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回頭客戰略(交易額越高流量成本越低的經營模式)圖書
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回頭客戰略(交易額越高流量成本越低的經營模式)

回頭客產生的交易額是新客戶的15倍,但維護成本僅是新客戶的1/6,而且交易額越高,流量成本越低。 1999年,美捷步(Zappos)成立,年銷售額超過10億美元,占全美鞋類的1/4。在美捷步,每100位顧客中有75位愿意第二次...
  • 所屬分類:圖書 >管理>戰略管理  
  • 作者:(美)[謝家華|譯者]:[謝傳剛]
  • 產品參數:
  • 叢書名:--
  • 國際刊號:9787549620180
  • 出版社:文匯出版社
  • 出版時間:2017-05
  • 印刷時間:2017-05-01
  • 版次:1
  • 開本:16開
  • 頁數:256
  • 紙張:膠版紙
  • 包裝:平裝-膠訂
  • 套裝:

內容簡介

回頭客產生的交易額是新客戶的15倍,但維護成本僅是新客戶的1/6,而且交易額越高,流量成本越低。 1999年,美捷步(Zappos)成立,年銷售額超過10億美元,占全美鞋類的1/4。在美捷步,每100位顧客中有75位愿意第二次購買,回頭客在其經營戰略中的作用至關重要。 美捷步通過提升客戶服務來增加回頭客。客戶買一雙鞋,他們送五雙鞋試穿,而且365天免費退換貨;倉庫24小時24小時、一周7天運作,為的是讓客戶盡早收到貨;客服電話也是任何時候都可以接聽,甚至可以幫客戶點外賣。就連貝佐斯都說,美捷步的客戶服務,沒有人趕得上。 美捷步創始人謝家華,在其自述《回頭客戰略》一書中公開了美捷步的回頭客戰略,講述了美捷步如何通過提高客戶服務和體驗,讓回頭客的口碑為企業免費宣傳。 翻開謝家華編著的《回頭客戰略(交易額越高流量成本越低的經營模式)》,學習美捷步的回頭客戰略,掌握"交易額越高,流量成本越低"的經營模式。

作者簡介

謝家華,硅谷傳奇華裔企業家謝家華 24歲,微軟以2.65億美元收購他創辦的鏈接交換公司; 25歲,作為顧問及投資人,成立了美捷步(Zappos)賣鞋網站; 26歲,成為美捷步的首席執行官; 35歲,帶領美捷步以年銷10億美元的驕人業績橫掃美國電子商務領域;美捷步榮登《財富》雜志"雇主"排行榜新上榜公司TOP;以10億美元身家登上《財富》雜志"40歲以下億萬富豪榜",排名第27位; 38歲,與朋友共同投資3.5億美元,啟動一個振興賭城拉斯維加斯的計劃; 39歲,率領美捷步遷入拉斯維加斯原市政中心; 40歲,徹底改變美捷步的管理方式為"合弄制"。

