行政規(guī)范化管理，就是圍繞業(yè)務(wù)、流程、指標(biāo)、制度四個方面對行政工作進行規(guī)范，確保公司的行政工作從過程到結(jié)果都符合公司要求：
“業(yè)務(wù)”就是每個崗位的工作內(nèi)容。通過業(yè)務(wù)規(guī)范化，可以讓員工知道自己應(yīng)該做什么；
拿來即用的制度范本、指標(biāo)體系、流程模板
業(yè)務(wù)規(guī)范化：知道做什么
流程規(guī)范化：知道怎么做
指標(biāo)規(guī)范化：知道做到什么程度
制度規(guī)范化：知道哪些不能做
規(guī)范化是可持續(xù)提升的基礎(chǔ)
曾令萍 1984年畢業(yè)于西南師范大學(xué)中文系，副編審，歷任中國勞動社會保障出版社編輯室主任、總編室主任。
第1章 行政規(guī)范化管理體系
1.1 行政管理知識體系導(dǎo)圖
1.2 行政規(guī)范化管理體系設(shè)計模板
1.2.1 業(yè)務(wù)模型模板設(shè)計
1.2.2 管理流程模板設(shè)計
1.2.3 管理標(biāo)準(zhǔn)模板設(shè)計
1.2.4 管理制度模板設(shè)計
1.3 業(yè)務(wù)模型設(shè)計要項
1.3.1 基于什么設(shè)計業(yè)務(wù)模型
1.3.2 業(yè)務(wù)模型如何有效導(dǎo)出
1.3.3 業(yè)務(wù)模型設(shè)計注意事項
1.4 管理流程設(shè)計要項
1.4.1 管理流程設(shè)計
1.4.2 業(yè)務(wù)流程設(shè)計
1.4.3 流程設(shè)計注意問題
1.5 管理標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計要項
1.5.1 工作標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計
1.5.2 績效標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計
1.5.3 標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計注意問題
1.6 管理制度設(shè)計要項
1.6.1 章條款項目的有效設(shè)計
1.6.2 管理制度設(shè)計注意問題
第2章 日常行政事務(wù)管理業(yè)務(wù)?流程?標(biāo)準(zhǔn)?制度
2.1 日常行政事務(wù)管理業(yè)務(wù)模型
2.1.1 日常行政事務(wù)管理業(yè)務(wù)工作導(dǎo)圖
2.1.2 日常行政事務(wù)管理主要工作職責(zé)
2.2 日常行政事務(wù)管理流程
2.2.1 主要流程設(shè)計導(dǎo)圖
2.2.2 接待場地管理流程
2.2.3 日常接待工作流程
2.2.4 員工違紀(jì)處理流程
2.3 日常行政事務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)
2.3.2 日常事務(wù)管理業(yè)務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)
2.3.1 日常事務(wù)管理業(yè)務(wù)績效標(biāo)準(zhǔn)
2.4 日常行政事務(wù)管理制度
2.4.1 制度解決問題導(dǎo)圖
2.4.2 出差管理制度
2.4.3 票務(wù)管理制度
2.4.4 員工考勤管理制度
2.4.5 名片印制管理制度
2.4.6 員工制服管理制度
2.4.7 商務(wù)接待禮儀規(guī)范
2.2.8 員工違紀(jì)處罰細(xì)則
第3章 印章證照管理業(yè)務(wù)?流程?標(biāo)準(zhǔn)?制度
3.1 印章證照管理業(yè)務(wù)模型
3.1.1 印章證照管理業(yè)務(wù)工作導(dǎo)圖
3.1.2 印章證照管理主要工作職責(zé)
3.2 印章證照管理流程
3.2.1 主要流程設(shè)計導(dǎo)圖
3.2.2 印章刻制工作流程
3.2.3 印章使用管理流程
3.2.4 印章注銷管理流程
3.2.5 新辦企業(yè)證照辦理流程
3.2.6 證照使用管理流程
3.3 印章證照管理標(biāo)準(zhǔn)
3.3.1 印章證照管理業(yè)務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)
3.3.2 印章證照管理業(yè)務(wù)績效標(biāo)準(zhǔn)
3.4 印章證照管理制度
3.4.1 制度解決問題導(dǎo)圖
