行政規范化管理，就是圍繞業務、流程、指標、制度四個方面對行政工作進行規范，確保公司的行政工作從過程到結果都符合公司要求：
“業務”就是每個崗位的工作內容。通過業務規范化，可以讓員工知道自己應該做什么；
拿來即用的制度范本、指標體系、流程模板
業務規范化：知道做什么
流程規范化：知道怎么做
指標規范化：知道做到什么程度
制度規范化：知道哪些不能做
規范化是可持續提升的基礎
曾令萍 1984年畢業于西南師范大學中文系，副編審，歷任中國勞動社會保障出版社編輯室主任、總編室主任。
第1章 行政規范化管理體系
1.1 行政管理知識體系導圖
1.2 行政規范化管理體系設計模板
1.2.1 業務模型模板設計
1.2.2 管理流程模板設計
1.2.3 管理標準模板設計
1.2.4 管理制度模板設計
1.3 業務模型設計要項
1.3.1 基于什么設計業務模型
1.3.2 業務模型如何有效導出
1.3.3 業務模型設計注意事項
1.4 管理流程設計要項
1.4.1 管理流程設計
1.4.2 業務流程設計
1.4.3 流程設計注意問題
1.5 管理標準設計要項
1.5.1 工作標準設計
1.5.2 績效標準設計
1.5.3 標準設計注意問題
1.6 管理制度設計要項
1.6.1 章條款項目的有效設計
1.6.2 管理制度設計注意問題
第2章 日常行政事務管理業務?流程?標準?制度
2.1 日常行政事務管理業務模型
2.1.1 日常行政事務管理業務工作導圖
2.1.2 日常行政事務管理主要工作職責
2.2 日常行政事務管理流程
2.2.1 主要流程設計導圖
2.2.2 接待場地管理流程
2.2.3 日常接待工作流程
2.2.4 員工違紀處理流程
2.3 日常行政事務管理標準
2.3.2 日常事務管理業務工作標準
2.3.1 日常事務管理業務績效標準
2.4 日常行政事務管理制度
2.4.1 制度解決問題導圖
2.4.2 出差管理制度
2.4.3 票務管理制度
2.4.4 員工考勤管理制度
2.4.5 名片印制管理制度
2.4.6 員工制服管理制度
2.4.7 商務接待禮儀規范
2.2.8 員工違紀處罰細則
第3章 印章證照管理業務?流程?標準?制度
3.1 印章證照管理業務模型
3.1.1 印章證照管理業務工作導圖
3.1.2 印章證照管理主要工作職責
3.2 印章證照管理流程
3.2.1 主要流程設計導圖
3.2.2 印章刻制工作流程
3.2.3 印章使用管理流程
3.2.4 印章注銷管理流程
3.2.5 新辦企業證照辦理流程
3.2.6 證照使用管理流程
3.3 印章證照管理標準
3.3.1 印章證照管理業務工作標準
3.3.2 印章證照管理業務績效標準
3.4 印章證照管理制度
3.4.1 制度解決問題導圖
3.4.2 企業公章管理制度
3.4.3 合同章管理規定
3.4.4 企業證照管理規定
第4章 文檔資料管理業務?流程?標準?制度
4.1 文檔資料管理業務模型
4.1.1 文檔資料管理業務工作導圖
4.1.2 文檔資料管理主要工作職責
4.3 文檔資料管理流程
4.3.1 主要流程設計導圖
4.3.2 內部文書接收流程
4.3.3 內部文書發放流程
4.3.4 文書會簽管理流程
4.3.5 信函收發管理流程
4.3.6 檔案借閱管理流程
4.3.7 圖書報刊管理流程
4.3.8 視聽資料管理流程
4.3.9 檔案銷毀管理流程
4.4 文檔資料管理標準
4.4.1 文檔資料管理業務工作標準
4.4.2 文檔資料管理業務績效標準
4.2 文檔資料管理制度
4.2.1 制度解決問題導圖
4.2.2 文書管理制度
4.2.3 文書起草規定
4.2.4 檔案管理制度
4.2.5 文檔資料保密管理辦法
第5章 辦公資產管理業務?流程?標準?制度
5.1 辦公資產管理業務模型
