，實時了解設備狀態信息和維修過程信息，解決信息化斷層問題。

2．1系統總體目標

本文所研究的信息系統是一個運行于車站級的信息交互平臺，以車站級作業人員與管理人員為應用對象，接收AFC計劃層信息、反饋設備層信息，修復信息化斷層問題。系統總體目標如下所述：（1）實現票箱、錢箱的實時跟蹤、自動出入庫管理，提高票務、賬務管理的安全性和信息化水平；（2）實現乘客事務的無紙化處理，以便于查詢和統計分析，提高工作效率；（3）實現各設備運行情況及維修進程對巡檢工班的可視化，提高維修效率；（4）實現員工管理信息化，以便隨時查閱員工狀況，并且將員工ID綁定于每一項操作，便于責任到人，提高工作積極性；（5）通過該系統的實施，提高管理水平，加大信息共享、實時控制的力度。

2．2系統體系結構

物聯網的經典體系架構為感知層、傳輸層和應用層3層結構。文獻［4］提出了應用于礦山物聯網的感知層、解析層、傳輸層、處理層和應用層的5層結構。同樣考慮到地鐵AFC系統管理具有覆蓋范圍廣、信息量大、采集點多的特點，為了減緩傳輸層的壓力，保證信息傳遞的可靠性和安全性，在感知層和傳輸層之間增加了解析層，用于篩選感知層采集到的信息，按需傳送給傳輸層；在傳輸層和應用層之間增加了數據庫層，用于存放、處理數據信息，控制信息的訪問。最終將地鐵車站級AFC信息管理系統的物聯網結構體系劃分為感知層、解析層、傳輸層、數據庫層和應用層5層結構。（1）感知層：識別物體、采集信息，是物聯網的基礎支撐層。本系統主要采用物聯網最基本的關鍵技術———RFID（無線射頻識別，通常由電子標簽、讀寫器和信息處理系統組成）技術實現。通過RFID標簽讀寫器［5］，結合植入的產品電子代碼（EPC）、嵌入式系統等，通過射頻信號自動識別目標對象———錢箱、票箱中RFID標簽內的相應信息，實現物體識別、位置識別和路徑識別，完成數據采集和設備控制任務。本系統的RFID標簽選用了錢箱、票箱以及員工卡自身攜帶的用于識別對象ID的RFID標簽，將其功能擴展，實現感知，其原理如圖4所示。（2）解析層：包括讀寫器接口、數據接口和EPC中間件服務器。通過讀寫器接口接收感知層實時采集的數據，利用EPC中間件服務器對信息進行修復、篩選和解碼，并通過數據接口將有用的信息上傳。重復的信息被屏蔽刪除，降低了信息包裹丟失的概率，減輕了上層對信息的解析壓力，提高了傳輸速度。（3）傳輸層：實現數據的接入和傳輸，解決以傳感網絡為代表的末梢網絡與骨干網絡的接入問題，達到組網控制和信息匯集的目的。通過互聯網、局域網等將感知層獲取的信息進行傳輸和處理，即通過該層將數據信息發送到數據服務器。（4）數據庫層：對被篩選過并傳輸至該層的數據信息進行分類、存儲、查詢、上傳，供應用層提取、統計、分析和處理，并將指令信息反饋回設備。此外，可通過訪問控制實現不同用戶對該層數據調用時的權限控制，保證系統的數據安全。（5）應用層：通過各種應用服務器，結合行業需求，融合行業專業技術，實現廣泛智能化。對于地鐵車站級AFC信息管理系統，主要通過各種應用服務終端實現對數據的收集、統計、分析和處理，獲得能反映地鐵運營管理狀況的信息，并在此基礎上做出相應的反饋，實現實時管理和及時控制。

2．3系統功能模塊

基于物聯網的地鐵車站級AFC信息管理系統由錢箱管理、票箱管理、乘客事物管理、設備管理和數據管理5大模塊組成。

2．3．1錢箱管理錢箱管理模塊主要負責錢箱的預警、靜態監控、動態追蹤、庫存管理以及信息管理。對于一個站點而言，錢箱主要分布在自動售票機（TVM）、票務處理機（BOM）、倉庫以及途中，涉及更換提醒、出入庫管理以及在途追蹤3個問題。利用標識錢箱身份的RFID標簽的讀寫功能，將錢箱的狀態信息寫入，并通過RFID讀寫器實時地獲取這些信息后傳輸到AFC信息管理系統中，通過系統的統計、分析、處理，最終獲得該錢箱的管理特征和信息。（1）對于安置在設備中的錢箱，通過設備觸發RFID讀寫器，讀寫器將變更信息如錢箱中的錢數、錢箱的更換信息等寫入RFID標簽中，AFC信息管理系統通過觸發讀寫器定時獲取標簽中的信息。通過設置更換臨界值，可實現更換提醒，達到錢箱靜態監控的目的。（2）對于安置在倉庫中的錢箱，在倉庫出入口處安置RFID讀寫器［6］，并將其設置成自動觸發。每當錢箱出入庫時，讀寫器讀取該錢箱RFID標簽中的信息，并上傳至系統，實現自動出入庫管理。（3）對于在途的錢箱，為了保證其安全可控，可在沿途設置必要數量的RFID讀寫器，當錢箱經過這些特定區域時，讀寫器自動觸發，自動獲取錢箱信息，從而達到動態追蹤的目的。

2．3．2票箱管理票箱管理同錢箱管理基本類似，區別在于票箱多了一個分布地———閘機。閘機用于回收車票，與TVM、BOM中的票箱功能剛好相反，因此在考慮票箱更換時，需要考慮閘機中的票箱情況。另外，票箱的信息化管理可以更好地統計和預測車票丟失或損壞的情況，便于站點預測性地向上級提出補票申請，上級也可根據統計曲線提早制定車票生產計劃。

2．3．3乘客事物管理乘客事物管理模塊主要負責乘客事務的電子錄入，在解決乘客事物時系統根據數據庫能夠智能化地給出解決方法，減輕了員工的工作強度和難度，并在減少出錯率的同時方便了數據統計，是實現地鐵運營管理全數字化不可忽視的一方面。

2．3．4設備管理設備管理模塊主要負責設備基本信息的管理、設備狀態監控、設備維修報警以及設備維修過程管理。事實上，AFC系統已經囊括了設備狀態管理，但是，出于對系統安全的考慮，目前由AFC系統提供的設備信息僅向管理層開放，巡檢工班只有接到上級電話時才能知曉設備情況，這必然會耽誤設備維修的時機，給乘客出行帶來麻煩。該模塊即為解決此問題而設計，通過與AFC系統的交互，獲知設備狀態信息，直接面向維修工班，以便其第一時間前往現場進行維修，為地鐵的高效運營提供技術支撐。

2．3．5數據管理數據管理模塊主要負責提供人員信息的管理、文檔管理以及系統管理。對于文檔管理，即將數據集中管理，無需登錄相應的管理模塊便可查看和打印各類常規報表，瀏覽和下載公司電子化的制度、手冊。

2．4系統應用的網絡結構系統構建時必須因地制宜。地鐵的運營管理覆蓋范圍廣，從中心到線路到站點，是一個分布廣泛又統一管理的整體，因此，在建設系統時，必須綜合考慮各線路、各站點之間信息的聯通與統一。根據圖6所示的網絡結構，每個站點均建設有與圖中“車站1系統網絡結構”相同的網絡環境。車站控制室負責本站點的信息管理，并通過地鐵系統光傳送網（OTN）［7］與上層控制中心進行通訊，一方面實時上傳必要的運營信息、及時發送請求，另一方面接收AFC系統服務器中相關信息和上層決策指令，形成一個開環的網絡，最大程度地發揮物聯網的作用，最終達到信息共享、實時控制、提高效率的目的，實現整個地鐵運營管理過程中信息、資源的共享和整合。

篇6

依照《中華人民共和國合同法》、國家環保部有關環保設施運營管理的規定及其他有關法律法規，遵循平等、自愿、公平和誠實信用的原則，委托人接管人就本委托運營項目有關事項達成一致意見，訂立本合同。

一、項目概況

項目名稱： 煤業污水處理運營管理 項目地點：

項目內容： 煤業礦井廢水及生活污水處理站委托運營管理(詳見附件1)

二、項目承包范圍及方式

委托范圍: 委托運營方案內包含的全部內容 。

委托方式：甲方將污水處理站的日常運行管理全權委托給乙方。乙方負責：管理污水處理站日常工作，配置合格的運營人員，提供設備維修和設備保養，提供污水處理站所需藥劑。

三、委托運營期限

委托運營合同期限：5年。

從 年 月 日至 年 月 日。

四、合同價款及付款方式

1、合同總價：(人民幣) (￥ 元);

本合同總價為第一年價款，之后每年根據物價和其他因素雙方重新洽談合同價款。

本合同價款包括委托范圍之內的費用，價款根據水量調整，如因甲方原因超出費用由甲方承擔，超出部分的界定及計算方式依照《附件1》和《附件2》執行。

2、合同價款的支付方式及調整

2.1支付方式：合同生效起5日內支付第一個月的月運營費用，之后每月支付一次月運營費用。

2.2合同價款調整：由物價上升引起的合同價款調整按照《合同通用條款11條》執行;由其他原因造成的合同價款調整由甲乙雙方協商解決。

五、組成合同的文件

組成本合同的文件及優先解釋順序與本合同第二部分《通用條款》第二款賦予的規定一致。

六、詞語含義

本協議書中有關詞語含義與本合同第二部分《通用條款》中賦予它們的定義相同。

七、乙方承諾

承諾負責污水處理站的正常運行和達到污水排放標準;保證持有《環境保護設施運營資質證書》，并經年檢合格。簽署本合同時，向甲方提供運營證書的復印件。履行本合同所約定的全部義務。

八、甲方承諾

按本合同約定的期限和方式向乙方支付運營費用及其他應當支付的款項，在礦井水出水站和生活污水處理站出水口安裝流量在線監測設備用于計算水量，履行本合同所約定的全部義務。

九、合同生效

本合同訂立時間： 年 月 日

本合同訂立地點：山西省孝義市

本合同經雙方法定代表人或其委托人簽字蓋章后生效。

甲方(公章)：_________ 乙方(公章)：_________

法定代表人(簽字)：_________ 法定代表人(簽字)：_________

_________年____月____日 _________年____月____日

委托運營管理合同范文2 甲方：_________

法定住址：_________

法定代表人：_________

職務：_________

委托人：_________

身份證號碼：_________

通訊地址：_________

郵政編碼：_________

聯系人：_________

電話：_________

傳真：_________

帳號：_________

電子信箱：_________

乙方：_________

法定住址：_________

法定代表人：_________

職務：_________

委托人：_________

身份證號碼：_________

通訊地址：_________

郵政編碼：_________

聯系人：_________

電話：_________

傳真：_________

帳號：_________

電子信箱：_________

根據《中華人民共和國合同法》、《民法通則》等相關法規的規定，甲乙雙方本著自愿、平等、協商的原則，就商業用房委托投資經營合同達成以下條款：

第一條 定義

商業用房：指各類商店、門市部、飲食店、糧油店、菜場、理發店、照相館、浴室、旅社、招待所等從事商業和為居民生活服務所用的房屋。(注：根據委托經營的具體情況寫)

第二條 委托標的

1.標的物：位于_________的_________廣場(以下簡稱_________廣場)內，所購置的房屋為_________層_________號，建筑面積_________。

2.標的用途 _________廣場為商業用房，經營范圍以_________廣場有限公司營業執照規定之項目為準。

第三條 委托權限

1.甲方就其擁有的_________廣場的全部投資經營管理權委托給乙方，由乙方在法律規定的范圍。

2.內進行合法經營，乙方在保證甲方_________廣場委托前的市場價值的基礎上，全面展開專業。

3.有效的經營，提升被委托項目的行業地位，品牌地位及市場價值。

第四條 委托事項

甲方授權乙方下述商業經營事宜：

(1)全面制定經營方案，引進先進的市場理念、模式、方法;

