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國(guó)際商務(wù)管理論文:國(guó)際商務(wù)人才跨文化培養(yǎng)管理論文

內(nèi)容摘要:本文通過(guò)綜述國(guó)內(nèi)外相關(guān)研究來(lái)描述國(guó)際商務(wù)人員的核心能力——跨文化能力的內(nèi)涵:跨文化意識(shí)、跨文化商務(wù)技巧和跨文化管理能力。并以Clackworthy的跨文化能力發(fā)展曲線(CulturalLearningCurve)為藍(lán)本,闡述不同階段下跨文化能力發(fā)展的特點(diǎn)。簡(jiǎn)單介紹事實(shí)教學(xué)、分析教學(xué)和實(shí)踐教學(xué)等的跨文化能力培養(yǎng)教學(xué)策略。

關(guān)鍵詞:跨文化貿(mào)易能力跨文化能力發(fā)展曲線跨文化能力培養(yǎng)教學(xué)方法本科

貿(mào)易全球化和自由化使跨國(guó)公司越來(lái)越多。新的國(guó)際貿(mào)易形式的出現(xiàn),比如戰(zhàn)略聯(lián)盟和國(guó)際易貨貿(mào)易,這意味著企業(yè)對(duì)具有跨文化管理能力的人才的需求越來(lái)越大。跨文化管理作為一門(mén)新興學(xué)科是20世紀(jì)末首先在在歐美等西方國(guó)家出現(xiàn)的。隨著全球化的不斷發(fā)展,企業(yè)跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的日益深入,跨文化領(lǐng)域的研究已經(jīng)比較成熟了,美國(guó)和歐洲一些的商學(xué)院非常重視培訓(xùn)學(xué)生的跨文化能力。中國(guó)企業(yè)國(guó)際化程度總的來(lái)說(shuō)相對(duì)較低,對(duì)這個(gè)課題的研究起步也比較晚,但現(xiàn)在越來(lái)越多的學(xué)者認(rèn)識(shí)到跨文化能力對(duì)國(guó)際貿(mào)易的重大意義。

跨文化能力的內(nèi)涵

在跨文化能力內(nèi)涵的研究上,跨文化意識(shí)、跨文化商務(wù)技巧和國(guó)際管理能力已成為研究的核心。

跨文化意識(shí)

跨文化意識(shí)是指商務(wù)人員對(duì)文化差異的理解并做出適當(dāng)反應(yīng)的一種商務(wù)意識(shí)。換言之,反映國(guó)際貿(mào)易者本土文化的價(jià)值觀的行為標(biāo)準(zhǔn)已不能滿足跨國(guó)公司發(fā)展的需要了。國(guó)際化的企業(yè)運(yùn)作中的各個(gè)環(huán)節(jié),如:人力資源管理和激勵(lì)機(jī)制、國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)、交流決策,都需要較高跨文化意識(shí)。在文化研究的范疇內(nèi),很多研究者提倡將文化差異概念化,以使學(xué)習(xí)者認(rèn)識(shí)到文化多樣性對(duì)商務(wù)的影響,并為跨文化意識(shí)培養(yǎng)奠定基礎(chǔ)。

GuyandMattock(1991)提出了地域、宗教和歷史是影響文化的三個(gè)重要因素。BonvillianandNowlin(1994)則深入的解釋了文化差異對(duì)個(gè)體行為方式的影響。他們指出不同的文化背景下,個(gè)體的交際行為、審美觀念、時(shí)間觀念和個(gè)人成就觀會(huì)有所不同。Hofstede對(duì)文化差異的實(shí)證研究則在該領(lǐng)域具影響力。他認(rèn)為,生活在不同文化下的個(gè)體受到態(tài)度、價(jià)值觀、文化差異的巨大影響。在不同的文化背景下,個(gè)體從四個(gè)維度上互相區(qū)別:權(quán)力距離;不確定性規(guī)避;生活數(shù)量與生活質(zhì)量和個(gè)人主義與集體主義。Hoecklin(1994)提出文化意識(shí)不僅僅是在國(guó)際貿(mào)易中對(duì)文化差異的反映,良好地跨文化意識(shí)是跨文化貿(mào)易組織創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的首要條件。

不同民族的文化是影響國(guó)際商務(wù)活動(dòng)的重要因素,有時(shí)甚至起決定性影響。以上有關(guān)文化意識(shí)的文獻(xiàn)回顧旨在為國(guó)際商務(wù)人才培養(yǎng)者提供一個(gè)框架,使他們能更好幫助學(xué)生深入、客觀的了解和理解文化多樣性。應(yīng)當(dāng)注意的是,僅僅了解文化差異是不夠的。至少,跨文化意識(shí)必須轉(zhuǎn)化為跨文化商務(wù)技巧才能為商務(wù)活動(dòng)服務(wù)。

跨文化商務(wù)技巧

對(duì)國(guó)際商務(wù)人才所應(yīng)具備的商務(wù)能力的研究,美國(guó)學(xué)者Bigelow在此領(lǐng)域的研究具有重大貢獻(xiàn)。Bigelow(1994)提出跨文化商務(wù)環(huán)境下的商務(wù)能力應(yīng)涵蓋十個(gè)方面:對(duì)文化和組織的理解力、適應(yīng)能力、建立關(guān)系能力、系統(tǒng)和多視角的思維能力、態(tài)度、敏感性、語(yǔ)言能力、文化影響下的決策能力、外交能力和跨文化能力。Lane與Distefano(1992)在回顧了有關(guān)全球國(guó)際商務(wù)戰(zhàn)略管理和國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域中急需解決的人力資源能力問(wèn)題后,強(qiáng)調(diào)了國(guó)際商務(wù)管理人才必須具備的能力包括:發(fā)展和運(yùn)用國(guó)際商務(wù)技巧的能力、管理變化和過(guò)渡的能力、在多元文化下進(jìn)行管理的能力、在各組織結(jié)構(gòu)中設(shè)計(jì)和運(yùn)作能力、與人合作的能力、與人溝通的能力和在組織中學(xué)習(xí)與轉(zhuǎn)移知識(shí)的能力。顯然,良好的跨文化商務(wù)技巧能使商務(wù)貿(mào)易者有效的參與國(guó)際貿(mào)易事務(wù)。

在跨文化商務(wù)交際中,語(yǔ)言、文化、商務(wù)活動(dòng)有著密切的聯(lián)系。在中國(guó),此方面的研究集中揭示了跨文化交際能力的重要性和培養(yǎng)方式。馮毅(2004)闡釋了企業(yè)管理中的跨文化溝通。提出從認(rèn)知層面、價(jià)值觀層面、語(yǔ)言層面和非語(yǔ)言交際層面構(gòu)建我國(guó)企業(yè)跨文化溝通體系的建議。周錳珍(2004)從言語(yǔ)行為、非言語(yǔ)行為、意識(shí)形態(tài)、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、禮貌策略等方面分析了跨文化經(jīng)濟(jì)交際在商務(wù)話語(yǔ)系統(tǒng)中的表現(xiàn)、作用和影響,并提出了深入了解對(duì)方文化和遵循經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)的共同規(guī)約等建議。

誠(chéng)然,跨文化商務(wù)技巧的發(fā)展需要在商務(wù)環(huán)境中得到磨練,實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和大量的在職培訓(xùn)起著很大的作用。但是,高等教育在培養(yǎng)商務(wù)人才時(shí),義不容辭要以培養(yǎng)學(xué)生跨文化商務(wù)技巧為核心。越來(lái)越被首肯的做法是通過(guò)跨國(guó)合作提供國(guó)際商務(wù)課程。讓學(xué)生有機(jī)會(huì)參加多文化的小組活動(dòng),與來(lái)自不同文化的同學(xué)進(jìn)行合作與交流。

跨文化管理能力

跨文化管理能力與跨文化商務(wù)技巧的不同之處在于后者強(qiáng)調(diào)綜觀全局的高級(jí)管理能力。一個(gè)跨國(guó)公司跨國(guó)投資經(jīng)營(yíng)時(shí),他們往往需要融合三種文化:自己國(guó)家的文化、目標(biāo)市場(chǎng)國(guó)家的文化、企業(yè)的文化。跨文化管理能力在國(guó)際化經(jīng)營(yíng)管理中非常重要(黃華,2004)。國(guó)際管理能力包括:具有國(guó)際視野的商務(wù)能力、在國(guó)際貿(mào)易管理中協(xié)調(diào)不同文化的能力和在國(guó)際貿(mào)易中有效管理人力資源的能力。合格跨國(guó)管理人才應(yīng)具備:全球化的視野、對(duì)地方情況快速做出反應(yīng)、協(xié)同學(xué)習(xí)、轉(zhuǎn)變和適應(yīng)、跨文化交際、合作與國(guó)外經(jīng)驗(yàn)等素質(zhì)(Adler和Bartholomew,1992)。

跨文化貿(mào)易能力的發(fā)展順序

在國(guó)際商務(wù)課程中,有效跨文化素養(yǎng)發(fā)展途徑要求其培養(yǎng)過(guò)程必須符合一定的能力發(fā)展順序。Clackworthy(Laughton和Ottewill,2000)的跨文化能力發(fā)展曲線將跨文化能力發(fā)展分為六個(gè)階段(見(jiàn)表1)。

發(fā)展的及時(shí)階段被Clackworthy看成為“質(zhì)疑”或“無(wú)知”階段。他把受訓(xùn)者稱為“本地專家”。也就是說(shuō),受訓(xùn)者具有較表層的文化差異的認(rèn)識(shí),而他們行事以本國(guó)文化為標(biāo)準(zhǔn)。在“覺(jué)察”階段,學(xué)習(xí)者逐漸意識(shí)到跨文化差異的存在,同時(shí)他們也開(kāi)始意識(shí)到自身的優(yōu)勢(shì)和弱點(diǎn)及存在跨文化技能差距。到了“理解”階段,學(xué)習(xí)者開(kāi)始深入的了解跨文化差異的內(nèi)涵以及跨文化技能發(fā)展的性質(zhì)和緯度。在“合成”階段,學(xué)習(xí)者開(kāi)始將本土文化和異國(guó)文化進(jìn)行融合,這些“二元文化專家”開(kāi)始掌握了以技能為基礎(chǔ)的跨文化能力。接著學(xué)習(xí)者自然的過(guò)渡到了“選擇”階段,學(xué)習(xí)者又被稱為綜合者,能夠自如的融合兩種文化,并結(jié)合技能方法構(gòu)建跨文化能力。到了的“能手”階段,學(xué)習(xí)者能夠利用跨文化能力管理國(guó)際貿(mào)易項(xiàng)目,達(dá)到了一個(gè)多元文化“領(lǐng)導(dǎo)者”應(yīng)具有的能力水平要求。

高校國(guó)際商務(wù)課程是符合市場(chǎng)需要,并急需通過(guò)與國(guó)際接軌來(lái)加強(qiáng)建設(shè)的一門(mén)學(xué)科。對(duì)我國(guó)高校國(guó)際商務(wù)課程建設(shè)者來(lái)說(shuō),其挑戰(zhàn)在于開(kāi)發(fā)將跨文化能力發(fā)展曲線和技能發(fā)展有機(jī)的融合在一起的課程內(nèi)容,,以使學(xué)生的跨文化能力逐步得到提升。在采取這種培訓(xùn)理念時(shí),整個(gè)程序中的技能發(fā)展培訓(xùn)必須在多元文化的視角下進(jìn)行。但是在課程整合與統(tǒng)一的現(xiàn)代國(guó)際商務(wù)教學(xué)下,方案的設(shè)計(jì)有一定的難度。在英國(guó),大部分大學(xué)的商校開(kāi)設(shè)的國(guó)際貿(mào)易專業(yè)的一些課程的教科書(shū)都已將跨文化教學(xué)內(nèi)容獨(dú)立成章,其他課程則將文化教育很好的融入各個(gè)章節(jié)中。在美國(guó),不少商學(xué)院開(kāi)設(shè)了“國(guó)際貿(mào)易文化”課程,如圣路易斯大學(xué)開(kāi)設(shè)了“歐洲政治和文化環(huán)境”、“拉丁美洲政治和文化環(huán)境”、“亞太政治和文化環(huán)境”和“管理文化差異”等課程,以期更好的培養(yǎng)學(xué)生的跨文化商務(wù)能力。

跨文化能力培養(yǎng)的教學(xué)方法

深入到培養(yǎng)學(xué)生跨文化能力的具體教學(xué)策略,我們可以從人力資源培訓(xùn)項(xiàng)目中汲取經(jīng)驗(yàn)。下文以Clackworthy的文化能力發(fā)展曲線為基礎(chǔ),結(jié)合不同發(fā)展階段的不同培養(yǎng)任務(wù)提出具體的教學(xué)建議。

從教學(xué)的模式來(lái)說(shuō),我們可將教學(xué)分為事實(shí)教學(xué)、分析教學(xué)、實(shí)踐教學(xué)(見(jiàn)表2)。

事實(shí)教學(xué)

事實(shí)教學(xué)一般用于學(xué)生跨文化能力發(fā)展的初級(jí)階段,學(xué)生此時(shí)往往會(huì)對(duì)異域文化存在疑問(wèn),開(kāi)始覺(jué)察到文化差異的存在,容易會(huì)以固有的本國(guó)文化來(lái)對(duì)異域文化想當(dāng)然。教師在教學(xué)中要恰當(dāng)?shù)慕榻B不同的文化,并簡(jiǎn)單介紹相關(guān)的文化理論(如:Hofsted的四維理論),使學(xué)生在了解大量的有關(guān)跨文化知識(shí)的同時(shí)建構(gòu)初步的理論框架。具體的實(shí)施方法有講課、提供相關(guān)書(shū)籍、播放錄像、專題講座等。

分析教學(xué)

分析教學(xué)是指以對(duì)比分析為手段,深入分析理解國(guó)際商務(wù)實(shí)踐中成功和失敗的案例。學(xué)生對(duì)不同的案例加以分析,將理論與實(shí)踐相融合。較深層次的理解和掌握跨文化商務(wù)的技巧。在此階段,基于案例分析的教學(xué)方法是最有效的。教育者也可以采取課堂語(yǔ)言訓(xùn)練、比較練習(xí)、多媒體交互學(xué)習(xí)等方法來(lái)進(jìn)行教學(xué)。

實(shí)踐教學(xué)

實(shí)踐學(xué)習(xí)適用于跨文化能力發(fā)展的階段。教師以發(fā)展學(xué)生多元文化能力為目標(biāo)。教育學(xué)生利用已有的跨文化技能構(gòu)建正確的文化觀。初步參與并利用已有的跨文化能力進(jìn)行商務(wù)實(shí)踐。這一階段是針對(duì)大三大四開(kāi)始參加商務(wù)實(shí)踐的學(xué)生設(shè)計(jì)的。教學(xué)以參于活動(dòng)的方式為主。可以采用的教學(xué)活動(dòng)方式有:跨國(guó)小組活動(dòng)、文化訓(xùn)練自我診斷、角色扮演、國(guó)際工作經(jīng)驗(yàn)、跨國(guó)商務(wù)談判模擬等方法。這一階段的關(guān)鍵是發(fā)展學(xué)生的文化元認(rèn)知能力,在每一項(xiàng)活動(dòng)前,讓學(xué)生事先有一個(gè)明確的規(guī)劃:做什么,怎么做,為什么……。事后有反思:做了什么,成功否,學(xué)到什么,如何做的更好。

我國(guó)加入世貿(mào)組織,加快了其經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展進(jìn)程。跨文化素質(zhì)是跨國(guó)界合作的必備素質(zhì)。任何高校的人才培養(yǎng)都應(yīng)服務(wù)于市場(chǎng)需要。忽略勞動(dòng)力市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)的培養(yǎng)模式將導(dǎo)致學(xué)生面對(duì)挑戰(zhàn)無(wú)所適從。以上對(duì)跨文化能力的內(nèi)涵界定和發(fā)展順序的分析,以及便于操作的具體教學(xué)建議供高校國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易課程設(shè)計(jì)者、教材編撰者、一線教育者參考。

國(guó)際商務(wù)管理論文:國(guó)際商務(wù)人才文化研究管理論文

內(nèi)容摘要:本文通過(guò)綜述國(guó)內(nèi)外相關(guān)研究來(lái)描述國(guó)際商務(wù)人員的核心能力——跨文化能力的內(nèi)涵:跨文化意識(shí)、跨文化商務(wù)技巧和跨文化管理能力。并以Clackworthy的跨文化能力發(fā)展曲線(CulturalLearningCurve)為藍(lán)本,闡述不同階段下跨文化能力發(fā)展的特點(diǎn)。簡(jiǎn)單介紹事實(shí)教學(xué)、分析教學(xué)和實(shí)踐教學(xué)等的跨文化能力培養(yǎng)教學(xué)策略。

關(guān)鍵詞:跨文化貿(mào)易能力跨文化能力發(fā)展曲線跨文化能力培養(yǎng)教學(xué)方法本科

貿(mào)易全球化和自由化使跨國(guó)公司越來(lái)越多。新的國(guó)際貿(mào)易形式的出現(xiàn),比如戰(zhàn)略聯(lián)盟和國(guó)際易貨貿(mào)易,這意味著企業(yè)對(duì)具有跨文化管理能力的人才的需求越來(lái)越大。跨文化管理作為一門(mén)新興學(xué)科是20世紀(jì)末首先在在歐美等西方國(guó)家出現(xiàn)的。隨著全球化的不斷發(fā)展,企業(yè)跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的日益深入,跨文化領(lǐng)域的研究已經(jīng)比較成熟了,美國(guó)和歐洲一些的商學(xué)院非常重視培訓(xùn)學(xué)生的跨文化能力。中國(guó)企業(yè)國(guó)際化程度總的來(lái)說(shuō)相對(duì)較低,對(duì)這個(gè)課題的研究起步也比較晚,但現(xiàn)在越來(lái)越多的學(xué)者認(rèn)識(shí)到跨文化能力對(duì)國(guó)際貿(mào)易的重大意義。

跨文化能力的內(nèi)涵

在跨文化能力內(nèi)涵的研究上,跨文化意識(shí)、跨文化商務(wù)技巧和國(guó)際管理能力已成為研究的核心。

跨文化意識(shí)

跨文化意識(shí)是指商務(wù)人員對(duì)文化差異的理解并做出適當(dāng)反應(yīng)的一種商務(wù)意識(shí)。換言之,反映國(guó)際貿(mào)易者本土文化的價(jià)值觀的行為標(biāo)準(zhǔn)已不能滿足跨國(guó)公司發(fā)展的需要了。國(guó)際化的企業(yè)運(yùn)作中的各個(gè)環(huán)節(jié),如:人力資源管理和激勵(lì)機(jī)制、國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)、交流決策,都需要較高跨文化意識(shí)。在文化研究的范疇內(nèi),很多研究者提倡將文化差異概念化,以使學(xué)習(xí)者認(rèn)識(shí)到文化多樣性對(duì)商務(wù)的影響,并為跨文化意識(shí)培養(yǎng)奠定基礎(chǔ)。

GuyandMattock(1991)提出了地域、宗教和歷史是影響文化的三個(gè)重要因素。BonvillianandNowlin(1994)則深入的解釋了文化差異對(duì)個(gè)體行為方式的影響。他們指出不同的文化背景下,個(gè)體的交際行為、審美觀念、時(shí)間觀念和個(gè)人成就觀會(huì)有所不同。Hofstede對(duì)文化差異的實(shí)證研究則在該領(lǐng)域具影響力。他認(rèn)為,生活在不同文化下的個(gè)體受到態(tài)度、價(jià)值觀、文化差異的巨大影響。在不同的文化背景下,個(gè)體從四個(gè)維度上互相區(qū)別:權(quán)力距離;不確定性規(guī)避;生活數(shù)量與生活質(zhì)量和個(gè)人主義與集體主義。Hoecklin(1994)提出文化意識(shí)不僅僅是在國(guó)際貿(mào)易中對(duì)文化差異的反映,良好地跨文化意識(shí)是跨文化貿(mào)易組織創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的首要條件。

不同民族的文化是影響國(guó)際商務(wù)活動(dòng)的重要因素,有時(shí)甚至起決定性影響。以上有關(guān)文化意識(shí)的文獻(xiàn)回顧旨在為國(guó)際商務(wù)人才培養(yǎng)者提供一個(gè)框架,使他們能更好幫助學(xué)生深入、客觀的了解和理解文化多樣性。應(yīng)當(dāng)注意的是,僅僅了解文化差異是不夠的。至少,跨文化意識(shí)必須轉(zhuǎn)化為跨文化商務(wù)技巧才能為商務(wù)活動(dòng)服務(wù)。

跨文化商務(wù)技巧

對(duì)國(guó)際商務(wù)人才所應(yīng)具備的商務(wù)能力的研究,美國(guó)學(xué)者Bigelow在此領(lǐng)域的研究具有重大貢獻(xiàn)。Bigelow(1994)提出跨文化商務(wù)環(huán)境下的商務(wù)能力應(yīng)涵蓋十個(gè)方面:對(duì)文化和組織的理解力、適應(yīng)能力、建立關(guān)系能力、系統(tǒng)和多視角的思維能力、態(tài)度、敏感性、語(yǔ)言能力、文化影響下的決策能力、外交能力和跨文化能力。Lane與Distefano(1992)在回顧了有關(guān)全球國(guó)際商務(wù)戰(zhàn)略管理和國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域中急需解決的人力資源能力問(wèn)題后,強(qiáng)調(diào)了國(guó)際商務(wù)管理人才必須具備的能力包括:發(fā)展和運(yùn)用國(guó)際商務(wù)技巧的能力、管理變化和過(guò)渡的能力、在多元文化下進(jìn)行管理的能力、在各組織結(jié)構(gòu)中設(shè)計(jì)和運(yùn)作能力、與人合作的能力、與人溝通的能力和在組織中學(xué)習(xí)與轉(zhuǎn)移知識(shí)的能力。顯然,良好的跨文化商務(wù)技巧能使商務(wù)貿(mào)易者有效的參與國(guó)際貿(mào)易事務(wù)。

在跨文化商務(wù)交際中,語(yǔ)言、文化、商務(wù)活動(dòng)有著密切的聯(lián)系。在中國(guó),此方面的研究集中揭示了跨文化交際能力的重要性和培養(yǎng)方式。馮毅(2004)闡釋了企業(yè)管理中的跨文化溝通。提出從認(rèn)知層面、價(jià)值觀層面、語(yǔ)言層面和非語(yǔ)言交際層面構(gòu)建我國(guó)企業(yè)跨文化溝通體系的建議。周錳珍(2004)從言語(yǔ)行為、非言語(yǔ)行為、意識(shí)形態(tài)、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、禮貌策略等方面分析了跨文化經(jīng)濟(jì)交際在商務(wù)話語(yǔ)系統(tǒng)中的表現(xiàn)、作用和影響,并提出了深入了解對(duì)方文化和遵循經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)的共同規(guī)約等建議。

誠(chéng)然,跨文化商務(wù)技巧的發(fā)展需要在商務(wù)環(huán)境中得到磨練,實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和大量的在職培訓(xùn)起著很大的作用。但是,高等教育在培養(yǎng)商務(wù)人才時(shí),義不容辭要以培養(yǎng)學(xué)生跨文化商務(wù)技巧為核心。越來(lái)越被首肯的做法是通過(guò)跨國(guó)合作提供國(guó)際商務(wù)課程。讓學(xué)生有機(jī)會(huì)參加多文化的小組活動(dòng),與來(lái)自不同文化的同學(xué)進(jìn)行合作與交流。

跨文化管理能力

跨文化管理能力與跨文化商務(wù)技巧的不同之處在于后者強(qiáng)調(diào)綜觀全局的高級(jí)管理能力。一個(gè)跨國(guó)公司跨國(guó)投資經(jīng)營(yíng)時(shí),他們往往需要融合三種文化:自己國(guó)家的文化、目標(biāo)市場(chǎng)國(guó)家的文化、企業(yè)的文化。跨文化管理能力在國(guó)際化經(jīng)營(yíng)管理中非常重要(黃華,2004)。國(guó)際管理能力包括:具有國(guó)際視野的商務(wù)能力、在國(guó)際貿(mào)易管理中協(xié)調(diào)不同文化的能力和在國(guó)際貿(mào)易中有效管理人力資源的能力。合格跨國(guó)管理人才應(yīng)具備:全球化的視野、對(duì)地方情況快速做出反應(yīng)、協(xié)同學(xué)習(xí)、轉(zhuǎn)變和適應(yīng)、跨文化交際、合作與國(guó)外經(jīng)驗(yàn)等素質(zhì)(Adler和Bartholomew,1992)。

跨文化貿(mào)易能力的發(fā)展順序

在國(guó)際商務(wù)課程中,有效跨文化素養(yǎng)發(fā)展途徑要求其培養(yǎng)過(guò)程必須符合一定的能力發(fā)展順序。Clackworthy(Laughton和Ottewill,2000)的跨文化能力發(fā)展曲線將跨文化能力發(fā)展分為六個(gè)階段(見(jiàn)表1)。

發(fā)展的及時(shí)階段被Clackworthy看成為“質(zhì)疑”或“無(wú)知”階段。他把受訓(xùn)者稱為“本地專家”。也就是說(shuō),受訓(xùn)者具有較表層的文化差異的認(rèn)識(shí),而他們行事以本國(guó)文化為標(biāo)準(zhǔn)。在“覺(jué)察”階段,學(xué)習(xí)者逐漸意識(shí)到跨文化差異的存在,同時(shí)他們也開(kāi)始意識(shí)到自身的優(yōu)勢(shì)和弱點(diǎn)及存在跨文化技能差距。到了“理解”階段,學(xué)習(xí)者開(kāi)始深入的了解跨文化差異的內(nèi)涵以及跨文化技能發(fā)展的性質(zhì)和緯度。在“合成”階段,學(xué)習(xí)者開(kāi)始將本土文化和異國(guó)文化進(jìn)行融合,這些“二元文化專家”開(kāi)始掌握了以技能為基礎(chǔ)的跨文化能力。接著學(xué)習(xí)者自然的過(guò)渡到了“選擇”階段,學(xué)習(xí)者又被稱為綜合者,能夠自如的融合兩種文化,并結(jié)合技能方法構(gòu)建跨文化能力。到了的“能手”階段,學(xué)習(xí)者能夠利用跨文化能力管理國(guó)際貿(mào)易項(xiàng)目,達(dá)到了一個(gè)多元文化“領(lǐng)導(dǎo)者”應(yīng)具有的能力水平要求。

高校國(guó)際商務(wù)課程是符合市場(chǎng)需要,并急需通過(guò)與國(guó)際接軌來(lái)加強(qiáng)建設(shè)的一門(mén)學(xué)科。對(duì)我國(guó)高校國(guó)際商務(wù)課程建設(shè)者來(lái)說(shuō),其挑戰(zhàn)在于開(kāi)發(fā)將跨文化能力發(fā)展曲線和技能發(fā)展有機(jī)的融合在一起的課程內(nèi)容,,以使學(xué)生的跨文化能力逐步得到提升。在采取這種培訓(xùn)理念時(shí),整個(gè)程序中的技能發(fā)展培訓(xùn)必須在多元文化的視角下進(jìn)行。但是在課程整合與統(tǒng)一的現(xiàn)代國(guó)際商務(wù)教學(xué)下,方案的設(shè)計(jì)有一定的難度。在英國(guó),大部分大學(xué)的商校開(kāi)設(shè)的國(guó)際貿(mào)易專業(yè)的一些課程的教科書(shū)都已將跨文化教學(xué)內(nèi)容獨(dú)立成章,其他課程則將文化教育很好的融入各個(gè)章節(jié)中。在美國(guó),不少商學(xué)院開(kāi)設(shè)了“國(guó)際貿(mào)易文化”課程,如圣路易斯大學(xué)開(kāi)設(shè)了“歐洲政治和文化環(huán)境”、“拉丁美洲政治和文化環(huán)境”、“亞太政治和文化環(huán)境”和“管理文化差異”等課程,以期更好的培養(yǎng)學(xué)生的跨文化商務(wù)能力。

跨文化能力培養(yǎng)的教學(xué)方法

深入到培養(yǎng)學(xué)生跨文化能力的具體教學(xué)策略,我們可以從人力資源培訓(xùn)項(xiàng)目中汲取經(jīng)驗(yàn)。下文以Clackworthy的文化能力發(fā)展曲線為基礎(chǔ),結(jié)合不同發(fā)展階段的不同培養(yǎng)任務(wù)提出具體的教學(xué)建議。

