引論：我們?yōu)槟砹?3篇服務(wù)明星事跡材料范文，供您借鑒以豐富您的創(chuàng)作。它們是您寫(xiě)作時(shí)的寶貴資源，期望它們能夠激發(fā)您的創(chuàng)作靈感，讓您的文章更具深度。
篇1
一、規(guī)范服務(wù)、嚴(yán)格要求、全面提升客戶滿意度
邵東直營(yíng)店班組根據(jù)實(shí)際情況， 提煉優(yōu)秀班組管理目標(biāo)，制定管理目標(biāo)體系，努力打造“優(yōu)秀班組”。營(yíng)業(yè)廳結(jié)合邵東實(shí)際出臺(tái)了《邵東直營(yíng)店建設(shè)執(zhí)行整改方案》，確立以建設(shè)“服務(wù)明星”班組為主題的爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)工程，明確了人員和責(zé)任。進(jìn)一步健全《營(yíng)業(yè)廳管理守則》、《營(yíng)業(yè)員服務(wù)規(guī)范手冊(cè)》等規(guī)章制度，搭建起了包括服務(wù)形象、服務(wù)紀(jì)律、服務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)處理、考勤制度、內(nèi)部獎(jiǎng)罰在內(nèi)的立體的制度管理體系。例如在實(shí)名登記高峰期時(shí)，客流量是平常的N倍，為了減少客戶等候時(shí)長(zhǎng)，營(yíng)業(yè)員們自發(fā)全部連班、幾天不休，立足工作崗位，負(fù)責(zé)引導(dǎo)客戶、填寫(xiě)實(shí)名登記所需要的資料，幾天下來(lái)大家的嗓子無(wú)法承受，好幾個(gè)營(yíng)業(yè)員都喉嚨嘶啞了，但她們?nèi)匀粓?jiān)守崗位，以文字代替語(yǔ)言同客戶溝通，確保了全縣40余萬(wàn)客戶順利完成實(shí)名登記，贏得了廣大客戶的稱贊。
二、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹(shù)形象、全面提升員工服務(wù)水平
篇2
二、堅(jiān)持以人為本，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)。
一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)必然是一支善于集思廣益的團(tuán)隊(duì)，一支善于整合所有資源并謀求效益最大化的團(tuán)隊(duì)。我國(guó)象棋中各個(gè)棋子相互依托，進(jìn)而形成群體優(yōu)勢(shì)，就是這種系統(tǒng)整合思想的體現(xiàn)。所以，在加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)時(shí)，人民街支行充分考慮每位員工的自身特點(diǎn)和崗位要求，最大程度地發(fā)揮員工之間的互補(bǔ)作用。如我們根據(jù)員工的各取所長(zhǎng)進(jìn)行業(yè)務(wù)分配工作，我支行陸春蕾同志主要負(fù)責(zé)短信帶動(dòng)工作，楊宇和黎立秋主要負(fù)責(zé)網(wǎng)銀帶動(dòng)工作，黃芳和梁永昌負(fù)責(zé)大客戶工作，閉蘚負(fù)責(zé)征地批量工作，覃翔偉和黃婷婷兩位綜合柜員負(fù)責(zé)各崗位的協(xié)調(diào)工作及日常業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作。其中體現(xiàn)較為突出的是陸春蕾同志，各項(xiàng)業(yè)務(wù)都處于領(lǐng)先的位置。還有綜合柜員覃翔偉同志因做家務(wù)斷了肋骨仍然堅(jiān)持上班,正是他們優(yōu)秀的表率,我支行全員相互協(xié)調(diào)、相互彌補(bǔ),擰成一股繩，促進(jìn)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展?！凹?xì)節(jié)決定成敗”是我行贏得忠實(shí)客戶群的秘訣。要在各項(xiàng)服務(wù)中做到“文明熱情、謙虛禮貌，耐心周到，注重效率”，最重要的一環(huán)就是把握細(xì)節(jié)，讓每一個(gè)員工抓住細(xì)小的商機(jī)，不讓每一個(gè)細(xì)微的問(wèn)題在員工中出現(xiàn)；讓每一個(gè)客戶的具體要求得到員工幫助，不讓客戶的任何一個(gè)潛在風(fēng)險(xiǎn)在員工的疏忽中發(fā)生。
篇3
孟彩娥,家住眉縣湯峪鎮(zhèn)尖嘴石村二組，雖已步入年邁，但她精湛的技能，正直的人品，誠(chéng)實(shí)的性格，待人如至親的情懷，不嫌臟，不怕累的精神,啥活都能干，啥活都干得好，是對(duì)她多年來(lái)從事家政服務(wù)工作的最好詮釋.她已成為寶雞億康家政公司事事拉不下,服務(wù)質(zhì)量好,員工贊,雇主夸的服務(wù)標(biāo)兵,一面德才兼?zhèn)湮拿鞣?wù)的旗幟。
一.把學(xué)精技能作為立身之本。孟彩娥深知打鐵還需本身硬，她把學(xué)習(xí)家政理論，掌握家政服務(wù)技能，當(dāng)作合格家政員的根本，她把學(xué)習(xí)叫做強(qiáng)身健體，在培訓(xùn)中她如饑似渴的聽(tīng)講，馬不停蹄的記筆記,課間也不失時(shí)機(jī)的與學(xué)員交流,課余自個(gè)模擬練習(xí)，并書(shū)寫(xiě)了大量的學(xué)習(xí)心得，她善于抓重點(diǎn)，勤于學(xué)習(xí)，她對(duì)人體正常血壓、心跳、呼吸和室內(nèi)溫度、濕度及各種菜品制作的油溫，嬰幼兒飲食的劑量、時(shí)間間隔、溫度等數(shù)據(jù)背得滾瓜爛熟。她樂(lè)于助人，幫助文化程度低的學(xué)員講重點(diǎn)，手把手的模擬實(shí)操，在互幫互學(xué)中技能進(jìn)一步提高，扎實(shí)的學(xué)習(xí)，為做一個(gè)合格的家政員奠定了良好的基礎(chǔ)。
二．把管護(hù)老人作為親人對(duì)待。她將中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)寓于管護(hù)老人工作之中，她以敬重之心、孝敬之情管護(hù)老人，她幾乎是醫(yī)院重病陪護(hù)的專業(yè)戶，像在家里一樣像對(duì)她的親人一樣，照顧年事已高的或生活不能自理的老人，她把老人病人當(dāng)作小孩一樣護(hù)著哄著，想盡千方百計(jì)讓老人吃得好睡得好，不論陪護(hù)的老人是何狀況，她總是笑盈盈、喜呵呵的，有些老人大小便失禁，她不厭其煩的管戶及時(shí)的更換衣褲，有些老人隨意發(fā)脾氣，她總是笑臉相迎，順著她逗她了，有些老人言行連其子女都討厭，她常說(shuō)：“老小老小，別嫌棄?！彼娜棠停拇蠖?，她的優(yōu)良品德，受到所有雇主的贊賞，一位雇主深情的說(shuō)：“管父母是兒女之責(zé)，盡父母是兒女之孝，阿姨替我們做了，感謝之情難以言表”，人間的真情成為美好的定格。
三．把看護(hù)嬰幼作為子女呵護(hù)。她在看護(hù)嬰幼中，首先建立在嬰幼兒是家庭的未來(lái)、祖國(guó)的未來(lái)的利益之上。以含在嘴里怕她化了的心境去愛(ài)護(hù)、呵護(hù)，根據(jù)嬰幼兒的特點(diǎn)嚴(yán)格按照操作規(guī)程看護(hù)吃喝，定時(shí)定量洗澡，嚴(yán)格控制溫度，衣被洗滌與其它衣物嚴(yán)格分開(kāi)，及時(shí)更換，嬰幼兒出現(xiàn)的不良習(xí)慣及時(shí)糾正。給幼兒教畫(huà)畫(huà)，教識(shí)字，時(shí)刻觀察嬰幼兒的身體狀況，一旦小孩生病急，怕是半夜，她比其父母都心急，正是她是為視人為己的情懷，嬰幼兒的家人無(wú)不贊揚(yáng)。
