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“智能”是當前全球范圍內的一個熱門詞匯。松下在本次“2014智慧中國行”展示會上也將展示區分為了智能交通、智能建筑、智能商業三個不同解決方案區塊。這一做法，與近幾年間松下集團戰略性轉向B2B業務不無關系。

隨著松下集團的戰略轉型，其B2B業務的整個拓展流程也出現了巨大的變化。“過去以產品為導向的營銷方式是，拿著標準化的產品去尋找合適的用戶。但如今，時代要求我們以用戶為導向，根據其需求開發出具有用戶價值的整體解決方案。在這一過程中實現差異化和競爭優勢，并橫向拓展市場。”鄭強在談到變化時深有感觸。

在這樣開發用戶所需要解決方案的過程中，鄭強認識到，同售賣產品不同，技術不再是決定成敗的唯一一個重要因素。與之相匹配的，還包括了解決方案實施的經驗以及定制化開發的能力。

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3、規模化個性定制服務提升客戶粘性。

隨著下游應用領域信息化進展的加快，智能一卡通行業在最近幾年取得了快速發展，并且將在“智慧校園”和“智慧城市”建設浪潮及物聯網和手機一卡通興起的推動下，得到蓬勃的發展。周五登陸創業板的鄭州新開普電子股份有限公司（以下簡稱：新開普，300248），是國內領先的智能卡一站式整體解決方案提供商，也是行業內少數具有綜合解決方案的企業。

財務數據顯示，2008-2010年間，新開普的營業收入、利潤總額及凈利潤年均復合增長率從分別為45.48%、67.17%、64.59%，在保持較高的利潤率的同時，實現了快速增長。

智能一卡通市場快速發展

目前二類、三類本?？圃盒Ｐ@一卡通正處于建設的高峰期，從廣度看，校園一卡通未來市場空間巨大。隨著數字化校園建設推動，對原有一卡通系統的升級改造，將進一步拓展其市場容量。校園一卡通市場增速正在逐年加快，2009年已達15%。智慧城市建設浪潮迭起，一卡通企業亦將從中受益。手機一卡通是將手機與智能卡一樣作為智能一卡通系統運作的信息載體應用于一卡通系統中，2010年以來，手機近場支付產業隨著三大運營商及中國銀聯的大力推動而迅猛發展，根據易觀國際預測，未來三年年化復合增長將會高達156%。

綜合解決方案成就核心優勢

新開普專注于智能卡應用領域，是一家從事智能卡應用系統產品研發、生產、銷售和系統集成的領航企業。公司產品線涵蓋城市、校園、企事業等智能一卡通應用領域，向用戶提供專業數字化集成平臺和一卡通系統完整解決方案。

國內智能一卡通行業內的企業在研發實力、技術素質、業務規模等多方面差距較大，行業內以提供單一功能系統解決方案的企業居多，且大多集中在餐飲收費、門禁等傳統功能板塊，利潤空間小。而公司是行業內少數能夠為客戶提供全面、整體化、一攬子解決方案的代表性企業。新開普通過提供更全面的產品線、精尖的研發平臺、強大的集成能力，在滿足客戶個性化需求的前提下，為客戶提供多功能實現的整體解決方案和一站式的客戶服務，以增加公司產品和服務的經濟附加值，擴大品牌影響力，進而提升盈利能力和利潤空間。

品質服務提升客戶粘性

新開普設置了遍布全國的23個營銷與客服網點，以貼近客戶的方式進行營銷和技術支

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中圖分類號：F274?????文獻標識碼：A?????文章編號：1007-0079（2012）24-0098-02

近幾年來，浙江海鹽縣供電局認真貫徹落實省公司、市局各項營銷工作部署，以營銷“智能型”、“精益型”、“服務型”建設為抓手，扎實開展“營銷管理跨越年”活動，全面推進營銷集約化運作、專業化管理、標準化作業，堅持不懈抓好電費管理工作，全面深化營銷精益化管理，全面實施“塑文化、強隊伍、鑄品質”供電服務提升工程，積極唱響紅船品牌、打造光明驛站，全力推進標準化示范營業所建設，穩步推進20千伏和智能電網建設，深化重要客戶供用電隱患治理，全面提升營銷管理和優質服務水平，各項工作平穩有序推進。

我局加大對科技的應用，全面建成基于智能表計的用戶用電信息采集系統，實現計量裝置的在線監測和用戶負荷、電量、電壓等重要信息的實時采集，成為浙江省公司用電客戶“全覆蓋、全采集”試點單位；采用先進技術裝備和現代管理理念，實現營銷管理的現代化運行和營銷業務的智能化應用；全面開展雙向互動用電服務，實現電網與用戶的雙向互動，提升服務質量，為電力客戶提供靈活互動、友好開放的全方位和多元化服務。推動智能家電、智能用電小區和電動汽車等領域的技術創新和應用，改善終端用戶用能模式，提高用電效率。通過強化科技應用，全面提升我局的營銷管理和優質服務水平。

一、加大科技投入，實現減人增效

用電信息采集系統是用電環節智能化工作的基礎。通過用電信息采集系統的建設，在客戶服務方面，可以實現對用電負荷的實時監控，幫助客戶及時掌握用電消費狀況；在內部管理上，可以實現電費收繳的全面預控，支撐智能電費結算等營銷業務的實施，為推進雙向互動營銷奠定基礎。

2009年10年，我局完成了智能配變終端建設；2009年10月到2009年12月，我局順利完成了省公司“基于公網通信采集電能信息”項目的試點工作，并在全省推廣應用，截止到2010年底，已覆蓋用戶260萬戶，此項目獲得了2010年度浙江省電力公司縣級供電企業科技成果一等獎；承擔國家電網公司“電力光纖到戶”的試點工作，取得成功；2010年10月底我局利用多種采集方式，如全光纖方案、無線采集器方案、專變終端方案、公變終端方案、載波微功率、無線寬帶載波PLC接入系統完成了用電信息采集系統全覆蓋。按照省公司的要求，在12月底將13.2萬戶電力用戶用電信息全部上傳至SG186平臺，實現所有電力用戶負荷、電量、電壓等重要信息的實時采集和計量裝置在線監測；及時、完整、準確地為“SG186”營銷業務應用系統提供基礎數據，成為全國首個電能信息采集系統全覆蓋的縣供電企業。

用電信息采集的全覆蓋，促進了我局的組織模式的集約化，全局三個供電營業所的生產崗位再次定崗定員，臺區崗位工人均管轄用戶數從1200戶提升到1800戶，城鎮崗位工人均管轄用戶數從3500戶提升到4500戶；低壓抄表時間從原來的1－10日共10天，暫壓縮到4－9號共6天；營配工對管轄區域進行競聘上崗。同時，全覆蓋給我局的電費集抄集收工作創造了條件。

用電信息采集的全覆蓋也為我局的線損實時系統開發帶來了可能，通過整合原來的變電所電能采集系統、專變負荷管理系統、公變采集數據、低壓采集數據，我局正在開展線損實時管理系統建設研究，進行線損的實時計算。

二、強化科技應用，提升服務品質

1.開展互動化營業廳建設，推出“三廳一隊”營銷新模式

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電力工業是中國國民經濟的重要基礎，電力營銷則是電力企業發展運營的關鍵。在大數據時代及電力企業管理精益化、優質化內在需求的雙重背景下，電力智能營銷模式的探索和實踐迫在眉睫。因此，本文將借勢大數據深入研究電力智能營銷模式，以期能夠解決傳統營銷模式存在的問題，實現滿足客戶需要的安全性、實時性、環保性電能需求的目標。

一、國內外電力營銷發展現狀

1.電力大數據的內涵

電力大數據通過對電力能源公司自身良性發展和市場個性化需求的挖掘和滿足，驅動電力企業從“以人為本”的高度重新審視自身核心價值，由“以電力生產為中心”向“以客戶需求為中心”轉變。

