引論：我們?yōu)槟砹?3篇美容營銷方案范文，供您借鑒以豐富您的創(chuàng)作。它們是您寫作時的寶貴資源，期望它們能夠激發(fā)您的創(chuàng)作靈感，讓您的文章更具深度。

篇1

三、促銷目的：

①為了穩(wěn)定老顧客，使她們對美容院更有信任感；

②開拓新客源；

③增加美容院的經(jīng)濟效益；

④提高美容院的知名度，增強社會影響力。

四、促銷的目標：

①提高美容師專業(yè)水平和銷售技巧；

②提供給美容院規(guī)范的管理及新穎的銷售方式；

③使美容院老板擁有逆向思維，營業(yè)額得以突破瓶頸；

④進一步規(guī)范美容院管理操作規(guī)程，提高服務水平。

五、促銷人員安排：

組長：

組員：

組長職責：

①整體活動安排，協(xié)調及時調整促銷方案；

②負責的派單和美容院派單的綜合安排；

③監(jiān)督檢查產(chǎn)品、手法、培訓的結果；

④對活動整體推進負有直接責任。

六、活動期間公司提供：

①活動方案；

②專家；

③高級美容督導和高級美容導師；

④美容師服（配額除外）；

⑤KT板（借用）；

⑥電話皮膚測試儀（借用）；

⑦POP招貼畫或X展架（配額除外）；

⑧請柬；

⑨資料和產(chǎn)品袋（配送）；

事前工作：

1、店內：產(chǎn)品展示臺、小汽球、促銷方案張貼、美容卡、吊旗和客戶檔案卡。

2、店外的布置（橫幅、大汽球、展示牌、易拉寶）

3、促銷方案、優(yōu)惠政策

4、產(chǎn)品的培訓：由組長負責培訓

5、人員的搭配：安排好收銀、庫管、發(fā)貨

6、邀請函派發(fā)：編號、定區(qū)域、定人、定量（可適當獎勵）

7、心態(tài)調整：美容院召開活動前會議，提要求，熟悉整個會議流程

事中工作：

怎么安排（參加人員的分工）

2、美容師要求（參照美容院管理規(guī)定）

3、要求：各盡職責,服從安排，責任到人

4、進入狀態(tài),人員的配合

事后工作：

總結活動情況，表揚先進個人

例：

促銷優(yōu)惠方案

一、魅力佳人貴賓C卡:

價格880元

贈送護理1、劃卡消費8折；

2、送4次經(jīng)典護理或200元產(chǎn)品。

后期優(yōu)惠1、續(xù)卡送積分58分；

2、送親情卡一張（價值380元）。

二、魅力佳人貴賓B卡:

價格1500元

贈送護理1、劃卡消費7折；

2、送7次經(jīng)典護理或360元產(chǎn)品。

后期優(yōu)惠1、續(xù)卡送積分100分；

2、送親情卡一張（價值380元）。

三、魅力佳人貴賓A卡:

價格2500元

贈送護理1、劃卡消費6折；

2、送10次經(jīng)典護理或500元產(chǎn)品。

后期優(yōu)惠1、續(xù)卡送積分166分；

2、送親情卡一張（價值380元）。

四、魅力佳人玫瑰卡:

價格3880元年卡（限時卡）

贈送護理1、全年面部、肩、頸部經(jīng)典護理；

2、全年身體護理包括：舒筋活絡、背部刮痧排毒、健胸、腎保養(yǎng)、卵巢保養(yǎng)、纖體等；

3、自選計50次，限一年內使用。

后期優(yōu)惠1、贈送精油全身10次（價值1500元）；

2、贈手、足護理20次（價值800元）；

3、贈送牛奶香體貴妃浴20次（價值1000元）；

4、全年光波?。?/p>

5、送親情卡一張（價值380元）。

五、魅力佳人茉莉卡:

價格3880元半年卡（限時卡）

贈送護理1、半年面部、肩、頸部經(jīng)典護理；

2、全年身體護理包括：精油全身、背部刮痧排毒、健胸、腎保養(yǎng)、卵巢保養(yǎng)、纖體、手足護理等；

3、不計次數(shù)，限半年內使用。

后期優(yōu)惠1、贈送精油全身10次（價值1500元）；

2、贈魔寶組合一套（價值298元）；

3、贈手、足護理20次（價值800元）；

4、贈送牛奶香體貴妃浴20次（價值1000元）；

5、半年光波?。?/p>

6、送親情卡一張（價值380元）。

六、本次溫馨抽獎獎項：

特等獎（1名）價值1800元的一套；

一等獎（1名）價值1680元的一套；

二等獎（2名）價值1200元的一套；

三等獎（3名）價值580元的金純魅力卡一張；

四等獎（6名）價值150元的氧吧一臺，價值380元的特惠卡一張；

五等獎（20名）價值198元的產(chǎn)品。

備注：

以上優(yōu)惠只限促銷期間；

篇2

由于專業(yè)線產(chǎn)品質量差難以留住顧客，在市場上有很多美容院和大廠家合作，做所謂的大品牌店的鋪照樣不賺錢，店鋪照樣倒閉關門大吉！其中原因之一是專業(yè)線品牌一直難以做大的主要原因是廠家只注重賺錢，原因之二是美容院自身運作能力差或者說根本就不會運作，凡事只依靠商，廠家只注重如何把供貨的折扣降到最低，如何把利潤空間留給商和美容院的老板。由于行業(yè)門檻過低品牌過度泛濫，競爭非常殘酷。

扭曲的品牌、扭曲的市場、扭曲的渠道和廠家扭曲的思想、以及美容院顧客總量少、開發(fā)顧客難度大的局限和商居高不下的服務運作成本，利潤空間的大小成為左右美容院老板和中間商的最關鍵因素。所以出現(xiàn)行業(yè)的所有人員上游廠家與中間和下游美容院，一起聯(lián)合起來對付顧客。在此環(huán)節(jié)中美容院的咽喉作用最大，產(chǎn)品到消費者手里沒有美容院的作用，一切工作都是空談因為產(chǎn)品只有進入美容院產(chǎn)品才能“落地”，由此出現(xiàn)所有的策略首先要考慮如何打動美容院老板，便上演了一幕幕針對美容院老板的各種手段的攻略。其實所有攻略都會圍繞著“利益攻略”與“心理攻略”和“技術攻略”來開展。

攻略之市場攻略：專業(yè)線品牌在市場細分想盡了辦法方面做足了文章，1專業(yè)護眼，2專業(yè)面膜，3專業(yè)護唇，4專業(yè)排毒，5專業(yè)排鉛等等市場細分，臉部分幾塊，身體分數(shù)塊，把人何至是“大卸八塊”二十塊也不夠專業(yè)線品牌分得，市場細分科學營銷發(fā)展企業(yè)，但是出發(fā)點就跑偏做起事來就沒譜了。

攻略之產(chǎn)品功能攻略：專業(yè)線產(chǎn)品雖然質量不敢恭維，但是夸耀產(chǎn)品的手段花樣繁多，可以說牛都吹到天上去了，睜眼說瞎話。1、魔法技術用產(chǎn)品30分鐘年輕5--10歲。2、8分鐘去掉眼袋眼皺紋。3、3分鐘瘦身，想瘦哪就瘦哪。4、可以吃的護膚品，可以吃的面膜。5、快速祛斑不反彈。6祛疤痕不留印。7、拉皮技術年輕十歲。8、補充雌性激素的化妝品。9祛紅血絲、色斑皺紋、粉刺暗瘡、眼袋黑眼圈，10黃金金箔美容等大同小異的產(chǎn)品功能有數(shù)十種之多。其實提到的這些產(chǎn)品的功能，細心的人和有生活常識的人都能分析出來，這些功能違背人的自然生理條件，同時違背科學理論。為什么美容院的老板要做這樣的項目，顧客急功近利要立即改變自己的缺陷，有需求就有滿足需求的人，有“糊涂”消費的顧客就有“聰明”的廠家存在，有利益驅使就有為利益而戰(zhàn)的商和美容院。

攻略之營銷方案攻略：1、旅游方案：訂貨9800元就送新馬泰10日游，這樣的方案很能刺激非常感性的美容院老板，但是條件優(yōu)厚的背后就是價高質次的產(chǎn)品。我們分析一下這個商的加盟方案，扣除旅游費用幾千元、扣除廠家進貨的成本（商從廠家的進貨折扣約一折或者是一點五折）約1000元，扣除商的利潤、產(chǎn)品成本還能有多少呢？這個方案有點象前幾年市場上5角的火腿腸，請問5角的火腿腸能有多少是肉錢呢！請問優(yōu)厚的方案由廠家、商、美容院三家分成，還要送給美容院老板出國旅游的費用。可以分析出專業(yè)線產(chǎn)品的“真實”價值。專業(yè)線產(chǎn)品泛濫成災的最主要的原因就是生產(chǎn)成本很低，產(chǎn)品的零售價卻很高。

2、納客方案（低價風暴、異業(yè)聯(lián)盟、送免費護理卡、免費足療卡、每月送一款產(chǎn)品、禮物贈送、年終答謝等）。3、留客方案。4會員升級方案。5包銷方案。6專家坐珍方案等等，這些方案都是解決美容院客源不足人氣不旺，業(yè)績低糜賺錢不多的弊端，每個公司每個商都能解決美容院客源少，賺錢少的問題，但是到目前為止仍然不能解決美容院業(yè)績依然低糜賺錢少的難題。美容院需要解決的最關鍵的課題，是改變美容院老板的經(jīng)營水平低與職業(yè)素養(yǎng)差和從業(yè)人員缺乏營銷知識的問題，這是困繞美容院發(fā)展的“死結”！

其實所有的方案是抓美容院老板的心理的，“紙上談兵”的時候可以解決問題，真正行動起來遠遠達不到方案的標準和口頭的承諾，美容院在周而復始的換公司換品牌，商周而復始的換品牌換美容院，專業(yè)線的“怪圈”就此形成了。

