引論：我們為您整理了13篇營銷工作思路范文，供您借鑒以豐富您的創作。它們是您寫作時的寶貴資源，期望它們能夠激發您的創作靈感，讓您的文章更具深度。
篇1
2、做好公司年人力資源部工作計劃規劃，協助各部門做好部門人力資源規劃。
3、注重工作分析，強化對工作分析成果在實際工作當中的運用，適時作出工作設計，客觀科學的設計出公司職位說明書。
4、規范公司員工招聘與錄用程序，多種途徑進行員工招聘（人才市場、本地主流報紙、行業報刊、校園招聘、人才招聘網、本公司網站、內部選拔及介紹）；強調實用性，引入多種科學合理且易操作的員工篩選方法（篩選求職簡歷、專業筆試、結構性面試、半結構性面試、非結構化面試、心理測驗、無領導小組討論、角色扮演、文件筐作業、管理游戲）。
5、把績效管理作為公司人力資源管理的重心，對績效工作計劃、績效監控與輔導、績效考核（目標管理法、平衡計分卡法、標桿超越法、KPI關鍵績效指標法）、績效反饋面談、績效改進（卓越績效標準、六西格瑪管理、ISO質量管理體系、標桿超越）、績效結果的運用（可應用于員工招聘、人員調配、獎金分配、員工培訓與開發、員工職業生涯規劃設計）進行全過程關注與跟蹤。
6、努力打造有競爭力的薪酬福利，根據本地社會發展、人才市場及同行業薪酬福利行情，結合公司具體情況，及時調整薪酬成本預算及控制。做好薪酬福利發放工作，及時為符合條件員工辦理社會保險。
7、將人力資源培訓與開發提至公司的戰略高度，高度重視培訓與開發的決策分析，注重培訓內容的實用化、本公司化，落實培訓與開發的組織管理。
8、努力經營和諧的員工關系，善待員工，規劃好員工在本企業的職業生涯發展。
9、公司兼職人員也要納入公司的整體人力資源管理體系。
二、辦公室及后勤保障方面
1、準備到鐵通公司市北分局開通800（400）免費電話[號碼800（400）7100009]，年前已經交過訂金300元（商客部曹巖經理代收）。
2、外協大廈物業管理，交電費、取郵件、咨詢物業管理事宜等。
3、協助王偉琴經理做好辦公室方面的工作。
4、確保電腦、打印復印一體機正常運行，注意日常操作。
5、為外出跑業務的市場拓展部各位經理搞好各類后勤保障（主要是協助王經理復印、傳真、電話、文檔輸入電腦、報銷、購物等）。
6、與王經理分工協作，打招商電話。
三、實際招商開發操作方面
1、學習招商資料，對3+2+3組合式營銷模式領會透徹；抓好例會學習，取長補短，向出業績的先進員工討教，及時領會掌握運用別人的先進經驗。
篇2
一、～年的用電營銷工作總體思路是：
貫徹落實上級電力營銷工作會議精神，以人為本，求真務實，以“服務與效益”為主題，抓標準化、信息化建設和制度建設，強化管理手段，夯實管理基礎，穩步推行管理與制度創新，不斷提高營銷管理水平。～年營銷工作目標是：售電量同比增長15%；完成電費回收100%，舊欠電費有一定的回收量。
二、～年的重點工作
1、構建完善、科學、有效、規范的管理平臺。一是加強營銷基礎工作的制度建設和優化管理。二是推行目標管理，強化營銷業務流程的整合優化，定期對營銷工作質量和管理水平進行評估；三是積極改進電費抄核收管理方式，優化電能計量技術和管理手段。
2、加強用電需求側管理。一是全面開展電力市場分析研究，加強負荷分析預測，做好電力供需平衡；二是開拓和培育良好的用電市場，引導電能消費，促進合理用電。三是加大節能技術的推廣應用，實現資源優化配置。
3、繼續推進營銷管理技術進步和現代化建設。一是要抓好營銷系統的建設和功能完善，用現代管理手段加強對營銷工作的管理。二是要加強負荷管理系統的建設和應用，使負荷管理系統成為市場分析、供需平衡、經營管理的重要技術支撐；三是要堅持先進性與實用性相結合，堅持“五統一”的建設原則，整合營銷管理信息系統、客戶服務系統、負荷管理系統等技術，保證營銷與服務信息的完整性和正確性，努力實現營銷現代化。四是要推進電能計量的技術進步，分析影響電能計量準確性的因素，不斷優化計量方案和手段，提高計量裝置的準確性和可靠性。
4、強化優質服務，提高服務水平。要結合平遠地區實際，把優質服務與企業發展相結合，與營銷管理相結合，與樹立企業形象相結合，與提高企業的經濟效益相結合。要以客戶滿意為落腳點，不斷轉變觀念，深化優質服務內涵，實行供電服務的長效化管理。為此，一是要強化服務意識，完善服務措施，在提高服務質量方面取得實質性進展；二是要研究客戶關系管理，學習其他行業的服務經驗，不斷完善客戶服務功能；三是要有針對性地開展各項供電服務，形成良性循環的供電服務運行機制。四是要繼續實施服務品牌建設，不斷提升服務品位，創建供電企業服務品牌；五是完善供電服務應急機制和評價機制。針對負荷的變化，制定相應的反事故預案，落實搶修的各項措施。六是要加強與社會各界的溝通，接受社會監督，重視企業的宣傳工作，建立良好的社會公共關系。
5、全面展開電力營銷人員的培訓工作。一是要以人為本，注重營銷人員的知識結構調整，加強對不同層次的營銷人員的知識技能培訓。二是對局營銷人員進行重點培訓，主要內容是依法經營與供用電合同、防范經營風險、營銷綜合分析、營銷技術支持系統的實用化標準等。
三、搞好用電營銷管理工作的建議
用電營銷環節是供電企業的重要一環，在電力產、銷、用環節中發揮好它的作用，就能不斷地促進電力的良性循環，并產生良好的社會效益。現結合我們平遠地區實際情況提以下幾點建議：
1、加快電網建設，消除“供電瓶頸”。當前，隨著經濟的發展，社會用電需求不斷增長，給電網的供電能力帶來嚴峻考驗。同時，做好用電營銷很重要的一點就是電網的供電能力，要使電網適應市場經濟發展。當前，不但要認真改善原有電網，而且要按照發展的需要做好電網的發展規劃。規劃電網要有超前意識，防止新建電網投入幾年又不能滿足用電需求的現象，繼續加大電網建設資金投入，優化電網結構，盡可能消除“供電瓶頸”，確保電能銷售通道暢通。
2、加快營業網點建設，完善服務功能。用電的增長必然帶來對服務質量要求的提高，必須加快營業窗口規范化建設，針對山區農村群眾分散的特點，應對農村用戶建立流動營業窗口，把供用電服務直接服務到戶。要轉變粗放的服務觀念，面對不同的用戶，都要做到便民、利民，提高服務質量。要強化地域管理，增加服務網點，及時有效地為用戶提供用電服務。
篇3
2市場拓展：通過拜訪客戶、市場調研等多種形式積極拓展市場，增加醫院客戶量，提高客戶忠誠度。通過引進先進的醫療技術、設備和資金，或者輸出我們的技術與管理品牌，廣泛開展醫療技術項目合作或其它相關項目的合作，提高醫院市場占有率。
3品牌推廣：與醫院宣傳和醫務部門密切配合，充分利用各種傳播媒介、健康講座、義診、舉辦聯合活動等整合營銷模式，做好醫療服務項目的推廣與宣傳工作，不斷提高醫院的社會聲譽和品牌形象。
4客戶管理：建立重點客戶檔案（包括團體與個人），做好各項跟蹤服務與信息反饋工作。利用多種形式與客戶發展和保持良好的關系，建立忠誠客戶群。特別是要加強大客戶的營銷關系管理，提高與大客戶的關系層級，形成利益共同體。抓好客戶服務中心的管理工作，為顧客提供診前、診中、診后完善、全面、高品質的一體化服務。指導全院臨床科室、臨床醫生和護士運用數據庫對到院顧客開展全程服務與管理工作，形成院、科、個人三個層面的客戶群，對院、科、個人三級客戶群進行立體管理，消滅服務盲點，提高顧客對醫療服務各環節的滿意度。
5科室指導：經常與各職能部門和臨床醫技科室進行溝通與協調，對全院醫療服務營銷活動進行指導，協調各科室的醫療服務行為與競爭行為，使醫療流程更加合理，縮短客戶等候時間等。
6服務培訓：做好醫護人員和其他人員的營銷培訓，配合相關業務部門做好服務技能培訓，指導科室開展營銷技能訓練，提高全員營銷水平。
根據以上職能定位，將制定營銷部工作職責范圍和相關制度，今后營銷科將按照職責范圍規定，規范化地開展營銷工作。
二、對本市其他醫院的營銷、客戶服務工作進行調查了解，了解同行和競爭對手的服務戰略與戰術.