四．把億康家政作為家一樣愛(ài)護(hù)。她嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度，無(wú)論是管護(hù)老人或嬰幼兒，不論陪護(hù)對(duì)象生活能自理或不能自理，都愉快的工作，不論白天黑夜，不管刮風(fēng)下雨，只要公司安排任務(wù)，她都設(shè)法克服一切困難立即到崗，迅速進(jìn)入工作狀態(tài)。陪護(hù)中，嚴(yán)格服務(wù)規(guī)程，用心謀劃用情做事，各項(xiàng)工作井井有條，對(duì)陪護(hù)對(duì)象體貼入微，儼然像一個(gè)老廚師，老月嫂，老護(hù)士，她在哪里工作哪里就有笑聲和歡樂(lè)，她精湛的技能和熱情的服務(wù)使很多患病的老人康復(fù)，很多嬰幼兒長(zhǎng)得白白胖胖。卓越的服務(wù)，贏得所有雇主的夸獎(jiǎng)，有些雇主為了感謝另外付工資，她說(shuō)公司有規(guī)定，這是我的份內(nèi)事，有些雇主服務(wù)結(jié)束，私自介紹其她工資優(yōu)厚的事，她說(shuō)我是公司的一員，必須經(jīng)過(guò)公司，一流的業(yè)績(jī)和良好的口碑，造就了她明星服務(wù)的金字品牌。她已是64歲的老人，孩子都已成家立業(yè)，事業(yè)有成，家庭盈實(shí)，但她熱愛(ài)家政事業(yè)，在平凡的崗位上干出了不平凡的業(yè)績(jī)，公司多次勸她回家享享清福頤養(yǎng)天年，但她說(shuō)我還能干也能干好，她已成為勸都勸不走的明星家政員。
篇4
總結(jié)了一些心得，就是更新服務(wù)觀念，為客戶提供親情式的服務(wù)。一直力爭(zhēng)與每一位客戶保持良好的關(guān)系，并竭力為他提供各個(gè)方面的幫助。因此，花時(shí)間去認(rèn)識(shí)客戶，解他需要和喜好，努力為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。努力做到急客戶之所急、想客戶之所想，成為客戶的知心朋友，能夠?yàn)榭蛻籼峁┮恍┖侠淼睦碡?cái)建議，為他耐心解釋結(jié)算知識(shí)，并為他提供各種幫助。由簡(jiǎn)單的微笑式的服務(wù)上升為親情式的服務(wù)，得到很多客戶的滿意。如有位客戶因公司的需要辦理清戶手續(xù)，因?yàn)殚L(zhǎng)時(shí)間與她接觸，對(duì)她服務(wù)非常滿意，客戶提出的業(yè)務(wù)需求只要不違反規(guī)定她都給予積極辦理。有時(shí)不屬于她業(yè)務(wù)，也幫客戶咨詢清楚。由于以往合作的基礎(chǔ)這位客戶非常不情愿轉(zhuǎn)到行，但公司的決定他必須執(zhí)行，該同志非常理解他難處，很快給辦好了清戶手續(xù)，并熱情的告訴他以后有機(jī)會(huì)再來(lái)開(kāi)戶，即使不在這辦理業(yè)務(wù)，有問(wèn)題仍然會(huì)幫助他客戶走了該同志深知此客戶的重要性，并沒(méi)有放棄，而是時(shí)常與他聯(lián)系，問(wèn)他有什么困難需要幫忙，真誠(chéng)的服務(wù)打動(dòng)了這位客戶。兩個(gè)月后，說(shuō)服了公司的其他人員，將基本帳戶重新開(kāi)這里，并將其他銀行的資金全轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)。許多客戶在柜臺(tái)前辦理業(yè)務(wù)都感覺(jué)到親切、自然，沒(méi)有距離。該同志也時(shí)刻提醒自己在服務(wù)中“勿以善小而不為，勿以惡小而為之。去年8月份有一位房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司的會(huì)計(jì)，經(jīng)常來(lái)柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)，每次來(lái)都不太友善，有時(shí)甚至是故意刁難。所以每次對(duì)他來(lái)都很小心。但總不能達(dá)到滿意。還經(jīng)常把清戶掛在嘴邊，該同志一邊做好服務(wù)，一邊找原因。原來(lái)，該單位資深會(huì)計(jì)，有一定的權(quán)限，一直在其他金融機(jī)構(gòu)辦理業(yè)務(wù)。由于聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)拓展業(yè)務(wù)力度大，迫于上級(jí)的壓力才在這開(kāi)戶。當(dāng)了解了這些情況后，該同志一直在尋找機(jī)會(huì)用服務(wù)客戶的真情去打動(dòng)他一天，辦完業(yè)務(wù)，外面忽然下起大雨，著急走，正要去外面打的又沒(méi)帶傘。當(dāng)時(shí)同志看到這個(gè)情況心想這正是主動(dòng)服務(wù)的機(jī)遇，急忙聯(lián)系主任，為他派了車，并給他拿了把雨傘.雖然是一件微不足道的小事，但他再來(lái)辦業(yè)務(wù)態(tài)度明顯好轉(zhuǎn)，同志的服務(wù)更加細(xì)致，又經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的不懈努力，和他關(guān)系也拉近了越來(lái)越默契。不僅把他能左右的存款都放在聯(lián)社營(yíng)業(yè)部，而且在掛靠在那里的建筑公司，也要求在聯(lián)社營(yíng)業(yè)部開(kāi)戶。服務(wù)無(wú)小事，細(xì)節(jié)有時(shí)決定成敗。同志就是因一件件小事得到顧客的信任,從事會(huì)計(jì)工作已有15年?，F(xiàn)在客戶無(wú)論是打電話咨詢,還是營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)都直接點(diǎn)名找“曲姐”信任“曲姐”也正是如此原因營(yíng)業(yè)部會(huì)計(jì)柜組已經(jīng)成為聯(lián)社金融服務(wù)的品牌。
二、為了更好地為客戶服務(wù)。
篇5
一、用心工作才更好
無(wú)論干什么工作，只有用心才能做到最好，公交工作，服務(wù)是永恒的主題，就連和乘客的每句話都富有服務(wù)的內(nèi)涵。記得有一次在跑車過(guò)程中，有一位乘客問(wèn)起路來(lái)，當(dāng)時(shí)小袁未能及時(shí)回答出來(lái)，此時(shí)乘客開(kāi)了一句玩笑：“你是司機(jī)，你怎么不知道呢？”就是這句玩笑話給小袁提了個(gè)醒。于是，他利用業(yè)余時(shí)間跑遍了全市幾個(gè)長(zhǎng)途車站，把站名方向及乘坐的公交車一一記在本上，同時(shí)又走訪了10路線沿途98個(gè)單位，制作出10路線路導(dǎo)示圖，花一百多元塑封貼在車廂里，讓每一位乘客一看便知道所去單位的地理位置，大大方便了乘客的出行。然而我市發(fā)展特別快，公園、道路還有公交車越來(lái)越多，尤其公交車的發(fā)展，什么方向，路過(guò)哪里等等，為了掌握這些情況，他家里訂了一份《燕趙都市報(bào)》，每天必看，當(dāng)看到哪條路線開(kāi)了，便抽時(shí)間去坐坐，記下來(lái)，把這些情況制作成一個(gè)小冊(cè)子，盡量地背下來(lái)，便于為乘客服務(wù)。
二、用心扮靚車廂
夏天來(lái)了，熾熱的陽(yáng)光射進(jìn)車廂，曬得陽(yáng)面的乘客不敢睜眼，為此他批發(fā)來(lái)窗簾布，縫制窗簾，天氣熱得一上車就是一身汗，而他一干就是三個(gè)小時(shí)，窗簾裝好后，衣服就像水里泡了一樣，但他的臉上寫(xiě)滿的欣慰。
雨季來(lái)臨時(shí)，細(xì)心的他又買(mǎi)來(lái)幾把傘放在車上備乘客用。暑期到了，天氣悶熱，他買(mǎi)來(lái)精美的塑料扇子掛在每個(gè)座位后面，方便乘客使用。
天漸漸冷了，他又跑到批發(fā)市場(chǎng)買(mǎi)來(lái)紅色平絨布包車廂的扶手，批發(fā)來(lái)帶有淺黃色花朵的棉墊一個(gè)個(gè)縫上帶子，固定到座位上。許多乘客坐上車后都在議論：這個(gè)車真好，這個(gè)司機(jī)真細(xì)心。曾有一位乘客在留言中寫(xiě)到：“淺黃色花朵的棉墊，即像沙發(fā)，又像盛開(kāi)的花朵，給人春的感受，在這樣的車廂里，使我們感受到家的溫暖、溫馨、舒適”。
三、愛(ài)心灑向乘客
為了讓乘客滿意，工作中他不斷積累經(jīng)驗(yàn)，完善服務(wù)。比如說(shuō)對(duì)待不同的乘客就要采用不同的方法，對(duì)待不同的情況就要采用不同的服務(wù)語(yǔ)言。
當(dāng)遇到外地乘客時(shí)，小袁就會(huì)換位思考，耐心的解答乘客的問(wèn)話，并及時(shí)提醒他們下車，尤其拿行李的民工，從來(lái)不吆喝他們，而是用平和的語(yǔ)言和他們交流，不歧視他們。