攻略之概念攻略：1、納米技術概念。2、超臨界技術概念。3獨家秘方概念。4最新技術概念。5基因技術概念。6口服技術概念。7、排鉛排汞排重金屬概念。8無為技術概念。9數(shù)碼技術概念。開發(fā)客戶概念先行本無可厚非，可以說前七個概念從理論方面還靠譜，因為這些概念還能經(jīng)得起推敲，也可以自圓其說，但是后兩個概念就有些玄乎了，無為技術宣傳是瘦臉不動臉，豐胸不，提臀不碰臀，還有不控制飲食大口吃肉的方式減肥。這樣的技術如果是真的有效果的話會很快“風靡全國”，還用常年在小報上做廣告嗎？也不至于運作幾年下來市場還停留在默默無聞的階段。如果說無為技術是無所作為的話，那數(shù)碼技術就更另人匪夷所思了，也許經(jīng)營者自己心里最清楚，沒有置身其中豈能搞的明白弄個清楚呢？

事實說明了一切，這些所謂的“新”概念并沒有給經(jīng)營者帶來滾滾的財富，帶來的僅僅是自己一相情愿自我欣賞的“超前”概念，一直停止不前的市場與疲憊不堪的營銷人員和令人頭疼的問題，我們不反對炒作概念，好的概念可以迅速打開市場助力企業(yè)快速發(fā)展，但是一些“玄之又玄”的不著邊的概念到頭來只能是勞民又傷財，賠了夫人又折兵。

攻略之會議攻略：1、人民大會堂財富會議，利用人民大會堂的政治影響力，滿足人們對未知事物的好奇心，對名利和身份地位的追求心理，對最高端的帶有政治色彩與神秘色彩的向往與探尋心理。2、博鰲財富論壇會議。那都是亞洲首腦和社會名流開會聚會的場所，財富與地位、身份和成功的象征。3、泰山封山許愿大會。引用古代帝王封山許愿祈福迎祥的美好愿望到泰山開會，到泰山拜佛許愿，遂愿后還要再去還愿，還要聚會一次還要再開一次會，不的不佩服組織者的聰明和智慧。4、華山論劍品牌爭鋒。專業(yè)線會議巧立名目花樣繁多，很難說清楚專業(yè)線到底有多少種會議名稱?？梢赃@樣說專業(yè)線品牌如果不靠派單不依靠開會，市場一定做不好，這也是為什么專業(yè)線離了會議就不會做市場，離開會議就不出業(yè)績的主要原因之一。

篇3

_月_日至_月_日

二、活動目的

女性是商場的主流，抓住婦女節(jié)舉行促銷活動，營造賣場氣氛，推動商場銷售。

三、活動范圍

__超市各店

四、活動內容

(一)幸運大摸獎

1、在活動期間購物每滿38元，可現(xiàn)場摸獎，凡是摸到帶有數(shù)字3或8的幸運號碼，可在本超市領取價值38元的精美禮品(或購物券);

如果摸到38兩個數(shù)字順序連在一起的幸運號碼，贈送價值38元的購物券。每張小票最多只能摸5次。

2、操作：在38個乒乓球上分別標示1至38個數(shù)字，放入箱子內，由顧客自己摸小球，購物滿38元可摸一次，一次摸一個小球，根據(jù)小球上得數(shù)字，現(xiàn)場領獎。

(二)連環(huán)折扣

凡在3月8日一次性購物滿38元者，在3月9日，10日憑3月8日單張購物小票在本超市購買婦女用品可以享受95折特別優(yōu)惠(特價商品除外)。

(三)節(jié)日雙喜

今年38歲的女性朋友，或生日在3月8日的女性朋友，持本人身份證可以免費參加本超市幸運大摸獎活動。

(四)公關活動

1、新女性講座

講座主題可以為個人色彩講座(個人色彩選擇，服飾搭配技巧)，婚姻講座(婚姻質量，家庭和諧)，女性和事業(yè)等不同主題。時間為3月9日，凡3月5日至8日購物的顧客都可以獲得講座入場券。

2、畫展/攝影展

和當?shù)貗D聯(lián)聯(lián)系，請其介紹一位當?shù)亟艹龅呐援嫾一驍z影家舉辦展覽，時間為38節(jié)前后，為期一周。地點可在商場入口處或廣場上。

注：活動(一)和(二)不能重復。

吸引顧客的婦女節(jié)營銷策劃方案23月8日，溫馨的日子，美好的日子，婦女也撐起閃亮的半邊天。女人的世界，女人的天堂。如今，女人終于有了自己的天空，能夠自由的飛翔，盡情享受生活的樂趣。為了讓天下女人在緊張的工作及家庭生活中能以充分的放松身心，__特別在三八婦女節(jié)期間，為您傾情打造好環(huán)境，并且在這溫馨、特別的日子里，您將會收到意想不到的驚喜。具體方案如下：

一、活動主題：三八麗人節(jié)養(yǎng)生美顏季

二、活動目的：

以3月8日國際婦女節(jié)為契機，攜手美容機構，鎖定目標客戶群，拉動節(jié)日消費，并回饋酒店高端客人、都市名媛，擴大企業(yè)影響力，提升酒店品牌形象。

三、活動時間：3月8日-3月10日

四、活動地點：一樓__西餐廳

五、活動內容：

1、促銷政策：

3月8日-3月10日，酒店西餐廳中餐和晚餐一男帶一女，女士免費;

3月8日-3月10日，酒店西餐廳晚餐女士贈送養(yǎng)顏大菜木瓜燉血蛤一份，男士贈送位上大菜汁淋鮑魚一份。

3月8日-3月10日，酒店西餐廳中餐和晚餐價格維持原價不變。

2、出品調整：菜式以女士養(yǎng)顏、美容、護膚為主要出品，著重推出野生元貝、大連海膽、大連鮑魚、阿拉斯加帝王蟹、老虎蟹、珍希貝類和挪威三文魚等海鮮。

3、客源結構：與美容機構美時慕合作，共享客戶資源;

邀請酒店VIP客戶、會員;每位銷售代表至少邀請五對客戶前來用餐。

4、合作活動：美容機構__公司于3月8日14：30-17：10在酒店五樓國際會議中心舉行“如何做美麗女人”的專題講座，__至少邀請自身會員50名前來參加活動，酒店銷售部邀請客戶參與，免費聽取。

六、推廣渠道：

1、客房預訂部、前臺推介，酒店各營業(yè)點POP促銷廣告;

2、制作宣傳單頁，銷售部及餐飲各營業(yè)點加強推廣促銷;

3、利用酒店網(wǎng)站、微博、微信等促銷信息，推廣婦女節(jié)活動;

4、利用短信平臺針對酒店VIP客戶及會員，推介促銷活動。

吸引顧客的婦女節(jié)營銷策劃方案3一、活動目的

為了更好傳遞品牌文化，增進顧客對鑫萬源美譽度和忠誠度，以活動帶動銷售，提高品牌的知名度及顧客的購買率。對于接受贈品的消費者登記個人信息，為穩(wěn)定消費群體，儲備VIP打下基礎。

二、活動主題

感恩心，珠寶情

三、活動時間

3月7日-11日

四、活動內容

1、舊飾換新顏活動期間進店女性免費提供清洗飾品服務。

2、鮮花贈佳人活動當天進店消費女性前38位贈送康乃馨一束。

3、超值換購活動當天購買鉆石系列+38元可以獲得__吊墜或戒指(注意控制換購產(chǎn)品的成本)

4、良金美玉活動當天進店消費女性購買翡翠可享受3.8折優(yōu)惠，黃金享受每克優(yōu)惠十五元，

5、380系列針對三八期間推出380元、1380元、2380元一口價產(chǎn)品，有針對性的380專柜(專柜主要放置彩金、鉑金)。

6、歡樂主婦大禮包凡在活動期間，購買任何珠寶飾品滿一定價位，均有大禮包相贈送：滿1888元，送精美雨傘一把+舒膚佳香皂一塊滿3888元，送食用油一瓶+精美雨傘一把+舒膚佳香皂一塊滿5888元，送千足金鑄金擺件一件(小)一件+精美雨傘一把滿7888元，送千足金鑄金擺件一件(小)+食用油一瓶+精美雨傘一把滿9888元，送千足金鑄金擺件一件(大)+食用油一瓶+精美雨傘一把。

五、活動宣傳

1、展架放置分店門口，主要進店人流通道

2、4臺牌放置柜臺

3、吊旗懸掛商場(由經(jīng)銷商與商場溝通)

4、在當?shù)匕l(fā)行量的日報或晚報刊登活動宣傳廣告，主題是《__珠寶感恩心珠寶情》，內容包括舊飾換新顏、鮮花贈佳人、超值換購、良金美玉、380專柜、歡樂主婦大禮包活動的參與細則。

5、信息群發(fā)：向VIP會員手機號發(fā)送活動詳情短信。

6、廣播廣告投放：交通廣播FM90.8、音樂廣播FM96.1私家車主收聽最多的頻道。

文案：

短信文案：感恩心珠寶情!迎接三八節(jié)，鑫萬源珠寶精美推出專柜、舊飾換新顏、鮮花贈佳人、超值換購、良金美玉等活動，購物同時獲取歡樂主婦大禮包!

六：活動評估

1、在活動中做好顧客咨詢，人流量、購買率、客單價、消費者年齡段、銷售額等詳細記錄

2、活動后期做好商反饋意見、消費者的意見反饋、同期銷售額對比等總結以便提供更好的營銷服務給加盟伙伴。

吸引顧客的婦女節(jié)營銷策劃方案4活動背景：三月份，萬物復蘇，大地回春。經(jīng)過了寒假的洗禮，被壓抑的消費欲望，在春節(jié)過后，重新的高漲起來。特別是過年期間，很多女性朋友作息紊亂，熬夜、暴飲暴食、嗜酒讓皮膚狀況不容樂觀。而開年上班后，愛美的女性急著去美容院、養(yǎng)生會所做護理，補救下黑眼圈、痘痘和暗黃的肌膚。所以三月份是開發(fā)新客源，提升美容院銷售額的好季節(jié)哦!各大中小型美容院加盟店，一定要把握良機，一戰(zhàn)到底!

