引論：我們?yōu)槟砹?3篇調(diào)查員工作總結(jié)范文，供您借鑒以豐富您的創(chuàng)作。它們是您寫作時的寶貴資源，期望它們能夠激發(fā)您的創(chuàng)作靈感，讓您的文章更具深度。
篇1
我院認真落實最高法院關(guān)于加強司法政務(wù)管理的有關(guān)要求，堅持為審判和執(zhí)行工作服務(wù)的工作方針，抓好司法政務(wù)管理，為全院審判工作的順利進行提供了有力的保障。
（一）提升司法政務(wù)管理水平，為公正、高效審判提供良好服務(wù) 。
篇2
于是我重新振作起來，堅持顧客就是上帝的宗旨，天天認真工作，以累為榮，以苦為樂，這一切使我的思想得到了升華，從此我意識到，工作的單調(diào)和艱苦不再是一種負擔(dān)，而是我們生活的必需。在營業(yè)員這平凡的崗位上，平凡的你、我、他也一樣能創(chuàng)出一片精彩的天空。人就應(yīng)該這樣，無論工作多么平凡，肩上的擔(dān)子多重，腳步多沉，都要一步一個腳印地走下去，直到永遠。人的一生不可能永遠都是平坦大道，伴隨我們的還有困難和挫折。流水因為受阻才形成美麗的浪花，人生因為受挫才顯得更加壯麗多采。遇到困難我們就要這樣，跌倒了再爬起來，用失敗來記載自己走過的路程，這才是真正的英雄。
后來我漸漸地認識到：我的崗位不僅僅是我履行自己責(zé)任的地方，更是對顧客奉獻愛心的舞臺。于是我天天給自己加油鼓勁：不管我受多大委屈，絕不能讓顧客受一點委屈;不管顧客用什么臉孔對我，我對顧客永遠都是一張微笑的臉孔。生活就像一面鏡子，當(dāng)你對著它笑時，它也會對著你笑，當(dāng)我看到顧客們對我的微笑時，當(dāng)我的工作業(yè)績得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定時，我感到一種從未有過的喜悅和自豪：我是在用這種方式向社會奉獻愛。愛，是我們共同的語言!
面對新的機遇和挑戰(zhàn)，我要樹立更高的目標，最好的營業(yè)員就是擁有高尚品德、極富誠心、愛心和責(zé)任心，具備優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)和領(lǐng)先職業(yè)技能的業(yè)務(wù)精英!這就要求我們堅持承諾是金，堅持勤勞進取，堅持學(xué)習(xí)創(chuàng)新。我們知道一花獨放不是春，百花齊放春滿園。我們都是__優(yōu)秀的營業(yè)員，讓我們以更先進的營銷理念、更專業(yè)的營銷技能、更完善的服務(wù)不斷增強競爭力，只有這樣，__才能在強手如林的市場上穩(wěn)定、健康、持久的發(fā)展壯大，為社會、為員工創(chuàng)造財富和價值。
商場員工個人工作總結(jié)2時光匆匆，來這已經(jīng)兩個月了，當(dāng)初自己真的沒想到會分到服務(wù)臺，最開始幾天的工作可以說是小心翼翼被動工作，對周圍的環(huán)境不熟悉業(yè)務(wù)知識為掌握同事之間也有距離，所以開始幾天的我始終處于疲勞狀態(tài)，常覺的這份工作不適合我，有過退縮，但慢慢的我越來越喜歡這里對于這份工作也由開始的被動慢慢地轉(zhuǎn)化為主動，能和同事們打成一片業(yè)務(wù)知識也一天天地熟練，我漸漸地愛上了這個最開始讓我感覺陌生的地方放。
通過這兩個月的鍛煉學(xué)習(xí)以及和同事們之間漸漸地磨合，我發(fā)現(xiàn)服務(wù)臺是一個既嚴謹又寬松，既嚴肅又愉悅的工作平臺，對待工作要嚴謹認真特別是在退換票手續(xù)上和處理旅客投訴問題上，更要認真對待不得有半點松懈。服務(wù)臺是一幫和我年齡相仿，脾氣相投的姐妹。她們沒有心機，單純的和你在一起工作，玩在一起。真的，我喜歡這里。
雖然每天都很愉悅，但我知道我自身還有很多不足需要改進，要想工作有所進步，在今后的日子里我會按照以下幾點要求自己。
喚醒潛意識里的工作___。有句俗話說的好，潮濕的火柴無法點燃。我要把自己的活力投入到工作中用積極的心態(tài)對待工作。比如，就想在大廳租客一樣，苦點累點怕什么，我年輕喊喊能怎樣，能讓更多的人做我們國營車，我高興。
制定工作計劃。制定計劃的過程其實就是一個自我完善的過程，我會堅持并堅信會實現(xiàn)它，要在短時間內(nèi)更熟練的掌握業(yè)務(wù)知識，并拓展自己的知識面，提升自己的普通話水平，用平和樂觀的心態(tài)對待需要幫助的旅客。
對待工作要有責(zé)任心。不為成功找理由，不給失敗找借口，理由在你出錯時是站不住腳的，要擔(dān)負起自己的責(zé)任心，做一個為自己的承諾為自己的行為負責(zé)任，
要從細節(jié)處嚴格要求自己。不要為了能盡量早點做完工作而在一些小的地方出紕漏，注重大局，對領(lǐng)導(dǎo)指出的不足要虛心聽取，不能認為是吹毛求疵。沒有哪件事情小到不值得重視，也沒有哪一個細節(jié)不值得做好。從現(xiàn)在開始我要養(yǎng)成嚴謹?shù)墓ぷ髁?xí)慣。
以前的自己或多或少的有過“拖拖拉拉，游手好閑，循規(guī)蹈矩，墨守成規(guī)”的做法，但今后我會認識到自己的缺點并及時改正，爭取用十六個字代表以后嶄新的自己“率先主動，充滿___，吃苦耐勞，善于動腦”希望領(lǐng)導(dǎo)和同事們監(jiān)督。
商場員工個人工作總結(jié)3初來北京時很迷茫，不知道自己合適做什么樣的工作。很幸運進入的第一家公司，從前臺做起，后來接觸到了銷售助理一職。從剛開始的手忙腳亂到順心應(yīng)手，漸漸的喜歡上了這份職業(yè)，也覺得自己很適合這份有挑戰(zhàn)的工作。
做了多年的銷售助理，從中學(xué)到了不少，也了解了很多，在不斷的累積經(jīng)驗中，也從中悟出了一些做事的心得。
一、萬事開頭難。
每種行業(yè)對銷售助理的要求和工作性質(zhì)是一樣的。所以當(dāng)接觸到新工作的時侯，一切都要重新來過。從熟悉環(huán)境到熟悉產(chǎn)品，工作程序都需要有個過程，不過這個過程不會給你太多的時間，這都要靠自己本身的努力了。
二、溝通很重要。
這么多年的工作讓我覺跟領(lǐng)導(dǎo)，同事，各個部門之間的溝通是必不可少的。溝通好了，會讓大家的工作很順利的進行，減少錯誤的發(fā)生。
三、做事的條理性。
助理工作其實需要做很多繁鎖的事，而且會遇到突發(fā)的事情，這就需要對所做的每件事作出合理安排。輕重緩急要分清，不能將重要的事情遺忘和耽誤。我現(xiàn)在已經(jīng)養(yǎng)成了一種習(xí)慣，每天睡覺前都要將今天或明天所要做的事都在腦子里過濾一遍。
四、時間觀念要強。
當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)和同事需要在規(guī)定的時間讓你把事情做完的時候，一定要遵守這個時間概念，提前做好是的，如不能按時做好，一定要跟別人溝通。
五、超前意識。
就是要把有些事想到前面去做好，就比如當(dāng)你決定明天要喝茶時，今天就提前把茶葉買好，這樣做不會手忙腳亂。
六、與客戶打交道。
做銷售助理有時是需要跟客戶打交道的，這時候不能因為你的服務(wù)，使客戶對公司的產(chǎn)品和形象不滿意，讓銷售員的前期工作白做了，所以，對于處理與客戶之間的關(guān)系是非常重要的。
七、盡量把事情做得詳細一些，對后續(xù)的工作也能起到一定的幫助。
助理的工作其實不是一成不變的，有時能遇到一些突發(fā)的事情，這就需要有應(yīng)對能力和經(jīng)驗了。
可以說這是對我營銷學(xué)習(xí)和實踐的一次很好總結(jié)，能夠以優(yōu)異的成績通過考試，更是對我強有力的鼓舞和鞭策!
