王比剛、王壽華編著的《物業(yè)管理服務(wù)常見問題 100例(第2版)》根據(jù)《物權(quán)法》、《物業(yè)管理條例》等法律、法規(guī)，闡明怎樣正確對待在物業(yè)服務(wù)工作中常見的一些矛盾和糾紛，以及如何完善和做好物業(yè)管理服務(wù)工作。書中將物業(yè)管理服務(wù)常見問題歸納為：業(yè)豐、業(yè)主大會、業(yè)主委員會；物業(yè)服務(wù)企業(yè)；前期物業(yè)服務(wù)；二次裝修管理；物業(yè)服務(wù)費與專項維修資金；工程質(zhì)量與設(shè)施設(shè)備維護保養(yǎng)；安全與風(fēng)險防范；物業(yè)服務(wù)質(zhì)量與溝通，共8個方面100個問題。
通過對這些問題用法律、法規(guī)的有關(guān)條文進行對照分析，以使讀者碰到類似問題時有所參考。
本書供物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主閱讀參考。
王比剛、王壽華編著的《物業(yè)管理服務(wù)常見問題100例(第2版)》試從有關(guān)法律、法規(guī)的層面上，根據(jù)對有關(guān)條款的認識和理解，闡明怎樣正確對待在物業(yè)服務(wù)工作中常見的一些矛盾和糾紛，以及如何完善和做好物業(yè)管理服務(wù)工作。書中將物業(yè)管理服務(wù)常見問題歸納為：業(yè)主、業(yè)主大會、業(yè)主委員會；物業(yè)服務(wù)企業(yè)；前期物業(yè)服務(wù)；二次裝修管理；物業(yè)服務(wù)費與專項維修資金；工程質(zhì)量與設(shè)施設(shè)備維護保養(yǎng)；安全與風(fēng)險防范；物業(yè)服務(wù)質(zhì)量與溝通，共8個方面100個問題。通過對這些問題用法律、法規(guī)的有關(guān)條文進行對照分析，以使讀者碰到類似問題時有所參考。
業(yè)主、業(yè)主大會、業(yè)主委員會
1.什么是物業(yè)、業(yè)主、使用人？
2.業(yè)主有哪些權(quán)利和義務(wù)？
3.什么是業(yè)主大會？業(yè)主大會有哪些權(quán)利？
4.什么是業(yè)主委員會？業(yè)主委員會的職責(zé)是什么？
5.業(yè)主委員會何時成立？需要履行哪些程序？
6.業(yè)主委員會有哪些權(quán)利和義務(wù)？
7.業(yè)主委員會與物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間有哪些區(qū)別與聯(lián)系？
8.房屋移交業(yè)主時如何查驗房屋工程質(zhì)量？要注意哪些問題？
9.業(yè)主是否可以隨意拆移、改動室內(nèi)的燃氣設(shè)施？
10.對室內(nèi)安裝中央空調(diào)及外掛機時，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)如何進行監(jiān)管？
11.共有樓頂是否能安裝太陽能熱水器及架設(shè)廣告牌？
12.高層住宅頂層的業(yè)主為什么不能在屋面上增設(shè)"建筑物"？
13.業(yè)主是否可在綠地內(nèi)種植不屬于綠化范圍內(nèi)的其他植被？
14.業(yè)主、物業(yè)服務(wù)企業(yè)能否擅自占用物業(yè)共有部位及設(shè)施設(shè)備？
15.管井內(nèi)的水表、電表雖然屬于業(yè)主產(chǎn)權(quán)，業(yè)主是否可以隨意更換？
16.業(yè)主是否可將自有地下室對外出租居住？
17.業(yè)主或客戶改變辦公樓或住宅樓層內(nèi)的用途有何危害？如何處理？
18.業(yè)主是否有權(quán)查看物業(yè)區(qū)域內(nèi)的監(jiān)控錄像？
物業(yè)服務(wù)企業(yè)
19.物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)分幾級？可分別承擔(dān)哪些物業(yè)項目？如何申辦資質(zhì)？
20.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)服務(wù)活動中有哪些權(quán)利和義務(wù)？
21.業(yè)主、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、建設(shè)單位之間是什么樣的關(guān)系？
22.物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理服務(wù)范圍是如何確定的？
23.適用于物業(yè)管理服務(wù)的法律、法規(guī)有哪些？
24.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在承接物業(yè)項目時應(yīng)注意哪些問題？怎樣處理？
25.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)如何具體安排節(jié)假日期間的物業(yè)服務(wù)工作？