當(dāng)遇到拿大面值人民幣的乘客時(shí)，不是粗暴地讓其下車，而是用喇叭宣傳“哪們乘客能給這位乘客換一下零錢(qián)，謝謝”，讓乘客之間互找零錢(qián)，為乘客解難。
當(dāng)遇到行動(dòng)不方便的乘客時(shí)，及時(shí)地為他們找座位，并對(duì)讓座者表示感謝。
篇6
通過(guò)多年的服務(wù)，中心所一班人認(rèn)為：培養(yǎng)一名合格的儲(chǔ)蓄員易，打造一支優(yōu)秀的儲(chǔ)蓄員隊(duì)伍難，而這樣的一支隊(duì)伍，恰恰是金融企業(yè)發(fā)展不可或缺的生力軍，只有形成一支具有向心力、凝聚力和親和力的團(tuán)隊(duì)，才能使儲(chǔ)蓄所成為銀行與客戶之間牢不可破的橋梁。為此，他們從自身出發(fā)，在提高儲(chǔ)蓄所整體素質(zhì)上做了大量的工作。
1、牢固樹(shù)立服務(wù)意識(shí)
中心所始終堅(jiān)持對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作長(zhǎng)抓不懈，注重強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí)，以客戶的滿意度為衡量標(biāo)準(zhǔn)，激勵(lì)全體員工精益求精，永遠(yuǎn)追求更好、更完善的服務(wù)。通過(guò)深入學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想、進(jìn)行社會(huì)主義榮辱觀教育，以及學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的有關(guān)指示精神，中心所全體員工一致認(rèn)為：在新形勢(shì)下，善于留住老客戶，同時(shí)開(kāi)發(fā)新客戶，才是銀行的基本策略。但是，如何做到這點(diǎn)呢？這就要牢固樹(shù)立“以客戶為中心的”服務(wù)意識(shí)，不斷提高服務(wù)品質(zhì)，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)留住客戶。
2、努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)
現(xiàn)代銀行服務(wù)正在發(fā)生著巨大的變化：知識(shí)服務(wù)將是未來(lái)企業(yè)形成服務(wù)特色的焦點(diǎn)。尤其是商業(yè)銀行服務(wù)的重點(diǎn)客戶，多為具備一定知識(shí)含量的高層次客戶，他們對(duì)銀行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的要求會(huì)越來(lái)越高。做為儲(chǔ)蓄所，為拓展新的需求市場(chǎng)，必須在知識(shí)服務(wù)上體現(xiàn)出自己的經(jīng)營(yíng)特色。因此，中心所高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，努力提高每位員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，拓展員工的知識(shí)層面，增強(qiáng)員工的服務(wù)技能，從而使?fàn)I銷服務(wù)單一的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向了互動(dòng)服務(wù)，從粗略服務(wù)轉(zhuǎn)向了精細(xì)服務(wù)。一部分知識(shí)型客戶在中心所互動(dòng)服務(wù)和精細(xì)服務(wù)的幫助下，已經(jīng)退出柜臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了電子交易、自助交易。
二、塑造品牌，發(fā)展穩(wěn)定的客戶群體
中心所一班人認(rèn)為：“以客戶為中心”的真實(shí)含義不僅是如何從客戶那里獲得儲(chǔ)蓄額的增長(zhǎng)，而是如何利用柜所這個(gè)平臺(tái)為客戶提供更多的價(jià)值，換言之，只有塑造了“建行”這個(gè)響當(dāng)當(dāng)?shù)钠放?，才能凝聚人心，才能有更加穩(wěn)定的客戶群體。
1、溝通了解需求
中心所在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，特別注重與客戶的交流，休息時(shí)間里，他們還到周圍的店鋪?zhàn)咴L，保持與客戶的聯(lián)系，通過(guò)和藹的態(tài)度、平實(shí)的語(yǔ)言，詢問(wèn)客戶的經(jīng)營(yíng)狀況，從而有效地增進(jìn)了和客戶的感情，初步掌握客戶的基本情況，了解了客戶各自的愛(ài)好和需求。每當(dāng)建行推出新產(chǎn)品時(shí)，第一時(shí)間將信息告訴有需求的客戶。
2、真誠(chéng)贏得信賴
工作中，這個(gè)所的員工隨時(shí)站在客戶的角度來(lái)思考問(wèn)題，想盡一切辦法給客戶帶來(lái)效益和方便，讓客戶享受最真誠(chéng)的服務(wù)，用行動(dòng)贏得了客戶的信賴。由于地處商業(yè)區(qū)，現(xiàn)金流通相對(duì)較多，因此，中心所成為廣大商家兌換零幣和殘幣的首選。每當(dāng)客戶帶著一臉的歉意、提著一袋或幾袋零錢(qián)來(lái)到所里，員工們都是笑臉相迎，不厭其煩地為客戶兌換。今年秋季有一名柳河的超市經(jīng)理需要5000元面值50元的人民幣，恰巧當(dāng)時(shí)零幣緊缺，他走遍了各個(gè)儲(chǔ)蓄所，最后來(lái)到中心所，所里熱情地接待了他，并留下了他的電話，第三天，他如愿以償?shù)啬玫搅肆銕?，從此成為了中心所忠?shí)的客戶。
3、熱忱換取忠誠(chéng) 4、信息把握商機(jī)
在金融競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，建立良好的客戶關(guān)系是是一個(gè)儲(chǔ)蓄所拓展?fàn)I銷業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)，通過(guò)這些關(guān)系，儲(chǔ)蓄所能夠及時(shí)掌握到有價(jià)值的信息，從而在第一時(shí)間里為客戶提供服務(wù)，不斷挖掘和提升客戶價(jià)值。中心所就建立了這樣的一張客戶關(guān)系網(wǎng)，通過(guò)收集信息完成了各種營(yíng)銷任務(wù)。他們?cè)诮逃?、房地產(chǎn)業(yè)、糧食收購(gòu)企業(yè)和個(gè)人都有著“內(nèi)線”，每當(dāng)自費(fèi)高中收取學(xué)費(fèi)、開(kāi)發(fā)商售房、大豆大批量收購(gòu)時(shí)，他們就積極行動(dòng)起來(lái)，動(dòng)員客戶在網(wǎng)點(diǎn)結(jié)算或存在網(wǎng)點(diǎn)。
三、突出特色，提供個(gè)性化差別服務(wù)
為客戶提供個(gè)性化服務(wù)，在無(wú)差異中求差異。中心所始終把為客戶提供滿意的服務(wù)放在了首位，在特色服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)、差異服務(wù)上走出了一片新天地。
1、大力推介建行電子銀行
中心所位于商業(yè)中心，各種商店林立，客戶的轉(zhuǎn)帳、匯款、交費(fèi)業(yè)務(wù)比較多，這既增加了網(wǎng)點(diǎn)的柜臺(tái)壓力，也站用了客戶的時(shí)間，看到這些，全所人員大力宣傳電子銀行業(yè)務(wù)，大堂經(jīng)理利用柜臺(tái)外的電腦給客戶演示和講解網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，使客戶進(jìn)一步了解，打消客戶對(duì)網(wǎng)上銀行安全性和操作的疑惑，讓客戶體驗(yàn)和接受網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)和電話銀行業(yè)務(wù)，所主任和其他柜員到客戶店鋪或家里指導(dǎo)安裝建行網(wǎng)上銀行，怎么辦理轉(zhuǎn)帳、匯款和繳費(fèi)的操作。在這部分客戶的宣傳下，帶來(lái)了一批新客戶，同時(shí)也給中心所帶來(lái)了新的效益增長(zhǎng)點(diǎn)。
