引論：我們為您整理了13篇美容機構調查報告范文，供您借鑒以豐富您的創作。它們是您寫作時的寶貴資源，期望它們能夠激發您的創作靈感，讓您的文章更具深度。

篇1

一、調查對象的基本情況

二、專門調查部分

(一)酒類產品的消費情況

1、白酒比紅酒消費量大。分析其原因，一是白酒除了顧客自己消費以外，用于送禮的較多，而紅酒主要用于自己消費;二是商家做廣告也多數是白酒廣告，紅酒的廣告很少。這直接導致白酒的市場大于紅酒的市場。

2、白酒消費多元化。

(2)購買因素比較鮮明，調查資料顯示，消費者關注的因素依次為價格、品牌、質量、包裝、廣告、酒精度，這樣就可以得出結論，生產廠商的合理定價是十分重要的，創名牌、求質量、巧包裝、做好廣告也很重要。

(3)顧客忠誠度調查表明，經常換品牌的消費者占樣本總數的32.95%，偶爾換的占43.75%，對新品牌的酒持喜歡態度的占樣本總數的32.39%，持無所謂態度的占52.27%，明確表示不喜歡的占3.4%?？梢钥闯?，一旦某個品牌在消費者心目中形成，是很難改變的，因此，廠商應在樹立企業形象、爭創名牌上狠下功夫，這對企業的發展十分重要。

(4)動因分析。主要在于消費者自己的選擇，其次是廣告宣傳，然后是親友介紹，最后才是營業員推薦。不難發現，怎樣吸引消費者的注意力，對于企業來說是關鍵，怎樣做好廣告宣傳，消費者的口碑如何建立，將直接影響酒類市場的規模。而對于商家來說，營業員的素質也應重視，因為其對酒類產品的銷售有著一定的影響作用。

(二)飲食類產品的消費情況

本次調查主要針對一些飲食消費場所和消費者比較喜歡的飲食進行，調查表明，消費有以下幾個重要特點：

消費者認為最好的酒店不是最佳選擇，而最常去的酒店往往又不是最好的酒店，消費者最常去的酒店大部分是中檔的，這與本市居民的消費水平是相適應的，現將幾個主要酒店比較如下：

2、消費者大多選擇在自己工作或住所的周圍，有一定的區域性。雖然在酒店的選擇上有很大的隨機性，但也并非絕對如此，例如，長城酒樓、淮揚酒樓，也有一定的遠距離消費者惠顧。

3、消費者追求時尚消費，如對手抓龍蝦、糖醋排骨、糖醋里脊、宮爆雞丁的消費比較多，特別是手抓龍蝦，在調查樣本總數中約占26.14%，以絕對優勢占領餐飲類市場。

4、近年來，海鮮與火鍋成為市民飲食市場的兩個亮點，市場潛力很大，目前的消費量也很大。調查顯示，表示喜歡海鮮的占樣本總數的60.8%，喜歡火鍋的約占51.14%，在對季節的調查中，喜歡在夏季吃火鍋的約有81.83%，在冬天的約為36.93%，火鍋不但在冬季有很大的市場，在夏季也有較大的市場潛力。目前，本市的火鍋店和海鮮館遍布街頭，形成居民消費的一大景觀和特色。

三、結論

1、本市的居民消費水平還不算太高，屬于中等消費水平，平均收入在1000元左右，相當一部分居民還沒有達到小康水平。

2、居民在酒類產品消費上主要是用于自己消費，并且以白酒居多，紅酒的消費比較少，用于個人消費的酒品，無論是白酒還是紅酒，其品牌以家鄉酒為主。

3、消費者在買酒時多注重酒的價格、質量、包裝和宣傳，也有相當一部分消費者持無所謂的態度。對新牌子的酒認知度較高。

4、對酒店的消費，主要集中在中檔消費水平上，火鍋和海鮮的消費潛力較大，并且已經有相當大的消費市場。

市場調查報告范文二

一、市場調研

目前市場上的沙發按照材質主要分為木質、真皮、布藝、以及二者結合四種，木質沙發：直接由各種木材打造，坐墊和靠背上沒有任何面料修飾，實用性和環保性比較好，但原木較生硬，舒適感不強，沒有人性化設計難以滿足現代沙發舒適性的要求;

目前市場上的沙發高檔品牌主要有以整體家居布置、沙發配套為主的全有家私、皇朝家私、香港富得寶、香港樂其、宜家家私等、以及主營沙發的芝華士;中檔品牌則包括吉斯、喜夢寶、世紀博森、伊諾維紳、成都南方等，低檔品牌則。

一、XX沙發市場概況：

目前，XX沙發銷售地主要聚居在XX大街處銀座家居、富雅家居、歐亞商城、東亞商城、清河家具、國貿家具、二印家具城。從產品和品牌檔次上看，銀座家居、富雅家居屬高檔品牌的根據地，東亞商城、清河家具、國貿家具、二印家具則匯聚了來自天南海北的中低檔沙發品牌。從經營定位上看，各商城均有自己的差異化定位，知名品牌、高檔商品的專賣店向富雅、銀座家具城集中;中檔及部分專業市場多數集中在東亞家具城;低檔商品的批發業務又集中在XX和XX家具城，歐亞則走專業化辦公家具路子，與其同一東家的銀座家居形成互補，對其他家具商城形成攻擊。

市場上的沙發按照材質主要分為真皮、布藝、以及二者結合三種，進駐XX沙發目前市場上的沙發高檔品牌主要有以整體家居布置、沙發配套為主的全有家私、皇朝家私、香港富得寶、香港樂其、宜家家私等、以及主營沙發的芝華士;中檔品牌則包括吉斯、喜夢寶、世紀博森、伊諾維紳、成都南方等，低檔品牌則匯聚了一些來自XX本土和其他各地區縣城的小品牌，如XXXX、XXXX等。

三、消費者調查：

1、消費者細分特性描述一(低、中、高檔)：

a)平民百姓、普通工薪族是是低層次、低價位的主要消費群。他們的要求是：簡潔實用而又有現代美感;功能較多，以便充分利用有限的居住空間;希望中高檔次的設計及風格，但價位偏于中低價，心理上能感到物有所值。這一類消費群還是雜牌的天下，因其長于抄襲與模仿，拙于原創與設計研發。因此，它們利用自身的各項成本優勢，吸引了廣大的中下層次的消費群。

b)中高層次的消費群，這部分消費者包括企、事業單位的管理人員，城市白骨精(白領、骨干、精英)。他們事業有成，思想獨立，個性化追求較為明顯。對家私的性價比、設計風格、用材、品牌定位較為看重。這部分生產廠家較多，他們各自以自己的原創設計及針對目標消費者的技術研發滿足了追求不同風格的消費者的需求。

c)都市新貴或富豪的高層次群體。這部分人居于消費金字塔的頂端。一般都有別墅或寬敞豪華的住房，對家具的要求首先是品牌要與自己的社會或金錢地位相匹配，通常選擇的是國際品牌或知名品牌。

2、消費者細分特性描述二(辦公、家居)：

a)辦公沙發消費群主要是經濟水平處于中高層次的群體。購買群也多位于這個群體。經濟佳者，由于公司形象或私人喜好的需要，他們看重品牌，因此選擇的一般都是知名品牌。經濟一般者，則選擇中檔品牌，既顧及到了形象，又節省資金。

b)家居沙發消費群的范圍比較廣泛，幾乎涵蓋了所有成家立業或將近成家的消費者。對于私人使用物品，他們選擇起來相當慎重，不僅注重質量，而且在與室內風格匹配上也花盡心思。由于經濟狀況的不同，選擇的品牌檔次亦各不相同。

3、影響消費者購買沙發的主要因素：

訪問5人，綜合如下：

消費者選擇標準無污染、沒怪味、舒適、款式合理、價格實惠

高消費大品牌

中低消費舒服、價格便宜

現用沙發品牌南方、泰新、以及濟南本地產布藝沙發

認為現在較好的沙發品牌是芝華士、皇朝家私、全有家私以及一些香港品牌等。

四、沙發產品的未來發展走勢：

通過訪談和查找二手資料，有三大走勢：

a)產品設計開發方面：力求創新，國際一體化，簡約、舒適成為城市中人們放松壓力生活的主題;

b)產品使用方面：力求方便搬運，使用年限減少，色彩和時裝化的家具受到越來越多人的歡迎;

c)品牌方面：由于產品日趨細分，沙發品牌呈兩極化發展，知名品牌更加注重其品牌的建設和推廣，某些中檔品牌則在競爭中淘汰，而那些雜牌、小品牌則依舊利用自己的成本、價格以及地域優勢，占據中下層消費區域。

市場調查報告范文三

第一節. 引 言

隨著社會經濟的發展和城市化進程的加速，城市居民家庭的獨立性、個性化和人口老齡化問題日益突出，居民的休閑、消費和情感寄托方式也呈多元化發展。寵物飼養已經成為城市居民消費的新亮點，寵物產業成為城市經濟的組成部分。家養寵物數量的急劇增加，寵物時尚、寵物用品、寵物醫院、寵物美容、寵物選美關注寵物的話題越來越廣泛，圍繞寵物產業的經濟越來越受人們的青睞，這一領域也因此成為新的創業淘金地，XX我們迎來了寵物盛世。與寵物相伴也是人性化與自然和諧的新主張，體現了現代人個性獨立、張揚與親和的世界觀，更印證了中國經濟快速發展、國民生活水平提高與精神生活的富足。

我國的寵物產業起步較晚，但已經取得了長足的發展。據了解，我國有寵物用品生產企業約200家。寵物飼養給寵物醫院帶來了不菲的收入。許多寵物醫院業務并非主管醫，服務項目包括經營收售寵物、銷售寵物用品和食品、主人外出托管、寵物美容等。寵物美容院、寵物寄養等專門化經營也開始出現，寵物服務趨向專業化、專營化。

一個產業的發展需要法律、法規和政策的正確引導。我國目前還沒有一部比較系統的關于寵物飼養方面的法律法規，寵物產業發展中存在著一些需要引起重視的問題，急需制定寵物醫院、寵物飼養環境污染治理、寵物交易市場管理、寵物服務行業管理等方面的條例，制定寵物用品生產標準，使寵物產業管理有章可循。

報告對近年來中國寵物產業的成長、發展，以及從寵物經濟、寵物活動、寵物對社會的影響等多元化思維和詳盡的資料詮釋了XX年中國寵物產業發展的歷程，闡述了圍繞寵物發展起來的衣食住行行業前景，還有我們仍需持久面對的問題和壓力，權做參考和借鑒之意。

第二節.中國寵物行業概況

(一).寵物經濟

從大的環境上看，休閑經濟賴以發展的是整個國民經濟的持續快速發展。據國家統計局的數據顯示：XX年第一季度，國內國民生產總值實際增長速度為%;從1978年到XX年，我國國民生產總值增長了倍，年均實際增長%，大大高于同期發達國家和世界平均增長速度。高速發展的國民經濟催生了我國的寵物養殖與寵物消費。據有關部門統計，京津滬穗的寵物犬總數超過了160萬條，僅上海寵物消費一年就可達到六七億元，與寵物相關的美容、醫院、殯葬、婚介、訓練、驗證、比賽等行業應用而生，并折射出強大的市場空間。

從我國目前人口年齡的構成狀況和發展趨勢來看，目前我國65歲以上的老年人占人口構成的%，寵物作為伴侶在老年人群中表現的最為突出。從上世紀70年代實行計劃生育政策到現在已經30多年過去了，在未來的幾十年里，我國人口結構構成中老齡人口比重會進一步增加，也就是說寵物的準消費人群正在增加。

北京、上海、廣州、深圳、天津、重慶寵物正在成為中國城市里的一個新型居民，對飼養純種狗和純種貓的追求正日漸成為新一代城市居民的時尚潮流。據不完全統計，以純種狗和貓為主的寵物市場，每年的經濟增長速度在20%以上。同時，圍繞在寵物時尚的周圍，醫療、服裝、托管、犬社、賽會、媒體、網絡正在形成一個專業領域。據非盈利性動物保護組織北京人與動物環境保護教育中心的資料顯示，我國寵物經濟的市場潛力至少能達到150億元人民幣。目前，北京寵物數量大約有300萬只(條)，與上海、廣州、重慶、武漢并列為全國五大寵物城市。如此算來，全國至少有寵物1億只(條)。就北京而言一年花在寵物身上的錢多達5億多元。有專家對未來我國寵物市場的發展狀況進行了預測：預計XX年以前中國寵物食品和寵物用品市場的定值銷售額將超過60億元人民幣，良好的經營環境也將形成。

在寵物飼養種類方面，目前以體型較小的貓、狗為主。以寵物狗為例，小型犬有北京犬、西施、巴哥、斗牛和新品種雪瑞納、貴婦等。隨著一些經濟實力較強的人向郊區轉移，生活空間擴大，一股飼養大中型犬的熱潮也開始在天津出現，如德國牧羊犬、大麥汀、拉布拉多等烈性狗。

(二).寵物市場

1.京城寵物寄養已成規模

據了解，開展寵物寄養服務始于1999年，主要是為了方便人們出行。目前京城大約有四五家這樣的寵物醫院開展寵物寄養服務，現在已逐漸形成規模。送來的寵物必須要有健康證才能入住，還要有已注射預防針和狂犬疫苗的證明，否則拒絕接納。

2.深圳寵物經濟年產值5000萬

據介紹，深圳目前已登記的寵物狗5萬只、寵物貓3萬只。每只犬每年入戶、年審、防疫、狗糧等費用超過5000元。目前深圳寵物經濟年產值已高達5000萬元，并且每年將以1000萬元左右的速度攀升。

3.重慶、南京出現寵物婚介

12月初，重慶、南京相繼出現了寵物婚介。據《江蘇商報》報道，店老板介紹，很多寵物主人想為愛犬留下后代，卻苦于找不到相匹配的同類犬。據悉，來相親的均為各種名犬，程序是先登記，再拍照，留下檔案。談妥價格后，雙方主人讓兩只犬單獨相處，培養感情。只要母犬，成功率就會很高。最后婚介所要收5%的中介費。

4.成都成立了一家寵物標本制作店

新華網成都5月17日電：成都最近出現一家寵物標本制作店，這家專業制作寵物標本的公司，為那些失去寵物的主人帶來安慰，實現了把寵物長留身邊的愿望。

大學生課余活動調查報告 XX年調查報告 旅游調查報告 白色污染調查報告

人力資源調查報告 留守兒童調查報告 會計學專業調查報告 白領調查報告

5.哈爾濱租賃寵物

在21世紀的今天，租賃業不再是新的事物，它已真正進入人們的生活。人們不僅可以租兒童玩具車、租手機、租電腦還可以租貓、狗、兔等寵物。

貓、狗、兔等動物體形小巧，性情溫順，在家中豢養一只，可以增加生活情趣。但豢養寵物也比較麻煩，需要給它們喂食、洗澡、清糞便，有了病還要上寵物醫院。就時下而言，絕大多數人工作忙碌緊張，生活節奏加快，其中的某些人雖然喜歡寵物，但卻沒有精力豢養。

花鳥魚市的一些精明的業主們瞄準機遇，根據情況，推出了寵物租賃業。人們只需花上少許價錢，就可以租到一只令自己滿意的寵物。什么時間養夠了，便可物歸原主。根據愛好和需要，還可換養其它寵物，做到常養常新。