活動主題：三月做幸福女人

活動時間：三月八日----三月十五日

活動目的：誘導刺激新老顧客的消費，提升中小型美容院加盟店的銷售額;營造溫馨喜慶的節(jié)日氛圍，打造美容院良好形象;趁著女性重要節(jié)日，推出新產(chǎn)品和項目，吸引不同層次的顧客群體;中大型美容院加盟店促銷活動，可以宣傳和推廣美容院品牌，提升美容院的知名度。

活動內容：

1、“做精致美麗小女人”——在三月八日當天，凡是到店消費的顧客，都可以八折的超低優(yōu)惠。

另外消費滿二百元的顧客，可以獲得美容院免費贈送的肌膚美白護理套盒，而消費滿伍佰元的顧客，可以獲得免費的一次臉部護理機會。

2、“__美容院關注女性健康”——在三月八號活動當天，美容院可以去社區(qū)、商場和寫字樓派發(fā)關于美容護膚的宣傳冊子，上面標明美容院正在熱銷的產(chǎn)品項目。另外，還可以邀請專業(yè)講師，開設美容健康的講座，讓新老顧客齊聚一起，學習美容護膚與健康保養(yǎng)的知識。

3、“女人懂得愛護自己”——凡是在三月八號到本店的顧客，都可以領取節(jié)日禮品一份，另外在美容院購買任何一款美容產(chǎn)品，都可以享受低折扣的優(yōu)惠。

中小型美容院加盟店三八活動短信：

1、三八幸福女人style!__美容院特推出各項優(yōu)惠活動，會員持卡就能夠領取豐厚禮品哦，詳情請到店咨詢!

2、因為有你，世界如此美麗!__美容院祝您三八節(jié)日快樂，幸福美滿!

3、迎三八婦女節(jié)!凡是到__美容院消費的朋友，均可享受八折超低優(yōu)惠，咨詢電話____。

吸引顧客的婦女節(jié)營銷策劃方案5一、活動時間

__年3月8日

二、活動地點

__美食城、__海鮮城、__美食海鮮廣場、__法爾春天

三、活動主題

美麗女人節(jié)，__喜相約

四、活動內容

活動一：各店根據(jù)自己的實際情況，活動期間主推春季養(yǎng)顏養(yǎng)生菜品三至五款，列展臺展示。

活動二： 3月8日當天，前__名到本店消費的女顧客，各店可根據(jù)自店條件免費贈送小禮品、養(yǎng)顏湯等，各店做好登記，財務備存。

活動三：利用短信平臺發(fā)__餐飲三八婦女節(jié)活動信息，穩(wěn)定維護老客戶，短信內容：“美麗女人節(jié)，__喜相約!在這溫馨的節(jié)日里，__餐飲與您共度美麗食尚三八婦女節(jié)!各種養(yǎng)生美容套餐，精彩呈現(xiàn)。”

活動四： 各店門口懸掛橫幅，內容：“美麗女人節(jié)，__喜相約”

五、注意事項

1、各店對員工進行相關知識的培訓，當日客人用餐時主動提示，并送上節(jié)日祝福。

2、活動當天贈券活動、積分卡活動正常進行。

六、相關要求

篇4

?Le Club Des Professionnels 專業(yè)美容護膚產(chǎn)品系列

?Oligo SPA專業(yè)纖體水療系列

?Oligodermie 個人家居護理產(chǎn)品系列

專業(yè)團隊，拓展的潛能

法國歐琳格化妝品公司從事美容行業(yè)已有十四年的時間，是一家專業(yè)和銷售國外知名護膚品牌的公司，在行業(yè)內享有很高的信譽。經(jīng)法國PROMAT’S INTERNATIONAL授權，在中國內地獨家負責推廣和銷售ROMAT’S國際實驗室研發(fā)的專業(yè)美容護膚產(chǎn)品。

2004年歐琳格將PROMAT’S INTERNATIONAL專業(yè)護膚產(chǎn)品帶入了中國市場。經(jīng)過幾年的開拓和發(fā)展，歐琳格培養(yǎng)了一支專業(yè)的銷售和培訓團隊，在全國很多省市成功地建立了“來自法國巴黎的專業(yè)護膚品牌”形象，在很多省市建立了自己的銷售網(wǎng)絡。

完美規(guī)劃，成功的保障

1. 店鋪規(guī)劃：整體的規(guī)劃，專業(yè)化的分工、布局讓每一位顧客感受到舒適的享受。

2. 區(qū)域獨家：區(qū)域獨家經(jīng)銷，廣闊的利潤空間。

3. 員工培訓：總部的培訓中心設立不同內容、不同級別的課程免費培訓，讓每一位員工定期接受專業(yè)化、系統(tǒng)化教育提高技能及整體形象素質。

4. 技術支持：提供全套產(chǎn)品、服務、實操及銷售的專業(yè)培訓，美容師及產(chǎn)品銷售顧問將接受不同的專業(yè)化培訓課程，并做到長期跟蹤、巡回指導、定期培訓。

5. 配合促銷：公司派遣專業(yè)促銷隊伍配合各地商召開產(chǎn)品會、演示會。配合各地美容沙龍入店，組織終端顧客進行現(xiàn)場演示、咨詢、解答顧客疑問，配合促銷。為配合推廣活動，公司將提供推廣計劃、宣傳資料、促銷產(chǎn)品以確保推廣效果及整體形象。

6. 統(tǒng)一廣告：據(jù)各區(qū)域制定不同的廣告促銷方案。

7. 網(wǎng)絡支持：勾通無線在線培訓，讓更多的美容師及顧客可天天接受在線教育和在線服務。

8. 營銷方案：公司將提供商及美容沙龍專業(yè)的營銷方案，緊貼終端的后勤服務保障體系，以確保商及各成員店經(jīng)利益持續(xù)增長。

9. 輕松投資：公司將根據(jù)客戶的需求制定不同的教育培訓計劃及營銷方案，并采取相應規(guī)避風險的保障措施。真正做到“輕松投資，無憂選擇”

10. 貨品調換：公司承諾在合理的期限內可任意調換同等值的貨品。

篇5

一、公司汽車美容項目服務營銷現(xiàn)狀和不足

在分析了汽車美容服務行業(yè)的發(fā)展狀況的基礎上，下文將對A公司在汽車美容項目服務營銷中存在的問題進行深入的分析，并進行逐條闡述。

（一）技術人員數(shù)量不足

其實汽車美容服務項目根據(jù)服務內容的不同，對于技術工人的要求也是不同的，現(xiàn)在很多美容裝飾企業(yè)的開業(yè)門檻都是比較低的，即便是人員數(shù)量不足十人，只要是具備幾把高壓水槍以及一些專用的汽車用蠟和相關的清潔產(chǎn)品，就可以完成汽車的清洗工作了。但是對于后期的美容和貼膜技術來說，工作人員的技術水平應該是相當高的，這樣才可以保證不會對消費者的車輛造成損壞，而且可以在短時間內完成較為復雜的封釉，以及貼膜等工作。但是A公司在實際的服務過程中，往往招聘了太多新入行的技術人員，他們只能完成簡單的清洗工作，對于較為復雜的服務都是沒有經(jīng)驗的，這樣大大降低了整個清洗保養(yǎng)環(huán)節(jié)的工作效率，而且在實際的車輛清洗中也可能存在一定的安全隱患，如果客戶需要進行封釉的話，甚至需要從其他店鋪調用專業(yè)的人員來完成，這樣不僅僅延長了整體服務的時間，同時也會給客戶留下該店不夠專業(yè)或者是其他的負面印象，減少了回頭客的數(shù)量。

（二）員工缺乏崗前培訓

A公司并未對員工進行統(tǒng)一的培訓，很多新入行的職員對于汽車美容服務行業(yè)的服務標準也是沒有清晰概念的，員工之間也沒有統(tǒng)一的服務標準，服務質量與態(tài)度也是參差不齊。更是不清楚要提供什么樣的服務給前來咨詢以及洗車的客戶，這就導致客戶會認定該公司水平不足，同其他的店鋪存在差距，必然導致了大批客戶的流失。其次，在進行實際的工作之前，許多員工并沒有對公司現(xiàn)有的客戶群體進行了解，也就是說員工對于客戶需要的服務內容以及之前的服務效果都是沒有概念的，這樣在面臨客戶發(fā)時候，就會讓客戶覺得自己沒有受到重視，從而導致客戶流失。而且對于員工的服務質量以及服務態(tài)度，A公司也是沒有提供相應的培訓，這些都導致了公司現(xiàn)有客戶流失，以及業(yè)務量降低等現(xiàn)象。

二、公司汽車美容項目服務營銷策略提升方案

在重點分析了A公司現(xiàn)有的經(jīng)營方式以及理念中存在的兩個較為嚴重的問題之后，下文將針對以上兩個問題，以及行業(yè)內部的發(fā)展趨勢，來為A公司提供幾點解決方案。

（一）整頓員工隊伍，加強培訓

員工的整體狀態(tài)是客戶接觸公司的第一道門檻，因此在員工正式工作之前，公司需要根據(jù)現(xiàn)有的發(fā)展狀況，以及本公司的市場定位來制定系統(tǒng)的培訓方案，培訓的內容應該包括員工的專業(yè)技術以及業(yè)務能力、服務態(tài)度以及對整個汽車美容清洗行業(yè)的知識儲備。通過對員工進行以上方面的培訓，可以提升員工的整體素質和水準，給客戶留下更好的印象，同時也可以給客戶帶去更優(yōu)質的服務。在實際的培訓過程中，無論是否有過汽車美容服務經(jīng)驗，或者是服務行業(yè)內其他崗位的工作經(jīng)驗，員工都需要參與到根據(jù)公司現(xiàn)狀制定的培訓中來，在培訓中提升自己的業(yè)務水準，加深對企業(yè)文化的學習和了解，同時拉近員工與上級之間的距離，讓員工以一個更好的狀態(tài)為消費者提供他們所需要的服務。

（二）加強企業(yè)與客戶之間的溝通

如果現(xiàn)在的汽車美容服務行業(yè)依舊單純的提供客戶所需要的汽車美容保養(yǎng)服務，而不是將溝通和感情交流融合其中的話，消費者們其實是很難被高質量的服務所打動的。企劃人員需要從客戶的資料上進行分析，為不同的客戶提供不同的服務內容，除了汽車的美容清洗外，要讓客戶們真正的對公司本身產(chǎn)生依賴心理。區(qū)別對待的基本要求其實仍舊是一視同仁，只是需要根據(jù)客戶的情況來細化服務內容。這樣才可以讓消費者們意識到，公司以及業(yè)務人員是真心實意在為他們提供最適合自己的服務，就算是業(yè)務水準上稍有欠缺，在情感方面還是牢牢抓住了消費者的，從而在企業(yè)和消費者之間建立起一條穩(wěn)固的紐帶，以及一個長遠的合作關系。拉近企業(yè)與客戶之間的距離，也可以給客戶帶去一種信任感，超越了單純的服務行業(yè)中常見的關系，讓消費者對企業(yè)更加的信賴，在適當?shù)臅r候，現(xiàn)有客戶也可以為企業(yè)帶去更大的消費者群體。