3.4.2 企業(yè)公章管理制度
3.4.3 合同章管理規(guī)定
3.4.4 企業(yè)證照管理規(guī)定
第4章 文檔資料管理業(yè)務(wù)?流程?標(biāo)準(zhǔn)?制度
4.1 文檔資料管理業(yè)務(wù)模型
4.1.1 文檔資料管理業(yè)務(wù)工作導(dǎo)圖
4.1.2 文檔資料管理主要工作職責(zé)
4.3 文檔資料管理流程
4.3.1 主要流程設(shè)計導(dǎo)圖
4.3.2 內(nèi)部文書接收流程
4.3.3 內(nèi)部文書發(fā)放流程
4.3.4 文書會簽管理流程
4.3.5 信函收發(fā)管理流程
4.3.6 檔案借閱管理流程
4.3.7 圖書報刊管理流程
4.3.8 視聽資料管理流程
4.3.9 檔案銷毀管理流程
4.4 文檔資料管理標(biāo)準(zhǔn)
4.4.1 文檔資料管理業(yè)務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)
4.4.2 文檔資料管理業(yè)務(wù)績效標(biāo)準(zhǔn)
4.2 文檔資料管理制度
4.2.1 制度解決問題導(dǎo)圖
4.2.2 文書管理制度
4.2.3 文書起草規(guī)定
4.2.4 檔案管理制度
4.2.5 文檔資料保密管理辦法
第5章 辦公資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)?流程?標(biāo)準(zhǔn)?制度
5.1 辦公資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)模型
5.1.1 辦公資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)工作導(dǎo)圖
5.1.2 辦公資產(chǎn)管理主要工作職責(zé)
5.2 辦公資產(chǎn)管理流程
5.2.1 主要流程設(shè)計導(dǎo)圖
5.2.2 辦公用品購買工作流程
5.2.3 辦公用品發(fā)放工作流程
5.2.4 辦公設(shè)備購買工作流程
5.2.5 辦公設(shè)備維護工作流程
5.2.6 辦公資產(chǎn)盤點工作流程
5.3 辦公資產(chǎn)管理標(biāo)準(zhǔn)
5.3.1 辦公資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)
5.3.2 辦公資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)績效標(biāo)準(zhǔn)
5.4 辦公資產(chǎn)管理制度
5.4.1 制度解決問題導(dǎo)圖
5.4.2 辦公用品管理制度
5.4.3 辦公設(shè)備管理制度
5.4.4 生產(chǎn)設(shè)備日常管理制度
第6章 行政會議管理業(yè)務(wù)?流程?標(biāo)準(zhǔn)?制度
6.1 行政會議管理業(yè)務(wù)模型
6.1.1 行政會議管理主要工作導(dǎo)圖
6.1.2 行政會議管理業(yè)務(wù)工作職責(zé)
6.2 行政會議管理流程
6.2.1 主要流程設(shè)計導(dǎo)圖
6.2.2 會議管理工作流程
6.2.3 會議準(zhǔn)備工作流程
6.2.4 會場管理工作流程
6.2.5 會議服務(wù)工作流程
6.2.6 會議善后工作流程
6.3 行政會議管理標(biāo)準(zhǔn)
6.3.1 行政會議管理業(yè)務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)
6.3.2 行政會議管理業(yè)務(wù)績效標(biāo)準(zhǔn)
6.4 行政會議管理制度
6.4.1 制度解決問題導(dǎo)圖
6.4.2 行政會議紀(jì)律規(guī)定
6.4.3 會議室管理辦法
6.4.4 會議文書編制規(guī)范
第7章 辦公安全管理業(yè)務(wù)?流程?標(biāo)準(zhǔn)?制度
7.1 辦公安全管理業(yè)務(wù)模型
7.1.1 辦公安全管理業(yè)務(wù)工作導(dǎo)圖
7.1.2 辦公安全管理主要工作職責(zé)
7.2 辦公安全管理流程
7.2.1 主要流程設(shè)計導(dǎo)圖
7.2.2 安全進出管理工作流程
7.2.3 勞動保護用品發(fā)放流程
7.2.4 安全生產(chǎn)檢查工作流程
7.2.5 信息保密協(xié)議簽訂流程
7.2.6 信息網(wǎng)絡(luò)安全管理流程
7.2.7 日常消防管理工作流程
