本書(shū)定位于特殊類型的物業(yè)管理——公共物業(yè)、商業(yè)物業(yè)、工業(yè)物業(yè)，具體涵蓋行政機(jī)關(guān)物業(yè)、醫(yī)院物業(yè)、學(xué)校物業(yè)、商貿(mào)物業(yè)、寫(xiě)字樓物業(yè)、工業(yè)園區(qū)物業(yè)等。本書(shū)的內(nèi)容結(jié)合物業(yè)的特點(diǎn)而編寫(xiě)，具有針對(duì)性、可操性，同時(shí)本書(shū)提供了大量的實(shí)操范本。
本書(shū)可供專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、院校物業(yè)專業(yè)、物業(yè)公司等作為培訓(xùn)教材使用，也可作為物業(yè)公司、項(xiàng)目管理處、物業(yè)從業(yè)人員的工具書(shū)。
《公共物業(yè)·商業(yè)物業(yè)·工業(yè)物業(yè)管理與服務(wù)》一書(shū)是物業(yè)精細(xì)化管理與服務(wù)必備用書(shū)。本書(shū)以物業(yè)管理精細(xì)化為切入點(diǎn)，以特殊物業(yè)管理與服務(wù)為主線，詳細(xì)介紹了行政機(jī)關(guān)物業(yè)管理與服務(wù)，醫(yī)院物業(yè)管理與服務(wù)，學(xué)校(院)物業(yè)管理與服務(wù)，銀行物業(yè)管理， 寫(xiě)字樓物業(yè)管理，商業(yè)物業(yè)項(xiàng)目管理，工業(yè)園區(qū)物業(yè)管理概述，工業(yè)園區(qū)日常物業(yè)服務(wù)等內(nèi)容。可供物業(yè)管理者及從業(yè)人員使用。
部分 公共物業(yè)管理與服務(wù)
章 行政機(jī)關(guān)物業(yè)管理1
節(jié) 行政機(jī)關(guān)物業(yè)服務(wù)的特點(diǎn)2
一、行政機(jī)關(guān)物業(yè)服務(wù)的保密性2
[實(shí)戰(zhàn)范本]某某行政機(jī)關(guān)大院物業(yè)服務(wù)保密守則3
二、行政機(jī)關(guān)物業(yè)服務(wù)的多樣性4
三、行政機(jī)關(guān)物業(yè)服務(wù)工作的特點(diǎn)4
第二節(jié) 行政機(jī)關(guān)物業(yè)的管理核心提示5
一、管理要規(guī)范，體現(xiàn)良好的專業(yè)素質(zhì)5
二、提高服務(wù)技能水平6
三、管理物業(yè)維護(hù)質(zhì)量6
四、重點(diǎn)抓好內(nèi)部服務(wù)管理6
第三節(jié) 辦公大樓物業(yè)管理的前期管理7
一、施工期的物業(yè)管理7
二、辦公大樓設(shè)施設(shè)備調(diào)試期物業(yè)管理8
三、辦公大樓施工驗(yàn)收期及物業(yè)接管驗(yàn)收的物業(yè)管理9
四、處理辦公大樓與周邊施工現(xiàn)場(chǎng)之間各類矛盾12
第四節(jié) 機(jī)電設(shè)備設(shè)施的管理13
一、系統(tǒng)的日常運(yùn)行14
二、設(shè)備系統(tǒng)的應(yīng)急處理方案16
三、系統(tǒng)的維護(hù)保養(yǎng)18
四、節(jié)能管理20
五、樓宇設(shè)備改造、更新21
六、技術(shù)資料的收集、管理、使用22
第五節(jié) 行政機(jī)關(guān)安全防范與應(yīng)急管理23
一、保安管理責(zé)權(quán)明確23
二、停車(chē)場(chǎng)管理特點(diǎn)23
三、保安監(jiān)控及巡視布置23
四、加強(qiáng)消防管理24
五、行政機(jī)關(guān)安全預(yù)警管理24
第二章 醫(yī)院物業(yè)的管理27
節(jié) 醫(yī)院物業(yè)管理的特點(diǎn)與內(nèi)容28
一、醫(yī)院物業(yè)管理的特點(diǎn)28