(2)負責甲方的品牌經營，在委托經營期內建立起著名品牌形象;

(3)制定統一經營的標準并嚴格執行;

(4)全面招商，引進實力雄厚、經營能力強、市場信譽好的國內外品牌廠商，并以_________廣場的名義與最終租戶訂立租賃合同;

(5)制定經營收入標準，收取經營收入，依法向拖欠租金和費用的租戶進行追繳;

(6)承擔經營中的全部成本，并制定有效控制成本的方法和標準;

(7)組織所有廠商對_________廣場進行系統的營銷策劃，展開積極有效的市場推廣活動;

(8)根據具體情況市場變化，對經營方案進行調整和整改;

(9)其他與經營相關事宜。

第五條 委托期限

1.委托期限為_________年，即_________年_________月_________日起，止于_________年_________日。

2.甲乙雙方同意在委托投資經營管理期限內，本合同為不可撤銷合同。

第六條 合同的存續

在本合同有效期內，為維護_________廣場整體經營形象，實現統一管理，甲方對所擁有的商用房屋進行產權轉讓時，本合同規定的全部權利義務，隨之轉移給房屋產權的受讓方。受讓方必須遵守《商業用房委托投資經營合同》之規定。

第七條 經營收入的支付

1.租金標準：在本合同有效期內，乙方保證按每日每平方米稅前_________人民幣為標準向甲方支付租金，全年按365天計算。

2.支付日期：乙方按照季度向甲方支付租金收入，每季度第一個月之_________日至_________日，乙方應當將當季租金向甲乙雙方共同認定的_________銀行以劃撥方式一次性付清，租金自《商業用房轉讓合同》規定的全款付清之日起開始計算。

第八條 經營收入的處置

乙方在保證甲方本合同第七條相關條款內容的前提下，將經營總收入扣除租金、物業管理費、物業管理傭金、投資經營管理成本及投資經營管理酬金開支的剩余部分全部上繳給_________廣場有限公司作為儲備金。

第九條 甲方的權利義務

1.委托期內無論乙方的經營是否盈虧，甲方均有權按照約定的時間和標準向乙方收取租金;

2.甲方對乙方具體的經營活動進行監督，保證乙方合法經營;

3.甲方可以自由轉讓其擁有的商業用房，同時事先通知乙方，并保證房屋轉讓后受讓人繼續簽署履行本合同;

4.甲方不得單方面解除合同;

5.甲方對商業用房設定抵押擔保時，須事先書面通知乙方，并保證不影響乙方正常經營管理;

6.甲方在委托乙方經營管理過程中不承擔該商業用房的公共維修基金，物業管理以及經營管理費用。

第十條 乙方的權利義務

1.全面制定經營方案，引進先進的市場理念、模式、方法;

2.全面負責甲方的品牌經營，在委托經營期內建立起著名品牌形象;

3.制定統一的經營的標準并嚴格執行;

4.全面招商，引進實力雄厚、(轉載自查字典diyifanwen.com，請保留此標記。)經營能力強、市場信譽好的國內外品牌廠商，并以_________廣場的名義與最終的租戶訂立租賃合同;

5.制定租金收入或其他經營收入標準，收取各項收入，依法向拖欠租金和費用的租戶進行追繳;

6.承擔經營中的全部成本，并制定有效控制成本的方法和標準;

7.組織所有廠商對_________廣場進行系統營銷策劃，展開積極有效的市場推廣活動;

8.根據具體情況、市場變化，對經營方案進行調整和整改;

9.乙方必須按期足額向甲方交納租金;

10.乙方自接受甲方委托經營期間，承擔該商業用房的公共維修基金、物業管理及經營管理費用;

11.其他與經營相關的事宜。

第十一條 保密責任

協議雙方對本協議履行過程中所接觸或獲知的對方的任何商業信息均有保密義務，除非有明顯的證據證明該等信息屬于公知信息或者事先得到對方的書面授權。該等保密義務在本協議終止后仍然繼續有效。任一方因違反該等義務而給對方造成損失的，均應當賠償對方的相應損失。

第十二條 爭議的解決

1.本合同受_________國法律管轄并按其進行解釋。

本合同在履行過程中發生的爭議，由雙方當事人協商解決，也可由有關部門調解;協商或調解不成的，按下列第_________種方式解決：

(1)提交_________仲裁委員會并按照該會屆時有效的仲裁規則進行仲裁仲裁;

(2)依法向_________人民法院起訴。

第十三條 合同的變更

1.本合同在執行期中，如有一方需要變更合同條款，必須在_________(時間)前提出書面意見，經雙方同意后執行，不經雙方同意，均不得單方違約。否則，由違約一方承擔責任，

2.凡對本合同進行修改、補充或變更，須以書面形式經雙方法定代表人或授權的委托人簽字后生效，并作為本合同的組成部分，同原合同具有同等效力。

第十四條 合同的解除

存在下列情形之一時，本合同自動解除，雙方均不承擔責任：

(1)因不可抗力導致本合同無法執行時;

(2)本合同有效期屆滿;

(3)經雙方同意的其它情況。

第十五條 不可抗力

1.本合同所稱不可抗力是指不能預見、不能克服、不能避免并對一方當事人造成重大影響的客觀事件，包括但不限于自然災害如洪水、地震、火災和風暴等以及社會事件如戰爭、動亂、政府行為等。

2.因不可抗力或者其他意外事件，使得本合同的履行不可能、不必要或者無意義的，任一方均可以解除本合同。遭受不可抗力、意外事件的一方通過書面的形式通知對方。 第十六條 違約責任

1.甲方未書面通知乙方，將產權轉讓、出租或設立抵押、擔保、造成乙方無法正常行使經營管理權時，甲方向乙方支付委托投資經營建筑面積房價款的_________%作為違約金。

2.甲方違反本合同約定，即在乙方正常支付約定租金的前提下，干涉乙方行使經營管理權，乙方有權扣除本年度租金的_________%作為違約金。

3.乙方無正當理由逾期向甲方交付租金，乙方應按逾期每日依本年度約定租金的_________向甲方支付違約金，同時，甲方有權依《擔保合同》規定，從_________廣場有限公司的經營收入和儲備金獲得保證。

4.甲乙雙方必須遵守《_________廣場物業管理公約》，任何乙方違反合同約定按該公約承擔責任。

第十七條 通知

1.根據本合同需要發出的全部通知以及雙方的文件往來及與本合同有關的通知和要求等，必須用書面形式，可采用_________(書信、傳真、電報、當面送交等方式)傳遞。以上方式無法送達的，方可采取公告送達的方式。

2.各方通訊地址如下：_________。

3.一方變更通知或通訊地址，應自變更之日起_________日內，以書面形式通知對方;否則，由未通知方承擔由此而引起的相應責任。

4.本合同任何一方發生分立、解散、破產等事項的應書面通知對方，并告知對方本合同的權利義務繼承人。如對方不同意，則_________方_________(是/否)有權解除合同，_________(是/否)有權要求對方賠償損失。

第十八條 爭議解決

雙方就本協議的履行有爭議時，應通過友好協商解決。協商不成，任何一方均可向_________法院提起訴訟。

第十九條 本合同附件_________，名稱_________。

第二十條 未盡事宜，可另簽補充協議，補充協議具有同等法律效力。

第二十一條 文本

1.甲乙雙方對本合同條款內容的理解不存在異議。

2.本協議一式_________份，協議雙方各持_________份，具有同等法律效力。本協議自甲、乙雙方授權代表簽字之日起生效。

甲方(公章)：_________ 乙方(公章)：_________

法定代表人(簽字)：_________ 法定代表人(簽字)：_________

_________年____月____日 _________年____月____日

委托運營管理合同范文3 合同雙方當事人：

業主方(以下簡稱甲方)：

法定代表人/委托人：

法定地址：

聯系地址：

聯系電話：

傳真號碼：

郵政編碼：

管理方(以下簡稱乙方)：

法定代表人/委托人：

法定地址：

聯系地址：

聯系電話：

傳真號碼：

郵政編碼：

為加強****大市場(以下簡稱：市場)的統一管理，促進市場的長期發展與繁榮之需要，甲乙雙方本著平等、自愿、誠實守信、互惠互利的原則，現就甲方將市場內的自有產權商鋪委托乙方經營管理，即由乙方對該商鋪進行統一的規劃、招商、租賃、推廣和經營管理等相關事宜經協商一致，訂立本合同。甲乙雙方承諾擁有訂立本合同的合法主體資格，訂立本合同即構成對甲乙雙方合法有效的權利與義務。

第一條 標的物及用途

1、本合同標的物為甲方所購買的位于****大市場 區 號樓 號的商鋪，《商品房預售合同》中約定的建筑面積為 平方米。

2、該標的物用途為甲方委托租賃經營的商業用房，經營業態以乙方為促進市場繁榮、提升物業價值為目的所統一設定的業態為準。

第二條 委托方式

1、乙方全權負責該商鋪所在市場的整體運營和管理，由乙方自主制定市場經營方案和管理標準，引進先進的市場經營理念、管理模式與管理方法，并在法律規定的范圍內進行統一規劃、統一招商和統一物業管理等，從而提升被委托的商業項目的整體品牌形象、行業地位和物業價值，促進市場的長期穩定發展和繁榮。

2、甲方授權乙方代表甲方簽署商鋪租賃合同并代為收取租金。在本合同期限內，除雙方另行書面約定外，甲方遵循并配合乙方關于委托標的物的統一經營與管理。

第三條 委托期限及房屋交付

1、甲乙雙方約定，本合同的委托期限自該商鋪《商品房預售合同》中約定的房屋交付之日起 年內，即從 年 月 日起，至 年月 日止。

2、本合同生效后，甲方向乙方交付房屋的日期為該項目開發商實際將房屋交付甲方之日，為促進市場的培育、發展和滿足承租人的經營需要，經該項目開發商和甲乙雙方協商一致，甲方也可以向乙方提前交付該商鋪。提前交付該商鋪的，不影響上述委托期限的有關約定。

3、甲乙雙方應在交接當日簽署交接文件，確認甲方交付的房屋符合所有的建筑和配套要求，甲方同時應移交委托經營管理所需的文件和其它資料。

第四條 租金支付

乙方遵循市場長期穩定繁榮發展和甲方租金收益合理化的兩項基本原則，完全自主安排受托商鋪的經營與管理。

1、自 年 月 日起至 年 月 日止的三年內，甲方商鋪在上述三年的租金收益為其總房款的 %，該租金收益已在甲方簽定《商品房預售合同》時從該商鋪的總房款中一次性沖抵，乙方不再另行支付。

2、自 年 月 日起至 年 月 日止的 年內，甲方所享有的租金收益為乙方實際出租期間的全部租金收入,并由乙方在收到承租人所支付的租金后按以下第 方式支付給甲方：

(1)現金。

(2)銀行轉賬。開戶銀行: 。

銀行帳號： 。

(3)其他方式： 。

3、乙方向甲方支付租金的結算期為每個季度末的 個工作日內，屆時乙方將承租人實際所支付的租金按照本合同約定方式及時、足額支付給甲方。

4、對于以銀行轉賬方式支付的，如甲方所提供的信息發生變更，應提前 個日歷日書面通知乙方;對于以現金方式支付的，甲方應按時在約定的租金結算期內前來領取。未按上述約定履行租金結算手續并導致不可預測性后果的，相關責任由甲方自行承擔。

第五條 甲方的權利和義務

1、擁有自有產權商鋪的租金收益的權利和依法納稅的義務。

2、保證該商鋪及其附屬設施在合同期內處于正常可使用和安全狀態。乙方和承租人在商鋪委托管理或租賃經營過程中確需乙方協助配合的，乙方應予以積極協助和配合。

3、除非因為可歸責于乙方的原因，甲方將協調開發單位負責租賃房屋及其附屬設施的修繕。乙方向甲方提出維修通知后，甲方應及時提供維修服務。在甲方對租賃房屋進行維修的過程中，乙方有義務協調承租人予以積極協助和配合。