從教學(xué)的模式來(lái)說(shuō),我們可將教學(xué)分為事實(shí)教學(xué)、分析教學(xué)、實(shí)踐教學(xué)(見(jiàn)表2)。

事實(shí)教學(xué)

事實(shí)教學(xué)一般用于學(xué)生跨文化能力發(fā)展的初級(jí)階段,學(xué)生此時(shí)往往會(huì)對(duì)異域文化存在疑問(wèn),開(kāi)始覺(jué)察到文化差異的存在,容易會(huì)以固有的本國(guó)文化來(lái)對(duì)異域文化想當(dāng)然。教師在教學(xué)中要恰當(dāng)?shù)慕榻B不同的文化,并簡(jiǎn)單介紹相關(guān)的文化理論(如:Hofsted的四維理論),使學(xué)生在了解大量的有關(guān)跨文化知識(shí)的同時(shí)建構(gòu)初步的理論框架。具體的實(shí)施方法有講課、提供相關(guān)書(shū)籍、播放錄像、專題講座等。

分析教學(xué)

分析教學(xué)是指以對(duì)比分析為手段,深入分析理解國(guó)際商務(wù)實(shí)踐中成功和失敗的案例。學(xué)生對(duì)不同的案例加以分析,將理論與實(shí)踐相融合。較深層次的理解和掌握跨文化商務(wù)的技巧。在此階段,基于案例分析的教學(xué)方法是最有效的。教育者也可以采取課堂語(yǔ)言訓(xùn)練、比較練習(xí)、多媒體交互學(xué)習(xí)等方法來(lái)進(jìn)行教學(xué)。

實(shí)踐教學(xué)

實(shí)踐學(xué)習(xí)適用于跨文化能力發(fā)展的階段。教師以發(fā)展學(xué)生多元文化能力為目標(biāo)。教育學(xué)生利用已有的跨文化技能構(gòu)建正確的文化觀。初步參與并利用已有的跨文化能力進(jìn)行商務(wù)實(shí)踐。這一階段是針對(duì)大三大四開(kāi)始參加商務(wù)實(shí)踐的學(xué)生設(shè)計(jì)的。教學(xué)以參于活動(dòng)的方式為主。可以采用的教學(xué)活動(dòng)方式有:跨國(guó)小組活動(dòng)、文化訓(xùn)練自我診斷、角色扮演、國(guó)際工作經(jīng)驗(yàn)、跨國(guó)商務(wù)談判模擬等方法。這一階段的關(guān)鍵是發(fā)展學(xué)生的文化元認(rèn)知能力,在每一項(xiàng)活動(dòng)前,讓學(xué)生事先有一個(gè)明確的規(guī)劃:做什么,怎么做,為什么……。事后有反思:做了什么,成功否,學(xué)到什么,如何做的更好。

我國(guó)加入世貿(mào)組織,加快了其經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展進(jìn)程。跨文化素質(zhì)是跨國(guó)界合作的必備素質(zhì)。任何高校的人才培養(yǎng)都應(yīng)服務(wù)于市場(chǎng)需要。忽略勞動(dòng)力市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)的培養(yǎng)模式將導(dǎo)致學(xué)生面對(duì)挑戰(zhàn)無(wú)所適從。以上對(duì)跨文化能力的內(nèi)涵界定和發(fā)展順序的分析,以及便于操作的具體教學(xué)建議供高校國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易課程設(shè)計(jì)者、教材編撰者、一線教育者參考。

國(guó)際商務(wù)管理論文:國(guó)際商務(wù)判管理

摘要在信息不對(duì)稱條件下的國(guó)際商務(wù)談判中，擁有信息多的企業(yè)甲會(huì)對(duì)談判對(duì)手企業(yè)乙采取機(jī)會(huì)主義行為，從而產(chǎn)生商務(wù)談判的連鎖反應(yīng)使企業(yè)乙處于更加不利地位。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間后，企業(yè)乙在談判中會(huì)采取拖延法、引入第三方談判法、長(zhǎng)期合作法等策略促使自己信息與企業(yè)甲信息對(duì)稱。在雙方談判中，雙贏理念是他們的選擇。

關(guān)鍵詞信息不對(duì)稱國(guó)際商務(wù)談判連鎖反應(yīng)雙贏理念

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，人們獲取信息的渠道越來(lái)越多，獲取信息的速度越來(lái)越快，信息在國(guó)際商務(wù)談判中發(fā)揮越來(lái)越重要的作用，尤其是在中國(guó)加入世貿(mào)組織后，我國(guó)企業(yè)的國(guó)際商務(wù)談判增多而獲取信息手段與國(guó)外企業(yè)相比相對(duì)落后，分析信息不對(duì)稱條件下商務(wù)談判產(chǎn)生的連鎖反應(yīng)有著重要意義。

1理論前提假設(shè)

為了分析的方便，以某國(guó)企業(yè)甲與另一國(guó)企業(yè)乙進(jìn)行國(guó)際商務(wù)談判為例，我們事先作出如下前提假設(shè)：①企業(yè)甲與企業(yè)乙之間存在信息不對(duì)稱，企業(yè)甲的公共信息與私人信息都比企業(yè)乙多。②企業(yè)獲取信息需要成本，為獲取信息需要時(shí)間成本與直接的貨幣成本。③企業(yè)甲與企業(yè)乙雙方談判代表水平相同，獲取信息的能力相同，都不輕易免費(fèi)顯示成本信息。④根據(jù)交易費(fèi)用學(xué)觀點(diǎn)，企業(yè)甲與企業(yè)乙的行為都有兩個(gè)特點(diǎn)：一是人的理性是有限的。二是人的行為具有機(jī)會(huì)主義傾向。在商務(wù)談判中，機(jī)會(huì)主義行為是指企業(yè)在追求企業(yè)利益的同時(shí)，有可能利用一切機(jī)會(huì)來(lái)實(shí)現(xiàn)自己的目的，包括提供不確定信息，利用對(duì)手的不利地位施加壓力等行為。⑤企業(yè)甲與企業(yè)乙合作是他們的選擇。雙方都有談判的利益動(dòng)機(jī)。如果他們選擇合作，企業(yè)甲與企業(yè)乙將分別獲得100個(gè)與80個(gè)單位貨幣，一旦談判破裂，企業(yè)甲與企業(yè)乙將分別損失10個(gè)與5個(gè)單位貨幣，因?yàn)樗麄冊(cè)讷@取信息中存在成本。并且機(jī)會(huì)主義行為一旦成功，能夠獲得額外利益。企業(yè)甲的機(jī)會(huì)主義行為一旦被企業(yè)乙接受，企業(yè)甲將獲得120個(gè)單位貨幣，而企業(yè)乙將減少到60個(gè)單位貨幣。⑥國(guó)際商務(wù)談判需要成本。國(guó)際商務(wù)談判中談判人員的花費(fèi)與時(shí)間成本，還有可能需要外語(yǔ)翻譯成本。假設(shè)雙方每一場(chǎng)談判都需要花費(fèi)1個(gè)單位貨幣。

2連鎖反應(yīng)

由于企業(yè)甲獲取的信息比企業(yè)乙多，在私人信息上表現(xiàn)在企業(yè)甲對(duì)企業(yè)乙的情況比企業(yè)乙對(duì)企業(yè)甲的情況有更多的了解。在公共信息上表現(xiàn)在企業(yè)甲對(duì)市場(chǎng)有更多的了解，例如談判產(chǎn)品的國(guó)際市場(chǎng)價(jià)格、需求彈性等。在開(kāi)始的談判過(guò)程中，企業(yè)甲處于談判的有利地位，企業(yè)甲的機(jī)會(huì)主義傾向?qū)е缕髽I(yè)甲為了獲得更多利益而利用企業(yè)乙的不利地位對(duì)其施壓。同時(shí)，在商務(wù)談判信息顯示過(guò)程中，企業(yè)甲給企業(yè)乙提供不確定信息，進(jìn)行信息欺詐，以誤導(dǎo)企業(yè)乙，企圖使企業(yè)乙獲得虛假信息而處于更加不利的談判地位。例如企業(yè)甲可能夸大國(guó)際市場(chǎng)價(jià)格來(lái)誤導(dǎo)企業(yè)乙，使其讓出更多的利益。企業(yè)乙談判代表在談判中不但要應(yīng)付企業(yè)甲談判代表，引出更多的信息，而且需要對(duì)企業(yè)甲的信息進(jìn)行甄別，以獲取更多的高質(zhì)量信息使自己與企業(yè)甲談判的地位平等。由于雙方談判代表水平相當(dāng)，企業(yè)乙談判代表的任務(wù)顯然比企業(yè)甲談判代表的任務(wù)重，因此企業(yè)乙處于更加不利地位，企業(yè)甲掌握了更多的主動(dòng)權(quán)。

在接下來(lái)的談判中，由于在前面的談判中企業(yè)甲居于上風(fēng)，企業(yè)乙處于更加不利地位，企業(yè)甲會(huì)顯得更加咄咄逼人，機(jī)會(huì)主義行為傾向更加強(qiáng)烈會(huì)導(dǎo)致企業(yè)甲的談判目標(biāo)的上浮，企業(yè)甲將會(huì)在更大程度上對(duì)企業(yè)乙施壓。企業(yè)甲談判利益的一直上升，而企業(yè)乙的談判利益一直下降，呈現(xiàn)出國(guó)際商務(wù)談判中的弱者更弱強(qiáng)者越強(qiáng)的連鎖反應(yīng)現(xiàn)象。

3企業(yè)乙的對(duì)策

企業(yè)甲依靠信息優(yōu)勢(shì)條件采取的機(jī)會(huì)主義行為引發(fā)的連鎖反應(yīng)使企業(yè)乙處于更加不利的談判地位。作為談判水平與企業(yè)甲談判代表相同的企業(yè)乙談判代表，不會(huì)輕易屈服于企業(yè)甲的壓力而減少自己獲得的利益，他會(huì)采取一系列對(duì)策來(lái)維護(hù)自己的利益。

（1）拖延法。由于企業(yè)甲與企業(yè)乙談判代表在談判桌上獲取信息能力相同，談判水平相同，企業(yè)乙為了獲得更多的信息，會(huì)通過(guò)拖延合同簽定時(shí)間或某種借口將議題擱置起來(lái)的方法給企業(yè)甲施壓。對(duì)于企業(yè)甲來(lái)說(shuō)，一方面，如果商務(wù)談判走向破裂的話，從經(jīng)濟(jì)角度看，企業(yè)甲不但得不到任何利益，反而會(huì)損失10個(gè)單位貨幣。從心理角度看，他獲取的利潤(rùn)比企業(yè)乙多，心理上會(huì)更注重談判的成功。另一方面，每一場(chǎng)談判都要花費(fèi)一個(gè)單位的成本，對(duì)于理性經(jīng)濟(jì)人企業(yè)甲來(lái)說(shuō)，他肯定不愿意把更多的利益花在談判桌上。對(duì)于企業(yè)乙來(lái)說(shuō)，他拖延合同簽定時(shí)間或把議題擱置起來(lái)，一方面基于企業(yè)甲的顧慮給企業(yè)乙施加壓力，讓企業(yè)甲談判代表在談判桌上顯示出正確的高質(zhì)量信息。通過(guò)企業(yè)甲向企業(yè)乙的信息差別流動(dòng)使雙方信息趨于平衡，同時(shí)通過(guò)更長(zhǎng)時(shí)間的談判，企業(yè)乙談判代表的經(jīng)驗(yàn)積累使他們對(duì)企業(yè)甲代表發(fā)出的信息更容易甄別，篩選出有用信息。另一方面，由于信息技術(shù)的發(fā)達(dá)，企業(yè)乙可以一邊談判，一邊另外派人通過(guò)多渠道搜集更多的與談判有關(guān)的信息。

（2）引入第三方參與法。企業(yè)乙在與企業(yè)甲談判中處于劣勢(shì)地位，企業(yè)乙應(yīng)努力引入第三方參與談判。一方面第三方參與調(diào)節(jié)可以抑制企業(yè)甲的機(jī)會(huì)主義行為，在平等的基礎(chǔ)上談判，增強(qiáng)企業(yè)乙的談判力與信心。另一方面第三方介入可能帶來(lái)新的建設(shè)性方案，避免談判陷入僵局。另外，在雙方達(dá)成協(xié)議后，第三方還可以監(jiān)督協(xié)議的執(zhí)行。例如企業(yè)乙可以邀請(qǐng)行業(yè)協(xié)會(huì)來(lái)參與談判，行業(yè)協(xié)會(huì)對(duì)行業(yè)的了解程度與行業(yè)影響力可以抑制企業(yè)甲的機(jī)會(huì)主義傾向與商務(wù)談判的連鎖反應(yīng)，從而使談判趨向公平。

（3）長(zhǎng)期合作法。企業(yè)乙在談判不利的條件下，應(yīng)突出這次合同簽定以后對(duì)企業(yè)甲的依賴程度。以長(zhǎng)期合作、更大的利益為誘惑，使企業(yè)甲做出讓步。在信息不對(duì)稱條件下，這種做法讓企業(yè)甲對(duì)自己的機(jī)會(huì)主義行為有所顧慮，尤其是在國(guó)際商務(wù)談判中，企業(yè)甲不會(huì)為了近期利益忽視長(zhǎng)期利益。建立長(zhǎng)期的合作關(guān)系，在另一個(gè)國(guó)家發(fā)揮更大的企業(yè)影響力也許是企業(yè)甲的夢(mèng)想。在這種情況下，企業(yè)甲會(huì)注重平等合作，為以后的利益打基礎(chǔ)。

4雙方選擇：雙贏理念

雙贏理念是指談判雙方在平等互利的基礎(chǔ)上尋求合作來(lái)達(dá)到雙贏結(jié)果的一種思想，思想的核心是強(qiáng)調(diào)利益的一致性與共同的勝利。要實(shí)現(xiàn)利益的一致性，企業(yè)甲與企業(yè)乙應(yīng)努力挖掘各方利益相同部分，努力將利益的蛋糕做大，如此雙方獲得更多利益。一方面，企業(yè)甲與企業(yè)乙能實(shí)現(xiàn)資源共享，減少成本。以獲取的公共信息資源為例，假設(shè)企業(yè)甲有A個(gè)單位公共信息，企業(yè)乙有B個(gè)單位公共信息，雙方都有的共同信息為C個(gè)單位信息。如果企業(yè)甲與企業(yè)乙一開(kāi)始就開(kāi)誠(chéng)布公，雙方都能獲得（AUB－C）個(gè)單位公共信息。因此，再適度進(jìn)行信息成本分配，企業(yè)甲與企業(yè)乙都能以最小的公共信息成本獲得較大的公共信息，雙方都能獲得更大利益。另一方面，降低談判成本，提高企業(yè)雙方福利。在國(guó)際商務(wù)談判中，企業(yè)的機(jī)會(huì)主義只會(huì)導(dǎo)致談判成本的上升。關(guān)于企業(yè)甲談判利益與談判成本的關(guān)系，以理論假設(shè)為例，從談判一開(kāi)始，企業(yè)甲利益為100單位貨幣，由于信息優(yōu)勢(shì)下的機(jī)會(huì)主義行為，企業(yè)甲利益從100個(gè)單位貨幣上升到了120個(gè)單位。但是由于企業(yè)乙的對(duì)策，企業(yè)甲的談判利益又降到了開(kāi)始談判的水平。在這一過(guò)程中，企業(yè)甲與企業(yè)乙的談判利益最終都沒(méi)有變，而雙方談判成本一直在上升，導(dǎo)致企業(yè)甲與企業(yè)乙雙方福利的減低。因此，在談判中，雙方減低談判成本就是提高了企業(yè)雙方的福利。要實(shí)現(xiàn)共同的勝利，企業(yè)甲應(yīng)拋棄傳統(tǒng)的談判利益，倡導(dǎo)雙贏理念。在談判開(kāi)始，企業(yè)甲對(duì)企業(yè)乙比較了解，應(yīng)在取得自己角度的一些問(wèn)題時(shí)，使企業(yè)乙利益也得到一定程度的滿足，提出合作性的方案。只有在雙贏理念的指導(dǎo)下，企業(yè)甲與企業(yè)乙才能共同取得談判的利益。

國(guó)際商務(wù)管理論文:國(guó)際商務(wù)文化判管理

提要：本文以美國(guó)和日本為例，主要探討文化差異對(duì)談判方式、談判組織、溝通過(guò)程、決策方式、協(xié)議形式和人際關(guān)系等方面的影響，重點(diǎn)分析與美國(guó)人和日本人談判的應(yīng)對(duì)技巧，以促進(jìn)談判的有效進(jìn)行和高效溝通。

關(guān)鍵詞：文化差異；國(guó)際商務(wù)談判；跨文化策略

國(guó)際商務(wù)談判的特點(diǎn)之一是多國(guó)性、多民族性，來(lái)自不同國(guó)家、不同地區(qū)的談判人員在語(yǔ)言溝通、思維方式、決策過(guò)程和談判風(fēng)格等方面有著顯著差異，正是這種文化上的差異從而導(dǎo)致談判陷入僵局甚至失敗。因此，在國(guó)際商務(wù)談判中，除了掌握基本的談判技巧外，了解文化差異對(duì)談判活動(dòng)可能造成的影響并做出充分的準(zhǔn)備十分重要。

一、文化差異對(duì)國(guó)際商務(wù)談判的影響

（一）文化差異對(duì)談判組織的影響

1、文化差異對(duì)談判班子選擇的影響。文化是影響談判班子組成的重要因素，不同國(guó)家在確定談判人員的選擇標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)量、分工等方面有所不同。如美國(guó)是權(quán)力距離相對(duì)較小的國(guó)家，在選擇談判成員時(shí)往往比較注重口才、專業(yè)水平、推理能力，而與談判者在公司的地位無(wú)關(guān)。而日本是權(quán)力距離較大的國(guó)家，在這里地位象征非常重要，所以所選擇的談判人員一般除了具備一定的社交能力外還擁有一定的地位和職務(wù)。因此，同日本人談判時(shí)在選擇談判人員方面要遵循對(duì)等的原則，即所派談判人員的身份和地位應(yīng)該與對(duì)方談判代表的身份和地位相當(dāng)，否則，即被認(rèn)為是對(duì)對(duì)方的不尊重。另外，日本婦女在社會(huì)中的地位較低，所以遇到正式談判，一般不宜讓婦女參加，否則他們會(huì)表示懷疑，甚至流露出不滿。

美國(guó)談判人員有著與生俱來(lái)的自信和優(yōu)越感，因此他們?cè)谡勁腥藬?shù)的確定上充分體現(xiàn)了精干的原則，談判班子較小，只有少數(shù)的幾個(gè)人組成。而日本的談判班子一般較大，以表示重視、便于職能分工。人數(shù)少，在日本人看來(lái)表示不夠重視，缺乏談判的誠(chéng)意。而在美國(guó)人看來(lái)，人多表示能力不足，缺乏自信。律師在談判中的作用也受到文化的影響。

美國(guó)人的法制觀念根深蒂固，律師在談判中扮演著重要的角色。凡遇商務(wù)談判，特別是談判地點(diǎn)在外國(guó)的，他們一定要帶上自己的律師。而在日本談判團(tuán)里一般不包括律師，日本人覺(jué)得每走一步都要同律師商量的人是不值得信賴的，甚至認(rèn)為帶律師參加談判，就是蓄意制造日后的法律糾紛，是不友好的行為。

2、文化差異對(duì)時(shí)間觀念的影響。美國(guó)談判人員重視效率，喜歡速戰(zhàn)速?zèng)Q。因?yàn)槊绹?guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)，生活、工作節(jié)奏極快，造就了美國(guó)人信守時(shí)間，尊重談判進(jìn)度和期限的習(xí)慣，因此他們要求快速成交。在談判中他們希望盡可能減少繁多的儀式盡快進(jìn)入正題。日本人非常有耐心，一般不愿率先表明自己的意圖，而是耐心等待、靜觀其變。在談生意時(shí)，拖延戰(zhàn)術(shù)是日本人常用的一個(gè)“武器”。他們會(huì)迫使對(duì)方漸漸失去耐心，一旦知道談判對(duì)方有截止期限，他們會(huì)更加從容不迫地慢慢談。

（二）文化差異對(duì)談判方式的影響。一般來(lái)說(shuō)，談判有橫向和縱向兩種方式。橫向談判是采用橫向鋪開(kāi)的方式，即首先列出要涉及的所有議題，然后對(duì)各項(xiàng)議題同時(shí)討論，同時(shí)取得進(jìn)展。縱向談判則是確定所談問(wèn)題后，依次對(duì)各個(gè)議題進(jìn)行討論。在國(guó)際商務(wù)談判中，美國(guó)人是縱向談判的代表，傾向于以具體條款開(kāi)局，對(duì)美國(guó)人來(lái)講，一次交易過(guò)程實(shí)際上就是針對(duì)一系列的具體條款而展開(kāi)一系列的權(quán)衡和讓步。而法國(guó)人是橫向談判的代表，傾向于以總條款開(kāi)局，對(duì)法國(guó)人來(lái)講，談判就是先就總條款達(dá)成一些共識(shí)，從而指導(dǎo)和決定接下來(lái)的談判過(guò)程。

（三）文化差異對(duì)溝通過(guò)程的影響

1、文化差異對(duì)語(yǔ)言溝通的影響。溝通方式因文化而異。有些地方人們多采用直接或簡(jiǎn)單的溝通方式，有些地方多采用間接或復(fù)雜的方式。美國(guó)人辦事干脆利落，不兜圈子。正是因?yàn)槊绹?guó)人具有這種干脆的態(tài)度，與美國(guó)人談判，表達(dá)意見(jiàn)要直接，“是”與“否”必須清楚。日本人非常講面子，他們不愿對(duì)任何事情說(shuō)“不”字。他們認(rèn)為直接的拒絕會(huì)使對(duì)方難堪，甚至惱怒，是極大的無(wú)禮。所在在同日本商人談判時(shí)，語(yǔ)氣要盡量平和委婉，切忌妄下通牒。另外，不要把日本人禮節(jié)性的表示誤認(rèn)為是同意的表示。日本人在談們中往往會(huì)不斷地點(diǎn)頭并說(shuō)：“哈依！”這樣子常常是告訴對(duì)方他們?cè)谧⒁饴?tīng)，并不是表示“同意”。

2、文化差異對(duì)非語(yǔ)言溝通的影響。文化差異對(duì)談判過(guò)程的影響還表現(xiàn)在非語(yǔ)言的溝通中。談判者在形體語(yǔ)言、動(dòng)作語(yǔ)言的運(yùn)用上有著巨大的差異，甚至同樣的動(dòng)作語(yǔ)言傳遞著截然相反的信息。例如，絕大多數(shù)國(guó)家都是點(diǎn)頭表示贊成。但在印度等國(guó)一面搖頭，一面面露微笑以示肯定。再如，拇指與食指合成一個(gè)圓圈，對(duì)美國(guó)人來(lái)說(shuō)表示“OK”，而日本人看來(lái)代表“錢(qián)”，對(duì)突尼斯人來(lái)說(shuō)是極端的挑釁行為。此外，每個(gè)人都有自己的私人空間，當(dāng)他人侵入私人空間時(shí)，我們會(huì)變得極端不安。但這一“私人空間”的范圍卻因文化而有所不同。一般來(lái)說(shuō)，強(qiáng)調(diào)個(gè)人主義的文化比強(qiáng)調(diào)集體主義的文化需要的個(gè)人空間大。如，阿拉伯人與他人交談時(shí)喜歡站近些，他們之間的間距不到0.5m，而美國(guó)人之間比較舒適的距離要寬的多，將近1m。但對(duì)中國(guó)人來(lái)將通常是0.5～1m。

（四）文化差異對(duì)決策方式的影響。在談判中知道對(duì)方誰(shuí)具有做出評(píng)價(jià)的權(quán)力，決策是怎樣做出來(lái)的是非常重要的。文化是影響決策方式的一個(gè)重要因素。決策方式總體上可以分為兩種：自上而下與自下而上。在美國(guó)，采取自上而下做出決策，談判的主要負(fù)責(zé)人具有完成任務(wù)時(shí)決策的所有權(quán)力和精力，這樣就可以盡快完成談判。而在日本，強(qiáng)調(diào)共同參與和群體決策，所有成員協(xié)商一致，自下而上集體決策，所以日本人做出一項(xiàng)決策要花費(fèi)很長(zhǎng)的時(shí)間。

（五）文化差異對(duì)協(xié)議形式的影響。文化因素同樣影響雙方達(dá)成協(xié)議的形式。一般來(lái)講，美國(guó)人傾向于一種非常細(xì)致的合同，要求它能解釋所有可能情況發(fā)生后的結(jié)果，這是因?yàn)樗麄冋J(rèn)為交易本身就是合同，談判者應(yīng)該能依據(jù)合同解釋任何因素變化后應(yīng)該怎樣做，注重合同條款的嚴(yán)密性和完整性。而在日本和中國(guó)，則更傾向于一種總體化的合同，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為談判本身是建立一種良好的關(guān)系，如果有意想不到的情況出現(xiàn)，雙方應(yīng)依據(jù)相互的關(guān)系而不是合同來(lái)解決。因此，有時(shí)候如果美國(guó)人在談判桌上追究太多的意外情況，其他國(guó)家的談判者就會(huì)認(rèn)為他是出于對(duì)雙發(fā)合作關(guān)系的不信任。

（六）文化差異對(duì)人際關(guān)系的影響。西方社會(huì)的基礎(chǔ)是以市場(chǎng)交換和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)為主要特征的現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，在這種社會(huì)中，人們追求的是利潤(rùn)較大化，在這種社會(huì)中形成的人際關(guān)系主要是利益關(guān)系，遵循公事公辦的規(guī)則，而人情關(guān)系則十分淡漠。生意歸生意，朋友歸朋友，公私分得很清楚。而受儒家文化的影響，東方文化則更具有“人情味”，人際關(guān)系網(wǎng)的建立往往在談判中發(fā)揮關(guān)鍵作用，人們之間不主要以利益交換為基礎(chǔ)，更重視非經(jīng)濟(jì)性資源的人情關(guān)系，所謂“買(mǎi)賣(mài)不成仁義在”。如與日本人進(jìn)行及時(shí)次洽談，首先應(yīng)進(jìn)行拜訪，讓本公司地位較高的負(fù)責(zé)人拜訪對(duì)方同等地位的負(fù)責(zé)人，以引起對(duì)方的重視，將有利于接下來(lái)的正式談判。[論文網(wǎng)]

二、跨文化談判的對(duì)策

（一）與美國(guó)人談判的應(yīng)對(duì)技巧

1、美國(guó)人談判的特征。美國(guó)人性格外露、熱情奔放，他們認(rèn)為雙方互相忍讓才能打開(kāi)僵局，愿意在談判中讓步，使談判順利進(jìn)行下去。美國(guó)人重視效率，盡量縮短談判時(shí)間。在談判過(guò)程中注重協(xié)商，他們喜歡一個(gè)事實(shí)接著一個(gè)事實(shí)、一個(gè)問(wèn)題接著一個(gè)問(wèn)題地討論，才完成整個(gè)協(xié)定。

2、與美國(guó)人談判的應(yīng)對(duì)技巧。同美國(guó)人談判應(yīng)當(dāng)有熱情、自信，創(chuàng)造良好的談判氣氛，贏得對(duì)方的好感。與美國(guó)人談判時(shí)，應(yīng)當(dāng)注意美國(guó)人富有討價(jià)還價(jià)的能力和對(duì)“一攬子”交易感興趣的特點(diǎn)，積極運(yùn)用對(duì)方力量去促成更大范圍內(nèi)的聯(lián)合協(xié)作，全局平衡，一攬子成交。同時(shí)，與美國(guó)人談判必須守時(shí)，辦事必須高效。

美國(guó)人喜歡一切井然有序，不喜歡事先沒(méi)有聯(lián)系，以及與突然闖進(jìn)來(lái)的“不速之客”去洽談生意，美國(guó)商人或談判代表總是注重預(yù)約晤談。另外，同美國(guó)人談判時(shí)，也要帶上自己的律師，而且是稱職的律師。簽訂合同時(shí)，一定要把合同條款仔細(xì)推敲，使其既符合中國(guó)法律，又不與美國(guó)法律相抵觸。

