引論：我們為您整理了13篇遠程教育論文范文，供您借鑒以豐富您的創作。它們是您寫作時的寶貴資源，期望它們能夠激發您的創作靈感，讓您的文章更具深度。

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2、論文寫作：選題之后，論文寫作過程開始，在這一階段，首先，學生們要查閱大量文獻，確定論文提綱或是撰寫開題報告；然后完成初稿，二稿，最后確定終稿。

3、論文指導：在開設遠程教育的高校中，對于畢業論文指導形式大致分為間接指導形式和直接指導形式兩種：間接指導形式是指采用電話、QQ、電子郵件、專門的論文指導平臺等媒介進行指導或是對學生進行書面指導；直接指導形式是指面對面對學生進行面授指導。

4、論文答辯：分為全體答辯；部分答辯；部分答辯又分為申請學位者答辯、優秀良好以上答辯、隨機抽取答辯；不答辯。

二、存在問題

1、選題方面問題選題較為固定，導致學生不能根據自己的本職崗位和特長對論文題目做出調整，主觀能動性與客觀實踐不能很好的結合起來。

2、學生與指導教師溝通方面問題在開設遠程教育的高校中，論文指導直接指導形式即面授指導，因時間和空間上的局限性，采用此種指導形式畢竟為少數。而大部分開設遠程教育的高校采用間接指導形式。以南京大學為例，論文寫作分為提綱、初稿、二稿和終稿，每一稿提交截止之后，論文指導教師會有一段時間的評閱期，評閱期結束，學生就可以在論文指導平臺上看到教師對自己論文的指導意見，同時，在論文寫作期間，學生還可以通過電子郵件形式和教師交流論文寫作方面的相關問題。但是，這種溝通形式的缺點在于，學生提出問題和老師解答問題之間有一個時間差，問題不能夠實時地被解決，就有可能對論文寫作造成不利的影響。

3、論文作弊問題包括抄襲、、“拿來”。所謂抄襲是指在網上或者書本上部分或者全部抄襲別人的文章；是指有償或者無償地請別人代替自己寫作論文；“拿來”是指在經過他人許可的情況下，直接將他人已經通過論文答辯的文章挪為己用。

4、教師指導問題以南京大學網絡教育學院為例，因為每位論文指導老師所提供的論題數量不一樣，導致每位老師所帶的學生數量不一樣多，有些特別多，有些特別少。在此種情況下，如果教師的科研任務繁重，對論文指導心有余而力不足，就會導致論文指導質量下降，不能進行有效的指導。

三、建議

1、完善開題報告環節，公布畢業論文選題方向，與時俱進，雙向選擇，理論與實踐結合起來開題報告是本科畢業論文開始前的工作，開題報告中明確了畢業論文的研究目的和意義、國內外文獻綜述、研究內容、論文提綱以及參考文獻。這些是從事論文寫作的準備工作。學生在進行開題報告的寫作工作時，已經開始對自己的選題有一個全面的思考過程，同時也著手查閱國內外文獻綜述，總結出論文的提綱。因此，開題報告環節是論文寫作過程中至關重要的起點。就好比一艘即將出海航行的船，先將方向和補給準備充足，才能夠對今后的航行起到事半功倍的作用。眾所周知，有些學科的發展是日新月異的，因此，首先體現在論文的選題上就需要經常更新，比如根據法學專業的學科特點，許多法律條文國家每隔幾年便會修訂一次，若論題不及時更新，可能會造成寫作內容與法條相悖；其次，只公布選題方向有利于學生充分發揮主觀能動性，將自己的工作實踐與相關理論結合起來，雙向選擇，對自己的學習能夠有更深入的思考。

2、重視文獻綜述，建立論文答辯網上旁觀環節論文的引用文獻數量從一個方面反映了論文的研究深度和學術規范。比如，浙江大學就開設了文獻檢索課程，指導學生如何進行文獻檢索查閱。掌握文獻檢索方法對論文寫作大有裨益。在論文寫作中適當參考引用文獻，對于提升研究質量也很有幫助。考慮到遠程教育地域上的特殊性，采取全體答辯形式的高校畢竟是少數，而部分答辯占多數。以南京大學為例，在論文成績為良好以上的學生中抽取答辯名單，答辯專業控制在四個，答辯人數控制在四十到五十名左右。但是這樣的話，沒有參加答辯的同學還是占了大部分，這一部分同學就不能夠學習到優秀良好的畢業論文中的可取之處。若將論文答辯設置成網上會議形式，允許沒有參加論文答辯的同學自覺自愿地選擇網上旁聽，聽取別人論文中好的理論和論點，應該會對畢業論文寫作有所幫助。

3、完善高校網絡教育論文庫與論文制度可以將優秀的論文整理入庫，實現資源共享，為學生們論文寫作提供有力的借鑒。同時，為了有效杜絕論文寫作中的抄襲和“拿來主義”，論文是一項重要的工作，論文系統比較著名的有中國知網的“學術不端文獻檢測系統”等。這僅僅是一方面，學院本身對于論文抄襲也應該制定完善的處理規定，從源頭、過程和結尾三管齊下。

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針對廣大農民學員知識水平偏低，缺乏利用現代信息技術的手段和相關知識，學員自主學習能力和意識比較差等特點，學校本著“一切服務學員”的辦學原則，采取有效措施積極努力辦好農民遠程教育。

1、提供學習資源與課程學習服務

由東北農大負責向廣大學員提供豐富的學習資源，包括各科目主講教師的講課視頻、教學課件、習題與作業、經典課程等，學習中心專業教師負責為學員進行網上學習與操作的講解，通過電話、短信、QQ群、輔導教師和校園網等形式督促學員上網學習，按時完成了作業。輔導教師對各門課程進行輔導答疑，包括課程難點的講評、學習重點的匯總和課程作業的講解等，確保了學員的課程學習效果。

2、及時進行信息與咨詢服務

學習中心配有專業的咨詢服務人員，咨詢渠道暢通，記錄完整，能夠及時與東北農大網絡學院溝通，解決學員的問題與困難。在教學過程中，通過電話、E-mail、QQ群、學校網站及時準確地向廣大學員和傳達各類輔導信息，確保了網絡教學工作各環節的正常開展。

3、培養學生自主學習的能力與意識

農民學員自主學習能力和意識取決于本身學習態度和能力、學習中心的組織和管理、教師的“導學”“助學”。學校采取有效措施，提高學員自主學習意識：一是注重“兩個教育”的組織。新生開學前及時進行入學教育，包括端正學習態度、網上學習指導、各項規定、學習任務等，使學員盡快適應網絡教育這種學習方式。此外，加強畢業前教育，對學員進行守法守紀、職業道德、學以致用、崗位奉獻的教育，為社會做出新貢獻。二是加強遠程教育教師的責任意識，充分發揮“助學”、“導學”功用。學員可隨時通過電話、網絡等手段和教師進行溝通交流，每學期均安排面授輔導，及時對學員在學習過程中遇到的難題進行指導，引導學員自主學習。

三、強化教學管理，保證教學質量

農民學員時間和精力主要都放在田間地頭和家庭上，學習時間比較少，管理者和學員面對面接觸時間少，教學管理難度大。學習中心采取各種規范化教學管理手段，促進遠程教育有序、持久、健康發展。

1、教學與教務管理有序

嚴格執行各專業教學大綱、教學計劃進程表，面授輔導安排合理，特別加強了輔導環節管理。一是輔導教師聘用堅持責任心強、輔導經驗豐富，每門課均有輔導計劃和課程要求；二是開設開篇輔導和期末的面授輔導；三是通過各種途徑提高學員面授輔導的出勤率，如學員每次參加輔導時數計入平時成績，對于不足規定時數70%的學員不允許參加本門課程的考試，只能補修補考；四是加強對面授輔導的檢查與跟蹤，了解輔導的具體情況并做出及時處理；五是督促學員進行上網自主學習并按時完成作業，作業完成情況、網上學習記錄與參加輔導情況組成平時成績，占課程總成績的20%。