4、未經政府相關部門審批和乙方的書面許可，甲方不得且應制止他人對該商鋪進行改動，該改動包括但不限于增加或減少房屋的附著物、附屬物，改變功能和設備性能，新增建筑，對房屋建筑加高、增層或改變房屋的內部結構等，否則，由此導致的一切責任均由責任方承擔。

5、甲方因商鋪本身的需要，在征得乙方的書面許可后，可以對該商鋪的配套設施、設備進行必要的調整，也可以對上述設施和設備進行增量和擴容，所需費用由甲方自行承擔。其調整方案必須符合政府的有關規定，有關報批手續均由甲方自行辦理，乙方應提供必要的協助與配合。

6、因歸咎于甲方其他與甲方有關人員的責任，造成該商鋪或市場內其它公共設備、設施損壞，或造成市場內的工作人員、顧客等的合法權益受到侵害時，甲方應負責處理并承擔由此造成的一切責任后果。

7、甲方應對該商鋪及附屬設備設施、甲方新增設備設施進行投保并承擔保險費用，并將上述保險單及付費憑證的復印件提交乙方備案。保險事故發生后，由甲方自行處理保險理陪事宜，乙方提供積極、必要的協助。如未投保給乙方造成損失的，由甲方負責賠償。

8、甲方可就該商鋪向第三方出賣，或提供信用擔保、抵押擔保、對外投資，但應提前 個工作日書面通知乙方，并保證不影響乙方在本合同期內的正常經營管理權益。對于甲方出賣該商鋪的，同等條件下乙方擁有優先購買權。因第三方或因其他不可預測因素導致該商鋪的所有權發生變更的，甲方承諾確保變更后的所有權人繼續履行本合同約定的甲方的所有權利和義務，或由乙方按同等條件與變更后的所有權人重新訂立有關合同。

9、甲方保證該商鋪不存在任何權屬糾紛，且不因該商鋪的產權共有、設置抵押和擔保等而影響乙方關于市場的整體經營與管理，任何其它第三方無權對乙方按照本合同的約定提出權利主張。

10、在本合同履行期間，已出租商鋪的物業管理費、分攤公用設施水電費及其它市場經營管理費用均由承租人承擔。如甲方委托的商鋪未出租或部分出租，未出租商鋪的相關費用由甲方承擔。其中，物業管理費的收費標準，依據物價部門核定的標準執行。對于甲方延期繳納相關費用的，甲方應承擔每延期一日按應繳納費用百分之 核計的滯納金。

11、在本合同期限內，除雙方另行書面約定外，甲方遵循并配合乙方關于市場的統一經營管理。甲方不得以除本合同約定之外的其它任何理由，干預、妨礙乙方關于市場的統一經營管理和承租人的合法經營行為，不得實施其它乙方認為有損市場經營安全和運營秩序的行為。

第六條 乙方的權利和義務

1、負責市場整體的運營管理，制定科學的市場經營方案和管理標準，引進先進的市場經營理念、管理模式與管理方法。運用合法的整合運營手段，塑造市場形象和提升市場知名度，促進市場的長期穩定發展和繁榮。

2、在本合同期內，乙方擁有該商鋪的完全使用權和經營管理權益，并對承租人依法按章進行管理和督導。

3、享有對該商鋪租賃價格標準的完全自主定價權，并有權根據市場行情與實際需求，對商鋪的租賃價格進行自主和必要、合理的調整。乙方認為必要時，可根據市場變化，對市場的經營方案和業態規劃進行調整。

4、乙方有義務為市場提供良好的經營環境和經營秩序，提供良好的市場服務和公共宣傳推廣。

5、乙方有義務協調市場整體經營管理活動中出現的地方性事務，以及當地交通、環保、治安、城管、衛生、消防、稅務、工商等其它事務。

6、未經政府相關部門審批和甲方的書面許可，乙方不得且應制止他人對該商鋪進行改動，該改動包括但不限于增加或減少房屋的附著物、附屬物，改變功能和設備性能，新增建筑，對房屋建筑加高、增層或改變房屋的內部結構等，否則，由此導致的一切責任均由責任方承擔。

7、在本合同期內，乙方或承租人有權根據經營需要，在不影響該商鋪結構安全的情況下對該商鋪進行裝修，甲方不予干涉。合同期滿時，乙方按屆時的現狀裝修狀態將商鋪及附屬設施返還甲方，并保證其處于正常使用后的狀態。

8、乙方應協同承租人負責該商鋪及其附屬設施其正常使用過程中的維修、養護和管理，合理使用并愛護該商鋪及其附屬設施，因其使用不當而導致該商鋪及其附屬設施損壞或發生故障的，乙方應協同承租人負責修復。

9、乙方負責市場公共設備設施的正常損耗、故障的維修、養護和管理。乙方或第三人如需更新、改造市場內的公共設備設施時，甲方應予以積極協助與配合。

10、乙方有義務代為收取租金，按時足額向甲方支付委托期內已出租商鋪的已收取的承租人的租金。乙方同時應依法向拖欠租金和相關市場管理費用的租戶進行追繳，保障甲方的合法權益。對于乙方延期支付相關租金的，乙方應承擔每延期一日按應付租金百分之 核計的滯納金。

11、甲、乙雙方均負有不向第三人泄露本合同內容及對方商業秘密的義務。

第七條 合同期滿

1、合同期屆滿后，甲、乙雙方應履行完畢相關結算、交接手續。在符合乙方關于市場整體業態規劃和功能定位的前提之下，甲方擁有自主經營的權利，也可以選擇將該商鋪進行自主租賃或繼續委托乙方經營管理。

2、合同期屆滿后，對于甲方自主經營的，甲方應于本合同期滿 個月前向乙方書面申請訂立市場經營管理合同。

3、合同期屆滿后，對于甲方自主對外租賃的，甲方不得以轉讓費及其它類似名義收取相關費用，且在合同期屆滿時租金價格的基礎上環比增長不超過百分之 的前提下，原承租人享有優先承租權。如甲方依照相關規定獨立與

第三方簽訂房屋租賃合同的，需征得乙方的書面許可并在乙方市場管理部門進行備案，甲方同時應履行告知第三方與乙方簽訂市場經營管理合同的義務。

4、合同期屆滿后，對于甲方繼續委托乙方經營管理的，甲方應于本合同期滿 個月前向乙方書面申請簽訂委托經營管理合同，相關權利義務以甲乙雙方另行協商并訂立的合同為準。

5、合同期屆滿時，如原承租人的租賃合同同時到期，乙方應在合同期屆滿后 個工作日內將商鋪返還甲方;如原承租人的租賃合同尚未到期，乙方應確保原承租人合法的合同權益和正常經營，屆時乙方可自由選擇按以下方式之一辦理：

(1)甲方向乙方書面申請續簽委托經營管理合同，經甲乙雙方協商一致并重新簽訂委托經營管理合同后，原承租人的房屋租賃合同繼續履行。

(2)甲方按同等條件就合同未屆滿部分的承租期，直接與原承租人重新簽訂房屋租賃合同。如經甲方和原承租人協商一致，可不受原合同條款限制而重新簽訂房屋租賃合同。

第八條 違約責任

1、在本合同履行期間，除甲、乙雙方另有約定外，任意一方均不得擅自解除本合同。擅自解除本合同、未履行或部分履行本合同、有阻礙本合同繼續履行行為的，均視為違約。

2、對于甲方違約的，甲方除應全額返還乙方該商鋪總房款 %的租金沖抵收益外，還應向乙方支付自違約行為發生之日起至合同到期日期間的每套商鋪每月 萬元人民幣的違約金，并承擔可能由此而導致的原承租人房屋租賃合同中約定的原承租人的直接和間接經濟損失。

3、對于乙方違約的，乙方除不再擁有向甲方索還該商鋪總房款 %的租金沖抵收益外，還應向甲方支付自違約行為發生之日起至合同到期日期間的每套商鋪每月 萬元人民幣的違約金，并承擔可能由此而導致的原承租人房屋租賃合同中約定的原承租人的直接和間接經濟損失。

4、本合同履行期間，對于甲方延期辦理房屋交接手續的，甲方應向乙方支付延期交付期間的每套商鋪每月 萬元人民幣的違約金，不足壹個月的按壹個月計算;對于未經乙方書面許可，甲方擅自將該商鋪對外租賃的，甲方應向乙方支付該租賃合同期內的每套商鋪每月 萬元人民幣的違約金。

第九條 送達約定

1、本合同約定的送達方式為郵寄送達或當面送達，甲、乙雙方可根據屆時的實際情形選擇其中任意一種。

2、采取郵寄送達的，甲、乙任意一方應將所送達的文書通過郵局并用掛號信寄給相對一方。郵寄送達應附送達回證，掛號信回執上注明的收件日期與送達回證上注明的收件日期不一致的，或者送達回證沒有寄回的，以掛號信回執上注明的收件日期為送達日期。

3、采取當面送達的，甲、乙任意一方應將所送達的文書直接交由相對一方，由相對一方或由經相對一方授權許可的人、工作人員等當面簽收。

第十條 免責條件

因不可抗力原因導致本合同不能繼續履行的，甲、乙雙方根據實際情況可以協商變更或解除本合同。由此造成損失的，甲、乙雙方互不承擔責任。不可抗力系指不能預見、不能避免且不能克服的客觀情況。

第十一條 其他約定

1、本合同在有效期內，有關該商鋪日常經營的稅、費由承租人按政府的有關規定繳納。有關該商鋪房產租賃的稅、費由甲方按政府的有關規定繳納。

2、合同任何一方要求變更本合同的，必須提前個月書面通知對方，經雙方協調一致后訂立書面協議。

3、雙方提供給對方的法律事務文書，應符合真實性和合法性。

4、本合同未能規定的情形，若過錯方給守約方造成損失的，應當承擔賠償責任。

5、其它：

第十二條 附則

1、本合同未盡事項，由雙方另行協商簽訂補充協議。合同附件、補充協議均為本合同不可分割的一部分。本合同在履行過程中如發生爭議，由雙方友好協商解決，協商不成時，任意一方均可依法向有管轄權的人民法院起訴。

2、本合同簽訂地點為 ，簽訂日期為 年 月 日。

3、本合同正式文本壹式 份，備案 份、甲方執 份、乙方執 份，每份均具有同等的法律效力。本合同經雙方法定代表人或委托人簽字、單位蓋章之日起成立。

篇7

企業運營管理的對象是運營過程和運營系統。運營過程是一個投入、轉換、產出的過程，是一個勞動過程或價值增值的過程，它是運營的第一大對象，運營必須考慮如何對這樣的生產運營活動進行計劃、組織和控制。運營系統是指上述變換過程實現的手段，它的構成與變換過程中的物質轉換過程和管理過程相對應，包括一個物質系統和一個管理系統。現代運營的范圍已從傳統的制造業企業擴大到非制造業。其研究內容也已不局限于生產過程的計劃、組織與控制，而是擴大到包括運營戰略的制定、運營系統設計及運營系統運行等多個層次的內容。把運營戰略、新產品開發、產品設計、采購供應、生產制造、產品配送直至售后服務看作一個完整的"價值鏈"，對其進行集成管理。

2  運營與管理模式

（1）運營模式

運營管理是對企業運營過程中各個環節、職能的管理及對整個運營過程整體的管理統籌的過程，強調對運營過程的管理。而運營模式是指企業內部人、財、物、信息等各要素的結合方式，這是商業模式的核心層面。如果缺乏合理有效的運營模式，即使再高效的銷售模式也會由于缺乏持續而優質的產品服務供應變得空心化。運營模式是一種模式，即一套相對固定的人、財、物、信息等各要素的結合方式，強調形成一個相對固定的、有效的企業運作模式。企業運行需要一套完整的固定有效的運營模式，而運營過程需要管理者來統籌和監督，確保運營模式的高效。企業運營管理最基本的也是最主要的職能是財務會計、技術、生產運營、市場營銷和人力資源管理。企業的經營活動是這五大職能有機聯系的一個循環往復的過程，企業為了達到自身的經營目的，必須對上述五大職能進行統籌管理，這種管理就是運營。