2.智能營銷的內涵

智能營銷模式，即通過對數字技術的運用，將電網運行與業務需要、社會效益等關聯起來。智能營銷模式通過經營、銷售、營銷等系統的全面自動化，實現電網企業與市場參與者之間的實時互動與能源供需平衡調度。智能營銷模式是一種更安全、更經濟、更環保的電力服務和銷售模式。

3.發達國家電力營銷研究現狀

發達國家電網架構變化小，市場發展較為成熟，需求基本趨于飽和，電力供應及冗余儲備趨于平衡，供電質量和電力市場效益最大化是其關注重點。

以美國為主的北美電網，起步早，發展較為成熟。營銷安全和供電可靠性是北美電網營銷模式研究重點。北美供電企業相繼出臺各種電價優惠政策，例如錯避峰電價優惠、交通工具充電優惠等，以應對用電浪費、用電高峰等問題。

日本電力營銷業務面較為寬廣成熟，主要包括：遠程抄表、合同事務、增供擴銷及費率核算等業務。其營銷模式的特點主要表現為：對目錄電價進行差別定價，以此錯開高峰，引導負荷分流，降低供電成本；對經濟產業省份申請備案，制定差別電價目錄，例如對全電氣化住宅提供電價優惠政策，增加售電量；積極向客戶推薦新型蓄能電器等。

英國電力擁有成熟的發、輸、配、售環節及強大的交易結算體系，其電力營銷業務主要包括報裝接電、裝表抄表、斷電通知、故障處理、供電恢復和電能質量等幾個方面。其電力營銷模式的特點是用戶可自主選擇銷售電價方案，允許支付電費時間尺度和結算方式靈活多樣。

相較于中國，發達國家電力營銷更具有服務性、融合性，與營銷緊密結合的技術工作融于各技術部門。從營銷組織結構及業務模式方面，發達國家電力行業的營銷部門較少，營銷工作基本都以用戶為中心，工作內容主要包括向電力客戶提供電能需求的咨詢及相關設計方案，抄表收費及搶修等技術類工作大多外包給第三方公司。

4.我國電力傳統營銷模式面臨的壓力

伴隨著中國電力市場改革日益深化，當前電力企業運營方式正在向滿足電力市場需求和提高客戶滿意度方向發展。新形勢對電力營銷提出了更高要求，給電力企業運營帶來了多方面壓力。

一是用戶服務需求越來越高。目前居民和企業對電力的依賴性越來越強，同時對停電容忍度也越來越弱。特別是在非計劃或故障停電期間，優質服務面臨的壓力越來越大，給電力企業優質服務提出了更高要求。二是電力企業精益化管理對線損管理方面提出更高要求。線損管理作為考核電力企業經營水平的三大經濟指標之一，是企業降損節能、提高效益的重要環節。當前線損管理依然存在制度建設中可操作性不強、線損管理科技化動態管理不夠、電網設計不夠合理、客戶用表計量精度不高等問題，更關鍵的核心題是線損統計指標失真問題。三是電費回收形勢嚴峻。

二、大數據時代電力智能營銷模式設計

1.智能營銷模式設計

大數據環境使得智能營銷所需的市場、用戶和電能產品信息的收集、分析處理及利用成為可能。電力智能營銷模式，以大數據平臺作為數據支撐，形成由“電力營銷數據采集――數據分析――模型構建――智能評估”構成的持續循環的閉環模式。

（1）數據采集。借助大數據平臺，通過門戶網站、移動終端等各種渠道收集電力營銷各業務系統數據，建立電力數據庫，數據包括：各用戶供售電量數據，電能信息采集數據，供用電合同管理數據，新裝、線損與能效管理數據，增容及變更用電數據，計量點管理，有序用電管理數據，業務處理數據，95598客戶服務數據，客戶關系管理、客戶聯絡、客戶檔案資料管理數據，稽查及工作質量數據。存儲原始數據，并預處理分析已有數據和實時數據，形成基礎電力數據庫。

（2）數據分析。結合基礎數據庫和大數據平臺相關實時數據，深度挖掘并分析電力數據，結合國家宏觀政策、社會經濟發展態勢、自然環境形態等關聯因子在內的各種數據，全面深入研究不同地區、不同行業用戶的用電規律和用電行為習慣。

（3）模型構建。根據用戶特征與偏好，構建用戶用電特征模型及電力智能營銷模型。借助大數據平臺構建智能營銷場景，根據營銷情境制定不同的營銷業務方案，實現營銷方案與數據庫的互相匹配；然后通過有效預測用電量需求，準確制定用電需求側管理方案及有序用電手段，提升電力資源利用率，降低供電成本；根據客戶特性對客戶進行細分，并提供有針對性的營銷及服務策略；構建用戶信用等級模型，提升電費回收水平；監測客戶異常用電行為，避免偷電、竊電行為的發生。

（4）智能評估。實時更新數據庫，以便及時掌握電力營銷信息。借助大數據平臺對營銷實施過程進行實時監測，對市場異常數據、狀態提供在線可視化預警功能。平臺在線監控營銷態勢，及時監測營銷突發狀況，制定解決方案，反饋后期市場評估信息，修正解決方案，為下一階段營銷模式的改進優化提供科學決策依據。

2.電力智能營銷模式實施策略

（1）電能產品策略。產品是企業市場營銷的重要因素之一，保證電能產品質量是電力智能營銷的基礎和關鍵。電力能源企業對不同用戶供電質量付出的成本差別較大。依據市場中成本與收益相匹配的原則，應對消費者進行細分，對不同的客戶采取不同的電價。利用大數據技術對龐大的用戶電表進行快速區分，對各類電力用戶收取差異化電價，實現精細化管理目標。

（2）動態電價策略。大數據環境使網上競價成為可能。當分布式電源產生的電能能夠滿足電網并網條件時，即在電力營銷平臺發出售電意向，營銷平臺接受售電請求后，反饋給分布式電源，進一步詢問預計上網電量、上網價格和上網時段，然后在電力網絡營銷平臺實時售電信息。當客戶同意其上網電價并購買后，平臺即通過電網先進技術設備，自動完成網上競價交易過程。

數據交易平臺能夠變革傳統發電上網“一廠一價”的定價機制，逐步形成較為成熟的電力自由競爭市場，使得分布式電源與大電廠具備相同的市場地位，借助市場經濟杠桿，有效降低上網電價，錯開高峰，充分利用能源，保護環境。

（3）優質供電服務策略。根據客戶用電量的增量和存量、負荷率、電費回收率、電價水平、電源等級、能耗水平等指標對售電市場進行細分，利用大數據整合分析技術對用戶進行聚類分析，建立優質電力用戶庫，優先提供優質的供電服務。

（4）電力促銷策略。一是運用電力廣告進行促銷宣傳。在宣傳上側重突出電能的清潔能源屬性，引導公眾全面認知電能產品的便捷、經濟、優越等特性，并逐步形成累積的宣傳效應。二是正確引導電力客戶展_電能替代工作。通過增加電能終端消費比重，逐步促進電力客戶轉變用能觀念。

三、基于大數據的電力智能營銷實際應用

1.利用大數據挖掘潛在電能替代客戶

傳統電能替代項目的挖掘主要依靠地方經信局、環保局等部門來推進，難以保證電能替代工作的可持續推進，也缺乏對電能使用市場按行業、屬性的系統了解和分析。浙江蕭山利用大數據建設“電能替代客戶全過程服務”智能系統，收集和錄入轄區內五千多戶專變用戶能耗數據，按照行業細分，逐個開展運算模型構建，并結合專變用戶智能APP實時跟蹤更新客戶數據庫。

2.利用大數據分析客戶用電行為

福建省電力公司開展基于大數據挖掘的客戶用電行為分析，建立客戶用電行為分析模型，以龐大海量的客戶用電行為數據為基礎，對不同客戶的用電行為、用電負荷情況等基本信息進行深入分析，推進用電客戶細分管理、欠費和用電檢查風險有效預測、移峰填谷科學管理，實現科學的客戶認知、風險管理、個性化營銷和服務的目的，從而有助于提升客戶服務質量和風險防范能力。