（三）優(yōu)化客戶關系

建立以A公司為平臺的汽車俱樂部，以俱樂部的名義來組織不同的活動，這些活動不一定必須和汽車美容相關，也可能涉及汽車的日常保養(yǎng)或者是單純?yōu)榭蛻艉蜆I(yè)務人員之間提供一種交流的機會。這樣的活動以及組織，可以提升企業(yè)在消費者心目中的形象，并且讓消費者對企業(yè)以及企業(yè)所提供的保養(yǎng)服務更加的滿意和信賴，從而培養(yǎng)客戶的忠誠度和依賴度。這是一種穩(wěn)定客戶關系的最有效的辦法，同時現(xiàn)有客戶中的不斷宣傳，也為企業(yè)帶去了更多的新客戶，讓企業(yè)在消費者群體數(shù)量方面占據(jù)一定的優(yōu)勢。

三、結論

在中國，汽車美容服務行業(yè)還屬于新興的行業(yè)，我國政府和有關部分雖然出臺了一系列的政策或者是制度來規(guī)范該行業(yè)的服務質量以及風氣，但是企業(yè)自身需要從自己的實際情況出發(fā)，深入分析當下服務行業(yè)中最具吸引力的服務模式，結合企業(yè)的發(fā)展以及汽車美容服務的特色，來為消費者們提供更加專業(yè)，更加系統(tǒng)的服務內容。并借助俱樂部、茶話會等多元化的形式，來提升企業(yè)文化，在客戶中樹立更好的口碑和形象。

參考文獻：

篇6

閉店招人，下店診斷

羅蘭佩蒂美容美體養(yǎng)生館的老板是一位單身女士，她將以前打工的積蓄全部投了進去，店若倒閉，她也就一無所有了。情況緊急，在診斷之前，世紀良謀的營銷專家先指導羅蘭佩蒂的老板馬上閉店，全力以赴進行招聘。功夫不負有心人，1周之后，兩位員工到位，一位美容師的手法技術比較好，另一位的銷售能力則令人滿意。

世紀良謀的營銷專家經(jīng)過兩天的下店考察發(fā)現(xiàn)，事情并沒有像老板原來說的那樣嚴重。先說位置，該店地處生活區(qū)的一條街道上，是一座高端樓盤的底商，右邊不到300米就有一個菜市場，是買菜居民的必經(jīng)之地。再看門店，羅蘭佩蒂的店內面積有2D0平方米左右，上下兩層，空間足夠。雖然店內的主要產(chǎn)品沒有什么優(yōu)勢，但也有3個特色的小項目：老中醫(yī)去痘、蛋療排毒、玉蒸自然療法。所以雖然該店存在經(jīng)營問題，卻也并沒有到無法挽救的程度，其完全具備起死回生的條件，只需要展開一系列的重生行動：

·視覺改變，吸引顧客進店

街邊店尤其是人流密集的街邊店，一定要將店門口的視覺形象做好，因為店外形象是一個相對固定的戶外廣告。很多店面老板往往忽視了這一點，要么根本沒有利用玻璃門兩邊的櫥窗，要么是利用得不夠好，沒有視覺>中擊力，內容不具殺傷性。羅蘭佩蒂美容美體養(yǎng)生館就屬于后者。起死回生的第一步就是做視覺形象策劃，把羅蘭佩蒂店外店內的視覺氛圍營造起來。首先，對店門口左右兩側和門頭上邊進行全覆蓋，宣傳店內的特色項目和體驗套餐：28元體驗套餐包括玉蒸自然療法1次、純銀蛋療排毒1次、生命支柱1次、肩頸理療1次、幸運抽獎1次（百分百中獎）。這個舉措實施以后，幾乎每天都有自動進店咨詢體驗的顧客。

·心態(tài)改變，自信價比黃金

雖說磨難是一所大學和財富，但對一個經(jīng)不起考驗的人來說就會變成人生陰影。廣東羅蘭佩蒂的老板由于經(jīng)歷了家庭、情感、婚姻、事業(yè)等多方面的挫折，變得越來越?jīng)]有自信，任何事情都會往不好的方面想。面對專家團隊策劃出的方案，也是優(yōu)柔寡斷，舉棋不定。

很難想象一個整天擔驚受怕的人如何能更好地為顧客傳播美麗，教會顧客自信和美麗的道理。美容行業(yè)的老板一定要在顧客面前充滿自信，從銷售的角度講，你有信心賣，顧客才會有信心買，信心比黃金更重要。那一天，羅蘭佩蒂銷售額過萬元，成功銷售了兩張價值4980元和一張980元的卡，羅蘭佩蒂的老板激動地直掉眼淚，于是她越來越有信心，美容院也經(jīng)營得越來越好，進入了良性循環(huán)。

·項目分步推廣，營銷才能給力

針對羅蘭佩蒂店內的3個特色項目，世紀良謀采取了集中火力、分布推廣的策略。

第一步，推廣蛋療排毒，以“白領麗人蛋療排毒日記”為主題的廣告宣傳把目標群體對準年輕的高級白領，分享了純銀蛋療排毒體驗過程中的健康、快樂，迅速掀起一股蛋療排毒的小熱潮。

第二步，推廣玉蒸自然療法。天氣逐漸變冷是關于“蒸”的養(yǎng)生項目非常好的推廣階段，羅蘭佩蒂的玉蒸自然療法經(jīng)過包裝后立刻成為一個高利潤的賺錢項目。顧客進店體驗后，成交辦卡的很大一部分都辦理了這種養(yǎng)生療程卡。

第三步是推廣老中醫(yī)去痘，這是一個針對年輕女學生的項目。羅蘭佩蒂店面附近有兩所中學，寒假假期臨近，針對這一群體，美容院策劃出“吳豆豆閏蜜戰(zhàn)痘日記”、“沒痘痘，親情更親密”、“新年party我再也不是壁花小姐”、“年后參加藝考，面試官要給我加分”等多層次、多角度地廣告宣傳去刺激顧客需求，結果僅老中醫(yī)去痘這一個項目就實現(xiàn)了兩三萬元的業(yè)績。

這3個特色項目的推廣分別吸引了一批新顧客，增加了店內營業(yè)額的效果。僅2個月，廣東羅蘭佩蒂店內就增加新顧客100多人，營業(yè)額高達近10萬元，從而一舉甩掉了經(jīng)營虧錢的帽子。

·流程改變，業(yè)績自動增長

在營銷宣傳進行的同時，廣東羅蘭佩蒂店內的銷售流程也經(jīng)過了一番重建，一方面是建立完整的銷售模式，設置顧客進店體驗的套餐、顧客進店后的留客方案（小療程卡）、大療程卡、會員充值卡，一環(huán)扣一環(huán)，讓店內所有員工都知道顧客進店后應該怎么辦。另一方面，針對美容師進行銷售培訓，要求所有人對店內顧客的銷售次數(shù)堅持在5次左右。研究表明，64%的美容師沒有多次向顧客提出成交要求，在獲取顧客成交之前，至少出現(xiàn)3次否定，在第4～5次提出成交時往往就能成功。被拒絕的美容師也學會了堅持，多堅持一次，店內銷售額就有可能提升。

·管理改變，增加顧客進店率

現(xiàn)在很多店里都會出現(xiàn)“顧客休眠”現(xiàn)象，最主要原因就是對顧客缺乏有效管理。羅蘭佩蒂要求全體員工從新顧客第一次進店開始就要展開顧客管理，對顧客進行全方位評估，列出來一個長期銷售方案，包括后期的回訪話術以及現(xiàn)有休眠顧客的激活措施，二者同步進行。讓整個店的氛圍活躍起來，顧客進店率自然而然上升，銷售業(yè)績也就水到渠成相應增加了。

循環(huán)正能量

改革后的羅蘭佩蒂美容美體養(yǎng)生館只通過60天就進入了良性經(jīng)營軌道，再經(jīng)過一段累積，上馬新項目，分別于2012年的4月、5月啟動了高科技美療E光脫毛、E光嫩膚、E光祛斑等項目，從而完成了在原有特色項目推廣之后的項目銜接。既保證了店內老顧客不流失，有心繼續(xù)消費，又利用新項目吸引了新顧客，從而讓經(jīng)營變得井然有序，緊貼市場需求。

隨著美容院數(shù)量的迅猛增長，美容院之間的競爭也愈加激烈，尤其表現(xiàn)在對品牌、人才、顧客資源的瘋狂爭奪上。由于美容師人才短缺，加之以80后、90后為主的美容師隊伍個人銷售基本功較弱，導致相當數(shù)量的美容院只能以終端會議來拉動業(yè)績，形成了獨特的“會議贏天下”的行業(yè)現(xiàn)象。

然而，同一種終端會議模式、不同的美容院，效果不盡相同，甚至相差千里。以浩美咨詢研發(fā)的“千店聯(lián)推特賣會”終端會議模式為例，山東順緣春光業(yè)績65萬元、湖南娜娜國際48萬元、河南美媛50萬元。同樣一種模式，同樣是3天時間，常德某美容院只做了10多萬元的業(yè)績，而西安一家美容院的銷售額更是不到8萬元。為什么相同的模式，結果卻大相徑庭？浩美咨詢專家團隊通過數(shù)據(jù)及會議操作過程分析，除了美容師素質、顧客數(shù)量、商支持、品牌影響力等因素外，更重要的是細節(jié)把控和執(zhí)行力問題。業(yè)績高的美容院，老板重視、團隊狀態(tài)好、執(zhí)行到位；業(yè)績低的美容院，從老板到團隊成員的執(zhí)行力打了折扣，輸在了細節(jié)。