（2）管理模式

管理模式是指某種事物的結構特征與存在形式，是管理所采用的基本思想和方式，是一種成型的、能供人們直接參考運用的完整的管理體系，通過這套體系來發現和解決管理過程中的問題，規范管理手段，完善管理機制，實現既定目標。

管理模式大致可分為：傳統等級模式、人際關系模式、系統模式和現代人本主義管理模式。

①傳統等級模式：側重于組織內管理體制和管理技術的提升與完善，強調組織內正式或非正式團體的建設，目的在于提高組織的效率，對員工實行平等式的管理。

②人際關系模式：組建一個組織就是將不同所有者的物質資源和人力資源組合起來。人力資源的組合意味著將不同的人組織起來，而物質資源的組合也要通過人與人的交往才能得以實現。管理者間原來所具有的良好的人際關系及相互問的了解，有助于解決各種沖突，減少達成一致贊同和資源聚集過程中的交易成本。

③在系統模式下，管理的側重點轉向于注重組織的整體性和目標性，強調人與人之間、人與部門之間、部門與部門之間的整體協調，對員工實行協作互動式管理。

④現代人本主義管理模式是強調以人為中心，強調個體在組織中的作用，管理的中心任務是圍繞如何調動員工的工作積極性而開展的人力資源管理與開發，目的在于使組織更富有活力，對員工實行民主的、開放的管理。

3  運營管理的目的

隨著現代企業的生產經營規模不斷擴大，產品本身的技術和知識密集程度不斷提高，產品的生產和服務過程日趨復雜，市場需求日益多樣化、多變化，世界范圍內的競爭日益激烈，這些因素使運營管理本身也在不斷發生變化。近十幾年來，隨著信息技術突飛猛進的發展，為運營增添了新的有力手段，也使運營管理的研究進入了一個新階段，使其內容更加豐富，范圍更加擴大，體系更加完整。對以營利為目的的企業來說，運營管理控制的主要目標是質量、成本、時間等方面。

（1）控制成本

對于任意產品或服務，消費者關注的重點首先反應在價格，價格低的產品往往更能夠吸引客戶注意。企業通過現代運營管理方式能夠提高生產率，進而減少不必要的開始，降低生產成本。成本優勢是企業競爭優勢之一，對企業采取差異化戰略具有重要影響。任何經營差異化戰略的企業都須保持與其競爭者近似的成本。運營管理可以通過系統設計，降低或控制成本，吸引消費者注意，進而增加企業競爭力。

（2）提升產品品質

無論是產品還是服務，品質都是企業發展和生存的關鍵。通過建立全員質量管理體系對產品或服務進行管理和控制，可以保證企業產品或服務的可靠度，進而延長企業壽命。質量可靠度高的產品一般比質量可靠度低的同類產品更具有競爭優勢。運營管理可通過系統設計，保證產品品質，剔除系統內不良品，提高自身客戶滿意度、忠誠度和產品競爭力。

（3）提高生產力

 生產力是將投入與產出的所有相關要素加以考慮，根據產出結果的關聯性來呈現所投入的努力，而不是假定勞動力唯一的生產性投入。提高生產力意味著所有生產要素之間的平衡，能以最少的努力，獲得最大的產出。通過運營管理提高生產力，是指在運營過程中充分考慮各項影響因素，將影響因素的不良部門剔除或降至最低，降低企業運營成本，提高企業競爭力。

4  運營效率的影響因素

從運營管理的內涵可以看出，運營管理在于企業的產品和服務，滿足客戶需求的同時，促進企業進一步生產和制造產品和服務，如何才能夠保證企業的生產和制造過程的持續性？關鍵在于企業需要明確運營管理的目的，提升自身產品和服務競爭力，吸引消費者，提高消費者滿意度和忠誠度，將吸引消費者的產品和服務競爭力變成一種核心競爭力。日常運營管理過程中的主要影響因素有：

（1）消費者。消費者是企業制造生產和服務的源泉，尋找和確定主要客戶，調動一切可能的資源滿足和超越其需求，是影響運營管理的基礎因素。

（2）人力資源。人才是企業發展的基礎，重視對和類人才的引進、創建新型學習型組織，提倡全員改善、鼓勵全員創新是現代運營管理的需要。運營管理的科學化發展，建立學習和創新型組織，培養企業內部具有現代管理意識的人才團隊是重要環節，對提高企業內部人力資源素質至關重要。鼓勵員工學以致用，積極在工作中改善創新；追求管理的不斷優化和改進，構筑和推動自發的群眾運動。建立一個能讓員工以公司使命為榮、有團隊歸屬感、彼此信任、公正平等的組織，促進員工間相互合作、實現共同目標，達成高效率運作團隊。

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1服務供應鏈協調運營管理要素

伴隨著全球經濟一體化項目的建立和發展，企業要想在激烈的市場競爭中占據主動，就要結合實際情況進行統籌管理，從根本上積極落實切實有效的控制機制，企業要研發自身核心競爭能力的同時，保證市場主導地位的實效性符合標準。另外，在服務供應鏈協調運營體系中，服務供應策略十分關鍵。在全國GDP數值逐漸增多的同時，也要對高速發展的項目予以重視，確保服務領域能實現供應管理體系的全面升級。另外，若是從服務水平和服務前景對服務供應鏈協調機制進行整合分析，則要保證管理人員和研究人員之間建立更加切合實際的競爭機制和應用路徑，也能維護管理工作的全面落實[1]。結合中小型服務企業實際情況以及相關數據的分析，要借助聚類分析方法對相關參數予以分析，確保服務策略、服務能力以及組織績效結構更加有效，整體管理結構和控制機制也能順應供應鏈條的發展需求，為了進一步對相關功能進行分析和系統化處理，主要的變量關系分為策略條件、服務供應鏈協調策略、組織績效三類，三者在形成統一結構后，能針對性的提出相關問題，并且保證處理效果和應用機制貼合實際需求，為后續服務鏈供應機制的全面落實提供保障。在服務供應鏈協調策略結構中，基礎的運營策略模型中，基本框架和實驗工具是技術人員在對產品和供應鏈策略展開描述的過程中建立起來的，項目工作的小型企業樣本觀察和分析效果存在差異性以及局限性。基于此，只有對不同組織結構和價值管理匹配效果進行分析，才能結合實踐對其進行積極的組織績效，維護管理利潤的有效性。相較于精益服務項目，敏捷機制的主要目標就是市場反應能力，要對需求變化予以運行和管理[2]。

2服務供應鏈協調服務能力配置

要維護管理結構和服務水平的配置機制，就要對運營管理內容進行系統化管理和分析，保證具體模塊能發揮實際價值。

2.1預測和資源規劃管理配置

在預測和資源管理項目中，要保證運營過程的有效性，并且在交替進行的過程中，有序維護相關工作的完整程度，在運行體系建立過程中，也要保證處理參數和配置結果的效果符合標準[3]。應用規劃管理配置體系，主要是為了有效優化資源的利用效率，并且進一步規避預測項目出現的低效率問題，集中對預測服務結構進行控制，確保相關服務參數和管理模塊能按照資源規劃的結構以及業務水平。安排相關機制和控制結構，減少工作時間的浪費，也為員工提供更加便捷化的服務。相較于傳統的供應鏈，服務供應鏈協調機制還處于初級階段，要想從根本上提升銷售預報的效果，要對預測不同網絡寬帶的實際要求進行審核和評價，維護供應服務鏈條的完整性，確保多樣性和復雜性符合標準。值得一提的是，在服務行業內部，需求并不是處于無限狀態，需要得到有效的限制和管理，需要相關部門對其進行整合，并且借助高效柔性資源調度機制對其進行選擇和管控，確保處理機制和管理效果能符合標準。無論是何種服務機構，都要將資源規劃項目的控制能力和整體水平作為基本依據，提升預測的精確度，確保能對相應偏差內的資源進行有效規劃，實現服務滿意度的全面升級，且預測精度完全取決于預測方法，只有對其進行適當管理和應用，才能保證預測模式和控制效果最優化[4]。

2.2預約管理項目

在預約管理項目中，要針對具體問題進行獨立分析，預約過程主要是集成商為了有效滿足客戶需求業務的重要承諾機制，確保客戶和集成商之間協議的穩定性。另外，在協議開展之前，對客戶和集成商之間要借助協議予以綜合性控制，確保協議能在達到目標之前建立政策自檢模式，充分評估可行性，并且保證協議中公平和各自利益的完整程度。對于預定管理機制，相關技術人員要保證協議在應用結構中充分發揮其實際價值，建構平衡管理辦法，也為客戶、集成商之間的協議予以整合，綜合落實協議管理措施，對于需要相關人員開展的政策予以全面的可行性分析，只有保證政策運行的完整性和有效性，才能為后續各自利益的全面整合提供保障。在維護各個協議之間公平和利益的同時，能實現資源和需求的平衡管理，實現管理工作的發展目標。例如，我國國外車輛宣傳項目中，主要應用的是預約快速通道服務項目，能有效提升相關項目的管理效率和維修機制，確保具體控制結構能應用在實際管理層級中。綜上所述，在預約管理中，要對客戶項目、服務器項目等進行儲備，并且對客戶項目、服務集成商員工監督機制和管理機構進行研究，從根本上對客戶執行機制和管理措施予以整合。確保管理機制和集成組織項目符合實際價值，保證履行相關服務框架的完整性更加有效[5]。

2.3基礎能力資源管理

正是由于整個服務項目具備較高的意識形態，服務集成商針對具體服務也要進行處理和整合，著重對運營效率低以及服務機構擁擠的問題。在對服務機構進行處理和分析的過程中，也要保證硬性指標、確切性指標予以控制，只有盡量減少資金的應用額度，才能避免客戶等待時間較長，提升空暇時間的利用效率。另外，在實際管理工作開展過程中，也要將服務導向設計為基本人員，對服務結構的服務性價值予以控制。若是從員工表現的分析標準來看，就要對員工的個人表現進行處理，著重對員工和表現進行觀察和分析，這對于目標確定落實提供保障，借助軟性目標和不確定性目標，維護產品質量的基礎上，能對其產品框架體系予以分析[6]。

2.4基礎合作伙伴管理

服務供應鏈條之間的關系就是合作共贏的關系，相關技術人員要積極踐行系統化管理措施，確保合作能順應發展需求，且合作形式的管理結構更加符合時展需求。在合作程度和信息共享程度逐漸深化的過程中，相關技術人員也要對經濟價值進行增加處理，確保非線性方式和管理結構貼合實際，一定程度上保證服務供應鏈合作關系的完整性貼合項目運行標準。第一，要對合作伙伴的相關因素進行分析，對服務供應鏈的基本類型進行匯總。(1)協作型服務供應商，主要是對服務能力、服務數量、服務空間以及服務質量進行整合，確保相關配置結構能貼合實際需求，也為后續協調作業體系的優化升級提供保障，切實維護管理機制和控制策略。(2)利用采購供應商，能對其服務能力和戰略協作機制進行控制，確保成本優勢以及控制效果能貼合實際需求，從而保證服務質量符合實際標準。(3)要對分銷商進行整合，相較于相關項目的運營機制，在分銷渠道管理工作開展過程中，也要對集成商結構予以分析，并且提升直銷商服務能力，真正落實管理結構的多次管理。(4)要對基本的分銷機構予以重視，結合實際服務效果和產品銷售結構進行控制，確保管理效果和控制機制貼合實際。第二，要建立健全服務供應鏈戰略合作關系，對于實現項目的路徑，相關技術人員要想有效對集成化服務供應鏈進行核心管理，就要保證其關鍵節點的處理核心較為常規化，借助服務供應鏈對集成化服務中心予以控制，積極升級管理機制，為后續連接、合作以及項目服務生產提供堅實的保障。只有從根本上提高項目的管理效果，才能在提升控制節點時效性的基礎上，對服務質量進行整合和分析。第三，要建立顧客資源流程，在基礎性流程中，也要對服務的生產和消費項目進行管理，并且保證供銷機制和產品之間的差距，從而在服務復雜的情況下，確保服務背景的有效性，也能提升相關水平和整體服務雙重性。顧客接受相關內容統一進行項目處理和控制，尤其是對客戶管理資源的實效性，維護服務質量的確定性以及服務效率。也就是說，在實際改良機制和管理系統運行機制中，從根本上對顧客資源進行系統管理，結合服務項目以及集成結構，要積極踐行系統化控制機制，確保其顧客服務集成商能有效建立健全維護機制符合標準流程，貼合服務質量的確定性以及管理項目運行的服務效率，確保針對不同類型的顧客施加行為要符合比準，為后續數據的整合提升提供保障。基本顧客資源流程的主要就在于進一步造就、吸引、維持和系統開發[7]。

