引論：我們?yōu)槟砹?3篇營銷管理工作計(jì)劃范文，供您借鑒以豐富您的創(chuàng)作。它們是您寫作時(shí)的寶貴資源，期望它們能夠激發(fā)您的創(chuàng)作靈感，讓您的文章更具深度。

篇1

一、概述

綜合計(jì)劃是統(tǒng)領(lǐng)企業(yè)各項(xiàng)目標(biāo)和工作的綱領(lǐng)，是加強(qiáng)集約管理、精細(xì)過程管理和控制的有效手段，是把經(jīng)營工作的各個(gè)環(huán)節(jié)歸入目標(biāo)、完善內(nèi)控制度、提高企業(yè)效益和效率、促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展實(shí)施的重要舉措。一般營銷綜合計(jì)劃是以公司年度各項(xiàng)營銷指標(biāo)為目標(biāo)，以公司發(fā)展戰(zhàn)略和規(guī)劃為指導(dǎo)，對營銷核心指標(biāo)進(jìn)行梳理優(yōu)化，形成覆蓋公司營銷重點(diǎn)業(yè)務(wù)、重要環(huán)節(jié)的目標(biāo)管理體系，是公司發(fā)展戰(zhàn)略的近期目標(biāo)和實(shí)施方案，在營銷各專業(yè)計(jì)劃的基礎(chǔ)上，進(jìn)行綜合平衡、優(yōu)化后形成的公司營銷工作計(jì)劃。綜合計(jì)劃管理是指對綜合計(jì)劃的編制、調(diào)整、審批、執(zhí)行、跟蹤分析、考核的全過程管理。

二、具體應(yīng)用

近年來，隨著營銷綜合計(jì)劃管理體系和工作流程的初步建立，供電企業(yè)綜合計(jì)劃管理工作取得了一定的成績。

（一）梳理各專業(yè)的重點(diǎn)工作，確保營銷工作結(jié)合實(shí)際

首先，營銷部門結(jié)合公司第一年?duì)I銷指標(biāo)完成情況和營銷工作開展情況及存在問題，梳理出公司需要進(jìn)一步推進(jìn)實(shí)施營銷工作和工作短板，基本確定第二年的營銷重點(diǎn)工作打算。2013年公司營銷部共梳理出四大工作目標(biāo)，即持續(xù)完善公司“大營銷”體系，落實(shí)新標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)流程、臺區(qū)規(guī)范化管理工作100%完成年度計(jì)劃、持續(xù)提升供電服務(wù)水平：95598全年接聽率達(dá)到95%；計(jì)量準(zhǔn)確；完善非居客戶供用電合同簽訂工作。

（二）完善公司營銷工作計(jì)劃，確保與省公司保持同步

省公司營銷工作計(jì)劃下達(dá)后，市公司全面落實(shí)省公司計(jì)劃管理相關(guān)工作部署，根據(jù)省公司營銷工作安排，參照其綜合計(jì)劃分解模式和要求，進(jìn)一步細(xì)化豐富市公司綜合計(jì)劃內(nèi)容，對公司初擬的營銷重點(diǎn)工作進(jìn)行補(bǔ)充完善，組織編制下達(dá)市公司營銷綜合計(jì)劃。依據(jù)省公司用電信息采集建設(shè)安排，完善了2013年?duì)I銷專項(xiàng)投入建議。

（三）分解落實(shí)責(zé)任單位，確保得到有效貫徹落實(shí)

對公司營銷綜合計(jì)劃進(jìn)行層層分解，逐級落實(shí)，確保計(jì)劃得到有效實(shí)施。以綜合計(jì)劃管理為工作主線，將公司營銷工作目標(biāo)和工作任務(wù)層層分解、逐級落實(shí)，形成公司、部門（單位）、班組、崗位和年、季、月、周四個(gè)層次的計(jì)劃管理體系，構(gòu)建逐級保障體系。將公司營銷工作要求準(zhǔn)確、及時(shí)、全面地傳達(dá)到基層，提高廣大營銷員工對公司營銷工作的認(rèn)知度，增強(qiáng)全員的責(zé)任感、壓力感和緊迫感，確保公司營銷工作年度目標(biāo)的完成。

（四）加強(qiáng)對營銷綜合計(jì)劃過程管控，確保年度計(jì)劃的完成

發(fā)揮職能部門專業(yè)化管理作用，加強(qiáng)對贏下哦基層單位的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，對營銷計(jì)劃執(zhí)行過程中出現(xiàn)的問題和困難，積極主動查找癥結(jié)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。強(qiáng)化各部門、單位主要負(fù)責(zé)人管理責(zé)任，密切關(guān)注營銷計(jì)劃執(zhí)行情況，確保營銷工作的有序開展，確保公司的營銷工作務(wù)期必成。加強(qiáng)計(jì)劃跟蹤和督查督辦力度，特別是加強(qiáng)重點(diǎn)工作的動態(tài)分析和監(jiān)控，對工作過程中出現(xiàn)的新情況、新問題，及時(shí)進(jìn)行處理。對未能按計(jì)劃要求完成工作任務(wù)的部門、單位，主管部門要及時(shí)要求其反饋原因并提出解決方案，督促限期完成。

（五）嚴(yán)格營銷綜合計(jì)劃考評，形成閉環(huán)管理機(jī)制

建立“周報(bào)送、月考核、季分析”的考核機(jī)制，將市公司營銷綜合計(jì)劃管理全面納入公司月度績效考核辦法和年度業(yè)績兌現(xiàn)辦法。加強(qiáng)營銷綜合計(jì)劃管理，每月跟蹤營銷重點(diǎn)工作進(jìn)度，對未能按計(jì)劃要及時(shí)督辦，要求其反饋原因并提出解決方案，限期完成。每月通報(bào)計(jì)劃完成情況和考核評價(jià)情況，實(shí)現(xiàn)評價(jià)結(jié)果與薪酬直接掛鉤，形成計(jì)劃下達(dá)、過程監(jiān)控、考核評價(jià)、總結(jié)提升全過程閉環(huán)管理機(jī)制。

三、存在問題

隨著“兩個(gè)轉(zhuǎn)變”的深入推進(jìn)，供電企業(yè)對營銷綜合計(jì)劃的預(yù)見性、準(zhǔn)確性和調(diào)控力、執(zhí)行力提出了更高要求，在具體實(shí)施過程中存在一些問題，主要為：

一是營銷綜合計(jì)劃的廣度深度不夠，沒有實(shí)現(xiàn)對經(jīng)營管理的全覆蓋、全介入、全監(jiān)控，缺乏全局性和系統(tǒng)性。原有的管理指標(biāo)體系主要依據(jù)上級下達(dá)的指標(biāo)為主，按部門、分層級分解拓展指標(biāo)不夠。有些專項(xiàng)工作計(jì)劃沒有納入綜合計(jì)劃統(tǒng)一管理。計(jì)劃指標(biāo)的預(yù)見性和準(zhǔn)確性和上級要求還有一定差距。

二是綜合計(jì)劃的監(jiān)控約束力不強(qiáng)，計(jì)劃管理基礎(chǔ)不到位、分析監(jiān)控跟不上精準(zhǔn)管理的需要。

對于上述問題，我們要有清醒的認(rèn)識和準(zhǔn)確的把握，提升綜合計(jì)劃管理水平，認(rèn)識推動企業(yè)發(fā)展再上新臺階的重要性和緊迫性，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變思想觀念，積極主動適應(yīng)新要求，推動企業(yè)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變。

四、有關(guān)建議

（一）推進(jìn)營銷綜合計(jì)劃管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用

積極推動綜合計(jì)劃管理的信息化應(yīng)用。目前省公司綜合計(jì)劃管理信息系統(tǒng)正在開發(fā)改進(jìn)，憑借系統(tǒng)高效的工作平臺和有力的技術(shù)支持，實(shí)現(xiàn)綜合計(jì)劃管理提升，調(diào)高綜合計(jì)劃的調(diào)控力和執(zhí)行力。

篇2

文章編號：1004-4914（2015）09-271-02

當(dāng)前，電力市場化改革工作的不斷推進(jìn)，給電力企業(yè)日常經(jīng)營管理工作帶來了前所未有的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)和考驗(yàn)，客觀上要求我們不斷探索和完善現(xiàn)有的績效評價(jià)體系，通過提升績效評價(jià)工作的科學(xué)性，統(tǒng)一各級、各專業(yè)電力員工的工作目標(biāo)和價(jià)值導(dǎo)向，不斷改進(jìn)和提升現(xiàn)有各項(xiàng)工作，確保公司戰(zhàn)略目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。

一、電力企業(yè)績效管控工作概述

電力企業(yè)績效管理是實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理工作科學(xué)化的重要手段，通過構(gòu)建電力企業(yè)績效管理體系，應(yīng)用績效管理工具，能夠充分增強(qiáng)電力員工的風(fēng)險(xiǎn)意識、服務(wù)意識、服務(wù)水平和工作積極性，激發(fā)各級員工的工作潛能，促進(jìn)公司各項(xiàng)工作的持續(xù)、健康、快速發(fā)展。

當(dāng)前電力企業(yè)績效管理工作的基本思路在于：突破傳統(tǒng)績效考核工作局限于人資職能專業(yè)內(nèi)部、事后評價(jià)的不足，從公司系統(tǒng)全局的視角，圍繞著公司核心的業(yè)務(wù)鏈條與業(yè)務(wù)資源，從事前、事中、事后三個(gè)環(huán)節(jié)做好績效的全過程管控工作，只有這樣，才能使得績效管理工作真正成為提升公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)有序協(xié)同開展、提升公司競爭力的有效抓手，助力公司的持續(xù)、穩(wěn)健發(fā)展。（具體管控思路見附圖1）。

二、對于當(dāng)前市縣兩級電力企業(yè)績效管理工作現(xiàn)狀的基本認(rèn)識

多年以來，市縣兩級電力企業(yè)員工吃苦奉獻(xiàn)、善打硬仗，有力地保證了公司各項(xiàng)決策部署的執(zhí)行到位、操作到位，取得了輝煌的經(jīng)營業(yè)績。但是從各單位績效目標(biāo)的執(zhí)行情況看，整體管理體系和管理方法還有許多需要改進(jìn)的地方，與國際一流電力企業(yè)相比，在如下方面仍有一定的差距：

一是評價(jià)指標(biāo)數(shù)量過多、過分關(guān)注指標(biāo)管控結(jié)果，而忽視了管理基礎(chǔ)的提升。目前國網(wǎng)公司對于基層單位的指標(biāo)考核主要存在“同業(yè)對標(biāo)”、“關(guān)鍵績效”、“資產(chǎn)全壽命指標(biāo)”以及“運(yùn)營監(jiān)測指標(biāo)”等多套不同側(cè)重點(diǎn)的指標(biāo)考核體系，累計(jì)各類指標(biāo)512項(xiàng)，由于不同的指標(biāo)體系往往突出對核心業(yè)務(wù)和重點(diǎn)工作的評價(jià)與考核，造成各級領(lǐng)導(dǎo)都有忽視基礎(chǔ)基層管理的傾向。表現(xiàn)在對各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營的基礎(chǔ)性、決定性業(yè)務(wù)流程關(guān)注不多，對提升班組、一線員工履職能力關(guān)心不夠，長此以往勢必加劇企業(yè)安全經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。尤為不可取的是，少數(shù)部門和單位人為調(diào)節(jié)生產(chǎn)經(jīng)營指標(biāo)，追求業(yè)績的“面子”，長此以往勢必丟掉企業(yè)和個(gè)人的“里子”。

二是績效考核體系設(shè)計(jì)還不夠精準(zhǔn)、科學(xué)。指標(biāo)責(zé)任、管理壓力在市縣兩級之間、部門與員工之間的傳遞還不到位，員工的積分制績效考核與考勤、工作態(tài)度、工作業(yè)績之間關(guān)聯(lián)程度有待提升。

三是涉及跨專業(yè)、跨部門協(xié)同類指標(biāo)管控效果較差。主要體現(xiàn)為專業(yè)與專業(yè)之間、專業(yè)內(nèi)指標(biāo)之間以及不同地區(qū)之間指標(biāo)管控水平“三極分化”嚴(yán)重的情況，指標(biāo)的背后反映出我們當(dāng)前管理的系統(tǒng)性和全局性不強(qiáng)，發(fā)展的著力點(diǎn)和脈絡(luò)不清晰，存在不少管理的短板（主要是跨專業(yè)、參與人員多、協(xié)同工作量大的指標(biāo)，如：線損率、電能質(zhì)量類指標(biāo)）長期得不到解決，還有寄希望于溝通、突擊的念頭。

四是公司績效溝通與改進(jìn)提升機(jī)制不夠科學(xué)順暢。部門之間名義上互為客戶，實(shí)行“全業(yè)務(wù)鏈雙向協(xié)同作業(yè)”，實(shí)際上部門間協(xié)同多浮于表面，各自為政，缺乏全局觀念。工作決策、計(jì)劃、實(shí)施、監(jiān)督、考核的閉環(huán)推進(jìn)機(jī)制呈弱化態(tài)勢，部門對難點(diǎn)工作“拖、躲、推”的現(xiàn)象較為突出，工作敷衍應(yīng)付的心態(tài)有所顯現(xiàn)。

三、實(shí)行績效閉環(huán)管控，提升電電力企業(yè)績效管理水平

績效管理工作的閉環(huán)管控工作，其實(shí)質(zhì)就是基于業(yè)績和能力導(dǎo)向完善現(xiàn)有的績效目標(biāo)事前評價(jià)方案，通過構(gòu)建“第三方”績效協(xié)同管控平臺、完善線上線下一體化的績效溝通評價(jià)機(jī)制等方式、做好績效目標(biāo)執(zhí)行環(huán)節(jié)的事中糾偏，強(qiáng)化績效目標(biāo)執(zhí)行成效的事后評價(jià)和跟蹤改進(jìn)，實(shí)現(xiàn)公司各項(xiàng)績效管理目標(biāo)同各項(xiàng)具體業(yè)務(wù)工作成效的PDCA有效閉環(huán)。

