本書(shū)根據(jù)《物權(quán)法》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》等相關(guān)法律法規(guī)的內(nèi)容，精選了物業(yè)服務(wù)工作中常見(jiàn)的148個(gè)問(wèn)題，統(tǒng)一以“怎么辦”入題，從接收入伙管理、業(yè)主租戶(hù)管理、安全護(hù)衛(wèi)管理、車(chē)輛車(chē)場(chǎng)管理、清潔綠化管理、設(shè)施設(shè)備管理、綜合服務(wù)管理、辦公行政管理、人力資源管理、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)管理等方面進(jìn)行了系統(tǒng)、清晰的梳理和講解，是一本介紹物業(yè)管理的實(shí)用型圖書(shū)。全書(shū)表格化排版，便于物業(yè)管理公司基層管理人員學(xué)習(xí)和應(yīng)用，便于物業(yè)服務(wù)業(yè)從業(yè)人員在遇到類(lèi)似問(wèn)題時(shí)有所參考。
1、面規(guī)范物業(yè)管理制度，提升物業(yè)服務(wù)水平，幫你輕松掌握物業(yè)管理的那些事兒
2、操作規(guī)范 真實(shí)案例 表格化排版 海量實(shí)景圖片
楊劍，畢業(yè)于中央民族大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院。曾先后在深圳綜合開(kāi)發(fā)研究院、漢典文化公司、中資海派公司、金融聯(lián)集團(tuán)任高級(jí)編輯、編輯部主任、總編助理、圖書(shū)總策劃、部門(mén)經(jīng)理，現(xiàn)為深圳市效益企業(yè)管理咨詢(xún)公司副總經(jīng)理，出版部總編輯。
及時(shí)章接收入伙管理
◎怎么做好樓盤(pán)接管的準(zhǔn)備工作
◎怎么進(jìn)行樓盤(pán)資料的接管移交
◎怎么進(jìn)行房屋接管驗(yàn)收
◎怎么進(jìn)行公共設(shè)施的接管驗(yàn)收
◎怎么進(jìn)行工程完善和工程遺留問(wèn)題的處理
◎怎么辦理住戶(hù)入伙手續(xù)
◎怎么辦理大廈新用戶(hù)遷入手續(xù)
◎新入住房屋需要維修怎么辦
◎業(yè)主要求臨時(shí)使用別人的空房怎么辦
第二章業(yè)主租戶(hù)管理
◎怎么進(jìn)行業(yè)主管理
◎業(yè)主拖欠管理費(fèi)難以追討怎么辦
◎業(yè)主拒交維修費(fèi)怎么辦
◎業(yè)主在公共走道亂擺放物品怎么辦
◎小區(qū)內(nèi)有人飼養(yǎng)動(dòng)物擾民怎么辦
◎業(yè)主投訴其他住戶(hù)影響其休息怎么辦
◎業(yè)主深夜醉酒歸來(lái)進(jìn)不了家門(mén)怎么辦
◎租戶(hù)搬出部分家私?jīng)]有業(yè)主書(shū)面許可怎么辦
◎小區(qū)要統(tǒng)一整改業(yè)主不配合怎么辦
◎業(yè)主之間發(fā)生糾紛怎么辦
◎業(yè)主與租戶(hù)發(fā)生租房糾紛怎么辦
◎業(yè)主與外來(lái)人員發(fā)生糾紛怎么辦
◎工作中受到業(yè)主怠慢誤解怎么辦
◎業(yè)主對(duì)管理服務(wù)范圍缺乏了解怎么辦
◎用戶(hù)的廢品需要處理怎么辦
◎有人亂派小廣告怎么辦
◎怎么進(jìn)行用戶(hù)室內(nèi)裝修管理
◎怎么進(jìn)行用戶(hù)室內(nèi)裝修驗(yàn)收