營銷部人員要對本市其他醫院的營銷與客戶服務情況進行情報搜集，了解同行和競爭對手的服務戰略與戰術。對照我們的運作辦法，與所了解到的情況進行對比分析，積極吸收兄弟醫院的好做法好經驗，不斷改進我們的工作。在全面調查了解的基礎上，要寫出調查報告呈交院領導，并在適當的范圍內做分析報告。具體安排為一季度內對海珠區所有醫院進行調查了解，二季度對市內大型醫院調查了解，三季度有選擇的對市內其它醫院進行調查了解，四季度做出總結報告。
三、利用整合營銷手段，加大品牌推廣力度，不斷提高醫院的知名度與美譽度。
整合營銷是指對各種可以利用的營銷手段進行有效的整合，以提高營銷效果。我們要采取有效措施加大醫院品牌的推廣力度，在不斷提高醫院知名度的同時來提高醫院的美譽度。具體要做好以下幾項工作：
1、做好醫院網頁、院報、各種宣傳品等院內傳播媒介的有關工作，讓的群眾了解醫院，認識醫院。
2、積極主動的與有關醫學和醫院管理學術團體、學術雜志建立廣泛的聯系，在行業內的媒體上刊登文章，在學術會議上交流文章，盡可能多地利用各種機會介紹醫院的技術、管理、改革與發展情況。
3、積極主動地參與各種學術活動，在不給醫院增加經濟負擔的情況下，主辦或者協辦有關培訓、學術交流、等活動，展示醫院的品牌形象。
4、按照醫院“明確優勢項目，打造品牌科室”的思路，做好醫院品牌科室、重點專科和特色項目的推介與推廣工作，爭取在社會上樹立幾個知名科室和知名專業。
5、引導專家認識擴大自身知名度和奠定學術地位的重要性，營銷科要與業務部門緊密配合，增加我院專家在各種公開場合的露面機會，盡可能創造條件讓他們成為不同層次學術團體的專業委員，本專業學術刊物的編委，政府或社區有關健康委員會的委員等，如果我們能做到提到某個專家的名字就知道了我們醫院，或者提到了我們醫院就能知道某個專家的名字，那正說明我們的醫院和專家都有了品牌形象。
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2市場拓展：通過拜訪客戶、市場調研等多種形式積極拓展市場，增加醫院客戶量，提高客戶忠誠度。通過引進先進的醫療技術、設備和資金，或者輸出我們的技術與管理品牌，廣泛開展醫療技術項目合作或其它相關項目的合作，提高醫院市場占有率。
3品牌推廣：與醫院宣傳和醫務部門密切配合，充分利用各種傳播媒介、健康講座、義診、舉辦聯合活動等整合營銷模式，做好醫療服務項目的推廣與宣傳工作，不斷提高醫院的社會聲譽和品牌形象。
4客戶管理：建立重點客戶檔案（包括團體與個人），做好各項跟蹤服務與信息反饋工作。利用多種形式與客戶發展和保持良好的關系，建立忠誠客戶群。特別是要加強大客戶的營銷關系管理，提高與大客戶的關系層級，形成利益共同體。抓好客戶服務中心的管理工作，為顧客提供診前、診中、診后完善、全面、高品質的一體化服務。指導全院臨床科室、臨床醫生和護士運用數據庫對到院顧客開展全程服務與管理工作，形成院、科、個人三個層面的客戶群，對院、科、個人三級客戶群進行立體管理，消滅服務盲點，提高顧客對醫療服務各環節的滿意度。
5科室指導：經常與各職能部門和臨床醫技科室進行溝通與協調，對全院醫療服務營銷活動進行指導，協調各科室的醫療服務行為與競爭行為，使醫療流程更加合理，縮短客戶等候時間等。
6服務培訓：做好醫護人員和其他人員的營銷培訓，配合相關業務部門做好服務技能培訓，指導科室開展營銷技能訓練，提高全員營銷水平。
根據以上職能定位，將制定營銷部工作職責范圍和相關制度，今后營銷科將按照職責范圍規定，規范化地開展營銷工作。
二、對本市其他醫院的營銷、客戶服務工作進行調查了解，了解同行和競爭對手的服務戰略與戰術.
營銷部人員要對本市其他醫院的營銷與客戶服務情況進行情報搜集，了解同行和競爭對手的服務戰略與戰術。對照我們的運作辦法，與所了解到的情況進行對比分析，積極吸收兄弟醫院的好做法好經驗，不斷改進我們的工作。在全面調查了解的基礎上，要寫出調查報告呈交院領導，并在適當的范圍內做分析報告。具體安排為一季度內對海珠區所有醫院進行調查了解，二季度對市內大型醫院調查了解，三季度有選擇的對市內其它醫院進行調查了解，四季度做出總結報告。
三、利用整合營銷手段，加大品牌推廣力度，不斷提高醫院的知名度與美譽度。
整合營銷是指對各種可以利用的營銷手段進行有效的整合，以提高營銷效果。我們要采取有效措施加大醫院品牌的推廣力度，在不斷提高醫院知名度的同時來提高醫院的美譽度。具體要做好以下幾項工作：
1、做好醫院網頁、院報、各種宣傳品等院內傳播媒介的有關工作，讓的群眾了解醫院，認識醫院。
2、積極主動的與有關醫學和醫院管理學術團體、學術雜志建立廣泛的聯系，在行業內的媒體上刊登文章，在學術會議上交流文章，盡可能多地利用各種機會介紹醫院的技術、管理、改革與發展情況。
3、積極主動地參與各種學術活動，在不給醫院增加經濟負擔的情況下，主辦或者協辦有關培訓、學術交流、等活動，展示醫院的品牌形象。
4、按照醫院“明確優勢項目，打造品牌科室”的思路，做好醫院品牌科室、重點專科和特色項目的推介與推廣工作，爭取在社會上樹立幾個知名科室和知名專業。
5、引導專家認識擴大自身知名度和奠定學術地位的重要性，營銷科要與業務部門緊密配合，增加我院專家在各種公開場合的露面機會，盡可能創造條件讓他們成為不同層次學術團體的專業委員，本專業學術刊物的編委，政府或社區有關健康委員會的委員等，如果我們能做到提到某個專家的名字就知道了我們醫院，或者提到了我們醫院就能知道某個專家的名字，那正說明我們的醫院和專家都有了品牌形象。
篇5
一、分析形勢、研究市場，形成系統成熟的工作思路是做好存款工作的前提條件。
近年來，我們認真貫徹落實市行黨委的總體工作部署，牢固樹立發展是第一要務的指導思想，不斷更新工作思路和營銷理念。2003年初，我們在對市場調研的基礎上研究制定了《2003—2005年業務發展三年規劃》，明確了各項業務的中期發展目標和工作思路，經過近兩年的修改完善，一套完整的存款工作思路已初步形成，即在發展目標上，爭取用三年的時間，把存款余額發展到5億以上；在營銷重點上：一是全力爭奪政府類客戶、行業壟斷客戶，二是滲透電信客戶、教育衛生行業客戶，三是積極介入同業客戶，四是發揮信貸杠桿作用，積極營銷重點項目客戶；在營銷方式上，重點運用兩個營銷渠道（客戶經理上門營銷和營業柜臺營銷）；在激勵措施上，強力推行兩個機制（全員客戶經理制和量化考核機制）。
在以上思路的指導下，我們結交新客戶不忘老客戶，逐步培育了一大批優質支柱客戶群體，促進了各項業務的持續穩定地增長。
二、明確重點、差別營銷，培育支柱客戶群體是實現可持續發展的必由之路。
隨著金融機構同業競爭的加劇，對大客戶的爭奪戰日趨激烈。因此我們十分注重對支柱客戶的培育和維護工作。近兩年來，重點營銷突破了財政、供電、棗莊學院、魯能力源集團、網通公司、移動公司、鐵通公司、中泰煤業、南郊熱電、棗礦棗莊結算中心等優質客戶。同時我們也清醒地認識到，存款工作如逆水行舟，不進則退，如果不做好客戶維護工作，甚至是微小的疏忽都可能造成客戶的流失。因此，我們在每發展一個優質大客戶后，都要成立專門的客戶經理小組為客戶提供貼身服務，在客戶經理組組成人員上力求少而精，決不搞平衡。“讓服務最好的員工給我們最重要的客戶服務”是我們的一貫宗旨。事實也證明了我們的措施是正確的，現在，這些大客戶辦理業務基本上都是跟他們的客戶經理聯系，由客戶經理上門服務或陪同到前臺辦理，既方便了客戶又能隨時了解客戶的動態，掌握了營銷的主動權。