（一）以業(yè)績和能力績效為導(dǎo)向，構(gòu)建科學(xué)合理的績效評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

一是在不斷總結(jié)歷年績效管理工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，從地區(qū)條件，人員組成，工作總量等實(shí)際情況合理確定相應(yīng)的績效調(diào)整系數(shù)，動態(tài)優(yōu)化公司的績效評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。以期充分發(fā)揮績效方案的導(dǎo)向作用，積極引導(dǎo)公司內(nèi)部優(yōu)質(zhì)資源向艱苦地區(qū)、缺員地區(qū)以及艱苦專業(yè)傾斜，實(shí)現(xiàn)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)的均衡發(fā)展。

二是強(qiáng)化指標(biāo)協(xié)同。對基層電力企業(yè)涉及的“同業(yè)對標(biāo)”、“關(guān)鍵績效”以及“運(yùn)營監(jiān)測類”指標(biāo)體系涉及的相關(guān)業(yè)務(wù)指標(biāo)按照具體業(yè)務(wù)價(jià)值鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行聚類整理，通過指標(biāo)層層向下分解和橫向關(guān)聯(lián)，及時(shí)定位影響因素，預(yù)判未來發(fā)展趨勢，提前防范執(zhí)行進(jìn)度或偏差風(fēng)險(xiǎn)，提升經(jīng)營效率效益，發(fā)揮事前引導(dǎo)、事中糾偏、事后評價(jià)的作用。

（二）依托“第三方”平臺，提升經(jīng)營指標(biāo)跨專業(yè)協(xié)同管控能力

圍繞公司在關(guān)鍵績效、同業(yè)對標(biāo)指標(biāo)和重點(diǎn)工作管控中出現(xiàn)的短板和異動指標(biāo)，建立指標(biāo)管控部門與專業(yè)職能部門之間的跨專業(yè)協(xié)同機(jī)制。指標(biāo)管控部門應(yīng)立足于企業(yè)內(nèi)部“第三方”的業(yè)務(wù)視角，綜合應(yīng)用指標(biāo)分解下鉆、關(guān)聯(lián)分析、趨勢預(yù)測等方法，開展異動指標(biāo)數(shù)據(jù)的溯源分析，服務(wù)公司領(lǐng)導(dǎo)和專業(yè)部門科學(xué)決策。針對指標(biāo)異動分析成果，建立異動問題分級、分類管控機(jī)制，根據(jù)嚴(yán)重程度等級，采用各層級協(xié)調(diào)督辦會形式開展橫向溝通，縱向協(xié)調(diào)，推動異動問題閉環(huán)處理，確保管理改進(jìn)成效。通過加強(qiáng)指標(biāo)管控，各項(xiàng)核心指標(biāo)全面提升，對公司內(nèi)部各項(xiàng)工作的開展情況進(jìn)行量化考核。

（三）完善績效溝通機(jī)制，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)公司業(yè)務(wù)的良性開展

一是暢通線下績效溝通的平臺和渠道。通過每月對績效排名落后的員工和指標(biāo)管控部門進(jìn)行溝通和交流，及時(shí)發(fā)現(xiàn)找出差距和原因。員工提出績效申訴時(shí)，績效申訴小組及時(shí)了解員工的真實(shí)想法，化解員工的思想矛盾，使其心情舒暢，全身心投入工作。對有困難的員工，根據(jù)其情況，適當(dāng)合理安排工作，幫助他們合理地拿到績效分值。

二是基于國網(wǎng)公司“三集五大”發(fā)展戰(zhàn)略，以績效管理一體化信息平臺以業(yè)績考核指標(biāo)為主線，依托本部績效管理信息系統(tǒng)，通過相關(guān)信息系統(tǒng)的接口建設(shè)，將省公司本部與各基層單位績效管理信息系統(tǒng)、各專業(yè)信息系統(tǒng)（ERP、財(cái)務(wù)管控、PMS、營銷系統(tǒng)等）與績效管理信息系統(tǒng)鏈結(jié)起來，實(shí)現(xiàn)績效管理信息的橫向交互縱向貫通，在保證績效評價(jià)的客觀、公正的同時(shí)，為公司各項(xiàng)工作實(shí)施PDCA（計(jì)劃、執(zhí)行、評價(jià)、提升）閉環(huán)管理提供全過程監(jiān)控的信息化管理平臺，為各級管理者圍繞工作目標(biāo)實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理提供有力工具。

（四）優(yōu)化結(jié)果應(yīng)用機(jī)制，提升績效目標(biāo)過程管控的效益和效果

一是通過進(jìn)一步明確具體績效考核的實(shí)施細(xì)則，將考核對象細(xì)化到每一位員工，實(shí)行公司經(jīng)營層給業(yè)務(wù)職能部門打分考核，業(yè)務(wù)部門給各班組打分，班組給每一位員工打分的機(jī)制，將員工的實(shí)際工作行為表現(xiàn)與工作考核細(xì)則相比較，將難以量化的工作結(jié)果與設(shè)定的工作標(biāo)準(zhǔn)相比較，打分結(jié)果最后出來后，全體人員簽字認(rèn)可。

二是根據(jù)績效考評工作實(shí)際，將公司各業(yè)務(wù)單位虛擬分類，通過工資總額分配、員工績效工資分配等相關(guān)的績效評價(jià)方案，每月按照績效總額、基數(shù)、每個(gè)人的崗級、得分綜合計(jì)算，確定員工的績效數(shù)，使績效考評及薪酬兌現(xiàn)更加清晰、合理，結(jié)果應(yīng)用更為科學(xué)規(guī)范。

綜上所述，企業(yè)績效管理工作成敗的關(guān)鍵在于讓全員參與、在于各項(xiàng)績效管理工作的有效閉環(huán)管理。本研究以業(yè)績和能力為導(dǎo)向，以線上線下一體化績效溝通管控平臺為依托，實(shí)現(xiàn)了公司績效的全過程管控，為公司績效管理技能的提升指明了方向，使得績效管理真正成為幫助企業(yè)管理者和員工進(jìn)步、發(fā)展和成功的平臺，有效實(shí)現(xiàn)了員工和企業(yè)發(fā)展的雙贏的目標(biāo)。

參考文獻(xiàn)：

[1] 余金焱.如何構(gòu)建全面系統(tǒng)的績效管理體系[J].人力資源，2014（12）

[2] 高軍娟，封蔚鋼.淺談電力企業(yè)績效管理[J].經(jīng)營者，2015（03）

篇3

Chen Mimi

Jiangsu university of science and technology， Zhenjiang， 212003， China

Abstract： Digital campus has changed the mode of the college administration. College administration must establish a new work ethic with suitable and master appropriate information literacy.

Key words： digital campus； administration； information literacy； work ethic

1 數(shù)字化校園的現(xiàn)狀及要求

當(dāng)前，數(shù)字化校園建設(shè)已成為高校建設(shè)的重要組成部分，是一項(xiàng)具有基礎(chǔ)性、長期性和經(jīng)常性的重要工作。數(shù)字化校園的關(guān)鍵特征是：以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為基礎(chǔ)的學(xué)校信息化集成應(yīng)用系統(tǒng)；以信息裝置的互聯(lián)運(yùn)行為技術(shù)支持，以學(xué)校應(yīng)用軟件和教育資源為核心，以建構(gòu)現(xiàn)代教育模式為目的；數(shù)字化校園建設(shè)是對學(xué)校的未來重新設(shè)計(jì)，為學(xué)校信息化提供全方位的服務(wù)，包括教學(xué)、管理、科研、辦公、信息交流和通訊等。

為適應(yīng)數(shù)字化校園建設(shè)與管理的新需求，高校行政管理改革與創(chuàng)新已經(jīng)成為學(xué)校發(fā)展面臨的重要而又緊迫的課題，行政管理人員信息素質(zhì)及工作倫理都必須隨之優(yōu)化調(diào)整。學(xué)校行政管理人員的信息素質(zhì)，直接影響著學(xué)校信息化的建設(shè)水平、推廣力度、應(yīng)用水平，決定著一所學(xué)校在信息社會中所處的地位。學(xué)校行政管理人員能否接受現(xiàn)代化的管理理念、管理方法和管理手段，事關(guān)運(yùn)用信息化手段進(jìn)行高效管理的成敗。

2 信息素質(zhì)的定義

信息素質(zhì)概念首次由美國信息產(chǎn)業(yè)協(xié)會（IIA）主席保羅·澤考斯基提出[1]。“信息素質(zhì)”使用最為廣泛的說法是：“具有信息素質(zhì)的人必須在需要時(shí)能夠識別、查找、評價(jià)和有效地使用信息。”對于高校行政管理人員而言，信息素質(zhì)主要包括以下幾個(gè)方面：

2.1 信息意識

信息意識指行政管理人員對工作信息敏銳的感受力、判斷力和洞察力。通俗地講，就是面對不懂的東西，能夠積極主動地去尋找答案，并清楚到哪里，用什么方法去尋求答案。

2.2 信息能力

信息能力又稱信息技能，包括確定信息需求的時(shí)機(jī)，選擇信息源高效獲取信息、處理評估信息、有效利用信息的能力。數(shù)字化校園環(huán)境下的信息能力包括以下三個(gè)方面：一是計(jì)算機(jī)操作與有效利用網(wǎng)絡(luò)資源解決問題的能力；二是數(shù)據(jù)處理能力，也就是能夠?qū)芾砘顒又械臄?shù)據(jù)進(jìn)行收集、整理及必要的加工；三是信息開發(fā)能力，包括對管理活動中的信息處理流程進(jìn)行設(shè)計(jì)，結(jié)合管理業(yè)務(wù)對現(xiàn)有信息系統(tǒng)功能的拓展和完善，對原始信息進(jìn)行分析和相關(guān)處理，根據(jù)信息處理結(jié)果融入個(gè)人的思想和見解并通過恰當(dāng)?shù)那缹⑦@些信息傳遞給他人。

2.3 信息知識

信息知識是指對信息基本常識的了解，對高校行政管理人員而言是指其對工作信息源以及信息檢索工具、檢索方法等方面知識的掌握。在數(shù)字化校園環(huán)境下，高校行政管理人員的信息知識包括一定的信息文化知識、計(jì)算機(jī)和信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)知識。

3 數(shù)字化校園要求高校行政管理工作倫理隨之轉(zhuǎn)變

高校行政管理是指高校為了實(shí)現(xiàn)學(xué)校工作目標(biāo)，依靠一定的機(jī)構(gòu)和制度，采用一定的手段和措施，積極發(fā)揮管理職能，帶領(lǐng)和引導(dǎo)師生員工充分利用各種資源，有效地完成學(xué)校工作任務(wù)，實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)的組織活動。數(shù)字化校園將高校原有管理和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化，在現(xiàn)代信息技術(shù)平臺上重新理解和定位高校的社會職能，設(shè)計(jì)和重組內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)，再造運(yùn)作流程，從而實(shí)現(xiàn)高校管理模式和發(fā)展機(jī)制的系統(tǒng)變革，建立適應(yīng)現(xiàn)代社會發(fā)展要求的高校管理制度和機(jī)制構(gòu)架。因此，高校行政管理人員必須樹立與之相應(yīng)的新型工作倫理。

3.1 建立促進(jìn)高校組織結(jié)構(gòu)的扁平化工作倫理

數(shù)字化校園的信息傳遞方式是全方位、多層次的網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)的模式，這在一定程度上打破了傳統(tǒng)行政部門之間條塊分割、等級森嚴(yán)的格局，使得高校行政組織結(jié)構(gòu)由傳統(tǒng)的垂直模式向扁平化、網(wǎng)絡(luò)化轉(zhuǎn)變[3]。

建立扁平化的工作倫理可以使各級行政管理人員掌握信息的機(jī)會大大增加，不再受到層級限制，促使權(quán)力的進(jìn)一步下放，簡化了中間管理環(huán)節(jié)，從而提高了高校行政管理的效率。因此，我們應(yīng)基于數(shù)字化校園的特點(diǎn)重新梳理工作流程，然后以高校各項(xiàng)事務(wù)的工作流程為中心，而不是以部門職能來構(gòu)建組織結(jié)構(gòu)；削減某些煩瑣的管理層次，取消一些中層管理者的崗位，使高校事務(wù)指揮鏈條最短；根據(jù)高校各項(xiàng)事務(wù)的目標(biāo)，確定各級行政人員的職責(zé)與權(quán)利，增強(qiáng)基層行政管理人員的自主決策權(quán)。

3.2 建立保證數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性、有效性的工作倫理

數(shù)字化校園實(shí)現(xiàn)了高校各院系專業(yè)和行政機(jī)構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)化，建立健全了各個(gè)職能部門的數(shù)據(jù)庫，進(jìn)而建立了全校性的數(shù)據(jù)庫。高校必須做好基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的整理、收集、共享工作。

只有建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)信息的標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)據(jù)格式和表示的一致性，才能方便校內(nèi)數(shù)據(jù)和行業(yè)數(shù)據(jù)之間的流通，才能實(shí)現(xiàn)全校范圍內(nèi)教育信息資源交流與共享，才能為領(lǐng)導(dǎo)決策提供準(zhǔn)確、有效的信息。因此，基層行政管理人員在日常工作中必須嚴(yán)格按照數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)收集、處理、整合、存儲、傳輸和應(yīng)用教學(xué)、科研、管理、技術(shù)服務(wù)、生活服務(wù)等校園信息，使數(shù)字資源得到充分優(yōu)化利用。

3.3 建立促進(jìn)高校行政管理工作規(guī)范性、靈活性與協(xié)作性的工作倫理

數(shù)字化校園實(shí)現(xiàn)了高校辦公的異地化，解決了多校區(qū)辦學(xué)、領(lǐng)導(dǎo)出差等情況下，信息互通、學(xué)校管理不便的問題，使得部門管理者不受上班時(shí)間和工作地點(diǎn)的限制，隨時(shí)可以通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行管理工作，使工作更具靈活性。由于管理的決策、執(zhí)行、監(jiān)督等活動都被信息技術(shù)平臺固定下來，極大地抑制了管理工作的隨意性，從而促進(jìn)了高校行政管理工作規(guī)范化倫理的建立。