6.太原新建觀賞魚基地、廣東觀賞魚基地為世界最大

隨著人們生活水平的提高，市場對觀賞魚的需求增大，太原魚種場投資600余萬元建成一座先進的觀賞魚繁殖、培育基地，目前有金龍、紅尾貓等近50個養殖品種。

廣東水族產業憑借繼承傳統、開拓創新相結合，引領全國潮流的。據水產專家的不完全統計，目前在廣東，觀賞魚水族產業居然容納了近20萬人就業!養殖面積達10多萬畝，年產觀賞魚(含魚苗)數百億尾，并由此興起了水族器材廠家上千家，整個產業年產值合計超過100億元。目前全國各地的觀賞魚和水族器材60%~70%來自廣東，廣東已成為全國乃至世界上最大的觀賞魚養殖和水族器材產銷基地。水族產業具備廣闊市場前景，廣東業界表示樂觀。

發展寵物市場，重在經營思路。其實從整個寵物產業的鏈條來說，可供開發的產業還遠遠不止這些，寵物酒店、寵物婚介等等都是可以去挖掘的富礦。對于寵物商來說，只要能想出來，就沒有開發不出來的寵物市場，但現在擺在中國寵物商面前的問題更多的可能是如何使品牌在眾多競爭者當中脫穎而出，受到更多消費者的關注，如何面對更多來自海外的競爭壓力，涉足更廣闊的國際市場。寵物美容師培訓要規范;寵物醫院面臨國際挑戰;寵物用品要打造知名品牌這些都是中國寵物市場面對的機遇和挑戰，誠信、穩健、務實、規范的市場，才是中國寵物界要努力追尋的市場。

(三).寵物活動

眾多的寵物展示會、寵物博覽會也給城市經濟以更多的選擇。

據悉，去年7月中旬上海人剛剛領略過一次寵物展的風采，接踵而至的這次亞洲最具規模的15000平方米展覽顯示了寵物經濟在上海的崛起。據不完全統計，上海目前已經成為全國五大寵物城市之一，養寵物的上海人基本上每個月花在愛貓、愛犬身上的費用為300元。據悉，為了避免初次參加此類國際比賽的上海人露怯，組委會特地安排了一次臨陣磨槍的機會，在8月27日開設補習講座，給阿拉講一講大賽的程序、如何舒緩緊張情緒、如何帶狗出場、怎樣搭配服裝等。

XX年以上海、北京、廣州、南京、成都、沈陽、青島為主的城市圍繞寵物為主題舉辦了許多種類的展覽會：

如XX年1月1日-3日在北京舉辦XX偉嘉杯caa第四屆世界名貓展、XX年1月11日XX年csv德國牧羊犬遼寧地方展、XX年3月6日-XX年3月7日在北京舉辦XX年首屆cfa大型貓展、超飛在XX年5月2日-6日在國都寵物公園舉辦第三界世界寵物文化博覽會等。

由于寵物產業的日益完善，為寵物的健康和生命成立的組織也相應而生：中國小動物保護協會、北京保護小動物協會、香港愛護動物協會等。這些機構在保護小動物方面做了許多努力：收容及拯救被遺棄的受傷動物;調查虐待動物的報告;接受市民棄養的動物，以解動物流離之困，亦有助于緩解動物流浪街頭的問題;為貓狗提供廉價的絕育手術服務，以避免動物被繁殖后無人愿意養育的情況;為無家可歸的動物尋覓新主人;盡可能為一些無家可歸的動物提供住院服務，包括：基本的獸疾護理、治療及大型手術;向公眾傳揚寵物主人應有的責任與動物福利等科學觀念

第三節 中國寵物產業調查研究

寵物產業顧名思義，就是圍繞寵物發展起來的繁殖、訓練、用品、用具、醫療、醫藥、貿易的產業鏈。在發達國家，寵物作為一種產業已經有一兩百年的歷史，已經形成了健全的寵物經濟產業鏈。根據美國的euro monitor 調查公司提供的數字，1997年，世界寵物食品市場價值255億美元，到XX年寵物食品市場的銷售增長了19%，市場價值增漲到42%。在美國寵物經濟已占到gdp的4%-6%。在發達國家，寵物產業已有一二百年歷史，已經形成繁育、訓練、用品用具、醫療、醫藥、貿易的產業鏈。目前僅世界寵物食品市場總量就有1750萬噸，價值361億美元。美國是世界上第一寵物大國，XX年美國寵物用品銷售達310億美元。在澳大利亞寵物行業有八萬名員工。而在德國每年養犬的產值就占國民經濟的17%左右，已經形成了產業支柱。

(一).寵物產業的基本走勢

在我國，圍繞寵物形成的生產、銷售和服務等系列產業活動，近些年相繼開發了寵物交易市場、寵物用品店、寵物醫院、寵物訓練等項目。目前，北京、上海、廣州、重慶、武漢等城市寵物經濟快速發展，以上海為例，據不完全統計，每個月花在愛貓寵犬身上的費用為300元，僅每年的養犬費用就高達6億元。根據資料測算，國內至少有寵物一億只(頭)，由家庭飼養寵物而派生出的寵物經濟蛋糕可謂越做越大。

隨著中國生活水平的持續提高，和家庭規模的縮小，飼養寵物已經成為越來越多都市人生活的一部分，中國的寵物消費也隨之形成規模，同時展現巨大潛力。盡管中國各大城市政府都執行了嚴格的寵物飼養限制條例，實際寵物量近年來卻有增無減。北京、上海、廣州、重慶和成都被并稱為中國五大寵物城市。據有關資料顯示：單以寵物犬為例，北京目前約有50多萬只，而且仍在以每年8%的速度增長，上海則約有70萬只，每年在寵物上的花費更高達6億元。在經濟不甚發達的東北遼寧的寵物業也日漸成形，并得到了較快的增長，業已形成生產繁殖、物流兩個體系。全國犬只的擁有量不少于2100萬以上。

圍繞寵物的衣食住行、生老病死以及附加值的寵物消費，如：寵物美容、寵物訓練、寄養、攝影等行業都頗有市場。據統計目前中國寵物經濟的市場潛力至少達150億元人民幣(32億新元)，且呈快速增長趨勢。專家預測，目前我國寵物經濟的市場潛力至少能達到150億元人民幣。中國社會消費需求中出現的如此迅猛的寵物消費需求，標志著人民生活水平的提高和社會發展的進步。隨著犬種引進工作的進行，國內市場上犬種豐富，寵物美容概念的不斷深入，養犬群會越來越重視寵物的相關行業。隨著寵物量的增長，中國的寵物行業也將步上一個嶄新的臺階。

(二).寵物產業鏈的現狀

1.寵物的服裝

關于寵物的服裝可謂五花八門：毛衣、夾克、絨衣甚至婚紗，通過對狗背長和胸圍的測量，由寵物主選擇圖案、花色來給自己的寵物寶寶訂制服裝。這種專門經營寵物服裝的商家通過連鎖經營和報刊、雜志、網上訂購的方式來實現快速的信息連接來達到雙方互益的目的。大部分的小作坊批量生產，這種優勢可以大大降低銷售價格，擴大銷售市場，但是尺碼和設計單一，合身的標準降低，不符合現代人的需求。XX年8月北京寵物服裝市場出現了首家專為寵物設計服裝的工作室，一件寵物服裝從設計到完成需要三天的時間，價格和普通成人服裝相當，大多數人偏向于秋冬季保暖實用型。另一部分的需求來自個性、獨立和張顯個人魅力的人群，他們對寵物服裝的革新有著很重要的引導作用。

盡管寵物服裝經濟在中國剛剛起步，但龐大的市場需求和人們對寵物的新觀念，給這個全新的產業以極大的鼓舞、機遇和想象的空間。

2.寵物的食物

在中國潛藏著的這樣一個巨大商機的寵物市場中，國際著名寵物飼料品牌紛紛登陸中國市場。XX年北京進口寵物食品的銷售額約為人民幣2億元，比上年增130%。95年進入北京市場的法國皇家(royal canin)寵物食品，近年來銷售額的平均增長速度超過30%。主打中低檔市場，主要銷售美國寶路(pedigree)、偉嘉(whiskas)品牌的愛芬食品(北京)公司，去年的銷售額則達到XX萬元人民幣。

近幾年，中國企業以其特有的勞動力和資源優勢在寵物、水族用品的生產方面得到了飛速發展，并在國際寵物、水族用品市場中占有越來越重要的地位。隨著中國寵物經濟的發展，北京、廣州、上海等經濟發達城市中寵物及觀賞魚愛好者迅速增長，寵物用品專賣店、水族連鎖店、寵物美容院及醫院大量涌現，北京、廣州等城市更形成了大型寵物、水族用品銷售市場，眾多國際著名寵物、水族用品生產商亦紛紛進入中國。國際著名品牌皇家、寶路、偉嘉、愛慕思、普瑞納等利用家樂福、億客隆、萬客隆、華普等連鎖超市，使其產品通過連鎖超市走進中國的千家萬戶;而德彩、黑鉆、喜瑞等國際著名水族用品、飼料生產商則通過商將其產品成功打入中國市場。

據統計：在中國的北京、廣州、重慶、上海等大城市中，寵物食品及寵物水族用品的銷售額逐年上升，年銷售額均在2億元人民幣以上。由此可見，中國迅速增長的豢養寵物及飼養觀賞魚的群體，將進一步推動中國寵物經濟的發展，中國將成為世界未來最具發展潛力的寵物消費市場之一。

3.寵物的住、行與用品

近年來，在各大城郊市，飼養寵物已經成為時尚，隨著愛犬一族的逐漸龐大，成規模的犬業養殖機構就有成百家，與之相應的寵物醫院、寵物食品店、寵物用品店、寵物美容店也應運而生，并且具有自己固定的消費群體。

在我國，寵物健康護理員的職業前景將十分看好。他的主要工作：寵物飼養與疾病預防;對寵物進行日常健康護理與管理;對寵物進行科學美容(非手術類);對傷病寵物進行現場救護、病期護理、術后護理及康復護理。目前我國從事寵物服務業的人數已猛增到100多萬，從事寵物醫療和護理的人員約占10%。國外寵物服務業比較發達，寵物業每年有數億美金的收入。

寵物醫師、寵物美容師、寵物攝影師，這些因需求而衍生的行業雖然行業年輕，但需技術含金量高，僅從寵物醫院經營現狀看，寵物豢養者每月為寵物修毛發、作常規檢查、要花費近百元，平均每次消費在300元左右。甚至有的寵物醫院服務項目中還包括收售寵物、銷售寵物用品和食品銷售、主人外出托管、寵物美容等。據統計，寵物醫院每月除一些房租、設備、藥物、獸醫工資等成本外，凈利潤可達到15000-60000，寵物醫院雖然錢景一片光明，但是問題也同樣不少。但事實上，寵物熱卻未引起寵物醫療營業稅的增長，由于目前寵物醫院多為個人經營，經營規模小，財務人員多為兼職，核算水平較低，稅收意識薄弱。同時由于給寵物看病，購買寵物用品的多為個人行為，所有支出全部以現金支付，不開具發票，因此寵物醫院一般不購買發票，稅務機關很難掌握其真實的經營情況，導致偷漏稅的現象。寵物熱卻未引起寵物醫療營業稅的增長，產生了一冷一熱的強烈反差。未來稅務部門將考慮研究制定相應政策和辦法，明確寵物概念、種類、范圍，加強對寵物消費經營的稅收監控。

寵物用品包括食品，潔凈用品和附屬用品，在市場分割中，寵物潔凈用品占5%;寵物食品約為70%，但寵物食品市場為跨國公司所控制，開發機會有限;附屬用品占據寵物用品市場的25%，總計達1XX多種。包括狗筐、貓墊、寵物玩具、鞍筐、龜爬行場、魚缸;也包括介紹如何飼料寵物錄像帶、磁帶、圖書等。寵物附屬品市場看好，在零售時，寵物用品按以下類別劃分：狗類附屬用品;貓類附屬用品;貓、狗潔凈用品;其他小動物附屬用品;兩棲類動物，昆蟲如螞蟻和鞘翅目，蛛型綱如蝎子、蜘蛛，爬行動物用品;籠養鳥、飛禽、野鳥等用品;淡水或咸水觀賞魚用品;給寵物及主人的禮品、紀念品。寵物附屬用品中銷量最大的貓墊子，全歐零售量為120噸，在美國貓墊子年零售額為1億美元。

1999年全球寵物附屬品市場規模約為15o億美元，其中2/3的市場份額為北美西歐所占據;中、東歐(特別是巴西)屬新興市場;日本、澳大利亞、南非市場正在發展。中國是寵物附屬用品出口國之一，目前生產的寵物附屬用品主要出口美國和北歐，主打產品有：狗、貓用的項圈、牽繩、服裝、玩具等;狗磨牙的皮制物品;馬或小動物籠中的塑料裝飾品或特種木材等。寵物附屬用品生產所使用的原材料、做工是否精致、產量以及供貨來源國別等，都對價格有影響。據悉，生產一般常規寵物附屬品的稅后利潤是10%30%，而部分高科技用品的利潤可達50%以上，如有一種遙控電子狗項圈，可令狗說站著就站著，說趴下就趴下，這種美國產的項圈其利潤達到200%。由于寵物的附屬品消費群體并不大計較品牌，所以，只要市場開拓得法中國中小企業進入該行業，將非常有利。

篇2

每年的3?15，各大媒體、組織機構都會集中曝光欺詐消費者的劣行，大力宣傳如何維護消費者的權益，而美容化妝品行業似乎或多或少都會被提及。值得慶幸的是，經過2006年的“非常曝光”、2007年的全面整頓，今年的3?15，美容化妝品行業并沒有成為眾矢之的。而且，根據中國消費者協會的數據統計，2007年美容消費投訴總量較上年度明顯下降，投訴重點集中在產品質量和虛假廣告上。這一方面反映出國家以及行業協會對市場的規范管理頗有成效，另一方面也反映出業界人士的自律意識比以前有所提升。

不過，在今年3?15這個特殊的日子，《美容財智》還是特別關注“消費?責任?信譽”的話題，制作了《中國美容行業信譽度調查報告》以及《3?15：用心承擔責任》等專題報道。雖然這并不意味著通過一次集中宣傳的方式就能立竿見影地達到健全美容市場秩序和維護行業信譽的效果，但客觀地說，如果沒有3?15這樣集中的行動、集中的宣傳推廣，人們很可能會淡漠企業責任、社會信譽的意識。因此，在企業講品牌競爭、實力競爭的今天，我們作為為行業發展保駕護航的輿論媒體，更要談企業的責任以及信譽。

與消費者建立持久、和諧、互動、相互信賴的關系是許多企業努力的目標，而良好的消費者關系，可以使企業在信譽、品牌、服務等方面表現出超越產品質量層面、極強的競爭力，它是現代企業公眾形象、商業道德和信譽的核心要素。企業不僅要承擔起對消費者的公共安全責任，還要表現出對消費者的人性關懷，保障消費者的知情權，維護消費者的正當權益?？梢哉f，信譽不僅是道德規范，更是品牌信譽時代的企業市場價值。正如奧美南中國副董事長、奧華奧美CEO梁榮志所言：“做品牌，一定要學會和消費對象拉關系”，而這種關系是建立在一定的信譽基礎上的。信譽是企業的無價之寶，它是企業在經營中一點一滴培植及儲藏起來的，其價值不是用金錢能計算出來的。一個沒有信譽的企業，百年的基業也可能在一夜之間崩潰、破產，甚至影響到整個行業和社會。