在具體的工作中我們重點抓好四個方面的工作。一是整體突破工作，比如對棗莊學院，我們在成功實施信貸營銷之后，充分挖掘客戶潛力，全部帳戶資金實行體內循環，另外，教職工工資、學生代收學費、校園自助設備也全部由我行辦理。通過對網通的上門收款服務，爭取了代收話費業務、工資業務和銀行卡業務；通過和供電系統的合作，爭取到了三產職工的工資業務和供電系統職工的個人消費貸款業務；通過為司法系統干警的消費貸款業務，撬動了整個司法系統帳戶、存款、工資業務全部轉移到我行。行業突破工作成效十分顯著。二是虎口奪食，爭奪他行客戶。我們把目標瞄準在其他銀行開戶的如網通、移動、魯能力源、南郊熱電等行業性、系統性的客戶，通過不懈努力，目前已把大部分業務爭取到我行。三是切實運用好信貸杠桿撬動作用。把貸款投放作為先遣部隊，做到投放一個穩定一個，帶動一批行業或集團相關客戶的效果。對貸款支持的企業，貸款發放前協商簽訂全面合作協議，明確我行在帳戶、資金結算、工資、工程預決算審查等相關業務的權利并約定企業違約我行有權提前收回貸款或采取利息懲罰措施。四是立足打造“全能銀行”的目標，實行業務“捆綁式”營銷服務，做好延伸營銷工作，實現公司、個銀業務和中間業務的共同發展。我們在對營銷的貸款項目發放貸款前，都要和貸款企業簽訂全面合作協議，要求企業在資金結算、存款、工資、工程預決算審查等方面給予承諾，避免項目建成后造成“建行養雞、他行撿蛋”情況的發生。
三、以客戶為中心，建立專職客戶經理隊伍是應對激烈競爭的必然選擇。
近兩年來，我們借鑒新興股份制商業銀行的做法，探索建立專職客戶經理隊伍工作取得了良好的效果。在2003年底市行的人事改革后，我們設立了專門負責存款營銷、大客戶服務的客戶服務部（當然還不是真正意義的全職客戶經理），到目前人員編制已由4人增加8人，在僅有兩部車的情況下，抽出一部供他們使用，目的就是要貼近市場，擴大服務半徑，建立快速反應機制，滿足客戶需求。目前，我部的中小客戶、需經常上門服務的客戶對我們客戶經理的服務均給予滿意評價。今后，我們要繼續加強專職客戶經理隊伍的建設，提高專職客戶經理的業務素質，力爭培養一批業務全面的全職客戶經理。
四、強化激勵機制，推行量化考核是激發員工積極性的最有效措施。
“問渠那得清如許，為有源頭活水來。”如果把企業比作大河，員工則是大河的源頭。企業要想使員工成為噴涌的活水源頭，就必須為員工創造成為活水源頭的條件。因此,我部為充分調動全體員工的積極性，在2004年初推出了全員客戶經理制營銷模式，員工的績效工資與存款任務完成情況掛鉤，率先推出了以“存款買單”為主的績效考核分配辦法，辦法集中體現了“以業績論英雄、按貢獻取報酬”的全面量化考核精神，將存款的增長與員工個人收入相掛鉤，在全部上下形成了“人人關心存款、人人吸收存款”的前所未有的吸儲，促進了我部存款特別是個人存款的快速增長。由于切身感受的了量化考核的好處，在市行提出推行全員量化考核的績效工資分配體制后，我們堅定不移地進行了貫徹落實，扎扎實實地做好了帳戶細分，認認真真地做好辦法的學習貫徹。目前，在我部呈現出了全體員工擁護市行的政策，積極營銷存款的大好局面，一部分員工個人維護的存款在一個月的時間里增長了600多萬元，量化考核的效果初步顯現出來。
五、提升營業前臺服務水平，提高客戶的滿意度和忠誠度是促進存款穩定增長的基礎。
營業部班子始終把提高前臺服務水平作為工作重點常抓不懈，逢會必講服務。2004年
初，我們制定了《規范化服務風險金管理辦法》，從營業柜員到營業室負責人、分管主任、主任全部納入考核范圍，對違反規范化服務規定，受到上級行處罰的，部里在從風險金中雙倍扣罰，對全年無投訴的給予雙倍的風險金返還。年底又購置安裝了客戶服務滿意度評價系統，制定了星級柜員評比辦法，對柜員的服務水質量提供了客觀評價平臺，通過以上措施，提高了柜員自覺服務的意識和服務水平，全年沒有出現一次有效投訴，樹立了市行營業廳良好的社會形象。今年，我們將進一步加強客戶評價系統是應用工作，每月評定“本月服務明星”，對服務質量好、客戶滿意度高的柜員給予獎勵，對服務質量差、客戶不滿意的柜員給予經濟處罰直至下崗培訓。
篇6
隨著經濟全球化的發展，當今各個行業都處于競爭激烈的環境當中，鐵路客運也不例外。在激烈的市場競爭中，鐵路不斷深化改革，實現了重大的結構調整，實施了多項提升鐵路市場競爭力的經營戰略和經營方式，加快了跨越式發展的步伐。鐵路客運如何鞏固傳統優勢，并在不斷激烈的市場競爭中取得理想的市場份額，采取正確有效的客運營銷策略顯得十分重要。
1.阻礙鐵路客運營銷工作發展的因素
1.1 體制與觀念滯后，不適應市場需求。鐵路運輸作為國民經濟命脈，在很大程度上依然是聽命于政府的各項指令性計劃。為了保證路網的統一性，一直沿用集中統一指揮的管理體制，從而缺乏主動奪取市場份額的動力。但在市場經濟條件下，客運市場出現了愈來愈大的不確定性和可變性，旅客的忠誠度在逐年下降，舊的管理體制很難滿足客運市場對鐵路運輸的需求。多年來，鐵路企業受計劃經濟體制的影響深厚，觀念上不適應客運市場中旅客對運輸服務舒適及時等方面的需求發展，營銷理論未進入鐵路員工的心中，還未從思想上形成真正的客運市場營銷觀念。這些因素使鐵路客運喪失了許多客源。
1.2 營銷工作開展不夠。鐵路客運營銷仍然沿用計劃經濟手段，營銷策略缺乏主動性和超前性，營銷渠道、促銷手段、定價策略、信息決策等方面均滯后于市場發展。鐵路客運在市場調研方面工作開展不足，在客流組織方面習慣于坐等旅客上門，運能經常處于不足的狀態，沒有合理的激勵機制，干部、職工缺乏危機感和服務意識，更缺乏開拓市場和主動出擊的意識。同時，缺乏鐵路客運市場宣傳與推廣的手段與方式，使旅客對鐵路客運服務的認知度不高。此外，鐵路作為國民經濟命脈，在全國統一的運輸大市場中沒有獨立的經營權和自主的定價權，這給鐵路客運市場營銷工作的開展帶來了很大的制約。
2.當前加強鐵路客運營銷工作的對策
2.1 樹立新的客運營銷觀念。意識決定行為。為更好地實現客運目標、增強客運的競爭力，鐵路運輸企業必須對現行企業營銷觀念進行創新。面對競爭激烈的客運市場，鐵路客運應多研究市場和了解旅客市場需求，收集旅客信息，采取合適的措施主動出擊，盡量滿足當前不斷變化的旅客市場需求。要想吸引客流，鐵路運輸企業還應該加強競爭和服務意識。鐵路客運營銷工作要密切關注旅客需求的變化，時刻注意公路和航空運輸等競爭對手的營銷策略，從服務、質量和人才等方面獲取競爭優勢，突顯特色服務，樹立良好社會形象。