5.1.1 辦公資產管理業務工作導圖
5.1.2 辦公資產管理主要工作職責
5.2 辦公資產管理流程
5.2.1 主要流程設計導圖
5.2.2 辦公用品購買工作流程
5.2.3 辦公用品發放工作流程
5.2.4 辦公設備購買工作流程
5.2.5 辦公設備維護工作流程
5.2.6 辦公資產盤點工作流程
5.3 辦公資產管理標準
5.3.1 辦公資產管理業務工作標準
5.3.2 辦公資產管理業務績效標準
5.4 辦公資產管理制度
5.4.1 制度解決問題導圖
5.4.2 辦公用品管理制度
5.4.3 辦公設備管理制度
5.4.4 生產設備日常管理制度
第6章 行政會議管理業務?流程?標準?制度
6.1 行政會議管理業務模型
6.1.1 行政會議管理主要工作導圖
6.1.2 行政會議管理業務工作職責
6.2 行政會議管理流程
6.2.1 主要流程設計導圖
6.2.2 會議管理工作流程
6.2.3 會議準備工作流程
6.2.4 會場管理工作流程
6.2.5 會議服務工作流程
6.2.6 會議善后工作流程
6.3 行政會議管理標準
6.3.1 行政會議管理業務工作標準
6.3.2 行政會議管理業務績效標準
6.4 行政會議管理制度
6.4.1 制度解決問題導圖
6.4.2 行政會議紀律規定
6.4.3 會議室管理辦法
6.4.4 會議文書編制規范
第7章 辦公安全管理業務?流程?標準?制度
7.1 辦公安全管理業務模型
7.1.1 辦公安全管理業務工作導圖
7.1.2 辦公安全管理主要工作職責
7.2 辦公安全管理流程
7.2.1 主要流程設計導圖
7.2.2 安全進出管理工作流程
7.2.3 勞動保護用品發放流程
7.2.4 安全生產檢查工作流程
7.2.5 信息保密協議簽訂流程
7.2.6 信息網絡安全管理流程
7.2.7 日常消防管理工作流程
7.3 辦公安全管理標準
7.3.2 辦公安全管理業務工作標準
7.3.1 辦公安全管理業務績效標準
7.4 辦公安全管理制度
7.4.1 制度解決問題導圖
7.4.2 安全保衛管理制度
7.4.3 值班管理工作細則
7.4.4 勞動保護管理制度
7.4.5 信息安全管理制度
7.4.6 員工保密行為規范
7.4.7 消防安全管理制度
第8章 環境衛生管理業務?流程?標準?制度
8.1 環境衛生管理業務模型
8.1.1 環境衛生管理業務工作導圖
8.1.2 環境衛生管理主要工作職責
8.2 環境衛生管理流程
8.2.1 主要流程設計導圖
8.2.2 辦公區域布置流程
8.2.3 環境綠化實施流程
8.2.4 綠化日常養護流程
8.2.5 清潔衛生控制流程
8.2.6 清潔衛生檢查流程
8.2.7 衛生獎懲工作流程
8.3 環境衛生管理標準
8.3.1 環境衛生管理業務工作標準
8.3.2 環境衛生管理業務績效標準
8.4 環境衛生管理制度
8.4.1 制度解決問題導圖
8.4.2 辦公環境管理規定
8.4.3 環境綠化管理制度
8.4.4 清潔衛生管理制度
第9章 行政管理費用控制業務?流程?標準?制度
9.1 行政管理費用控制業務模型
9.1.1 行政管理費用控制業務工作導圖
9.1.2 行政管理費用控制主要工作職責
9.2 行政管理費用控制流程
9.2.1 主要流程設計導圖
9.2.2 行政管理費用預算工作流程
9.2.3 行政管理費用申領審批流程
9.2.4 行政管理費用使用控制流程
9.2.5 行政管理費用報銷管理流程
9.3 行政管理費用控制標準
9.3.1 行政管理費用控制業務工作標準
9.3.2 行政管理費用控制業務績效標準
9.4 行政管理費用控制制度
9.4.1 制度解決問題導圖
9.4.2 行政管理費用預算制度
9.4.3 接待費用控制制度
9.4.4 差旅費用控制制度
9.4.5 車輛費用控制制度