美容化妝品行業是服務消費者“面子”工程的重要行業，如何建立起消費者對行業的信心，從而推動整個行業的可持續發展，是行業鏈條各個環節都應認真思考的問題。從一定意義上講，每一個企業在市場中都扮演著雙重角色，既是一種產品服務的提供者，同時也是其他產品服務的消費者。要想讓整個產業鏈良性地運轉起來，要想讓社會公眾對行業形象有新的認識，企業必須對與自己可能產生聯系的各個環節承擔起相應的責任，建立起良好的市場信譽基礎。只有這樣，行業才有發展的希望，企業才有做大做強的可能。

篇3

SFDA頒布了新修訂的《藥品說明書和標簽管理規定》，同時發出《關于進一步規范藥品名稱管理的通知》。著力解決擾亂市場秩序，侵犯消費者合法權益的 “一藥多名”問題，強調藥品通用名稱必須突出顯著，并對商品名及商標的使用作出嚴格限定。

放射診療成督點

衛生部印發《2006年國家公共衛生重點監督檢查工作計劃》指出放射衛生監督檢查對象包括開展放射診斷、放射治療、核醫學的二級以上醫療衛生機構，主要檢查：放射診療設備是否按規定進行質量控制和放射防護檢測；放射診療工作人員個人劑量監測情況；放射診療工作人員與受檢者個人防護用品配備情況；輻射警示標志設置情況；事故應急準備情況等。

違法敗訴個人負責

因違法行政行為導致敗訴的相關責任人，將被追究責任。這是國家食品藥品監督管理局近日印發的《國家食品藥品監督管理局行政執法案件敗訴過錯責任追究辦法(試行)》規定的?！掇k法》自4月1日起施行。

廣州三成小學生性成熟

根據廣州市衛生保健機構提供的數據顯示，在小學五、六年級，已有30％左右的男孩和女孩分別出現遺精、月經初潮等生理現象。只有一半的教師“簡單地”向學生宣傳過性健康知識，而有29．4％的教師完全沒有向學生講過；只有42．6％的家長曾向孩子簡單講過月經和遺精，而有22％的家長承認自己從沒有向孩子講過性健康知識，有19．9％的家長承認自己不知道孩子遺精或月經情況。

八成市民關注食品安全

上海首份“市民食品安全意識調查報告”顯示，逾8成市民表示關注食品安全問題，有4成左右的市民對食品安全現狀表示“擔心”。調查報告顯示，“蔬菜中的農藥殘留量較高”，成為目前上海市民最為擔心的食品安全問題。此外，”病死牲畜肉”“食品中違規使用添加劑”“水產品中添加禁用化學物質””注水肉”等問題的關注率也均超過40％。

臨床實驗室出臺新法

衛生部日前印發《醫療機構臨床實驗室管理辦法》，加強醫療機構臨床實驗室管理，提高臨床檢驗水平，保證醫療質量和醫療安全，并決定自2006年6月1日起施行。

《辦法》要求，醫療機構應當保證臨床實驗室具備與其臨床檢驗工作相適應的專業技術人員、場所、設施、設備等條件；建立健全并嚴格執行各項規章制度，嚴格遵守相關技術規范和標準，保證臨床檢驗質量等。

鍵盤細菌是公廁400倍

北京一家醫院調查結果顯示，網吧里電腦鍵盤中，有害細菌比公廁的細菌高出400倍。被污染的電腦容易傳播疾病，可能會引起皮膚感染性疾病(如皰疹)、消化道疾病(如腹瀉)、手癬等。一些長期泡在網吧的人會不明原因患上皮膚病、眼病和胃腸道疾病，原因可能就是不注意電腦鍵盤和鼠標的衛生清理及消毒而引發的。

中藥注射劑暫停報批

2005年末，因為安全性問題，SFDA一紙禁令停止了葛根素注射劑的注冊報批。近日，國家藥品不良反應監測中心再次以專題形式通報了葛根素注射劑引起的嚴重不良反應。

器官移植有新規

《人體器官移植技術臨床應用管理暫行規定》自2006年7月1日起施行，要求各地衛生部門遵照執行。

我國從上世紀70年代開展肝移植以來，技術水平正在與國際接軌。目前國內有500多家醫院開展肝移植，每年完成的肝移植大約為3500例。國外大型移植中心再次肝移植的比例是10％―20％，國內比例比國外低，但呈增長趨勢。

不得擅自組織疫苗接種

衛生部與國家食品藥品監管局近期發出通報，要求各地要高度重視疫苗生產、流通與預防接種各個環節的規范管理，通報強調，各級衛生行政部門應對接種單位和接種人員的資質進行認證，嚴格按衛生部《預防接種工作規范》規定，規范預防接種服務，任何單位和個人不得擅自進行群體性預防接種。

全球防治肺結核報告出籠

全球防治肺結核最新報告世界衛生組織日前在日內瓦公布了全球防治肺結核形勢最新報告。報告說，2004年全球新出現了890萬個肺結核病例，而死于肺結核的人數高達170萬。全球大約有20億人攜帶肺結核病菌。

杭州出臺現榨果汁標準

杭州市質監局在全國率先出臺的《現榨果(蔬)汁通用技術條件》推薦性際；隹明確規定了現榨果(蔬)汁的質量標準。杭州已有50多家餐飲企業承諾執行。

根據標準，現榨果(蔬)汁根據產品特性分為現榨純汁和現榨調味汁。純汁不能添加包括水在內的任何配科，調味汁允許添加不超過果(蔬)總量40％的飲用水及輔料。一般而言，西瓜、黃瓜、雪梨、蘋果、橙子可榨取純汁；火龍果、香蕉、芒果、獼猴桃、玉米等因水分含量不高，只能制作調味汁。

艾滋疫苗Ⅰ期臨床實驗順利

我國首支自行研制的艾滋病疫苗Ⅰ期臨床實驗目前已完成大部分臨床觀察工作。廣西壯族自治區疾病預防控制中心副主任陳杰日前透露，前7組的回訪工作已于近日結束，最后一組第8組的回訪將于6月中旬完成。屆時，專家將根據綜合評價結果，決定是否進入Ⅱ期臨床實驗。

臺自殺率12年增2倍

根據統計，臺灣地區自殺率12年來增長超過2倍，僅去年一年島內自殺死亡人數超過4000人。臺“衛生署” 的統計資料顯示，從1997年起自殺已經連續八年列入島內民眾十大死因。 而自殺與憂郁癥之間有高度相關性，根據島外研究指出86％自殺者有憂郁癥。

新發傳染病國際防控

中國衛生部副部長陳嘯宏建議國際社會密切配合，建立新發傳染病的國際防控合作機制。

他在此間舉行的“亞太經合組織新發傳染病研討會”上代表中國衛生部提出，國際社會應廣泛開展合作，充分利用各自的優勢，制定防控措施，建立聯合防控措施，加強各經濟體之間的防控技術合作與援助。

化妝品不良反應繼續攀升

篇4

根據本刊記者了解，目前，在美容行業鮮見風投的影子，這是不爭的事實。美容行業近2000億元的“蛋糕”，高達50%的利潤率讓渴望高回報的風投心動不已，但是由于種種原因，到目前卻僅有兩起風險投資案例。

陰差陽錯的相遇故事

對于唯美度和揚子資本的合作，雖然以美滿合作收場，但在唯美度與揚子資本的合作之初，卻有一段陰差陽錯的故事。

當初在注冊的時候，唯美度把自己視為一家連鎖企業，注冊在了連鎖企業協會，而沒有在美容行業協會注冊。正是這一注冊上的細微差別，才導致了唯美度與揚子資本的相識。因為對于以投資網絡、IT產業、商貿行業為主的揚子資本來說，投資唯美度最初也并不是他們的首選。他們最初只是想投資一家連鎖機構，因此咨詢了連鎖行業協會。不過很湊巧，后來行業協會推薦的企業就是唯美度。

但是為什么那么多的連鎖企業里，單獨會推薦唯美度呢？揚子資本這家管理超過2億美元，在中國投資過古杉生物的機構又是如何看中唯美度？

揚子資本北京首席代表周家鳴在接受本刊記者采訪時表示：“最初決定投資唯美度，并沒有想進入美容行業，更沒有想到美容行業的巨大利潤率及發展前景，我們只不過是想找一家連鎖企業進行投資，因為對于連鎖模式，我們是比較認同的，現金流比較好，管理相對較規范。投資之前，我們咨詢了連鎖行業協會會長郭戈平，最終他推薦了‘唯美度’，在他看來，這家在平時參加行業展會一向都比較規范的企業，其管理也一定不錯?！?/p>

2007年7月，揚子資本開始對唯美度周邊環境進行調查，同時對業內的一些企業如NB自然美和其他美容院單店進行考察：NB自然美現約有2500家店，已經上市；克麗緹娜有2200多家店，但是在經營模式上，同時存在著連鎖與直銷兩種模式；其余較為知名的美容名牌并不多見，同時加盟商達上千家的更沒有幾個。

“在考察過程中，我們看到很多單店都是以服務為主，經常改變化妝品的種類，在產品上缺乏忠誠度，因此對其規模經營也形成了限制，而對于連鎖企業來說，其產品的忠誠度就可以保障，使連鎖商的盈利做到了穩定增長。同時，單店一般在各地注冊，從監督上來說也很難做到監管部門的管理。而唯美度的加盟模式是專門為不懂這個行業的人設立的，以在職人員和完全外行的人為主，因此，他們需要對加盟商提供更加專業和細致的服務，比如店內的裝飾及LOGO的設計等，都需要唯美度總部來提供支持。這從另一個角度保證了連鎖店的規范和統一，同時系統培訓也保證了店內工作人員的專業性?？梢哉f，唯美度總部對其加盟商相對規范的管理是我們作出投資決定的最主要的原因之一?！敝芗银Q說。

而在與此同時，唯美度也開始進入了迅速擴張期，對資金及管理的需求也是促使這場合作能夠成功的原因之一。

在考察過程中，唯美度董事長晨光的道德品質及對未來的遠見與揚子資本不謀而合。唯美度是連鎖企業，現金流不錯，但是要進行全國范圍內的擴張，加強管理的話，就需要引進風司對他們進行資本及管理的支持。而選擇這個時候進入，揚子資本也可謂選對了時機。經過近3個月的雙方協商，唯美度最終以約3億元的估值，與揚子資本簽訂了合作意向書。

錯綜復雜的美容業

雖然當初沒有考慮到美容行業的前景，但是盡職調查之后，周家鳴發現，美容行業真的是一個巨大的“蛋糕”。

根據全國工商聯化妝品業商會的《中國美容行業調查報告》，中國美容業的營業收入為2000億元人民幣，目前仍然以20%的速度飛速發展，到2010年，行業收入將達到3000億元人民幣。

但是為什么卻只有兩家風司進入該行業呢？

“美容業內一個最大的問題就是不成規模，知名的名牌沒有幾個，除了自然美、克麗緹娜及唯美度，沒有幾個品牌的加盟店達到1000多家――更多的美容店是獨立經營。其他風險投資機構對美容業采取觀望態度，最主要的原因是因為其管理不規范，他們看不準將來的方向，但對于揚子資本來說，我們相信可以幫助他們改變現狀，解決這個問題?！敝芗银Q說。

除此之外，行業混亂、財務不透明、從業人員素質低、沒有一定的行業標準......美容機構內的種種問題將資本阻擋在了“門口”。換句話說，在現在的美容業，任何一個人只要手頭有一定的資金，就可以開一家美容院。

而加強管理也是唯美度引進揚子資本的關鍵。“揚子資本對我們的投資將分幾部分使用，一是加強管理，使運營更加規范，完成北京、上海、廣州、成都、沈陽五大辦事處和配贈中心的設立，采取‘加盟直營化’的方式對加盟店進行垂直管理，即由總部負責加盟店的營運，輸出管理人員，加盟商發揮本地資源優勢，發展連鎖體系；二是協助相關部門建立美容業相關從業標準，培養高學歷、高素質的美容人才；三是建立網絡郵購渠道，加速企業發展，此外，我們還要辦一本美容行業內的美容雜志?！背抗饨榻B說。

攥緊產品利潤

唯美度于2002年起步，成立初期的注冊資本為50萬元人民幣，從北京亞運村一間每月5000元租金的簡單商住公寓開始，唯美度在短短的6年里，已經由一家店發展到約1500多家加盟商。

雖然同樣是一家連鎖企業，但是唯美度與我們常見的麥當勞等連鎖企業還有著根本不同。在通常我們所見的連鎖企業中，一般加盟商都需要交納幾萬到幾十萬不等的加盟費用；總部則通過品牌運用、輸出技術或者管理的方式對其進行管理，對其產品并不負責。

篇5

1美容行業從業人員現狀

1.1從業人員整體受教育程度低。根據相關行業調查報告顯示：國內美容行業從業人員整體上接受教育程度偏低，初中及以下占38.07%，高中、中專占50.2%，大專以上僅占11.7%。

1.2從業人員技能水平參差不齊。由于仍存在巨大的人員缺口，經學校系統培訓和企業崗前培訓合格的人數，遠遠不能滿足市場的需要，必然造成了人員魚龍混雜的局面。一些從未接受過專業訓練的人員混跡于中低端美容機構，制約了行業的健康發展。

1.3從業人員職業穩定性差，人均就業時間僅為4.8年。

1.4從業人員職業發展后勁不足，企業高職級員工匱乏。

2美容行業人員需求具體要求

2.1具備清晰的職業目標

美國管理大師彼得·德魯克曾經說過：“并不是有了工作才有目標，而是相反，有了目標才能確定每個人的工作?！逼髽I需要員工在充分了解行業特點和企業崗位的基礎上，根據自身優勢，明確職業目標，最終做到圍繞企業與員工的共同目標自覺、自主和自治地完成崗位工作。

2.2具備綜合的知識儲備

美容服務是一種專業的服務，它不僅需要從業人員了解一般服務行業所需的心理學、市場營銷學等方面的專業知識，還需要她們掌握醫學、化妝品學、美學等方面的專業內容，從而更好地發掘和滿足客戶需求。

2.3具備良好的職業習慣

職業習慣決定了職業能力，職業習慣培養了職業興趣。在美容行業發展日趨規范化的今天，美容人員要通過熱情而謙卑的服務習慣給客人帶來親切的服務體驗、通過嚴格而高效的消毒衛生習慣給客人帶來安心的服務享受、通過嚴謹而人性化的專業習慣給客人帶來顯著的服務效果。

2.4具備豐富的服務經驗

美容服務中服務人員與客戶之間多為一對一的服務形式，這種服務形式對服務人員的獨立工作能力要求較高，僅具備知識儲備，缺乏綜合應用能力和臨場的應變能力會大大影響其工作的勝任程度。特別是以具體績效指標作為衡量工作能力的標準時，員工只有具備豐富的實際工作經驗，才能在企業中體現出競爭優勢。

2.5具備較高的職業穩定性

員工成長過程中企業傾注了大量的心血，成熟員工對于企業具有巨大的價值。特別是對于美容行業而言，員工的穩定性也同時決定了客戶的穩定性，故而美容企業高度重視員工的職業穩定性。盡管職業穩定性受到諸如公司前景、同事關系、工作機會等一系列不確定因素的影響，但員工本身對于工作的正確理解和認識是決定其忠誠度的重要因素。