2.2 認真做好產品、價格、渠道和促銷四項營銷工作。鐵路客運營銷應該從產品、價格、渠道和促銷四個方面同時下手，采取合適的營銷策略，以便在激烈的市場爭中取得有利的地位。第一，就是在產品策略方面。進行科學的市場細分，特擇好目標群體，充分發揮鐵路客運的優勢，鞏固核心產品。以旅客需求為市場細分的出發點，根據不同時期、不同層次旅客的出行行為，將旅客劃出為不同旅行群體，對各個群體提供滿足旅客需求的服務。例如：對于對時效性要求高的商務人事，應提供舒適快捷的高速鐵路服務；對于對價格比較敏感的務工人員和學生客流，應著重考慮運輸價格的影響。鐵路客運的優勢在中長途，應充分發揮這一優勢，推出優勢“產品”，如大城市間的夕發朝至列車、區域中心和旅游景點間的一站式直達列車、省會城市與經濟發達城市間的城際列車、跨省的高速列車等。第二，在價格策略方面。差別定價，適當采取折扣策略。在政府指導價格的前提下，逐步推進客運價格改革，努力建立一種透明靈活的適應市場需求的鐵路客運價格機制。考慮地區、季節和區段等因素實現差別定價，在因競爭而鐵路客流較少的地區或是運輸淡季，采取價格折扣策略，如在批量購買、提前付款、淡季購買的情況下，可調低客運票價，給旅客一定比例的價格優惠。第三，渠道策略方面。解決購票問題的方式應該從推進車票改革、構建新型客票銷售體系著手，逐步改進單程車票，一步步推廣往返票、聯票、月票、磁卡票、定額票等車票和新型電子票，以滿足不同旅客群體的乘車需求。第四，促銷策略方面。加大推廣力度，提升鐵路客運服務在旅客中的認知度。采用電視、廣播、報紙等廣告形式和人員推銷，如售票員、列車員等向旅客介紹能滿足旅客需求的特色空間位移服務，大力宣傳鐵路客運服務，讓旅客了解鐵路客運。
參考文獻：
篇7
一、電量營銷
1.爭取基數電量
目前，基數電量屬性價比高的電量， “熱電聯產”機組供熱電量按基數電量結算，經貿委在下發的差別電量文件中關于熱電聯產機組利用小時安排的很高。公司應抓住今年開始供熱的契機，重點開展與經貿委關于如何按“熱電聯產”機組安排利用小時的工作，重點加強與省電力公司關于在機組供熱期間少調電、提高最低調電負荷、降低調電幅度，多發供熱電量的工作。上半年機組檢修期間單機運行，發電能力受限，在發電能力受限的情況下應多發性價比高的基數電量。加強與公司相關部門溝通，提高單機運行負荷率及機組效率，保障全廠安全穩定運行。根據實際情況，利用供熱的有利因素，整體以性價比高的基數電量為突破，優化電量結構，實現多發基數電量的目標。此階段發電量相對最有保障，保證雙機安全可靠運行為完成電量計劃和電量交易提供必要的基礎條件。
2.基數外電量
基數外電量以“大用戶直供電”、“發電權交易”、 “雙邊交易”以及地方優惠政策電量（如自備替代電量）等為主。基數外電量主要以補償變動成本為出發點，目前能確定的基數外電價與基數電價平均有6分錢左右的差距（不含稅）。“大用戶直供電”電量已經通過交易完成，此部分的邊際收益也已基本能夠鎖定。“雙邊交易”目前的電量、電價不確定因素大，風險較大，公司在積極參與“雙邊交易”的同時應防止低電價帶來的風險。公司在煤耗、競價容量等因素不占優勢的情況下，采取跟隨戰術爭取了部分基數外電量，保證機組的負荷率，并保留了大部分的發電空間以爭取高價基數外電量和基數電量。
目前比例較大的基數外電量應該是“以大代小”替代電量，因考慮到燃料方面的不確定性及可能存在的風險，公司 “以大代小”替代電量的交易。在電煤市場走勢逐漸明朗后，結合供熱情況確定第二次“以大代小”替代電量的交易電量，交易前爭取提前和出讓方做好溝通，規避平臺交易風險，確保獲得替代電量份額。
3.繼續開拓大用戶直供電工作
開展發電企業與大用戶直接交易的試點工作已取得實質性進展，在試點交易工作完成后，公司應利用所處區域優勢，有效開展與地方大用戶的直供電工作，這也是今后電力制度改革必然趨勢。公司應重點開展對“聯合石化煉油廠”為主的大用戶直供電推進調研工作，更廣泛的培育大用戶，總結試點工作的得失。加強與經貿委、電監辦、物價局溝通，跟蹤上報國家相關部門的批準情況，為開展大用戶直供電做好準備工作。
二、熱力營銷
1.要善于用足用好政策
要學會研究政策、運用政策、引導政策。國家關于電力的政策不斷出臺，要認真研究，分析利弊，把握方向，努力減少不利影響，擴大有利一面，積極用足用好每一項政策，爭取更多成果。另外，還要依托研究成果，積極向政府、相關部門反饋意見，影響和引導政策取向。利用供熱潛在優勢開展“電量營銷”，爭取獲得“以熱定電”的調度方式，即便供熱受阻、供熱量不夠標準，在過渡其間爭取到“熱電聯產”政策執行，重新簽訂《并網調度協議》，核準后按照以熱定電方式簽訂，重點考慮協議中有關“正常運行最小出力”的確定。爭取有利于提高機組負荷率、穩定機組電負荷的政策，提高電負荷，提高三公電量，提高售電收入。
2.要善于協調溝通公共關系
篇8
一、轉變學生管理觀念
高校學生管理工作應以學生為中心，把“以人為本”的理念作為學生管理工作的出發點和落腳點。在學生管理過程中，鑒于不同學生的特點和訴求，轉變傳統管理觀念，變“管理型”管理為“服務型”管理。
第一，作為高校學生管理工作者，要把握學生價值取向，了解學生思想動態。高校學生受到社會、學校、家庭環境各方面影響，價值取向呈現多樣化發展趨勢，傳統的灌輸與引導式管理方式已不再適應當今學生，整齊劃一的標準無法實現對學生的有效管理，應實施有差異的管理，實現有差異的發展。
第二，作為高校學生管理工作者，要創新學生管理工作方法。鼓勵學生通過各種途徑和形式，如社會調查、公益活動、志愿者服務、參與創新發明等，充實在校期間的學習、生活內容，提高自身綜合素質和能力，提高自身道德境界，增強對社會的責任感、使命感。
第三，作為高校學生管理工作者，學生管理工作不是走形式、走過場，而是要以實事求是的態度，一切工作以學生為中心，緊密結合學生思想動態，務實求效，對學生遇到需要解決的各種問題，通過各種途徑和方式給予解決，讓學生真正感受到學校、老師的關懷。
二、注重學生能力培養
課堂教學不是學生能力培養的唯一路徑，學生綜合素質的形成與培養是通過多種方式和途徑實現的。學生正確世界觀、人生觀、價值觀的形成，不僅體現在專業知識的傳授，而是綜合素質的養成，是德、智、體、美的有機結合。應用型本科院校在人才培養過程中注重人才應用性、職業型的培養，但同時不能忽視學生綜合素質方面的教育。學生管理工作不但要注重學生專業技能知識，更要提高學生綜合素質能力。高校應利用學校現有教育資源，開展第二課堂教學活動，鍛煉學生的實踐能力，在實踐中提高學生自身組織管理能力、團隊協作能力，實現專業教學與第二課堂教學有機結合、相互聯系、相互促進。
三、轉變學生管理方式
高校學生管理工作內容繁雜、任務重，普遍認為管理學生就是要保證學生安全穩定、做好學生思想政治工作，很大程度上是通過以往經驗的積累來實現學生管理工作目標，停留在“管”的層面，缺乏科學性和系統性。因此，形成系統性的有效管理，要與教育教學活動有機結合，緊密結合學生思想動態、自身成長特點、行為處事方式，發揮學生主體地位，讓學生參與到學生管理工作過程中，變學生“被動式”接受管理為“主動式”參與管理。通過職業生涯發展規劃課程建設，讓學生明確學習目標、發展規劃，為學生提供互動性教育環境，在濃郁的人文氣氛中接受世界觀、人生觀、價值觀、擇業觀、心理健康等教育。
四、轉變學生管理模式
培養有特色、綜合素質高的應用型人才是應用型本科院校核心價值的重要組成部分，是學生管理工作的重要內容。素質教育培養與就業目標實現是相互聯系、相互依存的有機統一體。
