引論：我們?yōu)槟砹?3篇美容員工總結(jié)范文，供您借鑒以豐富您的創(chuàng)作。它們是您寫作時的寶貴資源，期望它們能夠激發(fā)您的創(chuàng)作靈感，讓您的文章更具深度。
篇1
一年來，我們圍繞在公司高層領(lǐng)導的企業(yè)理念下，在院領(lǐng)導的督促下，用我們的信念與堅持，我們一次次的沖擊著極限，使我們的團隊走向頂峰，經(jīng)歷中我體會到了很多
公司本著“企業(yè)品質(zhì)贏天下”的企業(yè)理念，讓我們所向無敵，屹立在大慶美容界的頂端，這是我們莎伊娜的驕傲，更是每一位員工的自豪。
總結(jié)過去一年的工作，說心里話自己沒有什么閃光點，而整個團隊讓我體會到了很多。
首先要說的是公司對各店領(lǐng)導班子的配置，我覺得院長、助理、顧問這樣的鐵三角組合無可挑剔，之所以我們能夠完成公司下達的各項服務與業(yè)績指標，是與領(lǐng)導班子分不開的，作為一名基層員工我向付出的領(lǐng)導們致敬
篇2
我在走訪美容院感受最深的是美容院接待人員急功近利的推銷語言，急促而居高臨下，讓顧客心懷疑慮，擔心自己是在接受目的明確的陷阱，恨不得立刻走開.歸納起來，表現(xiàn)在接待上有這樣一些不得不注意的問題.
第一忌：因為站著接待，仿佛居高臨下，用眼神上下打量，評估客人是否有消費能力，立刻顯出市井氣從而削弱專業(yè)性.
第二忌：先發(fā)制人，不給客人開口的機會，讓客人感到無話可說，什么都替客戶說完了卻問客戶，我表現(xiàn)得怎么樣?客戶口中不會說卻會心里抵觸;如果因為某種原因，客戶留下了，卻也喪失了深入挖掘可能的銷售機會，因為客戶避免再談顧問感興趣的問題.
第三忌：逼客戶對自己的推薦表態(tài)，而客戶并不認同，結(jié)果只能迎合客戶.
第四忌：顧問眼睛斜視顧客，表現(xiàn)傲慢，令客戶覺得不舒服.
第五忌：顧問不聽客戶的問題和訴說，一味自我推薦，反過來卻埋怨客戶有問題.
第六忌：推薦產(chǎn)品時如獲得顧客認同，或老客戶來接受服務，就省略產(chǎn)品和項目介紹，更為嚴重的美容師還省略操作環(huán)節(jié)介紹.
第七忌：聊天時滔滔不絕，介紹產(chǎn)品和項目時卻一語代過，不能讓客戶產(chǎn)生信任.
第八忌：客戶提問時先反駁，再找理由，比如客戶說服務太差了，為什么你們自己都不清楚搞促銷的規(guī)定呢?“可是，我們今天才開始，還未來得及通知，您認為哪里差?”表現(xiàn)抵觸而不是道歉.
第九忌：站著推銷遇到客戶沒什么反應時，再用倒水或讓座試圖挽回印象，但通常已經(jīng)來不及.不如一見面即讓座，先問候再倒水，然后再詢問客戶要求，這樣更為合理.
第十忌：遇到客戶沉默就不知如何是好，一味推薦新優(yōu)惠，反倒令客戶難以取舍;把握客戶的沉默時機，給客戶決定的時間，然后適當促成，不要害怕沉默.
美容院的年終總結(jié)2作為一名在美容院里擔任前臺的工作人員，這一年來的前臺的工作，我也有著些許的一個成績，同時也對自己的不足有了一些的改進，讓自己得到了成長，現(xiàn)在就這一年來的前臺工作做下個人的一個總結(jié)。
作為美容院的前臺，不但是要接待客戶，同時我們也是有著一點銷售性質(zhì)的服務，對來到我們美容院的客戶，除了正常的接待，公司也是要求我們對客戶推薦合適他們的套餐，當然這個也是有技巧的，不能一上來就是推薦套餐，那樣也是很容易嚇跑客戶的，而且來我們美容院的客戶一般都是已經(jīng)有了一定的想法，也是有美容的一個需求的，所以才來到我們前臺進行咨詢。
對于新客戶，我們都是熱情的接待，介紹我們美容院的特色服務以及套餐，讓他們了解我們美容院的實力和水平，同時了解客戶的一個需求，知道他們是對哪些方面感興趣，然后針對性的推薦合適的套餐或者美容師給到他們，而對于經(jīng)常來美容院的老客戶，也同樣是熱情的接待，積極的為他們解決問題，帶領(lǐng)他們?nèi)フ宜麄兪煜さ拿廊輲煛?/p>
一年來，我認真積極的接待客戶，也較好的完成了領(lǐng)導布置下來的銷售任務，在做前臺工作的時間里，我也是學到了很多的東西，了解了更多美容院的知識，知道想要做好一名前臺，一名銷售，都不是很容易的事情，工作之余，我也是積極的和美容師溝通，對我們美容院的產(chǎn)品以及套餐有更多的一個了解，對于服務的禮儀要求，我也是盡可能多的去學習，讓自己變得更加的專業(yè)。
同時對于銷售技巧的學習也是讓我能在這一年的時間里能完成任務，這些學了對工作有用，同時也是讓我自己的一個能力得到了很大的一個提升，讓自己做起工作來也是更加的有利，同時自己在和同事的相處也是很友好的，同事有什么困難，或者工作上有什么需要幫助的，我也是盡自己所能去幫忙。
一年的時間，真的很快就過去了，回顧過去，我也是有著很多的不足，像做事情有時候比較急躁，銷售的時候，推薦得太頻繁，剛開始的時候也是嚇跑過客戶，后來我也是知道了我的問題，不能再這樣下去，必須要有一些銷售的技巧，同時自己也是要做好前臺的工作，而不是一心只想著完成任務。專業(yè)的態(tài)度會讓客戶信任，自然而然銷售的任務也是會更加的容易完成了。
美容院的年終總結(jié)3來到美容院，已經(jīng)有兩年了時間過得真快，這一年又過去了，作為前臺人員我堅守自己的工作崗位，從不敢有所怠慢，每天都把自己的工作做好，美容院信任我，我也不讓他失望，在工作中沒犯下錯誤。現(xiàn)在對工作檢點總結(jié)。
一、做好人員接待
愛美之心人皆有之，每個人都有愛美之心，每天來到美容院，想要資訊美容的人也比較多，雖然我不是美容師，但是我卻要負責招待他們，我們美容院的美容師是有限的，想要能夠得到做美容手術(shù)的機會也需要時間等待，因此我會耐心的招待好來訪的客戶，對于那些對美容有想法的客戶會及時反映上去，做好溝通，保證自己能夠讓客戶能能夠達到自己的目的，當然合作與否全靠公司領(lǐng)導的決定，我只會照顧好來訪客人，然他們對我們美容院沒有任何的意見。
我尊重來訪的所有人員，不會因為他們的相貌或者其他什么歧視他們，尊重每一個客戶這四我的工作原則，從不敷衍，對待有疑問的客戶如果自己能夠回答的問題會及時的做出回應不會有絲毫怠慢，因為等待是最讓人難受的，子啊這過程中我會個客戶端茶倒水照顧好他們讓他們沒有怨言。
二、待人有禮貌
做為一個前臺我不止代表我自己，更是代表美容院的臉面，因此在工作的時候就算我們美容院沒有要求我也會著裝整潔，都會牢記自己的工作使命不會輕易的犯錯，每一個來的客戶都會問好，歡迎客戶光臨之類的話語當然也會經(jīng)常說，用自己的禮貌用得體的肢體語言讓客戶得到最大的尊重讓客戶知道我們美容院對每一個來到我們這里的人我們都非常重視，給客戶留下好印象，對于電話訪問的我們也都一樣重視，對于交流都會禮貌友好，不會擺平不會給臉色，我們的主旨是客戶至上，我們是為客戶服務的，我們從不會抱怨客戶只會做好自己該做的事情，不會挑毛病，不會給美容院添麻煩。
三、提高工作能力
在工作中我存在很多的不足和問題，我不是一個自滿自大的人，知道天外有天人外有人，我經(jīng)常會利用自己休息的時間去提升自己的能力，不但學習我們前臺的工作技巧還學習美容知識，做好提升自己當然是全方位的提升，而不片面提升，我知道自己的能力想要做好前臺就必須要知道美容了解基本的要素，同時還要能夠及時收錄好資料，做好備案，做好招待工作，對于每一個環(huán)節(jié)都需要磨礪都需要實踐，我也從不大意一直都牢記自己的工作任務，做好工作的前提下我才會找時間來提升自己的能力才能夠發(fā)揮更大的價值。
這一年我招待了很多客戶，客戶對我都非常滿意，我會謙虛保持，繼續(xù)努力為我們美容院做好工作任務，盡一份力。
美容院的年終總結(jié)420_年是充滿激情的一年，在這里一年里，我在領(lǐng)導的精心栽培和指導下，逐漸成長起來。在這里，我首先表達一下我對他們，對公司深深的感激之情。
一、主要工作情況
回首20_年，在上級領(lǐng)導的指導關(guān)心下，通過姐妹們的配合支持，還有我們?nèi)w團隊的共同努力下，我從一名員工在美容院的搭理培養(yǎng)下，加上自己的努力，成了一名副店長，當我接受這一殊榮，我深感到責任的重大，我深感到多年的經(jīng)驗，從員工到店長一路走來我們都曾品嘗過心酸、歡笑與淚水的滋味，一個人的成長就是這樣一點點積累而來的，成功與失敗不斷的刺激著我們，使我們的團隊走向頂峰。
回首過去，我和我的姐妹們精心配合，通力協(xié)作，在我們?nèi)w員工共同努力下，還有大區(qū)經(jīng)理的支持和培養(yǎng)下，和我自己的不斷的學習和努力，我成為了_美容院加盟店的一名店長，這是一個責任重大的職務，當我踏上這個工作崗位的時候，我的內(nèi)心是欣喜的，也是忐忑的。多年的從業(yè)經(jīng)驗，從一名普通的美容師成為一名店長，我有過心酸的淚水，也有成功的喜悅。可是，誰的成長路上是一帆風順的呢?成功和失敗交替，也讓我的內(nèi)心逐漸變得強大起來。
二、今后努力方向