2.6具備持續的學習能力

美容行業作為高速發展的時尚產業，其技術、產品更新換代日新月異，這就需要從業人員具有持續學習的意愿和能力，以適應行業知識和技能更新的要求，從而實現員工與企業的長期共同成長。

3校內實訓基地的運作

3.1依據企業服務流程需要設置實訓基地功能區

美容服務強調通過五感使人達到全方位的放松。因而，絕大多數校內實訓基地的運作都非常重視環境氛圍的營造。但美容服務是專業的服務，更需要專業的功能區劃分以支撐其服務推進，使各服務順利進行。

3.2依據企業崗位運作需要設置實訓基地運營標準

幫助學生養成良好的職業習慣需要明確的客觀標準，以企業崗位職責、服務流程、技術規范等運營標準為藍本有其不可替代的優勢。首先，企業運營標準具有很強的系統性和可學習性；其次，企業的運營標準是不斷修改完善的、經得起實踐檢驗的；最后，企業的運營標準有益于幫助學生學習與工作順利銜接。

3.3依據真實客戶需求設置實訓基地客戶服務訓練

學生美容實訓技能的訓練通常包括模擬對練和服務客戶兩種訓練形式。對于學生在掌握技能的初級階段，模擬對練可以幫助學生熟記服務流程的規定環節，掌握護理操作的一般規律。如果希望進一步提升學生的應變能力，鍛煉服務客戶的綜合素質，必須以真實客人作為服務對象，從而使學生具備服務的實際能力。

3.4依據不同學生情況設置實訓基地專業教師差異性指導

服務對象本身需求的個性化決定了服務的標準化復制是一個困難的過程。為了使學生在實踐中不斷地累計經驗、提升能力，需要教師對學生服務實踐進行具體指導。通過差異化問題的輔導，幫助缺乏經驗的學生從中獲得職業支持和社會心理支持。

篇6

2008年1-7月份我國化妝品出口金額8.59億美元，與2007年同期相比增長13.49%。其中，美化護品及護膚品出口額為3.80億美元，占出口總額的44.28%，與2007年同期相比增長7.62%；剃須用制劑、人體除臭劑、沐浴用等制劑出口金額2.79億美元，占出口總額的32.55%，與2007年同期相比增長17.29%；口腔及牙齒清潔劑出口金額0.89億美元，占出口總額的10.38%，與2007年同期相比增長26.12%；香水及花露水出口金額0.35億美元，占出口總額的4.05%，與2007年同期相比增長23.4%。整個行業的發展趨勢的確是讓人看得見“朝陽”。

隨著經濟的增長，人民生活水平的提高，化妝品消費將繼續快速增長。隨著消費者對護膚品要求的提高，天然活性物在化妝品生產中被大量使用，各種維生素、活性物、植物精華素將主導今后的化妝品原料市場。中草藥化妝品將開辟新的市場領地。將中草藥精髓融入化妝品中，不僅是傳統與現代的一種結合，而且還為民族企業的發展開辟了新的領地，從而推動民族品牌的發展壯大。

經過幾年的醞釀和培養，目前已經有眾多男士化妝品涌現出來，在未來的一年，男士化妝品將有機會顯示自身的巨大潛力。

但是在另一方面，由于受金融危機的影響，化妝品行業也面臨著巨大的挑戰。2008年是中國經濟最困難的一年，隨著上游原材料價格上漲，化妝品產品的制造成本也隨之上漲。寶潔、聯合利華等公司從8月份開始大幅度調高產品價格。成本上漲之后，市場上一時間風聲鶴唳，國內中小企業的生存舉步維艱，化妝品產業大省福建出現大規模中小企業倒閉現象?；瘖y品行業和國內其他行業一樣開始遭遇嚴冬。與此同時，國際范圍內的奢侈化妝品市場也出現萎縮。

隨著直銷法的頒布實施，越來越多的國外化妝品企業進入國內。原本已經控制高端市場的洋品牌，又繼續加快對三四級市場的深耕，所以渠道下沉也是2009年行業的一大特點。

奢侈品化妝品市場2009年或降溫

隨著金融風暴的襲來，越來越多的人們感受到“嚴寒”，奢侈品市場也難逃此劫。據法國媒體報道，摩根大通銀行此次調查的對象包括法國奢侈品制造商LVMH集團、克里斯?。蠆W香水化妝品公司、愛馬仕公司、意大利寶格麗珠寶公司、英國巴寶莉服裝公司、瑞士奢侈品制造商歷峰集團和斯沃琪公司等。調查報告指出，2009年全球奢侈品銷售量將減少4％。

調查報告認為，受金融危機影響，美國和日本等主要奢侈品市場銷售量將出現明顯下降，包括中國在內的新興奢侈品市場銷售量增幅也將從15％至25％下降到3％。相對于美國和日本市場而言，歐洲市場對于明年的預期稍顯樂觀。

而美國貝恩公司公布的調查報告，也印證了這一觀點：面對全球金融危機，即使最富有的消費者也正在削減開支。這可能導致全球奢侈品零售市場 2009年出現萎縮。這份受意大利奢侈品公司聯合會委托所作的報告說，奢侈品市場2009年將面臨6年來首次衰退。

貝恩咨詢公司稱，包括服飾、皮貨和化妝品在內的奢侈品市場明年將出現3％至7％的縮水，銷售額將下降至1630億歐元至1700億歐元之間。而此前10多年來，奢侈品市場一直保持穩步增長。

貝恩咨詢公司的一位分析師說，盡管奢侈品市場2009年的發展前景不容樂觀，但個別地區富豪人數不斷上升、游客流量加大和職業女性消費增加等積極因素將促進該市場的長遠發展。

報告認為，奢侈品市場在去年的次貸危機中受到一定影響。該市場今年將實現3％的小幅增長，銷售額將達到1750億歐元。

今年，歐洲仍然穩坐世界第一大奢侈品市場寶座，市場價值約為670億歐元。美國作為最大的奢侈品消費國，其市場價值約550億歐元。

盡管整個經濟氣候不佳，但有化妝品業內人士分析認為，在金融危機的作用下，我國本土企業找到了“機會”。

該人士分析認為：“消費者理性在回歸，過渡消費奢侈性外國品牌的現象將得到抑制，中國品牌價格適中，是中國品牌的機會；中國化妝品運作成本低，抗風險能力強；同時全球性原料下降，此消彼長，有大好成本優勢；外國品牌多是上市公司，受金融動蕩的影響極大，而中國企業不上市、無貸款，全市自有資金，影響??；從國際上來看，外國品牌市場遍布全球，現在正在承受巨大的挑戰和煎熬。中國化妝品以國內市場為主，受國際市場影響很小。外國品牌以商場和賣場為主，中國品牌卻有著多樣性的渠道，非常廣泛”。

中草藥等“綠色”化妝品迅速“成長”

隨著消費者的日漸成熟，對化妝品安全的要求也日益提高?！爸参铩?、“無添加”等綠色化妝品近年來備受追捧。從1995年，奧妮植物概念異軍突起，到現在佰草集躋身高端市場。似乎本土品牌每一次登臺亮相都少不了“植物”、“中草藥”的綠色概念。中草藥精髓融入中，不僅是傳統與現代的一種結合，而且還為民族企業的發展開辟了新的領地。

全球藥妝品市場在2005年已經達到133億美元。目前，雖然我國的藥妝品市場還比較小，但正以每年超過10％的速度先前發展。中藥化妝品作為藥妝品中的一個新生力量，目前正處于成長期。療效性護膚品一方面具有治療效果，另一方面強調護膚成分取自天然，無任何化學添加，這兩項特質正是當今國際美容發展的主流。中藥的藥效確切，如人參的益補氣血，當歸的養血活血行氣，黃芪的補氣生血與人參相合氣血旺盛，珍珠粉的嫩膚白面、增顏消斑，茯苓的潤澤皮膚等等，早已被國內及周邊國家人民所熟知和接受。而胡蘿卜、當歸、人參、靈芝、花粉、珍珠粉、鹿茸、胎盤、牛乳等提取物則因其內含豐富的氨基酸、維生素及天然保濕因子而受到國際權威美容專家的好評與消費者的公認。結合我國傳統中醫學與西方醫學對人體衰老機制的研究，把現代科技應用于中國傳統醫學，開發各種具有療效性的中藥化妝品，有著非常好的發展前景，未來中藥化妝品市場規模將逐步增大，中藥化妝品也將成為中藥行業一個新的發展方向。

由于天然的標本兼治的中草藥最接近“綠色”，因此中草藥化妝品在國際上已成為一股新的潮流。據統計，中草藥在西方市場消費年增長率達16％，目前全球天然藥物年交易額已約145億美元。在日本，化妝品廣泛使用的中草藥有117種，各化妝品公司一般都有200余種配方，而且其中50％以上都是含天然中草藥的。

但是在這股潮流中，作為有著幾千年中草藥應用歷史的中國卻在中草藥化妝品的研究與應用方面顯得軟弱無力。有業內人士說：“中草藥是一座沒有專利保護權的寶藏，誰都可以用，現在不是看誰先用而是看誰用得好，用得恰當?！彪m然國外出現的漢方熱是源于中國的中醫古方，可國內的萃取技術卻遠遠落后于日本和新加坡等地，國外的中藥產品銷售量是中國的10倍，乃至100倍。我國一些科研機構用銀杏、纈草、卡丸要、中黃素等開發出的“綠色化妝品”只是被國外大公司當作原料進口，利用國外先進的工藝提取后再貼上國際品牌，馬上身價百倍，而中國的企業只是賺取少得可憐的原料出口費。

行業人士普遍認為，中國的化妝品至少落后于發達國家10－20年，而今綠色化妝品潮流方興未艾，為中國化妝品企業迎頭趕上提供了一個良好的契機，中國的化妝品企業應該走出開發自己“綠色化妝品”品牌的路子來。

男士化妝展現發展潛力

2008年，對于中國日化市場，并不有著什么利好，可是，男士化妝品仍然象雨后春筍一樣地冒出來，喜歡逛商場的人們會意外地發現，越來越多的男士化妝品出現在終端貨架上，并且不少的KA賣場專門辟出了男士化妝品專柜，如家樂福、樂購等，這些品牌主要以國際品牌為主，如曼秀雷敦，妮維雅，而在一些國內的AB類賣場以及專營店、日化店，同樣也有些國產品牌在力推男士，如丁家宜、伊億莉、男士主義、西妮。在產品線結構上，已由原來的洗面奶，發展到沐浴露、洗發水、爽膚水、須后爽膚水、潤膚露、潤膚霜、緊致霜（喱）、眼部凝露、護理液，幾乎與女性產品結構一樣豐富。

而在商場的專柜上，我們可以經?？吹絿H巨頭品牌為男士產品專門開辟售點，宣傳單也放在最顯著的位置。如資生堂、歐萊雅、薇姿、蘭蔻、碧歐泉在價格方面都比女性產品高出10-30%左右。而當然，在我們中國式的日化店、專賣店，男士產品也窮出不窮，如匯美舍、寶琪蘭都推出了男士產品。一套男士護理用品低則數百元，高則上千元。據商場方面介紹，隨著男士對美容護膚的日益重視，男士用化妝品的銷售行情不斷看漲，平均每年遞增二、三成。

傳統意義上，中國男性認為化妝品是女性的專利，男性應注重的是內涵，而不是花哨的外表。而隨著社會的發展，人們的各種交流越來越多，男性對自身及他人形象的關注程度越來越高。新時代的男性敢于嘗試各種新鮮事物，化妝品也不例外，男士化妝品也很早就被認為是一坐尚待開發的金礦，男士護膚品也將呈現快速發展的趨勢。目前中國市場的男士護膚品品牌主要集中在歐萊雅集團、妮維雅、資生堂、曼秀雷敦等跨國企業和品牌上，本土品牌除了上海家化的高夫等少數品牌外，幾乎沒有具有競爭力的本土品牌。

2008年二季度，網民最關注的男性護膚品牌是歐萊雅集團旗下的巴黎歐萊雅男士護膚系列，關注占比13.83%；排名第二位的是資生堂集團旗下的吾諾男士專用護膚品，網民關注占比6.70%；第三位是曼秀雷敦男士護膚系列，關注占比4.64%。通過網民關注數據發現，歐萊雅集團旗下四大男士護膚品牌中有三個上榜，它們分別是巴黎歐萊雅男士、碧歐泉男士（關注度：4.51%）和薇姿男士（關注度2.10%）三個品牌合計關注達到20.57%。

這一切似乎在預示著這樣一個現象，培育多年的男士化妝品時代已經到來，將如井噴一樣，向全國各級市場推進。

“面子”問題已不再是女性專利。據統計，男士化妝品市場份額每年都達到5億元以上，到2010年將發展到40億元。業內人士分析，到2010年我國化妝品市場銷售總額符達800億元。并且許多大的品牌正在以較快的速度進入，各大廠家的研發、生產等都在緊張進行中，和競爭激烈的女性化妝品市場相比，男性化妝品市場像一個潛力巨大的金礦。

隨著國際知名化妝品牌對男性護膚品的日漸青睞，男人“面子”問題已逐步被提上日程。雖然目前使用高端產品的男性很少，但也很少有人不使用護膚品。 男士化妝品仍存在市場相對滯后的情況，但經過幾年的醞釀和培育，男士化妝品市場將逐步展現其巨大潛力。

搶奪三四級市場

行業渠道繼續下沉

在當前的日用化妝品市場，各種品牌錯綜復雜，所走的營銷通路也各不相同，營銷人士將其大致分了為兩類，一類是以各種外資品牌為主的知名品牌，這類品牌大多是實力雄厚，歷史較為長久，在各種媒體上投放各種廣告，是靠品牌自身的知名度和在消費者當中的美譽度來拉動消費者產生購買，代表品牌為市場中的主流如“玉蘭油”、“歐泊萊”、“大寶”、“丁家宜”等等，另一類就是產品沒有很高的知名度和美譽度，也很少或者基本上不在媒體上投放廣告，而是靠較為優惠的條件，占領一部分終端，利用各種促銷手段，推動消費者產生購買，大多有嚴格的區域保護，俗稱做終端的產品。這兩類之間沒有嚴格的界限，也有介與兩者之間的處于轉型期的企業，大多數的化妝品企業在沒有做大之前都會采取后者，而在積累了一定的實力并且擁有了一定知名度后，進而會轉變成第一類運作，占領更大的市場份額，企業的最終目的是做品牌，但現在大多數是只能做產品。在沒有做成全國性的品牌之前，沒有做成流通品牌，都是處于前期的積累階段。

對于大多數國內廠家而言，起步較晚，沒有較強的實力，幾乎都要從做終端做起。一二級市場門檻高，費用大，大多為洋品牌和國內少數的強勢品牌占據，所以這類市場開發的難度很大，小品牌發展的空間不大。還有在經銷商方面，省級因為有太多的弊端而逐漸被許多企業繞開，而現在的地級的操作也不如人愿，于是很多的企業紛紛開始向下游發展，所以渠道下沉成了近幾年日化行業討論的最熱烈的話題，中小型的化妝品企業爭奪的重點就落在在三四級市場上。