◎怎么進(jìn)行用戶(hù)室內(nèi)維修管理
◎業(yè)主裝修家具堵占樓道怎么辦
◎裝修工人弄臟公共場(chǎng)所地面不打掃怎么辦
◎業(yè)主違規(guī)裝修怎么辦
◎業(yè)主不愿交裝修保障金怎么辦
第三章安全護(hù)衛(wèi)管理
◎怎么對(duì)保安員進(jìn)行訓(xùn)練考核
◎保安員怎么使用警棍和對(duì)講機(jī)
◎中控室怎么操作閉路電視
◎怎么進(jìn)行小區(qū)巡視檢查
◎巡邏檢查發(fā)現(xiàn)可疑情況怎么辦
◎大廈大堂保安工作怎么進(jìn)行
◎怎么進(jìn)行房屋鑰匙管理
◎外來(lái)人員要搬東西離開(kāi)小區(qū)怎么辦
◎熟悉的租戶(hù)要違規(guī)搬出物品怎么辦
◎租戶(hù)偽造業(yè)主同意搬出文書(shū)怎么辦
◎訪(fǎng)客無(wú)理打罵護(hù)衛(wèi)人員怎么辦
◎訪(fǎng)客不愿登記怎么辦
◎送餐人員需要進(jìn)入大廈怎么辦
◎住戶(hù)帶人上樓不愿登記怎么辦
◎住戶(hù)在大堂遺失物品怎么辦
◎住戶(hù)報(bào)失或拾得遺失物怎么辦
◎住戶(hù)在樓層焚香燃紙?jiān)趺崔k
◎外來(lái)人員到小區(qū)討債尋仇怎么辦
◎轄區(qū)內(nèi)有人醉酒鬧事怎么辦
◎轄區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)小偷怎么辦
◎轄區(qū)內(nèi)有沖突事件發(fā)生怎么辦
◎轄區(qū)內(nèi)發(fā)生打架斗毆事件怎么辦
◎發(fā)生高空墜物怎么辦
◎電梯發(fā)生故障有業(yè)主被困怎么辦
◎怎么進(jìn)行消防管理
◎怎么進(jìn)行防火安全檢查
◎怎么配置消防器材
◎怎么使用手推式滅火器
◎怎么進(jìn)行電氣線(xiàn)路防火
◎消防中心接到報(bào)警信息怎么辦
◎發(fā)生自然災(zāi)害險(xiǎn)情怎么辦
第四章車(chē)輛車(chē)場(chǎng)管理
◎怎么進(jìn)行小區(qū)車(chē)輛和停車(chē)場(chǎng)管理
◎怎么進(jìn)行車(chē)庫(kù)(場(chǎng))安全管理
◎怎么進(jìn)行小區(qū)道口安全管理
◎車(chē)輛被盜、被損壞怎么辦
◎外來(lái)車(chē)輛故意堵塞道口怎么辦
◎車(chē)主在消防通道上亂停車(chē)怎么辦
◎車(chē)主停放的車(chē)輛與登記的不符怎么辦
◎車(chē)主不按規(guī)定地方停車(chē)怎么辦
◎業(yè)主丟失停車(chē)IC卡怎么辦
◎業(yè)主親屬駕車(chē)外出怎么辦
◎破損車(chē)輛進(jìn)入小區(qū)停車(chē)場(chǎng)后嫁禍于人怎么辦
◎用戶(hù)需要停放摩托車(chē)或自行車(chē)怎么辦
◎軍、警牌照車(chē)輛違規(guī)停車(chē)怎么辦
第五章清潔綠化管理
◎怎么進(jìn)行清潔工作質(zhì)量檢查
◎怎么安排清潔員的作業(yè)程序
◎怎么進(jìn)行公共區(qū)域清潔工作
◎怎么進(jìn)行辦公樓層清潔工作
◎怎么進(jìn)行住宅公寓樓層清潔工作
◎大堂清潔工作怎么進(jìn)行
◎怎么處理清潔應(yīng)急事件
◎怎么選擇和評(píng)審清潔承包商
◎怎么進(jìn)行蟲(chóng)鼠消殺防治工作
◎住戶(hù)亂拋臟物怎么辦
◎外來(lái)人員不愛(ài)護(hù)小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生怎么辦