數(shù)字化校園使學(xué)校各部門之間的聯(lián)系不斷加強(qiáng)，使得信息資源的傳輸打破了行政、學(xué)科設(shè)置、地理位置等障礙，實(shí)現(xiàn)了院系與院系、各機(jī)構(gòu)之間、學(xué)校與數(shù)據(jù)庫以及學(xué)校與國內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)之間的互聯(lián)，更大范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)了信息資源的共享。因此，高校行政管理人員要樹立新的倫理觀念，轉(zhuǎn)變工作方式和思維方式，提高自身信息素質(zhì)，減少人員和計(jì)算機(jī)功能的閑置與浪費(fèi)。通過工作倫理的轉(zhuǎn)變，帶動管理模式的轉(zhuǎn)變，從而形成數(shù)字化校園信息綜合集成的合力。

4 提高高校行政管理人員信息素質(zhì)的措施

在數(shù)字化校園建設(shè)如火如荼開展的環(huán)境里，在高校行政管理人員缺少專業(yè)背景的情況下，提高行政管理人員的信息素質(zhì)顯得尤為重要。

4.1 加強(qiáng)信息素質(zhì)的教育和培訓(xùn)

為提高行政管理人員的信息素質(zhì)、信息能力，高校要依托自身所具有的信息教育資源、圖書情報(bào)系統(tǒng)、信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)及雄厚的師資力量對行政管理人員進(jìn)行有計(jì)劃、有組織、有重點(diǎn)的教育和培訓(xùn)[4]。培訓(xùn)目標(biāo)主要體現(xiàn)在以下幾方面：一是增強(qiáng)高校行政管理人員獲取信息的能力；二是增強(qiáng)高校行政管理人員分辨信息優(yōu)劣、剔除冗余和不良信息的能力；三是增強(qiáng)高校行政管理人員整合有效信息，創(chuàng)造性地使用各種信息的能力；四是增強(qiáng)高校行政管理人員主動學(xué)習(xí)各種新科技、新知識的積極性；五是增強(qiáng)高校行政管理人員遵守信息道德規(guī)范的自覺性。

4.2 構(gòu)建良好的信息化環(huán)境

一方面，營造信息化環(huán)境和氛圍，激發(fā)高校行政管理人員能動性是一種提高信息素質(zhì)的方法。另一方面，信息素質(zhì)的培養(yǎng)與提高離不開一定的軟硬件基本建設(shè)，高校應(yīng)為行政管理人員信息素質(zhì)的培養(yǎng)與提高提供必需的物資、器材和場所，著力提高信息技術(shù)設(shè)備的使用效率。

4.3 建立健全科學(xué)的考核激勵機(jī)制

把高校行政管理人員的信息素質(zhì)納入其上崗資格考核和薪酬考核體系，并建立工作績效與個(gè)人待遇相聯(lián)系的考核激勵機(jī)制。通過制定一套合乎數(shù)字化校園要求的科學(xué)、公正、合理的績效考核評價(jià)體系，形成能者上、庸者讓的良好氛圍，以充分激勵行政管理人員的潛能。

參考文獻(xiàn)

[1] 卜忠飛，韋凱.數(shù)字化校園環(huán)境下教師信息素養(yǎng)提升的策略[J].中國電化教育，2009（11）：38-41.

篇4

一、華北油田傳統(tǒng)財(cái)務(wù)報(bào)銷系統(tǒng)的工作弊端

華北油田傳統(tǒng)財(cái)務(wù)報(bào)銷系統(tǒng)的工作流程如下：填寫報(bào)銷單――領(lǐng)導(dǎo)審核簽字――等待結(jié)算支付。這個(gè)過程看似簡單，但是對于華北油田規(guī)模龐大、職位等級制度健全，領(lǐng)導(dǎo)處于流動性忙碌狀態(tài)的企業(yè)來說，“審核簽字”和“等待結(jié)算支付”環(huán)節(jié)會遇到重重障礙，降低了財(cái)務(wù)報(bào)銷工作的效率，具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

第一，審批效率低。華北油田職工在需要報(bào)銷費(fèi)用時(shí)，首先要填寫一個(gè)非常復(fù)雜的報(bào)銷表格，然后要將這個(gè)表格報(bào)請領(lǐng)導(dǎo)審批。但是領(lǐng)導(dǎo)處于工作狀態(tài)，流動性很強(qiáng)，在一定程度上延長了員工的等待時(shí)間，降低了審批效率。

第二，審核效率低。財(cái)務(wù)管理人員在審核單據(jù)的時(shí)候，要對每份單據(jù)的金額進(jìn)行審核，面對龐大的工作量，財(cái)務(wù)人員疲勞工作，一方面，不能從中提取有效的財(cái)務(wù)信息、從而有效的避免錯(cuò)誤的產(chǎn)生，使資金控制效率受到一定的影響；另一方面難以保證審核效率，從而對員工的工作績效產(chǎn)生不良影響。

二、集中報(bào)銷系統(tǒng)

華北油田的集中報(bào)銷系統(tǒng)是以計(jì)算機(jī)技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為基礎(chǔ)建立起來的，通過集中報(bào)銷系統(tǒng)，員工提交報(bào)銷申請、領(lǐng)導(dǎo)批示報(bào)銷申請的時(shí)間和地點(diǎn)都具有了一定的流動性，賬單自動生成，通過網(wǎng)上銀行進(jìn)行支付，有效的提高了工作效率。華北油田集中報(bào)銷系統(tǒng)的功能主要有：第一，主功能，主要包括員工提交單據(jù)、領(lǐng)導(dǎo)審核單據(jù)；第二，輔助功能，主要包括員工個(gè)人信息查詢、個(gè)人賬戶報(bào)表查詢、單據(jù)查詢、工作效率分析；第三，擴(kuò)展功能，主要包括財(cái)務(wù)管理和銀行管理。通過這三項(xiàng)功能的實(shí)現(xiàn)，華北油田財(cái)務(wù)報(bào)銷環(huán)節(jié)的工作效率有了極大的提升，財(cái)務(wù)管理質(zhì)量和效率也有了明顯的改善。

三、集中報(bào)銷系統(tǒng)對財(cái)務(wù)管理工作的影響

1.直接影響

第一，減少了資金占用。集中報(bào)銷系統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)銀行對接，實(shí)現(xiàn)了跨地域?qū)徟椭Ц叮行У臏p少了各地單位在銀行開戶時(shí)占用的大量資金。

第二，降低報(bào)銷成本。首先，網(wǎng)上報(bào)銷簡化了報(bào)銷流程，員工不需要填寫復(fù)雜的報(bào)銷單據(jù)，也不需要再等待領(lǐng)導(dǎo)對報(bào)銷單據(jù)進(jìn)行審核，極大的節(jié)約了領(lǐng)導(dǎo)和員工的工作時(shí)間；然后，集中報(bào)銷系統(tǒng)設(shè)置了大量的系統(tǒng)計(jì)算，減少了審核的工作量；基本信息自動生成，減少了財(cái)務(wù)人員的工作量，節(jié)約了審核時(shí)間；最后，集中報(bào)銷系統(tǒng)不再填寫紙質(zhì)單據(jù)，減少了這部分的開支；工作人員的個(gè)人賬戶情況查詢不再需要以紙質(zhì)的形式呈現(xiàn)，節(jié)約了一定的成本。綜上所述，集中報(bào)銷制度有效的提高了財(cái)務(wù)管理的效率，在一定程度上降低了報(bào)銷成本。

2.間接影響

第一，有利于企業(yè)樹立良好的形象。財(cái)務(wù)部門是企業(yè)的核心之一，也在一定程度上體現(xiàn)了企業(yè)的管理水平。集中報(bào)銷系統(tǒng)作為國內(nèi)領(lǐng)先的財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)，不僅提高了財(cái)務(wù)管理水平，同時(shí)也促使財(cái)務(wù)管理的信息化水平得以有效的提高。財(cái)務(wù)管理水平的提高在一定程度上保障了華北油田集團(tuán)的資金安全，提高了資金的使用效益，為華北油田良好社會形象的樹立產(chǎn)生了一定的積極影響。

第二，促使財(cái)務(wù)工作透明化，提升員工滿意度。集中報(bào)銷系統(tǒng)的應(yīng)用將財(cái)務(wù)審核、財(cái)務(wù)入賬、財(cái)務(wù)付款的全過程展現(xiàn)在員工面前，單據(jù)的任何調(diào)整和修改均能即時(shí)反饋給員工，極大的打消了員工對報(bào)銷結(jié)果的疑慮。同時(shí)，集中報(bào)銷系統(tǒng)在很大程度上縮短了報(bào)銷周期，將其控制在一個(gè)星期以內(nèi)，甚至在2天以內(nèi)。這兩方面的效果在很大程度上提高了員工的滿意度，激發(fā)了員工的工作熱情。

第三，有利于降低信息質(zhì)量成本。在傳統(tǒng)的報(bào)銷模式中，信息質(zhì)量成本巨大。員工填寫報(bào)銷單據(jù)、單據(jù)計(jì)算和審核全部靠手工完成，出錯(cuò)的幾率比較大，增加了后期審核的成本。集中報(bào)銷系統(tǒng)通過系統(tǒng)預(yù)設(shè)，促使員工單據(jù)填寫、單據(jù)審核與計(jì)算實(shí)現(xiàn)了自動化，在很大程度上降低了出錯(cuò)幾率，減少了后期審核成本，降低了信息質(zhì)量成本。

第四，提高了財(cái)務(wù)管理水平，增強(qiáng)了內(nèi)部控制的力度。集中報(bào)銷系統(tǒng)的實(shí)行，提高了報(bào)銷單據(jù)的處理效率和處理質(zhì)量，在處理的過程中能夠自動生成處理數(shù)據(jù)，財(cái)務(wù)部門以這些數(shù)據(jù)為依據(jù)，有效的提高了財(cái)務(wù)審批的效率，進(jìn)而提升了財(cái)務(wù)的管理水平。同時(shí)，集中報(bào)銷系統(tǒng)的實(shí)行，對報(bào)銷資金進(jìn)行統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)支付，對資金實(shí)行集中控制，極大的增強(qiáng)了內(nèi)部控制的力度。

四、結(jié)語

集中報(bào)銷系統(tǒng)的應(yīng)用實(shí)現(xiàn)了財(cái)務(wù)部門日常單據(jù)處理的簡捷化、電子化、網(wǎng)絡(luò)化，減少財(cái)務(wù)人員簡單、低效、繁瑣的重復(fù)勞動，提高了單據(jù)處理效率，提高了員工的滿意度；同時(shí)降低了單據(jù)處理的出錯(cuò)率，提高了單據(jù)處理的質(zhì)量，降低了信息成本。并且，依據(jù)現(xiàn)金的系統(tǒng)報(bào)銷系統(tǒng)，提高了財(cái)務(wù)管理水平，提高了華北油田企業(yè)的社會形象。

參考文獻(xiàn)：

篇5

資料與方法

2012年1月-2013年8月收集手術(shù)室使用過的止血鉗、持針鉗等手術(shù)器械等200件，按照隨機(jī)分配的原則分觀察組和對照組，每組手術(shù)器械100件，保證兩組手術(shù)器械的類型等一般臨床資料上差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，保證組間具有可比性（P>0.051。

方法：①觀察組的手術(shù)器械的處理統(tǒng)一運(yùn)送到醫(yī)院的供應(yīng)室進(jìn)行清洗、消毒、包裝、滅菌和發(fā)放等一體化的管理。當(dāng)手術(shù)結(jié)束后，由手術(shù)室的護(hù)理人員對于使用過的手術(shù)器械進(jìn)行沖洗，將器械卜的血塊、黏液等比較明顯的污染物清除干凈，然后對器械的數(shù)量進(jìn)行清點(diǎn)，同器械配置單相同后放置在密封箱中，然后供應(yīng)室的專門人員采用密閉式污染物品運(yùn)輸車通過專用的電梯運(yùn)送到供應(yīng)室的去污區(qū)進(jìn)行處理，所有使用過的手術(shù)器械都必須在1h內(nèi)進(jìn)行回收。在供應(yīng)室中，由經(jīng)過醫(yī)院培訓(xùn)的工作人員對手術(shù)器械進(jìn)行清洗、消毒和包裝，然后送到供應(yīng)室中進(jìn)行對應(yīng)的滅菌，最后讓手術(shù)室的護(hù)理人員將滅菌后的手術(shù)器械運(yùn)送到手術(shù)室的無菌物品存放室中。②而對照組的手術(shù)器械在手術(shù)結(jié)束后由手術(shù)室準(zhǔn)們的護(hù)理人員進(jìn)行清洗、消毒、包裝，然后送到供應(yīng)室進(jìn)行殺菌處理，最后再由手術(shù)室護(hù)理人員將手術(shù)器械運(yùn)送到手術(shù)室的無菌物品存放室中。對比兩組手術(shù)器械經(jīng)過清理后的清洗效果以及滅菌效果。

評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：對于手術(shù)器械的清洗效果檢測：對于清洗后的手術(shù)器械進(jìn)行采樣，在無菌環(huán)境下，利用蘸過中合劑的消毒棉簽對手術(shù)器械進(jìn)行采樣，主要采樣部位為表面、軸關(guān)節(jié)以及齒槽等，每1個(gè)手術(shù)器械就是1個(gè)采樣單位。如果手術(shù)器械的表面光滑沒有污點(diǎn)，且關(guān)節(jié)以及齒部沒有血漬，利用白紗布擦拭，紗布沒有繡漬，則表示器械為合格；如果器械的表面存在血漬和斑點(diǎn)，利用白紗布擦拭后，發(fā)現(xiàn)血漬以及各種污垢等，則表示器械不合格。

滅菌合格率的檢測：在器械滅菌后，包裝嚴(yán)密，沒有濕包現(xiàn)象，利用化學(xué)指示膠帶檢測，變色合格，則表示器械合格；如果包裝不嚴(yán)密，存在濕包現(xiàn)象，且化學(xué)指示膠帶檢測變色不合格，則表示器械不合格。