篇7

無心插柳也好，有意栽培也好，色彩往往能夠體現互聯網品牌的創始人的審美和喜好，而設計師對于色彩的挑選和取舍，也是完成作品中的必備環節。

Youtube設計師Marc Hemeon就曾收集了18組流行網站或產品的按鈕設計色彩，用來評估和調研色彩對于用戶心理的影響：

對應網站或產品的謎底如下：

1、Google

2、Twitter

3、Facebook

4、Microsoft

5、Pinterest

6、Yahoo

7、Instagram

8、Flickr

9、Spotify

10、Rdio

11、Svbtle

12、Medium

13、Basecamp

14、Square

15、Amazon

16、Quora

17、LinkedIn

18、Path

大部分網站或產品的按鈕色彩都不會超過3種，指向“動作”的按鈕應當統一為同一種顏色，比如Google的“搜索”按鈕是藍色，而Twitter的“注冊”按鈕則是明亮的黃色。

社交分享工具Buffer的聯合創始人Leo Widrich在博客上補充了關于色彩的一些觀點，摘錄部分內容如下：

色彩能夠幫助品牌極為簡易的建立用戶認知：

灰色：象征冷靜、中立;(蘋果、維基百科、紐約時報……)

綠色：象征健康、生命;(BP石油、食品超市whole foods、星巴克……)

藍色：象征可靠、力量;(戴爾、大眾汽車、IBM……)

紫色：象征智慧、想象;(雅虎、T-Mobile、科幻主題電視臺Syfy……)

紅色：象征血氣、年輕;(可口可樂、樂高、肯德基……)

橙色：象征歡樂、信任;(芬達、亞馬遜、火狐……)

黃色：象征溫暖、透明;(百思買、法拉利、麥當勞……)

站在消費者角度，色彩也能夠在理解和決策階段起到一定的影響作用：

黃色：吸引注意力的購物窗口;

紅色：刺激心血的緊迫感，常出現在清倉場景;

藍色：多用于銀行和商業機構里，強調安全;

綠色：讓人聯想到富裕和輕松，緩解壓力;(支付寶的信用卡還款按鈕選擇了綠色作為主色調，能夠理解原因了吧)

橙色：呼叫意味濃厚，用于創建下訂、購買、出售的行動;

粉色：服務于女性和年輕女孩的浪漫色調;

黑色：奢侈品的最佳匹配;

紫色：給人舒緩&平靜的感受，常被美容及抗衰老產品使用;

男性和女性對于色彩的喜好度有所偏差：

企業分析服務公司KISSmetrics的調查報告顯示(這份報告主要用于建議App產品的創業者在產品設計上的策略)——

女性喜愛的色彩：藍色、紫色和綠色;

女性討厭的色彩：橙色、棕色和灰色;

男性喜愛的色彩：藍色、綠色和黑色;

男性討厭的色彩：褐色、橙色和紫色;

色彩能夠決定轉化率的差距：

美國數字營銷公司Hubspot曾經做過一場A/B Testing，用于測試不同顏色對于用戶點擊轉化造成的差異——

左右兩個測試顏面在內容上完全一直，唯一不同的是按鈕的顏色，在超過2000人次的樣本測試中，最終紅色方案的點擊率超過綠色方案的點擊率足足21%。

而在測試之前，大部分的研究員都猜測綠色方案會獲得更高的點擊，因為就直覺而言，綠色代表著通行、準許通過的意思，而紅色則更傾向于警告、阻止意味。

篇8

2014-2015年期間公布融資千萬級以上的與互聯網美業概念相關的多達24家，僅僅是上門美甲的河貍家，估值就高達3億美金。但是，這種局面，并沒有維持多久，只要貼一個上門美甲、美發的概念，就能融到幾百甚至數千萬的日子已經過去。

與美業相關互聯網公司開始迅速的分化，部分公司迅速做大，甚至開始并購同類或關聯公司，部分沒有任何行業資源，純粹靠燒錢維系生存的公司迅速進入“死亡名單”，這份名單還在不斷增加。

資本寒冬還只是一方面，一位在O2O領域投資回報能排前三機構的投資總監說，“最本質的是大家發現，美業互聯網以前的做法存在本質問題，以前切入低端消費用戶，上門服務，燒錢打高頻使用的互聯網‘三板斧’對于美發美容領域不太行得通。美業互聯網進入了下半場，資本寒冬讓大家更現實，要求公司有持續盈利能力，創造用戶價值，產生用戶粘性?！?/p>

投出了餓了么、滴滴等超級O2O公司的金沙江創投朱嘯虎說，他發現以前投資的那些美業互聯網公司模式都存在問題――做不大，沒粘性，不盈利。

本質上，美業得回到商業的本質，能賺錢，有用戶價值。

傳統美業的O2O，采用的是試圖通過廣告、低價、高頻黏住用戶，之后提供其他服務賺錢的常規方式，在如今追求“消費升級”的美容美發市場不再通行，反而會造成品牌低劣印象的反作用，留不住高價值用戶。

有多名曾體驗過美業O2O的用戶在知乎、微博吐槽，O2O服務雖然低價，但是用戶體驗并不好，她們還是愿意花更貴的錢，去線下中高端店消費。美容等美業消費用戶的初衷，要求會高于一般的O2O消費者，所以對于環境和服務、身心愉悅等體驗感要求更高。

之所以會有如此多的美業O2O項目倒閉或慘淡經營，是因為前期太過于依賴燒錢或者通過廣告拉取流量，而忽略商業化運營和良性運轉。

在消費升級的大趨勢下，如何滿足用戶的需求，如何提升消費體驗，這成了美業提高用戶黏性的關鍵。良好的體驗帶來口碑，口碑塑造品牌，品牌與用戶產生連接，從而形成高價值的用戶群體。

在美業服務里，美甲等基本已經成為了標配的項目，但其實這只是其中非常小的一項服務，客單價相對偏低。因為美甲服務，相對容易標準化，同時對于服務環境、相關的設備等體驗要求不是太高，適合上門服務。在美業服務中，真正的核心用戶的消費是主要利潤來源，他們對于用戶體驗、服務環境、服務的效果、硬件設備的要求等都有很高的要求。而這些必須都是到專業的場景里才能完成，這是初級和簡單的上門O2O無法到達和完成的。

河貍家在15年底，開始與上千家美發沙龍合作，除保留上門服務外，還開啟了預約到店模式。而美麗元走得更遠，建直營店提升用戶體驗。在深廣兩地核心商圈，開設了多家直營高級美業沙龍體驗店。

美業下半場：從O2O升級到共享經濟

與一般O2O不一樣的是，美業還有一個特點：就是低頻、高價。根據艾瑞的調查報告，以河貍家為例，一個重度用戶， 20天左右消費1次。頻率不高，但單價在200左右。對于醫美產品來說，平均客單價更是高達數千元。美業互聯網模式目前雖然困境重重。但美業市場需求仍然巨大，《2015中國美容美發行業發展報告》顯示，全國共有美容美發企業31.69萬家，市場規模達6000億美元。

美業注定要被互聯網改造，但是單純的O2O模式并不合適。美發行業是典型的“匠人”體系，尤其中高端店鋪的專業發型師養成時間很長，對店鋪來說，發型師在服務中占到的角色舉足輕重。美業服務中，用戶與技師的關系比一般O2O要特殊，因為涉及到消費者的外在形象，所以對于技師的能力要求相對較高，一般情況下，用戶都習慣找固定和熟悉的技師消費和服務，而技師也很重視自己客戶關系的管理和維護，兩者關系相對穩固。

傳統美業O2O一味求低價、成交量的模式已經過時。如何充分的服務客戶，將好的技術人利用合伙分成的關系維系起來，建造體驗優質的線下消費場景，是整個鏈接的關鍵。在美業的下半場，新的共享經濟的模式開始脫穎而出，這是對之前簡單的O2O上門服務的升級和改造。

包括58到家大多數美業公司和服務，采用的是前期高額補貼，包括對技師和用戶，同時導流量和業務給技師，但是這種模式在沒有營收的前提很難維持，一旦停止，將會引發技師的流失，15年底的技師與58到家的糾紛就與此有關。

篇9

“每天都有陌生人進出小區內，經常有人在隔壁聚會……”據舉報人介紹，進入暑期以來，一個名為深圳世聯發電子商務有限公司的單位用舉報人鄰居的房子，經常舉行傳銷聚會。

根據舉報，9月2日，市工商局會同市公安局經偵處對青羊區上南大街2號長富花園1號樓9樓2號進行了突擊檢查。當執法人員來到這套普通民宅時，來自什邡的涉嫌傳銷人員黃某和一年輕女子正在房間內。一套二的房間進門是客廳，有兩張寫字臺、兩臺電腦，客廳的壁櫥內擺放著許多保健品、家居日用品的樣品。

據黃某稱，他是深圳世聯發電子商務有限公司的經銷商，“世聯發”是一個電子商務平臺，主要從事網絡銷售，目前經營的商品數量已達6000多種，產品涉及美容、保健、日用、數碼、母嬰、禮品、玩具、收藏品等諸多品類，只要在世聯發的折扣店里購買900元或3000元的產品成為會員，就能享受所有商品最低折扣。黃某稱，自己是去年6月通過網上朋友介紹接觸世聯發的，購買了900元的產品后成為會員，并通過網絡向消費者介紹、銷售產品，發展下線。到目前為止，他已經發展了400個會員。

“拉人頭”公司給獎勵

黃某稱，世聯發對加入的會員按照“2314”模式進行“排兵布陣”，形成傳銷網絡，無論是花900元成為會員，或者投入3000元成為經銷商，都可以繼續發展兩名消費者會員或者兩個經銷商，如此向下復制形成網絡。

黃某稱，世聯發的獎金包括直推獎、團隊業績獎、領導獎、保本返利獎、重復消費獎、車房獎、消費管道獎等。其中，最誘人的是100萬元的房產獎勵和50萬元的汽車獎勵。如果推薦一個消費額達3000元的會員，公司會獎勵500元；如果組建兩個銷售團隊，每個團隊會員發展下線到一定量后，管理團隊的上線每月就可以拿到數十萬元：當團隊的區域銷售業績累計達到150萬元時，公司會給團隊上線獎勵汽車；當業績累積到750萬元時，公司要獎勵別墅。

電子商務只是誘餌

執法人員當場對該傳銷窩點進行取締，責成房東收回房屋，并依法扣留了用于傳銷的各種資料和電腦。經過執法人員現場教育后，黃某寫下了一份和傳銷商斷交的保證書。目前，此案還在進一步調查處理中。

篇10

一、零售業社區便利店是重點

零售業是國內最早嘗試發展特許加盟的行業。目前，零售業發展特許經營主力業務是便利店。在發展便利店連鎖經營方面，上海走在最前列，被稱為“上海企業領跑中國便利店”。

據商務部的統計數據顯示，便利店已成為我國連鎖商業發展最新的亮點。2007年，我國前30家連鎖企業中，便利店的銷售增長額達到49.7％，居各業態之首。像頗具全國代表性的上海聯華快客、上?？傻?、上海良友金伴以及北京物美便利超市，2007年總店數都在500家以上，上海聯華快客更是多達1800家，銷售額也都在10億元以上。

可便利店發展也不能盲從，社區便利店和社區超市應是社區商業的重點。去年11月，在萬年花城舉辦的2006年社區商業發展高峰論壇暨大盤社區商業研討會上，北京市商務局規劃處副處長范瑞就表示，在每間隔500米處設置一個便利店；支持社區引進小型的折扣店及連鎖經營的綜合超市；鼓勵消費水平較高的社區完善美容美發、酒吧茶館、餐飲娛樂等個性消費的商業服務。據介紹，國外一些連鎖企業大舉進入北京社區。目前，冠軍店已有5家，7－11便利店8家，迪亞天天折扣店則達40家。

二、餐飲美食理性發展

餐飲連鎖是特許加盟的主導力量。從1993年全聚德集團發展特許加盟體系開始，餐飲業在特許經營領域的發展中一直起帶頭作用。但隨著行業的不斷發展，目前，餐飲業已步入品牌調整期。馬蘭拉面、老家快餐店2007年加盟店數僅增長3％左右，大大少于直營店的增長。東來順也對其自身經營發展速度進行了調整，2007年按15％的速度增長；而經過幾年快速發展的昆明大滇園滇味火鍋已經進入盤整階段，2007年加盟店關閉了45家，2008年計劃只建3至5家但行業整體勢頭仍猛。

據統計，2007年餐飲業快速發展，餐飲消費成為消費增長的亮點，餐飲業實現零售額7486億元，增長21.6％。高于社會消費品零售總額增幅8.3個百分點，比上年凈增1300多億元，中國餐飲年營業額連續14年高增長。實現營業稅金411億元，同比增長23.3％，占社會消費品零告總額的比例將達到14％，對社會消費品零售總額的增長貢獻率為21％。

以全聚德為代表的中式正餐企業在特許經營方面積極探索，而中式快餐特許經營則進入相對穩定和理性的盤整期，骨干企業的品牌效應日益明顯，新生代品牌悄然脫穎而出。外資西式快餐特許經營全面啟動。西式快餐的代表企業麥當勞在2003年建立中國內地第一家特許加盟店后，其在中國內地的特許經營戰略已清晰。據了解，麥當勞已在數千報名加盟的投資者中面試了50多人，部分人已開始了為期一年的培訓。

三、服裝服飾漸趨規范

服裝行業是特許加盟的積極參與者和實踐者。貝納通、鱷魚、金利來、杉杉等品牌的成功使眾多服裝企業對特許經營情有獨鐘。特許經營的確可彌補其本身缺乏規模的不足，使企業以較少資本實現快速發展。

雖然在發展過程中，也難免經歷一些諸如“模式轉換之痛”的問題，但服裝業的特許經營與餐飲、零售等有很大差別，其他產品的特許經營可以只提供“模式”，而服裝必須提供最終產品，因此，服裝企業的特許經營常常只是在價值鏈末端銷售環節的“特許”，永遠不會伸展到前端“原材料采購”、“產品設計”、“產品生產”諸環節。特許人和被特許人在價值鏈上的戰略同盟關系使得服裝企業或服裝品牌的特許經營從一開始就在一條相對規范的道路上運行。所以前景還是比較看好。

據了解，在我國“服裝之都”溫州，其品牌服裝以特許經營方式在全國開設了近萬家專賣店，占領了溫州服裝總產值約60％的市場份額。而另據業內專家估算，單就我國休閑服裝至少應有1400億元的巨大市場?？尚蓍e服裝品牌1990年左右進入國內市場，目前還未見年銷售額超過20億元的品牌，也就是說還沒有人能拿到超過2％的份額。

四、洗衣行業穩中求勝

洗衣業開展特許經營源于上世紀90年代中期，是目前我國特許經營應用最為廣泛、市場發展也較穩定的行業，其領導品牌基本形成，管理體系也趨于成熟。2007年洗衣行業總店鋪平均增長率為25％，其中加盟店增長21％；總收入增長46％，其中加盟店增長率為46％。同特許行業整體增長率相比，該行業連鎖發展速度放緩，但收益狀況仍然保持較高水平。

2007年洗衣業服務網點已經發展到100多萬個，從業人員也從1979年的3萬人發展到今天的400多萬人。據業內專家估算，洗衣市場容量將在400億元。像北京的福奈特和榮昌?伊爾薩、上海的“象王”(中國臺灣品牌在內地發展)和鄭州的“康潔”等就是利用特許經營實現了其在全國的擴張。