高校大學生個性鮮明呈現多樣化發展，但學生必須具備的素質和能力就是會做人、會辦事、掌握生存技能。目前國內就業出現所謂“用工荒”的現實，并不是國家、用人單位吸納不了眾多的高校畢業生，而是高校畢業生的素質和能力與用人單位人才需求相脫節。因此，轉變學生管理模式，轉“松散型”為“目標型”是有效提高學生綜合素質和能力的有效路徑。傳統“松散型”學生管理管理只注重及時解決學生出現的問題，是一種事后問題解決的管理模式。“目標型”學生管理是利用目標管理體系，通過調動學生的積極性參與和體驗學生管理工作過程，實現入口和出口相統一。具體操作如下：
1、適應期
對于剛進大學的大一新生，幫助其進行整體規劃，設計符合學生自身實際的發展目標，同時配合《思想道德修養與法律基礎》、《大學生職業生涯規劃》等課程，讓學生實現從高中學習生活到大學學習生活的平穩過渡，樹立正確的人生目標，形成合理的大學生活習慣。
2、調整期
度過大一調整期之后，二年級學生往往在生活上已經適應大學生活，但在學習方面，由于專業課程難度提升，學習壓力驟然上升。此時要調整學生的學習心態，明確學習方向，從學校制度層面強化學生管理工作目標的實現，不能讓學生感覺到大學生活就是吃、喝、玩、樂。學生自身規劃目標的實現是要通過辛勤努力的學習來實現的，通過各種體驗式教學，提高學生學習的積極性和主動性。
3、思索期
進入大三學期，大部分學生才真正有意識的思索什么是大學生活？自己的目標方向如何選擇？針對不同的學生，輔導員應充分了解每一位學生思想動態，做好督促與引導工作，針對不同目標的學生實施個性化輔導，同時實施目標管理檢查工作，對學生前兩年表現給予綜合評價，幫助學生查找問題、調整方向，激勵學生為實現目標繼續努力。
4、總結期
大四學生面對就業壓力容易出現盲目、消極情緒，此時做好學生目標管理總結工作，有利于幫助學生明確自己的人生目標、發展方向。總結形式可以參照畢業論文答辯的模式，讓學全面回顧和總結自己四年的學習、生活經歷和思想感受，為未來人生做好選擇。
總之，通過畢業生經驗交流會、專題報告會、優秀畢業生展等形式輻射低年級學生，樹立榜樣。同時通過開展第二課堂活動，提高學生創新精神和實踐動手能力，實現應用性、職業型的應用型本科院校人才培養目標。（作者單位：齊齊哈爾工程學院）
篇9
文獻標識碼：A
文章編號：16723198（2015）17014902
每個時代的青年身上都打上了深刻的時代烙印，呈現出不同的特點，研究其特點，有利于提高對大學生進行思想政治教育和“以德為行，以學為上”教育的針對性和實效性，以更好的教育和引導應用型本科院校大學生的健康成長。廣州工商學院作為一所剛從高職高專技術職業類院校升格為本科的普通高等院校，主客觀條件都決定了其發展道路不可能是重復傳統本科院校的教育模式，而是在滿足社會發展的需求，尤其是適應地方性經濟發展的需求。應用型本科院校培養的是各行業中從事專門技術的應用型人才，直接面向社會第一線，所以應用型本科院校人才培養目標應具體到行業，針對行業特點培養大學生綜合運用理論知識解決實際問題的能力、技術創新能力和良好的道德素養。無論是公辦還是民辦應用型本科院校的人才培養目標都是一致的，但不同性質，不同地區的學校本科學生的特點不盡相同，因此提高大學生思想政治教育工作的針對性和實效性必須從本校學生實際出發，本文以廣州工商學院本科學生為例，結合自身的教育實踐經驗和體會，在研究應用型院校本科學生特點的基礎上，提出了“漸進式”學生工作思路。
1民辦應用型院校本科學生的特點
民辦應用型院校本科學生是一個特殊的大學生群體，橫向上不同于公立的、研究型院校的本科大學生，縱向上看又有別于本院的專科學生，且不同地域、不同專業、不同家庭背景等，又呈現不同的特點，通過一個學期的教育教學和管理，以及通過對廣東白云學院、廣東培正學院本科學生進行調查，進行了解和分析，總體上歸納出民辦應用型院校本科學生的主要特點。
（1）學習方面。本科學生的求知欲與專科學生相比明顯增強，學習目的明確，態度端正，出勤率高，自主性強，較多地關注所學的內容和所練習的專業技能是否與社會對口行業要求接軌，關注就業前景，部分同學有考研的想法，很多學生都能主動走進圖書館學習。但存在眼高手低現象，比專科學生有優越感，大部分學生認為教材的知識和專業技能訓練的深度不夠，為此，對教師的教學和引導重視不夠，而自身的實際專業水平并不高，期末總成績不理想，專業實操能力提高的幅度不大。
（2）思想方面。善于接受新思想，新事物，但理想信念不堅定，尤其廣東地區學生政治敏感度不高，是非觀不強，容易被腐朽思想所迷惑，愛國愛校情愫低于內地同等學歷的大學生。通過對廣州工商學院2015級1077名本科學生錄取資料的分析，發現來自珠江三角洲地區的學生有535人，達總錄取人數的一半，尤其以廣州和佛山為主，這一地區學生的特點是重利輕義現象比較嚴重。
（3）心理方面。自尊心強，遵守紀律，個性張揚但不樂于表現，選擇學生組織和社團比較理性，參加的積極性不高，追求平等和維權，自我意識較強，團隊意識淡薄。典型的是珠三角地區的學生，占總錄取人數三成以上的潮汕地區的學生，雖然相比較而言較團結，紀律性稍差，但近年來受經濟發展，家庭環境和從小接受的教育等客觀因素的影響，自我意識也比較嚴重。心智不成熟，意志力薄弱，遇到挫折和困難喜歡放棄或逃避，容易走極端，缺乏戰勝困難的勇氣。不善于人際交往，同學矛盾時有發生，以女生為甚，因此，調解學生宿舍矛盾成為了高校輔導員的一大工作難題。
（4）內涵方面。綜合素質明顯高過專科生，對起哄鬧事問題基本都表示強烈反對。禮貌方面雖然好過專科學生，但依然缺乏基本禮儀和對他人的尊重，不太顧及他人的感受或換位思考，不懂感恩或是不會感恩。“一日為師，終身為父”思想在大部分學生頭腦中已經淡化。
（5）生活方面。貧困的學生的數量高于專科學生。貧困學生中有相當一部分自卑感較強，是學校和輔導員重點關注的群體之一。從學生使用的手機、電腦的品牌、型號及欠繳學費的統計方面就可看出。
（6）就業方面。缺乏就業的基本技能，比如簡歷的制作，求職的技巧等。就業的觀念不正確，想一步到位、進大企業有面子、工資待遇、工作環境和地點等要求都不低，有的同學對學校和老師介紹的工作不信任，寧可找不到工作。
2“漸進式”學生工作思路
文章中的“漸進式”是在分析應用型同類院校、本校其他系本科學生和財金系專科學生特點的基礎上形成的，分年級、分層次、有重點的和循序漸進的對本科學生進行教育和引導，以提高學生綜合素質為目的，更好地為學生的成長和成才服務。“漸進式”學生工作思路以年級為單位，抓住三個關口，教育內容分三個階段進行。
2.1新生入學教育
新生入學教育以開學的第一個月為主，貫穿于整個大一的全過程。初步安排五方面的內容，教育的形式有講座、咨詢會、場景模擬、班級素質拓展等。
（1）內涵教育。我曾經看到過一條標語“一個人在街上的言行代表了你的修養”。所以，提高修養的第一步要從最基礎的文明禮貌抓起。具體操作由輔導員指導，班委和團支部策劃，以場景模擬的形式來完成，讓同學們切身體驗禮貌和不禮貌對比表演的真實感受，活動完后，班級的文明禮儀工作由團支部負責監督和定期組織自檢，直至同學們形成習慣。此項教育活動重在教會學生文明禮儀知識，讓學生深刻理解講文明，懂禮貌是大學生最基本的素質，同時對建立和諧的同學關系具有積極的作用。