那么，如何做好一場漂亮的終端會呢？關注哪些細節(jié)，從而加強老板及團隊的執(zhí)行力呢？筆者認為，會前準備、會中執(zhí)行、會后跟進構成了一場成功會議的“鐵三角”。

會前準備：成功基礎

一場會議的成功80%源于會前的精心準備，準備工作做得越細致，成功率就越高。古人云：不打無準備之仗。一般來講，會前要做以下幾個方面的工作：

1 方案策劃

由專業(yè)咨詢管理公司提供模板或美容院老板自行策劃。會前的策劃是整個會議的指導方略，包括會議背景、主題、亮點、內容、時間、地點、邀約目標、邀約話術、銷售任務、人員分工、會議預算、會場方案、會議流程、獎勵政策、培訓計劃、物料、文宣品、獎品等。方案越詳細越好，越便于執(zhí)行，特別值得注意的是會議的主題和亮點要清晰明了，讓員工能夠完全理解。邀約目標要有挑戰(zhàn)性，分解到人，編寫專業(yè)的邀約話術。制定兩個銷售指標，一個是考核指標，一個是挑戰(zhàn)目標，并且也分解到每個員工的頭上，正所謂“千斤重擔人人挑，人人頭上有指標”，讓每個人在壓力下成長。獎勵政策也分為兩個層面，一個是邀約獎勵，一個是業(yè)績完成和超額獎勵。至于會場方案，要根據(jù)季節(jié)需要做出主推項目或產(chǎn)品，以及合理的回饋顧客方案，含贈品和抽獎等。會議流程根據(jù)不同的模式而有差異，主旨是熱烈、順暢、有序，員工做到分工明確，團結協(xié)作，忙而不亂。

2 員工培訓

側重于品牌知識、團隊激勵和會議內容培訓。終端會議準備主推哪個品牌，就必須在會前15天對品牌知識和會議內容進行至少為期兩天的強化培訓，培訓結束要進行口試和筆試。一場會議的成敗，員工的狀態(tài)很重要。天天開展會進行心態(tài)激勵，讓員工始終保持一個良好的狀態(tài)。會議內容的培訓尤為重要，而且要一對一考核，要求掌握會議主題，熟悉會議流程，背誦邀請話術，熟知會場政策，對自己的邀約目標和銷售目標都很明確。會前3天對會議流程進行反復演練，這樣才不至于臨陣忙亂。

3 物料采購

一定要營造出熱烈的氛圍，給顧客以強烈的視覺、聽覺沖擊力，包括海報、X展架、易拉寶、KT板、汽球、拱門、品牌宣傳畫、簽名墻、鮮花、獎品、來客禮等。特別強調，在物料制作和采購上，老板一定要舍得投入，不能以次充好，因小失大，物料在會前3天就要制作采購到位。

4 顧客邀約

顧客邀約是重中之重。如果邀請不來顧客，再好的準備都是零。因此從老板到美容師，都要把邀約工作當作頭等大事來對待。首先，要給每個人制定一個邀約目標，每天展會布置傳達，晚上例會檢查，由老板或店長親自盯、親自抓；其次，制定出邀約獎勵制度，完成邀約目標獎勵，完不成處罰；再次，要求所有的美容師必須熟練背誦口頭邀約話術、電話邀約話術，并按美容院的規(guī)定時間將邀約短信發(fā)給目標顧客。

顧客邀約的關鍵是邀約短信和電話邀約話術打動人心，以浩美咨詢主推的《千店聯(lián)推特賣會》邀約話術為例：

邀約短信：熱烈慶祝我店被××品牌評選為百家最具影響力美容院，為了感謝您對我店長期以來的關愛和支持，特定于×月×～×日舉行隆重的慶?；顒?，價值××元的大禮包和豐富的獎品來就送！

口頭（電話）邀約話術：

X姐您好！我是××美容會所的××，有個好消息急著要告訴您！

我們店經(jīng)營的××品牌今年×周年了，為了答謝顧客對××品牌的支持，廠家特別評選出百家最具影響力美容院，很榮幸我們店被評選上了，并訂在×月×日舉行慶賀活動。您在活動當天來我們店的活動現(xiàn)場，憑邀請函就可領取一份價值××元的大禮包，同時還為大家準備了豐富的節(jié)目和活動，還有大抽獎，百分百中獎！

我們的豪華大禮包是實名報備的，您是我們的老顧客了，所以我在第一時間就想到您，您看您今天或者是明天哪天有空過來拿邀請函？（如果您實在沒時間過來，我抽時間給您送過去。）您一定要邀請您身邊的朋友一起過來，我們也會特別為她們提供一份價值××元的大禮包。

5 銷售布達

銷售任務是剛性指標，要求每個人必須完成。通過分析顧客檔案，制定出全店的銷售任務，再分解到每個員工頭上。與邀約一樣，銷售同樣有獎勵制度，完成獎和超額獎，激發(fā)員工的熱情和斗志。每個美容師在會前必須對銷售方案進行詳細講解，員工一對一進行演練，全部考核過關，基礎工作做好了，員工在會議期間才能自如地與顧客溝通并進行銷售。

會中執(zhí)行：重在細節(jié)

會議期間，一般來講不做護理，必須在會前以短信和電話的形式告訴顧客，以免造成顧客誤會。會議操作中要注意以下幾個關鍵點：

1 展會和晚例會環(huán)節(jié)。因為在會議的籌備期，從老板到美容師相對都比較累，所以有些美容院在會議期間為了讓美容師休息好，有個好狀態(tài)，就取消了展會和晚例會，這是極其錯誤的做法。展會和晚例會不僅不能取消，而且還得開出質量。高標準嚴要求，才能做出一場高質量的會議來。每天早上七點半所有人必須到達美容院，檢查物料和布置是否到位后就開始開晨會，由店長或商的美導主持，舞蹈調動激情和狀態(tài)，同時布置當天邀約任務、銷售目標，再次明確人員分工，確保全員帶著目標以良好的狀態(tài)投入到會議當中去。當天會議結束，召開晚會，總結邀約和銷售狀況，對榜樣進行表揚激勵，對會議的不足進行反思總結，并拿出整改措施。

2 接送流程。人員分工很重要，一般來講，新員工主要負責接待等輔工作，如迎賓，獻花，帶領顧客參觀、倒水、抽獎等。老員工主要進行銷售工作，誰的顧客誰負責接待和銷售，如果一個美容師同時來了兩個以上顧客，店長或團隊其他成員要主動幫忙接待，不能讓顧客受到冷落，送別顧客時，沒有顧客的美容師也要主動出來相送，讓顧客感覺受到尊重。所有的美容師必須按照培訓好的接送流程將顧客接送好，要求熱烈、順暢。

3 氛圍的喧染。女人往往是感性的，很容易受到環(huán)境、音樂、情緒、氛圍的感染，因此營造出熱烈的氛圍很重要。比如，當顧客光臨時，美容師主動問候并擁抱，同時贊美顧客，當顧客抽獎時，美容師們熱烈地為其加油。除了會場的布置外，要不斷播放一些熱情奔放激情的音樂，將顧客參與的熱情激發(fā)出來。

4 銷售的把控。會議期間，一般最容易出現(xiàn)的問題就是顧客盯不過來，銷售時亂了陣腳。銷售的時機把握是很重要的，按照培訓的會議流程，在進入銷售環(huán)節(jié)之前，要讓顧客最大限度的開心，給她一個又一個的驚喜，要以贊美的語言導入銷售，講機會的難得、講方案的優(yōu)惠、講抽獎如何幸運等。

5 收款環(huán)節(jié)。一般的老顧客都喜歡欠款，欠款是美容院經(jīng)營中的一塊硬傷。在會議中，讓品牌廠家或商的人員扮演收款角色，因為方案是廠家或商直接帶來的，方案款項在會議結束后必須帶走，所以一律不欠款，這樣就杜絕了大面積欠款的情況，也避免了美容院老板、美容師和顧客為了欠款而發(fā)生沖突。經(jīng)多場會議證明，此方法非常有效，收款率達95%以上。

6 團隊協(xié)作。會議期間，一定要強調團隊協(xié)作精神，不能鬧矛盾，相互幫助，為此建議設立團隊獎，即團隊整體目標達成，按完成率，每個人都可以拿到獎勵。這樣就避免了個別美容師完不成任務而放棄努力的現(xiàn)象，也讓參與接待工作的新員工有工作熱情。

7 老板補位。作為美容院的負責人，老板在會議期間扮演的是總導演的角色。對會議的流程、銷售等進行把控，要做到“眼觀六路，耳聽八方”，當某個環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題，要主動提醒責任人或幫助改進。會議期間，老板要重點接待vIP顧客并做好補位工作。

會后跟進：完美收官

3天會議結束后，美容院進入了會后跟進環(huán)節(jié)。由于各種因素，或多或少有一些顧客沒有參與會議，這對美容院來說，無疑也是一個損失，對這類顧客要及時進行跟進，實現(xiàn)業(yè)績增長。

1 真誠感謝。以電話或短信形式對參與會議的顧客表示感謝。

感謝短信范例：×姐，感謝您對我工作的大力支持，也感謝您參加我店百家名家慶賀活動，以后我將不斷強化服務意識，提高服務技能，為您提供優(yōu)質專業(yè)的服務，讓您健康、美麗、快樂。別忘了按時來做護理喲，祝您工作順利、心想事成。

篇7

某美容院促銷活動方案

活動目的：

1、推廣新服務項目

2、進步銷量

3、進步美容院外在形象。

活動主題：共同迎接新的一天

活動內容：

一、新服務項目

針對本院服務范圍白領人士居多，全新推出白領美人美容服務項目。

1、美人月套餐一:

價格500

贈予護理1、劃卡消費8折；2、送4次經(jīng)典護理或200元產(chǎn)品。

后期優(yōu)惠1、續(xù)卡送積分58分；2、送親情卡一張（價值200元）。

2、美人月套餐二:

價格1500元

贈予護理1、劃卡消費7折；2、送7次經(jīng)典護理或360元產(chǎn)品。

后期優(yōu)惠1、續(xù)卡送積分100分；2、送親情卡一張（價值380元）。

3、美人vip套餐：

價格3880元年卡（限時卡）

贈予護理：1、全年面部、肩、頸部經(jīng)典護理；2、全年身體護理包括：舒筋活絡、背部刮痧排毒、健胸、腎保養(yǎng)、卵巢保養(yǎng)、纖體等；3、自選計50次，限一年內使用。