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1.2教法培訓模塊教學培訓模塊是對教學的教學方法進行培訓，該模塊提供了教學方法理論學習和教學應用演示兩個功能，農村外語教師可以通過該功能及時獲取新的教學方法理論。教法應用案例是為教師提供一些成功的案例,讓學習者進行借鑒。

1.3教育技術培訓模塊教育技術培訓模塊設計了教育技術動態和教育技術應用兩個功能。教育技術動態為教師提供了最新的教育技術的發展內容，屬于理論研究的層面。教育技術應用為教師提供了教育技術應用的方法和方案。

1.4交流互動模塊交流互動模塊由教學論壇、資源共享和專家咨詢三部分內容組成，教學論壇是為外語教師提供交流的空間。資源共享功能是為教師提供了外語電子資源共享的空間。專家咨詢為教師提供專家咨詢服務，該功能能更好為教師進行解惑。

2系統功能實現

根據遼寧農村實際軟件實施條件和系統的功能要求，本系統的開發采用了技術，采用iis7.0服務器軟件。

2.1課程培訓模塊實現為了實現課程培訓模塊，設計了專業課程培訓類、專業技術培訓和基礎知識培訓。每一個類的處理方法和顯示方式都有很大的差別。在專業課程培訓view類中，設計了課程層次、課程類別、課程教材的選擇方式，系統通過這些內容獲取準確的教學信息，系統查詢相應的教學內容生成學習課程展示給用戶。在專業課程培訓中設計了教學內容、重點難點、習題精講三個欄目，在教學內容中為視頻播放和同步的PPT的內容，在重點難點中設計了該內容的重點、難點的分析。習題精講中系統提供了針對該內容的具有代表性的習題進行精講和分析。專業技術培訓類設計了技術類別、技術層次供用戶選擇，系統根據用戶輸入生成教學內容，在該類view頁面中設計了教學內容、經典試題兩個欄目，教學內容為用戶提供視頻內容，經典試題為用戶提供了該方面的經典測試題，但此部分根據系統擁有的資源情況進行設計，所以對于非常專業的知識并沒有講解部分。基礎知識培訓類設計了小學、初中、高中、中職四個層次的教學方案，其中對于每一個層次設計了不同內容培訓，主要是針對國家和遼寧省教學大綱進行了欄目的設計，為用戶提供了教學內容設計、教案設計和說課設計等多個功能。

2.2教法模塊實現教法培訓類是為用戶提供教法學習和研究的內容，在本模塊中設計了教學理論培訓和教法應用演示，其中教法理論培訓的view頁面設計教法理論學習、教法專題講座兩個欄目。教法理論學習提供了教法理論的學習教材，教法專題講座提供了一些大師和專家的講座視頻。教法應用演示類的view界面設計了教法應用示例和教學應用分析兩個功能，教法應用示例為用戶提供了教法應用的詳細流程和視頻演示。教法應用分析為用戶提供了對教法使用流程的詳細分析，為用戶提供了詳細的使用指導。

2.3教育技術培訓模塊實現教育技術培訓類設計了教育技術動態和教育技術應用兩個功能，其中在教育技術動態view類中提供了教育技術最新動態展示和教育技術歷史瀏覽，在這個類中主要為用戶提供了對教育技術當前狀況和歷史發展的科學普及內容。教育技術應用功能設計了教育技術應用指導和教育技術應用范例，教育技術應用范例中設計了針對每一種教育技術進行應用的一個范例，通過范例幫助用戶學會使用該教育技術。教育技術應用指導設計了為每一種教育技術的使用提供技術性指導，主要是完成技術方案支持和操作支持。

2.4交流互動模塊實現交流互動模塊實現了教學論壇、資源共享和專家咨詢三個模塊，教學論壇為用戶提供了交流的空間，論壇是以BBS的方式實現的，系統設計了論壇管理，通過該功能實現對論壇內容的過濾。系統設計了帖子管理，完成用戶進行發帖和帖子的管理。資源共享功能是通過資源管理類來實現的，資源管理類實現了資源的上傳、審核、下載功能。用戶可以通過該功能完成資源的提交，在系統進行審核通過后，顯示在資源頁面上，其他用戶通過查詢的方式找到該資源進行下載。專家咨詢類實現了專家與用戶交流，是用戶進行所有疑難問題的解決方式，用戶學習和使用過程中遇到的問題可以通過該模式進行遠程的咨詢，專家咨詢內容進行解答。

3系統應用效果分析

遼寧農村外語教師培訓系統是遼寧省社科規劃基金支持的項目，本項目在遼寧西部地區農村建昌縣進行了實施，通過半年的運行。為了對項目運行的效果進行分析，本項目組對50名使用本系統的農村外語教師進行了實地調研和問卷調查，并對調查結果和問卷進行了統計和分析，分析從教師對學習內容滿意度方面進行了對比。學習內容滿意度分析圖如圖2所示。

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2.遠程教育環境下組織學生的能力

遠程教育要體現學生自主學習的特征，但是要使學生的學習取得更好的效果，學習的組織管理是不可或缺的。在教師指導下組織學生學習，能夠起到學生自我教育、感染教育的效果。在組織學生學習中，可以交流思想和學習方法、討論課程內容、共享學習經驗，提高學習效果。因此，輔導教師要在分析學生所學專業、所在區域、年齡差異及知識結構的基礎上，利用網絡及現代通訊技術，使學生形成一定形式的學習組織。

二、遠程教育輔導教師應承擔的主要工作

在現代遠程教育理論指導下，如何充分運用專業知識和學習組織能力，將高校提供的教學資源轉化成學生的知識和能力，每一位學習中心輔導教師應當做好以下幾項工作。

1.要幫助學生制定學習計劃，做好導學工作

遠程教育的學生的年齡、工作性質、學習目的、學習基礎和知識水平，以及學生對知識的接受能力等方面都存在著較大的差異。因此，輔導教師在接受課程輔導任務后，要根據每一類學生的具體情況進行認真的分析，幫助學生制定出可行的個性化學習計劃，這是學生完成課程學習的基礎。首先，要根據課程的性質、難易程度等，向學生明確表明要學好課程所需要的總體時間。在保證正常學習時間的前提下，合理做好課程平時學習、學期復習、迎接考試的時間和進度安排。其次，輔導教師要在分析學生學習基礎、學習素質、學習習慣以及學校提供的教學資源等因素的基礎上，幫助學生選擇適合自己的學習方式，即合理安排時間觀看課件，研讀教材，做作業及練習，總結復習等環節。