（二）與日本人談判的應(yīng)對(duì)技巧

1、日本人談判的特征。日本人講話喜歡兜圈子，這常常使對(duì)方摸不著頭腦。他們不愿過(guò)分言簡(jiǎn)意賅地表達(dá)思想，這種間接的交談方式使他們保持了選擇的靈活性。另外，日本人的情報(bào)意識(shí)非常強(qiáng)，談判之前廣泛地搜集情報(bào)，并以情報(bào)為依據(jù)做出決策。日本人的忍耐力很強(qiáng)，在談判過(guò)程中擅長(zhǎng)采用“蘑菇戰(zhàn)術(shù)”和“車(chē)輪戰(zhàn)術(shù)”。在拖延中想方設(shè)法了解對(duì)方的真實(shí)意圖，你若急于求成，他就乘機(jī)抬價(jià)或壓價(jià)，把對(duì)方弄得筋疲力盡、焦躁不安。

2、與日本人談判的應(yīng)對(duì)技巧。根據(jù)日本商人的特點(diǎn)，與其談判時(shí)應(yīng)注意雙方談判人員在授權(quán)上要平衡。因此，在與日方談判時(shí)，必須搞清楚對(duì)手有多大的權(quán)力、能做出什么決定，然后再來(lái)挑選己方的談判人員。與日方談判時(shí)，我方人員的談吐也應(yīng)盡量婉轉(zhuǎn)一點(diǎn)，要不動(dòng)聲色，彬彬有禮，表現(xiàn)出足夠的耐心，因?yàn)榧痹旰蜎](méi)有耐心在日本人看來(lái)是軟弱的表現(xiàn)。在等待的時(shí)間里，你也可以自己搞些調(diào)查，從別處盡量地多了解對(duì)方的情況。

如果是初次與日本公司打交道，一定要通過(guò)熟人介紹或通過(guò)中間人去辦，切勿自己直接去找該公司，日本人對(duì)直截了當(dāng)、硬性推銷(xiāo)的做法會(huì)感到不自在。日本人不愿意和對(duì)方的年輕人會(huì)談，所以選擇談判人員時(shí)要考慮年齡問(wèn)題。另外，由于日本企業(yè)家奉行的大男子主義，因此代表團(tuán)中好不包括婦女。

與日方談判不能只重視對(duì)方談判班子中某個(gè)人，而要爭(zhēng)取說(shuō)服每個(gè)人。如果暫時(shí)未能達(dá)成一致意見(jiàn)，也不應(yīng)急于催促，否則只能適得其反。許多日本人對(duì)律師總是抱懷疑的態(tài)度，因此只要可以不用律師做主要談判人員，就不要帶律師。

注意不要公開(kāi)批評(píng)日本人，不要直截了當(dāng)?shù)鼐芙^日本人，而說(shuō)你還得進(jìn)一步考慮。如果你不得不否定某個(gè)建議，也要以明確、委婉而非威脅的態(tài)度來(lái)陳述理由。

總之，國(guó)際商務(wù)談判與文化密不可分，文化差異導(dǎo)致來(lái)自不同文化背景的人溝通的障礙。談判中，我們不能以自己的文化背景為標(biāo)準(zhǔn)去理解和評(píng)價(jià)對(duì)方，而應(yīng)以跨文化的視角審視、分析和解決問(wèn)題，積極地順應(yīng)和調(diào)適文化差異，從而實(shí)現(xiàn)跨文化談判的成功。

國(guó)際商務(wù)管理論文:國(guó)際商務(wù)管理課程教學(xué)方法探討

摘要：隨著經(jīng)濟(jì)全球化、信息化的發(fā)展，國(guó)際貿(mào)易、國(guó)際商務(wù)對(duì)于經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要程度日益增強(qiáng)，國(guó)際商務(wù)管理課程在本科教學(xué)中成為專業(yè)核心課程。本文主要探討大數(shù)據(jù)時(shí)代國(guó)際商務(wù)管理課程在高等教育中存在的主要問(wèn)題，并提出改進(jìn)方法，改善國(guó)際商務(wù)管理課程的教學(xué)效果。

關(guān)鍵詞：國(guó)際商務(wù)；國(guó)際商務(wù)管理；問(wèn)題；方法

1前言

早在1776年，亞當(dāng)?斯密在其著作《國(guó)民財(cái)富的性質(zhì)與原因的研究》中論述了國(guó)際分工的重要性，探討了各國(guó)出口勞動(dòng)生產(chǎn)率高的產(chǎn)品，進(jìn)行交換，能夠獲取更大利益。1817年，大衛(wèi)．李嘉圖在《政治經(jīng)濟(jì)學(xué)及賦稅原理》中提出比較優(yōu)勢(shì)理論，認(rèn)為各國(guó)之間的貿(mào)易不僅存在于勞動(dòng)生產(chǎn)率的差異，只要存在勞動(dòng)生產(chǎn)率的相對(duì)差異，根據(jù)“兩優(yōu)相權(quán)取其重，兩劣相衡取其輕”的原則，各國(guó)出國(guó)勞動(dòng)生產(chǎn)率更高（即生產(chǎn)成本更低）的產(chǎn)品，進(jìn)行國(guó)際貿(mào)易，就可以獲得比貿(mào)易前更大的產(chǎn)品數(shù)量，無(wú)論是勞動(dòng)生產(chǎn)率高還是勞動(dòng)生產(chǎn)率低的國(guó)家都能實(shí)現(xiàn)總體福利水平的提高［1，2］。信息技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，大數(shù)據(jù)時(shí)代已經(jīng)到來(lái)，各國(guó)之間商品、信息、技術(shù)、資金、服務(wù)、咨詢等方面的商務(wù)活動(dòng)日益頻繁。如何在國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中抓住商機(jī)，在全球貿(mào)易中處于優(yōu)勢(shì)地位，國(guó)際商務(wù)管理顯得至關(guān)重要。本文根據(jù)經(jīng)濟(jì)全球化的現(xiàn)狀，結(jié)合教學(xué)實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，就國(guó)際商務(wù)管理課程教學(xué)方案的設(shè)計(jì)提出構(gòu)想，旨在提高國(guó)際商務(wù)管理活動(dòng)的理論與實(shí)踐價(jià)值。

2國(guó)際商務(wù)及國(guó)際商務(wù)管理課程簡(jiǎn)介

國(guó)內(nèi)外很多學(xué)者對(duì)國(guó)際商務(wù)的定義及國(guó)際商務(wù)管理課程進(jìn)行探討，一般而言國(guó)際商務(wù)是指為滿足個(gè)人及組織需求而進(jìn)行的跨國(guó)界交易活動(dòng)，包括任何形式的經(jīng)濟(jì)資源（商品、勞務(wù)、技術(shù)和資本）的國(guó)際轉(zhuǎn)移［1，2］。我國(guó)學(xué)者馬述忠等主編的國(guó)際商務(wù)包括緒論全球化與國(guó)際商務(wù)、國(guó)際商務(wù)環(huán)境篇、國(guó)際貿(mào)易與投資篇、國(guó)際金融體系篇、國(guó)際企業(yè)管理篇［1］。薛求知等主編的國(guó)際商務(wù)管理教材將國(guó)際商務(wù)課程分為導(dǎo)論、國(guó)際商務(wù)的基本理論、國(guó)際商務(wù)環(huán)境、外國(guó)經(jīng)營(yíng)環(huán)境、國(guó)際商務(wù)經(jīng)營(yíng)方式、國(guó)際經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、國(guó)際商務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)管理、國(guó)際商務(wù)中的進(jìn)出口實(shí)務(wù)、國(guó)際財(cái)務(wù)管理、國(guó)際人力資源管理、國(guó)際商務(wù)組織與控制、中國(guó)企業(yè)的國(guó)際經(jīng)營(yíng)共十二章［2］。符正平編著的國(guó)際商務(wù)教材主要探討跨國(guó)公司與國(guó)際直接投資，國(guó)際商務(wù)環(huán)境，跨國(guó)公司形成的宏觀、微觀原因，企業(yè)國(guó)際化經(jīng)營(yíng)過(guò)程、國(guó)際企業(yè)戰(zhàn)略等內(nèi)容［3］。通過(guò)諸多學(xué)者對(duì)國(guó)際商務(wù)的探討分析，可以發(fā)現(xiàn)國(guó)際商務(wù)涉及到國(guó)際貿(mào)易、國(guó)際投資、國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)、國(guó)際財(cái)務(wù)、國(guó)際人力資源管理等多課程的理論知識(shí)，而國(guó)際商務(wù)活動(dòng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境、經(jīng)營(yíng)決策的復(fù)雜化，使得國(guó)際商務(wù)管理的理論課程教學(xué)方法亟需改變，以適應(yīng)全球化的經(jīng)濟(jì)環(huán)境。

3課程教學(xué)中存在的問(wèn)題

根據(jù)培養(yǎng)方案，國(guó)際商務(wù)管理課程是國(guó)際貿(mào)易專業(yè)、國(guó)際商務(wù)專業(yè)的核心課程，在學(xué)習(xí)過(guò)程中存在如下問(wèn)題：及時(shí)，學(xué)習(xí)習(xí)慣問(wèn)題，在學(xué)習(xí)過(guò)程中，部分學(xué)生沒(méi)有養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。第二，基礎(chǔ)知識(shí)薄弱，作為專業(yè)課程，多學(xué)科的知識(shí)系統(tǒng)，需要學(xué)生具備較扎實(shí)的基礎(chǔ)知識(shí)，部分學(xué)生在學(xué)習(xí)過(guò)程往往不能把握專業(yè)術(shù)語(yǔ)的本質(zhì)，遺忘基礎(chǔ)理論知識(shí)。第三，理論與實(shí)踐的脫節(jié)，在學(xué)習(xí)過(guò)程中，往往只注重理論知識(shí)，對(duì)實(shí)際問(wèn)題缺乏探討，不能將理論知識(shí)與案例實(shí)踐相結(jié)合，導(dǎo)致理論與實(shí)踐的脫節(jié)。第四，學(xué)習(xí)方法單一，學(xué)習(xí)課堂缺乏有效討論。

4課程教學(xué)改善方法

根據(jù)教學(xué)過(guò)程中存在的問(wèn)題，本文提出如下改進(jìn)方法：及時(shí)，培養(yǎng)良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。堅(jiān)持學(xué)習(xí)為本，課前認(rèn)真預(yù)習(xí)，上課認(rèn)真學(xué)習(xí)，積極思考問(wèn)題，課后認(rèn)真完成作業(yè)。國(guó)際商務(wù)管理課程是一門(mén)綜合課程，學(xué)生在上課前可以針對(duì)每一章節(jié)的內(nèi)容與相關(guān)學(xué)科相結(jié)合，并且整理專業(yè)名詞、學(xué)科知識(shí)要點(diǎn)，搜索相關(guān)案例，采用相關(guān)理論知識(shí)進(jìn)行分析，并與課后作業(yè)相結(jié)合。培養(yǎng)善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，努力提出問(wèn)題，積極研究問(wèn)題并且解決問(wèn)題等良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣與學(xué)習(xí)素養(yǎng)。第二，豐富理論知識(shí)，掌握學(xué)習(xí)工具。廣泛閱讀相關(guān)書(shū)籍，擴(kuò)大知識(shí)視野，加強(qiáng)對(duì)相關(guān)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)。教師可以選擇部分相關(guān)書(shū)籍供學(xué)生閱讀，并提出具體問(wèn)題進(jìn)行分析，指導(dǎo)學(xué)生如何將不同知識(shí)點(diǎn)融會(huì)貫通，形成系統(tǒng)的思維模式，提高認(rèn)知水平。學(xué)生要掌握多種語(yǔ)言工具，培養(yǎng)閱讀文獻(xiàn)的能力，并能應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)搜索文獻(xiàn)資料，掌握多種統(tǒng)計(jì)軟件，學(xué)會(huì)用信息技術(shù)工具解決問(wèn)題，提高學(xué)習(xí)效率。第三，理論與實(shí)踐相結(jié)合。在教學(xué)過(guò)程中，教師要增加案例分析的內(nèi)容，選擇具有創(chuàng)意的教學(xué)案例，增加案例分析的趣味特征，寓教于樂(lè)，激發(fā)學(xué)生的討論熱情。教師在選擇案例時(shí)也要注意案例的實(shí)際應(yīng)用價(jià)值，既要給學(xué)生印象深刻，又要結(jié)合知識(shí)要點(diǎn)，將學(xué)科知識(shí)應(yīng)用到實(shí)踐分析中。教師可以讓同學(xué)們采用角色扮演的方法，參與到案例研究中，情境分析法能夠有效提高學(xué)生的認(rèn)知能力和分析能力，將理論知識(shí)應(yīng)用到案例分析能夠提高專業(yè)知識(shí)的實(shí)際應(yīng)用價(jià)值。第四，豐富教學(xué)方法。在教學(xué)過(guò)程中，教師要豐富教學(xué)方法，比如翻轉(zhuǎn)課堂就是對(duì)傳統(tǒng)教學(xué)模式的改革，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)主動(dòng)性，教師要充分使用PPT、網(wǎng)絡(luò)等多種教學(xué)工具，提高教學(xué)效果。教師可以就某一熱點(diǎn)研究問(wèn)題，采用小組討論的方法，應(yīng)用本學(xué)科知識(shí)進(jìn)行分析，由小組代表進(jìn)行發(fā)言，也可以由小組成員輪流發(fā)言，然后由教師對(duì)每小組的發(fā)言進(jìn)行總結(jié)，也可以請(qǐng)學(xué)生進(jìn)行探討，就具體問(wèn)題提煉出解決方法。教師可以根據(jù)學(xué)時(shí)靈活安排小組討論法，不僅可以提高學(xué)生思考問(wèn)題的積極性，也能加強(qiáng)同學(xué)之間的凝聚力，學(xué)生在學(xué)習(xí)過(guò)程中容易理解并掌握知識(shí)，并且能夠鍛煉學(xué)生的邏輯思維能力以及口頭表達(dá)能力。

5總結(jié)

在國(guó)際商務(wù)管理課程中，教師可以采用PPT，學(xué)術(shù)論文，網(wǎng)絡(luò)工具等多種教學(xué)工具，以及采用案例討論，小組討論，作業(yè)分析，考試評(píng)價(jià)等多種教學(xué)方式提高學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性，豐富同學(xué)們的知識(shí)課堂，提高教師的教學(xué)水平和教學(xué)魅力。總之，通過(guò)國(guó)際商務(wù)管理課程的學(xué)習(xí)，提高學(xué)生從事國(guó)際商務(wù)活動(dòng)的有效性，在經(jīng)濟(jì)全球化背景下，在大數(shù)據(jù)時(shí)代，充分利用理論知識(shí)，掌握國(guó)際商務(wù)管理的技能，促進(jìn)國(guó)際商務(wù)活動(dòng)的順利展開(kāi)。

國(guó)際商務(wù)管理論文:國(guó)際商務(wù)管理中的文化問(wèn)題研究

摘要無(wú)論是跨國(guó)進(jìn)行商務(wù)交流還是文化交流等，文化問(wèn)題是不可避免的問(wèn)題。在歷史的發(fā)展中，不同的國(guó)家形成了不同的文化價(jià)值，我們對(duì)文化差異談?wù)撟疃嗟氖侵形鏖g文化的差異，但事實(shí)上，中國(guó)與亞洲的其他國(guó)家之間也存在較為凸出的文化差異，關(guān)于這些文化差異所產(chǎn)生的影響，我們必須重視，因?yàn)樗赡軙?huì)造成兩國(guó)企業(yè)之間商務(wù)交流的失敗，甚至?xí)饍蓢?guó)之間的文化沖突。對(duì)此，本文以國(guó)際商務(wù)交流為背景，分析了國(guó)際商務(wù)管理中的文化問(wèn)題，并對(duì)此提出了相應(yīng)的解決措施，以期為國(guó)際商務(wù)管理的相關(guān)工作提供一些指導(dǎo)性建議。

關(guān)鍵詞國(guó)際商務(wù)文化問(wèn)題

一、國(guó)際商務(wù)交流中的文化差異

（一）不同國(guó)家之間的價(jià)值觀差異

價(jià)值觀是文化的核心，中國(guó)幾千年的文明史使得中國(guó)形成了以儒家思想為核心的價(jià)值觀，儒家思想中所倡導(dǎo)的仁愛(ài)、和諧、團(tuán)結(jié)、誠(chéng)信等價(jià)值觀，成為了中國(guó)人民的主流思想。但各國(guó)之間不同的發(fā)展史，使得各國(guó)人民并非全部接受或認(rèn)同他國(guó)的價(jià)值觀。如西方國(guó)家的價(jià)值觀中個(gè)人主義則占據(jù)了文化的核心地位，從西方國(guó)家的文化輸出中，我們則可以窺見(jiàn)西方文化中所宣揚(yáng)的個(gè)人英雄主義、個(gè)人自由、個(gè)人尊嚴(yán)等思想突出。不同國(guó)家的價(jià)值觀成為了國(guó)際商務(wù)交流中值得注意的重要問(wèn)題。

（二）不同國(guó)家之間的語(yǔ)言文化差異

不同國(guó)家之間的語(yǔ)言文化也存在較大的差異，盡管現(xiàn)代教育為國(guó)家培養(yǎng)了眾多的翻譯人員，但對(duì)于國(guó)與國(guó)之間語(yǔ)言的翻譯并非簡(jiǎn)單地將他國(guó)語(yǔ)言機(jī)械地翻譯成我國(guó)語(yǔ)言，而是要融入他國(guó)的風(fēng)俗特點(diǎn)、語(yǔ)言習(xí)慣、文化背景等。例如，中日兩國(guó)交流中，日本國(guó)對(duì)諸如豬、犬、龜?shù)葎?dòng)物是十分崇拜的，他們認(rèn)為這些動(dòng)物所代表的是健壯、忠誠(chéng)與長(zhǎng)壽的意思，而在中國(guó)人們對(duì)這些動(dòng)物的理解則為蠢笨、下賤與窩囊的意思，兩國(guó)之間不同的語(yǔ)言文化差異易給兩國(guó)在商務(wù)交流中造成一定的誤會(huì)。因此，在國(guó)際商務(wù)交流中需要十分注意語(yǔ)言文化的差異性。

（三）不同國(guó)家之間的思維方式差異

各國(guó)長(zhǎng)期形成的不同的生活習(xí)慣、教育模式、民族淵源、宗教信仰和自然環(huán)境等，使得各國(guó)之間形成了不同的思維方式。 例如，在中西方商務(wù)交流中，中國(guó)人習(xí)慣以先對(duì)合同中雙方應(yīng)遵守的原則和所享受的利益進(jìn)行討論，而西方人則習(xí)慣先開(kāi)門(mén)見(jiàn)山地對(duì)合同中所涉及的細(xì)節(jié)進(jìn)行討論，兩國(guó)之間不同的思維交流方式，使得兩國(guó)企業(yè)在商務(wù)交流中也形成了一定的問(wèn)題，雙方應(yīng)對(duì)兩國(guó)思維差異引起重視，避免在商務(wù)交流中引起不必要的誤會(huì)。

二、解決國(guó)際商務(wù)管理中文化差異的措施

（一）重視商務(wù)管理中的翻譯工作

商務(wù)管理工作中最重要的工作之一則是翻譯工作，兩國(guó)之間的語(yǔ)言文化差異使得地翻譯兩國(guó)語(yǔ)言成為了國(guó)際商務(wù)工作中的重點(diǎn)事項(xiàng)。翻譯是一項(xiàng)需要具備相當(dāng)扎實(shí)的翻譯專業(yè)知識(shí)的工作，翻譯人員需要在受到良好的專業(yè)化教育的情況下，充分了解對(duì)應(yīng)國(guó)家的文化習(xí)俗和語(yǔ)言文化，在翻譯的過(guò)程中力求做到地融入對(duì)應(yīng)國(guó)家的文化背景，將翻譯達(dá)到“信、達(dá)、雅”的標(biāo)準(zhǔn)，確保用的翻譯助力商務(wù)活動(dòng)中的交流問(wèn)題，以達(dá)到國(guó)際商務(wù)活動(dòng)成功開(kāi)展的目的。

（二）做好商務(wù)活動(dòng)前的準(zhǔn)備工作

對(duì)于商務(wù)活動(dòng)前的準(zhǔn)備工作，一要求商務(wù)活動(dòng)的主要參與者積極了解對(duì)方國(guó)家的風(fēng)俗人情和文化背景，避免在活動(dòng)交流過(guò)程中因不了解他國(guó)語(yǔ)言及文化而鬧出笑話；二要求商務(wù)活動(dòng)的主要參與者掌握他國(guó)的法律法規(guī)，對(duì)于商務(wù)活動(dòng)中所涉及的法律問(wèn)題要了如指掌，隨時(shí)能地應(yīng)對(duì)商務(wù)活動(dòng)中合同所呈現(xiàn)出的問(wèn)題，及及時(shí)地答復(fù)對(duì)方在合同談判過(guò)程中提出的系列問(wèn)題；三要對(duì)活動(dòng)內(nèi)容及談判內(nèi)容進(jìn)行充分了解，提前做好活動(dòng)及談判策劃，儲(chǔ)備多項(xiàng)應(yīng)對(duì)策略。

（三）摒棄商務(wù)管理中的種族主義

在國(guó)際商務(wù)管理活動(dòng)中要對(duì)各民族采取一視同仁的態(tài)度，無(wú)論對(duì)方國(guó)家或企業(yè)實(shí)力強(qiáng)弱，或是對(duì)方的文化風(fēng)俗及行為特征等荒誕到難以理解，都必須尊重對(duì)方，根據(jù)對(duì)方的禮儀和文化在正確的活動(dòng)意識(shí)下，充分尊重彼此的文虎，并客觀理性地與對(duì)方達(dá)成活動(dòng)的一致性意見(jiàn)。

三、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，國(guó)際商務(wù)活動(dòng)因涉及到國(guó)與國(guó)之間的文化差異，故對(duì)國(guó)際商務(wù)管理工作中的文化問(wèn)題應(yīng)引起足夠的重視，文化的不同導(dǎo)致各國(guó)之間價(jià)值觀、審美觀、語(yǔ)言文化、思維方式和行為意識(shí)等均有所不同，但這些不同之處如果缺乏充分的理解和的翻譯，那么會(huì)給雙方的商務(wù)活動(dòng)帶來(lái)一定的阻礙，甚至導(dǎo)致活動(dòng)的失敗。因此，商務(wù)活動(dòng)管理人員應(yīng)積極了解各國(guó)之間的文化差異，在熟練掌握對(duì)應(yīng)國(guó)家的文化差異的情況下，游刃有余地M行國(guó)際商務(wù)管理工作。

國(guó)際商務(wù)管理論文:國(guó)際商務(wù)管理中文化價(jià)值觀的作用

摘要：國(guó)際商務(wù)管理及相關(guān)活動(dòng)受到文化價(jià)值觀的影響是深刻而廣泛的，而日常生活中人們?cè)诓煌奈幕h(huán)境中成長(zhǎng)也將其十分自然的規(guī)劃為不同的群體，同時(shí)也造就了不同文化群體間的互相疏遠(yuǎn)，若管理意識(shí)未到位或缺乏深刻妊娠，則很容易導(dǎo)致交往及溝通障礙。本文以跨文化的角度分析國(guó)際商務(wù)管理中突顯的文化要素，指出國(guó)際商務(wù)管理中存在的文化差異體現(xiàn)，分析國(guó)際商務(wù)管理中文化價(jià)值觀的作用，旨在促進(jìn)管理人員在跨文化管理方面的意識(shí)加強(qiáng)。

關(guān)鍵詞：國(guó)際商務(wù)管理；文化價(jià)值觀

步入新年世紀(jì)以來(lái)，全球經(jīng)濟(jì)化的時(shí)代相應(yīng)到來(lái)，國(guó)家與國(guó)家之間的商務(wù)往來(lái)日趨頻繁，與之相關(guān)的管理同時(shí)也成為了國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中重要環(huán)節(jié)。國(guó)際商務(wù)活動(dòng)不僅是經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的一種，也是文化活動(dòng)的一種。而國(guó)際商務(wù)管理可以看作是跨越國(guó)界商務(wù)活動(dòng)中用以人際交往特殊的形式，屬經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域合作，還是文化間的碰撞及交流。需要注意的是，東西方存在的文化差異與地區(qū)間存在的文化差異往往會(huì)反映在國(guó)際商務(wù)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行中，甚至可能導(dǎo)致商業(yè)沖突[1]。因此，制定行之有效的策略和管理辦法，將存在于國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中文化沖突較大程度降低，保障企業(yè)在參加國(guó)際經(jīng)濟(jì)的競(jìng)爭(zhēng)時(shí)適應(yīng)活動(dòng)主體經(jīng)濟(jì)環(huán)境，同時(shí)能夠融入各自文化環(huán)境，還能保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)并獲得主動(dòng)權(quán)，是一家企業(yè)在全球經(jīng)濟(jì)化的大形勢(shì)下必須關(guān)注和研究的重點(diǎn)問(wèn)題。

一、國(guó)際商務(wù)管理與文化價(jià)值觀的概念

在文化領(lǐng)域中文化文化價(jià)值觀屬一些被當(dāng)代及歷史所重視及被否認(rèn)的言行、理論而引發(fā)的感想。從中可以發(fā)現(xiàn)，價(jià)值觀有其自主的生命力，是雖時(shí)間段游走所觸發(fā)的或低迷或壯觀的思潮。同時(shí)，價(jià)值觀還存在有年代作用，并在不同年揮不同價(jià)值所在。一種價(jià)值觀被確立，是被人自身所認(rèn)可及衡量的，固一個(gè)人所處的年代不一樣其擁有的價(jià)值觀也并不相同。文化價(jià)值觀同樣如此，它不存在階級(jí)性、不分高低、不分等級(jí)、沒(méi)有貴賤，不同的在于一個(gè)人在處于某階段時(shí)是否存在能夠被利用的價(jià)值。也就是說(shuō)，文化價(jià)值觀是什么，通俗些說(shuō)，就是一個(gè)人覺(jué)得怎樣的文化好，怎樣的文化壞而已。在文化中價(jià)值觀是最深處部分，輔助支配人們態(tài)度、行為及信念。不同國(guó)家不同民族有著區(qū)別與其他國(guó)家、民族的特殊文化思維方式、心理素質(zhì)、道德規(guī)范、價(jià)值尺度與情感取向。國(guó)際商務(wù)主要指不同國(guó)家、不同地區(qū)之間進(jìn)行的和商品、技術(shù)、服務(wù)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、生產(chǎn)要素等方面的交流或交易活動(dòng)。而國(guó)際商務(wù)管理則是指國(guó)際商務(wù)活動(dòng)進(jìn)行的過(guò)程中對(duì)市場(chǎng)有利的機(jī)會(huì)及對(duì)市場(chǎng)不利的風(fēng)險(xiǎn)來(lái)分析、尋找、評(píng)價(jià)的方式，從而以此探討決策、有效落實(shí)的管理過(guò)程。隨著企業(yè)向國(guó)際化發(fā)展和世界經(jīng)濟(jì)向一體化發(fā)展的腳步加快，包括有國(guó)際服務(wù)貿(mào)易、商品貿(mào)易、跨國(guó)投資等形式國(guó)際性的商務(wù)活動(dòng)也在獲得了長(zhǎng)足發(fā)展[2]。

二、國(guó)際商務(wù)管理中存在的文化差異體現(xiàn)

1.溝通過(guò)程被文化差異所影響

語(yǔ)言是用來(lái)在國(guó)家、民族、地區(qū)之間實(shí)現(xiàn)溝通的樞紐和橋梁，雖然當(dāng)前商務(wù)管理的相關(guān)人員所使用語(yǔ)言能夠較高程度的在不同的文化中適應(yīng)，但需要注意的是在從事國(guó)際商務(wù)相關(guān)活動(dòng)的過(guò)程中仍能夠在各個(gè)環(huán)節(jié)中體現(xiàn)出語(yǔ)言所存在的差異，并且是顯而易見(jiàn)的，在國(guó)際商務(wù)管理進(jìn)行時(shí)有不同文化及語(yǔ)言的雙方，理所當(dāng)然的會(huì)選擇各自所習(xí)慣的方式來(lái)進(jìn)行溝通，打個(gè)比方說(shuō)屬文化內(nèi)涵程度較高的國(guó)家，群眾就往往在Z言運(yùn)用方面相對(duì)含蓄，相關(guān)的管理人員常常會(huì)已間接、委婉的方式表達(dá)自身想法，所有只有結(jié)合溝通時(shí)實(shí)際情景才能的理解其語(yǔ)言含義；而管理人員的文化修養(yǎng)偏低則更加偏愛(ài)運(yùn)用直截了當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)觀點(diǎn)、陳述事物。而這兩類(lèi)擁有不同文化修養(yǎng)管理組在商務(wù)管理時(shí)，往往表現(xiàn)出一類(lèi)覺(jué)得對(duì)方太過(guò)粗魯，而另一類(lèi)覺(jué)得對(duì)方?jīng)]有誠(chéng)意或?qū)⑵涑聊`認(rèn)為是承認(rèn)，導(dǎo)致雙方需要深入溝通就會(huì)遇到障礙[3]。