（2）學習生涯規劃。新生入校后，每人發一張學習生涯明信片，封面內容為“大一的你是一張白紙，未來美好的大學生活需要你去涂鴉和創造，給現在一個期許，給未來一份回憶，致大一的自己”。指導學生制定好四年大學生活的總目標和每一年的階段性目標，然后填寫大一的目標和實現目標的途徑。每學期開學初都召開一個自我評估的班會，總結經驗和教訓，以期更大的進步。此項教育工作重在引導學生盡快適應大學生活，走出迷茫，樹立目標，走進圖書館，教室，實驗實訓室，用知識充實自己，夯實人生的基礎。
（3）組織班級在校內進行素質拓展訓練。此項活動由心理輔導站負責，以班為單位，其目的是提高學生的心理素質，增強學生的團隊意識。
（4）校史和專業教育會。此項工作主要通過講座和咨詢的方式來完成，目的是讓學生了解學校，了解專業的前景和優勢，引導學生愛校如愛家，幫助學生樹立校榮我榮的正確觀念。
（5）人際交往能力培養。舉辦溝通技巧講座，《同在屋檐下》人際關系拓展訓練。此項工作由心理輔導站完成，引導學生學會人際交往的方式方法，減少宿舍人際矛盾，學會與人相處，愉快渡過四年的大學時光，給未來一份美好的回憶。
2.2二、三年級專業和學習生涯教育
（1）繼續進行學習生涯規劃引導。穩固唯有“以德為行，以學為上”才有更好發展的觀念。
（2）理想信念教育。黨總支與學生工作聯合舉辦唱紅歌，參觀愛國主義教育基地，觀看視頻等“紅色”經典系列活動。幫助學生堅定理想信念，激發學生的愛國熱情，深刻理解祖國與個人命運息息相關，并將其內化于心，外化于行。
（3）以學校的科技文化藝術節為契機，以普遍提高學生的專業技能為目標，舉辦專業技能培訓班和專業技能大賽，選拔優秀學生參加省和國家級比賽。
（4）強化“五進”教育，即“進課室、進圖書館、進實驗實訓室、進體育場館、進社會”。引導學生學習的同時，利用業余時間走進社會，參加社會實踐和志愿服務，提升服務意識、服務能力和社會實踐能力。
（5）組織好貧困學生“誠信感恩”系列活動。幫助學生樹立誠信和感恩意識，教會學生懂感恩，會感恩，提搞學生的自信心，用心播撒愛的種子，用愛點燃心的力量。用我們的愛心、耐心和熱心，溫暖每一位學生的心靈。
2.3畢業生教育
（1）強化就業觀教育。引導學生樹立先就業、后擇業的觀念，一步步實現預期的目標。開展就業創業成功事跡報告會、舉辦就業服務活動月、成才經驗分享會、優秀校友專題講座等主題活動，對學生進行職業生涯規劃教育和職業道德教育，提高學生社會適應能力和市場競爭能力。
（2）就業技能培訓。舉辦簡歷制作大賽，模擬招聘會、組織學生進行職業測評，職業生涯規劃大賽。提高學生的就業能力，引導學生對未來有清晰的目標和規劃，減少就業的盲目性，減緩就業壓力。
（3）繼續做好畢業生返校“四個一”教育工作，一次“憶過去，展未來”主題班會，一次離別贈言，一次愛心捐贈，一張畢業留言明信片。在即將離開母校之際讓畢業生再一次接受“以德為行，以學為上”的教育，再一次感受到母校和老師的期許，再一次感恩母校，感恩老師，感恩同學和朋友……
總之，應用型本科院校是著重為地方經濟的發展，為一線生產、管理與服務培養高素質的應用型人才，在經濟社會的發展中具有獨特的地位和優勢。教育有法而無定法，教育工作應因地制宜、因材施教、與時俱進，不斷地研究和更新教育理念、內容、形式和方法。廣州工商學院鄺邦洪教授提出了“以德為行，以學為上”的教育思想，蒙牛集團老總牛根生也說：“有德有才破格重用，有德無才培養使用，有才無德限制錄用，無德無才堅決不用。”培養人才的標準和單位用人的標準是一致的“德才兼備”。應用型本科院校作為應用型人才培養的主要陣地，要以育人為主，德育為先，培養“有理想、有文化、有道德、有紀律”四有新人。為社會經濟的發展輸送品行端正、愛崗敬業、基礎知識扎實、實踐技能優良，具有創新創業意識的高級專門人才。
參考文獻
篇10
一、收費人員構成及思想狀況
高速公路在日照市交通發展史具有里程碑的地位，而高速公路管理機構也應運而生。根據上級部門的文件要求，高速公路管理處組建成立，其工作人員的70%左右來自全市公路系統各基層單位，30%左右為新招聘的合同制人員。高速公路管理部門相對于其它公路部門來說，在人員構成、職工思想狀況等方面，既有相似的方面，又具有自己獨有的特點。主要表現在以下幾個方面：
1.人員素質普遍較高，但收費技能水平參差不齊。高速公路收費工作人員雖然都是公路職工，但在原單位從事的工作崗位各不相同，包括公路建養征管各個方面，實際工作內容與高速公路收費工作完全不同。僅有少部分人員在原單位從事普通公路站的收費工作，但所用收費系統也與現在大有區別，收費人員的業務技能有待進一步提高。
2.職工年齡差距較大，統一管理存在一定難度。高速公路收費工作人員平均年齡在30多歲，但差距較大，新聘人員有的才20歲左右，有的在40歲以上。高速公路收費現在實行四班兩運轉的工作機制，為保證工作質量和安全，上班期間要求必須吃住在收費站上。有的職工對高速公路半軍事化管理的制度理解不透，執行起來帶有情緒，有的職工考慮家里有老人、孩子，對于上夜班有畏難發愁心理。
3.職工思想狀況復雜，影響收費工作質量。有的職工在原單位擔任中層或后勤，現在安排收費，在心理上還未完成角色轉換，造成心里不平衡。有的職工自恃工齡長、資格高，學習不認真，工作不主動。有的職工因為害怕改制下崗，才報名來收費，認為高速公路一勞永逸，不會下崗，因而不思進取。有的職工認為高速公路工資福利待遇高，一旦低于原來單位，便產生后悔和消極情緒。以上思想意識都對收費工作造成很大影響。
二、應樹立四種意識
1.樹立文明服務意識。要教育收費員以“山東公路與時代同步，與文明同行”行業理念為中心，以服務人民、奉獻社會為宗旨，加強崗位文明用語學習，堅決杜絕服務禁語。教育職工增強獻身高速公路、服務社會、愛崗敬業、無私奉獻的意識，增強弘揚正氣、扎實工作、爭當先進、爭創一流的意識，增強團結拼搏、艱苦奮斗、以路為本、以車位本的意識。
2.樹立愛崗敬業意識。要認真組織學習收費管理辦法、收費管理系統應用、收費政策規定和收費標準等業務知識，讓收費員精通工作理論和方法。緊緊圍繞全省公路系統“創建文明行業構建和諧公路”為主題的勞動競賽，廣泛開展崗位練兵、技術比武、技術攻關活動，組織崗前培訓，做到執證上崗，崗位成才。
3.樹立嚴于律己意識。加強收費人員職業道德和職業紀律教育，規范儀容儀表，規范收費行為，忠于職守，不得利用職權卡、拿、要或謀取私利，自覺維護高速公路的聲譽，為收費工作提供良好的紀律保障。要加強《公路法》、《山東省高速公路管理條例》等行業法律法規的學習，教育收費員遵紀懂法，秉公執法，廉潔守法，堅決杜絕各種營私舞弊行為。
4.樹立公平競爭意識。市場經濟優勝劣汰，高速公路不是鐵飯碗。通過政策形勢的學習，認識到市場經濟的深入，增強危機感。通過建立、學習和執行業務考核、競爭上崗、末位淘汰等有效機制，讓職工感到壓力，產生動力，煥發活力，形成比學趕幫超的公平競爭氛圍，創造出積極向上、健康發展的收費環境。
三、應做好四項工作
