市場營銷規范化管理，就是圍繞業務、流程、指標、制度四個方面對市場營銷工作進行規范，確保公司的市場營銷工作從過程到結果都符合公司要求：
“業務”就是每個崗位的工作內容。通過業務規范化，可以讓員工知道自己應該做什么；
拿來即用的制度范本、指標體系、流程模板
業務規范化：知道做什么
流程規范化：知道怎么做
指標規范化：知道做到什么程度
制度規范化：知道哪些不能做
規范化是可持續提升的基礎
宋麗娜 遼寧丹東人，1978年出生，漢族。畢業于遼寧師范大學獲得碩士學位，現任沈陽航空航天大學經濟與管理學院講師，從事旅游與酒店管理方面的教學與科研工作。主講飯店管理、前廳與客房管理、旅游文化、旅游組織行為學等課程。主持遼寧省社科基金、遼寧省社科聯課題多項，發表學術論文十余篇，參與編寫教材多部。
第1章 市場營銷管理規范化管理體系
1.1 市場營銷管理體系導圖
1.2 市場營銷管理體系模板
1.2.1 業務模型模板設計
1.2.2 管理流程模板設計
1.2.3 管理標準模板設計
1.2.4 管理制度模板設計
1.3 業務模型設計要項
1.3.1 基于什么設計業務模型
1.3.2 業務模型如何有效導出
1.3.3 業務模型設計注意事項
1.4 管理流程設計要項
1.4.1 管理流程設計
1.4.2 業務流程設計
1.4.3 流程設計注意問題
1.5 管理標準設計要項
1.5.1 工作標準設計
1.5.2 績效標準設計
1.5.3 標準設計注意問題
1.6 管理制度設計要項
1.6.1 章條款項目的有效設計
1.6.2 管理制度設計注意問題
第2章 市場調研管理業務?流程?標準?制度
2.1 市場調研管理業務模型
2.1.1 市場調研管理業務工作導圖
2.1.2 市場調研管理主要工作職責
2.2 市場調研管理流程
2.2.1 主要流程設計導圖
2.2.2 調研計劃編制流程
2.2.3 調查問卷設計流程
2.2.4 實地調研實施流程
2.2.5 調研數據處理流程
2.2.6 調研預測分析流程
2.3 市場調研管理標準
2.3.1 市場調研管理業務工作標準
2.3.2 市場調研管理業務績效標準
2.4 市場調研管理制度
2.4.1 制度解決問題導圖
2.4.2 市場調研工作制度
2.4.3 競爭對手調研辦法
2.4.4 調研信息管理規定
2.4.5 調查報告撰寫規范
第3章 營銷策劃管理業務?流程?標準?制度
3.1 營銷策劃管理業務模型
3.1.1 營銷策劃管理業務工作導圖
3.1.2 營銷策劃管理主要工作職責
3.2 營銷策劃管理流程
3.2.1 主要流程設計導圖
3.2.2 營銷戰略制定流程
3.2.3 營銷機會評估流程
3.2.4 營銷決策工作流程
3.2.5 營銷目標制定流程
3.2.6 營銷計劃編制流程
3.2.7 營銷策劃書撰寫流程
3.3 營銷策劃管理標準
3.3.1 營銷策劃管理業務工作標準
3.3.2 營銷策劃管理業務績效標準
3.4 營銷策劃管理制度
3.4.1 制度解決問題導圖
3.4.2 營銷戰略規劃制度
3.4.3 營銷決策管理制度
3.4.4 營銷計劃管理制度
第4章 市場定位管理業務?流程?標準?制度
4.1 市場定位管理業務模型
4.1.1 市場定位管理業務工作導圖
4.1.2 市場定位管理主要工作職責
4.2 市場定位管理流程
4.2.1 主要流程設計導圖
4.2.2 市場細分管理流程
4.2.3 目標市場選擇流程
4.2.4 市場定位工作流程
4.2.5 市場再定位工作流程
4.3 市場定位管理標準
4.3.1 市場定位管理業務工作標準
4.3.2 市場定位管理業務績效標準
4.4 市場定位管理制度
4.4.1 制度解決問題導圖
4.4.2 市場細分管理制度
4.4.3 市場定位管理制度