2.管理風(fēng)格中文化差異體現(xiàn)

總所周知，中國(guó)傳統(tǒng)文化及管理風(fēng)格與歐美國(guó)家存在的西方文化及管理風(fēng)格有著迥然不同的差異，已美國(guó)人為代表，時(shí)間等于金錢(qián)，用金錢(qián)來(lái)決定、衡量事物一直以來(lái)都是美國(guó)人管理標(biāo)準(zhǔn)。他們常認(rèn)為生意是生意，也就是說(shuō)做生意就應(yīng)六親不認(rèn)，行事必須本著對(duì)事不對(duì)人的原則，因此他們更重視經(jīng)濟(jì)效益的獲得，已低投入來(lái)獲得較大收益。在商務(wù)活動(dòng)進(jìn)行時(shí)美國(guó)這一國(guó)家的商人就往往表現(xiàn)的有些急于求成，做事方法直截了當(dāng)，闡述觀點(diǎn)時(shí)更加的開(kāi)門(mén)見(jiàn)山，善于單刀直入，卻不喜歡通過(guò)人或是要顧問(wèn)來(lái)參與管理，在人們的印象中常感覺(jué)他們能夠代表公司決定[4]。

3.決策方式中存在文化差異

思維差異往往是客觀存在的，文化背景有所不同的管理人員在需要進(jìn)行決策的時(shí)候會(huì)體現(xiàn)出一定的差異，導(dǎo)致在通盤(pán)決策和順序決策等方式上表現(xiàn)出有所沖突的狀況。一般來(lái)說(shuō)西方人特別是其中的英美人更樂(lè)意采用順序決策，給予具體事物切入，更多的認(rèn)定是問(wèn)題本質(zhì)應(yīng)注重細(xì)節(jié)，若他們覺(jué)得只有在某一方面、某一問(wèn)題中占有一定優(yōu)勢(shì)，才可有主動(dòng)權(quán)，他們常會(huì)先從這一方面、這一內(nèi)容著手，但對(duì)與原則性問(wèn)題的把控則相對(duì)寬松；另一方面，在東方文化熏陶下的管理人員在進(jìn)行國(guó)際商務(wù)活動(dòng)時(shí)，往往是原則性的問(wèn)題一旦被確定，就堅(jiān)定不移且很難讓步，但在處理一些細(xì)節(jié)問(wèn)題方面則具有較大靈活性[5]。

三、國(guó)際商務(wù)管理中文化價(jià)值觀的作用

文化差異屬進(jìn)行商務(wù)管理時(shí)跨文化管理的核心理念，影響著在管理過(guò)程中每個(gè)環(huán)節(jié)和步驟，產(chǎn)生這種影響的因素往往表現(xiàn)在多個(gè)方面，如空間的概念、思維的方式和價(jià)值的觀念等。

1.價(jià)值取向影響著管理者對(duì)相關(guān)問(wèn)題的理解和分析

價(jià)值觀念在某種程度上可以用文化來(lái)對(duì)人們所做的行為與后果進(jìn)行衡量，而人們?cè)谶M(jìn)行問(wèn)題的分析和理解時(shí)選用的方式也會(huì)受此影響，同樣的，也會(huì)在一定程度上給人們帶來(lái)比較劇烈的情感方面沖擊。我們應(yīng)當(dāng)了解每種文化在傳承中都會(huì)有著較為獨(dú)立的價(jià)值體系，而在價(jià)值觀方面所存在的差異對(duì)國(guó)際商務(wù)活動(dòng)所產(chǎn)生影響更多的體現(xiàn)在其擁有的客觀性，能在商務(wù)管理中將人與人或人和事物等各方面的區(qū)分程度更加客觀的反映，在西方人中特別是美國(guó)人，通常客觀性較強(qiáng)，提倡公事公辦且不會(huì)徇私情，能夠在從事商務(wù)管理時(shí)左右他們的一定是冷酷事實(shí)，并會(huì)以此做出評(píng)價(jià)與決策；而中國(guó)文化背景下決定了群眾更加的知禮、謙虛，不是很樂(lè)意爭(zhēng)強(qiáng)好勝，也不突出個(gè)人，固市場(chǎng)主導(dǎo)地位更傾向于集體，認(rèn)為個(gè)人發(fā)展的追求屬嚴(yán)重個(gè)人主義，會(huì)被譴責(zé)。由此可見(jiàn)，國(guó)際商務(wù)管理進(jìn)行過(guò)程中存在不同價(jià)值觀碰撞不可避免。

2.思維差異影響國(guó)際商務(wù)管理

所擁有的不同的思維方式在一定程度上影響人們認(rèn)識(shí)外界事物、使用話語(yǔ)的規(guī)則及相關(guān)的管理行為。通常情況下西方文化背景主導(dǎo)的管理人員的思維方式注重更多的是在邏輯方面的分析，線性思維就是如此，而東方文化背景為主導(dǎo)的管理人員體現(xiàn)出的思維方式更多的是在直覺(jué)上的整體性，也就是綜合性更強(qiáng)的思維。受到我國(guó)幾千年傳統(tǒng)文化傳承的影響，國(guó)人會(huì)多多的傾向于從總體上去了解事物的特征。不同的思維方式還會(huì)反映出在管理策略方面存在的差異，比如在以往商務(wù)活動(dòng)中，我方代表對(duì)遵循“先談原則在談細(xì)節(jié)”的管理策略，首先向?qū)Ω鞣矫嫠餐Ｕ稀⒆袷氐脑瓌t及利益開(kāi)始討論。而西方線性思維為主的管理者多會(huì)在開(kāi)始時(shí)就從正題出發(fā)，對(duì)相關(guān)的細(xì)節(jié)也更加的重視。

3.風(fēng)俗習(xí)慣存在的差異影響商務(wù)管理

風(fēng)俗習(xí)慣方面涉及最多的常常是宗教上一些相關(guān)禁忌。打個(gè)比方說(shuō)，泰國(guó)人民認(rèn)為左手乃不潔象征，我們?cè)谂c泰國(guó)人初次相加需要交換名片時(shí)一定要記住不能將名片用左手遞出；美國(guó)則認(rèn)為一些數(shù)字不吉利，在禮拜五通常不舉行商務(wù)獲得，甚至?xí)P(guān)注其酒店房號(hào)、樓層號(hào)、門(mén)牌號(hào)、餐桌號(hào)；檸檬香在菲律賓代表疾病相關(guān)而在美國(guó)則表示活潑、清新；在比如說(shuō)阿拉伯國(guó)家，與其交往時(shí)應(yīng)當(dāng)避免婦女問(wèn)題，也不能派遣女性商務(wù)代表，還需注意管理應(yīng)當(dāng)含蓄。

4.商務(wù)管理受到時(shí)空概念的差異影響

有學(xué)者將時(shí)間利于方式分成單一時(shí)間利用和多種時(shí)間利用兩種方式，德國(guó)人、瑞士人及北美人的時(shí)間利用特點(diǎn)是單一利用，注重專時(shí)專用，善于將時(shí)間按小段小段進(jìn)行規(guī)劃，也被大很多屬低語(yǔ)境的國(guó)家所采用。高語(yǔ)境的地區(qū)與國(guó)家會(huì)采用多種時(shí)間的利用方式，強(qiáng)調(diào)多人參與、一時(shí)多用，這些地區(qū)人們多擁有較寬松時(shí)刻表，做事并不的按照時(shí)刻表來(lái)進(jìn)行。由于所持不同的時(shí)間觀念，管理者會(huì)就會(huì)用不同的時(shí)間管理方式。比方說(shuō)美國(guó)人競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)相對(duì)強(qiáng)烈，效益和效率被認(rèn)為是核心觀念，也就使得美國(guó)商人的作風(fēng)雷厲風(fēng)行，會(huì)在每各環(huán)節(jié)上予以重視，將管理時(shí)間盡量縮短，做到每一項(xiàng)管理速戰(zhàn)速?zèng)Q。而在某些還存在封建意識(shí)或有濃重傳統(tǒng)觀念的國(guó)家當(dāng)中，人們?cè)跁r(shí)間重視方面會(huì)出現(xiàn)偏差，甚至于有時(shí)會(huì)有意識(shí)的將時(shí)間拖延，期望顯示出尊貴的低位，最突出的體現(xiàn)是南美商人在商務(wù)管理活動(dòng)中遲到各一到兩小時(shí)都有可能。中國(guó)人把時(shí)間看做是能夠隨意支配且分散的，通常會(huì)在同一個(gè)時(shí)間短內(nèi)伴幾件事情或和幾個(gè)人談話，很容易使得西方人產(chǎn)生不適宜的感覺(jué)。

四、結(jié)語(yǔ)

總之，國(guó)際商務(wù)管理中跨文化的交際是不可避免的，對(duì)此問(wèn)題研究愈發(fā)深入，無(wú)論對(duì)跨文化交流還是對(duì)商務(wù)管理的實(shí)踐都具有積極且重要的意義。管理人員語(yǔ)言行為代表著企業(yè)、個(gè)人甚至整個(gè)國(guó)家，哪些因素能夠影響管理，更多的趨向與于管理人員文化取向。管理人員只有能夠得體處理在商務(wù)管理中存在的文化差異，才可實(shí)現(xiàn)高效常務(wù)溝通。

作者簡(jiǎn)介：趙 群（1987-），女，漢族，寧夏石嘴山人，主要從事應(yīng)用經(jīng)濟(jì)學(xué)研究。

國(guó)際商務(wù)管理論文:國(guó)際商務(wù)管理中的文化觀探討

摘要：現(xiàn)代科技的迅猛發(fā)展，對(duì)于國(guó)際商務(wù)領(lǐng)域產(chǎn)生了巨大的影響。一方面，在整個(gè)的世界經(jīng)濟(jì)范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)了組織結(jié)構(gòu)、技術(shù)方法等方面的一致性；另一方面，由于成長(zhǎng)在不同的文化背景下的員工在同一公司內(nèi)工作，但是原有存在的文化差異并沒(méi)有消失，并且已經(jīng)對(duì)于國(guó)際商務(wù)管理的資源配置、人際關(guān)系以及組織溝通等方面產(chǎn)生了影響。為了實(shí)現(xiàn)國(guó)際商務(wù)管理的目標(biāo)，需要τ諂淠誆康墓芾砦幕觀進(jìn)行探討，提升國(guó)家商務(wù)管理中文化觀的作用，促進(jìn)國(guó)際商務(wù)管理水平的進(jìn)一步提升。

關(guān)鍵詞：國(guó)際商務(wù)；管理；文化館

在現(xiàn)代社會(huì)中社會(huì)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，科學(xué)技術(shù)不斷實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新，在這個(gè)過(guò)程中，企業(yè)管理發(fā)生了巨大的變化。尤其是對(duì)于國(guó)際商務(wù)管理來(lái)說(shuō)，已經(jīng)開(kāi)始重視其發(fā)展中的文化價(jià)值，尤其是在跨文化的商務(wù)管理中，不同的文化觀對(duì)于管理的認(rèn)識(shí)程度是不一樣的。但是在現(xiàn)有的國(guó)際商務(wù)管理中，管理者對(duì)于這種文化觀的認(rèn)識(shí)程度不夠，容易影響在國(guó)際商務(wù)管理中的暢通交流，影響企業(yè)的正常管理和運(yùn)行。因此，在國(guó)際商務(wù)中的管理者應(yīng)該樹(shù)立跨文化管理的觀念，在管理的過(guò)程中注重對(duì)于文化觀的分析，并針對(duì)每一種不同的文化觀給與相應(yīng)的尊重，這樣才能促進(jìn)國(guó)際商務(wù)管理的有效進(jìn)行。本文針對(duì)于文化觀在國(guó)際商務(wù)管理中的重要作用展開(kāi)討論，提出促進(jìn)國(guó)際商務(wù)管理水平進(jìn)一步提升的建議。

一、文化觀與國(guó)際商務(wù)管理的關(guān)系

文化觀是在長(zhǎng)期發(fā)展中形成的一種價(jià)值觀，這種價(jià)值觀具有生命力，對(duì)于人的一生都會(huì)產(chǎn)生巨大的影響。文化觀是在一定的時(shí)間內(nèi)形成的，并且是在時(shí)代對(duì)于人們衡量和認(rèn)可的基準(zhǔn)之上，在不同的歷史文化下回產(chǎn)生不同的文化觀。值得一說(shuō)的是，在不同的年代文化觀也是會(huì)有所不同，主要的原因是社會(huì)文化環(huán)境產(chǎn)生了變化，人們對(duì)于社會(huì)認(rèn)可的基準(zhǔn)也是隨之變化。不同的國(guó)家由于發(fā)展的歷史中會(huì)出現(xiàn)不同的文化觀，但是所有的文化觀對(duì)于人們?nèi)粘Ｉ畹挠绊懯欠椒矫婷娴模赡軙?huì)隨著人們生活環(huán)境的變化有所調(diào)整，但是整體的文化觀還是在成年之前形成的。

現(xiàn)在全球經(jīng)濟(jì)向著一體化的方向發(fā)展，在這個(gè)發(fā)展的過(guò)程中，國(guó)際商務(wù)活動(dòng)將會(huì)更加頻繁的出現(xiàn)。所謂國(guó)際商務(wù)活動(dòng)，實(shí)際上是一種經(jīng)濟(jì)文化的交流，在這個(gè)交流的過(guò)程中主體是不同的國(guó)家，并且交流的內(nèi)容涉及到經(jīng)濟(jì)和文化的方方面面。因此，在國(guó)際商務(wù)管理中，管理者要對(duì)不同國(guó)家之間的文化差異有所了解，這樣才能有效的分析和判斷在不同國(guó)家的市場(chǎng)上的機(jī)會(huì)與風(fēng)險(xiǎn)，并且能夠在這種文化背景下做成符合文化觀的決策，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展，避免在不同文化背景的國(guó)家中出現(xiàn)管理較大的風(fēng)險(xiǎn)。

二、文化觀影響國(guó)際商務(wù)管理的方式

（一）文化觀不同影響管理的溝通效率

國(guó)際商務(wù)活動(dòng)涉及到不同的國(guó)家之間的經(jīng)濟(jì)文化交流，各個(gè)國(guó)家之間的文化差異會(huì)對(duì)國(guó)際商務(wù)活動(dòng)的效果產(chǎn)生影響。尤其是在各國(guó)長(zhǎng)期發(fā)展中形成的文化觀，更是會(huì)影響到在此文化背景下成長(zhǎng)起來(lái)的人。語(yǔ)言是在國(guó)際商務(wù)管理中交流的工具，但是由于在國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中的人多數(shù)是來(lái)自不同的地區(qū)，所以在語(yǔ)言中也是蘊(yùn)含了不同的文化觀。來(lái)自不同文化背景下的管理人員之間表達(dá)的方式有所不同，對(duì)于國(guó)際商務(wù)活動(dòng)產(chǎn)生的后果也是有所區(qū)別，并可能由于表達(dá)方式的問(wèn)題產(chǎn)生對(duì)于同一問(wèn)題的誤解，并影響到實(shí)施的效果，更是影響管理的效果。

（二）文化館不同影響決策的方式

企業(yè)管理者的決策方式也與文化背景有關(guān)系，企業(yè)的管理者在長(zhǎng)期的發(fā)展中，文化觀已經(jīng)深深地烙印在靈魂深處。舉例來(lái)說(shuō)，我國(guó)的管理者長(zhǎng)期受到我國(guó)傳統(tǒng)文化的影響，對(duì)于管理中涉及到原則性的問(wèn)題，會(huì)比較具有決心，并不會(huì)隨著時(shí)間的變化產(chǎn)生太大的波動(dòng)。但是對(duì)于管理細(xì)節(jié)就比較寬松，在處理這類(lèi)問(wèn)題上具有較大的靈活性。對(duì)于西方的管理者來(lái)說(shuō)，他們受到的文化熏陶和我國(guó)的傳統(tǒng)文化之間有較大的差距，比較注重于具體的事物，在管理細(xì)節(jié)之處更為注意，習(xí)慣于主動(dòng)出擊，并且對(duì)于管理的原則問(wèn)題上比較自由。

（三）文化觀不同影響管理風(fēng)格

受中國(guó)傳統(tǒng)文化的影響，我國(guó)的管理者更習(xí)慣于人情導(dǎo)向，對(duì)于時(shí)間的概念反映較慢，往往會(huì)出現(xiàn)超出規(guī)定期限的狀況，沒(méi)有明顯的時(shí)間觀念。但是西方的管理者的管理風(fēng)格與國(guó)內(nèi)的管理者則有很大的區(qū)別，在管理過(guò)程中更為注重對(duì)事不對(duì)人，時(shí)間觀念相對(duì)較強(qiáng)，而且有著時(shí)間就是金錢(qián)的說(shuō)法，并且在管理的過(guò)程中，比較注重利益的較大化，并且希望獲得較大利益的同時(shí)，能夠是用最少的成本。所以在國(guó)際商務(wù)管理中的不同文化觀對(duì)于企業(yè)內(nèi)部的管理的行為有著巨大的影響。

三、國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中管理的技巧

國(guó)際商務(wù)活動(dòng)是一種跨文化管理的過(guò)程，所以在這個(gè)過(guò)程中應(yīng)該把握不同文化背景的知識(shí)，并將其轉(zhuǎn)化為管理的源動(dòng)力。

（一）認(rèn)識(shí)和尊重不同的文化觀

在對(duì)國(guó)際商務(wù)活動(dòng)進(jìn)行管理的過(guò)程中，及時(shí)就是要清楚的認(rèn)識(shí)不同國(guó)家的文化觀的差異。要做到這一點(diǎn)首先是要了解管理者所處的文化氛圍，在國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中，無(wú)論是企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)，還是企業(yè)的員工都生活在一定的管理文化中，所以要了解到企業(yè)所處的文化環(huán)境，以及所處的文化環(huán)境與管理者自身文化觀的差異，清楚地認(rèn)識(shí)到兩者之間的差異。并對(duì)大多數(shù)的員工的文化觀給與相應(yīng)的尊重，可以在此基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)利用員工的文化觀調(diào)動(dòng)其工作的積極性，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的管理目標(biāo)。

（二）對(duì)不同的文化觀整合

國(guó)際商務(wù)活動(dòng)一般是發(fā)生在跨國(guó)企業(yè)中，必然是會(huì)由于文化觀的差異產(chǎn)生文化沖突，這種沖突對(duì)于管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)具有消極作用，所以需要在內(nèi)部管理中降低文化差異沖突的可能性，實(shí)現(xiàn)文化觀的整合。具體來(lái)說(shuō)，可以在不同的管理文化基礎(chǔ)上，針對(duì)于企業(yè)現(xiàn)在所處的文化環(huán)境背景為跳板，對(duì)于員工進(jìn)行文化的熏陶和培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)在不同國(guó)家之間的良性發(fā)展。另一方面，還可以開(kāi)展一些文化活動(dòng)，培養(yǎng)對(duì)于彼此之間文化觀差異的了解，盡可能實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部員工之間的理解，保障企業(yè)正常管理活動(dòng)能夠有效進(jìn)行。除此之外，企業(yè)是為了實(shí)現(xiàn)其經(jīng)濟(jì)目標(biāo)而展開(kāi)各種活動(dòng)的，所以在這個(gè)過(guò)程中，可以在企業(yè)的內(nèi)部設(shè)立共同的利益目標(biāo)，并將企業(yè)員工的未來(lái)發(fā)展計(jì)劃與企業(yè)的發(fā)展遠(yuǎn)景結(jié)合起來(lái)，在企業(yè)內(nèi)部形成一種合力，為了實(shí)現(xiàn)共同的利益目標(biāo)而努力奮斗。

（三）有技巧的處理由于文化觀傳統(tǒng)產(chǎn)生的矛盾

在國(guó)際商務(wù)管理中，難免會(huì)由于文化觀的差異產(chǎn)生一定的沖突，在這種情況下，應(yīng)該采取相應(yīng)的措施降低沖突的影響，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展。具體的解決方法主要是：一是凌駕于弱勢(shì)文化之上，在企業(yè)內(nèi)部形成一種強(qiáng)勢(shì)文化為主的管理方式，但是這種解決沖突的方式容易發(fā)生更大的問(wèn)題。二是對(duì)于沖突采取妥協(xié)和退讓的態(tài)度，忽略文化觀中的差異，盡可能做到為了同一目標(biāo)而忽視差異。但是這種沖突的解決方式容易出現(xiàn)潛在的危機(jī)。一種是融合，承認(rèn)彼此之間的差異，并給與足夠的尊重，實(shí)現(xiàn)兩者之間的相互交融。

四、結(jié)論

在國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中，應(yīng)該注意到不同的文化觀會(huì)對(duì)企業(yè)的管理產(chǎn)生不同的影響，因此，需要管理者在實(shí)際的管理活動(dòng)中，不斷提高自身的文化素養(yǎng)，對(duì)于不同的文化觀給與一定的尊重，并充分認(rèn)識(shí)和利用其中對(duì)于企業(yè)發(fā)展有利的部分，降低其中不利的因素對(duì)于日常管理的影響，保障企業(yè)在文化差異中實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)，在產(chǎn)生沖突時(shí)也要采用必要的解決技巧，不能任管理者依靠自己的文化觀處理，這樣才能促進(jìn)企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。

國(guó)際商務(wù)管理論文:基于國(guó)際商務(wù)中的跨文化管理的再探索

摘 要 隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，科技的不斷進(jìn)步，我國(guó)各個(gè)領(lǐng)域均得到了很好的發(fā)展，尤其在經(jīng)濟(jì)全球化化趨勢(shì)不斷加快的今天，我國(guó)的跨國(guó)企業(yè)越來(lái)越多，國(guó)際商務(wù)活動(dòng)也越來(lái)越多，此種情況雖然能夠促進(jìn)我國(guó)經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展，但該種形勢(shì)也為文化管理方面帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)。本文通過(guò)查閱相關(guān)資料，簡(jiǎn)要介紹了文化差異對(duì)人力資源管理方面的影響、跨文化差異對(duì)國(guó)際商務(wù)溝通方面的影響，并提出了行之有效的強(qiáng)化國(guó)際商務(wù)中跨文化管理效果的相關(guān)措施，以期能夠?yàn)槲覈?guó)跨國(guó)企業(yè)的綜合發(fā)展提供有價(jià)值的參考。

關(guān)鍵詞 國(guó)際商務(wù) 跨文化管理

一、前言

近年來(lái)，我國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度飛快，在國(guó)際市場(chǎng)中的影響力也越來(lái)越大，這與我國(guó)跨國(guó)企業(yè)的壯大有密切的關(guān)系。但在國(guó)際貿(mào)易中如何實(shí)現(xiàn)跨文化管理成為了各個(gè)跨國(guó)企業(yè)亟待解決的問(wèn)題。眾所周知，若該方面問(wèn)題無(wú)法得到很好的解決，極有可能影響到我國(guó)在國(guó)際貿(mào)易中的利益，甚至?xí)u漸喪失國(guó)際經(jīng)營(yíng)活動(dòng)主動(dòng)權(quán)，這對(duì)于我國(guó)的發(fā)展而言十分不利。

二、文化差異對(duì)人力資源管理方面的影響

（一）跨文化人力資源管理

國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中必不可少的是各方面的人才，而此方面人才的選拔也有了新的要求和標(biāo)準(zhǔn)，具體的考量指標(biāo)可以在如下幾個(gè)方面體現(xiàn)出來(lái)：一是語(yǔ)言能力，鑒于國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中必不可少的是各國(guó)人們的交流，如我國(guó)的人員在掌握本國(guó)語(yǔ)言的基礎(chǔ)上能夠掌握其他國(guó)家的語(yǔ)言，則會(huì)為其工作帶來(lái)更多便利；二是文化適應(yīng)能力，雖然很多人在剛剛接觸全新的文化時(shí)新鮮感十足，但隨著時(shí)間的推移會(huì)出現(xiàn)“文化休克”的情況，此種情況一旦出現(xiàn)會(huì)大大影響工作效率；三是獨(dú)立工作能力，國(guó)際企業(yè)中的人才往往有很高的要求，其中應(yīng)具備的則是獨(dú)立工作的能力，其在國(guó)外工作時(shí)很多事情只能自己獨(dú)立完成，很少能夠接收到有價(jià)值的幫助；四是工作動(dòng)機(jī)，鑒于員工到國(guó)外工作的動(dòng)機(jī)不同，其對(duì)待工作的態(tài)度也會(huì)有所差異，因此此方面也被列入考量中。[1]

（二）跨文化領(lǐng)導(dǎo)

在企業(yè)管理中領(lǐng)導(dǎo)者占據(jù)著重要的地位，其能夠輕易決定人員的去留、企業(yè)發(fā)展規(guī)劃等，但是每個(gè)國(guó)家的文化底蘊(yùn)不同，員工對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)的指示的遵守的程度也不同，因此這也是跨文化管理中的一大問(wèn)題。如專制式集權(quán)領(lǐng)導(dǎo)，此種領(lǐng)導(dǎo)以自我為中心，不允許其他員工參與到企業(yè)決策的制定中；仁慈式集權(quán)領(lǐng)導(dǎo)，此種領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于員工有一定的信任，其可以將部分決策內(nèi)容交給相關(guān)人員負(fù)責(zé)，但在正式作出決定之前，仍然需要由該領(lǐng)導(dǎo)過(guò)目、決定；參與式領(lǐng)導(dǎo)，此種領(lǐng)導(dǎo)在企業(yè)發(fā)展中并不全權(quán)決定發(fā)展策略，其能夠給予員工足夠的發(fā)揮空間，其將重要決策的決定權(quán)掌握在自己手中，而較為低層次的決策則可以由部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)者獨(dú)自決定；民主式領(lǐng)導(dǎo)，該種領(lǐng)導(dǎo)的管理理念較為前衛(wèi)，其能夠充分信任自己的員工，并且很好地在企業(yè)中實(shí)現(xiàn)了分權(quán)化。不同國(guó)家的領(lǐng)導(dǎo)之間均存在著較大的差異，在跨文化管理中也會(huì)在管理員工方面發(fā)生沖突。[2]

三、跨文化差異對(duì)國(guó)際商務(wù)溝通方面的影響

（一）溝通方式與風(fēng)格

人類(lèi)的溝通方式無(wú)外乎兩種，一種是語(yǔ)言交流，另外一種是非語(yǔ)言交流，然而在國(guó)際商務(wù)溝通的過(guò)程中，無(wú)論使用何種交流方式均會(huì)造成歧義和阻礙。人體語(yǔ)是非言語(yǔ)交流中較為常見(jiàn)的形式之一，但不同的國(guó)家對(duì)不同的人體語(yǔ)言有不同的認(rèn)識(shí)，如美國(guó)人民認(rèn)為，在交談中注視著對(duì)方的眼睛代表禮貌，也代表對(duì)談話內(nèi)容較感興趣，但在中國(guó)人民看來(lái)此種行為屬于不禮貌的行為；語(yǔ)言交流占據(jù)著主要方式的重要地位，其也可以分為兩種，一種是口頭交流，第二種是書(shū)面交流。在語(yǔ)言交流中往往會(huì)出現(xiàn)難以理解的情況，即使兩個(gè)國(guó)家在進(jìn)行貿(mào)易活動(dòng)時(shí)聘請(qǐng)了專門(mén)翻譯，但鑒于翻譯能力、各國(guó)文化自身特點(diǎn)等多種因素的影響，也會(huì)導(dǎo)致翻譯官翻譯的內(nèi)容出現(xiàn)詞不達(dá)意的情況。[3]