26.物業(yè)服務(wù)企業(yè)如何規(guī)范物業(yè)相關(guān)檔案？
前期物業(yè)管理服務(wù)
27.在物業(yè)管理服務(wù)早期介入中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)對建設(shè)中的物業(yè)應(yīng)提出哪些利于日后管理服務(wù)的建議？
28.什么是前期物業(yè)管理服務(wù)？前期物業(yè)管理服務(wù)的主要內(nèi)容有哪些？
29.如何簽訂前期物業(yè)管理委托服務(wù)合同？合同中應(yīng)明確哪些內(nèi)容？前期物業(yè)管理委托服務(wù)合同何時終止？
30.建設(shè)單位在前期物業(yè)管理服務(wù)活動中應(yīng)承擔(dān)哪些責(zé)任？
31.前期物業(yè)管理服務(wù)階段對運行的設(shè)備進行怎樣管理？
32.前期物業(yè)管理服務(wù)階段的啟動費用由誰來承擔(dān)？
33.前期物業(yè)管理服務(wù)工作中的相關(guān)設(shè)施應(yīng)由誰來完善？
34.前期物業(yè)管理服務(wù)文本資料準(zhǔn)備工作有哪些？
35.業(yè)主人住前物業(yè)服務(wù)企業(yè)需要做哪些準(zhǔn)備工作？入住后怎樣進行動態(tài)管理？-
二次裝修管理
36.業(yè)主在進行二次裝修時應(yīng)注意哪些問題？
37.如何規(guī)范業(yè)主的二次裝修？
38.業(yè)主裝修完畢后，由于出現(xiàn)問題給相鄰的業(yè)主造成損失時，是否要承擔(dān)責(zé)任？
39.業(yè)主裝修期間使用電梯時應(yīng)注意哪些問題？
40.業(yè)主在裝修房屋時是否可將燃氣熱水器排氣管與煙道共用？
41.在業(yè)主裝修階段物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)履行哪些職責(zé)？裝修完工后應(yīng)如何檢查驗收？
42.物業(yè)服務(wù)企業(yè)為什么要收取一定數(shù)量的裝修保障金？
物業(yè)服務(wù)費與專項維修資金
43.如何確定物業(yè)服務(wù)費標(biāo)準(zhǔn)？物業(yè)服務(wù)費是如何構(gòu)成的？有哪些方面的用途？
44.物業(yè)服務(wù)費如何計費？從何時開始計費？有哪些收費方式？
45.是不是收取的物業(yè)服務(wù)費越低越好？
46.開發(fā)商的空置房屋與業(yè)主暫不居住的房屋是否可以不繳納物業(yè)服務(wù)費？
47.物業(yè)服務(wù)企業(yè)收取了物業(yè)服務(wù)費是不是就必須"包打天下"？
48.在高層建筑中居住一層的業(yè)主是不是可不繳納電梯費用？
49.高層建筑中的二次供水設(shè)備運行費、采暖設(shè)備增壓費為什么要由業(yè)主繳納？
50.冬季供暖期間，業(yè)主因不居住(或不辦公)是不是就可以不繳納采暖費？
51.由于業(yè)主拖欠物業(yè)服務(wù)費，物業(yè)服務(wù)企業(yè)是否有權(quán)停電？
52.對于物業(yè)區(qū)域內(nèi)的公共照明用電以及地下室內(nèi)的用電是否可按公攤電費向業(yè)主收取？
53.如何控制物業(yè)管理服務(wù)的運行成本？
54.什么是專項維修資金？為什么業(yè)主要交存專項維修資金？
55.專項維修資金交存的標(biāo)準(zhǔn)如何確定？使用時有哪些程序？
工程質(zhì)量與設(shè)施設(shè)備維護保養(yǎng)
56.房屋移交業(yè)主后出現(xiàn)的工程質(zhì)量問題如何處理？物業(yè)服務(wù)企業(yè)扮演什么樣的角色？
57.因為房屋出現(xiàn)工程質(zhì)量問題，業(yè)主是否可拒交物業(yè)服務(wù)費？
58.公共設(shè)施設(shè)備移交物業(yè)服務(wù)企業(yè)時應(yīng)注意哪些問題？對于存在的問題應(yīng)如何處理？
59.房屋修繕等級如何劃分？修繕范圍如何確定？
60.公共設(shè)施設(shè)備包括哪些內(nèi)容？
61.如何制定設(shè)施設(shè)備的維護保養(yǎng)計劃？
62.生活水箱如何進行維護保養(yǎng)及清洗？
63.供電設(shè)備如何進行維護保養(yǎng)和定期檢修？
64.供水設(shè)備如何進行維護保養(yǎng)和定期檢修？
65.消防設(shè)備如何進行維護保養(yǎng)和定期檢修？
66.如何進行綠化養(yǎng)護？在修剪、施肥、打農(nóng)藥時要注意哪些問題？
67.當(dāng)物業(yè)區(qū)域內(nèi)的共用設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)損壞需要進行大修或更新改造時，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)履行哪些程序？