后期優(yōu)惠1、贈予精油全身10次（價值1500元）；

2、贈手、足護理20次（價值800元）；

3、贈予牛奶香體貴妃浴20次（價值1000元）；

4、全年光波??；

5、送親情卡一張（價值380元）。

二、美容院形象促銷

組織美容院在市區(qū)大型廣場中同一進行產(chǎn)品促銷活動，同時進行免費皮膚咨詢以及優(yōu)惠售產(chǎn)品和月卡、年卡等。派發(fā)形象宣傳資料，通過同一的行動迅速在當?shù)赝茝V品牌以及美容院的形象力，迅速銷售產(chǎn)品。

活動預算(略)

活動執(zhí)行

事前預備：

1、店內：產(chǎn)品展示臺、小汽球、促銷方案張貼、美容卡、吊旗和客戶檔案卡。

2、店外的布置（橫幅、大汽球、展示牌、易拉寶）超級秘書網(wǎng)

3、促銷方案、優(yōu)惠政策

4、產(chǎn)品的培訓：由組長負責培訓

5、職員的搭配：安排好收銀、庫管、發(fā)貨

6、邀請函派發(fā)：編號、定區(qū)域、定人、定量（可適當獎勵）

7、心態(tài)調整：美容院召開活動前會議，提要求，熟悉整個會議流程

事中工作：

1、怎么安排（參加職員的分工）

2、美容師要求（參照美容院治理規(guī)定）

3、要求：各盡職責,服從安排，責任到人

篇8

本次公益營銷活動在題材的選擇和主題的挖掘上頗費了一番工夫。公益營銷活動的目的既要有公益性，又要使之成為社會關注焦點、具有新聞性，更重要的是還要緊貼美容院的目標受眾群體。一個爆炸性新聞報道讓世紀良謀策劃團隊確定了題材和主題：關愛留守兒童公益慈善會。

《奶奶猝死，1歲多孫女被壓腋下1周》是發(fā)生在2011年9月底的一個社會事件，說的是一個1歲多的留守兒童被奶奶照看，結果奶奶滑倒摔死，留守兒童被奶奶的尸體壓在身下，1周后才被人發(fā)現(xiàn)。該事件一經(jīng)報道震驚全國，關愛留守兒童頓時成為社會關注的焦點。此時舉辦“關愛留守兒童公益慈善會”能夠迅速吸引人們的眼球，并引起社會的廣泛關注。再者，對孩子的關愛，母親最深，孩子的母親正是美容院的目標顧客群體。由于活動群體和美容院目標顧客群體具有了一致性，就能夠使活動成功地帶動美容院的經(jīng)濟效益。

社會單位集體發(fā)動：準確而集中

舉辦像“關愛留守兒童公益慈善會”這樣規(guī)模大型的戶外活動，必須聯(lián)系好社會聯(lián)盟單位，獨木難成林，必須借助大家的力量，活動才會更擲地有聲。有鑒于此，世紀良謀策劃團隊先指導絲柏瑞美容連鎖機構聯(lián)系當?shù)氐墓睬鄨F區(qū)委，由共青團出面作為會議活動的主辦方，增強了活動的權威性和可信度。之后，拿著共青團區(qū)委所開的介紹信去聯(lián)系學校。

世紀良謀將社會聯(lián)盟單位鎖定到學校，而且所選的學校不僅包括常規(guī)的中小學，還包括各種培訓班，如音樂、舞蹈、跆拳道、智力開發(fā)、作文等培訓班。學校是一個人員高度集中、傳播也相對集中的地方，尤其是這些培訓班，在此次活動中發(fā)揮了很大的作用。第一，培訓班的學員們很積極地配合主辦方，這是她們展示自我的一個機會；第二，學生的家長都有很高的文化和素質。再者，培訓班學生表演的節(jié)目可以讓活動更熱鬧、精彩。有了學校的加盟，就確保了活動現(xiàn)場的火爆人氣，為活動的成功舉辦做了很好的鋪墊。

活動前后，立體式的宣傳轟炸

要想把活動的影響力做到一個極點，活動前后的宣傳造勢非常重要。世紀良謀牢牢把握了這一點，分別在活動前后通過報紙、電視、網(wǎng)絡、傳單、海報店內傳播等渠道全面展開立體式的轟炸。尤其是關愛留守兒童倡議書——《聆聽花開的聲音》，一經(jīng)發(fā)表迅速引起了社會各界的強烈震動，熱心人士的咨詢電話洶涌而來，多家企事業(yè)單位主動聯(lián)系要求參與?；顒蝇F(xiàn)場，各路媒體記者均到場抓拍，媒體代表還做了精彩發(fā)言。活動結束的當天，當?shù)仉娨暸_就對活動進行了報道，采訪了承辦方絲柏瑞美容連鎖機構的董事長。良好的品牌形象立即提升，宣傳效果立竿見影。

充分調動老顧客的影響力

俗話說，借力使力不費力，借腦用腦沒煩惱。借助于店內原有的顧客群體，發(fā)動老顧客帶新顧客參加活動，是整體策劃中的一個關鍵環(huán)節(jié)。絲柏瑞美容連鎖機構推出了“老顧客帶一個新顧客獎勵500元消費券”的政策，活動當天，老顧客帶來的新顧客大約有50人左右，而且新顧客成交率高達90%。

現(xiàn)場節(jié)目豐富多彩

由于活動地點是在當?shù)刈顭狒[的商業(yè)廣場，可以說是鬧市中心、繁華地段。在這樣的地點，如果說節(jié)目沒有質量，沒有看點是吸引不了人的。此外，由于活動主題是公益慈善，所以活動本身必須有充足的公益性和慈善氛圍，還要有作為商家所最求的商業(yè)氛圍，即經(jīng)濟效益。這個度必須拿捏住火候。如果不能HOLD住，就會功虧一簣，導致活動失敗。所以世紀良謀在節(jié)目安排上精心策劃，有孩子們的才藝表演、贊助單位的團隊展示、留守兒童詩歌朗誦和小品表演，還有勵志演講、抽獎活動（凡購買愛心卡的都要上臺抽獎）、愛心天使的頒獎等，現(xiàn)場周圍還有很多關于《關愛留守兒童》的系列宣傳。

活動方案：提高附加值

在此次活動中，針對吸引顧客參與的活動方案，世紀良謀策劃了套盒產(chǎn)品的拍賣以及價值1168元的愛心卡的活動，此卡包含價值380元的全身皇室貴族養(yǎng)生護理2次、價值380元的面部抗衰魔力炫護理2次、價值380元的香薰密語奇葩護理2次和價值28元的中國感恩勵志暢銷書《點燃工作激情》。湊巧的是，勵志暢銷書《點燃工作激情》作者也是本地人，現(xiàn)場邀請作者簽名送書，為活動增加了一大亮點?，F(xiàn)場所售愛心卡共計500余張，獲利將近3萬元，連同拍賣產(chǎn)品獲得的將近2萬元收入，全部由公證機關交給某所學校的一群留守兒童手中。

雖然絲柏瑞美容連鎖機構并沒有得到現(xiàn)實利益，但此次活動給它帶來了500多名新顧客，還贏得了良好的口碑。

篇9

會員模式是汽車美容店常用也是必用的一種營銷模式，也就是爭取做“預收款生意”。

憑借會員卡可在店內洗車、做汽車美容、護理、裝飾，購買汽車精品等，并享受購物折扣優(yōu)惠、積分返利優(yōu)惠等優(yōu)惠待遇，享受快捷完善的汽車快保、維修、救援等增值服務支持，及各類車務手續(xù)的代辦支付等別具一格的服務。

2.文化營銷

把企業(yè)文化和本店形象貫穿于每個日常經(jīng)營活動中，可以通過舉辦汽車評鑒、賽事、車友聚會等活動，突出本企業(yè)的文化魅力。

可以再此基礎上組建以本店為服務基地的車友俱樂部，把生意做到生意之外，市場開發(fā)與營銷變成了一種不期然的行為。

3.服務營銷

服務作為企業(yè)經(jīng)營內容的一部分，不僅要做好，還要創(chuàng)新。

對于大、中型汽車美容店，可以針對一輛車提供從擁有到報廢的全程優(yōu)質服務，貼身、貼心的個性化服務，這種車主的保姆級服務層次的服務經(jīng)營，也就把競爭引入了無爭的境界。

這不是一定要求做到，至少可以去嘗試努力做到。

4.網(wǎng)絡營銷

隨著上網(wǎng)人數(shù)的逐年增加，互聯(lián)網(wǎng)也已經(jīng)成為了一種媒體，且是有別于其他傳統(tǒng)媒體的新型傳播模式。

通常，買得起車的就肯定上得起網(wǎng)，因為電腦和網(wǎng)絡的普及率，在車主人群中是一個更高的比例。

作為汽車美容店的經(jīng)營者，要學會合理地利用網(wǎng)絡去為自己的營銷服務。

在力所能及的前提下，建立一個本企業(yè)或本汽車美容店的網(wǎng)站，提供網(wǎng)絡購物、商品查詢、車友論壇、供求委托等服務，充分利用網(wǎng)絡的便捷優(yōu)勢，實現(xiàn)充分的互動支持，加強自己與老顧客的聯(lián)絡和感情溝通。

5.其他營銷

除了以上介紹的四點之外，市場開發(fā)與營銷還可以通過價格折扣、發(fā)放優(yōu)惠券、附送禮品、免費送貨、積分促銷等方式進行。

當然，這些策略對于新開業(yè)的小型汽車美容店來說或者成本太高而難以實現(xiàn)，還可能過于復雜而不便操作。

因此，在實際的日常營銷工作中，需要根據(jù)自己的實力采取有效的措施，做到既要少花錢又能多辦事。

汽車美容促銷活動方案【2】

很多汽車美容店都考慮做促銷來吸引客戶，確實促銷是提升汽車美容店人氣最快捷最有效的方法，但洗車人家在對眾多的汽車美容店的促銷活動總結歸納，做好汽車美容店汽車美容店的促銷前提是一定要懂得促銷的方法，否則就有可能適得其反。