7.3 辦公安全管理標(biāo)準(zhǔn)
7.3.2 辦公安全管理業(yè)務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)
7.3.1 辦公安全管理業(yè)務(wù)績效標(biāo)準(zhǔn)
7.4 辦公安全管理制度
7.4.1 制度解決問題導(dǎo)圖
7.4.2 安全保衛(wèi)管理制度
7.4.3 值班管理工作細(xì)則
7.4.4 勞動保護管理制度
7.4.5 信息安全管理制度
7.4.6 員工保密行為規(guī)范
7.4.7 消防安全管理制度
第8章 環(huán)境衛(wèi)生管理業(yè)務(wù)?流程?標(biāo)準(zhǔn)?制度
8.1 環(huán)境衛(wèi)生管理業(yè)務(wù)模型
8.1.1 環(huán)境衛(wèi)生管理業(yè)務(wù)工作導(dǎo)圖
8.1.2 環(huán)境衛(wèi)生管理主要工作職責(zé)
8.2 環(huán)境衛(wèi)生管理流程
8.2.1 主要流程設(shè)計導(dǎo)圖
8.2.2 辦公區(qū)域布置流程
8.2.3 環(huán)境綠化實施流程
8.2.4 綠化日常養(yǎng)護流程
8.2.5 清潔衛(wèi)生控制流程
8.2.6 清潔衛(wèi)生檢查流程
8.2.7 衛(wèi)生獎懲工作流程
8.3 環(huán)境衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn)
8.3.1 環(huán)境衛(wèi)生管理業(yè)務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)
8.3.2 環(huán)境衛(wèi)生管理業(yè)務(wù)績效標(biāo)準(zhǔn)
8.4 環(huán)境衛(wèi)生管理制度
8.4.1 制度解決問題導(dǎo)圖
8.4.2 辦公環(huán)境管理規(guī)定
8.4.3 環(huán)境綠化管理制度
8.4.4 清潔衛(wèi)生管理制度
第9章 行政管理費用控制業(yè)務(wù)?流程?標(biāo)準(zhǔn)?制度
9.1 行政管理費用控制業(yè)務(wù)模型
9.1.1 行政管理費用控制業(yè)務(wù)工作導(dǎo)圖
9.1.2 行政管理費用控制主要工作職責(zé)
9.2 行政管理費用控制流程
9.2.1 主要流程設(shè)計導(dǎo)圖
9.2.2 行政管理費用預(yù)算工作流程
9.2.3 行政管理費用申領(lǐng)審批流程
9.2.4 行政管理費用使用控制流程
9.2.5 行政管理費用報銷管理流程
9.3 行政管理費用控制標(biāo)準(zhǔn)
9.3.1 行政管理費用控制業(yè)務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)
9.3.2 行政管理費用控制業(yè)務(wù)績效標(biāo)準(zhǔn)
9.4 行政管理費用控制制度
9.4.1 制度解決問題導(dǎo)圖
9.4.2 行政管理費用預(yù)算制度
9.4.3 接待費用控制制度
9.4.4 差旅費用控制制度
9.4.5 車輛費用控制制度
9.4.6 費用報銷單填列規(guī)范
第10章 總務(wù)后勤管理業(yè)務(wù)?流程?標(biāo)準(zhǔn)?制度
10.1 總務(wù)后勤管理業(yè)務(wù)模型
10.1.1 總務(wù)后勤管理業(yè)務(wù)工作導(dǎo)圖
10.1.2 總務(wù)后勤管理主要工作職責(zé)
10.3 總務(wù)后勤管理流程
10.3.1 主要流程設(shè)計導(dǎo)圖
10.3.2 員工入住管理流程
10.3.3 員工就餐管理流程
10.3.4 餐廳衛(wèi)生檢查流程
10.3.5 司機出車管理流程
10.3.6 車輛調(diào)度工作流程
10.3.7 車輛檢修工作流程
10.4 總務(wù)后勤管理標(biāo)準(zhǔn)
10.4.1 總務(wù)后勤管理業(yè)務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)
10.4.2 總務(wù)后勤管理業(yè)務(wù)績效標(biāo)準(zhǔn)
10.2 總務(wù)后勤管理制度
10.2.1 制度解決問題導(dǎo)圖
10.2.2 員工宿舍管理制度
10.2.3 員工餐廳管理制度
10.2.4 辦公車輛管理制度
10.2.5 員工班車管理制度
10.2.6 公務(wù)車司機管理制度
第11章 企業(yè)文化建設(shè)業(yè)務(wù)?流程?標(biāo)準(zhǔn)?制度