2.要進行學習資源與學生的分析，做好備學

首先，輔導教師要了解和熟練運用課程所應用的教學手段。學校對所輔導課程的多媒體試聽課件、教材、階段性輔導課件，以及文字材料要做到心中有數。特別是要充分的了解現代遠程教育技術在課程中的應用，以便引導學生在學習中熟練運用這些技術，達到良好的學習效果。其次，輔導教師要研讀教學資源?，F代遠程教育的教材既包括傳統的文字教材和學習指導材料，還包括錄音、錄像教材、IP課件等多種媒體資源。輔導教師要全面、系統地掌握教材中的基本概念、基本知識和基本理論，對教材的主要內容要能記牢，能講透，還要了解所輔導課程與相關課程的聯系。在此基礎上，對所輔導課程知識的深度和廣度進行拓展，以適應不同學習能力、不同學習基礎學生的學習要求。同時，輔導教師要熟練掌握其他多種媒體教學資源的特點和媒體對課程知識講解的側重點，要將各種媒體教學資源進行比較、分析，做到融會貫通，了如指掌，以便在課程輔導中有選擇性地運用各種資源，達到教學的目的。再者，輔導教師要分析和了解學生。參加遠程教育學生的文化基礎參差不齊，學習能力不等。由于職業背景復雜，學習需求各異，輔導教師要在對學生總體情況進行概括了解的前提下，對學生個體做到心中有數。一是要了解學生的工作、職業特點。在所輔導的學生中，哪些學生在辦公室工作，哪些學生長期工作于車間、現場，哪些學生經常出差或是長期在野外工作。這些學生工作和生活環境中的學習條件如何。不同的學生能適應什么樣的輔導方式。二是要對學生知識基礎、學習能力、學習興趣等自身情況加以了解，以便針對學生的實際情況選擇不同的導學方式，啟發學生獨立思考，指導學生有所側重的開展學習，使用適合自己的教學資源和學習方法，掌握課程重點，突破課程難點，解決學習中的疑點，全面地掌握課程知識。另外，在對學生開展課程輔導之前，輔導教師要認真將高校提供的學習資源進行歸納、整合和提煉，在研讀導學資料、觀看視頻課件的基礎上，找出課程的重點、難點，形成具有獨到見解的、針對性較強的教學輔導資料，以給學生在學習中參考、借鑒。

3.要掌握學生的學習動態，做好督學

在整個課程的學習過程中，學生的在線學習、觀看視頻課件的時間長短、課程練習的完成情況、在線作業的成績等，都從不同的方面反映出學生對某一部分課程內容的理解和掌握程度。視頻課件是高校教師向學生傳授知識的主要手段。在遠程教育中，視頻課件相當于普通教育的面授過程。高校教師通過語言、板書、教具，系統地向學生講解課程基本概念和基本理論，幫助學生在對教材進行學習的基礎上，加深對課程內容的理解和知識的掌握。遠程教育學生學習視頻課件的時間長短，可以理解為面授教學中學生的出勤率。學生只有完整地觀看，甚至是反復地觀看視頻課件，才能系統地、全面地理解課程，掌握課程的知識點，達到課程學習的目的。因此，輔導教師要隨時掌握學生在線視頻學習情況，并針對性地幫助學生解決學習教材、學習視頻課件時沒有理解和掌握的問題。課程練習、在線作業、離線作業是對遠程教育學生自主學習效果的檢驗，學生完成作業的質量，從另一個方面反映了學生對于課程內容的掌握程度。因此，輔導教師應當隨時通過查看學生學習情況統計、課程練習、在線與離線作業的完成情況與完成質量，掌握學生的學習動態，并通過QQ、MSN、飛信等現代通訊工具與學生加強聯系溝通，隨時解決學生日常學習中的問題。

4.要加強對學生的個性化輔導

著名遠程教育專家丁興富教授在《遠程教育學》中指出：遠程教學輔導是為遠程教育學生提供諸多學習支持服務中最基本、最重要的一種服務，并且是與課程的學科內容直接相關的一項教學服務。參加遠程教育的學生由于受到主、客觀因素的限制，在感知、記憶、思維、推理、決策和反饋等認知方面存在著不同的特征，輔導教師要在觀察學生學習狀態的基礎上，為學生制定符合學生認知需要的個性化學習方法，對學生在學習中出現的個性化問題，給學生提出針對性的解決方案。如，有些學生可能在語言感知方面存在不足，輔導教師就應當加強學生聽說讀寫的訓練，并盡可能地給予學生運用的機會，以提高學生的語言能力。有些學生在涉及邏輯推理方面的課程學習上存在困難，輔導教師就應當在學生基本知識、基本概念理解的基礎上，引導學生分析、歸納，尋找規律，并通過多做練習，不斷提高學生的邏輯推理能力。

5.要總結共性問題，改進教學輔導方式

輔導教師在對課程進行一個階段，或一個周期輔導的基礎上，要對學生在學習中出現的共性問題，以及自己指導學生制定的個性學習計劃存在的問題有明確的認識，甚至對整個教學資源對學生學習過程的設計、主講教師的教學方法等得出理性的認識。通過不斷總結，并向學生、學習中心和舉辦遠程教育的高等院校進行反饋，從課程的教學理念、教學手段、教學模式等諸多方面為學生和學校提供借鑒，同時不斷改進自己的教學輔導方式。

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（二）評價研究的缺乏

教育評價是引導成人遠程教育發展、規范成人遠程教育實施的有效手段，評價研究是成人遠程教育研究必不可少的重要環節。但是目前我國關于成人遠程教育的評價研究未受到重視，導致成人遠程教育活動難以走向規范化。評價研究的缺失使成人遠程教育偏離了發展目標，壓制了成人遠程教育參與者的積極性，降低了教育效果和社會認可度，使成人遠程教育面臨著尷尬境地。隨著成人遠程教育的不斷發展,對教育效果的評價模式和評價方法的研究應當受到關注和重視。

（三）研究的實踐性較低

總結以往的文獻可以發現，關于我國成人遠程教育的理論研究較多，應用研究偏少，研究的實踐性較低。學者們更注重遠程教育的特性、原則、功能等基礎性問題的研究，忽略了對目前成人遠程教育的現狀調查、學習者特征的分析以及對策探討等。關于我國成人遠程教育的實施情況、社會滿意度的考察也較少。實踐是檢驗理論是否正確的重要標準，也是修正和豐富理論發展的重要方式。研究的意義和價值在于為成人教育活動提供理論支持，任何一項科學的研究都應該以服務實踐為主要任務，缺乏實踐性將導致成人遠程教育研究脫離成人學習者的現實需求。

二、推進我國成人遠程教育研究的策略

（一）明確研究對象的特征，提高研究的針對性

對成人遠程教育而言，不同的成人群體應當具有不同的培養方向，其教育目的應根據不同對象的實際情況制定。因此，明確研究對象的特殊性，提高研究的針對性，是推動我國成人遠程教育研究發展的重要前提。通過對成人教育對象的職業、性別、所處階層等方面的劃分，來進行分類研究。例如，教師群體的遠程教育研究應該注重教師的年齡層次、教學技能、教學經驗等各方面因素，還要考慮教師群體的社會影響力等，在此基礎上進行深入研究，提高研究的實效。對于女性群體的研究則需要明確女性的身心發展特點、生活環境、社會角色等多方面內容，根據女性的實際狀況，開展特色化的女性遠程教育研究。而關于農民遠程教育的研究，應當結合社會政策，考慮農村的設施條件，結合農民自身素質來研究課程、教學等方面的內容，提高農民遠程教育研究的針對性和全面性。

（二）開展教育評價研究，建立合理的評價體系

成人遠程教育評價是指按照一定的價值標準，對成人學習者的發展變化及教育結果所進行的價值判斷。成人遠程教育評價的過程在本質上是確定課程與教學計劃實際上達到教育目標程度的過程。目前國內對成人遠程教育評價的研究較為缺乏，即使有也只是停留于成人遠程教育“成本———效益”的分析上，對辦學效果、資源利用效率、畢業生質量等指標進行比較評價的研究鮮有提及。在成人遠程教育過程中，學習者和授課者處于時空分離的狀態，成人遠程學習者學習的學習動力較小，在這樣的情況下，成人遠程教育的效果得不到科學監測，教育過程的控制和把握難以實現。成人遠程教育評估研究將是我們必須面對的重要課題。積極開展教育評價研究，應當側重評估方法、評估內容以及評估主體等問題。在此基礎上，建立合理有效的評價體系，使成人遠程教育走向專業化、制度化、特色化。