第5章 產品品牌管理業務?流程?標準?制度
5.1 產品品牌管理業務模型
5.1.1 產品品牌管理業務工作導圖
5.1.2 產品品牌管理主要工作職責
5.2 產品品牌管理流程
5.2.1 主要流程設計導圖
5.2.2 產品決策工作流程
5.2.3 品牌定位工作流程
5.2.4 品牌形象設計流程
5.2.5 品牌建設工作流程
5.2.6 產品包裝設計流程
5.3 產品品牌管理標準
5.3.1 產品品牌管理業務工作標準
5.3.2 產品品牌管理業務績效標準
5.4 產品品牌管理制度
5.4.1 制度解決問題導圖
5.4.2 產品策劃管理制度
5.4.3 品牌建設管理制度
5.4.4 產品商標管理制度
5.4.5 產品包裝管理制度
5.4.6 產品上市管理制度
第6章 產品價格管理業務?流程?標準?制度
6.1 產品價格管理業務模型
6.1.1 產品價格管理業務工作導圖
6.1.2 產品價格管理主要工作職責
6.2 產品價格管理流程
6.2.1 主要流程設計導圖
6.2.2 產品定價分析流程
6.2.3 出廠價格確定流程
6.2.4 終端價格確定流程
6.2.5 產品降價處理流程
6.2.6 新產品上市定價流程
6.3 產品價格管理標準
6.3.1 產品價格管理業務工作標準
6.3.2 產品價格管理業務績效標準
6.4 產品價格管理制度
6.4.1 制度解決問題導圖
6.4.2 產品定價管理制度
6.4.3 價格調整管理制度
6.4.4 促銷價格管理制度
第7章 產品促銷管理業務?流程?標準?制度
7.1 產品促銷管理業務模型
7.1.1 產品促銷管理業務工作導圖
7.1.2 產品促銷管理主要工作職責
7.2 產品促銷管理流程
7.2.1 主要流程設計導圖
7.2.2 促銷計劃制定流程
7.2.3 節假日促銷工作流程
7.2.4 促銷效果評估流程
7.2.5 臨促人員招聘流程
7.2.6 促銷成本管理流程
7.3 產品促銷管理標準
7.3.1 產品促銷管理業務工作標準
7.3.2 產品促銷管理業務績效標準
7.4 產品促銷管理制度
7.4.1 制度解決問題導圖
7.4.2 促銷活動管理制度
7.4.3 促銷現場管理細則
7.4.4 促銷人員管理制度
7.4.5 臨促人員管理規定
第8章 營銷渠道管理業務?流程?標準?制度
8.1 營銷渠道管理業務模型
8.1.1 營銷渠道管理業務工作導圖
8.1.2 營銷渠道管理主要工作職責
8.3 營銷渠道管理流程
8.3.1 主要流程設計導圖
8.3.2 營銷渠道設計流程
8.3.3 營銷渠道建設流程
8.3.4 渠道控制管理流程
8.3.5 渠道績效考核流程
8.3.6 渠道竄貨控制流程
8.3.7 渠道成員管理流程
8.4 營銷渠道管理標準
8.4.1 營銷渠道管理業務工作標準
8.4.2 營銷渠道管理業務績效標準
8.2 營銷渠道管理制度
8.2.1 制度解決問題導圖
8.2.2 直銷商管理制度
8.2.3 經銷商管理制度
8.2.4 加盟商管理制度
8.2.5 商管理制度
8.2.6 終端店鋪管理制度
第9章 廣告公關管理業務?流程?標準?制度
9.1 廣告公關管理業務模型
9.1.1 廣告公關管理業務工作導圖
9.1.2 廣告公關管理主要工作職責
9.2 廣告公關管理流程
9.2.1 主要流程設計導圖
9.2.2 平面廣告制作流程
9.2.3 影視廣告制作流程
9.2.4 網絡廣告策劃流程
9.2.5 廣告效果評估流程
9.2.6 公關調查工作流程
9.2.7 公關活動策劃流程
9.3 廣告公關管理標準
9.3.1 廣告公關管理業務工作標準
9.3.2 廣告公關管理業務績效標準
9.4 廣告公關管理制度
9.4.1 制度解決問題導圖
