引論：我們為您整理了13篇現代禮儀范文，供您借鑒以豐富您的創作。它們是您寫作時的寶貴資源，期望它們能夠激發您的創作靈感，讓您的文章更具深度。
篇1
儀表指人的外表，包括儀容、服飾、體態等。儀表屬于美的外在因素，反映人的精神狀態。儀表美是一個人心靈美與外在美的和諧統一，美好純正的儀表來自于高尚的道德品質，它和人的精神境界融為一體。端莊的儀表既是對他人的一種尊重，也是自尊。自重、自愛的一種表現。
禮貌
禮貌是指人們在社會交往過程中良好的言談和行為。它主要包括口頭語言的禮貌、書面語言的禮貌。態度和行為舉止的禮貌。禮貌是人的道德品質修養的最簡單最直接的體現，也是人類文明行為的最基本的要求。在現代社會，使用禮貌用語，對他人態度和藹，舉止適度，彬彬有禮，尊重他人已成為日常的行為規范。
社交禮節
禮節是人們在交際過程中逐漸形成的約定俗成的和慣用的各種行為規范之總和。禮節是社會外在文明的組成部分，具有嚴格的禮儀性質。它反映著一定的道德原則的內容，反映著對人對己的尊重，是人們心靈美的外化。在階級社會，由于不同階級的人在利益上的根本沖突，禮節多流于形式。在現代社會中，由于人與人之間地位平等，其禮節從形式到內容都體現出人與人之間相互平等、相互尊重和相互關心。現代禮節主要包括：介紹的禮節、握手的禮節、打招呼的禮節、鞠躬的禮節、擁抱的禮節、親吻的禮節、舉手的禮節。脫帽的禮節、致意的禮節；作揖的禮節、使用名片的禮節、使用電話的禮節、約會的禮節、聚會的禮節、舞會的禮節、宴會的禮節等等。
當今世界是個多元化世界。不同國家、不同民族、不同地區的人們在各自生存環境中形成了各自不同的價值觀、世界觀和風俗習慣，其禮節從形式到內容都不盡相同。
儀式
儀式指行禮的具體過程或程序。它是禮儀的具體表現形式。儀式是一種比較正規、隆重的禮儀形式。人們在社會交往過程中或是組織在開展各項專題活動過程中，常常要舉辦各種儀式，以體現出對某人或某事的重視，或是為了紀念等等。常見的儀式包括成人儀式、結婚儀式、安葬儀式、憑吊儀式、告別儀式、開業或開幕儀式。閉幕儀式、歡迎儀式、升旗儀式、入場儀式、簽字儀式、剪彩儀式、揭匾掛牌儀式、頒獎授勛儀式、宣誓就職儀式、交接儀式、奠基儀式、洗禮儀式；捐贈儀式等等。儀式往往具有程序化的特點，這種程序有些是人為地約定俗成的。在現代禮儀中，儀式中有些程序是必要的，有些則可以簡化。因此，儀式也大有越來越簡化的趨勢。但是，有些儀式的程序是不可省略的，否則就是非禮。
禮儀的種類
禮儀內涵豐富，滲透于我們生活的每一個細節中。從識人到交人到工作，可以說處處都要應用禮儀。
那么，禮儀有哪幾種類型呢？總的來說，禮儀分為四大種：
1．日常生活禮儀。包括見面禮儀、介紹禮儀、交談禮儀、宴會禮儀、會客禮儀、舞會禮儀、饋贈禮儀、探病禮儀。
2．節俗節慶禮儀。包括春節禮儀、清明禮儀、端午禮儀、重陽禮儀、中秋禮儀習俗及結婚禮儀、殯葬禮儀和祝壽禮儀。
3．涉外交際禮儀。包括見面禮節、交談禮節、拜訪和赴宴禮節等。
4．商務禮儀。包括會議禮儀、談判禮儀、迎送禮儀及談判禁忌知識等。
其他還有公關禮儀、公務禮儀、家居禮儀和求職禮儀等。一般而言，禮儀知識并不是生搬硬套就可以達到預期效果的。要想活學活用禮儀知識，最重要的是要有良好的修養和文化知識，所謂腹有詩書氣自華，講的就是這個道理。
禮儀與儀態
儀態是指人在行為中的姿勢和風度。姿勢是指身體呈現的各種形態，而風度則是一種氣質。有些人長相端正，妝飾得體，卻毫無風度可言，這是因為其內在修養不夠高深，展現不出那種屬于精神層次的氣質。
在禮儀知識中，儀態是很重要的一環。我們常常憑借一個人的儀態來判斷其品格、學識及道德的修養程度。
篇2
站姿：挺直、舒展，手臂自然下垂。正式場合不應將手插在褲袋里或交叉在胸前，不要有下意識的小動作。女性站立時雙腿要基本并攏，腳位應與服裝相適應。穿緊身短裙時，腳跟靠近，腳尖分開呈“V”狀或“Y”狀;穿禮服或者旗袍時，可雙腳微分。坐姿：入座時動作應輕而緩，輕松自然。不可隨意拖拉椅凳，從椅子的左側入座，沉著安靜地坐下。女士著裙裝入座時，應將裙子后片攏一下，并膝或雙叉向后，保持上身端正，肩部放松，雙手放在膝蓋或椅子扶手上。男士可以微分雙腿(一般不要超過肩寬)，雙手自然放在膝蓋或椅子扶手上。離座時，應請身份高者先離開。離座時動作輕級，不發出聲響，從座位的左側離開，站好再走，保持體態輕盈、穩重。走姿：行走時應抬頭，身份重心稍前傾，挺胸收腹，上體正直，雙肩放松，兩臂自然前后擺動，腳步輕而穩，目光自然，不東張西望。遵守行路規則，行人之間互相禮讓。三人并行，老人、婦幼走在中間。男女一起走時，男士一般走在外側。走路時避免吃東西或抽煙。遇到熟人應主動打招呼或問候，若需交談，應靠路邊站立，不要防礙交通。
二、交談禮儀