2、充分發(fā)揮大堂經(jīng)理作用
篇7
優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作是事關(guān)農(nóng)行社會(huì)形象，影響農(nóng)行各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的綜合性工作。該行建立了“一個(gè)中心、四個(gè)層次”的服務(wù)大格局，即全行以客戶為中心，一線為客戶服務(wù)、二線為一線服務(wù)、領(lǐng)導(dǎo)為員工服務(wù)、上級(jí)為下級(jí)服務(wù)。該行還充分發(fā)揮優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的整體功能，做到了有計(jì)劃、有方案、有檢查、有獎(jiǎng)勵(lì)，不斷提高全行的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，極大的促進(jìn)了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作的順利實(shí)施。
篇8
（二）各會(huì)員單位負(fù)責(zé)本行服務(wù)明星評(píng)選活動(dòng)的具體組織實(shí)施工作：
1、負(fù)責(zé)組織本單位服務(wù)明星的評(píng)比和推選工作。依據(jù)評(píng)選條件，自下而上逐級(jí)評(píng)選，確保評(píng)出高質(zhì)量的服務(wù)明星。
2、負(fù)責(zé)按銀協(xié)的安排推薦服務(wù)明星。
3、負(fù)責(zé)填報(bào)“20__年度市銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)明星”推薦表，并附1000字左右的簡(jiǎn)要事跡書(shū)面材料。
4、確保所推薦材料的真實(shí)性。
二、“服務(wù)明星”推薦評(píng)選條件
1、參選人員應(yīng)為直接向銀行客戶提供金融服務(wù)的一線員工和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人。
2、政治思想素質(zhì)好，熱愛(ài)本職崗位工作，全年及20__年上半年在本單位績(jī)效考核為優(yōu)等。
3、業(yè)務(wù)熟，技術(shù)精，所在崗位業(yè)務(wù)技能測(cè)評(píng)有1項(xiàng)以上成績(jī)達(dá)到一等，其它項(xiàng)目不低于二等。
4、文明禮貌，服務(wù)周到，無(wú)客戶的有效投訴。
5、工作積極，貢獻(xiàn)較大，業(yè)務(wù)量在本營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)超過(guò)人均15％以上，無(wú)差錯(cuò)。
6、著裝、儀容、舉止、禮貌用語(yǔ)、佩戴工號(hào)牌等均達(dá)到規(guī)范服務(wù)規(guī)定的要求。
三、“服務(wù)明星”推薦評(píng)選的步驟和時(shí)間安排
（一）準(zhǔn)備階段。市銀行業(yè)協(xié)會(huì)印發(fā)關(guān)于“20__年度文明規(guī)范服務(wù)明星”評(píng)選活動(dòng)方案，各會(huì)員單位（不含農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行）成立領(lǐng)導(dǎo)小組，正式啟動(dòng)服務(wù)明星評(píng)選推薦活動(dòng)。
（二）自評(píng)初選階段。20__年10月1日前，各會(huì)員單位完成本系統(tǒng)服務(wù)明星的評(píng)選工作。
1、初選采取員工自愿報(bào)名和各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)提名兩種方式。
2、自評(píng)應(yīng)按照評(píng)選的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，由各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)給參選員工打分，再由各會(huì)員單位服務(wù)明星評(píng)選工作領(lǐng)導(dǎo)小組復(fù)核審查，對(duì)參選人員在系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行公示（公示時(shí)間不少于5天）。
3、各會(huì)員單位初選的服務(wù)明星經(jīng)會(huì)員行領(lǐng)導(dǎo)討論確定后，于10月1日前將推薦意見(jiàn)書(shū)（蓋會(huì)員單位公章）、服務(wù)明星候選人的相片、簡(jiǎn)要事跡材料、推薦表（見(jiàn)附件1）報(bào)送市銀行業(yè)協(xié)會(huì)秘書(shū)處（推薦名額安排見(jiàn)附件2）。
（三）綜合評(píng)定階段。自律工作委員會(huì)于10月中旬召開(kāi)會(huì)議，對(duì)“服務(wù)明星”進(jìn)行審定。
（四）表彰階段。20__年11月對(duì)評(píng)選出來(lái)的全省銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)明星進(jìn)行表彰，頒發(fā)獎(jiǎng)品和榮譽(yù)證書(shū)。屆時(shí)請(qǐng)電視臺(tái)等新聞媒體進(jìn)行宣傳。
四、評(píng)選推薦活動(dòng)的有關(guān)要求
（一）各會(huì)員單位要充分認(rèn)識(shí)開(kāi)展服務(wù)明星評(píng)選活動(dòng)的意義。這不僅是提高我市金融服務(wù)質(zhì)量，也是調(diào)動(dòng)員工積極性，樹(shù)立銀行良好社會(huì)形象的有力推動(dòng)，又是評(píng)選銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位的必要補(bǔ)充和打造我市銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)品牌的基礎(chǔ)和支撐。各會(huì)員單位應(yīng)加強(qiáng)對(duì)活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，做到精心組織，認(rèn)真策劃，專人負(fù)責(zé)，全員參與，充分利用評(píng)選服務(wù)明星的契機(jī)，推動(dòng)我市金融服務(wù)質(zhì)量的不斷提高。
篇9
__市青年文明號(hào)創(chuàng)建活動(dòng)開(kāi)展十三年來(lái)，圍繞發(fā)展大局，緊扣黨政中心工作，以爭(zhēng)創(chuàng)“一流服務(wù)、一流管理、一流人才、一流業(yè)績(jī)”，增強(qiáng)“社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益、人才效益”為目標(biāo)，努力服務(wù)青年成才，服務(wù)群眾生產(chǎn)生活，服務(wù)社會(huì)發(fā)展，創(chuàng)建工作取得積極成效。為進(jìn)一步深化青年文明號(hào)創(chuàng)建活動(dòng)，在構(gòu)建和諧社會(huì)中展現(xiàn)當(dāng)代青年熱于奉獻(xiàn)、敬業(yè)愛(ài)崗的青春形象，為建設(shè)海峽西岸經(jīng)濟(jì)區(qū)綠色腹地提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和環(huán)境發(fā)揮積極作用，__市創(chuàng)建青年文明號(hào)活動(dòng)組委會(huì)和__市青年文明號(hào)協(xié)會(huì)決定在全市開(kāi)展“__市青年文明號(hào)服務(wù)明星”評(píng)選活動(dòng)?，F(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下：
一、參選對(duì)象