(二)朝陽產業高速發展

家裝、汽車養護、美容健身以及房產中介等行業，應該是我國導入特許經營較晚的行業，但據調查，其普遍增長速度較快，基本高于行業平均水平。

五、家裝行業產業鏈整合

家裝行業是我國改革開放后迅速發展起來的新興行業，日益成為新的消費熱點和新的經濟增長點。據中國建筑裝飾報告，截至2003年，我國建筑裝飾行業年產值已達8000億元左右，其中家裝產值約4500億元，行業內共有企業近20萬家，從業者隊伍達到1000余萬人，年實現增加值超過2000億元，平均每年遞增30％以上，預計2005年將上升到6000億元以上。其創造的價值已躍居輕工40多個行業的前列。家裝行業市場容量之大、發展速度之快、行業分布之廣，已超過國內的汽車產業和家電產業，前景十分廣闊，形成興旺發達的“朝陽產業”。

家裝行業開展特許經營，真正意義上是從2001年開始的。在目前我國家裝行業的“特許經營”還沒有形成完整意義上的規范，整個家裝市場還處在一個相對滯后、混亂的市場格局下。但家裝特許經營模式隨著家裝行業近十年的迅速興起，其近6000億元的一巨大商業空間依然受到了越來越多投資者的青睞。

2007年，家裝行業的特許經營進入一個非常關鍵的發展階段，企業普遍把精力從前幾年的重在數量擴張轉向支持、提升現有的特許系統，放慢擴充網點的速度，實現系統良性發展。有些企業如北京東易日盛、業之峰、元洲、龍發、上海的百姓、重慶的九鼎日盛、深圳的居眾等都開始整合家裝、家居產業鏈、為加盟商提供更為廣闊的利潤增長空間。

六、汽車養護市場巨大

據有關資料顯示，早在80年代的美國，汽車專業維修市場就開始迅速萎縮，汽車養護企業逐漸占到了整個汽車保修行業的80％以上。這些企業不但年均營業收入超過100億美元，而且將車輛報廢率減少1/5，一舉取代了傳統汽車修理業的霸主地位。而汽車“三分修，七分養”、“以養代修”的觀念也已經深入人心。在國內，全國私人汽車的保有量已占汽車總量的1/3以上在北京等大城市私人汽車擁有量還在大幅度地增加。所以，汽車養護業作為我國一種新興行業發展勢頭日漸迅猛，對于投資者來說，也是一種不錯的選擇。

目前，我國汽車維修企業約有31萬家，年維修量超過1億輛次，從業人員達240余萬人，2004年產值近400億元。國內的汽車養護特許連鎖企業在國際品牌的擠壓和帶動下也正迅速發展。中車汽修依托其在全國的40多家企業，建立了以直營店為主的連鎖體系。目前擁有200多家汽修連鎖店和13家一類大型維修企業，其中北京擁有60家直營連鎖店。

據了解，還有一些重點城市的區域品牌，類似北京月福、愛義行、中石化長城油公司等，雖然目前沒有開展特許加盟業務，但未來，規模發展特許經營依然是其目標。

七、房產中介誠信是關鍵

近幾年，由于國內市場上幾千萬套公房允許上市流通，房地產中介服務行業又迎來了一個“黃金”發展時期。據了解，在國外，90％以上的房屋流通通過中介企業完成，存量房的成交量遠遠超過了增量房，達到了5：1，而在中國市場上，增量房的消費仍是主體，部分城市到了50：1，二、三級市場非?；钴S的城市也只不過1：1左右，無論是從50：1或1：1，要達到國外的5：1的水平，中介在此中的商機是無比巨大的。

由于近兩年房地產行業良好的發展勢頭，直接帶動了房屋中介服務的迅速興起，豐厚的投資回報刺激中介連鎖店如雨后春筍般出現在大街小巷，連二、三級城市也出現了房屋中介的身影。天津順馳置業2004年在全國就有高達800家的店鋪數，全年營業總額也有1.5億元。

調查還顯示，房產中介特許經營企業的店鋪數和收入兩項指標均高于特許行業平均增長水平兩倍以上，收入更是在三倍以上。但在直營店和加盟店發展的絕對數上看，直營店大大高于加盟店數量，不同于其他行業。因為交易過程中技術含量不高，更像撮合，該行業很容易出現業主和租(買)戶私下交易的“甩單”現象，所以，總部只好多開店，以量取勝，而直營店又能避免加盟店瞞報業績的情況發生。誠信問題成為該行業特許經營發展的最大考驗。

八、美容健身“檻”低利大

2004年中國美容經濟論壇上的《中國美容經濟調查報告》顯示，美容業正成為中國繼房地產、汽車、旅游和電子通訊之后的第五大消費熱點。2004年美容服務業將直接創造GDP為847.2億元，直接提供稅收約56億元。全國有近500萬直接從業者，同時間接帶動的就業人數在140萬人左右，并間接帶動需求1250億元、稅收104億元和87億元的增長利潤。

另據專家介紹，全國現有3750多家化妝品企業，其中一半以上為民營企業。近年來美容經濟一直以每年15％以上的速度增長。預計到2010年，全國美容服務性總收入將突破3000億元。全國目前用于美容業投入和改造的資金大約在2000億元以上。

只是由于美容業導入特許經營相對較晚，目前多以產品或設備銷售為主，所以，迅速擴大加盟網絡是產品占領市場的行為。但它卻忽視了特許經營兩個主要特性，服務模式和專有技術，其后果將導致加盟商難控制等矛盾出現，有的企業會萎縮，還有的企業最終還是要由產品品牌向服務品牌過渡。

(三)新興領域異軍突起

教育培訓和音像圖書由于一直受到我國政策壁壘的約束，所以特許經營起步較晚，但其強勁勢頭不容忽視。

九、教育培訓方興未艾

在國內，教育培訓被稱為“朝陽產業”，正顯示出越來越強勁的需求勢頭。中國社科院公布的“2004年中國居民生活質量報告”顯示，子女教育消費首次超過養老和住房消費，成為居民儲蓄的最大目的。據估計，全國居民教育消費額每年約2500億元。

英語培訓、嬰幼兒教育、計算機培訓是教育培訓產業的三大支柱。根據調查分析，2004年這三大領域的總體市場規模近200億元。由于教育培訓領域的廣闊市場和豐厚利潤，國內外企業紛紛采取“教育連鎖經營”的方式進軍教育培訓市場，其主要特點是采取特許經營方式進行授權經營。這些企業既包括APTECH計算機教育(北大青鳥)、英孚英語教育等全球性的特許連鎖經營機構，也包括洋話連篇英語教育、銀河網絡教育、環球雅思、吉的堡、東方愛嬰、紅黃藍親子園、東方之星幼教等國內教育培訓機構。

篇11

不順暢的“最后一公里”

工欲善其事必先利其器，離不開網絡的我們，卻總被“跑不動”的寬帶捆住手腳。2012年，全國消協組織受理網絡接入服務投訴1.7萬件，占互聯網投訴的79.4%，位列服務類投訴第三。其中，寬帶網絡接入網速低、出現使用故障時服務提供商反應過慢、無線網絡連接經常無故掉線，成為消費者投訴的三大主要問題。

如今，寬帶業務競爭日趨激烈，很多企業為了擴大市場占有率，大打價格牌，以低價吸引消費者。然而消費者在辦理業務時，業務員卻開出“空頭支票”，其口頭承諾的“不想用可隨時退網”、“可隨意辦理遷址業務”等服務根本無法兌現。在費用結算上，有的企業存在雙重計費標準，“入網時低價，退網時高價”，讓消費者即使可以退網，也會因為高額的“補差價”而犯難。

廣東消費者李先生于2012年4月1日在網上營業廳成功辦理將2M提升到4M的包年寬帶網絡接入服務。直到5月初，網絡運營商才正式升級到4M，但網絡連接頻繁出現故障，經技術人員多次調試仍無法解除。6月11日，網絡運營商同意退款，但要扣除5、6月份的寬帶包月費用。對此，專家建議在辦理寬帶業務時，要仔細考慮自身需求，認真閱讀服務協議，切記不要輕信業務員口頭承諾，日后若遇到服務質量問題，要及時向客服反映，并記錄客服承諾。

不死的翻新機

工業和信息化部公布的數據顯示：2012年前三季度電子商務整體市場規模達到了5萬億元，占同期GDP的14.1%，同比增長13.7%，其中，網絡零售市場交易規模為7609億元，增幅達到34.5%。在傳統經濟低迷的同時，網絡經濟的價值不斷凸顯。

今年1月中國互聯網絡信息中心的《中國網民消費行為調查報告》指出，網絡已經成為3C行業最重要的消費與交易平臺。

而商家的“正品保障”正是大部分消費者敢在各大電商網站購買如智能手機、手提電腦等價值不菲的數碼產品的重要原因，但這個“正品保障”的背后卻可能暗藏貓膩。

上海的蔣女士在2013年1月底通過某知名電商網站購買了一臺16G的蘋果iTouch。收到商品后不久，蔣女士因不熟悉操作撥打了官方客服電話進行咨詢。但蔣女士萬萬沒想到，當她把產品序列號報給客服后，竟被告知自己這部iTouch保修期在今年6月30日即將截止。這就意味著，蔣女士的iTouch在去年就已經被激活，她買到的是一部“翻新機”。通過幾番交涉，電商網站最終同意了她的退貨要求，但這樣的遭遇卻讓蔣女士直呼“傷時又傷力”。

通常來說，數碼翻新機可分為“官方”和“非官方”兩種，官方翻新機是指廠商檢測后確認無質量問題的包退期內退回的數碼產品，通常廠商會明確標示該產品為翻新機，其售價也會比全新機略低。而非官方的翻新機質量則完全難以界定。

由于絕大部分電商平臺的進貨渠道并不完全公開透明，因此消費者也很難像在官方旗艦店購買一樣，可以百分百確定所購產品的來源?？陀^來說，大型電商企業一般都會從正規的品牌渠道進貨，所售的數碼商品也基本擁有較好的保障。但需要指出的是，由于所有的電商企業都會面臨一定量的數碼產品退貨，因此在管理不嚴的情況下，這部分產品和官方翻新機也可能有意無意地被作為“全新”商品二次出售。

大部分消費者都不是專業的技術人員，在遭遇翻新機時不一定都能迅速看出端倪，消費者在網購數碼產品時除了盡量選擇擁有良好售后保障的大型電商外，自己也要掌握一些分辨翻新機的技巧與方法，及時通過官方渠道查詢產品的序列號和激活時間是十分有效的判斷手法。

O2O陷阱多實惠少

從媒體到產業，互聯網已經成為和實體社會融合越來越緊密的平臺。O2O的核心是把線上的消費者帶到現實的商店中，也就是讓用戶在線上支付并購買線下的商品和服務后，到線下去享受服務。然而，O2O方興未艾，就給互聯網消費帶來了新的問題。

2012年，全國消協組織受理銷售服務投訴3.9萬件，同比增長28.5%。其中，網絡購物投訴兩萬件，占銷售服務投訴量的52.4%。

餐飲、電影、美容、SPA、旅游、健身、租車、租房是目前O2O涉及最多的幾個行業，然而消費者卻不一定能在線上支付后享受到應有的服務。

由于對入住網站的商家或個人的資質審查不嚴、管理措施乏力、事后補救欠妥，一些缺失誠信的經營者利用網絡購物互不照面的優勢，以及消費者維權嫌麻煩的心理，向消費者提供質價嚴重不符的產品和服務。

消費者李女士于2012年6月在某團購網站購買了2張某美容美發工作室的團購券。李女士在消費期間，經發型師極力推薦，充值辦理了300元的會員卡。然而10月11日，消費者收到網站短信通知稱，該工作室因經營調整暫停服務，網站將對未消費的團購券予以退款。李女士多方查找、聯系工作室及發型師，發現工作室人去樓空，發型師更是無法找到。后經消費者協會調查，該團購網站在審查該工作室資質時，并沒有向網站提供營業執照和衛生許可證。

除了“團購”常被消費者評價為“看上去很美”的O2O服務外，在線旅游隨著預訂用戶的增多，問題也多了起來。

今年春節前夕，本想帶父母出境游以盡孝道的網友，卻給旅行社的網站封了個大紅包。某網友看到一條去韓國濟州島旅游的線路，網站標明需要10人才能成團，并顯示已有8人報名。該網友給自己和父母報名并支付了費用后，卻立即接到客服電話，被告知此團無法成行，原因是目前只有3人報名。客服人員表示，網上的報名人數是假的，只能以后臺的數字為準。當被問及退款時，客服卻答復需要20個工作日。

有從事過旅游業的人士透露，這種在網上玩數字游戲的現象非常普遍，而旅行社之所以要這么做就是想表現出一種緊迫感，從而吸引消費者參團。

售后軟肋

電子商務興起后消費者的權利屢遭肆意踐踏，其誠信問題不斷受到拷問。

中國消費者協會今年1月的《電子商務誠信調查報告》顯示，售后環節仍是電商誠信度的軟肋，僅有51.83%的受訪者對現有電子商務企業在售后環節的誠信度表示滿意。

消費者對網購投訴主要集中在到貨時間、退款、售后服務、退換貨、物流快遞等售后環節，占網購投訴總量的一半以上。消費者反映網購之后退款、退換貨困難，維修服務跟不上，一些電商企業做出了“7天無理由退換貨”、“先行賠付”的承諾，但在實際操作中，卻要面對界定模糊、解決周期過長等問題。

對此，中國電子商務協會政策法律委員會專家委員趙占領在接受記者采訪時表示：“電商的低價打破了品牌商傳統的價格體系、銷售體系，但是只要電商所賣商品不是假貨，即使沒有經過品牌商授權，法律上并不侵犯品牌商的權利。品牌商難以通過法律途徑限制電商，于是不少品牌商對電商售出的商品不提供售后服務，希望以此打擊電商。但是從消費者權益角度來看，品牌商對于線下、線上商品的消費者不應分別對待，否則可能會被消費者投訴甚至?！?/p>

此外，趙占領還建議消費者在網絡購物時，應保留證據，對于網絡經銷商的描述頁面和溝通記錄即時截圖，保留相關信息，以備日后維權之需。同時，要留意網站的資質認證，盡量選擇知名網站購物，不能一味貪圖價格便宜。

霸王條款何時休

相比小企業，大企業制訂的霸王條款危害面更廣，帶給消費者的傷害程度也更深。大企業不能一方面享受著品牌影響力帶來的豐厚收益，另一方面卻拒絕為消費者提供基本的服務。

2012年9月1日開始，北京聯通2M及以上家庭寬帶包年用戶必須綁定3G手機業務。2M寬帶每月168元，3G手機最低必須選擇66元套餐，但是綁定每月可以減免50元，相當于包月寬帶需要184元，用戶每月被強制多掏16元錢，消費者紛紛吐槽聯通的各種“霸王條款”。聯通首批iPhone合約機到期，“合約到期無提醒”、“第25個月套餐”、“流量扣費混亂”等問題不斷被爆出，一時間聯通成為眾矢之的。

此后，記者再次撥通聯通客服電話咨詢寬帶家庭套餐包年事宜，被告知此活動已經取消，目前不強制要求綁定3G手機業務。但是那些在所謂的“活動期間”被迫辦理了3G手機業務的用戶卻已經付出了100多元的真金白銀。