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1 智能化建設原則

1.1 普通電表智能化應用的目標

供電企業在進行智能電網建設過程中，因各企業的基礎條件和資金條件不盡相同，如果進行全面的智能電表換裝改造，資金需求量和線路、設備的改造量都非常大。如何利用有限的資金量，利用現有的基礎設備（表計），通過技術更新、挖掘潛力，充分發揮現有條件進行智能化建設，在不大面積更換智能電表的情況下，實現普通表計的智能化應用，實現遠程抄表、遠程停送電、預付費管理、實時用電監察等，對于供電企業為此文章而言至關重要，做了大量的探索和實踐，總結了一些經驗、方案和成功。

1.2 系統建設原則

建設原則是標準化、智能化、全兼容、前瞻性。

①標準化原則。根據國網公司“集團化運作、集約化發展、精細化管理和標準化建設”的經營管理要求，我公司的系統建設立足于遵循國網公司標準，提高標準化建設水平。

②智能化原則。按照智能電網的發展建設要求，對普通表計和用電戶實行智能化管理，達到智能電表所能達到的應用管理要求。

③全兼容原則。要求覆蓋公司現在和將來的所有用戶類型、計量點、電源點；針對普通485電子表和智能電表等計量表計，實現遠程用電信息采集，實現用電信息的實時在線監測，實現全面預付費；實現智能用電信息采集系統與其他管理系統的無縫鏈接和數據共享。

④前瞻性原則。要求系統建設具有前瞻性?，F代應用技術不斷發展，系統建設的眼光要更長遠，不僅有效利用現在的技術，還需要考慮至少5 a的發展趨勢，才能保證系統的長期有效運行，保證系統的及時更新升級。

2 智能化系統框架、功能和方案

國網公司從2010年開始大力推廣智能電表的應用，取得了令人矚目的成效，為今后供電企業的智能電網建設提供了很好的建設方案。

本文的主題是在普通485電子表的基礎上進行的智能化建設模式和方案，既是智能電網的建設要求，也是對智能電表推廣有益的補充。

2.1 系統框架結構

系統框架結構如圖1所示。

智能化系統由用電信息統一采集平臺和營銷業務管理系統二部分構成。

用電信息統一采集平臺由普通電子表的采集系統和智能電表采集系統二部分構成。

營銷業務管理系統由營銷管理系統、智能電表售電平臺和短信互動平臺三部分構成。

2.2 統一采集平臺（主站）功能

用電信息統一采集平臺（主站）是控制和管理用電信息采集設備的后臺管理軟件，主要負責對采集系統硬件設備的命令、采集數據、接收數據、數據處理、數據存儲，并且負責給其他管理系統提供原始數據，主站通過采集系統，可實現對用戶的全面預付費。通過規范采集硬件設備與主站間通信的通信協議，實現統一采集平臺的標準化、兼容性，統一采集平臺既可以管理智能電表，也可以管理普通表計；將所有表計同時接入采集平臺，進行數據管理和存儲。

統一采集平臺的主要功能如下：

①全面采集、全面覆蓋。統一采集平臺可以實現對各類型用電戶和各計量監測點的全面數據采集，覆蓋智能表、普通485電子表。

②數據采集管理。系統可以根據抄表管理、市場管理、用電檢查管理、營銷分析與輔助決策等業務對自動采集數據的要求，執行數據采集任務。主要采集方式有定時自動采集、隨機召測數據、主動上報數據。

③采集點監測。實現用電戶用電信息的實時采集和異常情況處理。

④系統采集數據異常分析處理。系統自動檢查數據的完整性和合理性，發現異常數據或數據不完整時自動進行補采。提供數據異常事件記錄和告警功能。

⑤數據。對采集數據進行分類，并提供數據共享、實時信息傳送和定制數據發送服務，供營銷業務使用。

⑥數據存儲管理。系統將采集的實時數據、歷史日數據、歷史月數據以及事件數據等在數據庫中進行存儲。

⑦有序用電任務執行（遠程停送電控制）。系統通過遠程控制的技術手段對用電戶實行停送電控制，限制用電負荷，清理欠費，避免電費損失。

⑧主站實施預付費控制管理。主站根據用戶的繳費信息和定時采集的用戶電能表數據計算剩余電費，當剩余電費等于或低于報警門限值時，主站下發催費告警命令，通知用戶及時繳費。當剩余電費等于或低于跳閘門限值時，主站下發跳閘控制命令，告知用戶并切斷供電。用戶繳費成功后，在規定時間內主站應及時下發允許合閘命令，允許合閘。

⑨用戶余額查看。系統可以召測用戶終端剩余繳費余額或電量并顯示。

2.3 普通485電子表采集系統結構和功能

普通485電子表采集系統主要針對居民用戶進行用電信息采集和預付費管理，管理的表計是普通485電子表，以下典型方案可以根據現場實際情況由選擇性的配置實施，實現居民戶表管理的全覆蓋、全采集、全面預付費。

本方案是基于普通485電子表實現預付費電量電費管理系統，該系統能具有很強的適應性和實用性，建設成本和改造量比較經濟實用。

①技術特點。遠程數據通訊技術――無線分組交換技術（GPRS）；數據安全――數據加密、檢錯、糾錯等多重安全措施；本地數據組網通信技術――成熟的載波或總線的本地通信技術；動態庫技術――實現與SG186的實時數據交換。

②功能完善。遠程實時用電信息采集功能；遠程定時、凍結數據的采集和存儲；遠程停送電控制功能；預付費管理功能；臺區線損統計分析功能；階梯電價管理功能；與營銷管理系統無縫接口；用戶互動通知、查詢功能。

③系統結構圖如圖2所示。

④系統優勢。有效利用現有的485電子表，不用更換表計，投資節省；可選擇兼容性強的采集設備，便于以后普通電子表更換為智能電表時，不用更換采集設備；實現遠程實時抄表，可以隨時監測用戶用電信息；實現預付費管理，徹底消除電費拖欠；主站實時計算電費，及時準確，可執行多種電價政策；電費和用電信息安全可靠；通過主站進行電價修改調整，及時，工作量??；適應面廣，適用于原有小區改造和新建小區。

3 發展趨勢

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智能抄表核算是指在傳統的電力抄表核算工作中加入信息化和電子化的相關要素，使得電力抄表核算能在單純的計數工作基礎上實現信息采集和數據營銷的多重工作，通過人力資源利用到電腦資源利用的轉變，讓抄表工作的效率得到提升，同時也能發展新型的工作方式，使得電力服務更加具有針對性和服務更加優質化，智能抄表技術對于傳統電力抄表模式的改革主要體現在以下方面：

首先，智能抄表核算技術讓抄表的工作變得更加自動化，以信息化的采集和覆蓋方式和電力營銷的信息化系統進行某種程度上的聯結。在智能抄表核算技術中，通過自動化的抄表技術能夠從抄表的統籌出發，對抄表工作進行充分的準備，在數據的采集和審核方面也要進行相當自動化的管理，同時在出現一些異常情況的時候可以通過信息化的相關計算驗證來加大數據采集的準確率。

其次，智能抄表核算還能對電力營銷和電力收費進行一定的智能化操作，從而使得相關工作能夠更加高效率地完成。智能抄表核算技術對用戶的電量使用情況進行了精準的計算，對于電力收費公司來說，對用戶用電性質的功率、性質以及電量損耗等要素進行精確地計算能夠較好地管理在電力營銷方面的精準化營銷，以更加針對用戶的需求，尋找用戶需求和成本營銷之間的平衡點。

在收費和財務方面，智能抄表核算技術能夠通過與信息化電子系統的對接實現支付電子化，使用網上銀行等業務實現電費收取的改革，從而降低電力費用收取方面的成本，可以加強相關的電力服務。智能抄表核算系統還可以和電力公司的財務系統進行信息化聯結，從而提高電力系統信息化程度下的準確率，讓電費的數據更加具有嚴謹性，在電力公司的運營方面，加強安全性和電力財務數據及時更新方面的技術進步。