目錄

推薦序 分享幸福

譯者序 傳遞幸福

自序 尋找幸福

引言 追逐夢想

上篇 利潤

1 尋求利潤

2 有得必有失

3 多元化

中篇 利潤與激情

4 集中火力

5 成長的平臺:品牌、文化、培訓

下篇 利潤、激情和使命

6 更上一層樓

7 最終使命

后記 追求幸福

譯后記 奉上幸福

附錄 在線資源

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1 尋求利潤 『蚯蚓養殖場』 我敢肯定,在我9歲的時候,甘地一定不知道我是誰。同樣,那時我也一定不認識他。但是如果甘地知道我的抱負,懂得我童年的夢想就是大量繁殖和出售蚯蚓來賺取大筆財富的話,他可能會用同樣的話鼓勵我,讓我爭取成為世界上的蚯蚓經銷商。 不幸的是,甘地并沒有到我家來給我明智的建議和智慧。相反,在我9歲生日那天,我告訴我的父母,希望他們開車載我到我家以北約1小時車程的蘇諾瑪縣,去拜訪那里的一個當時全美國的蚯蚓經銷商。他們并不知道,我正在暗自謀劃成為他們的競爭對手。 我的父母花了33.45美元買了一盒保障裝有100多條蚯蚓的爛泥。我記得在書上看到過,如果把一條蚯蚓截成兩段,每段都會再重新長成一條新蚯蚓。這聽起來真的很酷,但工作量似乎大了些,于是我想出了另外一個更好的辦法:我在后院建造了一個"蚯蚓盒",類似一個底部有很多鐵絲網的沙盒,只是我沒有填沙,而是放些泥巴在里面,然后在上面撒上那100多條蚯蚓,讓它們自由地爬來爬去,繁殖后代。 每天,我都會把幾個生雞蛋的蛋黃倒在我的蚯蚓養殖場上面,我深信這樣可以讓蚯蚓繁殖得更快,因為我聽說有些職業運動員會喝生雞蛋當早餐。雖然我的父母不相信銷售蚯蚓會給我帶來我夢想的財富,但他們還是允許我每天繼續用蛋黃喂養我的蚯蚓。我想,他們允許我這樣做的原因是,蛋黃的膽固醇含量很高,如果蚯蚓吃了蛋黃,就意味著我和我的弟弟們只能吃低膽固醇的蛋清了。我媽媽總是要確保我們不吃那些會讓我們體內膽固醇過高的食物,我想可能是因為她在當地報紙上看到了一些讓她整夜不得安寧的有關膽固醇的報道。 為期30天的生蛋黃營養大餐之后,我決定看看我的蚯蚓們有何進展。于是我挖開蚯蚓養殖場,查看是否已經有新的蚯蚓幼蟲出生。不幸的是,我非但沒有找到任何蚯蚓幼蟲,更糟糕的是,連那些原有的蚯蚓也找不到了。我花了一個小時仔細檢查我的"蚯蚓盒"里面的每一寸泥土,直到不得不相信所有的蚯蚓都不見了。它們顯然是通過盒子底部的鐵絲網逃走了,或者是被生蛋黃招引過來的小鳥給吃掉了。 我指望能迅速成長的蚯蚓帝國就此夭折了。作為掩飾,我告訴我的父母,當一個蚯蚓養殖場的主人是一件很無聊的事。但實際上,我覺得失敗帶給我的感覺很糟糕。如果愛迪生仍然在世的話,也許他可以到我家來,用他對失敗的看法鼓勵我: 我在通往成功的道路上摔了一跤。 ——愛迪生 可能他一直在忙著其他的事情吧,因為就像甘地一樣,愛迪生也從來沒有到訪過我家。也許,他們兩個正忙著交往,才導致無法分身吧。 『成長』 我的父母從中國臺灣移民到美國,進入伊利諾伊大學的研究所。在那里,他們相愛,結婚。盡管我出生在伊利諾伊州,但是我對那里的記憶就是從12英尺(約3.7米)的跳板上跳下來抓螢火蟲。早期的記憶總是很模糊的,但是我相信從跳板上跳落和抓螢火蟲,一定是兩個不同的記憶的拼接,因為一個兩歲的小孩在半空中去抓一只螢火蟲簡直就是天方夜譚。 當我5歲的時候,我父親在加州找到了一份工作,所以我們全家遷到舊金山北邊、金門大橋對面的馬林縣,住在盧卡斯山谷。我家距"太空漫游"牧場約有20分鐘的車程。那里是因導演《星球大戰》系列電影而馳名的喬治·盧卡斯居住并運作他電影事業的地方。 我的父母是典型的亞裔父母。爸爸是雪佛龍公司的化學工程師,我的媽媽是一位社會工作者。他們對我以及我的兩個弟弟在學術方面寄予了很高的期望。家培比我小兩歲,而最小的弟弟家齊在我們搬到加州4年后出生。 住在馬林的亞裔家庭并不多,于是我的父母設法與所有的10個亞裔家庭取得了聯系。我們定期聚會,所有的家長和孩子帶著他們的拿手菜來一起分享,然后一起休憩。餐后孩子聚在一起看電視,大人就在另一個房間里聊天,互相吹噓并炫耀自己孩子的成績。這不過是亞洲文化的一部分:孩子取得的成就是許多家長標榜自己成功和地位的獎杯。我們是他們最終的計分卡。P21-23

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