統(tǒng)計(jì)學(xué)處理：本次試驗(yàn)主要采用SPSS10.O統(tǒng)計(jì)軟件進(jìn)行分析，計(jì)量資料采用t檢驗(yàn)，組間對比采用X2檢驗(yàn)，P

結(jié)果

兩組手術(shù)器械清洗效果對比：觀察組手術(shù)器械清洗的合格率達(dá)到99%，而對照組手術(shù)器械清洗合格率僅85%，觀察組顯著高于對照組，差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P

兩組手術(shù)器械滅菌效果對比：觀察組手術(shù)器械滅菌的合格率達(dá)到98%，而對照組手術(shù)器械滅菌合格率僅80%，觀察組顯著高于對照組，差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P

討論

篇6

利用現(xiàn)代人力資源管理理念對教務(wù)工作人員的培訓(xùn)與激勵，實(shí)質(zhì)上就是通過一系列舉措，引入現(xiàn)代企業(yè)的管理模式，打破原先對于該問題的一些錯(cuò)誤的認(rèn)識，進(jìn)而利用現(xiàn)代人力資源管理方法對相關(guān)人員進(jìn)行選拔、培訓(xùn)和激勵的過程，最終達(dá)到對于教務(wù)工作的團(tuán)隊(duì)化建設(shè)，全面提高教學(xué)管理的水平和工作效率。具體措施如下：

一、對新晉教務(wù)工作人員進(jìn)行嚴(yán)格的選拔，提高準(zhǔn)入門檻。教務(wù)工作人員是高校中教師與學(xué)生的橋梁，是行政制度和日常教學(xué)活動的紐帶。一個(gè)優(yōu)秀的教務(wù)工作人員除了需要基本的常識性知識外，還需要組織協(xié)調(diào)能力、優(yōu)秀的溝通能力、文字表達(dá)能力、現(xiàn)代信息技術(shù)能力、處理信息能力、制作人才培養(yǎng)方案的能力、甚至是危機(jī)處理能力。在選聘之初，除了使用傳統(tǒng)的對智力、資質(zhì)、能力以及興趣等內(nèi)容的筆試之外，引入績效模擬測試（即工作抽樣法和評估中心法），基于教務(wù)工作人員的工作復(fù)雜性和繁瑣程度，在面試階段應(yīng)引入壓力面試的部分，對一些突發(fā)狀況的應(yīng)激性反應(yīng)和處理，如考務(wù)工作中的可能出現(xiàn)的突發(fā)性狀況等。從而對新晉人員進(jìn)行綜合評估，從其中選拔出與實(shí)際工作更為相符的人員。

二、對教務(wù)工作人員進(jìn)行定期培訓(xùn)。在進(jìn)行所有培訓(xùn)之前，必須要進(jìn)行一段時(shí)間的團(tuán)隊(duì)拓展素質(zhì)訓(xùn)練。打破某一崗位的單一刻板印象。可采用信任背摔、齊眉棍、驛站傳書、團(tuán)越高墻等訓(xùn)練游戲方式，對教務(wù)團(tuán)隊(duì)的概念模式進(jìn)行深化。

現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)方式大致可以分為在職培訓(xùn)與脫產(chǎn)培訓(xùn)兩種。將這兩種培訓(xùn)模式引入對于教務(wù)工作人員的培訓(xùn)工作，可以按照以下幾種方式來操作：

2.1脫產(chǎn)培訓(xùn)

2.1.1課堂講演。通過課堂演講的方式，邀請經(jīng)驗(yàn)豐富的教學(xué)管理人員，對教學(xué)管理的流程進(jìn)行介紹，并傳授各崗位的專業(yè)技術(shù)，人際關(guān)系或解決問題技能等知識。

2.1.2視頻講解。利用多媒體技術(shù)來清晰的演示國內(nèi)外現(xiàn)行先進(jìn)的教學(xué)管理方法，并演示其他培訓(xùn)方法不容易展示的特殊技能。

2.1.3模擬實(shí)習(xí)。通過實(shí)際完成實(shí)際或者模擬的工作環(huán)節(jié)進(jìn)行實(shí)習(xí)。方法有：對特定案例（如之前出現(xiàn)過的教學(xué)事故案例）進(jìn)行分析、教務(wù)具體工作實(shí)習(xí)、角色扮演和團(tuán)隊(duì)互動等。

2.1.4 入門培訓(xùn)。通過對于特定的一個(gè)模擬工作環(huán)境下使用與實(shí)際工作相同的設(shè)備或軟件（如教學(xué)管理系統(tǒng)軟件）來進(jìn)行工作學(xué)習(xí)培訓(xùn)。

2.2在職培訓(xùn)

2.2.1 工作輪換。通過內(nèi)部橫向輪換，允許單一崗位教務(wù)人員調(diào)換到不同的工作崗位，為教務(wù)員提供不同工作任務(wù)的機(jī)會。如一段時(shí)間對調(diào)教學(xué)管理、考務(wù)管理、學(xué)籍管理等崗位從而進(jìn)行輪換。

2.2.2實(shí)習(xí)分派。通過外派學(xué)習(xí)的方式，利用與其他院校、部門的交流機(jī)會，進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和再學(xué)習(xí)。

2.2.3繼續(xù)教育。要求所有在職教務(wù)人員進(jìn)行定期的繼續(xù)學(xué)習(xí)，從而形成組織內(nèi)部的良好學(xué)習(xí)氛圍，帶動教務(wù)人員內(nèi)部形成良性互動，終生學(xué)習(xí)的良好氛圍，建立起學(xué)習(xí)型組織。

三、對教務(wù)的日常工作進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化操作。對教學(xué)管理的日常工作進(jìn)行分權(quán)化管理，充分利用好高職院校的組織架構(gòu)，合理搭配教務(wù)處和二級院系的教學(xué)任務(wù)分配。真正確立教務(wù)處監(jiān)管、二級院系協(xié)同的管理模式，將教學(xué)管理工作從平日的復(fù)雜工作中解放出來，減少教務(wù)工作人員的工作流程和繁瑣程度，提高其工作效率。

四、在現(xiàn)有政策條件允許下，盡可能爭取針對教務(wù)工作人員的職稱評定、職務(wù)晉升、崗位待遇等福利舉措。在建立相對穩(wěn)定的教務(wù)隊(duì)伍的情況下，對教務(wù)人員的工作進(jìn)行相應(yīng)的激勵。如嚴(yán)格獎懲制度，對違反教學(xué)相關(guān)制度的行為要嚴(yán)格處理。嚴(yán)肅教學(xué)規(guī)定的權(quán)威性。對教務(wù)人員的評價(jià)考核體系進(jìn)行進(jìn)一步完善，多利用贊賞、升值、成就等激勵性因素，合理使用薪金、工作環(huán)境等保健性因素，促使教務(wù)人員在壓力下，自我提升，提高自身素質(zhì)和教學(xué)管理水平。

五、引入價(jià)值導(dǎo)向理念，以教務(wù)團(tuán)隊(duì)的共同信念和期望模式，尤其是老一批教務(wù)工作人員的奉獻(xiàn)精神以模板建設(shè)起屬于“教務(wù)人”的組織文化，進(jìn)一步加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的集體榮譽(yù)感和凝聚力，進(jìn)一步完善教務(wù)這一團(tuán)隊(duì)的理念建設(shè)。

高職院校教務(wù)工作人員的團(tuán)隊(duì)化建設(shè)是一個(gè)長期的過程，面對目前社會上對于教務(wù)工作的誤解和忽視，只有經(jīng)過不斷的理論探索和實(shí)踐摸索，真正的做出實(shí)效來，才能從根本上扭轉(zhuǎn)高校對此工作忽視的傳統(tǒng)觀念。為我國職業(yè)教育的繼續(xù)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

參考文獻(xiàn)：

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1.2用電檢查管理子系統(tǒng)的功能

（1）系統(tǒng)輔助制訂定期檢查工作計(jì)劃，按實(shí)際情況調(diào)整，形成用電檢查年、季、月工作計(jì)劃。

（2）高、低壓用電檢查人員要完成的電力企業(yè)日常用電檢查工作。

（3）用電檢查人員對客戶用電工程實(shí)施管理。

（4）對事故性停電進(jìn)行檢查處理。

（5）配合相關(guān)部門對客戶影響電網(wǎng)安全事故進(jìn)行調(diào)查。

（6）對違約用電、竊電進(jìn)行檢查和處理。

1.3電力市場分析預(yù)測子系統(tǒng)的功能

（1）系統(tǒng)輔助制訂各項(xiàng)工作計(jì)劃，按實(shí)情情況調(diào)整，形成年、季、月工作計(jì)劃。

（2）對負(fù)責(zé)市場分析、策略研究、市場開發(fā)與策劃等人員進(jìn)行管理，并按工作需要授予工作權(quán)限。

（3）對市場分析、策略研究形成的管理狀態(tài)分析、經(jīng)營業(yè)績分析典型客戶動態(tài)分析、市場開發(fā)分析、策略效益分析以及市場開發(fā)工作完成情況分析及工作業(yè)績分析和考核。

（4）進(jìn)行市場分析預(yù)測；市場策略研究和用電產(chǎn)品推廣、應(yīng)用。

1.4營銷綜合分析及輔助決策子系統(tǒng)的功能

（1）經(jīng)營業(yè)績分析。

（2）營銷工作質(zhì)量分析。

（3）市場策劃。

（4）客戶動態(tài)分析。

（5）營銷效益分析。

1.5電能計(jì)量管理子系統(tǒng)功能

在電能計(jì)量管理中電能表數(shù)量多，基本信息輸入量大，生產(chǎn)和管理的兩重性，時(shí)間性較強(qiáng)，變化性較大。它應(yīng)具備以下幾種功能：

（1）電能計(jì)量裝置檔案的建立與修改。

（2）客戶及系統(tǒng)變電站計(jì)量點(diǎn)檔案的建立與修改。

（3）標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備和指標(biāo)儀表的檔案建立和修改。

（4）電能計(jì)量裝置的周期檢定計(jì)劃和定換計(jì)劃的生成；綜合誤差的計(jì)算和分析；標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備、試驗(yàn)設(shè)備的分類檢索、統(tǒng)計(jì)和報(bào)表的生成。

（5）電能計(jì)量管理工作的日常事務(wù)處理。

2、電力營銷管理信息系統(tǒng)的實(shí)用化

當(dāng)前，市縣供電企業(yè)廣泛開展了營銷管理信息系統(tǒng)的建設(shè)與應(yīng)用工作，但是企業(yè)之間的應(yīng)用水平與實(shí)用化程度有較大的差異，也帶來了營銷管理精細(xì)化程度的差異。市、縣供電企業(yè)，要注重營銷管理系統(tǒng)的實(shí)用化建設(shè)，借助系統(tǒng)功能實(shí)現(xiàn)客戶基礎(chǔ)信息的正確建立，業(yè)務(wù)流程的規(guī)范流轉(zhuǎn)，電量、電價(jià)、電費(fèi)的準(zhǔn)確核算及計(jì)量信息的全方位管理等。

2.1營銷管理信息系統(tǒng)的功能拓展

信息系統(tǒng)是為營銷管理服務(wù)的。營銷管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用不能只是依賴于開發(fā)商提供的功能，還要按實(shí)際工作需要，針對具體問題，向系統(tǒng)開發(fā)商提出應(yīng)用需求，使系統(tǒng)功能不斷優(yōu)化，更好地為企業(yè)營銷管理服務(wù)。

2.2業(yè)務(wù)流程辦理的監(jiān)督與制約

在正常條件下，系統(tǒng)開發(fā)商要根據(jù)營銷管理的要求，提供規(guī)范的業(yè)務(wù)辦理流程。在具體應(yīng)用中，可能出現(xiàn)營銷管理制度與信息系統(tǒng)管理權(quán)限設(shè)置不對應(yīng)，系統(tǒng)權(quán)限與密碼的管理不規(guī)范，業(yè)務(wù)辦理流程未實(shí)現(xiàn)制度化，部分崗位系統(tǒng)權(quán)限設(shè)置過大等原因，帶來營銷管理的漏洞，為企業(yè)經(jīng)營管理埋下隱患或造成損失。實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程辦理的監(jiān)督與制約必須做到以下幾點(diǎn)：

（1）在企業(yè)營銷管理制度中，明確各類業(yè)務(wù)的辦理崗位、崗位權(quán)限、工作流程、辦理時(shí)流程流轉(zhuǎn)的崗位之間做到相互監(jiān)督與制約。