1.建立嚴格的教育學習制度。制度是保證思想政治工作順利實施的重要手段。要根據各個收費站的不同情況，分別制定科學合理的學習計劃，包括學習規劃、年度學習計劃、中隊學習計劃、個人學習計劃。要建立嚴格的學習考勤、考核、檢查制度，廣泛運用多媒體教學手段，舉辦讀書會、報告會、座談討論、個別談話等靈活多樣的學習教育方式。
2.大力實施送溫暖工程。思想政治工作不是空洞的說教，要落實到行動上，落實到為職工服務中。高速公路各收費站都遠離市區，各收費站也相隔較遠，要讓職工以站為家，扎根站上，就要充分體現領導對收費員的關心和幫助，讓職工切實感受到收費站大家庭的溫暖，逐步培養起主人翁責任感，并把感情和責任融入工作中。要注意傾聽廣大收費人員的意見和呼聲，多為職工辦好事、辦實事，努力將好事辦實，實事辦好。要根據規定解決好職工工作分配、傷下班交通、孩子就學、福利補助等問題，解除職工后顧之憂，讓職工安心收費。要改善職工伙食，讓職工吃得舒心。改善收費站工作居住環境，建設花園式收費站，讓職工住得開心，就會大大增強思想政治工作的凝聚力和向心力。
篇11
1 問題的提出
眾所周知，電力行業在我國國民經濟發展中占有重要的地位，是我國的基礎行業，不僅直接關系到人們的日常工作和生活，而且關系到我國國民經濟的正常運行，所以其作用和影響是絕對不容忽視的。隨著我國經濟社會發展的轉型升級，電力體制改革的不斷深入，電力行業的競爭已經進入到白熱化狀態，電力企業所面臨的市場環境也更加的復雜，所以，這就要求企業必須加強營銷管理，提高管理的水平。
在電力企業管理中，營銷稽查是其生產經營中的一項極為復雜的工作，從根本上來講主要包括電價電費、用電檢查和業務擴展包裝等內容，其核心內容便是“量”、“價”和“費”。此外，營銷稽查還需要對上級部門制定的各項政策的落實情況進行檢查。
營銷稽查是電力企業內部控制的關鍵所在，同時也是控制營銷管理風險的最根本的突降。所以，開展規范的電力企業營銷稽查，有助于規范企業的營銷行為、對于降低營銷事故的概率等具有重要的意義。但是可以影響營銷稽查質量的因素比較多，而且其中存在的問題也比較多，所以，這就要求探索新的營銷稽查方式，而實踐證明，利用營銷稽查數據開展用電檢查工作是一個比較有效的方式。
2 利用營銷稽查數據開展用電檢查工作
在上文中筆者分析了用電檢查的地位和作用，以及當前用電檢查所面臨的困境，需要通過在用電檢查中利用營銷稽查數據來解決。具體來說需做好以下幾方面的工作：
2.1 建立用戶檔案
建立用戶檔案需要做好三方面的內容，這主要是由我國現行的用電結構決定的。由于我國實行的是有差別的電價制度，所以，必須建立各種不同的用戶檔案，對用戶檔案進行分類整理。
（1）建立用戶檔案，完善用戶資料，并對用戶的檔案實行動態管理，這是現代化電力營銷稽查工作的重要內容之一。同時，建立用戶檔案也是有效開展用電檢查工作的基本前提和基礎。用戶檔案的建立是有要求的，要求必須準確、客觀記錄客戶的信息，本著對用戶負責的態度來完善用戶的資料，并安排專業的、專門的人員通過隨機調查的方式，核查用戶信息的正確性和準確性，從而為后期開展用電檢查工作提供可靠的保障。
用戶的資料信息錄入完成之后，就可以利用營銷稽查系統來分析用戶的資料信息，從而了解和掌握用戶的實際用電情況，提高用戶用電設備的整體管理水平，準確、完整記錄用戶用電設備的類型和使用情況，而且要隨時與客戶進行聯系和溝通、利用信息化記錄的方式及時更新客戶的資料，對于那些可能對電網的運行構成影響的因素必須嚴格控制，防止對電網的正常運行造成沖擊。而重點的檢測內容主要包括非線性負荷、沖擊負荷等可以對用電設備造成危害的因素，安排專門的管理人員負責給用戶提供專業的技術支持和指導，規范用戶的用電行為，對于用戶用電過程中存在的問題，應通過合理的方式提出科學合理的措施和建議，盡可能降低設備發生故障的概率。
（2）當前，由于我國城市實行的是“階梯電價”，所以，在分析營銷稽查中城市居民的數據信息時，應重視現場的檢查，建立完整的、準確的用戶用電檔案，從而為檢查用戶的用電提供可靠的參考依據和技術保障。
（3）在分析營銷稽查系統中的數據信息時，對于超負荷用電情況，必須開展專門的調查，對于那些擅自擴大電容量的用電用戶，需要下達相關的整改責任書，使其在最短的時間內整改到原有的范圍，從而規范用戶的用電行為，保證電網與用戶的用電安全。我們知道，如果出現大范圍的超負荷用電情況，則可能會對電網的運行構成嚴重的威脅，造成用戶大面積的停電，如果情況比較嚴重，還可能會引發火災。
2.2 加大現場計量裝置的檢查力度
（1）對高壓用電異常數據，必須利用營銷稽查系統做專門的分析，嚴格排查電網內部出現這種異常數據的用戶，加大用戶計量裝置的現場檢查力度，防止由于用戶調整形式而出現的電量超標現象，把電容量控制在設備所允許范圍內。所以，在開展用電檢查的過程中，主要檢查的內容包括兩方面：第一，用電計量裝飾的安裝是否是符合相關的規章制度；第二，電能表是否出現失壓顯現。通過嚴格的檢查，如果確認是計量裝置方面出現了問題，則需要及時制定出整改方案，對于竊電、違規用電等現象應全力查處，降低由于這方面的原因造成的電能損失。
（2）當前，我國的工業化和新型城鎮化進程逐漸加快，各種工民建工程快速發展，在城市住宅小區中，“一戶一表”的形式迅猛增加，同時，房屋的閑置率也逐漸上升，出現大量的零電量、低電量用戶。隨著電力技術快速發展，遠程采集取代手抄表方式，但是由于多種因素的影響，表計故障還是經常發生，給用電檢查工作帶來不小的麻煩。所以，在這種新的形勢下，就必須對零用電量、低用電量等異常數據進行有效的分析，把這些用戶盡可能排除掉，減少竊電等行為的發生。
2.3 售電價格波動的科學分析
在我國市場經濟體制逐步完善的背景下，電能作為一種特殊的商品，和其它的商品一樣，同樣是使用價值和價值的結合體。同時，電能也是電力公司賴以存在和發展的基礎，電力企業通過發、配、輸和供電等環節把電能輸送到千家萬戶和用電企業中，所以，電能也就具有了使用價值。總的來看，我國的現行的定價政策，也就是按照電力的用途來制定電價的形式，把電能分為了多種形式。因此，工作人員在用電檢查時，需要對用戶的用電安全進行嚴格的檢查，在我國現行政策所允許的范圍內，做好電能的管理工作。由于價格不可能處于同一個水平，會出現波動，所以，這就要求科學合理分析電價的波動現象。
分析營銷稽查中異常數據信息，幫助用戶選擇最優的用電模式，對于用戶的用電設備性能狀況進行檢測等，延長設備的使用壽命，減少電能的損失，提高供電的整體質量，降低用戶的用電成本費用。
3 結語
在我國社會主義市場經濟體制逐步完善，電力體制改革不斷深入的背景下，電力企業必須增強自身的服務意識，提高服務的水平。在電力企業管理中，用電檢查是一項重要的內容，這就要求企業利用營銷稽查數據來開展用電檢查工作，提高檢查工作的水平。在本文中，筆者結合自身的工作實際，從問題的提出、營銷稽查數據在用電檢查中的實際應用等方面分析了該命題。
參考文獻：
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篇12
學會從零做起