有網友指出，壟斷不打破，“為用戶提供優質服務”將永遠是口號。

然而，在相對更開放的行業，“霸王”的身影也依舊存在。據不完全統計，全國消協組織2012年受理蘋果公司產品投訴2170件，其中涉及售后服務的投訴占25.6%，高出家電全行業平均水平7個百分點。

自2012年6月起，中國消費者協會聯合全國各省消費者協會先后三次對蘋果產品維修“霸王”合同進行了點名批評，要求其進行整改。雖然蘋果公司回函提供了修改后的《蘋果維修條款和條件》，但僅是把三包期內可使用翻新件問題，修改為適用消費者保護法的規定；把有關運輸損壞不能免費維修問題，進行了刪除而已。

2012年8月30日，中消協聯合全國46家副省級以上消費者協會繼續了蘋果公司合同中仍存在條款內容違法和規定不明兩方面的10大問題，包括：零件90天無缺陷，責任承擔公司定；送修產品受損害，只賠維修、更換費；公司有權來維修，數據保密無能力等。

篇12

第三條各級政府衛生行政部門所屬的衛生防疫機構對管轄范圍內的公共場所實施衛生監督。國境口岸及入出境交通工具的衛生監督按照《中華人民共和國國境衛生檢疫法》及其實施細則的規定執行。民航、鐵路、交通、廠（場）礦所屬的衛生防疫機構負責對管轄范圍內的機場、車站、碼頭等候室等公共場所和國內民航客機、鐵路客車、客輪以及主要為本系統職工服務的公共場所實施衛生監督，并接受所在地地、市以上衛生防疫機構的業務指導，其主要對本系統外營業的公共場所以及尚無衛生防疫機構進行監督的單位由地方衛生防疫機構實施衛生監督。部隊、學校以及其他系統所屬的對社會開放的公共場所由所在地衛生防疫機構實施衛生監督。

第二章衛生管理

第四條衛生防疫機構負責監督和指導公共場所經營單位對其從業人員進行衛生知識培訓和考核工作，其中個體經營者的培訓考核工作由所在地區衛生防疫機構負責。培訓的具體要求：

（一）衛生防疫機構按全國"公共場所從業人員衛生知識培訓教學大綱"編寫教材；

（二）公共場所衛生負責人和從業人員必須完成教學大綱規定的培訓學時，掌握教學大綱規定的有關衛生法規、基本衛生知識和基本衛生操作技能等；

（三）衛生防疫機構對受訓人員的培訓進行監督審核，對合格者在"健康合格證"上加蓋考核合格章。新參加工作的從業人員應取得衛生知識合格證明后方可上崗工作；

（四）從業人員每兩年復訓1次。

第五條公共場所從業人員健康檢查的規定：

（一）旅店業、咖啡館、酒吧、茶座、公共浴室、理發店、美容店、游泳場（館）直接為顧客服務的從業人員（包括臨時工，下同）每年進行1次健康檢查，其它場所直接為顧客服務的從業人員每兩年進行1次健康檢查，取得"健康合格證"后方可繼續上崗工作。新參加工作的人員上崗前須取得"健康合格證"。公共場所內經營食品的從業人員的健康檢查按《食品衛生法》有關規定執行?？梢蓚魅静』颊唔氹S時進行健康檢查，明確診斷。

（二）公共場所主管部門負責健康檢查的組織安排和督促檢查工作。經營單位每年向所在地衛生防疫機構提交應進行健康檢查的人員名單，并根據健康檢查的結果，對患有《條例》第七條規定的疾病和其它傳染性疾病者應調離其直接為顧客服務的工作崗位。

（三）各級衛生行政部門指定醫療衛生單位承擔健康檢查工作。健康檢查應統一要求，統一標準，認真記錄，建立檔案。醫療衛生單位在健康檢查兩周內應向受檢單位發出健康檢查結果報告，合格者由衛生防疫機構發給"健康合格證"。

（四）"健康合格證"不得涂改、轉讓、倒賣、偽造。

（五）健康檢查項目按衛生部頒發的有關預防性體檢管理辦法執行。

第六條患有《條例》第七條規定的疾病衛生管理標準：

（一）病毒性肝炎肝炎患者經系統治療后基本痊愈（主要癥狀消失，肝區無明顯壓痛及腫大，肝功能正常，乙型肝炎表面抗原陰性）可恢復原工作。乙肝患者肝功能恢復正常，但乙型肝炎表面抗原陽性，需經六個月觀察無惡化，可恢復原工作。乙肝病毒攜帶者若e抗原陽性，不得從事理發美容業、公共浴室業直接為顧客服務的工作。

（二）痢疾（包括阿米巴痢疾、細菌性痢疾）經治療臨床癥狀和體征消失，大便培養陰性，停藥后兩周內大便培養3次陰性者，可恢復原工作。

（三）傷寒臨床癥狀和體征消失，大便連續培養3次陰性者可從事不直接為顧客服務的工作。經衛生防疫機構進行觀察，第2年糞便檢查連續進行兩次培養陰性者，方可從事直接為顧客服務的工作。

（四）活動期肺結核活動期肺結核和痰帶菌者應隔離治療，痰培養陰性或一周內連續痰涂片兩次陰性，達到臨床治愈方可恢復原工作。

（五）皮膚病化膿性皮膚病、滲出性皮膚病及接觸性傳染的皮膚病患者治愈前不得從事直接為顧客服務的工作，治愈后方可恢復原工作。

（六）其它有礙公共衛生的疾病（重癥沙眼、急性出血性結膜炎、性病等）需治愈后方可從事原工作。

第七條"衛生許可證"發放管理規定：

（一）"衛生許可證"由縣以上衛生行政部門簽發，由各級衛生防疫機構負責發放管理。民航、鐵路、交通、廠（場）礦衛生職能部門負責對管轄范圍內的機場、車站、碼頭等候室等公共場所和國內民航客機、鐵路客車、客輪以及土要為本系統職工服務的公共場所"衛生許可證"的發放工作。

（二）經衛生防疫機構進行審查監測確定主要衛生指標符合衛生要求，80％以上直接為顧客服務的從業人員衛生知識培訓合格的經營單位方可取得"衛生許可證"。

（三）對經營多種公共場所的單位只發放1個"衛生許可證"，并注明其兼營項目。因違法而需注銷其中某個經營項目時，在"衛生許可證"的相應處加蓋注銷章，被注銷經營項目的單位經衛生監督監測認定合格后，可申請恢復被注銷的經營項目，并換發新證。

（四）"衛生許可證"發放程序：

1．申領"衛生許可證"的單位到所屬衛生防疫機構領取并填寫"公共場所衛生許可證申請書"，經主管部門審核后送衛生防疫機構。

2．衛生防疫機構委派衛生監督員按衛生標準和要求進行審查和監測，對符合要求的發給由衛生行政部門簽發的"衛生許可證"。對審查、監測的資料應存檔備查。

（五）新建、擴建、改建公共場所或變更營業項目的應按上述程序申領"衛生許可證"。

（六）"衛生許可證"每兩年復核1次。復核時，經營單位應填寫復核登記表，經審查、監測合格的在復核登記表上加蓋"審核章"。逾期3個月未加蓋"審核章"者，原"衛生許可證"自行失效。

（七）"衛生許可證"應用墨筆填寫，字跡清楚。單位名稱要寫全稱。"衛生許可證"應懸掛在明顯處，以便監督檢查。"衛生許可證"不得涂改、轉讓、倒賣、偽造。

（八）申請開業的公共場所經營單位經衛生防疫機構審查監測后確定不符合衛生要求者，應采取改善措施，達到衛生要求后發給"衛生許可證"。衛生行政部門應自衛生防疫機構接到"公共場所衛生許可證申請書"之次日起兩個月內，對審查合格者簽發"衛生許可證"。

（九）遺失"衛生許可證"者應及時到發證機關報失補領，歇業單位應到發證機關注銷"衛生許可證"。

第八條公共場所經營單位和個人需防止危害健康事故的發生。

第九條公共場所危害健康事故報告制度。

（一）報告范圍：

1．微小氣候或空氣質量不符合衛生標準所致的虛脫休克；

2．生活飲水遭受污染或飲水污染所致的介水傳染性疾病流行和中毒；

3．公共用具、用水和衛生設施遭受污染所致傳染性疾病、皮膚??；

4．意外事故處致的一氧化碳、氨氣、氯氣、消毒殺蟲劑等中毒。

（二）事故報告責任人是經營單位負責人及衛生負責人，其他人員也有義務報告。

（三）發生死亡或同時發生3名以上（含3名）受害病人時，事故報告責任人要在發生事故24小時之內，電話報告當地衛生防疫機構，國內民航、鐵路、交通、廠（場）礦等所屬經營單位，應同時報告本系統衛生防疫機構，隨即報告主管部門，必要時（如重大事故和可疑刑事案件等）必須同時報告公安部門。

（四）衛生防疫機構在接到報告24小時內會同有關人員進行調查，并將調查結果及處理意見于1周內寫成"公共場所危害健康事故現場調查報告書"，報送同級衛生行政部門、上級衛生防疫機構、事故單位的主管部門和事故單位，并建立檔案。

第十條《條例》第九條中"妥善處理"包括搶救受害者脫離現場，迅速送病人到醫療機構，防止事故的繼發。確保不擴大危害范圍和不繼續惡化環境，以及在不影響上述情況前提下保護好現場。

第三章衛生監督

第十一條各級衛生防疫機構的監督職責分工按衛生部的有關規定執行。上級衛生防疫機構有責任對下級衛生防疫機構公共場所衛生管理工作進行檢查監督指導，各級衛生防疫機構之間要明確分工，避免遺漏或重復監測。省、自治區、直轄市衛生防疫機構對下級衛生防疫機構和當地民航、鐵路、交通、廠（場）礦處理不當的違反《條例》的案件，有權糾正或重新處理。

第十二條各級衛生防疫機構必須定期向同級衛生行政部門及上一級衛生防疫機構上報公共場所衛生監督監測報表及有關資料。

第十三條公共場所衛生監督員職責：

（一）對管轄范圍內公共場所進行衛生監督監測和衛生技術指導。

（二）宣傳衛生知識，指導和協助有關部門對從業人員進行衛生知識培訓。

（三）根據有關規定對違反《條例》有關條款的單位和個人提出處罰建議。

（四）參加對新建、擴建、改建的公共場所的選址和設計衛生審查和竣工驗收。

（五）對公共場所進行現場檢查，索取有關資料，包括取證照相、錄音、錄相等，調查處理公共場所發生危害健康事故。

（六）執行衛生防疫機構交付的其他任務。

第十四條根據工作需要衛生防疫機構可設置助理衛生監督員。助理衛生監督員在衛生監督員的指導下，協助衛生監督員執行上述工作。

第十五條公共場所衛生監督員、助理衛生監督員條件：

（一）政治思想好，遵紀守法，工作認真，作風正派，秉公辦事，身體健康。

（二）衛生監督員具有醫士以上（含醫士）技術職稱，從事公共衛生工作1年以上，掌握公共場所衛生監督監測業務和有關法規，有獨立工作能力的專業人員。

（三）助理衛生監督員具有從事公共衛生工作1年以上，或具有醫士（含醫士）技術職稱，熟悉公共場所衛生監督監測業務和有關法規，有一定的獨立工作能力。

第十六條公共場所衛生監督員、助理衛生監督員守則：

（一）學習和掌握《條例》、《細則》及有關衛生標準和要求，不斷提高政策水平和業務水平。

（二）執行任務做到依法辦事，忠于職守，秉公辦事，禮貌待人，不得營私舞弊、索賄受賄。

（三）執行任務時應著裝整齊，佩戴"中國衛生監督"證章，出示監督證件，嚴格執行有關規定，認真填寫記錄。

（四）嚴格執行請示報告制度。

第十七條公共場所衛生監督員、助理衛生監督員可按每30至60個公共場所設1人的比例配置?？h以上（含縣）衛生行政部門和衛生防疫機構從事公共場所衛生監督工作，符合衛生監督員和助理衛生監督員條件的可作為衛生監督員和助理衛生監督員。

第十八條公共場所衛生監督員由各級衛生行政部門提名，經省、自治區、直轄市衛生行政部門考核同意后，由各級衛生行政部門報同級人民政府批準發給證書。助理衛生監督員由縣或地區級衛生防疫機構提名，經上一級衛生行政部門考核同意后，由縣或地區級衛生行政部門批準發給證書。

第十九條因工作調動或其他原因被免去公共場所衛生監督員和助理衛生監督員者，須及時交回證件和證章，并報省級衛生行政部門備案。

第二十條民航、鐵路、交通、廠（場）礦的公共場所衛生監督員的任免及數量，由國務院各主管部門參照本細則第十七條自定，報所在省、自治區、直轄市衛生行政部門備案。

第二十一條公共場所建設項目設計衛生監督管理規定：

（一）凡《條例》第二條所列公共場所的新建、改建、擴建工程的選址、設計應符合有關衛生標準和要求，設計說明書中必須有衛生篇章。其內容包括設計依據、主要衛生問題、衛生保健設施、措施及其預期效果等。

（二）凡受周圍環境質量影響和有職業危害以及對周圍人群健康有影響的公共場所建設項目必須執行建設項目衛生評價報告書制度。衛生評價報告書應在建設項目可行性研究階段進行，施工設計前完成。

（三）建設項目的主管部門應將建設項目衛生評價報告書報衛生行政部門審批。審查同意的建設項目發給"建設項目衛生許可證"。建設單位取得"建設項目衛生許可證"后方可辦理施工執照。

（四）設計及衛生評價報告書經衛生行政部門審查同意后，任何單位和個人不得擅自更改，需更改仍須取得衛生行政部門的同意。

（五）建設項目的竣工驗收，應通知衛生防疫機構參加。驗收合格者方可向衛生行政部門申請“衛生許可證”。

第二十二條公共場所建設項目衛生評價資格單位由省級衛生行政部門審定并發給資格證書，報衛生部備案。

第四章罰款

第二十三條對違反《條例》和本細則有關規定的單位或個人視情節輕重給予警告、罰款20元至2萬元、停業整頓、吊銷"衛生許可證"的處罰。上述處罰可單獨使用，也可合并使用。