3服務供應鏈及網絡化協調技術

在系統化協調技術運行過程中，要對具體情況予以綜合性管理，確保具體人員能發揮其實際價值，也能為了全面組織結構提供更加有效的經濟支撐和資金管理支撐。第一，創造目標消費者，結合目標要求開展具體的管理機制。第二，要引導民眾建立服務需求。第三，確保互動顧客信息以及相關材料得以落實，只有對服務質量進行處理，才能為后續工作的整合提供保障[8]。第四，企業內部管理人員和項目管控人員，要結合實際管控機制和管理結構予以控制，確保供應鏈管理研究項目能從傾向轉變為效果的有效性，需要注意的是，傾向供應鏈演變為結構亞結和實際需求進行整合，并且從根本上實現管理工作的快速響應。在供應鏈里面，相關部門也集中分析供應鏈的技術框架體系，也為運營結構和供應鏈計劃運營提供保障，實現多結構適應性的相關要求，將兼容、響應、柔性等作為重要參數。技術人員要結合實際情況避免結構不連貫問題的出現，對實際控制結構和應用框架予以系統化分析，確保處理水平和管理策略的完整程度貼合實際，就對項目運行中涉及因素進行處理，需要考慮供應鏈結構，技術人員也要對執行動態參數等項目建立雙向反饋機制，從而實現管理工作的全面運行[9]。

4結語

總而言之，在供應鏈管理工作開展過程中，也要對具體問題進行整合，確保處理效果和應用模型的完整性，為后續工作的系統化優化提供保障，一定程度上促進管理結構的全面化升級，實現管理指標的同時，也為后續體系的建立健全創設良好的條件，促進服務供應鏈的可持續發展。

參考文獻

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[3]梁蓓蓓,劉奮偉.旅游集散中心服務供應鏈運營條件探討——以浙江舟山為例[J].無錫商業職業技術學院學報,2015,11(1).

[4]基于互聯網的服務供應鏈運作成功因素分析——以Coursera為例[C].第九屆(2014)中國管理學年會論文集,2014.

[5]安寶峰.關系質量、聯盟能力與企業合作績效的關系研究——基于服務供應鏈視角[D].浙江理工大學,2013.

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1.廣州地鐵發展歷史

廣州地鐵于1997年6月28日（1號線）開通，由廣州市地下鐵道總公司負責營運管理，現有1號線（西朗至廣州東站）、2號線（嘉禾望崗至廣州南站）、3號線（廣州東站至體育西路和天河客運站至番禺廣場）、4號線（黃村至金洲）、5號線首期工程（口至文沖）及8號線（昌崗至萬勝圍）正在營運中，但仍無法滿通需求。為解決擁阻的道路交通，廣州地鐵正在大規模擴建中。從2004年開始，廣州地鐵每年將平均開通35公里。3號線（機場南―廣州東站段）、廣佛線（魁奇路―西朗段）將全部開通營運。廣州地鐵的遠期規劃長度是600公里。

2.完善企業內部的安全規章制度，實現依法依規嚴格管理

首先，樹立“以我為主、為我所用”的思想，從推進地鐵發展的角度，積極主動參與地鐵法規和行業管理標準的制定工作。組織有關專家積極參與《地下鐵道設計規范》和國家《城市地鐵應急預案》等技術規范和技術標準的制訂。積極探索和制訂剛性接觸網與第三軌結合的供電系統技術標準；屏蔽門與安全門系統技術標準；地鐵VI圖形與色彩系列標準；線性電機運載系統設計、安裝、運行技術規范等。同時，結合廣州地鐵建設和運營管理的實踐，積極收集和總結《廣州市地下鐵道管理條例》的實施情況，主動配合和推進《廣州市地下鐵道管理條例》的修改和完善。

其次，健全和落實安全規章制度，保證安全生產事事有章可循。根據《安全生產法》等的相關法規要求，嚴格執行國家、省、市的各項安全生產、消防安全的法律法規，結合地鐵安全工作的特殊性、復雜性和重要性，制定了一系列行之有效的安全規章制度，做到安全生產管理工作有法可依，有章可循，保證了安全生產工作順利進行。建立了以安全管理制度為統領的，包括安全操作規程手冊、事故管理規程、應急處理預案等在內的安全規章體系。根據《安全生產法》和《意見》的要求，修改完善了《安全管理辦法》等規章制度，確立了“治防控”的安全管理機制，以制度來規范安全管理各個環節，以規范化保證安全，確保達到事事有章可循。

3.廣州地鐵充分發揮“一體化”經營優勢，切實提高地鐵先進性、可靠性和安全性

廣州地鐵在新線設計、建設、開通運營過程中，充分發揮“一體化”經營體制優勢，有效實現了企業資源的整合，通過安排地鐵技術人員全過程參與地鐵新線的規劃、設計、建設和調試，將地鐵安全的關口前移到設計、建設階段，將地鐵運營的概念貫穿地鐵建造的全過程，保證地鐵線路按時、安全、順利、高水平的建成和開通運營。

4.樹立大安全觀念，進一步完善地鐵運營安全管理體系

地鐵運營系統是由地鐵設備設施、行車組織、員工、乘客和周邊環境等眾多因素組成的一個龐大聯動機，運營過程中的各個環節和因素均會對運營安全產生影響。借鑒兄弟城市安全管理經驗，廣州地鐵將行車安全管理推進到運營安全管理的層面，建立起包括行車安全、設備安全、治安安全、消防安全、員工職業衛生與安全、乘客人身與財產安全、防恐反恐安全等方面在內的大安全概念，擴充了地鐵運營安全管理內涵。

要滿足廣州地鐵線網發展的要求和運營安全的需要，必須有一套行之有效的安全管理方法。職業健康安全管理體系（OHSAS）是企業進行職業衛生、生產安全規范化、系統化管理的有效手段。廣州地鐵運營事業總部在順利通過全面質量管理體系（ISO9001）認證的基礎上，在2004年全面啟動建立職業健康安全管理體系（OHSAS18000）項目，通過引入過程管理的理論，使企業在體系宣貫、體系認證的過程中，達到對運營安全進行系統的、全面的、全過程的管理，并且，通過體系的運作達到持續提高安全管理水平的目的。

5.精心檢測、細心維修，提高設備可靠性

運營設備設施維修質量的好壞，直接關系到地鐵運營安全與否。為保證設備設施的質量狀態，我們采用先進的檢測手段，建立維修管理信息化系統，以精益求精的精神不斷提高維修質量。

在線網運營下，設備設施的維修不僅要保證質量，還要體現速度。我們采用了先進的設備檢測技術和工具，能快速檢測設備狀態，查找故障點，為及時、準確地掌握設備質量狀態，處理設備故障提供了保證。

在維修管理上，我們采用了維修管理信息化系統，對維修過程中的工時、物料、定額、檢修規程等進行全面監控，保證維修計劃的落實，全面提升設備設施維修管理，提高維修水平。

對設備設施的維修管理，我們采用抓“小事”防微杜漸與集中技術力量攻“大事”的方式，做到精檢細修，突出重點。在設備的日常維修保養中，特別抓好車輛、接觸網等設備的巡視、檢測、緊螺栓、加油、清潔之類等看似簡單但卻容易引發事故的“小事”，克服麻痹思想，以小防大，杜絕大故障或事故的發生。同時，集中技術力量攻克重大技術問題，對于運營生產中出現的故障或技術難題，組織跨專業的技術攻關小組進行攻關。從設備設施運行質量角度為確保運營安全奠定了堅實的基礎。

6.完善應急預案，開展多種形式的演練，提高應急應變能力

廣州地鐵樹立相對安全的觀念，摒棄不出事故就是安全的錯誤觀點。充分認識到危險伴隨著運營生產過程而存在和發展，沒有永久的安全，在運營生產處于安全狀態時，尤其要進行危機管理，在危險與安全對立統一中不斷提高運營系統的安全性。

為了建立和完善地鐵災害搶險救援聯動機制，積極建立地鐵運營應急搶險救援機制，我們主動與公安、消防、醫院、公交、供電等單位溝通、聯系，利用社會力量和資源提高地鐵抗風險能力，保證人民生命財產安全和社會穩定。廣州地鐵積極參與和協助市安委辦、市建委、市交委制定《廣州市特大生產安全事故應急救援預案》、《廣州市地下鐵道特大事故和突發事件應急救援預案》、《廣州地鐵應急公交接駁預案》，完善了事故搶險領導機構，明確了各單位的職責和任務，健全了緊急信息溝通渠道，加強了單位間的協作與配合，提高了協同處理突發事件的能力。

7.結語

地鐵作為為大眾服務的城市公共交通的重要組成部分，以其大容量、準時快捷、安全高效的優勢，對有效解決人民群眾出行，促進城市健康發展，構建社會主義和諧社會，具有極其重要的作用。以上為作者根據實際工作經驗對運營安全管理實踐的總結，通過與國內地鐵運營安全管理人員互相交流，共同提高地鐵運營安全水平。

參考文獻

[1]孫章，何宗華，徐金祥。城市軌道交通概論[M].中國鐵道出版社，2000

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我的回答很干練，稍稍帶了些緊張的成分。“工資期望能夠養活自己，大概在xxx元左右，對于未來我認為只要能夠學到東西能夠鍛煉自己，我都愿意嘗試，而教育行業是一個需要付出耐心和責任的行業，我期望進入的是人力資源部門，主要是專業比較對口，而且對政策的理解也能夠在工作中帶來一定的幫助。”

面試官沒有太為難我，因為公司總經理正在開會所以也免去了二次面試。當場給了我答復，“請于25日到公司報道，同時進入的部門是公司總經辦，職位是助理。”宣布完了之后，面試官很堅定的拍了拍我的肩，希望我好好的工作。

通過面試，我發現只要對一個工作是認可的，是覺得有發展潛力的就該表達出來。需要看清楚自己的職位，看清楚自己的實力，需要面試的時候充滿信心，微笑的回答可以讓尷尬的局面緩和起來，也能夠給對方留下一個好印象。

XX年年12月25日，我正式進入到了北京數字博識科技有限公司的發展團隊中，由于運營管理部門的領導賞識我的才華，特向總經辦申請讓我轉入公司運營管理部。我心里起初是矛盾的，畢竟總經辦和我專業最掛鉤，對于陌生的一個運營管理部，我沒有任何概念，而且工資可能也就沒有一開始給我開的那個數了。徘徊中，運營管理部的經理和副經理都找我談話，希望我能夠做出堅定的選擇，兩個中層人士的重視讓我感到了溫暖，在權衡了自己的發展前景之后，我改而選擇了公司的運營管理部。而公司的人力資源部門也尊重了我自己的選擇。

于是，我開始了運營管理部三個月的實習生涯。在這三個月中，我深刻理解了工作和學習的差距。在這個企業，只要有能力的人就能夠有所發展，有想法和創業的員工就會被發現。在短短的一個月中，我就清楚的熟悉了自己的業務，即便到了周末，我也會加班到公司學習。

第一個月之后，我清楚了每天的工作流程。上午8：30上班，下午5：30下班，去b1層就餐，中午休息1個小時。慶幸的是在一個月的生活中，我趕上了公司的員工培訓，趕上了員工們的年終述職，讓我很輕易的學會了很多別人需要很多時間來學習的東西，清楚的明白了一個道理---“站在他人的肩上，能夠看的更遠。”和同事們互相學習，積極的借鑒優秀的經驗。在一個月之后的工作中，我已經能夠暢談自己的觀點，提出自己的意見了，而且很多意見和建議都得到了同事和領導的首肯。