商場員工個人工作總結(jié)4我于20__年_月加入商場，開始了我新的工作和學(xué)習(xí)過程，一年來，收獲良多，感慨也不少，現(xiàn)將本階段工作總結(jié)如下：
本階段客服督導(dǎo)部的職能工作主要有兩大塊，一是繼續(xù)做好服務(wù)臺的工作，二是初步接手和學(xué)習(xí)并執(zhí)行督導(dǎo)工作，作為客服督導(dǎo)部成員的我，工作也主要以這兩塊為重點。
一、服務(wù)臺的工作
服務(wù)臺的工作流程性和技能型較多，原則性相對較強，在本階段的工作中，我學(xué)習(xí)了服務(wù)臺各種系統(tǒng)的操作和問題的處理流程，現(xiàn)在能夠獨立執(zhí)行服務(wù)臺的所有工作，并對服務(wù)臺的工作做了細致的思考和研究，認為服務(wù)臺的工作應(yīng)該再細化，再拓展，結(jié)合我商廈競爭力打造步伐，進一步開拓服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)職能，具體內(nèi)容將在20__年工作計劃中詳述。
二、學(xué)習(xí)商場工作內(nèi)容階段
_月初公司安排我去_考察督導(dǎo)工作的基本事宜，用了兩天時間，我對開元的督導(dǎo)做了細致的觀察，基本了解了他們的工作內(nèi)容和工作方法及工作范疇。于_月_日開始著手準備督導(dǎo)部門籌建資料，這個任務(wù)對初入商場，對商場認知一片空白的我來說是有很大壓力的，在鄭經(jīng)理的鼓勵和支持下，我借助網(wǎng)絡(luò)和賣場各位同事的幫忙，于_月_日完成了成立督導(dǎo)部的策劃方案，在此過程中，我學(xué)到了很多知識，視野得到了很大的拓展。
20__年_月_日，公司的競爭力打造活動開始了，在此期間，_經(jīng)理帶著我在各部門實習(xí)，在賣場檢查、學(xué)習(xí)，開始慢慢介入商場工作，雖然比較迷茫，但卻很充實。因為每天都能接觸到一些新鮮的東西，收獲一點一點堆積進了我的腦海，我對_逐漸有了一個來自于我自己心里的認同和肯定。并對自己有了一個不算清晰但卻真實可行的目標，努力學(xué)習(xí)商場的各種知識，用我的力量來推進_更好的發(fā)展。
三、初步介入商場工作階段
在對競爭力打造方案學(xué)習(xí)并應(yīng)用了一段時間以后，賣場環(huán)境在公司全體員工的共同努力下有了比較明顯的變化。為了調(diào)查員工對服務(wù)競爭力打造的認識和執(zhí)行情況，我協(xié)助鄭經(jīng)理對員工代表作了深入座談，座談中員工方提出了種種問題和情況，對這些問題和情況我一一做了總結(jié)和記錄，并尋求方法和辦法去為他們解決這些問題。解決問題的過程是最好的學(xué)習(xí)過程，在此階段，我對員工、對公司、對客戶、對顧客有了一個深入的認識和了解，給我在日后的工作過程指出了一條路。
我的目標和方向漸漸清晰起來，我知道了我以后要怎樣去工作，后來在鄭經(jīng)理的指導(dǎo)和引導(dǎo)下，我深入到商場的每一個角落，嚴肅查處了一些執(zhí)行落后，使競爭力打造培訓(xùn)內(nèi)容得到了鞏固和延伸的違規(guī)行為，在一定程度上嚴肅了賣場作風(fēng)和紀律，并為日后的工作打下了良好的基礎(chǔ)。
商場員工個人工作總結(jié)5時間一晃而過，彈指之間，20__年已接近尾聲，過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。回顧過去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
一、工作中取得的收獲主要有：
1，在商場開業(yè)前夕，跟進商場開荒工作，并初步熟悉商場物業(yè)管理基本知識、努力為商場開業(yè)做前期工作。
2，配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務(wù)和衛(wèi)生、紀律方面的檢查工作，并實行每日跟進商場，辦公室等衛(wèi)生情況、進行考核與監(jiān)督。
3，在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，負責(zé)跟進商場開業(yè)后每個活動工作、令活動順利完成。
4，與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置。
5，根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作，努力完成上級領(lǐng)導(dǎo)的計劃內(nèi)容。
二、工作中存在的不足
當(dāng)然我還有很多不足，處理問題的經(jīng)驗方面有待提高，團隊協(xié)作能力也需要進一步增強，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己各項能力。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點和不足：
1，缺乏基本的辦公室工作知識，在開展具體工作中，常常表現(xiàn)生澀，甚至有時還覺得不知所措。
2，對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關(guān)工作的進行。
3，對管理商場物業(yè)還不夠成熟，這直接影響工作效果。
4，工作細心度不夠，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯漏。
5，辦事效率不夠快，對領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會不夠到位等。
三、堅持管理、服務(wù)與效能相統(tǒng)一原則：
營運部不斷健全管理職能，完善服務(wù)體系，現(xiàn)場管理成效斐然。為了能及時、準確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題。在走動中去發(fā)現(xiàn)問題，在走動中去尋找問題。通過及時的現(xiàn)場觀察，去掌握工作中存在的問題和不足，從而去制定相應(yīng)的改進提高方案并能做到及時向上級部門進行信息反饋。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅持深入一線的現(xiàn)場走動式管理，使管理工作更具針對性和時效性。
四，加強企業(yè)精神文明建設(shè)，努力提高服務(wù)水平。
1，針對商場新開業(yè)，新員工大批增加的情況，為保證服務(wù)質(zhì)量：
2，對員工強化進行服務(wù)規(guī)范教育，從營業(yè)員的站姿站規(guī)，樹立良好的服務(wù)形象，提高服務(wù)質(zhì)量，努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象
3，弘揚傳統(tǒng)，助人為樂。廣大員工發(fā)揚顧客至上的精神，給顧客一個舒適的購物環(huán)境
篇3
根據(jù)市流管辦的調(diào)查摸底方案的要求，我鎮(zhèn)迅速反應(yīng)，積極開展工作。全鎮(zhèn)調(diào)查摸底總出租屋1691間，摸底時居住在出租屋的總?cè)藬?shù)320__人，其中男16905人，女15102人。走訪和收集廠企業(yè)172間，總?cè)藬?shù)37806人，其中男17845人；女19961人，居住在廠企宿舍的員工總20412人。通過全體成員的共同努力，這次流動人口摸底調(diào)查活動主要取得了以下成績：
1、組織到位，領(lǐng)導(dǎo)重視，職責(zé)明確是本次調(diào)查成功的關(guān)鍵