（一）有下列情形之一者給予警告處罰：

1．違反《條例》第六條，衛生制度不健全或從業人員未經衛生知識培訓上崗者；

2．違反本細則第五條第一款第一項，不按時進行健康檢查者；

3．符合《條例》第十四條第一款的規定，有一項主要衛生指標不合格者。

（二）有下列情形之一者處以20元至200元罰款：

1．有本條第一款所列情形經警告處罰仍無改進者；

2．符合《條例》第十四條第一款的規定，有兩項主要衛生指標不合格者；

3．違反《條例》第七條，未獲得"健康合格證"從事直接為顧客服務者。

（三）有下列情形之一者處以一百元至四百元罰款：

1．有本條第二款所列情形經處以二十元至二百元罰款仍無改進者；

2．不調離《條例》第七條規定的疾病患者的。

（四）有下列情形之一者處以二百元至八百元罰款：

1．有本條第三款第二項所列情形經處以一百元至四百元罰款仍無改進者；

2．違反本細則第五條第四款的規定，涂改、轉讓、倒賣、偽造"健康合格證"者；

3．符合《條例》第十四條第一款的規定，有三項主要衛生指標不合格者；

4．違反《條例》第八條的規定，未取得"衛生許可證"擅自營業者。

（五）有下列情形之一者處以400元至1500元罰款：

1．有本條第四款第二、三、四項所列情形經處以二百元至八百元罰款仍無改進者；

2．符合《條例》第十四條第一款的規定，有四項以上（含四項）主要衛生指標不合格者；

3．符合《條例》第十四條第三款，拒絕衛生監督者；

4．違反本細則第七條第七款的規定，涂改、轉讓、倒賣、偽造"衛生許可證"者。

（六）有下列情形之一者處以800元至3000元罰款：

1．有本條第五款第二、三、四項所列情形經處以四百元至1500元罰款仍無改進者；

2．違反《條例》第九條，發生危害健康事故未及時報告者。

（七）違反本細則第二十一條第三款的規定，未取得"建設項目衛生許可證"而擅自施工者處以100元至3000元罰款，并可視具體情況責令其停止施工。

（八）違反本細則第八條，造成危害健康事故者處以1500元至2萬元罰款：

1．受害人數（不包括死亡）在1至10人者罰款1500元至3000元；

2．受害人數（不包括死亡）在11人至50人者罰款3000元至8000元；

3．受害人數（不包括死亡）在51人以上者罰款8000元至1萬元；

4．造成死亡者罰款1萬元至2萬元。

（九）有下列情形之一者給予責令7天以內停業整頓處罰。經停業整頓處罰后仍無改進者，可延長其停業整頓期限至90天止：

1．違反本細則第八條的規定，經衛生防疫機構確定需要采取緊急措施者；

2．缺乏基本的衛生條件；

3．經兩次罰款處罰后仍無改進者。

（十）有下列情形之一者給予吊銷"衛生許可證"處罰：

1．經九十天停業整頓處罰后仍無改進者；

2．違法情節嚴重，造成嚴重后果者。

第二十四條對3000元以下罰款須經衛生防疫機構審議批準。停業整頓及超過3000元的罰款須經同級衛生行政部門批準。吊銷"衛生許可證"由原發證單位批準。

第二十五條《條例》第十五條中"對受害人賠償損失"的賠償包括醫藥費、誤工費、生活補助費、喪葬費、遺屬撫恤費等。

第二十六條對違反《條例》造成嚴重后果及阻撓、謾罵、毆打衛生監督和檢查人員依法行使職權，對檢舉、揭發人進行打擊報復，情節嚴重、觸犯刑律者，由司法機關依法追究其刑事責任。

附則

第二十七條《條例》第二條中的"飯館"的監督范圍和內容系指安裝空調設施的就餐場所的環境衛生狀況。"公園"的監督范圍系指公園內有圍護結構的公共場所。"公共交通工具"系指國內運送旅客的飛機、火車、輪船。"商場（店）、書店"系指城市營業面積在300平方米以上，縣、鄉、鎮營業面積在200平方米以上的場所。其中對醫藥商場（店）等藥品經營企業的監督，按《藥品管理法》的規定實施。

第二十八條本細則下列用語的含義是：

衛生防疫機構：指各級政府衛生行政部門下屬的衛生防疫站（所）、防病中心、環境衛生監督監測站（所）及民航、鐵路、交通、廠（場）礦下屬的衛生防疫站。拒絕衛生監督：指以各種借口和手段妨礙或拖延衛生防疫機構和衛生監督員履行職責的行為。經營多種公共場所：指在1個經營單位內同時經營兩種以上《條例》第二條規定的公共場所。公共場所主要衛生指標，在下列公共場所分別指的是：

1．賓館（有空調設施的）：顧客用具消毒，臥具更換，自備水源與2次供水水質，一氧化碳，二氧化碳，新風量。

2．旅店、招待所：臉盆、腳盆配備，顧客用具消毒，臥具更換，自備水源與2次供水水質，床位面積，二氧化碳。

3．地下室旅店：臉盆、腳盆配備，顧客用具消毒，臥具更換，機械通風量，濕度，床位面積，不得生火取暖、做飯，噪聲，二氧化碳。

4．影劇院、錄相廳、音樂廳：場內禁止吸煙，場次間隔時間，立體影院的眼鏡消毒，二氧化碳（或總風量、新風量）。

5．舞廳、音樂茶座、游藝廳：噪聲，場內禁止吸煙，人均占有面積，二氧化碳（或新風量）。

6．酒吧、咖啡廳：新風量，一氧化碳，二氧化碳。

7．公共浴室：顧客用具更換、消毒，禁止性病、傳染病、皮膚病的顧客就浴，池水濁度，二氧化碳。

8．理發店、美容店：理發刀具、毛巾、胡刷消毒，理發刀具、毛巾、胡刷的大腸菌群和金黃色葡萄球菌，頭癬患者專用的理發工具，氨（經營燙發的場所），一氧化碳（使用煤爐的理發店），工作人員操作時穿工作服，清面時戴口罩。

9．游泳池：池水細菌總數，總大腸菌群，渾濁度，池水凈化消毒設備，強制通過式浸腳消毒池，禁止出租游泳衣褲。

10．體育館：二氧化碳（或總風量、新風量），館內禁止吸煙，飲用水水質。

11．圖書館、博物館、美術館：照度，噪聲，二氧化碳（或總風量），館內禁止吸煙，閱覽室內不得印刷和復印。

12．商場（店）、書店：照度，二氧化碳（或總風量、新風量），場（店）內禁止吸煙。

13．醫院候診室：細菌總數，室內禁止吸煙，二氧化碳。

14．公共交通等候室：室內地面保潔，室內禁止吸煙，公用茶具消毒，二氧化碳。

篇13

2005年，在美國就有超過180萬消費者實施了美容整形手術，比2004年提高了4％。前5個最受歡迎的美容整形手術分別為：吸脂術（324，000例）、鼻整形術（298，000例）、隆乳術（291，000例）、眼瞼美容術（231，000例）和腹壁整形術（135，000例）。根據ASPS公布的統計資料，面部除皺術6年來首次未進入最受歡迎的前5位名單。

非手術類美容整形術

對于大多數美國人而言，要想追求家庭需要與工作之間的平衡，休息和放松簡直可以說是難以企及的事情。這種追求平衡的行動可以說明2005年總計有840多萬人實施微創美容整形手術的原因。根據ASPS公布的統計資料，這一數字與2004年相比提高了13％，與2000年相比提高了53％。

微創美容整形手術大多在門診病房內進行，無需全身麻醉，更不需歇假，費用比侵入性美容整形手術低得多。最受歡迎的前5位微創美容整形手術包括：肉毒桿菌毒素注射療法（3，800，000例）、化學剝脫術（1，000，000例）、微晶磨削術（838，000例）、激光脫毛（783，000例）和硬化療法（590，000例）。這已經是這些微創美容手術連續第4年進入最受歡迎前5位名單。

Cunningham博士指出：“我們已經注意到了特別是對于面部回春美容整形手術，消費者開始從整形外科手術轉向微創美容整形手術。隨著消費者選擇對身體侵害性較小的美容手術消除衰老印記，美容整形外科醫生掌握了更多的手段保護消費者。例如，美容整形外科醫生可以在消費者臉部不同區域使用一種以上的產品或美容手術進行面部美容等?！?/p>

自2000年以來，美容整形外科手術下降了5％。與此同時，面部除皺術下降了19％，前額拉皮術減少了54％。但是，肉毒桿菌毒素注射增加了388％，激光皮膚磨削術增加了59％。另一個值得注意的趨勢是膠原注射和脂肪注射這兩種美容手術與2004年相比分別下降了58％和13％。然而，使用透明質酸（Restylane (r)和Hylaform (r)）、聚乳酸（SculptaTM）和磷灰石（RadiesseTM）填充劑的美容整形手術均在增多。這一現象可以說明這樣一種事實，即膠原注射術和脂肪注射所耗時間較長，還需做皮試并采集細胞的手術等較為繁瑣。新型填充劑可以達到相同的結果。

修復外科手術

修復外科手術改善身體非正常區域的功能和外觀，2005年實施手術的數量保持相對穩定。最受歡迎的前5位修復外科手術包括腫瘤切除術（3，900，000例）、撕裂傷修復術（344，000例）、斑痕整形術（181，000例）、手外科手術（172，000例）和縮小整形術（114，000例）。

新的美容整形外科手術

最近以來，媒體大肆宣傳修復陰道松弛手術、胸肌隆乳術、隆臀術和腿部增高術等以招攬讀者，掀起了所謂“熱門”美容整形外科手術的風暴。

根據ASPS公布的統計數據，今年是該學會首次追蹤了這類美容整形外科手術。實際情況與各種虛假騙人信息大相徑庭，這類非傳統的美容整形外科手術與主流美容整形外科手術相比實施例太少。

Cunningham博士指出：“這些流行的美容整形外科手術按理論說應當在美國相當流行了，實際上每年實施的手術例數并不多。我們在美容醫療實踐中并未發現人們狂熱追求這類美容手術，而且ASPS公布的統計數字也表明實際上僅有少數這類美容整形手術發生。但是這并不意味著未來這類美容整形外科手術不會流行。至少現在，這類手術還并非像媒體報道那樣的火爆?！?/p>

風傳對修復陰道松弛手術興趣日甚的報道始于2004年。根據這些報道，ASPS對修復陰道松弛手術以及其它招攬顧客的美容整形手術進行了全面調查，以證實這類手術到底是真實的還是謊言。結果，統計出來的數字顯示，2005年全美國共實施修復陰道松弛手術793例，隆臀術542例，腿部增高術337例以及胸肌隆乳術206例。這類美容整形手術與主流美容整形手術相比簡直微不足道。

美籍外裔人士美容整形外科手術統計

根據ASPS公布的統計數字，2005年，不同種族人群選擇美容整形手術提高容貌吸引力或減少衰老印記的人數有了實質性的飛躍，有近230萬例手術實施，比2004年增長了65％。美籍西班牙裔人在所有種族人群中繼續領先，共完成了921，000例美容整形手術，比2004年增加了67％；其后依次為美籍非裔人，共完成了769，000例美容整形手術，比2004年增加了67％；美籍亞裔人，共完成了437，000例美容整形手術，比2004年增加了58％。

Cunningham博士指出：“我們已經注意到所有種族人群實施美容整形外科手術的例數迅速增長。人們越來越信服整形手術帶來的神奇功效，有越來越多的人接受了這一特有事物，各種族人群經濟能力提高等諸多因素是美容整形外科手術迅速走紅的主要原因。種族人群通過閱讀雜志和報紙了解美容整形手術的資訊，他們還定期觀看夜間新聞了解這方面的最新信息，美容整形手術現在正處在黃金時代。”

2005年，在全美國總計1020萬接受美容整形手術者中美籍西班牙裔人占了9％,他們通常要求做的最多美容整形手術包括鼻整形手術、隆乳術和吸脂術等。

2005年，在全美國總計1020萬接受美容整形手術者中美籍非裔人占了8％。他們通常要求做的最多美容整形手術包括鼻整形術、隆乳術和吸脂術等;美籍亞裔人占了4％,他們通常要求做的最多美容整形手術包括鼻整形術、隆乳術和吸脂術等。

所有美籍少數族裔人通常要求做的最多微創美容整形手術是肉毒桿菌毒素（Botox (r)）注射、皺紋填充劑注射和化學剝脫術。

自2003年以來，就已經通過互聯網在線數據庫TOPS搜集美容整形手術的統計資料，綜合了17，000多名實施美容手術整形外科執業醫師的統計資料產生的年度調查報告結合上述數據產生了全美國美容整形手術最全面的統計數字。

ASPS是世界上最大的美容整形職業醫師的組織，該協會目前有6，000多名會員，被公認為美容和重建整形手術的重要機構以及權威資訊來源。

注射用皮膚填充劑市場

數百年來，醫師和患者一直在尋找非外科療法消除或減輕面部皺紋和衰老印記。他們曾經試驗過無數材料，有些效果不錯，有些根本沒有效果。下面論述的材料僅代表目前正在受到關注的部分皮膚填充劑。

1.膠原（來源于牛）

自上世紀80年代以來，可注射膠原一直用作軟組織填充劑。膠原是一種天然存在的蛋白質，它支撐起人體的各個部位，包括皮膚、肌腱和韌帶。普遍使用的注射用膠原由經過提純的牛皮制得，注射進面部皮膚填充皺紋、細紋和疤痕等。注射用膠原的最大風險就是過敏反應。注射用膠原可由人體吸收。根據ASPS統計數字，2003年有超過576，000人注射過膠原。

2.人體組織衍生的膠原

美國市場目前供應一些人體衍生膠原產品，這些組織是通過無菌技術從供體或實驗室培養物中采集，經過加工制得注射用人體膠原細胞。

3. 脂肪注射近年來脂肪注射一直用于擴充身體組織、填充面部皺紋、細紋以及豐唇等

脂肪注射包括從患者體內（腹部、腿或臀部）的某部位提取脂肪然后再注射進面部皮膚下面。由于是采用患者自體脂肪，因此不存在像注射牛血來源的膠原會發生過敏反應，注射后除皺的效果各異，但是卻是永久除皺。根據ASPS公布的統計資料，2003年有超過61，000人實施過脂肪注射。

4.肉毒桿菌毒素

肉毒桿菌毒素一直用于治療頸部痙攣、顱神經病癥以及眼痙攣等。最近美國FDA批準肉毒桿菌毒素（Botox(r)）用于眉間區域的美容治療，該藥物用于撫平皺紋。當注射進面部神經時，肉毒桿菌毒素阻止神經沖動，暫時使神經麻痹，于是可以使皺紋變光滑。目前，Botox(r)是經FDA批準用于眉間區域美容治療的肉毒桿菌毒素的唯一形式。目前還有Myobloc TM和Dysport(r)兩個美容醫療產品正在接受FDA的審查。

根據ASPS公布的統計資料，2003年總共有280多萬人接受過Botox(r)注射治療。肉毒桿菌毒素是2003年最受歡迎的微創美容整形手術， 57％接受肉毒桿菌毒素注射的年齡在35歲至50歲之間。

5.透明質酸

透明質酸天然存在于各種活體中，是包括皮膚在內的結締組織中的一種天然成分。透明質酸一直用于治療關節疼痛。Restylane(r)是一種軟組織填充劑，使用重組技術制造的透明質酸，注射進皮膚后可使皺紋和細紋最小化。作為一種天然存在于人體和各種動物體內的物質，注射透明質酸極少出現過敏反應。根據ASPS公布的統計數字，2003年有超過44，000人注射過肉毒桿菌素。Captique(r)是另外一種由透明質酸制成的軟組織填充劑，已于2004年12月獲得FDA的批準。Hylaform(r)和Hylaform Plus(r)是兩種軟組織填充劑，含有從雄雞冠中提取出來的透明質酸，這兩種產品已于2004年獲得FDA的批準。另外兩種軟組織填充劑Perlane(r)和estylane(r)Fine Line尚未得到FDA批準，目前只在美國之外的國家使用。

6.半永久皮膚填充劑

Sculptra(r)和Radiance TM是另外兩種軟組織填充劑，目前正在研究它們除皺和擴充組織的作用。Artecoll是一種永久性的“微型移植劑”，用于填充皺紋和細紋。目前在歐洲、加拿大和墨西哥等應用。