二、醫(yī)院物業(yè)管理的內(nèi)容29
第二節(jié) 醫(yī)院安全管理30
一、醫(yī)院安全管理的重點(diǎn)、難點(diǎn)30
二、安防立體化建設(shè)30
三、安全秩序管理32
四、交通安全管理32
五、保密安全管理33
六、消防安全管理33
[實(shí)戰(zhàn)范本]醫(yī)院建筑滅火作戰(zhàn)方案35
七、部分突發(fā)事件應(yīng)急處理流程及措施36
第三節(jié) 醫(yī)院的清潔服務(wù)38
一、醫(yī)院保潔工作的重點(diǎn)38
二、明確清潔服務(wù)的管理職責(zé)與要求39
三、清潔服務(wù)工作要求及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)40
四、醫(yī)院各科室保潔崗位職責(zé)及流程43
五、病區(qū)環(huán)境衛(wèi)生清潔消毒49
六、醫(yī)院醫(yī)療廢物管理50
第三章 學(xué)校物業(yè)管理53
節(jié) 學(xué)校物業(yè)管理的特點(diǎn)54
一、物業(yè)管理的時(shí)段性強(qiáng)54
二、安全服務(wù)要求高55
三、物業(yè)管理具有互動(dòng)性55
第二節(jié) 高校物業(yè)管理55
一、學(xué)生公寓的管理55
[實(shí)戰(zhàn)范本]學(xué)生公寓管理手冊(cè)56
相關(guān)鏈接66
二、教學(xué)樓和圖書(shū)館的管理67
三、院校住宅小區(qū)物業(yè)管理70
第三節(jié) 中小學(xué)學(xué)校物業(yè)管理71
一、校舍維修與保養(yǎng)服務(wù)71
二、設(shè)施設(shè)備運(yùn)維與保養(yǎng)服務(wù)72
三、公共秩序維護(hù)73
四、消防安全管理74
五、應(yīng)急服務(wù)75
六、保潔服務(wù)75
七、綠化養(yǎng)護(hù)76
八、教輔服務(wù)77
九、信息收集與投訴處理78
第二部分 商業(yè)樓宇物業(yè)管理與服務(wù)
第四章 商貿(mào)物業(yè)管理79
節(jié) 商貿(mào)物業(yè)管理概述80
一、商業(yè)物業(yè)的類型80
二、商業(yè)物業(yè)的建筑特點(diǎn)81
三、商業(yè)物業(yè)的管理特點(diǎn)81
四、商業(yè)物業(yè)管理的基本要求82
五、商業(yè)物業(yè)管理的理念83
六、商業(yè)物業(yè)管理的人員配備85
七、商業(yè)物業(yè)管理的重要控制點(diǎn)85
相關(guān)鏈接：89
第二節(jié) 業(yè)主、租戶服務(wù)92
一、業(yè)主、租戶、顧客接待92
二、商場(chǎng)內(nèi)外聯(lián)系93
三、商場(chǎng)用戶手冊(cè)93
[實(shí)戰(zhàn)范本]商場(chǎng)用戶手冊(cè)94
四、裝修管理102
[實(shí)戰(zhàn)范本]商場(chǎng)裝修守則104
五、租賃服務(wù)106
第三節(jié) 樓宇及其設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)服務(wù)107
一、商場(chǎng)建筑物的養(yǎng)護(hù)及維修管理107
二、設(shè)施、設(shè)備管理108
第四節(jié) 安全管理111
一、安全保衛(wèi)工作111
二、消防安全管理112
[實(shí)戰(zhàn)范本]商場(chǎng)防火責(zé)任協(xié)議書(shū)113
三、車(chē)輛與停車(chē)場(chǎng)管理114
四、緊急事故的應(yīng)急處理114
第五節(jié) 保潔與綠化服務(wù)115
一、保潔服務(wù)管理115
二、綠化服務(wù)管理119
三、保潔與綠化的檢查督導(dǎo)120
第五章 寫(xiě)字樓物業(yè)121
節(jié) 寫(xiě)字樓物業(yè)概述122