智能抄表核算技術的發展還有利于控制電力公司發展的風險，智能抄表核算技術能夠實現對用戶電量的實時測算，對電力使用方面可能產生的潛在風險進行及時預警，對電力用戶也能在某種程度上進行信用測評與歸檔，降低在電費收取方面電力公司所需要承擔的成本。對一些電力信用不好的客戶可以直接采用遠程停電的方式，在需要交費的時候減輕潛在的風險和電力公司可能會帶來的損失。

2 基于智能抄表核算技術的電力營銷業務模式擴展

2.1 智能繳費服務的相關延展服務

智能電力繳費服務依托于互聯網技術的發展和智能抄表核算技術，使得用戶能在更加方便準確的情況下繳納電費，甚至實現電力企業和客戶之間的繳費智能互動和信息、資源方面的相關共享措施。

智能繳費服務的軟件基礎建立在互聯網技術之上，用戶可以使用電力繳費的網頁端、支付寶接口、微信接口以及相關的app作為智能繳費服務的終端，實現足不出戶電力繳費。在傳統的人工抄表模式下，這幾乎是不可能實現的，智能抄表技術的出現填補了這一技術上的鴻溝，同時完善的智能繳費服務與制度還能促進電價階梯制度和用戶用電預測服務的實現。電力公司和客戶之間的完善互動很多時候也是基于這一方面的，如對客戶相關用電信息以及余額的監控就能實現智能繳費服務的互動，甚至可以根據用戶的用電需求、繳費頻率以及客戶的財務狀況進行用電預警線的劃分和繳費的預扣費，結合當地的階梯電價政策，為用戶提供更加周到和技能化的電力服務。智能的電力繳費服務的核心是互聯網和大數據的相關支撐，根據數據采購樣本的多元化，可以為部分用戶提供用電相關的檢測診斷服務，通過供電質量的監護和安全用電的監護實現對用戶用電需求的全面掌握，加強對于用戶用電安全性和節能需求的相關考慮。

2.2 智能抄表核算對用電監護服務方面的具體措施

用電的監護服務包括供電質量監護和安全用電監護兩個方面，供電質量的監護服務和在智能抄表核算工作中所取得的用戶用電需求數據息息相關，同時也能根據用戶用電中出現的相關問題對電力問題進行相關的維護與控制，在供電過程中主要針對電壓不穩、電壓驟降等問題進行供電的質量監護，通過供電頻率的變化分析、三相不平衡的相關分析以及諧波分析等技術對供電進行全面的核算與控制，一般采用基于智能抄表核算技術的用電質量實時監護對供電質量進行控制。

安全用電的相關監護服務是根據客戶用電中發生的一些可見綜合統計對用戶在用電過程中發生安全風險的概率進行評析，從而提供給客戶一些安全用電的建議指導，對一些設備運行以及用電過程中可記錄的安全問題進行全面的監控與分析，如設備運行的安全問題、電壓異常的問題、和外部環境數據導致的一些異常問題都要進行準確的分析和規劃，從而保障客戶在用電過程中利益得到最大限度的保護。這一切都建立在針對用戶的智能抄表核算技術所收集的各種數據上面。

用電相關的監護服務包括以下幾個主要的流程，通過這些流程可以對用電監護的服務業務實現更加科學合理的方案制定，從而保障客戶利益、實現客戶需求：

首先要根據客戶的需求結合相關的用電屬性進行需求分析，根據以往只能超標核算技術所產生的數據進行數據分析，這一過程中可能會出現相關的缺失數據，需要工作人員根據其它的數據進行合理的預測和補全，以便順利建立用電相關的監護模型，在不同的電力應用場景之下要采用不同的電力模型進行相關的規劃和處理。最后根據模型來進行監護方案的具體制定，在企業內部進行監控方案的可行性評估，最后再將這一方案貫徹落實到用戶用電的具體規劃之中。在方案實施的過程中還要加強與客戶的規劃聯結，與客戶進行積極且及時的溝通，這樣才能加強整體市場監護方案的競爭力，從而更好地滿足客戶的相關需求。

3 結束語

電力營銷業務模式的創新是基于智能抄表核算技術而實現的多個領域綜合統籌，是未來電力營銷業務發展的重要趨勢之一，電力工作人員要從實際出發，切實考慮到當地的電力應用情況，從而加強電力工作開展的效率。

參考文獻

[1]郭靖琪，許多紅，丁筱筠，等.基于智能抄表核算的電力營銷業務模式創新[J].通訊世界，2016，2：272-274.

[2]岳虎.用電信息采集系統的建設應用與研究[D].燕山大學，2015.

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一、智能電能表智能倉儲和自動化校驗系統概述

智能電能表智能倉儲和自動化校驗系統把近些來發展的電能表智能化檢定系統和成熟、先進的倉儲物流輸送技術結合于一起，進而把電表上料的檢定、出庫、料裝箱、下箱表入庫、物流配送等等所有的過程實現自動化和智能化，將智能檢定和倉儲的管理一體化模式。

1、一體化系統設計原則

①按照嚴格計量的檢定規范和要求，對系統進行建設和設計。

②系統的設計要把完整性、可靠性、先進性、實用性、安全性以及經濟性考慮到，運用模塊化進行設計，使結構簡單化，方便拓展。

③電力營銷系統要有效把電力營銷業務應用系統的業務流程和功能相結合，它是趨向電力企業的營銷主體業務平臺，通過對接口規范的高效的合理設計，來實現各系統之間的信息相互交流，從而達到完成系統的各項業務功能。

④該系統組成部分分智能檢定和智能倉儲物流輸送系統，通過這兩大系統的相互合作，完成各種下表計檢定、入庫、出庫、物流配送智能和分揀等任務。

2、智能一體化系統設計的方案

（1）智能檢定系統的設計

電力智能檢定系統的組成是由三相以及單相電能表耐壓裝置、傳輸裝置、檢定裝置、上料裝置、自動接拆線裝置、像識別裝置、圖自動封印裝置、下料裝箱裝置等部分構成。實現電能表的自動化傳輸、自動上料、自動接線、智能分揀、自動檢定、自動定位、智能圖像識別、自動拆線、自動費控功能檢測、檢定、檢測作業的所有過程智能化和自動化。

電力智能檢定系統是運用成熟的智能化程控式電能表檢定裝置和機械、先進的電子自動化生產控制技術，實現電力智能電能表檢定所有過程智能化和自動化，擺脫智能電能表裝箱等大量重復的、裝拆線、機械性的工作，降低勞動強度，提高工作效率。分揀機構自動分配至各檢定裝置表位并準確定位，在傳輸過程中自動掃描電能表條碼局號，自動接線裝置對各表位電能表的電流、電壓、輔助接線端子實施可靠壓接。

檢測、檢定內容包括電能表品牌的核對、參數核對、耐壓試驗、時段投切試驗、常數校核、潛動試驗、基本誤差測試、秒脈沖檢測、啟動試驗標準偏差測試、費控功能檢測、安全認證檢查等。在對智能電能表檢測、檢定時，利用數字式溫度傳感器，把被檢定的每一塊電能表的電流接線柱進行溫度測量，當超過溫度預定的閥值時，系統就會報警和自動切斷該表位的電流回路。檢測、檢定完畢后，系統自動向營銷系統上裝檢定結果。

（2）倉儲物流輸送系統的設計

倉儲物流輸送系統的整體構架的組成是由巷道式堆垛機、控制終端、立體貨架、傳輸帶、周邊出入庫配套機械設施、后臺程序、監控計算機和管理軟件等構成。當構建智能倉儲物流輸送系統時，要先對供電企業的表計流轉規劃和流轉規模進行計算，并考慮企業所需的倉儲能力和今后的發展，確定立體表庫的出入庫托盤數、庫位數、存儲單元尺寸這三個決定倉儲系統的投資規模、整體運作效率和操作成本、設備數量的主要參數。智能倉儲物流輸送系統是把高架立體倉庫與信息管理以及物流輸送線控制集成在一起，控制指令按照要求實現各類狀態電能表倉儲管理、物流輸送管理、出入庫管理的自動化和智能化。