態度誠懇，表情自然、大方，語言和氣親切，表達得體。談話時不可用手指指人，做手勢動作幅度要小。談話者應保持一定距離。在公共場合男女之間不要耳鬢廝磨，與非親屬關系的異性避免長時間攀談、耳語。對長輩、師長、上級說話要尊重，對下級、晚輩、學生說話則注意平易近人。同時與幾個人談話，不要把注意力集中在一兩個人身上，要照顧到在場的每一個人，注意聽取對方的話。不可出言不遜、強詞奪理。不可談人隱私，揭人短處。不可背后議論他人，撥弄是非。不說荒誕離奇、聳人聽聞的事，不搞小廣播。談話中意見不一致時，要保持冷靜，以豁達的態度包容異已或回避話題。忌在公眾場合為非原則性問題大聲喧嘩、爭執打鬧。遇有攻擊、侮辱性言辭，一定要表態，但要掌握尺度。
篇3
近年來，我們學校在講授基礎護理操作技術的過程中，注重將護理禮儀與基礎護理技術兩門課程互相貫穿融合，將職業禮儀要求貫穿于基礎護理技術操作中。學習重點從儀表儀容、言談溝通、行為舉止三方面入手，在傳授知識、培養護生操作能力的同時，不斷加強其禮儀修養，收到了潛移默化的良好效果。
一．加強護生的職業思想教育
為進一步提升護理隊伍的整體素質，提高護理服務質量，在全院范圍內開展了以“建設護理文化、塑造天使形象、我與集團同發展”為主題的大討論，要求全體護生積極參與。通過討論，使護生們清楚地認識到：醫院要發展，必須搞好服務，更新服務觀念，同患者建立一種主動合作型護患關系；護生要想適應社會發展的需求，真正成為護理隊伍的后備生力軍，必須全面提高綜合素質，尤其是職業服務技能。只有為患者提供優質的服務，贏得患者的信任和支持，才能為醫院和自我的發展提供更大的空間。
二．加強服務禮儀的規范化培訓
1 護理職業的崇高性決定了護士必須是一個人性豐滿的人，護生在校期間既要學好護理學相關知識，又要積累豐富的人文科學底蘊。基于此確立了“內煉修養，外樹形象”的主旨，確定了開展禮儀培訓的內容、步驟及實施方法。
2 規范禮儀對接待門診、急診、住院、出院等不同階段患者時的服務禮儀進行了規范，包括基本禮貌用語、電話禮儀、操作處置禮儀、與患者交談時的禮儀、與醫院內人員交際禮儀及交接班禮儀等，具體到坐、立、行、走、持物等行為的規范化培訓。
3 對護生實施了臨床前的集中理論學習、實際工作中的具體實踐及實踐后的綜合考核驗收三個階段的培訓，幫助護生學會怎樣提高自身的人格、氣質、修養，怎樣利用人文精神最大限度地發揮自己的護理水平來解除患者的痛苦，成為名副其實的白衣天使。
4加強培訓的督導和激勵為確保護理服務禮儀能夠準確、恰當地運用到對患者的護理工作中，培訓組織將服務禮儀作為護生實習階段考核項目之一，深入臨床積極督導，每月不定期檢查和走訪患者，對護生的禮儀服務效果進行考評，及時給予反饋指導。同時制定詳細的評選條件、評選方法和獎勵辦法。此舉激發了護生的學習熱情和參與意識，有力促進了護理工作質量的提高和服務態度的改善，提高了患者對護理工作的滿意率。
三． 護生的禮儀培訓需進一步完善
以理論學習為基礎，以規范化培訓為起點，以持續督導為手段，制定標準，認真組織實施，重在作風養成，形成具有特色的護理服務文化氛圍，是加強護生服務禮儀規范并在臨床工作中廣泛推廣的關鍵所在，也是為護理事業培養高品質護理人才的有力保證[3]
為了將來做一名優秀的護理工作者，護生在學習護理禮儀過程中要注意一下幾點；
1. 儀表儀容
在人際交往中，每個人的儀表儀容會引起交往對象的特別關注。由于護士是個有著其特殊要求的職業，要使服務對象達到最佳的身心狀態，良好的儀表儀容禮儀是不可缺少的。在儀表禮儀當中，儀容是重中之重，禮儀對個人儀容的首要要求就是儀容美，它包括儀容的自然美、修飾美和內在美。而護士上崗時儀容要求著裝整齊，發不過肩，統一頭飾，淡妝上崗，微笑服務也是其基本的要求[2]。
2．言談溝通
（1）護士的語言行為人與人交往之間約有35%運用語言性溝通技巧，因為它能清楚地將信息傳遞給對方。有效的溝通是建立在護士對病人真誠相助的態度和彼此能懂的言語上，護士應評估病人的教育程度及理解力，與便選擇合適的語言表達。
（2）語言的規范性語言要言謹、高尚，符合倫理道德。言語要清晰、溫和、措詞要準確，語調要適中，交代護理意圖要簡潔，通俗易懂。
（3）語言的情感性語言是溝通護患之間感情的“橋梁”，護士一進入工作環境，就進入了護士角色。護士應熱情對待病人，將對病人的愛心，同情心和真誠相助的情感融化在語言中。如晨間護理時，護士應微笑進病房向病人說聲“早上好”，我打開窗戶交換一下空氣好嗎？或針對不同情況如您昨晚睡得好嗎？這些都是護患之間一種情感的交流。總之“良言一句三分暖，惡語傷人七分寒”。
（4）語言的保密性護患之間應建立在真誠的基礎上。護士要實事求是地向病人解釋病情和治療情況，因為病人有權利知道。護士可視不同對象不同對待，有的可直言，有的必須委婉、含蓄。對危重病人盡量減少他們的精神壓力。特別要注意，護士必須尊重病人的隱私權，對病人的隱私如生理缺陷、精神病、性病等要保密，病人不愿陳述的問題不要追問。
3．行為舉止