（2）具有業(yè)務(wù)審批權(quán)限的崗位原則上不應(yīng)有業(yè)務(wù)辦理權(quán)。

（3）一個(gè)崗位只有本崗位的業(yè)務(wù)辦理權(quán)限。

（4）建立系統(tǒng)修訂日志制度，對每日修訂的信息系統(tǒng)基礎(chǔ)信息以日志的形式記錄，對流程不正常的修訂要有日志提示功能。

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一、市場營銷管理的主要內(nèi)容

為了發(fā)揮市場營銷在企業(yè)管理中的作用，需要詳細(xì)了解市場營銷管理的內(nèi)容，從內(nèi)容出發(fā)，做好市場營銷管理工作。市場營銷管理主要包括七個(gè)方面。第一，在市場營銷管理的過程中需要抓住機(jī)遇，識別市場。由于市場規(guī)模有限，同時(shí)企業(yè)的數(shù)量越來越多，企業(yè)中的競爭也越來越大，對此，為了能夠在激烈的市場占據(jù)優(yōu)勢，讓企業(yè)的市場競爭力提高，占據(jù)更多的市場，必須要抓住發(fā)展的機(jī)遇，對市場進(jìn)行及時(shí)了解。第二，選擇適合自身發(fā)展的市場，并將企業(yè)市場作為自身開拓發(fā)展的主要目標(biāo)。由于一個(gè)公司的精力有限，無法將全部的精力放置在多個(gè)業(yè)務(wù)上，為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，需要合理分配精力，將大部分的精力放在適合自身企業(yè)特點(diǎn)的市場方面，并將適合自身發(fā)展的市場作為開拓發(fā)展的重要目標(biāo)。第三，重視市場需求。由于市場隨著社會經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，消費(fèi)者的需求不斷發(fā)生變化，對企業(yè)的產(chǎn)品帶來極大的影響，因此需要派遣調(diào)查人員對市場的需求進(jìn)行調(diào)查，將所收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行全面的分析，并制定發(fā)展方案。第四，制定目標(biāo)。為了能夠保障市場營銷管理工作的順利展開，需要根據(jù)調(diào)查的結(jié)果制定詳細(xì)的目標(biāo)，并且將市場營銷管理的目標(biāo)分解成各種指標(biāo)數(shù)值，以此減輕工作人員的工作壓力。第五，設(shè)計(jì)出最佳產(chǎn)品方案的價(jià)格。在市場銷售時(shí)，價(jià)格也是影響產(chǎn)品銷售額的重要因素，因此為了讓消費(fèi)者買到最佳的產(chǎn)品，促進(jìn)企業(yè)銷售額的增長，需要設(shè)計(jì)最佳產(chǎn)品方案的價(jià)格，更好地保障消費(fèi)者的權(quán)益。第六，組織行動。在制定完一系列市場營銷管理工作計(jì)劃之后，需要保證管理人員將其計(jì)劃做到落實(shí)。第七，對市場營銷管理工作進(jìn)行科學(xué)合理的評價(jià)，進(jìn)行組織控制，并且根據(jù)在落實(shí)過程當(dāng)中存在的問題，不斷調(diào)整機(jī)制。

二、當(dāng)前企業(yè)市場營銷管理工作中存在的問題

盡管市場營銷在企業(yè)經(jīng)營管理工作中扮演重要的角色，發(fā)揮極其重要的影響作用，為企業(yè)創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)收益，保障企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，但由于大多數(shù)的企業(yè)對市場營銷的研究程度不足，難以靈活運(yùn)用市場營銷策略，使得市場營銷策略的作用無法充分發(fā)揮，影響企業(yè)銷售額。在企業(yè)市場營銷管理工作中，由于各種因素影響，導(dǎo)致市場營銷管理工作的作用無法充分發(fā)揮，制約企業(yè)的下一步發(fā)展，下面對當(dāng)前企業(yè)市場營銷管理中存在的問題進(jìn)行分析。

（一）營銷觀念過于落后

隨著社會經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，市場營銷作用越來越重要，能夠?yàn)槠髽I(yè)創(chuàng)造更大經(jīng)濟(jì)收益。根據(jù)市場營銷的內(nèi)容，可以看出企業(yè)為了獲得長遠(yuǎn)的發(fā)展，需要做好市場調(diào)研工作，了解當(dāng)前消費(fèi)者的市場需求，從需求出發(fā)，進(jìn)行產(chǎn)品的銷售，因此要將市場作為產(chǎn)品銷售的核心，將客戶需求作為中心，對市場進(jìn)行充分的調(diào)研，并且將調(diào)研結(jié)果整合在一起進(jìn)行全面分析，更好地了解客戶需求。同時(shí)也需要根據(jù)企業(yè)自身特點(diǎn)，科學(xué)合理地安排資源，提高資源利用率，對資源進(jìn)行組織生產(chǎn)，提高生產(chǎn)效率。但是很多企業(yè)由于對市場營銷的認(rèn)識不足，沒有充分認(rèn)識到市場營銷管理工作在企業(yè)發(fā)展中的作用，因此依舊采用先生產(chǎn)、再銷售的理念，所銷售的產(chǎn)品無法完全的售出，給企業(yè)帶來巨大的經(jīng)濟(jì)壓力。很多企業(yè)為了快速銷售產(chǎn)品，會實(shí)行零利潤甚至虧本銷售的方式。為了提高銷售收入額，個(gè)別企業(yè)會降低銷售的標(biāo)準(zhǔn)，甚至?xí)蜚y行借貸，導(dǎo)致大量壞賬以及呆帳的發(fā)生，給企業(yè)的發(fā)展帶來極大的威脅。

（二）缺少高層次的營銷人才

市場營銷主要是將市場作為導(dǎo)向，并且從外向內(nèi)逐漸開展業(yè)務(wù)的工作，做好市場營銷管理工作，要求管理人員采用一定的方法及手段吸引顧客的注意力，滿足顧客的實(shí)際需求。這就要求銷售人員具備比較高的知識水平及能力。市場營銷屬于一門專門營銷學(xué)問，這就要求復(fù)合型的人才，不僅能夠靈活的運(yùn)用銷售原理，同時(shí)也能熟悉本企業(yè)的業(yè)務(wù)活動，除此之外，具有會計(jì)、統(tǒng)計(jì)、經(jīng)濟(jì)等專業(yè)知識，能夠在市場調(diào)研的過程中抓住市場信息。但該類復(fù)合型營銷人員人才的數(shù)量比較少，難以滿足企業(yè)對該類人才的需求。

（三）缺少可行的銷售戰(zhàn)略

市場營銷工作需要從實(shí)際情況出發(fā)，制定可行的銷售戰(zhàn)略，提高市場營銷工作的效率及質(zhì)量。但是在實(shí)際工作中，很多企業(yè)并沒有制定可行的銷售戰(zhàn)略，沒有抓住市場發(fā)展的機(jī)遇，不能對市場進(jìn)行精準(zhǔn)的分析及把握，導(dǎo)致對市場的定位認(rèn)識不足，浪費(fèi)企業(yè)大量的人力、財(cái)力及物力。除此之外，由于沒有制定可行的銷售戰(zhàn)略，使企業(yè)在市場營銷中消耗大量的資金，給企業(yè)帶來巨大的經(jīng)濟(jì)壓力，提高財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的概率。

三、市場營銷在企業(yè)經(jīng)營管理中的作用

（一）樹立科學(xué)的營銷觀念

企業(yè)市場營銷是企業(yè)經(jīng)營管理重要的組成部分。企業(yè)要重視市場營銷工作，為適應(yīng)市場發(fā)展，根據(jù)市場發(fā)展的趨勢作出發(fā)展計(jì)劃，能夠保障企業(yè)經(jīng)營管理工作的順利展開，保障企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，為企業(yè)創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)收入。隨著計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，提出綠色營銷概念，要求企業(yè)在市場營銷管理方面具有一定的突破，為了更好地發(fā)揮市場營銷在企業(yè)管理中的作用，要及時(shí)地解決銷售管理組織結(jié)構(gòu)問題，企業(yè)可以借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)成立電子商務(wù)部門和銷售部門等，將企業(yè)內(nèi)部各個(gè)部門全面展示給市場，不僅減少銷售的成本，同時(shí)也能夠擴(kuò)大銷售產(chǎn)品的范圍，讓客戶更好了解企業(yè)，提高客戶滿意度。

（二）培養(yǎng)更多專業(yè)的營銷人員

為了更好發(fā)揮市場營銷在企業(yè)管理中的作用，要注重專業(yè)營銷人員的培養(yǎng)，要求營銷人員具備綜合能力，企業(yè)需要加大專業(yè)人才培養(yǎng)的力度。首先，企業(yè)需要向社會公開招聘高層次的銷售人員，為了吸引銷售人員到企業(yè)就業(yè)，可以用高薪吸引員工。其次，要求企業(yè)對在崗人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，不僅提高銷售人員的銷售水平，同時(shí)也在培訓(xùn)中逐漸提高銷售人員的形象及職業(yè)道德水平。最后，相關(guān)的業(yè)務(wù)人員需要自主學(xué)習(xí)，通過不斷學(xué)習(xí)，逐漸提高自身的綜合素質(zhì)，給企業(yè)用戶展現(xiàn)更完美的自身形象。通過注重專業(yè)人員培養(yǎng)工作為企業(yè)的市場營銷管理工作的進(jìn)行提供人力支持，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。

（三）制定切實(shí)可行的戰(zhàn)略目標(biāo)

制定市場營銷戰(zhàn)略目標(biāo)需要從實(shí)際情況出發(fā)，避免給企業(yè)帶來過多的經(jīng)濟(jì)壓力，也避免提高經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的概率。在制定戰(zhàn)略目標(biāo)時(shí)更看重產(chǎn)品的質(zhì)量及服務(wù)，從而獲取客戶的信任，保證企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。為了能夠提高市場銷售額，促進(jìn)產(chǎn)品銷售，企業(yè)需要根據(jù)自身特點(diǎn)做好市場營銷策略工作。通過運(yùn)用科學(xué)合理的營銷策略，不僅能夠樹立企業(yè)品牌和企業(yè)良好的信譽(yù)等良好的企業(yè)形象，同時(shí)也能擴(kuò)大企業(yè)的銷售范圍，促進(jìn)商品的轉(zhuǎn)化，提高企業(yè)的價(jià)值，從而促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。

四、結(jié)語

在企業(yè)經(jīng)營管理的中，市場營銷扮演著極其重要的角色，通過進(jìn)行市場營銷逐漸擴(kuò)大企業(yè)市場營銷的范圍，吸引更多的消費(fèi)者消費(fèi)，提高產(chǎn)品的銷售額，為企業(yè)創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)收益，讓企業(yè)在激烈的市場競爭中占據(jù)優(yōu)勢，保障企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

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[4]李貝貝.客戶關(guān)系管理在企業(yè)市場營銷中的作用[J].納稅,2018(06):96.

篇9

1.電力營銷管理體制的改革

隨著社會經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，電力體制的改革，供電企業(yè)走向市場的步伐逐漸加快，傳統(tǒng)的電力營銷管理模式以及管理機(jī)制已經(jīng)不能滿足社會發(fā)展的需要，并且這種根深蒂固管理思想和管理機(jī)制面臨著巨大的挑戰(zhàn)，如果不能正確的判斷供電市場的發(fā)展形式，則很容易在競爭激烈的市場環(huán)境中失去競爭的優(yōu)勢，并且由于供電企業(yè)具業(yè)務(wù)種類多、專業(yè)差別大以及環(huán)節(jié)多等特點(diǎn)，從而嚴(yán)重制約者企業(yè)的發(fā)展，所以在電力營銷管理工作中合理采用信息技術(shù)化技術(shù)和數(shù)字化技術(shù)，不斷創(chuàng)新管理模式，并在電力營銷管理中建立規(guī)范化的現(xiàn)代企業(yè)管理制度，實(shí)施減人增效的管理機(jī)制，加強(qiáng)信息反饋，從而不斷提高電力營銷管理以及決策的準(zhǔn)確性和科學(xué)性，不斷提高供電企業(yè)的電力營銷的管理水平和電力營銷服務(wù)的質(zhì)量，這樣才能保證電力營銷獲得最大的經(jīng)濟(jì)效益。

2.建立高素質(zhì)電力營銷隊(duì)伍

隨著電力體制的改革，供電企業(yè)參與市場競爭，供電企業(yè)想要在市場競爭激烈的環(huán)境中脫穎而出，必須認(rèn)識到人才的重要性，在電力營銷工作開展的過程中，培養(yǎng)一批高素質(zhì)，高水平以及綜合能力強(qiáng)的電力營銷人員，減少傳統(tǒng)的供電企業(yè)給員工自身帶來的優(yōu)越感，讓每一個(gè)員工樹立“以客戶為理念”的營銷觀念，這樣才能提高供電企業(yè)電力營銷工作質(zhì)量，才能不斷提高供電企業(yè)電力營銷的管理水平。并且在市場競爭激烈的環(huán)境中，也應(yīng)該不斷增強(qiáng)員工的風(fēng)險(xiǎn)意識和競爭意識，企業(yè)應(yīng)該通過豐富多彩的活動以及培訓(xùn)方式，不斷提高自己的知識水平和綜合能力，從而逐漸適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，真正能夠做到駕馭市場，真正提高電力營銷工作能力，實(shí)現(xiàn)電力營銷經(jīng)營管理目標(biāo)，從而促進(jìn)供電企業(yè)的發(fā)展。

3.加強(qiáng)電力線損管理的力度

在供電企業(yè)電力營銷管理工作開展的過程中，想要提高電力營銷的管理水平，促進(jìn)電力企業(yè)健康發(fā)展，首先應(yīng)該落實(shí)電力營銷工作的管理制度，在電力營銷中充分發(fā)揮考核的作用，將供電企業(yè)的各個(gè)單位以及各個(gè)部門的線損管理工作也應(yīng)該納入工作計(jì)劃中，強(qiáng)化對線損管理的工作的考核，還應(yīng)該不斷優(yōu)化電力企業(yè)自動化計(jì)量系統(tǒng)，加強(qiáng)過程管理，對于電量的統(tǒng)計(jì)采取分區(qū)、分線以及分壓的統(tǒng)計(jì)形式，從而保證變電站的母線電量的平衡，在電力企業(yè)企業(yè)中，為了保證用電的安全性和穩(wěn)定性，應(yīng)該加大對變電站的無功補(bǔ)償色設(shè)備的投入，更新變壓器，對監(jiān)督和管理崗位的人人員實(shí)施相互管理，相互牽制的機(jī)制，從而加強(qiáng)對線損管理的重視。最后還應(yīng)該在供電企業(yè)實(shí)施問責(zé)制度，制定線損標(biāo)準(zhǔn)管理，嚴(yán)格落實(shí)線損管理的手段和考核指標(biāo)，通過不斷加強(qiáng)電力線損的管理，而不斷提高供電企業(yè)的產(chǎn)品的質(zhì)量和電力營銷服務(wù)的質(zhì)量，從而獲得廣大用電客戶的滿意，以不斷提高營銷量，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益的提高。

4.完善技術(shù)支持系統(tǒng)