展望未來，我們還有很長的路去走，我們一定會更加的努力，一起為我們的企業(yè)創(chuàng)造出更輝煌的成績。秉承著“讓天下女人更美麗”的良好愿景，給我們的顧客帶來更好的服務。
美容院店長年度總結(jié)注意事項
1、條理清晰。
美容院店長在寫年度總結(jié)時，一定要注意條理清晰，這點十分關(guān)鍵。美容院店長可先在腦海里打好草稿或者列好提綱，明確自己要總結(jié)哪方面，然后寫出具體的內(nèi)容。
2、忌諱浮夸，用數(shù)據(jù)說話。
美容院店長在年度總結(jié)中，要堅持用數(shù)據(jù)對工作進行總結(jié)。這需要美容院店長在平時的日常工作中，有心地對工作進行記錄，年度工作總結(jié)的數(shù)據(jù)來自于每月、每周、每日，甚至每時的工作總結(jié)。
3、發(fā)現(xiàn)問題，提出建設性意見。
美容院店長是個管理職位，這個管理是全方位的，包括美容院的方方面面。要發(fā)現(xiàn)美容院存在的問題，就需要美容院店長在平時的工作中，細心觀察美容師的工作狀態(tài)，觀察美容院的管理制度是否切實可行，想想怎樣做才能使美容院發(fā)展得越來越好等等，這種發(fā)現(xiàn)問題并提出解決方案的過程是真正體現(xiàn)美容院店長管理能力的渠道。
4、做好明年的工作計劃。
年度總結(jié)的重要一部分就是做好明年的工作計劃，美容院店長在做年度總結(jié)時要重視這一點。工作計劃一定要從店的實際出發(fā)，從每位員工的工作能力出發(fā)，從美容院的發(fā)展出發(fā)，讓計劃切實可行。
美容院的年終總結(jié)52014年這一年已經(jīng)接近尾聲了，這一年的時間里，我在公司的成長很快，在總部的指導下，我和普麗緹莎的姐妹們，齊心協(xié)力，每一個環(huán)節(jié)都通力配合，在這一年的時間里，我們的業(yè)績有了重大的突破，我為我們的這個團隊感到自豪。在普麗緹莎，我是從一名美容師成長為店長的。這一路走來，我們經(jīng)歷了歡笑和淚水，但是最終我們?nèi)〉昧肆己玫某煽儯诖宋覍Υ蠹冶硎靖兄x。
2014年，我們普麗緹莎直營店平均每個月有10萬多元的業(yè)績，每次活動大家都通力配合，我們的店被評為普麗緹莎最佳直營店，我們店里的同事們，對待客戶像對待初戀一樣，永遠充滿熱情，充滿朝氣。除了給我們店里創(chuàng)造了高業(yè)績以外，同時能夠配合公司輔助加盟店，出差到各個地區(qū)，受到了廣大客戶的一致好評，在此請把掌聲送給我們自己。在輝煌的歷史，都是要過去的，翻開舊的篇章，我們將迎來嶄新的一頁，2015年，我們就要在這嶄新的一頁上，書寫屬于我們普麗緹莎的輝煌，希望大家一起努力，在2015年，能夠繼續(xù)發(fā)揚普麗緹莎人精益求精，止于至善的經(jīng)營理念，給我們的顧客提供最優(yōu)質(zhì)的服務。2015年，我們店的銷售目標是500萬，大家有信心嗎?年終總結(jié)，主要有兩點：
1.回顧2014年的主要工作，之初工作中取得一些成績，以及取得成績的原因，同時對于失敗的案例，吸取到了哪些教訓。
篇3
新員工培訓的重要性
新員工培訓，又被稱為進職培訓，是企業(yè)將聘用的員工從社會人轉(zhuǎn)變成為企業(yè)人的過程，同時也是員工從組織外部融進到組織或團隊內(nèi)部，并成為團隊一員的過程。員工通過逐漸熟悉、適應組織環(huán)境和文化，明確自身角色定位，規(guī)劃職業(yè)生涯發(fā)展，不斷發(fā)揮自己的才能，從而推動企業(yè)的發(fā)展。
對企業(yè)來講，在此期間，新員工感受到的企業(yè)價值理念、治理方式，將會直接影響新員工以后工作中的態(tài)度、績效和行為。成功的新員工培訓可以起到傳遞企業(yè)價值觀和核心理念，并塑造員工行為的作用，它在新員工和企業(yè)，以及企業(yè)內(nèi)部其他員工之間架起了溝通和理解的橋梁，并為新員工迅速適應企業(yè)環(huán)境并與其他團隊成員展開良性互動打下了堅實的基礎(chǔ)。
新員工培訓內(nèi)容
1.心態(tài)培訓
剛到美容院的新員工，多數(shù)是誠惶誠恐，不知所措。所以，需要給他們以特別的幫助，教他們?nèi)绾稳プ觥．斎唬灿行┬膽B(tài)不穩(wěn)定浮躁的新員工，還需要去端正他們的心態(tài)。美容院在培訓的過程中，需要以一種寬大的胸懷盡快讓新員工融進圈子，多動腦筋，用心培養(yǎng)人，而不是總是抱怨新人的不足之處，用積極的心態(tài)，多多鼓勵新員工，讓他們盡快熟悉環(huán)境，早日勝任工作。值得注意的是，新員工一方面很再乎別人對自己的看法，同時也會密切觀察。所以，美容院在培訓新員工的過程中，要多談積極的東西。如果傳播了一些消極思想時，無形中會傳播了一些壓力給新員工。而他們是缺少判斷能力的，這種情緒過多，會使他們更加浮躁。心態(tài)培訓就是要使員工樹立積極的心態(tài)，這種積極的心態(tài)主要包括：
樂觀。樂觀的心態(tài)是成功人士的必備素養(yǎng)。美容院在經(jīng)營過程中，難免會遇到各種困難。如果沒有樂觀的心態(tài)，將嚴重影響工作士氣和正確決策。
成就。員工只有不安于現(xiàn)狀、有強烈的成就欲望，才能最大發(fā)揮個人潛能，使個人和組織目標最大化。
堅持。“百分之九十的失敗者不是被打敗的，而是自己放棄了成功的希望。”員工保持堅持的心態(tài)，或者毅力也是至關(guān)重要的。
付出。要讓員工牢記，天下沒有免費的午餐，成功沒有捷徑可走，要想成功，必須付出。
務實的心態(tài)。美容院的經(jīng)營要講究誠信，才能真正的留住顧客。
感恩。讓員工知道個人的力量畢竟是有限的，人都是需要別人的支持和配合的，哪怕別人為你做了一點微不足道的幫助都要感謝。
謙虛。教育員工要有做小學生的心態(tài)，不斷學習，虛心學習，只有虛心才能得到別人的幫助，才能適應知識經(jīng)濟對人才的要求，才能進步。
自信。必須讓員工認識到，首先相信自己能成功才可能成功，信心是成功的基礎(chǔ)，自暴自棄必一事無成。
2.職業(yè)培訓
職業(yè)培訓是為了使新員工，尤其是剛走出校門的學生完成角色轉(zhuǎn)換，成為一名職業(yè)化的工作人員。其內(nèi)容主要包括人際關(guān)系、溝通與談判、科學的工作方法、職業(yè)生涯規(guī)劃、壓力管理與情緒控制、團隊合作技能等，培訓的方式是集中培訓，講師根據(jù)企業(yè)實際情況，內(nèi)外部均可。
在職業(yè)培訓中，美容院需要著重注意幫助新員工建立起屬于他的個人職業(yè)生涯規(guī)劃，向新員工展示美容院發(fā)展的前景，以及自身能夠在美容院中得到的能力的提升，使他們認清自己在美容院的發(fā)展晉升道路。需要注意的是，職業(yè)培訓的形式一定要多樣化，不宜用宣講式，盡可能采用互動式，讓新員工在互動的過程中領(lǐng)悟所學的知識，這樣才能在以后的工作中運用自如。當然，職業(yè)培訓結(jié)束時還是可以進行考核的，建議采用開放式的考核方式，比如情景模擬。
3.認知培訓
認知培訓主要包括美容院概況、同事的介紹，以及美容院制度等內(nèi)容，學習的方式實行集中培訓。認知培訓主要是幫助新員工全面而準確的認識美容院的發(fā)展現(xiàn)狀，從而盡快找準自己的美容院中的定位。
4.技能培訓
技能培訓主要是結(jié)合新員工即將上任的工作崗位而進行的專業(yè)技能培訓，現(xiàn)在很多美容院的“師徒制”就是技能培訓的表現(xiàn)形式之一。技能培訓有兩種培訓模式：
一是集中培訓。即將崗位技能要求相同或相似的新員工集中起來進行培訓，這樣可以擴大技能的傳播范圍，節(jié)約培訓成本，但溝通難以深入，并且要達到一定的人數(shù)才適合集中培訓；
一是分散式培訓。即由技能熟練的老員工對相應崗位的新人進行指導，并確定指導責任制，一名老員工可以指導一名或多名新員工。不過實際工作中，可以將這兩種培訓模式結(jié)合起來運用，使技能培訓作的更好。
新員工培訓的注意事項
新員工培訓，不僅能幫助新員工更好的融入公司，同時也能盡快為美容院創(chuàng)造價值。那么，美容院新員工培訓有哪些注意事項呢？
1.做好前期培訓調(diào)查
新員工進入美容院都會抱著一種美好的期望，為了不辜負他們對公司的憧憬，美容院要前期調(diào)查，了解他們各自的工作職務、實力，以及之前的工作環(huán)境。通過了解后，在接下來的新員工培訓中，才能更好的給予他們想要的知識。所以，在新員工入職時，完善的培訓準備工作會讓員工更好對你的美容院有歸宿感和安全感！
2.做好培訓計劃
不管做任何事都要有一個具體的計劃表，新員工培訓也是如此，這樣才能提高員工的學習效率。一般美容院培訓會分為一周一次，或者一個月一次，通過每周一次或者每月一次的培訓，讓員工更能清楚明白自己的不足及提升空間。美容院在做培訓計劃時，一定要合理配合員工的工作時間，確保他們能夠在空余時間去接受培訓。要不然，一直擔心業(yè)績沒完成的美容師是沒法聽進去培訓內(nèi)容的。