（三）理論與實踐相結合，建立完善的研究體系

成人遠程教育研究并未對成人教育實踐產生實質性的影響，其根本原因是理論研究未能結合實際。成人遠程教育研究缺乏實踐性，導致我國成人遠程教育活動缺乏科學的指導，繼而帶來政策與制度滯后。在今后的成人遠程教育研究中，應該注重理論與實踐相結合，在注重研究成人遠程教育的課程、教學、模式、教學平臺與手段等基本問題的基礎上，加強實質性的應用研究，結合成人學習者的生活實際，深入社會現實進行研究。在運用文獻法、經典解釋法、歷史探討等方法的同時，結合問卷調查、、實驗法以及數理統計等方法，既重視理論研究又注重事實研究。只有理論與實踐相結合，才能建立完善的研究體系，生成獨特的研究視角，形成專門的研究領域，成人遠程教育研究才會發揮其真正的價值和意義，促進成人教育事業的發展。

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二、目前國內相關院校遠程呼叫中心支持服務現狀

1.電大在線教學咨詢服務的基本情況北京電大：學校設有學習支持服務中心，負責遠程呼叫中心管理。采用外包服務的方式?，F有3個坐席，配有5位一線客服咨詢人員，另配有兩位管理和輔助人員，其中一位負責問題庫的建設和維護，以及咨詢客服人員的培訓、指導；一位負責業務管理、校內各部門的聯系溝通、投訴的處理、客服質量的跟蹤回訪和監控。安排值班。采用服務外包的方式。配置有6個坐席，10位一線客服咨詢人員。學校還另配有3位輔助人員，其中1位負責技術支持；一位負責日常管理、投訴的處理、服務質量的跟蹤督導；一位負責問題庫的建設維護，客服人員的培訓等。周六、周日安排值班。電大：學校專門成立了遠程公共服務中心負責呼叫中心服務的日常運營管理。該中心設置有5個坐席，有8位一線客服人員，另有2位管理人員負責處理問題庫的建設維護、投訴處理、校內部門溝通聯系以及服務質量的監控。以上三所學校在線服務內容相近。主要有如下幾個方面：招生咨詢；學校基本制度咨詢；教學模式咨詢；選課指導；網上學習的指導；教務信息查詢；投訴處理；遺留生的排查和回訪；其他業務咨詢等。三所學校中，北京電大、上海電大均采用服務外包的運營模式，電大采用自營管理的模式。以上兩種運營模式各有利弊。服務外包的方式優勢在于：管理簡便。咨詢客服人員的招聘、管理均由合作方負責。缺點在于：成本費用比較高；咨詢客服人員流動性較大，電大開放教育的業務模式比較特殊，對新上崗的咨詢客服人員培訓的壓力比較大；新業務的拓展不容易獲得合作方的配合。自營管理的模式優勢在于：咨詢客服人員相對穩定，業務熟練，且對開放教育自身的業務運作模式比較熟悉，業務培訓的壓力較輕；咨詢客服人員的管理由學校自己進行，能夠靈活應變，自我調整，也便于業務活動的進一步拓展。缺點在于：面臨日常較為繁雜的咨詢客服人員的招聘、管理。另外，基于多年的實踐探索，北京電大正在準備對在線服務的運作模式和服務內容進行如下調整：一是在線服務改為自營管理；二是深化在線服務內涵。在做好一般的公共咨詢服務業務的同時，增加教學服務力量，開展專業、課程教學咨詢服務等二線服務。目前他們正在進行在線服務的流程再造。

2.呼叫中心運營的基本情況人員配置情況：現有一線坐席60個，實行24小時實時在線咨詢，每天三班倒。配置有252個一線咨詢業務員，這些人都要求具有大專以上學歷；管理人員：25人（與一線坐席人員的配比為1:10）,負責一線咨詢人員的管理、派單，以及應急問題的處理等。管理人員要求具有本科以上的學歷；問題庫維護管理人員：3人，負責問題庫的建設、更新與維護，兼做一線咨詢人員的業務培訓；質量跟蹤檢查管理人員：5人，主要負責在線咨詢業務的跟蹤回訪以及咨詢質量的監督和評價。坐席情況：奧鵬的呼叫中心負責為40多所合作院校的學生提供在線咨詢服務。以問題庫為支撐解答招生報名、考試、教學管理以及畢業實踐等公共服務方面的問題；二線節點100個，負責解答上述公共服務方面的疑難問題；三線節點200個，由各合作院校的專業教師負責解答學生在學習過程中遇到的專業問題。業務情況：一天的呼入電話平均約有2000條，其中絕大部分問題為有關招生報名、考試、教學安排以及畢業實踐等公共服務類問題（一線、二線業務），需要三線專業教師回答的問題相對較少，僅占呼入電話數量的不到10%。每天的業務高峰兩個時段，夜里零點以后呼入電話相對較少。其他情況：由于在線咨詢業務業務量大，工作單調、辛苦，人員流失率較高。北京奧鵬中心的年均流失率大約是30%，人員更新較頻繁，因而相應的業務培訓的壓力較大。

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1小學英語課面臨的難題

第一，教師掌握不好英語課程的教學過程、學習環境的設計，不知怎樣給學生們上好英語課，不知怎樣解決教學過程中出現的難題和所遇到的突況。第二，由于中外語言的差異性，英語教師的發音不是特別標準。作為小學生，剛接觸英語，對語言的判斷能力是有限的，只會被動的認知、學習、接受，久而久之，學生們的口語發音也受到英語教師潛移默化的影響，要知道鄉音難改，口音也是一個道理，因此這也將影響到學生今后的英語學習和生活交流。對于上述呈現的兩大難題和重點，英語教師可以利用現代遠程教育解決鄉村的學生英語課程的資源，使得鄉村學生和城市的學生同一時間獲取英語的課程資源，縮短兩類學生的成績差距。怎樣使用好現代遠程教育里的英語資源，從而來提高我們的英語教學水平和教學成效，筆者有以下幾點建議。

2課堂實錄

在現代遠程教育的英語課程資源中可以找到教材上每一節課的課堂實錄，這些課程資源都選自有名的英語教師的經典課程。這也將提高英語教師的教學效率，協助英語教師及時解決教學問題。因此他們只需要上英語課前，備好課，認真系統地學習和琢磨這些課堂實錄，安排好教學任務。讓學生們通過學和教，了解學習技能，掌握必備的英語知識。在找到視頻播放資源時，教師事先都要仔細考慮，可以讓學生們在哪些地方可以停下來思考、哪些地方需要進行筆記整理，再結合學校自身的教學特性，這樣，教師就可以完成一堂“學有所得”的英語課。

3教學課件

英語教師應結合教學課件，認真仔細備課，提前做好給學生上英語課的準備工作。結合教學課本內容，提煉出基礎知識和重點難點，先理清解題思路，掌握英語教學，把現代教學思想、教育理念、教育經驗、教育途徑、教育手段相結合，讓學生在學習英語的課程中，快速掌握知識點，輕松愉快的吸收教學內容。

4IP資源類別以及運用

IP資源有備課資料、媒體素材、能力訓練等分類。第一，備課資料包括了課題的典型案例、教學課程的任務安排、教學的設計和課外資源等。第二，媒體素材包括了平面圖像類素材、動圖素材、動畫素材、音頻素材、視頻素材、以及課件素材。第三，能力訓練包括習題訓練、章節訓練、課堂訓練等。在教學過程中，英語教師要提前熟知上課內容，根據IP資源的教學內容安排和教學的設計等，在媒體素材中，選出最優，最符合的圖形圖像、音頻、課件等。但是英語教師不能過于依賴IP資源，也要求教師根據不同情況，作出不同的任務安排，可以進行適當地修改，小學英語課程要盡量選取趣味性強、故事性強的素材，讓學生對英語產生學習的興趣，才能學到更多知識。英語教師要善于觀察了解學生對英語的掌握程度，根據不同班級、不同個體，制定出利于學生快速學習英語的方法。英語教師要合理安排這些好的資源，在自己的教案設計中，應該把教學所得出的經驗與學生們分享，促使自己的教學內容更加豐富。針對IP資源中的精選習題、拓展知識、課堂互動，選出適合自己學生的練習習題，豐富學生課外閱讀。英語教師要帶領學生對所學知識進行系統化的鞏固和復習。