電力智能倉儲物流輸送系統有合格回庫、新表入庫、自動貨位調整、待檢出庫、自動清點統計、配送出庫等功能。根據電力營銷業務系統的流程，對合格品、按預先電能表出庫原則，形成配送出庫方案和待檢出庫，按不同任務分配不同的出庫口。

二、智能電能表智能倉儲和自動化校驗系統的應用

為使一體化系統的運作與電力營銷業務功能相互結合，實現系統的一體化模式，須根據系統一體化模式的具工作流程，把營銷系統信息交互的接口規范上設計各系統功能節點。

①查詢電能表的參數。電力智能檢定系統是利用接口向電力營銷系統來查詢檢定流程內所需的被檢表的參數，根據檢定不同到的內容，以作為相關檢定參數和檢定方案的設置依據。

②獲取檢定的任務。智能檢定系統通過接口向電力營銷業務應用系統查詢下載檢定流程的內容，當電力營銷系統中的檢定流程流轉到檢定環節時來作為檢定的作業任務。

③獲取合格的電能表倉位碼。當電力智能檢定系統檢測到數據、上傳檢定后，自動向電力營銷系統查詢合格電能表可裝箱的信息倉位碼。

④上傳裝箱的明細。當系統裝箱完成后，電力智能檢定系統就會向電力營銷業務應用系統返回裝箱的明細信息。

⑤上傳檢測和檢定的結果。當電力智能檢定系統完成對電能表的檢測和檢定后，將被檢表的檢定結果就會自動上傳到電力營銷系統的檢定流程。

⑥合格表的回庫。當智能檢定系統上傳裝箱明細信息后，利用接口向倉儲物流輸送系統傳遞合格表的裝箱入庫信息，由電力營銷系統觸發入庫，倉儲物流輸送系統接收到入庫信息后，根據入庫方案入庫。

⑦上傳耐壓的結果。當電力智能檢定系統完成對電能表的耐壓檢測后，把被檢表的耐壓結果就會上傳電力營銷業務應用系統的檢定流程。

⑧待檢表的出庫。當電力營銷系統進行任務校驗時（裝用前的校驗、任務來源有抽檢等），流程發送到出庫環節，倉儲物流輸送系統在接收到相應的出庫信息后，同時電力營銷系統利用接口向智能倉儲物流輸送系統傳遞出庫信息，根據庫存情況向電力營銷系統反饋將出庫的詳細信息，等到電力營銷業務應用系統根據出庫要求驗證通過后，由倉儲物流輸送系統生成出庫訂單，并觸發出庫。

⑨配送的出庫。根據出庫原則，對庫內合格品表計生成配送出庫方案，電力營銷系統流程就會按不同的配送地點分配到相應出庫口。

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結構化決策涉及到的變量較少，只要采用專門的公式來處理相關信息，就能夠得到準確的答案。通過計算機語言來編制相應的程序，就可以在計算機上面處理這些信息。結構化決策完全可以用計算機來代替。日本的有關統計數據表明，在企業管理中有44%的工作是屬于常規的工作，在這些工作中有許多是具有規律性的，完全可以由計算機來代替以往的人工處理。另外56%需要思考的工作，其中也還有一半為規律性的工作，同樣也可以由計算機來完成。

在非結構化決策中，可能提供出很多正確的解決方案，但是沒有精確的計算公式能夠計算出哪個解決方案是最優。也沒有規則和標準能夠衡量那種方案是最佳解決方案。例如：公司在市場活動中剛剛發展的新客戶與原有的老客戶相比較，那一類客戶更能給公司帶來大的利潤？目前公司中最大的一些客戶存在的價值是什么？35歲以下年齡段的客戶對公司是有利可圖嗎？應該采用何種方式來改變公司的形象？諸如此類的問題，在沒有決策支持系統作基礎的情況下是難以迅速而有效地進行決策的。

作為客戶關系管理基礎的決策支持系統（decision support system，DSS）具有高度的靈活性和良好的交互性。適用于非結構化決策的客戶關系管理系統，將決策者與決策支持系統密切聯系在一起，并通過信息技術為其決策提供特定的支持功能?？蛻絷P系管理系統具有高速、大量信息和復雜處理的能力，能夠幫助決策者建立決策時的信息模型，而決策者則是有這豐富的經驗、實踐知識、直覺和判斷能力，并且熟悉決策的全過程。客戶關系管理中的決策支持系統并不能夠替代決策者本身，它的主要功能是提高決策者的決策效率，幫助企業的決策者的強化洞察力。企業決策者的知識、技能和IT技術的完美結合，使得決策者能夠面對迅速變化的市場做出及時的響應，并有效地配置企業的各項資源。

大多數客戶關系管理軟件中的決策支持系統由三個部件組成：數據管理、模型管理和用戶界面管理。數據管理：DSS中保存了客戶和管理的信息。促公司的內部信息外，還包括外部信息，競爭對手信息、行業發展信息、模型管理：DSS必須要用模型，以對信息進行分析。利用模型產生決策所需的信息，輔助決策者做出產平類便和庫存歲平的計劃。用戶界面管理：企業的決策者通過用戶界面存取信息并制定決策者所需的分析模型。

CRM中的商業智能

在CRM的解決方案中，用計算機來模仿人的思考和行為來進行商業活動即商業智能的應用（business intelligence，BI）非常普遍。據統計，全球企業的信息量平均每1.5年翻一番，而目前僅僅利用了全部信息數據的7％。隨著知識經濟時代的來臨，記錄客戶與市場數據的信息和信息利用能力已經成為決定企業成敗的關鍵因素，越來越多的國內外企業已經根據信息流和數據分析技術進行企業重整，傳統的數據記錄方式無疑被更先進的商業智能技術所代替。據預測，到2001年，全球商業智能市場將達到700億美元。在商業智能解決方案的幫助下，企業級用戶可以通過充分挖掘現有的數據資源，捕獲信息、分析信息、溝通信息，發現許多過去缺乏認識或未被認識的數據關系，幫助企業管理者作出更好的商業決策。

最近，IBM公司推出了幫助企業規劃、執行、修正并跟蹤企業市場營銷活動的全新商業智能軟件——Decision Edge for Campaign Management（簡稱DECM）。DECM軟件是端到端客戶關系管理解決方案（CRM）中的重要部分。它不但能夠對來自事務處理系統、呼叫中心、網站的顧客信息進行處理，使公司的的所有部門共享這些信息，而且可以通過顧客選擇的渠道發送信息。這樣，市場經理就可以更加全面地了解顧客關系狀況，并有效地評價市場營銷活動的結果。DECM軟件可以調節DB2通用數據庫的對應性和可伸縮性，使市場營銷人員更好地管理不斷擴大的顧客數據庫。與IBM公司 DB2 Intelligent Miner軟件系列一起使用，它還可以幫助企業發現更多的銷售機會。今年5月12日，臺灣安泰保險宣布采用IBM的商業智能解決方案分析、管理客戶信息。該解決方案將增強安泰保險對其競爭對手業務的了解，提高公司業務發展預測和新業務的開發能力。

在IBM的幫助下，臺灣安泰人身保險公司已經建立了分析、引導客戶需求，為客戶及其商實時提供最新信息，贏得競爭優勢的機制。同時，這個解決方案還為安泰保險公司提供了靈活的因特網連接功能，為今后完善客戶關系管理功能奠定了基礎