3.營造良好的學習氛圍
篇4
培訓第一天，魅祺娜教育專家團隊結(jié)合自己多年的市場經(jīng)驗，對目前美容院經(jīng)營現(xiàn)狀進行了總結(jié)：1、美容院經(jīng)營時間越久，流失的客源卻越多，老顧客忠誠度不高，成為美容院最頭疼的事；2、在美容院原本應該是享受、放松、修身靜心的，可很多顧客卻反映是“受罪”；3、美容院沒有凝聚力，員工沒有忠誠度，缺乏歸屬感；4、美容院太依賴人來做業(yè)績，導致經(jīng)常性的人才匱乏；4、自己辛辛苦苦幾年培養(yǎng)出來的員工，卻在自家店的附近或其他地方自立門戶，更郁悶的是還帶走了很多老顧客；5、顧客拒接美容院的電話，不回復美容院發(fā)來的短信，活動邀約有困難；6、很多老板經(jīng)營一家店覺得很輕松，但一開分店，就發(fā)現(xiàn)力不從心，不知道如何管理……
魅祺娜教育專家將這些難題羅列出來后，立刻引起了美容院的強烈共鳴。而隨后教育專家針對這些問題所做的透徹分析，更是讓美容院經(jīng)營者們茅塞頓開。
一、薪資制度問題
大多數(shù)美容院的薪資結(jié)構(gòu)會選擇兩種：“低底薪+高提成”或“高底薪+低提成”，前者有利于穩(wěn)定員工，不利于調(diào)動員工積極性，容易造成互相推托工作，從而在顧客中形成不良影響；后者有利于調(diào)動員工積極性，但會給美容師造成不小的銷售壓力。
魅祺娜教育專家認為，美容院的薪資結(jié)構(gòu)不合理，會影響美容師的服務積極性和銷售競爭性。主要體現(xiàn)在員工薪資結(jié)構(gòu)屬于“高底薪+低提成”，導致部分員工滿足現(xiàn)狀，缺乏主動精神。所以，建議采取“低底薪+高提成”的薪資結(jié)構(gòu)，以利于美容院的長遠發(fā)展，加之配合新的服務項目、好的推廣方案，降低美容師的銷售壓力。
二、教育體系問題
美容院教育系統(tǒng)一般分為專業(yè)知識培訓、銷售技能培訓以及其他相關(guān)項目培訓等。一般來說，美容院認為最有價值的培訓是前兩種，因為它們能直接產(chǎn)生銷售業(yè)績。
魅祺娜教育專家建議，所有持續(xù)增長盈利的店都有較完善的教育系統(tǒng)。美容院一定要選拔一名技術(shù)和銷售技能最好的員工，充當?shù)陜?nèi)的培訓l輔導員，負責督促和帶動店內(nèi)的日常技術(shù)培訓、銷售技能交流。作為品牌商，魅祺娜教育專家團會對合作美容院的經(jīng)營進程時刻保持關(guān)注，定期擬定相關(guān)課程，強化對美容師的素質(zhì)提升，幫助美容院增強競爭能力、盈利能力。魅祺娜企業(yè)大學開設的營養(yǎng)學、皮膚療養(yǎng)學、日式皇室手法、顧客消費心理學、員工職業(yè)生涯規(guī)劃、絕對成交銷售等課程，已經(jīng)形成了一整套相當完善的基礎(chǔ)培訓體系，通俗易懂，完全能夠在滿足美容師的專業(yè)基礎(chǔ)知識需求后，促使其銷售技能再次提升。
三、店內(nèi)項目結(jié)構(gòu)等問題
通過和美容院店長溝通，魅祺娜教育專家發(fā)現(xiàn)不少美容院服務項目設置不合理，主要體現(xiàn)為：留不住消費能力強的顧客，顧客不愿意介紹朋友來店里消費。例如湖南芙蓉坊店，2009年2月成立，連續(xù)虧損，8月份引進魅祺娜品牌。之前該店主要經(jīng)營項目是豐胸及纖體，但在一個區(qū)域內(nèi)有豐胸與纖體需求的顧客是有限的，時間一長就會產(chǎn)生諸多問題。為此，魅祺娜教育專家建議其做了一些策略性調(diào)整 1、合理安排店內(nèi)服務項目的比例，如面部項目占40％、身體項目占60％，或功效項目占20％、養(yǎng)護項目占80％，或者可以保留店內(nèi)的特色豐胸與纖體項目：2、提升服務水平，招募高素質(zhì)店長參與經(jīng)營管理3，專家團給出了兩三套不同的社區(qū)拓展宣傳方案，旨在加強和推動芙蓉坊店在周邊社區(qū)的形象聲譽。在魅祺娜教育專家團隊的幫助下，湖南芙蓉坊店從8月下旬開始，經(jīng)營局面就迅速好轉(zhuǎn)，11月和12月兩個月凈利潤均超過10萬元。
培訓第二天：目標100％達成系統(tǒng)、標準化預約管理系統(tǒng)培訓
培訓第二天，魅祺娜教育專家團隊以“目標100％達成系統(tǒng)、標準的預約管理系統(tǒng)”為主題的培訓課，重點介紹美容院如何更加合理、科學地制訂每個月的目標和實現(xiàn)真正的預約管理。
魅祺娜教育專家指出，多數(shù)美容院為店里制訂經(jīng)營目標都會依據(jù)4點：1、上個月的業(yè)績：2、店里的員工數(shù)量；3、促銷活動情況；4、店里每個月的費用開支。這樣制訂經(jīng)營目標嚴重缺乏科學性，最終也很難完成。只有進行系統(tǒng)的管理目標設定、管理執(zhí)行、目標達成培訓，才能幫助美容院取得最佳的目標效果。同時，多數(shù)美容院實行的顧客預約制度還處于初級階段，完全沒有給顧客定要預約的理由，所以美容院更有必要進行標準化預約管理系統(tǒng)培訓。
培訓第三天：標準美容院早會流程和夕會內(nèi)容培訓
美容院每天的早會一般有兩方面作用一是提升員工士氣，增強團隊信心；二是讓每位員工清楚地了解自己每天的工作內(nèi)容。而夕會則可以理解成總結(jié)會，總結(jié)每位員工當天的工作業(yè)績，同時讓經(jīng)營者了解店面的贏利狀況。培訓第三天，魅祺娜教育專家團隊專門就店面早會和夕會的標準化流程進行了培訓，幫助合作伙伴實現(xiàn)輕松管理。
會后感言：獲益匪淺
在培訓會的畢業(yè)典禮上，很多美容院代表感慨萬千，把此次培訓會比喻為美容院管理的一次“革命”。云南雅致美容休閑會所的顧問小王說道：“我們店的知名度和業(yè)績都做得不錯，但是在管理上很欠缺，通過這次培訓，我真正弄清楚了店里經(jīng)營的每個環(huán)節(jié)，相信過不了多久，我們的店就會跨入一個發(fā)展的新階段。”
成都名媛美容中心的店長表示，她們店里以前每個月制訂的目標基本上都很難完成，以至于后來訂目標就成為了一種形式。培訓后，她才真正明白以前制訂的目標為什么總是完不成，合理的目標應該怎樣制訂。
篇5
1 本月目標業(yè)績：達成方案：促銷方案：“同一樣的價格，另一樣的感受”反饋活動促銷方案：中醫(yī)手診，來店坐診
2 老板工作：
【1】通過此活動檢查服務質(zhì)量月的培訓效果和員工接受程度
【2】因為這個活動對美容院服務要求嚴格，所以也給美容師壓力，相對應有處罰
【3】九、十月店慶終端會方案策劃，可考慮請香港明星來做終端會
3 活動企劃
【1】同一樣的價格，另一樣的感受：老顧客挑毛病，挑到十個問題，送單品一個，挑到二十個問題，送套盒一個。老顧客帶新顧客，由新顧客挑毛病，挑到十個問題，送每人單品一個，挑到二十個問題，送每人套盒一個。
【2】明星終端會的策劃。
【3】給全體員工安排體檢，聚餐，唱K之團隊活動。
4 培訓
學習服務基本功：微笑，贊美，擁抱，鼓掌，簡單的事重復做
【1】學習中醫(yī)手診
【2】每天常規(guī)學習與培訓
5 廣告與宣傳
【1】一經(jīng)與廠家經(jīng)銷商落實，可以重金廣告
【2】動用所有手段來宣傳，拉贊助，搞聯(lián)動銷售
6 其他同時考慮參加廠家品牌全國會
美容9月份的計劃
從過去出發(fā)，立足現(xiàn)在，展望未來。
從過去出發(fā)是指，從美容師的工作職責和工作內(nèi)容著手，將這段時間來各項工作的完成情況進行總結(jié)。全面總結(jié)成績：根據(jù)美容項目、身體項目、足療項目等分類來寫，其中各項計劃完成了多少、接待了多少位顧客、服務態(tài)度如何、顧客的滿意度、客戶的忠誠度是否得到提升，技術(shù)手法是否有進一步提升……以上幾點一定要邏輯性敘述出來，且要注意客觀。
篇6
活動主題：喜迎三八，打造14浪漫
活動時間：20xx年3月5日-8日
活動方案：
一、驚喜重重
1、減肥項目：整整一個冬季，不僅缺少鍛煉，而且大魚大肉在過年時吃得過多。脂肪也悄悄的堆積在體內(nèi)，所以減肥項目最適合這個時候推出了。讓消費者們能夠找到迅速減肥了好的方案。只要活動期間在普麗緹莎美容院加盟連鎖店內(nèi)，消費五百塊就能夠享受到做一百個項目。將店內(nèi)手臂、臀部、腰部、腹部、大腿、小腿等多處位置組合成一個整體。消費者全身進行多處的瘦身按摩，讓消費者感受到美容院的誠意。
2、開辦年卡：活動期間為了吸引消費者，特此推出年卡消費。只要在美容院內(nèi)辦置半年卡，就能夠獲得由普麗緹莎提供的1元產(chǎn)品。如果在半年卡的基礎(chǔ)上再加5元，就能夠享受全年卡的優(yōu)惠，其優(yōu)惠是半年卡一半的優(yōu)惠。第三重年卡優(yōu)惠政策，如果半年卡的基礎(chǔ)上加1元，不僅可以享受到年卡的優(yōu)惠，還能夠享受到手部護理1次、卵巢護理1次、頭皮護理1次，價值8元的產(chǎn)品。