9.4.2 廣告管理控制制度
9.4.3 廣告費用預算規定
9.4.4 危機公關管理制度
9.4.5 公關活動管理規定
第10章 銷售管理業務?流程?標準?制度
10.1 銷售管理業務模型
10.1.1 銷售管理業務工作導圖
10.1.2 銷售管理主要工作職責
10.2 銷售管理流程
10.2.1 主要流程設計導圖
10.2.2 銷售訂單處理流程
10.2.3 銷售退貨處理流程
10.2.4 銷售回款管理流程
10.2.5 賬款逾期管理流程
10.3 銷售管理標準
10.3.1 銷售管理業務工作標準
10.3.2 銷售管理業務績效標準
10.4 銷售管理制度
10.4.1 制度解決問題導圖
10.4.2 銷售合同管理制度
10.4.3 銷售回款管理制度
10.4.4 銷售費用管控制度
第11章 客戶管理業務?流程?標準?制度
11.1 客戶管理業務模型
11.1.1 客戶管理業務工作導圖
11.1.2 客戶管理主要工作職責
11.2 客戶管理流程
11.2.1 主要流程設計導圖
11.2.2 客戶拜訪工作流程
11.2.3 客戶接待工作流程
11.2.4 客戶投訴處理流程
11.2.5 客戶信用評定流程
11.3 客戶管理標準
11.3.1 客戶管理業務工作標準
11.3.2 客戶管理業務績效標準
11.4 客戶管理制度
11.4.1 制度解決問題導圖
11.4.2 客戶開發管理制度
11.4.3 大客戶關系維護制度
11.4.4 客戶信用管理規定
《總經理市場營銷規范化管理》以市場營銷業務為依據，將市場營銷管理事項的執行工作落實在具體的業務模型、管理流程、管理標準、管理制度中，幫助企業市場營銷管理人員順利實現從“知道做”到“如何做”，再到“如何做好”地科學轉變。
本書以市場營銷部門的“業務模型 管理流程 管理標準 管理制度”為核心，按照市場營銷管理事項，給出每一工作事項的業務模型、編制相關工作事項的管理制度、提供相關工作事項的管理流程、描述具體工作事項的管理標準，使業務、流程、標準、制度在工作中相互促進，為讀者提供體系化、模板化、規范化的管理體系。本書主要有以下四大特點。
1.層次清晰的業務模型
為了便于讀者閱讀和使用，本書針對市場調研、營銷策劃、市場定位、產品品牌管理、產品價格管理、產品促銷管理、營銷渠道管理、廣告公關管理、銷售管理、客戶管理10項市場營銷管理職能事項，按照組織設計和工作分析的思路，將業務模型劃分為業務導圖和工作職責兩項，分別提供了設計方案，進行了詳細介紹，并給出了模型范例。
2.拿來即用的流程體系
本書在梳理市場營銷管理工作內容的基礎上，提出了各項市場營銷事務流程的設計思路，并向讀者提供了48個市場營銷管理流程范例，細化了市場營銷管理的具體工作事項，構建了“拿來即用”的市場營銷管理流程體系，為企業實現市場營銷管理工作的規范化、流程化、標準化提供很好的指導。
3.科學合理的管理標準
本書根據目標管理的原則，科學、合理地制定了績效結果的評價項目、評估指標及評估標準。同時，為達到相關的績效目標，本書在工作分析與測算的基礎上，科學地設定相應的行為規范和作業標準，并給出應達成的結果目標，為讀者展現市場營銷管理工作應該達到的工作標準，并提供相應的標準范例。
4.規范具體的制度設計
本書系統性地介紹了制度的設計方法、設計思路、編制要求及制度能夠解決的問題，然后針對市場營銷日常管理工作中容易出現的問題，詳細地設計了36個市場營銷管理制度范例，使得方法和范例相輔相成，為讀者自行設計管理制度提供了操作指南和參照范本。
本書適用于企業經營管理人員、市場營銷管理人員、管理咨詢人士及高等院校相關專業的師生閱讀、使用。
不錯，關注很久，雙十二活動大，劃算
收到 很好
物流不錯，還沒細讀
結合實際，棒