商業智能BI包括專家系統、神經網絡、遺傳算法和智能等幾個方面?！禗M Review》是美國排名第一的商業智能和數據倉庫雜志，每年都要進行100強軟件廠商的排名。SAS公司在2000年度排名中名列第一。它的產品可以幫助客戶識別最有力的客戶群，并揭示其中的特性；分析用戶訪問路徑的規律，改善電子商務的策略；通過準確的形用評分提高客戶的利潤貢獻度；進行欺詐檢測、客戶流失管理、非法侵入檢測以及其他需要預測和貴測發現的應用等等。在SAS Enterprise Miner中提供：聚類分析、SOM/KOHONEN神經網絡分類算法

專家系統對于診斷性問題和指令性問題非常適用。診斷性問題是指需要回答“發生了什么事”的問題，相當于決策的情報階段。指令性問題是只需要回答“我該做什么”的問題，相當于決策的選擇階段?？蛻絷P系管理軟件中的市場百科全書就是這種專家系統。用戶只需向專家系統提出需要解答的問題的是適合表象就能夠得到圓滿的答復。Broadbase(納斯達克股票市場代號:BBSW)在消費者分析和營銷自動化市場上領先的公司。最近，通過收購在個性化實時營銷流程方面最佳的Servicesoft公司，Broadbase可以提供智能型、不間斷和自動化的產品。已有230多家藍籌股公司安裝了Broadbase公司的軟件，其中包括有：柯達、AMD、本田、佳能、ADP、中國惠普等等。

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公司是國內最早提供電力企業信息門戶系列軟件及解決方案的系統集成商之一，是國家電網公司企業信息門戶二期建設的三家入圍實施廠商之一，目前在國家電網公司下屬省級公司在線運行的企業信息門戶項目建設中排名第一。

電力信息化解決方案提供商的資質相當于身份證，擁有“國家計算機信息系統集成一級資質”等高資質的企業易于中標優質項目。海聯訊歷來重視企業資質，2006年即已獲得國家計算機信息系統集成一級資質，借助于該資質，海聯訊在電力行業“十一五”信息化規劃之初便已介入此領域，通過競逐高端項目取得先發優勢。

國內從事信息技術服務的企業眾多，但專業從事電力行業系統化業務的企業較少，因此雖然公司營收規模在行業中占比在1%左右，位列行業前五，但在電力系統的信息技術服務領域是行業龍頭。

進入“十二五”期間，“智能電網”建設規劃的實施、新興應用領域的不斷出現以及產品更新換代的需求將推動電力信息化的發展，預計到2015年我國電力信息化投資額可達近400億元，復合增速在15%左右，海聯訊將充分受益。

研發能力優秀營銷渠道完備

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隨著智能電網成為各國電力行業研究熱點，南方電網公司確定了以智能電網為目標的發展戰略。傳統的通過足夠備用和裕度來構建發電輸電和配電以適應用戶需求的變化、恢復設備停運的電力企業運營方式將被具有自愈、互動、分布式、發達交易市場和優化資產等特點的現代智能電網所取代。

1　電力營銷發展現狀

隨著社會的發展，電力企業體制改革的推進，電力逐步由“緊張”向“過?！薄⒂伞百u方市場”向“買方市場”轉變，供電企業同樣面臨著日趨激烈的競爭。能否在競爭中保持優勢地位，獨樹一幟，不斷發展壯大，因素固然很多，其中良好的服務無疑會起到至關重要的作用。為了推進營銷體制和營銷管理的創新，完善服務功能。提高服務水平，努力追求企業效益和客戶利益最大化，電力營銷已經在以下幾個方面有了一定的提高：

(1)轉變觀念

目前電力營銷工作對員工進行觀念推廣，主要有四個方面的轉變：從管理型向服務型轉變；從限制型用電向開放型用電轉變；從賣方市場向買方市場轉變；從埋怨客觀原因向積極迎接市場轉變。

(2)優化營業和服務流程

通過各種方法完善服務手段，減少流轉環節，減少審批程序，簡化工作流程，節約用電客戶的辦事時間，提高企業的辦事效率。

(3)加強服務監督

加強服務監督，虛心聽取客戶意見，適時改進服務工作，提高服務水平。如設立公示監督電話，擺放意見簿、投訴箱及客戶意見收集卡和客戶調查問卷等，提高了營銷工作的透明度。

然而目前的電力營銷仍存在“營銷管理技術水平有待提高，未實現需求側管理要求”等問題。

2　智能電網形勢下的電力營銷特點

由于我國能源分布與經濟增長模式，障電力負荷安全可靠和電能質量需要長距離輸電的大電網和數字電網的高級應用，新能源接入對即將高度市場化的電力營銷帶來新的機遇和挑戰。智能電網下的營銷方式將更加智能化，與傳統的電力營銷相比，主要有以下方面的特點：

(1)數據采集、計量方式

傳統營銷方式采用單向采集，計量裝置分布深度不夠。而智能電網形勢下的營銷方式由用戶設定部分參數從而進行深度計量，可面向用戶、web，具有收發能力：

(2)分析時序

傳統營銷方式以事后評估為主，輔以少量的預警分析。而智能營銷著重于事前預警、過程監控、風險即時分析、全景展示等各個營銷時序環節。

(3)體系結構、面向對象

傳統營銷方式以電網公司內部業務流程為研發對象。而智能營銷面向業務流程、面向營銷需求、面向用、供、電單元需求，自定義重構能力強。

(4)高層分析、應用功能

傳統營銷以營銷指標展示、報表統計分析、簡單數據挖掘為主。智能營銷以市場微觀波動因子識別、需求特性深度挖掘為主。

(5)體系目標

傳統營銷完成電力營銷業務，提供一定輔助。智能營銷具有決策支持的功能，使得營銷各環節可觀、可控、能明確響應售電市場各類微觀波動因子，自動提出應對策略與方案評估。

3　智能電網形勢下的電力營銷優質服務策略

優質服務是企業發展核心，優質服務是電力企業的生命線，是電力企業拓展市場的通行證，是打造電力品牌的根本途徑。根據智能電網形勢下的電力營銷特點，提出了基于智能電網的電力營銷優質服務的策略如下。

(1)保障電網安全穩定運行

保障電網安全穩定運行，是做好優質服務的基礎。電力對于客戶的優質服務，不同電壓等級的安全輸、送、變電的安全運行，用電設備的安全可靠等都是不可缺少的。提高智能化的電力設備在線監測診斷技術水平和智能調度技術水平是優質服務的硬件基礎

(2)轉變思想觀念

轉變思想觀念是強化優質服務的前提，是強化優質服務的前提。面對日趨激烈的市場競爭，電力企業必須以優質高效的服務參與市場競爭。

(3)建立智能營銷技術服務管理系統

智能電網框架下的先進的計量、通信和控制手段對于建立智能營銷技術服務管理系統也起到非常關鍵的促進作用。先進的智能營銷技術服務管理系統應具備以下功能：

減少電力公司的運行費用、提供給用戶準確和及時的電費清單；

改善計費過程并提高用戶滿意度；

運用電表遠程診斷和可即時讀取的功能，改善對用戶的服務；

具有遠程接通和斷開的功能，可有效地進行用戶管理；

為用戶提供更多電價和服務的選擇；

提供大量的用電和網絡狀態信息，使得用戶可以為節能或減少開支而調整用電習慣，而電力公司則可制定更有針對性的系統改造計劃；

能支持用戶側的分布式發電的接入

為智能電網和其他系統未來高級應用建立基礎設施體系。

(4)實現分時電價管理，向需求側管理發展

通過智能化的手段，分析需求特性，利用中短期時變電價推動等對建立分時動態電價機制，包括依據電網運行特點與需求特性的長、中、短、超短期資費方案設計。

(5)緊密聯系地方政府及地方企業

及時與地方政府溝通，獲得地方發展信息，進行服務周到的項目規劃，保證企業獲得搶占到市場的先機；二是經常與所在地企業交流溝通，解決電力供應等存在的困難和問題，及時優質的為他們提供電能服務，促進企業做大做強，也為自己獲得新的經濟增長點。

