無印良品門店所用的工作手冊《MUJIGRAM》為何厚達2 000頁？正是憑借這些工作手冊，無印良品才建立起不依賴于個人悟性或經驗的業務機制；如何讓不擅長在人前說話的員工在一線負責接待客人的銷售工作？需要先讓他跟老員工亦步亦趨，再從簡單的迎來送往起步，這正是屢試不爽的系統脫敏法的神奇之處；在找不到合適人才的時代，應該如何管理員工，從而實現業績的增長？這就需要“無論何時做”“無論誰來做”“無論何地做”，都同樣可以取得優異成果的“再現性”機制。
日本企業咨詢大師石田淳因應企業深感頭痛的人力資源瓶頸，結合先進的管理以及心理科學成果，幫助企業打造不依賴于精英員工、即使員工大量流失也能實現業績增長的目標管理機制。
本書著重強調95%的企業管理者親測有效的行為科學管理法，比如我們所謂的員工“能力不行”，其實無非是因為“沒有方法”以及“無法堅持”，作者為此提出了“給予支持”“賦予動機”“降低難度”等解決方案。通過操控各種環境和結果，達到操控行為的目的。無論商務領域，還是在自我管理方面，“行為原理”都同樣有效。應用本書提供的各項法則，無論是管理員工，還是個人精進，都能起到事半功倍之效。
◎ 實現目標，不能只靠熱情和“能干的人才”！
根據組織理論中的“二八法則”，“能干的人才”在員工中僅占兩成。行為科學管理法將業務目標轉化為企業機制，不依賴員工個人的悟性或經驗，使無論何時、何地、任何人都能取得優異成果。
◎ 開行為科學管理科學之先河，為600多家公司和上萬名企業高管指點迷津
石田淳先生以科學分析人類行為的行為分析學和行為心理學為基礎，提出了獨具特色的“行為科學管理法”。該方法在美國曾被包括美國國家航空航天局(NASA)和波音公司在內的多家公司或組織所采用，在日本也被眾多企業引進并取得了顯著成果。
◎ 掌握四大利器，確保百分之百實現目標
MORS法則：分解行為，教給員工具體的正確方法
ABC分析：掌控結果，促使員工養成習慣
系統脫敏法：循序漸進，幫助員工克服不擅長的事
整體薪酬回報制度：多種回報，牢牢抓住員工的心
石田淳
開日本行為科學管理之先河。行為科學管理研究所所長、株式會社WILL PM International創辦人及社長兼首席執行官、美國行為分析學會(ABAI)會員。
他以科學分析人類行為的行為分析學和行為心理學為基礎，提出獨具特色的“行為科學管理法”。該方法在美國曾被包括美國國家航空航天局(NASA)和波音公司在內的多家公司或組織采用，在日本也被眾多企業引進并取得了顯著成果。
行為科學管理法不涉及任何精神理論，而是聚焦于人的“行為”，能夠在短時間內讓公司內八成的員工從“庸才”搖身一變成為“干將”，深受企業高管和及時線主管好評。到目前為止，石田淳先生和他的公司已為超過600多家公司和上萬名商界精英提供相關咨詢和培訓。
譯者簡介
蔡曉智，東北大學日語專業畢業。譯有《最棒的女孩》《通往太空的街道工廠》《理工科的作文技術》《合適》等。
前 言
Chapter 1 你的公司能生存下去嗎？
“人才危機”并不是杞人憂天
不“發展”的公司留不住人才
“開發”人才是當務之急
不要誤解“員工培訓”
管理者的理念必須得到貫徹
“誰做結果都一樣”才有意義
Chapter 2 讓現有員工變能干
“現有員工”變成“能干的人才”
“沒有能力”的兩個原因
“行為”不能缺乏具體性
無印良品的工作手冊厚達2 000 頁
工作手冊要寫“步驟”
管理者需要能夠“說清楚”
沒有檢查，工作手冊就會流于形式
創造“循序漸進”的環境
Chapter 3 讓實現目標成為習慣
“行為”需要堅持下去
馬上取得成果，行為才能確立
Chapter 4 讓員工“行動起來”
將“不得不做”變為“因為想做，所以做”
結果是關鍵
員工真正想要的“回報”
用形式多樣的報酬改變員工的行為
表揚的秘訣是“迅速”
有效的表揚和無效的表揚
摒棄“反正也做不到”的想法
整體薪酬回報制度
Chapter 5 百分之百實現目標
一線管理者是關鍵
目標本身其實不重要
“企業哲學”讓公司更快發展
體現“公司如何看待員工”
企業理念：展現公司的獨特魅力
經營計劃：讓員工看到挑戰和發展
高水平員工的行為：直達公司目標
“機制”是公司的武器
結 語
出版后記