舉止是人們在活動或交往過程中所表現出的各種姿態，又稱肢體語言。行為舉止得體與否，直接反映出人的內在素養。要做到坐有坐姿，站有站姿，使用合理的肢體語言，并使護生養成挺胸抬頭、身材挺拔、舉止有度的良好行為習慣，做到文明、優雅、敬人。英國哲學家培根說：“在美的方面，相貌的美，高于色澤的美，而秀雅合適的動作美又高于相貌美。”可見行為舉止的培養在禮儀中的重要性。
4．加強學習
篇4
4、形象不得體。坐在辦公室里，濃妝艷抹、環佩叮當、香氣逼人、暴露過多，或衣著不整、品味低俗，都屬禁忌之列。工作時，語言、舉止要盡量保持得體大方，過多的方言土語、粗俗不雅的詞匯都應避免。無論對上司、下屬還是同級，都應不卑不亢，以禮相待，友好相處。
5、把辦公室當自家居室。中午自帶的飯盒用電爐加熱一下，再煮點小菜做湯，一頓挺豐盛的午餐有了，飯后將餐具之類隨手一放。可下午上班后，同事們要在這種充滿菜味的屋子進進出出，感覺實在不妙。
6、高聲喧嘩，旁若無人。有什么話慢慢講，別人也一樣會重視你的。其實，你的文質彬彬，可以教會別人同你一起維持文明的環境。
篇5
二是個人距離
這種距離較少直接身體接觸。處于45—75厘米之間，適合在較為熟悉的人們之間，可以親切的握手、交談；或者向他人挑釁也在這個距離中進行。處于75～120厘米之間，這是雙方手腕伸直，可以互觸手指的距離，也是個人身體可以支配的勢力圈。
三是社交距離
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4、形象不得體。坐在辦會室里，濃妝艷抹、環佩叮當、香氣逼人、暴露過多，或衣著不整、品味低俗，都屬禁忌之列。工作時，語言、舉止要盡量保持得體大方，過多的方言土語、粗俗不雅的詞匯都應避免。無論對上司、下屬還是同級，都應該不卑不亢，以禮相待，友好相處。
5.把辦公室當自家居室。中午自帶的飯盒用電爐加熱一下，再煮點小菜做湯，一頓挺豐盛的午餐有了，飯后將餐具之類隨手一放。可下午上班后，同事們要在這種充滿菜味的屋子進進出出，感覺實在不妙。
6.高聲喧嘩，旁若無人。有什么話慢慢講，別人也一樣會重視你的。其實，你的文質彬彬，可以教會別人同你一起維持文明的環境。
篇7
當中國經濟發展到一定程度，將會出現新的物質文明，而國際式的設計風格又再進一步演化，那時中國將會有更多人重視自己的傳統文化，對自己民族的東西感興趣，那時的中國人也就需要與之相適應的新的精神文明，重新需要體現自己文化特色的生活。因而，體現中華文化特色而又能適應現代人生活需要的現代中式家具將受到中國人的青睞。"作為設計師和學術界，應該走在時代的前頭，去探索適合現代生產、符合現代人生活而又體現中國文化特色的現代中國風的家具。"[1]現代中式家具是順應這個時代而產生的一種家具設計風格，是傳統文化和現代文化的交融體。而作為傳統文化和現代文化交融體的現代中式家具，必須形成其新的理念和形式，賦予其新的傳統文化內涵。雖然，禮儀文化發展到今天，其意義和作用已經發生了重大的變化，但它仍然還是現代文明的重要組成部分，是促進社會和諧的瑰寶。現代中式家具離不開禮儀這一文化特性。如果失去文化特性的現代中式家具，將不是完整的現代中式家具。在現代中式家具設計中注入現代禮儀文化思想，也就是給現代中式家具輸入血細胞，為現代中式家具運送氧氣，增強免疫力和生命力。因此，從適應現代人們的物質文明和精神文明的角度上來看，在現代中式家具設計上合理運用禮儀文化，它有著必要性。
家具是人類生活實踐的產物，伴隨這人類文明和社會進步不斷的發展，而禮儀文化則是人類文明社會進步的重要標志，因此，它們之間存在必然的聯系性。精神文明是人類社會文明程度體現一項重要內容，作為人們日常生活中的一種行為準則的禮儀，也就是精神文明建設的重點所在。在中國經濟飛速發展的今天，眾多存在質量問題的劣質產品也層出不窮，在一定程度上制約了中國社會文明程度的進程。而在社會物質豐富的今天，為什么有的人道德卻淪喪了呢？這也許正是禮制缺失的一種表現。禮儀文化在現代家具設計中的合理運用其目的也是為了營造一種適合現代人的禮制空間秩序，重新建立中國人在生活中的禮儀文化和道德規范，提高國人的精神文明，從而促進社會和諧，加快社會文明程度的進程。
將禮儀文化的思想運用于中式家具設計的造型上，這種觀點其實并非是一種空前的創造，而是一種借鑒，一次總結。禮儀文化其實在中國古典家具造型上已經有所體現，我們知道中國古典家具是受到中國古代禮制的文化的影響而形成的獨具民族特色的一類家具。面對新時代的生活方式和社會秩序，現代中式家具在造型上的設計也應該要以現代禮儀文化為基礎，以全新的禮儀文化的概念去指導現代中式家具設計。現代中式家具在造型上應該首先突破其寬大厚實的傳統觀念，擺脫古代禮儀文化中"三六九等"、"貴賤有分"、"男女尊卑"思想觀念的影響。繼承和發揚以現代生活方式相適應的"主賓有別"、"長幼有序"、"男女有異"的現代禮儀文化思想，并合理運用到現代中式家具設計的造型上來。譬如我們可以嘗試將現代中式家具設計成一體的組合家具，從造型的大小、高矮、方圓中體現長幼、主賓、男女的關系，使之更具人性化。