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1.給智能化小區下定義。對于我國而言，給出的關于智能化小區的定義有很多種，但并沒有一個準確的概念，其中最具科學性的一種是2001年國家建設部提出的一個基本概念：“通過互聯網等手段進行信息傳輸，將各種信息服務與管理通過網絡推送以實現信息的實時共享，創造快捷高效的服務與管理，提供安全舒適的家居環境”。總的來說，智能化小區就是在一定地域范圍內多個具有相同或不同的建筑物按照統籌的方法分別對其功能進行加強，在提供安全，智能，可持續發展的基礎上，實現資源充分共享，統一管理加控制，提高小區性能價格比指標，提升物業各方面智能水平。2.電力營銷。在不斷加強的電力市場中，電力營銷是以用戶的需求為基本出發點，通過供用關系，給電力用戶一個安全、合格、經濟的電力商品模式，電力市場屬于電子系的關鍵電力市場營銷通路。電力企業是把電能作為商品來進行銷售的，只有將電力產品銷售出去后才能換來企業的效益。電力公司就是在利潤的最大化下進行電力銷售，拓展電力銷售的隱藏性利潤。營銷部的主要工作職責包括貫徹執行國家各項電力法規、政策及各項規章制度，同時負責電力營銷的安全生產和安全輸送，努力消滅各種事故。3.項目管理模式。項目管理，在有限的資源約束下，運用系統的觀點、方法和理論，對項目涉及的全部工作進行有效地管理。實現電力生產為小區各用戶提供電力輸送及銷售等服務,通過管理上的優化，對小區電力提供最佳電力服務。讓小區電力結合高端住宅生活品質，用最優化的電力解決方案給用戶一個五星級的電力解決服務。這包括策劃、進度計劃和維護組成項目的活動的進展。項目管理專業是一個管理學分支的學科，指在項目活動中運用專門的知識、工具和方法，使項目能夠在有限資源限定條件下，實現大發展。

二、智能化小區電力營銷項目管理模式分析

1.計劃管理。在進行智能電網建設、實現雙贏。除此之外，在基層平臺上的電力營銷智能化系統需要先進的基礎設施的支持和服務，這是實現客戶對信息的實時分析、數據發掘和數據庫更新的先進手段。制定合理的客戶知識管理方法、客戶信用評價等級、客戶管控策略以及客戶資源評價準等則是保證電力營銷智能化系統有效落實和快速發展的基礎和動力。這種計劃管理方式所帶來的雙贏局面，讓用戶和電力企業都可以感受到智能化的先進性。2.實施管理。隨著電力系統改革的不斷提高和市場的進一步開放，電力營銷實行精細化管理，可提升企業運營的效率，提高服務水平。按照現代營銷管理方法和精細化管理方式，建立營銷技術云系統，建立客戶數據管理實時反饋系統，及時補充信息，分析客戶的需求量，進行市場開發方案的修改等。電力營銷已成為供電企業的關鍵業務，以信息化推動精細化管理，對服務功能進行重新整合，實現供電營銷業務的流程化。進行精細化管理，要完善制度和標準，改善工作流程，認真嚴格考核，將管理理念貫徹到具體工作中去，取得實際的效果。3.檢測管理。電力營銷監管是維護用電秩序、保護人民群眾的用電利益，加大電力檢查力度，增強國家對用電的監督和管理，強化電力企業的內部管理和約束的重要手段。建立監測站對小區用電高峰和低谷的全天候監控。因此，當前的電力企業普遍將電力檢查作為其日常工作的重點內容，在電力營銷檢查中，通過加強人員配置、完善相應的管理規定、加強電表的改造、運用互聯網的便捷性等方式，逐漸提高電力營銷監管的作用。之后對智能化小區數據再進行分級處理，分級審核。對其情況進行預估判斷，對其問題進行深層次改革。

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1智能電網對并網電價的影響

我國現階段發電企業的上網電價，均是按照國家發改委所制定的“一廠一價”的規定來擬定，并且供電企業的銷售電價也均是由國家發改委來進行統一的擬定。智能電網下大量分布式電源用戶的發電，尤其是生物質、風電等均能夠發電的當下，各個新興發電行業均快速發展，當前所規定的“一廠一價”的規定，使得上網電價受到了極大限制，同時也使得供電公司購電的平均上網電價升高，從而致使供電企業成本增加。

2智能電網對價格體系的影響

在智能電網發展期間，價格較高以及并網難度較大等各方面因素是致使電源發展受到限制的關鍵，水能、風能以及太陽能等分布式能源均源自自然，其本身的限制就相對較大，其隨機性與間隙性直接影響著電能質量，使其與大型常規化能源發電之間會存在較大的差距，并且因規模限制和技術水平的因素，目前的分布式電源發電成本也較之常規的能源發電成本更高。為此，隨著智能電網的持續發展，擬定與其特點相符合的價格形成機制非常關鍵。

3智能電網對計量通信的影響

從根本上來看，智能電網簡單來說就是數字電網，甚至可以將其稱之為數據電網。在對數據質量進行衡量的關鍵應當放到數據的實時性與準確性上。分布式電源在并入到智能電網中時，首先應對這些數據的可靠性和準確性進行確定。上網電量的多少，雙向計量的獨立性，峰谷電價的計量，智能電網中數據普遍是經由智能電表來實現實時計量，但如何保證數據的準確、實時，成為了營銷需要考慮的新方向。而智能電網的隨機性、分布性、間歇性以及并網多導致的雙向潮流計算這些都會在很大程度上致使電力計量難度增加目。

供電企業可通過智能電網所具備的雙向通信信道，對所需用戶數據進行自動采集，實時掌握智能電網的運行情況，并對用戶的用電模式進行響應，以此實現對終端售電市場未來發展趨勢的預測，從而擬定更加靈活多變的營銷方案，促使用戶能夠積極參與到需求側的熱情響應中，從而更好的掌握終端零售市場的變化，并能夠對電力供需缺口進行平衡，以此實現互動式地電力營銷。

4智能電網對需求側引導的影響

在智能電網下，電力營銷的關鍵在于能夠對用戶的需求做出及時的響應。它要求能夠實現實時交互和能量流的平衡，電力營銷必須對需求特性波動因子進行仔細的跟蹤，及時掌握售電市場的圍觀波動因子，以便能夠及時對其變化做出響應，通常情況下，以需求特性波動因子偏離供應曲線幅值大小來實現對指標的量化。智能電網的曲線會同時對所供應的曲線出現正負兩種不同的影響，正數主要對電源發電進行表示，其能夠對電力負荷供應進行增肌啊，負數則會對負荷供應進行減少。當實際負荷曲線超過供應曲線時，其充分表明供給低于需求量，可通過DER.正曲線來加大供給量。同理可得，當供給的曲線低于實際負荷的曲線時，通過該曲線的負曲線，即可實現對供給量的減少。通過對智能電網電源實時投切進行控制，能夠實現對負荷曲線偏離供應曲線幅值的有效控制，從而更好的展現一體化的聯動特性，從而實現對電力市場的宏觀調控。

電力網絡營銷則能夠結合電力市場的實施偵測結果，即可實施掌握電力負荷需求變化情況，并能夠通過電價差異這一經濟杠桿來實現對電力用戶向更利于供需平衡發展的方向引導，并能夠促使電源負荷曲線能夠對實際負荷曲線以及供應曲線之間存在的差值進行填補。

在傳統的電網模式下，電力營銷能夠調配的發電資源相對來說非常的少，同時其控制的結合度與實時性均不能夠得到有效保證，也不能夠較好的對各種資源供需矛盾進行協調，從而促使電力市場的售電風險隨之下降。但智能電網模式下，售電均價、運行成本、經濟效益以及售電量等電力營銷方面都面臨著巨大的變革，并會從根本上對用戶單向售電的基本模式進行改變，并網后的售電也會給供需雙方的利益帶來較大的影響。

5智能電網對終端用戶的影響

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02 恒寶保持著快速穩健的發展勢頭。尤其是最近兩年，銷量增速更是達到68.3%、53.8%。企業發展如此迅速，您認為主要動力是什么？