（1）在供電企業(yè)電力營銷管理部門建立客戶服務(wù)計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)，并將計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)逐漸覆蓋整個(gè)營業(yè)區(qū)，面向所有客戶并提供全方位的信息處理功能，實(shí)行網(wǎng)絡(luò)以及電網(wǎng)等電力服務(wù)，還應(yīng)該逐漸開發(fā)或者引進(jìn)全新的數(shù)字信息支持系統(tǒng)，提供緊急服務(wù)、報(bào)裝接電、日常營業(yè)以及投訴舉報(bào)等功能，從而實(shí)現(xiàn)對電力市場營銷全方位全過程的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)化控制欲管理。

篇10

隨著改革開放的不斷深化，為企業(yè)的生存與發(fā)展創(chuàng)造了良好的條件。與此同時(shí)，市場調(diào)研作為企業(yè)營銷管理的重要手段，也獲得了良好的發(fā)展，其應(yīng)用范圍也得到了不斷擴(kuò)展。在這個(gè)信息化的時(shí)代，企業(yè)只有通過市場調(diào)研，充分掌握市場信息，才能適應(yīng)這個(gè)瞬息萬變的市場競爭環(huán)境。因此，如何正確利用市場調(diào)研，提升產(chǎn)品營銷管理工作質(zhì)量，并將其應(yīng)用到企業(yè)實(shí)踐生產(chǎn)過程中，已成為現(xiàn)階段研究的重點(diǎn)與熱點(diǎn)。本文以筆者參與的一次市場調(diào)研工作為出發(fā)點(diǎn)，對市場調(diào)研在民爆產(chǎn)品營銷管理中的應(yīng)用進(jìn)行了初步探討。

1市場調(diào)研對產(chǎn)品營銷項(xiàng)目管理的重要性

對于市場調(diào)研工作而言，具有三種基本功能，即為描述、診斷與預(yù)測。描述功能是指收集與行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r相關(guān)的材料并進(jìn)行事實(shí)陳述，如描述民爆行業(yè)的歷史銷售趨勢是什么？客戶對某種民爆產(chǎn)品持有什么態(tài)度？第二種功能是診斷功能，是指對相關(guān)信息或活動的解釋，如更換民爆產(chǎn)品包裝會對產(chǎn)品銷售產(chǎn)生怎樣的影響？最后一個(gè)功能是預(yù)測功能，即對行業(yè)形勢或產(chǎn)品銷售情況的預(yù)測，如下一季度民爆產(chǎn)品的銷售量是多少？市場需求又會發(fā)生什么樣的變化？在此，筆者將市場調(diào)研對產(chǎn)品營銷管理的重要作用歸納為以下幾個(gè)方面。

11有助于增強(qiáng)管理者對市場狀況的了解，充分發(fā)現(xiàn)和利用市場商機(jī)

市場由供需雙方的供需關(guān)系組成，二者彼此為對方提供市場。在商品日益豐富的形勢下，產(chǎn)品供應(yīng)商會面臨著資金競爭、品質(zhì)競爭、服務(wù)競爭以及人才競爭等不同形式的競爭，而消費(fèi)者也會在這個(gè)龐大的商品體系中做出必然的選擇。在這種形勢下，誰能贏得消費(fèi)者的信賴，誰就會贏得占有市場的機(jī)會，反之就可能面臨著被淘汰的命運(yùn)。因此，生存危機(jī)是每一個(gè)產(chǎn)品供應(yīng)商所應(yīng)考慮的問題。然而，挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存，誰能把握機(jī)遇，及時(shí)了解市場情況，就能夠獲得增加市場占有率的機(jī)會。

對于一位產(chǎn)品銷售的管理人員而言，市場調(diào)查是很好地了解市場的表現(xiàn)形式，通過這種形式能獲得真實(shí)的客戶對于產(chǎn)品使用的反饋信息，對于進(jìn)一步銷售策略的制定以及對產(chǎn)品的調(diào)整等發(fā)揮著非常重要的作用。

12有助于產(chǎn)品銷售管理者制定正確的營銷策略

在現(xiàn)代化的市場營銷中，企業(yè)管理者對影響產(chǎn)品銷售情況因素的了解程度直接決定著企業(yè)的經(jīng)營效益。主動的營銷管理意味著主動對營銷策略進(jìn)行調(diào)整，以適應(yīng)新的經(jīng)濟(jì)形勢與競爭環(huán)境。對于被動的營銷管理方式而言，是指當(dāng)對造成企業(yè)發(fā)生重大變化的因素產(chǎn)生時(shí)，才對營銷策略做出調(diào)整。市場調(diào)研工作在主動式的營銷管理過程中發(fā)揮著不可替代的作用，管理者不僅應(yīng)在不斷變化的市場環(huán)境中尋找新的機(jī)遇，還應(yīng)以市場調(diào)研的形式為企業(yè)制定長期營銷策略提供有力參考。同時(shí)，市場調(diào)研工作的開展能夠通過對外部變化信息的采集與分析處理，作為企業(yè)的信息資源來引導(dǎo)營銷工作的開展。因此，一個(gè)好的營銷策略是基于市場調(diào)研基礎(chǔ)之上的，它有利于企業(yè)市場占有率的增加與靈活營銷策略的制定與實(shí)施。

13有助于企業(yè)新產(chǎn)品的開發(fā)，開拓新的市場

任何一個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品都不可能在市場上永遠(yuǎn)保持較高的占有率，企業(yè)要想獲得長足的生存與發(fā)展必須不斷開發(fā)新的產(chǎn)品。市場調(diào)研作為產(chǎn)品開發(fā)的信息依據(jù)，在新產(chǎn)品的開發(fā)過程中發(fā)揮著非常重要的作用。通過市場調(diào)查，能準(zhǔn)確、及時(shí)掌握用戶對產(chǎn)品的要求與需求，然后根據(jù)這些信息進(jìn)行新產(chǎn)品的開發(fā)，如原有的紙殼火雷管、紙殼電雷管類的產(chǎn)品隨行業(yè)要求已經(jīng)淘汰，而市場的發(fā)展需求是金屬管殼類的民爆產(chǎn)品及高新技術(shù)的電子雷管，所以我們必須適應(yīng)市場需求及行業(yè)的要求進(jìn)行新產(chǎn)品的開發(fā)，否則企業(yè)將被市場無情淘汰。因此，適時(shí)對市場進(jìn)行調(diào)研為產(chǎn)品的研發(fā)提供準(zhǔn)確信息導(dǎo)向。

14有助于企業(yè)在市場競爭中獲得有利地位

在市場環(huán)境中，生產(chǎn)緊隨市場的情況比較普遍，但生產(chǎn)也可以推廣需求，即引導(dǎo)市場在對產(chǎn)品有了充分的認(rèn)識之后，對產(chǎn)品認(rèn)可并購買，比如：具有高端技術(shù)民爆產(chǎn)品之一的電子雷管。而這種推廣一旦成功，企業(yè)便能夠及時(shí)進(jìn)入該產(chǎn)品的銷售領(lǐng)域，并在市場份額上占有絕對優(yōu)勢，然而強(qiáng)制需求的成功與否建立在市場調(diào)研工作的開展?fàn)顩r之上。因此，市場調(diào)研作為獲取、分析市場情報(bào)的一個(gè)重要手段，是企業(yè)產(chǎn)品營銷管理的基礎(chǔ)，在一定程度上決定著企業(yè)的長足發(fā)展。

2市場調(diào)研活動的具體開展步驟

根據(jù)筆者對市場調(diào)研工作的深入了解，考慮到是否能將市場調(diào)研新理論與新方法有效應(yīng)用到企業(yè)產(chǎn)品營銷管理活動中去。

21市場調(diào)研的組織問題

就現(xiàn)階段的市場調(diào)研組織工作而言，經(jīng)常會遇到降低成本、權(quán)利分散、提高效率等問題，這些問題的存在要求我們在市場調(diào)研工作開展過程中，必須加強(qiáng)思考，以有效實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品營銷管理的創(chuàng)新。

22市場調(diào)研工作應(yīng)符合產(chǎn)品推廣的特點(diǎn)

在市場調(diào)研過程中，首先應(yīng)制訂明確的目標(biāo)，以獲取正確的調(diào)研結(jié)果來引導(dǎo)正確產(chǎn)品營銷策略的制定。因此，市場調(diào)研目標(biāo)的確定是整個(gè)實(shí)踐工作的重點(diǎn)。如筆者在開展市場調(diào)研工作之前，就確立了明確的調(diào)研目標(biāo)，即客戶對企業(yè)生產(chǎn)的民爆產(chǎn)品的產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量作出整體評價(jià)，并對一些區(qū)域的綜合營銷環(huán)境進(jìn)行充分了解，對民爆產(chǎn)品營銷過程中存在的問題認(rèn)真分析，并制定出行之有效的應(yīng)對措施。其次，因調(diào)研對象、調(diào)研區(qū)域等因素的不同，每一項(xiàng)市場調(diào)研工作都有著其獨(dú)特的性質(zhì)。最后，市場調(diào)研工作應(yīng)在有限的時(shí)間與資源條件下進(jìn)行。根據(jù)提前制訂的調(diào)研計(jì)劃進(jìn)行調(diào)研進(jìn)度的安排，直至調(diào)研任務(wù)完成。

3市場調(diào)研在產(chǎn)品營銷管理中的實(shí)際應(yīng)用

對于市場調(diào)研在產(chǎn)品營銷管理中的實(shí)際應(yīng)用而言，應(yīng)從以下幾個(gè)方面進(jìn)行考慮：一是思想上的轉(zhuǎn)變，將市場調(diào)研思想引入到產(chǎn)品營銷管理工作中去，使得市場調(diào)研工作能夠貫穿整個(gè)過程中；二是市場調(diào)研方法的確立，針對調(diào)研對象、調(diào)研區(qū)域特征等因素的不同，將不同種類的市場調(diào)研方法運(yùn)用到產(chǎn)品營銷管理工作過程中去，使得管理工作能夠有的放矢；三是市場調(diào)研工作的具體實(shí)踐，應(yīng)確保市場調(diào)研理念、理論方法、管理模式等在產(chǎn)品營銷項(xiàng)目管理工作過程中得到充分利用。

如對于筆者本次的市場調(diào)研工作而言，市場調(diào)研工作計(jì)劃安排較緊，對工作的具體開展是一個(gè)巨大的考驗(yàn)。在這種形勢下，筆者注重對新型市場調(diào)研方法與理論的學(xué)習(xí)，通過有效的計(jì)劃與組織完成了這樣一個(gè)具有挑戰(zhàn)性的項(xiàng)目。

市場調(diào)研工作是一項(xiàng)系統(tǒng)的任務(wù)，它由不同的要素組成。為此，應(yīng)認(rèn)真挖掘調(diào)研工作內(nèi)部各因素與外部因素之間的聯(lián)系，將市場調(diào)研工作看成一個(gè)統(tǒng)一的系統(tǒng)，在具體的工作開展過程中對這個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行層層分解，最后再將其綜合成一個(gè)最終的目標(biāo)，從而得到調(diào)研項(xiàng)目的正確結(jié)果。與此同時(shí)，我們還應(yīng)認(rèn)識到市場調(diào)研工作是一個(gè)完整的生命周期過程，注重部分對于整體的重要性，并強(qiáng)調(diào)各分解單元的工作對整體項(xiàng)目管理所有可能造成的影響。

4結(jié)論

綜上所述，本文通過對市場調(diào)研工作在產(chǎn)品營銷管理中應(yīng)用的分析，初步證實(shí)了市場調(diào)研工作在產(chǎn)品營銷管理中的重要性。為此，在今后的市場調(diào)研工作開展過程中，應(yīng)在充分了解產(chǎn)品需求的同時(shí)，加強(qiáng)對影響市場調(diào)研工作因素的研究與分析，并對市場調(diào)研情況進(jìn)行重點(diǎn)分析，以為企業(yè)產(chǎn)品營銷管理工作的高效開展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

參考文獻(xiàn)：

[1]夏維力，姜繼嬌項(xiàng)目管理在組織市場調(diào)研中的應(yīng)用初探[J].西北工業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào)（社會科學(xué)版），2002，22（1）：21-24

篇11

在市公司營銷專業(yè)管理體系建設(shè)總體要求下，全面開展?fàn)I銷專業(yè)管理體系建設(shè)，以客戶和市場為中心，變革組織架構(gòu)，優(yōu)化營銷業(yè)務(wù)管理模式，加強(qiáng)營銷集約化業(yè)務(wù)管控，將營銷專業(yè)管理及營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)全面與市公司接軌，推行供電服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，實(shí)行城鄉(xiāng)各項(xiàng)營銷工作同計(jì)劃、同部署、同檢查、同考核，努力提升客戶服務(wù)水平，形成城鄉(xiāng)供電服務(wù)一體化格局。

（二）工作目標(biāo)

以客戶和市場為中心，建成“客戶導(dǎo)向型、業(yè)務(wù)集約化、管理專業(yè)化、機(jī)構(gòu)扁平化、服務(wù)一體化、市縣協(xié)同化”的“一型五化”大營銷體系，推進(jìn)“一口對外”的高效協(xié)同服務(wù)機(jī)制建設(shè)。

通過實(shí)施營銷專業(yè)管理體系建設(shè)工作，規(guī)范縣供電公司營銷機(jī)構(gòu)設(shè)置、明確職責(zé)劃分、統(tǒng)一業(yè)務(wù)辦理流程，切實(shí)解決縣供電公司管理基礎(chǔ)相對薄弱、管理效率和服務(wù)水平相對較低等客觀問題，為將來和市公司業(yè)務(wù)全面對接融合打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

二、營銷管理現(xiàn)狀分析

1.概況：營銷管理組織現(xiàn)有營銷部、客戶服務(wù)中心、計(jì)量中心，現(xiàn)有5個(gè)供電所，各個(gè)供電所設(shè)置1個(gè)營銷班，服務(wù)客戶37349戶，擔(dān)負(fù)著4個(gè)鄉(xiāng)、2個(gè)鎮(zhèn)、3個(gè)街道辦所轄行政區(qū)域及安西縣部分地區(qū)的營銷業(yè)務(wù)和客戶服務(wù)，年售電量1.87億千瓦時(shí)。SG186農(nóng)電營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)從2013年8月開始在平川正式上線營運(yùn)，在5個(gè)供電所全面覆蓋。