11.1 企業(yè)文化建設(shè)業(yè)務(wù)模型
11.1.1 企業(yè)文化建設(shè)業(yè)務(wù)工作導(dǎo)圖
11.1.2 企業(yè)文化建設(shè)主要工作職責(zé)
11.2 企業(yè)文化建設(shè)管理流程
11.2.1 主要流程設(shè)計導(dǎo)圖
11.2.2 企業(yè)文化活動組織流程
11.2.3 年會活動組織管理流程
11.2.4 企業(yè)文化宣傳管理流程
11.2.5 企業(yè)文化建設(shè)實施流程
11.3 企業(yè)文化建設(shè)管理標(biāo)準(zhǔn)
11.3.1 企業(yè)文化建設(shè)管理業(yè)務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)
11.3.2 企業(yè)文化建設(shè)管理業(yè)務(wù)績效標(biāo)準(zhǔn)
11.4 企業(yè)文化建設(shè)管理制度
11.4.1 制度解決問題導(dǎo)圖
11.4.2 活動組織管理辦法
11.4.3 企業(yè)文化管理制度
11.4.4 員工提案管理辦法
《總經(jīng)理行政規(guī)范化管理——業(yè)務(wù)?流程?標(biāo)準(zhǔn)?制度》以行政業(yè)務(wù)為依據(jù)，將行政管理事項的執(zhí)行工作落實在具體的業(yè)務(wù)模型、管理流程、管理標(biāo)準(zhǔn)、管理制度中，幫助企業(yè)行政事務(wù)管理人員順利實現(xiàn)從“知道做”到“如何做”，再到“如何做好”地科學(xué)轉(zhuǎn)變。
本書以行政部的“業(yè)務(wù)模型 管理流程 管理標(biāo)準(zhǔn) 管理制度”為核心，按照行政管理事項，給出每一工作事項的業(yè)務(wù)模型、編制相關(guān)工作事項的管理制度、提供相關(guān)工作事項的管理流程、描述具體工作事項的管理標(biāo)準(zhǔn)，使業(yè)務(wù)、流程、標(biāo)準(zhǔn)、制度在工作中相互促進，為讀者提供體系化、模板化、規(guī)范化的管理體系。本書主要有以下四大特點。
1.層次清晰的業(yè)務(wù)模型
為了便于讀者閱讀和使用，本書針對日常行政事務(wù)管理、印章證照管理、文檔資料管理、辦公資產(chǎn)管理、行政會議管理、辦公安全管理、環(huán)境衛(wèi)生管理、行政管理費用控制、行政后勤管理、企業(yè)文化建設(shè)10項行政管理職能事項，按照組織設(shè)計和工作分析的思路，將業(yè)務(wù)模型劃分為業(yè)務(wù)導(dǎo)圖和工作職責(zé)兩項，分別提供了設(shè)計方案，進行了詳細(xì)介紹，并給出了模型范例。
2.拿來即用的流程體系
本書在梳理行政管理工作內(nèi)容的基礎(chǔ)上，提出了各項行政事務(wù)流程的設(shè)計思路，并向讀者提供了62個行政管理流程范例，細(xì)化了人力資源管理的具體工作事項，構(gòu)建了“拿來即用”的行政管理流程體系，為企業(yè)實現(xiàn)行政管理工作的規(guī)范化、流程化、標(biāo)準(zhǔn)化提供很好的指導(dǎo)。
3.科學(xué)合理的管理標(biāo)準(zhǔn)
本書根據(jù)目標(biāo)管理的原則，科學(xué)、合理地制定了績效結(jié)果的評價項目、評估指標(biāo)及評估標(biāo)準(zhǔn)。同時，為達到相關(guān)的績效目標(biāo)，本書在工作分析與測算的基礎(chǔ)上，科學(xué)地設(shè)定相應(yīng)的行為規(guī)范和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并給出應(yīng)達成的結(jié)果目標(biāo)，為讀者展現(xiàn)行政管理工作應(yīng)該達到的工作標(biāo)準(zhǔn)，并提供相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)范例。
4.規(guī)范具體的制度設(shè)計
本書系統(tǒng)性地介紹了制度的設(shè)計方法、設(shè)計思路、編制要求及制度能夠解決的問題，然后針對行政管理工作中容易出現(xiàn)的問題，詳細(xì)地設(shè)計了42個行政管理制度范例，使得方法和范例相輔相成，為讀者自行設(shè)計管理制度提供了操作指南和參照范本。
本書適用于企業(yè)經(jīng)營管理人員、行政管理人員、管理咨詢?nèi)耸考案叩仍盒Ｏ嚓P(guān)專業(yè)的師生閱讀、使用。