二、特價優(yōu)惠
想要在婦女節(jié)活動期間出其不意。特價優(yōu)惠政策一定要做的出彩。所以這次特價優(yōu)惠活動，主要針對的人群是男性。只有男性在店內(nèi)消費，才能夠為自己的女友或者妻子到對折甚至更低的折扣優(yōu)惠政策。
夫婦套餐：在活動期間，只要男性帶著自己的女友或妻子到美容院內(nèi)任意消費，不論消費金額，就能夠讓妻子享受到五折，甚至一折的優(yōu)惠政策。并且，如果丈夫或者男友買單，還能夠享受產(chǎn)品三折的優(yōu)惠。
三、三合一活動
只要在活動當天全價購面膜套盒一套(柔膚水+水凝+精華素)，就能夠享受半價購眼部特護一套(眼霜+眼部賦活+水份眼膜)同時還能夠三折享受購春夏季養(yǎng)膜一套572元(滋養(yǎng)保濕+賦活美容+再生素)一份。
推薦閱讀
公司三八婦女節(jié)活動方案二
活動主題：不忽視每個員工的價值
活動背景：很多員工都在說企業(yè)領(lǐng)導是不折不扣的資本家，則自己就是總被剝削的勞動人民。很多企業(yè)為了省錢省事總是會忽略節(jié)日里送給每日辛苦的員工禮物。活動自然也就取消了。值此三八節(jié)來臨之際，給員工送上一份關(guān)愛和祝福的禮物，給員工新一年工作的鼓勵
活動組織人員：公司全體員工
活動內(nèi)容：組織公司男同事進行節(jié)目表演(大概1個左右);猜價送禮品活動;同時進行表彰大會;視情況進行員工集體聚餐。
活動準備：1) 上報節(jié)目單
2)進行演出排練
3)布置會場
4)員工禮品采購(定制類頒獎禮品、生活用品等)
活動過程：1)主持人宣布開始(說明三八節(jié)活動關(guān)愛員工的目的)
2)節(jié)目表演(多以風趣幽默等形式進行)及一些禮品的猜價活動，將幾款禮品拿出來作為員工福利，大家誰猜的最準則禮品屬于誰。像是加濕器、煮蛋器等。也可以團隊答題，獎品作為辦公室里共有財產(chǎn)，員工每次用到都會對這次活動夸贊不已的。
3)頒獎典禮(一些家居用品、一些刻著名字獎項的水晶)
篇7
店長抓全面、前臺抓行政、顧問抓銷售
筆者認為，在中國美容院銷售力普通薄弱的情況下，應該盡量增加前臺的職責，特別是行政職責，適當減少店長的工作內(nèi)容，讓其能專心致致、全力以赴地抓好銷售工作。當然，全面掌控和監(jiān)督的工作還是由店長完成。例如很多美容師在10～20人的銷售型店，每天來顧客20～40人，與每位顧客的溝通(銷售或配合銷售)時間大概為10～15分鐘，如果這項工作由店長來負責，就需要4小時左右，許多新顧客可能需要時間更長。而如果采用店長抓全面、前臺抓行政、顧問抓銷售的工作格局，即監(jiān)督、行政、執(zhí)行三權(quán)分立又交叉，則能更有效地推進美容院的全面工作。
店長
主要工作――全面管理監(jiān)督，店長管理顧問和A類美容師，主動溝通，確保核心員工的穩(wěn)定性，降低流失率；大顧客銷售與三級銷售，抓美容院最重要的10％～20％的大顧客管理，即10～20人顧客管理；大項目銷售管理；制定目標與績效管理；全體評定總結(jié)；拓客的方式、方法。
兼代工作――外部接待；主持會議(早課、晚會、周會等)；培訓員工；重大事件處理(危機管理)，主要是員工內(nèi)部投訴處理；應對突發(fā)事件或重大事件，如相關(guān)單位檢查、顧客財遺失、火災等；競爭對手調(diào)查；每月述職匯報。
顧問
主要工作――專業(yè)咨詢與二級銷售；個人和小組銷售業(yè)績；全程流程監(jiān)督(主要是銷售、服務、操作流程)；抓美容院最重要的20％～30％的準大顧客管理，即每個店抓20～30人的顧客管理；管理美容師，負責各自小組的美容師，主動溝通，確保員工穩(wěn)定性，降低流失率，特別是在專業(yè)和銷售上進行輔導與培訓。
兼代工作――顧客檔案管理；專業(yè)技術(shù)培訓；培訓資料建立；處理顧客投訴，主要是針對顧客的服務效果投訴等。
前臺
主要工作――按制度分工，電話預約、反預約，新顧客咨詢與檔案管理，財務管理，考勤管理，衛(wèi)生檢查。
兼代工作――處理顧客投訴，主要針對顧客對員工服務投訴處理，顧客滿意度抽樣調(diào)查等，劃卡結(jié)算；員工提成核算。
如何打造完美管理團隊
有了明確的職責劃分，接下來執(zhí)行到位才能將策略轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力。
沒有絕對完美的流程與崗位，適合的才是最好的。
很多美容院是視員工能力來設定其崗位職能的，如“前臺不善于管理，那只有店長來，店長是老好人，那只有老板做惡人”。但對于想做大做強的美容院而言，必須先確定銷售模式，再設定崗位、明確崗位職責、找到合適的人選，也就是我們平時所說的“做對事、找對人”。只要美容院每個環(huán)節(jié)、每個職能部門都能把事做好，業(yè)績自然會上去。
完善競聘機制，提倡干部能上能下的原則。
篇8
第一大錢流：顧客錢流系統(tǒng)
顧客、項目、員工是影響美容院業(yè)績的鐵三角，可以通過顧客要素的三個層面來實現(xiàn)最大利潤：顧客數(shù)量、年均消費額、重復購買力。
顧客數(shù)量越多，業(yè)績錢流越多；顧客年均消費額越高，業(yè)績錢流越高；顧客重復購買率越高，業(yè)績錢流就越高。例如：店內(nèi)現(xiàn)有100個顧客，每個顧客年均消費5萬元，業(yè)績是500萬元。如果顧客數(shù)量從100人增加到200人，那么業(yè)績從500萬元增加到1000萬元，就實現(xiàn)了業(yè)績倍增。若根據(jù)店的格局、營業(yè)面積、床位只能滿足200個顧客，顧客的年均消費額若從5萬元增加到10萬元，那么業(yè)績就從1000萬元增長到2000萬元，也實現(xiàn)了業(yè)績倍增。那么如何讓這200個顧客在第二年、第三年甚至到第十年，每年都能持續(xù)消費5～10萬元？這是業(yè)績倍增模式核心解決的問題。
第二大錢流：商品錢流系統(tǒng)
在商品層面實現(xiàn)業(yè)績倍增的三個要素是：品牌、營銷、服務。一個品牌的選擇，它能夠帶來業(yè)績錢流，品牌像巨大的磁鐵一樣吸引著消費者的錢包：LV、奔馳、蘋果等世界知名品牌，都具有神奇的魔力讓消費者大把大把地為他們買單。品牌效應是美容院一條強有力的錢流管道，它牢牢地吸引著忠實的消費者，讓消費者自愿去重復購買。營銷也很重要，今天產(chǎn)品的同質(zhì)化越來越嚴重了，競爭對手越來越多，如何把產(chǎn)品賣出去那就看誰的營銷策略更符合消費者的心理。所以營銷是美容院的一條重要的錢流系統(tǒng)。
美容行業(yè)多把促銷當營銷：玩概念、搞大獎、繞著地球跑……一個個忽悠營銷讓消費者對美容院失去了誠信。營銷的本質(zhì)是充分滿足消費者需求，并不斷提升消費者的價值。當美容院過度營銷之后，消費者對什么最感興趣？服務無疑成為美容院提升業(yè)績的又一條重要錢流管道。服務不但要在售前、售中、售后三個環(huán)節(jié)做到讓顧客滿意，還要策劃自身的特色，沒有特色的服務缺乏競爭優(yōu)勢。品牌是滿足消費者的心理的尊貴感需求，營銷是滿足消費者的功能需求，而服務更多是滿足消費者的超值需求感。只有這三個方面都能滿足消費者，那么美容院才能實現(xiàn)業(yè)績持續(xù)倍增。
第三大錢流：員工錢流系統(tǒng)
員工層面要實現(xiàn)業(yè)績倍增的三個要素是：心態(tài)、專業(yè)、團隊執(zhí)行力。員工的心態(tài)決定狀態(tài)，狀態(tài)決定業(yè)績。往往決定結(jié)果的是心態(tài)而不是能力，心態(tài)直接影響員工愿不愿意干，讓全體員工保持積極向上的心態(tài)對業(yè)績的達成至關(guān)重要。專業(yè)是彰顯服務質(zhì)量的主要指標，只有不斷打造專業(yè)的服務技能，才能讓顧客滿意，業(yè)績才能持續(xù)倍增。而美容院的業(yè)績倍增絕對不是某一個人就能實現(xiàn)的，必須依靠一個同向、同心、同力的極具戰(zhàn)斗力的團隊才能完成。員工的心態(tài)+專業(yè)+團隊構(gòu)成了員工業(yè)績倍增鐵三角，這就形成了員工錢流系統(tǒng)。
第四大錢流系統(tǒng)：營銷系統(tǒng)
如何把更多的商品賣給更多的顧客，我們把顧客和商品連接起來，就形成了營銷錢流系統(tǒng)。在整個營銷系統(tǒng)中有12套營銷模式和12套促銷模式來實現(xiàn)業(yè)績倍增，這些模式還可以根據(jù)不同美容院、不同項目結(jié)構(gòu)、不同季節(jié)相互組合，形成個性化的不同營銷版本，最終都實現(xiàn)業(yè)績倍增的結(jié)果。
第五大錢流系統(tǒng)：服務系統(tǒng)