2.營銷部：負(fù)責(zé)國家、行業(yè)和上級供用電方針、政策、法規(guī)、營銷管理制度和標(biāo)準(zhǔn)在公司的貫徹執(zhí)行。負(fù)責(zé)營銷規(guī)章制度、管理辦法、管理標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施細(xì)則制（修）訂和貫徹執(zhí)行。負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)營銷工作計(jì)劃（包括校表計(jì)劃）、各種營銷工作措施制訂和督促實(shí)施。負(fù)責(zé)公司營銷指標(biāo)測算和工作任務(wù)籌劃及組織實(shí)施。負(fù)責(zé)線損管理工作。負(fù)責(zé)抄核收管理工作。負(fù)責(zé)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、供用電合同、用電檢查、安全用電知識宣傳普及管理工作，組織違章用電和竊電查處工作。負(fù)責(zé)組織標(biāo)準(zhǔn)化供電所和營業(yè)示范窗口創(chuàng)建工作。負(fù)責(zé)行風(fēng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，售電市場調(diào)研、分析和預(yù)測。

客戶服務(wù)中心：負(fù)責(zé)24小時(shí)電話受理客戶故障報(bào)修、投訴舉報(bào)和咨詢、查詢、建議等業(yè)務(wù)。負(fù)責(zé)用電客戶與各相關(guān)業(yè)務(wù)部門的聯(lián)系、溝通和協(xié)調(diào)等工作。負(fù)責(zé)催辦發(fā)往各部門的業(yè)務(wù)工單，監(jiān)督其服務(wù)質(zhì)量，并提出考核依據(jù)和意見。負(fù)責(zé)95598客戶回訪工作。負(fù)責(zé)95598業(yè)務(wù)受理情況月度審查和各類報(bào)表數(shù)據(jù)及時(shí)性、準(zhǔn)確性檢查。負(fù)責(zé)對搶修人員能否按承諾時(shí)限到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行監(jiān)督。

計(jì)量中心：負(fù)責(zé)國家計(jì)量方針、政策、法律法規(guī)、技術(shù)規(guī)范和行業(yè)有關(guān)管理規(guī)定在公司供電區(qū)域內(nèi)貫徹執(zhí)行。負(fù)責(zé)組織實(shí)施和督促（供電所）落實(shí)校表計(jì)劃。負(fù)責(zé)關(guān)口計(jì)量裝置和高供高計(jì)用電客戶計(jì)量裝置的配置、安裝和維護(hù)管理工作。負(fù)責(zé)電能計(jì)量裝置檢校（包括現(xiàn)場校驗(yàn)）工作。參與農(nóng)網(wǎng)和業(yè)擴(kuò)工程供電方案中電能計(jì)量方式確定和方案設(shè)計(jì)審定。負(fù)責(zé)對有爭議的電能計(jì)量裝置進(jìn)行技術(shù)檢定。負(fù)責(zé)及時(shí)處理計(jì)量故障和計(jì)量差錯(cuò)。

供電所：負(fù)責(zé)10kv及低壓配電臺區(qū)線損、售電量、售電均價(jià)、電費(fèi)回收、優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理。負(fù)責(zé)低壓客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝及供用電合同管理。負(fù)責(zé)營業(yè)廳的日常服務(wù)和管理工作。負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行電價(jià)政策、電費(fèi)核算、發(fā)行、賬務(wù)處理、電費(fèi)催收、欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控。負(fù)責(zé)對抄表數(shù)據(jù)進(jìn)行審核和現(xiàn)場核查。負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)客戶的用電檢查、竊電和違約用電現(xiàn)場稽查、客戶用電安全服務(wù)工作。負(fù)責(zé)高危和重要客戶管理。負(fù)責(zé)高低壓客戶計(jì)量裝置的管理，處理高供低計(jì)及低壓客戶計(jì)量故障。負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)低壓集抄、卡式表等智能表建設(shè)的的具體實(shí)施和運(yùn)行維護(hù)。負(fù)責(zé)故障報(bào)修管理，接受處理客服“95598”工單。

4.差異分析

目前，營銷管理方面存在的主要問題和不足一是業(yè)務(wù)職責(zé)與直供縣公司不統(tǒng)一，特別是營銷新型業(yè)務(wù)還未全部覆蓋到，營銷管理工作與直供公司管理工作沒有接軌。二是各個(gè)供電所內(nèi)部工作分工差異較大。三是組織機(jī)構(gòu)不統(tǒng)一，營銷部未設(shè)置專業(yè)化班組，電費(fèi)核算業(yè)務(wù)沒有集中。四是營銷管理制度未形成體系，缺乏統(tǒng)一的管理制度和標(biāo)準(zhǔn)。五是鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所雖進(jìn)行了營配分離，但業(yè)務(wù)方面存在柔性管理，營銷人員有時(shí)兼職工程施工等工作，與上級公司專業(yè)化管理要求存在差異。六是智能采集覆蓋率低，僅為26%，與市公司存在很大差距，74%的表計(jì)靠人工抄表，目前，由于電能表計(jì)產(chǎn)權(quán)歸屬客戶，電能采集集中抄表工作停滯不前，營銷自動化水平較低。

三、工作機(jī)構(gòu)

為確保工作規(guī)范、有序推進(jìn)，成立營銷專業(yè)管理體系建設(shè)工作小組。

組 長：經(jīng)理

副組長：副經(jīng)理

成 員：各部門負(fù)責(zé)人

主要職責(zé)：落實(shí)市公司領(lǐng)導(dǎo)小組決策，解決營銷專業(yè)管理體系建設(shè)中的重大事項(xiàng)；負(fù)責(zé)營銷專業(yè)管理體系建設(shè)工作的總體協(xié)調(diào)；制定營銷專業(yè)管理體系建設(shè)操作方案；組織、指導(dǎo)和檢查營銷專業(yè)管理體系建設(shè)工作。

四、工作方案

根據(jù)省、市公司關(guān)于營銷專業(yè)管理體系建設(shè)的工作要求，縣供電公司設(shè)立營銷部、鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所管理部、客戶服務(wù)中心，營銷部與鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所管理部、客戶服務(wù)中心合署，營銷部內(nèi)設(shè)4個(gè)班組即綜合室、電費(fèi)核算及賬務(wù)班、高壓用電檢查班、計(jì)量班；根據(jù)營業(yè)區(qū)域和用戶分布情況設(shè)置供電所1、供電所2、供電所3、供電所4、供電所5共計(jì)5個(gè)供電所，各供電所統(tǒng)一設(shè)綜合組、營業(yè)組、配電組。

（一）營銷部（鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所管理部、客戶服務(wù)中心）組建方案

1.組織架構(gòu)

設(shè)立營銷部，營銷部與鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所管理部、客戶服務(wù)中心合署，具有職能管理和實(shí)施主體雙重職責(zé)。

營銷部（鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所管理部、客戶服務(wù)中心）內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)分別為綜合室、電費(fèi)核算及賬務(wù)班、高壓用電檢查班、計(jì)量班，下設(shè)供電所1、供電所2、供電所3、供電所4、供電所5共計(jì)5個(gè)供電所。

2.工作職責(zé)

營銷部（鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所管理部、客戶服務(wù)中心）：負(fù)責(zé)營銷項(xiàng)目管理、營銷分析與營銷綜合計(jì)劃、安全與培訓(xùn)；營業(yè)管理、電費(fèi)電價(jià)、線損管理、電能計(jì)量、用電信息采集、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、營銷全業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管控和現(xiàn)場稽查、用電檢查和反竊電；市場與需求側(cè)管理、市場分析預(yù)測、市場開拓、有序用電方案編制與執(zhí)行檢查、能效管理；負(fù)責(zé)95598非搶修類工單接收、派發(fā)、督辦、回復(fù)；負(fù)責(zé)95598非搶修類和搶修類工單督辦與考核；負(fù)責(zé)所轄全部客戶電費(fèi)核算、發(fā)行、賬務(wù)處理管理，電價(jià)政策執(zhí)行管理；負(fù)責(zé)電動汽車智能充換電服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和運(yùn)營，智能小區(qū)與光纖入戶建設(shè)、運(yùn)營和應(yīng)用推廣；負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)分布式電源管理、接入方案審批及微網(wǎng)管理；負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)10-35千伏高壓客戶（含高供低計(jì)）業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、合同審查、10-35千伏高壓客戶（高供高計(jì)）用電檢查類業(yè)務(wù)具體執(zhí)行；負(fù)責(zé)0.4千伏客戶供電方案制定審批；負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)電能表、低壓互感器和用電信息采集設(shè)備的故障、異常或客戶申訴計(jì)量器具的檢驗(yàn)（檢測）、技術(shù)分析等；負(fù)責(zé)轄區(qū)10-35千伏高壓客戶（含高供低計(jì)）、內(nèi)部考核電能計(jì)量裝置和用電信息采集裝置投運(yùn)前管理及裝拆、周期輪換、故障處理、現(xiàn)場檢驗(yàn)（檢測）；用電信息采集系統(tǒng)運(yùn)維；二級表庫管理；通過技術(shù)支持系統(tǒng)執(zhí)行有序用電方案；負(fù)責(zé)本專業(yè)電力設(shè)施保護(hù)和消防管理；負(fù)責(zé)鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所營銷業(yè)務(wù)管理。

綜合室：負(fù)責(zé)營銷分析與綜合計(jì)劃管理、營銷項(xiàng)目管理、營銷安全管理、營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)管理、營銷業(yè)務(wù)質(zhì)量管理、現(xiàn)場稽查管理等工作。負(fù)責(zé)本專業(yè)電力設(shè)施保護(hù)和消防管理；負(fù)責(zé)行政、黨群、后勤等綜合事務(wù)管理。負(fù)責(zé)營業(yè)、抄表、計(jì)量業(yè)務(wù)的技術(shù)協(xié)調(diào)管理，負(fù)責(zé)線損管理。負(fù)責(zé)市場、用電檢查業(yè)務(wù)的技術(shù)協(xié)調(diào)管理，接受并反饋95598下發(fā)的非搶修類工單。具體負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)10-35千伏高壓客戶（含高供低計(jì)）業(yè)擴(kuò)報(bào)裝，0.4千伏及以上客戶供電方案審批，用電客戶分布式能源接入方案審核等。

電費(fèi)核算及賬務(wù)班：負(fù)責(zé)所轄全部客戶的電費(fèi)核算和發(fā)行；負(fù)責(zé)對抄表數(shù)據(jù)進(jìn)行審核；負(fù)責(zé)審核客戶執(zhí)行的電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)；對客戶的退補(bǔ)電量、電費(fèi)進(jìn)行審核、確認(rèn)；進(jìn)行電費(fèi)托收單的制作；負(fù)責(zé)對自動化抄表情況進(jìn)行監(jiān)督；負(fù)責(zé)集中處理政策性電費(fèi)退補(bǔ)；負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)和編制應(yīng)收類電費(fèi)報(bào)表。負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)和編制實(shí)收類電費(fèi)報(bào)表；配合財(cái)務(wù)部門核對供電所和客戶的電費(fèi)資金到賬情況，負(fù)責(zé)營銷電費(fèi)銷賬、賬項(xiàng)核對工作；配合財(cái)務(wù)部們進(jìn)行電費(fèi)票據(jù)管理、財(cái)務(wù)憑證管理、賬齡及呆壞賬管理工作。

高壓用電檢查班：負(fù)責(zé)10-35千伏高壓客戶業(yè)務(wù)受理、資料管理；收取業(yè)務(wù)費(fèi)用。負(fù)責(zé)轄區(qū)短期電力市場分析與預(yù)測、市場開拓與電力需求側(cè)管理示范項(xiàng)目推廣、有序用電方案編制、執(zhí)行與效果分析、能效管理項(xiàng)目實(shí)施、建設(shè)與運(yùn)營。負(fù)責(zé)智能充換電設(shè)施、智能小區(qū)及光纖到戶建設(shè)、運(yùn)營管理和推廣工作；配合相關(guān)部門開展電動汽車充換電設(shè)施的宣傳工作。負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)10-35千伏（高供高計(jì)）高壓客戶用電檢查類業(yè)務(wù)執(zhí)行，負(fù)責(zé)日常用電檢查、合同管理、反竊電、客戶端保電、安全用電管理等；參與高壓客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝，配合高壓客戶電費(fèi)催收工作。

計(jì)量班：負(fù)責(zé)10-35千伏高壓客戶（含高供低計(jì)）、內(nèi)部考核電能計(jì)量裝置和用電信息采集裝置投運(yùn)前管理及裝拆、周期輪換、故障處理；用電信息采集系統(tǒng)運(yùn)維，遠(yuǎn)程抄表數(shù)據(jù)巡查；參與計(jì)量故障異常的調(diào)查處理；負(fù)責(zé)計(jì)量點(diǎn)改造工程的實(shí)施；負(fù)責(zé)所轄表計(jì)故障的事后加封及電量電費(fèi)追補(bǔ)工作。負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)電能表、低壓互感器和用電信息采集設(shè)備的故障、異常或客戶申訴計(jì)量器具的檢驗(yàn)（檢測）比對、技術(shù)分析等；負(fù)責(zé)10-35千伏（含高供低計(jì)）客戶、關(guān)口（含內(nèi)部考核）電能計(jì)量裝置現(xiàn)場檢驗(yàn)（檢測）；負(fù)責(zé)計(jì)量設(shè)備的領(lǐng)用、回收、報(bào)廢及計(jì)量庫房管理；負(fù)責(zé)計(jì)量相關(guān)印證管理。待計(jì)量檢定業(yè)務(wù)向上集約后，不再承擔(dān)相應(yīng)職責(zé)。