家具是文化的載體，社會的產物，生活的必需品。它除了滿足人們一定的物質需求和實用這一功能性以外，還應該擔負起文化傳承的功能。現代中式家具受到現代文明的影響，正朝著實用、舒適、多功能、人性化等方向發展。而禮儀作為人類文明的結晶及現代文明的重要組成部分，也必將影響到現代家具的設計。
我們在現代中式家具設計中有必要把現代的禮儀文化思想引入功能的設計上來，使現代中式家具更具文化魅力。在現代中式家具的功能設計上，我們可以嘗試引入"長幼有序，大小有分"的禮儀文化思想，也就說針對不同年齡階段的人群設計不同類型功能的家具，這也將會是現代中式家具顯得更加人性化。現代家具設計中的老人家具和兒童家具就是一個很好的例子。又如當我們認真觀察生活中的坐具時，它存在著不同高低變化，如果說它是一種禮儀文化的體現，不如說它是適合不同年齡或不同高矮人群功能上的需要。
現代中式家具比起中國古典家具而言，多了幾分人情味，少了幾分冷漠，多了幾分浪漫，少了幾分規矩。但是"座次"這個概念，還將一定程度上影響到現代中式家具的室內空間秩序。我們知道，一副完整的繪畫作品在處理手法上，有主次之分、前后關系，也有疏密變化，更有主要的視覺中心。而現有的社會關系也是如此，有主賓之分、也有長幼之別、大小之差，更有男女之異的關系。所有的這些，如果把它說成是禮制秩序，更不如說是萬物和諧的一種規律，一種美的法則。
禮儀文化思想可以合理的運用于開發成套的現代中式家具的整體設計上。開發成套的現代中式家具，必須要事先考慮新時期的禮儀文化對整個室內空間禮制秩序的新要求，然后才進行家具造型、功能、材料、裝飾上的設計。因此，要設計創造出具有新時期禮儀文化內涵的現代中式家具，必須要先對現代禮儀文化進行深入學習研究。
篇8
4、形象不得體。坐在辦公室里，濃妝艷抹、環佩叮當、香氣逼人、暴露過多，或衣著不整、品味低俗，都屬禁忌之列。工作時，語言、舉止要盡量保持得體大方，過多的方言土語、粗俗不雅的詞匯都應避免。無論對上司、下屬還是同級，都應不卑不亢，以禮相待，友好相處。
5、把辦公室當自家居室。中午自帶的飯盒用電爐加熱一下，再煮點小菜做湯，一頓挺豐盛的午餐有了，飯后將餐具之類隨手一放。可下午上班后，同事們要在這種充滿菜味的屋子進進出出，感覺實在不妙。
6、高聲喧嘩，旁若無人。有什么話慢慢講，別人也一樣會重視你的。其實，你的文質彬彬，可以教會別人同你一起維持文明的環境。
篇9
【文章編號】0450-9889（2014）03C-0066-03
現代禮儀是人們在社會交往中為人們所認同、遵守的各種符合交往要求的行為準則和規范的總和。現代禮儀是社會文明進步的顯著標志之一，滲透到全社會各行各業，對于促進大學生整體素質的全面發展具有很強的綜合育人功能，是高職院校德育建設和社會主義精神文明建設的重要組成部分。
《教育部關于全面提高高等職業教育教學質量的若干意見》指出，“要重視網絡信息資源的利用，把現代信息技術作為提高教學質量的重要手段，不斷推進教學資源的共建共享，提高優質教學資源的使用效率，擴大受益面”。從這個意義上來說，開發建設集“服務禮儀、公關禮儀、商務禮儀、旅游禮儀”為一體的綜合學習專業禮儀課程的現代禮儀網絡課程資源，使共享資源應用于教學，服務于師生及社會經濟，推動教學模式、教學方法和教學手段的變革，提高教學質量，是全面完成高等職業教育發展面臨的最主要任務――提升高等職業教育服務經濟社會的能力的重點。
一、網絡課程資源的構建背景
美國麻省理工學院從2001年開始率先推行課件開放和共享運動，自此以后高等教育領域中優質教育資源開放與共享已成為一個普遍現象。我國自2003年啟動了高校課程尤其是精品課程建設項目評選，截至2011年底，全國已評審產生了3835門國家級精品課程。精品課程資源建設的規模和影響力在不斷擴大，因此對課程教學資源共享服務提供的需求也就越迫切，對精品課程資源共享的研究越來越深入。
盡管當前國內學者對課程資源共享方面有一些研究成果，但遺憾的是，國內高職院校很少有禮儀課程的學習平臺網站，即便有，也比較單調，無法很好地實現校際的優質資源共享，甚至在校內的共享效果也不理想，從而無法充分發揮課程建設的示范帶動作用，直接影響質量工程的效果。
本項目研究以現代禮儀課程為個案，結合柳州鐵道職業技術學院設置的專業群特點，通過研究不同專業群體學生對于禮儀學習的要求和性質，總結和歸納學習的主要內容，收集相關教學案例和素材，依托網絡課程資源庫為表現形式，最終以現代禮儀網絡課程資源庫教學平臺展示給學生和教師，形成學校教學、行業企業培訓通用的教學素材與學習平臺，發揮教育和培訓的雙重功效，具有實際價值和長遠意義，是一項一舉兩得的實踐性研究。