員工和顧客形成了服務系統(tǒng)，員工為顧客提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品技術(shù)和服務，來換取企業(yè)最大的業(yè)績和利潤。
第六大錢流系統(tǒng)：教育培訓系統(tǒng)
經(jīng)過不斷引導和教育的顧客才有持續(xù)的重復購買力，才能創(chuàng)造持續(xù)的消費額度；經(jīng)過培訓的員工，才有持續(xù)的生產(chǎn)力。沒有經(jīng)過培訓的員工，是企業(yè)的負債。現(xiàn)在美容院的員工流失率很高、顧客的流失率很高，大多是因為美容院沒有建立科學有效的教育培訓系統(tǒng)。
第七大錢流系統(tǒng)：業(yè)績追蹤系統(tǒng)
業(yè)績追蹤系統(tǒng)就像GPS導航儀一樣，時刻追蹤著業(yè)績的達成情況，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，為業(yè)績目標的最終實現(xiàn)保駕護航。
第錢流系統(tǒng)：戰(zhàn)略規(guī)劃系統(tǒng)
一個企業(yè)要想長期穩(wěn)定的發(fā)展，必須明確自己的戰(zhàn)略規(guī)劃。定位定天下，戰(zhàn)略定位規(guī)劃決定著經(jīng)營定位，只有清晰的戰(zhàn)略定位和經(jīng)營定位，員工才能有清晰的目標定位。
第九大錢流系統(tǒng)：店務運營系統(tǒng)
經(jīng)營是什么？經(jīng)營是對外的資源整合，經(jīng)營解決企業(yè)生存的問題，經(jīng)營的結(jié)果是業(yè)績持續(xù)倍增。
第十大錢流系統(tǒng)：店務管理系統(tǒng)
管理是什么？管理是對內(nèi)的資源整合，解決企業(yè)發(fā)展的問題，其結(jié)果也是實現(xiàn)利潤持續(xù)倍增。
總結(jié)而言，美容院業(yè)績倍增模式為美容院帶來的好處是：一個核心、兩個升級、三個目標、四項變革。一個核心是建立十大錢流系統(tǒng)，實現(xiàn)持續(xù)業(yè)績倍增；兩個承諾是管理水平升級，業(yè)績倍增升級；三個目標是業(yè)績持續(xù)倍增，顧客消費層次升級，店長管理能力升級。為了實現(xiàn)這三個目標，必須進行四項變革，在戰(zhàn)略層面上進行經(jīng)營模式和管理模式的變革，在執(zhí)行層面上實現(xiàn)營銷模式和服務模式的變革。
美容院建立自己的十大錢流系統(tǒng)，猶如鋪設利潤來源的錢流管道。為什么我們今天不知道明天的錢在哪里？今年不知道明年的錢在哪里？就是因為沒有鋪設自己的錢流管道！為什么美容院經(jīng)營越來越累，利潤越來越低？就是因為眾多美容院院長經(jīng)營缺乏戰(zhàn)略規(guī)劃，管理缺乏系統(tǒng)，所以雖然每年在促銷活動上花了不少錢，但是業(yè)績始終突高突低。美容院的錢流就像人體維持生命的血液，一旦血液停止了，人的生命也宣告結(jié)束。美容院只有鋪設十大錢流管道，讓每條管道都能為美容院源源不斷輸送錢流，才能生生不息、基業(yè)常青。
彭雅翎
美妝企業(yè)贏利模式研究專家
美妝業(yè)資深店務管理專家顧問
美妝業(yè)連鎖機構(gòu)贏利模式研究專家
美妝業(yè)整店輸出管理模式專家顧問
美容院業(yè)績倍增模式創(chuàng)始人
美容院標準化店務管理系統(tǒng)創(chuàng)始人
篇9
大家好！
時間一晃而過，彈指之間，2015年已過去，過去一年在總裁、巍總及公司各領(lǐng)導同事們的關(guān)懷和指導下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足，回顧過去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
一、藍軍團隊人事框架
長沙區(qū)域藍軍團隊的人事框架：
湖南一區(qū)：大區(qū)經(jīng)理 蘇小紅
小區(qū)經(jīng)理 6人：車娟、李秀、雷旭萍、陳俏、白銀、袁玲
湖南二區(qū)：大區(qū)經(jīng)理 杜琴
小區(qū)經(jīng)理 6人：嚴莉、黃瓊、彭娟、蔣芬、陳慧、毛蓉
其中新增小區(qū)經(jīng)理10人。
培養(yǎng)總管人員情況：
一店：美容總管 王小妹
空降兵 劉翠翠
二店：美容總管 劉芬
二十二店：美容總管 郭慧敏
二十五店：空降兵 李蘭
二十六店：美容總管 陳蓉
二十七店：美容總管 賈愛春
三十三店：空降兵 易曉紅、王曼婷
二、業(yè)績完成情況
2015年湖南區(qū)域年度經(jīng)濟指標完成百分比：97%,開支比：9.6%,工資比：33.1%,招生人數(shù)：7人，干特輸送人員：436人。
2015年湖南一區(qū)、二區(qū)、南昌完成各項指標百分比：
（一）湖南一區(qū)：經(jīng)濟指標完成百分比：93%;醫(yī)療指標完成百分比：116%
一區(qū)全年完成奮斗指標1家：五店
全年完成基礎(chǔ)指標7家：五店、十店、二十七店、二十九店、三十八店、四十一店、株洲一店
完成90%左右的門店7家：二店、八店、二十一店、二十二店、三十一店、三十三店、三十六店
完成80%以下的門店4家：十五店、十六店、二十三店、二十八店
（二）湖南二區(qū)：經(jīng)濟指標完成百分比：98%;醫(yī)療指標完成百分比：120%
全年完成基礎(chǔ)指標9家：一店、九店、十一店、十二店、十七店、二十店、二十六店、三十店、四十店
完成90%左右的門店5家：十九店、二十五店、三十二店、三十五店、瀏陽一店
完成80%左右的門店4家：十三店、十八店、三十七店、南昌店
2015作會門店共14家，完成150%的門店有10家：一店、九店、十一店、十二店、十七店、十九店、二十店、二十五店、二十六店、三十店
三、招生情況
四、開店數(shù)量
五、2015工作開展完成情況及不足之處
1、每月5號左右召開總管大會，參會人員：區(qū)域總管、美容總管、美發(fā)經(jīng)理、空降兵、大區(qū)經(jīng)理、小區(qū)經(jīng)理、醫(yī)院助理醫(yī)生。
會議內(nèi)容：
緊扣總裁思想，參照文峰國際微信平臺內(nèi)容進行宣導。
分析上月各店各項指標數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)、表揚優(yōu)秀、鼓勵落后，找出問題，及時改進并跟進。
分享優(yōu)秀門店的管理細節(jié)，找出困難店的問題，相對比，督促加以改進。
2、突破A類店的業(yè)績，幫助C類店跟上：每10天統(tǒng)計一次業(yè)績，針對各店進行排名，將提成名成績公布在湖南文峰群里，所有文峰管理層都看得到。
3、監(jiān)督本區(qū)域所有人員做一個守時守信，感恩戴德之人，尤其是要引導我們區(qū)所有人不論是對公司，還是員工，還是顧客都要以誠相待，時刻充滿正能量，杜絕烏合之眾。
4、全力執(zhí)行總裁決策，加強針對32個區(qū)域的執(zhí)行力，親自到各店布置，直至滿意為止，提前貫徹落實藍軍部隊工作要領(lǐng)。
5、每月1號、16號都要召開小區(qū)經(jīng)理會議：1號的上午開會，下午培訓，開會的內(nèi)容：
①分店，根據(jù)每家店的實際情況進行分析，然后安排合適的小區(qū)經(jīng)理；
②分配當月指標任務：根據(jù)負責門店總業(yè)績進行分配；
③總結(jié)上月工作中存在的問題；
④由優(yōu)秀代表分享成功案例，供其他人學習。
下午培訓內(nèi)容：
①溝通話術(shù)；
②每月由一名小區(qū)經(jīng)理培訓自己最擅長的一個項目。
15號的會議：
①總結(jié)上半月大家的工作成果，進行各項指標排名；
②針對1號的培訓項目進行考核；
③下達下半月工作目標，尤其針對當月百分比落后的門店進行補救。
6、加強小區(qū)經(jīng)理的質(zhì)量，培養(yǎng)她們的綜合能力，打造強而有力的團隊：每月進行不同部位的培訓，現(xiàn)場實操，現(xiàn)場考核，以3個月為期限，個人業(yè)績無法突破者降至門店，半年后再考核，通過后再回到小區(qū)經(jīng)理團隊。
7、目前湖南區(qū)域共36家門店，營銷經(jīng)理2名、小區(qū)經(jīng)理12名，每位小區(qū)經(jīng)理每月負責3-4家門店，每家店負責5-7天。
8、每月給小區(qū)經(jīng)理制定戰(zhàn)斗計劃，每天以微信形式在小區(qū)經(jīng)理群向我匯報當天所做個人業(yè)績、負責門店業(yè)績及次日行程，每10天將各項指標一匯總：進行排名后公布在微信群，良性競爭提高大家的戰(zhàn)斗力，確保小區(qū)經(jīng)理要完成各自負責門店業(yè)績的30%.