做好汽車美容店汽車美容店的促銷活動需要做到以下幾點

1、做好促銷前的宣傳工作。

“酒香也怕巷子深”，再好的促銷方式消費者不知曉，也只能“胎死腹中”。

做好促銷前的宣傳工作是促銷達到目的的前提。

一般而言，一個汽車美容店的輻射力因其自身實力的強弱也有大小之分，在汽車美容店輻射范圍之外的宣傳工作只能是浪費錢財，并起不到什么實質性的作用。

促銷宣傳要在汽車美容店的輻射范圍之內，針對目標消費者進行。

對于實力雄厚的綜合性汽車美容店，可運用電視廣告，強勢媒體，全方位多渠道地向消費者傳遞信息，而一般的中小汽車美容店則無須“大動干戈”，在汽車美容店周圍散發(fā)傳單，充分利用店內廣播、海報、店招等資源，或者運用宣傳車等工具，就能達到相應的目的。

時下，不少汽車美容店的促銷政策“輕輕地來”，又“輕輕地去”，在人群中“驚不起一絲漣漪”，自然也就達不到提升人氣的目的。

2、巧制促銷政策

促銷方式的合理于否直接關系到促銷效果的好壞，在制定促銷政策的時候，一定要先對目標車主群體市場進行調查，有一個整體上的把握，然后有針對性地制定相關的政策，這樣才能收到較好的效果。

(1)、低價吸引

以一個藥店的營銷策略為例。

“創(chuàng)意藥店”的老板把一種售價為200元的藥膏，以特低價80元出售，消息一傳出人們便蜂擁而至，于是藥店名聲大振，生意興隆，門庭若市。

這種藥膏賣出去的越多，看上去是虧空越大，但實際上藥店盈利卻達到了空前的水平。

原因在于前來購買藥膏的人，認為該店其他藥品也是最便宜的，都順便買了些，而其他藥品的盈利遠遠抵消了藥膏的虧空。

一虧多贏，既創(chuàng)出了藥店的知名度，又賺了前，藥店可謂名利雙收。

(2)、發(fā)揮附贈品的魅力

某汽車美容店一到周末，很多車主都愿意大老遠的跑到這邊來做汽車美容服務，不僅是因為其服務的優(yōu)秀，更重要的是此店店結合銀座商城上的商家，從他們那里獲得了大量的好玩的促銷品，都樣式各異創(chuàng)意新奇。

還有更多店面針對性的優(yōu)惠促銷打折活動。

小孩子來了都有一些好玩的小玩意高興了，女車主們又能獲得不錯的優(yōu)惠購物促銷，車主多掏一點腰包也是心甘情愿的。

贈品的造價本來就不高，由于數(shù)量大，成本更低此店就用少量免費贈品帶來了豐厚的回報。

(3)、集點消費

現(xiàn)在不少汽車美容店推出了會員制，類似于大型商城發(fā)行優(yōu)惠卡，當車主在店里購物達到一定數(shù)量時就可以得到一定的返利。

如累計購滿100員返利20元，購滿200元則返利50元，以實物或購物券的形式兌現(xiàn)，吸引的不少的車主前來購買，并有效的培養(yǎng)顧客的忠誠度。

利用集點消費的促銷方式關鍵是要講信譽，承諾的政策一定兌現(xiàn)，讓消費者得到切實的好處。

(4)、注意創(chuàng)新

時代在變，但很多汽車美容店的促銷卻是“一成不變”，面對漫天飛的促銷廣告，消費者對“老面孔”已經(jīng)不再“感冒”，因循守舊的促銷方式成了“聾子的耳朵”，所以促銷方式一定要以信取勝，只有新才有活力，只有新才能更多的吸引消費者的“眼球”。

“毛驢拉磨”——這種只有在農村才能見到的場景，最近卻出現(xiàn)在北京一家新開張的餐廳里。

一塊青石碾盤固定在進門的地方，一頭戴著眼罩的灰毛驢不停地圍著碾盤轉圈，事先放好的糧食不一會兒就被碾成了碎末，如有顧客需要，這些糧食就會被加工成可口美食。

而且在碾盤的不遠處還有一口水井，上面架起的轆轤可以直接從井中打水。

不時有好奇者過來一試身手，圍著毛驢、水井拍照的更是大有人在。

毛驢拉磨進餐廳的創(chuàng)意使長期生活的高樓大廈之間的人們開了眼界，更使餐廳人氣斗增，顧客盈門。

如今，促銷花樣越來越多，但只有符合顧客的心理和需求的方式才可能收到良好的效果。

一般說來，汽車美容店應結合產(chǎn)品的性質，不同方式的特點以及消費者的購物習慣等因素，選擇合適的方式，以新取勝，并確定合理的期限。

但不管是那一種方式，促銷過程中一定要杜絕虛假，否則損害了汽車美容店的信譽，只能“搬起石頭砸起了自己的腳”。

同時，在促銷的過程中，不要忽視中后期的宣傳，一方面令消費者感到商家兌現(xiàn)行為的可信性，一方面引起更多消費者的注意和購買欲望，另一重要的方面則是增強汽車美容店的良好形象，形成良好的口碑，以此換來更多的顧客。

近幾年，汽車美容行業(yè)發(fā)展迅速，各種規(guī)模的門店已經(jīng)遍布大街小巷。

車主的美容意識也逐漸蘇醒，逐漸從最初的洗車慢慢過渡到漆面、發(fā)動機、內室等多方面汽車養(yǎng)護需求。

雖然中國汽車保有量連年遞增，市場需求巨大，但是資本的“嗜血性”使蜂擁而來的資金迅速充斥了這個行業(yè)，門店也如雨后春筍般的出現(xiàn)在各個城鎮(zhèn)角落，形成群雄割據(jù)的混亂局面。

如何在刀光劍影中殺出一片生天，各個門店可謂奇招百出。

向來以慘烈肉博戰(zhàn)著稱的終端促銷，如今也走下節(jié)假日的神壇，飛入尋常日子里。

許多門店在平常也推出了多種促銷活動，以求贏得消費者的關注，達到品牌推廣的目的。

近日，東莞虎門捷力快車白沙店就推出了“格萊美水晶鍍膜+御馬地墊，立省820元”的活動，原組合總價3260元，活動價只要2388元。

該店店長陶有民向筆者表示，店內新進格萊美水晶鍍膜產(chǎn)品，用于漆面養(yǎng)護，效果非常好，但因為是新品上市，需要促銷活動來向車主輔助推廣，此次特意選擇搭配非常暢銷的噴絲類御馬地墊，用來增加活動的吸引力。

筆者在活動現(xiàn)場看到，來該店的車主對活動反映非常熱烈。

許多本來只是洗車的車主，看到活動海報后，紛紛向店員咨詢活動詳情。

其中就有一位本田雅閣車主參與了這次活動。

筆者留意到，活動過程中，他始終在休息室那邊通過休息室與車間之間的透明玻璃關注水晶鍍膜的施工過程，并不時走到施工車間觀看。

筆者感到很好奇，就此詢問了該車主。

他表示，一是因為新車剛買比較愛惜，所以想一直待在旁邊，另外聽店員介紹說水晶鍍膜的施工流程繁雜，護理效果好，所以自己也想親身感受一下過程。

他還興奮的表示，通過施工過程的觀察和施工后驗車，他覺得效果非常好，這次參與活動值了。

篇10

活動節(jié)奏的腳步

進行一個活動方案，首先就要明確你的活動要如何進行?；顒拥耐七M過程，每一個活動需要注意的細節(jié)和目標等。你的美容院需要舉辦一個促銷活動，有三個步驟是必須要落實到位的。首先前期策劃活動，包括了尋找切入點、主題內容、人員安排以及培訓的內容。接著在活動進行時候，以百分之兩百的工作狀態(tài)完成活動。最后，需簡要對這次的活動進行總結，找到優(yōu)點和缺點，為下次活動奠定基礎。

選擇活動促銷切入點

從某種意義上來說，任何的營銷活動都是企業(yè)同顧客之間進行溝通傳播的活動。而促銷活動也是企業(yè)主動跟消費者進行，某個特定時間內集中、充分的一個溝通活動。所以在促銷不能僅是簡單公布消費優(yōu)惠內容，必須準確的告訴消費者你為什么要做促銷，為什么要做這樣的銷售等問題。這個切入口，也就是你每次進行促銷活動的主題，是非常關鍵的一個環(huán)節(jié)。打個比方，在剛剛過去的“三八”婦女節(jié)中，建議美容院就以“幸福宣言”為美容院的活動主題，三月八號作為活動的切入口。

篇11

拜訪了中山醫(yī)院的院長，對方認為我們產(chǎn)品價格高，一般人群難以接受，不過可考慮以租賃科室的方式來合作，具體是在醫(yī)院租賃科室，借助醫(yī)院的優(yōu)勢及公司產(chǎn)品的告，來拉動銷售，租金大約在4000元左右，沒有其他費用，但目前公司還沒有產(chǎn)品方面的廣告，所以暫不考慮這種方式。

篇12

[文獻標識碼]B

[文章編號]1674―4721(2009)09(a)―176―02

在市場營銷學中，定位是指“為了適應消費者心目中的某一特定地位而設計公司產(chǎn)品和營銷組合的行為?！蓖ㄟ^市場定位，塑造本企業(yè)產(chǎn)品與服務與眾不同的個性，在眾多的競爭對手中突出差異化特色，以確立本企業(yè)產(chǎn)品和服務在市場上的位置。零售藥店的定位分為以下幾種類型：

1　綜合健康廣場

綜合健康廣場是一種提供藥品為中心的多元化產(chǎn)品、以藥學服務為中心的多樣化服務的經(jīng)營業(yè)態(tài)。

1.1　目標顧客

充分利用多元化經(jīng)營的集客功能，以求最大范圍地滿足盡可能多的顧客。

1.2　營銷目標

以產(chǎn)品全、服務種類多取勝，滿足消費者的一站式需求。

1.3　產(chǎn)品特色

除藥品外，還經(jīng)營與健康相關聯(lián)的其他產(chǎn)品，如保健品、食品、化妝美容品、保健藥材、健康保健類書籍、醫(yī)療器械、消殺產(chǎn)品等。