◎怎么進(jìn)行綠化監(jiān)督檢驗(yàn)管理
◎旋轉(zhuǎn)式割草機(jī)怎么操作
◎有人逗留損毀綠地怎么辦
第六章設(shè)施設(shè)備管理
◎怎么進(jìn)行工程部的工作管理
◎怎么進(jìn)行維修運(yùn)作管理
◎怎么進(jìn)行設(shè)備巡視檢查
◎怎么進(jìn)行工程管理
◎怎么進(jìn)行設(shè)備機(jī)房管理
◎怎么進(jìn)行供配電設(shè)備管理
◎怎么進(jìn)行停送電管理
◎怎么進(jìn)行電氣設(shè)備維修管理
◎怎么進(jìn)行業(yè)主臨時(shí)施工用電管理
◎怎么進(jìn)行中央空調(diào)管理
◎怎么進(jìn)行電梯管理
◎怎么處理電梯故障
◎業(yè)主投訴電梯經(jīng)常壞怎么辦
◎怎么進(jìn)行水泵房管理
◎怎么進(jìn)行供水管理
◎小區(qū)經(jīng)常停水怎么辦
◎污水管道返水怎么辦
◎怎么進(jìn)行公共配套設(shè)施管理
◎小區(qū)發(fā)生損壞公共設(shè)施行為怎么辦
◎業(yè)主不配合維修工作怎么辦
第七章綜合服務(wù)管理
◎怎么組織小區(qū)文體活動(dòng)
◎怎么開(kāi)展對(duì)外服務(wù)工作
◎怎么進(jìn)行小區(qū)會(huì)所營(yíng)業(yè)管理
◎怎么進(jìn)行小區(qū)會(huì)所員工管理
◎怎么進(jìn)行小區(qū)游泳場(chǎng)管理
◎怎么進(jìn)行小區(qū)娛樂(lè)室和游樂(lè)場(chǎng)管理
◎怎么進(jìn)行有償服務(wù)收費(fèi)管理
◎小區(qū)商鋪的公共區(qū)域怎么管理
◎怎么進(jìn)行小區(qū)商鋪糾紛處理
◎店主強(qiáng)迫顧客買(mǎi)賣(mài)怎么辦
◎商鋪業(yè)主物品被盜怎么辦
第八章辦公行政管理
◎怎么進(jìn)行用戶(hù)管理
◎怎么為用戶(hù)辦理大廈出入證
◎怎么為用戶(hù)辦理水牌、招牌
◎外來(lái)施工單位需要辦理出入證怎么辦
◎用戶(hù)或施工單位需要在非辦公時(shí)間加班怎么辦
◎用戶(hù)需要臨時(shí)租借會(huì)議室怎么辦
◎用戶(hù)需要代派宣傳資料怎么辦
◎業(yè)主或租戶(hù)需要出具辦公場(chǎng)地證明怎么辦
◎怎么管理用戶(hù)報(bào)刊郵件
◎怎么進(jìn)行物品出入庫(kù)管理
◎怎么進(jìn)行辦公物品領(lǐng)用管理
◎怎么進(jìn)行公司文件資料借閱管理
◎怎么進(jìn)行物業(yè)服務(wù)質(zhì)量檢查
◎辦公室接到業(yè)主投訴怎么辦
第九章人力資源管理
◎怎么劃分各管理部門(mén)的工作職責(zé)
◎怎么確定辦公室各崗位的工作職責(zé)
◎怎么進(jìn)行人員招聘
◎怎么制訂培訓(xùn)計(jì)劃
◎員工參加自學(xué)考試怎么辦
◎怎么進(jìn)行員工離職管理
第十章財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)管理
◎怎么進(jìn)行內(nèi)部財(cái)務(wù)管理
◎怎么進(jìn)行固定資產(chǎn)管理
◎怎么進(jìn)行經(jīng)濟(jì)合同管理
◎怎么進(jìn)行會(huì)計(jì)管理
◎怎么收繳物業(yè)管理費(fèi)
◎怎么進(jìn)行裝修保障金管理
◎員工需要因公臨時(shí)借款怎么辦
參考文獻(xiàn)