（二）跨文化商務(wù)談判

談判是國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中較為常見(jiàn)的現(xiàn)象之一，導(dǎo)致此種情況出現(xiàn)的原因通常有兩個(gè)：一是因兩者在合作中無(wú)法達(dá)成共識(shí)；二是兩者找到了新的合作方向需要進(jìn)行交流、談判來(lái)確定合作內(nèi)容等。在國(guó)際商務(wù)談判過(guò)程中，不僅要注重提升自身的談判技巧，也要加強(qiáng)對(duì)對(duì)方國(guó)家文化的了解，所謂知己知彼百戰(zhàn)百勝。在進(jìn)行商務(wù)談判時(shí)應(yīng)注意以下幾個(gè)方面：一是談判小組成員。不同國(guó)家對(duì)于談判小組成員的認(rèn)知也會(huì)存在差異，如有些國(guó)家認(rèn)為談判小組應(yīng)由企業(yè)高層組成，顯得較為重視，而有些國(guó)家認(rèn)為任人唯賢，能夠?yàn)樽约簞?chuàng)造更多利益的人員才能夠代表本企業(yè)進(jìn)行談判；二是談判策略。目前已經(jīng)形成的談判形式可以分為如下幾種：一是競(jìng)爭(zhēng)；二是讓與；三是不活動(dòng)；四是解決問(wèn)題；五是折中。不同的國(guó)家面對(duì)談判時(shí)會(huì)采取不同的策略，策略的選擇也會(huì)對(duì)最終的談判結(jié)果產(chǎn)生影響。[4]

四、強(qiáng)化國(guó)際商務(wù)中跨文化管理效果的相關(guān)措施

（一）確立核心價(jià)值觀

核心價(jià)值觀對(duì)于企業(yè)整體發(fā)展而言是十分重要的，其也是決定企業(yè)發(fā)展方向、規(guī)范員工思想、行為的重要標(biāo)桿。國(guó)家不同、所受的教育不同、形成的價(jià)值觀也有所差異，當(dāng)面對(duì)其他國(guó)家文化帶來(lái)的價(jià)值觀時(shí)，多數(shù)人均會(huì)出現(xiàn)排斥的心理，此種情況十分不利于雙方合作。鑒于此，跨國(guó)企業(yè)之間應(yīng)善于尋找文化的共通處，并將其無(wú)限放大，使的文化能夠得到整合和發(fā)揚(yáng)，或者加強(qiáng)企業(yè)文化宣傳，使員工能夠了解除自己國(guó)家外的文化魅力，做到保持本心的同時(shí)，積極汲取的文化來(lái)豐富自己，如此一來(lái)整個(gè)企業(yè)的人員也會(huì)更加團(tuán)結(jié)。[5]

（二）正視并尊重文化差異

文化的差異是必然的，各個(gè)國(guó)家的人員均應(yīng)正視此種情況，在合作中，員工應(yīng)善于發(fā)現(xiàn)自身文化的優(yōu)勢(shì)，并主動(dòng)與其他國(guó)家的人員進(jìn)行交流，并就兩國(guó)或多國(guó)較為常見(jiàn)的現(xiàn)象進(jìn)行探討，使對(duì)方能夠明白各種語(yǔ)言、動(dòng)作所代表的含義，以免在工作中因誤會(huì)而導(dǎo)致工作失誤的情況發(fā)生。另外，員工之間也可以就國(guó)家文化展開(kāi)討論，此種方式不僅可以將本國(guó)文化進(jìn)行傳播，也可以充分地開(kāi)拓自身視野，此種方式也是加強(qiáng)各國(guó)員工交流、促進(jìn)感情的方式之一，可謂一舉兩得。無(wú)論是哪個(gè)國(guó)家的員工，其必須做到尊重文化，理解文化；切勿隨意批判其他國(guó)家的文化，否則很容易造成企業(yè)內(nèi)部不和，甚至?xí)?duì)商務(wù)活動(dòng)產(chǎn)生影響。[6]

（三）優(yōu)化人才隊(duì)伍

跨文化管理中，被管理者是人，而管理者也是人，因此加強(qiáng)對(duì)人員的培訓(xùn)則顯得尤為重要。在企業(yè)發(fā)展中應(yīng)加強(qiáng)相關(guān)人員語(yǔ)言能力方面的培訓(xùn)，并不斷提升其談判能力；在日常工作中，也要積極將各個(gè)國(guó)家的員工集聚在一起，若員工之間缺乏交流，無(wú)論何種培訓(xùn)均無(wú)法從根本解決問(wèn)題。不難發(fā)現(xiàn)，我國(guó)跨國(guó)企業(yè)中在對(duì)人員進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)往往過(guò)于片面，其將重點(diǎn)放在技術(shù)培訓(xùn)中，雖然此種培訓(xùn)方式無(wú)可厚非，但對(duì)于促進(jìn)商務(wù)活動(dòng)進(jìn)展方面以及文化交流方面卻難以發(fā)揮作用，因此今后在對(duì)人員進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)，應(yīng)制定的培訓(xùn)計(jì)劃，上至領(lǐng)導(dǎo)，下至員工均要完成思想的轉(zhuǎn)變，同時(shí)也要提升各方面的技能。[7]

（四）優(yōu)化人力資源機(jī)構(gòu)

在人力資源管理方面，企業(yè)可以適地當(dāng)實(shí)行本土化管理模式，企業(yè)眾多人員中并不是所有人均適合在跨國(guó)貿(mào)易中擔(dān)任重要角色，此種情況下即可以使其留在本土企業(yè)中，如此一來(lái)既不會(huì)造成文化沖突，也可以使相關(guān)人員發(fā)揮更大的作用。如企業(yè)的基層人員應(yīng)盡量聘請(qǐng)本地人，因?yàn)楸镜厝酥g的生活方式、工作理念等多個(gè)方面均很契合，也能夠輕易在工作中培養(yǎng)默契，但外來(lái)人員則無(wú)法很好地做到這一點(diǎn)，甚至可以說(shuō)很難做到；而中層管理者則可以適當(dāng)進(jìn)行綜合管理，其可以由本土員工與外來(lái)員工共同構(gòu)成，中層管理者各個(gè)方面的能力均較為相近，也容易接受彼此的文化熏陶。

（五）合資企業(yè)的跨文化差異整合

在改革開(kāi)放初期我國(guó)即已經(jīng)出現(xiàn)了中外合資企業(yè)，而如今我國(guó)中外合資企業(yè)的數(shù)量仍在持續(xù)增多，但其中存在的跨文化差異問(wèn)題卻沒(méi)有得到很好的解決。今后中外合資企業(yè)可以從遵守如下原則入手：及時(shí)，因地制宜原則，其應(yīng)與東道國(guó)之間的文化相符合，盡量提升員工自身的適應(yīng)能力；第二，系統(tǒng)性原則，文化若被分割很可能會(huì)造成片面反應(yīng)，不利于文化差異的整合工作；第三，平等互利原則，進(jìn)行國(guó)際貿(mào)易活動(dòng)最終的目的是為了創(chuàng)造更多的收益，因此在進(jìn)行文化差異的整合時(shí)也應(yīng)將此方面重視起來(lái)。

（六）創(chuàng)新企業(yè)文化管理模式

國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中不同國(guó)家的文化熏陶勢(shì)必會(huì)對(duì)文化管理模式造成影響，此種情況下我國(guó)應(yīng)善于理解和借鑒的管理理念、模式，并與我國(guó)目前的管理模式相融合，如此一來(lái)則可以使我國(guó)的文化管理模式更加完善。如目前很多西方國(guó)家普遍使用的管理模式：及時(shí)，總公司采取強(qiáng)硬的手段來(lái)迫使國(guó)外子公司接受總公司的管理理念；第二，總公司管理理念不作出變動(dòng)，但本土文化也不應(yīng)拋棄，而是通過(guò)制度或是措施來(lái)實(shí)現(xiàn)兩者并存；第三，充分挖掘總公司與子公司中的文化，并將其進(jìn)行綜合，使其成為全新的企業(yè)文化，并以此為依據(jù)來(lái)創(chuàng)新企業(yè)文化管理模式。

五、結(jié)語(yǔ)

研究關(guān)于國(guó)際商務(wù)中跨文化管理方面的內(nèi)容具有十分重要的意義，其不僅關(guān)系到各個(gè)跨國(guó)企業(yè)自身的利益，更與我國(guó)發(fā)展息息相關(guān)。鑒于跨文化管理的特殊性，傳統(tǒng)的管理方法已經(jīng)難以滿足其發(fā)展要求和發(fā)展趨勢(shì)，尤其是文化的差異使管理理念、管理模式等多個(gè)方面出現(xiàn)了沖突，很大程度上影響了國(guó)際商務(wù)活動(dòng)的質(zhì)量和效率。雖然近年來(lái)我國(guó)各大跨國(guó)企業(yè)針對(duì)此方面采取了相關(guān)措施，但似乎效果并不十分明顯，因此相關(guān)機(jī)構(gòu)和人員應(yīng)加強(qiáng)此方面的研究。

（作者單位為中海石油氣電集團(tuán)有限責(zé)任公司貿(mào)易分公司）

國(guó)際商務(wù)管理論文:國(guó)際商務(wù)中的跨文化管理

摘 要：隨著經(jīng)濟(jì)全球化的情況不斷的發(fā)展，國(guó)際商務(wù)也得到了前所未有的進(jìn)步，世界上各個(gè)國(guó)家中的文化在國(guó)際商務(wù)的活動(dòng)中，在不斷的交融，但是其中也存在著一定的沖突，這一點(diǎn)對(duì)于國(guó)際商務(wù)會(huì)產(chǎn)生一定的影響，但是這種影響往往比較容易被人忽視，因此在這種情況下，公司員工對(duì)于文化的差異會(huì)給公司的發(fā)展帶來(lái)巨大的損失。因此在世界各地進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)逐漸增加的情況下，不同的文化差異所產(chǎn)生的企業(yè)之間的沖突也在頻繁的發(fā)生，所以，了解國(guó)際商務(wù)中存在的跨文化管理工作情況，也成為跨國(guó)公司在發(fā)展和經(jīng)營(yíng)過(guò)程中能夠成功的決定性因素。下面本文在文化沖突和文化內(nèi)涵的角度出發(fā)，了解企業(yè)中文化交流的必要性，最終提出國(guó)際商務(wù)中跨文化管理的重要性以及具體的應(yīng)用策略，以期能夠促進(jìn)我國(guó)跨國(guó)公司國(guó)際商務(wù)的良好發(fā)展。

關(guān)鍵詞：國(guó)際商務(wù)；跨文化；管理

隨著全球經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)水平也呈現(xiàn)出空前繁榮的景象，因此在國(guó)際商務(wù)領(lǐng)域中，已經(jīng)出現(xiàn)了軟件和硬件逐漸背離和分化的現(xiàn)象。與此同時(shí)，在整個(gè)世界的范圍中，跨國(guó)公司的組織結(jié)構(gòu)與技術(shù)方法等內(nèi)容也在趨同，但是，在不同的文化土壤中的價(jià)值觀念、風(fēng)俗習(xí)慣等軟件影響因素，卻依然存在著嚴(yán)重的差異，并且很多國(guó)家或者地區(qū)，企業(yè)中的工作人員由于經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展情況，逐漸開(kāi)始重視在文化內(nèi)容中體現(xiàn)自身的不同。因此本文在國(guó)際商務(wù)文化領(lǐng)域的角度進(jìn)行深刻的研究，以期能夠利用現(xiàn)階段已有的文化領(lǐng)域研究成果，對(duì)于國(guó)際商務(wù)中的跨文化管理內(nèi)容進(jìn)行簡(jiǎn)單的研究，為我國(guó)跨國(guó)公司的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

一、跨文化研究的基本理論

（一）文化沖突的內(nèi)涵

在國(guó)際商務(wù)發(fā)展的過(guò)程中，文化沖突是一項(xiàng)非常重要的問(wèn)題，這種情況主要體現(xiàn)在不同的地域之間的文化商務(wù)交流和溝通中所造成的誤解，也可能是由幾種不同的文化企業(yè)在建設(shè)和整合的過(guò)程中產(chǎn)生的摩擦。同時(shí)很多國(guó)際商務(wù)企業(yè)對(duì)于子公司的管理也會(huì)面對(duì)著不同文化情況所產(chǎn)生的困難。例如：在西方發(fā)達(dá)國(guó)家中的石油公司中的管理人員，在與日本的石油公司負(fù)責(zé)人進(jìn)行談判的過(guò)程中，及時(shí)次見(jiàn)面的時(shí)候，日本企業(yè)的負(fù)責(zé)人給西方企業(yè)的負(fù)責(zé)人贈(zèng)送了一盒貴重的茶葉，但是西方的負(fù)責(zé)人就由于西方國(guó)家不能夠受賄的強(qiáng)制條件，宛然拒絕了。但是在第二次見(jiàn)面的時(shí)候，日本企業(yè)的負(fù)責(zé)人又送給西方負(fù)責(zé)人一臺(tái)小型冰箱，西方的負(fù)責(zé)人再一次拒絕了。到了第三次，日本負(fù)責(zé)任人直接送給西方負(fù)責(zé)人一個(gè)著名的古董。經(jīng)過(guò)對(duì)兩個(gè)國(guó)家文化的了解才明白，日本人在談判的時(shí)候本來(lái)就有送禮的傳統(tǒng)，他們認(rèn)為這樣才能夠快速的建立起兩個(gè)國(guó)家或者是兩個(gè)企業(yè)的友好關(guān)系。而西方的負(fù)責(zé)人一再拒絕就是想直接進(jìn)入談判的正題，不想出現(xiàn)受賄的情況，但是日本負(fù)責(zé)人卻以為是禮物不貴重導(dǎo)致的這種情況。由此可見(jiàn)，了解其他國(guó)家文化差異對(duì)于兩個(gè)國(guó)家中的企業(yè)發(fā)展具有非常重要的作用[1]。

（二）文化研究的層次

在企業(yè)的發(fā)展過(guò)程中，企業(yè)中的員工突然進(jìn)入到另一種文化環(huán)境中，由于對(duì)于近期的社會(huì)交流方式并不適應(yīng)，或者是并不認(rèn)同，很容易導(dǎo)致員工出現(xiàn)抗拒的情緒，并且在這樣的環(huán)境下，員工會(huì)對(duì)自己國(guó)家文化的歸屬感產(chǎn)生比較強(qiáng)烈的渴求，以及一系列不安以及焦慮的情緒，甚至在比較嚴(yán)重的情況下，還會(huì)產(chǎn)生文化休克的情況。而企業(yè)中的員工如果想要戰(zhàn)勝文化變革過(guò)程中心理上的恐懼感，首先就需要深入的了解到其他國(guó)家中的文化內(nèi)涵。同時(shí)想要深入的了解到其中文化差異的內(nèi)涵，還需要對(duì)自身的文化進(jìn)行深入的探討，并且在不同的方面，用不同的感受，看待自身的文化，采用換位思考的方式，感受自身文化出現(xiàn)的劣勢(shì)，但是在這期間還需要保障自身文化的底線，這也是文化發(fā)展的一個(gè)重要的層次[3]。

二、國(guó)際商務(wù)中跨文化交流的必要性

在國(guó)際商務(wù)進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)的過(guò)程中，企業(yè)想要進(jìn)行跨國(guó)方式的經(jīng)營(yíng)，不僅僅是其中擴(kuò)張的一種非常有利的發(fā)展方式和手段，同時(shí)也是經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中所處的文化環(huán)境的變化，不同的文化環(huán)境和文化背景的企業(yè)，會(huì)采用不同的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，以及對(duì)產(chǎn)品發(fā)展理念最終使業(yè)務(wù)開(kāi)展，這就是企業(yè)需要跨文化交流的必要性。

（一）經(jīng)濟(jì)全球化是歷史發(fā)展過(guò)程中的必然趨勢(shì)

隨著社會(huì)中交通運(yùn)輸和網(wǎng)絡(luò)的飛速發(fā)展，經(jīng)濟(jì)全球一體化的情況也呈現(xiàn)出不可阻擋放的發(fā)展趨勢(shì)，生活在不同領(lǐng)域和不同文化環(huán)境下的人群，在政治文化以及思維方式等情況中也逐漸在了解的程度和認(rèn)同的程度上逐漸達(dá)到了歷史的較高點(diǎn)，與此同時(shí)，每個(gè)國(guó)家和不同地區(qū)之間的經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況也是相互依偎的，并沒(méi)有一個(gè)經(jīng)濟(jì)主體能夠獨(dú)立的生存下來(lái)[3]。世界在發(fā)展的過(guò)程中，逐漸成為信息和成果共享的一個(gè)大的市場(chǎng)，在這個(gè)市場(chǎng)中的產(chǎn)業(yè)鏈，給各個(gè)國(guó)家的人們提供生存條件的同時(shí)，也因?yàn)樾袨榉绞胶蜕盍?xí)慣帶來(lái)了嚴(yán)重的文化沖突。但是在經(jīng)濟(jì)全球化的情況下，企業(yè)的業(yè)務(wù)也需要不斷的擴(kuò)張，因此跨國(guó)公司的已經(jīng)呈現(xiàn)出勢(shì)不可擋的經(jīng)營(yíng)方式，這一點(diǎn)情況也明顯的看出跨國(guó)文化交流的必要性。

（二）信息網(wǎng)絡(luò)化的交流方式產(chǎn)生變化

在信息網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展的前提下，人們逐漸改變了相互之間的交流方式，并且這一方式也在這樣的環(huán)境下發(fā)生了改變，因此國(guó)際商務(wù)的發(fā)展情況也不再僅僅局限于企業(yè)的談判和會(huì)晤工作中，網(wǎng)絡(luò)交涉和其中產(chǎn)品的研發(fā)都是其中交流的重要平臺(tái)，并且在這其中還需要考慮到國(guó)與國(guó)之間存在的文化差異。例如：美國(guó)的一個(gè)軟件公司，在產(chǎn)品或者電腦運(yùn)行的過(guò)程中，出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候，還需要韓國(guó)相關(guān)的計(jì)算機(jī)專業(yè)人員進(jìn)行解決，并且通過(guò)使用數(shù)字加密的系統(tǒng)把詳細(xì)的解決方案發(fā)給美國(guó)。在這種網(wǎng)絡(luò)交涉的情況下，對(duì)方無(wú)法觀察到相互之間的動(dòng)作和表情，因此也不能判斷給予的解決方式是否符合對(duì)方的文化訴求。例如：日本品牌的方便面為了能夠在美國(guó)推廣，進(jìn)而提出了杯子形面，這就是對(duì)于其他國(guó)家文化的尊重，也能夠良好的拉近雙方的距離，表現(xiàn)出對(duì)其他國(guó)家的尊重，這一點(diǎn)也表示跨國(guó)文化交流的重要性。

三、文化差異對(duì)于人力資源管理的影響

（一）跨文化人力資源管理

國(guó)際商務(wù)企業(yè)在進(jìn)行跨文化人力資源管理的過(guò)程中還需要考慮到人員的不同情況，采用不同的文化引導(dǎo)方式，由于企業(yè)的子公司在不同的國(guó)家和地區(qū)進(jìn)行發(fā)展，因此還需要對(duì)當(dāng)?shù)氐奈幕M(jìn)行詳細(xì)的了解，例如：美國(guó)公司想要在日本國(guó)家發(fā)展子公司，還需要關(guān)注到當(dāng)?shù)氐奈幕l(fā)展情況，日本的工作人員習(xí)慣每天吃三餐，而美國(guó)人喜歡有上午茶和下午茶，但是美國(guó)子公司的領(lǐng)導(dǎo)不能夠強(qiáng)迫子公司人員按照自己的生活方式進(jìn)行生活，這也是跨文化管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容。

（二）跨文化領(lǐng)導(dǎo)

一個(gè)企業(yè)在發(fā)展的過(guò)程中領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)具有悠久歷史的話題，并且只要有人類(lèi)的活動(dòng)就存在著領(lǐng)導(dǎo)的作用，但是社會(huì)上對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)卻沒(méi)有普遍的認(rèn)可，因此不同的學(xué)者根據(jù)自己的研究和理解對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)也有著不同的定義。因此在跨文化管理的過(guò)程中，領(lǐng)導(dǎo)還需要具備一些相關(guān)的特點(diǎn)，臨到的活動(dòng)還受到領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者以及周?chē)h(huán)境的影響，并且領(lǐng)導(dǎo)的活動(dòng)并沒(méi)有明確的目標(biāo)或者是目的。同時(shí)企業(yè)中的領(lǐng)導(dǎo)的作用在于通過(guò)被領(lǐng)導(dǎo)者產(chǎn)生的影響而實(shí)現(xiàn)自身的目標(biāo)采取一系列措施。

四、跨文化管理在國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中的主要應(yīng)用策略

由于各國(guó)文化之間還存在著文化上的差異，并且在這些差異中也體現(xiàn)出了文化發(fā)展的客觀性和跨文化交流的必要性，因此對(duì)于跨文化管理和研究就顯得非常重要。在現(xiàn)代國(guó)際商務(wù)發(fā)展過(guò)程中，跨文化管理也給賦予了近期的意義，但是這些意義還需要在企業(yè)的不同文化氛圍中展現(xiàn)出來(lái)，從而促進(jìn)不同文化之間的良好交流。企業(yè)只有實(shí)現(xiàn)跨文化的管理，才能夠約束不同文化背景員工的工作情況，使所有員工都具有一個(gè)重要的向心力，從而促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

（一）認(rèn)識(shí)和尊重文化的差異

國(guó)家之間的文化差異是客觀存在的情況，并且是不能夠被消除的，因此企業(yè)在發(fā)展的過(guò)程中還應(yīng)該客服狹隘的思想情況，承認(rèn)文化差異存在的情況，并且尊重現(xiàn)有的文化形式，良好的樹(shù)立企業(yè)中跨文化管理的重要理念，但是跨文化并不是為了改變他人的價(jià)值觀念，還需要在不同的文化基礎(chǔ)上有針對(duì)性的找到能夠使文化相互融合的解決方式。同時(shí)還需要國(guó)際商務(wù)公司在發(fā)展過(guò)程中有意識(shí)的了解到不同的文化和語(yǔ)言之間的差異，發(fā)掘不同文化之中的可取之處，并且思考這些跨文化交流最終產(chǎn)生的影響，這樣才能夠保障員工在企業(yè)中認(rèn)識(shí)和尊重文化中的差異。

（二）國(guó)際化員工的文化適應(yīng)能力

跨國(guó)文化中的管理，主要就是針對(duì)企業(yè)中員工的管理，跨文化管理的接受人員也是企業(yè)中的員工，并且企業(yè)中對(duì)于跨文化管理的主體也是員工。企業(yè)中跨文化管理最終的目標(biāo)就是使不同的文化融合在一起，這也是一種近期的文化發(fā)展方向，這一點(diǎn)也適用于企業(yè)中的所有員工。并且這種文化發(fā)展方式也能夠被所有的員工接受，同時(shí)也成為員工在商務(wù)談判過(guò)程中的行為準(zhǔn)則。所以，在國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中，實(shí)行跨文化管理就是對(duì)員工的思維方式進(jìn)行良好的整合，但是在企業(yè)中如果沒(méi)有日常的交流和溝通，文化上存在的差異就不會(huì)消除。所以在企業(yè)中想要實(shí)施跨文化管理還需要兼顧對(duì)人員的管理和跨文化的交流，這樣才能夠保障近期的文化發(fā)展的更加長(zhǎng)久。

（三）合資企業(yè)的跨文化差異整合

在現(xiàn)代西方的企業(yè)中，跨文化管理的模式一般呈現(xiàn)出三種情況，及時(shí)種就是直接把總公司的文化灌輸給子公司，國(guó)外子公司只能夠在被動(dòng)的情況下接受總公司給予的文化。第二種就是在發(fā)展的過(guò)程中保留總公司的文化，同時(shí)也保留著本土的文化，使兩種文化能夠共同生存。第三種就是把總公司的文化和國(guó)外的子公司文化進(jìn)行融合，并且在總公司文化和子公司文化共同發(fā)展的基礎(chǔ)上構(gòu)建出一種罪行的企業(yè)文化。這種企業(yè)文化管理能夠適應(yīng)當(dāng)?shù)氐沫h(huán)境，并且還帶有總公司的文化符號(hào)，同時(shí)也是以上內(nèi)容中第二種管理模式的相互融合。

（四）國(guó)際化企業(yè)跨文化管理模式分析

不同類(lèi)型的國(guó)家文化企業(yè)還需要根據(jù)其不同的經(jīng)營(yíng)模式和經(jīng)營(yíng)策略進(jìn)行分析，同時(shí)在發(fā)展的過(guò)程中母國(guó)和東道國(guó)文化之間存在著比較明顯的差異的時(shí)候，就需要采取不同的跨文化管理模式，想要解決這種文化沖突有三種方案：及時(shí)種就是可能性凌駕，主要指的就是母國(guó)和東道國(guó)之間的文化還需要凌駕于其他國(guó)家的文化之上，最終扮演著統(tǒng)治者的角色，因此組織的決策還有行為都受到文化的支配。第二種的可能性就是折中，折中方式指的就是不同文化之間采取的妥協(xié)和退讓的方式，優(yōu)異的忽略文化之間的差異，實(shí)現(xiàn)求同存異。第三種可能性就是融合，所謂的融合指的就是不同文化之間承認(rèn)和重視彼此之間的查體，并且在互相尊重、互相補(bǔ)充的基礎(chǔ)上實(shí)行的一種全新的組織文化。

五、結(jié)論

根據(jù)以上內(nèi)容能夠看出，現(xiàn)階段我國(guó)還處于一個(gè)比較重要并且非常特殊的發(fā)展階段，很多領(lǐng)域中的企業(yè)和文化都需要進(jìn)行近期的整合，因此我國(guó)面對(duì)經(jīng)濟(jì)全球化和信息網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展的環(huán)境下，其中出現(xiàn)的沖擊，依然值得我國(guó)在發(fā)展的情況下好好的利用起來(lái)。但是在這其中跨文化管理工作也是近期時(shí)期企業(yè)中所需要面對(duì)的強(qiáng)大挑戰(zhàn)，這也是我國(guó)企業(yè)能夠成功的關(guān)鍵內(nèi)容。在這其中，還能夠把文化上的差異當(dāng)成是一種優(yōu)勢(shì)，最終在企業(yè)的發(fā)展情況下加以利用，合理的規(guī)劃跨文化管理的近期模式，并且運(yùn)用各種各樣的方式達(dá)到文化的融合，以便于產(chǎn)生一種近期的文化形式，這也是企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)。

國(guó)際商務(wù)管理論文:國(guó)際商務(wù)談判中的跨文化沖突管理

摘要：國(guó)際商務(wù)談判是一種跨越文化的交流和溝通方式。談判雙方的文化差異可能引起對(duì)對(duì)方言語(yǔ)、行為方式的誤解，導(dǎo)致談判人員不同的談判風(fēng)格，跨文化沖突現(xiàn)象不可避免。在國(guó)際商務(wù)談判中，談判人員必須了解對(duì)方文化，了解雙方文化差異，避免文化刻板印象，盡量縮小文化差距，并在談判中有效管理跨文化沖突，才能贏得談判的成功。

關(guān)鍵詞：國(guó)際商務(wù)談判；跨文化；沖突管理

一、國(guó)際商務(wù)談判中的跨文化沖突

1.文化的本質(zhì)和要素

許多學(xué)者試圖從各自研究的角度為文化下定義，然而迄今為止仍然沒(méi)有一個(gè)的、公認(rèn)的定義，但人們都認(rèn)可“文化是人類(lèi)創(chuàng)造的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的總和”。在對(duì)國(guó)際商務(wù)談判的研究中，Salacuse將文化定義為“一種行為方式、標(biāo)準(zhǔn)、信仰和價(jià)值的社會(huì)性傳遞”。

如果將文化的社會(huì)傳遞比喻為一個(gè)洋蔥，可以得到一系列以文化價(jià)值為核心的圈層。在國(guó)際商務(wù)談判中，行為方式，包括談判者的話語(yǔ)、動(dòng)作等是他們文化背景最直接的表現(xiàn)，也是談判雙方對(duì)彼此最直觀的印象。第二層次包括談判者對(duì)某一事件或現(xiàn)象的態(tài)度。第三層次是文化標(biāo)準(zhǔn)，即談判者在特定情境下遵循的原則。第四層次——核心層次即文化價(jià)值。文化價(jià)值的差異會(huì)造成文化標(biāo)準(zhǔn)、態(tài)度的不同，進(jìn)而體現(xiàn)在談判行為層面。

2.文化差異在國(guó)際商務(wù)談判中引起的跨文化沖突

首先，文化差異可能引起言語(yǔ)的誤解。例如，中國(guó)文化屬于集體主義文化，在談判中重視維護(hù)與合作方的良好關(guān)系和談判雙方的面子，多采取間接的策略，拒方要求時(shí)，不會(huì)直截了當(dāng)?shù)卣f(shuō)“不”，而以其他委婉、間接的話語(yǔ)如“這對(duì)我們來(lái)說(shuō)有點(diǎn)困難”來(lái)表達(dá)；而在屬于個(gè)人主義文化的西方文化中“太困難（It’s too difficult）”則表示還有商量的余地，多做努力或讓步仍有機(jī)會(huì)達(dá)成一致。