對于本次摸底調(diào)查工作，我鎮(zhèn)以高度的責(zé)任感和歷史使命感認真對待，積極參與和迅速組織人員，成立流動人口摸底調(diào)查工作領(lǐng)導(dǎo)組，由鎮(zhèn)委副書記麥北勝任組長，流管辦黃錦和、鎮(zhèn)委譚忠衛(wèi)任副組長，成員組成公安分局蘇浩球、流管辦梁炳祥、計生辦肖志權(quán)。工作人員有流管辦全體綜合協(xié)管員，各村（居委會）治安員和協(xié)管員。流動人口摸底調(diào)查工作小組下設(shè)辦公室在鎮(zhèn)流動人口和出租屋管理辦公室，由流管辦負責(zé)全鎮(zhèn)流動人口摸底調(diào)查工作的指揮和協(xié)調(diào)。明確了摸底調(diào)查小組的工作職責(zé)，對各自調(diào)查任務(wù)的分工也作闡述。全面推行協(xié)管員工作包干責(zé)任制。根據(jù)各個綜管站實際，按每個協(xié)管員包干200-500間（套）出租屋數(shù)量，把對相關(guān)出租屋房屋信息采集、租住人口信息、出租屋內(nèi)綜合信息采集等工作任務(wù)全部落實到個人。
2、政_支持，經(jīng)費到位，是本次調(diào)查的成功保障
從今次摸底調(diào)查的開始，一直都得到了鎮(zhèn)政_的大力支持，給予本次流動人口摸底調(diào)查的專項經(jīng)費，我辦請撥了8000元的經(jīng)費開支，用于印刷宣傳單張和制作宣傳橫幅，給予相關(guān)工作人員的加班補貼費，使得今次調(diào)查活動做到宣傳到位，人員干勁十足。
3、廣泛宣傳；做到家喻戶曉
我辦將本次調(diào)查的宣傳工作重點三個方面，即：什么是摸底調(diào)查？為什么要搞摸底調(diào)查？怎樣開展摸底調(diào)查？在摸底工作開始前，在電視臺《致被調(diào)查戶一封信》，在醒目的地方張貼出宣傳標語和橫幅，宣傳這次調(diào)查的目的、意義、做法和要求，共制作橫幅8條，印刷了20__多份的宣傳單張。調(diào)查員結(jié)合上門摸底、登記，對調(diào)查對象進行有重點的宣傳解釋。通過一系列的宣傳發(fā)動工作，我鎮(zhèn)呈現(xiàn)出領(lǐng)導(dǎo)重視、群眾配合、社會關(guān)心的良好氛圍，為我鎮(zhèn)的調(diào)查摸底工作的順利進行奠定了較好的基礎(chǔ)。
4、人員到位，培訓(xùn)扎實，先試點，后鋪開
摸底調(diào)查涉及面廣、工作量大、時間持續(xù)長，沒有一支政治思想強、業(yè)務(wù)技術(shù)硬的調(diào)查隊伍是不行的。為此，抽調(diào)業(yè)務(wù)精英擔(dān)任摸底調(diào)查工作的主力軍。6月26日至30日，鎮(zhèn)流動人口摸底調(diào)查領(lǐng)導(dǎo)小組對全體調(diào)查員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和試點，培訓(xùn)內(nèi)容以“如何填好《調(diào)查表》”為重點，認真講解了調(diào)查表的填寫方法，并對入戶技巧和詢問方式進行了培訓(xùn)。7月3日在___鎮(zhèn)居委會___大道進行了試點。試點后針對存在的問題進行了問題解答，收到了較好的效果。
在鋪開工作中，我們在各個摸底調(diào)查小組之間競爭比賽活動，從宣傳發(fā)動到數(shù)據(jù)處理各個環(huán)節(jié)開展目標競賽，對獲勝工作人員給予物資獎勵，極大地調(diào)動了全體調(diào)查人員的工作熱情，至始至終保持飽滿的工作熱情和昂揚的精神狀態(tài)。
5、采取先慢后快的調(diào)查步驟
在開始登記時詢問細致，時間安排盡量留有余地，待登記技巧熟練后，再加快進度。開始時每個調(diào)查員每天入戶5—6戶，每間出租屋用時1小時左右，到后期每個普查員每天入戶12—15戶，每戶用時在20—30分鐘之間。廠企部分，要求更加嚴格，所花費的時間和精力更多。切實做到“村不漏戶，戶不漏間，間不漏人”的態(tài)勢。
6、工作多方面結(jié)合
要求每個協(xié)管員在摸底調(diào)查的同時，既要完成任務(wù)，又要把日常工作職責(zé)覆行。比如在登記的同時，留意出租屋的結(jié)構(gòu)，看是否存在消防、安全等隱患。
亮點一：調(diào)查的同時，積極宣傳流動人口和出租屋的相關(guān)法律法規(guī)，引導(dǎo)出租屋屋主主動管好流動人員，協(xié)助流動
人員辦理暫住證、計生證等等。新簽定《_市出租屋綜合責(zé)任書》200多份。
亮點二：收集出租屋和流動人口的信息，為了確保“以屋管人”的管理模式，詳盡收集出租屋的信息是至關(guān)重要的，摸底調(diào)查中，只新建出租屋檔案份，流動人員資料份。將收集到的信息資料，全面核對、錄入微機，實現(xiàn)信息共享
亮點三：深入小區(qū)開展工作，___鎮(zhèn)需要只有四五個物業(yè)小區(qū)，但小區(qū)內(nèi)的出租屋和流動人員日益增多，因此必須深入管理好這一部分的工作。
二、調(diào)查摸底工作存在的問題
從這次流動人口調(diào)查摸底情況看，也碰到一些問題，有待于我辦進一步改善。
一是對今次摸底調(diào)查，部分出租屋主和廠企負責(zé)人尚存疑慮。擔(dān)心如實申報流動人口會增加租賃稅或社保等負擔(dān)，而部分流動人口更不主動配合，特別是詢問到暫住證的時候，因此對暫住證的數(shù)據(jù)存在著很大的漏洞。
二是出租屋和廠企部分的流動人口存在著重復(fù)的現(xiàn)象，這次摸底調(diào)查中，因為人員不足，時間跨度大的問題，對居住在出租屋和廠企里面的流動人口出現(xiàn)了重復(fù)甚至多次登記的情況，因此在普查登記時必須明確避免重復(fù)。我辦為避免重復(fù)現(xiàn)象的出現(xiàn)，實施了多次的復(fù)查和核對。
三是由于我鎮(zhèn)的流動人口分布廣、情況復(fù)雜，特別是對無業(yè)的流動人口比較難把握，容易出現(xiàn)遺漏。
三、幾點體會
一是通過此次流動人口調(diào)查摸底工作，有了一個流動人口基本情況初步調(diào)查結(jié)果，為下一步的清查摸底和正式開始普查登記打下了良好的基礎(chǔ)。
二是健全的流動人口和出租屋管理架構(gòu)，為摸底調(diào)查工作調(diào)查摸底的順利開展奠定了良好的基礎(chǔ)，提供了較強的組織保證。因此，有必要提供發(fā)展流動人口和出租屋管理服務(wù)站，這樣才能快速、準確地更新收集信息。
三是學(xué)貫始終，提高了協(xié)管員隊伍的業(yè)務(wù)水平。在整個流動人口摸底調(diào)查工作過程中，我辦一直把學(xué)習(xí)貫穿始終，應(yīng)該說摸底工作是流管辦成立以來接觸的第一項流動人員的實質(zhì)性工作，邊查邊學(xué)，是流管辦這支隊伍實踐鍛煉的一次機會。通過摸底工作，全體工作人員對開展摸底調(diào)查工作有了一個從感性到理性的較為深刻的認識，對流動人口和出租屋管理服務(wù)加深了了解，提高了自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)。在一定程度上更好地檢驗了協(xié)管員的工作責(zé)任心和實際工作的業(yè)務(wù)水平。
篇4
二、發(fā)揮自身優(yōu)勢，
目前任職呼叫中心綜合員，主要負責(zé)日常文件撰寫、收集相關(guān)行業(yè)資料，開展每周工作總結(jié)，協(xié)助部門經(jīng)理發(fā)展增值業(yè)務(wù)等工作。由于在呼叫中心積累了不少的初級管理和工作經(jīng)驗，在工作中能抓重點、抓關(guān)鍵；能團結(jié)他人和鼓動帶領(lǐng)他人認真積極地工作；各項工作能按質(zhì)按量完成且文字功底較強。一年以來，在部門領(lǐng)導(dǎo)的悉心教導(dǎo)下，在同志們的支持和幫助下，較好地履行了工作職責(zé)，完成了工作任務(wù)。
三、 抓好質(zhì)檢管理，提高服務(wù)質(zhì)量。