就學院的技術平臺來說，學院高度重視現代數字化校園的建設，現已建成主干帶寬1000兆，擁有100萬個信息點的校園網，外部互聯網接口為2個100Mbps。新校園網絡建設層次更加高，技術水平更好，功能強大，使用方便。學院專門購置Blackboard網絡教學平臺。教師可以在網絡上開設網絡課程，學生可以在教師的引導下，自主選擇所學的內容，教師之間、學生之間可以開展交流。
二、現代禮儀網絡課程資源的開發
教育部辦公廳關于印發《精品資源共享課建設工作實施辦法》的通知指出：網絡課程資源建設要與人才培養模式相結合，要與信息教育技術相結合，要與教學內容、方法和手段改革相結合。根據此精神要求，按柳州鐵道職業技術學院學生的專業崗位需求，設計開發現代禮儀網絡課程資源。
（一）課程資源的構建主體
現代禮儀網絡課程主要設計有“首頁”、“課程學習”、“教學視頻”、“實踐教學”、“經典案例”、“禮儀寶典”、“在線交流”和“關于我們”導航菜單，通過每個導航菜單展現所有課程資源。
1.“教材”資源。“課程學習”欄目，以課程教學大綱為藍本，制作軌道交通服務禮儀、公關禮儀、商務禮儀、旅游禮儀四門課程完整的PPT學習課件，課件內容翔實、精美，覆蓋全院所有專業學生的崗位需求，原創幻燈片高達1600多張。
第一，軌道交通服務禮儀課程學習板塊，適合于鐵路與地鐵專業學生，專門學習鐵路服務工作禮儀規范。學習內容包括以下模塊。模塊一：服務禮儀概述；模塊二：服務理念與服務意識；模塊三：儀容服飾規范；模塊四：語言溝通規范；模塊五：儀態舉止規范；模塊六：崗位服務規范；模塊七：服務糾紛防范與處理。
第二，公關禮儀課程學習板塊，適用于理工科專業學生，學習公關及社交場合個人禮儀規范。學習內容包括以下幾章。第一章：現代公關禮儀概述；第二章：見面禮儀；第三章：訪送禮儀；第四章：交談禮儀；第五章（1）：服飾禮儀，第五章（2）：儀容修飾；第六章：電話空間禮儀；第七章：儀態禮儀；第八章：宴席禮儀；第九章：次序禮儀，面試點評和職場面試指導。
第三，商務禮儀課程學習板塊，適用于經貿營銷專業學生學習商務活動禮儀規范。學習內容包括以下內容。第一講：商務禮儀概述；第二講：商務會面禮儀；第三講：拜訪接待禮儀；第四講：商務饋贈禮儀；第五講：商務言談禮儀；第六講：商務形象禮儀；第七講：商務行為禮儀；第八講：商務電話禮儀；第九講：商務會議禮儀；第十講：商務餐飲禮儀；第十一講：洽談與會；第十二講：商務儀式禮儀；第十三講：職場禮儀。
第四，旅游禮儀課程學習板塊，適用于旅游管理專業學生學習導游與酒店服務禮儀規范知識。學習內容包括以下專題。專題一：導游人員禮儀禮節；專題二：導游帶團禮儀；專題三：導游語言禮儀；專題四：酒店人員禮儀禮節；專題五：酒店前廳禮儀；專題六：酒店客房禮儀；專題七：酒店餐廳禮儀；專題八：宗教禮儀；專題九：演講禮儀。
“教學視頻”欄目，制作大量的原創教學視頻，如教學示范、教學訓練、教學實踐、教學應用等，原創錄像、動畫高達160多部，極大支撐高職禮儀教學與網絡課程學習與教學，使職業禮儀教學更具感染力。
“經典案例”欄目，收錄大量現場真實案例素材，制作動畫、視頻、圖表、音頻、情景案例等多媒體教學資源，使課堂禮儀教學與網絡課程學習更加生動、直觀，更具表現力。學生點擊視頻、圖表、音頻、情景案例等資料就可以直觀學習，教師利用網絡資料就能形象生動進行教學。
案例動畫學習模塊：以現實工作生活中的真實案例為腳本，仿真制作系列案例動畫動漫，增強學習生動趣味性。
案例圖表學習模塊：解讀分析路局客服中心受理旅客投訴的大幅電子表格案例，以此敲響“警鐘”，杜絕不良服務行為。課程首創利用圖表案例，解決人文素質課程的學習的載體問題，是一種資料和案例展示的創新。
案例音頻學習模塊：解讀學習2012年美國華裔博士寫給南寧鐵路局的一封公開來信，進一步夯實服務意識與職業操守。
情景案例學習模塊：豐富大量公關活動情景案例討論及大量服務案例解讀分析資源，進一步強化專業禮儀內涵的學習。
2.“學材”資源。“實踐教學”欄目。本欄目設置演禮訓練、精彩回顧、頂崗實習、服務春運、現場導游、承辦大賽等板塊內容。貼近現場，貼近職業，貼近學生，不僅強化實踐應用能力的培養，也進一步夯實“校企合作、以崗導學”的教學模式，使課堂禮儀教學與網絡課程學習更加實用，更具親和力。
第一，演禮訓練學習板塊：根據專業特點，分專業專設演禮訓練。突出提升學生職業素養，培養自信大方氣質，強化學生禮儀應用能力。
第二，頂崗實習學習板塊：柳州鐵道運營專業的學生，奔赴在路局各大站，長短途列車上進行客運服務頂崗實習，突出理論聯系實際，突出學以致用。
第三，現場導游學習板塊：柳州鐵道職業技術學院旅游管理專業的學生，注重導游專業實踐與禮儀實際應用能力鍛煉，積極到柳州奇石城掛職導游員，加強培養社會能力，適應職業崗位與氛圍。
“禮儀寶庫”欄目：完成學習拓展學習任務，呈現的是人類文明史上的瑰寶，讀之情理示人、沁人肺腑，品之啟迪思想、勵志人生，是十分難得的網絡課程學習資源，使職業禮儀教學與網絡課程學習更貼切，更具鼓動力。