5英語口語發音

小學英語教育的內容并不復雜，而且多于生活息息相關，是由一些簡單的單詞、日常使用的句子、有趣的短小故事組合而成。比如：家庭成員、人的身體部位、常見的水果、熟知的動植物、數字、簡單的問候語等等。但是教師發音存在不標準問題，因此我們可以借助現代遠程教育的英語資源，解決其發音問題?？勺寣W生直接學習，也可英語教師先糾正發音，再教學生。英語教師可以利用互聯網+教學的方法，比如金山詞霸、靈格斯、有道桌面詞典、Stardict等輔助教學。

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（二）考試倫理的失范現象日趨嚴重

考試的目的在于檢驗應試者對知識和技能的掌握程度，值得關注的是，自媒體時代遠程教育考試倫理失范現象卻屢見不鮮，考試在某種程度上也成了新技術和新媒介的競技場。例如，利用無線電通訊技術集體作弊；通過論壇、貼吧公開征尋替考、尋求考試答案；在考試過程中用手機泄露試題等，考試倫理被一些考生拋到了一邊。這些現象說明，自媒體時代考試競爭日趨激烈，部分考生不講誠信，考試舞弊事件呈上升態勢，遠程教育考試倫理建設任重而道遠。

（三）考試論理突發性事件的可控性降低

遠程教育學生的課程考試及各種學位外語考試，規模大，參考學生多，隨著各種新技術手段的出現，考生也由過去的夾帶、抄襲、找“”替考發展到了利用高科技通訊設備或者網絡進行有組織、有規模的考試舞弊，其特點是技術含量高，隱蔽性強，手段多樣化。一旦出現突發性事件，考試管理部門常常處于被動地位，對風險的可控性降低。

二、自媒體時代遠程教育考試倫理建設的困境

（一）不良社會風氣侵蝕考試倫理的健康

在自媒體時代，遠程教育學生的思想和價值取向日益多元化，習慣于追求自身利益的最大化，因此，功利主義、實用主義等不良社會風氣對考試倫理建設帶來了強烈的沖擊。一些好的考試道德被摒棄，考試倫理缺失的現象表現突出，學業考試“六十分萬歲”，學位考試弄虛作假，遠程教育考試舞弊從隱逐漸成為顯性的行為，考試倫理建設遇到了前所未有的困境。

（二）考試主體監督意識不斷弱化

考試主體主要指考試組織者、命題者、監考教師等與考試有關的人員。中國傳統文化中有重人情、講關系的一面，再加上自媒體時代溝通的便利、考試舞弊的隱蔽性等特點，如果考試的監控機制不健全，的行為就很容易發生。命題者主動給請托者透題；監考人員心慈手軟，擔心影響了學生的成績和前途；考試組織者抱著與人方便，自己方便的心理，得饒人處且饒人，不主動嚴肅考風考紀，這此行為都為考試中的作弊者提供了機會和環境。

（三）考試客體舞弊動機復雜化

考試客體指的是考生，自媒體時代一些遠程教育考生沒有正確的人生觀、價值觀，急功近利，對考試作弊不以為恥，反以為榮。更有甚者，認為金錢是萬能的，在各種考試中不惜鋌而走險，尋找，買賣答案，嚴重敗壞了社會風氣。也有的考生出于從眾心理，認為同樣的考試，大家都作弊，如果自己遵守規則就會吃虧，從而產生從眾心理。

三、自媒體時代我國遠程教育考試倫理建設的對策

（一）加快考試立法，實現依法治考

目前我國的考試工作主要依靠相關的規章制度來管理，還沒有一部專門的法律來規范考試工作，考試法的缺失使我國的考試工作缺乏強有力的管理和監督，違紀作弊者以較低的成本可以獲得較高的回報，所以考試倫理失范的現象才難以避免。因此，加快考試立法工作已經刻不容緩，只有把一些性質惡劣的舞弊行為上升至違法行為的層面，我國遠程教育的考試倫理建設才會面貌一新。

（二）加強誠信教育，建立考生誠信檔案

誠信是中華民族的傳統美德，是個人的立身之本，也是考試倫理的核心內容。加強誠信教育，應當貫穿于學生受教育的始終。在遠程教育新生入學時與其簽訂“誠信考試承諾書”，要求考生加強自我約束，誠信考試。學生在校期間為其建立個人誠信檔案，一旦有考試違紀行為記錄在案，就會對其工作、生活產生較大的影響，從而對考生產生較強的約束力，使其對考試舞弊持更謹慎的態度。

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在非洲大陸，開放與遠程學習在不斷地發展過程中，其認可度、前景和聲望在日益提高。2002年在南非德班召開的非洲教育部長會議上，提出了由南非主辦全非洲開放與遠程教育會議的想法。在當年12月召開的聯合國教科文組織非洲會員國教育部長會議上采納了這一提議。2004年2月2日在南非開普敦召開了全非洲開放學習與遠程教育部長會議，進一步推動了開放與遠程教育的發展，形成了“開普敦宣言”。為了推進非洲遠程教育，成立了非洲遠程教育理事會，它是一個非洲層面的教育機構，依據肯尼亞法律注冊。作為非洲遠程教育提供者和實踐者的統一機構于2004年在肯尼亞的埃格頓大學正大起動。2005年8月在南非大學舉辦就職會議和動員大會，決定成立常設秘書處，設在肯尼亞內羅畢。該理事會的目標是:促進非洲的開放與遠程學習、靈活與持續學習;促進非洲在開放與遠程學習方面的研究和培訓;促進遠程學習政策的制定;促成非洲內部及全球范圍內開放與遠程教育的合作;提供個人、機構、政府討論開放與遠程學習政策問題的平臺;提供開放與遠程學習思想交互、資源共享的論壇。2008年7月非洲遠程教育理事會第二屆會議和會員大會在尼日利亞國立開放大學舉行，會議重申了非洲對開放與遠程學習的依賴和責任，反思了現實情況以及非洲對教育優先思想的一致認識。會議設為六個分主題。即開放與遠程學習和教師發展;應對千年目標的挑戰:開放與遠程學習的角色、潛力和影響;開放與遠程學習的能力建設;開放與遠程學習中的質量保證;開放與遠程學習中的協作與伙伴關系:模式、挑戰與應對;發展中國家的電子學習和開放與遠程學習:問題與前景。一年后，2009年8月非洲遠程教育理事會校長研修班在肯尼亞首都內羅畢舉辦，本次研修班旨在讓會員單位的校長們了解諸多項目的最新信息;創建非洲質量保證和認證署;提出了未來四年理事會的戰略規劃和優先合作的領域;組建一個由開放與遠程學習提供者所組成的協作網絡;創建一個記錄所有遠程學習實踐者信息的數據庫。以上戰略規劃關注共同需求，關注未來優先合作的領域，關注質量保證和課程開發，受到了會員國的歡迎和重視。會后一個專門的質量保證小組設在尼日利亞開放大學，主要負責推進非洲遠程教育質量的評價和認證。協作與伙伴關系小組設在坦桑尼亞開放大學，專責推動非洲的合作和伙伴關系。南非大學負責領導非洲和區域數據庫的開發。雖然，這些遠景規劃從制定到現在，還為時尚短，理論研究和實踐探索還在不斷推進之中，但已形成的一個協調的、合作的、系統的、戰略的傳輸方式和系統網絡，將對非洲大陸遠程教育起到強有力的政策支持和組織保證，它是非洲遠程教育的一大特色。