從事質(zhì)檢工作有兩三年的時間了，它是一份既重要又困難的工作，要求質(zhì)檢員要具備良好的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。工作以來，得到了主管領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持和幫助，通過自己的努力也使部分客服代表的服務(wù)質(zhì)量有所提升。在質(zhì)檢工作中，我不斷地學(xué)習(xí)公司新業(yè)務(wù)，查看和搜集各類提高服務(wù)技巧的資料來充實自己、完善自己。做到“公平、公正、公開”地評判每一位客服代表，發(fā)現(xiàn)問題，及時指出并提出相應(yīng)的建議，讓客服代表能及時了解、更正自身的不足之處。同時，也吸取大家對質(zhì)檢工作的意見和建議；經(jīng)常跟省中心的相關(guān)負責(zé)人保持聯(lián)系，共同探討改進服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)水平的方法和措施。通過自己和大家的共同努力，服務(wù)質(zhì)量在全省排名中上水平。
正所謂是“金無赤足，人無完人”，在取得一點成績的同時，我也還存在著以下幾點的不足：一是工作中有時魄力還不夠，放不開手腳；二是在處理一些事情時有時缺乏完善；三是對如何去開拓新的市場和發(fā)展新業(yè)務(wù)缺乏自己的思路。
在今后的工作中，我將發(fā)揚成績，克服不足，朝著以下幾個方向努力：
1、積極配合部門經(jīng)理加大市場營銷力度，大力開發(fā)以信息業(yè)務(wù)為中心的新業(yè)務(wù)。
2、學(xué)無止鏡，時代的發(fā)展瞬息萬變。我將堅持不懈地努力學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)知識和管理經(jīng)驗，并用于指導(dǎo)實踐，通過多看、多學(xué)、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務(wù)技能，以更好的適應(yīng)公司發(fā)展的需要。
3、“學(xué)精于勤而荒于嬉”，實踐是不斷取得進步的基礎(chǔ)。我要通過實踐不斷的鍛煉自己的膽識和魄力，提高自己解決實際問題的能力，認真細致的對待每一件工作。
總之，過去的一年，是我不斷成長的一年，也是我對客服事業(yè)由陌生進而熟悉、熱愛并愿意為之默默奉獻的一年。
2010年銀行協(xié)管員個人工作總結(jié)
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：
大家好！
2010年上半年度在不知不覺中度過。在銀行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在老師、同事們大力幫助下，我的工作得以順利穩(wěn)定的進行中，相比較09年下半年度業(yè)務(wù)素質(zhì)和市場營銷方面都有了更進一步的提高。現(xiàn)將半年來取得的成績和存在的不足總結(jié)如下：
一、現(xiàn)價段的工作狀況：
1、嚴謹認真的做好銀行協(xié)管員的工作，牢記協(xié)管員的工作職責(zé)，經(jīng)常與車商、客戶溝通聯(lián)系，遇到問題時及時與公司溝通，合理的處理工作中的困難。時時關(guān)注客戶貸款信息，了解業(yè)務(wù)上的信息，通知客戶按時還款。發(fā)現(xiàn)客戶未正常還款時，要通過擔(dān)保人或者家屬及時了解借款人現(xiàn)階段的狀況，做好遇事早處理，以免造成損失。(轉(zhuǎn)載請注明來自: /)
在過去的半年里，自己不僅從行為上、思想上進一步成熟，積累了許多豐富的工作及社會經(jīng)驗，在這要感謝銀行同事們在工作上的指導(dǎo)和幫助，當(dāng)然我要克服以前工作存在的缺點，再接再厲，加強學(xué)習(xí)，鞏固好市場，做好協(xié)管員的本職工作，虛心聽取他人的意見和建議，嚴謹勤奮、努力工作，
跟隨銀行資信調(diào)查員考察的同時多學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)方面的知識，多看多聽，積累經(jīng)驗，并且通過在銀行協(xié)管員一職的有利條件發(fā)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)客戶，發(fā)展業(yè)務(wù)市場，掌握自己的客戶源，增加自己業(yè)務(wù)量，努力實現(xiàn)業(yè)務(wù)目標。
3、隨時與車商保持聯(lián)系，鞏固好原有的市場，拉近關(guān)系，真誠待服務(wù)好每一位客戶，虛心認真的聽取車商、客戶的意見和建議，改善工作中的不足，多方面的考慮解決事情的辦法，更好的完成各項不足，讓各方都會覺得我們是誠信、滿意的合作單位，
二、牢記學(xué)習(xí)新知識，認真細心做好每一項工作
1、在擔(dān)任銀行協(xié)管員一職，最重要的是搞好協(xié)調(diào)。嚴格按要求辦理業(yè)務(wù)，切合實際、及時處理工作當(dāng)中的各種情況，協(xié)調(diào)好公司、銀行及客戶, 建立良好的合作關(guān)系，發(fā)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)客戶，做到長期合作。在每個工作日中要有計劃的去安排工作事項，當(dāng)天事當(dāng)天必須做完。在工作之余，加強專業(yè)以及市場營銷方面知識的學(xué)習(xí)積累，積極學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)操作流程，盡快進入角色，多方面的充實自己。
2、踏踏實實工作，隨時讓自己感覺到壓力，不要滿足于現(xiàn)狀，在現(xiàn)階段競爭壓力較大的市場前景下，適者生存，隨時觀察市場動態(tài)，如果發(fā)現(xiàn)有什么不對，要及時找出原因，認真聽取他人的建議。虛心向各位老師、同事們多學(xué)習(xí)擔(dān)保業(yè)務(wù)種類、操作流程及風(fēng)險控制方面的知識，取長補短，避免造成業(yè)務(wù)方面的失誤。
三、工作存在的問題和下一步的工作計劃
在工作中，有時做事會粗心、急躁，大大咧咧、不是很及時的去處理一些工作上的問題，對防范風(fēng)險措施以及對新業(yè)務(wù)品
二、牢記學(xué)習(xí)新知識，認真細心做好每一項工作
1、在擔(dān)任銀行協(xié)管員一職，最重要的是搞好協(xié)調(diào)。嚴格按要求辦理業(yè)務(wù)，切合實際、及時處理工作當(dāng)中的各種情況，協(xié)調(diào)好公司、銀行及客戶, 建立良好的合作關(guān)系，發(fā)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)客戶，做到長期合作。在每個工作日中要有計劃的去安排工作事項，當(dāng)天事當(dāng)天必須做完。在工作之余，加強專業(yè)以及市場營銷方面知識的學(xué)習(xí)積累，積極學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)操作流程，盡快進入角色，多方面的充實自己。
2、踏踏實實工作，隨時讓自己感覺到壓力，不要滿足于現(xiàn)狀，在現(xiàn)階段競爭壓力較大的市場前景下，適者生存，隨時觀察市場動態(tài)，如果發(fā)現(xiàn)有什么不對，要及時找出原因，認真聽取他人的建議。虛心向各位老師、同事們多學(xué)習(xí)擔(dān)保業(yè)務(wù)種類、操作流程及風(fēng)險控制方面的知識，取長補短，避免造成業(yè)務(wù)方面的失誤。
三、工作存在的問題和下一步的工作計劃