9.4.6 費用報銷單填列規范
第10章 總務后勤管理業務?流程?標準?制度
10.1 總務后勤管理業務模型
10.1.1 總務后勤管理業務工作導圖
10.1.2 總務后勤管理主要工作職責
10.3 總務后勤管理流程
10.3.1 主要流程設計導圖
10.3.2 員工入住管理流程
10.3.3 員工就餐管理流程
10.3.4 餐廳衛生檢查流程
10.3.5 司機出車管理流程
10.3.6 車輛調度工作流程
10.3.7 車輛檢修工作流程
10.4 總務后勤管理標準
10.4.1 總務后勤管理業務工作標準
10.4.2 總務后勤管理業務績效標準
10.2 總務后勤管理制度
10.2.1 制度解決問題導圖
10.2.2 員工宿舍管理制度
10.2.3 員工餐廳管理制度
10.2.4 辦公車輛管理制度
10.2.5 員工班車管理制度
10.2.6 公務車司機管理制度
第11章 企業文化建設業務?流程?標準?制度
11.1 企業文化建設業務模型
11.1.1 企業文化建設業務工作導圖
11.1.2 企業文化建設主要工作職責
11.2 企業文化建設管理流程
11.2.1 主要流程設計導圖
11.2.2 企業文化活動組織流程
11.2.3 年會活動組織管理流程
11.2.4 企業文化宣傳管理流程
11.2.5 企業文化建設實施流程
11.3 企業文化建設管理標準
11.3.1 企業文化建設管理業務工作標準
11.3.2 企業文化建設管理業務績效標準
11.4 企業文化建設管理制度
11.4.1 制度解決問題導圖
11.4.2 活動組織管理辦法
11.4.3 企業文化管理制度
11.4.4 員工提案管理辦法
《總經理行政規范化管理——業務?流程?標準?制度》以行政業務為依據，將行政管理事項的執行工作落實在具體的業務模型、管理流程、管理標準、管理制度中，幫助企業行政事務管理人員順利實現從“知道做”到“如何做”，再到“如何做好”地科學轉變。
本書以行政部的“業務模型 管理流程 管理標準 管理制度”為核心，按照行政管理事項，給出每一工作事項的業務模型、編制相關工作事項的管理制度、提供相關工作事項的管理流程、描述具體工作事項的管理標準，使業務、流程、標準、制度在工作中相互促進，為讀者提供體系化、模板化、規范化的管理體系。本書主要有以下四大特點。
1.層次清晰的業務模型
為了便于讀者閱讀和使用，本書針對日常行政事務管理、印章證照管理、文檔資料管理、辦公資產管理、行政會議管理、辦公安全管理、環境衛生管理、行政管理費用控制、行政后勤管理、企業文化建設10項行政管理職能事項，按照組織設計和工作分析的思路，將業務模型劃分為業務導圖和工作職責兩項，分別提供了設計方案，進行了詳細介紹，并給出了模型范例。
2.拿來即用的流程體系
本書在梳理行政管理工作內容的基礎上，提出了各項行政事務流程的設計思路，并向讀者提供了62個行政管理流程范例，細化了人力資源管理的具體工作事項，構建了“拿來即用”的行政管理流程體系，為企業實現行政管理工作的規范化、流程化、標準化提供很好的指導。
3.科學合理的管理標準
本書根據目標管理的原則，科學、合理地制定了績效結果的評價項目、評估指標及評估標準。同時，為達到相關的績效目標，本書在工作分析與測算的基礎上，科學地設定相應的行為規范和作業標準，并給出應達成的結果目標，為讀者展現行政管理工作應該達到的工作標準，并提供相應的標準范例。
4.規范具體的制度設計
本書系統性地介紹了制度的設計方法、設計思路、編制要求及制度能夠解決的問題，然后針對行政管理工作中容易出現的問題，詳細地設計了42個行政管理制度范例，使得方法和范例相輔相成，為讀者自行設計管理制度提供了操作指南和參照范本。
本書適用于企業經營管理人員、行政管理人員、管理咨詢人士及高等院校相關專業的師生閱讀、使用。