1.4　服務特色

提供藥學咨詢、美容美體、營養(yǎng)保健、中藥加工、存包、導購、會員制優(yōu)惠等服務。

2　保健品復合藥房

保健品復合藥房是一種提供藥品及保健品，并突出個性化的營養(yǎng)及保健服務的經(jīng)營業(yè)態(tài)。

2.1　目標顧客

長期從事高壓力工作或腦力工作，收入較高但身體素質較低，期待提高身體素質、增強體質的人群。

2.2　營銷目標

以提供健康服務為核心，為消費者制定個性化的保健方案。

2.3　產(chǎn)品特色

提供營養(yǎng)產(chǎn)品及營養(yǎng)保健知識。

2.4　服務特色

根據(jù)不同個體制定營養(yǎng)保健服務，如嬰兒營養(yǎng)、產(chǎn)后營養(yǎng)、輸血后營養(yǎng)等。

3　藥妝店

藥妝店是一種提供藥品與美容美體產(chǎn)品、專業(yè)藥學和美容美體服務的經(jīng)營業(yè)態(tài)。

3.1　目標顧客

以20～40歲，中高等水平收入的女性為主。

3.2　營銷目標

幫助現(xiàn)代女性實現(xiàn)健康、美麗的愿望。

3.3　產(chǎn)品特色

經(jīng)營藥品和美容美體產(chǎn)品。

3.4　服務特色

以專業(yè)的美容師進駐該藥店為核心，為消費者量身定做適合的美容美體方案，并提供美容媒體資訊。

4　社區(qū)型便利店

社區(qū)型便利店是一種選址于社區(qū)，以方便社區(qū)居民購藥為目的經(jīng)營業(yè)態(tài)。

4.1　目標顧客

社區(qū)及周邊的居民。

4.2　營銷目標

發(fā)揮便利優(yōu)勢，最大限度地方便消費者。

4.3　產(chǎn)品特色

根據(jù)社區(qū)居民的年齡層次、收入水平、常見病癥。有針對性地提供藥品。

4.4　服務特色

突出社區(qū)氛圍，如與社區(qū)衛(wèi)生所聯(lián)合開展活動，為社區(qū)居民發(fā)放小藥箱、舉辦免費體檢日、專題健康講座、電話購藥、送藥上門服務等。

5　專題藥店

專題藥店是指專門致力于提供某一?？扑幤芳皩？品盏慕?jīng)營業(yè)態(tài)。

5.1　目標顧客

重點為患有某一類疾病的消費者提供?？飘a(chǎn)品和專業(yè)服務，如乳腺?？扑幍?、新特藥店、糖尿病藥店、婦科專題藥店等。

5.2　營銷目標

在某一?？祁I域表現(xiàn)出產(chǎn)品全、服務精的優(yōu)勢。

5.3　產(chǎn)品特色

在某一?？祁I域產(chǎn)品品種更豐富。

5.4　服務特色

服務更專業(yè)。專題藥店可以利用?？频膬?yōu)勢，定期開辦健康講座，為會員建立用藥檔案等。

6　平價藥店

平價藥店是一種通過減少藥品流通環(huán)節(jié)、以低價吸引顧客的一種經(jīng)營業(yè)態(tài)。

6.1　目標顧客

對藥品價格敏感或者是不能享受“醫(yī)保”的消費者。

6.2　營銷目標

以低價取勝，薄利多銷。

6.3　產(chǎn)品特色

直接從廠家或大型藥品批發(fā)企業(yè)進貨，流通環(huán)節(jié)少，價格較低；藥品流量大、種類多，顧客可提籃自選。

6.4　服務特色

只為顧客提供相對較少的服務來降低成本，但是為了保證顧客用藥的合理安全，也應開展藥學咨詢服務。

7　超市店中藥店

超市店中藥店是一種選址于超市，與超市共享客流、互惠互利的經(jīng)營業(yè)態(tài)。

7.1　目標顧客

共享超市的客流。

7.2　營銷目標

充分利用超市的地理位置優(yōu)勢與客流，借鑒超市的管理模式和服務標準。

7.3　產(chǎn)品特色

所提供的藥品多為常用藥。

7.4　服務特色

提供的服務種類十分有限，營業(yè)員接待顧客的技能顯得特別重要。

8　精品藥店

精品藥店是一種提供高檔產(chǎn)品和優(yōu)質服務，并在店面裝修和商品陳列上彰顯豪華的經(jīng)營業(yè)態(tài)。

8.1　目標顧客

其目標顧客為中高收入的消費人群，選址集中在大中型城市的繁華商業(yè)區(qū)以及高檔商務區(qū)。

8.2　營銷目標

無論是產(chǎn)品品種、服務質量還是店面裝修，處處體現(xiàn)“精品”的內涵。

8.3　產(chǎn)品特色

篇13

解決方案：首先要了解問題的出處，對顧客的情況、美容師的綜合能力有所掌握。建議先執(zhí)行顧客分類管理的方法。

首先，將顧客分類，基本分成6大類型：1.消費金額高且消費頻率快的；2.消費金額不高但消費頻率快的；3.消費金額高但消費頻率慢；4.間斷性消費顧客；5.占便宜的顧客；6.流失的顧客。

針對6種類型加以分析：1.屬于忠誠顧客，應給予最大的優(yōu)惠及貴賓式的服務，極力保留；2.屬于忠誠顧客，但消費能力欠缺，應同樣做好服務，讓其幫助介紹新客人；3.屬于消費能力高，但忠誠度欠缺的顧客，要加強溝通培養(yǎng)感情，使其對店面產(chǎn)生信賴感；4.這類顧客，要了解導致其間斷性消費的原因，考慮給予定期護理的獎勵；5.流失的顧客只有在活動優(yōu)惠時才購買產(chǎn)品，針對此類顧客群，美容院可以單獨進行一些密集的特價及促銷信息，但要保證美容院的利益；6.美容院最有價值的顧客的突然流失，一定要加以重視，找出原因，看是服務、店面、美容師、環(huán)境、技術、產(chǎn)品哪個環(huán)節(jié)出了問題，必須馬上改正，否則損失會繼續(xù)擴大。

美容院應當認真統(tǒng)計每種類型的顧客量，再對不同類型的顧客加以觀察。通過其職業(yè)、年齡、性格等因素，預測其消費能力，分別制定不同的解決方案。召開內部會議時，將相關解決方案講解透徹，把每位顧客落實到每位美容師身上，由專人針對性地服務。

特別關注流失顧客的重要性，從流失顧客身上查找自身問題，拿出解決方案及時加以解決并改正。要與流失的顧客以真誠的態(tài)度進行溝通，告訴她美容院已經(jīng)接納了她提出的寶貴意見，并已改正，表達非常誠懇的感謝。無論她是否還來消費，逢節(jié)日或其生日時，都給予溫馨提示和祝福。若有大型的促銷活動，也要及時電話告知，此項工作一定要由店長或主管來完成，以示誠意。

如此一來，顧客會感覺到，雖然店內存在一些問題，但美容院的誠信還不錯，并且依然很重視她。美容院要始終保持“吃水不忘挖井人”的態(tài)度，如果前期沒有這些顧客的支持和陪伴，可能美容院也許只能曇花一現(xiàn)，不會經(jīng)營到現(xiàn)在，所以面對顧客，始終存一顆感恩的心。

顧客流失后，有可能會到競爭對手的美容院進行消費和護理，若美容院及時回訪，跟進到位，在很大程度上能減輕不良影響。還有一種可能，顧客到另一家美容院消費后，會對兩家店進行比較，如果她覺得現(xiàn)在選擇的店面并沒有想象中那么好，通過及時回訪和情感聯(lián)絡，顧客有臺階可下，就會有很大幾率再回歸店里。只要她回來，美容院又對她提出的問題進行了有效的解決，這個顧客一般不會再流失，會成為忠誠顧客，還會為美容院樹立良好的口碑并加以宣傳。

問題三：有時，會因美容師的短缺令顧客遭遇無人服務或無法及時服務的問題。

解決方案：完善預約管理制度。

制訂并不斷修正和完善顧客預約制度，將預約制度公開，作為顧客管理制度懸掛在店內，力爭達到人人皆知。如果持之以恒地將預約制度進行推廣，會讓顧客節(jié)省寶貴的時間，回避了等候的尷尬，又保證了滿床率，還可以有效利用時間，提高工作效率。顧客高興，銷售業(yè)績和服務質量也會逐步提高。

在預約顧客來店之前，老板或店長需將此顧客的消費情況及需要注意的問題及時與相關美容師進行溝通，有所交待，制定銷售目標和溝通方案，讓美容師有準備、有目的地工作，以便達到預期目標。經(jīng)營者要牢記，員工很多時候只能做到你要求的，而做不到你希望的。

問題四：店內服務大眾化，沒有個性化的服務標準和流程，沒有很好的利用服務前、服務中、服務后的各個時間段來提高店內的效益。

解決方案：

建議采取服務時段管理制度。

服務前

1.運用預約管理。

2.利用皮膚檢測儀、亞健康診療儀等各種儀器創(chuàng)造更多的銷售機會。無論新顧客還是老顧客來護理時，都需要重新對皮膚進行檢測，這樣做能讓顧客靜下心來，為溝通及銷售創(chuàng)造時間，能更準確地了解顧客皮膚的改善狀況，及時調整護理方案并給予更合理的護理建議，以達到口碑與經(jīng)濟效益雙豐收的目的。同時，也會讓顧客感覺美容院對她重視、負責，也很專業(yè)。

3.在服務前，提供顧客“飲料菜單”能夠培養(yǎng)顧客的選擇意識。

服務中

1.要將顧客使用的物品用塑料袋包好，用禮品帶打成蝴蝶結（包括拖鞋、浴巾、浴袍、毛巾等）。

2.根據(jù)顧客的情況給予恰當?shù)陌才牛ㄈ缯{整床的高度、物品存放等），讓顧客在接受服務時有舒適、安心的感覺。

3.護理時，美容師要在前3～5分鐘內咨詢顧客的感覺，如手法力度的輕重、屋內的溫度、燈光的明暗、音樂的音量大小等，并及時進行糾正。

4.想和顧客溝通時，得首先咨詢顧客，是否想聊天還是想休息。

5.在征求顧客的同意后，添加可以同時操作的其他護理項目，如手護、足療、頸護、眼護等。