在工作中，有時做事會粗心、急躁，大大咧咧、不是很及時的去處理一些工作上的問題，對防范風(fēng)險措施以及對新業(yè)務(wù)品 在過去的半年里，自己不僅從行為上、思想上進一步成熟，積累了許多豐富的工作及社會經(jīng)驗，在這要感謝同事們在工作上的指導(dǎo)和幫助，當(dāng)然我要克服以前工作存在的缺點，再接再厲，加強學(xué)習(xí)，鞏固好市場，做好協(xié)管員的本職工作，虛心聽取他人的意見和建議，嚴謹勤奮、努力工作，
跟隨資信調(diào)查員考察的同時多學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)方面的知識，多看多聽，積累經(jīng)驗，并且通過在銀行協(xié)管員一職的有利條件發(fā)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)客戶，發(fā)展業(yè)務(wù)市場，掌握自己的客戶源，增加自己業(yè)務(wù)量，努力實現(xiàn)業(yè)務(wù)目標。
種的學(xué)習(xí)理操作不是很快的熟練掌握，在以后的工作當(dāng)中，我會勤懇認真的工作，跟隨資信調(diào)查員考察的同時多學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)方面的知識，多看多聽，積累經(jīng)驗，并且通過在銀行協(xié)管員一職的有利條件發(fā)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)客戶，發(fā)展業(yè)務(wù)市場，掌握自己的客戶源，增加自己業(yè)務(wù)量，努力實現(xiàn)業(yè)務(wù)目標。
在過去的半年里，自己不僅從行為上、思想上進一步成熟，積累了許多豐富的工作及社會經(jīng)驗，在這要感謝同事們在工作上的指導(dǎo)和幫助，當(dāng)然我要克服以前工作存在的缺點，再接再厲，加強學(xué)習(xí)，鞏固好市場，做好協(xié)管員的本職工作，虛心聽取他人的意見和建議，嚴謹勤奮、努力工作，
建行柜員個人工作總結(jié)
歲末將至，轉(zhuǎn)眼間來建行做柜員已經(jīng)一年了。這一年里，我順利的從一名學(xué)生轉(zhuǎn)變成社會人。回想起來，到建行后最大的作為就是在建行找了個老公，還生下了我們的寶寶。這一年里，我在主任的帶領(lǐng)下，樂園領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心及全體同志的幫助下，能夠比較圓滿的完成了本年度的工作任務(wù)，在思想覺悟等方面都有了一定的提高，本年度的總結(jié)主要有以下幾項：
一、努力提高自身的思想覺悟
自覺加強政治理論學(xué)習(xí)，提高自身修養(yǎng)。我積極參加黨支部組織的各項學(xué)習(xí)活動，并注重自學(xué)，認真學(xué)習(xí)了黨的十七大精神。進一步提高了自己的理論水平與政治素質(zhì)，保證了自己在思想上和黨保持一致性，強化了廉潔自律的自覺性。認真學(xué)習(xí)上級行新出臺的各項政策，學(xué)習(xí)分、支行的經(jīng)營分析會議，使自己在一線服務(wù)中更好的執(zhí)行上級行的各項政策，提高了執(zhí)行力。
二、強化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身綜合素質(zhì)
初入建行的我可以說是從零開始，業(yè)務(wù)不熟、技能薄弱,在處理業(yè)務(wù)時時常遇到困難，強烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”,要么不做要做就要做好。平日積極認真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識,遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請教。 我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知識與操作基本功。雖然平時下了班很遲很累，我也會強迫自己再練練點鈔、傳票。我深刻認識到，只有這樣，才能確確實實經(jīng)得起時間考驗的業(yè)績。
三、愛崗敬業(yè)，積極進取。
熱愛自己的本職工作，能夠正確，認真的去對待每一項工作任務(wù)。在工作中能夠采取積極主動，能夠積極參加單位組織的各項業(yè)務(wù)培訓(xùn)，認真遵守分行的規(guī)章制度，保證出勤，有效的利用工作時間。在我懷孕最艱難的時候，也是堅持上班，堅持站著開晨會，堅持打掃衛(wèi)生。平日里以嚴格的規(guī)章制度來約束自己，促進自己。建立客戶信息；開立個人結(jié)算賬戶；大額現(xiàn)金支取，我都嚴格按照上級及人民銀行的要求，請客戶提供相關(guān)手續(xù)和收集所需要的資料；在結(jié)算上我嚴格遵守結(jié)算制度做到誰的錢入誰的帳，由誰支配。
雖然我只是一名普通的柜員，但我也時常告誡自己不能滿足現(xiàn)狀,要甘于平淡,但不能流于平庸,既要心無旁騖、腳踏實地將手中的工作完成,也要不斷吸收新的知識以迎接未來的挑戰(zhàn)。
篇5
之所以選擇一個能在超市的工作有兩個原因：1、能夠接觸更多的人要自己的交際能力能更好一些！面對更多的各種各樣的人，增加自己的閱歷，因為在以后的學(xué)習(xí)工作中，需要有更多的體驗，更多的經(jīng)歷。2、我要看看我能否在忙碌的環(huán)境中有能力依靠自己的雙手和大腦維持自己的生存。同時，也想通過親身體驗社會實踐讓自己更進一步了解社會，在實踐中增長見識，鍛煉自己的才干，培養(yǎng)自己的韌性，更為重要的是檢驗一下自己所學(xué)的東西能否被社會所用，自己的能力能否被社會所承認。想通過社會實踐，找出自己的不足和差距所在。趁著暑假有這樣一個機會，初步體驗管理與被管理，服務(wù)與被服務(wù)之間的奧義。
促銷是企業(yè)推廣新產(chǎn)品、提高品牌知名度、樹立企業(yè)良好形象加強與顧客聯(lián)系的重要措施。尤其是在超市里各種品牌對手集中競爭的地方，更是檢驗自己品牌實力和影響力的地方，這就要求促銷要做到位要有效果。大多數(shù)企業(yè)都會花不少的財力、人力、物力在促銷活動上，超市是直接接觸最終顧客的最重要的場所，也是企業(yè)短兵相接的戰(zhàn)場第一線。掌握如何讓自己的品牌快速有效的深入人心，博得大眾好感并且了解超市促銷管理方法就是我要學(xué)習(xí)的。
三、實習(xí)時間
XX年年8月 歷時一個月
四、 實習(xí)地點
西湖區(qū)杭州市聯(lián)華華商超市
五、實習(xí)單位和部門
蒙牛品牌連鎖上海荷美爾肉制品公司市場銷售部杭州分部
六、實習(xí)內(nèi)容
先來介紹一下工作環(huán)境，華商超市它是一家大型超市主要服務(wù)于周遍各區(qū)居民的日常生活需求，它的商場營銷部門被分為好幾個部分：副食食品科、飲料酒水科、生鮮食品科、服飾雜貨科、日常百貨科、家用電器科等等。而我做的荷美爾熟食肉類試吃就屬于食品科肉類熟食組。我的工作日程是這樣安排的：每天上午11：15上班——晚上8：30下班，每個禮拜的禮拜一到四休息，在崗時期要要參與超市盤點和入庫整頓，那就要整個超市都留到兩三點鐘了。有空時幫理貨員看看貨架的排列是否整齊和清潔、貨品的齊缺并且及時加貨上架。在別人眼中，超市的兼職工作是相當(dāng)輕松的，但他們又何嘗知曉，超市的工作和他們說的卻正好相反！每當(dāng)超市大庫來時，每個人都將變的更加忙碌，根本就沒有休息的時間，哪怕是喝一口水……在那工作的一個月中，我就有那樣的體會，從卸貨到貨物進倉往往要持續(xù)兩個小時左右，累——成了每個人的寫照！但當(dāng)我們把貨物全部進倉后，也不可能有什么時間去休息，工作中一直都是站著或是在奔跑的途中，有時因為業(yè)務(wù)的不熟悉我常常受到區(qū)域負責(zé)人和主管的奚落。每到要進行盤點的時候，就是我變成“牛