篇12

職代會是職工參與管理企業(yè)的有效形式，兩級職代會上行成的決議，代表了集團(tuán)公司及我XX農(nóng)電公司全體職工的意志，是對公司2015年工作的結(jié)論性評定和對2016年企業(yè)發(fā)展目標(biāo)、管理方法的科學(xué)選擇與安排，是指導(dǎo)企業(yè)發(fā)展的綱領(lǐng)性文件。對于今年年初召開的兩級職代會精神，公司積極印發(fā)相關(guān)資料組織學(xué)習(xí)，對各支部學(xué)習(xí)貫徹情況進(jìn)行了專項(xiàng)檢查。各單位對兩級職代會精神的學(xué)習(xí)貫徹十分重視，并緊密圍繞職代會議的主要精神內(nèi)容，對我公司第一季度的具體工作展開了全面的安排和部署，并展開了具體的落實(shí)工作。

二、分析工作開展問題情況

目前，我XX供電企業(yè)正處于農(nóng)網(wǎng)建設(shè)和改革的重要時(shí)期，在農(nóng)網(wǎng)的市場營銷上依然存在著一些問題，阻礙著我公司電力營銷的發(fā)展。主要問題有：

1、企業(yè)員工競爭意識淡薄，責(zé)任心不強(qiáng)。

目前在我企業(yè)的營銷過程中存在有部分員工競爭意識不強(qiáng)的現(xiàn)象，由于部分員工的競爭意識淡薄造成了營銷供電服務(wù)質(zhì)量差，無法適應(yīng)如今農(nóng)電需求的增加，制約了我企業(yè)農(nóng)電營銷市場的進(jìn)一步拓展。此外，我企業(yè)部分人員的營銷觀念仍停留在對執(zhí)行工作的淺層認(rèn)識上，責(zé)任心和事業(yè)心都較為欠缺，缺乏主動的服務(wù)意識，導(dǎo)致較低的服務(wù)水平難以滿足人民高質(zhì)量的服務(wù)需求。

2、營銷系統(tǒng)與管理流程不完善。

目前我農(nóng)電企業(yè)的營銷體系和模式還停留在傳統(tǒng)的保留住客戶的階段，公司整體營銷力量薄弱，營銷人員占總職工人數(shù)的比例太低。在營銷管理流程方面，我企業(yè)還的管理模式還不夠完整，缺乏科學(xué)性和多元化，對企業(yè)內(nèi)部還缺乏有效的激勵考核機(jī)制，缺乏完整的目標(biāo)體系和超前控制的戰(zhàn)略意識，部分管理制度條例還存在落差。此外，我企業(yè)還缺乏專職營銷調(diào)研、策劃人員，整體缺乏一支優(yōu)秀的、高素質(zhì)的營銷隊(duì)伍，對用電市場及用戶消費(fèi)需求、心理預(yù)期、用電潛力分析不夠，無法有針對性地開展電力營銷，難以順應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展要求。

3、企業(yè)基層執(zhí)行力度弱，落實(shí)工作不及時(shí)。

在第一季度的工作開展過程之中，我企業(yè)基層部門的執(zhí)行力度不夠及時(shí)，執(zhí)行工作績效難以達(dá)到目標(biāo)。對于我企業(yè)的新出政策，以及新制定的各項(xiàng)工作計(jì)劃，基層部門很難第一手掌握，這造成了我企業(yè)的營銷工作收到了延緩，此外基層部門對于新的工作計(jì)劃沒有做好充足的準(zhǔn)備，在實(shí)際開展工作的過程中，有些盲目雜亂，這導(dǎo)致了基層執(zhí)行工作過程之中力度弱化。

三、針對問題提出改善措施

針對我企業(yè)目前存在的各項(xiàng)相關(guān)問題，我部門對此做出了一系列的分析與研究，并對此做出了如下的改善措施思路。

1、更新觀念，積極培育市場意識，提高員工競爭意識。

面對我企業(yè)員工競爭意識薄弱，責(zé)任心不強(qiáng)的狀況。應(yīng)首先樹立員工的效益觀念，將員工的工作績效與獎懲制度掛鉤，制定出一系列的績效懲獎機(jī)制，以提高員工的工作激情。此外，我公司還應(yīng)定期開展員工技能與素質(zhì)培訓(xùn)活動，積極鼓勵員工提高服務(wù)意識，增強(qiáng)企業(yè)工作績效與員工責(zé)任意識，建立一支服務(wù)意識強(qiáng)，業(yè)務(wù)水平高的營銷團(tuán)隊(duì)。

2、完善營銷體系，整核管理機(jī)制。

我企業(yè)應(yīng)建立和完善包含有現(xiàn)代化和科學(xué)化的營銷管理系統(tǒng)。加大科技投入，建立以網(wǎng)絡(luò)信息王志成的管理體系，形成管理、控制、監(jiān)督為一體的營銷信息管理系統(tǒng)。此外，我企業(yè)還應(yīng)設(shè)定專門的營銷調(diào)研與策劃團(tuán)隊(duì)，為企業(yè)的市場開發(fā)作出有力的研究與計(jì)劃制定。增強(qiáng)我企業(yè)的市場開拓與效益提升。

3、增強(qiáng)基層執(zhí)行力，提前規(guī)劃基層工作

對于各個(gè)基層部門，我公司要制定出一系列的工作執(zhí)行要求準(zhǔn)則，具體規(guī)定工作執(zhí)行時(shí)間，目標(biāo)計(jì)劃效益達(dá)標(biāo)百分點(diǎn)等，制定出一系列的完備可行的農(nóng)電營銷管理工作制度。通過鏈?zhǔn)焦芾恚訌?qiáng)各部門之間的監(jiān)督考核，保證各個(gè)營銷環(huán)節(jié)都能夠及時(shí)得到開展。在每次制定新計(jì)劃前，我企業(yè)都應(yīng)提前要求各部門做好執(zhí)行準(zhǔn)備。要求辦公室人員第一時(shí)間做到上傳下達(dá)，以保證營銷的實(shí)際執(zhí)行力度。

篇13

西方人提出，人類最早的潛意識的項(xiàng)目管理起源于中國的長城和埃及的金字塔。但截至到20世紀(jì)初，項(xiàng)目管理仍未形成科學(xué)的管理方法，也沒有明確的操作技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。人們在進(jìn)行項(xiàng)目管理時(shí)僅是憑借個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)和直覺。直至第二次世界大戰(zhàn)爆發(fā)，由于戰(zhàn)爭的需要，大量技術(shù)復(fù)雜、耗資巨大、而時(shí)間又很緊迫的工作接踵而至，這才迫使人們開始關(guān)注如何在工作中應(yīng)用項(xiàng)目管理方法以提高效率。“項(xiàng)目管理”術(shù)語由此開始被人們所認(rèn)識。

項(xiàng)目管理的基本理論體系形成于20世紀(jì)50年代末、20世紀(jì)60年代初。我國的項(xiàng)目管理起步比較晚。盡管項(xiàng)目管理在我國取得了快速的發(fā)展，但是仍然存在很多問題。我國已經(jīng)有相關(guān)法律、規(guī)章,但仍沒有一個(gè)在項(xiàng)目管理專業(yè)和行業(yè)范圍的指導(dǎo)性實(shí)施準(zhǔn)則(美國的CPSCSC)。同時(shí),“有法不依,執(zhí)法不嚴(yán)”的現(xiàn)象隨處可見。目前，我國項(xiàng)目管理人才培養(yǎng)和資質(zhì)認(rèn)定工作多偏重于設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理方面,對業(yè)主項(xiàng)目管理人員的培訓(xùn)、考核和資質(zhì)認(rèn)定工作相對薄弱。所有這些都鑄就了我國項(xiàng)目管理人員素質(zhì)的不適應(yīng)。

二、項(xiàng)目管理對營銷的促進(jìn)作用

本質(zhì)上來說，項(xiàng)目就是為達(dá)到特定的目標(biāo)而進(jìn)行的組織活動。在技術(shù)的意義上，項(xiàng)目可以定義為一系列相關(guān)的工作或任務(wù)，這些工作或任務(wù)通常會有一些主要的產(chǎn)出，同時(shí)也需要一段時(shí)間去完成。項(xiàng)目管理則可定義為計(jì)劃、組織和控制資源（人員、設(shè)備和物料），使其滿足項(xiàng)目的技術(shù)、成本和時(shí)間方面的要求。

企業(yè)確定了目標(biāo)市場以后，必須運(yùn)用一切能夠運(yùn)用的資源去占領(lǐng)它。營銷的策略(4P)是就是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)營銷目標(biāo),如階段性的利潤計(jì)劃、目標(biāo)市場的銷售額及市場占有率等。然而在實(shí)際的營銷管理過程中,產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷的管理和日常運(yùn)營缺乏一個(gè)有效的管理思想，面對各種突發(fā)事件，營銷部門總是單獨(dú)的處理，缺乏一個(gè)整體的團(tuán)隊(duì)合作。因此,我們可以將整個(gè)營銷管理過程項(xiàng)目化或者將營銷活動項(xiàng)目化，使管理工作具體化和具備較強(qiáng)的可操作性,從而達(dá)到營銷的目的。

在項(xiàng)目管理的發(fā)展過程中，傳統(tǒng)的項(xiàng)目管理僅僅專注于項(xiàng)目的執(zhí)行,而目前項(xiàng)目管理正經(jīng)歷著巨大的變革。在激烈的競爭環(huán)境中,企業(yè)需要提升自身的管理水平,使企業(yè)各個(gè)職能部門成為一個(gè)有機(jī)的整體,實(shí)現(xiàn)市場目標(biāo)。在這里我們可以看到項(xiàng)目化管理或者說項(xiàng)目管理的思想對營銷活動的重要的促進(jìn)作用，在營銷活動中進(jìn)行項(xiàng)目化管理可以使?fàn)I銷部門更好的與其他部門合作，實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。

三、項(xiàng)目化管理在營銷中的應(yīng)用

在營銷管理中，除了日常的管理活動外，也大量存在著促銷、市場調(diào)研、產(chǎn)品開發(fā)與推廣等活動。這些活動不僅需要營銷部門的努力，也需要其他職能部門的配合。同時(shí)這是在一定資源條件下，為了特定目標(biāo)進(jìn)行的活動。應(yīng)用項(xiàng)目化的管理可以使得這些活動更好的達(dá)到目標(biāo)。

1.確定營銷項(xiàng)目目標(biāo)

一個(gè)營銷活動的目的是什么? 這次活動要達(dá)到什么樣的目標(biāo)?每個(gè)項(xiàng)目，不管大小，都有一個(gè)明確的目標(biāo)，可以是一個(gè)戰(zhàn)略目標(biāo)或者一個(gè)階段性目標(biāo)，甚至是一個(gè)具體的指標(biāo)。一個(gè)明確的目標(biāo)對于項(xiàng)目的實(shí)施和管理是非常重要的，項(xiàng)目的管理就是為了在有限的資源配置下達(dá)到目標(biāo)，只有有了一個(gè)明確的方向，項(xiàng)目的管理才能有的放矢。

2.項(xiàng)目前期調(diào)查

對目標(biāo)有了清晰認(rèn)識之后,對目標(biāo)市場和競爭狀況需要進(jìn)行詳盡的調(diào)研。調(diào)研的數(shù)據(jù)和信息的需求包括定性和定量兩個(gè)方面,缺一不可。主要數(shù)據(jù)采集包括宏觀和微觀的環(huán)境分析、行業(yè)供求狀況、行業(yè)競爭狀況等方面。

3.項(xiàng)目需求分析

項(xiàng)目的需求分析由參與企業(yè)的高層管理者與營銷項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理、總體架構(gòu)設(shè)計(jì)師、各部門主要負(fù)責(zé)人、熟悉業(yè)務(wù)流程的關(guān)鍵業(yè)務(wù)員來完成，有時(shí)一些簡單的營銷項(xiàng)目也可直接有營銷主管和項(xiàng)目經(jīng)理共同完成。項(xiàng)目需求分析主要是確定項(xiàng)目的資源與各部門之間的職責(zé)范圍、項(xiàng)目將采取的策略。

4.項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的成立

成立項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)要根據(jù)從項(xiàng)目的實(shí)際情況綜合考慮項(xiàng)目同其他部門的聯(lián)系和項(xiàng)目人員的要求這兩方面。項(xiàng)目在一定的環(huán)境下必然與其他部門發(fā)生各種聯(lián)系。從項(xiàng)目管理的角度來說，成立項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)時(shí)就要充分考慮與其他部門的關(guān)系，吸收各部門的人，成立跨部門的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，方便與各部門的溝通。對項(xiàng)目人員的要求主要就包括年齡、性格、專業(yè)水平、工作能力、責(zé)任心等。

5.任務(wù)分解與工作計(jì)劃

在這個(gè)階段,需將工作分解到具體的工作單元。針對每個(gè)工作任務(wù),科學(xué)估計(jì)出完成時(shí)間、所需資源(資金、設(shè)備、設(shè)施、人員等) ,并落實(shí)任務(wù)到具體跟進(jìn)人員。另外,此階段關(guān)系到企業(yè)各個(gè)職能部門的團(tuán)隊(duì)協(xié)作,所以整個(gè)工作都必須有各相關(guān)部門的參與,以保證工作計(jì)劃的可操作性。

6.項(xiàng)目調(diào)整與風(fēng)險(xiǎn)管理

對于營銷項(xiàng)目的進(jìn)程管理，應(yīng)對分解的工作任務(wù)和具體任務(wù)的跟進(jìn)人進(jìn)行嚴(yán)格的時(shí)間監(jiān)控,以提高管理的透明度和提升工作效率。在實(shí)際操作中,由于具有各種不可控制因素,因此要對項(xiàng)目進(jìn)度經(jīng)常加以調(diào)整。但調(diào)整必須遵循的一個(gè)原則就是不能破壞項(xiàng)目的周期和質(zhì)量。

市場情況瞬息萬變,市場行為風(fēng)險(xiǎn)必然存在,所以有必要對潛在的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行管理。在項(xiàng)目的實(shí)施過程中,對進(jìn)程須按合理的時(shí)間區(qū)間進(jìn)行回顧,對工作績效和市場表現(xiàn)按照項(xiàng)目預(yù)期進(jìn)行對照,如果發(fā)現(xiàn)偏差,就要采取必要的調(diào)整措施。