68.業(yè)主戶內(nèi)設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)問題時應(yīng)如何處理？
69.在日常的物業(yè)服務(wù)中有哪些技術(shù)參數(shù)？這些技術(shù)參數(shù)有何作用？
70.物業(yè)服務(wù)企業(yè)如何進行節(jié)能降耗？
71.物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)有哪些相關(guān)標(biāo)志牌？如何設(shè)置標(biāo)志牌？
72.物業(yè)服務(wù)企業(yè)如何對物業(yè)區(qū)域內(nèi)的相關(guān)用電、用水進行控制和分析？
73.如何管理使用電梯？電梯突發(fā)事件應(yīng)如何處理？
74.供電線路出現(xiàn)突發(fā)故障時物業(yè)服務(wù)企業(yè)如何配合供電部門處理？
75.如何做好設(shè)備間及工程維修間的管理工作？
76.地下車庫在使用過程中易出現(xiàn)哪些問題，應(yīng)采取哪些措施？
77.監(jiān)控管理人員需要做哪些工作？監(jiān)控設(shè)備出現(xiàn)故障時應(yīng)如何處理？
安全與風(fēng)險防范
78.如何確定物業(yè)服務(wù)企業(yè)的安防責(zé)任與義務(wù)？
79.如何處理消防管理中易出現(xiàn)的問題？
80.出現(xiàn)人室盜竊事件，物業(yè)服務(wù)企業(yè)是不是必須承擔(dān)責(zé)任？
81.自行車、電動自行車未存放車棚內(nèi)，而發(fā)生丟失現(xiàn)象，物業(yè)服務(wù)企業(yè)是否應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任？
82.停放在物業(yè)區(qū)域內(nèi)的車輛若出現(xiàn)劃傷等問題時，物業(yè)服務(wù)企業(yè)是否要承擔(dān)賠償責(zé)任？
83.物業(yè)服務(wù)企業(yè)收取了機動車輛停車管理費后，是否必須保障車輛的安全？
84.業(yè)主家中出現(xiàn)跑水事故后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)是否要承擔(dān)責(zé)任？
85.逢喜慶節(jié)日時，物業(yè)服務(wù)企業(yè)如何規(guī)范業(yè)主燃放煙花爆竹？
86.在出現(xiàn)大風(fēng)、雨雪天氣時，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)做好哪些工作？
87.突發(fā)事件時，物業(yè)服務(wù)企業(yè)如何應(yīng)對？
88.物業(yè)服務(wù)企業(yè)由于工作不到位可能產(chǎn)生哪些風(fēng)險？
89.業(yè)主家中突發(fā)緊急事件時，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)采取哪些緊急避險措施？
物業(yè)服務(wù)質(zhì)量與溝通
90.物業(yè)服務(wù)質(zhì)量分幾個等級標(biāo)準(zhǔn)？如何控制物業(yè)服務(wù)質(zhì)量？
91.物業(yè)服務(wù)質(zhì)量改進需要采取哪些措施？
92.物業(yè)服務(wù)企業(yè)如何做好現(xiàn)場的監(jiān)督檢查工作？
93.如何做好物業(yè)服務(wù)現(xiàn)場組織與協(xié)調(diào)工作？
94.物業(yè)服務(wù)過程中主要有哪些運行記錄？
95.物業(yè)接管后，如何避免發(fā)生物業(yè)糾紛？
96.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在處理物業(yè)糾紛時應(yīng)注意哪些問題？
97.物業(yè)服務(wù)企業(yè)是否有權(quán)更換業(yè)主的計量表？
98.物業(yè)區(qū)域內(nèi)是否不允許停放機動車輛？
99.業(yè)主將住宅房屋改變?yōu)榻?jīng)營用房時，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)采取哪些措施？
100.物業(yè)服務(wù)人員為什么要與業(yè)主溝通，怎樣進行溝通？
附錄一 中華人民共和國物權(quán)法
附錄二 物業(yè)管理條例
附錄三 物業(yè)服務(wù)收費管理辦法
附錄四 住宅專項維修資金管理辦法
附錄五 普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)(試行)
附錄六 住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法
附錄七 侵權(quán)責(zé)任法
附錄八 前期物業(yè)服務(wù)合同(示范文本)
附錄九 業(yè)主規(guī)約(示范文本)
主要參考文獻