”的時候。所謂盤點就是在那天下班后，等到最后一位顧客跨出大門后，鎖門——交代各自所要盤點的貨架——開始一一對應(yīng)的數(shù)量、金額和品目盤點——各單位掃槍核對——例行工作總結(jié)小會——次日有班的先回去，沒班的留下打掃衛(wèi)生，一般不到三點決不結(jié)束。
記得曾經(jīng)有一個長輩就跟我說：不過做什么要多做事，少說話！話雖簡單，但真正做起來就不簡單了。要在眾多同事、干部甚至于顧客眼里一開始就留下一個好的印像可不是一件簡單的事情，而且我要在同類品牌的平等競爭下讓銷售量來說明我工作的努力，擊敗對手，這的確有難度。我至今還記得我第一天將臺子擺出，開始招攬生意的那一刻我極度期待下班回家和難以面對大眾的羞澀心情，喊話器毫不留情的將我是個生手的秘密公之于眾。還有周圍和我一樣在做促銷的那些老手們的好奇與嘲笑，我只能默默的切肉，在顧客看來這是很奇怪的舉動。好在超市的廠方專職促銷員大姐很照顧我，她仔細地給我講解了有關(guān)具體的事項和要注意的重點，比如說我決不能破壞超市的規(guī)矩。俗話說：國有國法，家有家規(guī)。自然，作為一個單位也有相應(yīng)的規(guī)定了。我們超市制定了很多的規(guī)定，比如：不可以串崗、不可以閑談、不可以把手機帶在身上等等。所謂不可以串崗，就是不可以擅自離開自己的崗位。我們每個促銷員都有自己的崗位——分屬各個貨架、產(chǎn)品。我是肉制品這邊的，就不能隨便跑到西點那邊去，百貨組上的人就不能隨便走到我們食品這邊。因為我們每一個人都有銷售任務(wù)和自己負責(zé)促銷的產(chǎn)品，你走開了就等于擅離職守形同虛設(shè)！而且給顧客的影響就是這個超市的員工沒有組織紀律自由散漫。“不可以閑談”也類似這個原因，如果幾個理貨員沒事做的時候都在一起閑談，那么就沒人為顧客介紹講解了，東西買不出去就完不成任務(wù)了啊！還有，“不可以把手機帶在身上”，這個規(guī)定看似嚴格，其實是有其中的原因的。以前超市的同事們上班互相發(fā)短信息，不認真上班，沒人看著貨物。所以，后來經(jīng)理就規(guī)定了：不可以把手機帶在身上！可以把手機帶來上班，但使用不能過于頻繁。對于這個規(guī)定，大家還是很理解的，畢竟上班要有上班的樣子的，超市的營收和自己的收入有很大的聯(lián)系的。當(dāng)然，還有很多的規(guī)定，比如：上班不可以抽煙、不可以坐下來等等。所有的規(guī)定我基本上都能自覺地遵守的。我認為，這些是最基本的，當(dāng)然要遵守了。
還有就是不管是誰，隨喊隨到。在超市做促銷員，有時還是很忙的。特別是周末，很多的供貨商都在周五送貨以便應(yīng)付周末的客流量，然后順便結(jié)帳。有時候，一連幾家供貨商送貨來，這時候就忙了，有很多貨物卸在收貨處。僅有幾個人在收貨處是忙不過來的。既要驗貨又要把貨裝走。于是，他們就需要人來幫忙了。我是剛來的，對倉庫的布局不了解，好多次幫倒忙被領(lǐng)導(dǎo)罵。并且去了普通員工不該進去的機房重地被給予了嚴重警告。我要把各個柜臺的貨物分開，并分別送到各個貨架附近，如果是一般的貨物倒是沒什么，但有時候有的商家送的是飲料、醬油、食用油之類的貨物就很重了。超市進貨都是幾千箱飲料、幾百箱酒的，每卸一次都特別累，但是誰叫我是新來的，雖然是女的也還是難逃新人受欺負的厄運，只有這樣才能相安無事，大姐她當(dāng)初也是這樣過來的。
當(dāng)然在沒有貨要上的話一定要找點事情做。“上貨”，說通俗點，就是“補貨”。貨架上的貨物被顧客買走了，貨架就空了不僅影響了排面還會影響銷售，得從倉庫把同樣的產(chǎn)品拿來補到原來的位子上去。如果超市的顧客很多的話，不能只顧著補貨，要看著點的。等到貨架上的貨物都補齊了，就站在排面前吸引顧客對你的產(chǎn)品產(chǎn)生興趣，我拿著托盤攔住路過的客人讓他們品嘗，并且重復(fù)我已經(jīng)重復(fù)了幾百遍的解說臺詞。如果沒有什么顧客，也沒有貨要補，那就抹貨架。貨架一段時間不抹后，就會有一些灰塵，顧客看到有灰塵的產(chǎn)品，感覺上就像這件產(chǎn)品時間長了、舊的，自然就不會買了。這樣不但給顧客流下了個壞印象，而且貨物就賣不出去了。誰也不希望我們的東西賣不出去的。其實，抹貨架還有個好處：可以坐下來！這個很好，在超市是不可以坐下的，誰能連續(xù)站那么長時間啊？所以，在沒有什么顧客而且沒有貨補時，可以抹貨架。
篇6
1.研究背景
本課題的研究,旨在結(jié)合國家提出的“建設(shè)節(jié)約型社會,實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展”的新形勢,北京市政府已向全市市民發(fā)出“參與垃圾分類,建設(shè)綠色北京”的號召,清運垃圾耗費了大量人力、物力和財力,不僅占用大量土地、污染土壤、污染水源、污染大氣,而且有礙衛(wèi)生,影響人體健康,甚至危機人類生命安全。
我校作為市級環(huán)境教育學(xué)校和綠色學(xué)校,師生環(huán)境保護意識、節(jié)約能源意識已深入人心,并已初步落實到日常行為之中,目前正在進一步提高綠色學(xué)校的整體創(chuàng)建水平。
2.研究目標
(1)知識。尋找并理解學(xué)校現(xiàn)行教育與可持續(xù)發(fā)展教育目標的關(guān)系,進而明確在學(xué)校教育中滲透可持續(xù)發(fā)展教育的必要性和可行性。
(2)技能。通過系列探索活動使學(xué)生體會觀察、思考、傾聽、討論、想像、交流、統(tǒng)計、推理、分析、決策等技能的運用與培養(yǎng),發(fā)展學(xué)生的各種環(huán)境保護技能。
(3)價值觀。從現(xiàn)實狀況入手,通過研究使學(xué)生從認識到實施垃圾分類,在構(gòu)建節(jié)約型社會,實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展教育中的作用和重要性。
3.理論支撐
本課題以《環(huán)境學(xué)》《生態(tài)學(xué)》《綠色學(xué)校構(gòu)建理念》等理論為支撐,通過綠色學(xué)校的深入創(chuàng)建,不僅在課堂教學(xué)中滲透可持續(xù)發(fā)展教育,還要通過學(xué)校的環(huán)境為對學(xué)生進行可持續(xù)發(fā)展教育提供豐富的資源和機會,著重加深對實施可持續(xù)發(fā)展教育與創(chuàng)建節(jié)約型學(xué)校的關(guān)系的理解,使學(xué)生從小掌握可持續(xù)發(fā)展的知識技能,并形成科學(xué)正確的價值觀。
二、研究的目的和意義
1.目的:探索實施垃圾分類的有效方法
2.意義
(1)把培養(yǎng)學(xué)生良好的節(jié)約意識和行為習(xí)慣作為學(xué)校教育的重要任務(wù),把在師生中開展節(jié)約教育活動擺上學(xué)校工作的重要議事日程,使全體師生從過去那種“地大物博”的思想中醒悟過來。在充分挖掘?qū)W校自身潛能、全體師生共建節(jié)約學(xué)校的同時,借助社會、家長的力量,形成一股學(xué)校、社會、家庭攜手共建節(jié)約型社會的強大力量。從而達到讓“節(jié)約是福”的歌聲唱滿校園,并實現(xiàn)“教育一個孩子,帶動一個家庭,影響整個社會”的良好局面的目的
(2)實行垃圾分類回收,化害為利,變廢為寶,是節(jié)約資源、保護環(huán)境的功德之舉,是建設(shè)綠色家園,建設(shè)綠色北京的需要。
(3)是國家“建設(shè)節(jié)約型社會,實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展”的需要,是功在當(dāng)代,利在千秋的大事。