全市各級(jí)青年文明號(hào)集體18-35周歲青年。
二、評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)
“__市青年文明號(hào)服務(wù)明星”是全市青年文明號(hào)創(chuàng)建活動(dòng)中表現(xiàn)突出、業(yè)績(jī)一流的先進(jìn)個(gè)人，其評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)是：
1、為民服務(wù)創(chuàng)一流。帶頭踐行“三個(gè)代表”重要思想，愛(ài)崗敬業(yè)，以民為本，努力為服務(wù)對(duì)象提供溫馨、便捷、周到的服務(wù)，深受服務(wù)對(duì)象的信賴和贊揚(yáng)，服務(wù)對(duì)象滿意率達(dá)95以上，對(duì)創(chuàng)建工作有突出的貢獻(xiàn)，并多次被評(píng)為本地區(qū)、本行業(yè)的先進(jìn)。
2、鉆研技能達(dá)一流。帶頭勤奮好學(xué)，精益求精，勇于創(chuàng)新，熟練掌握本職崗位業(yè)務(wù)技能，在本行業(yè)達(dá)到一流水平。
3、文明表率稱一流。帶頭遵紀(jì)守法，清正廉潔，自覺(jué)遵守社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭美德，在青年文明號(hào)集體中有一定的凝聚力和號(hào)召力。
三、評(píng)選辦法
（一）民主推薦。由各創(chuàng)建單位向縣（市、區(qū)）組委會(huì)和各行業(yè)（系統(tǒng)）創(chuàng)建辦申報(bào)?？h（市、區(qū)）組委會(huì)和行業(yè)（系統(tǒng)）創(chuàng)建辦匯總后上報(bào)市組委會(huì)。市直各基層單位也可直接向市組委會(huì)申報(bào)。上報(bào)前，縣（市、區(qū)）組委會(huì)和行業(yè)（系統(tǒng)）創(chuàng)建辦要組織考察、評(píng)審，要充分聽(tīng)取各方面意見(jiàn)，確保申報(bào)質(zhì)量。
（二）組織審核。在縣（市、區(qū)）組委會(huì)和各行業(yè)（系統(tǒng)）創(chuàng)建辦推薦的基礎(chǔ)上，由市組委會(huì)按照評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)，將上報(bào)材料整理、分類，作為“__市青年文明號(hào)服務(wù)明星”候選對(duì)象。
（三）選舉產(chǎn)生。將候選人在崗位前進(jìn)行公示，由服務(wù)對(duì)象進(jìn)行監(jiān)督評(píng)議，同時(shí)將其先進(jìn)事跡在新聞媒體上公示。通過(guò)廣大群眾投票和評(píng)審委員會(huì)投票產(chǎn)生前二十名候選人進(jìn)入“青年文明號(hào)服務(wù)明星風(fēng)采大賽”。
（四）獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置。全市共設(shè)“__市青年文明號(hào)服務(wù)明星”10名。
四、工作要求
（一）提高思想認(rèn)識(shí)。各級(jí)青年文明號(hào)集體要把“__市青年文明號(hào)服務(wù)明星”評(píng)選活動(dòng)作為推進(jìn)青年文明號(hào)創(chuàng)建活動(dòng)深入開(kāi)展的新抓手，作為推動(dòng)海峽西岸經(jīng)濟(jì)區(qū)綠色腹地軟環(huán)境建設(shè)的新舉措，提高認(rèn)識(shí)，精心實(shí)施。
（二）注重抓好典型。要注意克服為評(píng)選而評(píng)選的傾向，把“__市青年文明號(hào)服務(wù)明星”評(píng)選過(guò)程作為提升服務(wù)、塑造品牌、展示形象的過(guò)程，通過(guò)挖掘、總結(jié)、培育、提高、推廣先進(jìn)典型的過(guò)程，樹(shù)立一批可親、可信、可學(xué)的鮮活典型，以點(diǎn)帶面，促進(jìn)全市青年文明號(hào)優(yōu)質(zhì)服務(wù)整體提升。
（三）堅(jiān)持實(shí)事求是。評(píng)選工作務(wù)必認(rèn)真細(xì)致，自下而上，充分發(fā)揚(yáng)民主，廣泛聽(tīng)取青年文明號(hào)集體的干部職工和廣大服務(wù)對(duì)象的意見(jiàn)，評(píng)選的“__市青年文明號(hào)服務(wù)明星”事跡必須真實(shí)可信，群眾公認(rèn)，經(jīng)得起檢驗(yàn)。
（四）按時(shí)保質(zhì)完成?！癬_市青年文明號(hào)服務(wù)明星”的推薦工作于20__年3月16日開(kāi)始，至4月16日推薦結(jié)束。上報(bào)時(shí)須填寫(xiě)《“__市青年文明號(hào)服務(wù)明星”推薦表》（見(jiàn)附件），并有1000字以內(nèi)的事跡材料，要求準(zhǔn)確、樸實(shí)、精煉，重點(diǎn)是20__年以來(lái)的主要事跡，一式兩份。要按照上述時(shí)間和質(zhì)量要求，有計(jì)劃、有步驟地認(rèn)真做好推薦工作，確保評(píng)選工作有序進(jìn)行。
附：
1、“__市青年文明號(hào)服務(wù)明星”推薦表
2、“__市青年文明號(hào)服務(wù)明星”推薦名額分配表
__市創(chuàng)建青年文明號(hào)活動(dòng)組委會(huì)
二六年三月十五日
“__市青年文明號(hào)服務(wù)明星”推薦表
姓名
性別
年齡
政治面貌
崗位
職務(wù)
電話
郵編
工作單位
地址
獲獎(jiǎng)情況
主
要
事
跡
（可另附紙）
推薦單位意見(jiàn)
縣（市、區(qū)）組委會(huì)、各行業(yè)（系統(tǒng)）創(chuàng)建辦意見(jiàn)
市組委會(huì)意見(jiàn)
篇10
她技術(shù)上精益求精，刻苦鉆研，能熟練各種急救儀器的使用，及時(shí)識(shí)別異常心電圖譜，憑借敏銳的觀察力和快速反應(yīng)能力，無(wú)數(shù)次從細(xì)微的表象覺(jué)察出早期病情變化的信號(hào)，使許多急、危、重病人成功獲救，并積極配合醫(yī)療新技術(shù)的開(kāi)展，已成功護(hù)理心臟介入手術(shù)千余例；態(tài)度上對(duì)病人一視同仁，始終以真情感動(dòng)病人，以高品質(zhì)的服務(wù)為病人提供了超期望值的護(hù)理服務(wù)。
作為科室護(hù)士長(zhǎng)，面對(duì)多重角色沖突，她毅然舍小家顧大家，處處以身作則，帶頭早上班，遲下班，不分晝夜奮斗在工作崗位上。帶領(lǐng)護(hù)士們運(yùn)用整體護(hù)理的工作方法，以優(yōu)化的工作流程、一流的執(zhí)行力，極大地提高了工作效率和安全系數(shù)，出色地完成了各項(xiàng)護(hù)理工作?？剖腋黜?xiàng)護(hù)理質(zhì)量檢查合格率始終保持100％，無(wú)差錯(cuò)事故發(fā)生，成為病人生命的守護(hù)神。
不斷創(chuàng)新進(jìn)取，她嘗試運(yùn)用海帶濕敷療法配合醫(yī)療成功治愈了下肢靜脈血栓病人30余例,海帶臨床應(yīng)用的成功經(jīng)驗(yàn)在全市的多家醫(yī)院得到應(yīng)用推廣，總顯效率達(dá)100％。開(kāi)展了特色護(hù)理——模擬情境教學(xué)在心內(nèi)科護(hù)士規(guī)范化培訓(xùn)中的運(yùn)用；雙心護(hù)理。
篇11
xx，女，27歲，任教7年來(lái)，一直任xx小學(xué)大隊(duì)輔導(dǎo)員，負(fù)責(zé)學(xué)校的少先隊(duì)工作。雖然平時(shí)教學(xué)任務(wù)繁重，擔(dān)任五年級(jí)班主任及兩個(gè)班級(jí)的英語(yǔ)教學(xué)工作，但是她始終兢兢業(yè)業(yè)，樂(lè)于奉獻(xiàn)，具有高度的責(zé)任心和踏實(shí)的工作作風(fēng)，她以一顆熱愛(ài)少先隊(duì)工作、熱愛(ài)少先隊(duì)員的心為少先隊(duì)工作作出了積極的努力和貢獻(xiàn)。