三、南非大學的引領和示范作用

南非既是個區位名又是國名，它地處非洲最南端，國土面積120多萬平方公里，人口4400多萬，全國有9個省。南非是世界上唯一同時存在三個首都的國家，分別是行政首都、立法首都和司法首都。南非是非洲最大的經濟體，是非洲經濟最發達的國家之一，南非的遠程教育堪稱發展中國家的先進教育。南非有36%以上的大學生通過遠程教育的方式接受高等教育，這些學生大部分都在業余時間學習，其中23歲以上的學生超過80%。南非遠程教育的規模相當龐大，它為不同學習需求的人提供學習機會。南非目前有22所大學，而南非大學是一所專門致力于發展遠程教育的大學，是一所公立性大學。它開始時與英國19世紀30年代創建的倫敦大學一樣，只是負責考試和頒發文憑的一個自學考試機構，1837年建立了好望角大學，可為考試成功者授于學位，1877年其學位在英國及其殖民地國家得到承認。1916年正式更名為南非大學。1946年開始設置第三級遠程教育。1951年學校重組為專門為校外提供學位課程的多媒體教學的遠程教育大學，成為遠程教育領域的先驅。經過半個多世紀的發展，南非大學圍繞遠程教育的獨特職能，遂步建立起了一套完整的先進的遠程高等教育系統，2009年10月南非大學成立了開放與遠程教育研究所，以及聯合國教科文組織開放與遠程學習教席，參與了非洲的很多合作倡議。對非洲開放遠程教育起到了引領和促進作用。南非大學頒發的學位證書被世界各國廣泛承認。南非前總統曼德拉曾通過遠程教育形式于1989年獲取該校法律學士學位。目前，在非洲的任何一個開放遠程教育創新，在南非大學面前都會黯然失色。南非大學是非洲最大的高等教育機構。是世界上辦學規模最大的13所“巨型大學”之一，它以較高質量的遠程教育著稱于世。南非大學確立“面向未來、面向學習型社會和開放型教育”的辦學理念，致力于為終身學習服務，為更多的人提供接受優質高等教育的機會。她的校訓“戰勝困難的希望”，一直激勵著學生，改善和提高學習者的社會生活質量。南非大學的遠景是“為人類服務的非洲大學”。南非大學有11個分校，有20多萬注冊學生，1130多名專職教師，隨著高等教育向大眾化、平民化的方向發展，遠程教育正被越來越多的用于接收那些不能進入面對面教學機構的學生。南非現任總統雅各布•祖馬在2010年國家講話中明確指出:“我們的目標是，到2014年要讓每年有資格進入大學的學生數增長到17．5萬?！边@其中遠程教育將發揮重要作用。南非大學在辦學實踐中始終堅持以人為本、以學生為中心的遠程開放教育的理念，形成了自身的顯明特點。一是明確的辦學定位。歷史形成了南非大學是一所專門致力于發展遠程教育的大學。二是宏大的辦學規模。僅2002年南非大學正規注冊的學生人數達13萬多人。三是優良的教學質量。2002年該校獲得了國際鑒定委員會的質量認證和結論，享有遠程教育的很高國際聲譽。四是完善的學歷體系。該校頒發的學歷資格不僅種類多，而且層次齊全。有學士、碩士、博士三種學位和二種證書。五是系統的教學網絡。除了總校以外，還設有6大地區教學中心，在國內外設立8個學習中心，475個考試中心。六是先進的基礎設施。通過因特網進行雙向教學，為邊遠地區的學生提供電子通訊。建有全國規模最大的學術型圖書館，校部主館區建筑面積為47000平方米，藏書量達200多萬冊。七是靈活的教學方式，該校學習方式相對寄宿大學有以下優點:

(1)工讀交替，可業余學習。

(2)地域開放，可跨省跨國學習;

(3)課程自主，可自選主攻方向;

(4)自主組合，建立學習小組。

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2.以行為主義為理論基礎的xMOOCsxMOOCs在教學理論基礎上仍然采用古老的行為主義理論，行為主義強調知識的重復，但是在新的網絡技術支撐下，名牌大學的教學資源通過商業化平臺以視頻、微課、在線測試等形式，方便、廉價的被全世界的學習者獲取。這種組織形式的優點是充分利用了技術的發展，通過播放網絡視頻、知識碎片化制作的微課等方式，滿足渴望得到優質教育的學習者。缺陷同樣也很明顯:在幾乎沒有任何外在的教學組織活動支持下，能堅持學完一門課程的學習者所占比例很低，學習效果不理想［3］，教學評價幾乎為零。

3.以建構主義為理論基礎的開放大學MOOCs開放大學MOOCs以建構主義為理論基礎，建構主義強調以學習者為中心，利用Moodle平臺，教師與學生開展教學活動，教師根據課程的特點組織教學，通過論壇、viki等進行互動，使用微博、郵件、QQ等社交軟件動態交流，跟蹤了解學生學習狀況，教師及時調整教學方法［4］。Moodle平臺很好的滿足了教學互動的要求，隨著現代新技術的不斷發展，教學方式也隨之調整，泛在學習環境的日益成熟導致了學習無處不在，因而新的成人遠程教育平臺及模式要符合時代的要求，以Moodle平臺為基礎的開放大學MOOCs在教學策略構建中就要考慮到學生、技術、教師、教育理論等要素來構建。

二、開放大學MOOCs教學策略構建

開放大學MOOCs提供了一個成人遠程教育在線平臺，目前正處于試運行與實踐階段，其教學模式仍然處于探索階段，山東廣播電視大學通過學校私有云搭建Moodle平臺成為開放大學MOOCs省級分部的重要組成部分［5］。在此平臺上進行遠程教學策略構建，以此克服xMOOCs和cMOOCs教學中存在的通過率低、完成難度大、教師對學生教學支持不夠等問題。策略構建以建構主義為理論基礎，強調以教師為主導，建立以學習者為中心的個體學習與知識建構，以生成性教學法為原則的教學模式，其中在教學策略上主要有以下特征:

1.通過“責任助教”強化教學支持成人遠程教育中教學關系的途徑主要依賴于現代網絡技術，以往的網絡班級制教學方式中把教師分為主持教師、責任教師、班主任等角色，這樣的體制導致責任教師的工作量大，在教學過程中不能完全應付所出現的所有教學情況。學員的學習狀態責任教師管不過來，班主任又不能全程參與教學，導致了網絡遠程教學師生間的溝通障礙，由此山東廣播電視大學利用Moodle平臺教學過程中完善了現有的教師角色關系，包括主持教師、責任教師、責任助教、班主任四個角色，其中責任助教要參與到責任教師全程的教學工作中，切實的保證遠程師生間溝通的效果，做好教學支持。

2.微課驅動下的課程碎片化及異步迭代教學對于參加遠程網絡教學的成人學習者，他們基本上都是利用業余時間進行學習，學習時間有限，且具有泛在性，在目前移動終端日益發展的今天，泛在學習無時不在，因而對于課程也應該順應新技術的特點，教學內容在精不在多，教學團隊通過對課程的分析將內容碎片化，并制作成知識點相對獨立的微課滿足現代成人遠程教育。此外根據遠程學習者自身的基礎和個別差異的特點，在教學互動中以生成性教學理念對不同基礎和動機的學生提出不同的學習進度，以異步迭代的方式推進教學計劃，最后達到教學目標。這里的異步迭代教學，是指共同選課的每個同學在相同教學目標的前提下，在教師設計的不同情景和引導下逐步達到最終效果。

3.采用基于建構主義的生成性教學法成人遠程教育學習者對所學的專業知識掌握程度差異較大，這就要求師生在互動過程中，通過教育者對學生的學習需求和興趣點做出及時判斷，不斷調整教學活動，以促進學生更加有效地學習。這種教學方法正是建構主義生成性教學法所倡導的理念。對于生成性教學，實踐探索早于理論研究。早在上世紀80年代，意大利的瑞吉歐•艾米里亞(ReggioEmilia)地區在幼兒教育中就進行了生成性教學的實踐。在瑞吉歐教育中，生成性教學既不是教育者預先設計好的、在教育過程中不可改變的僵死計劃的執行，也不是學習者無目的、隨意、自發的活動，而是一個動態的師生共同學習、共同建構的過程，這樣的方法應用到開放大學MOOCs的教學中正是以學習者為中心的良好實踐。