“在線交流”欄目：解決“練中學”。本欄目板塊實現題庫登錄訓練系統，提供順序、隨機、錯題練習及模擬考試等多種訓練模式，智能記錄學生當前練習的題號以及題目重現功能，智能實現錯題的收集和再訓練的功能，智能可控全體學生學習訓練及測試情況；使網絡課程學習更具培養力。
（二）資源庫網站的構建方法
1.理論調研方法。課題團隊著重研究區內外禮儀教學改革現狀，到鐵路企業現場進行理論調研，根據需要選擇實訓教學內容，確定演禮訓練的項目，通過編寫腳本，錄制視頻、編輯視頻等制作過程，完成資源庫的錄像制作。制作的主要特點，一是用現在在校學生進行表演，教師進行示范和指導；二是親自到寧局南寧站等現場及部分公司、酒店、旅行社進行實拍。
2.以崗導學方法。中國素有“禮儀之邦”的美稱，禮儀文化源遠流長；再加上現代交往日益擴大而引進的國際禮儀，禮儀知識可謂是浩瀚的海洋。高職禮儀課程應當對內容的取舍有科學的安排。從某種意義上來說，由于高職學生的專業就是以后的工作崗位，高職教育“職業人”的培養講究的是針對性，因此，要依據各專業職業崗位（群）的技能要求、職業能力及職業品質要求，科學靈活地組織課程教學內容，既要有各個專業基本通用的內容模塊，又要有依據專業崗位需求進行差異化處理的內容模塊等。
3.網絡技術方法。利用現代網絡技術方法，將研究成果制作成精美的PPT課件及大量多媒體教學資源，設計動態網頁，搭建局域網現代禮儀網絡課程教學平臺，給大家共享。教學團隊重點突破網站關鍵技術，網站開發主要使用Photoshop CS2完成網站主界面設計，使用Access輕量數據庫管理題庫、留言板、學習體會等欄目數據，提供師生互動教學平臺；結合DIV+CSS布局實現操作方便、特色鮮明的引導式菜單；解決任意知識點之間的快速切換；廣泛應用Flas技術，制作精美的卷軸動畫、動態圖片切換效果及案例動畫視頻；使用AJAX+Jquery等技術實現題庫登錄訓練系統，提供順序、隨機、錯題練習及模擬考試等多種訓練模式，提供多樣性的認知工具，如搜索引擎，良好支持網站自主、協作學習環境。
三、網絡課程資源的實踐應用
（一）應用資源庫教學平臺，實施“立體活潑”教學方法
教學團隊自主創建了現代禮儀網絡課程教學平臺。在課程教學中，充分運用網絡課程教學平臺所提供的大量課程資源，創新實施多媒體教學、虛擬情景教學等多種活潑立體的課程教學方法，形成一套適應學生自主型、研究型、創造型和個性化培養的教學手段方式。
例如，充分利用網站的“課程學習”與“經典案例”資源實施多媒體教學，同時配套大量教學示范、教學訓練、頂崗實習、服務社會、實踐服務錄像、動畫等媒體資源，不僅使教學內容立體、直觀，促進了課堂教學的教、學互動，使課堂教學變得生動活潑，學生有親臨其境的感覺，而且由于及時將大量的新知識、新動態吸收到網站教學平臺中，也大大增加了教學信息量，使職業禮儀課程教學更加生動豐富，更具吸引力。
（二）利用網絡課程教學系統，構建“線場線”教學模式
在線備課：教師課前將教案在網上對學生公開，學生根據老師教案預習教學內容，通過預習可以將自己的疑問和建議在網上反饋給教師，教師根據學生反饋的信息對教案進行調整教學策略，從而實現教師備課與學生預習同步。
在場教學：師生在網絡環境下利用多媒體課件進行現場教學活動，以問題為中心，實現師生互動、小組合作，充分調動了學生的學習積極性。
在線練習：網站為學生提供順序、隨機、錯題練習及模擬考試等多種訓練模式，為學生智能記錄當前練習的題號以及題目重現功能，智能實現錯題的收集和再訓練的功能，與此同時教師通過網站后臺可控全體學生學習訓練及測試情況，便于老師在線進行批改。使網絡課程自主學習更便捷，更具培養力。
（三）應用資源庫教學平臺，實現“教學培訓”雙向效果
網絡課程資源有效地加強了行業針對性，彌補通用禮儀教學的缺點，并融入教學設計中。此項研究不僅可以為學生提供進一步學習的學習平臺，也更有利于為行業開展行風建設、樹新風建設，形成學校教學、行業企業培訓通用的教學素材與學習平臺，發揮禮儀教育和禮儀培訓的雙重功效。
這一項實踐性研究，應用于柳州鐵道職業技術學院禮儀教學，直接受益學生近萬人，學生職業禮儀素養得到全面提升，為學生今后從事各種職業服務工作打下堅實的基礎。部分內容也已應用于企業職工服務禮儀等專項培訓，每年培訓受益干部員工達千人，為地方經濟服務作出較大的貢獻。
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我國自古就是禮儀之邦，有著傳承五千年的禮儀系統，在新的發展時代，廣泛開展童蒙學規以及現代幼兒園禮儀教育的活動，對于弘揚中華民族的傳統美德，對傳統我國的優秀傳統文化具有重要意義。不僅如此，在幼兒時期進行文明禮儀的教育，不僅是能夠實現幼兒將禮儀放在心上，還能夠從實踐中培養出幼兒的文明行為習慣，對于其未來的健康發展具有重要的意義。另外，在童蒙時期以及幼兒園時期開展禮儀教育的活動，還可以促進幼兒的個性、道德品質甚至是社會性的進一步發展，能夠在成長的過程中，將文明禮儀的內涵滲透到各項社會活動之中，對于實現社會文明水平具有重要的意義。