其次，文化差異會(huì)引起對(duì)行為的誤解。談判中的行為方式是文化價(jià)值觀的反映，同一行為在不同文化中有不同的理解。例如，大多數(shù)西方談判者希望對(duì)方能馬上回答他們提出的問(wèn)題，如果對(duì)方沉默，他們往往會(huì)繼續(xù)提問(wèn)，對(duì)問(wèn)題做出解釋或者重復(fù)他們提出的問(wèn)題。因?yàn)樵谒麄兾幕瘍r(jià)值觀的指導(dǎo)下，沉默被認(rèn)為是十分粗魯、沒(méi)有禮貌的行為。而日本人則認(rèn)為一段時(shí)間的沉默非常重要，他們需要一段時(shí)間思考。拉丁美洲的談判者在對(duì)待相同情況時(shí)口頭反應(yīng)非常快，他們一旦了解了情況和問(wèn)題所在，即使對(duì)方還沒(méi)結(jié)束話題，也會(huì)打斷對(duì)方做出回應(yīng)。

，文化差異導(dǎo)致不同的談判風(fēng)格。霍爾的高、低語(yǔ)境文化理論將世界文化抽象為從高語(yǔ)境到低語(yǔ)境的文化連續(xù)流。籠統(tǒng)來(lái)說(shuō)，東方文化屬于高語(yǔ)境文化，而西方文化屬于低語(yǔ)境文化。高語(yǔ)境文化常用間接、委婉的方式表達(dá)意義，信息的很大一部分隱含在心照不宣的、大家早已達(dá)成共識(shí)的非語(yǔ)言代碼中；低語(yǔ)境文化偏愛(ài)以明確的、直接的方式表達(dá)意義，信息基本包含在語(yǔ)言中。在國(guó)際商務(wù)談判中，高低語(yǔ)境文化理論很好地概括了東西方文化談判人員的談判風(fēng)格：東方文化背景的談判人員喜歡把人和事聯(lián)系在一起，注重面子的維護(hù)，能夠在不確定中處理信息，交際方式較為間接，關(guān)注群體的和諧，喜歡選擇柔合的談判策略；而西方文化背景的談判人員鼓勵(lì)人、事分開(kāi)的交際，寧愿損害人際關(guān)系，不喜歡做他們不理解的事情，急于規(guī)避不確定性，交際方式較為直接，著重理性分析，使用計(jì)謀進(jìn)行談判。

二、國(guó)際商務(wù)談判中的跨文化沖突管理策略

1.了解談判對(duì)手的文化和文化沖突管理模式

Weiss認(rèn)為談判者對(duì)對(duì)方文化知識(shí)了解的程度將影響談判策略的使用。如果談判者非常熟悉對(duì)方的語(yǔ)言和文化，他將在談判中使用對(duì)方文化的談判方式和策略，取得談判成功更大的把握。談判進(jìn)行之前的準(zhǔn)備工作事關(guān)談判的成敗與否，談判者不僅要了解對(duì)方企業(yè)的情況，對(duì)方對(duì)談判的預(yù)期和目標(biāo)，還要了解對(duì)方的文化以及對(duì)方處理沖突的模式。丁允珠的研究將沖突管理類(lèi)型分為8種：競(jìng)爭(zhēng)/控制、規(guī)避、施惠或謙讓、妥協(xié)、協(xié)作、情感表達(dá)、第三方幫助、忽略。競(jìng)爭(zhēng)/控制互動(dòng)中談判者固執(zhí)己見(jiàn)，企圖將自己的意志強(qiáng)加于人，強(qiáng)調(diào)自己的利益高于對(duì)方；規(guī)避式互動(dòng)中，談判者對(duì)沖突避而不談，回避對(duì)方或沖突的情境；施惠/謙讓互動(dòng)中，談判者高度關(guān)注對(duì)方的利益，把對(duì)方的得失放在比自己得失更重要的位置；妥協(xié)互動(dòng)中談判者在利益得失上作權(quán)衡、相互讓步，最終達(dá)成協(xié)議；協(xié)作互動(dòng)指談判雙方都認(rèn)識(shí)到解決問(wèn)題的必要性，本著既為自我又為他人的態(tài)度來(lái)化解沖突；情感表達(dá)指談判者在沖突中用情感來(lái)指導(dǎo)談判行為；第三方幫助指利用談判雙方以外的人進(jìn)行調(diào)解；忽略指談判者主動(dòng)或被動(dòng)地回避沖突，但同時(shí)又間接地獲得對(duì)方反應(yīng)的沖突管理模式。在國(guó)際商務(wù)談判中，個(gè)體主義文化的談判者較多采取自我防衛(wèi)、控制/競(jìng)爭(zhēng)的模式，把施惠與回避等行為看做消極的回應(yīng)方式，而集體主義文化的談判者較多采取通判考慮和妥協(xié)的模式，沖突管理模式同時(shí)還受到談判者個(gè)人風(fēng)格的影響，如以獨(dú)立自我為定位的談判者傾向于選擇主宰和控制的方式應(yīng)付沖突，以相互依賴自我為定位的談判者則傾向于選擇回避、包容和妥協(xié)。以雙重自我，即具有兩面性的自我為定位的談判者調(diào)整能力較強(qiáng)，能靈活應(yīng)付各種沖突。因此，在了解談判對(duì)方的文化和跨文化沖突管理類(lèi)型時(shí)，不僅要從文化背景的角度進(jìn)行了解，還要盡可能地從談判者個(gè)人風(fēng)格方面進(jìn)行了解。

2.避免文化刻板印象

刻板印象是指對(duì)一群人過(guò)度簡(jiǎn)單、過(guò)度概括或夸張化的看法。刻板印象有三個(gè)特點(diǎn)：以人們最為明顯的特征加以歸類(lèi)、以一組特征概括全體特征、以同一種方法對(duì)待整群人。由于刻板印象過(guò)度的簡(jiǎn)化與夸張，往往扭曲一種文化原本的情況，而且大部分變成負(fù)面的印象。當(dāng)人們開(kāi)始建立刻板印象時(shí)，通常會(huì)有意無(wú)意地模糊一個(gè)群體內(nèi)個(gè)人與個(gè)人之間的差異或特征。在國(guó)際商務(wù)談判中，這種扭曲會(huì)造成溝通的障礙，導(dǎo)致談判失敗。談判人員在準(zhǔn)備階段要了解談判對(duì)手的文化，但是不能過(guò)分依賴了解到的這些很有可能是刻板印象的知識(shí)。有研究表明，并不是所有東方文化的談判人員都采用間接、委婉的拒絕方式，也并不是所有西方文化的談判人員都采用競(jìng)爭(zhēng)/控制的沖突管理模式，文化刻板印象可能誤導(dǎo)談判策略。有時(shí)候，由于文化以外的其他原因如談判對(duì)手的性格、他所代表的機(jī)構(gòu)的文化導(dǎo)向、談判的具體情況等，談判對(duì)手可能采用與從書(shū)本、文章或談判顧問(wèn)了解到的不同的談判方式。因此，在國(guó)際商務(wù)談判中，要在了解談判對(duì)手文化的基礎(chǔ)上，盡量避免刻板印象，根據(jù)談判的具體情況制定談判策略。

3.縮小文化差距

在跨文化交流中，文化差異常被看做溝通的障礙。事實(shí)上，在國(guó)際商務(wù)談判中，有智慧的談判者盡力縮小文化差異，建立起逾越文化鴻溝的紐帶，將文化差異變成有效的談判策略。在談判者充分了解對(duì)手的文化價(jià)值和文化特征的基礎(chǔ)上，建立文化紐帶的技巧之一是，利用對(duì)方的文化獲得對(duì)方的身份認(rèn)同，取得信任感，拉近雙方關(guān)系。技巧之二是用對(duì)方的方式對(duì)待對(duì)方。在與西方文化的談判者進(jìn)行談判時(shí)，中國(guó)人要調(diào)整談判策略，以更加直接的方式表達(dá)自己的觀點(diǎn)，盡可能在談判桌上解決問(wèn)題，而不是規(guī)避問(wèn)題。而與日本人進(jìn)行談判時(shí)，則要重視良好關(guān)系的建立，維護(hù)雙方的面子。

三、結(jié)語(yǔ)

國(guó)際商務(wù)談判是涉及企業(yè)核心利益的一種跨文化交流方式和溝通過(guò)程，談判的成敗事關(guān)企業(yè)的根本利益。由于文化差異造成的跨文化沖突在國(guó)際商務(wù)談判中不可避免，談判人員必須了解談判對(duì)手的文化，了解雙方的文化差異，具備跨文化沖突管理的能力和技巧，有效處理跨文化沖突，就能在談判中出奇制勝，扭轉(zhuǎn)局面，贏得談判的成功。

國(guó)際商務(wù)管理論文:探析國(guó)際商務(wù)中人力資源管理的風(fēng)險(xiǎn)

摘要：隨著世界經(jīng)濟(jì)不斷地發(fā)展，各國(guó)的經(jīng)濟(jì)貿(mào)易聯(lián)系的更加緊密，國(guó)際分工進(jìn)一步的加深，而如今在世界范圍內(nèi)“業(yè)務(wù)外包”成為企業(yè)流程再造發(fā)展的趨勢(shì)。然而隨著世界經(jīng)濟(jì)一體化的進(jìn)程加快，一個(gè)國(guó)家的經(jīng)濟(jì)危機(jī)容易引起全世界大范圍的金融危機(jī)，所以在國(guó)家商務(wù)企業(yè)中必須加強(qiáng)危機(jī)的控制意識(shí)。人力資源管理已成為目前最熱門(mén)的管理方式，其優(yōu)勢(shì)在于能夠在最短的時(shí)間改善企業(yè)的管理狀況，提高生產(chǎn)效率，為企業(yè)謀取較大的經(jīng)濟(jì)效益。本文主要是從企業(yè)各個(gè)管理階段內(nèi)存在的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行論述，并且提出相關(guān)改進(jìn)建議。

關(guān)鍵詞：人力資源管理；外包風(fēng)險(xiǎn)；國(guó)際商務(wù)

人力資源管理作為目前最為熱門(mén)的管理方式，能夠在最短時(shí)間內(nèi)優(yōu)化企業(yè)的管理，為企業(yè)提供專業(yè)化的服務(wù)，成為企業(yè)的核心業(yè)務(wù)管理。但是從上世紀(jì)八九十年代管理思想發(fā)展以來(lái)，雖然能為企業(yè)取得更大的經(jīng)濟(jì)利益，但是由于其管理方式在我國(guó)還是一個(gè)新生的事物，所以在企業(yè)中的運(yùn)用缺乏規(guī)范化和科學(xué)化，使得企業(yè)外包項(xiàng)目管理中依舊存在一定的風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)在發(fā)展中必須對(duì)經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)做好防范意識(shí)，對(duì)外包流程中的每一個(gè)環(huán)節(jié)都必須要謹(jǐn)慎，并且做好面對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的防范措施。

一、人力資源管理的概況

Juliana David Meghn對(duì)人力資源管理的定義主要是從其行為方式得出結(jié)論，他認(rèn)為人力資源是“由外部服務(wù)商為組織，實(shí)施一整套人力資源活動(dòng)（比如培訓(xùn)、薪酬等）的行為”。人力資源管理的方式在短短的二十年時(shí)間內(nèi)，被全球各國(guó)企業(yè)所接受，并且在國(guó)際上還成立了人力資源管理協(xié)會(huì)。其中絕大部分的企業(yè)認(rèn)為人力資源管理能夠有效地提高工作效率，減少資源浪費(fèi)，節(jié)約成本，優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部管理，能夠增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。

同時(shí)人力資源管理管理在企業(yè)組織管理中，其主要特點(diǎn)表現(xiàn)在工作中的基礎(chǔ)性、實(shí)用性以及重復(fù)性。這些特點(diǎn)使得企業(yè)業(yè)務(wù)外包能夠更有效地在全球范圍內(nèi)得到發(fā)展。而人力資源管理的專業(yè)化，也為人力資源外包管理的發(fā)展提供了必要的條件。一般來(lái)說(shuō)優(yōu)化人力資源管理主要從以下幾個(gè)方面進(jìn)行改進(jìn)：決策階段、供應(yīng)商招投標(biāo)階段、簽訂合同階段。而主要的管理內(nèi)容則是決策和合同簽訂這兩個(gè)階段，只有對(duì)這兩個(gè)階段進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析，才能真正做到優(yōu)化人力資源管理方式，緩解企業(yè)面對(duì)全球經(jīng)濟(jì)化的壓力，提高企業(yè)綜合實(shí)力，為企業(yè)在參與全球市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中提供強(qiáng)有力的條件。

二、人力資源外包流程每個(gè)環(huán)節(jié)的風(fēng)險(xiǎn)分析

（一）決策階段的風(fēng)險(xiǎn)分析

根據(jù)牛津大學(xué)信息管理學(xué)會(huì)8年來(lái)對(duì)市場(chǎng)26宗國(guó)際商務(wù)貿(mào)易的調(diào)查研究中表明，企業(yè)在外交業(yè)務(wù)失敗的原因，有百分之五十都是因?yàn)槠髽I(yè)在前期決策階段出現(xiàn)了失誤，而導(dǎo)致企業(yè)外包交易的失敗。所以企業(yè)必須要在前期決策階段做好對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的分析，結(jié)合自身內(nèi)部的實(shí)際情況和外部環(huán)境，為企業(yè)發(fā)展提供最有力的決策。首先企業(yè)在決策前應(yīng)該做好對(duì)本公司的自我評(píng)估，然后人力資源管理從前期成本和每年成本這兩種方式進(jìn)行系統(tǒng)的分析。前期的成本中只需要評(píng)估出外包管理中對(duì)項(xiàng)目研究、開(kāi)發(fā)到施工的投資費(fèi)用。而每年成本中自行管理的部分有員工的工資、福利，企業(yè)硬件設(shè)施的建設(shè)和投資，外包管理則包括外包服務(wù)費(fèi)以及企業(yè)與投資商溝通成本。還要分析企業(yè)在進(jìn)行外包業(yè)務(wù)的經(jīng)濟(jì)效益，經(jīng)濟(jì)效益分析階段是最容易產(chǎn)生人力資源管理的風(fēng)險(xiǎn)，這個(gè)階段較大的風(fēng)險(xiǎn)在于企業(yè)內(nèi)部商業(yè)機(jī)密的泄露以及專業(yè)技術(shù)人員的流失。所以在相應(yīng)的人力資源管理中，企業(yè)必須要做從外包內(nèi)容中考慮，在確保核心機(jī)密不流失的情況下，恰當(dāng)?shù)膶?duì)外包業(yè)務(wù)資料作出調(diào)整。面對(duì)專業(yè)技術(shù)人員流失的風(fēng)險(xiǎn)，高層管理人員應(yīng)及時(shí)與員工溝通，安撫員工情緒，穩(wěn)定員工心理，保障企業(yè)的順利生產(chǎn)。

（二）簽訂合同階段的風(fēng)險(xiǎn)分析

在簽訂合用階段不論是從準(zhǔn)備前期還是簽訂后期都存在一定的人力資源管理風(fēng)險(xiǎn)。合同中的內(nèi)容要包括商務(wù)服務(wù)內(nèi)容、項(xiàng)目的合作時(shí)限、商務(wù)服務(wù)的目標(biāo)及價(jià)格、雙方企業(yè)的機(jī)密保護(hù)協(xié)定等。同時(shí)在合同中還要將每個(gè)服務(wù)項(xiàng)目、內(nèi)容的基本收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)的在合同中體現(xiàn)出來(lái)。特別是在針對(duì)雙方企業(yè)的機(jī)密信息的協(xié)定中，應(yīng)當(dāng)細(xì)化保密的詳細(xì)內(nèi)容、期限以及泄露機(jī)密后的雙方賠款措施。保障企業(yè)在面對(duì)突發(fā)事件時(shí)有相應(yīng)的政策措施進(jìn)行調(diào)整，保障企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益不受到損害。

而在面對(duì)合約簽訂后期的風(fēng)險(xiǎn)中，應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)合約履行的人力資源監(jiān)管工作。合約的簽訂意味著雙方建立了合作關(guān)系，如果企業(yè)在人力資源管理上監(jiān)管不力，有可能使外包商獲取信息中出現(xiàn)遺漏，從而影響到外包公司的生產(chǎn)進(jìn)度，給企業(yè)帶來(lái)嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)損失。同時(shí)又由于管理過(guò)嚴(yán)，會(huì)讓外包商在工作中因?yàn)楦＠鲞^(guò)小，而影響到合作的積極性，嚴(yán)重時(shí)還會(huì)造成雙方合約的終止。所以企業(yè)應(yīng)該在內(nèi)部專門(mén)設(shè)置人力資源管理部門(mén)，負(fù)責(zé)與外包商的交流溝通，以雙方互利互惠為標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到雙贏的目的。同時(shí)在合作階段，派遣本公司的專業(yè)人才到外包公司進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流，確保工程的質(zhì)量。另外，還要注意合作期滿并不代表合約解除，所以企業(yè)還要注意與外包商的合同保密工作，確保商業(yè)機(jī)密不外露，避免信息外泄風(fēng)險(xiǎn)對(duì)企業(yè)造成經(jīng)濟(jì)損失。

三、結(jié)束語(yǔ)

在國(guó)際商務(wù)中人力資源管理從決策到供應(yīng)商的選擇，再到合同的簽訂都存在風(fēng)險(xiǎn)。為了提高人力資源管理，企業(yè)在每一個(gè)環(huán)節(jié)中都必須要做好充分的調(diào)查研究，并且在計(jì)劃實(shí)施過(guò)程中，對(duì)工作流程做好監(jiān)控，確保每一個(gè)環(huán)節(jié)的質(zhì)量。只有人力資源外包管理服務(wù)滿足全球經(jīng)濟(jì)一體化的概況，才能夠從內(nèi)部改善企業(yè)的管理，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益，促進(jìn)企業(yè)在經(jīng)濟(jì)全球化中更好的發(fā)展。

國(guó)際商務(wù)管理論文:國(guó)際商務(wù)背景下跨文化管理初探

摘要：當(dāng)前，伴隨著經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展以及全球化進(jìn)程的不斷加快，國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中的跨文化管理職能成為了當(dāng)前企業(yè)必須要解決的重要問(wèn)題。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，要想解決這一問(wèn)題就必須要的了解國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中關(guān)于跨文化管理的理論發(fā)展情況，以此為基礎(chǔ)掌握識(shí)別文化沖突能力，只有這樣才能夠更好地選擇適宜的跨文化管理的策略，才能夠推動(dòng)跨國(guó)經(jīng)營(yíng)走向成功。

關(guān)鍵詞：國(guó)際商務(wù)活動(dòng) 跨文化管理 文化沖突 文化差異

在我國(guó)企業(yè)國(guó)際化的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)迅速崛起的今天，很多企業(yè)都處在一個(gè)異質(zhì)的、多元的文化環(huán)境之中，基于這種情況，跨文化管理已經(jīng)成為了能夠影響國(guó)際商務(wù)活動(dòng)成功與否的重要因素甚至是決定性的因素。因此，以跨文化管理為基礎(chǔ)來(lái)分析其對(duì)國(guó)際商務(wù)活動(dòng)的影響，并依據(jù)分析的結(jié)果來(lái)實(shí)行行之有效的管理策略，能夠很好的緩解國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中的文化沖退，提高國(guó)際商務(wù)活動(dòng)的成功幾率。

一、跨文化管理

文化能夠?qū)?guó)際商務(wù)活動(dòng)產(chǎn)生十分深遠(yuǎn)的影響。因?yàn)槲幕哂泻軓?qiáng)的差異性，所以不同國(guó)家、地區(qū)中的商務(wù)活動(dòng)其文化的特性也不相同。企業(yè)的跨國(guó)經(jīng)營(yíng)就是將經(jīng)營(yíng)活動(dòng)從一種文化環(huán)境轉(zhuǎn)入另一種文化環(huán)境，因此在不同的環(huán)境下，必須要采取不同的經(jīng)營(yíng)策略。基于這樣的情況，跨文化管理就應(yīng)運(yùn)而生了。通過(guò)分析我們可以指導(dǎo)，跨文化管理包含兩個(gè)方面：針對(duì)不同文化背景的供應(yīng)者、顧客以及競(jìng)爭(zhēng)者的管理；針對(duì)不同文化背景下的員工管理。當(dāng)前的國(guó)際商務(wù)活動(dòng)已經(jīng)慢慢的發(fā)展成為了一種文化活動(dòng)。

國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中的跨文化管理能夠幫助企業(yè)更好地尋找到不同文化背景下、可以有效超越文化沖突的發(fā)展目標(biāo)，繼而以此為基礎(chǔ)，改革或重新設(shè)計(jì)管理機(jī)制，以此來(lái)增強(qiáng)異質(zhì)文化之間的交流，只有這樣才能夠創(chuàng)造出獨(dú)具特色的文化管理。同時(shí)企業(yè)也只有通過(guò)跨文化管理才能夠?qū)Σ煌幕尘跋碌膯T工進(jìn)行約束和管理，確保其行為方式符合企業(yè)的規(guī)章制度，同時(shí)調(diào)動(dòng)其工作的積極性。由此可見(jiàn)，跨文化管理能夠更好的推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展，強(qiáng)化企業(yè)的內(nèi)部管理，但是再實(shí)施跨文化管理時(shí)，其存在著十分嚴(yán)重的文化沖突問(wèn)題，下面就對(duì)其進(jìn)行簡(jiǎn)單的介紹。

二、跨文化管理中的文化沖突

（一）企業(yè)內(nèi)部主文化和亞文化之間的沖突

企業(yè)的主文化就是指以母國(guó)文化為基礎(chǔ)、在跨國(guó)經(jīng)營(yíng)中逐漸形成的居于管理首位的文化。亞文化則是指帶有東道國(guó)特征的文化形態(tài)，具有十分特定的文化內(nèi)涵以及表現(xiàn)形式的次級(jí)文化。通過(guò)研究發(fā)現(xiàn)，這兩種文化之間的沖突具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：首先，健康的主文化和亞文化之間的沖突，兩種文化都是健康的但是其存在形式以及表現(xiàn)意識(shí)有所不同兩者會(huì)不可避免的發(fā)生沖突。其次，主文化可能會(huì)憑借母公司的措施來(lái)扼殺亞文化，亞文化亦可侵蝕、瓦解主文化，這樣的情況都是使企業(yè)的整體文化走向衰敗，造成正常的國(guó)際活動(dòng)無(wú)法進(jìn)行。

（二）跨國(guó)企業(yè)和本地員工之間的沖突

在我國(guó)，企業(yè)的管理方式往往側(cè)重于道德層面，講究“人情關(guān)系”，而西方人則是嚴(yán)格按照相關(guān)的法律法規(guī)來(lái)執(zhí)行。對(duì)于我國(guó)的企業(yè)來(lái)講，其在實(shí)施管理是往往是追求一種心理上的認(rèn)同，所制定的規(guī)章制度僅僅是對(duì)彼此之間的理解和信任的補(bǔ)充以及約束；但是在西方文化中，則是注重規(guī)章制度，而不講究“人情”，企業(yè)和員工必須要注重維護(hù)規(guī)章制度所賦予的權(quán)利以及義務(wù)。這樣的情況勢(shì)必會(huì)造成誘發(fā)溝通上的障礙，引發(fā)文化沖突。

除了上述的兩種文化沖突之外，還有東道國(guó)文化與母國(guó)文化之間的沖突以及員工個(gè)體觀念與群體本為觀念之間的沖突。這些都是跨文化管理中文化沖突的主要表現(xiàn)。

三、國(guó)際商務(wù)活動(dòng)背景下的跨文化管理

首先，要識(shí)別文化差異，尊重文化差異：要了解自身的文化，掌握母國(guó)文化是如何對(duì)外排員工的行為產(chǎn)生影響的，革新觀察事物、評(píng)價(jià)員工的價(jià)值觀念、思維模式以及行為準(zhǔn)則；要掌握東道國(guó)文化的基本要素，例如宗教習(xí)俗、法律制度等，并以此為基礎(chǔ)分析這些要素可能對(duì)經(jīng)營(yíng)造成影響；要克服民族中心論，正式文化差異，尊重文化差異，了解不同文化存在的合理性。

其次，要加強(qiáng)對(duì)員工跨文化溝通能力的培養(yǎng)。跨文化管理的目的就是讓不同領(lǐng)域的文化融合成為一種新的文化，并且能夠?yàn)槠髽I(yè)的全體成員所用。由此可見(jiàn)，跨文化管理就是對(duì)員工的價(jià)值觀念的重新整合，并改變其行為。在這方面，企業(yè)必須要開(kāi)展面向全體職工的講座，通過(guò)講座讓職工明確母國(guó)文化和東道國(guó)文化之間的差異性，并要幫助員工樹(shù)立正確的認(rèn)識(shí)；要讓員工的了解東道國(guó)的文化習(xí)俗、宗教背景等方面，只有了解和尊重才能夠更好地推動(dòng)跨文化管理的實(shí)施，保障國(guó)際商務(wù)活動(dòng)正常進(jìn)行。

，要樹(shù)立思維全球化，行動(dòng)當(dāng)?shù)鼗乃季S模式，即，企業(yè)在從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)時(shí)，必須要的考慮管理的理想是否能夠和本土文化相結(jié)合，是否能夠符合所處的文化環(huán)境、政治環(huán)境等環(huán)境。企業(yè)在進(jìn)行跨國(guó)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)時(shí)，必須要適當(dāng)?shù)墓陀卯?dāng)?shù)氐慕o員工，增加當(dāng)?shù)貑T工在整體員工中所占的比例，只有這樣才能夠更好地了解當(dāng)?shù)氐奈幕?xí)俗和背景，深入消費(fèi)者之中，有利于拓展市場(chǎng)。

四、結(jié)束語(yǔ)

在國(guó)際商務(wù)背景下，跨文化管理就是以經(jīng)濟(jì)全球化發(fā)展為基礎(chǔ)，以實(shí)施跨國(guó)商務(wù)活動(dòng)的企業(yè)作為載體，實(shí)施的文化介入和融合。因此，企業(yè)要想更好的實(shí)施跨文化管理，就必須要了解什么時(shí)候跨文化管理，以及跨文化管理中的文化沖突表現(xiàn)，并采取有效措施來(lái)避免這些沖突，只有這樣才能夠保障企業(yè)實(shí)施行之有效的跨文化管理，推動(dòng)企業(yè)的國(guó)際商務(wù)活動(dòng)的發(fā)展。

國(guó)際商務(wù)管理論文:論文化價(jià)值觀在國(guó)際商務(wù)管理中的作用

摘要： 文化價(jià)值觀在國(guó)際商務(wù)管理中起著非常重要的作用。因此，了解各種各樣的文化因素至關(guān)重要。分析判斷不同文化碰撞時(shí)會(huì)出現(xiàn)的問(wèn)題。商務(wù)管理人員應(yīng)該掌握文化因素以至成功地處理日常商務(wù)并避免跨文化沖突。