9、每月設定獎罰制度，前三名有獎，后三名處罰，另外設置最佳口碑獎。
總結(jié)2015年不足之處：
2、門店存在老員工未及時參加干部特訓營的培訓，此項一定監(jiān)督落實下來。
六、2016工作計劃
1、帶領(lǐng)團隊隊員牢記總裁新年致辭中的七個步驟：
a.打造最好的服務環(huán)境
b.打造最美麗的美容師美發(fā)師
c.講好文峰的故事
d.將故事轉(zhuǎn)變?yōu)榧夹g(shù)
e.給顧客創(chuàng)造附加值
f.售后服務
g.顧客帶顧客
2、貫徹落實"四個優(yōu)"（環(huán)境優(yōu)、技術(shù)優(yōu)、服務優(yōu)、價格優(yōu)），學好"文峰禮".
3、監(jiān)督門店分組問題，一定嚴格參照公司微信平臺標準執(zhí)行。
4、加強門店老員工參加干特培訓情況。
5、重點落實招生問題，過年期間在老家可大力宣傳。
6、繼續(xù)大力推廣、培訓開運美容項目，由一名醫(yī)生助理，一名小區(qū)經(jīng)理每家店至少安排兩人同時下店，下店第一天組織店里所有人員培訓，然后主抓開運美容業(yè)績，兩天結(jié)束后小區(qū)經(jīng)理繼續(xù)留店沖刺業(yè)績，同時培訓員工溝通技巧及專業(yè)手法并進行考核，以致提高門店員工質(zhì)量。
7、每月美容總管安排時間做好顧客回訪工作，后期服務至關(guān)重要，我們要確保每位顧客的滿意度，以便及時補救。
篇10
在即將過去的這一年里，從總體上看，自己做的還是很不錯的。首先，我清楚的明白自己的工作職責所在。按照店里的相關(guān)規(guī)定按時上下班，沒有遲到或早退。其次，在上班時間盡心盡力，做好本職工作，表現(xiàn)良好。再次，與同事相處和睦，關(guān)系融洽。
另外，與顧客的關(guān)系也處理得當，既沒有怠慢顧客，又把自己的工作做的得心應手。下面談談我對工作的一點經(jīng)驗和體會。
1、良好的服務意識是最有力的銷售方法
A、微笑服務：它可以給對方良好的第一印象。通過微笑，你可以展示出你的個人魅力和親和力，從而影響顧客的心情，給顧客創(chuàng)造一種輕松愉快的心情。
B、親情服務：美容師要時刻站在顧客的立場上，想顧客所想，盡可能的為她們排除內(nèi)心的顧慮和疑問，給顧客一種賓至如歸的感覺。
C、超值服務：盡量提供給顧客超值的服務，讓其真正有物超所值的感覺。
2、能充分展示個人良好的自身品性，是你邁向成功的堅實一步。
A、具有了良好的工作習慣，顧客就會很容易很快的接受你，認同你，繼而她就會認同你的產(chǎn)品，接受你的服務。
B、要具有正確的審美觀，要懂得如何欣賞顧客，贊美顧客，讓顧客滿意、高興地接受你和你的產(chǎn)品及服務。
C、在工作時，要向顧客充分展現(xiàn)處你良好的精神面貌。把情緒帶到工作中是的忌諱。干凈、端莊、大方的打扮也是體現(xiàn)你良好精神面貌的一方面。
3、要成為一名合格的美容師要有一定的理論修養(yǎng)。
要了解與本職工作有關(guān)的基礎(chǔ)生理知識、營養(yǎng)學、化妝品常識和心理學知識;關(guān)注當今美容行業(yè)的發(fā)展新動向，以便準確無誤的開展咨詢服務，實事求是的回答顧客提出的各種問題，不斷提高自己的鑒賞能力，以便高水平地為顧客服務。
4、技藝修養(yǎng)。
美容護膚是一門技術(shù)，也是一門藝術(shù)。美麗無暇的肌膚實際上是美容師進行構(gòu)思，精心繪制的圖畫。因此，美容師不僅要有較深的藝術(shù)修養(yǎng)、正確的審美觀，而且要掌握高超的美容、皮膚護理的技巧和數(shù)量準確的手法。這樣，才能在美容服務中取得主動權(quán)。
美容師的個人月底總結(jié)2
20xx年是充滿激情的一年，在這里一年里，我在領(lǐng)導的精心栽培和指導下，逐漸成長起來。在這里，我首先表達一下我對他們，對公司深深的感激之情。
一、主要工作情況
回首20xx年，在上級領(lǐng)導的指導關(guān)心下，通過姐妹們的配合支持，還有我們?nèi)w團隊的共同努力下，我從一名員工在美容院的搭理培養(yǎng)下，加上自己的努力，成了一名副店長，當我接受這一殊榮，我深感到責任的重大，我深感到多年的經(jīng)驗，從員工到店長一路走來我們都曾品嘗過心酸、歡笑與淚水的滋味，一個人的成長就是這樣一點點積累而來的，成功與失敗不斷的刺激著我們，使我們的團隊走向頂峰。
回首過去，我和我的姐妹們精心配合，通力協(xié)作，在我們?nèi)w員工共同努力下，還有大區(qū)經(jīng)理的支持和培養(yǎng)下，和我自己的不斷的學習和努力，我成為了xxx美容院加盟店的一名店長，這是一個責任重大的職務，當我踏上這個工作崗位的時候，我的內(nèi)心是欣喜的，也是忐忑的。多年的從業(yè)經(jīng)驗，從一名普通的美容師成為一名店長，我有過心酸的淚水，也有成功的喜悅。可是，誰的成長路上是一帆風順的呢？成功和失敗交替，也讓我的內(nèi)心逐漸變得強大起來。
二、工作計劃：
我將繼續(xù)從以下幾個方面去著手學習和強化：
（1）基本常識：皮膚的結(jié)構(gòu)、女性的生理周期、人體器官等。
（2）產(chǎn)品知識：產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，產(chǎn)品種類，產(chǎn)品的成分，產(chǎn)品的功效，產(chǎn)品的賣點，產(chǎn)品的文化。
（3）美容技能：基本的按摩、護理、手法、使用各種儀器、各個部位的護理流程、產(chǎn)品的調(diào)配。
（4）銷售技能：禮儀接待、心理溝通、發(fā)現(xiàn)需求、判斷顧客類型、回答顧客疑問、成交技巧等。
（5）美容院工作制度：晨會流程、考勤、職責、薪酬待遇、接打電話、派卡、收款。
美容師的個人月底總結(jié)3
一轉(zhuǎn)眼，XX年的陽春三月就過去了，在過去的一個月里，是美容院的旺季，顧客比較多，我也在忙碌之中不斷的學習和鍛煉自己，取得了一些成績，開發(fā)了不少新顧客，業(yè)績也跟上個月比有了大幅度的提升。當然，在這個月工作中我也有一些不足之處，例如對顧客的心理變化還是不夠敏銳，沒能及時滿足顧客的需求。這個問題的根源還是我的經(jīng)驗不夠豐富，在美容院接受的鍛煉還比較少，對顧客的判斷能力和處理突發(fā)性事件的能力還比較弱。
篇11
一、回首前半年
1、我們正生活在服務經(jīng)濟時代。服務已滲透到生活中的諸多細節(jié)，每個人既是享受服務的“客戶”，又是為“客戶”提供服務的個體。正因如此，我的工作也應該更完善以為我們顧客服務為中心，來為顧客提供更快捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務。實實在在做人做事,是我們秉承的理念，盡我的全力去滿足每一個服務細節(jié)的要求,給我一個機會還公司一份滿意!我會一如既往，無微不至地做的更多更好。
不足之處：對工作缺少激情和熱情，不夠主動，自信。
2、美容對于我來說是一個全新的領(lǐng)域，通過不斷的學習和實踐在工作中能夠很好的配合同事及上級領(lǐng)導還有老師：每次活動期間我都能和老師或者老師一起分析自己的顧客，做到三進三出，及時的告訴老師在護理中顧客的突發(fā)狀況。因此取得了不錯的成績。
不足之處：對顧客的了解不夠透徹。
3、能積極動的參加公司舉辦的各種活動以及培訓：在培訓時能主動回答老師的提問，順利的通過每次培訓課程的考核，取得通關(guān)護照。并能將其運用到工作中。 不足之處：還是不能大膽的分享自己的感受及心得。以后一定要克服此問題。
4、會主動的向店長，店助，前臺師姐們詢問不懂的問題，專業(yè)知識：每次工作時遇到困難或者有凝問時會及時請教領(lǐng)導和同事，直到問題解決為止，時刻提醒自己要有良好的學習心態(tài)。
不足之處：做銷售時還不夠大膽的和顧客開口，專業(yè)及業(yè)務水平還是欠缺，手法也要加強。
每天的工作中都有很多問題發(fā)生，我們有必要做到要善于發(fā)現(xiàn)問題，把握問題，并在第一時間去解決，來提升自身的業(yè)務能力。在我的經(jīng)理(冰冰經(jīng)理)，店長和店助還有我們家的柳葉及家人們的幫助關(guān)心和支持下，并且秉著公司的文化理念—沒有完美的個人，只有完美的團隊。我順利的并且超額的完成了我的20**年的年度目標。
二、展望20**
在恪守以往取得的成績和好的工作方法外，爭取在20**年能改善去年的不足，使工作再上一個新的臺階，特在此列出如下的20**年工作計劃和工作目標：
1、首先給自己定下年度目標。
(1)認真的把握好自己的目標顧客，做好孫太林教授為我們制作的三張表格，嚴格的做好十三步流程，感動服務每一位顧客。了解顧客的需求。
(2)認真做好美麗檔案，并且很好的完善它。關(guān)注細節(jié)。
2、學習。
(1)參加公司的各種培訓，要學會公司的每一個手法，學好專業(yè)知識，提高業(yè)務水平，銷售能力及技巧，把學到的東西靈活的運用到工作中去。
(2)學會感恩，學習別人的優(yōu)點，還要學會化妝讓自己美一點。真正的做到：開心工作!快樂成長!輕松賺錢!