一、童蒙學規和現代禮儀概念界定
1.童蒙學規的內涵
童蒙，主要是幼年或者是無知的兒童，所謂童蒙學規主要是針對于兒童進行的禮儀教育，是一種重要的蒙學教育的類型。根據《童蒙須知》可知，在童蒙學規階段，主要是對兒童的日常生活以及學習內容等方面進行詳細的規定，并且是更為注重兒童在日常生活中具體行事的培養，包括培養兒童的基本倫理道德以及相應的行為習慣等。
2.現代禮儀的內涵
現代禮儀主要是指現代的禮儀教育，是將禮儀與教育有機結合的合成體，其概念屬于教育范疇。黃菊良對于現代禮儀教育的定義是，在一定的社會集團內部，為了實現禮儀規范的要求，實施的一系列有目的、有組織以及有計劃的系統道德教育活動。也就是說，現代禮儀教育是保證學生學會社會生活的相應文明規范，并在這個過程中健全學生的人格，保證學生能夠在日常生活中尊重人，并且友好的與周圍的人相處，簡言之，現代禮儀教育是一個教會學生“如何做人”的行為過程。
二、童蒙學規和現代禮儀的異同點
1.童蒙學規與現代禮儀的相同之處
首先，童蒙學規與禮儀教育可以促進幼兒養成尊重他人的習慣。良好的文明修養對于一個人的成長具有重要的意義，不僅是可以實現提升人際關系的目的，還有利于在工作中打開局面，進一步發展事業。人是具有社會性的，只有在社會的群體中才能夠形成人的健康、全面發展。而良好的利益可以實現形成良好人際關系的目的，對于人的未來發展的重要性不言而喻。其次，童蒙學規與現代禮儀教育都強調基本的禮儀動作和基本的個人禮儀等內容，針對于兒童進行相應的童蒙學規和現代禮儀教育，并且在相應的學規教育與禮儀教育的過程中，實現兒童或者是學生個人文明素質的提升，一方面能夠和諧的與周圍的小朋友相處，另一方面，還可以保證兒童能夠更為快速的融入社會生活，這對于兒童的發展具有重要的意義。
2.童蒙學規與現代禮儀的不同之處
一方面，童蒙學規與現代禮儀強調的重點有所不同。童蒙學規更為強調在兒童在學習的過程養成良好的學習習慣，以保證為后期的學習的奠定良好的基礎。不僅如此，在進行童蒙學規教育的過程中，還強調對于日常生活的管理，更傾向于個人文明素質的管理。相對來說，現代禮儀更為強調的是與周圍的人相處過程中的禮儀，培養出學生一種文明的素質，能夠保證學生或者是兒童快速的融入社會生活，對于兒童或者學生在未來的發展中形成一種積極向上的態度具有重要的作用。
另一方面，童蒙學規與現代禮儀的施教者不同。相對來說，童蒙學規的過程中。其施教者主要是教師，童蒙學規的目的是為了糾正兒童的學習行為，為之后的更大發展奠定良好的基礎。而現代禮儀教育的施教者可以是教師，也可以是家長，甚至是社會上的任何一個人都是可以成為禮儀的的施教者，不僅僅是教授兒童學習行為方面的內容，還更多的強調在生活中養成良好的行為習慣，端正學習態度，禮貌的對待他人。
三、童蒙學規與現代禮儀的融合
（一）創建童蒙學規與現代禮儀教育融合的環境
在進行童蒙學規教育的過程中主要是在學校或者是在教師的指導下完成的，因此，在將兩者有機結合的過程中，需要創建出相應的禮儀學習環境。值得注意的一點是，在對學生禮儀教育的過程中，不僅僅是教授學生生活方面的注意點，還需要針對于學生學習的行為，態度進行相應的糾正。只有這樣，才能真正的實現童蒙學規與現代禮儀教育之間的融合。不僅如此，由于現代禮儀教育也是可以由家長成為其施教者，所以在家庭生活的過程中，家長應該有意識的對兒童進行學習禮儀教育，借鑒童蒙學規中的優秀內容，針對性的對于自己的孩子進行教育。另外，在精神h境的創設過程中，教師還可以與家長之間進行聯合，向家長說明禮儀教育的重要性，保證教師與家長之間秉持統一的教育觀念，在家長的幫助下，實現童蒙學規與禮儀教育之間的有機融合。
（二）引導幼兒自主的完成學規和禮儀活動
對于幼兒階段的學生來說，其可塑性較強，是一個向周圍的人和事物學習的過程，教師在進行學規活動和禮儀教育活動的過程中，需要以身作則，避免出現一些與禮儀教育和學規活動內容相違背的行為。教師應該鼓勵學生模仿性的禮儀活動和學規活動，避免打擊幼兒參與其中的積極性，盡可能保證學生在日常的幼兒園生活中形成相應的禮儀，學會相應的學習規矩。值得注意的一點是，在進行禮儀教育和學規教育活動的過程中，需要考慮到學生的學習積極性，在幼兒時期難免會出現注意力不集中的問題，教師應該以活動引導的方式促進禮儀教育的實現。
參考文獻：
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我國歷史上第一位禮儀專家孔子就認為禮儀是一個人：“修身養性持家立業治國平天下”的基礎。在普通人的生活、工作中，里最重要的是以禮待人，有時侯禮的作用不可估計，從某種意義上講，禮儀比智慧和學識都重要。隨著社會經濟的發展，各個行業的企業、公司越來越多，面臨著同行業的日趨激烈競爭，企業能否在競爭中保持優勢地位，獨樹一幟，不斷發展壯大，各個方面的因素都有一定的作用。其中，良好的品牌形象無疑是最重要的。