4.成人在線教育應更加突出教師與學生間的協作關系成人遠程學習者有基礎較差、學習地點分散、時間有限等缺點，但是他們又有著閱歷豐富、目標性較強、關注點較突出等優點，因此教學雙方的主導與主體關系在成人遠程教育中應定位為教師與學生的協作關系更為合適，二者建立共同的目標和理想，一起對所開設的課程進行知識的構建。在協作關系角色定位時教師要關心教學、維護自身形象，學生要尊敬師長，尊重教學，相互之間通過數字通信網絡及時溝通，最終使教學雙方達到一定的默契，教師和學生積極配合，互相協作完成學習任務，有效保證良好的教學質量與學習氛圍。

三、以學習者為中心的開放大學MOOCs教學策略實踐

以山東廣播電視大學精品課程《網絡編程技術》網上教學為例，自從網絡課程上線后已經有兩屆的學生共42人選修，在教學過程中開放大學MOOCs教學策略實踐情況如下:1.微課驅動教學的實踐在開放大學MOOCs平臺實施教學前，對學習者進行了學習終端使用情況的問卷調查，42人中45%的學習者擁有電腦、PAD、智能手機等，75%的學習者擁有電腦、智能手機等，其中只有一人沒有移動學習終端，表明泛在學習環境已經基本具備，此外學習者的學習地點與時間具有隨時性和不確定性。基于上述情況，理論知識的學習以行為主義教學理論為基礎，教師通過視頻講解進行傳道、授業，學生隨時學習、隨時重復，最后熟練掌握知識為目的。課程總體采用“微項目教學”、“情境任務教學”、“系統講授”三種教學方法進行教學組織，為了方便泛在學習，網絡課程開發時由教學團隊對系統知識進行分解，通過情境任務劃分，將任務制作成以授課視頻、屏幕錄像為核心的微課程，通過思維導圖導航的形式呈現給學員，此外使用lectora11將課程制作到移動學習界面，在學習方式上進行了相互補充。

2.異步迭代的生成性教學方法實踐在成人遠程教育中要遵循我國成人學習者基礎較差的現實，根據生成性教學方法的原理，不搞滿堂灌、高難度的教學，而是以異步迭代的教學方式，在互動中根據教學者的學習狀態不斷調整教學策略，一步一步接近教學預期目標。

3.“責任助教”做好教學支持責任助教是責任教師與學生間教學的橋梁。在教學過程中除了責任教師對教學的引導外，責任助教對學生的學習過程進行全程參與。開放教育主要的教學對象是遠程成人學生，大部分學生已參加工作，學習基本靠業余時間，學習時間難保證，責任助教就要及時了解教學變化并做好溝通，比如在講授網絡編程課程中“責任助教”每周都要給學員發送郵件，內容包括上一周教學答疑問題集錦，近期的教學互動時間安排等，當發現學習者在教學交互過程中有學習障礙，先與這位學生聯系溝通，找到癥結后再反饋給責任教師，保證了學習效果。

4.生成性教學資源的再利用與挖掘按照教學大綱進行內容選擇與資源建設后形成了預成性資源，包括:現有文字教材及在其基礎上設計制作相匹配的系統授課視頻、任務解析微視頻、CAI課件、虛擬實驗室等多種教學媒體資源。網絡課程在預成性資源支持下進行遠程教學，教師通過設置情景任務、在線作業、案例分析、論壇等教學引導，從案例庫中選擇相應的素材完成教學任務的同時產生了生成性教學資源。生成性教學成果包括:學生最終建構的作品、教學記錄、viki互動完善后的結論，教學互動和答疑的問題集錦、學習效果分析報告等。生成性資源包括了直接學習類資源，也包括了教學過程的記錄和相關報告，這些信息的積累和生成都成為后續開放大學MOOCs教學的寶貴資料。

四、開放大學MOOCs教學策略應用結果分析

1.成人教育的教學效果有賴于教學支持是否突出學習動機對成人遠程教育教學效果影響較大，通過問卷調查對學生的學習動機進行統計，結果為其中26%的學生第一動機是學習新知識，59%的學生首先是想獲得一個文憑，剩下15%學習動機不十分明確，只是看到周圍的人學習了，也來參加了成人教育的學習。因此在成人學習過程中，學習知識為目的動機普遍不強，教師自身的引導作用就顯得尤為重要了，教師不僅要關注授課質量，還要重視學生學習的狀態，山東廣播電視大學為每一個責任教師配備了網絡教學助教，助教不同于班主任的工作，助教的重點是全程參與到責任教師的整個教學工作中來，配合責任教師將學生的學習狀態調整到最佳，以此保證學習的效果。

2.課程學習形式影響學生學習質量在以往的教學中大都錄制三分屏教學課件，時間在25分鐘到50分鐘不等，時間較長，沒有互動，教師在講課時不僅容易照本宣科，錄播后學生學習也容易昏昏欲睡。現在教師經過對網絡課程的梳理，將課程盡可能地碎片化并組織為微課程，使得學生在可以獲得網絡連接的地方，就可以通過手機、PAD、筆記本等終端學習重要的知識。學生在開始的時候不太適應，但是隨著教師的安排與溝通，有好多知識點甚至一些教學安排、學習指導等都通過微視頻來展示，這種新的形象生動、隨時可以學的教學形式獲得了大多數學生的認可。

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（一）建立專用的虛擬網絡。專用的虛擬網絡以安全性能較低的網絡為信息媒介，并通過身份認證和加密，以及隧道技術等方式來建立專門的有針對性的網絡。通過這個網絡學習可以保障信息的安全性。通常，網絡防火墻所附帶的專用虛擬模塊可以實現虛擬網絡專用，從而保證了虛擬專用網的安全性能。

（二）數字加密方式。為了防止信息被非授權用戶竊聽，以及惡意軟件的攻擊，在數據傳輸時可以使用數字加密技術。數字加密技術在遠程教育系統中通過硬件加密和軟件加密來實現。硬件加密具有實現方便和兼容性好的特點，但也存在相應的缺點，例如密鑰管理復雜，而軟件加密由于是在計算機內部進行，從而使攻擊者更容易采取程序跟蹤等方式對遠程教育系統的網絡進行攻擊。

三、遠程成人教育系統服務器安全策略

（一）安全的遠程教育操作系統。Windows操作系統在成人教育的遠程教育系統中占大多數，而這一系統存在多種安全漏洞。因此，要定期進行補丁下載，如果寬帶速度受限，則可以通過相關程序設定來更新補丁，從而保障服務器的安全與正常使用。

（二）負載均衡技術。負載均衡技術可以平衡服務器群中的所有服務器，并通過實時數據的反應，均衡服務器之間的工作分配，使得服務器達到最佳的性能并且實現服務器的智能管理，從而保證了遠程教育系統的可靠性。

四、遠程成人教育系統訪問控制策略

遠程教育網絡的訪問控制可以分為以下兩種，第一，控制外部不知名用戶通過網絡服務對主機的訪問；第二，控制內部人員對遠程教育系統網絡的訪問。對于第一種情況，可以設置服務器程序來進行限制，比如限制來訪者的IP地址或只允許部分用戶訪問主機，堅決拒絕惡意用戶的訪問。而第二種情況，可以設置用戶的身份認證控制，核實訪問者的身份是否符合設備或進程所聲明的條件，構成網絡安全訪問的第一道防線。通常，會設置相關口令對訪問者身份進行核實。在此情況下，非授權的用戶就不能夠使用賬戶。但是這種方式也存在一定的弊端，因為其主要方式是明文傳輸或者靜態方式，所以會發生對字典的攻擊，網絡被竊聽，信息機密被泄露等情況，為此，必須對口令設置等相關程序進行更新或改進。