進入保險業之前，王育才曾在IT行業工作了10年，由于非IT科班出身，從業基礎比較薄弱。為了人生職業規劃，他轉變了職業跑道。“以前沒有考慮過保險行業，因為上世紀90年代初，在臺灣做保險的門檻非常低，業務人員幾乎不需要太多挑選，基本上只要愿意就可以做。”他說。當時的保險業氛圍在所有人看來并不適合IT資深人士，王育才也不例外，但是有次他讀了兩本國外保險從業人員撰寫的書籍，感覺到專業的壽險人士不僅是誠信道德的典范行業，更是受人尊敬的職業，由此引發了他對保險業的關注。“舉個不太恰當的例子什么是鶴立雞群，就是你比別人要高，我在IT行業怎么說也算是一只鶴了，即使是一只駝背坡腳的鶴，到當時的保險行業這個‘雞群’里，怎么也比‘雞’要高吧”。懷著這樣的心態，他來到臺灣保德信保險公司應聘，但出乎意料的是，他被拒絕了，理由是，態度不對!以副總的姿態去做業務員的事情，是做不好保險業的。
王育才說當時很受打擊，于是努力讓自己忘掉年齡、職位、經驗……幾個月后再次來到保德信保險公司應聘，這次被成功錄用了。但在很多人看來這恐怕很難說是一次成功的應聘，他也總是被問及這樣的問題：從一個在高檔辦公樓里吹著空調、拿著高薪的高級白領，搖身變為在街頭頂著烈日、追逐著客戶，從零開始的基層保險業務員，這期間有沒有挫折和委屈，怎樣化解呢?“我會哭!男人也有淚腺嘛，掉完淚后再去找下一個客戶，直到當下一個客戶認同你了，那么所有的挫折和委屈都煙消云散了。”他一臉輕松地說。不過記者質疑：現在雖然講起來很輕松，但可以想象當時心路歷程的艱難程度，作為一名IT行業的資深人士，也一定會有公司提供良好的職位來吸引，一面是艱辛，一面是誘惑，可謂冰火兩重天，怎么克服心里這道坎并堅持下來呢?“這種情況當時確實存在。原來的路，你很熟悉，它一直在呼喚你，回來吧，所以當我在遇到挫折的時候，常常會回頭看，愿不愿意回到原來的舒適圈去，回到原來熟悉的路?在那個當下，毅力很重要，目標很重要，這種堅定就是靠這兩樣東西支撐著。”王育才說，當時他要比別人更努力地工作，每周工作6天，每天16個小時，而且必須做出成績來，讓自己和這個行業接受、認同，因為這才是“實”的。他經常告誡自己要相信所做的工作是有價值的，即賣一張保單就是對一個家庭的責任。“只有內心中的堅信，才會產生力量，從而才能變成堅持，變成一種信仰而去做。而且，做出成績來，它才能幫助你往前走，才能有自信。一個人有自信才會有魅力，有魅力才會有影響力。”
拼的就是實力
不管內資、外資還是合資企業，對職業經理人的要求很多，而且都需要滿足。職業經理人既要落實他的經營理念，又要讓公司能夠迅速獲利并規模做大，無疑對職業經理人是很大的挑戰。對于像保險這種通常在繳費第3年之后才能獲利的行業來說，挑戰更大。如果前期大量使用諸如“挖墻角”、“話術”、“大激勵”方案等手段來促使業務增長，可能在一兩年內，會計賬面會漂亮，但是可持續性往往很差。也就是說盡管營業額“量”很大，但是持續續保能力的“質”不夠女子'保險公司最終不得不拿職業經理人和員工下手了。結果是人員頻繁流動，很多臺灣金融人也不能幸免。
“臺灣人在大陸保險公司里的比例，正在逐漸下降。早期大陸市場空白還可以混下去，但是現在因為大陸發展得太快了越來越成熟了你沒有兩把刷子，只有兩根刷毛的話，大陸的公司早就學會了，未來臺灣人要想在大陸發展得更好，或者臺灣人要到大陸來，必須真的要拿出本領來，否則，很難說。”王育才說，大陸保險市場正在逐步成熟，越成熟的市場越需要靠實力來生存，管理團隊也是如此。大家的思維模式、價值觀可能不一樣，但是只要實力夠，根基扎的穩，就不需要靠太多的手段和權謀來管理團隊，完全可以靠實力管理。針對有臺灣媒體報道說一些在大陸保險界的臺籍人士又回到臺灣了很多人的解釋是不適應大陸的環境，王育才對此說法很不以為然，他認為適應不適應環境只是一個很小的環節，重要的是過去在這個行業的基礎是否扎實。“其實不只是臺灣人在大陸保險界做高管，西方人比如美國人、英國人都有啊，他們到這里豈不是更不適應嗎?所以真的實力夠的話，不怕沒人要，到全世界都沒有問題。其次才看你能不能馬上融入這個群體。”他補充道。實力夠才能扎穩根基，根基好，適應力不好也可以生存：根基不好，適應力再好，遲早會被淘汰。
王育才還說，從全球的角度看，大陸的保險市場空間很大，關鍵看是否有本事持續發展下去。比如說你在臺灣能帶1000人，那么到大陸可能就要在后面加一個零。雖然有很多機會，但不擇手段去做，則會出很多問題。曾經有保險公司遇到了集體退保，也曾經有人帶著刀以死相威脅要求退保費等等，因此，面對機會，道德誠信要永遠放在第一位。“時勢造英雄，但是英雄能否存續下來，非常關鍵的是要把道德誠信放在第一位，否則這個市場就會發生混亂。所以我覺得道德誠信在保險公司尤其是營銷領域永遠要放到第一位。”他強調說。
在適應中注入活力
去過臺灣的朋友，對臺灣人禮貌和精準的行為模式會有比較深刻的感觸，祖國大陸很多地方也有一些獨特的表達方式，兩岸在很多習俗上存在差異，王育才說必須先適應再調整進而融入其中。他說，剛到北京，我常不理解一些模糊表達方法，比如說到某一個酒店，我問還有多遠，他說很近很近。我說如果我走路需要多長時間，他說幾分鐘就到了。我想這么近就不打車了，結果走了25分鐘才到。其實很近很近，在臺灣，別人可能會告訴你走路幾分鐘，在北京這邊講，這個跨度就比較長。還有一次公司的司機師傅要來接我，他給我打電話說大概三五分鐘就到了，結果等了足足15分鐘才到，我想3分鐘就沒必要上樓了，結果就在樓下等了15分鐘，如果換作臺灣的司機師傅他會很抱歉，或者3分鐘到了但他到不了就會再打個電
話說明，可北京的師傅晚了10多分鐘。他也很自然。慢慢王育才開始理解了這樣一個時間的表達方式，后來他在大陸針對很多工作細節提出了精確的要求，以此來達到他的標準，大陸的員工也都準確做到了。
篇13
引進了多種適銷的商品，⒉在充分進行銷售分析和市場調研后在經營中不斷淘汰了近種銷售達不到既定目標的商品。另外我根據當地水果、蔬菜生產量大、供應量足的特點擴大地產品的當地采購，降低了采購成本、擴大了毛利率、提高了銷量。
對超市內商品以及超市外加工點進行了多次檢查，⒊完善了超市商品質量管理體系。并進行了有效的整改，從根本上保證了消費者的利益。
但管理是經營工作的保障，經營是工作的中心。一直堅持經營與管理兩手抓的工作思路。
對超市范圍內的營業秩序、工作紀律、商品質量、儀容儀表、衛生狀況等各方面進行監督監管，⒈經過充分研究在加大日常巡視力度的基礎上從各部門抽調責任心強、敢于負責的員工兼職成立質量檢查小組。起到較好的效果。
對超市現有的工作流程、工作標準進行了詳細地理順。⒉完善各項制度與流程。按照集團公司環節控制流程管理的工作思路。
以看錄像、授課的形式分別對主管、員工進行了培訓，⒊月份開展了骨干員工、管理人員的大培訓活動。開展了超市服務月，對有關超市營銷的環節、方面進行了專項檢查整改。
將繼續按照市委、市府及貿易局的指示精神年下半年當中。
尤其在經營方面將投入足夠大的精力進行深入研究、周密策劃精心組織各項營銷活動，開展各項工作。力爭使壽光店的經營業績在上一個新的臺階。
擴大經營規模。同時也進一步加強企⒈在區域內繼續進行市場拓展工作。
更好的融入到城市文明建設、人員就業等問題中去，業的社會責任心。幫政府分憂解難。