(3)學會認清自己，好好的去體會孫教授授予我們二十七式。學會接受和采納。
來到公司時常想想真的很幸運，很感謝公司能給予我們這么好福利，相信我們的未來是美好的! 總之，我的進步和成績是離不開各位領(lǐng)導的悉心關(guān)懷和指導及各位同事的大力支持和配合的。更要感謝美容院同事的幫助。在揮手昨天的時刻，我們將迎來新的一年，對過去取得的成績，將不驕不躁，腳踏實地一步一個腳印走下去，對過去的不足，將不懈的努力爭取做到最好，我將會用行動來證明我的努力，我更加清楚獲取不是靠輝煌的方式,而是靠不斷的努力。2014年是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做的更好，為公司的發(fā)展前景盡一份力。
美容師年終總結(jié)范文2：
時間飛逝，如白駒過隙。轉(zhuǎn)眼間到20**年年底，在即將過去的這一年里，從總體上看，我對自己的工作還是比較滿意的：
首先，我清楚的明白自己的工作職責所在，按照店里的相關(guān)規(guī)定按時上下班，沒有遲到或早退。其次，在上班時間盡心盡力，做好本職工作，表現(xiàn)良好。再次，與同事相處和睦，關(guān)系融洽。另外，與顧客的關(guān)系也處理得當，既沒有怠慢顧客，又把自己的工作做的得心應手。
作為一名美容師，我說一下這一年來掌握到工作經(jīng)驗：
一、良好的服務意識是最有力的銷售方法
(1)、 微笑服務：它可以給對方良好的第一印象。通過微笑，你可以展示出你的個人魅力和親和力，從而影響顧客的心情，給顧客創(chuàng)造一種輕松愉快的心情。
(2)、 親情服務：美容師要時刻站在顧客的立場上，想顧客所想，盡可能的為她們排除內(nèi)心的顧慮和疑問，給顧客一種賓至如歸的感覺。
(3)、 超值服務：盡量提供給顧客超值的服務，讓其真正有物超所值的感覺。
二、能充分展示個人良好的自身品性，是你邁向成功的堅實一步。
(1)、具有了良好的工作習慣，顧客就會很容易很快的接受你，認同你，繼而她就會認同 你的產(chǎn)品，接受你的服務。
(2)、要具有正確的審美觀，要懂得如何欣賞顧客，贊美顧客，讓顧客滿意、高興地接受你和你的產(chǎn)品及服務。
(3)、在工作時，要向顧客充分展現(xiàn)處你良好的精神面貌。把情緒帶到工作中是最大的忌諱。干凈、端莊、大方的打扮也是體現(xiàn)你良好精神面貌的一方面。
三、要成為一名合格的美容師要有一定的理論修養(yǎng)。
要了解與本職工作有關(guān)的基礎(chǔ)生理知識、營養(yǎng)學、化妝品常識和心理學知識;關(guān)注當今美容行業(yè)的發(fā)展新動向，以便準確無誤的開展咨詢服務，實事求是的回答顧客提出的各種問題，不斷提高自己的鑒賞能力，以便高水平地為顧客服務。
四、技藝修養(yǎng)。 美容護膚是一門技術(shù)，也是一門藝術(shù)。
美麗無暇的肌膚實際上是美容師進行構(gòu)思，精心繪制的圖畫。因此，美容師不僅要有較深的藝術(shù)修養(yǎng)、正確的審美觀，而且要掌握高超的美容、皮膚護理的技巧和數(shù)量準確的手法。這樣，才能在美容服務中取得主動權(quán)。
五、美容師的個人儀表。
美容師的個人儀表必須與職業(yè)需要相符合。個人儀表可以讓顧客對你有良好的第一印象，從而能夠幫助你和顧客更好的溝通。
美容師的個人儀表具體體現(xiàn)在以下幾方面： (1)端莊的儀表：無論坐、立、行、走，上下樓梯時，都要隨時提醒自己，保持體態(tài)直立。這樣可以給顧客以精神，向上的良好感覺。同時，女性擁有均衡挺直，靈活優(yōu)雅的舉止，往往會成為被羨慕的對象。 (2)大方的儀容：總結(jié)、素雅、大方的妝扮，能給人清新，自然的感覺，使顧客能用輕松的心情享受美容師帶給她的服務。同時，也體現(xiàn)出了美容師獨有的女性美。 (3)開朗的形象：此處所指的開朗，是指處事態(tài)度誠懇、樂觀、充滿自信，而不是隨意的，不分場合的喧鬧，嘩眾取寵。
六、美容師的待客禮儀 。
要想成為一名真正專業(yè)的，出色的美容師，學習專業(yè)的待客禮儀，是尤為重要的。待客禮儀即俗稱的待客之道，而美容師的待客之道主要體現(xiàn)在以下幾個方面：
(1)語言：作為一名優(yōu)秀的美容師，在面對顧客，與顧客交流時，必須要做到聲音柔和，悅耳，吐字清晰，表達準確。柔和悅耳的聲音，可以使顧客放松原本緊張，警惕的心情，能靜下心來聽你的敘述;清洗的吐字能讓顧客很快的明白你所要表達的東西;而準確的表達則能很好的體現(xiàn)美容師的專業(yè)度和對產(chǎn)品的熟悉程度，讓顧客放心于你的服務。
(2)姿態(tài)：作為一名合格的美容師，要學會做一名很好的聆聽者。因為在現(xiàn)代的生活中很少人愿意聽別人講話，大家都急于發(fā)表自己的意見。所以當顧客到美容院來放松心情的時候，美容師一開始就能把聽的工作做得很好，就將會給顧客非常好的感覺，她也會對你產(chǎn)生信賴感。但是聆聽并不是只在別人說話的時候靜靜的聽，而是需要有更多的及時的反饋。
以上就是我的一點工作經(jīng)驗和體會。人無完人，我在工作中任然存在許多問題(這里可以根據(jù)自己在工作上存在的問題一 一列出。)
20**年的工作計劃：
我將繼續(xù)從以下幾個方面去著手學習和強化：
(1)基本常識：皮膚的結(jié)構(gòu)、女性的生理周期、人體的器官等。
(2)產(chǎn)品知識：產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，產(chǎn)品種類，產(chǎn)品的成分，產(chǎn)品的功效，產(chǎn)品的賣點，產(chǎn)品的文化。
(3)美容技能：基本的按摩、護理、手法、使用各種儀器、各個部位的護理流程、產(chǎn)品的調(diào)配。
(4)銷售技能：禮儀接待、心理溝通、發(fā)現(xiàn)需求、判斷顧客類型、回答顧客疑問、成交技巧等。
(5)美容院工作制度：晨會流程、考勤、職責、薪酬待遇、接打電話、派卡、收款。
20**年即將結(jié)束，我們將迎來20**年，希望下一年工作順利，財源滾滾，也同時希望公司能夠越做越好。
美容師年終總結(jié)范文3：
漫長與充滿激情的20**年已盡尾聲，伴隨著熱情與澎湃的工作，我們經(jīng)歷了一年的洗禮，也讓我們逐漸的成長起來。
20**我們收獲頗豐，心酸，歡笑與哭泣的滋味 ，我們都曾品嘗過。成熟就是這樣一點點積累來的，成功與失敗在不斷地刺激著我們，多少經(jīng)歷已成了真正的教科書。
憧憬著未來，雖然我們無法預料，也無法想象，可過去的一切我們應當總結(jié)。
一年來，我們圍繞在公司高層領(lǐng)導的企業(yè)理念下，在院領(lǐng)導的督促下，用我們的信念與堅持，我們一次次的沖擊著極限，使我們的團隊走向頂峰，經(jīng)歷中我體會到了很多。
公司本著“企業(yè)品質(zhì)贏天下”的企業(yè)理念，讓我們所向無敵，屹立在大慶美容界的頂端，這是我們莎伊娜的驕傲，更是每一位員工的自豪。
總結(jié)過去一年的工作，說心里話自己沒有什么閃光點，而整個團隊讓我體會到了很多。
篇12
美麗給力，2017你第一杰特
2、主題說明：
(1)主題核心：給力，不說了吧，網(wǎng)絡上到處都是，與時俱進，給顧客絕對眼前一亮的感覺。給力我們美麗，說明我們技術(shù)，絕對一流。
(2)主題關(guān)鍵：第一。為什么要用第一，元旦是新年第一天，每個客戶都希望自己成為第一，不管什么，只要第一，相信大家一定很爽。
(3)主題重點：一定要結(jié)合《旺點美容美發(fā)管理軟件》及相關(guān)軟件來實施活動方案，才更加有效，否則活動有龍頭蛇尾的感覺。
(4)本活動最好結(jié)合沙龍的實際情況進行。
3、2017圣誕元旦活動方案目的：
(1)利用節(jié)目提升旺季業(yè)績。
(2)讓我們店在提升人氣的同時，多了幾分冬天溫暖的氣氛。
(3)通過本次活動，促使我們技師(美容美發(fā)師)與助理的的團隊協(xié)作精神。
(4)提升我們員工的技術(shù)，穩(wěn)定客源。
(5)增加“大頭率”，提升回頭率。
4、2017圣誕元旦活動時間
2017年12月20月到2017年元月10日
。
注意：搞活動不能太長，如果太長，讓人覺得很假的感覺。20天正好合適。
5、2017圣誕元旦活動方案(2)內(nèi)容：
(1) 活動期間“每天”來店剪頭的“第一位”顧客或打烊的“最后一位”只收11元。(當然如果你的店剪頭價格10元都不到，那這個活動方案，就不用看了。檔次也太低了。)
(2) 活動期間“每天”來店染頭的“第一位”顧客只收111元，或打一折(具體找多少折，看頭辦。根據(jù)實際而論，只要后面帶個一就行了)。
(3) 活動期間“每天”來店燙頭的“第一位”顧客只收111元，或打一折。
(4) 活動期間“每天”來店洗頭的“第一位”顧客只收1元。
(5) 活動期間累計(或 一次性累計)消費達到2017元的顧客，送價價值2017元的護理。
(7) 每天抽獎1名顧客，免費護理一次。
(8) 一次性充值2017元以上的顧客，免費送211元。
(9) 代金卷：18元，28元，38元用于燙染。如何使用，如何發(fā)放，后面有詳細說明。
(10) 做燙染的給帶小孩來的神秘禮品一份。
***[/page]
特別說明：給小孩禮品，是為了加深你和顧客的感情。
6、2017元旦圣誕活動方案準備：
活動是否成功，就跟打仗一樣，就看準備得如何?