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(二)診斷學生需求，進行合理設計

教師在接收到學生的需求后，要對其進行深入分許、研究，并積極與學生溝通，了解并掌握學生學習特征、個性特點等方面因素，并結合實際情況，給予相應的評價，幫助學生找到存在問題的原因，例如：設備、知識掌握情況等因素，為學生提供支持，優化學習支持開發與設計，從而為遠程教育進一步發展奠定堅實的基礎。

(三)結合實際情況，制定教學內容

在幫助學生對需求進行分析后，教師要結合實際情況，制定合理的教學內容，開展有針對性的教學活動，與此同時，要選擇合理的教學方式和方法，有效激發學生興趣，幫助學生解決學習中遇到的問題，從信息、資源、技術等方面給予支持，并加強與學生之間的交流，及時了解學生情況，調整學習支持，制定教學方式、時間等方面和諧統一的方案，從而為學生創建一個良好的學習平臺，實現教學目標，滿足學生需求。

(四)堅持相應原則，制定支持策略

支持策略作為現代遠程教育的重點，其合理性直接影響教學質量和效率，教師開展遠程教學活動需要利用支持策略。因此，教師要結合環境因素，設計科學、合理的策略，通過師生之間的交互，與學生共同探討教學活動開展的流程、方法等方面內容，為學生提供診斷、引導等方面支持，在策略支持引導下，教師能夠更好的為學生提供服務，引導學生積極思考，培養學生自主學習能力，實現自主探究學習，從而為日后構建學科知識體系奠定堅實的基礎。

(五)體驗教學過程，制定評價體系

因此，教師要堅持“以人為本”及交互原則，制定合理的支持策略，教師在設計相應支持過程中，要引導學生積極接觸相關內容，并將教師給予的支持應用于自身學習活動中，除此之外，學生還需要發揮自身作為學習主體的作用，認真體會教師給出的學習支持，并將自己的親身感受等反饋給教師，為教師優化和調整支持策略提供一定支持，提高教學針對性、實效性。通過這種方式，無形中為師生交流和溝通搭建了良好的平臺，從而有效提高教學質量和效率，實現教學目標。

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2.遠程學習者的學習動機造成師生熟識隔閡

現在選擇遠程教育模式的學者主要可以分為以下幾種類型:利益驅動型(單位提升全員員工學歷需要或個人晉升職稱需要)、父母要求型(大專層次中多為職高類畢業生，迫于父母命令)、充實知識型(為了充實自己而求真才實學的)。所以如果在學習的過程中，如果學習者的學習動力不足那么其學習的熱情以及積極性就會受到挫傷在視屏學習的過程中往往出現邊學邊玩或者是注意力不集中，自覺性不高的情況。同時還有一部分學生選擇這類學習模式的初衷也是為了業余充電，所以他們在時間以及心態上存在著更大的不穩定性，對地方學習中心班主任老師的各項助學、督學和促學工作不理不睬，和老師之間的溝通缺乏自主性與積極性，即便是課程老師想要了解他們的學習進度和狀況也是相當困難的一件事情。

3.師生互動雙方的主體性逐漸喪失

信息網絡科學技術的飛速發展拉近的不僅僅是人與人之間的關系，同時還有人與各個領域中的知識內容的關系，在信息知識大爆炸的當今時代，面對復雜龐大的信息內容很多人無法從中挑選出最有用的，只能照盤全收。在整個學習過程中學習者似乎不再是主體要素，信息已經成為了主角不但控制主體學習者的行動而且開始對他們的思想進行控制。越來越多的人通過網絡平臺來進行交流，他們通過網絡構建起的關系似乎已經超越了在現實生活中的關系。對現實的疏離，造成互動主體內部的矛盾、沖突甚至分裂，這必然帶來主體性的削弱、喪失。這一點在教學活動中也有所體現，遠程教育模式的逐漸流行增加了師生之間的網絡信息流量，將師生互動的中介————語言及其文化的生存空間一點點地擠壓。在教學模式轉變的過程中，隨著遠程教育方式重要性的突出，師生之間通過各種語言形式形成感情要素以及其中承載的一些文化成分就會慢慢被減弱，直至消失不見，這在很大的程度上會對老師與學生之間的交流溝通產生不利的影響。

二、現代遠程教育中促進師生互動的策略分析

1.增進網絡互動的物質條件是加快網絡建設

第一，提高硬件環境水平。網絡遠程教育活動的有序展開離不開高質量的硬件教學水平，因為遠程教育需要先進的多媒體教室為其順利展開提供基本支持。多媒體網絡教室是集形、聲、像于一體的多媒體傳輸系統，它的順利進行其實就是利用計算機手段以及網絡通信手段將所有的課程內容傳輸出去給不同的接受終端，滿足散步在各個位置范圍內學員的所需，如文字、圖象、聲音和視頻等。這類教學模式要想達到理想的效果就必須提高教學過程中老師與學生之間的良好互動性，只有這樣才能成功打破學生在學習過程中個體性突出的限制，保證老師對學生的學習狀況有一個及時地了解，提高學生的學習質量與效果。第二，提高軟件環境水平。隱私性以及平等性是BBS論壇最主要的兩個優勢之處，不管是什么樣的用戶，其在BBS上的各項權益都是均等的，所有的用戶在注冊登錄以后不管是發表論述還是進行評論或者是觀望他人的評論都是自由的。例如，學習者可以登錄BBS對某一問題提出自己的見解和看法，在教學過程中老師也可以借助這一平臺對學生的所有問題進行收集整理并公布在這個平臺上然后通過這個平臺對學生進行指導;在信件區里，每一個學生都有均等的權利對所有的老師進行提問，同時老師也可以根據自己的時間安排在任何地點閱讀這些信件，并對學生的提問給以及時地回答;老師可以將自己新獲得的資料數據傳遞到共享文件夾中，供學生們傳閱同時，學生們也可以將自己獲得的一些一手資料傳遞到共享文件夾中與自己的同學們共享。

2.學生自我表露，促進師生互動

和其他的網絡交流溝通平臺一樣BBS也具有一定的開放性與自由性，學生可以通過它來滿足自己的表現欲望。因為借助這一平臺學生們可以發表自己的意見、觀點、看法，這一平臺對于那些有想法卻又不敢在公共場所發表自己觀點的學生提供了一個平臺，而且老師在這個平臺上還可以看到自己學生的真正想法，在以后的教學過程中完善工作。當然最主要的是這個平臺是老師與學生之間進行交流與溝通的最佳渠道。通過網絡平臺上構建起的感情基礎，學生在日?；顒又胁拍芨优c老師親近，有利于良好的師生關系的構建，提高學生的學習效率。

3.規范網絡行為，提高師生互動的責任感和信任度

其實網絡平臺在一定的程度上可以起到拉近人們心靈上的距離的作用，通過這個平臺，人們利用其隱私性以及自由開放性，可以將平時工作生活學習中不敢發表的觀點大膽地表達出來，不管是興奮的開心的還是悲憤的郁悶的都是一個良好的發泄平臺。但是言論自由并不是無任何約束的，每一個人都要對自己的言行負責，只有雙方以真誠并負責任的態度進行交流，人與人之間才會有持久并信任的交往。老師與學生之間的關系也應該是這種類型的，所以，為了對網絡行為進行有效的引導就必須要制定明確的規范標準與基本原則在這些規章制度的限制之下，老師與學生之間才能構建一個健康良好的關系，改變老師們在學生中間的地位，讓學生取得老師的信任，為師生之間的良好溝通提供一個基本的保障。