卡行業未來將繼續保持蓬勃發展的態勢，這為公司帶來加快發展的良好機遇。3G通信業務發展迅速，移動支付業務廣泛應用，EMV遷移（磁條卡向芯片卡遷移），政府加大推廣社保一卡通等新動向將為行業市場帶來新的熱點和商機。一卡多用、電子錢包、非現金小額支付將主導未來行業應用市場的發展方向，移動支付卡、金融IC卡、市民卡、社?？ā⒍惪乇P等將成為卡產品應用領域的亮點。移動通信仍然是整個智能卡市場的最大應用領域，其市場份額仍在60%以上，而以EMV（歐陸卡、萬事達卡、維薩卡聯合組織）和PBOC（中國人民銀行）制定的標準規范為基礎的多應用金融IC卡市場容量同樣不可低估。在良好的市場機遇面前，我公司抓住機遇，從市場開拓、產品研發、成本控制、提高服務等幾方面入手開展工作，取得了比較好的業績增長。

03 恒寶目前所處的市場競爭環境如何？與其他同類型企業相比，恒寶核心競爭力體現在何處？

目前，卡產品市場空間進一步加大的同時，智能卡行業整合加劇，業內集成化、高端化和低成本競爭趨勢明顯。全球排名前三位的競爭對手是金雅拓、捷德、歐貝特，國內的競爭對手包括握奇數據、大唐微電子、天喻信息、東信和平、北京華虹、上?？滤沟取C卡市場處于周期性波動的上升期，行業供給規模繼續擴大，金融IC卡、通信IC卡產量增加是主要動力，國內的EMV遷移以及移動支付、社保卡等行業性發展機遇為卡類制造企業帶來了較好發展機遇。

我公司核心競爭力主要體現在以下方面。

從卡基、模塊封裝到IC卡封裝和IC卡芯片個人化，公司擁有智能卡生產最完整的產業鏈，因而在成本控制、效率提高、縮短交貨期等方面擁有領先的競爭力。

研發能力、技術儲備提升較快，在金融IC卡、移動支付、社保、二代/三代USBKEY等主要智能卡應用領域擁有能滿足未來市場需求的產品和解決方案，多領域、多市場、多品種的綜合競爭能力較強。

移動支付的多方案儲備讓公司在移動支付市場擁有了較好的市場占有率和未來市場的開拓力。

社?？虞d金融功能對生產企業增加了銀行卡資質的要求，我公司擁有各項銀行卡資質，銀行卡市場占有份額連續多年全國第一，這有利于公司在未來的社?？ㄊ袌鲋懈玫赝卣箻I務。

公司是江蘇省軟件企業，享受軟件產品退稅優惠；是國家高新技術企業，享受所得稅優惠政策。

04 近幾年，企業在優化、完善產品線方面做了什么樣的具體工作？采取何種手段來提升研發實力，打造最先進的優質產品？

近年來我們主要通過以下工作的開展來優化和完善公司的產品線：①緊跟卡行業發展趨勢，加大高端智能IC卡的研發和產品儲備，保障一旦市場啟動公司就能迅速地開展相關業務。②延伸公司的產品線，公司原先生產智能卡模塊都是外購，2007年公司開始加大模塊封裝的研發力度，添置了模塊封裝生產線，使得公司交貨周期大大縮短，能夠更好地為客戶服務，同時也降低了生產成本，提高了市場競爭力。

在提升研發實力方面，公司主要采取以下措施：一是加強研發隊伍建設，注重人才的培養和引進；二是強化產品技術委員會的職能，布局高端智能卡新產品方案；三是抓好金融IC、通信IC等重點產品的技術優化工作。

05 在市場拓展方面，恒寶較之以往有無突破？在營銷體系的架構上有無相應的變化與創新?

隨著公司規模的擴大以及產品結構的變化，公司在擴充營銷隊伍的同時，加大營銷制度的建設力度，注重營銷人員業務素質的日常培訓與提高，完善了營銷大綱和考核體系。公司還在營銷一線補充了研發人員，在做好對客戶的技術支持的同時加強對一線市場的了解與信息采集，有機地把營銷與研發結合起來，為公司開發市場真正需要的高端智能卡產品提供第一手信息。

06 據了解，2005年恒寶成立了國際業務部，專門負責國際業務的開拓。能否請您介紹一下，迄今為止，國際市場業務開拓如何？

我公司國際市場業務開拓順利，業務增長速度較快，年平均復合增長率達到35%。2011年度，公司國際市場業務銷售收入達到近8000萬元。公司海外業務的定位是以金融IC卡為主來拓展和占領市場，未來的目標是海外業務要力爭占到公司整體銷售規模的一半，并通過拓展海外業務的經驗來帶動國內高端卡的發展。

07 據了解，企業還下設恒寶國際有限公司，恒寶智能識別技術有限公司，北京東方英卡數字信息技術有限公司三家子公司。請例舉一下，三家公司在企業經營中是如何實現互動，從而為客戶提供一整套產品和服務，甚至一些增值服務的？客戶的反響如何？

三家子公司既是股份公司的完善和補充，也是對外的窗口，東方英卡是公司進入中移動的窗口，智能識別公司是公司物聯網解決方案的窗口、新加坡國際是公司進入和拓展國際市場的陣地。子公司依托股份公司強大的生產、研發實力開展業務，同時收集和反饋市場最新產品信息，配合公司整體的發展戰略開展業務，例如東方英卡的移動支付項目、智能識別的煙花爆竹項目、新加坡國際的金融IC卡項目，都是在公司整體資源的協調統一下完成，客戶對公司的產品及服務滿意度較高，業務得到穩定的發展。

08 關于企業的內部管理，無論是人力與資金配備、機構架設抑或是管理手段等方面，恒寶又進行了怎樣的調整與創新，來提升企業整體效率，以適應外部經濟環境的變化？

作為一家上市公司，內部治理水平的不斷提高是要長期堅持的工作。自2007年上市以來，公司依照《公司法》、《證券法》、《上市公司治理準則》、《深圳證券交易所股票上市規則》和中國證監會有關法律法規的要求，不斷地完善公司法人治理結構，建立健全了一整套的公司內部控制制度，有效而科學地規范公司日常經營運作，在三會運作、投資者關系管理、大股東行為規范、董監高人員履職等方面的管理水平得到了不斷的提高。2011年8月，公司正式啟動實施ERP系統管理，這將有助于公司銷售、計劃、生產、采購、財務、質量等部門在管理及協作的規范化、流程化、透明化水平方面的提高，將進一步促使公司綜合競爭能力的提高，提升公司整體的素質和效益。

09 據了解，恒寶在進入制卡行業以前長期從事票證印刷業務。那么公司早前所積累的經驗對于企業的后期發展有什么樣的幫助嗎？

有很大的幫助！公司長期從事安全印制業務，生產卡基具有先天的印刷工藝、設備、技術、人員等方面的儲備，從而使公司擁有相對于大多數競爭對手更加完整的制造鏈，在數字管理以及印刷方面擁有多年的經驗積累，該類經驗有效運用于卡類產品的制造，使公司部分產品和工序的制造工藝水平優于同類企業。例如，在生產紙制密碼卡的過程中，公司自主開發了紙質密碼卡V3.1版生產新技術，通過對傳統紙質密碼卡工藝和生產設備的創新，生產效率成倍提高，紙制密碼卡的日產量是傳統工藝的五倍以上，而設備投入只有進口設備的四分之一。

10 面對目前嚴峻復雜的國內外經濟形勢，恒寶有何應對措施？未來的規劃如何？

作為一家智能卡高新企業，恒寶始終堅持狠抓如下幾個方面工作，應對國內外嚴峻而復雜的經濟形勢。

一是狠抓研發實力的不斷提升。通過研發費用的持續投入、人才引進與培養、機制優化等措施來促使公司在高端智能卡產品的市場應用、技術創新、項目儲備上保持競爭優勢。