一、現代禮儀在溝通信息中的作用
現代禮儀具有溝通信息的作用，在溝通信息方面的禮儀主要包括三種類型：一種是言語禮儀；一種是飾物禮儀；一種是行為表情禮儀。 其中：一個信息的傳遞等于7%詞語加38%語音加55%表情。人們在問候、送客及陪同客人時遵循一定的禮儀規范，會促進人與人之間的溝通，從而達到順利進行信息溝通的目的，比如問候客人時，適度的微笑、得體的自我介紹、會給客人留下良好的印象；送客時，在客人起身告辭的時候，您應該起身，在客人右前方半步處頻頻伸出右手，為客人指引行進路徑。如果客人走樓梯，因該送到樓梯口，并站在樓梯口目送客人的身影消失。乘電梯時，您應該先到電梯口，幫助客人按下向下的按鈕，待電梯道來時，伸手扶住電梯門，請客人進入電梯，面帶微笑站看著客人，等電梯門關閉后，方可轉身離開；陪同客人參觀前，對參觀主體進行深入了解，以便全面、系統、流暢地介紹參觀主體。企業的員工在工作時如果能做到以上這些細節，以禮待人，這樣就容易博得合作伙伴的認可，一般人會認為，企業的員工訓練有素，合作才有安全感，這樣才有進一步信息溝通的可能性。
二、現代禮儀在情感聯絡中的作用
情感的聯絡也是現代社交禮儀的重要作用，其中最重要的情感特征是真誠。以真誠的心換取他人之心；以真誠的行為款待他人；以真誠的語言取悅他人。真誠是社交成功的一半，所以在社交場合，尤其需要付出一顆真誠的心，方能收獲溫暖。
三、現代禮儀在企業塑造形象中的作用
1. 現代禮儀最重要的作用是塑造形象。企業中公關人員的舉止言行、衣帽服飾等符合公關禮儀的要求，不僅反映出個人的形象和素質，而且在某種程度上也代表組織的形象，是企業或公司形象的一種外顯方式。日本著名實業家松下幸之助本來不修邊幅。一次，他去理發室，理發師當場批評他不注重修飾自己的容貌：“你是公司的代表，卻如此不注意衣冠整潔，讓別人怎么想？連老板都這樣邋遢，你想他的公司還會好嗎？”自此，松下幸之助便痛改前非，開始注意自己的衣著打扮和在公眾面前的儀表儀態。想到今天的“松下產品馳名天下，這與它們的創始人松下幸之助的表率作用和嚴格要求員工懂禮貌、講儀表是分不開的。
2.現代禮儀可以規范企業內部公眾的言行，協調領導和員工之間的關系。作為公司的領導，注意自己的言行，尊重員工，會使全體員工團結協作，提高工作效率，保質保量地完成任務，進而提高企業在市場競爭中的生存和發展能力。例如:有一家企業的經理經常在眾人面前訓斥員工，動不動大發雷窒。有個員工經常挨批，對此他非常不滿。一次，車間生產線出現了問題，可是，這個員工因心中有氣，不想告訴相關人員。結果，造成大批產品報廢，使企業瀕臨破產邊緣。
3．現代禮儀可以密切與外部公眾的關系，形成和諧、融洽、合作的關系，獲得外部公眾對組織的認可和好評，從而創造出有利于自身發展的最佳環境。20世紀30年代世界經濟一度處于大蕭條中，全球旅館業倒閉了80%，希爾頓旅館也負債50萬美元，但這家老板沒有灰心喪氣。他教導員工，無論旅館本身的命運如何，在接待旅客時千萬不可愁云滿面。他說，希爾頓旅館服務人員臉上的微笑永遠是屬于旅客的。自此，員工們的微笑服務使旅容對希爾頓旅館充滿了信心，在社會經濟普遍不景氣背景下，不僅挺過蕭條，而且一枝獨秀。
4、現代企業禮儀對企業形象塑造起著重要的作用
員工的禮儀修養不僅體現?了一個職工自身素質的高低，而且反響了一個公司的整體水平和可信程度。 如果每一個企業員工都能夠做到接人待物知書達禮，著裝得體，舉止文明，彬彬有禮，談吐高雅，公司就會博得社會的信任、理解、支持。反之，如果大家言語粗暴，衣冠不整，舉止失度，接人待物冷若冰霜或狂妄無禮，就會有損企業形象，就會失去顧客，失去市場，在競爭中處于不利的地位。人們往往從某一個職工，某一個小事情上，衡量一個企業的可信度，服務質量和管理程度。在日常生活和工作中，禮儀能夠調節人際關系，從必定意義上說，禮儀是人際關系和諧發展的調節器，人們在來往時按禮儀規范去做，有助于加強人們之間互相尊重，建立友愛合作的關系，緩和和避免不必要的抵觸和沖突。一般來說，人們受到尊重、禮遇、贊成和贊助就會產生吸引心理，形成友誼關系，反之會產生敵對，抵觸，反感，甚至憎惡的心理。禮儀具有很強的凝聚情緒的作用。禮儀的重要功效是對人際關系的調劑。在現代生活中，人們的相互關系錯綜復雜，在安靜中會突然產生沖突，甚至采用極端舉動。
結語
如果人們都能夠自覺主動地遵守禮儀規范，按照禮儀規范束縛自己，就容易使人際間情緒得以溝通，建立起相互尊重、彼此信任、友愛合作的關系，進而有利于各種事業的發展。所以禮儀是企業形象、文化、員工修養素質的綜合體現，我們只有做好應有的禮儀才干為企業在形象塑造、文化表達上提升到一個滿意的地位。
參考文獻：
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