2010年2月8日，當我拿到第一個月的工資的時候。心里暖和和的，真想告訴所有人，我可以賺錢了。望著手里的錢，淚水也流了下來，能夠得到認可，能夠在遠離家鄉的首都賺到自己的生活費，我既自豪，又感受著辛酸。

接下來的兩個月，是我更加穩步發展的兩個月，公司開了年會，在年會上，我組織和編排的民族舞蹈得到了全公司員工的認可，也讓我明白了一個新的道理，只要有特長最會有被人發現和認可的時候。再后來，我用自己掌握的一些計算機知識給同事們解決了很多問題。多勞多得在這里得到了體現，在第二個的工資下發的時候，我得到了一些額外的獎勵，讓我很是興奮。這個時候，也會暗暗的笑自己的天真，覺得太容易滿足了。

好的心態，鑄就好的工作習慣。在三個月里，我也見證了一些公司的流動，也會偶爾的難過，在充滿壓力的同時也為一些員工的離職感到難過。但是，從另一個方面講，每個公司都有其發展的軌跡，在這個軌跡上自己能夠扮演什么樣的角色都是由自己決定的。于是，我依然積極的在把自己所在的公司，所在的部門當成自己的家。強烈的責任感和主人翁意識，讓被動的工作變成了積極的工作。

梅花香自苦寒來，在經歷了嚴格的自我要求之后。公司破格在我沒畢業前就給了績效先轉正的特殊照顧，也在一個活動的總結會上公開表揚了我。

三個月了，當我的門卡已經可以在任何時候進出公司的時候。我已經可以昂起頭來，帶著驕傲的看待自己的選擇了。我不需要低調什么，因為真實的工作和真實的對待他人，已經得到了公司的肯定。

選擇一個自己喜歡的職業是重要的，還有一點是更重要的，那就是不管什么時候都把自己手頭的工作做的認真仔細，盡量的完美。在公司的述職報告中，我說了這樣一句話“如果有一天，我離開了數字博識。只有兩種可能，一：我被公司辭退了，原因不詳；二：我的工作做的非常優秀了，而我想追尋新的目標！其他時候，如果我離開了，那么說明我的無能，我相信自己能夠干的讓大家滿意，我更愿意在某一天離開的時候，我是笑著離開！”

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2運營商終端銷售運營管理能力提升措施

針對運營商終端銷售運營管理中存在的系統支撐能力不足、渠道覆蓋效率低、供貨管理不規范、營銷資源使用效率不高等問題，有必要通過強化終端銷售在流量經營、新業務營銷及中高端客戶保有中的作用，優化、規范終端銷售流程、機制等提升終端銷售的運營管理能力，具體措施主要體現在系統運營支撐、庫存管理、渠道管理、營銷管理、售后服務五個方面。

2.1構建省級統一的終端銷售運營支撐系統，訂單、物流、平臺統一管理終端銷售運營支撐系統建設方面，重點應做好以下工作。（1）建立基于BOSS的省級一體化營銷系統，實現一體化的終端銷售管理和終端采購管理。銷售管理包括合約捆綁、客戶訂單管理、全網一體化營銷、統一酬金結算；終端采購管理包括需求申請與匯總、訂單創建與下發、終端庫存管理、終端調撥等。通過一體化的營銷系統，實現目標客戶的選取、相應營銷活動的自動匹配及宣傳、訂單處理與合約開通、廳店酬金結算的智能化管理；通過一體化的營銷系統實現終端申購、訂單生成、終端調撥的自主化管理（見圖1）。（2）建立基于供應鏈的省級終端銷售管理系統，實現一體化的終端結算管理和配送管理，包括銷售結算、到貨結算、退貨管理、價保管理、串號管理、終端分配、平臺備貨、配送查詢等。將終端的供應和BOSS的銷售貫穿起來，并通過和ERP等相關系統集成，實現終端廠商到銷售的全流程的管理；將運營商的終端銷售運營管理相關的各級部門、廠家、平臺、社會渠道整合到系統中，使庫存管理資源能夠共享。依據終端串號資源與實物的一致性原則，對終端串號狀態進行跟蹤與稽核，確保帳實一致，同時將供貨、調撥、退貨控制點提到平臺，對鋪貨量、到貨地點等提前進行控制，確保終端供應的準確和及時（見圖2）。（3）在省級層面建設統一的終端銷售運營管理中心，直接支撐地市終端運營服務平臺，承接地市的訂單、采購、供貨、配送等生產性需求。同時建設省級的統一物流系統，由省運營中心負責匯總地市各廳店的訂單，完成采購調撥后直接配送至各地市的廳店，減少中間周轉環節，提高終端物流效率。

2.2規范終端的采購與庫存管理流程，信息流與實物流準確匹配（1）規范終端的訂單式采購流程，匹配信息流與實物流。終端串碼是信息流與實物流匹配的核心和基礎，作為終端信息的唯一標識。通過各個環節的多級串碼驗證，流轉，形成定制終端、非定制終端的完整供應鏈條，同時利用條碼、二維碼等設備統一掃描串碼，實現訂單式采購流程（見圖4）。（2）優化終端的庫存流程，縮短終端的庫存周轉時間。調整物流配送流程，減少終端流轉環節，將終端由供貨商直接鋪貨到銷售渠道，取消市、區縣公司的流轉環節；地市分公司集中化管理營業廳，區縣不再進行終端庫存管理；以不缺貨為前提的最小庫存量為目標，按月考核終端庫存周轉率，實時監控各營業廳的終端庫存情況。對終端統一掃串、統一錄串、統一匯總、統一核查，加強對終端庫存的全過程管理。

2.3建立渠道分層分級管理制度，多種類型渠道協同提升終端銷售規模運營商應建立渠道分層分級管理制度，明確不同類型渠道對終端類型的定位，實現渠道的終端類型區隔。（1）自有渠道聚焦于高端終端機型、明星機型，銷售方式以合約捆綁方式為主。一是全力落實新型廳建設，縣以上的自營廳全部改造為體驗廳。二是連鎖化運營，對市、縣、鄉鎮三級改造的指定專營店實施分類分級管理，重點依據終端銷量進行星等級劃分；統一品牌形象、統一產品管理、統一供應鏈管理、統一信息系統、統一考核體系、統一服務標準。三是實施以自營為主、引商入柜為輔的廳店終端銷售運營管理模式，每個地市的合作商家不少于兩家，單廳合作商家不超過三家，營業廳內的終端專區由合作商家負責管理。四是集中管理，即自營廳由一個大后臺營業中心直接管理，減少管理層級，所有自營廳均要實現前臺運營（包括選址、VI、銷售、服務等）標準化及后臺支撐（包括物流、資源、稽核、投訴等）集中化。（2）社會渠道著重于中低端機型、強化機型的多樣性、豐富性，銷售方式以補貼零售方式為主。重點工作一是打造社會渠道區域分銷體系，每地市建設區域分銷商3~5個，每縣、區確保1~2個優質平臺。二是建設連鎖賣場，鞏固核心賣場掌控，每地市建設1~3家4G連鎖標準化賣場，實現渠道覆蓋率及4G承載率100%；三是借力終端廠商的銷售渠道，發展特色類型終端廠商直供渠道，如對OPPO、金立、步步高、朵唯等以廣告投放的方式提升產品溢價，通過高額渠道酬金提升渠道積極性；四是與全國連鎖的賣場建立渠道戰略聯盟，國美、蘇寧、迪信通、樂語等自身門店形象較好，強化與這些渠道的長期捆綁；五是扶持零售店4G專區形象建設，以運營商為主導，整合終端廠商、商的資源共同建設4G終端銷售專區。（3）電子渠道側重于客戶購買終端的便利性，以增強用戶體驗為主，加強線上線下的協同。重點工作一是電子渠道的成本優勢轉化為客戶可感知的利益優勢，以網上商城終端銷量占比達到10%為基本目標，圍繞購機體驗優化和銷售能力提升，加大資源投入；二是創新網絡營銷模式，以明星機型首發、專屬機型等形式，短平快開展營銷活動；三是加強線上線下協同，打造在線交易B2B平臺，推進代客下單和目錄營銷，終端廠商/可以在線產品、訂單處理、在線收款、在線發貨，渠道商可以在線選擇機型、下達訂單、在線支付、物流監控，運營商可以在線服務考核、質量考核及激勵兌現等；四是增強與京東、天貓、易購、亞馬遜、一號店等大型電商的合作，以開店的方式進行互聯網渠道的拓展。

2.4加強目標客戶挖掘與細分，終端營銷資源與目標客戶、業務、終端類型精準有效匹配這方面運營商的重點工作包括以下內容。（1）構建目標客戶群與終端型號匹配模型，例如為年輕群體定制外觀新穎時尚的手機，為商務人士定制功能強大、使用便捷的手機，為老年人群、小學生及學齡前兒童定制簡單實用的手機。（2）構建終端與業務內置匹配視圖，標識終端品牌、價格、操作系統、屏幕尺寸、分辨率等信息，與業務的活躍度對應，動態調整終端的業務內置。（3）構建終端對標庫，根據市場需求研究各終端的價格檔位，終端類型與目標客戶匹配；對在售終端和競爭對手同型號或同價位的終端進行政策、價格、配置等多個維度的動態對比。（4）加強終端市場信息的監測和分析，包括終端品牌競爭力、公開市場銷量、集采市場銷量、產品性價比、終端競爭環境、廠家市場投入等，為終端選型和營銷活動的開展提供支撐。（5）常態化開展終端營銷活動，提前布局營銷計劃，實施全局性系統營銷；梳理全年營銷時節，達到持續性全年促銷；細分目標市場特點，緊抓營銷節點重點開展促銷活動，提升營銷效率，一般要求提前6個月進行規劃、提前3個月進行活動策劃、提前15~30天進行預熱、100%準時上線，做到季季有主題，月月有活動。

2.5優化終端售后網點布局及運營模式，搭建快速、多渠道的終端售后服務體系（1）完善終端銷售售后網點布局，完成維修中心（市）、維修點（縣）、接機點（鎮）三級覆蓋，建立動態調整機制，三級售后網點布局根據業務量調整（2）優化終端售后運營模式，分地市運營，不同級別網點匹配不同運營模式，以售后平臺運營為主，本地售后服務商為輔。（3）縮短終端的維修時長，提升維修響應速度，理順維修中心—維修點—接機點之間的雙向物流，實現當天配送、終端維修不出市，以及市/縣區客戶維修時長不得超過3天，鄉鎮客戶不得超過5天。（4）建立終端售后的授權合營模式，吸納優秀社會服務商參與終端售后服務，加強縣級分公司售后接機點覆蓋，完善細化接機點柜臺、售后網點VI規范與服務規范，對售后服務按量核算維修補貼。

篇12

擔保流程：擔保項目受理登記、擔保項目保前調查審、反擔保資產評估、擔保項目評審、出具擔保承諾函、報送再擔保業務、簽署協議及合同、辦理放款手續、擔保項目檔案歸檔、擔保項目保后監管、擔保項目解保/置換、在保項目八級分類評審、通用審批

接下來本人將會按由時間順序來囊括一下直到七月二十六日上午之前的七天實習經歷，并且附上些許個人感想。

七月十五號

這是報到的那一天，早上由于心情比較激動興奮，并且對于公交速度的錯誤估計，提前了將近半個小時來到了公司。在外頭閑逛了兩圈，平復了心情之后，才是進入了辦公大樓。就總體感覺而言，聳高的大中華國際貿易廣場給人的感覺就是安靜和壓抑，又是參雜著些許的嚴肅。門口外一板“衣冠不整，恕不接待”的精簡八字，就說明了內里的與眾不同。可能在內里工作的人興許沒有這方面的感覺，但是對于我個人來說，還是感覺到了莫大的壓力，這簡單的八字，還有電梯的刷卡制度，都是一層隔膜，區分開內里與外界。畢竟是深圳市的金融商務中心，外頭的人都以為內里會是精英的聚集之地，所以這樣的念想會使我有著頗多顧慮。