(1)、活動前一定要對所有店(連鎖店)的員工進行培訓說明本次活動的目的。
(2)、網(wǎng)上下載好旺點發(fā)型設計軟件個人版，用找來光盤刻錄好。很小，只有11m。
(3)、印刷和準備好代金卷。
(4)、準備好橫幅。
(5)、了解收銀員是否會使用《美容美發(fā)管理軟件》，比如用代金卷，用積分換禮品等等。(當然如果還沒有使用來管理你的店的，那就有點out了)
(6)、使用管理軟件給顧客發(fā)短信，告訴2個月以上沒有來店的顧客圣誕你們這邊有大優(yōu)惠活動。
說明：活動不只是對經(jīng)常來的顧客，也對那些很少來的顧客進行，因為他們來得少，所以才應該多聯(lián)系他們來哦。
(7)、使用管理軟件給女性顧客發(fā)短信，如果頭發(fā)時帶上小孩將有神秘禮品。發(fā)短信時不要忘記了，你們做活動的時間地點電話。。
(8)、準備好彩色氣球或彩條把店里裝飾一下，花不了多少錢錢，但能讓顧客感受到節(jié)日的氛圍。
(9
)、印刷好相應的代金卷
(10)、準備新辦會員的會員卡
(11)、準備好節(jié)日音樂
7、2017元旦2017圣誕活動方案的實施
(1)、代金卷的發(fā)放
代金卷的發(fā)放以前我經(jīng)常見到很多人在大街上發(fā)放，其實這樣做，很讓人反感，因為站街發(fā)傳單的人實在太多了，而且體現(xiàn)不出價值來。為止這里有一個絕對好的主意告訴大家：代金卷的發(fā)放可以和其它非本行的行業(yè)合作，如果你在商圈，或一條街上，那么，你可以把代金卷送給那賣服裝的老板或餐飲的老板，告訴他們購買了一件200元以上的服裝的送一張價值28元的燙染卷，餐飲也類似，這樣不同的行業(yè)聯(lián)動起來，活動更有意思。同樣你也可以告訴服裝老板，他們的優(yōu)惠卷可以放到你那里去。
(2)、節(jié)日音樂的播放注意事項：
a、網(wǎng)上下十首以上的音樂到電腦上播放。
b、建議不要聯(lián)網(wǎng)我播放音樂。
c、不要同一首音樂反復放。
(3)、清潔衛(wèi)生，過節(jié)了，人多了，清潔卻不能少。
(4)、給消費高的顧客輸會員卡。
(5)、員工獎勵。活動的實施者是員工，為了讓活動更加有效的進行，因此在實施活動方案的同時，一定要考慮員工的獎勵，不然員工累了一半天，結(jié)果還是跟平常一樣，那樣的話，員工的積極性就不高了。
8、2017元旦2017圣誕活動總結(jié)
(1)信息跟進反饋
我們多數(shù)美發(fā)店美容院把活動進行完后，就完了，后面什么也不做，頂多做一下分錢的事。其實是這樣嗎?不。其實活動反饋很重要，特別是對下一次活動如何開展起到承上啟下的作用。如何反饋呢?這里告訴幾種方法：
a、顧客來進行消費時，一定采用軟件進行建立檔案，這樣當顧客消費完后，節(jié)日完后就可以給他們一個電子郵件。
b、短信告知消費信息：不用說了。旺點軟件收銀后，可以自動給你的顧客發(fā)一條信息。
c、電話反饋聯(lián)系。
(2)活動總結(jié)
篇13
分區(qū)二：美容院最新動態(tài)的欄
說明：在此欄上如促銷信息、新產(chǎn)品或新項目推薦、本月最暢銷產(chǎn)品、顧客最喜歡產(chǎn)品的評選、終端會和培訓會的日程安排等。
作用：顧客的眼光需要引導，同時店內(nèi)的銷售也是需要炒作的，因此將公示欄和陳列柜結(jié)合在一起，可以很好的為美容院做好銷售導向服務。就對顧客消費潛意識的影響來說，文字的力量有時候更大于口舌。
分區(qū)三：顧客生日欄
說明：在此欄中將每個月中過生日的顧客名字都公示出來，致以親切的問候，并提醒這些顧客在過生日的當天，可以到美容院領(lǐng)取一份驚喜禮物。
作用：每個人從內(nèi)心都希望得到別人的重視，這種注重形式的生日祝福，既能讓顧客有如家人關(guān)心一樣的感覺，又能提醒美容院的員工不要忘記給顧客以實質(zhì)性的“祝福”。武漢有家美容院就很好的利用了這樣的工具，把顧客的生日欄用裝點后的宣傳板掛在美容院的門口。因其會員較多，每個月的生日板上都有幾十位顧客的名字，許多新顧客看到這樣的公示牌，會覺得這家美容院的生意好、人氣旺，也為顧客想得很周到，所以會進店繼而成為忠實顧客。所以，如果美容院覺得自己的客人多，便可以通過這樣的欄目做個自我宣傳。當然，即使美容院客人不多，也可以適當虛擬一些客人的生日名單制造一下人氣，也不會有人追究的。
分區(qū)四：顧客意見欄
說明：以“幫我們作得更好，讓我們給您回報”作為此欄目的口號，然后把顧客的名字，以及提出的意見和建議都公布出來，并承諾在全體顧客的監(jiān)督下限期整改。一旦整改的結(jié)果贏得多數(shù)顧客的認同后，再對提出意見和建議的顧客給予一定的獎勵，以此鼓勵更多的顧客參與。獎勵方式為迎合不同需求，可以多種多樣，如“現(xiàn)金+新項目感受卡+感恩卡”的形式。不用怕獎勵現(xiàn)金，因為真心參與此中并希望美容院發(fā)展更好的顧客，拿到現(xiàn)金后很快就會在院內(nèi)消費掉，甚至還會消費更多。同時，獎勵現(xiàn)金比用現(xiàn)金券或其他形式更能反映管理者變革維新的決心。而感恩卡是為了鼓勵該顧客帶新顧客來感受美容院的服務項目，并一起見證和分享美容院在聽取這個意見后的改變。
作用：美容院發(fā)展的過程就是一個不斷修正和完善的過程，要打造高品質(zhì)的服務體系更需要全體顧客的群策群力。設立此欄目的目的就是將美容院主動管理的方式變成互動的參與交流，拉近“賓”“主”之間的距離，真正作到“改變要以顧客需求為導向”的服務箴言。
分區(qū)五：心靈物語
說明：在此欄目可以管理者感言、店長周記或美容師的隨筆，同樣也可以顧客的情感文章。
作用：美容是一項人對人的服務，作人“心”的生意遠勝于作人“身”的生意，這個欄目就是為了建立一個“心”與“心”雙向交流的平臺。雖然僅是一些普通的故事或感受，但越是生活化，越入細微處，便越能觸及女性柔軟的心靈，從而讓顧客把美容院的員工當孩子、當密友、當親人，也讓美容師走進顧客的內(nèi)心世界。這些文章的“厚度”，也在一定程度上反映出一個美容院文化的深度。
分區(qū)六：美容知識宣傳欄
說明：在此欄目中一些與經(jīng)營品牌相關(guān)的護膚心得、營養(yǎng)調(diào)理、養(yǎng)生保健等知識和資訊，使之成為顧客美容教育的課堂。
作用：最好的銷售就是做到不賣而賣，很多美容院的經(jīng)營者往往走入了圍繞產(chǎn)品本身作文章的銷售誤區(qū)，而忽視了應該以技術(shù)和文化為核心。此欄目就如同一些媒體上常見的軟文廣告，以正確的美容觀念、專業(yè)的技術(shù)教育、產(chǎn)品品牌文化的影響來替代生硬的產(chǎn)品推介售賣。這樣的教育雖然不是直接的賣貨，卻是從長遠的觀點來看待顧客，在減少“顧客問題”的同時，也是在減少“問題顧客”。要知道，堅持長期的顧客教育，就是為了培養(yǎng)專業(yè)的顧客。
總結(jié)：