關(guān)鍵詞： 文化價(jià)值觀；文化差異；國(guó)際商務(wù)管理

0 引言

國(guó)際商務(wù)活動(dòng)既是一種經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，同時(shí)也是一種文化活動(dòng)。東西方文化的差異和地區(qū)間的文化差異必然會(huì)在國(guó)際商務(wù)的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行中反映出來(lái)，甚至形成商業(yè)沖突。因此，跨文化管理已經(jīng)成為影響企業(yè)進(jìn)行國(guó)際商務(wù)活動(dòng)的一個(gè)重要因素，有時(shí)甚至是決定因素。采取有效的管理手段，將國(guó)際商務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的文化沖突降低到低程度，使企業(yè)在參與國(guó)際經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中，不僅適應(yīng)國(guó)際商務(wù)活動(dòng)主體之間的經(jīng)濟(jì)環(huán)境，更能適應(yīng)相互之間的文化環(huán)境，并且取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和獲得國(guó)際經(jīng)營(yíng)活動(dòng)主動(dòng)權(quán)，是企業(yè)在跨文化國(guó)際經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中所必須重視和值得研究的問(wèn)題。跨文化管理又稱為“交叉文化管理”。其目的在于在不同形態(tài)的文化氛圍中設(shè)計(jì)出切實(shí)可行的組織機(jī)構(gòu)和管理機(jī)制，在管理過(guò)程中尋找超越文化沖突的企業(yè)目標(biāo)，以維系具有不同文化價(jià)值觀的員工共同的行為準(zhǔn)則，從而較大限度地控制和利用企業(yè)的潛力與價(jià)值。全球化經(jīng)營(yíng)企業(yè)只有進(jìn)行了成功的跨文化管理，才能使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)得以順利運(yùn)轉(zhuǎn)，競(jìng)爭(zhēng)力得以增強(qiáng)，市場(chǎng)占有率得以擴(kuò)大。跨文化管理是二十世紀(jì)末在歐美等西方國(guó)家應(yīng)國(guó)際商務(wù)活動(dòng)的需要而興起的。主要研究和比較不同國(guó)家和文化中的組織行為，探討如何提高管理者在不同文化中的管理績(jī)效。中國(guó)人是“曲線思維”，而西方人是“直線思維”。思維模式的差異無(wú)疑給跨文化管理帶來(lái)諸多麻煩。曲線思維是一種曲線式的形象思維和定性思維，先考慮建立一般原則上的共識(shí)，再降至具體細(xì)節(jié)層次。反映到具體的商務(wù)實(shí)踐與習(xí)慣上，就是“先務(wù)虛，再務(wù)實(shí)”的解決問(wèn)題的程序。直線思維是指一種單維的、定向的、視野局限，思路狹窄，缺乏辯證性的思維方式，但同時(shí)也被認(rèn)為是以最簡(jiǎn)潔的思維歷程和最短的思維距離直達(dá)事物內(nèi)蘊(yùn)的最深層次的一種思維方式。直線思維的特點(diǎn)是，缺乏耐心，單刀直入。

1 文化價(jià)值觀與國(guó)際商務(wù)管理

文化價(jià)值觀是文化領(lǐng)域里一些現(xiàn)代和歷史被重視和被否認(rèn)的理論及言行所引起的感想！價(jià)值觀是有生命的。是因時(shí)間段的游走，而引起的壯觀或低迷的思潮。價(jià)值觀是有年代作用的，在不同的年代有著不同的價(jià)值。而價(jià)值觀的確立，屬于自然人本身的認(rèn)可和衡量的，一個(gè)人經(jīng)歷的年代不同，價(jià)值觀也不相同。文化價(jià)值觀也是一樣。文化價(jià)值觀不分等級(jí)，不分高低，不分貴賤，沒(méi)有階級(jí)性，所不同的就是在某一階段是否有利用的價(jià)值而已！通俗來(lái)講，所謂文化價(jià)值觀，即認(rèn)為什么樣的文化是好的，認(rèn)為什么樣的文化是不好的。價(jià)值觀是文化中最深層的部分，它支配著人們的信念、態(tài)度和行為。不同的民族有著自己區(qū)別于其他民族的特殊的文化心理素質(zhì)、思維方式、價(jià)值尺度、道德規(guī)范和情感取向。

國(guó)際商務(wù)是指不同國(guó)家或地區(qū)之間所進(jìn)行的有關(guān)商品、服務(wù)、技術(shù)、生產(chǎn)要素、知識(shí)產(chǎn)權(quán)等方面的交易或交流活動(dòng)。國(guó)際商務(wù)管理是指在從事國(guó)際商務(wù)活動(dòng)過(guò)程中尋找、分析、評(píng)價(jià)有利的市場(chǎng)機(jī)會(huì)和不利的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，作出相應(yīng)決策并加以實(shí)施的一系列管理過(guò)程。隨著世界經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的發(fā)展和企業(yè)國(guó)際化步伐的加快，以國(guó)際商品貿(mào)易、服務(wù)貿(mào)易、跨國(guó)投資等為主要形式的國(guó)際商務(wù)活動(dòng)也得到了長(zhǎng)足的發(fā)展。

2 國(guó)際商務(wù)管理中的文化差異

2.1 時(shí)間意識(shí)差異 中國(guó)人相對(duì)來(lái)說(shuō)更重視過(guò)去，珍惜老同學(xué)老朋友，喜歡以孔子和四大發(fā)明為自豪。如果去一個(gè)地方旅游，一定要擠時(shí)間看望朋友。而美國(guó)人通常對(duì)過(guò)去不太感興趣，喜歡展望未來(lái)。美國(guó)人是任務(wù)導(dǎo)向型的民族，無(wú)論明天會(huì)怎樣，先把今天的事做好。明天是今天的延續(xù)，不管有多難解決，一定要在今天把該解決的問(wèn)題解決掉。他們認(rèn)為只有更好地適應(yīng)現(xiàn)在，才能把握將來(lái)。而中國(guó)人是感情導(dǎo)向型的民族，對(duì)于計(jì)劃安排或已決定的任務(wù)完成期限可以隨意推遲。比如：到時(shí)間該交報(bào)告了。問(wèn)：“Where is the report？”答：“It will be ready tomorrow.” 中國(guó)是典型過(guò)去時(shí)間取向?yàn)橹鞯纳鐣?huì)，而美國(guó)則是未來(lái)取向的社會(huì)。這種差異是價(jià)值觀差異的反映；對(duì)比霍爾提出的人類(lèi)時(shí)間觀念的兩種文化模式，中國(guó)人采用的模式與多向記時(shí)制相近，而美國(guó)屬于單向記時(shí)制的范疇。但現(xiàn)在中國(guó)的一些大城市，開(kāi)始從多向制向單向制過(guò)渡。而且在中國(guó)，圓式時(shí)間觀念和線式時(shí)間觀念并存，而采用單向制的美國(guó)人屬于線式時(shí)間觀念。

2.2 自我概念的差異 中國(guó)人強(qiáng)調(diào)集體主義和個(gè)人謙虛，而美國(guó)人強(qiáng)調(diào)自信和自由。在語(yǔ)言上體現(xiàn)為，美國(guó)人經(jīng)常愛(ài)用“I think...， I believe...，in my opinion...”這樣的開(kāi)頭語(yǔ)來(lái)表達(dá)自己的觀點(diǎn)，顯示出“以我為中心”的個(gè)性。這與我們漢語(yǔ)的習(xí)慣有差別，我們總是在引用別人的語(yǔ)言，表現(xiàn)出謙虛，俗話說(shuō)"槍打出頭鳥(niǎo)"，所以從漢語(yǔ)中很少能體現(xiàn)出個(gè)性。中國(guó)傳統(tǒng)的道德觀念和西方傳統(tǒng)道德觀念在對(duì)“謙虛”、“面子”和“人言”上的態(tài)度不同。謙虛被我們中國(guó)人認(rèn)為是一種美德。漢語(yǔ)中有許多有關(guān)謙虛的習(xí)語(yǔ)，例如“滿招損，謙受益”、“虛心使人進(jìn)步，驕傲使人落后”、反諷俗語(yǔ)“老王買(mǎi)瓜，自賣(mài)自夸”等。而“自知之明”則是對(duì)謙虛這一美德的贊頌。此類(lèi)習(xí)語(yǔ)反映了謙虛在中國(guó)文化中的重要地位。而美國(guó)人注重個(gè)人行為、個(gè)人成就的獲取和個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，形成了獨(dú)特的價(jià)值取向。“謙虛”被認(rèn)為是“自信”的反義詞，在許多習(xí)語(yǔ)中，對(duì)“自謙”都是持否定態(tài)度。例如：Modest dogs miss much meat.（謙虛的狗沒(méi)有肉吃）Where there is fear there is modesty.（謙虛源于膽怯）An excess of modesty obstructs the tongue.（謙虛過(guò)分束縛舌頭）美國(guó)人一般會(huì)表現(xiàn)出一種個(gè)人主義取向。他們比較看重獨(dú)立性。自我實(shí)現(xiàn)即使不是一種期望，但至少更容易被人們接受。美國(guó)人更重視不受外部制約的“自由”。社會(huì)關(guān)系：中國(guó)人的社會(huì)關(guān)系比美國(guó)人更加正式，等級(jí)更分明。中國(guó)人似乎非常習(xí)慣于等級(jí)分明的結(jié)構(gòu)，他們可基于自己在結(jié)構(gòu)中的位置和慣例確定自己的行為方式。美國(guó)人則更側(cè)重于非正式和平等關(guān)系。美國(guó)人通常和社會(huì)地位相同的人在一起最自在；他們不太重視社會(huì)等級(jí)。

國(guó)際商務(wù)管理論文:目標(biāo)管理在國(guó)際商務(wù)談判中的應(yīng)用

[摘要] 對(duì)于國(guó)際商務(wù)談判的談判者來(lái)說(shuō)，通過(guò)目標(biāo)管理的方法，制定切合實(shí)際的目標(biāo)是至關(guān)重要的。本文結(jié)合這一方法，著眼于分析國(guó)際商務(wù)談判中三個(gè)不同目標(biāo)。

[關(guān)鍵詞] 國(guó)際商務(wù)談判談判者目標(biāo)管理

目標(biāo)，是指在一定的時(shí)間內(nèi)，所要達(dá)到的具有一定規(guī)模的期望標(biāo)準(zhǔn)。國(guó)際商務(wù)談判是發(fā)生在政府之間，經(jīng)貿(mào)組織之間和買(mǎi)賣(mài)雙方之間的關(guān)于投資、商品進(jìn)出口、機(jī)械設(shè)備進(jìn)出口，以及技術(shù)進(jìn)出口的一個(gè)磋商過(guò)程。為了達(dá)到期望的結(jié)果，在國(guó)際商務(wù)談判中，談判者必須精心設(shè)計(jì)，確定三個(gè)不同的目標(biāo):即樂(lè)意目標(biāo)、立意目標(biāo)、必須達(dá)到目標(biāo)。

所謂樂(lè)意目標(biāo)(Best Target)，指的是獲得期望的結(jié)果。例如報(bào)價(jià)環(huán)節(jié)，通常在接受報(bào)價(jià)之前，雙方要反復(fù)進(jìn)行討價(jià)還價(jià)。因此，在一開(kāi)始的時(shí)候，就要報(bào)高價(jià)，然后盡可能爭(zhēng)取目標(biāo)。當(dāng)然，比樂(lè)意目標(biāo)略低的是立意目標(biāo)(Intermediate Target)。一般來(lái)說(shuō)，立意目標(biāo)對(duì)雙方都是公平的，它比樂(lè)意目標(biāo)略低。為了達(dá)到立意目標(biāo)，避免進(jìn)一步讓步和其他沒(méi)有必要的費(fèi)用，必須表示出嚴(yán)肅的態(tài)度，表明這次的讓步已經(jīng)是的讓步。必須達(dá)到目標(biāo)(Acceptable Target)是雙方都能夠接受的低水平。這個(gè)目標(biāo)切忌在談判之初就暴露給對(duì)方。否則對(duì)方很難相信這個(gè)目標(biāo)是必須達(dá)到的，甚至可能會(huì)拒絕你的要求；同時(shí)，即使這個(gè)目標(biāo)能夠讓雙方都接受，你的談判對(duì)手也未必會(huì)因?yàn)槟愕淖尣蕉械礁吲d。上述三個(gè)目標(biāo)是層層相接的，那么該如何更好達(dá)到談判的目的，如何合理地將三個(gè)目標(biāo)結(jié)合起來(lái)呢？

在這一過(guò)程中對(duì)目標(biāo)的管理是十分重要的。所謂目標(biāo)管理，是通過(guò)目標(biāo)的設(shè)置來(lái)激勵(lì)人們的動(dòng)機(jī),指導(dǎo)人的行為,使人的需要,期望與整體目標(biāo)掛鉤,以調(diào)動(dòng)人的積極性。目標(biāo)管理的整個(gè)過(guò)程分為三個(gè)階段：目標(biāo)的制定，目標(biāo)的實(shí)施和目標(biāo)成果評(píng)價(jià)。國(guó)際商務(wù)談判中的目標(biāo)一般是根據(jù)談判的內(nèi)容和進(jìn)度來(lái)制定的。在目標(biāo)實(shí)施的過(guò)程中，商務(wù)談判的準(zhǔn)備工作，談判人員使用的策略及技巧，談判個(gè)人風(fēng)格和團(tuán)隊(duì)風(fēng)格都直接影響達(dá)到目標(biāo)的效果。

因此，通過(guò)目標(biāo)管理法，在國(guó)際商務(wù)談判中，主要經(jīng)驗(yàn)和做法有如下幾點(diǎn)：

1.堅(jiān)持談判者參與制定目標(biāo)。談判隊(duì)伍中的每一位成員由于親身參加目標(biāo)的制定，既能更好地了解整個(gè)談判的目的所在，又能在精神上以主人翁的姿態(tài)定位。這種主人翁的姿態(tài)無(wú)疑會(huì)讓談判者自己為達(dá)到談判總目標(biāo)而身負(fù)重任。在一定的情況下，這種精神上的激勵(lì)效果比經(jīng)濟(jì)上的激勵(lì)作用更大。

2.堅(jiān)持分目標(biāo)與總目標(biāo)相結(jié)合，個(gè)人目標(biāo)與總目標(biāo)相結(jié)合。國(guó)際商務(wù)談判的總目標(biāo)就是買(mǎi)賣(mài)雙方能最終達(dá)成一致，當(dāng)然它與上面提到的三個(gè)目標(biāo)是息息相關(guān)的。無(wú)論是樂(lè)意目標(biāo)、立意目標(biāo)還是必須達(dá)到的目標(biāo)都是為總目標(biāo)服務(wù)，并受總目標(biāo)影響的。另一方面，談判者的個(gè)人目標(biāo)與總目標(biāo)也是緊密結(jié)合的，并為之服務(wù)的。談判者的風(fēng)格、特點(diǎn)以及負(fù)責(zé)的內(nèi)容，最終要達(dá)到的目標(biāo)都是實(shí)現(xiàn)總目標(biāo)的必要條件。相反，總目標(biāo)的制定，對(duì)個(gè)人目標(biāo)提出了一定的要求，并激發(fā)談判者的上進(jìn)心，使之更好地為整個(gè)談判服務(wù)。

3.堅(jiān)持自我評(píng)價(jià)。在目標(biāo)管理的成果評(píng)價(jià)階段，應(yīng)結(jié)合樂(lè)意目標(biāo)、立意目標(biāo)和必須達(dá)到的目標(biāo)進(jìn)行考評(píng)。這是根據(jù)國(guó)際商務(wù)談判本身的特點(diǎn)而設(shè)立的環(huán)節(jié)。每位談判者自我評(píng)判是否已經(jīng)達(dá)到目標(biāo)，達(dá)到目標(biāo)的程度；并結(jié)合實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)過(guò)程中的“困難程度”和“努力程度”進(jìn)行自我評(píng)價(jià)。通過(guò)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，可以激發(fā)談判者自我提高的愿望。

從商務(wù)談判的實(shí)踐來(lái)看，三個(gè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)正是目標(biāo)管理作用的反映，其具體表現(xiàn)如下：

1.能創(chuàng)造一個(gè)培養(yǎng)首席談判者真正領(lǐng)導(dǎo)能力的管理環(huán)境。確定目標(biāo)管理能創(chuàng)造一個(gè)培養(yǎng)和鍛煉首席談判者領(lǐng)導(dǎo)能力的管理環(huán)境，使他們逐漸具備真正的領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)能力。這種目標(biāo)管理在方法上實(shí)現(xiàn)了首席談判者從“領(lǐng)導(dǎo)者”向“協(xié)作者”的轉(zhuǎn)變，使之更緊密地和談判團(tuán)隊(duì)各成員聯(lián)系在一起，和需要達(dá)成的目標(biāo)聯(lián)系在一起，最終通過(guò)團(tuán)隊(duì)協(xié)作更好地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

2.能集中談判隊(duì)伍中每位成員的力量，保障完成談判各個(gè)環(huán)節(jié)的任務(wù)。談判過(guò)程中,傳統(tǒng)管理忽視了談判隊(duì)伍中每位成員必須“做什么”、“做多少”、“什么時(shí)候做”，“怎么做”等關(guān)鍵問(wèn)題，致使談判者無(wú)法看清談判努力的方向，從而削弱了成員個(gè)人工作同整個(gè)談判任務(wù)之間的有機(jī)聯(lián)系。目標(biāo)管理通過(guò)談判中三個(gè)目標(biāo)的層層展開(kāi),來(lái)制定整個(gè)談判過(guò)程的目標(biāo)連鎖體系,這樣就能把每位談判者的力量集中到完成整個(gè)談判任務(wù)的總目標(biāo)上來(lái)。這樣一來(lái)，談判中個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的聯(lián)系更加緊密,目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)有了的保障。

3.能充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮談判隊(duì)伍各成員的主動(dòng)性和創(chuàng)造性。在國(guó)際商務(wù)談判中，怎樣充分調(diào)動(dòng)談判隊(duì)伍各成員的積極性和進(jìn)一步發(fā)揮每名成員的聰明才智,是每位首席談判者所面臨的重要問(wèn)題。管理心理學(xué)認(rèn)為,人的積極性的調(diào)動(dòng)，除了應(yīng)有經(jīng)濟(jì)方面的激勵(lì)外,更重要的還應(yīng)有責(zé)任、成就、創(chuàng)造等方面的精神鼓勵(lì)。目標(biāo)管理既是一種科學(xué)的管理方法，也是民主的管理方法,其基礎(chǔ)就是充分信任人的積極性和工作能力。目標(biāo)管理通過(guò)談判目標(biāo)體系的制定、實(shí)施和評(píng)價(jià)活動(dòng),把談判各方面的工作合理地組織起來(lái),把各個(gè)談判成員的力量充分地調(diào)動(dòng)起來(lái),把每個(gè)人的潛力全部挖掘出來(lái)，形成一個(gè)為實(shí)現(xiàn)總目標(biāo)而相互密切協(xié)作的有機(jī)整體。

4.能促使每一個(gè)談判者工作能力的迅速提高。目標(biāo)管理是以取得目標(biāo)成果為重點(diǎn)，而目標(biāo)成果是建立在談判者個(gè)人努力成果之上的。無(wú)形之中，在客觀上必然要求在制定目標(biāo)時(shí)，必須切合談判的實(shí)際情況，并在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程中努力提高談判成員的能力。這種強(qiáng)調(diào)個(gè)人工作能力的原則恰好激發(fā)了談判成員努力的積極性，從而促使各方面的能力大大提高。

國(guó)際商務(wù)管理論文:試論我國(guó)企業(yè)國(guó)際商務(wù)經(jīng)營(yíng)及跨國(guó)管理

內(nèi)容摘要：經(jīng)濟(jì)全球化使國(guó)際商務(wù)得到前所未有的發(fā)展，各個(gè)國(guó)家的文化在國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中不斷交融與沖突，對(duì)國(guó)際商務(wù)和跨國(guó)公司的管理造成很大影響。這種影響一直以來(lái)容易被人們忽視，但在很多情況下，跨國(guó)文化的差異性正是跨國(guó)公司在內(nèi)部整體管理上的巨大問(wèn)題和管理的重點(diǎn)。本文在跨國(guó)公司的國(guó)際商務(wù)層面運(yùn)用對(duì)跨國(guó)公司在不同國(guó)家里文化差異性作為研究重點(diǎn)，對(duì)其公司的管理和國(guó)際商務(wù)的發(fā)展進(jìn)行探討。

關(guān)鍵詞：國(guó)際化經(jīng)營(yíng) 國(guó)際商務(wù) 跨國(guó)公司 跨文化管理

我國(guó)企業(yè)的國(guó)際化經(jīng)營(yíng)

（一）我國(guó)企業(yè)的國(guó)際化意義

首先，我國(guó)企業(yè)的跨國(guó)經(jīng)營(yíng)是經(jīng)濟(jì)全球化的必然發(fā)展趨勢(shì)。經(jīng)濟(jì)全球化為各國(guó)企業(yè)在更廣領(lǐng)域中利用國(guó)際市場(chǎng)空間進(jìn)行更深度的資源配置提供了重要機(jī)遇。隨著經(jīng)濟(jì)全球化的不斷深入，企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)的國(guó)際化趨勢(shì)也日益形成，能夠參與到國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)行列的企業(yè)，在面臨更大挑戰(zhàn)，更多風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)，意味著更多市場(chǎng)份額，更大成長(zhǎng)機(jī)會(huì)和更多利潤(rùn)。

第二，企業(yè)的跨國(guó)經(jīng)營(yíng)帶來(lái)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)和國(guó)外市場(chǎng)的交叉利用，國(guó)內(nèi)外資源更大更多更好的共享和應(yīng)用機(jī)會(huì)。增加我國(guó)企業(yè)與國(guó)外企業(yè)的國(guó)際合作與分工關(guān)系，開(kāi)展產(chǎn)業(yè)內(nèi)貿(mào)易與公司內(nèi)部貿(mào)易，是促進(jìn)我國(guó)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)提升的一條有利捷徑，同時(shí)有利于國(guó)內(nèi)資源與國(guó)外資源的優(yōu)化配置和充分利用，更重要的是，能夠起到利用國(guó)際資源發(fā)展我國(guó)經(jīng)濟(jì)的作用。

第三，企業(yè)走出國(guó)門(mén)大大有利于學(xué)習(xí)先進(jìn)科學(xué)技術(shù)和管理理念，以提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。目前，我國(guó)絕大部分企業(yè)仍然處于發(fā)展不平衡，技術(shù)水平、管理水平有待提高的階段。技術(shù)和管理是一個(gè)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，技術(shù)和管理水平的高低直接影響企業(yè)自身發(fā)展和在市場(chǎng)上所能占有的地位。企業(yè)在自身努力的同時(shí)通過(guò)國(guó)際商務(wù)手段借鑒、引進(jìn)和利用國(guó)外先進(jìn)技術(shù)和管理經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于企業(yè)自身技術(shù)創(chuàng)新，管理創(chuàng)新，經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新都有非常重要的意義。

，為我國(guó)吸引和利用外資有重要作用。我國(guó)企業(yè)發(fā)展的一個(gè)長(zhǎng)期問(wèn)題是融資的困難，而國(guó)際市場(chǎng)上金融機(jī)構(gòu)很多，融資渠道多且暢通便利，企業(yè)走出國(guó)門(mén)，進(jìn)行國(guó)際化經(jīng)營(yíng)，可以中外合資方式吸引國(guó)外資金，也可以產(chǎn)品和勞務(wù)出口方式獲得利潤(rùn)賺取外匯。

除了對(duì)企業(yè)自身和我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展有幫助以外，企業(yè)的跨國(guó)經(jīng)營(yíng)對(duì)緩解我國(guó)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)供求矛盾，解決我國(guó)剩余勞動(dòng)力和就業(yè)問(wèn)題也具有很大意義。

（二）我國(guó)企業(yè)在國(guó)際化經(jīng)營(yíng)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題

首先，我國(guó)有90%的企業(yè)屬于中小型民營(yíng)企業(yè)，因此在從事國(guó)際化經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，往往企業(yè)規(guī)模小，且呈分散經(jīng)營(yíng)的方式。與我國(guó)企業(yè)不同的是，國(guó)外的大公司由于相互間存在激烈的市場(chǎng)份額爭(zhēng)奪戰(zhàn)，為了競(jìng)爭(zhēng)，這些大公司紛紛進(jìn)行行業(yè)內(nèi)或者跨行業(yè)的兼并與重組，從而不斷擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模，以提高競(jìng)爭(zhēng)力。而我國(guó)的中小型企業(yè)資產(chǎn)規(guī)模太小，經(jīng)營(yíng)又分散，產(chǎn)業(yè)集中度低，無(wú)法形成規(guī)模經(jīng)濟(jì)。我國(guó)沿海一帶走出國(guó)門(mén)的企業(yè)較內(nèi)地多，而在走出國(guó)門(mén)的這些企業(yè)中，注冊(cè)資金超過(guò)500萬(wàn)元的企業(yè)都少之又少。同時(shí)這些小企業(yè)相互之間和大企業(yè)之間又缺乏一定經(jīng)濟(jì)聯(lián)系，因此無(wú)法形成有效的互融和組合。由于國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的企業(yè)資產(chǎn)規(guī)模小，在國(guó)際化經(jīng)營(yíng)過(guò)程中往往難以與國(guó)外大企業(yè)抗?fàn)帯?

第二，我國(guó)國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的企業(yè)中普遍技術(shù)水平和創(chuàng)新能力有限，缺乏具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的核心技術(shù)，難以獲得國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的主動(dòng)權(quán)。我國(guó)企業(yè)進(jìn)行跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的途徑通常是采取國(guó)際分包形式參與國(guó)際分工和全球制造網(wǎng)絡(luò)，事實(shí)上并不是真正意義上的走出國(guó)門(mén)。并且，在國(guó)際分工過(guò)程中，國(guó)外大企業(yè)往往只會(huì)將一些技術(shù)含量低的產(chǎn)品拿到中國(guó)生產(chǎn)，即使得到分工，也總是處于產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈的低端，無(wú)法接觸到真正的技術(shù)研發(fā)，從而無(wú)法在高端市場(chǎng)上立足。加入WTO以后，國(guó)外企業(yè)對(duì)我國(guó)提出知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)的要求更高，在技術(shù)轉(zhuǎn)移和引進(jìn)方面困難比以前大，一方面大大提高我國(guó)企業(yè)技術(shù)進(jìn)步的成本，另一方面使我國(guó)企業(yè)在國(guó)際市場(chǎng)上面臨著國(guó)外產(chǎn)品專利壓力和知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵犯，競(jìng)爭(zhēng)更加被動(dòng)。

第三，低價(jià)營(yíng)銷(xiāo)策略是我國(guó)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的特點(diǎn)，但在國(guó)際市場(chǎng)上，這種策略則容易引發(fā)國(guó)際貿(mào)易摩擦和惡性競(jìng)爭(zhēng)。我國(guó)企業(yè)低成本銷(xiāo)售的優(yōu)勢(shì)本來(lái)就有很強(qiáng)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力，然而過(guò)度依賴價(jià)格戰(zhàn)獲取國(guó)際市場(chǎng)份額則引起國(guó)際貿(mào)易之間的摩擦，加大國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家對(duì)我國(guó)進(jìn)行反傾銷(xiāo)策略的嚴(yán)重性，對(duì)我國(guó)經(jīng)濟(jì)造成不利。另一方面，由于“中國(guó)制造”在全球的越發(fā)盛行，也促使越來(lái)越多的國(guó)家對(duì)我國(guó)的出口產(chǎn)品增加進(jìn)口關(guān)稅，或者以技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和其他理由，比如環(huán)保指數(shù)限制中國(guó)產(chǎn)品進(jìn)入他國(guó)。這一問(wèn)題同樣為我國(guó)經(jīng)濟(jì)和貿(mào)易帶來(lái)極大困擾，使企業(yè)國(guó)際經(jīng)營(yíng)成本增加，利潤(rùn)空間縮小，從而導(dǎo)致產(chǎn)品國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力下降。

第四，我國(guó)企業(yè)缺乏管理資源和人力資源。管理和人力資源的問(wèn)題為國(guó)際商務(wù)帶來(lái)的限制從方方面面都可以看出，無(wú)論是企業(yè)對(duì)外公共關(guān)系的管理不足還是跨國(guó)交流之間的障礙，或者是針對(duì)國(guó)外經(jīng)營(yíng)過(guò)程中經(jīng)營(yíng)程序和技術(shù)的不相適合等等，在信息有限的情況下，很多企業(yè)已經(jīng)做出了直接對(duì)外投資的決策，無(wú)形中為企業(yè)帶來(lái)極大財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。

第五，我國(guó)企業(yè)在信息化建設(shè)方面相比國(guó)外大企業(yè)還相當(dāng)落后，無(wú)論是企業(yè)內(nèi)部管理的信息與網(wǎng)絡(luò)化，還是企業(yè)對(duì)外跨國(guó)經(jīng)營(yíng)中的信息搜集與傳遞，信息資源的共享程度都還非常低，對(duì)于國(guó)際間的企業(yè)宣傳，企業(yè)管理，企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)這幾個(gè)重要方面都很不利，同時(shí)也會(huì)嚴(yán)重阻礙企業(yè)國(guó)際電子商務(wù)活動(dòng)的開(kāi)展。

第六，目前國(guó)際經(jīng)濟(jì)環(huán)境也正在惡化。主要表現(xiàn)在人民幣升值對(duì)我國(guó)企業(yè)對(duì)外國(guó)際貿(mào)易的影響；亞太地區(qū)周邊小國(guó)家同樣廉價(jià)勞動(dòng)力低成本的出口貿(mào)易發(fā)展對(duì)我國(guó)形式單一、科技含量低、附加值低的出口貿(mào)易的沖擊；我國(guó)在歐美發(fā)達(dá)國(guó)家的主要出口對(duì)象經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的放緩等等，這些因素都在降低我國(guó)企業(yè)國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的競(jìng)爭(zhēng)力。