上得辦公的樓層，那么這種感覺就更加的嚴重，偌大的辦公地帶，涇渭分明，布局有致，而且色澤都是采用偏冷的色調，里頭煞是安靜，端望這里頭忙碌的西裝革履們，眼熟而壓抑的氣氛就迎面撲來。對于我來說，一切都是新鮮的，一切都是陌生的，所以感覺很難下手。不過水到山前必有路，于是我報了到，在自己臨時的位置上做了下來。

本人并不是內向的性格，不過看著周遭的各位，有時候根本就難以下口，因為我并不知道他們在做什么，他們在忙什么，什么時候能夠和他們說話，什么時候他們愿意說話，而不是敷衍我，因為我不熟悉環境，也不熟悉那些職場的狀況，看不懂每個人的行動，所以我也不能夠也不好意思去主動打擾別人。不過好在能夠是跟本部門的兩位同事前輩聊了一會兒，促進了一下感情，混了個臉熟。

就這一個短短的上午，也沒有做太多有意義的事兒，幫助韓毅同事整合了一份excel數據表格，也就過了兩個小時！暗自慶幸自己電腦水平還是不錯，能夠幫上忙而不是干坐著，這就太好了。

七月十八號

這一天是正式上班的第一天，無所適從的感覺比起報到那一天更加深刻，隨手翻弄了一下電腦，看見了機子上一任主任留下了很多不錯且有用的資料，便是翻看了起來。內里有涉及到再擔保，擔保流程詳細說明，以及關于ab角撰寫報告時候的要點，還有風險控制需要注意的事項，看了之后才是對于業務有了個比較清晰的認識，獲益良多。

約莫是九點半左右，便是和鄒總李總一行人去看了一家企業，企業名稱是嘉海科技有限公司，公司地址龍崗坪山竹坑，路途有些遠，撇去和對方總經理馬軍交流以及短暫的觀看公司的時間，感覺更多的是花在了趕路上。

下面說說僅僅是本人對那個企業的看法以及在現場觀察領導和對方總經理交流以及查看廠情。首先進入了廠區，來到了總經理辦公室給我的感覺就是簡陋，我當時就覺得，總經理辦公室和隔壁的文員辦公區都是如此，那么這個企業也不會正規到哪里去。由于當時我是第一次來看企業，并沒有事先準備，所以對于企業的盈利和概況都沒有任何的了解。這種業務的來往，很注重的是接待的禮儀，至少我是這般的認為的，對于我來說，隨時都是要注意讓領導們先坐，然后自己做，我不懂的地方太多，所以都是要看著領導們做，我再權衡自己的角色，然后看要不要跟著做，這種觀察，知道我養成了習慣之，相信都是會有點辛苦，一不留神犯了錯誤，那就會很尷尬。我時刻告訴自己，雖然不過是個實習生，但是在外還是要代表這個公司，所以一定要注意自己的一言一行。我姑且認為我這個想法是正確的，于是接下來我的重點便是觀察我方兩位老總與對方總經理的談話，尤其是注意了我方兩位老總提出的問題，涉及到什么方面，以及這樣問的用意。我認為兩位老總問的問題實在是廣泛，當然我覺得如果經常這樣問問題的話，大腦是會有固定的思維模式的，多次操作之后，該問什么不該問什么，都是很嚴謹，并且能夠從問題的答案中迅速的得到答案。我以為，其一是如何讓所問的問題最少但是覆蓋面最廣，這是重點，然后就是這樣的問題又不能夠太讓對方反感，這是第二個問題，在問話的過程中注意的技巧，比如說怎樣的表情會讓對方稍微輕松一些，不能夠總是板著個臉，就算對方對于你的問題答非所問也罷，也要是興趣盎然的聽下去。自然，對方并不會總是給出你想要的答案，或者干脆是扯話題忽悠你，但是權衡利弊，有時候也不能夠追問，因為對方不過是委婉的告訴你他并不想說，談話的交流我個人覺得并不能夠得到太多真實有用的東西，很多都是虛的，但是重點在于接觸對方這個企業主，這一點倒是很有意義。因為做企業的是人，企業主的為人會決定了這筆擔保以及這個企業的未來，我仔細的考慮了一下，擔保最重要的還是信用，要處理抵押太麻煩了，所以我們希望的是企業有足夠的實力來還款，而不是有足夠的抵押來借款。

我并不能夠通過這樣簡短的談話對對方老總做出怎樣的判斷，因為那都是很片面的東西，于是接下來我要說說自己參觀對方廠房的感受。首先第一點就是簡陋，很不規范。這個最直觀的想法估計不單止我會有，我了解到這是個做led支架電鍍的企業。我要承認首先我并沒有想到這么細小的工作都是達到了專門開一個廠來的地步，因為我認為這種簡單的工藝不過是稍微大一點的廠商都能夠在普通的流水中完成。可能是我不大懂這一個行業的情況，但是我高中理科出身的，對于電鍍還是有著一定的了解，在高中化學課本中比較詳細的介紹中，我知道電鍍根本就不是很有技術的一門工藝，只要掌握著電解質的配方（我認為這種配方應該是公開的，在網上本人經常能夠查看到這類的工業配方。），這種工藝可復制性極強，至于企業主所說的客戶規模廣泛，該企業將這種電鍍好了的支架賣出去，再由對方做成終端成品，我認為其中的利潤不大，至于企業主說了很多例子，距離led產品的高利潤，那都是成品的利潤，我不認為該企業能夠有多么好的前景。再者是通過對企業內部的觀察，根據我的知識了解，電解質是由劇毒的氰化物組成的，然而我看到的是有員工直接用手將電解質涂抹在了led支架上，但愿我是看錯，不然，本人對于該企業的員工健康感到擔憂。

自然，以上的看法和意見不過是我個人在本人的學識限制之下做出的看法，至于對該企業資金流轉，擔保之后對企業在其江西廠房使用的追蹤控制，這都是我在詳細看了ab角的報告之后才明白的，當時候我僅僅是考慮到了該企業財務和公司管理都很不規范，個人判斷是這個企業不會長久。

因為跟著過來學習如何考察評估一個企業，我也是應當要強迫自己做出一個決定出來，我以為，就算是評審者再如何的聰明，都是不能夠得到這個企業的全貌，就連企業主自己都不能夠斷定企業的未來，那么作為評審者所面臨的風險會更大，在不對稱信息下，學會頂著風險作案，痛下決心，這也是我要學習的。

這一日過的比較充實，出了上午的嘉海科技有限公司，下午還跟隨者老總們考察了另外一家叫金動科力有限公司。

順序和上午的有所不同，我們先是在對方負責人的陪同之下看了企業的情況，然后才是交流。我有在自己的記事本里頭畫了一幅該公司的建筑見圖，從正門進來的右手邊是三層的建筑，有一樓的庫房和三樓的辦公層，二樓沒有進去。左手則是員工宿舍以及飯堂，正對面的建筑則是工作廠間。對比起我唯一看過的早上的那家企業來說，這里就規范很多，而且對于員工的管理也做的到位，起碼企業給人感覺干凈舒服。因為有提前仔細閱讀了發過來的資料（第一看資料沒有太多經驗，多少有點看不懂，反正都是一股腦的看了下去，重復的看）對于這個公司有一定的了解。該公司是由一對夫妻所實際控制的，妻子是實際控制人，管理財務等方面，而作為這次接待我們的負責人則是她的先生，羅萬祥（名字有好好的記住，生怕稱呼的時候不到位。）負責技術方面。該企業是以生產發動機和二次發電機為主，上下游客戶良好，由于這些資料評審們都有，所以我再報告中就不多講。坐在一起的交流，我又是要重點的注意雙方交流的過程來。實際上，對于不同的老總，問的問題多少有些區別，不過大致上是大同小異的，比方說問問財務，盈利方面，問問公司前景，以及企業主對于該公司的看法，還有會拉拉家常，放松一下氣氛，比方說問問對方的親屬（親屬可能會有在公司里頭工作），亦或者是問問孩子之類。就個人認為，這個是中國的業務模式，國外大概不會這樣問的，不過對于個人來說，有人關心你的孩子，確實是比直接問業務來的舒心一些。當然用過這次的談話，我也是能夠得到和學習更多的東西，比方說，借款的用途和原因。就這次談話我就了解到，該公司并沒有缺錢，而是要借由借錢來和銀行打好關系，聯系起上午那位馬總經理說及的人情問題，我深以為然，中國是個講人情的地方，和銀行弄好關系，在不缺錢的時候借錢，往后在沒錢的時候借錢也容易，是為了增加個人信用度的舉措。于是便是明白了，作為企業主確實要考慮很多，然而我覺得，這個道理懂的人不少，我也懂，但是我能夠考慮到那么多么？那就不一定了，只能夠是不斷學習，不斷的完善嚴謹自己的思維。

七月十九日

這一天的上午的任務是送一份資料到比較遠的地方，地址是在龍崗區中心城的鼎業村鎮銀行。坐地鐵花了很多的時間，考慮到了可能那些業務員平時都是這般的辛苦，在交通上折騰，于是就深深的感慨。

在暴雨和走錯路的情形之下，我還是完好準時的將資料送到了對方的手上，感覺自己在被接待的時候表情有些僵硬，不過總不能夠老是以實習上作為借口，只能夠趕快改進，老想著自己也不是那種寡言之人，不過真要交談起來還是會有代溝，就這么不到一分鐘的接觸，就讓我感受到了莫大的差距。實際上這種交流的問題并不是短時間能夠解決的，仔細想想，我要考慮很多的東西，為什么別人要和你說話，被人是怎樣的情緒和心情在說話，要說什么能說什么，該不該說，該不該講。就我和對方這么簡短的對話看來，我不過是個送資料的人，自然我代表的公司和該銀行有合作關系，所以接待態度也很不錯，而我作為公司派過來的員工，還是那一句話，雖然是個實習的，但是你不說別人也不知道，我代表的是公司形象，所以說話要不卑不吭，聊了幾個話題，然后很友好的再見。對于習慣了業務的人來說這不過是很簡單的事情，但是于我而言就是新鮮又刺激，我要注意自己的言行，但是有一點又是要格外理解的，那便是我并不知道這一類的接待會說什么，也許對方看著外頭的雨大會多留我下來，但是我還是不知道該說什么，因為我還不是這個圈子內里的人，我并不知道他們有什么共同的話題，這樣的情形在和同事一起的時候也會有，但是這個個人覺得難以短暫的改善。

下午則是旁觀了關于業務的評審會，據說評審會是每個周二和周四下午舉行。

在場的有幾位評審員還有ab兩角。順序如下，ab角按照先后順序講述了自己的報告，然后退場讓評審員們商量，最后做出決定。這里看的情切，幾位評審員們根據自己于這個業務的牽扯關聯程度，多少是由一些太上得區別，不過都有共同的特點，那就是能夠很快的揪出疑點重點，問出相關的風險眼來。反觀倒是ab角，可能是由于報告本身就十分完善，所以都是直接照本宣科，聲音也是略微顯小，沒有激情，和我想象中的評審會有些許差別，自然氣氛也沒有那么的嚴肅。評委關注的地方主要在于企業的負債和償還能力的評定，當然也有評定抵押物凈值，和資產凈值。這些都體現在了財務審計那一方面，這就涉及到了專業的知識，本人雖然能夠看的懂會計報表，但是確實承認

