本書是作者對驚喜效應長期研究和講課的精華。及時章介紹了驚喜效應的原理，包括驚喜的現象、本質和規律，以及驚喜效應的能量等。第二章介紹了驚喜效應產生的方法，包括設計懸念、打造體驗點、打破常規、降低期望等。第三章到第七章介紹了驚喜效應在實際工作和生活中的應用，包括營銷、銷售、管理、職場和婚姻家庭等。同時，在附錄中為大家介紹了驚喜效應的理論來源。如果你閱讀了這本書，你一定能從書中學到驚喜效應的形成機制并應用于你的工作和生活中，那樣，你的世界里一定會因此充滿一個又一個驚喜。
讓對方認可并獲得追隨的有效方法；與任何人形成心理契約的密碼；北京大學國家軟實力課題組中國軟實力課題成果。
李維，中國軟實力研究領域學者，ILO(國際勞工組織)LED-VCD(地方產業診斷與價值鏈升級)中國項目執行主任，中國軟實力研究院副院長，北京大學國家軟實力課題組組長、專家委員會主任，中國市長行長董事長城市經濟論壇聯，聯合國“千年發展目標項目”中國文化與發展伙伴關系項目專家，中國軟實力學友會總會長。作者先后在政府機關、媒體、國企、高校學術機構工作，是經歷了政、商、學三界歷練的當代青年學者，專注于個人軟實力、企業軟實力、地區軟實力三大系統的研究，服務過數百家政府機構和企事業單位。
及時章 驚喜效應的原理\\001
何謂驚喜 \\003
驚喜效應的定義和內涵 \\006
驚喜效應產生的規律 \\010
驚喜效應的大能量 \\014
驚喜效應的結果判斷 \\018
驚喜效應的正能量與負效應 \\022
第二章 驚喜效應產生的方法 \\027
懸念設計：讓“喜”變成“驚喜” \\029
打造體驗點：讓對方置身驚喜之中 \\032
打破常規：常規是驚喜大的忌諱 \\036
降低期望：讓超越成為可能 \\039
及時章 驚喜效應的原理\\001
何謂驚喜 \\003
驚喜效應的定義和內涵 \\006
驚喜效應產生的規律 \\010
驚喜效應的大能量 \\014
驚喜效應的結果判斷 \\018
驚喜效應的正能量與負效應 \\022
第二章 驚喜效應產生的方法 \\027
懸念設計：讓“喜”變成“驚喜” \\029
打造體驗點：讓對方置身驚喜之中 \\032
打破常規：常規是驚喜大的忌諱 \\036
降低期望：讓超越成為可能 \\039
第三章 驚喜效應在營銷中的應用 \\043
破譯吸客留客的營銷密碼 \\045
滿意還是驚喜？未來營銷標準之爭 \\049
一份果盤對企業營銷智慧的終極考驗 \\054
昂貴的星巴克帶來的驚喜效應 \\059
“學不會”的海底撈營銷 \\065
博彩業火爆背后的驚喜效應 \\070
第四章 驚喜效應在銷售中的應用 \\075
破譯推動成交的銷售密碼 \\077
“秘密協議”讓銷售充滿驚喜 \\085
打折促銷降低了驚喜感 \\090
解析人類大腦對價值的取向 \\096
與銷售無關卻又實用的“銷售技巧” \\103
第五章 驚喜效應在管理中的應用 \\111
破譯獲取員工忠誠的管理密碼 \\113
用給予的方式換取員工忠誠 \\118
小字條背后的驚喜魔力 \\123
環境對于打造團隊的重要性 \\130
用驚喜效應為企業“留人” \\137
怎樣發錢才是“驚喜”的 \\143
第六章 驚喜效應在職場中的應用 \\151
破譯升職、加薪的職場密碼 \\153
員工思維PK老板思維 \\159
驚喜激發職場正效應 \\165
職場中的“爭”與“不爭” \\170
“給同事驚喜”同樣重要 \\174
第七章 驚喜效應在生活中的應用 \\179
破譯增進夫妻感情的情感密碼 \\181
“小別”的驚喜勝“新婚” \\187
一道菜的驚喜能影響婆媳關系 \\191
送禮物，用心才“驚喜” \\198
附錄：驚喜效應理論基礎 \\203
馬斯洛需求層次理論 \\204
赫茨伯格雙因素激勵理論\\210
驚喜效應的大能量
驚喜效應能使人與人之間建立心理契約或者心理保障，而其帶來的改變表現在以下方面。
● 驚喜效應加固人與人之間的忠誠感
老板吩咐的任務沒有按時按質完成。在交任務的時候，低著頭走進老板辦公室，心里早已做好了挨訓甚至扣獎金的準備。然而，老板卻沒有大發雷霆，而是言語鼓勵。最終，預想的批評沒有下來，反而得到了老板的鼓勵，內心便產生了驚喜。這個時候，大多數的人都會覺得有這樣一個體恤下屬的老板是件幸事，對老板和工作也會更加忠誠。
女孩獨自在公司加班到很晚，當悲傷情緒被放到無限大的時候，男朋友捧著愛心夜宵突然出現，帶給女孩驚喜，讓其感動不已。女孩在心里想：“他對我真好，我要好好珍惜他。”這時，驚喜便增加了感情的忠誠度。
拿著質量有問題的產品怒氣沖沖地沖到店鋪中，本來想著不退款就要大吵一場，連打“12135”消費者投訴舉報電話的準備都有了，卻突然接到賣家的真誠道歉，換了貨不說，還送了小禮物，讓人頗為意外。因為其貼心而周到的服務，買東西還選這一家。
……
無論是行為或者情感上的忠誠，都是驚喜效應帶來的心理上的契約和保障，這個契約和保障可以增加人與人之間的信任感。
一般來說，“口頭保障”在很多人眼中是很不靠譜的。所以，談戀愛時，光說“我愛你”是不夠的，要送禮物，要制造浪漫，事事都要以對方為中心；找工作時，企業和員工雙向保障是不夠的，要簽勞動協議，用法律程序保障雙方的利益。
但是，這樣做，并不能填補我們心理對安全感的需求，給我們心理帶來強有力的保障。
有了結婚證的也可能會分開，簽了勞動協議的員工也會隨時離開。白紙黑字的協議同口中的話一樣，同樣輕飄飄的沒有分量。在這個世界上有力量的協議，不是嘴上說的，也不是紙上寫的，而是心里所許下的保障，也就是我們說的心理契約。雖然這個保障沒有說給任何人聽，也沒有寫在紙上蓋上印章，但是人們會堅定地兌現它。這時候，心理保障發揮的效用往往是很大的。
無論是結婚證書，還是勞動合同，它們所要完成的都是滿足我們的心理期望，滿足我們的“要”。
每一個認真談戀愛的人，他們的心理期望，都是“要”一個人能關心她/他，愛她/他，給她/他一個美好而幸福的未來；簽勞動合同，雙方想“要”的都是一個保障，用人單位的期望是員工創造價值，應聘者的期望是工資高、好的工作環境、晉升平臺等。
這些契約、期望、保障要實現，促使雙方達成心理契約，發揮較大效果的，就是“驚喜效應”。
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讓對方認可并獲得追隨的有效方法；與任何人形成心理契約的密碼；北京大學國家軟實力課題組中國軟實力課題成果。