三、研究的主要內(nèi)容
1.垃圾分類收集和處理工作管理情況。
2.培訓(xùn)、宣傳教育情況。
3.垃圾容器管理。
4.垃圾分類收集和處理檢查監(jiān)督。
5.垃圾分類收集和處理日常檢查。
6.垃圾分類資源回收處理辦法。
四、研究對象及方法
1.研究對象
以全校教職員工及學(xué)生為研究對象。
2.研究方法
(1)調(diào)查法。引導(dǎo)學(xué)生調(diào)查校園內(nèi)垃圾數(shù)量、種類情況等。
(2)行動研究法。從生活實際出發(fā),從身邊發(fā)現(xiàn)問題,親身研究,得到體驗,尋找解決垃圾分類的途徑。
五、研究的實施過程
1.第一階段:調(diào)查分析學(xué)校垃圾分類情況(2006年9月)
學(xué)校布置各班積極開展“校園浪費我知曉”的調(diào)查活動,小調(diào)查員們開始觀察學(xué)校的各個角落,用相機拍下浪費的現(xiàn)象,走訪學(xué)校的后勤副校長,詢問學(xué)校浪費水、電的情況……孩子們積累了大量的數(shù)據(jù)、資料,拉開了“節(jié)約,我能行”全校節(jié)約共同行動的序幕。在“校園浪費我知曉”的匯報會上,很多同學(xué)都表示要從我做起,從小事節(jié)約,使更多的同學(xué)都有了節(jié)約的意識。
2.第二階段:制定課題研究實施方案,明確各自職責(zé)(2006年10月12月)
(1)成立領(lǐng)導(dǎo)小組。為了扎實、有效地推進垃圾分類和處理工作,加大對此項工作的組織協(xié)調(diào),提高各級、各類人員的認識,我們成立了垃圾分類和處理工作領(lǐng)導(dǎo)小組,校長擔(dān)任組長,分管教育教學(xué)、總務(wù)后勤的副校長為副組長。教務(wù)處、總務(wù)處、德育處負責(zé)人和課題組成員為組員。通過管理、規(guī)劃、建設(shè)、宣傳教育、行動、總結(jié),把握實際、明確分工、落實責(zé)任。校長:負責(zé)全面協(xié)調(diào)工作,負責(zé)全校師生的宣傳動員工作,明確各處室的相關(guān)任務(wù);負責(zé)資金、場地落實和學(xué)校的全面規(guī)劃。支部、辦公室:是核心部門,負責(zé)協(xié)調(diào)、監(jiān)督各處室的相關(guān)工作;負責(zé)定期研究、檢查、總結(jié)等有關(guān)工作;整理原始數(shù)據(jù)、文件等資料;并負責(zé)工作總結(jié)及各種總結(jié)匯報工作。德育處:負責(zé)師生環(huán)保意識與行為規(guī)范的教育。通過系列活動使全校師生樹立綠色觀念,舉辦相關(guān)的專題講座,開設(shè)圖文并茂的專欄;校園潔凈,教室整潔,衛(wèi)生無死角,垃圾分類統(tǒng)一處理,不對校園及周邊環(huán)境產(chǎn)生污染。教務(wù)處:負責(zé)各學(xué)科環(huán)境滲透教育,各學(xué)科教育中有滲透環(huán)境的計劃、教案及有關(guān)資料。總務(wù)處:為活動提供支持與保障,有表格記載。
領(lǐng)導(dǎo)小組負責(zé)全面協(xié)調(diào)學(xué)校各個管理層面的創(chuàng)建工作,從學(xué)校的環(huán)境是否已滿足了使用者需要,學(xué)校對環(huán)境資源的利用程度,學(xué)校的行動對當(dāng)?shù)丨h(huán)境美化的貢獻等方面來評價學(xué)校的環(huán)境,并就好環(huán)境的標準和如何改變學(xué)校環(huán)境提出建議,在此基礎(chǔ)上,領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)校情和已有的綠色教育基礎(chǔ)制訂詳細可行的行動計劃。
高度重視課題的研究,考慮到此課題涉及學(xué)校工作的方方面面,需要全校師生員工的共同參與和積極投入,將課題組人員劃分為兩個層次,第一層次是研究層,由7名教師組成,從學(xué)校工作的各個方面挑選出熱心于綠色教育事業(yè),專業(yè)知識扎實、教育教學(xué)水平、教科研能力以及敬業(yè)精神強的教師擔(dān)任,他們主要負責(zé)在理論的指導(dǎo)下,對課題進行創(chuàng)造性的探索與研究,并指導(dǎo)其他教師實踐研究成果,對研究成果進行分析總結(jié)。第二層次是實踐層,包括學(xué)校全體教職員工及學(xué)生,主要任務(wù)是將課題研究的成果在教育實踐中加以應(yīng)用,驗證研究成果的有效性與可行性,為課題研究提供第一手資料。
(2)確定課題研究模式:確定理論核心―完善垃圾分類管理制度―分工協(xié)作―開展課內(nèi)外活動―總結(jié)提高。
(3)簽訂垃圾分類責(zé)任書,提出鮮明目標。加強校園環(huán)境硬件建設(shè),使校園清潔優(yōu)美、再生資源得以回收和利用。
為提高垃圾分類和處理工作的相關(guān)知識,總務(wù)處主任作為垃圾分類領(lǐng)導(dǎo)小組的主要成員參加了北京市市政管委、區(qū)市政管委組織的培訓(xùn),掌握了垃圾分類和處理工作的組織、指導(dǎo)方法及相關(guān)業(yè)務(wù)知識。
(4)制定嚴格的垃圾分類制度及實施細則。①垃圾分類:分塑料瓶類、鋁箔包類、紙類、廢棄物。②回收時間及地點:物品按類分放,不可回收類放垃圾筒集中處理,每周四下午將可回收類交學(xué)校廢品收購站。③回收收入:各班回收收入充作各班班費。④資源垃圾回收檢查:各班資源回收列入整潔競賽評分,由環(huán)保小組每日下午檢查,若發(fā)現(xiàn)班級垃圾未分類、分類不全,除立即登記,扣除班級整潔競賽成績外,并且要求當(dāng)場分類,始準予存放,廢棄物封口丟入垃圾筒。⑤實施要點:全校師生共同參與垃圾分類及資源回收工作。校區(qū)劃分垃圾整理責(zé)任區(qū),依各班分配之整潔區(qū)實施。資源回收品,各班各自整理集中于各班存放處,收購站每周四回收一次。樹葉、樹枝、雜草及木制類垃圾放到校垃圾筒集中處理。一般廢棄物之垃圾丟入垃圾箱,每日由清潔人員清運處理。列入整潔競賽評分。
3.第三階段:對師生、清潔工進行實施垃圾分類、回收的宣傳教育及培訓(xùn)(2006年10月12月)
為提高師生對垃圾分類工作的知曉率、支持率、參與率,學(xué)校利用了一切可利用的渠道,對垃圾分類和處理工作進行了廣泛宣傳和發(fā)動。如:在國旗下講話時結(jié)合學(xué)校環(huán)境現(xiàn)狀,向?qū)W生宣傳垃圾分類的意義,明確我們做到什么,可以做些什么。學(xué)校專設(shè)有宣傳欄,利用廣播、教學(xué)網(wǎng)絡(luò)播放有關(guān)知識及錄像,采取橫幅、櫥窗、發(fā)放宣傳資料、現(xiàn)場咨詢等宣傳形式,教會學(xué)生正確科學(xué)地扔垃圾,實現(xiàn)垃圾減量化、資源化和無害化,提高環(huán)境意識和文明程度,倡導(dǎo)綠色生活行動,使更多的資源從源頭分離出來,正確、科學(xué)地收集、處理垃圾,使其盡可能地成為可循環(huán)利用的資源保護環(huán)境,從而節(jié)約能源,減少污染。通過垃圾分類知識講座、垃圾分類小競賽、可再生廢品回收行動,學(xué)生不但學(xué)到了垃圾分類和回收的方法,還增強了以自己的實際行動支持環(huán)保的意識,提高了參與環(huán)保活動的熱情。學(xué)校增設(shè)了分類垃圾桶,師生垃圾分類意識和環(huán)保意識逐漸增強。
各班召開主題班會,黑板報開辟宣傳專欄,學(xué)生的自我教育能力也得到了充分發(fā)揮。
教師利用晨會、思品課等教育陣地大力宣傳垃圾分類的好處;在綜合實踐課堂上進行區(qū)別、分辨,并進行模擬練習(xí),防止學(xué)生混淆。另外,學(xué)生們用易拉罐或礦泉水瓶兩種貌似無用的材料,經(jīng)過自己的創(chuàng)意,制作成有用的東西體現(xiàn)創(chuàng)新的價值。