輔導(dǎo)員的工作是平凡的，她之所以能將少先隊(duì)工作開(kāi)展得有條不紊，這在某種程度上也源于一個(gè)“愛(ài)”字──對(duì)事業(yè)的愛(ài)、對(duì)孩子的愛(ài)，她把這平凡而簡(jiǎn)單的愛(ài)融于日?，嵥榉彪s的工作中，全心全意地為每一位同學(xué)服務(wù)。其實(shí)，愛(ài)學(xué)生，事業(yè)已成功了一半。在平日里，她正確地引導(dǎo)學(xué)生積極進(jìn)取，為了調(diào)動(dòng)每個(gè)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，她抓住學(xué)生的心理特點(diǎn)，把“紅蘋(píng)果”分給每一個(gè)進(jìn)步的孩子，使他們看到了希望，嘗到了學(xué)習(xí)的甜美。 與時(shí)俱進(jìn)，做“學(xué)習(xí)型”輔導(dǎo)員要?jiǎng)?chuàng)出少先隊(duì)工作特色，除了勤奮熱情、多才多藝，當(dāng)然少不了“學(xué)習(xí)”。 xx深深地明白這一點(diǎn)，她努力讀書(shū)鉆研、積極參加培訓(xùn)、虛心請(qǐng)教前輩，在學(xué)習(xí)中實(shí)踐，在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng)。不斷提高自身素質(zhì)水平，邊學(xué)習(xí)邊實(shí)踐，努力探索一條符合實(shí)際情況的少先隊(duì)工作的新路子，形成少先隊(duì)活動(dòng)特色——既有思想性、科學(xué)性、趣味性，又有適應(yīng)性、可行性、實(shí)踐性，為小學(xué)少先隊(duì)工作開(kāi)拓一片廣闊天地。
她堅(jiān)持學(xué)習(xí)，在取得了大專學(xué)歷以后，緊接著又參加了本科學(xué)歷的進(jìn)修。她精通教學(xué)業(yè)務(wù)，常年堅(jiān)持帶班上課，在英語(yǔ)教學(xué)方面經(jīng)常上公開(kāi)課、示范課。獲得鄉(xiāng)級(jí)“課改新秀”榮譽(yù)稱號(hào)。她還努力學(xué)習(xí)現(xiàn)代教育技術(shù)，在多媒體課件等方面都比較得心應(yīng)手，逐漸成長(zhǎng)為一名符合時(shí)代要求、素質(zhì)全面的優(yōu)秀輔導(dǎo)員。
活動(dòng)引領(lǐng)，創(chuàng)少先隊(duì)工作特色
勤奮的學(xué)習(xí)讓她獲得了不少工作靈感，也讓她找準(zhǔn)了適合學(xué)校實(shí)際的工作方法。
1、緊抓住常規(guī)工作
深入的搞好“雛鷹爭(zhēng)章”活動(dòng)。“怎樣深入的搞好雛鷹行動(dòng)”是一個(gè)值得思考的問(wèn)題。純粹的定章、爭(zhēng)章、頒章顯得有些呆板。xx老師巧妙地將雛鷹爭(zhēng)章活動(dòng)與“明星”結(jié)合。組織各班將每周評(píng)選的“書(shū)法之星”、“學(xué)習(xí)之星”、“禮儀之星”，都在教室公示欄上公布出來(lái)。在這“明星”效應(yīng)的激勵(lì)下，100%以上的隊(duì)員都爭(zhēng)得了必修章，80%以上的隊(duì)員都爭(zhēng)得了選修章、興趣章、特色章。多年來(lái)隊(duì)員通過(guò)各種活動(dòng)獲得獎(jiǎng)?wù)拢ㄟ^(guò)爭(zhēng)章得到鍛煉，比傳統(tǒng)教育要有實(shí)效。少先隊(duì)輔導(dǎo)員事跡材料每學(xué)期一開(kāi)學(xué)，開(kāi)展以“養(yǎng)成良好行為習(xí)慣，構(gòu)建平安和諧校園”為主題的習(xí)慣養(yǎng)成教育。通過(guò)校園廣播、黑板報(bào)、宣傳櫥窗等方式進(jìn)行展示宣傳，利用國(guó)旗下講話、班隊(duì)活動(dòng)等形式進(jìn)行教育引導(dǎo)，從校園整潔、上課準(zhǔn)備、穿戴整潔、路隊(duì)整齊、讀寫(xiě)姿勢(shì)、課堂禮儀、上下樓梯等多個(gè)訓(xùn)練點(diǎn)入手。使全校上下精神面貌煥然一新，各項(xiàng)工作迅速步入正軌。
2、 做好節(jié)慶活動(dòng)
xx老師很注意給傳統(tǒng)的節(jié)慶活動(dòng)賦予新的內(nèi)容與形式，常常提前作好安排，抓住時(shí)機(jī)開(kāi)展豐富多彩的教育活動(dòng)，把歡樂(lè)帶給了孩子。在端午節(jié)、中秋節(jié)，我們給孩子們講講節(jié)日的故事，倡導(dǎo)他們到實(shí)踐中去體驗(yàn)傳統(tǒng)節(jié)日的風(fēng)俗活動(dòng)；在植樹(shù)節(jié)、學(xué)雷鋒日，倡導(dǎo)隊(duì)員參與社會(huì)實(shí)踐，快樂(lè)成長(zhǎng)。
通過(guò)觀看《背著父親上學(xué)》、《洪戰(zhàn)輝的故事》、《讓生命充滿愛(ài)》等影片，寫(xiě)觀后感、感恩征文等活動(dòng)，培養(yǎng)學(xué)生的感恩意識(shí)。
利用母親節(jié)、重陽(yáng)節(jié)、教師節(jié)等節(jié)日慶祝活動(dòng)，開(kāi)展“學(xué)會(huì)感恩，關(guān)愛(ài)身邊的人”系列主題教育活動(dòng)，號(hào)召全校每位隊(duì)員完成一系列“感恩作業(yè)”。在活動(dòng)中孩子給媽媽的一句關(guān)心體貼的問(wèn)候，一杯飽含真情的熱茶，一張感人至深的賀卡，無(wú)不演繹著人間親情的溫暖。學(xué)做父母，體驗(yàn)父母的辛勞，從而將“感恩”之心內(nèi)化為心靈深處的情感，并且從內(nèi)心深處迸發(fā)出孝敬父母的情感與欲望！讓學(xué)生們深刻體會(huì)父母師長(zhǎng)培養(yǎng)他們的艱辛，從而感知他人給予自己的關(guān)愛(ài)。
3、 開(kāi)展課外興趣小組
課外興趣小組的開(kāi)展豐富了學(xué)生課余生活，讓學(xué)生獲得許多在課堂中學(xué)不到的知識(shí)、技能，有利于激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣、發(fā)展個(gè)性特長(zhǎng)，促進(jìn)學(xué)生身心健康發(fā)展。主要利用周二時(shí)間，xx老師帶領(lǐng)大隊(duì)部組織開(kāi)展各項(xiàng)課外興趣小組的活動(dòng)。如書(shū)法、繪畫(huà)、舞蹈、手工創(chuàng)作等。20xx年我校在全鄉(xiāng)校園集體舞比賽中獲得一等獎(jiǎng)。20xx年，全縣“春芽杯”學(xué)生藝術(shù)展演中，我校的舞蹈《愛(ài)我你就陪陪我》獲二等獎(jiǎng)，有三名學(xué)生獲書(shū)畫(huà)類二、三等獎(jiǎng)。
做 “專家型” 輔導(dǎo)員，為少先隊(duì)教育添磚加瓦
xx老師及時(shí)總結(jié)歸納日常工作的經(jīng)驗(yàn)得失，并撰寫(xiě)相關(guān)的文章。論文《xx》在獲得國(guó)家級(jí)二等獎(jiǎng)并教師報(bào)上發(fā)表。
作為一名年輕的教師兼大隊(duì)輔導(dǎo)員，xx老師在工作崗位上勤懇工作、認(rèn)真做好每一件看似瑣碎的事情。本著盡力而為、努力工作的態(tài)度，她盡可能想少先隊(duì)員所想，為少先隊(duì)員們搭建展示自我、發(fā)展自我的平臺(tái)，使學(xué)生得以全面發(fā)展。
少先隊(duì)輔導(dǎo)員先進(jìn)事跡材料（二）