一、寫(xiě)字樓的類型122
二、寫(xiě)字樓物業(yè)的特點(diǎn)123
三、寫(xiě)字樓物業(yè)的管理要求124
第二節(jié) 寫(xiě)字樓設(shè)施設(shè)備的管理125
一、寫(xiě)字樓的主要設(shè)備125
二、寫(xiě)字樓設(shè)備管理的措施126
三、寫(xiě)字樓設(shè)備管理的人員配備126
四、寫(xiě)字樓設(shè)備設(shè)施管理的內(nèi)容127
第三節(jié) 寫(xiě)字樓租賃服務(wù)管理129
一、租賃的形式與運(yùn)作程序129
[實(shí)戰(zhàn)范本]物業(yè)出租委托確認(rèn)書(shū)130
[實(shí)戰(zhàn)范本]大廈租賃合同132
二、寫(xiě)字樓承租戶的選擇135
三、寫(xiě)字樓租金的確定136
四、寫(xiě)字樓租戶管理137
[實(shí)戰(zhàn)范本]寫(xiě)字樓管理公約138
第三部分 工業(yè)物業(yè)管理與服務(wù)
第六章 工業(yè)園區(qū)物業(yè)管理概述143
節(jié) 工業(yè)園區(qū)物業(yè)的范圍、特點(diǎn)、難點(diǎn)144
一、工業(yè)園區(qū)的構(gòu)成144
二、工業(yè)園區(qū)的類型144
三、工業(yè)物業(yè)管理的特點(diǎn)145
相關(guān)鏈接146
四、工業(yè)物業(yè)管理的難點(diǎn)147
第二節(jié) 工業(yè)園區(qū)物業(yè)管理要求及機(jī)構(gòu)設(shè)置147
一、工業(yè)園區(qū)物業(yè)管理的內(nèi)容147
二、工業(yè)園區(qū)物業(yè)管理的要求148
三、工業(yè)園區(qū)物業(yè)管理的組織機(jī)構(gòu)148
第七章 工業(yè)園區(qū)物業(yè)管理149
節(jié) 工業(yè)園區(qū)的前期管理150
一、工業(yè)物業(yè)管理前期介入150
二、工業(yè)物業(yè)管理的接管與驗(yàn)收151
三、制定工業(yè)園區(qū)物業(yè)管理公約151
[實(shí)戰(zhàn)范本]科技工業(yè)園的物業(yè)管理公約152
第二節(jié) 工業(yè)園區(qū)設(shè)施和設(shè)備管理157
一、廠房、倉(cāng)庫(kù)及附屬房屋建筑物共用部位的管理157
二、工業(yè)廠房和倉(cāng)庫(kù)內(nèi)部的管理157
三、配套設(shè)備設(shè)施的管理158
第三節(jié) 工業(yè)園區(qū)環(huán)境污染的防治159
一、對(duì)園區(qū)內(nèi)各工廠進(jìn)行環(huán)境調(diào)查159
[實(shí)戰(zhàn)范本]各工廠環(huán)境問(wèn)題調(diào)查表159
二、水污染防治160
三、空氣污染防治161
四、噪聲污染防治161
五、固體廢棄物污染防治161
六、廠區(qū)黑色污染及其防治措施164
第四節(jié) 工業(yè)園區(qū)綠化及清掃保潔管理165
一、環(huán)境綠化165
二、保潔167
第五節(jié) 工業(yè)園區(qū)內(nèi)安全管理168
一、工業(yè)園區(qū)內(nèi)安全管理的要求168
二、保安服務(wù)168
三、消防管理169
四、交通運(yùn)輸管理170
[實(shí)戰(zhàn)范本]廠區(qū)進(jìn)出車(chē)輛管理制度171
第六節(jié) 做好創(chuàng)新服務(wù)172
一、進(jìn)行信息網(wǎng)絡(luò)化技術(shù)創(chuàng)新172
二、引入設(shè)施設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)化管理體系172
三、采用新的技術(shù)節(jié)能措施172
四、提供符合客戶要求的特色服務(wù)172