我們意識到做好學(xué)生的教育工作還遠遠不夠,對廣大家長的宣傳也是我們肩上的責(zé)任。在家長學(xué)校的活動中,垃圾分類的宣傳也成了一項重要內(nèi)容,讓環(huán)保教育從課堂延伸到了社會。
通過垃圾分類宣傳教育,同學(xué)們認識到垃圾是放錯了地方的財富。回收垃圾不但美化環(huán)境,而且垃圾再利用可以節(jié)省新資源的開采。生活垃圾種類很多,且成分復(fù)雜,燃燒排放后對環(huán)境造成很大污染,危害人類身體健康。但是,很多生活垃圾通過處理后,能變廢為寶,達到資源回收再利用的目的。
4.第四階段:研究實施垃圾分類、回收、節(jié)約能源的基本途徑和方法將這些方法運用到生活垃圾處理實踐中去檢驗,通過反饋進行調(diào)整,真正達到化害為利,變廢為寶,節(jié)約能源,培養(yǎng)學(xué)生良好的節(jié)約意識和行為習(xí)慣的目的(2007年1月至7月)
(1)提倡垃圾分類。學(xué)校按照垃圾分類的要求,統(tǒng)一部署,將垃圾分成三類:一類為廢紙、廢書、廢報、廢本;二類為塑料瓶、袋,易拉罐;三類為不可回收利用物品。一、二類垃圾回收,并做好記錄,其余不能回收利用的垃圾則及時倒掉。增設(shè)了幾個垃圾分類箱,方便師生。實現(xiàn)垃圾減量化、資源化。
通過生態(tài)道德教育,倡導(dǎo)學(xué)生綠色消費。要求學(xué)生在日常生活中自覺選擇合理的物質(zhì)消費方式,盡量限制和減少危及環(huán)境與個人身心健康的日用消費品。同時反對任何形式的對生態(tài)環(huán)境的污染和破壞,教育學(xué)生從一點一滴做起:保護環(huán)境不去接受太多的廢棄物,增加有限能源的利用。
在全校開展“愛護環(huán)境,整潔校園”活動。向全校師生發(fā)出倡議:全體師生要調(diào)整自己的生活習(xí)慣,傳播環(huán)保的理念。為地球媽媽許下承諾:隨手拾起散落在地上的果皮紙屑;從今天開始,節(jié)約資源、保護環(huán)境,做保護地球的小主人。總之,通過宣傳、教育、引導(dǎo),強化學(xué)生人文素養(yǎng)和良好行為習(xí)慣,綠色環(huán)保意識在學(xué)生心中深深地扎下了根,保護環(huán)境的能力大大提高。
(2)建立學(xué)生環(huán)保協(xié)會,環(huán)保協(xié)會會長與會員層層競選,學(xué)生有了自己的環(huán)保組織,他們的環(huán)保積極性空前高漲;學(xué)校“環(huán)保小衛(wèi)士”也積極行動起來,對分類垃圾桶進行擦拭后張貼分類標識,指導(dǎo)對生活垃圾進行分類投放,并由保潔員進行收集和貯運。加強了衛(wèi)生的督促職能和管理機制。每天中午和課間有“校園環(huán)境衛(wèi)生督察隊”的巡視,對校園內(nèi)師生的綠色行動進行監(jiān)督,成為綠色學(xué)校一道靚麗的風(fēng)景線,使隨意扔垃圾的學(xué)生減少了,促使了各班衛(wèi)生清掃的更干凈、更徹底。
為充分開展環(huán)保活動,各班都由同學(xué)們自己組織成立了環(huán)保小隊,他們不但平時堅持學(xué)習(xí)、搜集、交流、宣傳環(huán)保知識,而且自覺開展活動,負責(zé)班內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生保潔,隨時清除污物。
(3)各班也積極開動腦筋,想辦法,有的廢物利用,把家里不用的紙箱拿到學(xué)校做垃圾分類用,有的班收集可回收垃圾,做好垃圾分類工作。班級對衛(wèi)生區(qū)認真打掃,還要進行垃圾分類收集、節(jié)約回收,有效控制學(xué)校自身資源的污染。這樣既保持了教室的清潔衛(wèi)生,培養(yǎng)了學(xué)生良好衛(wèi)生習(xí)慣。又增強了學(xué)生環(huán)境保護意識,養(yǎng)成了勤儉節(jié)約的良好習(xí)慣,學(xué)校校園環(huán)境明顯改哪,學(xué)生亂丟亂扔的現(xiàn)象大大減少,學(xué)生環(huán)境衛(wèi)生意識顯著增強,還出現(xiàn)了學(xué)生主動撿拾垃圾的現(xiàn)象。
(4)環(huán)境教育聯(lián)系家庭,走向社會。我校堅持環(huán)境教育與家庭、社會互動,形成“綠色行動”的合力。我們組織了“我和父母談環(huán)保”活動,讓孩子向家長宣傳環(huán)保知識;開展了“小手拉大手”活動,要求孩子和父母利用節(jié)假日一同去參觀生態(tài)教育基地,在基地做一件好事、實事、提出一項合理化建議等,有的家庭就針對旅游景區(qū)內(nèi)人們隨地吐痰,亂扔廢棄物、粘在地上的口香糖、垃圾箱的擺設(shè)及垃圾的分類回收等情況提出了意見和建議。在學(xué)生和家長中間開展“為了家園更潔凈”“節(jié)約能源”活動等,促進家長與孩子的同步發(fā)展。
(5)我們還將綠色行動向社區(qū)延伸,我們與居委會簽署了“為學(xué)生提供社區(qū)服務(wù)活動基地”的協(xié)議,使學(xué)生能經(jīng)常搞一些公益勞動、宣傳等;我們建立了“紅領(lǐng)巾文明街”,進行宣傳、實踐活動。各種活動的扎實穩(wěn)步開展,優(yōu)化了社區(qū)環(huán)境,密切了社區(qū)關(guān)系,促進全社會都來保護自己的生存環(huán)境,擴大了社會影響,使得一名學(xué)生影響一個家庭,一個家庭輻射一個小社區(qū),帶動了家庭、社區(qū)的綠色行動。
5.第五階段:進一步深入研究、搜集資料、整理分析、并著手撰寫本課題研究報告并申請結(jié)題(2007年8月至9月)
六、研究成果的表達形式
研究報告、材料的展示方式:現(xiàn)場活動。
七、研究成果和結(jié)論
自從加強了對垃圾的分類回收,這項工作已有條不紊的在進行中。從對垃圾分類和回收的情況看,效果還是不錯的。學(xué)校環(huán)境衛(wèi)生有了一定的改觀,各班的清潔衛(wèi)生比以前打掃的干凈、徹底,多數(shù)班級的教室隨時檢查都是干凈、整齊的,樓道衛(wèi)生保持也比以前好。大多數(shù)班級養(yǎng)成了自覺垃圾分類的好習(xí)慣。學(xué)生衛(wèi)生習(xí)慣好轉(zhuǎn),亂扔垃圾的人少了,多數(shù)學(xué)生養(yǎng)成了把垃圾裝入垃圾筒的習(xí)慣,學(xué)生備有垃圾袋,會自覺的把自己的垃圾放在自已的袋子里,明顯的減少了垃圾亂扔的現(xiàn)象。師生對生活垃圾分類工作的知曉率、支持率、參與率和對生活垃圾從源頭分類的正確率、容器投放的正確率明顯提高,師生知曉率達100%,現(xiàn)支持率達80%左右。
工作成效指標:
1.班級分類情況:80%左右的班級基本能按要求進行分類,但部分班級分類不夠仔細。相信通過我們進一步的宣傳和師生的逐步適應(yīng),此項工作會取得很好的效果。
2.實際投放效果:師生能夠?qū)⒎诸惡玫睦度胂鄳?yīng)的容器。
3.垃圾減量率:約15%。
4.垃圾資源的利用、分類后可利用物的情況:可回收的送到收購站,垃圾處理后變成的有機肥料,計劃用于養(yǎng)花種草。
在市級檢查驗收中,我校獲得了好評,被授予先進單位,平谷區(qū)一小的環(huán)境教育有了可靠的途徑、手段和適宜的方式,環(huán)境教育初步走向了制度化、規(guī)范化,綠色校園、綠色生活正逐步深入人心,不僅使師生的人文素質(zhì)得到提高,學(xué)校的環(huán)境品質(zhì)得到改善,而且通過學(xué)生帶動家庭,通過家庭帶動社區(qū),通過社區(qū)又帶動社會公眾更廣泛地參與保護環(huán)境的活動,校園美化、綠化、凈化,為師生創(chuàng)造了良好的學(xué)習(xí)、工作、生活環(huán)境。通過垃圾分類,環(huán)保理念永在師生心中。
參考文獻