**同志，女，漢族，大專文化，小學(xué)高級(jí)教師。 張老師是一個(gè)優(yōu)秀的教育工作者，自20xx年以來(lái)，一直擔(dān)任中隊(duì)輔導(dǎo)員工作。工作中，她勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，始終以優(yōu)秀輔導(dǎo)員為榜樣，注重加強(qiáng)自身的思想政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高自身的綜合素質(zhì)，把理論與聯(lián)系實(shí)際相結(jié)合，潛心鉆研教育教學(xué)工作，收到了較好的效果。在同事的眼中，她熱情、開(kāi)朗、大方，朝氣蓬勃；在學(xué)生的心目中，她可愛(ài)、可親、可敬。從事班主任工作20xx年來(lái)，她把孩子的信任當(dāng)作動(dòng)力，把教育孩子的事業(yè)當(dāng)作人生的光輝陣地，以愛(ài)心和恒心培養(yǎng)了一批優(yōu)秀的少先隊(duì)員。她所帶的中隊(duì)多次獲得優(yōu)秀中隊(duì)稱號(hào)，她本人20xx年6月被蘭州市教育局命名為“市級(jí)骨干教師”。 20**年6月榮獲紅古區(qū)優(yōu)秀輔導(dǎo)員榮譽(yù)稱號(hào)。 20xx年10月在《紅古區(qū)中小學(xué)祖國(guó)在我心中征文比賽》中，榮獲優(yōu)秀輔導(dǎo)獎(jiǎng)。 20xx年6月所授語(yǔ)文《觸摸春天》一課， 榮獲蘭州市教育局優(yōu)秀獎(jiǎng)。
一、深化“主題活動(dòng)”，搭建“體驗(yàn)舞臺(tái)”
“體驗(yàn)教育”活動(dòng)是少先隊(duì)教育主題。張老師在少先隊(duì)大隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)少先隊(duì)員的身心特點(diǎn)和生活學(xué)習(xí)環(huán)境，以爭(zhēng)章為激勵(lì)源泉，設(shè)計(jì)開(kāi)展了以學(xué)校、家庭、社會(huì)三結(jié)合的體驗(yàn)教育系列活動(dòng)：一是在家庭體驗(yàn)責(zé)任和艱辛，當(dāng)一日家庭小主人。誰(shuí)的房子最美麗、誰(shuí)是最有禮貌的孩子、誰(shuí)是最佳小廚師等活動(dòng)，對(duì)表現(xiàn)突出的隊(duì)員授予了家務(wù)章，使孩子體驗(yàn)到了家庭勞動(dòng)的艱辛、責(zé)任和榮譽(yù)感，使學(xué)生提高自理能力和動(dòng)手能力。二是在學(xué)校體驗(yàn)規(guī)范和合作。通過(guò)開(kāi)展學(xué)《規(guī)范》見(jiàn)成果，培養(yǎng)學(xué)生自理能力和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，讓每個(gè)孩子都有參與機(jī)會(huì)。張老師采用了全班學(xué)生輪流值日后，學(xué)生們都特別積極。為了使學(xué)生們更好的成長(zhǎng)，張老師經(jīng)常鼓勵(lì)學(xué)生們：“不怕做不好，就怕不去做。”她利用晨會(huì)時(shí)間和班隊(duì)會(huì)活動(dòng)日，對(duì)學(xué)生進(jìn)行指導(dǎo)，或者組織經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，針對(duì)工作中的差錯(cuò)大家一起想辦法、出點(diǎn)子，做值日時(shí)，要求值日生各盡其責(zé)，負(fù)責(zé)管理當(dāng)天的學(xué)習(xí)、兩操、紀(jì)律、以及佩帶紅領(lǐng)巾情況等。實(shí)踐證明，那看起來(lái)不起眼的學(xué)生，在值日中不僅自己嚴(yán)格地遵守紀(jì)律，而且表現(xiàn)出較強(qiáng)的工作熱情和能力。通過(guò)這種方式，激勵(lì)了學(xué)生更加熱愛(ài)自己的班集體。促進(jìn)學(xué)生主題意識(shí)的確立。她的班級(jí)開(kāi)展的“書(shū)伴隨我長(zhǎng)大”活動(dòng)，以少先隊(duì)員牽頭，走近名人，走進(jìn)名著，親近古詩(shī)，手抄報(bào)評(píng)比，感受親情和友情讀書(shū)征文活動(dòng)等以及走進(jìn)書(shū)香校園主題的活動(dòng)深受廣大學(xué)生的喜愛(ài)。
二、創(chuàng)新實(shí)踐、培育英才
作為一名有豐富少先隊(duì)工作經(jīng)驗(yàn)的中隊(duì)輔導(dǎo)員，張老師堅(jiān)持抓好基層小隊(duì)的管理工作。一方面，她積極優(yōu)化班級(jí)環(huán)境建設(shè)。班級(jí)建設(shè)就是從班級(jí)環(huán)境創(chuàng)設(shè)開(kāi)始的，生動(dòng)活潑的形式，積極健康的內(nèi)容，把對(duì)學(xué)生的思想道德教育寓于可以感知的情景中，讓學(xué)生從踏入班級(jí)開(kāi)始，隨即產(chǎn)生一種愉悅感，逐漸形成認(rèn)同感，進(jìn)而影響日常的思想性為。為了讓學(xué)生覺(jué)得自己是中隊(duì)的主人，中隊(duì)是自己的家，她在布置教室環(huán)境時(shí)，就嘗試著放手讓少先隊(duì)員們自己來(lái)設(shè)計(jì)，自己來(lái)布置學(xué)生們?nèi)珕T積極參與，營(yíng)造富有激勵(lì)、挑戰(zhàn)、特色的班級(jí)氛圍，現(xiàn)在，孩子們都為自己是這個(gè)中隊(duì)的成員而感到驕傲，感到自豪。另一方面，她努力搞好小組建設(shè)。小隊(duì)是班級(jí)生活的最小細(xì)胞，只有把小隊(duì)活動(dòng)搞好，才能調(diào)動(dòng)每一個(gè)學(xué)生的積極性。她將每個(gè)學(xué)生按家庭住址、興趣愛(ài)好分組，對(duì)個(gè)別性格孤僻、成績(jī)較差的學(xué)生以關(guān)心和愛(ài)護(hù)。通過(guò)小隊(duì)的自我管理、自我建設(shè)、自我約束，增強(qiáng)了集體的凝聚力。
三、播撒愛(ài)心、傾注真情
自擔(dān)任輔導(dǎo)員以來(lái)，她積累了較豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，她以輔導(dǎo)員特有的敏銳和細(xì)致，針對(duì)孩子點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事，塑造他們的心靈，培養(yǎng)他們的品質(zhì)，譜寫(xiě)了一曲曲動(dòng)人的樂(lè)章。作為一位少先隊(duì)中隊(duì)輔導(dǎo)員，她進(jìn)入角色，兢兢業(yè)業(yè)、一絲不茍并且創(chuàng)造性地開(kāi)展工作。她根據(jù)學(xué)校實(shí)際、學(xué)生特點(diǎn)，結(jié)合時(shí)代要求，設(shè)計(jì)、組織少先隊(duì)員開(kāi)展了豐富多彩的活動(dòng)、愛(ài)國(guó)主義教育系列活動(dòng)、養(yǎng)成教育系列活動(dòng)、法制安全教育系列活動(dòng)。
張老師知道，要想當(dāng)好孩子王，就必須和少先隊(duì)員們打成一片、干到一起，和隊(duì)員們交朋友、信任他們，只有這樣，才能了解少先隊(duì)員，感受他們的心靈。在班級(jí)里，她嚴(yán)以律己，為少先隊(duì)員們作出了表率，地上有一片紙屑，她會(huì)悄悄的撿起來(lái)。朋友般的張老師贏得了少先隊(duì)員的信任，她與家長(zhǎng)也相處融洽，總是推心置腹的用心與家長(zhǎng)交談，商量教育孩子的最好辦法。打電話、家訪、發(fā)短信與家長(zhǎng)聯(lián)系，及時(shí)讓家長(zhǎng)了解孩子在學(xué)校中的表現(xiàn)，也了解到了孩子的情況。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的的接觸，張老師心中積累了有關(guān)家長(zhǎng)的資料，有哪些家長(zhǎng)過(guò)于溺愛(ài)孩子，看書(shū)做作業(yè)也怕累著孩子，哪些家長(zhǎng)教育孩子方法好，哪些家長(zhǎng)素質(zhì)高，哪些家長(zhǎng)工作忙，無(wú)暇顧及子女的教育問(wèn)題------這些情況的了解，使她與不同的家長(zhǎng)接觸時(shí)，可以對(duì)癥下藥，做相應(yīng)的工作。
篇12
為了管理好班級(jí)，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，提高班級(jí)凝聚力，她動(dòng)了很多腦筋，想了很多辦法，她的班會(huì)課每周一個(gè)主題，內(nèi)容豐富：理想、勤奮、團(tuán)結(jié)、安全、學(xué)習(xí)方法……學(xué)生在這些主題班會(huì)課中提高了認(rèn)識(shí)，掌握了方法，增強(qiáng)了凝聚力。她還以小組為單位辦了班級(jí)小報(bào)《清風(fēng)小河報(bào)》，優(yōu)化班級(jí)文化建設(shè)，她不僅是嚴(yán)格管理學(xué)生的管理人，更是學(xué)生成長(zhǎng)路上的領(lǐng)跑人。