（三） 影響企業(yè)國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的重要因素

企業(yè)國(guó)際化經(jīng)營(yíng)過(guò)程中困難重重，除了基于國(guó)際市場(chǎng)容量、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、市場(chǎng)資源狀況、市場(chǎng)基礎(chǔ)設(shè)施和宏觀的投資環(huán)境因素等，還包括不同國(guó)家背景的社會(huì)文化差異性、政府對(duì)于國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的政策等外部問(wèn)題。內(nèi)部問(wèn)題則主要集中在企業(yè)的管理層面，無(wú)論是管理人的國(guó)際社會(huì)網(wǎng)絡(luò)還是管理團(tuán)隊(duì)的國(guó)際化經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)都會(huì)影響企業(yè)在國(guó)際經(jīng)營(yíng)中的效果。

我國(guó)外貿(mào)企業(yè)國(guó)際商務(wù)管理重點(diǎn)

國(guó)際商務(wù)戰(zhàn)略管理的建立和實(shí)施。在一個(gè)全球一體化的國(guó)際經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，企業(yè)為國(guó)際化而制定和執(zhí)行戰(zhàn)略，建立和實(shí)施戰(zhàn)略是復(fù)雜而重要的。企業(yè)必須同時(shí)考慮幾個(gè)因素：及時(shí)是國(guó)際商務(wù)活動(dòng)的多樣性，第二是對(duì)國(guó)際環(huán)境中行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者的客觀而詳盡的分析，第三是企業(yè)在國(guó)際化運(yùn)作中無(wú)法避免的非市場(chǎng)問(wèn)題，第四是在進(jìn)入國(guó)外市場(chǎng)是應(yīng)該采取的經(jīng)營(yíng)策略選擇，第五是企業(yè)與國(guó)際供應(yīng)商之間的供求關(guān)系，第六是企業(yè)的國(guó)際職能戰(zhàn)略和國(guó)際甚至全球經(jīng)營(yíng)中企業(yè)內(nèi)部組織的變革。

企業(yè)在國(guó)際化過(guò)程中必須重點(diǎn)考慮如何應(yīng)對(duì)國(guó)際市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，采取必要的策略。企業(yè)一旦參與到國(guó)際市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)行列中，必須明確意識(shí)到，企業(yè)自身不僅僅是國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下的產(chǎn)物，也是國(guó)家之間相對(duì)優(yōu)勢(shì)發(fā)展和貿(mào)易競(jìng)爭(zhēng)的重要力量，從這個(gè)層面出發(fā)，企業(yè)應(yīng)首先將研究國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)環(huán)境與國(guó)際經(jīng)濟(jì)環(huán)境作為建立國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)策略的必修課，從而考慮跨國(guó)企業(yè)在制定和完善相應(yīng)策略的關(guān)鍵因素，其中包括對(duì)國(guó)內(nèi)企業(yè)和國(guó)外企業(yè)的收購(gòu)、合并、兼并、重組。

企業(yè)在國(guó)際商務(wù)管理中應(yīng)重視國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理。需要特別注意的是營(yíng)銷(xiāo)管理中產(chǎn)品和商標(biāo)的管理，產(chǎn)品定價(jià)，產(chǎn)品促銷(xiāo)和產(chǎn)品廣告。此外還有市場(chǎng)調(diào)查，對(duì)國(guó)際市場(chǎng)中市場(chǎng)組織的研究，對(duì)全球范圍內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析等。根據(jù)調(diào)查研究的信息，制定市場(chǎng)切入點(diǎn)和企業(yè)定位戰(zhàn)略，擬定市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和戰(zhàn)略同盟對(duì)象。

我國(guó)企業(yè)國(guó)際化的企業(yè)管理

（一）我國(guó)企業(yè)進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)的方式

1.全球市場(chǎng)貿(mào)易進(jìn)入模式：這是企業(yè)進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)中最簡(jiǎn)單最直接的一種方式，根據(jù)經(jīng)營(yíng)方式不同，出口模式可分為間接出口和直接出口兩種。

2.契約進(jìn)入模式：指以合同安排或契約簽訂為基礎(chǔ)的一種跨國(guó)經(jīng)營(yíng)進(jìn)入模式，從嚴(yán)格意義上講，是企業(yè)通過(guò)契約轉(zhuǎn)讓一項(xiàng)或幾項(xiàng)無(wú)形資產(chǎn)進(jìn)入貿(mào)易主國(guó)的方式。具有進(jìn)入淺，靈活性大和風(fēng)險(xiǎn)較低的特點(diǎn)。

3.投資進(jìn)入模式：即以所有權(quán)為基礎(chǔ)的進(jìn)入模式，公司通過(guò)在貿(mào)易主國(guó)占有部分或全部所有權(quán)，將技術(shù)、人力、管理經(jīng)營(yíng)和其他產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移到貿(mào)易主國(guó)。公司可采用合資經(jīng)營(yíng)的形式，與貿(mào)易主國(guó)國(guó)內(nèi)本土企業(yè)分享所有權(quán)和控制權(quán)，另外也可采用獨(dú)資經(jīng)營(yíng)形式，享有完整所有權(quán)和控制權(quán)。

（二）我國(guó)企業(yè)的國(guó)際跨文化管理

國(guó)際商務(wù)管理從廣義上講包括國(guó)際企業(yè)的生產(chǎn)管理、組織管理、跨文化管理、營(yíng)銷(xiāo)管理、財(cái)務(wù)管理、人力資源管理、企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理和公司與政府關(guān)系管理，本文主要以企業(yè)國(guó)際商務(wù)在跨國(guó)經(jīng)營(yíng)中進(jìn)行的跨文化管理為重點(diǎn)來(lái)做探討。

在企業(yè)國(guó)際化的過(guò)程中需要考慮的兩個(gè)主要問(wèn)題是成本和適應(yīng)性。通過(guò)實(shí)踐研究表明，企業(yè)進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)的四個(gè)跨文化基本策略是：多國(guó)本土化策略，國(guó)際策略，全球性策略和跨國(guó)性策略。

1.多國(guó)企業(yè)在追求本土化策略時(shí)，將重點(diǎn)放在本土反應(yīng)能力上，采取全球性區(qū)域組織結(jié)構(gòu)，決策分散和海外子公司獨(dú)立自主的方式。

2.全球企業(yè)所追求的是全球策略重點(diǎn)的實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化，對(duì)于資產(chǎn)，資源和責(zé)任的中央集權(quán)化，海外分公司是最為達(dá)到全球規(guī)模而指派到海外市場(chǎng)的輔助工具。

3.國(guó)際企業(yè)在追求國(guó)際策略的同時(shí)，通過(guò)由母公司轉(zhuǎn)移核心能力到海外子公司來(lái)創(chuàng)造企業(yè)價(jià)值，采用全球性產(chǎn)品部門(mén)結(jié)構(gòu)。總部集中控制核心能力的來(lái)源，母公司只在宏觀層面進(jìn)行監(jiān)控，利用知識(shí)，技術(shù)和信息上的優(yōu)勢(shì)來(lái)整合公司在全球范圍內(nèi)的運(yùn)作。與多國(guó)企業(yè)比較，國(guó)際企業(yè)的子公司更加依賴于母公司的新產(chǎn)品，新技術(shù)和新的管理理念，因此母公司往往通過(guò)大量運(yùn)用正式制度對(duì)子公司加以控制，加強(qiáng)總部與分支的連續(xù)。

4.跨國(guó)企業(yè)有著同時(shí)兼顧降低成本和提高環(huán)境適應(yīng)力的特點(diǎn)和難處，所以管理需要更大力度和技巧。

不同類(lèi)型的國(guó)際化企業(yè)根據(jù)不同的經(jīng)驗(yàn)策略，在本國(guó)和貿(mào)易主國(guó)之間文化出現(xiàn)差異性時(shí)采取不同跨文化管理模式，通常解決文化沖突有三種主要方案：及時(shí)種是本國(guó)和貿(mào)易主國(guó)的其中一種文化凌駕于另一種文化之上，扮演統(tǒng)治者的角色。第二種是不同文化間采取相互妥協(xié)于退讓的折中方式，求同存異以實(shí)現(xiàn)組織內(nèi)部和諧與穩(wěn)定，然而這種方式往往潛伏管理危機(jī)。第三種是不同文化在相互承認(rèn)，重視彼此間差異性的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)相互尊重，相互補(bǔ)充，相互協(xié)調(diào)，形成一種全新組織文化，這樣的管理具有較強(qiáng)穩(wěn)定性，還具有多元化優(yōu)勢(shì)。

通常來(lái)說(shuō)，多國(guó)企業(yè)適合本土化的跨文化管理方式。全球化企業(yè)同時(shí)能夠?qū)嵭形幕浦材Ｊ健⑽幕瘽B透模式、文化規(guī)避模式以及借用第三方文化模式的方式進(jìn)行管理。國(guó)際企業(yè)則適用于文化嫁接模式、文化相容模式、文化滲透模式和第三方文化模式管理。跨國(guó)企業(yè)適用于文化的多向交叉模式，文化相容模式，文化滲透模式和第三方文化模式。可以看出，文化相容，文化滲透和第三方文化借用是適用于大多數(shù)國(guó)際化企業(yè)的市場(chǎng)進(jìn)入方式的。

企業(yè)在全球經(jīng)濟(jì)一體化的環(huán)境中接受更多挑戰(zhàn)和機(jī)遇，更加快速，更加曲折的成長(zhǎng)不僅是我國(guó)企業(yè)發(fā)展壯大的必然趨勢(shì)之一，也是我國(guó)企業(yè)在如今市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈局面下必須面臨的考驗(yàn)。在國(guó)際化的過(guò)程中，企業(yè)所面臨的困難很多，在極其不穩(wěn)定的國(guó)際市場(chǎng)中成長(zhǎng)并完善的任務(wù)也非常艱巨，這要求我國(guó)企業(yè)在進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)前擁有充實(shí)的資金準(zhǔn)備和戰(zhàn)略準(zhǔn)備，同時(shí)在進(jìn)入市場(chǎng)后能夠扎實(shí)地搞好各方面管理，沉著冷靜地面對(duì)必然遇到的文化沖撞，步步為營(yíng)，在穩(wěn)健中取得逐步發(fā)展。

國(guó)際商務(wù)管理論文:國(guó)際商務(wù)中如何管理跨文化沖突

摘要：國(guó)際商務(wù)中跨文化沖突隨處發(fā)生，所有跨文化沖突都涉及到認(rèn)知模式的差異，為此本文討論了3種常見(jiàn)的沖突類(lèi)型，即關(guān)于客體意義的沖突、關(guān)于人際關(guān)系的性質(zhì)和意義的沖突以及關(guān)于在價(jià)值觀、行為規(guī)范方面孰輕孰重的沖突。然后分析了幾種跨文化沖突管理策略，即克服種族成見(jiàn)、承認(rèn)對(duì)方合理性所具有的意義、具體化原則，以及設(shè)法向?qū)Ψ奖磉_(dá)自己的關(guān)心誠(chéng)意。

關(guān)鍵詞：跨文化沖；沖突類(lèi)型；管理策略

一、跨文化沖突的主要類(lèi)型

根據(jù)霍克和威爾莫特的觀點(diǎn)，沖突為“發(fā)生在至少兩方之間的公開(kāi)斗爭(zhēng)，這其中當(dāng)事雙方都認(rèn)為彼此的目標(biāo)不可調(diào)和或者一方的目標(biāo)妨礙著對(duì)方目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)”。也就是說(shuō)，沖突是對(duì)可能存在的不可調(diào)和性的表達(dá)。如果是跨文化沖突，那么這種不可調(diào)和性至少部分地產(chǎn)生于一種差異，即表現(xiàn)在如何生成或讀解意義的方式上的差異。文化是一個(gè)讀解意義的共享系統(tǒng)（霍爾，2003）。當(dāng)不同的共享系統(tǒng)之間出現(xiàn)沖突時(shí)，就產(chǎn)生了跨文化沖突。全世界每天都有這樣那樣的沖突發(fā)生。這些沖突影響著不同文化中商務(wù)活動(dòng)的成功或失敗。

跨文化沖突有3種主要類(lèi)型：

1. 客體沖突這里用的客體是很寬泛的，它可以指人們所認(rèn)識(shí)到的任何具體或抽象的東西。也就是說(shuō)，客體沖突指的是關(guān)于某個(gè)事物的有意識(shí)或無(wú)意識(shí)的分歧和誤解。從本質(zhì)上講，它圍繞的是某個(gè)事物正確與否的問(wèn)題而不是道德判斷。此類(lèi)是非問(wèn)題類(lèi)似于學(xué)校考試的對(duì)錯(cuò)題。能不能拼對(duì)一個(gè)單詞并不能說(shuō)明道德上的好壞。從這個(gè)意義上講，客體沖突更像一個(gè)文化知識(shí)問(wèn)題，是對(duì)同一個(gè)試卷作出的不同答案。

比如說(shuō)，濱田對(duì)一項(xiàng)美日公司聯(lián)合投資進(jìn)行了調(diào)查研究。研究發(fā)現(xiàn)，美國(guó)公司希望向亞洲市場(chǎng)拓展，而日本公司則希望擴(kuò)大技術(shù)。在投資的最早幾年間，雙方產(chǎn)生了許多沖突，其中有一種沖突是圍繞該產(chǎn)品在日本市場(chǎng)很不受歡迎的問(wèn)題展開(kāi)的。美日公司對(duì)這一問(wèn)題的不同反應(yīng)是一個(gè)跨文化沖突的很好例證。美國(guó)公司認(rèn)為問(wèn)題在于工廠經(jīng)理的錯(cuò)誤，他必須負(fù)主要責(zé)任。所以，美方要求解雇他，另聘一位更有魄力的經(jīng)理。而日本公司則認(rèn)為責(zé)任不在他的身上而是產(chǎn)品的外型，他們希望把產(chǎn)品設(shè)計(jì)得更美觀。美國(guó)人覺(jué)得美觀跟產(chǎn)品的性能毫不相干，所以不想按日本人的建議花那么多錢(qián)來(lái)改造產(chǎn)品的外觀。

在這個(gè)案例里，客體是銷(xiāo)售不好這樣一個(gè)事實(shí)，而沖突的核心是對(duì)造成這一客體的原因所做出的基于文化背景的不同解釋。日本人看重外觀審美，而美國(guó)人則強(qiáng)調(diào)功能實(shí)用。只要?jiǎng)俪觯笥泻畏粒咳绻鋽。烙泻斡茫棵绹?guó)人希望經(jīng)理有個(gè)人責(zé)任感，是的個(gè)體。而日本人則看重年齡和任職資歷，突出群體和諧而不是充滿活力的個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)才能。在這里，兩家公司的目標(biāo)是一致的，都希望合作的產(chǎn)品取得市場(chǎng)成功，但不同的文化體系使彼此產(chǎn)生了各種各樣的沖突，都是圍繞著對(duì)同一客體的不同讀解，其中的一方總是認(rèn)為自己是正確的而對(duì)方則是錯(cuò)誤的。

2. 關(guān)系沖突關(guān)系沖突與客體沖突的差別在于關(guān)系沖突側(cè)重的是兩個(gè)以上的人之間的相互關(guān)系。客體沖突注重的是人們對(duì)事物的認(rèn)知差異，關(guān)系沖突則強(qiáng)調(diào)人們的行為對(duì)彼此的不同意義。跨文化關(guān)系沖突的標(biāo)志是沖突各方在各自所屬文化的認(rèn)知框架內(nèi)對(duì)權(quán)利和責(zé)任擁有不同的觀點(diǎn)。這些權(quán)利和責(zé)任的基礎(chǔ)則是人們對(duì)關(guān)系身份所具有的概念。

比如說(shuō)，張明是某個(gè)領(lǐng)域頗有建樹(shù)的中國(guó)工程師，他和加拿大工程師Mike 有一個(gè)大型合作項(xiàng)目。Mike已到過(guò)中國(guó)3次，每次張明都對(duì)他照顧有加，從安排住宿到派人陪他出去辦事都很周全，還時(shí)常請(qǐng)他到家里或外出用餐。Mike心懷感激，多次表示很多事他可以自己做，但張明對(duì)他關(guān)照如一。不久，張明到加拿大與Mike共事半年。Mike把他從機(jī)場(chǎng)接到安排好的住處，很抱歉地說(shuō)自己要回去照顧兩個(gè)孩子，改天再請(qǐng)張明吃飯。初到加拿大的張明覺(jué)得一切都很陌生，他很希望Mike能像自己在中國(guó)照顧他那樣至少派其他人幫點(diǎn)忙，但Mike沒(méi)有那樣做，只是請(qǐng)張明到自己家里一次，請(qǐng)他到一個(gè)好餐館吃過(guò)一次飯。張明以為Mike會(huì)給自己更多的照顧，尤其是自己在中國(guó)對(duì)他曾經(jīng)那么面面俱到之后。相比之下，張明感到的不僅僅是失望更是傷害，他覺(jué)得Mike至少應(yīng)該回報(bào)自己在中國(guó)對(duì)他的幫助。實(shí)際上，張明對(duì)Mike的看法已經(jīng)糟糕到和他一起工作都有不舒服的地步，Mike察覺(jué)兩人關(guān)系的緊張卻不知道個(gè)中的原因。

這里的差異不在于客人是否對(duì)主人表示感激的問(wèn)題，因?yàn)閮煞N文化都注重對(duì)他人的感激。沖突源于客人對(duì)主人的感激程度和表達(dá)形式。從中國(guó)人的角度來(lái)說(shuō)，中國(guó)人是很好客的，他們細(xì)致入微，幾乎什么事都為客人想到。而當(dāng)他們?cè)趧e處做客時(shí)，也往往希望別人如此對(duì)待自己。作為客人，則會(huì)對(duì)主人深懷感激，并在有機(jī)會(huì)時(shí)回報(bào)對(duì)方的好意，否則就會(huì)被看作是不知恩或是不尊重人。這正是張明對(duì)Mike的感覺(jué)。從北美人的角度來(lái)看，他們崇尚自立和獨(dú)立，張明的悉心照顧可能讓Mike產(chǎn)生被困的感覺(jué)。北美人重視隱私，這包括獨(dú)處的時(shí)間。Mike 以為張明對(duì)這方面的觀念跟自己是一樣的，他不了解中國(guó)人的好客和回報(bào)觀念。另一方面，北美人在時(shí)間上承受很多壓力。他們有時(shí)把那些需要很多時(shí)間、很多精力才能維持好的雙向關(guān)系稱為“維持費(fèi)昂貴的關(guān)系”，他們并不欣賞這種關(guān)系。雖然北美人也崇尚人與人之間雙向的關(guān)系和及時(shí)的幫助，但他們同時(shí)認(rèn)為每個(gè)人都希望有時(shí)間做自己的事。

在上面故事的沖突中，我們可以看出這種文化誤解是圍繞著對(duì)于相互關(guān)系的不同期望。他們之間的矛盾還表現(xiàn)在各自的身份、相互間的關(guān)系以及與這種關(guān)系相一致的權(quán)利和責(zé)任上。我們所共享的用來(lái)讀解意義的各種系統(tǒng)，對(duì)于那些跟各種各樣的關(guān)系或關(guān)系行為相一致的權(quán)利和責(zé)任，并非總是有同樣的看法。

3. 權(quán)重沖突權(quán)重沖突與其他沖突類(lèi)型的不同在于，權(quán)重沖突涉及的是從道德層面對(duì)既定行為作出的價(jià)值判斷。權(quán)重沖突的特點(diǎn)是情感性，它往往揭示著個(gè)人和群體對(duì)于各種不同的行為以及不同的人所具有的不同價(jià)值觀念。當(dāng)然，并不是所有的權(quán)重沖突都涉及明顯重大的道德問(wèn)題，有的沖突反映的是人們對(duì)日常生活的關(guān)心。

如一對(duì)新婚不久的夫妻，新娘是德國(guó)人，新郎是中國(guó)人。有一個(gè)深夜他們接到一個(gè)電話，是新郎的母親打來(lái)的，要他明天帶一張8 000元的支票去，因?yàn)樗艿苜I(mǎi)新車(chē)需要這筆錢(qián)。新娘感到十分驚訝，沒(méi)想到先生的父母會(huì)跟他們借錢(qián)。他們剛新婚不久，還遠(yuǎn)談不上富有。她只聽(tīng)說(shuō)一般是子女向父母借，父母向銀行借。為此，她心里很不痛快。

夫妻婚后在經(jīng)濟(jì)問(wèn)題上以及與雙方家庭成員的關(guān)系上發(fā)生沖突是不足為奇的。不過(guò)上述案例有一點(diǎn)復(fù)雜，因?yàn)闆_突的焦點(diǎn)涉及到在什么好、什么不好、什么符合道德規(guī)范這些問(wèn)題上的文化差異。按照德國(guó)人的習(xí)慣，人們很少借錢(qián)，除非必要，而且總是向銀行借，借了盡快還。除了在極個(gè)別的情況下跟父母借錢(qián)外，很少有人跟家里的其他成員借錢(qián)，因?yàn)楦饔懈鞯睦щy。相比之下，對(duì)中國(guó)人來(lái)說(shuō)，借錢(qián)是自然而然的，是生活之必需。

以上討論了跨文化沖突的3種類(lèi)型，這三者互有差異，但不會(huì)彼此孤立。生活和社會(huì)是復(fù)雜的，并不總是機(jī)械地滿足我們?cè)O(shè)想的基本類(lèi)型。而對(duì)沖突進(jìn)行分類(lèi)的目的并不在于給它帶上一個(gè)特別的標(biāo)簽，而是在于明確在尋求有效管理跨文化沖突時(shí)應(yīng)考慮到的問(wèn)題。

二、管理跨文化沖突的策略

沖突的表現(xiàn)方式有一個(gè)特征，那就是給人一假象，使人看不清問(wèn)題的實(shí)質(zhì)。分析討論這些不同沖突類(lèi)型所涉及到的問(wèn)題有助于我們更好地認(rèn)識(shí)沖突的性質(zhì)，以便能夠找到管理這些沖突的辦法。以下介紹4種對(duì)跨文化沖突進(jìn)行有效管理的一般策略。

1．克服種族成見(jiàn)跨文化關(guān)系中的主要障礙之一，即種族成見(jiàn)。種族成見(jiàn)就是特征歸納，它掩蓋個(gè)體差異，并把某些特征賦予整個(gè)群體。種族成見(jiàn)的根源是特征歸納和人解讀世界的愿望。

我們所生活的這個(gè)世界是個(gè)很復(fù)雜的環(huán)境，通過(guò)分類(lèi)我們才有可能管理它，并且至少部分地認(rèn)識(shí)它。分類(lèi)是人類(lèi)意識(shí)的最基本的品質(zhì)（Mischel & Schwartz, 1982）。沒(méi)有分類(lèi)就沒(méi)有我們現(xiàn)在的思維，也談不上什么知識(shí)，因?yàn)槿鄙倭税研畔囊环N經(jīng)驗(yàn)傳送到另一種經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)。人類(lèi)一直渴望了解這個(gè)世界，而歸類(lèi)、分類(lèi)是我們認(rèn)識(shí)世界的一種方式。一個(gè)社會(huì)所孕育的知識(shí)和范疇在某些問(wèn)題上可能與另一個(gè)社會(huì)的知識(shí)和范疇大相徑庭。然而，每個(gè)社會(huì)的人們都孕育出他們每天賴以生存的各種知識(shí)，而我們一旦根據(jù)人的行為、信仰、情感進(jìn)行歸納，我們就有了對(duì)這些人的成見(jiàn)，我們依據(jù)某個(gè)相似點(diǎn) （真的或想象的）把他們放在一起，并對(duì)他們的行為進(jìn)行解釋 （正確或不正確）。與此同時(shí)，我們實(shí)際上在掩蓋或忽視在那類(lèi)人中個(gè)體之間所存在的差別。

成見(jiàn)有不同的表現(xiàn)形態(tài)。有些成見(jiàn)，比如“西班牙人脾氣很壞、”“英國(guó)人的廚藝很糟糕”很明顯是持否定態(tài)度的，而像“日本人擅長(zhǎng)數(shù)學(xué)”顯然是持肯定態(tài)度的。但后者可能給那些不擅長(zhǎng)數(shù)學(xué)的日本人帶來(lái)麻煩。成見(jiàn)限制了我們正確認(rèn)識(shí)他人的視野，因而成見(jiàn)總是隱含著危險(xiǎn)。

2．承認(rèn)合理性 當(dāng)我們承認(rèn)我們的確處于沖突之中并且愿意接受雙方都可能是有道理的，那么，下一步就是增加對(duì)彼此的了解以最終接受對(duì)方的合理性。承認(rèn)對(duì)方合理性的一個(gè)重要環(huán)節(jié)是確認(rèn)彼此的沖突身份（霍爾，2003）。在任何沖突中，雙方都會(huì)采取某種相對(duì)身份。這些身份涉及到諸如誰(shuí)有某種特別的能力、誰(shuí)有權(quán)做出某些決定、是誰(shuí)挑起的沖突、誰(shuí)應(yīng)承擔(dān)什么樣的義務(wù)等問(wèn)題。所有的人都會(huì)對(duì)這些問(wèn)題有自己的想法，也會(huì)對(duì)對(duì)方以及對(duì)對(duì)方如何看待自己有某種看法或某種感受。這聽(tīng)上去很復(fù)雜，但是，如果拿一次跟自己有關(guān)的沖突來(lái)作具體分析，問(wèn)問(wèn)自己對(duì)自己有什么看法、對(duì)對(duì)方有什么看法、自己認(rèn)為對(duì)方對(duì)自己有什么看法，那么，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，我們對(duì)沖突中的這些基本問(wèn)題是有答案的，只是我們從來(lái)沒(méi)有有意識(shí)地去考慮它們。

承認(rèn)并接受對(duì)方合理性的努力會(huì)取得兩方面的效果。一是我們會(huì)以一種全新的視角來(lái)認(rèn)識(shí)沖突，這種視角能使自己對(duì)對(duì)方產(chǎn)生同情。這樣，我們往往會(huì)發(fā)現(xiàn)新的資源，這些資源有助于我們建造溝通之橋，而不是分隔之墻。二是對(duì)方為我們新的理解和良好愿望所感染，因而抱以積極的響應(yīng)，那就是伸出手來(lái)與我們一起共同搭建溝通的橋梁而不是分隔的壁壘。

3．問(wèn)題具體化如果沖突的焦點(diǎn)總是集中在某些抽象的概念上，那就難以找到有效解決的辦法。概念越抽象，出現(xiàn)意義分歧的可能性就越大，相反，意義和行為越具體，分歧就越小，人們也就越有可能找到有效管理沖突的措施。

使沖突問(wèn)題具體化的策略是多種多樣的。這里簡(jiǎn)要介紹3種。及時(shí)，沖突雙方都用非常具體的語(yǔ)言說(shuō)明各自希望的結(jié)果。這要求每個(gè)人的積極配合。第二，要求在發(fā)生沖突時(shí)或在討論沖突時(shí)注意語(yǔ)言表達(dá)方式。如在談到某一沖突時(shí)，我們需要采取細(xì)致的態(tài)度，不能一概而論地說(shuō)某人或某群體“懶惰”、“傲慢”等等。第三，是利用調(diào)解人。在跨文化沖突中，調(diào)解人的作用越來(lái)越受到重視。調(diào)解的做法就是讓一個(gè)中立的第三者幫忙，以具體客觀的方式把沖突雙方關(guān)心的具體問(wèn)題講出來(lái)。這種干預(yù)給了雙方相互傾聽(tīng)的機(jī)會(huì)，而少了像在直接、公開(kāi)發(fā)生沖突時(shí)會(huì)丟面子的風(fēng)險(xiǎn)。

4．表達(dá)關(guān)心和誠(chéng)意傳達(dá)關(guān)心就是要考慮對(duì)方的愿望和習(xí)慣。這不等于說(shuō)我們永遠(yuǎn)不生對(duì)方的氣，也不會(huì)跟對(duì)方發(fā)生嚴(yán)重分歧，而是表示當(dāng)我們遇到這種情況時(shí)，尤其是在發(fā)完脾氣、表達(dá)完分歧之后，我們必須設(shè)法表達(dá)我們的善意和關(guān)心。從某種意義上講，我們必須有意識(shí)地設(shè)法讓對(duì)方知道，我們十分重視對(duì)方、重視相互間的關(guān)系，而不只是在乎我們自己的益處。