作者根據多年咨詢實踐經驗，從現狀入手，剖析了傳統績效管理的八個致命缺陷，并以此為基礎介紹了八個轉變，為讀者提供了前進的路線圖，接著講述了績效管理的三個積極目標，后給出建議——重啟績效管理。
作者通過切實可操作的解決方案、表格和樣例等，提供了重新設計績效管理的具體過程(動員、起草、配置、搭建、實施)和激勵員工的清晰步驟，幫助管理者或者HR找到有效提升績效的方法。
績效管理面臨著一個很大的悖論：傳統的績效管理方式正在扼殺績效。
我們知道，卻沒有找到替代的方法掙脫它。
現在錢德勒給出了解決方案。
從現狀入手，她提出的傳統績效管理的八個致命缺陷(見第2章)可能讓你點頭贊同，讓你感到共鳴，還會讓你認識到僅有好的意愿是不夠的。
接下來她討論了可以怎么做。她介紹的八個轉變(見第3章)為讀者提供了一個前進的藍圖。這些轉變是關于能讓責任產生的信息和人的基本假設。
接著她開始以終為始，講述了績效管理的三個積極的目標(見第4章)：培養員工、公正獎勵、推動組織績效。她基于這三個目標進行績效管理重組，并表明這如何促進積極的談話。
定義了轉變和目標之后，她建議重啟績效管理，重啟的前提是信任和定制。信任意味著在員工和管理者之間要建立關系、互相傾聽、共同決策、一起致力于共同的目標。定制意味著要根據公司、工作和個人進行修改而不是全盤采納。要修改責任解決方案，而不要一個僵化的標準化的流程。她提供了重新設計績效管理的具體過程，分為以下五個階段。
• 動員：計劃和邀請參與者，準備開始。
• 起草：就接下去如何做達成一致。
• 配置：準備績效解決方案。
• 搭建：修改解決方案。
• 實施：計劃、改變和付諸行動。
對于這五個階段中的每一個，她提供了具體的例子和工具供管理者使用。
一位真正的人力專家。憑借對激勵的多年研究與經驗，她為尋求最終雙贏的組織提供了一種創新的解決方案：受到鼓舞的人能夠推動鼓舞人心的績效。她還是PeopleFirm公司的首席執行官和共同創始人，這是位于西雅圖的一家蓬勃發展的咨詢公司。
錢德勒具有25年的經驗，指導客戶完成各種復雜的業務轉型項目。她是其所處的領域的先鋒，屢獲殊榮，曾兩次被《咨詢》(Consulting)雜志評為美國頂級咨詢師之一。
第1部分重新思考
第1章歡迎來到績效管理重啟 2
第2章八個致命缺陷 10
第3章八個根本轉變 27
第4章三個共同目標 53
第2部分重新設計
第5章動員 68
第6章起草 78
第7章配置 93
第8章夢想成真 105
第3部分重新啟動
第9章搭建并實施 139
第10章堅持到底 149
附錄A工具箱 172第1部分重新思考
第1章歡迎來到績效管理重啟 2
第2章八個致命缺陷 10
第3章八個根本轉變 27
第4章三個共同目標 53
第2部分重新設計
第5章動員 68
第6章起草 78
第7章配置 93
第8章夢想成真 105