腦子轉的不快，也不可能看出什么問題出來，覺得會計審核這一塊，實在是風險控制的重中之重，很有仔細學習的價值。

當天余下的時間，在重復觀看擔保和再擔保以及ab角報告撰寫等學習型文件中度過。

七月二十日

這一天居然是大部分時間直接在外頭過了，不過比較起第一天的那種接觸又多了很多我以往不知道的東西。今天的企業是歧嘉光電有限公司，這是一家主要做手機屏幕的企業。老板太年輕了，約莫二十五歲，十五歲來的深圳，在華強北呆過，對于手機行情有著很深的了解。上午的時間是在鄒總和李總以及風控經理和項目經理一起和對方老板交流，內容和前面的兩個企業大致相同，區別的就是面對相同問題的時候，不同的老板回答都是不一樣，自然避重就輕的方面也有所區別。還是那句話，我不能夠根據這種正式的談話來判斷對方，所以在參觀了工廠之后，在送走了兩位領導評審員之后，我得到了一個很好的鍛煉機會，那就是和著兩位經理與對方的老總一起在外頭進餐。

雖然有說過一般情況下并不允許員工和對方企業主進餐，但是我考慮了一下，有時候也是無可奈何的事情，就當時的情況來看，下午要留在那里查賬，但是周圍又都是工業區，沒有吃飯的地方，要用車，用車的話，也只有老板有車，所以在老板的陪同下，就一定會產生一種稱呼為應酬的事物，于是這個中午我們便是在某個酒樓上搓了一頓。

我是盼望已久的一頓飯，自然因為是應酬，所以我什么都吃不飽，不過是過了過場子，但是這其中我就能夠接觸到了平時這種業務之外的應酬交流，為什么很多的生意都是在餐桌上談的，不外乎因為餐桌能夠拉近各自的距離。

這一點今天就能夠體會到了，在餐桌上閑聊的話題很多，也不會嚴肅。但是觀察下還是覺得，比較起兩位對方老總，我方的業務員在應對閑話方面就比較寡言概是性格的問題，自然，餐桌的一些禮儀也是要注意的，我也就看著他們做，我再考慮能不能跟著做。然而我也沒有切入話題的能耐，不過是順口搭了幾句。要知道考慮到對方來說，他們的目的除了吃飯之外，還要和兩位接手他們項目的經理套近乎，我就無所謂了，所以我知識附帶的應酬對象。

在下午的查賬過程中，我也有在跟進，起碼來說，有好好的看著兩位經理在查賬，不過對于風控經理資產負債表時候的一些快速操作就不是很了解，開頭還能夠問幾句，但是問多了又會怕耽誤對方的速度，不過還好，總得來說還是知道對方在做什么。我也有參與幫忙了一下資料的審核，自然是無關痛癢的確認環節，不過也有好好的認真做了。觀察和問了一下，風控經理是利用其金蝶軟件來結合實際的憑證與出庫單來查賬，而項目經理則是查看其銀行流水。當時候其風控經理是周永波，項目經理是朱東，其間有和朱東同事進行了簡單的交流和請教，根據談話，這個應該是他們的第一個項目（不知道是不是），總之也不是很熟路，但是我影響很深刻的還是那將近三個小時的查賬，風控經理周永波很認真的使喚著里頭的財務人員對賬，每一丁一點都是問了透徹，讓內里的財務人員滿頭大汗，從態度中我也是學習到了不少東西，做財務這一塊的需要認真仔細這一個觀點性阿信我也是深有體會。

七月二十一日

今天的上午主要是和韓毅同事一起去送東西，還是老話一句，送東西事小，但是內里的資料事大，問了一下，是關于政府對本公司的一些補貼的，金額估計有兩百萬左右，于我而言自然是一筆不小的項目。資料有幫忙整理，也明白了政府要的這些資料有多么的冗雜，但是盡管我們都做好了準備不過還是出了紕漏，首先在財政局就漏了東西，然后到了市政府又出了紕漏，說是沒有在文件里頭相對應的重點畫上線，我們當場劃線了之后，又發現少了幾份票據的復印件，于是我便在市政府辦公室內里竄了好一會兒，把資料打印了一番，結果回來了之后又說是少了文件，于是我們只好打道回府，并且約了周五的下午。

這一天的下午也是有所收獲的，仔仔細細的看了總共二十五個公司的擔保函，ab角的報告，對于ab角的工作又有了更深一層的體會，但是同時也感覺到了自己僅只能夠明白表面的東西，沒有錯，帳我是會看，會計報表現金流我也懂，里頭沒有幾句話我是不明白的，但是我橫看豎看都沒有發現太多的問題，結果一看別人的總結，才發現原來如此，為什么別人能夠看得出問題而那些問題我要么就壓根沒有注意，或者是注意了也不去深思，這個除了我的專業知識不夠之外，還有太多值得思考的地方，再另一個方面，結合起評審會，我又發現了，我所以為做的不錯了的項目經理和風控經理，做的報告，到了評審員那兒又是有著諸多問題，并且還是有許多評審的問題都回答不出來，我意識到了，這個擔保的工作實在是細水流長，要做一份完整的報告實在是太難了。評審員一定很厲害到兩位經理花了那么多的時間都看不出來的問題，就一眼看出來了嗎？但是評審員自然有是厲害，他們經手的業務太多，所以流程清楚，該注意的重點都成了思維定式，那么我能不能夠做到呢？把所有注意的地方，當成公式一樣毫無紕漏在做事情的時候套在實際情況上，這個除了大量的業務經驗之外，還要考驗個人的能力。

七月二十二日

篇13

（二）我國體育館存在的問題分析

北京奧運會對于我國的體育場館發展是一個積極的動力，在奧運會的籌辦期間修建了諸多的體育場館，也將一些現有的體育場館進行了完善，帶動了我國體育場館的發展，從目前來看，我國的體育場館發展情況還是十分樂觀的，其積極的帶動了我國體育事業的發展，為強化國民素質做出了不容忽視的貢獻。但是，從目前來看，我國體育場館在運營的過程中還不是十分完善的，還存在著一定的問題，這些問題限制了我國體育場館的發展，主要表現在以下幾個方面：

（1）體育館設施不健全

無論是從我國體育場的分布情況來說，還是從我國體育場館的整體數量來說，都能直觀的展現出我國對于體育事業的重視，但是，隨著人們對于體育需求的日益提升，許多體育場館內的設施已經無法滿足人們的需求。尤其是在我國的中西部地區，由于其經濟相對較為落后，經濟形式不是十分的樂觀，在體育場館的設施更新上相對落后。體育場館設施更新速度慢在很大程度上不利于體育的發展，不利于全面強身健體的整體目標實現。

（2）地區分布不平衡

從我國體育場館的整體情況來看，其在我國的各個地區都有分布，在很大程度上滿足了人們的運動需求，也極大的促進了我國體育事業的發展，但是，由于諸多原因的限制，我國的體育場館在地區分布上還是呈現出不平衡的現狀。首先，由于經濟原因，我國的西部地區由于經濟相對較為落后，體育場館的建設力度不夠，體育場館的維護工作也沒有做到位，導致了體育場館的效用無法在最大程度上得到發揮。經濟原因是導致我國體育場館分布不均勻的一個重要原因。同時，受地區氣候和其人們生活習慣的限制，不同地區的室內外體育場館的建設有所不同，我國的一些南方地區由于天氣熱，人們不樂于參與室外活動，導致了這些地區室外體育場館建設力度不夠。

（3）重視程度不夠

隨著我國體育館的不斷發展，其在人們生活中的地位已經得到了顯著的提升，其幾乎成為了人們生活不可或缺的組成部分。從目前來看，我國體育場館受到了普遍的關注和重視，但還存在著一些人們對體育場館的重視力度不夠，其沒有深刻的認知到體育館的重要性和重要意義，忽視了體育產場館存在的方式，使得許多體育場館的日常維護工作沒有得到人們的支持和幫助，不利于體育場館的可持續發展。

二、優化體育場館運營管理的具體措施

隨著我國體育館的不斷發展，與之相對應的體育館運營管理工作也需要得到不斷的提升和優化，以此推動我國體育場館的進一步發展和完善。在我國體育場館運營管理優化的過程中，要進行全面的優化，無論是從管理理念還是到具體的管理方法，都需要體現出現代化社會的特點，將體育場館運營管理于國際化接軌，不斷的引進先進的管理模式和管理理念，促進我國的體育場館運營管理模式，帶動我國體育事業發展的同時積極與世界接軌，進而推動我國體育館運營管理工作取得良好的效果。

（一）強化人才管理

在我國體育館運營管理的過程中人才的支持是一股重要的力量，沒有人才的支持就無從談及體育場館運營管理的優化和改革，因此，在優化我國體育場館運營管理的過程中，首先要注重人才的管理，使得我國體育場館運營管理優化與人才的優化結合起來。首先，強化經營管理人才的引進工作。一直以來，我國在招聘體育場館運營管理人才的過程中，都是采用單一式的引進模式，針對這樣一個問題，我國體育場館運營管理人才的引進工作要體現出多元化，即集合我國體育場館運營管理人才的實際需求，以市場經濟環境下的人才實際情況為切入點，引進復合型的管理人才，全面化的提升我國體育場館運營管理人才的素質。同時，在對體育場館運營管理人才進行培養的過程中，要體現出實際操作性，即根據不同地區體育場館管理的需要進行不同層次的培訓，使體育場館運營管理人才能夠真正的掌握管理的技能，并適當的引進崗位的培訓，將崗位實際需要與體育場館運營管理人才的實際操作能力結合起來，全面的帶動體育場館運營管理人才的培訓工作。可見，在體育場館運營管理工作優化的過程中，以強化人才管理為基礎，推動體育館運營管理工作的整體發展無疑是一種絕佳的選擇。

（二）強化政策支持

對于我國的體育館運營管理工作來說，其需要一定的政策支持，尤其是在市場經濟環境下，市場經濟為體育館運營管理工作提供了相對寬松的管理環境，并提供了多元化的管理手段，這使得我國體育館運營管理工作得到了迅速的發展。但是，如果僅僅依靠市場經濟來進行體育館運營管理工作，則無法取得長足的效果，要將市場經濟與國家的宏觀調控結合起來，在體育館運營管理工作中融合一定的政策支持，并結合不同地區的實際情況制定不同的支持政策和輔助政策，這不僅僅能夠有效的保證我國體育館運營管理工作的有效運轉，使得體育館運營管理工作得到良性的發展，同時，一定的政策制定和政策的執行，對于我國體育館運營管理工作來說也將起到一定的監督作用，使得體育館運營管理工作中的不良行為得到有效的改善，使得我國體育館運營管理工作和諧、有序的得到發展。

（三）建立多元化的運營管理方式

隨著市場經濟的不斷發展，我國的大多數企事業的運營管理理念和管理方式都發生了一定程度的轉變，其大多朝著市場經濟的方向發展，借助著市場經濟發展的方向不斷的進行自身的優化和強化。那么，對于體育館運營管理工作來說，其需要借助市場經濟的力量，轉變體育館運營管理理念，建立多元化的體育場館運營管理方式，如在進行運營管理的過程中要明確運營管理目的，將服務理念融入到運營管理模式中來，使得運營管理工作能夠得到長足的發展。加之，隨著人們需求的不同，體育場館運營管理方式也需要在滿足人們的基本需求的基礎上進行不斷的深化，深層次的進行改革，帶動我國體育館運營管理方式體現出多元化發展方向。運營管理方式的多元化是在傳統的運營管理方式的基礎上發展起來的，其極大的借助了體育場館運營管理工作的發展目標以及市場經濟環境的動力，使得我國體育館運營管理工作能夠從根本上得到轉變。

（四）強化自律管理機制

對于體育館運營管理工作來說，借助政府的規章制度來進行自身的約束和規范是正確的，也是能帶動體育館運營管理工作得到全面發展的關鍵，但這并不意味著體育館運營管理工作需要完全依賴于政策和制度，其還需要充分的發揮體育館運營管理工作的自律管理模式，形成有效的自律管理機制。比如說，體育館運營管理可以結合自身的競爭環境不同進行不同的戰略性的規劃，使得戰略性的規劃工作得到發展，將體育場館所處的市場環境與當地的政策結合起來，從而最大限度的實現資源的優化配置，使得體育館運營管理能夠真正的成為滿足人們需求的一種管理模式。如果說強化制度管理是對體育館運營管理工作的一種規范，那么，強化自律管理則是對體育館運營管理工作的一種二度提升。