2012年，棋盤(pán)井中學(xué)參加了全國(guó)十二五教育規(guī)劃課題——"少教多學(xué)在中小學(xué)語(yǔ)文教學(xué)中的策略與方法研究",她是我校課題的負(fù)責(zé)人，為了帶領(lǐng)大家在教學(xué)中不斷探索教學(xué)改革的新路子，實(shí)現(xiàn)少教多學(xué)，課堂高效，她向年輕教師一樣，積極參加培訓(xùn)，虛心學(xué)習(xí)，參加公開(kāi)課教學(xué)展示，與同行切磋，相互學(xué)習(xí)。她總是走在課改的前列，作為學(xué)校一名教學(xué)經(jīng)驗(yàn)豐富的老教師，她經(jīng)常利用工作之余，多方搜集材料，閱讀報(bào)刊，轉(zhuǎn)變教育觀念，了解課改的新動(dòng)向，使自己的教育理念始終走在時(shí)代的前列，更好地服務(wù)于教育教學(xué)工作。
她是我學(xué)校語(yǔ)文教研組長(zhǎng)，她帶領(lǐng)我校全體語(yǔ)文教師編寫(xiě)了校本教材《沉吟集》《中學(xué)生必備古詩(shī)詞》《棋盤(pán)井中學(xué)優(yōu)秀作文集》，她創(chuàng)建了我校首個(gè)文學(xué)社團(tuán)——"春暉"文學(xué)社，并且出了六期社報(bào)，在"少教多學(xué)"課題研究過(guò)程中她負(fù)責(zé)編寫(xiě)了《少教多學(xué)論文反思集》《少教多學(xué)案例集》《少教多學(xué)階段小結(jié)和結(jié)題報(bào)告集》，她熱心幫助年輕教師不斷完善自己的教學(xué)。
她待人誠(chéng)懇，為人謙虛耿直，捧著一顆教育熱心，做好每一件事。在教育崗位上勤勤懇懇工作了30年，仍能以滿腔的熱情從事一線教學(xué)，從不懈怠，這種精神是難能可貴的 ,我們相信張煒老師會(huì)在將后的教育崗位上百尺竿頭更進(jìn)一步，取得更加輝煌的成績(jī)。
主要業(yè)績(jī)：
2002年被鄂旗人民政府授予旗級(jí)優(yōu)秀教師稱號(hào)；
2002年榮獲內(nèi)蒙古首屆"文星杯"青少年作文大優(yōu)秀組織獎(jiǎng)；
2004年教學(xué)案例《月亮上的足跡》獲國(guó)家級(jí)一等獎(jiǎng)；
2004年論文《課改讓語(yǔ)文課堂插上了騰飛的翅膀》發(fā)表在出版的《新課改理論與實(shí)踐》上；
2004年鄂旗首屆中小學(xué)《綜合實(shí)踐活動(dòng)》競(jìng)賽三等獎(jiǎng)。
2005年被評(píng)為鄂爾多斯市語(yǔ)文教學(xué)改革成果獎(jiǎng)；
2006年課件《大雁歸來(lái)》被自治區(qū)評(píng)為"遼教杯"教學(xué)軟件二等獎(jiǎng)；
2007論文《誦讀課之我見(jiàn)》獲國(guó)家級(jí)一等獎(jiǎng)并發(fā)表在《方法》雜志第三期上；
2008年被鄂旗人民政府授予名教師稱號(hào)；
2008年教學(xué)錄像課《三國(guó)演義導(dǎo)讀》獲自治區(qū)一等獎(jiǎng)，論文《語(yǔ)文綜合實(shí)踐活動(dòng)課設(shè)計(jì)初探》榮獲中小學(xué)綜合實(shí)踐學(xué)科第三屆教學(xué)論文二等獎(jiǎng)；
2008年負(fù)責(zé)編寫(xiě)了棋盤(pán)井中學(xué)語(yǔ)文校本課程《沉吟集》；
2009年被鄂旗人民政府授予明星教師稱號(hào)；
2009年被旗教育局授予鄂托克旗中學(xué)語(yǔ)文學(xué)科帶頭人稱號(hào)；
2009年負(fù)責(zé)編寫(xiě)了棋盤(pán)井中學(xué)學(xué)生優(yōu)秀作文集第一輯：初一《春陽(yáng)》、初二《雨荷》、初四《尋夢(mèng)》。
2010年被鄂旗人民政府授予明星園丁稱號(hào)；
2010年在第四屆全國(guó)語(yǔ)文教師讀書(shū)競(jìng)賽中榮獲初中組"讀書(shū)百杰"獎(jiǎng)；
2010年在鄂爾多斯市第五屆教學(xué)能手評(píng)選活動(dòng)中被評(píng)為初中語(yǔ)文教學(xué)能手；
2010年負(fù)責(zé)編寫(xiě)了棋盤(pán)井中學(xué)學(xué)生優(yōu)秀作文集第二輯：初一《春陽(yáng)》、初二《雨荷》、初三《尋夢(mèng)》；
2011年所帶班級(jí)107班被評(píng)為市級(jí)先進(jìn)班集體；
2012年編寫(xiě)了棋盤(pán)井中學(xué)校本教材《中學(xué)生必備古詩(shī)詞》；
2012年教學(xué)案例《三國(guó)演義》導(dǎo)讀被評(píng)為國(guó)家級(jí)一等獎(jiǎng)；
2012年承擔(dān)全國(guó)教育科學(xué)"十二五"規(guī)劃教育部規(guī)劃課題 ——"少教多學(xué)在中小學(xué)語(yǔ)文教學(xué)中的策略與方法研究"的課題研究，并撰寫(xiě)了實(shí)施方案和開(kāi)題報(bào)告，主持課題研究；
2012年先進(jìn)事跡在鄂托克旗電視臺(tái)桃李芬芳欄目中報(bào)道，受到了廣大師生和家長(zhǎng)的好評(píng)；
2014年被全國(guó)教育科學(xué)"十二五"規(guī)劃教育部規(guī)劃課題 ——"少教多學(xué)"在中小學(xué)語(yǔ)文教學(xué)中的策略與方法研究的課題研究中評(píng)為優(yōu)秀主持人；
篇13
二、以人為本，塑造“窗口”新形象
針對(duì)辦稅服務(wù)廳女干部年齡偏大的特點(diǎn)，該局堅(jiān)持以人為本，結(jié)合實(shí)際狠抓隊(duì)伍建設(shè)，著重抓好干部理想信念、職業(yè)道德、自強(qiáng)自立、黨風(fēng)廉政、身心素養(yǎng)“五個(gè)教育”，組織學(xué)習(xí)《公民道德規(guī)范實(shí)施綱要》、《稅務(wù)工作人員職業(yè)道德規(guī)范》、《稅務(wù)人員窗口服務(wù)技巧》，經(jīng)常組織干部職工參加禮儀培訓(xùn)，不斷增強(qiáng)敬業(yè)奉獻(xiàn)意識(shí)，建立學(xué)習(xí)型干部隊(duì)伍，提高綜合素質(zhì)，調(diào)動(dòng)?jì)D女“半邊天”的積極性，加強(qiáng)后繼人才培養(yǎng)，事跡材料《國(guó)稅局巾幗文明崗先進(jìn)事跡》。
近年來(lái)，該局參加柳州市國(guó)稅系統(tǒng)副科級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部的選拔考試，全局有5人進(jìn)入人才庫(kù)，該廳就占了2人。她們加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，苦練基本功，熟練掌握計(jì)算機(jī)操作技能，靠過(guò)硬的技能和良好的工作作風(fēng)樹(shù)立國(guó)稅形象。
在日常工作中，她們積極開(kāi)展?fàn)幃?dāng)“征管能手”、“票管能手”、“微機(jī)操作能手”、“服務(wù)明星”等崗位競(jìng)賽活動(dòng)，不斷提高實(shí)際操作水平和服務(wù)質(zhì)量。韋虹宇稅官參加全國(guó)稅收管理員業(yè)務(wù)知識(shí)考試，取得的成績(jī)?cè)趶V西國(guó)稅系統(tǒng)排名25，獲得了自治區(qū)國(guó)稅系統(tǒng)“征管能手”稱號(hào)。她們從小事做起，從點(diǎn)滴入手，培養(yǎng)日常文明行為，堅(jiān)持著裝儀表、待人接物、文明用語(yǔ)、衛(wèi)生習(xí)慣等日常文明規(guī)范行為，使“巾幗文明崗”真正起到示范、激勵(lì)、帶動(dòng)和輻射作用。她們還開(kāi)展社會(huì)主義榮辱觀教育和“你在為誰(shuí)工作”專題讀書(shū)活動(dòng)，開(kāi)展繼續(xù)解放思想大討論，不斷增強(qiáng)工作責(zé)任心和使命感。
三、巾幗表率，營(yíng)造服務(wù)新環(huán)境
